開篇：寫作不僅是一種記錄，更是一種創(chuàng)造，它讓我們能夠捕捉那些稍縱即逝的靈感，將它們永久地定格在紙上。下面是小編精心整理的12篇信息企劃部工作計(jì)劃，希望這些內(nèi)容能成為您創(chuàng)作過程中的良師益友，陪伴您不斷探索和進(jìn)步。

第1篇

從企業(yè)來說，企劃部的建立對一家企業(yè)來說是十分必要的。目前國內(nèi)一些企業(yè)建立了企劃部但沒收到應(yīng)有的效果，這種情況很普遍。造成這種情況的主要原因有幾種：

一、定位不準(zhǔn)確。從組織機(jī)構(gòu)上，企劃部在企業(yè)中的地位、角色模糊；

二、功能不健全。企劃部的職責(zé)范圍到底有哪些，老板心里沒底，企劃部心里也沒有底；

三、人才素質(zhì)不合格。企劃要求對市場、文化、營銷等均有較深入的把握，對企業(yè)策劃人員的素質(zhì)要求較高，很多企業(yè)找不到合適的人。

大多數(shù)企業(yè)的企劃主要是為營銷系統(tǒng)服務(wù)的。企劃部、市場部、銷售部均隸屬于營銷中心，企劃部的功能主要有以下幾個(gè)方面：

第一、市場戰(zhàn)略的制定與實(shí)施督導(dǎo)。企劃部的一個(gè)重要任務(wù)就是要為營銷工作的展開提供各種計(jì)劃：如營銷戰(zhàn)略規(guī)劃、企業(yè)年度營銷規(guī)劃、產(chǎn)品上市計(jì)劃、專題推廣方案、片區(qū)進(jìn)入方案以及銷售管理手冊等等，建立策劃邏輯鏈的終點(diǎn)目標(biāo)。

第二、市場信息的收集、整理與分析，準(zhǔn)確、充分的資訊是科學(xué)決策的基本保障，在企業(yè)的營銷系統(tǒng)中，企劃部應(yīng)該與市場部、銷售部充分合作，建立起一個(gè)完整、通暢的信息反饋系統(tǒng)。如在營銷手冊中明確規(guī)定銷售人員應(yīng)以營銷日志、專題調(diào)研的市場信息，經(jīng)片區(qū)主管批閱、歸納后匯總至營銷經(jīng)理處，經(jīng)營銷售經(jīng)理審閱備案后移至企劃部，而企劃部除此之外，還應(yīng)經(jīng)常自行實(shí)施專題調(diào)研和為市場部提供各種市調(diào)方案。形成策劃邏輯鏈的源頭。

第三、市場推廣道具的設(shè)計(jì)與制作。企劃部按照計(jì)劃的要求準(zhǔn)備道具中廣告活動所需要的文案、報(bào)刊平面、CF片、海報(bào)、橫幅等的設(shè)計(jì)與制作；公關(guān)專題活動所需要的標(biāo)準(zhǔn)文本、現(xiàn)場用品等；促銷活動所需的禮品、傳單、POP用品等。

同樣在閩南的企業(yè)里，企劃部的職責(zé)在小一點(diǎn)的企業(yè)里，就是收集渠道商的需求信息，如某經(jīng)銷商需要終端POP幾張，需要產(chǎn)品畫冊幾本，需要做一個(gè)專賣店門頭設(shè)計(jì)，企劃部把信息收集后，然后交給廣告公司做好，再發(fā)給經(jīng)銷商。這種職責(zé)類型的企劃部存在于閩南大多數(shù)企業(yè)里。

在閩南規(guī)模大一點(diǎn)的企業(yè)里，企劃部除了上面的工作外，自己人員比較健全了，自己可以設(shè)計(jì)些平面上的東西，在收到經(jīng)銷商的信息后，根據(jù)實(shí)際情況決定是否自己設(shè)計(jì)，完了就發(fā)給經(jīng)銷商，還可以做些簡單的促銷策劃和招商策劃。

企業(yè)規(guī)模上去了，品牌方面的建設(shè)要求企業(yè)的企劃部設(shè)置的完善些，這時(shí)候有了媒介專員、設(shè)計(jì)專員、文案、策劃專員，這時(shí)候企劃部職能相對完善，人員也較健全。

但是這些職能的企劃部都無法完成企業(yè)品牌的戰(zhàn)略規(guī)劃，從事的工作也僅僅是表面性的，其實(shí)在大的企業(yè)里會設(shè)置品牌經(jīng)理或品牌總監(jiān)，全面負(fù)責(zé)品牌的戰(zhàn)略規(guī)劃工作，這個(gè)時(shí)候企劃部的職責(zé)是站在營銷的高度為整個(gè)品牌的發(fā)展把握住方向，在一些國際性企業(yè)里，沒有營銷總監(jiān)，只設(shè)有品牌經(jīng)理。在寶潔公司里，海飛絲、飄柔、潘婷等十幾個(gè)品牌都有一個(gè)品牌經(jīng)理，負(fù)責(zé)品牌的推廣和銷售等全面的工作。

其實(shí)企劃它是為決策按效益化原則設(shè)計(jì)的方案。企劃部是公司經(jīng)營體系中的一個(gè)重要組成部分。它是公司戰(zhàn)略制訂及實(shí)施的重要部門。它肩負(fù)著品牌建設(shè)、企業(yè)文化建設(shè)、企業(yè)形象建設(shè)等方面的重要責(zé)任。它是通過智慧和創(chuàng)意的組織使品牌得到有效的推廣，通過有效的運(yùn)營管理實(shí)施所有的營銷運(yùn)動。在品牌驅(qū)動型企業(yè)里其主要職責(zé)是：

1、負(fù)責(zé)公司項(xiàng)目企劃工作的全面掌控。包括組織、參與、指導(dǎo)企劃方案的制定，媒體活動計(jì)劃的審定，完成公司營銷推廣項(xiàng)目的整體策劃創(chuàng)意、設(shè)計(jì)與提報(bào)，并指導(dǎo)專案策劃與設(shè)計(jì)，配合完成日常推廣宣傳工作；

2、完成公司所有識別系統(tǒng)的整合與策劃設(shè)計(jì)，公司內(nèi)部大型活動的組織策劃；

3、負(fù)責(zé)公司品牌推廣、企劃工作，建立和發(fā)展公司的企業(yè)文化、產(chǎn)品文化、市場文化和管理文化；

4、負(fù)責(zé)制定和完善公司各種產(chǎn)品的整體營銷策劃和具體實(shí)施方案，負(fù)責(zé)完成產(chǎn)品營銷策劃中相關(guān)組織和機(jī)構(gòu)的開拓、聯(lián)絡(luò)、協(xié)調(diào)等；

5、負(fù)責(zé)連鎖加盟經(jīng)營體系的建立，加盟店視覺效果的品牌化，加盟店運(yùn)營管理、開發(fā)媒體渠道，組織、策劃媒體活動；

6、健全部門企劃工作的各項(xiàng)業(yè)務(wù)流程，并做好業(yè)務(wù)分工與日常監(jiān)督落實(shí)。

其實(shí)在做品牌的企業(yè)里，設(shè)置品牌經(jīng)理已經(jīng)成為了必要。在品牌驅(qū)動型的企業(yè)里，有3個(gè)方面是必須要完善的：

1、在經(jīng)營思想上，應(yīng)具備全面的品牌經(jīng)營觀念，將品牌資產(chǎn)視為企業(yè)最重要的資產(chǎn)，技術(shù)、營銷和管理是實(shí)現(xiàn)品牌飛躍的手段。

2、在機(jī)構(gòu)設(shè)置上，有專門的品牌管理部門。高層設(shè)立品牌管理委員會來指導(dǎo)企業(yè)的行為，進(jìn)行品牌決策；在中層設(shè)立品牌經(jīng)理執(zhí)行各項(xiàng)決策；在基層設(shè)置品牌助理協(xié)助品牌經(jīng)理管理品牌。

3、在行動指導(dǎo)上，企業(yè)的一切運(yùn)作以品牌為中心，營銷和傳播以保持品牌的持續(xù)發(fā)展為前提。

但是閩南的企業(yè)在招聘過程中，并沒有意識到企劃部經(jīng)理的重要性，我們看一下2則招聘廣告：

一、泉州某服裝企業(yè)招牌企劃部經(jīng)理的崗位說明：

1、熟悉品牌運(yùn)作流程，對PHOTOSHOP及CHEWLEJOWER等平面設(shè)計(jì)軟件精通；

2、服飾流行資訊收集和信息整理，具備一定的文案撰寫能力等，

3、善于商業(yè)促銷案的制作及執(zhí)行，能承受一定的工作壓力

二、北京市國內(nèi)知名公司招聘企劃部經(jīng)理崗位說明：

工作職責(zé)：

＊ 負(fù)責(zé)公司市場營銷計(jì)劃的制定及監(jiān)督實(shí)施；

＊ 負(fù)責(zé)公司企業(yè)形象設(shè)計(jì)、品牌推廣；

＊ 制定公司各階段企劃方案；

＊ 建立并完善公司市場營銷策略、客戶服務(wù)政策；

＊ 策劃實(shí)施本行業(yè)市場研究工作；

＊ 協(xié)助開展客戶服務(wù)工作；

＊ 制定本部門各階段工作計(jì)劃；

＊ 完善本部門對外交往、對內(nèi)協(xié)調(diào)溝通。

任職要求：

＊ 大專以上學(xué)歷，市場營銷或相關(guān)專業(yè)畢業(yè)；

＊ 2年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)（有連鎖店市場推廣經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先）

＊ 良好的溝通、協(xié)調(diào)、管理能力；

＊ 具備市場研究及分析能力；

＊ 具備客戶關(guān)系管理、財(cái)務(wù)、市場營銷等方面的知識和經(jīng)驗(yàn)。

從以上第一則招聘廣告，我們可以看出該服裝公司招聘的人要求是既懂平面設(shè)計(jì)，同時(shí)還要懂文案，基本上是全能型的，在現(xiàn)實(shí)中能找到這樣的人嗎？什么都懂的人就什么都不精，這種人是無法為企業(yè)的發(fā)展帶來很大的作用的。第二則廣告則全面道出了企劃部們的職責(zé)，基本上具備品牌驅(qū)動型企業(yè)的特征。但是該二則廣告中的企劃部經(jīng)理都沒有提升到品牌戰(zhàn)略的規(guī)劃上來。

第2篇

商場優(yōu)秀活動方案一第一周：8月29日9月5日

驚喜第一重：購物積分送大米，積多少送多少!

市場分析：目前，積分卡是我們吸引顧客長期實(shí)施消費(fèi)行為的一項(xiàng)有效促銷措施，但隨著中秋這個(gè)銷售大買點(diǎn)的逼近，競爭對手可能會推出更優(yōu)惠于我方的讓利手段，要穩(wěn)定積分卡客戶，勢必推出比對方更為有利的政策，削減競爭對手的力量。

活動時(shí)間：8月29日9月5日每晚7：30開始

活動內(nèi)容：

顧客是南康百貨的上帝，南康百貨的發(fā)展更離不開顧客的支持，為了感謝對南康百貨長期支持而又忠實(shí)的顧客，南康百貨超值大回報(bào)：凡于此期間當(dāng)日晚7：30以后憑積分卡一次性購物積分滿10分送10斤米，積15分送15斤，積20分送20斤，積30分送30斤，積40分送40斤，積50分以上限送50斤，如此優(yōu)惠，如此心動，還不趕快行動!憑積分卡和電腦小票(限當(dāng)日7：30之后小票，金額不累計(jì))到商場出口處領(lǐng)取。送完即止。(建議由企劃部設(shè)計(jì)多種包裝的袋子裝上散裝米，定名為《南康放心米》。趁此次活動造勢推出南康自有品牌，關(guān)于自有品牌的推廣實(shí)施企劃案另行制定。)

第二周：9月6日9月12日

驚喜第二重：南康積分卡再次與您有約!

分析：由于第一周活動的促銷力度相當(dāng)大，不僅會吸引積分卡顧客的消費(fèi)，更會吸引無積分卡的顧客，那么，怎樣滿足這批無積分卡的顧客呢?唯一辦法：趁勢發(fā)起辦理積分卡的，從而再次擴(kuò)大我們的積分卡客戶，爭取市場份額。

活動時(shí)間：9月6日9日12日

活動內(nèi)容：喜迎中秋團(tuán)圓節(jié)，南康積分卡再次與您有約!只要您在我商場購物滿?(未定)元加?元即可獲得積分卡一張，這張積分卡除享受以前約定的優(yōu)惠外，在中秋節(jié)期間享受更超值的優(yōu)惠、更無限的回報(bào)。一卡在手，驚喜時(shí)時(shí)有!

注：憑電腦小票(當(dāng)日小票有效，金額不累計(jì))到我商場服務(wù)臺辦理。

第三周：9月13日9日19日

驚喜第三重：捷足先登超值送

活動時(shí)間：9月13日9月19日

活動內(nèi)容：活動期間凡在早上8點(diǎn)-8點(diǎn)30分在本商場一次性削費(fèi)滿38元的顧客均可到服務(wù)臺領(lǐng)取新鮮蔬菜一把，先到先得，送完即止。(每天限量50份)

注意事項(xiàng)：店美工需在活動期內(nèi)用醒目的廣告形式告知顧客，客服人員需注意未領(lǐng)到蔬菜的顧客情緒。

第四周：9月19日9日28日

驚喜第三重：激情中秋加一元送一件

活動時(shí)間：9月19日9月28日

活動內(nèi)容：凡于此期間，當(dāng)日在我商場一次性購物滿88元及以上者均憑小票加一元得一件超值禮品。(每日限量，先到先得)

購物滿88元加1元得散裝月餅一個(gè)(限量100份/天)

購物滿158元加1元得散裝月餅一斤(限量100份/天)

購物滿218元加1元得月餅一斤(限量50份/天)

周六、周日活動安排：

目的：根據(jù)銷售情況及本地人消費(fèi)習(xí)慣，周六、周日的客流還具有挖掘的潛力，通過以下活動，旨在拉動周六、周日銷售，提高本月整體銷售額。

商場優(yōu)秀活動方案二一、活動目的：

(1)針對春季踏青郊游這一主題組織相關(guān)商品進(jìn)行促銷;

(2)針對全館春季商品全面上市，以新品推介為主，組合相關(guān)業(yè)種，以特別周的形式作重點(diǎn)促銷。在促銷業(yè)績的同時(shí)，輔以有關(guān)的pr活動來進(jìn)行先帥百貨的形象樹立，陪養(yǎng)主客層。

(3)本期活動主打商品：百貨部(服飾、化妝品、珠寶、鞋包)，家電部：(空調(diào)節(jié)第一波)，超市部：(踏青節(jié)活動繼續(xù)延續(xù)，賣場氛圍營造)。

二、活動主題：

讓我們一起踏青去

四月新情搶先報(bào)

三、活動時(shí)間:

4月1日--5日

四、活動范圍：

通州區(qū)人民商場及周邊

五、活動方案;

(一)、百貨：

扮靚自己新春新裝扮

活動辦法：組合商場服飾類、化妝品類、珠寶類、鞋包類等業(yè)種，以新到品牌和主打品牌為主，制作精美的購物海報(bào)張貼于專廳明顯位置，各專廳亦可通過vip會員短信提醒方式將活動提前告知，活動期間可憑短信(復(fù)制有效)領(lǐng)取踏青節(jié)禮品一份;

各區(qū)主題：化妝品spring春妝密碼春化妝品節(jié)

服飾類早春新裝上市

中性休閑+戶外運(yùn)動改裝特賣會

耍個(gè)性搶流行

珠寶類春媚炫動我的風(fēng)采

鞋包類春*甜甜兒鞋包特賣會

(二)、超市

踏青郊游尋找第一抹春光

主推商品:旅游裝、家庭裝洗化妝品、保濕護(hù)膚品、配飾、春季針紡織品、燒烤用品以及燒烤的關(guān)聯(lián)商品等(戶外帳篷、鐵鍬、水桶、燒烤架、烤腸、海鮮、飲料、零食、桌布、餐巾紙、濕巾、一次性用品、保鮮盒、儲物桶等;)

(三)、家電

啟動空調(diào)節(jié)(第一波)，以先帥家電我價(jià)最低，為活動口號，向大家電廠家要政策支持，家電部再配統(tǒng)一的活動，禮品贈送。

(四)主題抽獎(jiǎng)活動

活動期間，當(dāng)日單票購物滿300元可參加電腦拍獎(jiǎng)1次，滿1000元可參加2次，滿5000元可參加3次，單票最多參加3次，100%中獎(jiǎng)。獎(jiǎng)品待定。

(五)文化活動

1、春暖四月天購物揚(yáng)紙鳶

形式一：采購一批樣式新穎的風(fēng)箏，顧客購物300元以上，即可加2元換購風(fēng)箏1只，每人僅限換購1只，日限500只，換購?fù)隇橹埂?此活動對年輕人及兒童會有很大的吸引力)

形式二：事前征集手工風(fēng)箏作品，在活動期間進(jìn)行陳列展覽，由顧客投票，在活動結(jié)束時(shí)，根據(jù)票數(shù)評出獎(jiǎng)項(xiàng)，獎(jiǎng)勵(lì)風(fēng)箏作者。此活動還可以為后續(xù)放活動舉辦風(fēng)箏比賽提供鋪墊。

2、感受自然從心呼吸清明節(jié)徒步環(huán)湖賽。

從運(yùn)河出發(fā)環(huán)湖徒步。中途設(shè)立接待點(diǎn)，提供飲用水及蓋章。根據(jù)用時(shí)排出名次。(此活動主要是倡導(dǎo)環(huán)保、接近自然，體現(xiàn)公益性。也可鼓勵(lì)員工參加，提升士氣。)

六、dm規(guī)劃

本期dm計(jì)劃8版，超市4版(含中原店、百花店特色活動)、百貨2版、家電2版。

dm商品：超市100120種，百貨全部參與，家電主推大家電小家電為輔。

dm印刷數(shù)量：1、綜合版25000份。

2、家電鄉(xiāng)鎮(zhèn)版0份(a4一張2版)

發(fā)放時(shí)間：1、綜合版活動前2天發(fā)放、3月29日發(fā)放。

2、家電鄉(xiāng)鎮(zhèn)版活動前45天發(fā)放，3月26日發(fā)放。

發(fā)放范圍：1、綜合版主要發(fā)放城內(nèi)生活小區(qū)

2、家電鄉(xiāng)鎮(zhèn)版主要發(fā)放

城東和城北5公里范圍內(nèi)。

發(fā)放負(fù)責(zé)部門：1、綜合版，企劃部負(fù)責(zé)

2、家電鄉(xiāng)鎮(zhèn)版，家電部負(fù)責(zé)。

七、工作計(jì)劃與安排：

1、3月10日下午召開第一次活動草案討論會議，16日上午召開第二次會議，確定各品牌商品具體促銷方案，并明確責(zé)任和分工;22日遞交確定后的活動商品，22日拍照，24日定稿。

2、采購部、服裝部、家電部于3月22日之前與供貨商協(xié)商完成，供貨廠商承擔(dān)部分或全部活動費(fèi)用，并將具體促銷活動方案報(bào)至運(yùn)營策劃部。由采購部和相關(guān)部門經(jīng)理負(fù)責(zé);

3、采購部保證將企劃部提交的活動期間促銷特價(jià)商品采購到位，要求量大、低價(jià)、實(shí)惠。采購部負(fù)責(zé);

4、dm、條幅、噴繪、寫真等于3月31日之前制作完畢。企劃部負(fù)責(zé);

5、3月31日前，將各門店展板、pop、特價(jià)簽統(tǒng)一制作完畢。企劃部負(fù)責(zé);

6、3月31日晚各門店將本次活動的pop全部懸掛完畢。保安部負(fù)責(zé);

7、電腦信息于3月31日晚將調(diào)整完畢。采購部負(fù)責(zé);

8、特賣商品及各主題活動商品(時(shí)令商品區(qū))、陳列于3月31日晚布置完畢，由采購部、相關(guān)門店和綜合部負(fù)責(zé);

9、保安部于3月31日將各門店條幅懸掛好;

10、電視臺前期廣告及活動中廣告落實(shí)運(yùn)營策劃部負(fù)責(zé);

11、3月29日4月1日保障車輛使用，各街游走及鄰近的幾個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)，宣傳發(fā)放dm。運(yùn)營策劃部負(fù)責(zé);

九、現(xiàn)場布置方案：

a.場內(nèi)：

1、分區(qū)域布置，使區(qū)域形象化、特色化，吸引顧客;

2、重要位置宣傳一系列主題促銷活動;

3、場內(nèi)廣播滾動宣傳促銷活動及特價(jià)信息，作為本次活動的重點(diǎn)：

4、現(xiàn)場統(tǒng)一制作特價(jià)牌或折價(jià)牌，力求精美、醒目;

5、店內(nèi)懸掛導(dǎo)購pop、導(dǎo)示吊旗、各區(qū)域特色掛牌。

b.場外：

1、場外入口制作條幅，宣傳主題促銷活動;

2、利用送貨車，采用車廂廣告宣傳活動主題;

3、入口放置大拱門，增加節(jié)日氣氛，內(nèi)容為店慶或節(jié)慶;

4、舞臺搭建及相關(guān)商品展示(促銷棚、拱形門等必需物品都要及時(shí)到位);

十、活動后期評估;

企劃部在活動后15日內(nèi)提供促銷評估告。

商場優(yōu)秀活動方案三一、工作職責(zé)

1、企劃部經(jīng)理：本著擴(kuò)大公司銷售額的目的，負(fù)責(zé)協(xié)助和指導(dǎo)所有對于達(dá)成公司預(yù)期銷售和毛利有幫助的促銷工作。

2、宣傳主管：負(fù)責(zé)本公司各種對外、對內(nèi)宣傳廣告工作及種展覽活動的計(jì)劃和執(zhí)行。

3、裝飾主管：負(fù)責(zé)商場內(nèi)外各櫥窗和促銷場地的裝飾，制作SIGN和POP。

4、特別活動員：按照公司的促銷策略、組織、計(jì)劃、實(shí)施各種特別活動。

二、促銷的時(shí)間及主題

一月份;元旦迎新活動、新春大優(yōu)惠、春節(jié)禮品展、除舊迎新活動、結(jié)婚用品、禮品展、年終獎(jiǎng)金優(yōu)惠購物計(jì)劃、旅游商品展銷。

二月份：年貨展銷、情人節(jié)活動、元宵節(jié)活動、歡樂寒假、寒假電腦產(chǎn)品展銷、開學(xué)用品展銷、玩具商品展銷、家電產(chǎn)品展銷。

三月份：春季服裝展、春游燒烤商品展、春游用品展、換季商品清倉特價(jià)周、三八婦女節(jié)婦女商品展銷。

四月份：清明節(jié)學(xué)生效游食品節(jié)、化妝品展銷會、禮品展。

五月份：勞動節(jié)(5/1)活動、夏裝上市、清涼夏季家電產(chǎn)品節(jié)、母親節(jié)商品展銷及活動、端午節(jié)商品展銷及活動。

六月份;兒童節(jié)(6/1)服裝、玩具、食品展銷及活動、考前補(bǔ)品展銷、考前用品展銷、飲料類商品展銷、夏季服裝節(jié)、護(hù)膚防曬用品聯(lián)展、熱帶水果節(jié)。

七月份：歡樂署假趣味競賽、商品展銷、暑假自助旅游用品展、父親節(jié)禮品展銷、COOL在七月冰激凌聯(lián)合促銷、暑假電腦促銷活動。

八月份：夏末服飾清貨降價(jià)、升學(xué)用品展銷。

九月份：中秋節(jié)禮品展銷、教師節(jié)、敬老禮品展銷、秋裝上市、夏裝清貨。

十月份：運(yùn)動服裝、用品聯(lián)合熱賣、秋季美食街、大閘蟹促銷活動、金秋水果禮品展、國慶節(jié)旅游產(chǎn)品展、重陽節(jié)登山商品展、入冬家庭用品展、羊絨制品展。

十一月份：冬季服裝展、火鍋節(jié)、護(hù)膚品促銷活動、烤肉節(jié)。

十二月份：保暖御寒用品展銷、冬令進(jìn)補(bǔ)火鍋節(jié)、圣誕節(jié)禮品飾品展銷、歲末迎春商品展。

三、如何策劃購物中心、百貨商場、超級市場的形象促銷

(一)主題活動：主題活動的目的主要是提升整個(gè)店鋪的形象和氣氛，或提高某種商品的短期銷量。

(二)公益活動：公益活動一般在商場所在的社區(qū)參與社區(qū)的建設(shè)或其它活動。此活動一般是非盈利性的，但可增強(qiáng)商場的親和力，保持商場在社區(qū)居民中良好的社會形象。

四、如何成功策劃購物中心、百貨商場內(nèi)的商業(yè)促銷活動

1、新品上架

2、限時(shí)特價(jià)銷售

3、派送贈品

4、贈送包裝

5、加量包裝

6、抽獎(jiǎng)活動

7、積分卡或積點(diǎn)兌換

8、返還和優(yōu)惠券

9、系列商品展銷

10、以舊換新

11、公司內(nèi)部銷售競賽

五、把握時(shí)機(jī)商場、購物中心做促銷活動，策劃為先，最重要的是宣傳與推廣

促銷的基本目的是要提升業(yè)績，樹立商場的價(jià)格形象，鞏固老顧客對商場的忠誠度，開發(fā)新的顧客，增加市場的占有率。有效的宣傳媒體通常有以下幾種。

