時間：2022-04-01 20:24:03
開篇：寫作不僅是一種記錄，更是一種創(chuàng)造，它讓我們能夠捕捉那些稍縱即逝的靈感，將它們永久地定格在紙上。下面是小編精心整理的12篇培訓學員個人總結(jié)，希望這些內(nèi)容能成為您創(chuàng)作過程中的良師益友，陪伴您不斷探索和進步。
一般來說，學員在剛接觸培訓時，為了開闊視野，聽講授式的公開課是很有效的。但一旦學員結(jié)合講師的內(nèi)容，開始思考時，就會面對大師的觀點，和自己問題之間的距離了。于是就想上內(nèi)訓。內(nèi)訓是針對學員問題的，所以一般來說不能講授，講師如果經(jīng)常舉寶潔公司怎么怎樣、可口可樂如何如何，學員會怎么想？那關(guān)我們什么事？我們是個小公司！講師要針對學員的問題，說他的那個問題，有幾種思路，也就是要引導，那如何來引導呢？下面是引導式授課的框架，引導、研討、分享、總結(jié)、關(guān)聯(lián)。
講師先要引導一下
每個課程單元，講師最好不要直接進入課程講授階段和互動階段，因為此時學員的思路可能在別的地方，可能在評價講師、可能在觀察別的學員、可能在想昨天的事、可能在抱怨培訓耽誤了工作、也可能在回味上個單元的內(nèi)容。學員可能還沒有做好思考問題的準備，更沒有做好接受講師觀點的準備。所以此時講師可以用問題引導、故事引導、案例引導等，總之是一個可以激發(fā)學員思考的東西，讓學員思考。把學員帶到學習的氣氛中來。你引導的方式，太簡單了不行，學員沒有思考的興趣，太復雜了也不行，學員會產(chǎn)生畏難情緒，沒有爭議也不行，結(jié)論確定了，還研討什么？怎么能有思維碰撞呢？無論用什么方式來引導，總之要激發(fā)學員思考。
講師的引導可能花了三五分鐘，這時已經(jīng)引發(fā)了學員的興趣，和對問題的思考，這時，講師要把問題拋給學員，讓大家來研討。例如：剛才我們說了企業(yè)的目標是利潤，你在企業(yè)工作也是為了個人利益，也就是說，公司的目標好象和員工個人目標，是不同的，那其中好象是有矛盾的。你拿錢多了，公司的利潤就少了，公司利潤多了，你的錢就少了。那你們怎么看待公司目標和你個人目標的關(guān)系呢？你到公司工作是為什么？為公司還是為自己？給大家時間來研討。
這時的研討，可以讓學員之間的觀點碰撞，有人認為老板要以員工為本，首先滿足員工的需求，然后員工才能為企業(yè)創(chuàng)造價值。有人認為，先要干出成績來，完成公司的目標，得到老板的重視，才能實現(xiàn)自己的目標。還有人從來沒有考慮過這個問題。更有人提出要學習雷峰式地為公司奉獻，公司自然會考慮個人目標等結(jié)論。
講師此刻關(guān)注不同學員的觀點，促進大家交流，起到煽風點火的作用，直到小組有了一個或兩三個經(jīng)過大家研討的，大家一致認同的觀點。
這個過程是研討。
學員已經(jīng)有結(jié)果了，講師可以請學員來分享，可以請一個小組分享，其余補充，也可以請大家輪流分享。可以把結(jié)果寫在大白紙上，也可以起立口頭分享。可以講師指定發(fā)言人和小組，也可以看學員的意圖隨意分享。具體采用什么方式要看內(nèi)容深淺和關(guān)聯(lián)程度而定。如果內(nèi)容很淺，一個小組口頭分享就可以了。如果比較復雜，就需要多小組分享。如果大家有很多話說，那每組分享也是可以的，如果每個小組的觀點基本一致，那就要限制分享的組數(shù)。
學員在分享時，講師在不斷地思考，總結(jié)，提煉，反思，關(guān)注其它學員的反應(yīng)，最重要的是思考，如何在學員分享完，進行總結(jié)，和學員一起得出一個結(jié)論，而這個結(jié)論就是授課的目的。
這個過程是分享。
最考驗講師功力的時刻出現(xiàn)了。那就是在學員分享了各自的觀點以后，講師要進行總結(jié)，以前都是“挖坑”的動作，現(xiàn)在學員已經(jīng)走到坑邊了，但各自的觀點不一致，講師此時要把學員的觀點進行總結(jié)。站在不同的角度總結(jié)，總結(jié)成幾個模式等，引導到一個結(jié)論上來，這個結(jié)論是學員和你一起達成的，當然也是你課前就“策劃”好的。也就是我以前文章說到的三點式的總結(jié)，講師要不比學員分析的深一點、要不比他們寬一點、實在不行就重復學員的話，說的有趣一點。總結(jié)很關(guān)鍵，它是整個課程的精華。它是講師功力的綜合體現(xiàn)。它是檢驗專業(yè)講師與初級講師的重要標志。沒有總結(jié)的互動，那是浪費學員的時間，那是偽互動，你不妨問一下這樣的講師：老師，你的觀點是什么？我們想知道。
表面上看來，結(jié)論是講師課堂上總結(jié)的，實際上，講師在備課時，就已經(jīng)充分考慮到學員在研討階段，會有什么問題，學員的解決辦法是什么，怎樣才能更好。怎么才能知道學員會有什么問題呢？這就要求，講師有過相關(guān)工作的經(jīng)驗，了解學員現(xiàn)在的問題，對于學員研討的問題，講師進行過深入地思考，講師有自己的觀點。
所以引導式授課，要求講師除了高超的授課技巧以外，還要有豐富的實踐經(jīng)驗。否則放出去，收不回來，就麻煩了。講師到此已經(jīng)總結(jié)完了。這個單元就結(jié)束了嗎？還不夠，結(jié)論有了，在學員的日常工作中怎么樣呢？接著要進入下一單元，關(guān)聯(lián)。
所謂關(guān)聯(lián)是解決結(jié)論的使用性問題。講師此時要把結(jié)論和學員工作的實際情況進行關(guān)聯(lián)，深入到學員的工作中去。關(guān)聯(lián)可以是研討如何來應(yīng)用，也可以是角色扮演如何來應(yīng)用，具體要用什么方式關(guān)聯(lián)，要看課程內(nèi)容而定。總之，學員來聽課時是帶著問題來的，離開時，是帶著結(jié)論和工作的關(guān)聯(lián)離開的，他在實際工作中，使用時就方便了很多，培訓的效果就達成了。
以上就是引導式授課的五個步驟，一個單元一個單元，引導學員學習。在授課過程中，講師要時刻關(guān)注學員的感受，確定這些環(huán)節(jié)是拆開來使用，還是全部使用。一個大單元結(jié)束了，下一個引導的單元又開始了，于是課程在八卦掌中繼續(xù)，學員在無形中學習。
傳統(tǒng)培訓方式面臨尷尬
長期以來，由于受傳統(tǒng)教育方式的影響，雖然鄉(xiāng)村干部的來源和知識水平已經(jīng)發(fā)生了很大變化，但對民選村官培訓仍然停留在采用滿堂灌、以會代訓等單一的方式上。施教者往往不顧接受者的理解能力和認知水平，不分對象、不講方法、不問結(jié)果地一味灌輸書本上現(xiàn)成的政策和理論知識。總以為政策講得越全越好，理論提得越玄越好，大一二三加小一二三的講義越多越好，國內(nèi)外參考資料越厚越好。全然忽視了培訓的目的是將民主的方法教給農(nóng)民，培訓的對象是急需解實踐之惑的農(nóng)民民主的參與者與實踐者。在推進基層民主工作的實踐中，云南省民政廳從事基層政權(quán)工作的同志們迫切感到，必須對農(nóng)村基層干部培訓方式進行改革和創(chuàng)新。
改革的重點是改革參與者的頭腦。民選村官雖然是村民投票選出的，但當選者只是鄉(xiāng)村民主的受益者，而并非天生的鄉(xiāng)村民主的領(lǐng)導者。所以，第一步急需解決的，是要改變他們頭腦中潛移默化的傳統(tǒng)集權(quán)制和計劃經(jīng)濟思考慣性思維。而解決認識慣性問題，就必須遵循認識規(guī)律，即：實踐—認識—再實踐—再認識，或者說先從學選舉入手。民主選舉不等于村民自治，但是，從選舉到自治是一個量變到質(zhì)變的長過程，也是一個實踐的較長過程。在鄉(xiāng)村政治改革的初級階段，村民自治的中心是民主選舉，村民民主選舉的中心是完善民主程序。這是一個理論問題，但對民選村官更是一個實踐問題。因此，既然培訓的目的是培養(yǎng)民主的參與者與推進者，培訓的對象是實踐的對象，那幺培訓的“重點”、“入手”和“中心”對對象來講，首要的就應(yīng)該是學習操作，獲得一種熟練運用相關(guān)知識去分析、處理和解決農(nóng)村事務(wù)的工作能力。基于這樣一種認識，云南省民政廳借鑒國外先進的成人培訓方式，在2001年3月對西雙版納傣族自治州258名村主任的培訓中大膽創(chuàng)新，一改往日傳統(tǒng)的培訓方式，首次進行了互動式培訓，取得了意想不到的良好效果，并立即引起了省內(nèi)外乃至國外有關(guān)方面的注意。
令人耳目一新的“互動式”
所謂互動式培訓，就是通過教員的引導和與學員共同分析一系列精心設(shè)計的案例等互動式活動，為學員創(chuàng)造一個知識、經(jīng)驗共享的學習環(huán)境，使學員由被動聽講變成全過程的主動參與。互動式培訓的主要程序有這樣幾點：
1.建立小組（旨在創(chuàng)造一個親和、寬松、自由發(fā)表個人意見的民主氛圍）
為使每一個學員都能主動地并有較多機會參與討論，發(fā)表自己的意見和觀點，先將學員分成30至40人不等的大組，即傳統(tǒng)意義上的一個班；再將各大組分為多個4人或6人的小組（也可分為多個2人或3人小組），并確定各自的大組長和小組長。分組時，可以將共性較多的人分為一組，也可以將差異突出的人分為一組，這應(yīng)根據(jù)培訓內(nèi)容和培訓不同階段的需要靈活掌握。共性較多的人在一起便于概括和達成共識，而差異較大的人在一起則便于在觀點上相互碰撞，以使討論更加深入。各個小組成員又都以圓桌形式圍攏在一起，自由而有機地分布在教室之中。
2.互相介紹、制定學習守則（旨在使學員了解共同議定的權(quán)威意義）
為給培訓創(chuàng)造一個良好的互動環(huán)境和基礎(chǔ)，使教員與學員及學員之間有個初步的了解，首先引導各組學員對各自的姓名、籍貫、習慣、愛好、工作簡歷及對培訓班的期望等情況作個簡要介紹。在自我介紹的過程中，教員有意識地引導學員共同制定出相應(yīng)的學習紀律，諸如“守時、關(guān)閉呼機手機、不抽煙”等，并由大組長整理成為全組的守則，大家通過后簽上字，貼在教室門口共同遵守，以使培訓能夠在一個健康而有序的環(huán)境中開展。
3.根據(jù)培訓內(nèi)容，展開培訓（旨在模擬決策實踐中使學員學會民主程序）
做好以上準備工作，教員即可引導學員漸漸地進入培訓主題。按照教材每一章節(jié)的要求和提示，學員先在小組中對培訓的有關(guān)內(nèi)容和案例（如村委會選舉或村民自治）等進行討論，然后由各小組推薦一人在大組中將本小組的觀點陳述出來，教員負責對各小組的意見進行歸納總結(jié)，并且不斷啟發(fā)和引導學員補充沒有涉及的內(nèi)容，將學員獲得的新認識和提出的新構(gòu)想進行引申和理論提高，最后一起得出大家共同認可的、全面正確的結(jié)論。
整個培訓中沒有傳統(tǒng)意義上的固定的“老師”和“學生”，沒有固定、單一的教學形式；惟一不變的就是圍繞培訓主題盡可能地使學員互動起來，全面調(diào)動每一個人的積極性。通常使用的方法有：分組討論，自由辯論，案例分析，模擬訓練，角色扮演，觀看錄像，排序，打分，填表、圖，以及根據(jù)培訓需要和條件即興創(chuàng)造的其它形式。在培訓中，教員僅僅起到引導、啟發(fā)和畫龍點睛的作用。通過教員的引導和啟發(fā)，使學員在討論、辯論、模擬等活動中反思自己的經(jīng)驗和觀念，在交流和分享中學習他人的長處，不斷積極建構(gòu)自己的新認識。在這種互動式學習、討論、交流和分享的過程中，不斷修正自己原有的知識和經(jīng)驗，不斷獲得新的知識和提高運用法律法規(guī)和政策等去分析和解決問題的能力。
4.組織評估與總結(jié)（旨在使學員體會每一個人的選票對政策改變的作用）
在培訓內(nèi)容完成之后，將事先制作好的問卷調(diào)查表發(fā)放給每一位學員，對此次培訓的每一個環(huán)節(jié)———從培訓地點選擇到住宿伙食標準、從教材章節(jié)內(nèi)容設(shè)置到培訓活動方式、從每一案例分析到現(xiàn)場模擬訓練，都進行評估并提出各自的意見和建議。培訓組織者和教員在對調(diào)查表歸納分析的基礎(chǔ)上，再對培訓的整個活動進行總結(jié)，對調(diào)查表中提出的問題和建議進行反饋，使此次培訓的內(nèi)容實現(xiàn)從感性到理性的升華，同時也為以后的培訓積累經(jīng)驗。
互動培訓初顯成效
1.經(jīng)過一年多的互動式培訓，初步改變了人們的思想觀念和培訓觀念，把培訓客體變成了培訓主體，人人都是先生，人人又都是學生，增強了學員的積極性、主動性和創(chuàng)造性。
2.用民主的方法，培訓民主活動的參與者和實踐者。通過培訓，使每一個人都經(jīng)受了一次民主的實踐和洗禮。
說到互動，也有真?zhèn)沃帧Ｓ械幕邮菍W員和學員之間思想的碰撞，講師和學員之間思想的碰撞，講師幫學員輸理和總結(jié)，那是真互動。有的互動是看起來熱鬧，活蹦亂跳的，其實是浪費了學員的時間，也浪費了企業(yè)的金錢，那是偽互動。下面就是偽互動的幾個典型例子。
互動不是盲目地做活動
