時(shí)間：2023-01-22 16:26:13
開篇：寫作不僅是一種記錄，更是一種創(chuàng)造，它讓我們能夠捕捉那些稍縱即逝的靈感，將它們永久地定格在紙上。下面是小編精心整理的12篇團(tuán)隊(duì)建設(shè)工作思路，希望這些內(nèi)容能成為您創(chuàng)作過程中的良師益友，陪伴您不斷探索和進(jìn)步。
一、經(jīng)營(yíng)創(chuàng)收工作。
月份，在努力創(chuàng)收工作中，我們抓優(yōu)質(zhì)服務(wù)，努力爭(zhēng)取客戶，對(duì)進(jìn)站的每一位客戶我們做到了“來有迎聲、走有送聲”、熱情周到；對(duì)有困難的客戶及時(shí)給予力所能及的幫助，以努力實(shí)現(xiàn)“以客戶發(fā)展客戶”的目的；對(duì)客戶提出的建議認(rèn)真采納，爭(zhēng)取效益，盡全力加大了油料的銷售。
月份，進(jìn)入油荒期間，我們及時(shí)調(diào)整工作思路，在努力保老客戶的同時(shí)，做好了限量和客戶解釋工作，在解釋中，我們“動(dòng)之以情、曉之以理”，細(xì)致、耐心，得到了客戶的理解和支持，客戶都按規(guī)定進(jìn)行排隊(duì)、限量加油，站上秩序井然，平均日銷柴油900多升，較好地控制住了油料銷售數(shù)量。
總之，年，我們加油站根據(jù)不同市場(chǎng)形勢(shì)和上級(jí)要求，采取靈活的工作思路和措施，較好地完成了全年工作任務(wù)。
二、安全管理工作。
安全工作對(duì)于加油站來講，重要性不言而喻，因此，我站始終把安全工作作為第一要?jiǎng)?wù)，一是從思想上，努力提高全站人員的安全意識(shí)，逢會(huì)便講、時(shí)刻注意互相提醒、互相監(jiān)督，還以“安康杯”“安全月”、“百安”活動(dòng)、“安康杯”活動(dòng)為契機(jī)，通過消防培訓(xùn)、演練等形式切實(shí)提高人員的安全意識(shí)和技能；二是從制度上，嚴(yán)格落實(shí)上級(jí)下發(fā)的各項(xiàng)安全管理制度規(guī)定，嚴(yán)格安全的制度管理，如；禁止向塑料桶加油、禁止雷雨閃電時(shí)加油等；三是從檢查上，勤檢查、重整改、杜絕隱患，我們堅(jiān)持值班站長(zhǎng)每天檢查安全，堅(jiān)持站員交接班時(shí)檢查安全，發(fā)現(xiàn)加油槍、加油機(jī)內(nèi)部或計(jì)量孔等部位有滲漏情況時(shí)及時(shí)處理，杜絕了各種隱患；四是從設(shè)備設(shè)施的維護(hù)保養(yǎng)上，重保養(yǎng)、重維護(hù)、重防范，做好各項(xiàng)安全工作，著重做好了防火、防靜電、防雷擊、防洪、防凍、防搶等安全工作。
三、規(guī)范管理工作。
今年，加油站外修路時(shí)間長(zhǎng)、污染大，每天的沙塵就像下霧一樣，衛(wèi)生打掃難度比以前增加了幾倍，為了員工的健康，我們站每人配備了一個(gè)口罩，同時(shí)堅(jiān)持了站上衛(wèi)生每天打掃、一天中又不定時(shí)地清掃垃圾等保持了站內(nèi)整潔。針對(duì)今年上級(jí)到本站來檢查時(shí)提出的問題，我們及時(shí)從站上物品擺放、內(nèi)務(wù)管理、環(huán)境衛(wèi)生、賬務(wù)及各項(xiàng)記錄等方面進(jìn)行了規(guī)范要求、細(xì)致要求，促進(jìn)了各項(xiàng)管理的進(jìn)一步規(guī)范，站容站貌的改善得到上級(jí)的肯定。
一、高?？蒲泄芾淼墓τ?/p>
長(zhǎng)期以來，科研工作的行為個(gè)體性曾經(jīng)成為一種共識(shí)。人們普遍認(rèn)為只要教研人員認(rèn)真投入，就一定能夠?qū)⑦@項(xiàng)工作做好，收到預(yù)期的學(xué)術(shù)回報(bào)，形成學(xué)術(shù)影響。但實(shí)際情況并非如此，這種認(rèn)識(shí)僅僅局限于科研工作的基本性質(zhì)，而未能將之與學(xué)校學(xué)科建設(shè)與發(fā)展相聯(lián)系，缺乏總攬全局的眼光。個(gè)人的研究一旦與學(xué)校的學(xué)科規(guī)劃緊密結(jié)合起來，那么這樣的學(xué)術(shù)效應(yīng)會(huì)成倍的放大。因?yàn)閭€(gè)人研究可以借助學(xué)校的學(xué)科平臺(tái)得以深入和升華，而學(xué)校的學(xué)科平臺(tái)也可以依靠個(gè)人的研究成果變得更加堅(jiān)實(shí)和廣闊，從而形成學(xué)術(shù)積累和學(xué)術(shù)傳統(tǒng)，最終形成學(xué)科特色和優(yōu)勢(shì)。在這方面有太多的反面事例可以說明，沒有管理的科研，既難以形成全校崇尚科研的氛圍，又不能將科研的無序性歸引到學(xué)科發(fā)展的規(guī)劃之中。自發(fā)的科研或許會(huì)讓個(gè)別教師顯得科研實(shí)力很強(qiáng)，其研究成果具有一定影響力，但全校學(xué)科建設(shè)卻始終難以獲得提升，學(xué)科總體實(shí)力偏弱，在同行中缺少競(jìng)爭(zhēng)力。由此，科研管理的功用既表現(xiàn)為“服務(wù)”的性質(zhì)，即為科研工作者做好有關(guān)科研的日常管理工作，包括信息的、項(xiàng)目的申報(bào)、研究過程的監(jiān)督、科研成果的統(tǒng)計(jì)與宣傳等；更表現(xiàn)為誘導(dǎo)與督促，要圍繞全校學(xué)科發(fā)展規(guī)劃，針對(duì)每個(gè)科研單位的實(shí)際情況，展開調(diào)研、討論，確定團(tuán)隊(duì)構(gòu)成、研究領(lǐng)域，甚至關(guān)注與跟蹤科研過程，提示與引導(dǎo)研究者始終圍繞學(xué)科發(fā)展定位展開科研工作。從這個(gè)角度看，科研管理工作事關(guān)學(xué)校學(xué)科發(fā)展全局，可以這樣說，科學(xué)的、自覺的、有規(guī)劃的科研管理是改變目前有些高校，尤其是藝術(shù)類院?？蒲袩o序化的重要抓手，我們應(yīng)該不斷創(chuàng)新，努力形成學(xué)校統(tǒng)一規(guī)劃，二級(jí)學(xué)院具體實(shí)施，教研人員積極承擔(dān)的學(xué)科和科研運(yùn)作機(jī)制。
二、藝術(shù)院?？蒲泄芾淼牟呗耘c手段
就藝術(shù)院校的科研而言，其個(gè)性化特征尤為明顯，這與藝術(shù)學(xué)科性質(zhì)的模糊與涉及的內(nèi)容龐雜有關(guān)。雖然整體上藝術(shù)學(xué)科屬于人文學(xué)科的范疇，但因其“技藝”的學(xué)科屬性，又使得其兼具“文理”的特征。另外，門類的藝術(shù)學(xué)科包括了5個(gè)一級(jí)學(xué)科，涉及音樂與舞蹈學(xué)、戲劇與影視學(xué)、美術(shù)學(xué)、設(shè)計(jì)學(xué)及藝術(shù)學(xué)理論等眾多領(lǐng)域，藝術(shù)學(xué)科的科研也將涉及這5個(gè)一級(jí)學(xué)科的相關(guān)研究。藝術(shù)學(xué)科的學(xué)科性質(zhì)還將這一研究分設(shè)為兩大類型，即理論研究與創(chuàng)作實(shí)踐。由此可以看出，藝術(shù)院?？蒲泄芾砉ぷ鞯膹?fù)雜性與艱巨性?；趯W(xué)科建設(shè)與發(fā)展需要，藝術(shù)院校的科研管理工作有以下策略與手段：
（一）圍繞重點(diǎn)學(xué)科，規(guī)劃研究目標(biāo)與方向無論是哪一級(jí)重點(diǎn)學(xué)科，都有清晰的學(xué)科建設(shè)目標(biāo)與規(guī)劃。那么處于本學(xué)科之下的科學(xué)研究就一定要規(guī)劃好研究目標(biāo)與方向。按理說，這是重點(diǎn)學(xué)科首席專家的核心工作，科研管理不可越俎代庖。但事實(shí)上，科研管理的策略正在于如果通過管理的細(xì)化來配合首席專家工作思路的實(shí)現(xiàn)，甚至做好幫手提醒與修正模糊的目標(biāo)與方向。科研管理工作者具有更為寬廣的管理視野，其更清楚同類學(xué)科的高校目前的狀態(tài)、研究推進(jìn)的力度、所達(dá)到的高度。管理工作的優(yōu)勢(shì)在于通過各種量化指標(biāo)的搜集、整理，為首席專家提供分析材料。從某種意義上說，首席專家了解更多的是學(xué)科前沿的研究與本學(xué)科團(tuán)隊(duì)的研究實(shí)力，而科研管理者則更清晰本學(xué)科國內(nèi)外同行的整體狀態(tài)、占有更為全面的數(shù)據(jù)。或者說，前者了解的是結(jié)果，偏于靜態(tài)；而后者掌握的是過程，處于動(dòng)態(tài)之中。科研管理正是重點(diǎn)學(xué)科建設(shè)不可缺少的得力幫手。
（二）立足基地，推進(jìn)科研的實(shí)效基地的獲取和建立本身就說明我們?cè)谀硞€(gè)學(xué)科領(lǐng)域已經(jīng)顯示出一定的研究實(shí)力，通過基地建設(shè)可以進(jìn)一步推動(dòng)本學(xué)科的發(fā)展。那么，就基地而言，科研管理工作需要思考哪些問題，展開哪些工作才能真正服務(wù)于學(xué)科建設(shè)呢？基地是科學(xué)研究的一個(gè)實(shí)施平臺(tái)，每年度都有會(huì)一定量的資金支撐相關(guān)研究。這些資金既有縱向的，也有橫向的，大多以課題經(jīng)費(fèi)形式進(jìn)行校內(nèi)外課題與招標(biāo)?？蒲泄芾砉ぷ骶褪且煤眠@種形式，借助基地平臺(tái)服務(wù)于本校學(xué)科建設(shè)。作為管理部門，我們首先要為基地首席專家做好信息服務(wù)，其中包括相關(guān)領(lǐng)域國內(nèi)外研究專家隊(duì)伍、研究成果的統(tǒng)計(jì)、研究動(dòng)態(tài)等；其次要參與課題前的遴選工作，確保所公布的招標(biāo)課題的學(xué)術(shù)性和前沿性，在課題設(shè)計(jì)方面要使其研究和成果符合學(xué)校學(xué)科建設(shè)的整體思路，有益于學(xué)科發(fā)展的總體目標(biāo)；再次，做好研究過程中的過程管理工作，努力使研究成果有序推進(jìn)，保證質(zhì)量；最后，做好基地研究動(dòng)態(tài)和科研成果的與宣傳工作，在輿論層面輔助學(xué)科建設(shè)的推進(jìn)。
（三）服務(wù)科研團(tuán)隊(duì)建設(shè)，督促與強(qiáng)化學(xué)科意識(shí)學(xué)科發(fā)展與學(xué)科團(tuán)隊(duì)建設(shè)緊密相關(guān)，在某種意義上說，團(tuán)隊(duì)建設(shè)是提升學(xué)科實(shí)力、占領(lǐng)學(xué)科制高點(diǎn)的關(guān)鍵因素。這些團(tuán)隊(duì)要結(jié)構(gòu)合理、整體研究強(qiáng)度大、前沿性突出、發(fā)展態(tài)勢(shì)好。為此，科研管理在科研團(tuán)隊(duì)建設(shè)上有很多服務(wù)性工作需要去著力展開。首先，了解國內(nèi)外本學(xué)科領(lǐng)域研究專家，為引進(jìn)人才、完善團(tuán)隊(duì)結(jié)構(gòu)建設(shè)提供第一手材料；其次，不斷強(qiáng)化學(xué)科意識(shí)，提示各相關(guān)團(tuán)隊(duì)在人員組成、研究目標(biāo)設(shè)定上要圍繞學(xué)科發(fā)展的規(guī)劃與目標(biāo)；再次，做好各團(tuán)隊(duì)日常科研工作的幫扶作用，包括統(tǒng)籌學(xué)?？蒲薪?jīng)費(fèi)的使用、研究場(chǎng)所的合理配置、重要活動(dòng)的展開以及科研成果宣傳與推介等。在服務(wù)團(tuán)隊(duì)建設(shè)的諸多科研管理工作中，要始終將督促與強(qiáng)化學(xué)科意識(shí)放在首位，努力使分散的團(tuán)隊(duì)乃至每個(gè)團(tuán)隊(duì)中的個(gè)人都具有學(xué)科發(fā)展的“主線”意識(shí)。
