時間：2022-05-22 00:33:13
開篇：寫作不僅是一種記錄，更是一種創造，它讓我們能夠捕捉那些稍縱即逝的靈感，將它們永久地定格在紙上。下面是小編精心整理的12篇公司對營銷部門，希望這些內容能成為您創作過程中的良師益友，陪伴您不斷探索和進步。
目前，越來越多的人感覺保健品難做了，尤其是市場第一線的銷售人員對此感覺最為深刻。自從《反傳銷條例》正式實行以來已經一個月了，這一個月中，我們能夠明顯的感覺到大家的困惑：傳統的社區科普方式，旅游科普方式，再加上最近兩天的會議營銷方式的陸續被政府機構封殺，很多的保健品公司已然如同熱鍋上的螞蟻一般焦灼不安了。因此，整個行業，在這個時候迫切的需要一顆能夠起死回生的靈芝草。
筆者不才，也來探討一下，未來保健品營銷之路的發展方向。
一、公司內部整治層面
（一）營造溫馨負責高效的后勤部門
很多的保健品公司，包括目前國內保健品行業的大顎，大多奉行的管理制度是財務集權制。更有甚者公司的報銷制度規定，沒有公司最高管理者的簽名，十元錢的費用都無從支使。這在營銷過程中嚴重的挫傷了基層管理者的工作熱情，并且公司的最高管理者因平日工作繁忙，往往一兩個月都沒有時間與基層管理者見面，費用報銷更無從談起。筆者曾接觸過這樣的事實。某集團駐京公司的一個營銷部門主管，連續三個月沒有從公司拿到過一分錢的報銷費用。為了使部門營銷工作能夠正常運轉，這三個月中因工作產生的費用（如場地租賃費，旅游租車費等等）全部都是自己掏腰包。所以在談起工作時，滿腹牢騷。可以想像一個部門的負責人已經滿腹牢騷了，怎么可能在工作中投入十分的熱情，又怎么能夠帶領營銷部門做出優異的業績？
同樣，我在做營銷中心經理的時候也曾經遇到過很傷工作熱情的事情。
有一次，我去公司辦理報銷事宜，不巧的是趕到時還有約五分鐘就是財務下班時間。財務一臉嚴肅的告訴我他下班了，有事情請明天再來。要知道，我所在的部門離公司有數百里路程啊。
因此，我個人覺得，企業的管理者在制定一些管理制度的時候要適當的給基層營銷管理者一定的彈性空間。要始終明確，公司的眾多部門中只有營銷部才是直接帶來效益的部門。所有的職能部門都應該是以營銷為中心的服務部門；并應該營造一個溫馨祥和的后勤職能部門，要努力的做到讓營銷員覺得回到公司有如回到家一般的溫暖，并想盡一切辦法提高后勤部門工作的效率既而調動基層營銷工作人員的工作積極性。
（二）重視對部門投入產出比考核
當前，很多的營銷公司在對部門考核的時候往往采用的是直接考核業績與人均，而忽視了投入與產出比的考核。筆者在做中心經理的時候碰到過不少的營銷部門主管幽默的說自己屬于三少一多人群。此時的三少是：部門開銷少，自己的工資少，團隊提成少；一多是：團隊人均業績多。并且在談及此話題時他們大都很多抱怨的說：***部門雖然整體業績略高，但是部門的整體投入也很高，他的部門負責人拿那么多的團隊提成，我心理很不平衡。
的確，公司在考核營銷部門的時候應該多從盈利層面考慮。一個最簡單不過的事實是：高投入，低產出的部門遠不如一個相比而言低投入，高產出的部門。
（三）對基層管理人員的激勵措施
基層管理者尤其是營銷基層管理者更應該受到企業的重視。毫不夸張的說，他們才是事業成敗的關鍵。企業在對營銷部門的管理上可以嘗試經銷商制度，當然要對其做一定的修改。要讓企業的員工，公司的銷售人員，至少是營銷部門的負責人覺得并能夠真實的感受到他所從事的這份工作，不單是他的職業更是他本人的事業。他的收入多少，他的發展平臺與公司的發展同呼吸，共命運；讓他覺得營銷部門就是他本人的事業平臺，每個月部門的投入與產出，虧損與盈利與他本人的收入和晉升有直接的關系。
二、營銷方式探索層面
從事保健品營銷行業的大師說未來的保健品會議營銷會走：專賣店營銷，體驗營銷，OTC營銷，直效服務型營銷，直銷，專科會議營銷，電子商務營銷等多種方式結合的營銷之路。我本人對此非常的認同。我認為，在相當長的一段時期內，大型的會議營銷模式依然會存在；同時，我個人認為在品牌的有效支撐下，依托專賣店和營銷部門的小型家庭聚會加體驗式的會議會成為未來保健品營銷的重要組成部分。
家庭式聚會的會場選擇，會場布置，會場氛圍，專家選擇，老顧客的選擇，新老顧客的搭配，產品組合，產品價格等層面的要求會相應的提高。
1. 會場選擇：專賣店，營銷部門，鐵桿老顧客家。
2. 會場布置：
·專賣店：專賣店的會場布置以突出企業制度為背景，主要包括，企業制度，企業的成長歷程，企業的規模，企業所獲得的榮譽，企業產品的介紹，形象代言人的贈言及權威顧客贈言等。
·營銷部門：營銷部門的會場布置以突出企業文化，員工與顧客生活為背景，主要包括，企業的成長歷程，企業的理念，企業所獲得的榮譽，本地區內使用產品較好的顧客的相片及留言等。
3. 會場氛圍：
a) 專賣店；輕松活潑當中略帶嚴肅的氛圍
b) 營銷部門：家庭式的傾聽和傾訴為主
4. 專家選擇：
a) 專賣店：以專家講解產品和病理結合及顧客咨詢為主
b) 營銷部門：鐵桿老顧客充當專家角色，以鐵桿老顧客訴求為主
5. 新老顧客搭配比例：
a) 專賣店：2：3
b) 營銷部門：3：2
6. 產品組合及價格：產品組合及價格以低價位的消耗品(如洗化用品)且功能顯著的為主。
經過以上家庭式聚會的預熱，整個會議營銷的順序也有所變化。
目前采用的會議營銷方式順序多為：
會前：電訪，家訪
會中：旅游，餐飲，專家講座，老顧客現身說法，推銷
會后：售后服務
未來采用的營銷方式順序可能為：
會前：電訪，家訪
會中：專家講座，老顧客現身說法，推銷
會后：售后服務，旅游
可以看出，兩種方式的變化點在于旅游時間安排的變化。即，原來的銷售和旅游一體化轉變成旅游和銷售兩條腿走路，而旅游成為了售后服務的一部分。這種方式的好處是：
1. 越來越多的顧客對全天式的會議營銷方式產生了排斥情緒，同時對旅游時間的要求提高。如此，一方面可以縮短活動當天的時間長度，另一方面單獨的旅游時間加大的同時可以充分的滿足顧客的要求，提高顧客的購買率。
2. 不必要對旅游成本這一層過分擔心，因為部門的投入及產出與部門直接負責人的利益成正比關系，部門主管及部門會嚴格控制參加旅游的人數。
3. 變化的一個最大的亮點是，售后服務工作力度的加大。從基層的營銷人員到公司的最高領導者都必須面對的一點是：短期圈錢行為必將逐漸讓位于長遠銷售規劃，真誠的服務終將代替虛情假意的服務，從而在與顧客建立起真正情感后形成長期忠誠的自然銷售。
市場營銷大師菲利浦·科特勒在2004年底，發表了題為《亟需改善營銷生產率》（needed：better marketing productivity）的講演，他指出，營銷的結果令人尷尬，廣告失效、促銷浪費、新品失敗、市場失控等現象屢見不鮮。根據對時代雜志1000家大企業的財務主管訪問結果，只有不到57%的人相信對營銷的投資會促進企業長遠發展，27%的人認為營銷投資只是臨時的戰術手段，32%的人表示困難時期營銷將是第一個被削減的預算。面對這種困境，科特勒認為舊營銷必須轉向新的營銷方式，即組織上從部門營銷轉向企業整體營銷、手段上從傳統營銷轉向高技術營銷、功能上從戰術營銷轉向戰略營銷。在企業管理決策層要求對營銷效果準確評價的時代背景下，營銷要重新確立自己的價值，就必須高度重視量化和改善營銷生產率。
根據美國市場營銷協會（AMA）的統計，最近幾年的營銷論文中，討論營銷生產率的論文數量高居榜首，這也表明營銷理論研究已敏銳地注意到這一問題的緊迫性和嚴重性。在量化營銷生產率方面存在三個挑戰：第一是如何衡量營銷給企業帶來的長遠價值？第二是如何將營銷與其它職能活動區分開來，獨立衡量營銷對企業的貢獻？第三是單純用財務指標不能完整評價營銷的結果，如何全面反映營銷的貢獻？從美國市場營銷界的研究成果看，除了一些科學的指標設計和統計方法外，我認為至少有四個方面的觀點值得我國營銷界重視：
第一，營銷部門要從“1P”職能發展為“4P”職能。
根據經典的市場營銷理論，營銷應該具有“4P”職能，即產品（product）、定價(price)、渠道(place)、促銷(promotion)，而在很多企業中，營銷部門的職能就是促銷（promotion）。菲利浦·利特勒形象地稱之為“1P”病。此時營銷部門對企業的整個營銷活動并無組織控制能力，但市場營銷的結果卻要其承擔責任，最終形成“有成績是大家的功勞，沒成績是營銷的責任”。
所以市場營銷部門必須要克服“1P”病，要爭取擁有完整的營銷職能，要能夠控制企業內部與營銷相關的所有活動的預算，包括市場調研、新品研發、渠道開拓、廣告促銷、價格確定、顧客服務、戰略制定等方面的預算。這樣營銷部門才能根據自己的規劃開展工作，才能使自己的營銷效果不受干擾，真正對營銷結果擔起責任，也能夠擔得起責任。
第二，營銷主管要在企業內建立“品牌資產”的概念。
品牌是市場營銷工作的一項重要成果，品牌資產是營銷人員對企業長遠發展做出的巨大貢獻。但遺憾的是，品牌資產并不為企業內部其他部門認知，特別是并不能反映在企業的資產負債表上。
營銷主管的一項重要工作就是要在企業內部創造尊重品牌資產的文化。做到這一點并不容易，要求營銷主管能夠用企業決策管理層理解的語言和方式進行溝通，特別是要用財務數據來說話。以下一些方法可以參考：一、上市公司可以將企業的賬面價值與市場價值相比較，溢價部份雖不能全歸于品牌價值，但也說明了市場對品牌價值的認同。二、普通的公司可以將本公司的財務指標與本行業內的領先品牌以及行業平均水平相比較，從差距中說明企業品牌的價值。也可以將國際上權威的品牌研究機構每年的品牌價值報告提供給企業決策管理層學習參考。三、營銷主管要關注行業內知名品牌的市場變化，積累一些案例，從本企業和知名品牌企業的發展歷史中，特別是在企業經歷危機的過程中，品牌對企業穩定發揮的巨大支撐作用來強化管理層對品牌的認識。四、除了財務數據分析以外，營銷主管還可以通過顧客滿意度、客戶忠誠度等指標來說明品牌對企業的長期價值。
第三，營銷部門要逐步建立和完善專業的營銷方法和技巧。
營銷人員給人的一個錯誤印象就是營銷似乎并沒有什么專業技能，只要能言善道就可以了，這嚴重地損害了營銷人員的地位。樹立營銷人員的專業形象，是取得企業決策管理層信任的重要因素。
世界500強之一的全球飲品公司Diageo的營銷人員6年前創立了“Diageo品牌建設法”(DWBB)，Diageo負責全球營銷、銷售和創新的總裁羅布·馬爾科姆認為，通過對公司人員關于“Diageo品牌建設法”的專業培訓，在公司內部提供了一種共同的語言、工具和流程。而“Diageo品牌建設法”在實踐中的不斷成功以及它在業界形成的聲譽，無疑造就了營銷部門在公司的優勢地位。
在經濟全球化、信息化水平飛速發展的市場環境中，現代營銷人員需要掌握專業的營銷技能，特別是客戶關系管理、電子商務、品牌建設等方面的技能。企業營銷部門要在營銷實踐不斷總結提高，形成專業的知識體系。比如在產品的生命周期的不同階段，就需要不同的營銷專業技能，營銷規劃、預測分析、價格優化工具、數據庫營銷、活動管理等。又比如國際著名的企業一般都會邀請語言學、心理學、社會學等方面的專家，與營銷部門共同制定一套營銷人員與顧客應答的規范語言，并把它列為企業的高級機密。在營銷專業工具的開發、培訓過程中，爭取企業決策管理層共同參與是一條非常有用的經驗。
第四，營銷部門要充分發揮圖表的顯示效果。
日本著名兵法經營家大橋武夫說過，最優秀的參謀是用圖表來說明問題的。營銷的結果有時候只是促成了一種變動趨勢，或者是與競爭對手力量形成此消彼長的地位變化，并不能完全用財務數據來表示，此時設計合理的圖表就可以使抽象的難以理解的現象變得直觀清晰。
目前已有一系列設計合理的圖表在國外被營銷部門廣泛應用，并得到企業決策管理層的普遍認可。如競爭對手的市場地位變動、產品組合的合理性分析、廣告投入的效果、渠道效率的差異、顧客滿意度的變化等都可以用圖表來表示。
營銷生產率的概念目前在我國還未引起重視，是和我國市場營銷的發展水平相關的。我國大部份企業的營銷部門在企業內部只是一個被動的執行部門，連獨立的預算都沒有。營銷往往成為企業最高負責人的一場“豪賭”，成則為王，敗則為寇，缺乏科學理性的態度，無休止的價格戰、瘋狂的廣告標王爭奪都是這種賭徒心態的惡果。隨著職業營銷人隊伍的成熟，企業治理結構的完善，營銷生產率終將成為我國營銷界不可回避的難關。
一．前言
美美電子有限公司關系營銷部是在銷售部和市場部的基礎上新設立的職能部門，本部門編制3人，一名部門經理和兩名職員，職員對部門經理——關系營銷經理負責，關系營銷經理對公司營銷總監負責。美美電子有限公司關系營銷部之所以設立是應企業發展的需要，是繼續我們企業保持持續經營與發展的重要前提，其主要職責是建立、保持并加強企業與各方的利益關系，通過溝通協調各方關系最終達到企業的目的，始終堅持雙贏為原則。我們的目標是：協調溝通、持續發展、雙贏合作！，全國公務員共同天地
二．指導方針和目標要求
（一）美美電子有限公司關系營銷部的運行原則：
