時間：2022-12-28 06:54:10
開篇：寫作不僅是一種記錄，更是一種創造，它讓我們能夠捕捉那些稍縱即逝的靈感，將它們永久地定格在紙上。下面是小編精心整理的12篇網絡事件營銷方案，希望這些內容能成為您創作過程中的良師益友，陪伴您不斷探索和進步。
美國社交網站Facebook于2月2日正式向美國證券交易委員會遞交IPO申請，擬融資50億美元，公司估值近1000億美元，由此將成為迄今為止全球互聯網領域最大的一次IPO。面對社交網絡的流行，企業如何應對？
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目錄
第一章 結緣數字營銷：從藏在深閨到風靡全球
江湖三年 風起云涌
對話網絡整合營銷傳播
第二章 哪些行業適合：互聯網營銷的行業姻緣
家居建材行業
家電/小家電
快速消費品
汽車行業
房地產
3C產品
服飾鞋帽業
第三章 必做的功課：深度＆精準分析
品牌營銷現狀分析的幾項內容
目標受眾與消費群體、網民匹配度分析
企業重點推廣產品的賣點分析
傳播內容與通路分析
推廣效果指標分析
第四章 幾種路線和噱頭：整合、病毒、互動、口碑等
整合的魅力
創意制造：病毒式營銷/傳播
互動：參與的力量
口碑：群眾的力量
1.0、2.0與3.0：代際的力量
精準
社會化媒體與社會化營銷
協同
營銷四力
第五章 十二種潮流方式大解密
方式一：搜索營銷
方式二：網絡新聞營銷
方式四：網絡活動營銷
方式五：網絡博客營銷
方式六：網絡社區營銷
方式七：網絡視頻營銷
方式八：網絡動漫與圖片營銷
方式九：SNS社交營銷
方式十：電子商務營銷
方式十一：網絡廣告營銷
方式十二：IM營銷、Widget營銷、電子閱讀物傳播、問答營銷
第六章 生存環境和生態環境
對整個市場環境的看法
這里仍然是達爾文法則的天下
企業對互聯網營銷的認可
從業者的收入與前景
第七章 策劃仍然是核心
網絡營銷策劃之興
我們的一些策劃經驗分享
第八章 十一項推廣內容創作
一、媒體推廣內容
二、論壇推廣內容
三、微博內容
四、博客內容
五、網絡視頻內容
六、網絡專題內容
七、圖片內容
八、IM內容
九、話題討論內容
十、短信/彩信內容
十一、對推廣內容創作的整體看法
第九章 十種武器：數字營銷中的傳播渠道
一、專業化傳播渠道之刀：網絡媒體
二、口碑化網絡傳播渠道之鉤：網絡論壇（BBS）
三、自媒體傳播渠道之劍：網絡博客
四、精準傳播渠道之刃：搜索引擎
五、立體化傳播渠道之拳：網絡視頻分享網站
六、生動化傳播渠道之锏：電子閱讀物
七、框狀化傳播渠道之叉：社交網站（博客圈、社交圈）
八、自媒體傳播渠道之鞭：網絡微博
九、定向直投傳播渠道之斧：電子郵件
十、客戶端傳播渠道之戟：IM（即時通信工具）
第十章 那些公司：營銷江湖流派風云錄
第一類：專注于行業的互聯網營銷解決方案提供商
第二類：網絡廣告創意、投放、與監測
第三類：劍走偏鋒的游俠派
第四類：專注于某些推廣方式的網絡營銷服務商
第五類：傳統公司設置的網絡營銷部門或者獨立公司
第十一章 那些人：互聯網營銷人物榜
互聯網營銷策劃人及創業者
搜索營銷與研究、培訓者
從紅人推廣到企業推廣的互聯網策劃人
互聯網營銷培訓師
公關廣告公司里的互聯網營銷帶頭人
電子商務與企業建站的創領者
第十二章 如何制訂網絡營銷策略和方案
網絡營銷策劃案的框架套路
網絡公關傳播及主題項目策劃方案樣例、詳解
半年度及年度推廣方案樣例、詳解
第十三章 執行過程中的幾個保障
保障一：目標明確是首要任務
保障二：制定相對完善的方案
保障三：經費必須持續到位
保障四：暫停擴員，委托專業的營銷機構實施網絡營銷計劃
保障五：耐下心來，大刀闊斧地推行網絡營銷或者在互聯網
上做細水長流的滲透，不拋棄不放棄
第十四章 推廣效果的測定
網絡廣告的效果指標
網絡公關傳播的效果指標
搜索營銷的效果指標
網絡視頻營銷的效果指標
網絡論壇推廣的效果指標
社交營銷的效果指標
微博營銷的效果指標
網絡活動營銷的效果指標
網絡事件營銷的效果指標
電子商務營銷的效果指標
第十五章 還原“水軍”
第十六章 從話題營銷開始
話題營銷很給力
揭開話題營銷的面紗：如何組織傳播
讓營銷飛起來：F4話題營銷
一起來分享幾個話題營銷的案例
第十七章 事件營銷：讓聲勢飛起來
事件營銷是如何煉成的
網絡事件營銷的幾種套路與案例
第十八章 活動營銷的做法
活動營銷的全景
活動營銷應該怎么做
幾起家居建材行業的活動營銷案例
汽車企業的活動營銷創意
家電業的活動營銷創意
快速消費品行業的活動營銷
IT數碼業如何做活動營銷
第十九章 動漫/圖片營銷的熱鬧
圖片營銷的全貌
動漫營銷案例解讀
挖掘族群營銷的影響力價值：追溯3A族
族群營銷的深度把握：精準傳播攜手梯次傳播
“美”題材圖片營銷
第二十章 視頻熱舞
企業、受眾、消費者與視頻
網絡視頻營銷的種類
視頻營銷的創意、創作、與推廣、效果評估過程
視頻營銷案例大觀園
微視頻營銷
第二十一章 數字時代的品牌生存法則
品牌塑造法則
品牌聲譽法則
第二十二章 系統化之路：努力于整合營銷F時代
舒爾茨引發的IMC浪潮
F4網絡話題整合營銷傳播
中國創造：FEA新力量
F6代言網絡整合營銷傳播
第二十三章 協同營銷：從傳播到動銷的探索
客戶對效果的關注
落地有哪些表現
網絡營銷是如何反映到終端上的
第二十四章 個人如何煉就數字營銷神功
訓練一：全面熟悉各類網絡營銷方式
訓練二：了解網絡營銷之外的各種品牌營銷知識
訓練三：參與具體項目執行，實際操作各種網絡營銷方式
訓練四：按策劃、創作、、監測及項目管理、客戶
溝通等技能展開訓練
訊：網絡營銷是以互聯網絡為平臺，以新的方式、方法和理念，通過一系列營銷策劃，制定和實施營銷活動的新型營銷模式。“星之傳媒”認為隨著科學技術的發展、網絡普及面越來越廣、網民數量的不斷增加，網絡在人們的日常生活中扮演著越來越重要的角色；同時，網絡營銷推廣也憑借其諸多優點正在逐漸成為最重要、最有效的營銷推廣方式。
據有媒體網絡統計，在國外有80%的企業都選擇網絡媒介進行營銷推廣。而在中國這一比例相對低很多還不到30%，中國網絡營銷發展非常潛力大。
現在社會網絡影響力無處不在，隨著人們對于網絡營銷理解的進一步加深，越來越多企業或個人選擇專業的網絡營銷網絡公關公司去推廣和樹立自己的品牌，一些擅于利用網絡營銷的公司在與對手的競爭中也往往都贏得商機并大大提高企業品牌的知名度。2010年度最佳網絡營銷品牌獎的立邦凈味Bar推廣方案、雅詩蘭黛SENSUOUS香水上市互聯網推廣、佳能記錄身邊每一份感動等成功案例無不令人對產品品牌耳熟能詳。現在網絡營銷處于高速發展階段，也涌現出一大批后起之秀的網絡營銷公關公司如“星之傳媒”通過網絡公關、危機公關、營銷策劃、事件曝光炒作、品牌營建、口碑傳播、QQ群、論壇社區互動、新聞軟文等一系列方法的為“金山毒霸”針對AV-C評測中被除名解決方案、“鐵觀音”的百萬群發，千萬“法國老人頭”祝福等成為網絡營銷和公關的成功典范，
隨社會各行各業不同的需求，網絡營銷服務方法、方式也層出不窮，品牌診斷、品牌管理、公關策劃、企業文化、整合傳播、負面公關、商城建站、SEO優化、事件營銷、QQ、郵件、論壇、博客、社區、貼吧推廣等等，網絡營銷發展多樣化滿足不同客戶需求，也促進了網絡營銷行業的快速發展，現在的網絡營銷在企業營銷策略中舉足輕重、影響力前所未有，而網絡營銷公司行業間竟爭也異常激烈，一些有實力公司正通過快速擴張著力整合行業，“星之傳媒”作為后起之秀現也正誠聘英才，期待與各大媒體編輯直接合作，共同關注新經濟形勢下國內互聯網產業的發展態勢，深入挖掘網絡營銷行業的新思維與新機遇，共謀行業未來。（千龍網）
管理大師彼得德魯克曾說:現在的企業的競爭,已不是產品之間的競爭,而是商業模式與商業模式之間的競爭。江南春“發現”城市上班族每天往返于寫字樓,在等電梯或在電梯間的這段時間很“無聊”,于是他創立了分眾傳媒,并在納斯達克上市,成就了傳媒界的一個“神話”。“無聊”已經可以用來掙錢了,而且可以掙大錢,我們姑且稱其為“無聊”的商業模式吧。
