時間：2022-10-31 22:16:15
開篇：寫作不僅是一種記錄，更是一種創(chuàng)造，它讓我們能夠捕捉那些稍縱即逝的靈感，將它們永久地定格在紙上。下面是小編精心整理的12篇好人好事表揚信，希望這些內容能成為您創(chuàng)作過程中的良師益友，陪伴您不斷探索和進步。
我是健康系03級博士研究生，我要對貴單位的唐亞民(動力運行服務中心)和周順菊(校園管理服務中心)二位老師對我的幫助表示感謝。
4月9日中午，我在圖書館(北區(qū)新館)不小心將手機掉進了健康。當時我感到非常焦急，因為手機中有大量的通訊信息。情急之下我找到了周順菊老師，她又找來了唐亞民老師。二位老師急他人所急，經過一個多小時才將手機撈出。最新好人好事表揚信由精品信息網整理！
幫助師生打撈手機本不在他們的職責范圍內，但他們卻一心為方便廣大師生著想，犧牲了寶貴的休息時間，體現(xiàn)了后勤集團的優(yōu)良作風和優(yōu)秀品質。我代表同學們向后勤集團表示敬意和我個人的衷心感謝!向周順菊、唐亞民二位老師表示感謝!
祝集團領導身體健康。祝后勤全體工作人員順利、家庭幸福。
此致
敬禮
感謝人：xxx
年月日
好人好事表揚信
xxx:
我是健康系03級博士研究生，我要對貴單位的唐亞民(動力運行服務中心)和周順菊(校園管理服務中心)二位老師對我的幫助表示感謝。
4月9日中午，我在圖書館(北區(qū)新館)不小心將手機掉進了廁所。當時我感到非常焦急，因為手機中有大量的通訊信息。情急之下我找到了周順菊老師，她又找來了唐亞民老師。二位老師急他人所急，經過一個多小時才將手機撈出。
幫助師生打撈手機本不在他們的職責范圍內，但他們卻一心為方便廣大師生著想，犧牲了寶貴的休息時間，體現(xiàn)了后勤集團的優(yōu)良作風和優(yōu)秀品質。我代表同學們向后勤集團表示敬意和我個人的衷心感謝!向周順菊、唐亞民二位老師表示感謝!
祝集團領導身體健康。祝后勤全體工作人員順利、家庭幸福。
此致
敬禮
感謝信是對某個單位或個人的關懷、支援、幫助表示感謝的信。感謝信不僅有感謝的意思，而且有表揚的意思。這種信可以直接給對方或對方所在單位，也可以張貼在對方單位內或所在地的公共場所，還可以交給報紙刊登、電臺廣播、電視臺播映。
感謝信的格式如下：
第一行的正中用較大的字體寫上“感謝信”三個字。如果寫給個人，這三個字可以不寫。有的還在“感謝信”的前邊加上一個定語，說明是因為什么事情、寫給誰的感謝信。
第二行頂格寫對方單位名稱或個人姓名，姓名后面可以加適當?shù)姆Q呼，如“同志”“師傅”“先生”等，稱呼后用冒號。如果感謝對象比較多，可以把感謝對象放在正文中間提出。
第三行空兩格起寫正文。這一部分要寫清楚對方在什么時間，什么地點，由于什么原因，做了什么好事，對自己或單位有什么支持和幫助，事情有什么好的結果和影響。還要寫清楚從中表現(xiàn)了對方哪些好思想、好品德、好風格。最后表示自己或所在單位向對方學習的態(tài)度和決心。
正文寫好了，另起一行空兩格（也可以緊接正文）寫上“此致”，換一行頂格寫上“敬禮”。
最后再換一行，在右半行署上單位名稱或者個人姓名。在署名的下邊寫上發(fā)信的日期。
寫感謝信要注意下面幾點：
一 敘述對方對自己或本單位的幫助，一定要把人物、時間、地點、原因、結果以及事情經過敘述清楚，便于組織了解和群眾學習。
二 信中要洋溢著感激之情。在敘述事實的過程中，除了要突出對方的好思想和表示謝意外，行文要始終飽含著感情。這感情要真摯、熱烈，使所有看到信的人都受到感染。
三 寫表示謝意的話要得體，既要符合被感謝者的身分，也要符合感謝者的身分。
四 感謝信以說明事實為主，切勿不著邊際地大發(fā)議論。
作文訓練：應用文－表揚信
表揚信是對某些單位或個人的高尚風格和模范事跡表示頌揚的信件。這種信件可以是領導機關、群眾團體表揚其所屬的某一單位以及某一個人的，也可以是群眾之間的互相表揚。表揚信一般用大紅紙抄出，張貼在被表揚的單位、個人的所在地或者公共場所；也可以在報紙發(fā)表、在電臺廣播，在授獎大會上宣讀。通過表揚好人好事，能夠使受表揚者得到鼓舞，對其他人也起到教育作用。
表揚信的格式和寫法與感謝信基本相同。不過，寫表揚信還需要注意下面的幾點：
一 感謝信一般由當事者或當事者的所在單位以及親屬來寫，而表揚信凡了解情況的人都能寫。
二 表揚信結尾的寫法有兩種，如果是寫給本人的，就寫“值得學習”“深受感動”等方面的內容；如果是寫給受表揚者的所在單位或領導的，就可以提出建議，請在一定范圍內宣傳、表揚受表揚者的好作風和模范事跡。
一、采取“一日班長”制度
一日班長由全班學生輪流擔任。每天一人，負責當天班級的一切事務。及時把當天情況寫在“班級日志”上，放學后總結，表揚好人好事，批評不良行為，并提出要求和建議。過了一段時間，學生發(fā)現(xiàn)管別人并不是件容易的事，很多學生深深認識到支持別人的工作就是支持自己的工作，所以平時就有所收斂。
二、“班委輪流晨檢”制度
每天早晨5分鐘的晨檢由班委代替班主任總結前一天的情況，提出優(yōu)缺點并指出期望。不足之處，由其他班委補充。這樣既樹立了班委的形象，增強了他們的責任感，又鍛煉了他們的膽量和語言能力，收到較好的效果。
三、“班委輪流主持班會”制度
除學校公事占用的班會外，我們班的其他班會課從不浪費，一向專時專用。班會課之前安排好主持人，定好班會的主題。形式有討論、演講、寫作等。每次班會開得都比較成功，既鍛煉了每位班委的主持能力，又解決了班級的焦點問題，可謂是一舉兩得。
四、“按紀律分組”制度
我們把所有班委列為一組；紀律優(yōu)秀的學生列為一組；紀律差的學生列為一組；其余分成兩組作為中等生。每周進行一次組內評比，紀律進步或退步者隨時調組，且連續(xù)三次評為進步生者，給家長發(fā)表揚信，此項措施也受到了學生的歡迎。鄰近期末班里的“紀律問題生”有將近三分之二的學生拿到了表揚信。
五、“進步獎”制度
針對中學生自尊心強、上進心強的特點，我們提出了這個構想。目的是讓差生改變自卑的心理，讓每一個人都有成功的機會。具體做法是：每學期評兩次，頒獎一次，以第一次月考為準，在遵守各項制度的前提下，第二次月考比第一次或第三次月考比第二次平均每科增加5分或名次上升5名者，被評為“進步生”，期末可獲進步獎，在家長會上進行匯報和表揚。通過近三輪的試驗，我發(fā)現(xiàn)獲獎人數(shù)逐漸增多，獲獎對象絕大多數(shù)是中差生。實踐證明，這一舉措也深受學生和家長的歡迎。因為實施“進步獎”有利于中差生看到希望，重樹雄心，激勵他們奮發(fā)向上。
“不會吧。白樺雖然平時很會若事，但也不至于……”
“聽說這一次他在外面打架，就在昨天。他昨天早自習不是沒來嗎？有人看見他身上還的傷呢。”
“看來這一次他死定了。班主任對他一忍再忍，這次他鐵定逃不了啦。”
“唉??”
