時間：2022-04-12 01:54:49
開篇：寫作不僅是一種記錄，更是一種創(chuàng)造，它讓我們能夠捕捉那些稍縱即逝的靈感，將它們永久地定格在紙上。下面是小編精心整理的12篇信息安全服務(wù)工作思路，希望這些內(nèi)容能成為您創(chuàng)作過程中的良師益友，陪伴您不斷探索和進(jìn)步。
一、政務(wù)信息化工作情況
20__年，我局政務(wù)信息化工作以辦好政府門戶網(wǎng)站和局域網(wǎng)為窗口，推進(jìn)政務(wù)公開為重點(diǎn)，較好地完成了全年的政務(wù)信息化工作任務(wù)。
（一）加大政務(wù)信息公開的力度。一年來,我局門戶網(wǎng)站圍繞區(qū)委、區(qū)政府的中心工作,認(rèn)真宣傳、貫徹黨的宗教工作方針政策，不斷充實(shí)政務(wù)公開內(nèi)容，提高工作的透明度。及時將政策法規(guī)、重大項目完成情況等信息第一時間在政府網(wǎng)站上。
（二）狠抓政務(wù)信息報送工作。我們根據(jù)信息工作的特點(diǎn)，多方捕捉信息，選好角度，精心篩選加工，力求有新意、有特點(diǎn)、有價值、有效應(yīng)，正確處理好數(shù)量與質(zhì)量的關(guān)系，剔除大話、套話和空話，做到一事一報，簡明扼要。緊緊圍繞全年中心工作，以反映工作動態(tài)、突出經(jīng)驗(yàn)交流為重點(diǎn)，
（三）狠抓政府門戶網(wǎng)站和政務(wù)外網(wǎng)局域網(wǎng)建設(shè)。完成了局門戶網(wǎng)站的建設(shè)和日常維護(hù)工作，為領(lǐng)導(dǎo)掌握信息、正確決策、推動工作提供了可靠依據(jù)，為各部門協(xié)調(diào)溝通、相互交流搭建了平臺。
（四）加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，夯實(shí)政務(wù)信息工作基礎(chǔ)。我們把政務(wù)信息工作列入了重要議事日程，辦公室每周收集一次信息工作報送及采用的情況,并指定一名微機(jī)操作水平較好的工作人員為政務(wù)信息員，具體負(fù)責(zé)單位的政務(wù)信息工作。根據(jù)各科室工作的特點(diǎn)，將具體的政務(wù)信息工作任務(wù)細(xì)化分解，責(zé)任到人。做到人人有任務(wù)，個個有指標(biāo)，營造了一種人人搜集信息、編寫信息的工作氛圍。在政務(wù)信息工作的管理上，從政務(wù)信息撰寫、信息通報、信息報送獎懲及重大信息報送等方面，健全了管理體系，形成了政務(wù)信息工作與其它工作齊頭并進(jìn)、協(xié)調(diào)聯(lián)動的工作局面，有效提高了政務(wù)信息工作水平。
（五）擴(kuò)大信息覆蓋面,拓寬信息收集渠道。我們通過參加各類會議、起草有關(guān)文件、組織重大活動、處理重大事件、下基層督查調(diào)研等有利時機(jī)，及時從中搜集挖掘信息，收集相關(guān)資料撰寫報送信息。為了便于工作聯(lián)系，我們在各單位學(xué)校確定了1-2名孰悉國家的方針、政策，掌握政務(wù)信息基本知識，掌握現(xiàn)代辦公技能，綜合業(yè)務(wù)能力強(qiáng)，具有一定文字功底和分析能力的人員擔(dān)任信息工作聯(lián)絡(luò)員。根據(jù)工作需要，我們通過電話或電子郵件與這些單位信息工作聯(lián)絡(luò)員聯(lián)系，向各部門預(yù)約信息，再將各單位上報的信息進(jìn)行分析篩選、整合、提煉修整后通過政府內(nèi)網(wǎng)及時上報，做到了當(dāng)日信息當(dāng)日簽、當(dāng)日發(fā)，信息不過夜。采用通報方式對各部門報送信息情況每月通報一次。通過這種方式有效激發(fā)了各單位報送信息資料的積極性，拓寬了信息收集渠道。
二、電子政務(wù)建設(shè)目標(biāo)任務(wù)完成情況
20__年，在區(qū)信息化工作領(lǐng)導(dǎo)小組的領(lǐng)導(dǎo)下，我局電子政務(wù)建設(shè)工作取得了明顯成效。
（一）領(lǐng)導(dǎo)重視，認(rèn)識統(tǒng)一。我局領(lǐng)導(dǎo)非常重視信息化建設(shè)工作，高度認(rèn)識電子政務(wù)外網(wǎng)和政府門戶網(wǎng)站建設(shè)的重要意義，上下統(tǒng)一思想，統(tǒng)一認(rèn)識，并把這項工作當(dāng)作一件大事擺上單位重要議事日程，采取得力措施加以落實(shí)各方面工作。
（二）加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，落實(shí)責(zé)任。為進(jìn)一步推進(jìn)我局信息化建設(shè)步伐，認(rèn)真貫徹落實(shí)區(qū)政府辦〔20__〕116號文件精神，我局成立了電子政務(wù)領(lǐng)導(dǎo)小組，明確了電子政務(wù)專項目標(biāo)責(zé)任。按照分步實(shí)施，逐步完善的要求，制訂了局電子政務(wù)工作年度計劃。
（三）立足現(xiàn)狀，夯實(shí)基礎(chǔ)。為了進(jìn)一步加快我局電子政務(wù)建設(shè)，在硬件上進(jìn)行了完善和充實(shí)，新增了電子政務(wù)系統(tǒng)專用電腦、彩色打印機(jī)、復(fù)印機(jī)、傳真機(jī)、碎紙機(jī)、掃描儀、電腦桌椅等辦公設(shè)備。進(jìn)一步完善了單位內(nèi)部局域網(wǎng)建設(shè)。積極組織全局人員參加電腦知識和電腦業(yè)務(wù)、電子政務(wù)知識培訓(xùn)，打好人員基礎(chǔ)。大力倡導(dǎo)無紙化辦公，實(shí)現(xiàn)了各類報表文件，凡是有相關(guān)軟件的，都全部用軟件制作，無軟件的也都全部納入電腦制作和管理。
（四）加強(qiáng)服務(wù)，完善功能。我局在政府網(wǎng)站上建立了自己的網(wǎng)頁，為了充分利用這一窗口，展現(xiàn)教育工作特色，讓外界了解長安教育工作現(xiàn)狀，我們落實(shí)了專人對該網(wǎng)頁進(jìn)行維護(hù)和更新，主要完成的工作有：一是加強(qiáng)對政務(wù)公開電話、電子信函的管理，認(rèn)真完成上級交辦的任務(wù)，及時回復(fù)群眾的來電、來函。二是切實(shí)加強(qiáng)對我局網(wǎng)站內(nèi)容的更新，維護(hù)以及服務(wù)功能的開展，及時把我局的基本情況，工作思路，及工作動態(tài)在網(wǎng)上。
（五）加強(qiáng)計算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)維護(hù)工作，確保網(wǎng)絡(luò)和信息安全。我們在信息化與電子政務(wù)建設(shè)中更加注重網(wǎng)絡(luò)安全工作,對內(nèi)外網(wǎng)的硬件防火墻、網(wǎng)絡(luò)版殺毒軟件、網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)進(jìn)行了全面升級改造,形成了較為完善的網(wǎng)絡(luò)和信息安全防護(hù)體系。發(fā)現(xiàn)問題及時處理,保證了網(wǎng)絡(luò)安全、穩(wěn)定、有序的運(yùn)行,全年無網(wǎng)絡(luò)安全事故發(fā)生。
三、20__年電子政務(wù)和政務(wù)信息化工作的思路和打算
20__年，我局電子政務(wù)和政務(wù)信息化工作的總體思路是：認(rèn)真貫徹落實(shí)市局和區(qū)政府關(guān)于電子政務(wù)和政務(wù)信息化工作的部署和要求，以提升電子政務(wù)和政務(wù)信息化工作質(zhì)量和水平為突破口，突出教育信息，不斷創(chuàng)新工作機(jī)制，優(yōu)化工作思路，狠抓措施落實(shí)，確保全面完成全年電子政務(wù)和政務(wù)信息化工作各項目標(biāo)任務(wù)。圍繞上述工作思路，著力抓好以下重點(diǎn)工作：
（一）著力抓好政務(wù)信息報送工作。深入開展調(diào)查研究、積極拓寬信息渠道，提煉一批具有較高參考價值的政務(wù)信息，使信息報送質(zhì)量和總量較上年有較大提高。繼續(xù)擴(kuò)大信息覆蓋面，健全信息網(wǎng)絡(luò)，把基層的一些重點(diǎn)、難點(diǎn)、熱點(diǎn)問題以及對全市有指導(dǎo)意義的典型總結(jié)出來，及時進(jìn)行勾通反饋上報。
（二）
一年來，在社領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)和兄弟科室的幫助支持下，緊緊圍繞日報社總體工作思路，認(rèn)真履行科室職責(zé)，做好服務(wù)工作，完成了2019年的各項工作任務(wù)，現(xiàn)將一年來的工作匯報如下：
一、網(wǎng)站及業(yè)務(wù)系統(tǒng)軟件維護(hù)
2019年在網(wǎng)站和業(yè)務(wù)系統(tǒng)維護(hù)上面臨巨大的挑戰(zhàn)，在2019年前半年我社發(fā)生了網(wǎng)站被黑客攻擊的事件，在嚴(yán)峻的形式下，我科室積極開展網(wǎng)絡(luò)安全工作，及時與信息安全管理部門溝通，并與網(wǎng)站技術(shù)支持單位共同協(xié)作，從技術(shù)和制度上加強(qiáng)加固我中心網(wǎng)絡(luò)安全防護(hù)能力，通過多方努力化解了面臨的危機(jī)，保證我社網(wǎng)站及系統(tǒng)的安全。
在分管領(lǐng)導(dǎo)的指示下，我科室配合軟件開發(fā)公司對我社業(yè)務(wù)系統(tǒng)進(jìn)行了功能性的升級和更新，此次更新進(jìn)一步完善了系統(tǒng)功能，簡化了工作流程，提高了工作效率。
我科室在社領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和兄弟科室的幫助下，完成了全社全年的網(wǎng)站維護(hù)和全媒體工作平臺的管理工作。
二、電腦、打印機(jī)等產(chǎn)品的維修與管理
2019年全年對各科室電腦及打印機(jī)進(jìn)行了故障排除與日常維護(hù)工作，確保了記者部工作人員采編工作，新媒體部門的信息和搜集，保證了出報部正常出報，對各職能科室各類電腦與打印機(jī)進(jìn)行了維護(hù)，使得全社工作正常、平穩(wěn)運(yùn)行。
三、不足之處
1、主動學(xué)習(xí)不夠，沒有深挖潛力，在業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)方面有得過且過的落后思想。
2、自身技術(shù)還不夠硬，特別是網(wǎng)絡(luò)安全防護(hù)知識，還不足以應(yīng)對可能面臨的各種危險情況，還需進(jìn)一步學(xué)習(xí)提高。
3、網(wǎng)絡(luò)科人手不足，面對工作任務(wù)集中的時候，不能面面俱到，往往顧此失彼。
工作的完成離不開領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和指導(dǎo)、離不開各位同仁的大力支持，在今后的工作中我門將一如既往認(rèn)真努力、盡職盡責(zé)，發(fā)揚(yáng)優(yōu)點(diǎn)改正缺點(diǎn)，爭取將工作做得更好。
當(dāng)前，保密工作正處于泄密案件高發(fā)時期，竊密與反竊密斗爭形勢日趨嚴(yán)峻，特別需要注意的是，網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)成為竊密泄密的主要渠道，網(wǎng)絡(luò)事件已占泄密事件總數(shù)的70%以上，并呈逐年上升趨勢。“維基揭秘”事件的發(fā)生，凸顯了網(wǎng)絡(luò)時代信息安全的脆弱一面，又一次保密工作敲響了警鐘。勘探開發(fā)研究院作為遼河油田科研生產(chǎn)的重點(diǎn)單位，擔(dān)負(fù)著遼河油田勘探部署、開發(fā)方案和中長期勘探開發(fā)規(guī)劃、研究等工作，大量的勘探開發(fā)、地震信息等數(shù)據(jù)和重要資料文獻(xiàn)的安全防御直接關(guān)系到遼河油田和諧、穩(wěn)定、安全的發(fā)展建設(shè)。
勘探開發(fā)研究院黨委針對載體種類多、數(shù)據(jù)安全防御難度大等因素，引領(lǐng)全院科研人員充分認(rèn)識保密工作面臨的新形勢、新任務(wù)，認(rèn)清做好信息化時代保密工作的重要性、復(fù)雜性和艱巨性，強(qiáng)化做好保密工作的責(zé)任感和自覺性，使保密工作步入長效管理，為進(jìn)一步開展保密工作鋪平了道路。
一、讓宣傳教育真正發(fā)揮作用
在保密工作中，只有通過“以無情的管理規(guī)范人”，“以衷情的教育培育人”，“以熱情的宣傳鼓舞人”，“以有情的服務(wù)支持人”這一理念，不斷內(nèi)化人員的價值取向和行為準(zhǔn)則，才能充分發(fā)揮廣大員工在保密工作中的主體作用。當(dāng)前，有些單位往往以學(xué)文件、提要求替代教育，保密教育活動缺乏吸引力。教育不夠經(jīng)常，上級強(qiáng)調(diào)時抓得緊、平時抓得松，出了問題時抓得緊，沒出問題時抓得松，教育效果難以持久。因此，必須在提高保密教育的實(shí)效性上下功夫。一方面，要著力增強(qiáng)吸引力和說服力。保密宣傳教育要收到好的效果，必須在形式上有創(chuàng)新，善于通過活潑多樣、喜聞樂見的形式，運(yùn)用最新的典型案例和鮮活生動的細(xì)節(jié)，讓干部員工在教育中了解竊密方式手段，熟悉泄密渠道途徑，掌握必要的保密技能。教育要有說服力，就要把道理講清楚，把原理說明白。不僅要讓人知其然，還要知其所以然，這樣才能入腦、入心，轉(zhuǎn)化為自覺行動。另一方面，要堅持做到經(jīng)常化和制度化。保密不僅是每名員工的必備素質(zhì)，還是一種重要的作風(fēng)。現(xiàn)在，很多員工對保密的要求很清楚，但還有部分員工存在“重業(yè)務(wù)、輕保密”的問題，沒有養(yǎng)成良好的保密作風(fēng)和保密習(xí)慣。而要做到這一點(diǎn)，就必須在制度上把保密宣傳教育納入企業(yè)經(jīng)常性管理和經(jīng)常性思想政治工作之中，積極推進(jìn)保密文化建設(shè)，組織開展形式多樣的系列宣傳教育活動。研究院黨委本著這一工作思路推陳出新，充分利用網(wǎng)絡(luò)開設(shè)學(xué)習(xí)課堂、制作保密宣傳櫥窗、聘請遼寧省保密局領(lǐng)導(dǎo)授課、觀看保密教育宣傳片、開展全員性保密知識答卷、發(fā)放各類保密書刊、征集百句保密警示語等多種形式進(jìn)行保密宣傳，營造“保密就是保安全、保發(fā)展”的濃厚宣傳文化氛圍，使全院干部員工都養(yǎng)成按《保密條例》做事的習(xí)慣，把各項保密要求轉(zhuǎn)發(fā)化為個體的自覺行為。
二、用嚴(yán)格檢查維護(hù)制度嚴(yán)肅性
制度文化具有強(qiáng)烈的規(guī)范性和強(qiáng)制性，對人員的言行習(xí)慣具有較強(qiáng)的約束作用，并極大的影響著人員的心態(tài)、思維方式和行為方式。要以制度管人，用制度管事，并通過制度化建設(shè)和規(guī)范化管理，有效防止失泄密事件的發(fā)生，使保密工作始終處于可管、可控狀態(tài)。隨著信息化的迅猛發(fā)展，保密工作的任務(wù)將越來越重，技術(shù)含量也越來越高，工作難度將越來越大，這就要求各單位結(jié)合本單位工作實(shí)際情況，制訂健全、完善的保密法規(guī)制度。研究院黨委堅持“依法、依標(biāo)準(zhǔn)、以人為本”的原則，并結(jié)合科研生產(chǎn)實(shí)際情況，按照合法性、特殊性、完備性、廣泛性的要求，量身制定了《勘探開發(fā)研究院保密管理暫行辦法》，成立了機(jī)構(gòu)、明確了任務(wù)、規(guī)定了范圍、規(guī)范了程序，對地震信息、勘探開發(fā)數(shù)據(jù)庫信息、紙質(zhì)檔案、實(shí)物檔案等工作制訂了詳細(xì)而嚴(yán)謹(jǐn)?shù)闹贫龋?guī)范了人員的教育和管理，進(jìn)一步加強(qiáng)了硬件建設(shè)和硬件管理，提高了技術(shù)防范能力，有效防止了失泄密問題的發(fā)生。針對院保密工作的實(shí)際情況，在“組織建設(shè)、基礎(chǔ)工作、宣傳教育、創(chuàng)新性工作”幾項工作制訂了一套嚴(yán)謹(jǐn)?shù)谋Ｃ芄ぷ骺己思?xì)則，并納入院基層單位年度工作評優(yōu)的目標(biāo)考核中，實(shí)行一票否決，與其他業(yè)務(wù)工作“同部署、同檢查、同考核、同獎懲”，極大提高了保密工作的監(jiān)管力度和管理水平。因此，加強(qiáng)保密制度建設(shè)是一項非常重要的長期工作。今后，我們要切實(shí)加強(qiáng)對保密標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)的規(guī)劃、管理和指導(dǎo)，從發(fā)展的角度建立起長效的保密管理機(jī)制，學(xué)習(xí)和借鑒他人經(jīng)驗(yàn)，從實(shí)際出發(fā)，真正從科學(xué)發(fā)展的角度把保密工作制度化、規(guī)范化、科學(xué)化、具體化。
三、強(qiáng)化技術(shù)手段杜絕違規(guī)現(xiàn)象
一個企業(yè)的建設(shè)和發(fā)展，離不開科學(xué)的管理。從一定意義上說，保密問題就是科學(xué)管理問題。一個單位保密工作如果沒有行之有效的配套手段，保密防范就會很被動。因此，要善于抓住影響秘密安全的關(guān)鍵，就要通過加強(qiáng)科學(xué)管理來解決，向科學(xué)管理要安全。當(dāng)前，最具風(fēng)險和防御問題就是各類內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)的保密管理問題，有些網(wǎng)絡(luò)很深，一旦發(fā)生問題，后果會很嚴(yán)重。研究院黨委結(jié)合本單位的自身特點(diǎn)，本著“保核心，保要害，保重點(diǎn)”的原則，從四個方面加強(qiáng)了對信息安全的科學(xué)管理。一是院保密委主任與班子其他領(lǐng)導(dǎo)干部簽訂了《保密責(zé)任書》；院主管領(lǐng)導(dǎo)與保密要害部門主要負(fù)責(zé)人簽訂了《保密責(zé)任書》；在職領(lǐng)導(dǎo)干部、離職領(lǐng)導(dǎo)干部分別簽訂了《保密承諾書》，做到了應(yīng)簽必簽，無一漏簽，把保密責(zé)任逐層分解，落實(shí)到每個干部和員工身上，確保了保密工作暢通無阻。二是為加大保密監(jiān)督檢查力度，研究院保密辦公室針對計算機(jī)信息系統(tǒng)、載體的使用、保存和銷毀的管理和人員出境審批等工作，精心設(shè)計編印了《保密工作管理臺賬》力求在環(huán)節(jié)管理、過程管理和動態(tài)管理上有新突破，真正把隱患消除在萌芽狀態(tài)。三是進(jìn)一步加強(qiáng)系統(tǒng)安全與信息審查工作，在勘探、開發(fā)兩路工作站分別建立了防火墻安全策略機(jī)制，拒絕一切未被特許的信息進(jìn)入內(nèi)部網(wǎng)，保護(hù)了內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)不受外來攻擊。四是制定“晝夜值班”制度，每天安排科研人員對重點(diǎn)設(shè)備運(yùn)行實(shí)時監(jiān)控檢查，有效保證了勘探開發(fā)、科研生產(chǎn)工作的安全進(jìn)行。前段時間，國家保密局來研究院對科研所里重點(diǎn)計算機(jī)、移動存儲介質(zhì)等載體進(jìn)行了專業(yè)的技術(shù)檢查和指導(dǎo)，對研究院信息安全管理給予了高度的認(rèn)可，同時強(qiáng)調(diào)今后保密工作還應(yīng)繼續(xù)建立科學(xué)的管理手段，加強(qiáng)對網(wǎng)絡(luò)安全和數(shù)據(jù)保密工作的認(rèn)識，有效防止計算機(jī)、內(nèi)部計算機(jī)及網(wǎng)絡(luò)違規(guī)連接互聯(lián)網(wǎng)等事件的發(fā)生，從根本上解決移動存儲介質(zhì)交叉使用問題，做到依法辦事、依照程序辦事，嚴(yán)格落實(shí)責(zé)任，各司其職，各負(fù)其責(zé)，進(jìn)一步提升保密工作的科學(xué)化管理水平。
勘探開發(fā)研究院通過保密文化建設(shè)的實(shí)踐，提升了廣大干部員工的保密素養(yǎng)，營造了濃厚的保密氛圍，激發(fā)了全院科研人員做好保密工作的熱情，為不斷推進(jìn)保密工作的科學(xué)化、標(biāo)準(zhǔn)化水平奠定了思想文化基礎(chǔ)，為建設(shè)一流研究院作出了貢獻(xiàn)。但是也應(yīng)看到，保密文化建設(shè)非旦夕之功，新形勢下的研究院必須進(jìn)一步增強(qiáng)建設(shè)保密文化的緊迫感和責(zé)任感，自覺建設(shè)、循序推進(jìn)、長期堅持。
（作者單位：遼河油田勘探研究院）
科學(xué)發(fā)展觀是我國經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展的重要指導(dǎo)方針，是發(fā)展中國特色社會主義必須貫徹和堅持的重大戰(zhàn)略思想。認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹黨的十七大精神，就必須把科學(xué)發(fā)展觀貫穿在各項統(tǒng)計工作始終，充分發(fā)揮自身的特點(diǎn)和優(yōu)勢，為推動經(jīng)濟(jì)、政治、文化、社會全面協(xié)調(diào)可持續(xù)發(fā)展做出新的貢獻(xiàn)。統(tǒng)計部門應(yīng)如何踐行科學(xué)發(fā)展觀，把科學(xué)發(fā)展觀貫穿于統(tǒng)計工作始終，我覺得應(yīng)做到以下幾點(diǎn)：