“免費”的午餐
“免費不是一種商業模式”,這是eBay高管說的。但在互聯網的迅猛發展的今天,已經完全顛覆了這句名言。互聯網成就了一種免費的商業模式。并且,這種商業模式正在成為互聯網的常態。
開心網的成功就是“無聊”商業模式由網絡向傳統的滲透。開心網站無疑是2008年的一件大事,其躥紅速度讓人瞠目。開心網買賣奴隸一度稱為時尚,沒花啥錢,就讓媒體鋪天蓋地的報道。
與此同時,QQ空間開始跟進。QQ空間的開心農場火了,搶車位搶好友買賣也火了。由于QQ空間的龐大用戶,此舉給騰訊公司帶來了巨大收益。一是增加了消費者的粘度;二是通過收費項目增加了新的利潤來源。
由此看,免費商業模式是可以掙錢的,但在免費的后面是什么在支撐呢?我們在“賈君鵬事件”之后突然發現,隱藏在其背后的是“無聊”的經濟。網絡營銷已經從“免費”的模式走到了“無聊”的商業模式。
“偉大的創新”
百度“魔獸世界吧”里的一句“賈君鵬你媽媽喊你回家吃飯”近乎調侃式的話,在短短的5個小時便引來了超過20萬名網友的點擊瀏覽,近萬名網友參與跟帖。
“賈君鵬事件”中,網絡公司就是抓住了魔獸世界玩家在停服以后的“無聊”、不滿、甚至是想尋求一種發泄的渠道或方式的心理,簡單12個字的主題貼,抓住了玩家的最敏感的那根神經,獲得了極大的共鳴。網絡公司憑借網絡資源,在其統一指揮下,發動網絡營銷推手800余人,用2萬余注冊ID,進行了一場聲勢浩大的回帖潮。
“賈君鵬事件”幕后策劃人黃亮華爆出是他制造了此事件并因此事件“獲利6位數”。由此,讓人們認識到,網絡真正的力量和價值,這是中國營銷界的一次“偉大的創新”。
讓我們剖析一下這次“偉大的創新”。
一般來說,一個網絡事件的策劃、推廣會遵循以下的流程:第一,會根據任務要求撰寫策劃方案;第二,尋找多個網絡推手在博客、論壇文章;第三,引發爭議,進而帶動更多網民參與討論;第四,各類媒體開始跟進,在社會形成持續關注。如這次的“賈君鵬事件”就是網易為保持魔獸世界的熱度、不至于使幾百萬用戶“無聊”或“流失”而委托網絡營銷公司策劃的一個事件營銷活動。這就是“無聊”所產生的經濟效益。
網絡營銷的力量
潮流很難成為經典,“無聊”的模式會像芙蓉姐姐一樣,成為過眼云煙。但創新才是營銷發展的規律和主旋律,“賈君鵬事件”讓我們看到了網絡的力量,以及傳統營銷不可能做到的地方。這個“無聊”的“模式”至少給我們帶來了三個方面的啟示。
訊：有專家表示：做網絡營銷就一個字“快”，快速傳播品牌，快速提升銷量。如果你的企業開展了網絡營銷，沒有達到“快”的效果，就請停下你網絡營銷的腳步，反思一下，不要再亂花錢了。
那么，企業要想快速傳播品牌，快速提升銷量，需要做好以下三個方面:
其一，積極備戰，企業網站、電子商務、網絡營銷一個都不能少。企業網站做招商、電子商務做銷量、網絡營銷做形象，這是企業三把尖刀，缺一不可。網絡營銷在傳播的過程中會充分帶動企業的招商加盟及產品銷售，如果企業只做好了網絡營銷而忽略企業網站及電子商務網站的建設，那么，企業將白白浪費網絡營銷投入的資金及傳播積累的效果。所以，網絡營銷不是生意的全部，它只是工具，它是為企業、企業網站、電子商務服務的工具，工欲善其事，必先利其器。
其二，精心選擇，巧妙創造合適的網絡營銷模式。網絡營銷的方法與手段數不勝數，如果企業一一開展，少說也得一年半載才能完成，費時費力不說，且勞民傷財、效率極低。所以，企業要善用組合拳，只需結合企業實際情況，選擇2-3種最適合自己的網絡營銷推廣方法，形成自己特有的網絡營銷模式，靈活實施并持之以恒即可。
其三，順應大勢，制造符合行業特性、品牌特征的網絡營銷傳播事件。互聯網每天都在發生網絡營銷事件，網絡營銷事件也是快速建立品牌、快速傳播品牌的最佳手段，借助互聯網的草根力量，加上病毒式傳播速度，就形成了互聯網特有的網絡營銷現象。企業只要順應大勢，找到合適的符合行業特性及品牌特征的支點稍加利用，便可達到四兩撥千斤的效果。國內知名網絡廣告解決方案提供商傳漾科技為媒體、商、客戶、第三方咨詢調研機構提供各種技術支撐和營銷平臺。
總而言之，企業開展網絡營銷一定要務實，網絡營銷也是可以用績效來進行考核的。雖然它不是商品，也不是生意的全部，但是，它帶來的效果卻是實實在在的，企業能夠看得見也能夠摸得著。所以，網絡營銷一定要走出誤區、拒絕口號，一定要以銷量是否增長為標準。當然，銷量增長不僅不能有損于品牌，而且必須為品牌添磚加瓦，為將來的銷量提升打下扎實的基礎，絕對不能成為一錘子買賣。
君子性非異也，善甲于物也。企業要善用網絡營銷，在銷售市場上打開一條血路。
【關鍵詞】蒙牛陷害門;網絡公關;網絡惡意營銷;不正當競爭
2010年7～10月，蒙牛“未來星兒童奶”產品經理安勇斥資28萬元，雇請博思智奇公關公司和北京戴斯普瑞網絡營銷顧問公司策劃并實施了對伊利“QQ星兒童奶”的網絡誹謗事件。一時間，業界和學界都對其給予了高度關注，多數人將此行為定義成網絡公關，但是筆者認為這種行為借助網絡進行虛假宣傳，明顯違背傳統公關準則，也違反了《中華人民共和國反不正當競爭法》，是一種不正當競爭的違法行為，它損害了其他經營者的合法權益，擾亂了社會經濟秩序。因此，蒙牛公司的行為在本質上是網絡惡意營銷，而不是網絡公關。
類似蒙牛陷害門的網絡惡意營銷事件不乏實例，早已有之。2008年9月“三鹿百萬公關費”事件、2009年7月“奇虎360事件”等網絡惡意營銷事件，都讓我們看到了網絡競爭的亂象。一些自稱是網絡公關公司的組織，打著網絡公關的幌子幫助客戶發帖抹黑競爭對手，甚至進行謾罵，或是刪除對客戶有負面影響的消息帖。一系列網絡惡意營銷事件給網絡公關甚至是整個網絡社會敲響了警鐘，人們開始質疑網絡信息的真實性，開始質疑互聯網能否保證受眾的知情權和輿論監督權，互聯網正面臨著巨大的信任危機。
網絡惡意營銷的表現
網絡營銷是指以互聯網為主要手段進行的、為達到一定營銷目標的營銷活動。它是企業整體營銷戰略的一個組成部分，是建立在互聯網基礎之上、借助于互聯網特性來實現一定營銷目標的一種營銷手段。其手段主要有網絡廣告、會員制營銷、搜索引擎注冊與排名、病毒式營銷和網絡商店。[1]張惠珍在《淺析企業網絡營銷運作中的倫理建設》中指出應將公平正義、公正無私、誠實守信等作為評價網絡營銷者的營銷行為準則和營銷行為規范。筆者認為，網絡惡意營銷違反了以上三個原則，屬于不正當競爭行為。《反不正當競爭法》第九條規定：“經營者不得利用廣告或其他方法，對商品的質量、制作成分、性能、用途、生產者、有效期限、產地等作引人誤解的虛假宣傳。”第十四條規定：“經營者不得捏造、散布虛偽事實，損害競爭對手的商業信譽、商品聲譽。”蒙牛的所作所為正是違反了上述規定，受到了應有的處罰，涉案的4名犯罪嫌疑人安勇、趙寧、郝麗平、馬野被檢察機關批準逮捕。由此可見，網絡惡意營銷的一系列異常做法像一個毒瘤，慢慢地毒害著營銷行業、互聯網、市場甚至是社會。
網絡惡意營銷主要表現在三個方面：網絡推手的網絡炒作、網絡打手的惡意攻擊、網絡擦手刪除負面消息。網絡推手、網絡打手和網絡擦手三者或獨立或合作使得網絡惡意營銷現象愈演愈烈。
網絡推手的網絡炒作。網絡推手又名網絡推客、網絡策劃師，是指那些懂得網絡推廣并能應用的人。“天仙妹妹”、“芙蓉姐姐”、“后舍男生”、“車展最美清潔工妹妹”和“鳳姐”等網絡紅人的一炮走紅，背后都有網絡推手的影子。
網絡炒作就是利用網絡媒體，通過推手，發動網絡對個人或者企業進行正反兩方面的評論，從而引起網友的關注增加人氣，當人氣達到一定量的時候，這個人或企業就會被網絡關注，隨即把這個人或企業炒紅。在炒作過程中，不容忽視的一個群體就是“網絡水軍”，在“網絡公關公司”借助貼吧、論壇、博客或聊天室等發出有關個人或企業的文章之后，需要大量的發帖跟進形成一股討論熱潮方能引起大眾的關注進而造勢，所以“網絡公關公司”會聘請大量的發帖者撰寫符合要求的帖子，而這些發帖者就被稱為“網絡水軍”。他們也在無形之中成為事件背后的推手。當“網絡水軍”將事件炒到一定程度后就會吸引大批網民的關注并參與，網絡輿論順理成章地被制造，最后甚至會引來傳統媒體的相關報道，一環扣一環，最終成為一次成功的“網絡公關”。中科院研究生院管理學院副院長、網絡經濟專家呂本富在央視二套《經濟半小時》今年3月份的一期節目《揭秘網絡灰色產業鏈——是誰刪了你的帖子》中指出：“不能說所有熱帖都是被設計的，但至少有一半，50%左右熱帖是經過人為設計的。”
