開篇：寫作不僅是一種記錄，更是一種創(chuàng)造，它讓我們能夠捕捉那些稍縱即逝的靈感，將它們永久地定格在紙上。下面是小編精心整理的12篇商場個人主要工作計劃，希望這些內容能成為您創(chuàng)作過程中的良師益友，陪伴您不斷探索和進步。

第1篇

作總結是國家機關、社會團體、企事業(yè)單位、個人等通過對過去一個階段社會實踐活動進行全面回顧、檢查、分析、評判，下面是小編為大家整理銷售人員年終工作總結2021范文5篇，希望能幫助到大家!

銷售人員年終工作總結1自從我20_年加入_公司以來也有一年的時間了。在這一年的工作中，我不斷的挑戰(zhàn)自我，對工作兢兢業(yè)業(yè)，嚴格遵守商場的規(guī)章制度，在實踐中磨練了工作能力，使我的業(yè)務水平有了較大的提高。我深知工作中的進步與大家的幫助是分布開的，而且得到了商場領導的高度認可，在20_年的x月讓我擔任柜長一職，這是對我工作的最大肯定。回首自己一年愛經(jīng)歷的風雨路程，我做出如下工作總結：

一、品德素質修養(yǎng)及職業(yè)道德

通過報紙，書籍，雜志的不斷學習使自己愛崗敬業(yè)，具有強烈的責任感和事業(yè)心，工作態(tài)度端正，認真負責，加強專業(yè)知識的學習，使自己不斷的充電，這是銷售珠寶信心的源泉。

二、工作質量成績，效益和貢獻

保質保量的完成工作，工作效率高，同時在工作中學習了很多東西，也鍛煉了自己，經(jīng)過不懈的努力，是自己的工作業(yè)績有了長足的提高。

三、工作中的經(jīng)驗

銷售是一門藝術，作為珠寶銷售員，要講求語言的技巧，讓顧客買到滿意的珠寶應該時刻考慮的幾個方面;1認真的接待顧客做到3米問好，1米詢問，微笑服務是關鍵，人為的制造一個輕松愉快的購物環(huán)境。2充分展示珠寶飾品，由于多數(shù)顧客對珠寶知識缺乏了解，因此對珠寶首飾的展示十分重要，顧客對珠寶首飾的了解越多購買后的滿足感越強烈，常言道;“滿意|”是顧客最好的廣告。3促進成交，由于珠寶首飾價值相對較高，因此，顧客在最后成交前壓力重重，所以要營業(yè)員采取分心的方法減輕顧客的壓力。4熟悉珠寶的佩戴，保養(yǎng)，使用，產地，質量。5售后服務，當顧客購買后營業(yè)員的工作并沒有結束，應該詳細介紹佩戴與保養(yǎng)知識，最后說一些祝福的話是顧客的心情愉悅。增進與顧客的感情，期待二次消費的發(fā)生。6抓住每一次銷售的機會，以最佳的精神狀態(tài)等待顧客的到來，注重自己的外表，衣著要干凈得體，每天堅持化妝。

四、工作中的不足和努力方向

總結一年來的工作，盡管有不小的進步，但還是有很多改進與不足的地方。比如，對珠寶首飾的了解還不夠，還要加強學習，自己的銷售技巧還應該提高，也需要學習這方面的知識，借鑒他人成功的經(jīng)驗很重要。有時候銷售不好思想就消極，這是要不得地，消極思想是銷售的敵人。對銷售失敗后的總結不夠，每一次銷售失敗都有它的原因，比如對顧客推薦的珠寶是否符合顧客的需要，對顧客的態(tài)度是否生硬造成顧客的.不滿意。對顧客是否充分的展示了珠寶首飾?等等這些都需要想一想。

作為一個柜長，就像一個帶兵打仗的班長，沖在第一線影響，感染成員很重要，作為柜長首先要起到表率，模范帶頭作用，一個柜臺就是一個集體，充分的團結才能釋放最大能量?；ハ鄬W習，互相進步。

總之，在這一年里我工作并快樂著。

銷售人員年終工作總結2一年的工作已接近尾聲，在對前期工作的考核和總結的基礎上，我認真對照，逐條檢查，客觀的評價自己的每一項工作和現(xiàn)實表現(xiàn)，在公司各級領導和同事們的真誠指點和幫助下，正視工作中的缺點和不足，積極發(fā)揮工作中的各項成績，努力做到克服不足，保持成績，基本能夠獨立完成本職工作，現(xiàn)將今年的主要工作做以下幾方面總結：

一、主要工作任務和業(yè)務完成情況

1、完成情況綜述(具體情況由你自定)

2、未完成情況分析并說明(具體情況由你自定)

3、職業(yè)精神

剛到房產時，我對房地產方面的知識不是很精通，對于新環(huán)境、新事物比較陌生。在公司領導的幫助下，我很快了解到公司的性質及房地產市場。作為銷售部中的一員，我深深感覺到自己身肩重任。作為企業(yè)的門面，企業(yè)的窗口，自己的一言一行也同時代表了一個企業(yè)的形象。所以更要提高自身的素質，高標準的要求自己。在高素質的基礎上更要加強自己的專業(yè)知識和專業(yè)技能。此外，還要廣泛了解整個房地產市場的動態(tài)，走在市場的前沿。經(jīng)過這段時間的磨練，我已成為一名合格的銷售人員，并且努力做好自己的本職工作。

