時間：2022-12-08 20:06:50
開篇：寫作不僅是一種記錄，更是一種創造，它讓我們能夠捕捉那些稍縱即逝的靈感，將它們永久地定格在紙上。下面是小編精心整理的12篇綜合部月度總結，希望這些內容能成為您創作過程中的良師益友，陪伴您不斷探索和進步。
關鍵詞：企業管理；經濟效益；綜合計劃；集約管理；經營計劃 文獻標識碼：A
中圖分類號：F272 文章編號：1009-2374（2016）30-0191-02 DOI：10.13535/ki.11-4406/n.2016.30.093
1 實施電力企業經營計劃的背景
計劃管理是規范企業管理的有效手段，在企業管理中發揮著平衡、控制、協調、監督的作用。公司通過多年的探索和實踐總結了一整套綜合計劃管理的做法，使各項工作都形成了從計劃制定、執行、監督檢查到評價的閉環管理。
計劃與財務預算和專業需求的互相統一是綜合計劃能否有效執行的核心問題，在企業管理中發揮著平衡、控制、協調、監督的作用。公司通過多年的探索和實踐總結了一整套綜合計劃與財務預算和項目間銜接的做法，使計劃、項目與預算間形成了編報理念一致、原則一致、口徑一致、數據一致、進度協調的統一管理，充分發揮了綜合計劃管理應有的作用。
2 內涵和主要做法
2.1 內涵
2.1.1 綜合計劃管理的理念。建設“一強三優”現代公司，離不開有效的企業管理手段，而計劃管理是企業管理的重要內容。隨著同業對標創一流工作的不斷深入，計劃管理的重要作用越來越凸顯，企業的持續發展越來越需要計劃管理的指導。因此綜合計劃管理工作應樹立以下理念：一是計劃的剛性管理理念；二是緊密銜接理念，從制定、執行、監督考核和總結評價四個環節環環相扣，使公司整體工作按照計劃安排，有條不紊地順利開展，確保實效；三是“重獎重罰”理念，通過嚴格的考核促進綜合計劃管理工作的提高。
2.1.2 綜合計劃管理的范圍和目標。綜合計劃管理的范圍比較廣泛，涉及到生產、經營、行政各個部門和專業，從時間范圍上來說，包括年度計劃、季度計劃、月度計劃和周計劃。從內容方面來說，年度計劃包括全年工作目標和主要經濟技術指標計劃以及專業指標和工作計劃，具體包括安全指標、線損指標、供電可靠率、電壓合格率、成本三費等具體指標分解計劃以及電網建設及技改計劃、固定資產零星購置計劃、安全生產工作計劃、電量與線損計劃、科技進步項目計劃、職工教育培訓計劃、精神文明工作計劃等多類內容。季度和月度計劃包括重點工作計劃、指標計劃、資金開支計劃、電網建設和技改計劃、運維檢修計劃和專業管理工作計劃。周計劃指各部門根據月度計劃制定的本部門的周工作計劃。
綜合計劃管理的目標：通過計劃管理統攬全局工作，協調指導各項工作的順利開展，合理配置人力、物力、財力等各種資源，以圓滿完成各項任務目標，取得最佳經濟效益，提高專業工作的規范化、精細化、標準化管理水平。
2.2 綜合計劃管理的主要方法
在落實公司發展規劃的基礎上，利用綜合計劃平臺分解每項指標和工作。公司綜合計劃管控實現了上一年度對下一年度的預安排、年度結合公司綜合計劃正式分解、季度控制關鍵指標計劃和月度細化指標控制節點的管理模式；在層級上實現了公司總體計劃控制，部門（單位）逐級落實，每個部門和崗位均落實指標計劃和工作節點，同時直接穿透至縣公司；在范圍上涵蓋了公司電網規劃前期、項目建設管控、生產和營銷服務、資產經營、企業文化和黨群建設、班組管理、重點工作和同業對標等公司全方位的工作。
2.3 主要流程說明
節點1：組織制定年度工作計劃。
每年10月中旬下發年度計劃調研與分步提報的安排意見，明確對明年工作計劃進行分步調研與提報的實施意見，提出對專業計劃制定的具體要求。年度計劃從調研到定稿共分部門調研、提出計劃初稿、專業小組集中審查、領導小組討論通過等四個階段。通知中明確提出，對于凡涉及到資金的項目計劃，無論是電網方面還是經營管理方面都要說明詳細原因、必要性并附資金使用明細，對固定資產投資項目應同時提報項目可行性研究報告或需求說明，對大修、公共設施維修等各類生產項目，各單位在上報時都要按輕重緩急把項目分出A、B、C三類，便于領導決策和資金合理控制使用。
節點2：將年度計劃各項目標和工作任務進行分解，制定部門年度計劃控制目標，并納入公司統一的績效考核。公司通過出臺《預算管理實施細則》《財務收支審批制度》等規章制度，將計劃管理與財務預算、資金開支管理進行有機結合，強化了計劃管理在生產經營過程中的監督控制作用，使計劃管理真正成為企業一切工作的主線；每年組織與各部門簽訂的《內部績效責任書》，內容包括重點指標和重點工作，其中年度工作計劃安排的重點指標和工作內容均納入了責任書中，進一步維護了年度工作計劃的嚴肅性。
節點3：組織將計劃分解至月度工作計劃具體實施，對因內外部環境客觀因素的變化，導致不能執行或需變更時間執行的工作項目計劃以及未列入工作計劃任務書但又必須開展且需花費資金的工作項目或雖然列入工作計劃但資金不足的工作項目，組織辦理變更和追加手續。
節點4：組織對年度工作計劃完成情況進行監督檢查并提出考核意見。組織成立經濟責任制考核工作小組，根據績效考核中關于綜合計劃管理的考核標準，到各部門進行現場考核，重點對工作計劃完成情況、材料領用、工程管理等進行檢查，考核結果與工資收入掛鉤，每月兌現。
節點5：各部門于每年年末對本年度相關專業工作計劃執行情況進行總結，提報至歸口管理部門。
節點6：歸口管理部門匯總相關專業工作完成情況并提交。
節點7：匯總年度計劃完成情況，形成總的總結評價報告。
節點8：領導小組對總結評價報告進行審批。
節點9：將審核通過的總結評價報告予以。
節點10：將有關資料整理歸檔。結束流程。
隨著時間的推移和外部條件的變化，年初下發的工作計劃可能與工作實際有所偏離，為此公司設置了計劃調整這一環節。每年的10月，根據上半年計劃執行情況，結合內外部環境的變化，組織對年度計劃進行局部調整，調整流程同年度計劃制定流程基本一致。
2.4 確保流程正常進行的人力資源保證
2.4.1 完成工作的組織機構。綜合計劃管理組織機構設領導小組和專業小組。領導小組由公司總經理任組長，其他領導班子成員組成；專業小組由分管副總經理任組長，主任擔任副組長，成員由計劃專職和各歸口部門負責人組成。
2.4.2 組織機構中各層次職責。
第一，領導小組：審核批準計劃管理有關文件和年度、月度綜合計劃、計劃變更申請和追加資金計劃申請，組織協調解決計劃管理過程中遇到的問題。
第二，專業小組：負責組織集中審查論證專業計劃管理有關文件和年度、月度綜合計劃，審核計劃變更申請和追加資金計劃申請。
第三，綜合計劃的牽頭部門：負責制定計劃管理有關文件及管理流程，匯總并初步調整平衡綜合計劃，組織召開計劃會議，對計劃管理全過程實施監督檢查并做出總結評價。
第四，歸口部門：負責組織制定并初步審查各相關部門年度和月度綜合計劃，并組織實施。
第五，相關部門：根據歸口部門安排，結合自身所擔負的職責，立足本公司實際，于規定日期前形成本部門工作計劃初步意見，計劃員負責上報至歸口部門。
2.4.3 崗位設置、崗位職責及崗位人員能力說明。
第一，公司總經理：批準公司年度、月度綜合工作計劃和部門提出的計劃變更申請和追加資金計劃申請。
第二，分管副總經理：負責審查分管范圍內歸口管理部門提報的相關工作計劃，審核計劃變更申請和追加資金計劃申請。
第三，負責人：組織制定綜合計劃管理有關文件，及時發現并提出綜合計劃管理過程中的問題，針對問題提出改進建議，不斷理順綜合計劃管理程序。熟悉電力企業計劃管理的全過程；掌握電力計劃管理的理論、方法和有關法規及制度；具有豐富的企業管理經驗和較強的綜合協調分析判斷能力及專題論述的文字表達能力。
第四，各歸口部門負責人：組織歸口范圍內的部門按照公司相關規定開展計劃管理工作，及時發現并提出計劃管理過程中存在的問題，與計劃管理主管部門及時溝通。熟悉電力企業計劃管理的全過程，具有豐富的企業管理經驗，有較強的組織協調、控制能力。
第五，各部門負責人：組織開展本部門計劃管理工作，以計劃管理指導實際工作的開展，按照公司計劃管理相關規定開展工作，對因客觀原因不能完成的工作計劃提出變更申請，對因工作需要必須開展且花費資金的計劃外工作項目提出追加申請，具有較豐富的企業管理經驗和較強的組織協調、控制能力及專題論述的文字表達能力。
第六，計劃專職：參與制定綜合計劃管理有關文件，從專業管理角度提出改進建議；對其他部門在計劃管理過程中遇到的問題進行指導，不斷改進計劃管理；按時組織制定年度、季度和月度計劃，并組織對計劃完成情況進行監督檢查。掌握電力企業計劃管理的方法和有關法規及制度，熟悉計劃管理的全過程，具備較強的組織協調能力和控制能力及專題論述的文字表達能力和較強的綜合分析判斷能力。
第七，各部門計劃兼職：按照公司綜合計劃管理相關規定，配合部門負責人開展本部門計劃管理工作，按時將相關工作計劃上報至歸口管理部門。熟悉本部門職責范圍內的專業管理工作、有關法律法規，具備一定的文字表達能力和綜合分析判斷能力。
2.4.4 保證流程正常運行的綜合計劃管理的績效考核與控制。加強綜合計劃管理的考核與控制是實現綜合計劃管理工作目標的重要手段，通過對這些工作和措施落實情況的考核與控制，有效提高綜合計劃管理工作的水平。
參考文獻
【關鍵詞】綜合停電;管理模式;供電可靠性;管理探討
供電可靠性管理是一項十分復雜且重要的工作，而綜合停電管理是提高供電可靠率的重要手段之一。綜合停電管理包括很多方面，而基于網架結構不夠完善的電力網而言，預安排停電管理是整個綜合停電管理中最重要的組成部分。綜合停電管理工作的水平和質量將直接體現了主配網總體管理水平，是對網架結構、裝備選擇、生產管控、應急保障、優質服務、員工素質和隊伍建設的綜合評價，并切實影響著人們的工作和生活。因此，探討、分析基于綜合停電管理模式的供電可靠性管理存在的問題具有重要的作用和意義，只有相關工作人員重視工作、研究工作，最終，才能提高整個供電可靠性管理工作的水平和質量。
一、配電網供電可靠性造成影響的因素
對于影響配電網供電可靠性的因素主要有五個方面：
1.電網的結構不合理。
2.設備的老化。
3.設備和線路容易產生故障。
4.沒有健全的配電網自動化系統。
5.沒有科學合理的配電網運行管理制度。
這五個方面嚴重的制約了主配網供電可靠性，并且還會直接或間接影響用戶的電能質量。
二、基于綜合停電管理模式的供電可靠性管理探討
本文主要結合了文昌供電局綜合停電管理模式的應用對供電可靠性管理進行探討。
1.供電企業設備檢修的方法
