時間：2022-10-23 05:24:47
開篇：寫作不僅是一種記錄，更是一種創(chuàng)造，它讓我們能夠捕捉那些稍縱即逝的靈感，將它們永久地定格在紙上。下面是小編精心整理的12篇電商運(yùn)營培訓(xùn)總結(jié)，希望這些內(nèi)容能成為您創(chuàng)作過程中的良師益友，陪伴您不斷探索和進(jìn)步。
關(guān)鍵詞：溝通技能；項目經(jīng)理；提升策略
溝通是指人們分享信息、思想和情感的任何過程。在商業(yè)高速運(yùn)行的今天，對于企業(yè)中的我們，學(xué)會如何及時、準(zhǔn)確、高效的與人溝通、表達(dá)自己、了解他人，已經(jīng)是上班族的必修課之一了。
國內(nèi)電信運(yùn)營商即使上市多年，仍然由于特殊的起源及企業(yè)架構(gòu)，企業(yè)內(nèi)部的運(yùn)作依然國企氛圍濃烈，而且長期的甲方壟斷地位，導(dǎo)致企業(yè)對員工個人溝通的技巧培養(yǎng)不足，甚至缺少必須的習(xí)慣傳承及分享。企業(yè)的員工可能會適應(yīng)企業(yè)本身的溝通模式，但是，一旦面對陌生客戶或者突況，溝通能力的不足馬上暴露無遺。這一點(diǎn)，在電信運(yùn)營商的項目經(jīng)理身上表現(xiàn)最為突出。
電信運(yùn)營商每天都發(fā)生大量的項目，由于項目本身就是一項臨時性的工作，所以項目關(guān)系人相互未必熟悉、甚至?xí)浅Ｄ吧@必然導(dǎo)致各種溝通問題，進(jìn)而對項目產(chǎn)生的各種負(fù)面因素。企業(yè)的現(xiàn)狀是：因為項目經(jīng)理溝通技能的不足，導(dǎo)致項目進(jìn)展緩慢，甚至項目失敗的例子時有發(fā)生。所以，積極有效的溝通非常重要，甚至成為左右項目進(jìn)展的決定性因素。
電信運(yùn)營商的項目經(jīng)理溝通技能不足是多方面因素造成的，筆者認(rèn)為是企業(yè)與個人兩大方面。本文將從這兩方面，重點(diǎn)分析造成項目經(jīng)理溝通技能不足的成因及解決辦法：
一、企業(yè)方面原因及提升策略建議
1、企業(yè)原因
第一，企業(yè)本身國企氣氛濃烈，形成了特定的溝通風(fēng)格，企業(yè)里的管理者傳統(tǒng)的管理思想很強(qiáng)烈（官本位），成為有效溝通的障礙。主要表現(xiàn)為管理者自我為中心與等級觀念強(qiáng)烈。
第二，企業(yè)缺乏重視、缺少對溝通技能的專項培訓(xùn)。企業(yè)的現(xiàn)狀是非常注重對技術(shù)能力與應(yīng)用能力的培訓(xùn)，而忽略管理技能的培訓(xùn)。尤其是對于臨時性的項目，企業(yè)管理者重點(diǎn)關(guān)注的是項目的成敗，而不愿意過多關(guān)注具體影響項目的軟性因素。
第三，企業(yè)現(xiàn)行使用的大多數(shù)是"老師傅帶新人"制度，即一個本崗位的資深老員工通過言傳身教來向本崗位的新人傳遞經(jīng)驗。但是，由于同崗位員工存在的競爭關(guān)系，必然導(dǎo)致這種制度的不可行，甚至出現(xiàn)反效果。所以，即使是資深項目經(jīng)理"帶"出來的新任項目經(jīng)理，在獨(dú)立承擔(dān)項目的時候，也時常表現(xiàn)得手足無措，常常是"摸著石頭過河"，邊做邊想邊總結(jié)，往往形成是各種各樣的做事風(fēng)格，缺乏必要的企業(yè)沉淀與總結(jié)。經(jīng)過觀察，電信運(yùn)營商的新任項目經(jīng)理需要2-3年，甚至更長的時間才能表現(xiàn)得對項目應(yīng)付自如，這必然導(dǎo)致企業(yè)的經(jīng)營效率的降低與客戶服務(wù)的不足。
第四，項目經(jīng)理通常是由技術(shù)專家兼任或者技術(shù)員晉升而來，直接學(xué)習(xí)管理專業(yè)的專業(yè)人員很少，所以，電信運(yùn)營商的項目經(jīng)理通常是一個優(yōu)秀的技術(shù)專家，但卻通常不是合格的項目經(jīng)理。
第五，獎懲制度不明確，項目經(jīng)理主觀能動性低。由于電信運(yùn)營商對項目經(jīng)理的激勵措施不足，懲罰力度不夠，導(dǎo)致做好做差一個樣，大鍋飯的現(xiàn)象嚴(yán)重。項目經(jīng)理也因此表現(xiàn)得主觀能動性低，主動做好溝通工作的意愿不高。
第六，地域與文化差異。電信運(yùn)營商作為重要國企，面向全國招聘，員工來自五湖四海，這種做法極大的豐富了企業(yè)文化。但是，也正因為來自各個地區(qū)的員工，他們的溝通方式都帶有本地區(qū)的溝通特點(diǎn)與特色。比如，北方人說話大嗓門，南方則相對溫和；北方人喜歡直爽干脆，南方人則迂回婉轉(zhuǎn)。經(jīng)驗告訴我們，單一的、具有強(qiáng)烈地方特色的溝通方式通常不適合所有的項目干系人，問題也因此產(chǎn)生。
第七，專業(yè)領(lǐng)域的壁壘。越是大型項目，涉及的專業(yè)領(lǐng)域就越多，但是，項目經(jīng)理由于自身的局限性，往往只熟悉某幾個專業(yè)，甚至是一個專業(yè)，這時，因為對專業(yè)的不熟悉，必然產(chǎn)生各種溝通的誤會與障礙。最常見的，就是營銷專業(yè)與技術(shù)專業(yè)的矛盾，電信運(yùn)營商每天都在上演營銷與技術(shù)的戰(zhàn)爭，永無休止，究其根源，是專業(yè)領(lǐng)域的不同，引起思想上的不理解。
2、提升策略建議
第一，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者需要以身作則，放下自我為中心的官本位的思想，公正、真誠的與員工進(jìn)行溝通，以身作則的營造一種和諧的溝通環(huán)境。以上文施工問題為例，按理來說，施工完工告知客戶（G院）是理所當(dāng)然而且是必須的事情，但是，這個簡單而必要的程序卻長期被忽略。企業(yè)長久以來的自我為中心的管理理念，在這個問題上暴露無遺。
第二，企業(yè)應(yīng)該注重員工的溝通技能，建立一整套完善的溝通技能培訓(xùn)機(jī)制。而且是針對全員的溝通技能的全面提高的培訓(xùn)，不僅僅是管理層也不僅僅是項目經(jīng)理。以上文劉工為例，劉工曾經(jīng)在"老師傅帶新人"制度下，獲得超過一年的"培訓(xùn)"。但實(shí)際上他不注重個人形象，過多佩戴飾物、個性化的發(fā)型，說話不分場合等等的問題，顯然告訴我們，他連項目經(jīng)理的基本素質(zhì)都不清楚，獨(dú)立承接項目就無從談起了。
第三，取消"老師傅帶新人"制度，改為從各個專業(yè)領(lǐng)域的優(yōu)秀項目經(jīng)理或者管理干部中選材，作為企業(yè)的內(nèi)部培訓(xùn)師，以專職或者兼職的形式，對企業(yè)員工定期開展溝通技能的培訓(xùn)，或者是經(jīng)驗交流分享。如果是專職的形式，需要人力資源部專門設(shè)置此類崗位。如果是兼職的形式，注意給予培訓(xùn)師足夠的激勵。
第四，在選拔任命項目經(jīng)理時，應(yīng)該增加項目經(jīng)理溝通能力的考量因素。建議使用小組面試或者內(nèi)部競聘等形式，增加管理層對項目經(jīng)理的了解，并從客觀上加強(qiáng)項目經(jīng)理本身對溝通能力的重視。
第五，制定清晰的考核細(xì)則，獎懲明確，調(diào)動項目經(jīng)理的主觀能動性。
第六，各地區(qū)的溝通方式特點(diǎn)，不是簡單的上課說教可以解決的，建議企業(yè)組織多層次的項目經(jīng)理活動，特別要注意讓來自各個不同地區(qū)的項目經(jīng)理互動，讓項目經(jīng)理從實(shí)踐中感知不同的溝通方式，并從中學(xué)會如何應(yīng)對。
第七，適時適當(dāng)輪崗，打破專業(yè)壁壘。建議企業(yè)適時適當(dāng)?shù)那闆r下，采用項目經(jīng)理輪崗的方式，讓項目經(jīng)理本人，切身實(shí)地的感受來自不同專業(yè)的問題。那么，當(dāng)他再回到項目經(jīng)理崗位，或者更高的管理崗位，就能更好的理解各個專業(yè)的問題與需求了。
二、個人方面原因及提升策略建議
1、個人原因
筆者認(rèn)為，除了從企業(yè)的角度建立新的企業(yè)文化，制定新的制度外，針對項目經(jīng)理本身，也存在以下幾個問題：
第一，項目經(jīng)理主動學(xué)習(xí)意愿很低。電信運(yùn)營商很多項目經(jīng)理本身來自技術(shù)領(lǐng)域，他們對技術(shù)知識的學(xué)習(xí)意愿很強(qiáng)，卻不重視管理知識的學(xué)習(xí)，對于溝通能力的學(xué)習(xí)意愿更低。根據(jù)筆者觀察，很多項目經(jīng)理認(rèn)為，溝通就是說話，溝通能力與生俱來，根本不需要再學(xué)習(xí)。他們表現(xiàn)出對管理知識、溝通能力的認(rèn)知不足，重視程度低。
第二，項目經(jīng)理花費(fèi)過多的時間在具體的事務(wù)上，而沒有精力做好管理協(xié)調(diào)的工作。這種現(xiàn)象在電信運(yùn)營商非常普遍，有組織分工的原因，更多的是，由于項目經(jīng)理本身從技術(shù)崗位晉升而來，沒有及時轉(zhuǎn)變思維適應(yīng)新崗位，他們更愿意自己做具體的事情，而不是通過有效溝通實(shí)現(xiàn)小組成員的合理分工。項目經(jīng)理也因此花費(fèi)過多時間做具體事務(wù)，沒有時間實(shí)踐項目。
第三，項目經(jīng)理過于追求項目的進(jìn)度與結(jié)果，忽略在項目中鍛煉溝通能力的過程。電信運(yùn)營商是大型國有企業(yè)，企業(yè)內(nèi)出現(xiàn)人浮于事、推諉扯皮的事情是不可避免的，這時候就會出現(xiàn)項目小組成員偷懶少做事，甚至是不做事的情況。這是項目經(jīng)理鍛煉與發(fā)揮溝通能力，提升管理水平的最好時機(jī)。而許多項目經(jīng)理本身過于強(qiáng)調(diào)項目的進(jìn)度與結(jié)果，他們認(rèn)為只要把事情做完就可以，誰做都一樣。因此，他們錯過了很多在項目中鍛煉溝通能力的過程與機(jī)會。長此以往，即使是所謂的"資深項目經(jīng)理"或者是"老師傅"，也未必是一個合格的項目經(jīng)理。
2、提升策略建議
第一，主動增強(qiáng)溝通能力的學(xué)習(xí)與培養(yǎng)。項目經(jīng)理可以從多種渠道獲得加強(qiáng)溝通能力的知識與培訓(xùn)，比如，參加在職的研修班，企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)或者各種私營機(jī)構(gòu)的能力提升訓(xùn)練等等；項目經(jīng)理也可以透過與優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)同事的交流，獲得溝通能力的經(jīng)驗。把上述渠道獲得的知識，經(jīng)過實(shí)踐與總結(jié)，內(nèi)化為自己的個人心得，全面提升溝通能力。
第二，項目經(jīng)理應(yīng)及時轉(zhuǎn)變思維，站在管理者的角度，學(xué)會使用有效的溝通方式，達(dá)到整合項目小組成為團(tuán)隊的目的。
第三，項目經(jīng)理應(yīng)該注意在強(qiáng)調(diào)項目進(jìn)度與結(jié)果的同時，也應(yīng)該注意過程控制，只有在過程中注意鍛煉與發(fā)揮自己的溝通能力，才能不斷的提升自己的管理水平，成為一名"合格的"進(jìn)而是"優(yōu)秀的"項目經(jīng)理。
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結(jié)合當(dāng)前工作需要，的會員“hanrui2009good”為你整理了這篇2020年電子商務(wù)進(jìn)農(nóng)村工作開展情況總結(jié)范文，希望能給你的學(xué)習(xí)、工作帶來參考借鑒作用。
【正文】
2020年景洪市電子商務(wù)進(jìn)農(nóng)村綜合示范項目進(jìn)入市場化運(yùn)作，2020年4月30日，景洪市人民政府委托景洪市商務(wù)局與西雙版納中暢網(wǎng)絡(luò)科技有限公司簽訂《景洪市電子商務(wù)進(jìn)農(nóng)村綜合示范項目實(shí)施運(yùn)營管理協(xié)議》，并不斷整合企業(yè)，繼續(xù)深化推進(jìn)項目持續(xù)發(fā)展。
一、工作開展情況
（一）公共服務(wù)
1、持續(xù)市場化運(yùn)營。與景洪市商務(wù)局續(xù)簽了景洪市電子商務(wù)進(jìn)農(nóng)村綜合示范項目實(shí)施運(yùn)營管理合作協(xié)議。將再接再厲打造景洪市示范縣升級版,聚力脫貧攻堅和鄉(xiāng)村振興。
2、項目申報。
（1）景洪市申報“2020年景洪市電子商務(wù)進(jìn)農(nóng)村綜合示范項目”，由于景洪市不是貧困縣，未獲批。
（2）景洪市申報全國積極發(fā)展農(nóng)村電子商務(wù)拓寬農(nóng)產(chǎn)品銷售渠道工作督查激勵典型縣，榮獲全省評分第二名，2020年9月，根據(jù)《云南省財政廳關(guān)于統(tǒng)籌下達(dá)電子商務(wù)進(jìn)農(nóng)村綜合示范縣存量資金的通知》，景洪市榮獲獎勵資金500萬用于繼續(xù)實(shí)施和加強(qiáng)農(nóng)村電商項目。
3、加強(qiáng)對站點(diǎn)的運(yùn)營管理，接入農(nóng)產(chǎn)品上行的供應(yīng)鏈，提供運(yùn)營指導(dǎo)支持。對接中國郵政集團(tuán)有限公司西雙版納州分公司共同整合景洪市農(nóng)村電子商務(wù)服務(wù)站及景洪市電子商務(wù)物流服務(wù)站，確定45家景洪市農(nóng)村電子商務(wù)服務(wù)站點(diǎn)。于2020年5月22日在西雙版納景洪市電子商務(wù)公共服務(wù)中心召開了2019年度景洪市鄉(xiāng)村級電子商務(wù)服務(wù)站獎勵表彰大會暨2020年度電商運(yùn)營研討會議。會上表彰了2019年十佳服務(wù)站和農(nóng)產(chǎn)品上行網(wǎng)銷獎勵，并對2020年的電商發(fā)展做了規(guī)劃，會中就郵政快郵驛站共配系統(tǒng)的使用進(jìn)行了深入講解。
4、參展。組織景洪市優(yōu)秀電商企業(yè)、淘寶主播達(dá)人、快手主播達(dá)人參加景洪市第二屆東風(fēng)柚（東試早柚）文化節(jié)，18位扶貧主播參展文化節(jié)，開展柚子直播推廣。
5、平臺合作。2020年10月12日，景洪市電子商務(wù)公共服務(wù)中心邀請北京字節(jié)跳動科技有限公司組成一行6人考察團(tuán)赴景洪市對普洱茶直播電商發(fā)展情況及直播基地落地可行性進(jìn)行調(diào)研。
6、開展以直播為主的助農(nóng)活動，帶動農(nóng)產(chǎn)品上行。
（1）2020年1月，勐養(yǎng)青棗節(jié)，景洪市公共服務(wù)中心組織了8位主播利用快手、淘寶直播平臺宣傳和銷售青棗，短視頻瀏覽量超過151.4萬次。以景洪曼回短怡農(nóng)水果種植專業(yè)電商平臺和直播團(tuán)為主，通過電商已經(jīng)出貨400余噸，20余萬件。其中2.5kg裝的大果最受市場熱捧。
（2）疫情期間，景洪市農(nóng)產(chǎn)品面臨滯銷，景洪市人民政府聯(lián)合湖南衛(wèi)視《向往的生活》與嘉賓邀請著名主播薇婭前來助力，聯(lián)合了傣鄉(xiāng)農(nóng)特、南拾、云上春天、滇云蜜雨、果域皇旗艦店參與了直播助農(nóng)活動。4月15日，通過1個小時的公益助農(nóng)直播活動收獲累計超過1945萬的在線觀看人次，售出農(nóng)產(chǎn)品共計195759份，銷售額達(dá)5246682.35元，有效惠及西雙版納195個村莊的1750戶村民。
（3）疫情期間，景洪市人民政府聯(lián)合湖南衛(wèi)視《向往的生活》欄目組，在官方微博開通“助農(nóng)小店”，景洪市電子商務(wù)公共服務(wù)中心協(xié)助8家企業(yè)入駐微博助農(nóng)小店和京東云南扶貧館。
（4）2020年5月22日，景洪市人民政府市委副書記楊華變身“帶貨達(dá)人”，推介景洪市優(yōu)質(zhì)農(nóng)產(chǎn)品，助力脫貧攻堅。
（5）2020年5月至今，聯(lián)合本地淘寶主播開展鄉(xiāng)鎮(zhèn)趕擺街走播帶貨，其中傣家小玉、雨林蜂蜜、尋味七彩云南、茅草屋山貨等淘寶達(dá)人直播銷售初級農(nóng)產(chǎn)品超過100萬元。
（6）2020年9月30日，景洪市電子商務(wù)公共服務(wù)中心協(xié)助云南省臨滄市滄源佤族自治縣勐角鄉(xiāng)勐甘村的90后快手主播佤族小伙匡科戌直播助銷勐海縣曼傘村果農(nóng)的百香果5000斤，服務(wù)中心在物流運(yùn)輸、產(chǎn)品分級分揀、打包、售后方面提供保障！
7、疫情區(qū)間積極對接渠道和資源幫助西雙版納州解決滯銷農(nóng)產(chǎn)品的銷售問題。
（1）建立了西雙版納農(nóng)特產(chǎn)品對接群，整合了耗材商、物流企業(yè)、合作社、基地主、渠道商等聯(lián)系人以便產(chǎn)銷對接。
（2）派出專員整理了各家供應(yīng)商、合作社、基地主的農(nóng)產(chǎn)品信息表及各種通行證模板專職對接各企業(yè)、農(nóng)戶的銷售運(yùn)輸問題。
（3）通過西雙版納報、美麗景洪、景洪市電視臺、西雙版納廣播電視臺等15個媒體公眾號幫助西雙版納州滯銷果蔬信息，加大宣傳力度。
（4）截至2020年2月27日全渠道累計銷售果蔬10176.9噸，其中景洪5287.9噸、勐臘4039噸、勐海850噸。