幾位同學默默地回到自己的位子。幾朵白云在天上慢悠悠地晃著，爬過了屋頂。天空空蕩蕩的，好幽深。
班會課上，班主任板著一張臉邁進教室。“今天的班會主題是‘遵守中學生法則，嚴于自律’，”班主任李老師面無表情地說著，教室里一片安靜。同學們望向那空座位，知道他接下要說什么。“有些同學實在不像話，屢教不改，盡給我抹黑，做錯了事還不懂得承認，還要編造謊話來欺騙老師，甚至還頂撞老師，素質敗壞到了極點。我訓誡了他多次，還警告過他，都不管用……”李老師越說越氣，恨不能當著同學的面，把白樺給撕了。同學們默默地聽著，知道白樺不會再回來了。
李老師很為自己趕走了白樺而洋洋自得。可第二天，一封信莫名奇妙地到了校長室，校長看完信后，立馬請李老師去喝咖啡。回來時李老師眉頭緊鎖，看來那咖啡好苦。李老師攥著校長給他的那封信，感覺有些緊張。那是一封感謝信，上面寫著：
“敬愛的校長：你好！
我是一位普通的的哥，主要在新民路上跑。昨天(4月1日)，我喝了，將別人一部三輪摩的撞到水溝里去了。當時行人很少，我一個人不能把摩的拉上來，幸虧路過的一位同學熱心地過來幫我。摩的很重，我們花了好大力才把摩的拉上來。那位同學褲子被扯開一個口子，還流了血。我很感激他，可他只是擺擺手就走了，世界上這種樂于助人而不求回報的人太少了，我被他的人格力量所震撼。等他走遠，我發(fā)現(xiàn)地上有本他落下的書，上面寫了他還和貴校的名字。于是我就給您多了這時感謝信，感謝貴校的白樺同學！我還打電話去了交通廣播電臺，通過廣播我向白樺同學表達感激與贊美。希望貴校也能給予適當獎勵，將好人好事發(fā)揚光大。
本人文化水平不高，寫這些只想表達對白樺同學的感激。謝謝！
xxx4月2日”
“什么狗屁東西，不會寫就不要寫。”李老師看著那莫名其妙的感謝信恨恨地說著。校長已經下了死命令，一定要他把白樺請回來，還要當眾表揚他。“我好不容易把他趕走，現(xiàn)在又要讓他回來，還要表揚他，我的臉面何存？趕他走，你們也是同竟的。現(xiàn)在卻讓我一個人背黑鍋，什么世道！”李老師在心里叫著，恨不能將那感謝信撕得粉碎，卻又不敢，只得將信撫平，折好放進兜里。
天陰沉沉的，李老師勾著背踱回家。他很犯難，這件事他該怎么說？難道要低三下四，堆著笑說：“白樺同學，是老師錯怪你了。你原諒老師，回到學校去罷。”然后就看著白樺奸笑地說：“那好吧，起駕回宮。”李老師就甩袖道：“喳！”想到這，李老師差點將手中的杯子摔到地上。
白樺根本就不是什么好東西，能做出什么好事來！可人家已經上廣播電臺了，最少也有一萬人聽到了啊，真的是干不出什么好事來！李老師摸出那封信，楞楞地望著它。“你就不能來早一點嗎？遲到對你的什么好處？”李老師失聲叫了起來。“干什么呢，一個人嘀嘀咕咕的？”他妻子突然發(fā)出聲，把李老師嚇了一跳。“唉??，我班上有位品行極差的學生，前天早自習后他才來學校，渾身臟兮兮的，腿上還流了血。我認定他在外面和人打架，就把這件事跟校長說了，校長也同意開除他。誰知今天來了一封表揚信，說他受傷是做好事造成的，那人還上電臺感激他，校長就要我把那學生帶回學校。你說，這叫什么事！”“這有什么，那位學生做了好事就應該受表揚，你錯怪人家向人家道歉是理所當然的。你為人師表，竟想不通這一點？”“這……”李老師想說什么卻又開不了口，他看著那封遲到的感謝信，暗下決心：打腫臉，充厚皮，豁出去了。他披上了件外套，出了門。
白樺家，白樺父母并不給李老師好臉色。李老師苦笑道：“實在很抱歉，是我誤會了白樺。我這次來，一是道歉，二是請白樺回學校的。”“什么？回學校？”白樺母親叫了起來，“唉，遲了！白樺昨天跟他爹吵了一架，就出門打工去了。”白樺的父親坐在旁邊一聲不吭。
[關鍵詞] 贊賞；關愛；信任；驚醒
有一種教育叫贊賞
我班有個學生，提起就讓我頭疼加心痛，何因，皆因為他對學習缺乏熱情，對于我的作業(yè)，總是想方設法不得完成，我是苦口婆心，終感到教育是如此的無力，與家長交流，也改變不了他的初衷，這孩子怎就對學習如此厭惡呢？說句實在話，第一眼看到他，覺得他長得特可愛，圓圓的大臉，一雙靈活的大眼，透著一股機靈勁。才接手這個班時，聽原來的班主任講他的懶惰散漫，我怎么也不能跟這樣一個可愛的小男孩聯(lián)系起來，可事實就是這樣，我面對他曾軟硬兼施，正面鼓勵，談理想，沒用，就從反面鞭策，我想每個人都應有最起碼的尊嚴吧，可也是沒用，他無動于衷。一個人連最起碼做人的尊嚴沒有了，還有藥可救嗎？
可就是他，這樣一個不讓我歡迎的孩子，卻做了一件讓我跌破眼鏡的事情，使我深受感動。只注重孩子學業(yè)的我又何曾注意他的閃光點，我為我缺少一顆發(fā)現(xiàn)美的心而慚愧。于是我提起筆，為他――這樣一個不讓我看好的學生寫了一封表揚信，或許，這封信會是他人生的一個轉折。
拾金不昧的好少年
雷鋒是我們學習的楷模，曾經激勵著我們那個時代的心靈。今天，雷鋒精神沒有過時，雷鋒精神依然在我們這所小學閃耀。上周星期四體育課，四（1）班周浩同學在操場發(fā)現(xiàn)了一金鎖片，他撿到以后，毫不猶豫地上繳給體育老師，由體育老師轉交給學校，后經確認失主是四（2）班宋葉同學，失主失而復得，家長非常激動，沒想到小小年紀竟有如此情操，真是新時代的小雷鋒。誰說雷鋒精神已不在，她現(xiàn)在正在四（1）班閃閃發(fā)光。同學們，拾金不昧是中華民族的傳統(tǒng)美德。作為新時代的好少年，我們要像周浩同學那樣面對重金不動心，保持一顆正直的心、無私的心。現(xiàn)在我代表全班同學向周浩同學表示感謝，是你用自己的言行讓我們學校熠熠生輝，我們由衷感謝你，由衷贊揚你，全校以你為榮，以你為榜樣，我相信更多的好人好事會在我們這所學校發(fā)生，如百花在我們這所校園里競相開放。
四（1）班班主任
十月十五日
沒想到一封表揚信果然發(fā)揮了效用，雖然他還有差作業(yè)現(xiàn)象，雖然偶爾上課他還會開開小差，但我從他時時舉起的小手，爭著做值日生忙碌的身影，臉上流淌著的汗水中，我知他在上進！當期末考試他三門全優(yōu)時，我的心里樂開了花。“激勵，賞識，參與，期待”八個字，激勵他上進，賞識他才華，讓他積極參與，期待他獲得成功，我在等待中終于等到花兒艷麗地綻放。
有一種教育叫關愛
生命無常，一個剛上初中的男孩得了白血病，讓我們感慨生命之花是如此的不經風雨，可我們又怎能眼睜睜地看著一朵嬌艷的花兒就這樣被雨打風吹去，于是，我跟學生簡單而現(xiàn)實地說了幾句：“孩子們，也許你們小小的一元就是他的救命錢，你們能眼看著他因為貧窮而失去了自己的生命？老師不規(guī)定你們一定要捐多少，我只是希望你們能捐多少就是多少，每人伸出一雙手，幫你們的大哥哥早日站起來，早日像你們一樣坐在教室里！”
今天是我的早讀課，一進班級，同學們就爭著擠向我，一雙雙小手舉著一疊疊錢，最多的有160元，令我訝然的是我班特困生，那個我經常送衣服、生活用品的小郭利竟然捐了六十元，看她手里那一枚枚閃光硬幣，這難道不是她一顆晶瑩的心么？
“我代那位生病的哥哥向你們表達感謝！你們是好樣的，你們有一顆顆關愛別人的心。”外面陽光燦爛，一掃前一陣的陰霾，生命因為愛而美麗，因為有愛而生動。
有一種教育叫信任
紅色的小問號好像在問：“這題做得對嗎？再仔細看看！”自從用了“？”后，我發(fā)現(xiàn)孩子們看到錯題后會立刻皺起眉頭，隨即動腦思考或請教別人，并及時動筆給予訂正。改對了，我就順著“？”的下邊打上鉤，打上鉤的“？”似前進中的小帆船暢游在字的海洋中，孩子們看后非常高興，對自己充滿了自信。如果作業(yè)中的錯誤沒改對，“？”仍不動，似乎在盼望著學生去思考，去檢查，直到改對為止。