美美電子有限公司關系營銷部是獨立但卻依靠其他營銷部門而工作的，在公司的市場營銷活動中起到一個協調者的作用，在美美電子有限公司本部門主要協調的是以下幾種關系：顧客關系、供應商關系、分銷商關系、競爭對手關系、政府關系、內部員工關系以及其他相關因素關系等。
關系營銷部門所有工作人員以及所有工作與美美電子有限公司的員工都應該明確的是：
（1）不管是在在現代市場營銷階段還是在現代企業管理制度中，關系營銷的核心是關系，企業通過建立雙方良好的互惠合作關系從中獲利。
（2）關系營銷所涉及的范圍則包括顧客、供應商、分銷商、競爭對手、銀行、政府及內部員工等。
（3）關系營銷強調充分利用現有資源，強調保持現有顧客，因而其運行原則應該圍繞開發、保持和發展本公司和本部門與相關群體的“關系”而展開工作，以求得關系各方面關系的協調發展。
本部門的具體工作原則是：
（1）主動溝通原則：在關系營銷中，關系各方都應主動與其他關系方接觸和聯系，相互溝通消息，了解情況，形成制度或以合同形式定期或不定期碰頭，相互交流各關系方需求和利益變化情況，主動為關系方服務或為關系方解決困難和問題，增強夥伴合作關系。尤其是本部門的工作員工，應該宏揚我們營銷人員積極主動性的工作特點，主動地和我們的關系各方進行有效的溝通以促成各方關系的協調發展。
（2）承諾信任原則：在關系營銷中各關系方相互之間都應做出一系列書面或口頭承諾，并以自己的行為履行諾言，才能蠃得關系方的信任。所以，我們的工作不僅是在各個關系方面前作出承諾，重要的是我們要履行我們以及公司所作出的承諾，積極為各方服務。
（3）互惠原則：在與關系方交往過程中必須做到相互滿足關系方的經濟利益，并通過在公平、公正、公開的條件下進行成熟、高質量的產品或價值交換使關系方都能得到實惠。這是我們公司及其部門存在的根本目的：即在協調各方關系的目的就是為了使公司贏得更多的利潤，維護我們公司的形象，宣傳我們的公司和我們的產品，使我們的顧客購買我們的產品，加強公司與合作伙伴的持續性合作以達到雙贏的目的。
（二）美美電子有限公司關系營銷部的運行目標：
美美電子有限公司關系營銷部運行的目標總結為一句話就是：協調溝通、持續發展、雙贏合作。
發展、保持與增進各方關系，通過互利交換及共同履行承諾，使各方實現各自目的的目標。主要是實現以下幾點：
第一，建立并維持與顧客的良好關系；
第二，促進企業合作，共同開發市場機會；
第三，協調與政府及各種社會團體的關系，創造良好的營銷環境。
三．主要任務和實施細則
美美電子有限公司關系營銷部所有人員的工作應圍繞著公司利益第一、協調關系為主、溝通為目的的工作方向展開對公司產生影響的各方關系的工作，具體的實施細則是：
（1）顧客關系：首先，部門所有工作人員必須真正樹立以消費者為中心的觀念，一切從消費者出發，將此觀念貫穿到部門所有工作人員工作的全過程中；其次，切實關心消費者利益，提高消費者的滿意度，使顧客利益落實到實處；第三，加強與顧客的聯系，密切雙方感情。
（2）供應商關系：不斷加強交流與合作，保持現有供應商之間的合作關系，繼續加強重要供應商的合作往來并增進企業以及人員之間的感情往來，尋找與開發新的供應關系。
（3）分銷商關系：保持與現有分銷商之間的溝通，信息的準確傳達，不斷收集和反應分銷商之間的業務發展及其變化情況，時刻關系產品及其經銷商的市場狀況，多多保持與經銷商之間的往來。為我們的經銷商不斷提供各種他們所需要的服務，主動積極地尋求經銷商的溝通，以產品及經銷商的利益作為出發點不斷為經銷商進行培訓與指導，宣傳公司的新的變化，等。
（4）競爭對手關系：積極處理好與競爭對手之間的競爭關系，認清各自的關系，避免產生摩擦行為，努力處理好由于各種原因導致的影響關系的事件。我們應本著尊重對手的心態努力協調好我們與競爭者的關系，以確保雙方正常的經營與發展，絕不使用不正當手段和不法不道德的行為與其展開競爭，應以公開的原則協調好公司在市場上的競爭地位。
（5）政府關系：加強與政府部門的往來，積極響應政府及其政策的走向，努力發展公益事業，向相關部門及其重要的節假日發放貨卡或者登門拜訪，樹立一個良好市民的形象。
（6）內部員工關系：員工關系是企業營銷關系的基礎。沒有良好的員工關系，企業就無法搞好其它的各項關系，更無法參與市場競爭。人乃企業之本，企業應切實關心員工的利益，培養員工的自豪感，增加企業的向心力和凝聚力。所以，不斷激勵員工，協調各個部門與部門之間、員工與員工之間的關系使之得到和諧發展并且不斷為我們的公司作出努力是我們的工作基礎。
（7）其他相關因素關系：首先是明確相關群體對公司的經營發展的影響，針對不同的群體采取不同的溝通手段，重要做好的是協調好以下兩組關系：其一，協調好企業與公眾的關系，創造良好的營銷環境；其二，加強信息管理，協調好企業各部門的關系。
四．結尾
在現代企業制度中一個人、一個群體、一個企業無法通過單打獨斗來獲得持續的發展，在我們的大千世界中有很多個人、很多群體、很多企業我們可以利用來幫助我們，雖然這個關鍵在我們自己，但是我們又發現我們又不得不依賴于我們的關系。
我們剛剛起航，我們正在成長，迎接我們的不僅有光輝的前程同時還有大風大浪，今天站在這里的個個都是能夠經得起風浪的行銷者，為了讓這個足以可以讓我們值得驕傲的稱呼在我們的行為中找到歸宿，我們起航！
美美電子有限公司關系營銷部
2006年11月27日
美美電子有限公司關系營銷部2007年工作計劃
美美電子有限公司2007年工作計劃是在《美美電子有限公司關系營銷部部門工作方案》的基礎之上形成的對2007年關系營銷部工作的目標的指導性計劃，（一）具體的實施細則如下：
1．顧客關系：與顧客進行各種形式的溝通，包括電話溝通、面對面溝通、書面溝通等多種形式，了解顧客以及顧客事務的具體情況，向顧客傳達公司及其產品的最新信息，收集并解決顧客的反饋與投訴問題，最大限度地達到顧客的滿意。
每個員工在自己負責的顧客或者區域內至少要解決好所有的關于顧客的投訴和詢問問題，向每個服務的顧客通過溝通使其滿意。及時向公司反應顧客的有關情況并且作出記錄，建立顧客資料數據庫，每個人負責的顧客在沒有特殊情況下不要作出變動，也要讓每一個顧客都能隨到隨溝通隨滿意。
2．供應商及其經銷商關系：保持與每個供應商、經銷商的聯絡，向他們了解原料及其產品的信息，向其宣導我公司及其產品的信息，加強與增進與其的關系往來，在重要的節假日通過電話、書信或者是登門拜訪的形式給予問候，在重要的促銷時期向他們宣傳或者咨詢有關情況，及時解決好供應商與經銷商之間出現的問題。
3．競爭對手關系：確認競爭對手的具體情況并且在尊重每一個競爭對手的前提下展開交流，避免矛盾的發生與發展，積極控制矛盾的持續擴大，絕對不采用不正當手段或者是不法目的而展開關系協調工作。
4．內部關系：團結是根本，要從根本上保證我們部門的所有員工在工作中有激情、有團隊合作精神、體現出良好的素質和敬業精神，了解個部門以及對象員工的工作及其個體情況，對癥下藥，維護各部門的團結與工作的正常開展。
5．其他：對于其他關系，我們部門的所有員工都應該在維護我們企業的公眾形象的基礎上，努力開展同其他關系群體及其個人的關系以建立一個公司好的經營管理環境。
（二）過程控制：
2007年第一季度，完成對所有顧客、中間商、經銷商、競爭對手及其其他關系方的全面了解并熟悉具體情況，每個員工都制定一份獨立的工作計劃及其制定一個工作目標。
第二、三季度，開始逐漸拜訪與詢問各個關系方，建立顧客數據庫，與顧客溝通信息并將其轉化為文字信息輸入數據庫。按照《美美電子有限公司關系營銷部部門工作方案》的具體實施細則開展具體的工作。
第三季度，開始進入重要的節假日時期，按照《方案》對個關系方進行大面積的書信或者是當面的拜訪活動，在12進入第一年的年終總結期。
，全國公務員共同天地
本著這一原則，營銷部在油品定價，銷售政策的制定，以及油品銷售合同談判等關鍵環節分別制訂了《油品銷售定價委員會管理制度》，《營銷部銷售例會制度》和《油品購銷協議管理辦法》等規章制度。《油品銷售定價委員會管理制度》保證了公司的銷售工作能夠更好地適應瞬息萬變的油品市場，規范了山東石大科技集團有限公司油品銷售定價制度；《營銷部銷售例會制度》很好的發揮了全體銷售人員的主動性與積極性，通過每個工作日召開的營銷部內部銷售例會，參會人員暢所欲言，對油品市場行情各抒己見，充分調動了銷售人員的創造力，打造出了一直團結和諧、拼搏進取、能打硬仗的優秀銷售團隊；《油品購銷協議管理辦法》規范了油品銷售行為，嚴格執行了定價委員會的會議精神，實現了《油品購銷協議》簽訂的公開化、透明化。
其次，營銷部管理制度具有規范性。管理制度本身就是一種規范。管理制度的表現形式包括企業組織機構設計、職能部門劃分及職能分工、崗位工作說明，工作流程等管理制度類文件。為此，營銷部各科室、班組，各領導崗位和基層崗位，都制定了完整有效的崗位責任制，營銷部全體干部員工在職務行為中嚴格按照崗位責任制相關的規范與規則來統一行動、工作，各司其職、各盡其能，有力的保證了銷售各項工作的順利開展。規范的管理制度，使得營銷部各部門能夠形成一個有機的整體，為了實現公司效益這一共同目標不斷前行。
再次，營銷部管理制度體現了激勵與約束相結合的特征。企業發展必須建立良好的激勵與約束機制，這對于銷售工作能否永葆生命活力尤為重要。關于激勵機制問題，營銷部針對管理人員和業務考核人員分別制定了《營銷部內部管理人員考核制度》和《營銷部績效考核管理規定》。《營銷部內部管理人員考核制度》使得營銷部各部門的管理崗位考核工作標準統一、尺度一致、公開公平，充分調動了管理崗位人員的積極性、創造性，激勵了管理崗位人員勤奮工作、盡職盡責、提高管理和服務水平以及履行相應職責的能力，建設了一支優化、精干、高效的管理崗位人員隊伍。
《營銷部績效考核管理規定》充分調動了營銷部內部業務考核人員的積極性和創造性，提高了工作績效,挖掘了工作潛能，同時實現了上下級更好的溝通，創建了一支具有發展潛力和創造力的優秀團隊，高效、圓滿地完成了集團公司的銷售任務。關于約束機制問題，營銷部從內外兩個方面分別制定了相應的制度。在內部約束方面，營銷部一方面嚴格執行考核制度中關于獎懲辦法的規定，另一方面制訂了《廉政建設管理規定》，強化了拒腐防變和抵御各種風險的能力，增強了法律法規意識和思想道德素質，提高了工作效率和經營效益，建設了一支忠于職守、廉潔敬業、拼搏進取、充滿生機和活力的營銷團隊。在外部約束方面，營銷部制定了《客戶投訴制度規定》，不斷加強外部監督，提高服務質量，規范售后服務工作，樹立良好的企業形象和品牌形象，不斷提高公司的產品質量，完善公司的服務體系，處理好與客戶之間的關系，為公司贏得了更加廣泛的市場信譽。
最后，營銷部在強化企業管理制度化的同時，重視人性化管理，充分認識制度與人性化管理之間的關系，努力打造現代企業文化。一方面在制度化管理工作中，切實規范員工工作，使其朝著有利于企業效益的目標方向發展。另一方面在人性化管理過程中切實做到以人為中心，充分發揮人于銷售工作中的作用。真正做到尊重人，在制度面前人人平等。
制度是企業管理的基石。俗語說：沒有規矩不成方圓，一個企業如果不能建立健全一套符合自身發展，且科學完善行之有效的制度化管理體系，是難以取得成功的。營銷部在長期的銷售實踐中，不斷總結和歸納了一套完整的銷售管理制度，保證了銷售工作的有序健康開展，銷售工作始終走在山東地煉同行業前列，銷售業績逐年攀升，為實現公司效益最大化，和公司更快、更好發展做出了應有的貢獻。
作者：張興雷單位：山東石大科技集團有限公司
許多人似乎都曾注意到，作為中國地產行業第一品牌萬科的領導者，王石先生似乎天天“不務正業”，今天登山，明天飛傘，后天航海。但是萬科作為行業的標桿，能夠健康運轉，并在地產行業屹立20年不倒，這從一個方面說明了萬科已經建立了一套合理規范并行之有效的現代企業制度。我們山東石大科技集團營銷部，將現代企業管理制度引入銷售工作，多年以來，始終堅持練好內功，固本強基，追求管理效益，在管理中求發展的管理理念，制定和完善了一整套系統、科學、嚴密、規范的內部管理制度，實現了銷售管理工作的制度化，為實現企業效益最大化奠定了堅實的制度基礎。
實行制度化管理對于營銷工作意義十分重大，正因為建立了一整套行之有效的制度，使得營銷部的內部管理和銷售業績能夠一步一個臺階，不斷取得新的成績。實踐證明，營銷部所制定的一套管理制度具有明顯的優越性和突出特征：
首先，營銷部管理制度體現了公開、公平、公正的原則。銷售工作具有其敏感性和特殊性，作為公司效益實現的最關鍵部門，作為帶動公司發展的龍頭，營銷部的每一件工作，每一項決議必然會引起公司上下更大的關注，因此公開、公平、公正的原則在營銷部管理工作中顯得尤為重要。本著這一原則，營銷部在油品定價，銷售政策的制定，以及油品銷售合同談判等關鍵環節分別制訂了《油品銷售定價委員會管理制度》，《營銷部銷售例會制度》和《油品購銷協議管理辦法》等規章制度。《油品銷售定價委員會管理制度》保證了公司的銷售工作能夠更好地適應瞬息萬變的油品市場，規范了山東石大科技集團有限公司油品銷售定價制度；《營銷部銷售例會制度》很好的發揮了全體銷售人員的主動性與積極性，通過每個工作日召開的營銷部內部銷售例會，參會人員暢所欲言，對油品市場行情各抒己見，充分調動了銷售人員的創造力，打造出了一直團結和諧、拼搏進取、能打硬仗的優秀銷售團隊；《油品購銷協議管理辦法》規范了油品銷售行為，嚴格執行了定價委員會的會議精神，實現了《油品購銷協議》簽訂的公開化、透明化。
