時間：2022-06-04 15:14:06
開篇：寫作不僅是一種記錄，更是一種創造，它讓我們能夠捕捉那些稍縱即逝的靈感，將它們永久地定格在紙上。下面是小編精心整理的12篇工作業績總結報告，希望這些內容能成為您創作過程中的良師益友，陪伴您不斷探索和進步。
大家好!首先要感謝領導和同志們對我的信任，使我有機會在這里發表競聘演講，演講題目是：愛崗敬業，爭創業績，努力爭當一名優秀的資產投資主管。
這次我競聘資產投資主管有三個原因：
一是我有較好的工作業績。我現年歲，1996年8月年參加工作，一直從事財務和固定資產管理工作，熟悉財務和固定資產管理的業務工作，刻苦勤奮、認真努力工作，全面完成工作任務，取得較好工作業績，在領導和群眾中有良好的口碑。
二是我熱愛固定資產管理工作，固定資產管理工作是公司的一項重要工作，對于公司資產保值增值起到積極重要作用，我細心耐心，工作嚴謹，原則性強，能夠做好固定資產管理工作，在維護好公司固定資產的同時，做到保值增值。
三是我有吃苦耐勞、無私奉獻、善于鉆研的敬業精神和求真務實、雷厲風行、敢于碰硬的工作作風，不怕辛苦，不怕困難，保證出色完成任務，把公司固定資產管理好。
假如我這次競聘資產投資主管職務成功，將主要做好三方面工作：
一、抓好自身建設。我要根據資產投資主管的崗位職責與工作任務，認真學習，努力實踐，提高自己的業務工作技能，以新時期“政治強、業務精、善管理”的標準嚴格要求自己，做到愛崗敬業、履行職責，做一名優秀的資產投資主管。
二、全面做好工作。做好資產投資主管工作，關鍵是要全面做好工作，確保工作質量。我要按照公司生產發展需求，實施公司固定資產、周轉材料投資的立項、詢價、評審及編制年度投資計劃；調研鑒定直屬生產單位設備技改大修需求，對設備技改大修報告進行評審，審查審核好公司內部設備調配和報廢設備處理；督促落實公司房產、土地資產的核查及資產出讓等相關工作，監督檢查物業公司對公司土地、房屋、門面資產的管理使用情況。
三、交出滿意答卷。作為一名資產投資主管，我要做好公司年度投資統計管理工作，編制公司年度投資工作分析、總結報告，按時把設備、房產資料檔案的歸集整理好。在此基礎上，切實保管好公司資產，做到不失少、不損壞，確保公司資產保值增值，向公司交出一份滿意的答卷。
工作業績實行量化，才能使個人工作重生活力，提高工作效率，更有效地構建激勵與約束機制，確保個人工作整體效率的提高。下面就讓小編帶你去看看個人業績年度工作總結報告范文5篇，希望對你有所幫助吧
個人業績總結報告1個人工作報告范文：____，男，預備黨員，一名物流學院普通的專職教師。我于20____年6月畢業于北京科技職業學院7月參加工作至今，我的工作表現一直保持穩定，在現代物流學院負責實驗室管理和實驗室的日常教學工作，我在物流公司的工作經歷，給了我很好的鍛煉機會，豐富了我的閱歷，開闊了我的眼界，并促使我不斷努力學習，掌握最新的物流知識，為我在物流實驗室的工作提供了良好的基矗在各級領導的支持和全院職工的配合下，將我物流學院實驗室的工作短短的八個月推上一個新臺階，得到了各級領導的肯定。下面，我重點就物流實驗室工作期間所形成工作思路及完成的工作，做總結如下。
一、開展工作情況
我的工作都是圍繞著評估開展的，按照領導安排，我主要職責是實驗室的管理包括日常的安全和實驗室的機器設備的維護保養維修工作以及物流學院05級校設本科7個班和05高職3個班的物流實訓課程的教學工作，此外還有搞好相關服務。在工作中，我始終堅持政治理論和業務知識的學習，不斷充實自己，一直以來，自己能夠積極參院里政治理論學習，除此之外，我還結合自己的業務工作，閱讀了有關物流方面的書籍，如供應鏈管理、運輸管理、倉儲管理、采購管理、配送管理、會計學等書籍每周末都到北京去參加物流課程的培訓。在工作中還堅持向實踐學習，向有經驗的同志學習。在實踐中逐步豐富自己的業務能力，提高自身素質，為提高工作質量奠定了良好的基矗
物流實訓教學工作是一項專業性很強的工作，實操是目的，實操是前提，沒有良好的實操技能，就失去了教學工作的價值和作用，而我們物流學院的現實是沒有實操得場地要把實訓課程拿到課堂上來講，這樣給我們的教學工作贈加了很大的難度，我始終堅持工作就是物流實際工作的觀念，以一切使學生學會一切滿足教學為標準，以一切貼近實際作為工作的出發點和歸宿，在實際工作中我做到忠于職守，一絲不茍，積極認真，任勞任怨，隨叫隨到，從不講價錢，為了能設計出讓學生看的到聽的懂學的會的實訓課程有多少個通宵的夜晚，連我自己都記不清了。但當我看到規范有序的教學工作能為學生能帶去物流實用的實訓課程訓練時，心里感到無比的欣慰。
在履行崗位職責方面，根據上級提出的要求，我積極探索物流實訓教學的新模式，對歷年來我院的理論教學的成功和失敗經驗進行總結。對物流實訓課程的設置和安排進行創新。
二、取得業績
(一)設計出一套具體的可操作的物流實訓流程
我們物流學院以前沒有開設過實訓課程，以前我們其他的專業也沒有成熟的經驗給我們借鑒。在院長的帶領下我們在實踐經驗缺乏，課程設置經驗不足的情況下，我們物流實驗室在院長地帶領下對物流實訓課程流程創新，并繪制成圖表有運輸功能說明1張、運輸實訓流程1張、倉儲功能說明1張、倉儲實訓流程1張和綜合實訓1張。豐富了教學能容提高了教學工作質量，受到了領導的好評。
(二)完成各項基本教學材料的編寫
實驗室剛剛建立可以說是什么都不健全，我們完成了實驗室的相關管理制度的建立歸檔，共完善相關管理制度和具體的崗位要求15項相關材料。
根據洛捷斯特的兩套軟件：1、運輸管理系統;2、倉儲管理信息系統。完成的2008版實訓大綱的修改，和2008版的實訓指導書的編寫。新版的地實訓指導書按照供應鏈管理功能設計由16個實訓項目和來源于企業的20個實際問題場景組成。其中我個人完成了倉儲實訓指導書的編寫和20個情景的設計。
三、教研教改
隨著我?！叭⑷铰浴钡膶嵤?，加之10月面臨著評估可以預料，我們物流學院的實驗室工作將更加繁重，要求也更高，我們的工作不能來一點虛的每一個地方都要經得起專家和領導的檢查。在我們明確了物流實訓教學的方向和高職的特點的基礎上我們的實訓目標是物流作業、管理的一線技術人員。為此我們將實施“平臺+模塊”的課程設置在課時允許的范圍內將實訓的項目分類根據學生特點和實際需求調成組合符合學生特點的教學內容和學習方式。
在新版的實訓報告的設計上得到了院里領導的大力支持。在5月30日的市教委的市級師范實訓基地的檢查中得到了市教委專家組的好評。在同專家交流的過程中提到物流的實訓報告不能在按照著理工科的常規的實驗報告的形式和模式。要設計和創新出符合物流實訓要求的實訓報告，這點得到了專家的認同。這個也是我們下一步的教學改革的一個方向。
四、總結
以上就是我對我的工作的階段性的概括和總結，我的工作的成績的取得絕非是我一個就能做到的還有很多幫助和協助我的人。今后還有很多工作需要我去做，希望領導能給我知道方向、批評指正?？傊?，我忠誠于黨的教育事業，全面貫徹學校的“三、三方略”。愛崗敬業，求真、求實、求新。
個人業績總結報告2水輪發電機組值班運行是集腦力與體力的綜合性技術工作。水輪發電機組安全可靠穩定運行，效率最高，發電量最多，耗水量最少，事故發生時保證損失最少是水輪發電機組值班的技術核心。因此，水輪發電機組值班技術是保證水電廠乃至電力系統安全、可靠、經濟運行水平的根本保證。
根據對水輪發電機組值班的嚴格技術要求，我在業務技術上刻苦學習，努力追求新知識、新技術，并取得可喜碩果，多次獲廠內操作技術能手，**年獲四川電力局運行優秀技術能手，1997年獲得水輪發電機組值班技師證，____年從電力職大畢業進一步提高了理論知識，____年2月獲得水輪發電機組值班高級技師證。由于不斷的學習和進取，自己的水輪發電機值班技術日趨成熟和完善，能針對機組運行中的問題進行判斷，分析和處理，提出較好的技術改造和合理化建議。如1980年機旁保護屏增設直流220V、直流48V刀閘，滲漏水泵采用兩段電源控制到____年的機組AGC遠方控制時省調應關閉機組振動區間時段及主變壓器冷卻器PLC應采用全部溫差控制，從而在技術改造、技術攻關和工藝革新方面都有所成績，對運行中的問題提出了上百條的技術革新，合理化建議，“QC”研究成果等，較好的發揮出了自己的專業技術水平，為安全高效發電作出奉獻。
要保證水輪發電機組的安全穩定性，就必須根據變化的運行方式，設備運行的狀況不斷進行技術革新改造,在技術革新中我作了:上廠機組與下廠機組同開度下少帶負荷分析與采取措施;3號主變壓器高壓套管B、C相油標改造;主變壓器冷卻器成組切換存在問題與解決辦法;3號深井泵燒軸承原因分析與改進水方案，龔站地下廠房夾墻滲漏水治理改造;防止發電機冷卻器漏水引起燒發電機及發電機冷卻效果的改進方案(廠在1988年專門為此召開技術論證會);汛期3000m3/s流量以下最佳水位調度方案等主要技術改造工作。
在技術攻關中根據運行工作圍繞節水多發電，提高經濟性以及處理分析運行設備存在問題而作了以下技術工作：充分利用等微增原則分配負荷，增加發電量;如何縮短開、停機時間，實現節水多發電;在電力市場中如何提高本廠發電經濟效益;6F勵磁調節器電源1DK、2DK運行中掉電分析及處理辦法;機組LCU在廠用電倒換成中斷時引起負荷波動分析與處理;機組LCU改造水機故障信號引入中控室;線路檢修時線路開關不能合環運行分析;跟蹤自動化改造設備投運，解決存在問題，保證安全運行。
作為水輪發電機組值班員在工藝革新的主要任務就是操作的準確性與少走彎路，省時省工并保證操作的有效性，并在群體性的作業中充分發揮每一個人的才能和在實際工作中修訂、完善運行規程，使其規范和準確標準化。在技術工藝革新中我作了如下工作：運行人員操作要素;怎樣保證巡回檢查質量;消除生產薄弱環節與人為事故;運行人員怎樣防止誤操作;發揮班組“內聚力”提高工作效率;自動化設備改造時運行人員的先期工作與設備安全運行的保證。
在技術管理工作中，每年自己都制定出班組技術培訓年計劃、月計劃，主持班組的技術考問講解，設備異常分析，提出事故預想，組織反事故演習。在生產中注意將圖紙資料編號分類有序收集，將設備缺陷、設備異常狀況、事故及故障原因、檢修作業情況、定值修改、調度命令及調度運行方案、設備運行方式，設備更改等技術工作逐一歸檔管理，并參與本廠93年龔站運行規程機械部分的修訂工作;并擬定過大型事故演習方案，主持匯編班組各類操作票，主持班組的安全工作并連續實現5年生產無一差錯的優秀生產工作成績。主編永樂電站的油、水、風閥們編號并安裝，效核永樂電站電氣設備雙編號及設計制作，制定永樂電站使用工作票、操作票的兩票規定，起草了永樂電站安全生產現場管理標準，擬定了永樂電站運行啟動與施工現場安全間隔實施方俺，制定永樂電站安全標示牌實施計劃，參與永樂電站運行規程的效核，主編永樂電站水工機電運行規程。在技術管理工作中，自己對水電站的整個生產流程的技術管理流程有較強的了解和管理能力，能針對水電站的各個生產技術環節提出自己的看法和技術要領，能提出生產計劃、班組規劃，生產重點、組織措施及技術措施，能抓住生產季節不同的技術要領，具有較強的技術管理綜合能力。
在培訓工作中，自己注意抓好值上的考問講解、反事故演習、
事故預想、異常分析。并共帶過7個徒弟，任過四個大學生實習一年的指導師傅，他們均在各自的崗位上已作出奉獻，并有的已當上領導干部和成為生產骨干。
____年3月至今在永樂項目部對維護人員進行運行知識培訓，分別講解了油、水、風、主機、運行規程、故障分析、事故處理，為永樂項目部實現運維一體化作出了自己的奉獻。
能對水輪發電機組進行各類正確的操作和正確處理設備異常和事故就是水輪發電機組值班必須具有的專門技能，如果不具備這一專門技能，在操作中將發生誤操作造成人為事故和處理設備事故中擴大事故，造成難以估計的后果和巨大經濟損失。我能對任何型式的水力發電機組進行停、送電，主變的停、送電;線路的停、送電;機組、主變、線路遞升加壓等大型操作及電站運行設備的全部正確操作;能做水輪發電機組的各種試驗。對水輪發電機組的各種事故、故障能正確判斷處理，先后處理過：機組過速，主變差動聯跳機組，主變壓器非全相運行，發電機著火，廠用電中斷，系統振蕩，頂蓋漏水，滲漏水泵手、自動不啟動危急機組廠房，機組開、停機異常，運行中溜負荷，機組、主變溫度過高等事故。特別是在處理本廠4號發電機冷卻器漏水燒發電機事故中，我沉著冷靜，在事故停機回路不動作情況下，采取有力果斷的人為停機措施，并未按規程開消防水對發電機滅火，而是視其著火情況令提水滅火，為事故后檢修發電機縮短了工期，減少了損失。在自己運行值班中經歷上百起事故和故障都能正確判斷處理，目前尚無失誤，所以對水輪發電機組的各類事故具有較高的專門技能處理水平。
個人業績總結報告3自從轉到銷售部至今已經半年了，回想自己這半年來所走過的路，所經歷的事情，已經沒有了剛來時那么多的感慨，也沒有了那么多的驚喜，而是罕見的多了一份鎮定，多了一份從容的心態。這半年來在公司領導的帶領下，加之部門同事的鼎力協助下，我一直立足本職工作，使得銷售工作順利進行著。
雖然銷售情況不錯，但是回款率依舊不是太樂觀，原因在于集團總部款不及時。20____年的下半年我會盡量克服這方面的因素，及時與公司協商回饋問題解決回款問題。
現將銷售工作的內容和感受總如下：
①將有些電話業務或者需要送貨的業務分配給業務經理，并輔助他們抓住定單;
②經常同業務員勤溝通、勤交流，分析市場情況、存在問題及應對方案，以求共同提高;
③合同的執行情況：協助業務經理并督促合同的完成;
公司上門業務的處理，對產品銷售過程中出現的問題進行處理，與各部門之前進行友好的溝通;、與集團總部清理往年應付款情況，由于往年帳目不是我經手的，加上有些單據遺失及價格或等等問題，給現在的工作帶來許多麻煩;、對每一款新產品進行推廣，與各經銷商進行密切聯系，并根據地區、行業、受眾的不同進行分析;、在日常的事務工作中，自己在接到領導安排的任務后，積極著手，在確保工作質量的前提下按時完成任務。
總半年來的工作，自己的工作仍存在很多問題和不足。在工作方法和技巧上有待于向其他業務員和同行學習，下半年自己計劃在去前期工作得失的基礎上取長補短，重點做好以下幾個方面的工作：
(一)確保完成全年銷售任務，平時積極搜集信息并及時匯總;
(二)努力協助業務經理的銷售工作，從產品的價格，數量，質量以及自身的服務態度方面，細心的與客戶溝通;
(三)銷售報表的精確度，仔細審核;
(四)借物還貨的及時處理;
(五)客戶關系的維系，并不斷開發新的客戶。
(六)努力做好每一件事情，堅持再堅持!