一、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，堅持不懈地創(chuàng)新統(tǒng)計工作思路。加強(qiáng)學(xué)習(xí)，解放思想，推陳出新，是統(tǒng)計事業(yè)不斷發(fā)展的動力源泉和工作法寶。近年來，隨著市場經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展、新老體制的加速交替，統(tǒng)計工作中原有的方法制度、指標(biāo)體系、調(diào)查手段越來越不能適應(yīng)經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展的現(xiàn)實(shí)要求，不能滿足黨政領(lǐng)導(dǎo)和社會各界的信息需求。統(tǒng)計實(shí)踐要發(fā)展，統(tǒng)計事業(yè)要前進(jìn)，迫切需要我們在理論上擴(kuò)展新視野，在實(shí)踐中做出新探索，著力推動制度創(chuàng)新、科技創(chuàng)新、文化創(chuàng)新以及其他各方面的創(chuàng)新，積極破解統(tǒng)計改革與建設(shè)中的各種矛盾和問題。要不斷加強(qiáng)對經(jīng)濟(jì)社會科學(xué)知識、統(tǒng)計理論方法和現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)的學(xué)習(xí)，努力提高推進(jìn)統(tǒng)計改革創(chuàng)新的本領(lǐng)。要進(jìn)一步增強(qiáng)做好統(tǒng)計工作的責(zé)任感和使命感，努力沖破傳統(tǒng)的統(tǒng)計思維定勢，創(chuàng)新統(tǒng)計觀念、統(tǒng)計組織、統(tǒng)計制度、統(tǒng)計方法和統(tǒng)計手段，使我們的政治思想和專業(yè)知識與時代進(jìn)步的要求相一致，使統(tǒng)計部門服務(wù)發(fā)展、服務(wù)人民的本領(lǐng)得到進(jìn)一步提高，使統(tǒng)計工作與時俱進(jìn)、開拓創(chuàng)新的能力得到進(jìn)一步增強(qiáng)。
二、大膽實(shí)踐，積極務(wù)實(shí)地推進(jìn)統(tǒng)計改革。近年來，加強(qiáng)黨的執(zhí)政能力建設(shè)、落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀、樹立正確政績觀、構(gòu)建和諧社會的提出，對統(tǒng)計工作提出了新的更高的要求。我們要按照時代負(fù)于統(tǒng)計部門的新要求，進(jìn)一步理順統(tǒng)計工作關(guān)系，完善統(tǒng)計監(jiān)督機(jī)制，改革統(tǒng)計調(diào)查制度，拓展統(tǒng)計服務(wù)領(lǐng)域，改進(jìn)統(tǒng)計調(diào)查方法，更好地發(fā)揮統(tǒng)計信息的評估、引導(dǎo)和監(jiān)督作用，提高統(tǒng)計的效能和公信力。從而為各級黨委政府、各類經(jīng)濟(jì)體和廣大社會公眾提供科學(xué)、準(zhǔn)確、及時的統(tǒng)計信息。
三、拓展統(tǒng)計服務(wù)領(lǐng)域，改進(jìn)統(tǒng)計服務(wù)方式，不斷提高統(tǒng)計服務(wù)水平。統(tǒng)計部門作為經(jīng)濟(jì)信息主體部門，統(tǒng)計數(shù)據(jù)、信息資料的真與假、虛與實(shí)，直接關(guān)系著老百姓的福祉安康，統(tǒng)計監(jiān)測、信息的快與慢、多與少，直接影響著老百姓的投資與消費(fèi)行為。因此，我們必須牢固樹立統(tǒng)計產(chǎn)品是公共產(chǎn)品的理念，進(jìn)一步強(qiáng)化全心全意為人民服務(wù)的宗旨，把服務(wù)領(lǐng)域不斷拓展，服務(wù)方式不斷改進(jìn)，要在本職工作中更加緊密地結(jié)合人民群眾的利益和愿望，更多地思考如何為社會公眾提供科學(xué)、系統(tǒng)、準(zhǔn)確的統(tǒng)計公共產(chǎn)品，充分發(fā)揮統(tǒng)計資源的社會效益。要密切監(jiān)測經(jīng)濟(jì)運(yùn)行和社會發(fā)展情況，及時反映經(jīng)濟(jì)和社會發(fā)展的趨勢和存在的問題，充分利用網(wǎng)絡(luò)、電視、廣播、報刊、咨詢服務(wù)電話等多種渠道和提供統(tǒng)計資料，加強(qiáng)對統(tǒng)計數(shù)據(jù)的詮釋，使統(tǒng)計成果惠及全社會。要圍繞人民群眾關(guān)心的熱點(diǎn)問題，積極開展與普通市民密切相關(guān)的專項調(diào)查，在調(diào)查中傾聽群眾呼聲，了解群眾意愿，樹立統(tǒng)計部門和統(tǒng)計人員良好的形象，真正做到服務(wù)于基層群眾，服務(wù)于普通市民。
四、加強(qiáng)各項統(tǒng)計建設(shè)，努力提高統(tǒng)計能力。首先，必須加強(qiáng)統(tǒng)計干部隊伍建設(shè)，抓好干部隊伍的學(xué)習(xí)、培訓(xùn)以及統(tǒng)計職業(yè)道德的教育和修煉，強(qiáng)化愛崗敬業(yè)意識，提高堅持原則、實(shí)事求是、不出假數(shù)的自覺性，努力建設(shè)一支政治過硬、作風(fēng)優(yōu)良、紀(jì)律嚴(yán)明、業(yè)務(wù)精湛、誠實(shí)守信的統(tǒng)計干部隊伍。同時還要著力加強(qiáng)基層基礎(chǔ)建設(shè)，積極推進(jìn)基層基礎(chǔ)工作規(guī)范化，切實(shí)改善基層統(tǒng)計工作人員的工作條件和生活待遇，穩(wěn)定基層隊伍。其次，要著力推進(jìn)統(tǒng)計信息化建設(shè)，完善國家統(tǒng)計信息工程基礎(chǔ)設(shè)施，建立全國統(tǒng)一的統(tǒng)計業(yè)務(wù)工作平臺，健全國家統(tǒng)計信息安全保障體系，努力實(shí)現(xiàn)統(tǒng)計工作從方案設(shè)計到數(shù)據(jù)采集、傳輸、處理、管理、等全過程的網(wǎng)絡(luò)化、信息化。再次，要嚴(yán)格貫徹執(zhí)行《統(tǒng)計法》，加大對統(tǒng)計數(shù)據(jù)質(zhì)量的綜合治理力度，大力推進(jìn)統(tǒng)計法制建設(shè)、統(tǒng)計誠信教育、統(tǒng)計普法宣傳，加大統(tǒng)計執(zhí)法檢查力度，搞準(zhǔn)每一個數(shù)據(jù)，做好每一張報表，審查好每一個數(shù)據(jù)，堅決懲處統(tǒng)計違法行為，逐步建立完善的統(tǒng)計法律制度和執(zhí)法監(jiān)督機(jī)制，提高統(tǒng)計數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性，樹立統(tǒng)計數(shù)據(jù)的權(quán)威性，確保統(tǒng)計數(shù)據(jù)可靠、可信、可用。
一、全年完成的主要工作
(一)夯實(shí)基礎(chǔ)工作，構(gòu)筑暢通平臺。
一是在2月底，完成縣局到稅務(wù)所廣域網(wǎng)絡(luò)改換工作。縣局到各所總共10網(wǎng)點(diǎn)的網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營商由廣電改為電信后，網(wǎng)絡(luò)通信故障大為減少，內(nèi)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境得到有效改善，全年因運(yùn)營商線路故障原因引起的網(wǎng)絡(luò)通訊故障僅3起，且都得到了及時有效解決。
二是根據(jù)市局要求完成了全局內(nèi)外網(wǎng)的完全隔離，開通機(jī)關(guān)大樓22個網(wǎng)點(diǎn)光纖上互聯(lián)網(wǎng)工程，其余各所也通過adsl方式開通2-3臺計算機(jī)能上互聯(lián)網(wǎng)，既解決了各單位上互聯(lián)網(wǎng)查詢資料、獲取信息的通道問題，又解決了數(shù)據(jù)信息的安全問題。
三是在4月中旬，完成到市局網(wǎng)絡(luò)雙線路改造工程。改造后的網(wǎng)絡(luò)到市局帶寬由由2m增大到8m，運(yùn)行速度大大提高，且雙線路同時運(yùn)行，一條線路出現(xiàn)故障后自動切換到另一條線路，確保了到市局網(wǎng)絡(luò)24小時不間斷，網(wǎng)絡(luò)改造后縣局到市局網(wǎng)絡(luò)沒有出現(xiàn)一次通訊故障。
(二)加強(qiáng)制度建設(shè)，提高應(yīng)用水平。
一是在下半年重新修訂了《計算機(jī)類設(shè)備管理辦法》和《計算機(jī)員管理暫時管理辦法》，針對近年計算機(jī)管理中出現(xiàn)的新情況和新問題，加強(qiáng)了對計算機(jī)使用責(zé)任人和物的管理，我局計算機(jī)類設(shè)備管理更加科學(xué)化、規(guī)范化，計算機(jī)管理員的工作有章可循。
二是整合機(jī)房服務(wù)器資源，啟用新的數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)。今年以來相繼對縣局ftp服務(wù)器功能進(jìn)行調(diào)整，根據(jù)工作需要適時開設(shè)“臨時存放”和“全局共享”文件夾，通過歸類管理，優(yōu)化了服務(wù)器性能;同時縣局還啟用了新的ftp(單位內(nèi)部共享ftp)服務(wù)器，解決各單位個人的電子數(shù)據(jù)的安全存儲(備份)，作為縣局ftp的有效補(bǔ)充;同時開通了全市地稅系統(tǒng)范圍內(nèi)的即時通訊工具rtx軟件，方便了工作聯(lián)系，加強(qiáng)了職工之間的交流;
三是關(guān)口前移，加強(qiáng)預(yù)防，實(shí)時監(jiān)控，網(wǎng)絡(luò)安全管理上新臺階。今年以來督促全局內(nèi)網(wǎng)所有電腦安裝由市局統(tǒng)一配備的瑞星網(wǎng)絡(luò)版殺毒軟件，不留一臺死角，并實(shí)時監(jiān)控，對發(fā)生問題的計算機(jī)及時通知處理;同時用好市局下發(fā)的防火墻、防入侵檢測等網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品，通過實(shí)時監(jiān)測每天的數(shù)據(jù)流量，利用統(tǒng)計分析結(jié)果實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)安全預(yù)警、問題及時發(fā)現(xiàn)、事故及時處理的網(wǎng)絡(luò)安全管理體系，我局網(wǎng)絡(luò)安全環(huán)境得到進(jìn)一步改善，有效減少了網(wǎng)絡(luò)安全事故的發(fā)生。截止到目前為止通過網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控發(fā)現(xiàn)問題計算機(jī)在20次以上，每次都控制在一個小范圍內(nèi)得到處理，最大限度將安全損失降至最低，有效避免病毒的大面積感染和網(wǎng)絡(luò)阻塞，保證全局的網(wǎng)絡(luò)安全;
(三)加強(qiáng)維護(hù)，做好服務(wù)。
一是用好市局下發(fā)的vpn設(shè)備，實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程辦公。目前已對局領(lǐng)導(dǎo)、人教科、辦公室、計財科以等特殊重要崗位配備vpn實(shí)現(xiàn)了家庭遠(yuǎn)程辦公，有效減輕了上述崗位人員到辦公室加班的壓力;為解決今年以來西城所運(yùn)輸企業(yè)拷盤/寫盤多次發(fā)生帶病毒到局內(nèi)網(wǎng)絡(luò)的問題，對西城所運(yùn)輸企業(yè)拷盤/寫盤不進(jìn)入局內(nèi)網(wǎng)進(jìn)行操作，而采取單獨(dú)計算機(jī)殺毒后通過互聯(lián)網(wǎng)vpn方式直接進(jìn)入市局運(yùn)輸發(fā)票服務(wù)器單獨(dú)進(jìn)行拷盤/寫盤，保證了局內(nèi)網(wǎng)的安全;
二是各軟件運(yùn)行系統(tǒng)運(yùn)維漸入正軌，部分工作成效顯著。今年以來配合相關(guān)科室完成了企業(yè)所得稅和土地增值稅預(yù)算款編碼的更新，以及完成了對煤碳基金、網(wǎng)上辦稅等程序的升級，縣局運(yùn)行的三大系統(tǒng)(征管軟件、公文處理、行政內(nèi)網(wǎng))以及ftp服務(wù)器全年運(yùn)行平穩(wěn)，縣局網(wǎng)上辦稅推廣工作在市局今年11月初對該專項工作進(jìn)行通報中推廣率名列全市第二，這是縣局的單項工作多年來首次在全市名列前茅;
三是計算機(jī)日常維護(hù)模式實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程維護(hù)，極大地提高了工作效率。在目前全局職工素質(zhì)參差不齊，各單位計算機(jī)管理員兼職且工作量大，縣局計算機(jī)管理員人少事多的情況下，只要與縣局網(wǎng)絡(luò)能保持暢通，就可以實(shí)現(xiàn)對計算機(jī)的遠(yuǎn)程維護(hù)，有效解決了以前計算機(jī)出現(xiàn)小故障要到現(xiàn)場進(jìn)行維護(hù)的老大難問題，為單位節(jié)省費(fèi)用，為基層計算機(jī)使用人員節(jié)約了時間，提高了工作效率;
四是完成對培訓(xùn)室電腦的升級安裝，培訓(xùn)室電腦全部更新為奔四機(jī)，安裝電子教室教學(xué)軟件，培訓(xùn)室的使用質(zhì)量和效果得到提高;
五是合理配備計算機(jī)資源，計算機(jī)類設(shè)備的調(diào)配有序進(jìn)行。今年分別為東、西城所配備兩臺質(zhì)量較好的激光打印機(jī)，更新局領(lǐng)導(dǎo)打印機(jī)，收回可用的打印機(jī)進(jìn)行合理搭配，使資源得到整合，提高了設(shè)備的利用率。
六是加強(qiáng)培訓(xùn)，信息化建設(shè)工作有條不紊推進(jìn)。9月中旬，組織了一次包括ab角在內(nèi)的各單位計算機(jī)管理員專題培訓(xùn)，效果顯著，反映良好。
(四)創(chuàng)新管理，信息化建設(shè)上一個新臺階。
一是今年初步完成對信息化建設(shè)方面技術(shù)知識資料的整理、歸類歸檔，解決因崗位變化、人員調(diào)動等情況引起的技術(shù)、管理脫節(jié)，實(shí)現(xiàn)崗位的知識共享。今年主要完成對縣局信息化建設(shè)方面的重要服務(wù)器資料、服務(wù)器重要參數(shù)、軟件安裝運(yùn)行技術(shù)文檔、重要崗位機(jī)器數(shù)據(jù)備份、網(wǎng)絡(luò)布線工程、計算機(jī)設(shè)備檔案等方面的歸類存檔工作;
二是改變計算機(jī)設(shè)備管理模式，實(shí)現(xiàn)計算機(jī)設(shè)備“責(zé)任到人，機(jī)隨人走”的管理體制。通過重新修訂《計算機(jī)類管理管理辦法》，對計算機(jī)的管理實(shí)行“定人定機(jī)”管理，對筆記本電腦實(shí)行“專人保管，審批借用，服務(wù)工作，定期收回”的管理，對移動介質(zhì)也實(shí)行嚴(yán)格的管理制度，實(shí)施這些管理模式后大大減少了全局計算機(jī)的隨意調(diào)換，不注意電腦的日常維護(hù)等不良習(xí)慣，延長公共財產(chǎn)的使用壽命和提高使用效率，在全局固定資產(chǎn)管理上率先實(shí)現(xiàn)優(yōu)化管理;
三是計算機(jī)設(shè)備實(shí)現(xiàn)規(guī)范化管理。上半年對淘汰下來的廢舊電腦及時進(jìn)行公開、公平處理，對涉及金額和數(shù)量較大的計算機(jī)類設(shè)備(如u盤、內(nèi)存條升級、打印機(jī)統(tǒng)一維護(hù))實(shí)行了招標(biāo)議標(biāo)，程序公開，降低了費(fèi)用，為今后類似管理提供了有效的管理模式;
四是利用奧運(yùn)會期間總局、市局對信息安全進(jìn)行檢查的契機(jī)，在全局范圍內(nèi)開展了一次稅務(wù)信息系統(tǒng)安全大檢查。統(tǒng)一組織人員交叉對各單位信息系統(tǒng)安全進(jìn)行了拉網(wǎng)式檢查，對檢查出來的問題通過正式公文進(jìn)行通報，并加大公文了執(zhí)行力，督促問題單位進(jìn)行一一整改，形成了“事前下發(fā)通知，檢查監(jiān)督到位，通報查出問題，整改落實(shí)反饋”的檢查機(jī)制，此項工作的開展得到局領(lǐng)導(dǎo)的大力支持和肯定，大大提高了公文的執(zhí)行力，確保了全局網(wǎng)絡(luò)與系統(tǒng)的信息安全。
五是實(shí)施有效的不定期通報制度，讓錯誤不再重復(fù)。為了做好明年的新征管系統(tǒng)上線工作，今年下半年以來，通過實(shí)時監(jiān)控和經(jīng)手?jǐn)?shù)據(jù)更正等方式，對不按規(guī)定操作軟件、因主觀原因出現(xiàn)錯誤或失誤的、不愛護(hù)計算機(jī)設(shè)備等情況的計算機(jī)責(zé)任人實(shí)行了通報，全年共通報了三次，每一次通報都起到了立竿見影的效果，軟件應(yīng)用水平逐漸提高，軟件操作錯誤呈遞減趨勢，現(xiàn)在全局出現(xiàn)周末不關(guān)機(jī)的情況較為少見。
二、目前存在的問題
1、個人素質(zhì)有待提高。工作中嚴(yán)以律人、寬以待己，作為當(dāng)事人，很難主動發(fā)現(xiàn)自己工作中的錯誤、失誤或不妥的地方，總以為自己做的事，說的話是對的，甚至是真理，造成周圍的同志身心不悅，甚至影響到別人的心理健康而自己卻毫無察覺;
2、工作能力遇到瓶頸。吾生有涯而學(xué)無涯，學(xué)無止境。由于自己知識能力有限，才疏學(xué)淺，造成了領(lǐng)導(dǎo)可能想辦的事，在技術(shù)上卻不能實(shí)現(xiàn)而沒有答應(yīng)下來，離領(lǐng)導(dǎo)的要求還有距離;
3、工作態(tài)度簡單粗糙，缺乏耐心，過于原則不靈活。在努力推進(jìn)加強(qiáng)管理的觀念過程中，比如實(shí)施不定期通報制度，監(jiān)控全局不關(guān)機(jī)計算機(jī)，以及檢查通報等等的管理中，對通報的單位或個人沒有留情面，可能對當(dāng)事人帶來了不利影響。
4、培訓(xùn)工作做得不好、計算機(jī)基礎(chǔ)知識普及力度不夠。一直計劃在全局范圍進(jìn)行一次計算機(jī)基本維護(hù)知識和操作的培訓(xùn)，但到現(xiàn)在為止都沒有實(shí)施，導(dǎo)致大部分人對工作出現(xiàn)一些簡單軟硬件故障的排除都無能為力，更不用說借助計算機(jī)技術(shù)來促進(jìn)稅收工作了，這個作為主管信息化建設(shè)的部門和個人負(fù)有不可推卸的責(zé)任。
5、計算機(jī)與征管工作沒有很好地結(jié)合起來，信息化輔助征管工作成效不大。由于直到今年10月份王松同志調(diào)征管科，搞信息化建設(shè)工作的人員才得以充實(shí)，在此之前，僅在國地稅信息比對中做了一些工作，其它與征管相結(jié)合的工作基本未涉及，信息化技術(shù)與征管工作相結(jié)合做得不好，未能發(fā)揮出信息化技術(shù)促進(jìn)稅收征管的應(yīng)有作用，這個我負(fù)有不推卸的責(zé)任。
三、明年及以后的工作打算
1、努力提高自己的個人素質(zhì)，包括文化知識和個人修養(yǎng)。多讀書，讀好書，讀一流書，多看局領(lǐng)導(dǎo)推薦的講座和精彩演講辭，努力做一個有點(diǎn)追求，工作學(xué)習(xí)每年有進(jìn)步的人，提高自己的生活質(zhì)量和工作效率。全力做好ds3.0新征管系統(tǒng)的上線及運(yùn)行工作。使管軟件在我局高起點(diǎn)、高標(biāo)準(zhǔn)運(yùn)行，力爭在全市新征管軟件推廣工作中進(jìn)入先進(jìn)行列;
2、轉(zhuǎn)變工作態(tài)度，海納百川，包容他人。工作中多從他人的角度出發(fā)思考問題，多換位思考，多角度思考，發(fā)散思維，努力在干好工作的同時，人際關(guān)系也友好和諧。
關(guān)鍵詞：辦公自動化；OA系統(tǒng)；工作流；數(shù)據(jù)交互
The Advantages, Disadvantages and Improvement
Advice for OA System
HE Huimin
( Guangzhou Marine Engineeving Corporatinon, Guangzhou 510250 )
Abstract: According to the concept of OA System and building method, this paper analyzes the advantages and disadvantages of OA System and provides some suggestions for development and utilization of this system.