設備檢修隨著社會經濟的不斷發展，也由原來的事后檢修或是故障檢修轉變為預防性檢修，供電企業常使用的設備檢修方式主要分為三個方面：
（1）故障檢修
該檢修方式是最為傳統的一種檢修方式，主要是在設備出現明顯的故障或是無法運行時才進行的檢修工作。
（2）預防性檢修
該檢修方式主要是根據現有的技術條件，對不同的故障采取不同的檢修方式，該檢修方式主要是制定檢修計劃進行定期檢修或是計劃檢修。
（3）狀態檢修
狀態檢修主要是依據對設備的日常檢查、定期重點檢查或是用其他方式將獲得的信息進行整理、分析，將得到的結果判斷設備的運行狀況以及發展趨勢從而制定檢修計劃的一種檢修方式。
2.現有的綜合停電管理模式
文昌供電局主要是針對文昌電網轄區內主配網設備的檢修、預測等方面進行綜合評估考慮，并且結合提高供電可靠性以及降低或者避免存在重復性、臨時性停電作為指導思想，對停電計劃進行合理的規劃安排。
3.年度、月度、臨時停電計劃
（1）年度停電計劃
所謂的年度停電計劃主要是對未來一年內的停電計劃進行提前安排，在停電管理工作中占據著重要的位置并且月度停電計劃、日停電計劃的制定都是在年度停電計劃的基礎上進行進一步劃分的，年度停電計劃進行合理的編制主要的流程如下：
1）供電局在每一年的10月下旬向省公司提交調度中心管轄范圍內的主配網設備第二年的停電檢修計劃并由相關部門進行批準。
2）調度中心根據各二級單位上交的年度檢修計劃將其進行調整，并在年底進行公布。
3）各二級單位根據調度中心的年度檢修計劃，按照計劃書以及自身轄區內設備情況對停電工作進行安排并將其合理的劃分到月度計劃。
（2）月度計劃
月度停電計劃主要包括兩個方面：月度停電檢修計劃以及月度停電檢修補充計劃。每個月召開一次停電協調會，在召開此會前的兩三天內，相關單位需要制定出下個月的停電計劃并且相關的停電專責在協調會前進行對停電工作的評估，其中包括分析本單位設備負荷情況等。設備運行單位提交的月度停電檢修計劃需要按照相關流程辦理。出現沒有在規定的時間內將月度停電檢修計劃上交或者是不參加月度停電協調會的單位，不予安排停電檢修計劃，出現問題后由單位自己負責。因此，各單位必須安排熟悉本單位情況的負責人參加月度停電協調會。
（3）臨時停電檢修計劃
當出現緊急缺陷或是重大問題的設備進行臨時停電檢修或者是在已經在停電檢修計劃上列入的設備上進行搭單工作。針對可進行月度停電檢修的設備由于沒有按照相應的手續進行辦理，不予安排。當出現緊急缺陷的設備停電，需要由運行單位向調度當值提出停電申請;當出現重大缺陷需要提出臨時停電申請，必須嚴格執行由供電局分管生產副局長“一支筆”審批手續，然后遞交至生產設備部進行審核，同意后盡快移交至調度中心并辦理停電申請。如果出現少送電的臨時申請，那么生產設備部應該盡快組織相關單位進行研究處理并提出方案，以便可以盡快的消除隱患。對于一般缺陷的臨時停電申請，本月不予以辦理，可納入下個月的停電檢修計劃中。
如果出現對設備進行臨時檢修，但是會影響上一級調度管轄電網或者是設備的運行，應該提前一個工作日進行申請或是通知。如果出現在當值內的臨時性檢修項目可以在當值時間內完成，則可以進行直接停電檢修，反之，應該補辦停電申請。如果出現以下情況：一個變電站停電在24小時以上;出現兩個或者兩個以上的變電站全部停電。這些情況都要進行停電檢修申請，并有相關單位領導的批準。當設備出現緊急缺陷后，必須盡快處理，申請的單位應該提前六個小時向調度機構辦理申請，如果還涉及到相關用戶出現少送電的情況，還應該提前通知有關用戶，經由批準后執行。如果出現危及人身安全、設備安全或是電網安全的設備緊急缺陷時，應該要立即向值班調度員提出申請并進行處理。
3.綜合停電考核管理
綜合停電考核管理是綜合停電管理工作重要的組成部分之一，主要是對各單位定期的工作進行統計、評價和考核，考核的依據是設備重復停電率及停電影響時戶數，同時將考核的結果進行排名公布，不僅可以完善停電管理工作，而且還可以促進供電可靠性的提高。
綜合停電考核主要分為三種：年度考核、季度考核以及月度考核。其中月度考核還包括月度檢修計劃考核、設備重復停運考核、影響停電時戶數考核等，并且月度檢修計劃考核所占的比重最大，其主要的目的就是合理對停電檢修計劃進行安排，確保工作效率和執行率，減少停電對用戶的影響。除了月度檢修計劃考核之外，非計劃檢修考核也占有重要的地位，由于非計劃工作存在一定的安全隱患并且沒有事先進行周密的考慮，容易引發安全事故，因此對其需要嚴格的控制。影響供電可靠性下降中的因素中，設備出現重復停運是其直接原因，因此，為了提高供電的可靠性，必須讓設備出現少停電或是避免出現停電。同時在綜合停電管理中還有兩個方面也是必不可少的：檢修規格化以及資料管理工作。這兩個方面直接影響著停電管理工作水平的提高。
三、結束語
綜上所述，本文主要分析了以綜合停電管理模式為基礎的供電可靠性管理，主要對現有的綜合停電管理模式，年度、月度、臨時停電計劃以及綜合停電考核管理，通過對這三個方面對供電可靠性進行分析、總結。希望更多的專業人士能投入到該課題研究中，針對文中存在的不足，提出指正建議，為提高我國以綜合停電管理模式為基礎的供電可靠性管理工作做出重要的貢獻。
參考文獻
[1]張回力，盧國良，雷雨等.提高電網供電可靠性的一些措施[C].//2012年中國電機工程學會年會論文集.2012.
第一章總則
一、目的
第一條完善現有的考評體系，明確公司的價值導向，不斷增強公司的整體核心力。
第二條通過對試用期員工的考核溝通，幫助他們盡快了解公司，明確崗位需求，融入公司文化，并為決定新員工的去留及轉正定級提供依據。
二、定義
第三條試用期是指在勞動合同期限內所規定的一個階段的試用時間。在此期間用人單位進一步考察被錄用的員工是否真正符合聘用條件，能否適應公司要求及工作需要。同樣，勞動者也可以進一步了解用人單位的工作條件是否符合招聘時所提供的情況，自己能否適合或勝任所承擔的工作，從而決定是否繼續保持勞動關系。試用期一般為1____個月，最長不超過____個月(含培訓時間)。
三、適用范圍
第四條本考核管理辦法適用于公司所有新入職員工。
第五條新員工的職業道德、文化素質、職業潛力由人力資源部考核，新員工的業務技能、業務素質由入職部門考核。部門經理以上人員的業務技能、業務素質由總經理考核。
四、考核原則
第六條事實求是原則：考核要以日常管理中的觀察、記錄為基礎，定量與定性相結合，強調以數據和事實說話。
第七條區別對待原則：相對于正式員工的績效改進考核而言，對于試用期員工的考評是綜合考評，需要對其任職狀況，勞動態度和工作時效做全面的評價。
第八條考、評結合原則：對于試用期員工的考核日常的月度考核、試用期結束的評議與個人試用期總結報告相結合的方法進行綜合評價，力求客觀、公正、全面。
第九條效率優先原則：對于考核結果證明不符合錄用條件或能力明顯不適應工作需求、工作缺乏責任心和主動性的員工要及時按規定終止試用期，解除勞動關系。管理者未按公司規定而隨意辭退員工或者符合公司辭退條件而未及時提出辭退建議，致使造成不良后果或不良影響的，相關人員要承擔相應的責任。
第十條考核以重能力、重潛力，業績為輔助考核條件，考核標準盡可能量化。
第二章考核形式、周期及內容
五、考核周期、形式
第十一條試用期員工的考核分月度考核(根據實際情況而定)、試用期結束的評議與個人試用期總結報告三種形式。月度考核每月進行一次，試用期結束評議與個人試用期總結報告原則上在試用期結束時通過筆試、答辯等方法進行。
第十二條考核期限根據崗位性質、合同期限一般為一至六個月，特殊情況下亦可縮短，但至少應有一個月考核期(如果試用期為一個月的，考核采取試用期結束評議與個人試用期總結報告的形式操作)。
六、考核內容
第十三條試用期員工月度考核要素為工作態度、作業能力、工作績效三大項。
第十四條試用期結束考核結合崗位要求，全面考評員工試用期間的任職資格：品德、素質、能力、績效、經驗。
第十五條個人試用期的總結報告主要是個人在試用期間的應知應會，個人的自我規劃與職業生涯規劃。
第十六條具體的實施辦法及考核表格由人力資源部依據具體情況設置;考核、評議結束后人力資源部依據相關情況，匯集相關部門逐一對考核員工進行績效面談。
第三章考核的準備及結果應用
七、考核信息準備
第十七條人力資源部門、用人部門綜合各方面收集到的考核信息，客觀公正的評價員工，信息來源一般有以下幾種
1.用人部門記錄員工工作過程中的關鍵行為或事件;
2.員工的培訓記錄;
3.員工定期工作總結及日常匯報材料;
4.同一團隊成員的評價意見或證明材料;
5.相關部門或個人的反饋意見或證明材料;
6.用人部門與員工溝通過程中積累的有關信息。
八、考核結果
第十八條無論是月度考核、試用期結束評議還是綜合評定，其考核結果都包括評語和等級(優秀、良好、合格、不合格)兩部分。
第十九條考核等級的定義如下
1.優秀(90分以上)：相對于試用期員工而言，各方面都表現突出，尤其是工作績效方面，遠遠超出對試用期員工的要求;
2.良好(8090分)：各方面超出對試用期員工的目標要求;
3.合格(60——80分)：達到或基本達到對試用期員工的基本要求;
4.不合格(60分以下)：達不到對試用期員工的基本要求。
第二十條考核成績達到合格者，即時轉為正式員工。成績在60分以下者，結束試用期，解除關系(辭退)。
第二十一條正式錄用的員工考核結果記入檔案。
第二十二條本制度解釋權歸人力資源部所有。
關鍵詞：責任會計；實踐探索；經驗總結
責任會計是管理會計的重要組成部分，也就是以各個責任中心為主體，以責、權、效、利相統一的機制為基礎形成的為評價和控制企業經營活動的進度和效果服務的信息系統。具體說，就是在企業內部除了要算產品財務賬以外，還要按照企業內部經濟責任制的原則，按照責任歸屬，確定責任單位（生產車間、項目小組、經營部門、管理部門），明確責任指標（包括資金、成本費用、利潤），以各責任單位為主體（對象）按責任指標進行核算、控制、監督、實行統分結合、雙層核算的會計管理制度。筆者所在的公司屬于工業企業，根據責任會計的原理在工作中做了一些實踐探索，情況如下：
一、實踐探索的思路