最后，想對銷售過程中出現的問題歸納如下：
(一)倉庫的庫存量不夠。雖然庫存表上標注了每款產品最低庫存量，但是實際卻不相符，有許多產品甚至已經斷貨。在庫存不多的情況下，建議倉庫及時與生產聯系下單，或者與銷售聯系提醒下單，飛單的情況大多于庫存量不足有關。
(二)采購回貨不及時?；刎洉r間總會延遲，對于這種現象，采購人員的態度大多都是事不關已，很少會想著怎么去與供應商解決，而是希望銷售人員與客戶溝通延緩時間。這樣會讓客戶對我們的信譽度降低。(這種現象非常嚴重)
(三)質檢與采購對供應商退貨的處理。很多不合格的產品，由于時間拖延，最后在逼不得已的情況下一挑再挑，并當成合格產品銷售，這樣對我們“追求高品質”的信念是非常不吻合的。經常有拿出去的東西因為質量問題讓銷售人員非常難堪。
最后，感謝各位領導能夠提供給我這份工作，使我有機會和大家共同提高、共同進步;感謝每位同事在這一年來對我工作的熱情幫助和悉心關照。雖然我還有很多經驗上的不足和能力上的欠缺，但我相信，勤能補拙，只要我們彼此多份理解、多份溝通，加上自己的不懈努力，相信______公司明天會更好!
個人業績總結報告4一、個人情況介紹
我叫田鵬是工程管理中心技術部，到今年8月23日在公司已經3年，也是老員工了。
二、個人業績與成果
現在主要崗位職責是負責凱德世家小區弱電智能化這塊，同時審購物中心弱電圖紙。以及平時對工程管理中心計算機及網絡的維護。
就在去年5月份我被調入十八校后項目部，負責十八校弱電工程這塊，在這里感謝領導及公司對我的信認，也給我提供了一個自我展現的平臺，經過前期對五家弱電隊伍先后5對的方案對比和各方面的考查，最后選了一家弱電隊伍來進行施工，我記得那時候正是酷暑炎熱，每天在工地進行檢查質量、進度，每天例會解決問題，有什么不對的及時調整，經過50多天的努力，終于圓滿的完成了任務，順利的移交了十八校，經過一番努力看到這些，我知道我的工作我的努力沒有白費，公司即然給了我這個機會，我就會努力做的更好。
現在主要做凱德世家小區的弱電系統的工作，包括前期的各個廠家考慮，產品的選定，招投標文件的擬定，反反復復與系統
集成商就各系統技術方案進行溝通，并做了有5次對比，中間也學到了很多知識，還有凱德世家正式用電和購物中心臨時用電手續，和供電局各方面的協調;每個系統集成商都做了詳細的對比，技術方案的選定，反反復復做了有5次對比，在這個信息技術行業，自己必需不斷的學習，才能做得更好
總之，通過努力以及領導的支持，我完成了自己份內的工作。但是我所作的工作離我的要求還相差甚遠，未來仍需努力，今后我會不斷總結經驗，改進不足，并不斷的學習專業知識，加強自我修養，提高各方面的水平，在未來的道路上努力拼搏，勇敢開拓，再鑄輝煌。
個人業績總結報告520____年度好快就要過去了，也意味著新的挑戰即將來臨，過去的工作無論正確與否，都應通過總結經驗，理清思路，取長補短，為下一年度再創佳績作好準備。而在過去的工作當中，也暴露出自已的一些存在問題，需要正視。例如，領導統率的能力有待增強，部分工作會存在依賴性;對個別問題處理欠缺膽量，財務的復核工作并不完善等，務必在末來的工作當中盡快征服?？傊救藭^續遵循自我監督的“三十六”字方針：
“積極主動、求效求真、銳意創新;虛心請教、細心工作、耐心解釋;盡職盡責、謹慎穩重、相互溝通。”
圍繞財務工作的重點開展工作，對下一年度的工作計劃如下：
1)全面整理小區財務檔案資料，重新編制《____北區財務檔案電子檢索目錄》，同時盡量建立一套完整的電子表格資料，充分運用電腦的準確性，快速高效性，提高資料查詢的速度。
2)繼續理順各人的職責，根據新的財務制度重新制定《小區財務工作計劃》，并定期編制月度總結向經理匯報。
3)細心做好日常開票收款工作，提高小區的收費率。
4)增強對各停車場收費的監督力度;定期與售樓部核對已售車位，編制月度停車場使用率統計表;同時定期到各崗位進行巡查，了解收款情況，及時發掘存在問題;定期整理停車登記表，每月3號前將尚未購買月保的車牌等資料交住車場收款員和物業、保安部跟蹤;妥善處理由于銷售車位而引起的業主投訴。
5)建全各層次的財務核對制度，把好每一個關口，有效控制財務工作訴出錯率，凡事都要養成注重復核的習慣。
6)鞏固對發票、收據等的管理工作，做到“0缺貸”和“0缺票”。繼續熟悉稅控軟件的操作，做好稅控發票的申領和核銷工作。
7)提高小區銀行劃賬處理速度，做到當天劃賬片，明天可以交單。完善工行劃賬系統，做好資料更新。
8)繼續建全財務知識培訓制度，定期對新知識新法規進行學習、講解。而自已也注重專業知識的學習，計劃在下年度考榷會計電算化中級證》、《物業管-理-員中級證》、專升本的成人高考和參加全國注冊會計師的考試等。
全國科技進步考核，是展示地方黨委、政府深入貫徹落實科學發展觀，依靠科技進步促進區域經濟社會全面協調可持續發展工作業績，衡量區域經濟社會綜合發展水平，擴大地區知名度，提升地區影響力的一個重要途徑和重要契機。多年來，我縣各級黨委、政府高度重視全國科技進步考核工作，各有關部門在迎查和創建中也一直保持了良好的工作成效，已連續5次順利通過全國科技進步先進縣考核。
年、年，是我縣緊緊圍繞全面小康、全面騰飛目標，堅持“科教興縣”和“人才強縣”戰略，緊緊圍繞建設沿海生態工貿港口強縣和打造“電光源之都”及國家節能照明高新技術產業化基地的工作目標，成功走出一條科學發展觀引領下的跨越發展之路的兩年，全縣各項綜合指標在全省、市的位次不斷前移，經濟、社會呈現持續跨越、科學發展的態勢。對照科技部《關于開展年全國縣（市）科技進步考核的通知》要求，我縣要接受國家組織的考核，各部門要積極主動開展迎接考核工作，確保我縣通過考核，繼續保持先進。
二、工作安排和進度要求
根據科技部和省科技廳的部署,我縣迎接“年全國科技進步考核”工作具體安排如下：
（一）動員部署
1．建立“年縣科技進步考核工作領導小組”，由縣長擔任組長，縣政府分管領導任副組長，組織部、發改局、科技局、等部門及鄉鎮負責人為成員，領導小組下設辦公室，辦公地點設在縣科技局內。
2．制定方案，分解任務。制定迎接年全國科技先進考核工作方案，對相關指標進行分解，明確工作目標。
3．召開領導小組會議，動員和部署全縣迎接考核工作。
（二）數據采集和模擬自查
1．各相關部門根據任務分解，分別采集分析相關數據，匯總整理佐證材料，撰寫總結，形成對應成套的初步材料，分別送交縣科技進步考核工作領導小組辦公室。提交的考核材料包括相應數據表格、相關總結并附佐證材料。
2．縣領導小組辦公室根據收到的初步材料，認真分析研究數據構成情況，審核總結報告和佐證材料科學性、完整性，并認真組織申報材料。
（三）匯報爭取和考核工作準備
1．各相關部門主要領導要親自過問考核準備工作，科技進步考核工作領導小組辦公室要切實掌握上下工作進度，隨時匯報情況，為向上匯報和爭取活動做好基礎性工作，同時與省、市工作部門、專家班子保持密切接觸，動態補充匯報本地區發展情況，努力加深領導機關和考核專家對本地區的了解。
2．省專家組可能來本地區開展實地調研工作，要認真做好調研現場、資料臺賬的基礎性準備工作。
[關鍵詞]檔案管理科學方法檔案安全
中圖分類號：F761 文獻標識碼：A 文章編號：1009-914X（2017）11-0354-01
一、疾病控制中心的檔案規范化管理的必要性
近年來由于疾控中心改革的原因，科室變動較大，管理人員兼職，事務性工作任務繁重。每個科室設1名兼職檔案員，在收集及管理中不盡相同，為了工作方便，材料往往在個人手中，使檔案歸檔的不完整性突出。加強疾病控制中心的檔案規范化管理勢在在必行，根據《檔案法》及檔案管理規范規章，根據行業特點、工作性質，有理有據的制定部門和單位檔案管理規定，建立健全檔案管理工作制度，達到規范化標準，使檔案管理工作達到完整、準確、安全和有效利用的要求。
1、做好檔案管理工作的基礎前提是抓好上級發文的甄別和本單位公文制發環節。辦理文件過程必須按程序標準進行，存檔的文件，必須保證文件內文字字跡清晰、鮮明，文件真實、連貫性性強。
2、做好檔案管理工作要做好文件的歸檔。為了疾病控制中心檔案管理利用的最大化、查找方便化和案卷的完整化，保證“以本單位形成文件為主”，上級與同行單位文件為輔這一工作原則，并且重點明確對文件和資料進行分類歸檔。
3、做好檔案管理工作的重要環節是案卷的整理質量。案卷整理以利于分類、檢索、利用，按照本單位制定的檔案標準化管理的要求，不斷完善檔案質量標準。根據單位經濟情況，提升檔案計算機技術，逐步實施電子檔案管理工作程序，利于檔案有效利用。
4、做好檔案管理工作的服務，利于單位閱檔和借閱。建立健全檔案借閱制度及程序，按照規章制度制作 “檔案借閱登記表”，為查閱、借閱檔案的人員提供滿意的服務。對檔案信息利用效果要進行及時的跟蹤、統計，并進行電話回訪，進一步完善檔案信息資源有效利用效果的反饋機制。
5、檔案的安全是檔案管理的保障，應采取一定的防范措施，加強重點設施安全排查，避免安全事故的發生，明確責任，措施到位，確保檔案的安全性。
二、加強疾病控制檔案的規范化管理
疾病控制中心檔案的規模越來越大，社會發展越來越多樣化，檔案的內容越來越豐富，我們首先著手規范統一了各種傳染病、地方病、寄生蟲病流行報告、防治方案、規劃、總結；監測點、防治點數據記錄等有關材料；其次對傳染病爆發流行防治工作記事、照片、錄像、總結等文件材料提升；第三是對疫情報表和統計材料；環境衛生監測材料強化征集；第四擴大了射線防護、設計方案；實驗數據圖表、專題調查、總結報告、儀器制作有關材料，職業病危害現場調查、測定及勞動條件評價、職業病防治；急慢性職業中毒報告、報表及統計數據等衛生檔案的管理。
（1）疾控中心檔案工作納入每年考核目標，老師責任，建立檔案考核辦法，把檔案工作完成情況與個人掛鉤，使檔案工作人員更有責任心。
（2）凡需要歸檔的文件材料，必須遵循文件材料的自然形成規律，保持歸檔材料之間有機聯系，便于保管和利用的原則直接性系統整理，組卷。必須保證歸檔材料文件的完整性、真實性系統性。
三、檔案規范化管理后的收效與成績
1.疾控中心檔案管理工作規范化、制度化、有序化，使檔案入檔齊全，管理有序，提高了疾控的聲譽，促進了疾控中心的發展。在國家實驗室的評審中，提供了大量的資料和檔案。
疾控中心檔案資料齊全、系統，給科技人員的研究提供可靠的數據。近幾年來，疾控中心工作人員在國家級刊物430余篇，省級刊物330余篇，其中相當一部分與利用檔案資料有關。如“青島市食物中毒案例分析”，“青島市慢性病發病動態分析”等均在國家級刊物上發表。其中“青島市流感流行特點分析”以及“青島市艾滋病的探討”等均在查閱大量檔案資料，分析規律，并結合近年的發病新動向，開展研究工作。.對疾控中心186名專業技術人員建立了技術檔案，為全面、系統反映出專業人員技術水平、工作業績，在人才使用考核、評審職稱等方面提供了可靠依據。
四、疾控中心檔案管理工作的幾點感悟
1.疾控中心領導重視是搞好檔案管理的關鍵。由于領導重視檔案管理工作才會建立健全檔案管理體系，把檔案管理工作列入議事日程，在辦公用房和資金較緊張的情況下，增加對檔案工作的物資和經費的投入，這是搞好工作的重要保證。
2.檔案規范化和制度化是檔案工作的根本。搞好檔案工作，一定要規范歸檔范圍、檔案保管期限、檔案分類編號等。健全檔案各項規章制度，使檔案工作內容易操作，規范劃一。
【關鍵詞】 事業單位 績效考核 問題及對策
績效考評體系是人力資源管理理論中的一個重要組成部分。通過建立科學的績效標準，結合員工的實際情況，對績效結果做出評價，并給予相應獎勵和改進措施。人力資源管理的每個關鍵步驟，如確定員工薪酬，職位評價，崗位晉升，職位輪換，都以績效考核的結果為依據。
一、目前事業單位績效考核存在的主要問題
事業單位與企業不同，它的成立宗旨就是服務人民與社會。事業單位積極參與管理社會性事務，提供科技、教育、衛生等勞務服務。不以盈利為目的也是其最基本特征。為了提高其服務社會的效率與服務成果，必須立足科學管理角度，深刻剖析當前事業單位績效考核體系存在的缺陷。