其次，營銷部管理制度具有規范性。管理制度本身就是一種規范。管理制度的表現形式包括企業組織機構設計、職能部門劃分及職能分工、崗位工作說明，工作流程等管理制度類文件。為此，營銷部各科室、班組，各領導崗位和基層崗位，都制定了完整有效的崗位責任制，營銷部全體干部員工在職務行為中嚴格按照崗位責任制相關的規范與規則來統一行動、工作，各司其職、各盡其能，有力的保證了銷售各項工作的順利開展。規范的管理制度，使得營銷部各部門能夠形成一個有機的整體，為了實現公司效益這一共同目標不斷前行。
再次，營銷部管理制度體現了激勵與約束相結合的特征。企業發展必須建立良好的激勵與約束機制，這對于銷售工作能否永葆生命活力尤為重要。關于激勵機制問題，營銷部針對管理人員和業務考核人員分別制定了《營銷部內部管理人員考核制度》和《營銷部績效考核管理規定》。《營銷部內部管理人員考核制度》使得營銷部各部門的管理崗位考核工作標準統一、尺度一致、公開公平，充分調動了管理崗位人員的積極性、創造性，激勵了管理崗位人員勤奮工作、盡職盡責、提高管理和服務水平以及履行相應職責的能力，建設了一支優化、精干、高效的管理崗位人員隊伍。《營銷部績效考核管理規定》充分調動了營銷部內部業務考核人員的積極性和創造性，提高了工作績效，挖掘了工作潛能，同時實現了上下級更好的溝通，創建了一支具有發展潛力和創造力的優秀團隊，高效、圓滿地完成了集團公司的銷售任務。關于約束機制問題，營銷部從內外兩個方面分別制定了相應的制度。在內部約束方面，營銷部一方面嚴格執行考核制度中關于獎懲辦法的規定，另一方面制訂了《廉政建設管理規定》，強化了拒腐防變和抵御各種風險的能力，增強了法律法規意識和思想道德素質，提高了工作效率和經營效益，建設了一支忠于職守、廉潔敬業、拼搏進取、充滿生機和活力的營銷團隊。在外部約束方面，營銷部制定了《客戶投訴制度規定》，不斷加強外部監督，提高服務質量，規范售后服務工作，樹立良好的企業形象和品牌形象，不斷提高公司的產品質量，完善公司的服務體系，處理好與客戶之間的關系，為公司贏得了更加廣泛的市場信譽。
最后，營銷部在強化企業管理制度化的同時，重視人性化管理，充分認識制度與人性化管理之間的關系，努力打造現代企業文化。一方面在制度化管理工作中，切實規范員工工作，使其朝著有利于企業效益的目標方向發展。另一方面在人性化管理過程中切實做到以人為中心，充分發揮人于銷售工作中的作用。真正做到尊重人，在制度面前人人平等。
制度是企業管理的基石。俗語說：沒有規矩不成方圓，一個企業如果不能建立健全一套符合自身發展，且科學完善行之有效的制度化管理體系，是難以取得成功的。營銷部在長期的銷售實踐中，不斷總結和歸納了一套完整的銷售管理制度，保證了銷售工作的有序健康開展，銷售工作始終走在山東地煉同行業前列，銷售業績逐年攀升，為實現公司效益最大化，和公司更快、更好發展做出了應有的貢獻。
論文摘要：本文闡述了企業營銷組織結構設計的目標，按照集團公司營銷總部整合營銷職能程度的不同，概括出三種典型的營銷組織結構。借鑒現有企業的成熟模式，按照從集權到分權程度的漸進順序。提出了四種運作模式，并對這四種運作模式進行比較分析，概括其各自實施條件。
一、集團公司營銷組織結構設計
考察各類企業集團內的營銷組織設計可看出，按照集團營銷總部整合營銷職能程度的不同，典型的營銷組織結構可歸納為功能全部整合型、功能部分整合型和完全按產品劃分型。
(一)營銷總部功能全部整合型。這類營銷組織是在集團層面建立完整的多產品營銷平臺，負責所有產品的營銷；各事業部不負責營銷，只負責有關生產、研發、采購等活動；各項營銷費用在各產品之間攤銷，各事業部獨立核算。這種模式往往在擁有同質性的多種產品的大型企業集團內適用。因為當產品跨度較大，業務涉及協同性不強的多行業時，由集團整合營銷往往難度較大。而如果產品性質類似，營銷策劃和銷售模式上可發揮很強的資源共享和協同作用，或產品共用同一品牌，則較適合該種模式。寶潔公司就實行該種方案。寶潔公司雖然擁有洗發、護膚、洗衣粉、口腔護理、紙品等各自不同的品牌，但這些產品都屬于個人護理相關的快速消費品，尤其在產品營銷模式上相似性高，且都共用“寶潔”品牌，因而較適合該種模式。為此，寶潔專門建立了整合營銷平臺的寶潔中國公司，專門負責從策劃、執行到控制的全部營銷職能。
(二)營銷總部功能部分整合型。這類營銷組織雖然在集團層面也建立了營銷部門負責部分營銷功能，同時各個事業部也建立自己獨立的營銷組織體系，各項營銷的費用在各個產品之間攤銷，各事業部完全獨立核算。根據企業所處產品行業跨度的不同，在集團層面整合營銷功能時有不同的程度和側重。像可口可樂，其產品跨度不大，較容易發揮營銷資源協同和品牌效應，其將廣告策劃、大客戶和特殊渠道等關鍵部門整合到總公司層面，強化了品牌在產品促銷中的作用，同時各地區公司負責銷售功能。這樣，集團的營銷部門相當于整合了營銷策劃和控制的多數職能，是對各子公司銷售的強支持。如果企業產品差異性較大或對專業營銷有較高要求時，企業集團可相對弱化營銷集權程度。
(三)營銷職能完全按產品劃分型。這種營銷組織設計的思路是各事業部建立獨立的營銷組織體系，各營銷組織直接由事業部管理和控制。各事業部按照產品類別、品牌、渠道、地域性等方式劃分。該種模式一般在產品跨度較大，且產品分類有限的企業內實施。如，阿爾卡特公司就將全部業務分為兩個事業部：手機和通訊基站。兩事業部分別成立獨立運作的營銷子系統。從其各營銷子系統的內部結構可看到，由于手機和通訊基站兩業務性質差異較大，其內部營銷部門的設計也很不相同。手機事業部內營銷按銷售和兩個主要職能劃分，而通訊基站事業部則按照服務對象和銷售流程等更細致地劃分為項目工程、銷售代表、技術支持、客戶服務和公關部。可見，獨立運作的營銷部門可以靈活滿足各事業部差異性較大的營銷要求。
二、不同營銷組織結構運作模式比較
在概括出上述三種主要營銷組織結構之后，本文按照集團公司整合營銷職能的程度不同，并借鑒現有企業的成熟模式，按從集權到分權程度的漸進順序，提出了以下四種運作模式。
(一)集權化的組織結構。這種模式的營銷業務是由集團公司完全集權化，各子公司或事業部不再設立營銷相關部門，只負責有關生產、研發、采購等功能。全部營銷職能完全由集團營銷總部負責，建立完整的多產品營銷平臺，各項營銷費用在各產品之間攤銷，各事業部獨立核算，從而將銷售環節緊緊控制在集團層面，直接對集團負責。這種模式注重以下幾方面：第一，統一集團整體戰略和目標。該模式將營銷職能全部在集團層面實現，直接從集團整體利益出發，從而保證集權戰略的高度執行力和目標的統一。第二，樹立統一的品牌形象和規范的流程。集中化管理可以整合各子公司的銷售團隊，從人員上進行銷售和品牌推廣培訓，從制度上規范營銷流程，對于強化集團品牌最為有利。第三，信息溝通順暢，效率提高。由于集中化管理，使集團掌握了產品銷售的第一手資料，并能夠及時作出信息整合，有利于資源優化配置、充分協調，提高了效率。第四，目標一致，降低子公司間惡性競爭，有利于集團整體利益。由于統一規劃產品銷售，使得各子公司在營銷環節上站于同一競爭平臺，更有利于共享客戶資源，優勢互補，發揮協同作用，因而是最大化集團利益。但該種模式施行后，容易帶來以下問題：一是不同層次工作很難兼顧，二是對子公司積極性促進不足。企業如果采取這種結構模式，需結合自身的條件，考慮到以下四方面的實施難度和要求：其一，由于該模式改革幅度很大，在實施中會遇到很多阻力。其二，績效考核的匹配改革，從以前對子公司營銷部門的考核，轉變為對集團一個營銷部門的考核。該種轉變與集團其他職能部門現有考核的差異較大，容易造成考核營銷和其他職能部門標準的難以權衡，帶來各部門之間的矛盾。其三，當集團內產品跨度較大，營銷的專業要求較高時，會增加整合營銷和銷售的困難。其四，如果集團各產品單元以旗下子公司形式而不是事業部形式存在，則該模式改革和風險較大。這種模式適合于同性質多產品種類的大型企業集團，且集團應給予營銷職能部門最大的權力和支持，才能真正整合所有營銷資源。
(二)營銷策劃與執行職能分離的營銷組織結構。這種模式是指集團營銷總部只整合了營銷策劃和控制職能，各子公司或事業部保留營銷執行相關的銷售部門。營銷總部在策劃和控制上的工作內容，同全部整合營銷功能的組織結構中的一樣，還可以適當地加強大客戶管理，將其從子公司普通客戶中提升到集團層面。可見這種模式是在第一種模式完全集權化基礎上的改進，即將銷售職能的責權關系回歸到運作不同產品單元的子公司或事業部中。該模式除繼承了第一種模式有利于樹立統一的品牌形象和流程規范、實現營銷資源協同作用，提高了效率。同時，還具備了新的特點，即加強對營銷組織整體控制的同時，可合理平衡收權和放權。通過統一的營銷策劃和監控，對整個銷售業務的方向和信息有較強的控制力度，屬于營銷功能的強支持方式。盡管該模式克服了完全整合營銷功能模式的很多不足之處，但仍面臨一些問題：一是容易造成營銷策劃和執行功能的脫節。二是反應不夠靈活迅速。三是銷售人員雙頭管理，積極性降低。四是增加了績效考核難度。由于營銷的策劃、執行和控制，尤其是前兩者對整個銷售業績都有顯著影響，因而在以經營業績指標為基礎的考核體系中，不易區分考核對象及其尺度。企業如果實施這種模式，需結合自身的條件，考慮到以下實施難度和要求：其一，該模式改革力小于完全集權化的模式，但對集團總部的營銷部門仍有較高的職能要求，尤其是其營銷策劃水平和與下級部門的協同程度，直接反映在業績指標上，相當于也受來自下級部門的反饋要求。其二，同樣適應于產品類別差異化不大，較容易發揮營銷資源協同和品牌效應的產業中。 其三，為避免帶來策劃和執行的脫節，該模式應建立在集團內部信息化建設較完善，溝通體系順暢，使策劃部門既可以準確傳達方針，下屬銷售部門又可以及時反饋信息。
(三)僅整合營銷控制功能的營銷組織結構。指如果集團總部只負責營銷的監控職能，各子公司或事業部擁有自己獨立的營銷組織體系。可見，該種設計模式給予下屬部門更充分自主的放權。其中，集團營銷總部充當弱支持作用的營銷后臺監管部門，具體負責監控考核、建立信息溝通平臺、負責營銷戰略和人員培訓、公關關系和各子公司之間利益協調和爭端解決等工作內容。用于營銷支持的費用可攤銷到各類產品中或者由集團統一撥劃。而下屬部門在集團總體監控和營銷戰略的指導下，自行建立營銷體系，可以根據需要完善各種營銷職能細分部門。區別于上述兩個模式，其最顯著的特點在于促進了子公司的積極性，市場反映靈活。各子公司可對營銷策劃和執行進行統一匹配和直接運作，可根據市場信息靈活調整銷售策略、價格策略和推廣模式。可以說兼顧了積極性和靈活度。不過，由于更大程度上的放權，其自身存在如下問題：其一，放松了集團層面營銷總部的權力，使其日常管理和協調工作量大且監控難度增大。其二，容易造成集團和子公司的目標不一致。由于子公司經營更具有獨立性，容易造成子公司短期利益導向的營銷目標，與集團整體戰略和品牌形象的推廣形成偏離甚至沖突。如果企業實施這種模式，需結合自身的條件，考慮到以下實施難度和要求：其一，該模式設計需要提高集團營銷總部的執行能力。由于對各產品單元實際營銷運作的放寬，加大了監管難度，這就需要通過信息系統建設、流程體系規范、績效考核系統等多角度、多側面的加強總部的控制執行力。其二，適合差異性較強的多產品類別或專業營銷要求較高的企業集團。
市場營銷組織
企業的市場營銷部門是執行市場營銷計劃，服務市場購買者的職能部門。市場營銷部門的組織形式，主要受宏觀市場營銷環境，企業市場營銷管理哲學，以及企業自身所處的發展階段、經營范圍、業務特點等因素的影響。
一、市場營銷部門的演變
企業的市場營銷部門是隨著市場營銷管理哲學的不斷發展演變而來的。大致經歷了單純的銷售部門、兼有附屬職能的銷售部門、獨立的市場營銷部門、現代市場營銷部門、現代市場營銷公司五個階段。
1、單純的銷售部門。
20世紀30年代以前，西方企業以生立觀念作為指導思想，大部分都采用這種形式。一般說來，所有企業都是從財務、生產、銷售和會計這四個基本職能部門開展的。財務部門負責資金的籌措，生產部門負責產品制造，銷售部門通常由一位副總經理負責，管理銷售人員，并兼管若干市場營銷研究和廣告宣傳工作（見圖9.1A）。在這個階段，銷售部門的職能僅僅是推銷生產部門生產出來的產品，生產什么、銷售什么；生產多少，銷售多少。產品生產、庫存管理等完全由生產部門決定，銷售部門以對產品的種類、規格、數量等問題，幾乎沒有任何發言權。
2、兼有附屬職能的銷售部門。
