時間：2022-10-11 11:00:08
開篇：寫作不僅是一種記錄，更是一種創(chuàng)造，它讓我們能夠捕捉那些稍縱即逝的靈感，將它們永久地定格在紙上。下面是小編精心整理的12篇銷售導(dǎo)購個人總結(jié)，希望這些內(nèi)容能成為您創(chuàng)作過程中的良師益友，陪伴您不斷探索和進(jìn)步。
一、 什么是洞察顧客的悟性
悟性，顧名思義，感悟的能力。所謂洞察顧客的悟性就是指對顧客的敏感度、對顧客狀況的分析能力以及對顧客購買的預(yù)見能力。
對于導(dǎo)購人員來說，如果不了解顧客，銷售完全碰運(yùn)氣，業(yè)績的好壞自然可見。因為我們每天遇到的顧客，形形什么樣的都有，必須憑著自己的洞察悟性不段進(jìn)步，才能在銷售行業(yè)立足，成為一名稱職的導(dǎo)購人員。
二、洞察悟性能力強(qiáng)的導(dǎo)購人員具備的素質(zhì)
任何人都可以加入銷售行業(yè)，但并不是每一個人都能成為出色的導(dǎo)購人員。要成為出色的導(dǎo)購人員，要具備很高的顧客洞察的悟性，必須具備以下基本的素質(zhì)：
1．辨斷力
辨斷力是指過對顧客現(xiàn)狀的分析，去偽存真，找準(zhǔn)真實的消費(fèi)者。這是進(jìn)行推銷決策的依據(jù)。
2．思考力 思考力是指通過與顧客溝通的表面現(xiàn)象，經(jīng)過正確的思考，找準(zhǔn)顧客真正的需求本質(zhì)。
3．表達(dá)力
表達(dá)力是指與顧客的溝通能力。主要包括三個方面：第一、專業(yè)能力（產(chǎn)品知識、語言表達(dá)）；第二、說服能力（銷售技巧運(yùn)用、說服顧客成交）；第三、自圓其說（熟練處理顧客異議，消除顧客疑慮）。
4．執(zhí)行力
執(zhí)行力是指對自己的正確判斷所做出的推銷策略的實施能力，以及對緊急情況及突發(fā)事件的處理能力。
三、如何培養(yǎng)洞察顧客的悟性
“天賦”固然是影響“悟性”高低的一個因素。但是，“經(jīng)驗”和“環(huán)境”在對人的性格的塑造過程中同樣扮演了重要的角色。
如何培養(yǎng)洞察顧客的悟性呢，總結(jié)起來大致有如下方式：
1. 變興趣為嗜好
興趣是最好的老師，做任何事情只要有興趣就會有良好的心態(tài)去對待， 反之則不然，做銷售工作同樣如此。如果一個人打算從事門店銷售工作，就不要把它當(dāng)成一種簡單的工作，而要當(dāng)成一種有趣的游戲，一種實現(xiàn)自身價值的手段，要從門店銷售中尋找無限的樂趣和成功的喜悅，變興趣為嗜好。只有這樣，你才能時刻充滿激情與動力，不斷地挖掘自己的潛力。
2. 敢于與顧客接觸
對于門店導(dǎo)購人員來講，每天我們面對顧客無數(shù)，但千萬不能害怕與顧客接觸，而應(yīng)該勤于與顧客接觸，樂意與顧客接觸，享受顧客對我們的拒絕， “經(jīng)一事，長一智”，人的成長就是從挫折中得來的，同樣，“悟性”也是從實踐中感悟出來的。
3. 用獨(dú)特的眼光觀察
要想自己成為一名銷售的專業(yè)人士，你就必須要煉就專業(yè)的眼光，只有將刻意的觀察變成一種職業(yè)的習(xí)慣，你的悟性才會不斷得到提升和豐富。
時刻留意身邊的每一位顧客，及每一位同事服務(wù)顧客的過程，用自己獨(dú)特的眼光，認(rèn)真去分析為什么要這樣做，而不是那樣做？顧客內(nèi)心到底想的是什么？他到底真正的需要是什么？ 同事的對待方式為什會更好些？
時常注意身邊的銷售情況，注意其他廠家/商家的行動及活動，向人家學(xué)習(xí)，或者反省自己，或者采取相應(yīng)的措施。如此培養(yǎng)自己對顧客的敏感度，不斷提高自己的悟性。
4. 時刻交流與學(xué)習(xí)
每個人都有自己的長處，都有自己擅長做的事情，因此要樂意學(xué)習(xí)，善于從每個人身上學(xué)到新的東西。 “三人行，必有我?guī)煛保粌H要向我們經(jīng)驗豐富的同事學(xué)習(xí)，更要向我們的顧客學(xué)習(xí)，向其他行業(yè)的同事學(xué)習(xí)。
拓寬視野，博覽群書，積累知識，增長見識，增強(qiáng)自己的洞察力和思辨力。這些都能很好的培養(yǎng)導(dǎo)購人員洞察顧客的悟性能力。
5. 不斷分析與總結(jié)
“悟性”不是一朝一夕就會擁有的。培養(yǎng)悟性需要時間、經(jīng)驗和閱歷。相對來說，時間越長，經(jīng)驗和閱歷越多，“悟性”提高得也越快。
因此，導(dǎo)購人員要不斷地進(jìn)行分析與總結(jié)，理論聯(lián)系實際，構(gòu)建自己獨(dú)特的知識結(jié)構(gòu)與思維方式。然后形成自己獨(dú)有的一套洞察顧客與做事方式。-
熟悉百貨每種商品的功能、價格，積極向向店長、組長請教，努力提高使自己的業(yè)務(wù)能力，更好的干好本職工作。同時認(rèn)真的參加超市組織的各項培訓(xùn)，深入領(lǐng)會，真正把所需的知識消化貫通再運(yùn)用到工作中。以下是為大家整理的營業(yè)員年度個人總結(jié)匯報資料，提供參考，歡迎你的閱讀。
營業(yè)員年度個人總結(jié)匯報一
年終歲末，緊張繁忙的一年即將過去，新的挑戰(zhàn)又在眼前。沉思回顧，在超市這個大家庭里使我得到了更多的鍛煉，學(xué)習(xí)了更多的知識，交了更多的朋友，積累了更多的經(jīng)驗，當(dāng)然也通過不少深刻的教訓(xùn)發(fā)現(xiàn)了自身的?種植蛔恪U庖荒曄淺涫檔囊荒輳業(yè)某沙だ醋猿姓飧齟蠹彝ィ忻髂旮玫姆⒄咕∽砸訓(xùn)娜κ且宀蝗荽塹腦鶉巍O紙約篲_年的工作總結(jié)如下：
1、積極主動學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識
我今年工作調(diào)動后，更加認(rèn)真熟悉百貨每種商品的功能、價格，積極向向店長、組長請教，努力提高使自己的業(yè)務(wù)能力，更好的干好本職工作。同時認(rèn)真的參加超市組織的各項培訓(xùn)，深入領(lǐng)會，真正把所需的知識消化貫通再運(yùn)用到工作中。
2、端正態(tài)度認(rèn)真工作，積極做好本職工作
今年剛調(diào)到日化組的時候，一切對我來說都是新鮮的，也是陌生的。許多東西都需要老員工教，我感覺自己需要學(xué)習(xí)的太多了。于是，他們做什么我都仔細(xì)的看，耐心的學(xué)，從商品的陳列到缺貨的補(bǔ)報;從商品的促銷到新品的開發(fā)……一點(diǎn)一滴的學(xué)，一點(diǎn)一滴的記。半年多年的工作，使我得到了鍛煉，日常工作逐漸得心應(yīng)手。
我的工作于細(xì)節(jié)處見真功，所以必須認(rèn)真仔細(xì)。因此，我認(rèn)真了解每種商品的功能、價格，隨時檢查商品的生產(chǎn)日期，及時了解同類商品的市場信息，并向領(lǐng)導(dǎo)匯報……我始終堅持：做什么事情，做了就一定把它作好。對工作抱以熱情，對同事抱以關(guān)心，用積極的行動來感染周圍的人，帶動周圍的人這是我在__超市感受到的，也是希望我能夠切切實實做到的在。日常的工作中，對工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，態(tài)度端正，積極主動多干，少說多做，說到做到，對顧客熱情積極，對工作團(tuán)隊嚴(yán)謹(jǐn)仔細(xì)。積極善于和同事領(lǐng)導(dǎo)溝通、協(xié)調(diào)，與同事們處理好關(guān)系，團(tuán)結(jié)協(xié)作，共同完成各項工作任務(wù)。注重自己在工作中存在的不足，并積極改正。
3、認(rèn)真參加超市組織的各類活動
超市工作繁忙，任務(wù)重。我努力克服種種困難，協(xié)調(diào)好自己的時間，積極參加知識競賽、舞蹈比賽等各種活動，并在各種活動中取得了較好的成績。
__年的工作將進(jìn)一步加強(qiáng)和改進(jìn)自己的工作，更好的完成本職工作。
1、嚴(yán)格遵守超市的各項管理制度
不遲到、早退、曠工，上崗要做到精神飽滿，站姿端正，舉止大方，按規(guī)定統(tǒng)一著裝，佩戴服務(wù)證章，嚴(yán)格遵守的管理制度，積極努力工作
2、進(jìn)一步端正工作態(tài)度，認(rèn)真完成本職工作
工作中能夠服從店長、組長的安排，不講客觀條件、不消極怠工，有問題能與領(lǐng)導(dǎo)及時勾通。尊重同志，樂于助人，努力營造和諧的工作環(huán)境。一切工作能夠以大局為重、以全局利益為重，堅決貫徹個人利益服從于集體利益的原則，扎實工作。
3、努力提高業(yè)務(wù)能力進(jìn)一步積極參加超市組織的培訓(xùn)，認(rèn)真學(xué)習(xí)，細(xì)致了解每種商品的功能、價格，更加熟悉產(chǎn)品，提高服務(wù)質(zhì)量。不懂得多向店長、組長請教，力爭使自己的業(yè)務(wù)能力更是一個臺階，更好的干好本職工作。
4、團(tuán)結(jié)同事，互幫互助
我始終堅持，做什么事情，做了就一定把它作好。對工作抱以熱情，對同事抱以關(guān)心，超市是個大家庭，我要積極主動和同事處理好關(guān)系，用積極的行動來感染周圍的人，帶動周圍的人，一同積極做好工作，為超市的發(fā)展做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)!
營業(yè)員年度個人總結(jié)匯報二
時間在不經(jīng)意中從指間劃過，轉(zhuǎn)瞬間又是一年，回顧____年的工作,在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)和同事的大力配合下，我的各項工作都能夠按部就班的正常開展，現(xiàn)就____年的工作情況總結(jié)如下：
一、在____年的工作中努力拓展自己知識面。我認(rèn)為做導(dǎo)購就好象在讀免費(fèi)的MBA課程，它讓我學(xué)到了許多無法在大學(xué)校園里學(xué)到的知識與技能。現(xiàn)在的顧客越來越理智，越來越精明，所以我們要更好的銷售產(chǎn)品，更好的說服客戶，必須學(xué)習(xí)更多，更專業(yè)的產(chǎn)品知識，所以久而久之，就成了某個領(lǐng)域的專家，之前我連化妝品方面一些基本的問題都回答不出來，更不要說成為什么專家了。我認(rèn)為問題出現(xiàn)在兩個方面：一方面公司培訓(xùn)不到位;另一方面自我學(xué)習(xí)成長的意識太差。我想如果這樣繼續(xù)干下去，十年以后我依然還是一名平凡的小人物，成功永遠(yuǎn)與我無緣。在____年我參加了好幾次公司組織的專業(yè)培訓(xùn)，在平時閑暇時也自己去網(wǎng)上查找各種化妝品及美容方面的知識來充實自己，現(xiàn)在我已經(jīng)可以自信的說自己是美容保養(yǎng)、皮膚護(hù)理的專家了。作為一名導(dǎo)購除了學(xué)習(xí)專業(yè)的商品知識外，還要學(xué)習(xí)一系列與商品相關(guān)的外圍知識，這樣才能讓我表現(xiàn)得更自信，更有專家水準(zhǔn)，成交率更高。于是，我利用業(yè)余時間，大量參與公司其它部門的工作，向同事學(xué)習(xí)。就這樣一個不經(jīng)意的行為讓我的業(yè)務(wù)越做越順，讓我成為公司銷售業(yè)績的導(dǎo)購之一。做得比別人多一點(diǎn)，學(xué)得比別人多一點(diǎn)，于是經(jīng)驗就會比別人多一點(diǎn)，這樣我的成長速度也就會比別人快一點(diǎn)，收入就會比別人多一點(diǎn)。學(xué)習(xí)是為自己、為財富、為成功、為快樂、所以作為一名優(yōu)秀的導(dǎo)購不但是某些產(chǎn)品的專家，他的知識也應(yīng)是全方位的。
二、在工作中培養(yǎng)自己的心理素質(zhì)。在工作中每天都與行行的人打交道，他們來自不同的行業(yè)、不同的層次，他們有不同的需求、不同的心態(tài)，如果我們想把每一位顧客服務(wù)好，無論買不買東西，都能讓顧客滿意而歸，那就需要當(dāng)我們面對失敗、面對別人說“NO”時表現(xiàn)一流的心理素質(zhì)。所以我要感謝工作，讓我在工作中學(xué)會了察顏觀色、眼觀六路、耳聽八方的本領(lǐng)，讓我的心理素質(zhì)在工作中得到了良好的鍛煉。
三、用心鍛煉自己的銷售基本功。人生何處不行銷，我覺得任何工作都與銷售有關(guān)，就連美國競選總統(tǒng)，總統(tǒng)們都要四處演講，銷售自己。優(yōu)秀的導(dǎo)購不但要擁有良好銷售及服務(wù)的心理素質(zhì)，更是一位優(yōu)秀的銷售心理學(xué)家，在日常工作中我學(xué)會了通過顧客每一個細(xì)小動作，每個細(xì)微的面部表情，分析出顧客的心理變化及需求。
營業(yè)員年度個人總結(jié)匯報三
服裝導(dǎo)購員，簡單說來就是在賣場指導(dǎo)消費(fèi)者購買服裝的人，大部分服裝導(dǎo)購員工作不太穩(wěn)定，具備短期性，而且難以管理。
此外，服裝導(dǎo)購員不僅是推銷員，她們在賣場中不僅僅推銷商品，統(tǒng)計銷量，而且要對消費(fèi)者的行為進(jìn)行觀察，分析，對對手的信息反饋，對客戶的優(yōu)質(zhì)服務(wù)等。
所以，服裝導(dǎo)購員的能力提升直接關(guān)系著服裝企業(yè)的發(fā)展，但是多數(shù)企業(yè)缺乏服裝導(dǎo)購員培訓(xùn)心得，企業(yè)對導(dǎo)購員的培訓(xùn)都是在摸著石頭過河，今天小編為大家總結(jié)了一下服裝導(dǎo)購員培訓(xùn)心得的思路，希望對服裝企業(yè)店主們有一定的幫助：
心得一：培訓(xùn)服裝導(dǎo)購員的職業(yè)規(guī)劃
由于很多企業(yè)對通路導(dǎo)購存在短期性，做為企業(yè)對從事服裝導(dǎo)購工作的朋友就應(yīng)當(dāng)對他們今后的工作有長遠(yuǎn)的打算進(jìn)行引導(dǎo)，服裝導(dǎo)購工作兼容統(tǒng)計，推銷，陳列，市調(diào)等，是復(fù)合性銷售人才，導(dǎo)購工作是培訓(xùn)市場部經(jīng)理的學(xué)校，有了明確的人生目標(biāo)，對導(dǎo)購員來說就不是一份短期的工作了，通過從事導(dǎo)購工作，可以學(xué)習(xí)到很多的產(chǎn)品知識，行業(yè)知識。此外，你還會感受到企業(yè)文化，企業(yè)的歷史背景，如果你是國際品牌的導(dǎo)購，那樣你還會學(xué)習(xí)到更多的知識，甚至于學(xué)習(xí)終端管理的科學(xué)方法，在你職業(yè)人生中會重重地寫下一筆。
心得二：培訓(xùn)服裝導(dǎo)購員對不同服裝類型的把握
我們在很多賣場發(fā)現(xiàn)，大多數(shù)企業(yè)在招聘導(dǎo)購人員時，都喜歡找年輕飄亮的女孩子來從事導(dǎo)購工作，這是不正確的，因為不同的服裝類型需要不同性別的導(dǎo)購人員，包括年齡的選擇。試想一下，如果讓一個女孩去導(dǎo)購男式___。因此，企業(yè)要根據(jù)不同的服裝品牌類型來選擇不同的導(dǎo)購員。如年齡段，性別等的選擇。
心得三：培訓(xùn)服裝導(dǎo)購員的細(xì)心程度
1、導(dǎo)購員的工作日報不能僅僅只記錄一天賣出去多少，而是要非常細(xì)化的對賣場的人流量，服裝的銷量等進(jìn)行記錄，對來這里的人消費(fèi)行為特點(diǎn)，風(fēng)俗習(xí)慣，甚至于對消費(fèi)者在購物前的心理變化的記錄與分析，記錄一切與銷售與關(guān)聯(lián)的事情，間接的與直接的都要記錄，越祥細(xì)越好，這不但能及時反饋到公司，幫助公司研究開發(fā)產(chǎn)品，制定銷售政策，就是對自己今后的職業(yè)生涯的提升也有著很大的幫助，所以觀察與分析對一名導(dǎo)購員來說事關(guān)重要、。
2、一般在賣場我們看到的都是導(dǎo)購員對一天的銷量的統(tǒng)計，因為這是與導(dǎo)購員有著直接的效益掛鉤，但是做為企業(yè)對導(dǎo)購員的工作日記應(yīng)當(dāng)進(jìn)行更高的要求，導(dǎo)購員的統(tǒng)記工作它應(yīng)該包含幾個方面，不光是銷量的統(tǒng)計，筆者曾見過一本導(dǎo)購工作筆記，它記錄著一位導(dǎo)購員負(fù)責(zé)的十米貨架，大致是這樣的，它記錄著每天有多少位消費(fèi)者光臨這里，有多少消費(fèi)者買了多少什么樣的產(chǎn)品，有多少消費(fèi)者摸過多少什么樣的產(chǎn)品，有多少消費(fèi)者來這里說過多少什么樣的話，無論對產(chǎn)品的褒貶都統(tǒng)統(tǒng)記錄下來。這些是非常珍貴的商業(yè)資料，是很有價值的。
3、理貨工作對導(dǎo)購員來說是一門必修課，產(chǎn)品的陳列有橫向，縱向的，水平的，垂直的排列等，在賣場有效生動的產(chǎn)品陳列是向消費(fèi)者展示出一幅企業(yè)產(chǎn)品的美麗圖畫。所以理貨工作要一絲不茍地去完成
4、做為一名導(dǎo)購員一定要有敏銳的觀察力，要有火眼金星，一位優(yōu)秀的導(dǎo)購員，它能對大部分來光臨賣場的消費(fèi)者做出很有效的判斷，她可以通過消費(fèi)的衣著，年齡，說話，行為，大致猜測到此消費(fèi)者的文化層次，收入水平，以及他應(yīng)當(dāng)適合于消費(fèi)什么樣檔次的產(chǎn)品，我們試想一下，一位開著“奔馳”車來購物的消費(fèi)者，你向他推銷10元錢5雙的打折襪子，或者是向一位穿著工作服剛下班還沒來得及換衣服的消費(fèi)者去推銷幾千塊一條的皮帶，這樣能合適嗎?觀察與了解，這樣才能更有效地做好導(dǎo)購工作。
四、口才方面有了大幅提升。要做一個優(yōu)秀的導(dǎo)購就必須要要擁有一流的口才，通過語言才能表達(dá)出自己的思想，在日常的工作中，我每天都要與不同的顧客溝通、交流、介紹產(chǎn)品、久而久之，口才及溝通技巧都有了大幅的提升。
五、培養(yǎng)人脈，增加顧客回頭率。在銷售過程中我們每天都在與人打交道，所以是學(xué)習(xí)如何與人溝通、如何建立信賴、如何贏得他人認(rèn)同的機(jī)會。而我，充分把握住了這個機(jī)會，通過優(yōu)質(zhì)的服務(wù)把一個陌生的顧客變成一個知心的朋友，讓各種各樣的顧客都能喜歡我，為未來的成功做好的充分的準(zhǔn)備。
服裝導(dǎo)購員的實習(xí)業(yè)務(wù)流程:
專賣店流程：營業(yè)前準(zhǔn)備——換工作服，佩帶工牌，檢查儀容儀表——打掃衛(wèi)生整理貨品貨架——參加晨會——營業(yè)開始——準(zhǔn)備營業(yè)——陳列組合規(guī)劃——接待顧客——迎接顧客——留意顧客——展示商品——介紹商品——核實開標(biāo)——核對單據(jù)——包裝商品——交付商品——其他配套產(chǎn)品介紹——送客致謝——營業(yè)后——賬目稽核——環(huán)境衛(wèi)生——例會組織——環(huán)境清場.