（一）績效考核缺乏認識和正確定位
當前，許多事業單位的管理部門只重視員工的業務業績，而忽視了績效考核對員工本身及工作的激勵以及改進作用。領導層沒有形成科學的管理理念，只是機械地進行員工年終考核，而沒有將平時的關鍵事件和平時考核與年終考核有機的結合起來。導致事業單位內部的績效考核體系形同虛設，嚴重影響了考核效果與質量。事業單位內部的員工也僅對與自己有關的考核稍加關心，虛報謊報工作業績現象層出不窮，使得事業單位績效考核缺失公平性、真實性和客觀性。
（二）缺乏有效的績效溝通
在績效考核工作中，管理者最關注的環節就是績效溝通。事業單位在績效考核過程中常出現的問題之一就是缺乏績效溝通，即沒有考核計劃制定前的相互溝通，沒有考核后的績效反饋，同時也沒有與各部門的橫向溝通、缺少員工之間的縱向溝通，整個考核過程局限于按任務辦事，過程刻板僵化?？冃Э己艘蚰康膯我欢テ淇己俗饔?。
（三）績效考核周期設定不科學
年終考核是我國目前事業單位內部的采取的績效考核方法。一年一度的年終績效考核由員工自己書寫一份年度總結報告，且由于考核周期過長，考核方式單一，導致內部員工對考核工作失去耐性和重視度，僅僅以做好本職工作要求自己。另一方面，許多事業單位仍在采用年終員工進行工作總結，民主投票式的傳統考核方式，易導致考核失去客觀真實性和準確性，考核結果無法充分利用。
（四）考核內容空泛，考核指標單一，系統性不強
在我國事業單位現有的績效考核體系中，大部分的考核內容還是根據員工的“德，能，勤，績”這幾個傳統的角度去定義員工的績效成果，這難免存在著過于簡單籠統，以及科學性不足的弊端。一些事業單位的考核指標表列舉了過于繁瑣的指標，囊括大大小小數十件的考核細則，導致員工無法從主觀上判斷主要考核標準。這會導致考核體系對各個部門以及員工的考核成果無法考察衡量。
二、對事業單位績效考核工作的對策建議
針對上述提出的當前我國事業單位績效考核工作所出現的一系列困境，筆者將基于原則、制度、方法等角度，剖析事業單位內部基本的考核問題，并提出一系列全新的考核工作建議。
（一）增強績效考核觀念，提高績效認識
在事業單位內部大力宣傳進行績效考核的重要性，在全體員工內部增強績效考核的觀念和認識。同時，事業單位內部的領導層也應該轉變自己的觀念，給予充分空間讓內部的績效考核體系過程正常展開，并發揮其激勵效用，利用績效考核結果，分析員工的工作效率和工作優劣，并進行適當獎勵與懲罰，以充分發揮員工的主觀能動性。
（二）加強績效溝通，保障信息有效反饋
績效溝通是績效考核體系過程中比較關鍵的一環?？冃贤ㄘ灤┰谡麄€績效考核工作開展前、績效考核進行，以及績效考核結果出爐之后的過程中。每一環節的績效溝通都對績效信息、以及員工與上下級的即時溝通與反饋起著促進作用。事業單位內部的領導層更應著重加強整個績效考核過程中的績效溝通環節，及時了解下層員工的需求與期望，并在考核工作結束之后將績效信息反饋給員工。讓員工有足夠平臺向上級表達意愿及效用期望。
（三）合理籌劃安排績效周期，建立定期考核制度
事業單位內部的績效考核不能僅僅以年度考核的結果為依據去評判員工的績效優劣。應建立統一的定期績效考核制度。定期考核制度是指將考核工作分化為具體的月度考核和季度考核，并制定常規化的考核制度，考核登記表、記事本等運用到平時的考核工作中，注重員工平時的工作記錄與工作評價。通過定期的月度考核與季度考核，將各個考核結果累計分析，避免周期過長的年度考核帶來的時間過于冗長的弊端，從而提高考核結果的可靠性與準確性。
（四）構建全面的績效考核體系，確立科學的績效考核指標
逐步建立現代科學化的績效考核體系?？己藘热荼M可能全面的涵蓋各個不同部門內部的工作人員。根據每個部門、不同職位層次的工作人員的工作特點，最大限度地將傳統考核中的“德、能、勤、績”考核指標細化，制定出更加精確地、多角度、全方位的考核指標體系。將員工的定量考核和定性考核結合起來，考核指標也應根據部門員工情況分出更細致的考核等級，以便于區分績效和工作優劣。
（四）注重運用績效結果，獎優罰劣
事業單位在績效考核工作結束后，及時將考核結果傳達給各位員工，使員工能了解自己存在的問題與不足，并在之后的工作中進行改正。對績效成果優秀的員工給予適當獎勵，充分發揮績效考核的杠桿調節作用，考核結果與職位晉升、薪資福利相掛鉤，以調動員工的工作積極性。
【參考文獻】
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[2] 何玲玲 . 完善機關事業單位績效考核制度的思考[J].當代經理人，2006（15）.
縣委改革辦：
根據《關于報送我市國家級和省級改革試點推進情況的通知》（安改辦通〔2019〕9號）要求，現將實驗學校全員聘任制試點階段性工作總結如下：
一、試點改革總體情況
北京師范大學基礎教育實驗學校實驗學校，是由北京師范大學、縣人民政府、貴州勵耘教育置業投資管理有限公司共同創辦的一所集小學、初中、高中于一體，高品質、現代化、小班化、寄宿制、十二年一貫制的創新型混合體制學校；學校實行理事會領導下的校長負責制，依托北師大專家治校，建立校長負責制下的獨立運行管理模式（管理獨立、財務獨立），北師大對外合作辦學平臺、縣教育和科技局、貴州勵耘教育投資管理有限公司協助監管并提供相應辦學保障；目前學校辦學已進入第四年，現在校學生人數為1884人，55個教學班。教師181人。
二、推進試點工作采取方法
2016年以來，在縣委、縣政府的關心下，縣教科局扎實指導鎮寧實驗學校開始嘗試全員聘任制改革，實行全員競聘上崗，切實落實全員聘任制。
（一）中層干部競聘
一是部署學校召開黨政聯席會議，確定領導小組成員、任職條件及實施方法步驟等。二是安排做好中層競聘宣傳工作，并及時在全校范圍公布相關信息，公開競聘崗位，并通過召開全校教職工大會、在學校教師工作群信息等形式，宣傳中層干部競聘的目的、意義，規定競聘程序。全校在職教師采取個人自薦、群眾舉薦、組織推薦相結合的方法，申請相應的崗位競聘。三是工作組通過資格審查、會議研究形式確定了競聘人員對象，并就綜合測評進行了民意評估。同時，組織競聘人員在現場向評委進行競聘演講、答辯。最終由評委綜合其個人表現交由組織考察，于當月底擬定入選名單并公示。期間，還通過工作組個別談話等方式對擬用人選的德、能、勤、績、廉進行全面考察，對是否適合和勝任選拔職位作出評價，并形成考察材料。根據競崗者綜合得分和考核情況，集體討論決定擬聘任人選。參與中層競聘所有擬聘人員均已按照《黨政領導干部選拔任用工作條例》的有關規定，將擬聘任人選的基本情況公示7天。公示期滿后，其公示結果沒有異議，無涉及影響任職的，正式按有關規定辦理聘任手續。
（二）班主任競聘
一是安排學校針對班主任的選拔與聘用制定了有效可行的競聘上崗方案，并認真的執行落實。二是定于每一學年開學前學校的“暑期教師‘十三五’繼續教育培訓”期間開展班主任崗位聘。三是對于符合班主任崗位聘用條件和能履行班主任工作職責的教師可采取自我推薦或由年級組長推薦各班主任候選人。競聘儀式由學生發展中心組織，候選人在各學部教師代表面前進行競聘演說和答辯，根據現場打分初步確定人選。學校德育工作領導小組經過集體研究擬定班主任名單。最終由學校黨政領導審核通過。學生發展中心將向競聘成功班主任頒發聘用證書，與班主任簽訂安全責任書。
（三）教師崗位競聘
一是建立相應崗位管理制度，創新管理體制，轉換用人機制，實現由身份管理向崗位管理的轉變，調動學校全體教師的積極性和創造性，促進學校教育事業的發展進步。二是教師崗位競聘選拔上采取公平、公開、公正，因崗擇人，優化組合的原則，在2017——2018學年度和2018——2019學年度開學之前均針對全體教職工進行崗位競聘。競聘教師需能履行《學校學科教師職責》，并積極服從學校工作安排。學校根據學年課程開設情況設置教學及教輔崗位。先進行中層人員的教學崗位競聘，再進行其他教學崗位的競聘。教學崗為初設，選擇崗位后根據實際情況進行相應微調，以學校教學工作有序推進為宜。三是通過對應聘教師的任教資格、自身條件和任教經歷等情況進行初步審核后，由學校課程管理中心組織5名評委進行綜合測評打分，提交任職意見，集體討論決定受聘人員名單。最終報學校領導審批同意。對于同一個崗位有多人申報的，工作小組對通過初審的應聘教師進行資格認定并參考其教學業績，根據綜合測評結果，擇優提出應聘人員崗位，最后報競聘領導小組研究決定。最終通過初審和綜合測評，經過學校領導確定，聘用結果面向全校公示3天，期間沒有收到任何異議。根據聘用結果，由課程管理中心向相應科任教師頒發了《任課通知書》。一直以來，所有預設崗位均有申請每學年新學期開學前全校各年級各班的師資得到合理配備。
（四）轉崗及解聘
一是在教科局指導下，鎮寧實驗學校對不能勝任自身教學崗位工作的教師實行待崗培訓，暫不安排獨立的工作，安排其進修學習跟崗培訓。二是在教學崗位期間工作業績不突出，其工作方式均不符合學校管理標準及辦學要求，在學校工作安排以及個人教學班級管理上均未達到學校相關工作目標，由學校外派學習，為期一年；在外派學習時未前往報到學習的，學校在上報鎮寧自治縣教育和科技局相關領導部門情況，得到批復后結合《實驗學校教職工轉崗及解聘實施細則》，解除學校與教師的聘用合同，終止其一切人事工資及學校待遇，辦理離校手續。
三、改革來取得的成績
（一）高考成績
2018年6月，首屆高三學子迎來高考，共有38人參加高考，最高分638分，600分以上5人；學校一本上線21人，上線率55%（其中文科一本上線12人，上線率46%；理科一本上線9人，上線率75%）；二本上線36人，上線率95% （其中文科二本上線25人，上線率96%；理科二本上線11人，上線率92% ）。對比中考成績，學生人均提升73.38分，最高提升199分。首屆高考的成功，體現了三方合作辦學的優勢，是合作辦學的優良成果。
（二）中考成績
2017年，首屆中考，以總均分486.8分位列安順市第三名，省示范性高中上線率居全市第一名。
2018年中考再續輝煌，參考人數共157人，總均分520.36分，名列全市第一。
（三）小學教學部特色辦學成績顯著
小學教學部始終秉承“沒有好成績不是北師大，只有好成績也不是北師大”的教育理念，在取得優異的成績的同時，注重學生素質教育，加強特色辦學，開設了外語、足球、戲劇、啦啦操、音樂、蠟染等特色課程，開展游園會、慶“六一”展演等大型活動，贏得了廣泛的好評。
四、存在的困難
在轉崗過程中，教師的工作崗位進行調整之后，教師的薪資待遇分配沒有一個具體的實施方案。
五、今后發展方向
關鍵詞：勝任特征 模型 生產骨干 培養
為培養一批善管理、懂指揮、有專業技能、不斷追求卓越的生產骨干核心隊伍，并建立后備生產管理人才的造血機制，發揮生產領域核心骨干的中堅力量作用，本文覺得很有必要構建一套生產骨干勝任特征模型，為培養開發生產管理人才提供有力的依據。
一、構建生產骨干勝任特征的必要性與過程
勝任特征模型是用行為方式來定義和描述員工完成工作需要具備的知識、技巧、品質和工作能力，通過對不同層次的定義和相應層次的具體行為的描述，確定核心能力的組合和完成特定工作所要求的熟練程度。這些行為和技能必須是可衡量、可觀察、可指導的，并對員工的個人績效以及企業的成功產生關鍵影響。生產骨干勝任特征模型建立的目的，不是要明確出精細科學的人員勝任特征標準，而在于能否用這個工具來幫助生產部門建設隊伍，推動生產管理人員發揮更大潛力并創造生產業績。
企業的經營戰略目標決定了企業所需的關鍵能力和核心價值觀，這些關鍵能力和核心價值觀，決定了在相應生產管理崗位上的骨干員工的工作業績表現。并且企業通過行為事件訪談法，借助于素質辭典等，將這些業績表現優秀者所具有的特征描述出來，建立勝任特征模型，使這些特征可描述、可衡量，并體現為具體的行為。
下面結合實踐中案例來分析下如何構建生產骨干勝任特征模型。
在某公司下屬業務單元“十二五”戰略目標的指引下，按照生產管理人員的工作說明書及優秀生產管理人才績效評估標準的要求，構建了針對工段長、班組長、后備生產管理人才不同群體的通用勝任特征模型，主要從知識技能、影響力、關系建立、領導能力、學習能力、成就導向六個方面進行了規范具體的行為標準，比如工段長通用勝任特征模型如下：