有的講師在授課過程中，因為感覺現(xiàn)場太沉悶了，因為準備了一個活動不用可惜，因為想討學員喜歡，于是頻繁地做活動。甚至他們不說專業(yè)詞語：活動，而把它們叫做游戲。感性的學員會很感興趣，真好玩，沒想到培訓這么有意思。本來不把培訓當一回事的人，也會很感興趣，真舒服，培訓還有玩兒的時候。但理性和好學的學員就納悶了？剛才做的那個活動，和我們的課程內(nèi)容有什么關(guān)系？理性的培訓經(jīng)理就很生氣，我們花錢就是為了做活動，學員開心嗎？沒有你這個講師，我們自己也會搞活動！你到底給我的學員帶來了什么？簡直是本末倒置。
對于活動，在下午課程開始以前，做三五分鐘是可以理解的。和課程內(nèi)容很相關(guān)，確實能讓學員有深刻的體會，也是可以理解的。講師總結(jié)的好，學員印象深刻，也是可以做的。但那些動不動就搞背摔、疊寶塔之類的活動，和學員的日常工作差異太大，怎么可能引申到工作上？讓學員認同呢？兩個人面對面走在一根橫木上，下面是小河，不協(xié)作也要協(xié)作，環(huán)境迫使的。這個活動和日常工作中有什么關(guān)聯(lián)？所以盲目地做活動，那是偽互動，浪費學員的時間，也浪費企業(yè)的金錢，當然，企業(yè)專門投資去做拓展除外，但也不要對拓展抱太大的希望，只是拓展而已。
互動不是逗學員開心
這個是典型的偽互動。很簡單，學員很高興，不代表學員在學習，不代表學員接受了授課內(nèi)容。如果講笑話，就是培訓的話，培訓講師不是太好當了嗎？背會十本笑話集就可以了。況且，你很難找到那么多笑話，和培訓內(nèi)容相關(guān)，只好牽強附會。前兩年，培訓市場上流行的眾多笑話，真不知道這些笑話和培訓內(nèi)容之間的關(guān)系如何，只要稍微有邏輯頭腦的人，一分析，就知道笑話的結(jié)論是站不住腳的。
所以，講笑話很多的互動培訓，那是偽互動。培訓不是讓學員開心！乒乓球國手們，當年經(jīng)過了艱苦的訓練，流淚、流汗、流血，才成為了頂尖高手，如果教練在訓練他們時，總是討他們歡心，順著他們，結(jié)果如何？其實培訓的關(guān)鍵在“訓”上，學員開心是培訓的手段，不是培訓的目的。
互動不是搞競賽
有的講師在培訓中，頻繁地搞競賽。有的是在教室后面張貼學員表現(xiàn)表。助教監(jiān)督學員的反應(yīng)，主動發(fā)言的人，助教在表上，給小紅旗。到課程結(jié)束時，評估大家的表現(xiàn)。還有的講師在學員的小組宣言紙上，蓋美女和野獸的圖章，講師在授課時候，根據(jù)大家的表現(xiàn)，蓋章。培訓結(jié)束后，講師進行獎勵。這些方式都是典型的偽互動。
你作為學員，你會怎么想？我要是學員的話，就要積極表現(xiàn)自己，爭取得到講師或助教的獎勵。那我的心思在哪里？課程內(nèi)容上？還是爭取獎勵上？我想起碼有一半在爭取獎勵上！為什么講師要用這樣的方式，歸根到底，還是講師帶動的技巧不夠。于是采用了這樣的偽互動方式。表面上看起來很熱鬧，大家都在積極參與，團隊精神很好，但課程結(jié)束后，很多學員只記得自己贏了，或自己輸了，記住了哪個學員是優(yōu)秀學員，而忘了自己到底學到了什么。
2各專業(yè)辦公室和鄉(xiāng)鎮(zhèn)每月召開一次師資培訓人員會議，制定和完善教學計劃，總結(jié)教學成果。
3各專業(yè)辦公室和鄉(xiāng)鎮(zhèn)每月召開一次以上基地負責人會議，了解培訓進展情況，研究今后培訓方向。
4縣鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）上半年召開一次調(diào)度會，對半年工作進行小結(jié)，并部署下半年工作。
5縣每年召開一次總結(jié)表彰會，總結(jié)當年工作，表彰先進鄉(xiāng)鎮(zhèn)和部門單位。
縣農(nóng)民知識化工程信息上報制度
1各鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）和縣分口辦公室要及時上報各類培訓信息，以利交流溝通，達到掌握情況推廣經(jīng)驗促進工作的目的。
2上報信息的主要內(nèi)容是工作方案計劃月報表辦班培訓信息典型經(jīng)驗工作總結(jié)等。
3信息上報要做到及時準確真實全面，不得弄虛作假隨意編報，否則，將追究當事人的責任。
4縣綜合辦公室要及時收集匯總各類信息，并上報市農(nóng)民知識化工程綜合辦公室和縣領(lǐng)導小組主要領(lǐng)導，根據(jù)需要在農(nóng)民知識化工程簡報上刊登。
縣農(nóng)民知識化工程培訓證書發(fā)放制度
1農(nóng)民知識化工程培訓證書由縣各職能部門歸口管理和發(fā)放。
2參加農(nóng)業(yè)技術(shù)培訓的人員，符合受訓規(guī)定并考試合格的，由農(nóng)業(yè)局等職能部門組織辦理有關(guān)資格證書。
3參加縣鄉(xiāng)兩級本地用工培訓，成績合格的，由縣經(jīng)貿(mào)委發(fā)給培訓證書，優(yōu)秀推薦到縣內(nèi)企業(yè)就業(yè)。
4在農(nóng)民知識化工程培訓學校（技校等）接受學歷教育的人員，學習期滿成績合格者，由校方按規(guī)定發(fā)給學歷證書。
5在縣勞動行政部門批準的職業(yè)技能培訓機構(gòu)參加培訓人員，經(jīng)統(tǒng)一考試合格后，由縣職業(yè)技能培訓辦公室組織辦理省勞動保障廳統(tǒng)一印制的《職業(yè)資格證書》。
縣農(nóng)民知識化工程學員培訓建檔制度
1縣分口辦公室和鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）要建立詳細真實的農(nóng)民知識化工程學員培訓檔案。
2學員培訓個人檔案要有培訓學員報名表培訓學員登記表和考卷等。
3培訓學員報名表登記表和花名冊內(nèi)容填寫齊全，經(jīng)有關(guān)單位審核后蓋章。
4學員培訓歸檔資料要有學員花名冊培訓教材培訓通知授課人培訓總結(jié)典型材料等項目。
5學員培訓檔案要按建檔要求整理成冊，并且有專人負責管理。
縣農(nóng)民知識化工程督查考核制度
1縣農(nóng)民知識化工程領(lǐng)導小組負責組織對各鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）及縣分口辦公室的工作進展情況進行督查。
2督查的內(nèi)容主要有組織領(lǐng)導制度建設(shè)資料建檔服務(wù)機構(gòu)經(jīng)費投入培訓效果等。
3督查方法采取聽匯報查看資料實地察看座談訪問等形式進行。
4督查工作和每季進行一次，督查情況在全縣進行通報。
5農(nóng)民知識化工程列入鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）農(nóng)業(yè)和農(nóng)村工作綜全考評內(nèi)容。
縣農(nóng)民知識化工程培訓經(jīng)費管理制度
1全縣建立“政府主導多方籌集”的培訓投入機制。
2縣財政每年安排專項經(jīng)費用于農(nóng)民知識化工程培訓，由縣農(nóng)負辦負責管理。鄉(xiāng)鎮(zhèn)財政也要安排必要經(jīng)費用于農(nóng)民培訓。
總結(jié)包括如何發(fā)揚成績，克服存在的問題，明確今后的努力方向。我們也可以展望未來，制定新的目標。對那么有關(guān)駕校領(lǐng)導月度總結(jié)與反思怎么寫?下面是小編為大家整理的有關(guān)駕校領(lǐng)導月度總結(jié)與反思，希望對你們有幫助!
駕校領(lǐng)導月度總結(jié)與反思1
20_年是全體教職員工乘勢而上，再攀高峰，喜獲豐收的一年，在交通局正確領(lǐng)導下，學校穩(wěn)步發(fā)展，我校嚴格按照上級的指導方針與要求，結(jié)合當前培訓市場的特點，不斷加強基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，強化科學辦學，開展全新的駕駛培訓模式，同時不斷加強教練員隊伍建設(shè)，提高教練員教學水平，加強了內(nèi)部管理，使學校各項工作都做到了人性化，高效化和規(guī)范化一、 優(yōu)化隊伍建設(shè)，增強教練員隊伍素質(zhì)提高今年培訓管理部的工作有了很大的進步，我們逐步走向成熟，管理水平及能力不斷提高，年初我們的隊伍進行了優(yōu)化，招聘了一批有豐富駕駛工作經(jīng)驗，有一定素質(zhì)的駕駛員進行系統(tǒng)的培訓，初步實現(xiàn)了我們自己培訓，為自己服務(wù)的目標，新的教練員上崗以后在老教練員的幫代下，進步很快，水平不斷提高，工作熱情也空前高漲，我們很快進入了角色，有的人不論是教學成績，教學態(tài)度，教學質(zhì)量，招生，用油車輛保護，都很突出.
今年我們經(jīng)歷了兩次培訓，一是崗位培訓，二是換證培訓與考試，學校利用這兩次培訓，首先對我們理論知識進行再提高，要求每個人在講課時必須充分利用四四教學法去教學，結(jié)合每個學員的心理，認真按照教學大綱的規(guī)定教學，嚴格執(zhí)行省、市道條及教練員管理辦法，對待學員嚴肅認真、負責、對待不同性格，不同崗位，不同年令，不同性別的學員，做出不同的教案，促使教練員從簡單的教學水平，走向真正的理論與實際教學相統(tǒng)一的高水平的教員。
二、 加強教練員管理，狠抓培訓質(zhì)量
歷年來，駕培市場競爭激烈，全區(qū)八所駕校，都有一定的實力，要想站穩(wěn)市場，贏得社會與學員的認可，年初，學校完善了教練員管理制度，明確了目標責任，教練員在教學中，必須嚴格遵守國家相關(guān)政策，法令法規(guī)，按章操作，堅決做到有法可依，有法必依，必須做到勤政，廉潔，嚴禁收受學員的現(xiàn)金與實物，接收學員吃請，嚴禁向?qū)W員攤派各種款項如有違紀行為，學校將嚴厲處罰，學校還不是時找學員交談，了解教學情況，由于加強了教練員的管理，學校教學質(zhì)量不斷提高，同時社會的評價，與知名度也不斷的提高。
三、 重安全教育，強化安全意識
首先，加強了我們的安全教育，年初與教練員簽定安全責任狀要求每個教練員把安全放在第一位，強化安全生產(chǎn)就是效益，制定種種安全訓練的規(guī)定，必須按要求去做，不允許有一絲一毫的安全隱患存在。訓練前檢查好車輛的狀況，收車后做好保養(yǎng)工作，確保110%的安全訓練，教練員必須做好學員的思想工作，提高學員的安全意識，保證學員出入平安。
20_年是_駕校發(fā)展的關(guān)鍵一年，也是實現(xiàn)跨越發(fā)展的決定性一年。所有人的思想都是一致的;讓我們的企業(yè)更加輝煌，任重而道遠。所以我們要堅持“一切為了使學員滿意”的標準，把各自的各項工作做為首要任務(wù)，為維護_信譽做出更大貢獻
駕校領(lǐng)導月度總結(jié)與反思2
在幾年的駕駛工作中，我嚴格遵守道路安全相關(guān)法規(guī)和有關(guān)章程，并在教學工作中不斷學習新的車輛維護、維修技術(shù)和駕駛技能，在駕駛實踐中逐漸樹立起“嚴守規(guī)章、安全第一”的觀念，在當年汽車性能、駕駛條件相對較差的情況下，不懼烈日酷暑，勤勤懇懇、兢兢業(yè)業(yè)，認真完成單位交派的各項運輸工作，幾年來未出現(xiàn)一起安全責任事故，為單位取得經(jīng)濟效益做出了自己的貢獻。通過幾年的磨練，我的駕駛技術(shù)也得到了長足的進步，每年均被安全學習組評為先進。
1985年10月回到衛(wèi)生防疫站從事駕駛工作，主要為防疫站食品衛(wèi)生監(jiān)督、計劃免疫和消毒殺蟲人員外出進行衛(wèi)生監(jiān)督、流行病學調(diào)查、兒童強化服苗、消毒殺蟲工作駕駛車輛，由于疫情處理的特殊性，必須保證車輛的快速出動，因此平時我尤其注意車輛的維護和車況，并且從不計較個人得失，保證最快出車，利用自己幾年駕駛過程中對全區(qū)道路的熟悉，總能保證在最短時間內(nèi)利用路線安全到達，得到了站領(lǐng)導和防疫工作人員的充分肯定。
1992至今在從事駕駛工作同時，走上了車輛管理崗位，負責管理站內(nèi)數(shù)輛摩托車和汽車的管理。本著“安全、高效、節(jié)約”的原則，我協(xié)助辦公室主任制訂了車輛管理制度，規(guī)范管理各類車輛，并對駕駛員進行不定期的安全和車輛維護培訓。單位購車時積極為領(lǐng)導出謀劃策，聽取各位駕駛?cè)藛T的意見，根據(jù)自己對車輛的了解，購買的切合單位實際的經(jīng)濟實用、質(zhì)量穩(wěn)定的車型，特別在選擇車輛定點維修單位時，多方考察，利用自己的業(yè)務(wù)知識為單位選定了質(zhì)量過硬、價格經(jīng)濟的維修廠家，為單位節(jié)約了資金。
回顧二十多年來的駕駛和車輛管理工作，我主要取得了三方面的成績：
一、始終堅持學習駕駛技術(shù)和車輛維修、維護以及現(xiàn)代化汽車管理方面的知識，幾十年如一日，不斷學習和充電，克服了自己文化基礎(chǔ)差的弱點，靠著自己的鉆研精神，為單位解決了眾多的車輛故障和疑難問題，節(jié)省了單位的開支，保證了行車的安全。1991年參加市勞動局組織的高級技術(shù)工人(駕駛專業(yè))考試，取得了高級技術(shù)工人資格;1996年獲得重慶市人事局頒發(fā)的汽車駕駛中級證書;_年參加市人事局組織的培訓考試后，取得了汽車駕駛高級證書。隨著駕齡的增長，我的汽車駕駛水平已經(jīng)非常純熟，對汽車性能的了解已不斷深入，充分保障了駕乘人員的安全舒適，駕駛技能和車輛維護保養(yǎng)知識已經(jīng)基本具備駕駛技師的水平。