20世紀30年代大蕭條以后，市場競爭日趨激烈，企業大多數以推銷觀念作為指導思想，需要進行經常性的市場營銷研究、廣告宣傳以及其它促銷活動，這些工作逐漸變成為專門的職能，當工作量達到一定程度時，便會設立一名市場營銷主任負責這方面的工作（見圖9.1B）。
3、獨立的市場營銷部門。
隨著企業規模和業務范圍的進一步擴大，原來作為附屬性工作的市場營銷研究、新產品開發、廣告促銷和為顧客服務等市場營銷職能的重要性日益增強。于是，市場營銷部門成為一個相對獨立的職能部門，作為市場營銷部門負責人的市場營銷副總經理同銷售副總經理一樣直接受總經理的領導，銷售和市場營銷成為平行的職能部門（見圖9.1C）。但在具體工作上，這兩個部門是需要密切配合的。這種安排常常使用在許多工業企業中，它向企業總經理提供了一個全面各角度分析企業面臨的機遇與挑戰的機會。
4、現代市場營銷部門。
盡管銷售副總經理和市場營銷副總經理需要配合默契和互相協調，但是他們之間實際形成的關系往往是一種彼此敵對、互相猜疑的關系。銷售副總經理趨向于短期行為，側重于取得眼前的銷售量；而市場營銷副總經理則多著眼于長期效果，側重于制定適當的產品計劃和市場營銷戰略，以滿足市場的長期需要。銷售部門和市場營銷部門之間矛盾沖突的解決過程，形成了現代市場營銷部門的基礎，即由市場營銷副總經理全面負責，下轄所有市場營銷職能部門和銷售部門（見（見圖9.1D）。
需要注意的是，市場營銷人員的銷售人員是兩種截然不同的群體，盡管市場營銷人員很多來自銷售人員，但還是不應將他們搞混，并不是所有銷售人員都能成為市場營銷人員。事實上，在這兩種職業之間有著根本的不同。從專業性而言，市場營銷經理的的任務是確定市場機會準備市場營銷策略并計劃組織新產品進入，銷售活動達到預訂目標，而銷售人員則是負責實施新產品進入和銷售活動。在這一過程中常出現兩種問題：如果市場營銷人員沒有征求銷售人員對于市場機會和整個計劃的看法和見解，那么在實施過程中可能會導致事與愿違，如果，在實施后市場營銷人員沒有收集銷售人員對于此次行動計劃實施的反饋信息，那么他很難對整個計劃進行有效控制。下面是市場營銷人員和銷售人員的比較。
市場營銷人員
銷售人員
依賴于市場營銷研究確定
依賴街頭經驗了解不同個性的買
主目標市場并進行市場細分
時間用于計劃工作上
時間用于面對面的促銷上
從長遠考慮
從短期考慮
目的在于獲得市場
占有率并賺取利潤
目的在于促進銷售
市場營銷人員常常認為銷售人員有如下優點：隨和、易與人交往，工作努力。缺點是短期行為多，缺乏整體分析的能力。而銷售人員則認為市場營銷人員受過良好教育，大多是數據導向型（依據數據作出結論），缺點是缺乏銷售經驗，缺乏市場銷售直覺和不承擔風險。很多公司忽略了這兩類群體的差別而提升一個干得很棒的銷售經理為高級市場營銷經理，但很多銷售經理對于每天面對市場營銷研究計劃等工作感到枯燥、寧愿去會見客戶，這種公司顯然不明白二者差別以致犯如此愚昧的錯誤。對這兩類群體而言最主要的是讓他們能達到最大的理解和尊重。事實表明，市場營銷人員、銷售人員之間缺乏理解和尊重的公司肯定是一團糟，如果市場營銷人員、銷售人員相互欣賞對方才能的話，那常常會給公司帶來意想不到的收益。
5、現代市場營銷企業。
一個企業僅僅有了上述現代市場營銷部門，還不等于是現代市場營銷企業。現代市場營銷企業取決于企業內部各種管理人員對待市場營銷職能的態度，只有當所有的管理人員都認識到企業一切部門的工作都是“為顧客服務”，“市場營銷”不僅是一個部門的名稱而且是一個企業的經營哲學時，這個企業才能算是一個“以顧客為中心”的現代市場營銷企業。
二、市場營銷部門的組織形式
為了實現企業目標，市場營銷經理必須選擇合適的市場營銷組織。大體上，市場營銷組織的類型以下5種類型：
1、職能型組織。
這是最古老也最常見的市場營銷組織形式。它強調市場營銷各種職能如銷售、廣告和研究等的重要性。從圖9.2可以看出，該組織把銷售職能當成市場營銷的重點，而廣告、產品管理和研究職能則處于次要地位。當企業只有一種或很少幾種產品，或者企業產品的市場營銷方式大體相同時，按照市場營銷職能設置組織結構比較有效。但是，隨著產品品種的增多和市場的擴大，這種組織形式就暴露出發展不平衡和難以協調的問題。既然沒有一個部門能對某產品的整個市場營銷活動負全部責任，那么,各部門就強調各自的重要性，以便爭取到更多的預算和決策權力，致使市場營銷總經理無法進行協調。
2、產品型組織。
產品型組織是指在企業內部建立產品經理組織制度，以協調職能型組織中的部門沖突。在企業所生產的各產品差異很大，產品品種太多，以致按職能設置的市場營銷組織無法處理的情況下，建立產品經理組織制度是適宜的。其基本做法是，由一名產品市場營銷經理負責，下設幾個產品線經理，產品線經理之下再設幾個具體產品經理去負責各具體和產品（見圖9.3）。
產品市場營銷經理的職責是制定產品開發計劃，并付諸執行，監測其結果和采取改進措施。具體地可分為六個方面：（1）發展產品的長期經營和競爭戰略；（2）編制年度市場營銷計劃和進行銷售預測；（3）與廣告商和經銷商一起研究廣告的文稿設計、節目方案和宣傳活動；（4）激勵推銷人員和經銷商經營該產品的興趣；（5）搜集產品、市場情報，進行統計分析；（6）倡導新產品開發。
產品型組織形式的優點在于產品市場營銷經理能夠有效地協調各種市場營銷職能，并對市場變化作出積極反應。同時，由于有專門的產品經理，那些較小品牌產品可能不會受到忽視。不過，該組織形式也存在不少缺陷：（1）缺乏整體觀念。在產品型組織中，各個產品經理相互獨立，他們會為保持各自產品的利益而發生摩擦，事實上，有些產品可能面臨著被收縮和淘汰的境地。（2）部門沖突。產品經理們未必能獲得足夠的權威，以保證他們有效地履行職責。這就要求他們得靠勸說的方法取得廣告部門、銷售部門、生產部門和其他部門的配合與支持。（3）多頭領導。幀于權責劃分不清楚，下級可能會得到多方面的指令。例如，產品廣告經理在制定廣告戰略時接受產品市場營銷經理的指導，而在預算和媒體選擇上則受制于廣告協調者。
3、市場型組織。
當企業面臨如下情況時，建立市場型組織是可行的：擁有單一的產品線；市場各種各樣（不同偏好和消費群體）；不同的分銷渠道。許多企業都在按照市場系統安排其市場營銷機構，使市場成為企業各部門為之服務的中心。市場型組織的基本形態如圖9.4所示。一名市場主管經理管理幾名市場經理（市場經理又稱市場開發經理、市場專家和行業專家）。市場經理開展工作所需要的職能由其他職能性組織提供并保證。其職責是負責制定所轄市場的長期計劃和年度計劃，分析市場動向及企業應該為市場提供什么新產品等。他們的工作成績常用市場占有率的增加情況來判斷，而不是看其市場現有盈利情況。市場型組織的優點在于，企業的市場營銷活動是按照滿足各類不同顧客的需求來組織和安排的，這有利于企業加強銷售和市場開拓。其缺點是，存在權責不清和多頭領導的矛盾，這和產品型組織類似。
4、地理型組織。
如果一個企業的市場營銷活動面向全國，那么它會按照地理區域設置其市場營銷機構（見圖9.5）。該機構設置包括，1名負責全國銷售業務的銷售經理，若干名區域銷售經理、地區銷售經理和地方銷售經理。為了使整個市場營銷活動更為有效，地理型組織通常都是與其他類型的組織結合起來使用。
5、矩陣型組織。
矩陣型組織是職能型組織與產品型組織相結合的產物，它是在原有的按直線指揮系統為職能部門組成的垂直領導系統的基礎上，又建立一種橫向的領導系統，兩者結合起來就組成一個矩陣（見圖9.6）。在市場營銷管理實踐中，矩陣型組織的產生大體分兩種情形：（1）企業為完成某個跨部門的一次性任務（如產品開發），就從各部門抽調人員組成由經理領導的工作組來執行該項任務，參加小組的有關人員一般受本部門和小組負責人的共同領導。任務完成后，小組撤銷，其成員回到各自的崗位。這種臨時性的矩陣型組織又叫小組制。（2）企業要求個人對于維持某個產品或商標的利潤負責，把產品經理的位置從職能部門中分離出來并固定化，同時，由于經濟和技術因素的影響，產品經理還要借助于各職能部門執行管理，這就構成了矩陣。矩陣型組織能加強企業內部門間的協作，能集中各種專業人員的知識技能又不增加編制，組建方便，適應性強，有利于提高工作效率。但是，雙重領導，過于公權化，穩定性差和管理成本較高的缺陷又多少抵消了一部分效率。
進入90年代以來，市場營銷環境發生了巨大的變化。電子計算機和無線電通訊的不斷進步，全球性競爭的日趨激烈，消費者和企業購買經驗的日益豐富，服務性企業的迅速發展等等，都要求企業重新考慮怎樣組織自己的業務。為適應這些變化，許多企業將自己的業務重心放在主要業務或有競爭力的業務上，也有不少企業將其業務拓展到其它不熟悉的領域以求新的發展。其中有的成功了，但失敗的卻屬多數，即它們的所投身的行業是一個新興行業或極具發展潛力的行業。究其原因，大多是由于企業缺乏在該領域的激烈競爭中所應具有的技能和知識。
三、市場營銷部門和其它部門的關系
為確保企業整體目標的實現，企業內部各職能部門應密切配合。但實際上，各部門間的關系常常表現為激烈的競爭和明顯的不信任，其中有些沖突是由于對企業最高利益的不同看法引起的，有些是由于部門之間的偏見造成的，而有些則由于部門利益與企業利益相沖突所造成的。
在典型的組織結構中，所有職能部門應該說都對顧客的滿意程度都有或多或少的影響。在市場營銷觀念下，所有部門都應以“滿足消費者”這一原則為中心，致力于消費者需求的滿足，而市場營銷部門則更應在日常活動中向其它職能部門灌輸這一原則。市場營銷經理有兩大任務：一是協調企業內部市場營銷活動，二是在顧客利益方面，協調市場營銷與企業其它職能部門的關系。然而，很難確定應給予市場營銷部門多少權限來與其他部門進行協調合作。但一般而言，市場營銷部經理應主要依靠說服而不是權力來進行工作。
假設航空公司的市場營銷經理在致力于提高市場占有率的過程中，并沒有具體的權力去影響乘客的滿意程度：他不能雇用或培訓機組人員（人事部）；他不能決定食品的質量和種類（餐飲部）；他不能確保飛機的安全標準（維修部）；他不能解決價格表問題（業務部）；他不能確定票價（財務部）。他只能控制市場研究、銷售人員與廣告促銷，并只能通過與其它部門的協調努力形成乘客滿意的飛行環境。
其它部門經常反對在工作中一切以顧客利益為中心。正如市場營銷部強調顧客滿意這一點一樣，其它部門也同樣強調他們工作重要性，顯然，其間沖突是不可避免的，表9.1總結了市場營銷部門與其它部門之間的主要分歧。
1、研究開發部。
企業希望開發新產品，但常因研究開發部門和市場營銷部門關系不好而告失敗。從許多方面，這兩個部門在企業中代表著兩種截然不同的文化觀念。研究開發部門由科學技術人員構成，他們為生產技術的奇特性和超前性而驕傲，擅長解決技術問題，而不關心眼前的銷售利潤，喜歡在較少人監督或較少顧慮研究成本情況下工作。而市場營銷與銷售部門則由具有商業頭腦的人員組成，他們精于對市場領域的了解，喜歡那些對顧客有促銷作用的新產品，有一種注重成本的緊迫感。市場營銷人員把研究開發人員看用是不切實際的，知識分子味十足的，甚至不懂業務的科學狂人；相反，研究開發人員把市場營銷人員看作是傾向于行騙，唯利是圖的卑鄙小人，他們對產品的銷售特色比對技術性能更感興趣。結果，企業不是技術導向型的，就是市場導向型的，或二者并重的。在技術導向型的企業中，研發人員常研究基本原理問題，尋求重大突破，力求產品盡善盡美，雖然他們確實會發現一種重要的新產品，但其研究與開發費用很高，新產品成功率較低。在市場導向型的企業里，研發人員為專業市場的需要而設計新產品，絕大多數是對產品的改進和現有技術的應用，新產品的成功率較高，但主要是改進生命周期較短的產品。在技術、市場二者并重的企業中，市場營銷部與研究開發部已形成有效的組織關系，它們共同負責進行卓有成效的市場創新，研發人員不僅負責發明，也負責有希望成功的創新，銷售人員不只是注意新的銷售特色，也協調研究人員尋找能滿足要求的新途徑。
研究表明：創新成功需要研究開發與市場營銷一體化。研究開發與市場營銷部門的合作，可采用下列幾種簡便易行的方式：（1）聯合主辦研討會，以便加強對方工作目標、作風和問題的理解和尊重。（2）每個新項目要同時派給研究開發人員和市場營銷人員，他們將在整個項目執行過程中合作，同時，研究開發部與市場營銷部應共同確定市場營銷計劃與目標。（3）研究開發部門的合作，要一直持續到銷售階段，包括編寫技術手冊，合辦貿易覽，售后調查，甚至參與一些銷售工作。（4）產生的矛盾應由高層管理部門解決，在同一個企業中，研究開發部門與市場營銷部門應同時向一個副總經理報告。
2、工程部門。
工程部門負責運用切實可行的方法，來設計新產品和新的生產程序。工程師們更關心產品的技術質量，成本費用的節約，以及制造工藝的簡化。如果市場營銷人員希望產品多樣化，而不是標準配件以突出產品特色，工程師們便會與之發生沖突。他們認為市場營銷人員只要求外型美觀，而不注重產品內在性能，是一群極易改變工作重心且夸夸其談之輩，不值得加以信任。但在市場營銷人員具有工程基礎知識并能有效以與工程師溝通的企業里，一般不會出現上述問題。