在蒙牛陷害門事件中，呼和浩特市警方證實，此案中的網絡攻擊手段主要包括：尋找網絡撰寫攻擊帖子，在近百個論壇上發帖炒作。從媒體曝光的博思智奇公關公司為蒙牛制訂的《DHA借勢口碑傳播》方案中可以看到，在傳播方式上公司策劃“Wiki問答400組，論壇發帖800篇，帖子維護8000次，通過花費費用使開心網轉帖和投票在70萬人次以上、新聞推廣5篇、新聞80篇、草根名博5篇、網絡撰寫20篇等”[2]。蒙牛以新聞和發帖的形式將伊利“QQ星兒童奶”存在問題這一信息傳遞給受眾，又通過大量的問答和跟帖討論將事件炒熱，直至其成為輿論的焦點。
網絡打手的惡意攻擊。網絡打手由網絡推手異化而來，他們在互聯網上虛假信息的同時，對競爭對手進行攻擊、詆毀、謾罵。
當網絡推手變成網絡打手時，他們會選擇性地利用論壇、貼吧等發表對個人或企業的惡評，然后根據網絡推手的操作模式將個人或企業推向前臺。蒙牛陷害門中的網絡打手大肆對伊利“QQ星兒童奶”中存在深海魚油DHA進行惡評(堪比地溝油)，對“QQ星兒童奶”的制作成分進行引人誤解的虛假宣傳，并組織親子論壇對伊利進行“控訴”，使伊利“QQ星兒童奶”商品聲譽受損，同時也使伊利整個商業信譽受損。打手們一面竭盡全力挖掘賣點，幫助客戶肆意炒作，一面搜尋機會，替客戶排斥競爭對手，在互聯網上大量炮制、散布誹謗言論，嚴重擾亂破壞了正常的商業競爭秩序。[3]
關鍵詞：網絡營銷；服裝業；市場環境；可行性
中圖分類號：[F713.3] 文獻標識碼：A 文章編號：1674-3520（2013）-12-0173-01
一、相關理論研究
（一）企業網絡營銷的概念
企業網絡營銷（Enterprise Network Marketing），是企業以互聯網絡為媒體，以新的方式、方法和理念開展的營銷活動，它是企業整體營銷活動的組成部分，是指為發現、滿足和創造顧客需求，利用互聯網所進行的市場開拓、產品創新、定價促銷、宣傳推廣等活動的總稱。
（二）服裝網絡營銷的概念
所謂服裝網絡營銷，就是將網絡營銷的理論和實踐引入服裝領域，是服裝產業借助現代信息技術搭建的技術平臺，將網絡技術應用到服裝產品的設計、采購、生產直到銷售的全部經營過程中，以實現服裝企業整體營銷戰略目標的一種營銷手段。
（三）服裝企業網絡營銷方式研究分析
1.利用熱門事件營銷
利用熱門事件進行營銷的方法可以抓住用戶的心理，但是事件營銷的不好地方就是：要抓住事件的時間，地點和別人不同的事物觀點，還有就是事件營銷的時間不會達到很長。
2.利用社會化媒體營銷
現在的社會化媒體營銷的最根本的特點就是：互動，交流，社區化。這樣的平臺對站長們的營銷來說是很有利的，產品的營銷就是需要個開放的平臺，這樣的平臺要面對的范圍廣，成本低，商家才能有大的利用可以賺取。
3.利用資源合作營銷
資源合作營銷要從何說起呢？這樣的營銷方法的主要操作就是：買家和賣家之間的一個合作關系，或是站長們之間的合作關鍵，或是和個大門戶網站的合作關系。
二、服裝網絡營銷優劣勢及其現狀分析
（一）服裝網絡營銷相對傳統營銷的優勢
1.更強的互動性
服裝網絡營銷是一種比傳統營銷更強調個性化的營銷方式，網絡營銷比起傳統營銷的任何一個階段或方式，都更能體現以顧客為主導的經營理念。
2.更強的便利性
服裝網絡營銷能使消費過程簡便，提高顧客的購物效率。
3.更強的經濟性
服裝網絡營銷能滿足重視價格型消費者的需求，能為企業節省巨額的廣告促銷費、流通費用、管理費用和人工費用，從而使商品成本和價格的下降成為可能。
（二）服裝網絡營銷相對傳統營銷的劣勢
1.支付手段落后及法律不健全
網絡購物支付手段落后和相關法律不健全是服裝網絡營銷發展的一大障礙。
2.售后服務沒有跟上
3.感知效果不佳
人們在買衣服時，總喜歡摸一摸它的面料，感覺一下其舒適性；試穿一下，看看是否合身，是否美觀。而網上只能通過屏幕來看服裝的款式和顏色，通過描述來確定服裝的大小尺寸，這給服裝消費者帶來了一定的不適性，會是消費者感到不確定、不真實，對服裝的質量和品質產生不信任感，就會降低其購買率，阻礙服裝網絡營銷的推廣。
三、服裝網絡營銷存在問題及發展策略
（一）網絡營銷存在問題
1.品牌營銷能力薄弱
很多公司目前為止都僅僅是處于品牌營銷初級階段。各方面的配備不是還完善，缺乏運作的專業人才，品牌營銷能力相對較弱。
2.創新能力薄弱
很多公司沒有自己的設計部門，大多的情況下都是使用客戶選擇的設計方案，而且中國普遍設計手段多停留在紙面放樣的落后階段，設計周期長。
3.忽略人才培養的重要性
由于生產模式僵化，疏于對高端管理、營銷以及設計人才的培養。
（二）針對問題的策略
1.強化品牌定位，建設品牌文化，加大品牌宣傳
品牌的定位、也就是品牌的個性，它不是創意上的試驗，也不是廣告設計的元素，而是給品牌一個生命和靈魂，能讓消費者輕易的與競爭的與競爭品牌區別開來，所以品牌的定位是品牌營銷的第一步。
2.尊重顧客、堅持走自主創新的路線
企業的生命力源于創新，而企業創新的根本來自對顧客的尊重。
3.培養高素質人才，打造學習型團隊
在世界經濟全球化發展及中國經濟高速發展的今天，一個成熟的企業只有充分運用創新的人才理念，營造和諧向上的創業環境，把注重人才結構的改善、積極開展教育培訓活動等手段充分運用起來，才能大大提高企業勞動生產率，將人力資源真正轉變為人力資本，為企業創造更多的財富，使企業在市場競爭中立于不敗之地。
參考文獻：
[1]帝許?N?謝斯.網絡營銷[M].中國人民大學出版社，2009，
【關鍵詞】機公關 互聯網環境 解決方案
【中圖分類號】G77 【文獻標識碼】A 【文章編號】2095-3089（2013）02-0006-02
一、互聯網環境對企業危機公關的影響
鑒于互聯網本身存在與傳統媒體差異較大的特點，也就使得危機公關在互聯網環境下產生了新的特點。只有明確了解互聯網對危機公關的正面與負面影響，才能對企業的危機公關做出最合理的決策。而互聯網的新特點對企業危機公關的影響具有兩面性：利用得好，將使企業更好的規避危機風險；利用不好，則會使企業一蹶不振。
1.公眾的廣泛參與擴大了危機
互聯網的出現強化了公眾的表達意識，極大的調動了公眾參與社會事物的積極性。同時還有可能使大量的非公眾人群向公眾人群轉變（非公眾即公關學中的對企業沒有任何利害關系的人群，但是由于互聯網為他們提供了自由交流的平臺，他們的參與的積極性空前高漲，從而轉變為公眾）。使企業危機擴大。一方面，通過網絡公眾可以主動參與討論，尋找意見的統一的戰線，一些小事情可以演變成難以控制的危機。另一方面，網絡公眾通過網絡直接的表達各種意見和情感，對已在危機中的企業質詢、譴責甚至攻擊。不滿的情緒會迅速的感染他人，使已發生的危機進一步放大，擴散和惡化。
2.信息的重復性使危機延續時間增長
由于互聯的信息不像傳統媒體那樣單一傳播，報紙看過了也許就扔了，忘記了。但是在互聯網下，任何人只要喜歡，都可以在互聯網里尋找到以往的企業危機事件。例如，當人們想要買奔馳轎車時，必然會在網上尋找有關大奔的信息，來加深自己對該產品的了解，通過網絡的一系列鏈接，必然會發現了“砸奔事件”信息。這樣無疑會使他們產生心理陰影。從而改變購買的決策。所以信息的多次重復性傳播，迫使企業必須在危機結束后的很長一段時間內，繼續關注網絡上關于危機事件的報道。因此，盡管危機可能早已結束，但是對企業造成的負面影響仍可能在不斷的復制傳播，從而誤導到一些不知情的公眾，造成危機的卷土重來。引起又一次危機的開始。麥當勞的署條危機就是這一類型的經典案例。
