開篇：寫作不僅是一種記錄，更是一種創(chuàng)造，它讓我們能夠捕捉那些稍縱即逝的靈感，將它們永久地定格在紙上。下面是小編精心整理的12篇意識形態(tài)匯報材料，希望這些內(nèi)容能成為您創(chuàng)作過程中的良師益友，陪伴您不斷探索和進(jìn)步。

第1篇

今年以來，在市委的正確領(lǐng)導(dǎo)下，我作為發(fā)改委黨組書記，忠實(shí)履行“第一責(zé)任人”職責(zé)，團(tuán)結(jié)帶領(lǐng)全體黨員干部，以推進(jìn)全面從嚴(yán)治黨為工作主線，圍繞發(fā)展抓黨建，抓好黨建促發(fā)展，在抓好黨建工作中展現(xiàn)發(fā)改工作新作為，鐵路建設(shè)榮獲集體三等功，國家級三產(chǎn)融合示范園通過評審，x億美元亞行貸款國家發(fā)改委發(fā)文批復(fù)，政策性資金爭取達(dá)xx億萬，通用機(jī)場建設(shè)項(xiàng)目及國開行生態(tài)保護(hù)項(xiàng)目取得實(shí)質(zhì)進(jìn)展，多項(xiàng)工作實(shí)現(xiàn)了歷史性突破。

一、履職工作情況

(一)夯實(shí)黨建政治責(zé)任。提高政治站位，落實(shí)第一責(zé)任人職責(zé)。把抓好黨建作為最大的政治任務(wù)，堅(jiān)持以上率下，定期召開專題會議，對黨建工作進(jìn)行安排部署，并督促班子成員嚴(yán)格履行“一崗雙責(zé)”，抓好分管領(lǐng)域黨建工作。今年以來，研究部署黨建工作x次，召開黨建工作專題會議x次，聽取黨建工作匯報x次。突出思想引領(lǐng)，加強(qiáng)理論武裝。按照市委“不忘初心、牢記使命”主題教育統(tǒng)一部署要求，落細(xì)落實(shí)學(xué)習(xí)教育、調(diào)查研究、檢視問題、整改落實(shí)四項(xiàng)重點(diǎn)措施，為確保主題教育取得實(shí)效，我委把主題教育與解決當(dāng)前工作存在突出問題結(jié)合起來，確定“加強(qiáng)項(xiàng)目事中事后監(jiān)管”、“落實(shí)好漢江生態(tài)經(jīng)濟(jì)帶規(guī)劃實(shí)施方案”兩項(xiàng)工作為主題教育期間重點(diǎn)推進(jìn)工作，把上述兩項(xiàng)工作貫穿于主題教育始終，取得良好成效。突出政治功能，強(qiáng)化支部建設(shè)。始終把支部建設(shè)作為一項(xiàng)基礎(chǔ)工作來抓，以提升組織力為重點(diǎn)，堅(jiān)持問題導(dǎo)向，堅(jiān)持和完善“”、“黨員組織生活”、“民主評議黨員”、“入黨積極分子教育培養(yǎng)”等制度。深入開展機(jī)關(guān)黨建“燈下黑”專項(xiàng)整治，班子及班子成員共排查問題xx條，我本人排查問題x條，目前已全部整改到位。注重服務(wù)大局，抓實(shí)黨建引領(lǐng)。深化抓黨建促脫貧，定期聽取我委派駐的x位第一書記和“下訪解”工作隊(duì)員匯報，協(xié)調(diào)解決他們遇到的困難和問題，帶領(lǐng)黨組成員多次到厚橋村開會商議、現(xiàn)場協(xié)調(diào)，貧困戶遺留幾十年的危房改造問題得到解決。我委派駐劉集鎮(zhèn)陳橋村的第一書記，先后榮獲**市優(yōu)秀第一書記、**市優(yōu)秀駐村干部等榮譽(yù)稱號，其先進(jìn)事跡多次被今日**、**電視臺報道，并登上“學(xué)習(xí)強(qiáng)國”平臺。

(二)深化黨風(fēng)廉政建設(shè)。壓實(shí)主體責(zé)任，建立主體責(zé)任清單，認(rèn)真履行黨風(fēng)廉政建設(shè)第一責(zé)任人職責(zé)，督查班子其他成員落實(shí)好“一崗雙責(zé)”。嚴(yán)明政治紀(jì)律，加強(qiáng)民主集中制建設(shè)，規(guī)范議事規(guī)則和決策程序，凡屬“三重一大”事項(xiàng)均召開黨組會議集體討論決定，帶頭參加雙重組織生活會。推動轉(zhuǎn)作風(fēng)樹新風(fēng)。持續(xù)改進(jìn)作風(fēng)，在投資審批制度改革、脫貧攻堅(jiān)等重點(diǎn)工作、重點(diǎn)環(huán)節(jié)上加強(qiáng)監(jiān)督，杜絕吃拿卡要、不作為、慢作為等現(xiàn)象。深入開展以案促改工作，深入貫徹落實(shí)**市“x.xx”以案促改警示教育大會精神，圍繞違紀(jì)違法典型案例，深刻剖析案件發(fā)原因，明確整改措施，扎實(shí)推進(jìn)整改。帶頭廉潔自律，嚴(yán)格執(zhí)行xx“八項(xiàng)規(guī)定”和省、市相關(guān)規(guī)定，帶頭勤儉節(jié)約，嚴(yán)格執(zhí)行個人有關(guān)事項(xiàng)報告制度。

(三)把牢意識形態(tài)工作主動權(quán)。嚴(yán)格落實(shí)意識形態(tài)工作責(zé)任制，把意識形態(tài)工作作為黨建的重要內(nèi)容，納入重要議事日程，成立了意識形態(tài)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，牢牢把握意識形態(tài)工作的領(lǐng)導(dǎo)權(quán)和主動權(quán)。弘揚(yáng)主流價值觀，利用宣傳欄、微信群等平臺，積極宣傳優(yōu)秀道德文化、時代精神，推動黨員干部做踐行核心價值觀的表率。深入開展精神文明創(chuàng)建活動，組織機(jī)關(guān)干部參與衛(wèi)生整治、交通疏導(dǎo)等公益活動，建立了穩(wěn)定的發(fā)改委志愿者服務(wù)隊(duì)。切實(shí)維護(hù)網(wǎng)絡(luò)意識形態(tài)安全，加強(qiáng)對委微信群、發(fā)改委網(wǎng)站的管理，對在網(wǎng)站的信息實(shí)行科室申報、辦公室初審、分管領(lǐng)導(dǎo)審核的流程，嚴(yán)格管理。

二、存在問題及原因

一是抓黨建投入精力不足。平時多忙于應(yīng)付繁雜的事務(wù)性工作，對黨建工作投入精力不足，工作重部署、輕督促落實(shí)。工作缺乏創(chuàng)新，在平時的黨建工作中按部就班，上級布置什么工作，就做什么工作，黨建工作與發(fā)改委業(yè)務(wù)工作有效結(jié)合不夠，以抓黨建促工作的方法不多，創(chuàng)新性不強(qiáng)。二是抓黨風(fēng)廉政措施不夠硬。干部管理還存在失之于寬的現(xiàn)象。規(guī)章制度制定的不少，但由于自己沒有及時督促落實(shí)，造成制度執(zhí)行層面落實(shí)的不夠嚴(yán)格，對黨員干部出現(xiàn)的問題批評教育不到位，壓力傳導(dǎo)不到位。三是為民服務(wù)的能力還需提升。下基層調(diào)查研究不夠，重對上爭取，輕對下調(diào)研。有時開展調(diào)研活動，一天跑好幾個點(diǎn)，沒能很好地把情況吃準(zhǔn)、摸透、搞準(zhǔn)。在圍繞中心服務(wù)大局上做的還不夠好，調(diào)查之后分析研究不夠深入，有深度、有廣度、有質(zhì)量、有新意的調(diào)研成果不多，在成果的轉(zhuǎn)化與運(yùn)用上還存在較多不足。

存在以上問題，主要有以下方面原因：一是對創(chuàng)新黨建工作方法的認(rèn)識不足，沒有樹立“越是發(fā)展經(jīng)濟(jì)，越要加強(qiáng)黨的領(lǐng)導(dǎo)、抓好黨的建設(shè)”的思想，認(rèn)為只有把重大項(xiàng)目跑成，就能體現(xiàn)發(fā)改委的重要，在運(yùn)行機(jī)制中黨的工作與業(yè)務(wù)工作結(jié)合不緊密，沒有跳出“就黨建抓黨建”的自我循環(huán)。二是責(zé)任意識不夠，存在好人主義思想，總想著機(jī)關(guān)同志工作很辛苦，沒有必要在一些小問題上過于較真，對紀(jì)挺法前的重要性認(rèn)識不足。三是宗旨意識還不夠牢固，片面認(rèn)為履職盡責(zé)就是做好分管范圍的工作、完成上級安排的任務(wù)，沒有很好地處理好“顯績”與“潛績”的關(guān)系，沒有自覺地把群眾的滿意程度作為檢驗(yàn)工作成效的最高標(biāo)準(zhǔn)，由此造成深入程度不夠，方法方式單一等，與****提出的“心中有民”還存在較大差距。

三、下步工作思路和措施

x.切實(shí)增強(qiáng)責(zé)任意識。認(rèn)真履行抓黨建第一責(zé)任人的職責(zé)，帶頭嚴(yán)守黨紀(jì)黨規(guī)，堅(jiān)決落實(shí)黨建工作各項(xiàng)制度，黨組每季度至少研究x次基層組織建設(shè)工作，堅(jiān)持黨建工作與業(yè)務(wù)工作同謀劃、同部署、同檢查、同考核，形成“融入發(fā)展抓黨建、抓好黨建促發(fā)展”的良性循環(huán)，

x.推進(jìn)黨的思想理論建設(shè)。嚴(yán)格執(zhí)行委黨組年度學(xué)習(xí)計劃，每月集中學(xué)習(xí)不少于x次，注重創(chuàng)新學(xué)習(xí)形式和載體，健全務(wù)實(shí)管用的學(xué)習(xí)制度，采取中心組學(xué)習(xí)、專題輔導(dǎo)、研討交流、實(shí)地教育等多種形式，持續(xù)加強(qiáng)理論和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)。緊密聯(lián)系發(fā)改委工作實(shí)際，用理論指導(dǎo)實(shí)踐、推動工作，更好地做到學(xué)以致用，不斷提高黨員干部解決實(shí)際問題能力。

x.全力服務(wù)群眾。確立有解思維，積極服務(wù)企業(yè)發(fā)展。認(rèn)真研究宏觀經(jīng)濟(jì)政策，及時向社會公布政策機(jī)遇、經(jīng)濟(jì)走勢預(yù)測、重點(diǎn)工作進(jìn)展、投資導(dǎo)向等信息，為企業(yè)和投資者提供實(shí)用性、針對性強(qiáng)的政策信息服務(wù)。提升服務(wù)項(xiàng)目能力。進(jìn)一步深化投資項(xiàng)目審批制度改革，優(yōu)化流程、減少材料、壓縮時限，積極探索應(yīng)用新方法、新制度，簡化辦事程序，提高項(xiàng)目審批效率。加強(qiáng)民生項(xiàng)目謀劃儲備。在篩選上報關(guān)系群眾切身利益的教育、衛(wèi)生、交通等項(xiàng)目時，進(jìn)一步加強(qiáng)實(shí)地調(diào)研，了解項(xiàng)目真實(shí)情況和群眾最迫切的需求，確保上報的每一個項(xiàng)目都是群眾最需要的，**經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展迫切的，最能解決群眾現(xiàn)實(shí)困難的。

第2篇

截止目前，人們對申論的理解大致經(jīng)過了四個階段。

第一個階段，將申論理解為“寫作考試”。這一階段對申論的理解停留于猜測，因?yàn)樽鳛橐环N新生事物，除了考試機(jī)關(guān)對申論有一個基本的定位之外，其他人基本從未見識過如此安排的考試形式。因而，對千余字的申論給定材料視而不見，將其虛化為普通的背景讀物。材料的作用則被理解為主題的給定，這當(dāng)然和申論本身的旨趣是相去甚遠(yuǎn)的。

第二個階段，隨著研究的深入，一部分人發(fā)現(xiàn)了申論背后隱含的公文屬性，于是將研究的方向掉轉(zhuǎn)，直接針對公文而去。這一階段，可以說已經(jīng)觸及到了申論考試的某些本質(zhì)性因素，但因?yàn)檫^分將其局限于公文性要求，所以對材料的認(rèn)識仍然不夠深刻，大多將其作為素材和原料，只是供“公文化”之加工對象而已，甚至有人公然鼓勵學(xué)員抄襲材料，直接導(dǎo)致考生應(yīng)試的失敗。

第三個階段，人們對申論的研究和認(rèn)識已然深入，自不可和前兩階段的猜測和摸索同日而語。這時，人們發(fā)現(xiàn)了材料的“熱點(diǎn)化”特征，認(rèn)識到考試對材料所反映的事實(shí)和現(xiàn)象有著更加深刻的考查指向和意圖，了解到申論考試對材料問題的理解性要求。但終于由于思維能力的局限和眼界的約束，停留于此，將申論考試和一般政治性較強(qiáng)的考試中出現(xiàn)的材料分析題對應(yīng)理解，導(dǎo)致了觀點(diǎn)的淺顯和搖擺。

第四個階段，隨著一批學(xué)歷層次和思維能力更強(qiáng)，又受過良好的學(xué)術(shù)培養(yǎng)人員陸續(xù)加入專業(yè)申論研究者的隊(duì)伍，也是基于申論考試日趨成熟，科學(xué)性和規(guī)范性更強(qiáng)的大前提，這一階段人們對申論的理解無比深化，不僅發(fā)現(xiàn)了其背后隱含的公文性要求和材料更深的考查指向，而且挖掘出蘊(yùn)含于材料背后的更深考查目標(biāo)。

眾所周知，不管是行政職業(yè)能力測驗(yàn)還是申論，都是服務(wù)于國家對公共管理隊(duì)伍建設(shè)的需要。隨著公共管理環(huán)境的日益復(fù)雜，對其從業(yè)者的要求自然日益提高，從過去的具體事務(wù)的管理者，到現(xiàn)代公共服務(wù)者轉(zhuǎn)型。其所要求的知識儲備、眼界見識、思維水平和德性修養(yǎng)都是前所未有的。由淺入深，現(xiàn)代公共管理所需要的人才素質(zhì)可分為依次遞進(jìn)的四個層面。

第一個層面是處理基本行政事務(wù)的能力，包括具體的語言文字處理能力、閱讀理解能力和計劃組織協(xié)調(diào)能力。在這一層面，一名合格的公共管理者需要具備處理行政事務(wù)的基本素質(zhì)，包括閱讀、整理和匯總文字材料，理清材料線索，上通下達(dá)，保持政府和群眾的消息溝通，按照職權(quán)和程序規(guī)定調(diào)配人力物力資源以化解民眾問題，完成管理和服務(wù)職能。

第二個層面是能較為深刻地領(lǐng)悟公共管理的實(shí)質(zhì)，主動積極表現(xiàn)出對公共事務(wù)的關(guān)懷與思考。從優(yōu)化行政管理的程序和效果上考慮，體現(xiàn)出行政法治意識，體現(xiàn)出對國家宏觀政策精神貫徹和落實(shí)的自覺性和主動性。在這一層面，一名公共管理者所應(yīng)該扮演的不光是一名政府雇員的角色，而且應(yīng)該對公共管理本身有一種情感和精神上的認(rèn)同，表現(xiàn)出維護(hù)政府權(quán)威和公信力的責(zé)任意識，自覺實(shí)現(xiàn)好、維護(hù)好、發(fā)展好連帶于政府的人民利益，自覺從內(nèi)心和精神氣質(zhì)上表現(xiàn)出一種“政府人”或“公共管理人”的職業(yè)化自豪感，能從具體的行政管理中體味到心靈的歸宿感。

第三個層面是踐行并貫徹社會主流價值觀和意識形態(tài)的素養(yǎng)和能力，包括理解、認(rèn)同、踐行并貫徹能夠澄明社會風(fēng)氣，改善社會環(huán)境，啟發(fā)社會意識的主流價值目標(biāo)。在這一層面，公共管理者的作為，能使社會成員呈一種積極、精進(jìn)、團(tuán)結(jié)的整體氛圍和精神面貌，使社會運(yùn)行減少因意識歧見所造成的阻礙和摩擦，并盡可能的體現(xiàn)出理念上多元并進(jìn)與一元諧和的良性互動。

第四個層面是真正觸及行政的本質(zhì)，表現(xiàn)出對社會發(fā)展和進(jìn)步，對化解社會矛盾和解決社會問題的憂患意識和責(zé)任感。最為基礎(chǔ)的是要對社會有非常深刻的認(rèn)知和了解，真正了解當(dāng)下社會運(yùn)行的基本狀態(tài)和存在的問題，進(jìn)而能夠做出前瞻性的預(yù)測，深刻地感受社會運(yùn)行的脈動，把握社會發(fā)展的趨勢。這里，要求公共管理者要對社會問題有極其深刻和本質(zhì)的認(rèn)識與理解，并能創(chuàng)造性地提出切實(shí)可行且行之有效的改良之道與改進(jìn)之術(shù)。

申論之本質(zhì)，實(shí)則公共管理之本質(zhì)。

植根于公共管理的精神實(shí)質(zhì)，決定了申論的本質(zhì)只能服務(wù)于公共管理的功能與追求。因而，公共管理所需人才素質(zhì)的四個層面通過申論的考查方向體現(xiàn)出來即為：

第一，申論考試細(xì)致透徹地檢驗(yàn)考生對語言文字的理解和駕馭能力。

申論考試從最直觀的形式上去認(rèn)知，就是根據(jù)給定材料，回答所設(shè)問題。起于閱讀，成于寫作。一讀一寫，能夠細(xì)致透徹地檢驗(yàn)出考生對語言文字的理解和駕馭能力。閱讀是一個集認(rèn)知和思考于一體的過程，要能夠運(yùn)用自身知識儲備準(zhǔn)確攝取材料文字所提供的信息，并借助經(jīng)驗(yàn)和體會，思考出文字材料背后的深層內(nèi)涵和意蘊(yùn)?？傮w而言，是一個循序漸進(jìn)，由淺入深，由表及里，由顯到隱的信息提取和意義領(lǐng)悟的過程。全面、準(zhǔn)確、深刻理解材料信息和意蘊(yùn)是作答申論的先決條件。因而，閱讀理解的能力的過關(guān)是申論應(yīng)試能力過關(guān)的基石。在此基礎(chǔ)上，申論考試需要將閱讀所得之信息應(yīng)用于寫作，用文字表達(dá)出來。相對于閱讀的理解，這里更強(qiáng)調(diào)駕馭文字的能力，所以對語言邏輯能力、行文架構(gòu)能力，甚至歸納演繹等思維能力都會進(jìn)行全方位的檢測。而無論是閱讀理解能力，還是文字表達(dá)能力都決非朝夕之功可獲進(jìn)步，都需經(jīng)年累月地積累才有所進(jìn)。因而，申論考查的只能是長期積淀的能力素質(zhì)，而不可能是短期突擊可得的知識。

第二，申論考試準(zhǔn)確充分地檢驗(yàn)考生對公共管理的領(lǐng)悟和把握程度。

申論考試的題目，其作答要求從實(shí)質(zhì)上來講有著深刻的“公文性”，無論從傳統(tǒng)的“三題型”，還是改良后的“四題型”，每一種題型都能找尋到其背后的公文原型。而公文作為公共機(jī)關(guān)日常意思表達(dá)和行為安排的一種最常用載體，可以說其特征恰恰能夠勾勒出公共管理的基本面貌。從總體上來說，申論作答作為選拔初級公務(wù)員的一種考試形式，其答案整體表現(xiàn)為一種上形體的公文特征。概括歸納題的原型為報告體公文的匯報，分析題則根源于調(diào)研報告，對策題則直接和方案建議相對應(yīng)，綜合論述的實(shí)質(zhì)與會議紀(jì)要有著深刻的契合特征。因而，申論考試通過各種題型設(shè)置，基本能夠準(zhǔn)確充分地檢測出考生對公共管理程序和規(guī)則的領(lǐng)悟和把握程度。一個熟悉公共管理流程和規(guī)則的考生和一個不甚熟悉此道的考生所答之申論題目當(dāng)然會從整體上呈現(xiàn)出不同的氣質(zhì)和特征。而要了解和熟悉公共管理的流程與規(guī)則，熟練掌握各種公文的內(nèi)涵實(shí)質(zhì)與外在形式無疑是一種最為便捷的途徑。