看似簡單的工作，更需要細心與耐心。在我的整個工作中，提供各類銷售資料，平凡單調的工作成為了銷售助理的奠基石。通過管理這些資料，讓我從生疏到熟悉，進一步了解公司的房地產項目及相關客戶等工作內容。剛開始由于對房地產知識掌握的不熟悉，常常在接聽客戶電話時，讓我措手不及，銷售部是對外的形象窗口，我們回答客戶的每一個問題，都跟公司的利益息息相關，每說一句話都要為公司負責，為樹立良好的公司形象做鋪墊。在此方面，我深感經(jīng)驗不足，部門領導和同事都向我伸出了援助之手，給了我很多好的建議和幫助，及時化解了一個個問題。每接待一次客戶后，還要善于總結經(jīng)驗和失誤，避免同一類差錯的再次出現(xiàn)，確保在下次工作中有新的提高。

隨著工作的深入，現(xiàn)已開始接觸銷售部管理的客戶工作，電話拜訪、催款是一門語言藝術，這不僅需要好的表達方式，還需有一定的經(jīng)驗。俗話說：“客戶是上帝”，招待好來訪的客戶是我義不容辭的義務，在客戶心理樹立好公司形象。

就總體的工作感受來說，我覺得這里的工作環(huán)境是比較令我滿意的。第一是領導的關愛以及工作條件在不斷改善給了我工作的動力;第二是同事間的友情關懷以及協(xié)作互助給了我工作的舒暢感和踏實感。

二、本期工作的改進情況

房地產市場的起伏動蕩，公司于20_年與_公司進行合資，共同完成銷售工作。我積極配合_公司的員工，以銷售為目的，在公司領導的指導下，完成經(jīng)營價格的制定，在春節(jié)前策劃完成了廣告宣傳，為x月份的銷售奠定了基礎。最后以_個月完成合同額_萬元的好成績而告終。經(jīng)過這次企業(yè)的洗禮，我從中得到了不少專業(yè)知識，使自己各方面都所有提高。

20_年下旬公司與_公司合作，這又是公司的一次重大變革和質的飛躍。在此期間主要是針對房屋的銷售。經(jīng)過之前銷售部對房屋執(zhí)行內部認購等手段的鋪墊制造出_火爆場面。在銷售部，我擔任銷售內業(yè)及會計兩種職務。面對工作量的增加以及銷售工作的系統(tǒng)化和正規(guī)化，工作顯得繁重和其中。在開盤之際，我基本上每天都要加班加點完成工作。

經(jīng)過一個多月時間的熟悉和了解，我立刻進入角色并且嫻熟的完成了自己的本職工作。由于房款數(shù)額巨大，在收款的過程中我做到謹慎認真，現(xiàn)已收取了上千萬的房款，每一筆帳目都相得益彰，無一差錯。此外在此銷售過程中每月的工作總結和每周例會，我不斷總結自己的工作經(jīng)驗，及時找出弊端并及早改善。銷售部在短短的三個月的時間將二期房屋全部清盤，而且一期余房也一并售罄，這其中與我和其他銷售部成員的努力是分不開的。

總之，一年來，我雖然取得了一點成績，但離領導的要求尚有一定差距后，我將進一步加強學習，扎實工作，充分發(fā)揮個人所長，為公司再創(chuàng)佳績作出應有的貢獻。

銷售人員工作總結3回顧走過的一年，所有的經(jīng)歷都化作一段美好的回憶，結合自身工作崗位，一年來取得了部分成績，但也還存在一定的不足。在我行進行網(wǎng)點轉型，提升服務質量，加強網(wǎng)點營銷。我們支行從人員配置進行了部分調整，安排了低柜銷售人員，個人理財業(yè)務得到初步的發(fā)展，開始嘗試向中高端客戶提供專業(yè)化個人投資理財綜合服務。我也從低柜調整到理財室從事個人理財業(yè)務。雖然在工作中遇到諸多的困難和問題。但是，在分行個金部理財中心的指導下、支行領導高度重視下，建設隊伍、培養(yǎng)人才、抓業(yè)務發(fā)展、以新產品拓展市場，加大營銷工作。以下是20_年度個人工作總結報告：

一、_年具體工作總結：

客戶維系、挖掘、管理、個人產品銷售工作：

1、抓基礎工作，做好銷售工作計劃，挖掘理財客戶群;通過前臺柜臺輸送，運用銀掌柜crm系統(tǒng)，重點發(fā)展vip客戶，新增vip貴賓客戶;

2、進一步收集完善客戶基礎資料，運用銀掌柜crm系統(tǒng)將客戶關系管理，資金管理，投資組合管理融合在一起，建立了部分客戶信息。

在了解客戶基本信息對客戶進行分類維系的同時。進行各種產品銷售，積極營銷取得了一些成效;

3、加強了宣傳，通過報社、移動短信，展版張貼，led橫幅等方式傳遞信息，起到一些效果;

4、結合市場客戶投資理財需求，按照上級行工作部署進一步推進新產品上市，如人民幣周末理財、安穩(wěn)回報系列、中銀進取搏弈理財?shù)?、以及貴金屬的銷售。

自身培訓與學習情況：

在省分行的高度重視下，今年三月份通過全省對個人客戶經(jīng)理經(jīng)過選拔和內部考核后，脫產參加接受西南財大afp資格正規(guī)課程培訓。在自身的努力學習下，今年7月通過了全國組織的afp金融理財師資格認證考試，并于10月取得資格證書;通過afp系統(tǒng)規(guī)范培訓，經(jīng)過本階段的學習后，提升了自己素質，在工作中，作為銀行的職員，在為客戶做投資理財方案時，根據(jù)不同的客戶，適當?shù)嘏渲酶鞣N金融產品，把為客戶創(chuàng)造的投資回報作為自己的工作目標。能將所學知識轉化為服務客戶的能力，結合我行實際情況參加it藍圖培訓，不斷提高自己業(yè)務能力