在《思想·情感·文采》一文中說：“只要你是有心人，對社會主義的事物有高度的熱情，對事物經常接觸、時刻注意，那你就可能發(fā)現(xiàn)萌芽狀態(tài)的新生事物……”的這些話中的有心人，即是對事物感興趣的人，從而說明了興趣的重要性。那么如何激發(fā)學生的寫作興趣呢？（1）了解學生思想，出題使之愿意表達心聲。譬如：我了解到最近一段時期學生對某一科作業(yè)過重特別反感，可對這一科老師又敢怒而不敢言，此時，我抓住時機，針對這一現(xiàn)實，就出一個題目《老師，我想對你說》，并聲明為學生保密。這樣，學生的思想大門被打開了，聚集了多日的感情巖流便噴薄而出，披文入情，言為心聲，個個寫得擲地有聲，表情達意痛快淋漓。（2）設置情境，使之躍躍欲試。一次，我班王喻曉同學在浴池拾到一根金項鏈，費了九牛二虎之力，想方設法找到了失主。失主十分感激，寫了一封表揚信。我就在班里讀了這封表揚信，并讓喻曉同學談了對這件事的體會和感想。當時，我注意到五十多雙凝目而視的眼睛、肅穆的表情，以及給喻曉那經久不息的掌聲，隨即出一個作文題目《閃光的不僅僅是______》。題目一出，立時，學生伏案揮筆，班里只有寫字的唰唰聲。
其次，讓學生相信能寫。
信心是作文的動力。要讓學生增強寫作信心，就要打破作文的神秘感，營造輕松、自然的作文環(huán)境。我告訴學生：誰會說話，誰就會寫作文。其實作文就是說話——在紙上說話，作文就在我們身邊。每個人天天都在作文，只是你沒用紙和筆，沒有意識到而已。比如，我們回家，向父母講述哪天哪節(jié)課上發(fā)生的事情，這就是在寫記敘文！父母給你買了一件新衣服，你向同學介紹它的顏色、款式、質料、價錢、賣家以及穿在身上的感覺，這就是說明文！你對周圍人和事的評頭論足，這就是議論文！經我這么一說，學生異常興奮，明白了作文就是“以我手寫我心”，對作文信心大增。
再次，讓學生隨意寫。
我們都知道，世界上絕沒有完全相同的兩片樹葉，不同的人的思想是不同的。對于同一個事物，因受興趣、愛好、閱歷等方面的影響，每個人的看法就會千差萬別。作為老師，出了題后，不作任何提示，讓學生根據(jù)自己的情況去寫，這樣就可以使自己思維的翅膀自由地飛翔，寫出有自己特點、有個性的文章。
例如，一次我出了一個題目《粉筆》后，沒作任何提示，讓學生自己去寫，結果令人鼓舞。就粉筆這個題目，單就體裁而言，就有議論文、說明文、記敘文、小說、寓言、童話故事等；就每一種體裁而言，寫法又各不相同，真是“八仙過海，各顯神通”，真正寫出了各自對粉筆的理解和感觸，使學生思維在自由的天空任意飛翔，激活了思維，發(fā)揮了創(chuàng)造性。
第四，讓學生會寫。
1、善于模仿。名垂千古的《騰王閣序》的作者王勃，模仿北朝庾信《馬射賦》中的“落花與芝蓋齊飛，楊柳共春旗一色”，寫出了“落霞與孤鶩齊飛，秋水共長天一色”的絕句，傳頌至今。
2、點擊冷門。就是讓學生不盲目跟風、不隨波逐流、不人云亦云充分利用自己的優(yōu)勢，寫出自己的特色。譬如說，汶川地震發(fā)生后，全國人民紛紛奉獻愛心，以這一話題寫作，有寫單位捐款的，有寫個人捐款的……最讓人眼前一亮的是一位同學寫的是一個乞丐把積攢下來的二百三十四元六角捐了出來，這位同學可謂點擊了冷門，給人留下了深刻的印象。
3、反彈琵琶。就是讓學生善于去注意人或者事物的另一面，往往能取得出奇制勝的效果。如學生寫學雷鋒這一話題，絕大多數(shù)同學都寫做好人好事，使用了傳統(tǒng)的思維方式，可有一位同學卻寫了一件借學雷鋒之名趁機提走了人家的包的人和事，從而引發(fā)了人們對“學雷鋒”的思考，就顯得別出心裁。
4、另辟蹊徑。就是讓學生在寫作時尋找一種與眾不同的寫作途徑。譬如，就語言表達而言，問找到對象沒有，如果沒有找到，一般都說“沒有”，好一點的表達是說“八字還沒一撇哪”，如果你表達“我的愛情之網還晾曬在橘子洲頭”，不是會讓人耳目一新嗎？
最后，讓學生完善寫。
京秦高速公路玉田服務區(qū)，位于京、津、唐、秦中心地帶，每年不但要接待國內外大批游客，還要接待國內外要員和知名人士，地理位置十分顯要。建區(qū)營業(yè)四年來，我們堅持以“顧客滿意為中心”不斷完善標準化、規(guī)范化質量管理體系，尤其是20__年通過ISO9000認證的貫標和實施，打破了“官管、官辦”的舊傳統(tǒng)觀念和管理模式，向全新的現(xiàn)代化服務區(qū)管理軌道轉換，打造了京秦路服務區(qū)優(yōu)質服務形象品牌。20__年以來，在全省“創(chuàng)建青年文明號通道”和“創(chuàng)建星級服務區(qū)”活動評比競爭中，先后被評為“五星級服務區(qū)”，省級青年文明號，為開拓服務區(qū)發(fā)展領域，走向全國，與國際接軌創(chuàng)造了良好的基礎。一、樹立全新的行政、服務、經營理念，實現(xiàn)由“官管、官辦”到法治程控的轉型
京秦高速服務區(qū)具備餐飲、加油、汽修、購物、停車等綜合功能。建區(qū)運營以來，我們十分重視對服務區(qū)的嚴格管理，曾嘗試過“建章立制抓規(guī)范”、“記分考評抓星級”、“定額獎懲抓經營”一系列經營改革措施，并收到了明顯效果，但是在實施過程中，還是沒有擺脫“長官說了就是法”，“絞盡腦子堵漏洞”的“官管、官辦”的怪圈。20__年根據(jù)國內外市場經濟發(fā)展的需要，京秦高速公路管理處在全線進行了ISO9000認證和PDCA過程管理，在實施過程中，從管理處上層機關到服務區(qū)基層干部舊的思想理念受到了沖擊，一種新的行政理念、服務理念，經營理念開始發(fā)生了質的變遷。各服務區(qū)普遍經歷了由“符合標準”到“滿足顧客需求”，從“事后檢驗”到“事前預防”，從“質量目標”到“過程控制”的理念更新和啟動，服務區(qū)內的管理水準得到了有效地提升。在具體實施過程中，我們主要采取了三項措施。一是大造輿論，培訓骨干。ISO9000認證是世界公認的現(xiàn)代科學管理辦法，標志著一個企業(yè)取得了國際市場準入證。因此，沒有對質量體系的認知程度，貫標的廣度和深度是不能保證體系的持續(xù)有效。為此，我們在職工中廣泛開展了貫標的宣傳、輿論活動，并集中力量，集中時間，舉辦培訓班，組織一支骨干力量，全面、系統(tǒng)、深刻地了解和掌握ISO9000認證基本知識、基本內容、實施辦法。我們除派員參加處舉辦的骨干培訓班外，還通過請專家講課，到外地參觀學習等措施培訓骨干達20多人，事實證明，這支骨干隊伍的培訓對全面實施認證工作起到了極大的推動作用。二是層層發(fā)動，全員參與。職工是ISO9000認證貫標的主體。沒有職工的共同參與和積極性是不可能收到預期的效果的。在骨干的帶動下，服務區(qū)層層進行發(fā)動，提高職工的服務意識、轉變觀念，由開始的灌輸和強制執(zhí)行逐步轉變?yōu)橐环N自覺行為。我們除確保已通過貫標的加油站和汽修廠的實施外，還擴展到了餐廳、商品部等其它部門，并按ISO9000認證原則，制定標準和程序，統(tǒng)一實施和監(jiān)控收到了明顯效果。三是領導帶頭，組織做保證。重視不重視干部是關鍵。在管理處貫標辦公室的領導下，服務區(qū)成立了認證領導小組，負責本區(qū)認證工作的指導和實施，同時，還成立了認證監(jiān)察室，負責過程監(jiān)察、過錯糾正和信息反饋。由于加強領導和監(jiān)察力度，保證了服務區(qū)標準化、規(guī)范化管理工作的健康發(fā)展。貫標以來，服務區(qū)先后有百余名職工參加了培訓，共編寫各種教材一萬多字，共組織職工考試百余人次，合格率達95。
二、實施顧客滿意工程，打造服務區(qū)優(yōu)質形象品牌
創(chuàng)造“優(yōu)質工程、優(yōu)質品牌、優(yōu)質服務”是服務區(qū)的根本宗旨，也是貫標認證八項原則的重心。幾年來，我們緊緊圍繞“優(yōu)質服務”這一主題，以開展“顧客滿意工程塑造優(yōu)質品牌”活動為載體，不斷提高和改進服務質量，具體做法是：