第三，申論考試嚴(yán)格全面地檢驗(yàn)考生對主流思維的認(rèn)同與貫徹意識。

申論考試作為一種極具特色的考試，其作答有著明顯的思維方式引導(dǎo)的色彩。一方面其所設(shè)計的話題主旨都與當(dāng)下黨政方針直接相關(guān)。另一方面，其所要求的作答結(jié)構(gòu)體現(xiàn)了我國社會當(dāng)下主流的思維模式的方法和結(jié)構(gòu)?？梢哉f一次申論考試就是一次宏觀政策方針的大宣傳、大學(xué)習(xí)，就是一次深刻地思維教育和引導(dǎo)。作為居主流意識形態(tài)的我國社會，公共行政管理機(jī)關(guān)從業(yè)人員的思維模式?jīng)Q定著政策方針的致力方向，決定著思考和解決問題的方式、程序、作風(fēng)，甚至效果。

第四，申論考試深入靈活地檢驗(yàn)考生對社會問題的見識和認(rèn)知水平。

第3篇

駐X鎮(zhèn)扶貧工作隊(duì)總結(jié)匯報

市委駐xx鎮(zhèn)扶貧工作隊(duì)總結(jié)市委第xx批農(nóng)村工作隊(duì)駐xxxx鎮(zhèn)扶貧工作隊(duì)，由我市xx個機(jī)關(guān)廠礦組成，全隊(duì)xx名隊(duì)員，定點(diǎn)對xxxx鎮(zhèn)xx個村進(jìn)行幫扶。一年來，工作隊(duì)緊緊圍繞進(jìn)駐時確定的：“扭住一個要務(wù)，堅(jiān)持兩個務(wù)必，踐行‘三個代表’,以加強(qiáng)調(diào)查研究為切入點(diǎn)，以為老百姓辦實(shí)事為著力點(diǎn)，以幫助定點(diǎn)村脫貧致富為落腳點(diǎn)，開拓進(jìn)取，頑強(qiáng)拼搏，園滿地完成扶貧任務(wù)”工作思路，急群眾所急，想群眾所想，和群眾同吃、同住、同勞動，用心血和汗水、真情和奉獻(xiàn)換來了幫扶包點(diǎn)村經(jīng)濟(jì)的進(jìn)一步發(fā)展、社會的和諧穩(wěn)定，贏得了群眾的一致好評。一、注重調(diào)查研究，制定了切實(shí)可行的發(fā)展規(guī)劃工作隊(duì)組建后，于20xx年2月10日正式進(jìn)駐包點(diǎn)村。入村后，各駐點(diǎn)村工作隊(duì)開展了一系列村情民意調(diào)研活動，通過入戶走訪，召開不同層次的座談會、發(fā)放調(diào)查問卷等形式，暢通了與者百姓相互聯(lián)系、溝通的渠道。一年間共走訪農(nóng)戶1000余戶，召開村干部、老黨員、村民代表、種、養(yǎng)殖大戶座談會150余次，發(fā)放調(diào)查問卷20xx人次，從而基本掌握了幫扶村的發(fā)展項(xiàng)目、人文環(huán)境等村情民意，在此基礎(chǔ)上進(jìn)一步理清了發(fā)展思路，村村都制定了切實(shí)可行的發(fā)展規(guī)劃，為有針對性地開展扶貧工作做到了有的放矢。二、深入開展宣教活動，讓先進(jìn)文化占領(lǐng)農(nóng)村意識形態(tài)陣地強(qiáng)化對農(nóng)民的教育宣傳。既是扶貧工作隊(duì)的基本任務(wù)，也是搞好扶貧工作的前提。一年來，工作隊(duì)堅(jiān)持把對農(nóng)民的宣傳教育貫穿于扶貧工作全過程，一是開展黨的路線、方針、政策的宣傳教育，增強(qiáng)干部群眾貫徹落實(shí)黨在農(nóng)村各項(xiàng)路線、方針、政策的自覺性和堅(jiān)定性，使黨的政策深入人心，成為我們行動的指南。二是開展法律知識的宣傳教育，引導(dǎo)農(nóng)民學(xué)法、懂法、守法，同賭博、封建迷信、紅、白喜事大操大辦等丑惡現(xiàn)象和封建陋習(xí)徹底決裂，為發(fā)展經(jīng)濟(jì)營造一個長治久安的社會環(huán)境。三是開展農(nóng)業(yè)科學(xué)技術(shù)知識的宣傳教育，培訓(xùn)農(nóng)民努力掌握農(nóng)業(yè)科技適用技術(shù)，苦練靠自身脫貧致的本領(lǐng)，做到了每人至少都會一至兩項(xiàng)適用技術(shù)。xx煤礦連續(xù)四年為扶貧點(diǎn)村訂閱《家民之友》、《科技信息》十余份。市供銷社創(chuàng)辦了“xx神農(nóng)”網(wǎng)站，為農(nóng)民提供科技信息并和全國20多個涉農(nóng)網(wǎng)站建立相互鏈接關(guān)系，截止目前共信息3000條，其中為xx鎮(zhèn)玉米、土豆、葵花、油菜、小米、小雜糧肉牛等農(nóng)副產(chǎn)品信息20多條。四是開展豐富多采的文藝活動，繁榮農(nóng)村文化生活。一年來，工作隊(duì)共承辦各種培訓(xùn)班、講座20起，放映科教片、電影40余場，開展舞臺文藝活動5場，力爭使全鎮(zhèn)的農(nóng)村文化生活豐富多彩，通過這種寓教于樂的活動方式，達(dá)到提高全鎮(zhèn)干部群眾政策理論素質(zhì)和農(nóng)業(yè)科學(xué)技術(shù)知識水平之目的。三、帶著感情真扶貧，千方百計為老百姓辦實(shí)事、辦好事一年來，各包點(diǎn)村扶貧工作隊(duì)加大資金籌措力度，多方籌集資金，千方百計為老百姓辦實(shí)事、好事，變“輸血”式扶貧為“開發(fā)”式扶貧。（一）在調(diào)整產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)上，立足當(dāng)?shù)刭Y源優(yōu)勢，發(fā)展特色養(yǎng)殖業(yè)，在去年到今年陸續(xù)投資40萬元興建了xx養(yǎng)殖股份公司、x村養(yǎng)豬場兩個規(guī)?；?、集約化經(jīng)營的養(yǎng)殖公司，為促進(jìn)全鎮(zhèn)畜牧業(yè)發(fā)展起到了典型示范作用。xx電廠三年來陸續(xù)投資30萬元，扶持xx莊村興建了“xx肉牛養(yǎng)殖股份公司”，20xx年又投資x萬元用于牛棚的改擴(kuò)建，目前已發(fā)展到肉牛存欄300頭，今年被確定為全市七大種牛繁育基地之一。xx集團(tuán)投資10萬元，扶持xx村興建的“xx種牛養(yǎng)殖股份公司”，目前已發(fā)展到種牛存欄300頭.（二）今年是xx村通硬化路的修路年，在村通硬化路工程建設(shè)中，工作隊(duì)召開了兩次專題會議，積極組織動員各扶貧單位，落實(shí)到位資金30.5萬元，幫助建設(shè)村通硬化路13公里，從根本上解決了全鎮(zhèn)各村交通落后的狀況，解決了群眾行路難的問題。xx村扶貧組組長、市xxxxx副局長為確保xx村通公路的質(zhì)量，親自聯(lián)系工程隊(duì)，并帶領(lǐng)導(dǎo)工程技術(shù)人員到施工現(xiàn)場指導(dǎo)。xx集團(tuán)出資修路款10萬元,集團(tuán)黨委副書記xxx親自帶領(lǐng)公司專業(yè)技術(shù)人員到村測量規(guī)劃通村公路，為村制定了“硬化、綠化、美化”水泥路的建設(shè)方案并在鋪路的關(guān)鍵時期，不顧自己患有胃病的情況，在包點(diǎn)村一住就是好幾天幫助聯(lián)系筑路材料和運(yùn)輸工具。（三）在中小學(xué)危房改造方面，工作隊(duì)幫扶資金7萬元，新建、擴(kuò)建、完善小學(xué)各1所。保險公司投資3萬元幫扶新建xx小學(xué)，工行投資1萬元完善xx莊小學(xué)。（四）在人畜飲水解困方面，工作隊(duì)幫扶資金5萬元，幫助xx修水塔一座，投資2萬元，幫助xxx打深井1眼，投資2萬元，幫助xx鋪設(shè)送水管道1200m，解決了1000口人、300頭大牲畜人畜吃水困難。（四）幫扶單位的結(jié)對子扶貧工作是一項(xiàng)重的的工作任務(wù)，扶貧工作隊(duì)積極開展結(jié)對子幫扶和送溫暖活動，全年共幫扶7000余元。保險公司經(jīng)理資助xx村趙二柱1000元看病，發(fā)電廠總經(jīng)理為xx莊特困戶尹潤成幫扶1000元，xx集團(tuán)給一對一幫扶對象贈送優(yōu)種綿羊7只，價值20xx余元，xxx煤礦董事

駐X鎮(zhèn)扶貧工作隊(duì)總結(jié)匯報第2頁

長個人出資20xx元為幫扶對象楊建明購買四只小尾寒羊，xx礦工作隊(duì)隊(duì)長和xx村尚三清結(jié)成一對一幫扶對子，隊(duì)長拿出1500元現(xiàn)金幫助購買了種羊，過年又送去彩電、毛毯，尚三清從此靠養(yǎng)羊發(fā)了財，走上了致富路。同時，工作隊(duì)每逢六一節(jié)都要慰問老師，向?qū)W生獻(xiàn)愛心，贈書包、學(xué)習(xí)用品。每逢春節(jié)都要捐衣物、捐款慰問特困戶，一年來累計捐款捐物折合6萬余元。過去的一年，扶貧工作隊(duì)幫助駐點(diǎn)村建立健全了一個好的支部班子，找到了一條好的發(fā)展路子，為老百姓辦了一些實(shí)事、好事，取得了一定成績，但是離市委的要求還有差距，離人民群眾的要求還有差距，今后要按照市委“駐點(diǎn)村不脫貧，工作隊(duì)不撤離”的要求，進(jìn)一步加大工作力度，堅(jiān)決打好、打勝扶貧攻堅(jiān)這一硬戰(zhàn)。二四年十二月二十六日

第4篇

一、宣傳辦工作

（一）維護(hù)醫(yī)院微信公眾平臺

做好院內(nèi)微信平臺工作，定期院內(nèi)動態(tài)、通知公告、專家出診、院內(nèi)新技術(shù)新項(xiàng)目、醫(yī)學(xué)常識、文化活動等內(nèi)容，2018年共內(nèi)容169期，截止到11月，醫(yī)院微信公眾平臺共消息340余期，總用戶數(shù)770余人，后臺留言50余條，均在第一時間進(jìn)行回復(fù)。使居民通過微信平臺了解醫(yī)院信息，達(dá)到宣傳醫(yī)院的目的。

（二）院報工作的編排與發(fā)放

每月整理當(dāng)月院內(nèi)大事件及新聞動態(tài)，撰寫和整理稿件，對科室上報稿件進(jìn)行修改，報紙排版后校對、印刷出版，出版后負(fù)責(zé)將每月報紙分發(fā)到院內(nèi)各科室，截止11月份，2018年共編排報紙11期，出版報紙7期，增刊兩期。

（三）積極開展宣傳活動。

1、宣傳辦在科室的配合下，緊密配合醫(yī)院的中心任務(wù)及各科室開展宣傳工作對醫(yī)院組織的各項(xiàng)義診咨詢活動、健康教育活動，拍攝照片、組織相關(guān)的文字材料等，能夠在第一時間進(jìn)行報道，在八五二網(wǎng)站、紅興隆網(wǎng)站及院報宣傳。

2、制定健康大講堂講課計劃，及時與科室溝通，截止目前，本年度共錄制健康大講堂8期，均已在醫(yī)院微信平臺播出，電視臺也根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行播出。

（四）積極推進(jìn)醫(yī)院文化建設(shè)

為樹立醫(yī)院品牌，培育醫(yī)院文化，圍繞醫(yī)院精神、醫(yī)院宗旨、理念、戰(zhàn)略方針等價值理念體系，2018年，由宣傳辦牽頭、相關(guān)部門配合開展了文化活動，均在第一時間進(jìn)行報道。

1、2月7日，舉辦了迎春節(jié)聯(lián)歡晚會，農(nóng)場5名領(lǐng)導(dǎo)觀看了演出，晚會共29個節(jié)目，參加演出150余人次，全院除值班人員觀看了演出。經(jīng)過評審，分別評出一等獎5名、二等獎6名、三等獎6名。

2、5月2日-4日，團(tuán)委及宣傳辦聯(lián)合組織舉行了紀(jì)念“五四”青年節(jié)系列活動。5月2日——4日上午，開展了志愿者服務(wù)活動，8名青年志愿者們協(xié)助社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心為65歲以上老年人進(jìn)行健康體檢；5月3日下午，舉辦了“五四”青年節(jié)紀(jì)念表彰大會，全院青年團(tuán)員共100 余人參加了會議，會上對2017年8名“優(yōu)秀共青團(tuán)員”進(jìn)行了表彰，繼表彰大會結(jié)束后，醫(yī)院團(tuán)委組織召開青年志愿者動員大會；舉辦了“不忘初心 牢記使命”主題朗讀比賽，來自4個團(tuán)支部的12名醫(yī)護(hù)人員參加了比賽，比賽評出了前三名、鼓勵獎及最佳組織獎。

3、5月22日上午，團(tuán)委及宣傳辦聯(lián)合舉辦了以“勞動美，中國夢”為主題的文明行走活動，共60余人參加了活動，分別進(jìn)行撿拾垃圾及宣傳宣教活動。

4、7月19日下午，開展了“文明伴我行”文明用語比賽活動。 比賽由醫(yī)院臨床、醫(yī)技、醫(yī)輔及后勤21個科室組成了12個代表隊(duì)，14名評委通過主題、故事情節(jié)、語言表達(dá)、文明用語使用、精神面貌、道具配備六個評分標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行了綜合評分。分別評出一等獎1名、二等獎2名、三等獎3名、鼓勵獎6名。

5、8月17日，舉辦了“尊醫(yī)重衛(wèi)，共享健康”首個“中國醫(yī)師節(jié)”慶祝大會，慶祝大會中，共16名醫(yī)務(wù)工作者分別被授予“最美醫(yī)生”“院內(nèi)名醫(yī)”“優(yōu)秀醫(yī)生”的榮譽(yù)稱號。

6、9月份是“爭先創(chuàng)優(yōu)強(qiáng)技能”崗位練兵活動月。9月18日下午，醫(yī)務(wù)科開展了心肺復(fù)蘇技能比武比賽，共15名醫(yī)療人員參加了比賽；9月19日下午，工會、安全辦、總務(wù)辦結(jié)合科室實(shí)際情況組織開展了技能比武競賽活動，將日常工作中使用頻率高、影響范圍寬的業(yè)務(wù)項(xiàng)目作為比賽項(xiàng)目；9月19日下午，工會牽頭，收款處、醫(yī)保辦組織開展了窗口日常業(yè)務(wù)技能競賽。收款處、醫(yī)保辦全體職員參加了競賽；9月20-21日，工會牽頭，護(hù)理部組織開展了經(jīng)鼻、或口腔吸痰技能大比武活動，7名40歲以下的護(hù)士長及14名護(hù)士參加了比賽；9月 20日，院工會牽頭，藥劑科組織開展了技能比武活動，科室全體職工參加了比賽。9月28日下午，八五二醫(yī)院在四樓多功能廳隆重舉辦了“爭先創(chuàng)優(yōu)強(qiáng)技能”技能比武總結(jié)暨表彰大會。對歷時近一個月組織開展的“技術(shù)比武，崗位練兵”系列活動表現(xiàn)優(yōu)異的醫(yī)護(hù)人員予以表彰。院領(lǐng)導(dǎo)、中層領(lǐng)導(dǎo)干部及全體醫(yī)護(hù)人員共150余人參加了表彰大會。

7、9月6日起，醫(yī)院將開展為期一周的“服務(wù)百姓健康行動”大型義診系列活動周。9月5日下午，醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)對相關(guān)職能科室召開了義診活動周動員大會。9月6日上午，在文化廣場開展了“服務(wù)百姓健康行動”大型義診活動，醫(yī)院院長主任醫(yī)師井開勝帶頭開展義診，胸痛中心、心內(nèi)科、神經(jīng)內(nèi)科、呼吸消化科、外科、中醫(yī)科、康復(fù)科等科室專業(yè)骨干參加了活動；9月7日上午，醫(yī)院與社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心聯(lián)合組織醫(yī)護(hù)人員走進(jìn)農(nóng)場敬老院，為敬老院的老人進(jìn)行免費(fèi)體檢并建立健康檔案；9月8日上午，社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心組織醫(yī)院康復(fù)科，冒雨到第二管理區(qū)開展了下基層送健康活動。第二管理區(qū)70余名社區(qū)群眾參加此次活動；9月11日上午，醫(yī)院聯(lián)合社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心在三樓體檢站對40名特扶人員進(jìn)行了免費(fèi)體檢；9月12日下午，醫(yī)院聯(lián)合社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心到農(nóng)場中學(xué)開展了結(jié)核病防治知識講座進(jìn)校園活動，共100余名學(xué)生參加了活動。

二、辦公室工作及領(lǐng)導(dǎo)臨時交辦的各項(xiàng)任務(wù)

協(xié)助院領(lǐng)導(dǎo)做好行政工作，做好院晨會、院辦公會、院晨會、院內(nèi)培訓(xùn)等各種會議前準(zhǔn)備及會議記錄工作；不定期到科室對文明用語使用情況、科室衛(wèi)生宣教情況及科室5s管理情況進(jìn)行檢查，并及時反饋；認(rèn)真做好外來人員接待工作，及時完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的臨時性工作。 

三、史志辦工作

完成醫(yī)院2000年至2018年年鑒編寫工作，查找大量資料，完善文字材料，落實(shí)史志辦日常文件及通知要求。

四、農(nóng)場宣傳部工作

按照農(nóng)場宣傳部年初下發(fā)的考核細(xì)則，完成文化體育、理論學(xué)習(xí)社會宣傳、精神文明、新聞宣傳、思想意識形態(tài)工作及統(tǒng)戰(zhàn)工作各項(xiàng)工作要求及內(nèi)容。及時落實(shí)宣傳部日常下發(fā)的文件要求，并上報。今年宣傳部重點(diǎn)工作：上報單位白樺好人典型材料，拍攝專題視頻一個；每月整理一期理論學(xué)習(xí)中心組學(xué)習(xí)內(nèi)容、情況匯報、學(xué)習(xí)紀(jì)實(shí)； 11月下旬準(zhǔn)備參加知識競賽活動。

第5篇

綜合秘書崗位職責(zé)

1. 負(fù)責(zé)建立健全公司各項(xiàng)規(guī)章制度;

2. 負(fù)責(zé)起草公司行政業(yè)務(wù)類文件、報告、計劃、決定、會議記要等文字材料，并做好文件的收發(fā)登記工作。

3. 負(fù)責(zé)公司各種會議活動的組織安排，并做好會議記錄和活動流程安排，對相關(guān)會議內(nèi)容安排及時傳達(dá)和貫徹;

4. 負(fù)責(zé)聯(lián)系維護(hù)公司通訊網(wǎng)絡(luò)及辦公設(shè)備，保證其正常運(yùn)轉(zhuǎn);

5. 負(fù)責(zé)公司印章及介紹信的使用;

6. 及時完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它事項(xiàng)。

綜合秘書崗試題

一、單選題：

1.優(yōu)良的職業(yè)道德是當(dāng)今秘書人員職業(yè)活動的(C)。 A依據(jù) B要求 C指南 D標(biāo)準(zhǔn)

2.接待工作要從心理上尊重別人、關(guān)心別人、理解別人、體貼別人、(D)。

A幫助別人 B啟發(fā)別人 C引導(dǎo)別人 D善待別人

3.請示與報告的區(qū)別主要表現(xiàn)為(A)。

A行為目的不同 B書寫格式不同 C體例不同 D主送單位不同

4.公務(wù)員考核的結(jié)果應(yīng)當(dāng)以形式通知公務(wù)員本人。 A談話 B公示 C書面 D口頭

5.聯(lián)合行文的成文日期應(yīng)為(C)。

A擬稿日期 B主辦機(jī)關(guān)負(fù)責(zé)人簽發(fā)的日期 C最后簽發(fā)機(jī)關(guān)負(fù)責(zé)人簽發(fā)的日期 D公文印發(fā)的日期

二、多選題

1.201X年，全區(qū)累計組織稅收收入(855)億元，公共財政預(yù)算收入(232)億元?