二、存在的不足：

盡管我行理財業(yè)務已得到初步發(fā)展，但由于理財業(yè)務開展起步較晚，起點較低，使得理財業(yè)務發(fā)展存在規(guī)模較小，與同業(yè)比較存在較大差距，存在人員不足、素質不高、管理未配套等問題。目前，我行為擴大中間業(yè)務收入，僅僅在發(fā)展保險，代售基金是遠遠不夠的，產品有待更豐富，理財渠道有待拓展，我行的特色產品：匯聚寶，外匯寶，紙黃金，人民幣博弈等許多特色理財品種還沒完全推廣開(受營銷人員，業(yè)務素質等方面的制約)缺少專業(yè)性理財。

不足處：

1、基礎理財客戶群(中、高端客戶)較少，對客戶信息資料了解不全(地址、號碼、興趣愛好)缺少對客戶的維護;

2、營銷力度薄弱，需要團隊協(xié)作加強營銷，沒有充分發(fā)揮個人能力;

3、業(yè)務流程有待梳理整合，優(yōu)化服務提高服務質量，多渠道從前臺向理財室輸送客戶信息;

三、來年工作打算

1、在鞏固已取得的成績基礎上，了解掌握個人理財業(yè)務市場，應對同業(yè)競爭，進快迅速發(fā)展我行的理財業(yè)務，

2、不斷加強素質培養(yǎng)，作好自學及參加培訓;進一步提高業(yè)務水平

3、加大營銷力度推進各項目標工作，有效的重點放在客戶量的增長。

4、結合我行工作實際加強學習，做好it藍圖新系統(tǒng)上線工作，做好20_年個人工作計劃。

銷售人員工作總結4時間依然遵循其亙古不變的規(guī)律延續(xù)著，又一個年頭成為歷史，依然如過去的諸多年一樣，過去的20_年，同樣有著許多美好的回憶和諸多的感慨。20_年對于白酒界是個多事之秋，雖然20_年的全球性金融危機的影響已有所好轉，但整體經(jīng)濟的回暖尚需一段時間的過度。國家對白酒消費稅的調整，也在業(yè)界引起了一段時間的騷動，緊接著又是全國性的嚴打酒駕和地方性的禁酒令，對于白酒界來說更是雪上加霜。在這樣坎坷的一年里，我們蹣跚著一路走來，其中的喜悅和憂傷、激情和無奈、困惑和感動，真的是無限感慨。

一、負責區(qū)域的銷售業(yè)績回顧與分析

(一)業(yè)績回顧

1、整年度總現(xiàn)金回款110多萬，超額完成公司規(guī)定的任務;

2、成功開發(fā)了四個新客戶;

3、奠定了公司在魯西南，以濟寧為中心的重點區(qū)域市場的運作的基礎工作;

(二)業(yè)績分析

1、雖然完成了公司規(guī)定的現(xiàn)金回款的任務，但距我自己制定的200萬的目標，相差甚遠。

主要原因有：

a、上半年的重點市場定位不明確不堅定，首先定位于平邑，但由于平邑市場的特殊性(地方保護)和后來經(jīng)銷商的重心轉移向啤酒，最終改變了我的初衷。其次看好了泗水市場，雖然市場環(huán)境很好，但經(jīng)銷商配合度太差，又無奈放棄。直至后來選擇了金鄉(xiāng)“天元副食”，已近年底了!

b、新客戶拓展速度太慢，且客戶質量差(大都小是客戶、實力小);

c、公司服務滯后，特別是發(fā)貨，這樣不但影響了市場，同時也影響了經(jīng)銷商的銷售信心;

2、新客戶開放面，雖然落實了4個新客戶，但離我本人制定的6個的目標還差兩個，且這4個客戶中有3個是小客戶，銷量也很差。

這主要在于我本人主觀上造成的，為了回款而不太注重客戶質量。俗話說“選擇比努力重要”，經(jīng)銷商的“實力、網(wǎng)絡、配送能力、配合度、投入意識”等，直接決定了市場運作的質量。

3、我公司在山東已運作了整整三年，這三年來的失誤就在于沒有做到“重點抓、抓重點”，所以吸取前幾年的經(jīng)驗教訓，今年我個人也把尋找重點市場納入了我的常規(guī)工作之中，最終于20_年11月份決定以金鄉(xiāng)為核心運作濟寧市場，通過兩個月的市場運作也摸索了一部分經(jīng)驗，為明年的運作奠定了基礎。

二、個人的成長和不足

在公司領導和各位同事關心和支持下，20_年我個人無論是在業(yè)務拓展、組織協(xié)調、管理等各方面都有了一定程度的提升，同時也存在著許多不足之處。

1、心態(tài)的自我調節(jié)能力增強了;

2、學習能力、對市場的預見性和控制力能力增強了;

3、處理應急問題、對他人的心理狀態(tài)的把握能力增強了;

4、對整體市場認識的高度有待提升;