1、培育職工強烈的商品意識。滿足顧客的需求是衡量服務優(yōu)劣的根本標準，只有把服務上升到商品理論的高度，才能擺正服務與顧客的關系，才能把服務標準求高、服務速度求快，服務理念求新。為了澄清認識，統(tǒng)一思想，我們在職工中展開了一場“服務就是商品”的大討論，擺表現(xiàn)查觀念，講原則、求效益，使大家清楚認識到服務與被服務之間，不存在平等與不平等的道理之爭，服務就是商品，只有向顧客提供優(yōu)質的服務，才能獲取商品效益，明白了道理，使職工真正從思想上視顧客為上帝的服務理念發(fā)生了質的轉變，從而優(yōu)化了服務環(huán)境。玉田服務區(qū)過去曾把委屈服務視為人格污辱，通過大討論，廣大職工把委屈服務做為衡量一個職工服務水平高低的重大考驗，從而在輿論上形成了一股力量，營造了一種氣氛，服務環(huán)境大大改善。暑期，服務區(qū)日接待旅客萬余人次，遇到各種復雜情況，甚至受到各種刁難，挑剃，但廣大職工從容對待，耐心接待，堅持“委屈服務”，高效服務，從根本上解決了與顧客爭理，頂撞的事發(fā)生，出現(xiàn)了“份外份內事，熱心辦、馬上辦”的助人為樂、濟人之困的社會風氣，在顧客中留下了美好的印象。一位臺灣同胞春節(jié)回國觀光，在服務區(qū)與家人失散受到熱情接待，并幫助找到了親人，回臺后寄了一封感謝信寫道：“北京的冬天是寒冷的，但玉田服務區(qū)的熱情象春天般溫暖”。
2、建立和規(guī)范服務質量控制程序
過程控制是確保質量的基本法則，服務質量好壞，光有主觀善意不夠，還必須有規(guī)范的服務章法和控制程序，為保證服務質量目標的實現(xiàn)，我們從服務環(huán)境需要出發(fā)制定了一套比較系統(tǒng)的崗位職責，服務、安全、衛(wèi)生標準、操作程序，把服務納入規(guī)范化、程序化軌道，做到“五有”：崗位責任有目標、服務操作有規(guī)程、督查有記錄，考核有標準，獎罰有依據(jù)，從而打破管理和服務中的隨意性，按章操作，依法辦事，行有規(guī)矩，干有尺度，保證了服務質量體系運行的有效性。過程控制不僅優(yōu)化了服務環(huán)境，滿足了顧客的需求，而且也把職工融入了“自我學習、自我教育、自我爭光”的爭先創(chuàng)優(yōu)活動中，行業(yè)風氣明顯改善。他們把“顧客在我心中”作為座右銘，全方位、高質量地為顧客提供一流的服務，一流的安 全保障，一流的優(yōu)美環(huán)境，好人好事層出不窮，塑造了服務區(qū)優(yōu)質形象品牌。據(jù)統(tǒng)計，去年以來，在服務區(qū)內共涌現(xiàn)好人好事千余人次，為顧客送還遺失物品三十多萬元，收到錦旗二十面，表揚信200多封，各級媒體刊登表揚稿件50多篇，這種崇高的社會風尚已在廣大職工中形成了一股強大的潮流，變成了職工的自覺行動，不但培育了職工崇高的思想境界，也為京秦路增光添彩，名聲遠揚。
3、強化質量動態(tài)監(jiān)察機制，達到持續(xù)改進。實踐告誡我們，質量動態(tài)監(jiān)察是ISO9000認證管理中重要的環(huán)節(jié)，沒有強有力的監(jiān)察，就不會達到質量控制的有效運行和持續(xù)改進。為此，我們對質量信息傳送及現(xiàn)場質量監(jiān)察十分重視。一是建立強有力的監(jiān)察組織，明確一名副經理專管，配合專職人員操作。二是制定質量監(jiān)察管理規(guī)定，依據(jù)管理處ISO9000經營文件要求，分為服務質量、安全防火、環(huán)境衛(wèi)生、經營分析，財務帳目、目標運行、預防改進、顧客滿意等內容和項目，采取“定期與不定期，專項與綜合、抽查與聯(lián)查”三結合的辦法，進行規(guī)范而有效的監(jiān)察和考評。三是注重信息的收集和傳遞及數(shù)據(jù)的分析和運用，形成持續(xù)改進的機制。信息收集和數(shù)據(jù)分析是保證質量活動處于受控狀態(tài)的重要工具和方法，目的在于持續(xù)改進，我們按PDCA控制模式，開展監(jiān)察工作，并通過信息和數(shù)據(jù)的分析做出評價報告，制定過錯糾正措施和預防方案，控制并優(yōu)化質量過程，促進持續(xù)改進和質量體系的有效運行。四是開展顧客質量問卷制度，不斷提高顧客滿意率。顧客質量問卷調查是衡量產品質量和服務質量最直觀的指標和信息。通過問卷調查予以傾聽顧客想什么、有什么新需求，新建議，從而采取有效措施，不斷改進和提高服務質量和經濟效益。幾年來，服務區(qū)按認證要求定期開展顧客問卷調查活動，共發(fā)放問卷五百多張，收到建議和有價值的信息30多條，我們通過信息分析和處理，采取了有效措施，改進和提高了服務環(huán)境和質量。比如：顧客反映暑期人流高峰期，公共廁所擁擠的問題，餐飲、商購不適應的問題，停車廠路面破損的問題等，我們認真聽取了這些建議，并采取了措施，先后投資百余萬元，擴建了公廁、整修了路面，改進了餐飲，建了商品超市，較好地解決了顧客入廁難，購物難、餐飲難等焦點問題，受到了顧客的歡迎。
“沒有最好，只有更好”，通過實施顧客滿意工程，不斷健全服務質量體系，規(guī)范服務標準，提升服務檔次，塑造了京秦服務區(qū)優(yōu)良的品牌形象。
三、創(chuàng)新文化，建立高素質，高質量的員工隊伍
一個充滿競爭活力，蓬勃向上的企業(yè)，需要完善的機制和完美的管理來保障，更需要一支具有政治成熟、業(yè)務純熟、技術過硬的員工隊伍。在工作中，我處堅持用先進的企業(yè)文化拉動員工隊伍的建設，培育員工全新的企業(yè)精神，追求卓越品質的職業(yè)理念，信心百倍地把崗位上的事情做硬、干好。
1、堅持“兩創(chuàng)”建隊，營造精神鮮明，形象突出，凝聚力強的政治環(huán)境
我們把創(chuàng)建青年文明號、創(chuàng)建星級服務區(qū)活動貫穿到ISO9000認證過程中，通過豐富多彩的群眾活動，如演講會、知識競賽會、文藝晚會、技術比武、捐資助教、青年志愿者等，吸引員工共同參與，人人受教益。把熟練的文明用語，規(guī)范的操作規(guī)程，嫻熟的崗位技術技能融于活動之中，寓教于文化娛樂之中，增強了員工建設服務區(qū)，奉獻京秦路的向心力和凝聚力，提高滿意為顧客的服務意識，培育職工干一行愛一行、精一行的職業(yè)風貌。
2、堅持激勵機制，營造“事爭一流”的競爭環(huán)境。強化職工隊伍建設，最終目的是強化人的質量建設。首先是堅持用好人，嚴把用人關，我們通過競聘機制選拔了一批政治強，素質高，形象好的人進區(qū)，堅持做到“凡進必考、凡崗必訓、凡錯必糾、凡優(yōu)必獎、凡劣必退”。其次是堅持崗位競聘制，從領班到職員，一律實行公開競聘，把優(yōu)秀合格的人才選拔到崗位中來。由于實行競聘上崗，激發(fā)了職工競爭意識，使職工經常保持一種責任意識，危機意識，“今日工作不努力，明日努力找工作”成為職工身邊警句，從而形成濃厚的職工學政治、爭先進、學技術、爭第一、學業(yè)務、爭標兵的競爭氣氛。
3、堅持以法治區(qū)，以德治人，創(chuàng)造和諧的人格化勞動環(huán)境
以法治區(qū)是服務區(qū)制度化、規(guī)范化管理的必由之路，在以法治區(qū)的同時，我們還堅持以德治人，以情感人，既要給顧客創(chuàng)造良好的服務環(huán)境，也要給職工創(chuàng)造和諧的人格化勞動環(huán)境。一是堅持在生活上關心職工，努力解決職工的實際困難問題，為職工辦實事，辦好事，獻上一份愛心。二是在思想上融于職工，經常了解他們在想什么、干什么、有什么要求，并有針對性的解決他們的思想和實際問題。比如：針對職工業(yè)余文化生活貧乏的問題，服務區(qū)內建立了圖書室、業(yè)余籃球隊、乒乓球隊、舞蹈隊、民樂隊，職工參與十分涌躍。去年元旦，服務區(qū)自編、自導、自演了二十多個精彩紛呈、短小精悍的節(jié)目，并在全處文藝匯演中，還獲得了二等獎和三等獎，在籃球比賽中獲得了一等獎，不僅提高了職工業(yè)余生活質量，還從娛樂中受到了教益。三是廣泛開展評先創(chuàng)優(yōu)活動。榜樣的力量無窮，通過評先進，樹榜樣，帶動和激勵職工爭先創(chuàng)優(yōu)，事爭一流，為服務區(qū)的經營發(fā)展創(chuàng)造了優(yōu)良的人文環(huán)境。