2. 根據(jù)公務(wù)員法規(guī)定，公務(wù)員晉升領(lǐng)導(dǎo)職務(wù)的，應(yīng)當(dāng)按照有關(guān)規(guī)定實(shí)行。

A任職前公示 B公示 C書面 D口頭

3.寫作過程中的準(zhǔn)備階段包括(ABC)幾個方面?

A明理 B儲材 C辨體 D修改

4.會議的作用主要包括(ABCD)。

A決策指揮作用 B組織協(xié)調(diào)作用 C動員教育作用 D信息交際作用

5.秘書人員應(yīng)具有的職業(yè)道德有(ABCD)

A忠于職守 B廉潔奉公 C團(tuán)結(jié)合作 D相關(guān)知識

三、判斷題：

1.服從領(lǐng)導(dǎo)，這是秘書職業(yè)性質(zhì)所決定的。(對)

2.會議邀請函、請柬不是會議通知的書面形式。(錯)

3.秘書可以換位思考，但不能越權(quán)工作。(對)

4.道德是一種社會意識形態(tài)，是人們調(diào)整自身與社會之間關(guān)系的行為規(guī)范的總和。(錯)

5.典型調(diào)查，是指在一定的總體范圍內(nèi)，根據(jù)調(diào)查目的，選擇有代表性的單位進(jìn)行調(diào)查，以推論總體，是深入了解社會情況的重要方法。(對)

四、簡答題：

1.總局提出的三個服務(wù)、三個實(shí)在、三個禁止的具體內(nèi) 容是什么? 2. 張社安局長在201X年全區(qū)國稅系統(tǒng)黨風(fēng)廉政建設(shè)工作會議上的講話中提出的五個始終是什么?

一是要始終保持清醒頭腦。二是要始終堅(jiān)持政治堅(jiān)定。三是要始終維護(hù)公正法治。四是要始終堅(jiān)守責(zé)任擔(dān)當(dāng)。五是要始終強(qiáng)化廉潔自律。

五、論述題：

1.201X年全區(qū)國稅工作的總體要求是什么?

全面貫徹黨的和xx屆三中、四中全會精神，深入落實(shí)中央、 自治區(qū)兩級經(jīng)濟(jì)工作會議和全國稅務(wù)工作會議要求部署，堅(jiān)持穩(wěn)中求進(jìn)總基調(diào)，主動適應(yīng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展新常態(tài)，以基層建設(shè)為主線，依法組織稅收收入，全面加強(qiáng)稅收管理，深入推進(jìn)征管改革，切實(shí)優(yōu)化納稅服務(wù)，大力加強(qiáng)干部隊(duì)伍和黨風(fēng)廉政建設(shè)，圍繞自治區(qū)8337發(fā)展思路，充分發(fā)揮稅收職能作用，在推進(jìn)稅收現(xiàn)代化建設(shè)上取得更加顯著成績。、

綜合秘書工作總結(jié)

201X年，在領(lǐng)導(dǎo)及部門主任的關(guān)心和幫助下，我加強(qiáng)學(xué)習(xí)鍛煉，認(rèn)真履行職責(zé)，全面提高了自己的思想認(rèn)識、工作能力和綜合素質(zhì)，較好的完成了各項(xiàng)工作任務(wù)?，F(xiàn)將一年的工作簡要總結(jié)如下：

1、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，不斷提高自身理論水平

通過網(wǎng)絡(luò)、書籍及各類文件資料的學(xué)習(xí)，不斷提高了自己的政治理論水平。通過學(xué)習(xí)懂得了秘書的工作職責(zé)、工作要求和工作訣竅，提高了自身的理論水平和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，增強(qiáng)了應(yīng)用理論解決實(shí)際問題的能力。同時，作為一名黨員，嚴(yán)格要求自己，認(rèn)真貫徹執(zhí)行黨的路線、方針、政策，認(rèn)真學(xué)習(xí)黨的精神及三中全會精神。通過一系列的理論學(xué)習(xí)和實(shí)踐，自己的理論水平和業(yè)務(wù)水平都有了明顯的提高。

2、工作完成情況

一是認(rèn)真做好日常事務(wù)性工作。按時收發(fā)公文，進(jìn)一步提高了文件傳遞的時效性。對于各類文件，我確保每天實(shí)時收發(fā)，確保文件傳遞有效。對于每份文件，我都進(jìn)行嚴(yán)格記錄、傳遞并謹(jǐn)慎存放，做到件件有落實(shí)。積極協(xié)助部門主任起草文書、會議紀(jì)要等文件在實(shí)際工作中，努力學(xué)習(xí)，查找不足，不斷改進(jìn)工作方法，提高工作效率。

二是認(rèn)真做好黨群工作。除了日常黨群工作外，今年黨群工作的重點(diǎn)是黨的群眾路線教育實(shí)踐活動。在部門主任的指導(dǎo)下，成立了教育實(shí)踐活動領(lǐng)導(dǎo)小組、督導(dǎo)組，制定了公司黨的群眾路線教育實(shí)踐活動實(shí)施方案;在各支部的配合下，組織了一系列的學(xué)習(xí)活動。通過集中學(xué)習(xí)和自主學(xué)習(xí)，提高了黨員干部的思想認(rèn)識和工作積極性及主動性。

三是配合部門主任及部門同事做好本部門其他各項(xiàng)工作。綜合部

第6篇

關(guān)鍵詞：園林景觀；規(guī)劃設(shè)計；要求；步驟

1 園林景觀規(guī)劃設(shè)計的要求

1.1 科學(xué)依據(jù)；在任何園林藝術(shù)創(chuàng)作的過程中，要依據(jù)有關(guān)工程項(xiàng)目的科學(xué)原理和技術(shù)要求進(jìn)行。園林景觀規(guī)劃設(shè)計關(guān)系到科學(xué)技術(shù)方面的問題很多，有水利、土方工程技術(shù)方面的，有建筑科學(xué)技術(shù)方面的，有園林植物的，甚至還有動物方面的生物科學(xué)問題。所以，園林景觀規(guī)劃設(shè)計的首要問題是要有科學(xué)依據(jù)。

1.2 社會需要； 園林是屬于上層建筑范疇，它要反映社會的意識形態(tài)，為廣大人民群眾的精神與物質(zhì)文明建設(shè)服務(wù)。

1.3 功能要求；園林景觀規(guī)劃設(shè)計者要根據(jù)廣大人民群眾的審美要求、活動規(guī)律和功能要求等方面的內(nèi)容，創(chuàng)造出景色優(yōu)美、環(huán)境衛(wèi)生、情趣健康、舒適方便的園林空間，滿足游人的游覽，休息和開展健身娛樂活動的功能要求。

1.4 經(jīng)濟(jì)條件；經(jīng)濟(jì)條件是園林設(shè)計的重要依據(jù)，經(jīng)濟(jì)是基礎(chǔ)。

2園林景觀規(guī)劃設(shè)計的步驟

2.1 接受設(shè)計任務(wù)，基地實(shí)地勘察，同時收集有關(guān)資料

設(shè)計方與業(yè)主初步接觸時，要了解整個項(xiàng)目的概況，包括建設(shè)規(guī)模、投資規(guī)模、和可持續(xù)發(fā)展等方面，特別要了解業(yè)主對這個項(xiàng)目的總體框架方向和基本實(shí)施內(nèi)容。總體框架方向確定了這個項(xiàng)目是一個什么性質(zhì)的綠地，基本實(shí)施內(nèi)容確定了綠地的服務(wù)對象，這兩點(diǎn)把握住了，規(guī)劃總原則就可以正確制定。另外，業(yè)主會派熟悉基地情況的人員陪同總體規(guī)劃師至基地現(xiàn)場踏勘，收集規(guī)劃設(shè)計前必須掌握的原始資料。此外，還要在總體和一些特殊的基地地塊內(nèi)進(jìn)行攝影，將實(shí)地形狀的情況帶回去，以便加深對基地的感性認(rèn)識。

2.2 初步的總體構(gòu)思及修改

基地現(xiàn)場收集資料后，就必須立即整理、歸納，以防遺忘那些較小的卻有較大影響因素的環(huán)節(jié)。在進(jìn)行總體規(guī)劃構(gòu)思時，要將業(yè)主提出的項(xiàng)目總體定位作一個構(gòu)想，并與抽象的文化內(nèi)涵，以及深層的警世寓意相結(jié)合，同時，必須考慮將設(shè)計任務(wù)書中的規(guī)劃內(nèi)容融合到有形的規(guī)劃構(gòu)圖中去。

構(gòu)思草圖只是一個初步的規(guī)劃輪廓，接下去要將草圖結(jié)合收集到的原始資料進(jìn)行補(bǔ)充、修改。逐步明確總圖中的入口、廣場、道路、湖面、綠地、建筑小品和管理用房等各元素的具置。經(jīng)過這次修改，會使整個規(guī)劃在功能上趨于合理，在構(gòu)圖形式上符合園林景觀設(shè)計的原則、美觀、舒適。

2.3 方案的第二次修改，文本的制作包裝

經(jīng)過了初次修改后的規(guī)劃構(gòu)思，還不是一個完全成熟的方案。設(shè)計人員此時應(yīng)該虛心好學(xué)、集思廣益、多渠道，多層次，多次數(shù)地聽取各方面的建議。不但要向老設(shè)計師請教方案的修改意見，而且還要虛心向中青年設(shè)計師們討教，往往多請教、討教別人的設(shè)計經(jīng)驗(yàn)，并與之交流、溝通，更能提高整個方案的新意與活力。

最后，將規(guī)劃方案的說明投資（框）估算，水電設(shè)計的一些主要節(jié)點(diǎn)，匯編成文字部分；將規(guī)劃平面圖、功能分區(qū)圖、綠化種植圖、小品設(shè)計圖、全景透視圖、局部景點(diǎn)透視圖，匯編成圖紙部分。文字部分與圖紙部分的結(jié)合，就形成一套完整的規(guī)劃方案文本。

2.4 業(yè)主的信息、反饋

業(yè)主拿到方案文本后，一般會在較短的時間內(nèi)給予一個答復(fù)。答復(fù)中會提出一些調(diào)整意見：包括修改、刪添項(xiàng)目內(nèi)容，投資規(guī)模的增減，用地范圍的變動，針對這些反饋的信息，設(shè)計人員要在短時間內(nèi)對方案進(jìn)行調(diào)整、修改和補(bǔ)充。

2.5 方案設(shè)計評審會

作為設(shè)計方，項(xiàng)目負(fù)責(zé)人一定要結(jié)合項(xiàng)目的總體設(shè)計情況，在有限的，一定的時間內(nèi)，將項(xiàng)目概況、總體設(shè)計定位、設(shè)計原則、設(shè)計內(nèi)容、技術(shù)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)和總投資估算等諸多方面內(nèi)容，向領(lǐng)導(dǎo)和專家們作一個全方位匯報。匯報人必須清楚自己心里了解的項(xiàng)目情況，專家們不一定都了解。因而，在某些環(huán)節(jié)上，要盡量介紹得透徹一點(diǎn)，直觀化一點(diǎn)，并且一定要有針對性。在方案評審會上，宜先將設(shè)計指導(dǎo)思想和設(shè)計原則闡述清楚，然后再介紹設(shè)計布局和內(nèi)容。設(shè)計內(nèi)容的介紹，必須緊密結(jié)合先前闡述的設(shè)計原則，將設(shè)計指導(dǎo)思想及原則作為設(shè)計布局和內(nèi)容的理論基礎(chǔ)，而后者又是前者的具體表現(xiàn)。兩者應(yīng)相輔相成，缺一不可。切不可造成設(shè)計原則和設(shè)計內(nèi)容南轅北轍。

2.6 擴(kuò)初設(shè)計評審會

設(shè)計者結(jié)合專家組方案評審意見，進(jìn)行深入一步的擴(kuò)大初步設(shè)計。在擴(kuò)初文本中，應(yīng)該有更詳細(xì)、更深入的總體規(guī)劃平面圖、總體豎向設(shè)計平面圖、總體綠化設(shè)計品面、建筑小品的平、立、剖面（標(biāo)注主要尺寸）。在地形特別復(fù)雜的地段應(yīng)該繪制詳細(xì)的剖面圖。在剖面圖中，必須標(biāo)明幾個主要空間地面的標(biāo)高（路面標(biāo)高、地坪標(biāo)高、室內(nèi)地坪標(biāo)高）、湖面標(biāo)高（水面標(biāo)高、池底標(biāo)高）。

在擴(kuò)初文本中，還應(yīng)該有詳細(xì)的水、電氣設(shè)計說明，如有較大用電、用水設(shè)施，要繪制給排水、電氣設(shè)計平面圖。在擴(kuò)初設(shè)計評審會上，專家們的意見不會像方案評審會那樣分散，而是比較集中，而更具有針對性。設(shè)計負(fù)責(zé)人的發(fā)言要言簡意賅，對癥下藥，根據(jù)方案評審會上專家們的意見，我們要介紹擴(kuò)初文本中修改過的內(nèi)容和措施。未能修改的意見，要充分說明理由，爭取能得到專家評委們的理解。

2.7 基地的再次踏勘、施工圖的設(shè)計

在園林規(guī)劃設(shè)計步驟中，我們談到過基地的踏勘。這次所談的基地的再次踏勘，至少有了點(diǎn)與前一次不同：①參加人員的范圍擴(kuò)大。前一次是設(shè)計項(xiàng)目負(fù)責(zé)人和主要設(shè)計人，這次必須增加建筑、結(jié)構(gòu)、水、電等各專業(yè)的設(shè)計人員；②踏勘深度的不同，前一次是粗勘，這一次是精勘；③掌握最新、變化了的基地情況。前一次與這一次踏勘相隔較長一段時間，現(xiàn)場情況必定有了變化，我們必須找出對今后設(shè)計影響較大的變化因素，加以研究，然后調(diào)整隨后進(jìn)行的施工圖設(shè)計。

現(xiàn)在，很多大工程，市、區(qū)重點(diǎn)工程，施工周期都相當(dāng)緊促。往往最后竣工期先確定，然后從后向前倒排施工進(jìn)度。這就要求我們設(shè)計人員打破常規(guī)的出圖程序，實(shí)行“先要先出圖”的出圖方式。一般來講，在大型園林景觀綠地的施工圖設(shè)計中，施工方急需的圖紙是：①總平面放樣定位圖（俗稱方格網(wǎng)圖）；②豎向設(shè)計圖（俗稱土方地形圖）；③一些主要的大剖面圖；④土方平衡表（包含總進(jìn)、出土方量）；⑤水的總體上水、下水、管網(wǎng)布置圖，主要材料表；⑥電的總平面圖、系統(tǒng)圖等。同時，這些較早完成的圖紙要做到兩個結(jié)合：①各專業(yè)圖紙之間要相互一致，自圓其說：①每一種專業(yè)圖紙與今后陸續(xù)完成的圖紙之間，要有準(zhǔn)確的街接和連續(xù)關(guān)系。

另外，作為整個工程項(xiàng)目設(shè)計的總負(fù)責(zé)人，往往同時承擔(dān)著總體定位，堅(jiān)向設(shè)計，道路廣場，水體，以及綠化種植的施工圖設(shè)計任務(wù)，他不但要按時，甚至提早完成各項(xiàng)設(shè)計任務(wù)，而且要把很多時間，精力花費(fèi)在開會、協(xié)調(diào)、組織、平衡等工作。尤其是業(yè)主與設(shè)計方之間，設(shè)計方多施工方之間，設(shè)計各專業(yè)之間的協(xié)調(diào)工作更不可避免。往往工程規(guī)模越大，工程影響越深遠(yuǎn)，組織協(xié)調(diào)工作就更繁重。

從這方面看，作為項(xiàng)目設(shè)計負(fù)責(zé)人，不僅要掌握扎實(shí)的設(shè)計理論知識和豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，更要具有極強(qiáng)的工作責(zé)任心和優(yōu)良的職業(yè)道德，這樣才能更好地?fù)?dān)當(dāng)起這一重任。

2.8 施工圖預(yù)算編制

嚴(yán)格來講，施工圖預(yù)算編制并不算是設(shè)計步驟之一，但它與工程項(xiàng)目本身有千絲萬縷的聯(lián)系，因而有必要簡述一下。

施工圖預(yù)算是以擴(kuò)初設(shè)計中的概算為基礎(chǔ)的。該預(yù)算涵蓋了施工圖中所有設(shè)計項(xiàng)目的工程費(fèi)用，其中包括：土方地形工程總造價，建筑小品工程總價，道路、廣場工程總造價，綠化工程總造價，水、電安裝工程總造價等。

根據(jù)本人的設(shè)計項(xiàng)目所得經(jīng)驗(yàn)，施工圖預(yù)算與最終工程決算往往有較大出入，其中的原因各種各樣，影響較大的是：施工過程中工程項(xiàng)目的增減，工程建設(shè)周期的調(diào)整，工程范圍內(nèi)地質(zhì)情況的變化，材料選用的變化等。施工圖預(yù)算編制屬于造價工程師的工作，但是項(xiàng)目負(fù)責(zé)人腦中應(yīng)該時刻有一個工程預(yù)算控制度，必要時與造價工程師聯(lián)系、協(xié)商。盡量使施工預(yù)算能比較準(zhǔn)確反映整個工程項(xiàng)目的投資狀況。事實(shí)上，某個工程的最終效果很大程度上由投資控制所決定，本人認(rèn)為項(xiàng)目負(fù)責(zé)人有責(zé)任為業(yè)主著想，客觀上因地制宜，主觀上發(fā)揮各專業(yè)設(shè)計人員的聰明才智，平衡協(xié)調(diào)在設(shè)計環(huán)節(jié)中，做到投資控制。我們相信，整個工程項(xiàng)目建成后良好的景觀效果，是在一定資金保證下，優(yōu)良設(shè)計與科學(xué)合理施工結(jié)合的體現(xiàn)。

2.9 施工圖的交底

第7篇

一、設(shè)計有梯度的問題，幫助學(xué)生搭建思維的“腳手架”

在數(shù)學(xué)教學(xué)過程中，教師要以內(nèi)在邏輯為主線、有梯度的數(shù)學(xué)問題作為驅(qū)動，使教學(xué)內(nèi)容逐層呈現(xiàn)、環(huán)環(huán)相扣，為學(xué)生搭建思維的“腳手架”，有效幫助學(xué)生突破學(xué)習(xí)難點(diǎn)，促使學(xué)生不斷挑戰(zhàn)思維潛在的“發(fā)展區(qū)”，使思維走向深刻。

數(shù)學(xué)教學(xué)只有遵循學(xué)生的認(rèn)知規(guī)律，才能有效地引領(lǐng)學(xué)生的思維走向深刻，而這需要教師設(shè)計有梯度的問題驅(qū)動學(xué)生思考。以教學(xué)人教版五年級數(shù)學(xué)下冊“分?jǐn)?shù)的意義”這一內(nèi)容為例，教師在設(shè)計有梯度的問題時可以這樣做。

第一，鋪設(shè)的問題要有梯度、環(huán)環(huán)相扣，揭示問題要層層推進(jìn)、有深度。平鋪直敘的教學(xué)不利于學(xué)生的數(shù)學(xué)思維走向縱深。在數(shù)學(xué)教學(xué)中，教師要為學(xué)生的思維活動找到最佳的“載體”，而有梯度的問題能夠?qū)W(xué)生的思維推向深處。例如，在回顧舊知時，需要喚醒學(xué)生認(rèn)識一個物體或一個平面圖形的[14]的學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)，教師可以這樣設(shè)計題：