（5）助力嗖嗖農(nóng)超、龍樂公司同城配送業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)無接觸配送，給市民帶來了購物便利，也解決了本地小型農(nóng)戶的滯銷果蔬問題。
8、景洪市電子商務(wù)物流倉儲配送中心在農(nóng)產(chǎn)品上行中發(fā)揮了積極作用。
2020年1-10月份共實(shí)現(xiàn)入倉水果1401噸，共計出庫486508單。
9、2020年1-7月電商交易額。
根據(jù)第三方大數(shù)據(jù)權(quán)威機(jī)構(gòu)—北京歐特歐咨詢提供的數(shù)據(jù)顯示，2020年1-7月，景洪市網(wǎng)絡(luò)零售額87142.2萬元，其中實(shí)物商品網(wǎng)絡(luò)零售額達(dá)到48796.9萬元（農(nóng)產(chǎn)品銷售16923.5萬元），銷售量4300萬件，同比增長27.8%；非實(shí)物商品網(wǎng)絡(luò)零售額為38345.3萬元。2020年1-7月，景洪市參與直播的商品數(shù)為4798個，投放率為31.5%；參與直播的商品實(shí)現(xiàn)零售額10349萬元，零售量678.4萬件；直播場次達(dá)5049場，累計觀看人次1896.2萬人。
（二）電商培訓(xùn)總結(jié)
1、培訓(xùn)情況。2020年1月至10月30日，針對創(chuàng)業(yè)青年、返鄉(xiāng)大學(xué)生及農(nóng)民工、農(nóng)村創(chuàng)業(yè)青年、致富帶頭人電商合伙人開展了電商培訓(xùn)4期，共培訓(xùn)4972人次（建檔立卡貧困戶4人）。其中疫情期間開展線上公開課培訓(xùn)，社交電商培訓(xùn)112人次，抖音短視頻培訓(xùn)4737人次；創(chuàng)業(yè)致富帶頭人培訓(xùn)1期，60人次；高級直播電商培訓(xùn)班63人次，其中建檔立卡貧困戶4人。
2、引進(jìn)企業(yè)投資建設(shè)“云南省淘寶直播村播學(xué)院西雙版納州分院”。學(xué)院由西雙版納中暢網(wǎng)絡(luò)科技有限公司投資建設(shè)，落地景洪市電子商務(wù)公共服務(wù)中心，為全市網(wǎng)商提供更豐富、更高層次的電商知識培訓(xùn)，并與省商務(wù)廳一縣一品云品出滇組委會對接，為全市網(wǎng)商創(chuàng)業(yè)者接入128個縣市的農(nóng)產(chǎn)品供應(yīng)鏈。2020年4月8日開展“人人當(dāng)主播 尋源普洱茶”云南省淘寶直播村播學(xué)院西雙版納州分院揭牌暨第一期直播高級培訓(xùn)班，該次培訓(xùn)班共有21名學(xué)員參與并順利結(jié)業(yè)，其中有四名建檔立卡貧困戶和兩名服務(wù)于建檔拉卡貧困村的村服務(wù)站合伙人。學(xué)院為考核前三名學(xué)員及兩位建檔立卡貧困戶免費(fèi)開通淘寶直播達(dá)人號。目前有四位達(dá)人通過帶貨初級農(nóng)產(chǎn)品突破月銷售額5萬元以上。淘寶直播ID分別是：雨林蜂蜜、傣家小玉、尋味七彩云南、茅草屋山貨。
3、引進(jìn)企業(yè)，建成橙子網(wǎng)紅孵化基地。
4、培育出7位持證的農(nóng)村電子商務(wù)講師、1位直播電商講師，獲得商務(wù)部旗下-中國國際電子商務(wù)中心CIECC認(rèn)證的T1級電子商務(wù)講師資格證。
（三）三級物流體系建設(shè)
已建成一個市級郵件轉(zhuǎn)運(yùn)中心，完成縣鄉(xiāng)村三級體系建設(shè)。引進(jìn)郵政快遞和“四通一達(dá)”等物流快遞企業(yè)，重點(diǎn)與昆曼公司，金象公司合作，豐富發(fā)運(yùn)班線，充分發(fā)揮洪市三級農(nóng)村快遞物流服務(wù)體系的功能；共開設(shè)快遞物流運(yùn)輸線路13條物流運(yùn)輸線路，其中航空線路1條，連接昆明、普洱，履蓋全市所有鄉(xiāng)鎮(zhèn)和部分村委會，進(jìn)出口郵件均能到村一級。
（四）電商扶貧
1、對接西雙版納州扶貧辦、景洪市扶貧辦，聯(lián)合西雙版納溢豐農(nóng)業(yè)發(fā)展有限公司，為大渡崗鄉(xiāng)和基諾山鄉(xiāng)的建檔立卡貧困戶贈送百香果苗共50000株，果子成熟后由西雙版納溢豐農(nóng)業(yè)發(fā)展有限公司保底收購。第一批20000株果苗已經(jīng)在備貨中。
2、西雙版納中暢網(wǎng)絡(luò)科技有限公司、西雙版納郵政公司、普文鎮(zhèn)電子商務(wù)服務(wù)站、景洪市濠米農(nóng)業(yè)有限公司、西雙版納溢豐農(nóng)業(yè)發(fā)展有限公司參與市委農(nóng)村工作暨脫貧攻堅電子電話會議榮獲“景洪市電子商務(wù)示范企業(yè)”榮譽(yù)稱號。
3、2020年5月20日對接了8款產(chǎn)品上了向往的生活微博助農(nóng)小店。上架的8款產(chǎn)品分別是西雙版納糯玉米、景洪特產(chǎn)有機(jī)新鮮牛肝菌、堅果花蜜、同慶號普洱茶、手工柴燒傣陶孔雀杯、愛伲小冬瓜豬肉香腸、有機(jī)刺山藥掛面、橡膠樹種子油（雨林堅果油）。將繼續(xù)輔助更多企業(yè)完善產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)化助力西雙版納農(nóng)產(chǎn)品上行。
4、2020年5月21日將上了向往的生活微博助農(nóng)小店產(chǎn)品推薦上架到京東中國特產(chǎn)·云南扶貧館。
5、2020年6月30日，景洪市人民政府外事辦協(xié)同景洪市電子商務(wù)公共服務(wù)中心以及勐龍鎮(zhèn)勐宋村委會駐村工作隊到勐龍鎮(zhèn)勐宋村委會蚌半村小組開展“電商助農(nóng)扶貧”活動，活動中企業(yè)代表-西雙版納中暢網(wǎng)絡(luò)科技有限公司采購貧困戶茶葉1萬元。
6、2020年?7月31日，景洪市商務(wù)局協(xié)同西雙版納中暢科技網(wǎng)絡(luò)公司、景洪曼閣源果蔬有限公司、大勐龍橋頭加油站三家愛心企業(yè)到景洪市勐龍鎮(zhèn)曼戈龍村村委會小棵木村小組開展“電商扶貧，愛心捐資”活動，三家企業(yè)分別捐贈1萬元，支持村委會改善村容村貌。
二、存在的問題
1、由于配合建設(shè)景洪市新時代文明實(shí)踐中心的建設(shè)，景洪市電子商務(wù)公共服務(wù)中心原有的創(chuàng)業(yè)孵化中心和培訓(xùn)中心1/2部分劃歸景洪市新時代文明實(shí)踐中心使用，原簽約辦公入駐企業(yè)均簽署了補(bǔ)充協(xié)議，從服務(wù)中心搬離。
2、景洪市大數(shù)據(jù)系統(tǒng)和農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全追溯平臺以于2020年1月到期，需要財政列支續(xù)費(fèi)方可繼續(xù)獲取第三方權(quán)威檢測數(shù)據(jù)，持續(xù)進(jìn)行商務(wù)部數(shù)據(jù)每月報送工作。目前溯源碼還有40萬枚待使用，需要財政列支續(xù)費(fèi)平臺維護(hù)費(fèi)。方可繼續(xù)推進(jìn)農(nóng)產(chǎn)品溯源體系建設(shè)。
三、下一步工作計劃
（一）?積極轉(zhuǎn)變農(nóng)產(chǎn)品網(wǎng)銷方式。以直播、短視頻為手段，實(shí)現(xiàn)人人直播、村村直播的目的，使電商創(chuàng)業(yè)不再難。聯(lián)合云南省淘寶直播村播西雙版納州分學(xué)院，建立市級直播室和直播產(chǎn)品庫，鼓勵本地網(wǎng)商、老百姓用新方法、新方式加入到電商創(chuàng)業(yè)的隊伍中來。
（二）?加強(qiáng)區(qū)域品牌推廣。聯(lián)合西雙版納州和景洪市委宣傳部、電視臺，開展電商主題宣傳季活動，以電子商務(wù)為媒介和手段，開展農(nóng)產(chǎn)品線上促銷活動。
（三）加強(qiáng)政策扶持。研究出臺更加符合現(xiàn)階段的電商產(chǎn)業(yè)發(fā)展實(shí)際的招商引資、獎勵扶持政策，吸引電商企業(yè)投資建設(shè)。
一、課題的提出背景及意義
中山市東鳳鎮(zhèn)理工學(xué)校電子商務(wù)專業(yè)開辦于2004年，本專業(yè)自開辦以來，專業(yè)課程的教學(xué)一直停留在傳統(tǒng)的電子商務(wù)課程教學(xué)模式，即教師逐一講授知識點(diǎn)，學(xué)生按部就班被動接受的教學(xué)模式。傳統(tǒng)教學(xué)模式的缺點(diǎn)主要是：學(xué)生被動地聽，難以激發(fā)學(xué)習(xí)積極性；學(xué)生不易抓住重點(diǎn)，知識框架體系不便于把握；學(xué)生缺乏實(shí)際操作能力，不能做到學(xué)以致用，難以勝任崗位需求。
近年來，我校電子商務(wù)專業(yè)教師逐漸意識到傳統(tǒng)教學(xué)模式一直制約著電商人才培養(yǎng)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，并且在課程內(nèi)容和教學(xué)模式改革方面進(jìn)行了探索和嘗試，但是發(fā)現(xiàn)效果還是不夠明顯，主要原因在于具有電子商務(wù)實(shí)踐能力的教師十分稀缺；專業(yè)教師普遍不具有電子商務(wù)的實(shí)踐經(jīng)歷，沒有接受過系統(tǒng)的電子商務(wù)專業(yè)知識培訓(xùn)，更沒有企業(yè)工作經(jīng)驗和行業(yè)背景知識，難以在電子商務(wù)實(shí)踐教學(xué)中深入指導(dǎo)學(xué)生。因此，電子商務(wù)專業(yè)決定改革傳統(tǒng)授課模式，把企業(yè)引進(jìn)學(xué)校，師生在企業(yè)接受培訓(xùn)然后頂崗實(shí)訓(xùn)，既把學(xué)生的實(shí)習(xí)實(shí)訓(xùn)工作落到實(shí)處，又解決了學(xué)校實(shí)訓(xùn)設(shè)備嚴(yán)重不足的困難，同時教師得到了到企業(yè)培訓(xùn)的機(jī)會，提高了教師的專業(yè)實(shí)踐能力。
二、電子商務(wù)專業(yè)扎根企業(yè)，生根發(fā)芽
1.引進(jìn)“多果電子商務(wù)有限公司”進(jìn)駐學(xué)校
引進(jìn)多果電子商務(wù)有限公司（以下簡稱多果），并與之進(jìn)行深層次的合作。利用企業(yè)的設(shè)備為電子商務(wù)專業(yè)的學(xué)生進(jìn)行實(shí)訓(xùn)，部分生源在其他專業(yè)產(chǎn)生。首先，教師為零基礎(chǔ)的高一學(xué)生進(jìn)行電商理論、法制法規(guī)與計算機(jī)操作的基礎(chǔ)培訓(xùn)；其次，選拔高二學(xué)生進(jìn)入多果公司進(jìn)行職業(yè)技能專項培訓(xùn)，掌握崗位技能，采用“課室變公司，作業(yè)變業(yè)務(wù)，學(xué)生與職工為一身”的教學(xué)方法；最后，企業(yè)返聘高三優(yōu)秀學(xué)員，實(shí)現(xiàn)對口專業(yè)零距離就業(yè)，繼續(xù)為企業(yè)效力，既解決了學(xué)生成才和就業(yè)的問題，也解決了企業(yè)發(fā)展人才需求的問題，達(dá)成雙贏局面。
2.電子商務(wù)實(shí)戰(zhàn)環(huán)境與平臺的搭建
根據(jù)校企合作協(xié)議的內(nèi)容，“多果”為學(xué)校搭建電子商務(wù)實(shí)戰(zhàn)平臺工程分兩期進(jìn)行：第一期工程，企業(yè)負(fù)責(zé)出資投入學(xué)生電子商務(wù)實(shí)訓(xùn)室和電子商務(wù)工作室；第二期工程，經(jīng)過一年的合作與發(fā)展，乙方為了擴(kuò)大公司規(guī)模，甲方也為了深化電商產(chǎn)教融合深度，甲乙雙方一致認(rèn)為需要擴(kuò)大合作規(guī)模，將新實(shí)訓(xùn)樓四樓三間實(shí)訓(xùn)室全部打通，統(tǒng)一裝修整改成校企合作電商工作室，并以此專業(yè)工作室作為校企產(chǎn)教融合探索的突破口。
校園電子商務(wù)實(shí)戰(zhàn)平臺的搭建的作用與意義在于：
（1）為培養(yǎng)電子商務(wù)人才提供實(shí)習(xí)基地，可以為學(xué)生提供電子商務(wù)的實(shí)踐環(huán)境，為培養(yǎng)電子商務(wù)合格人才創(chuàng)造條件。
（2）為培養(yǎng)創(chuàng)業(yè)型人才提供發(fā)展空間，可激發(fā)學(xué)生的創(chuàng)業(yè)動機(jī)，培養(yǎng)他們的創(chuàng)業(yè)能力，并且為學(xué)生創(chuàng)業(yè)提供了技術(shù)平臺。
（3）為提高學(xué)生的綜合素質(zhì)提供訓(xùn)練場所，可培養(yǎng)學(xué)生的職業(yè)操守和團(tuán)隊配合意識，鍛煉他們的交際能力。
（4）提高教師專業(yè)和技能水平，教師參與管理真實(shí)體驗，專業(yè)和業(yè)務(wù)水平得到提高，同時也優(yōu)化師資的知識結(jié)構(gòu)、提高教學(xué)質(zhì)量。
3.師生參與淘寶店的運(yùn)營過程
我們開網(wǎng)店的目的是體驗淘寶網(wǎng)店的運(yùn)營、服務(wù)過程，從而獲得專業(yè)知識。師生共同參與運(yùn)營過程，其中包括店鋪裝修、運(yùn)營、客服等。
（1）網(wǎng)店裝修設(shè)計
網(wǎng)店設(shè)計，相當(dāng)于賣場終端呈現(xiàn)，它搭建了買賣雙方的平臺。這里要解決的核心問題就是通過視覺提高店鋪成交轉(zhuǎn)化率和頁面訪問深度。
一個好的淘寶店鋪，店鋪裝修設(shè)計需要通過視覺，無論是色彩還是圖片搭配，就是要向顧客傳達(dá)產(chǎn)品信息、服務(wù)信息和品牌理念。這樣的店鋪裝修設(shè)計可以達(dá)到較好地促進(jìn)商品銷售、樹立品牌形象的目的。對買家而言，視覺營銷吸引的是眼球，撩撥的是購物欲望。所以開淘寶店的第一個學(xué)習(xí)任務(wù)就是網(wǎng)店裝修。
企業(yè)召集師生利用暑假的時間學(xué)習(xí)淘寶網(wǎng)店裝修，根據(jù)企業(yè)提供的產(chǎn)品分類，一共建立4個淘寶店作為師生實(shí)踐開店使用。分別是“樂創(chuàng)料理精品店”主營豆?jié){機(jī)、原汁機(jī)、榨汁機(jī)等；“容聲”主營小廚寶、電熱水器；“歐德瑪”主營電熱水器、養(yǎng)生壺、煮茶具等；“十九城”主營迷你小電飯煲等。
（2）運(yùn)營管理
①商品管理：產(chǎn)品主圖與詳情圖的設(shè)計，根據(jù)節(jié)日、促銷活動不斷地更新產(chǎn)品圖；產(chǎn)品的，注意類目符合規(guī)則，名稱更容易被搜索到；商品屬性的更新維護(hù)，特別注意庫存的動態(tài)變化等。
②交易管理：訂單的查詢與處理；買賣雙方的備注插旗；發(fā)貨通知等。
③推廣：根據(jù)實(shí)際情況采用免費(fèi)推廣渠道。分別有阿里媽媽淘寶客推廣模式，社區(qū)發(fā)帖回帖，控制寶貝上架時間，登錄各大搜索引擎提交店名和地址，加入旺旺群、群發(fā)信息，利用旺旺、QQ、MSN等聊天工具給別人發(fā)廣告，賺銀幣搶廣告位，關(guān)注求購信息，發(fā)紅包、抵價券，到論壇發(fā)軟廣告等，這些都是我們的免費(fèi)推廣途徑。
（3）客服服務(wù)
客服的核心是銷售，要經(jīng)營買家的期望值。客服的流程簡單地劃分為招呼、詢問、分析、議價、推薦、幫助、核實(shí)、告別、追單等基本流程。具體見圖1。
4.教師不斷總結(jié)提煉，整合成精彩課堂
教師在實(shí)踐過程中，擔(dān)當(dāng)各種角色，盡可能系統(tǒng)地了解電子商務(wù)整個運(yùn)營過程，在學(xué)習(xí)中不斷地分析總結(jié)，最后把一個個鮮活的案例整合成精彩的課堂，把親身體驗編寫成適合中職學(xué)生的電子商務(wù)專業(yè)教材。
部分教師擔(dān)任人事部“主管”，管理學(xué)生資源的調(diào)配、出勤，排班情況。
部分教師擔(dān)任“客服”，親自體驗客服服務(wù)全過程，然后總結(jié)與學(xué)生交流經(jīng)驗，最終以課堂的形式展現(xiàn)傳授給所有學(xué)生。
部分還擔(dān)任“攝影”“美工”“運(yùn)營”等角色，系統(tǒng)了解公司職位構(gòu)造，實(shí)踐公司職能崗位，所有教師把自己所熟悉的崗位技能形成案例，整合成一節(jié)完整的課堂。
三、電子商務(wù)專業(yè)扎根企業(yè)，茁壯成長
1.電子商務(wù)專業(yè)實(shí)戰(zhàn)和實(shí)習(xí)環(huán)境的搭建完成
（1）學(xué)生實(shí)訓(xùn)環(huán)境的建成，100M光纖寬帶，40想一體機(jī)，多果公司提品貨源，4個淘寶店鋪以及企業(yè)的3個天貓店和6個淘寶店。
（2）基于多果電子商務(wù)有限公司的工作室建成，促進(jìn)了公司的發(fā)展，由原來只做電器延伸至服裝、農(nóng)產(chǎn)品，接下來還將進(jìn)場鐵將軍汽車電子產(chǎn)品、旺來燈飾等，涉及領(lǐng)域越來越廣。多果新工作室規(guī)模宏大，環(huán)境舒適，所能接納的學(xué)生由原來只限電商專業(yè)發(fā)展為向全校學(xué)生開放。
2.專業(yè)教師的成長