Key words: Office Automation; OA System; Workflow; Data Transfer
1 OA系統(tǒng)的概念
辦公自動化系統(tǒng)（簡稱OA系統(tǒng)）是實(shí)現(xiàn)辦公室內(nèi)事務(wù)性業(yè)務(wù)自動化的工具，是通過采用Internet/Intranet技術(shù)，基于工作流的概念，以信息技術(shù)為中心，采用一系列現(xiàn)代化的辦公設(shè)備和先進(jìn)的通信技術(shù)，廣泛、全面、迅速地對信息進(jìn)行收集、整理、加工、存儲和使用的辦公系統(tǒng)[1]。
2 OA系統(tǒng)的建設(shè)
簡單地說，OA系統(tǒng)實(shí)際上就是利用網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器及網(wǎng)絡(luò)交換設(shè)備作為信息交互和共享的平臺，通過OA系統(tǒng)，用戶在客戶端以工作流方式向服務(wù)器上傳及下載數(shù)據(jù)信息，其它網(wǎng)絡(luò)用戶可以按授權(quán)獲得數(shù)據(jù)共享、數(shù)據(jù)修改和數(shù)據(jù)利用等服務(wù)，從而將企業(yè)所有的數(shù)據(jù)和流程管理集成到一個平臺上。OA系統(tǒng)是由辦公人員、辦公機(jī)構(gòu)、辦公例程、技術(shù)工具、辦公信息和辦公環(huán)境六要素組成的。辦公人員是OA系統(tǒng)的主體和中心，主要包括由管理人員和決策人員構(gòu)成的信息使用人員、辦公業(yè)務(wù)人員和系統(tǒng)服務(wù)人員。辦公機(jī)構(gòu)是建立OA系統(tǒng)辦公人員關(guān)系和設(shè)置使用權(quán)限的基本依據(jù)，辦公機(jī)構(gòu)的設(shè)置與各部門的辦公職能有著直接的關(guān)系。辦公例程是OA系統(tǒng)中的必要組成部分， OA系統(tǒng)工作流的建立就是以規(guī)范化的辦公過程和辦公程序?yàn)榛A(chǔ)。技術(shù)工具是建設(shè)OA系統(tǒng)所需的技術(shù)、設(shè)備和手段，OA系統(tǒng)必須建立在以計算機(jī)通信網(wǎng)絡(luò)為中心的現(xiàn)代信息技術(shù)和現(xiàn)代辦公設(shè)備的基礎(chǔ)上，目前OA系統(tǒng)的關(guān)鍵技術(shù)包括網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、Web技術(shù)、數(shù)據(jù)抽取和交換技術(shù)、信息安全策略和電子郵件處理技術(shù)等。辦公信息是OA系統(tǒng)處理的對象，實(shí)現(xiàn)辦公信息快速和高效的共享就是我們使用OA系統(tǒng)的一個重要目標(biāo)。辦公環(huán)境是OA系統(tǒng)支撐和制約的因素，即辦公實(shí)體之外的外部辦公環(huán)境，包括社會組織、上下級部門、服務(wù)與被服務(wù)的對象等[2]。
那么，OA系統(tǒng)是如何建設(shè)的呢？以我院的OA系統(tǒng)為例，分為操作界面管理和數(shù)據(jù)庫管理等兩大部分。首先我院采取的是B/S結(jié)構(gòu)方式，雖然傳統(tǒng)的C/S結(jié)構(gòu)是解決OA系統(tǒng)中結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)庫的最理想開發(fā)模式，并可實(shí)現(xiàn)復(fù)雜的工作流控制與安全性控制，但B/S結(jié)構(gòu)則能很好地解決客戶端維護(hù)難度大的問題。我院的OA系統(tǒng)以瀏覽器+Web服務(wù)器架構(gòu)為基礎(chǔ)，利用微軟公司的.NET平臺，通過局域網(wǎng)把數(shù)據(jù)庫服務(wù)器和人機(jī)交互的客戶終端機(jī)連接起來，實(shí)現(xiàn)功能層模塊化設(shè)計和工作流程的固化，簡化系統(tǒng)管理員對OA系統(tǒng)的管理和維護(hù)。通過在服務(wù)器端運(yùn)行的aspx動態(tài)網(wǎng)頁文件，提供多功能的用戶界面實(shí)現(xiàn)用戶與系統(tǒng)之間的交互。在后臺方面，應(yīng)用了數(shù)據(jù)抽取和交換技術(shù)，數(shù)據(jù)抽取程序提供數(shù)據(jù)抽取過程描述、任務(wù)管理、數(shù)據(jù)預(yù)處理與加載以及元數(shù)據(jù)導(dǎo)入/導(dǎo)出等功能。系統(tǒng)在數(shù)據(jù)處理、數(shù)據(jù)采集模塊里，通過調(diào)用動態(tài)連接庫，訪問接口數(shù)據(jù)庫，實(shí)現(xiàn)平臺間數(shù)據(jù)的實(shí)時和批量傳輸。另外，通過帳號管理、密碼策略、權(quán)限控制等方面，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)庫安全性的訪問控制。OA系統(tǒng)建立后，仍然需要開展系統(tǒng)后期維護(hù)和功能調(diào)整等后續(xù)工作，把OA系統(tǒng)逐步改進(jìn)、完善為適應(yīng)企業(yè)發(fā)展需求的辦公輔助工具。因此，OA系統(tǒng)是一個復(fù)雜的動態(tài)系統(tǒng)，隨著不斷變化的辦公環(huán)境而變化，從而發(fā)揮OA系統(tǒng)的最大作用。
3 OA系統(tǒng)的優(yōu)勢
OA系統(tǒng)通過計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)了虛擬的協(xié)同工作平臺，使各部門可以對辦公事務(wù)和公文進(jìn)行全面、完善的協(xié)同管理，提高了信息交流的效率和共享程度，相對傳統(tǒng)的工作方式，大大提高了辦公效率，減輕了工作負(fù)擔(dān)，節(jié)省了辦公費(fèi)用，從而實(shí)現(xiàn)了辦公無紙化、信息共享化、決策科學(xué)化。
3.1 節(jié)省工作成本，利于文件傳閱管理
與過去對紙質(zhì)文件的審閱方式相比，通過OA系統(tǒng)處理收發(fā)文件及共享信息資源可以節(jié)省大量紙張，降低辦公成本。領(lǐng)導(dǎo)可直接在OA系統(tǒng)上閱讀、審批和修訂電子文件，并保留閱讀和修改的痕跡，解決了過去因反復(fù)修改文件草稿而浪費(fèi)大量紙張的問題；而且，電子文件在OA系統(tǒng)上可同時向多人傳閱，縮短了文件傳閱的周期，杜絕了紙質(zhì)文件丟失的可能性。
3.2 方便檢索查閱，促進(jìn)信息共享
OA系統(tǒng)中的公用文檔、公共信息和通知公告等功能模塊是各部門共享信息資源的平臺，員工可通過OA系統(tǒng)及時了解全院的最新信息，有利于部門之間的溝通與合作。OA系統(tǒng)上強(qiáng)大的條件檢索功能為員工快速查找文件資料提供了極大的便利，解決了過去花費(fèi)大量時間翻查紙質(zhì)文件的問題，從而提高搜集文件資料的效率。
3.3 增強(qiáng)監(jiān)控能力，提高行政管理水平
OA系統(tǒng)能及時有效地監(jiān)控各個部門、各位員工的日程安排、辦文情況以及會議室、車輛和辦公用品的使用情況，并具有催辦督辦和自動提醒的功能，一方面防止了延誤業(yè)務(wù)辦理時間的情況，另一方面有利于管理員的全局監(jiān)控，及時發(fā)現(xiàn)問題并及時協(xié)調(diào)解決。此外，在OA系統(tǒng)上處理的流程步驟都留有審批痕跡，具有可追溯性，方便日后的查閱和管理。
3.4 提高工作效率，打造優(yōu)秀團(tuán)隊意識
OA系統(tǒng)的信息傳遞、日程安排等功能模塊，極大地提高了員工之間的協(xié)作效率與溝通能力，打造了凝聚力較強(qiáng)、工作效率較高，并且具有快速反應(yīng)能力的優(yōu)秀團(tuán)隊。通過設(shè)立工作論壇等模塊，更及時有效地加強(qiáng)了領(lǐng)導(dǎo)與員工之間、員工與員工之間的交流和互動，員工之間互相取長補(bǔ)短，共同學(xué)習(xí)，共同進(jìn)步，促進(jìn)了業(yè)務(wù)水平的提高，增強(qiáng)了團(tuán)隊合作精神。
3.5 實(shí)現(xiàn)自動辦公，構(gòu)建科學(xué)管理模式
OA系統(tǒng)的使用，全面推進(jìn)了辦公自動化，借助先進(jìn)計算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)，實(shí)現(xiàn)了高效、安全、規(guī)范地處理辦公室內(nèi)的事業(yè)性業(yè)務(wù)，大幅度提高工作效率和服務(wù)質(zhì)量。同時，為各級領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行宏觀管理提供了高效、便利的服務(wù)，為科學(xué)決策提供了參考依據(jù)，從而構(gòu)建一套科學(xué)的管理模式。
4 OA系統(tǒng)存在的問題
OA系統(tǒng)的建立為我院的日常行政事務(wù)工作提供了便利，提高了職工的工作效率，相對于傳統(tǒng)的工作方式來說， OA系統(tǒng)的開發(fā)使用無疑是我院在行政管理和辦公業(yè)務(wù)工作上的一次飛躍。但由于我院使用OA系統(tǒng)的時間不長，經(jīng)驗(yàn)不足，目前OA系統(tǒng)仍存在著一些問題。
4.1 因保密問題無法實(shí)現(xiàn)OA系統(tǒng)的分布式辦公功能
由于我院是軍工單位，使用的計算機(jī)和信息系統(tǒng)不能連接互聯(lián)網(wǎng)，因此無法充分利用OA系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)我院總部與分部以及與上下級單位的跨地域辦公模式，不利于單位之間的溝通交流和信息采集。
4.2 OA系統(tǒng)沒有充分與其他信息管理系統(tǒng)結(jié)合
目前我院使用的財務(wù)軟件、人力資源管理系統(tǒng)、統(tǒng)計軟件等沒有與OA系統(tǒng)結(jié)合，不利于信息資源的集成，無法解決“信息孤島”的問題。
5 對OA系統(tǒng)的一些建議
針對OA系統(tǒng)目前存在的問題，結(jié)合我院的實(shí)際工作，我對OA系統(tǒng)的開發(fā)和使用提出一些建議。
1）虛擬專用網(wǎng)絡(luò)，即Virtual Private Network，簡稱VPN，簡單理解為虛擬出來的企業(yè)內(nèi)部專線。它可以通過特殊的加密的通訊協(xié)議在連接在Internet上的位于不同地方的兩個或多個企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)之間建立一條專有的通訊線路。VPN的核心就是在利用公共網(wǎng)絡(luò)建立虛擬私有網(wǎng)，它通過一個公用網(wǎng)絡(luò)（通常是因特網(wǎng)）建立一個臨時的、安全的連接，是一條穿過混亂的公用網(wǎng)絡(luò)的安全、穩(wěn)定的隧道。虛擬專用網(wǎng)是對企業(yè)公司分支機(jī)構(gòu)、商業(yè)伙伴及供應(yīng)商同公司的內(nèi)部網(wǎng)建立可信的安全連接，并保證數(shù)據(jù)的安全傳輸，使用這條隧道可以對數(shù)據(jù)進(jìn)行幾倍加密達(dá)到安全使用互聯(lián)網(wǎng)的目的。因此，VPN虛擬專用網(wǎng)絡(luò)可以為我院提供安全的跨地域辦公，與上下級單位建立專用網(wǎng)絡(luò)橋梁，而其中的IPSec VPN能并為特殊人員解決家庭辦公的安全性和保密性[3]。
2）OA系統(tǒng)和其它業(yè)務(wù)系統(tǒng)的結(jié)合、無縫集成主要體現(xiàn)在統(tǒng)一技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、理念上的集成，只有制定OA系統(tǒng)與其它業(yè)務(wù)系統(tǒng)統(tǒng)一接口，才能使各種系統(tǒng)更好地結(jié)合和對接。因此，我院需要與OA系統(tǒng)以及其它業(yè)務(wù)系統(tǒng)協(xié)商溝通，一方開放接口，另一方研發(fā)接口接入，把OA系統(tǒng)和其它業(yè)務(wù)系統(tǒng)融為一體，消除各自為政的信息孤島。
6 結(jié)束語
隨著單位改革和發(fā)展的不斷深化，業(yè)務(wù)工作中面對的各種問題日益復(fù)雜，日常工作中處理的信息量不斷增加，我們將面臨更多的發(fā)展機(jī)遇和更加嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)。在日益激烈的市場競爭中能否為決策者提供科學(xué)、準(zhǔn)確、及時、高效的服務(wù)，將成為衡量辦公室工作效率和質(zhì)量的重要標(biāo)志。因此只有積極創(chuàng)新工作思路，促進(jìn)行政管理科學(xué)化，通過應(yīng)用OA系統(tǒng)，全面實(shí)現(xiàn)辦公業(yè)務(wù)自動化，才能為科學(xué)發(fā)展提供強(qiáng)有力保障。
參考文獻(xiàn)
[1] 楊鴻章, OA系統(tǒng)的應(yīng)用和發(fā)展現(xiàn)狀――以凱里學(xué)院為例[N].凱里學(xué)院學(xué)報, 2010
[2] 衛(wèi)紅春, 信息系統(tǒng)分析與設(shè)計[M].2003
[3] 羅兵, 淺談虛擬專用網(wǎng)絡(luò)[J].聲學(xué)與電子工程，2004
關(guān)鍵詞：移動網(wǎng)絡(luò)；醫(yī)院；青年職工；思想教育
移動網(wǎng)絡(luò)是隨著網(wǎng)絡(luò)科學(xué)技術(shù)的發(fā)展而衍生出的新上網(wǎng)方式[1]。根據(jù)2016年1月中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心（CNNIC）的第37次《中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計報告》，截至2015年12月，我國網(wǎng)民中使用手機(jī)上網(wǎng)的人群占比由2014年12月的85.8%提升至90.1%，手機(jī)成為網(wǎng)民的主要上網(wǎng)終端[2]。移動網(wǎng)絡(luò)的快速發(fā)展改變了人們的生活、生產(chǎn)、思維和信息傳播方式[3]。青年作為一個特殊的群體，感知新生事物的動力及能力都很強(qiáng)，傳統(tǒng)思想教育工作方式、方法已經(jīng)不能滿足其需要。本研究對北京市4家三甲醫(yī)院的青年職工開展問卷調(diào)查，旨在掌握其使用移動網(wǎng)絡(luò)現(xiàn)狀和對思想教育工作的看法，為運(yùn)用移動網(wǎng)絡(luò)開展醫(yī)院青年職工思想教育工作提供參考。
1對象與方法
1.1對象
本研究采取橫斷面描述性研究設(shè)計，以方便抽樣方法選取北京市4家三甲醫(yī)院的青年職工為調(diào)查對象，共220人。研究對象納入標(biāo)準(zhǔn)：（1）醫(yī)院在職青年職工；（2）年齡≤35周歲；（3）自愿參與本研究。
1.2方法
本研究采用問卷調(diào)查法。調(diào)查內(nèi)容分為5部分34個題目，主要包括：被調(diào)查者一般資料，醫(yī)院青年職工移動網(wǎng)絡(luò)使用情況，醫(yī)院青年職工對思想教育工作的認(rèn)識，移動網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)在醫(yī)院青年職工思想教育工作中的應(yīng)用情況以及運(yùn)用移動網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)做好醫(yī)院青年職工思想教育工作的對策。共發(fā)放問卷220份，回收有效問卷212份，有效回收率96.3%。采用SPSS19.0軟件進(jìn)行數(shù)據(jù)錄入及統(tǒng)計分析。
2結(jié)果
2.1被調(diào)查者一般資料
從統(tǒng)計結(jié)果看，4家醫(yī)院的212名青年職工年齡21~35歲，平均年齡（28.38±3.81）歲；工作年限1~17年，平均（6.61±4.16）年；男性39人（占18.4%），女性173人（占81.6%）；醫(yī)生占14.6%，護(hù)士占57.1%；已婚者占53.3%；多數(shù)人具有本科及以上學(xué)歷，本科學(xué)歷占51.4%，碩士及以上學(xué)歷占15.1%；初級職稱者占75.0%（見表1）。
2.2醫(yī)院青年職工移動網(wǎng)絡(luò)使用情況
調(diào)查結(jié)果顯示，醫(yī)院青年職工使用手機(jī)等移動終端上網(wǎng)的比例達(dá)到100.0%，其中81.1%的人使用移動網(wǎng)絡(luò)的頻率為每天4次或以上，67.9%的人每天平均使用時間在2小時以上；使用最多的應(yīng)用是微信，占97.6%，遠(yuǎn)超微博、QQ、網(wǎng)頁等；使用地點(diǎn)主要是在家中（90.6%）、單位（67.0%）、街上（56.1%）等，在乘車時（75.9%）、等候時（81.6%）、睡前或早起時（60.4%）也會選擇使用手機(jī)等移動終端上網(wǎng)；上網(wǎng)時關(guān)注最多的內(nèi)容為影視、娛樂（72.2%），最為關(guān)注的網(wǎng)絡(luò)群體為生活中的朋友、同學(xué)（92.9%，見表2）。
2.3醫(yī)院青年職工對本院思想教育工作的認(rèn)識
調(diào)查結(jié)果顯示，22.6%和20.3%的青年職工對醫(yī)院思想教育工作題材不太感興趣或沒有感覺，17.5%和42.9%的青年職工從來沒有或很少在使用手機(jī)等移動終端上網(wǎng)時收到醫(yī)院的思想教育方面的信息，認(rèn)為開展思想教育工作最好的平臺為微信公眾平臺的占75.9%，82.1%的人認(rèn)為應(yīng)重點(diǎn)進(jìn)行醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育，85.8%的人認(rèn)為思想教育工作者應(yīng)該具備運(yùn)用移動網(wǎng)絡(luò)技術(shù)開展工作的能力，53.8%的人認(rèn)為醫(yī)院對移動網(wǎng)絡(luò)信息平臺建設(shè)的重視力度不夠（見表3）。
3討論與建議
3.1轉(zhuǎn)變觀念，形成利用移動網(wǎng)絡(luò)技術(shù)開展醫(yī)院青年職工思想
教育工作的新思路思想教育工作是醫(yī)院整體工作的重要組成部分，其目的在于為醫(yī)院各項工作的順利開展提供強(qiáng)大的政治保障和精神動力、智力支持[4]。本次調(diào)查中，17.5%和42.9%的青年從來沒有或很少在使用手機(jī)等移動終端上網(wǎng)時收到醫(yī)院的思想教育方面的信息，22.6%的青年職工對醫(yī)院的思想教育工作題材不太感興趣，20.3%的人認(rèn)為沒有感覺，只有25.0%的人認(rèn)為目前的思想教育工作方法很豐富。所以思想教育工作者需要轉(zhuǎn)變工作思路，結(jié)合醫(yī)院和青年職工實(shí)際情況，加大對移動網(wǎng)絡(luò)的重視力度，調(diào)整網(wǎng)絡(luò)戰(zhàn)略步伐，形成利用移動網(wǎng)絡(luò)技術(shù)開展思想教育工作的新思路和新理論體系，加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育，帶動社會效益與經(jīng)濟(jì)效益的整體提升。
3.2因勢利導(dǎo)，打造思想教育工作的移動網(wǎng)絡(luò)平臺
作為移動通信和傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)融合的產(chǎn)物[5]，移動網(wǎng)絡(luò)既具有移動通信的靈活性，又能充分利用傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)的開放性、共享性和互動性。移動網(wǎng)絡(luò)無時不在、無處不在的特點(diǎn)充分?jǐn)U展了醫(yī)院思想教育工作的時間和空間，有效豐富了教育內(nèi)容，提高了教育實(shí)效性[6]。調(diào)查中，青年職工認(rèn)為開展思想教育工作最好的平臺是微信公眾平臺（75.9%）和官方微博（52.4%），超越了書籍、報刊等傳統(tǒng)方式。所以有必要進(jìn)一步加強(qiáng)移動網(wǎng)絡(luò)平臺建設(shè)，特別是醫(yī)院思想教育工作的微信公眾平臺、微博等。根據(jù)調(diào)研有針對性地開展思想教育工作，重點(diǎn)進(jìn)行醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育（82.1%）、愛國主義和國際主義教育（64.2%）。遵循理論聯(lián)系實(shí)際、表揚(yáng)激勵、樹立典型、教育性與娛樂性相結(jié)合及思想教育工作與業(yè)務(wù)工作相結(jié)合原則，提高思想教育工作的有效性。
3.3注重思想教育工作者自身能力的提升
移動網(wǎng)絡(luò)時代的到來，使醫(yī)院思想教育工作的方法、環(huán)境、內(nèi)容等都發(fā)生了巨大變化，對思想教育工作者的專業(yè)素質(zhì)、信息技術(shù)應(yīng)用能力提出了嚴(yán)峻挑戰(zhàn)。85.8%的醫(yī)院青年職工認(rèn)為思想教育工作者應(yīng)該具備運(yùn)用移動網(wǎng)絡(luò)技術(shù)開展工作的能力,認(rèn)為應(yīng)該具備簡單、基本的移動網(wǎng)絡(luò)技術(shù)與深入、先進(jìn)的移動網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的人各占一半。思想教育工作者不僅要不斷提高自身專業(yè)素質(zhì)，還要不斷提高運(yùn)用移動網(wǎng)絡(luò)能力，利用移動網(wǎng)絡(luò)的即時性、平等性、交互性等特點(diǎn)創(chuàng)新思想教育工作方法，增強(qiáng)思想教育工作的吸引力和科學(xué)性，以適應(yīng)新時期思想教育工作發(fā)展需要。另外，醫(yī)院青年職工專業(yè)性極強(qiáng)，只有培養(yǎng)出既熟悉思想政治專業(yè)知識和醫(yī)療衛(wèi)生專業(yè)知識，又能熟練運(yùn)用移動網(wǎng)絡(luò)的復(fù)合型工作者，才有助于提高醫(yī)院青年職工思想教育工作的有效性。