5、團隊的管理經(jīng)驗和整體區(qū)域市場的運作能力有待提升。

三、工作中的失誤和不足

1、平邑市場

雖然地方保護嚴重些，但我們通過關系的協(xié)調，再加上市場運作上低調些，還是有一定市場的，況且通過一段時間的市場證明，經(jīng)銷商開發(fā)的特曲還是非常迎合農村市場消費的。在淡季來臨前，由于我沒有能夠同經(jīng)銷商做好有效溝通，再加上服務不到位，最終經(jīng)銷商把精力大都偏向到啤酒上了。更為失誤的就是，商又接了一款白酒——沂蒙老鄉(xiāng)，而且廠家支持力度挺大的，對我們更是淡化了。

2、泗水市場

雖然經(jīng)銷商的人品有問題，但市場環(huán)境確實很好的(無地方強勢品牌，無地方保護)且十里酒巷一年多的酒店運作，在市場上也有一定的積極因素，后來又拓展了流通市場，并且市場反應很好。失誤之處在于沒有提前在費用上壓住經(jīng)銷商，以至后來管控失衡，最終導致合作失敗，功虧一簣。關鍵在于我個人的手腕不夠硬，對事情的預見性不足，反映不夠快。

3、滕州市場

滕州的市場基礎還是很好的，只是經(jīng)銷商投入意識和公司管理太差，以致我們人撤走后，市場嚴重下滑。這個市場我的失誤有幾點：

(1)沒有能夠引導經(jīng)銷商按照我們的思路自己運作市場，對廠家過于依賴;

(2)沒有在適當?shù)臅r候尋找合適的其他潛在優(yōu)質客戶作補充;

4、整個20_年我走訪的新客戶中，有10多個意向都很強烈，且有大部分都來公司考察了。

但最終落實很少，其原因在于后期跟蹤不到位，自己信心也不足，浪費了大好的資源!

四、20_年以前的部分老市場的工作開展和問題處理

由于以前我們對市場的把握和費用的管控不力，導致20_年以前的市場都遺留有費用矛盾的問題。經(jīng)同公司領導協(xié)商，以“和諧發(fā)展”為原則，采取“一地一策”的方針，針對不同市場各個解決。

1、滕州：雖然公司有費用但必須再回款，以多發(fā)部分比例的貨的形式解決的，雙方都能接受和理解;

2、微山：自己做包裝和瓶子，公司的費用作為酒水款使用，自行銷售;

3、泗水：同滕州

4、嶧城：尚未解決

通過以上方式對各市場問題逐一解決，雖然前期有些阻力，后來也都接受了且運行較平穩(wěn)，徹底解決了以前那種對廠家過于依賴的心理。四、“辦事處加經(jīng)銷商”運作模式運作區(qū)域市場

根據(jù)公司實際情況和近年來的市場狀況，我們一直都在摸索著一條適合自己的路子，真正把我們一開始就倡導的“辦事處加經(jīng)銷商”合作方式運用好，但必須符合以下條件：

1、市場環(huán)境要好，即使不是太好但也不能太差，比如地方保護過于嚴重、地方酒太強等;

2、經(jīng)銷商的質量一定要好，比如“實力、網(wǎng)絡、配送、配合度”等;

辦事處運作的具體事宜：

1、管理辦事處化，業(yè)務人員本土化;

2、產品大眾化，主要定位為中檔消費人群;

3、運作渠道化、個性化，以流通渠道為主，重點操作大客戶;

4、重點扶持一級商，辦事處真正體現(xiàn)到協(xié)銷的作用;

五、對公司的幾點建議

1、加強產品方面的硬件投入，產品的第一印象要給人一種“物有所值、物超所值”的感覺，在沒有品牌力的情況下一定要體現(xiàn)出“產品力”;

2、完善各種規(guī)章制度和薪酬體制，使之更能充分發(fā)揮人員的主觀能動性;

3、集中優(yōu)勢資源聚焦樣板市場，真正做到“重點抓、抓重點”;

4、注重品牌形象的塑造。

總之20_年的功也好過也好，都已成為歷史，迎接我們的將是嶄新的20_年，站在20_年的門檻上，我們看到的是希望、是豐收和碩果累累。

銷售人員工作總結5轉眼一年很快就過去了，在這過去的一年中我學到了很多，也充分的鍛煉了自己，可以說這一年下來我是頗有收獲的，但同時也在工作中發(fā)現(xiàn)了困難，反省出自己在工作中的一些不足之處，這也是我需要思考和改進的方面，下面我就說說這一年來我對銷售工作的認識，也好分享給各位跟我一樣奮斗在銷售崗位上的同事們。

1、作為一個銷售，一定要很了解公司和公司所銷售的產品，這樣你在跟客戶介紹的時候才能有充分的自信去說服他去接受你，接受你的產品。

2、工作一定要勤奮，這個勤奮不是做給領導看，是讓自己更快的成長以獲得更多的自信，一流的銷售是混業(yè)績，二流的銷售是混日子，三流的銷售時混飯吃，我現(xiàn)在如果把自己定位成一個一流的銷售就必須把工作當成是自己的事，認真，努力，主動的去做，其實做銷售做久了壓力是比較大的，除了要對工作總結外還要不斷的學習接觸到與之相關的知識和專業(yè)技術，當然最重要的還是如何做出業(yè)績，怎樣使利潤化，這都是要通過勤奮來完成，有句話是沒有銷售不出去的東西，只有銷售不出去的人，其實做銷售也就是在做人。

3、良好的工作態(tài)度，有些人可能覺得一些銷售人員每天要面對一些難搞定的客戶或者是因為壓力大的關系，難免會脾氣不好，但我覺得這個也是工作態(tài)度問題，因為很多客戶往往是不容易搞定的，這就看怎么放平心態(tài)，正確的面對，畢竟我們是做服務行業(yè)的，良好的態(tài)度也是客戶考察我們的一個很關鍵的一點，所以不論在何時，請注意自己的說話和言行，拿起電話的時候，要讓充滿激情，面帶微笑，相信電話那頭的客戶也能充分感受到你的真誠，從而被你打動。

