時(shí)間：2022-05-27 14:10:40
開篇：寫作不僅是一種記錄，更是一種創(chuàng)造，它讓我們能夠捕捉那些稍縱即逝的靈感，將它們永久地定格在紙上。下面是小編精心整理的12篇產(chǎn)品質(zhì)量科工作計(jì)劃，希望這些內(nèi)容能成為您創(chuàng)作過程中的良師益友，陪伴您不斷探索和進(jìn)步。
一、指導(dǎo)思想
以“三個(gè)代表”重要思想和科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，堅(jiān)持創(chuàng)新求實(shí)，穩(wěn)中求進(jìn)，突出“嚴(yán)監(jiān)管、優(yōu)服務(wù)、重節(jié)能、抓提升”工作重點(diǎn)，著力提高產(chǎn)品的質(zhì)量水平，按照市委市政府打造“生活品質(zhì)之城”、建設(shè)“平安杭州”和*區(qū)委區(qū)政府打造“實(shí)力*、秀美*、和諧*”總體要求，堅(jiān)持標(biāo)本兼治、從源治本的原則，加強(qiáng)對(duì)重點(diǎn)產(chǎn)品質(zhì)量關(guān)注和整治工作，確保產(chǎn)品質(zhì)量穩(wěn)定，優(yōu)化區(qū)域產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展。
二、重點(diǎn)產(chǎn)品
2009年質(zhì)量關(guān)注整治工作的重點(diǎn)產(chǎn)品是：室內(nèi)照明開關(guān)、插頭、插座、小型短路器
三、工作目標(biāo)
通過產(chǎn)品質(zhì)量關(guān)注整治工作，使區(qū)域重點(diǎn)產(chǎn)品質(zhì)量進(jìn)一步提升，按照一年一個(gè)臺(tái)階，年年有成效的思路，抓住關(guān)鍵性、根本性問題，提出對(duì)策，解決一部分企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量不穩(wěn)定問題，落實(shí)長(zhǎng)效監(jiān)管措施，防止產(chǎn)品質(zhì)量不合格問題的回潮。最終達(dá)到產(chǎn)品標(biāo)識(shí)標(biāo)簽規(guī)范，產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)備案率100%，產(chǎn)品合格率85%以上。
四、工作步驟
（一）調(diào)查摸底。根據(jù)市局精神的要求，結(jié)合轄區(qū)實(shí)際，開展對(duì)關(guān)注產(chǎn)品生產(chǎn)企業(yè)的調(diào)查摸底工作，建立關(guān)注產(chǎn)品生產(chǎn)企業(yè)動(dòng)態(tài)信息檔案，及時(shí)、準(zhǔn)確掌握重點(diǎn)關(guān)注產(chǎn)品企業(yè)生產(chǎn)基本情況和產(chǎn)品質(zhì)量整體狀況，為實(shí)施有效監(jiān)管夯實(shí)基礎(chǔ)。
（二）制定計(jì)劃。分局在調(diào)查摸底的基礎(chǔ)上，主動(dòng)會(huì)同政府相關(guān)部門、鎮(zhèn)（街道）質(zhì)監(jiān)站，認(rèn)真查找關(guān)注區(qū)域和關(guān)注產(chǎn)品存在的質(zhì)量問題和質(zhì)量隱患，分析原因，按照“標(biāo)本兼治、從源治本”的原則，明確工作重點(diǎn)，制定切實(shí)可行重點(diǎn)關(guān)注工作計(jì)劃。
（三）宣傳發(fā)動(dòng)。從構(gòu)建和諧社會(huì)和推進(jìn)“品牌大市”建設(shè)的高度，充分認(rèn)識(shí)抓好重點(diǎn)關(guān)注區(qū)域和產(chǎn)品工作的重要性，進(jìn)行全面發(fā)動(dòng)。分局將向政府作專題匯報(bào)，以引起區(qū)政府的關(guān)注、重視和支持；積極取得政府的理解和支持；加強(qiáng)對(duì)鎮(zhèn)（街道）的宣傳，充分發(fā)揮鎮(zhèn)（街道）質(zhì)監(jiān)員的作用；召集企業(yè)召開專題會(huì)議，大力宣傳質(zhì)量關(guān)注工作的重要意義，貫徹落實(shí)相關(guān)工作要求，切實(shí)提高企業(yè)法人對(duì)關(guān)注產(chǎn)品質(zhì)量工作的認(rèn)識(shí)，樹立企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量主體意識(shí)，營(yíng)造良好的工作氛圍。
（四）分類指導(dǎo)。在普查建檔和宣傳發(fā)動(dòng)的基礎(chǔ)上，組織企業(yè)自查自糾，并根據(jù)歷年來監(jiān)督檢查情況，結(jié)合區(qū)域的實(shí)際，綜合企業(yè)的生產(chǎn)條件、質(zhì)量管理能力、檢驗(yàn)檢測(cè)能力、人員素質(zhì)、質(zhì)量誠(chéng)信記錄和質(zhì)量水平等情況，從產(chǎn)品質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)角度，對(duì)企業(yè)進(jìn)行A、B、C分類，實(shí)施分類指導(dǎo)和管理。對(duì)管理規(guī)范、質(zhì)量穩(wěn)定的A類企業(yè)，加強(qiáng)培育，鼓勵(lì)企業(yè)推進(jìn)“二大戰(zhàn)略”的實(shí)施；對(duì)質(zhì)量管理欠缺，產(chǎn)品質(zhì)量不穩(wěn)定的B類企業(yè)，從標(biāo)準(zhǔn)、計(jì)量、質(zhì)量管理著手幫助企業(yè)加強(qiáng)管理，找準(zhǔn)問題，采取有效措施加以整改，并落實(shí)好質(zhì)量跟蹤制度，促使企業(yè)嚴(yán)格按照標(biāo)準(zhǔn)組織生產(chǎn)，把好質(zhì)量關(guān)；對(duì)不具備生產(chǎn)條件、質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)較大的C類企業(yè)，實(shí)行跟蹤抽查，加大整改和處罰力度。
（五）總結(jié)提高。通過各階段產(chǎn)品質(zhì)量關(guān)注工作，及時(shí)總結(jié)質(zhì)量經(jīng)驗(yàn)和成功做法，形成制度、規(guī)范和辦法，完善對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的長(zhǎng)效監(jiān)管機(jī)制。
五、工作措施
（一）加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，落實(shí)責(zé)任。質(zhì)量關(guān)注工作是對(duì)重點(diǎn)產(chǎn)品可能出現(xiàn)的質(zhì)量下滑趨勢(shì)采取質(zhì)量防范的重要措施，是對(duì)新時(shí)期產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督方式的理念創(chuàng)新、監(jiān)管方式的創(chuàng)新。為切實(shí)落實(shí)此項(xiàng)工作，分局成立以局長(zhǎng)為組長(zhǎng)，副局長(zhǎng)為副組長(zhǎng)、稽查科、標(biāo)準(zhǔn)計(jì)量科負(fù)責(zé)人為成員的“重點(diǎn)產(chǎn)品質(zhì)量關(guān)注工作領(lǐng)導(dǎo)小組”，加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，明確工作目標(biāo)和任務(wù)，確保責(zé)任落實(shí)到位。
（二）齊抓共管，形成合力。要積極爭(zhēng)取區(qū)政府和有關(guān)部門對(duì)質(zhì)量關(guān)注工作的支持，努力上升為政府行為，加強(qiáng)與發(fā)改、工商、環(huán)保等相關(guān)部門的聯(lián)合，共同做好區(qū)域質(zhì)量關(guān)注產(chǎn)品的整治工作；要發(fā)揮行業(yè)協(xié)會(huì)的作用，積極支持行業(yè)協(xié)會(huì)開展提升質(zhì)量的各種倡議和自律活動(dòng)，在行業(yè)中開展產(chǎn)品質(zhì)量守信承諾活動(dòng)，引導(dǎo)行業(yè)建立誠(chéng)信自律機(jī)制，提高產(chǎn)品質(zhì)量責(zé)任意識(shí)。
（三）加大力度，強(qiáng)化監(jiān)管。強(qiáng)化對(duì)重點(diǎn)關(guān)注產(chǎn)品日常的監(jiān)管。進(jìn)一步加大對(duì)質(zhì)量關(guān)注產(chǎn)品的監(jiān)督抽查后處理力度，實(shí)行全面巡查與重點(diǎn)檢查，執(zhí)法檢查和跟蹤檢查相結(jié)合的工作制度，對(duì)屢次抽查不合格的企業(yè)進(jìn)行嚴(yán)厲查處，并納入“黑名單”，進(jìn)行公開曝光。通過質(zhì)量抽查、企業(yè)巡查、集中檢查等措施，提高關(guān)注產(chǎn)品的質(zhì)量，減少質(zhì)量安全風(fēng)險(xiǎn)。
一、開展的主要工作
1、建立機(jī)構(gòu)，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)。為切實(shí)加強(qiáng)農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全管理，推進(jìn)無公害農(nóng)產(chǎn)品的發(fā)展，市政府成立了以分管市長(zhǎng)為組長(zhǎng)的發(fā)展無公害農(nóng)產(chǎn)品領(lǐng)導(dǎo)小組，領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室設(shè)在市農(nóng)業(yè)局，負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)和辦理有關(guān)日常事務(wù)。同時(shí)，市、縣農(nóng)業(yè)部門都建立了無公害農(nóng)產(chǎn)品發(fā)展領(lǐng)導(dǎo)小組，落實(shí)了具體辦事機(jī)構(gòu)和人員，明確了系統(tǒng)內(nèi)各部門職責(zé)，為正常開展農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全管理工作提供了有力的組織保障。
2、制定規(guī)劃，規(guī)范管理。根據(jù)****中央、國(guó)務(wù)院關(guān)于加快實(shí)施《無公害食品行動(dòng)計(jì)劃》的要求以及農(nóng)業(yè)部《關(guān)于加強(qiáng)農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全管理工作的意見》、省政府辦公廳《關(guān)于發(fā)展無公害農(nóng)產(chǎn)品的通知》、省農(nóng)業(yè)廳《關(guān)于我省發(fā)展無公害農(nóng)產(chǎn)品的實(shí)施意見》等有關(guān)文件精神，我局先后出臺(tái)了《關(guān)于發(fā)展我市種植業(yè)無公害農(nóng)產(chǎn)品生產(chǎn)的意見》、《關(guān)于加強(qiáng)種植業(yè)無公害農(nóng)產(chǎn)品管理的試行辦法》等9個(gè)有關(guān)生產(chǎn)意見和管理辦法的文件下發(fā)各縣（市、區(qū)）農(nóng)業(yè)局，從指導(dǎo)思想、任務(wù)目標(biāo)、工作重點(diǎn)、具體措施等方面對(duì)強(qiáng)化和規(guī)范種植業(yè)無公害農(nóng)產(chǎn)品生產(chǎn)提出了明確要求。市政府對(duì)發(fā)展無公害農(nóng)產(chǎn)品也十分重視，今年1月專門出臺(tái)了《關(guān)于加快發(fā)展無公害農(nóng)產(chǎn)品的意見》（德府發(fā)[XX]4號(hào)），提出了“十五”期末和XX年全市無公害農(nóng)產(chǎn)品的奮斗目標(biāo)和工作措施。我局為配合今年的食品安全專項(xiàng)整治，進(jìn)一步推進(jìn)無公害農(nóng)產(chǎn)品生產(chǎn)，促進(jìn)農(nóng)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化工作，于今年4月和7月分別向各縣（市、區(qū)）農(nóng)業(yè)局下發(fā)了《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)種植業(yè)無公害農(nóng)產(chǎn)品基地、產(chǎn)品規(guī)范管理的通知》、《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全管理的通知》，對(duì)農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全管理進(jìn)行了專項(xiàng)安排部署。這些工作的開展，為促進(jìn)農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全管理，推進(jìn)全市無公害農(nóng)產(chǎn)品的發(fā)展明確了目標(biāo)、思路和措施。
3、強(qiáng)化宣傳、提高認(rèn)識(shí)。一是利用會(huì)議、培訓(xùn)、送科技下鄉(xiāng)、印發(fā)宣傳資料等對(duì)農(nóng)業(yè)系統(tǒng)干部職工、企業(yè)、基地、農(nóng)戶開展多種方式的宣傳。二是利用廣播、電視、報(bào)刊等新聞媒體和印發(fā)簡(jiǎn)報(bào)對(duì)全社會(huì)進(jìn)行宣傳，重點(diǎn)介紹農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全管理的進(jìn)展情況、典型經(jīng)驗(yàn)、基本知識(shí)等。據(jù)初步統(tǒng)計(jì)，今年市、縣農(nóng)業(yè)部門和新聞單位合作共開展相關(guān)報(bào)道40期（次）以上，市農(nóng)業(yè)局以德陽市發(fā)展無公害農(nóng)產(chǎn)品領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室的名義印發(fā)“無公害農(nóng)產(chǎn)品發(fā)展動(dòng)態(tài)”專報(bào)5期。通過多途徑多方式宣傳，強(qiáng)化了全社會(huì)的農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全意識(shí)。
4、積極開展基地認(rèn)定和產(chǎn)品認(rèn)證。積極組織引導(dǎo)幫助龍頭企業(yè)、專業(yè)協(xié)會(huì)、重點(diǎn)鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）進(jìn)行無公害農(nóng)產(chǎn)品、綠色食品基地建設(shè)，并開展基地認(rèn)定和產(chǎn)品的認(rèn)證工作。今年共有14個(gè)單位申請(qǐng)基地認(rèn)定，面積6.33萬畝，省廳土測(cè)中心已派專家到我市抽取了土樣和水樣，現(xiàn)正在檢測(cè)過程中。目前全市已建和在建的國(guó)家級(jí)無公害農(nóng)產(chǎn)品基地3個(gè)，有39個(gè)基地通過省級(jí)無公害認(rèn)證，總面積33萬畝，有 32個(gè)產(chǎn)品通過省級(jí)無公害農(nóng)產(chǎn)品認(rèn)證，有26個(gè)產(chǎn)品順利通過地方認(rèn)證向全國(guó)認(rèn)證轉(zhuǎn)換，有6個(gè)單位的24個(gè)產(chǎn)品通過國(guó)家綠色食品發(fā)展中心的“綠色食品”認(rèn)證，還有一個(gè)企業(yè)的無公害農(nóng)產(chǎn)品正在申請(qǐng)“綠色食品”認(rèn)證，完成了39個(gè)省級(jí)基地在農(nóng)業(yè)部的產(chǎn)地認(rèn)定備案工作。
5、強(qiáng)化手段，加強(qiáng)檢測(cè)。農(nóng)業(yè)系統(tǒng)近兩年通過自身努力和向上爭(zhēng)取，今年8月，市級(jí)農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量檢測(cè)中心已經(jīng)市政府編制委員會(huì)批準(zhǔn)設(shè)立，核編6名，目前正在籌建之中?，F(xiàn)已建立6個(gè)農(nóng)殘速測(cè)站（點(diǎn)），購置農(nóng)殘速測(cè)儀12臺(tái)。其中廣漢市已于XX年9月開始開展了對(duì)果蔬等鮮活農(nóng)產(chǎn)品的定期抽檢工作，中江縣于XX年4月開始開展蔬菜的不定期抽檢工作，什邡市、綿竹市于今年開展了對(duì)鮮活農(nóng)產(chǎn)品的農(nóng)殘抽檢，監(jiān)測(cè)農(nóng)殘動(dòng)態(tài)。據(jù)統(tǒng)計(jì)，今年全市到11月對(duì)農(nóng)產(chǎn)品基地和市場(chǎng)共抽檢樣品3510個(gè)，合格3418個(gè)，平均農(nóng)殘合格率達(dá)97.3%；。
6、治理源頭，強(qiáng)化監(jiān)管。我局與工商、公安、質(zhì)監(jiān)等相關(guān)部門緊密配合，加強(qiáng)了對(duì)農(nóng)產(chǎn)品生產(chǎn)和經(jīng)營(yíng)環(huán)節(jié)的管理，特別是加大了對(duì)農(nóng)業(yè)投入品的市場(chǎng)監(jiān)管力度，從源頭上杜絕高毒高殘留農(nóng)藥等禁用農(nóng)業(yè)投入品進(jìn)入市場(chǎng)和生產(chǎn)環(huán)節(jié)。尤其是XX年到今年上半年，全市開展了以高毒農(nóng)藥、劇毒鼠藥專項(xiàng)整治為重點(diǎn)的農(nóng)資打假護(hù)農(nóng)行動(dòng)，切實(shí)維護(hù)了生產(chǎn)者、消費(fèi)者的合法權(quán)益。今年上半年，全市農(nóng)業(yè)系統(tǒng)共出動(dòng)執(zhí)法車輛321臺(tái)次，出動(dòng)執(zhí)法人員1179人次，檢查整頓農(nóng)資市場(chǎng)449個(gè)，檢查農(nóng)資經(jīng)營(yíng)企業(yè)及經(jīng)營(yíng)戶2222個(gè)，受理投訴案件20件，查獲收繳各類違禁及假冒偽劣農(nóng)資產(chǎn)品34.68噸，處理涉案人員57人，立案查處27件。通過加強(qiáng)監(jiān)管，規(guī)范了農(nóng)資市場(chǎng)，為無公害農(nóng)產(chǎn)品的生產(chǎn)創(chuàng)造了良好環(huán)境。
7、規(guī)范市場(chǎng)，推進(jìn)準(zhǔn)入。針對(duì)我市被列為四川省五個(gè)無公害農(nóng)產(chǎn)品市場(chǎng)準(zhǔn)入試點(diǎn)市的實(shí)際，積極推進(jìn)農(nóng)產(chǎn)品市場(chǎng)準(zhǔn)入管理工作，取得了一定成效。綠科農(nóng)業(yè)、三溪香茗等企業(yè)、基地已在城市設(shè)立了無公害農(nóng)產(chǎn)品專銷點(diǎn)，廣漢市正在籌建無公害農(nóng)產(chǎn)品專銷市場(chǎng)，什邡市、綿竹市等也計(jì)劃建立無公害農(nóng)產(chǎn)品專銷區(qū)。
二、存在的主要問題雖然通過農(nóng)業(yè)等相關(guān)部門的共同努力，我市無公害農(nóng)產(chǎn)品工作取得了積極的進(jìn)展，但與上級(jí)要求和形勢(shì)的需要相比，與省內(nèi)搞得好的兄弟市相比，還有較大差距。主要體現(xiàn)在以下幾點(diǎn)：
1、認(rèn)識(shí)不到位，投入少。部分地方、部分單位、部分農(nóng)產(chǎn)品生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)者對(duì)發(fā)展無公害農(nóng)產(chǎn)品的重要性緊迫性認(rèn)識(shí)不足，未將發(fā)展無公害農(nóng)產(chǎn)品列入重要的議事日程，工作的具體措施少、力度弱。同時(shí)社會(huì)上對(duì)發(fā)展無公害農(nóng)產(chǎn)品的認(rèn)同感相對(duì)滯后，一些消費(fèi)者安全意識(shí)十分淡薄。用于發(fā)展無公害農(nóng)產(chǎn)品的專項(xiàng)投入少，與相鄰市比有很大差距。
2、檢測(cè)手段差，質(zhì)量監(jiān)管困難?？h級(jí)檢測(cè)站點(diǎn)總體較少，需進(jìn)一步完善，市級(jí)農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量檢測(cè)中心雖設(shè)立，設(shè)施設(shè)備購置與建設(shè)投入需要財(cái)政和上級(jí)部門的多元支持，開展無公害農(nóng)產(chǎn)品日常檢測(cè)和取得資質(zhì)認(rèn)證還面臨許多困難。
3、執(zhí)法機(jī)構(gòu)不健全，市場(chǎng)準(zhǔn)入監(jiān)管難啟動(dòng)。目前我市的農(nóng)業(yè)執(zhí)法機(jī)構(gòu)和隊(duì)伍尚不健全，市級(jí)沒有專門的農(nóng)業(yè)行政執(zhí)法機(jī)構(gòu)，縣級(jí)農(nóng)業(yè)行政執(zhí)法機(jī)構(gòu)不完善，缺乏專職執(zhí)法人員，執(zhí)法條件較差，執(zhí)法力度不夠。而農(nóng)業(yè)行政執(zhí)法的力度和成效與發(fā)展無公害農(nóng)產(chǎn)品密切相關(guān)。
三、XX年工作計(jì)劃 針對(duì)目前我市農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全管理現(xiàn)狀及存在的主要問題，明年將重點(diǎn)抓好以下工作，使我市的農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全管理工作再上新臺(tái)階。
1、加強(qiáng)無公害農(nóng)產(chǎn)品基地和產(chǎn)品的日常監(jiān)管。
2、建立健全無公害農(nóng)產(chǎn)品檢測(cè)體系。
3、健全農(nóng)業(yè)執(zhí)法機(jī)構(gòu)和隊(duì)伍，加強(qiáng)農(nóng)業(yè)行政執(zhí)法。
4、繼續(xù)開展無公害農(nóng)產(chǎn)品產(chǎn)地認(rèn)定和產(chǎn)品認(rèn)證工作。
5、 加強(qiáng)市場(chǎng)信息體系建設(shè)，實(shí)行市場(chǎng)準(zhǔn)入和信息披露制度。
有人覺的做工作總結(jié)很浪費(fèi)時(shí)間，其實(shí)工作總結(jié)可以明確下一步工作的方向，少走彎路，少犯錯(cuò)誤，提高工作效益。今天小編整理了一周工作總結(jié)及下周工作計(jì)劃模板范文5篇供大家參考，共同閱讀吧!