玉田服務區(qū)經理
一、積累材料，豐富文庫
中華民族是一個泱泱大國，物產豐富，有著五千年燦爛的歷史文化。歷史的長河里激起過多少朵晶瑩浪花，取之不盡、用之不竭的文學寶庫里有多少膾炙人口的杰作。如《西游記》、《紅樓夢》、《三國演義》、《水滸傳》，語言華麗多彩，生動活潑。內容深邃，意義深遠，因此值得學生學習、借鑒。引導學生多看適合他們年齡、社會閱歷閱讀的各種書籍。無論是詩歌、寓言、童話還是小說，無論是古代的，還是現(xiàn)代的，無論是文學讀物，還是科普讀物，也無論是中國作品，還是外國作品，閱讀的內容和范圍不作限制，越廣泛越好。教育學生隨身準備一個記錄本，遇到好的名言、佳句就摘錄下來，想背書似的牢記在腦海里，隨時積累寫作素材。另一方面，教會學生從社會中汲取原始素材，提醒他們留意身邊的任何事，學會評價、鑒賞美丑、善惡、人生世態(tài)。盡可能創(chuàng)造條件，帶領學生走出教室，多了解社會，多接觸大自然，組織參觀、游覽，使書本知識與社會實踐相結合。這樣，使學生不但會學習、能分析，而且見多識廣，具有一定的文學素養(yǎng)。
二、有感而發(fā)，緣事而發(fā)，積極寫作
“文學貴為有感而發(fā)，緣事而發(fā)。”這句話深刻地揭示了文為心聲的道理。有許多學生寫作時感到無話可說，無事可寫。他們總認為要寫有意義的事，要寫轟轟烈烈、驚天動地，影響頗大的大事，而對于雞毛蒜皮、瑣碎小事則感到無必要寫，沒有內容寫。從一個方面說明了學生對生活缺乏體驗，心中缺少對生活真切的感受。因此，常常一節(jié)課過后，有的學生作文本上仍然孤零零的躺著一個題目。如何改變這種狀況，我認為要激發(fā)學生生活聯(lián)想，形成生活積淀。生活是個取之不盡、用之不竭的作文材料的寶庫，我們身邊每天發(fā)生著不可計數(shù)的新鮮事。可惜。有些學生對此視而不見，聽而不聞。為此，在教學中，引導學生做到“日憶”，即每日一憶，對當天發(fā)生的事情進行一次回憶，想，想有什么事可以成為作文素材。對“日憶”的要求即入睡前，把一天中經歷的事情在腦海里演一遍電影――這是會想，把有意義的事情挑選出來，思考可以把它寫成什么作文――這是記得。
為了帶動全班學生積極主動進行日憶，筆者經常組織學生在課堂上進行比賽，看看誰說得是數(shù)量多，質量高。比賽時，總是以身作則，跟學生一起參賽，說一說今天有哪些事可以寫成作文。他們聽了，心悅誠服，大受啟發(fā)，紛紛聚首，爭相發(fā)言。也有的學生覺得事情不少，可惜沒有意義，不能寫成作文。因為他對“有意義”理解很狹隘，以為只有好人好事才算有意義。其實不然，凡是對自己或他人具有教育作用，對事物的認識程度有所提高的事情都是有意義的。
三、等級打分，激勵學生
具體做法是將作文分為A、B、C、D四級。在第一次瓶蓋時，教師有一是控制A級人數(shù)，只有極個別優(yōu)秀作文可打A級，修改后有進步的可升級。對那些作文基礎較差的學生，要善于抓住進步點，閃光點，稍有進步便予以升級。同時輔以“表揚信”等通知家長的形式，家校結合，使學生樹立自信心，培養(yǎng)持久寫作興趣。
四、師生同評，寫有所成
現(xiàn)代教育飛速發(fā)展，教育觀念也有了本質的改變，提出”學生在教學過程中處于主體地位，教師發(fā)揮主導作用”，強調學生的主體地位。因此，作為人類靈魂的工程師應該與學生平等相處，在課堂上形成平等、朋友關系。講評時，教師當堂宣讀學生寫的作文，引導他們仔細聆聽，說說那些作文寫得較好，為什么?啟發(fā)學生評價。學生興趣激發(fā)了，都積極踴躍發(fā)言，教師再宣讀作文評語，學生驚訝的發(fā)現(xiàn)自己的評價與教師的有的出自一轍，有異曲同工之妙。
五、適當表揚，給予鼓勵
一、主要工作完成情況
1、消防安全工作
油漆市場作為重點防火單位，消防工作一直是各項工作中的重中之重，為了保證市場工作萬無一失，我?guī)ьI消防人員開展了以下工作：一是進行全面細致的消防檢查。對在檢查中發(fā)現(xiàn)的消防隱患立即整改，決不估息遷就。二是加強消防安全培訓工作。對全體員工及市場業(yè)戶進行消防知識培訓，學習《油漆涂料市場的消防預案》，并掌握滅火器的使用方法，如何報火警及火場逃生常識等。同時我們還組織員工及業(yè)戶現(xiàn)場觀摩市消防局舉行的型消防演習，使員工和業(yè)戶真正從思想上樹立起消防安全意識，認識到消防安全重要性。三是與業(yè)戶簽訂《消防安全責任》，建立《裝修審批驗收制度》及《攤位裝修管理辦法》，設裝修審批專管員，在裝修材料、用火，用電等事項進行嚴格的把關，設置消防班的人員在施工現(xiàn)場進行監(jiān)護，保證了市場防火安全。
2、后勤保障工作
市場的后勤保障工作主要是由供暖、供電、保潔工作組成。供暖工作方面，要求我們的水暖技術人員以及時發(fā)現(xiàn)并解決問題為工作原則，對市場的供暖設施進行定期檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時解決，保證了市場水暖設施的正常運行。
供電工作方面，要求員工始終以業(yè)戶至上為服務宗旨，以供電及時、維修迅速、安全高效為工作原則，保證市場的正常供電。在市場成立初期，用最短時間更換照明設施238個，在確保市場正常供電的同時，變更了照明功率為公司節(jié)約了資金，整個作業(yè)期間無任何安全事故。在消防設備檢查中發(fā)現(xiàn)手動報警器未接線形同空設，廳c區(qū)、d區(qū)電容器柜不工作等，由于我們發(fā)現(xiàn)及時，整改到位，排除了多處重隱患，確保了市場設備安全運行。
保潔工作方面，市場內的環(huán)境衛(wèi)生達到了“內外無死角，地面無腳印”的高標準，多次受到了上級領導及外商的表揚。此外，還涌現(xiàn)了保潔員劉惠蘭和趙玉琴在打掃廁所工作期間，不怕臟、不怕累為業(yè)戶從便池撈手機并拒收客戶給予金錢，關玲在廳內撿到一塊手表等助人為樂等好人好事，至今共收到表揚信三封。她們在工作中不僅受到顧客及業(yè)戶的高度評價，同時也為市場贏得了榮譽。
3、強化停車場管理工作
針對市場門前機動車亂停亂放的現(xiàn)象，我們投入量人力、物力對停車場進行了全新規(guī)劃，并派專人進行管理，保證了車輛按位停放，分區(qū)停放，有效的解決了機動車輛亂停亂放的現(xiàn)象，使市場的整體形象有了明顯的改觀。
4、加強員工隊伍建設
一是定期召開工作交流會。消防班員工都是剛參加工作、走入社會的年輕人，為了讓他們更快的適應集體生活和工作環(huán)境，培養(yǎng)他們與人協(xié)作的到-/-精神，調動他們的工作熱情和積極性，我就經常組織他們召開工作經驗交流會，讓他們談工作中的經驗、體會以及在工作中、生活中遇到哪些問題無法解決，通過這樣的交流會拉近了我和員工之間的距離，讓他們對我更加信任與尊敬，也使我們能更好的配合開展各項工作。
二是進一步完善考核制度，加強考核工作力度。為進一步加強考核工作，我們規(guī)范了各部門的職能和人員的崗位職責做到上墻公示，量化部門、崗位的工作職能、工作業(yè)績和行為規(guī)范，細化了考核內容，如《消防員崗位考核細則》、《電工崗位考核細則》、《水暖工考核細則》、《更夫考核細則》、《保潔員考核細則》、《車輛管理員考核細則》，嚴格了考核標準，實行公平、公開、公證的考核工作，激發(fā)員工的工作熱情和積極進取性，在工作中樹立良好的工作形象。免費公文網版權所有