3.4加強(qiáng)引導(dǎo)，提高青年職工對不良信息的辨別能力和運(yùn)用移動網(wǎng)絡(luò)能力
移動網(wǎng)絡(luò)是一把“雙刃劍”，在幫助醫(yī)院青年職工開闊視野、增長知識、提高學(xué)習(xí)和工作效率的同時，也容易使其迷失自我、價值觀混亂、學(xué)習(xí)能力下降、心理受傷害、影響正常生活[7]。因此，思想教育工作者要幫助醫(yī)院青年職工收集有意義的信息，提高其對正面信息的捕捉、分析、判斷和吸收能力，引導(dǎo)醫(yī)院青年職工樹立正確的價值觀，提高網(wǎng)商（IEQ）[8]。醫(yī)院青年職工思想活躍，易于接受新鮮事物，喜歡將自己的想法用最時尚和獨(dú)特的方式表達(dá)出來。移動網(wǎng)絡(luò)具有信息量大、傳播迅速等優(yōu)勢，醫(yī)院青年職工可以利用其優(yōu)勢積極主動地傳播弘揚(yáng)社會主義核心價值觀、體現(xiàn)愛國主義和民族精神、健康科普等的內(nèi)容，如制作微信海報或健康科普帖等，提升全民健康意識和健康水平。移動網(wǎng)絡(luò)使醫(yī)院青年職工從被動教育轉(zhuǎn)為主動學(xué)習(xí)，實(shí)現(xiàn)從醫(yī)院整體到青年個人、從知識技術(shù)水平到社會價值和效益的提升與進(jìn)步。
關(guān)鍵詞：電力檔案；編研利用；數(shù)字化
作者簡介：李雪（1978-），女，土家族，黑龍江方正人，國網(wǎng)湖南省電力公司湘西供電分公司，館員。（湖南 吉首 416000）
中圖分類號：F272 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A 文章編號：1007-0079（2013）26-0188-03
電力檔案工作的最終目的就是提供利用，促進(jìn)電力企業(yè)各項事業(yè)發(fā)展。檔案編研工作是增強(qiáng)利用服務(wù)的有效方式，更是提升檔案工作管理水平的重要途徑。新形勢下，借用信息化技術(shù)手段和現(xiàn)代化系統(tǒng)管理平臺，實(shí)現(xiàn)有效開發(fā)整合檔案信息資源，創(chuàng)新利用服務(wù)方式是我們亟待解決的問題。
一、檔案編研利用工作的現(xiàn)狀
現(xiàn)今，檔案信息管理及服務(wù)工作已經(jīng)步入新的歷史階段。企業(yè)檔案工作應(yīng)結(jié)合工作實(shí)踐與理論研究，將工作的側(cè)重點(diǎn)轉(zhuǎn)移至大力開發(fā)檔案信息資源，要與時俱進(jìn)、審時度勢，積極編撰出適應(yīng)知識化經(jīng)濟(jì)時代需求，應(yīng)用價值高的編研材料，努力推動企業(yè)經(jīng)濟(jì)發(fā)展和社會進(jìn)步。對于這一點(diǎn)，我們雖開發(fā)了一些檔案信息資源，也通過網(wǎng)絡(luò)、實(shí)體借閱展開過檔案利用工作，但在信息化高速發(fā)展時期，有效服務(wù)于企業(yè)建設(shè)方面，我們始終還是沒有完全意識到開發(fā)高層次信息資源編研工作的重要性，將主要時間與精力依然大量投入在檔案的收集、整理、歸檔及提供普通利用服務(wù)等基本工作環(huán)節(jié)。當(dāng)然，這存在理論方面的問題，也受人員編制因素影響，但更多的還是認(rèn)識上的不足。所以，呼吁進(jìn)一步完善理論，不斷提升思想認(rèn)識，要通過理論大力推動實(shí)踐，有力促使高質(zhì)量的編研成果不斷涌現(xiàn)，使檔案編研工作真正能成為展現(xiàn)檔案工作實(shí)績，彰顯檔案工作價值的重點(diǎn)工作。
當(dāng)今，數(shù)字化的世界每時每刻都影響著檔案管理模式的變革，檔案編研工作應(yīng)以計算機(jī)技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的廣泛應(yīng)用為基礎(chǔ)，向科學(xué)化、數(shù)字化的管理軌道上不斷邁進(jìn)。面對信息時代的來臨，原檔案編研題目一陳不變，基礎(chǔ)工作薄弱，成果難以顯現(xiàn)，只能以紙質(zhì)載體形式保存，這些問題足以說明檔案信息資源開發(fā)的傳統(tǒng)守舊性及單一性，工作未形成開拓性、多元化的思路。在提供利用服務(wù)的實(shí)踐工作中，往往傾向關(guān)注于常規(guī)開放性和宣傳教育性的服務(wù)，而對編研這種需重研究和投入性的工作，缺乏足夠的認(rèn)識、理解及支持、重視。基于企業(yè)快速的發(fā)展需求及長遠(yuǎn)利益的實(shí)現(xiàn)，我們急需認(rèn)識到檔案智能型編研和技術(shù)型開發(fā)的緊迫性與必然性，檔案編研工作可以被認(rèn)作為一項由檔案管理部門加工、研究，輸出檔案信息，主動和全方位向企業(yè)員工們提供系統(tǒng)、科學(xué)的檔案利用服務(wù)的專門性工作。對檔案內(nèi)容進(jìn)行信息采集、整序、分析、加工而綜合制成的檔案信息半成品，通過數(shù)字化的顯現(xiàn)方式，能縮短用戶分散式查找利用檔案信息的時間，能最直接有效服務(wù)于利用者，提高工作效率，加快推進(jìn)工作進(jìn)程。努力實(shí)現(xiàn)深層、多元綜合性的開發(fā)編研，將檔案承載的信息從紙質(zhì)靜態(tài)轉(zhuǎn)化為數(shù)字動態(tài)，應(yīng)是我們倡導(dǎo)大力開發(fā)利用檔案信息資源的主要工作方向，此外，檔案編研產(chǎn)品還可以起到有效保護(hù)檔案原件的作用，并能不斷激發(fā)檔案工作者的學(xué)識和技能水平，促使企業(yè)加大對核心價值檔案信息的征集與保護(hù)力度，從而進(jìn)一步提升檔案信息資源建設(shè)綜合質(zhì)量。總結(jié)起來就是，以計算機(jī)技術(shù)為后盾和支撐，著眼于檔案信息價值的復(fù)合層次的綜合開發(fā)，加大研究力度，是企業(yè)檔案工作的中心和重點(diǎn)，也是實(shí)現(xiàn)檔案利用服務(wù)水平和檔案工作水平提升的重要途徑。[1]
二、加強(qiáng)改進(jìn)檔案編研利用工作的主要途徑
1.制定編研工作規(guī)劃及機(jī)制，科學(xué)有效組織實(shí)施
十二五期間，隨著電力事業(yè)的發(fā)展，檔案工作各項領(lǐng)域都在順應(yīng)形勢不斷更新與拓寬，所以，我們對待編研工作，也完全有必要積極統(tǒng)籌規(guī)劃，組建機(jī)構(gòu)，擬定相關(guān)制度，實(shí)施科學(xué)的管理。知識經(jīng)濟(jì)化時代，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)高度重視編研工作，將譽(yù)為企業(yè)核心價值信息的檔案編研工作視為影響全局的大事來抓，要為檔案編研工作營造一個優(yōu)良的環(huán)境。編研工作務(wù)必要適應(yīng)新形勢，形成新思路，納入到企業(yè)管理活動中去。要讓企業(yè)中的高層領(lǐng)導(dǎo)及企業(yè)重要專責(zé)人員都了解，編研工作是一項專業(yè)性、研究性很強(qiáng)的工作，是由公司各項業(yè)務(wù)工作內(nèi)容組成的一個系統(tǒng)工作。這項工作的成效很大程度上取決于開展工作的組織措施和編研人員的素質(zhì)。實(shí)現(xiàn)編研工作的規(guī)劃，要依靠科學(xué)管理，要學(xué)會運(yùn)用“目標(biāo)管理”的原理，善于總結(jié)企業(yè)組織工作的經(jīng)驗(yàn)。
2.注重溝通協(xié)調(diào)，擴(kuò)展工作對象，打破單一模式，確保信息安全
檔案管理部門要積極組織協(xié)調(diào)各職能部門、業(yè)務(wù)支撐機(jī)構(gòu)單位之間進(jìn)行相關(guān)溝通與交流，凝聚智慧，互提編研工作思路，通過召開座談會，交流編制各類編研成果目錄，徹底改變“關(guān)門編研”的工作狀況，要力爭實(shí)現(xiàn)企業(yè)檔案信息資源共享，創(chuàng)新編研工作的新思路。編研工作的對象應(yīng)基于館（室）藏檔案的基礎(chǔ)，延伸面向到電力系統(tǒng)整體，樹立檔案資料編研一體化的意識，如：能特別反映到公司發(fā)展的相關(guān)背景材料及文獻(xiàn)資料，都應(yīng)作為編研的重要補(bǔ)充材料，從而提高編研工作的整體效應(yīng)與質(zhì)量。與此同時，編研工作還必須打破傳統(tǒng)單一僅利用文書檔案的狀況，要善于積極從科技檔案、財務(wù)檔案、照片檔案、聲像檔案中積極提取、開發(fā)信息，編制出具有較高科技含量及經(jīng)濟(jì)效益性的資料匯編。此外，為了確保編研信息資料的真實(shí)可靠性，可以聘請當(dāng)事人、有關(guān)權(quán)威機(jī)關(guān)，通過錄音取證、走訪調(diào)查、出具證明等有效方式嚴(yán)格認(rèn)定把關(guān)，以保證編研成果經(jīng)得起歷史的考證與人們的檢驗(yàn)。總之，為了有利于編研工作順利高效展開，就是要運(yùn)用各辦法和方式來豐富編研工作基石，努力確保編研信息資源的豐厚性及真實(shí)可靠性。[2]
3.精心調(diào)研，優(yōu)化完善選題，緊貼市場與經(jīng)營，突出利用成效
檔案部門要通過在電力企業(yè)中開展專題利用登記，發(fā)放《檔案利用效果登記表》、《檔案服務(wù)調(diào)查問卷》，開展企業(yè)中心工作座談或訪談等活動，充分參與和吸取企業(yè)各個部門的意見和經(jīng)驗(yàn)，熟悉并根據(jù)各專業(yè)的工作性質(zhì)，結(jié)合實(shí)際，認(rèn)真探究電力企業(yè)及員工不同層面的利用需求。要及時收集電力企業(yè)的發(fā)展規(guī)劃、發(fā)展動態(tài)及市場需求，有針對性、多途徑地進(jìn)行檔案信息的研究開發(fā)，檔案的編研立題要善于更新改進(jìn)，在保持電力行業(yè)工作特點(diǎn)和亮點(diǎn)的基礎(chǔ)上，需更加與市場、電力體制改革方向緊密貼近。新時期的檔案編研工作需注重與企業(yè)單位的階段性工作重心或一定時期內(nèi)生產(chǎn)經(jīng)營的重大發(fā)展目標(biāo)相協(xié)調(diào)和適應(yīng)。致力于方便領(lǐng)導(dǎo)層的決策，服務(wù)奮斗在一線的基建、生產(chǎn)人員，使他們能夠更加直接和直觀獲取工作中所需要的有價值的信息，便于付諸實(shí)踐，從而降低企業(yè)運(yùn)營成本，不斷提高工作效率。
要提升檔案編研工作價值就要學(xué)會抓住機(jī)遇、隨時捕捉信息、因地制宜、靈活多變展開編研工作，不斷優(yōu)化創(chuàng)新選題和提升選題的準(zhǔn)確性，從而實(shí)現(xiàn)編研工作成果的功效得到充分發(fā)揮。電力企業(yè)可參考以下選題來展示編研成果并積極發(fā)揮編研功效。如服務(wù)于企業(yè)黨群管理工作，可編制《爭先創(chuàng)優(yōu)事跡匯集》、《企業(yè)文化成果展》、《局務(wù)公開專集》、《優(yōu)秀班組建設(shè)心得》、《歷屆工代會和職代會情況簡介》；為加強(qiáng)企業(yè)行政管理工作，可編制《企業(yè)電力工作年鑒》、《企業(yè)重大榮譽(yù)集錦》、《電力案例匯編》、《企業(yè)檔案利用效益效果情況匯編》、《電力設(shè)施保護(hù)法律法規(guī)匯編》、《企業(yè)工作診斷分析報告匯集》；為促進(jìn)經(jīng)營綜合管理水平提升，可編制《用電稽查典型案例》、《你用電、我用心典型事例》、《企業(yè)年度經(jīng)濟(jì)技術(shù)分析報告》、《農(nóng)網(wǎng)建設(shè)與改造成果展示》、《一流縣供電企業(yè)達(dá)標(biāo)匯編材料》《三集五大成果匯集》；為提升生產(chǎn)技術(shù)、安全管理工作質(zhì)量，可編制《變電站設(shè)備臺帳匯編（35kV）、（110kV）、（220kV）部分》、《企業(yè)重大安全事故通報》、《電力稽查工作重要簡報》；為優(yōu)化企業(yè)基建工程管理，可編制《發(fā)電、變電、送電工程簡介》、《l10kV、220kV變電站主結(jié)線匯編》、《現(xiàn)有發(fā)電、變電、送電工程典型設(shè)計目錄匯編》、《工程名稱、工程編號對照表》、《三測量及水準(zhǔn)測量成果匯編》；積累借鑒審計工作經(jīng)驗(yàn)，可編制《工程審計工作匯集》、《企業(yè)主要負(fù)責(zé)人離任審計報告匯編》；為強(qiáng)化干部、人才管理，加強(qiáng)改進(jìn)企業(yè)培訓(xùn)成效，可編制《中層及以上干部任免目錄》、《職員專業(yè)技術(shù)職務(wù)任職資格統(tǒng)計表》、《培訓(xùn)工作簡報》等等。除此之外，檔案部門還可以對現(xiàn)有的檔案編研工作指導(dǎo)框架和編研體例進(jìn)行適當(dāng)?shù)难a(bǔ)充與完善，在堅持編研體例嚴(yán)謹(jǐn)?shù)脑瓌t下，大膽創(chuàng)新自身的編研方式、表達(dá)方式，時刻走在時代的前沿，努力形成一套適合本單位實(shí)際情況、獨(dú)具匠心的體例風(fēng)格規(guī)范，比如《科研成果應(yīng)用指導(dǎo)手冊》即是在原基礎(chǔ)上加入了“應(yīng)用指導(dǎo)”一項，這種在原基礎(chǔ)上的創(chuàng)新，更貼近實(shí)用的編研成果，會使得之前的科研結(jié)果更加具有生命力，從而提高檔案編研成果利用價值。[3]
4.運(yùn)用計算機(jī)、網(wǎng)絡(luò)化技術(shù)管理平臺，全力打造數(shù)字化的檔案編研利用服務(wù)模式
（1）電力檔案數(shù)字化編研概念。即是把不同載體、不同記錄方式的檔案內(nèi)容信息錄入到電子計算機(jī)系統(tǒng)中，常用的方法有電子掃描、數(shù)據(jù)庫格式化轉(zhuǎn)換、電子數(shù)據(jù)的處理整合等，將檔案中所記載的文字、圖像、聲音等信息內(nèi)容轉(zhuǎn)換為計算機(jī)能夠識別的形式，進(jìn)而形成一個可供人們保管、利用、整合且與檔案原件具有相同真實(shí)性和可靠性的電子化檔案信息庫。檔案數(shù)字化的發(fā)展趨勢，會極大促進(jìn)電力企業(yè)檔案管理事業(yè)的現(xiàn)代化，實(shí)現(xiàn)檔案工作與企業(yè)，企業(yè)與社會的更緊密結(jié)合。
（2）電力檔案數(shù)字化編研利用工作的重要性。電力檔案數(shù)字化編研工作要積極參與到企業(yè)經(jīng)營生產(chǎn)等各個方面，要為企業(yè)健康穩(wěn)步發(fā)展提供強(qiáng)有力的信息支撐。可結(jié)合企業(yè)民主管理、電力體制改革的要求，將相關(guān)重要決策文件，如：“三集五大”體制建設(shè)方案、電力建設(shè)項目重大投資、城農(nóng)網(wǎng)改造下達(dá)資金、領(lǐng)導(dǎo)干部任用調(diào)整、組織機(jī)構(gòu)調(diào)整、電價變更，以及相關(guān)員工個人利益調(diào)資、職稱評定都可以及時公開在企業(yè)門戶內(nèi)網(wǎng)的檔案管理系統(tǒng)中，從而徹底改變企業(yè)重要決策及民主公開信息常常難以通知到全體干部和員工、讓大家悉知的狀況；可應(yīng)用計算機(jī)多媒體處理軟件和打印技術(shù)，編輯制作成反映企業(yè)特色工作專題的光盤或宣傳展板，有效傳播電力企業(yè)文化，展示電力品牌建設(shè)成果；還可通過編制有關(guān)圖文結(jié)合的數(shù)字版的作業(yè)指導(dǎo)用書，使編研材料直觀生動、通俗易懂、易于學(xué)習(xí)操作。要善于開拓創(chuàng)新檔案信息資源共享路徑，將各種原始數(shù)據(jù)信息收集整理，并分類刻錄成系列數(shù)字光盤集中存儲收藏，建成系統(tǒng)的企業(yè)數(shù)據(jù)庫，同時還應(yīng)推廣應(yīng)用遠(yuǎn)程在線查閱功能，努力實(shí)現(xiàn)電力企業(yè)職工能夠相互查詢本單位及聯(lián)網(wǎng)單位的檔案信息及編研成果相關(guān)信息。
（3）利用信息化技術(shù)輔助進(jìn)行編研。與傳統(tǒng)的編研方式相比，計算機(jī)編研具有以下優(yōu)勢：首先，編研人員獲取檔案信息的方式變得更加快捷和方便，有助于編研工作質(zhì)量和效率的提高；其次，檔案數(shù)據(jù)庫內(nèi)容更新變得更加容易和方便；復(fù)次，編研成品的載體選擇變得多樣化，既可以選擇單一載體，也可以選擇多媒體載體；最后，編研成果的傳播方式有了質(zhì)的飛躍，利用現(xiàn)代計算機(jī)信息傳輸技術(shù)，可以在短時間內(nèi)把編研成果傳輸?shù)椒?wù)對象，從而迅速提高工作效率。由于電力企業(yè)的高科技屬性，對于新科技成果和新技術(shù)的運(yùn)用要求較高，可以說，在未來計算機(jī)輔助編研技術(shù)會在電力企業(yè)檔案部門中越來越普及，充當(dāng)越來越重要的角色，成為進(jìn)行編研工作的主要方式。[4]
5.培養(yǎng)組建高素質(zhì)的檔案編研隊伍，加大檔案工作人員自身綜合能力建設(shè)力度
（1）科學(xué)組建檔案編研隊伍。檔案編研工作是一項具有創(chuàng)造性的科學(xué)研究工作。編研成品的質(zhì)量直接見證檔案編研工作者的智力能力及編研特征。要培養(yǎng)造就編研隊伍，就要使隊員人盡其長，通過明確分工及職責(zé)，促使編研組織工作科學(xué)合理化。要學(xué)會拿捏編研課題的難易度、編研涉及內(nèi)容的份量、掌握館（室）藏支撐信息及完成期限等情況。就企業(yè)而言，應(yīng)努力建立由檔案部門牽頭、各專業(yè)管理人員和一線的生產(chǎn)、基建、經(jīng)營、科技人員配合參加，根據(jù)需要適當(dāng)力邀歷經(jīng)相關(guān)事項的離退休同志作為補(bǔ)充的團(tuán)隊工作模式。要通過應(yīng)用獎懲機(jī)制，充分調(diào)動團(tuán)隊的積極性，力求實(shí)現(xiàn)編研成果共享、信譽(yù)共享，積極推動檔案編研工作的有效開展。
（2）加大信息時期檔案工作人員綜合能力的建設(shè)力度。
1）盡快實(shí)現(xiàn)角色的轉(zhuǎn)變，努力提升履職能力。在信息化時代，信息的知識性及檔案工作的專業(yè)性決定了檔案管理者的勞動是知識性勞動。電力檔案工作者要適應(yīng)管理現(xiàn)代化的要求，就要力爭成為知識管理型人才。我們應(yīng)著重加速兩個方面的轉(zhuǎn)變：第一，注重培養(yǎng)優(yōu)良的協(xié)調(diào)溝通能力、社交公關(guān)能力、對環(huán)境的適應(yīng)能力，要由被動服務(wù)轉(zhuǎn)變主動服務(wù)，才能有力提升檔案服務(wù)工作質(zhì)量和效果。第二，做學(xué)習(xí)的主人，做創(chuàng)新型的管理者，不斷學(xué)習(xí)專業(yè)新知識，學(xué)習(xí)企業(yè)生產(chǎn)、經(jīng)營、企業(yè)文化管理新知識，多關(guān)注企業(yè)中心重點(diǎn)工作動態(tài)，結(jié)合檔案管理新標(biāo)準(zhǔn)、新技術(shù)努力提升檔案管理工作水平，創(chuàng)新管理工作方法，加強(qiáng)對運(yùn)用計算機(jī)信息處理多種應(yīng)用的知識技能的學(xué)習(xí)，實(shí)現(xiàn)單一專業(yè)業(yè)務(wù)知識向多元化知識學(xué)習(xí)力度的轉(zhuǎn)變，努力成長為企業(yè)所需的復(fù)合型管理人才。
2）提升檔案現(xiàn)代化信息服務(wù)的能力。隨著電力企業(yè)各類信息系統(tǒng)的不斷深化和普及，檔案工作人員必須要加強(qiáng)信息化服務(wù)的能力。要主動出擊，在對信息需求充分調(diào)研的基礎(chǔ)上，有針對性對不同層面的信息需求建立不同內(nèi)容和范圍、形式的服務(wù)設(shè)計，要有計劃地對電子文件信息資源進(jìn)行批量性的保護(hù)處理、開發(fā)并轉(zhuǎn)化制作成專題信息服務(wù)產(chǎn)品。在信息服務(wù)方式上，要通過輔導(dǎo)和培訓(xùn)教會用戶有效應(yīng)用檔案管理利用系統(tǒng)，使用戶全面掌握查詢利用流程、操作步驟及方法，通過有效檢索，系統(tǒng)自動過濾相關(guān)屬性，使用戶能快速地得到所需信息，同時，檔案人員還要加強(qiáng)對檔案系統(tǒng)編研庫數(shù)據(jù)的累積與及時更新，隨時為企業(yè)儲備好“知識食糧”，不斷增強(qiáng)利用企業(yè)核心信息時刻有效服務(wù)于企業(yè)的本領(lǐng)。
3）樹立正確思想，切實(shí)提高編研水平。在檔案編研過程中，我們應(yīng)常懷平靜之心，摒棄急功近利的思想，積極冷靜思索，要始終本著認(rèn)真開發(fā)檔案信息資源，全心全意提高服務(wù)水平的高度來認(rèn)識檔案編研工作，規(guī)劃編研工作，用心積累編研學(xué)識，腳踏實(shí)地做好編研工作。使檔案編研利用服務(wù)工作能真正推動企業(yè)生產(chǎn)力的進(jìn)步，促進(jìn)企業(yè)不斷壯大。[5]
三、結(jié)束語
信息高速發(fā)展的新時代，電力檔案管理編研利用工作任重而道遠(yuǎn)，如何從理論中不斷創(chuàng)新，從實(shí)踐中勇敢開拓，將成為每個電力檔案工作者必須面對和努力解決的重要課題。真正實(shí)現(xiàn)最高層次的檔案信息資源的開發(fā)利用，革新企業(yè)檔案的編研工作，應(yīng)是電力檔案工作者今后工作的重點(diǎn)奮斗目標(biāo)。也只有這樣，才能更深層次體現(xiàn)電力檔案工作的重要價值，促使高質(zhì)量的檔案知識高效服務(wù)于企業(yè)的發(fā)展建設(shè)。
參考文獻(xiàn)：
[1]許虹.對企業(yè)檔案編研工作的幾點(diǎn)思考[J].時代經(jīng)貿(mào)，2010，（17）.
[2]劉賀.檔案編研要走特色創(chuàng)新的發(fā)展之路[J].黑龍江史志，2010，（17）.
[3]鄧聯(lián)文.新形勢下如何加強(qiáng)電力企業(yè)檔案工作管理[J].現(xiàn)代企業(yè)文化，2011，（33）.