1、電視

優(yōu)點(diǎn)：直接、快速、范圍廣、動態(tài)畫面且色彩清楚。

缺點(diǎn)：廣告制作耗時(shí)，顧客可選擇的電視臺較多，被顧客觀看的概率較低。

廣告費(fèi)用高，出現(xiàn)的頻率較少而且時(shí)間短。電視廣告有一定的時(shí)段差異，除黃金時(shí)段外，其它時(shí)段效果差。

注意事項(xiàng)：區(qū)域性促銷不宜做全國廣告，可嘗試在地方臺做廣告。若不是大型活動，不必做電視廣告。

2、廣播電臺

優(yōu)點(diǎn)：收聽廣播不受地點(diǎn)限制，廣告到達(dá)率高。廣告費(fèi)用較低。廣告內(nèi)容更改容易，只須更改錄音既可。制作主題明確，對象易掌握。廣播電臺大部分為地區(qū)性的，可以根據(jù)地區(qū)性顧客的實(shí)際情況作促銷宣傳。

缺點(diǎn)：廣播電臺廣告被收聽的幾率相對較低。沒有影像，無法把產(chǎn)品的包裝或外觀傳給顧客。有區(qū)域性不能小滿足大型活動的需要。

注意事項(xiàng)：事先了解節(jié)目收聽的對象，找到合適的顧客群廣告才有效果?？衫秒娕_不同的區(qū)域功能，做不同的促銷廣告。

3、報(bào)紙

優(yōu)點(diǎn)：包裝版面可調(diào)整控制，可根據(jù)廣告費(fèi)用預(yù)算來選擇報(bào)紙的種類及版面。廣告內(nèi)容、設(shè)計(jì)更改容易，機(jī)動性大、報(bào)紙普及率高而且報(bào)紙廣告較為經(jīng)濟(jì)、文字的表達(dá)、描述彈性大有足夠的空間。

缺點(diǎn)：報(bào)紙紙質(zhì)較差，且彩色排版效果不佳，影響到刊登的品質(zhì)及公司的形象。如沒有安排到好的版面，很難引起閱報(bào)者的重視，廣告效果差。

注意事項(xiàng)：報(bào)紙廣告的商品內(nèi)容或主題內(nèi)容必須精挑細(xì)選，才能吸引顧客來店購買。報(bào)紙稿的審稿必須仔細(xì)。

4、雜志

雜志廣告的保有期限長，廣告延續(xù)效果好。雜志的分類和讀者群的分類也很明確。除了刊登介紹公司形象的廣告外，一般商場不適合在雜志上做廣告。

5、戶外廣告

優(yōu)點(diǎn)：字體顯眼明了，圖案簡單鮮明?？裳b設(shè)霓虹燈或射燈，增加夜間的廣告效果。

缺點(diǎn)：是到臺風(fēng)、暴雨需要檢修，增加后期的維護(hù)費(fèi)用。

注意事項(xiàng)：板材質(zhì)量好壞，須事先考慮預(yù)計(jì)使用的年限。

6、交通車廣告

定點(diǎn)定時(shí)出現(xiàn)，對某部分人接觸率很高。車站人潮集中，廣告效果好?？衫密噧?nèi)的椅套、燈箱、外車體做廣告。交通車廣告有一定的成效，但須注意字體要大，且較合開幕或大規(guī)模促銷活動，小活動不必做此廣告。

7、夾報(bào)

優(yōu)點(diǎn)：可將信息有效的傳遞給訂報(bào)者，可根據(jù)目標(biāo)商圈搜作夾服，以達(dá)到掌握商圈顧客的目的?？梢罁?jù)報(bào)紙性質(zhì)的不同，來選擇夾報(bào)的報(bào)紙。

缺點(diǎn)：夾報(bào)時(shí)間大都在深夜，必須派人監(jiān)督。夾報(bào)的對象、年齡層、客戶層較復(fù)雜，較特殊的促銷活動要事先考慮是否有效。

8、快訊DM(DirectMail)

優(yōu)點(diǎn)：主題明確、DM內(nèi)容印制精美、商品豐富可看性高，可以配合附送優(yōu)惠券等。

缺點(diǎn)：現(xiàn)在的DM泛濫，顧客收到后可能不會翻閱或收到后隨手扔掉。

六、購物中心、百貨商場、超級市場如何策劃供應(yīng)商的促銷活動

1、采購提前二周確定DM品項(xiàng)。

采購應(yīng)在二周前就與供應(yīng)商接觸，對本期DM商品的價(jià)格和數(shù)量進(jìn)行洽談，以確定DM商品輸入電腦并做變價(jià)動作。

2、企劃部在采購人員確定DM商品后，到樓面收取樣品進(jìn)行拍照。

DM商品如屬新產(chǎn)品，則需采購人員通知供應(yīng)商攜帶樣品前來拍照，并于制作過程中添入價(jià)格欄目;如屬特價(jià)商品，則需有明顯標(biāo)志，最后打出本期DM之初稿。

3、初稿完成后，采購人員應(yīng)認(rèn)真仔細(xì)核對DM初稿，如有變化或差異應(yīng)迅速更正，最后確定初稿并交企劃部彩印。

4、當(dāng)DM完成彩印后，通過郵遞或分發(fā)等方式，傳遞到消費(fèi)者手中。樓面工作人員應(yīng)到電腦部領(lǐng)取快訊清單，熟記下期DM商品。

5、樓面人員按DM清單做出端架計(jì)劃時(shí)，需遵循以下幾項(xiàng)原則：

A、商品相近原則;

B、整體規(guī)劃原則;

C、最大銷售額原則。

6、樓面人員核實(shí)DM商品的訂單及到貨情況，查看訂貨量是否充足，如貨量少時(shí)，則可暫時(shí)將幾個(gè)商品并作一個(gè)端架陳列;貨量多時(shí)，則可做退貨。

樓面人員到企劃部申請POP卡：POP卡是指商場為促進(jìn)銷售的廣告，也稱銷售時(shí)點(diǎn)廣告。凡是店內(nèi)提供商品與服務(wù)信息的廣告、指示牌、引導(dǎo)等標(biāo)志都可以稱為POP廣告。POP卡是介紹DM商品品名、價(jià)格且懸掛于貨架旁的廣告紙，它具有強(qiáng)烈的視覺效果，可刺激消費(fèi)購買欲望。

7、更換端架：時(shí)間為此期DM的前一天下午18：00到晚22：00，更換步驟如下：

A、首先撤掉端架所陳列的上期DM商品，將其補(bǔ)充到貨架，使排面豐滿、多余商品分箱裝好，上庫存區(qū)，填寫庫存單的品名、數(shù)量以便補(bǔ)貨;

B、清潔空端架，及時(shí)將新DM商品拖到空端架位前，此時(shí)不能影響現(xiàn)場銷售、堵塞通道，商品陳列應(yīng)齊肩高，陳列時(shí)要保持周邊區(qū)域的衛(wèi)生并及時(shí)清除空紙殼等雜物;

C、所有新DM商品的陳列應(yīng)在快訊前一天22：00前逐一完成;

D、撤除上期DM快訊商品POP卡和價(jià)簽，不能有遺漏。

E、更換新DM商品和POP卡和價(jià)簽。

8、新DM生效當(dāng)天，樓面人員逐一檢查新DM商品的電腦售價(jià)與DM宣傳單、POP卡是否一致，如有錯(cuò)誤，立即做電腦更正。

第3篇

這一年，是奮發(fā)圖強(qiáng)、積極進(jìn)取的一年。我社認(rèn)真貫徹落實(shí)校團(tuán)委工作要點(diǎn)，全體成員緊緊圍繞“服務(wù)社團(tuán)發(fā)展，服務(wù)學(xué)生成材”的中心，本著“繼承發(fā)展、開拓進(jìn)取”的工作思想，“同心同德、追求特色”的科學(xué)理念，積極引領(lǐng)社員團(tuán)結(jié)協(xié)作、努力拼搏、開拓進(jìn)取，并始終堅(jiān)持制度化管理，加強(qiáng)社團(tuán)品牌化建設(shè)和文化建設(shè)，高度重視保護(hù)社員權(quán)益，進(jìn)一步明確了社團(tuán)工作的整體思路和戰(zhàn)略規(guī)劃，把我社本屆的工作推向了一個(gè)新的。并于11月份被評長春市“優(yōu)秀社團(tuán)“的榮譽(yù)稱號。

本年我社以強(qiáng)化社員社交實(shí)踐能力為主體，通過組織一些有關(guān)大型活動，不斷突出和滲透當(dāng)今就業(yè)形勢，增強(qiáng)大學(xué)生擇業(yè)意識，引導(dǎo)學(xué)生樹立正確積極的人生觀，世界觀，價(jià)值觀和理想、信念以及道德情操，在此基礎(chǔ)上達(dá)到提高社團(tuán)成員綜合素質(zhì)，增強(qiáng)學(xué)習(xí)與時(shí)間的主動性和積極性，保證了社團(tuán)在穩(wěn)定中立求發(fā)展，在發(fā)展中立求開拓。

下面，就本社這學(xué)年工作進(jìn)展情況分列如下：

一、社團(tuán)人員目前發(fā)展情況：

我社目前已有固定成員86人，其中社團(tuán)干部23人，包括社長一名，副社長三名，各部部長及副部長19名，其余為63名社團(tuán)成員。也創(chuàng)下了本社歷年納新人數(shù)的最高峰。

在我社合理發(fā)展社員的過程中，從思想道德，作風(fēng)登方面做嚴(yán)格的考核。并在具體工作實(shí)踐中鍛煉和培養(yǎng)社員綜合素質(zhì)。并且，積極鼓勵(lì)社員通其他校內(nèi)社團(tuán)成員交流學(xué)習(xí)，形成了一種和本社社員和睦相處，向其他社團(tuán)社員虛心學(xué)習(xí)的良好局面。

二、社團(tuán)干部的隊(duì)伍建設(shè)：

本學(xué)年我社根據(jù)新的社會形勢以及自身發(fā)展的需要，共設(shè)置了八個(gè)部門，包括：秘書處，企劃部，宣傳部，外事部，營銷部，旅游部，常務(wù)部，網(wǎng)絡(luò)部。這樣就形成了一個(gè)由社長領(lǐng)導(dǎo)，各部部長帶頭，各部成員配合的良好體系。各部門各司其能，為社團(tuán)的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量。

三、規(guī)章制度建設(shè)：

俗話說的好：無規(guī)矩不成方圓。本學(xué)年我社繼續(xù)加大加強(qiáng)社內(nèi)規(guī)章制度的建立和健全。也正是這樣，才使得社團(tuán)更加科學(xué)化，高效化，系統(tǒng)化，社會化，規(guī)范化，也保證了社團(tuán)穩(wěn)定的發(fā)展。

為此，我社也制定了科學(xué)合理的制度貫徹方法，加強(qiáng)社團(tuán)建設(shè)工作，抓好學(xué)生干部綜合素質(zhì)，實(shí)行“點(diǎn)——面“結(jié)合的制度原則，普遍約束并落實(shí)到個(gè)人。即：由秘書處對各部門部長考核，再由各部門部長對其部員考核。并且利用各種有效的途徑進(jìn)行宣傳教育，提高大家的思想意識和道德水平。使之成為更加有效的運(yùn)行機(jī)制。

制度化管理是社團(tuán)規(guī)范化管理和進(jìn)一步發(fā)展的核心載體。一年來，社團(tuán)聯(lián)始終堅(jiān)持制度化管理，嚴(yán)格貫徹執(zhí)行社團(tuán)活動審批制度、招新制度、財(cái)務(wù)管理制度、年度評估制度等各項(xiàng)管理制度，健全完善了各項(xiàng)社團(tuán)制度和管理體系，牢牢把握住了社團(tuán)發(fā)展的大方向、大原則，促進(jìn)了學(xué)生社團(tuán)規(guī)范發(fā)展。

四、宣傳活動：

我社的宣傳活動主要由宣傳部和企劃部共同協(xié)作完成。

宣傳對于一個(gè)社團(tuán)來說至關(guān)重要。不僅僅是對社團(tuán)鎖組織活動的宣傳，本年我社更加強(qiáng)了對社團(tuán)自身的宣傳，將啟明星的旗號打到校園各個(gè)地方，甚至是其他校區(qū)。也正是靠著主要的宣傳工作，社團(tuán)才能做大做強(qiáng)?？梢娦麄鞴ぷ髟谖疑绲乃腥粘９ぷ髦械闹陵P(guān)重要性。

社團(tuán)內(nèi)的每次活動都先由企劃部寫出企劃書，分發(fā)至各部門部長手中，各部門明確自己的工作分配，接著就由宣傳部根據(jù)實(shí)際情況出版海報(bào)，張貼在校內(nèi)各處，達(dá)到宣傳。

此外，為了配合本社在校內(nèi)和校外的宣傳活動，本屆啟明星社團(tuán)設(shè)計(jì)出了自己的會徽標(biāo)志。此次會徽的征集是采用集思廣益的方法，先由部員設(shè)計(jì)上交至宣傳部，再民主選舉出最為適合的一個(gè)作為會徽。最后選中方案的寓意就在于體現(xiàn)本社開辦的初衷：團(tuán)結(jié)協(xié)作，努力奮斗，和更多的有識之士共同攜手創(chuàng)造屬于自己的一片天地！

五、校園文化活動的開展：

本學(xué)年，我社積極參加和組織了幾場大型性活動，分列如下：

（一）、社團(tuán)納新活動

在新學(xué)期的開始，為迎接新生的加入，我社積極加入校內(nèi)各社團(tuán)納新的活動中。

納新的兩天，天空不作美，狂風(fēng)驟雨，天氣情況十分不好，然而我社各基層干部不怕苦不怕累，各自堅(jiān)守崗位，為新生耐心詳細(xì)的介紹本社的一些基本情況，也因此，為社團(tuán)注入了一大批新生力量，為社團(tuán)今后的發(fā)展打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

兩日的納新工作結(jié)束后，我社又組織了一場換屆納新大會。主要是對新成員的簡單介紹和認(rèn)識，并進(jìn)一步加強(qiáng)各部門部長和新成員之間的共同交流。在納新大會上，各成員踴躍上臺積極發(fā)言，說出了自己對大學(xué)生活和加入社團(tuán)的想法以及意見。會上氣氛融洽，大家暢所欲言，也達(dá)到了預(yù)期的理想效果。

在會上，本屆社長作了重要指示，往屆的社團(tuán)社長以及個(gè)別干部也對本屆啟明星社團(tuán)給予了很大的重視，這些無不都是給社團(tuán)各個(gè)成員打了一劑強(qiáng)心劑，使大家對今后的學(xué)習(xí)和工作充滿了熱情和積極性。

社團(tuán)納新活動的圓滿結(jié)束也標(biāo)志著本屆啟明星服務(wù)社也即將步入正常的軌道。

（二）、迎新晚會

社團(tuán)納新工作結(jié)束之后，為進(jìn)一步加強(qiáng)社長和各部長以及部員之間的溝通，我社組織了這場大型的迎新晚會。

此次迎新晚會，先由企劃部寫出企劃書，交至各部部長手中，各部明確分工之后，迎新晚會就緊鑼密鼓的進(jìn)行了。

各個(gè)部門都積極參加，踴躍報(bào)名。社內(nèi)部門分工明確，互幫互助，團(tuán)結(jié)協(xié)作，關(guān)于迎新晚會的準(zhǔn)備工作都在有條不紊的進(jìn)行著。此次迎新晚會的節(jié)目都是由各個(gè)部自己創(chuàng)意并組織的。節(jié)目形式新穎，不拘一格，在晚會中，一次次迭起，歡聲笑語，掌聲不斷。此次迎新晚會受到了大家一致的好評，也得到了社聯(lián)以及院領(lǐng)導(dǎo)的一致肯定。而會后的影響也是巨大的。總之，這次迎新晚會好評如潮，也將本社推向了本學(xué)年工作的一個(gè)新高峰！也更進(jìn)一步調(diào)動了社團(tuán)成員今后工作的熱情！在本社的發(fā)展史上增添了濃墨重彩的一筆！

（三）、校內(nèi)社團(tuán)的評優(yōu)活動

11月份，在我校由校級各領(lǐng)導(dǎo)以及社聯(lián)主辦了一場校內(nèi)社團(tuán)的評優(yōu)活動。

我社積極參評，做了充足的準(zhǔn)備。將我社歷屆以來的材料整理歸檔，上交至學(xué)校。最后終于不負(fù)重望，取得了長春市“優(yōu)秀社團(tuán)”的榮譽(yù)稱號！這也是對我社這幾年來工作的一個(gè)最大肯定！社團(tuán)內(nèi)各成員得知此消息之后，也都是十分激動和高興，這是對自己工作的認(rèn)可，我社也將戒驕戒躁，繼續(xù)努力，將社團(tuán)做大做強(qiáng)！

（四）、精英創(chuàng)業(yè)大賽

12月份，由我社外聯(lián)部主辦了一場校內(nèi)“精英創(chuàng)業(yè)設(shè)計(jì)”大賽。

此次活動主要是有外事部部員參加，目的是為了提高社員的社會工作能力的意識，讓他們提前體驗(yàn)創(chuàng)業(yè)的艱辛與困難。此次大賽共有四組參賽設(shè)計(jì)，每組有4——5名社員，都是隨機(jī)分組的，這樣一方面使部員之間加大熟時(shí)度，另一方面也使部員增強(qiáng)了團(tuán)隊(duì)意識。

此次四組參賽的設(shè)計(jì)方案都有：烏托邦果吧，馨世界裝飾公司，e居飾精品家裝設(shè)計(jì)店，炫舞旱冰場。由社內(nèi)社長，副社長，各部部長以及副部長組成評為組，對這四組參賽設(shè)計(jì)進(jìn)行評選，以及對他們提出不同的問題和意見。各評委提出的意見都很有針對性，也讓部員看到了今后就業(yè)形式的嚴(yán)峻，提前給他們打了預(yù)防針。

此外，我社的一些日?；顒右灿袟l不紊的進(jìn)行著。如：

營銷部為了鍛煉社員的社交和語言能力，組織了許多有關(guān)營銷方面的活動，讓部員自己親自去體驗(yàn)去實(shí)踐，也讓他們增長了許多社會能力，為今后步入社會打下良好的基礎(chǔ)。

本年度，社團(tuán)加大投入到社團(tuán)博客中，由網(wǎng)絡(luò)部主辦，在博客中實(shí)時(shí)更新一些社團(tuán)的活動和近期工作，讓更多的人了解啟明星，認(rèn)識啟明星，也是將我社的影響力和知名度擴(kuò)大，打出啟明星的校園牌子，增強(qiáng)了全體社員的凝聚力，也極大地提高了社團(tuán)的整體影響力。

各個(gè)部門也在今年加大了實(shí)踐活動，走出校園，面向更大眾化的社會，讓部員在實(shí)踐的過程中鍛煉了自己各方面的能力，也讓他們真正體驗(yàn)到作為啟明星服務(wù)社一份子的意義。

我社發(fā)展到今天已經(jīng)從追求快速發(fā)展的成長期過渡到了漸趨穩(wěn)定、注重內(nèi)涵式發(fā)展的成熟期，而成熟期的發(fā)展思路就不僅僅只是單一地追求快速發(fā)展的規(guī)模效應(yīng)，而應(yīng)更多地去實(shí)現(xiàn)“規(guī)?；⒕坊?、特色化”三者的和諧統(tǒng)一。這也是我社今后發(fā)展的道路和目標(biāo)。今后我社也將繼續(xù)以社聯(lián)為中心，通其他兄弟社團(tuán)凝聚在一起，群策群力，開拓進(jìn)取，以奮斗的姿態(tài)和不懈的努力締造社團(tuán)工作生機(jī)勃勃、欣欣向榮的繁榮景象，開創(chuàng)我校社團(tuán)工作的新局面。社團(tuán)工作信息化和無紙化辦公迄今仍然是廣大社團(tuán)人熱切期待的夢想。這是我們工作的不足之處，也是我們未來工作的重要突破點(diǎn)。對下學(xué)期社團(tuán)的期望，從實(shí)際出發(fā)，面向未來，特有以下幾點(diǎn)工作展望：

一、進(jìn)行社團(tuán)整體改革，突出社團(tuán)特色，擴(kuò)大社團(tuán)的影響力度，讓有志向服務(wù)于本社團(tuán)地同學(xué)能夠得到更好的鍛煉機(jī)會。

二、做好內(nèi)部調(diào)整工作，采取理事會制。培養(yǎng)內(nèi)部人員的原則立場，培養(yǎng)他們的團(tuán)隊(duì)合作精神，增強(qiáng)社團(tuán)的凝聚力。

三、在預(yù)定的社團(tuán)正常工作計(jì)劃的基礎(chǔ)上，搞幾項(xiàng)對學(xué)校，對在校生，同時(shí)也對我社成員有意義的大型活動，來促進(jìn)社團(tuán)成員的親和力以及凝聚力。

第4篇

忙碌中，不覺來包頭公司已近兩月?；仡櫞似陂g工作，在營銷部張經(jīng)理的帶領(lǐng)及各位同仁的大力幫助下，開展了一些協(xié)的工作。現(xiàn)將有關(guān)情況、自我之不足及今后工作方向簡要說明如下：

一、主要工作完成情況

1、跟進(jìn)、協(xié)助張經(jīng)理與客戶的談判，帶領(lǐng)客戶現(xiàn)場考察土地。

2、前往昆區(qū)、九原區(qū)與東河區(qū)的部分樓盤進(jìn)行調(diào)查摸盤。取得了第一手包頭市目前房地產(chǎn)銷售信息資料，并將所做總結(jié)方案移交于吳經(jīng)理，由其負(fù)責(zé)市場調(diào)查報(bào)告的編寫。

3、協(xié)助、落實(shí)辦公區(qū)域上墻資料與項(xiàng)目介紹手冊的設(shè)計(jì)、制作、安裝等，該內(nèi)容已經(jīng)全面完成。

4、按照經(jīng)理的指示負(fù)責(zé)制定土地轉(zhuǎn)讓流程、地塊確認(rèn)流程、地塊價(jià)格確定流程以及下一步開發(fā)公司運(yùn)作所需要的各項(xiàng)流程。該流程經(jīng)過總部企劃部的專業(yè)指導(dǎo)已經(jīng)進(jìn)行優(yōu)化，目前嚴(yán)格執(zhí)行中。

5、在吳經(jīng)理的要求下負(fù)責(zé)項(xiàng)目活動紀(jì)念冊、內(nèi)部走廊上墻資料等宣傳推廣內(nèi)容的策劃與設(shè)計(jì)。目前，活動冊的制作將近完成，內(nèi)部走廊上墻資料的收集正在待濟(jì)南辦公室給予提供。

6、團(tuán)購住房需求信息收集表、住房需求信息收集表的內(nèi)容設(shè)計(jì)，以便于科學(xué)收集報(bào)頭市民的住房需求，該表已經(jīng)初步完成，待經(jīng)理審核。

6、完成領(lǐng)導(dǎo)所給予的其它臨時(shí)性工作，比如：制定單項(xiàng)工作總結(jié)表、對xx年下階段的部門工作做總體布局、收集包頭市房地產(chǎn)政策等。

二、自我之不足

1、關(guān)于性格，我無法對其定論優(yōu)劣，山東企業(yè)一般倡導(dǎo)儒家“禮”的文化，山東人相處盡管內(nèi)心有斗角，表面卻都是好的，這一點(diǎn)在山東的官僚里面表現(xiàn)的淋漓盡致。但作為一個(gè)現(xiàn)代化的企業(yè)，要有突破性的發(fā)展必須消除此種心態(tài)，八仙過海，各顯神通，且處處以整體利益最大化為原則。相比之下，我工作過的兩家大型南方企業(yè)，并沒有復(fù)雜的內(nèi)杠，能夠充分體現(xiàn)個(gè)性與能力，自我開始接觸創(chuàng)新思維要求比較靈活的推廣工作， 更明顯感覺到了個(gè)性與創(chuàng)新思維的提高，作為溫州第二大服裝企業(yè)推廣部(即企劃部)的負(fù)責(zé)人由于每天面臨復(fù)雜的對外推廣及客戶交際，鍛煉了我由原來的做事小心翼翼到后來的有較大魄力。目前給同事留下有歧視他人感覺的原因可能源于此，但相信大家隨著時(shí)間的推移會理解我的，因?yàn)槲也幌氤蔀樽鍪氯狈ζ橇Φ娜恕?/p>

2、社交方面，可能由于之前與南方發(fā)達(dá)地區(qū)人相處時(shí)間比較久，形成了只注重工作而不注重交際的處世方式。自進(jìn)入冠魯后，深感有些不習(xí)慣，喜歡與人有水平的交談，尤其不愿在領(lǐng)導(dǎo)面前表現(xiàn)自己，自認(rèn)為給客人留下較好的職業(yè)素養(yǎng)勝過對其夸夸其談的演說。但北方人豪爽的性子決定了許多，下一步注意改進(jìn)。