公司根據成長型發展戰略的要求，每年均要對營業收入、利潤總額和貨款回籠率這3個定量指標設定具體的目標任務。公司為了完成各項戰略目標，就必須將目標任務分解到各個部門主體進行考核激勵。經過調查分析發現，公司要完成營業收入和貨款回籠率指標，就需要采取一些靈活機動的銷售政策，給予各區域銷售人員一定的決策權，讓他們根據市場變化和競爭對手的反應，及時選擇采取買贈促銷、會議促銷、廣告促銷等手段參與市場競爭。對于利潤總額指標，公司分析認為銷售收入、銷售成本、期間費用和產品品種結構均對其有很大影響，公司不同產品之間的毛利率差別較大，在各種產品的單位成本和公司期間費用不能大幅度壓減的情況下，通過調整銷售品種結構也可以有效降低綜合成本率，從而有助于利潤總額的完成。因此，公司決定根據市場導向采取以銷定產的經營策略，這樣銷售就成為公司完成目標任務的關鍵環節，公司針對銷售部門的考核激勵應該是開展責任會計工作的重點。公司根據實際情況，有必要打破常規的責任會計的考核辦法，根據戰略目標有針對性地對各個責任主體設定一些關鍵指標進行考核，通過對各責任主體的考核激勵，調動員工的主觀能動性，以確保完成公司的各項目標任務。
二、根據戰略目標細分責任中心
1.公司將高層經營領導班子、銷售管理團隊、各區域銷售業務員設為不同的利潤中心，根據董事會審定的年度預算和銷售大綱授予不同的決策權。其中，公司經營領導班子規劃決定整體經營方案，按預算統籌實施企業的品牌創建和市場開發；銷售管理團隊制定產品品種銷售政策和銷售考核辦法，對各區域、各主要產品的促銷實行“限額包干，靈活使用，節約獎勵”的銷售政策，促銷費用的投入隨銷售量的增長而增加；各區域銷售業務員根據市場變化和產品品種銷售政策，選擇實施具體促銷活動。業務員在限額內有權根據市場特點決定做廣告促銷、會議促銷、節日促銷、買贈促銷等產品推廣方式。
2.公司將各生產車間作為成本中心，根據生產計劃安排產品生產。各生產車間根據定額限額領料，自主安排用工，自主決定計件工資分配方案。3.公司將各職能管理部門作為費用中心。按預算分月度控制費用支出。
三、根據戰略目標制定各責任中心的考核辦法
1.公司高層經營領導班子的考核指標也就是公司的目標任務，分別是：營業收入、利潤總額、貨款回籠率。對公司高層經營領導班子以年度考核為主，實行年薪制，將年薪的60%按月預發，預留40%在公司年度財務報告經過會計師事務所審計后進行考核計發。
2.銷售管理團隊的考核指標為：銷售收入、貨款回籠額、銷售費用和重點產品銷售額。對銷售管理團隊實行月度與年度考核相結合，月度計發70%績效工資，年末根據考核結果計發預留的30%績效工資。
3.各區域業務員的考核指標則細分為：銷售收入、貨款回籠率（還細分貨幣回籠率和匯票回籠率）、重點產品銷售完成額、核定的營銷費用額。實行月度與年度考核相結合，月度計發70%績效工資，年末根據考核結果計發預留的30%績效工資。
4.各生產車間的考核指標為：合格產品產量、產品材料耗用量、單位產值能耗。對生產車間實行每月考核，按合格產品產量計發計件工資，對能耗超標者進行扣罰。5.公司其他職能管理部門的考核指標為：預算費用和工作效率。實行每月考核，按月計發績效工資，績效工資與公司經營業績掛鉤，并根據公司整體業績計發半年獎和年終獎。強化為生產、銷售一線服務的意識，實行超過24小時不答復即問責機制。
四、實踐應用的效果
1.銷售業績快速增長。公司年銷售收入由2006—2015年增長了172%，九年年均增長率達19.1%。重點產品銷售收入由2006—2015年增長了228.7%，九年年均增長率達25.4%。
2.每年均能很好完成目標任務，各年貨款回籠率均達98%以上，有效防范應收賬款壞賬風險。
3.由于高毛利的重點產品銷售比重提高，公司綜合成本率下降了2個百分點，有效克服了人工和原材料成本上升的不利因素影響。4.由于銷售業績快速增長，員工收入也隨之大幅度增加，員工滿意度明顯上升。
五、實踐經驗總結
1.圍繞戰略目標設定考核指標。責任會計的工作效果很大程度取決于考核指標的設定，公司緊緊圍繞戰略目標并參照關鍵指標法的原理設定各責任主體的考核指標，通過促使各責任主體完成考核任務來達到完成整體戰略目標的效果。
2.通過調查分析和充分溝通來確定考核標準。公司在確定考核標準之前，均要對歷史數據進行充分分析，特別是要對各省區和各品種產品的歷史銷售數據進行分析，對重點區域、重點客戶還要進行走訪，通過分析測算各省區和各品種產品銷售前景后再確定年度考核標準，使目標任務不至于過高或過低。公司還與各責任主體進行充分溝通，使目標考核者理解考核標準的制定依據，從而有信心通過努力完成任務。
3.通過預算控制和考核分析來保障考核效果。公司將各部門、各區域、各品種的年度目標任務按月度、季度進行分解。從而可以每月、每季進行跟蹤考核、分析總結和兌現獎罰，從而充分調動員工的積極性。
4.責任會計應遵循責、權、利相適應的原則。公司根據需要對每個責任中心授予一定的工作自，并遵循責、權、利相適應的原則進行考核激勵，這樣極大地調動了各責任主體的主觀能動性，以利于完成各項目標任務。
六、結語
在面臨國際、國內經濟下行壓力的新常態下，企業之間的競爭越來越激烈了。一個企業要想在競爭中取得優勢，不僅要重視技術的創新，而且要重視管理水平的提升。責任會計作為管理會計的重要組成部分，也需要在實踐中不斷改進，通過科學的考核激勵，充分調動企業全體員工的積極性，以提高企業的綜合競爭能力。
作者:李開澤 單位:廣西億康藥業股份有限公司
參考文獻：
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[關鍵詞]設備交流共享平臺 六大支撐 持續推進
中圖分類號：F427 文獻標識碼：A 文章編號：1009-914X（2015）17-0136-01
萊鋼型鋼廠共三條H型鋼生產線，生產工藝基本相同，但設備裝備和人員技術水平參差不齊。為提高設備管理水平，多年來堅持月度設備交流共享會制度，為全廠設備管理人員搭建交流共享平臺，交流先進管理經驗，取長補短，開拓思路，三線設備綜合管理水平逐年提高，故障率和維修費逐年降低。
1、設備作業率分析
分析月度設備運行情況。專業統計人員對影響作業率的停機時間細化分解，將停機按責任部門一級細化，分為設備故障停機時間、生產組織時間、工藝停機時間、外部影響停機時間、計劃定修時間五大類。統計每類停機時間，用圖表（附圖1）直觀表示，通過與以前月度停機進行比較，分析各類停機應占比例的合理指標，找出異常停機時間的責任部門。
每類停機時間繼續二級細化，故障停機按專業分操作停機、機械停機、電氣停機、自動化停機；生產組織停機按類別分檢查、調整、換輥、換規格、批號，開發、待溫等；工藝停機按責任單位分技術工藝停機、工裝工藝停機、操作工藝停機。各責任部門根據二級細化的停機柱狀圖和比例餅圖（附圖2），找出停機時間較長的專業、類別、責任單位等，明確下一步工作的工作重點。同時三線通過對比，找出差距，尋找本線弱項和潛力所在，明確工作方向。
2、設備故障停機分析
對設備故障停機分區域、區域內分專業進行更進一步細化分解，用堆積柱狀圖（附圖3）表示，直觀找出哪些區域、區域內哪個專業停機相對較高，找出主要問題區域及問題專業，分析停機原因，找出解決措施。并對停機時間大于30分鐘的故障停機由各區域工程師詳細分析故障原因，制定整改措施。因點檢維護不到位造成的，強化、完善規章制度，并追究責任人責任；因技能水平原因造成的停機時間較長，加強技能培訓；因備件質量原因造成停機的更換備件廠家、型號；因操作意外造成設備損壞的，加強防護措施。每個專業都有故障停機指標，對于故障停機超標的相關專業人員和單位都納入經濟責任制考核。
通過公開三線故障停機分析，因三線工藝相似，各線可以相互借簽，制定措施，提前預防，達到預知預控的目的。
3、維修費用分析
對月度維修費用消耗情況按能源、備件、供應材料、外委維修費四大類指標完成情況進行總結分析，四大類按重點消耗物資繼續細化分解，分析專項指標完成情況，例如油品、軋機軸承、打捆材料、草支墊等消耗量大的專項費用，對專項費用的使用進行詳細分析，分析費用使用中存在的問題，超額或節約原因，采取的措施。
根據廠經濟責任制的要求落實相關考核政策，通報各車間維修費考核情況，確保了各單項指標受控。
4、主要工作總結評價
對月度主要進行的工作進行總結評價，對完成較好的工作進行經驗推廣；對完成不好的工作尋找失誤和差錯，吸取教訓；對未按時完成的工作由責任單位申述原由，尋求上級協調解決困難。主要有以下工作：
（1）、公司相關部門下達的任務完成情況。
（2）、定修或年修工作評價，或年修準備工作進度。
（3）、專題項目進度及完成情況，需要協調解決的問題。
（4）、設備管理方案完成情況總結。
（5）、維修費用控制管理及備件材料物資管理情況。
（6）、設備基礎管理及現場存在問題通報。
5、下一步重點工作安排
對下一步需要重點完成的工作做部署。有公司相關部門安排的臨時性工作，有上月未完成好的工作，有需要月度完成的、有季度完成的、有長期持續推進的、有臨時性的重點工作。所有工作按期實行復命制。對長期持續推進的工作分節點復命。同時這些重點工作也是下月交流共享會上的做總結評價的重點工作。
6、工作亮點總結匯報
型鋼廠三線共11個車間，每月推薦1個車間總結匯報設備管理工作亮點，對本車間設備管理工作中取得較好效果的特色管理、創新管理、空前管理模式做介紹，與兄弟單位共享，互相學習，共同提高。主要有以下方面：
（1）、大修工作方案及組織工作亮點。
（2）、設備技術知識培訓工作亮點。
（3）、現場改造項目實施工作亮點。
（4）、現場設備管理工作亮點。
（5）、物資管理工作亮點。
（6）、降本增效控制管理工作亮點。
7 結束語
1、設備管理是一項持續推進，不斷發展改進的管理，型鋼廠通過這樣一個交流共享平臺，不斷改進管理模式、方法，設備管理水平不斷得到提高。
2、交流共享會必須有廠長、中層管理人員、專業人員參加，充分強調會議的嚴肅性、專業性，統計分析要真實、科學，材料組織要認真、嚴謹，工作復命要嚴格要求。
3、交流共享會要長期堅持。管理是持之以恒、不斷優化的系統工程，只有在改進中進步，在進步中總結，在總結中提高，循環往復，日臻完美。
參考文獻
第一步：職工專業技術和職業技能崗位人員的選拔
1.明確標準。2010年5月，公司了專業技術和職業技能崗位管理標準，明確了專業技術和職業技能崗位人員的選拔范圍、條件、原則、職數、待遇、選拔程序和動態管理辦法等。規定崗位的設置數量按照集團公司規定的職數設置，進行總量控制。首席工程師、資深工程師、首席技師和資深技師從公司各專業部門專業技術人才中選拔產生，主要向重點專業領域中的優秀中青年人才傾斜。各崗位設置在分部或班組，由相應的專業技術崗位人員兼任，其行政管理權納入所在分部或班組管理。已有行政職務的中層管理及以上人員原則上不參加專業技術和職業技能崗位的選拔，如已擔任行政職務的人員要參加選拔，要求先辭去原有行政職務，再參與選拔。首席工程師、首席技師按公司生產經營部副部長對應崗位薪酬等級的起薪檔執行薪酬標準；資深工程師、資深技師按公司綜合維修分部主任對應崗位薪酬等級的起薪檔執行薪酬標準。