從以前略懂皮毛成長為電商企業(yè)“主管”，從只懂理論到懂操作，知道市場運(yùn)作，深知市場需要，從而訂單式培養(yǎng)人才。教師在參與電商工作的同時，不斷地分析、總結(jié)、提煉出一節(jié)節(jié)精彩的課堂。
《備戰(zhàn)雙十一，千牛總動員》獲得市評估優(yōu)質(zhì)課。此課堂解決了客服在實(shí)際工作中面臨高密度咨詢時的常見問題，主要內(nèi)容是旺旺自動回復(fù)的設(shè)置操作，此課堂來源實(shí)際面對的問題，解決了淘寶開店的實(shí)際問題；一節(jié)語文老師的轉(zhuǎn)型公開課《客服溝通與技巧》獲一等獎。這堂課是對客服們的經(jīng)驗交流會，討論氣氛熱烈，學(xué)生們根據(jù)自己的成功經(jīng)驗紛紛表達(dá)了自己認(rèn)為最好的回答，上課形式新穎，學(xué)生興趣濃厚；行政公開課《電商思維》，以真實(shí)的荔枝微營銷案例說“社交電商”，向全校以及社會傳播一種新型的“互聯(lián)網(wǎng)思維”；行政公開課《淘寶攝影》，把一切主動權(quán)交給學(xué)生，讓學(xué)生親自體驗商品攝影，對比作品，感受藝術(shù)，將電子商務(wù)授課模式推向了一個新的高點(diǎn)。
不僅在教學(xué)方面，在教研方面也起到了很大的推動作用，教師們通過實(shí)踐體驗電子商務(wù)新思維，不斷地注入電子商務(wù)新血液，不少教師已經(jīng)初步收獲因電子商務(wù)改革帶來的成果，編寫或參編了一系列電子商務(wù)實(shí)務(wù)教材，如中國人民大學(xué)出版社編輯的國家規(guī)劃教材《網(wǎng)店客服》，重慶大學(xué)出版社編輯的中等職業(yè)教育電子商務(wù)專業(yè)系列教材之《移動電商》，校內(nèi)實(shí)戰(zhàn)使用的校本教材《客服手冊》，微課作品《買家分析》在第二屆微課評比中獲市一等獎。
四、電子商務(wù)專業(yè)扎根企業(yè)，開花結(jié)果
一、積極推進(jìn)農(nóng)村電子商務(wù)發(fā)展情況
（一）電商扶貧指標(biāo)情況
培訓(xùn)電商人員數(shù)量2300人；電商服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)數(shù)量：縣級服務(wù)中心5個、鄉(xiāng)鎮(zhèn)服務(wù)站26個、村級服務(wù)點(diǎn)1166個、其中貧困村點(diǎn)11個；村級服務(wù)點(diǎn)建設(shè)主體：京東集團(tuán)300個，郵政系統(tǒng)709個，樂村淘116個，愛心淘41個；效益指標(biāo)：電商村數(shù)量：12個，網(wǎng)店數(shù)量：9500個，網(wǎng)店銷售額：32500萬元，帶動貧困村20個，帶動貧困戶：900個，貧困戶平均增收：3600元。
（二）電子商務(wù)創(chuàng)業(yè)孵化
縣著力把電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)園打造成“電商促進(jìn)創(chuàng)業(yè)、創(chuàng)業(yè)帶動就業(yè)”的新型創(chuàng)業(yè)孵化基地，在房租、資金扶持等方面出臺了一系列零負(fù)擔(dān)經(jīng)營政策，吸引更多的群眾了解電商、參與電商、發(fā)展電商。
同時，縣委、縣政府著力完善縣鄉(xiāng)村三級電商服務(wù)體系，電商扶貧綜合服務(wù)中心、電商扶貧示范網(wǎng)店相繼投入運(yùn)營，水落坡鎮(zhèn)民俗文化電子商務(wù)示范園成立于2010年2月，規(guī)劃占地4680畝，總投資17.5億元，已完成投資7.2億元，現(xiàn)有規(guī)模企業(yè)8家、商戶216家，古玩收藏店648家，全鎮(zhèn)活躍微商達(dá)2800余人，以B2C（商對客）模式運(yùn)營模式為主。微商古玩交易微信群400余個，定時各類古玩產(chǎn)品，實(shí)時交流中意產(chǎn)品，方便交易。現(xiàn)如今園區(qū)每天交易額達(dá)120多萬元以上，市場旺季月銷售額可達(dá)6000多萬元。
街道辦事處依托電子商務(wù)發(fā)展起來的“知同百貨九塊九”商品批發(fā)市場，帶動就業(yè)達(dá)2萬余人，貧困人口2000余人，今年截至到現(xiàn)在銷售額1000萬元，“互聯(lián)網(wǎng)+小商品”成就了一個脫貧致富的大產(chǎn)業(yè)。
鎮(zhèn)村農(nóng)客來電子商務(wù)平臺已經(jīng)形成了自己完善的運(yùn)營體系，微信公眾平臺累計銷售5000余件商品，銷售額突破十萬元，所售商品深受廣大群眾歡迎；與此同時，本地的特產(chǎn)細(xì)毛山藥、傳統(tǒng)小磨香油、毛絨玩具、手工布鞋等通過農(nóng)客來電商平臺開始銷往全國各地。現(xiàn)在電商平臺的基礎(chǔ)之上增加了便民服務(wù)中心，與農(nóng)村信用社、電信公司、供電公司等合作，讓村民就近就可以辦理存、取款業(yè)務(wù)、電費(fèi)繳納、通信費(fèi)用繳納等業(yè)務(wù)。
智慧民生服務(wù)平臺是我縣一家綜合民生服務(wù)類平臺，通過互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)打造線上各種服務(wù)項目，包括各類政策信息、農(nóng)業(yè)技術(shù)指導(dǎo)、生活超市及農(nóng)資商城等，將農(nóng)資、農(nóng)具、生活用品帶進(jìn)村，農(nóng)產(chǎn)品收進(jìn)城，促進(jìn)農(nóng)產(chǎn)品的流通和資源優(yōu)化配置，自九月份運(yùn)用以來開局良好，意向入駐商家已有十余家，線上營業(yè)額達(dá)30余萬元，僅潤豐公司一家就實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)收入近25萬元，約占智慧商城銷售總額的80%，目前我縣已組織了兩期智慧商城電商服務(wù)站站長培訓(xùn)班。
（三）農(nóng)村淘寶推進(jìn)情況
以國家實(shí)施“互聯(lián)網(wǎng)”戰(zhàn)略為契機(jī)，把發(fā)展農(nóng)村電子商務(wù)作為商務(wù)部門實(shí)施精準(zhǔn)扶貧、促進(jìn)貧困地區(qū)群眾脫貧致富的重要路徑來抓，3月份縣政府與阿里巴巴簽訂了縣阿里巴巴農(nóng)村電子商務(wù)合作協(xié)議，現(xiàn)因阿里大區(qū)經(jīng)理人選未定，沒有專門的人后續(xù)跟進(jìn)，所以此項工作暫時還沒有進(jìn)展。
（四）開展電商扶貧培訓(xùn)
今年為推動“電商+精準(zhǔn)扶貧”，促進(jìn)我縣農(nóng)村電子商務(wù)發(fā)展，幫助貧困群眾應(yīng)用電子商務(wù)發(fā)展經(jīng)濟(jì)，實(shí)現(xiàn)脫貧致富，我們縣6月6日-6月12日分別在電商產(chǎn)業(yè)園和婦女創(chuàng)業(yè)中心分別舉辦了第一期初級和第二期中級電商扶貧培訓(xùn)，8月1日和8月8日在電商產(chǎn)業(yè)園分別舉辦了第三期高級、第四期綜合電商扶貧培訓(xùn)班，培訓(xùn)時間共22天，培訓(xùn)人數(shù)80人。
（五）村級服務(wù)站點(diǎn)覆蓋情況和物流配送情況
京東現(xiàn)有300個聯(lián)絡(luò)員，推廣員可以幫助村民進(jìn)行代購，減少村民買到假貨的風(fēng)險。目前主要推廣新通路業(yè)務(wù)，讓超市進(jìn)到物美價廉的商品，現(xiàn)有100多家超市從京東進(jìn)行進(jìn)貨，從京東進(jìn)貨并能快遞等其他多種業(yè)務(wù)，計劃每個村都開通新通路業(yè)務(wù)，讓每個村都能買到物美價廉的產(chǎn)品；京東服務(wù)店開辟新合作模式實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)型，同實(shí)體零售店合作建成京東便利店，目我縣報名8家，通過2家，這2家正在準(zhǔn)備門頭懸掛和店面裝修，京東物流配送方面能做到縣全覆蓋，每個村民都可以享受送貨上門的服務(wù)。
郵政公司截止到目前共計建設(shè)“買賣惠”商家600家及便民服務(wù)站平臺709家，8月份到9月份，郵政利用電商平臺幫助銷售鴨梨1500余斤，全力推動縣域農(nóng)村電商發(fā)展。
二、下一步開展電商扶貧工作打算
（一）加強(qiáng)學(xué)習(xí)。一是積極學(xué)取外地先進(jìn)經(jīng)驗。通過赴外取經(jīng)和邀請電商專家開展講習(xí)班等方式，指導(dǎo)我們開拓思路，尋找合適發(fā)展路徑。二是切實(shí)轉(zhuǎn)變觀念。電子商務(wù)是新生事物，我們可以盤點(diǎn)自身資源優(yōu)勢、創(chuàng)新發(fā)展模式，走出一條具有自身特色的新路子。從典型引路入手，通過以點(diǎn)。
（二）加強(qiáng)政府引導(dǎo)，加大政策扶持。建議政府將發(fā)展電子商務(wù)納入縣域經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展總體規(guī)劃，加大對電子商務(wù)的扶持力度。
[關(guān)鍵詞]中國移動 移動新業(yè)務(wù) 營銷策略
中圖分類號：P442+.3 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A 文章編號：1009-914X（2013）36-0425-02
當(dāng)前通信領(lǐng)域中，語音業(yè)務(wù)一直占據(jù)著主要地位，是各電信運(yùn)營商的主要收入來源，但隨著語音用戶市場的日趨飽和，語音業(yè)務(wù)拉動企業(yè)效益增長的空間日漸縮小，而新業(yè)務(wù)有著極大的攀升空間和廣闊的市場前景。因此培育新業(yè)務(wù)市場，開發(fā)存量市場從而提高ARPU值、提高收入將逐步成為我們的工作重點(diǎn)。加強(qiáng)新業(yè)務(wù)營銷，顯得尤為重要。在目前階段新業(yè)務(wù)營銷要從以下幾個方面著手：
一、強(qiáng)化產(chǎn)業(yè)合作與管理
電信運(yùn)營商重組打破雙寡頭競爭格局，中國移動不再一家獨(dú)大，它對整體市場的控制能力下降。面對全業(yè)務(wù)競爭的壓力及傳統(tǒng)語音業(yè)務(wù)盈利能力下滑的現(xiàn)狀，中國移動別無它法，必須繼續(xù)加快新業(yè)務(wù)的發(fā)展，使其成為推動企業(yè)發(fā)展的新增點(diǎn)，必須充分利用自身網(wǎng)絡(luò)資源和客戶優(yōu)勢爭取更多的產(chǎn)業(yè)合作機(jī)會，擴(kuò)大自身影響力和產(chǎn)業(yè)吸引力，進(jìn)一步強(qiáng)化自身職能，匯聚產(chǎn)業(yè)鏈上、下游資源，加強(qiáng)與SP和CP合作，以獲取更高的附加值。
二、實(shí)施差異化策略
中國移動作為全國最大的主導(dǎo)型移動運(yùn)營商，必須實(shí)施差異化策略，必須做到產(chǎn)品領(lǐng)先和品牌領(lǐng)先。實(shí)施差異化策略就是要充分利用客戶對中國移動新業(yè)務(wù)產(chǎn)品的喜好，淡化客戶對價格的敏感性，主動規(guī)避價格戰(zhàn)，發(fā)揮業(yè)務(wù)粘性。在特定領(lǐng)域形成獨(dú)家經(jīng)營態(tài)勢，保持領(lǐng)先優(yōu)勢，差異化可以產(chǎn)生較高的邊際收益，“削弱”客戶的討價還價能力。差異化策略主要從以下幾個方面來執(zhí)行：
1、服務(wù)差異化策略
移動通信行業(yè)是最典型的服務(wù)行業(yè)，服務(wù)差異化策略是必須堅持的。中國移動已經(jīng)形成自己的服務(wù)優(yōu)勢和品牌，取得絕對的服務(wù)領(lǐng)先優(yōu)勢。但是，中國移動仍需本著為廣大客戶創(chuàng)造價值的經(jīng)營理念，發(fā)揮服務(wù)領(lǐng)先和差異化優(yōu)勢，實(shí)現(xiàn)對新業(yè)務(wù)產(chǎn)品和應(yīng)用的有效拉動。
2、產(chǎn)品差異化策略
中國移動的新業(yè)務(wù)與競爭對手存在一定程度的相似性，存在同質(zhì)化市場競爭。這就要求中國移動作為主導(dǎo)移動運(yùn)營商，必須從客戶需求出發(fā)，發(fā)揮資金、人員和渠道等各方面差異化優(yōu)勢，立足自身，創(chuàng)新開發(fā)諸如手機(jī)游戲、手機(jī)支付、無線音樂、手機(jī)證券等殺手級產(chǎn)品和應(yīng)用，引導(dǎo)合作伙伴開發(fā)與其它運(yùn)營商相比同樣具有差異化的產(chǎn)品。
三、加強(qiáng)員工新業(yè)務(wù)培訓(xùn)
服務(wù)人員是服務(wù)產(chǎn)品―新業(yè)務(wù)的提供者，是直接與消費(fèi)者接觸的企業(yè)員工，其所具備的服務(wù)素質(zhì)和性格、言行以及與消費(fèi)者接觸的方式、方法、態(tài)度等如何，會直接影響到新業(yè)務(wù)營銷的實(shí)現(xiàn)，為了保證業(yè)務(wù)營銷的有效性，企業(yè)應(yīng)對員工進(jìn)行服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化的培訓(xùn)。
1、開展集中式的培訓(xùn)，適合新業(yè)務(wù)操作較為復(fù)雜，推出的新業(yè)務(wù)項目多且集中的情況。
2、提供新業(yè)務(wù)培訓(xùn)手冊、內(nèi)部員工業(yè)務(wù)明白紙等，供營業(yè)人員自學(xué)。適用于業(yè)務(wù)項目小，操作簡單的業(yè)務(wù)。
3、開展新業(yè)務(wù)知識競賽或營銷技能大賽，拉動內(nèi)部員工學(xué)習(xí)和推廣新業(yè)務(wù)的興趣，形成學(xué)習(xí)氛圍。通過實(shí)戰(zhàn)演練和比賽，挖掘主觀能動性，帶動營銷能力的提升。
4、定期開展業(yè)務(wù)知識考試，依靠外力推動內(nèi)部員工掌握新業(yè)務(wù)。
四、開展全渠道營銷
隨著新業(yè)務(wù)用戶群迅速擴(kuò)大，需要多渠道形式接觸客戶，并以實(shí)體的形式向客戶介紹產(chǎn)品以及產(chǎn)品類型，給客戶更為鮮明的感知。
1、自營渠道：加強(qiáng)營業(yè)前臺溝通學(xué)習(xí)，提高營業(yè)前臺的推薦力度。對于操作過程簡單的新業(yè)務(wù)，可以讓營業(yè)員在用戶入網(wǎng)時就開展面對面的營銷，這樣就有效的縮短了營銷時間和用戶接受的時間，比較直觀，用戶易于接受。這樣的效果比用戶入網(wǎng)后，我們再大面積的宣傳效果要好得多。
2、代辦渠道：目前代辦渠道放號仍占放號的很大比例，新業(yè)務(wù)的推廣同樣離不開代辦渠道，要通過代辦費(fèi)的方式提高代辦商的積極性，引導(dǎo)代辦商代辦新業(yè)務(wù)。在新業(yè)務(wù)的推廣上自辦廳要起到示范作用。
五、實(shí)施情感式體驗營銷
隨著市場競爭的日益激烈，消費(fèi)者缺乏消費(fèi)體驗正成為新業(yè)務(wù)推廣最大的瓶頸。在消費(fèi)者還不完全了解新業(yè)務(wù)內(nèi)容之前，最有效的方法就是讓消費(fèi)者有充分的氛圍和機(jī)會去體驗。
從價值標(biāo)準(zhǔn)來看，客戶從注重產(chǎn)品本身轉(zhuǎn)移到注重接受產(chǎn)品時的感受。現(xiàn)代人的消費(fèi)似乎不僅僅關(guān)注怎樣得到產(chǎn)品，卻是更加關(guān)注在哪種環(huán)境下如何得到這一產(chǎn)品。就是說，現(xiàn)代人越來越注重消費(fèi)過程帶給自己的體驗。
如何培育消費(fèi)者的消費(fèi)觀念，培養(yǎng)消費(fèi)者的消費(fèi)習(xí)慣，體驗營銷對于電信企業(yè)未來市場競爭將發(fā)揮越來越重要的作用。同時，體驗式營銷能夠消除消費(fèi)者對新業(yè)務(wù)的疑慮，起到了良好的宣傳效果。
六、加強(qiáng)新業(yè)務(wù)宣傳，重視新業(yè)務(wù)推廣
1、設(shè)立專門的臺席處理客戶手機(jī)應(yīng)用問題。處理手機(jī)應(yīng)用問題是一個比較復(fù)雜的過程，普通業(yè)務(wù)臺席處理此類問題會影響其他客戶辦理業(yè)務(wù)的速度。這樣以來既發(fā)展了新業(yè)務(wù)也分流了其他業(yè)務(wù)臺席的客戶，加快了辦理業(yè)務(wù)的速度。
2、不同的新業(yè)務(wù)有不同的目標(biāo)用戶，在宣傳上要針對不同的新業(yè)務(wù)，結(jié)合不同的目標(biāo)消費(fèi)層次，有的放矢的對新業(yè)務(wù)進(jìn)行宣傳。如：在高校大學(xué)生中重點(diǎn)宣傳“移動QQ”、“手機(jī)游戲”等，社會成功人士重點(diǎn)宣傳“手機(jī)證券”、“手機(jī)郵箱”等。通過長期及短期的廣告宣傳和誘導(dǎo)，拉近消費(fèi)者與企業(yè)和產(chǎn)品的距離，培養(yǎng)了消費(fèi)者對產(chǎn)品的信任和好感。使用戶樂于嘗試新業(yè)務(wù)。
關(guān)鍵詞 數(shù)字語音統(tǒng)一平臺；語音通訊
中圖分類號：TP2 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A 文章編號：1671-7597（2014）17-0133-02