3、可能由于成長經(jīng)歷的原因，對一些話語比較敏感。在與人相處上，一直以比自己優(yōu)秀者為榜樣，從中享受知識增長的樂趣，這既源于性格本性，也有前期領(lǐng)導(dǎo)的影響。它在幫我提高自我能力的同時(shí)，也淡化了一些友誼，今后需要逐步調(diào)整。

4、在工作細(xì)節(jié)上缺乏細(xì)致，往往細(xì)節(jié)成就輸贏，這一點(diǎn)在今后工作方向加以修正。

5、欠缺房地產(chǎn)行業(yè)實(shí)踐經(jīng)歷，通過近來閱讀一些房地產(chǎn)書籍及有關(guān)資料，對行業(yè)通路有了方向性的理解，但細(xì)節(jié)還有待實(shí)踐。

三、今后工作方向

1、手續(xù)辦理

在張經(jīng)理的規(guī)劃下，由本人與收儲中心共同合作操作對土地各項(xiàng)手續(xù)的辦理，由于之前沒有此方面從事經(jīng)歷，因此，在做的過程中要處處留意并記錄各項(xiàng)細(xì)節(jié)，做好下一步工作計(jì)劃，與收儲中心高經(jīng)理通力合作，并及時(shí)就工作進(jìn)展?fàn)顩r向張經(jīng)理匯報(bào)。制作一些如可行性報(bào)告等重要的文件時(shí)要站在營銷和市場的角度及總負(fù)責(zé)人的高度統(tǒng)籌策劃，決策度伸張有弛。

2、形象推廣

盡管之前在法派集團(tuán)時(shí)就開始接觸并負(fù)責(zé)品牌推廣工作，但由于房地產(chǎn)行業(yè)投入資金巨大，操作細(xì)節(jié)與服裝品牌推廣有一定不同，相信在大方向上應(yīng)該是一致的。因此，必須持謹(jǐn)慎樂觀的態(tài)度，謹(jǐn)慎決定細(xì)節(jié)，樂觀把握尺度。近期推廣思路:

a.選擇幾家廣告策劃企業(yè)作為 戰(zhàn)略合作伙伴，該策劃單位不分地域限制(做實(shí)地考察)，以較強(qiáng)的策劃、平面表現(xiàn)實(shí)力及成本最優(yōu)為原則。

b.廣告制作盡量完全本地化，選擇并備案幾家實(shí)力強(qiáng)的廣告制作合作公司，作為戰(zhàn)略伙伴并及時(shí)優(yōu)化。

c.年前完成對各類廣告公司按照業(yè)務(wù)內(nèi)容不同進(jìn)行分類，每類業(yè)務(wù)的公司儲備至少三家，以保持競爭和防范風(fēng)險(xiǎn)。

d.下一步廣告策劃公司考察內(nèi)容：總?cè)藬?shù)、主要策劃人員簡歷極其成功策劃案例、公司主要策劃方案、工作流程內(nèi)容、創(chuàng)意水平、平面設(shè)計(jì)水平、信息情報(bào)收集和分析能力、房地產(chǎn)行業(yè)策劃經(jīng)驗(yàn)、合作態(tài)度、工作流程內(nèi)容、收費(fèi)情況、企業(yè)規(guī)劃等。

e.下階段工作計(jì)劃及XX年工作計(jì)劃方案確定后，根據(jù)工作計(jì)劃方案制定推廣方案。軟性先行，硬性跟進(jìn)。最好銷售前五個(gè)月做一次以新都市區(qū)、與政府合作或企業(yè)形象等為主題的軟性推廣，可以考慮報(bào)紙、電視、電臺等，方案待定。

3、日常工作

a.協(xié)助張經(jīng)理對土地銷售的跟進(jìn)。

b.整合下一步開發(fā)公司運(yùn)做的各項(xiàng)流程，并請總部企化部改進(jìn)，以更加符合企業(yè)實(shí)際。

c.協(xié)助吳經(jīng)理完成對包頭市房地產(chǎn)市場調(diào)查方案的整合。

d.完成未完成的各類宣傳資料的設(shè)計(jì)和制作。

e.加強(qiáng)并調(diào)整學(xué)習(xí)方向，讓how大于what(因?yàn)橥仿杂兴?。

f.其他臨時(shí)性工作

作為營銷部一員，做好本職工作是我對自己最基本的要求，我也深知領(lǐng)導(dǎo)對本人工作的期望，能在戴總、閻總及張經(jīng)理的指導(dǎo)下做出些許成績或?qū)ζ髽I(yè)有所貢獻(xiàn)，是我努力的方向和初衷。

XX年部門經(jīng)理個(gè)人述職報(bào)告二

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事：

大家好!

對于我來講是成長的一年、奮斗的一年、學(xué)習(xí)的一年、是感恩的一年;首先要感謝敦敦教誨的領(lǐng)導(dǎo)，感謝團(tuán)結(jié)上進(jìn)的同事幫助鼓勵(lì)，感謝在我沮喪時(shí)鼓勵(lì)我給我打氣相信我的同事，感謝那些給我微笑，接納我和五洲產(chǎn)品的合作者，因?yàn)槭撬麄兊膸椭?、認(rèn)可、信任、鼓勵(lì)才能使我更加樂衷于我的工作，更加熱愛我的工作。

一年來，我認(rèn)真貫徹執(zhí)行公司銷售目標(biāo)和銷售政策，積極配合銷售經(jīng)理做好本職工作，并和其他銷售員一道努力拼搏、積極開拓市場，較好地完成了年度銷售目標(biāo)。根據(jù)公司管理人員考核辦法的通知精神，按照年終述職的有關(guān)要求和內(nèi)容，現(xiàn)將一年來的個(gè)人工作述職如下：

1、蘇北市場全年任務(wù)完成情況。

我負(fù)責(zé)連、徐、宿地區(qū)的銷售工作，該地區(qū)全年銷售萬元，完成全年指標(biāo)1%，比去年同期增加了萬元長率為%。與去年相比原老經(jīng)銷商的銷量都有所增長，開發(fā)的新客戶銷售也基本穩(wěn)定，新客戶銷售額有望有較大突破。

2、重新捋順銷售網(wǎng)絡(luò)。

在原有的銷售網(wǎng)絡(luò)的基礎(chǔ)上，精耕細(xì)作。以各經(jīng)銷商為中心，從一個(gè)一個(gè)市場入手，同經(jīng)銷商編織五洲產(chǎn)品的銷售網(wǎng)絡(luò)，通過我們的努力，和每個(gè)經(jīng)銷商細(xì)致溝通，耐心做工作，明確各家經(jīng)銷商經(jīng)銷區(qū)域范圍，做到不重復(fù)，不惡意串貨，逐一解決售后服務(wù)等各項(xiàng)問題，終于讓經(jīng)銷商重拾了銷售五洲產(chǎn)品的信心。

3、開發(fā)空白市場。

連、徐、宿地區(qū)三個(gè)地區(qū)底只有6家經(jīng)銷商，能夠正常發(fā)貨的只有4家，空白縣市過多，能正常銷售的太少。年初我對空白區(qū)域進(jìn)行重新調(diào)研，結(jié)合區(qū)域生活用紙消費(fèi)習(xí)慣，制定了詳細(xì)的市場開發(fā)方案，尋找合適目標(biāo)客戶，有針對性宣傳銷售產(chǎn)品。經(jīng)過一年的努力，全年共開發(fā)新客戶6家，終端連鎖超市1家。

4、組織今年的銷售工作。

積極宣傳公司各項(xiàng)售政策及淡儲旺銷政策，蘇北區(qū)域今年銷售量比增加了800萬以上。淡儲旺銷政策是我們公司產(chǎn)品率先把經(jīng)銷商的庫房占滿，使其不能再儲備其他公司的產(chǎn)品，旺季到來，經(jīng)銷商優(yōu)先銷售的都是我們公司的產(chǎn)品，大大提升了公司的銷量，甚至一些品種出現(xiàn)斷貨。如果發(fā)貨及時(shí)的話，今年銷量還能提高一塊。

5、做好蘇北區(qū)域各月市場銷售分析工作，落實(shí)回款進(jìn)度并向公司領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)各月完成情況，對當(dāng)月的銷售工作進(jìn)行總結(jié)分析并根據(jù)當(dāng)月的銷售情況及結(jié)合全年銷售任務(wù)做好下月銷售計(jì)劃。

6、每月至少一次與本區(qū)域重點(diǎn)客戶一起分析市場銷售過程中存在的問題，對這些問題及時(shí)給予解決，并與客戶分析競爭對手，商討提高市場占有率的辦法，將有價(jià)值的觀點(diǎn)和方法及時(shí)反饋給上級領(lǐng)導(dǎo)。

7、積極參與并協(xié)助上級領(lǐng)導(dǎo)做好一些銷售政策的和流程的制定，并對實(shí)施情況進(jìn)行跟蹤落實(shí)，做好內(nèi)勤工作的協(xié)助和指導(dǎo)。

一年下來，雖然蘇北市場銷售工作無論是在銷量還是在銷售管理方面都取得了突破性的進(jìn)展，但仍存在一些問題：

1、我們銷售工作做得不細(xì)、對市場的了解分析不到位，面對市場的激烈競爭反映不夠迅速，使我們失去一部分市場。

2、市場串貨監(jiān)管不到位。由于今年銷售政策的改變，各家經(jīng)銷商的銷售壓力比較大，較去年相比個(gè)別區(qū)域出現(xiàn)串貨情況。雖然今年我們對串貨問題組織討論過，但工作還沒有做到位，串貨問題繼續(xù)存在，這樣對我們產(chǎn)品經(jīng)銷負(fù)面影響都很大，對經(jīng)銷商的信心打擊比較大。我們銷售人員在信息收集、反饋方面做得也不夠全面，有的區(qū)域能提供信息協(xié)助防止串貨，而有的區(qū)域搜集不到。這說明我們業(yè)務(wù)人員的業(yè)務(wù)能力還需更快更好的提高。

3、蘇北市場網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃不好，二三級市場進(jìn)貨渠道比較亂，市場規(guī)范不到位，隨意銷售現(xiàn)象比較嚴(yán)重。

結(jié)合銷售工作取得的成績及存在的問題，并根據(jù)生活用紙1。5億元的銷售目標(biāo)，打算從以下幾個(gè)方面來開展的銷售工作：

1、加強(qiáng)市場推廣、宣傳力度。

在鞏固現(xiàn)有的市場份額基礎(chǔ)上，加強(qiáng)市場滲透，運(yùn)用各種有效促銷方式或商務(wù)手段，確保市場的占有率;制定市場宣傳策助免費(fèi)戰(zhàn)略，監(jiān)督廣告投放，實(shí)施多媒體傳播計(jì)劃，制定并實(shí)施銷售活動方案。

2、健全營銷網(wǎng)絡(luò)。

完善客戶資料的建立、保存和分類管理，負(fù)責(zé)客戶情況收集、調(diào)查，消滅空白縣市。

3、做好業(yè)務(wù)人員培訓(xùn)、交流工作，進(jìn)一步完善銷售管理工作。

我們要對任務(wù)進(jìn)行落實(shí)，做到目標(biāo)明確、責(zé)任到人，保證預(yù)期目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，同時(shí)會加大銷售人員的引進(jìn)及整合，對新進(jìn)的人員進(jìn)行全面的培訓(xùn)，使更多的優(yōu)秀年輕人加入到我們這個(gè)銷售團(tuán)隊(duì)中來。

4、服從大局，團(tuán)結(jié)協(xié)作。

第5篇

工作總結(jié)是做好各項(xiàng)工作的重要環(huán)節(jié)。通過工作總結(jié)，可以明確下一步工作的方向，少走彎路，少犯錯(cuò)誤，提高工作效益。以下為大家分享關(guān)于2021年轉(zhuǎn)正年度總結(jié)，希望能幫助到大家!

轉(zhuǎn)正總結(jié)報(bào)告1我于二O--年仲春十八日進(jìn)入公司，根據(jù)公司的需要，目前擔(dān)任文員一職，負(fù)責(zé)辦公室內(nèi)勤治理工作。本人工作認(rèn)真、細(xì)心且具有較強(qiáng)的責(zé)任心和進(jìn)取心，勤勉不懈，極富工作熱情;性格開朗，樂于與他人溝通，具有良好和熟練的溝通技巧，有很強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力;責(zé)任感強(qiáng)，確實(shí)完成領(lǐng)導(dǎo)交付的工作，和公司同事之間能夠通力合作，關(guān)系相處融洽而和睦，配合各部分負(fù)責(zé)人成功地完成各項(xiàng)工作;積極學(xué)習(xí)新知識、技能，注重自身發(fā)展和進(jìn)步，平時(shí)利用放工時(shí)間通過培訓(xùn)學(xué)習(xí)，來進(jìn)步自己的綜合素質(zhì)，目前正在電大就讀?？?，以期將來能學(xué)以致用，同公司共同發(fā)展、進(jìn)步。

兩個(gè)多月來，我在王總、公司領(lǐng)導(dǎo)和同事們的熱心幫助及關(guān)愛下取得了一定的進(jìn)步，綜合看來，我覺得自己還有以下的缺點(diǎn)和不足：

一、思想上個(gè)人主義較強(qiáng)，隨意性較大，顯得不虛心與散漫，沒做到謙虛謹(jǐn)慎，尊重服從;

二、有時(shí)候辦事不夠干練，言行舉止沒注重約束自己;

三、工作主動性發(fā)揮的還是不夠，對工作的預(yù)見性和創(chuàng)造性不夠，離領(lǐng)導(dǎo)的要求還有一定的間隔;

四、業(yè)務(wù)知識方面特別是相關(guān)法律法規(guī)把握的還不夠扎實(shí)等等。

在今后的工作計(jì)劃和學(xué)習(xí)計(jì)劃中，我會進(jìn)一步嚴(yán)格要求自己，虛心向其他領(lǐng)導(dǎo)、同事學(xué)習(xí)，我相信憑著自己高度的責(zé)任心和自信心，一定能夠改正這些缺點(diǎn)，爭取在各方面取得更大的進(jìn)步。根據(jù)公司規(guī)章制度，試用職員在試用期滿兩個(gè)月合格后，即可被錄用成為公司正式員工。

因此，我特向公司申請：?？茨芨鶕?jù)我的工作能力、態(tài)度及表現(xiàn)給出合格評價(jià)，使我定期轉(zhuǎn)為正式員工，并根據(jù)公司的薪金福利情況，從20--年x月起，轉(zhuǎn)正工資調(diào)整為1800元/月。來到這里工作，我的收獲莫過于在敬業(yè)精神、思想境界-還是在業(yè)務(wù)素質(zhì)、工作能力上都得到了很大的進(jìn)步與進(jìn)步，也激勵(lì)我在工作中不斷前進(jìn)與完善。我明白了企業(yè)的美好明天要靠大家的努力往創(chuàng)造，相信在全體員工的共同努力下，企業(yè)的美好明天更輝煌。在以后的工作中我將更加努力上進(jìn)，希看上級領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)轉(zhuǎn)正。

轉(zhuǎn)正總結(jié)報(bào)告2我于20--年7月16日成為公司的試用員工，至今6個(gè)月試用期已滿，根據(jù)公司的需要，目前擔(dān)任研發(fā)員一職，負(fù)責(zé)消毒劑的研發(fā)工作。

不知不覺中來到公司已經(jīng)快6個(gè)月了，六個(gè)月說長不長說短也不短，足夠我去了解周邊的環(huán)境以及熟悉身邊的同事，當(dāng)然最主要的是熟悉我所負(fù)責(zé)的工作。

能進(jìn)入公司工作的我是幸運(yùn)，當(dāng)初我懷著努力工作、體現(xiàn)自我價(jià)值的決心踏進(jìn)公司的大門。在這里我感受到了一個(gè)成熟的公司現(xiàn)代化的管理模式以及鼓勵(lì)自我增值的個(gè)性化的人才培養(yǎng)機(jī)制。我特別希望通過自身的努力能夠得到公司的認(rèn)可從而在更廣闊的領(lǐng)域發(fā)展自己的職業(yè)道路。

其實(shí)作為一個(gè)應(yīng)屆畢業(yè)生，初入社會，進(jìn)入公司，心底總會有些忐忑，但是公司融洽和諧的工作氛圍讓我感受到溫馨，團(tuán)結(jié)向上的企業(yè)文化讓我很快完成了從學(xué)生到職員的轉(zhuǎn)變。

到公司的這六個(gè)月，我本著一顆進(jìn)取的心，嚴(yán)格要求自己，認(rèn)真工作，多看多聽多問多思考;懷著一顆負(fù)責(zé)任的心，認(rèn)真及時(shí)做好領(lǐng)導(dǎo)交代的工作，學(xué)會與同事團(tuán)結(jié)協(xié)作，不懂的問題虛心請教，積極汲取知識，注重自身發(fā)展與進(jìn)步，努力地提升自己。在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的幫助下，我慢慢熟悉我的工作內(nèi)容和職責(zé)。現(xiàn)在我已了解研發(fā)工作的主要內(nèi)容，并學(xué)會了如何運(yùn)用手中的資源。在此，我真誠的感謝領(lǐng)導(dǎo)和同事對我的指導(dǎo)和幫助。

當(dāng)然，初入職場，難免會出現(xiàn)一些小差小錯(cuò)需要領(lǐng)導(dǎo)指正，但前事之鑒，后事之師，這些經(jīng)歷也在讓我不斷的成長起來，在處理各種問題時(shí)會考慮的更全面一些，杜絕類似的失誤發(fā)生。我堅(jiān)信自己能夠在今后的工作中會表現(xiàn)得更好。在此，我要再次真誠的感謝領(lǐng)導(dǎo)和同事們對我的入職指引和對我工作中失誤的提醒與指正。

公司在不斷的進(jìn)步發(fā)展，為此我深深地感到驕傲和自豪，也更加迫切的希望以一名正式員工的身份在這里工作，和公司一起成長，體現(xiàn)自己的人生價(jià)值。在此懇請領(lǐng)導(dǎo)給我繼續(xù)鍛煉自己的機(jī)會，我會用謙虛的態(tài)度和飽滿的熱情做好我的本職工作，為公司創(chuàng)造價(jià)值，同公司一起為中國養(yǎng)殖業(yè)保駕護(hù)航!

轉(zhuǎn)正總結(jié)報(bào)告3三個(gè)月的實(shí)習(xí)轉(zhuǎn)眼就要過去了。于--年6月25日進(jìn)入--X國際招標(biāo)有限公司，在--X貨物招標(biāo)部主要從事招標(biāo)業(yè)務(wù)的相關(guān)工作。在實(shí)習(xí)期間，我在領(lǐng)導(dǎo)及同事們的關(guān)心與幫助下，業(yè)務(wù)知識和技術(shù)能力得到不斷充實(shí)并提高。在此，我就實(shí)習(xí)期所做的工作向各位領(lǐng)導(dǎo)做如下匯報(bào)：

一、認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，履行崗位職責(zé)，服從領(lǐng)導(dǎo)安排。做為一名公司的新進(jìn)員工，我時(shí)刻鞭策自己，在工作中恪守招標(biāo)守則，不斷學(xué)習(xí)公司文件，了解公司全新的經(jīng)營理念和管理模式，明確自己的崗位職責(zé)。在第一周對招投標(biāo)常用法律法規(guī)學(xué)習(xí)，國際國內(nèi)貨物招標(biāo)流程學(xué)習(xí)，并完成了公司的測試。

二、主動熱情，以端正的工作的態(tài)度對待每一份工作。到--X貨物招標(biāo)部以后，部內(nèi)的全體人員對我格外照顧，關(guān)心無微不至，使我在這里感覺到了家庭的溫暖，從而能夠使我能夠很快的進(jìn)入工作角色。主要從事工作如下：參與技術(shù)交流的項(xiàng)目：上海電氣集團(tuán)(湛江項(xiàng)目鍋爐、汽輪機(jī)、發(fā)電機(jī))技術(shù)談判;武漢鍋爐廠、北重公司(湛江項(xiàng)目鍋爐、汽輪機(jī)、發(fā)電機(jī))技術(shù)談判;湛江項(xiàng)目原燃料取制樣系統(tǒng)、燒結(jié)成品試驗(yàn)裝置技術(shù)交流(徐州赫爾斯)。參與標(biāo)書審查的項(xiàng)目：寶鋼研究院不銹鋼技術(shù)中心拉伸試驗(yàn)機(jī)項(xiàng)目標(biāo)書審查;不銹鋼事業(yè)部icp發(fā)射光譜儀項(xiàng)目標(biāo)書審查;寶鋼檢測公司X熒光光譜儀項(xiàng)目標(biāo)書審查。參與標(biāo)前會的項(xiàng)目：寶鋼國際行車集中采購(沈陽福州)。參與開評標(biāo)的項(xiàng)目：寶鋼國際行車集中采購(沈陽福州;梅山夾鉗起重機(jī);寶鋼國際行車集中采購(柳州鄭州重慶);梅山1450扎制油;寶鋼運(yùn)輸公司框架車配套框架;寶鋼股份直屬廠部2030冷軋25t橋式起重機(jī)等。在以上的工作中我按照各位師傅的的吩咐，對招標(biāo)中的每一個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行嚴(yán)格的操作;使我受益匪淺，不僅從(-領(lǐng)導(dǎo))過硬的專業(yè)素質(zhì)、良好的組織協(xié)調(diào)能力，也學(xué)到了招標(biāo)行業(yè)良好的職業(yè)道德及工作中踏實(shí)肯干的工作作風(fēng)。

三、虛心求教，不斷改進(jìn)、不斷積累自身業(yè)務(wù)技能。作為一名年輕的招標(biāo)工作者，可能由于經(jīng)驗(yàn)不足而帶來較多麻煩，但我針對招標(biāo)中出現(xiàn)問題向師傅虛心求教，積極總結(jié)處理方法，并熱衷于對問題處理方案的積累。例如在---X的指導(dǎo)下獨(dú)立完成國際標(biāo)拉伸試驗(yàn)機(jī)項(xiàng)目，包括前期技術(shù)交流，標(biāo)書審查，編寫招標(biāo)文件，公告，跟蹤購標(biāo)，開標(biāo)等一系列的工作。而期間遇到很多困難，只有2家購買標(biāo)書，向上海市機(jī)電辦申請2家開標(biāo)，抽取評委時(shí)，在國際招標(biāo)網(wǎng)限定的次數(shù)內(nèi)未抽到足夠的評委，2次向機(jī)電辦申請重抽專家。開標(biāo)前夕得知其中一家臨時(shí)決定不參與投標(biāo)，造成流標(biāo)。同時(shí)由于我的經(jīng)驗(yàn)不足，在國際招標(biāo)網(wǎng)上的誤操作，在投標(biāo)截止時(shí)間到之前就修改公告，造成無法提交兩家開標(biāo)備案，在咨詢了國際招標(biāo)網(wǎng)工作人員后，及時(shí)與上海市機(jī)電辦溝通，彌補(bǔ)了之前的錯(cuò)誤。

總之，在這3個(gè)月的實(shí)習(xí)期內(nèi)我深深的感受著公司的人性化管理，感受到了公司蓬勃向上的動力和體貼關(guān)心員工的暖暖深情。同時(shí)我迫切希望能得到公司領(lǐng)導(dǎo)的肯定，按期轉(zhuǎn)正，我會用我的實(shí)際行動為--X國際招標(biāo)有限公司的發(fā)展做出自己的一份貢獻(xiàn)。

轉(zhuǎn)正總結(jié)報(bào)告4時(shí)間一晃而過，轉(zhuǎn)眼間到公司已經(jīng)三個(gè)多月了。這是我人生中彌足珍貴的一段經(jīng)歷，在這段時(shí)間里領(lǐng)導(dǎo)及同事在工作上給予了我極大的幫助，在生活上給予了我極大的關(guān)心，讓我充分感受到了領(lǐng)導(dǎo)“海納百川”的胸襟，感受到了“不經(jīng)歷風(fēng)雨，怎能見彩虹”的豪氣。在肅然起敬的同時(shí)，也為我有機(jī)會成為公司的一份子而自豪。在這三個(gè)多月的時(shí)間里，在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下，通過自身的努力，各方面均取得了一定的進(jìn)步，現(xiàn)將我的工作情況作如下匯報(bào)。

一、通過培訓(xùn)學(xué)習(xí)和日常工作積累使我對大發(fā)有了一定的認(rèn)識。

在9月份，我拿到的第一份資料就是公司簡介，當(dāng)時(shí)覺得企業(yè)規(guī)模較大，發(fā)展空間。經(jīng)過了不太漫長的程序而入職，其間對公司有了一定的了解。通過了三個(gè)多月的親身體會，對本職工作和公司有了更深的了解。公司的文化理念：“…，…?！蔽覍@一文化理念非常認(rèn)同，公司發(fā)展不忘回報(bào)社會的壯舉，令人敬佩。公司以人為本、尊重人才的思想在實(shí)際工作中貫徹，這是不斷能發(fā)展壯大的重要原因。