二、二十四年來安全行車超過八十萬公里，從未出現(xiàn)一起安全責任事故。我一直強化道路安全法律法規(guī)的學習，提高自身的安全意識，并在實踐工作中不斷總結(jié)經(jīng)驗，培養(yǎng)自己應(yīng)對突發(fā)事件的心理素質(zhì)。我熱愛汽車駕駛工作，愛護車輛，工作一直勤勤懇懇、任勞任怨，遵章守紀，具有強烈的工作責任感、敬業(yè)精神和職業(yè)道德，用自己的良好表現(xiàn)贏得了領(lǐng)導和群眾的認可。
三、在車輛管理工作中，積極貫徹上級有關(guān)車輛管理的政策、法令，并及時請示、匯報、研究、傳達布置上級對交通安全工作的指示和要求，做好交通安全工作，每年按市車輛管理所和交通管理部門的要求進行所屬車輛年檢、駕駛員的年審，負責對駕駛員經(jīng)常進行法紀、法規(guī)教育，并指導、考核兼職駕駛員操作水平，提供單位兼職駕駛員上崗審核意見，進行車輛駕駛職業(yè)道德教育和安全行車教育，增強法紀觀念，確保行車安全。隨著我國汽車工業(yè)的高速發(fā)展和新技術(shù)在汽車領(lǐng)域的大量運用，要求駕駛員不斷掌握車輛駕駛、維護、保養(yǎng)以及管理的新知識和新理論，以此來推動單位車輛管理工作的規(guī)范化、合理化。在今后的工作中，我仍將堅持學習業(yè)務(wù)知識，提高解決疑難問題和車輛故障的能力，切實貫徹各項交通安全法律法規(guī)，努力提高車輛管理水平，立足本職工作，敬業(yè)愛崗，為單位的發(fā)展做出自己應(yīng)盡的貢獻。
駕校領(lǐng)導月度總結(jié)與反思3
不知不覺間，來到駕校已經(jīng)有一年了，在工作中經(jīng)歷了很多酸甜苦辣，挫折與失敗，獲得了很多經(jīng)驗教訓，感謝領(lǐng)導給了我成長的空間、勇氣和信心。在這一年的時間里，通過自身的不懈努力，在工作上取得了一些成果，但也存在了諸多不足。回顧過去的一年，現(xiàn)將工作總結(jié)如下：
一、工作總結(jié)
在從來到駕學到現(xiàn)在的時間里，先后參與了培訓學員及多次考試，我總結(jié)了一年的經(jīng)驗，關(guān)鍵就是要教好學員。為了教好學員，注重個別教育，使其保持相對穩(wěn)定性，同時激發(fā)學員的情感，使學員產(chǎn)生愉快的心境，創(chuàng)造良好的教學氣氛。多看對教學有幫助的書籍，不斷擴寬知識面，為教學內(nèi)容注入新的活力。根據(jù)學員的時間、教學內(nèi)容與要求組織好教學活動的各環(huán)節(jié)，保證好學員每天的學車時間，更好地培養(yǎng)學員的駕駛能力。
這一年來，我努力工作，認真完成應(yīng)完成和駕校分配的各項任務(wù)。在實際工作中總結(jié)教學經(jīng)驗，積極思考，改進教學方法，提高學員學習效率，認真觀察學員學習中會遇到的沒一點錯誤。做的及時發(fā)現(xiàn)，及時糾正，能為學員詳細講解駕駛技能。盡可能的將學員學習過程中的困難降到最低。積極與學員溝通，調(diào)動學員學習積極性。使學員在輕松愉悅的環(huán)境里學習，調(diào)配好時間，讓每一位學員都能得到充分的練習時間。在于同事的相處中，我細心學習他人長處，和自己自身相結(jié)合，不斷探索中使自己的教學水平有所提高，豐富教學生活。
二、工作中的不足
伴隨著駕校的發(fā)展，我作為駕校的教練員，應(yīng)更加努力地完成工作。所以;我在實際工作中時時嚴格要求自己，做到謹小慎微，但也清醒地認識到自己在工作中的不足之處。
作為一名教練員，我深知自己的職能，而我確沒能處理好教練員與學員間的關(guān)系，面對學員們的盛情邀請，我沒能拒絕為駕校造成了不良的社會影響，經(jīng)過領(lǐng)導的批評教育，使我認識到了錯誤的嚴重性。領(lǐng)導的及時糾正，讓我端正了自己的態(tài)度，認清身為一名教練員不該犯下的錯誤。
三、今后的努力方向
“百年大計，教育為本”。教師繼續(xù)教育培訓是加強教師隊--伍建設(shè)的主要內(nèi)容，是推進素質(zhì)教育、促進教育公平和提高教育質(zhì)量的重要保證。然而如何強化教師培訓內(nèi)涵發(fā)展，建立教師培訓質(zhì)量評估機制，及時監(jiān)控培訓質(zhì)量，客觀評估培訓效益要以管理系統(tǒng)的設(shè)計為抓手。
一、系統(tǒng)需求分析
（一）系統(tǒng)總體需求
一個完整的專項培訓管理流程涵蓋了以下環(huán)節(jié)：申報項目――項目審核――獲取管理后臺賬號――錄入學員名單――開展培訓――調(diào)查問卷――培訓問卷填寫――培訓成績登記――學員打印查詢成績――培訓結(jié)束――項目自評――項目績效評估――項目結(jié)束。
（二）系統(tǒng)角色分析
系統(tǒng)中分有5類用戶組，擁有不同的權(quán)限。
1.超級管理員。超級管理員擁有最高管理權(quán)限，管理整個系統(tǒng)平臺，對系統(tǒng)進行參數(shù)設(shè)置，進行學員學習管理、培訓工作總結(jié)、項目績效評價、專家管理、培訓機構(gòu)管理、問卷調(diào)查、培訓統(tǒng)計、流程控制、模塊管理和項目指派管理等。
2.業(yè)務(wù)管理員。業(yè)務(wù)管理員負責上級業(yè)務(wù)/行政機構(gòu)的管理工作。在培訓前，審核培訓項目，下發(fā)培訓機構(gòu)的賬號和密碼；在培訓期間，調(diào)查問卷和監(jiān)察培訓情況；培訓結(jié)束后，組織項目績效評估專家進行項目的績效評估。
業(yè)務(wù)管理員需管理8個子欄目：項目審核，學員學習管理，績效評價、培訓工作管理，專家賬號管理，培訓機構(gòu)賬號管理，指標庫管理，問卷管理。
3.培訓機構(gòu)。培訓機構(gòu)負責具體培訓項目的管理工作。在培訓前，申報專項培訓項目，通過后登錄專項培訓機構(gòu)管理平臺熟悉平臺功能，在平臺錄入?yún)⒂枌W員名單；在培訓期間，督促學員參加調(diào)查問卷，錄入學員的培訓學時和培訓成績；培訓結(jié)束后，提交學員成績信息，開展項目績效評估自評，并提交自評表和自評報告。
4.評審專家。根據(jù)不同的審核內(nèi)容，分配不同的權(quán)限，如項目審核、績效審核、基地評審、教學督導等。
5.學員。參加項目培訓的學員，可查看個人信息、學習成績、填寫提交調(diào)查問卷。
（三）系統(tǒng)的功能性分析
1.申報與審核管理
（1）項目指派管理
將不同的專項培訓項目分配給對應(yīng)的評審專家進行審核。需實現(xiàn)一個專家可以分配到多個項目，一個項目可以指派給多個專家，但績效審核專家、項目審核專家、基地評審專家、督導專家各司其職，互不關(guān)聯(lián)。
項目指派管理模塊中的各項按鈕需求如下：
查詢：按項目羅列指派狀態(tài)、指派數(shù)量、評審專家人數(shù)、績效專家人數(shù)、基地專家人數(shù)、督導專家人數(shù)；點擊項目列表中評審專家/績效專家/基地專家/督導專家，新頁面查詢已指派專家。
項目指派：勾選N個項目，點“批量指派”/選擇專家類型（評審專家、績效專家、基地專家、督導專家）/勾選N個專家，點“指派”。
指派刪除：可刪除已指派專家。
（2）申報模版管理
每年的項目申報模板可能會存在變化，新增申報模板管理模塊時，項目申報界面可自動匹配到當前模板。
可管理已有的模板，如選擇模板類型、項目類型等。
也可創(chuàng)建新模板，復制或新建模板，以半透明覆蓋層方式覆蓋原頁面。設(shè)有模板年度、選擇模板類型、選擇項目類型和填寫模板名稱。模板名稱填寫后，做重復性驗證，不允許重復。選擇復制方式，顯示舊模板下拉框；選擇新建方式，隱藏舊模板下拉框。
（3）申報審核管理
項目申報。由培訓機構(gòu)選擇模板類型、項目類型，填寫申報機構(gòu)信息，進行項目申報。各功能按鈕需求如下：
保存：在項目表中插一條記錄，信息包含項目名稱、項目編號、項目年度、通知郵箱、院校（機構(gòu)）等，同時保存各模塊的HTML片段。
預覽：檢查每個模塊是否都關(guān)閉編輯。新頁面預覽當前填寫狀態(tài)的申報表，相當于申報表查看功能。
提交審核：檢查每個模塊是否都關(guān)閉編輯。改變項目審核狀態(tài)（專家立項審核和上級立項審核狀態(tài)都為待審核）。
自動保存：每隔5分鐘自動保存一次。間隔時間在后臺（XML文件中）可配置。
完善信息：編輯該項目的申報表，申報表頁面的功能參照“項目申報”。
申報表查看：查看項目的申報表，申報表中的信息項只讀。
打印：根據(jù)申報表的格式把申報表導出到word文檔。
項目申報審核。包括立項審核和經(jīng)費審核。立項審核包括兩級審核：專家審核和上級審核。專家審核是專項項目審核專家進行審核，上級審核是上級業(yè)務(wù)/行政管理員進行審核。經(jīng)費審核是上級財政局下?lián)芙?jīng)費后，由上級業(yè)務(wù)/行政管理員進行審核。申報單位提交審核后，專家未開始審核，申報單位可以撤回，修改申報表后再提交審核。專家立項審核完成后，上級立項審核未開展前可以撤回，重新審核。上級立項審核通過即立項審核通過。此時，上級經(jīng)費審核狀態(tài)為“待審核”。財政局下?lián)芙?jīng)費后，業(yè)務(wù)/行政管理員進行經(jīng)費審核。
2.項目績效管理
（1）培訓過程管理
學員學習管理
培訓機構(gòu)在培訓之初要導入學員名單；學員可在培訓期間，通過學員平臺參加問卷調(diào)查；培訓結(jié)束后，學員完成調(diào)查問卷，培訓機構(gòu)可錄入學員成績，如學員沒完成問卷，培訓機構(gòu)則不能順利錄入學員成績。可查看一個項目的學員信息，包括所屬區(qū)域、學校名稱、姓名、學號、問卷完成狀態(tài)、學時、分數(shù)。需設(shè)置同步學時數(shù)據(jù)、學員名單導入、學員成績導人、學員名單導出和刪除學員等操作按鈕。增加實時統(tǒng)計學員人數(shù)合計、學員填寫問卷人數(shù)合計、優(yōu)秀學員人數(shù)統(tǒng)計等。
培訓工作總結(jié)。項目培訓結(jié)束后，專項培訓機構(gòu)必須先提交項目培訓總結(jié)，才能錄入學生成績和培訓課時。
調(diào)查問卷管理。錄入調(diào)查問卷：當項目審核通過后，系統(tǒng)會自動錄入一個新的調(diào)查問卷，無需人工操作。管理員可以針對某一個項目的調(diào)查問卷進行刪除、新增的操作。可刪除程序自動關(guān)聯(lián)的調(diào)查問卷，如果刪除，需要在輔導教師工作平臺手工創(chuàng)建新的調(diào)查問卷來關(guān)聯(lián)該項目。
培訓問卷填寫：填寫人員為所有參訓學員；線下培訓一周內(nèi)學員需上網(wǎng)參與問卷調(diào)查；問卷調(diào)查是學員獲得成績的必要步驟；若不參與問卷調(diào)查，則培訓機構(gòu)在登記成績時提示該學員未參與問卷調(diào)查。上級業(yè)務(wù)管理員可查詢、查看、刪除問卷調(diào)查。
（2）項目績效評價。績效評價模塊主要用于對應(yīng)查看專項培訓的學員調(diào)查問卷的情況，不同的用戶分別完成不同的任務(wù)：
專項培訓機構(gòu)管理員：提交培訓績效總結(jié)、提交項目自評。
學員：做問卷調(diào)查。
績效專家：進行專家評價。
上級業(yè)務(wù)/行政管理員、平臺管理員：查看項目自評、學員評價、專家評價、培訓績效總結(jié)。
3.培訓統(tǒng)計管理
各級管理員可根據(jù)需要查看各個項目的狀態(tài)，按多種規(guī)格導出項目信息，包含年度、編號、名稱、學時、申報單位、專家審核、上級審核、當前狀態(tài)等。也可由業(yè)務(wù)單位根據(jù)需要勾選并導出培訓項目信息，主要包括：培訓機構(gòu)、編號、項目名稱、計劃培訓人數(shù)、學科（領(lǐng)域）、項目屬性、培訓經(jīng)費預算、培訓學時、培訓時長、計劃開班時間、項目負責人等信息。
二、系統(tǒng)設(shè)計
（一）系統(tǒng)的邏輯架構(gòu)設(shè)計
系統(tǒng)有各級業(yè)務(wù)管理單位、培訓機構(gòu)、專家和學員等眾多角色參與，且功能較復雜。整個系統(tǒng)邏輯結(jié)構(gòu)上分2層來構(gòu)建：
1.整合開發(fā)基礎(chǔ)支撐組件，以模塊化、低耦合的方式設(shè)計，供業(yè)務(wù)模塊調(diào)用，降低整個系統(tǒng)的復雜度。
2.按專項培訓項目開展的主體流程構(gòu)建項目申報審核、專家管理、培訓基地管理、參訓管理、基地任務(wù)管理、項目績效管理、基地績效管理、培訓機構(gòu)績效管理、成績管理各業(yè)務(wù)模塊，滿足業(yè)務(wù)開展和管理的需要。
（二）系統(tǒng)的功能模塊設(shè)計
1.申報與審核管理