一周工作總結(jié)及下周工作計(jì)劃1轉(zhuǎn)眼間來到公司已經(jīng)一個(gè)星期了，在任職前臺(tái)文員這個(gè)崗位期間收獲較多。在這一周里，我努力適應(yīng)這里的環(huán)境和工作內(nèi)容，為了較好地完成自己的各項(xiàng)任務(wù)，認(rèn)真的學(xué)習(xí)崗位知識(shí)和工作要求。現(xiàn)將本周工作的具體內(nèi)容總結(jié)如下：
1、電話的接聽和轉(zhuǎn)接
2、快件的收發(fā)和登記
3、來訪人員的登記
4、食堂每日采購單價(jià)的登記
5、食堂每日伙食的登記并復(fù)印一份貼至食堂公告欄
6、派發(fā)和收集加(值)班、請(qǐng)假單
7、工資條的發(fā)放
8、每月稿件主題的確認(rèn)和通知各部門交稿
9、每日?qǐng)?bào)紙的收集并放于閱報(bào)欄
10、物品采購單的表格制作
11、周考勤表格的制作及原始數(shù)據(jù)的保存
12、常用空白表格和申請(qǐng)單的打印
13、員工考勤卡及飯卡的發(fā)放，飯卡的充值
14、協(xié)助后勤處理事務(wù)
15、早、晚考勤打卡時(shí)，監(jiān)督是否有代打卡
本周工作的進(jìn)展使我認(rèn)識(shí)到，
一、前臺(tái)文員工作的重要性。不漏接每一個(gè)電話，可能這個(gè)電話就是公司業(yè)務(wù)的來源。不漏聽每個(gè)電話，每一個(gè)來電多詢問一個(gè)問題，就可以推掉很多推銷和做廣告的電話，減少部門內(nèi)部不必要的麻煩，提高其他同事工作的效率。了解公司各部門及部門職責(zé)，省去更多多余的溝通時(shí)間。
二、在實(shí)踐中學(xué)習(xí)。由于以往對(duì)前臺(tái)文員的工作經(jīng)驗(yàn)的欠缺，在這個(gè)崗位上就需要更多積累，感謝在這段時(shí)間里上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和同事對(duì)我的指導(dǎo)和理解，讓我可以更快的融入這個(gè)工作，并盡快完成工作任務(wù)。
三、認(rèn)真完成工作，更要注重細(xì)節(jié)。接聽電話要態(tài)度和藹，對(duì)待推銷及做廣告的電話更應(yīng)有耐心。資料的歸類和整理，要做到心中有數(shù)，在需要資料時(shí)，可以在第一時(shí)間內(nèi)將資料找出。對(duì)待部門同事要做到虛心請(qǐng)教、真誠(chéng)以待，要善待周圍的每一個(gè)人和物。
四、擴(kuò)展知識(shí)面，為工作加滿油。要做到對(duì)常用的知識(shí)謹(jǐn)記在心，對(duì)其他相關(guān)知識(shí)，如財(cái)務(wù)報(bào)表，應(yīng)多多虛心請(qǐng)教財(cái)務(wù)部門的同事，總之，要在工作中擴(kuò)展知識(shí)面，以便更好的完成工作。
下周計(jì)劃如下：
1、提供崗位的適應(yīng)力，把自己的工作在保質(zhì)保量的前提下最到，并向同事學(xué)習(xí)其他方面的知識(shí)。
2、加強(qiáng)前臺(tái)文員本崗位工作方面的學(xué)習(xí)，并加以改進(jìn)。
一周工作總結(jié)及下周工作計(jì)劃2一、本周工作總結(jié)
1.本周內(nèi)安全生產(chǎn)情況正常，日常工作不予匯報(bào)，現(xiàn)將重點(diǎn)工作情況做一簡(jiǎn)要匯報(bào)。
2.本周內(nèi)，7號(hào)掘進(jìn)F6106運(yùn)輸順槽，8號(hào)搬家倒面，布置F6208副回撤通道掘進(jìn)工作面，從9號(hào)起掘進(jìn)F6208副回撤通道，共掘進(jìn)巷道75米(其中F6106運(yùn)輸順槽28米，F(xiàn)6208副回撤通道47米)。
F6106運(yùn)輸順槽延水管1次，施工探放水鉆孔1次;F6208副回撤通道接水管1次，施工探放水鉆孔2次，施工探構(gòu)造鉆孔1次。本周有效生產(chǎn)時(shí)間為5天，平均每天15米，達(dá)到礦原下的日進(jìn)尺任務(wù)。
3.根據(jù)機(jī)電部的協(xié)調(diào)，我隊(duì)每天安排6人在供應(yīng)站整理物料。
4.7月_日迎接“雙提升、創(chuàng)一流”參觀檢查。
5.7月_日停產(chǎn)，進(jìn)行預(yù)防性檢修，整理回收F6106運(yùn)輸順槽物料、路面平整，整理F6208副回撤通道巷道內(nèi)設(shè)施、物料。
二、下周工作計(jì)劃
1.正值雨季，我隊(duì)繼續(xù)加強(qiáng)“雨季三防”工作，提高員工災(zāi)變自救能力，保證員工的人身安全。
2.下周我隊(duì)將繼續(xù)抓好安全生產(chǎn)、工程質(zhì)量、文明生產(chǎn)、機(jī)電運(yùn)輸管理等事項(xiàng)，確保正常掘進(jìn)生產(chǎn)，實(shí)現(xiàn)安全無事故、員工無“三違”。
3.由于巷道寬度小，作業(yè)空間小，設(shè)備、車輛行走對(duì)人員安全影響大，我隊(duì)將加強(qiáng)設(shè)備管理，規(guī)范使用，專人操作，設(shè)好警戒，確保施工安全。
4.繼續(xù)執(zhí)行準(zhǔn)軍事化管理，加強(qiáng)并規(guī)范行車、行人、井口檢身、乘車、文明迎檢等工作，提升隊(duì)伍整體素質(zhì)。
5.繼續(xù)加強(qiáng)我隊(duì)員工的培訓(xùn)教育、精神文明建設(shè)工作，樹立每位員工主人翁意識(shí)，提升隊(duì)伍整體素質(zhì)。
6.做好煤質(zhì)管理工作。
三、存在問題及需要解決問題
1.本次搬家倒面歷時(shí)三個(gè)班即恢復(fù)生產(chǎn)，但本周影響時(shí)間多，兩次大的影響時(shí)間達(dá)40小時(shí)。
2.進(jìn)入新工作面，施工條件變化，掘進(jìn)和支護(hù)參數(shù)變化，需要盡快適應(yīng)。
我隊(duì)在井下張掛五圖一表，組織全隊(duì)員工學(xué)習(xí)作業(yè)規(guī)程，并進(jìn)行簽名、考試，考試合格才準(zhǔn)入井，保證了所有作業(yè)人員迅速適應(yīng)。
3.設(shè)備故障較多，零件、配件缺乏，尤其是易損件磨損較快，備用量少，建議多采購零配件，備足易損件。
支護(hù)材料要及時(shí)采購，保證掘進(jìn)任務(wù)不受影響。
4.破碎機(jī)使用期長(zhǎng)，故障較多，我隊(duì)加強(qiáng)檢修，更換液壓油。
5.F6208副回撤通道地質(zhì)條件變化，掘進(jìn)時(shí)割底，截齒消耗量較大，影響掘進(jìn)和支護(hù)進(jìn)度。
我隊(duì)時(shí)刻關(guān)注地質(zhì)條件的變化，發(fā)現(xiàn)地質(zhì)條件異常時(shí)及時(shí)向礦領(lǐng)導(dǎo)和有關(guān)科室匯報(bào)，及時(shí)調(diào)整施工方案，保證巷道正常掘進(jìn)。
一周工作總結(jié)及下周工作計(jì)劃3一、工作方面：
本周的工作主要包括以下四點(diǎn)：
1、做好基本資料的整理，及時(shí)向工廠反映客戶的情況、向工廠反映客戶的信息;
2、是做好訂單跟蹤：在客戶拍下訂單后要確認(rèn)客人是否已經(jīng)付款，每日的訂
單是否能夠按時(shí)發(fā)貨;
3、售后跟蹤：客人是否確認(rèn)收貨，收貨的時(shí)間點(diǎn)進(jìn)行跟蹤，是否有退換貨的
情況;
4、維護(hù)老客戶，保持經(jīng)常與老客戶聯(lián)系，了解客戶對(duì)產(chǎn)品需求的最新動(dòng)向。
另外要向客戶推出公司最新產(chǎn)品，確定客戶是否有需要。
二、工作中存在的問題
1、快遞問題，我們的很多產(chǎn)品是帶有電機(jī)類的，但是我們的主要物流商對(duì)于部
分地區(qū)的快遞運(yùn)輸有限制，導(dǎo)致了物流的運(yùn)輸滯后。
2、由于自身產(chǎn)品知識(shí)的缺乏和業(yè)務(wù)水平的局限，在與客戶的溝通交流過程中不
能很好地說服客戶，沒能讓客戶第一時(shí)間下單，這一方面我還需要繼續(xù)學(xué)習(xí)去完善自身的產(chǎn)品知識(shí)和提高業(yè)務(wù)水平。
3、產(chǎn)品質(zhì)量問題各不相同，所以客戶的反應(yīng)程度也不相同，需要收集更多的客戶反饋，之后反饋給產(chǎn)品部門進(jìn)行調(diào)整。
對(duì)于產(chǎn)品質(zhì)量問題我覺得它是客觀存在的，并且不同廠家的生產(chǎn)要求不同， 所以導(dǎo)致了很多的售后問題，這需要我們跟生產(chǎn)部門進(jìn)行多方面的溝通和調(diào)節(jié)。
三、下周規(guī)劃
1、維護(hù)老客戶：主要是訂單跟蹤，確保當(dāng)天下單當(dāng)天發(fā)貨，并做好物流跟蹤。
2、做好售后的跟蹤，上個(gè)月沒能在這一方面做地不好，所以需要下硬性指標(biāo)進(jìn)
行逐步的改善。
3、抓住新客戶，這個(gè)是我們的一項(xiàng)重要工作，很多的訂單都是來源新客戶，盡
可能的抓住每一個(gè)客戶購買我們的產(chǎn)品。
4、堅(jiān)持學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識(shí)和提高自身的業(yè)務(wù)水平，事物都是在時(shí)刻變化的，我需要不斷補(bǔ)充新的知識(shí)來充實(shí)自己。
堅(jiān)持多出去走走，保持經(jīng)常與客戶的有效溝通和交流，真正了解客戶需要什么產(chǎn)品
一周工作總結(jié)及下周工作計(jì)劃4本周工作回顧
一、每天統(tǒng)計(jì)當(dāng)日的現(xiàn)金銷售額匯報(bào)領(lǐng)導(dǎo)。到今天為止銷售總額為￥116103。
二、協(xié)助顧問完成委托單上的裝潢項(xiàng)目，本周共收單60張，其中現(xiàn)金13張，贈(zèng)送44張，售后3張。
三、有秩序的安排每臺(tái)車的裝潢時(shí)間和接車人員，認(rèn)真下好每一份單，并進(jìn)行登記。
四、配合顧問跟客人講解及操作dvd導(dǎo)航系統(tǒng)或其它產(chǎn)品的簡(jiǎn)介。
五、統(tǒng)計(jì)售后歷來未付的貨款，并追數(shù)上報(bào)賬務(wù)。
六、監(jiān)督車間做好每臺(tái)車的裝潢，并適時(shí)關(guān)注每臺(tái)車的進(jìn)度。
七、整理每天的單據(jù)同施工車間核對(duì)，并及時(shí)統(tǒng)計(jì)數(shù)量和價(jià)格。
八、支配供應(yīng)商補(bǔ)足貨源。
九、配合賬務(wù)統(tǒng)計(jì)所有贈(zèng)送項(xiàng)目的成本額，并復(fù)印所有單據(jù)上報(bào)賬務(wù)。
十、登記一周客戶的投訴，并妥善解決，及時(shí)按客人要求重新返工或改進(jìn)。本周投訴兩單： 一為質(zhì)量問題，二為時(shí)間問題。
十一、下班前整理當(dāng)天所有的單據(jù)，并分類存放。
下周
一、將售后的精品價(jià)格列出來，并打印分配給每個(gè)前臺(tái)接待。
二、配合領(lǐng)導(dǎo)完成精品區(qū)域的設(shè)計(jì)擺放.
三、嚴(yán)格控制精品的質(zhì)量并保證貨源充足.
四、統(tǒng)計(jì)每個(gè)銷售顧問裝潢贈(zèng)送的總額，并上報(bào)給銷售經(jīng)理。
五、將有產(chǎn)品質(zhì)量問題的精品退回給廠家或供銷應(yīng)商，并重新訂貨。
六、將展廳里的某臺(tái)車進(jìn)行改動(dòng)、裝潢，作為樣板車。
一周工作總結(jié)及下周工作計(jì)劃5一、上周工作總結(jié)：
1、印刷完成了《同步練習(xí)與測(cè)評(píng)系列》、《學(xué)雷鋒系列》等書刊的追加、《成語詞典》已經(jīng)印刷5500多令，余7000令未印。
2、生產(chǎn)完成了《課堂自主作文系列》13萬冊(cè)。
3、生產(chǎn)完成了八開膠頭書：《中考學(xué)科說明及樣卷》剩余部分、
4、星期二開始進(jìn)行《成語詞典》膠訂工序的生產(chǎn)，已完成8萬冊(cè)。
5、星期四進(jìn)行折頁機(jī)的安裝調(diào)試，星期五投入正式生產(chǎn)。
6、星期五進(jìn)行勒口機(jī)的安裝調(diào)試，星期六投入正式生產(chǎn)。
7、上周完成產(chǎn)值48萬元，還有《課堂自主作文系列》13萬冊(cè)未有結(jié)算單不能計(jì)產(chǎn)值。
二、本周工作計(jì)劃：
1、星期二裝訂完成《同步練習(xí)與測(cè)評(píng)系列》、《學(xué)雷鋒系列》等書刊的追加。
2、如無特急的追加任務(wù)，星期三可以轉(zhuǎn)入生產(chǎn)《小甘系列》書刊，計(jì)劃用二周的時(shí)間完成余下的97萬冊(cè)。
3、市政府《畫冊(cè)》的內(nèi)文折頁、粘貼等工作已進(jìn)行了一周，但速度慢，并且了花費(fèi)大量的人力，現(xiàn)先裝訂20__冊(cè)供會(huì)議使用，余下20__冊(cè)以后再作。
4、星期一開始，只留一臺(tái)輪轉(zhuǎn)機(jī)印刷《成語詞典》，計(jì)劃用20天的時(shí)間完成內(nèi)文的任務(wù)。
5、抽調(diào)印刷車間的人員，支援裝訂車間的生產(chǎn)，三臺(tái)折頁機(jī)、一臺(tái)勒口機(jī)全部開上兩個(gè)大班生產(chǎn)。
6、確保每天生產(chǎn)完成2萬冊(cè)《成語詞典》，計(jì)劃在4月底完成全部任務(wù)。
7、《小甘系列》內(nèi)文還剩下20萬張，已仃止折頁，視人力的情況再安排。
8、關(guān)于膠頭書的生產(chǎn)問題，按照社提供的方案作了討論，以騎馬訂方式生產(chǎn)比較合適，12個(gè)印章以內(nèi)的單色書刊使用雙紙路印刷解決。
三個(gè)工作主題：世博、穩(wěn)定、改革
二項(xiàng)重要工作：企業(yè)文化提煉——統(tǒng)一思想
發(fā)展戰(zhàn)略調(diào)整——明確方向
五個(gè)完善：針對(duì)橋隧路橋設(shè)施管養(yǎng)
六個(gè)突破：針對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理
一個(gè)目標(biāo)及三個(gè)主題：
穩(wěn)定改革世博年：穩(wěn)定為中心，夯實(shí)公司管理基礎(chǔ)，提升綜合競(jìng)爭(zhēng)能力
一切工作在確保二個(gè)穩(wěn)定（員工隊(duì)伍穩(wěn)定、橋隧路橋設(shè)施管養(yǎng)的穩(wěn)定）的前提下展開；
指令性改革過程中力求上述二個(gè)穩(wěn)定：
迎世博、保世博工作穩(wěn)定有序推進(jìn)。
以傳承為基礎(chǔ)，以改進(jìn)為手段。
二項(xiàng)重點(diǎn)工作：
一、 企業(yè)文化的提煉和提升——原屬優(yōu)勢(shì)內(nèi)容進(jìn)一步升華，以便更好地統(tǒng)一大家的思想和對(duì)工作的認(rèn)識(shí)
先進(jìn)的企業(yè)文化是企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。現(xiàn)有企業(yè)文化在其內(nèi)涵和外延上進(jìn)一步深化和拓展，“四越”精神必須發(fā)揚(yáng)，但要腳踏實(shí)地，不搞空中樓閣。提煉出內(nèi)部員工、外部社會(huì)和顧客對(duì)公司切身感受的企業(yè)文化，廣大員工共識(shí)并付諸于行動(dòng)的企業(yè)文化，這樣上下才能步調(diào)一致，共克時(shí)限。
培植企業(yè)文化：六道法：知道、明道、悟道、行道、修道、傳道，不斷培育、完善、提升、實(shí)踐，大家建設(shè)企業(yè)文化，建設(shè)大家的企業(yè)文化。大家應(yīng)成為企業(yè)文化的悟道、行道、修道和企業(yè)文化的修道士。
1、 通過企業(yè)文化大討論，以達(dá)到統(tǒng)一的思想、教育員工、凈化環(huán)境、內(nèi)聚人心、外樹形象、激勵(lì)輻射之目的。
2、 梳理企業(yè)價(jià)值觀、企業(yè)精神、經(jīng)營(yíng)理念、企業(yè)定位、企業(yè)品牌、完善并明確相關(guān)能使廣大員工予以接受的具體內(nèi)容。
3、 細(xì)化并賦予橋隧公司文化新內(nèi)容，營(yíng)造民主、信賴、富有人本精神的企業(yè)文化。堅(jiān)持三益并重（員工利益、企業(yè)社會(huì)效益和企業(yè)經(jīng)營(yíng)效益），倡導(dǎo)管理上以人（公司員工和社會(huì)相關(guān)顧客）為本（尊重人、了解人、關(guān)心人、引導(dǎo)人、凝聚人、激勵(lì)人、提高人，人性化管理，滿足人的合理要求）、工作上以質(zhì)（設(shè)施管養(yǎng)質(zhì)量和員工工作質(zhì)量）為本、經(jīng)營(yíng)上以信（人品、產(chǎn)品值得信賴）為本、績(jī)效上以贏（多方共贏）為本的工作氛圍。同時(shí)，明確以下相應(yīng)文化內(nèi)容并予以宣傳并影響廣大員工；
1）、學(xué)習(xí)文化：以提高人的學(xué)習(xí)實(shí)踐能力為核心，創(chuàng)建學(xué)習(xí)型企業(yè)，強(qiáng)調(diào)“系統(tǒng)思維和創(chuàng)造思維根源于知識(shí)及知識(shí)靈活運(yùn)用和潛能及智慧的開發(fā)”，注重企業(yè)學(xué)習(xí)氛圍的培養(yǎng)和學(xué)習(xí)能力的營(yíng)建，將學(xué)習(xí)個(gè)融入到企業(yè)的管理中，把它當(dāng)作一個(gè)系統(tǒng)，找出企業(yè)關(guān)鍵的知識(shí)資產(chǎn)，將其組合加以管理，建立鼓勵(lì)學(xué)習(xí)和知識(shí)交流的環(huán)境。同時(shí)，加強(qiáng)員工各類分層綜合培訓(xùn)，提高員工綜合素質(zhì)。不持續(xù)學(xué)習(xí)（文化知識(shí)、科學(xué)理論、處事技能）、終生學(xué)習(xí)（退休后上老年大學(xué)）、相互學(xué)習(xí)（三人行，必有我?guī)煛W(xué)他人之長(zhǎng)。）、多種類型學(xué)習(xí)（理論、文化、技能、觀察思考、討論思考、討論研究、方法改進(jìn)過程中）。
2）、質(zhì)量文化：質(zhì)量是企業(yè)的生命?！耙再|(zhì)為本”，從廣義范圍出發(fā)，注重工作質(zhì)量的保證，做任何事追求完美、卓越。質(zhì)量文化影響的對(duì)象是“二品”——人品和產(chǎn)品。質(zhì)量文化的作用在于對(duì)影響產(chǎn)品質(zhì)量和事施加影響，通過提升人的品質(zhì)來提高產(chǎn)品質(zhì)量。a）將質(zhì)量?jī)r(jià)值觀融入到企業(yè)的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)和全體人員的行為準(zhǔn)則中；b）培育和提高員工的質(zhì)量意識(shí)、敬業(yè)精神，養(yǎng)成良好的職業(yè)行為和習(xí)慣（分散作業(yè)尤其重要）；c）創(chuàng)造良好的內(nèi)部環(huán)境，調(diào)動(dòng)員工的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造力，充分參與實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)的活動(dòng)。
3）、安全文化：樹立大安全觀，除人身安全、生產(chǎn)安全、養(yǎng)護(hù)施工作業(yè)設(shè)備安全、交通安全、消防安全外，還有橋隧路設(shè)施結(jié)構(gòu)安全、防恐安保、綜合治理工作。我們的安全工作不僅在員工八小時(shí)上班時(shí)間內(nèi)予以落實(shí)，而且還要延伸到八小時(shí)外對(duì)員工社會(huì)角色的關(guān)注，關(guān)注員工的生存、生活安全。
4）、創(chuàng)新文化：管理創(chuàng)新、體制創(chuàng)新和科技創(chuàng)新結(jié)合起來，強(qiáng)化激勵(lì)力度，挖掘全體員工創(chuàng)造力，開展合理化建議活動(dòng)和全面質(zhì)量管理及qc小組活動(dòng)。不斷增強(qiáng)問題意識(shí)、改進(jìn)意識(shí)，不斷開展“改進(jìn)型”活動(dòng)，采取技術(shù)措施，推進(jìn)機(jī)械化養(yǎng)護(hù)作業(yè)，使公司形成用創(chuàng)新的方法達(dá)到有挑戰(zhàn)目標(biāo)的管理氛圍，用新的思維方式、新的工作方法追求卓越。創(chuàng)新無處不在，辦要有創(chuàng)新之心，必有創(chuàng)新之舉。
5）溝通文化：堅(jiān)持“以人為本”的原則，加強(qiáng)員工之間的交流和溝通，尤其是管理層和被管理的溝通，培養(yǎng)企業(yè)良好的人際關(guān)系。以制度形式明確溝通渠道（合理化建議、懇談會(huì)、揭短會(huì)，拜好會(huì)、意見箱，員工接待日等），形成“精誠(chéng)合作，上下共識(shí)，積極溝通，相互謙讓”的良好氛圍。另外，相關(guān)方的溝通交流機(jī)制正常運(yùn)行。
6）合作（協(xié)作）文化：抱成團(tuán)才能的戰(zhàn)斗力。共事是一種緣份。相互補(bǔ)臺(tái)、相互幫助是工作之需，也是做人之需（行善積德）。與人方便與人方便?！耙孕艦楸尽?，誠(chéng)信待人，心胸坦蕩。（企業(yè)是一個(gè)家庭，和睦相處，形成合力，方能百戰(zhàn)不殆。）
7）服務(wù)文化：以顧客為焦點(diǎn)，全心全意為客戶服務(wù)，從追求服務(wù)滿意向創(chuàng)造滿意顧客的“以信為本”的經(jīng)營(yíng)觀轉(zhuǎn)變，主動(dòng)為客戶排憂解難，“借路施工”，文明養(yǎng)護(hù)，把困難留給自己，把方便讓給通行顧客，追求“養(yǎng)護(hù)零缺陷，服務(wù)零距離”的工作境界。內(nèi)部服務(wù)重點(diǎn)提倡，上道工序?yàn)橄碌拦ば蚍?wù)，上級(jí)為下級(jí)服務(wù)，相互服務(wù)，創(chuàng)造滿意員工。 [1] | | | | | | | |
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8）共贏文化：和諧共贏，科學(xué)發(fā)展。全體員工（不管層級(jí)）、相關(guān)方、政府、社會(huì)、代業(yè)主共贏，共建共享。
9）執(zhí)行文化：把擔(dān)任的崗位工作、工作任務(wù)的接受視作承諾，在履行職責(zé)、兌現(xiàn)自己承諾的過程中，無論遇到什么樣的困難決不找任何借口；要講到做到，決不言行不一。