關(guān)鍵詞：辦公室；管理工作；提升
中圖分類號：C93 文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A 文章編號：1673-291X（2012）13-0211-02
辦公室是各級機(jī)關(guān)、企事業(yè)單位的中心辦事機(jī)構(gòu)和綜合協(xié)調(diào)部門，是溝通上下、聯(lián)系內(nèi)外、協(xié)調(diào)左右、維護(hù)全局的橋梁和紐帶，是確保各項工作順利開展的“中樞神經(jīng)”。當(dāng)前，科學(xué)技術(shù)迅猛發(fā)展，特別是辦公自動化和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展日新月異，要求辦公室進(jìn)一步解放思想、更新觀念，充分運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)、門戶網(wǎng)站、辦公自動化等現(xiàn)代科技手段以及現(xiàn)代管理系統(tǒng)理論，著力推進(jìn)宣傳、信息采集、辦公方式和內(nèi)部管理工作創(chuàng)新，全面提升辦公室工作效能，促進(jìn)各項工作登臺階、上水平。
一、充分認(rèn)識辦公室管理工作的重要性
辦公室是一個單位的“窗口”，地位和作用非常重要。一方面辦公室是綜合性辦事部門，是保持一個單位正常運(yùn)轉(zhuǎn)的“橋梁”和“紐帶”。另一方面，從提高辦公室整體效率看，機(jī)關(guān)各業(yè)務(wù)部門只負(fù)責(zé)本業(yè)務(wù)系統(tǒng)的工作，而每一項工作的各個環(huán)節(jié)的合理、準(zhǔn)確、及時的銜接，都要靠辦公室綜合協(xié)調(diào)、處理、解決。
1.辦公室管理關(guān)系到領(lǐng)導(dǎo)的決策水平。辦公室作為輔助領(lǐng)導(dǎo)決策的主要部門，承擔(dān)著為領(lǐng)導(dǎo)收集信息、傳遞信息和提供咨詢意見的重要任務(wù)。其本身管理的科學(xué)化，將有助于更好地發(fā)揮為領(lǐng)導(dǎo)決策服務(wù)的參謀咨詢作用和耳目作用，為領(lǐng)導(dǎo)提供全面、及時、準(zhǔn)確的信息，從而促進(jìn)和提高領(lǐng)導(dǎo)的決策水平。
2.辦公室管理關(guān)系到系統(tǒng)的協(xié)調(diào)運(yùn)轉(zhuǎn)。全局工作能否順利進(jìn)行、各方面的溝通和聯(lián)系是否順暢，取決于辦公室這個“樞紐”作用的發(fā)揮程度。因此，辦公室管理的科學(xué)化，將會更好地發(fā)揮辦公室的樞紐作用，理順各方面的關(guān)系，溝通領(lǐng)導(dǎo)與部門之間、部門與部門之間的聯(lián)系，促進(jìn)整個管理系統(tǒng)的協(xié)調(diào)運(yùn)轉(zhuǎn)。
3.辦公室管理影響機(jī)關(guān)的辦事效率和服務(wù)質(zhì)量。辦公室承擔(dān)著公文處理、會議管理、信息處理、印章管理、工作、機(jī)要保密工作、公關(guān)接待工作以及領(lǐng)導(dǎo)臨時交辦的工作等大量的日常性工作。這些工作繁雜瑣碎，如管理不善，極易造成混亂，導(dǎo)致效率低下、服務(wù)質(zhì)量差。而實(shí)行科學(xué)化管理的辦公室，能夠分清輕重緩急，忙而不亂、有條不紊、先后有序地處理日常行政事務(wù)，能夠協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)者迅速找出行政執(zhí)行過程中的種種障礙，避免部門與部門之間互相推諉、扯皮現(xiàn)象的發(fā)生，從而大大提高辦事效率和服務(wù)質(zhì)量。
二、辦公室管理的主要內(nèi)容
1.辦公室的主要職能。從行政管理的角度來看，辦公室面對的工作主要是上級部門以及本單位下達(dá)的各項行政工作，面對的人員主要是領(lǐng)導(dǎo)和各部門工作人員。辦公室的行政管理職能主要有四個方面：一是助手作用。辦公室對上級機(jī)關(guān)的部署結(jié)合本單位領(lǐng)導(dǎo)的意見貫徹執(zhí)行并組織實(shí)施和檢查落實(shí)執(zhí)行結(jié)果，對加強(qiáng)機(jī)關(guān)管理、維護(hù)正常工作秩序、保證工作質(zhì)量起到組織、執(zhí)行的重要作用。二是參謀作用。辦公室人員要經(jīng)常深入工作一線，了解基層情況并聽取意見、總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、提出改革建議，及時向領(lǐng)導(dǎo)匯報并提出建設(shè)性參考意見，作好領(lǐng)導(dǎo)參謀。三是協(xié)調(diào)作用。辦公室在管理工作中需要負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)工作，以維持正常的工作秩序，及時轉(zhuǎn)達(dá)傳送上級主管部門以及本單位領(lǐng)導(dǎo)的各項指示精神，主動協(xié)調(diào)好各部門的關(guān)系。起著承上啟下、聯(lián)系內(nèi)外的樞紐作用。四是保障作用。既要保證上級主管部門以及本單位分派和布置的各項具體事務(wù)工作及時有效地完成，保證領(lǐng)導(dǎo)集中精力思考和處理工作中的重大問題，又要同單位內(nèi)各部門建立良好的工作關(guān)系，傾聽他們的意見，充分調(diào)動員工的積極性，齊心協(xié)力完成各項任務(wù)。
2.辦公室管理的科學(xué)內(nèi)涵。辦公室管理的科學(xué)化蘊(yùn)涵著豐富的內(nèi)涵。就當(dāng)前實(shí)際情況看，主要包括辦公室管理的制度化、程序化和自動化。一是制度化。辦公室管理的制度化，是指辦公室的管理有一套健全而又切實(shí)可行的規(guī)章制度，將辦公室的辦事規(guī)程、行為準(zhǔn)則以條文的形式確定下來，把辦公室人員的行為納入管理規(guī)范之中，使辦公室的工作有章可循，有法可依。應(yīng)著重抓好幾項制度如：崗位責(zé)任制、會議制度、公文處理的制度、接待制度、安全保密制度等。二是程序化。程序化的管理可使各項管理活動按照一定的秩序有準(zhǔn)備、有步驟、有條不紊、循序漸進(jìn)地進(jìn)行，促進(jìn)和實(shí)現(xiàn)辦公室管理的正常化。它主要包括公文處理程序、會議安排程序、接待工作程序、印章使用程序等。制定程序時必須注意程序的可行性、有序性、系統(tǒng)性和簡捷性。三是自動化。辦公自動化為辦公室信息的收集和傳遞，公文的處理以及其他管理工作創(chuàng)造了良好的條件，大大地提高了辦事效率，促使辦公室管理由傳統(tǒng)的、經(jīng)驗(yàn)的管理轉(zhuǎn)向現(xiàn)代的、科學(xué)的管理。
三、提升辦公室管理工作的探討
1.要加強(qiáng)辦公室自身的隊伍建設(shè)。一要合理配置辦公室內(nèi)部機(jī)構(gòu)，合理配置辦公室內(nèi)部機(jī)構(gòu)是實(shí)現(xiàn)辦公室管理科學(xué)化的重要前提和基礎(chǔ)。只有合理地設(shè)置辦公室的內(nèi)部機(jī)構(gòu)和配備工作人員，使辦公室有一支較高理論水平、政策水平和較好的文字寫作能力、公關(guān)協(xié)調(diào)能力的精干隊伍，才能確保辦公室各項工作的順利開展。二要切實(shí)加強(qiáng)辦公室隊伍的思想作風(fēng)建設(shè)。辦公室人員必須注重學(xué)習(xí)，要有克己奉公、富于奉獻(xiàn)的精神，不圖名、不為利，甘當(dāng)“鋪路石”。要主動為領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)，為基層服務(wù)，為職工、群眾服務(wù)。要發(fā)揚(yáng)實(shí)事求是精神，深入調(diào)查研究。要盡可能走出辦公室，深入到實(shí)際中去，了解實(shí)際情況，掌握最新動態(tài)，向領(lǐng)導(dǎo)提供全面、準(zhǔn)確、及時的信息。同時，主動做好查辦督辦等工作。同時，還要謙虛謹(jǐn)慎、熱情待人，從根本上杜絕“門難進(jìn)、臉難看、事難辦”現(xiàn)象的發(fā)生。無論是日常工作的處理還是內(nèi)外來訪的接待，都要熱情周到、文明禮貌，切忌態(tài)度冷淡、盛氣凌人。三要注重業(yè)務(wù)素質(zhì)的提高，使辦公室人員具有較寬的知識面和較強(qiáng)的工作能力。辦公室的工作頭緒多、內(nèi)容雜、聯(lián)系廣、綜合性強(qiáng)，這必然要求辦公室人員具有較寬的知識面，具有較強(qiáng)的綜合分析能力、組織協(xié)調(diào)能力、文字表達(dá)能力、社交能力和干練的辦事能力等，以適應(yīng)辦公室管理科學(xué)化的需要。
2.要正確處理好各種矛盾。一是大局和小局的矛盾。辦公室作為一個綜合部門，要求辦公室把“一切服從大局，一切服務(wù)大局”作為工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，當(dāng)部門工作與機(jī)關(guān)的整體工作、小局工作與大局工作發(fā)生矛盾的時候，自覺地做到小局服從大局、局部服從整體。二是主動和被動的矛盾。辦公室工作的服務(wù)性職能決定了其工作的被動性，但要做好辦公室工作，又必須發(fā)揮主動性，善于在被動中求主動，變被動為主動。對一些常規(guī)性、規(guī)律性、階段性等確定性工作，不要消極等待，要主動著手，提前準(zhǔn)備，對領(lǐng)導(dǎo)臨時交辦的任務(wù)、應(yīng)急事件和突發(fā)事件等非確定性工作，要有靈活的應(yīng)變能力，做到忙而不亂。同時要積極適應(yīng)領(lǐng)導(dǎo)的工作思路，想領(lǐng)導(dǎo)之所想，謀領(lǐng)導(dǎo)之所謀，把問題想在前面，把工作做在前頭，主動做好超前服務(wù)。三是“過”與“不及”的矛盾。為領(lǐng)導(dǎo)出主意、當(dāng)參謀，一定要把握“度”，掌握分寸。辦公室在領(lǐng)導(dǎo)決策中處于輔助和從屬地位，不能缺位，也不能越位。要想領(lǐng)導(dǎo)之所想，急領(lǐng)導(dǎo)之所急，要為領(lǐng)導(dǎo)決策提供盡可能多的背景資料，但不能越俎代庖。要積極諫言，但不能瞎摻和。
吉林省是我國的產(chǎn)糧大省，農(nóng)業(yè)是吉林省的支柱產(chǎn)業(yè)。隨著國家對農(nóng)業(yè)生產(chǎn)的不斷重視，農(nóng)業(yè)信息服務(wù)已經(jīng)成為當(dāng)前不容忽視的主要問題。但是，通過調(diào)研分析我們發(fā)現(xiàn)，當(dāng)前吉林省的農(nóng)業(yè)信息服務(wù)還存著一些問題有待提高，例如信息服務(wù)資源供給不足、農(nóng)村信息終端處于農(nóng)村信息化建設(shè)中的弱勢地位、信息化平臺應(yīng)用度偏低。這些問題嚴(yán)重制約了我省農(nóng)業(yè)信息化的建設(shè)。基于此，文章研究了吉林省農(nóng)業(yè)信息化建設(shè)的具體方案。
1 吉林省農(nóng)業(yè)信息化建設(shè)存在的主要問題分析
1.1 信息服務(wù)資源供給不足
（1）面向農(nóng)民的欄目，媒體依然較少，吉林省農(nóng)村信息化建設(shè)目前已形成以吉林農(nóng)網(wǎng)、吉林12316熱線、12582短信平臺為主的“三駕馬車”形勢，但是著眼全省來看，以上三平臺的普及地區(qū)仍集中在吉林省農(nóng)村的部分經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)地區(qū)。以上三個平臺受到網(wǎng)絡(luò)寬帶建設(shè)是否完備，運(yùn)營商宣傳是否到位的制約，導(dǎo)致部分山區(qū)不能完全覆蓋。且吉林省有部分少數(shù)民族地區(qū)，集中在延邊自治州等地，該地區(qū)部分文化程度不高的農(nóng)民受語言因素制約，需要當(dāng)?shù)仉娨暸_及移動網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營商進(jìn)行本地化的信息資源支持。
（2）政府的主動宣傳力度不夠，一方面，傳統(tǒng)手段的宣傳力度不夠，本文調(diào)研期間農(nóng)民普遍反映很少有政府組織的科技宣傳隊下鄉(xiāng)宣傳農(nóng)村信息化建設(shè)，沒有一人的科技信息是由政府方面的科技組織主動上門宣傳而獲得的。同時農(nóng)村信息站的作用也沒有得到完全發(fā)揮，有問題的時候農(nóng)民更習(xí)慣于問“熟人”“能人”“明白人”甚至是涉農(nóng)企業(yè)銷售部門及客戶服務(wù)部門，廣大農(nóng)村信息服務(wù)站的作用沒有完全發(fā)揮。
另一方面，新興媒體宣傳手段受到資金投入方面的制約。一方面、農(nóng)村現(xiàn)代信息化建設(shè)中的基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)有投入大、見效慢的特點(diǎn)，是一個長期的系統(tǒng)工程。這些特點(diǎn)使得部分官員對現(xiàn)代信息化基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)熱情不足。另一方面，吉林省的農(nóng)村信息化建設(shè)受到總的財政投入的制約，吉林省的信息化投入遠(yuǎn)遠(yuǎn)落后于黑龍江，遼寧等東北農(nóng)業(yè)大省，即使是沿海地區(qū)的廣東省也遠(yuǎn)遠(yuǎn)不如。這些都在制約著吉林省農(nóng)村信息化建設(shè)。
（3）政府需要高技術(shù)素質(zhì)的基層人才，本文調(diào)研過程中，農(nóng)民反映在信息整合、方面缺乏實(shí)用性。由于目前農(nóng)村有這樣一個現(xiàn)象，就是年輕人普遍在外學(xué)習(xí)、工作，農(nóng)村留守人員多為上了年紀(jì)的老一輩農(nóng)民，即使電腦和網(wǎng)絡(luò)通到了村里，依然找不出人會用，且部分農(nóng)村基層干部自身文化程度不足、缺乏信息化建設(shè)的熱情，平時只負(fù)責(zé)通知相關(guān)信息宣傳活動，收取費(fèi)用，其他的一概不管。另一個現(xiàn)象是縣級、鄉(xiāng)級政府中缺乏既懂信息技術(shù)又懂農(nóng)業(yè)技術(shù)且了解農(nóng)村現(xiàn)狀的專業(yè)性人才，往往脫離實(shí)際，如隔靴搔癢，造成信息與現(xiàn)實(shí)脫節(jié)的狀況。
1.2 農(nóng)村信息終端處于農(nóng)村信息化建設(shè)中的弱勢地位
（1）農(nóng)民缺乏信息化熱情，農(nóng)民信息化熱情缺失體現(xiàn)為農(nóng)村信息化建設(shè)需要的大量先期投入和農(nóng)民微薄的收入之間的矛盾。調(diào)研過程中一農(nóng)婦曾表示因?yàn)榉?wù)資費(fèi)的原因家里至今未安裝電話和寬帶，更不要說電腦，數(shù)字電視。縣城近郊農(nóng)村都是這種情況，那么山區(qū)農(nóng)村更加有過之而無不及。網(wǎng)吧現(xiàn)階段仍然只有少數(shù)地區(qū)普及到村，大多數(shù)地區(qū)仍需要農(nóng)民到鎮(zhèn)上才有網(wǎng)吧，無形中提高了信息普及的成本和難度。
（2）農(nóng)村信息化建設(shè)受到小農(nóng)意識的制約，小農(nóng)意識限制著農(nóng)村信息化建設(shè)。本文調(diào)研過程中發(fā)現(xiàn)這樣一個問題：農(nóng)業(yè)信息往往不會得到共享，農(nóng)業(yè)信息下發(fā)到村之后，再進(jìn)行調(diào)研發(fā)現(xiàn)部分農(nóng)戶并未得到相關(guān)信息。當(dāng)問起一個得到信息的農(nóng)戶時，發(fā)現(xiàn)農(nóng)民往往得到信息后人為的停止信息擴(kuò)散，因?yàn)槠鋼?dān)心信息擴(kuò)散開來會影響自家農(nóng)產(chǎn)品的銷路，用農(nóng)戶的話來說就是“有錢自己賺”，這使得本來就少的信息服務(wù)更加支離破碎。
1.3 信息化平臺應(yīng)用度偏低
（1）信息化平臺應(yīng)用度偏低現(xiàn)狀研究，“應(yīng)用是信息化的出發(fā)點(diǎn)和歸宿”，（信息產(chǎn)業(yè)部副部長）。我省農(nóng)村經(jīng)濟(jì)要借助信息化的東風(fēng)實(shí)現(xiàn)持續(xù)、健康發(fā)展必須把重點(diǎn)放在信息的實(shí)際應(yīng)用上，而不是僅僅停留在表面數(shù)字和硬件設(shè)施配備的考察。
涉農(nóng)信息網(wǎng)絡(luò)發(fā)展迅速年輕的互連網(wǎng)與古老的農(nóng)業(yè)連接起來，對農(nóng)業(yè)發(fā)展產(chǎn)生了巨大的推動作用。成績背后存在不足近年來涉農(nóng)信息網(wǎng)絡(luò)的迅速成熟和發(fā)展體現(xiàn)了全社會對“三農(nóng)”問題的關(guān)注。把目光投向“三農(nóng)”，這是應(yīng)該欣喜的事情，但我們也應(yīng)看到成績背后的不足。
（2）信息化平臺應(yīng)用度偏低原因分析，首先是信息更替速度快，信息平臺反映速度慢。有關(guān)農(nóng)資、農(nóng)產(chǎn)品等信息要求時效性強(qiáng)，比如產(chǎn)品供銷，大多農(nóng)產(chǎn)品是需要保鮮及時供應(yīng)，如果錯過了最佳時機(jī)，農(nóng)民看到了也只有望“息”興嘆。特別是網(wǎng)絡(luò)信息，其更替速度應(yīng)該是最快的，但我們總能在相關(guān)的網(wǎng)站看到屬于“昨日黃花”的內(nèi)容，乍一看來，信息豐富，但真正能為民所用的不多。因此，涉農(nóng)網(wǎng)站的更新、維護(hù)不容忽視。
其次是基層對于信息媒介的宣傳力度不足，使得大量信息媒介沒有發(fā)揮實(shí)際作用。研究人員在農(nóng)村走訪時看到，我省基層農(nóng)村的科技點(diǎn)、村級圖書閱覽室有不少關(guān)于農(nóng)技、養(yǎng)殖、致富等方面的圖書，但很多并沒有發(fā)揮預(yù)期的作用，封皮上的塵土說明了它們所遭的冷遇。有些地方甚至等圖書、期刊一上架就關(guān)門大吉，只等領(lǐng)導(dǎo)檢查時才開門迎客，原本應(yīng)該切實(shí)服務(wù)農(nóng)民的東西成了擺設(shè)，造成了信息資源極大浪費(fèi)，也影響國家有關(guān)“三農(nóng)”政策的落實(shí)。
最后，部分農(nóng)民信息需求的主觀積極性不足。如何調(diào)動農(nóng)民的積極性，幫助農(nóng)民提高對信息化的認(rèn)識，也是讓信息成為刺激、保持農(nóng)村經(jīng)濟(jì)快速健康發(fā)展的前提條件。
2 吉林省農(nóng)業(yè)信息化建設(shè)方案研究
盡管吉林省農(nóng)村信息化建設(shè)正在進(jìn)入新的發(fā)展階段，并越來越顯示出助力農(nóng)村經(jīng)濟(jì)社會轉(zhuǎn)型的作用，但從另一方面來看，農(nóng)村信息化建設(shè)在整體上仍處于發(fā)展初期，不僅地域分布極不平衡，而且其發(fā)展明顯滯后于城市。目前，農(nóng)村網(wǎng)民，農(nóng)村網(wǎng)商在全國網(wǎng)民。全國網(wǎng)商中的比例過低，僅為12%和10%，不容樂觀。固然這是由我國目前城鄉(xiāng)二元化的現(xiàn)實(shí)造成的，但是這也是對吉林省農(nóng)業(yè)信息化建設(shè)的挑戰(zhàn)和機(jī)遇。這就更需要各類主體長期努力，共同推進(jìn)，其中，尤其需要政府繼續(xù)完善相關(guān)的制度和政策。
2.1 充分重視農(nóng)業(yè)信息化建設(shè)
繼續(xù)大力縮小城鄉(xiāng)差距，改善各類農(nóng)村基礎(chǔ)設(shè)施，將農(nóng)村信息化放在更迫切、更優(yōu)先的地位除道路交通等硬件基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)需繼續(xù)加大力度外，要特別重視物流配送、商流組織“軟”的方面，積極探索通過有效的商務(wù)模式、組織模式創(chuàng)新和信息化手段，克服農(nóng)民需求分散性帶來的困難；大力發(fā)展農(nóng)村草根物流，解決“最后/最初一公里”問題。目前各地“智慧城市”項目建設(shè)如火如荼，而作為接受新事物主力的年輕人很多都進(jìn)城務(wù)工，使得農(nóng)村與城市數(shù)字鴻溝有拉大的跡象，值得警惕。
2.2 構(gòu)建“一體兩翼”信息服務(wù)模式
解決問題需要多方努力數(shù)字和硬件設(shè)施當(dāng)然也能反映當(dāng)前信息化建設(shè)水平，但首先要善于站在信息化的高度，構(gòu)建一個真正能為農(nóng)民接受的信息服務(wù)模式，才能逐步提高現(xiàn)有信息的利用率和實(shí)用度。農(nóng)業(yè)信息化包括計算機(jī)運(yùn)用，信息存儲和處理技術(shù)，通訊、網(wǎng)絡(luò)、多媒體、人工智能等，要在農(nóng)村實(shí)現(xiàn)信息化，觀念更新不可或缺，培養(yǎng)和提高農(nóng)民的信息素養(yǎng)，使農(nóng)民適應(yīng)現(xiàn)代信息社會環(huán)境。
總結(jié)已有的農(nóng)業(yè)信息化供給模式和服務(wù)資源，并對調(diào)查到的信息服務(wù)模式進(jìn)行優(yōu)化重構(gòu)，提出建設(shè)“一體兩翼”的信息服務(wù)模式，“一體”是指“平臺+鄉(xiāng)村綜合信息服務(wù)站+農(nóng)戶”的信息模式，“兩翼”則是指“協(xié)會+農(nóng)戶”和“企業(yè)+基地+農(nóng)戶”的信息服務(wù)模式。一體是主線，是主體，重在公益服務(wù)，是政府抓的重點(diǎn)；兩翼是補(bǔ)充，是豐富，重在市場服務(wù)，是社會力量作用的途徑。圍繞“一體兩翼”信息服務(wù)模式的建設(shè)，結(jié)合吉林省實(shí)際，進(jìn)一步提出了今后吉林省應(yīng)圍繞“省級抓平臺、縣（市）級抓培訓(xùn)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)抓服務(wù)”的工作思路，以鄉(xiāng)村綜合信息服務(wù)站點(diǎn)為重點(diǎn)建立健全信息服務(wù)體系，以完善農(nóng)村信息化設(shè)施建設(shè)為基礎(chǔ)，以提高農(nóng)民信息獲取能力為目標(biāo)，完善政策體系，加強(qiáng)農(nóng)民組織化建設(shè)的發(fā)展目標(biāo)和發(fā)展戰(zhàn)略。
重點(diǎn)圍繞“弱勢的農(nóng)村居民、弱勢的農(nóng)村中小企業(yè)和薄弱的農(nóng)村基層組織”三大服務(wù)主體需求，以農(nóng)村民生、產(chǎn)業(yè)、政策及呼叫應(yīng)訴服務(wù)等信息資源的整合和集成開發(fā)應(yīng)用為重點(diǎn)，強(qiáng)化平臺內(nèi)容建設(shè)；以寬帶為多業(yè)務(wù)主要承載平臺，IPV6、3G、TD-LTE、NGB、WiFi等技術(shù)為支撐，以無線網(wǎng)鏈入有線網(wǎng)的融合為主要方式，探索實(shí)施了寬帶到村，NGB-W無線入戶模式和無線數(shù)字電視入戶模式兩種“三網(wǎng)融合”模式。
還要通過政府引導(dǎo)，并結(jié)合農(nóng)村情況，運(yùn)用培訓(xùn)、演練的方式增強(qiáng)農(nóng)民對信息化的認(rèn)識。信息產(chǎn)業(yè)部門要抓緊制定有關(guān)信息化方面的法規(guī)條例，維護(hù)網(wǎng)絡(luò)與信息安全，組織協(xié)調(diào)信息資源的開發(fā)和利用，為信息化的健康發(fā)展提供政策環(huán)境和發(fā)展空間。信息企業(yè)應(yīng)繼續(xù)跟蹤、研究世界先進(jìn)的信息通信技術(shù)，結(jié)合當(dāng)?shù)厍闆r，在加快建設(shè)新一代高速寬帶信息傳輸網(wǎng)的同時，加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)資源的開發(fā)和利用。農(nóng)村信息化的成功實(shí)現(xiàn)，農(nóng)民、政府和通信企業(yè)一個都不能少。要通過務(wù)實(shí)而非務(wù)虛的方式使信息化成為促進(jìn)農(nóng)村繁榮，解決“三農(nóng)”題的有力杠桿。
2.3 大力推進(jìn)農(nóng)業(yè)電子商務(wù)建設(shè)