三是力開展員工培訓工作。對員工進行了語言表達能力、社交禮儀、消防安全知識、崗位技能及安全生產的培訓，通過一系列的培訓使廣員工無論是思想觀念還是精神面貌、儀表形象和服務態(tài)度等方面都有了很的轉變和提高，更加強了員工的團隊精神與凝聚力。
5、加強基礎建設工作
作為新興的市場，各項基礎性工作亟待完善，今年建立了消防檔案、消防預案、消防設備設施檔案。
二、思想作風建設情況
1、努力學習，全面提高自身素質。
領導干部崗位不同于普通員工,它要求具備更新的知識和更高的自身素質。為達到這一要求,我十分注重各方面的學習：一是向本學。工作之余,我總要利用一切可利用的時間向本學習,認真閱讀《細節(jié)決定成敗》、《領導藝術》等籍。二是向領導學。在工作上在與上級領導的接觸中,我親身感受了各位領導的人格魅力、領導風范和工作藝術,使我受益匪淺,收獲甚豐。三是向同事學。古人說,三人行必有我?guī)煛Ｎ矣X得,身邊的每位同事都是我的老師,正是不斷地虛心向他們求教,我自身的素質和工作能力才得以不斷提高。工作一年來,我個人無論是在敬業(yè)精神、思想境界,還是在業(yè)務素質、工作能力上都有了很的進步。
【關鍵詞】親情管理；企業(yè)氛圍；員工競爭力
員工作為企業(yè)生產經營的分子，每一個員工都與企業(yè)的發(fā)展息息相關，員工對企業(yè)的認同和歸屬感決定了員工對企業(yè)的忠誠度。現(xiàn)代企業(yè)管理中的“人本位”管理決定要想企業(yè)得到良好的發(fā)展，必須構建和諧的企業(yè)與員工的工作氛圍。推行“親情管理”就是要把企業(yè)與員工聯(lián)系起來，打造和諧共榮的良好企業(yè)氛圍。
一、“親情管理”的意義
（一）加強與員工的情感溝通，提升企業(yè)凝聚力。優(yōu)秀企業(yè)管理不但要有先進的設備、科學的流程、規(guī)范的制度，更重要的是有一支與企業(yè)同發(fā)展共命運的員工隊伍。親情管理就是“以人為本”，遵循“人本”理念，實現(xiàn)“人本”目的。通過與員工之間的情感溝通，為員工打造一個快樂、祥和的工作平臺，在愉悅的氛圍里，使員工更加認同企業(yè)，提升員工對企業(yè)的歸屬感。
（二）規(guī)范企業(yè)管理，提高管理效率。“親情管理”最終目的還是管理，主要是用親情的方式實施企業(yè)管理過程，達到企業(yè)管理目的。用易于員工接受的方式，將企業(yè)管理各要素貫穿于企業(yè)管理的各個環(huán)節(jié)，以提高管理效率。
（三）營造良好的企業(yè)親情文化，增強企業(yè)競爭力。現(xiàn)代企業(yè)的競爭不但是經營成果獲利能力的競爭，更主要是的員工隊伍和企業(yè)文化的競爭。企業(yè)文化是一個企業(yè)多年沉淀和形成的氣質類型，也可以說是員工隊伍的氣質類型。“親情文化”則是把員工與企業(yè)的氣質類型相結合的文化，使員工主動接受企業(yè)管理，服從企業(yè)管理，更好的為企業(yè)目標努力。
二、“親情管理”具體實施辦法
（一）規(guī)范標準，提高員工形象。為員工定制統(tǒng)一工裝，規(guī)范員工儀表、行為舉止，提高員工整體形象。“儀表之星”評選活動即給員工以展示的機會更重要的是達到提高員工儀表形象的目的，變強硬的著裝、行為管理為變項的榜樣引導。
（二）加強學習，提升員工綜合素質。1、以培訓的方式提高員工的綜合素質。培養(yǎng)內部講師，分享專業(yè)所長，給員工中業(yè)務優(yōu)的展示的機會，并對內部講師給予相應的物質獎勵。2、鼓勵員工自我學習，為員工指定閱讀書目，要求員工學習，并定期舉行讀書成果分享活動，讓員工結合讀書心得分享自己的成長經歷和人生感悟。把員工學習變成自發(fā)自覺的行為，提高員工學習意識。
（三）情系百姓，提高員工服務能力。1、開展“服務之星”“微笑之星”評比活動，充分調動員工的優(yōu)質服務參與性和積極性，激發(fā)愛崗敬業(yè)的熱情。2、開展“業(yè)務知識競賽”“電腦操作練兵”技能類活動，提高員工的服務技能水平，提高服務效率和服務質量。對參與活動并表現(xiàn)優(yōu)異的給予相應的物質獎勵。使員工帶著競爭的意識參與經營，提高效率得到鍛煉。3、獎勵與服務質量直接掛鉤，員工收到住戶的錦旗或表揚信，經核實對受表揚的相關人員給予相應的獎勵。
（四）加強溝通，培養(yǎng)主人翁意識。1、利用總經理信箱、公司內部QQ群、公司內部BBS留言、書面等形式及時收集員工的意見和建議等，對員工所提的意見和建議一經公司采納將給予相應的獎勵，調動員工的積極性為企業(yè)發(fā)展獻計獻策，參與公司經營和管理。2、利用公司例會、公司公告欄、公司內部網絡等，將有關公司發(fā)展的信息、好人好事、企業(yè)發(fā)展過程中面臨的困難、企業(yè)經營層的工作步署等都要及時宣傳到公司的每一個人，讓員工了解企業(yè)、關心企業(yè)。使員工成為企業(yè)發(fā)展的一部分，讓他們個體目標都圍繞在企業(yè)目標范圍內。
（五）溫情管理，增強員工的團隊意識。親情管理重在一個“情”。即用真心，動真情，盡全力關心員工、幫助員工、真正的為企業(yè)員工排憂解難，做到分享員工的快樂，分擔員工的憂愁，增強員工的凝聚力和團隊意識。1、節(jié)日慰問，元宵節(jié)、端午節(jié)、中秋節(jié)實行實物慰問品發(fā)放制度，以表達到職工及家人節(jié)日的問候。2、生日送禮，員工生日由公司向員工發(fā)出祝福短信和生日卡的同時為員工送上生日禮物。3、結婚送禮，員工結婚公司送新婚禮物。4、生子送禮，員工本人計劃內生育由公司送出祝福禮物。5、退休送禮，員工退休時送上一份帶有委托標志的紀念品，以表示對其多年工作的肯定和感謝。6、“三、八”送關懷，每年三八婦女節(jié)召開三八婦女座談會為女職工準備紀念品并為女職工放假半天。7、“六一”兒童節(jié)，邀請家里有小朋友的員工一起舉行郊游活動，為孩子舉行小作品展覽并給予紀念品發(fā)放，為有小孩的員工放假半天。8、“八一”送問候，每年八、一節(jié)為部隊轉業(yè)或軍屬發(fā)放慰問品，并了解他們生活和工作的困難給予針對性的幫忙和解決。9、走訪慰問，逢年過節(jié)、員工生病、親屬亡故等由工會負責人和相關領導走訪慰問。
通過以上一系列的舉措，讓員工感覺到企業(yè)對自己的認識和關注，真正的把自己努力和企業(yè)發(fā)展結合起來。形成員工“企興我榮、企衰我恥”的觀念，與企業(yè)同舟共濟，發(fā)揮每一個人的能動作用。
三、“親情管理”的實施保障
（一）資金保障，“親情管理”資金可由兩部分組成，一是企業(yè)行政管理費用，包括員工福利費、培訓費、管理費科目，另一部分是企業(yè)工會經費，把“親情管理”活動與員工工會建設相合，即發(fā)揮了工會的作用，也是管理項目的一部分。
（二）組織保障，親情管理相關組織事物可以由企業(yè)行政管理機構承擔，也可以由公司工會組織負責。由于這種管理模式涉及到公司管理的各個環(huán)節(jié)，常設管理負責機構應由公司主管領導親自擔任，由工會組織所在部門負責組織，各部門共同參與實施。
首先、讓學生想寫