通過項目指派管理，業(yè)務(wù)管理員對不同的培訓項目及其過程指派不同類型的專家；通過申報模板管理，業(yè)務(wù)管理員可管理現(xiàn)有的模板，通過創(chuàng)建新模板功能，業(yè)務(wù)管理員可以設(shè)計、創(chuàng)建和一個新的模板；通過項目申報功能，培訓機構(gòu)填寫項目立項的相關(guān)信息，提交項目申請表，培訓機構(gòu)填寫項目申請表并提交審核后，由業(yè)務(wù)管理員和指派的評審專家進行審核。
以評審專家為例，項目申報審核管理的執(zhí)行步驟為：登錄系統(tǒng)――選擇項目審核――填寫項目審核意見――提交。
2.項目績效管理
一、開展培訓需求調(diào)研與分析，是中小學班主任有效培訓的前提
要想釣到魚，首先要知道魚兒想吃什么。
中小學班主任培訓是否有效，首先體現(xiàn)在培訓活動是否針對和滿足培訓需求，因此，做好培訓需求分析是班主任有效培訓的前提。
培訓需求分析是培訓項目開發(fā)人員和培訓教師，通過收集和分析有關(guān)信息，確定培訓對象在知識、技能、能力、態(tài)度方面的現(xiàn)有水平與應(yīng)有水平的差距，尋找產(chǎn)生差距的原因，并進一步從這些原因中確定通過培訓來解決的問題，從而為設(shè)定培訓目標、開發(fā)培訓課程、選擇培訓方法、開展有效評估提供基本依據(jù)。
培訓需求的調(diào)研與分析，要考慮社會發(fā)展需要，即國家教育改革與發(fā)展的要求和趨勢；要考慮學員所在單位的需要，即學校發(fā)展的目標和存在的問題是否需要通過培訓來解決；要考慮班主任崗位的需要，即班主任崗位的工作任務(wù)、要求及完成這些任務(wù)、要求存在的問題；要考慮學員個人的需要，即學員本人的興趣、意識或意志作用下產(chǎn)生的對培訓的要求與愿望。為此，要對德育（教育）行政領(lǐng)導、研究專家、校長、學員、學生家長等進行調(diào)研，從而獲得班主任培訓項目的培訓需求。通過對這些需求的綜合分析，分析哪些是當前班主任培訓最重要、最可能解決的問題，最終形成有效培訓需求分析結(jié)果，進而確定有針對性的培訓主題，為有效培訓目標和培訓課程設(shè)計提供依據(jù)。
二、科學確定培訓目標和內(nèi)容，是中小學班主任有效培訓的首要環(huán)節(jié)
根據(jù)培訓需求預測學員在培訓結(jié)束后有哪些收獲，包括新知識、新技能的增長，態(tài)度的改變，難點問題的解決；培訓活動是否最大限度地滿足了學員的需求，是否有效地達到預期目的？這些問題的回答都依賴于有效培訓目標的確定。如果沒有有效的培訓目標，培訓內(nèi)容、專家團隊、培訓方式方法、培訓管理等方面容易產(chǎn)生盲目性或隨意性，那樣整個培訓就會失去方向。應(yīng)該指出的是，不同層級、不同學段、不同階段、不同時長的班主任培訓，其培訓目標是不同的，如新任班主任培訓、骨干班主任培訓、優(yōu)秀班主任培訓的目標不同，小學、初中、高中骨干班主任的培訓目標不同，短期培訓與長期培訓的目標也不同。確定培訓目標時，有總目標，也有具體目標。
例如，針對目前初中班主任隊伍的實際和國家、社會的需要，初中骨干班主任短期培訓的總目標是：通過主題式研修，幫助初中骨干班主任提高師德修養(yǎng)，樹立先進的德育理念，深入理解針對初中生身心發(fā)展特點的班主任工作專業(yè)知識，熟練掌握初中班級管理和德育的各項技能，總結(jié)班主任工作經(jīng)驗，掌握班主任工作研究方法。
具體目標可以為：理解師德內(nèi)涵，提高師德修養(yǎng)，樹立職業(yè)理想；更新班主任工作理念，能夠有意識地把社會主義核心價值體系融入班主任工作；理解當代初中生的思想品德發(fā)展特點，掌握思想品德教育的有效方法；掌握班主任工作計劃、班集體與班級文化建設(shè)、班級活動的設(shè)計與實施、家校溝通與合作、班級工作總結(jié)與評價等方法，提高班級管理的專業(yè)化水平；學會合理利用學生、家長、社區(qū)、網(wǎng)絡(luò)資源，為實施德育和促進學生發(fā)展服務(wù)；總結(jié)班主任工作經(jīng)驗，掌握班主任工作研究方法，能夠提出有價值的研究問題，進行符合要求的研究設(shè)計。
以上目標是初中骨干班主任短期培訓的“通用”目標，由于培訓需求和時長不同，每個具體培訓項目的培訓目標確定，都應(yīng)從實際出發(fā)、具體問題具體分析。
培訓目標回答的是“為什么培訓”。在確定為什么培訓后，就要確定“培訓什么”了。培訓課程可以從“專業(yè)理念與師德”“專業(yè)知識”“專業(yè)能力”等三個維度來構(gòu)建。“專業(yè)理念與師德”可以有師德修養(yǎng)與專業(yè)發(fā)展、德育與班主任工作理念等模塊，可以設(shè)班主任的職業(yè)理想與專業(yè)化，新課程背景下的班主任角色、多元化的學生觀、自主化、民主化、人性化的班級管理理念等主題。“專業(yè)知識”可以有學生發(fā)展知識、德育知識、心理學知識等模塊，可以設(shè)當代學生（如小學生、初中生、高中生）身心發(fā)展特點、學生健康人格的塑造、品德教育心理、班級管理心理、學生心理保健等專題。“專業(yè)能力”包括思想品德教育能力、班級管理能力、心理健康教育能力、班級活動設(shè)計與實施能力、現(xiàn)代教育技術(shù)能力、資源的開發(fā)與利用能力、經(jīng)驗總結(jié)與研究等模塊，開設(shè)的專題就更多了。
由于中小學班主任一般為短期集中培訓，培訓時間短，在確定培訓課程時不可能面面俱到，否則便會蜻蜓點水。為此，每個班主任培訓項目都要確定培訓主題或培訓重點，圍繞培訓專題或重點選擇培訓課程，做到集中力量、重點擊破，通過一次短期培訓集中解決班主任工作中的一個或兩個核心問題。
三、組建高水平專家團隊，是中小學班主任有效培訓的關(guān)鍵
同樣的培訓課程，不同的人授課的效果大相徑庭。
首先，承擔中小學班主任培訓任務(wù)的單位要實行首席專家制度，首席專家負責設(shè)計培訓方案、備課、督導培訓教學、組織生成性資源開發(fā)等工作。
其次，應(yīng)根據(jù)培訓課程和需求聘請培訓專家，并合理搭配德育（教育）行政領(lǐng)導、理論專家與一線教研專家和學員教師。根據(jù)學員的需求，聘請的專家既要有區(qū)域外的專家，也要有區(qū)域內(nèi)的專家；既要有高校和培訓機構(gòu)的專家，也要有中小學一線的班主任專家；既要有重點名校的優(yōu)秀班主任，也要有農(nóng)村學校的優(yōu)秀班主任；既要有公辦學校的名優(yōu)班主任，也要有民辦學校的名優(yōu)班主任，確保專家的代表性和適應(yīng)性，要使來自不同區(qū)域、不同類型學校的學員均能在培訓中有所借鑒和收獲。
班主任培訓的專家團隊，應(yīng)由以下人員組成：
⑴德育（教育）行政領(lǐng)導。他們可以拓寬學員的專業(yè)視野，從形勢、走向等方面幫助學員從高處審視自己的工作，拓寬工作思路；又可以進行政策解讀，使學員更好地了解相關(guān)政策出臺的背景、內(nèi)容和意義，掌握相關(guān)的政策法規(guī)。
⑵理論專家。他們可以從理論層面上幫助學員梳理、分析班主任專業(yè)化知識，又可以引領(lǐng)、提升學員的專業(yè)思想，使學員的工作實踐能找到理論支撐。
⑶一線教研專家。一種是專職教研員，他們主要幫助學員在實踐層面上分析、教授一些班主任工作的操作技巧，他們是高校專家和一線班主任教師之間的橋梁；另一種是一線優(yōu)秀的班主任教師，他們可以以自身成長的經(jīng)驗與學員進行分享，將自己成長的心路剖析給大家，還可以將自己對班主任工作的理解、思考和學員進行探討，雖然不一定能說出多少理論，但他們對班主任工作必須有理性思考、有理念。他們極具親和力，能讓學員有看得見、摸得著的實在幫助。
⑷學員本身。這是寶貴的學習教育資源，也是最有說服力的培訓資源。他們彼此的交流研討，可以感受和解決學員們一致關(guān)心的問題。
再次，在培訓正式實施前，培訓單位應(yīng)組織授課教師開展集體備課，解讀實施方案，對培訓目標、培訓內(nèi)容、活動形式、作業(yè)設(shè)計等進行認真研究，確保授課教師的教學內(nèi)容與教學設(shè)計能實現(xiàn)培訓預期目標。如若實際情況不允許備課，應(yīng)通過郵件、電話等形式，幫助各授課教師達到以上目的。
最后，培訓單位要對培訓專家進行有效的管理。最有效的管理是對專家的課堂教學進行評價，以此了解專家教學效果及學員的滿意度，為下一個培訓班的專家團隊組建提供依據(jù)。
四、創(chuàng)新培訓方式方法，是班主任有效培訓的根本保證
中小學班主任培訓要以學員為中心，以班主任工作典型案例為載體，創(chuàng)設(shè)參與式教學情境，發(fā)揮學員的主體作用，引領(lǐng)學員研討真實的班主任工作問題，在參與、合作和專家指導下主動建構(gòu)，總結(jié)、反思自身經(jīng)驗，發(fā)展實踐智慧，提升實踐能力。
通過本課題組成員的調(diào)研，我們發(fā)現(xiàn)班主任期望的培訓形式以實用為主，具體是：講座、案例分析、與專家互動、觀摩后點評、研討交流、德育基地參觀考察、優(yōu)秀班主任工作現(xiàn)場觀摩等。過去的班主任培訓往往以講座為主，這樣的培訓方式必須改革。要靈活采取案例式、探究式、參與式、情境式、討論式、任務(wù)驅(qū)動、現(xiàn)場觀摩等多種方式開展培訓，提高學員的參與度，增強培訓的吸引力和感染力，提升培訓的實效性。
⑴專題講座。專科理論課程或相關(guān)政策法規(guī)的宣講，可以采用專題講座，但所占比例不能太高，一般不能超過40%。
⑵案例分析。由于理論或政策法規(guī)比較抽象，不同學員理解效果不一樣，為提升培訓質(zhì)量，要運用案例分析的形式，化抽象為具體，為復雜為簡單，提升培訓效果。
⑶與專家互動。不同層級、不同學段、不同的個體，學習的風格、感悟的能力都不同，個人成長的背景、積累的經(jīng)驗不同，可以采用與專家互動的形式，為學員解惑、學員反思提供幫助和指導。
⑷現(xiàn)場觀摩及點評。從理念觀念到教育行為，需要教育實踐作為媒介。為此，現(xiàn)場觀摩是一種有效的形式。可以在中小學現(xiàn)場進行，也可以在培訓現(xiàn)場設(shè)置模擬現(xiàn)場。觀摩課可以是外請的優(yōu)秀班主任執(zhí)教，也可以是培訓學員中的優(yōu)秀班主任來執(zhí)教。同樣，點評專家可以是外請的理論或?qū)嵺`專家，也可以是培訓學員自己。由于班主任培訓大多在寒暑假實施，學生不好集中，由此也可以用錄像資料代替實際上課。
⑸研討交流。先分組研討交流，讓每一位學員都有機會發(fā)言，由召集人或記錄者記錄匯總大家的發(fā)言。研討結(jié)束后，再全體集中，進行大組交流，以解決點面（共性和個性）的問題。
⑹經(jīng)驗分享。名優(yōu)班主任或?qū)W員可以就自身班主任工作中的經(jīng)歷和經(jīng)驗，開設(shè)微型報告或進行現(xiàn)場展示，學員從中可以分享經(jīng)驗、得到啟發(fā)。
五、加強培訓管理，是中小學班主任有效培訓的重要保障
管理出實效。沒有嚴格而高質(zhì)量的管理，培訓的有效性就是一句空話。
要將培訓適當“前移”。學員帶著什么目的來，就決定了他們帶著什么回去。在培訓前，培訓單位可以要求學員就班主任工作的熱點難點問題在本單位或所在學區(qū)展開調(diào)研，每人完成一份高質(zhì)量的調(diào)研報告或一份德育工作小論文，在集中研修中安排時間組織交流與展示；要求學員思考自己參加本次培訓的目的是什么，本次培訓的目標與自己的需求的關(guān)系，預測本次培訓滿足自身需要的程度，并對培訓單位提出意見和建議。
要加強培訓過程管理。培訓單位要對教學管理、考勤管理、作業(yè)與考核管理、組織紀律管理等做出明確規(guī)定，并保證學員知情。要編制研修手冊，內(nèi)容包括學員必須知曉和執(zhí)行的各項要求，例如：培訓目標、課程安排表、主講專家與講義提綱、學習資源和文獻索引推薦、結(jié)業(yè)考核要求、教學管理制度、安全工作預案、安全須知等。首席專家和負責人要深入課堂聽課，對每位授課教師的課堂教學情況進行問卷測評。要指導建立班委會，鼓勵學員自主管理，班委會協(xié)助班主任做好管理工作，并創(chuàng)造良好的合作氛圍。要嚴格考勤管理和考核，實行培訓簽到制度。
要加強培訓反饋。培訓結(jié)束后，培訓單位要從教學、管理、服務(wù)等方面對培訓工作進行總結(jié)反思，要通過問卷調(diào)查了解學員的培訓收獲與感受、授課教師的教學效果等，以便在后續(xù)的培訓中改進或調(diào)整培訓安排。中小學班主任培訓通常采用的培訓反饋方式是滿意度測評，如下表：
中小學班主任培訓滿意度測評表
六、強化訓后跟蹤指導，是鞏固培訓效果的必然要求
關(guān)鍵詞：領(lǐng)導者 培訓新方法
在信息化、知識化和網(wǎng)絡(luò)化的宏觀時代背景下，逐步形成了新經(jīng)濟時代的新型學習觀。而為了有效適應(yīng)現(xiàn)代領(lǐng)導者學習的內(nèi)在特點，則需要確立起以建構(gòu)主義和人本主義學習觀為基石的領(lǐng)導者培訓新理念。由于理念是方法的指針，方法是理念的應(yīng)用，因此，現(xiàn)代領(lǐng)導者培訓理念的變革必然要求改變以教師為中心，以~井授為主要手段，以理論知識為基本內(nèi)容，以教室為主要場地，以班級體為基本單位的傳統(tǒng)教學法，克暇其忽視教帥與領(lǐng)導者的互動，忽視領(lǐng)導者個^牛化、多元化的需求，忽視領(lǐng)導者實際能力的培養(yǎng)等流弊，實現(xiàn)從傳統(tǒng)教學法向現(xiàn)代培訓的新方法轉(zhuǎn)變。