在銷售過程中我的感悟是所有的銷售都是相通的，只是銷售的產(chǎn)品不同而已，所以我們在掌握產(chǎn)品知識的以后，如何讓自己的銷售技巧提高。我覺得在2次的實習(xí)中我總結(jié)出如下幾條：
1、精神狀態(tài)的準(zhǔn)備。2、身體的準(zhǔn)備。3、專業(yè)知識的準(zhǔn)備。4、對顧客的準(zhǔn)備。
當(dāng)導(dǎo)購員實習(xí)期間讓我深深的體會到團(tuán)隊協(xié)作的重要性，一個人的力量十分有限，就因為凝聚和團(tuán)結(jié)了所有員工的力量，才能創(chuàng)造出更好的業(yè)績。磨練了自身的意志，得到了真正的鍛煉。學(xué)到了許多為人處世的道理與方法，學(xué)會了和善待人，也學(xué)會了時刻勉勵自己，使自己始終保持自強(qiáng)不息的良好心態(tài)!這也讓我明白了許多事情，了解到生存的艱辛，工作的辛苦，端正了自己以前那種不珍惜別人勞動的不良心態(tài)，也明白了社會的復(fù)雜和多樣性。為了能更加了解社會，適應(yīng)社會，融入社會，我們要不斷地學(xué)習(xí)新的知識，在實踐中合理的將其運(yùn)用，不斷地提高自己的素質(zhì)，鍛煉自己的能力，使自己在激烈的競爭中立于不敗之地。
此時此刻;即將面臨畢業(yè)，最深切的感受就是，無論從何處起步，無論具體從事哪種工作，認(rèn)真細(xì)致和踏實的工作態(tài)度才是成功的基礎(chǔ)。（后面的你想寫就寫，沒時間就把前面的寫完）
導(dǎo)購員的職責(zé)：
把商品賣出去是導(dǎo)購員的天然職責(zé)，但成就一個好的導(dǎo)購員決不只是把商品賣出去這么簡單。銷售既然是涉及到買賣雙方的事，因此，站在顧客與企業(yè)的角度，導(dǎo)購員的職責(zé)包括以下方面。
站在顧客的角度，導(dǎo)購員的工作就是幫助顧客在購物時作出明智的選擇。因此，導(dǎo)購員的工作職責(zé)包括兩個方面：為顧客提供服務(wù)；幫助顧客在購買商品時作出最佳的選擇。
一是為顧客提供服務(wù)。由于顧客能在多個品牌中挑選到他們需要的商品，所以導(dǎo)購員禮貌熱情地對待顧客變得非常重要了。
二是幫助顧客作出最佳的選擇。顧客不是專家，對商品的優(yōu)點(diǎn)、利益并不了解，并且顧客面對眾多商品，不知道哪一個商品最適合自己。導(dǎo)購員在了解顧客需求心理的基礎(chǔ)上，使顧客相信購買某種商品能使他獲得最大的利益。導(dǎo)購員是顧客購買商品的導(dǎo)師、顧問、參謀。顧客能否買到合適的商品，很大程度上取決于導(dǎo)購員。
導(dǎo)購員如何幫助顧客呢?
（1）詢問顧客對商品的興趣和愛好；
（2）幫助顧客選擇最能滿足他們需要的商品；
（3）向顧客介紹商品的特點(diǎn)；
（4）向顧客說明買到此種商品后將會給他帶來的利益；
（5）回答顧客對商品提出的疑問；
（6）說服顧客下決心購買此商品；
（7）向顧客推薦別的商品和服務(wù)項目；
述職報告是工作中一個很重要的部分，有助于了解自身的工作能力，有利于自己的職業(yè)發(fā)展和路線規(guī)劃。下面好范文小編為你帶來一些關(guān)于導(dǎo)購員個人的述職報告，希望對大家有所幫助。
導(dǎo)購員個人述職報告1
時間在不經(jīng)意中從指間劃過，轉(zhuǎn)瞬間又是一年，回顧20__年的工作，在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)和同事的大力配合下，我的各項工作都能夠按部就班的正常開展，現(xiàn)就2012年的工作狀況總結(jié)如下：
一、用心鍛煉自己的銷售基本功。
人生何處不行銷，我覺得任何工作都與銷售有關(guān)，就連美國競選總統(tǒng)，總統(tǒng)們都要四處演講，銷售自己。優(yōu)秀的導(dǎo)購不但要擁有良好銷售及服務(wù)的心理素質(zhì)，更是一位優(yōu)秀的銷售心理學(xué)家，在日常工作中我學(xué)會了透過顧客每一個細(xì)小動作，每個細(xì)微的面部表情，分析出顧客的心理變化及需求。
二、在工作中培養(yǎng)自己的心理素質(zhì)。
在工作中每一天都與行行的人打交道，他們來自不同的行業(yè)、不同的層次，他們有不同的需求、不同的心態(tài)，如果我們想把每一位顧客服務(wù)好，無論買不買東西，都能讓顧客滿意而歸，那就需要當(dāng)我們應(yīng)對失敗、應(yīng)對別人說“NO”時表現(xiàn)一流的心理素質(zhì)。所以我要感謝工作，讓我在工作中學(xué)會了察顏觀色、眼觀六路、耳聽八方的本領(lǐng)，讓我的心理素質(zhì)在工作中得到了良好的鍛煉。
三、口才方面有了大幅提升。
要做一個優(yōu)秀的導(dǎo)購就務(wù)必要要擁有一流的口才，透過語言才能表達(dá)出自己的思想，在日常的工作中，我每一天都要與不同的顧客溝通、交流、介紹產(chǎn)品、久而久之，口才及溝通技巧都有了大幅的提升。
四、在20__年的工作中努力拓展自己知識面。
我認(rèn)為做導(dǎo)購就好象在讀免費(fèi)的MBA課程，它讓我學(xué)到了許多無法在大學(xué)校園里學(xué)到的知識與技能。此刻的顧客越來越理智，越來越精明，所以我們要更好的銷售產(chǎn)品，更好的說服客戶，務(wù)必學(xué)習(xí)更多，更專業(yè)的產(chǎn)品知識，所以久而久之，就成了某個領(lǐng)域的專家，之前我連化妝品方面一些基本的問題都回答不出來，更不要說成為什么專家了。我認(rèn)為問題出此刻兩個方面：一方面公司培訓(xùn)不到位;另一方面自我學(xué)習(xí)成長的意識太差。我想如果這樣繼續(xù)干下去，十年以后我依然還是一名平凡的小人物，成功永遠(yuǎn)與我無緣。在____年我參加了好幾次公司組織的專業(yè)培訓(xùn)，在平時閑暇時也自己去網(wǎng)上查找各種化妝品及美容方面的知識來充實自己，此刻我已經(jīng)能夠自信的說自己是美容保養(yǎng)、皮膚護(hù)理的專家了。
作為一名導(dǎo)購除了學(xué)習(xí)專業(yè)的商品知識外，還要學(xué)習(xí)一系列與商品相關(guān)的外圍知識，這樣才能讓我表現(xiàn)得更自信，更有專家水準(zhǔn)，成交率更高。于是，我利用業(yè)余時間，超多參與公司其它部門的工作，向同事學(xué)習(xí)。就這樣一個不經(jīng)意的行為讓我的業(yè)務(wù)越做越順，讓我成為公司銷售業(yè)績的導(dǎo)購之一。做得比別人多一點(diǎn)，學(xué)得比別人多一點(diǎn)，于是經(jīng)驗就會比別人多一點(diǎn)，這樣我的成長速度也就會比別人快一點(diǎn)，收入就會比別人多一點(diǎn)。學(xué)習(xí)是為自己、為財富、為成功、為快樂、所以作為一名優(yōu)秀的導(dǎo)購不但是某些產(chǎn)品的專家，他的知識也應(yīng)是全方位的。
五、培養(yǎng)人脈，增加顧客回頭率。
在銷售過程中我們每一天都在與人打交道，所以是學(xué)習(xí)如何與人溝通、如何建立信賴、如何贏得他人認(rèn)同的機(jī)會。而我，充分把握住了這個機(jī)會，透過優(yōu)質(zhì)的服務(wù)把一個陌生的顧客變成一個知心的朋友，讓各種各樣的顧客都能喜歡我，為未來的成功做好的充分的準(zhǔn)備。而之前我從來都沒有意識到這些，工作只是為了工作，從沒有想到我還能為未來做些什么準(zhǔn)備。
當(dāng)然，我在工作中還存在許多不足和困難，因此在這些收獲面前我不會驕傲，我將不斷提高業(yè)務(wù)素質(zhì)，加強(qiáng)業(yè)務(wù)訓(xùn)練和學(xué)習(xí)，不斷改善工作中的不足，以更加熱情，優(yōu)質(zhì)的工作服務(wù)于公司，服務(wù)好顧客。我們一天的大部分時間都是在工作崗位上度過的，只有使工作真正的快樂起來，我們的生活才能真正的快樂。很慶幸我找到了一份能使我快樂和充實的工作，我十分熱愛自己的工作。新的一年里，我會以更加飽滿的熱情投入到工作當(dāng)中，為公司貢獻(xiàn)出我的光和熱!
導(dǎo)購員個人述職報告2
進(jìn)入__從事導(dǎo)購工作已經(jīng)有兩年多了，在這兩年時間里，透過公司的培養(yǎng)及自己努力的學(xué)習(xí)，使自己的銷售潛力有了較高的提升。此刻就我自身的銷售經(jīng)驗及銷售心得與大家做個分享。
我們每一天都在應(yīng)對面的與消費(fèi)者溝通，我們的一言一行在消費(fèi)者的眼中都代表著企業(yè)的形象，所以我們首先就應(yīng)給自己的定位要高，我們是__品牌的代言人，只有充分地了解我們所銷售的產(chǎn)品的特點(diǎn)、使用方法、性能等，以此為基礎(chǔ)，適當(dāng)?shù)臑榭蛻魩Ыo良好的服務(wù)、推薦和幫忙，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來服務(wù)客戶，才能壓制競爭對手。
潛在的客戶在我們的熱情與微笑中誕生。同時，我們又是企業(yè)與消費(fèi)者的橋梁與紐帶，我們一方面要把產(chǎn)品信息傳達(dá)給消費(fèi)者，另一方面要把消費(fèi)者對產(chǎn)品的推薦和期望反饋給企業(yè)，以便更好的服務(wù)于消費(fèi)者。產(chǎn)品固然重要，但我們肩負(fù)的職責(zé)更重要，因為產(chǎn)品自身是不能與消費(fèi)者溝通的，只有我們才能夠和消費(fèi)者之間建立良好的溝通關(guān)系，把企業(yè)的信息完整、準(zhǔn)確的傳達(dá)出去，把“好房子，要配好廚電”的理念透過我們一線的銷售人員更好地詮釋給消費(fèi)者!
就經(jīng)驗方面來說，我個人的總結(jié)有以下幾點(diǎn)：
1、了解客戶的需求，熟記產(chǎn)品知識。我個人覺得了解客戶的需求是導(dǎo)購的關(guān)鍵，針對不同的客戶，為他們帶給適合的__產(chǎn)品是我一向堅持的。我覺得做導(dǎo)購是有技巧的，首先你要觀察消費(fèi)者的需求是什么，然后找機(jī)會向客戶推薦自己的產(chǎn)品，突出自己產(chǎn)品的特點(diǎn)，在此過程中要細(xì)心，耐心，不要急于求成，從心理上贏得客戶的信任，讓客戶理解并信賴我們的產(chǎn)品。因為作為導(dǎo)購員就是要引導(dǎo)消費(fèi)者進(jìn)行消費(fèi)，我們務(wù)必對我們的產(chǎn)品的外觀、功能、技術(shù)參數(shù)爛熟于心，讓客戶在比較不同款式，不同功能的產(chǎn)品中選取我們的產(chǎn)品。作為一名導(dǎo)購，除了要有較強(qiáng)的專業(yè)知識外，還要把客戶當(dāng)朋友，跟他們談心，在融洽的氛圍中完成每一筆銷售。
2、具備良好的學(xué)習(xí)潛力。我們要具備良好的學(xué)習(xí)潛力，只有不斷堅持學(xué)習(xí)熟悉產(chǎn)品知識、不斷創(chuàng)新，并能夠掌握現(xiàn)代營銷技能，才能樹立品牌形象，提升品牌服務(wù)價值，我們要珍惜每一次公司帶給的培訓(xùn)機(jī)會。家電行業(yè)里競爭激烈，我所在的衢州普農(nóng)家電賣場里，廚電品牌多達(dá)十多種，兩年多的一線導(dǎo)購工作讓我受益匪淺。我比較喜歡學(xué)習(xí)和反思，我覺得必須要多學(xué)習(xí)，多了解__品牌理念和企業(yè)文化，對產(chǎn)品知識掌握的越多就能讓客戶更信任你，也能使自己的工作干得更好。對于學(xué)習(xí)，我們不僅僅要學(xué)習(xí)自己品牌的產(chǎn)品知識、特性，同時，還需要了解行業(yè)內(nèi)的所有產(chǎn)品，進(jìn)行詳細(xì)的市場分析，對核心的競爭對手做出策略性的應(yīng)對方式，這樣在導(dǎo)購過程中就能夠知己知彼，開展工作。
3、對產(chǎn)品和自己要有高度的自信心。對產(chǎn)品及自己強(qiáng)大的自信心，將我與客戶之間的關(guān)系建立得更加完美。用自信及熱情去感染客戶，熱情、執(zhí)著是我能在導(dǎo)購這個崗位取得一些成績的內(nèi)因。更重要的是我能依托__這個平臺來發(fā)揮自己的專長，讓自己的工作成為自己的事業(yè)，是我最驕傲的地方20_年。同時要用充滿激情的心態(tài)對待每一位客戶。
4、良好的心態(tài)是做好導(dǎo)購的基礎(chǔ)。作為導(dǎo)購員，持續(xù)好心態(tài)，永遠(yuǎn)用最真誠的態(tài)度去應(yīng)對工作和客戶，抓住每一次機(jī)會，全力付出，努力過了，就不會后悔，同時快樂地營銷!心態(tài)決定成敗，時刻持續(xù)一種用心向上的心態(tài)，設(shè)定階段性目標(biāo)，并為達(dá)成目標(biāo)努力
我堅信只有多點(diǎn)付出，才能多點(diǎn)收獲。只有從事自己喜歡的工作才會有熱情，而做導(dǎo)購就是我所喜歡的一份事業(yè)，我從導(dǎo)購工作中獲得了樂趣。當(dāng)我每賣出一件__的產(chǎn)品時，都會有一份成就感。我會一向從事這份我熱愛的工作，透過自己的努力，使__年的銷售業(yè)績得到更好的提升，并做到“以此為樂，以此為業(yè)，以此為生”!愿與__同成長!