通用模型名稱
勝任特征
行為標準
權重
工段長通用勝任特征模型
知識、技能
1.具有本職種技師及以上水平;2.受聘為高級藍帶及以上級別精益帶位;
3.熟練使用辦公軟件如Excel和PPT，而且掌握生產質量、安全、設備及精益管理知識;
12
影響力
1.培養至少2名班長;2.所在工段中級及以上技能等級人員占比例≥75%;3.具有一定的專長和品格的影響力，下屬評價滿意度≥80%;4.所帶領團隊的年度人員流失率≤10%;
20
關系建立
1.通過建設學習園地、組織周例會等形式建立融洽車間文化;2.與其它工段建立固定的協作關系，無投訴;
8
領導能力
1.能有效的安排班前會、周例會，確保下屬獲知信息;2.面對交付緊張，能制定相應行動的總體計劃;3.用激動人心的預言激勵大家，提升團隊士氣;
8
學習能力
1.積極參加工藝、質量、生產管理類培訓，應達標積分比率≥80%;
2.積極為下屬員工授課，授課積分總值≥3分
3.通過繼續教育，后取學歷為中專及以上
12
成就導向
1.產品一次交檢平均合格率≥98%，無C級缺陷;2.平均每月提交或完成改善提案≥2條，并起降低成本、提升效率的作用;
3.參加過異地外派交流，考核為良好以上;4.主持（作為組長）申報一項QC/精益改善項目;5.通過改變流程與方法以改進工作績效，并達成優秀績效，年度績效考核為B以上;
40
二、根據勝任特征進行培養模式的設計與實踐
生產骨干勝任特征模型建立起來之后，企業可根據現有生產管理人員的素質能力，比較通用、標準的勝任特征模型，從而找出對應水平的生產骨干需加強培養提升的模塊，作為制定生產骨干培養重點內容的參考依據。本文認為，生產骨干培養內容的來源主要有三個方面：即企業安排、個人選擇以及優秀案例分享。
如何進行培養模式的設計與實踐呢？根據勝任特征模型中知識技能、影響力、關系建立、領導能力、學習能力、成就導向六大模塊行為標準，可為生產骨干人員搭建“TACT”培養模型，即以教育培訓（Training）、個人提高（self-Arise）、導師輔導（ Coaching）、行動學習（Task assignment）為核心環節的生產骨干培養“火炬計劃”體系，具體設計步驟如下：
第一，根據“知識、技能”、“影響力”、“領導能力”三大模塊行為標準，企業可相應開展“查缺補漏”集中課堂培訓、影響力個人修煉書籍閱讀活動以及行動學習素質拓展參觀活動來縮短生產骨干培養對象與事先確定的勝任特征模型存在的差距。
第二，根據“關系建立”這一勝任特征要求的行為標準，企業可開展行動學習相關的班組文化創建比拼活動。通過一定的籌備，要求各班組提交一份班組內部文化創建案例，邀請專家點評，對于優秀的班組文化創建案例，匯編成冊并轉化內訓資源，為今后駐外生產基地新型班組建設提供良好的學習范本。
第三，結合“成就導向”所規范的行為標準，企業可確定導師輔導中的“師傅帶徒弟”參與實施QC項目/精益改善項目和高層座談，以及行動學習中的3-6個月的崗位輪換學習。
例如上述舉例中的培養模式構建如下表：
培養類別
培養方式
學習方式
考核方式
說明
工段長
班長
后備生產管理人才
教育培訓
集中課堂培訓
企業安排
《培訓總結表》、轉訓記錄
運用內外部資源進行管理基礎知識、技能類相關課程的集中學習與研修。
個人提高
書籍
閱讀
個人選擇
提交讀書心得
通過閱讀各類對崗位有幫助以及個人影響力修煉的優秀書籍，獲取各方面知識、技能及素養的提升。
資格
認證
個人選擇
提交資格證書
通過參加集團或勞保局或公司舉辦的職業技能鑒定和精益帶位評聘，取得相應資格認證。
導師輔導
“師傅帶徒弟”式輔導
企業安排+個人選擇
提交導師輔導記錄
由導師帶領培養對象實施精益改善項目，激發培養對象的成就驅動力。
高層
示范
企業安排
提交談話心得
與企業高層管理者接觸，不定期進行職業談話
行動學習
外部
考察
企業安排
提交考察報告
對標桿企業學習參觀，增長培養對象的見識，促進各項創新實踐在事業部的落地。
班組文化創建比拼
班組文化建設分享
提交案例PPT
要求各班組提交一份班組內部文化建設案例，由專家評委進行點評，并形成優秀班組文化建設案例，轉化成內訓資源。
崗位輪換
企業安排
提交輪崗總結報告
在企業允許的前提下，同一工段內的班長可以進行3-6個月的輪崗管理學習，
三、根據勝任特征模型進行培養效果的評估與激勵
培養效果評估是指系統地搜集有關人力資源培養項目的描述性和評判性信息的過程，通過運用不同測量工具來評價培養目標的達成度，以此判斷培養的有效性并為未來舉辦類似培養活動提供參考。
本文認為可從以下培養考核數據記錄進行跟蹤，比如課堂表現、培訓總結提交、讀書心得、工作案例發表、改善項目總結、轉訓質量等。然而正是勝任特征模型――這種將行為方式的可視化、可描述化的表現方式，使得企業可通過記錄培養過程中生產管理人員的行為表現，從而與期望相比較分析，評估培養實施是否起到了改變行為的作用，從而使標準工作行為評估有據可依。如果生產管理骨干的行為發生了正向的改變，那么，企業生產業績的提升也是必然結果。
由于考核結果緊緊圍繞勝任特征模型的表現進行評分統計，通常企業可根據培養考核結果，對表現突出、圓滿完成培養目標的生產管理骨干實行相應物質及精神激勵。
四、本研究與實踐的創新之處
第一，摒棄過去課堂理論式人才培養模式所存在的弊端，從勝任特征模型角度進行生產骨干人才培養需求分析，這為人才培養工作的精細化管理提供了有益的借鑒，是將人力資源管理基礎工具引入人才培養管理的探究和嘗試。
第二，運用命題研究與實踐，充分提升了制造相關領域管理者的勝任特征模型構筑意識，為后續運營總監、生產主管、工段長等崗位的競聘提供了相關精準化選拔依據。
第三，創新性地提出“建模、設計、實踐”的人才培養工作思路，有力提升企業人力資源管理的可靠度與可信度，用科學的方法保障企業營造公開、公平、公正的人才成長氛圍，激發了生產骨干自我成長、自我管理的動力，從而推動企業的發展。
參考文獻
[1]郝春華.基于勝任力模型的人才培養方式探索[J].中國電力教育，2013
第一條為了加強我縣科技計劃項目管理，建立和完善科技計劃管理體制和運行機制，規范管理的基本程序，提高管理的效率，保證管理的公開、公正和科學，依照國家和省、市科技計劃項目管理有關規定，制定本辦法。
第二條*縣科技計劃項目（以下稱項目）是指在縣科技計劃中實施安排，由法人承擔，并在一定時期內進行的科學技術研究開發及相關活動。
第三條*縣科技局是項目管理的決策機構。在項目的立項、實施、鑒定、驗收等環節會同有關部門實施管理。
第四條本辦法適用于縣級各類科技計劃項目的立項、實施管理及鑒定驗收等工作。
第二章項目立項
第五條項目立項程序一般包括：制定指南、項目申報、項目初審、專家評審（估）和行政審批五個基本程序。
第六條*縣科技局根據*縣科技、經濟和社會發展戰略，國家產業政策和科技政策，科技發展規劃、計劃的總體部署，制定下一年度的科技計劃項目指南，明確科技計劃支持的范圍、領域和方向。
第七條申報下一年度項目的申報時間為當年9月1日至12月31日。
第八條建立下一年度的科技計劃項目庫，項目庫由申報單位申報的項目和上級部門下達的項目組成。項目分為重大科技專項、重點項目和一般項目。立項項目原則上不超出科技計劃項目庫的范圍。
第九條項目申報主體應當符合的基本條件：
(一)具有法人（國有或民營單位，中方控股的中外合資、合作企業）資格；
(二)熟悉其所要研究、開發的專業和領域；
(三)具有完成項目必備的人才、技術、經濟和裝備條件；
(四)具有完成項目所需的組織管理和協調能力；
(五)具有規范、有效的知識產權及管理制度；
(六)具有完成項目的良好信譽。
第十條項目申報應當提供的材料：
(一)科技計劃項目申報（合同）書；
(二)科技計劃項目可行性研究報告，應包含以下內容：
1、重點科研與攻關類：
(1)項目所處技術領域產業政策；
(2)項目所處技術領域技術發展現狀；
(3)項目技術先進性，對相關領域技術進步推動作用；
(4)項目目前進展情況；
(5)技術方案論述；
(6)項目技術關鍵點或創新點論述，項目完成時達到的技術水平；
(7)項目技術方案論述：生產技術、工藝流程、主要技術參數；
(8)項目技術質量指標：項目產品達到的主要技術性能指標、執行的質量標準、通過的國家相關行業許可認證等；
(9)項目經費預算情況：項目投資總額、項目已完成投資、項目須新增投資及投資構成和投資預算、申請應用技術研究與開發資金的使用預算、項目新增投資籌集情況；
(10)項目實施支撐條件；
(11)項目技術來源；
(12)項目實驗、檢測條件；
(13)項目申請單位人才資源情況：技術人員總數、中高級技術人員比重、項目組人員專業結構、職稱結構；
(14)項目預期市場需求、預期經濟效益、預期產業化前景、預計社會效益、環境效益；
(15)項目實施風險分析；
(16)項目對社會發展的作用；
(17)對資源利用情況；
(18)對人才培養情況；
(19)環境影響及效益。
2、產業化類：
(1)選題的必要性；
(2)項目所在地區的產業政策；
(3)項目產業化前景；
(4)項目技術先進性對相關領域技術進步推動作用；
(5)產品需求情況及對當地經濟社會發展促進作用；
(6)產業化方案論述：目前項目所處階段，技術成熟階段的論述，小批量、小規模生產情況；
(7)項目知識產權情況。合作開發項目，需說明技術依托單位或合作單位的基本情況，并附合作開發協議書；
(8)產業化開發的內容和目標：項目完成時達到的生產階段、年生產能力、預計實現的年交稅總額、年凈利潤、年創匯；項目采用技術路線與工藝流程；分階段描述項目執行過程中各階段目標；
(9)項目資金預算使用情況：項目投資總額、已完成投資、項目須新增投資及投資構成和投資預算、申請應用技術研究與開發資金的使用預算；
(10)市場測算,市場營銷措施及銷售網絡建設措施;
(11)項目實施支撐條件：產業化生產能力、工藝配套能力論述；市場開發能力論述；
(12)企業管理貫標情況；
(13)項目實施技術人員情況（中、高級人員數）、專業結構；
(14)項目主要負責人基本情況、工作業績，企業負責人技術專長、創新意識、開拓能力及主要業績；
(15)自籌經費落實情況；
(16)預期經濟效益；
(17)產品市場目前需求及需求預測趨勢；
(18)產品生命周期；
(19)目前國內生產同類產品的企業數及主要企業產量，本產品市場競爭情況；
(20)產品盈利能力測算；
(21)預期社會效益；
(22)項目實施后資源利用情況；
(23)項目實施前后人員就業情況；
(24)項目實施后，環境污染情況與防治措施、生產中職業危害因素分析和采取的保護措施。
(三)科技計劃項目申報的附件材料（與科技計劃項目可行性研究報告內容有關的證明材料：鑒定證書、檢測報告、查新報告、用戶報告等）。
第十一條按照行業或行政區劃，申報單位申報的項目可經縣級行業主管部門或鄉鎮審查后推薦，無主管部門的申報單位可直接申報項目，由縣科技局業務股對口受理。
第十二條縣科技局業務股應對受理的申報項目進行形式審查，審查申報材料是否齊全，內容是否真實。
第十三條縣科技局計劃部門負責科技計劃項目的評估工作。評估工作可委托中介評估機構，評估的主要內容為以下幾個方面：
(一)科技攻關項目評估應包括：
1、是否符合我國產業和技術政策、產業關聯度；
2、主要技術創新點及主要解決的問題，項目完成前后的技術水平；
3、項目實施技術方案、工藝路線；
4、市場潛力及風險、預期效益；
5、項目承擔單位的經營管理狀況及項目實施的條件；
6、投資合理性（包括應用技術研究與開發資金或專項費使用預算）。
(二)產業化項目評估除以上科技攻關項目所包括評估內容外還包括：
1、項目實施后對本地區技術、經濟、社會的推動作用；
2、項目實施基礎設施（包括用地、廠房、水、電、設備、儀器等）配套能力；
3、項目實施各層次專業技術人員配套能力；