要通過體制機(jī)制創(chuàng)新，整合政府相關(guān)資源和各市場主體的力量，更有效地推進(jìn)農(nóng)業(yè)電子商務(wù)。要進(jìn)一步明確政府在農(nóng)村信息化農(nóng)業(yè)建設(shè)發(fā)展中的職能定位，建議將政府資源聚焦于基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)和公共服務(wù)，限制進(jìn)入相關(guān)的競爭性環(huán)節(jié)；探索和總結(jié)旨在避免平臺重復(fù)建設(shè)及有效發(fā)揮現(xiàn)有資源的“1+N”模式的經(jīng)驗(yàn)；要將政府主導(dǎo)已建成的信息化農(nóng)業(yè)體系，與廣大農(nóng)民脫貧致富的內(nèi)在需求對接起來，與市場平臺企業(yè)開展業(yè)務(wù)合作、股權(quán)合作甚至兼并重組，以市場規(guī)律實(shí)現(xiàn)資源配置合理化；要糾正農(nóng)民科學(xué)文化素質(zhì)較低難以從事新型信息化農(nóng)業(yè)的偏見，鼓勵廣大農(nóng)民利用市場化平臺開展電子商務(wù)經(jīng)營；充分肯定和進(jìn)一步發(fā)揮市場化電子商務(wù)平臺的作用，鼓勵和幫助他們進(jìn)一步拓展農(nóng)村市場，提升服務(wù)質(zhì)量。
一、大力加強(qiáng)稅源監(jiān)控體系建設(shè)，實(shí)現(xiàn)稅收收入高速增長
依法組織稅收收入是所有工作的核心。年初，市局黨組便確定了抓早、抓實(shí)、抓好稅收收入，確保完成全年收入任務(wù)的工作思路。各區(qū)分局嚴(yán)格遵循“依法征稅，應(yīng)收盡收，堅決不收過頭稅，堅決防止和制止越權(quán)減免稅”的工作原則，緊緊抓住經(jīng)濟(jì)增長機(jī)遇，提高稅源分析和監(jiān)控水平，推動稅收收入邁上新臺階。全年共組織稅收收入1337888萬元，同比增長25.76%，增收274024萬元。剔除海關(guān)代征稅收收入后，組織國內(nèi)稅收收入894487萬元，同比增長29.98%，增收206289萬元；實(shí)現(xiàn)政策性免抵調(diào)庫202000萬元，同比增長10.99%，增收2億元；組織直接稅收收入692487萬元，同比增長36.80%，增收186289萬元，為地方財政組織收入194963萬元,增收37953萬元，稅收總量和增速都創(chuàng)下歷史新高，為增強(qiáng)國家和地方財政實(shí)力，為全面建設(shè)小康社會和和諧國稅作出積極貢獻(xiàn)。在組織收入工作方面主要做了以下工作：
（一）抓好稅收計劃分配和預(yù)測分析。根據(jù)省局和市委市府下達(dá)我市國稅系統(tǒng)收入計劃任務(wù)，認(rèn)真測算，科學(xué)分配，及時將稅收計劃合理分解到各基層征收單位，并依據(jù)各區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展情況和進(jìn)度及時動態(tài)調(diào)整。各級領(lǐng)導(dǎo)堅持深入企業(yè)調(diào)查研究，摸清稅源，堅持“從經(jīng)濟(jì)到稅收”的原則，對經(jīng)濟(jì)發(fā)展趨勢及對稅收的影響開展深入細(xì)致的分析，全面掌握影響收入的有利因素和不利因素，做到掌控全局“心中有數(shù)”，采取措施“有的放矢”，統(tǒng)籌安排“有備無患”。
（二）加強(qiáng)各稅種管理。按照科學(xué)化、精細(xì)化的要求，切實(shí)強(qiáng)化了增值稅、消費(fèi)稅、所得稅、車輛購置稅、利息稅的征收管理。各區(qū)分局采取各種措施強(qiáng)化小規(guī)模納稅人管理，加強(qiáng)對增值稅日常監(jiān)控，重點(diǎn)加強(qiáng)了對抵扣海關(guān)代征稅款異常、零（低）稅負(fù)、專用發(fā)票存根聯(lián)滯留票三類企業(yè)的監(jiān)控審核，落實(shí)消費(fèi)稅政策調(diào)整與納稅評估，全面夯實(shí)流轉(zhuǎn)稅管理基礎(chǔ)；金灣區(qū)局三灶分局和香洲區(qū)局唐家灣分局還對個體零散稅源管理進(jìn)行有益探索，取得較為明顯收效；認(rèn)真做好了年度企業(yè)所得稅匯算清繳，積極推進(jìn)電子納稅申報，完善減免及扣除審批，大幅降低匯繳虧損面，全年匯繳調(diào)增企業(yè)所得稅3.76億元，比增2.16億元,增幅135%；加強(qiáng)了對利息稅和車購稅管理，實(shí)現(xiàn)利息稅率調(diào)整平穩(wěn)過渡；加強(qiáng)了涉外稅源跟蹤監(jiān)管，堅持每月對年納稅額300萬元以上涉外重點(diǎn)稅源分析監(jiān)控，發(fā)現(xiàn)問題及時警示督促基層跟蹤，同時全面規(guī)范涉外企業(yè)所得稅業(yè)務(wù)工作指引，拓寬了反避稅審計思路，優(yōu)化了納稅評估手段。全年實(shí)現(xiàn)增值稅入庫721759萬元，增幅23.96%；企業(yè)所得稅入庫103225萬元，增幅142.12%；利息稅入庫16007萬元,增幅6.64%；車輛購置稅入庫32869萬元，增幅30.36%；涉外企業(yè)所得稅入庫12646萬元，匯繳降虧成績明顯，我市涉外企業(yè)經(jīng)過四年匯繳，虧損面從78%降到了49.1%，匯繳補(bǔ)繳所得稅852萬元，退稅189萬元。
（三）強(qiáng)化重點(diǎn)稅源監(jiān)控。*年我局增加了13戶重點(diǎn)稅源監(jiān)控企業(yè)，使重點(diǎn)稅源企業(yè)監(jiān)控范圍擴(kuò)大到60戶。我局著重做好對格力電器、*電廠、BP化工、佳能電子等行業(yè)龍頭稅源的“一對一”跟蹤監(jiān)管，堅持重點(diǎn)稅源月度統(tǒng)計和季度分析工作制度，完善重點(diǎn)稅源監(jiān)控臺賬和檔案，充實(shí)各級重點(diǎn)稅源跟蹤服務(wù)小組，及時掌握重點(diǎn)稅源的生產(chǎn)經(jīng)營、稅收進(jìn)度、行業(yè)稅負(fù)等情況，保障了稅收收入入庫進(jìn)度的穩(wěn)定，提高了稅收收入質(zhì)量，重點(diǎn)稅源企業(yè)稅收達(dá)到全市直接稅收的50%以上。
二、大力加強(qiáng)法治稅務(wù)建設(shè)，進(jìn)一步提高依法治稅水平
認(rèn)真做好外貿(mào)出口退稅審核權(quán)下放、輔導(dǎo)和規(guī)范工作，認(rèn)真落實(shí)出口退稅率的調(diào)整，完成出口退稅專項檢查，進(jìn)一步加強(qiáng)了小規(guī)模納稅人管理、出口退稅預(yù)警評估分析、出口不予退（免）貨物生產(chǎn)企業(yè)清算、外資企業(yè)采購國產(chǎn)設(shè)備退稅等日常管理。高度重視，認(rèn)真開展發(fā)票專項整治清理。在深入調(diào)研的基礎(chǔ)上，充分做好“兩稅合一”工作準(zhǔn)備。認(rèn)真開展稅收執(zhí)法檢查、執(zhí)法監(jiān)察檢查、巡視檢查和財務(wù)檢查，自查面達(dá)到100%，并完成了對橫琴、保稅區(qū)局、直屬分局和市稽查局4個單位的重點(diǎn)檢查。進(jìn)一步抓好稅收規(guī)范性文件清理，共清理廢止或失效文件307份，部分廢止或失效文件106份。圓滿完成新錄用工作人員執(zhí)法資格考試，通過率達(dá)到100%。深入落實(shí)總局稅收政策執(zhí)行情況反饋報告制度，推行反饋報告考核，結(jié)合信息調(diào)研流程建立了規(guī)范的反饋機(jī)制。進(jìn)一步抓好大案要案查處工作，嚴(yán)厲打擊虛開增值稅專用發(fā)票行為，以強(qiáng)有力的打擊手段，完成“雷霆一號”案件收尾工作。全年共立案查處111戶企業(yè)，查補(bǔ)罰滯總額6,775.49萬元，入庫總額5,407.27萬元。其中市稽查局共立案查處30戶企業(yè)，查補(bǔ)罰總額4,597.74萬元，入庫總額3,350.83萬元。同時，做好重大案件審理、復(fù)議及行政訴訟應(yīng)訴工作。加強(qiáng)與公、檢、法部門的溝通，妥善處理好歷史案件遺留問題，原“紅旗”案件、原直屬分局“樺森隆”案件及代征手續(xù)費(fèi)事件司法處理都已經(jīng)結(jié)束。創(chuàng)新形式、創(chuàng)新思維大力開展稅收宣傳，營造出依法治稅的良好環(huán)境。在堅持門戶網(wǎng)站主陣地宣傳的同時，開展了以“依法誠信納稅、共建和諧社會”為主題的稅收宣傳月活動，與市書法家協(xié)會、市美術(shù)家協(xié)會共同舉辦了“國之血脈---國稅稅宣書畫邀請展”。與省一級學(xué)校市實(shí)驗(yàn)中學(xué)共同創(chuàng)建省級稅收宣傳教育基地。發(fā)動市民積極參與由省局統(tǒng)一開展的網(wǎng)絡(luò)稅法知識競賽、彩鈴彩信創(chuàng)作大賽、“稅收在我身邊”征文活動，收到了良好效果。
三、全面推進(jìn)隊伍建設(shè)，進(jìn)一步提高隊伍管理水平
（一）全面加強(qiáng)黨風(fēng)廉政建設(shè)。認(rèn)真貫徹省局黨風(fēng)廉政建設(shè)會議精神，不折不扣開好領(lǐng)導(dǎo)干部作風(fēng)建設(shè)專題民主生活會，針對黨組及班子成員在領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)、學(xué)風(fēng)、工作作風(fēng)等方面存在的差距和問題，研究制定改進(jìn)措施，促進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)干部作風(fēng)進(jìn)一步好轉(zhuǎn)。市局黨組在全系統(tǒng)開展“八講”教育，要求全系統(tǒng)講大局、講學(xué)習(xí)、講效能、講紀(jì)律、講團(tuán)結(jié)、講原則、講服務(wù)、講樸素，大力踐行八個方面良好風(fēng)氣，堅決落實(shí)李永恒局長粵西講話精神。認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹總局、省局關(guān)于《稅務(wù)系統(tǒng)反腐倡廉教育大綱(試行)》和《全國稅務(wù)系統(tǒng)反腐倡廉宣傳教育工作實(shí)施辦法（試行）》，把廉政宣傳教育納入各級國稅機(jī)關(guān)的重要議事日程和宣傳教育的總體部署。推動廉政文化建設(shè)，組織參觀“反腐倡廉漫畫展”，在辦公自動化中開辟了“治理商業(yè)賄賂學(xué)習(xí)專欄”，參與電臺“廉政之聲.行風(fēng)熱線"活動。有效開展了治理商業(yè)賄賂工作，得到了總局和省局的充分肯定。
（二）扎實(shí)構(gòu)建稅務(wù)系統(tǒng)懲防體系。全市國稅系統(tǒng)繼續(xù)認(rèn)真貫徹落實(shí)中央《建立健全教育、制度、監(jiān)督并重的懲治和預(yù)防腐敗體系實(shí)施綱要》及總局《建立健全稅務(wù)系統(tǒng)懲治和預(yù)防腐敗體系的實(shí)施意見》，制定了完善懲防體系“六個機(jī)制”的配套實(shí)施辦法。一方面制定了《領(lǐng)導(dǎo)班子和領(lǐng)導(dǎo)干部監(jiān)督管理辦法責(zé)任分解表》，促進(jìn)了構(gòu)建責(zé)任的進(jìn)一步落實(shí)。另一方面，完善科級干部廉政檔案的管理，按照一人一卷已建廉政檔案160卷，并積極探索運(yùn)用信息化手段加強(qiáng)了對廉政檔案內(nèi)容的查詢、比對、分析和處理。同時，制定了今后5年貫徹《實(shí)施綱要》的規(guī)劃，進(jìn)一步加大舉報案件的督查督辦力度，完善通報機(jī)制和責(zé)任追究機(jī)制，組織特邀監(jiān)察員明察暗訪，促進(jìn)了黨風(fēng)廉政責(zé)任制的實(shí)施。市局還組織了對市稽查局、橫琴區(qū)局、保稅區(qū)局、直屬分局的領(lǐng)導(dǎo)班子和領(lǐng)導(dǎo)干部的巡視檢查，對檢查發(fā)現(xiàn)的問題進(jìn)行督促整改。
（三）大力加強(qiáng)學(xué)習(xí)培訓(xùn)工作力度。以思想政治素質(zhì)建設(shè)為主線，全面加強(qiáng)*大精神的學(xué)習(xí)貫徹力度，舉辦了“*市國稅系統(tǒng)先進(jìn)單位和個人事跡報告會”，邀請中央黨校教授舉辦學(xué)習(xí)貫徹*大精神講座，組織收看總局當(dāng)今政治經(jīng)濟(jì)形勢視頻報告會，召開黨組中心組學(xué)習(xí)（擴(kuò)大）會議進(jìn)行*大精神專題學(xué)習(xí)，充分利用網(wǎng)站、宣傳欄深入宣傳*大精神。各單位突出重點(diǎn)、把握全面，結(jié)合稅收工作廣泛開展了學(xué)習(xí)和討論，力求學(xué)以致用、用有所成，干部職工的思想政治覺悟普遍進(jìn)一步提高。以崗位素質(zhì)能力建設(shè)為主線，*年突出做好了稅收“六員”培訓(xùn)及統(tǒng)考、每月一課培訓(xùn)，完成了NIT培訓(xùn)及考試的掃尾工作，花大力氣抓好基層一線人員的崗位技能提升。據(jù)統(tǒng)計，全系統(tǒng)全年共舉辦培訓(xùn)486人次。
（四）大力推進(jìn)黨建工作，推動國稅文化建設(shè)。建立黨組抓基層黨建工作責(zé)任制，制定黨組抓基層黨建工作責(zé)任制實(shí)施方案。認(rèn)真做好了黨員發(fā)展工作，嚴(yán)把政治關(guān)和程序關(guān)，新發(fā)展黨員15名，全系統(tǒng)黨員總數(shù)達(dá)607名；全面推進(jìn)國稅文化建設(shè)，組織黨員干部觀看大型音樂史詩及合唱表演，接受高雅文化的熏陶；充分發(fā)揮工青婦等群眾組織作用，組織了“迎奧運(yùn)、講文明、樹新風(fēng)”籃球賽、趣味運(yùn)動會、“巾幗文明示范崗”、“三八紅旗集體”、“文明禮儀之家”創(chuàng)建以及愛心幫扶活動。按照市直機(jī)關(guān)工委要求，我們還在全系統(tǒng)集思廣益的基礎(chǔ)上，“正心厚行、服務(wù)人民”的國稅文化理念，倡導(dǎo)清風(fēng)正氣、和衷共濟(jì)的人文精神，振奮隊伍精神、鼓舞隊伍士氣。高新區(qū)局獲得廣東省國稅系統(tǒng)文明單位光榮稱號，直屬分局獲“市三八紅旗集體”稱號，劉煥明同志被評為市勞動模范，施以高同志被評為全省國稅系統(tǒng)優(yōu)秀工作者。
四、加強(qiáng)內(nèi)部管理規(guī)范化建設(shè)，進(jìn)一步提高行政管理水平
（一）加強(qiáng)機(jī)關(guān)作風(fēng)建設(shè)，建設(shè)服務(wù)型機(jī)關(guān)。年初市局召開了機(jī)關(guān)副科以上干部大會，機(jī)關(guān)各部門自覺進(jìn)行整改，加強(qiáng)工作主動性，加強(qiáng)對基層指引和服務(wù)，加強(qiáng)溝通與協(xié)作，整體氛圍明顯改觀。在以“三服務(wù)一促進(jìn)”為主題的機(jī)關(guān)作風(fēng)建設(shè)活動中，各單位、各部門加強(qiáng)“責(zé)任意識”、“服務(wù)意識”和“效能意識”，認(rèn)真落實(shí)市局領(lǐng)導(dǎo)和機(jī)關(guān)科室作風(fēng)建設(shè)聯(lián)系點(diǎn)制度，建立健全政務(wù)公開考評辦法，推進(jìn)政務(wù)公開工作制度化、規(guī)范化和經(jīng)常化，同時抓好監(jiān)督與責(zé)任追究，促進(jìn)機(jī)關(guān)與基層和諧、稅務(wù)機(jī)關(guān)與納稅人和諧。高新區(qū)局推行“五個零”工程，跨境區(qū)局推行“三時四辦”服務(wù)，金灣區(qū)局推行“三心五不”服務(wù)，得到了納稅人高度好評。
（二）完善內(nèi)部管理制度，打開制度治局新局面。修訂完善了崗位目標(biāo)考評制度、評先評優(yōu)制度、黨組議事規(guī)程、局務(wù)和局長辦公會議制度、接待管理制度、財務(wù)經(jīng)費(fèi)制度、政府采購管理辦法、請休假管理和上下班紀(jì)律、辦公樓管理及安全管理等類制度，規(guī)范了地方補(bǔ)充經(jīng)費(fèi)分配辦法，促進(jìn)內(nèi)部管理規(guī)范化。新實(shí)行的接待包干制度使全年接待費(fèi)支出比*年同期下降47.84%；通過政府采購使全年四次采購計算機(jī)大宗物品合計節(jié)省431378元。
（三）開展人事制度改革，推動人事管理規(guī)范化。按照省局統(tǒng)一部署，在充分學(xué)習(xí)兄弟市局先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，結(jié)合我局實(shí)際，我局充分調(diào)研、反復(fù)醞釀，順利完成了全系統(tǒng)200多名稅收協(xié)管員過渡工作；積極發(fā)動和密切配合省局開展處級領(lǐng)導(dǎo)干部競爭上崗工作；做好全系統(tǒng)工資制度改革；對提前離崗干部不再返聘；根據(jù)市委市府決策和屬地征收的原則，高新區(qū)局和保稅區(qū)局實(shí)現(xiàn)順利置換和交接，高新區(qū)局正式入駐高新區(qū)征稅辦公；按照總局、省局規(guī)范稽查機(jī)構(gòu)設(shè)置的要求，我局在充分醞釀的基礎(chǔ)上設(shè)置方案上報省局。
五、加快推進(jìn)信息化建設(shè)，不斷提高數(shù)據(jù)應(yīng)用水平
一是全力做好了CTAIS、辦公自動化等系統(tǒng)以及公共網(wǎng)站的運(yùn)行維護(hù)工作，及時完成了2.8萬條數(shù)據(jù)的核對清理任務(wù)，并建立起一套反應(yīng)迅速、管理手段先進(jìn)的運(yùn)行維護(hù)技術(shù)支持體系，有效保障了征管及行政管理系統(tǒng)運(yùn)行平穩(wěn)。二是全力參與并積極配合省局征管輔助系統(tǒng)的開發(fā)工作，成功開發(fā)出桌面助手查詢系統(tǒng)。三是順利完成全省統(tǒng)一車輛購置稅征收軟件、網(wǎng)上辦稅系統(tǒng)的推廣工作，稅收執(zhí)法信息管理系統(tǒng)推廣工作進(jìn)展順利，將于1月底在全系統(tǒng)順利上線。四是完成了廣域網(wǎng)絡(luò)及設(shè)備的改造升級，實(shí)現(xiàn)了網(wǎng)絡(luò)速度與信息安全雙提高，做好開通基層區(qū)局視頻會議系統(tǒng)的前期準(zhǔn)備。信息中心為各部門提供了大量稅收數(shù)據(jù)提取與分析等支持，為全系統(tǒng)提供了較高質(zhì)量的數(shù)據(jù)服務(wù)。
六、加強(qiáng)基層基礎(chǔ)建設(shè)，進(jìn)一步提高基礎(chǔ)基層運(yùn)行績效
我局認(rèn)真落實(shí)省局要求，將基層建設(shè)和基礎(chǔ)建設(shè)作為全局工作重點(diǎn)，人、財、物都向基層和征管一線作了傾斜。首先，“人往基層走”。通過下放出口退稅、減免稅等審批審核權(quán)以及開展“學(xué)西區(qū)精神、赴西區(qū)煅煉”等一系列措施，精簡機(jī)關(guān)工作人員，將力量向基層一線充實(shí)。同時，建立了新錄用大學(xué)生到基層煅煉的機(jī)制，凡新錄用人員一律充實(shí)基層一線。其次，“勁往基層使”。把工作的重心前移至征管一線。在征管一線加強(qiáng)規(guī)范力度、創(chuàng)新力度，精簡征管流程，合并窗口職能，前移行政審批，同時按照“兩個減負(fù)”要求推行一系列工作制度改革，將有限的征管力量盤活、用好，用到刀刃上。國際稅務(wù)科有效清理簡并涉外稅務(wù)文書，將總局、省局要求上報的15種報表，簡為只要求基層局填報其中3種，其余全部根據(jù)日常臺賬和CTAIS數(shù)據(jù)庫自行填報，有效減輕了基層負(fù)擔(dān)。第三，“錢往基層用”。在加強(qiáng)管理、避免浪費(fèi)的基礎(chǔ)上，市局黨組想方設(shè)法為基層解決困難，統(tǒng)一購置了部份新電腦，改善基層辦公條件，基本拉平市區(qū)、西區(qū)的工資獎金收入，保障機(jī)關(guān)與基層干部職工待遇基本一致。
七、完善納稅服務(wù)體系建設(shè)，進(jìn)一步提高推動地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平
（一）優(yōu)化辦稅服務(wù)，有效破解納稅人排隊難題。全系統(tǒng)17個辦稅服務(wù)廳積極落實(shí)市局糾風(fēng)動員大會的部署，全面開展創(chuàng)建“群眾滿意辦稅服務(wù)廳”活動，積極推行涉稅信息預(yù)告、通報制度，推廣電話報稅（數(shù)據(jù)電文）、網(wǎng)上申報等電子納稅申報方式，香洲、斗門、高新、跨境、直屬等5個業(yè)務(wù)量大的辦稅服務(wù)廳還安裝使用了排號機(jī)，直屬分局等單位積極整合窗口功能，推行全功能一窗式辦稅服務(wù)。截至*年底，全市批準(zhǔn)開通電話報稅2.3萬戶，其中增值稅小規(guī)模納稅人覆蓋率達(dá)到63%，實(shí)際分流原上門申報納稅戶90%，等候辦稅的擁擠狀況得到有效緩解。另外，網(wǎng)上辦稅注冊戶不斷增多，預(yù)計今年一季度網(wǎng)上辦稅注冊用戶將達(dá)一般納稅人總數(shù)的70%，上門辦稅排隊時間長的問題將得到徹底解決。由于措施得力，直屬分局、跨境區(qū)局、香洲區(qū)局、萬山區(qū)局、橫琴區(qū)局等5個辦稅服務(wù)廳分別在各自街道辦組織的評議中獲得100%的滿意度，其它辦稅服務(wù)廳評議滿意度也都達(dá)到90%以上。
（二）深入落實(shí)“兩個減負(fù)”，有效減輕納稅人負(fù)擔(dān)。各部門積極簡化納稅人資料報送要求，規(guī)范基層一線保存和共享納稅人基本信息資料機(jī)制，并通過政務(wù)公開、規(guī)范流程、明確指引、納稅提醒等多樣形式推行納稅輔導(dǎo)的零差錯服務(wù)和納稅自助服務(wù)，讓納稅人滿意。香洲區(qū)局開通納稅人資料信息供各部門共享，改變以往各自重復(fù)向納稅人索取資料的作法，得到了納稅人的好評。
（三）認(rèn)真落實(shí)稅收優(yōu)惠政策，加強(qiáng)政策調(diào)研分析，促進(jìn)地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展。加強(qiáng)增值稅減免稅管理，對37戶經(jīng)營飼料、農(nóng)藥、化肥、自產(chǎn)農(nóng)業(yè)產(chǎn)品、拍賣貨物等享受稅收優(yōu)惠的企業(yè)進(jìn)行跟蹤管理，務(wù)求把涉農(nóng)稅收優(yōu)惠政策落實(shí)到實(shí)處。繼續(xù)做好對格力電器等*重大項目和雙軟產(chǎn)業(yè)等特色產(chǎn)業(yè)的優(yōu)惠政策上門服務(wù)，解決了雙軟協(xié)會嵌入式軟件適用優(yōu)惠政策難題等一系列困難，得到企業(yè)高度評價。全年批復(fù)內(nèi)資企業(yè)所得稅減免34戶，減免稅額1174萬元，審批稅前扣除壞賬損失9705萬元。批準(zhǔn)22戶涉外企業(yè)采購國產(chǎn)設(shè)備投資抵免投資抵免總額4.71億元，抵免所得稅1.89億元。批準(zhǔn)生產(chǎn)性外商投資企業(yè)“兩免三減”119戶，房地產(chǎn)企業(yè)“一免兩減”3戶。除工資福利費(fèi)備案事項外，審批涉外企業(yè)稅前列支5600萬元。同時為20戶個體工商戶減免稅務(wù)登記工本費(fèi)，有力支持了企業(yè)和地方經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。針對出口退稅率調(diào)整、總部經(jīng)濟(jì)、本地企業(yè)境外直接投資、名牌企業(yè)聚集成長、兩稅合一、利息稅率調(diào)減、稅務(wù)執(zhí)法風(fēng)險等一系列專題，市局辦公室聯(lián)合各相關(guān)部門開展調(diào)研，為地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展獻(xiàn)言獻(xiàn)策，并建立起市局領(lǐng)導(dǎo)掛鉤課題負(fù)責(zé)機(jī)制，切實(shí)加強(qiáng)了稅收科研成果的轉(zhuǎn)化力度和決策輔助力度。全年上級采用我局信息調(diào)研共48篇，完成課題研究16個。由我局參與的課題《*市積極研究新企業(yè)所得稅法對財政經(jīng)濟(jì)形勢的影響和應(yīng)對措施》還得到了鐘陽勝常務(wù)副省長高度贊揚(yáng)。
時間是看不見也摸不到的，就在你不注意的時候，它已經(jīng)悄悄的和你擦肩而過，在這段時間的教學(xué)中我們通過努力地工作，也有了一點(diǎn)收獲，請務(wù)必好好寫一份教學(xué)總結(jié)，記錄好這段經(jīng)歷。下面是小編為大家整理的客房部個人工作總結(jié)模板，希望能夠幫助到大家!