導(dǎo)購員個人述職報告3
__年轉(zhuǎn)眼間已經(jīng)過去了，新的一年已經(jīng)開始。作為百貨大樓的一名艾酷專柜營業(yè)員，我現(xiàn)將我的工作總結(jié)及述職呈現(xiàn)如下。希望各位予在指導(dǎo)建議。
我來百貨大樓工作已有幾個月了，工作中學(xué)會了很多東西，更學(xué)會了用自己的頭腦來開擴(kuò)自己語言的不足。還有就是懂得了，作為一名營業(yè)員，要想提高自己的銷售能力，就得比別人多努力。以下就是我在工作中學(xué)到的。
在銷售過程中，營業(yè)員有著不可比擬的作用，營業(yè)員是否能掌握銷售技巧很重要。首先要注意推薦購買技巧。營業(yè)員除了將(艾酷：鞋的牌子)產(chǎn)品展示給顧客，并加以說明之外，還要向顧客推薦該種產(chǎn)品，以引起顧客的購買興趣。
作為營業(yè)員，不能只是隨意推薦產(chǎn)品，推薦時更要有信心。因為只有自己本身有信心，才能讓顧客對他所需要的產(chǎn)品有信任感。也讓我懂得了，不是光推薦那么簡單。還要學(xué)會配合商品的特征，每類產(chǎn)品有不同的特征，價格也不同。如功能，設(shè)計，品質(zhì)等方面的特征。向顧客推薦時更要著重強(qiáng)調(diào)它的不同特征。推薦的同時，還要注意觀察對方對產(chǎn)品的反映，以便適時促成銷售。
不同的顧客購買的心理也不同。同樣的價格比質(zhì)量，同樣的質(zhì)量比價格。要因人而宜，真正使顧客的心理由“比較”過渡到“信念”，最終銷售成功。在極短的時間內(nèi)能讓顧客具有購買的信念，是銷售過程中非常重要的一個環(huán)節(jié)。
時刻要保持著營業(yè)員該有的素質(zhì)。要以顧客為中心，因為只有顧客滿意了，東西才能賣的出去，素質(zhì)及態(tài)度也決定了你會不會拉到回頭客的重要因素。誰都想買的開心，用的放心。你得讓顧客高興，愿意買你的產(chǎn)品才行。
以上便是我在工作中的小小心得。在以后的過程中，我將做好工作計劃，及時處理工作中的不足，力求將艾酷專柜營業(yè)工作做到最好。
作為百貨大樓艾酷專柜的一名員工，我深切感到百貨大樓的蓬勃的態(tài)勢。百貨大樓人的拼搏向上的精神。
最后，祝愿百貨大樓在新的一年更上一層樓，更加興旺。
導(dǎo)購員個人述職報告4
尊敬的領(lǐng)導(dǎo):
20__年已成歷史，20__年我們將以更加飽滿的精神去應(yīng)對，現(xiàn)將全年來從事銷售工作的心得和感受總結(jié)如下:
一、切實落實崗位職責(zé)，認(rèn)真履行本職工作。
作為一名銷售經(jīng)理，自己的崗位職責(zé)是:
1、千方百計完成區(qū)域銷售任務(wù)并及時追蹤區(qū)域內(nèi)工程項目;
2、努力完成銷售管理辦法中的各項要求;
3、負(fù)責(zé)嚴(yán)格執(zhí)行產(chǎn)品的出庫手續(xù);
4、用心廣泛收集市場信息并及時整理上報領(lǐng)導(dǎo);
5、嚴(yán)格遵守公司制定的各項規(guī)章制度;
6、對工作具有較高的敬業(yè)精神和高度的主人翁職責(zé)感;
7、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。
崗位職責(zé)是職工的工作要求，也是衡量銷售經(jīng)理工作好壞的標(biāo)準(zhǔn)，自己始終以崗位職責(zé)為行動標(biāo)準(zhǔn)，從工作中的一點(diǎn)一滴做起，嚴(yán)格按照職責(zé)中的條款要求自己的行為，在業(yè)務(wù)工作中，首先自己能從產(chǎn)品知識入手，在了解技術(shù)知識的同時認(rèn)真分析市場信息并適時制定營銷方案，其次自己經(jīng)常同其它銷售經(jīng)理勤溝通、勤交流，分析市場狀況、存在問題及應(yīng)對方案，以求共同提高。在日常的事務(wù)工作中，帶領(lǐng)組員參與工程投標(biāo)及舊村改造項目，使其盡快業(yè)務(wù)技能提高。
總之，透過實踐證明作為銷售經(jīng)理技能和業(yè)績至關(guān)重要，是檢驗銷售經(jīng)理工作得失的標(biāo)準(zhǔn)。今年由于金華地區(qū)工程招標(biāo)要使用參考當(dāng)?shù)亍督鹑A地區(qū)工程建材信息》中的鋁材，瞬息萬變應(yīng)對辦法不多而導(dǎo)致業(yè)績欠佳。
二、明確客戶需求，主動用心，將我司在金華義烏銷售點(diǎn)告知零散加工戶，避免周邊地區(qū)對我區(qū)域低價竄貨趨勢。
工作中自己時刻明白銷售經(jīng)理務(wù)必有明確的目地，一方面用心了解客戶的意圖及需要到達(dá)的標(biāo)準(zhǔn)、要求，力爭及早準(zhǔn)備，在客戶要求的期限內(nèi)供貨，另一方面要用心和客戶溝通及時了解客戶還款潛力，思考并補(bǔ)充推薦從義烏提貨，避免押款事宜，使該區(qū)域小加工戶逐步成長。
三、正確對待客戶投訴并及時、妥善解決。
銷售是一種長期循序漸進(jìn)的工作，而產(chǎn)品缺陷普遍存在，所以銷售經(jīng)理應(yīng)正確對待客戶投訴，視客戶投訴如產(chǎn)品銷售同等重要甚至有過之而無不及，同時須慎重處理。自己在產(chǎn)品銷售的過程中，嚴(yán)格按照公訃制定銷售服務(wù)承諾執(zhí)行，在接到客戶投訴時，首先真做好客戶投訴記錄并口頭做出承諾，其次應(yīng)及時匯報領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)部門，在接到領(lǐng)導(dǎo)的指示后會同相關(guān)部門人員制訂應(yīng)對方案，同時應(yīng)及時與客戶溝通使客戶對處理方案感到滿意。比如:有客戶投訴仿木紋掉漆現(xiàn)象時反饋給技術(shù)部，技術(shù)部做出改變配方解決問題的承諾。
四、認(rèn)真學(xué)習(xí)我廠產(chǎn)品及相關(guān)產(chǎn)品知識，依據(jù)客戶需求確定可的產(chǎn)品品種。
熟悉產(chǎn)品知識是搞好銷售工作的前提。自己在銷售的過程中同樣注重產(chǎn)品知識的學(xué)習(xí)，對公司生產(chǎn)的鋁材產(chǎn)品用途、性能、參數(shù)基本能做到有問能答、必答，對相關(guān)部分產(chǎn)品基本能掌握用途、價格和施工要求。
五、鋁型材市場分析
鋁材產(chǎn)品銷售區(qū)域大、故市場潛力巨大。現(xiàn)就鋁材銷售的市場分析如下:
(一)、市場需求分析
鋁材應(yīng)用雖然市場潛力巨大，但金華區(qū)域多數(shù)鋁型材廠競爭己到白熱化地步，再加之房地產(chǎn)開發(fā)過多會因新房改政策在新一年構(gòu)成空白，再加上有些鋁材銷售己直接威脅到我們己占的市場份額，雖然我們有良好的信譽(yù)和優(yōu)良品質(zhì)，但在價格和銷售手段上不占優(yōu)勢。
(二)、競爭對手及價格分析
這幾年透過自己對鋁材市場的了解，鋁材生產(chǎn)廠家有二類:一類廣東品牌如興發(fā)、堅美、偉昌、鳳鋁等，此類企業(yè)有較強(qiáng)實力，同時銷售價格下調(diào)，有的銷售價格同我公司基本相同，所以已構(gòu)成規(guī)模銷售;另一類是湖北、安徽、江西相等，此類企業(yè)銷售價格較低，如信元每平方竟130多元，此類企業(yè)基本占領(lǐng)了代銷領(lǐng)域。
六、20__年銷售經(jīng)理工作設(shè)想
總結(jié)一年來的工作，自己的工作仍存在很多問題和不足，在工作方法和技巧上有待于向其他銷售經(jīng)理和同行學(xué)習(xí)，20__年自己計劃在去年工作得失的基礎(chǔ)上取長補(bǔ)短，重點(diǎn)做好以下幾個方面的工作:
(一)、依據(jù)09年區(qū)域銷售狀況和市場變化，自己計劃將工作重點(diǎn)放在工程供貨渠道上，一是主要做好原有的經(jīng)銷商供貨工作，挑選幾個用量較大且經(jīng)濟(jì)條件好的做為重點(diǎn)。
(二)、20__年首先要用心同幕墻及裝飾公司采取合作方式，大力推廣我司產(chǎn)品，收集有效信息及時向領(lǐng)導(dǎo)匯報，取得公司的支持。
(三)、20__年自己計劃更加用心搜集市場信息并及時聯(lián)系，力爭參加招標(biāo)構(gòu)成規(guī)模銷售。
(四)、為用心配合銷售，自己計劃在確定產(chǎn)品品種后努力學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識及性能、用途，以利產(chǎn)品迅速走入市場并構(gòu)成銷售。
(五)、自己在搞好業(yè)務(wù)的同時計劃認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識、技能及銷售實戰(zhàn)來完善自己的理論知識，力求不斷提高自己的綜合素質(zhì)。
(六)、為確保完成全年銷售任務(wù)，自己平時就用心搜集信息并及時匯總，力爭在新區(qū)域開發(fā)市場，以擴(kuò)大產(chǎn)品市場占有額。
七、對銷售管理辦法的幾點(diǎn)推薦
(一)、20__年銷售管理辦法應(yīng)條款明確、言簡意賅，明確業(yè)務(wù)員的區(qū)域、任務(wù)、費(fèi)用、考核、獎勵，對模凌兩可的條款予以刪除，年底對銷售經(jīng)理考核后按辦法如數(shù)兌現(xiàn)。
(二)、20__年應(yīng)在公司、銷售經(jīng)理共同協(xié)商并感到滿意的前提下認(rèn)真修訂規(guī)范統(tǒng)一的銷售管理辦法，使其適應(yīng)范圍廣且因地制宜，每年根據(jù)市場變化只需調(diào)整開模工作。
(三)、20__年應(yīng)在狀況允許的前提下對出差時間加以延長，避免前期工作剛進(jìn)展，后期聯(lián)系斷鏈的狀況。
(四)、由于區(qū)域市場萎縮、同行競爭激烈且價格下滑，20__年認(rèn)真考察并綜合市場行情銷售經(jīng)理的信息反饋，上下浮動并制定出合乎公司行情、市場行情的公司出廠價格，以激發(fā)銷售經(jīng)理的銷售熱情。
我的述職完畢，謝謝大家!
導(dǎo)購員個人述職報告5
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)：
愛崗敬業(yè)，我的無悔追求
我是今年六月份正式到營業(yè)崗位工作的，在穿上這身藍(lán)色標(biāo)志服的一剎那，我深感自豪的同時，也感到了肩上責(zé)任的重大：因為，我雖是一名普通的營業(yè)員，但我深知，我的一舉一動、一言一行，代表著企業(yè)的形象。營業(yè)是公司對外服務(wù)的窗口，是企業(yè)形象的代表。從走上崗位的那一刻起，我就下定決心：一定要做一名合格的、優(yōu)秀的營業(yè)員。
說起來，做一名營業(yè)員容易，但要做一名優(yōu)秀的營業(yè)員就難了。雖然我有做營業(yè)的基礎(chǔ)，但畢竟原來的工作量小、所辦的業(yè)務(wù)種類單一，跟營業(yè)崗位繁重的工作量比起來，真是相差太多了。我知道，熟練的業(yè)務(wù)知識、業(yè)務(wù)技能是衡量一個營業(yè)員是否合格的基礎(chǔ)。為了盡快的熟悉業(yè)務(wù)，我虛心的向老營業(yè)員請教，也從不放過任何可以利用的休息時間去學(xué)習(xí)。功夫不負(fù)有心人，在很短的時間內(nèi)，我熟知了業(yè)務(wù)，看著客戶滿意的目光，我也欣慰的笑了。
有人說，營業(yè)員的工作是枯燥的，但我說，營業(yè)員的工作是神圣的，我熱愛它。創(chuàng)造無限通信世界，提供嶄新的生活方式，讓所有人享受到快樂，是中國移動永遠(yuǎn)的追求，而營業(yè)窗口服務(wù)是聯(lián)系客戶的橋梁和紐帶。一聲親切的問候，一個甜甜的微笑，拉近了客戶與我們之間的距離。在工作中，我本著企業(yè)“溝通從心開始”的服務(wù)理念，熱情的、真誠的接待每一位客戶，讓客戶高興而來，滿意而歸，讓他們真正的、實實在在的享受我們優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)。
隨著通信業(yè)突飛猛進(jìn)的發(fā)展，市場竟?fàn)幰苍絹碓郊ち遥恍┛蛻糁塾谘矍暗睦妫l繁地銷號、換卡。我看在眼里，急在心里，要知道我們的每一張卡都是有成本的呀，而且，失去一個客戶就失去一筆收入，失去一份信任。為了盡可能的保住用戶，我耐心的講解我們_的品牌優(yōu)勢、網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢、信譽(yù)優(yōu)勢，積極的推銷新業(yè)務(wù)。有一些客戶在我耐心、細(xì)致的解釋下，保留了原號碼，滿意的走了。但有一些客戶根本不聽你的解釋，對你大喊大叫，滿口臟話，我委屈的淚水在眼睛里打轉(zhuǎn)，但我忍住了，不讓眼淚掉下來。我想，我委屈一點(diǎn)兒不算什么，只要我們公司的利益不受損害，用戶發(fā)泄一下又何妨呢。每天周而復(fù)始的工作，這樣的事情經(jīng)常會發(fā)生，但我始終牢記我們企業(yè)的服務(wù)宗旨：“追求客戶滿意服務(wù)”，我用真心、真誠與客戶筑起了心與心之間的橋梁。
在中國向信息化社會邁進(jìn)的今天，移動電話已經(jīng)成為人們越來越重要的通信工具，它不僅能夠滿足人們語言溝通的真正需求，還能滿足人們娛樂、休閑、商務(wù)、學(xué)習(xí)等更多層次的需求。這就要求我們營業(yè)員不僅要有扎實的業(yè)務(wù)功底，還要了解客戶的需求，及時的向公司反饋信息，根據(jù)客戶的需求，滿足他們更高層次的需要。為此，我經(jīng)常看有關(guān)_方面的信息，了解新形勢，掌握新動向，在業(yè)務(wù)不忙的時候，也和客戶溝通，征求他們的意見和建議，及時反饋給公司。
我知道，我到營業(yè)工作的時間短，雖然我努力了，但還有很多不足。如果這次我竟聘成功了，在今后的工作中，我會更加努力，因為我熱愛這項工作，愛崗敬業(yè)，是我一生無悔的追求;如果我竟聘失敗了，只能說我離一個優(yōu)秀的營業(yè)員還有差距。即使我離開公司，我依然會關(guān)心_事業(yè)的發(fā)展，因為這片藍(lán)色的天空帶給我無限的夢想。
我的述職報告結(jié)束了，希望領(lǐng)導(dǎo)們能給我一個機(jī)會。謝謝!
平時難得有時間去為自己買衣服，天氣實在冷的不行，晚上抽空去了下外面的賣服裝的店，在對天氣反應(yīng)明顯的服裝行業(yè)，錯過了天氣就錯過了旺季了，當(dāng)然這里讓我感受最深的不是這個問題，而是在與店員溝通的過程中的一點(diǎn)小感受，但是對于大多數(shù)依靠實體店賣貨的行業(yè)而言，都在面臨這個問題，即當(dāng)客人進(jìn)店后，店員如何讓客人購物？真正有銷售力的店員有多少呢？影響這個問題的因素都是哪些呢？這些看似小細(xì)節(jié)，直接關(guān)系到終端銷售結(jié)果。
進(jìn)入店內(nèi)的時候，無論是買鞋子還是衣服，讓我最頭痛的已經(jīng)不是價格了，當(dāng)一個客戶在店內(nèi)停留一會的時候，說明他對價格是基本認(rèn)可的了，猶豫不決的大多是款式以及搭配了，價格也會猶豫，但是如果價格于心理預(yù)期差別過大，也會離開的，如果相差不大，雖會猶豫，但是這個時候主要是款式搭配的猶豫了，這個時候店員要做的事不僅僅是配合客人幫忙挑選尺碼了，而是幫助客人搭配，大部分流失掉的客戶都是對款式的不認(rèn)可或者不清楚自己到底要什么樣的，一雙鞋子如何穿出感覺？鞋子的本身設(shè)計是一部分，更關(guān)鍵的是客戶選擇什么樣的褲子搭配，以及客戶本身著裝的風(fēng)格，如果一個客戶本身的著裝比較休閑，那么在鞋子款式選擇上一定不會太成熟，如果著裝本身較正式，那么一般合適選擇經(jīng)典款式的鞋子，對于上裝和下裝搭配也是如此，從這個意義上說，一個好的店員導(dǎo)購，要具備的知識不僅僅是幫助客人尋找合適的尺碼和盯著客人下單拿提成，首先就是察言觀色懂得客人著裝風(fēng)格，進(jìn)而幫助客人下決心選擇相對應(yīng)款式，變被動導(dǎo)購為主動導(dǎo)購，做一個真正的著裝顧問，而非普通的導(dǎo)購，這個大多數(shù)公司都明白，但是在導(dǎo)購培訓(xùn)中做到這么細(xì)致的沒有多少，包括一些所謂的高檔產(chǎn)品。如何做好一個優(yōu)秀的著裝顧問呢？
一個好的公司一定是流程制勝的公司，一個優(yōu)秀的門店一定是有優(yōu)秀的導(dǎo)購顧問的，一個優(yōu)秀的公司不應(yīng)該只尋找天生適合做導(dǎo)購的店員的，因為這種人總是少數(shù)，事業(yè)大多數(shù)是由一幫平凡的人做起的，因此一個門店眾多的公司，核心競爭力并不是有那么幾個優(yōu)秀的導(dǎo)購，而是有一個能出優(yōu)秀導(dǎo)購的流程，能有幫助平凡的導(dǎo)購培訓(xùn)成優(yōu)秀的導(dǎo)購顧問的機(jī)制。這樣不會因為部分天生適合導(dǎo)購的店員離開而影響終端銷售，那么如何做到這點(diǎn)呢？