2.申報及測評。公司在2010年9月底完成人力資源整合階段的競聘上崗工作后，即開始接受有關專業技術人員報名，共有36人次（共29人）分別申報汽機、鍋爐、電氣、熱工、燃料、金屬六個專業的首席工程師、首席技師、資深工程師、資深技師崗位。其中，申報首席類崗位人員占公司工程類高級專業技術職務（含高級技師）人數的20.83%，申報資深類崗位人員占公司工程類中級專業技術職務（含技師）人數的13.06%。
2010年12月1日，公司對申報專業技術和職業技能崗位人員進行了素質測試。測試采取閉卷形式進行，主要是測試申報人員的專業基礎理論知識和對所申報專業目前的重點、難點等內容的掌握程度。共有28名專業技術人員參加了素質測試（其中1人缺考），35人次均通過了素質測試（28名通過測試人員，其中有7名人員申報了兩個崗位）。
3.答辯與評審。為了確保選拔的公正、公平，公司邀請了9名外部專家評委參加評審工作。其中集團公司總部2名專家評委，其他專家評委分別來自華南理工大學、深能源公司、珠江電廠等單位。在汽機、鍋爐、電氣、熱工4個專業的首席類崗位選拔評審時，外聘專家人數達到1/2；在6個資深類專業崗位選拔評審時，每個專業都有2名外聘專家全程參與。經過答辯和評審等程序，共推薦了18名員工作為專業技術和職業技能崗位的推薦人選。
4.考察與決定。公司從德、能、勤、績四個方面，分別對18位被推選人進行了組織考察。2010年12月21日，公司黨委對18位申報人的素質測試、答辯、專家評審、專家推薦、組織考察等情況進行了研究，同意推薦這18位申報人擔任相應的專業技術或職業技能職務。
5.公示與聘任。在公司黨委研究確定聘任人選和崗位后，將專業技術和職業技能崗位選拔情況和崗位聘用情況，報集團公司人力資源部備案。經集團公司備案同意后，對擬聘用首席工程師、資深工程師崗位、首席技師和資深技師的人員，在公司內部進行7天上崗前的公示。經公示無異議后，由公司統一聘任并頒發證書上崗開始履行職責。
第二步：職工專業技術和職業技能崗位人員的管理
1.月度考核管理及應用。專業技術和職業技能崗位人員月度考核包括兩部分，一部分是與工作崗位對應的月度績效考核；另一部分是對專業技術和職業技能崗位的月度考核。專業技術和職業技能崗位人員工作崗位對應的月度績效考核按照《公司薪酬管理辦法》（試行）的相應規定執行。專業技術和職業技能崗位的月度考核按照專業技術和職業技能崗位人員的月度考核結果執行。
公司每月要對專業技術和職業技能崗位人員的履行職責和工作任務完成等情況進行總結，每月2日前專業技術和職業技能崗位人員，要提交包括月度培訓授課和指導技術人員或帶徒等的履職情況統計表，同時提供與考核內容有關的材料等。公司進行匯總并于每月5日前在公司網頁上對各專業技術和職業技能崗位人員月度培訓授課情況、指導技術人員或帶徒、解決技術問題、和編寫技術方案等方面完成情況予以公布接受職工監督。
專業技術和職業技能崗位日常考核管理小組在審閱其月度履行職責和工作任務完成情況的基礎上，進行討論分析，并按照公司專業技術和職業技能崗位人員月度考核評分表的標準進行評議、打分。按照月度實際得分，對應表1，確定專業技術和職業技能崗位人員月度考核等級和考核系數。
表1 專業技術和職業技能崗位人員月度考核等級和考核系數對應表
等級 首席工程師
首席技師 資深工程師
資深技師 月度考核比例
A（優） 得分≥90 得分≥90 +10%
B（良） 80≤得分
C（合格） 70≤得分
D（基本合格） 60≤得分
E（不合格） 得分〈60 得分〈60 -100%
專業技術和職業技能崗位人員的月度工資按照《公司薪酬管理辦法》（試行）中職工月度績效考核辦法和專業技術和職業技能崗位人員的月度考核比例合并核算得出。工作業績優秀的，可以按照對應的比例予以獎勵；工作業績達不到要求的，則根據具體的情況進行相應的考核。
2.年度考核及應用。首席工程師、資深工程師、首席技師和資深技師在聘任期內每年考核一次，年度考核時間為被考核對象履職一周年的時間。公司人力資源部在每年1月（2011年已實施），統計全年首席工程師、首席技師、資深工程師和資深技師崗位人員的年度和期滿考核名單，制定考核方案并組織考核。
年度考核程序按照以下步驟進行：各位專業技術和職業技能崗位人員準備年度履職總結和述職報告向考核專業評審小組述職確定個人年度績效考核專業評審小組向考核領導小組匯報情況考核領導小組評分綜合匯總得分考核結果確定。
年度考核分為優秀、稱職和不稱職三個等級，90分及以上為優秀，60分-90分為稱職，60分以下為不稱職。首席工程師、首席技師、資深工程師、資深技師當年考核為優秀的，在下一年度（尚在聘任期內）在對應的崗位薪酬等級內提升一檔工資。首席工程師或首席技師當年考核不稱職的，將予以解聘專業技術和職業技能職系職務，并不得參與下屆同級及以上專業技術和職業技能系列職務的競聘。
第三步：職工專業技術和職業技能崗位人員的動態管理
做一次總結，就可以為我們接下來的工作提供一些改變和方向，只有知道缺點和優點之后，我們才能進一步完善接下來的工作!下面是由小編為大家整理的“2019公司銷售月度工作總結范文”，僅供參考，歡迎大家閱讀。
2019公司銷售月度工作總結范文(一)
_月份已經過去，在這一個月的時間中我通過努力的工作，也有了一點收獲，我感覺有必要對自己的工作做一下總結。目的在于吸取教訓，提高自己，以至于把工作做的更好，自己有信心也有決心把以后的工作做的更好。下面我對這一個月的工作進行簡要的總結。我是今年_月_號來到__專賣店工作的，在進入貴店之前我有過女裝的銷售經驗，僅憑對銷售工作的熱情，而缺乏男裝行業銷售經驗和行業知識。
為了迅速融入到__這個銷售團隊中來，到店之后，一切從零開始，一邊學習品牌的知識，一邊摸索市場，遇到銷售和服裝方面的難點和問題，我經常請教店長和其他有經驗的同事，一起尋求解決問題的方案，在對一些比較難纏的客人研究針對性策略，取得了良好的效果。現在我逐漸可以清晰、流利的應對客人所提到的各種問題，準確的把握客人的需要，良好的與客人溝通，因此對市場的認識也有一個比較透明的掌握。
在不斷的學習品牌知識和積累經驗的同時，自己的能力，銷售水平都比以前有了一個較大幅度的提高。同時也存在不少的缺點：對于男裝市場銷售了解的還不夠深入，對__的技術問題掌握的過度薄弱(如：質地，如何清洗熨燙等)，不能十分清晰的向客戶解釋，對于一些大的問題不能快速拿出一個很好的解決方法。在與客人的溝通過程中，過分的依賴和相信客人。
在下月工作計劃中下面的幾項工作作為主要的工作重點：
1.在店長的帶領下，團結店友，和大家建立一個相對穩定的銷售團隊：銷售人才是最寶貴的資源，一切銷售業績都起源于有一個好的銷售人員，建立一支具有凝聚力，合作精神的銷售團隊是我們店的根本。
在以后的工作中建立一個團隊，具有殺傷力的團隊是我和我們所有的導購員的主要目標。
2.嚴格遵守銷售制度：完善的銷售管理制度是讓銷售人員在工作中發揮主觀能動性，對工作有高度的責任心，提高銷售人員的主人翁意識。
這是我們在下個月完成十七萬營業額的前提。我堅決服從店內的各項規章制度。
3.養成發現問題，總結問題，不斷自我提高的習慣：養成發現問題，總結問題目的在于提高我自身的綜合素質，在工作中能發現問題總結問題并能提出自己的看法和建議，把我的銷售能力提高到一個新的檔次。
4.銷售目標：我的銷售目標最基本的是做到天天有售貨的單子。
根據店內下達的銷售任務，堅決完成店內下達的十七萬的營業額任務，打好年底的硬仗，和大家把任務根據具體情況分解到每周，每日;以每周，每日的銷售目標分解到我們每個導購員身上，完成各個時間段的銷售任務。并爭取在完成銷售任務的基礎上提高銷售業績。
我認為我們勁霸男裝專賣店的發展是與全體員工綜合素質，店長的指導方針，團隊的建設是分不開的。建立一支良好的銷售團隊和有一個好的工作模式與工作環境是工作的關鍵。
以上是我的一些不成熟的建議和看法，如有不妥之處敬請諒解。
2019公司銷售月度工作總結范文(二)
回顧這一月來，自己的工作情況，捫心自問，坦言總結。在諸多方面還存在有不足。因此，更要及時強化自己的工作思想，端正意識，提高專賣銷售工作的方法技能與業務水平。
首先，在不足點方面，從自身原因總結。我認為自己還一定程度的存在有欠缺強力說服顧客，打動其購買心理的技巧。
作為我們__專賣店的一名銷售人員，我們的首要目標就是架起一坐連接我們的商品與顧客的橋梁。為公司創造商業效績。在這個方向的指導下，怎樣用銷售的技巧與語言來打動顧客的心，激發起購買欲望，就顯得尤為重要。因此，在以后的銷售工作中，我必須努力提高強化說服顧客，打動其購買心理的技巧。同時做到理論與實踐相結合，不斷為下一階段工作積累寶貴經驗。
其次，注意自己銷售工作中的細節，謹記銷售理論中顧客就是上帝這一至理名言。用自己真誠的微笑，清晰的語言，細致的推介，體貼的服務去征服和打動消費者的心。讓所有來到我們__專賣店的顧客都乘興而來，滿意而去。樹立起我們__專賣店工作人員的優質精神風貌，更樹立起我們__的優質服務品牌。
再次，要深化自己的工作業務。熟悉每一款鞋的貨號，大小，顏色，價位。做到爛熟于心。學會面對不同的顧客，采用不同的推介技巧。力爭讓每一位顧客都能買到自己稱心如意的商品，更力爭增加銷售數量，提高銷售業績。
最后，端正好自己心態。其心態的調整使我更加明白，不論做任何事，務必竭盡全力。這種精神的有無，可以決定一個人日后事業上的成功或失敗，而我們的專賣銷售工作中更是如此。如果一個人領悟了通過全力工作來免除工作中的辛勞的秘訣，那么他就掌握了達到成功的原理。倘若能處處以主動，努力的精神來工作，那么無論在怎樣的銷售崗位上都能豐富自己人生的經歷。
總之，通過理論上對自己這一月的工作總結，還發現有很多的不足之處。同時也為自己積累下了日后銷售工作的經驗。梳理了思路，明確了方向。在未來的工作中，我將更以公司的專賣經營理念為坐標，將自己的工作能力和公司的具體環境相互融合，利用自己精力充沛，辛勤肯干的優勢，努力接受業務培訓，學習業務知識和提高銷售意識。扎實進取，努力工作，為公司的發展盡自己綿薄之力!