3.信息的傳播速度加快減少了企業的危機反應時間
眾所周知，在危機處理過程中，時間是危機公關成功與否的重要的因素之一，在傳統媒體占壟斷地位的時代，危機的局部性特征明顯，人們或許半年以后才知道原來某某省的某企業發生過假產品事件。但是在互聯網上，幾秒的時間可以讓遠在國外的潛在客戶知道該危機事件。由于互聯網的幫助，公眾更快的了解到事件，大大減少了留給企業的危機放映時間。使得危機管理工作更加的復雜與困難。使地區性的危機很快久演變成全國性甚至全球性。
4.過大的信息容量影響決策者的判斷
科學的決策往往需要信息的輔佐。在網絡信息時代，企業的決策面臨的問題將不是信息的閉塞和稀少，而是如何解決信息的過量問題。一方面，網上匯集了不同渠道的各種信息，真假難辨，使得信息處理小組對信息的收集和分析工作變得更加困難。因此加重決策者在取舍方案時的困難，導致他們陷入誤區，產生盲目的決策。另一方面，網絡信息的過量帶有個人感彩的加重。這些公眾反饋信息有的甚至大相徑庭，事件的本身就是有人支持有人反對，這些混亂的消息會使信息收集小組疲與分辨，而對信息中可能存在的夸張成份，也將干擾小組的決策活動，導致決策者的貿然行動，而決策一旦產生了失誤，將使危機升溫更快，加大了危機的解決難度。
二、企業網絡環境下的危機公關解決方案
面對信息傳播方式的變革，企業危機公關工作遇到了巨大的挑戰，調整、改進危機公關工作，加強對危機事件是的事前、事中、事后處理是企業求的生存和發展的必由之路。本文撇開了傳統媒介與網絡媒介下都要注意的一些問題，如對待危機的態度問題，危機的隔離問題，只針對互聯網環境下的特點來探討其解決方案。
1.加強危機事前管理
加強危機前的管理，可以及早發現危機潛在因素，并且采用相應的方式消除這些因素，把危機化解在萌芽階段。未雨綢繆，是企業解決危機最經濟、最有效的手斷。所有的危機公關最好的解決方法就是有良好的預測與控制方案，避免危機的發生。企業需要通過研究發現可能引發危機事件的線索與因素，估計可能遇到的問題，及事件的突發后的程度與方向，從而制定各種可供選擇的應變措施。換言之，危機公關的最重要原則就是要厚積薄發，以不變應萬變。
（1）建立公關信息系統
面對網絡時代的信息爆炸，企業建立起公關信息系統，是企業戰略的重要組成部分。建立信息公關系統不僅可以更好的發揮網絡對危機處理的正面影響，而且可以克制其負面的影響。企業可以通過互聯網，隨時監控各類行業、專業網站上的信息，通過對信息的分類評估，尤其是當發現不利于企業的輿論，能夠馬上采取相應的手段進行溝通，消除誤解，維護企業的形象。在危機發生后，信息系統也能對相關消息進行分類排序，分析各類信息對危機處理效果的影響，抓住主要矛盾，使后期的行動有的放矢。在事后，企業如果擁有信息系統，也能夠對該事件綜合評價，分析危機的重復性發生的可能，避免再次發生，并能將該事件放入公司的公關資料庫，對以后工作的開展起到借鑒和指導的作用。
（2）培養企業網絡公關人員，建立機制，專人負責
公關人員是公關危機處理的主體，要想更好的通過網絡處理危機，必須培養一批具備良好網絡素質和基本的計算機知識的公關人員，一旦網絡危機發生，他們便能很快的投入到網絡公關的工作中去，這些公關人員要掌握基本的網絡禮儀，并能熟練的操作電腦網絡來收集信息與交流。能熟練的使用WEB，E-MAIL，BBS，NEWROUP等工具，熟悉網絡心理學。只有事前培養了可用的企業網絡公關人員，才能在危機到來時臨危不亂，做到專人專事的負責。
2.危機的事中控制
（1）主戰場的開辟與推廣
在網絡上進行危機公關，重中之重是建立完備的危機公關網上新聞中心的主戰場。主戰場的開辟可以使企業在被動的危機中爭取到主動。在內容上，至少應該包括危機的概述，公司聲明，危機新聞稿等，在頁面設計安排上，盡量注意色彩及用詞的平和性。同時注意交互性問題和線上和線下的互動。最后也是最關鍵的對外推廣工作，危機當頭，各種適當的對外網絡推廣都是必要的。利用主戰場，如自己公司的主頁，還能夠坐問卷調查等工作，對企業信息的收集也是很有意義的。主戰場的設立還能使信息能夠更快的傳送到公眾手中，避免了公共沒有可靠的信息源而產生了誤解和猜想，減少流言的產生。
（2）流言控制
對于網絡時代下的危機公關，要從細節著手。所以不能輕視網絡中流言可以波及的后果，關注網絡上口碑的乘數效應、網絡編輯等草根力量；要防止網絡上危機的“非典”效應（小報新聞迅速上升為全國新聞）、“滾雪球”效應（不斷衍生新的報道）、“野草”效應（網上的負面報道無法根除）。在對流言控制上，我們要做到早發現，早預防。公關人員應該在最短的時間內找到流言產生的根源地與流言產生的途徑，對其嚴密控制。尋找流言的突破口，拆穿流言。同時流言控制的一個要領是要建立唯一可信的信息來源，阻止公眾因為沒有可信信息而受流言感染，進一步擴大流言范圍。主戰場的建立，即自己的網上新聞中心，就可以為企業提供一個可靠的信息來源站！正如盛大收購新浪事件，早在nauseas開市前，就傳出流言，盛大要收購新浪，導致新浪股價降低，被盛大收購了20%的股權。但是新浪公司很快的建立其自己的信息來源，在自己的門戶網站毫步避諱的全程跟蹤報道盛大收購新浪事件。遏制流言，阻止事態進一步發展，穩住了股民的心，并成功實施毒丸計劃，成功的實施了反擊戰，最終導致盛大收購計劃失敗。
（3）整合資源運用
在網絡經濟時代下的企業危機公關，要善于整合各種資源，不僅要關注大型門戶網站、還應關注社區類的網站、目標客戶聚集的地方網站、專業性網站和傳統有影響力媒體的網站，注意搜索類網站的力量；不僅要加強與傳統新聞媒體的溝通，還應與網絡媒體溝通；不僅要關注新聞類的資訊傳播，還應關注虛擬社區、發言積極活躍的網友和版主的狀況。除加強與媒體、消費者溝通外，還要加強與政府相關單位及權威機構及專家、協會的溝通。因為只有借助于政府、協會或專家，得到他們的認可，公眾才會覺得這是可信的。同時還要積極與公司董事及股東、渠道、經銷商溝通，獲得他們的理解，維護他們的利益。還有重要的一點是，要與自己的員工溝通，獲得員工的理解，因為每個員工都可以代表公司。通過溝通可消除消費者的恐懼從而快速解除危機。只有多方位的，整合利用好企業的資源，才能在危機來臨時，打出一組漂亮的組合拳，才能更好的、更有效的化解網絡環境下的企業危機。
3.事后反饋
危機的事后管理同樣重要，尤其是在毫無阻礙的網絡環境下，危機卷土重來的可能性也大大加強。因此危機的事后管理是整個危機管理中一個重要的環節，絕不能掉以輕心，一旦該環節被忽視，企業之前所做的種種就有可能都白做了，因此危機事后企業還應該加強對事件的追蹤和監控，可以充分利用搜索引擎等工具，在網上尋找是否還存在著對企業不利的信息，了解事件的最新動態，一旦發現危機有死灰復燃的跡象就要加以控制。同時企業要利用好資源整合工具，加強與傳統媒體的關系，利用傳統媒體來制造有利企業的信息，來引導公眾心理，從而減少在網絡環境下的危機。并且企業要做好對本次危機的評價的工作，并且將其列入自己企業危機事件的數據庫，完善企業的公關信息系統，作為前車之鑒。
總之，在新的經濟環境下，互聯網給企業的公關人員提出了一個新的難題。只有以最真誠的態度來面對公眾，未雨綢繆，做好事前預防，事中控制，事后反饋，才能避免在網絡危機中一撅不振。
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訊：大事件營銷正成為2010年商界的主題詞之一。作為在中國自家門口舉辦的盛事，2010年上海世博會自然成為企業不容錯過的重大營銷機會，世博營銷已經成為企業在2010年大事件日歷表上必不可少的濃重一筆。
以中國銀行發起并與新浪網合作的世博營銷“中國之美世界看見”活動為例，在充分考慮中行本次活動需求與新浪平臺優勢之后，中行確定了以新浪為主要傳播平臺的整合營銷方案，而新浪則動用其跨平臺媒體資源優勢，展現了幫助企業實現整合營銷解決方案的出色能力，從而為廣告主的品牌及形象塑造提供了全方位的傳播和展示平臺。