醫(yī)療信息化發(fā)展至今，我們親眼目睹了它對醫(yī)療行業(yè)產(chǎn)生的深厚影響。信息是數(shù)據(jù)的載體，表現(xiàn)雖然形式多樣，但是無一例外的，原理都是通過數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)以高質(zhì)量而且經(jīng)濟(jì)的方式傳輸，如語音、圖像、視頻等。今天，我們看到很多大型企業(yè)都建立起了熱線語音平臺等，加強(qiáng)了企業(yè)內(nèi)部、客戶之間的溝通，可以這么說，語音與數(shù)據(jù)的集合正日益成為優(yōu)化現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營流程的通訊方式。
1 現(xiàn)狀分析和建設(shè)目標(biāo)
揚(yáng)州是全國首批信息化試點(diǎn)城市，我院（揚(yáng)州市第一人民醫(yī)院）是揚(yáng)州市一家綜合性三級甲等醫(yī)院，2006年獨(dú)立開始承建揚(yáng)州市第一人民醫(yī)院西院區(qū)，2009年全面開業(yè)運(yùn)行至今，采用“一院兩區(qū)”多院區(qū)管理模式運(yùn)營已達(dá)5年。東院區(qū)的電話網(wǎng)絡(luò)是揚(yáng)州電信建立的集團(tuán)虛擬網(wǎng)，設(shè)備陳舊，經(jīng)常出現(xiàn)因潮濕電話無法使用的情況，一旦下雨，東院區(qū)就和馬航MH370一樣“失聯(lián)”了。移機(jī)、并線、改號碼等操作需要電信公司報修維修，維護(hù)周期長且成本高。同時，移動手機(jī)方面，院內(nèi)職工手機(jī)主要有三大運(yùn)營商（移動、電信、聯(lián)通），且各自有集團(tuán)短號，只能同運(yùn)營商互打，不能和醫(yī)院固定電話互通，可以說固定電話和各家運(yùn)營商移動手機(jī)集團(tuán)網(wǎng)是各自為信息孤島，某種程度上說，這也是一種“失聯(lián)”。
因此，在西院區(qū)建設(shè)時，就將語音話務(wù)改造提上了議事日程。首先，制定了改造原則：1）要打造我院自己的企業(yè)語音平臺，能夠在院內(nèi)統(tǒng)一分配號碼資源，長短途權(quán)限設(shè)定，降低運(yùn)營成本；2）實(shí)現(xiàn)多運(yùn)營商的統(tǒng)一管理，為方便職工，不排斥任何一家運(yùn)營商，實(shí)現(xiàn)固話和多運(yùn)營商移動手機(jī)的直撥互打，打破各自運(yùn)營商的界限；3）分步實(shí)施，先在西院區(qū)實(shí)施，然后擴(kuò)展到東院區(qū)。4）撥出的電話一律以“82981199”為前綴，配合短信平臺，打造醫(yī)院企業(yè)形象。
2 制定策略和統(tǒng)一規(guī)劃部署
有了整體思路，我們覺得需要一個既能夠?qū)崿F(xiàn)最初優(yōu)先設(shè)定的目標(biāo)同時又具有可擴(kuò)展性、靈活和創(chuàng)新型的語音系統(tǒng)，我們選擇了Hipath4000 IP語音通訊平臺。
1）且鑒于醫(yī)院24小時對外服務(wù)的性質(zhì)，任何服務(wù)中斷的狀況都是無法接受的，穩(wěn)定性是我們的首要考慮。
2）醫(yī)院是“一院兩區(qū)”，需要語音話務(wù)系統(tǒng)具備擴(kuò)展性和冗余備份，防止因為網(wǎng)絡(luò)中斷故障造成院區(qū)間的“失聯(lián)”。
3）這個語音平臺通用性強(qiáng)，包含了語音和IP數(shù)字總機(jī)的幾乎所有功能：號碼管理、長短途電話權(quán)限分級、呼出進(jìn)線國際以及跨網(wǎng)話務(wù)清單記錄等、呼叫等待、并行振鈴、呼叫轉(zhuǎn)移、呼叫待接。強(qiáng)化功能如：三方/八方會議、通話切換、強(qiáng)插和防強(qiáng)插、熱線、多中繼組網(wǎng)、來話遇忙語音提示。這些企業(yè)化管理的功能，充分滿足了醫(yī)院日常的運(yùn)用。
有了以上實(shí)施方針，我們進(jìn)行了統(tǒng)一規(guī)劃部署：
首先，在西區(qū)建立了語音話務(wù)機(jī)房，同時接入移動、電信、聯(lián)通三家運(yùn)營商的中繼，設(shè)立了自動語音臺和2個人工語音臺。
其次，在東西區(qū)數(shù)據(jù)內(nèi)網(wǎng)（因為東西院區(qū)之間距離近15公里，醫(yī)院租用了兩根裸光纖）上，劃分了專用語音VLAN。
最后，在東區(qū)建立分語音分機(jī)房，與西區(qū)聯(lián)通，形成兩院區(qū)的語音交換機(jī)“雙活”格局。同時，增設(shè)一個人工語音臺，應(yīng)對不斷增長的語音話務(wù)工作。
最終形成如圖1所示拓?fù)洹?/p>
圖1
3 實(shí)施心得與經(jīng)驗總結(jié)
圖2
心得一：語音平臺功能強(qiáng)大并且經(jīng)濟(jì)節(jié)約，管理手段要
跟上。
就像一個網(wǎng)絡(luò)三層交換機(jī)一樣，話務(wù)總機(jī)也有很多功能，通過輸入命令行調(diào)試，最好有專業(yè)技術(shù)人員管理。同時，好的技術(shù)需要配合好的管理，醫(yī)院要做好兩個管理：號碼資源和撥打規(guī)則。號碼資源的管理只有一點(diǎn)：方便記憶。比如西區(qū)財務(wù)處內(nèi)部號碼是88888，那東區(qū)財務(wù)處就是58888，可以按院區(qū)號+樓號+樓層+功能號編排號碼，如81010，我們就能聯(lián)想到是西區(qū)1號樓1層護(hù)士站的電話，81015就是同層醫(yī)生辦，固定電話號碼只要知道樓層位置就能聯(lián)想出來。如圖2。
撥打方式也要簡單易懂，如我院有固話短號，也有固話長號，職工手機(jī)號碼也有長短號，各家運(yùn)營商也不一樣，經(jīng)過這次整改，我們梳理并制定了規(guī)則，做到了拿起固話就能自動撥打各家運(yùn)營商的手機(jī)短號。如圖3。
圖3
同時，語音平臺根據(jù)撥打的號碼智能判斷走不同的中繼線，如撥打移動手機(jī)號碼當(dāng)然從移動中繼走比較便宜，這樣無形之中，節(jié)約了語音資費(fèi)。如移動號段：134～139，150～152，157～159，182～184，187～188段；聯(lián)通號段：130～132，155～156，185～186段；電信號段：133，153，180～181，189段。
心得二：廣泛參與是語音平臺實(shí)施成功的保障。
設(shè)立了語音平臺之后，很多部門開始研究利用語音平臺推廣了很多功能：如影像科，因為經(jīng)常讀片醫(yī)師在各個閱片室，設(shè)立了分組待接功能之后，任一閱片室內(nèi)電話可接所有影像科內(nèi)電話，保證溝通通暢；如語音會議功能，我們給每個固話都開通了這一功能，三人對話，甚至多人電話會議，便于院內(nèi)外多部門溝通協(xié)調(diào)；如強(qiáng)插功能，在緊急情況下，需要立即通知臨床搶救等工作時，可以強(qiáng)行干預(yù)現(xiàn)有占線立即接通；如呼叫轉(zhuǎn)移功能給夜間值班人員設(shè)定，還有一些功能，如熱線支持分類呼叫，根據(jù)不同的選擇按鍵1、2、3等，直接撥通到相應(yīng)的科室，減小等待時間，加強(qiáng)部門溝通協(xié)作等等功能不再贅述。經(jīng)過多次使用講解培訓(xùn)，很多部門在用過這些功能之后，都說沒想到這么方便，功能太強(qiáng)大了。自然而然的，他們就會對更多的功能產(chǎn)生興趣。
4 總結(jié)
2013年，西門子企業(yè)通信公司更名為Unify，Hipath4000平臺也推出了新一代產(chǎn)品OpenScape4000，增強(qiáng)了語音的移動性，并可與視頻、網(wǎng)絡(luò)會議、聊天等更多內(nèi)容進(jìn)行無縫同步。科技在不停的進(jìn)步，語音和數(shù)據(jù)的集成也在不斷進(jìn)行，基于移動互聯(lián)網(wǎng)的大數(shù)據(jù)應(yīng)用，正在改變著各行各業(yè)，也同樣在影響著我們醫(yī)療行業(yè)，這里，借用一句廣告詞：現(xiàn)在是時候改變溝通方式了（It’s time to change the conversation.）。
參考文獻(xiàn)
隨著互聯(lián)網(wǎng)的不斷發(fā)展，電子商務(wù)呈現(xiàn)蒸蒸日上的態(tài)勢， 2018年正常運(yùn)營的電商網(wǎng)店888個，銷售額1.5億元，其中線上0.56億元，線下0.94萬元，實(shí)現(xiàn)利潤0.24萬元。如此大好的產(chǎn)業(yè)前景也吸引了越來越多的婦女同胞步入了新時代這個朝陽產(chǎn)業(yè)。電商協(xié)會婦聯(lián)于2018年3月8日成立。目前，有女性電商企業(yè)家及電商戶130余人，其中女性創(chuàng)業(yè)企業(yè)占40%，女性從業(yè)人數(shù)達(dá)50人。
電商協(xié)會婦聯(lián)自成立以來，不斷團(tuán)結(jié)和帶領(lǐng)廣大婦女電商提高思想認(rèn)識，按照中央和省州縣對脫貧攻堅工作的要求和部署，充分認(rèn)識做好脫貧攻堅工作的重要意義，切實(shí)增強(qiáng)責(zé)任感、使命感和緊迫感，在精準(zhǔn)扶貧、精準(zhǔn)脫貧, 打贏脫貧攻堅戰(zhàn)中, 積極主動作為, 努力利用自身優(yōu)勢和平臺帶領(lǐng)全縣貧困婦女?dāng)[脫貧困,助力精準(zhǔn)扶貧。
一、大力宣傳女性創(chuàng)業(yè)。廣泛開展政策宣傳服務(wù)，大力宣傳“互聯(lián)網(wǎng)+”行動計劃，宣傳各級政府關(guān)于加快發(fā)展電子商務(wù)的相關(guān)文件，提高婦女的政策知曉率。在女性中大力弘揚(yáng)“自尊、自信、自立、自強(qiáng)”的精神，實(shí)現(xiàn)自我價值。充分利用電商婦聯(lián)組織資源和項目資源，積極主動鼓勵農(nóng)村婦女，開辦網(wǎng)店和微店，因地制宜，做當(dāng)?shù)靥厣a(chǎn)業(yè)，以木耳、香菇、野菜土特產(chǎn)、銀杏系列產(chǎn)品、土蜂蜜等純天然無公害的綠色產(chǎn)業(yè)為資源，大力發(fā)展電商產(chǎn)業(yè)，突出重點(diǎn)，精準(zhǔn)施策，把幫助貧困婦女脫貧致富的各項工作落到實(shí)處。
二、加大女性創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)力度。借助各類教育培訓(xùn)資源，開展婦女創(chuàng)業(yè)技能培訓(xùn)，組織動員更多貧困婦女積極參與政府各項實(shí)用技能培訓(xùn),使貧困婦女真正掌握一技之長。探索適應(yīng)女性創(chuàng)業(yè)的網(wǎng)絡(luò)化、實(shí)訓(xùn)式電子商務(wù)培訓(xùn)模式,實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)型升級，帶動女性電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)化、鏈條化發(fā)展，形成特色品牌。
三、搞好宣傳發(fā)動, 引導(dǎo)貧困婦女堅定脫貧志向。在婦女群眾中開展“脫貧攻堅，巾幗在行動”優(yōu)秀婦女電商宣講活動，廣泛深入地宣傳脫貧攻堅工作精神，電商平臺帶來的好處和當(dāng)?shù)靥厣a(chǎn)業(yè)優(yōu)勢,使廣大婦女正確理解黨和政府扶貧開發(fā)的決策部署和政策措施, 堅定改變貧困落后面貌的信心和決心。大力宣傳婦女依靠自力更生、辛勤勞動、脫貧致富的先進(jìn)典型, 用優(yōu)秀婦女電商典型事例帶動更多貧困婦女實(shí)干興家、發(fā)展立家, 改變貧困面貌, 創(chuàng)造美好生活。
四、發(fā)展婦女手工, 組織貧困婦女巧手脫貧。電商婦聯(lián)充分挖掘和傳承發(fā)揚(yáng)好刺繡技藝，配合縣婦聯(lián)開展5期263人次左右的巧手培訓(xùn)班，并依托電商平臺銷售，增加貧困經(jīng)濟(jì)收入。同時在鎮(zhèn)成立了電商+貧困巧手模式的婦女合作社，對電商扶貧作出了新的實(shí)踐和探索。
四、優(yōu)秀婦女電商示范引領(lǐng), 帶動貧困婦女互助脫貧。依托已有的女電商、女帶頭人,發(fā)揮她們的致富、幫富、帶富作用, 示范引領(lǐng)更多婦女脫貧致富。鼓勵優(yōu)秀女電商與貧困婦女結(jié)對幫扶, 發(fā)展各種形式的互助組、合作社, 采用“電商+貧困戶”“微店+貧困戶”“婦聯(lián)協(xié)會+貧困戶”等多種扶貧模式, 確保“精準(zhǔn)扶貧”落到點(diǎn)上, 扎到根上。
電商婦聯(lián)深刻認(rèn)識脫貧攻堅與婦女脫貧的關(guān)系，將繼續(xù)團(tuán)結(jié)動員和教育引導(dǎo)廣大婦女積極參與脫貧攻堅，在打贏脫貧攻堅戰(zhàn)、全面建成小康社會中發(fā)揮好半邊天作用。
美派營銷機(jī)構(gòu)認(rèn)為，在招商這個系統(tǒng)的工程中，人的因素是最關(guān)鍵的，組建一支精明強(qiáng)干的招商隊伍，是企業(yè)招商工作的重中之重。然而，除了專業(yè)招商的企業(yè)之外，一般的招商企業(yè)在團(tuán)隊建設(shè)方面是弱項。去年，在上海某調(diào)節(jié)血脂類產(chǎn)品全國招商，策劃不可謂不華麗，廣告也氣勢磅礴，但500萬的投入換回的卻是區(qū)區(qū)的100萬回款，最后還有30萬退貨等待企業(yè)去解決，該企業(yè)的失敗，除了策劃、產(chǎn)品、招商環(huán)境、樣板市場等多重因素外，很關(guān)鍵一點(diǎn)的是缺乏一支精干的招商隊伍，將招商的思路變成具體可操作的行動。
那么，如何才能組建一支精干的招商團(tuán)隊呢？
第一：規(guī)劃一個完善的招商組織體系
依據(jù)企業(yè)的規(guī)模，招商的組織體系大小也不盡相同。在招商的組織體系中有這么幾個核心的職能部門和崗位：
一、運(yùn)營總監(jiān)：
運(yùn)營總監(jiān)主要職能是統(tǒng)攬整個招商全局，協(xié)調(diào)各個部門之間的關(guān)系，擔(dān)負(fù)著招商項目戰(zhàn)略的制訂以及戰(zhàn)術(shù)落實(shí)的監(jiān)督等重要職能。
二、市場部：
市場部是招商的“大腦”，它擔(dān)負(fù)著收集市場信息、調(diào)查和研究市場、招商策劃等重要的工作，為招商提供全面的市場引導(dǎo)與支持，包括所有招商策略的制定與落實(shí)。一般設(shè)置企劃、文案、平面設(shè)計、媒介投放、市場調(diào)研等幾大塊面。也有些企業(yè)將市場部的工作外包給有招商經(jīng)驗的智囊機(jī)構(gòu)，認(rèn)為市場部企劃等沒有必要再設(shè)置，其實(shí)是一種誤區(qū)，最好是內(nèi)外結(jié)合，這樣一方面可以規(guī)避市場部當(dāng)局者迷的缺陷，又可以利用外腦“旁觀者清”的優(yōu)勢。
三、商務(wù)（招商）部：
商務(wù)（招商）部是招商工作的執(zhí)行者，與經(jīng)銷商短兵相接，擔(dān)負(fù)著商務(wù)談判、招商回款等重任。一般設(shè)置經(jīng)理、大區(qū)經(jīng)理、協(xié)銷經(jīng)理及商務(wù)助理若干。
在這個部門里，商務(wù)助理的角色非常重要，她是經(jīng)銷商一次來電的接聽和處理者，同時協(xié)助大區(qū)經(jīng)理處理日常的信件、信息處理、招商談判及經(jīng)銷商檔案管理等重要工作，大區(qū)經(jīng)理不在時還要成為“替補(bǔ)”，是經(jīng)銷商和大區(qū)經(jīng)理之間的“緩沖帶”，所以商務(wù)助理的角色很重要，不是一般的普通文員能勝任的。
大區(qū)經(jīng)理的重要性就更不言而喻了，他直接關(guān)系到公司的招商業(yè)績，不但要將公司的招商政策傳遞給經(jīng)銷商，還要將依據(jù)大區(qū)的市場現(xiàn)狀，進(jìn)行產(chǎn)品的二次策劃，給經(jīng)銷商描繪可操作的市場方案及美好的市場前景，促成經(jīng)銷商“應(yīng)招”。協(xié)銷經(jīng)理主要負(fù)責(zé)履約經(jīng)銷商的市場幫控，幫助經(jīng)銷商啟動市場，是企業(yè)為經(jīng)銷商提供市場服務(wù)的樞紐。
第二，強(qiáng)化招商隊伍的溝通與管理
一個沒有思想的人是行尸走肉，一個沒有核心理念的招商隊伍只能是一盤散沙。所以，在溝通與管理中不但要教會員工如何運(yùn)用各種技巧去招商，更重要的是團(tuán)隊必須要有凝聚人心的思想。
“偉大來自細(xì)節(jié)的積累”，羅馬帝國不是一天能建成的，萬里長城是由一塊又一塊的磚頭壘起來的，招商講究市場功底，講究細(xì)節(jié)的累積，再高的招商目標(biāo)也是由一個又一個大大小小的招商業(yè)績累積而成的。
“每一個員工都是招商人員”，招商企業(yè)必須強(qiáng)調(diào)全員招商的觀念，除了招商核心人員，物流、財務(wù)等輔助人員也要懂得公司產(chǎn)品的經(jīng)銷政策、產(chǎn)品知識。 因為很可能有一天所有大區(qū)經(jīng)理在招商會現(xiàn)場忙乎，公司里只有后勤人員，而此時恰好有經(jīng)銷商來電話咨詢問題，如果后勤人員是一問三不知，那會給經(jīng)銷商造成很不好的印象，相反，如果一個后勤人員能對產(chǎn)品、市場等方面理解透徹，經(jīng)銷商會對企業(yè)另眼相看。