2019公司銷售月度工作總結范文(三)
一個月恍惚而過，這段時間，感悟到了太多，也學到了太多。從開始的銷售到現在的店長，其中也經歷了許許多多，有歡聲笑語，也有彷徨迷茫。我們懷疑過，畏縮過，但慶幸的是現在的我們堅持了下來。在此我就這段時間的工作心得和一些問題進行一下總結。
一個店就像是一個家，店長就是這個家的一家之長。家長要管理這個家的所有問題，人員、貨品、衛生、陳列、設備、安全各個方面都要照顧周到，任何一個小的細節考慮不到，就有可能給工作帶來不良影響。店長也是一個店的領導者，是企業文化信息傳遞的紐帶，是公司政策的執行者和具體操作者;是企業產品的代言人，是店鋪的核心。
因此，店長需要站在經營者的立場上，綜合的、科學的分析店鋪運營情況，全力貫徹執行公司做為一名店長不只是需要理解上級下達任務和目標。還要為了達到這一目標需要做什么，怎么做才能達到最佳的效果。每一位顧客的資料都不應該一成不變，而是要不斷豐富，要注意對每一個顧客細節資料點點滴滴地積累，這樣，在與顧客溝通中才能讓顧客真正感受到關懷。此外，通過對同一名顧客消費資料的連續分析，將為對該顧客制訂有針對性的服務與銷售策略提供最直接的依據。
外出派單是獲得新顧客資料的最直接有效的手段，特別是應該在客流不夠充足時，將此作為一項日常工作，一方面可以將人力資源利用得更加充分，同時也可以通過這一工作更加的了解客戶。電話跟進客戶則是向外延伸服務的有效手段，對服務情況進行售后追蹤，將大大有利于新顧客和有流失跡象的顧客關系的鞏固。總之，要做一名合格的店長，必須要做到顧全大局，里外兼顧，宣傳是帶動店面發展的命脈，只有有了足夠的新客戶店面才能活起來。同時，服務質量和對客戶的了解也是不容忽視的，否則之前的一切將會白費，將是毫無意義的。
另外，店面的經營管理也要常抓不放，這是店面運營的基礎。第一要建立逐級管理制度，崗位職責分工細化，自上而下。使工作事事有人管，件件能落實，防止死角現象的出現。
第二要注重店內人員的培訓工作，培養員工、銷售人員的集體榮譽感和主人翁意識，以店為榮，讓每位員工、銷售人員充分發揮各自的潛能，使之具有愛崗敬業、服務熱情周到、懂業務、會管理的高素質人才。
第三要建立分明的獎懲制度，以激勵和約束員工、銷售人員的工作，使全店成為一支團結協作的集體，在競爭中立于不敗之地。
第四要創造良好的外圍環境，協調好與政府部門的合作關系，以減少不必要的麻煩。
一句話，市場是良好的，形勢是嚴峻的。假如在短期內沒有把市場做好，沒有抓住這個機遇，我們很可能失去這個機會，永遠沒有機會在做這個市場。
我會認真執行公司的品牌策略，全力發揮店長的職能。在以后的工作中要努力改進，在新的一年里我會更好的做好自己的本職工作，用責任心做事，用感恩的心做人，讓盛世的生意做的更大。
2019公司銷售月度工作總結范文(四)
現在做銷售，特別是__，競爭激烈，不管你什么檔次的，這行業都是感覺入門檻低，但是倒閉起來也快，曾經我注意到做__的一些經驗之談寫的這幾句話，人無我有，人有我優，人優我變，人變我快簡單的十六個字充分概括了__的一個銷售策略和方法，三分貨，七分賣，每個環節都是顯示的那么重要。就這一個月的銷售工作做總結如下：
一、人無我有
這句話不難理解，就是說做你的競爭對手沒有的，在這個環節上，考驗開店人員的拿貨眼光和服裝趨勢的預判能力，這個需結合你開店的地理位置和環境，消費層次決定，你拿貨的眼光決定了你和競爭對手的競爭，你所賣的是別人沒有的同時又是適合你主要消費人群的貨，這樣，你做到人無我有，在貨上面就可以搶的先機，就有了競爭的優勢，在注重自己的銷售經驗總結的同時，留意你競爭對手的狀況同樣重要。
二、人有我優
這句話的理解是在服裝銷售的過程中，出現和你競爭對手出現了同樣的款和同樣的貨的時候，你就需要在你的經營策略上采取主動，不能變為被動，價格戰是兩敗懼傷，在實際的經營過程中，衣服撞版和價格戰是常有的事情，這個時候，我們銷售衣服的時候必須以我為主，衣服相同，但是銷售人的不同可以去改變你的被動局面，想辦法在銷售環境和氛圍去創造一個優化的環境，從你的服務，售后，溝通，銷售環境上去解決和處理，讓顧客記得你的店，用真誠去銷售，用心去交流，讓顧客感覺你的店的實在，客人買的舒心，也就對你的店產生好的效應，在競爭中利于不敗之地，這個，做好了的話。有時候感覺別人家的衣服便宜，但顧客還是用心的去買和用心的去幫襯你的生意。
三、人優我變
同樣，在你進行一個良好的氛圍進行銷售的同時，或許你的對手也在力求著改變和優化，這個時候，你必須在變字上下好功夫，變的方式和方法有很多，比如在你的服裝款式和風格，銷售策略的重新調整。
四、人變我快
這點說明在服裝經營上面對待所面臨的問題要果斷，快速，包括你的衣服，在貨的流通與銷售上要掌握快的原則，特別是女裝，店的服裝要出的快，換版快，這樣，就會更加贏的顧客的進店率。
2019公司銷售月度工作總結范文(五)
_月份我們的任務是_萬元，實際上完成了_萬，離任務額還差_萬，由于負責銷售工作，對于客戶流量還是了解的比較多，本月新客戶不多，老客戶購買降低。在工作中，由于本人向來性格開朗，樂觀，所以擔任銷售的時候并無不妥，有客戶說過我們這的姑娘，小伙態度都特別好，但是業務能力需要提升，我回答確實我們需要終身學習。
一、20__年_月銷售總結
1.上月的活動一下子顧客買的都很多，老客戶只能從別的產品，渠道入手。
一般就是關聯產品開發多一些，但是推介有限，同時有的產品如溫陽通絡飲，__店種類有限，不能滿足個性化的需求。
2.新客戶開發的少，有的還處于了解階段，對于他們現在就是重點的培養對產品的信心和認知度。
3.我們的銷售技能欠缺，中醫功底薄弱，要加強學習和引導。
4.在_號_老師來__講課的時候，那天打開銷量不錯，加之之前良好的造勢的原因，完成了__多的銷售，總體來說我們店里現在還缺乏一個有威信的個人品牌。
但是“不找借口找方法”，這個是我們店也是我個人一直崇尚的，也許我的能力現在還不足，所以我也一直在努力，努力學習，努力工作，努力生活，讓每天都是充滿希望的。米盧說過“態度決定一切”，簡單而言，我對工作的態度就是選擇自己喜歡的，對于自己喜歡的事情付出最大的努力，在這段工作中，我不認為工作是一種負擔，所以可以每天投入那么大的熱情，這樣喜歡可以保持激情和源動力。
二、下個月工作計劃
_月份我們將迎來一個新的促銷高點，上次由于先期__老師鋪墊的好以及及我們的努力超額完成了任務，這次希望再上一個新的臺階，所以我們每個人也都在努力做好準備。
對于這月我希望自己工作中需要提高的主要有以下幾點：
1.先做好_月_號_老師來__進行儀器檢測和_使用的講解的宣傳工作和統計預期的訂購數額，這樣可以有利于更好的準備砭石，希望不要像上次那樣斷貨好幾次。
2.加強對于_的了解以便在有客戶咨詢的時候可以做到游刃有余。
同時重點加強學習全面綜合的理論知識和銷售技能。
3.老客戶有的家里別家產品也很多，他們對于健康的需求迫切，但是有些盲目，我們可以很好的利用這點，做好我們的口碑宣傳和產品推介。
4.做好新客戶的開發吸引工作，雖然不一定就每一個都抓住銷售，起碼應該慢慢培養，成為我們的鐵桿，至少在別人問到的時候不會說出我們的不好，這樣也算是成功的一種，口碑很重要。
5.做好大客戶的維持工作，上學的時候在客戶關系里有個二八法則，對于我們還是很適用的，80%的銷售來自20%的客戶，我們80%的銷售來自20%的產品，就像是先天精氣寶，上次活動主要就是靠寶，雖然比例不是完全如此，但是大概如此。
所以我們要想辦法做好大客戶的維持同時不斷開發新客戶，在做好現有客戶的產品維持同時擴大其他產品銷售。
6.做好店長安排的工作，盡我們的最大努力希望可以再接再厲發揚我們__的精神，百折不撓，勇往直前。
上次做的是銷售，店長說我適合做銷售，其實我還是很希望嘗試其他工作的，而且同樣希望都可以干好，所以幾次講師不在的時候常常代講，雖然不希望永遠做別人的替補，但是起碼這是一種鍛煉，因為起碼有需要的時候你替補的上，而不是需要你的時候，你什么也干不了。
【關鍵詞】項目管理；成本控制
引言
對于一個項目來說，在保證工程安全質量的前提下，爭取更低的成本，才可以創造更高的經濟效益，因此只有把管理措施切實放在項目管理上，通過加強項目管理，實現項目合同目標，進行項目成本控制。
1、項目管理
1.1項目合同管理。熟悉承包合同條款，全面掌握合同情況，從中確定項目管理的內容和方式，確保項目目標準時、準確地實現，盡量減少爭端與違約的風險。
1.2項目協調管理。為了把工程項目做好，要經常與甲方及其他單位的協調配合，打好工作基礎，可以提高工作效率；再一個經常溝通、信息暢通，也可以避免中間出現技術問題上的差錯。
1.3項目變更管理。在項目中，業主的設計和內部變更是難免的。合同或協調程序中明確規定處理各種變更的程序，使其有章可循，就能減少或避免矛盾和爭議。
1.4項目計劃管理。工程部制定詳盡施工組織設計，節點工期。根據業主每月的施工計劃，消除未完成計劃任務的罰款，對每月都制定詳盡的施工計劃，每天下午召開碰頭生產會，周密部署夜間和第二天工作，讓每天的施工任務落實到每個人，有問題及時反映，當天的問題當天解決。
1.5項目過程管理。加強培訓，搞好技術交底，提高技術、管理水平，積極推廣應用新工藝。壓漿水泥采用散裝水泥，罐體儲存，壓漿時通過封閉的灰斗車運輸，打開灰斗車溜槽水泥進入壓漿臺車計量系統，避免了人工搬運造成水泥拋灑浪費和環境污染；箱梁養生采用自動噴淋設備，自動噴淋設備在軌道上行走、自動噴水、自動停頓，設備行走噴淋過后，整個梁體整個濕透，沒有死角，做到了全覆蓋、也大大節省了人工，養護水又能通過排水溝匯入集水坑再通過水泵抽入養生設備循環使用，節約了用水，當環境溫度低于5℃時，梁表面噴涂養護劑，采取保溫措施。抓住特殊過程監控，派專人全程監控；嚴格執行“三檢”制度，填寫工序流程卡、工序卡控檢查記錄表；制定績效考核制度，充分調動職工積極性和責任感；全面認真分析危險源、安全事故預想及預防措施，時刻做好安全檢查，保障項目其他工作順利進行。