4、項目實施資金的籌措及到位能力。
第十四條縣科技局受理項目申報單位或縣科技局業務股對評估結論提出的異議，提交的異議須是書面異議。
第十五條科技項目的立項采取專家評估和行政審批相結合的原則?？h科技局和縣財政局根據專家評估結果，確定最終列入*縣科技計劃的項目。
第十六條列入*縣科技計劃的項目，*縣科技局與項目承擔單位共同審查科技計劃項目（申報）合同書，雙方履行簽訂手續，明確雙方的權利和義務后，合同方能生效。
第十七條科技合同書的主要內容包括：批準文號、合同編號、資助類別、資助形式、立項依據、項目目的、項目意義及國內外發展趨勢、市場預測、項目研究開發內容、技術關鍵、技術方案或技術路線、預期技術水平及表達形式、項目實施基礎條件、項目主要技術、經濟指標和社會與環境效益、項目工作進度安排、應用技術研究與開發資金和自籌資金使用預算。
第三章項目實施管理
第十八條*縣科技局負責項目的實施管理。為加強實施過程中的服務和指導，實行項目實施管理個人負責制。項目受理人同時負責項目年底執行情況的檢查，由項目承擔單位于每年12月30日前作出本年度項目實施情況的總結報項目管理人，總結內容為：項目概況、經費落實情況、經費支出情況、項目完成情況和效益情況。
第十九條實行項目年度報告制度。項目承擔單位必須在項目實施期內每年12月30日前，向縣科技局提交本年度計劃項目執行情況報告。項目完成時，項目承擔單位應向縣科技局提交項目實施的總結報告。
第二十條項目實施中因人為因素致使項目難以實施或在科技合同規定時間內不能完成合同，*縣科技局可以采取警告、通報批評，并視情況中止、撤消科技合同。
第二十一條項目實施中因外界不可抗拒因素難以完成的合同，應由承擔單位書面提出撤銷或中止項目的申請交縣科技局，由縣科技局審查并提出中止、撤銷項目的經費、物資處理意見，以書面通知反饋給項目承擔單位。項目承擔單位無正當理由不按期完成合同的，取消三年內申報科技計劃的資格。
第二十二條對于撤消的項目，項目承擔單位應當對已做的工作、經費使用、已購置的設備儀器等情況向縣科技局提交書面報告?？h科技局負責組成清算小組對撤消的項目經費進行清算，收回財政撥款的剩余資金。
第四章項目鑒定、驗收
第二十三條項目的鑒定、驗收組織工作，由*縣科技局牽頭組織進行，其他相關單位和人員參加。
第二十四條項目鑒定、驗收以所批準項目的可行性研究報告、科技計劃項目申報（合同）的內容，對項目產生的科技成果水平、應用效果和經濟社會效益、實施的技術路線、攻克關鍵技術的方案和效果、知識產權的形成和管理、項目實施的組織管理經驗和教訓、科技人才的培養和隊伍的成長、經費使用的合理性等做出客觀的、實事求是的評價。
第二十五條項目鑒定、驗收程序
(一)項目鑒定、驗收工作在按科技合同完成項目后兩個月內完成；
(二)項目的承擔單位，在完成技術、工作總結基礎上，向縣科技局提出鑒定、驗收申請并提交相關資料；
(三)縣科技局審查是否完成項目計劃任務要求，合格的組織鑒定、驗收工作。
第二十六條項目承擔單位申請鑒定、驗收時應提供以下文件資料和一定形式的成果（樣機、樣品等），并對鑒定、驗收的報告、資料、數據及結論的真實性、可靠性負責：
(一)可行性研究報告
(二)科技合同書
(三)工作總結報告
(四)研制報告（技術總結）
(五)特種行業生產許可證
(六)檢測報告（封面須有CMA印章）
(七)相關標準（工業）
(八)驗產報告（農業）
(九)隨訪記錄（醫療）
(十)對照、對比試驗資料（數據）
(十一)查新報告
(十二)用戶報告（應用證明）
(十三)經濟、社會效益分析報告
(十四)已發表的相關論文
(十五)有關技術、路線的圖紙
第二十七條縣科技局根據國家和省、市有關項目鑒定、驗收的辦法，組織（主持）對項目的鑒定、驗收工作。
第二十八條項目鑒定、驗收方式和鑒定、驗收活動安排，應在鑒定、驗收工作開始15日前由組織（主持）部門通知項目承擔單位。
第二十九條*縣科技局根據鑒定、驗收意見，提出“通過鑒定、驗收”或“需要復核”或“不通過鑒定、驗收”的結論建議，并以鑒定（驗收）證書的形式下達給項目承擔單位。
第三十條存在下列情況之一的，不能通過鑒定、驗收：
(一)完成合同或計劃任務書任務不到85%；
(二)預定成果未能實現或成果已無科學或實用價值；
(三)提供的驗收文件、資料、數據不真實；
(四)擅自修改對合同或計劃任務書考核目標、內容、技術路線；
(五)超過合同或計劃任務書規定期限半年以上未完成任務，且事先未作說明。
第三十一條需要復核的鑒定、驗收項目，應在接到通知30日內提出復核申請。
未通過鑒定、驗收的項目，承擔者接到通知半年之內，經整改完善有關項目計劃及文件資料后，可再次提出鑒定、驗收申請。如再次未通過鑒定、驗收，項目承擔者三年內不得再承擔縣級科技計劃項目。
第三十二條除與*縣科技局事先合同約定科技成果歸國家所有外，項目所產生科技成果的知識產權歸科技成果完成單位所有。
第三十三條項目產生科技成果后，應當按照科學技術保密、科技成果登記、知識產權保護、技術合同認定登記、科學技術獎勵等有關規定和辦法執行。
第五章項目相關責任
第三十四條在項目的立項、實施管理和鑒定驗收等過程中，縣科技局有關工作人員存在、、索賄受賄、組織管理不力等行為的，視情節給予批評教育或行政處分。情節嚴重，構成犯罪的，依法移送司法機關追究其刑事責任。
1.我國人事檔案管理所面臨的瓶頸問題
我國雖然曾經頒布過人事檔案管理方面的法律也制定過相應的規章制度，但就目前而言，我國事業單位人事檔案管理現狀依舊不容樂觀。總結起來我國人事檔案管理制度共存在一下幾點問題。
1.1管理意識薄弱
人事檔案管理意識薄弱是我國企事業單位人事檔案管理所面臨的首要問題，許多事業單位的領導在思想上沒有意識到檔案管理的重要性，認為人事檔案管理是可有可無的部分，只要有人在進行檔案管理就行了。這就導致了事業單位職工對人事檔案管理沒有清晰的認識，沒有很好的進行檔案管理工作。
1.2檔案管理人員素質不夠
目前在很多企事業單位中，進行人事檔案管理一般屬于“閑差”，而進行檔案管理的工作人員普遍沒有進行過專業的檔案管理方面的培訓，在整理檔案時只能一邊實踐一邊進行學習，因此管理檔案時也不夠專業。另外，有些檔案管理工作人員在進行檔案管理的過程中，利用職務之便修改他人檔案，進而為自己謀取利益，這樣也給人事檔案管理的過程中帶來了很大的困難。
1.3管理方式存在弊端
隨著計算機網絡系統的廣泛普及，我國現已逐步進入信息化社會。然而現如今我國企事業單位的人事檔案管理還是以手工操作紙質版材料為主。而紙質版的材料不僅不易存儲、已損壞，易丟失。另外，進行人工操作進行檔案管理時需要記錄大量的數據信息，這項工作繁瑣復雜，十分容易出錯，并且需要耗費大量的人力進行整理，也給檔案管理工作帶來了很大的難度。
很多企事業單位的檔案管理人員對利用計算機網絡進行人事檔案管理的安全性和全面性存在懷疑，這就在很大程度上限制了人事檔案管理電子化的迅速實現。既便是有些事業單位利用到了電子化的人事檔案管理系統，也只是簡單的將檔案目錄以及個人信息存放在電腦里以方便查閱，具體檔案的檢索和最終的出借都依然是憑借檔案管理人員手工操作。
2.優化人事檔案管理制度的舉措
在深入了解到事業單位進項人事檔案管理所面臨種種問題后如何對其進行優化亟待我們思考。事業單位自身提高檔案管理意識，逐步培養檔案管理人員的專業素質，在管理意識上做到與時俱進、建立信息化人事管理檔案，定期對檔案管理人員進行監管，這樣才能幫助事業單位更好地開展檔案管理工作。以下便對這幾方面進行展開分析。
2.1加強檔案管理意識，做好檔案管理的宣傳工作
要想進行人事檔案管理制度的優化改革首先就需要企事業的領導要從自身做起，深刻的了解人事檔案管理的重要性，正確、嚴肅的對待人事檔案管理工作，給下屬樹立一個好榜樣。另外，進行人事檔案管理的工作人員也要擺正自己的觀點，積極對待自己的工作，在進行檔案的收集工作時主動向職工宣傳人事檔案管理的重要性以及對個人發展的影響，鼓勵職工主動上報真實、可靠、全面的檔案材料，并且準確讓職工了解到及時歸還檔案對自身的益處，力求做到檔案的真實可靠、無遺漏。
2.2培養檔案管理人員的專業素質
人事檔案的管理人員需要熟知檔案管理方面的專業知識以及相關的法律法規，才能更加合理有效的進行檔案的整理分析。因此就需要各大企事業單位主動對專業素質較差檔案管理人員進行培訓，同時檔案管理工作人員自身也要積極主動學習檔案專業知識，切實掌握整理檔案的技巧，以提升專業素質。另外，人事檔案管理工作人員還要清楚自身職責，嚴格遵守職業道德，切實維護所管轄人員的檔案利益。而事業單位的管理者還要定期聽取匯報，在年度的總結報告中切實了解本機構檔案管理工作的成績和不足，以促進解決檔案管理中的問題，加強對檔案管理人員的繼續教育，并且有側重性地對檔案管理人員工作業績突出的人員給予積極評價或獎勵。
2.3采取檔案管理新方式，建立信息化檔案
要想更好地進行人事檔案管理的工作還需要事業單位領導具有與時俱進的思想，利用計算機網絡技術并且聘請相應的電腦工作人員，盡快實現人事檔案的電子化，以提高人事檔案管理的工作效率，通過使用各種終端設備，根據利用者不同的需要給予相應的權限，提供自動化服務。在時機和技術成熟時，可以提供更多遠程數字化服務。這樣不僅可以提高檔案管理人員的工作效率，更是極大方便相關人員的借閱，使檔案在更多地方發揮更大的作用。
2.4建立有效的檔案監管機制
針對人事檔案管理過程中有些管理者修改檔案信息或者企業人員虛假瞞報的現象，還需要各大企事業單位建立起一套切實有效的檔案監管機制，定期規范和考察證實相關資料的真實性，建立有效的借出和歸還的管理體系從而使整個流程更加的嚴謹周密，不讓某些有心人有機可乘。也只有這樣才能保證檔案的安全可靠。
轉眼間，又一年快要結束了，做好年終工作總結，積累更多的工作經驗，在今后更好的開展下一階段的工作。下面是小編給大家帶來的2021年終個人工作總結通用版_個人年終工作總結報告最新，以供大家參考，我們共同閱讀吧!
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年終個人工作總結通用版(一)2021年彈指間已過。總結我這一年來的工作，只能說是忙碌而充實。一年來在領導的指導、關心下，在同事們的幫助和親切配合下，我的工作取得了一定進步，為了總結經驗，吸取教訓，更好地前行，現將我這一年的工作總結如下：
一、端正態度，熱愛本職工作
態度決定一切，不能用正確的態度對待工作，就不能在工作中盡職盡責。既然改變不了環境，那就改變自己，盡到自己本份，盡力完成應該做的事情。只有熱愛自己的本職工作，才能把工作做好，最重要的是保持一種積極的態度，本著對工作積極、認真、負責的態度，踏實的干好本職工作。
二、培養團隊意識，端正合作態度
在工作中，每個人都有自己的長處和優點。培養自己的團隊意識和合作態度，互相協作，互補不足。工作才能更順利的進行。僅靠個人的力量是不夠的，我們所處的環境就需要大家心往一處想，勁往一處使，不計較個人得失，這樣才能把工作圓滿完成。
三、存在不足
工作有成績，也存在不足。主要是加強業務知識學習和克服自身的缺點，今后要認真總結經驗，克服不足，把工作干好。
(一)、強化自制力。工作中無論你做什么事，都要對自己的工作負責，要加強自我克制和容忍，加強團隊意識，理智的處理問題，不給大家和談對造成麻煩，培養大局意識
(二)、加強溝通。同事之間要坦誠、寬容、溝通和信任。我能做到坦誠、寬容和信任，就欠缺溝通，有效溝通可以消除誤會，增進了解融洽關系，保證工作質量，提高工作效率，工作中有些問題往往就是因為沒有及時溝通引起的，以后工作中要與領導與同事加強溝通。
(三)、加強自身學習，提高自身素質。積累工作經驗，改進工作方法，向周圍同志學習，注重別人優點，學習他們處理問題的方法，查找不足，提高自己。
最后還是感謝，感謝領導和同事的支持和幫助，我深知自己還存在很多缺點和不足，工作方式不夠成熟，業務知識不夠全面等等，在今后的工作中，我要積累經驗教訓，努力克服缺點，在工作中磨練自己，盡職盡責的做好各項工作!