10）危機(jī)文化：一帆風(fēng)順時(shí)要有危機(jī)感，危機(jī)來臨前要有予見并且要有應(yīng)對(duì)策略，危機(jī)到來時(shí)要有效面對(duì)。日常要有危機(jī)感及競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)、pk意識(shí)。
4．強(qiáng)化企業(yè)形象管理，完善企業(yè)形象設(shè)計(jì)系統(tǒng)（cis）（包括企業(yè)理念識(shí)別系統(tǒng)和企業(yè)行為識(shí)別系統(tǒng)等）。
將企業(yè)的理念與特征以視覺化、規(guī)格化及系統(tǒng)化，以塑造具體企業(yè)形象，將企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)、企業(yè)經(jīng)營(yíng)理念通過媒體傳達(dá)給社會(huì)公眾。通過理念識(shí)別（明確企業(yè)使命、目標(biāo)、精神、價(jià)值觀）、活動(dòng)識(shí)別（動(dòng)態(tài)的企業(yè)形象管理，規(guī)劃企業(yè)內(nèi)部的組織教育、人員行為管理和外部社會(huì)活動(dòng)等）、視覺識(shí)別（靜態(tài)的識(shí)別符號(hào)：司標(biāo)、標(biāo)準(zhǔn)字、標(biāo)準(zhǔn)色、宣傳口號(hào)、象征圖案統(tǒng)一。并應(yīng)用于信封、報(bào)告紙、辦公環(huán)境布置、對(duì)外宣傳等）等三方面的工作實(shí)現(xiàn)企業(yè)形象設(shè)計(jì)系統(tǒng)（cis）的運(yùn)作。
可先易后難，從視覺識(shí)別開始，明確相應(yīng)靜態(tài)識(shí)別符號(hào)等內(nèi)容，并從辦公環(huán)境布置起步，然后理念、活動(dòng)識(shí)別系統(tǒng)同步跟上，與大討論、企業(yè)價(jià)值觀梳理、文化細(xì)節(jié)三階段相對(duì)應(yīng)。
二、 企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的調(diào)整——以便大家進(jìn)一步明確工作方向
待公司隸屬關(guān)系變更改革方案確定并實(shí)施后，總體明確公司發(fā)展的規(guī)模度（管養(yǎng)設(shè)施量、經(jīng)營(yíng)收入、人才要求、經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)范圍等）。最適合的是最好的，避免企業(yè)“亞健康”狀態(tài)的發(fā)生，明確完善調(diào)整后的公司愿景目標(biāo)、組織架構(gòu)、有效的策略和高效的管理流程。練好內(nèi)功，提升企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，提高公司軟（管理）、硬（技術(shù)）實(shí)力，可能是我們今后一段時(shí)期的重點(diǎn)工作方向。
做到企業(yè)科學(xué)發(fā)展，考慮經(jīng)濟(jì)效益的同時(shí)，兼顧社會(huì)效益、品牌打造和市場(chǎng)份額，即經(jīng)濟(jì)效益與社會(huì)效益、品牌打造、市場(chǎng)份額相統(tǒng)一。
五個(gè)完善：
運(yùn)用卓越績(jī)效管理模式思想（11項(xiàng)核心價(jià)值觀：前瞻性領(lǐng)導(dǎo)、顧客驅(qū)動(dòng)的卓越
組織的和個(gè)人的學(xué)習(xí)、重視員工和伙伴、敏捷性具、注重未來、促進(jìn)創(chuàng)新的管理、基于事實(shí)的管理、社會(huì)責(zé)任、注重結(jié)果和創(chuàng)造價(jià)值、系統(tǒng)的視野），完善五大管理體系以專業(yè)化、標(biāo)準(zhǔn)化、信息化、精細(xì)化為方向，特別在迎世博、保世博過程中，要確保大橋、隧道、高速公路設(shè)施完好、安全暢通。
1． 運(yùn)營(yíng)管理體系：
服務(wù)形象、服務(wù)措施落實(shí)的保證機(jī)制的進(jìn)一步完善，以專業(yè)公司為主，強(qiáng)化現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)規(guī)范管理，人、責(zé)、事進(jìn)一步細(xì)化明確，日常養(yǎng)護(hù)及時(shí)、快速、保質(zhì)，全面實(shí)踐公司“一暢、二優(yōu)、三快”的服務(wù)承諾。
2． 專項(xiàng)工程管理體系：
公司與專業(yè)公司上下二級(jí)職責(zé)、流程及標(biāo)準(zhǔn)梳理完善。
規(guī)范化、機(jī)械化施工作業(yè)水平提升。
同時(shí)樹立“借道施工”理念，注重文明施工。
3． 安全管理體系：
樹立全面綜合安全管理的“大安全”工作理念，強(qiáng)化“大安全”工作機(jī)制的構(gòu)建。除人身安全、生產(chǎn)安全、養(yǎng)護(hù)施工作業(yè)設(shè)備安全、交通安全、消防安全 ，還有二大項(xiàng)安全工作必須要抓好：一項(xiàng)是我們這個(gè)行業(yè)立身之本的橋隧路設(shè)施結(jié)構(gòu)安全；另外一項(xiàng)是世博年各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)必須作為重點(diǎn)工作予以高度重視的防恐安保、綜合治理工作。我們的安全工作不僅在員工作八小時(shí)上班時(shí)間內(nèi)予以落實(shí)，而且還要延伸到八小時(shí)外對(duì)員工社會(huì)角色的關(guān)注。公司各級(jí)管理層在安全工作上必須做到責(zé)任、制度、措施、經(jīng)費(fèi)、督查、違規(guī)處理六落實(shí)，橫向到邊，縱向到底。
4． 信息管理體系：
必須從軟、硬件二個(gè)方面加以進(jìn)一步完善。硬件上：整合改造橋隧公司局域網(wǎng)oa平臺(tái)，做到公司各級(jí)管理人員工作狀態(tài)從平臺(tái)查看，形成相互自然監(jiān)督局面，注冊(cè)公司ip地址，更新公司網(wǎng)頁，改變公司信息平臺(tái)傳輸方式，變微波傳輸為通過internet光纖線路傳輸。軟件上：梳理完善公司信息管理相關(guān)規(guī)定，強(qiáng)化信息日常管理，公司信息中心從目前僅傳遞信息工作外，還要逐步做到履行監(jiān)視、督查、控制、指揮職能。同時(shí)，通過公司信息平臺(tái)有效收集基層員工真實(shí)心聲及相關(guān)信息。
5.突發(fā)事件應(yīng)急處置管理體系：
惡劣氣候及防恐安保突發(fā)事件必須做到快速、有效、安全處置。首先，各類突發(fā)事件應(yīng)急處置預(yù)案梳理完善，確保其針對(duì)性、可操作性和有效性；其次，做好“事前”人防、物防、技防工作；第三，“事中”及時(shí)、安全、有效處置；第四，“事后”有效評(píng)審；第五，加強(qiáng)操作技能培訓(xùn)和演練。
總之，要做到運(yùn)營(yíng)管理全天候、有特色，養(yǎng)護(hù)維修全方位、出精品，安全管理全覆蓋、無有責(zé)事故，信息管理全過程、“耳聰目明”。
一、指導(dǎo)思想
堅(jiān)持以科學(xué)發(fā)展觀為統(tǒng)領(lǐng)，深入貫徹黨的十七屆三中全會(huì)、中央20__年1號(hào)文件精神，以促進(jìn)漁業(yè)穩(wěn)定發(fā)展、漁民持續(xù)增收以及漁村城鄉(xiāng)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展一體化為目標(biāo)，結(jié)合貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀情況分析檢查報(bào)告中提出的整改思路和措施，按照立足當(dāng)前、著眼長(zhǎng)遠(yuǎn)，突出重點(diǎn)、找準(zhǔn)問題，創(chuàng)新體制機(jī)制，狠抓落實(shí)，扎實(shí)推進(jìn)，務(wù)求實(shí)效，推動(dòng)全區(qū)海洋與漁業(yè)經(jīng)濟(jì)登上新臺(tái)階。
二、基本原則
（一）堅(jiān)持圍繞大局抓整改。切實(shí)解決好與科學(xué)發(fā)展觀不相符的突出問題，把思想認(rèn)識(shí)進(jìn)一步統(tǒng)一到科學(xué)發(fā)展上來，統(tǒng)一到搶抓機(jī)遇上來，統(tǒng)一到應(yīng)對(duì)經(jīng)濟(jì)危機(jī)上來，在全局上下營(yíng)造團(tuán)結(jié)奮斗、干事創(chuàng)業(yè)的濃厚氛圍。
（二）堅(jiān)持圍繞發(fā)展抓整改。真正把影響事業(yè)發(fā)展的思想觀念、工作理念、體制機(jī)制等方面的問題解決好，為開創(chuàng)海洋與漁業(yè)工作新局面創(chuàng)造有利條件。
（三）堅(jiān)持圍繞問題抓整改。把整改與落實(shí)當(dāng)前的重點(diǎn)任務(wù)結(jié)合起來，切實(shí)把人民群眾反映強(qiáng)烈的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題解決好，以廣大漁（農(nóng)）民群眾滿意為最終衡量標(biāo)準(zhǔn)。
（四）堅(jiān)持實(shí)事求是抓整改。堅(jiān)持實(shí)事求是，一切從實(shí)際出發(fā)，既滿足當(dāng)前、又著眼長(zhǎng)遠(yuǎn)；既量力而行、又盡力而為。區(qū)分輕重緩急和難易程度，提出解決問題的近期目標(biāo)、中期目標(biāo)和長(zhǎng)期目標(biāo)。
（五）堅(jiān)持“四明確一承諾”抓整改。明確整改落實(shí)項(xiàng)目、整改落實(shí)目標(biāo)和時(shí)限要求、整改落實(shí)措施以及整改責(zé)任。并對(duì)落實(shí)工作作出公開承諾，自覺接受群眾監(jiān)督。
三、目標(biāo)要求
（一）推動(dòng)科學(xué)發(fā)展觀的認(rèn)識(shí)更加明確。全局黨員干部對(duì)科學(xué)發(fā)展觀的重大意義、科學(xué)內(nèi)涵、精神實(shí)質(zhì)和根本要求理解更加深刻，貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀的自覺性和堅(jiān)定性進(jìn)一步增強(qiáng)；對(duì)全區(qū)海洋與漁業(yè)經(jīng)濟(jì)的階段性發(fā)展認(rèn)識(shí)更加清醒，推動(dòng)科學(xué)發(fā)展的思路更加清晰，貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀的信心和決心進(jìn)一步堅(jiān)定；思想觀念和思維方式更加符合科學(xué)發(fā)展觀的要求，在事關(guān)科學(xué)發(fā)展全局的問題上把握更加準(zhǔn)確。
（二）領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)發(fā)展的能力明顯提高。自覺運(yùn)用科學(xué)發(fā)展觀判斷形勢(shì)、研究問題、謀劃工作，科學(xué)決策的能力明顯提高；善于解決復(fù)雜問題，駕馭全局的能力明顯提高；善于突破常規(guī)，創(chuàng)新實(shí)踐的能力明顯提高；善于抓主抓重，攻堅(jiān)破難，推動(dòng)落實(shí)能力明顯提高。
（三）影響科學(xué)發(fā)展的問題得到解決。分階段逐步化解我局在推進(jìn)海洋與漁業(yè)持續(xù)、健康、和諧發(fā)展過程中存在的“漁業(yè)經(jīng)濟(jì)可持續(xù)、全面發(fā)展需求與單一的漁業(yè)產(chǎn)業(yè)化發(fā)展模式不相適應(yīng)、海洋與漁業(yè)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展與漁民生活水平的緩慢提高不相適應(yīng)、海洋經(jīng)濟(jì)的迅速崛起與海洋管理相對(duì)滯后現(xiàn)狀不相適應(yīng)、水產(chǎn)品質(zhì)量安全形勢(shì)不容樂觀與食品安全日益受人們關(guān)注的趨勢(shì)不相適應(yīng)”四大矛盾，實(shí)現(xiàn)全區(qū)海洋與漁業(yè)經(jīng)濟(jì)又好又快發(fā)展。
（四）保證科學(xué)發(fā)展的機(jī)制不斷完善。一是在完善學(xué)習(xí)教育體系上形成長(zhǎng)效機(jī)制；二是在促進(jìn)科學(xué)發(fā)展上形成長(zhǎng)效機(jī)制；三是在進(jìn)一步推動(dòng)工作機(jī)制創(chuàng)新上形成長(zhǎng)效機(jī)制；四是在解決（漁）民群眾和基層部門反映強(qiáng)烈的問題上形成長(zhǎng)效機(jī)制；五是在進(jìn)一步改進(jìn)黨員干部作風(fēng)上形成長(zhǎng)效機(jī)制。
四、整改措施
（一）著力加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)，提高政治素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力
1．堅(jiān)持加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)。切實(shí)把思想理論學(xué)習(xí)作為黨的建設(shè)和干部建設(shè)的首要任務(wù)，著力用黨的創(chuàng)新理論成果武裝全局黨員、干部。深入開展學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀活動(dòng)，明確學(xué)習(xí)要求，保證學(xué)習(xí)時(shí)間，改進(jìn)學(xué)習(xí)方法，突出實(shí)踐特色，真正把學(xué)習(xí)成果轉(zhuǎn)化為繼續(xù)解放思想、推動(dòng)科學(xué)發(fā)展、促進(jìn)社會(huì)和諧的實(shí)際能力。每年至少舉辦1期外出參觀學(xué)習(xí)活動(dòng)、2期專題理論討論。
2．堅(jiān)持鉆研業(yè)務(wù)知識(shí)。主動(dòng)適應(yīng)科學(xué)發(fā)展、形勢(shì)變化、社會(huì)和諧的要求，不斷更新知識(shí)結(jié)構(gòu)、拓寬知識(shí)層面、提高理論層次、增長(zhǎng)新的才干，不斷提高全局黨員干部的自身素質(zhì)和工作能力。在提倡個(gè)人自學(xué)的基礎(chǔ)上，確定學(xué)習(xí)重點(diǎn)，明確學(xué)習(xí)要求，制定學(xué)習(xí)計(jì)劃。結(jié)合貫徹省、市、區(qū)委、省政府的重大決策、部署，緊密聯(lián)系我區(qū)海洋與漁業(yè)工作實(shí)際，以及漁（農(nóng)民）群眾關(guān)注的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題，設(shè)計(jì)學(xué)習(xí)主題，創(chuàng)新學(xué)習(xí)載體。
（1—2項(xiàng)工作由局長(zhǎng)王岐同志負(fù)總責(zé)，林沂副調(diào)研員主抓。局人秘科牽頭，各科（部門）配合具體落實(shí)。整改時(shí)限：短中長(zhǎng)期結(jié)合。短期做好20__年度學(xué)習(xí)計(jì)劃的制定。中期做好20__年學(xué)習(xí)計(jì)劃的落實(shí)。長(zhǎng)期：營(yíng)建學(xué)習(xí)型機(jī)關(guān)。）
（二）加強(qiáng)海洋綜合管理，促進(jìn)海洋與漁業(yè)全面發(fā)展
3．構(gòu)建海域使用管理平臺(tái)，進(jìn)一步落實(shí)海域管理三項(xiàng)制度。在深入宣傳、貫徹《海域使用法》的同時(shí)，堅(jiān)持“立足服務(wù)，規(guī)范管理”的原則，堅(jiān)決落實(shí)海域使用管理“三項(xiàng)制度”，切實(shí)履行海域使用管理“五項(xiàng)職責(zé)”，進(jìn)一步完善海域使用確權(quán)發(fā)證工作。協(xié)助廣州市完成《廣州市海洋功能區(qū)劃》，明確區(qū)內(nèi)河海分界，理清職能。逐步建成__區(qū)海域使用動(dòng)態(tài)監(jiān)測(cè)中心，啟動(dòng)海域使用動(dòng)態(tài)監(jiān)測(cè)系統(tǒng)工作機(jī)制。
4．規(guī)范加大海監(jiān)巡查力度，保護(hù)海域資源和海洋生態(tài)環(huán)境。抓好“保護(hù)藍(lán)色
國(guó)土”海洋監(jiān)察執(zhí)法行動(dòng)，重點(diǎn)治理海域使用過程中出現(xiàn)的“無證用?！?、“違規(guī)開發(fā)”和“污染環(huán)境”等三種行為，加強(qiáng)海域資源和環(huán)境保護(hù)，推進(jìn)資源科學(xué)開發(fā)和有序利用。（3—4項(xiàng)工作由梁紹洪副局長(zhǎng)負(fù)責(zé)，海洋綜合管理科具體落實(shí)。整改期限：短中期結(jié)合。短期目標(biāo)為09年海域使用發(fā)證率繼續(xù)保持100%。中期目標(biāo)，海洋與漁業(yè)綜合管理能力得到提升，海洋與漁業(yè)管理設(shè)施和手段明顯改善，信息化、數(shù)字化工作有新的進(jìn)展，爭(zhēng)取20__年基本完成。）
（三）做好“優(yōu)漁”大文章，加快漁業(yè)結(jié)構(gòu)戰(zhàn)略性調(diào)整
5．優(yōu)化產(chǎn)業(yè)布局，制定全區(qū)海洋與漁業(yè)發(fā)展中長(zhǎng)期規(guī)劃，因地制宜，分類指導(dǎo)。以現(xiàn)有區(qū)域產(chǎn)業(yè)優(yōu)勢(shì)為基礎(chǔ)，鞏固和優(yōu)化水產(chǎn)品區(qū)域布局，引導(dǎo)漁農(nóng)集約化、區(qū)域化、產(chǎn)業(yè)化養(yǎng)殖，全面構(gòu)筑規(guī)?；a(chǎn)、集約化經(jīng)營(yíng)、一體化服務(wù)新格局。
（由謝朝陽副局長(zhǎng)負(fù)責(zé)，漁業(yè)科、水產(chǎn)技術(shù)推廣站具體落實(shí)。整改期限：短中長(zhǎng)期結(jié)合。短期目標(biāo)為09年完成全區(qū)海洋與漁業(yè)中長(zhǎng)期規(guī)劃的論證、頒布，全區(qū)生產(chǎn)格局初步形成。中長(zhǎng)期目標(biāo)實(shí)現(xiàn)漁業(yè)生產(chǎn)布局化管理。）
6．優(yōu)化產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)，大力扶持水產(chǎn)品加工、流通和服務(wù)等行業(yè)，修補(bǔ)“短板”，完善產(chǎn)業(yè)鏈，提高附加值。按照“上規(guī)模、上檔次、上效益”要求，扶持、培育一批（3—5個(gè)）輻射帶動(dòng)能力大、產(chǎn)業(yè)關(guān)聯(lián)度高、市場(chǎng)開拓能力強(qiáng)、創(chuàng)匯水平高的漁業(yè)流通、加工和服務(wù)型龍頭企業(yè)，開發(fā)一批休閑、旅游綠色健康食品，樹立3—5個(gè)產(chǎn)業(yè)品牌，努力實(shí)現(xiàn)資源優(yōu)勢(shì)向經(jīng)濟(jì)優(yōu)勢(shì)的轉(zhuǎn)變。
（由謝朝陽副局長(zhǎng)負(fù)責(zé)，漁業(yè)科、水產(chǎn)技術(shù)推廣站具體落實(shí)。整改期限：中長(zhǎng)期結(jié)合。中期目標(biāo)為繼續(xù)扶持海鷗、金洋、金海、悅豐、盛唐、建波等實(shí)力較強(qiáng)的漁業(yè)生產(chǎn)企業(yè)做大做強(qiáng)，創(chuàng)立品牌，20__年基本看到成效。長(zhǎng)期目標(biāo)：提高加工、流通、飼料等產(chǎn)業(yè)在漁業(yè)經(jīng)濟(jì)總值的份額，實(shí)現(xiàn)漁業(yè)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)大調(diào)整。）
7．優(yōu)化產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，促進(jìn)全區(qū)漁業(yè)生產(chǎn)向高效、高質(zhì)、高產(chǎn)發(fā)展。以區(qū)農(nóng)科所羅非魚種苗繁育服務(wù)中心、金洋水產(chǎn)有限公司以及在建的“__區(qū)名優(yōu)水產(chǎn)養(yǎng)殖試驗(yàn)基地”為龍頭，形成覆蓋全區(qū)的具有本地特色的原種、良種種苗繁育體系，從源頭上優(yōu)化產(chǎn)品結(jié)構(gòu)。
（由謝朝陽副局長(zhǎng)負(fù)責(zé)，漁業(yè)科、水產(chǎn)技術(shù)推廣站具體落實(shí)。整改期限：中長(zhǎng)期結(jié)合。20__年完成金洋水產(chǎn)有限公司及__區(qū)名優(yōu)水產(chǎn)養(yǎng)殖試驗(yàn)基地的建設(shè)，并投入生產(chǎn)，良種種苗繁育體系初見規(guī)模。20__年前基本完成。）
（四）大力推進(jìn)科技進(jìn)步，提高自主創(chuàng)新能力
8．圍繞新漁村和現(xiàn)代漁業(yè)建設(shè)，積極推進(jìn)科技體制改革，探討建立新型漁業(yè)科研創(chuàng)新和漁業(yè)技術(shù)推廣體系。加強(qiáng)產(chǎn)學(xué)研聯(lián)合，爭(zhēng)取在漁業(yè)良種繁育、新品種引進(jìn)、傳統(tǒng)養(yǎng)殖品種病害防治、健康養(yǎng)殖方式等方面取得新突破。抓好技術(shù)推廣和漁（農(nóng)）民培訓(xùn)，增強(qiáng)漁（農(nóng)）民科技素質(zhì)。深入實(shí)施漁業(yè)科技入戶工程，擴(kuò)大主導(dǎo)品種、主推技術(shù)和主體培訓(xùn)范圍，提高科技對(duì)漁業(yè)的貢獻(xiàn)率。強(qiáng)化政府導(dǎo)向作用，鼓勵(lì)企業(yè)自主研發(fā)，倡導(dǎo)科技興漁。
（由謝朝陽副局長(zhǎng)負(fù)責(zé)，水產(chǎn)技術(shù)推廣站、漁業(yè)科具體落實(shí)。整改期限：中長(zhǎng)期結(jié)合。中期目標(biāo)做好年度新品種及新技術(shù)的引進(jìn)、推廣。長(zhǎng)期目標(biāo)倡導(dǎo)科技興漁，研發(fā)自主水產(chǎn)名牌。）
（五）構(gòu)建保障體系，提高水產(chǎn)品質(zhì)量安全水平