角色扮演法：內(nèi)涵與程序闡釋
著乞?qū)W者米德指出，社會與制嚏代表個體之間有組織的模式化的互動，這些互動依賴于心智的存在，而心智的策略恰恰是扮寅角色以及在想象的基礎(chǔ)上寅『]各種行動方“鏡中我”形象準確地映j角色與自我的關(guān)系：鏡即為角包，角包的扮演為自我提供了一面鏡子，個體礙以將自我視為社會環(huán)境中}的“客體”，角色即客體的外在規(guī)定性。
角色扮演作為一種實踐性很強的現(xiàn)代培訓方法，一般應(yīng)當按照下述基本程亭進行：①設(shè)定培訓目標；②設(shè)計角色，講解劇情；③選定“演員”；講解要領(lǐng)；④創(chuàng)設(shè)環(huán)境，角色模擬；⑤交流體會，總結(jié)提煉該種方法能更好地調(diào)動學員的積極性，增進學員之間的經(jīng)驗交流，提煉出具有普遍意義的經(jīng)驗二頭腦風暴法:原則與步驟解析
頭腦風暴法(brainstorniing)，又稱智力激勵法，是由美國著名倉}}造學家亞歷克斯·奧斯本(alex f.osbern川1939年首次提出，1953年正式發(fā)表的作為加強創(chuàng)造性之手段而創(chuàng)立的一種方法。其實質(zhì)是眾多成員通過相互啟發(fā)或信息交流，產(chǎn)生思維共振，從而引發(fā)更多的創(chuàng)造性設(shè)想c為了使頭腦風暴法能夠產(chǎn)生更顯著的成效，奧斯本提供了一組頭腦風暴法須遵循的原則:①排除批評-不到稍晚的時候，對新觀點做出相反的判斷即予以阻止;②歡迎暢所欲言_觀點越不合常理越好，駕馭野性的思想總比虛構(gòu)不合常理的觀點容易;③數(shù)量需要觀點的數(shù)量越多，八生有效用的觀點的可能性越人;④尋求介于知勺對象及改進的方法參加討論的學從一方面要有自己的觀點，5’l方面又應(yīng)對其他學員的觀點提出改進建議或者對如問綜合多種觀汽形成新的觀汽提出自己的看法 為了更有效地實施頭腦風暴法，需要遵循下述步驟:①在開始實施頭腦風暴法時，先把實行該方法應(yīng)當遵循的原則及所需討論的主題、目的告訴學員;②自由發(fā)言，主持者同時記下發(fā)言者的創(chuàng)意;③將這些創(chuàng)意進行分類、歸納、評價;④把其中最具有代表性的創(chuàng)意作為問題的答案。例如，在課堂1用暖中，當培訓者講到人事管理中領(lǐng)導在處理上下關(guān)系時應(yīng)掌握什么原則時，就不再繼續(xù)往下講，而是讓學員針對這個問題發(fā)表看法。在培訓者引導學員積極發(fā)言過程中，及時把學員的創(chuàng)意記錄下來。最后，將這些創(chuàng)意進行分類、歸納、評價，從中找出較為滿意的答案。
案例培訓法:概念與程式考量
所謂案例培訓法，是指圍繞一定的培訓目的，將實際工作中發(fā)生的真實情景加以典型化處理，形成供學員思考分析和決斷的案例，通過獨立研究和相互討論等方式，來提高黨政領(lǐng)導者分析問題和解決問題能力的一種方法。現(xiàn)代黨政領(lǐng)導者培訓理念變革的精義就是要實現(xiàn)由教師主體向?qū)W員主體、教師主導的轉(zhuǎn)變，由教師中心向?qū)W員中心轉(zhuǎn)變。
案例教學法就是以學員為中心，注重發(fā)揮學員主觀能動性的教學方法。那么，在現(xiàn)代領(lǐng)導者培訓中，究竟應(yīng)當按照哪些程式引人這種方法，使之發(fā)揮應(yīng)有的作用呢?①篩選或編寫案例。案例編寫一般包括發(fā)現(xiàn)問題、搜集資料、編寫、評估定稿等步驟。在編寫出案例初稿之后，要請在該方面有豐富經(jīng)驗的專業(yè)人員對其進行評估，找出存在的問題。然后根據(jù)評估結(jié)果對案例進行適度修改，形成培訓案例。②使用案例。在培訓過程中，教師要善于啟發(fā)、引導學員廣泛積極參與(引導者)，做到暢所欲言，以保證討論質(zhì)量。③總結(jié)案例。有學者認 為，案例總結(jié)的過程是深化學員認識的 過程，也是互相啟發(fā)思維的過程。因而這過程成功與否，直接關(guān)系到案例教學的成敗。我們認為，對于一個問題，沒有最佳方案，只有滿意方案。教師對案例可以進行
總結(jié)，但這種總結(jié)應(yīng)該是開放式的，僅代表教師本人的觀點，而不應(yīng)成為最終結(jié)論。
實驗室培訓法:目標與做法探究
前蘇聯(lián)教育家蘇霍姆林斯基認為:“人的心靈深處，都有一種根深蒂固的需要，這就是希望感到自己是一個發(fā)現(xiàn)者、研究者、探索者。”實驗室培訓法的一個重要特質(zhì)就是“參與性”，其基本目標在于實現(xiàn)從教師中j已、型的傳統(tǒng)教學方法向?qū)W員中心型現(xiàn)代培訓方法轉(zhuǎn)變，主張給學員提供更多的參與機會，認為教師不是知識和經(jīng)驗的準一傳播者，學員也不是被動的接受者，倡導培訓者與學員、學員與學員相互分享經(jīng)驗、知識與技能，從而最終改變領(lǐng)導者的態(tài)度和行為。
這一方法主要適用于以人際關(guān)系和領(lǐng)導技能開發(fā)為主要目的的培訓，其典型的做法是，把領(lǐng)導者安排在一個群體的清景中活動(可以是2一3天，或是2一3周不等)，這種情景設(shè)計和實際的工作、生活情景相類似。培訓中去除日常情景中的種種人際關(guān)系的約束，領(lǐng)導者之間、領(lǐng)導者和培訓者之間沒有地位的差別，不指派任何人充當領(lǐng)導、下級，沒有成文的規(guī)范，也不制定活動日程。
當領(lǐng)導者處于這種睛景時，自然就會產(chǎn)生一種緊張和焦慮的反應(yīng)。為了減少這 種緊張和焦慮，他們就會想辦法在小組 內(nèi)重新建立人際關(guān)系的種種規(guī)范和約 束，從而實現(xiàn)提高人際關(guān)系技能的培訓 目的。在這種培訓活動中，其他領(lǐng)導者 還可以根據(jù)某一個領(lǐng)導者的表現(xiàn)，提出 自己的意見、看法和改進的建議等。這 樣受訓者就有可能得到從別人的角度 觀察自己的結(jié)果，從而矯正自己的行為 或是強化有效的行為，而這是在日常的管理、領(lǐng)導工作中不易得到的。
拓展式訓練:使命與內(nèi)容審察
撰寫人：___________
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2021年客服工作個人總結(jié)
客服工作總結(jié)個人
斗轉(zhuǎn)星移，進入桂龍?zhí)靡阉膫€多月，我一直從事客服咨詢專員工作，在這段時間里目睹了也參與了公司的發(fā)展和制度的日臻完善，作為一名桂龍人，由衷的感到自豪。四個月的工作經(jīng)歷，自己對客服的工作多少積累了一些認識和體會。現(xiàn)總結(jié)如下：
一樹立全局觀念，做好本職工作
做好本職工作，樹立全局意識是首要的問題，客服工作也不例外。我認為客服工作的全局就是，“樹立企業(yè)形象，使客戶對公司產(chǎn)品的滿意度和忠誠度最大化的同時傳達企業(yè)的文化形象。”___月份來到公司以后，我首先接受了大約一星期的培訓，培訓內(nèi)容包括藥品的基礎(chǔ)知識中醫(yī)的基礎(chǔ)知識產(chǎn)品復方柴胡安神顆粒的基礎(chǔ)知識客戶常見問題及解答銷售技巧。通過培訓不僅使我對公司的產(chǎn)品有了深度了解，也對自己的個人能力有了很大提高，同時對公司完善的培訓制度及公司的文化氛圍有了充分了解。之后我開始進入客服工作，客服工作的主要任務(wù)一是接聽客戶的呼入電話，對客戶想要了解的問題進行專業(yè)并熱情的回答。二是對已購買的客戶進行回訪，對用藥效果進行了解對用藥方法進行專業(yè)的指導。客服工作的這兩點看似簡單，但是作為直接和客戶進行溝通的部門，這關(guān)系到企業(yè)形象的傳達和客戶對公司產(chǎn)品滿意度和忠誠度的情況，并對公司產(chǎn)品的后續(xù)市場推廣有很大影響。
二精于專業(yè)技能，勤于思考應(yīng)變
隨著銷售行業(yè)的不斷發(fā)展，藥品銷售也要適應(yīng)新形勢下的銷售思路。作為一個客服人員，在做與客戶的直接溝通工作時，要勤于思考善于應(yīng)變。對于客戶提出的藥品問題，給予專業(yè)的回答，對于客戶反映的投訴及其它問題，第一時間做出正確的應(yīng)變，使客戶滿意的同時，保持客戶對公司產(chǎn)品的滿意度。客服工作是一個直接面對不同失眠客戶的工作，需要的是專業(yè)的知識水平，及靈活的應(yīng)變能力，并且需要及時對所遇到的問題進行總結(jié)。在管理好手頭現(xiàn)有失眠資料的同時，我根據(jù)大部分失眠患者具有糖尿病的情況，總結(jié)了糖尿病的相關(guān)知識。根據(jù)不同時失眠患者具有不同的服藥史，我總結(jié)出了失眠常用藥物的相關(guān)資料。還有就是失眠與抑郁的相關(guān)資料，并把這些資料和同事間進行了___，來增加和客戶之間的有效溝通。能否做好一個客戶的有效溝通，是衡量客服人員專業(yè)水準的標尺，同時也是服務(wù)人員盡快掌握應(yīng)用知識的有效手段。
三善于溝通交流，提高工作質(zhì)量
客服人員不僅要有較強的專業(yè)技術(shù)知識，還應(yīng)該具備良好的溝通交流能力，當今社會一種產(chǎn)品很多時候是由于使用操作不當才出現(xiàn)了問題，而往往不是如客戶反映的質(zhì)量不行，中藥藥品尤其如此，如果不連續(xù)按療程用藥，很難體現(xiàn)出藥品的效果。所以這個時候就需要我們找出癥結(jié)所在，和客戶進行交流，規(guī)范使用方法的同時向客戶傳達優(yōu)質(zhì)的服務(wù)態(tài)度，從而避免客戶對產(chǎn)品的不信任乃至對企業(yè)形象的損害。客服工作主要體現(xiàn)在交流二字，和客戶的交流，能夠更好的了解客戶對產(chǎn)品的需求，和同事之間的交流，能夠增加工作經(jīng)驗，___心得，能夠整體提高團隊的水平，提高工作的質(zhì)量。四遵守公司制度，積極參加活動
“沒有規(guī)矩不能成方圓”，一個企業(yè)的規(guī)章制度是否完善，直接關(guān)系到企業(yè)的形象和文化氛圍，而這個制度更需要每一個個體成員去有效執(zhí)行。在公司工作的四個月時間里，作為一名客服人員，我沒有出現(xiàn)無故請假的情況，在此期間很好的完成了工作任務(wù)。積極參加公司___的各項活動，比如：拓展訓練地壇展會每周五值日。在活動中，同事間增進了了解，團隊間增進了合作。
在新的一年里，客服工作也需要有新的工作思路，首先是做好本職工作，管理好現(xiàn)有客戶資料，定期對已購買客戶進行回訪，讓其在感受藥品良好效果的同時，也感受到桂龍藥業(yè)專業(yè)的售后服務(wù)。對現(xiàn)有的其他客戶資料也要定期進行回訪，對其失眠情況進行跟蹤，隨時向其傳達桂龍?zhí)弥委熓叩莫毺乩砟睢Ｆ浯危鶕?jù)公司的推廣情況，隨時在溝通技巧和專業(yè)水平上作出改善，協(xié)助完善公司的推廣工作。再次，提高自己的專業(yè)水平，總結(jié)不同的客戶失眠情況，隨時在失眠與抑郁的知識溝通技巧心理咨詢知識各方面提高自己的水平。自己會在新的一年里和領(lǐng)導協(xié)調(diào)溝通，和同事友善合作，無論是在知識水平及做人做事的水平上都要有一個新的提高。假如說一個企業(yè)需要兩只腳才能穩(wěn)步前行，那么一只腳是高質(zhì)量的產(chǎn)品，另一只腳則是完善的服務(wù)，公司產(chǎn)品可以創(chuàng)出名牌，其服務(wù)也可以進行嘗試去創(chuàng)造品牌。一個企業(yè)，也只有依托高質(zhì)量的產(chǎn)品和完善的服務(wù)體系，才能在競爭中立于不敗之地。在新的一年里，希望在領(lǐng)導的帶領(lǐng)下，在同事的幫助下，自己的成績能夠更上一層樓，為公司的發(fā)展貢獻自己的一份力量。
客服工作總結(jié)個人
作為一名醫(yī)院客服人員，每天的工作極其瑣碎，有咨詢分診，有陪診送診，有溝通協(xié)調(diào)，有電話隨訪，甚至還有幫患者釘扣子等針頭線腦的小事。雖然，這些小事都很不起眼，但是做好了，就能讓患者從中得到極大的方便愉悅和欣慰，進而增加對醫(yī)院的好感和信任;做不好就會影響到患者對醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量的評價，進而破壞醫(yī)院的整體服務(wù)形象。
不過工作時間長了，一方面有人對客服工作不屑一顧，認為這個工作既沒有技術(shù)含量，也不創(chuàng)造經(jīng)濟效益，又瑣碎又辛苦，沒出息;另一方面，如果沒有強烈的事業(yè)心和責任感，服務(wù)人員的___也很容易被消磨在日復一日的平凡小事中，而___是最可貴的服務(wù)特質(zhì)，服務(wù)失去了___就象人類失去了靈魂。