年終個人工作總結通用版(二)2021年的工作告一段落了，在工作中經過上級領導的知道和幫助，經過同事們的熱情協助做好了自己的工作，現在對自己的工作做一個簡單總結。
一、在工作中積極進取
作為公司的普通一員，我會努力向其他優秀的成員看齊，向他們學習，努力不打算的去充實自己，去填補自己的不足與缺陷，對待問題，認真重視，不會因為問題小而忽視問題，在工作中能夠我深知，一個木桶如果有一個小洞漏水，那想要讓木桶盛滿水，費非常困難的，想要進步，就必須要打好基礎，把這些小問題，及時解決，不讓這些問題成為我工作的負擔，不斷的改進這些問題的進程，每次上班都給自己打氣，讓自己能夠在一天中保持足夠的精力，用努力去拼搏出一片新的天地，沒有付出努力就得不到成長，工作我信奉的是踏實肯干，把任何工作都做到最好，把所有的事情都及時處理妥當，絕不會在工作中犯下錯誤，努力做好自己的事情，每一天都會把自己的工作放在第一位，沒一點都會積極的投入工作。
在工作中遇到的困難被我視為超越的目標，努力的方向，不斷向困難發起挑戰，不斷的朝著成功前進，每一次的工作我都會不斷繼續，從不會在工作中抱怨，工作做不好，只會是自己的問題，只是自己沒有做好罷了，不是其他的對于這些我應該好加倍努力應該不斷繼續，堅持才能夠做好自己的事情。
二、規劃工作，制定工作方案
盲目工作是不能夠做好工作的，我喜歡讓工作有節奏的進行，對于工作每次都會不斷設定工作步驟，制定計劃，保證自己的工作能夠不斷的做好，我會根據工作的難易程度制定工作計劃，設定方案，每一次工作都要有不同的計劃方式，每一次工作都會做好統籌，保證能夠在規定的時間內完成工作，用最短的時間做出最好的效果，努力做好自己的每一份工作，對于在計劃中出現問題的計劃方案，會做調整，修補漏洞，完善方案，一次又一次的做好自己的工作。
三、按時完成上級安排的任務
對于上級安排的任務我從來就不敢有絲毫的怠慢，從來不敢偷工減料，全身心投入，干好工作，以最快的速度做好工作，達到領導的預期是我要做的，對于這樣的工作一般都是認真加小心，努力完成每一個細節做好每一處工作，在相應的時間里面做最好的調整，一定要讓領導滿意，通過工作讓領導發現自己的有點和闖出，讓自己的能力能夠充分的展現出來，從而完成自己的工作，把工作做到最好。
經過工作，在工作中存在的問題也會暴露出來，讓我的能力得到提升，努力去完善自己的不足，不斷的去做好自己的工作，一定會把自己的工作做好，給公司交上滿意的答卷。
年終個人工作總結通用版(三)回顧2021年，在局領導和上級主管領導的精心培育下和教導下，在部門領導的直接指導下，同事們的關心幫助下，我通過自身的不斷努力，無論是思想上、學習上還是工作上，都取得了長足的發展和巨大的收獲，現將工作業績總結如下：
一、思想上
積極參加政治學習，關心國家大事，遵守局里的各項規章制度，政治上要求進步，具有較高的政治覺悟。工作上，本人能忠于職守，嚴于律已，工作勤懇，遵守局里的各項規章制度，我在許多工作流程的細節上想點子、找方法，在符合有關規章制度的前提下簡化流程、提高效率，更好地完成工作。學習上，自從參加工作以來，我從沒有放棄學習理論知識和業務知識。我從沒有滿足于現狀，不但掌握和提高了金融知識，也有了一定的理論水平，并通過了郵政營銷員的考試。學習理論的同時，更加鉆研業務，把學到的業務知識融會到工作中去，使業務水平不斷提高。
二、今年取得成績
在做好本職工作的基礎上，以高度的標準嚴格要求自己，自覺學習業務知識，參加崗位培訓、考試，不斷提高自身素質。
三、存在的主要問題
一是學習不夠。新情況新問題層出不窮，新知識新科學不斷問世，面對嚴峻的挑戰，我有時缺乏學習的緊迫感和自覺性。
二是在工作較累的時候，有過松弛思想，這是自己政治素質不高，也是世界觀、人生觀、價值觀解決不好的表現。
三是業務技能水平還是不夠嫻熟，需要繼續加強。
針對以上問題，我今后的努力方向是：
一是加強理論學習，進一步提高自身素質。對業務的熟悉，不能取代對提高個人素養更高層次的追求，必須通過對市場經濟理論、國家法律、法規以及金融業務知識、相關政策的學習，增強分析問題、解決問題的能力。
二是增強大局觀念，努力克服自己的偶爾消極情緒，提高工作質量和效率，積極配合領導、同事們把工作做得更好。
三是除了要加強自己的理論素質和專業水平外，作為郵政員工，我更要不斷加強自己的業務技能水平，這樣才能在各項工作中得心應手，高效的完成工作任務。
在今后的工作中，我將努力把自己培養成一個愛崗敬業、素質高、適應性強、有獨立能力、充滿朝氣、富有理想的復合型人才?！叭松膬r值在于奉獻”在未來前進的道路上，我將憑著自己對郵政事業的激情和熱情，為我熱愛的郵局繼續奉獻我的熱血、智慧和青春。
年終個人工作總結通用版(四)來到車間工作也已經兩年了，這一路上經歷了很多的風風雨雨，從當初的那個小毛孩成長到現在，確實有了很大的長進，這是我自己也可以感覺得到的。在車間工作的這兩年確實比較辛苦，有時候加班的話大概只能睡五六個小時，那段日子是我最難熬的一段時間，但是我還是熬過來了，也堅強的成長到現在的模樣。這一切都只能感謝自己的不放棄，愿意努力下去，同時也要感謝領導和同事們這兩年對我的關懷和照顧。因為大家的陪伴，所以艱難的時光也變得溫暖起來，快樂時光也變得更加漫長。這一年已經結束了，新的一年就要來臨，我已經做好了準備，隨時出發，現在將我這一年的工作做一個總結。
一、工作中的學習態度
剛出社會兩年，我所經歷的東西也還比較少，所以一開始我并不是很理解工作的真實意義，難道只是為了養活自己嗎?隨著時間的慢慢推進，我發現工作是幫助我們有效生活的一個工具，它讓我們有規律的生活，有對生活的期盼和享受。我也認識到在工作中所要保持的態度必須是認真的，只有認真的工作，工作才會還給我們一個認真的人生。因此，工作讓我們在生活之中進步，而學習也讓我們在工作之中增長見聞。這一切都是符合現實要求，也是我們將來的一個方向。我今后會保持一種學習的態度，在工作中學習，不斷努力上進。
二、突破自我的決心
雖然我這份工作比較的單一，但是長期做下來之后我會發現它鍛煉了我很多。雖然有時候任務趕不完，我只能加點班，才能把工作做完。這其中必定是有點累的，但是這份工作告訴我，一個好的效率當然不錯，但是如果沒有一份突破自己的決心仍然是不對的。所以只有當我們的效率和決心一起執行時，我們才能有突破自己的決心和毅力。工作對于我們來說，不能馬虎，因為它不僅代表著公司的形象，也會對我們自己產生一定的影響。所以，謹言慎行，好好工作。
三、未來一年的計劃
在很多方面我仍然有一些缺陷，但是我也不會太過恐懼這些缺點，我會多加糾正自己，今后也不會再犯。新的一年，我會準備好一個新的形象和狀態，在今后的工作學習中不斷上進，創造屬于自己的成績，也創造屬于我們公司整個集體的成績。
年終個人工作總結通用版(五)2021年就快結束，回首2021年的工作，有碩果累累的喜悅，有與同事協同攻關的艱辛，也有遇到困難和挫折時惆悵，時光過得飛快，不知不覺中，充滿希望的2021年就伴隨著新年伊始即將臨近。可以說，2021公司推進行業改革、拓展市場、持續發展的關鍵年?，F就本年度重要工作情況總結如下：
一、虛心學習，努力工作，圓滿完成任務
(一)、2021年里，我自覺加強學習，虛心求教，不斷理清工作思路，總結工作方法，一方面，干中學，學中干，不斷掌握方法積累經驗，我注重以工作任務為牽引，依托工作崗位學習提高，通過觀察、摸索、查閱資料和實錘煉，較快地完成任務。另一方面，問書本，問同事，不斷豐富知識掌握技巧。在各級領導和同事的幫助指導下，不斷進步，逐漸摸清了工作中的基本情況，找到了切入點，把握住了工作重點和難點。
(二)、愛崗敬業、扎實工作、不怕困難、勇挑重擔，熱情服務，在本職崗位上發揮出應有的作用。
二、心系本職工作，認真履行職責，突出工作重點，落實管理目標責任制
(一)、2021年上半年，公司已制定了完善的規程及考勤制度2021年下半年，行政組織召開2021年的工作安排布置會議年底工作目標完成情況考評，將考評結果列入各部門管理人員的年終績效。在工作目標落實過程中宿舍管理管理完善工作制度，有力地促進了管理水平的整體提升。
(二)、對清潔每周不定期檢查評分，對好的獎勵，差的處罰。
三、主要經驗和收獲
(一)、只有擺正自己的位置，下功夫熟悉基本業務，才能更好適應工作崗位。
(二)、只有主動融入集體，處理好各方面的關系。才能在新的環境中保持好的工作狀態。
(三)、只有堅持原則落實制度，認真統計盤點，才能履行好用品的申購與領用。
(四)、只有樹立服務意識，加強溝通協調，才能把分內的工作做好。
(五)、要加強與員工的交流，要與員工做好協調，解決員工工作上的問題，要與員工進行思想交流。
四、加強檢查，及時整改，在工作中正確認識自己
(一)、經過這樣緊張有序的一年，我感覺自己工作技能上了一個新臺階，做每一項工作都有了明確的計劃和步驟，行動有了方向，工作有了目標，心中真正有了底!基本做到了忙而不亂，緊而不散，條理清楚，事事分明，從根本上擺脫了剛參加工作時只顧埋頭苦干，不知總結經驗的現象。就這樣，我從無限繁忙中走進這一步，又從無限輕松中走出這一年，還有，在工作的同時，我還明白了為處事的道理，也明白了，一個良好的心態，一份對工作的熱誠及其相形之下的責任心是如何重要。
(二)、總結下來：在這一年的工作中接觸到了新事物、產生了許多新問題，也學習到了許多新知識、新經驗，使自己在思想認識和工作能力上有了新的提高和進一步的完善。在日常的工作中，我時刻要求自己從實際出發，堅持高標準、嚴要求，力求做到業務不知素質和道德素質雙提高。
五、存在的不足
總的來看，還存在不足的地方，還存在一些亟待我們解決的問題，主要表現在以下幾個方面：
1、對新的東西學習不夠，工作上往往憑經驗辦事，憑以往的工作套路處理問題，表現出工作上的大膽創新不夠。
2、本部有個別員工，驕傲情緒較高，工作上我行我素，自己為是，公司的制度公開不新遵守，在同事之間挑撥是非，嘲諷，冷語，這些情況不利于同事之間的團結，要從思想上加以教育或處罰，為公司創造良好的工作環境和形象。
六、下步的打算
針對2021年工作中存在的不足，為了做好新一年的工作，突出做好以下幾個方面：
(一)、積極搞好與員工的協調，進一步理順關系;
(二)、加強管理知識的學習提高，創新工作方法，提高工作效益;
(三)、加強基礎工作建設，強化管理的創新實踐，促進管理水平的提升。
作總結是國家機關、社會團體、企事業單位、個人等通過對過去一個階段社會實踐活動進行全面回顧、檢查、分析、評判，下面是小編為大家整理銷售人員年終工作總結2021范文5篇，希望能幫助到大家!
銷售人員年終工作總結1自從我20_年加入_公司以來也有一年的時間了。在這一年的工作中，我不斷的挑戰自我，對工作兢兢業業，嚴格遵守商場的規章制度，在實踐中磨練了工作能力，使我的業務水平有了較大的提高。我深知工作中的進步與大家的幫助是分布開的，而且得到了商場領導的高度認可，在20_年的x月讓我擔任柜長一職，這是對我工作的最大肯定。回首自己一年愛經歷的風雨路程，我做出如下工作總結：
一、品德素質修養及職業道德
通過報紙，書籍，雜志的不斷學習使自己愛崗敬業，具有強烈的責任感和事業心，工作態度端正，認真負責，加強專業知識的學習，使自己不斷的充電，這是銷售珠寶信心的源泉。
二、工作質量成績，效益和貢獻
保質保量的完成工作，工作效率高，同時在工作中學習了很多東西，也鍛煉了自己，經過不懈的努力，是自己的工作業績有了長足的提高。
三、工作中的經驗
銷售是一門藝術，作為珠寶銷售員，要講求語言的技巧，讓顧客買到滿意的珠寶應該時刻考慮的幾個方面;1認真的接待顧客做到3米問好，1米詢問，微笑服務是關鍵，人為的制造一個輕松愉快的購物環境。2充分展示珠寶飾品，由于多數顧客對珠寶知識缺乏了解，因此對珠寶首飾的展示十分重要，顧客對珠寶首飾的了解越多購買后的滿足感越強烈，常言道;“滿意|”是顧客最好的廣告。3促進成交，由于珠寶首飾價值相對較高，因此，顧客在最后成交前壓力重重，所以要營業員采取分心的方法減輕顧客的壓力。4熟悉珠寶的佩戴，保養，使用，產地，質量。5售后服務，當顧客購買后營業員的工作并沒有結束，應該詳細介紹佩戴與保養知識，最后說一些祝福的話是顧客的心情愉悅。增進與顧客的感情，期待二次消費的發生。6抓住每一次銷售的機會，以最佳的精神狀態等待顧客的到來，注重自己的外表，衣著要干凈得體，每天堅持化妝。