藝術(shù)院校的科研管理工作，性質(zhì)上雖然屬于高校行政管理系統(tǒng)，擔(dān)負(fù)著本校科研日常管理與服務(wù)任務(wù)，實(shí)現(xiàn)上傳下達(dá)，規(guī)范有序。但通過分析可以看出，日常工作之外更應(yīng)以本校學(xué)科建設(shè)為準(zhǔn)繩，破除單一的“行政”身份，要切入學(xué)科發(fā)展與建設(shè)領(lǐng)域，以“科研”為對(duì)象，借助“管理”的延伸做好領(lǐng)導(dǎo)與教研工作者的好參謀。高校的科研管理必須緊緊圍繞學(xué)科建設(shè)與發(fā)展的思路，唯有此，才是真正意義上的科研有效管理。
作者：張健單位：南京藝術(shù)學(xué)院
[摘 要] 在現(xiàn)代信息化建設(shè)不斷推進(jìn)的背景下，如何加強(qiáng)公安警務(wù)科研團(tuán)隊(duì)建設(shè)已經(jīng)成為社會(huì)熱點(diǎn)問題。文章首先闡述了新時(shí)期公安科研團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)具備的五大特征。接著闡述了在信息化背景下，公安科研團(tuán)隊(duì)可以使用的新模式。最后，在信息化背景下，淺顯介紹了公安科研團(tuán)隊(duì)建設(shè)新機(jī)制，以更好地促進(jìn)公安科研團(tuán)隊(duì)的不斷發(fā)展。
[關(guān)鍵詞] 公安；信息化；科研團(tuán)隊(duì)
doi ： 10 . 3969 / j . issn . 1673 - 0194 . 2017. 05. 116
[中圖分類號(hào)] G311 [文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼] A [文章編號(hào)] 1673 - 0194（2017）05- 0213- 02
0 引 言
目前我國正處于全面轉(zhuǎn)型階段，客觀環(huán)境要求我國公安隊(duì)伍加快轉(zhuǎn)變自身職能，從傳統(tǒng)警察向現(xiàn)代警察過度。在警務(wù)轉(zhuǎn)型階段，公安科研團(tuán)隊(duì)建設(shè)新機(jī)制，才能更好地促進(jìn)公安科研團(tuán)隊(duì)的不斷發(fā)展。
1 新時(shí)期科研團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)具備的五大特征
現(xiàn)在公安隊(duì)伍的一個(gè)重要標(biāo)志就是實(shí)現(xiàn)警務(wù)信息化。近些年來，信息技術(shù)日益發(fā)展，信息技術(shù)在警務(wù)工作中的地位也越來越重要。隨著信息化建設(shè)不斷推進(jìn)，信息化警務(wù)對(duì)于公安工作的影響力日益加深。在這樣的背景下，公安科研團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)當(dāng)具有以下特征：
第一，以信息技術(shù)手段為依托。信息技術(shù)手段是現(xiàn)代科研活動(dòng)中最重要手段，也是新時(shí)期公安科研團(tuán)隊(duì)進(jìn)行研究開發(fā)的新優(yōu)勢(shì)。在科研各個(gè)環(huán)節(jié)，科研團(tuán)隊(duì)都要充分利用信息技術(shù)開拓信息資源，建立信息系統(tǒng)，使信息傳輸、采集、利用都可以進(jìn)行高效運(yùn)作，不斷提升整個(gè)科研團(tuán)隊(duì)工作效率，使信息化與警務(wù)不斷融合。在進(jìn)行信息化過程中，公安系統(tǒng)應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)保護(hù)，必須嚴(yán)格遵守保密法則。
第二，以網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用為平臺(tái)。近年來，我國經(jīng)濟(jì)社會(huì)高速發(fā)展，違法犯罪現(xiàn)象出現(xiàn)復(fù)雜多元化特征，公安機(jī)關(guān)面臨的更加嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)。在大量數(shù)據(jù)面前，原始手工操作無法適應(yīng)新時(shí)代需求。因此，建立高效便捷信息查詢系統(tǒng)，使信息可以及時(shí)匯總，使決策者可以多角度、多領(lǐng)域了解信息。除此之外，公安微博、公安微信也成為網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用的新手段。公安科研團(tuán)隊(duì)必須充分了解不同警種之間的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)性能，運(yùn)掌握好其效用，并能夠熟練操作個(gè)平臺(tái)。
第三，以服務(wù)實(shí)戰(zhàn)為宗旨。在信息化警務(wù)發(fā)展過程中，公安科研團(tuán)隊(duì)必須思考如何才能使其發(fā)揮更佳作用?？蒲袌F(tuán)隊(duì)建設(shè)不僅影響警務(wù)活動(dòng)，甚至決定警務(wù)活動(dòng)成敗，公安科研團(tuán)隊(duì)創(chuàng)新能力還決定了公安干警實(shí)戰(zhàn)能力。因此，公安科研團(tuán)隊(duì)必須以警務(wù)信息化為發(fā)展契機(jī)，探索科研工作思路，使科研團(tuán)隊(duì)模式和機(jī)制得到改變，使公安科研團(tuán)隊(duì)可以發(fā)揮更大效能。
第四，以科研需求為導(dǎo)向。在進(jìn)行科研過程中，科研團(tuán)隊(duì)需要考慮公安機(jī)關(guān)的實(shí)際工作科研需求，必須正確處理兩者之間的關(guān)系。一方面，科研團(tuán)隊(duì)要加強(qiáng)專題研發(fā)，充分圍繞公安中心工作，加強(qiáng)專題研究。綜合價(jià)值、目標(biāo)方法等要素找準(zhǔn)切入點(diǎn)，加大開發(fā)、教育、培訓(xùn)工作。在另一方面，科研團(tuán)隊(duì)必須以學(xué)科為基礎(chǔ)，以科研為紐帶，以現(xiàn)實(shí)問題為中心，創(chuàng)新研究方法和研究模式。只有堅(jiān)持實(shí)戰(zhàn)為導(dǎo)向，才能確保研究成果可以運(yùn)用于實(shí)戰(zhàn)，才能使整個(gè)團(tuán)隊(duì)的科研成果具有價(jià)值。
第五，以人才培養(yǎng)為目的。人才培養(yǎng)也是現(xiàn)代科研團(tuán)隊(duì)建設(shè)的重要目標(biāo)。新時(shí)期隨著環(huán)境變化，公安科研人才需要具備更高的素質(zhì)，公安科研人才必須具有科學(xué)精神，同時(shí)還必須具有從事科研活動(dòng)的能力。
2 信息化背景下科研團(tuán)隊(duì)的新模式
在進(jìn)行團(tuán)隊(duì)模式創(chuàng)建時(shí)，必須充分考慮到重要變量和必要環(huán)節(jié)。筆者認(rèn)為，在新背景下，公安科研團(tuán)隊(duì)新模式主要有以下幾種：
第一，l展和計(jì)劃團(tuán)隊(duì)。該團(tuán)隊(duì)主要制定公安戰(zhàn)略需求。團(tuán)隊(duì)的主要目標(biāo)是解決戰(zhàn)略決策問題或者重要科研成果的問題。例如，國家合作間警務(wù)合作問題、社會(huì)創(chuàng)新管理工作中公安角色扮演問題等等。團(tuán)隊(duì)成員主要來自一線部門或者院校部門，具有非常扎實(shí)的理論基礎(chǔ)和豐富的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)。
第二，警務(wù)技戰(zhàn)術(shù)團(tuán)隊(duì)。該團(tuán)隊(duì)主要利用科技手段解決前沿問題。例如警務(wù)實(shí)戰(zhàn)戰(zhàn)術(shù)運(yùn)用問題、酒駕車輛監(jiān)控問題、信息化手段對(duì)公安管理工作創(chuàng)新影響問題等等。這些團(tuán)隊(duì)的成員大多來自實(shí)戰(zhàn)部門，精通警務(wù)戰(zhàn)術(shù)和通訊技術(shù)。
第三，警務(wù)研發(fā)團(tuán)隊(duì)。該團(tuán)隊(duì)主要解決公安教育訓(xùn)練實(shí)踐過程中出現(xiàn)的難點(diǎn)問題。例如，實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練問題、高等教育培訓(xùn)問題、基層所長(zhǎng)建設(shè)問題等等。該團(tuán)隊(duì)的成員主要來源于實(shí)戰(zhàn)部門，由具有豐富基層理論的教官組成。
3 信息化背景下的科研團(tuán)隊(duì)建設(shè)新機(jī)制
3.1 建立健全信息化導(dǎo)向機(jī)制
隨著警務(wù)不斷現(xiàn)代化、法制化，警務(wù)信息內(nèi)容不斷增強(qiáng)，警務(wù)信息化呼之欲出。隨著警務(wù)建設(shè)不斷發(fā)展，警務(wù)信息化也代表了警務(wù)現(xiàn)代化的發(fā)展趨勢(shì)。建立警務(wù)信息化可以從以下幾個(gè)方面入手：第一，通過完善警務(wù)采集系統(tǒng)，夯實(shí)信息化的基礎(chǔ)；第二，建立科研團(tuán)隊(duì)管理動(dòng)態(tài)機(jī)制，加強(qiáng)科研團(tuán)隊(duì)的管理；第三，建立科研團(tuán)隊(duì)信息評(píng)價(jià)體制。例如，對(duì)科研團(tuán)隊(duì)信息利用效率進(jìn)行評(píng)價(jià)，對(duì)科研團(tuán)隊(duì)的成果進(jìn)行宣傳評(píng)價(jià)等等。
3.2 推進(jìn)“警學(xué)研一體化”建設(shè)機(jī)制
一體化以公安需求為導(dǎo)向，以教學(xué)培訓(xùn)為基礎(chǔ)，以警用科技手段為紐帶，三者相互融合。要做好警務(wù)一體化機(jī)制，首先必須具有實(shí)戰(zhàn)基地。根據(jù)調(diào)查研究統(tǒng)計(jì)，我國各地公安系統(tǒng)都在當(dāng)?shù)亟⒘丝蒲袑?shí)踐基地，在人才培養(yǎng)及應(yīng)用技術(shù)、科研成果轉(zhuǎn)化等方面進(jìn)行了深入研究。
主要參考文獻(xiàn)
[1]向池山. 中國社會(huì)主義現(xiàn)代警務(wù)機(jī)制概論[M].北京： 中國人民公安大學(xué)出版社，2010.