俗話說：“興趣是最好的老師。”孔子也曾說過：“知之者不知好知之，好知之不如樂知之”。在《思想?情感?文采》一文中說：“只要你是有心人，對社會主義的事物有高度的熱情，對事物經常接觸，時刻注意，那你就可能發(fā)現(xiàn)萌芽狀態(tài)的新生事物……”。的這些話中的有心人，即是對事物感興趣的人。從而說明了興趣的重要性。那么如何激發(fā)學生寫作興趣呢？（1）了解學生思想，出題使之愿為表達心聲。譬如：我了解到最近一段時期，學生對某一科作業(yè)過重特別反感，可對這一科老師又敢怒而不敢言，此時，我抓住時機，針對這一現(xiàn)實，我就出一個題目《老師，我想對你說》，并聲明為學生保密。這樣，學生的思想大門被打開，聚集了多日的感情巖流便噴薄而出，披入情，言為心聲，各個寫得擲地有聲，表情達意痛快淋漓。（2）設置情景，使之躍躍欲試。一次，我班王喻曉同學在浴池拾到一根金項鏈，費九牛二虎之力，想方設法找到了失主。失主十分感激，寫了一封表揚信。我就在班里讀了這封表揚信，并讓喻曉同學談了對這件事的體會和感想。當時，我注意到五十多雙凝目而視的眼睛，肅穆的表情，以及給喻曉那經久不息的掌聲。我隨即出一個作文題目《閃光的不僅僅是――》。題目一出，立時，學生伏案揮筆，班里只有寫字的唰唰聲。由此可見，“學生并不是待裝的瓶，而是待燃的火。”（瑞伯雷斯）如果學生能主動地，饒有興趣地去寫作，那么作文的效果一定是可喜的。
其次，讓學生相信能寫
信心是作文的動力。要讓學生增強寫作信心，就要打破作文的神秘感，營造輕松、自然的作文環(huán)境。告訴學生：誰會說話，誰就會寫作文。其實作文就是說話――在紙上說話，作文就在我們身邊。每個人天天都在作文，只是你沒用紙和筆，沒有意識到而已。比如，我們回家，向父母講述哪天哪節(jié)課上發(fā)生的事情，這就是在寫記敘文！父母給你買了一件新衣服，你向同學介紹它的顏色、款式、質料、價錢、賣家以及穿在身上的感覺，這就是說明文！你對周圍人和事的評頭論足，這就是議論文！經我這么一說，學生異常的興奮，明白了作文就是“以我手寫我心”，對作文信心大增。
再次，讓學生隨意寫
我們都知道，世界上絕沒有完全相同的兩片樹葉，不同的人的思想是不同的。對于同一個事物，因受興趣、愛好、閱歷……等方面的影響，每個人的看法就會千差萬別。作為老師，出了題后，不作任何提示，讓學生根據(jù)自己的情況去寫，這樣就可以使自己的思維翅膀自由的飛翔，寫出有自己特點，有個性的文章。例如，一次我出一個題目《粉筆》后，沒作任何提示，讓學生自己去寫，結果令人鼓舞。就粉筆這個題目，單就體裁而言，就有：議論文、說明文、記敘文、小說、寓言、童話故事等。就每一種體裁而言，寫法又各不相同，真是“八仙過海，各顯神通”。真正寫出了各自對粉筆的理解和感觸，使學生思維在自由的天空任意飛翔，激活了思維，發(fā)揮了創(chuàng)造性。
同時，讓學生會寫
孺婦皆知的《紅樓夢》，其中第四十八回寫香菱學作詩，拜林黛玉為師，黛玉先不講做詩的道理和方法，只叫她自己去讀著名詩人的作品，你看黛玉是怎么指導（教學的）。她說：“你若真心要學，我這里有《王摩詰全集》，你且把他的五言律一百首，細心揣摩透了，然后再談一百二十首老杜的七言律，次之再李青蓮的七言絕句讀一百二十首，肚子里先有這三個人做底子，然后再把陶淵明，應、劉、謝、阮、庚、鮑等人的一看……不用一年功夫，不愁不是詩翁了。”香菱按黛玉的要求，讀得很認真，對“大漠孤煙直，長河落日圓”，“日落江湖白，潮來天地青”，“渡頭余落日，墟里上孤煙”，等詩句不僅熟讀成誦，而且也學著做，香菱在黛玉引導下進步很快，不到半年，詩就做得“不但好，而且新巧有趣”。這個例子足以說明，培養(yǎng)學生的感悟能力，使他們摸索到一種方法技巧，這比單純去給他們講什么“作文要起承轉合”強得多。但畢竟學生的認知水平有限，在鼓勵學生探法、悟法的同時，給學生以基本的創(chuàng)新方法指導是必要的。主要方法有：
1、善于模仿
古人說：“淺者偷其字，中者偷其意，高者偷其氣”。“偷”即模仿，“偷意”、“偷氣”為模仿中的創(chuàng)新。回顧我們的寫作史，古今中外，從模仿到創(chuàng)造，寫出有新意的作品不勝枚舉。名垂千古的《騰王閣序》作者王勃，模仿北朝庾信《馬射賦》中的“落花與芝蓋齊飛，楊柳共春旗一色”，寫出了“落霞與孤鶩齊飛，秋水共長天一色”的絕句，傳頌至今。魯迅創(chuàng)作的現(xiàn)代文學的開山之作《狂人日記》，其形式和題目，均“偷”自俄國文學家果戈理的同名作品。名家大作尚且如此，學生為何不能“偷”其作文方法呢？模仿是創(chuàng)新的基礎，是個性的發(fā)端。
2、點擊冷門。
就是讓學生不要盲目跟風，不隨波逐流，不人云亦云充分利用自己的優(yōu)勢，寫出自己的特色。譬如說，汶川地震發(fā)生后，全國人民紛紛奉獻愛心，捐款捐物，以這一話題寫作，有寫單位捐款的，有寫個人捐款的……最讓人眼前一亮的是一位同學寫的一個乞丐把積攢下來的二百三十四元六角捐了出來，這位同學可謂點擊了冷門，給人留下了深刻的印象。
3、反彈琵琶。
就是讓學生善于去注意人活著事物的另一面，往往能取得出奇制勝的效果。如學生寫學雷鋒這一話題，絕大多數(shù)同學都寫做好人好事，使用了傳統(tǒng)的思維方式，可有一位同學卻寫了一件借學雷鋒之名趁機提走了人家的包的人和事，從而引發(fā)人們對“學雷鋒”的思考，就顯得別出心裁。
4、另辟蹊徑。
就是讓學生在寫作時尋找一種與眾不同的寫作途徑。譬如，就語言表達而言，問找到對象沒有？如果沒有找到，一般都說“沒有”，好一點的表達是說“八字還沒一撇哪”，如果你表達為“我的愛情之網還晾曬在橘子洲頭”，這不是會讓人耳目一新嗎？
最后，讓學生完善寫
關于醫(yī)院科室年終個人總結范文 20xx年是實現(xiàn)三年規(guī)劃的關鍵一年，也是我科工作全面健康、協(xié)調快速發(fā)展的重要一年，這一年取得了可喜的成績：全年的業(yè)務總收入比去年同期增加了18.94;入院人數(shù)、出院人數(shù)分別比去年同期增加11.16和11.93，取得經濟效益和社會效益雙增長。
一、加大科室管理力度，創(chuàng)新優(yōu)質服務新模式
1.開展向社會服務承諾活動，切實抓好優(yōu)質服務建設工作
首先我們認真組織科室工作人員，反復學習了Xx院長制定的《服務承諾書》、《醫(yī)療衛(wèi)生機構及其工作人員索要、收受紅包、回扣責任追究暫行辦法》等文件及反面材料。二是在全科廣泛開展向社會服務承諾活動，自覺接受社會監(jiān)督。三是醫(yī)院與科室、科室與個人均簽訂了《廉政建設和糾風工作責任書》和《服務承諾責任書》，形成醫(yī)院向社會、科室向醫(yī)院、個人向科室三級承諾機制。四是強化監(jiān)督、落實承諾。繼續(xù)聘請社會各界代表為監(jiān)督員，定期召開會議，聽取意見。今年全科共收到錦旗2面，表揚信96封，拒收紅包。物品合計數(shù)千多元，得到醫(yī)院的充分肯定。
2.堅持服務月活動，創(chuàng)新優(yōu)質服務新模式
科室繼往年開展優(yōu)質服務月、星級服務月、誠信服務月之后，今年八月在全科范圍內開展了親情服務月活動。活動取得了較明顯的效果，不僅有效地降低了病人就診、住院費用，醫(yī)療指標完成情況良好，而且著力將優(yōu)質服務貫穿全程醫(yī)療服務過程中。
一是樹立優(yōu)質服務理念，提出科室服務理念，樹立起各具特色的服務理念和行為規(guī)范。二是落實醫(yī)療服務規(guī)范，落實周六、日醫(yī)生查房制度，設置《患者心聲本》、建立醫(yī)患聯(lián)系卡，制定每日需求卡。三是拓寬醫(yī)療服務范疇，設置便民服務中心，。四是深化主動服務內涵，在住院病人生日當天送上充滿關愛的生日蛋糕、鮮花和賀卡，贈上一份溫暖的祝愿;康復科設立感動服務站。
五是提供延伸式服務。護理服務范圍從以往的病區(qū)服務延伸到入院前登記和出院后隨訪，，一年來，科室在堅持對病人實施個性化醫(yī)療、人性化服務，吸引了大量病患者的就醫(yī)就診，、住院病人數(shù)明顯增長，均達到歷史最好水平。分別兩次向社會多個階層發(fā)放了20xx份客戶滿意度調查問卷，堅持病區(qū)工休會制度，廣泛征詢社會各界人士、病人及家屬對各方面、各環(huán)節(jié)工作的意見和建議，促使科室整體服務鏈進一步完善。