9．構(gòu)建保障體系，提高水產(chǎn)品質(zhì)量安全水平。創(chuàng)新監(jiān)管機(jī)制，強(qiáng)化漁業(yè)水域環(huán)境監(jiān)測(cè)，提升水產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)測(cè)技術(shù)手段。深入開展水產(chǎn)品藥物殘留整治活動(dòng)，加強(qiáng)水產(chǎn)品質(zhì)量抽檢和投入品監(jiān)管。推進(jìn)水產(chǎn)品市場(chǎng)準(zhǔn)入和質(zhì)量追溯制度的建立，從產(chǎn)銷售環(huán)節(jié)推進(jìn)水產(chǎn)品質(zhì)量工作。大力推進(jìn)水產(chǎn)品生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化，力爭(zhēng)至20__年，全區(qū)無公害水產(chǎn)品基地認(rèn)定面積達(dá)到全區(qū)養(yǎng)殖總面積的50%以上，通過無公害認(rèn)證的水產(chǎn)品不少于20個(gè)。建立并推廣一批水產(chǎn)品的養(yǎng)殖標(biāo)準(zhǔn)。
（由謝朝陽副局長(zhǎng)負(fù)責(zé)，漁業(yè)科、水產(chǎn)技術(shù)推廣站具體落實(shí)。整改期限：中長(zhǎng)期結(jié)合。20__年基本完成）
（六）加大項(xiàng)目投資力度，促進(jìn)和諧漁區(qū)建設(shè)
10．加大項(xiàng)目引資，盤活漁村經(jīng)濟(jì)。充分發(fā)揮自身優(yōu)勢(shì)和潛力，不斷拓寬漁業(yè)發(fā)展資金爭(zhēng)取渠道。突出抓好漁業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)、科技創(chuàng)新、水產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)管等項(xiàng)目的建設(shè)。重點(diǎn)抓好海鷗島國(guó)家級(jí)水產(chǎn)健康養(yǎng)殖示范區(qū)管理、名優(yōu)水產(chǎn)養(yǎng)殖試驗(yàn)基地建設(shè)、無公害養(yǎng)殖示范推廣以及蓮花山漁港經(jīng)濟(jì)區(qū)建設(shè)和中心漁港申報(bào)等項(xiàng)目，結(jié)合蓮花山漁港經(jīng)濟(jì)區(qū)建設(shè)項(xiàng)目，加大招商引資工作力度，盤活漁村經(jīng)濟(jì)，提高漁區(qū)自給自足能力。
（由王岐局長(zhǎng)負(fù)總責(zé)，梁紹洪副局長(zhǎng)、謝朝陽副局長(zhǎng)、謝甜標(biāo)大隊(duì)長(zhǎng)、林沂副調(diào)研員主抓。漁業(yè)科、海洋綜合管理科牽頭，各科（部門）配合落實(shí)。整改期限：短中長(zhǎng)期結(jié)合。20__年初顯成效，20__年基本整改完畢。）
11．推進(jìn)“平安漁業(yè)”建設(shè)。健全各項(xiàng)應(yīng)急預(yù)案，強(qiáng)化漁業(yè)安全責(zé)任追究制，加強(qiáng)漁船質(zhì)量源頭管理，建立漁船實(shí)時(shí)監(jiān)控系統(tǒng)，完善漁業(yè)救助機(jī)制，加大對(duì)漁業(yè)安全基礎(chǔ)設(shè)施、安全生產(chǎn)監(jiān)管、救助通信網(wǎng)絡(luò)建設(shè)等投入，完善支撐保障體系，增強(qiáng)漁業(yè)防災(zāi)減災(zāi)能力。積極開展?jié)O船、漁民互保業(yè)務(wù)，推進(jìn)建立政策性漁業(yè)保險(xiǎn)制度，降低漁業(yè)生產(chǎn)風(fēng)險(xiǎn)，維護(hù)漁區(qū)社會(huì)穩(wěn)定。
12．落實(shí)支漁惠漁政策，促進(jìn)和諧新漁區(qū)建設(shè)。堅(jiān)持富民優(yōu)先的原則，在指導(dǎo)思想上，將“以產(chǎn)能為中心”轉(zhuǎn)變?yōu)椤耙赞r(nóng)民增收為中心”；在工作職能上，將“以管理為主”轉(zhuǎn)變?yōu)椤胺?wù)與管理并重”。爭(zhēng)取早日解決傳統(tǒng)漁民養(yǎng)老、傷亡保險(xiǎn)以及住房困難等問題。
（10—12項(xiàng)工作由王岐局長(zhǎng)負(fù)總責(zé)，梁紹洪副局長(zhǎng)、謝甜標(biāo)大隊(duì)長(zhǎng)、林沂副調(diào)研員主抓，漁政大隊(duì)、漁業(yè)科、財(cái)務(wù)科具體落實(shí)。整改期限：短中長(zhǎng)期結(jié)合。短期目標(biāo)加快蓮花山中心漁港申報(bào)進(jìn)度以及促進(jìn)蓮花山漁港經(jīng)濟(jì)區(qū)建設(shè)進(jìn)度，09年3月收集完材料向上逐級(jí)申報(bào)，爭(zhēng)取盡早立項(xiàng)；09年底完成漁業(yè)安全生產(chǎn)
通信指揮系統(tǒng)建設(shè)。中長(zhǎng)期目標(biāo)為建立漁民生產(chǎn)安全、生活穩(wěn)定保障機(jī)制，構(gòu)建城鄉(xiāng)一體化。）（七）著力構(gòu)建和諧機(jī)關(guān)，營(yíng)造良好的工作環(huán)境
13．營(yíng)造奮發(fā)向上的工作氛圍。堅(jiān)持正確的用人導(dǎo)向，建立健全科學(xué)的激勵(lì)機(jī)制，充分發(fā)揮干部職工的聰明才智，人盡其才，合理配置人力資源。加強(qiáng)道德修養(yǎng)和政策法紀(jì)教育，引導(dǎo)干部職工樹立正確的權(quán)力觀、地位觀和政績(jī)觀，形成團(tuán)結(jié)協(xié)作、積極進(jìn)取的良好風(fēng)氣。積極開展形式多樣的文體活動(dòng)，提供相互交流、學(xué)習(xí)的空間和平臺(tái)。
14．建立協(xié)調(diào)有序的工作機(jī)制。堅(jiān)持用制度管人、管事。明確各科及部門的工作責(zé)任，加強(qiáng)內(nèi)部協(xié)調(diào)配合，發(fā)揮整體優(yōu)勢(shì)。改進(jìn)工作作風(fēng)，強(qiáng)化紀(jì)律教育，增強(qiáng)自覺性，做到辦事暢通，高效務(wù)實(shí)。
15．創(chuàng)造寬松良好的工作環(huán)境。體現(xiàn)以人為本精神，創(chuàng)造一個(gè)規(guī)范、整治、優(yōu)美的學(xué)習(xí)、工作環(huán)境。進(jìn)一步拓寬漁（農(nóng)）民群眾反映意見的方式與渠道。及時(shí)改進(jìn)、糾正工作上存在的辦事拖拉、缺乏主動(dòng)性、服務(wù)意識(shí)不強(qiáng)等問題。進(jìn)一步做好離退休老干部服務(wù)工作。
（13—15項(xiàng)工作由局長(zhǎng)王岐同志負(fù)總責(zé)，副調(diào)研員林沂同志主抓，人秘科牽頭，各科、漁政大隊(duì)及技術(shù)推廣站配合具體落實(shí)。整改時(shí)限：短中長(zhǎng)期結(jié)合。短期20__年做好新辦公大樓的裝修工作。長(zhǎng)期抓好和諧機(jī)關(guān)的構(gòu)建。）
（八）轉(zhuǎn)變機(jī)關(guān)作風(fēng)，為全區(qū)海洋與漁業(yè)可持續(xù)發(fā)展提供堅(jiān)強(qiáng)的思想政治保障
16．加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)班子和干部隊(duì)伍建設(shè)。堅(jiān)持用好的作風(fēng)選人，選作風(fēng)好的人，樹立正確的用人導(dǎo)向。堅(jiān)持德才兼?zhèn)?、以德為先?biāo)準(zhǔn)，選拔任用干部。支持鼓勵(lì)勇于負(fù)責(zé)、敢抓敢管的干部，關(guān)心愛護(hù)不圖虛名、埋頭苦干的干部，真正把那些想干事、能干事、會(huì)干事、干成事的優(yōu)秀干部選拔到領(lǐng)導(dǎo)崗位。探索建立符合科學(xué)發(fā)展觀要求的干部考核評(píng)價(jià)體系，建設(shè)一個(gè)政治堅(jiān)定、求真務(wù)實(shí)、開拓創(chuàng)新、勤政廉政、團(tuán)結(jié)協(xié)調(diào)，能夠駕馭復(fù)雜局面、破解發(fā)展難題、善于領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)發(fā)展的堅(jiān)強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)班子，造就一支理論素質(zhì)高、作風(fēng)過硬、業(yè)務(wù)精湛的干部隊(duì)伍。
17．加強(qiáng)和改進(jìn)作風(fēng)建設(shè)。大興求真務(wù)實(shí)之風(fēng)，積極倡導(dǎo)真抓實(shí)干、埋頭苦干，說了的事情就算，定了的事情就辦，認(rèn)準(zhǔn)的事情就干，要干的事情就要一抓到底，抓出成效。堅(jiān)持局周例會(huì)制度。強(qiáng)化對(duì)干部工作作風(fēng)的監(jiān)督檢查，加大督查問責(zé)力度，健全完善責(zé)任追究制度。局班子成員每半年至少一次分頭帶隊(duì)深入各鎮(zhèn)（街）、村進(jìn)行調(diào)研，提出促進(jìn)海洋與漁業(yè)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的意見和建議，并在全局范圍內(nèi)進(jìn)行大討論，以統(tǒng)一思想，提高認(rèn)識(shí)，推動(dòng)工作。
18．扎實(shí)推進(jìn)黨風(fēng)廉政建設(shè)。堅(jiān)持標(biāo)本兼治、綜合治理、懲防并舉、注重預(yù)防的方針，認(rèn)真貫徹落實(shí)各項(xiàng)黨風(fēng)廉政政策。配合區(qū)委宣傳部、區(qū)直屬機(jī)關(guān)黨工委，深入開展理想信念教育、政策法紀(jì)教育、優(yōu)良傳統(tǒng)教育和警示教育，從源頭上防治腐敗。加強(qiáng)對(duì)黨員干部廉潔自律情況的檢查，堅(jiān)持和完善反腐敗領(lǐng)導(dǎo)體制和工作機(jī)制，嚴(yán)格執(zhí)行黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制，逐步建立拒腐防變教育長(zhǎng)效機(jī)制、反腐倡廉制度體系、權(quán)力運(yùn)行監(jiān)控機(jī)制。堅(jiān)持黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制工作與海洋與漁業(yè)工作同部署、同落實(shí)、同檢查、同考核，“兩手抓，兩手都要硬”。
（16—18項(xiàng)工作由局長(zhǎng)王岐同志負(fù)總責(zé)，副調(diào)研員林沂同志主抓，人秘科牽頭，各科、漁政大隊(duì)及技術(shù)推廣站配合具體落實(shí)。整改時(shí)限：短中長(zhǎng)期結(jié)合。短期做好20__年度機(jī)關(guān)作風(fēng)建設(shè)工作計(jì)劃的制定，中期做好工作計(jì)劃的落實(shí)，于20__年底完成；長(zhǎng)期抓好黨風(fēng)、作風(fēng)建設(shè)。）
五、工作要求
一是提高認(rèn)識(shí)，高度重視。整改落實(shí)階段是學(xué)習(xí)實(shí)踐活動(dòng)最出成果、最見實(shí)效的階段，也是黨員群眾最為關(guān)注的階段，抓好整改方案的落實(shí)，是將學(xué)習(xí)實(shí)踐活動(dòng)中所形成的發(fā)展共識(shí)，轉(zhuǎn)化為實(shí)踐成果的關(guān)鍵之舉；是深入科學(xué)發(fā)展觀最重要、最現(xiàn)實(shí)的工作體現(xiàn)。各科（部門）必須以強(qiáng)烈的事業(yè)心、責(zé)任感，高度重視整改落實(shí)工作，在抓整改落實(shí)上下功夫，保證整改方案真正落實(shí)到實(shí)處。
二是細(xì)[文秘站:]化方案，分步推進(jìn)。各科（部門）要按照局黨總支整改落實(shí)方案的分工，認(rèn)真抓好整改項(xiàng)目的落實(shí)。對(duì)于中長(zhǎng)期的整改目標(biāo)，要將總體目標(biāo)進(jìn)行分解，制定分年度工作計(jì)劃，保證整改措施切實(shí)按時(shí)按質(zhì)實(shí)現(xiàn)。對(duì)要求在09年內(nèi)完成的整改任務(wù)，要定任務(wù)、定人員、定時(shí)間，保證整改落實(shí)；對(duì)于要求在學(xué)習(xí)實(shí)踐活動(dòng)期間完成任務(wù)的整改工作，要抓緊時(shí)間組織落實(shí)，保證承諾不落空。
物資采購計(jì)劃書是采用文字描述的形式對(duì)采購計(jì)劃工作的總體安排，包括在采購前期對(duì)潛在供應(yīng)商的調(diào)查、評(píng)價(jià)和選擇、合格供應(yīng)商的再評(píng)價(jià)；對(duì)供應(yīng)商如何進(jìn)行控制和管理；有關(guān)產(chǎn)品質(zhì)量、交付、售后服務(wù)等方面的策劃和實(shí)施等等。在采購計(jì)劃書編寫完成后，對(duì)具體的采購物資可以用表格的形式（物資采購計(jì)劃表），物資采購計(jì)劃表大體上包括以下內(nèi)容：
1、如果采購的物資比較多，可以對(duì)其進(jìn)行一個(gè)分類：如A（重要物資）、B（一般物資）或C（原輔材料）；
2、所采購的物資名稱；
3、物資的型號(hào)、規(guī)格；
4、采購的數(shù)量；
5、所采購物資的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)；
6、采購物資的到貨日期；
7、供應(yīng)商名稱、聯(lián)系人、聯(lián)系電話等。
采購計(jì)劃書（一）
20xx年采購部工作主要圍繞以下項(xiàng)度開展。
一、降低采購成本
1、20xx年我們要協(xié)調(diào)好各供應(yīng)商之間的關(guān)系，談判延遲付款，緩解公司資金壓力
2、20xx年針對(duì)公司常用規(guī)格板材、原料物料輔料，要多家走訪，市場(chǎng)詢價(jià)，不單一采購，力爭(zhēng)每次所采購的價(jià)格在市場(chǎng)上都比較有成本優(yōu)勢(shì)。堅(jiān)持“同等質(zhì)量比價(jià)格，同等價(jià)格比質(zhì)量”
3、目前請(qǐng)購部門分散(請(qǐng)購人員太多，請(qǐng)購部門太多)，后期公司是否可對(duì)這方面進(jìn)行整合，所有請(qǐng)購信息由請(qǐng)購人先提交到倉庫，由倉庫根據(jù)現(xiàn)有庫存情況再統(tǒng)一制作請(qǐng)購單，這樣有利于集中歸口請(qǐng)購，減少不必要的采購，減少重復(fù)采購，起到有效監(jiān)督采購物資的機(jī)制。同時(shí)貨品到公司，統(tǒng)一交到倉庫，集中由倉庫收貨入庫，沒必要去找各部門助理收貨，減少很多不必要的時(shí)間，大大提高工作效率，同時(shí)又能使物資進(jìn)入倉庫進(jìn)行有效的入庫和出庫的數(shù)據(jù)管理;提前采購計(jì)劃性：針對(duì)目前采購頻繁、每月采購穩(wěn)定的物資(同時(shí)是穩(wěn)定的客戶的產(chǎn)品)，因目前客戶的量在增加，從客戶到業(yè)務(wù)，業(yè)務(wù)到生管，生管到采購，考慮提高安全庫存量，建立更合適的備貨數(shù)量，提前采購，計(jì)劃集中采購，目標(biāo)是能做到一月采購一次或者提前兩月三月采購一次的計(jì)劃性更強(qiáng)的采購，充分的確保了公司生產(chǎn)上的有序，更能滿足客戶的需求，同時(shí)批量采購，計(jì)劃采購更有利益采購對(duì)供應(yīng)商價(jià)格談判的優(yōu)勢(shì)，合理降低采購成本;
4、多尋找直接供應(yīng)商，減少貿(mào)易和中間商的周轉(zhuǎn);減少上門提貨的情況，多讓供應(yīng)商直接送貨到公司，合理降低采購成本;20xx年度降價(jià)談判，按照供應(yīng)商年度供貨情況，合理要求供應(yīng)商做有比例的降價(jià)采購，有效降低采購成本
二、確保產(chǎn)品質(zhì)量
質(zhì)量是企業(yè)生存的根本，20xx年我們要嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)，大到原物料，小到五金螺絲螺帽，都要認(rèn)真負(fù)責(zé)對(duì)待。逐步建立一套有效的供應(yīng)商管理制度對(duì)其進(jìn)行管理;平時(shí)與供應(yīng)商勤溝通，向供應(yīng)商學(xué)習(xí)、多了解產(chǎn)品的使用性能
三、供貨的及時(shí)性
目前公司的采購流程還在不斷的完善中，但因生產(chǎn)計(jì)劃變動(dòng)無序、銷售急單等原因，常出現(xiàn)采購物資延期交付，供應(yīng)商供貨不及時(shí)等現(xiàn)象。20xx年采購工作要在供貨及時(shí)性上下功夫，首先，結(jié)合公司實(shí)際采購情況，對(duì)供應(yīng)商進(jìn)行評(píng)審、考核，合格后納入《合格供應(yīng)商名錄》。在合格供方中擇優(yōu)選取，保持及時(shí)供貨渠道。其次，保持相對(duì)穩(wěn)定的供應(yīng)渠道，采取同時(shí)對(duì)應(yīng)多家供應(yīng)商辦法，不僅質(zhì)量比三家，供應(yīng)商排產(chǎn)速度、發(fā)貨速度也要比較，避免 “一對(duì)一”供貨，給企業(yè)造成損失。最后，督促生產(chǎn)部門提供相對(duì)準(zhǔn)確的采購計(jì)劃，且建立相對(duì)安全的庫存數(shù)量
四、供應(yīng)商管理
1. 開發(fā)新供應(yīng)商，針對(duì)只有一家或者有兩家但因種種原因不能滿足我司需求的供應(yīng)商，做調(diào)查后需開發(fā)備用供應(yīng)商，以降低采購風(fēng)險(xiǎn)，同時(shí)讓供應(yīng)商的品質(zhì)、交期、成本具有競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì);
2. 針對(duì)TS精神，對(duì)目前供應(yīng)商進(jìn)行季度和年度評(píng)核，到供方現(xiàn)場(chǎng)評(píng)估等方式，對(duì)于條件無法達(dá)到我司評(píng)審要求的，依據(jù)我司評(píng)審條件，要求其整改，經(jīng)整改任不達(dá)標(biāo)的供應(yīng)商，進(jìn)入公司淘汰機(jī)制;
3. 所有原物輔料和外加工以及模具供應(yīng)商，全部納入質(zhì)量協(xié)議約束管控，增強(qiáng)供應(yīng)商供貨及時(shí)性、提升供應(yīng)商品質(zhì)意識(shí)、規(guī)范供應(yīng)商處罰機(jī)制;
4. 整合五金供應(yīng)商，前期小五金耗材等比較零星，供應(yīng)商、價(jià)格、交期、品質(zhì)等比較雜亂，現(xiàn)在對(duì)相關(guān)供應(yīng)商進(jìn)行整合，采取“集中采購、就近采購;以多帶少，量大拉小”的采購模式，使供方能積極有效的配合服務(wù)我司，減少采購專人專車親自外出采購的人工成本，降低采購產(chǎn)品的單價(jià)，有效提高送貨的及時(shí)性，充分滿足了生產(chǎn)需求，對(duì)于前期小五金的零星雜亂，仔細(xì)進(jìn)行了梳理和深入的熟悉，目前的五金耗材采購滿足了工程、技術(shù)、倉庫、生產(chǎn)的使用需求，供應(yīng)商的交貨及時(shí)性、產(chǎn)品穩(wěn)定性、價(jià)格優(yōu)勢(shì)性大大提高;
5. 改進(jìn)供應(yīng)商的選擇。在進(jìn)行供應(yīng)商數(shù)量的選擇時(shí)既要避免單一貨源，尋求多家供應(yīng)，同時(shí)又要保證所選供應(yīng)商承擔(dān)的供應(yīng)份額充足，以獲取供應(yīng)商的優(yōu)惠政策，降低物資的價(jià)格和采購成本。這樣既能保證采購物資供應(yīng)的質(zhì)量，又能有力的控制采購支出。
6. 公開公正透明，采購比價(jià)都在三家以上，有的多達(dá)十余家參與，增加陽光采購?fù)该鞫?，真正做到降低成本、保護(hù)公司利益。
五、協(xié)調(diào)好各部門之間的關(guān)系。
采購部做為一個(gè)服務(wù)性部門，將謹(jǐn)記自己的職責(zé)，將一切以公司為重，與銷售、生產(chǎn)、技術(shù)、財(cái)務(wù)各部門之間搞好關(guān)系。要與各部門勤溝通、勤學(xué)習(xí)。積極主動(dòng)工作，提高生產(chǎn)效率，為公司發(fā)展提供助力。
六、細(xì)化采購管理流程
公司管理最明顯的體現(xiàn)在流程管理上，流程管理成熟度是衡量企業(yè)是否進(jìn)入規(guī)范化的主要標(biāo)志，公司從規(guī)范化進(jìn)入精細(xì)化管理階段最重要的前提是建立強(qiáng)大的流程管理體系。抓住公司推行流程管理的契機(jī)，細(xì)化采購管理流程,從而全面提高公司采購管理水平。
七、提高部門工作員工的業(yè)務(wù)素質(zhì)和責(zé)任感
除公司應(yīng)組織人員進(jìn)行培訓(xùn)外，還注重在平時(shí)的每項(xiàng)具體工作和每個(gè)工作細(xì)節(jié)中不斷的提高業(yè)務(wù)素質(zhì)，同時(shí)反復(fù)強(qiáng)調(diào)采購人員的責(zé)任感，強(qiáng)調(diào)每個(gè)人對(duì)自己采購的材料設(shè)備負(fù)責(zé)到底，保證了對(duì)材料、設(shè)備有效的追蹤。增強(qiáng)員工積極性，讓員工充分發(fā)揮自己的特長(zhǎng)。
八、采購信息反饋
采購部門對(duì)于正常和非正常的供應(yīng)商送貨，都應(yīng)該第一時(shí)間反饋到生產(chǎn)等請(qǐng)購部門，確保送貨信息的及時(shí)性和有效性。平時(shí)多和生產(chǎn)、銷售等部門溝通，多了解供貨信息和材料備貨情況，多和上游供應(yīng)商聯(lián)絡(luò)，確保采購信息得到有效的傳遞
以上是采購部門20xx年工作計(jì)劃，在以后的工作中，不管是困難重重還是多姿多彩，我部門全體成員都會(huì)與公司同事一起共進(jìn)退，同擔(dān)當(dāng)。總之，采購部門在工作上還有很多不足之處，這都是在接下來的工作中需要完善的。同時(shí)，也會(huì)盡最大努力來學(xué)習(xí)和積累經(jīng)驗(yàn)，更好的完成工作，不要驕傲，繼續(xù)努力，以便取得更好的成績(jī)，為公司發(fā)展貢獻(xiàn)力量!