找到制約客服工作發(fā)展的最大問題和差距后，我們著力在創(chuàng)新理念和創(chuàng)新制度上做文章。
一樹立新理念，提高客服人員的職業(yè)自豪感和責任感
其實做一名合格服務(wù)人員并不容易，需要具備溝通協(xié)調(diào)共情等各種能力，以及醫(yī)學保健營銷等各種知識，最重要的是象護理學先驅(qū)南丁格爾一樣，勇于獻身事業(yè)，具有全心全意為病患服務(wù)的精神。
為患者服務(wù)，就要做患者手中一把“金鑰匙”。“金鑰匙”，是國際通行的旅館業(yè)授予優(yōu)秀服務(wù)人員的最高榮譽，他意味著無所不知無所不能，是顧客的一張“綠卡”，是服務(wù)人員服務(wù)質(zhì)量和個人信譽的金標準，“金鑰匙”的擁有數(shù)量，也成為酒店服務(wù)水平的最好注解。客服人員就猶如醫(yī)院交到患者手中的一把“金鑰匙”：患者來就診，我們是接待員;患者來咨詢，我們是咨詢員;患者行動不便，我們是陪診員;患者對服務(wù)不滿，我們是協(xié)調(diào)員;對帶孩子的，我們是保育員，對外來參觀的，我們是解說員。
總之，這把“金鑰匙”，就是要千方百計滿足患者需求，用真心付出和真誠服務(wù)開啟患者的心門，贏得患者的信任。
記得有一位邱先生，因單位有事，出院結(jié)賬后未及時取走ct片子，衛(wèi)生員不了解情況，打掃時順手清理一空。時隔數(shù)日，邱先生對我們提及此事，雖未報任何希望但遺憾之情溢于言表，體會到患者的心情和難處，我們進行了積極聯(lián)系，后來在科室主任的全力配合下，為患者重新洗印了ct片，邱先生對此十分滿意。
為患者服務(wù)，就要做患者考不倒問不住的醫(yī)院“活字典”。作為醫(yī)院服務(wù)的第一站，我們每天都要接觸到上千名年齡不同性格各異的人，如何讓這些問題形形，需求各不相同的人希望而來滿意而歸，是對客服人員耐心和智慧的最大考驗。我們不僅要熟知醫(yī)院的歷史文化特色技術(shù)及設(shè)備力量，還要熟悉科室的專業(yè)診治范圍特色及專家特點，甚至要了解省會其他醫(yī)院的醫(yī)療特色。當我們在非常短的時間內(nèi)，通過自己得體的言談，廣博的知識，滿足了他們的需求，贏得了他們的信任和認可，他們就會用自己就醫(yī)的選擇告訴我們：客服是架起患者與醫(yī)院的橋梁，他們是對醫(yī)院信任和認可的。
記得我們接待一位椎管狹窄病人，因為是首診，我們推薦他到骨科檢查確診，確診后，病人不愿意手術(shù)治療，想到別的醫(yī)院看看，于是我們便介紹了我院的按摩科和中醫(yī)科，最后病人選擇了按摩治療，一段時間后療效顯著，病人十分滿意;還有一次，一位腎結(jié)石患者欲來我院碎石，雖然我院沒有碎石設(shè)備，但是我們根據(jù)患者的個人需求，向他分別介紹了市內(nèi)名氣最大和離家最近的兩家醫(yī)院，患者十分認可我們這種認真求實的態(tài)度。
為患者服務(wù)，就要做溝通醫(yī)患感情的“連心橋”。由于醫(yī)療服務(wù)的專業(yè)性和特殊性，以及醫(yī)患信息的不對稱性，患者容易對醫(yī)護人員求全責備，醫(yī)護人員也會對患者的不理解產(chǎn)生失望委屈等情緒，這個中間最重要的是體會患者的感受，體諒醫(yī)護人員的辛苦，作為具有作用的服務(wù)環(huán)節(jié)，通過自己的努力，加強醫(yī)患間的溝通互諒，減少矛盾或者把矛盾解決在萌芽狀態(tài)。
記得有一次，為了做好一位雙向轉(zhuǎn)診患者的服務(wù)修復工作，我們帶領(lǐng)相關(guān)科室，冒著度高溫，跑二十多公里的路，一道向患者登門致歉;同去的醫(yī)務(wù)人員因為心中委屈，不愿意配合，我們一邊自己掏錢給大家買冰糕吃，一邊還要做好思想工作，為的是讓大家心情愉快，共同把這個因服務(wù)過失導致的損失降至最低。
二樹立新標準，提高客服人員的工作質(zhì)量和工作效率
因為服務(wù)工作缺乏明確的目標，服務(wù)質(zhì)量難以用數(shù)據(jù)來考核，與收入指標安全天數(shù)等硬指標相比，更加軟性和不易量化，所以更需要完善各類管理規(guī)范和標準，在日常工作中，加強管理考核評價及持續(xù)改進工作，才能確保服務(wù)不走樣不變味。
完善準入標準，提高客服人員素質(zhì)。客服工作雖然入口較低，上手不難，但是并非人人能夠勝任，為了保證客服工作質(zhì)量，我們對客服人員的個人品質(zhì)性格能力和基礎(chǔ)知識方面做出了明確要求。
完善培訓標準，提高客服人員能力。到目前為止，沒有一個培訓客服人員的專門機構(gòu)或課程，而客服培訓又與醫(yī)療護理知識培訓要求存在一定區(qū)別，為了提高客服工作成效，我們從培訓內(nèi)容培訓時間考核要求等方面做出了細化規(guī)定。
完善管理標準，提高客服工作成效。為了規(guī)范管理，提高客服人員的業(yè)務(wù)水平，我們制定并實行了內(nèi)部崗位輪換交班和工作日志撰寫等制度，雖然因為崗位不同，責任差異，帶來暫時的人員業(yè)務(wù)不熟管理者任務(wù)加重等困難，但是我們相信暫時的困難會帶來長久的效益。
完善考核標準，提高客服工作___。為打破干多干少干好干壞一個樣的狀態(tài)，在完善崗位職責服務(wù)流程的基礎(chǔ)上，我們參考國際通用的平衡計分卡，制定了兼顧財務(wù)目標客戶目標管理目標及個人學習成長目標四方面的考核辦法，目前正在試用階段。
通過“雙創(chuàng)雙樹”活動的開展，讓我們在總結(jié)工作的過程中找到了差距，在樹立坐標的思考中發(fā)現(xiàn)了價值，在創(chuàng)新工作的探索中得到了肯定,全面提升了服務(wù)意識服務(wù)能力服務(wù)形象和思想境界。
客服工作總結(jié)個人
從___月開始外呼，到現(xiàn)在兩個月了，經(jīng)過領(lǐng)導和同事們的不斷幫助，現(xiàn)在外呼逐步成形。
下面我說一下這兩個月我所學習到的東西
一營銷意識和營銷技巧逐漸提高第一個月外呼的對象主要是暑假的老學員，尤其是中學部的，這部分學員無意向的原因基本是時間不合適，因為___的學校并不是都是周六日休息的，基本都是單休甚至是月休，所以導致無法報課外培訓班級。最開始的時候聽到家長這么說就放棄營銷了，后來發(fā)現(xiàn)這個時間有時只是家長想掛斷電話的一個借口，所以需要我們再強化我們的營銷技巧，后來就跟家長說現(xiàn)在有好多家長都給孩子報班了，因為高中三年還是很重要也是學員學校最艱苦的一段時間，好多家長已經(jīng)意識到這三年的重要性了所以周末的時間都給孩子安排課外的培訓以至于提高成績，以此來稍微刺激一下家長，也行家長就真的會跟學員商量一下是否考慮我們的班級，我們就抓住了一個學員。
二溝通技巧有所提高其實，外呼能不能成單或者完成一個很好的服務(wù)，溝通的過程是最重要的，尤其是語氣和專業(yè)性方面。對于取消變更班級，我們要用柔和但是必須是不卑不亢的語氣跟家長解釋，如果我們有點強勢，家長會很反感，如果很沒有氣勢，有些家長就會強勢起來，就是不同意我們的變更。但是對于營銷類的外呼我們要掌握好溝通的專業(yè)性和營銷技巧。比如，開頭問學員成績怎么樣，就不如問學員的薄弱環(huán)節(jié)和丟分環(huán)節(jié)更容易抓住客戶，并逐漸溝通挖掘需求。
但是，兩個月的我外呼也遇到了各種各樣的問題。導致壓力特別大，有點力不從心。并且工作沒有動力。
主要是以下幾個方面
一第一個月外呼時，感覺對于學校月休的學員，我們的大班已經(jīng)沒有推薦的可能了，推薦一對一有兩個問題一個是費用太高，二是學員一個月才能上一次課。家長感覺效果也不是很好。
二外呼春季老學員的時候，我這大部分是國內(nèi)的老學員，對于這部分學員，營銷的可能很小，一是因為大學生了根本不考慮報課外培訓班級，二是，大學生很在乎錢，都反映不打算報課外班級費用太高，只能推薦四六級的搶分班級，或者考研的沖刺模塊班級，但是感覺學員意向也不是很大，并且這部分學員很反感我們的電話總是找借口掛斷電話。對于這部分數(shù)據(jù)沒有一個很好的話術(shù)，打過去都感覺很尷尬。
三，每天外呼的數(shù)據(jù)基本都是一樣的，打一天下來，同樣的話說了好多遍，也沒有什么意向，導致工作很沒有動力，自己也找不到合適的話術(shù)來改變。
四總感覺現(xiàn)在外呼，既達不到營銷的目的，也沒有什么可以服務(wù)的地方，我們這邊也沒有優(yōu)惠也沒有公開課活動來吸引家長。
五通知類外呼，尤其是取消變更班級，家長普遍反映我們通知的太晚，總是提前一天通知，讓家長很被動。
總而言之，目前外呼遇到的問題導致工作壓力增大，找不到合適的話術(shù)來進行各種外呼。
工作形式建議對于現(xiàn)在每天的工作形式，有以下建議
一建議每天的數(shù)據(jù)不要太單一，這樣我們外呼可以隨時變換話術(shù)，不至于一天的工作都那么死板，因為對于一些數(shù)據(jù)的外呼我們也沒有什么可以變換的話術(shù)導致一天的工作很死板。比如，四六級的老學員外呼。
二一些四六級的老學員基本都是沒有意向在報班，建議對于這部分數(shù)據(jù)進行篩選外呼，因為我們對于這部分數(shù)據(jù)我們既沒有什么服務(wù)也沒有什么優(yōu)惠。只是單純進行營銷，這部分學員基本沒有意向并且他們很在乎費用。
三中學部的老學員基本意向還是比較強烈的，建議跟市場部溝通一下各學校的放假時間和期末考試時間，我們找一個合適的時間外呼，避免家長選擇課程受時間不知道學校如何安排的影響。這樣也顯得我們很專業(yè)。
四建議外呼的數(shù)據(jù)多寫講座的或者公開課信息的，這樣的話即便我們沒有營銷的可能還能作為一種服務(wù)，家長也不會反感我們。
1.1理論依據(jù)
1.1.1行為主義遷移理論行為主義遷移理論認為：學習的遷移是一種學習對另一種學習的影響。學習是一個連續(xù)過程，任何學習都是在學習者已有的知識經(jīng)驗、認知結(jié)構(gòu)、動作技能、態(tài)度等基礎(chǔ)上進行的，而新的學習過程及結(jié)果又會對學習者原有的知識經(jīng)驗、技能和態(tài)度甚至學習策略產(chǎn)生影響，這種新舊學習之間的影響就是學習的遷移[2]。該理論對于農(nóng)業(yè)技術(shù)推廣人員培訓教學的啟示：一是課程目標明確。明確的課程目標利于激發(fā)學員的學習積極性。二是課程內(nèi)容實用。培訓內(nèi)容如果僅限于抽象的概念、理論的講解，學員很快就會產(chǎn)生視聽疲勞，失去興趣。課堂上所講授的內(nèi)容一定要理論聯(lián)系實際，滿足學員工作或生活中的現(xiàn)實需求，利于實現(xiàn)學習遷移。三是課堂即時反饋。成年人在學習新知識和新技能時，需要即學即練，及時反饋（對學習結(jié)果給予評價），尤其需要正向反饋。
1.1.2建構(gòu)主義學習觀建構(gòu)主義學習觀是20世紀90年代以來在建構(gòu)主義哲學思潮影響下出現(xiàn)的一種解釋學習的理論，強調(diào)復雜學習環(huán)境和真實的任務(wù)，強調(diào)社會協(xié)商和相互作用，主張用多種方式表征教學內(nèi)容，主張理解知識建構(gòu)過程，主張以學生為中心的教學[2]。建構(gòu)主義學習觀對農(nóng)業(yè)技術(shù)推廣人員培訓教學的啟示：（1）指導學習。教師不是知識的傳授者、灌輸者，而應(yīng)是學生主動建構(gòu)意義的幫助者、促進者。（2）發(fā)現(xiàn)學習。發(fā)現(xiàn)學習是新信息的學習，是學習者自身努力的結(jié)果。學員需要具有較強的內(nèi)在學習動機，善于發(fā)現(xiàn)并記住有用的、重要的信息。（3）合作學習。將學員分組，相互合作團隊學習，既利于促進學員之間的交流，也利于增強思維技能。
1.1.3三元交互決定論即強調(diào)在社會學習過程中行為、認知和環(huán)境三者的交互作用。三元交互決定論從環(huán)境、人及其行為的互動關(guān)系中考慮人的心理活動與環(huán)境表現(xiàn)，把人的心理活動看成是環(huán)境、人及其行為之間的互動學說，真實地把握了人與環(huán)境之間的關(guān)系[2]。三元交互決定論對農(nóng)業(yè)技術(shù)推廣人員培訓教學的主要啟示：（1）模擬教學更利于培養(yǎng)學員解決問題的能力，使學員在特定的情境中學習，以解決學員在學習或工作中遇到的現(xiàn)實問題為目標。（2）學習內(nèi)容的選擇具有真實性，并且與相應(yīng)的一些理論知識結(jié)合運用。（3）課堂上，教師不是提供解決問題的對策，而是引導學員逐漸展示出現(xiàn)實中解決問題相類似的探索過程，與學員共同進行學習評價。
1.2現(xiàn)實依據(jù)