3.今年科室將總量控制、結構調整作為工作的重頭戲之一。
為此，一方面加大對醫(yī)生的管理和懲戒力度。另一方面，積極調整醫(yī)療結構，采取有效措施，想方設法降低醫(yī)療費用，取得顯著效果。一是抓合理用藥。二是抓單病種費用。三是抓一次性材料的使用。四是加快病床周轉。通過采取一系列強有力措施，保證了科室今年圓滿完成醫(yī)院下達的各項費用指標，在科室業(yè)務增長速度較快的情況下，使各項費用維持在相對較低的水平，切實減輕群眾的負擔。
4.抓好醫(yī)德考評制度落實。
工作人員形象的好壞直接影響到我科及醫(yī)院的形象，我們運用多種形式，強化正面教育，普及醫(yī)德醫(yī)風和崗位職業(yè)道德的修養(yǎng)，做到三個結合：
(1)學習模范人物與先進典型相結合;(2)評先樹優(yōu)，職稱評定相結合;(3)平常表現(xiàn)與外出進修相結合。
二、規(guī)范醫(yī)療質量管理，提高醫(yī)療技術水平
1.注重人才隊伍建設
我科人員利用專家做診時間，講課時間，努力學習專業(yè)知識，利用病歷討論，主任查房積累臨床經驗，業(yè)務水平不斷提高，人才隊伍不斷加強。
2.強化規(guī)章制度的落實
科內定期召開會議，每周一次，強調安全，質量，醫(yī)生，護士職責執(zhí)行情況;每月兩次安全，質量檢查，對不合格表現(xiàn)給以兩徹底：(1)徹底整改。(2)徹底查辦。
3.抓好三個環(huán)節(jié)的管理和監(jiān)控
(1)入院時：全面查體，徹底搜身，詳細病史，嚴格用藥;(2)住院時：嚴密觀察，安全護理，文明服務，醫(yī)患一家;(3)出院時：注意事項，復查標準，熱情歡送，令人難忘。4.加大安全管理力度
制定切實有效的安全管理措施。安全是保證科室業(yè)務開展的重要環(huán)節(jié)，因此，每位職工必須樹立牢固的安全意識，樹立強烈的責任感和事業(yè)心。
①定期進行安全教育，做到制度化、經常化。②定期對病歷進行檢查和評估。③定期對安全隱患進行檢查和評估。
關于醫(yī)院科室年終個人總結范文 方城縣人民醫(yī)院婦科在華旗院長和領導班子的正確領導下，在科室全體醫(yī)護人員的共同努力下，頑強拼搏、銳意進取，心系患者、務實重干，在xx年的全年工作中做出了不平凡的業(yè)績，至目前，我科共開設床位40張，全年實現(xiàn)經濟創(chuàng)收150萬元，全年婦科醫(yī)患之間零投訴，幫助和減免貧困患者就醫(yī)16人次，收到患者家屬送來的錦旗兩面。回顧一年來的工作，我們主要做到以下幾點：
一、取得的工作成績：
我們科室的12名醫(yī)護人員（6名醫(yī)生，6名護士）在科主任王平和護士長趙燕的帶領下，嚴格按照各自的崗位職責和醫(yī)院的規(guī)章制度，認認真真、兢兢業(yè)業(yè)地工作，全年沒有一人無故曠工和遲到早退的，好多同志都是堅持以院為家，早來晚走，嚴格按照操作規(guī)程為病人服務，全科室心往一處想，勁往一處使，團結協(xié)作，開拓進取，全年實現(xiàn)了經濟創(chuàng)收150萬元，圓滿完成了年初制定的目標任務；全體醫(yī)護人員牢記醫(yī)生的神圣使命，想為患者之所想，急為患者之所急，幫助或減免了貧困患者就醫(yī)6人次，有一例患者是宮外孕急診，隨時都有生命危險，可是手中的錢拿的不夠，我們科室的同志們就自己掏出自己的工資為她墊支醫(yī)療費，使其先行治病，終于使患者轉危為安，受到了患者家屬的感激和好評；全年科室在業(yè)務繁忙的情況下，堅持下鄉(xiāng)為全縣的育齡婦女做婦科病普查，做健康檢查和體檢，不論多累多苦，從沒有一人叫苦叫累，圓滿完成了下鄉(xiāng)任務，受到院領導和其他科室的好評，科室人員努力工作，奮發(fā)向上，涌現(xiàn)出來的好人好事層出不窮；全年工作由于我們婦科全體醫(yī)護人員嚴肅認真和精益求精的極端負責的精神，沒有出現(xiàn)一例投訴，醫(yī)患之間關系xxx穩(wěn)定，患者的滿意率直線上升；全年住院病人達到900余例，接診門診病人達到1000余人；我們的具體做法是：堅持經常例會，講評，好的表揚，差的批評，把一切問題都消失在萌芽狀態(tài)。
二、存在的問題和不足：
婦科病房在住院高峰、人流量大時，病房衛(wèi)生有時不夠整潔；有時候個別同志的服務態(tài)度不是很好；有時候不夠細致；個別病例記錄的不夠詳細。這在科室的例會上我們已經提出過，爭取在新的一年里堅持責任到人，嚴格各項規(guī)章制度，堅決杜絕此類情況的發(fā)生，最終實現(xiàn)“三個滿意”。
三、明年的工作計劃：
xx年，我們科室將繼續(xù)沿著醫(yī)院領導的總體工作思路，緊緊團結在院領導及院黨總支周圍，開拓進取，迎難而上，繼續(xù)爭先創(chuàng)優(yōu)，在今年創(chuàng)收目標任務的基礎上，再創(chuàng)新高：實現(xiàn)經濟創(chuàng)收180萬元，住院病人達到1200余例，接診門診病人1300余例；降低藥價比，提高治愈率，提高廣大患者的滿意度；高標準做好病房整潔工作，讓病人有一種賓至如歸的感覺；進一步提高服務質量，搞好醫(yī)患溝通，繼續(xù)打造文明科室；開展宮頸癌、卵巢癌、子宮內膜癌的手術治療，走好臨床路徑，讓患者花最少的錢享受最優(yōu)質的服務；繼續(xù)配合醫(yī)院做好其他方面的工作，高標準嚴要求，嚴格按照醫(yī)院的規(guī)章制度和操作規(guī)范辦事，各項工作在今年的基礎上再來一個大的跨越，成為醫(yī)院的文明科室和標兵科室。
關于醫(yī)院科室年終個人總結范文
醫(yī)院科主任工作總結作為外科主任的兩年期間，本人認真履行主任職責，較好地完成了上級下達的各項指標，現(xiàn)從三方面述職如下：
一、加強學習，不斷提高自己的政治水平和業(yè)務素質。
二、求真務實，不斷開創(chuàng)工作新局面。
三、打造良好團隊精神。
神經外科的工作就是“無規(guī)律”、“不由自主”，一年到頭都忙忙碌碌，加班加點連軸轉，沒有腳踏實地的作風，沒有無私奉獻的精神，真是難以勝任工作。甘于奉獻、誠實敬業(yè)是外科工作的必備人格素質。兩年來，本人踏踏實實地做好上級領導交給的各項任務，不靠一時的熱情和沖動，堅持每天從零開始，以積極熱情地態(tài)度投入工作，只要工作需要，從不計較個人得失，20xx年被評為“先進個人和行風標兵”榮譽稱號。
翻過去的一頁已成為歷史，成就只能為將來醫(yī)院發(fā)展奠基。如果說做了一些工作，能順利完成各項任務，這主要與每位院領導的支持和認可分不開的，與在座的每位同事的關心幫助分不開，與科室全體人員的團結協(xié)作分不開。但自己深知離各位領導的要求和同事們的期望還有很大的差距，做好醫(yī)務科的管理工作，我決定做到以下幾點：
1、服從醫(yī)院領導，完成醫(yī)院領導交給的各項任務。定期在院內組織政治學習，抓好職工的政治思想教育。
2、進一步完善醫(yī)院的發(fā)展及加大業(yè)務管理力度，重點抓好專科建設、科技興醫(yī)，以進一步提高我院的品牌效應與知名度。
3、進一步抓好醫(yī)療常規(guī)及規(guī)章制度的落實，協(xié)助醫(yī)療糾紛的調查處理、教學管理工作。
4、著重加強提高醫(yī)務人員的整體業(yè)務水平，加強業(yè)務學習，加快醫(yī)務人員知識的更新，提高醫(yī)務人員的競爭意識，以扎實的業(yè)務水平和技術優(yōu)勢來面對當前日益激烈的市場競爭。以創(chuàng)造良好的社會效益的同時來帶動經濟效益的進一步提高。