3、采購部門。
采購主管人員負責以最低的成本買進質量數量都合適的原材料與零配件。通常，他們的購買量大且種類較少，但市場營銷經理通常會爭取在一條生產線上推出幾種型號的產品，這就需要采購數量小而品種多的原材料及配件，而不需要數量大而種類少的配件，他們認為市場營銷部門對原料及其零配件的質量要求過高，尤其是當市場營銷部門的預測發生錯誤時更為突出，這迫使他們不得不以較高的價格條件購進原材料，有時還會造成庫存過多而積壓的現象。
4、制造部門。
制造部門與市場營銷部門之間存在幾種潛在矛盾。生產人員負責工廠的正常運轉，以實現用適當的成本，在適當的時間內，生產適當數量的產品的目的。他們成天忙于處理機器故障、原料缺乏、勞資糾紛及怠工等問題。他們認為，市場營銷人員在不了解工廠的經濟情況及戰略的前提下，一味地埋怨工廠生產能力不足，生產拖延，質量控制不嚴，售后服務不佳等等，而且，還經常作出不正確的銷售預測，推薦難于制造的產品，答應給顧客過多不合理的服務項目。市場營銷人員確實看不到工廠的困難，而只注意顧客提出的問題。
企業可采用不同的方法來解決這些問題。在生產導向型的企業里，人們做的任何一件事情都是為了保證生產順利進行降低成本，這種企業傾向于生產簡單的產品，希望生產線窄一些，而生產批量大一些。需要加速生產來配合促銷活動的情況幾乎沒有，顧客在遇延期交貨時不得不耐心等待。
另一些企業是市場導向型的。這種企業想盡一切辦法來滿足顧客需要。例如在一家大型的化妝品企業里，只要市場營銷人員一聲令下要求生產什么東西，生產人員就立即行動，而不考慮加班費用，短期生產效應等。結果，造成生產成本高昂而且成本不固定，產品質量也欠穩定等問題。
企業應逐漸向生產導向與市場導向并重的方向發展。在這種并重的企業里，制造部門與市場營銷部門可以共同確定企業追求的最佳利益。解決辦法包括召開聯合研討會，以了解雙方的觀點，設置聯合委員會和聯絡人員，制訂人員交流計劃，以及采用分析辦法，以確定最有利的行動方案等。
企業的盈利能力很大程度上取產決于市場營銷部門與制造部門之間的良好協調關系。市場營銷人員必須具較好地了解制造部門的能力，如了解諸如彈性工廠、自動化和機器化、準點生產、質量圈等生產領域新概念的市場營銷含義。如果企業想通過降低生產成本來取勝，那就需要一種新的生產策略；如果企業想依靠質量優良、品種多樣或優質服務取勝，就需要3種不同的生產策略。所以，生產設計和生產能力是由已規劃好的產量、成本、質量、品種和服務組成的市場營銷戰略目標來決定的。在產品尚未確定賣主之前，當購買者去工廠了解生產管理質量狀況時，生產人員和工廠部門無疑成了重要的市場營銷工具。
5、財務部門。
財務主管人員擅長于評估不同業務活動的盈利能力，但每當涉及到市場營銷經費時就不得不喊“頭痛”。市場營銷主管人員在要求將大量預算用于宣傳、促銷活動和推銷人員的開支的同時，卻不能具體說明這些費用能帶來多少銷售利潤。財務主管人員懷疑，市場營銷人員所作的預測是自己隨意編制的，并沒有真正考慮經費與銷售銷售的關系，以便能把預算投向獲利更多的領域。他們認為，市場營銷人員急于大幅度削價是為了獲得訂單而不是真正為了盈利。同時，市場營銷主管人員則認為，財務人員控制資金太緊，拒絕把資金投入長期的潛在市場開發中去，他們把所有的市場營銷經費看作是一種浪費，而不是投資。財務人員過于保守，不愿冒風險，從而使許多好的機遇失之交臂，解決這個問題的辦法是加強對市場營銷人員的財務訓練。同時加強對財務人員的市場營銷訓練。財務主管人員要運用財務工具和理論，支持對全局有影響的市場營銷工作。
6、會計部門。
會計人員認為市場營銷人員不能準時制作銷售報表；尤其不喜歡銷售人員與顧客達成的特殊交易，因為這些交易需要特殊的會計手續；反之，市場營銷人員則不喜歡會計人員把固定成本分攤到不同品牌上去。品牌經理認為，他們主管的品牌比預期的更能盈利；但問題在于分攤給產品的間接費用太多，而使得品牌利潤率降低，他們還希望會計部門能編制按渠道、區域、訂貨規模等各不相同的利潤和銷售額報表。
7、信用部門。
信用部門的主管人員要評估潛在顧客的商品作用等級，拒絕或限制向商品信用不佳的顧客提供信貸；他們認為，市場營銷人員把商品出售給任何人，即使是那些連付款都有問題的人。相反，市場營銷人員則常常感到信用標準訂得太高，他們認為：要求“無壞賬”實際人意味著企業失去一大筆買賣和利潤；并且覺得他們好容易找到了客戶之后，聽到的卻是因這些顧客的信用不佳而不能與之成交的消息。
四、建設市場導向型企業文化
只有為數不多的亞洲企業（如香港的佐丹奴、印度的利華、日本的索尼、菲律賓的生力、新加坡航空企業、韓國的三星、臺灣的宏基和泰國的東方大酒店等）可稱得上是市場導向的消費者導向型企業。在這些企業里，人們已達成如下共識：市場營銷不僅是市場營銷部門的職能，而且是所有部門都應有的職能；即使是最好的市場營銷部門，也不能彌補因其它部門缺乏對消費者的重視所帶來的損失。消費者導向型的企業各部門應具有如下意識：
1、研究開發部門：（1）請消費者開會并傾聽意見；（2）在每一個新項目的
研究開發期間，歡迎市場營銷部門、制造部門和其它部門提出中肯的意見；（3）視競爭者產品為“基準點”，尋找更好的產品；（4）在項目進行中傾聽吸收消費者的反饋意見；（5）在市場反饋的基礎上，不斷完善的改進產品。
2、采購部門；（1）主動地尋找最好的供貨商而不僅僅只是“守株待購”；（2）
與少數值得信賴的高品質產品供貨商建立長期合作關系；（3）在價格優惠和高質量之間他們首選高質量。
3、生產部門：（1）邀請消費者對工廠進行參觀游覽；（2）注意消費者如何
使用企業產品；（3）為滿足已承諾的訂單，寧愿超時工作；（4）不斷尋找提高生產速度和降低生產成本的方法；（5）不斷提高產品質量并致力于無質量缺陷。
4、市場營銷部門：（1）研究每一細分市場的消費者需求。努力提供更為友
善的服務，致力于獲得長期潛在市場利潤；（2）經常收集和評估關于新產品、產品改進和服務的信息，以更好以滿足消費者需要；（3）積極影響企業所有部門的雇員，使他們在思想上和實踐中都以消費者為中心。
5、銷售部門；（1）對消費者有專業的知識，努力給消費者提供“最好的答
案”；（2）只許下自己確實能做到的承諾；（3）主動將消費者需要和意見反饋給負責產品改進的部門；（4）盡量為每一消費者服務很長時間。
6、后勤部門：（1）建立提供服務的高標準，并長期不懈地堅持這一標準；
（2）運作著一個富有知識且友善的消費者服務部門，負責回答消費者問題，處理報怨，并用一種令人滿意的態度及時解決問題。
7、會計部門：（1）定期提品市場、地理區域的盈利能力報告；（2）隨
時備有不同發票，以滿足消費者需要，并禮貌而迅速地回答消費者所提出的各種咨詢問題。
8、財務部門：（1）理解并支持市場營銷費用支出，以支持市場營銷部門的
長期市場營銷計劃；（2）根據消費者的財務狀況制訂不同的財務標準；（3）在消費者信用程度上很快作出決定。
9、公關部門：（1）宣傳有利于企業的信息，控制損害企業形象的消息的傳
播；（2）充當企業內部的消費者和公眾，并不斷倡導更佳的企業市場營銷戰略與實踐。
10、其他與消費者接觸的個人：極富能力，謙虛，精神愉快，值得信賴
并很負責任。
不幸的是在現實中，大多數企業是銷售導向、產品導向和技術導向，這些企業遲早會受到市場的沖擊，他們會失去主要市場，出現增長綬慢和利潤下降，遇到極難對付的競爭對手。
這些企業現在都不斷采取步驟希望成為市場導向型，但大多失敗了。這是為什么呢？在一些企業中，他們的總裁并未真正明白市場營銷和促銷的內在區別，只希望企業能大規模地銷售和開展廣告攻勢，并未明白如果他們的產品和價格不能真正為目標顧客提供價值，則其所進行的切促銷活動等于零。一些董事認為，舉辦幾次關于“為消費者工作”的演講，召開一些研討會，開展一些市場營銷培訓，就會得到他們所需要的結果，從而低估了企業內部人員對這種轉變的抵制力。特別是在缺乏新的激勵因素下，倘若企業文化活動沒有明顯的進展的話，這些老總們便開始表現出不耐煩并轉向處理其它的問題，如開展提高企業生產率的活動之類的事。
建設企業的市場營銷文化需做好如下工作：
1、明確要求所有經理都成為消費者導向型經理。在這里，董事的領導和承
諾是關鍵要素，董事必須確認企業的高級經理們都將他們的工作以消費者為中心并越來越重視市場營銷觀念，董事應不斷地向雇員、供應商、分銷商強調向消費者提供質量和價值的重要性，身體力行對消費者進行承諾并實現承諾，同時獎勵那些也同樣做的雇員們。
2、建立強有力的市場營銷隊伍。企業應雇用高級市場營銷人員，組建項目
小組，以便在市場營銷活動中將市場營銷思想和實踐帶入企業，項目負責小組應包括董事、銷售副總裁、開發部、采購部、生產部、財務部、人事部及其它部門的關鍵人員。
3、獲取各界指導和幫助。在建立企業市場營銷文化過程中，市場營銷項目
小組從咨詢專家獲得幫助，咨詢企業在幫助企業轉變為市場導向型方面相當多的經驗。
4、改變企業的獎勵制度。如果期望企業部門的行為改變的話，那就應該改
變企業的獎勵制度。顯然，如果采購部門和生產部門因降低生產成本而獲得獎勵，那么就很難讓他們為了更好地服務消費者而多增加一分錢的成本。如果財務部注重短期的利潤，那么很難相信他們會支持市場營銷過程中的長期投資，以提高消費者的滿意度和忠誠度。
5、雇傭市場營銷專家。企業應考慮雇傭市場營銷專家，尤其是在一流的市
場營銷企業里工作的專家。花旗銀行面對市場營銷工作出現的嚴重問題，從通用食品公司聘請了一位高級市場營銷經理。現在，亞洲銀行都聘請花旗銀行管理人員來幫助創建銀行的市場營銷文化。
6、加強企業內部培訓。企業為了把市場營銷觀念、技能灌輸給經理和雇員，
需要對高層管理人員、部門經理、市場營銷人員、銷售人員、生產人員、研究開發人員進行全面、系統的培訓。
7、建立現代化的市場營銷計劃制度。訓練經理們用市場營銷思維進行工作，
一個卓有成效的方法就是建立一種現代化的市場導向型的計劃制度，計劃形式迫使經理們考慮市場營銷環境、機會、競爭形勢和其它各種因素。這些經理將為某些具體產品和細分市場制定市場營銷戰略，預沒銷售利潤并對這些活動負責。
8、建立年度市場營銷評獎制度。企業應鼓勵各業務單位提交年度最佳市場
營銷活動報告，通過對這些報告的評審，企業可評出最佳市場營銷人員，并對其予以獎勵。這些獲獎者的事跡將作為“優秀市場營銷案例”而在企業內廣泛傳播。
每年6月，都是Q企業的銷售淡季。營銷中心管理團隊反復討論，均認為應在此時發起新一輪促銷攻勢。
為順利得到批準，他們在眾多促銷方案中選擇了風險最小、收益較有保證的一套方案。這套方案的效果預測表明，對全國渠道僅投入不到30萬元的促銷啟動資金，就可增加近1000萬元銷售額和近300萬元的毛利，投入產出相當可觀。
這種預測是有事實依據的。就在兩個月前，營銷中心剛剛舉辦過類似的促銷活動，效果十分理想，當月全國銷量同比大幅提高40%。
而且，這次方案在上次促銷活動的基礎上進行了優化，細節更為完善，營銷中心也信心十足。
但他們興致勃勃地將活動方案上報時，卻遭到了老板的質疑與反對。
“商截留了促銷贈品怎么辦？”
“中低端產品沒有促銷時不就賣得挺好的嗎？”
“促銷期一過，銷量又下來了，這不是白費力氣？”
老總一連串機關槍掃射式的反問，讓營銷部經理從頭涼到了腳，摸不到頭緒。老總這種容不得解釋的氣勢，已經說明老板的態度取向。
最后老板拍案大怒，“誰讓你們這么大手大腳地花錢？”
營銷部經理挨批之后，擔心立刻改變立場的結果會更慘（老總并沒有直接否定促銷方案，而是為“大手大腳地花錢”窩火）。于是，鎮定一下情緒，緩和語氣，反復陳述利弊分析，終于得到老板的勉強同意：促銷可以，但必須縮減預算。
最終，營銷中心刪掉了那些提升品牌形象、不提高銷量和利潤的環節。由于減少了三分之一的投入，效果有所下降，只達到預期增長的一半，但即使這樣，企業還是又一次在月度銷售上賺了個盆滿缽滿。
勝利過后的營銷將士心情卻是沉重的。老板對促銷費用的預先投入投鼠忌器，已經嚴重影響到內部的正常運營。
老板對促銷不但不支持反而百般挑剔，難道老板真的會“跟錢過不去”？
不放財權的隱痛：利潤指標缺失
Q企業在營銷中心已有成功案例的情況下，老板為什么還要干涉促銷活動，在授權問題上如此不放心？
不是因為擔心促銷贈品的“跑冒滴露”——只要收益足夠大，把促銷資金當作讓利給渠道的費用，老板也會愿意接受；也不是擔心促銷過后銷售回落——淡季銷售上去了，旺季就更不會差。
實際上老板在談到“中低端產品不用促銷”觀點時，已經“泄露天機”。
這句話背后的意思是，中低端產品利潤薄，把促銷費用都投到高端產品上才劃算。歸根結底，利潤二字才是老板最關心的問題。
老板認為：營銷部門不斷加大費用投入，對利潤大的高端產品漠不關心，是一種“屁股決定腦袋”的本位思想。他們只關心能否完成銷量任務，只關心自己年底的獎金，不在意企業的全局利益。