二、遵守各項(xiàng)規(guī)章制度，認(rèn)真工作，使自己素養(yǎng)不斷得到提高。

愛崗敬業(yè)的職業(yè)道德素質(zhì)是每一項(xiàng)工作順利開展并最終取得成功的保障。在這三個(gè)多月的時(shí)間里，我能遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，兢兢業(yè)業(yè)做好本職業(yè)工作，三個(gè)月從未遲到早退，用滿腔熱情積極、認(rèn)真地完成好每一項(xiàng)任務(wù)，認(rèn)真履行崗位職責(zé)，平時(shí)生活中團(tuán)結(jié)同事、不斷提升自己的團(tuán)隊(duì)合作精神。一本《細(xì)節(jié)決定成敗》讓我豪情萬丈，一種積極豁達(dá)的心態(tài)、一種良好的習(xí)慣、一份并按時(shí)完成竟是如此重要，并最終決定一個(gè)的人成敗。這本書讓我對自己的人生有了進(jìn)一步的認(rèn)識，渴望有所突破的我，將會在以后的工作和生活中時(shí)時(shí)提醒自己，以便自己以后的人生道路越走越精彩。

三、認(rèn)真學(xué)習(xí)崗位職能，工作能力得到了一定的提高。

根據(jù)目前工作分工，我的主要工作任務(wù)是歷史審稿。通過完成上述工作，使我認(rèn)識到一個(gè)稱職的--人員應(yīng)當(dāng)具有良好的專業(yè)基礎(chǔ)、流暢的文字寫作能力、靈活的處理問題能力。

四、不足和需改進(jìn)方面。

雖然到公司來了三個(gè)多月，對公司還不夠了解，審稿熟練程度也不夠，問題還很多。隨著對公司和工作的進(jìn)一步熟悉，我覺得多做一些工作更能體現(xiàn)自己的人生價(jià)值。“業(yè)精于勤而荒于嬉”，在以后的工作中我要不斷學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，通過多看、多問、多學(xué)、多練來不斷的提高自己的各項(xiàng)業(yè)務(wù)技能。學(xué)無止境，時(shí)代的發(fā)展瞬息萬變，各種學(xué)科知識日新月異。我將堅(jiān)持不懈地努力學(xué)習(xí)各種知識，并用于指導(dǎo)實(shí)踐。在今后工作中，要努力做好本職工作，把自己的工作創(chuàng)造性做好做扎實(shí)，為公司的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量。

五、幾點(diǎn)建議。

公司正處于企業(yè)轉(zhuǎn)型期，是一個(gè)非常關(guān)鍵的時(shí)期，這一時(shí)期應(yīng)該從管理上下工夫，企業(yè)管理的好壞，會決定企業(yè)轉(zhuǎn)型的成敗。

首先，要加強(qiáng)思想觀念的轉(zhuǎn)變，加大培訓(xùn)力度，特別是管理干部要改變老觀念，要從實(shí)干型向管理型轉(zhuǎn)變。領(lǐng)導(dǎo)干部定期參加外培，這樣可以開闊視野、學(xué)習(xí)管理理論。

其次，公司要健全管理制度、明確崗位職權(quán)、建立激勵(lì)機(jī)制、完善考核方式。好的制度可以改變?nèi)说男袨椋玫闹贫瓤梢约?lì)員工，好的制度可以強(qiáng)化管理。

第三，要做好后繼人才的培養(yǎng)工作。成立十五年了，當(dāng)年創(chuàng)業(yè)的壯年人已經(jīng)逐漸變成了老年人，這也是客觀規(guī)律，從現(xiàn)在起，要做好老同志的傳幫帶工作，把他們的好做法傳下來，永載史冊。

第四，既要引進(jìn)人才，還要用好人才，特別是要挖掘公司內(nèi)部現(xiàn)有人才，限度發(fā)揮各類人才的作用。

來到公司工作，我的收獲莫過于在敬業(yè)精神、思想境界，還是在業(yè)務(wù)素質(zhì)、工作能力上都得到了很大的進(jìn)步與進(jìn)步，也激勵(lì)我在工作中不斷前進(jìn)與完善。我明白了公司的美好明天要靠大家的努力往創(chuàng)造，相信在全體員工的共同努力下，公司的美好明天更輝煌。

轉(zhuǎn)正總結(jié)報(bào)告5時(shí)間過得很真快，轉(zhuǎn)眼就兩個(gè)月了，就在此時(shí)需要回頭總結(jié)的時(shí)候從心底里感到日子的匆匆。原先外資企業(yè)生活讓我感到漸漸遠(yuǎn)去，現(xiàn)在的工作已經(jīng)漸漸變得順其自然了，這或許應(yīng)該是一種慶幸，是讓我值得留戀的一段經(jīng)歷。

將近兩個(gè)月的試用期下來，自己努力了不少，也進(jìn)步了不少，學(xué)到了很多以前沒有的東西，我想這不僅是工作，更重要的是給了我一個(gè)學(xué)習(xí)和鍛煉的機(jī)會。從這一階段來看，發(fā)現(xiàn)自己渴求的知識正源源不斷的向自己走來，到這個(gè)大溶爐里慢慢消化，這就是經(jīng)驗(yàn)。兩個(gè)月以來，我分別在幾個(gè)不同的崗位或角色上練習(xí)、實(shí)習(xí)，在此十分感謝公司的領(lǐng)導(dǎo)和前輩們對我的關(guān)照。

首先說說在企劃部的工作心得。在企劃部將近兩個(gè)月的工作生活，我感觸最深的就是，工作可以在快樂中完成。自到百依參加工作以來，各位領(lǐng)導(dǎo)都對我這位來自異地的新人親切有加，特別是各位領(lǐng)導(dǎo)，在工作之余，以朋友的姿態(tài)經(jīng)常跟我坦懷聊天，非但不擺領(lǐng)導(dǎo)的架子，而且還以朋友的關(guān)愛之心在引導(dǎo)我們做好企劃工作，讓我真切感受到了百依人溫情。而其他大部分的老同事，也對我這個(gè)新人投以真摯友情的目光，在工作中，只要你需要，他們隨時(shí)給予熱情地指導(dǎo);工作之余，大家開懷談笑，不分彼此。記得剛到一周的時(shí)間，公司新老同事就已經(jīng)打成一片，給我的感覺是上下同心。正因?yàn)槿绱?，在企劃部工作，讓我體會了在愉快中完成工作的歡欣。

我在工作上的收獲主要有：

1、基本學(xué)會或單獨(dú)處理了24張銷售訂單或計(jì)劃訂單;

2、參與并協(xié)助謝國忠老師、工程部黃健翔等進(jìn)行廠區(qū)測繪、規(guī)劃方案、資料制作：第一階段已經(jīng)完成;《設(shè)備技術(shù)一覽表》等資料進(jìn)一步優(yōu)化中、更新中;

3、生產(chǎn)粗能力分析、產(chǎn)能評估邁出第一步：老化架統(tǒng)計(jì)表及老化能力分析(第一版)已經(jīng)完成;

4、協(xié)助謝國忠老師其它日常事務(wù)：《LED產(chǎn)品系列參數(shù)性能一覽表》等資料的制作;

5、物料跟蹤、部門協(xié)調(diào)平均每個(gè)工作日3件次以上;詳細(xì)情況見每月《計(jì)劃跟蹤》報(bào)表;

6、接管公司檔案室書籍管理工作：詳細(xì)情況見：網(wǎng)上鄰居/CAIGOU02/信息中心/書籍檔案;

7、設(shè)備檔案、收集整理工作第一階段基本完成，詳細(xì)情況見：網(wǎng)上鄰居/CAIGOU02/信息中心/設(shè)備檔案;

8、“三現(xiàn)”(現(xiàn)場、現(xiàn)物、現(xiàn)實(shí))學(xué)習(xí)每個(gè)工作日4個(gè)小時(shí)以上，對公司目前生產(chǎn)的產(chǎn)品有了初步了解;理論業(yè)余學(xué)習(xí)了《LED及其工程應(yīng)用》、《綠色照明工程實(shí)施手冊》、《新一代綠色光源LED及其應(yīng)用技術(shù)》等書籍，部分讀書筆記見BY-PMC的QQ日志;

9、其它事宜(略);

在這期間，工作上的不足主要有：

1、缺乏基本的LED燈具知識，在開展具體工作中，常常表現(xiàn)生澀，甚至有時(shí)還覺得不知所措;

第6篇

在目前的工作中，我主要負(fù)責(zé)客服導(dǎo)醫(yī)和咨詢熱線的管理工作，根據(jù)擬定的工作計(jì)劃和領(lǐng)導(dǎo)的安排，本部門工作順暢，由于入職時(shí)間短，現(xiàn)將工作3個(gè)月的主要工作進(jìn)行總結(jié)，敬請批評指正。具體總結(jié)如下：

一、主要完成的工作

1、客服導(dǎo)醫(yī)的管理工作

客服部作為我院特色的服務(wù)科室、窗口科室，在工作中盡量按星級酒店的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和管理模式來配合醫(yī)院的服務(wù)建設(shè)，堅(jiān)持集中培訓(xùn)與崗位督導(dǎo)相結(jié)合的原則，實(shí)現(xiàn)周周有培訓(xùn)、月月有考核，有效提高導(dǎo)醫(yī)綜合素質(zhì)，通過培訓(xùn)和考核，規(guī)范導(dǎo)醫(yī)在工作中的語言、行為、形象等方面的禮儀要求，加大了日常禮儀的檢查力度。通過抓禮儀，推動了導(dǎo)醫(yī)綜合素質(zhì)的提升，并提高了服務(wù)的質(zhì)量和品位，為我院創(chuàng)建“品牌名院”的發(fā)展戰(zhàn)略做出了自己的努力。

在實(shí)際工作中，為體現(xiàn)熱情的服務(wù)，導(dǎo)醫(yī)們?nèi)巳俗龅綖樵\療的顧客倒一杯熱水讓其感受溫暖、主動接送行動不便的顧客、為顧客提拿物品、引領(lǐng)和現(xiàn)場解答顧客的疑問等；特殊的工作崗位要求，導(dǎo)醫(yī)們長期站立，不許趴靠工作臺和擅自離崗走動，使導(dǎo)醫(yī)們的腿不同程度的靜脈曲張，一天下來，腿痛腰困，但毫無怨言；平均一天接待初、復(fù)診顧客100人左右，重復(fù)著：“您好”、“請問我能幫您忙嗎”、“請您稍等”、“對不起”等服務(wù)用語，在禮貌服務(wù)中體現(xiàn)我院的熱情、周到和人性化的服務(wù)。

在部門合作中，克服部門一人一崗的困難，取消導(dǎo)醫(yī)的輪休，也要支持其他科室的工作，如護(hù)理部、企劃部（發(fā)雜志）等科室。為了工作，導(dǎo)醫(yī)們克服身體不適合一人在崗肩負(fù)多職的辛苦，任勞任怨的認(rèn)真工作，毫無怨言的奉獻(xiàn)自己的工作熱情。

在處理患者投訴方面，我本著主動熱情、周到耐心的工作態(tài)度和為醫(yī)院負(fù)責(zé)、為患者負(fù)責(zé)、為自己負(fù)責(zé)的工作原則，認(rèn)真接待每一件投訴并迅速轉(zhuǎn)到院長室，答復(fù)每一個(gè)咨詢，最大限度地照顧了醫(yī)院和患者利益的統(tǒng)一。針對我院知名度不斷擴(kuò)大的新形勢，客服部建立了較為規(guī)范的客戶建議檔案，認(rèn)真了解客人情況，收集客人建議，最大程度地緩解顧客情緒，為其他業(yè)務(wù)科室提供便利的同時(shí)也優(yōu)化了服務(wù)質(zhì)量。通過投訴首接服務(wù)，拉近醫(yī)患之間的距離，豐富了我院的服務(wù)內(nèi)容，增加了醫(yī)院的親和力。

導(dǎo)醫(yī)臺作為全院的第一窗口單位，工作重、事情雜、頭緒多。針對這樣的實(shí)際情況，我從嚴(yán)格規(guī)范、狠抓落實(shí)入手，加大了管理的力度。在明確目標(biāo)和任務(wù)的基礎(chǔ)上率先垂范、以身作則，要求導(dǎo)醫(yī)們做的，自己首先做到，要求導(dǎo)醫(yī)們不做的，自己堅(jiān)決不做。在工作中，量化了工作，明確了獎(jiǎng)懲，充分調(diào)動了全體導(dǎo)醫(yī)努力工作，為我院爭光添彩的積極性和主動性，協(xié)調(diào)了科室間的工作，帶動了我院的整體工作質(zhì)量和效率。

（2）咨詢熱線工作

咨詢熱線工作作為我院一個(gè)重要服務(wù)窗口，其工作目前基本屬于正常、穩(wěn)步發(fā)展階段。3月來，從電話咨詢到預(yù)約就門診量也不同程度的增長，在吳總和董主任的督導(dǎo)、幫助和接診醫(yī)生的診療配合下，實(shí)現(xiàn)了預(yù)約病人就診率98%的成績，從而提高了社會效益和經(jīng)濟(jì)效益；我主要做了以下幾方面的工作：

（一）、制定部門

咨詢師的崗位制度；

（二）、與咨詢?nèi)藛T一起研討電話營銷方案，提高患者就診率；

（三）、在網(wǎng)上及電話與眾家醫(yī)院熱線進(jìn)行暗訪交流和學(xué)習(xí)；

（四）、根據(jù)患者信息進(jìn)行初步的市場調(diào)查和分析，便于更好地開展工作；

（五）、維護(hù)出院病人的良好關(guān)系，讓患者通過我院良好的診前、診中、診后的服務(wù)使患者顯身說法，開發(fā)其身邊的患者，試圖提高我院的經(jīng)濟(jì)效益和社會效益。

二、工作中的幾點(diǎn)不足

（一）、由于自己對本地風(fēng)土人情知識欠了解，專業(yè)知識相對欠缺，雖然工作中小心瑾慎，但仍有緊張的感覺，有時(shí)難免出現(xiàn)差錯(cuò)。

（二）、對導(dǎo)醫(yī)們有時(shí)要求過于犯教條主義，體現(xiàn)為個(gè)別工作靈活性不夠，有時(shí)不能根據(jù)個(gè)人特點(diǎn)和個(gè)體差別安排工作。今后將進(jìn)一步加強(qiáng)調(diào)查研究，做到根據(jù)不同的人安排不同的崗位，發(fā)揮每個(gè)人最大的優(yōu)點(diǎn)與特長。

（三）、由于客服工作具有不可預(yù)見性和對抗性，在處理過程中需要有較強(qiáng)的溝通說服能力和臨機(jī)決定的能力，在工作中有時(shí)會感覺這方面的不足，需要在今后的工作中進(jìn)一步完善、提高自身素質(zhì)。

（四）、電話熱線方面的不足主要體現(xiàn)為：相關(guān)知識和經(jīng)驗(yàn)較少，工作預(yù)見能力不強(qiáng)；對市場信息了解不夠；專業(yè)知識不足，沒有做好員工的培訓(xùn)工作。

三、工作建議

（一）、院領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)增加到一線巡視和檢查的次數(shù)，充分發(fā)揮質(zhì)檢組的質(zhì)檢效力。

（二）、醫(yī)生休息時(shí)應(yīng)告訴導(dǎo)醫(yī)以便準(zhǔn)確分診。

（三）、醫(yī)院應(yīng)盡量服務(wù)不同群體的需求，滿足低收入消費(fèi)者，尤其是咨詢預(yù)約病人。

（四）、加強(qiáng)對全體醫(yī)護(hù)人員業(yè)務(wù)技能、服務(wù)管理和醫(yī)療法規(guī)等知識的培訓(xùn)。

（五）、開展新的醫(yī)療技術(shù)服務(wù)宣傳時(shí)，應(yīng)對全體人員進(jìn)行宣教，以免影響工作效率。

（六）、讓全員樹立“顧客不滿危機(jī)”意識，讓員工參與院服務(wù)質(zhì)量管理，創(chuàng)造最大顧客價(jià)值。

（七）、希望能多給一些外出培訓(xùn)的機(jī)會，以提高自身素質(zhì)，更好地為醫(yī)院效力。

四、明年的工作計(jì)劃

（一）、努力學(xué)習(xí)醫(yī)護(hù)專業(yè)知識，提高管理水平；

（二）、繼續(xù)做好對客戶的調(diào)查、回訪和跟蹤問效工作；

（三）、加強(qiáng)導(dǎo)醫(yī)工作的管理，提高服務(wù)質(zhì)量；

第7篇

關(guān)于客服主管年度工作計(jì)劃范文最新   20XX 年即將結(jié)束，在公司邱總和劉總的領(lǐng)導(dǎo)下紅日公司有了一個(gè)新的突破，在我剛進(jìn)入公司的時(shí)候，連項(xiàng)目圍墻都沒有修發(fā)展到今天一期項(xiàng)目交房，可以說公司有了一個(gè)質(zhì)的改觀，在過去的一年時(shí)間里跟隨著公司的發(fā)展腳步，在公司領(lǐng)導(dǎo)及個(gè)部門同仁的支持配合下，使自己學(xué)到了很多的東西，能力和知識面上都有了很大的提高，在這里非常感謝紅日公司能給我這樣一個(gè)學(xué)習(xí)和進(jìn)步的機(jī)會?，F(xiàn)將本人一年來的工作總結(jié)如下：

  一、本年度個(gè)人工作情況

  09年4月在公司領(lǐng)導(dǎo)的支持和提拔下，因?yàn)榭蛻袅康脑黾右约耙恍┓彪s的客戶服務(wù)解釋工作，任客服部主管一職，當(dāng)時(shí)對于我的工作職責(zé)范圍沒有一個(gè)準(zhǔn)確的定性方向，一開始自己也是因?yàn)閭€(gè)人能力有限，初期工作干的不是特別順暢，在此非常感謝劉總在我的工作上給予了很大的支持和肯定，使我自己能夠盡快的進(jìn)入工作狀態(tài)。

  20XX年3-4月主要工作重點(diǎn)是一期客戶合同備案前的更換工作及一期戶型變更后給客戶的解釋確認(rèn)工作。

  20XX年5-6-7月主要負(fù)責(zé)了商鋪戶型面積價(jià)格的確定，以及商鋪銷售工作的開展。

  20XX年8-9月主要工作重點(diǎn)是二期合同的更換及附帶商鋪的銷售工作。

  20XX年10月做了一些交房前的準(zhǔn)備工作及房屋內(nèi)部工程摸底的工作。

  20XX年11-12月主要就是一期客戶的交房工作

  以上是本人參與處理過的.一部分階段性的工作，除了以上工作外本人主要負(fù)責(zé)的日常工作還有：1、在銷售過程中，銷售部與工程部之間的相互協(xié)調(diào)及溝通工作，在該項(xiàng)工作方面也得到了工程部施總工和趙部長的積極配合與支持，在此也表示對他們的感謝。2、本人負(fù)責(zé)的另一項(xiàng)日常工作就是退房客戶的接待以及退款手續(xù)的辦理工作，至目前為止已辦理退房客戶45位。3、完成劉總臨時(shí)安排的一些工作。

  關(guān)于客服主管年度工作計(jì)劃范文最新

  一、規(guī)范行為，提高自身形象。

  1.管理處員工統(tǒng)一著裝，掛牌上崗。

  2.按客服中心的接待要求，貫徹禮貌待人、微笑服務(wù)、主動問候的方式接待業(yè)主、來訪者。

  3.對業(yè)主、來訪者提出的要求進(jìn)行分析，以便提供更好、更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

  4.業(yè)主的報(bào)修、投訴等工作做到及時(shí)有效的處理和回訪，并認(rèn)真做好記錄。

  二、規(guī)范服務(wù)。

  1.認(rèn)真書寫各項(xiàng)工作日志，文件、記錄清楚。

  2.建立了維修巡查表，等各類表格落實(shí)交-班工作記錄本。

  3.客服組每周一上午召開一次周例會，在員工匯報(bào)工作的基礎(chǔ)上，小結(jié)、點(diǎn)評、總結(jié)前一階段完成的工作任務(wù)，同時(shí)布置新的工作任務(wù)，宣傳中心例會規(guī)定，提出明確要求，及時(shí)上報(bào)主管，請示工作。

  4.建立完善的檔案管理制度，對收集各類資料等文件分類歸檔完整，有檢索目錄。同時(shí)，初步實(shí)施了電子化管理，各種公告、通知、報(bào)告、物業(yè)費(fèi)、業(yè)主信息資料，并同步建立電子檔案，可隨時(shí)調(diào)閱。

  三、房屋管理深入細(xì)致。

  及時(shí)處理居家報(bào)修和公共區(qū)域的報(bào)修問題，半年居家維修服務(wù)量高達(dá)740件，公共區(qū)域752件，小區(qū)維修量大，技術(shù)人員少，要求維修工技術(shù)全面，并且還要帶夜班維修工作和北苑日夜維修任務(wù)。維修工作人員總是默默地工作，從無怨言，從不計(jì)較個(gè)人得失。我們的張立勇師傅總是一手肩扛梯子，一手騎自行車，從這家到那一戶，從來都是熱情微笑，仔細(xì)講解和宣傳維修知識。汪學(xué)林師傅一次又一次“違規(guī)”配合業(yè)主買材料(我們一般要求業(yè)主自行準(zhǔn)備材料)，騎電瓶車到建材市場尋找匹配的材料，從來沒有申請過一次路費(fèi)和人工費(fèi)，在繁忙的維修工作中，分擔(dān)著一部分北苑維修工作，每次都是風(fēng)風(fēng)火火兩邊跑。維修師傅忙碌的身影，無數(shù)次地感動了我，各種重大維修、夜晚維修都是隨叫隨到，謝謝他們在自己的崗位上無怨無悔地奉獻(xiàn)，真誠而執(zhí)著地付出勤勞的汗水。

  四、對房屋管理維護(hù)。

  1.對正在裝修的房屋，我們嚴(yán)格按房屋裝修規(guī)定，督促戶主按規(guī)定進(jìn)行裝修，裝修申請、裝修人員實(shí)施ab卡的管理，杜絕違章情況的發(fā)生。

  2.對小區(qū)已裝修業(yè)主發(fā)生房屋滲漏等情況，管理處采取幾種方式幫助住戶排憂解難，一方面打報(bào)告由學(xué)校集中處理，一方面報(bào)學(xué)校修建中心，一方面積極聯(lián)系施工單位。針對住戶反映的問題，落實(shí)維修。

  五、日常設(shè)施養(yǎng)護(hù)。

  建立維修巡查制度，對公共區(qū)域日常設(shè)施、設(shè)備進(jìn)行保養(yǎng)維護(hù)，及時(shí)通知電梯、門禁公司技術(shù)人員維保、維修。對小區(qū)路燈督促全面檢修，供水供電系統(tǒng)及時(shí)查驗(yàn)、修繕，排除安全隱患，對小區(qū)公共區(qū)域便民晾曬等問題及時(shí)打報(bào)告學(xué)?；I建。

  六、規(guī)范保潔服務(wù)過程，滿足清潔舒適的要求。

  監(jiān)督指導(dǎo)小區(qū)保潔工作，制定標(biāo)準(zhǔn)操作監(jiān)督流程，落實(shí)分區(qū)負(fù)責(zé)制度，定人、定崗、定工作內(nèi)容，每周定期檢查制度，有效地調(diào)動其積極性，促進(jìn)內(nèi)部和-諧競爭，提升小區(qū)環(huán)境質(zhì)量。

  七、綠化工作。

  生活垃圾日產(chǎn)日清，裝修垃圾每周一次落實(shí)清理。園林綠化工人堅(jiān)持每月對小區(qū)樹木進(jìn)行修剪、補(bǔ)苗、病蟲除害、施肥施水等工作。目前樹木長勢良好，保證小區(qū)內(nèi)的綠化養(yǎng)護(hù)質(zhì)量。

  八、宣傳文化工作方面

  團(tuán)結(jié)合作，共同進(jìn)步，開展批評與自我批評，打造和-諧、文明、團(tuán)結(jié)創(chuàng)新的團(tuán)隊(duì)，提升物業(yè)服務(wù)品質(zhì)，宣傳物業(yè)的工作及中心的服務(wù)理念，保證暢通的溝通渠道，堅(jiān)持正確的服務(wù)理念(有理也是無理)，及時(shí)向業(yè)主提供安全知識，健康常識，天氣預(yù)報(bào)，溫馨提示等。贏得了業(yè)主對物業(yè)管理工作的理解和支持。每月兩次的定期天然氣充值服務(wù)，半年共為55戶業(yè)主提供服務(wù)，期間無一例錢、卡、票失誤現(xiàn)象，在住戶間建立了良好的口碑。多次為住戶撿到錢包、衣物、自行車、電瓶車等拾金不昧的行為，也因此受到住戶的表揚(yáng)，幫業(yè)主聯(lián)絡(luò)鐘點(diǎn)工等家政服務(wù)，向外聯(lián)絡(luò)家電、開鎖等有償服務(wù)。為業(yè)主提供一個(gè)彈琴吟唱的娛樂環(huán)境，拉近與住戶之間的關(guān)系。西苑物業(yè)積極響應(yīng)、參與集團(tuán)的文化生活，組織舞蹈、唱歌等娛樂活動，目前正在積極籌備“新春歌舞會”活動。