培訓(xùn)加流程。 這個大家都明白，那么培訓(xùn)什么樣的內(nèi)容呢？這個是難的和非常細(xì)致的了，我想對于這塊業(yè)務(wù)的培訓(xùn)，離不開以下幾個科目：1，客戶類型分析。客戶類型不管是在賣場型的店還是少而精的高端精品店，都是分成幾類的，一類是相對高價產(chǎn)品應(yīng)對的客戶類型，這類客戶對品質(zhì)做工以及款式設(shè)計要求較高，這類人一般都是有一定經(jīng)濟(jì)能力的，產(chǎn)品做工設(shè)計過硬，輔以合適的搭配，問題就不大，另一類客戶是對價格較敏感的客戶，那么要突出的就是產(chǎn)品的性價比，還有一類客戶就是隨意逛逛并沒有強(qiáng)烈的購買欲望的一類閑客，那么這類客戶也有購買能力，需要推介的就是產(chǎn)品的熱銷等信息，讓對方對產(chǎn)品感興趣。根據(jù)人群進(jìn)行導(dǎo)購側(cè)重點(diǎn)轉(zhuǎn)移；2，產(chǎn)品或客戶風(fēng)格分析。以上三類客戶最終影響購買的最關(guān)鍵因素還是搭配，對于大眾賣場搭配的人群跨度大風(fēng)格多，對于小眾產(chǎn)品的搭配較為單一，這個時候就要求在導(dǎo)購客戶類型培訓(xùn)中對客戶的搭配類型進(jìn)行一個案例比較，拿一些名人的類似著裝來對比，在給客戶搭配洗腦的同時也是在讓客戶下決心購買。
以上是這塊的培訓(xùn)需要側(cè)重的兩點(diǎn)，那么一個優(yōu)秀的團(tuán)隊的建立也是建立在優(yōu)秀的流程上的，對于此有以下工作需要做，一，店內(nèi)客戶數(shù)據(jù)的建立，主要為客戶日常流量監(jiān)控，對每日進(jìn)店人數(shù)以及下單客戶進(jìn)行監(jiān)控，更細(xì)致一點(diǎn)要建立下單客戶的數(shù)據(jù)資料，以禮品或者優(yōu)惠的形式拿到客戶的個人資料；二，產(chǎn)品數(shù)據(jù)，這塊主要為日報表，對總量以及單款量進(jìn)行備注；三，數(shù)據(jù)分析，對客戶數(shù)據(jù)以及連續(xù)周期的日報表進(jìn)行總結(jié)分析，找出店內(nèi)問題以及優(yōu)勢，進(jìn)而進(jìn)行整改；四，門店例會，這個是對工作的總結(jié)以及銷售總結(jié)及案例分享。五，對門店所在場所的促銷活動的監(jiān)控，這塊可以納入數(shù)據(jù)分析里了，作為下一步促銷計劃制定的依據(jù)參考。那么需要說明的一點(diǎn)是，這么多要求對于一個門店是否太高了呢？作為一線市場人員，這些要求并不高，也是必須要掌握的，至少店長是要掌握的數(shù)據(jù)。做到以上幾點(diǎn)，我想除非產(chǎn)品過于垃圾，都會有市場的。建立一個流程比有一個優(yōu)秀的人員更加重要。
在今年嚴(yán)峻的市場形勢面前，美特斯邦威遇到困難，在2011年11月下旬已經(jīng)開始的福建晉江系運(yùn)動品牌如安踏匹克等新年訂貨會普遍比往年下降二到三成，如何應(yīng)對呢？我想比拼的就是終端基本功了，終端基礎(chǔ)不專業(yè)不打好，即使平時不遇到問題，早晚要遇到大問題，尤其是在市場形勢不好的時候。因此，做市場也是沒有臨時抱佛腳的事。
[ 關(guān)鍵詞 ] 導(dǎo)購 招聘 培訓(xùn) 考核 激勵
在競爭激烈的今天,各廠商在終端的競爭加劇,產(chǎn)品排面的大小、上柜單品數(shù)量、促銷價格的制定等等,各廠商幾乎都武裝到牙齒,使出渾身解數(shù),以求終端制勝。然而,其中有一重要環(huán)節(jié)――導(dǎo)購人員,雖然各廠商都注意到導(dǎo)購人員的重要性,但真正管理到位,使導(dǎo)購發(fā)揮最大效用的,卻是寥寥無幾。
導(dǎo)購人員是連接商家與顧客之間的橋梁和紐帶,一方面導(dǎo)購員必須有充足的理由讓顧客愿意購買產(chǎn)品,并讓顧客感到他所購買的產(chǎn)品是物超所值的。另一方面,導(dǎo)購員是顧客能接觸到的唯一一個廠家人員,是企業(yè)形象的具體體現(xiàn)。導(dǎo)購員良好的導(dǎo)購服務(wù)可以為公司培養(yǎng)大批忠誠的顧客和提高品牌知名度,并且可以培育潛在的市場。
因此,對于導(dǎo)購員的管理,將影響著公司的形象及產(chǎn)品銷售,所以,筆者通過長期的營銷教學(xué)工作及終端走訪發(fā)現(xiàn),特對導(dǎo)購人員的管理做一些討論。
一、導(dǎo)購人員的招聘與選拔
一般來講,導(dǎo)購人員主要從25-35歲下崗職工或已婚女性中選拔。主要考慮是女性更容易與同性或異性消費(fèi)者溝通,另外,中青年女性面對生活壓力較大,對待工作也較為重視。
在招聘導(dǎo)購的時候,還要關(guān)注應(yīng)聘導(dǎo)購員以前的職業(yè)、家庭和社會關(guān)系等背景性資料。具有同行業(yè)或相近行業(yè)從業(yè)經(jīng)歷的人員則作為主要候選對象。這樣可以降低培訓(xùn)的時間成本和難度,有利于盡快上手,實現(xiàn)較快較好的促銷業(yè)績。
同時,要求獲聘人員具備高效快速反應(yīng)能力,語言表達(dá)能力突出,同時具備較高的地方方言和普通話水平;勤快敬業(yè)忠誠可靠以及高度團(tuán)隊協(xié)作精神等條件;高素質(zhì)高起點(diǎn)的導(dǎo)購人員招聘是決定導(dǎo)購團(tuán)隊整體素質(zhì)是否能夠不斷提高的關(guān)鍵。
二、導(dǎo)購員的培訓(xùn)制度
對許多銷售公司而言,導(dǎo)購人員培訓(xùn)是欠缺的,主要表現(xiàn)在導(dǎo)購員對產(chǎn)品了解膚淺、回答顧客問題自由發(fā)揮、缺乏銷售技能等等,針對此情況,結(jié)合筆者教學(xué)和實踐,提供以下幾種方法供大家參考:
1.強(qiáng)化培訓(xùn)意識
對公司各銷售環(huán)節(jié)強(qiáng)化培訓(xùn)意識,以會議(年后總結(jié)會)的形式明確要求,通過考核強(qiáng)化銷售人員及導(dǎo)購人員的培訓(xùn)意識。
2.健全培訓(xùn)體系
(1)制定整體培訓(xùn)課程計劃
根據(jù)終端銷售過程的實際需要,結(jié)合公司及產(chǎn)品信息,列出培訓(xùn)計劃及新入職人員的培訓(xùn)要求,編寫導(dǎo)購人員培訓(xùn)資料。
(2)上崗前的培訓(xùn)
導(dǎo)購人員在上崗前,要接受公司安排的培訓(xùn)課程,培訓(xùn)結(jié)束后,進(jìn)行結(jié)業(yè)考試,作為導(dǎo)購人員考核上崗的依據(jù)。
(3)崗位日常培訓(xùn)。一對一培訓(xùn):老員工幫帶新員工,熟練員工幫帶不熟練員工。
現(xiàn)場情景演示:針對大家反映的問題,例如招呼語的提煉、目標(biāo)顧客的攔截辦法、對顧客問題的回答方法。通過現(xiàn)場的模擬演示,給大家直截了當(dāng)?shù)拇鸢浮Ａ硗?通過活躍的現(xiàn)場演示,大家對解決辦法記憶深刻,避免了紙上談兵、眼高手低的現(xiàn)象。
三、導(dǎo)購的工資待遇及考核
1.合理且公平的薪資體系:根據(jù)銷售工作的特點(diǎn),導(dǎo)購員的薪酬水平應(yīng)該從外部勞動力市場價格、工作業(yè)績及企業(yè)能力等方面來考慮。首先,應(yīng)該調(diào)查同行業(yè)的導(dǎo)購員崗位及本地區(qū)其他行業(yè)導(dǎo)購員崗位的薪酬水平,然后根據(jù)企業(yè)總的薪酬策略來確定導(dǎo)購員大體的工資水平。其次,導(dǎo)購員的薪酬應(yīng)該參照公司其他職位的薪酬水平,以保證公司內(nèi)部不同崗位薪酬的公平性。最后,為了鼓勵導(dǎo)購員努力開拓市場,提高銷售業(yè)績,確定薪酬水平時還要考慮是否能夠調(diào)動導(dǎo)購員的積極性,將薪酬和工作績效結(jié)合,保證“高績效高收入”。
2.強(qiáng)化對終端表現(xiàn)的考核:終端表現(xiàn)的優(yōu)劣對銷售而言是至關(guān)重要的。在這其中,導(dǎo)購人員對終端表現(xiàn)變動信息的了解最為直接和快速的,要讓她們也起到維護(hù)良好排面和位置的作用。可以安排一定的專項考核獎金與終端表現(xiàn)保持相掛鉤,這樣做,能增強(qiáng)其責(zé)任心,加快反饋信息的速度。
3.應(yīng)適當(dāng)增加淡季的工資水平:對于產(chǎn)品銷售有淡旺季區(qū)分的公司,尤其要注意在淡季導(dǎo)購員的工資管理,為避免淡旺季工資水平差異較大,造成淡季人員流動的現(xiàn)象,應(yīng)適當(dāng)增加淡季的工資水平,把旺季的工資水平略微下調(diào),保持人員費(fèi)用比例保持在一定水平。
四、定期會議制度
會議制度的設(shè)立,可以加強(qiáng)公司與導(dǎo)購人員的溝通,及時了解顧客意見、市場動向,門店情況等信息。
例會內(nèi)容一方面要回顧各門店的銷售狀況,如銷售進(jìn)度、終端表現(xiàn)、競品動向等等;另一方面,聽取導(dǎo)購員對工作的意見和建議,對其遇到的問題給予協(xié)助解決,在方法和細(xì)節(jié)上給予提供指導(dǎo)和幫助。
因為工作需要，我經(jīng)常會深入一線，到專賣店了解市場情況。這個時候，我常常會注意到我們的導(dǎo)購人員，他們在銷售過程中面對顧客時的種種表現(xiàn)，讓我覺得他們正在變得越來越專業(yè)，越來越象個解決問題的專家。那些渴望得到提高的導(dǎo)購人員經(jīng)常會問我，“我該怎么做，才能賣出更多的產(chǎn)品？”“怎么才能辨別出顧客的真正需求？”，在他們的追問下，我陷入了思考。怎么才能賣出更多的產(chǎn)品呢？答案是：你得成為一名優(yōu)秀的導(dǎo)購人員。
一、建立正確的職業(yè)發(fā)展規(guī)劃
有一些銷售非常突出的導(dǎo)購人員，常常跟我抱怨說，導(dǎo)購人員是沒有地位的，干的是最辛苦最累的活，卻得不到應(yīng)有的尊重，難纏的顧客在店里大吵大鬧不說，有時候連老板還會數(shù)落自己。她的抱怨一點(diǎn)都沒錯，碰到這種情況就象家常便飯一樣，每一個導(dǎo)購員都有過這種經(jīng)歷。我只想問一個問題，飯店里的服務(wù)員有沒有這種抱怨，公交車的售票員有沒有這種抱怨，只要從事銷售工作與人打交道，上面的問題總是能夠碰到，關(guān)鍵看你怎么來面對。
導(dǎo)購員是我們一線的銷售人員，也是幫我們把產(chǎn)品和服務(wù)交到顧客手上的人，再粗的水管不打開水龍頭，水都不會自動流出來，導(dǎo)購員就是發(fā)揮關(guān)鍵作用的水龍頭。所以，從今天開始請注意，你得肯定自己的工作，每一天你都是公司銷售過程中的關(guān)鍵人物。在這樣一個平臺，你不僅可以獲得豐厚的銷售提成，還能夠憑著堅持不懈的努力成為公司的市場督導(dǎo)或業(yè)務(wù)人員，還可能獨(dú)立經(jīng)營一間店面成為燈具行業(yè)一名出色的零售商。設(shè)定一個目標(biāo)，然后靠著日積月累的努力不斷地接近她，從今天開始行動，你已經(jīng)離成功更進(jìn)一步。
二、具備專業(yè)的產(chǎn)品知識
萬丈高樓平地起，沒有扎實的功底，再優(yōu)秀的銷售人員都只能霧里看花，水中望月。在消費(fèi)者還需要引導(dǎo)的燈具行業(yè)，如果作為導(dǎo)購人員的我們都不夠?qū)I(yè)的話，那可真的有點(diǎn)說不過去了。因為在大多數(shù)消費(fèi)者還不懂得如何來選燈，怎么才能制造最佳照明效果的時候，導(dǎo)購員的引導(dǎo)作用就顯得至關(guān)重要。在市場上，我還聽到有人跟顧客這樣介紹產(chǎn)品，“我們的燈夠亮”“我們的產(chǎn)品質(zhì)量最好”“我們的售后服務(wù)最好”“我們的價格最低”，聽到這些話的時候，我很氣憤。畢竟燈的核心功能在于對光的運(yùn)用上面，而不是簡單的物理性能和性價對比。
在照明行業(yè)，你如果僅僅知道產(chǎn)品是由什么材質(zhì)構(gòu)成的，有哪些優(yōu)點(diǎn)和利益點(diǎn)顯然是不夠的。你還得知道如何給顧客進(jìn)行燈光設(shè)計，怎么達(dá)到最理想的照明效果，從而制造一個和諧舒適的光環(huán)境。賣服裝的常常會告訴顧客服裝要怎樣搭配才更有品位，開餐館的也經(jīng)常會提醒食客要怎么葷素搭配才能吃得更開心，所以，引導(dǎo)顧客消費(fèi)，成交的可能性要遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于簡單的產(chǎn)品介紹。
三、掌握一定的銷售技巧
談到銷售技巧，很多導(dǎo)購員都有話說，因為一次次的銷售成功給了大家更多的自信。很多人都知道，作為一名優(yōu)秀的導(dǎo)購人員，除了要具備專業(yè)的產(chǎn)品知識外，銷售機(jī)會的把握也相當(dāng)重要。用一位導(dǎo)購之星的話說，細(xì)節(jié)的處理決定了銷售能否成功。本來顧客已經(jīng)下定決心購買了，并已經(jīng)流露出了購買意向，而缺乏經(jīng)驗的導(dǎo)購員還在喋喋不休的介紹產(chǎn)品賣點(diǎn)，一分鐘過后顧客就開始動搖了，銷售機(jī)會就這樣白白地喪失了。
關(guān)于銷售技巧的培養(yǎng)，我無意在此累述太多。除了從業(yè)時間累積的銷售經(jīng)驗外，不斷的自我總結(jié)也非常重要。要學(xué)會在向顧客推薦產(chǎn)品的過程中察言觀色，確定誰是掏錢的人，誰是做主的人，客人到底喜歡什么類型的燈具，喜歡什么裝修風(fēng)格等等。想一下那個叫做“肥羅”的巴西足球運(yùn)動員，為什么他總是那么幸運(yùn)，不用象別人那樣滿場拼命奔跑就能夠輕松獲得破門機(jī)會。成功屬于那些善于抓住機(jī)會的人。順便說一下，肥羅場上雖然不用那么拼命，但他的身價不菲，因為他有價值，當(dāng)然，冰凍三尺非一日之寒。
四、遵從規(guī)范的操作流程
我很喜歡上海出租車的服務(wù)，尤其是上海大眾。每次拉開車門的時候，司機(jī)都會禮貌地說：“你好，請問到哪里？”到達(dá)目的地以后，車剛剛停穩(wěn)，司機(jī)馬上會問：“現(xiàn)金還是刷卡？”“請拿好您的發(fā)票”“請不要把行李落在車上”。雖然有電腦語音的提醒，但每次司機(jī)還是會很認(rèn)真地提醒我。就是這樣一套標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范的服務(wù)用語和服務(wù)流程打動了我。
細(xì)節(jié)決定成敗，沒錯，專家解決問題的方式就是這樣簡單快捷。頂級銷售人員也一定是掌握了這樣的銷售流程，因為好的流程和溝通語言不僅可以打動顧客還能為你節(jié)省銷售時間。想象一下，有這樣一個人向你介紹產(chǎn)品，“您家的房間大概多大？”“您喜歡什么樣的裝修風(fēng)格？”“您覺得我們的這款產(chǎn)品適合您嗎？”“您有什么特別的要求嗎”一系列的詢問和產(chǎn)品介紹后，你確定了購買，她當(dāng)著你的面把產(chǎn)品外包裝打開，讓你看過了產(chǎn)品，又親手給你捆綁好，并幫你把產(chǎn)品拎出門，你心理會是什么感覺。專家給人的感覺就是值得信賴，而要成為專家的一個條件就是按流程操作。
五、用心打動顧客
位于萬博瓏建材市場的奧田專賣店，面積在150平米左右。為了更好的展示集成灶，店內(nèi)同時還經(jīng)營櫥柜產(chǎn)品。另外一個奧田專賣店是臨街鋪面。此外，株洲百貨大樓，荷塘區(qū)中南建材市場，天元區(qū)濱江家具電器廣場都有奧田專賣店。奧田環(huán)保灶在株洲市場保有量和占有率排在前三。
株洲的集成灶品牌還有美大、金利、帥豐、豐田等，基本上都以專賣店的形式經(jīng)營，但有的專賣店沒有配套櫥柜。成功在于決心、專注于干好這個事業(yè)。雖然我在廚電行業(yè)摸索了12年，但以前對集成灶投入相對保守。在認(rèn)定了集成灶行業(yè)處于高速發(fā)展的階段，并且在株洲有著廣泛的消費(fèi)認(rèn)知基礎(chǔ)這個事實以后，才敢于投入。
經(jīng)營煙灶專賣店十年來，我認(rèn)為促銷活動對專賣店銷售的促進(jìn)作用很明顯，通過做活動給消費(fèi)者一個進(jìn)店的理由，通過活動的策劃和執(zhí)行給消費(fèi)者一個購買的理由。
促銷活動策劃
專賣店活動的由頭有很多——五一、十一、中秋、端午節(jié)等節(jié)假日都要做活動，因為要與終端競爭，這時的活動效果有時不是很明顯。據(jù)我觀察，不是節(jié)日的情況下，有一個主題促銷，消費(fèi)者認(rèn)同率一直很高，那就是開業(yè)促銷！新店開業(yè)，重裝開業(yè)，搬遷開業(yè)，擴(kuò)大經(jīng)營開業(yè)……都給我們帶來了良好的銷售業(yè)績。株洲奧田專賣店在2012年就做了2場開業(yè)促銷，第一場活動訂了近一百臺，第二場也有幾十單。兩次開業(yè)促銷，讓當(dāng)?shù)氐慕ú纳毯拖M(fèi)者認(rèn)識了奧田。
前期看樣訂單，無疑要在店面。活動儀式，第一次，選在店面附近商場的會議室。第二次，因為是臨街鋪面，我們就選擇在門店前坪。
2012年7月29日，株洲奧田環(huán)保灶經(jīng)過全面的改造和裝修，又一次擴(kuò)大規(guī)模，這就是專賣店重裝開業(yè)。活動在策劃上比較有優(yōu)勢。雖然我們選擇的時間是7月29日（周日），其實我們店面在7月初就已裝修完畢。因此，整個7月這家店都在做重裝開業(yè)促銷，只是活動的啟動儀式放在7月29日，這樣可以充分保證現(xiàn)場的活動氛圍。