對于中國銀行來說，選擇新浪網進行世博營銷，無論在目標人群、市場價值還是品牌形象方面，都有著較深的契合度。新浪微博、博客、鏈接轉發等提供的跨平臺整合營銷，將廣大目標消費者覆蓋其中，新浪配合相應的營銷手段，使其與廣告主品牌進行深切內在的情感聯動，從而以最為嶄新的傳播形式將廣告主的品牌覆蓋與塑造企業形象的目的一并達成，展現了新浪作為網絡營銷平臺的獨特價值。(江蘇商報 鳳心)
關鍵詞：電力營銷；網絡安全；安全建設；安全管理
1 引言
營銷業務作為“SG186”工程的業務系統之一，應用上涵蓋了新裝增容及變更用電、資產管理、計量點管理、抄表管理、核算管理、電費收繳、帳務管理、用電檢查管理、95598業務等領域，需要7×24小時不間斷、安全可靠運行的保障[1]。因此在遵循國家電網公司“SG186”工程的建設標準和信息網絡等級保護要求的基礎上，結合營銷關鍵業務應用，加強信息安全防護，保障營銷系統網絡的安全運行。本文針對新疆電力營銷系統的現狀，給出了一種多層次的安全防護方案，對保障營銷系統網絡穩定運行，保護用戶信息安全，傳輸安全、存儲安全和有效安全管理方面給出了建設意見。
2 新疆營銷網絡系統現狀
新疆電力營銷業務應用經過了多年的建設，目前大部分地區在業擴報裝、電費計算、客戶服務等方面的營銷信息化都基本達到實用化程度，在客戶服務層、業務處理層、管理監控層三個層次上實現了相應的基本功能。結合新疆電力公司的實際情況，主要分析了管理現狀和網絡現狀。
2.1 管理現狀
根據公司總部提出的“集團化運作、集約化發展、精細化管理”的工作思路，從管理的需求上來說，數據越集中，管理的力度越細，越能夠達到精細化的管理的要求。但由于目前各地市公司的管理水平現狀、IT現狀、人員現狀等制約因素的限制，不可能使各地市公司的管理都能夠一步到位，尤其是邊遠地區。因此，營銷業務應用管理在基于現狀的基礎上逐步推進。根據對當前各地市公司的營銷管理現狀和管理目標需求的分析，管理現狀可分為如下三類：實時化、精細化管理；準實時、可控的管理；非實時、粗放式管理。目前大部分管理集中在第二類和第三類。
2.2 網絡現狀
網絡建設水平將直接影響營銷業務應用的系統架構部署，目前新疆公司信息網已經形成，實現了公司總部到網省公司、網省公司本部到下屬地市公司的信息網絡互連互通，但是各地市公司在地市公司到下屬基層供電單位的之間的信息網絡建設情況差別較大，部分地市公司已經全部建成光纖網絡，并且有相應的備用通道，能夠滿足實時通信的要求，部分地市公司通過租用專線方式等實現連接，還有一些地市公司由于受地域條件的限制，尚存在一些信息網絡無法到達的地方，對大批量、實時的數據傳輸要求無法有效保證，通道的可靠性相對較差。
2.3 需求分析
營銷業務系統通常部署在國家電網公司內部信息網絡的核心機房，為國家電網公司內部信息網絡和國家電網公司外部信息網絡的用戶提供相關業務支持。該網絡涉及業務工作和業務應用環境復雜，與外部/內部單位之間存在大量敏感數據交換，使用人員涵蓋國家電網公司內部人員，外部廠商人員，公網用戶等。因此，在網絡身份認證、數據存儲、網絡邊界防護與管理等層面上都有很高的安全需求。[2]
3 關鍵技術和架構
3.1 安全防護體系架構
營銷網絡系統安全防護體系的總體目標是保障營銷系統安全有序的運行，規范國家電網公司內部信息網員工和外部信息網用戶的行為，對違規行為進行報警和處理。營銷網絡系統安全防護體系由3個系統（3維度）接入終端安全、數據傳輸安全和應用系統安全三個方面內容，以及其多個子系統組成，其體系結構如圖1所示。
圖1 營銷系統安全防護總體防護架構
3.2 接入終端安全
接入營銷網的智能終端形式多樣，包括PC終端、智能電表和移動售電終端等。面臨協議不統一，更新換代快，網絡攻擊日新月異，黑客利用安全漏洞的速度越來越快，形式越來越隱蔽等安全問題。傳統的基于特征碼被動防護的反病毒軟件遠遠不能滿足需求。需要加強終端的安全改造和監管，建立完善的認證、準入和監管機制，對違規行為及時報警、處理和備案，減小終端接入給系統帶來的安全隱患。
3.3 數據傳輸安全
傳統的數據傳輸未采取加密和完整性校驗等保護措施，電力營銷數據涉及國家電網公司和用戶信息，安全等級較高，需要更有效的手段消除數據泄露、非法篡改信息等風險。
市場上常見的安全網關、防火墻、漏洞檢測設備等，都具有數據加密傳輸的功能，能夠有效保證數據傳輸的安全性。但僅僅依靠安全設備來保證數據通道的安全也是不夠的。一旦設備被穿透，將可能造成營銷系統數據和用戶信息的泄露。除此之外，還需要采用更加安全可靠的協議和通信通道保證數據通信的安全。
3.4 應用系統安全
目前營銷系統已經具有針對應用層的基于對象權限和用戶角色概念的認證和授權機制，但是這種機制還不能在網絡層及以下層對接入用戶進行細粒度的身份認證和訪問控制，營銷系統仍然面臨著安全風險。增強網絡層及以下層，比如接入層、鏈路層等的細粒度訪問控制，從而提高應用系統的安全性。
4 安全建設
營銷系統安全建設涉及安全網絡安全、主機操作系統安全、數據庫安全、應用安全以及終端安全幾個層面的安全防護方案，用以解決營銷系統網絡安全目前存在的主要問題。
4.1 終端安全加固
終端作為營銷系統使用操作的發起設備，其安全性直接關系到數據傳輸的安全，乃至內網應用系統的安全。終端不僅是創建和存放重要數據的源頭，而且是攻擊事件、數據泄密和病毒感染的源頭。這需要加強終端自身的安全防護策略的制定，定期檢測被攻擊的風險，對安全漏洞甚至病毒及時處理。對終端設備進行完善的身份認證和權限管理，限制和阻止非授權訪問、濫用、破壞行為。
目前公司主要的接入終端有PC、PDA、無線表計、配變檢測設備、應急指揮車等。由于不同終端采用的操作系統不同，安全防護要求和措施也不同，甚至需要根據不同的終端定制相應的安全模塊和安全策略，主要包括：針對不同終端（定制）的操作系統底層改造加固；終端接入前下載安裝可信任插件；采用兩種以上認證技術驗證用戶身份；嚴格按權限限制用戶的訪問；安裝安全通信模塊，保障加密通訊及連接；安裝監控系統，監控終端操作行為；安裝加密卡/認證卡，如USBKEY/PCMCIA/ TF卡等。
4.2 網絡環境安全
網絡環境安全防護是針對網絡的軟硬件環境、網絡內的信息傳輸情況以及網絡自身邊界的安全狀況進行安全防護。確保軟硬件設備整體在營銷網絡系統中安全有效工作。
4.2.1 網絡設備安全
網絡設備安全包括國家電網公司信息內、外網營銷管理系統域中的網絡基礎設施的安全防護。主要防護措施包括，對網絡設備進行加固，及時安裝殺毒軟件和補丁，定期更新弱點掃描系統，并對掃描出的弱點及時進行處理。采用身份認證、IP、MAC地址控制外來設備的接入安全，采用較為安全的SSH、HTTPS等進行遠程管理。對網絡設備配置文件進行備份。對網絡設備安全事件進行定期或實時審計。采用硬件雙機、冗余備份等方式保證關鍵網絡及設備正常安全工作，保證營銷管理系統域中的關鍵網絡鏈路冗余。
4.2.2 網絡傳輸安全
營銷系統數據經由網絡傳輸時可能會被截獲、篡改、刪除，因此應當建立安全的通信傳輸網絡以保證網絡信息的安全傳輸。
在非邊遠地方建立專用的電力通信網絡方便營銷系統的用戶安全使用、在邊遠的沒有覆蓋電力局和供電營業所的地方，采用建立GPRS、GSM，3G專線或租用運營商ADSL、ISDN網絡專網專用的方式，保障電力通信安全。
電力營銷技術系統與各個銀行網上銀行、郵政儲蓄網點、電費代繳機構進行合作繳費，極大方便電力客戶繳費。為了提高通道的安全性，形成了營銷系統信息內網、銀行郵政等儲蓄系統、internet公網、供電中心網絡的一個封閉環路，利用專網或VPN、加密隧道等技術提高數據傳輸的安全性和可靠性。
在數據傳輸之前需要進行設備間的身份認證，在認證過程中網絡傳輸的口令信息禁止明文傳送，可通過哈希（HASH）單向運算、SSL加密、Secure Shell（SSH）加密、公鑰基礎設施（Public Key Infrastructure 簡稱PKI）等方式實現。