營銷部門卻認為：市場競爭已進入白熱化，價格戰的硝煙彌漫，試圖維持高利潤空間是死路一條，只能通過銷量的大幅增長來換取利潤的穩中有升。
表面看，老板和營銷部門的分歧在于促銷費用的多少、促銷細節的把握方面，而實際上雙方的焦點是“誰為企業的利潤負責？”
產生分歧原因在于，Q企業對營銷部門只偏重于銷售額考核，卻沒有利潤考核指標。
由于市場競爭加劇，近幾年原材料價格飛漲，Q企業產品平均毛利率已由過去的40%，下降到目前的20%左右。股東在不斷打板子，企業對利潤的敏感度也就越來越強。
過去那種缺了一條腿的考核指標，開始讓企業高層與中層產生了嚴重的相互不信任。只要是涉及到費用上的問題，老板就懷疑營銷部門是“頭戴三尺帽”的虛報，往往“迎頭砍一刀”，常常會切得營銷部門頭破血流。
事實上，解決之道并不難，只需增設毛利潤指標，雙方的關系也就明確了——銷售額上去，毛利潤完不成也拿不到獎勵，營銷部門就會形成自我約束，最高管理者也可以放心地在戰術上充分授權。
充分授權：只需控制三層考核指標
看一家企業的管理水平如何，有時只要問問他們對營銷部門有哪些考核指標，就能心中有數。
銷量好不代表一切，衡量營銷業績應從三個層次入手。
初級層次指標
考核財務指標，至少應包括銷售額、毛利潤、費用及市場占有率等。前兩項為絕對化要求，后兩項為相對化要求——當銷售額、毛利潤均有大幅提升時，可以適度放寬對費用的要求，而市場占有率則受諸多因素影響（對比值），所以后兩項相對次要，用作參考。
這四類指標不可或缺，少了哪個都會出現致命問題：沒有銷售額指標，營銷部門會混日子；沒有毛利潤指標，營銷部門會讓企業賠本賺了吆喝；沒有費用指標，會出現貪臟枉法和入不敷出；沒有市場占率指標，會出現夜郎自大或呆若木雞。
這是一個簡單的問題，奇怪的是很多企業都在這方面犯了大錯。
Q企業長期缺乏毛利潤絕對指標，這導致老板成了實際上的營銷總監，只要和利潤有關，就一定會插手。在營銷最重要的4P中（產品、渠道、價格、促銷），后兩項的決策權根本不在營銷部門——4P中只有2P授權了下去，高層決策與營銷一線脫離。
同樣，由于缺乏市場占有率指標，致使Q企業的決策遲緩：雖然近幾年銷售額在提升，但行業中其他企業增長更快，Q的市場實質上是在下降的。
但營銷部門向上反映時，老板卻對其動機產生懷疑，導致企業錯過大好發展時機。如果有了市場占有率指標，企業就不會對整體形勢出現誤判。
做到初級財務指標基本健全，能對營銷短期現狀有一個相對客觀的認識，但僅限于此，還遠遠不夠。
中級層次指標
提出了對營銷部門深入評價的更有效方式，主要包括：渠道建設指標、品牌影響力指標、客戶滿意度指標和工程項目指標等。
這些指標不像財務指標那么容易獲取，但對企業價值更大，主要是為了防止營銷部門涸澤而漁，使企業保持中長期的發展動力：
沒有渠道建設指標，銷售即使增長也不持久，因為營銷部門可能會只摘果子不種樹；
沒有品牌影響力指標，企業基本體質會不斷減弱，因為營銷部門可能會把品牌建設的資金都投到短期促銷中，后人接手的將是一個缺少品牌儲備的爛攤子；
沒有客戶滿意度指標，銷售的增長肯定是短期的，因為營銷部門可能會過度壓榨渠道，那樣后人無異于坐在火藥桶上；
對于工程項目等特殊指標則因企業而異。Q企業所處行業零售不斷萎縮，工程比例則逐漸接近50%。企業無視于這一市場，總有一天會無力追趕。
高級層次指標
如果前兩個層級的指標健全了，有志向有眼光的企業還會加入學習與成長類指標，其目的是保證企業長遠利益的實現。
比如包括：干部隊伍建設、員工技能增長、信息系統整合、流程再造創新等。值得注意的是，不一定所有的企業都要追求高級層次的營銷管理指標，這要看企業外部的大環境和內部的小環境，適合的就是現階段最好的。
抓營銷質量，預防短命營銷
老板往往只關心“銷售量”，卻不知“銷售質量”更為關鍵。
沒有利潤的銷售量對企業價值不大，從這個角度而言，利潤是描述銷售質量的核心指標。
指標應形成體系，否則營銷就很容易變成短期行為，營銷部門用傷害一個指標的方式，來提升另一個指標，結果常常與企業初衷背道而馳。
這和企業采購部門是一樣的道理：采購部門保證材料供應及時性是主要指標，但如果缺少質量類、成本類指標約束，采購部門就可以通過降低質量、提高成本來達到目的，反而給企業帶來更大危害。
營銷也是如此。
初級層次指標不完善，中級層次指標不設立，這樣的企業在營銷決策中沖突明顯；
當考核指標不健全時，責任是不清晰的，所以授權就不充分，這是中層干部遇到的問題；
當考核指標不健全時，監控也是做不好的，所以就談不到有效的管理，這是高層干部面臨的問題。
決策者應了解哪些指標是必須要納入到考核范圍來的，與其以“智子疑鄰”的方式看待下屬，不如開誠布公地將戰略要求提出來。
戰術放權、戰略集權，只有這樣才能讓企業高層與中層找到自己合適的位置。
今日切記：
1、對營銷部門而言：減輕了責任，也就失去了權力
在企業的營銷考核中，缺少了利潤這項重要的考核指標，表面看營銷部門占了公司的便宜，擔子減輕了，得過且過。但實際上會影響到公司的授權，造成營銷人員束手束腳，最終連銷售額也無法保證。
最好的時代
企業的營銷預算將增長6%,增幅大部分來自于網絡營銷,傳統媒體廣告預算將持續下降,品牌和客戶管理支出將繼續增長。“如果沒有消費者和品牌,企業將無法存活。”摩爾曼教授評論說。企業還計劃增加市場調研和分析的支出,增幅達7%,這預示了企業將投資于調研,發現新增長點。
營銷預算增加的同時,營銷職位也會增加。差不多半數的受訪企業表示營銷部門會在半年內招人,而60%表示會在一年內招人,90%會在兩年內招人。企業計劃在半年內營銷部門增加8%的人手,1年內增加13%,2年內增加24%。懂得互聯網營銷、創新、消費者關系、品牌管理的經驗人士是最搶手的。“最近幾年,營銷部門招聘趨平。但今年情況好轉,有望回到營銷圈的好時代。”
最大的營銷預算增長發生在B2B產品企業,而B2B服務企業增幅最小。相應的,營銷活動外包增長最大的是在B2B服務企業。“對B2B服務公司來說,在當前情況下,網絡營銷技術尤為重要,這也解釋了為什么B2B服務公司更偏向于將營銷外包給成熟的公司,而不是組建自己的團隊。”
隨著營銷人信心大增,營銷預算增加,招聘增多,營銷高管制定了極富野心的目標部分營銷職能被剝離回顧近三次的調查,摩爾曼教授指出有一個趨勢貫穿其中:“我們看到,越來越多的企業基于市場調研有針對性地傳遞營銷信息。”63.1%的企業計劃加大投入營銷調研和分析,1年前只有48.5%。導致這一趨勢的原因有兩點:一是經濟衰退、預算緊縮,更加注重結果導向;二是營銷人逐步認同包括社交媒體在內的新工具。相比于其他行業的公司,B2C服務公司更偏向于收集、分享和使用消費者和競爭對手洞察,基于此制定戰略。
“令人吃驚的是,我們最早的研究發現,超過半數的公司營銷人不再控制定價、分銷、市場選擇和創新,這些往往被視為營銷的重要組成部分。”例如,定價有可能分配給經濟部門來完成,而不是在營銷部門中;分銷由采購部門執行;創新由機構內不同部門協作完成。“問題是,如果不是在營銷部門中統一完成這些本應屬于營銷范疇的工作,整個過程缺失了消費者的聲音。”摩爾曼教授說道。
增長型戰略預算比例每年沒有太大變化,市場滲透戰略(現有產品/市場)每年花費50%的營銷預算,多元化戰略今年有所上揚,從去年的8.4%上升至今年的10.9%。
社交媒體不可或缺
社交媒體逐漸發展成為網絡營銷戰略的重要組成部分。在調查的公司中,5.6%的營銷預算用于社交媒體,預計明年這一比例會增加到10%,未來5年內增加到18%。“2009年8月我們進行調查的時候,發現同樣問題得到的答案是――當時社交媒體預算占整體的3.5%,1年內增加至6.1%,5年內增加至13.7%。可以明顯看出,增長并未放緩。”
[論文摘要]對現代市場環境下集團公司營銷管理體制的基本模式進行探討；分析集權和分權的管理模式的利弊與應用；企業營銷體制設計的基本原則。對營銷體制中溝通的創新提出設想，以期幫助企業實施營銷體制變革，適應市場競爭的需要。
加入wTO以后，中國更加全面地融入經濟全球化、一體化的潮流之中，更加直接面對全球跨國公司的挑戰，企業集團已經發展成為許多企業增強競爭力的重要手段。縱觀近年來成功或失敗的企業集團，不論其市場、產品是什么，也不論其規模大小，其營銷體制的好壞對企業的成敗都起著至關重要的作用。
1集權與分權，營銷體制的設計變量
企業集團其下屬公司營銷能力的簡單相加并不等于整個集團強大的營銷競爭力，它們必須通過企業營銷體制熔鑄，并以此為載體去實現競爭。一般來說，狹義的企業營銷體制主要解決銷售與行政、生產、運輸、財務等的關系，以及資源平衡和運作機制等問題；而廣義的企業營銷體制是指營銷組織模式組織機構及主要功能設置問題，以及作為營銷體制延伸的銷售網點布局、區域協調、控制與功能等問題。在營銷管理體制的設計變量中，最為重要的是兩個方面：一是集權，二是分權。
所謂集權的營銷管理體制，主要是指企業集團在營銷決策權的分配上主要集中于集團總部。典型的集權體制就是集團公司設立專門的營銷部門，將下屬公司的經營權，包括市場細分、價格制定、渠道選擇等，都集中在集團公司的總部，各子公司可以說不是真正獨立運作的公司。分權的營銷管理體制則由集團總部對下屬公司下達指導性意見，各子公司獨立擬定營銷策略，利用自身資源開展營銷活動。
一般而言，集權的管理體制會采用行為控制為主的管理模式。所謂行為控制就是集團公司對下屬子公司的行為與決策直接參與和評價。集團公司需要了解下屬公司的各項工作，通過對各子公司是否做了應該做的工作來評價、考核和獎勵。反之，分權的管理體制則往往采用結果控制，也就是通過考核各種指標和制定有關的獎懲措施來影響子公司的行為，這也是目前相當多的企業所采取的管理模式。集權的營銷管理體制扁平化程度較高，對人員要求素質高，對銷售終端的控制能力較強，政策執行力強，可以有效配置使用公司的資源，降低交易成本，提高協作能力；可以幫助公司建立有效的競爭戰略，防范不必要的內部競爭。存在的問題是靈活性不夠，決策的準確性低，反應速度和行動的速度慢，和影響成本高，同時會由于市場信息不對稱而導致非正常關系，比如拉幫結派，不合理授權等。分權的營銷管理體制可以克服集權管理的種種不利之處，但是可能會犧牲集團內部的規模和范圍經濟效益，提高交易成本，降低集團對子公司的控制，甚至可能會產生子公司之間的競爭，造成不必要的損失。
對于業務范圍相對集中，所涉及行業相關性較強的企業集團，一般采用職能集中的管理模式，以求獲得顯著的管理經營協同效應。考慮到這種企業集團對自己所在的行業有很高的了解程度，應該采用“以集權為主、分權為輔，行為控制為主、結果控制為輔”的管理機制，可以由集團總部設立專門的營銷部門，統一相關產品的銷售工作，以降低交易成本。如果企業規模較大，下屬子公司分布較為分散，還應設立相應的地區營銷組織，在總部的統一管理下開展工作，并強化其區域服務性。
對于規模大，跨行業、跨地區，行業關聯度不大的企業集團，因為所涉及產品或行業的差別較大，不適合采用高度集權的管理方式，否則會降低效率，適得其反。所以這種企業集團一般應該采用“分權為主、集權為輔，結果控制為主、行為控制為輔”的管理機制。總部承擔導向性的營銷戰略制定和監控，子公司自主決定如何開展營銷活動。總部要加強控制職能，防止分權帶來的管理失控和溝通不暢。
現實當中，企業集團營銷模式的選擇更多的情況應采用“辯證”的方法，即某一些職能活動方面采用集權，而另一些職能活動采用分權。最終應以集團公司的整體戰略為基礎，結合自身的經營特點，加上一整套的相關機制進行協調配合，才能達到最大限度的發揮母子公司資源共享等優勢和協同效應的目的，保證共同利益的最大化以及各自利益的平衡。
2銷售到營銷，營銷體制設計的原則
就我國的大型企業集團而言，它們有著不同于其他企業的特點：一是通過資產重組，將不同地區、不同行業的企業聯結起來，經濟成分復雜；二是集團成員企業很多是獨立法人，其經濟利益更具有獨立性；三是集團成員之間的資源流動依靠等價交換，集團內部資源配置方式更加市場化。因此，我國企業集團的營銷體制設計必須充分考慮集團的現狀以及集團的戰略目標，把握以下原則：
2．1面向顧客原則
在現代市場競爭環境中，顧客越來越成為企業競爭的核心，在機制上必須體現顧客導向，要考慮顧客的需求量、需求品種結構、地域分布、行業分布、采購與庫存策略、發展等因素，建立與顧客需求相適應的營銷體制，滿足并引導用戶需要，挖掘和發展潛在需求。
從顧客地域分布看，體制具有區域性。用戶的需求決定了產品的流向，也確定了用戶的地域布局。因此，營銷體制的確定必須滿足市場區域分布的要求，否則將陷入主次不分而失去市場的困境。從顧客行業分布看，體制應具有行業性。企業產品結構決定了企業產品服務對象，也確定了顧客的行業，由于顧客的不同行業又確定了顧客對企業產品的需求類別特征。從顧客行業發展趨勢看，下游企業構建大集團大公司，提高產業集中度，可能改變其采購模式和庫存策略，將對企業營銷體制提出新的需求。