采購計(jì)劃書（二）
因股份公司辦公樓內(nèi)裝結(jié)束，現(xiàn)需為各辦公室配備辦公電腦。本著實(shí)用、節(jié)約的原則，根據(jù)辦公室及現(xiàn)階段辦公需求，電腦采購細(xì)節(jié)及安排如下。
一、現(xiàn)有電腦數(shù)及部門
財(cái)務(wù)室 1臺(tái)
采購部 1臺(tái)
成本部3臺(tái)
二、需采購品牌電腦
1、股份公司
二樓總經(jīng)理室 1臺(tái)
總工辦 1臺(tái)
總助辦 1臺(tái)
廠長(zhǎng)辦 1臺(tái)
設(shè)備科 1臺(tái)
技術(shù)部 3臺(tái)
計(jì)劃部 3臺(tái)
人事勞資部 1臺(tái)
一樓主任辦 1臺(tái)
綜合部 3臺(tái)共16臺(tái)
2、集團(tuán)公司
三樓副總辦 1臺(tái)
財(cái)務(wù)總監(jiān)室 1臺(tái)
財(cái)務(wù)室 1臺(tái)
采購部 2臺(tái)
調(diào)度經(jīng)理 1臺(tái)
調(diào)度部 1臺(tái)共7臺(tái)
四樓副總辦 1臺(tái)
部門負(fù)責(zé)人辦 4臺(tái)
五樓秘書室 1臺(tái)
門衛(wèi)監(jiān)控 1臺(tái)共7臺(tái)
其中品牌一體機(jī)5臺(tái)，組裝機(jī)25臺(tái)，共計(jì)30臺(tái)。
三、電腦配置及價(jià)格
組裝機(jī)
AMD 三核425/4G內(nèi)存/500G硬盤/21.5LED顯示器 2399元 AMD 三核425/4G內(nèi)存/500G硬盤/19.5LED顯示器 2299元 品牌一體機(jī)
關(guān)鍵詞 臍橙；安全優(yōu)質(zhì)高效；集成技術(shù)
中圖分類號(hào) S666.4 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼 B 文章編號(hào) 1007-5739（2014）08-0119-01
Safe，High Quality and Efficient Integration of Navel′s Main Cultivation Techniques in Guangxi
PAN Zhong-tian 1 HUANG Chang-zhi 2 WEN Ling-qing 2 XU Zhi-mei 3 FENG Xiu-lian 4 TANG Zheng 1
DENG Nian-fang 1 XIE Xiao-qing 5 LI Zhong-fang 1
（1 Hezhou University，Hezhou Guangxi 542899； 2 Lixin State-owned Farm of Guangxi； 3 Citrus Research Institute of Guangxi；
4 Science and Technology Development Center of Fuchuan County； 5 Guangxi Wuzhou Agricultural School）
Abstract Good Agricultural Practice（GAP）is the direction of the implementation of citrus fruit growing industry.To enhance brand value and product competitiveness of Guangxi specialty fruit varieties，the safe，high quality and efficient integration of the main cultivation techniques were formed which contained quality tracing，implementation of good agricultural practices standards，intensive production，integrated pest grass prevention and control，as well as the actual tight crown pruning techniques and composting technology implementations the local orange.The project improved 614.41 hm2 of citrus（including 100 hm2 navel base model）for the implement GAP management，accessed to the Nanjing National Organic Product Certification Center（OFDC）awarded the ′China Good Agricultural Practices Certification′ citrus products 64 974 t. Implementation of the project in the local integration technology had played a good role model and promoted effectively the healthy development of the local navel orange industry′s 13 thousand hm2.Results of this study provided an important reference for safe，high quality and efficient cultivation of citrus fruit production.
Key words navel orange；safe，high quality and efficient；integrated technology
2011年1月至2013年12月，由廣西農(nóng)墾國(guó)有立新農(nóng)場(chǎng)聯(lián)合賀州學(xué)院和富川縣科學(xué)技術(shù)發(fā)展中心等單位成立了產(chǎn)學(xué)研平臺(tái)，共同承擔(dān)了廣西科學(xué)技術(shù)廳的“臍橙安全優(yōu)質(zhì)高效生產(chǎn)技術(shù)集成應(yīng)用示范”（桂科攻1123003-1G）項(xiàng)目。項(xiàng)目實(shí)施地點(diǎn)在廣西農(nóng)墾國(guó)有立新農(nóng)場(chǎng)，示范基地100 hm2，平均產(chǎn)量由原來的45 t/hm2提高到2013年的67 673.4 kg/hm2，同時(shí)果實(shí)可溶性固形物達(dá)12.8%，商品果率達(dá)97.4%，平均產(chǎn)量達(dá)67 673.4 kg/hm2。項(xiàng)目實(shí)施果園產(chǎn)品獲得了南京國(guó)環(huán)有機(jī)產(chǎn)品認(rèn)證中心（OFDC）頒發(fā)的《中國(guó)良好農(nóng)業(yè)規(guī)范認(rèn)證證書》?，F(xiàn)將項(xiàng)目實(shí)施過程中形成的臍橙安全優(yōu)質(zhì)高效栽培集成主要技術(shù)總結(jié)如下，以供參考。
1 建立完善并實(shí)施質(zhì)量追溯系統(tǒng)和良好農(nóng)業(yè)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)
1.1 建立和完善質(zhì)量追溯系統(tǒng)的各種規(guī)章制度
根據(jù)農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量追溯系統(tǒng)工作的要求，配合農(nóng)場(chǎng)在實(shí)驗(yàn)基地，完善了《立新農(nóng)場(chǎng)農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量追溯制度建設(shè)管理辦法》《立新農(nóng)場(chǎng)臍橙質(zhì)量追溯工作制度》等多項(xiàng)制度建設(shè)。
1.2 認(rèn)真實(shí)施質(zhì)量追溯系統(tǒng)
建立臍橙田間管理檔案制度，記錄橘園農(nóng)事。詳細(xì)記錄臍橙栽培過程中的農(nóng)事活動(dòng)，如病蟲害防治、施肥、修剪、除草、采摘等[1]。及時(shí)制作和印購各種檔案記錄表下發(fā)到實(shí)驗(yàn)基地的生產(chǎn)隊(duì)家庭農(nóng)場(chǎng)、定點(diǎn)農(nóng)資店，進(jìn)行臍橙生產(chǎn)信息的采集和記錄，建立了各生產(chǎn)隊(duì)各家庭農(nóng)場(chǎng)種植檔案。初步實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品從田間到餐桌的全程質(zhì)量監(jiān)控。
1.3 執(zhí)行良好農(nóng)業(yè)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)
“良好農(nóng)業(yè)規(guī)范（good agricultural practice，簡(jiǎn)稱GAP）”，在項(xiàng)目實(shí)施過程中，項(xiàng)目組與農(nóng)場(chǎng)在土壤管理、生產(chǎn)用水、農(nóng)資、病蟲草害防控等方面根據(jù)GAP的要求制定了系列規(guī)章制度和技術(shù)操作規(guī)程。特別制定了《有機(jī)臍橙生產(chǎn)操作規(guī)程》和《有機(jī)種植質(zhì)量管理手冊(cè)》。
1.3.1 完善產(chǎn)前、產(chǎn)中、產(chǎn)后服務(wù)環(huán)節(jié)和管理技術(shù)規(guī)程。示范基地圍繞臍橙生產(chǎn)，根據(jù)市場(chǎng)要求，依照國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、地方標(biāo)準(zhǔn)完善示范基地產(chǎn)業(yè)建設(shè)，加強(qiáng)產(chǎn)前、產(chǎn)中、產(chǎn)后服務(wù)環(huán)節(jié)和管理技術(shù)規(guī)程的建設(shè)，完善了臍橙栽培技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和管理體系，使農(nóng)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化核心基地面積不斷擴(kuò)大[2]。
1.3.2 加強(qiáng)農(nóng)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)培訓(xùn)與宣傳。對(duì)農(nóng)產(chǎn)品生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)和管理人員進(jìn)行農(nóng)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化培訓(xùn)和宣傳，每年培訓(xùn)管理和技術(shù)干部3次，培訓(xùn)果農(nóng)6次。同時(shí)，利用各種新聞媒體和信息平臺(tái)，開辦農(nóng)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化專欄，加強(qiáng)宣傳，擴(kuò)大示范效應(yīng)。
1.3.3 加強(qiáng)農(nóng)業(yè)投入管理。建立健全農(nóng)藥、肥料監(jiān)管制度，完善標(biāo)簽、標(biāo)識(shí)制度。核心示范區(qū)實(shí)行肥料、農(nóng)藥定點(diǎn)銷售，建立農(nóng)業(yè)投入品定點(diǎn)供應(yīng)店實(shí)行投入品統(tǒng)一配送，建立檔案制度，普及安全使用知識(shí)，杜絕使用違禁藥物和假冒產(chǎn)品。
1.3.4 完善質(zhì)量控制制度。建立和完善產(chǎn)品質(zhì)量安全檢測(cè)機(jī)構(gòu)，購置小型速測(cè)儀器等設(shè)備，加強(qiáng)對(duì)農(nóng)業(yè)投入品和產(chǎn)品的質(zhì)量安全監(jiān)測(cè)，實(shí)現(xiàn)從生產(chǎn)到市場(chǎng)的全過程質(zhì)量監(jiān)控；建立內(nèi)部監(jiān)督管理制度，對(duì)各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)的落實(shí)、投入品的使用等進(jìn)行動(dòng)態(tài)監(jiān)督[3]。
1.3.5 施用有機(jī)肥。對(duì)實(shí)驗(yàn)基地全面施用生物有機(jī)肥料，同時(shí)結(jié)合采用水肥一體化的沼氣液肥，全面提高果實(shí)品質(zhì)。
2 集約化生產(chǎn)
2.1 加大科技管理工作力度
制定了各年度的科技工作計(jì)劃，對(duì)技術(shù)人員進(jìn)行農(nóng)作物栽培管理、植保工作、灌溉技術(shù)等實(shí)用技術(shù)的培訓(xùn)，技術(shù)人員再對(duì)職工進(jìn)行培訓(xùn)，從而保證科技工作能夠有序展開。
2.2 實(shí)施集約栽培和水肥一體化微灌技術(shù)
積極做好肥水一體化的試驗(yàn)、示范工作。特別嚴(yán)格沼氣生產(chǎn)及使用管理操作規(guī)程。經(jīng)過充分發(fā)酵腐熟后的沼氣液才能用于臍橙的生產(chǎn)。在果實(shí)膨大期，全園實(shí)行固定或噴灌，每7～10 d不下雨就噴水1次，使果實(shí)膨大正常，秋梢抽芽多而整齊，果樹樹勢(shì)旺盛。
2.3 實(shí)行高投入高產(chǎn)出
加大生物有機(jī)肥的投入，有機(jī)肥用量60～120 t/hm2，商品化肥的投入每次每株2～4 kg，比常規(guī)投入增加1倍以上，滿足柑桔果樹對(duì)養(yǎng)分的需要，為連續(xù)高產(chǎn)穩(wěn)產(chǎn)打下了牢固的基礎(chǔ)。 此外，應(yīng)因地制宜配合施用生物有機(jī)肥。
3 綜合管理，科學(xué)防治病蟲草害
3.1 抓好柑桔果樹促花、?；ê捅９ぷ?/p>
分別在花期和花芽分化期合理使用生長(zhǎng)類和生長(zhǎng)抑制類激素，調(diào)節(jié)新老葉比例緩和梢果矛盾，促進(jìn)營(yíng)養(yǎng)生長(zhǎng)與生殖生長(zhǎng)的平衡，既提高果樹坐果率，又調(diào)整大小年的結(jié)果[4]。
3.2 全面推行谷堆型凹凸化緊冠抗風(fēng)修剪技術(shù)
臍橙果型大，產(chǎn)量高，但易受暴雨和風(fēng)引起的機(jī)械損傷。生產(chǎn)上特別總結(jié)了在實(shí)施谷堆型凹凸化的同時(shí)，重點(diǎn)在采果后實(shí)行緊冠抗風(fēng)修剪技術(shù)。圍繞各級(jí)骨干枝來培養(yǎng)結(jié)果單位，不使樹冠存在出風(fēng)頭的枝組，有計(jì)劃回縮二至三年生枝的長(zhǎng)度，盡量使整個(gè)樹冠在谷堆型凹凸化的基礎(chǔ)上縮短與各級(jí)骨干枝的距離。
3.3 做好果園地面管理工作，經(jīng)常保持土壤疏松
對(duì)樹冠不封行的果園不使用除草劑，利用雜草生覆蓋。每年必須冬翻1次，結(jié)合根際施肥和培土，提高地溫，增強(qiáng)果樹的抗逆性，打破病蟲的越冬場(chǎng)所。
3.4 堅(jiān)持綠肥種植
根據(jù)果園具體情況，適當(dāng)間種綠肥[5]。
3.5 及時(shí)防治病蟲害
制定各種病蟲草防治技術(shù)規(guī)程，如制定《做好柑橘木虱監(jiān)測(cè)、防控》《做好柑橘黃龍病綜合防控要求》等技術(shù)實(shí)施管理規(guī)程，使病蟲草防治有規(guī)可循。特別是做好了臍橙黃龍病的防控工作，如采用GPS定位，定期檢查黃龍病樹的處理情況，使病蟲防治有規(guī)可程、有藥可選、有藥可治。
4 參考文獻(xiàn)
[1] 邱棟梁，林水蘭，張光華.臍橙綠色生產(chǎn)技術(shù)規(guī)程[J].亞熱帶農(nóng)業(yè)研究，2010，6（1）：13-18.
[2] 肖堯志，鄧振明，盧元文，等.無公害臍橙標(biāo)準(zhǔn)化栽培技術(shù)[J].果農(nóng)之友，2009（9）：21-21.
[3] 吳彩萍，葛有良，洪美萍，等.臍橙引種及栽培技術(shù)研究[J].中國(guó)園藝文摘，2012（7）：159-160.
衛(wèi)生協(xié)管工作計(jì)劃范文一衛(wèi)生監(jiān)督協(xié)管工作在縣衛(wèi)生監(jiān)督局的業(yè)務(wù)指導(dǎo)下，認(rèn)真貫徹落實(shí)上級(jí)有關(guān)文件精神，緊緊圍繞以保證人民群眾食品安全、學(xué)校衛(wèi)生、公共場(chǎng)所衛(wèi)生、非法行醫(yī)等工作出發(fā)點(diǎn)，根據(jù)上級(jí)文件精神認(rèn)真實(shí)施產(chǎn)品質(zhì)量和食品放心工程，加大產(chǎn)品質(zhì)量和食品安全專項(xiàng)整治力度，對(duì)中心學(xué)校開展傳染病防治、健康教育、突發(fā)公共衛(wèi)生事件應(yīng)急預(yù)案處置，到各村巡查非法行醫(yī)，排查公共場(chǎng)所單位和個(gè)人，結(jié)合我鎮(zhèn)實(shí)際并制訂了實(shí)施方案;各項(xiàng)工作取得了顯著成績(jī)，切實(shí)保障人民群眾身體健康和生命安全，現(xiàn)將我院今年來的衛(wèi)生監(jiān)督協(xié)管工作總計(jì)如下:
一:落實(shí)各項(xiàng)措施，切實(shí)做好衛(wèi)生監(jiān)督協(xié)管工作
1、加強(qiáng)對(duì)衛(wèi)生監(jiān)督協(xié)管工作的領(lǐng)導(dǎo)，將衛(wèi)生監(jiān)督協(xié)管工作列入工作日程，舉行專題工作會(huì)議2次，研究決定相關(guān)事項(xiàng)完全落實(shí)。
2、已經(jīng)成立由院長(zhǎng)為組長(zhǎng)、公共衛(wèi)生科為成員的工作領(lǐng)導(dǎo)小組，全面落實(shí)了責(zé)任制。
3、安排協(xié)管員、信息員，負(fù)責(zé)協(xié)管及相關(guān)信息報(bào)告工作。
4、每周或在節(jié)假日期間，組織有關(guān)人員進(jìn)行檢查，預(yù)防安全事故的發(fā)生。
5、結(jié)合我鎮(zhèn)實(shí)際問題制定實(shí)施方案，對(duì)本轄區(qū)安全存在的薄弱環(huán)節(jié)加強(qiáng)整治，有針對(duì)性地開展專項(xiàng)整治行為，以事故為教訓(xùn)，加大對(duì)衛(wèi)生的宣傳和督察力度，并積極配合縣級(jí)相關(guān)部門開展督察和檢查。
二:存在的不足和今后努力方向
今年是衛(wèi)生監(jiān)督協(xié)管開始的第一年，工作艱巨，任重道遠(yuǎn)。近一年來，城-管鎮(zhèn)衛(wèi)生院雖然對(duì)衛(wèi)生監(jiān)督這個(gè)工作有了初步認(rèn)識(shí)，但由于對(duì)這個(gè)崗位的工作經(jīng)驗(yàn)不足，理論水平薄弱等原因，在一定程度上會(huì)影響工作的開展，今后為適應(yīng)新時(shí)期的工作要求，我們將嚴(yán)格要求自己，使自己的理論水平、思想覺悟和工作能力不斷提高和進(jìn)步;工作進(jìn)一步強(qiáng)化責(zé)任意識(shí)、依法行政意識(shí)，慎重對(duì)待每項(xiàng)工作，認(rèn)真學(xué)習(xí)衛(wèi)生法律、法規(guī)等相關(guān)法律知識(shí)，學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)和技能，強(qiáng)化終身學(xué)習(xí)的意識(shí)，克服和改進(jìn)不足，為衛(wèi)生監(jiān)督工作盡一份微薄之力。
衛(wèi)生協(xié)管工作計(jì)劃范文二長(zhǎng)風(fēng)破浪會(huì)有時(shí)，直掛云帆濟(jì)滄海。斗轉(zhuǎn)星移，時(shí)間飛逝，不知不覺中一個(gè)多學(xué)年已經(jīng)結(jié)束。作為09級(jí)國(guó)貿(mào)的衛(wèi)生委員委員，我在領(lǐng)導(dǎo)和老師的關(guān)懷和指導(dǎo)下，以及國(guó)貿(mào)班班委與全體同學(xué)全力配合與協(xié)助下，依照吉首大學(xué)商學(xué)學(xué)院的工作宗旨及發(fā)展方向，努力配合學(xué)院及系里的各項(xiàng)工作。并且經(jīng)過我們成員的共同努力，創(chuàng)新工作模式，改進(jìn)工作方法，整體上完成了學(xué)期初定的工作計(jì)劃，并取得了不錯(cuò)的成績(jī)，經(jīng)過半學(xué)年的工作，感觸收獲頗多。
從表面看，生活委員就是干后勤的，如打掃衛(wèi)生但實(shí)際卻并非如 此。作為一個(gè)班級(jí)的衛(wèi)生委員，我深知自己的基本工作主要有以下幾 點(diǎn)：
1. 保持班級(jí)壞境衛(wèi)生
2、保證每周到寢室檢查衛(wèi)生情況
3. 積極參與院里宿管部組織的大例查
4. 團(tuán)結(jié)和協(xié)助其他班委做好班級(jí)其他工作
在很多人眼中這些事情是微乎其微的，但是如果要秉承“同學(xué)眼里無小事”的原則去把它們做好，也是要花一番心思的。比如說班級(jí)衛(wèi)生來說吧，大一的時(shí)候每天晚自習(xí)之前我要去檢查一下值日生是否打掃過地面，是否清理了講臺(tái)和黑板以保證教室有一個(gè)舒適，整潔的衛(wèi)生環(huán)境，讓同學(xué)們能夠全心投入學(xué)習(xí)。
然而，我的工作還是存在許多缺陷與不足的，其實(shí)在其他方面自己也存在著許多的不足，工作不到位的地方，這些實(shí)在是自己失職的表現(xiàn)也是我在以后工作過程中必須加以該進(jìn)的，正所謂“知錯(cuò)就改善莫大焉”，所以希望同學(xué)們予以信任和支持。
其實(shí)，通過做一個(gè)學(xué)年的衛(wèi)生委員的工作，也讓自己鍛煉了許多能力，是自己思想更加成熟起來，并對(duì)做好以后的工作積累了經(jīng)驗(yàn)，并充滿信心。比如說，每周院里生活部組織的大例查，我們衛(wèi)生委員是必須參加的，通過這種活動(dòng)，給我們灌輸了許多珍貴的保持衛(wèi)生，保持環(huán)境干凈整潔的思想，這些思想也潛移默化的改變了我的生活習(xí)慣，此時(shí)自己是一個(gè)特愛整潔，追求干凈舒適，崇尚綠色的環(huán)保支持者了。
總之，通過一年擔(dān)任班級(jí)衛(wèi)生委員所做的工作，使我更有機(jī)會(huì)與班上其他同學(xué)交流溝通，也是我結(jié)交了許多好朋友，使我更好的融入了國(guó)貿(mào)班這個(gè)班集體，學(xué)會(huì)了怎樣與人友好相處，擴(kuò)展了自己的交際網(wǎng)絡(luò)，增強(qiáng)了人脈。也使我更加嚴(yán)謹(jǐn)和細(xì)心去認(rèn)真對(duì)待每一件事情，不管事情大小否，增強(qiáng)了自己服務(wù)同學(xué)，服務(wù)大眾的意識(shí)。
管理作為一門科學(xué)，它貫穿于事業(yè)發(fā)展的全過程。本文之所以提出這一命題，是有其背景和針對(duì)性的。教育裝備是教育事業(yè)的重要組成部分，它伴隨著教育事業(yè)的發(fā)展而誕生，并不斷與其相適應(yīng)。我省于1958年成立了省級(jí)教育裝備機(jī)構(gòu)，當(dāng)時(shí)主要承擔(dān)采購任務(wù)。在長(zhǎng)期的計(jì)劃經(jīng)濟(jì)年代里，教育裝備機(jī)構(gòu)所承擔(dān)的“配、建、管、用”等方面的職能，事實(shí)上被配備所取代了。各?。ㄊ?、區(qū)）的情況大體差不多。長(zhǎng)期以來，人們搞采購輕車熟路，抓管理卻興趣不高。隨著計(jì)劃經(jīng)濟(jì)向市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的過渡，特別是實(shí)施政府采購后，教育裝備機(jī)構(gòu)的工作重點(diǎn)自然而然轉(zhuǎn)到管理方面來，否則就會(huì)無所事事，長(zhǎng)此下去，勢(shì)必被邊緣化。然而，許多人從思想到行為仍囿于傳統(tǒng)，一味強(qiáng)調(diào)裝備，至今沒有轉(zhuǎn)過彎子，這種思想嚴(yán)重阻礙著事業(yè)的發(fā)展。