4、請為公司創(chuàng)造盡可能多的利潤，如果不行就辭職吧，這是一種心態(tài)問題，一來你為公司創(chuàng)造的多，你自己得到的也多，二來不要總是認為自己被公司利用了或者為老板創(chuàng)造了多少自己才拿那么點，因為被人利用說明你還是有價值的，最可悲的是利用價值都沒有，也就是說沒有利潤意味著失業(yè)。

5、當你在和客戶溝通時一定要記住你不是去求他們去買你的產品，而是去幫助他們解決問題的，這是一個各有所有的雙贏，主管說這個非常重要，直接影響了心態(tài)，而正確的心態(tài)是成功的關鍵。

6、做銷售的一定要有自信，一個銷售如果沒有自信就連說話和打電話的勇氣都沒有，那就跟不用說出門拜訪和做出業(yè)績了，自信主導著銷售的內心，有的自信你可以隨機應變的應對客戶的刁難和困難，我覺得作為一個銷售在受到打擊的情況下，還要唱著歌開開心心的來上班。

7、一定要有耐心和恒心，相信自己只要付出一定會有回報，只是時間問題，我曾經(jīng)一度很郁悶自己因為自己沒有業(yè)績，但是當主管告訴我他是進公司第3個月才賣出了第一套房。

我又對自己充滿了信心，當然耐心不等同于混日子和等單，是要我們時刻保持上進心，不斷的去努力。

8、作為一個銷售人員總結是很重要的，不僅是對自己的工作內容、工作效率、工作方式、溝通方式、錯誤的發(fā)生、工作計劃、出差計劃、項目運作等，還要對自己說話技巧、肢體動作，甚至是個人的為人處世等進行總結，總結了才能發(fā)現(xiàn)不足，才知道自己還有哪些可以上升的空間。

第2篇

關鍵詞：高職生；職業(yè)價值觀；研究進展

中圖分類號：CA0-012　文獻標志碼：A　文章編號：1009-4156(2011)07-113-03

每種職業(yè)都有各自的特性，不同的人對職業(yè)意義有不同的認識，對職業(yè)好壞有不同的評價和取向，這就是職業(yè)價值觀，也被稱為職業(yè)意向。職業(yè)價值觀是個人價值觀的直接反映，是個人對某一職業(yè)的價值判斷。職業(yè)價值觀決定了人們的職業(yè)期望，影響著人們對職業(yè)方向和職業(yè)目標的選擇，決定著人們就業(yè)后的工作態(tài)度和勞動績效水平，從而決定了人們的職業(yè)發(fā)展情況。哪個職業(yè)好，哪個崗位適合自己，從事某一具體工作的目的是什么，這些問題都是職業(yè)價值觀的具體表現(xiàn)。討論職業(yè)價值觀，不能不提到在職業(yè)生涯規(guī)劃領域居“教父”級地位的美國著名的職業(yè)指導專家埃德加?H?施恩(Edgar.H.Schein)教授及其領導的專門研究小組。職業(yè)價值觀是指人生目標和人生態(tài)度在職業(yè)選擇方面的具體表現(xiàn)，也就是一個人對職業(yè)的認識和態(tài)度以及他對職業(yè)目標的追求和向往。理想、信念、世界觀對于職業(yè)的影響，集中體現(xiàn)在職業(yè)價值觀上。職業(yè)價值觀實質上反映了社會職業(yè)屬性和人的需求間的關系。人才市場的用人標準已發(fā)生了微妙的變化，職業(yè)價值觀的取向成了用人單位選擇人才的首要標準，即從以前的重視學歷，到后來的重視能力，再到如今的重視職業(yè)態(tài)度。求職者的創(chuàng)新、誠信、敬業(yè)、務實等職業(yè)精神更受用人單位的青睞。高職學生占據(jù)高等教育半壁江山，職業(yè)價值觀是其審視職業(yè)的觀念和態(tài)度，是對職業(yè)評價、職業(yè)選擇、職業(yè)價值取向等的總體看法，并對今后的職業(yè)生活、工作態(tài)度、工作積極性，乃至整個社會的發(fā)展與進步都將產生深刻的影響，因此，怎樣開展有效的價值觀教育，不僅是21世紀職業(yè)教育關注的重點問題之一，也是整個教育需要面對的嚴峻挑戰(zhàn)。高職教育不僅是獲取生存技能的途徑，而且應成為提升人的境界、豐富人的精神世界的一種方式；受教育者不僅是被開發(fā)的對象和增加財富的源泉，而且要成為發(fā)展的中心和終極目標。高職學生的職業(yè)價值觀像一雙無形的手，對他們的職業(yè)和未來起到重要的指導作用，并成為導致高職畢業(yè)生就業(yè)問題產生的根本因素。我們要通過分析目前高職學院學生職業(yè)價值觀培養(yǎng)的總體圖景，挖掘問題，找出癥結，為解決這一問題提供更為全面、準確的資料基礎，并在及時了解現(xiàn)狀的基礎上，引導高職生確立合理的擇業(yè)期望值，使就業(yè)指導工作更具有效性和針對性。