1.6項目信息管理。在項目日常工作中有大量內部數據產生和外部的信息，需要收集、傳輸和處理。項目實際數據、各種記錄統計，外部發來文件圖紙都是信息。項目管理中如果信息不準確，必然給項目實施效果帶來損失。項目收集從兩個渠道所得，綜合部接收到上級相關指示文件信息，第一時間匯總分類傳送給相關領導，經領導批示之后，有相關部門主責執行，綜合部督察督辦，確保落實到位，同時把落實結果反饋給相關領導。再者綜合部從現場收集和各部室反饋到綜合部的相關信息及時綜合處理之后及時傳達給相關領導，給領導作出相關決定提供充分的依據。
2、項目成本控制
工程項目成本控制得好，控制方法運用合理、及時，將使工程項目經濟效果較好。本項目成本控制按照以下的若干方法，事前控制、事中控制、事后總結控制。
2.1做好事前控制，先算后干，心中有數。在工程質量的前提下，提出各種施工工藝、方法和方案，并從技術和經濟上進行對比評價。
2.1.1項目物設部對材料、設備進行性能分析的基礎上力求先用價格低的材料，或通過各種配合比選定、降低材料費用。通過材料商資料庫來選擇材料商，也可實行“貨比三家”，選擇產品質量好，供貨時間能保證、信譽好的材料商。
2.1.2預制梁比較單一，體量大、成本控制要求相對比較嚴格，從中有許多影響因素，因此，項目計財部（會同物設部、工程部、安質部）按造價調差、合同規定、定額規定、市場因素等測算項目預計總成本，最后制定目標成本。并將其目標成本分解到每個管理員讓他們制定各自的目標成本實現控制點和措施。
2.1.3項目工程部、設備按項目規模，合理配置勞動力和機具，低耗施工。運用統籌法，做好設備前期配置計劃、且周轉材料和機械設備數量及是購買還是租賃也要反復比較核算；按照生產計劃、圖紙到位情況，安排合理安排勞動力進場，避免窩工。
2.2做好事中控制，即工程成本形成過程中的控制，做到邊干邊算，切實控制住成本。要想方設法減少和避免無效管理和無效勞動，把降低工程成本的觀念滲入到每一個施工管理環節中。
2.2.1根據設計圖紙計算工程量，并按照上級統一規定的施工預算定額或物設部門現場核查每孔梁用量情況，作為指導和管理施工的依據，對工班進行技術交底，簽發限額領料單。
2.2.2為了降低材料損耗，建立獎懲制度，節約有獎，超額則罰，使材料用量與個人經濟效益掛鉤。
2.2.3定期更換設備易損件，避免設備在使用過程中出現故障，有效提高設備施工效率，降低成本。
2.2.4成本與進度之間有著必然的同步關系。如果成本與進度不對立，就要作為“不正常”現象進行分析，物設部根據工程部所提供材料用量對比后及時反饋。
2.2.5掌握項目成本現狀，分析辨識項目成本風險或潛在虧損因素，及時采取措施減少和控制風險。案例1：材料鋼絞線，進上的料具體的核算，每批次切割一米鋼絞線稱量，和設計核算的理論重量對比，稱出重量超出標準就是直徑偏大了，若小于理論標準值那就是直徑小了。鋼絞線直徑允許偏差-0.2～+0.4mm，一孔梁下同樣米數的鋼絞線，直徑偏大就會使一孔梁所需鋼絞線噸位增加（對照每孔箱梁材料用量表），造成鋼絞線虧損。所以要要求廠家嚴格控制鋼絞線直徑偏差值，做好日常檢查分析。案例2：像箱梁這樣的大體積混凝土應考慮梁體幾何尺寸的允許正誤差對混凝土方量產生的影響，必須對使用的外模、內模受混凝土壓力向外撓度變化分析，混凝土澆筑之前和澆筑之后截面尺寸數據對比，也可以過程中跟蹤檢查，側模按尺寸安裝好后，模型上口到地面吊線墜打點（為后期檢測），制梁結束后用線墜在兩個側原位置吊直后、校核，檢查側模側向偏移量。內模模板內縮量是通過混凝土澆筑之前和澆筑之后各截面寬度尺寸對比分析確定，按照其尺寸變化量值對側模、內模各截面安裝尺寸進行調整，確保混凝土澆筑后的尺寸符合理論梁體幾何尺寸，所以側模、內模安裝必須考慮模板、特別是舊模板的漲模因素，避免模板漲模產生混凝土損耗。
2.2.6計財部做好月度財務核算和月度成本分析。按月度施工作業計劃，財務成本應根據各部門的實際用款做好記錄，并牽頭組織月度經濟活動分析，將成本控制情況于月底反饋有關部門，由各部門自行或聯合檢查分析節超原因，制定相應措施。
2.2.7堅持現場管理標準化，堵塞浪費漏洞。現場平面布置管理和現場安全生產管理，稍有不慎，就會造成浪費和損失。
2.2.8物設部建立材料消耗臺賬，實行材料消耗的中間控制。由于材料成本約占整個項目成本的70%，因此要對材料成本予以足夠的重視，查明成本節約和超支的原因及其影響因素，采取有效措施。
20xx年6月4日，在程總率領下公司一行對xxxx焦化有限公司進行學習考察，考察目的主要是通過“對標”提升金暉煤焦綜合管理水平，對比標桿找差距，對照標準提問題。人力資源部主要與金華焦化有限公司經營部（企管）進行接頭，通過深入了解考核模式，受益匪淺，現將考察學習情況匯報如下：
（一）經營（企管）部情況
經營部下設財務、勞資、企管三個版塊。其中企管部職能主要是對各單位及正職考核、材料等標的管理、合同管理、ERP系統、修繕項目等的管理。編制情況為：部長1人，科員3人（其中2人分管材料計劃等申報工作）。
（二）工作的亮點
1.該公司考核緊緊圍繞“全面預算管理”“成本精細化管理”體系運作，各單位定崗定編、燃料、動力、材料消耗、其他支出均進行核定量化，并層層分解，逐級落實到各班組、各環節、各崗位，形成全方位的預算執行責任體系。考核分為對單位的考核和各單位正職的考核。
A、對單位的考核：考核指標為產量（核定單價：噸焦工資單價測算單價為 xxx元/噸、發電度數工資單價為 xxx元/萬WKH、粗苯產出率工資單價為 xxx 元/噸、焦油產出率工資單價為xxx元/噸）材料、耗電、計劃外修、影響生產時間（并折合成產量）。
公司對各單位或部門根據核定的崗位工數與崗位工資基數，實行工資總額包干，原則上增人不增加工資，減人不減少工資。鼓勵各基層單位合理安排用工，最大限度的減少人浮于事現象，提高勞動效率，增加職工收入。
產量完成計劃，方可得獎。公司出現重大人身傷害事故免除獎金的50%。當月出勤班數必須達到21個班以上，方可得獎。
B、對中層管理人員的考核：根據其工作性質，實行崗位工資，并進行切塊掛鉤考核，掛鉤任務（焦炭產量）、經營（利潤、成本費用、支出）、質量（焦炭質量、安全質量標準化、環保、節能減排、企業文化、政工、公司安排臨時性任務）、安全（事故）等指標。
各單位正職每月要填制“正職月度工作情況考核表”，對當月主要工作完成情況做出簡要總結，于次月3日前經主管領導簽字評分后交經營部（企管），不提交領導簽字考核表的，掛鉤本職工作部分工資免發。
單位副職的崗位工資為正職崗位工資的90%。副職考核工資為正職考核后應得工資的90%，其中：10%部分由正職對副職實行二次考核，由正職填報 “副職月度工作情況考核表”。正職對副職的考核表于次月3日前交經營部（企管），正職不對副職考核的扣正職考核后工資的10%。
主管領導對正職工作情況考核、正職對副職工作情況考核，實行百分制考核，按分管工作完成情況、工作態度、責任心、積極性、工作是否有失誤以及交辦任務完成情況進行打分考核，按分數比例兌現掛鉤部分工資。
2.精細化管理
各單位實行精細化管理考核，考核辦法及標準明確，項目合理、量分準確、切合實際、便于考核，我們深入到化驗中心進行觀摩學習，確實值得公司推廣學習。按照公司精細化管理要求，填寫A、B、C三卡。A卡由本人填寫簽字，班組考核打分（班組長由車間考核打分）；B卡由班組匯總，公示每日考核結果；C卡由單位匯總，公示月度考核結果。三卡考核結果要求必須一致。
各單位按照公司規定的分配方法及單位月度考核結果分配績效工資，并將分配方法及分配結果進行公示，杜絕考核后人為加分或扣分現象。
經營部（企管）對各單位的精細化管理考核工作，每月進行一次督導檢查，并加大對中層管理人員的考核力度，掛鉤工資由原來的100元提高到200元，對考核中違反以上規定的，按掛鉤工資比例進行扣罰。
（三）我們的差距及改進點：
我公司實行績效管理以來，重點對部門績效情況進行監控，在激勵上力度不明顯，甚至出現了為考核而考核的局面。本人認為：考核不是最好但是最有效的手段，公司目前滿負荷生產，員工勞動強度一定程度上加大，但在激勵上卻是1/3負荷一致。鑒于此員工生產積極性不高，得過且過，關注流失員工后公司的態度。
任何一套管理模式不可復制拷貝，不能搞拿來主義。我們要結合實際對考核出現的問題進行分析、梳理，提出我們的思路。馬上公司要進行20xx年上半年總結回顧，我們要重新打量現運行績效考核指標，對不可控、考核模糊的指標要重新修訂，在工資分配上凸顯激勵性。
我們企業管理拘泥于表面工作，就單基層管理方面公司先后引進6S、OEC管理、規范化操作、ISO9000體系、績效管理、十項強化管理、定置管理、軍事化管理等，但管理的起色不是很大，這值得我們去反思。我們沒有專注做好一件事情，我們當前就是要把規范化操作工作做好、做扎實，避免因操作不當等造成不必要的后果。
以上是自己不成熟的想法，懇請公司領導諒解！
總經辦秘書職責介紹
1. 參加總經辦例會,協助總經辦主任起草綜合性業務、行政工作規劃、計劃、報告、總結、請示、通知等公文函件并審核待簽發文稿;
2. 組織安排公司行政會議和總經理辦公會，做好會議記錄，編寫會議紀要和決議，并檢查各部門貫徹執行情況，及時了解和反饋信息;