打出的活動主題為“沒什么比開業(yè)更優(yōu)惠”，活動當(dāng)天，現(xiàn)場憑活動獎券及現(xiàn)場抽取的禮品券可以到現(xiàn)場領(lǐng)取獎品。后來總結(jié)，我認(rèn)為本次活動設(shè)置的六重大禮有幾處是亮點(diǎn)：1，交款以2000元為基數(shù)，享受砸金豬活動，以此類推，多交多砸；2，交全款更可享受送水槽；3，現(xiàn)場下單公司老板派發(fā)現(xiàn)金紅包；通過系列獎項來引導(dǎo)客戶交全款，以更快的顯現(xiàn)活動成效。此次獎品設(shè)有：大米，油，電飯煲，電風(fēng)扇，微波爐，洗衣機(jī)，液晶電視，到場客戶100%中獎。財手砸大獎一共分十個等級的獎項，雖然百分百中獎，但其中更多的就是米、油等小獎項。總體來講，專賣店中產(chǎn)品的價格還是比較穩(wěn)定的，通常8000元的環(huán)保灶，搞活動為7800元，并沒有低得離譜，但有贈品，通常是將獎項費(fèi)用和贈品控制在銷售總額的2%～3%。
客戶資源獲取和推廣
活動的前期推廣非常重要，如電話營銷、業(yè)務(wù)員掃樓等都是配合銷售所必須的推廣活動。我們先是通過小區(qū)物業(yè)、樓盤銷售處等渠道獲得客戶資料，以便進(jìn)行短信、電話初步溝通，獲得意向客戶信息后，再通過臨促、業(yè)務(wù)員掃樓或其他方式將邀請函送達(dá)，進(jìn)一步強(qiáng)化意向客戶對奧田品牌和此次活動的認(rèn)識。根據(jù)邀請函的數(shù)量，可以基本預(yù)估客戶的數(shù)量，從而有效把控促銷效果。
本次活動我們請了16名暑假大學(xué)生，為了保證效果，我們對臨促人員進(jìn)行了活動意圖、企業(yè)文化、產(chǎn)品描述、活動內(nèi)容解釋等方面的培訓(xùn)。其中，10名男生分成2組，負(fù)責(zé)小區(qū)業(yè)務(wù)，由公司骨干帶隊，發(fā)單頁。為期近1個月，每天中午集合，一起探討總結(jié)當(dāng)天情況，并進(jìn)行PK獎勵。
女生6人為電話營銷小組，負(fù)責(zé)對全市40個新小區(qū)名單，每天鎖定2萬個新樓盤進(jìn)行電話營銷。電話營銷一是要堅持，二是打電話要有目的性，并對電話營銷人員設(shè)定考核機(jī)制。我們的獎勵是：臨促每人每天的底薪60元，每天任務(wù)是聯(lián)系5個可送邀請函的客戶，獎勵10元/個。客戶到店再獎勵50元/人，客戶成交獎勵100元/單。有了目標(biāo)和獎勵，就有了方向。
另外，門店增加導(dǎo)購一名，整個團(tuán)隊共21人。我們在全市圈了30個重點(diǎn)樓盤，有2萬個重點(diǎn)客戶，通過短信群發(fā)，投入產(chǎn)出比較高。工作人員每天頂著烈日掃樓。選擇人流量大的時間段，如下班時間集中到小區(qū)門口或者廠礦門口去發(fā)放單頁。因為客戶定位精準(zhǔn)，因此效果不錯。
資源有限，怎樣獲得投入產(chǎn)出最大化很重要。我們選擇重點(diǎn)突破，廣告集中投放在店面所在的市場，一是因為客戶一到店面附近，就有活動氛圍；二是至少對市場內(nèi)部，也是一種營銷。那一時段，建材市場幾乎所有的廣告位，拱門，地貼都是奧田。
把控細(xì)節(jié)
廚電銷售沒有特殊的技巧，重在執(zhí)行，制定任務(wù)目標(biāo)后，如何去完成、超越，成了關(guān)鍵點(diǎn)。活動貴在細(xì)節(jié)的執(zhí)行，只要細(xì)節(jié)把控到位，落到實處就能達(dá)到效果。通常，我們在活動前就要做好人員分工，具體如下：
我要準(zhǔn)備哪些東西？交給誰負(fù)責(zé)？什么時間完成？如物料制作跟進(jìn)、贈品采購、場地聯(lián)系、臨促的招聘與培訓(xùn)、促銷政策的溝通、專賣店布置、舞臺搭建、演出節(jié)目跟進(jìn)等。
在活動期間，每日工作以總結(jié)會議結(jié)束，各項目負(fù)責(zé)人向主管匯報工作進(jìn)展及遇到的阻力，大家共同努力克服困難，攜手共進(jìn)。如短信、電話營銷反饋，將一天下來遇到的客戶反饋及意向客戶信息及時交給負(fù)責(zé)人，以便在實踐中找出更合理的方式，使之更有成果。掃樓人員每日進(jìn)行總結(jié)，找方法找技巧。活動前兩天進(jìn)一步做好現(xiàn)場細(xì)節(jié)的分工，如A負(fù)責(zé)接待簽到，B負(fù)責(zé)調(diào)音箱，C、D重點(diǎn)介紹產(chǎn)品等，這樣在工作時，就會各就各位。活動當(dāng)天現(xiàn)場需充分準(zhǔn)備，如臨時座位增減，導(dǎo)購人員配備等都應(yīng)考慮。
軟、硬終端完美結(jié)合
首先是軟終端上，導(dǎo)購的作用非常重要。每次搞活動時，都會制定一個目標(biāo)，然后為了共同的目標(biāo)而去努力。我們專賣店的導(dǎo)購非常盡職盡責(zé)，團(tuán)隊合作精神好，例如3.15的總裁簽售活動，為了使得活動效果更好，就事先做了電話營銷，請了6個臨促，從晚上6：00到9：00打電話。我以自己的從業(yè)經(jīng)驗，與店里的導(dǎo)購人員一起研究產(chǎn)品，將賣點(diǎn)提煉到位，并形成了標(biāo)準(zhǔn)的導(dǎo)購話術(shù)。因此，店里的每個導(dǎo)購員給顧客介紹產(chǎn)品時，基本都采用標(biāo)準(zhǔn)的話語。因為臨促經(jīng)驗不足，導(dǎo)購員還主動加班做臨促的指導(dǎo)。導(dǎo)購員每個人都有家庭，但為了保證促銷的效果，仍然選擇了加班，當(dāng)時讓我非常感動。
其次，終端現(xiàn)場資源獲取和專賣店氛圍營造也很重要。開業(yè)當(dāng)天，市場內(nèi)的地貼、拱門等廣告使活動更有氛圍，也促進(jìn)了異業(yè)合作。如參與建材聯(lián)盟的活動。在當(dāng)?shù)貜V告策劃團(tuán)隊的協(xié)助下，對專賣店、會議現(xiàn)場、戶外通道、活動帳篷等進(jìn)行了精心的布置。在萬博瓏市場租賃了辦公室作為活動現(xiàn)場，商場主通道的廣告位、戶外主通道氣5個拱門、大門口臨時帳篷展示區(qū)、活動舞臺、墻體戶外廣告位、地貼引導(dǎo)等資源，將整個建材市場包裝為奧田主場，展現(xiàn)品牌氣勢和活動氛圍。
首先，我想表達(dá)的一個觀點(diǎn)是：立業(yè)先立本，做事先做人。這樣一句話就要求我們不管在任何崗位，都必須踏踏實實做事，本本分分做人。雖然我只在店鋪工作了不到20個小時（之前被安排到公司為XX年春夏裝拍照），但是我覺得自己在作好本職工作方面作了最大的努力。
下面就我這一周的工作作出如下幾點(diǎn)總結(jié)：
城隍店，身處于大紅鷹商場之中，據(jù)初步調(diào)查，大紅鷹商場規(guī)模大、聲譽(yù)一般、品牌雜，屬于一個三類商場。我們的唐獅店處于美邦、以純、真維斯等眾多類似品牌之中，要想脫穎而出，與包括營銷策略、產(chǎn)品款式與質(zhì)量、品牌形象等眾多因素有關(guān)。
因為我應(yīng)聘的是形象陳列師的職位，所以主要從陳列方面提出一些意見與建議：
之前在公司了解到的是，公司對每個加盟商、自營店、商的賣場都會有一套完整統(tǒng)一的陳列標(biāo)準(zhǔn)，之后，又從我們家店長這邊了解到，城隍店的陳列，基本是店長帶領(lǐng)導(dǎo)購按照自己的喜好與經(jīng)驗進(jìn)行陳列的。走進(jìn)城隍店，可以感覺到在陳列方面運(yùn)用了間隔排列法（模式大致為上衣---褲子---上衣---褲子的循環(huán)模式），但是細(xì)細(xì)品味，就能發(fā)現(xiàn)其中是存在問題的，重點(diǎn)體現(xiàn)在顏色的排列沒有一個秩序，致使賣場在視覺上缺少吸引力。
我的建議是：色彩是第一個進(jìn)入顧客印象的元素，在陳列是，我們必須凸色彩的吸引力。可以將純度明度高的產(chǎn)品放顧客第一眼就能看到的前場，將純度明度低的產(chǎn)品依次陳列與賣場的中后場，使顧客在進(jìn)店的過程中能產(chǎn)生一種曲徑通幽的感覺，增加進(jìn)店率和購買率。
賣場中的背景音樂屬于軟陳列一類，不可以根據(jù)導(dǎo)購或者店長個人的喜好隨意改變背景音樂，賣場應(yīng)該根據(jù)品牌的特色和定位來設(shè)置專門的音樂類型，使音樂與品牌產(chǎn)生某種契機(jī)。背景音樂是賣場氣氛的一個重要構(gòu)成因素，會在一定程度上影響人們的購物情緒與購買行為的節(jié)奏。
因為我在武漢會經(jīng)常逛街，對各大賣場的形象有所了解。期間，我發(fā)現(xiàn)一般好一點(diǎn)的賣場中，都有一種較好的氣氛，包括賣場氣味與燈光的配置，往往這些配置比較好的賣場，顧客的進(jìn)店率會高于普通的賣場。然而，在店鋪實習(xí)的這三天，我到過天一店、開明店、城隍店、萬達(dá)店，在這方面都存在一些漏洞，特別是賣場氣味元素。建議是，根據(jù)唐獅的品牌定位，在店鋪中放置一種比較清涼的香料，與品牌理念、定位和產(chǎn)品設(shè)計特色想融合，會給顧客一種很自然的感覺，增加進(jìn)店率與購買率。
唐獅是走時尚路線的，賣場中，不僅要在產(chǎn)品上時常一些新款，同時也要一些新款的設(shè)計靈感來源以及時尚流行預(yù)測信息。唐獅的目標(biāo)定位是18—25歲的年輕男女，他們其實是很想了解一些時尚知識的，在跟人交談時，也很樂意談一些與時尚有關(guān)的話題。那么我們賣場中就應(yīng)該經(jīng)常投放一些時尚雜志，以迎合目標(biāo)消費(fèi)群的心理。這樣可以在一定程度上吸引目標(biāo)消費(fèi)群的注意力，以至增加銷售額。
陳列與銷售是賣場中不可分割的兩個部分，簡單的談一下對銷售方面的感受：
在導(dǎo)購期間，經(jīng)常帶領(lǐng)顧客去買單，有好幾位顧客都有提到，唐獅的服務(wù)很好，對唐獅的服務(wù)態(tài)度滿意度很高。作為一個導(dǎo)購而言，顧客的忠心評價，是對自己工作的最大肯定。對于這種現(xiàn)象，我建議公司可以建立一種長期性的培訓(xùn)和獎勵制度，將各店鋪導(dǎo)購分期進(jìn)行培訓(xùn)，將導(dǎo)購的這中素養(yǎng)長期化，制度化，自然化。
店鋪實習(xí)期間，會發(fā)現(xiàn)，有很多產(chǎn)品都處于斷貨缺貨狀態(tài)，巧婦難為無米之炊，公司在對貨物的補(bǔ)給方面應(yīng)該盡力完善，做到又好又快的給個賣場補(bǔ)充短缺貨物。有力的后方支援，是在銷售第一線取得勝利的重要保證。
下面就我這一周的工作作出如下幾點(diǎn)總結(jié)：
店，身處于商場之中，據(jù)初步調(diào)查，大紅鷹商場規(guī)模大、聲譽(yù)一般、品牌雜，屬于一個三類商場。我們的唐獅店處于美邦、以純、真維斯等眾多類似品牌之中，要想脫穎而出，與包括營銷策略、產(chǎn)品款式與質(zhì)量、品牌形象等眾多因素有關(guān)。
因為我應(yīng)聘的是形象陳列師的職位，所以主要從陳列方面提出一些意見與建議：
之前在公司了解到的是，公司對每個加盟商、自營店、商的賣場都會有一套完整統(tǒng)一的陳列標(biāo)準(zhǔn)，之后，又從我們家店長這邊了解到，城隍店的陳列，基本是店長帶領(lǐng)導(dǎo)購按照自己的喜好與經(jīng)驗進(jìn)行陳列的。走進(jìn)城隍店，可以感覺到在陳列方面運(yùn)用了間隔排列法（模式大致為上衣---褲子---上衣---褲子的循環(huán)模式），但是細(xì)細(xì)品味，就能發(fā)現(xiàn)其中是存在問題的，重點(diǎn)體現(xiàn)在顏色的排列沒有一個秩序，致使賣場在視覺上缺少吸引力。
我的建議是：色彩是第一個進(jìn)入顧客印象的元素，在陳列是，我們必須凸色彩的吸引力。可以將純度明度高的產(chǎn)品放顧客第一眼就能看到的前場，將純度明度低的產(chǎn)品依次陳列與賣場的中后場，使顧客在進(jìn)店的過程中能產(chǎn)生一種曲徑通幽的感覺，增加進(jìn)店率和購買率。
賣場中的背景音樂屬于軟陳列一類，不可以根據(jù)導(dǎo)購或者店長個人的喜好隨意改變背景音樂，賣場應(yīng)該根據(jù)品牌的特色和定位來設(shè)置專門的音樂類型，使音樂與品牌產(chǎn)生某種契機(jī)。背景音樂是賣場氣氛的一個重要構(gòu)成因素，會在一定程度上影響人們的購物情緒與購買行為的節(jié)奏。
因為我在會經(jīng)常逛街，對各大賣場的形象有所了解。期間，我發(fā)現(xiàn)一般好一點(diǎn)的賣場中，都有一種較好的氣氛，包括賣場氣味與燈光的配置，往往這些配置比較好的賣場，顧客的進(jìn)店率會高于普通的賣場。然而，在店鋪實習(xí)的這三天，我到過天一店、開明店、城隍店、萬達(dá)店，在這方面都存在一些漏洞，特別是賣場氣味元素。建議是，根據(jù)唐獅的品牌定位，在店鋪中放置一種比較清涼的香料，與品牌理念、定位和產(chǎn)品設(shè)計特色想融合，會給顧客一種很自然的感覺，增加進(jìn)店率與購買率。
是走時尚路線的，賣場中，不僅要在產(chǎn)品上時常一些新款，同時也要一些新款的設(shè)計靈感來源以及時尚流行預(yù)測信息。唐獅的目標(biāo)定位是18—25歲的年輕男女，他們其實是很想了解一些時尚知識的，在跟人交談時，也很樂意談一些與時尚有關(guān)的話題。那么我們賣場中就應(yīng)該經(jīng)常投放一些時尚雜志，以迎合目標(biāo)消費(fèi)群的心理。這樣可以在一定程度上吸引目標(biāo)消費(fèi)群的注意力，以至增加銷售額。
陳列與銷售是賣場中不可分割的兩個部分，簡單的談一下對銷售方面的感受：
在導(dǎo)購期間，經(jīng)常帶領(lǐng)顧客去買單，有好幾位顧客都有提到，唐獅的服務(wù)很好，對唐獅的服務(wù)態(tài)度滿意度很高。作為一個導(dǎo)購而言，顧客的忠心評價，是對自己工作的最大肯定。對于這種現(xiàn)象，我建議公司可以建立一種長期性的培訓(xùn)和獎勵制度，將各店鋪導(dǎo)購分期進(jìn)行培訓(xùn)，將導(dǎo)購的這中素養(yǎng)長期化，制度化，自然化。
店鋪實習(xí)期間，會發(fā)現(xiàn)，有很多產(chǎn)品都處于斷貨缺貨狀態(tài)，巧婦難為無米之炊，公司在對貨物的補(bǔ)給方面應(yīng)該盡力完善，做到又好又快的給個賣場補(bǔ)充短缺貨物。有力的后方支援，是在銷售第一線取得勝利的重要保證。
從2G到3G，再到4G，網(wǎng)絡(luò)速度在不斷加快，硬件也在不斷升級，進(jìn)入到了硬件過剩的年代，深入終端的市場調(diào)研讓我感覺到，手機(jī)終端的銷售已經(jīng)從原來的“手機(jī)銷售”進(jìn)入“手機(jī)體驗銷售”。無論是品牌還是連鎖賣場，能不能在短時間內(nèi)做到改變，關(guān)系到未來的生死存亡，而在這個轉(zhuǎn)變的過程中，導(dǎo)購人員會起到?jīng)Q定性的作用。
什么是體驗式銷售？體驗式銷售，字面的意思是通過顧客的體驗達(dá)到銷售的目的。但在終端銷售中，顧客體驗有良好的感覺也會有糟糕的感覺，而這種感覺，是顧客對產(chǎn)品感覺好壞的真實表現(xiàn)。人們的感覺包括觸覺、聽覺、視覺、味覺、嗅覺，是人們內(nèi)心的波動和感知。所以，良好的產(chǎn)品體驗是需要導(dǎo)購人員精心準(zhǔn)備的。
經(jīng)過總結(jié)，我發(fā)現(xiàn)，體驗式銷售能否做好，會受到環(huán)境、講解引導(dǎo)話術(shù)以及服務(wù)這三方面的影響。
1、環(huán)境
顧客會不會拿到手里試機(jī)，是體驗式銷售一個很重要的開端，宜家家居的體驗是銷售非常成功，因為那種放松的環(huán)境，可以讓顧客盡情的體驗，不知不覺中就會選擇一些產(chǎn)品。所以，良好銷售體驗的第一步應(yīng)該是創(chuàng)造輕松的體驗環(huán)境，讓顧客試機(jī)的時候沒有任何壓力。
這一點(diǎn)看似簡單，但很多終端門店和商場并沒有做好。在終端，顧客試機(jī)的時候，導(dǎo)購要么站在一邊看著，要么在旁邊指指點(diǎn)點(diǎn)，甚至有的著急，從顧客手里拿過手機(jī)自己操作給顧客看，這些行為都會導(dǎo)致顧客失去真正體驗的機(jī)會。
現(xiàn)在有些門店也很注意這一點(diǎn)，在這寫注意到的門店，顧客試機(jī)的時候，導(dǎo)購沒有上述的表現(xiàn)，但卻增加了新的問題。主要的表現(xiàn)是：導(dǎo)購是跟在顧客后面，不管顧客看過哪款手機(jī)，在把手機(jī)放回原位后，導(dǎo)購都要做一個恢復(fù)的動作，其實這樣的動作看似無意，卻給顧客試機(jī)增加了壓力。
在這次深入的調(diào)研中，也遇到過我認(rèn)為創(chuàng)造出了目前最好的體驗環(huán)境的門店，在那里，顧客隨意在展臺前試機(jī)，從表情上可以看出沒有任何壓力。導(dǎo)購沒有任何指點(diǎn)或者恢復(fù)出廠設(shè)計這樣的動作，顧客放在展臺上的手機(jī)是什么狀態(tài)就是什么狀態(tài)，但這并不代表導(dǎo)購什么都沒做，我注意到那個不大的門店有3個導(dǎo)購，除了一個在給顧客講解，另外兩個都會用余光關(guān)注正在試機(jī)的顧客，如果看到顧客有東張西望找導(dǎo)購詢問的意思，也會立刻走過去，解決問題。