2．2面向市場原則
市場特性、市場結構和態勢的不斷演變需要不同的體制、功能與之相適應，即營銷體制必須與市場相匹配。
從市場對體制的要求看，由于市場競爭激烈，供給、需求、價格信息變化迅速，市場要求企業必須具有良好的反應能力和強大的信息收集、傳遞、處理、應用的渠道和功能，否財，市場競爭將受制于體制的靈敏度。
從市場態勢看，供過于求競爭加劇，營銷體制必須有強大的競爭能力，具有競爭性。一方面與行業對手競爭，爭奪市場和用戶，其依靠力量是體制特色和產品綜合競爭能力。市場態勢的另一面需要合作，營銷體制必須有較強的合作能力，與競爭對手合作謀求市場價格與份額的穩定；與代銷聯營部門合作，開拓、穩定市場。
2．3面向產品原則
產品品種和結構不同、產品所服務行業各異時，不可能構建相同的營銷體制和組織機構。因此，確定營銷體制必須與產品相適應。從產品行業流向、區域分布看，與顧客原則所要求的一樣，營銷體制要具有行業特性和區域性，同時，營銷體制還必須與產品品種的生命周期相匹配。
2．4適應組織結構原則
由于各個企業內部管理思想與體制、權力分配模式和組織結構不同，必須配置不同的營銷體制。從權力模式看，對產品種類較少生產型的集權管理公司，則營銷權力主要集中于管理部門，而營銷部門權力較小。對集權與分權相結合的企業，則營銷職能有兩級，公司級重在指導，子公司重在實際操作。對多元經營和分權管理的企業，公司基本不設營銷職能，子公司構建強大的營銷功能。從內部協調看，企業產品品種、質量、價格、信譽競爭能力在市場上的對抗，必須以體制為載體，營銷是企業直面市場的第一線。由此，確定了營銷在企業中的主導性，但僅有營銷部門是無法完成市場競爭的，又確定了營銷體制的系統性，即必須與技術開發、產品生產、運輸等部門協調配合。
3溝通創新，營銷體制發揮作用的保障
任何一個企業集團，無論其營銷體制是怎樣的模式，建立信息溝通的有效渠道，實施營銷溝通創新，將是協調整個企業集團營銷活動的關鍵所在。可以從以下幾個方面開展企業的營銷溝通創新。
3．1定期召開部門聯席會議
部門聯席會議是營銷部門和其它部門一起探討實現企業最佳利益的方法。通過具體的案例分析和理論研討，使其它部門意識到在市場經濟中各部門均樹立營銷觀念對于共同實現企業目標的重要性，使其了解每個部門通過自己的活動與決策都可影響顧客需要的滿足，因此，所有部門都要為顧客著想，共同為滿足顧客需要和期望而工作。如英特爾公司定期召開“GYAT”(getyouracttogether)會議，參加者包括營銷、研究開發、采購、制造與財務部門，分別報告各自的進度、現狀以及部門之間配合的事項。
英特爾公司把部門聯席會議分為“任務型”和“程序型”兩大類。前者主要是集思廣益，借腦力激蕩產生產品創新以及解決管理難題，后者主要是信息的橫向傳遞，相互交換看法，了解對方的觀點，加強對彼此的目標、工作作風和問題的理解與尊重。營銷部門可利用部門聯席會議消除由認識分歧導致的營銷不協調。
3．2建立營銷部門和其它部門問的聯合機構
通過營銷——研究開發聯合機構，在產品實際開發之前，共同確定開發重點、目標和進度，在產品開發過程的各階段互相配合，合作一直延續到產品商品化后期評估效益及進一步改善新產品之時。這樣，可有效避免研究開發部門過于側重對產品的技術性能的研究而忽視開發產品的銷售特色；可通過生產與營銷聯合機構，共同研究不同營銷策略下的生產策略，改變生產部門因過于重視成本、質量而不愿增添有助于推銷卻難于制造的產品特色的行為，使生產更好地為營銷服務。若能借助柔性制造系統，生產與營銷聯合機構還可以有效開展大批量定制營銷，滿足消費者個性化的需要。
市場營銷組織
企業的市場營銷部門是執行市場營銷計劃，服務市場購買者的職能部門。市場營銷部門的組織形式，主要受宏觀市場營銷環境，企業市場營銷管理哲學，以及企業自身所處的發展階段、經營范圍、業務特點等因素的影響。
一、市場營銷部門的演變
企業的市場營銷部門是隨著市場營銷管理哲學的不斷發展演變而來的。大致經歷了單純的銷售部門、兼有附屬職能的銷售部門、獨立的市場營銷部門、現代市場營銷部門、現代市場營銷公司五個階段。
1、單純的銷售部門。
20世紀30年代以前，西方企業以生立觀念作為指導思想，大部分都采用這種形式。一般說來，所有企業都是從財務、生產、銷售和會計這四個基本職能部門開展的。財務部門負責資金的籌措，生產部門負責產品制造，銷售部門通常由一位副總經理負責，管理銷售人員，并兼管若干市場營銷研究和廣告宣傳工作（見圖9.1A）。在這個階段，銷售部門的職能僅僅是推銷生產部門生產出來的產品，生產什么、銷售什么；生產多少，銷售多少。產品生產、庫存管理等完全由生產部門決定，銷售部門以對產品的種類、規格、數量等問題，幾乎沒有任何發言權。
2、兼有附屬職能的銷售部門。
20世紀30年代大蕭條以后，市場競爭日趨激烈，企業大多數以推銷觀念作為指導思想，需要進行經常性的市場營銷研究、廣告宣傳以及其它促銷活動，這些工作逐漸變成為專門的職能，當工作量達到一定程度時，便會設立一名市場營銷主任負責這方面的工作（見圖9.1B）。
3、獨立的市場營銷部門。
隨著企業規模和業務范圍的進一步擴大，原來作為附屬性工作的市場營銷研究、新產品開發、廣告促銷和為顧客服務等市場營銷職能的重要性日益增強。于是，市場營銷部門成為一個相對獨立的職能部門，作為市場營銷部門負責人的市場營銷副總經理同銷售副總經理一樣直接受總經理的領導，銷售和市場營銷成為平行的職能部門（見圖9.1C）。但在具體工作上，這兩個部門是需要密切配合的。這種安排常常使用在許多工業企業中，它向企業總經理提供了一個全面各角度分析企業面臨的機遇與挑戰的機會。
4、現代市場營銷部門。
盡管銷售副總經理和市場營銷副總經理需要配合默契和互相協調，但是他們之間實際形成的關系往往是一種彼此敵對、互相猜疑的關系。銷售副總經理趨向于短期行為，側重于取得眼前的銷售量；而市場營銷副總經理則多著眼于長期效果，側重于制定適當的產品計劃和市場營銷戰略，以滿足市場的長期需要。銷售部門和市場營銷部門之間矛盾沖突的解決過程，形成了現代市場營銷部門的基礎，即由市場營銷副總經理全面負責，下轄所有市場營銷職能部門和銷售部門（見（見圖9.1D）。
需要注意的是，市場營銷人員的銷售人員是兩種截然不同的群體，盡管市場營銷人員很多來自銷售人員，但還是不應將他們搞混，并不是所有銷售人員都能成為市場營銷人員。事實上，在這兩種職業之間有著根本的不同。從專業性而言，市場營銷經理的的任務是確定市場機會準備市場營銷策略并計劃組織新產品進入，銷售活動達到預訂目標，而銷售人員則是負責實施新產品進入和銷售活動。在這一過程中常出現兩種問題：如果市場營銷人員沒有征求銷售人員對于市場機會和整個計劃的看法和見解，那么在實施過程中可能會導致事與愿違，如果，在實施后市場營銷人員沒有收集銷售人員對于此次行動計劃實施的反饋信息，那么他很難對整個計劃進行有效控制。下面是市場營銷人員和銷售人員的比較。
市場營銷人員
銷售人員
依賴于市場營銷研究確定
依賴街頭經驗了解不同個性的買
主目標市場并進行市場細分
時間用于計劃工作上
時間用于面對面的促銷上
從長遠考慮
從短期考慮
目的在于獲得市場
占有率并賺取利潤
目的在于促進銷售
市場營銷人員常常認為銷售人員有如下優點：隨和、易與人交往，工作努力。缺點是短期行為多，缺乏整體分析的能力。而銷售人員則認為市場營銷人員受過良好教育，大多是數據導向型（依據數據作出結論），缺點是缺乏銷售經驗，缺乏市場銷售直覺和不承擔風險。很多公司忽略了這兩類群體的差別而提升一個干得很棒的銷售經理為高級市場營銷經理，但很多銷售經理對于每天面對市場營銷研究計劃等工作感到枯燥、寧愿去會見客戶，這種公司顯然不明白二者差別以致犯如此愚昧的錯誤。對這兩類群體而言最主要的是讓他們能達到最大的理解和尊重。事實表明，市場營銷人員、銷售人員之間缺乏理解和尊重的公司肯定是一團糟，如果市場營銷人員、銷售人員相互欣賞對方才能的話，那常常會給公司帶來意想不到的收益。
5、現代市場營銷企業。
一個企業僅僅有了上述現代市場營銷部門，還不等于是現代市場營銷企業。現代市場營銷企業取決于企業內部各種管理人員對待市場營銷職能的態度，只有當所有的管理人員都認識到企業一切部門的工作都是“為顧客服務”，“市場營銷”不僅是一個部門的名稱而且是一個企業的經營哲學時，這個企業才能算是一個“以顧客為中心”的現代市場營銷企業。
二、市場營銷部門的組織形式
為了實現企業目標，市場營銷經理必須選擇合適的市場營銷組織。大體上，市場營銷組織的類型以下5種類型：
1、職能型組織。
這是最古老也最常見的市場營銷組織形式。它強調市場營銷各種職能如銷售、廣告和研究等的重要性。從圖9.2可以看出，該組織把銷售職能當成市場營銷的重點，而廣告、產品管理和研究職能則處于次要地位。當企業只有一種或很少幾種產品，或者企業產品的市場營銷方式大體相同時，按照市場營銷職能設置組織結構比較有效。但是，隨著產品品種的增多和市場的擴大，這種組織形式就暴露出發展不平衡和難以協調的問題。既然沒有一個部門能對某產品的整個市場營銷活動負全部責任，那么,各部門就強調各自的重要性，以便爭取到更多的預算和決策權力，致使市場營銷總經理無法進行協調。
2、產品型組織。
產品型組織是指在企業內部建立產品經理組織制度，以協調職能型組織中的部門沖突。在企業所生產的各產品差異很大，產品品種太多，以致按職能設置的市場營銷組織無法處理的情況下，建立產品經理組織制度是適宜的。其基本做法是，由一名產品市場營銷經理負責，下設幾個產品線經理，產品線經理之下再設幾個具體產品經理去負責各具體和產品（見圖9.3）。
產品市場營銷經理的職責是制定產品開發計劃，并付諸執行，監測其結果和采取改進措施。具體地可分為六個方面：（1）發展產品的長期經營和競爭戰略；（2）編制年度市場營銷計劃和進行銷售預測；（3）與廣告商和經銷商一起研究廣告的文稿設計、節目方案和宣傳活動；（4）激勵推銷人員和經銷商經營該產品的興趣；（5）搜集產品、市場情報，進行統計分析；（6）倡導新產品開發。
產品型組織形式的優點在于產品市場營銷經理能夠有效地協調各種市場營銷職能，并對市場變化作出積極反應。同時，由于有專門的產品經理，那些較小品牌產品可能不會受到忽視。不過，該組織形式也存在不少缺陷：（1）缺乏整體觀念。在產品型組織中，各個產品經理相互獨立，他們會為保持各自產品的利益而發生摩擦，事實上，有些產品可能面臨著被收縮和淘汰的境地。（2）部門沖突。產品經理們未必能獲得足夠的權威，以保證他們有效地履行職責。這就要求他們得靠勸說的方法取得廣告部門、銷售部門、生產部門和其他部門的配合與支持。（3）多頭領導。幀于權責劃分不清楚，下級可能會得到多方面的指令。例如，產品廣告經理在制定廣告戰略時接受產品市場營銷經理的指導，而在預算和媒體選擇上則受制于廣告協調者。
3、市場型組織。
當企業面臨如下情況時，建立市場型組織是可行的：擁有單一的產品線；市場各種各樣（不同偏好和消費群體）；不同的分銷渠道。許多企業都在按照市場系統安排其市場營銷機構，使市場成為企業各部門為之服務的中心。市場型組織的基本形態如圖9.4所示。一名市場主管經理管理幾名市場經理（市場經理又稱市場開發經理、市場專家和行業專家）。市場經理開展工作所需要的職能由其他職能性組織提供并保證。其職責是負責制定所轄市場的長期計劃和年度計劃，分析市場動向及企業應該為市場提供什么新產品等。他們的工作成績常用市場占有率的增加情況來判斷，而不是看其市場現有盈利情況。市場型組織的優點在于，企業的市場營銷活動是按照滿足各類不同顧客的需求來組織和安排的，這有利于企業加強銷售和市場開拓。其缺點是，存在權責不清和多頭領導的矛盾，這和產品型組織類似。
4、地理型組織。
如果一個企業的市場營銷活動面向全國，那么它會按照地理區域設置其市場營銷機構（見圖9.5）。該機構設置包括，1名負責全國銷售業務的銷售經理，若干名區域銷售經理、地區銷售經理和地方銷售經理。為了使整個市場營銷活動更為有效，地理型組織通常都是與其他類型的組織結合起來使用。
5、矩陣型組織。
矩陣型組織是職能型組織與產品型組織相結合的產物，它是在原有的按直線指揮系統為職能部門組成的垂直領導系統的基礎上，又建立一種橫向的領導系統，兩者結合起來就組成一個矩陣（見圖9.6）。在市場營銷管理實踐中，矩陣型組織的產生大體分兩種情形：（1）企業為完成某個跨部門的一次性任務（如產品開發），就從各部門抽調人員組成由經理領導的工作組來執行該項任務，參加小組的有關人員一般受本部門和小組負責人的共同領導。任務完成后，小組撤銷，其成員回到各自的崗位。這種臨時性的矩陣型組織又叫小組制。（2）企業要求個人對于維持某個產品或商標的利潤負責，把產品經理的位置從職能部門中分離出來并固定化，同時，由于經濟和技術因素的影響，產品經理還要借助于各職能部門執行管理，這就構成了矩陣。矩陣型組織能加強企業內部門間的協作，能集中各種專業人員的知識技能又不增加編制，組建方便，適應性強，有利于提高工作效率。但是，雙重領導，過于公權化，穩定性差和管理成本較高的缺陷又多少抵消了一部分效率。