一、中國高職生職業(yè)價值觀的最新研究進展

我們對部分高職生進行網(wǎng)上調查，填寫問卷。大學畢業(yè)生的職業(yè)期望及其影響因素被列為8個項目，應試者回答擇業(yè)時對每個項目的重要性排名。應用統(tǒng)計軟件SPSSl6.0對數(shù)據(jù)采用主成分法分析，高職生對職業(yè)的衡量選擇是多種要素參與的結果，但各要素起的作用不同，可見職業(yè)價值觀是由復雜的、多維度的心理因素構成的。先得出各價值維度的平均值，再分析各價值要素所起的作用。從排序結果看，20世紀20世紀90年代的青年學生已不再追求“虛名”，而更講究“實利”。以前，人們對工作單位選擇往往看重單位級別、地位、知名度、規(guī)模大小以及是否容易成名成家等，在現(xiàn)今的多元職業(yè)價值觀體系中，男女高職生選擇職業(yè)時首先考慮的則是“充分發(fā)揮能力”、“單位在大城市”、“收入”。這表明，高職生的學習是具有明確職業(yè)定向的活動，職業(yè)價值觀對其未來的職業(yè)活動具有重要的影響。如表1：

二、我國高職生職業(yè)價值觀對傳統(tǒng)價值觀的挑戰(zhàn)

1.個人本位價值觀挑戰(zhàn)社會本位價值觀

傳統(tǒng)的社會本位價值觀強調集體、國家利益至上，是社會大多數(shù)人的理想、精神風尚與信念的集合體?！叭松膬r值在于奉獻”是人們對職業(yè)的選擇和評價的目標。高職生的價值觀呈現(xiàn)出服從集體和國家需要的特征，受到以社會、集體為本位的價值觀念的規(guī)范及影響，具有明顯的時代特征和一定的局限性。20世紀90年代后，當代高職生獨立自主地位逐漸得以確立，高職生在擇業(yè)時自我責任意識、成就欲望明顯增強，敢于積極追求個人價值、利益和尊嚴，這可以認為是時代進步和社會發(fā)展的表現(xiàn)。但隨著高職生擇業(yè)主導思想中商品意識的不斷加強，出現(xiàn)了以個人需求為中心、以“實用”為標準的價值取向，“有利于個人發(fā)展”與經(jīng)濟利益因素成為高職生職業(yè)選擇時的首要考慮因素。這種個人本位性傾向一方面導致高職學生職業(yè)理想和目標短視化、盲目化，產生消極影響，容易忽視現(xiàn)實及自己長遠的發(fā)展目標，使就業(yè)期望值過高，偏離客觀實際，影響了職業(yè)生涯的規(guī)化和發(fā)展；另一方面，個人本位性傾向容易導致高職生社會責任意識淡化，擇業(yè)時過分考慮個人需求及利益，追求西方式的自我營造思想。有的畢業(yè)生為了滿足個人擇業(yè)意愿，甚至不惜手段，滋長了嚴重的個人主義。高職生職業(yè)價值觀的個人本位性傾向還使得高職生過多選擇大城市和熱門行業(yè)，使人才分布失衡，局部地區(qū)用人供過于求，而偏遠地區(qū)人才匱乏。高職學生“有業(yè)不就”，造成教育成果的貶值及人才資源的浪費。

2.功利性價值觀挑戰(zhàn)誠信價值觀

功利性價值即高職生講求實惠，注重是否增進行為主體的物質利益?？v觀高職生的誠信現(xiàn)狀，不能不令人憂心忡忡。畢業(yè)生求職的第一道關口是向招聘單位提供自薦材料。一些畢業(yè)生為了能在眾多的應聘者中引起用人單位的關注和重視，使出渾身解數(shù)使自己的材料精彩奪目、完美元缺。大致表現(xiàn)為四種情況：一是編造學生干部履歷；二是偽造各類等級證書；三是虛構榮譽；四是拔高自己的專長。目前，簡歷“注水”已經(jīng)成為人才市場的一個“通病”。據(jù)蘭州某高校一次問卷調查，有48％的學生坦言在求職自我推薦表中進行過“技術加工”，有21％的學生表示準備對自己進行一番“大膽包裝”。這些行為造成社會對求職者的不信任。社會對求職者普遍不信任，不但對于誠信就業(yè)的求職者而言很不公平，也增加了用人單位人才甄別的困難。一些畢業(yè)生與用人單位簽訂就業(yè)協(xié)議后，為利益驅動，還擅自毀約、隨意跳槽或不按就業(yè)合同辦事。據(jù)報道，天津第一中級人民法院去年曾招過幾名高職生。但到了報道期限時，這幾名高職生卻一個也沒來，后經(jīng)詢問得知，這幾個人又簽了別家單位。這不僅浪費了天津一中院當年的進人指標，也影響了單位的工作計劃。大學畢業(yè)生誠信意識缺乏，頻繁跳槽，給企業(yè)和社會帶來不穩(wěn)定因素。