那么，管理一個優(yōu)秀的招商團(tuán)隊?wèi)?yīng)該具備哪些“硬件”呢？
1．優(yōu)秀的招商隊伍要有一個核心
2．優(yōu)秀的隊伍源自優(yōu)秀的員工
3．嚴(yán)格科學(xué)的管理是優(yōu)秀招商隊伍的保障
（1）建立組織架構(gòu)，明確各部門在組織中的隸屬關(guān)系和各自職能，強(qiáng)化責(zé)任心。
（2）建立業(yè)務(wù)管理制度，規(guī)范操作流程和個人行為。
（3）建立業(yè)績考核、績效掛鉤的薪資政策，激勵員工的積極性，確保招商目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。
第三，進(jìn)行完整、到位、細(xì)致的招商培訓(xùn)
招商培訓(xùn)是打造一支優(yōu)秀的招商團(tuán)隊必不可少“內(nèi)功”，所有招商人員不但要領(lǐng)悟到公司的戰(zhàn)略思想，而且要掌握公司招商的核心優(yōu)勢在哪里，對經(jīng)銷商輸出的市場投入預(yù)算、廣告進(jìn)程、操作方案，必須是口徑一致的，這些目的的達(dá)成都必須依靠統(tǒng)一的培訓(xùn)。
在長期的實(shí)戰(zhàn)中，我們總結(jié)出招商培訓(xùn)的3大核心內(nèi)容：
1 、企業(yè)及產(chǎn)品知識培訓(xùn)：了解企業(yè)，熟悉產(chǎn)品，是所有招商策略發(fā)散的原點(diǎn)。
2 、溝通技巧培訓(xùn)：接聽電話、接待語言、洽談技巧、儀表舉止等。
3 、招商專業(yè)知識培訓(xùn)：招商流程、談判技巧、表格填寫等。
191億，既是淘寶帝國的奠基禮，也正式宣告了電商市場從此與傳統(tǒng)實(shí)體渠道的分庭抗禮，從此，對于品牌而言，甭管樂意不樂意，電商市場與實(shí)體渠道是市場營銷不可分割的整體，一個想在國內(nèi)市場有所作為的品牌都必須使電商市場與實(shí)體渠道做到雙翼齊飛，否則，都將成為跛腳鴨，其情形可想而知！
在這次雙十一的大促盛宴、購物狂歡中，顯得最為落寞的就算這些傳統(tǒng)的中小內(nèi)衣品牌了。 除了那些淘品牌表現(xiàn)依然搶眼，像歌瑞爾，余下的還是傳統(tǒng)品牌中的一線品牌在主導(dǎo)線上市場，如愛慕，而廣大的中小品牌基本都是打醬油。
為什么這些傳統(tǒng)的中小內(nèi)衣品牌作不好電商市場？首先來看看這些中小品牌對于電商的心態(tài)，有一種是這樣的：想做但不知道怎么做，持這種想法的應(yīng)該是多數(shù)，由于一直以來都摸爬滾打在實(shí)體渠道，和全國各地的商打交道，對于電商到底是個啥玩意，都是道聽途說的多，實(shí)際接觸少，也許他們知道國內(nèi)哪個批發(fā)市場某個商家里孩子滿周歲了，但他們真的不知道凡客的老板是誰。其二，想做但很怕去做，持這種想法的也不在少數(shù)，比如，有一個內(nèi)衣的老板信誓旦旦的說要做電商，要進(jìn)天貓，但過了幾天又改口了說不做了，問為什么不做，說聽一個朋友講，天貓不好做，虧死了，所以決定不做。其三，做了但不知道為什么就是做不好，這在已經(jīng)觸網(wǎng)的絕大部分品牌中都深深困惑于此。人也請了，團(tuán)隊像模像樣的組建了，公司也挺重視的，但就是做不好，好像渾身有力就是使不出來，干瞪眼沒轍。
上面所講的就是中小內(nèi)衣品牌比較普遍的心態(tài)，對于不知道怎么做、怕做的心態(tài)而言，已經(jīng)沒有任何意義了，現(xiàn)在討論要不要做電商是一個很愚蠢的想法。所以本文的重點(diǎn)來研究一下第三個問題，為什么做不好。
這幾天正好給鹽步內(nèi)衣品牌納芙時尚做電商培訓(xùn)，納芙時尚在傳統(tǒng)渠道做的非常好，發(fā)展勢頭很不錯，是內(nèi)衣行業(yè)的一匹黑馬。但他們老板管總依然看到電商市場發(fā)展的前景，也很早就涉足了電商市場，但幾年下來，電商就是做的不溫不火，沒有突破。
根據(jù)這幾天和納芙電商團(tuán)隊的接觸以及探討，發(fā)現(xiàn)他們存在如下的問題：在電商發(fā)展的戰(zhàn)略上，雖然想做好，但受制于線上線下的糾結(jié)，產(chǎn)品如何區(qū)隔，價格體系如何避免沖突等等都沒有形成有效的解決方案。在團(tuán)隊建設(shè)上，架構(gòu)不全，職責(zé)模糊，缺乏實(shí)操。在店鋪運(yùn)營上，并沒有清晰的店鋪規(guī)劃，如店鋪視覺系統(tǒng)的建設(shè)，產(chǎn)品結(jié)構(gòu)以及價格體系的規(guī)劃等，比如說象這樣的官方旗艦店是需要配備專職的店鋪網(wǎng)頁設(shè)計師的，但這樣的重要崗位恰恰一直欠缺。在業(yè)績規(guī)劃上，雖有粗放的評估，但基本上是處于自然生長狀態(tài)。在店鋪的推廣方面，沒有做到起碼的社會化營銷，使自己的店鋪成為網(wǎng)絡(luò)孤島，與微博世界形成割裂，就是淘寶提供的免費(fèi)營銷工具也沒有發(fā)揮應(yīng)有的推廣作用。
雖然我對中小品牌做電商會存在這樣或那樣的問題早就見怪不怪，但納芙時尚的電商出現(xiàn)的問題還是讓我有點(diǎn)意外，管總對網(wǎng)購是非常重視的，但依然存在這樣的問題，不能不說這與他們的電商運(yùn)營的戰(zhàn)略及運(yùn)營思路有莫大關(guān)系。比如說，他們網(wǎng)店使用的圖片依然是畫冊上的形象片，與網(wǎng)店銷售要求的圖片根本不符。再比如說，由于沒有專職的網(wǎng)頁設(shè)計，就只能買模板，受制于此，很多想法根本不能及時、準(zhǔn)確的視覺呈現(xiàn)出來。
看到這種情形，我專門走訪了別的幾家內(nèi)衣品牌，看了一下他們的網(wǎng)店運(yùn)營，發(fā)現(xiàn)他們在電商運(yùn)營中所碰到的問題基本上大差不差，由此，不妨總結(jié)一下，中小內(nèi)衣品牌在電商運(yùn)營中基本都存在如下問題：在人員配備上，有團(tuán)隊，但架構(gòu)不全。在電商規(guī)劃上，有戰(zhàn)略，但執(zhí)行不力。在渠道建設(shè)上，有區(qū)隔，但糾結(jié)不放。在店鋪運(yùn)營上，有方向，但細(xì)節(jié)不夠。在宣傳推廣上，有意識，但投入不夠。
可以說，上面所說的幾個方面基本上就能回答中小內(nèi)衣品牌為什么不能做好電商這個問題。病因找到了，現(xiàn)在就要對癥下藥，開藥方。
上面說過，電商市場已經(jīng)和實(shí)體渠道一樣成為品牌營銷的有機(jī)組成部分，電商已經(jīng)成為驅(qū)動品牌發(fā)展的一個引擎，因此，做好電商市場事關(guān)品牌發(fā)展大計，不可等閑視之。因此從戰(zhàn)略上來講，電商應(yīng)該也必須是品牌發(fā)展一個重大戰(zhàn)略舉措，必須予以高度重視。
下面將從操作的角度來闡述如何做好電商這個問題，一、建設(shè)一支強(qiáng)大的具有專業(yè)水準(zhǔn)的電商隊伍，這是電商戰(zhàn)略是否能夠得到執(zhí)行并能獲得勝利的關(guān)鍵。這個隊伍必須涵蓋網(wǎng)頁、平面、商品、SEO、文案、攝影、客服、倉儲、推廣等崗位。這支隊伍必須深刻了解電商的運(yùn)作規(guī)則及內(nèi)涵。如果以傳統(tǒng)渠道那種粗放的模式來運(yùn)作電商必敗無疑，而很多品牌恰恰在這點(diǎn)上吃了虧。二、產(chǎn)品及價格體系必須清晰且堅決執(zhí)行，因為很多內(nèi)衣品牌都在實(shí)體渠道存在龐大的銷售終端，電商的產(chǎn)品和價格不可避免的與實(shí)體店鋪有沖突，很多品牌為此糾結(jié)不堪，網(wǎng)店一打折，終端店鋪立馬怨聲載道。電商不打折，價格堅挺，又顯得不合時宜，屌絲們圍觀、起哄的網(wǎng)絡(luò)趕集就是沖著低價這個噱頭來的，你不打折就只能給別的品牌做陪襯。其實(shí)，對于很多品牌而言，是可以做到線上線下產(chǎn)品的區(qū)隔，不要說完全做到，至少能做到50%以上，為什么？打開他們倉庫就知道了。為了電商盡量不傷及實(shí)體銷售，在產(chǎn)品上要進(jìn)行區(qū)隔。
三、網(wǎng)店的運(yùn)營上必須要做到差異化，我們做實(shí)體店裝修一次那是代價不菲，但網(wǎng)店給了我們創(chuàng)造的無限可能，為什么我們反而會忽視呢？根本原因就在于我們很多人不懂電商的運(yùn)營。網(wǎng)店的競爭除了價格、品牌本身的知名度之外，主要靠什么？靠視覺，視覺靠什么呈現(xiàn)？圖片、視頻、文字。核心是什么？性感營銷。一個屌絲打開你的網(wǎng)店，首先要滿足的就是要愉悅TA的眼睛，其次才是價格的吸引。著名淘品牌茵蔓女裝用圖片和文字營造了一個詩意的范圍，吸引了無數(shù)屌絲，她們的評論30%以上也象一首首小詩一樣，因此，至于價格就退出了屌絲敏感的神經(jīng)關(guān)注點(diǎn)。
四、店鋪的宣傳推廣，像淘寶天貓本身已經(jīng)有很多的推廣工具，當(dāng)然很多是代價昂貴的收費(fèi)項目，這不是每個品牌都能承受，那么該怎么辦呢？其一、將淘寶的免費(fèi)營銷工具的作用發(fā)揮到極致，比如淘幫派，再比如用淘女郎做品牌模特，進(jìn)行配合宣傳。其二，利用社會化營銷，避免店鋪成為網(wǎng)絡(luò)孤島。電商只是社會化營銷的一個點(diǎn)，要盡可能的利用微博、博客、論壇等等來推廣店鋪。把店鋪打造成品牌粉絲的集結(jié)地。
在泉州領(lǐng)SHOW天地創(chuàng)業(yè)樂園，隨處可見創(chuàng)意十足的個性建筑，如富有現(xiàn)代氣息的創(chuàng)意辦公室、微電影、藝文沙龍、個性購物區(qū)……有人說，透過領(lǐng)SHOW天地這片櫥窗，你可以看見泉州文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)的未來。
曾幾何時，這里還是一片舊廠房，水泥外砌的墻壁，老式的窗戶泛著花黃。如今，經(jīng)藝術(shù)之手雕琢后的“廠房”破繭成蝶，領(lǐng)SHOW天地已被泉州年輕人列入最喜歡的創(chuàng)業(yè)樂園之一。
實(shí)現(xiàn)從沉寂舊廠房向活力新園區(qū)“變臉”的秘訣在于“政府規(guī)劃”+“企業(yè)運(yùn)營”。2010年，泉州市委、市政府提出對市中心廢舊的廠房改造成文化創(chuàng)意園區(qū)，規(guī)劃面積達(dá)80萬平方米，超過泉州萬達(dá)廣場面積。通過市場化運(yùn)作管理，泉州市興世紀(jì)文化旅游公司投資5億元，建成創(chuàng)業(yè)綜合體性質(zhì)的孵化基地。
領(lǐng)show天地致力于打造‘小微企業(yè)的管家’，為有夢想的年輕人創(chuàng)業(yè)提供各種扶持和幫助。”泉州興世紀(jì)旅游文化公司負(fù)責(zé)人張澍楠介紹，園區(qū)成立的文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)融資中心，是年輕創(chuàng)業(yè)者的堅實(shí)后盾。對于有潛力卻缺少資金的創(chuàng)意項目創(chuàng)業(yè)者，融資中心將給予更直接、更有力的引導(dǎo)和幫助，幫忙穿針引線，搭建創(chuàng)意孵化平臺，努力讓更多的資金、技術(shù)、項目實(shí)現(xiàn)對接；啟動“筑夢計劃”，為青年創(chuàng)業(yè)者提供圓夢基金和事業(yè)平臺等“一條龍”服務(wù)。
政府的角色也悄然變化：除了統(tǒng)籌規(guī)劃，政府部門還為創(chuàng)業(yè)園區(qū)提供“一站式”公共行政服務(wù)，每年采取項目補(bǔ)貼、獎勵、資助等補(bǔ)助方式扶持園區(qū)優(yōu)質(zhì)企業(yè)。經(jīng)過兩年多的培育發(fā)展，目前園區(qū)已入駐企業(yè)226家，創(chuàng)業(yè)項目類型涵蓋文化創(chuàng)意、電子商務(wù)、培訓(xùn)教育等，吸納5200名青年大學(xué)生創(chuàng)業(yè)就業(yè)。2013年產(chǎn)值達(dá)13億元，納稅1.2億元，今年4月被授牌國家級廣告產(chǎn)業(yè)園區(qū)。
在福州倉山區(qū)，依靠企業(yè)搭建文化創(chuàng)意創(chuàng)業(yè)平臺也風(fēng)生水起。2010年以來，倉山區(qū)實(shí)施“退二進(jìn)三”戰(zhàn)略，逐步淘汰高耗能、高污染的產(chǎn)業(yè)，大力發(fā)展文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)。來自上海的文化領(lǐng)域領(lǐng)軍企業(yè)上海紅坊文化發(fā)展有限公司響應(yīng)號召，投資2.6億元對老舊工業(yè)園區(qū)進(jìn)行改建運(yùn)營，“變身”文化展示、創(chuàng)意辦公、時尚休閑的文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)基地。政府則在用地、融資等方面提供扶持服務(wù)。
海峽創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)園、新華創(chuàng)意園、橘園洲時尚設(shè)計創(chuàng)意園、紅坊文化創(chuàng)意園……一個個企業(yè)開始紛紛入駐，漆器、陶藝、油畫、雕塑……一個個工作室活力四射。目前，該園區(qū)已經(jīng)引入100多個創(chuàng)業(yè)企業(yè)。據(jù)初步統(tǒng)計，2013年倉山區(qū)文化產(chǎn)業(yè)預(yù)估實(shí)現(xiàn)增加值約25億元，占全區(qū)GDP比重約為7%，已成為新興支柱產(chǎn)業(yè)。
除了新興文化產(chǎn)業(yè)，在傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)中，依靠市場運(yùn)營搭建創(chuàng)業(yè)就業(yè)平臺也不乏亮點(diǎn)。在三明清流，有關(guān)一枝花的傳奇故事近年來被人津津樂道。全國花卉行業(yè)的龍頭企業(yè)春舞枝花卉有限公司，2012年11月投資2億元在清流建設(shè)全國最大的花卉電商平臺――海西花卉電子交易中心，為入駐的不同行業(yè)電商企業(yè)提供“一條龍”創(chuàng)業(yè)服務(wù)，包括創(chuàng)業(yè)咨詢、營銷策劃、銷售渠道、免費(fèi)培訓(xùn)等。政府則提供財稅扶持和服務(wù)，如對入駐企業(yè)按其繳納的增值稅、企業(yè)所得稅縣級實(shí)得部分一定比例予以返還獎勵。今年投入運(yùn)作以來，短短幾個月就吸引了8家創(chuàng)業(yè)企業(yè)入駐。
一花引得百花開。在龍頭企業(yè)的孵化帶動下，如今，全縣花卉企業(yè)50多家，帶領(lǐng)清流1.3萬農(nóng)民發(fā)展花卉種植業(yè)，全縣花卉種植規(guī)模已達(dá)1萬畝，成為海西最大的鮮切花種植基地，全縣花卉業(yè)產(chǎn)值達(dá)4.5億元。當(dāng)?shù)鼗ɑ軜I(yè)通過電商平臺華麗轉(zhuǎn)身，實(shí)現(xiàn)“全國買、全國賣”，每天交易額都在百萬元左右，年銷售收入在2億元以上，鮮花配送到全國2800多個縣級以上城市和全球185個國家和地區(qū)。
“和政府大包大攬不同，通過企業(yè)運(yùn)營搭建創(chuàng)業(yè)就業(yè)平臺更專業(yè)、更靈活，因而更具活力，同時也大大減輕了政府負(fù)擔(dān)。”省人力資源和社會保障廳有關(guān)負(fù)責(zé)人表示，近年來，福建省人力資源社會保障部門積極調(diào)動政府、企業(yè)和社會各方力量，多渠道多形式推進(jìn)創(chuàng)業(yè)孵化基地建設(shè)，總結(jié)形成三種典型經(jīng)驗?zāi)Ｊ剑渲校髽I(yè)運(yùn)營模式是我省“政府主導(dǎo)”“院校創(chuàng)建”模式之外的一種新型孵化平臺建設(shè)模式，下一步省人力資源社會保障廳將進(jìn)一步總結(jié)推廣泉州領(lǐng)SHOW等成功經(jīng)驗，培育地區(qū)創(chuàng)業(yè)典型，引導(dǎo)鼓勵社會力量參與創(chuàng)業(yè)平臺建設(shè)，形成以政府為引導(dǎo)，社會力量積極參與的創(chuàng)業(yè)服務(wù)新格局。
（稿件來源：《福建日報》）
一、基本情況
五峰是第三批國家電子商務(wù)進(jìn)農(nóng)村綜合示范縣，自2016年9月正式啟動項目建設(shè)。截止2018年12月底，已建成縣級電商公共服務(wù)中心2個、鄉(xiāng)鎮(zhèn)電商示范服務(wù)站7個、村級服務(wù)站100個，電商市場主體主要有本土電商平臺公司6家、電商企業(yè)89家、跨境電商企業(yè)6家、各類網(wǎng)店1198家、微店1402家，專職電商從業(yè)人員750人、兼職電商從業(yè)人員超過4500人。2018年全縣電商線上銷售總額達(dá)3.02億元，同比增長54.55%。2018年全縣快遞收件量282.5877萬件，快遞發(fā)件量3149.317萬件，合計597.5194萬件，同比增長65.21%。
二、工作開展情況
（一）組織保障