（1）辨析下面哪些圖中的陰影部分表示全部的[14]，哪些不是，請說明理由（見圖1）。

（2）在認(rèn)識多個物體或一個平面圖形的[14]時，呈現(xiàn)9個小圓（見圖2）的活動材料及相關(guān)問題：①4幅圖在圈法方面有什么共同點(diǎn)？看得出[14]的含義嗎？請說明這里的[14]是怎么來的？②涂色部分是4個小圓的[14]，空白部分是4個小圓的（ ）。所以，[14]+[34]=1.③這個“1”指的是1個小圓嗎？如果不是，它指的是什么？學(xué)生在面對有梯度的問題時，通過分析典型材料，體會分?jǐn)?shù)意義中“單位1”的含義，這是一個加強(qiáng)與深化的過程。教師將新舊知識進(jìn)行對比、抽象，內(nèi)化單位“1”的含義，這是一個從量變到質(zhì)變的過程。

第二，問題的跟進(jìn)與提升要有高度。在數(shù)學(xué)學(xué)習(xí)活動中，學(xué)生會經(jīng)歷抽象與概括的過程，這其實(shí)就是“數(shù)學(xué)化”的過程，也是思維不斷提升的過程。教學(xué)時，教師可以通過觀察圖形（見圖3），利用類比的方法，使學(xué)生加深對“分?jǐn)?shù)的意義”這一概念本質(zhì)的理解。比如，要求學(xué)生將4個小圓的[14]和8個小圓的[14]進(jìn)行比較分析，學(xué)生便會產(chǎn)生疑問：為什么二者都表示全部的[14]，而前者的[14]對應(yīng)的是1個小圓，后者的[14]對應(yīng)的是2個小圓？這時，教師再把之前一個物體或一個平面圖形的[14]與當(dāng)前多個物體或一個平面圖形的[14]進(jìn)行對比（如圖4），讓學(xué)生在對比中抽象出“分?jǐn)?shù)的意義”這一本質(zhì)，從而提高數(shù)學(xué)思維能力。

二、有形素材，點(diǎn)化學(xué)生的思維

在數(shù)學(xué)學(xué)習(xí)活動中點(diǎn)化學(xué)生潛在的思維，關(guān)鍵是要選擇合適的有形學(xué)習(xí)材料。換言之，學(xué)生的無形數(shù)學(xué)思維（意識形態(tài)）需要有形的學(xué)習(xí)材料（視覺感觀）作為載體，并在有形刺激與無形頓悟中完成數(shù)學(xué)學(xué)習(xí)活動。下面，筆者以教學(xué)人教版六年級數(shù)學(xué)上冊“平方數(shù)的相差關(guān)系”為例進(jìn)行說明。

第一，教師要提供可“觀察”的信息，這是因?yàn)?，學(xué)生內(nèi)隱性的數(shù)學(xué)思維活動需要有形的數(shù)學(xué)信息作為支撐。教學(xué)時，教師依次在黑板上板書幾組具有相差關(guān)系的平方數(shù)，如52-32、72-42、652-352，同時利用問題驅(qū)動學(xué)生自主探索平方數(shù)的相差關(guān)系（如圖5）：（1）選擇一兩個算式，在對應(yīng)的格子圖中表示出兩個平方數(shù)相差的關(guān)系，并用陰影涂出這兩個平方數(shù)相差的部分；（2）根據(jù)“等積變形”規(guī)律，通過割、移、補(bǔ)等方法把兩個平方數(shù)相差部分轉(zhuǎn)化為規(guī)則圖形（用示意圖表示出來），并用一個算式表示它的大小；（3）和同桌說一說計算的過程。學(xué)生圍繞問題自主探索，借助格子圖（形）直觀呈現(xiàn)平方數(shù)相差部分，并用式（數(shù)）表示相差部分的大小，將數(shù)與形結(jié)合起來（如圖5）。這一學(xué)習(xí)過程是學(xué)生展示與交流的過程，也是從材料中獲取信息的過程，更是提升數(shù)學(xué)思維能力的過程。在匯報交流中，學(xué)生不但展示了計算的過程，而且能夠用數(shù)學(xué)語言表達(dá)探索的過程，有效地進(jìn)行了深度學(xué)習(xí)，提升了思維品質(zhì)。

第二，創(chuàng)設(shè)可“比較”的材料。提高學(xué)生的思維水平需要有效的信息素材作為載體，教師呈現(xiàn)學(xué)生自主探索的結(jié)果（如圖6），能夠?yàn)閷W(xué)生提供豐富的信息，讓學(xué)生能夠再次獲取直觀的感知以及相對充足的可視信息，為抽象、概括出平方數(shù)的相差關(guān)系的內(nèi)在規(guī)律提供可靠的支撐，也為學(xué)生隱性的思維活動走向深刻提供了學(xué)習(xí)素材。

第三，完善可“概括”的條件。有效概括需要建立在充分的數(shù)學(xué)活動基礎(chǔ)之上，教學(xué)中教師為了讓學(xué)生進(jìn)行有效概括，可以將學(xué)生掌握平方數(shù)的相差關(guān)系的規(guī)律這個過程分為4步：①呈現(xiàn)成果，為學(xué)生提供豐富的感觀信息；②引導(dǎo)觀察，自主發(fā)現(xiàn)平方數(shù)相差關(guān)系的一般性規(guī)律；③一一對應(yīng)，數(shù)形結(jié)合；④順勢概括，得出平方數(shù)相差關(guān)系的一般性規(guī)律。學(xué)生數(shù)學(xué)思維的形成和提升不是一蹴而就的，教師需要在數(shù)學(xué)活動中慢慢滲透，引導(dǎo)學(xué)生在幾組不同的學(xué)習(xí)活動材料中尋求相同之處（即異中求同），這是提升思維品質(zhì)與數(shù)學(xué)核心素養(yǎng)的有效途徑。

第四，把握可“抽象”的時機(jī)。抽象是數(shù)學(xué)學(xué)習(xí)活動的最高階段，其過程也正是學(xué)生活動經(jīng)驗(yàn)積累的過程。教學(xué)中，教師在“順勢抽象”一般性規(guī)律之前，可以先讓學(xué)生經(jīng)歷信息感知、自主觀察、對應(yīng)求聯(lián)這3個過程，然后讓學(xué)生抽象出平方數(shù)相差關(guān)系的一般性規(guī)律，即平方差公式（如圖7）。在這個過程中，學(xué)生的思維經(jīng)歷了從特殊到一般的過程，也經(jīng)v了一次完整的數(shù)學(xué)歸納過程，能夠有效地促使思維走向深刻。

三、有序展開，內(nèi)化數(shù)學(xué)核心素養(yǎng)

培養(yǎng)學(xué)生的數(shù)學(xué)核心素養(yǎng)是一個漫長的過程，在這個過程中，教師需要引領(lǐng)學(xué)生經(jīng)歷思維的發(fā)散與聚合，讓學(xué)生對數(shù)學(xué)知識的掌握有個頓悟于心、后發(fā)于行的過程。下面，筆者結(jié)合人教版四年級數(shù)學(xué)“平面圖形的面積關(guān)系”的教學(xué)，說一說如何有序地開展數(shù)學(xué)活動，培養(yǎng)學(xué)生的數(shù)學(xué)核心素養(yǎng)。

第一，從具體到抽象需要“中間地帶”的過渡。培養(yǎng)學(xué)生的數(shù)學(xué)核心素養(yǎng)，關(guān)鍵在于教師在引領(lǐng)學(xué)生從具體到抽象的數(shù)學(xué)學(xué)習(xí)過程中，如何處理教學(xué)“中間地帶”（即“教學(xué)核心環(huán)節(jié)”）。假如教師直接告知學(xué)生，將“三角形看作是上底為0的梯形，將平行四邊形看作是上底和下底相等的梯形”，那么學(xué)生也能夠理解梯形面積公式適應(yīng)于三角形、平行四邊形與長方形的面積計算公式，但是，這樣的學(xué)習(xí)過程不利于提高學(xué)生的數(shù)學(xué)能力。因此，當(dāng)學(xué)生畫出4種常見的梯形時（見圖8），教師要引導(dǎo)學(xué)生明確，數(shù)據(jù)采集可以從整數(shù)向小數(shù)延伸，發(fā)散學(xué)生的思維，彰顯課堂教學(xué)動態(tài)推進(jìn)過程中的變與不變、有限與無限的關(guān)系。此外，教師展示了上底和下底長度均為小數(shù)的幾組梯形圖形（見圖9），讓學(xué)生真正理解“數(shù)缺形少直觀，形缺數(shù)難入微”的數(shù)形結(jié)合的數(shù)學(xué)思想。比如，越往右，梯形上底的長度就越短，如果把梯形的上底和下底分別標(biāo)上字母AB、CD，上底長度越短，即A點(diǎn)與B點(diǎn)越接近，AB點(diǎn)之間的距離就越小。如果AB點(diǎn)的距離為0時，那么梯形就變成了三角形，這時三角形的面積可以這么計算：（0+10）×4÷2，而梯形的面積公式也適用于三角形的計算面積，所以S三角形=（b+a）×h÷2（b=0）。以上兩個教學(xué)環(huán)節(jié)就是讓學(xué)生順利地完成從具體到抽象過渡的“中間地帶”，教學(xué)時教師巧妙處理這樣的“中間地帶”，有利于提高學(xué)生的數(shù)學(xué)能力。

第二，從感性材料到理性思考需要“多維信息”作為支撐。從感性到理性是數(shù)學(xué)學(xué)習(xí)的必經(jīng)過程，這個過程處理得好，對于提升學(xué)生的思維水平與數(shù)學(xué)核心素養(yǎng)具有重要的作用。數(shù)學(xué)學(xué)習(xí)從感性到理性需要“多維信息”的支撐，教學(xué)中教師可以選取一些標(biāo)注了數(shù)據(jù)的梯形直觀圖，引導(dǎo)學(xué)生從數(shù)形結(jié)合的角度進(jìn)行觀察，并對長方形、平行四邊形、三角形與梯形的面積計算公式進(jìn)行有效溝通并提供直觀的素材（感性材料），通過問題驅(qū)動引導(dǎo)學(xué)生進(jìn)行靜態(tài)觀察與動態(tài)思考（理性判斷），明確梯形面積公式適用于三角形、平行四邊形與長方形的面積計算公式，這樣的教學(xué)可以幫助學(xué)生積累感性材料，助推學(xué)生頓悟，是培養(yǎng)學(xué)生數(shù)學(xué)核心素養(yǎng)的有效路徑。

第三，從特殊到一般需要“夯實(shí)過程”來保障。從特殊到一般的數(shù)學(xué)推理過程是一種十分重要的數(shù)學(xué)能力，那么，教學(xué)中如何扎實(shí)有效地落實(shí)這一目標(biāo)呢？在這節(jié)課中，教師最后讓學(xué)生理解梯形面積公式可以統(tǒng)領(lǐng)三角形、長方形、平行四邊形的面積計算公式，使學(xué)生經(jīng)歷了“繪畫梯形―展示作品―發(fā)散思考―師生交流―觀察感知―理性頓悟―溝通發(fā)現(xiàn)”的“數(shù)學(xué)化”過程，最后歸納總結(jié)得出一般性規(guī)律（如圖10）。學(xué)生經(jīng)常經(jīng)歷從特殊到一般的學(xué)習(xí)過程，將會逐步提高自己的數(shù)學(xué)能力，如類比、抽象、概括等能力，并在解題過程中提升數(shù)學(xué)核心素養(yǎng)。

第8篇

述職報告是任職者陳述自己任職情況，評議自己任職能力，接受上級領(lǐng)導(dǎo)考核和群眾監(jiān)督的一種應(yīng)用文，具有匯報性、總結(jié)性和理論性的特點(diǎn)。下面就讓小編帶你去看看口腔醫(yī)院個人年終述職報告范文5篇，希望能幫助到大家!

口腔醫(yī)院述職報告1尊敬的各位院領(lǐng)導(dǎo)：

大家好!

我20____年畢業(yè)于____醫(yī)學(xué)院后分配到我們醫(yī)院，九年來一直在從事口腔醫(yī)療工作，在20____年11月被任命為口腔醫(yī)師?，F(xiàn)在我的工作總結(jié)如下：

在政治意識形態(tài)，始終堅(jiān)持為人民服務(wù)的原則，堅(jiān)持改革，領(lǐng)導(dǎo)思想的發(fā)展和進(jìn)步，不斷提高自己的政治理論。積極參與各種活動，維護(hù)政治領(lǐng)導(dǎo)下，團(tuán)結(jié)同志，具有良好的職業(yè)道德和專業(yè)精神。

在工作中，本人一貫?zāi)軌蛘J(rèn)真并負(fù)責(zé)地做好醫(yī)療工作，深切的認(rèn)識到一個合格的醫(yī)生應(yīng)具備的素質(zhì)和條件。努力提高自身的業(yè)務(wù)水平，不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)理論學(xué)習(xí)，通過閱讀大量業(yè)務(wù)雜志及書刊，學(xué)習(xí)有關(guān)醫(yī)療衛(wèi)生知識，寫下了大量的讀書筆記，豐富了自己的理論知識。

經(jīng)常參加衛(wèi)生局舉辦的學(xué)術(shù)會議，并經(jīng)常閱讀雜志、報刊和網(wǎng)絡(luò)信息，學(xué)習(xí)了大量新的醫(yī)療知識和醫(yī)療技術(shù)，從而極大地開闊了視野，很好地擴(kuò)大了知識面。

始終堅(jiān)持用新的理論技術(shù)指導(dǎo)業(yè)務(wù)工作，能熟練掌握口腔常見病、多發(fā)病診治技術(shù)，能熟練診斷處理一些常見病、多發(fā)病。工作中嚴(yán)格執(zhí)行各種工作制度、診療常規(guī)和操作規(guī)程，一絲不茍接待并認(rèn)真負(fù)責(zé)地處理每一位病人，在程度上避免了誤診誤治。

九年來，本人認(rèn)認(rèn)真真工作，踏踏實(shí)實(shí)做事，從未發(fā)生一起差錯事故，盡我之能力完成作為一個醫(yī)生的各項(xiàng)工作和任務(wù)。熱情接待每一位前來就診的患者，堅(jiān)持把工作獻(xiàn)給社會，把愛心捧給患者，受到了師生員工的一致好評。

同時，嚴(yán)格要求自己，不驕傲自滿，對比自己年長的前輩充分尊重，對年輕同道真誠地對待，堅(jiān)持以工作為重，遵守各項(xiàng)紀(jì)律，兢兢業(yè)業(yè)，任勞任怨，樹立了自身良好形象。

堅(jiān)持"精益求精，一絲不茍"的原則，堅(jiān)持業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)不放松。認(rèn)真參加衛(wèi)生局的各期學(xué)習(xí)，認(rèn)真參加市內(nèi)的每次學(xué)習(xí)。20____年積極主動去參加并通過了全國職業(yè)醫(yī)師考試，20____年參加并通過了口腔中級職稱考試，今年完成了5年住院醫(yī)師階段考試，今年8月份醫(yī)院外派____醫(yī)院進(jìn)修口腔頜面外科。

我要正確面對現(xiàn)實(shí)，繼續(xù)不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)理論學(xué)習(xí)，并堅(jiān)持學(xué)習(xí)各種醫(yī)學(xué)理論研究的最新成果，不斷汲取新的營養(yǎng)，促進(jìn)自己業(yè)務(wù)水平的不斷提高。始終堅(jiān)持用新的理論技術(shù)指導(dǎo)業(yè)務(wù)工作，從而使自己能夠熟練掌握多種常見病、多發(fā)病的診斷和處理技術(shù)和方法。

九年來，在各級的幫助和同道們的支持下，工作雖然取得了一定成績，但與其它同道相比還有差距，自己尚須進(jìn)一步加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)，并堅(jiān)持理論聯(lián)系實(shí)際并為實(shí)際服務(wù)的原則。

我決定，在今后工作中，要繼續(xù)努力學(xué)習(xí)，繼續(xù)努力工作，努力克服理論上的不足和實(shí)際能力的不足，以期能夠創(chuàng)造更加優(yōu)異的工作成績。

口腔醫(yī)院述職報告2考評組的各位領(lǐng)導(dǎo)、同志們：

本人從事牙科工作二十幾年，于20____年11月取得口腔執(zhí)業(yè)助理醫(yī)師資格，取得執(zhí)業(yè)助理醫(yī)師資格后，我更加珍惜這份來之不易的工作，因?yàn)獒t(yī)生這個名詞太高尚、太令人尊敬，他不僅救死扶傷，他更是人類生命的守護(hù)神。

所以我只能用全身心的投入工作來回報我自己選擇的這份職業(yè)和為之而付出的辛勤努力。下面我把這二十幾年來的思想、工作情況從工作成績、職業(yè)道德和業(yè)務(wù)水平三方面進(jìn)行總結(jié)匯報。

一、職業(yè)道德

我之所以選擇先匯報職業(yè)道德是因?yàn)椋阂胱鲆幻细竦尼t(yī)生，首先要求要有較高的道德素質(zhì)修養(yǎng)，一名醫(yī)生在技術(shù)上要不斷提高，但起碼的職業(yè)道德必須具備。就像對20____感動中國年度人物之一陳曉蘭的評價“既然身穿白衣，就要對生命負(fù)責(zé)。在這個神圣的崗位上，良心遠(yuǎn)比技巧重要的多”。

三個方面的匯報我看重的也是職業(yè)道德。所以平時我堅(jiān)定正確的忠于社會主義醫(yī)療事業(yè)，熱愛本職工作，堅(jiān)持為人民服務(wù)的宗旨，救死扶傷，以一切為了病員為己任;遵守規(guī)章制度，對病人熱情周到，一視同仁;為病人保守醫(yī)秘，實(shí)行保護(hù)性醫(yī)療，不泄露病人的隱私和秘密;不利用職務(wù)之便謀取私利甚至損害病員的利益;刻苦鉆研業(yè)務(wù)，嚴(yán)謹(jǐn)治學(xué)，對技術(shù)精益求精;時刻牢記為人民服務(wù)的宗旨，明白自己所肩負(fù)的責(zé)任。始終保持嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真的工作態(tài)度和一絲不茍的工作作風(fēng)，勤勤懇懇，任勞任怨。

時刻牢記醫(yī)生的責(zé)任和義務(wù)，嚴(yán)格要求自己，以白求恩為榜樣，發(fā)揚(yáng)救死扶傷，實(shí)行革命的人道主義精神。

二、業(yè)務(wù)水平

對于我來說在牙科方面還是個小學(xué)生，有太多需要學(xué)習(xí)的地方，我在學(xué)習(xí)書本知識的同時積極和臨床相結(jié)合，在臨床實(shí)踐中不斷思考，虛心請教，現(xiàn)在我已能熟悉牙科常見病多發(fā)病的診療常規(guī)，并能夠熟練處理病情，技術(shù)也得到了長足的進(jìn)步，此外，積極學(xué)習(xí)三基知識，不斷學(xué)習(xí)和引進(jìn)國內(nèi)外先進(jìn)牙科技術(shù)，及時更新充分利用現(xiàn)代醫(yī)學(xué)和傳統(tǒng)醫(yī)學(xué)結(jié)合優(yōu)勢，為患者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

三、工作成績

我積極參與社會公益活動如：

1.愛牙日為病人免費(fèi)撿查牙病和治療

2.積極為震災(zāi)捐款

3.為地方修路和希望工程捐款

4.平時為廣大群眾宣傳牙病防治知識等等。

積極參與繼續(xù)教育活動，完成了繼續(xù)教育所需學(xué)分，為病人方面凡事為患者著想，看病只看病情，不看背景，關(guān)心病人疾苦盡力為病人排憂解難，臨床用藥和材料盡量選擇一些既便宜效果又好的藥和材料，對疑難雜癥和超我診治范圍者急時送大醫(yī)院診治，在很大程度上改善了醫(yī)患關(guān)系，病人都說在這看病放心，和家一樣本周期內(nèi)無醫(yī)療事故發(fā)生，我將繼續(xù)努力。

口腔醫(yī)院述職報告3尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：

大家好!