當(dāng)然這樣的做法可能更適合專賣店或者營業(yè)廳，在一些品牌多，導(dǎo)購多，客流量偏大、競爭激烈的手機(jī)賣場可能就不合適。對于這樣的賣場創(chuàng)造輕松的體驗環(huán)境，我的建議是布置輕松的差異化的展區(qū)。在以前的文章里說過一個導(dǎo)購利用手寫小海報提升新品關(guān)注點(diǎn)的話題，其實這就是一個很不錯的方法。建議手機(jī)賣場的導(dǎo)購，根據(jù)自己展臺的實際情況，利用一切可利用的資源，哪怕就像當(dāng)時說的那個導(dǎo)購，畫一個簡單的簡筆畫，寫幾句簡單的邀請試機(jī)的話語，例如我見過的“試試唄，反正試試不要錢”旁邊一個調(diào)皮的頭像，非常形象，非常簡單的小漫畫，但讓人看了會輕松一笑。有的導(dǎo)購不會畫簡筆畫，她們也有辦法，有的買了一些服務(wù)員胸前佩戴的笑臉，有的甚至買了帶著笑臉的橡皮，這些生動的笑臉，再加上鼓勵試機(jī)的話語，同樣會為顧客創(chuàng)造輕松的試機(jī)環(huán)境，為體驗式銷售開一個好頭。
2、講解引導(dǎo)話術(shù)
講解引導(dǎo)話術(shù)在體驗式銷售中尤其重要。想體驗式銷售成功，導(dǎo)購給顧客講解的時候就一定要設(shè)計一個場景，這樣才能讓顧客感覺到功能的強(qiáng)大。接下來看幾個講解案例：
（1）音質(zhì)特別好。
普通講解：
這款手機(jī)可以說把音效發(fā)揮到頂了，有DTS、杜比和SRS三種音效，這些音效一般都用在高端的音樂播放器上，都是最專業(yè)的音效技術(shù)，一般聽歌看電影什么的效果絕對沒得挑了，跟電影院的效果都差不多了。當(dāng)然，講解的時候一定會給顧客演示，讓顧客體驗的。
體驗式銷售講解：
手機(jī)音質(zhì)好不好，可以從音樂播放的效果聽出來。你聽這首《愛的紀(jì)念》，可以從每個音符感覺到理查德克萊德曼當(dāng)時彈奏的心情，這種效果就像你午后坐在鋼琴前，慢慢回憶美好的往事，心情也會欲來越好（停下講解，讓顧客感受下，然后再講下一首歌曲，當(dāng)然一定要把握好時間，不要一直不講）。吉他彈奏的聲音絕對是手機(jī)音效的考驗，這首《天使的翅膀》是一首純吉他音樂，DTS、杜比和SRS三種音效的組合，聽這首音樂，就和一個吉他手站在你面前彈奏或者自己彈奏的聲音是一樣的，下班了彈彈吉他，讓自己的思緒隨著音樂高飛，是最輕松的放松自己的方式。很多人喜歡搖滾，這種樂隊的演奏真的是可以抒發(fā)一個人的情緒，beyond這首《真的愛你》是我最喜歡聽的，而這款手機(jī)的音效可以讓我把里面的每一種樂器的演奏都能挺清楚，每次聽我都有一種親臨演唱會的感覺。你擁有這款手機(jī)，聽聽自己喜歡的音樂，生活的壓力，工作的煩惱，都會在這種身臨其境的音樂效果中消失。
提示：引起顧客的聯(lián)想，比朋友講解更符合體驗式銷售這個概念，更有利于銷售。
（2）用手機(jī)看電影（電視、連續(xù)劇、直播）很清晰。
普通講解：
這款手機(jī)的屏幕是**寸，屏幕清晰度高，分辨率是****，你用這款手機(jī)看電影，看電視劇都沒有問題，我打開視頻給你看看。
體驗式銷售講解：
有手機(jī)看電影已經(jīng)成為現(xiàn)在上下班路上的風(fēng)景。給你看看效果（下載現(xiàn)在比較火的或者大家都知道的電視劇、電影片花、綜藝節(jié)目在手機(jī)里），這是上一期的《百變大咖秀》，你有看這一期嗎？（最好問問顧客，萬一沒看過就解釋下），這是湖南衛(wèi)視辦的，一個比較火的搞笑節(jié)目，這里面的明星都會化裝成其他明星表演。雖然化妝的效果很好，但還是和真人有些細(xì)微的差別，在家里看電視離的遠(yuǎn)不會注意這些，用手機(jī)就可以直接看到，你可以比其他人看到更多的笑點(diǎn)（讓顧客看一會，看看顧客的反應(yīng)，再往下講）。還有這部《北京青年》，你用手機(jī)看，里面的布置，道具都看的很清楚，從這些都可以看出這部電視劇宣傳的主旋律，就像現(xiàn)在你看到的這段，每次我看到這里，都會充滿感概，總是想，如果當(dāng)初他們做另一個選擇會怎么樣呢（不管播放的是什么，都要自己了解，而且講解要努力引起顧客的共鳴）？你再看這段NBA視頻，鏡頭下運(yùn)動員的每一個動作，胳膊上的汗水都看的這么清楚，還有看臺上觀眾的吶喊，每個人的表情你都可以看到，在加上這種逼真的音效，才會達(dá)到身臨其境的效果。
提示：視頻的長度要合理控制，避免顧客觀看的時間太長而影響銷售。
（3）用手機(jī)玩游戲，速度快，時間長
普通講解：
這款手機(jī)CPU強(qiáng)大，如果你喜歡玩游戲，單機(jī)游戲、網(wǎng)絡(luò)游戲、2D的、3D的，反應(yīng)速度快，而且電池給力，時間長。
體驗式銷售講解：
我是個游戲迷，特別是網(wǎng)絡(luò)中的大型游戲，每次打開電腦我都有一種期待，但時間長了，我發(fā)現(xiàn)能在室外玩游戲，或者在上班的路上玩游戲，才是讓自己最輕松的方式，而且還不會耽誤工作。你現(xiàn)在試試這個3D游戲，這種逼真的效果，會讓你感覺到自己就是這個虛擬世界中的一方霸主，穿上頂級設(shè)備，拿上頂級武器，讓自己徹底放松，而這款手機(jī)，就可以給你這種。
本文節(jié)選自井越《4G時代手機(jī)體驗式銷售》訓(xùn)練。
(4)用手機(jī)拍照，清晰度高，畫質(zhì)好
普通講解：
這款手機(jī)在任何環(huán)境下都可以拍照，不管是白天還是晚上，不管是拍風(fēng)景還是拍人像，不管是自拍還是他拍，用這款手機(jī)都可以拍出來。畫面清晰效果好，給自己留下美好的回憶，還可以分享給好友作紀(jì)念。
體驗式銷售講解：
有手機(jī)拍出清晰度高的照片已經(jīng)是很平常的事情了，也是現(xiàn)在很多人都喜歡做的事情，是智能手機(jī)的必備功能。雖然如此，但這款手機(jī)在拍照方面，還是做了一些人性化的設(shè)置，拍出來的照片更清晰，更有意義。我們在報紙上、雜志上看到的一些經(jīng)典照片特別是一些運(yùn)動員的照片必須通過不斷的連拍才能取得的圖像，用這款手機(jī)也可以實現(xiàn)，它可以1秒鐘連拍5張照片，你來試試拍我的手快速動的照片，怎么樣很快吧，你再試試拍現(xiàn)在商場里的人，這么快的速度，每一個精彩的瞬間都可以撲捉到。用這款手機(jī)，你以后再家里拍小朋友或者小動物，都可以撲捉到精彩的瞬間。晚上拍照，如果有霓虹燈做背景，燈光絲毫也不會有散光的現(xiàn)象，你來試試拍遠(yuǎn)處的霓虹燈（我給你看看原來的照片），字體很清晰吧，沒有任何散光。（切換到攝像模式，準(zhǔn)備播放自己拍攝的視頻），你再看看攝像的效果，像我們在電視或者電影中看到的唯美的慢鏡頭，這款手機(jī)也可以拍攝出來，因為這是120幀/秒的拍攝效果，我們?nèi)庋劭床坏降亩伎梢耘臄z出來，而且可以慢動作回放，你來拍個鏡頭，然后我教你回放試試（盡量讓顧客參與），以前用高端器材才可以拍攝的效果，你用這款手機(jī)也可以實現(xiàn)。
提示：講解之前，一定要把該準(zhǔn)備的照片、視頻準(zhǔn)備好，讓顧客試機(jī)的時候，自己操作熟練，讓顧客感覺非常簡單，而且畫面最好也是特定的，需要根據(jù)自己商場的情況選擇合適的場景。
(5)這款手機(jī)可以隨時看郵件，處理工作
普通講解：
這款手機(jī)支持隨時收發(fā)郵件，而且支持office文件的閱讀和書寫、修改即使你在車站，在途中都不會耽誤工作。
體驗式銷售講解：
現(xiàn)在的城市生活節(jié)奏越來越快，很多人的工作壓力也越來越大，同一個崗位競爭的人也越來越多，很多時候根本不存在不可替代性，特別是在處理上級下達(dá)的任務(wù)時，時間就是機(jī)會，而且一旦抓不住就會失去，還不知道要等待多長時間。所以現(xiàn)在很多人必須加班，不敢去旅游，其實并不是工作太多，而是很多人離不開電腦。而擁有這款手機(jī)，就可以完美的解決這些問題，不管你是在途中還是在景區(qū)，你可以隨時查看，收發(fā)郵件，對于附件的內(nèi)容還可以下載閱讀、編輯修改，既不耽誤工作，又可以回歸生活（講解的時候一定要把手機(jī)和office文件打開給顧客看），現(xiàn)在手機(jī)里有office文件，你可以編輯試試，和使用電腦是一樣的效果。
提示：演示的時候，郵件是提前登錄的，文件是提前準(zhǔn)備好的，讓顧客試的時候，輸入法也是調(diào)試好的，這樣才能讓顧客感覺非常簡單，才可能體驗。
講解話術(shù)總結(jié)：通過這些話術(shù)的收集整理讓我發(fā)現(xiàn)，現(xiàn)在很多導(dǎo)購或者廠家對體驗式銷售的一個誤區(qū)是：認(rèn)為體驗式銷售就是讓顧客更多的試機(jī)，但講解還是原來的推銷式講解或者看著顧客不說話。
但真正成功的體驗式銷售，是需要導(dǎo)購引導(dǎo)以實現(xiàn)更好的體驗，否則就不是體驗式銷售，只是把原來的封閉式柜臺換成了現(xiàn)在開放式的展臺，屬于“換湯不換藥”的做法。
3、服務(wù)
手機(jī)越來越明顯的同質(zhì)化，以及體驗式銷售的到來，這些都要求導(dǎo)購在終端的服務(wù)，也一定要隨之變化，才能更好的提高終端的銷量。
在體驗式銷售時代，服務(wù)絕對不再是顧客來了就說聲“歡迎光臨”那么簡單，在體驗式銷售中，服務(wù)的本質(zhì)應(yīng)該是通過服務(wù)讓顧客有良好的體驗感覺，服務(wù)傳遞正方向的價值。
什么算是良好的感覺呢？我認(rèn)為是給顧客帶來那種人無我有、獨(dú)一無二的新鮮感。人本身的惰性導(dǎo)致當(dāng)一個行業(yè)井然有序的發(fā)展的時候，人們是習(xí)慣性消費(fèi)的，就像去吃薯條會要番茄醬而不是辣椒醬，去吃壽司一定要占芥末而不是番茄醬一個道理。但是，如果有一天突然改變并且還能給顧客帶來很好的感覺，讓大家覺得吃薯條沾辣椒醬更有滋味，這就屬于給顧客帶來新鮮感的體驗。
那么手機(jī)在體驗式銷售中，又能通過哪些服務(wù)帶給顧客不一樣的體驗?zāi)兀靠梢詮倪@么幾個方面來表現(xiàn)：
1)不一樣的功能體驗。這一點(diǎn)，有研發(fā)實力的廠家更具優(yōu)勢。安卓系統(tǒng)的免費(fèi)，越來越多的應(yīng)用程序下載，讓手機(jī)的功能越來越相似了。但是研發(fā)實力較強(qiáng)的企業(yè)還是開發(fā)了自己的APP，甚至還把一些功能手機(jī)上當(dāng)年反響不錯的功能應(yīng)用到了智能手機(jī)上，以達(dá)到與其他品牌產(chǎn)品差異化的效果。例如：以前功能機(jī)上數(shù)字、漢字不用轉(zhuǎn)換的輸入法，聯(lián)系人查找，還有保密功能等，雖然第三方軟件也可以做到，但是鑒于第三方軟件有偷盜信息的惡名，很多消費(fèi)者還是喜歡用手機(jī)自帶的軟件，這就讓一部分手機(jī)在講解的時候與其他品牌的手機(jī)有了區(qū)分。
2)在娛樂功能上有所不同。這個和上面說的功能有點(diǎn)類似，但是不是把以前的功能搬過來，而是有些廠家利用智能機(jī)本身的優(yōu)勢，進(jìn)一步開發(fā)一些拍照，音樂，攝像，游戲等一系列的娛樂功能，通過強(qiáng)大的娛樂功能，給顧客帶來新鮮感。
3)UI設(shè)計的不同。很多消費(fèi)者、特別是女士，非常喜歡不同的主題，不同的界面，這一點(diǎn)在功能機(jī)銷售的時候就非常的明顯。到了智能手機(jī)時代，雖然原生態(tài)的android系統(tǒng)也還不錯，但人們更希望自己與眾不同，所以，很多廠家開發(fā)的個性化主題和桌面，也是讓產(chǎn)品與眾不同的方式之一。
上面說的，都是和廠家實力有關(guān)的。在商場里，真的能把這幾點(diǎn)做好的廠家寥寥無幾，那沒有這樣的研發(fā)實力怎么辦呢？這個還需要靠終端的導(dǎo)購。
在這次調(diào)研中，優(yōu)秀導(dǎo)購講出來到的功能確實與眾不同，是不是他們品牌自帶的軟件呢？不是，是導(dǎo)購自己下載的，但給顧客演示的時候，效果絕對不比廠家自主研發(fā)的差。現(xiàn)在的消費(fèi)者，畢竟不都是專家，導(dǎo)購給演示功能，購買之后，給下載好所需要的軟件，也是一種體驗式服務(wù)的表現(xiàn)。
銷售是一個過程，得到一個客戶聯(lián)系方式，意味著客戶愿意把你納入到他的選擇計劃之中，這樣就增加了成功銷售的可能。賣場是收集客戶信息最重要的單位，要加強(qiáng)賣場信息的收集工作。這里給大家分享一些關(guān)于家具導(dǎo)購心得體會范文，希望對大家有所幫助。
家具導(dǎo)購心得體會范文1一、在家具專業(yè)知識方面：
1)產(chǎn)品知識方面：加強(qiáng)熟悉辦公家具產(chǎn)品的生產(chǎn)工藝、和材料特點(diǎn)、規(guī)格型號(包括面料和產(chǎn)品等)、生產(chǎn)周期、付貨時間。了解產(chǎn)品的使用方法、保養(yǎng)及維修知識;了解本行業(yè)競爭產(chǎn)品的有關(guān)情況;
2)公司知識方面：深入了解本公司和其他家具生產(chǎn)廠家的合作背景、產(chǎn)品生產(chǎn)能力、生產(chǎn)技術(shù)水平、設(shè)備情況及服務(wù)方式、發(fā)展前景等。
3)客戶需要方面：了解家具購買者(包括潛在客戶)的消費(fèi)心理、消費(fèi)層次、及對生產(chǎn)產(chǎn)品的基本要求。
4)市場知識方面：了解家具市場的動向和變化、顧客購買力情況，進(jìn)行不同區(qū)域市場分析。
5)專業(yè)知識方面：進(jìn)一步了解與家具有關(guān)的其他方面的工藝技術(shù)知識，方便能更好的和不同的客戶達(dá)成共識和業(yè)務(wù)范疇的交流，了解不同裝飾設(shè)計公司在新的一年里的設(shè)計思維的轉(zhuǎn)變，以便更好的合作。
6)服務(wù)知識方面：了解接待和會客的基本禮節(jié)(注意國外客人的忌諱和有關(guān)民族、宗教等社會知識)細(xì)心、認(rèn)真、迅速地處理單據(jù);有效運(yùn)用身體語言(包括姿態(tài)、語言、動作等)傳遞信息是獲得信任的有效方式。
二、自身銷售修養(yǎng)方面：
1)工作中的心里感言。在龐總和耿樂二位領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，進(jìn)行加強(qiáng)自我認(rèn)識，自我分析、客戶分析、簽單技巧等的一系列基本素質(zhì)培養(yǎng)，和后背支持，為我在以后的銷售中認(rèn)清和面對不同客戶的不同談判技巧的培養(yǎng)做了個更全面的準(zhǔn)備。在我拿高薪的時候我肯定會想到你們，我一定會用行動感謝你們。都是你們給了我機(jī)遇，給了我一個發(fā)展的平臺，正因為在你們身上學(xué)了不少的銷售技巧和談判能力的提高，有了前期這些經(jīng)驗做鋪墊，相信在以后的工作當(dāng)中我才能更順利的在崗位中獨(dú)立成長起來。在工作過程中，二位領(lǐng)導(dǎo)的悉心培養(yǎng)和言傳身教讓我成長了很多，感謝你們在工作中的幫助。這些都是我知識財富的積累。
2)職業(yè)心態(tài)的調(diào)整。銷售員的一天應(yīng)該從清晨睜開第一眼開始，每天早上我都會從自己定的歡快激進(jìn)的鬧鈴聲中醒來，然后以精神充沛、快樂的心態(tài)迎接一天的工作。如果我沒有別人經(jīng)驗多，那么我和別人比誠信;如果我沒有別人單子多，那么我和別人比服務(wù)。
3)重點(diǎn)客戶的開展。我在這里想說一下：我把客戶都已分類;有AB等客戶，我要把B類的客戶當(dāng)成A類來接待，就這樣我們才比其他人多一個A類，多一個A類就多一個機(jī)會。拜訪，對客戶做到每周至少三次的拜訪。我認(rèn)為攻客戶和制定目標(biāo)是一樣的，首先要集中精力去做一個客戶，只有這樣才能有收效，等重點(diǎn)客戶認(rèn)可了，我再將精力轉(zhuǎn)移到第二重點(diǎn)客戶上。
4)簽單技巧的培養(yǎng)。怎么拿到客戶跟蹤客戶業(yè)務(wù)談判方案設(shè)計成功簽單售后安裝售后維護(hù)人際維護(hù)等這一系列的流程，雖然來了公司三個月了，但很遺憾的沒有簽過一單。對這樣的一個流程需要加強(qiáng)認(rèn)知。
5)自己工作中的不足。業(yè)務(wù)經(jīng)驗不夠豐富，業(yè)務(wù)員的韌性能力和業(yè)務(wù)技巧有待突破，希望能夠盡快的提高自己的不足，發(fā)揮自己的優(yōu)勢，能更好的為自己以后的銷售業(yè)務(wù)和開展打好基礎(chǔ)，提高自己的自信心和業(yè)務(wù)銷售技巧。我想在以后的工作中不斷實踐和總結(jié)，并積極學(xué)習(xí)、請教老銷售員業(yè)務(wù)知識，盡快提高自己的銷售技能。
家具導(dǎo)購心得體會范文2一、首先你要首先你要了解自己所售產(chǎn)品的材質(zhì)、風(fēng)格、工藝、尺寸、價格、賣點(diǎn)等知識是導(dǎo)購必須掌握的!并且是倒背如流，當(dāng)顧客問你產(chǎn)品價格、尺寸你還去看看價格牌，拿把尺子量一量的話，顧客對你的第一印象就是不專業(yè)，后面你的說服力就大打折扣了!只會介紹材料、工藝，我認(rèn)為一開始就向顧客介紹家具的材質(zhì)、工藝等特點(diǎn)是很不好的銷售模式，顧客來買的不是一堆材料，顧客來買的是家具，是生活用品，是生活方式!