一份高質(zhì)量的年度總結(jié)究竟應(yīng)該如何寫呢？
一、 要充分認(rèn)識(shí)到總結(jié)的要義?？偨Y(jié)是最好的老師，沒有總結(jié)就沒有進(jìn)步，總結(jié)是一面鏡子，通過總結(jié)可以全面地對(duì)自己成績(jī)與教訓(xùn)、長(zhǎng)處與不足、困難與機(jī)遇的進(jìn)行客觀評(píng)判，為下一步工作理清思路，明確目標(biāo)，制訂措施，提供參考和保障。所以總結(jié)不僅僅是給領(lǐng)導(dǎo)看的，更是對(duì)自己進(jìn)行全方位的剖析，使自己更加認(rèn)識(shí)自己，發(fā)揮優(yōu)點(diǎn)，彌補(bǔ)不足，不斷提高。為此，必須認(rèn)識(shí)到總結(jié)的重要意義。當(dāng)然各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)也要重視總結(jié)的重要性，要讓下屬廣開言道，言無不盡，言者無罪，實(shí)事求是，客觀認(rèn)真地總結(jié)。
二、 對(duì)一年來工作的回顧，對(duì)一年來各項(xiàng)工作的完成情況進(jìn)行總結(jié)，全面總結(jié)成績(jī)：各項(xiàng)計(jì)劃完成了多少、銷售指標(biāo)（銷量、銷售額、回款、利潤(rùn)）完成情況、與去年同期相比各項(xiàng)任務(wù)是否有增長(zhǎng)、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)是否得到優(yōu)化、渠道建設(shè)和客戶關(guān)系是否得到加強(qiáng)、經(jīng)銷商的素質(zhì)是否得到提高、經(jīng)銷商與消費(fèi)者對(duì)品牌的滿意度和忠誠度是否得到提升、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手衰退了沒有、如果作為團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)還要總結(jié)團(tuán)隊(duì)建設(shè)、培訓(xùn)學(xué)習(xí)等方面的內(nèi)容。
三、 分析取得成績(jī)的原因。沒有人會(huì)隨隨便便成功，每一個(gè)成功的后面都是付出的艱辛努力。認(rèn)真分析取得成績(jī)的原因，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，并使之得以傳承，是實(shí)現(xiàn)工作業(yè)績(jī)持續(xù)提升的前提和基礎(chǔ)。成績(jī)固然要全面總結(jié)，原因更要認(rèn)真客觀分析：
1、 成績(jī)的取得客觀因素分析：行業(yè)宏觀環(huán)境的勢(shì)利性、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手失誤所造成的機(jī)會(huì)、公司所給予的資源支持程度、團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)在具體方面的指導(dǎo)、同事的幫助。
2、 成績(jī)?nèi)〉玫闹饔^因素分析：自己對(duì)年度目標(biāo)任務(wù)的認(rèn)識(shí)和分解、自己對(duì)市場(chǎng)的前瞻性認(rèn)識(shí)、自己的困難的挑戰(zhàn)意識(shí)、自己自我學(xué)習(xí)素質(zhì)提升、解決問題能力提升、自己對(duì)市場(chǎng)變化的反應(yīng)能力。
四、 分析導(dǎo)致工作目標(biāo)沒有達(dá)成的失誤和問題。人貴有自知之明，年度總結(jié)并不是要總結(jié)得形勢(shì)一片大好，必須認(rèn)真客觀的分析在工作中的失誤和存在的問題。通過分析問題，查找原因，認(rèn)識(shí)不足，不斷改進(jìn)和提高，實(shí)現(xiàn)工作質(zhì)量的持續(xù)提高。來反思自己為什么沒有進(jìn)步。一般來說工作中往往會(huì)存在以下的失誤和問題：
1、 主觀認(rèn)識(shí)不足，思路不夠高度重視。
2、 自身沒有遠(yuǎn)大理想與目標(biāo)，對(duì)自己不能嚴(yán)格要求，對(duì)下屬和自己過于放任。
3、 計(jì)劃制訂得不合理，脫離客觀實(shí)際。
4、 對(duì)計(jì)劃的分解不到位，執(zhí)行和過程監(jiān)控不到位。
5、 對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的跟蹤分析不深入，市場(chǎng)反應(yīng)速度滯后。
6、 產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、價(jià)格策略、促銷組合、渠道建設(shè)、品牌傳播計(jì)劃不合理、執(zhí)行不到位。
7、 團(tuán)隊(duì)管理能力差、個(gè)體成員素質(zhì)差，不能勝任工作的要求。
8、 來自于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的強(qiáng)
大壓力，使自身的優(yōu)勢(shì)不能突顯。
五、 對(duì)當(dāng)前形勢(shì)的展望與分析。總結(jié)不僅要回顧過去，還要展望未來。要對(duì)當(dāng)前的形勢(shì)現(xiàn)狀與未來的發(fā)展進(jìn)行客觀深入的分析：
1、 外界宏觀與微觀環(huán)境分析：行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀與發(fā)展、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手現(xiàn)狀與動(dòng)向預(yù)測(cè)、區(qū)域市場(chǎng)現(xiàn)狀與發(fā)展、渠道組織與關(guān)系現(xiàn)狀、消費(fèi)者的滿意度和忠誠度總體評(píng)價(jià)。
2、 內(nèi)部環(huán)境分析。企業(yè)的戰(zhàn)略正確性和明晰性、企業(yè)在產(chǎn)品、價(jià)格、促銷、品牌等資源方面的匹配程度。
3、 自身現(xiàn)狀分析。自身的目標(biāo)與定位、工作思路和理念、個(gè)人素質(zhì)方面的優(yōu)勢(shì)與差距。
通過對(duì)現(xiàn)狀與未來的客觀分析，能夠更加清楚所面臨的困難和機(jī)遇。從而對(duì)困難有清醒的認(rèn)識(shí)和深刻的分析，找到解決困難的方法，對(duì)機(jī)遇有較強(qiáng)的洞察力，及早做好搶抓機(jī)遇的各項(xiàng)準(zhǔn)備。
六、 下一年度工作計(jì)劃與安排。總結(jié)上年工作當(dāng)然是年度總結(jié)的重點(diǎn)，但更好的籌劃和安排下年工作才總結(jié)的目的，所以下一年度工作計(jì)劃和安排同等重要。
1、 明確工作的主要思路。戰(zhàn)略決定命運(yùn)，思路決定出路，良好的業(yè)績(jī)必須要有清楚正確的思路的支撐。否則人就變成了無頭蒼蠅，偏離了方向和軌道，就會(huì)越走越遠(yuǎn)。
一、指導(dǎo)思想
以服務(wù)為重點(diǎn)，規(guī)范教育后勤服務(wù)行為，以打造一支懂管理、善經(jīng)營(yíng)，清正廉潔的高素質(zhì)團(tuán)隊(duì)；建立一套完善的內(nèi)部規(guī)章制度和高效管理模式；夯實(shí)現(xiàn)有業(yè)務(wù)，拓展?jié)摿I(yè)務(wù)，創(chuàng)建一個(gè)良性循環(huán)的教育企業(yè)為目標(biāo)，進(jìn)一步轉(zhuǎn)化服務(wù)理念，明確工作內(nèi)容，強(qiáng)化督察措施，規(guī)范教育后勤服務(wù)管理程序，細(xì)化管理措施，全面提高全體后勤服務(wù)員工的思想素質(zhì)和業(yè)務(wù)素質(zhì)，提升后勤服務(wù)管理水平，認(rèn)真履行職責(zé)，確保目標(biāo)實(shí)現(xiàn)。
二、主要工作目標(biāo)
1.繼續(xù)做好教育系統(tǒng)內(nèi)學(xué)校連鎖超市的經(jīng)營(yíng)、學(xué)校50萬元以下基建維修、各個(gè)學(xué)校米面油配送三大項(xiàng)目。
2.加強(qiáng)制度化建設(shè)，規(guī)范公司內(nèi)部精細(xì)化管理。
3.全力以赴，積極拓展超市信息化建設(shè)、教育系統(tǒng)內(nèi)旅游公司合作項(xiàng)目、規(guī)范全市學(xué)生裝、開展學(xué)校100萬以下維修工程、城區(qū)學(xué)生配餐試點(diǎn)、教育系統(tǒng)內(nèi)部耗材集中采購配送等新業(yè)務(wù)。
三、實(shí)現(xiàn)工作目標(biāo)采取的措施
(一)提高認(rèn)識(shí)，明確工作目標(biāo)。集中教育后勤服務(wù)工作人員進(jìn)行學(xué)習(xí)，認(rèn)真貫徹落實(shí)《教育后勤服務(wù)公司管理實(shí)施辦法》，從思想上加深對(duì)后勤服務(wù)管理工作的認(rèn)識(shí)，強(qiáng)化管理手段，改進(jìn)服務(wù)方式，利用各種形式研討工作方法，變經(jīng)驗(yàn)管理為科學(xué)管理，把教育后勤服務(wù)管理納入到規(guī)范化、制度化、的軌道。
(二)統(tǒng)籌分工，明確崗位職責(zé)。在新的一年，將在原崗位的基礎(chǔ)上，重新調(diào)整人員分工，貫徹以崗定責(zé)的原則，要人人明確工作職能，做到層層分解落實(shí)，實(shí)行崗位問責(zé)制，嚴(yán)肅工作紀(jì)律。
(三)強(qiáng)化督察力度，完善督察手段。通過建立日常督察制度，細(xì)化工作內(nèi)容，將督察內(nèi)容明確化、條例化，在日常考核中對(duì)號(hào)入座，形成程序化，使日常督察工作做到制度化、經(jīng)常化、科學(xué)化。
（四）嚴(yán)格考核驗(yàn)收，確保實(shí)效。在年度考核時(shí)，公司將根據(jù)檢查情況對(duì)在各項(xiàng)工作中成績(jī)突出的員工予以表彰和獎(jiǎng)勵(lì)。
(五)完善各項(xiàng)管理制度，調(diào)動(dòng)員工積極性。今年教育后勤服務(wù)公司首要工作是完善管理制度，細(xì)化崗位責(zé)任制，把責(zé)、權(quán)、利充分統(tǒng)一，落實(shí)到位。推行與之相配合的績(jī)效考核制度，調(diào)動(dòng)員工的積極性?？?jī)效源于執(zhí)行力，執(zhí)行力源于細(xì)節(jié)，對(duì)每個(gè)崗位提出具體的崗位職責(zé)要求，推行新的績(jī)效考核制度，調(diào)動(dòng)員工對(duì)工作的積極性，使員工不斷加強(qiáng)自我管理能力，明確工作標(biāo)準(zhǔn)，提高自我提升的動(dòng)力并逐步推廣。在各個(gè)崗位上采取績(jī)效管理，以提高整體的服務(wù)水平的執(zhí)行力度。對(duì)崗位的操作和執(zhí)行進(jìn)行有計(jì)劃巡查管理。及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，及時(shí)改進(jìn)。