此外，為保證所傳輸數據的完整性需要對傳輸數據加密處理。系統可采用校驗碼等技術以檢測和管理數據、鑒別數據在傳輸過程中完整性是否受到破壞。在檢測到數據完整性被破壞時，采取有效的恢復措施。
4.2.3 網絡邊界防護
網絡邊界防護主要基于根據不同安全等級網絡的要求劃分安全區域的安全防護思想。營銷系統安全域邊界，分為同一安全域內部各個子系統之間的內部邊界，和跨不同安全域之間的網絡外部邊界兩類。依據安全防護等級、邊界防護和深度防護標準，具有相同安全保護需求的網絡或系統，相互信任，具有相同的訪問和控制策略，安全等級相同，被劃分在同一安全域內[3]，采用相同的安全防護措施。
加強外部網絡邊界安全，可以采用部署堡壘機、入侵檢測、審計管理系統等硬件加強邊界防護，同時規范系統操作行為，分區域分級別加強系統保護，減少系統漏洞，提高系統內部的安全等級，從根本上提高系統的抗攻擊性。
跨安全域傳輸的數據傳輸需要進行加密處理。實現數據加密，啟動系統的加密功能或增加相應模塊實現數據加密，也可采用第三方VPN等措施實現數據加密。
4.3 主機安全
從增強主機安全的層面來增強營銷系統安全，采用虛擬專用網絡（Virtual Private Network 簡稱VPN）等技術，在用戶網頁（WEB）瀏覽器和服務器之間進行安全數據通信，提高主機自身安全性，監管主機行，減小用戶錯誤操作對系統的影響。
首先，掃描主機操作系統評估出配置錯誤項，按照系統廠商或安全組織提供的加固列表對操作系統進行安全加固，以達到相關系統安全標準。安裝第三方安全組件加強主機系統安全防護。采用主機防火墻系統、入侵檢測/防御系統（IDS/IPS）、監控軟件等。在服務器和客戶端上部署專用版或網絡版防病毒軟件系統或病毒防護系統等。
此外，還需要制定用戶安全策略，系統用戶管理策略，定義用戶口令管理策略[4]。根據管理用戶角色分配用戶權限，限制管理員使用權限，實現不同管理用戶的權限分離。對資源訪問進行權限控制。依據安全策略對敏感信息資源設置敏感標記，制定訪問控制策略嚴格管理用戶對敏感信息資源的訪問和操作。
4.4 數據庫安全
數據庫安全首要是數據存儲安全，包括敏感口令數據非明文存儲，對關鍵敏感業務數據加密存儲，本地數據備份與恢復，關鍵數據定期備份，備份介質場外存放和異地備份。當環境發生變更時，定期進行備份恢復測試，以保證所備份數據安全可靠。
數據安全管理用于數據庫管理用戶的身份認證，制定用戶安全策略，數據庫系統用戶管理策略，口令管理的相關安全策略，用戶管理策略、用戶訪問控制策略，合理分配用戶權限。
數據庫安全審計采用數據庫內部審計機制或第三方數據庫審計系統進行安全審計，并定期對審計結果進行分析處理。對較敏感的存儲過程加以管理，限制對敏感存儲過程的使用。及時更新數據庫程序補丁。經過安全測試后加載數據庫系統補丁，提升數據庫安全。
數據庫安全控制、在數據庫安裝前，必須創建數據庫的管理員組，服務器進行訪問限制，制定監控方案的具體步驟。工具配置參數，實現同遠程數據庫之間的連接[5]。
數據庫安全恢復，在數據庫導入時，和數據庫發生故障時，數據庫數據冷備份恢復和數據庫熱備份恢復。
4.5 應用安全
應用安全是用戶對營銷系統應用的安全問題。包括應用系統安全和系統的用戶接口和數據接口的安全防護。
4.5.1 應用系統安全防護
應用系統安全防護首先要對應用系統進行安全測評、安全加固，提供系統資源控制功能以保證業務正常運行。定期對應用程序軟件進行弱點掃描，掃描之前應更新掃描器特征代碼；弱點掃描應在非核心業務時段進行，并制定回退計劃。依據掃描結果，及時修復所發現的漏洞，確保系統安全運行。
4.5.2 用戶接口安全防護
對于用戶訪問應用系統的用戶接口需采取必要的安全控制措施，包括對同一用戶采用兩種以上的鑒別技術鑒別用戶身份，如采用用戶名/口令、動態口令、物理識別設備、生物識別技術、數字證書身份鑒別技術等的組合使用。對于用戶認證登陸采用包括認證錯誤及超時鎖定、認證時間超出強制退出、認證情況記錄日志等安全控制措施。采用用戶名/口令認證時，應當對口令長度、復雜度、生存周期進行強制要求。
同時，為保證用戶訪問重要業務數據過程的安全保密，用戶通過客戶端或WEB方式訪問應用系統重要數據應當考慮進行加密傳輸，如網上營業廳等通過Internet等外部公共網絡進行業務系統訪問必須采用SSL等方式對業務數據進行加密傳輸。杜絕經網絡傳輸的用戶名、口令等認證信息應當明文傳輸和用戶口令在應用系統中明文存儲。
4.5.3 數據接口安全防護
數據接口的安全防護分為安全域內數據接口的安全防護和安全域間數據接口的安全防護。安全域內數據接口在同一安全域內部不同應用系統之間，需要通過網絡交換或共享數據而設置的數據接口；安全域間數據接口是跨不同安全域的不同應用系統間，需要交互或共享數據而設置的數據接口。
5 安全管理
安全管理是安全建設的各項技術和措施得以實現不可缺少的保障，從制度和組織機構到安全運行、安全服務和應急安全管理，是一套標準化系統的流程規范，主要包括以下方面。
5.1 安全組織機構
建立營銷業務應用安全防護的組織機構，并將安全防護的責任落實到人，安全防護組織機構可以由專職人員負責，也可由運維人員兼職。
5.2 安全規章制度
建立安全規章制度，加強安全防護策略管理，軟件系統安全生命周期的管理，系統安全運維管理，安全審計與安全監控管理，以及口令管理、權限管理等。確保安全規章制度能夠有效落實執行。
5.3 安全運行管理
在系統上線運行過程中，遵守國家電網公司的安全管理規定，嚴格遵守業務數據安全保密、網絡資源使用、辦公環境等的安全規定。
首先，系統正式上線前應進行專門的系統安全防護測試，應確認軟件系統安全配置項目準確，以使得已經設計、開發的安全防護功能正常工作。
在上線運行維護階段，應定期對系統運行情況進行全面審計，包括網絡審計、主機審計、數據庫審計，業務應用審計等。每次審計應記入審計報告，發現問題應進入問題處理流程。建立集中日志服務器對營銷交易安全域中網絡及安全設備日志進行集中收集存儲和管理。
軟件升級改造可能會對原來的系統做出調整或更改，此時也應從需求、分析、設計、實施上線等的整個生命周期對運行執行新的安全管理。
5.4 安全服務
安全服務的目的是保障系統建設過程中的各個階段的有效執行，問題、變更和偏差有效反饋，及時解決和糾正。從項目層面進行推進和監控系統建設的進展，確保項目建設質量和實現各項指標。
從項目立項、調研、開發到實施、驗收、運維等各個不同階段，可以階段性開展不同的安全服務，包括安全管理、安全評審、安全運維、安全訪談、安全培訓、安全測試、安全認證等安全服務。
5.5 安全評估
安全評估是對營銷系統潛在的風險進行評估（Risk Assessment），在風險尚未發生或產生嚴重后果之前對其造成后果的危險程度進行分析，制定相應的策略減少或杜絕風險的發生概率。
營銷系統的安全評估主要是針對第三方使用人員，評估內容涵蓋，終端安全和接入網絡安全。根據國家電網公司安全等級標準，對核心業務系統接入網絡安全等級進行測評，并給出測評報告和定期加固改造辦法，如安裝終端加固軟件/硬件，安裝監控軟件、增加網絡安全設備、增加安全策略，包括禁止違規操作、禁止越權操作等。
5.6 應急管理
為了營銷系統7×24小時安全運行，必須建立健全快速保障體系，在系統出現突發事件時，有效處理和解決問題，最大限度減小不良影響和損失，制定合理可行的應急預案，主要內容包括：明確目標或要求，設立具有專門的部門或工作小組對突發事件能夠及時反應和處理。加強規范的應急流程管理，明確應急處理的期限和責任人。對于一定安全等級的事件，要及時或上報。
6 實施部署
營銷系統為多級部署系統。根據國家電網信息網絡分區域安全防護的指導思想原則，結合新疆多地市不同安全級別需求的實際情況，營銷系統網絡整體安全部署如圖2所示。