教育裝備的大投入，決定了必須強(qiáng)化管理。從20世紀(jì)90年代實(shí)施“普九”以來，國(guó)家及各級(jí)政府對(duì)教育裝備的投入逐步加大，使裝備水平與教育事業(yè)的改革發(fā)展趨于相適應(yīng)。1996年實(shí)施“普九”前，我省中小學(xué)的常規(guī)儀器設(shè)備總值約為3個(gè)億，到1998年基本實(shí)現(xiàn)“普九”目標(biāo)暨基本普及實(shí)驗(yàn)教學(xué)時(shí)，全省教學(xué)儀器設(shè)備總值達(dá)到了近十億元，令人難忘，十一· 五期間，現(xiàn)代裝備突飛猛進(jìn)，全面覆蓋，實(shí)現(xiàn)了跨越式發(fā)展。到2011年末，全省中小學(xué)裝備總額達(dá)到37億元。按照我省《綱要》規(guī)劃的目標(biāo)，到2020年，全省中小學(xué)裝備總值將再增加 39 億元。這樣的大家業(yè)，如果放松了管理，造成的浪費(fèi)是非?？膳碌摹?/p>
目前，我省中小學(xué)全面實(shí)施新課標(biāo)，對(duì)教育裝備提出了新的要求，如果管理跟不上，就很難收到最佳效益。特別是教育要實(shí)現(xiàn)現(xiàn)代化目標(biāo)，教育裝備應(yīng)用率先現(xiàn)代化。沒有裝備的現(xiàn)代化，教育現(xiàn)代化則是空談。在推進(jìn)教育裝備現(xiàn)代化的進(jìn)程中，無不滲透著管理因素，沒有科學(xué)管理蘊(yùn)含其中的教育裝備現(xiàn)代化是不存在的?？傊?，只有不斷強(qiáng)化管理，才能使其沿著規(guī)范化、科學(xué)化的軌道健康發(fā)展，實(shí)現(xiàn)名副其實(shí)的達(dá)標(biāo)。
綜上所述，在推進(jìn)教育裝備事業(yè)發(fā)展過程中，管理只能加強(qiáng)，不能忽視，更不能削弱。下面。結(jié)合我省實(shí)際，著重談?wù)剰?qiáng)化管理的相關(guān)重點(diǎn)工作。
——裝備戰(zhàn)線形成共識(shí)。這是做好管理工作的重要思想基礎(chǔ)，沒有統(tǒng)一的思想，什么事情都做不成。實(shí)現(xiàn)工作重點(diǎn)轉(zhuǎn)軌，首先是思想轉(zhuǎn)軌。多年來，我們通過在裝備戰(zhàn)線大力倡導(dǎo)把工作重點(diǎn)以裝備為主，轉(zhuǎn)向管理為主方面來，使全省上上下下形成共識(shí)與合力，抓管理的自覺性不斷增強(qiáng)，特別是通過抓管理，與其他部門形成有效的配合裝備工作也贏得了地位。
——實(shí)施宏觀指導(dǎo)。省級(jí)裝備機(jī)構(gòu)主要是搞好宏觀管理，通過制訂事業(yè)發(fā)展規(guī)劃和年度工作計(jì)劃，掌握事業(yè)發(fā)展的進(jìn)程和取向。我們搞的十二·五規(guī)劃和年度工作要點(diǎn)，就屬于這一類。要把這項(xiàng)務(wù)實(shí)的工作做實(shí)，一要堅(jiān)持自下而上的原則，深入調(diào)查研究，廣泛傾聽基層的意見；二要堅(jiān)持分區(qū)規(guī)劃，分類指導(dǎo)，分步推進(jìn)，科學(xué)實(shí)施。
——管好儀器設(shè)備。按照規(guī)范化、科學(xué)化管理的要求，理順管理體制，整章建制，明確責(zé)任，并采取有效措施保證各項(xiàng)制度的落實(shí)。指導(dǎo)各地建好賬薄，把所有儀器設(shè)備登記造冊(cè)。為規(guī)范管理，省或市（地）可統(tǒng)一印制標(biāo)或其他標(biāo)識(shí)，從此來突出本地特色。管理的目的在于使用，無論采取什么樣的管理模式，必須有益于使用，并以獲取最佳的教育效益為目的。
——建好專業(yè)隊(duì)伍。建設(shè)一支高素質(zhì)的隊(duì)伍，是教育裝備事業(yè)持續(xù)健康發(fā)展的重要保證。目前，我省有專、兼職實(shí)驗(yàn)人員1.3萬人，管理人員600人，建設(shè)好這支隊(duì)伍是一項(xiàng)重要任務(wù)。我省以教育廳名義制定了分級(jí)培訓(xùn)的方案，初步建立了培訓(xùn)工作機(jī)制。為規(guī)范實(shí)驗(yàn)教學(xué)，哈爾濱市試行的實(shí)驗(yàn)教師持證上崗的做法，可在基礎(chǔ)較好的地區(qū)先行推廣。當(dāng)前的突出問題是，實(shí)驗(yàn)教師待遇不落實(shí)，培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)沒著落。解決這些問題，迫切需要國(guó)家和各省（市、區(qū)）教育行政部門出臺(tái)政策性意見。
——嚴(yán)把產(chǎn)品質(zhì)量關(guān)。產(chǎn)品質(zhì)量關(guān)系到實(shí)驗(yàn)課的質(zhì)量，更關(guān)乎學(xué)生的身心健康。抓產(chǎn)品質(zhì)量是各級(jí)教育裝備機(jī)構(gòu)永恒的任務(wù)。教學(xué)儀器設(shè)備實(shí)施政府采購，基本是以低價(jià)位中標(biāo)，產(chǎn)品質(zhì)量低劣的情況帶有相當(dāng)普遍性。據(jù)反映，每年由于產(chǎn)品質(zhì)量低劣造成的浪費(fèi)觸目驚心，傷害學(xué)生的事件屢有發(fā)生。解決這類問題，一方面要嚴(yán)格履行合同，依法管理；另一方面就是要加強(qiáng)檢查監(jiān)督，強(qiáng)化質(zhì)量檢測(cè)行為。各省的裝備機(jī)構(gòu)應(yīng)該恢復(fù)或重設(shè)檢測(cè)室，通過媒體定期通報(bào)檢測(cè)結(jié)果，以此來把住產(chǎn)品質(zhì)量關(guān)。
——抓好實(shí)驗(yàn)教學(xué)。這是裝備機(jī)構(gòu)與教研部門交叉的一項(xiàng)工作，按詳細(xì)分工，應(yīng)該是裝備機(jī)構(gòu)分管教學(xué)儀器設(shè)備的使用，教研部門負(fù)責(zé)實(shí)驗(yàn)教學(xué)過程。但在課堂上很難分得清晰，可以稱其為齊抓共管。實(shí)驗(yàn)課效果如何，課前準(zhǔn)備是關(guān)鍵。裝備機(jī)構(gòu)必須抓住源頭，選擇優(yōu)質(zhì)儀器設(shè)備進(jìn)入課堂，追求最佳的教學(xué)效果，對(duì)于有毒有害質(zhì)量低劣產(chǎn)品要堅(jiān)決抵制。裝備機(jī)構(gòu)承擔(dān)著實(shí)驗(yàn)人員的培訓(xùn)任務(wù)，要制定規(guī)劃，確定重點(diǎn)，引入先進(jìn)的教育裝備理念，最大限度發(fā)揮教育裝備的效益。圍繞著多種媒體在教學(xué)中的應(yīng)用，加強(qiáng)實(shí)驗(yàn)教學(xué)科研工作。開展優(yōu)質(zhì)課件和優(yōu)質(zhì)課評(píng)比活動(dòng)，培養(yǎng)拔尖教師，豐富實(shí)驗(yàn)教學(xué)內(nèi)涵。
當(dāng)前，還有一項(xiàng)重要工作需要打開局面，就是要加大開放優(yōu)質(zhì)實(shí)驗(yàn)室的力度。推行開放式實(shí)驗(yàn)教學(xué)，鼓勵(lì)學(xué)生課余時(shí)間在實(shí)驗(yàn)室自主設(shè)計(jì)實(shí)驗(yàn)，做到資源共享。通過有序組織學(xué)生就近就便進(jìn)入優(yōu)質(zhì)實(shí)驗(yàn)室，開拓視野，提高學(xué)生的動(dòng)手操作和探索能力。充分發(fā)揮實(shí)驗(yàn)室功能，提高其使用效率。哈爾濱學(xué)院面向附近的9所中小學(xué)生開放實(shí)驗(yàn)室，收到了較好的深滬額效果。
——堅(jiān)持典型引領(lǐng)。這是多年來一種成熟的工作模式，通過典型引路，促進(jìn)整體水平的提升。一般情況下，省里可抓一兩個(gè)市（地），市（地）抓一兩個(gè)縣，層層推進(jìn)，逐步擴(kuò)充典型群體，進(jìn)而達(dá)到整體提高的目的。我省通過大力推廣雞西市推進(jìn)現(xiàn)代化裝備的經(jīng)驗(yàn)，齊齊哈爾市抓實(shí)驗(yàn)教學(xué)的經(jīng)驗(yàn)，取得顯著效果。在抓好區(qū)域典型的同時(shí)，注重抓好個(gè)體典型。近幾年，我們通過推廣百所裝備樣板校、校園網(wǎng)示范校等活動(dòng)，典型群體的規(guī)模不斷擴(kuò)大，整體水平不斷提高。
四川作為西部具有代表性的省份，基礎(chǔ)教育裝備事業(yè)得到了快速發(fā)展。全省181個(gè)縣（市、區(qū)），已全面普及實(shí)驗(yàn)教學(xué)、基本普及信息技術(shù)教育；教學(xué)儀器裝備達(dá)標(biāo)率分別為：小學(xué)63.61%、初中66.23%、高中78.03%；建成實(shí)驗(yàn)室及功能教室82 268個(gè)，其中小學(xué)38 238個(gè)、初中
29 352個(gè)、高中14 678個(gè)；建有校園網(wǎng)的學(xué)校比例分別為：小學(xué)16.30%、中學(xué)39.85%；按總班級(jí)數(shù)統(tǒng)計(jì)已實(shí)現(xiàn)“班班通”的比例分別為：小學(xué)13.65%、中學(xué)26.92%。全省中小學(xué)教育裝備總值已達(dá)87.99億元，其中：實(shí)驗(yàn)儀器設(shè)備及器材40.27億元、信息化設(shè)備26.42億元、圖書21.30億元。
但是在縱向發(fā)展的同時(shí)，也存在許多問題，主要表現(xiàn)在：橫向比差距較大（表1），缺乏教育裝備經(jīng)費(fèi)保障機(jī)制，功能用房被擠占現(xiàn)象嚴(yán)重，實(shí)驗(yàn)教學(xué)效益不高，教學(xué)儀器設(shè)備質(zhì)量下降。
各級(jí)黨委和政府對(duì)解決上述方面存在的問題給予了高度重視，各級(jí)教育部門積極采取措施，從省教育廳到各市州、縣教育行政部門及其技術(shù)裝備部門，均作了廣泛而深入的探索，推出一系列舉措，收到了較好的效果。
本子課題組系統(tǒng)總結(jié)四川基礎(chǔ)教育裝備戰(zhàn)線工作的經(jīng)驗(yàn)和成果，綜合分析目前存在的系列問題及其實(shí)質(zhì)，力圖從整體上去構(gòu)建完備的、規(guī)范的、科學(xué)的、切實(shí)的基礎(chǔ)教育裝備體系，旨在提出基礎(chǔ)教育裝備體系的框架、部份內(nèi)容的構(gòu)建策略、總結(jié)四川在體系內(nèi)已經(jīng)形成的工作成果，供國(guó)家教育裝備決策部門參考。
本子課題提出的“教育裝備體系”，具有西部區(qū)域特色，尤其是經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)、教育特點(diǎn)、文化影響等；具有系統(tǒng)特色，均指基礎(chǔ)教育系統(tǒng)（以下同），其體系要素包括：教育裝備認(rèn)知體系、教育裝備研發(fā)體系、教育裝備標(biāo)準(zhǔn)體系、產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)控體系、教育裝備招標(biāo)采購體系、教育裝備履約驗(yàn)收體系、教育裝備管理體系、教育裝備評(píng)價(jià)體系等。
1 教育裝備認(rèn)知體系
所謂教育裝備認(rèn)知體系，是指人們對(duì)教育裝備現(xiàn)象及其規(guī)律的認(rèn)識(shí)、理解、運(yùn)用、判斷和評(píng)價(jià)等構(gòu)成的知識(shí)和能力體系。針對(duì)普及性層次，其“普及版教育裝備認(rèn)知體系”構(gòu)建可參考表2。
2 教育裝備研發(fā)體系
建立多元化的教育裝備研發(fā)體系，可以考慮從以下幾點(diǎn)入手。
1）國(guó)家層面應(yīng)圍繞教育事業(yè)發(fā)展規(guī)劃和改革方向，制訂相應(yīng)的教育裝備研發(fā)項(xiàng)目規(guī)劃及指南，并納入教育科學(xué)總體規(guī)劃范疇，制訂教育裝備研發(fā)管理辦法，建立教育裝備研發(fā)網(wǎng)站平臺(tái)，通過多渠道籌措教育裝備研發(fā)基金，以形成全國(guó)范圍內(nèi)多元化的教育裝備研發(fā)運(yùn)行機(jī)制，引導(dǎo)和激勵(lì)社會(huì)各界參與到教育裝備研發(fā)事業(yè)中來。
2）國(guó)家和地方相結(jié)合、專業(yè)機(jī)構(gòu)研發(fā)與學(xué)科教師研發(fā)相結(jié)合、研發(fā)項(xiàng)目招投標(biāo)與任務(wù)分派相結(jié)合、事業(yè)貢獻(xiàn)與成果激勵(lì)相結(jié)合，形成多元化教育裝備研發(fā)機(jī)制，還可建立國(guó)家級(jí)、省級(jí)兼職教育裝備研究員的特聘機(jī)制。
3）組建國(guó)家、省兩級(jí)教育裝備研發(fā)成果評(píng)審鑒定專家隊(duì)伍，每年開展一次教育裝備研發(fā)項(xiàng)目的申報(bào)和評(píng)審鑒定，每?jī)赡觊_展一次教育裝備研發(fā)成果的申報(bào)和評(píng)審鑒定，加強(qiáng)研發(fā)過程引領(lǐng)和指導(dǎo)，避免重復(fù)研究、無效研究。
4）教育裝備研發(fā)方向包括：教育裝備基礎(chǔ)理論研究；教育裝備體制政策研究；功能教室建設(shè)規(guī)范研究；教學(xué)儀器設(shè)備研究開發(fā)；教育裝備標(biāo)準(zhǔn)研究；教育裝備質(zhì)量體系研究；實(shí)驗(yàn)教學(xué)能力研究；自制教具研究；等等。
3 教育裝備標(biāo)準(zhǔn)體系
教育裝備的標(biāo)準(zhǔn)化就是為了在一定的范圍內(nèi)構(gòu)建良好的教育裝備體系、獲得最佳秩序，制定、及實(shí)施教育裝備標(biāo)準(zhǔn)的過程。
完善的標(biāo)準(zhǔn)化體系是標(biāo)準(zhǔn)化發(fā)展至高級(jí)階段的產(chǎn)物和標(biāo)志，教育裝備標(biāo)準(zhǔn)體系也將體現(xiàn)出更顯著的動(dòng)態(tài)性、目標(biāo)性和協(xié)調(diào)性，這就要求構(gòu)建者要能夠運(yùn)用信息論、控制論、系統(tǒng)論等現(xiàn)論來構(gòu)建和完善教育裝備標(biāo)準(zhǔn)體系。
本子課題組通過研究，提出建議性《基礎(chǔ)教育裝備標(biāo)準(zhǔn)體系構(gòu)建框架》（表3），以供研究參考。
4 教育裝備產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)控體系研究
一是要構(gòu)建一個(gè)獨(dú)立于生產(chǎn)企業(yè)的監(jiān)控體系，加強(qiáng)對(duì)質(zhì)量的監(jiān)控；
二是教育裝備產(chǎn)品生產(chǎn)企業(yè)必須具備生產(chǎn)資質(zhì)；
三是要建立教育裝備產(chǎn)品生產(chǎn)過程檢測(cè)監(jiān)控機(jī)制；
四是要建立教育裝備產(chǎn)品檢測(cè)監(jiān)控情報(bào)公布機(jī)制。
圖1為四川省教學(xué)儀器設(shè)備質(zhì)量管理體系圖表。
5 教育裝備招標(biāo)采購體系
建立全省教育系統(tǒng)部門集中采購機(jī)制是符合法律規(guī)定的、切合教育裝備特殊商品的、最大量杜絕不合格產(chǎn)品流入學(xué)校的新嘗試，可以從以下幾點(diǎn)入手。
5.1 不同的項(xiàng)目選擇不同的采購方式
社會(huì)化程度比較高的產(chǎn)品，如電腦、電視機(jī)等，由政府集中公開招標(biāo)采購；教育系統(tǒng)和學(xué)校專用產(chǎn)品，由省、市兩級(jí)實(shí)行教育部門集中采購、集中結(jié)算。
5.2 設(shè)置必要的企業(yè)資質(zhì)準(zhǔn)入條件
作為教學(xué)儀器設(shè)備這種特殊商品，必須是具備符合相關(guān)法律規(guī)定的資質(zhì)的生產(chǎn)廠家、銷售商家來提供。應(yīng)該在國(guó)家和省兩個(gè)層級(jí)分類建立教學(xué)儀器設(shè)備生產(chǎn)、銷售準(zhǔn)入制度，公布黑名單制度。
5.3 構(gòu)建產(chǎn)品“防火墻”
對(duì)進(jìn)入黑名單的低劣產(chǎn)品、生產(chǎn)企業(yè)、銷售商家，要排除在投標(biāo)之外，要杜絕竄標(biāo)、圍標(biāo)，甚至領(lǐng)導(dǎo)打招呼等無序競(jìng)爭(zhēng)現(xiàn)象。
5.4 跟蹤產(chǎn)品質(zhì)量
相關(guān)管理部門或行業(yè)協(xié)會(huì)，對(duì)于批量供貨產(chǎn)品或高價(jià)值產(chǎn)品，實(shí)行抽樣質(zhì)量全程跟蹤，生產(chǎn)中還應(yīng)多次隨機(jī)抽測(cè)。產(chǎn)品到學(xué)校安裝好后，再次進(jìn)行全面檢測(cè)。
5.5 建立“雙師型”評(píng)標(biāo)專家隊(duì)伍
借助于職教“雙師型”的概念，遴選師德高尚、作風(fēng)正派的一線學(xué)科骨干教師，進(jìn)行系統(tǒng)的技術(shù)和政策培訓(xùn)，經(jīng)考核合格，使之同時(shí)成為技師或技術(shù)專家。
6 教育裝備履約驗(yàn)收體系
履約驗(yàn)收，是教育裝備采購的一個(gè)重要環(huán)節(jié)，也是用戶最難實(shí)施的環(huán)節(jié)。子課題組研究認(rèn)為，應(yīng)構(gòu)建區(qū)域性教育裝備質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)體系。
6.1 從法律上要求建立教育裝備質(zhì)量監(jiān)督及履約驗(yàn)收體系
應(yīng)建立生產(chǎn)企業(yè)質(zhì)量監(jiān)控體系、技術(shù)質(zhì)量監(jiān)督系統(tǒng)的質(zhì)量監(jiān)控體系、教育部門履約驗(yàn)收體系，制定相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，鼓勵(lì)成立教育裝備質(zhì)量監(jiān)督及履約驗(yàn)收中介機(jī)構(gòu)。
6.2 構(gòu)建區(qū)域性教育裝備質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)體系
以四川省為例，《四川省教育裝備質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)體系構(gòu)建方案》包括構(gòu)建依據(jù)、意義作用、指導(dǎo)思想、構(gòu)建目標(biāo)、運(yùn)行模式、建設(shè)方案、長(zhǎng)效機(jī)制等。其構(gòu)建目標(biāo)是：從2012—2015年，力爭(zhēng)用3年左右的時(shí)間，在全省教育系統(tǒng)初步建立起一個(gè)三級(jí)組成、布局合理、職能明確、有效運(yùn)行的教育裝備質(zhì)量監(jiān)督體系—基本框架、運(yùn)行機(jī)制、相關(guān)制度、檢驗(yàn)隊(duì)伍，力爭(zhēng)做到“縣縣有監(jiān)督、校校有檢測(cè)”。其體系運(yùn)行模式見（圖2）。
教育裝備質(zhì)量監(jiān)督體系的構(gòu)建主要應(yīng)考慮以下幾點(diǎn)：
1）根據(jù)《質(zhì)量法》，明確縣級(jí)以上教育主管部門對(duì)教育裝備質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督的職責(zé)。市、縣兩級(jí)建立、培養(yǎng)本地區(qū)的質(zhì)量檢測(cè)檢驗(yàn)隊(duì)伍，領(lǐng)導(dǎo)其開展教育裝備質(zhì)量監(jiān)督工作。
2）加快地方標(biāo)準(zhǔn)制定，建立教育裝備招標(biāo)采購參數(shù)庫。
3）全省每個(gè)市州設(shè)置“四川省教育裝備質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)站市州工作站”，每一個(gè)縣設(shè)置專人負(fù)責(zé)教育裝備的質(zhì)檢工作，實(shí)施市州工作站建設(shè)計(jì)劃和質(zhì)檢人員能力培養(yǎng)計(jì)劃。
4）從質(zhì)量檢測(cè)檢驗(yàn)隊(duì)伍中篩選，并按學(xué)科、檢驗(yàn)崗位（例如檢驗(yàn)和監(jiān)督、審核）分類形成省級(jí)驗(yàn)收專家?guī)臁?/p>
5）構(gòu)建網(wǎng)上教育裝備質(zhì)量平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)信息、交流溝通、信息查詢的信息化。
6）完善相關(guān)制度建設(shè)：包括教育裝備產(chǎn)品第四方履約驗(yàn)收機(jī)構(gòu)準(zhǔn)入許可制度，教育裝備產(chǎn)品專業(yè)人員隊(duì)伍建設(shè)及資質(zhì)確認(rèn)制度，教育裝備產(chǎn)品質(zhì)量及生產(chǎn)企業(yè)信譽(yù)等級(jí)制度，教育裝備產(chǎn)品履約驗(yàn)收結(jié)果處理制度，生產(chǎn)企業(yè)信譽(yù)等級(jí)掛牌公榜制度，非民用教育裝備特殊產(chǎn)品生產(chǎn)、銷售企業(yè)準(zhǔn)入證制度等。
7 教育裝備管理體系
構(gòu)建一個(gè)適應(yīng)基礎(chǔ)教育系統(tǒng)的教育裝備管理體系，主要模塊可分為機(jī)構(gòu)人員管理模塊、學(xué)校裝備管理模塊、教學(xué)應(yīng)用管理模塊。其框架構(gòu)建見表4。
8 教育裝備評(píng)價(jià)體系
就基礎(chǔ)教育系統(tǒng)一般而言，教育裝備綜合性評(píng)價(jià)可以分為：區(qū)域評(píng)價(jià)、學(xué)校評(píng)價(jià)、機(jī)構(gòu)評(píng)價(jià)、項(xiàng)目評(píng)價(jià)等；教育裝備單項(xiàng)性評(píng)價(jià)可以分為：崗位評(píng)價(jià)（如個(gè)人崗位履職情況、理科教師實(shí)驗(yàn)動(dòng)手能力評(píng)價(jià)等）、用房評(píng)價(jià)（如功能用房建筑設(shè)計(jì)、布局、裝備、功能、效率等評(píng)價(jià)）、設(shè)備評(píng)價(jià)（如儀器設(shè)備、器材設(shè)施等的質(zhì)量檢測(cè)、使用效能、性價(jià)比等）、資源評(píng)價(jià)（數(shù)字化軟件資源的科學(xué)性、教學(xué)性、工藝性等）、項(xiàng)目評(píng)價(jià)（如農(nóng)遠(yuǎn)項(xiàng)目、薄改項(xiàng)目的評(píng)價(jià)）、指標(biāo)評(píng)價(jià)（某些單項(xiàng)指標(biāo)的評(píng)價(jià)，如儀器使用率、圖書流通率等）。
教育裝備綜合性評(píng)價(jià)指標(biāo)構(gòu)建一般可分為：條件裝備（校園、用房、場(chǎng)地、儀器設(shè)備、器材設(shè)施、軟件資源、裝備經(jīng)費(fèi)等）、組織管理（組織機(jī)構(gòu)、人員配置、崗位職責(zé)、發(fā)展規(guī)劃、工作計(jì)劃、功能教室管理、儀器設(shè)備管理、圖書資源管理、工作常規(guī)管理等）、裝備效益（常規(guī)教學(xué)效益、科研成果效益、示范引領(lǐng)效益等）。
雖然子課題組做了大量、深入的調(diào)查研究、文獻(xiàn)研究、案例研究、問題研究、經(jīng)驗(yàn)總結(jié)，提出了構(gòu)建基礎(chǔ)教育裝備體系的策略，但因條件和能力、時(shí)間所限，難以準(zhǔn)確反映出四川乃至西部的整體水平及所有深層次問題的癥結(jié)所在。所提出的裝備體系的構(gòu)建僅僅是一個(gè)策略性的框架，而非體系全部。
參考文獻(xiàn)
[1]胡又農(nóng).教育裝備學(xué)導(dǎo)論[M].北京：北京師范大學(xué)出版社，2011.