(六)加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)，打造一支懂管理、善經(jīng)營(yíng)、清正廉潔的高素質(zhì)團(tuán)隊(duì)。搞好教育后勤服務(wù)工作，團(tuán)隊(duì)建設(shè)是根本。公司牢固確立“以人為本”的管理理念，以團(tuán)隊(duì)的優(yōu)化和員工的改造為核心,將二者結(jié)合起來,以克、順、導(dǎo)、教、規(guī)五項(xiàng)基本行動(dòng)為基準(zhǔn),讓員工素質(zhì)得到提升以及使團(tuán)隊(duì)建設(shè)更加精益化。公司將通過發(fā)掘現(xiàn)有業(yè)務(wù)人員的個(gè)性能力和創(chuàng)造力，進(jìn)行分批培訓(xùn)和重點(diǎn)培訓(xùn)，主要從管理、營(yíng)銷、廉潔幾方面入手，努力打造一支懂管理、善經(jīng)營(yíng)、清正廉潔的高素質(zhì)團(tuán)隊(duì)。
(七)抓貨源，嚴(yán)格把好進(jìn)貨關(guān)。貨品是我們教育后勤服務(wù)公司的命脈,貨品的好壞直接影響銷售，要根據(jù)市場(chǎng)行情配備貨源，建議由銷售人員參與進(jìn)貨，對(duì)貨品的要求，一線銷售人員比較清楚；顧客有特殊需求可以及時(shí)的調(diào)動(dòng)。同時(shí)，要縮短進(jìn)貨周期，及時(shí)補(bǔ)充貨源。
(八)抓服務(wù)，提高客戶認(rèn)知度。堅(jiān)持以客戶為中心，以客戶滿意為準(zhǔn)則，樹立優(yōu)良服務(wù)意識(shí)，認(rèn)真細(xì)致為顧客做好全方位服務(wù)，做到“進(jìn)有迎聲，問有答聲，走有送聲”，注意服務(wù)形象和儀表，熱情周到，最大限度滿足客戶的精神和物質(zhì)需求，讓顧客感到溫馨愉悅，不斷改善服務(wù)態(tài)度和用戶關(guān)注，在用戶心中建立起良好的服務(wù)形象，促進(jìn)用戶對(duì)我公司忠誠度的提高，形成公司的長(zhǎng)期競(jìng)爭(zhēng)力。
大家好！
我是來自xx項(xiàng)目部的xx，很感謝各位領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的信任和支持，讓我有幸再次踏上這個(gè)講臺(tái)，也由衷的感謝公司為我們提供了這樣一個(gè)很好的展示的機(jī)會(huì)和發(fā)展平臺(tái)，今天我應(yīng)聘的崗位是項(xiàng)目經(jīng)理，下面我將從個(gè)人基本情況、個(gè)人競(jìng)聘的優(yōu)勢(shì)、競(jìng)聘崗位的認(rèn)知及工作思路等三個(gè)方面闡述我作為項(xiàng)目經(jīng)理的觀點(diǎn)。
一、個(gè)人基本情況
我xx年畢業(yè)于xx理工大學(xué)，本科學(xué)歷，xx年7月進(jìn)入xx項(xiàng)目部負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)理工作，在此期間通過不斷的學(xué)習(xí)，了解監(jiān)理工作內(nèi)容，監(jiān)理工作流程，對(duì)監(jiān)理工作有了全面的認(rèn)識(shí)。
通過學(xué)習(xí)資料上的理論知識(shí)和現(xiàn)場(chǎng)管理相結(jié)合，分析現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)理過程中出現(xiàn)的共性問題，掌握了一套基本的監(jiān)理管理辦法，為后續(xù)的工作打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
xx年3月進(jìn)入xx項(xiàng)目部，在羅經(jīng)理的安排下，負(fù)責(zé)WlAN、室分專業(yè)的統(tǒng)籌管理工作，在這期間負(fù)責(zé)本專業(yè)監(jiān)理工作的具體實(shí)施，指導(dǎo)、檢查和監(jiān)督現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)理員的工作，在移動(dòng)內(nèi)部協(xié)助主管起草施工、監(jiān)理合同，并定期的組織召開項(xiàng)目周例會(huì)，積累了一定的管理，協(xié)調(diào)能力，業(yè)務(wù)能力也得到了一個(gè)較大的提升。
二、個(gè)人競(jìng)聘的優(yōu)勢(shì)
以下就個(gè)人參與此次競(jìng)聘的優(yōu)勢(shì)作簡(jiǎn)單概述：
第一、具有吃苦耐勞的本性、頂?shù)米毫Γ矣谔魬?zhàn)和創(chuàng)新；富有勤奮嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)，有較好的親和力。
作為一名80后的年輕人，思維較活躍、敢于嘗試是我們的優(yōu)勢(shì)，但我認(rèn)為要成為一名優(yōu)秀的年輕項(xiàng)目負(fù)責(zé)人，我想更重要的是必須有高尚的道德品質(zhì)，崇高的敬業(yè)精神和腳踏實(shí)地的工作態(tài)度，只有這樣才能夠全身心地投入到自己所熱愛的工作中去，確保建設(shè)項(xiàng)目高標(biāo)準(zhǔn)、高質(zhì)量、高效益的完成，為集體謀利益，為團(tuán)隊(duì)謀榮譽(yù)，為項(xiàng)目部謀發(fā)展。
第二、具備相應(yīng)的專業(yè)知識(shí)；踏上工作崗位以來，我時(shí)刻要求自己不放棄學(xué)習(xí)，通過日常工作積累和業(yè)余學(xué)習(xí)深造，理論聯(lián)系實(shí)際，不斷豐富和提高自己的專業(yè)知識(shí)。
作為現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)理員時(shí)，我不僅要求自己精通本專業(yè)業(yè)務(wù)，還要求對(duì)其他各崗位的專業(yè)知識(shí)有全面深入的了解，通過其他老同事的言傳身教，在現(xiàn)場(chǎng)遇上問題時(shí)的思索，全業(yè)務(wù)知識(shí)能力有了一定的沉淀。
作為單項(xiàng)負(fù)責(zé)人時(shí)，更是進(jìn)一步專研本專業(yè)的業(yè)務(wù)知識(shí)，同時(shí)深入理解“三控三管一協(xié)調(diào)”的監(jiān)理內(nèi)涵，做好事前控制，超前管理工作，將這種理解應(yīng)用到實(shí)際的日常工作中，提高了工作效率，也培養(yǎng)了一定的項(xiàng)目組織、協(xié)調(diào)和綜合管理能力。
三、競(jìng)聘崗位的認(rèn)知及工作思路
1、崗位的認(rèn)知
項(xiàng)目經(jīng)理是項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)者，其首要職責(zé)是在工程建設(shè)工期內(nèi)優(yōu)質(zhì)地領(lǐng)導(dǎo)項(xiàng)目組完成全部項(xiàng)目工作內(nèi)容，并使甲方滿意，為此項(xiàng)目經(jīng)理必須具有良好的綜合專業(yè)素質(zhì)和項(xiàng)目管理能力和協(xié)調(diào)能力，在一系列的項(xiàng)目計(jì)劃、組織和控制活動(dòng)中做好領(lǐng)導(dǎo)工作，從而實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目目標(biāo)。
項(xiàng)目經(jīng)理是項(xiàng)目部的靈魂人物也是總“保障部長(zhǎng)”，保障項(xiàng)目正常合理運(yùn)轉(zhuǎn)，需要游刃于甲方和公司領(lǐng)導(dǎo)之間，目前通信工程監(jiān)理市場(chǎng)也存在激烈的競(jìng)爭(zhēng)，在我國的經(jīng)濟(jì)體制下，甲方絕對(duì)處于“老大”的地位，雖說監(jiān)理工作的原則是“公正、獨(dú)立、自主”，但監(jiān)理受雇于甲方，只能在甲方授權(quán)的范圍內(nèi)展開工作，很難做到獨(dú)立、自主，有時(shí)甚至壓制監(jiān)理的合理權(quán)益的情況，這是項(xiàng)目經(jīng)理必須意識(shí)到和攻克的課題。因此項(xiàng)目經(jīng)理還必須得有較好的交際能力和應(yīng)變能力，在與甲方的溝通協(xié)調(diào)中保持良好的心理素質(zhì)，善于尋找和發(fā)現(xiàn)與甲方的共同愛好，共同習(xí)慣，通過言語感染，文字渲染展現(xiàn)個(gè)人的親和力和魅力。
項(xiàng)目經(jīng)理還需對(duì)項(xiàng)目有整體的意識(shí)，項(xiàng)目監(jiān)理部是一個(gè)大家庭，項(xiàng)目經(jīng)理則是這個(gè)大家庭的家長(zhǎng)，大家庭經(jīng)營(yíng)的好壞，需要大家庭的所有成員凝聚在家長(zhǎng)的周圍，攜手與其共同經(jīng)營(yíng)，人人出力、人人謀劃。
大家庭遇大事，需要家長(zhǎng)的果敢的決斷，大家庭的凝聚力需要家長(zhǎng)的號(hào)召力，大家庭的發(fā)展需要家長(zhǎng)敏銳的洞察和長(zhǎng)遠(yuǎn)的謀劃，大家庭的錢、財(cái)、物的使用是否得當(dāng)同樣需要家長(zhǎng)組織制定長(zhǎng)遠(yuǎn)的計(jì)劃，需要組織制定財(cái)、物、人力資源的合理使用規(guī)則。
2、工作思路
如果我作為一名項(xiàng)目經(jīng)理，我將從以下幾個(gè)方面開展項(xiàng)目部工作；
第一、貫徹執(zhí)行國家、行政主管部門有關(guān)法律、法規(guī)、政策和標(biāo)準(zhǔn)，堅(jiān)決執(zhí)行公司各項(xiàng)管理制度的落實(shí)，以及上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦的事宜，根據(jù)公司管理辦法，制定項(xiàng)目部切實(shí)可行的各項(xiàng)管理制度和管理辦法，形成項(xiàng)目崗位問責(zé)制。
第二、根據(jù)與甲方簽訂的監(jiān)理合同，合理制定項(xiàng)目階段性目標(biāo)和項(xiàng)目總體控制計(jì)劃，項(xiàng)目總目標(biāo)一經(jīng)確定后將總目標(biāo)分解劃分出主要工作內(nèi)容和工作量，通過設(shè)置關(guān)鍵控制點(diǎn)確保工期，質(zhì)量滿足甲方的要求，通過加強(qiáng)對(duì)施工單位的安全制度管理，堅(jiān)持以預(yù)防為主的原則，實(shí)現(xiàn)重大安全事故零的目標(biāo)。
第三、加強(qiáng)項(xiàng)目部的團(tuán)隊(duì)建設(shè)；以共同的目標(biāo)團(tuán)結(jié)人、以自身的行動(dòng)帶動(dòng)人。
管人不整人、用人不疑人，團(tuán)隊(duì)建設(shè)需要集思廣益，我將建立項(xiàng)目部?jī)?nèi)部訪談機(jī)制，加強(qiáng)項(xiàng)目員工與項(xiàng)目管理層的面對(duì)面的溝通，用其所長(zhǎng)、避其所短，充分發(fā)揮各自的聰明才智，最大限度的挖掘項(xiàng)目部人力資源，引導(dǎo)大家為組建一個(gè)高效，精干的管理團(tuán)隊(duì)而出謀劃策。在給新員工創(chuàng)造一個(gè)寬松的學(xué)習(xí)空間之外，還為他們謀發(fā)展，為新員工制定工作目標(biāo)，通過考勤制度，獎(jiǎng)懲條例以激勵(lì)新員工，促使新員工快速成長(zhǎng)，為公司的發(fā)展壯大儲(chǔ)備項(xiàng)目人才。