從____年__月__日開始，本人繼續(xù)擔(dān)任口腔科總住院醫(yī)師工作。一年來，在醫(yī)院醫(yī)療質(zhì)量管理科及口腔科領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心支持下，忠實(shí)履行住院總工作職責(zé)，在努力提高自身業(yè)務(wù)及綜合素質(zhì)的同時，踏踏實(shí)實(shí)工作，在臨床、教學(xué)及科研等各方面取得了一定成績，現(xiàn)述職如下：

一、繼續(xù)建立和完善各項(xiàng)規(guī)章制度，有效保障醫(yī)療及病人安全

病人安全及醫(yī)療安全是醫(yī)院生存的生命線，也是患者和醫(yī)生所追求的最終目標(biāo)。如何保證病人安全是每個醫(yī)務(wù)工作者也是每一個醫(yī)院管理者共同關(guān)心的話題。對患者安全管理，最大程度的保證患者安全也是實(shí)行住院總制度的預(yù)期目標(biāo)。保障病人安全歸根結(jié)底要靠制度建設(shè)。我院口腔醫(yī)學(xué)院剛剛成立，許多制度需要完善。在本人擔(dān)任總住院醫(yī)師期間，協(xié)助科室領(lǐng)導(dǎo)先后制定了各種制度，如：1、恢復(fù)晚查房及危重病人床邊交接班制度：2、堅(jiān)持月階段及周階段總結(jié)匯報制度：3、實(shí)行主任每周主題查房制度：4、制定口腔腫瘤病人的隨訪及登記制度。這些制度的建立，規(guī)范了各級醫(yī)生的職責(zé)，使大家有章可循，工作規(guī)范了，許多醫(yī)療隱患杜絕了，更好地保障了醫(yī)療安全，全年口腔頜面外科病房未發(fā)生過醫(yī)療事故及差錯事故。

二、積極參與口腔醫(yī)學(xué)院(系)的各項(xiàng)建設(shè)及宣傳工作

情系口腔，積極參與我院口腔醫(yī)療事業(yè)的各個里程碑式的事件，在口腔執(zhí)業(yè)醫(yī)師技能考試工作中，擔(dān)任考官，嚴(yán)格執(zhí)行考試標(biāo)準(zhǔn)，圓滿地完成了考試任務(wù)。我院口腔醫(yī)學(xué)系成立剛剛一年，許多同仁還不了解。口腔醫(yī)學(xué)的分支日漸精細(xì)，口腔臨床科室分工也日漸專科化，口腔各分支學(xué)科的知識需要普及，住院總是聯(lián)系各科室的橋梁也是科室的宣傳員。參與協(xié)調(diào)制作我科宣傳活頁，口腔科的不同科室如牙體牙髓科、口腔頜面外科、口腔修復(fù)科、口腔正畸科、兒童牙病科、口腔黏膜病科等選出本科室最常見的1-2種疾病制作成宣傳活頁，普及口腔醫(yī)學(xué)知識。有意識的進(jìn)行臨床資料收集及保存分類整理工作，遇到有典型病例總會親自拍照片，留資料。尤其是術(shù)前術(shù)后的資料對比，典型病例的影像、病理及手術(shù)照片都要收集。凡是我獨(dú)立管床的病人都保留各項(xiàng)資料。按疾病的不同分類、姓名及住院日期建立不同索引，有利于查找。典型病例制作光盤，單獨(dú)保留。臨床資料的收集整理及分類工作是一項(xiàng)系統(tǒng)的繁雜的工程，我經(jīng)常犧牲周末節(jié)假日整理資料，希望為我院口腔醫(yī)學(xué)系的建設(shè)和積淀做自己的一點(diǎn)貢獻(xiàn)。

三、參與口腔科病房各種手術(shù)及口腔科的急診及會診工作

口腔科病房目前開房床位26張。我科病房分三組，分別為腫瘤組，創(chuàng)傷組及唾液腺組，我參與了三個小組幾乎所有手術(shù)。在腫瘤組中擔(dān)任一助，在另兩組中任二助。不同主刀醫(yī)生的不同風(fēng)格，高強(qiáng)度及大量的手術(shù)機(jī)會使我的業(yè)務(wù)能力、手術(shù)技巧大大提高。在病房三位教授的培養(yǎng)及關(guān)心下，目前已經(jīng)能獨(dú)立完成各項(xiàng)常規(guī)中小手術(shù)，手術(shù)操作日漸規(guī)范和熟練。急診及會診工作是每個住院總的主要工作，和兄弟科室的住院總一樣，遇到急會診，我總是及時到達(dá)，與相關(guān)科室醫(yī)師一道積極處理病人，參與危重病人的急救。有許多許多忙碌的夜晚，有許多病人轉(zhuǎn)危為安的時刻，有許多許多可以回憶的驚心動魄，許多許多的歷歷在目，正是這種辛勤勞動為住院總贏得了榮譽(yù)，為病人挽回了生命。同時，去相關(guān)科室會診及和各位住院總的合作使我拓展了知識，開闊了視野。

四、口腔頜面外科學(xué)的帶教及教學(xué)工作

我科承擔(dān)有全?？谇豢茖W(xué)及口腔系的各項(xiàng)專業(yè)課程的教學(xué)任務(wù)，同時我科有許多實(shí)習(xí)醫(yī)生、輪訓(xùn)制醫(yī)生及新參加工作的醫(yī)生需要培訓(xùn)。我參與了口腔頜面外科的臨床帶教及教學(xué)工作，如為____級預(yù)防醫(yī)學(xué)系講授口腔頜面部感染;為暨南大學(xué)的口腔本科實(shí)習(xí)醫(yī)師講解病歷書寫規(guī)范及醫(yī)療核心制度;多次為住院醫(yī)師及護(hù)士講解口腔頜面外科診療常規(guī)及基礎(chǔ)理論知識;參與制定口腔醫(yī)學(xué)系口腔頜面外科的臨床課程計劃制定工作。在____年度的口腔醫(yī)學(xué)系的本科教學(xué)中擔(dān)任口腔頜面外科的教學(xué)秘書工作，承擔(dān)了大量的理論課及實(shí)踐課的教學(xué)工作，協(xié)調(diào)來自南方醫(yī)科大學(xué)各附屬醫(yī)院的口腔外科教員，共同高質(zhì)量地完成了口外的教學(xué)工作。

此致

敬禮!

述職人：______

20____年____月____日

口腔醫(yī)院述職報告4我叫____，年月出生，年月學(xué)校專業(yè)畢業(yè)，文化，____年____月參加工作，現(xiàn)在醫(yī)院擔(dān)任口腔科主治醫(yī)師。自擔(dān)任口腔主治醫(yī)師10年來，我在醫(yī)院的正確領(lǐng)導(dǎo)下，按照醫(yī)院的總體工作部署和工作要求，以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，認(rèn)真執(zhí)行醫(yī)院的工作方針政策，圍繞“服務(wù)好、質(zhì)量好、醫(yī)德好，群眾滿意”的“三好一滿意”要求，在本職工作崗位上認(rèn)真履行職責(zé)，較好地完成工作任務(wù)，取得了一定的成績，獲得醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)的肯定和人民群眾的滿意。

在做好本職日常工作的同時，我認(rèn)真努力學(xué)習(xí)，使自己的技術(shù)業(yè)務(wù)水平和工作技能日趨精湛，具備晉升口腔副高職稱的資格與條件。

下面，根據(jù)上級領(lǐng)導(dǎo)的安排和要求，就自己這10年來的工作情況向領(lǐng)導(dǎo)和同志們做如下匯報，如有不當(dāng)，請批評指正：

一、認(rèn)真學(xué)習(xí)，提高自己的政治思想覺悟

10年來，認(rèn)真學(xué)習(xí)工作業(yè)務(wù)知識。

通過學(xué)習(xí)，我切實(shí)提高了自己的政治思想覺悟與業(yè)務(wù)工作技能，在思想上與醫(yī)院保持一致，堅(jiān)定理想信念，樹立正確的世界觀、人生觀、價值觀和榮辱觀，樹立全心全意為病人服務(wù)的思想，增強(qiáng)了履行崗位職責(zé)的能力和水平，做到與時俱進(jìn)，增強(qiáng)大局觀，能較好地結(jié)合實(shí)際情況加以貫徹執(zhí)行，具有較強(qiáng)的工作能力，能完成較為復(fù)雜、繁瑣的工作任務(wù)，取得良好成績。

同時，我培養(yǎng)自己吃苦耐勞、善于鉆研的敬業(yè)精神和求真務(wù)實(shí)、開拓創(chuàng)新的工作作風(fēng)，服從醫(yī)院的工作安排，緊密結(jié)合崗位實(shí)際，完成各項(xiàng)工作任務(wù);在實(shí)際工作中，我堅(jiān)持“精益求精，一絲不茍”的原則，認(rèn)真接待每一個病人，認(rèn)真對待每一項(xiàng)醫(yī)療任務(wù)，堅(jiān)持把工作做完做好，獲得了醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)與人民群眾一致肯定。

二、努力工作，全面完成工作任務(wù)

我是一名口腔主治醫(yī)師，在醫(yī)院從事口腔內(nèi)科臨床工作。

口腔醫(yī)療工作專業(yè)性強(qiáng)，我基礎(chǔ)較全面，基本功較扎實(shí)，對口腔內(nèi)科臨床方面的知識技能有較全面、較系統(tǒng)的了解，具備較強(qiáng)的知識理論水平和實(shí)踐臨床經(jīng)驗(yàn)。我在工作中不斷豐富自己的臨床經(jīng)驗(yàn)，努力提高自己綜合分析問題和解決問題能力。

在診斷治療的過程中，我嚴(yán)格按照醫(yī)療操作常規(guī)進(jìn)行，嚴(yán)密觀察病情，及時準(zhǔn)確記錄病情，對病情處理得當(dāng)，從未發(fā)生醫(yī)療事故及差錯。

三、努力實(shí)踐，提高業(yè)務(wù)工作能力

我從事口腔內(nèi)科臨床工作多年，認(rèn)真學(xué)習(xí)，努力實(shí)踐，掌握了口腔內(nèi)科臨床工作必備的基礎(chǔ)理論知識，具有從事口腔內(nèi)科臨床工作的崗位能力和技能。

多年來，我充分發(fā)揮自己的業(yè)務(wù)特長，在口腔內(nèi)科臨床工作中取得優(yōu)良成績，所經(jīng)手的醫(yī)療業(yè)務(wù)工作基本沒有出現(xiàn)差錯，獲得病人的滿意。通過努力實(shí)踐，我提高了自己的業(yè)務(wù)工作能力，能夠完成醫(yī)院布置下達(dá)的工作任務(wù)，確保把工作做好，提高工作質(zhì)量。

四、學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)，增強(qiáng)業(yè)務(wù)工作本領(lǐng)

我是一個喜歡學(xué)習(xí)的人，總覺得人的一生是學(xué)習(xí)的一生，特別在當(dāng)今發(fā)展迅速的時代，學(xué)習(xí)就更加重要，一個人不學(xué)習(xí)，就跟不上時代的需要，必定被時代所淘汰。

我從事口腔內(nèi)科臨床工作，除了學(xué)習(xí)黨的理論知識和國家方針政策外，重點(diǎn)是學(xué)習(xí)口腔內(nèi)科臨床知識和技能。只有學(xué)好了這些內(nèi)容，掌握了口腔內(nèi)科臨床知識，才能做好醫(yī)務(wù)工作。

在學(xué)習(xí)上，我既鞏固已有的醫(yī)務(wù)工作知識，又特別注重學(xué)習(xí)當(dāng)今最新的醫(yī)務(wù)前沿知識，因而在具體實(shí)際醫(yī)務(wù)工作中，我基本能做好自己的口腔內(nèi)科臨床工作，沒有出現(xiàn)差錯，取得較好成績，這一點(diǎn)，我自己感到很欣慰。

在完成自己日常醫(yī)療本職工作外，我繼續(xù)學(xué)習(xí)口腔內(nèi)科臨床方面的書籍，留心口腔內(nèi)科臨床技術(shù)的發(fā)展?fàn)顩r，切實(shí)提高自己的專業(yè)知識與技能，適應(yīng)自己醫(yī)療工作發(fā)展的需要。

我利用業(yè)余時間從事口腔內(nèi)科臨床的科研工作，撰寫了篇論文，其中在刊物，在刊物。

五、嚴(yán)格要求，培育良好工作作風(fēng)

干工作除了業(yè)務(wù)知識與技能外，更主要的是工作態(tài)度與責(zé)任。我從事口腔內(nèi)科臨床工作，加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)，培養(yǎng)自己良好的思想情操與職業(yè)道德，牢記“以病人為中心”的宗旨，爭做“服務(wù)好、質(zhì)量好、醫(yī)德好，群眾滿意”的“三好一滿意”醫(yī)生。在實(shí)際醫(yī)療工作中，我以良好的工作態(tài)度對待病人，做到和氣、關(guān)心、體貼、溫暖。

工作中承擔(dān)自己的責(zé)任，認(rèn)真對待每一個病人，對待每一項(xiàng)工作，負(fù)責(zé)到底，做好任何工作。對自己做到技能精、作風(fēng)硬、講誠信、肯奉獻(xiàn)，愛崗敬業(yè)，全心全意為病人服務(wù)，把醫(yī)務(wù)人員的愛和真情奉獻(xiàn)給病人。

同時，切實(shí)維護(hù)群眾利益，傾聽群眾呼聲，關(guān)心群眾疾苦，把群眾滿意作為評價醫(yī)療衛(wèi)生工作的首要標(biāo)準(zhǔn)，努力為群眾多做好事、多辦實(shí)事、多解難事，促進(jìn)醫(yī)患關(guān)系和諧，為建設(shè)和諧醫(yī)院、和諧社會作出貢獻(xiàn)。

我加強(qiáng)自己執(zhí)行力建設(shè)，使自己成為醫(yī)院卓越執(zhí)行型團(tuán)隊(duì)的一員，做到在思想上、政治上、行動上與醫(yī)院保持高度一致，不折不扣地貫徹執(zhí)行醫(yī)院的方針政策、制度規(guī)定和各項(xiàng)決策部署;善于把醫(yī)院的精神落實(shí)到具體工作中。

在實(shí)際工作中，我強(qiáng)化時間觀念和效率意識，堅(jiān)決克服工作懶散、辦事拖拉的惡習(xí)，抓緊時機(jī)、加快節(jié)奏、提高效率和工作進(jìn)度，努力為醫(yī)院做出優(yōu)異工作成績。

六、廉潔自律，確保清廉人生

我作為一名醫(yī)務(wù)人員，做到廉潔工作是十分重要的，這既是醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)的要求，也是人民群眾的希望。

為此，我認(rèn)真學(xué)習(xí)《廉政準(zhǔn)則》和醫(yī)院各項(xiàng)廉潔規(guī)定與工作紀(jì)律，努力提高自己各方面素質(zhì)，在工作上，做到潔身自好，清正廉潔，決不跟腐敗風(fēng)氣沾邊，努力打造自己清廉人生。

10年來，我認(rèn)真努力工作，雖然在業(yè)務(wù)知識上有了很大的提高，自身醫(yī)療技術(shù)較為精湛，對待病人做到精誠服務(wù)，以病人的需求作為自己工作的努力方向，但是與黨和國家的要求，與人民群眾對醫(yī)務(wù)工作的希望相比，還是存在一定的不足與差距，需要繼續(xù)努力和提高。

今后，我要繼續(xù)加強(qiáng)學(xué)習(xí)，掌握做好醫(yī)務(wù)工作必備的知識與技能，按科學(xué)發(fā)展觀的要求，以求真務(wù)實(shí)的工作作風(fēng)，以創(chuàng)新發(fā)展的工作思路，奮發(fā)努力，攻堅(jiān)破難，把各項(xiàng)醫(yī)療工作提高到一個新的水平，再創(chuàng)佳績，為祖國醫(yī)療事業(yè)的發(fā)展，做出我應(yīng)有的努力與貢獻(xiàn)。

我的述職報告完了，謝謝大家!

口腔醫(yī)院述職報告5____年即將過去，回顧這一年，口腔科在院領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下，堅(jiān)持"以病人為中心，提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量"為主題，我科工作全面健康、協(xié)調(diào)快速發(fā)展的重要一年，這一年取得了可喜的成績：全年的業(yè)務(wù)總收入比去年同期增加了18.94%;入院人數(shù)、出院人數(shù)分別比去年同期增加11.16%和11.93%，取得經(jīng)濟(jì)效益和社會效益雙增長。

一.加大科室管理力度，創(chuàng)新優(yōu)質(zhì)服務(wù)新模式

1.開展向社會服務(wù)承諾活動，切實(shí)抓好優(yōu)質(zhì)服務(wù)建設(shè)工作

首先我們認(rèn)真組織科室工作人員，反復(fù)學(xué)習(xí)了胡加永院長制定的《服務(wù)承諾書》、《醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)及其工作人員索要、收受紅包、回扣責(zé)任追究暫行辦法》等文件及反面材料。二是在全科廣泛開展向社會服務(wù)承諾活動，自覺接受社會監(jiān)督。。三是醫(yī)院與科室、科室與個人均簽訂了《廉政建設(shè)和糾風(fēng)工作責(zé)任書》和《服務(wù)承諾責(zé)任書》，形成醫(yī)院向社會、科室向醫(yī)院、個人向科室三級承諾機(jī)制。四是強(qiáng)化監(jiān)督、落實(shí)承諾。繼續(xù)聘請社會各界代表為監(jiān)督員，定期召開會議，聽取意見。今年全科共收到錦旗2面，表揚(yáng)信96封，拒收紅包。物品合計數(shù)千多元，得到醫(yī)院的充分肯定。

2.堅(jiān)持服務(wù)月活動，創(chuàng)新優(yōu)質(zhì)服務(wù)新模式科室繼往年開展"優(yōu)質(zhì)服務(wù)月"、"星級服務(wù)月"、"誠信服務(wù)月"之后，今年八月在全科范圍內(nèi)開展了"親情服務(wù)月"活動。

活動取得了較明顯的效果，不僅有效地降低了病人就診、住院費(fèi)用，醫(yī)療指標(biāo)完成情況良好，而且著力將優(yōu)質(zhì)服務(wù)貫穿全程醫(yī)療服務(wù)過程中。一是樹立優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念，提出科室服務(wù)理念，樹立起各具特色的服務(wù)理念和行為規(guī)范。二是落實(shí)醫(yī)療服務(wù)規(guī)范，落實(shí)周

六、日醫(yī)生查房制度，設(shè)置《患者心聲本》、建立"醫(yī)患聯(lián)系卡"，制定"每日需求卡"。三是拓寬醫(yī)療服務(wù)范疇，設(shè)置"便民服務(wù)中心"，。四是深化主動服務(wù)內(nèi)涵，在住院病人生日當(dāng)天送上充滿關(guān)愛的生日蛋糕、鮮花和賀卡，贈上一份溫暖的祝愿;康復(fù)科設(shè)立"感動服務(wù)站"，。五是提供延伸式服務(wù)。護(hù)理服務(wù)范圍從以往的病區(qū)服務(wù)延伸到入院前登記和出院后隨訪，，一年來，科室在堅(jiān)持對病人實(shí)施個性化醫(yī)療、人性化服務(wù)，吸引了大量病患者的就醫(yī)就診，、住院病人數(shù)明顯增長，均達(dá)到歷史最好水平。分別兩次向社會多個階層發(fā)放了2000份客戶滿意度調(diào)查問卷，堅(jiān)持病區(qū)工休會制度，廣泛征詢社會各界人士、病人及家屬對各方面、各環(huán)節(jié)工作的意見和建議，促使科室整體服務(wù)鏈進(jìn)一步完善。

3.今年科室將"總量控制、結(jié)構(gòu)調(diào)整"作為工作的"重頭戲"之一。

為此，一方面加大對醫(yī)生的管理和懲戒力度。另一方面，積極調(diào)整醫(yī)療結(jié)構(gòu)，采取有效措施，想方設(shè)法降低醫(yī)療費(fèi)用，取得顯著效果。一是抓合理用藥。二是抓單病種費(fèi)用。三是抓一次性材料的使用。四是加快病床周轉(zhuǎn)。。通過采取一系列強(qiáng)有力措施，保證了科室今年圓滿完成醫(yī)院下達(dá)的各項(xiàng)費(fèi)用指標(biāo)，在科室業(yè)務(wù)增長速度較快的情況下，使各項(xiàng)費(fèi)用維持在相對較低的水平，切實(shí)減輕群眾的負(fù)擔(dān)。