客房部個人工作總結(jié)模板1一、本月與上月經(jīng)營及成本數(shù)據(jù)匯報
客房部__月份營業(yè)收入總額_萬元，其中住宿收入_萬元，會務(wù)收入_萬元，娛樂收入_萬元，總成本支出_萬元，毛利率_%。出租房間_間次，出租率_%。會議_場次，娛樂_場次，人數(shù)_人。營業(yè)收入總額比__月份減少了_萬元，成本支出減少_元：(另收入總額還包括森林公園門票_元、碧海金沙門票_元、愛幫早餐_元)。
二、管理及其他各項工作完成狀況:
1。全體員工已經(jīng)能把客房部月營收指標(biāo)放在工作日程上，充分明白績效與自身收入掛鉤，激發(fā)員工工作熱情與潛能。
2。每日做好細(xì)致的工作安排，結(jié)合工作任務(wù)單和員工作息，有序地完成客房部周、月計劃衛(wèi)生，基本持續(xù)住宿環(huán)境處于良好狀態(tài)。
3。__月上旬全體員工進(jìn)行崗位基礎(chǔ)知識及專業(yè)理論知識的再培訓(xùn)，從思想上提高員工愛學(xué)習(xí)的意識，要求掌握客房部工作資料、服務(wù)規(guī)范、基本技能以及客房部在酒店中所處的重要位置與作用。
4。利用社區(qū)活動，用心組織部分員工參與到“社區(qū)青年走進(jìn)企業(yè)，企業(yè)青年走進(jìn)社區(qū)”活動中，相互學(xué)習(xí)、開闊視野、激活工作思路，明確嚴(yán)格管理和企業(yè)文化的重要性。
5。逐步完善對外服務(wù)，如會議中心、會所放置部分雨傘能夠臨時帶給給客人使用，歐式別墅空調(diào)做溫馨提示減少耗電，會所夜間帶給飲料滿足客人需求。
6。根據(jù)中心增資方案制定了服務(wù)員星級評定標(biāo)準(zhǔn)，促使員工在工作技能、理論學(xué)習(xí)、思想品德等方面將不斷提高，全面提升員工整體要求，塑造小木屋對外優(yōu)良的形象窗口。
7。客房部各區(qū)域保修工作及時，工程部硬件設(shè)施設(shè)備維修完成狀況有明顯進(jìn)步，基本能在客人入住前修理完畢，確保各區(qū)域設(shè)施設(shè)備的正常使用。(優(yōu)美短篇散文)
三、工作中存在的問題
1。員工完成房間質(zhì)量比較差，如衛(wèi)生間地板有毛發(fā)，一次性物品盤、面盆有污漬，床上用品不平整，家具表面有水印，窗簾不整齊，工作臺內(nèi)臟亂等，以上問題就應(yīng)能夠避免但還是存在著，接下來將加大查房力度，一對一的進(jìn)行考核評分，在績效工資中反應(yīng)優(yōu)良。
2。員工崗位職責(zé)心缺乏，不能正視自身存在的問題，獨(dú)立處理事情的潛質(zhì)低。
3。員工在日常工作中主動性比較差，做好份內(nèi)工作之外，不能用心做些力所能及的事情。在無現(xiàn)場管理的狀況下，工作效率比較低。
4。客房前臺工作要求高，從前臺接待到客房打掃，工作細(xì)節(jié)很多，要求前臺員工具備較高的應(yīng)變和溝通潛質(zhì)，在接待工作中還是存在房費(fèi)、咨詢、交接等問題，安排的晚間工作完成狀況不夠理想。
5。布草在收發(fā)過程中數(shù)據(jù)還是有誤差，工作缺乏認(rèn)真，對于臟布草的整理沒主動性，缺少優(yōu)秀員工在工作中起用心帶頭作用。
四、__月份工作資料
1。制定相關(guān)的崗位工作流程，全體員工包括保潔工都要熟悉掌握工作流程，嚴(yán)格規(guī)范操作，提高工作技能，確保完成的工作質(zhì)量。
2。制定客房日檢查表，對完成房間質(zhì)量進(jìn)行檢查評分，逐步改善住宿房間的優(yōu)良率。
3。制定客房服務(wù)員服務(wù)質(zhì)量的考評細(xì)則，相互監(jiān)督改正，使員工服務(wù)水平能上一個臺階。
4。每月對全體員工進(jìn)行相關(guān)的理論知識的培訓(xùn)，在學(xué)習(xí)的同時提高自身的修養(yǎng)，即為客人帶給更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
5。一如既往的抓好成本控制，對于易耗品繼續(xù)堅持回收利用，洗滌用品按配比加水稀釋之后使用，降低洗滌用品的成本。工作中因個人行為失職對酒店產(chǎn)生經(jīng)濟(jì)損失的，將做嚴(yán)肅處罰。
6。本月加強(qiáng)布草管理，安排專人負(fù)責(zé)現(xiàn)場清點(diǎn)工作，職責(zé)落實(shí)到人，且與送洗單位密切聯(lián)系，減少布草的損壞與流失。
____年就快結(jié)束，回首____年的工作，有碩果累累的喜悅，有與同事協(xié)同攻關(guān)的艱辛，也有遇到困難和挫折時惆悵，時光過得飛快，不知不覺中，充滿希望的____年就伴隨著新年伊始即將臨近。可以說，____年是公司推進(jìn)行業(yè)改革、項目啟動、拓展市場、持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵年。現(xiàn)就本年度工作情況總結(jié)如下:
經(jīng)過這樣緊張有序的一年，我感覺自己工作技能上了一個新臺階，做每一項工作都有了明確的計劃和步驟，行動有了方向，工作有了目標(biāo)，心中真正有了底!基本做到了忙而不亂，緊而不散，條理清楚，事事分明，從根本上擺脫了剛參加工作時只顧埋頭苦干，不知總結(jié)經(jīng)驗(yàn)的現(xiàn)象。就這樣，我從無限繁忙中走進(jìn)這一年，又從無限輕松中走出這一年，還有，在工作的同時，我還明白了為人處事的道理，也明白了，一個良好的心態(tài)、一份對工作的熱誠及其相形之下的責(zé)任心是如何重要，____年對于公司來說經(jīng)歷了很多，其中我身在的奇墅湖度假村項目內(nèi):
梓路寺的成功開光為廣大信徒解開了它神秘的面紗、奇墅仙境中坤國際大酒店的開業(yè)終結(jié)了五年來工程的精心鑄就，接下來的夢尋徽州水上舞臺和度假會所以及別墅區(qū)的開業(yè)，我相信奇墅湖度假村項目的明天將更加美好，也堅定了我在工作崗位上努力奮斗的信心。酒店銷售部工作總結(jié)。
總結(jié)了一年的工作下來，在這一年的工作中接觸到了許多新事物、產(chǎn)生了許多新問題，也學(xué)習(xí)到了許多新知識、新經(jīng)驗(yàn)，使自己在思想認(rèn)識和工作能力上有了新的提高和進(jìn)一步的完善。在日常的工作中，我時刻要求自己從實(shí)際出發(fā)，堅持高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，力求做到業(yè)務(wù)素質(zhì)和道德素質(zhì)雙提高。
總的來看，還存在不足的地方，還存在一些亟待我們解決的問題，主要表現(xiàn)在對新的東西學(xué)習(xí)不夠，工作上往往憑經(jīng)驗(yàn)辦事，憑以往的工作套路處理問題，表現(xiàn)出工作上的大膽創(chuàng)新不夠。
下步的打算，在今后的工作中要不斷創(chuàng)新，及時與周圍的同事進(jìn)行溝通，聽取身邊同事和領(lǐng)導(dǎo)的意見并把它實(shí)施在工作中，接下來的工作我會繼續(xù)努力，多向領(lǐng)導(dǎo)匯報自己在工作中的思想和感受，及時糾正和彌補(bǔ)自身的不足和缺陷。我們的工作要團(tuán)結(jié)才有力量，要合作才會成功，才能把我們的工作推向前進(jìn)!我相信:在上級的正確領(lǐng)導(dǎo)下，京黟公司的未來如同浩瀚雄鷹，展翅高飛。
客房部個人工作總結(jié)模板2緊張而忙碌的一年馬上就要結(jié)束了，回顧部門這一年的工作，有許多的收獲和體會。為了明年部門的工作更上一層樓，總結(jié)一下今年工作中的得失很有必要。今年，客房部的工作自始至終緊緊圍繞大廈的中心工作和經(jīng)營方針，按照大廈的總體目標(biāo)和要求，嚴(yán)格管理，狠抓服務(wù)質(zhì)量，特別是在經(jīng)營指標(biāo)這一方面，經(jīng)過大家的努力客房的minibar、洗衣部的收入都有了較大的提高超額完成了大廈下達(dá)的經(jīng)營指標(biāo)，康樂的收入也在整體上完成了大廈的預(yù)算。下面對部門的工作進(jìn)行一下總結(jié)。
工作的整體回顧：
一個企業(yè)贏利是第一目標(biāo)，也是企業(yè)能否生存下去的唯一保障，一個部門的工作也要緊緊圍繞企業(yè)的中心工作來做文章。客房部做為一個服務(wù)性部門，做好清潔給客人提供一個清潔、安靜、舒適、溫馨的休息環(huán)境是我們的首要工作，但同時我們還擔(dān)負(fù)著為企業(yè)創(chuàng)收、節(jié)支的責(zé)任。一年來，經(jīng)過全體員工及部門管理人員的共同努力，有經(jīng)營指標(biāo)的部分都完成了大廈管委會在年初給我們下達(dá)的任務(wù)。截止到十一月底，洗衣部完成收入：1，732，300.00元、完成預(yù)算123.30%，去年同期完成收入：1，595，777.86元，minibar完成收入：683，790.00元、完成預(yù)算128.29%，去年同期完成收入：551，199.00元，康樂部完成收入：618，429.00元、完成預(yù)算100.07%，去年同期完成收入：734，674.40元，從以上的數(shù)據(jù)可以看出：洗衣部、minibar的收入和去年同期相比都有了一定的提高，康樂部的收入與去年同期相比有所下降與我們大廈寫字樓改客房，泳池內(nèi)按摩房取消(每月租金1萬元)及周圍市場變化有關(guān)。在努力創(chuàng)收的同時我們也不忘節(jié)約，部門全年把節(jié)約工作貫穿始終，在保證工作質(zhì)量、不影響對客服務(wù)的前提下，盡最大的努力降低成本，我們深知節(jié)省下來的每一分錢都是大廈的利潤。在這方面洗衣部做的比較突出，年初就制定了嚴(yán)格的提貨及采購制度，領(lǐng)班、主管、經(jīng)理層層把關(guān)，每月的提貨量嚴(yán)格控制在最低的限度，廠房內(nèi)不存多余的貨物。在洗滌劑的使用上按照規(guī)定的用量使用，采取稱重量、看刻度的.方法，領(lǐng)班把關(guān)，這樣一來在很大程度上避免了不必要的人為浪費(fèi)，在物品的洗滌上采取集中洗滌的方法，將所有能放在一起洗滌的物品盡量的放在一起洗，這樣就可以避免了在不滿載的情況下啟動機(jī)器，很大程度節(jié)約了大量的能源，同時員工的工作量也無形中增加了，因?yàn)槲覀兂薪恿嗽S多外活，往往是多家酒店的物品放在一起洗滌，員工在洗前要把不同酒店的物品分別做上不同的標(biāo)記，洗后還要按照所做的不同標(biāo)記將物品分開才能進(jìn)行下一道工序的工作，工作之辛苦及繁瑣是沒有干過這項工作的人很難想象的，特別是夏天，天氣炎熱車間內(nèi)的溫度很高不要說是干活就是呆上一會兒也會渾身濕透但員工都沒有絲毫的怨言，周而復(fù)始每天辛勤地工作著。節(jié)約一滴水、節(jié)省一度點(diǎn)的節(jié)約意識在洗衣部員工的意識中逐漸的形成。客房樓層在保證對客服務(wù)增加客房收入的同時，努力控制成本，在平時的工作中讓每位員工樹立約意識。
部門采取的幾項措施：
1、客房逐步更換三和一，取代原來使用的洗發(fā)水、護(hù)發(fā)素、浴液等小瓶裝客用品，大大地節(jié)約了開支，降低了成本。
2、客房內(nèi)停止提供冷水、冰塊的服務(wù)，只有在客人提出需要時在給客人補(bǔ)充，節(jié)約了水能源。
3、響應(yīng)市政府關(guān)于環(huán)保方面的要求，一些客用品(如：牙膏、香皂、梳子)取消了原來的外包裝，采用了再生紙包裝，這樣既達(dá)到了環(huán)保的要求，又在價格上有所下降，可謂是一舉兩得。
4、廢物利用，將報廢的床單該成內(nèi)枕袋。
5、嚴(yán)格控制布草的投放和報損率，樓層和洗衣房建立了一對一的換洗制度，這樣就大大降低了布草的丟失率和報損率。
6、關(guān)閉了七個樓層的熱水七器，雖然給員工的工作帶來了很多的不便，但把節(jié)電的工作落實(shí)到了實(shí)處。
今年客房還有一項重要的工作，十三、十四層的改造工作，在開荒期間為了使新改造的客房早一天投入使用，客房部的全體員工克服了重重困難，發(fā)揚(yáng)不怕苦、不怕累的精神，每天在完成自己本職工作的基礎(chǔ)上，加班加點(diǎn)、連續(xù)作戰(zhàn)，利用了很短的時間就完成了房間物品的擺放和清潔工作，確保了客房的及時出租，為飯店增加收入做出了我們的貢獻(xiàn)。在員工隊伍的建設(shè)上，部門積極響應(yīng)大廈管委會的號召，努力培部門的業(yè)務(wù)骨干，做好第二梯隊的建設(shè)工作。今年，部門先后有四人次被中飯公司派往山西、包頭從事酒店的管理工作，他們的工作也得到了當(dāng)?shù)貥I(yè)主、中飯領(lǐng)導(dǎo)和大廈領(lǐng)導(dǎo)的肯定和好評，同時，他們本人也在這次外派工作中得到了鍛煉，無論是業(yè)務(wù)知識還是管理水平都有了長足的進(jìn)步，他們表示通過這次外派活動受益非淺，學(xué)到的很多東西是在大廈根本學(xué)不到的。目前，客房部還有一名員工在天津從事著管理工作。在平時的工作中，部門也非常重視管理人員隊伍的建設(shè)工作，我們深知：只有培養(yǎng)出一支思想水平和業(yè)務(wù)知識過硬的管理人員隊伍，才能帶領(lǐng)好這個部門。部門每周召開一次領(lǐng)班以上的管理人員會議，在會上就部門工作中存在的問題，大家一起討論，暢所欲言群策群力，做到事事落實(shí)到人，件件有反饋。要求領(lǐng)班把每件事都要落實(shí)一抓到底。在員工的管理上，我們不是采取簡單的程式化的管理方法，而是從實(shí)際情況出發(fā)，員工在工作中出現(xiàn)問題，我們不是采取簡單的處罰了事，而是幫助員工分析發(fā)生問題的原因，找出解決問題的方法，避免類似問題的重復(fù)出現(xiàn)。做好員工的思想工作，也是部門今年工作的一個重點(diǎn)，只有員工心情舒暢才能把滿腔熱情投入到工作中去，才能給客人提供高質(zhì)量的服務(wù)，今年大廈的一項重要工作就是進(jìn)行員工工資體系的調(diào)整，這是一項很棘手，很復(fù)雜的工作，因?yàn)樗麪砍兜矫總€員工的切身利益，為了把工作做到位，避免不必要的人為動蕩，我們做了深入細(xì)致的工作，采取一對一的方式，反復(fù)強(qiáng)調(diào)這次工資調(diào)整的目的、意義、實(shí)施方案，讓員工徹底領(lǐng)會，工夫不負(fù)苦人經(jīng)過反反復(fù)復(fù)，不厭其煩的工作，新的工資方案實(shí)施后，部門沒有出現(xiàn)任何的不安定因素，盡管我們有很多員工工資漲幅很低，通過這件事，我們也深刻的體會到了，只要我們的工作做到位、做深、做細(xì)絕大多數(shù)的員工是會理解支持的。
今年部門在員工的培訓(xùn)上也下了很大的工夫：
1、部門每周兩次崗位英語的培訓(xùn)，使員工熟練的掌握一些日常用語，激發(fā)員工對英語學(xué)習(xí)的興趣。
2、多名領(lǐng)班以上人員參加了中飯公司舉辦的“斯坦福”英語的培訓(xùn)。
3、4月請韓萬國先生對部門所有員工進(jìn)行了一次“如何提高服務(wù)質(zhì)量”的培訓(xùn)，使每位員工對自己從事的工作有了新的感悟。
4、洗衣部組織員工參觀其他兄弟酒店，把別人好的東西學(xué)習(xí)借鑒過來，運(yùn)用到我們的實(shí)際工作中去取得了不錯的效果。
5、部門每月定期舉辦業(yè)務(wù)知識的專項培訓(xùn)。
6、洗衣部客衣組的員工每周作午休息的時間請培訓(xùn)部的老師結(jié)合實(shí)際工作，進(jìn)行英語培訓(xùn)，取得了初步的效果。
配合飯店組織的各項活動，做好部門的工作：
1、在飯店舉行的“服務(wù)之星”評比活動中，部門共有23人得到象征優(yōu)質(zhì)服務(wù)的小星星，康樂部的呂征和樓層的王壘分獲第一和第三名。
2、積極配合“百日安全活動”完成安全檢查工作。
3、對外圍草坪進(jìn)行重新的鋪墊，美化環(huán)境。
4、對大堂的地面重新進(jìn)行了打磨、翻新工作及對宴會廳及部分客房地毯重新進(jìn)行徹底的清洗。
重新進(jìn)行徹底的清洗。
5、組織員工積極參加工會舉辦的乒乓球、撲客牌、拔河等項活動。
6、部門兩名員工通過了英語等級考試，李陽通過了高級考試。
7、有十八名員工通過了市旅游局舉辦的客房服務(wù)等級考試，拿到了客房高級服務(wù)員證書。
今年部門工作存在的不足：
1、房間和公共區(qū)域的清潔衛(wèi)生有待進(jìn)一步的提高。
2、各個崗位的服務(wù)規(guī)范需要進(jìn)一步加強(qiáng)。
3、管理人員的綜合素質(zhì)有待提高。
20__年度是技術(shù)部快速、穩(wěn)步、持續(xù)發(fā)展的一年。在公司各位領(lǐng)導(dǎo)大力支持下以服務(wù)作為技術(shù)部的工作重心，努力打造安全、穩(wěn)定、高效的企業(yè)網(wǎng)絡(luò)，在信息化建設(shè)、信息安全保障、系統(tǒng)研發(fā)等項目中，與各部門緊密配合，順利完成了20__年度的工作任務(wù)，發(fā)揮了技術(shù)部技術(shù)支持的工作職責(zé)。現(xiàn)將20__年度的工作總結(jié)如下：
一、年度大事件
1、海辰傳播機(jī)構(gòu)信息化建設(shè)，海辰oa的功能修改，逐步完善業(yè)務(wù)、人力行政、財務(wù)等流程，使信息平臺支撐公司的制度執(zhí)行;
2、ers系統(tǒng)前期自行開發(fā)，后續(xù)工作外包給開發(fā)商，與開發(fā)商的技術(shù)對接及進(jìn)度跟進(jìn)，測試修改程序，以及數(shù)據(jù)遷移工作;
3、moss系統(tǒng)解決方案的定制，并根據(jù)海辰自身特性，做出規(guī)劃實(shí)施方案和實(shí)施周期，計劃將oa個別功能集成開發(fā)至moss中;
4、配合公司的種子計劃提供技術(shù)支持;
5、海辰機(jī)房高溫預(yù)警解決方案;
6、保障總部、分支機(jī)構(gòu)網(wǎng)絡(luò)安全運(yùn)維，突發(fā)事件的及時響應(yīng)恢復(fù);
7、上海分公司辦公地址搬遷，網(wǎng)絡(luò)、電話綜合布線規(guī)劃及工程實(shí)施;
8、企業(yè)域名續(xù)費(fèi)及備案工作;
9、部門人員流動，做好人員及時補(bǔ)充，避免工作銜接疏漏可能造成的工作停滯;
10、協(xié)助公司制作綠色辦公宣傳報，協(xié)調(diào)海辰十周年慶活動籌備工作。
二、開發(fā)組工作
(一)ers系統(tǒng)開發(fā)工作:
1.開發(fā)商修改的ers程序并進(jìn)行測試，將錯誤整理成文檔，提交給開發(fā)商繼續(xù)修改，循序漸進(jìn)地進(jìn)行這些工作。
2.不斷跟進(jìn)開發(fā)商修改的進(jìn)度，向領(lǐng)導(dǎo)匯報工作情況。
3.分析ers數(shù)據(jù)庫和mp數(shù)據(jù)庫，并整理數(shù)據(jù)庫中各個數(shù)據(jù)表的結(jié)構(gòu)表。
4.開發(fā)程序遷移的程序，并不斷完善和改進(jìn)程序。
5.分析ers數(shù)據(jù)庫和mp數(shù)據(jù)庫中各個表之間的關(guān)系，按照ers數(shù)據(jù)庫的結(jié)構(gòu)，將mp數(shù)據(jù)庫中的數(shù)據(jù)統(tǒng)一整理出來，時間截止到20__年5月31日。
(二)遇到的問題：
1.在測試的過程中發(fā)現(xiàn)新系統(tǒng)中部分功能不符合驛若工作人員使用要求，與驛若和開發(fā)商共同分析提出修改意見。
2.整理出的錯誤數(shù)據(jù)，在修訂后仍然還會存在問題，與驛若人員溝通，重新修改。
3.因舊系統(tǒng)中數(shù)據(jù)量龐大，尤其是新聞、廣告的數(shù)據(jù)有上百萬條，整理出來的數(shù)據(jù)經(jīng)驛若公司修訂后，導(dǎo)入新系統(tǒng)中時，發(fā)現(xiàn)存在很多問題，有將近二十多萬條數(shù)據(jù)不能導(dǎo)入到新系統(tǒng)中去。
將新聞數(shù)據(jù)按照每個e_cel中放10000條數(shù)據(jù)整理出來，通過程序調(diào)試找出錯誤，提交驛若公司重新修訂，再導(dǎo)入到新數(shù)據(jù)庫中。
(三)經(jīng)驗(yàn)積累:
1.對數(shù)據(jù)遷移的方法有了一定認(rèn)識，總結(jié)出在數(shù)據(jù)量比較大的時候，一定要嚴(yán)格按照新數(shù)據(jù)的結(jié)構(gòu)整理數(shù)據(jù)。
2.整理出來的數(shù)據(jù)，必須制定修訂的標(biāo)準(zhǔn)，并對修訂數(shù)據(jù)的人員進(jìn)行培訓(xùn)，講解如何。
3.需求分析能力有待提高，與開發(fā)商溝通分析問題需要提高方式方法，并針對需求找出解決問題的辦法。
三、網(wǎng)絡(luò)組工作
(一)服務(wù)器安全運(yùn)維管理
1.服務(wù)器安全運(yùn)維，提高安全級別，病毒防御能力提升，系統(tǒng)優(yōu)化;
2.服務(wù)器及數(shù)據(jù)、程序定期備份，確保數(shù)據(jù)災(zāi)難恢復(fù);
3.機(jī)房高溫預(yù)警解決方案，并實(shí)施;
4.處理驛若oa服務(wù)器損壞事宜，oa系統(tǒng)遷移工作，重新向開發(fā)商申請機(jī)器碼及序列號。
(二)網(wǎng)絡(luò)安全運(yùn)維及系統(tǒng)運(yùn)維