第四、項(xiàng)目部作為公司業(yè)績(jī)的主要來源，項(xiàng)目部成本控制是公司增加利潤(rùn)的資本積累的主要來源。
我將最大限度的控制項(xiàng)目部成本開支，搞好成本預(yù)測(cè)，確定成本控制目標(biāo)，做好項(xiàng)目部日常消耗品的集中管理，杜絕鋪張浪費(fèi)的現(xiàn)象，把好員工的費(fèi)用支出這一關(guān)，嚴(yán)格控制費(fèi)用支出源頭，避免不合理支出。在“節(jié)流”的同時(shí)也因關(guān)注“開源”，加強(qiáng)與甲方的溝通，爭(zhēng)取多做工程量，爭(zhēng)取多簽合同。
四、總結(jié)
汽車公司行政人事部年度計(jì)劃:強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，提升營(yíng)銷服務(wù)質(zhì)量
公司將全年銷售工作的重點(diǎn)立足在差異化營(yíng)銷和提升營(yíng)銷服務(wù)質(zhì)量?jī)蓚€(gè)方面。面對(duì)市場(chǎng)愈演愈烈的價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)，針對(duì)內(nèi)部管理，公司將做到請(qǐng)進(jìn)來，走出去，以此來打破以往固步自封和閉門造車心理和現(xiàn)態(tài)。
強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，提升營(yíng)銷服務(wù)質(zhì)量
2009年是汽車市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)白熱化的一年，面對(duì)嚴(yán)峻的形勢(shì)，在新年伊始公司就確定了全年為“服務(wù)管理年”，提出“以服務(wù)帶動(dòng)銷售靠管理創(chuàng)造效益”的經(jīng)營(yíng)方針。公司將全年銷售工作的重點(diǎn)立足在差異化營(yíng)銷和提升營(yíng)銷服務(wù)質(zhì)量?jī)蓚€(gè)方面。面對(duì)市場(chǎng)愈演愈烈的價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)，針對(duì)內(nèi)部管理，公司將做到請(qǐng)進(jìn)來，走出去，以此來打破以往固步自封和閉門造車心理和現(xiàn)態(tài)。
年初，行政人事部按照公司全年的工作指導(dǎo)思想，根據(jù)部門的工作特點(diǎn)，確定了全年的部門工作思路、重點(diǎn)和需要做好的四項(xiàng)工作：
1.做好常規(guī)性工作，進(jìn)一步提高其工作效率和工作標(biāo)準(zhǔn)、工作質(zhì)量，確保公司各項(xiàng)工作的正常、高效運(yùn)轉(zhuǎn)；
2.進(jìn)一步強(qiáng)化各項(xiàng)服務(wù)工作，為營(yíng)銷工作及售后服務(wù)提供周到快捷的后勤保障服務(wù)；
3.創(chuàng)新人力資源管理，為公司發(fā)展、營(yíng)銷工作及售后服務(wù)提供動(dòng)力支持；加強(qiáng)企業(yè)基礎(chǔ)、綜合管理工作和企業(yè)執(zhí)行力建設(shè)，為企業(yè)發(fā)展夯實(shí)管理基礎(chǔ)；
4.加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)，營(yíng)造積極向上企業(yè)氛圍。行政人事部雖然在前期的工作中還存在不少的問題和困難,但是工作重心都是圍繞上述中心思路來展開的。以后的工作將按照以下計(jì)劃來開展：
⒈順應(yīng)市場(chǎng)的發(fā)展，依照公司要求，制定相應(yīng)的管理制度。完善公司現(xiàn)有制度，使各項(xiàng)工作有法可依，有章可尋。在日常工作中，及時(shí)和公司各個(gè)部門、門店密切溝通、聯(lián)系，適時(shí)對(duì)各部門的工作提出些指導(dǎo)性的意見和建議。
⒉逐步完善公司監(jiān)督機(jī)制?；谶@個(gè)原因，本年度將加強(qiáng)對(duì)員工的監(jiān)督管理力度。
⒊加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)，打造一個(gè)業(yè)務(wù)全面，工作熱情高漲的團(tuán)隊(duì)。作為一個(gè)管理者，對(duì)下屬充分做到“察人之長(zhǎng)、用人之長(zhǎng)、聚人之長(zhǎng)、展人之長(zhǎng)”，充分發(fā)揮他們的主觀能動(dòng)性及工作積極性。提高團(tuán)隊(duì)的整體素質(zhì)，樹立起開拓創(chuàng)新、務(wù)實(shí)高效的公司新形象。
⒋充分引導(dǎo)員工勇于承擔(dān)責(zé)任。以前公司各職能部門職責(zé)不清，現(xiàn)逐步理清各部門工作職責(zé)，并要求各人主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任。
作為行政人事部的負(fù)責(zé)人，已經(jīng)充分認(rèn)識(shí)到自己首先是一個(gè)服務(wù)者、執(zhí)行者，其后才是一個(gè)管理者。要想帶好一個(gè)團(tuán)隊(duì)，除了熟悉業(yè)務(wù)外，還需要負(fù)責(zé)具體的工作及業(yè)務(wù)，以身作則，做到服務(wù)與監(jiān)督并重，在提供周到、快捷的后勤保障服務(wù)的前提下，使公司各項(xiàng)工作正常進(jìn)行。
初見陳關(guān)中,驚訝于他的年輕。1990年畢業(yè)于武漢大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理專業(yè)的他,今年不過40出頭,卻已在中國電力工程顧問集團(tuán)公司(以下簡(jiǎn)稱中電工程)擔(dān)任總會(huì)計(jì)師長(zhǎng)達(dá)六年。
中電工程是我國目前最具實(shí)力的電力規(guī)劃研究、勘測(cè)設(shè)計(jì)企業(yè),也是我國電力勘測(cè)設(shè)計(jì)行業(yè)的排頭兵和“國家隊(duì)”,擁有先進(jìn)的技術(shù)裝備和專有技術(shù)、堅(jiān)實(shí)的綜合管理能力和豐富的工程實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。2009年末,中電工程的資產(chǎn)總額已達(dá)145.89億元,比2008年增長(zhǎng)了13.98%,全面超額完成年度目標(biāo)和國務(wù)院國資委下達(dá)的年度業(yè)績(jī)考核指標(biāo)。中電工程憑借其良好的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)和資產(chǎn)狀況,連續(xù)多年進(jìn)入美國工程新聞?dòng)涗?ENR) “世界200強(qiáng)設(shè)計(jì)公司”和“全球150強(qiáng)設(shè)計(jì)公司”,且排名逐年提升。
財(cái)務(wù)工作要緊密圍繞企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)展開
2002年底,中電工程在原國家電力公司所屬中國電力工程顧問有限公司基礎(chǔ)上組建,確定對(duì)下屬6家電力設(shè)計(jì)院、8家全資子公司和一家事業(yè)單位實(shí)行集團(tuán)化管理。2004年陳關(guān)中到任后,把財(cái)務(wù)集中管理確立為集團(tuán)集中管理的一項(xiàng)重要內(nèi)容,確立了建設(shè)“統(tǒng)一管理、分級(jí)核算;適度集權(quán)、分層控制”的集團(tuán)公司財(cái)務(wù)管理體制目標(biāo)。
2004年到2008年,國內(nèi)電力建設(shè)投資規(guī)模巨大,最高峰時(shí)一年新增1億千瓦發(fā)電裝機(jī)規(guī)模。陳關(guān)中回憶說,他上任后的前四年,集團(tuán)生產(chǎn)任務(wù)相當(dāng)繁忙,財(cái)務(wù)工作重心就是圍繞生產(chǎn)經(jīng)營(yíng),讓每個(gè)財(cái)務(wù)人員都做好服務(wù)工作。陳關(guān)中把最初四年的工作思路總結(jié)為“打基礎(chǔ),防風(fēng)險(xiǎn),促集中”?！拔业捏w會(huì)是,財(cái)務(wù)工作必須把基礎(chǔ)打牢,用最真實(shí)準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)說話。會(huì)計(jì)核算不準(zhǔn),財(cái)務(wù)預(yù)算管理怎么能夠反映企業(yè)真實(shí)的發(fā)展情況?發(fā)揮預(yù)控功能從何談起?如果沒有基礎(chǔ),怎么引導(dǎo)價(jià)值的發(fā)現(xiàn)和增長(zhǎng)?” 通過前四年的工作,中電工程基本實(shí)現(xiàn)了財(cái)務(wù)崗位標(biāo)準(zhǔn)化、會(huì)計(jì)核算精細(xì)化、會(huì)計(jì)檔案管理統(tǒng)一化、內(nèi)部會(huì)計(jì)控制制度標(biāo)準(zhǔn)化。
隨后幾年,國家對(duì)火電投入控制越來越嚴(yán),“蛋糕”逐步縮小,生產(chǎn)任務(wù)的規(guī)模壓力隨之下降。中電工程結(jié)合國際、國內(nèi)市場(chǎng)和行業(yè)發(fā)展趨勢(shì),加快實(shí)施“建設(shè)實(shí)力雄厚、具有國際競(jìng)爭(zhēng)力工程公司”的戰(zhàn)略目標(biāo),要求企業(yè)由單一設(shè)計(jì)服務(wù)企業(yè)向可提供全過程服務(wù)的工程公司加速轉(zhuǎn)型。財(cái)務(wù)工作思路也隨即調(diào)整為“夯基礎(chǔ),抓創(chuàng)新,促轉(zhuǎn)型”。在夯實(shí)各項(xiàng)基礎(chǔ)的前提下,加強(qiáng)財(cái)務(wù)管理方式方法的創(chuàng)新,逐步實(shí)現(xiàn)財(cái)務(wù)工作向價(jià)值管理型轉(zhuǎn)型,并保障和促進(jìn)企業(yè)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型。
目前,中電工程已經(jīng)形成了高端咨詢、勘察設(shè)計(jì)、工程總承包、國際工程等四大業(yè)務(wù)板塊,實(shí)現(xiàn)了業(yè)務(wù)板塊可根據(jù)國內(nèi)外工程建設(shè)市場(chǎng)環(huán)境變化而互動(dòng)發(fā)展、相互促進(jìn)的目標(biāo),保障了企業(yè)平穩(wěn)發(fā)展。