4.抓好醫(yī)德考評制度落實(shí)。

工作人員形象的好壞直接影響到我科及醫(yī)院的形象，我們運(yùn)用多種形式，強(qiáng)化正面教育，普及醫(yī)德醫(yī)風(fēng)和崗位職業(yè)道德的修養(yǎng)，做到三個結(jié)合：

(1)學(xué)習(xí)模范人物與先進(jìn)典型相結(jié)合;

(2)評先樹優(yōu)，職稱評定相結(jié)合;

(3)平常表現(xiàn)與外出進(jìn)修相結(jié)合。

二.規(guī)范醫(yī)療質(zhì)量管理，提高醫(yī)療技術(shù)水平

1.注重人才隊(duì)伍建設(shè)

我科人員利用專家做診時間，講課時間，努力學(xué)習(xí)專業(yè)知識，利用病歷討論，主任查房積累臨床經(jīng)驗(yàn)，業(yè)務(wù)水平不斷提高，人才隊(duì)伍不斷加強(qiáng)。

2.強(qiáng)化規(guī)章制度的落實(shí)

科內(nèi)定期召開會議，每周一次，強(qiáng)調(diào)安全，質(zhì)量，醫(yī)生，護(hù)士職責(zé)執(zhí)行情況;每月兩次安全，質(zhì)量檢查，對不合格表現(xiàn)給以兩徹底：(1)徹底整改。(2)徹底查辦。

3.抓好"三個環(huán)節(jié)"的管理和監(jiān)控

(1)入院時：全面查體，徹底搜身，詳細(xì)病史，嚴(yán)格用藥;

(2)住院時：嚴(yán)密觀察，安全護(hù)理，文明服務(wù)，醫(yī)患一家;

(3)出院時：注意事項(xiàng)，復(fù)查標(biāo)準(zhǔn)，熱情歡送，令人難忘。

4.加大安全管理力度

制定切實(shí)有效的安全管理措施。安全是保證科室業(yè)務(wù)開展的重要環(huán)節(jié)，因此，每位職工必須樹立牢固的安全意識，樹立強(qiáng)烈的責(zé)任感和事業(yè)心。

① 定期進(jìn)行安全教育，做到制度化、經(jīng)?；?/p>

② 定期對病歷進(jìn)行檢查和評估。

③ 定期對安全隱患進(jìn)行檢查和評估：

1病史采集的真實(shí)性，體檢的全面性，輔檢的及時性，診斷與治療的綜合性，病歷書寫及時程度。

2對病區(qū)內(nèi)設(shè)施，病人衣物，床鋪定期檢查，定期搜身。

3對病人的飲食進(jìn)行觀察。病人一日三餐除特殊情況外必需都督促病人飲食，對不進(jìn)食者及時匯報并作相應(yīng)處理。

④ 查崗位職責(zé)，主班人員不但要在崗，而且要成。脫離自己崗位15分鐘視為不在崗，只一名大夫主班是不論任何情況都不準(zhǔn)脫崗。

⑤ 科內(nèi)設(shè)立醫(yī)療缺陷、糾紛、差錯、事故監(jiān)督小組。出現(xiàn)差錯本人必須寫出書面申請、、，科內(nèi)處理意見、改進(jìn)措施并上報醫(yī)院。

⑥ 大交班(試行)：

目的：完善質(zhì)量管理，降低安全隱患，是一忽人員對病人有更深層次的了解，同時重點(diǎn)了解、全面掌握病員情況，以便及時更改治療方案和護(hù)理措施。

方法：

1、每周一進(jìn)行一次，以座談會形式舉行，每位職工對所管病人重點(diǎn)交班，包括該病人的飲食、睡眠、病情變化、用藥、副作用、應(yīng)注意事項(xiàng)等逐一交清。

重點(diǎn)病人當(dāng)場討論。

2、自由組合搭檔，每兩人一組。

一人不到位者另一人替交，所交內(nèi)容要全面、真實(shí)、反應(yīng)該病人的真實(shí)情況。

3、由科主任、護(hù)士長做最后安排，把重點(diǎn)病人分離出來重點(diǎn)討論。

⑦ 大查房：

目的：科主任全面了解病員情況，重點(diǎn)查急、危、難、效果差及伴有軀體癥狀的病人，以便及時更正診斷、用藥、護(hù)理級別、進(jìn)一步規(guī)范醫(yī)囑。方法：

1、每周四有科主任帶領(lǐng)醫(yī)生拿原始病歷進(jìn)行查房，現(xiàn)場辦公、下醫(yī)囑，并根據(jù)查房情況隨時講解，提問有關(guān)內(nèi)容。

2、查房期間，由護(hù)士長帶領(lǐng)部分護(hù)士旁聽，提出合理建議，并由護(hù)士長隨時提問該病相關(guān)情況。

3、能基本掌握科主任、護(hù)士長提出的相關(guān)問題。

4、對提出合理化建議的職工要實(shí)行獎勵制。

6.加強(qiáng)醫(yī)院感染管理

管理出效益，今年收治住院病人勢頭良好，各項(xiàng)醫(yī)療指標(biāo)完成較為理想。全年病床使用率-、出院病人平均住院日-41天(同比多4天)、治愈好轉(zhuǎn)率為92.6%、、入院三日確診率98.4%、入出院診斷符合率97.6%、，均完成或超過醫(yī)院下達(dá)的指標(biāo)。

三.強(qiáng)學(xué)科建設(shè)，促業(yè)務(wù)快速發(fā)展繼續(xù)沿著"突出精神科特色，發(fā)揮優(yōu)勢，以?？茖２〗ㄔO(shè)為重點(diǎn)，以完善綜合服務(wù)功能為目標(biāo)"的業(yè)務(wù)發(fā)展思路。

(1)繼續(xù)加快重點(diǎn)專科建設(shè)步伐。對有發(fā)展前景、有?？铺厣c優(yōu)勢人才出去進(jìn)修今年我科共派出一名醫(yī)生和兩名護(hù)士到濟(jì)南精神病院進(jìn)修。

(2)倡導(dǎo)多科室的參與合作，采取協(xié)同攻關(guān)、優(yōu)勢互補(bǔ)，推動相關(guān)學(xué)科的發(fā)展。

(3)輔助科室的齊心協(xié)力，為專科業(yè)務(wù)發(fā)展提供保障。

(4)提高教學(xué)水平。

四.不足之處

第9篇

勤于思考的他顯然有自己獨(dú)到的見解：“進(jìn)行重大商業(yè)模式創(chuàng)新的企業(yè)并不多見，即使在美國也只有極少數(shù)企業(yè)能夠做到顛覆性創(chuàng)新，更何況是在扎堆效應(yīng)顯著的中國。90%的中國企業(yè)注定是‘平凡’的。它們的命運(yùn)就是在一個產(chǎn)能過剩的行業(yè)里像農(nóng)民一樣精耕細(xì)作，通過不斷改善、優(yōu)化管理，最終做出‘不平凡’的業(yè)績。”

總部位于江蘇張家港的澳洋順昌就是這樣一家 “平凡”的企業(yè)：在一個相對過剩的傳統(tǒng)行業(yè)（金屬物流配送），它即是靠著精益求精、優(yōu)化管理的方式獲得了5%～6%的凈利潤，遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過行業(yè)平均水平（1%～2%）。

而澳洋順昌的“不平凡”主要表現(xiàn)在企業(yè)的內(nèi)部管理。在這里，員工無需主管指派、監(jiān)督就能完成日常工作，因?yàn)橛小肮し址ǖ牧鞒淘u估”；在這里，關(guān)于公司的內(nèi)部事宜，部門主管無需請示老板就能自主決定，因?yàn)橛小皟?nèi)部核算”；在這里，關(guān)于員工的各項(xiàng)福利，行政部門無權(quán)決定，因?yàn)橛小懊裰鞴芾砦瘑T會”。在這樣一個“寬松”、“民主”、“權(quán)力分散”的環(huán)境下，公司的作業(yè)活動卻能照樣有條不紊地運(yùn)轉(zhuǎn)，并且創(chuàng)造出優(yōu)于行業(yè)平均水平2～3倍的凈利潤，這一切歸功于其內(nèi)部的精細(xì)化管理體系――內(nèi)部公司制。

管理是一項(xiàng)結(jié)構(gòu)工程

澳洋順昌精細(xì)化管理模式的形成在很大程度上與該公司的總經(jīng)理陳鍇有關(guān)。陳鍇是一位自國外留學(xué)歸來的“制度控”，他篤信制度與規(guī)則的力量，自詡為管理界的結(jié)構(gòu)工程師。他希望通過完善企業(yè)中的游戲規(guī)則來完善管理，盡可能地減少“人治”成分。

從客觀上講，這也與澳洋順昌所在的行業(yè)特點(diǎn)有關(guān)。它的主業(yè)是金屬物流配送，這是一個必須精打細(xì)算的行業(yè)。它的業(yè)務(wù)是把采購來的鋼材和鋁材，根據(jù)客戶需要加工成一定的尺寸和形狀，之后高效配送給客戶。這項(xiàng)加工作業(yè)的工藝相對比較簡單，技術(shù)含量也不像高科技公司那么高，毛利率也就百分之十幾左右，如果費(fèi)用和管控不好，就很容易虧本。此外，相對于供應(yīng)商和客戶，澳洋順昌處于弱勢地位：供應(yīng)商都是像寶鋼、鞍鋼這樣的大型企業(yè)，因此它沒有多少議價能力；客戶也均屬大品牌，如富士康、華碩、戴爾、惠普等IT公司以及一些家電公司，它也很難抬價。正是由于相對外部來說處于弱勢地位，澳洋順昌必須加強(qiáng)對內(nèi)管理、深挖團(tuán)隊(duì)能力，由此走上了精細(xì)化管理的道路。

澳洋順昌的管理體系可以歸納為“一個中心，五個基本點(diǎn)”的四層結(jié)構(gòu)，其中“一個中心”是以業(yè)務(wù)視角出發(fā)的對核心價值的管理，“五個基本點(diǎn)”是實(shí)現(xiàn)這一管理結(jié)構(gòu)的落腳點(diǎn)和手段，包括內(nèi)部核算體系、業(yè)務(wù)技能提升、績效管理、IT手段、文化土壤。同時，這些管理結(jié)構(gòu)要素也是按照一定層級架構(gòu)起來互相關(guān)聯(lián)、層層支撐的，其核心基礎(chǔ)層是澳洋順昌對自己業(yè)務(wù)的組件化認(rèn)知（澳洋順昌內(nèi)部稱之為流程），支撐層是IT系統(tǒng)（澳洋順昌的ERP系統(tǒng)）和企業(yè)文化，控制層體現(xiàn)為內(nèi)部公司制，展現(xiàn)層體現(xiàn)為績效管理及績效結(jié)果的應(yīng)用，最終支撐了澳洋順昌組織績效和戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

對澳洋順昌業(yè)務(wù)的組件化認(rèn)知和劃分，奠定了這套管理體系順利運(yùn)行的基礎(chǔ)。業(yè)務(wù)組件可以比喻為搭建起企業(yè)業(yè)務(wù)運(yùn)營的積木塊，涵蓋了企業(yè)的所有業(yè)務(wù)活動，每個組件都有自己的業(yè)務(wù)目標(biāo)和一系列的活動、流程，同時也配置相應(yīng)的人、技術(shù)、財務(wù)等資源和管理方法。澳洋順昌根據(jù)自己的經(jīng)驗(yàn)將核心業(yè)務(wù)劃分為26個組件（流程），然后依據(jù)業(yè)務(wù)單元對應(yīng)的流程和績效管理方式，將全公司近500名員工劃分成30多個核算單元。

對于核算單元，澳洋順昌是這樣定義的：“在同一個部門或者科室內(nèi)，績效評估方法相同或相似的崗位集合體?！焙怂銌卧且粋€小的工作團(tuán)隊(duì)，并非按照部門或科室的界限來劃分，而是按照工作性質(zhì)或參與的流程來劃分，因此，在同一個部門或科室內(nèi)可能有多個核算單元。比如，在事業(yè)部這個大的部門框架下，“銷售人員”、“采購人員”與“銷售助理”就分屬于不同的核算單元，因?yàn)楣ぷ餍再|(zhì)不同。再比如，人事行政部門劃分為“人事行政管理”和“人事行政”兩個核算單元，因?yàn)楣芾砣藛T和普通員工的績效管理方式并不相同。而在加工部，一臺機(jī)器就構(gòu)成一個小的核算單元，機(jī)臺的機(jī)長和工人組成一個小的工作團(tuán)隊(duì)。

由于澳洋順昌的業(yè)務(wù)流程比較簡單清晰，所以核算單元的劃分并不復(fù)雜，是基于原先組織結(jié)構(gòu)下的進(jìn)一步細(xì)分。

自行開發(fā)的ERP系統(tǒng)

特點(diǎn)：大部分企業(yè)的ERP系統(tǒng)是基于業(yè)務(wù)流程來設(shè)計，目的是為了滿足業(yè)務(wù)需求，不能支持管理需求。而澳洋順昌目前使用的ERP版本是基于管理立場，把管理需求和考核需求加入系統(tǒng)中，是業(yè)務(wù)流程和管理流程的完美結(jié)合。

澳洋順昌管理體系的基石是ERP系統(tǒng)，這套系統(tǒng)是它自己設(shè)計和搭建的，最初的版本于2003年上馬，當(dāng)時只是一個物料管理系統(tǒng)。由于金屬物流配送行業(yè)比較偏門，所以對于澳洋順昌來說，并沒有現(xiàn)成的ERP系統(tǒng)可以購買。假如找外面的IT人員來搭建，公司本身也要派出主管和人員參與協(xié)助―由于外部人員不了解公司內(nèi)部的生產(chǎn)運(yùn)作流程，需要把大量時間花在溝通協(xié)調(diào)上。另一方面，澳洋順昌也不可能像大公司那樣拿出幾個億去搭建一個ERP系統(tǒng)，因此外部IT人員也不可能長時間待在澳洋順昌，專注于這一個項(xiàng)目。所以，思來想去，陳鍇和財務(wù)總監(jiān)林文華決定，既然總歸要搭上時間、精力和人力、物力，干脆自己動手建設(shè)ERP系統(tǒng)。

澳洋順昌從事的是金屬來料的加工制作，加工工藝并不復(fù)雜， 所以第一個ERP系統(tǒng)比較簡單，主要以物料監(jiān)控為主，而不是以經(jīng)濟(jì)價值為主，沒有反映太多的管理思想。到了第二個版本就不同了，從設(shè)計之初就考慮了管理立場，明確了要達(dá)到什么樣的管控和激勵目的，因此第二個ERP版本是以內(nèi)部核算為主導(dǎo)方法，以財務(wù)為中心，以實(shí)現(xiàn)內(nèi)部管理的自動化運(yùn)轉(zhuǎn)為目的來設(shè)計，與第一個版本的出發(fā)點(diǎn)明顯不同。

第二個版本的設(shè)計構(gòu)思開始于2008年初，財務(wù)總監(jiān)林文華在參加一次經(jīng)營例會時，發(fā)現(xiàn)部門經(jīng)理做業(yè)績匯報時沒有統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)，而是從有利于本部門利益的角度來匯報。能不能設(shè)計一個匯報系統(tǒng)，讓所有部門按照統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)或要素來進(jìn)行業(yè)務(wù)匯報呢？比如，加工部的業(yè)績原先是按照加工的難度點(diǎn)數(shù)來衡量，現(xiàn)在則改用貨幣化方式――單位加工費(fèi)來衡量。因?yàn)樨泿呕亲罡邔哟蔚牧炕绞?，是全球市場通用的方式，可以與外部市場進(jìn)行對比，比如，把這些物料拿到外面加工需要多少錢？后來，管理層就制定了一個基礎(chǔ)原則：按市場價的7折來確定加工部門的加工費(fèi)。

2008年5月，第二套ERP系統(tǒng)正式上線，經(jīng)過對內(nèi)部核算和績效考核方案的調(diào)試，到2009年下半年已經(jīng)全部做到自動化。如果說第一套還可以參考外面的ERP系統(tǒng)，第二套則完全按照澳洋順昌自己的管理邏輯來設(shè)計。

內(nèi)部核算：打破財務(wù)“準(zhǔn)則”，隨心所欲，只為管理驅(qū)動

特點(diǎn)：澳洋順昌的內(nèi)部核算打破了統(tǒng)一的會計準(zhǔn)則的束縛，根據(jù)行業(yè)特點(diǎn)和業(yè)務(wù)性質(zhì)，自由發(fā)揮、自行確立各單元的考核要素和核算規(guī)則，從而使內(nèi)部核算成為有效的管理杠桿。

這一管理邏輯就是內(nèi)部公司化――通過劃小核算單元，讓每個核算單元成為自負(fù)盈虧的小公司，從而激活每個小公司的成本意識和經(jīng)營意識，使員工的意識和動機(jī)從“為公司干”轉(zhuǎn)變到“為我自己干”。

為了核算每個小公司的盈虧，需要建立內(nèi)部核算的規(guī)則。內(nèi)部核算與會計報表不一樣。會計報表或外部報表，是根據(jù)國家統(tǒng)一的會計準(zhǔn)則編制的財務(wù)報表，是提供給外部股東和政府部門了解公司財務(wù)狀況的報告。而內(nèi)部核算則是根據(jù)公司自行規(guī)定的核算規(guī)則得出的財務(wù)報表，用于內(nèi)部人了解公司運(yùn)營狀況。兩者目的不一樣，外部報表是為了“事后總結(jié)”，內(nèi)部核算則是為了進(jìn)行“過程管理”。內(nèi)部核算相當(dāng)于司機(jī)駕駛車輛時所看到的儀表盤，上到高管，下到核算單元主管，都可以根據(jù)這個儀表盤的讀數(shù)來做出經(jīng)營判斷和決策。

內(nèi)部核算與外部報表的對比

內(nèi)部核算采用貨幣化標(biāo)準(zhǔn) 澳洋順昌采用貨幣化的方式來核算各個單元。有了貨幣化的思路，不同部門就可以用同一個標(biāo)準(zhǔn)、同一種語言來討論問題，內(nèi)部公司制也就有了統(tǒng)一的核算標(biāo)準(zhǔn)！公司不僅可以用貨幣化的方式來考核加工部，也可以考核事業(yè)部的成本與收益。通過貨幣化的內(nèi)部核算，大家都可以用同一個標(biāo)準(zhǔn)來評估自己的部門或單元，自己承擔(dān)起自己的責(zé)任。這就相當(dāng)于是把每個部門或者核算單元，當(dāng)成一個獨(dú)立的運(yùn)行單位，這個單位有自己的供應(yīng)商，也有自己的客戶，有自己的收入，也有自己的成本和盈虧。按照林文華的說法，“每個人都是老板，都清楚自己的成本、收入和贏利”。對于任何一個部門，只需要問三個問題：你的業(yè)務(wù)和收入是什么？你能控制的成本是什么？你的收益是什么？

比如，人事部門有招聘職能，就可以把它看做獵頭公司，業(yè)務(wù)是為客戶招聘人才，可控制的成本是招聘成本，如果人事部門能夠以越小的成本完成招聘任務(wù)（公司事先確定一個成本目標(biāo)），那么它的收益就越大。

同理，人事部門下屬的車隊(duì)也可以看做一個出租車公司，在把客戶送達(dá)目的地的過程中，如果駕駛?cè)藛T越少，車輛耗油越少，那么車隊(duì)的收益也就越大（公司同樣事先規(guī)定了一個成本目標(biāo)）。

再比如，財務(wù)科就相當(dāng)于一個財務(wù)公司、一個銀行。比如說，公司現(xiàn)在需要1，000萬資金，財務(wù)人員就要考慮，這1，000萬該怎么籌措？如果財務(wù)人員通過各種渠道籌措到了資金（主要利用利率的杠桿差，因?yàn)殂y行的借款實(shí)際上有多種形式，包括進(jìn)口押匯、票據(jù)貼現(xiàn)、銀行存兌匯票，還有直接貸款以及公司間資金調(diào)撥等），而且資金利率低于市場利率水平，財務(wù)科就賺錢了；如果利率高于市場水平，財務(wù)科的績效就降低了。

內(nèi)部核算采用目標(biāo)制或定額制，即公司給核算單元一個費(fèi)用定額（或稱成本目標(biāo)），如果核算單元的花費(fèi)少于這個定額，那么節(jié)省的成本就是它的正收益，如果超過這個定額，核算單元的收益為負(fù)，績效工資就沒有了。