范文一：
2016年上半年已經(jīng)悄然過去，上半年的工作相當(dāng)不理想，對(duì)于自己更多的是反省和檢討,有太多的不足需要改進(jìn)、完善。在新的一年首先要把自己的心態(tài)放平整,絕不重蹈覆轍.為自己制定新一年的工作計(jì)劃,時(shí)時(shí)激勵(lì)自己.
我負(fù)責(zé)的是外省市場(chǎng),根據(jù)公司分解的任務(wù),上半年銷售總量200萬,新開發(fā)縣級(jí)客戶20~25個(gè),其中大部分精力放在中等客戶這塊,一年零售賣10萬左右客戶是我的重點(diǎn)目標(biāo).針對(duì)這類客戶,首次進(jìn)貨必須達(dá)到3萬以上，對(duì)于還兼有批發(fā)能力的客戶首次進(jìn)貨必須達(dá)到5萬.力爭(zhēng)在八月份之前客戶量達(dá)到10個(gè). 下面是計(jì)劃的分解和實(shí)施.
1：每個(gè)月要增加2個(gè)以上的新客戶，還要有2~3個(gè)意向客戶,給下個(gè)月工作做好基礎(chǔ)工作.
2：一周一小結(jié)，每月一大結(jié)，及時(shí)的調(diào)整自己的心態(tài),杜絕自己的惰性,時(shí)時(shí)記住去年留下的教訓(xùn).
3：一天拜訪量至少20家以上，見客戶之前保持積極心態(tài)，認(rèn)真的走訪每一家.做到盡職盡責(zé).
4：對(duì)所有客戶的工作態(tài)度都要一樣，不能遇到軟弱的客戶我就強(qiáng)勢(shì).遇到強(qiáng)勢(shì)的經(jīng)銷商就低三下四,都要鎮(zhèn)定以對(duì),堅(jiān)定我們公司原則,我們是廠家.堅(jiān)定自己的立場(chǎng).
5：在維護(hù)老客戶這塊.客戶遇到問題，不能置之不理一定要盡全力幫助他們解決。要先做人再做生意.秉著誠(chéng)信.讓客戶從真正意義上的相信我們.讓他們心里在實(shí)際意義上的合作伙伴到朋友.我這塊我去年我做的太不夠了.平時(shí)缺少溝通.純屬合作伙伴性質(zhì).以至于真正需要他們時(shí)都不給予幫忙.
6：自信是非常重要的。見到稍微大點(diǎn)的客戶，自己由心的感覺到恐慌,畏懼心里。遇事學(xué)會(huì)沉著冷靜.慢慢學(xué)會(huì)獨(dú)立.不要遇到點(diǎn)小事就想到主任。能自己完成的堅(jiān)決自己完成.自己不能完成的盡量和同時(shí)溝通探討.讓自己能夠在真正意義上的成長(zhǎng).
7：經(jīng)常保持和公司其他同事要有良好的溝通，有團(tuán)隊(duì)意識(shí)，多交流，多探討，更多的是要和其他辦事處做的好的同事,虛心向他們學(xué)習(xí)好的方面,多了解其他同事的業(yè)務(wù)技巧等方面，不形成只和本辦事處人打電話就閑聊.
8：心態(tài).每天保持積極向上的心態(tài).用最好的精神面貌去面對(duì)每一個(gè)客戶。遇到挫折和小打擊應(yīng)該及時(shí)調(diào)整.杜絕消極.悲觀態(tài)度.做到真正意義上的銷售人員應(yīng)該具備的心里承受能力.正所謂的概率論.拜訪的數(shù)量多了總存在我們的客戶.
9：為了今年的銷售任務(wù).我要努力爭(zhēng)取在8月份之前開發(fā)出10個(gè)客戶.以保證每個(gè)月固定的應(yīng)有量.為下半年打好牢固的基礎(chǔ).以至于不會(huì)造成去年那局勢(shì).別人搞活動(dòng).我這邊沒客戶，只能眼睜睜的看著別人搞的熱火朝天.自己卻不知道去干什么.
以上就是我這一年的工作計(jì)劃，在實(shí)際的工作中,肯定會(huì)有各種各樣的困難，我會(huì)努力克服困難.遇到問題多像同事探討、溝通.不過現(xiàn)實(shí)來說，我現(xiàn)在身上有著太多的不足之處，需要領(lǐng)導(dǎo)和同事多多指出.我會(huì)用最快的速度改正.新的一年我們做自己的聯(lián)利.我相信自己能夠有著更好的發(fā)展，不過前景才是最重要的，我相信自己能夠做到最好，這也是我應(yīng)該做好的。
范文二：
我公司市場(chǎng)部的工作在領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)及部門員工的努力下將0年的工作劃上一個(gè)滿意的句話。為再接再厲，特做出市場(chǎng)部年度工作計(jì)劃和內(nèi)容提綱。
1市場(chǎng)部職能
2市場(chǎng)部組織架構(gòu)
3市場(chǎng)部年度工作計(jì)劃
4市場(chǎng)部0年度銷售工作計(jì)劃
實(shí)行精兵簡(jiǎn)政、優(yōu)化銷售組織架構(gòu)
實(shí)行嚴(yán)格培訓(xùn)、提升團(tuán)隊(duì)作戰(zhàn)能力
科學(xué)市場(chǎng)調(diào)研、督促協(xié)助市場(chǎng)銷售
協(xié)調(diào)職能部門、樹立良好企業(yè)文化
把握市場(chǎng)機(jī)會(huì)、制定實(shí)施銷售推廣
信息收集反饋、及時(shí)修正銷售方案
一市場(chǎng)部職能：
市場(chǎng)部直接對(duì)銷售總經(jīng)理負(fù)責(zé)，是企業(yè)的靈魂，其工作職能在生產(chǎn)、銷售、服務(wù)中的作用十分重要，是銷售環(huán)節(jié)核心的組成部分，作為市場(chǎng)部，重要的工作是協(xié)助總經(jīng)理收集、制訂、執(zhí)行。衡量市場(chǎng)部工作的標(biāo)準(zhǔn)是：銷售政策、推廣計(jì)劃是否科學(xué)、執(zhí)行力度是否嚴(yán)謹(jǐn)。
1.市場(chǎng)部作用:
直接對(duì)總經(jīng)理負(fù)責(zé)，協(xié)助總經(jīng)理進(jìn)行市場(chǎng)策劃、銷售計(jì)劃的制定和實(shí)施。
督促銷售部年度工作計(jì)劃的進(jìn)行事實(shí)。
全面協(xié)調(diào)各部門工作職能。
是企業(yè)的靈魂。
2.市場(chǎng)部工作標(biāo)準(zhǔn)：
準(zhǔn)確性
及時(shí)性
協(xié)調(diào)性
規(guī)劃力
計(jì)劃性
執(zhí)行力
3市場(chǎng)部工作職能：
制定年度、季度銷售計(jì)劃、協(xié)助銷售部執(zhí)行。
協(xié)調(diào)各部門特別是研發(fā)生產(chǎn)部的協(xié)調(diào)工作。
組織銷售部進(jìn)行系列培訓(xùn)。
監(jiān)控銷售成本、對(duì)銷售區(qū)域人員指導(dǎo)性的增減、調(diào)控
制定、督促、實(shí)施必要的銷售推廣。
專賣店形象的管理、建設(shè)、導(dǎo)購、督導(dǎo)的培訓(xùn)。
銷售客戶檔案統(tǒng)計(jì)、歸納、整理。
全面收集銷售、市場(chǎng)信息，篩選整理形成方案上交相關(guān)部門
二市場(chǎng)部工作計(jì)劃
1制定0年銷售工作計(jì)劃:科學(xué)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)钠饰霈F(xiàn)有市場(chǎng)狀況和銷售狀況,揚(yáng)長(zhǎng)避短、尋求機(jī)會(huì)、制定200年市場(chǎng)部和銷售部工作任務(wù)和工作計(jì)劃。
2實(shí)行精兵簡(jiǎn)政、優(yōu)化銷售組織架構(gòu):認(rèn)真分析了解目前銷售部組織架構(gòu)、根據(jù)市場(chǎng)情況合理性、在市場(chǎng)精耕的前提下，精兵簡(jiǎn)政、調(diào)整局部人員、控制銷售成本、挖掘人員潛力、激發(fā)工作熱情、感受工作壓力、努力作好各自市場(chǎng)銷售工作。
3嚴(yán)格實(shí)行培訓(xùn)、提升團(tuán)隊(duì)作戰(zhàn)能力：
集中培訓(xùn)、努力使所有員工充分掌握公司銷售政策、產(chǎn)品知識(shí)、應(yīng)用技術(shù)知識(shí)、營(yíng)銷理論知識(shí)，形成學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)、競(jìng)爭(zhēng)型團(tuán)隊(duì)、創(chuàng)新型團(tuán)隊(duì)。
品知識(shí)系統(tǒng)培訓(xùn)
銷知識(shí)系統(tǒng)培訓(xùn)
業(yè)執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)
從優(yōu)秀到左卓越--企業(yè)人在企業(yè)自律守則培訓(xùn)
銷售人員職業(yè)道德培訓(xùn)
銷售人員必備素質(zhì)培訓(xùn)
應(yīng)用技術(shù)及公司產(chǎn)品培訓(xùn)(應(yīng)用中心或工程師培訓(xùn))
4科學(xué)市場(chǎng)調(diào)研、督促協(xié)助市場(chǎng)銷售：
市場(chǎng)部的核心工作就是協(xié)助、指導(dǎo)銷售部和各區(qū)域不斷的提升品牌力、鞏固銷售力。因此，市場(chǎng)部只有不斷的了解市場(chǎng)、拜訪市場(chǎng)、調(diào)研競(jìng)品、分析原因、找出差距、并針對(duì)各區(qū)域?qū)嶋H情況匯報(bào)總經(jīng)理、并給予各區(qū)域給予明確的指導(dǎo)銷售思想、思路、方法。以上都以表格形式，各區(qū)域經(jīng)理必須按月完成
5協(xié)調(diào)部門職能、樹立良好企業(yè)文化：
行政人事部：行政人事部門的功能和職責(zé)就是直接對(duì)總經(jīng)理負(fù)責(zé)、協(xié)調(diào)各部門工作、建立完整的人事檔案，制定科學(xué)的人才競(jìng)爭(zhēng)獎(jiǎng)懲機(jī)制，考察各部人員工作情況，在市場(chǎng)部的建議和科學(xué)的數(shù)字、事件、和市場(chǎng)情況下，不斷為企業(yè)儲(chǔ)備人才，挖掘銷售人員潛力,致力于銷售的提高和市場(chǎng)的發(fā)展。
研發(fā)部生產(chǎn)部：研發(fā)生產(chǎn)部門的職責(zé)是以市場(chǎng)需求為導(dǎo)向，通過市場(chǎng)需求，不斷優(yōu)化產(chǎn)品結(jié)構(gòu)和產(chǎn)品功能、把握產(chǎn)品質(zhì)量、嚴(yán)格推行ISO-2000質(zhì)量體系，向市場(chǎng)推出競(jìng)爭(zhēng)力產(chǎn)品。因此，市場(chǎng)部每月都會(huì)給出市場(chǎng)信息、競(jìng)品信息、銷售情況信息，使該部門能及時(shí)、客觀、科學(xué)把握市場(chǎng)新動(dòng)態(tài)、航標(biāo)，在不斷調(diào)整自身產(chǎn)品不足之處的同時(shí)，并為企業(yè)研發(fā)、生產(chǎn)適合客戶和市場(chǎng)需求的好產(chǎn)品來贏得市場(chǎng)和客戶。
銷售部：銷售部是企業(yè)的先鋒部隊(duì)、是貼近市場(chǎng)的偵察兵、是企業(yè)發(fā)展的硬武器。他們的職責(zé)就是不斷的開拓銷售通路、尋求最適合企業(yè)發(fā)展的戰(zhàn)略合作伙伴，不斷的把企業(yè)的產(chǎn)品推向市場(chǎng)、同時(shí)向市場(chǎng)提供科學(xué)的前沿信息，而市場(chǎng)部在捕捉市場(chǎng)信息的前提下，結(jié)合企業(yè)實(shí)際情況，制定強(qiáng)有力的市場(chǎng)方案和銷售策略，最有力的樹立企業(yè)靈魂的作用。
財(cái)務(wù)部：直接對(duì)總經(jīng)理負(fù)責(zé)，如果說市場(chǎng)部是靈魂、銷售部是先鋒、是轟炸機(jī)，那財(cái)務(wù)部則是企業(yè)的大閘、是企業(yè)運(yùn)作、健康發(fā)展的動(dòng)脈，它的職責(zé)是制定企業(yè)科學(xué)年度預(yù)算、結(jié)算，把屋企業(yè)的贏利，及時(shí)的為總經(jīng)理提供合理的生產(chǎn)成本預(yù)算、市場(chǎng)推廣預(yù)算、銷售成本預(yù)算、風(fēng)險(xiǎn)和利益的客觀評(píng)估。作為市場(chǎng)部,在結(jié)合企業(yè)的實(shí)際情況、市場(chǎng)的實(shí)際情況、客戶的實(shí)際情況、制定合理的推廣方案和費(fèi)用，上交總經(jīng)理或與財(cái)務(wù)部進(jìn)行溝通，使之切實(shí)可行，使企業(yè)發(fā)展利益的最大化。
市場(chǎng)留守、物流部：直接對(duì)銷售部負(fù)責(zé)，他們的職責(zé)就是及時(shí)了解定單信息，并及時(shí)轉(zhuǎn)交生產(chǎn)步，以最快的速度、最低的物流成本、安全的把產(chǎn)品送到目的地和客戶的手中，為銷售部作好最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。作為市場(chǎng)部,更應(yīng)該建議、指導(dǎo)、督促、協(xié)助他們的工作。
售后服務(wù)個(gè)人工作計(jì)劃怎么寫?售后人員要根據(jù)客戶反饋投訴的信息，及時(shí)做出反映，以客戶為中心，改善處理流程、操作程序。下面是小編收集推薦的售后服務(wù)個(gè)人工作計(jì)劃，僅供參考，歡迎閱讀。
售后服務(wù)個(gè)人工作計(jì)劃
去年一年的工作主要是客服相關(guān)以及b2b的推廣，就我主要負(fù)責(zé)的客服崗位上，這一年工作有所進(jìn)步，但是明年工作也需進(jìn)一步提高完善。明年計(jì)劃從以下幾個(gè)方面做起;
一、提高客戶轉(zhuǎn)化率。去年總客戶咨詢量是1459，成單臺(tái)數(shù)42，客戶轉(zhuǎn)化率是2.88%。明年將從2個(gè)方面來提高客戶轉(zhuǎn)化率：
1，提高客戶信息的質(zhì)量。提高跟客戶的溝通技巧，在跟客戶交流時(shí)，判斷客戶的購買傾向度及購買能力，將沒有誠(chéng)意，無潛在購買能力的的客戶過濾掉，保留潛在客戶信息傳給銷售。
2，做好跟銷售的配合。在回訪客戶時(shí)，對(duì)于有意向但銷售沒取得聯(lián)系的客戶，將客戶信息再次傳給銷售經(jīng)理并附上回訪情況信息，做到及時(shí)反饋，提醒銷售聯(lián)系。
為了更好的做好客服工作，就需要全面的解答客戶的問題。
客戶會(huì)帶著各種問題與__人溝通，尤其作為客服，客戶需要從這里了解盡可能多一些的信息。所以為了拉近與客戶的距離，明年工作中，希望通過自己的學(xué)習(xí)以及跟相關(guān)銷售同事的溝通，來了解一些客戶關(guān)心的知識(shí)，比如客戶提到的招標(biāo)、合同、付款、發(fā)貨等銷售相關(guān)環(huán)節(jié)事宜。在與客戶的交流中，客戶會(huì)提到線下市場(chǎng)方面的知識(shí)，在客服工作這塊，我認(rèn)為自己沒有了解產(chǎn)品線下的市場(chǎng)情況，沒能很好的應(yīng)對(duì)好客戶的問題。在明年的工作中，可以的話，如果是涉及到我工作范疇的內(nèi)容，希望能跟相應(yīng)的產(chǎn)品經(jīng)理對(duì)接，在工作能給予我一些支持。
客服工作做好的同時(shí)，明年會(huì)著力提高自身網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷能力
首先需從接待網(wǎng)絡(luò)客戶開始。當(dāng)市場(chǎng)部和內(nèi)勤同事沒有時(shí)間接待客戶時(shí)，網(wǎng)絡(luò)部可以去接待客戶，幫客戶講解產(chǎn)品。尤其是從網(wǎng)絡(luò)來的客戶來公司看設(shè)備時(shí)，爭(zhēng)取網(wǎng)絡(luò)部這邊可以獨(dú)立接待客戶。這就需要了解網(wǎng)絡(luò)部主要推廣產(chǎn)品的知識(shí)，了解產(chǎn)品的基本市場(chǎng)狀況，例如光子嫩膚儀、調(diào)q、led光動(dòng)力、co2治療儀、半導(dǎo)體脫毛、水動(dòng)力、308準(zhǔn)分子治療儀。明年這些產(chǎn)品的知識(shí)將重點(diǎn)加強(qiáng)避免核對(duì)成單信息的障礙。
在接待客戶咨詢時(shí)，記錄好客戶的單位名稱及裝機(jī)地。今年所有咨詢客戶中，993個(gè)客戶單位名稱記錄全面，占所有客戶比例的68%。明年的工作，爭(zhēng)取將這個(gè)比例提高到85%，方便對(duì)單。
今年的工作已經(jīng)接近尾聲，明年的工作將有序的進(jìn)行，以更好的心態(tài)去工作，努力做到成為一個(gè)專業(yè)的網(wǎng)絡(luò)人員。
這屆的辦公室是一個(gè)嶄新的辦公室，有著新的成員，新的管理思路，新的工作方法。作為新人的我們有著滿腔的熱情與十足的干勁，恰如一只展翅欲飛的雛鷹。但是光憑一腔熱血是不能做好工作的，只有在完善的計(jì)劃指導(dǎo)下，我們這只雛鷹才能自由翱翔，才能直沖九霄。
這次我們辦公室的工作計(jì)劃分為三部分：一、新成員的部門教育，作好銜接工作為了增強(qiáng)辦公室的工作實(shí)力，在學(xué)期初我部已吸納了一批踏實(shí)肯干，頭腦靈活的新成員，在近期，我部將組織成員對(duì)本部職能的學(xué)習(xí)，使其明確并熟悉本部的基本工作任務(wù)。另外還將做好新成員能力的培養(yǎng)，多鍛煉新人，為下一屆分團(tuán)委學(xué)生會(huì)培養(yǎng)好人才。
二、以提高效率為原則，科學(xué)的管理檔案上屆辦公室的文書檔案以初具規(guī)模，這為我們今后的工作提供了參考。在此基礎(chǔ)上我們將加入科學(xué)的管理方法完善文書檔案的管理，如在原有基礎(chǔ)上加上目錄，索引，以提高查閱的方便性。另外我們將開展文書檔案與電子檔案同步管理方法，利用電子檔案的快捷性與便于修改的特點(diǎn)，提高管理效率。三、突破傳統(tǒng)，敢于創(chuàng)新辦公室給人的印象往往是做一些檔案管理、文件的打印和發(fā)放等工作。在本學(xué)年我們將使大家改變這一看法。首先，我們將做好老師與分團(tuán)委學(xué)生會(huì)的橋梁作用，使分團(tuán)委學(xué)生會(huì)始終行駛在正確的航道上。其次，我們將在對(duì)活動(dòng)組織上下功夫，結(jié)合各部的特點(diǎn)，以專部專用，以長(zhǎng)補(bǔ)短，用最短的時(shí)間完成最多的任務(wù)為組織活動(dòng)的原則，協(xié)助院、系舉辦一系列健康活潑的活動(dòng)，以鍛煉我部的組織能力。以上就是我部在本學(xué)年的工作計(jì)劃，希望我們的工作能順利開展，也希望在今后的工作中能得到不斷的完善。
新時(shí)期教師應(yīng)該是什么樣的教師?有人作了這樣形象素描：具備崇高的師德、廣博的知識(shí)、精湛的教藝、健康的心理、強(qiáng)健的體魄。我渴望成為這樣的教師。通過這次寫個(gè)人學(xué)習(xí)和專業(yè)發(fā)展計(jì)劃，我又重新審視了自己，“解剖”了自己，在認(rèn)真學(xué)習(xí)領(lǐng)會(huì)的基礎(chǔ)上，我為自己制定的發(fā)展目標(biāo)為：
一、理論方面：提升自己的生命質(zhì)量，做一個(gè)高雅的人。
首先，加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)。積極參與學(xué)校組織的各項(xiàng)活動(dòng)。學(xué)習(xí)新的課程標(biāo)準(zhǔn)，豎立與新課程完全想適應(yīng)的教學(xué)觀念，提高對(duì)課程、教材的研究與實(shí)踐能力。
其次，繼續(xù)認(rèn)真學(xué)習(xí)《教師職業(yè)道德規(guī)范》具備良好的師德。師德不是一個(gè)抽象的政治說教，而是具有深刻的知識(shí)和文化品格的，一個(gè)有廣博知識(shí)的教師才會(huì)有道德感召力，僅僅依靠說教的道德教育必然是蒼白的。同樣，教師的師德魅力也是以其深厚的文化為底蘊(yùn)的。唯有如此，教師才能完成其教書育人的神圣使命。
再次，要把“學(xué)習(xí)與思考”真正成為自己的一個(gè)習(xí)慣。
二、業(yè)務(wù)方面：
1、掌握自己所教學(xué)科的學(xué)科特點(diǎn)，教的化要落實(shí)到學(xué)的化，形成自己的教學(xué)風(fēng)格。
2、多讀書，多學(xué)習(xí)，認(rèn)真完成讀書筆記、教育敘事、讀書感悟。
3、通過課后反思，運(yùn)用所學(xué)的理論知識(shí)分析課堂教學(xué)中的得與失，進(jìn)一步做好課堂教學(xué)的整改計(jì)劃的實(shí)施，提高課堂教學(xué)實(shí)效。
4、做一個(gè)有心人，隨時(shí)記錄教學(xué)感想、教學(xué)體會(huì)，學(xué)習(xí)捕捉教學(xué)中的靈感，歸納教學(xué)中的閃光點(diǎn)，以便于寫好教學(xué)敘事和教學(xué)論文。提高自己的教學(xué)科研能力。
三、專業(yè)發(fā)展的期望
1、以豐富的理論知識(shí)武裝自己，以銳意創(chuàng)新的精神、正確的學(xué)科價(jià)值觀指導(dǎo)日常的課堂教學(xué)。學(xué)會(huì)設(shè)計(jì)彈性化教學(xué)方案，使課堂教學(xué)更適合于學(xué)生的實(shí)際狀態(tài)，更好地指導(dǎo)學(xué)生自主學(xué)習(xí)數(shù)學(xué)。