  九、主要經(jīng)驗(yàn)和收獲

  在工作二個(gè)月以來，完成了一些工作，取得了一定成績，總結(jié)起來有以下幾個(gè)方面的經(jīng)驗(yàn)和收獲

  (1)只有擺正自己的位置，下功夫熟悉基本業(yè)務(wù)，才能盡快適應(yīng)新的工作崗位;

  (2)只有主動融入集體，處理好各方面的關(guān)系，才能在新的環(huán)境中保持好的工作狀態(tài);

  (3)只有堅(jiān)持原則落實(shí)制度，認(rèn)真管理，才能履行好區(qū)域經(jīng)理職責(zé);

  (4)只有樹立服務(wù)意識，加強(qiáng)溝通協(xié)調(diào)，才能把分內(nèi)的工作做好。

  十、存在的不足

  由于工作實(shí)踐比較少，缺乏相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，的工作存在以下不足：對物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)的協(xié)議內(nèi)容了解不夠，特別是對以往的一些收費(fèi)情況了解還不夠及時(shí)。

  十一、下步的打算

  針對工作中存在的不足，為了做好新一年的工作，突出做好以下幾個(gè)方面

  (1)積極搞好與婦保、海關(guān)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)之間的溝通協(xié)調(diào)，進(jìn)一步理順關(guān)系;

  (2)加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)提高，創(chuàng)新工作方法，提高工作效益;

  (3)管好耗材方面的開銷，程度為公司節(jié)省成本;

  (4)想方設(shè)法培訓(xùn)員工禮節(jié)與操作知識，努力成為一只綜合素質(zhì)較高的保潔隊(duì)伍;

  (5)抓好所管區(qū)域的保潔后勤工作。

  關(guān)于客服主管年度工作計(jì)劃范文最新

  一元復(fù)始，萬象更新。新的工作階段即將開始，根據(jù)客服部的現(xiàn)狀，特制定客服部的工作計(jì)劃。

  一、不斷地學(xué)習(xí)

  加強(qiáng)員工自身素質(zhì)隊(duì)伍的建設(shè)，提高其管理水平。做到有情做人無情管理，扎扎實(shí)實(shí)做好各項(xiàng)工作。

  (1)鑒于承擔(dān)責(zé)任客服部的重要性，不但要承擔(dān)責(zé)任導(dǎo)醫(yī)的管理。還要對咨詢中心開展管理，所以除了完成醫(yī)院交待的任務(wù)對于新入職的員工都要在部門開展為期半個(gè)月的培訓(xùn)。熟悉《員工手冊》《員工培訓(xùn)資料》《科室和崗位的規(guī)章制度》《保密制度》等，并經(jīng)過考試通過后方可正式上崗。

  (2)部門承擔(dān)責(zé)任人加強(qiáng)對隊(duì)員的監(jiān)督管理，每日不定時(shí)對各科當(dāng)班人員的情況開展檢查，落實(shí)并提出批評意見。規(guī)定各科組長每間隔1小時(shí)對2樓門診的隊(duì)員，大廳，走廊等開展巡視，及時(shí)處理各項(xiàng)工作。

  (3)制定培訓(xùn)計(jì)劃，定期對員工開展一系列技能培訓(xùn)。時(shí)間部署

  1.將對所以客服部人員開展檢測，規(guī)定各科室員工熟練掌握并熟記醫(yī)院各科情況及門診專家醫(yī)生的情況。

  2.強(qiáng)化客服中心員工的服務(wù)理念，學(xué)習(xí)《用心服務(wù)，用情呵護(hù)》以做到激動服務(wù)，把我院的服務(wù)提升一個(gè)新的臺階!學(xué)習(xí)《與客戶的溝通技巧》加強(qiáng)員工與患者的溝通能力。

  3.將對部門隊(duì)員開展強(qiáng)化營銷管理，爭取開展一堂《醫(yī)院內(nèi)部營銷》的知識講座。讓客服人員加深對營銷基本概念的認(rèn)識。隨后開展《營銷實(shí)戰(zhàn)技巧講座》，讓客服人員能更好更正確的運(yùn)用營銷技能。

  4.將對隊(duì)員開展禮儀培訓(xùn)及禮儀檢測。對員工的言、行、舉、止都要開展正確的引導(dǎo)，樹立好醫(yī)院的品牌形象。

  二、在醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，切實(shí)做好上級部門布置的工作，確保年無重大糾紛事故發(fā)生，降低投訴事件的發(fā)生

  (1)做好客戶回訪工作，了解客戶的需求，不斷改進(jìn)我們的工作，把每一個(gè)細(xì)節(jié)都做好，以達(dá)到和滿足客戶的需求與成長。請企劃部與咨詢中心加強(qiáng)溝通。

  (2)做好門診各科室協(xié)調(diào)工作，與醫(yī)生多交流多溝通減少科室之間的矛盾與沖突發(fā)生，做到和平共處。一同成長。

  (3)做好與住院部病人的溝通工作，減少患者對醫(yī)護(hù)人員的誤會，減少投訴事件的發(fā)生，爭取把醫(yī)院的服務(wù)做得更好!

  (4)根據(jù)員工身體素質(zhì)情況，可請醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)對所有員工開展軍訓(xùn)內(nèi)容為立正，稍息，停止間轉(zhuǎn)法，跨立，蹲下起立，敬禮，三大步伐等?？烧堘t(yī)院保安部培訓(xùn)。

  三、提升素質(zhì)

  1.醫(yī)院對所有員工開展5s管理培訓(xùn)。

第8篇

一、公司重視是企業(yè)文化得以實(shí)施的根本

企業(yè)發(fā)展過程中解決各種困難和問題，如技術(shù)問題、管理問題等，僅靠物質(zhì)刺激和懲罰手段是不夠的，還需要一種動力、一種精神、一種文化。這種優(yōu)良的文化一旦確立，就會逐漸成為企業(yè)的優(yōu)良傳統(tǒng)，成為企業(yè)實(shí)現(xiàn)長期發(fā)展戰(zhàn)略的保證。鎮(zhèn)江公司使企業(yè)文化建設(shè)和企業(yè)發(fā)展運(yùn)營結(jié)合在一起，形成互助互促的發(fā)展態(tài)勢，提高了企業(yè)文化建設(shè)工作的層次，并且給予了必要的物質(zhì)條件、硬件設(shè)施和財(cái)務(wù)支持，增強(qiáng)了企業(yè)文化建設(shè)工作的生命力。

二、專門實(shí)施是企業(yè)文化得以落實(shí)的抓手

(一)專門部門來保障實(shí)施

為形成良好的長效機(jī)制，避免企業(yè)文化建設(shè)工作找不到牽頭部門的情況，鎮(zhèn)江公司將黨群建設(shè)和企業(yè)文化統(tǒng)歸企劃部管理，將企業(yè)文化工作融入部門職責(zé)中去，將工作計(jì)劃落實(shí)到日常安排中去，通過企業(yè)文化和日常工作的互相融合，以企業(yè)文化促經(jīng)營發(fā)展，以經(jīng)營發(fā)展保障企業(yè)文化，促進(jìn)了工作的健康、持續(xù)、穩(wěn)定開展。

（二）工作計(jì)劃來規(guī)范實(shí)施

為保證XX公司企業(yè)文化建設(shè)的各項(xiàng)工作能長效實(shí)施，避免階段性、臨時(shí)性、隨意性的工作安排，鎮(zhèn)江公司制訂了年度工作規(guī)劃、季度工作計(jì)劃和月度工作方案，將工作的完成情況進(jìn)行周度跟蹤，月度總結(jié)，季度考核，年度評比。用時(shí)限和節(jié)點(diǎn)來確認(rèn)、推進(jìn)工作計(jì)劃的規(guī)范實(shí)施。

（三）績效考核來督導(dǎo)實(shí)施

企業(yè)文化工作難以量化考核，是企業(yè)文化建設(shè)的一大難

題。鎮(zhèn)江公司巧換概念，從企業(yè)文化工作的計(jì)劃完成率、員工對企業(yè)文化理念的認(rèn)知度、員工對企業(yè)文化設(shè)施和活動的滿意度上著手，以小帶大，導(dǎo)入績效考核理念和工具，來評價(jià)企業(yè)文化工作落實(shí)情況，切實(shí)杜絕早做晚做一個(gè)樣，做好做壞一個(gè)樣，完成完不成一個(gè)樣的不良現(xiàn)象，形成了良好的評核和獎(jiǎng)懲機(jī)制。

三、分層實(shí)施是企業(yè)文化得以普及的途徑

企業(yè)文化是管理科學(xué)，鎮(zhèn)江公司用“四化”概念，從不同層面上，普及企業(yè)文化建設(shè)工作。

（一）提煉精神文化

將上級公司已經(jīng)形成的企業(yè)文化，結(jié)合鎮(zhèn)江公司在發(fā)展運(yùn)營過程中抽象和提煉出來的企業(yè)特點(diǎn)，在公司運(yùn)營需要和領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)同之下，提煉、重組和弘揚(yáng)企業(yè)精神內(nèi)涵，形成全體員工共同遵守的“誠信”的企業(yè)價(jià)值觀和“品牌”的經(jīng)營理念，塑造企業(yè)“靈魂”。

（二）規(guī)范制度文化

公司運(yùn)營離不開制度和規(guī)范。建立規(guī)范完善的制度體系和科學(xué)有效的考評機(jī)制，加大制度文化建設(shè)力度，使之納入科學(xué)化管理軌道，從而有效規(guī)范企業(yè)管理行為，提高企業(yè)管理的科學(xué)化水平。

（三）推進(jìn)行為文化

注重辦公環(huán)境、生產(chǎn)環(huán)境和員工素質(zhì)管理，大力推進(jìn)“7S”行為管理標(biāo)準(zhǔn)（7S就是整理（SEIRI）、整頓（SEITON）、清掃（SEISO）、清潔（SEIKETSU）、素養(yǎng)（SHITSUKE）、安全（SAFETY）、節(jié)約（SAVING）七個(gè)項(xiàng)目），抓好員工的行為規(guī)范，建設(shè)良好、規(guī)范、高效、安全的辦公和生產(chǎn)環(huán)境。

（四）貫徹物質(zhì)文化

嚴(yán)格按照《中國節(jié)能品牌視覺形象規(guī)范手冊》要求，做好環(huán)境系統(tǒng)、辦公系統(tǒng)、媒體系統(tǒng)等視覺識別系統(tǒng)的建設(shè)和落實(shí)工作，運(yùn)用物質(zhì)形象的手段，營造企業(yè)整體文化氛圍，提高企業(yè)的識別度，提升企業(yè)整體形象。

四、平臺建設(shè)是企業(yè)文化得以傳播的基礎(chǔ)

（一）宣傳平臺

利用傳統(tǒng)媒體和信息平臺，加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)工作的宣傳力度。通過每周工作周報(bào)、宣傳長廊、《鎮(zhèn)江節(jié)能報(bào)》、公司官網(wǎng)、公司內(nèi)網(wǎng)、手機(jī)短信平臺等，及時(shí)有效地報(bào)道企業(yè)文化活動和宣傳企業(yè)文化理念，將企業(yè)文化建設(shè)工作的開展情況及取得的成績及時(shí)對外公開，從保障員工的知情權(quán)上，來獲得企業(yè)文化建設(shè)的公信力，不斷擴(kuò)大企業(yè)文化建設(shè)工作的影響力。

（二）活動平臺

根據(jù)員工需求和公司建設(shè)規(guī)劃，公司在職工生活區(qū)打造了多功能報(bào)告廳、健身房、練歌房、舞蹈室、圖書室、黨群活動室、社團(tuán)辦公室、員工訪談室、籃球場、網(wǎng)球場于一體的學(xué)習(xí)、休閑、交流、運(yùn)動場所，總占地約4000平方米。全部免費(fèi)、定時(shí)開放，由志愿者管理，保障和服務(wù) 不同的員工需求。

完善各活動場所的建設(shè)，制訂管理辦法，為職工創(chuàng)造一個(gè)良好的文化和體育休閑活動的場所，吸引更多的職工參與到各種活動中來。

（三）組織平臺

1、發(fā)揮黨群組織的積極作用，支持開展形式多樣的企業(yè)文化活動，使企業(yè)文化融入職工生活，增加廣大職工的凝聚力。按“月月有活動，人人都參與”的思路，公司組織職工登山比賽、籃球聯(lián)賽、趣味運(yùn)動會、桌球比賽、知識競賽、勞動競賽、書畫攝影比賽等文體活動，組織地球一小時(shí)、綠化圌山行、雅安地震捐助等公益活動，以活動促進(jìn)團(tuán)隊(duì)建設(shè)、鼓勵(lì)戶外運(yùn)動、增進(jìn)員工友誼、落實(shí)企業(yè)文化建設(shè)，初步形成了鎮(zhèn)江公司“德智體美勞”五個(gè)種類的企業(yè)文化活動形式。

2、做好各類職工社團(tuán)的建設(shè)和管理，充分發(fā)揮社團(tuán)在企業(yè)文化活動中的引領(lǐng)作用，促進(jìn)職工文化活動的全面開展。

隨著公司運(yùn)營和生產(chǎn)各項(xiàng)工作的有序推進(jìn)，職工對文化生活的需求也相應(yīng)提高。公司加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)，宣導(dǎo)公司理念，提高團(tuán)隊(duì)意識，積極開展各類員工活動。在公司要求框架內(nèi)，員工自發(fā)組織，自由籌建了象棋社、文學(xué)社、羽毛球社、籃球社、橋牌社、足球社、志愿者協(xié)會、單車協(xié)會在內(nèi)的8個(gè)社團(tuán)，并制定了公司級別和社團(tuán)級別的年度活動計(jì)劃，使企業(yè)文化和團(tuán)隊(duì)建設(shè)、員工文體生活有發(fā)展方向，有實(shí)施方案。

五、職工參與是企業(yè)文化得以貫徹的動力

（一）職工參與是企業(yè)文化活動的基礎(chǔ)

企業(yè)搭臺，文化唱戲，職工參與，才是企業(yè)文化活動得以長久發(fā)展的三個(gè)基本要素，缺一不可。職工參與保障了活動的正常開展，保證了企業(yè)文化理念的實(shí)施和傳遞。只有多做職工喜聞樂見的活動，才能吸引員工，才能滿足員工，才是有生命力的企業(yè)文化建設(shè)工作。

（二）職工心聲是企業(yè)文化建設(shè)的智囊

建立暢通和有及時(shí)回復(fù)的員工意見溝通渠道，利用員工座談會、工會主席接待日、電子郵箱、意見箱等方式，常常調(diào)查和收集員工意見，傾聽員工心聲。在一線車間的員工是我們公司的主要群體，他們的發(fā)展與公司的發(fā)展密不可分，只有將企業(yè)文化讓廣大員工了解和接受，才能讓企業(yè)的企業(yè)文化發(fā)展戰(zhàn)略落地實(shí)處，企業(yè)才能有穩(wěn)固長遠(yuǎn)的發(fā)展。

綜上所述，公司自成立以來，在上級公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，通過開展各項(xiàng)工作與活動，切實(shí)做好管理提升和企業(yè)文化建設(shè)工作，增強(qiáng)了企業(yè)凝聚力，調(diào)動了員工的積極性，激發(fā)了員工的創(chuàng)造性，樹立了良好的企業(yè)形象，提高了企業(yè)的競爭力，取得了經(jīng)濟(jì)效益和文化效益的雙豐收。公司的企業(yè)文化建設(shè)正穩(wěn)步發(fā)展，下一步公司將著重從以下方面加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)：

第9篇

   2021年感恩節(jié)活動方案

   一、促銷背景：

   公司的品牌文化一直遵循著感恩，在即將到來的感恩節(jié)，一個(gè)專門為感恩顧客或家人的節(jié)日，讓我們在如此溫情的節(jié)日推出雞蛋里的生命——只因有你感恩送溫暖的的概念，給顧客我們超市每逢節(jié)假日，都要感謝他們的回饋活動，把感恩的溫暖滴滴滴滴的送到他們的心理，打造感性的促銷模式來獲得消費(fèi)者對我們的關(guān)注和支持。

   二、促銷目標(biāo)：

   加大客戶群體，鎖定我們超市購物的消費(fèi)者，歲數(shù)在20—45歲之間的核心人群，和50—65歲之間的老年消費(fèi)者，他們一般居住在超市的商圈范圍內(nèi)，就近購物的的方便，也是我們促銷目標(biāo)的群體之一。

   三、活動時(shí)間：

   XX年11月25日至XX年11月30日周期為7天。

   四、促銷主題：

   朋友！我們幾年了

   雞蛋里的生命——只因有你

   五、活動內(nèi)容：

   活動一、雞蛋里的生命——只因有你

   XX年11月25日—30日凡我超市一次性購物滿58元以上，送感恩蛋3個(gè)，滿78元送感恩蛋6個(gè)。滿98元送松花蛋禮盒一套價(jià)值30元，數(shù)量有限，送完為止！

   活動亮點(diǎn)：

   雞蛋里的生命——只因有你

   文案包裝：一個(gè)雞蛋一個(gè)生命，我們把生命送給顧客，讓你們?yōu)槲覀兎趸?hellip;…這一切取決于你。我的生命在你的手中！！??！

   活動場景：

   消費(fèi)者到服務(wù)臺領(lǐng)取雞蛋，我們在現(xiàn)場把所有的雞蛋外邊都包成一個(gè)圓形的卡通套內(nèi)，外面印上孵化生命畫面，在雞蛋旁邊，制作一個(gè)規(guī)格1米*1米的巨型黃金蛋4個(gè)，分2排擺放，雞蛋內(nèi)分別站著2個(gè)金童玉女（招人扮演，床上金童玉女的服裝）服務(wù)臺上方喇叭播放著感恩節(jié)文案內(nèi)容，噓噓之聲，感恩之情，讓所有的消費(fèi)者都被這眼前的感恩場面的所震驚，讓理性的購物變成感性的沖動，真正的認(rèn)識到我們是在用心服務(wù)每一個(gè)顧客。

   活動細(xì)則：

   1、金蛋的包裝要提前3天把外表全部裝好（聯(lián)系廠商幫忙）

   2、雞蛋的訂購直接從供應(yīng)商渠道，取得和他們的合作，減免3個(gè)點(diǎn)的資金費(fèi)用。

   3、招4名身材，面容姣好的人員扮演金童玉女，衣服在淘寶網(wǎng)訂購4套。

   4、巨型的雞蛋找當(dāng)?shù)氐膹V告或工程裝飾公司制作。材料是亞克力板虛空，中間是空擋，外圍粘貼寫真內(nèi)容宣傳。

   5、安排一名工作人員在服務(wù)臺喇叭提前復(fù)制好文案內(nèi)容，語言要控制好，感情要豐富，打動人心。

   6、雞蛋的放置時(shí)，放置雞蛋破損，可以把雞蛋分離擺放，留置一點(diǎn)空間即可。

   攝像準(zhǔn)備

   1、2名企劃人員一個(gè)平面拍照，一個(gè)站在樓上從上方拍攝，角度要不斷調(diào)整。

   2、請合作公司的專業(yè)攝影師傅全方位的拍攝。

   3、當(dāng)?shù)氐男侣労碗娨暸_拍攝制作。

   空間裝飾：

   1、服務(wù)臺的活動現(xiàn)場制作一個(gè)巨大的帳篷好型的立體，吊在空中。

   2、單獨(dú)制作一個(gè)感恩節(jié)的立體造型大約10公分厚粘貼在上面。

   3、搭配3個(gè)色調(diào)的氣球門分別交叉擺放在現(xiàn)場的3個(gè)不同的角度。

   4、地面上地帖沾滿整個(gè)超市，畫面為感恩節(jié)文案內(nèi)容，從聽覺到視覺每一個(gè)畫面都要讓現(xiàn)場消費(fèi)者看到，用心感受到。

   感恩商品惠：

   1、感恩保溫杯系列原價(jià)230元。

   2、感恩節(jié)期間，感恩價(jià)回饋：11.27元（每天僅限50個(gè)）

   3、藝親膚被一床。玉樓春專享價(jià)999元，并且贈送大規(guī)格麻藝親膚被一床。（全天不限制）

   4、感恩禮盒泰餐系列感恩回饋一律8折優(yōu)惠。

   5、針織區(qū)購物滿66元，加送維達(dá)抽紙一提（價(jià)值10元）

   抽紙每天限售100題。

   備注：以上特價(jià)商品除外，活動不能重復(fù)參加》。

   六、促銷陳列：

   黃金展床陳列主推產(chǎn)品苧麻涼席靜謐，搭配自然風(fēng)等麻藝涼席陳列，并且陳列贈送麻藝親膚被。

   其他區(qū)域照常陳列。

   七、促銷策略：

   活動x展架一張，陳列在門店門口，吸引顧客進(jìn)店。

   八、各門工作計(jì)劃分解：

   1、企劃部：

   a、活動期間所有廣宣品設(shè)計(jì)制作。

   b、工作期間：方案通過后七個(gè)工作日內(nèi)完成平面，三個(gè)工作日內(nèi)到貨。

   c、工作要求：要求在海報(bào)平面上注明活動時(shí)間，地點(diǎn)，熱線電話，主要活動內(nèi)容。

   2、銷售部：

   a、活動時(shí)間，內(nèi)容，要求等通知到位。

   b、特賣產(chǎn)品整理、特價(jià)價(jià)格批定。

   c、活動現(xiàn)場產(chǎn)品陳列布置，活動效果督促。

   九、活動結(jié)束工作安排：

   1、活動結(jié)束后所有正價(jià)產(chǎn)品恢復(fù)原定折扣。

   2、各種平面、條幅全部取消。

   3、三天之內(nèi)按要求提供一份活動總結(jié)。總結(jié)內(nèi)容嚴(yán)格按照提綱編寫，超過時(shí)間未交由銷售部統(tǒng)計(jì)并按相關(guān)工作制度處理。

   2021年感恩節(jié)活動方案

   1、活動主題：

   心懷感恩情。

   2、活動目的：

   為了給每一個(gè)有感恩之心的人創(chuàng)造一個(gè)感恩的機(jī)會，同時(shí)，也為了激發(fā)每一個(gè)人去感恩，從而創(chuàng)造一個(gè)充滿愛心的集體。發(fā)揚(yáng)感恩之心，構(gòu)建和諧集體。

   3、活動主辦單位：

   寧波恒生高科信息科技有限公司

   4、活動參與人員：

   恒生高科全體成員。

   5、活動地點(diǎn)：

   a、公司場地。b、KTV

   6、活動前準(zhǔn)備工作：

   小卡片若干。紙箱一個(gè)。

   7活動內(nèi)容：

   活動A部分：由人事部下發(fā)感恩卡。讓每一位員工在感恩卡上寫下自己的感恩語錄。不記名。統(tǒng)一扔在紙箱內(nèi)。

   活動B部分：由公司領(lǐng)導(dǎo)或人事部帶領(lǐng)，在KTV內(nèi)開展“心懷感恩情，“愛”要大聲說出來”活動。內(nèi)容：

   （1）人員到齊后，可以由主持人演唱一首《感恩的心》歌曲。會的可以進(jìn)行跟唱。（這樣可以明確活動主題）。（2）在歌曲完畢后，由公司領(lǐng)導(dǎo)層從張總開始到各個(gè)部門老大發(fā)表感恩之言。（3）自由活動一段時(shí)間（可以暫時(shí)舒緩情緒）。（4）舒緩情緒后，由主持人在感恩箱內(nèi)抽取感恩語錄（5張，數(shù)量可以自己拿捏），念出感恩話語。（活動主題的回歸）。如果有人承認(rèn)是自己寫的，讓他上臺發(fā)表一下自己的感恩語錄，分享感恩情懷。（5）繼續(xù)自由活動（自由活動是指小伙伴可以自己進(jìn)行游戲，唱歌）

   8、活動結(jié)束。整理場地衛(wèi)生，整理現(xiàn)場，收拾材料器具。

   9、活動結(jié)束后的第二天，把感恩語錄收集起來，可以訂成冊，也可以粘貼在公司的展示墻上。

   10、活動結(jié)束后總結(jié)報(bào)告。

   注：活動經(jīng)費(fèi)以及時(shí)間，人員安排還存在一些不足需要補(bǔ)充，純粹建議。

   2021年感恩節(jié)活動方案

   一、活動目的：

   本次活動以“感恩xx中，與愛同行”為主題，借此升華“愛在xx中”的主旨，弘揚(yáng)xx中的感恩情節(jié)，將感恩之情深入人心，通過本次感恩活動表達(dá)我們感恩的心聲。讓“愛在xx中，愛在校園使者團(tuán)“的思想傳得更遠(yuǎn)。