3. 負責組織有關人員做好公文收發、打字、文印、通訊以及文書檔案的管理和印章的使用;
4. 負責審核對外發文，做到文字通順，符合公文格式要求;
5. 注意開展調查研究，做好企業信息管理方面的有關工作;
6. 協助總經辦主任做好日常接待來信來訪等有關事宜，督促貫徹總經理的決定;
7. 負責匯總總經辦年度、月度工作計劃、總結及月報并起草總經辦年度、月度工作計劃、總結及月報;
8. 組織安排總經辦行政例會，并做好記錄，編寫紀要，督導檢查各專業工作落實情況，及時了解和反饋信息;
9. 負責保管、使用公司印章、介紹信;
10.負責公司的文書、檔案管理工作;
11.負責外來文件的拆封、編號和登記及送交總經辦主任擬辦，根據擬辦要求及時進行轉遞和處理;
12.負責以公司名義上報下發文件的編號、登記和分發工作;
13.負責接收、整理和保管各部門送來的文書材料;
14.負責對公文的執行情況催辦;
15.負責文件的立卷、保管、借閱和銷毀;
16.做好檔案的收集、整理、鑒定、登記和統計工作;熟悉所保管的檔案情況，搞好檔案的利用工作;
17.負責保護檔案的安全，做好防盜、防火、防潮、防光、防塵、防蟲等工作;
18.嚴格遵守保密制度，不得利用職權擅自擴大檔案的利用范圍，不得泄露檔案的機密，不得擅自銷毀檔案材料;
關鍵詞：巴西坎迪奧塔二期C項目計劃統計
中圖分類號：F407.61文獻標識碼：A 文章編號：
1引言
在國內電建市場日趨飽和的今天，“走出去”到國外拓展業務成為國內電力施工企業戰略突圍的一個方向，施工企業在跨出國門后遇到的是和國內烔異的項目管理環境。筆者在巴西坎迪奧塔二期C項目參建過程中深有感觸，如何盡快的適應這些差異，是企業做好項目、干好工程、打開市場前的必修功課。筆者在此對巴西坎迪奧塔二期C項目進度管理方面的所見所知進行大概總結，以期讓國內同行對巴西乃至美洲國家的項目管理特點和思路有所管窺。
2巴西坎迪奧塔二期C項目簡介
巴西坎迪奧塔二期C項目1×350MW（以下簡稱為巴西項目）安裝在巴西共和國，南里約格蘭德州坎迪奧塔市，坎迪奧塔二期C項目1×350MW電廠位于該州電力公司的梅迪西總統熱電廠（即坎迪奧塔二期A、B期）的西北。本工程安裝一臺亞臨界凝汽式燃煤機組，容量為350MW，屬擴建性質，三大主機及輔機等均采用國產設備。業主單位是CGTEE，業主監理：UAT，中信國華國際工程承包有限責任公司總承包，山東電建一公司是EPC項目總分包，主要負責電廠的設計、設備的采購以及現場施工。
3計劃管理組織機構
巴西項目設置施工計劃部來負責整個項目的計劃管理控制、施工協調、質量技術管理、信息管理。目的在于規范施工計劃部與各專業工程部之間的工作接口，明確各方責任，保證工程量等統計工作的渠道暢通，為施工計劃的更新和工程決策提供依據，確保工程圓滿按計劃完工。
考慮巴西項目簽證辦理較為困難，為確保現場計劃管理工作的連續性，施工計劃部設置計劃統計管理人員2名，同時各部門及專業施工處設置計劃統計管理人員（含兼職）人員1-2名，保證信息傳遞的暢通。組織機構簡式圖如下：
4計劃統計管理控制流程
計劃統計管理人員自2007年進點以后，首先完善了各項計劃統計管理制度，將各項管理工作在前期策劃時力求做實做細。為了讓各部門明確計劃統計上報批復流程，根據實際情況編制了計劃統計管理工作流程圖，生動的展示了巴西項目計劃控制步序。
計劃統計管理流程圖如下：
5計劃管理平臺及管理
巴西項目總體施工計劃采用Microsoft Office Project 2007軟件進行編制。
巴西業主、監理對計劃統計的管理要求極為苛刻。自初稿完成后，前后經過大約3個月的時間，同業主、監理多次開會溝通、修改，于2007年7月16日得到業主CGTEE，監理UAT的批準，初始計劃編制條目達到6290條，且每項作業任務都含有前后邏輯關系，也就是說，如果關鍵路徑項目發生了變化或是關鍵路徑項目出現負的浮時，都能夠從該計劃中清晰的體現出項目的滯后情況，正所謂牽一發動而動全身。
在該計劃出版后，根據業主和監理的要求，每月定期對該計劃進行更新，并作為項目月報的第一附件上報給業主、監理。
在計劃的執行過程中，在某節點出現報警時，分析造成的原因及可采取的趕工措施，及時上報給項目經理進行決策。如根據項目部的要求，參與配合合同部門與業主的談判工作，根據商務合同的要求，陸續編制第7、第8、第9以及第10補充協議計劃，通過合同補充協議，將工期合法向后延時。
為了確保總體進度計劃中各項節點的準確性，牽頭組織各專業認真盤點現場剩余工作，并根據現場的人力資源、機械資源，做出了詳細的分析部署，如編排各類節點控制計劃、剩余工作計劃，做到階段提醒及到點檢查考核。
除了總體進度計劃外，業主、監理還要求提供總進度S曲線，內容包含圖紙設計進度S曲線，設計轉化進度S曲線、設備制造S曲線、運輸S曲線、土建工程S曲線、安裝工程S曲線等。同時作為項目月報附件之一。
總進度S曲線涵蓋整個EPC工程項目，是業主、監理對計劃進度的一個宏觀控制曲線。要求根據基準計劃每一道任務的權重，推算出該任務占總體計劃中的百分比，以此確定初始總進度S曲線。計劃管理人員每月月底定期收集相關數據，將S曲線的比例值放入到總體進度計劃中，對總進度S曲線進行更新，通過S曲線，可以更加直觀的看到工程進展情況。
自巴西項目進入分部試運階段以后，業主還要求每周上報四周滾動調試計劃，內容包括上周調試計劃的完成情況，本周以及后兩周的調試計劃。截止到2010年12月31日，共完成報業主四周滾動調試計劃30期。四周滾動調試計劃的編制更加有助于機組調試期間的各項工作安排。
6巴西項目的統計管理
巴西項目的統計管理主要由月報、日報、周報、計劃統計管理資料等組成，這里主要對月報、日報進行重點闡述。
月報是現場計劃統計工作的重要組成部分，月報的組成包含正文（含月度概述、月度進展報告、設計進度報告、設備制造報告、環境及安全報告、質量管理報告、人力資源報告、簽證辦理報告）以及8個附件：總體計劃更新，當月人力資源表格（含每日人員組成），當月機械資源表格（含每日機械組成），月度S曲線更新，當月現場進展圖片，當月來往文件摘要，圖紙清單，轉化圖紙清單。月報內容涵蓋內容廣泛，通過月報，可以對整個項目的當月進展有更加具體的了解。截至2010年12月31日工程結束，共完成編制報業主月報48期。
日報也是巴西項目統計工作的重要組成部分。日報內容涉及非常詳細，涵蓋當天的天氣情況、人力資源、臨建及主體的施工情況，設計、制造、船運、現場加工的進展以及質量環保安全的情況。每天向業主監理提供工程日報，有助于做好統計工作，雖然這項工作很繁瑣，需要每日對信息進行匯總和整理，但對整個工程的日后統計乃至今后類似工程的建設參考都有很大的意義。截止至2010年10月31日，共完成報業主日報1398期。
自機組開始吹管以后，每天編制項目試運日報。在試運日報中，對當日的試運情況進行了詳細記錄，并將試運中發現的問題進行了匯總，同國內相關人員進行溝通落實，加快問題的處理進度，滿足項目試運要求。
另外，計劃統計管理人員加強日常工程圖片的積累記錄，做到圖片記錄日常化，為日后的各類索賠及反索賠提供圖片依據。為此，計劃統計管理人員每天深入現場，對工程進展進展情況以圖片的形式及時進行記錄，定期以圖片形式向項目經理進行匯報。
7計劃協調機制
巴西業主、監理對項目計劃管理給予了高度的重視，每周定期召開周進展會議、月度進展會議、調試例會及專門的總進度S曲線會議，來了解進展情況。除此外，我方為了更好的抓好進度控制，處理施工中出現的難點問題，每周組織同分包商的例會、內部例會、月度計劃平衡會以及試運期間每天的例會。
為了確保總體施工進度，每月定期組織各專業召開項目月度施工計劃平衡會，根據現場實際進展中的重點難點，確定各專業當月計劃的控制節點，并以此作為月度考核目標。在計劃簽發后，計劃人員每天深入現場，對各項控制節點進行跟蹤落實，同時在每周施工例會上進行匯報，并于月底對各專業月度計劃的節點完成情況進行綜合考核評定。
隨著工程進展的不斷推進，土建施工中面臨著諸多的問題，通過與巴西分包商的周例會，可以了解土建施工中存在的問題和一些具體的施工細節，對土建進展情況做到深入了解，更好的提出協調方案，或進行合理的施工步序調整。
另根據項目進展情況，定期針對重點問題組織相關專業召開專題會議，對重點難點事宜進行專門的協調解決。
8計劃統計管理心得
計劃的剛性執行力就是良好經營的保證。計劃統計管理程序在項目伊始就要出版下發，以便作為日后執行過程中的依據。加強過程中的落實考核制度，通過獎罰考核手段，加大對項目進展的監管監控，起到提升管理、降本增效的作用。
鑒于巴西項目的特殊性以及簽證工作辦理的難度，計劃統計管理人員時常要克服人員不足的狀況，必須要堅持做到“當日事、當日畢”的工作原則，以及時、準確、高效的工作態度完成各項工作任務，在干好本職工作的同時，還應積極參與現場調試、試運工作，進一步熟悉系統流程，從中協調并促進系統調試工作不斷向前推進，滿足現場總體要求。
巴西業主、監理對計劃統計工作要求極為嚴格，我方在滿足對方的同時，在各類計劃執行前，必須要求其進行認可公示，避免出現改動頻繁狀況，以增強計劃統計工作的嚴肅性。
當項目進展出現難點時，應及時發現，并召開專題會議進行專題協調。如可編制專門的土建交安計劃、項目剩余計劃等，在出版下發后進行定期盤點考核，以保證滿足總體進度的要求。
9結束語
巴西坎迪奧塔二期C項目已交機一年多，在巴西工作的這段時間，感慨良多，一直想將心得進行系統的總結，僅將所想到的進行了概述，不足之處請給予批評、指正。