進入90年代以來，市場營銷環境發生了巨大的變化。電子計算機和無線電通訊的不斷進步，全球性競爭的日趨激烈，消費者和企業購買經驗的日益豐富，服務性企業的迅速發展等等，都要求企業重新考慮怎樣組織自己的業務。為適應這些變化，許多企業將自己的業務重心放在主要業務或有競爭力的業務上，也有不少企業將其業務拓展到其它不熟悉的領域以求新的發展。其中有的成功了，但失敗的卻屬多數，即它們的所投身的行業是一個新興行業或極具發展潛力的行業。究其原因，大多是由于企業缺乏在該領域的激烈競爭中所應具有的技能和知識。
三、市場營銷部門和其它部門的關系
為確保企業整體目標的實現，企業內部各職能部門應密切配合。但實際上，各部門間的關系常常表現為激烈的競爭和明顯的不信任，其中有些沖突是由于對企業最高利益的不同看法引起的，有些是由于部門之間的偏見造成的，而有些則由于部門利益與企業利益相沖突所造成的。
在典型的組織結構中，所有職能部門應該說都對顧客的滿意程度都有或多或少的影響。在市場營銷觀念下，所有部門都應以“滿足消費者”這一原則為中心，致力于消費者需求的滿足，而市場營銷部門則更應在日常活動中向其它職能部門灌輸這一原則。市場營銷經理有兩大任務：一是協調企業內部市場營銷活動，二是在顧客利益方面，協調市場營銷與企業其它職能部門的關系。然而，很難確定應給予市場營銷部門多少權限來與其他部門進行協調合作。但一般而言，市場營銷部經理應主要依靠說服而不是權力來進行工作。
假設航空公司的市場營銷經理在致力于提高市場占有率的過程中，并沒有具體的權力去影響乘客的滿意程度：他不能雇用或培訓機組人員（人事部）；他不能決定食品的質量和種類（餐飲部）；他不能確保飛機的安全標準（維修部）；他不能解決價格表問題（業務部）；他不能確定票價（財務部）。他只能控制市場研究、銷售人員與廣告促銷，并只能通過與其它部門的協調努力形成乘客滿意的飛行環境。
其它部門經常反對在工作中一切以顧客利益為中心。正如市場營銷部強調顧客滿意這一點一樣，其它部門也同樣強調他們工作重要性，顯然，其間沖突是不可避免的，表9.1總結了市場營銷部門與其它部門之間的主要分歧。
1、研究開發部。
企業希望開發新產品，但常因研究開發部門和市場營銷部門關系不好而告失敗。從許多方面，這兩個部門在企業中代表著兩種截然不同的文化觀念。研究開發部門由科學技術人員構成，他們為生產技術的奇特性和超前性而驕傲，擅長解決技術問題，而不關心眼前的銷售利潤，喜歡在較少人監督或較少顧慮研究成本情況下工作。而市場營銷與銷售部門則由具有商業頭腦的人員組成，他們精于對市場領域的了解，喜歡那些對顧客有促銷作用的新產品，有一種注重成本的緊迫感。市場營銷人員把研究開發人員看用是不切實際的，知識分子味十足的，甚至不懂業務的科學狂人；相反，研究開發人員把市場營銷人員看作是傾向于行騙，唯利是圖的卑鄙小人，他們對產品的銷售特色比對技術性能更感興趣。結果，企業不是技術導向型的，就是市場導向型的，或二者并重的。在技術導向型的企業中，研發人員常研究基本原理問題，尋求重大突破，力求產品盡善盡美，雖然他們確實會發現一種重要的新產品，但其研究與開發費用很高，新產品成功率較低。在市場導向型的企業里，研發人員為專業市場的需要而設計新產品，絕大多數是對產品的改進和現有技術的應用，新產品的成功率較高，但主要是改進生命周期較短的產品。在技術、市場二者并重的企業中，市場營銷部與研究開發部已形成有效的組織關系，它們共同負責進行卓有成效的市場創新，研發人員不僅負責發明，也負責有希望成功的創新，銷售人員不只是注意新的銷售特色，也協調研究人員尋找能滿足要求的新途徑。
研究表明：創新成功需要研究開發與市場營銷一體化。研究開發與市場營銷部門的合作，可采用下列幾種簡便易行的方式：（1）聯合主辦研討會，以便加強對方工作目標、作風和問題的理解和尊重。（2）每個新項目要同時派給研究開發人員和市場營銷人員，他們將在整個項目執行過程中合作，同時，研究開發部與市場營銷部應共同確定市場營銷計劃與目標。（3）研究開發部門的合作，要一直持續到銷售階段，包括編寫技術手冊，合辦貿易覽，售后調查，甚至參與一些銷售工作。（4）產生的矛盾應由高層管理部門解決，在同一個企業中，研究開發部門與市場營銷部門應同時向一個副總經理報告。
2、工程部門。
工程部門負責運用切實可行的方法，來設計新產品和新的生產程序。工程師們更關心產品的技術質量，成本費用的節約，以及制造工藝的簡化。如果市場營銷人員希望產品多樣化，而不是標準配件以突出產品特色，工程師們便會與之發生沖突。他們認為市場營銷人員只要求外型美觀，而不注重產品內在性能，是一群極易改變工作重心且夸夸其談之輩，不值得加以信任。但在市場營銷人員具有工程基礎知識并能有效以與工程師溝通的企業里，一般不會出現上述問題。
3、采購部門。
采購主管人員負責以最低的成本買進質量數量都合適的原材料與零配件。通常，他們的購買量大且種類較少，但市場營銷經理通常會爭取在一條生產線上推出幾種型號的產品，這就需要采購數量小而品種多的原材料及配件，而不需要數量大而種類少的配件，他們認為市場營銷部門對原料及其零配件的質量要求過高，尤其是當市場營銷部門的預測發生錯誤時更為突出，這迫使他們不得不以較高的價格條件購進原材料，有時還會造成庫存過多而積壓的現象。
4、制造部門。
制造部門與市場營銷部門之間存在幾種潛在矛盾。生產人員負責工廠的正常運轉，以實現用適當的成本，在適當的時間內，生產適當數量的產品的目的。他們成天忙于處理機器故障、原料缺乏、勞資糾紛及怠工等問題。他們認為，市場營銷人員在不了解工廠的經濟情況及戰略的前提下，一味地埋怨工廠生產能力不足，生產拖延，質量控制不嚴，售后服務不佳等等，而且，還經常作出不正確的銷售預測，推薦難于制造的產品，答應給顧客過多不合理的服務項目。市場營銷人員確實看不到工廠的困難，而只注意顧客提出的問題。
企業可采用不同的方法來解決這些問題。在生產導向型的企業里，人們做的任何一件事情都是為了保證生產順利進行降低成本，這種企業傾向于生產簡單的產品，希望生產線窄一些，而生產批量大一些。需要加速生產來配合促銷活動的情況幾乎沒有，顧客在遇延期交貨時不得不耐心等待。
另一些企業是市場導向型的。這種企業想盡一切辦法來滿足顧客需要。例如在一家大型的化妝品企業里，只要市場營銷人員一聲令下要求生產什么東西，生產人員就立即行動，而不考慮加班費用，短期生產效應等。結果，造成生產成本高昂而且成本不固定，產品質量也欠穩定等問題。
企業應逐漸向生產導向與市場導向并重的方向發展。在這種并重的企業里，制造部門與市場營銷部門可以共同確定企業追求的最佳利益。解決辦法包括召開聯合研討會，以了解雙方的觀點，設置聯合委員會和聯絡人員，制訂人員交流計劃，以及采用分析辦法，以確定最有利的行動方案等。
企業的盈利能力很大程度上取產決于市場營銷部門與制造部門之間的良好協調關系。市場營銷人員必須具較好地了解制造部門的能力，如了解諸如彈性工廠、自動化和機器化、準點生產、質量圈等生產領域新概念的市場營銷含義。如果企業想通過降低生產成本來取勝，那就需要一種新的生產策略；如果企業想依靠質量優良、品種多樣或優質服務取勝，就需要3種不同的生產策略。所以，生產設計和生產能力是由已規劃好的產量、成本、質量、品種和服務組成的市場營銷戰略目標來決定的。在產品尚未確定賣主之前，當購買者去工廠了解生產管理質量狀況時，生產人員和工廠部門無疑成了重要的市場營銷工具。
5、財務部門。
財務主管人員擅長于評估不同業務活動的盈利能力，但每當涉及到市場營銷經費時就不得不喊“頭痛”。市場營銷主管人員在要求將大量預算用于宣傳、促銷活動和推銷人員的開支的同時，卻不能具體說明這些費用能帶來多少銷售利潤。財務主管人員懷疑，市場營銷人員所作的預測是自己隨意編制的，并沒有真正考慮經費與銷售銷售的關系，以便能把預算投向獲利更多的領域。他們認為，市場營銷人員急于大幅度削價是為了獲得訂單而不是真正為了盈利。同時，市場營銷主管人員則認為，財務人員控制資金太緊，拒絕把資金投入長期的潛在市場開發中去，他們把所有的市場營銷經費看作是一種浪費，而不是投資。財務人員過于保守，不愿冒風險，從而使許多好的機遇失之交臂，解決這個問題的辦法是加強對市場營銷人員的財務訓練。同時加強對財務人員的市場營銷訓練。財務主管人員要運用財務工具和理論，支持對全局有影響的市場營銷工作。
滿洲里光明熱電公司8月26日接到了安泰熱電公司轉發北方聯合電力有限責任公司加強行風建設提高優質服務水平意見的通知后，公司負責優質服務的政工部對照通知要求進行了認真的自查，逐項進行了落實。現將貫徹落實情況匯報如下：
一、廣泛宣傳：公司接到北方聯合電力公司關于加強行風建設、提高優質服務水平的意見后，公司領導給予了高度重視，經公司經理批示，將此文件轉發到政工部、營銷部、稽查辦和外網車間，由各涉外部門組織人員進行了認真的學習，使得公司服務窗口部門的員工深刻理解了堅持不懈地開展行業和企業作風建設，不斷提高優質服務水平，即是深化電力體制改革；堅持“人民電業為人民”根本宗旨的需要，也是社會主義市場經濟條件下企業自身發展的內在需要。
二、落實整改：
按照關于加強行風建設、提高優質服務水平的意見中第七項關于對行風建設與優質服務的基本要求的規定，公司逐項對照認真自查，對目前公司暫時沒有做到的工作落實給了具體相關部門和責任人，要求在這個供暖期間完善落實。
一、公司按照上級公司的要求，建立了滿洲里光明熱電有限責任公司員工文明服務行為規范。同時在滿洲里市中心位置由農業銀行提供了一座裝修檔次較高的滿洲里光明熱電公司營銷收費大廳，營銷部和熱力稽查聯合一起辦公，為客戶的供熱政策、用熱常識和用熱業務的咨詢受理等工作提供了便捷的服務途徑。同時為了做到對外營業和服務中要做到公開透明、規范操作、提高效率公司制定了窗口服務員工的文明服務用語和服務忌語，嚴格要求公司員工對待用戶要做到言行舉止要文明，對待客戶要熱情、解答咨詢要耐心、受理投訴要重視、故障保修要迅速、計量收費要準確、服務反饋要及時。
二、2005年公司為了在供熱服務中做到依法經營，規范服務，成立了內部的熱力稽查、配齊了工作人員，對不照章收費，亂收費和亂加價及亂攤派的情況進行查處，同時由負責行風建設的政工部來嚴格查處對用戶吃、拿、卡、要和冷默、生硬、推諉、拖拉等違反紀律和不負責任的現象。在此項要求的自查中，公司目前沒有根據不同的崗位職責和工作要求制定完善的工作考核獎懲制度，對這一項已經落實給營銷部要求馬上制定崗位職責和工作考核獎懲制度。
三、公司的服務承諾和保修、投訴聯系方式目前已經在收費大廳上墻公布和在互聯網滿洲里信息港上面對全體客戶進行公布，在供暖期間，公司將開通6231110供熱服務熱線，保證全天24小時開通和有人接聽，同時供熱期間公司安排16名外網營銷值班員每天24小時在崗值班，做到了故障搶修高效及時。
四、為了加強外部監督，公司目前面向社會各界聘請了十名社會監督員，定期召開監督員征求意見會議，廣泛征求社會群眾的意見，并能做到及時整改。
五、為了提高供熱質量和提高用戶的滿意率，公司在2005年度夏季對公司老熱源點供暖設備進行了全面大修、利用新電廠設備全停的機會對影響供熱安全的一次網除污器不能在供熱期間清洗的情況加裝了旁路管道，提高了供暖期間的安全，滿洲里光明熱電公司2005年要增加供熱面積95萬平方米，供暖熱用戶將接近3萬戶，為了保證9月25日能夠如期供暖，公司外網車間換熱站的女值班員與男同志一樣沒有節假日的休息，每天奮戰在外網管道、換熱站的施工現場。同時為了保證供熱初期的安全生產，公司成立了供暖初期應急搶修小組，配備了應急搶險車輛和工器具。熱力稽查和生產部門正在進行熱負荷預測，生產部針對供熱面積的增加和對天氣情況的預測已經制定供熱調度曲線，上述措施的實施為公司供熱生產的更加科學和供熱運行更加穩定提供了保證。
六、作為當地一家服務性企業，公司能夠積極主動征求地方政府的幫助和理解，在滿洲里市開展的軟環境建設中，公司積極參加按照滿洲里市軟環境建設的要求，面向社會推出了服務承諾，同時公司還積極參加市委、政府舉辦的各類公益事業活動，每年無償為貧困學生捐款，支援部隊建設和開展一幫一等扶貧濟困活動等，贏得了政府、社會和人民群眾的理解和信任。
七、按照意見中關于服務基本標準與考核內容的要求，經公司領導班子會議研究，決定有下列部門做好工作，
一、政工部負責在現有的基礎上進一步建立健全行風建設和優質服務領導機構和工作機構
二、生產部制定切實可行的措施保證供熱質量。
三、營銷部在原有的基礎上進一步完善《供熱營業規范化服務標準》并按照規定建立各類崗位規范和業務工作流程以及窗口服務標準，外網車間建立故障搶修工作標準，投訴處理工作標準以及服務要求、時限要求：
四、政工部負責建立完善的企業內控和監督體系、工作責任制體系和責任追究制度、考核獎懲制度：