二、傳統(tǒng)銷售理念是在賣產(chǎn)品，而顧 客銷售技術(shù)是在為顧客提供解決問題的方案：
1、向顧客介紹產(chǎn)品品牌的.核心特點(diǎn)，要有簡單精辟的幾句話先吸引住顧客;
2、向顧客提問，發(fā)現(xiàn)客戶狀況中存在的問題點(diǎn)(這點(diǎn)很關(guān)鍵，你要通過提問了解客戶以前使用家具時碰到的問題，新購選家具時的標(biāo)準(zhǔn)要求是什么等情況);
3、幫助客戶下決心解決;
4、輔導(dǎo)客戶建立解決方案的認(rèn)識;
5、輔導(dǎo)客戶建立解決問題的標(biāo)準(zhǔn);
6、輔導(dǎo)客戶選擇方案;
7、學(xué)好銷售顧問需要一個時間過程。
三、我們做家具銷售必須時時記住的要點(diǎn)就是，一定要站在顧客的角度為其去提供解決方案，給到顧客、專業(yè)負(fù)責(zé)的意見。千萬不能為賣家具而買家具。不要只會推薦些貴的，只會拼命向顧客家塞貨，這是行不通的。合適的才是最好的。只有獲得了舒心的家居氛圍顧客才會滿意，才會為你推薦更多的親朋好友來購買。
四、很多時候我們作為銷售人員必須要抓住客戶的需求，將家具的優(yōu)點(diǎn)介紹出來，而不是更多的詆毀和自己品牌相似的或者風(fēng)格相同的品牌。賣場營銷其實是感情營銷，家具產(chǎn)品是載體，情感的溝通才是成交的關(guān)鍵，客戶花錢是買一種享受，得到你的贊美與烘托，其實很多時候我們可以更多去贊美客戶。
家具銷售心得體會3一名優(yōu)秀的導(dǎo)購員，一定要非常了解公司產(chǎn)品的材質(zhì)、風(fēng)格、工藝、尺寸、價格、賣點(diǎn)等基礎(chǔ)知識，并能夠熟練使用顧問式銷售技術(shù)售賣家具。
導(dǎo)購員的基礎(chǔ)知識包括7個方面：1、向顧客介紹產(chǎn)品品牌的核心賣點(diǎn)，用簡單精辟的幾句話先吸引住顧客;2、向顧客提問，發(fā)現(xiàn)客戶狀況中存在的問題點(diǎn);3、分析這些問題的大小;4、幫助客戶下定解決問題的決心;5、輔導(dǎo)客戶建立解決方案的認(rèn)識;6、輔導(dǎo)客戶建立解決問題的標(biāo)準(zhǔn);7、輔導(dǎo)客戶選擇方案。
比如說，在輔導(dǎo)客戶建立解決方案時，一名優(yōu)秀的導(dǎo)購員一定要站在顧客的角度為其提供解決方案，給出專業(yè)、負(fù)責(zé)的意見。
去年五月，是裝修旺季，也是我們家具行業(yè)銷售的黃金季節(jié)。午飯時間，匆匆忙忙來了一位五十多歲的女顧客。她說要為兒子結(jié)婚選購一組家具，因兒子兒媳在國外工作，回國結(jié)婚時間有限，但她只有這么一個兒子，不想簡單辦喜事，于是想提前把房子裝修好，隆重地舉辦婚禮。當(dāng)時只剩下選購家具了，她跑了很多品牌一直拿不定主意購買。
于是，我仔細(xì)詢問了她兒子兒媳的工作的性質(zhì)及生活品位、文化背景，并了解了他們所在的小區(qū)。然后，根據(jù)像她兒子年紀(jì)顧客大概的審美，給她推薦了一組套餐組合，介紹了這組家具的賣點(diǎn)，并對房屋布局及家具擺設(shè)給出了意見。她很滿意我的介紹，而且我提供的這套解決方案比她原來的預(yù)算少1萬多元。當(dāng)下，她就痛快地下了單。
把“不可能”變成“可能”
在所有行業(yè)里,服務(wù)永遠(yuǎn)是第一位。其實，我覺得做導(dǎo)購不僅需要專業(yè)精神，更需要對顧客有一種熱忱、耐心的態(tài)度。
去年五月下旬的一個午后，店里來了一對70歲左右的老夫婦。其實，在正常上班時間，逛家具城的大部分是退休的中老年顧客，他們對家具品質(zhì)品牌各方面都很關(guān)心，問很多問題，也不見得最后會買。對這樣的顧客，有時我們導(dǎo)購員也有些無奈。當(dāng)時這對老夫婦穿著很普通，其他店里的導(dǎo)購員以為他們只是閑逛的顧客，就沒有人過去接待。于是我就主動過去向他們問好，并給他們講解了很多家具的知識，仔細(xì)詢問他們的需求。但當(dāng)時他們并沒有下定決心購買什么樣的家具，而且還不斷問我能不能打更低的折扣。后來，他們大約又看了15分鐘，就說回家了，下次再過來。我以為沒戲了。
可第二天一大早，這對老夫婦又來了，見到我，就直接說要訂昨天看的那套家具。并說因為他們走了很多家，只有我詳細(xì)地給他們講解，別的導(dǎo)購員都很不耐煩，問問題也不怎么解答。這次，我沒用10分鐘就簽下了一單我以為不可能的生意。
從淡季突圍
當(dāng)業(yè)績不理想時，我會問自己為什么?俗話說：“沒有淡季的市場,只有淡季的思想”。有時候，很多單就需要幾經(jīng)波折才能拿下來。
我印象中最折騰的一單生意是珠江新城一位姓林的顧客。他在中大布匹市場做生意，對布方面非常了解。他第一次到我們店，就對產(chǎn)品價格否定了，他說以他來看這些家具不值這樣的價格，顯然林先生不認(rèn)同我們的家具。但他也不立刻走，而是和我在店里一起喝茶，聊一些關(guān)于他家的事情，過了半個多小時才走。接下來的日子，我一直都有電話跟進(jìn)，平時也發(fā)一些祝福信息給他，但沒有和他談有關(guān)產(chǎn)品價格的問題，差不多就這樣一直保持著聯(lián)系。久而久之，我們慢慢由銷售與被銷售的角色轉(zhuǎn)換成了朋友。終于有一天，他突然開車到我們店面，什么也沒說就訂了6萬多的家具。后來我了解到，樓下的店就有相同產(chǎn)品，價格還比我們低很多，但他還是愿意來我們店買，讓我很感動。
不久后，他第二次來我們店，連他太太也過來了。像朋友一樣，他開口直說：“幫我再選一套餐臺吧!”我在幫他挑選的時候，告訴他折扣和原來還一樣，不會更低了，因為公司是明碼實折，他也很欣然地接受了。成交時，我問他既然樓下就有相同的產(chǎn)品，價格又比我們低，為何不在樓下買方便?他很高興地說：“因為跟你們熟”。后來送他走時，他很開心地跟我說最近想在星河灣買房子，到時家里的全部家具都讓我?guī)退洹?/p>
這位客戶總共來我們店買了三次產(chǎn)品，這不僅是他對我們產(chǎn)品的認(rèn)可，更是對我們服務(wù)的認(rèn)可。對待客戶像對待朋友一樣，用一
家具導(dǎo)購心得體會范文4__年快結(jié)束了，回首__年的工作，有碩果累累的喜悅，有與同事協(xié)同攻關(guān)的艱辛，也有遇到困難和挫折時的惆悵。時間過得飛快，不知不覺中，充滿夢想和激情的__年隨著新年伊始即將臨近，本人自加入到西安銀泰店，做了一名導(dǎo)購，融為這個集體的一份之以來，本著對工作的熱愛，抱以積極，認(rèn)真學(xué)習(xí)的態(tài)度，用心做好每件事，干好這個導(dǎo)購工作，充分利用這一平臺提升自身的各方面能力，回顧歷程，收獲和感觸頗多，主要有一下幾方面;
、認(rèn)認(rèn)真真，做好本職工作。
1、要么不做，做就做好。
每個人的經(jīng)歷和知識水平都不相同，這決定了每個人在做事情的能力上也會存在差別，但很多時候，工作能否做好，起決定作用的并不是能力。在實際工作中，有相當(dāng)大的一部份工作不是靠能力來完成來做好的，而是靠對公司對部門對自己的一種強(qiáng)烈的責(zé)任心來完成來做好的。奉獻(xiàn)源自責(zé)任，一個沒有責(zé)任心的人，就不可能是一個有奉獻(xiàn)精神的人。可以說，強(qiáng)烈的責(zé)任感和責(zé)任心是做好導(dǎo)購工作的要求，也是導(dǎo)購員應(yīng)該具備的最基本的素質(zhì)
2、勤快，團(tuán)結(jié)互助。
導(dǎo)購工作是一件很瑣碎和繁瑣的工作，輔件多，工序煩，稍微偷懶就可能給錯誤的出現(xiàn)留下隱患。一個訂單往往是由很多部門來共同完成，一個人的力量在整個工作中顯得非常渺小，只有大家團(tuán)結(jié)互助精心合作才能保證訂單的順利完成。
3、認(rèn)真細(xì)心，做事用心。
這樣才能避免自己犯錯誤，才能發(fā)現(xiàn)客戶可能存在的錯誤，把一些錯誤杜絕在源頭上，減少人工和財物的浪費(fèi)。如果這些錯誤能及時發(fā)現(xiàn)并處理的話，就不會造成什么樣的嚴(yán)重后果。可想而知。我覺得作為我們導(dǎo)購只有從內(nèi)心深處清醒的認(rèn)識到：任何人都可能犯錯誤，但只要你認(rèn)真工作，對每個細(xì)節(jié)都特別注意就會避免這些錯誤的發(fā)生。
4、吃苦精神。
做導(dǎo)購員一定要有吃苦精神，銷售是一件容易的事更是一件困難的事，想做好它就是一件不容易的事。所以我們要做的不僅是接待客戶學(xué)好產(chǎn)品知識這么簡單。要根據(jù)客戶的要求和自己的經(jīng)驗為客戶做出完美的計劃和完美的產(chǎn)品，如果有可能的話，我們應(yīng)該去廠里參觀學(xué)習(xí)，了解生產(chǎn)過程，便于自己工作更好的開展。
第二、處理好跟客戶和外部協(xié)作單位的關(guān)系。學(xué)會做人，處理好關(guān)系，做好事情。就像國家跟國家之間的關(guān)系一樣：沒有永久的朋友和敵人，只有永久的利益。從本質(zhì)上來講，跟客戶和外部協(xié)作單位的關(guān)系也是如此。正是由于合作能夠跟雙方帶來各自需要的利益，才會產(chǎn)生雙方的合作關(guān)系。作為商人，追求的最直接的東西就是利益，沒有錢可以賺的話，你對他再好也沒有用。如果有錢賺的話，其他方面要求可以適當(dāng)降低。認(rèn)清了這一點(diǎn)，在處理與相關(guān)主體的時候，就可以以拿捏好分寸，嬉笑怒罵，收放自如。
回首過去，自我認(rèn)為還算取得了一些微不足道的成績——當(dāng)然，這些成績的取得無不包含著領(lǐng)導(dǎo)的不懈關(guān)懷和同事的鼎力協(xié)
助——但同時我也深刻地認(rèn)識到自己在工作中也還有很多不足
之處，需要在下一階段的工作中進(jìn)一步的學(xué)習(xí)和改進(jìn)。
、進(jìn)一步加強(qiáng)向領(lǐng)導(dǎo)、向同事、向客戶學(xué)習(xí)的力度，不斷完善自己。學(xué)無止境，特別是對于我們年輕人，要時刻保持著一顆虛心上前的心。
第二、加強(qiáng)訂單資料的整理，理順文件夾中的訂單資料。這點(diǎn)在過去的一直都做得不好，主要是沒有從心底上徹底認(rèn)識到其重要性和沒有養(yǎng)成良好的習(xí)慣。
第三、加強(qiáng)生產(chǎn)工藝、加工過程知識上的學(xué)習(xí)。這是目前我們導(dǎo)購員普遍欠缺的一塊兒，也是非常重要的一塊兒知識。作為一名導(dǎo)購，如果缺乏這方面的知識，那么其知識結(jié)構(gòu)是不完整的，操作起訂單來心里也不夠踏實。公司如果能夠組織和加強(qiáng)這方面知識的培訓(xùn)，那是再好不過。
第四、進(jìn)一步規(guī)范自己的工作流程，加強(qiáng)工作的計劃性。規(guī)范的工作流程可以大大減少出錯的幾率。在新的一年里要嚴(yán)格按照規(guī)范的流程操作訂單，避免一些低級性的錯誤出現(xiàn)，減少混亂，養(yǎng)成良好的工作習(xí)慣。增強(qiáng)自己工作的計劃性，這樣可以避免遺忘該做的事情，減少丟三落四現(xiàn)象的出現(xiàn)，并改變自己急性子的性格。
第五、如果有機(jī)會，要多出去開發(fā)客戶，在銷售上增強(qiáng)自己的能力，進(jìn)一步的發(fā)展和完善各方面的能力。
第六、爭取更多的機(jī)會，發(fā)揮更大的作用，為公司各方面的發(fā)展做出自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
總之，我要從自身的實際情況出發(fā)，發(fā)揮自身優(yōu)勢，有針對
性的采取各種措施彌補(bǔ)自身存在的不足，不斷完善自己各方面的能力，抓住我們部門闊步大發(fā)展的大好機(jī)遇，努力工作，積極進(jìn)取，與部門同事團(tuán)隊作戰(zhàn)，通力合作，盡我自己的努力做好本職工作，為我們公司業(yè)務(wù)目標(biāo)的完成和飛速發(fā)展作出自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
家具導(dǎo)購心得體會范文5我從年月進(jìn)入商場從事家具導(dǎo)購員工作，轉(zhuǎn)眼間已經(jīng)在商場工作__個月時間了。轉(zhuǎn)眼今年的工作，我收獲很大，總結(jié)如下：，將所有進(jìn)店客戶作為我們的親人和朋友招待。
這是我家具導(dǎo)購員關(guān)于心態(tài)的工作技巧。試想一下，當(dāng)自己的親戚朋友或是朋友進(jìn)來購買自己的家具，我們將如何接受他們。以這樣一份親昵的態(tài)度面對顧客，顧客也會猶然感到親切。
第二，關(guān)注客戶，真誠表揚(yáng)客戶。
真誠表揚(yáng)客戶也是重要的導(dǎo)購工作技巧，真誠表揚(yáng)客戶也能夠使得銷售有所增加，不僅能夠提升銷量，也能夠使得導(dǎo)購、商場在客戶中形成良好印象。
第三，報價過程當(dāng)中的計算器使用技巧。
家具導(dǎo)購員的報價過程需要通過反復(fù)、精確計算。在接待客戶之前，要配備計算器，鋼筆，紙張進(jìn)行記錄、計算。這些都可以證明你是一個專業(yè)的導(dǎo)購員。
第四，愉快的接待心情。
試圖讓自己成為一個熱情開朗的人。在接待顧客過程當(dāng)中，想一些快樂的日子，讓自己的開朗心情感染給顧客，使銷售達(dá)到良好效果。
第五，不斷更新自己的問候方式。
很多時候，導(dǎo)購員一個禮貌精致的問候就有可能吸引顧客進(jìn)入商店選購。最常見的問候方式是“歡迎光臨，請進(jìn)”，也可以適當(dāng)有所改變，如“請進(jìn)我們店里挑選挑選吧”，“歡迎光臨，請問您有什么需要”等。
以上就是我近一年來的總結(jié)，在以后的工作中我一定會不斷加強(qiáng)自身專業(yè)知識和導(dǎo)購技巧的學(xué)習(xí)，成為一名優(yōu)秀的導(dǎo)購人員。
家具導(dǎo)購心得體會范文6加入家具公司也有十個月時間了,回想起來時間過得還挺快的,從__公司到現(xiàn)在本公司感覺兩個公司的工作模式有蠻大差異.不論是產(chǎn)品的專業(yè)知識還是管理與工作氛圍都有很大區(qū)別.來本公司感覺自己沒有進(jìn)入狀態(tài),找不到方向,但是我每天都會拿著公司的產(chǎn)品畫冊去拜訪陌生的客戶,拜訪的客戶多了總有需要我們的產(chǎn)品，一開始做了不少的方案總是一次次的失敗，不過在領(lǐng)導(dǎo)的多次單獨(dú)談話和會議中,經(jīng)過相互討論與仔細(xì)的聽取講解,針對具體細(xì)節(jié)問題找出解決方案。.通過公司對專業(yè)知識的培訓(xùn)與操作,，這才讓我找到了方向感,慢慢融入到了這種工作環(huán)境與工作模式,后面的工作時間里我每天都過得很充實，幾乎每天拜訪客戶是陸續(xù)不斷,雖然有時附出的勞動沒有得到結(jié)果,很多次對我的打擊也不小,但我相信,付出總會有回報的.努力了就會有希望,不努力就一定不會有希望.成功是給有準(zhǔn)備的人。
在__家具各位領(lǐng)導(dǎo)及各位同事的支持幫助下，我不斷加強(qiáng)
工作能力，本著對工作精益求精的態(tài)度，認(rèn)真地完成了自己所承擔(dān)的各項工作任務(wù)，工作能力都取得了相當(dāng)大的進(jìn)步，為今后的工作和生活打下了良好的基礎(chǔ)，現(xiàn)將我的一些導(dǎo)購心得與工作情況總結(jié)如下：
1、不要輕易反駁客戶。
先聆聽客戶的需求。就算有意見與自己不和也要委婉的反駁，對客戶予以肯定態(tài)度，學(xué)會贊美客戶。
2、向客戶請教。
要做到不恥下問。不要不懂裝懂。虛心聽取客戶的要求與他們所做的工藝。
3、實事求是。
針對不同的客戶才能實事求是。
4、知已知彼，揚(yáng)長避短。
做為一名合格的導(dǎo)購人員首先要對自己所售產(chǎn)品非常熟悉
了解，了解自己產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn)與缺點(diǎn)，適合哪些行業(yè)，客戶群體是哪些，才能更好的向客戶展示自己與產(chǎn)品的專業(yè)性，才能迎得客戶的關(guān)注與信任。當(dāng)然對競爭對手也不要忽略。要有針對性的了解對手產(chǎn)品的優(yōu)勢與劣勢;才能對癥下藥，用我們的優(yōu)勢戰(zhàn)勝客戶的劣勢，比如我們設(shè)備在精度與速度方面就略勝同行，這就是我們的優(yōu)勢所在，在與客戶介紹產(chǎn)品時盡量多介紹自家產(chǎn)品的優(yōu)勢。缺點(diǎn)方面盡量少提，但是設(shè)備本身存在的缺點(diǎn)與不足，也就是該設(shè)備在所有同行中必不可少的缺點(diǎn)與不足可以適當(dāng)?shù)南蚩?/p>
戶說清楚，畢竟沒有十全十美的東西。總說自己的產(chǎn)品有多好，別人也不會全信。同行中存在的缺點(diǎn)與不足也不要惡意去攻擊與批判，要引導(dǎo)客戶去分析判斷，建議客戶通過實地考察。
5、勤奮與自信;
與客戶交談時聲音要宏量，注意語氣，語速。
6、站在客戶的角度提問題，分別有漸進(jìn)式與問候式。
想客戶之所想，急客戶之所急。
7、取得客戶信任，要從朋友做起，情感溝通。
關(guān)心客戶，學(xué)會感情投資。
8、應(yīng)變能力要強(qiáng)，反映要敏捷，為了興趣做事。