1.2.1學員現(xiàn)狀分析2011年在廣東省22個全國農(nóng)技推廣示范縣開展實施基層農(nóng)業(yè)技術(shù)推廣人員培訓工作，每個縣遴選100名左右的基層骨干農(nóng)技人員，分期分批分產(chǎn)業(yè)到認定的現(xiàn)代農(nóng)業(yè)培訓基地進行集中培訓。通過培訓，更新基層農(nóng)技推廣人員的業(yè)務(wù)知識，提高政策理論水平、組織協(xié)調(diào)能力，增強公共服務(wù)意識、市場意識和效益意識；優(yōu)化農(nóng)技推廣人員業(yè)務(wù)技能結(jié)構(gòu)，提升服務(wù)水平和能力，促進農(nóng)業(yè)行政部門與農(nóng)業(yè)推廣、科研、教學單位等銜接配合，推動廣東省農(nóng)業(yè)科技進步。廣東省的農(nóng)業(yè)技術(shù)推廣人員普通班培訓對象為縣、鄉(xiāng)農(nóng)技推廣機構(gòu)中有一定工作經(jīng)驗、中專或高中以上學歷、年齡50周歲以下、從事農(nóng)業(yè)技術(shù)推廣工作的技術(shù)骨干人員，原則上為技術(shù)指導員，其中，由縣農(nóng)業(yè)局和團縣委共同遴選推薦的青年農(nóng)技人員（從事農(nóng)技推廣工作3年及以上，初中以上文化程度，年齡45歲以下）占20%以上。培訓內(nèi)容重點圍繞當?shù)剞r(nóng)業(yè)發(fā)展的主導產(chǎn)業(yè)，在生產(chǎn)過程中推廣應(yīng)用的新品種、新機具以及新技術(shù)、新方法以及農(nóng)業(yè)推廣項目的申報與管理。針對普通班培訓的學員普遍具有一定的工作實踐能力、但理論基礎(chǔ)知識較薄弱的特點，在《農(nóng)業(yè)技術(shù)推廣方法及其管理》課程中應(yīng)用情境模擬教學法，避免了純理論式教學模式，切實提高培訓質(zhì)量。
1.2.2可行性分析情境模擬教學法是以培養(yǎng)學生的綜合職業(yè)能力為目標，學生在全真的教學環(huán)境下，達到對所從事工作的全過程的體驗與掌握，實現(xiàn)對于工作崗位的適應(yīng)能力要求。這種交互方式對于教學過程具有重要意義，能夠有效地激發(fā)學生的學習興趣，使學生產(chǎn)生強烈的學習欲望，從而形成學習動機[1]。《農(nóng)業(yè)技術(shù)推廣方法及其管理》課程基本上都是理論知識，如簽訂實施合同，如果采用傳統(tǒng)教學法，只能是紙上談兵，這對有豐富工作經(jīng)驗的農(nóng)業(yè)技術(shù)推廣人員起不到教學效果。正是因為這個特點可以在這門課程的設(shè)計上改變傳統(tǒng)教學模式乃至教學思想的一個重要因素。在傳統(tǒng)的教學過程中，教學內(nèi)容、教學策略、教學方法、教學步驟甚至學生做的練習都是教師事先安排好的，學員只能被動地參與這個過程，即處于被灌輸?shù)臓顟B(tài)。而在情境模擬教學這種交互式學習環(huán)境中，學員則有了主動參與的可能，可以按照自己扮演的角色完成學習任務(wù)。按認知學習理論的觀點，人的認識不是外界刺激直接給予的，而是外界刺激與人的內(nèi)部心理過程相互作用產(chǎn)生的[3]。這種主動參與性就為學員的主動性、積極性的發(fā)揮創(chuàng)造了很好的條件，即能真正體現(xiàn)學員的認知主體作用。情境模擬教學方式揭示和分解了教學內(nèi)容的復雜性，減少了學員的認知負擔，便于學員的接受。情境模擬教學法通過模擬現(xiàn)場效果，憑著強大的交互能力，有效地調(diào)動學員的聽、說、手、腦等感官，引導學生積極思維，主動記憶，聯(lián)想、探討，及時反饋，節(jié)省了課堂教學的時間，提高了學習效率，從而達到減輕負擔、傳授知識和培養(yǎng)能力的目的。
2情境模擬教學在《農(nóng)業(yè)技術(shù)推廣方法及其管理》課程的教學環(huán)節(jié)
2.1準備工作要充分
《農(nóng)業(yè)技術(shù)推廣方法及其管理》課程涉及的內(nèi)容廣，細節(jié)多。例如，項目申報前的準備工作包括對照項目指南填寫項目申請書、進行可行性分析研究和論證評估、按照要求準備答辯、申報前的論證等。教師根據(jù)教學目標和教學內(nèi)容的需要，設(shè)計一定的模擬情境，使學員在接近現(xiàn)實的情況下扮演某種角色，組織學員進行學習、研究。教師在備課過程中，要制定好教學計劃，包括制定嚴謹?shù)慕虒W流程、合適的案例、人員角色的數(shù)量和分工等。教師應(yīng)通過自己的實際操練或在頭腦中的預演，掌握模擬的各個環(huán)節(jié)，并預測模擬中可能發(fā)生的意外情況及相應(yīng)的處理策略。因為我們教學的主體是學員，情景模擬教學的主要參與者也是學員，所以每一次情景模擬演練之前，要給學員預留出問題，包括角色的準備、相應(yīng)知識的準備和心理的準備等，以取得預期的教學效果。
2.2布置任務(wù)書要切合實際
任務(wù)書是制訂一堂好課的基礎(chǔ)，其結(jié)構(gòu)包括主標題、學習材料、學習過程等。在以學為中心的教學模式中，教師制訂的任務(wù)書其本質(zhì)是學員的學習方案，這個任務(wù)書對整個自主學習的實施起著關(guān)鍵作用。教師應(yīng)根據(jù)本課程的特點及能力構(gòu)成，打破傳統(tǒng)學科體系的教學設(shè)計，將課程劃分為由任務(wù)組成的結(jié)構(gòu)模塊，以行為任務(wù)的方式組織教學。如農(nóng)業(yè)推廣項目的管理內(nèi)容，根據(jù)該課程涉及的能力構(gòu)成，在制訂任務(wù)時將其劃分為三大任務(wù)：一是農(nóng)業(yè)推廣項目申報立項管理，二是農(nóng)業(yè)推廣項目實施管理，三是農(nóng)業(yè)推廣項目驗收與鑒定管理。在宏觀任務(wù)結(jié)構(gòu)確定后，再針對每一任務(wù)的不同特點將其分解為多個具體的任務(wù)書。例如，實施“農(nóng)業(yè)推廣項目驗收與鑒定管理”任務(wù)時，任務(wù)書設(shè)計為：資料、整理、總結(jié)工作的管理；對經(jīng)項目承擔單位申請、項目組織單位組織項目驗收與鑒定工作的管理；對項目成果報獎及材料歸檔的管理工作等。任務(wù)書中的學習材料可由教師準備也可由學員主動收集，知識性較強的學習材料建議由教師準備，以保證材料的準確性；對于案例的收集可由學員收集，這樣有利于得到更豐富多彩的資料，同時可以提高學員的實踐能力和信息處理能力。
2.3教學模擬環(huán)境要逼真
要做到學員一進入模擬場景中就能如同身臨其境，很快進入職業(yè)角色，并激發(fā)出學員的興趣與創(chuàng)造力。例如模擬項目主管部門，下級相關(guān)部門，承擔農(nóng)業(yè)推廣項目的單位，實施“國家推廣計劃”項目的單位，實施“國家星火計劃”項目的單位，項目主持人等。將教室的桌椅按照部門或單位數(shù)量組成團隊擺成若干個小圈，每個團隊都是圍成一圈坐，在講臺上，備有投影儀、話筒、椅子等設(shè)備。每個團隊的成員講解自己團隊的工作職責，講解完畢，其他團隊的學員或者教師提問題，團隊成員回答。各個團隊的成員親身體會專業(yè)知識的運用。
2.4教學實施現(xiàn)場要引導和控制
在模擬演繹過程，按照事先計劃安排分工，可能由于涉及到學員人數(shù)問題，存在著一部分學員無法獲得親身體驗，或一部分學員身兼數(shù)職，容易造成課堂次序的混亂。再加之學員的即興演繹，可能無法充分領(lǐng)會教師的意圖，隨意想象，偏離授課的主線。這就需要教師在整個活動過程中駕馭好課堂，做好全局的領(lǐng)導，學員按照農(nóng)業(yè)項目的申報與管理步驟，一步步做好每份工作。當情景模擬活動限入困境或在小組發(fā)表意見出現(xiàn)分歧時，教師應(yīng)向?qū)W員適當補充一些信息加以啟發(fā)或進行有效的協(xié)調(diào)，以促進活動得以順利開展。比如，學員在農(nóng)業(yè)技術(shù)推廣項目主持人和參加人的分工和職責問題上就經(jīng)常會有矛盾，如何在現(xiàn)場根據(jù)項目的目標需求，圓滿解決問題至關(guān)重要。在模擬活動中教師要突出學員的主體地位，突出能力的訓練，千方百計調(diào)動起學員的積極性，將學生推到“第一線”，推到“前臺”，放手給學員，并鼓勵創(chuàng)新。
2.5擴展相關(guān)教學內(nèi)容
進行模擬情景教學時，教師不應(yīng)該只局限于關(guān)注學生對所學的教學內(nèi)容的掌握情況，還應(yīng)對模擬過程中學員的語言表達、溝通技巧、應(yīng)變與解決問題等綜合表現(xiàn)做好教育指導，以全面提高學員的整體素養(yǎng)。農(nóng)業(yè)技術(shù)指導員作為聯(lián)系專家與示范戶、農(nóng)戶的橋梁和紐帶，除了具有較強的業(yè)務(wù)水平外，還要具有以下職業(yè)守則：愛崗敬業(yè)，服務(wù)“三農(nóng)”；尊重科學，求實務(wù)實；吃苦耐勞，無私奉獻；團結(jié)協(xié)作，勇于創(chuàng)新。擴展相關(guān)教學內(nèi)容，使學員在學習中從多方面鍛煉自已的能力，在實際工作中更好地服務(wù)各種類型的農(nóng)戶。
2.6實施教學后的總結(jié)和反思
實施模擬情景教學后，我們還要做的一件事就是對每次教學進行回顧總結(jié)，無論是教師還是學員，都有必要進行相應(yīng)的總結(jié)。站在教師的角度，通過回顧總結(jié)，可以從中得到經(jīng)驗，受到啟發(fā)，以便在今后的教學中發(fā)揚成績，克服缺點，使自己的教學水平及教學效果得到不斷的提高。例如，在設(shè)置農(nóng)業(yè)推廣項目的管理職能時，對決策職能、計劃職能、組織職能、指揮職能、協(xié)調(diào)職能、控制職能等應(yīng)該設(shè)置哪些問題，在現(xiàn)場又會出現(xiàn)哪些意料之外異議，有些問題在課堂上會隨時出現(xiàn)，課后要及時總結(jié)，避免下次出現(xiàn)。而學員的回顧總結(jié)，可通過共同檢查每個團隊的完成情況及所作出的材料情況進行評價，提出觀點，探討成效和缺點。通過這種總結(jié)方法，有利于他們對所學內(nèi)容的進一步理解消化。
3情境模擬教學中可能出現(xiàn)的問題
3.1對教師教學水平要求高
情境模擬教學法在進行的時候難度比較大，因為《農(nóng)業(yè)技術(shù)推廣方法及其管理》課程的模擬教學要想取得良好的效果，必須要找到有實際農(nóng)業(yè)技術(shù)推廣工作經(jīng)驗的教師做指導，對模擬的效果進行點評，指出模擬中的優(yōu)缺點。
3.2學員需要掌握一定的專業(yè)知識
情境模擬教學法是建立在理論與實踐高度結(jié)合基礎(chǔ)上的一種教學方法，其結(jié)合的深度、廣度、緊密程度超過傳統(tǒng)的教學方法，因而此法比較能達到讓學生學以致用和培養(yǎng)綜合素質(zhì)的目的。如果學員本身沒有一定的專業(yè)基礎(chǔ)知識，則難以具備對新知識的理解與探索能力。
3.3學員主觀參與意識不強
有些學員由于自身的特點不樂意接受角色扮演的培訓形式，而又沒有明確的拒絕，其結(jié)果是在培訓中未能充分表現(xiàn)出他們自己。而另一種情況是受訓者的參與意識不強，角色表現(xiàn)漫不經(jīng)心。這些都會影響培訓的效果。有些角色扮演活動是以團隊合作為宗旨的，在這種情況下可能會出現(xiàn)過度突出個人的情況，因為，在具體操作時組員之間的意見有時也會有差異，一旦某個人表現(xiàn)太富于個性化，就會影響團隊整體合作性。
3.4忽略對深層次理論問題的思考
情境模擬教學法應(yīng)用于《農(nóng)業(yè)技術(shù)推廣方法及其管理》課程的教學，這種方法容易重視對事件發(fā)生與發(fā)展過程的模擬演練，卻忽略對深層次理論問題的思考；較難在模擬演練中顯著提高分析與解決實際問題的能力，而且在模擬環(huán)境中提高的能力與實際環(huán)境中需要的能力存在一定差距。因此，對農(nóng)業(yè)技術(shù)推廣人員的培訓，還必須與其他的教學方法進行有機結(jié)合運用，避免單一運用此法帶來的缺點。
編語：年底已經(jīng)悄然來臨，這個時候是不是開始煩惱怎樣寫年終工作總結(jié)呢？參考本文，希望能幫助到你。
2011年是全體教職員工乘勢而上，再攀高峰，喜獲豐收的一年，在交通局正確領(lǐng)導下，學校穩(wěn)步發(fā)展，我校嚴格按照上級的指導方針與要求，結(jié)合當前培訓市場的特點，不斷加強基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，強化科學辦學，開展全新的駕駛培訓模式，同時不斷加強教練員隊伍建設(shè)，提高教練員教學水平，加強了內(nèi)部管理，使學校各項工作都做到了人性化，高效化和規(guī)范化 一、 優(yōu)化隊伍建設(shè)，增強教練員隊伍素質(zhì)提高 今年培訓管理部的工作有了很大的進步，我們逐步走向成熟，管理水平及能力不斷提高，年初我們的隊伍進行了優(yōu)化，招聘了一批有豐富駕駛工作經(jīng)驗，有一定素質(zhì)的駕駛員進行系統(tǒng)的培訓，初步實現(xiàn)了我們自己培訓，為自己服務(wù)的目標，新的教練員上崗以后在老教練員的幫代下，進步很快，水平不斷提高，工作熱情也空前高漲，我們很快進入了角色，有的人不論是教學成績，教學態(tài)度，教學質(zhì)量，招生，用油車輛保護，都很突出.