四、工作中的不足和努力方向
總結一年來的工作，盡管有不小的進步，但還是有很多改進與不足的地方。比如，對珠寶首飾的了解還不夠，還要加強學習，自己的銷售技巧還應該提高，也需要學習這方面的知識，借鑒他人成功的經驗很重要。有時候銷售不好思想就消極，這是要不得地，消極思想是銷售的敵人。對銷售失敗后的總結不夠，每一次銷售失敗都有它的原因，比如對顧客推薦的珠寶是否符合顧客的需要，對顧客的態度是否生硬造成顧客的.不滿意。對顧客是否充分的展示了珠寶首飾?等等這些都需要想一想。
作為一個柜長，就像一個帶兵打仗的班長，沖在第一線影響，感染成員很重要，作為柜長首先要起到表率，模范帶頭作用，一個柜臺就是一個集體，充分的團結才能釋放最大能量?；ハ鄬W習，互相進步。
總之，在這一年里我工作并快樂著。
銷售人員年終工作總結2一年的工作已接近尾聲，在對前期工作的考核和總結的基礎上，我認真對照，逐條檢查，客觀的評價自己的每一項工作和現實表現，在公司各級領導和同事們的真誠指點和幫助下，正視工作中的缺點和不足，積極發揮工作中的各項成績，努力做到克服不足，保持成績，基本能夠獨立完成本職工作，現將今年的主要工作做以下幾方面總結：
一、主要工作任務和業務完成情況
1、完成情況綜述(具體情況由你自定)
2、未完成情況分析并說明(具體情況由你自定)
3、職業精神
剛到房產時，我對房地產方面的知識不是很精通，對于新環境、新事物比較陌生。在公司領導的幫助下，我很快了解到公司的性質及房地產市場。作為銷售部中的一員，我深深感覺到自己身肩重任。作為企業的門面，企業的窗口，自己的一言一行也同時代表了一個企業的形象。所以更要提高自身的素質，高標準的要求自己。在高素質的基礎上更要加強自己的專業知識和專業技能。此外，還要廣泛了解整個房地產市場的動態，走在市場的前沿。經過這段時間的磨練，我已成為一名合格的銷售人員，并且努力做好自己的本職工作。
看似簡單的工作，更需要細心與耐心。在我的整個工作中，提供各類銷售資料，平凡單調的工作成為了銷售助理的奠基石。通過管理這些資料，讓我從生疏到熟悉，進一步了解公司的房地產項目及相關客戶等工作內容。剛開始由于對房地產知識掌握的不熟悉，常常在接聽客戶電話時，讓我措手不及，銷售部是對外的形象窗口，我們回答客戶的每一個問題，都跟公司的利益息息相關，每說一句話都要為公司負責，為樹立良好的公司形象做鋪墊。在此方面，我深感經驗不足，部門領導和同事都向我伸出了援助之手，給了我很多好的建議和幫助，及時化解了一個個問題。每接待一次客戶后，還要善于總結經驗和失誤，避免同一類差錯的再次出現，確保在下次工作中有新的提高。
隨著工作的深入，現已開始接觸銷售部管理的客戶工作，電話拜訪、催款是一門語言藝術，這不僅需要好的表達方式，還需有一定的經驗。俗話說：“客戶是上帝”，招待好來訪的客戶是我義不容辭的義務，在客戶心理樹立好公司形象。
就總體的工作感受來說，我覺得這里的工作環境是比較令我滿意的。第一是領導的關愛以及工作條件在不斷改善給了我工作的動力;第二是同事間的友情關懷以及協作互助給了我工作的舒暢感和踏實感。
二、本期工作的改進情況
房地產市場的起伏動蕩，公司于20_年與_公司進行合資，共同完成銷售工作。我積極配合_公司的員工，以銷售為目的，在公司領導的指導下，完成經營價格的制定，在春節前策劃完成了廣告宣傳，為x月份的銷售奠定了基礎。最后以_個月完成合同額_萬元的好成績而告終。經過這次企業的洗禮，我從中得到了不少專業知識，使自己各方面都所有提高。
20_年下旬公司與_公司合作，這又是公司的一次重大變革和質的飛躍。在此期間主要是針對房屋的銷售。經過之前銷售部對房屋執行內部認購等手段的鋪墊制造出_火爆場面。在銷售部，我擔任銷售內業及會計兩種職務。面對工作量的增加以及銷售工作的系統化和正規化，工作顯得繁重和其中。在開盤之際，我基本上每天都要加班加點完成工作。
經過一個多月時間的熟悉和了解，我立刻進入角色并且嫻熟的完成了自己的本職工作。由于房款數額巨大，在收款的過程中我做到謹慎認真，現已收取了上千萬的房款，每一筆帳目都相得益彰，無一差錯。此外在此銷售過程中每月的工作總結和每周例會，我不斷總結自己的工作經驗，及時找出弊端并及早改善。銷售部在短短的三個月的時間將二期房屋全部清盤，而且一期余房也一并售罄，這其中與我和其他銷售部成員的努力是分不開的。
總之，一年來，我雖然取得了一點成績，但離領導的要求尚有一定差距后，我將進一步加強學習，扎實工作，充分發揮個人所長，為公司再創佳績作出應有的貢獻。
銷售人員工作總結3回顧走過的一年，所有的經歷都化作一段美好的回憶，結合自身工作崗位，一年來取得了部分成績，但也還存在一定的不足。在我行進行網點轉型，提升服務質量，加強網點營銷。我們支行從人員配置進行了部分調整，安排了低柜銷售人員，個人理財業務得到初步的發展，開始嘗試向中高端客戶提供專業化個人投資理財綜合服務。我也從低柜調整到理財室從事個人理財業務。雖然在工作中遇到諸多的困難和問題。但是，在分行個金部理財中心的指導下、支行領導高度重視下，建設隊伍、培養人才、抓業務發展、以新產品拓展市場，加大營銷工作。以下是20_年度個人工作總結報告：
一、_年具體工作總結：
客戶維系、挖掘、管理、個人產品銷售工作：
1、抓基礎工作，做好銷售工作計劃，挖掘理財客戶群;通過前臺柜臺輸送，運用銀掌柜crm系統，重點發展vip客戶，新增vip貴賓客戶;
2、進一步收集完善客戶基礎資料，運用銀掌柜crm系統將客戶關系管理，資金管理，投資組合管理融合在一起，建立了部分客戶信息。
在了解客戶基本信息對客戶進行分類維系的同時。進行各種產品銷售，積極營銷取得了一些成效;
3、加強了宣傳，通過報社、移動短信，展版張貼，led橫幅等方式傳遞信息，起到一些效果;
4、結合市場客戶投資理財需求，按照上級行工作部署進一步推進新產品上市，如人民幣周末理財、安穩回報系列、中銀進取搏弈理財等、以及貴金屬的銷售。
自身培訓與學習情況：
在省分行的高度重視下，今年三月份通過全省對個人客戶經理經過選拔和內部考核后，脫產參加接受西南財大afp資格正規課程培訓。在自身的努力學習下，今年7月通過了全國組織的afp金融理財師資格認證考試，并于10月取得資格證書;通過afp系統規范培訓，經過本階段的學習后，提升了自己素質，在工作中，作為銀行的職員，在為客戶做投資理財方案時，根據不同的客戶，適當地配置各種金融產品，把為客戶創造的投資回報作為自己的工作目標。能將所學知識轉化為服務客戶的能力，結合我行實際情況參加it藍圖培訓，不斷提高自己業務能力
二、存在的不足：
盡管我行理財業務已得到初步發展，但由于理財業務開展起步較晚，起點較低，使得理財業務發展存在規模較小，與同業比較存在較大差距，存在人員不足、素質不高、管理未配套等問題。目前，我行為擴大中間業務收入，僅僅在發展保險，代售基金是遠遠不夠的，產品有待更豐富，理財渠道有待拓展，我行的特色產品：匯聚寶，外匯寶，紙黃金，人民幣博弈等許多特色理財品種還沒完全推廣開(受營銷人員，業務素質等方面的制約)缺少專業性理財。
不足處：
1、基礎理財客戶群(中、高端客戶)較少，對客戶信息資料了解不全(地址、號碼、興趣愛好)缺少對客戶的維護;
2、營銷力度薄弱，需要團隊協作加強營銷，沒有充分發揮個人能力;
3、業務流程有待梳理整合，優化服務提高服務質量，多渠道從前臺向理財室輸送客戶信息;
三、來年工作打算
1、在鞏固已取得的成績基礎上，了解掌握個人理財業務市場，應對同業競爭，進快迅速發展我行的理財業務，
2、不斷加強素質培養，作好自學及參加培訓;進一步提高業務水平
3、加大營銷力度推進各項目標工作，有效的重點放在客戶量的增長。
4、結合我行工作實際加強學習，做好it藍圖新系統上線工作，做好20_年個人工作計劃。
銷售人員工作總結4時間依然遵循其亙古不變的規律延續著，又一個年頭成為歷史，依然如過去的諸多年一樣，過去的20_年，同樣有著許多美好的回憶和諸多的感慨。20_年對于白酒界是個多事之秋，雖然20_年的全球性金融危機的影響已有所好轉，但整體經濟的回暖尚需一段時間的過度。國家對白酒消費稅的調整，也在業界引起了一段時間的騷動，緊接著又是全國性的嚴打酒駕和地方性的禁酒令，對于白酒界來說更是雪上加霜。在這樣坎坷的一年里，我們蹣跚著一路走來，其中的喜悅和憂傷、激情和無奈、困惑和感動，真的是無限感慨。
一、負責區域的銷售業績回顧與分析
(一)業績回顧
1、整年度總現金回款110多萬，超額完成公司規定的任務;
2、成功開發了四個新客戶;
3、奠定了公司在魯西南，以濟寧為中心的重點區域市場的運作的基礎工作;
(二)業績分析
1、雖然完成了公司規定的現金回款的任務，但距我自己制定的200萬的目標，相差甚遠。
主要原因有：
a、上半年的重點市場定位不明確不堅定，首先定位于平邑，但由于平邑市場的特殊性(地方保護)和后來經銷商的重心轉移向啤酒，最終改變了我的初衷。其次看好了泗水市場，雖然市場環境很好，但經銷商配合度太差，又無奈放棄。直至后來選擇了金鄉“天元副食”，已近年底了!
b、新客戶拓展速度太慢，且客戶質量差(大都小是客戶、實力小);
c、公司服務滯后，特別是發貨，這樣不但影響了市場，同時也影響了經銷商的銷售信心;
2、新客戶開放面，雖然落實了4個新客戶，但離我本人制定的6個的目標還差兩個，且這4個客戶中有3個是小客戶，銷量也很差。
這主要在于我本人主觀上造成的，為了回款而不太注重客戶質量。俗話說“選擇比努力重要”，經銷商的“實力、網絡、配送能力、配合度、投入意識”等，直接決定了市場運作的質量。
3、我公司在山東已運作了整整三年，這三年來的失誤就在于沒有做到“重點抓、抓重點”，所以吸取前幾年的經驗教訓，今年我個人也把尋找重點市場納入了我的常規工作之中，最終于20_年11月份決定以金鄉為核心運作濟寧市場，通過兩個月的市場運作也摸索了一部分經驗，為明年的運作奠定了基礎。
二、個人的成長和不足
在公司領導和各位同事關心和支持下，20_年我個人無論是在業務拓展、組織協調、管理等各方面都有了一定程度的提升，同時也存在著許多不足之處。
1、心態的自我調節能力增強了;
2、學習能力、對市場的預見性和控制力能力增強了;
3、處理應急問題、對他人的心理狀態的把握能力增強了;
4、對整體市場認識的高度有待提升;
5、團隊的管理經驗和整體區域市場的運作能力有待提升。
三、工作中的失誤和不足
1、平邑市場
雖然地方保護嚴重些，但我們通過關系的協調，再加上市場運作上低調些，還是有一定市場的，況且通過一段時間的市場證明，經銷商開發的特曲還是非常迎合農村市場消費的。在淡季來臨前，由于我沒有能夠同經銷商做好有效溝通，再加上服務不到位，最終經銷商把精力大都偏向到啤酒上了。更為失誤的就是，商又接了一款白酒——沂蒙老鄉，而且廠家支持力度挺大的，對我們更是淡化了。
2、泗水市場
雖然經銷商的人品有問題，但市場環境確實很好的(無地方強勢品牌，無地方保護)且十里酒巷一年多的酒店運作，在市場上也有一定的積極因素，后來又拓展了流通市場，并且市場反應很好。失誤之處在于沒有提前在費用上壓住經銷商，以至后來管控失衡，最終導致合作失敗，功虧一簣。關鍵在于我個人的手腕不夠硬，對事情的預見性不足，反映不夠快。
3、滕州市場
滕州的市場基礎還是很好的，只是經銷商投入意識和公司管理太差，以致我們人撤走后，市場嚴重下滑。這個市場我的失誤有幾點：
(1)沒有能夠引導經銷商按照我們的思路自己運作市場，對廠家過于依賴;
(2)沒有在適當的時候尋找合適的其他潛在優質客戶作補充;
4、整個20_年我走訪的新客戶中，有10多個意向都很強烈，且有大部分都來公司考察了。
但最終落實很少，其原因在于后期跟蹤不到位，自己信心也不足，浪費了大好的資源!