作者簡歷：
關鍵詞：快遞員 績效 改進 作者介紹：李小卉，女，1974.11，碩士研究生，廣東外語外貿大學商學院，人力資源管理系講師。
S公司創于1993年，公司致力于民族品牌的建設和發展，不斷完善終端網絡、中轉運輸網絡和信息網絡三網一體的立體運行體系，立足傳統快遞業務，全面進入電子商務物流領域，以專業的服務和嚴格的質量管理來推動中國物流和快遞行業的發展，成為對國民經濟和人們生活最具影響力的民營快遞企業之一。進入21世紀后，隨著中國快遞市場的迅猛發展，S公司的網絡廣度和深度進一步加強，基本覆蓋到全國地市級以上城市和發達地區地市縣級以上城市，尤其是在江浙滬地區，基本實現了派送無盲區。
隨著近年來電子商務產業的逐漸成熟、電子商務平臺的全面普及和大學生消費能力的不斷增強，S公司在高校內的業務經營有了巨大的市場機遇。一方面，S公司對一線快遞員的需求逐漸加大，另一方面工作人員素質參差不齊，服務質量也難以保證。因此加強一線員工績效管理，促進績效改進，提高快遞員的攬件、派件效率和服務質量，成為了S公司急于解決的一個問題。
一、快遞員崗位績效考核現狀和問題
以S公司大學城網點的快遞員為調查對象，采用問卷法與訪談法，對該公司快遞員對公司績效管理認知度和認可度進行調查與研究。通過調查得知，目前，S公司對快遞員考核指標主要包括業務指標和日常指標。業務指標即每個月業務總額簡單統計，同工資掛鉤，具體為：總工資=底薪+提成（業務額*10%）;日常指標則是每個月末由直接上級對快遞員工作態度、工作能力等進行打分，對分數排名最后的5%的員工，每人從薪水中扣除200元。搜集到的資料顯示，目前S公司快遞員的績效評估存在以下幾個問題：
1.績效考核指標體系不健全。首先指標較為單一，目前僅僅關注派送量的多少，缺乏關注客戶的滿意程度、有效的在途時間、操作流程的正確程度等其它績效指標。其次，缺乏對指標的權重設計，考核重點模糊，導致快遞員對客戶的要求不響應或響應延遲，造成外部客戶投訴，內部銷售與操作矛盾加深，快遞員操作水平參差不齊等問題。再次，績效評價的主體單一。目前S公司快遞員的考核主體為上級主管，容易造成評價中的盲點效應等問題。在實際工作中，快遞員除了接受上級主管的工作安排外，一些重要工作績效往往是客戶、同事才能提供客觀的評價。所以，增加同事和客戶作為考核主體，會使考核較為全面，也更加客觀。最后，評價指標制定過程簡單，缺乏科學的調研，缺少員工的參與，實用性不高，造成員工對此認可度較低。
2.沒有有效的績效反饋。在完成評分后，簡單地匯總到人力資源部門歸檔，并以此作為調薪的基礎。完成調薪后，主管才把既定的事實通知員工本人。這種績效管理形式缺少了及時的反饋和溝通，容易產生矛盾。而事實上，通過階段性的績效回顧和反饋，及時地給予員工行為表現的認可或糾正，員工能夠不斷調整和改進工作方法，最終會對其實現年度的工作目標以及促進自身職業生涯的發展帶來積極的幫助。
3.績效與獎懲關系不明顯。雖然目前績效考核結果與月度工資獎金掛鉤，年度的綜合績效結果也會直接影響個人工資的升幅。但事實上，現行的績效獎勵仍不夠，懲罰也不明顯。績效差別大的快遞員間，其實際所獲得的獎金收入沒有很大的區別，強化了得過且過的想法。整個部門的效率得不到提升，快遞員的能動性無法鼓動。
4.績效考核結果與個人發展相脫離，違背了績效考核初衷。績效考核根本目的是為了促進工作效果和效率，改進工作績效。但調查結果顯示，在過去的一年，S公司沒有快遞員因為績效考核優秀而獲得提拔。快遞員考核再優秀，也不作為其晉升依據。這導致了S公司快遞員對公司績效考核機制認同度不高，認為績效考核結果只是作為員工工資獎金發放的依據，除此之外沒有別的用處。
二、改進建議
1.建立KPI指標體系
利用指關鍵績效指標法（KPI），把快遞員崗位績效考核指標分為三個層面，分別是物流業務質量、財務和日常工作狀態。每個層面都有不同的指標來衡量。
業務質量層面。這一層面是指快遞公司在物流環節的業務質量，主要包括快遞速度、貨物完好度、貨物丟失次數、填單及簽收規范率四個指標。送貨速度主要指快遞員在公司站點成功領取貨物后，到貨物送達的時間。貨物完好度則主要通過客戶在收到貨物并檢查之后反映的貨物完好程度調查顯示。貨物丟失次數統計是計算從快遞員在站點領取貨物后，到顧客簽收貨物前這一段時間內貨物丟失的次數。填單及簽收規范率指工作單使用無差錯，填寫完整、清楚、準確。
財務層面。包括收款準確性和交款及時性。指快遞員按公司規定向顧客收取快遞費，無差錯，并按規定時間上交公司財務。
日常指標包括服務投訴率和快遞員著裝統一性。服務投訴率主要是衡量快遞人員在送貨時對客戶的服務態度，是客戶滿意度的一個反映。著裝統一性要求員工工作時間穿著公司統一的工作服，且服裝要整潔、穿著要規范。通過服裝統一性可以反映出公司的精神面貌、整體形象和服務規范。
各指標及權重歸納如下表：
考核模塊
考核指標
權重
業務質量
快遞及時率
20%
貨物完好率
20%
丟貨次數
10%
填單及簽收規范率
5%
財務
收款準確率
15%
回款及時率
10%
日常工作
服務投訴率
15%
著裝統一率
5%
2.360°考核
快遞員的崗位是按流程設置的，必須按流程同其他崗位協同工作才能完成崗位目標。同時，快遞員也是全公司員工中同顧客打交道最多的崗位。因此，快遞員的考評主體應該是多崗位多層次的全面全員考核體系，有必要實施360°考核，并將其與KPI考核體系一同組成快遞員崗位的績效考核體系。
上級。S公司各站站長是快遞員的直接上級主管，他對各快遞員是否完成了工作任務，是否達到了預定績效目標、工作能力、工作態度等比較了解，能較客觀地考評，因此對快遞的考核中，應以站長的考評為主，比重可較大，建議設為40%。
同級。即與快遞員產生工作關系的同事，包括分揀員、財務、司機及其他快遞員。他們對快遞員的評價應占一定比重，建議設計為30%。
外部人員。對快遞員而言一般指顧客，通過對顧客滿意度的調查以及客戶部收集到的顧客投訴與意見，可形成對快遞員的外部人員評價。建議客戶考核占20%。
自評。自我評價不能缺位，但也容易受個人各種因素的影響，因此權重可控制在10%左右。
KPI考核以業績和質量指標為主，建議在整體績效體系中占70%;360°考核可將重點放在員工工作能力和品德指標上，建議在整個績效體系中占30%。二者共同組成績效考核指標體系。
快遞員崗位績效考核指標體系表
考核方法
指標/考核主體
權重
合計
KPI
快遞及時率
20%
70%
貨物完好率
20%
丟貨次數
10%
填單及簽收規范率
5%
收款準確率
15%
回款及時率
10%
服務投訴率
15%
著裝統一率
5%
合計
100%
360°
上級
40%
30%
同級
30%
顧客
20%
自評
10%
合計
100%
3.完善績效評價結果反饋機制
績效結果反饋是快遞員和部門主管回顧、討論考核結果的過程。其目的在于：達成共識、識別優勢與差距、制定改進計劃。
績效結果公布。可以實行月度統一公布績效結果，便于快遞員及時了解到自己的績效結果，清楚自己的優勢和缺點，判斷績效評價的公平性及個人的接受與否。這樣有利于形成快遞員之間的良性競爭氛圍，有利于幫助績效差的快遞員樹立標桿，促進其績效的改進。
績效反饋面談。績效反饋面談是部門主管與快遞員圍繞近期的工作業績，工作行為等進行溝通反饋的過程。其目的是總結過去，展望未來，并且為下一階段的目標實現制訂改進計劃，從而幫助個人改變行為，提高能力，最終提高工作的有效性。績效面談包含了以下內容：以數字說明工作業績中各項指標的實際完成情況、以行為事例解釋對評價結果的想法和意見;共同探討工作能力的提升計劃等。雙方達成一至，共同簽署績效結果面談表。
建立績效評價結果申訴渠道。績效評價原則是公平、公正、公開。月度績效的評估是以行為事實為基礎，操作簡單，認可度高。而年度的綜合評價是一項系統工程，時間跨度大，任何環節的疏忽，都可能會會帶來不公平感。因此，對于分歧意見較大的考核結果，應允許快遞員通過申訴的方式來要求重新核定。績效結果公布后，如有員工對評估的結果有異議，可先向部門主管報告溝通，確定是否出現問題。如果溝通后仍然無法接受評估結果，可以在一周內向人力資源部門提出申訴，填寫相關的申訴表格，并啟動正式的申訴程序。
4.績效評價結果的應用
績效管理根本目的是引導和激勵員工的行為，并且培養員工的技術能力，從而促進個體績效的改進。這就要求把績效評價的結果與被考核者的個人工資福利、崗位變動、晉升發展、學習培訓等方面掛鉤，配合利益機制完成績效考核的功能。
（1）用于工資的分配和調整。績效評價結果用于薪酬分配和調整是最基礎的應用。月度績效評價結果與月度績效工資掛鉤，績效越好，績效工資越高;年度綜合績效評價結果決定員工崗位工資等級的調整及年度變動獎金的多少。年度綜合績效評價為優秀的快遞員，下年度工資等級上升2個檔次，并且可額外獲得年度獎金;對于年度綜合考評為不合格的快遞員，將下降一個工資檔次。
（2）用于崗位調整。經過年內多次月度績效評價后，如快遞員的月度業績超過3次處于基本合格/不合格水平，公司可從兩個方面進行調整：如因快遞員能力不足而無法勝任工作，公司可考慮為其轉換工作崗位;如果因快遞員個人的價值觀、工作態度和行為操守出現問題，經過多次提醒、警告，仍不能糾正的，公司則可考慮與快遞員解除勞動合同。
（3）用于培訓開發和職業生涯規劃。通過績效評價的反饋，人力資源部整理出快遞員在自身能力與實際工作要求中的差距，并以此為基礎，進行年度的培訓需求分析和員工培訓計劃。同時也能幫助優秀的員工發展和實現個人的職業生涯規劃，提升優秀員工的工作投入度。
參考文獻：