   二、活動時(shí)間：20xx年11月25日

   三、活動地點(diǎn)：感恩樹前

   四、活動對象：全體師生員工

   五、活動流程：

   第一部分：“愛，要大聲說出來”征文活動

   (一) 活動時(shí)間：20xx年11月18日—11月23日

   (二) 活動形式：征集身邊感人的真實(shí)故事，將收集的優(yōu)秀作品于11月29日展出于一教大廳。

   第二部分：片片真情銘記感恩

   (一) 活動時(shí)間：20xx年11月23日

   (二) 活動形式：

   1、制作“感恩墻”展放在一教門前并附帶為大家留下感恩話語的卡片，讓同學(xué)們增添一種表達(dá)愛的方式。

   2、將“感恩長中，與愛同行”活動主題的條幅懸掛在感恩長廊。

   第三部分：感恩主題電影展播

   (一) 活動時(shí)間：20xx年11月24日

   (二) 活動地點(diǎn)：于當(dāng)晚6:00在二教2204播放感恩主題電影《我們倆》。

   第四部分：放飛紅絲帶傳遞祝福情

   (一) 活動時(shí)間：20xx年11月25日

   (二) 活動地點(diǎn)：感恩樹前

   (三) 活動準(zhǔn)備：

   1、裝飾感恩樹——懸掛彩燈、彩帶。

   2、紅絲帶、感恩卡片、筆、音響、照相機(jī)、集卡箱。

   (四) 活動形式：點(diǎn)亮裝飾好的感恩樹，播放關(guān)于感恩的歌曲。工作人員向同學(xué)宣傳本次活動的主旨及意義，并在現(xiàn)場為同學(xué)系上感恩節(jié)禮物“紅絲帶”，并邀請同學(xué)們在感恩卡片上留下真摯的話語，將寫好的感恩卡片投入集卡箱?；顒咏Y(jié)束后由校園使者團(tuán)將這些祝福傳遞。在活動現(xiàn)場，我們準(zhǔn)備娛樂問答，隨機(jī)有精美禮品奉送。

   六、任務(wù)分配：

   辦公室：

   (一) 負(fù)責(zé)本次活動的采購準(zhǔn)備工作(11月20日前完成)

   (二) 負(fù)責(zé)征集感恩小故事和感恩節(jié)當(dāng)日展出等工作(11月23日)

   (三) 負(fù)責(zé)感恩節(jié)所用條幅及卡片的制作(11月20之前完成)

   (四) 制作宣傳板、感恩墻和集卡箱(11月20日之前完成)

   (五) 借音響、麥克、桌子。(11月25日)

   (六) 裝扮感恩樹及活動現(xiàn)場的布置(11月25日)

   思想調(diào)研部

   協(xié)助辦公室裝扮感恩樹及活動現(xiàn)場的布置

   網(wǎng)絡(luò)信息部

   (一) 收集關(guān)于感恩的主題電影以及電影的展播

   (二) 協(xié)助辦公室開展此次活動

   社會實(shí)踐部

   (一) 負(fù)責(zé)感恩卡片的設(shè)計(jì)

   (二) 協(xié)助辦公室開展本次活動

   七、注意事項(xiàng)：

   (一) 工作分配有序，注意協(xié)調(diào)。

   (二) 增強(qiáng)時(shí)間觀念，按時(shí)完成任務(wù)。

   (三) 在活動過程中注意使者形象及工作態(tài)度。

   (四) 活動結(jié)束后每人寫一份活動總結(jié)。

   (五) 活動期間要求全體成員佩戴工作證及徽章。

   八、經(jīng)費(fèi)預(yù)算：

   感恩卡片：500張*0.4=200元

   條幅制作：75元

第10篇

［關(guān)鍵詞］國際工程管理間性戰(zhàn)略性營銷構(gòu)架

國際工程市場營銷必須依附與策略的創(chuàng)新與管理的創(chuàng)新，尤其是在當(dāng)前國際工程企業(yè)競爭激烈、工程市場營銷管理更加具體化的條件下，國際工程市場營銷必須要通過兩條腿走路，逐漸實(shí)現(xiàn)營銷資源的整合，最終達(dá)到工程市場營銷的勝性。

一、國際工程市場營銷策略

筆者認(rèn)為：國際工程市場營銷的策略選擇要通過科學(xué)的定位，優(yōu)化的策略，優(yōu)勢的技術(shù)聯(lián)盟以及完善的科學(xué)管理來實(shí)現(xiàn)的，顯然在具體的營銷管理中，策略自然成為管理的精髓所在。

以下是筆者經(jīng)過平時(shí)工作積累的幾點(diǎn)思考，還請廣大老師指正。

1．國際工程市場營銷的定位國際工程市場營銷的基成敗首先取決與國際工程市場營銷的定位，我們都知道戰(zhàn)略對于國際化企業(yè)的重要性，往往好的戰(zhàn)略可以促進(jìn)企業(yè)在國際競爭中，忽視競爭的剛性，自然地組合成優(yōu)勢競爭能，；重要的一點(diǎn)是良好的管理間性是在整個(gè)營銷活動中，對于市場的基本控制與整理，并通過企業(yè)營銷能力與企業(yè)自身的技術(shù)力量或者區(qū)域的產(chǎn)業(yè)模式來生成企業(yè)的群體影響，最終通過群體的產(chǎn)業(yè)規(guī)模定位，實(shí)現(xiàn)國際工程市場營銷的合理化資源配置。我們都知道選擇適銷對路的產(chǎn)品策略是實(shí)現(xiàn)有效出口營銷的關(guān)鍵之一，我國企業(yè)應(yīng)結(jié)合自身的條件與特點(diǎn)，避開與強(qiáng)大競爭對手的直接抗衡，根據(jù)目標(biāo)市場的需要開發(fā)適銷對路的產(chǎn)品，調(diào)整企業(yè)的差異化策略。

2.國際工程市場價(jià)格策略長期以來，我國的人力資源相對低廉，而又缺乏技術(shù)核心，造成了在長期的國際工程項(xiàng)目操作中，價(jià)格策略成了競爭的主要手段，而低廉的價(jià)格可能造成的就是惡性競爭。缺乏核心技與過度競爭是我國國際工程企業(yè)目前惡性價(jià)格大戰(zhàn)的直接導(dǎo)因，企業(yè)缺乏有效的產(chǎn)權(quán)約束與市場機(jī)制不健全則是目前惡性價(jià)格大戰(zhàn)的制度性成因。因此，我們應(yīng)當(dāng)在國際工程市場營銷中要通過行業(yè)自性與行業(yè)的規(guī)范進(jìn)一步的整頓好市場的秩序，杜絕或者減少這種惡性競爭的局面也是非常重要的，在國際市場打造中國知名品牌，首先企業(yè)間要團(tuán)結(jié)。從合作層面上看，在工程競爭高度同質(zhì)化、差異很小情況下，企業(yè)可按成本、競品價(jià)格定價(jià)；第二為按國外企業(yè)的需求與能力定價(jià)；第三為按工程概念和營銷模式定價(jià)，避免國內(nèi)無序競爭的局面在國際上繼續(xù)上演。

3.國際工程市場營銷的文化策略文化策略是任何競爭環(huán)節(jié)的重要策略，無論是商品的營銷，還是技術(shù)工程，甚至國際工程的過程環(huán)節(jié)，都需要相對的文化“韌性”來培育競爭的優(yōu)勢。在國際工程市場營銷策略的統(tǒng)籌中，文化策略是培養(yǎng)市場購買力與市場美譽(yù)度的重要手段。我們應(yīng)當(dāng)注重文化策略的構(gòu)建，注重企業(yè)文化，行業(yè)文化與國際工程合同施工地的企業(yè)的文化相互銜接，通過文化關(guān)對資源的有效配置，實(shí)現(xiàn)資源的科學(xué)管理，尤其值得注意的是要關(guān)注文化的風(fēng)險(xiǎn)性規(guī)避，通過文化策略的具體實(shí)現(xiàn)在營銷過程中實(shí)現(xiàn)國際工程管理的文化營銷，同時(shí)將構(gòu)建強(qiáng)勢的企業(yè)文化，并有機(jī)接納本土文化最終形成文化張力，以求得市場競爭的最大化效益（即：經(jīng)濟(jì)效益與社會效益）。

二、國際工程市場營銷管理的創(chuàng)新思考

1.加強(qiáng)國際市場調(diào)研，發(fā)揮比較優(yōu)勢研究市場、跟蹤項(xiàng)目、發(fā)揮比較優(yōu)勢、找到開拓國際工程承包市場的切入點(diǎn)是開展大客戶營銷的關(guān)鍵。國際工程企業(yè)與發(fā)達(dá)國家的企業(yè)相比在國際競爭力上還有很大差距，但仍有自己獨(dú)有的優(yōu)勢。我國人口眾多、勞動力低廉，有利于提高我國在對外承包工程和勞務(wù)合作方面的競爭力。我國國際工程承包企業(yè)應(yīng)加強(qiáng)對國際市場的綜合調(diào)研，對國際市場發(fā)展趨勢和熱點(diǎn)地區(qū)應(yīng)有詳盡的研究和有針對性的措施，對于如何發(fā)揮自身優(yōu)勢有一個(gè)清醒的認(rèn)識，把握市場的基本特點(diǎn)，發(fā)揮我國企業(yè)的比較優(yōu)勢、市場優(yōu)勢、勞動力優(yōu)勢、加工能力優(yōu)勢和資源、科技的相對優(yōu)勢。我們的傳統(tǒng)市場是非洲、中東、東南亞和拉美等欠發(fā)達(dá)國家市場，這并不是指我國國際工程承包企業(yè)的競爭優(yōu)勢強(qiáng)、技術(shù)水平高或管理水平高，而是其比較優(yōu)勢同西方發(fā)達(dá)國家相比更容易被同屬發(fā)展中的國家所接受，在文化傳統(tǒng)上更具親和力，更容易把我國的管理、技術(shù)、勞動力比較優(yōu)勢發(fā)揮出來。

2.加強(qiáng)市場營銷管理，建立營銷渠道獲取項(xiàng)目信息是我們開展?fàn)I銷活動的核心。針對各國政府的項(xiàng)目，我們從其官方網(wǎng)站、政府工作報(bào)告、發(fā)展規(guī)劃或政府白皮書、相關(guān)政府政策咨詢機(jī)關(guān)，都可以了解到某國市場容量、項(xiàng)目信息的概況。對我方感興趣的某一具體項(xiàng)目，可向該國駐華使館、經(jīng)商、經(jīng)參處去函了解。針對世行、亞行、世界500強(qiáng)中的企業(yè)和一些發(fā)展基金組織的項(xiàng)目，可以從其官方網(wǎng)站、年度工作計(jì)劃上了解。同時(shí)，這些組織都有專門的機(jī)構(gòu)來發(fā)標(biāo)和運(yùn)營項(xiàng)目，有專門網(wǎng)站項(xiàng)目信息和項(xiàng)目發(fā)標(biāo)通知，更為重要的一點(diǎn)是，這類組織一般采用備案制，對于合格物資供應(yīng)商、合格分包商、合格承包商等會向其咨詢、尋價(jià)、甚至議標(biāo)。針對分包單位、物資供應(yīng)商、設(shè)計(jì)咨詢公司等合作單位，應(yīng)建立定期的聯(lián)系和信息交流機(jī)制，及時(shí)交換項(xiàng)目信息，利益共享，共同承攬項(xiàng)目。

3．加強(qiáng)企業(yè)橫向聯(lián)系，發(fā)揮協(xié)同作用如何應(yīng)對“入世”后的機(jī)遇，工程承包企業(yè)需要找到“自身優(yōu)勢”與市場營銷的結(jié)合點(diǎn)。由于對外工程承包企業(yè)與我國其他企業(yè)相比較而言，更早接觸國際市場，更了解國際市場運(yùn)行規(guī)則和國際市場行情，在其發(fā)展過程中，培育了獨(dú)有的行業(yè)優(yōu)勢，擁有豐厚的專業(yè)知識、客戶關(guān)系、公司信譽(yù)等無形資源，具有較豐富的國際市場經(jīng)驗(yàn)，在國際市場中往往能夠搶先一步，占領(lǐng)制高點(diǎn)，奪取主動權(quán)。這正是國內(nèi)企業(yè)“走出去”所缺乏的。另外，我國工程承包企業(yè)對國內(nèi)建筑市場的運(yùn)作更加了解，有自己完善的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)和信息渠道，這也是急于進(jìn)入我國建筑市場的外國大承包商所借重的地方。我國國際工程承包企業(yè)市場營銷管理的一個(gè)重要內(nèi)容，就是要在“國際競爭國內(nèi)化”和“國內(nèi)競爭國際化”的環(huán)境中研究市場，在充分發(fā)揮各自優(yōu)勢的基礎(chǔ)上聯(lián)合起來，最大程度地發(fā)揮協(xié)同作用，共享利益，共創(chuàng)繁榮。

4.鞏固客戶，提供增值服務(wù)提供額外增值服務(wù)、推出“全面解決方案”或一攬子服務(wù)，是大客戶營銷的重要策略，是大規(guī)模定制的生產(chǎn)模式的要求。買方市場的發(fā)展和建筑市場的逐漸規(guī)范與成熟，使大規(guī)模定制成為可能。大規(guī)模定制使得針對定制的產(chǎn)品和服務(wù)進(jìn)行個(gè)別的大規(guī)模生產(chǎn)，我國國際工程承包企業(yè)需要利用這種發(fā)展趨勢，提供符合國際分工和市場要求的差別化和專業(yè)化服務(wù)。提供增值服務(wù)的營銷方法符合英國新出版的《對建筑業(yè)業(yè)主的重新思考》的有關(guān)原理，它幫助業(yè)主在“物有所值”，而不是“低價(jià)”的基礎(chǔ)上簽訂合同。增值服務(wù)和全面解決方案的出發(fā)點(diǎn)就是要站在業(yè)主的角度，結(jié)合公司現(xiàn)有資源狀況，運(yùn)作社會力量，搭建橋梁，對業(yè)主的項(xiàng)目從立項(xiàng)、融資、經(jīng)營、當(dāng)?shù)鼐W(wǎng)絡(luò)、風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避和經(jīng)營提供全過程服務(wù)、全過程營銷，通過這些增值服務(wù)、一攬子服務(wù)或全面解決方案來承攬項(xiàng)目，盈利大客戶，建立戰(zhàn)略合作關(guān)系，為承攬后續(xù)項(xiàng)目提供可能。

提供增值服務(wù)這種市場營銷的具體策略可以輔之以“差別化戰(zhàn)略”，其中“請進(jìn)來”策略就是通過營銷活動將目標(biāo)市場的有關(guān)業(yè)主“請入公司”，讓業(yè)主在公司內(nèi)部了解企業(yè)的現(xiàn)狀，企業(yè)的專業(yè)分工、技術(shù)能力和管理水平，企業(yè)在相關(guān)領(lǐng)域的工程業(yè)績，從而突出企業(yè)在該領(lǐng)域的“優(yōu)勢地位”。

5.策劃項(xiàng)目，組裝社會資源我國國際工程承包企業(yè)在現(xiàn)有各類資源有限的情況下，如何在短期內(nèi)迅速提高企業(yè)的營銷能力是一件亟需研究的事情。企業(yè)的市場部門或企劃部門需要為舉辦大型市場公司營銷活動提供一個(gè)開放的平臺和載體。只有通過這些載體，通過舉辦一些大型市場公關(guān)營銷活動，研究市場，策劃項(xiàng)目，組裝社會資源，才能針對目標(biāo)市場，主動出擊，建立健全和鞏固大客戶關(guān)系網(wǎng)絡(luò)和公關(guān)關(guān)系網(wǎng)絡(luò)，并達(dá)到“對內(nèi)凝聚人心、提升經(jīng)營管理；對外產(chǎn)生震撼、樹立企業(yè)形象”的目的。

研究市場，貼近業(yè)主，組裝資源，策劃項(xiàng)目，抓住投資源頭和信息源頭，建立市場營銷網(wǎng)絡(luò)和聯(lián)系渠道，有助于實(shí)現(xiàn)真正意義上的知識管理、企業(yè)資源計(jì)劃和客戶關(guān)系管理；促進(jìn)建立專家群體和智囊團(tuán)；促進(jìn)鞏固外協(xié)單位和戰(zhàn)略合作伙伴；加深與政府相關(guān)部門的固定聯(lián)系和溝通；提升企業(yè)形象和知名度，讓潛在業(yè)主了解企業(yè)特長及其“差別化服務(wù)”，從而在專業(yè)化的市場上鞏固“差別化戰(zhàn)略”和鞏固細(xì)分目標(biāo)市場，改變傳統(tǒng)的“守株待兔”式的市場開拓方式，實(shí)現(xiàn)“研究市場、策劃項(xiàng)目、組裝資源”的營銷戰(zhàn)略。

參考文獻(xiàn)：

[1]張景奇：戰(zhàn)略聯(lián)盟與我國企業(yè)國際化經(jīng)營進(jìn)入方式的選擇[J].商業(yè)研究2002年24期

第11篇

工作總結(jié)可以是一項(xiàng)官僚化工作，可以是一項(xiàng)任務(wù)和負(fù)擔(dān)，也可以是有效提升自我的一項(xiàng)工具，這全取決于如何應(yīng)用。下面就讓小編帶你去看看物流部工作總結(jié)報(bào)告范文5篇，希望能幫助到大家!

物流部總結(jié)報(bào)告1時(shí)光如流星劃過，瞬間即逝。進(jìn)入公司工作已經(jīng)四個(gè)月了，記得我是在夏日炎炎的七月末進(jìn)入本公司的，那時(shí)對本工作的工作流程不熟，業(yè)務(wù)不精，環(huán)境也很生疏，但經(jīng)過這幾個(gè)月的鍛煉，并在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心指導(dǎo)和幫助下，使我取得了很多進(jìn)展。

這份工作雖然技術(shù)性不高，但需要勤勞細(xì)心，每天的工作都有很多新問題發(fā)生，需不斷學(xué)習(xí)，并在第一時(shí)間去解決問題，這就需要向有經(jīng)驗(yàn)的同事虛心學(xué)習(xí)，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)來不斷提升自己的業(yè)務(wù)水平和專業(yè)技能。還要借助有關(guān)書籍不斷給自己“充電”，以增加庫管員管理方面的知識，并在日常生活中認(rèn)真貫徹落實(shí)以備后用?，F(xiàn)將我入職以來的工作做如下總結(jié)：

一、主要工作總結(jié)：

1、明確目標(biāo)，理清思路，干好本職。

作為一個(gè)倉庫管理員的工作可以用收、管、發(fā)三個(gè)字來概括。這三個(gè)字看似簡單，但是要真正做到位，做齊全。做完善。就需每個(gè)倉管員在工作當(dāng)中一定要保持清晰的頭腦，認(rèn)真，仔細(xì)的核實(shí)每張單據(jù)上的內(nèi)容，以及根據(jù)單據(jù)準(zhǔn)確核對，做到單據(jù)與實(shí)物一一對應(yīng)。為此楊主管為了提高我們倉管的工作技能水平，每天對我們進(jìn)行倉庫技能培訓(xùn)。為了我們能更快，更好的做好本區(qū)域的工作，每次都是親自帶領(lǐng)以身作則，現(xiàn)場指導(dǎo)，隨時(shí)讓我們對所有實(shí)物進(jìn)行整理清點(diǎn)，所有物資按要求分區(qū)放置，歸類擺放，尤其注重發(fā)貨過程中的相關(guān)問題，為了讓我們能快速準(zhǔn)確無誤的找到實(shí)物，以此來提高我的工作效率。使所有物資都做到有帳可查，有據(jù)可依。隨時(shí)要求我們進(jìn)行安全庫存盤查，為了做到時(shí)刻對貨物心中有數(shù)，我們要隨時(shí)回答任何一種鋼材型號的件數(shù)，以及支數(shù)，并指定在哪里存放。隨時(shí)做好庫存的盤點(diǎn)工作，準(zhǔn)確無誤的把數(shù)據(jù)記在腦海里以方便工作。

2、遵循原則，堅(jiān)持先裝后卸，先進(jìn)先出原則。

這兩原則始終貫徹在我們每天的工作流程中，也是我們每個(gè)人必須遵循的原則。當(dāng)然為了工作需要有時(shí)也可以靈活應(yīng)運(yùn)，對與貨場的貨物我們都是把先進(jìn)來的貨物最先發(fā)完，在對新貨物按新舊程度分先后發(fā)貨。

3、恪盡職守，堅(jiān)持高標(biāo)準(zhǔn)，提高服務(wù)質(zhì)量。

裝卸貨時(shí)，我們必須核對各鋼廠的單據(jù)，并核實(shí)單據(jù)上每項(xiàng)內(nèi)容與所發(fā)實(shí)物一一對應(yīng)，公司公章與經(jīng)辦人簽字等手續(xù)齊全方可進(jìn)行下一步奏的工作。再裝卸貨前，必須對貨物所放地點(diǎn)、型號、數(shù)量明確。以便派吊車時(shí)有明確目標(biāo)，裝卸貨時(shí)才會井然有序，也要明確告知客戶要裝卸貨物的具體情況，以便客戶心中有數(shù)。裝卸貨完畢，檢查單據(jù)上的裝卸手續(xù)是否齊全，若各項(xiàng)蓋章簽字手續(xù)齊全方可交與客戶安全離開。做到讓客戶高興而來，滿意而歸。

二、經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)：

1、要對每天的工作進(jìn)行歸納總結(jié)。

這一點(diǎn)很重要，記得剛來的時(shí)候我很迷茫，對每天的工作感覺很混亂，于是主管建議我每天寫日記，把每天的工作流程和不足做個(gè)總結(jié)，這方法真的幫了我很多忙，是我在以后的工作中受益匪淺。

在繁忙的工作中，不僅要有忘我精神，還要回過頭隨時(shí)做好歸納總結(jié)。對已做過的工作進(jìn)行回顧，精心核對每一個(gè)細(xì)節(jié)，對工作經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行總結(jié)分析，歸納出怎樣才能有效利用時(shí)間，提高效率，使工作程序化、系統(tǒng)化，條理化，流水化。從而使百尺竿頭，更進(jìn)一步，達(dá)到新層次，進(jìn)入新境界，開創(chuàng)新篇章。以便在以后的工作中有利于加快自己前行的腳步。

2、學(xué)會多聽，多問、多學(xué)、多想、多溝通，學(xué)會換位思考。

我們每個(gè)人都處在一個(gè)社會的大家庭里，要想時(shí)刻過的開心快樂，就必須建立好一個(gè)良好和諧的人際關(guān)系。這也是我們做好每項(xiàng)工作的一個(gè)關(guān)鍵環(huán)節(jié)。遇事不公可以換位思考一下，以便達(dá)到相互理解融洽相處，最終達(dá)到心靈與效益的共贏。

3、加強(qiáng)安全意識，并隨時(shí)保持庫房衛(wèi)生清潔，給自己創(chuàng)造一個(gè)良好的工作環(huán)境。

庫管工作，首先要做好庫房貨物的存儲和安全工作，要詳細(xì)的記錄貨物的進(jìn)出以及庫存情況，注意貨物銷售的大致走向。確保庫存貨物的安全性存放。隨時(shí)做好人身與財(cái)產(chǎn)安全的檢查工作，確保在安全的環(huán)境中工作，在工作中注意安全，安全不保何談效益。

4、工作中還有很多缺陷，性格優(yōu)柔寡斷，缺乏果斷性，不夠細(xì)心，缺乏警惕性。

由于粗心犯了很多失誤，比如開門不拿鑰匙，鎖門不關(guān)窗。自己拿不中的事情沒能及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)請教，失誤層出。專業(yè)知識欠缺，綜合能力不強(qiáng)。今后我將竭力學(xué)習(xí)并改正，努力打造完美的自己。

三、明年主要工作計(jì)劃：

1、今后我將繼續(xù)落實(shí)貫徹公司的各項(xiàng)管理制度，并繼續(xù)腳踏實(shí)地、勤勤懇懇、認(rèn)認(rèn)真真、努力完成各項(xiàng)工作。

自覺主動地做好每一項(xiàng)工作，正視自己的工作，勇于擔(dān)當(dāng)，無論工作是繁忙還是清閑，都要適時(shí)提醒自己不忘本職工作的職責(zé)。。平時(shí)團(tuán)結(jié)同事，維護(hù)公司利益。每天都保持一種朝氣蓬勃的精神面貌面對工作。2、繼續(xù)學(xué)習(xí)完善自我。學(xué)習(xí)專業(yè)知識，不僅要向有經(jīng)驗(yàn)同事請教，還要通過書本知識，掌握更豐富的理論知識，并用運(yùn)與實(shí)踐。打破單一的學(xué)習(xí)方法，向著多元化綜合化的高素質(zhì)人才能發(fā)展，以適應(yīng)社會的現(xiàn)代化需求。

總之，回顧過去，是為了更好地面對未來。在這段時(shí)間的庫管員工作中，我得到不斷的改善是離不開各位領(lǐng)導(dǎo)的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)及各位同事的大力支持和配合。對過去的不足，我將會不懈努力爭取做到更好，我會用行動來證明。為適應(yīng)企業(yè)的發(fā)展，努力提高自己職業(yè)技能和業(yè)務(wù)水平，認(rèn)真學(xué)習(xí)公司的各項(xiàng)管理制度，以積極的態(tài)度做好領(lǐng)導(dǎo)交給的每一項(xiàng)工作，是自己在普通的崗位上發(fā)揮自己的光和熱!