縣委、縣政府高度重視電商發(fā)展工作，成立由書記、縣長任組長的電子商務(wù)工作領(lǐng)導(dǎo)小組；縣電子商務(wù)工作領(lǐng)導(dǎo)小組每月召開一次電商工作推進(jìn)會。各鄉(xiāng)鎮(zhèn)成立由主要負(fù)責(zé)人擔(dān)任組長的電子商務(wù)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，由一名分管副鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）長具體負(fù)責(zé)，定期召開電商專題辦公會。在五峰政府門戶網(wǎng)站開通《電子商務(wù)進(jìn)農(nóng)村》專區(qū)，公開實(shí)施方案、資金與項目管理制度，設(shè)立征求意見窗口，定期工作動態(tài)信息。同時，縣電商辦創(chuàng)新示范項目管理方式，邀請第三方權(quán)威監(jiān)理機(jī)構(gòu)對示范項目進(jìn)度、資金撥付等進(jìn)行審計監(jiān)理，有效的防范了風(fēng)險，加快了推進(jìn)速度。
（二）園區(qū)建設(shè)
1、依托五峰民貿(mào)電商創(chuàng)業(yè)園，打造完整的公共服務(wù)體系。截止到2018年年底，園區(qū)電商企業(yè)聚集數(shù)量54家，成功孵化電商企業(yè)16家，孵化創(chuàng)業(yè)項目8個；直接或間接帶動就業(yè)崗位3000余人。打造成地方名片，成功認(rèn)定為省、市級眾創(chuàng)空間，成功申報湖北省鄉(xiāng)村旅游后備箱工程示范基地，2018年累計接待超過5000人次。
2、跨境電子商務(wù)公共服務(wù)中心項目建設(shè)全面啟動并穩(wěn)步推進(jìn)。三峽博藝珠寶跨境電商服務(wù)平臺主體工程已全面建設(shè)完成并投入使用。
3、茶旅電商產(chǎn)業(yè)園已納入我縣電子商務(wù)發(fā)展規(guī)劃重點(diǎn)發(fā)展項目，已完成初步規(guī)劃方案。
（三）農(nóng)村物流體系
按照“兩中心三專線”的五峰電商物流體系建設(shè)思路，截止2018年年底，兩個縣級分揀中心、覆蓋全縣八個鄉(xiāng)鎮(zhèn)的三條物流專線均已全部開通并正常運(yùn)營，自開通運(yùn)營以來，全縣運(yùn)輸時效得到了有力保障，平均縮短10小時以上，且電商件價格降低了40%。同時著力解決物流快遞到村“最后一公里”的問題，2018年11月開始已在25個行政村開展物流快遞到村試點(diǎn)行動，目前效果較好，準(zhǔn)備在2019年對各鄉(xiāng)鎮(zhèn)主干道沿線行政村進(jìn)行全面推廣。
（四）供應(yīng)鏈體系
1、加強(qiáng)市場監(jiān)管。依托“兩個系統(tǒng)一個中心”，即可視化實(shí)時監(jiān)管系統(tǒng)、農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量溯源系統(tǒng)和快速檢測檢驗中心的網(wǎng)貨質(zhì)量監(jiān)管體系，確保網(wǎng)銷農(nóng)產(chǎn)品安全；持續(xù)完善五峰電商產(chǎn)品數(shù)據(jù)庫，服務(wù)中心安排專人，根據(jù)網(wǎng)銷政策規(guī)定和產(chǎn)品特性，對全縣產(chǎn)品進(jìn)行篩選，目前入庫產(chǎn)品711種；設(shè)立電商交易管理中心，對五峰主要電商交易平臺、電商企業(yè)、網(wǎng)商（微商）進(jìn)行監(jiān)管，由電商協(xié)會安排專人進(jìn)行電商交易統(tǒng)計工作。
2、持續(xù)打造網(wǎng)貨品牌。已完成網(wǎng)貨品牌“茶韻”“花顏蕎語”“五峰印象竹藝”“五峰印象臘肉”“慢土豆”“五峰香蔥”“五峰土姜”等50個網(wǎng)貨品牌、“五峰毛尖”“清涼灣潭”“土家山蜜”三個公共品牌的注冊和設(shè)計工作。
3、制定網(wǎng)貨標(biāo)準(zhǔn)并嚴(yán)格對照實(shí)施。目前已擁有1套省級流通標(biāo)準(zhǔn)（茶葉），已完成7套網(wǎng)貨質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的制定工作，包含我縣主要農(nóng)特產(chǎn)品蜂蜜、中藥材、蔬菜、臘制品。
（五）公共服務(wù)體系
1、出臺干貨政策。已制定《關(guān)于鼓勵支持電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)發(fā)展的若干政策》，重點(diǎn)扶持農(nóng)村物流、電商培訓(xùn)、電商扶貧、農(nóng)產(chǎn)品網(wǎng)貨化、人才培養(yǎng)等。
2、持續(xù)建設(shè)五峰民貿(mào)電商創(chuàng)業(yè)園和三峽博藝珠寶跨境電商服務(wù)平臺兩個縣級運(yùn)營中心，以兩大中心為依托，實(shí)現(xiàn)六大功能，即公共服務(wù)、電商運(yùn)營、網(wǎng)商創(chuàng)業(yè)孵化、電子商務(wù)培訓(xùn)、特色產(chǎn)品展示、網(wǎng)貨倉儲配送。
3、發(fā)揮五峰電子商務(wù)協(xié)會作用，積極開展各類電商助銷活動。2018年，由協(xié)會主辦或協(xié)辦1次電商年貨節(jié)活動、5次電商助銷活動，前后共與20余家專業(yè)合作社簽訂購銷幫扶協(xié)議，帶動1500多貧困戶脫貧增收。
4、電商培訓(xùn)。2018年，依托縣人社局、縣電商辦、縣電子商務(wù)公共服務(wù)中心、縣電商協(xié)會共開展20期電商培訓(xùn)（電商培訓(xùn)鄉(xiāng)村講堂15期、電商增值培訓(xùn)班1期、電商創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)班3期、殘疾人專題培訓(xùn)班1期），參訓(xùn)2202人次，其中貧困戶398人次。
5、宣傳營銷。全方位開展五峰發(fā)展電子商務(wù)工作宣傳，積極組織活動和參展，大力宣傳電子商務(wù)優(yōu)秀企業(yè)，推介我縣優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，全力打造“互聯(lián)網(wǎng)+五峰”，提升五峰知名度。
（1）2月初，舉辦“2018五峰首屆電商年貨節(jié)”，活動持續(xù)12天，吸引近60家商家入駐，同步實(shí)現(xiàn)了五峰網(wǎng)貨、電商扶貧農(nóng)特產(chǎn)品、其他年貨土特產(chǎn)品線上線下展示與銷售。
（2）3月中旬，積極響應(yīng)“以茶促旅·以旅帶茶·茶旅互動”的茶旅融合發(fā)展思路，與郵樂聯(lián)袂打造“2018郵樂春茶節(jié)”活動。
（3）3月中旬，參與宜昌市商務(wù)局組織的“宜昌茶，香天下”2018線上春茶節(jié)活動，各企業(yè)銷售“五峰綠茶”20000余單，銷售額突破200萬元。
（4）“五峰藍(lán)”平臺趙鵬榮獲2018年“創(chuàng)青春”湖北青年創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)大賽農(nóng)村電子商務(wù)組的金獎。
6、2018年3月，成功通過國家電子商務(wù)進(jìn)農(nóng)村綜合示范項目績效評價。
7、2018年4月-10月，安排專人對口支援西藏加查縣農(nóng)村電子商務(wù)發(fā)展工作，同時五峰印象、五峰萬綠公司向加查縣捐贈2萬元用于農(nóng)村電商基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，另縣公共服務(wù)中心安排專人對加查縣網(wǎng)店建設(shè)提供技術(shù)、信息服務(wù)及后續(xù)跟蹤服務(wù)。
（六）電商扶貧
1、2018年4月底啟動電子商務(wù)鄉(xiāng)村講堂活動，計劃在2年內(nèi)實(shí)現(xiàn)108個行政村（居）全覆蓋，其中貧困戶占比不低于20%。截止2018年年底，預(yù)計完成40個行政村的培訓(xùn)工作，累計參訓(xùn)3000人次以上。
2、7月9日至13日，組織8個鄉(xiāng)鎮(zhèn)共計72名職業(yè)農(nóng)民工、電商創(chuàng)業(yè)青年等參加“湖北省電子商務(wù)精準(zhǔn)扶貧領(lǐng)頭人培養(yǎng)計劃”送課下鄉(xiāng)培訓(xùn)活動。
3、2018年，由協(xié)會主辦或協(xié)辦1次電商年貨節(jié)活動、5次電商助銷活動，前后共與20余家專業(yè)合作社簽訂購銷幫扶協(xié)議，帶動1500多貧困戶脫貧增收。
4、直接或間接帶動就業(yè)崗位3000余人,其中全方位、多角度幫助1000名以上的貧困人口在電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)鏈中就業(yè)。
5、5月中旬，五峰印象網(wǎng)絡(luò)科技有限公司負(fù)責(zé)人趙鵬應(yīng)市商務(wù)局邀請，對市直駐村扶貧工作隊員進(jìn)行了題為“發(fā)展農(nóng)村電商，助力扶貧攻堅”的農(nóng)村電商專題培訓(xùn)。
6、8月中旬，五峰印象網(wǎng)絡(luò)科技有限公司負(fù)責(zé)人趙鵬作為我縣電商扶貧帶頭人在全市脫貧攻堅會上作典型代表發(fā)言。
7、8月中旬，“五峰藍(lán)”電商平臺成功舉辦傅家堰受災(zāi)玉米義賣活動，活動總共收購銷售玉米52000斤，銷售額102960元，幫助受災(zāi)地區(qū)農(nóng)戶增收總額26000元，覆蓋受災(zāi)地區(qū)農(nóng)戶50多戶，其中在冊貧困戶24戶。
8、按照“一鄉(xiāng)一品”發(fā)展思路，今年重點(diǎn)針對傅家堰鄉(xiāng)柑橘產(chǎn)業(yè)進(jìn)行了線上包裝、策劃及推廣活動。自2017年11月底縣電商協(xié)會與傅家堰鄉(xiāng)簽訂200萬的柑橘幫扶購銷協(xié)議以來，截止11月底，各大電商企業(yè)總計收購銷售傅家堰鄉(xiāng)柑橘126252斤，銷售總額38.5萬元，幫助傅家堰鄉(xiāng)鴨兒坪村、白廟村等125戶種植戶戶平增收2200余元。
9、12月上旬，參加市商務(wù)局在我縣九里坪村、長茂司村開展的“電商扶貧·黨員先行”幫扶活動，除對每村使用電商扶貧專項資金5萬元幫扶外，縣電商公共服務(wù)中心到村簽訂幫扶協(xié)議，同時由縣電商協(xié)會現(xiàn)場收購當(dāng)?shù)赝赁r(nóng)特產(chǎn)。
三、2019年工作計劃
（一）做好示范縣項目收尾工作，建立長效發(fā)展機(jī)制，做好后示范時代平穩(wěn)過渡工作。
（二）跨境電商項目持續(xù)推進(jìn)。
（三）籌備茶旅電商產(chǎn)業(yè)園項目建設(shè)。
（四）電商扶貧
1、強(qiáng)化黨建引領(lǐng)作用。依托五峰民貿(mào)電商創(chuàng)業(yè)園入駐企業(yè)和縣電商協(xié)會會員單位，成立黨支部，開展黨建工作。在縣電商公共服務(wù)中心設(shè)立黨員示范崗，積極參與電商扶貧，發(fā)揮黨員示范作用。聘請黨員律師擔(dān)任顧問，舉辦電商扶貧專題法律講座，為企業(yè)和個人提供專業(yè)法律服務(wù)。組織黨員企業(yè)家參與電商扶貧工作，定期開展“電商扶貧，黨員先行”等主題活動。
2、發(fā)展網(wǎng)貨供應(yīng)基地。通過“電商企業(yè)+合作社+貧困戶”模式發(fā)展建設(shè)網(wǎng)貨供應(yīng)基地6000畝，電商企業(yè)根據(jù)市場需求下訂單并指導(dǎo)合作社進(jìn)行包裝、分揀，合作社負(fù)責(zé)進(jìn)行生產(chǎn)、品控和日常管理，貧困戶通過土地流轉(zhuǎn)、務(wù)工、生產(chǎn)等方式參與。
3、完善電商物流體系。加強(qiáng)“農(nóng)村電商物流信息系統(tǒng)”和“兩中心三專線物流網(wǎng)絡(luò)”日常管理，優(yōu)化各站點(diǎn)便民服務(wù)職能。2019年通過開設(shè)物流支線，配備機(jī)動運(yùn)輸車輛，整合農(nóng)村客運(yùn)、社會物流等方式解決交通相對便利的28個村“最后一公里”難題。
4、構(gòu)建電商市場體系。通過集中培訓(xùn)、上門指導(dǎo)、遠(yuǎn)程輔導(dǎo)等方式幫助貧困戶開設(shè)網(wǎng)店（微店），指導(dǎo)貧困村合作社建設(shè)網(wǎng)絡(luò)銷售渠道，2019年培育不少于200家電子商務(wù)市場主體。
5、拓寬農(nóng)產(chǎn)品銷售渠道。鼓勵電商企業(yè)優(yōu)先銷售貧困戶農(nóng)產(chǎn)品，建立健全駐村工作隊和縣電商服務(wù)中心的溝通機(jī)制。爭取商務(wù)部及省市電商扶貧政府資源，引導(dǎo)國內(nèi)知名平臺及省市電商企業(yè)與本土電商企業(yè)合作，組織企業(yè)參加各類知名展會，舉辦各種線上線下活動促進(jìn)貧困戶農(nóng)產(chǎn)品銷售。2019年計劃帶動貧困戶增收2000萬元。
近年來，隨著中國經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，城鎮(zhèn)化進(jìn)程不斷加速。城市軌道交通作為城市公共交通的重要組成部分，近年也得以快速發(fā)展，北京、上海、廣州、天津、南京、昆明、蘇州等近40個大中城市擁有或在建地鐵。各地城市軌道交通的建設(shè)和運(yùn)營需要大量高素質(zhì)人才的支撐，這對各地鐵道類相關(guān)院校的人才培養(yǎng)提出了很高的要求，尤其是城市軌道交通類專業(yè)學(xué)生實(shí)踐能力的培養(yǎng)。這是各院校相關(guān)專業(yè)教學(xué)中的重點(diǎn)，同時也是難點(diǎn)。此外，對于地鐵公司來說，通過員工的職前培訓(xùn)和在職崗位技能訓(xùn)練，不斷提升員工的崗位能力，也是運(yùn)營和安全的重要保證。
因此，一方面，打造怎樣的專業(yè)教學(xué)實(shí)訓(xùn)平臺，以培養(yǎng)滿足當(dāng)?shù)爻鞘熊壍澜煌夹g(shù)需求的應(yīng)用型人才，成為軌道類院校面臨的共同問題；另一方面，從軌道交通專業(yè)實(shí)訓(xùn)基地建設(shè)的情況來看，由于城市軌道交通行業(yè)屬于特有工種，技術(shù)水平要求較高，在建設(shè)上一次性投入大，而許多院校開辦城市軌道交通專業(yè)的時間較短，導(dǎo)致各校實(shí)訓(xùn)基地建設(shè)中普遍存在資金缺乏、技術(shù)支持要求高、缺少具有實(shí)踐操作技能的教師等問題。于是，大多數(shù)院校通過校企合作共同建設(shè)實(shí)訓(xùn)基地來解決上述問題。筆者以校企合作共建昆明城市軌道交通實(shí)訓(xùn)基地為例，從技術(shù)方案、建設(shè)過程、資金籌措、師資培養(yǎng)以及合作機(jī)制等方面進(jìn)行介紹，期望這些經(jīng)驗和做法能為同行提供借鑒。
一、校企共建實(shí)訓(xùn)基地的必要性和可行性分析
一是昆明地鐵運(yùn)營人才需求對實(shí)訓(xùn)基地提出了迫切要求。昆明城市軌道交通建設(shè)里程為187公里，首期工程于2010年5月全線開工建設(shè)，2012年6月昆明地鐵6號線正式通車，2013年5月首期工程南段通車，北段也于2013年年底通車試運(yùn)營。按國內(nèi)城市軌道交通每公里配置60名工作人員和昆明地鐵規(guī)劃建設(shè)里程測算，近五年的人才需求總量逾萬人，崗位涉及站務(wù)員、電客車司機(jī)、車輛、機(jī)電、供電、通信、信號、工務(wù)等運(yùn)營和維修人員。隨著昆明地鐵運(yùn)營線路的不斷增加，員工亟須加強(qiáng)實(shí)踐技能，這對實(shí)訓(xùn)基地建設(shè)提出了迫切要求。
二是學(xué)校外貸項目的實(shí)施為基地建設(shè)提供了資金支持。2013年1月，昆明鐵路機(jī)械學(xué)校借用奧地利政府貸款購置教學(xué)實(shí)訓(xùn)設(shè)備項目順利完成招投標(biāo)，學(xué)校將該項目三分之一的資金投入城市軌道交通專業(yè)教學(xué)設(shè)備的購置，主要購置列車模擬駕駛訓(xùn)練器、車站值班員仿真培訓(xùn)系統(tǒng)、OCC仿真培訓(xùn)系統(tǒng)、城軌車輛轉(zhuǎn)向架模型和地鐵車輛實(shí)訓(xùn)裝置等教學(xué)實(shí)訓(xùn)設(shè)備。
三是新建教學(xué)樓為基地建設(shè)提供了場地保證。2012年7月，學(xué)校新建教學(xué)樓正式投入使用。該教學(xué)樓在規(guī)劃設(shè)計時，提前將2 000m2的主樓地下層按地鐵車站的基本要求進(jìn)行了規(guī)劃，并在教學(xué)樓施工過程中進(jìn)行同步建設(shè)。其中，教學(xué)樓主樓大廳進(jìn)入地下層設(shè)置了三個樓梯間，其中兩個樓梯間各預(yù)留上、下扶梯的安裝位置。地下層側(cè)面設(shè)置與主干道相連的大門，方便后期教學(xué)設(shè)備的進(jìn)出。另外，設(shè)計時按照實(shí)訓(xùn)基地建成后的使用要求，充分考慮了通風(fēng)、照明和消防等因素。教學(xué)樓的前期設(shè)計和建成為實(shí)訓(xùn)基地建設(shè)提供了場地保證。