3.競爭性職業(yè)觀挑戰(zhàn)以和為貴價值觀

社會強調人與人之間和氣相待，和睦相處。儒家認為，“和”是處理人際關系的根本原則，以和為貴，以和為美。正所

謂“和也者，天之達道也”。在市場經(jīng)濟活動中，傳統(tǒng)價值觀提倡“和氣生財”的商業(yè)觀，并影響到人們的行為方式，但由此導致缺乏進取意識及競爭精神。如今，人們競爭行為隨市場經(jīng)濟發(fā)展逐漸增強。在競爭年代成長的高職學生，體驗最多的便是個人競爭。多年的學業(yè)競爭生涯，使他們忘記了人與人需要協(xié)作，滿腦子充斥競爭，忘記人類社會是靠合作不斷進步的。有的高職生在工作崗位上不愿與他人合作，獨顯自己的能力，有的求職時為了擊敗競爭對手采取卑劣手段；相當部分大學畢業(yè)生經(jīng)歷了激烈競爭的校園生活的鍛造，個人能力很強卻缺乏團隊協(xié)作精神，這將對高職生的生活和事業(yè)發(fā)展產生負面影響。美國畢益輝系統(tǒng)經(jīng)理有限公司2007年在企業(yè)人才需求專題研討會上稱：“高校的尖子生個人能力過強，但與別人的磨合能力差，會造成整個團隊協(xié)作出現(xiàn)困難。企業(yè)是找最合適的人，而不是找最優(yōu)秀的人，我們要的是踏實、人品好的年輕人?！痹谕馄箐浻萌瞬诺臉藴手校皥F隊精神、品行好、敬業(yè)精神、溝通表達能力”是很重要的。

三、當代高職生職業(yè)價值觀成因分析

1.從社會轉型的影響看

我國社會已從計劃經(jīng)濟轉向市場經(jīng)濟，發(fā)生了根本轉變。市場經(jīng)濟的根本特征，主要表現(xiàn)為對經(jīng)濟利益和功利性價值的最大追求。社會轉型期造成的嚴峻就業(yè)形勢對高職生們來講，既增加了就業(yè)難度，也增加了就業(yè)心理負擔，利益驅動原則和競爭性特點使得高職生過分強調自我，過分追求個人利益，這必然導致一部分高職生在不同程度上出現(xiàn)價值取向的偏差，出現(xiàn)“唯利是圖”、“一切向錢看”的拜金主義思想。市場的物化傾向淡化了高職生的信念和理想，從而使高職生職業(yè)動機更加功利和務實。社會轉型期由于就業(yè)制度改革本身尚處在繼續(xù)深化之中，與之配套的政策法規(guī)和措施有待進一步完善。市場化用人機制從包分配到“雙向選擇”，使畢業(yè)生追求個人理想與面對社會現(xiàn)實之間發(fā)生矛盾沖撞。高職生普遍留戀條件舒適的大城市，好高騖遠，不愿到邊遠地區(qū)或條件較差的地區(qū)去工作，高職生把“留大城市、去沿海、進特區(qū)”作為地區(qū)流向的首選。由于社會需求與個人需求之間的差異，當代高職生在擇業(yè)過程中又陷入了追求自我價值與追求社會價值的矛盾之中。

2.從多元文化思潮的沖擊看

社會文化是高職生職業(yè)價值觀形成的基礎。高職生是最敏感的一個社會群體，處于知識信息的聚集中心，接受各方面文化的影響遠比其他階層多。過去，片面強調人的社會價值而忽略自我價值，當前，我國社會文化正向多元化發(fā)展。現(xiàn)代社會不再排斥個人利益和自我價值。崇尚個性解放，促進了高職生個人主義傾向職業(yè)價值的形成。然而，多元文化的負作用，也會對高職生產生潛移默化的影響，特別是西方文化的世界觀、人生觀、價值觀、政治觀對高職生的影響更為突出。其本身固有的極端個人主義、拜金主義的思想也影響著他們，個人利益至上，當社會終極目標與個人利益沖突時，只考慮物質利益得失及個人價值實現(xiàn)。導致高職生偏離正確的擇業(yè)方向，社會價值觀念淡化，難以履行對國家和社會的責任。

3.從教育的影響看

學校教育滯后與社會發(fā)展要求存在著突出的矛盾。高校過于看重高職生的就業(yè)率，重視就業(yè)信息、擇業(yè)技巧及就業(yè)政策等方面的就業(yè)指導，而職業(yè)價值觀教育則相對薄弱。部分高職生仍固守著傳統(tǒng)的“精英”崗位職業(yè)價值觀。一段時期以來，高校德育教育忽視個人價值，只重視社會價值觀，德育教育形式化，由德育教師向學生灌輸思想。高職生將難以形成穩(wěn)定的職業(yè)價值觀。德育教育常常把理想和現(xiàn)實隔離開來，忽視了對人本身的的關懷，把有思維意識和判斷能力的學生個體變成了被教化和培養(yǎng)的對象。由于沒有看到職業(yè)價值觀的本質是主體性與規(guī)范性的統(tǒng)一，結果不僅不能深層次教育學生，反而出現(xiàn)了高職生為追求利益弄虛作假、急功近利的局面，沒有適時轉變觀念，擇業(yè)時抱有不切實際的高期望值。另外，家庭對職業(yè)的認同在一定程度上直接影響著子女的職業(yè)價值觀。一些家長在進行職業(yè)教育時，具有明顯的功利性，忽視對孩子責任意識的培養(yǎng)，重智力、輕素質，對子女期望值過高。一些父母思想保守、僵化，他們的價值取向、教育方式和言行舉止直接影響著孩子的價值取向和對職業(yè)的選擇。