在高端咨詢領(lǐng)域,中電工程正在努力成為中國電力發(fā)展的“智庫”。建立了電力規(guī)劃人才庫、成果庫和信息庫,可為政府和電網(wǎng)、電源企業(yè)提供科學(xué)權(quán)威的規(guī)劃研究高端服務(wù);在勘測(cè)設(shè)計(jì)領(lǐng)域,中電工程始終處于電力發(fā)展的高端技術(shù)前沿,在常規(guī)火電、核電工程設(shè)計(jì)、潔凈煤發(fā)電勘測(cè)設(shè)計(jì)等高端技術(shù)領(lǐng)域具有國內(nèi)領(lǐng)先優(yōu)勢(shì),并繼續(xù)保持著市場(chǎng)優(yōu)勢(shì);在工程總承包領(lǐng)域,中電工程的總承包業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)了質(zhì)的跨越。近五年來,合同額增長(zhǎng)了8.7倍;在國際工程領(lǐng)域,中電工程近年來一直致力于海外市場(chǎng)的開拓,境外業(yè)務(wù)已從非洲國家向東歐、中亞、南亞、中東國家的火電高端市場(chǎng)挺進(jìn)。
2004年,公司實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)僅9000萬元,2009年已增至10.9億元。更為重要的是,2008年,中電國際EVA(Economic Value Added)達(dá)到6.43億,在所有央企中排名第50位;同年EVA的改善值排名第39位。這兩項(xiàng)考核均排名靠前,充分顯示出中電國際良好的價(jià)值創(chuàng)造能力和資本使用效率。陳關(guān)中說,過去幾年,重點(diǎn)工程圍繞 “特、高、核、新、信”科技發(fā)展方向,制定了《科技發(fā)展規(guī)劃》;成立了研發(fā)中心、核電技術(shù)中心、IGCC技術(shù)中心等專門研究機(jī)構(gòu),建立了完善的企業(yè)技術(shù)研發(fā)體系,每年投入科技經(jīng)費(fèi)保持10%以上的增長(zhǎng),先后共完成科研、標(biāo)準(zhǔn)化和信息化項(xiàng)目2000余項(xiàng)。計(jì)算方法變更之后,加入科技研發(fā)投入,2009年的EVA將達(dá)到10億元。
面對(duì)近幾年企業(yè)高速發(fā)展取得的利潤(rùn),如何避免貨幣資金沉淀成為問題。中電工程實(shí)行資金集中管理,資金集中度逐年提升,2009年末資金集中度超過60%。同時(shí),堅(jiān)持低風(fēng)險(xiǎn)穩(wěn)健投資原則,積極開展理財(cái)投資工作,過去四年,理財(cái)平均年收益率超過6%。
財(cái)務(wù)工作要服務(wù)并促進(jìn)企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn),而且要始終結(jié)合企業(yè)實(shí)際展開,陳關(guān)中反復(fù)強(qiáng)調(diào)這一點(diǎn)。
在集團(tuán)信息化,特別是生產(chǎn)流程信息化方面,中電工程在央企中已成為先進(jìn)的典型。2009年,國資委組織的中央企業(yè)信息化水平評(píng)價(jià)工作中,中電工程位列第12名,信息化水平達(dá)到A級(jí)。盡管企業(yè)整體信息化程度很高,但財(cái)務(wù)信息化還有許多工作要做。陳關(guān)中對(duì)此這樣解釋:“國資委倡導(dǎo)的財(cái)務(wù)信息化,我們也在做,但是從小處做起。而整體的、長(zhǎng)遠(yuǎn)的、需要大投入的工作,還在打基礎(chǔ)、做調(diào)研階段。由于企業(yè)存在重組預(yù)期,如果現(xiàn)在就開始財(cái)務(wù)信息化的大額投入,那么在與另一個(gè)集團(tuán)重組時(shí),不同思路的信息系統(tǒng)整合起來難度較大,并可能造成重復(fù)投入?！?/p>
有所不為才能有所為。評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)在于是否適合企業(yè)的實(shí)際情況,這就是陳關(guān)中所說的穩(wěn)健的財(cái)務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略。如果說目前集團(tuán)資金投向尚存有不清晰的地方,沒有大張旗鼓地投資、舉債是陳關(guān)中的“不為”,那么財(cái)務(wù)工作的“有為”則體現(xiàn)在從三個(gè)方面保障集團(tuán)的轉(zhuǎn)型。
1對(duì)轉(zhuǎn)型過程的財(cái)務(wù)狀況進(jìn)行適時(shí)分析。從財(cái)務(wù)角度,適時(shí)評(píng)估轉(zhuǎn)型對(duì)集團(tuán)發(fā)展的利與弊?！稗D(zhuǎn)型中哪些做法能夠提升財(cái)務(wù)指標(biāo),哪些可能會(huì)導(dǎo)致其下降,如何減少轉(zhuǎn)型期財(cái)務(wù)狀況的劇烈波動(dòng),通過持續(xù)的財(cái)務(wù)監(jiān)測(cè)分析,提出有關(guān)工作建議,是這幾年財(cái)務(wù)工作的亮點(diǎn)。”陳關(guān)中把集團(tuán)旗下的兩家電力設(shè)計(jì)院―華東院和西北院進(jìn)行了比較分析。華東院技術(shù)優(yōu)勢(shì)突出,設(shè)計(jì)任務(wù)多、效益好,沒有精力拓展總承包業(yè)務(wù),轉(zhuǎn)型步伐比較慢。西北院近年來則利用市場(chǎng)機(jī)遇,重點(diǎn)抓工程承包能力建設(shè),目前承包業(yè)務(wù)占年收入70%～80%。通過客觀分析比較兩家企業(yè)財(cái)務(wù)狀況的變化,集團(tuán)堅(jiān)定了企業(yè)向工程公司轉(zhuǎn)型的步伐。陳關(guān)中認(rèn)為,這就是財(cái)務(wù)工作建設(shè)性的貢獻(xiàn)。
2集團(tuán)面臨業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型,財(cái)務(wù)提出制度先行。比如,開拓總工程承包業(yè)務(wù),財(cái)務(wù)管理怎么做?企業(yè)之前并沒有先例。因此,在業(yè)務(wù)推廣開始之前,陳關(guān)中組織財(cái)務(wù)人員到國內(nèi)相關(guān)工程公司調(diào)研,借鑒一些比較好的辦法,起草了總承包項(xiàng)目財(cái)務(wù)管理的規(guī)范性文件和制度,促進(jìn)各個(gè)設(shè)計(jì)院實(shí)行對(duì)工程項(xiàng)目資金的集中管理,實(shí)現(xiàn)了新業(yè)務(wù)管理規(guī)范、起步良好。
大額采購支出要集中管控,不能權(quán)力下放。這可能令工程承包項(xiàng)目經(jīng)理感覺束手束腳,產(chǎn)生抵觸情緒,積極性受到影響。制度先行的優(yōu)勢(shì)在于,能夠通過調(diào)研顯示大多數(shù)企業(yè)采用同樣的做法,加上相關(guān)規(guī)章制度到位,項(xiàng)目經(jīng)理的疑問可以比較順利得到解答。這樣有利于解決調(diào)動(dòng)項(xiàng)目經(jīng)理積極性和資金集中管理之間的矛盾,從而有助于保障工作通暢進(jìn)行。
3為實(shí)現(xiàn)國際化工程公司轉(zhuǎn)型目標(biāo),集團(tuán)加快了“走出去”的步伐。國際性標(biāo)志在于國際業(yè)務(wù)占企業(yè)一定的市場(chǎng)份額。陳關(guān)中介紹說,財(cái)務(wù)圍繞“轉(zhuǎn)型”提出工作要有前瞻性,提前做好相應(yīng)財(cái)務(wù)知識(shí)的前期儲(chǔ)備,包括外匯管理手段、國際業(yè)務(wù)核算管理、國外涉稅知識(shí)的學(xué)習(xí)等。財(cái)務(wù)工作的前瞻性,也為集團(tuán)整體轉(zhuǎn)型提供了“預(yù)見風(fēng)險(xiǎn),規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)”的思路。中電工程過去幾年境外業(yè)務(wù)呈現(xiàn)良好增長(zhǎng)勢(shì)頭,2009年新簽境外合同45.4億元,占當(dāng)年新簽合同額的到三分之一。已經(jīng)開始履行的境外業(yè)務(wù)進(jìn)展順利,主要財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)得到有效控制。
財(cái)務(wù)團(tuán)隊(duì)建設(shè)要優(yōu)于財(cái)務(wù)工作本身
陳關(guān)中說,良好財(cái)務(wù)團(tuán)隊(duì)是做好各項(xiàng)財(cái)務(wù)工作的根本,所以他非常重視團(tuán)隊(duì)建設(shè)。中電工程已建立了較完備的財(cái)務(wù)人員管理制度體系,包括財(cái)務(wù)人員的崗位管理、培訓(xùn)管理、職稱管理、考核管理等各方面。他總結(jié)說,“必須用有形的管理制度加以規(guī)范,使各項(xiàng)工作有章可依、有據(jù)可查?！?/p>
在健全管理制度的同時(shí),中電工程還加強(qiáng)制度的學(xué)習(xí)與宣傳,定期組織開展制度評(píng)審工作,結(jié)合評(píng)審情況進(jìn)行不斷修改完善,提高制度的可操作性、控制措施的針對(duì)性、管理責(zé)任的可追索性;定期考核子公司財(cái)務(wù)工作質(zhì)量,進(jìn)行相應(yīng)的獎(jiǎng)罰,集團(tuán)財(cái)務(wù)工作質(zhì)量和效率得以持續(xù)提升。針對(duì)子公司業(yè)務(wù)同質(zhì)性較強(qiáng)的特點(diǎn),中電工程加強(qiáng)了內(nèi)部財(cái)務(wù)工作交流,鼓勵(lì)財(cái)務(wù)人員利用內(nèi)部財(cái)務(wù)通訊、電子郵件等平臺(tái)或方式,從日常工作體驗(yàn)、學(xué)術(shù)理論、學(xué)習(xí)感悟等幾個(gè)方面加強(qiáng)溝通,宣傳好的財(cái)務(wù)經(jīng)驗(yàn)措施。此外,還經(jīng)常組織財(cái)務(wù)人員到相關(guān)企業(yè)調(diào)研,建設(shè)學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)。
秉承“以人為本，特色立校，為學(xué)生的一生奠基”的辦學(xué)理念，以“加強(qiáng)教師隊(duì)伍建設(shè)，促進(jìn)學(xué)校內(nèi)涵發(fā)展”為指導(dǎo)思想。堅(jiān)持為教育教學(xué)服務(wù)，以抓教學(xué)質(zhì)量為目標(biāo)，以常規(guī)教研為基礎(chǔ)，以發(fā)揮市區(qū)校級(jí)骨干教師輻射示范作用為突破口，深入開展農(nóng)村中學(xué)教研組建設(shè)課題研究，加強(qiáng)學(xué)科基本功競(jìng)賽，充分發(fā)揮教科研在教育教學(xué)工作中的先導(dǎo)作用。
二、工作目標(biāo)
1、以教師隊(duì)伍建設(shè)為中心，強(qiáng)化落實(shí)各級(jí)各類培訓(xùn)，形成“團(tuán)隊(duì)帶教”的相應(yīng)機(jī)制。
2、完善校級(jí)小課題申報(bào)、考核、評(píng)價(jià)制度，增強(qiáng)教研活動(dòng)、備課活動(dòng)的實(shí)效性。
3、深入宣傳學(xué)習(xí)推廣教研組建設(shè)階段成果“三員、三查、三評(píng)、三識(shí)”盡可能把研究行為轉(zhuǎn)化為相應(yīng)部門的管理行為。
4、借助網(wǎng)絡(luò)教學(xué)隨筆的形式，以評(píng)價(jià)和展示教科研成果為核心，推進(jìn)課題過程管理與研究。
三、工作要點(diǎn)及思路