四是良好的校企合作關(guān)系為基地共建提供了有力保障。2009年9月，學(xué)校與昆明市軌道交通有限公司簽訂了軌道交通人才培養(yǎng)合作協(xié)議，人才培養(yǎng)工作隨之啟動。2011年以來，昆明地鐵運(yùn)營有限公司與昆明鐵路機(jī)械學(xué)校在職前培訓(xùn)、人員招聘、師資培養(yǎng)、專業(yè)建設(shè)等方面逐步建立起良好的合作關(guān)系。隨著昆明地鐵建設(shè)和運(yùn)營的推進(jìn)和發(fā)展，技術(shù)人員隊伍日益壯大，培訓(xùn)和職業(yè)技能鑒定的需求不斷增大，學(xué)校軌道類專業(yè)辦學(xué)規(guī)模也逐年擴(kuò)大——現(xiàn)有專業(yè)教學(xué)設(shè)施設(shè)備已不能滿足技術(shù)培訓(xùn)和專業(yè)教學(xué)要求。因此，針對教學(xué)中和培訓(xùn)專業(yè)教學(xué)設(shè)施設(shè)備存在的問題，公司和學(xué)校在雙方前期良好合作的基礎(chǔ)上，充分利用雙方各自的資源優(yōu)勢，經(jīng)多次協(xié)商確定校企合作共建城市軌道交通實(shí)訓(xùn)基地。
二、實(shí)訓(xùn)基地建設(shè)
（一）合理規(guī)劃確定建設(shè)目標(biāo)
自校企雙方展開合作以來，學(xué)校和公司的領(lǐng)導(dǎo)、專業(yè)教師、技術(shù)人員多次對實(shí)訓(xùn)基地的建設(shè)進(jìn)行了研討，并于2011年9月確定了實(shí)訓(xùn)基地的建設(shè)目標(biāo)：通過校企合作方式，面向昆明地鐵，輻射西南地區(qū)城市軌道交通行業(yè)，組建一個具備軌道交通地鐵運(yùn)營技術(shù)員工培訓(xùn)、專業(yè)實(shí)訓(xùn)教學(xué)和設(shè)備調(diào)試試驗等功能的實(shí)訓(xùn)基地。建成后基地可滿足昆明軌道交通地鐵運(yùn)營和維修技術(shù)人員的職前與在職培訓(xùn)，可滿足相關(guān)崗位的單項演練和綜合演練要求，滿足學(xué)校軌道類專業(yè)的實(shí)訓(xùn)教學(xué)需要，同時為軌道交通設(shè)備的調(diào)試與應(yīng)用搭建試驗平臺，并為職業(yè)資格鑒定提供基礎(chǔ)平臺支持。
（二）建立健全合作機(jī)制實(shí)現(xiàn)校企共贏
校企雙方在前期良好合作的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步明確了“共建、共管、共享”的合作機(jī)制，以“產(chǎn)權(quán)明晰、優(yōu)勢互補(bǔ)”為原則共同進(jìn)行實(shí)訓(xùn)基地的建設(shè)。實(shí)訓(xùn)基地由校企雙方共同建設(shè)、共同管理并使用，在規(guī)劃、建設(shè)和使用過程中，雙方根據(jù)各自在場地、人員、技術(shù)、資金及設(shè)備方面的優(yōu)勢提供必要支持，建成后實(shí)訓(xùn)基地的設(shè)施設(shè)備，其產(chǎn)權(quán)仍歸屬于投資方，雙方享有共同的使用權(quán)，日常使用維護(hù)由學(xué)校和昆明地鐵運(yùn)營公司派駐管理人員共同負(fù)責(zé)。
（三）緊密合作制定總體方案與技術(shù)方案
從2010年開始，學(xué)校組織專業(yè)調(diào)研組，先后走訪調(diào)查了北京、上海、廣州、深圳、重慶等地鐵公司以及部分鐵道院校，從實(shí)訓(xùn)基地建設(shè)、設(shè)備組成、技術(shù)要求、教學(xué)及培訓(xùn)模式等方面進(jìn)行深入調(diào)研。2011年10月，成立由調(diào)研組教師和昆明地鐵技術(shù)人員、管理人員構(gòu)成的項目組，就昆明軌道交通實(shí)訓(xùn)基地的建設(shè)，結(jié)合昆明地鐵實(shí)際情況，從滿足軌道交通主要工種的技術(shù)人員培訓(xùn)、技能鑒定和相關(guān)專業(yè)實(shí)踐教學(xué)需要的角度，進(jìn)行實(shí)訓(xùn)基地建設(shè)規(guī)劃。經(jīng)過多次論證和修改完善，共同完成了實(shí)訓(xùn)基地建設(shè)的詳細(xì)規(guī)劃和功能設(shè)計，最終確定了實(shí)訓(xùn)基地的總體方案：建立一個集視覺、聽覺、觸覺于一體的模擬車站，利用模擬設(shè)備搭建運(yùn)營仿真平臺，通過模擬設(shè)備和實(shí)物設(shè)備的組合達(dá)到使培訓(xùn)人員身臨其境的崗位實(shí)訓(xùn)、考核、鑒定實(shí)訓(xùn)基地。實(shí)訓(xùn)基地由滿足OCC調(diào)度、車站值班員、電客車司機(jī)、車站站務(wù)員、車站票務(wù)員、車站機(jī)電設(shè)備維護(hù)工、信號設(shè)備維護(hù)工、供電設(shè)備維護(hù)工、工務(wù)線路維護(hù)工及車輛檢修工等運(yùn)營和檢修崗位培訓(xùn)需要和 相關(guān)專業(yè)教學(xué)需要的十個培訓(xùn)系統(tǒng)組成。
在完成總體方案的基礎(chǔ)上，項目組制定了基地建設(shè)的技術(shù)方案，確定了設(shè)備構(gòu)成和技術(shù)要求。調(diào)度、駕駛和車站作業(yè)作為地鐵運(yùn)營的核心崗位，與之對應(yīng)的OCC調(diào)度仿真培訓(xùn)系統(tǒng)、車站作業(yè)仿真培訓(xùn)系統(tǒng)與地鐵列車駕駛仿真器，通過構(gòu)建“大三角”的互聯(lián)關(guān)系，形成地鐵運(yùn)營綜合訓(xùn)練系統(tǒng)。該系統(tǒng)通過教員系統(tǒng)進(jìn)行控制，教員系統(tǒng)既可對上述三個系統(tǒng)單獨(dú)或并行控制，包括設(shè)定參與訓(xùn)練的系統(tǒng)種類及個數(shù)、運(yùn)行線路、模擬駕駛以及各類故障和突發(fā)事件，還可監(jiān)控訓(xùn)練過程。這項技術(shù)要求是技術(shù)方案中的核心，也是該實(shí)訓(xùn)基地的主要特色。
（四）多渠道籌措資金確保基地建設(shè)
實(shí)訓(xùn)基地的建設(shè)中技術(shù)平臺的大量現(xiàn)場實(shí)時數(shù)據(jù)，需要模擬設(shè)備提供，同時，線路設(shè)備、機(jī)電設(shè)備、信號設(shè)備、AFC設(shè)備、售檢票軟件系統(tǒng)又是模擬設(shè)備不能替代的。因此，在實(shí)訓(xùn)基地的建設(shè)中，采取學(xué)校采購搭建基礎(chǔ)運(yùn)營模擬平臺，企業(yè)提供部分實(shí)物、聲音廣播文件、導(dǎo)向系統(tǒng)標(biāo)識文件的方式進(jìn)行共建。實(shí)現(xiàn)從功能表現(xiàn)上、使用硬軟件條件、視聽環(huán)境上與現(xiàn)場一致的實(shí)訓(xùn)場景。
1.學(xué)校資金籌措
城市軌道交通專業(yè)教學(xué)設(shè)備具有技術(shù)要求高和設(shè)備價值大的特點(diǎn)，構(gòu)建實(shí)訓(xùn)基地需要很大的資金投入，資金不足是各地鐵道院校在推進(jìn)實(shí)訓(xùn)基地建設(shè)中面臨的共性問題。因此，在政府主導(dǎo)、行業(yè)指導(dǎo)和市場引導(dǎo)下，通過校企合作、引入企業(yè)和社會資本，拓寬融資渠道，建立健全職業(yè)教育基礎(chǔ)能力建設(shè)分擔(dān)長效機(jī)制，是推動職業(yè)教育持續(xù)性發(fā)展的有力保證，也是解決中大型實(shí)訓(xùn)基地建設(shè)資金的有效途徑，該城市軌道交通實(shí)訓(xùn)基地建設(shè)在這一方面進(jìn)行了深入的探索。前已述及，基地的一部分設(shè)備購置，以學(xué)校借用奧地利政府貸款購置教學(xué)實(shí)訓(xùn)設(shè)備項目的方式予以解決。
2.學(xué)校基礎(chǔ)建設(shè)
學(xué)校通過預(yù)算項目完成地鐵模擬車站的基礎(chǔ)建設(shè)，包括鋪設(shè)整體道床、道岔及轉(zhuǎn)轍機(jī)，完成車站站臺及站廳、車控室、編碼室、客服中心、調(diào)度室、模擬駕駛室、車站值班員室、運(yùn)轉(zhuǎn)值班室、教學(xué)機(jī)房和教學(xué)觀摩室等功能室的基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)。同時，在基礎(chǔ)建設(shè)中，充分考慮實(shí)訓(xùn)基地的總用電負(fù)荷、配電柜的設(shè)置、接地、接零、絕緣等因素，以確保設(shè)備使用的安全性、可靠性、可維護(hù)性和擴(kuò)展性。在學(xué)校基礎(chǔ)建設(shè)中，充分考慮、靈活處理企業(yè)設(shè)備在實(shí)訓(xùn)基地安裝過程中的問題。
3.企業(yè)設(shè)備投入
昆明地鐵運(yùn)營有限公司在實(shí)訓(xùn)基地共建基礎(chǔ)上，提供全高安全門（含滑動門、固定門、應(yīng)急門）、半高安全門（含滑動門、固定門、應(yīng)急門）、自動售票機(jī)、進(jìn)出站閘機(jī)、人工售票BOM機(jī)、供電第三軌及相關(guān)供電基礎(chǔ)設(shè)施、信號機(jī)、信標(biāo)、軌旁計軸設(shè)備等信號基礎(chǔ)設(shè)施設(shè)備，組建實(shí)訓(xùn)基地中票務(wù)培訓(xùn)系統(tǒng)、機(jī)電、供電、信號培訓(xùn)系統(tǒng)。在企業(yè)硬件安裝過程中，充分考慮了模擬平臺與現(xiàn)場真實(shí)設(shè)備的接口關(guān)系和實(shí)訓(xùn)工位的問題。通過校企雙方緊密合作，完成了實(shí)訓(xùn)基地的第一期建設(shè)工作。
（五）共同參加建設(shè)，實(shí)現(xiàn)師資雙向培訓(xùn)
項目組按照實(shí)訓(xùn)基地總體方案要求，結(jié)合教學(xué)樓地下層的實(shí)際情況，進(jìn)行地鐵模擬車站的布局設(shè)計。按照設(shè)計要求，由地鐵施工單位承建了軌道線路施工，設(shè)備提供方完成教學(xué)設(shè)備的設(shè)計和制造。同時，為提升教師實(shí)踐能力，學(xué)校安排相關(guān)專業(yè)教師參與技術(shù)設(shè)計和施工建設(shè)。
設(shè)備在安裝調(diào)試前，學(xué)校、公司和生產(chǎn)商三方的人員（包括校方的城市軌道車輛、城市軌道交通運(yùn)營管理、通信信號、機(jī)電設(shè)備等專業(yè)的專任教師；地鐵公司包括電客車司機(jī)、調(diào)度員、值班員、通信、信號、線路、供電、機(jī)電等崗位的技術(shù)人員及培訓(xùn)師；生產(chǎn)商的技術(shù)工程師）就實(shí)訓(xùn)基地設(shè)備的調(diào)試要求，結(jié)合技術(shù)方案，再次進(jìn)行了討論和明確，然后開始設(shè)備安裝調(diào)試。
基地設(shè)備安裝調(diào)試完成后，由地鐵公司電客車司機(jī)、車輛、站務(wù)員、票務(wù)員、機(jī)電、電環(huán)調(diào)、行調(diào)、通信、信號、工務(wù)、供電等崗位的技術(shù)人員和學(xué)校相關(guān)專業(yè)教師組成的項目驗收組，以兩次綜合演練的方式對全部設(shè)備進(jìn)行驗收。演練過程全部由公司技術(shù)人員及對應(yīng)的在職在崗骨干員工操作，學(xué)校專業(yè)教師全程分崗位參與。演練結(jié)束后，三方人員對綜合演練進(jìn)行總結(jié)，公司技術(shù)人員對演練過程中出現(xiàn)的技術(shù)問題和不足，通過書面和圖片形式就運(yùn)行圖、ATS操作、調(diào)度電話、SCADA、車輛、車站HMI、信號樓HMI、車輛段HMI等八個方面七十余個問題向生產(chǎn)商進(jìn)行了反饋，生產(chǎn)商隨后進(jìn)行了整改和完善。建成后的實(shí)訓(xùn)基地如圖1所示。
通過全程參與基礎(chǔ)建設(shè)、設(shè)備調(diào)試和綜合演練，不僅完成了設(shè)備調(diào)試和驗收，同時也使專業(yè)教師和公司培訓(xùn)師盡快地熟悉了實(shí)訓(xùn)設(shè)備的操作，有效縮短了教師的設(shè)備使用培訓(xùn)周期，達(dá)到了公司培訓(xùn)師和學(xué)校專業(yè)教師雙向培訓(xùn)的目的。
（六）共用共管，有效發(fā)揮基地的作用
建成后的城市軌道交通實(shí)訓(xùn)基地搭建了一個城軌運(yùn)營的綜合培訓(xùn)系統(tǒng)，其設(shè)備種類繁多、設(shè)備數(shù)量較大，使用工種多、層次不同。為保障設(shè)備的正常運(yùn)轉(zhuǎn)，在建設(shè)初期成立了由學(xué)校四名專業(yè)教師與昆明地鐵公司的一名專職人員組成的設(shè)備管理維護(hù)團(tuán)隊，在設(shè)備安裝調(diào)試期間全程參與，同時將負(fù)責(zé)實(shí)訓(xùn)基地運(yùn)行后的管理和設(shè)備維護(hù)。該團(tuán)隊從設(shè)備的日常維護(hù)、使用管理、故障申報等環(huán)節(jié)初步制定了一整套管理辦法，保障實(shí)訓(xùn)基地今后的正常運(yùn)轉(zhuǎn)，充分發(fā)揮基地在地鐵員工培訓(xùn)和專業(yè)教學(xué)中的支撐作用，為后期的共用共管并形成長效機(jī)制奠定了堅實(shí)的基礎(chǔ)。
2013年7月，該城市軌道交通實(shí)訓(xùn)基地初步完成建設(shè)，從設(shè)備配置和綜合演練的情況來看，實(shí)訓(xùn)基地可達(dá)到提供軌道交通相關(guān)工種每年不少于2 000人次的各類培訓(xùn)和職業(yè)資格鑒定，同時為學(xué)校軌道類專業(yè)教學(xué)提供6個專業(yè)約200個工位的實(shí)訓(xùn)規(guī)模。截至2014年底，在實(shí)訓(xùn)基地已完成四期、6個崗位共計1 250余人的技能鑒定，有力地保障了昆明市城市軌道交通發(fā)展的人才培養(yǎng)需要。后期將圍繞實(shí)訓(xùn)基地這個技術(shù)培訓(xùn)平臺，由昆明地鐵運(yùn)營有限公司技術(shù)人員、培訓(xùn)師與學(xué)校教師共同各崗位實(shí)訓(xùn)課程，進(jìn)一步完善各工種聯(lián)合演練實(shí)訓(xùn)項目和技能鑒定考核標(biāo)準(zhǔn)。
在實(shí)訓(xùn)基地建設(shè)過程中，校企雙方以企業(yè)自身發(fā)展和學(xué)校辦學(xué)需求為切入點(diǎn)，以合作辦學(xué)、合作育人、合作發(fā)展為主線，探索創(chuàng)新校企合作模式，通過多渠道籌措建設(shè)資金，以“共建、共管、共享”的合作機(jī)制，構(gòu)建了一個符 合城市軌道交通技能型人才培養(yǎng)的技術(shù)平臺，在校企共建實(shí)訓(xùn)基地方面進(jìn)行了有益的探索和實(shí)踐。 中圖分類號：G718 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A 文章編號：1672-5727（2015）04-0063-04
近年來，隨著中國經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，城鎮(zhèn)化進(jìn)程不斷加速。城市軌道交通作為城市公共交通的重要組成部分，近年也得以快速發(fā)展，北京、上海、廣州、天津、南京、昆明、蘇州等近40個大中城市擁有或在建地鐵。各地城市軌道交通的建設(shè)和運(yùn)營需要大量高素質(zhì)人才的支撐，這對各地鐵道類相關(guān)院校的人才培養(yǎng)提出了很高的要求，尤其是城市軌道交通類專業(yè)學(xué)生實(shí)踐能力的培養(yǎng)。這是各院校相關(guān)專業(yè)教學(xué)中的重點(diǎn)，同時也是難點(diǎn)。此外，對于地鐵公司來說，通過員工的職前培訓(xùn)和在職崗位技能訓(xùn)練，不斷提升員工的崗位能力，也是運(yùn)營和安全的重要保證。
因此，一方面，打造怎樣的專業(yè)教學(xué)實(shí)訓(xùn)平臺，以培養(yǎng)滿足當(dāng)?shù)爻鞘熊壍澜煌夹g(shù)需求的應(yīng)用型人才，成為軌道類院校面臨的共同問題；另一方面，從軌道交通專業(yè)實(shí)訓(xùn)基地建設(shè)的情況來看，由于城市軌道交通行業(yè)屬于特有工種，技術(shù)水平要求較高，在建設(shè)上一次性投入大，而許多院校開辦城市軌道交通專業(yè)的時間較短，導(dǎo)致各校實(shí)訓(xùn)基地建設(shè)中普遍存在資金缺乏、技術(shù)支持要求高、缺少具有實(shí)踐操作技能的教師等問題。于是，大多數(shù)院校通過校企合作共同建設(shè)實(shí)訓(xùn)基地來解決上述問題。筆者以校企合作共建昆明城市軌道交通實(shí)訓(xùn)基地為例，從技術(shù)方案、建設(shè)過程、資金籌措、師資培養(yǎng)以及合作機(jī)制等方面進(jìn)行介紹，期望這些經(jīng)驗和做法能為同行提供借鑒。
一、校企共建實(shí)訓(xùn)基地的必要性和可行性分析
一是昆明地鐵運(yùn)營人才需求對實(shí)訓(xùn)基地提出了迫切要求。昆明城市軌道交通建設(shè)里程為187公里，首期工程于2010年5月全線開工建設(shè)，2012年6月昆明地鐵6號線正式通車，2013年5月首期工程南段通車，北段也于2013年年底通車試運(yùn)營。按國內(nèi)城市軌道交通每公里配置60名工作人員和昆明地鐵規(guī)劃建設(shè)里程測算，近五年的人才需求總量逾萬人，崗位涉及站務(wù)員、電客車司機(jī)、車輛、機(jī)電、供電、通信、信號、工務(wù)等運(yùn)營和維修人員。隨著昆明地鐵運(yùn)營線路的不斷增加，員工亟須加強(qiáng)實(shí)踐技能，這對實(shí)訓(xùn)基地建設(shè)提出了迫切要求。