物流部總結(jié)報(bào)告220____年，____物流營運(yùn)中心在公司領(lǐng)導(dǎo)的高度重視和全力支持下，認(rèn)真執(zhí)行公司整合施行的方案，精細(xì)化管理全局，不斷提升駕駛員、管理人員的職業(yè)素質(zhì)和服務(wù)水品，緊密關(guān)注市場動態(tài);積極擴(kuò)大業(yè)務(wù)規(guī)模;精心尋求新產(chǎn)業(yè)突破;有效執(zhí)行項(xiàng)目績效獎(jiǎng)勵(lì)制度;切實(shí)改善員工工作環(huán)境。全體員工同心同德、群策群力，確保了公司主營業(yè)務(wù)穩(wěn)步發(fā)展，產(chǎn)業(yè)多元化探索有所收獲，超額完成了上班年度的目標(biāo)任務(wù)?，F(xiàn)將20____年度工作總結(jié)以及工作打算報(bào)告如下：

一、主要業(yè)績指標(biāo)完成情況

一年來，物流營運(yùn)中心秉承“集思廣益，多勞多得”的工作作風(fēng)，克服了眾多困難，廣開營銷渠道，嚴(yán)控內(nèi)外成本，確保利潤最大化，實(shí)現(xiàn)收入1214535、28元，同比增長50、99%，完成總進(jìn)度的51、68%，實(shí)現(xiàn)利潤2、1萬元，完成利潤目標(biāo)的52、5%;圓滿完成了____公司下達(dá)的收入利潤指標(biāo)，實(shí)現(xiàn)“時(shí)間過半，收入過半，利潤過半”的目標(biāo)。

二、主要工作開展情況

1、穩(wěn)步發(fā)展現(xiàn)營業(yè)務(wù)

____項(xiàng)目完成收入432076、9元，占總收入的35、58%。目前該項(xiàng)業(yè)務(wù)收入占比較大，在確保該業(yè)務(wù)穩(wěn)步發(fā)展的同時(shí)積極拓展相應(yīng)市場，目前分公司已和昭通市____公司____物流中心就____至________配送項(xiàng)目達(dá)成初步意向性協(xié)議。目前已完成線路勘測，____零售點(diǎn)布局，配送線路設(shè)計(jì)等前期工作。

2、改變營銷策略

____收入777837、38元，占總收入的64、04%;____營業(yè)部收入2896元;____營業(yè)部收入1725元。度，物流營運(yùn)中心認(rèn)真執(zhí)行公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)方針，即：由公司領(lǐng)導(dǎo)帶領(lǐng)部門班子開發(fā)大客戶市場，讓駕駛員在運(yùn)輸配送過程中尋找客戶;動員公司內(nèi)部員工利用自己的信息源開發(fā)客戶，“三管齊下”的營銷策略。目前，由公司領(lǐng)導(dǎo)帶領(lǐng)并成功攻克的有____、____、____、____、____等大客戶。由公司內(nèi)部員工發(fā)展的有____、____等客戶。認(rèn)真執(zhí)行公司領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的獎(jiǎng)勵(lì)政策，動員廣大員工的積極性，使公司的發(fā)展更上一個(gè)新的臺階。

3、積極發(fā)展新型物流業(yè)務(wù)

公司領(lǐng)導(dǎo)帶領(lǐng)相關(guān)部門職員奔赴市場，親力親為，積極發(fā)展供應(yīng)鏈金融業(yè)務(wù)，涉及鋼材市場、礦產(chǎn)品市場、煙酒類市場等，目前已和____鋼材市場積極聯(lián)系，客戶有明確借貸意向，希望得到____公司在業(yè)務(wù)上指導(dǎo)。

4、國際物流業(yè)務(wù)發(fā)展

公司領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)過多方努力在____地區(qū)尋找發(fā)展到國外的的客戶。目前公司領(lǐng)導(dǎo)正研討，通過____地理優(yōu)勢(接壤__，__，__)，發(fā)展省外國外的雙向運(yùn)輸中轉(zhuǎn)專線，已發(fā)展的目標(biāo)客戶目前僅____對外貿(mào)易。

三、下一步工作打算

認(rèn)真貫徹____公司“轉(zhuǎn)型增效”的總體路線，明確發(fā)展思路，從傳統(tǒng)物流向現(xiàn)代物流發(fā)展，精細(xì)化管理人員和設(shè)備，節(jié)約成本，積極營銷。

針對這一發(fā)展思路，物流營運(yùn)中心對今后發(fā)展有以下幾點(diǎn)思考：

1、結(jié)合物流信息綜合管理平臺，精細(xì)化管理，節(jié)約成本擴(kuò)大效益。

2、維護(hù)目前合作客戶，提升部門各員工職業(yè)素質(zhì)和職業(yè)道德，提倡“服務(wù)優(yōu)質(zhì)化、嚴(yán)懲不良化”。

3、繼續(xù)從傳統(tǒng)物流向現(xiàn)代物流的轉(zhuǎn)變發(fā)展，開發(fā)相應(yīng)現(xiàn)代物流項(xiàng)目，發(fā)展目標(biāo)客戶。

4、繼續(xù)貫徹施行公司領(lǐng)導(dǎo)提出的“三管齊下”的營銷策略，開拓市場、勇闖高峰。

物流部總結(jié)報(bào)告3轉(zhuǎn)眼間，踏上工作崗位已經(jīng)____年，而進(jìn)入日陸這個(gè)大家庭也已是第七個(gè)年頭，我從當(dāng)年的毛頭小伙，不諳世事到如今的成熟老練，工作駕輕就熟，都離不開社會這所的大學(xué)，以及職場這間的課堂。同時(shí)也有幸見證了日陸在中國國內(nèi)的快速成長，從____年前的僅有兩個(gè)人的代表處，發(fā)展到現(xiàn)如今擁有兩家合資公司，經(jīng)營有自己的倉庫和車隊(duì)，員工人數(shù)幾何級的增長，并且第三家獨(dú)資公司又即將啟動，這一切無不體現(xiàn)著中國這片沃土所帶來的生機(jī)和活力，也驗(yàn)證了日陸在中國的遠(yuǎn)見卓識以及正確的發(fā)展戰(zhàn)略。

相信每個(gè)人都在過去的一年中都學(xué)到了，成長了，感悟了，當(dāng)然其中也包括我。在20____年的工作中，如同往年一樣，我繼續(xù)帶領(lǐng)罐箱操作部門為國內(nèi)外客戶做好服務(wù)，以我們優(yōu)質(zhì)熱誠的服務(wù)贏得了客戶的贊譽(yù)，更是在經(jīng)濟(jì)危機(jī)如此困難的前提下圓滿完成了部門指標(biāo)，為公司創(chuàng)造了可觀的效益。本部門的員工也飛速成長，經(jīng)過進(jìn)、出口的輪崗和悉心教導(dǎo)，都能夠獨(dú)擋一面，個(gè)人能力突飛猛進(jìn)，能夠很好的完成分配的任務(wù)。

20____年初開始，江總要求我不能僅僅滿足于領(lǐng)導(dǎo)好罐箱部門的操作，同時(shí)要抽出身來做好罐箱的營業(yè)，積極開拓市場和客戶，發(fā)展新的業(yè)務(wù)。于是，在平時(shí)紛繁復(fù)雜的日常操作管理中，我又分身出來開拓市場，雖然時(shí)間有限，但值得驕傲的是，為公司開拓來了如南京亞東、江蘇中化、無錫金麗潔、青島納?；?、易程、金捷物流等客戶，還有如akzonobel這樣的極其優(yōu)質(zhì)的，能為公司帶來可觀收入的長期物流項(xiàng)目。

與此同時(shí)，江總又委以重任，作為日陸北方和日陸外聯(lián)發(fā)共同的營業(yè)企劃部的負(fù)責(zé)人，將公司的倉儲、運(yùn)輸、罐箱銷售統(tǒng)一協(xié)調(diào)管理，以便為客戶提供全方位的物流服務(wù)。此舉收效也相當(dāng)好，很快就有罐箱的客戶也用到了我司的倉儲，而倉庫的客戶也有罐箱的需求，真正的將公司的資源有效結(jié)合，一致對外了。

隨著元旦鐘聲的敲響，我們步入了嶄新的一年，在新的一年里，我的個(gè)人職業(yè)規(guī)劃是：

繼續(xù)總結(jié)前期的銷售工作，不懈跟緊潛在的大客戶，爭取到更多分量十足，如同akzo nobel一樣的優(yōu)質(zhì)客戶;

盡早培養(yǎng)出新的罐箱部門的領(lǐng)導(dǎo)，對其高標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)要求，使其能夠順利接替我的職位，繼續(xù)領(lǐng)導(dǎo)該部門穩(wěn)定成長;當(dāng)然，我還是會繼續(xù)幫助并做好監(jiān)督支持工作，不

可能徹底放手不管;

抽出時(shí)間，多多結(jié)識拜訪船公司和專業(yè)危險(xiǎn)品運(yùn)輸公司，做好公關(guān)工作，爭取主要航線的較好危險(xiǎn)品海運(yùn)運(yùn)價(jià)和陸運(yùn)運(yùn)價(jià)，為將來更好的報(bào)價(jià)做準(zhǔn)備;

協(xié)助新任的綜合營業(yè)部李部長，不僅將罐箱的營業(yè)做上去，也將其他的業(yè)務(wù)如運(yùn)輸、倉儲、貨代做上去，開拓一定的業(yè)務(wù)量;

在20____年將剩余的在職碩士研究生課程結(jié)束，并完成論文答辯，順利拿到學(xué)位證;工資得到大幅提升;

在新的一年中，希望公司能繼續(xù)發(fā)揚(yáng)自己好的傳統(tǒng)，在原有的基礎(chǔ)上更上一層樓，在此提出一些個(gè)人建議，有則改之，無則加勉;

加強(qiáng)對公司員工的培訓(xùn)，無論是車隊(duì)司機(jī)、調(diào)度、各部門的操作，還是營業(yè)?a href='//xuexila.com/yangsheng/kesou/' target='_blank'>咳嗽?，繅剬?shí)逼蓋臚飫醋醫(yī)信嘌擔(dān)憊疽部勺櫓誆顆嘌擔(dān)庋梢蘊(yùn)岣呷逶憊さ乃刂?，等又o羌浣猶嶸斯鏡木赫?

梳理清晰公司的層級和架構(gòu)，使各個(gè)職位的員工清楚知道各自的職責(zé)和權(quán)限，在這個(gè)前提下，可以鼓勵(lì)員工多替公司分擔(dān)一些份外的工作;

多使用蘿卜，而不是大棒，員工需要的是恰當(dāng)?shù)募?lì)機(jī)制;

適當(dāng)撥給各部門一點(diǎn)公關(guān)基金，允許各個(gè)部門間互相聯(lián)誼，增進(jìn)部門及同事間的感情，融洽關(guān)系，方便日常工作和溝通。

雖然在過去的20____年，我們經(jīng)歷了無情的天災(zāi)和殘酷的金融海嘯，目睹了生離死別和傾家蕩產(chǎn)，但我們又被災(zāi)難中親情的崇高、子弟兵的偉大，全國人民的上下一心，以及十月氣壯山河的國慶閱兵所感動。

衷心祝愿祖國強(qiáng)盛，公司繁榮，員工加薪!

物流部總結(jié)報(bào)告4回顧來到公司管理倉庫半年多的工作歷程，既有失敗的痛苦，也有進(jìn)步的喜悅。通過總結(jié)，我們記錄下了失敗的教訓(xùn)和成功的經(jīng)驗(yàn)，記錄下了所獲得的成績和進(jìn)步，這樣可以使我們更加時(shí)時(shí)激勵(lì)自己，保持更好的水準(zhǔn)。通過總結(jié)，部門間交換、分享相互的長處和短處，經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，感受著團(tuán)隊(duì)的溫暖，從而收獲關(guān)切和期望;通過總結(jié)，把優(yōu)勢繼續(xù)用于未來的工作，并有針對性、計(jì)劃性地去改變總結(jié)出來的不足和缺陷，在今后的工作中加以提高和改進(jìn)。

在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確指揮、各部門的積極協(xié)助配合下，倉庫的各項(xiàng)工作始終圍繞著庫存貨物安全、庫存數(shù)據(jù)準(zhǔn)確、作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)化、運(yùn)營配送高效率、熱情服務(wù)高質(zhì)量的目標(biāo)開展工作。首先建立建全了各崗位工作職責(zé)，規(guī)范了各項(xiàng)業(yè)務(wù)流轉(zhuǎn)程序;結(jié)合公司經(jīng)營實(shí)踐，完善了庫存單據(jù)據(jù)管理和庫存數(shù)據(jù)的規(guī)范管理;與此同時(shí)，還對庫區(qū)建設(shè)進(jìn)行了改造，倉庫分區(qū)、貨物分類、標(biāo)識建設(shè)的完善，標(biāo)志著倉儲管理標(biāo)準(zhǔn)化進(jìn)程的全面啟動。特別是倉庫現(xiàn)場管理的嚴(yán)格要求，較好的改變了過去那種不用的雜物，包裝材料、使用工具及廢損包裝物隨處可見，雜亂無章的現(xiàn)象。對貨物堆碼，分揀備貨標(biāo)準(zhǔn)細(xì)致化，也隨著整頓、整理、清潔、清掃，素質(zhì)的學(xué)習(xí)開展。

貨物的收、整、發(fā)、存管理工作，伴隨著崗位責(zé)任制的貫徹落實(shí)，得到了全面提升。對倉庫歷史遺留的`呆滯貨物，不良品，、返廠貨物進(jìn)行了徹底清理，并建立了相應(yīng)區(qū)域，為今后此項(xiàng)工作的順利開展奠定了基礎(chǔ)。如今日常管理中的所收、發(fā)貨物(含退貨入庫)數(shù)據(jù)準(zhǔn)確率為95%以上。倉庫貨物碼放整齊、橫豎成行，并按分類、規(guī)格型號擺放，編號與貨位基本保持一致。各項(xiàng)作業(yè)完畢，能及時(shí)清理工具、包裝物。在嚴(yán)格遵循公司的相關(guān)制度及作業(yè)流程的同時(shí)，積極配合完成貨物進(jìn)庫驗(yàn)收工作，保證了庫存貨物原始數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性、真實(shí)性;在規(guī)定時(shí)間內(nèi)，保質(zhì)保量完成貨物出庫的包裝、配送作業(yè)任務(wù)，服務(wù)滿意基本無投訴;特別是在公司面臨嚴(yán)峻的形式下，動員全體員工輪休時(shí)缺少搬運(yùn)工，全體員工充分發(fā)揮積極主動性，在其他部門、同事的大力支持下，圓滿完成了59變速箱20____年的配送任務(wù)。

倉庫工作的進(jìn)步是顯著的，然而，也存在許多問題和錯(cuò)誤。接收貨中的數(shù)量短缺、貨物包裝破損;出庫配送中的串貨錯(cuò)發(fā)、交接不明、貨物丟失;保管中的編號不符，防范不嚴(yán)，數(shù)據(jù)不實(shí)等都有錯(cuò)誤發(fā)生。貨物擺放不標(biāo)準(zhǔn)，59變速箱計(jì)劃性不強(qiáng)，導(dǎo)致的庫存貨物積壓、呆滯現(xiàn)象;庫容存量超標(biāo)壓力;、帳物卡對應(yīng)數(shù)據(jù)不符;作業(yè)流程的不暢;執(zhí)行力低下。而20____年存在的主要問題：

1、因叉車司機(jī)的流動性較大,造成倉庫貨物擺放混亂,再加上頻繁更換叉車司機(jī)，從而導(dǎo)致叉車工技術(shù)不夠熟練、對貨物落點(diǎn)不熟悉，所以出現(xiàn)安全問題較多。

如，操作不當(dāng)叉翻貨物、碰傷人、叉壞工位器具、裝卸貨物不及時(shí)，配送延誤等。責(zé)任心的大小，源于責(zé)任感的高低，而責(zé)任感的高低，則取決于個(gè)人意識對企業(yè)文化(包括規(guī)章制度、績效考核、競爭機(jī)制、薪酬管理、獎(jiǎng)罰標(biāo)準(zhǔn)、成本觀念、時(shí)間管理及自我管理等)的認(rèn)知度。

2、傳統(tǒng)習(xí)慣與科學(xué)管理間的觀念差異，造成制度、流程的執(zhí)行力低下問題：倉庫管理中出現(xiàn)的部分問題都是因在制度執(zhí)行中未按規(guī)范及標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)，用傳統(tǒng)習(xí)慣方法取代科學(xué)計(jì)劃而發(fā)生的。

①、如庫存帳、物、卡不一致，庫容、庫貌不整等問題。②、部門、崗位間協(xié)作接口部位的責(zé)任共性，引發(fā)的失誤和錯(cuò)誤：如，進(jìn)貨的驗(yàn)收、單據(jù)錄入、整理入庫、訂單備貨、檢驗(yàn)發(fā)貨、應(yīng)按照規(guī)范共同完成，對發(fā)生的數(shù)量、包裝規(guī)格錯(cuò)誤;③貨物出庫過程中倉庫管理員串貨、錯(cuò)發(fā)產(chǎn)生的錯(cuò)誤，和59變速箱保管員電話溝通、不按照計(jì)劃發(fā)貨引發(fā)的相關(guān)責(zé)任難于具體化，增加了管理成本和難度。

通過上述問題，可以看到未來倉庫管理工作的任務(wù)是艱巨的，許多工作有待于加強(qiáng)、落實(shí)。面對標(biāo)準(zhǔn)化的第三方物流，還會出現(xiàn)新的矛盾和問題，如何解決當(dāng)前管理工作中的問題和錯(cuò)誤，應(yīng)對出現(xiàn)的新問題，是擺在我們每一個(gè)人面前的課題。對當(dāng)前出現(xiàn)的問題和錯(cuò)誤，首先應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)認(rèn)識，培養(yǎng)敢于承擔(dān)責(zé)任的勇氣，培養(yǎng)敬業(yè)精神，層層落實(shí)崗位職責(zé);堅(jiān)持三不放過原則，規(guī)章制度面前人人平等，獎(jiǎng)罰分明;繼續(xù)加強(qiáng)素質(zhì)培訓(xùn)和進(jìn)行有效溝通，引導(dǎo)、幫助員工端正態(tài)度，施教于心，心系于業(yè);繼續(xù)加強(qiáng)專業(yè)知識，員工意識，職業(yè)技能的學(xué)習(xí)培訓(xùn)，理論與實(shí)踐相結(jié)合，避免工作失誤及問題的出現(xiàn)，提高服務(wù)質(zhì)量。

然而所有學(xué)習(xí)、工作的重點(diǎn)，都取決于行動的落實(shí)，如何培養(yǎng)創(chuàng)新的落實(shí)意識，如何打造高效落實(shí)的團(tuán)隊(duì)，如何創(chuàng)建良好的執(zhí)行文化，如何管理好時(shí)間促落實(shí)，如何為落實(shí)制定制度保障，并掌握有效落實(shí)的重要方法，這都要求我們要有堅(jiān)持不懈的韌勁，要有堅(jiān)定不移的意志，真正以實(shí)際行動，一步一個(gè)腳印去實(shí)踐目標(biāo)，實(shí)施計(jì)劃，最終達(dá)到設(shè)定的目標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)。

倉庫20____年度的工作目標(biāo)：

1、倉儲管理作業(yè)流程達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)化要求。

2、庫容庫貌、現(xiàn)場管理符合6S標(biāo)準(zhǔn)。

3、員工專業(yè)知識水平、崗位技能達(dá)到中級(結(jié)合崗位績效考核，應(yīng)知應(yīng)會程度)。

每月組織進(jìn)行一次知識測試和勞動技能競賽。

4、專注時(shí)間管理。

分揀、復(fù)核、出庫、配送時(shí)間控制在30分鐘之內(nèi)。

5、庫存數(shù)據(jù)的核算進(jìn)入實(shí)施階段，完成基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的收集、整理、匯總、上報(bào)，為公司經(jīng)營提供必要的決策依據(jù)。

物流部總結(jié)報(bào)告5歲月如煙，20____年已經(jīng)離去，回顧過去一年的工作，物流部在公司的得力領(lǐng)導(dǎo)及各部門的配合下，部門的各項(xiàng)工作都在有條不紊的開展，并完成了上年度的工作計(jì)劃，但在部門日常的各項(xiàng)管理中，仍存在很多的問題，需要不斷的改進(jìn)與完善?，F(xiàn)將本部門崗位職責(zé)、20____年部門主要工作完成情況、存在的問題及20____年的工作計(jì)劃報(bào)告如下：

一、本職工作內(nèi)容：

1、負(fù)責(zé)物流部日常工作的全面管理，制定本部門各崗位的工作職責(zé)與相關(guān)的管理規(guī)定。

2、做好物流交付、倉儲及粉碎各環(huán)節(jié)的管理，確保組織并調(diào)動整個(gè)團(tuán)隊(duì)充分執(zhí)行工作任務(wù)。

3、控制物流交付和倉儲管理成本，優(yōu)化人力，節(jié)約公司資源

4、做好各崗位的人員管理與工作安排，積極協(xié)助處理各項(xiàng)異常。

5、認(rèn)真做好部門的日常管理與績效資料的收集統(tǒng)計(jì)工作。

6、接受并完成上級安排的其它工作任務(wù)。

二、物流部20____年主要工作完成情況總結(jié)：

1、通過流程優(yōu)化，對倉庫的人力進(jìn)行了合理的精簡，將原料庫、半成品庫及成品庫人員由各兩人減少至一人，提高了部門的工作效率，節(jié)約了公司成本。

2、對部門的主要日常工作納于了數(shù)據(jù)化的管理(如

如：交貨及時(shí)率達(dá)成統(tǒng)計(jì)、部門的加班狀況統(tǒng)計(jì)、延鋒系統(tǒng)料箱回收狀況、外租車及車輛油耗統(tǒng)計(jì)等)，使部門與公司能夠及時(shí)了解相關(guān)的狀況，便于及時(shí)糾正與完善相關(guān)的管理。

3、完善了物料出入庫環(huán)節(jié)的系統(tǒng)管理，建立了退貨品倉庫，對客戶退、換物料進(jìn)行了分類，便于數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)分析。

對原料、半成品建立了物料先進(jìn)先出存量管制，便于物料的先進(jìn)先出及可追溯性。

4、在成品發(fā)貨及交付環(huán)節(jié)，對相關(guān)的作業(yè)流程進(jìn)行了完善與優(yōu)化(如：成品倉管員依訂單備貨，裝車時(shí)，送貨人員依供貨明細(xì)核對物料裝車，及時(shí)發(fā)現(xiàn)錯(cuò)裝、漏裝)，通過日常的部門會議宣導(dǎo)與相關(guān)人員的定崗管理，使成品發(fā)貨錯(cuò)料的現(xiàn)象得到了有效遏制，客戶的抱怨明顯減少。

5、通過與工廠訂單人員的協(xié)調(diào)，將收貨的道口時(shí)間適當(dāng)調(diào)整，使我司的送貨車輛使用效率得到了明顯提高，以保證泰昌部分定單的準(zhǔn)時(shí)交付。

6、對粉碎房外庫存的上、下蓋成品呆料進(jìn)行了及時(shí)粉碎回用，將相關(guān)場地清理，用于半成品呆料的堆放，以緩解半成品倉庫的庫位緊張。

7、通過部門定期的會議宣導(dǎo)與日常運(yùn)作中的問題教育，使本部門人員的團(tuán)隊(duì)意識得到了明顯提高，在人員配置不足的狀況下，使得各項(xiàng)日常工作得以正常運(yùn)轉(zhuǎn)。

三、物流部20____年工作中存在的問題：

1、倉庫呆滯物料的增多，新項(xiàng)目的陸續(xù)導(dǎo)入，原料倉庫、半成品倉庫及成品倉庫的場地嚴(yán)重不足，物料的定置定位管理存在很大的困難(如：泰昌、飛爾成品及原料等)，不便于倉庫的盤點(diǎn)及物料的先進(jìn)先出。

2、部分人員的責(zé)任心不足，工作現(xiàn)場的6S很差(如：送貨員送貨遺漏送貨單，輔料倉庫、粉料房現(xiàn)場差)，在管理中因人員的工資待遇、流失人員的招聘困難等原因，使得工作的執(zhí)行力很差，不利于部門的良性發(fā)展。

3、延鋒系統(tǒng)送貨料箱回收的不可控性。

雖然在料箱回收環(huán)節(jié)建立了雙方的簽字手續(xù)，但也無法追究在顧客場所丟失的責(zé)任，只能對我司物流環(huán)節(jié)起到監(jiān)督的作用，不能從根本上解決問題。

4、在車輛的管理環(huán)節(jié)存在不足。

沒能很好的監(jiān)督與執(zhí)行車輛的日常保養(yǎng)與維修管理，存在車輛維修與保養(yǎng)不及時(shí)的現(xiàn)象，缺少對司機(jī)安全方面的教育，導(dǎo)致有車輛事故的產(chǎn)生。

四、物流部20____年工作計(jì)劃：

針對以上本部門存在的問題及在管理中的薄弱環(huán)節(jié)，在新的一年里，將努力把本部門的各項(xiàng)工作扎實(shí)推進(jìn)，計(jì)劃開展工作如下：