在營銷系統部署中，對安全需求不同的地市子網劃分不同的安全域，網省管控平臺部署在網省信息內網，負責對所有安全防護措施的管控和策略的下發，它是不同安全級別地市子系統信息的管理控制中心，也是聯接總部展示平臺的橋梁，向國網總公司提交營銷系統安全運行的數據和報表等信息。
7 結束語
電力營銷網絡安全技術的發展伴隨電力營銷技術的發展而不斷更新，伴隨安全技術的不斷進步而不斷進步。電力營銷網絡的安全不僅僅屬于業務系統的安全范疇，也屬于網絡信息化建設范疇，其安全工作是一個系統化，多元化的工作，立足于信息內網安全，覆蓋信息外網安全和其他網絡。
本文基于新疆電力營銷系統網絡安全的現狀，結合現有安全技術和安全管理手段來提高營銷系統整體安全水平，為提升原有網絡的安全性，構造一個安全可靠的電力營銷網絡提供了一套安全解決方案，對國家電網其他具有類似需求的網省公司營銷系統網絡安全問題解決提供參考和借鑒。
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作者簡介：劉陶（1983-），男，漢族，四川樂山，本科，技師，電力營銷稽查與實施調度。
陳曉云（1974-），女，大專，技師，新疆烏魯木齊，電力營銷稽查。
關鍵詞:網絡營銷效果評價風險控制
企業網絡營銷部門的職能就是規劃和控制網絡營銷活動。網絡營銷評估是控制網絡營銷活動的前提,其目的是考察所實施的網絡營銷方案是否有效。當評估結果表明網絡營銷方案的實施未能達到預期目標時,就要調整網絡營銷整合方案,對網絡營銷活動進行適當控制。互聯網可以極其精確地記錄、定位、追溯網上的每項活動,這為網絡營銷評估提供了方便,但迄今對網絡營銷活動的評估尚未達成一致公認的標準。所以總的來說,企業在網絡營銷評估這一領域還處在探索之中。
1網絡營銷效果評價
網絡營銷戰略和其他幾乎所有的策略所產生的效果都是圍繞網站展開的,而網站的特性又是網絡營銷戰略和多種網絡營銷策略的綜合反映。因此,對網站本身的評價在整個網絡營銷評價中占有重要位置。
另外,網絡營銷推廣策略產生的效果很大部分體現在網站的用戶流量上,也就是說,網站的流量是衡量多種網絡營銷策略的綜合指標。所以,針對網站進行評價能夠抓住網絡營銷的根本。評價網站本身情況的同時評價網站的成本效益情況,就構成了網絡營銷評價的主體,也就是說,網絡營銷評價指標體系應該包括四個,即網站設計指標、網站推廣指標、網站流量指標和網絡營銷成本效益指標。
1.1網站設計指標
在網站設計方面,除了功能、風格和視覺設計等取決于網站本身的特定要求之外,主頁下載時間、有無死鏈接、有無拼寫錯誤、不同瀏覽器的適用性、對搜索引擎的友好程度、使用方便與否、對個人信息的保護情況等一些通用的評估指標也可作為參考。
網站推廣的力度在一定程度上說明了網絡營銷人員為之付出勞動的多少,而且可以用量化評估指標進行評估。量化評估指標主要有登記搜索引擎的數量和排名、在其他網站鏈接的數量、注冊用戶數量等。
1.3網站流量指標
基于商業站點的網絡營銷計劃與執行情況,在很大程度上取決于網站流量的大小,但在確定網站流量的評估標準方面不統一的地方較多。企業在評估網站流量時主要考慮主頁瀏覽數、提交URL、最多或最少的訪問頁面、每次訪問的平均停留時間、每天訪問的高峰期、訪問者使用什么瀏覽器等因素。
1.4網絡營銷成本效益指標
有些網站的網絡營銷效益能以貨幣的形式核算,這固然為我們進行網絡營銷評價提供了極大的便利,但現在更多網站的網絡營銷是無法用數字進行量化計算的。
根據技術經濟學的原理,我們可以假設一個基本的或者是標準的技術與服務水平,然后通過核算成本的辦法進行項目評價與比較,即首要的是確定一個標準的技術與服務水平,在此基礎上合理地進行成本核算。相同的技術與服務水平條件下,成本越高,網絡營銷的效果越差;反之,網絡營銷效果越好。
2網絡營銷的風險與控制
2.1網絡營銷風險的主要類型企業率先進入網絡營銷領域,是想借此獲得市場信息優勢。但是,先進入的企業必須面臨相應風險:
2.1.1產品識別與市場觀念風險。
網絡提供了快捷、便利的信息傳遞手段。交易雙方對目標產品的需求都可以到網上查詢,但是由于信息傳遞中的失真,會造成潛在的產品識別風險。同時,再好的網絡市場營銷觀念,如果客戶不接受,企業也是難以實施的。如果消費者對網上信用卡支付不習慣,甚至感到資金很不安全,將會嚴重影響企業網絡營銷實施的效果。
如果交易的任何一方不注意保守商業秘密,輕易地把客戶信息和商業情報透露給別人,就會造成信息外泄,企業就有可能會丟失商機。這種情況的發生可能是由于交易者對信息的含金量認識不足,也可能是由于某些網絡營銷企業出于戰略需要或違反職業道德而有意造成。另外,由于技術越新所面臨的風險越大,所以新技術必須經過多次實踐和反復完善才能滿足需求。
2.1.3網上支付風險。
網上支付風險包括信用風險、非法風險、后支付風險等。
2.1.4匯率與經濟風險。
這是指企業在經營進出口及其他對外經濟活動時,因匯率變動,使企業在換匯過程中遭受較大的損失而造成的風險。一項有效的商業觀念與技術,其實際執行的結果及產生的成本與效益是否與原來的樂觀估計有所差異也會造成經濟風險。
2.1.5管理與執行風險。
主要原因是安全管理薄弱和管理漏洞很多。網絡營銷是一個系統工程,它涉及系統開發、組織結構調整、人員培訓和市場培育等諸多方面,一旦某個環節出現問題,勢必影響整個網絡營銷的實施。
2.1.6組織與政治風險。
一項技術上的可行方案,可能無法保證公司內部人員全部接受。因為一方面可能威脅到公司的傳統、規范、管理過程和文化;另一方面,推行方案所需的能力與技巧確實是公司員工所面臨的具體問題。而因政府、法令、社會爭議或利益集團的壓力而產生的相關問題,決定了企業要認真對待政治風險。
2.2網絡營銷中交易風險的控制
網絡營銷中交易風險的控制是網絡企業為預防和規避風險所作的努力和斗爭。
只要加強網絡營銷整體環境的綜合治理,企業就可以預防和規避交易中的各種風險。
關鍵詞:實時計費;在線計費;預付費 后付費
一、概述
隨著3g的來臨,對數據增值業務的發展將產生更大的促進,而這些業務復雜的計費需求也讓計費系統承受前所未有的壓力。一方面要支持語音、數據業務的計費,實現語音和數據等多種業務的捆綁和統一賬戶對于運營商的營銷策略至關重要,為運營商提供了更加靈活的市場競爭手段;另一方面用戶產生的費用已不再是簡單的承載費用,第三方cp/sp提供的增值業務需要收取信息費。一個用戶在短時間內可能產生高昂的信息費,加大了欠費風險;同時,3g環境下移動電子商務交易計費的賬務需求也將不斷發展,將對計費的實時性提出嚴格的要求。面對這些需求3gpp提出了在線計費系統(ocs)的參考架構給出了具有開放性和通用性的實時計費系統框架,支持基于承載、會話和內容事件的統一計費。實時計費將成為3g時代計費發展的大勢所趨。
二、計費實時能力的演進
傳統網絡中在線計費主要是針對防止欺詐的預付費方式,現網主要有智能網和boss兩種預付費實現方式。智能網方式是一種傳統的實時計費方式,支持對傳統語音的預付費,但存在許多缺點:對數據業務的支持非常有限;用戶、業務數據分布在智能網和后臺boss兩套系統中,不能實現語音和數據業務的融合;升級困難,業務開展不夠靈活。正是因為智能網這些難以克服的問題,出現了基于boss的預付費處理系統,這種方式不屬于在線計費系統(ocs),是后處理系統,因此不可避免地存在計費處理時延,而且隨著3g具有高附加值的增值業務的引入和電子商務模式的成熟,大大增加了欠費的風險。計費實時能力演進如下:
智能網hotbillingboss2.0(智能網網關)boss3.0(欠費風險控制)ocs
通過對ocs的引入主要有以下幾點優勢:徹底規避高風險用戶和業務的欠費風險;提高最終客戶的實時業務體驗;打破智能網與后付費平臺壁壘,統一客戶服務、業務支撐;綜合成本較低,兼顧欠費成本、機會成本、建設成本; 符合產業的發展趨勢。
三、融合在線計費系統的建設方案
在線計費是融合計費的重要組成部分,并貫穿于融合計費系統的各個方面,是支撐業務發展的重要手段。3gpp標準中為ims網絡定義了ocs參考性的架構,在這個架構下實現了語音和數據的融合在線計費。