四、新形勢下完善高職生職業(yè)價值觀的途徑

1.完善高職生職業(yè)價值觀教育的內容體系

(1)加強高職生人生價值觀教育，使高職生樹立正確的職業(yè)價值觀。擇業(yè)觀是高職生對職業(yè)的基本評價和看法。合理的就業(yè)目標與當前市場經(jīng)濟體制相適應，能發(fā)揮個人優(yōu)勢，使個人在為社會服務中最大限度地實現(xiàn)個人價值。高職生應該把個人理想建立在實現(xiàn)共同理想的基礎上，做到個人理想與共同理想的有機結合。高職院校要關注學生個體發(fā)展的需要，從學生的現(xiàn)實生活、現(xiàn)實存在、現(xiàn)實活動出發(fā)，采取感性的、實踐的方式，激發(fā)學生的道德情感，培養(yǎng)正確的職業(yè)價值觀。高校價值觀教育應加強就業(yè)指導工作，健全就業(yè)服務體系，引導高職生轉變就業(yè)觀念。目前，在高職畢業(yè)生就業(yè)難問題還將持續(xù)存在的情況下，就業(yè)理想與就業(yè)現(xiàn)實存在的較大差距使高職生不可避免地遭遇挫折和壓力，提高抵御挫折的能力，需轉變觀念，使高職生合理定位，高職生也應實現(xiàn)從“高級專門人才”向普通的務實的勞動者的轉變。2004年，清華大學首屆國防畢業(yè)生分配到部隊。他們在寫給同志的信中表達了投身軍隊建設事業(yè)的決心：“也許我們以后的生活中沒有大都市的繁華，更不可能腰纏萬貫，但享樂安逸不屬于我們，無私奉獻才是我們的責任。獻身國防，是實現(xiàn)我們報國理想和個人成才的最佳選擇。蓬勃發(fā)展的國防事業(yè)為我們提供了一個大舞臺，我們要在這個舞臺上施展自己的才華，燃燒自己的青春和激情。”高校要應抓住典型事例，弘揚服務人民、胸懷祖國的志向，增強社會責任感。

(2)以誠信敬業(yè)為職業(yè)道德核心。誠信作為人的一種道德信念、道德品質，就是必須自覺做到有章必循、有諾必踐、以誠為本、以信立業(yè)，用誠實勞動獲取合理收益。它是人們自覺的境界和崇高的人格力量。黨的十四屆六中全會把“誠實守信、愛崗敬業(yè)”放在職業(yè)道德的首位。市場經(jīng)濟，商品競爭，呼喚著倫理道德中的誠信品格。誠信待人的道德規(guī)范不僅能為社會主義市場經(jīng)濟服務，而且可以更好地服務。只有兩者和諧統(tǒng)一，才能創(chuàng)造價值，才能贏得成功，兩者不可偏廢，共同成為高職生走向社會的通行證、立足崗位的基石。高職院校學生進入企業(yè)實習，為高職院校開展誠信敬業(yè)實踐教學提供了有利途徑。學生實習的場所往往是某些企事業(yè)單位與學校聯(lián)合興辦的具有穩(wěn)定性的場所。這里既有學生成才所需的完備的專業(yè)技術操作環(huán)境，也有社會化的人際環(huán)境，從而為學生的技能學習和德育實踐提供了機會。學校和實習單位可以把學生在實訓、實習等實踐過程中耳聞目睹的、鮮活的社會現(xiàn)象當做活教材，把現(xiàn)實社會中存在的現(xiàn)象和學生關注的現(xiàn)實問題聯(lián)系起來，進行正確引導，幫助學生完善個人品質，培養(yǎng)學生良好的職業(yè)道德素養(yǎng)，使學生終身受益。

2.優(yōu)化高職生職業(yè)價值觀教育的環(huán)境

(1)構建和諧的擇業(yè)競爭文化，使高職生以良好的態(tài)勢參與求職競爭。有人說：“商場如戰(zhàn)場，市場競爭不可調和?！边@種看法是片面、有害的。當前，我國教育界引入了“培養(yǎng)合作精神”及“以和為貴”的商業(yè)道德教育理念。21世紀科技正向著綜合一體化的趨勢發(fā)展，呈現(xiàn)集合體的方式，大型科研項目需要很多人員合作完成。高校應培養(yǎng)團隊精神，變競爭對手為合作伙伴，開展團隊活動，營造有利于和諧的良好大環(huán)境非常必要。像微軟、ABB等世界優(yōu)秀企業(yè)，就是從團隊創(chuàng)業(yè)中發(fā)展壯大起來的。北京ABB在招聘時非?？粗貞刚叩膮f(xié)作技巧及與潛在素質。若兩人有同樣的研究成果，一個是獨立完成的，另一個是作為項目負責人完成的，公司看重的是后者，因為他懂得如何與人相處，有團隊合作的經(jīng)驗。高職生要團結一切可以團結的力量，盡可能減少摩擦和阻力，建立一種廣泛的內外和睦協(xié)作的商業(yè)關系網(wǎng)絡。

(2)重視校園文化的建設，重視校園社團、媒體對學生職業(yè)價值觀的影響。一座校園就是一個小型社會，高校校園是高職生走向大社會的最后一站，高校校園文化是高職生職業(yè)價值觀形成的最直接因素。校園內同齡群體相對比較集中，知識水平和生活閱歷大體相似，學生之間的交流更容易出現(xiàn)共鳴。高職生即將踏人大社會，彼此之間的交流很容易從專業(yè)轉到職業(yè)。高校校園文化以其鮮明的導向性、廣泛的參與性、內在的凝聚性、強烈的時代性、高度的專業(yè)性以及強大的調節(jié)和規(guī)范功能，在高職生的職業(yè)價值觀的形成過程中產生深遠的影響。構建一種昂揚向上、公平競爭、樂于奉獻的校園文化氛圍，是培養(yǎng)高職生良好職業(yè)價值觀的強大陣地。我們要重視校園社團、媒體的影響，發(fā)揮其在校園文化建設中的作用，以未來職業(yè)為導向，以社團、媒體為手段，構建健康、和諧的校園文化氛圍。

參考文獻：