第一、進(jìn)一步完善教師“團(tuán)隊(duì)帶教”的相應(yīng)機(jī)制。
到校三年以內(nèi)的青年教師，以備課組為單位，開展“團(tuán)隊(duì)帶教”。
具體措施：
1、每月隨堂聽同組教師的課或同科其他教師課4節(jié)以上，(含教研組教研活動(dòng)課)備課組長(zhǎng)組織教師聽青年教師課每月1節(jié)以上，根據(jù)聽課發(fā)現(xiàn)的問題，及時(shí)溝通確定帶教的主題。聽課記錄及心得交教科室每月檢查一次。
2、認(rèn)真參加各級(jí)優(yōu)質(zhì)課，競(jìng)賽課活動(dòng)，同組教師關(guān)心指導(dǎo)。
3、青年教師積極參與網(wǎng)絡(luò)教研（教學(xué)隨筆等）認(rèn)真總結(jié)教學(xué)得失及教學(xué)問題。
4、每期結(jié)束前一個(gè)月，通知教科室上1—2節(jié)匯報(bào)課(所在組教師、教務(wù)主任，科研室主任、分管校長(zhǎng)參加)
5、統(tǒng)一考學(xué)科青年教師承擔(dān)月考、半期試題命題工作。備課組長(zhǎng)組織全組教師認(rèn)真審核修訂保證試題質(zhì)量。
6、制定“團(tuán)隊(duì)帶教”考核辦法，對(duì)團(tuán)隊(duì)帶教成績(jī)突出的發(fā)放榮譽(yù)證書并給予備課組物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)。
第二、進(jìn)一步強(qiáng)化市區(qū)級(jí)骨干教師在學(xué)科領(lǐng)域的輻射引領(lǐng)作用。
具體措施：
1、開學(xué)后落實(shí)市區(qū)骨干教師承擔(dān)講座等多種形式的校本培訓(xùn)任務(wù)。
2、根據(jù)自愿和學(xué)校確定的形式落實(shí)對(duì)學(xué)科團(tuán)隊(duì)建設(shè)指導(dǎo)任務(wù)，簽定責(zé)任書，落實(shí)具體責(zé)任。學(xué)年末召開學(xué)科團(tuán)隊(duì)建設(shè)經(jīng)驗(yàn)交流會(huì)，考核市區(qū)骨干教師輻射引領(lǐng)效果，推廣成功經(jīng)驗(yàn)。
3、按照市區(qū)骨干教師對(duì)非規(guī)范級(jí)學(xué)校的要求，加強(qiáng)對(duì)骨干教師過程管理（示范課2節(jié)/年；網(wǎng)絡(luò)教學(xué)隨筆、調(diào)研報(bào)告、課題申報(bào)等）組建考核隊(duì)伍，并真正落實(shí)考評(píng)職責(zé)。
第三、完善校級(jí)骨干教師培養(yǎng)考核機(jī)制。
具體措施：
1、在學(xué)校新領(lǐng)導(dǎo)班子面前，重新梳理修訂校骨干教師考核評(píng)選指標(biāo)體系和教育科研獎(jiǎng)勵(lì)辦法。再審訂通過后加強(qiáng)宣傳，提高知曉度。
2、協(xié)助學(xué)校相關(guān)部門完善教師科研評(píng)價(jià)指標(biāo)，形成相應(yīng)與評(píng)職評(píng)優(yōu)相關(guān)聯(lián)的系列制度。
第四、以校本教研為中心，深化課程改革。
具體措施：
（1）強(qiáng)化各學(xué)科“集體備課”研究
在個(gè)人獨(dú)立備課的基礎(chǔ)上，根據(jù)學(xué)科特點(diǎn)備課組長(zhǎng)自行組織備課組成員集體備課、同時(shí)派專人進(jìn)行本學(xué)科教學(xué)資源包的建設(shè)，學(xué)年末展示學(xué)科資源包建設(shè)情況。
（2）加強(qiáng)新課程改革理論學(xué)習(xí)
基礎(chǔ)教育課程的改革，要求教師全面更新教育觀念，樹立正確的課程觀、教學(xué)觀、學(xué)生觀、人才觀、質(zhì)量觀，適應(yīng)新課程，真正走進(jìn)新課程。每一位教師都要加強(qiáng)學(xué)習(xí)，重視培訓(xùn)，提升理念。為此，我們必須繼續(xù)開展新課程改革的校本學(xué)習(xí)，努力提高教科研能力。
學(xué)習(xí)方式主要有：
其一、通過教科室博客校本培訓(xùn)欄目，個(gè)人學(xué)習(xí)。
其二、通過教研活動(dòng)時(shí)間觀看有關(guān)課改的優(yōu)質(zhì)課錄像、交流體會(huì)等方式集體學(xué)習(xí)交流，提升教育理念。（每月1次）
（3）關(guān)注課堂教學(xué)研究的有效性，將研究深入。
具體要求如下：
（1）研究課備課組首先應(yīng)該集體備課，準(zhǔn)備好相應(yīng)聽課資料（人手一份），在教學(xué)設(shè)計(jì)中要特別提出觀課建議，讓聽課教師明白觀察點(diǎn)是什么？教研組長(zhǎng)事先應(yīng)該安排教師錄像，要安排好觀察任務(wù)，評(píng)課教師圍繞自己承擔(dān)的觀察任務(wù)評(píng)課。
（2）會(huì)后教科室把錄像上傳，上課教師反復(fù)回放，圍繞大家提出的問題在博客上寫出自己的教學(xué)反思。
第五、規(guī)范教科研工作管理制度，繼續(xù)推進(jìn)課題過程管理與研究
（1）本學(xué)期將進(jìn)一步規(guī)范課題的過程管理。并做好課題的研究工作。
以“校級(jí)小課題申報(bào)”為重點(diǎn)；做好德育課題和校級(jí)課題的開題工作以及農(nóng)村教研組建設(shè)的深化研究。
（2）積極展示教科研成果，繼續(xù)做好教師教學(xué)隨筆和教科室博客的網(wǎng)絡(luò)管理工作。
四、月度工作安排
9月
1、制定本學(xué)期教科室工作計(jì)劃。明確指導(dǎo)思想、落實(shí)工作重點(diǎn)，清晰工作思路。
2、制定本學(xué)期校本培訓(xùn)計(jì)劃，繪制電子表格，報(bào)教師進(jìn)修校審核批準(zhǔn)。
3、做好三評(píng)工作（新骨干教師評(píng)選、上屆骨干教師考評(píng)、優(yōu)秀學(xué)科團(tuán)隊(duì)考評(píng)）
4、校級(jí)小課題啟動(dòng)。
5、校本培訓(xùn)
10月
1、市區(qū)級(jí)骨干教師教學(xué)示范周示范課展示活動(dòng)（半期左右）
2、校本培訓(xùn)
3、討論農(nóng)村中學(xué)教研組建設(shè)的研究計(jì)劃
11月
1、校級(jí)骨干教師教學(xué)示范周示范課展示活動(dòng)。（半期后）
2、校本培訓(xùn)
4、校級(jí)小課題的研究過程檢查
12月
1、青年教師匯報(bào)課展示活動(dòng)
2、校本培訓(xùn)
1月
1、陳中教師教改科研成果登記、匯總、通報(bào)。
2、本學(xué)期教科室工作總結(jié)。
售后明年工作計(jì)劃
一、指導(dǎo)思想
1、作為和客戶后續(xù)溝通的主要渠道,客服部扮演著重要的角色.,包括客戶數(shù)據(jù)收集,服務(wù)產(chǎn)品監(jiān)查,客戶關(guān)系的維系都是客戶服務(wù)的工作。以“客戶為中心”為宗旨，以“客戶滿意度”為目標(biāo)，努力做好客戶服務(wù)的工作;樹立精品服務(wù)形象，提高售后服務(wù)管理水平，建立專業(yè)化隊(duì)伍，將售后服務(wù)提高到一個(gè)新的高度和水平。
2、圍繞公司20xx年產(chǎn)銷15萬臺(tái)目標(biāo)需要很好的服務(wù)支持，需要打造一支吃得了苦充滿活力的年輕化、知識(shí)化、專業(yè)化團(tuán)隊(duì)，需要一套管理這個(gè)團(tuán)隊(duì)的行之有效的管理制度和考核制度，要充分發(fā)揮服務(wù)人員身處市場(chǎng)第一線的優(yōu)勢(shì)，收集行業(yè)內(nèi)先進(jìn)的技術(shù)信息和潛在的客戶需求信息，要及時(shí)反饋外部質(zhì)量信息和多提合理化建議，要塑造良好的“窗口”形象，要牢固樹立“服務(wù)營(yíng)銷”的理念。
二、部門總體工作思路
按照工作目標(biāo)的要求及最優(yōu)化、可量化、可考核的原則：
1、延伸服務(wù)功能，做到售前、售中、售后、信息反饋的全方位服務(wù)。
2、縮短服務(wù)流程，避免多頭服務(wù)，實(shí)現(xiàn)“來電一撥就通，一通就服務(wù)到底”的一站式服務(wù)。
3、加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)，提高服務(wù)人員整體素質(zhì)，全面改善服務(wù)形象。
4、根據(jù)產(chǎn)品銷量及分布區(qū)域，逐步增加巡回服務(wù)人員數(shù)量，縮短服務(wù)到場(chǎng)時(shí)間。
5、加強(qiáng)客戶檔案管理和利用，提高回訪頻率，堅(jiān)定用戶再次購買信心。
6、認(rèn)真貫徹執(zhí)行公司方針，是售后工作的必須，對(duì)以往的成果要加以保持，
在服務(wù)體系運(yùn)作過程中發(fā)現(xiàn)的矛盾以公司目標(biāo)為準(zhǔn)。
7、服務(wù)體系素質(zhì)建設(shè)，堅(jiān)決推行服務(wù)有關(guān)管理制度，為內(nèi)外部服務(wù)人員的工作建立細(xì)化的指標(biāo)，除現(xiàn)有考核內(nèi)容外，增補(bǔ)月度工作總結(jié)、服務(wù)過程記錄等，實(shí)施內(nèi)部培訓(xùn)。
三、工作目標(biāo)
1、保修期內(nèi)客戶回訪率為100%。
2、服務(wù)滿意率98%以上。
3、配件出貨正確率為98%以上。
四、人員要求
1、人員編制的完善;隨著客服工作的開展，部門人員配備需要完善。
2、完善客服內(nèi)部流程，管理培訓(xùn)，及相關(guān)管理制度;包括客服部主要內(nèi)容的描述;客服中心員工守則;客服崗位職責(zé);回訪制度;客戶抱怨/投訴制度的制定與實(shí)施。
五、客戶信息管理
1、客戶資料的管理：客戶資料要求按地區(qū)詳細(xì)登記每個(gè)客戶的完整資料，并做好日常維護(hù)工作，與銷售部保持良好溝通，對(duì)客戶地址、電話、負(fù)責(zé)人等有變更的要及時(shí)更改;配件供應(yīng)廠商的信息要保證準(zhǔn)確，以方便公司及客戶處售后工作的處理。
2、用戶信息管理：客戶反回的售后回執(zhí)單，全部錄入系統(tǒng)，方便查找和統(tǒng)計(jì)、分析等。
3、產(chǎn)品質(zhì)量信息管理：收集客戶反饋回的各種產(chǎn)品方面的投訴，做好分類、整理、分析工作，及時(shí)的交公司相關(guān)部門處理。
4、配件質(zhì)量信息管理：售后倉庫要做好配件質(zhì)量信息的反饋工作，針對(duì)重要零件如：電機(jī)、控制器、后橋、差速器、車架、前減震、輪輞焊合等做好數(shù)據(jù)監(jiān)控，及時(shí)將異常信息分類、整理、分析，并報(bào)品質(zhì)檢驗(yàn)部以防批量事故的發(fā)生。
六、加強(qiáng)客戶的培訓(xùn)、監(jiān)控工作
1、由巡回服務(wù)人員對(duì)其負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)維修技能不高或新開發(fā)經(jīng)銷商的售后能力進(jìn)行評(píng)估，現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行技術(shù)指導(dǎo)或定期組織到公司進(jìn)行培訓(xùn)，提高維修技能，增強(qiáng)產(chǎn)品專業(yè)知識(shí);對(duì)公司新產(chǎn)品、新技術(shù)要與客戶及時(shí)進(jìn)行溝通并詳細(xì)講解。