9、相互信任，導(dǎo)購產(chǎn)品先要導(dǎo)購自己，認(rèn)同產(chǎn)品，先人品后產(chǎn)品。
11、注意儀表儀態(tài)，禮貌待人，文明用語。
12、心態(tài)平衡，不要急于求成，熟話說：心如波瀾，面如湖水。
13、不在客戶面前詆毀同行，揭同行的短。
14、學(xué)會“進(jìn)退戰(zhàn)略”。
工作總結(jié)：
一、認(rèn)真學(xué)習(xí)，努力提高
因為我畢業(yè)就是在家具行業(yè)基層工作，所以在工作初期我也比較了解家具的機(jī)構(gòu)，這樣對我現(xiàn)在的工作有很大的幫助。我必須還要大量學(xué)習(xí)行業(yè)的相關(guān)知識，及導(dǎo)購人員的相關(guān)知識，才能在時代的不斷發(fā)展變化中，不被淘汰，而我們所做的工作也在隨時代的不斷變化而變化，要適應(yīng)工作需要，的方式就是加強(qiáng)學(xué)習(xí)。
二、腳踏實地，努力工作
作為一名家具導(dǎo)購員，不論在工作安排還是在處理問題時，都得慎重考慮，做到能獨(dú)擋一面，所有這些都是導(dǎo)購員不可推卸的職責(zé)。要做一名合格的直銷業(yè)務(wù)員，首先要熟悉業(yè)務(wù)知識，進(jìn)入角色。有一定的承受壓力能力，勤奮努力，一步一個腳印，注
意細(xì)節(jié)問題。其次是認(rèn)真對待本職工作和領(lǐng)導(dǎo)交辦的每一件事。認(rèn)真對待，及時辦理，不拖延、不誤事、不敷衍。
三、存在問題
通過一段時間的工作，我也清醒地看到自己還存在許多不足，主要是：
一、針對意向客戶沒有做到及時跟蹤與回訪，所以在以后的工作中要將客戶的意向度分門別類，做好標(biāo)記，定期回訪，以防遺忘客戶資料。
二、由于能力有限，對一些事情的處理還不太妥當(dāng)。要加強(qiáng)認(rèn)真學(xué)習(xí)導(dǎo)購員的規(guī)范。
總之，在工作中，我通過努力學(xué)習(xí)和不斷摸索，收獲非常大，但是也有一點(diǎn)的小遺憾，我堅信工作只要用心努力去做，就一定能夠做好。
家具導(dǎo)購心得體會范文7在__家具各位領(lǐng)導(dǎo)及各位同事的支持幫助下，我不斷加強(qiáng)工作能力，本著對工作精益求精的態(tài)度，認(rèn)真地完成了自己所承擔(dān)的各項工作任務(wù)，工作能力都取得了相當(dāng)大的進(jìn)步，為今后的工作和生活打下了良好的基礎(chǔ)，現(xiàn)將我的一些銷售心得與工作情況總結(jié)如下：
一、銷售心得：
1、不要輕易反駁客戶。
先聆聽客戶的需求。就算有意見與自己不和也要委婉的反駁，對客戶予以肯定態(tài)度，學(xué)會贊美客戶。
2、向客戶請教。
要做到不恥下問。不要不懂裝懂。虛心聽取客戶的要求與他們所做的工藝。
3、實事求是。
針對不同的客戶才能實事求是。
4、知已知彼，揚(yáng)長避短。
做為一名合格的銷售人員首先要對自己所售產(chǎn)品非常熟悉了解，了解自己產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn)與缺點(diǎn)，適合哪些行業(yè)，客戶群體是哪些，才能更好的向客戶展示自己與產(chǎn)品的專業(yè)性，才能迎得客戶的關(guān)注與信任。當(dāng)然對競爭對手也不要忽略。要有針對性的了解對手產(chǎn)品的優(yōu)勢與劣勢;才能對癥下藥，用我們的優(yōu)勢戰(zhàn)勝客戶的劣勢，比如我們設(shè)備在精度與速度方面就略勝同行，這就是我們的優(yōu)勢所在，在與客戶介紹產(chǎn)品時盡量多介紹自家產(chǎn)品的優(yōu)勢。缺點(diǎn)方面盡量少提，但是設(shè)備本身存在的缺點(diǎn)與不足，也就是該設(shè)備在所有同行中必不可少的缺點(diǎn)與不足可以適當(dāng)?shù)南蚩蛻粽f清楚，畢竟沒有十全十美的東西。總說自己的產(chǎn)品有多好，別人也不會全信。同行中存在的缺點(diǎn)與不足也不要惡意去攻擊與批判，要引導(dǎo)客戶去分析判斷，建議客戶通過實地考察。
5、勤奮與自信;
與客戶交談時聲音要宏量，注意語氣，語速。
6、站在客戶的角度提問題，分別有漸進(jìn)式與問候式。
想客戶之所想，急客戶之所急。
7、取得客戶信任，要從朋友做起，情感溝通。
關(guān)心客戶，學(xué)會感情投資。
8、應(yīng)變能力要強(qiáng)，反映要敏捷，為了興趣做事。
9、相互信任，銷售產(chǎn)品先要銷售自己，認(rèn)同產(chǎn)品，先人品后產(chǎn)品。
11、注意儀表儀態(tài)，禮貌待人，文明用語。
12、心態(tài)平衡，不要急于求成，熟話說：心如波瀾，面如湖水。
13、不在客戶面前詆毀同行，揭同行的短。
14、學(xué)會進(jìn)退戰(zhàn)略。
二、工作總結(jié)：
1、認(rèn)真學(xué)習(xí)，努力提高
因為我畢業(yè)就是在家具行業(yè)基層工作，所以在工作初期我也比較了解家具的機(jī)構(gòu)，這樣對我現(xiàn)在的工作有很大的幫助。我必須還要大量學(xué)習(xí)行業(yè)的相關(guān)知識，及銷售人員的相關(guān)知識，才能在時代的不斷發(fā)展變化中，不被淘汰，而我們所做的工作也在隨時代的不斷變化而變化，要適應(yīng)工作需要，唯一的方式就是加強(qiáng)學(xué)習(xí)。
2、腳踏實地，努力工作
作為一名家具銷售員，不論在工作安排還是在處理問題時，都得慎重考慮，做到能獨(dú)擋一面，所有這些都是銷售員不可推卸的職責(zé)。要做一名合格的直銷業(yè)務(wù)員，首先要熟悉業(yè)務(wù)知識，進(jìn)入角色。有一定的承受壓力能力，勤奮努力，一步一個腳印，注意細(xì)節(jié)問題。其次是認(rèn)真對待本職工作和領(lǐng)導(dǎo)交辦的每一件事。認(rèn)真對待，及時辦理，不拖延、不誤事、不敷衍。
3、存在問題
通過一段時間的工作，我也清醒地看到自己還存在許多不足，主要是：第一，針對意向客戶沒有做到及時跟蹤與回訪，所以在以后的工作中要將客戶的意向度分門別類，做好標(biāo)記，定期回訪，以防遺忘客戶資料。第二，由于能力有限，對一些事情的處理還不太妥當(dāng)。要加強(qiáng)認(rèn)真學(xué)習(xí)銷售員的規(guī)范。
總之，在工作中，我通過努力學(xué)習(xí)和不斷摸索，收獲非常大，但是也有一點(diǎn)的小遺憾，我堅信工作只要用心努力去做，就一定能夠做好。
回首20__，展望20__!祝__家具在新的一年里生意興隆，財源滾滾!也祝我自己在新的一年里業(yè)績飚升!
家具導(dǎo)購心得體會范文8
光陰似箭，日月如梭。伴隨著新年鐘聲的臨近，我們依依惜別了緊張、忙碌的20__年，滿懷熱情和期待的迎來了光明燦爛、虎躍騰飛、充滿希望和激情的20__年。
一轉(zhuǎn)眼，來了__家具公司也快一個季度了。回顧這三個月以來所做的工作，心里頗有幾份感觸。在過去的三個月里，首先我要提到兩個人，x總和x經(jīng)理。首先感謝x總給予我們這樣一個發(fā)展的平臺，和用心培養(yǎng);感謝x經(jīng)理給予工作上的鼓勵和督促。在二位領(lǐng)導(dǎo)的引領(lǐng)下，我們這個團(tuán)隊學(xué)到了很多的業(yè)務(wù)談判知識和商談技巧，并順利的為下一步的公司業(yè)務(wù)發(fā)展邁出了第一步。其次感謝這個業(yè)務(wù)團(tuán)隊，感謝同事們在工作上的相互鼓勵和配合。他們所有人都有值得我去學(xué)習(xí)地方，我從他們身上學(xué)到了不少知識，讓自己更加的成熟。三個月里不斷與公司業(yè)務(wù)模式進(jìn)行磨合，我為自己能成為__家具公司的一名業(yè)務(wù)銷售人員深感榮幸和自豪。我也更加的認(rèn)識到了，一個銷售人員的知識面、社交能力和商務(wù)談判技巧決定了銷售人員的銷售能力。
為此，我經(jīng)過查閱更多產(chǎn)品手冊、家具資料、相關(guān)書籍和參加公司會議培訓(xùn)，在家具銷售行業(yè)自身知識面層次上得到了一個更好的提高，并認(rèn)識到自己現(xiàn)有的'不足和長處。以下我想說三個方面：
一、在家具專業(yè)知識方面：
1、產(chǎn)品知識方面：加強(qiáng)熟悉辦公家具產(chǎn)品的生產(chǎn)工藝、和材料特點(diǎn)、規(guī)格型號、生產(chǎn)周期、付貨時間。
了解產(chǎn)品的使用方法、保養(yǎng)及維修知識;了解本行業(yè)競爭產(chǎn)品的有關(guān)情況;
2、公司知識方面：深入了解本公司和其他家具生產(chǎn)廠家的合作背景、產(chǎn)品生產(chǎn)能力、生產(chǎn)技術(shù)水平、設(shè)備情況及服務(wù)方式、發(fā)展前景等。
3、客戶需要方面：了解家具購買者的消費(fèi)心理、消費(fèi)層次、及對生產(chǎn)產(chǎn)品的基本要求。
4、市場知識方面：了解家具市場的動向和變化、顧客購買力情況，進(jìn)行不同區(qū)域市場分析。
5、專業(yè)知識方面：進(jìn)一步了解與家具有關(guān)的其他方面的工藝技術(shù)知識，方便能更好的和不同的客戶達(dá)成共識和業(yè)務(wù)范疇的交流，了解不同裝飾設(shè)計公司在新的一年里的設(shè)計思維的轉(zhuǎn)變，以便更好的合作。
6、服務(wù)知識方面：了解接待和會客的基本禮節(jié)，細(xì)心、認(rèn)真、迅速地處理單據(jù);
有效運(yùn)用身體語言傳遞信息是獲得信任的有效方式。
二、自身銷售修養(yǎng)方面：
1、工作中的心里感言。
在x總和__x二位領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，進(jìn)行加強(qiáng)自我認(rèn)識，自我分析、客戶分析、簽單技巧等的一系列基本素質(zhì)培養(yǎng)，和后背支持，為我在以后的銷售中認(rèn)清和面對不同客戶的不同談判技巧的培養(yǎng)做了個更全面的準(zhǔn)備。在我拿高薪的時候我肯定會想到你們，我一定會用行動感謝你們。都是你們給了我機(jī)遇，給了我一個發(fā)展的平臺，正因為在你們身上學(xué)了不少的銷售技巧和談判能力的提高，有了前期這些經(jīng)驗做鋪墊，相信在以后的工作當(dāng)中我才能更順利的在崗位中獨(dú)立成長起來。在工作過程中，二位領(lǐng)導(dǎo)的悉心培養(yǎng)和言傳身教讓我成長了很多，感謝你們在工作中的幫助。這些都是我知識財富的積累。
2、職業(yè)心態(tài)的調(diào)整。
銷售員的一天應(yīng)該從清晨睜開第一眼開始，每天早上我都會從自己定的歡快激進(jìn)的鬧鈴聲中醒來，然后以精神充沛、快樂的心態(tài)迎接一天的工作。如果我沒有別人經(jīng)驗多，那么我和別人比誠信;如果我沒有別人單子多，那么我和別人比服務(wù)。
3、重點(diǎn)客戶的開展。
我在這里想說一下：我把客戶都已分類;有a、b等客戶，我要把b類的客戶當(dāng)成a類來接待，就這樣我們才比其他人多一個a類，多一個a類就多一個機(jī)會。拜訪，對客戶做到每周至少三次的拜訪。我認(rèn)為攻客戶和制定目標(biāo)是一樣的，首先要集中精力去做一個客戶，只有這樣才能有收效，等重點(diǎn)客戶認(rèn)可了，我再將精力轉(zhuǎn)移到第二重點(diǎn)客戶上。
三、業(yè)務(wù)開展方面：
公司在發(fā)展過程中，我認(rèn)為要成為一名合格的銷售員，首先要調(diào)整自己的理念，和公司統(tǒng)一思想、統(tǒng)一目標(biāo)，明確公司的發(fā)展方向，才能充分溶入到公司的發(fā)展當(dāng)中，才能更加有條不紊的開展工作。
第一，從理念上：我應(yīng)該和公司保持一致的經(jīng)營思想、經(jīng)營理念，與公司高層統(tǒng)一目標(biāo)和認(rèn)識，協(xié)助公司促進(jìn)企業(yè)文化方面的建設(shè)。
第二，業(yè)務(wù)上：了解客戶的資料、興趣愛好、家庭情況等，挖掘客戶需求，投其所好，搞好客戶關(guān)系，隨時掌握信息，力爭第4季度要比3季度翻一翻。
第三，意識上：無論在家具銷售還是家具產(chǎn)品生產(chǎn)工作知識的學(xué)習(xí)上，摒棄自私、強(qiáng)勢、懶惰的性情，用積極向上的心態(tài)，學(xué)習(xí)他人的長處，學(xué)會謙虛，學(xué)會與上級、朋友、同事更加融洽的相處;最后我希望__家具公司越走越遠(yuǎn)，虎年大吉!
我知道，做業(yè)務(wù)銷售行業(yè)是一個吃苦在前、享受在后的工作。我深知，業(yè)務(wù)人員是公司的血液，一個好的業(yè)務(wù)團(tuán)隊是公司發(fā)展的靈魂，它是一項崇高而神圣的職業(yè)，我為自己敢于挑戰(zhàn)銷售業(yè)務(wù)這樣一項職業(yè)，敢于承擔(dān)一個新公司為明天的更好建設(shè)，和不斷發(fā)展磨合的的精神感到榮幸，更為敢于不怕苦不怕累的精神而自豪。三個月來爭取天天到崗，盡量避免遲到早退現(xiàn)象，帶病堅持工作，努力提高自己的思想認(rèn)識，積極參與業(yè)務(wù)部建設(shè)，為拓展更多的合作者。希望能為明年的家具銷售業(yè)務(wù)更好發(fā)展做一個準(zhǔn)備工作。
家具導(dǎo)購心得體會范文9自從我來到公司，我學(xué)到了許多學(xué)校里學(xué)不到的知識。例如：產(chǎn)品銷售技巧，銷售過程中顧客的心理，還有公司獨(dú)特的營銷模式等。
每當(dāng)我來到上班場所的時候，我才真正感受到了做為一名__床墊銷售人員是多么的自豪，但是我也同樣有著很大的壓力，因為我要為公司添磚加瓦，和其他同事一起和公司共同進(jìn)步，共同創(chuàng)造輝煌!
當(dāng)我每銷售公司一樣產(chǎn)品的時候，心里真是充滿了成功的喜悅。在不斷對顧客熱情、耐心的服務(wù)中，也建立了一批自己的顧客群，這使我更增加了對工作熱情的信心。同樣，我也和其他同事一樣，在工作中也遇到過困難和壓力。但是我知道在種種困難中，只有把壓力變成動力，才能獲得真正的成功。
通過上司的細(xì)心教導(dǎo)使我豐富了專業(yè)知識、產(chǎn)品知識、如何分辨潛在顧客和潛在購買行為，如何通過轉(zhuǎn)移產(chǎn)品來滿足顧客的需要因為只有顧客認(rèn)識到我們好的產(chǎn)品質(zhì)量和好的服務(wù)質(zhì)量才會有下一次銷售機(jī)會。所以我們一定要贏得顧客的信任，掌握好工作技能才能和顧客溝通自如，讓顧客買到自己所需要的產(chǎn)品。
在我出來工作的這些年里，我深深的體會到找一份有前途的工作不容易，但自從我進(jìn)了本公司，讓我覺得這是一份有前途、有挑戰(zhàn)的工作，但是作為一名好的銷售人員不僅自己的銷售水平要過硬，更應(yīng)該注重整個團(tuán)隊在銷售過程中的分工合作!我深深的知道沒有一流的個人!只有一流的團(tuán)隊!因此我打算在我以后的工作過程中，虛心向各位同事學(xué)習(xí)，全力以赴的去完成公司下達(dá)的銷售指
家具導(dǎo)購心得體會范文10緊張而忙碌的家具展覽會即將結(jié)束，由于第一次參加展銷會，內(nèi)心頗有感觸。看著周圍的領(lǐng)導(dǎo)和同事個個都瘦了一圈，雖然沒人叫嚷但我知道大家共同的感覺都是“累”，因為我也深有同感。每個人在盡力做好本職工作的同時，都在積極配合團(tuán)隊的工作，雖然不夠盡善盡美，依舊展現(xiàn)出一個富有凝聚力且高效能的團(tuán)隊。作為其中的一員，我感覺很開心。功夫不負(fù)有心人，相信一直以來大家的努力一定會有豐碩的成果。
在此期間，我主要作為一名后勤保障人員，負(fù)責(zé)客戶酒店入住及接待工作。看似容易，實則繁瑣。在最大限度滿足客戶需求的同時，又要堅守節(jié)約原則不浪費(fèi)酒店資源。16號東莞家具展正式開始，在此之前一兩天已又零散的客戶來廠參觀考察，剛開始兩天有點(diǎn)丈二和尚摸不著頭腦。我就提前拜訪木蘭酒店何經(jīng)理詢問一些細(xì)節(jié)，以便更合理的安排客戶酒店入住問題。最初感覺整天緊張兮兮的就怕出錯，漸漸的熟悉整個流程后才感覺輕松許多。但讓我清楚的明白“臺上一分鐘，臺下十年功”的道理。不管多么簡單的工作，做到極致就是不簡單。在自己努力付出完成工作的同時，也讓我更加懂得團(tuán)隊協(xié)作的重要性，更好的理解尊重與支持同事的勞動成果。我認(rèn)為這些是我工作過程最大的收獲，并將受益終生。
20__年3月16號對我們來說是個不平凡的日子，一批精明能干的業(yè)務(wù)沖鋒前線，我們在后方積極配合，結(jié)果晚上聚集五十多位新老經(jīng)銷商。公司董事工作人員及客戶聚集一堂，大家開心的吃著聊著，希望今后可以合作愉快，每個人臉上洋溢著燦爛的微笑。我們展現(xiàn)在客戶面前的是一支精良有素且得到充分認(rèn)可的團(tuán)隊，雖然最終結(jié)果還不能預(yù)測，我們問心無愧，因為我們做到了最好的自己。
現(xiàn)在還清楚的記得，在家具展的前一天晚上，林總召集大家開了一個很嚴(yán)肅的緊急會議。實際上有點(diǎn)類似動員大會，只不過氣氛有點(diǎn)壓抑，因為他是老大遠(yuǎn)比我們承載更大的壓力。緊張的接待工作過后，即將可以看到豐收的喜悅。希望大家都可以休息幾天，好好放松一下身心。