二是學(xué)校外貸項目的實(shí)施為基地建設(shè)提供了資金支持。2013年1月，昆明鐵路機(jī)械學(xué)校借用奧地利政府貸款購置教學(xué)實(shí)訓(xùn)設(shè)備項目順利完成招投標(biāo)，學(xué)校將該項目三分之一的資金投入城市軌道交通專業(yè)教學(xué)設(shè)備的購置，主要購置列車模擬駕駛訓(xùn)練器、車站值班員仿真培訓(xùn)系統(tǒng)、OCC仿真培訓(xùn)系統(tǒng)、城軌車輛轉(zhuǎn)向架模型和地鐵車輛實(shí)訓(xùn)裝置等教學(xué)實(shí)訓(xùn)設(shè)備。
三是新建教學(xué)樓為基地建設(shè)提供了場地保證。2012年7月，學(xué)校新建教學(xué)樓正式投入使用。該教學(xué)樓在規(guī)劃設(shè)計時，提前將2 000m2的主樓地下層按地鐵車站的基本要求進(jìn)行了規(guī)劃，并在教學(xué)樓施工過程中進(jìn)行同步建設(shè)。其中，教學(xué)樓主樓大廳進(jìn)入地下層設(shè)置了三個樓梯間，其中兩個樓梯間各預(yù)留上、下扶梯的安裝位置。地下層側(cè)面設(shè)置與主干道相連的大門，方便后期教學(xué)設(shè)備的進(jìn)出。另外，設(shè)計時按照實(shí)訓(xùn)基地建成后的使用要求，充分考慮了通風(fēng)、照明和消防等因素。教學(xué)樓的前期設(shè)計和建成為實(shí)訓(xùn)基地建設(shè)提供了場地保證。
四是良好的校企合作關(guān)系為基地共建提供了有力保障。2009年9月，學(xué)校與昆明市軌道交通有限公司簽訂了軌道交通人才培養(yǎng)合作協(xié)議，人才培養(yǎng)工作隨之啟動。2011年以來，昆明地鐵運(yùn)營有限公司與昆明鐵路機(jī)械學(xué)校在職前培訓(xùn)、人員招聘、師資培養(yǎng)、專業(yè)建設(shè)等方面逐步建立起良好的合作關(guān)系。隨著昆明地鐵建設(shè)和運(yùn)營的推進(jìn)和發(fā)展，技術(shù)人員隊伍日益壯大，培訓(xùn)和職業(yè)技能鑒定的需求不斷增大，學(xué)校軌道類專業(yè)辦學(xué)規(guī)模也逐年擴(kuò)大——現(xiàn)有專業(yè)教學(xué)設(shè)施設(shè)備已不能滿足技術(shù)培訓(xùn)和專業(yè)教學(xué)要求。因此，針對教學(xué)中和培訓(xùn)專業(yè)教學(xué)設(shè)施設(shè)備存在的問題，公司和學(xué)校在雙方前期良好合作的基礎(chǔ)上，充分利用雙方各自的資源優(yōu)勢，經(jīng)多次協(xié)商確定校企合作共建城市軌道交通實(shí)訓(xùn)基地。
二、實(shí)訓(xùn)基地建設(shè)
（一）合理規(guī)劃確定建設(shè)目標(biāo)
自校企雙方展開合作以來，學(xué)校和公司的領(lǐng)導(dǎo)、專業(yè)教師、技術(shù)人員多次對實(shí)訓(xùn)基地的建設(shè)進(jìn)行了研討，并于2011年9月確定了實(shí)訓(xùn)基地的建設(shè)目標(biāo)：通過校企合作方式，面向昆明地鐵，輻射西南地區(qū)城市軌道交通行業(yè)，組建一個具備軌道交通地鐵運(yùn)營技術(shù)員工培訓(xùn)、專業(yè)實(shí)訓(xùn)教學(xué)和設(shè)備調(diào)試試驗等功能的實(shí)訓(xùn)基地。建成后基地可滿足昆明軌道交通地鐵運(yùn)營和維修技術(shù)人員的職前與在職培訓(xùn)，可滿足相關(guān)崗位的單項演練和綜合演練要求，滿足學(xué)校軌道類專業(yè)的實(shí)訓(xùn)教學(xué)需要，同時為軌道交通設(shè)備的調(diào)試與應(yīng)用搭建試驗平臺，并為職業(yè)資格鑒定提供基礎(chǔ)平臺支持。
（二）建立健全合作機(jī)制實(shí)現(xiàn)校企共贏
校企雙方在前期良好合作的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步明確了“共建、共管、共享”的合作機(jī)制，以“產(chǎn)權(quán)明晰、優(yōu)勢互補(bǔ)”為原則共同進(jìn)行實(shí)訓(xùn)基地的建設(shè)。實(shí)訓(xùn)基地由校企雙方共同建設(shè)、共同管理并使用，在規(guī)劃、建設(shè)和使用過程中，雙方根據(jù)各自在場地、人員、技術(shù)、資金及設(shè)備方面的優(yōu)勢提供必要支持，建成后實(shí)訓(xùn)基地的設(shè)施設(shè)備，其產(chǎn)權(quán)仍歸屬于投資方，雙方享有共同的使用權(quán)，日常使用維護(hù)由學(xué)校和昆明地鐵運(yùn)營公司派駐管理人員共同負(fù)責(zé)。
（三）緊密合作制定總體方案與技術(shù)方案
從2010年開始，學(xué)校組織專業(yè)調(diào)研組，先后走訪調(diào)查了北京、上海、廣州、深圳、重慶等地鐵公司以及部分鐵道院校，從實(shí)訓(xùn)基地建設(shè)、設(shè)備組成、技術(shù)要求、教學(xué)及培訓(xùn)模式等方面進(jìn)行深入調(diào)研。2011年10月，成立由調(diào)研組教師和昆明地鐵技術(shù)人員、管理人員構(gòu)成的項目組，就昆明軌道交通實(shí)訓(xùn)基地的建設(shè)，結(jié)合昆明地鐵實(shí)際情況，從滿足軌道交通主要工種的技術(shù)人員培訓(xùn)、技能鑒定和相關(guān)專業(yè)實(shí)踐教學(xué)需要的角度，進(jìn)行實(shí)訓(xùn)基地建設(shè)規(guī)劃。經(jīng)過多次論證和修改完善，共同完成了實(shí)訓(xùn)基地建設(shè)的詳細(xì)規(guī)劃和功能設(shè)計，最終確定了實(shí)訓(xùn)基地的總體方案：建立一個集視覺、聽覺、觸覺于一體的模擬車站，利用模擬設(shè)備搭建運(yùn)營仿真平臺，通過模擬設(shè)備和實(shí)物設(shè)備的組合達(dá)到使培訓(xùn)人員身臨其境的崗位實(shí)訓(xùn)、考核、鑒定實(shí)訓(xùn)基地。實(shí)訓(xùn)基地由滿足OCC調(diào)度、車站值班員、電客車司機(jī)、車站站務(wù)員、車站票務(wù)員、車站機(jī)電設(shè)備維護(hù)工 、信號設(shè)備維護(hù)工、供電設(shè)備維護(hù)工、工務(wù)線路維護(hù)工及車輛檢修工等運(yùn)營和檢修崗位培訓(xùn)需要和相關(guān)專業(yè)教學(xué)需要的十個培訓(xùn)系統(tǒng)組成。
在完成總體方案的基礎(chǔ)上，項目組制定了基地建設(shè)的技術(shù)方案，確定了設(shè)備構(gòu)成和技術(shù)要求。調(diào)度、駕駛和車站作業(yè)作為地鐵運(yùn)營的核心崗位，與之對應(yīng)的OCC調(diào)度仿真培訓(xùn)系統(tǒng)、車站作業(yè)仿真培訓(xùn)系統(tǒng)與地鐵列車駕駛仿真器，通過構(gòu)建“大三角”的互聯(lián)關(guān)系，形成地鐵運(yùn)營綜合訓(xùn)練系統(tǒng)。該系統(tǒng)通過教員系統(tǒng)進(jìn)行控制，教員系統(tǒng)既可對上述三個系統(tǒng)單獨(dú)或并行控制，包括設(shè)定參與訓(xùn)練的系統(tǒng)種類及個數(shù)、運(yùn)行線路、模擬駕駛以及各類故障和突發(fā)事件，還可監(jiān)控訓(xùn)練過程。這項技術(shù)要求是技術(shù)方案中的核心，也是該實(shí)訓(xùn)基地的主要特色。
（四）多渠道籌措資金確保基地建設(shè)
實(shí)訓(xùn)基地的建設(shè)中技術(shù)平臺的大量現(xiàn)場實(shí)時數(shù)據(jù)，需要模擬設(shè)備提供，同時，線路設(shè)備、機(jī)電設(shè)備、信號設(shè)備、AFC設(shè)備、售檢票軟件系統(tǒng)又是模擬設(shè)備不能替代的。因此，在實(shí)訓(xùn)基地的建設(shè)中，采取學(xué)校采購搭建基礎(chǔ)運(yùn)營模擬平臺，企業(yè)提供部分實(shí)物、聲音廣播文件、導(dǎo)向系統(tǒng)標(biāo)識文件的方式進(jìn)行共建。實(shí)現(xiàn)從功能表現(xiàn)上、使用硬軟件條件、視聽環(huán)境上與現(xiàn)場一致的實(shí)訓(xùn)場景。
1.學(xué)校資金籌措
城市軌道交通專業(yè)教學(xué)設(shè)備具有技術(shù)要求高和設(shè)備價值大的特點(diǎn)，構(gòu)建實(shí)訓(xùn)基地需要很大的資金投入，資金不足是各地鐵道院校在推進(jìn)實(shí)訓(xùn)基地建設(shè)中面臨的共性問題。因此，在政府主導(dǎo)、行業(yè)指導(dǎo)和市場引導(dǎo)下，通過校企合作、引入企業(yè)和社會資本，拓寬融資渠道，建立健全職業(yè)教育基礎(chǔ)能力建設(shè)分擔(dān)長效機(jī)制，是推動職業(yè)教育持續(xù)性發(fā)展的有力保證，也是解決中大型實(shí)訓(xùn)基地建設(shè)資金的有效途徑，該城市軌道交通實(shí)訓(xùn)基地建設(shè)在這一方面進(jìn)行了深入的探索。前已述及，基地的一部分設(shè)備購置，以學(xué)校借用奧地利政府貸款購置教學(xué)實(shí)訓(xùn)設(shè)備項目的方式予以解決。
2.學(xué)校基礎(chǔ)建設(shè)
學(xué)校通過預(yù)算項目完成地鐵模擬車站的基礎(chǔ)建設(shè)，包括鋪設(shè)整體道床、道岔及轉(zhuǎn)轍機(jī)，完成車站站臺及站廳、車控室、編碼室、客服中心、調(diào)度室、模擬駕駛室、車站值班員室、運(yùn)轉(zhuǎn)值班室、教學(xué)機(jī)房和教學(xué)觀摩室等功能室的基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)。同時，在基礎(chǔ)建設(shè)中，充分考慮實(shí)訓(xùn)基地的總用電負(fù)荷、配電柜的設(shè)置、接地、接零、絕緣等因素，以確保設(shè)備使用的安全性、可靠性、可維護(hù)性和擴(kuò)展性。在學(xué)校基礎(chǔ)建設(shè)中，充分考慮、靈活處理企業(yè)設(shè)備在實(shí)訓(xùn)基地安裝過程中的問題。
3.企業(yè)設(shè)備投入
昆明地鐵運(yùn)營有限公司在實(shí)訓(xùn)基地共建基礎(chǔ)上，提供全高安全門（含滑動門、固定門、應(yīng)急門）、半高安全門（含滑動門、固定門、應(yīng)急門）、自動售票機(jī)、進(jìn)出站閘機(jī)、人工售票BOM機(jī)、供電第三軌及相關(guān)供電基礎(chǔ)設(shè)施、信號機(jī)、信標(biāo)、軌旁計軸設(shè)備等信號基礎(chǔ)設(shè)施設(shè)備，組建實(shí)訓(xùn)基地中票務(wù)培訓(xùn)系統(tǒng)、機(jī)電、供電、信號培訓(xùn)系統(tǒng)。在企業(yè)硬件安裝過程中，充分考慮了模擬平臺與現(xiàn)場真實(shí)設(shè)備的接口關(guān)系和實(shí)訓(xùn)工位的問題。通過校企雙方緊密合作，完成了實(shí)訓(xùn)基地的第一期建設(shè)工作。
（五）共同參加建設(shè)，實(shí)現(xiàn)師資雙向培訓(xùn)
項目組按照實(shí)訓(xùn)基地總體方案要求，結(jié)合教學(xué)樓地下層的實(shí)際情況，進(jìn)行地鐵模擬車站的布局設(shè)計。按照設(shè)計要求，由地鐵施工單位承建了軌道線路施工，設(shè)備提供方完成教學(xué)設(shè)備的設(shè)計和制造。同時，為提升教師實(shí)踐能力，學(xué)校安排相關(guān)專業(yè)教師參與技術(shù)設(shè)計和施工建設(shè)。
設(shè)備在安裝調(diào)試前，學(xué)校、公司和生產(chǎn)商三方的人員（包括校方的城市軌道車輛、城市軌道交通運(yùn)營管理、通信信號、機(jī)電設(shè)備等專業(yè)的專任教師；地鐵公司包括電客車司機(jī)、調(diào)度員、值班員、通信、信號、線路、供電、機(jī)電等崗位的技術(shù)人員及培訓(xùn)師；生產(chǎn)商的技術(shù)工程師）就實(shí)訓(xùn)基地設(shè)備的調(diào)試要求，結(jié)合技術(shù)方案，再次進(jìn)行了討論和明確，然后開始設(shè)備安裝調(diào)試。
基地設(shè)備安裝調(diào)試完成后，由地鐵公司電客車司機(jī)、車輛、站務(wù)員、票務(wù)員、機(jī)電、電環(huán)調(diào)、行調(diào)、通信、信號、工務(wù)、供電等崗位的技術(shù)人員和學(xué)校相關(guān)專業(yè)教師組成的項目驗收組，以兩次綜合演練的方式對全部設(shè)備進(jìn)行驗收。演練過程全部由公司技術(shù)人員及對應(yīng)的在職在崗骨干員工操作，學(xué)校專業(yè)教師全程分崗位參與。演練結(jié)束后，三方人員對綜合演練進(jìn)行總結(jié)，公司技術(shù)人員對演練過程中出現(xiàn)的技術(shù)問題和不足，通過書面和圖片形式就運(yùn)行圖、ATS操作、調(diào)度電話、SCADA、車輛、車站HMI、信號樓HMI、車輛段HMI等八個方面七十余個問題向生產(chǎn)商進(jìn)行了反饋，生產(chǎn)商隨后進(jìn)行了整改和完善。建成后的實(shí)訓(xùn)基地如圖1所示。
通過全程參與基礎(chǔ)建設(shè)、設(shè)備調(diào)試和綜合演練，不僅完成了設(shè)備調(diào)試和驗收，同時也使專業(yè)教師和公司培訓(xùn)師盡快地熟悉了實(shí)訓(xùn)設(shè)備的操作，有效縮短了教師的設(shè)備使用培訓(xùn)周期，達(dá)到了公司培訓(xùn)師和學(xué)校專業(yè)教師雙向培訓(xùn)的目的。
（六）共用共管，有效發(fā)揮基地的作用
建成后的城市軌道交通實(shí)訓(xùn)基地搭建了一個城軌運(yùn)營的綜合培訓(xùn)系統(tǒng)，其設(shè)備種類繁多、設(shè)備數(shù)量較大，使用工種多、層次不同。為保障設(shè)備的正常運(yùn)轉(zhuǎn)，在建設(shè)初期成立了由學(xué)校四名專業(yè)教師與昆明地鐵公司的一名專職人員組成的設(shè)備管理維護(hù)團(tuán)隊，在設(shè)備安裝調(diào)試期間全程參與，同時將負(fù)責(zé)實(shí)訓(xùn)基地運(yùn)行后的管理和設(shè)備維護(hù)。該團(tuán)隊從設(shè)備的日常維護(hù)、使用管理、故障申報等環(huán)節(jié)初步制定了一整套管理辦法，保障實(shí)訓(xùn)基地今后的正常運(yùn)轉(zhuǎn)，充分發(fā)揮基地在地鐵員工培訓(xùn)和專業(yè)教學(xué)中的支撐作用，為后期的共用共管并形成長效機(jī)制奠定了堅實(shí)的基礎(chǔ)。
2013年7月，該城市軌道交通實(shí)訓(xùn)基地初步完成建設(shè)，從設(shè)備配置和綜合演練的情況來看，實(shí)訓(xùn)基地可達(dá)到提供軌道交通相關(guān)工種每年不少于2 000人次的各類培訓(xùn)和職業(yè)資格鑒定，同時為學(xué)校軌道類專業(yè)教學(xué)提供6個專業(yè)約200個工位的實(shí)訓(xùn)規(guī)模。截至2014年底，在實(shí)訓(xùn)基地已完成四期、6個崗位共計1 250余人的技能鑒定，有力地保障了昆明市城市軌道交通發(fā)展的人才培養(yǎng)需要。后期將圍繞實(shí)訓(xùn)基地這個技術(shù)培訓(xùn)平臺，由昆明地鐵運(yùn)營有限公司技術(shù)人員、培訓(xùn)師與學(xué)校教師共同各崗位實(shí)訓(xùn)課程，進(jìn)一步完善各工種聯(lián)合演練實(shí)訓(xùn)項目和技能鑒定考核標(biāo)準(zhǔn)。
在實(shí)訓(xùn)基地建設(shè)過程中，校企雙方以企業(yè)自身發(fā)展和學(xué)校辦學(xué)需求為切入點(diǎn)，以合作辦學(xué)、合作育人、合作發(fā)展為主線，探索創(chuàng)新校企合作 模式，通過多渠道籌措建設(shè)資金，以“共建、共管、共享”的合作機(jī)制，構(gòu)建了一個符合城市軌道交通技能型人才培養(yǎng)的技術(shù)平臺，在校企共建實(shí)訓(xùn)基地方面進(jìn)行了有益的探索和實(shí)踐。
參考文獻(xiàn)：
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[2]黃深澤.校企共建實(shí)訓(xùn)基地的建設(shè)與實(shí)踐思考研究[J].物流工程與管理，2012（7）.
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[4]彭雪鵬，劉穎.基于“工作過程”的校企合作實(shí)訓(xùn)基地建設(shè)研究[J].遼寧高職學(xué)報，2009（10）.
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