2、靈活駕馭課堂。在課堂的整個(gè)教學(xué)過程中，能夠?qū)W(xué)生擺在主體地位，做課堂學(xué)習(xí)的主人。能夠及時(shí)關(guān)注學(xué)生課堂上是否以飽滿的熱情、濃厚的興趣參與學(xué)習(xí)，是否真正做到自主學(xué)習(xí)、自主讀書、自主合作、自主探索，從每一節(jié)課中體驗(yàn)到學(xué)習(xí)成功的樂趣。
售后服務(wù)個(gè)人工作計(jì)劃
一、售后總體目標(biāo)
“優(yōu)化管理，穩(wěn)步發(fā)展。”
20__年我們的成績(jī)有目共睹，雖然遭遇__限牌政策的遇冷，但是我們的售后業(yè)績(jī)?nèi)匀槐３謴?qiáng)勁的勢(shì)頭，我相信服務(wù)就是怎么樣用最適合的方式去為客戶解決問題，以活動(dòng)應(yīng)有的回報(bào)，“工欲善其事必先利其器”，為了更好面對(duì)客戶問題，要求我們從實(shí)際出發(fā)，提出問題的解決方法，最終服務(wù)于公司的管理和運(yùn)營(yíng)目標(biāo)。建議新一年工作可以從下幾個(gè)方面著手：
(一)完善售后團(tuán)隊(duì)建設(shè)。擁有堅(jiān)實(shí)的團(tuán)隊(duì)，才能夠更好的面對(duì)客戶帶來的各種需要處理的問題，明確各部門工作職責(zé)，消除管理職責(zé)的模糊概念，明確劃分各部，各崗位的應(yīng)盡的職責(zé)，服務(wù)于整體。
(二)加強(qiáng)售后服務(wù)流程日常管理。服務(wù)流程是售后服務(wù)重要的一項(xiàng)內(nèi)容，關(guān)系我們的業(yè)務(wù)水平以及客戶滿意度和4S店對(duì)外專業(yè)度，整體上應(yīng)該要去嚴(yán)格執(zhí)行流程，把按照流程作為一種行為習(xí)慣，高標(biāo)準(zhǔn)，高要去，用行為去改變售后服務(wù)方式，爭(zhēng)取改變一個(gè)新的面貌。對(duì)于車間維修作業(yè)，除了技術(shù)之外要注重與前臺(tái)工作人員的溝通，尤其注意維修之前，維修過程中，維修完工之后三個(gè)階段主要問題的溝通，把問題具體化，把故障清晰化。
(三)加強(qiáng)培養(yǎng)業(yè)務(wù)人員技術(shù)水平的提高。前臺(tái)要繼續(xù)加強(qiáng)接車流程的培訓(xùn)之外，還要不斷強(qiáng)化接車技巧，尤其對(duì)于疑難問題的解決和分析，為服務(wù)于前臺(tái)工作，可以不定期從配件或者車間選派人員為
前臺(tái)人員交流或者知識(shí)講座，針對(duì)常見問題，各個(gè)攻破，一方面熟練了員工的業(yè)務(wù)能力，而來促進(jìn)內(nèi)部的合作和交流，讓我們的內(nèi)部溝通更加順暢。對(duì)于車間技術(shù)人員，通過培訓(xùn)，日常集體學(xué)習(xí)，探討提高分析問題解決問題的能力，關(guān)系到我們4S店整體的對(duì)外技術(shù)形象，汽車技術(shù)的不斷提高和更新，逆水行舟不進(jìn)則退，要有一種與時(shí)俱進(jìn)的精神。
(四)著重車間細(xì)節(jié)問題的監(jiān)督和管理。好的團(tuán)隊(duì)離不開有效的監(jiān)督和管理，尤其是監(jiān)督前臺(tái)和維修車間的工作環(huán)節(jié)，保證和實(shí)現(xiàn)服務(wù)站“6s”的工作要求，注重協(xié)調(diào)工作中可能出現(xiàn)的情形，如維修挑單，洗車清潔不夠，工作人員不配合等，嚴(yán)懲分明，敢于獎(jiǎng)懲，維護(hù)服務(wù)秩序和管理規(guī)范。對(duì)團(tuán)隊(duì)的建設(shè)注重公平，公正，公開的原則，堅(jiān)持團(tuán)隊(duì)利益最大化，保障個(gè)人利益最大化，實(shí)行考核和激勵(lì)相結(jié)合的制度，努力營(yíng)造濃厚的工作氛圍，提升部門的凝聚力和整體戰(zhàn)斗力。
(五)促進(jìn)與集團(tuán)或其它公司部門的合作。以更加開放的胸襟，以營(yíng)利為宗旨，服務(wù)于整體大局，爭(zhēng)取集團(tuán)公司間的協(xié)作，尤其是在客戶索賠，備件方面同其他兄弟同行公司進(jìn)行資源共享，促進(jìn)良性競(jìng)爭(zhēng)，此外加強(qiáng)對(duì)外交流，擴(kuò)大保險(xiǎn)方面業(yè)績(jī)的提升，打開市場(chǎng)，合理利用浪費(fèi)，服務(wù)于公司整體戰(zhàn)斗力。
二、售后經(jīng)營(yíng)發(fā)展目標(biāo)
1、人員定編。
2、產(chǎn)值計(jì)劃
(一)營(yíng)業(yè)指標(biāo)。
1、實(shí)現(xiàn)售后總營(yíng)業(yè)額600萬。其中保險(xiǎn)理賠不少于220萬，車間維修及索賠不少于380萬。
2、實(shí)現(xiàn)客戶滿意度CSI全年至少93%以上。
3、基盤客戶數(shù)1500人。
4、日接車臺(tái)次20臺(tái)/天，月接車650臺(tái)/月、維修平均單車產(chǎn)值實(shí)現(xiàn)800元/臺(tái)，保險(xiǎn)平均單車產(chǎn)值1800元/臺(tái)。
5、車輛返修率低于2%。
6、開展風(fēng)行汽車講堂不少于四次。
7、保修索賠通過率不小于95%。
8、關(guān)于有針對(duì)性專業(yè)技術(shù)問題的學(xué)習(xí)講座不少于兩次。
9、年度純正配件采購不少于80萬，基本庫存達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)要求。配件營(yíng)銷指標(biāo)達(dá)到萬。
10、精品銷售達(dá)到30萬以上，基本精品配件庫存達(dá)到10萬以上。
(二)管理指標(biāo)。
1)主要為加強(qiáng)各部門培訓(xùn)工作。除了各部門自行開展的培訓(xùn)工作，部門之間可以交叉提供基礎(chǔ)性內(nèi)部培訓(xùn)工作，有利于部門間的溝通和協(xié)作。如配件或者車間可向前臺(tái)人員一起交流配件或者汽車維修方面的常見的技術(shù)問題，或者交流工作中出現(xiàn)的各種問題，其中前臺(tái)接車人員業(yè)務(wù)技巧培訓(xùn)不少于四次。專業(yè)技術(shù)基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn)不少于2次，車間維修技術(shù)培訓(xùn)不少于6次全年，對(duì)于疑難技術(shù)問題的探討學(xué)結(jié)性活動(dòng)不少于3次。
2)開展部門內(nèi)部活動(dòng)不少于三次，通過集體活動(dòng)，增強(qiáng)部門活力，提升集體凝聚力。
3)提出內(nèi)部激勵(lì)措施用于業(yè)績(jī)，客戶滿意度，員工關(guān)懷方面的提升。
(三)產(chǎn)值分配：
3、各項(xiàng)改善措施。
(一)前臺(tái)改善計(jì)劃
20__年需要落實(shí)售后服務(wù)細(xì)節(jié)和接車的技能技巧提升工作。
1、聯(lián)系忠誠(chéng)客戶，吸引新客戶，維護(hù)好客戶關(guān)系，隨著區(qū)域保有量的增加和工作的不斷深化，把業(yè)務(wù)做精，做強(qiáng)，做大，提高客戶滿意度，減少客源的'流失，特別是忠誠(chéng)客戶的流失，顯的尤為重要，可根據(jù)客戶回廠次數(shù)，客戶的品質(zhì)作為客戶忠誠(chéng)度的評(píng)價(jià)指標(biāo)，找出我們的忠誠(chéng)客戶作為我們的重點(diǎn)維護(hù)對(duì)象。
2、注重對(duì)流失客戶回訪及分析，服務(wù)顧問要找出客戶流失的內(nèi)在原因及提出改進(jìn)措施，只有不斷總結(jié)，自身才能不斷進(jìn)步。
3、加強(qiáng)前臺(tái)人員培訓(xùn)。業(yè)務(wù)上強(qiáng)化對(duì)于接車流程，疑難技術(shù)問題的處理分析，管理上強(qiáng)化前臺(tái)管理的協(xié)調(diào)溝通能力，內(nèi)部人員提倡積極的“批評(píng)和自我批評(píng)”，創(chuàng)造良好的工作氣氛。
4、促進(jìn)精品的銷售力度。給與精品推銷人員一定的銷售權(quán)限，提高靈活度，對(duì)各類精品和養(yǎng)護(hù)產(chǎn)品有列入規(guī)范保養(yǎng)的項(xiàng)目的，可根據(jù)每次活動(dòng)的主題對(duì)相應(yīng)的養(yǎng)護(hù)用品價(jià)格做適當(dāng)?shù)恼蹆r(jià);培養(yǎng)客戶的消費(fèi)習(xí)慣和培養(yǎng)業(yè)務(wù)人員的推銷意識(shí)，制定完善合理的精品推銷方案，提出有效激勵(lì)，促進(jìn)精品銷售。
5、加強(qiáng)公司部門的溝通，維護(hù)公司日常正常秩序，明確售后各部門工作職責(zé)，充分讓其認(rèn)識(shí)自身的責(zé)任，為公司的發(fā)展作出努力，對(duì)于消極思想，消極行為要采用合理的方式解決，充分給與糾正，解決為主，考核為輔，獎(jiǎng)懲分明。
(二)保險(xiǎn)改善計(jì)劃：
保險(xiǎn)理賠是售后的重點(diǎn)業(yè)務(wù)，其鈑噴業(yè)務(wù)產(chǎn)值可以占產(chǎn)值的30%以上，現(xiàn)在維修市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)很激烈，不但是其它4S店之間競(jìng)爭(zhēng)，社會(huì)上很多綜合維修廠都在爭(zhēng)奪我們的飄移客戶，所以我們應(yīng)該加強(qiáng)服務(wù)力和超質(zhì)服務(wù)。
為了保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的提升，要完成此項(xiàng)指標(biāo)：A、加大續(xù)保力度;B、提高理賠單車產(chǎn)值，C強(qiáng)化客戶滿意度?？梢詮囊韵聨讉€(gè)方面入手：⑴評(píng)估現(xiàn)有續(xù)保資源。對(duì)服務(wù)站現(xiàn)有投保續(xù)保實(shí)力進(jìn)行重新評(píng)估，從根本上得到認(rèn)識(shí)發(fā)展的基礎(chǔ)?；緦?shí)現(xiàn)續(xù)保平均萬/月的任務(wù)目標(biāo)，為售后營(yíng)業(yè)額全年可貢獻(xiàn)萬左右。
⑵多元化保險(xiǎn)銷售渠道。鼓勵(lì)新車投保，鼓勵(lì)售前轉(zhuǎn)介紹，售后人員參與續(xù)保活動(dòng)，并由公司給予相應(yīng)獎(jiǎng)勵(lì)方案。定期集中上報(bào)財(cái)務(wù)核算。
⑶主動(dòng)挖掘客戶：匹配相應(yīng)的專職續(xù)保人員，給與有效的激勵(lì)方案，挖掘現(xiàn)有的客戶資源，進(jìn)行跟蹤回訪，最大程度吸引我處續(xù)保。⑷通過保險(xiǎn)系統(tǒng)，有針對(duì)性開發(fā)客戶資源。有內(nèi)到外，從本點(diǎn)客戶資源入手，整理尤其是20__、6至今的客戶資源注意整理，對(duì)于購車時(shí)間在20__、20__、6月及的海珠區(qū)的客戶重點(diǎn)跟蹤回訪。其三就是整理海珠區(qū)意外曾來本店購車或者維修的客戶名單。
⑸針對(duì)保險(xiǎn)客戶繼續(xù)給予適當(dāng)優(yōu)惠原則。保養(yǎng)券和打折優(yōu)惠可以選擇項(xiàng)、實(shí)現(xiàn)買保險(xiǎn)送保養(yǎng)或工時(shí)，或者買保險(xiǎn)送油米活動(dòng)，可效仿競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，薄利多銷，重點(diǎn)放在保險(xiǎn)理賠工作至上。
⑹、強(qiáng)化接車流程，尤其對(duì)于車輛細(xì)節(jié)問題的把握處理能力。要求服務(wù)顧問不斷總結(jié)自身所存在的問題，提出改善措施，增強(qiáng)自身的接車水平。
⑺、提高維修進(jìn)度，匹配相應(yīng)的維修人員，保證出廠效率。
三、客服改善計(jì)劃
1)忠誠(chéng)客戶的維護(hù)，提升客服人員回訪技巧及靈活高效好、快速處理問題的能力，增強(qiáng)客戶對(duì)客服人員的信賴。
2)監(jiān)督促進(jìn)前臺(tái)SA對(duì)客戶的回訪并給與及時(shí)反饋和補(bǔ)救措施，對(duì)客人的不滿情緒消除，提高客人滿意度和誠(chéng)信度。
3)指定完善的部門工作流程，崗位職責(zé)具體到個(gè)人，如客戶部門每月做好新車首保的統(tǒng)計(jì)工作，續(xù)保，店內(nèi)活動(dòng)的統(tǒng)計(jì)，文檔的整理工作。
4)關(guān)于SA的客戶滿意度，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，解決問題，維護(hù)公司利益。工作計(jì)劃一
售后服務(wù)個(gè)人工作計(jì)劃
一、指導(dǎo)思想
1、作為和客戶后續(xù)溝通的主要渠道,客服部扮演著重要的角色.,包括客戶數(shù)據(jù)收集,服務(wù)產(chǎn)品監(jiān)查,客戶關(guān)系的維系都是客戶服務(wù)的工作。以“客戶為中心”為宗旨，以“客戶滿意度”為目標(biāo)，努力做好客戶服務(wù)的工作;樹立精品服務(wù)形象，提高售后服務(wù)管理水平，建立專業(yè)化隊(duì)伍，將售后服務(wù)提高到一個(gè)新的高度和水平。
2、圍繞公司20__年產(chǎn)銷15萬臺(tái)目標(biāo)需要很好的服務(wù)支持，需要打造一支吃得了苦充滿活力的年輕化、知識(shí)化、專業(yè)化團(tuán)隊(duì)，需要一套管理這個(gè)團(tuán)隊(duì)的行之有效的管理制度和考核制度，要充分發(fā)揮服務(wù)人員身處市場(chǎng)第一線的優(yōu)勢(shì)，收集行業(yè)內(nèi)先進(jìn)的技術(shù)信息和潛在的客戶需求信息，要及時(shí)反饋外部質(zhì)量信息和多提合理化建議，要塑造良好的“窗口”形象，要牢固樹立“服務(wù)營(yíng)銷”的理念。
二、部門總體工作思路
按照工作目標(biāo)的要求及化、可量化、可考核的原則：
1、延伸服務(wù)功能，做到售前、售中、售后、信息反饋的全方位服務(wù)。
2、縮短服務(wù)流程，避免多頭服務(wù)，實(shí)現(xiàn)“來電一撥就通，一通就服務(wù)到底”的一站式服務(wù)。
3、加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)，提高服務(wù)人員整體素質(zhì)，全面改善服務(wù)形象。
4、根據(jù)產(chǎn)品銷量及分布區(qū)域，逐步增加巡回服務(wù)人員數(shù)量，縮短服務(wù)到場(chǎng)時(shí)間。
5、加強(qiáng)客戶檔案管理和利用，提高回訪頻率，堅(jiān)定用戶再次購買信心。
6、認(rèn)真貫徹執(zhí)行公司方針，是售后工作的必須，對(duì)以往的成果要加以保持，在服務(wù)體系運(yùn)作過程中發(fā)現(xiàn)的矛盾以公司目標(biāo)為準(zhǔn)。
7、服務(wù)體系素質(zhì)建設(shè)，堅(jiān)決推行服務(wù)有關(guān)管理制度，為內(nèi)外部服務(wù)人員的工作建立細(xì)化的指標(biāo)，除現(xiàn)有考核內(nèi)容外，增補(bǔ)月度工作總結(jié)、服務(wù)過程記錄等，實(shí)施內(nèi)部培訓(xùn)。
三、工作目標(biāo)
1、保修期內(nèi)客戶回訪率為100%。
2、服務(wù)滿意率98%以上。
3、配件出貨正確率為98%以上。
四、人員要求
1、人員編制的完善;隨著客服工作的開展，部門人員配備需要完善。
2、完善客服內(nèi)部流程，管理培訓(xùn)，及相關(guān)管理制度;包括客服部主要內(nèi)容的描述;客服中心員工守則;客服崗位職責(zé);回訪制度;客戶抱怨/投訴制度的制定與實(shí)施。
五、客戶信息管理
1、客戶資料的管理：客戶資料要求按地區(qū)詳細(xì)登記每個(gè)客戶的完整資料，并做好日常維護(hù)工作，與銷售部保持良好溝通，對(duì)客戶地址、電話、負(fù)責(zé)人等有變更的要及時(shí)更改;配件供應(yīng)廠商的信息要保證準(zhǔn)確，以方便公司及客戶處售后工作的處理。
2、用戶信息管理：客戶反回的售后回執(zhí)單，全部錄入系統(tǒng)，方便查找和統(tǒng)計(jì)、分析等。
3、產(chǎn)品質(zhì)量信息管理：收集客戶反饋回的各種產(chǎn)品方面的投訴，做好分類、整理、分析工作，及時(shí)的交公司相關(guān)部門處理。
4、配件質(zhì)量信息管理：售后倉庫要做好配件質(zhì)量信息的反饋工作，針對(duì)重要零件如：電機(jī)、控制器、后橋、差速器、車架、前減震、輪輞焊合等做好數(shù)據(jù)監(jiān)控，及時(shí)將異常信息分類、整理、分析，并報(bào)品質(zhì)檢驗(yàn)部以防批量事故的發(fā)生。
六、加強(qiáng)客戶的培訓(xùn)、監(jiān)控工作
1、由巡回服務(wù)人員對(duì)其負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)維修技能不高或新開發(fā)經(jīng)銷商的售后能力進(jìn)行評(píng)估，現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行技術(shù)指導(dǎo)或定期組織到公司進(jìn)行培訓(xùn)，提高維修技能，增強(qiáng)產(chǎn)品專業(yè)知識(shí);對(duì)公司新產(chǎn)品、新技術(shù)要與客戶及時(shí)進(jìn)行溝通并詳細(xì)講解。
2、針對(duì)售后服務(wù)做的好的客戶;引導(dǎo)并幫助客戶建立獨(dú)立的售后服務(wù)店，獨(dú)立解決區(qū)域內(nèi)所售車輛的維修，配件更換等售后問題。
3、加強(qiáng)對(duì)客戶售后服務(wù)工作的監(jiān)督檢查，不符合公司規(guī)定的要進(jìn)行糾正指導(dǎo)，發(fā)現(xiàn)嚴(yán)重違規(guī)行為的要及時(shí)反映到客服部，根據(jù)《經(jīng)銷商合同書》相關(guān)規(guī)定進(jìn)行相應(yīng)處分。
七、投訴管理
在服務(wù)過程中出現(xiàn)的客戶投訴，應(yīng)及時(shí)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)反映，并詳細(xì)記錄實(shí)際情況。并整理及時(shí)交于上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)等待處理;并嚴(yán)格按照客戶投訴處理流程操作。應(yīng)并協(xié)助各部門做好投訴處理，待事件處理完畢時(shí)，整理投訴單和各項(xiàng)處理文件歸檔備案。
八、客服人員培訓(xùn)
隨著新技術(shù)不斷應(yīng)用，產(chǎn)品更新?lián)Q代周期縮短及客戶期望值的提高，客戶服務(wù)人員素質(zhì)及戰(zhàn)斗力須相應(yīng)提高一個(gè)臺(tái)階，對(duì)培訓(xùn)工作提出了更高的要求。為此做出如下工作計(jì)劃：
1、加大培訓(xùn)工作的頻次，分為定期和不定期的培訓(xùn)考核;
2、注重理論與實(shí)際工作相結(jié)合的培訓(xùn)，對(duì)接待客戶要注重產(chǎn)品基本知識(shí)和實(shí)踐操作相結(jié)合，特別是實(shí)際接待能力的考核。巡回服務(wù)人員注重操作技能、常規(guī)故障排除能力和溝通技巧方面的的培訓(xùn)，提高員工的整體戰(zhàn)斗力。
九、團(tuán)隊(duì)建設(shè)
堅(jiān)持以公平、公正、公開為原則，堅(jiān)持只有團(tuán)隊(duì)利益化，才能確保個(gè)人利益化，營(yíng)造學(xué)習(xí)氛圍，提升員工服務(wù)理念及個(gè)人技能;進(jìn)行職業(yè)道德、服務(wù)理念、主人翁意識(shí)培訓(xùn);塑造員工服務(wù)的工作態(tài)度，注重細(xì)節(jié)問題的發(fā)掘，促使員工主動(dòng)提高自身素質(zhì)
十、弱項(xiàng)完善
1、日結(jié)周報(bào)，信息共享
每周將回訪結(jié)果、客戶反映情況以書面形式發(fā)饋給相關(guān)部門，便于及時(shí)掌握客戶動(dòng)態(tài)。利用質(zhì)量周會(huì)時(shí)間，全面總結(jié)客戶意見及反饋，總結(jié)當(dāng)周服務(wù)質(zhì)量，并分門別類制定相關(guān)的整改措施，并重點(diǎn)檢查整改措施的執(zhí)行情況。