1、加強(qiáng)部門的團(tuán)隊(duì)意識建設(shè)，提高部門的凝聚力，努力創(chuàng)造良好的工作氛圍。

通過會議宣導(dǎo)、工作的啟發(fā)及淘汰機(jī)制，增強(qiáng)員工由被動改為主動關(guān)心部門的工作并提出自

己的建議，提高個(gè)人的組織能力和溝通能力。

2、加強(qiáng)部門人員的安全教育，尤其對司機(jī)的安全教育做到每會必提，定期學(xué)習(xí)與宣導(dǎo)安全方面的知識與相關(guān)案例，提高部門人員的安全意識，做到防患于未然。

3、制定相關(guān)的考核制度，提升部門的服務(wù)意識與服務(wù)水平。

希望在公司許可的范圍內(nèi)，調(diào)整相關(guān)人員的工資結(jié)構(gòu)，對部門的不同類崗位推行各自適宜的考核制度，達(dá)到提升員工的工作熱情，約束不良現(xiàn)象的產(chǎn)生。

4、加強(qiáng)對成品發(fā)貨及物流交付環(huán)節(jié)的管理，嚴(yán)格要求司機(jī)執(zhí)行道口時(shí)間交貨，將成品發(fā)貨準(zhǔn)確率及成品的物流交貨準(zhǔn)時(shí)率達(dá)到100%，加強(qiáng)對料箱回收的管控，力爭料箱每月平均的總回收率在95%以上。

第12篇

客戶服務(wù)是一個(gè)企業(yè)的服務(wù)窗口，應(yīng)該去包容整個(gè)企業(yè)對客戶帶來的所有損失。下面給大家介紹一下客服人員上半年工作總結(jié) ，有助于大家學(xué)習(xí)

客服人員上半年工作總結(jié)1從原來的工作單位辭職之后，我準(zhǔn)備開始一次新的嘗試，我想要做好的工作有很多，不過我相信自己可以做的更好的。在經(jīng)過很多次的面試應(yīng)聘之后，我終于在面試中取得一次突破性的進(jìn)展。有一家公司及時(shí)的看到了我的才華，給我機(jī)會。我想我會盡我的全力來實(shí)現(xiàn)自己的價(jià)值，實(shí)現(xiàn)之前一直沒有過的理想、抱負(fù)。

本人于本月經(jīng)行政部許部長和婁總分別面試后到崗試用三天。在這三天試崗期間我的工作是作為客服部主管管理客服部所有員工，處理客服部日常事務(wù)，協(xié)助樓層主管和值班經(jīng)理維護(hù)商場正常運(yùn)營。經(jīng)過幾天的工作與觀察，我對客服部的日常工作有了一定的了解，并從中學(xué)習(xí)到很多原來從未接觸過的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。結(jié)合我的學(xué)習(xí)與工作經(jīng)驗(yàn)，現(xiàn)將我所了解到的本商場客服部的實(shí)際運(yùn)作狀況做出如下匯報(bào)：

一、目前客服部主要工作

1、vip會員卡的辦理、登記、發(fā)放、錄入系統(tǒng)存檔。

2、接待客戶投訴(前臺投訴和電話投訴)。

3、商場大門顯示屏信息的錄入與播放。

4、每日郵件收發(fā)。

5、商場內(nèi)部其他事務(wù)處理。

6、播音室日常工作。

二、客服部現(xiàn)有工作狀態(tài)

我所接手的客服部經(jīng)過前期招聘工作之后，人員編制正常，前臺服務(wù)部4人，播音室2人，共6人，全部實(shí)行商場正常早晚班制度。目前客服部運(yùn)作的優(yōu)勢特點(diǎn)如下：

1、員工新老交接正常，沒有業(yè)務(wù)不熟悉的員工獨(dú)立上崗的狀況，業(yè)務(wù)熟練。

2、客服部員工與各樓層、各部門銜接順暢，工作配合較默契。

3、樓層管理到位，有效地輔助管理了客服部前臺。

4、客服部前臺工作細(xì)致周到，辦事準(zhǔn)確，例如每日郵件收發(fā)，員工訂餐，商場故障維修處理等。

5、播音室工作進(jìn)展順利。

三、目前客服部主要工作中所發(fā)現(xiàn)的問題與不足

1、前臺簡化接待客戶投訴流程

現(xiàn)有投訴流程：前臺投訴電話投訴所屬樓層主管直接將投訴轉(zhuǎn)至樓層主管和各柜臺自行處理。這樣的處理方式容易造成樓層主管工作量過重，導(dǎo)致管理上的混亂，一方面客服主管無事可做，另一方面樓層主管應(yīng)接不暇。以目前商場的客流量來說，這樣的處理方式的確可以節(jié)省大量的人力物力資源，而且也可以提高投訴處理時(shí)間，但是，隨著商場銷售業(yè)績的提高，客流量增加，勢必會引起管理混亂繼而引發(fā)各部門之間的權(quán)責(zé)劃分不清的矛盾。特別是我商場即將新裝開業(yè)，類似上述情況很有可能因此而產(chǎn)生。

2、工作記錄缺失

前臺沒有工作記錄，前臺員工所作工作無據(jù)可查，整個(gè)前臺只有一本手寫vip客戶登記本用以將會員信息錄入到計(jì)算機(jī)系統(tǒng)中和一本郵件領(lǐng)取登記本，沒有客戶投訴記錄單，電話接待記錄，失物、尋人等其他工作記錄單，播音室只有日常播音記錄一份，每日臨時(shí)播報(bào)(廣告、促銷信息、尋人、移車、失物等)沒有記錄。這種工作方式導(dǎo)致員工工作積極性低，對于應(yīng)做工作往往消極怠工能推就推，如果造成工作失誤無據(jù)可查，員工間會互相推脫，無法追究責(zé)任。另外工作記錄缺失導(dǎo)致客服主管無法正常管理員工工作職責(zé)，難以提高管理工作的質(zhì)量，這也是造成我商場客服部主管流失嚴(yán)重，無法長期開展工作的一個(gè)原因。

3、客服部員工考勤紀(jì)律差

客服部員工考勤差，兩天兩人三次擅自脫崗超過半個(gè)小時(shí)，均以身體不適為借口，但都沒有請病假，如不被主管查崗則不會如實(shí)上報(bào)，整個(gè)部門無排班表，員工間隨意倒班不報(bào)主管批準(zhǔn)，相互包庇。

4、辦公成本過高，辦公用品消耗量超出了本部門的預(yù)損耗量。

如播音室多次申領(lǐng)筆、紙，前臺膠帶消耗量大。

5、客服部相關(guān)職能轉(zhuǎn)移

客服部的客戶投訴處理權(quán)限，商品退換，發(fā)票開據(jù)，團(tuán)購等職能被其他部門分散管理，造成客服部員工工作閑散，無所事事，思想懶散。

6、無后期客戶忠誠度培養(yǎng)

客服部對于vip會員的后續(xù)服務(wù)根本沒有，前臺服務(wù)人員對會員權(quán)利不清楚，單純建立客戶檔案后沒有進(jìn)行跟蹤服務(wù)，客戶維護(hù)、回訪等工作。

四、針對發(fā)現(xiàn)的問題提出一些建議

1、要求客服部主管加強(qiáng)考勤管理，保證員工出勤，工作期間嚴(yán)格管理，嚴(yán)查員工在崗紀(jì)律，每周制定規(guī)范排班登記表，整頓部門工作紀(jì)律。

2、對員工進(jìn)行小型部門內(nèi)獨(dú)立業(yè)務(wù)培訓(xùn)，如接待投訴流程，退換貨流程，改變原有的簡單流程，規(guī)范工作流程。

目的是為今后客流量增加避免工作混亂權(quán)責(zé)不明的現(xiàn)象。

3、制定工作記錄本，投訴記錄、電話投訴記錄、郵件收發(fā)記錄、臨時(shí)播音稿件記錄，前臺其他服務(wù)記錄等，便于領(lǐng)導(dǎo)檢查工作和主管管理員工。

4、建立客戶后續(xù)跟蹤服務(wù)制度，用以培養(yǎng)和維持商場的固定消費(fèi)群，建立客戶對商場的忠誠度，特別是對vip會員客戶進(jìn)行追蹤服務(wù)，如定期客戶電話回訪、大型促銷活動通知，積分換購溫馨提醒等，來配合營銷部、企劃部工作。

5、嚴(yán)格控制辦公成本，如消耗量大的辦公用品可以采取以舊換新法，填物品申領(lǐng)后用使用完的辦公用品去換領(lǐng)新的，再如電話外線撥打要做登記等。

6、客服部相關(guān)業(yè)務(wù)可以適度分擔(dān)，如開發(fā)票、退換貨等權(quán)責(zé)，前提是要保證客服部主管擁有具有良好的執(zhí)行力，否則容易管理不力造成混亂。

由于本人試崗時(shí)間有限，對整個(gè)商場的運(yùn)營并不是非常熟悉，觀察得還不夠深入細(xì)致，看到的問題比較浮淺粗糙，對于一些措施的考慮并不周全，并不一定能夠真正反映出整個(gè)客服部的全貌，希望領(lǐng)導(dǎo)能夠批評指正，給出指導(dǎo)意見。另外，以目前商場的客流量和管理制度而言，需要改進(jìn)的地方并不是十分突出，考慮到我商場重裝開業(yè)會擴(kuò)大經(jīng)營，現(xiàn)有的管理力度無法應(yīng)付以后的商場規(guī)模，借此裝修之際進(jìn)行加強(qiáng)管理勢在必行。

我也不知道自己能否在試用期之后，繼續(xù)留在這里擔(dān)任客服部主管。不過我在三天的試用期中，表現(xiàn)還是不錯(cuò)的，雖然對客服部的情況沒有太大的了解，不過大概情況還是知道的。希望公司能夠看到我的潛力，讓我繼續(xù)在現(xiàn)在的工作崗位工作下去，我相信自己有這個(gè)能力當(dāng)好客服部主管。我會盡我的全力來工作，我會為公司的發(fā)展做出我最大的貢獻(xiàn)!

客服人員上半年工作總結(jié)2時(shí)光飛逝，我在后勤服務(wù)___辦公室工作已半年。憶起初來時(shí)的懵懂，對話務(wù)員工作僅有簡單粗淺的認(rèn)知——接聽電話，隨著培訓(xùn)的不斷深入、技能的日益熟練，我發(fā)現(xiàn)看似簡單的接聽電話過程中竟然包含著溝通技巧、禮儀、工作態(tài)度、責(zé)任心以及客戶的一聲“謝謝”，這讓我對這份工作從認(rèn)知向深知轉(zhuǎn)變。

話務(wù)員的工作看似光鮮，其實(shí)不然。記得第一天上班，觀察資深話務(wù)員接聽電話那么順暢，對答流利，彬彬有禮，我的腦海中閃現(xiàn)出一個(gè)巨大的感嘆號——電話原來還能這樣接聽!我暗自下定決心，必須讓自己掌握此項(xiàng)技能，唯有努力才能在工作中游刃有余，輕松面對。我開始從話務(wù)禮儀、服務(wù)范圍、規(guī)范記錄等方面進(jìn)行學(xué)習(xí)，基本掌握了基礎(chǔ)內(nèi)容后，嘗試接聽電話。心理緊張、對答吞吞吐吐是我當(dāng)時(shí)的工作狀態(tài)，但是在自身的不斷努力下、在同事們不斷鼓勵(lì)、支持下，我的緊張和害怕越來越少，接聽電話日趨熟練，我變得越來越自信。

面對隨后的話務(wù)員技能競賽，我信心滿滿，積極熟悉校園環(huán)境，認(rèn)真準(zhǔn)備，與此同時(shí)，自滿的苗頭也開始滋生。經(jīng)過筆試、實(shí)操等考核，我清晰地發(fā)現(xiàn)自己離一名優(yōu)秀的話務(wù)員還有不小的差距，也檢驗(yàn)出自己存在的最大問題——不能靈活運(yùn)用基礎(chǔ)技能。我再一次沉下心來，從話務(wù)工作的基礎(chǔ)開始練起，堅(jiān)信在下一次的技能競賽中能夠取得優(yōu)異成績。

我們部門是后勤面向全校師生員工的窗口，作為一名話務(wù)員，自己的言語都有可能成為被關(guān)注的焦點(diǎn)?！肮ぷ鳠o小事”、“未雨綢繆”是我工作時(shí)的提示語，我相信通過自己的努力一定能為部門的品牌建設(shè)出一份力。

客服人員上半年工作總結(jié)3很幸運(yùn)的是，我們呼叫中心本身就是一個(gè)充滿了激情和活力的團(tuán)隊(duì)，而且每一個(gè)身處其中的人在“逆水行舟，不進(jìn)則退”的動力支持中積極地參予著這個(gè)團(tuán)隊(duì)的建設(shè)。

在與另外一位班長良好而默契的配合下，我們彼此取長補(bǔ)短，查漏補(bǔ)缺，再加上部門經(jīng)理的大力支持和富有親和力的微笑，不管遇到什么困難，我們都能團(tuán)結(jié)一心，尋求到行之有效的處理辦法，渡過難關(guān)，將話務(wù)管理工作日臻完善地進(jìn)行下去。

眾所周知，公話業(yè)務(wù)歷來是用戶爭議和投訴的焦點(diǎn)，公話及卡類用戶每月因業(yè)務(wù)上的原因在呼叫中心的投訴率是最高的，班長工作中很大一部分壓力就是來源于此，所以在處理此類投訴時(shí)總是如履薄冰，小心謹(jǐn)慎，唯恐因處理不好而引起越級投訴。

而每每遇到難以決定或影響較大的投訴時(shí)總少不了上級領(lǐng)導(dǎo)的幫忙和引導(dǎo)，這在很大程度上為班長的工作減輕了壓力，那是一種“天塌下來有人一起扛著”的踏實(shí)感。記憶中有好幾起這樣的投訴，但都有驚無險(xiǎn)，最終成為鍛造我們能力的經(jīng)歷而不斷豐富著我們的客服生涯。

細(xì)細(xì)回憶這段時(shí)間以來的工作過程及目前公話組的整個(gè)狀態(tài)，雖然在我們大家的共同努力下有了較大的變化，但是仍有許多的缺點(diǎn)和不足等著我們?nèi)ヒ?guī)劃和改觀。

首先在服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)意識方面離省局的要求還存在較大差距，不管成功與否，我們都將不斷地摸索和嘗試，如作大型的關(guān)于服務(wù)意識及情緒管理方面的培訓(xùn)來激發(fā)前臺的工作積極性。或?yàn)榱颂岣哒Z音親和力，作語音藝術(shù)培訓(xùn)及在公司工會的倡導(dǎo)和鼓勵(lì)下號召全話務(wù)中心參與詩歌朗誦大賽等嘗試，在培養(yǎng)聲音魅力

過程中，讓電話交流的載體更加生動，由此而產(chǎn)生一批更加出色的客服代表。然后是在座席間工作紀(jì)律及員工思想動態(tài)上將進(jìn)一步加大管理力度，由于公話組是呼叫中心人數(shù)最多的一個(gè)組，對于今后的工作可謂任重而道遠(yuǎn)。

所以不管以后的工作將會發(fā)生什么樣的變化，我都不敢有絲毫的松懈，并且將更加的認(rèn)真地做好自己份內(nèi)的事，努力克服個(gè)性和年齡的弱點(diǎn)，推開障礙和阻力，拋棄“小我”，輕松上陣。我相信自己不管受歲月如何地磨礫而產(chǎn)生變化，但是追求完美、永不言敗的個(gè)性永不會變。在接下來的工作中，我會做好___年下半年工作計(jì)劃，爭取將各項(xiàng)工作做得更好。

我的信念是活到老，學(xué)到老，要自信一生，也許，只有用學(xué)習(xí)的心態(tài)來支撐自己，才能使我這個(gè)老員工以后在客服行業(yè)做得更有活力、更具創(chuàng)意和更加從容一些吧。

客服人員上半年工作總結(jié)420__年，我在移動公司10086任職客服話務(wù)員。兩個(gè)月的工作，使我對客服工作有了一定的了解和認(rèn)識?，F(xiàn)就將我的感想及對客服工作的認(rèn)識作如下總結(jié)：

1.客服人員所需的基本技能及素質(zhì)要求：

客服人員所需的基本技能需要有良好的服務(wù)精神、具有良好的溝通能力、普通話流利、工作認(rèn)真細(xì)致、需要有良好的團(tuán)隊(duì)精神和工作協(xié)作意識，紀(jì)律意識強(qiáng)及良好的有良好的心態(tài)。

2.作為客服人員，需要一定的技能技巧：

(1)學(xué)會忍耐與寬容。忍耐與寬容是面對無理客戶的法寶，是一種美德，需要包容和理解客戶。客戶的性格不同，人生觀、世界觀、價(jià)值觀也不同，因此客戶服務(wù)是根據(jù)客戶本人的喜好使他滿意。

(2)不輕易承諾，說到就要做到。客戶服務(wù)人員不要輕易地承諾，隨便答應(yīng)客戶做什么，這樣會給工作造成被動。但是客戶服務(wù)人員必須要注重自己的諾言，一旦答應(yīng)客戶，就要盡心盡力去做到。在移動公司作為話務(wù)員期間，公司規(guī)定在接到客戶投訴問題后，要在48小時(shí)之內(nèi)必須做出處理，這是一種信譽(yù)的體現(xiàn)，也是對作為客服的基本要求。

(3)勇于承擔(dān)責(zé)任?？蛻舴?wù)人員需要經(jīng)常承擔(dān)各種各樣的責(zé)任和失誤。出現(xiàn)問題的時(shí)候，同事之間往往會相互推卸責(zé)任?？蛻舴?wù)是一個(gè)企業(yè)的服務(wù)窗口，應(yīng)該去包容整個(gè)企業(yè)對客戶帶來的所有損失。因此，在客戶服務(wù)部門，不能說這是那個(gè)部門的責(zé)任，一切的責(zé)任都需要通過客服人員化解，需要勇于承擔(dān)責(zé)任。

3.作為客服，需要一定的技能素質(zhì)：

(1)良好的語言表達(dá)能力。與客戶溝通過程中，普通話流利，語速適中，用詞恰當(dāng)，謙恭自信。

(2)豐富的行業(yè)知識及經(jīng)驗(yàn)。豐富的行業(yè)知識及經(jīng)驗(yàn)是解決客戶問題的必備武器。不管做那個(gè)行業(yè)都需要具備扎實(shí)的專業(yè)知識和經(jīng)驗(yàn)。不僅能跟客戶溝通、賠禮道歉，而且要成為此項(xiàng)服務(wù)的專家，能夠解釋客戶提出的問題。如果客戶服務(wù)人員不能成為業(yè)內(nèi)人士，不是專業(yè)人才，有些問題可能就解決不了。作為客戶，最希望得到的就是服務(wù)人員的幫助。因此，客戶服務(wù)人員要有很豐富的行業(yè)知識和經(jīng)驗(yàn)。

(3)要學(xué)會換位思考，我們在考慮自已利益的同時(shí)也要會客戶著想，這樣是維護(hù)客戶、留住客戶最好且最有力的辦法，在遇到客戶投訴時(shí)如能換位思考可以平衡工作情緒，提升自身素質(zhì)。

未來的路還很漫長，只有踏踏實(shí)實(shí)做人，認(rèn)認(rèn)真真做事，取長補(bǔ)短，才能讓自己變得成熟和歷練，不斷進(jìn)取，去贏得屬于我自己的那份榮耀。

客服人員上半年工作總結(jié)5從事客服工作已接近七年，在七個(gè)春秋冬夏的輪回交替中寫了好多次總結(jié)了吧，感覺總結(jié)就象是一個(gè)驛站，可以靜下心來梳理疲憊的心情，燃燒美好的希望，為下一段行程養(yǎng)精畜銳。不管客服工作是多么的平凡，但是總能不斷地接受各種挑戰(zhàn)，不斷地去尋找工作的意義和價(jià)值，而且總在不斷地告誡自己：做自己值得去做的事情，走自己的路，讓別人去說吧。以下是我的個(gè)人工作總結(jié)報(bào)告：

對于一個(gè)客服代表來說，做客服工作的感受就象是一個(gè)學(xué)會了吃辣椒的人，整個(gè)過程感受最多的只有一個(gè)字：辣。如果到有一天你已經(jīng)習(xí)慣了這種味道，不再被這種味道嗆得咳嗽或是摸鼻涕流眼淚的時(shí)候就說明你已經(jīng)是一個(gè)非常有經(jīng)驗(yàn)的老員工了。我是從一線員工上來的，所以深諳這種味道。作為一個(gè)班長，在接近兩年的班長工作中，我就一直在不斷地探索，企圖能夠找到另外一種味道，能夠化解和消融前臺因用戶所產(chǎn)生的這種“辣”味，這就是話務(wù)員情緒管理。畢竟大多數(shù)的人需要對自己的情緒進(jìn)行管理、控制和調(diào)節(jié)。

在每一個(gè)新員工上線之前，我會告訴她們，一個(gè)優(yōu)秀的客服代表，僅有熟練的業(yè)務(wù)知識和高超的服務(wù)技巧還不夠，要嘗試著在以下兩點(diǎn)的基礎(chǔ)上不斷地完善作為一個(gè)客服代表的職業(yè)心理素質(zhì)，要學(xué)會把枯燥和單調(diào)的工作做得有聲有色，學(xué)會把工作當(dāng)成是一種享受。首先，對于用戶要以誠相待，當(dāng)成親人或是朋友，真心為用戶提供切實(shí)有效地咨詢和幫助，這是愉快工作的前提之一。然后，在為用戶提供咨詢時(shí)要認(rèn)真傾聽用戶的問題而不是去關(guān)注用戶的態(tài)度，這樣才會保持冷靜，細(xì)細(xì)為之分析引導(dǎo)，熄滅用戶情緒上的怒火，防止因服務(wù)態(tài)度問題火上燒油引起用戶更大的投訴。

另外，在平常的話務(wù)管理中，我一直在人性化管理與制度化管理這兩種管理模式之間尋找一種平衡。為了防止員工因違反規(guī)章制度而受到處罰時(shí)情緒波動，影響服務(wù)態(tài)度，一種比較有效的處理方式是在處罰前找員工溝通，的方式是推己及人，感覺自己就是在錯(cuò)誤中不斷成長起來的，一個(gè)人只要用一定的心胸和氣魄勇敢面對和承擔(dān)自己因錯(cuò)誤而帶來的后果，就沒有過不去的關(guān)。俗語云：知錯(cuò)能改，善莫大焉。所以沒有必要為自己所范下的錯(cuò)誤長久的消沉和逃避，“風(fēng)物長宜放眼量”，于工作于生活，這都是最理性的選擇，同時(shí)這也是處理與員工關(guān)系的一種劑，唯有這樣，才會消除與前臺的隔閡，營造一種輕松的氛圍，穩(wěn)定員工情緒及保持良好的服務(wù)態(tài)度。

當(dāng)然，在不斷地將自己以上的經(jīng)驗(yàn)和想法得以實(shí)施并取得一定成效的同時(shí)，我們在這個(gè)舉足輕重的位置上，更象是一顆螺絲釘，同本部門的前臺、后臺、組長、質(zhì)檢及部門經(jīng)理之間作著有效的配合，同時(shí)也與其它各組或各部門之間作著較為和諧的溝通和交流，將話務(wù)管理工作進(jìn)行得有條不紊。在我盡自己的努力去做好份內(nèi)事情的過程當(dāng)中，對團(tuán)隊(duì)二字體會特別深刻。曾經(jīng)被這樣一個(gè)故事感動：

在洪水暴虐的時(shí)候，聚在堤壩上的人們凝望著兇猛的波濤。突然有人驚呼;“看，那是什么?”一個(gè)好象人頭的黑點(diǎn)順著波浪漂過來，大家正準(zhǔn)備再靠近些時(shí)營救?！澳鞘窍伹??！币晃焕险哒f;“螞蟻這東西，很有靈性。有一年發(fā)大水，我也見過一個(gè)蟻球，有籃球那么大。洪水到來時(shí)，螞蟻迅速抱成團(tuán)，隨波漂流。蟻球外層的螞蟻，有些會被波浪打入水中。但只要蟻球能上岸，或能碰到一個(gè)大的漂流物，螞蟻就得救了?！辈婚L時(shí)間，蟻球靠岸了，蟻群像靠岸登陸艇上的戰(zhàn)士，一層一層地打開，迅速而井然地一排排沖上堤岸。岸邊的水中留下了一團(tuán)不小的蟻球。那是蟻球里層的英勇犧牲者。他們再也爬不上岸了，但他們的尸體仍然緊緊地抱在一起。那么平靜，那么悲壯------于是，我開始為此而努力：一個(gè)有凝聚力的團(tuán)隊(duì)，應(yīng)該象在遇險(xiǎn)境時(shí)能迅速抱成一團(tuán)產(chǎn)生出驚人的力量而最終脫離險(xiǎn)境的“蟻球”，在我們呼叫中心全體員工的互幫互助與精誠團(tuán)結(jié)下，不懼用戶的無理糾纏，不驚投訴者的古怪刁鉆，嗬，一大堆騷擾用戶又何防!