ocs主要有四個功能模塊,計費功能模塊執行基于會話/事件的計費控制,會話計費主要指基于承載的時長、流量計費,事件計費是指基于使用的內容信息計費;余額賬戶管理模塊執行賬戶余額的查詢/更新;批價處理模塊負責定價策略和計費策略的確定;計費網關模塊的功能同3g分組網的cg(計費網關)功能類似,負責話單的存儲和向運營商后臺賬務處理系統的話單接口。cap接口是移動智能網的camel標準,ro接口3gpp建議采用dcc(diameter cc)協議,ga接口是3gpp標準接口。rc、re接口是ocs內部接口。
針對camel協議的復雜性本文提出的融合在線計費系統基于3gpp標準的基本框架,將智能網、各個業務平臺設備的計費功能分離出來,實現業務提供和計費控制的分離,形成一個獨立的在線計費系統。不同的是ocs不用通過cap協議接口而是通過統一的dcc協議接口和語音業務的智能網、數據分組業務的ggsn及業務管理平臺dsmp相連接從而對業務提供和計費控制相分離以達到融合計費的要求。此方案優點:
不但具備智能網計費的穩定性、可靠性、性能等,同時具備hotbilling同樣的計費能力,支持全業務計費(含3g)和靈活套餐,因而具備靈活的市場營銷支撐能力,為市場經營打下堅實的基礎,徹底讓預付費用戶告別“二等公民”,享受不對等的市場營銷待遇,從而有效支持預付費業務的發展。
由于ocs與hotbilling具備相同的計費能力,并且在數據共享的基礎上進行融合,從而可以靈活地實現預付后付切換,即某些可以是預付費業務,某些業務是后付費業務,同時在某段時間可以是預付費,在某段時間內又是后付費,預付后付只是一種付費模式的選擇,而不是區分客戶或者產品的標志。
ocs可以實時監控客戶的業務使用情況,從而為運營商根本性的風險規避手段,ocs有效解決了長期困擾運營商的欠費風險問題,通過對用戶使用電信業務過程的實時費用和信用度控制,及時發現惡意欠費行為,有效控制欠費風險。
在語音業務,數據業務,增值業務平臺的總體實現方式如下:
語音業務方案。傳統的語音業務的在線計費主要通過智能網實現,由msc根據用戶的簽約信息觸發到智能網處理,呼叫控制和計費處理都在智能網實現。本方案ocs通過dcc協議接口同智能網scp相連,而不是通過cap接口同msc直接相連,這種方式實現了業務處理和計費控制的分離。具體流程如下:
首先hlr接收從營帳傳來的用戶簽約信息,將簽約消息傳給msc,msc根據簽約消息判斷是否需要觸發cap消息到scp,根據scp傳回的消息判斷是否接續用戶請求,并將監控標志記錄在離線話單中,scp接收從營帳系統傳來的監控用戶資料,根據監控用戶資料將監控用戶的語音業務請求觸發到ocs,根據ocs傳回的信息判斷是否接續用戶請求,并將監控標識紀錄在離線話單中。
這種架構下,scp負責呼叫控制,原來在scp中的計費控制和賬戶管理功能由ocs實現,這樣在線計費系統專注于計費,不負責呼叫處理過程,系統的靈活性得到了提高。
數據業務方案。數據業務計費流程如下:
首先hlr接收從營帳傳來的監控用戶資料,將用戶計費方式傳給sgsn,sgsn接收hlr傳來的計費方式并傳給ggsn,根據用戶計費方式將監控用戶的數據業務請求觸發到ocs,根據ocs傳回的信息判斷是否接續用戶數據業務請求,并將監控標識紀錄在離線話單中。
增值業務方案。增值業務計費流程如下:
dsmp接收從營帳傳來的接收從營帳系統傳來的監控用戶資料,根據監控用戶資料將監控用戶的增值業務請求觸發到ocs,根據ocs傳回的信息判斷是否接續用戶請求,并將監控標識紀錄在離線話單中。各個業務系統會根據dsmp傳回的信息判斷是否持續用戶請求,并將監控標識記錄在離線話單中。
四、實時計費系統過渡方案
ocs過渡實施方案主要有兩種。方案一是智能網scp+準實時計費系統,方案二是由準實時計費系統統一實現。
方案一:
電路域和分組域的在線計費都由智能網scp來完成;數據業務網的在線計費是由dsmp通過私有協議送到scp,由scp完成在線計費。離線計費是由電路域通過msc,分組域通過sgsn和ggsn產生scdr和gcdr話單,經cg合并后送到準實時計費系統(hotbilling)中進行處理,數據業務網絡通過ismp產生話單后也送到準實時計費系統(hotbilling)中進行處理。
方案二:
由準實時計費系統來完成在線計費。電路域通過msc和scp,分組域通過sgsn和ggsn產生scdr和gcdr話單,經cg合并,數據業務網絡通過dsmp產生話單,統一送到準實時計費系統(hotbilling)中進行處理。
考慮到移動boss系統建設現狀方案二比較符合移動實時計費的建設需求。
結束語
從2010年春節晚會報道開始，大到“玉樹地震、云南干旱、世博開幕、房價調控”，小到“明星走光、脫衣門、NBA球員打架”，幾乎所有能讓網民關注的事件同時也都被“有心”的黑客利用起來。我們發現網絡犯罪分子已經利用黑帽搜索引擎毒化(Blackhat SEO)技術，成功地提高含有病毒網頁在搜索排名中的名次。
以4月21日國外媒體報道的網絡安全公司邁克菲(McAfee)誤殺事件為例，由于將Windows XP的系統文件(svchost.exe)列入刪除列表，導致Windows XP系統重復啟動以及用戶無法登錄系統。據國外媒體報道，密西根大學醫學院的2.5萬臺電腦中，有8000臺宕機；肯塔基州萊辛頓市警局必須改用手寫報告，并關閉巡邏車的總機；若干監獄取消探視；羅德島各醫院的急診室也暫時拒收非創傷病患，并延后部分外科手術；甚至英特爾也無法幸免。盡管這次更新在給企業用戶4小時后緊急中止，但問題的嚴重性迫使全球數百萬臺的Windows XP用戶不得不利用搜索引擎尋找更快的解決方案。
雖然McAfee通過向公眾致歉、撤消缺陷更新、并就客戶如何手動修復受到影響的計算機提出了相關建議，但此次“誤殺”事件還是被部分黑客利用，大量制造了假冒防病毒軟件(FakeAV)、制造嵌入惡意代碼的網頁，并針對此次事件發動了新～輪的Blackhat SEO攻擊，以期試圖竊取用戶的信用卡詳細信息或者誘騙用戶將惡意代碼安裝在計算機上。以上手段讓公眾要獲得關于誤報問題的正確信息變得難上加難。
Blackhat SEO攻擊并非全新的技巧，它之前被廣泛應用到網絡營銷障眼法中，但是這種利用熱門時事關鍵詞搜索的攻擊手法，仍舊是散播惡意程序很有效的一種方式。如果網絡犯罪者利用一些熱門的話題，或是穿上安全軟件“外衣”的同時，提升搜索引擎排名的結果，單獨依賴終端用戶防毒軟件的能力很難有效防止植入FAKEAV惡意程序威脅。另外，由于FAKEAV變種中有許多是專門針對企業的新型病毒，因此已經給企業造成了很高的感染風險。在相對安全的局域網中，由于存在著無處不在的“共享”環境，這些遭FAKEAV惡意程序感染的系統如果得不到及時地查殺，不但會繼續散播，很有可能在較短的時間內讓企業網絡淪落為“僵尸網絡(Bot)”的成員，成為網絡犯罪者竊取信息、散發垃圾信息的平臺。由于企業內部網絡的速度非常快，終端之間又存在著信任關系，相互隨意訪問，病毒傳播只需要2～3秒，查殺的困難相當大。
目前，我國很多企業雖然已在終端上加大防御，安裝了防毒軟件，但這樣并不能避免相互感染事件的發生，例如掛馬的熱點事件網頁、FAKEAV變種等，如果采用傳統的反病毒代碼升級的方法，客戶端將永遠處于“被動”的局面。因此，采用云安全解決方案加強客戶端的聯動性，將是一個非常明智辦法。針對此次“誤殺”事件的延續，另一國際安全廠商趨勢科技表示，部分趨勢科技產品用戶已經利用其云安全網絡信譽技術成功攔截了對這些指向FakeAV的URL的相關訪問。趨勢科技的安全專家也提醒企業中的信息安全管理者，應對熱點事件及時跟蹤，并在內部溝通平臺上經過驗證的修復地址，或者在廠商的知識庫中訪問修復工具的地址，以避免大量可能存在的“李鬼”進行攻擊。