今年我們經(jīng)歷了兩次培訓，一是崗位培訓，二是換證培訓與考試，學校利用這兩次培訓，首先對我們理論知識進行再提高，要求每個人在講課時必須充分利用四四教學法去教學，結(jié)合每個學員的心理，認真按照教學大綱的規(guī)定教學，嚴格執(zhí)行省、市道條及教練員管理辦法，對待學員嚴肅認真、負責、對待不同性格，不同崗位，不同年令，不同性別的學員，做出不同的教案，促使教練員從簡單的教學水平，走向真正的理論與實際教學相統(tǒng)一的高水平的教員。
二、 加強教練員管理，狠抓培訓質(zhì)量
歷年來，駕培市場競爭激烈，全區(qū)八所駕校，都有一定的實力，要想站穩(wěn)市場，贏得社會與學員的認可，年初，學校完善了教練員管理制度，明確了目標責任，教練員在教學中，必須嚴格遵守國家相關(guān)政策，法令法規(guī)，按章操作，堅決做到有法可依，有法必依，必須做到勤政，廉潔，嚴禁收受學員的現(xiàn)金與實物，接收學員吃請，嚴禁向?qū)W員攤派各種款項如有違紀行為，學校將嚴厲處罰，學校還不是時找學員交談，了解教學情況，由于加強了教練員的管理，學校教學質(zhì)量不斷提高，同時社會的評價，與知名度也不斷的提高。
三、 重安全教育，強化安全意識
首先，加強了我們的安全教育，年初與教練員簽定安全責任狀要求每個教練員把安全放在第一位，強化安全生產(chǎn)就是效益，制定種種安全訓練的規(guī)定，必須按要求去做，不允許有一絲一毫的安全隱患存在。訓練前檢查好車輛的狀況，收車后做好保養(yǎng)工作，確保110%的安全訓練，教練員必須做好學員的思想工作，提高學員的安全意識，保證學員出入平安。
2011年是xx駕校發(fā)展的關(guān)鍵一年，也是實現(xiàn)跨越發(fā)展的決定性一年。所有人的思想都是一致的；讓我們的企業(yè)更加輝煌，任重而道遠。所以我們要堅持“一切為了使學員滿意”的最高標準，把各自的各項工作做為首要任務(wù)，為維護xx信譽做出更大貢獻
在這里，不妨查閱更多年終工作總結(jié)。
1特種作業(yè)人員職業(yè)培訓現(xiàn)狀透析
1.1 特種作業(yè)人員種類多,范圍廣,職業(yè)技術(shù)性強,知識遷涉面廣
目前我單位培訓的特種作業(yè)主要包括:電工、焊工、廠內(nèi)機動車輛駕駛,起重作業(yè)人員、高處作業(yè)人員等專業(yè)工種。工種多,工作范圍不同,操作技術(shù)、崗位安全防范對象各有特點,職業(yè)技術(shù)要求高,理論性,這給職業(yè)培訓工作提出了較高的要求,如教學組織管理能力的高低、師資力量的配備狀況怎樣,教師執(zhí)教能力如何都影響教學質(zhì)量和教學效果。
1.2 學員綜合素養(yǎng)、技術(shù)水平、文化程度和個人閱歷存在很大差異,理論水平和職業(yè)技能相互不協(xié)調(diào)
對于老職工來講,實際工作經(jīng)驗較為豐富,理論知識偏低,對理論知識學習興趣不高,法律意識較為淡薄;對于新工人來講,缺乏實際工作經(jīng)驗,對崗位職業(yè)技術(shù)和知識理解能力差,對工作中可能遇到的職業(yè)危害認識不足,安全意識較差;對不少操作管理特種設(shè)備的特種作業(yè)人員來講,對特種設(shè)備結(jié)構(gòu)、性能、工作原理、故障類型、安全維護知識缺乏深度認識或者認識偏向;大多數(shù)特種作業(yè)人員沒有“管好、用好、維護好”特種設(shè)備的能力,在實際作業(yè)過程中,對操作使用要求、操作規(guī)程、作業(yè)紀律沒有很好地落實到行動中去;對剛參加初培取證的人員來說,一切都是從新開始,理論和實踐有效地結(jié)合運用,不少需取證人員只要求取證上崗,對自己沒有更高的職業(yè)要求。
1.3 不少參加初培準備取證、謀求特種作業(yè)職業(yè)崗位的人員和參加復審特種作業(yè)人員學習不習慣,學習自覺性較差
有的學員年齡偏大,文化程度低,接受能力較差;有的長期不看書學習,課堂上坐不住,對參加職業(yè)理論學習沒有興趣;有的學員不懂職業(yè)學習的重要性,不思進取,沒有責任感,怕苦怕學習;有的學員因忙于個人或單位事務(wù),注意力不能集中,精力分散;有得老師授課中,教學呆板教條,講課內(nèi)容平淡無味,不能引人入勝。
1.4 培訓要求時間短、內(nèi)容多、重點突出
有的企業(yè)因生產(chǎn)任務(wù)重,人手緊,特種作業(yè)人員往往沒有時間脫產(chǎn)參加職業(yè)技能培訓;或者不能連續(xù)參加職業(yè)培訓,生產(chǎn)與培訓中間總有矛盾存在。特種作業(yè)人員往往在班中無法脫身安心進行系統(tǒng)學習。
1.5 由于市場經(jīng)濟、各類企業(yè)用工制度的動態(tài)變化,多種用工形式并存,特別是受高額工資和福利待遇的誘惑,導致特種作業(yè)人員相當不穩(wěn)定,流動性較強
2特種作業(yè)人員職業(yè)培訓工作應(yīng)采取的措施
2.1 特種作業(yè)人員的用工單位應(yīng)充分認識到職業(yè)培訓的重要性和緊迫性
首先是應(yīng)認識到?jīng)]有合格的特種作業(yè)職工隊伍,企業(yè)安全生產(chǎn)就沒有保障,產(chǎn)品質(zhì)量、成本、進度就不可能取得預期的效果;沒有合格的作業(yè)人員,再好的設(shè)備也難產(chǎn)生良好的經(jīng)濟效益;二是在職業(yè)培訓方面主動投入越多,企業(yè)安全生產(chǎn)長效機制越容易建立,只有當特種作業(yè)人員崗位安全意識提高,安全防范能力強了,才能實現(xiàn)對事故和危害因素有效的防范,事故率才能降低,企業(yè)才能避免負效益的產(chǎn)生;如果離開生產(chǎn)工人包括特種作業(yè)的自覺行為,就不可能建立企業(yè)安全機制;反之,若在出現(xiàn)事故后進行“亡羊補牢”,所負出的代價必然增大,損失必然增多。三是特種作業(yè)人員職業(yè)培訓是國家法律法規(guī)所規(guī)定的,企業(yè)應(yīng)保證特種作業(yè)人員持證率、持證合格率,不斷完善職業(yè)繼續(xù)教育各項措施,使企業(yè)生產(chǎn)建立在穩(wěn)定可靠的基礎(chǔ)上;有些企業(yè)對特種作業(yè)人員關(guān)心不夠,只把特種作業(yè)人員只把廉價勞動力使用,而忽視他們工作能力和安全防范能力的提升,這是錯誤的。
2.2 職業(yè)培訓學校對特種作業(yè)人員取證培訓和復審培訓必須堅持標準,質(zhì)量第一
在滿足有關(guān)特種作業(yè)人員培訓管理有關(guān)規(guī)定的基礎(chǔ)上,在培訓方式、培訓質(zhì)量和培訓內(nèi)容適應(yīng)時代的要求,加強組織管理,不斷推陳出新,不斷自我完善,自我發(fā)展,努力創(chuàng)立自己的辦校品牌,贏取廣泛的企業(yè)信譽;一是急企業(yè)所急,想企業(yè)所想,努力減輕特種作業(yè)人員的用工單位各種后顧之憂,創(chuàng)造良好的教學氛圍;二是必須對各類特種作業(yè)采取認真負責的態(tài)度,努力使他們學有收獲,學有所用,學有所值。
2.3 培訓應(yīng)采取因人施教,有的放矢,貼近各特種作業(yè)崗位人員實際需要和企業(yè)需求,嚴禁本本主義
也就是說針對學員不同的工種、不同文化程度和職業(yè)需求,采取合適的教學方法;即教他們正確認識作業(yè)場所環(huán)境安全管理知識、特種設(shè)備安全使用技能;既教他們自然災害對作業(yè)的預防知識,也通過事故案例,警示他們違章行為、不良情緒和心態(tài)等對安全作業(yè)的影響,警示他們文明作用,安全施工,并教會他們預防、預控各類作業(yè)事故的方法和措施,使他們掌握好自我安全防護本領(lǐng),同時也教會他們崗位安全操作程序、方法和注意事項,提出學習要求。
2.4 要求各類特種作業(yè)工種的授課老師承擔起教學育人,為人師表的作用,做到
(1)備課要認真,真正做到“臺上一分鐘,臺下十年功”;(2)上課要精,要突出重點、切中要害,不偏離實際,語言簡練,明了;(3)答疑要準,不隨心所欲、模棱兩可;(4) 準確捕捉教學信息,及時總結(jié)、評價教學經(jīng)驗,聽取企業(yè)有關(guān)部門和特種作業(yè)人員的意見,及時改進教學工作,促進教學進步;
2.5 采取和選用合適的教學方法
針對特種作業(yè)人員實際情況。例如理論學習不習慣,文化偏低,事務(wù)較多,注意力不易集中等特點。諸老師教學時注意做到:(1)要采取教學引導的行為方式,努力創(chuàng)造一種融洽的教學情調(diào)和課堂氛圍,集中學員們的注意力,引發(fā)學員的學習興趣;例如典故導入、案例導入、目的導入和知識導入等方法;(2)主動采取傳授知識與技能、解答學員疑惑、促進學員進步的教學行為方式,教學中老師要為學員指明方向,點撥重點,牽線搭橋,鋪路設(shè)階,歸納總結(jié),使教學主體性在教學過程中得到充分體現(xiàn)。即激發(fā)學員的學習動機,提升學員思維品質(zhì),促進學員的認知發(fā)展;(3)教學應(yīng)堅持啟發(fā)思維原則、因勢利導原則、過程互動等原則的合理運用;(4)老師教學結(jié)課時做好歸納總結(jié)、概括提升、拓展延伸等方法,以增進學員知識形成、轉(zhuǎn)化和升華。
2.6 教學環(huán)節(jié)緊密聯(lián)系,不得脫節(jié)