最終，當(dāng)各個部門的核算表匯總之后，每個部門賺到的錢，加起來就是公司的贏利。有可能這個月加工部門賺了一百萬，業(yè)務(wù)部門虧了一百萬，但其他部門贏利，公司還是賺了一百萬。也有可能業(yè)務(wù)部門在費(fèi)用方面控制得很好，一個月賺了很多錢，但是加工部門并沒有賺多少錢。管理層只要一看總效益表就可以知道，哪個部門在虧錢，哪個部門在賺錢，一清二楚。

澳洋順昌的內(nèi)部核算屬于公司內(nèi)部的“一次分配”，涉及各個核算單元的財務(wù)核算，因此需要自行制定核算規(guī)則。

選定核算要素 在確定內(nèi)部核算的規(guī)則時，首要一點(diǎn)是選定作業(yè)活動的要素。一項(xiàng)作業(yè)中有多個要素，為什么要選這個要素來核算，而不選其他要素？

比如，澳洋順昌對于財務(wù)科的考核，最主要看其資金管理的能力，這和行業(yè)特點(diǎn)有關(guān)。金屬物流配送行業(yè)是資金占用型行業(yè)，資金用量極大，所以對于財務(wù)部門的考核就應(yīng)當(dāng)把重點(diǎn)放在資金管控的效率上。

再比如，對于事業(yè)部，應(yīng)當(dāng)考核什么？是銷售量，是銷售收入，是銷售利潤，還是資金回籠，或者是凈利潤？很多公司對銷售人員的考核都只看賬面利潤，但很多時候賬面利潤并不代表實(shí)際所得利潤。在澳洋順昌，對銷售人員的考核就沒那么簡單，并非是計算銷售額多少以及賬面利潤多少，而是要考慮資金的占用成本。

澳洋順昌的事業(yè)部相當(dāng)于一個貿(mào)易公司，擁有采購權(quán)和銷售權(quán)――客戶需要什么材料，事業(yè)部就采購什么材料加工。鑒于原材料采購所占用的資金巨大（涉及鋼材和鋁材的期貨交易），澳洋順昌對于事業(yè)部的考核就采用了財務(wù)上的折現(xiàn)成本概念，考核規(guī)則非常細(xì)致：從原材料購買到款項(xiàng)收回的整個過程，會細(xì)分成各個階段，原材料的價格和資金款項(xiàng)在不同階段，有不同的計算方法。比如，業(yè)務(wù)人員在購買原材料、付款的時候，就相當(dāng)于從公司借了錢。既然借了錢，財務(wù)科就要找事業(yè)部收利息。在付款之后、貨到之前的這段時間，財務(wù)科要向事業(yè)部收取資金占用利息；貨到之后，財務(wù)科要向事業(yè)部收取庫存利息；在機(jī)臺上生產(chǎn)的時候，要收取在制品利息；成品還沒有送出去的時候，會收取成品利息；在貨賣出去之后，應(yīng)收賬款還沒有收回的情況下，財務(wù)科會收取應(yīng)收賬款利息。這樣一一核算下來，業(yè)務(wù)人員就可以清楚地了解自己的成本結(jié)構(gòu)，尤其是資金占用的利息成本，而不只是關(guān)注賬面利潤。

確立核算規(guī)則 澳洋順昌的精細(xì)化思想在確定核算規(guī)則時表現(xiàn)得可謂淋漓盡致，比如，對于事業(yè)部應(yīng)收賬款的利息，公司會細(xì)分成三個階段來計算：客戶提前還款，客戶在信用期內(nèi)還款，客戶超過信用期后還款。這三個階段的獎罰和計算方式都不同，甚至每天的利息計算方式也不同。

1. 假如客戶提前付款，公司則按照基準(zhǔn)利率×105%來計算“提前付款的獎息”，獎勵給相應(yīng)事業(yè)部。

2. 應(yīng)收賬款在信用期內(nèi)，則第一天應(yīng)收賬款的利息=基準(zhǔn)利率×105%，之后每增加一天就上浮4.5%；到了60天信用期時，占款利息=基準(zhǔn)利率×132%；到了120天信用期時，占款利息=基準(zhǔn)利率×159%，以此類推（線性增長）來計算事業(yè)部的應(yīng)收賬款利息。

3.應(yīng)收賬款超過信用期后，利息則按基準(zhǔn)利率×200%來計算，此逾期罰息由事業(yè)部承擔(dān)。

如此精細(xì)化的利率核算可以讓事業(yè)部清楚地知道每一天占用資金的代價，風(fēng)險成本以及公司利息政策的偏好，從而指引業(yè)務(wù)方向。

精細(xì)化的內(nèi)部核算規(guī)則也在潛移默化地為公司培養(yǎng)更多的“生意人”。在做任何一單業(yè)務(wù)時，業(yè)務(wù)人員都需要考慮涉及整個業(yè)務(wù)流程的各個要素和數(shù)據(jù)，如資金占用利息、加工費(fèi)漲跌、包裝成本等。這對于業(yè)務(wù)員相當(dāng)于一種系統(tǒng)的崗位培訓(xùn)和業(yè)務(wù)培訓(xùn)。

績效考核體系：多元立體的組合式考核方式

特點(diǎn)：通常，針對一個部門或一個工作崗位，企業(yè)只有一種考核方式，但澳洋順昌的考核方案則是豐富多彩和立體化的，根據(jù)不同部門的特點(diǎn)和每個崗位特點(diǎn)，它會設(shè)計出多種考核方式，多則四種，少則一種。

澳洋順昌的績效考核體系遵循這樣的原則：1.只考核與核算單元（部門或個人）責(zé)任相關(guān)，且在權(quán)限內(nèi)能影響結(jié)果的因素； 2.對“績效”而不是“工作量”進(jìn)行考核，或者說，考核的是“功勞”而不是“苦勞”。按照工作的“可量化”與“不可量化”，考核方式又分為兩大類：效益法與工分法。

效益法 效益法又可分為直接效益法和間接效益法，針對的都是可量化的工作任務(wù)。直接效益法主要針對工作業(yè)績與工作意愿或工作表現(xiàn)直接關(guān)聯(lián)度較高的核算單元，比如事業(yè)部、加工部，由于它們直接產(chǎn)生效益，就采用100%的直接效益法考核。間接效益法則適用于間接產(chǎn)生經(jīng)濟(jì)效益的工作任務(wù)，它們雖然不直接產(chǎn)生效益，但在效益產(chǎn)生的過程中功不可沒。比如，業(yè)務(wù)助理雖然不直接打前鋒，但協(xié)助業(yè)務(wù)人員接收訂單，聯(lián)系加工部安排生產(chǎn)，協(xié)助發(fā)貨，跟進(jìn)應(yīng)收賬款等，可以說是業(yè)務(wù)部門的后勤總管，因此對他們的業(yè)績考核方案中加入間接效益法，充分尊重他們勞動成果，體現(xiàn)澳洋順昌的業(yè)績共享思想。

用效益法來考核是最直觀、最準(zhǔn)確的。但是，有一些部門確實(shí)不產(chǎn)生經(jīng)濟(jì)效益，特別是提供服務(wù)的后臺部門，所以需要另一種方式把考核盡可能量化。

工分法 為了考核不可量化的作業(yè)活動，澳洋順昌引入了“工分”這個概念，用于體現(xiàn)一項(xiàng)活動的工作量。澳洋順昌績效制度的一大特點(diǎn)就是工分的應(yīng)用。很多公司都做績效考核，但少有像澳洋順昌做得這么細(xì)致，把后臺部門的績效也最大程度地量化了。

工分可分為“日常工分”和“項(xiàng)目工分”。

“日常工分”是指員工完成日常工作所獲得的工分，是從預(yù)算中反推出來的。為了確定日常工分，管理層首先會梳理每項(xiàng)工作的難度系數(shù)，從1到2.5不等，然后計算需要多少工作量（一個月需要多少小時完成這項(xiàng)工作），之后跟部門主管協(xié)商這項(xiàng)工作的日常工分是多少。

“項(xiàng)目工分”則是員工日常工作之外從事作業(yè)活動所獲得的工分。當(dāng)員工要開展一項(xiàng)額外工作時，必須先申請項(xiàng)目工分，所申請的項(xiàng)目必須有明確的目標(biāo)和一定的工作量，在得到管理層批準(zhǔn)之后才能開展這個項(xiàng)目。

對于后臺部門，澳洋順昌沒有完全采用單一的工分法，而是采用工分法和效益法相結(jié)合的方式。這樣做是基于共享原則，公司希望后臺支持部門的員工也可以分享公司創(chuàng)造的效益成果――但效益法在后臺人員的考核中所占比重較小，一般是10%到20%，占據(jù)大比重的還是工分法。

在澳洋順昌，除了業(yè)務(wù)人員和加工人員采用直接效益法考核，其他人的工作其實(shí)都可以細(xì)化為四部分來考核：直接效益、間接效益、日常工分和項(xiàng)目工分。根據(jù)每個崗位的職責(zé)不同，各部分所占比重有所不同。

二次分配 一般來說，企業(yè)對于銷售人員都會有一個提成制，但澳洋順昌的提成制是團(tuán)隊(duì)提成制，而不是個人提成制。這跟行業(yè)特性有很大的關(guān)系。它的主要業(yè)務(wù)是金屬物流配送，一卷料很大，必須把幾家客戶配結(jié)起來，合理運(yùn)用材料，才有可能賺到錢。因?yàn)楦鱾€業(yè)務(wù)訂單不一樣，所以只能是多個訂單共同消耗材料的一個過程，沒有辦法單獨(dú)核算一個訂單的成本。因此，公司必須采用團(tuán)隊(duì)考核制。由公司給銷售團(tuán)隊(duì)設(shè)定目標(biāo)，然后團(tuán)隊(duì)共同掙到的獎金，就由事業(yè)部總經(jīng)理決定二次分配。

不僅澳洋順昌的事業(yè)部是這樣，加工部以及其他部門也是由主管來決定二次分配以及個人績效獎金的發(fā)放。公司人事科根據(jù)績效考核方案，計算出每個核算單元的團(tuán)隊(duì)績效，然后由各單元主管在團(tuán)隊(duì)獎金的基礎(chǔ)上再進(jìn)行二次分配。打個比喻來說，各單元主管就好比生產(chǎn)隊(duì)的隊(duì)長，隊(duì)長把該生產(chǎn)隊(duì)的集體工分拿來再分配給個人。

流程評估與員工申訴 澳洋順昌的績效獎金是每個季度發(fā)一次，因此每個季度公司管理層大概會花上20天的時間對全公司的26個流程活動進(jìn)行一次調(diào)查評估，目的是了解各項(xiàng)流程中的工作任務(wù)完成情況，并對流程中涉及的每個崗位給出相應(yīng)的打分。評估分?jǐn)?shù)決定了每個崗位的實(shí)得工分，實(shí)得工分再乘以工分單價，就可以計算出這個崗位獲得多少錢。

評估的必要性與工分法有關(guān)，對于那些不可量化的工作必須通過評估來確定實(shí)得工分。由于評估人不可避免地具有一定的主觀性，因此這部分考核存在一定的模糊地帶。

澳洋順昌的所有作業(yè)活動劃分成了26個流程，一個流程的評估至少需要三個人參與：一個是組長，由公司高管擔(dān)任，其余兩個評委是科長級員工。評估小組要調(diào)查員工整個季度的工作情況，要調(diào)查他本人，調(diào)查流程的上下游客戶，包括內(nèi)部和外部客戶，最后召開一個評估結(jié)果的會，面對面給這個流程所涉及的當(dāng)事人打分。評估小組告訴被評估的當(dāng)事人，這個流程或這個崗位為什么評這個分?jǐn)?shù)，這個季度有哪些工作任務(wù)是閃光點(diǎn)，有哪些工作任務(wù)是完成不夠好的。

這也正是流程評估的重大意義，流程評估不單單是與獎金掛鉤，更是一個不斷發(fā)現(xiàn)問題的過程，也是不斷完善公司制度的一個過程。每次評估下來，公司都會發(fā)現(xiàn)一些新的問題，然后根據(jù)這些問題去改進(jìn)工作流程和制度設(shè)計。

不同于一般企業(yè)形式主義的評估過程，澳洋順昌的評估工作非常嚴(yán)肅和認(rèn)真。如果員工對于自己得到的評分不滿意，可以當(dāng)場申訴。如果沒能說服評委小組，未能達(dá)成一致意見，員工還可以直接向總經(jīng)理申訴，總經(jīng)理于是再組織一個評估小組，對這個活動重新做評估。如果新的評估小組認(rèn)為員工申訴有理，就會給出一個新評分。這樣一輪下來，盡管不能說該評估體系完全客觀，但相對已經(jīng)比較公正了。

專業(yè)技能提升：注重在崗培訓(xùn)

澳洋順昌的考核方案在客觀上還可以起到對員工的培訓(xùn)作用，因?yàn)楹玫目己朔桨赣写罅康幕A(chǔ)數(shù)據(jù)作為演算基礎(chǔ)，要求公司在歷史數(shù)據(jù)采集上必須很完善，而澳洋順昌自行開發(fā)的ERP系統(tǒng)能夠保證內(nèi)部信息的大量真實(shí)采集。這就保證了考核方案的數(shù)據(jù)是合理的，不是拍腦袋想出來的。由于考核方案比較合理，考核規(guī)則里提及的標(biāo)準(zhǔn)就是本行業(yè)相對成熟的標(biāo)準(zhǔn)，具備很高的參考價值。因此當(dāng)員工研讀考核方案，從而吃透它的時候，實(shí)際上就是在親身經(jīng)歷一次上等的崗位培訓(xùn)。比如，銷售考核方案能夠教會銷售人員如何控制庫存、如何處理應(yīng)收賬款，如何進(jìn)行信貸管理從而減少壞賬等，從而使得每個銷售人員都成為具有成本意識和經(jīng)營意識的小老板。

澳洋順昌反對機(jī)械的培訓(xùn)方式，并認(rèn)為大部分企業(yè)的培訓(xùn)預(yù)算都被白白浪費(fèi)掉了，因?yàn)槠髽I(yè)為員工制訂的培訓(xùn)方案未必是員工真心想學(xué)習(xí)的東西。與其被動地讓員工參加企業(yè)提供的培訓(xùn)，不如在工作中讓員工主動地、有目的地汲取知識和提升技能。它的績效考核方式以及流程評估在客觀上使員工實(shí)現(xiàn)了在崗培訓(xùn)，能夠在工作中不斷改善、不斷提升技能。

強(qiáng)勢文化是土壤

從2003年8月正式投產(chǎn)到如今已近9年時間，澳洋順昌由一家小企業(yè)發(fā)展到2011年?duì)I業(yè)收入18億元的上市企業(yè)，由最初只是從事金屬物流配送*到如今涉及金屬物流配送、能源光電及金融創(chuàng)投多元業(yè)務(wù)發(fā)展的局面，與公司的管理創(chuàng)新分不開，也與公司的強(qiáng)勢文化分不開。

公司總經(jīng)理陳鍇一直提倡強(qiáng)者文化、強(qiáng)勢文化，這種強(qiáng)勢文化遵循的是實(shí)事求是的原則。本著實(shí)事求是的原則，公司應(yīng)當(dāng)成為員工“多付出，多回報”的平臺；如果績效考核不能客觀評價員工的付出，就是對勞動的不尊重；如果公司不敢支付差別薪資，也是對優(yōu)秀員工的不公平。針對員工積極性的激發(fā)，在目前中國還未實(shí)現(xiàn)全面小康的現(xiàn)實(shí)環(huán)境下，陳鍇認(rèn)為利益驅(qū)動比傳統(tǒng)教育更持久、更實(shí)在。當(dāng)績效考核與利益緊密掛鉤時，員工自身價值實(shí)現(xiàn)的同時，也能得到更多實(shí)惠，容易形成良性循環(huán)。

在澳洋順昌，員工既不是主人，也不是家人，而是企業(yè)的合作伙伴。公司與員工之間是親密的合作伙伴關(guān)系。公司給員工提供一個發(fā)揮才能的平臺，并制定合理的游戲規(guī)則，讓員工在公平、公正、透明的游戲規(guī)則下競爭，并分享收益。

澳洋順昌所倡導(dǎo)的企業(yè)文化是五項(xiàng)：陽光、進(jìn)取、實(shí)效、精英、體制。其中體制是關(guān)鍵，正是由于內(nèi)部核算的精細(xì)化與績效考核體系的客觀公正，在最大程度上保證了員工個人利益的獲得，才使員工的意識形態(tài)從“為公司干”轉(zhuǎn)變?yōu)椤盀樽约焊伞?，真正激發(fā)了員工自我管理的積極性。

不少客戶都反映澳洋順昌員工的自律性和責(zé)任心很高。有一位客戶很感慨地說：“你們的外派員工駐廠時，從不出去逛街，一直待在產(chǎn)線，關(guān)注每一片產(chǎn)品的品質(zhì)管控。如果是我們的員工出差，早就不見人了，出去玩啊、逛街啊。”澳洋順昌的員工之所以有高度的自律性，與公司的績效考核制度分不開，因?yàn)槿绻麊T工沒有抓好品質(zhì)管控，那么產(chǎn)品退貨時他的個人利益就受到損害，同時同一個機(jī)臺的加工人員也會受到相應(yīng)處罰。

然而，這一強(qiáng)勢文化和精細(xì)化的核算體系并不是一個讓所有人皆大歡喜的制度，對于個人能力很突出的員工可能很適合，但對于不具備強(qiáng)大的單打獨(dú)斗能力的人則未必適宜，對于追求工作舒適度超過物質(zhì)激勵的人則更不具有吸引力。

2011年6月，澳洋順昌在收購廣東一家企業(yè)之后，就遭遇了文化上的沖突。由于這家企業(yè)原本的文化屬于溫情主義類型，員工已經(jīng)習(xí)慣了“等”和“靠”，所以當(dāng)總部在廣東推行這套內(nèi)部核算體系時，就遇到了員工的消極對待，出現(xiàn)了種種的流程不暢。由此可見，要實(shí)施精細(xì)化的內(nèi)部核算和科學(xué)化的績效考核體系，“人”的因素和“文化”的因素必須加以考慮：在前期設(shè)定內(nèi)部核算規(guī)則時，管理層需要與各部門主管溝通，在中期則需要向員工耐心宣導(dǎo)，后期更需要聽取員工的反饋和投訴，對系統(tǒng)進(jìn)行不斷地調(diào)試。唯有首先改變員工的思想意識，打造出一個強(qiáng)勢文化的土壤，內(nèi)部公司制才能順利實(shí)現(xiàn)。

“幸福的家庭都是相似的，不幸的家庭各有各的不幸。”托爾斯泰的這句名言如果用在企業(yè)身上卻剛好相反，“失敗的企業(yè)都是相似的，成功的企業(yè)卻各有各的真經(jīng)”。

隨著經(jīng)濟(jì)高速發(fā)展的時代已經(jīng)過去，如今的中國企業(yè)邁入了一個向管理要“紅利”的時代，眾多企業(yè)都渴望從粗放式、野蠻式發(fā)展轉(zhuǎn)變?yōu)榫婊?、?guī)范化的經(jīng)營模式。然而，究竟該如何實(shí)現(xiàn)向精細(xì)化管理的轉(zhuǎn)型？澳洋順昌的內(nèi)部公司制，作為一種成功嘗試，或許可以給中國企業(yè)一些啟發(fā)。

這套管理模式當(dāng)然首先與“技術(shù)”有關(guān)，企業(yè)必須具備較完善的ERP信息系統(tǒng)；其次與“財務(wù)”有關(guān)，管理層必須具備管理會計的思維方式，才能合理劃分核算單元和確立內(nèi)部核算規(guī)則；最后一點(diǎn)，也是最重要的一點(diǎn)，企業(yè)應(yīng)當(dāng)建立實(shí)事求是、公平公正、透明競爭的企業(yè)文化。

觀點(diǎn)概要

1澳洋順昌結(jié)構(gòu)化的管理體系可以歸納為“一個中心，五個基本點(diǎn)”，其中“一個中心”是以業(yè)務(wù)視角出發(fā)的對核心價值的管理，“五個基本點(diǎn)”是實(shí)現(xiàn)這一管理結(jié)構(gòu)的落腳點(diǎn)和手段，包括內(nèi)部核算體系、業(yè)務(wù)技能提升、績效管理、IT手段、文化土壤。