四、20_年以前的部分老市場的工作開展和問題處理
由于以前我們對市場的把握和費用的管控不力，導致20_年以前的市場都遺留有費用矛盾的問題。經同公司領導協商，以“和諧發展”為原則，采取“一地一策”的方針，針對不同市場各個解決。
1、滕州：雖然公司有費用但必須再回款，以多發部分比例的貨的形式解決的，雙方都能接受和理解;
2、微山：自己做包裝和瓶子，公司的費用作為酒水款使用，自行銷售;
3、泗水：同滕州
4、嶧城：尚未解決
通過以上方式對各市場問題逐一解決，雖然前期有些阻力，后來也都接受了且運行較平穩，徹底解決了以前那種對廠家過于依賴的心理。四、“辦事處加經銷商”運作模式運作區域市場
根據公司實際情況和近年來的市場狀況，我們一直都在摸索著一條適合自己的路子，真正把我們一開始就倡導的“辦事處加經銷商”合作方式運用好，但必須符合以下條件：
1、市場環境要好，即使不是太好但也不能太差，比如地方保護過于嚴重、地方酒太強等;
2、經銷商的質量一定要好，比如“實力、網絡、配送、配合度”等;
辦事處運作的具體事宜：
1、管理辦事處化，業務人員本土化;
2、產品大眾化，主要定位為中檔消費人群;
3、運作渠道化、個性化，以流通渠道為主，重點操作大客戶;
4、重點扶持一級商，辦事處真正體現到協銷的作用;
五、對公司的幾點建議
1、加強產品方面的硬件投入，產品的第一印象要給人一種“物有所值、物超所值”的感覺，在沒有品牌力的情況下一定要體現出“產品力”;
2、完善各種規章制度和薪酬體制，使之更能充分發揮人員的主觀能動性;
3、集中優勢資源聚焦樣板市場，真正做到“重點抓、抓重點”;
4、注重品牌形象的塑造。
總之20_年的功也好過也好，都已成為歷史，迎接我們的將是嶄新的20_年，站在20_年的門檻上，我們看到的是希望、是豐收和碩果累累。
銷售人員工作總結5轉眼一年很快就過去了，在這過去的一年中我學到了很多，也充分的鍛煉了自己，可以說這一年下來我是頗有收獲的，但同時也在工作中發現了困難，反省出自己在工作中的一些不足之處，這也是我需要思考和改進的方面，下面我就說說這一年來我對銷售工作的認識，也好分享給各位跟我一樣奮斗在銷售崗位上的同事們。
1、作為一個銷售，一定要很了解公司和公司所銷售的產品，這樣你在跟客戶介紹的時候才能有充分的自信去說服他去接受你，接受你的產品。
2、工作一定要勤奮，這個勤奮不是做給領導看，是讓自己更快的成長以獲得更多的自信，一流的銷售是混業績，二流的銷售是混日子，三流的銷售時混飯吃，我現在如果把自己定位成一個一流的銷售就必須把工作當成是自己的事，認真，努力，主動的去做，其實做銷售做久了壓力是比較大的，除了要對工作總結外還要不斷的學習接觸到與之相關的知識和專業技術，當然最重要的還是如何做出業績，怎樣使利潤化，這都是要通過勤奮來完成，有句話是沒有銷售不出去的東西，只有銷售不出去的人，其實做銷售也就是在做人。
3、良好的工作態度，有些人可能覺得一些銷售人員每天要面對一些難搞定的客戶或者是因為壓力大的關系，難免會脾氣不好，但我覺得這個也是工作態度問題，因為很多客戶往往是不容易搞定的，這就看怎么放平心態，正確的面對，畢竟我們是做服務行業的，良好的態度也是客戶考察我們的一個很關鍵的一點，所以不論在何時，請注意自己的說話和言行，拿起電話的時候，要讓充滿激情，面帶微笑，相信電話那頭的客戶也能充分感受到你的真誠，從而被你打動。
4、請為公司創造盡可能多的利潤，如果不行就辭職吧，這是一種心態問題，一來你為公司創造的多，你自己得到的也多，二來不要總是認為自己被公司利用了或者為老板創造了多少自己才拿那么點，因為被人利用說明你還是有價值的，最可悲的是利用價值都沒有，也就是說沒有利潤意味著失業。
5、當你在和客戶溝通時一定要記住你不是去求他們去買你的產品，而是去幫助他們解決問題的，這是一個各有所有的雙贏，主管說這個非常重要，直接影響了心態，而正確的心態是成功的關鍵。
6、做銷售的一定要有自信，一個銷售如果沒有自信就連說話和打電話的勇氣都沒有，那就跟不用說出門拜訪和做出業績了，自信主導著銷售的內心，有的自信你可以隨機應變的應對客戶的刁難和困難，我覺得作為一個銷售在受到打擊的情況下，還要唱著歌開開心心的來上班。
7、一定要有耐心和恒心，相信自己只要付出一定會有回報，只是時間問題，我曾經一度很郁悶自己因為自己沒有業績，但是當主管告訴我他是進公司第3個月才賣出了第一套房。
我又對自己充滿了信心，當然耐心不等同于混日子和等單，是要我們時刻保持上進心，不斷的去努力。
8、作為一個銷售人員總結是很重要的，不僅是對自己的工作內容、工作效率、工作方式、溝通方式、錯誤的發生、工作計劃、出差計劃、項目運作等，還要對自己說話技巧、肢體動作，甚至是個人的為人處世等進行總結，總結了才能發現不足，才知道自己還有哪些可以上升的空間。
一、上半年工作總結
在2014年，我公司工作主要是三個突破和一個堅持。即：公司內部自律工作取得突破，提升公司服務水平取得突破，公司上半年經營指標取得突破，堅持讓客戶滿意。
（一）上半年主要經營指標完成情況
上半年實現銷售收入4728685元，同比增加476772元，增幅為11.21%，計劃達成率為62.22%；綜合毛利率為46.56%，計劃達成率為97%；經營利潤為347787元，同比增加67497元，增幅為24.08%。
（二）管理好中餐、火鍋廚房，穩定控制采購成本，優化運作模式
餐飲公司2014年上年的經營中，公司每月月初堅持組織廚師長、采購，由總經理親自帶隊到作市場調查和自購。累計實現自購金額近50萬元，有效控制了采購成本，不僅解決了公司的原材料不足的問題，也為公司節約了運作成本。
根據業績及客勤量的增長，我們認為需要優化運作模式，建立完善的管理和運作模式，這樣不僅能提高工作效率、顧客滿意度，為今擴大經營范圍服務。
（三）菜品的研發和推陳出新工作
充分利用公司資源，同步增加餐飲產品。上半年我公司餐飲部根據本地地方特點，應時、應季推出一些新品上市，此項工作可落實為制度，如此除了對經營特色大有好處外，還能提高員工的創新能力和工作積極性。并對每月、每季統計出的餐品和飲品銷售數據進行分析、結合到客人的意見反饋，可對適度產品進行淘汰和撤換安排。年初順利接待了金科地產組辦的“萬人過大年”的宴會接待工作，受到主辦方和前來客戶的一致好評。
公司餐飲部堅持每月推出新菜10余個，上半年累計推出新菜近70個，更換和推出各類宴席套餐、婚壽宴菜單20多冊，在元宵節推出“消費送元宵活動，對中餐、火鍋當天消費客人贈送自制元宵，受到顧客好評；推出五一火鍋滿10送2活動，中餐推出啤酒贈送活動；6月底開始推出針對謝師宴的系列包席促銷活動，并聯合酒水供應商大力贊助，加大活動優惠力度，通過這一系列的促銷活動，使我公司的銷售業績有了很大的提升，為完成上半年的工作業績指標奠定基礎。
（四）軟實力品牌打造
加深我公司的特色服務和細節服務在消費者心目中的印象，服務品牌的打造，無需做過多經濟方面的投入，卻能獲得豐厚的回報，是值得公司領導重視的一項重要的工作。
今年我們將服務做成令客人印象深刻的一項產品，主要從以下三個方面著手：
一是服務技能。按照集團公司年初提出的工作要求，充分發揮各部門崗位人員的工作潛力，后勤各崗位積極配合協助一線開展各項工作，實行一崗多能、一人多專的靈活用工要求，并及時計劃在春節前，面臨人員緊張并且招聘困難情況下，提前組織20余人的寒假工，通過有效培訓保障了春節期間的經營需要。
二是服務效率。加強各級管理人員對各項工作任務及計劃安排的分解能力，要求提高工作效率，并及時督促跟進各項工作按時、保質、有效開展，按照“事必躬親、親力親為”、“日清日畢、日新日高”的工作態度和原則來要求自身和全體管理干部。以此做出表率，帶領公司所有員工，精細服務水平，積極的解決工作上的問題，努力提升自身的服務效率。
三是服務細節。在上半年利用淡季時間通過各種資源拓展招聘渠道，使在寒假工陸續返校期間，相繼招聘了部分缺編員工，并在三月份進行了系統全面的理論和實作培訓，大幅提高了服務接待能力和綜合水平，尤其使服務語言和熱情度上經常受到顧客表揚，穩定了服務質量。
（五）完善員工激勵制度，提高公司凝聚力
我公司上半年以來，不斷創新激勵手法，如：績效考核、員工福利、團隊競賽、星級員工等。我個人認為激勵方法已經很全面，就目前來看，各種手法已經日漸取得成效，極大的提升員工的工作激情，以及提高了公司團隊的凝聚力，我相信如將之貫徹執行堅持下去，使之真正成為提升公司團隊服務水平的有效之法。以下為具體操作方法：
一是員工激勵。首先把目前的激勵方式由單純的經濟獎勵延伸為精神獎勵，如有員工工作表現突出，為公司作出較大貢獻者，除精神獎勵外，也可由公司外派到外地學習的機會，一方面拓寬了員工的視野，讓其更加努力工作；另一方面也為企業的長期發展提供了后備力量。
二是在餐飲公司內部組織舉行技能大賽，提高員工對本職工作的鉆研興趣：如可舉行廚房刀工比賽、前廳服務技能比賽等。為優秀員工的進一步發展提供途徑：如組織廚師考級、前廳優秀服務人員參加服務師比賽等。此項工作一方面可盡一步提升員工工作積極性和對本職工作的熱情，另一方面也為企業形象潤色，為品牌影響力加分。
三是組織員工參加了集團公司的2010年年度總結報告會，參會員工深受現場熱烈濃烈的氣氛所鼓舞，極大的增強了員工凝聚力，使廣大員工融入集團公司良好的企業文化之中。
四是注重范管理同時，更多的融入人性化管理方式，增強團隊凝聚力，要求公司全體員工樹立以企業為家、以企業為榮的集體精神，極力打造一個講專業、高素質、多奉獻為榮的良好團隊
（六）整理改造硬件設施、設備
一是中餐和火鍋廚房進行適當的調整及裝修。嚴格按照實際工作的需要合理規劃廚房布局，中餐、火鍋廚房廚房一朝換新顏，改善了工作環境，提高了衛生質量，為后面的更高要求的服務提供了基礎條件。
二是添置了一批新配套餐具和喜慶的紅臺布，改善小廳房的用餐環境和大廳整體喜慶氣氛，同時調換了不適應小廳的沙發，使廳房整體協調。
三是定期檢查廚房有安全隱患的地方，排查安全漏洞，認真貫徹安全第一,預防為主的方針,配備消防滅火裝置并開展防火演練，定期檢查煤氣爐具的完好性,消除火災隱患。我部多年來未發生火災事故。保障了公司的員工及財產的安全。
（七）加強食品安全檢查
食品安全事關重大，這不僅僅是我公司的名譽問題。更是關乎顧客的生命健康的重要問題。我們從原材料的采購、加工到菜肴的用料等都有一整套的衛生管理辦法。有專人負責檢查工作，嚴把材料關。堅決防止使用任何不衛生或過期材料。由于全體員工的努力，半年來未發現因食品變質而引起的中毒事故，多次順利通過有關部門的聯合檢查。
事實證明，伴隨著餐飲市場競爭的加劇，客人選擇余地增多，要提高公司“市場競爭力”，首先應革新管理觀念，及時調整經營策略，設計并優化餐飲產品，營銷策略求新多變，經營政策按不同季節，不斷靈活推陳出新，才能使我們公司的餐飲水平繼續保持較高水平。
二、當前工作中還存在的問題及解決方案
（一）加強教育培訓，強化員工隊伍素質
在上半年的工作中，公司在員工方面存在的不足主要是員工的流動性較大，以及人員一直存在招聘困難的局面，導致員工整體素質不高，服務意識淡薄，服務質量時有出現投訴現象，同時新員工在工作熟悉期間，對于本職工作的認識不夠，服務意識不到位，服務技能不熟練，所以在本職工作中難免有些失誤。影響了我們的整體服務工作。
所以為了提升公司員工的服務意識和技能，進一步打造公司服務品牌，樹立“一切以賓客為中心”的服務理念。上半年，公司以文明規范活動為突破口，以“培訓是公司永垣的主題”、“質量是公司產品的生命”為切入口，先后采取“請進來，走出去”的方法，狠抓公司員工的培訓教育，強化員工隊伍素質，不斷提高服務水準。
一是對公司的廚房、前廳的員工采取集中培訓與個別指導培訓等相結合的培訓方式，使公司各部門員工的服務意識有了較大提高，其服務理念也有了進一步深化。讓“微笑服務”成為員工的自覺行動。使整個公司形成了“一切工作都是為了讓客戶滿意”的良好氛圍。
二是加強崗位間的協作與配合。在上半年的人事工作上，積極培養多面手，以此來有效應對和解決可能出現的某特定崗位人員臨時短缺而產生的應急情況，做到有備無患。在上半年，各部門人員出現較大流動，但由于培訓工作做在前，我們順利地渡過了暫時的困難，沒有因此而影響服務工作的正常開展。
（二）完善公司硬件設施，提升服務檔次
自4月份相繼出現全國范圍內的食品安全事件。對中餐、火鍋出現了不同程度的影響，使營業收入出現明顯下降趨勢，同時繼續面臨硬件設施嚴重陳舊的因素，導致客戶流失現象越來越嚴重，受各種軟硬件條件的制約，我公司在打造一流餐飲業的過程中，要進一步提高服務檔次和水平仍有較大困難。
因此在下半年的工作中，我積極的改善公司的軟硬件設施，為打造舒適的就餐環境。就我司的餐飲部的設施計劃做一下幾點的改善
一是廚房布局的調整及裝修。進一步改善廚房的硬件設施，加強對食品生產用具進行升級改造，以此提高我公司的食品衛生質量，為打造精品飲食品牌做好鋪墊。
二是調整餐廳修飾。為了提升公司的企業形象，美化客戶的用餐環境，我們計劃在下半年的時間里，對餐廳進行全面的裝修，尤其是為幽靜的餐廳增加裝飾，為就餐環境平添了幾分氣氛。
三是裝點字畫，增加文化氣息。為了增加我公司的文化底蘊，特地重新裝點了宴會廳和包廂，增加了字畫布置，增加了餐廳的文化氣息及就餐氛圍，提高了包廂利用的滿意率。
（三）創新管營理念、提升管理水平
在以前的經營管理中，其經營及管理費用仍然偏高，細節管理差，在發現問題、分析問題、解決問題方面往往出現被動現象，等、靠現象突出。
因此在下半年的管理中，制定有效措施，在將要加大力度，開展創新管理工作。
一是將“首問責任制”落到實處。我們將各部門根據各自的實際情況，對員工進行適時培訓，盡可能解決客人提出的所有問題，做到有問必答，杜絕扯皮推諉現象。
二是加強管理干部的培訓。加大對公司管理干部及個部門負責人分批輸送培訓，進行封閉式培訓，學習現代公司餐飲管理專業知識，通過系統的培訓教育，極大拓展了管理人員的知識內涵，提升了業務技能和管理意識，經營管理素質得到進一步提高。
（四）推出特色服務，提升服務質量
由于受當前大環境下食品安全問題不斷暴光的趨勢，對火鍋銷售產生了一定影響，下降幅度較大；同時，中餐包席收入受店的整體規模檔次的影響下，該類收入下降幅度也較大。
在面臨當時嚴峻的形式下，狠抓中餐零餐出品質量、速度及新菜開發推陳出新，同時加大銷售工作開展，大力開拓客戶資源，使中餐零餐收入有較大幅的上升，使在火鍋下降、包席下滑的困難局面下，中餐零餐穩步增長，使總體營業收入提升較大。
一是提高廚師水平，增加菜品質量。在下半年里，針對技術狀況對兩個廚房的廚師人員進行調換，并且在力量弱、客戶多的時候合理配置人員分工，相互加強合作，保證菜肴的品質要求。隨時保持一點數量的新菜品，以此滿足客戶的用餐需求。
二是加強業務和專業技術培訓。為了提高餐飲服務水平。爭取推出更多更好的顧客滿意的新菜品，在日趨激烈的餐飲業的競爭中繼續保持和發揮我們的特色，因此我們不斷加大對廚師技術的培訓，努力保持廚師技術水平的穩定和創新能力的提高，以此來提升我們的餐飲服務質量。
三、下半年的工作打算和計劃
雖然我們經歷了九年多的實踐與探索并取得了部分成功經驗，但是我們必須時刻保持清醒的頭腦，意識到餐飲市場的局限性，消費群體進一步分化和影響部分消費群體做了回頭客的各方面內部因素，以及同行業不斷涌現和激烈競爭帶來的影響。所以，我們要針對上半年存在的問題不斷地加強提高管理水平、服務水平和人員素質。針對下半年的工作特制定計劃如下：
（一）全方位加大管理力度，按照高級餐飲企業的標準，繼續完善各種規章制度，工作流程,逐步建立起以“人性化”的管理理念等為主要內容的管理機制。
（二）加大培訓力度，主要采用請進來和走出去的培訓方案對廣大員工進行在崗訓練。對于公司的中層骨干還要有計劃的外派學習，鞏固業務技能,提高服務質量。
（三）準確定位，轉變服務理念。根據不同季節制定營銷計劃。注意穩定老客戶，發展新客源。重新整合服務內容,建立有特色的服務理念，極大的提高我公司的經營指標。
（四）進一步加強食品衛生工作。不斷完善公司食品監管制度，加強食品工作人員的職業規范培訓（如：食品衛生法、食品衛生知識等），以保障我公司的食品安全。