2、針對(duì)售后服務(wù)做的好的客戶;引導(dǎo)并幫助客戶建立獨(dú)立的售后服務(wù)店，獨(dú)立解決區(qū)域內(nèi)所售車輛的維修，配件更換等售后問題。
3、加強(qiáng)對(duì)客戶售后服務(wù)工作的監(jiān)督檢查，不符合公司規(guī)定的要進(jìn)行糾正指導(dǎo)，發(fā)現(xiàn)嚴(yán)重違規(guī)行為的要及時(shí)反映到客服部，根據(jù)《經(jīng)銷商合同書》相關(guān)規(guī)定進(jìn)行相應(yīng)處分。
七、投訴管理
在服務(wù)過程中出現(xiàn)的客戶投訴，應(yīng)及時(shí)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)反映，并詳細(xì)記錄實(shí)際情況。并整理及時(shí)交于上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)等待處理;并嚴(yán)格按照客戶投訴處理流程操作。 應(yīng)并協(xié)助各部門做好投訴處理，待事件處理完畢時(shí)，整理投訴單和各項(xiàng)處理文件歸檔備案。
八、客服人員培訓(xùn)
隨著新技術(shù)不斷應(yīng)用，產(chǎn)品更新?lián)Q代周期縮短及客戶期望值的提高，客戶服務(wù)人員素質(zhì)及戰(zhàn)斗力須相應(yīng)提高一個(gè)臺(tái)階，對(duì)培訓(xùn)工作提出了更高的要求。為此做出如下工作計(jì)劃：
1、加大培訓(xùn)工作的頻次，分為定期和不定期的培訓(xùn)考核;
2、注重理論與實(shí)際工作相結(jié)合的培訓(xùn)，對(duì)接待客戶要注重產(chǎn)品基本知識(shí)和實(shí)踐操作相結(jié)合，特別是實(shí)際接待能力的考核。巡回服務(wù)人員注重操作技能、常規(guī)故障排除能力和溝通技巧方面的的培訓(xùn)，提高員工的整體戰(zhàn)斗力。
綜資工程部提升服務(wù)質(zhì)量工作匯報(bào)
XXX部作為公司的業(yè)務(wù)部門，目前負(fù)責(zé)四項(xiàng)業(yè)務(wù)：綜資抽檢業(yè)務(wù)面向省公司網(wǎng)絡(luò)部，施工現(xiàn)場(chǎng)核查面向省公司工程部，撥測(cè)支撐業(yè)務(wù)面向省公司市場(chǎng)部，物資檢測(cè)業(yè)務(wù)面向省公司采購物流部，根據(jù)公司服務(wù)質(zhì)量提升工作“以客戶為中心”的出發(fā)點(diǎn)原則，省公司以上主管部門即為我部門客戶，對(duì)于綜資工程部工作質(zhì)量是保障業(yè)務(wù)持續(xù)開展、提升業(yè)務(wù)價(jià)值的生命線。根據(jù)公司關(guān)于提升服務(wù)質(zhì)量的要求部署，部門主要以轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)、提高工作效能和標(biāo)準(zhǔn)化流程為重點(diǎn)，以輸出規(guī)范準(zhǔn)確的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)為提升目標(biāo)，切實(shí)做好部門服務(wù)質(zhì)量提升工作?，F(xiàn)將具體工作匯報(bào)如下：
一、改進(jìn)組織架構(gòu)，明確崗位職責(zé)。針對(duì)部門各項(xiàng)業(yè)務(wù)變更，業(yè)務(wù)內(nèi)容日趨繁雜，綜資工程部分析各業(yè)務(wù)特點(diǎn)、研判業(yè)務(wù)發(fā)展趨勢(shì)，對(duì)部門各業(yè)務(wù)配置需求和崗位職責(zé)進(jìn)行了重新梳理。6月份通過全員的崗位意向調(diào)查及溝通，完成了部門內(nèi)部人員崗位調(diào)整，實(shí)現(xiàn)了“人、崗、事”三者之間的合理匹配，達(dá)到了“人盡其才、才盡其用”的目標(biāo)，從而提升了部門整體的工作效率和執(zhí)行力。
二、優(yōu)化工單復(fù)檢形式，提升工作質(zhì)量。6月份對(duì)部門綜資抽檢及照片核查兩項(xiàng)業(yè)務(wù)的復(fù)檢工作進(jìn)行了調(diào)整，取消了之前班組長(zhǎng)對(duì)本組員工工單進(jìn)行復(fù)檢的工作形式，采用由技術(shù)支撐人員對(duì)各班組工作內(nèi)容進(jìn)行集中復(fù)檢，復(fù)檢結(jié)果應(yīng)用于員工個(gè)人績(jī)效考核及各班組整體考核，通過考核激勵(lì)提升整體工作質(zhì)量，體現(xiàn)業(yè)務(wù)價(jià)值。
三、規(guī)范流程，加強(qiáng)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)。5月份以來，根據(jù)省公司主管部門要求，部門各項(xiàng)業(yè)務(wù)均進(jìn)行了業(yè)務(wù)調(diào)整或工作流程變更（綜資抽檢增加了勘誤平臺(tái)工單合格率檢查，工程現(xiàn)場(chǎng)核查由原來的的照片核查變更為監(jiān)理旁站率和施工人員備案一致率檢查，撥測(cè)支撐業(yè)務(wù)增加了市場(chǎng)活動(dòng)首單測(cè)試），業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型期間，堅(jiān)持制度先行，首先對(duì)增加業(yè)務(wù)和變更業(yè)務(wù)制定操作手冊(cè)并進(jìn)行宣貫，員工嚴(yán)格按照規(guī)范流程進(jìn)行操作，做到業(yè)務(wù)穩(wěn)定轉(zhuǎn)型承接。計(jì)劃7月份對(duì)各項(xiàng)業(yè)務(wù)規(guī)范流程進(jìn)行梳理，編制標(biāo)準(zhǔn)化工作流程、業(yè)務(wù)規(guī)范，做到各項(xiàng)業(yè)務(wù)有據(jù)可依、有章可循，保障各項(xiàng)業(yè)務(wù)高質(zhì)量完成，使各項(xiàng)業(yè)務(wù)逐步規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化。
四、進(jìn)行業(yè)務(wù)比武，加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)文化建設(shè)。統(tǒng)一的團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神是提高服務(wù)質(zhì)量的基礎(chǔ)，部門將以團(tuán)隊(duì)建設(shè)為抓手，不斷調(diào)整思維方式和工作模式，著力提高隊(duì)伍的執(zhí)行力、公關(guān)力、學(xué)習(xí)力、凝聚力。7、8月份部門計(jì)劃進(jìn)行綜資抽檢、工程現(xiàn)場(chǎng)核查兩項(xiàng)業(yè)務(wù)比武，通過業(yè)務(wù)比武提升士氣、培育典型、設(shè)定標(biāo)桿，用業(yè)務(wù)標(biāo)桿的的典型事例對(duì)員工進(jìn)行引導(dǎo)教育，變抽象的說教為形象的示范，形成比學(xué)趕幫超的團(tuán)隊(duì)氛圍。
五、強(qiáng)化黨建引領(lǐng)，發(fā)揮模范帶頭作用。綜資工程部黨支部將不斷提高黨建工作站位，深化黨建工作內(nèi)涵，拓寬黨建工作思路，將支部建成戰(zhàn)斗堡壘。通過深入落實(shí)“黨建賦能班組”、“黨建1+N”網(wǎng)格化方案，每月開展班組個(gè)性化需求、黨員個(gè)性化服務(wù)清單及黨員顯性化提升檔案，不斷挖掘黨員帶頭作用潛質(zhì)，擴(kuò)大先進(jìn)典型影響力，激發(fā)廣大員工干事創(chuàng)業(yè)熱情，提升部門凝聚力，促進(jìn)部門服務(wù)質(zhì)量提升。
XXXX部
2020.6.29
教研室主任(帶頭人)擬開展工作思路
1.加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提升自身管理能力，強(qiáng)化教師凝聚力。認(rèn)真貫徹執(zhí)行黨的教育路線、方針、政策和各項(xiàng)決定，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，積極進(jìn)取，求真務(wù)實(shí)，開拓創(chuàng)新，不斷提高個(gè)人的綜合素質(zhì)、創(chuàng)新能力和駕馭教研室工作的能力，用誠摯的感情團(tuán)結(jié)教研室全體同仁，充分調(diào)動(dòng)大家的積極性，同心同德搞好教研室各項(xiàng)工作。
2.完善規(guī)章制度，加強(qiáng)教研室管理。完善教研室各項(xiàng)規(guī)章制度，包括教學(xué)管理制度、科研管理制度、教師培養(yǎng)制度、考勤管理制度、教師考核暫行辦法等教學(xué)管理文件，規(guī)范日常教學(xué)程序，使教學(xué)管理制度化，崗位職責(zé)透明化。
3.加強(qiáng)教學(xué)常規(guī)管理，保證教學(xué)質(zhì)量。嚴(yán)格按照學(xué)院制度，制定教研室工作及活動(dòng)計(jì)劃；合理分配教學(xué)課程，明確教學(xué)任務(wù)，審定教學(xué)大綱、教案、教學(xué)進(jìn)度計(jì)劃表等教學(xué)文件；加強(qiáng)日常教學(xué)過程的監(jiān)督和管理，配合學(xué)院做好期初、期中和期末的三次教學(xué)常規(guī)檢查；開展教師聽課互評(píng)、學(xué)生座談會(huì)等方式了解教學(xué)工作開展情況，及時(shí)反饋信息、總結(jié)和交流教學(xué)經(jīng)驗(yàn)，改進(jìn)教學(xué)薄弱環(huán)節(jié)，保證教學(xué)質(zhì)量。
4.積極開展教研活動(dòng)，推動(dòng)教師專業(yè)水平提高，促進(jìn)教學(xué)改革，強(qiáng)化專業(yè)團(tuán)隊(duì)建設(shè)。開展多種多樣的教研活動(dòng)，增強(qiáng)集體凝聚力，提高教師業(yè)務(wù)素質(zhì)，提升教師專業(yè)能力。一是通過開展教師集體備課，對(duì)教材的知識(shí)結(jié)構(gòu)、重點(diǎn)難點(diǎn)、規(guī)律方法進(jìn)行剖析、概括和總結(jié)；二是教法和學(xué)法的學(xué)習(xí)討論，及時(shí)把搜集來的先進(jìn)的教改信息反饋給教師，幫助教師用先進(jìn)的教學(xué)理論指導(dǎo)教學(xué)，促進(jìn)教學(xué)改革。三是通過開展學(xué)生導(dǎo)師制，提前分配學(xué)生給導(dǎo)師，由導(dǎo)師安排學(xué)生完成課外專業(yè)知識(shí)和能力的學(xué)習(xí)，使學(xué)生參與到教師的科研活動(dòng)中，推動(dòng)教師專業(yè)能力提升和更新，促進(jìn)教學(xué)科研結(jié)合。鼓勵(lì)教師積極開展專業(yè)教材編寫、教科研項(xiàng)目申報(bào)，推動(dòng)學(xué)科和專業(yè)內(nèi)涵建設(shè)，促進(jìn)專業(yè)團(tuán)隊(duì)形成，擴(kuò)大社會(huì)影響。