1.保障海辰、驛若網(wǎng)絡(luò)安全運(yùn)維，突發(fā)事件的及時響應(yīng)恢復(fù);
2.海辰、驛若oa及企業(yè)郵箱用戶增刪，流程、表單的修改;
3.海辰、驛若員工電腦每日維護(hù)工作;
4.moss系統(tǒng)解決方案的定制，并根據(jù)海辰自身特性，做出規(guī)劃實(shí)施方案，實(shí)施周期，計劃將oa個別功能集成開發(fā)至moss中，并進(jìn)行演示系統(tǒng)搭建;
5.郵件系統(tǒng)管理維護(hù)，郵件發(fā)送錯誤報告分析及時解決;
6.閑置、報廢電腦配件合理分配利用，有效節(jié)約成本;
7.機(jī)房頻繁斷電，請物業(yè)配合進(jìn)行電力改造，技術(shù)部連續(xù)值夜班維護(hù)、服務(wù)器等設(shè)備;
8.驛若各部門網(wǎng)絡(luò)綜合布線調(diào)整;
9.海辰前臺裝修，協(xié)助各部門工位調(diào)整，網(wǎng)絡(luò)、電話線路重新部署，保障正常有序辦公;
10.上海分公司辦公地址搬遷，網(wǎng)絡(luò)、電話綜合布線規(guī)劃及工程實(shí)施;
11.其他電子設(shè)備的調(diào)試和維護(hù)。
(三)電話、電話程控機(jī)維護(hù)
1.海辰、驛若電話程控機(jī)管理維護(hù)，電話終端維護(hù);
2.解決驛若總機(jī)撥入撥出經(jīng)常占線問題，將張總直撥加入程控機(jī)，開通程控機(jī)端口，并咨詢網(wǎng)通關(guān)于開通中繼線路的方法及相關(guān)費(fèi)用;
3.驛若程控機(jī)來電錄音，解決來電轉(zhuǎn)接無聲音問題。
(四)遇到的問題
1.盡心盡力去解決問題，但有時得不到理解;
2.執(zhí)行力仍需加強(qiáng);
3.部門協(xié)作不到位。
(五)經(jīng)驗(yàn)積累
與其他部門同事溝通能力有待提高，需提升部門單元工作能力，使每一個人的執(zhí)行力，對工作規(guī)劃、執(zhí)行、總結(jié)能力應(yīng)加強(qiáng)。與其他部門同事溝通時應(yīng)注意方式方法，爭取其他同事的理解和支持。
四、部門管理、電子類固定資產(chǎn)管理及其他工作：
1、電子固定資產(chǎn)日常更新;
2、每月制作《固定資產(chǎn)月報表》;
3、驗(yàn)收、分類、編號、登記、封存保管、調(diào)配、借入借出固定資產(chǎn)表登記;
4、it技術(shù)部每周會議紀(jì)要，日常工作匯報，工作中的問題及下周工作計劃整理;
5、新人入職管理流程，固定資產(chǎn)分配;
6、閑置電腦合理分配利用;
7、編排電話分機(jī)表，按最新的部門分組，電話排查，對應(yīng)對話使用;
8、部門內(nèi)部人動，員工招聘、篩選、面試工作。
五、20__年工作計劃
1、ers系統(tǒng)驗(yàn)收，程序源碼了解，為今后系統(tǒng)修改或版本升級做準(zhǔn)備;
2、moss系統(tǒng)詳細(xì)分析規(guī)劃，與微軟技術(shù)進(jìn)一步溝通，對moss更細(xì)節(jié)了解;
3、海辰、驛若信息平臺、網(wǎng)站、郵件系統(tǒng)的運(yùn)維保障;
4、員工電腦的日常維護(hù);
5、技術(shù)能力的學(xué)習(xí)提高;
6、部門人員溝通力、執(zhí)行力、工作總結(jié)、規(guī)劃能力的培養(yǎng);
7、增進(jìn)團(tuán)隊凝聚力，協(xié)作能力。
20__年即將過去，在這一年的時間中銷售部通過努力的工作，也取得了一點(diǎn)收獲，臨近年終，對銷售部的工作做一下總結(jié)。目的在于吸取教訓(xùn)，提高銷量，以至于把工作做的更好，以至于有信心也有決心把明年的工作做的更好。下面我對一年來的工作進(jìn)行簡要的總結(jié)。
在20__年當(dāng)中，堅決貫徹__廠家的政策。學(xué)習(xí)、制定銷售各環(huán)節(jié)話術(shù)，公司產(chǎn)品的核心競爭優(yōu)勢，和市場部共同策劃宣傳公司的形象、品牌的形象，在各媒體廣告里如;廣播電臺、報刊雜志、、、、等，使我們公司的知名度在__市場上漸漸被客戶所認(rèn)識。部門全體員工累計發(fā)短信三萬余條，團(tuán)隊建設(shè)方面;制定了詳細(xì)的銷售人員考核標(biāo)準(zhǔn)、銷售部運(yùn)行制度、工作流程、團(tuán)隊文化等。這是我認(rèn)為我們做的比較好的方面，但在其他方面工作中我們做的還有很大的差距。
從銷量上看，我們的工作做的是不好的，銷售業(yè)績的確很不理想。
客觀上的一些因素雖然存在，在工作中其他的一些做法也有很大的問題，目前發(fā)現(xiàn)銷售部有待解決有主要問題有以下幾點(diǎn)：
1.銷售人員工作的積極性不高，
缺乏主動性，懶散，也就是常說的要性不強(qiáng) 。
2.對客戶關(guān)系維護(hù)很差。
銷售顧問最基本的客戶留資率、基盤客戶、回訪量太少。一個月的時間里，總共八個銷售顧問一天拜訪的客戶量20余個，手中的意向客戶平均只有七八個。從數(shù)字上看銷售顧問的基盤客戶是非常少的，每次搞活動邀約客戶、很不理想。導(dǎo)致有些活動無法進(jìn)行。
3.溝通不夠深入。
銷售人員在與客戶溝通的過程中，不能把我們公司產(chǎn)品的情況十分清晰的傳達(dá)給客戶，了解客戶的真正想法和意圖;對客戶提出的一些問題和要求不能做出迅速的反應(yīng)和正確的處理。在和客戶溝通時不知道客戶對我們的產(chǎn)品有幾分了解或接受到什么程度，在被拒絕之后沒有二次追蹤是一個致命的失誤。
4.工作沒有一個明確的目標(biāo)和詳細(xì)的計劃。
銷售人員沒有養(yǎng)成一個工作總結(jié)和計劃的習(xí)慣，銷售工作處于放任自流的狀態(tài)，工作時間沒有合理的分配，工作局面混亂等各種不良的后果。
5.銷售人員的素質(zhì)形象、業(yè)務(wù)知識不高。
個別業(yè)務(wù)員的自身素質(zhì)低下、頑固不化惡習(xí)很多、工作責(zé)任心和工作計劃性不強(qiáng)，業(yè)務(wù)能力和形象、素質(zhì)還有待提高。(長久下去會影響公司的形象、和聲譽(yù))
一.市場分析
市場是良好的，形勢是嚴(yán)峻的。通過今年自主品牌汽車的銷量下滑，廠家一定會調(diào)整應(yīng)對的策略。明年是大有作為的一年，我們一定要內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，外塑形象。用鐵的紀(jì)律，打造鐵的團(tuán)隊，打一場漂亮的伏擊戰(zhàn)。假如在明年一年內(nèi)沒有把銷售做好，我們很可能會失去這個發(fā)展的機(jī)會。
二.20__年工作計劃
在明年的工作計劃中下面的幾項工作作為主要的工作來做：
1)建立一支熟悉業(yè)務(wù)，高素質(zhì)高效率而相對穩(wěn)定的銷售團(tuán)隊。
人才是企業(yè)最寶貴的資源，一切的銷售業(yè)績都起源于有一個好的銷售人員，建立一支具有凝聚力，戰(zhàn)斗力、高素質(zhì)的銷售團(tuán)隊是企業(yè)的根本。只有通過高素質(zhì)高效率的銷售人員不但能提高車的銷量，而且能把保險、上戶、裝潢等附加值上一個新的臺階。在明年的工作中組建一支和諧，高效率的銷售團(tuán)隊作為一項主要的工作來抓。
2)完善銷售制度，建立一套明確系統(tǒng)的管理辦法。
銷售管理是企業(yè)的老大難問題，銷售人員的出勤、見客戶時處于放任自流的狀態(tài)。完善銷售管理制度的目的是讓銷售人員在工作中發(fā)揮主觀能動性，對工作有高度的責(zé)任心，提高銷售人員的主人翁意識。強(qiáng)化銷售人員的執(zhí)行力，從而提高工作效率。
3)提高人員的素質(zhì)、業(yè)務(wù)能力。
培養(yǎng)銷售人員發(fā)現(xiàn)問題，總結(jié)問題目的在于提高銷售人員綜合素質(zhì)，在工作中能發(fā)現(xiàn)問題總結(jié)問題并能提出自己的看法和建議，業(yè)務(wù)能力提高到一個新的檔次。
4)建立新的銷售模式與渠道。
把握好制定好 保險 與 裝潢的銷售模式，做好完善的計劃。同時開拓新的銷售渠道，利用好公司現(xiàn)有資源做好店內(nèi)銷售與電話銷售、邀約銷售、車展銷售等之間的配合。
根據(jù)公司下達(dá)的銷售任務(wù)，把任務(wù)根據(jù)具體情況分解到各個銷售顧問身上，再分解到每月，每周，每日;并在完成銷售任務(wù)的基礎(chǔ)上提高銷售業(yè)績。我們將帶領(lǐng)銷售部全體人員竭盡全力完成目標(biāo)。
5)顧全大局 服從公司戰(zhàn)略。
今后，在做出每一項決定前，應(yīng)先更多的考慮公司領(lǐng)導(dǎo)的看法和決策，遵守領(lǐng)導(dǎo)對各項業(yè)務(wù)的處理決斷。工作中出現(xiàn)分歧時，要靜下心來互相協(xié)商解決，只要能經(jīng)常總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)、發(fā)揮特長、改正缺點(diǎn)，自覺把自己置于公司和客戶的監(jiān)督之下，勤奮工作，以身作則。我相信，就一定能有一個更高、更新的發(fā)展，
我認(rèn)為公司明年的發(fā)展是與整個公司的員工綜合素質(zhì)、公司的戰(zhàn)略方針、廠家的政策扶持、和個人的努力是分不開的。提高執(zhí)行力的標(biāo)準(zhǔn)，建立一支“亮劍”的銷售團(tuán)隊與一個好的工作習(xí)慣是我們工作的關(guān)鍵。我們銷售部在20__年有信心，有決心為公司再創(chuàng)新的輝煌!
客房部個人工作總結(jié)模板31.、針對酒店常住客較多、續(xù)住率高的現(xiàn)象，建議由各部門收集賓客意見，由前廳制訂一系列的“常住客卡片”，登記賓客相關(guān)信息，提高個性化、特色化服務(wù)，給客人留下深刻美好的印象，利用客人的宣傳作用、口碑效應(yīng)，增加酒店的美譽(yù)度。
2.加大本部門與其它部門員工之間的面對面的溝通協(xié)調(diào)工作，多召開協(xié)調(diào)會，由部門負(fù)責(zé)人主持，部門全員參加，讓員工多交流，做到換位思考，以確保部門相關(guān)工作的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。
3.針對部門工作方針，不斷健全、更新部門的管理體系，能夠達(dá)到責(zé)任明確到人、獎罰到位，做到清晰、明了、合理、嚴(yán)謹(jǐn)、可操作性，使全員主動自覺遵守。
4.加強(qiáng)和工程部定期協(xié)調(diào)，將目前客房存在的工程問題“粉刷項目、兆凱公司方面的維修項目、木板發(fā)霉腐朽變型項目、滲水項目、鏡面玻璃破裂項目、總套裝修項目、玻璃膠發(fā)黑發(fā)黃項目、門框裂縫、熱水供應(yīng)慢等”逐一處理完畢。
5.布草報廢率逐漸攀高，協(xié)調(diào)洗滌公司擬定相關(guān)措施，提高洗滌質(zhì)量，加強(qiáng)員工的思想品德教育和操作技能培訓(xùn)，減少報廢率，將可重復(fù)修改使用的布草及時聯(lián)系洗滌公司或相關(guān)單位進(jìn)行修改使用，附帶零五年客房布草報廢賠償簽免調(diào)撥明細(xì)表，建議于三月份開始追購酒店所需備用布草，以避免布草短缺，不能及時出租客房現(xiàn)象。
6.加強(qiáng)對同行客房酒水配備情況的調(diào)查，及時進(jìn)行相應(yīng)整改，主動征求賓客意見，詢問客人喜好的住店所需物品，尋求代賣出售業(yè)務(wù)，努力將客房雜項收入提高到月均四萬左右。
7.繼續(xù)征求賓客意見、員工意見、同行建議，提出合理方案，報酒店領(lǐng)導(dǎo)審批，完善客房產(chǎn)品。
如：防盜扣、淋浴間物品架、服務(wù)指南、客人賠償價目表等等。
8.更換客房房間內(nèi)的工商指南、中英文黃頁，以確保客人可以在房間里面瀏覽尋找到準(zhǔn)確的信息。
9.對于員工的管理多采用剛?cè)岵?jì)的手把手說教方式，提高自身親和力，拉近與員工之間的距離，多組織部門活動和相應(yīng)的技能比賽，培養(yǎng)部門的骨干力量，提高員工對酒店的忠誠度。
10.針對客房部分工具和對客服務(wù)設(shè)施出現(xiàn)的老化情況，多與供貨商進(jìn)行溝通，加強(qiáng)維護(hù)力度，計劃性定期安排專人維護(hù)保養(yǎng)工作。
11.重視對部門基層管理人員的培訓(xùn)，多傳授工作經(jīng)驗(yàn)，以確保部門思想統(tǒng)一，勁往一處使。
12.制定周期性、計劃性物品采購制度，杜絕物品管理中的浪費(fèi)和積壓現(xiàn)象，確保采購物品的質(zhì)量。
實(shí)行班組負(fù)責(zé)管理制，遵循“誰當(dāng)班，誰負(fù)責(zé)”、“誰管理，誰負(fù)責(zé)”的工作原則，規(guī)范和細(xì)化客房成本，防止各種方式的浪費(fèi)，配合酒店真正實(shí)現(xiàn)五指“無紙”化辦公，培訓(xùn)部門員工合理運(yùn)用部門電腦進(jìn)行各項操作。
13.不斷充實(shí)自己，提高自身綜合能力，加大部門員工的培訓(xùn)力度，確保客房服務(wù)質(zhì)量和衛(wèi)生質(zhì)量，讓客房整體水平提高一個臺階，加強(qiáng)輪崗培訓(xùn)，培養(yǎng)部門多面手，避免人員流失影響部門正常運(yùn)轉(zhuǎn)。
14.房間植物實(shí)行周檢查制，每半個月進(jìn)行相應(yīng)更換，確保房間植物的新鮮、亮麗、完好，提高房間的美觀度。
15.加強(qiáng)與pa的溝通協(xié)調(diào)，加大客房地毯、地板的維護(hù)保養(yǎng)工作，由于pa機(jī)器過大，許多地板死角無法處理，客房人工處理效果不好，建議酒店購買一臺小型手持打磨機(jī)，以便于客房房間地板的維護(hù)保養(yǎng)。
16.基于酒店零五年期間多次停電，另還出現(xiàn)過臺風(fēng)、暴風(fēng)雨等現(xiàn)象，將加強(qiáng)對相關(guān)應(yīng)急方案的理論、實(shí)操培訓(xùn)力度，避免突發(fā)事件當(dāng)中的事故出現(xiàn)。
_.年任重而道遠(yuǎn)，機(jī)遇與困難并存，目標(biāo)與現(xiàn)實(shí)之差距，都要們?nèi)ッ鎸Γビ犹魬?zhàn)。在此，本人會切實(shí)按照酒店領(lǐng)導(dǎo)的指示，號召部門全員團(tuán)結(jié)拼搏、努力工作，將客房工作更上一層樓。
客房部個人工作總結(jié)模板4在今年經(jīng)朋友的介紹下，我來到了北京，當(dāng)明白我能來北京的那一刻，我然而十分的激動，并且很珍惜這次機(jī)會，我大學(xué)學(xué)習(xí)的然而酒店管理，但然而一向都沒有機(jī)會實(shí)踐過，一向想要有一個機(jī)會能夠讓我學(xué)以致用，最后機(jī)會來了，懷揣著一個追夢的心我來到了北京，剛到酒店的時候?qū)W習(xí)的然而酒店文化和理論課程。
當(dāng)培訓(xùn)完后，就將我們分配到了各個崗位，剛來的第一周，我被分配到了客房，從小就跟著父母干活的我自認(rèn)為自我十分能吃苦，而且也做好了吃苦的準(zhǔn)備，在客房部主要然而跟著師父學(xué)習(xí)清理房間和整理床鋪，雖然之前自我已經(jīng)做好了充分的準(zhǔn)備，但然而第一天的工作真然而讓我受不了，開始對自我一向堅持的事情產(chǎn)生了懷疑，但然而師父一向都在鼓勵我，她總?cè)欢f什么事情都要堅持，如果一遇到困難你就退縮了的話，以后的還怎樣辦呢，做什么事情都貴在堅持，也十分感謝師父那個時候的鼓勵，如果不然而她的話我就應(yīng)不會堅持下去的吧。
第二周我被分到了餐廳，向資深的餐廳服務(wù)員學(xué)習(xí)了如何擺臺、撤臺、點(diǎn)菜、上菜，傳菜等一系列基本的餐廳服務(wù)方法。并對餐廳的服務(wù)流程有了進(jìn)一步的了解。
第三周我被分到了前臺，我很喜歡前臺接待這個工作，但我很忐忑，我不明白我能否勝任這份工作，但然而令我感到高興的然而，酒店的員工大都都然而那樣的熱情友好，他們并沒有因?yàn)槲覀內(nèi)欢鴮?shí)習(xí)生而對我們冷漠生硬，在勞累之余，同事們的一個甜美的微笑，一句再普通但然而的“辛苦了”都會讓人感動，總臺然而一個酒店的門面，然而客人對酒店構(gòu)成第一印象的地方。總臺的服務(wù)基本涵蓋了酒店所能夠帶給的所有的服務(wù)項目，因此需要前臺服務(wù)人員對酒店的各個部門都有足夠的了解才能為客人帶給滿意周到的服務(wù)。在學(xué)習(xí)中，酒店客人如何登記入住和退房等的一些基本的前臺日常操作有了深入的了解并進(jìn)行了實(shí)際操作。
實(shí)習(xí)的日子就這樣一天天結(jié)束了，這些日子我確實(shí)學(xué)到了不少東西，除了學(xué)習(xí)到一些基本的技巧和服務(wù)常識之外，更學(xué)習(xí)到了做人，如何處理好自我的利益和酒店的利益、如何處理好同事之間的人際關(guān)系、如何調(diào)整自我的心態(tài)，更讓我了解到的然而作為一個服務(wù)員就應(yīng)具有強(qiáng)烈的服務(wù)意識。在一次與某部門經(jīng)理聊天時，該經(jīng)理提到了服務(wù)意識，我十分贊同他的觀點(diǎn)：“服務(wù)意識不但然而要求服務(wù)員有著向客人帶給優(yōu)質(zhì)服務(wù)的觀念和愿望，同時就應(yīng)對自我的同事也具有同樣的意識。”
一年即將要結(jié)束了，而我也對酒店客房服務(wù)這個崗位有了全新的認(rèn)識，當(dāng)然期間十分感謝我的領(lǐng)導(dǎo)及同事對我的幫忙，在新的一年里，我會更加努力，用自我所學(xué)的知識對_酒店的發(fā)展做出自我的努力。期望_酒店的明天越來越好。
客房部個人工作總結(jié)模板520__年即將成為歷史，我們又將迎來嶄新的一年，雖過去但卻不能忘記，在過去的一年里，我們究竟做過哪些具體有益的工作?又有哪些工作我們做的還不完善?我們又從哪些事件中得到啟發(fā)等等?為了在0_年開創(chuàng)一個好的局面，更為了比0_工作做的有進(jìn)步，我們應(yīng)該未雨綢繆，總結(jié)0_年工作經(jīng)驗(yàn)，吸取教訓(xùn)，推動下一年的工作開展，酒店客房年終工作總結(jié)。
一、0_年我部完成了以下工作：
1.規(guī)范各管區(qū)、各崗位的服務(wù)用語，提高對客服務(wù)質(zhì)量。
為了體現(xiàn)從事酒店人員的專業(yè)素養(yǎng)，在0_年元月份，針對我部各崗位服務(wù)用語存在不規(guī)范、不統(tǒng)一的現(xiàn)象，我部號召各管區(qū)搜集本管區(qū)各崗位的服務(wù)用語，進(jìn)行留精去粗，后裝訂成冊，做為我們對客交流的語言指南，同時，也將做為我們培訓(xùn)新員工的教材。自規(guī)范服務(wù)用語執(zhí)行以來，我部人員在對客交流上有了顯著提高。但到了后期，很多員工對此有所松懈，對自身要求不嚴(yán)，有回來原來的跡象，這也是較遺憾的地方，但好東西貴在堅持，貴在溫故而知新，我部將對此加大督導(dǎo)、檢查方面的力度。
2.為確保客房出售質(zhì)量，嚴(yán)格執(zhí)行《三級查房制度》。
酒店的主營收入來自客房，從事客房工作，首當(dāng)其沖的是如何使客房達(dá)到一件合格的商品出售，它包括房間衛(wèi)生、設(shè)施設(shè)備、物品配備等，為了切實(shí)提高客房質(zhì)量合格率，我部嚴(yán)格執(zhí)行“三級查房制度”，即員工自查、領(lǐng)班普查、主管抽查，做到層層把關(guān)，力爭將疏漏降到最低，并且還增加了《返工單》分析和《主管查房記錄》，對客房各項指標(biāo)的檢查用數(shù)據(jù)來反映存在的問題更直觀，據(jù)統(tǒng)計，我部在0_年客房質(zhì)量達(dá)標(biāo)率為98%。
3.執(zhí)行首問責(zé)任制實(shí)施首問責(zé)任制要求處在一線崗位如前廳、總機(jī)、服務(wù)中心所掌握的信息量大，如海陸空的交通信息、旅游資訊、各重要單位的電話號碼等等，還有員工處理事情的靈活應(yīng)變能力，對客服務(wù)需求的解決能力。
首問責(zé)任制是在正式執(zhí)行前，已做好各項準(zhǔn)備工作，要求各崗位廣泛搜集資料，加強(qiáng)培訓(xùn)學(xué)習(xí)，擴(kuò)大自已的知識面，以便更好的為客人提供服務(wù)。首問責(zé)任制從今年元月份正式執(zhí)行以來，工作較去年有了很大的進(jìn)步，去年有多起因轉(zhuǎn)手服務(wù)而耽誤客人時間使客人生氣、投訴事件，今年無一起。
4.開展技術(shù)大練兵，培養(yǎng)技術(shù)能手，切實(shí)提高客房人員的實(shí)操水平。
為了做好客房的衛(wèi)生和服務(wù)工作，管家部從今年8月起利用淡季，對樓層員工開展技術(shù)大練兵活動，對員工打掃房間技能和查房技巧進(jìn)行考核和評定。從中發(fā)現(xiàn)員工的操作非常不規(guī)范、不科學(xué)，針對存在的問題，管區(qū)領(lǐng)班級以上人員專門召開會議，對存在的問題加以分析，對員工進(jìn)行重新培訓(xùn)，糾正員工的不良操作習(xí)慣。通過考核，取得了一定的成效，房間衛(wèi)生質(zhì)量提高了，查房超時現(xiàn)象少了。
5.建立“免查房制度”，充分發(fā)揮員工骨干力量，使領(lǐng)班有時間與精力將重心放在管理和員工的培訓(xùn)工作上。