2自行設(shè)計的ERP系統(tǒng)是澳洋順昌管理體系的基石，最初一個版本于2003年上馬，只是一個物料管理系統(tǒng)。2009年下半年第二套ERP系統(tǒng)正式投入使用，完全按照澳洋順昌的管理邏輯來設(shè)計，以財務(wù)內(nèi)部核算為中心，實(shí)現(xiàn)管控和激勵目標(biāo)。

3獨(dú)創(chuàng)的內(nèi)部核算：澳洋順昌的管理創(chuàng)新表現(xiàn)為內(nèi)部公司制――通過劃小核算單元，讓每個核算單元成為自負(fù)盈虧的小公司，從而激活每個小公司的成本意識和經(jīng)營意識。為了核算每個小公司的盈虧，就需要建立內(nèi)部核算的規(guī)則。澳洋順昌的內(nèi)部核算打破了統(tǒng)一的會計準(zhǔn)則的束縛，自由發(fā)揮、自行確立各單元的考核要素和核算規(guī)則，從而使內(nèi)部核算成為有效的管理杠桿。

5多元化的績效考核方案：澳洋順昌根據(jù)不同部門的特點(diǎn)和每個崗位特點(diǎn)，會設(shè)計出多種考核方式，包括效益法（直接效益法和間接效益法）和工分法（日常工分法和項(xiàng)目工分法）。一個工作崗位的考核方法少則一種，多則四種。

6專業(yè)技能提升依靠在崗培訓(xùn)：客觀上，澳洋順昌的考核方案可以起到對員工的培訓(xùn)作用，當(dāng)員工研讀考核方案，從而吃透它的時候，實(shí)際上就是在親身經(jīng)歷一次上等的崗位培訓(xùn)。

7強(qiáng)勢文化是土壤：澳洋順昌認(rèn)為員工既不是主人，也不是家人，而是企業(yè)的合作伙伴。公司給員工提供一個發(fā)揮才能的平臺，并制定合理的游戲規(guī)則，讓員工在公平、公正、透明的游戲規(guī)則下競爭，并分享收益。

澳洋順昌的工資結(jié)構(gòu)以及考核方法

員工的工資=基準(zhǔn)工資+績效工資

基準(zhǔn)工資分為幾個固定級別，根據(jù)資歷和職位確定，比如，人事助理和人事經(jīng)理的基準(zhǔn)工資分屬不同級別。（基準(zhǔn)工資保證了員工的基本生活水平，比如，對于加工部門來說，在沒有任何訂單、不進(jìn)行生產(chǎn)的情況下，工人每個月仍然能夠拿到基準(zhǔn)工資）

績效工資的評定根據(jù)工作崗位的不同而采取不同的評定方法，上不封頂。

1.效益法 針對可量化的工作，可分為直接效益法和間接效益法。

2.工分法 針對不可量化的工作，分為日常工分法與項(xiàng)目工分法。

下圖以加工科以及人事科為例來說明工資結(jié)構(gòu)以及績效考核方法：加工科采用單一的直接效益考核法，人事科則以工分法為主。

注：1.效益法收入可以根據(jù)核算公式得出，比較精確；但是工分法收入必須通過評估小組的評價（每個季度進(jìn)行一次）才能算出實(shí)得工分，存在一定模糊地帶。

2.效益法和工分法按照一定比例組合而成的績效考核模式，既全面完成了對員工日常工作的評估及監(jiān)督，同時也讓員工分享了所支持部門創(chuàng)造的業(yè)績，有利于個人及團(tuán)隊(duì)的績效改善。

澳洋順昌的內(nèi)部公司制

內(nèi)部公司制是把公司各個核算單元視做獨(dú)立運(yùn)作的工作單位，進(jìn)行獨(dú)立的盈虧核算，根據(jù)核算結(jié)果進(jìn)行團(tuán)隊(duì)的“一次分配”，之后各部門主管再基于“一次分配”的結(jié)果進(jìn)行個人的“二次分配”，也就是個人績效獎金的發(fā)放。該管理結(jié)構(gòu)的基礎(chǔ)是ERP系統(tǒng)，采用的方式是內(nèi)部核算與流程評估，獲得的結(jié)果則是科學(xué)化的績效考核?？茖W(xué)、客觀的績效考核體系起到了引導(dǎo)和激勵作用，在使員工關(guān)注自己利益的同時，培養(yǎng)了員工的成本意識和經(jīng)營意識。

澳洋順昌模式與阿米巴模式的異同

相同點(diǎn)

同屬管理會計范疇。

都是精細(xì)化的內(nèi)部核算，都是劃小核算單元，自行創(chuàng)立內(nèi)部核算規(guī)則。

都是為了獲得更加精確和清晰的經(jīng)營數(shù)據(jù)，從而指導(dǎo)和優(yōu)化經(jīng)營。

都可以培養(yǎng)員工的成本意識和經(jīng)營意識。（盡管澳洋順昌并非主觀上為之，但其內(nèi)部公司化的模式在客觀上也造就了“人人都是小老板”）

不同點(diǎn)

物質(zhì)激勵 vs. 精神激勵：澳洋順昌的內(nèi)部核算與每個核算單元的集體獎金、每個員工的績效工資直接掛鉤；而阿米巴的內(nèi)部核算并不與每個核算單元、每位員工的物質(zhì)激勵直接掛鉤，績效好的核算單元獲得更多的是榮譽(yù)。

工資計入成本 vs. 工資不計入成本：澳洋順昌的內(nèi)部核算把工資計入核算單元的成本，員工工資比較透明；阿米巴的核算方式則不考慮員工工資，工資屬于個人隱私、不透明。

后臺部門也核算 vs. 后臺部門不核算：澳洋順昌把所有部門都納入核算機(jī)制，包括后臺支持部門；而阿米巴核算不涉及后臺部門。

第10篇

[關(guān)鍵詞] 禮儀 經(jīng)濟(jì) 誠信 跨文化

禮儀是指人們在社會交往中形成的，以建立和諧關(guān)系為目標(biāo)，符合“禮”的精神的行為規(guī)范、準(zhǔn)則和儀式的總合。禮儀在社會的政治、經(jīng)濟(jì)和文化中占有很重要的地位，是一定社會倫理道德和價值觀的外在表現(xiàn)形式。管子曰：“倉廩實(shí)而知禮節(jié)，衣食足而知榮辱。”在市場經(jīng)濟(jì)的條件下，人們與社會的互動關(guān)系更多地表現(xiàn)為各種經(jīng)濟(jì)活動。無庸諱言，人人都在謀求個人利益的最大化。西方經(jīng)濟(jì)學(xué)所謂的經(jīng)濟(jì)人假設(shè)是指具有最大化動機(jī)的人。在經(jīng)濟(jì)活動中，經(jīng)濟(jì)人所具有的唯一動機(jī)，就是追求自身目標(biāo)利益的最大化。例如，消費(fèi)者追求的是自身需求滿足的最大化；生產(chǎn)者追求的是利潤的最大化；生產(chǎn)要素所有者追求的是報酬或收入的最大化等。在市場經(jīng)濟(jì)條件下，個人要實(shí)現(xiàn)自身經(jīng)濟(jì)利益的最大化，就要遵守尊人尊己的“黃金法則”，建立和諧友好的人際關(guān)系。如今，合作逐漸代替競爭，禮儀作為協(xié)調(diào)人際關(guān)系的重要手段日益重要。禮儀與我們每一個人的利益密切相關(guān)，無論是國家之間建立友好合作關(guān)系，企業(yè)注重文化和品牌的創(chuàng)建，家庭對子女進(jìn)行的教育投資，大學(xué)生在就業(yè)前的各種培訓(xùn)以及終身學(xué)習(xí)等，都在追求投入與產(chǎn)出利益的最大化。而禮儀是人立身處世的根本、人際關(guān)系的劑、是現(xiàn)代競爭的附加值。

一、禮儀在跨文化交流中的沖突現(xiàn)象分析

中國的歷史傳統(tǒng)和價值觀都追求天時、地利、人和的中庸思想。在人際交往的觀念、交往的方式上是強(qiáng)調(diào)集體主義，對個人隱私的觀念極其淡薄。而在西方社會，《圣經(jīng)》所承載的歷史文化與價值觀念講究的是人生來是平等的、自由的,人們努力追求的是個人價值的實(shí)現(xiàn)。在社會交往活動中，人人以自我為中心,突出自我。因此，在西方國家中，人們都特別重視對方的隱私權(quán)。因此，中西文化和價值觀的差異導(dǎo)致了中西交往中禮儀文化和行為模式的差異。當(dāng)前，我們這個時代是溝通、交流、合作、發(fā)展的時代, 國家之間、意識形態(tài)之間的壁壘, 早已為經(jīng)濟(jì)利益、互惠關(guān)系所打破,與異國、異文化之間的交流與合作已成為社會經(jīng)濟(jì)發(fā)展的必要組成部分。禮儀在經(jīng)濟(jì)活動中的經(jīng)濟(jì)價值和功能日益彰顯。

由于歷史上諸多原因，長期以來我們不太注重禮儀教育，大家對涉外禮儀知識更是知之甚少，在對外經(jīng)貿(mào)活動不可避免地引起文化沖突――失禮的問題，常導(dǎo)致無法挽回的經(jīng)濟(jì)損失。正如北京中美禮儀教育家海迪?李（Hedy Lee）所說：“中國人富的太快，沒時間學(xué)習(xí)與財富相適應(yīng)的禮儀。”如《文匯報》刊登的題為《一口痰“吐掉”一項(xiàng)合作》的報道。某醫(yī)療器械廠與美國客商達(dá)成了引進(jìn)“大輸液管”生產(chǎn)線的協(xié)議，第二天就要簽字了。當(dāng)該廠的廠長陪同外商參觀車間的時，向墻角吐了一口痰，然后用鞋底去擦。這一幕讓外商徹夜難眠，他讓翻譯給那位廠長送去一封信：“恕我直言，一個廠長的衛(wèi)生習(xí)慣可以反映一個工廠的管理素質(zhì)。況且，我們今后要生產(chǎn)的是用來治病的輸液皮管。貴國有句諺語：人命關(guān)天！請?jiān)徫业牟晦o而別……”一項(xiàng)已基本談成的項(xiàng)目，就這樣“吹”了。

凱倫?布郎杰（加拿大形象設(shè)計師）說：“握手是陌生人的第一次身體接觸，這五秒鐘意味著經(jīng)濟(jì)效益?！比穗H交往中握手常常傳達(dá)著很多信息。艾麗是中國某著名房地產(chǎn)公司副總裁。有一天，她接待了來訪的建筑材料公司主管銷售的韋經(jīng)理。韋經(jīng)理先伸出手讓艾麗握了握，幾分鐘內(nèi)就被艾麗送出了辦公室，結(jié)果可想而知。艾麗在一次討論形象的課上說明了原因。她說：“首次見面，他留給我的印象不但不懂基本的商業(yè)禮儀，他還沒有紳士風(fēng)度。他是一個男人，位置又低于我，怎么能像個王子一樣伸出高貴的手讓我來握呢？他伸給我的手不但看起來毫無生機(jī)，握起來更象一條死魚，冰冷、松軟、毫無熱情。握手的這幾秒鐘，他就留給我一個極壞的印象，他的心可能和他的手一樣的冰冷。他的手沒有讓我感到對我的尊重，他對我們的會面也并不重視。這種素質(zhì)低下的人組成的管理階層，怎么會嚴(yán)格遵守商業(yè)道德，提供優(yōu)質(zhì)、價格合理的建筑材料？”握手在商業(yè)社會里幾乎意味著經(jīng)濟(jì)效益。以上二個例子僅僅因?yàn)橐豢谔?、失禮的握手而導(dǎo)致經(jīng)濟(jì)合作失敗。

禮儀對經(jīng)濟(jì)發(fā)展和社會精神文明建設(shè)的重要性日益深入人心。如：創(chuàng)業(yè)人士在上海外貿(mào)學(xué)院選修的最熱門的課程，不是會計法則或國際法的奧秘，而是更為嚴(yán)肅的課程：禮儀風(fēng)俗。學(xué)生有1600多名。因應(yīng)社會精神文明建設(shè)和奧運(yùn)的舉行，人們掀起了學(xué)習(xí)禮儀、餞行禮儀的熱潮。政府也在推波助瀾，如政府出臺政策在公務(wù)員在職培訓(xùn)時，增加禮儀課程的學(xué)習(xí)內(nèi)容，提高公務(wù)員的整體素質(zhì)，完善政府的形象，創(chuàng)建更好的透支環(huán)境，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)的健康發(fā)展。

二、禮儀彰顯企業(yè)的文化價值

1．禮儀是社會發(fā)展的基石

社會主義市場經(jīng)濟(jì)確立已形成了市場主體多元化、經(jīng)濟(jì)利益多極化、市場競爭激烈化的新格局。各市場主體為了不同的經(jīng)濟(jì)目的，使用的經(jīng)濟(jì)手段也越來越多，禮儀也被當(dāng)作其中的一個重要的手段。對于工業(yè)企業(yè)來說，禮儀是表現(xiàn)企業(yè)對客戶人性化的服務(wù)和關(guān)愛的重要途徑。服務(wù)和形象的競爭力是企業(yè)走向世界的國際通行證，是企業(yè)生存發(fā)展的命根子。而服務(wù)和形象，最終還是要人來體現(xiàn)。文明禮儀――已成為社會經(jīng)濟(jì)發(fā)展的基石。禮儀也是企業(yè)精神的重要內(nèi)容，是企業(yè)形象的主要附著點(diǎn)。中國古老的商業(yè)諺語就有“面帶三分笑，顧客跑不掉”、“沒有笑顏莫開店”、“童叟無欺”和“誠實(shí)經(jīng)商”等。微笑是人類最美好的形象，微笑吸引著幸運(yùn)和財富。最具說服力的證據(jù)是來自美國金融巨頭查爾斯?斯瓦博，當(dāng)他被問到如何成為富豪時，他詼諧地回答：“我的笑容價值百萬美金?！痹谟畲蟮某壥袌鲞B鎖店三斯波里，服務(wù)臺上掛著英文縮寫成“微笑”的大牌子，作為企業(yè)的口號――SMILE。Smile（微笑）Manage（管理）Interact（互相影響）Listen（傾聽）Enthusiasm（熱情）這個企業(yè)的“微笑”（SMILE）口號囊括了成功形象的五個理念。大凡國際化的企業(yè)都把禮儀作為企業(yè)文化的重要內(nèi)容，同時也是獲得國際認(rèn)證的重要考評標(biāo)準(zhǔn)。在全球化條件下，工業(yè)企業(yè)提升服務(wù)和形象的競爭力已經(jīng)成為現(xiàn)代競爭更重要的籌碼。

2．禮儀促進(jìn)經(jīng)濟(jì)合作

當(dāng)今國際交往越來越需要能與人合作的人才，與人合作之時才能實(shí)現(xiàn)自身的產(chǎn)出利益的最大化。善于與人合作人際關(guān)系好的人，辦事容易命順達(dá)。要建立和諧的人際關(guān)系就必須遵守人際交往的“布吉林”法則。良好的人際關(guān)系是一個人立足于社會的重要資本，同時也是一個人影響力大小的客觀反映，而這需要尊重他人，包容他人，也就是要具有良好的禮儀修養(yǎng)。因?yàn)橹挥羞@樣才能得到他人的理解與尊重。正所謂己所不欲，勿施于人，你怎樣對別人，別人也會怎樣對待你。有怎樣的心態(tài)就有怎樣的人際關(guān)系，以及與之相符的生活質(zhì)量，與之對應(yīng)的就是相應(yīng)的經(jīng)濟(jì)產(chǎn)出。在信息化時代，不接受別人的價值觀，無法與人合作就會導(dǎo)致落后于不發(fā)展。信息就是財富，得體的禮儀，良好的社交能力則是收取這個財富的手段。不愿獲得信息的人等于把自己逐出了財富的家園。機(jī)遇意味著財富，這是人們的共識。美國機(jī)遇學(xué)大師卡爾?彼特說：“抓到機(jī)遇抓到命，摸到機(jī)遇摸到金。凡是機(jī)遇都并不是明明白白地展現(xiàn)在你的面前，而是需要人們用智慧的大腦去破譯。”聰明人會抓住每一次機(jī)遇，更聰明的人會不斷地創(chuàng)造新機(jī)遇。

三、禮儀是構(gòu)建社會主義核心價值體系的重要內(nèi)容

中國一貫重視和強(qiáng)調(diào)人的道德修養(yǎng)和道德踐行，我們傳統(tǒng)文化的實(shí)質(zhì)就是一種倫理道德文化，各種形態(tài)的傳統(tǒng)美德是它的價值表現(xiàn)形式。禮儀滲透在文化、制度和道德之中，對中國社會歷史產(chǎn)生了極其深刻的影響。歷史證明，傳統(tǒng)的禮儀道德對中國社會優(yōu)良道德風(fēng)尚的形成，對中華民族的團(tuán)結(jié)、和諧與發(fā)展，產(chǎn)生過重要作用，成為協(xié)調(diào)人際關(guān)系、改善社會風(fēng)氣、維護(hù)社會秩序的強(qiáng)大的精神力量。中國建立了社會主義市場經(jīng)濟(jì)體制，特別是加入WTO以后，要求各種經(jīng)濟(jì)活動都要嚴(yán)格按照公平競爭、等價交換、信守合同等規(guī)則來運(yùn)行，并需要安定的社會環(huán)境和良好的社會風(fēng)尚來保證。禮儀作為一種市場行為，被投入到市場經(jīng)濟(jì)的大環(huán)境中去參與競爭，服務(wù)于市場經(jīng)濟(jì)，它在塑造企業(yè)良好的公眾形象方面，在協(xié)調(diào)各方的經(jīng)濟(jì)利益與矛盾方面，在協(xié)調(diào)經(jīng)濟(jì)實(shí)體內(nèi)部的各種關(guān)系，增加內(nèi)部凝聚力方面都發(fā)揮了巨大的作用。比如，海爾提倡“真誠到永遠(yuǎn)”，興業(yè)銀行承諾：“世界什么都在變，惟有我們的真誠不變!”這些“真誠”無疑為他們的企業(yè)帶來了巨大的經(jīng)濟(jì)和社會效益。有越來越多的中國企業(yè)家已認(rèn)識到：卓越的經(jīng)濟(jì)效益來自卓越的企業(yè)，卓越的企業(yè)來自卓越的員工。只有具備了良好的禮儀的員工群體才能創(chuàng)造出良好的企業(yè)形象，而良好的企業(yè)才能不斷提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)和社會效益。

當(dāng)前，國際上普遍奉行的禮儀是：忠于祖國、不卑不亢、、重信守諾、尊卑有序。誠實(shí)信用的名譽(yù)是世界上最好的廣告，僅僅因?yàn)檎\實(shí)信用的名譽(yù)，很多大商行、大公司的名字和品牌就價值數(shù)百萬美元。卡耐基說：“如果還沒有找到誠實(shí)的美德的話，那我們也應(yīng)該在誠實(shí)的品質(zhì)和名聲方面進(jìn)行投資，這不僅是發(fā)財?shù)拈T路，同時也可以深深地感染和影響別人?！闭\實(shí)講信用就是一座豐碑，他人深受影響信任你，自然可以獲利。所以，由于一貫講真話而獲得的聲譽(yù)，要比由暫時欺騙所獲得的好處，其價值要高千百倍。

誠信已不僅僅是一種道德要求，同時它也已經(jīng)成為國際合作的必要基礎(chǔ)，并且確實(shí)能夠?yàn)橹袊鴰韺?shí)實(shí)在在的機(jī)遇。就此而言，每一個堅(jiān)守誠信的中國人，除了主觀上為涵育個人的高尚人格，客觀上也為樹立“誠信中國”的世界聲譽(yù)做出了一份貢獻(xiàn)。事實(shí)上，誠信不僅為企業(yè)帶來財富和成功，誠信本身就是一筆具有重大價值的寶貴財富。在跨文化交流中，重信守諾也是很重要的禮儀規(guī)范。時間就是金錢，時間就是生命。守時代表了彬彬有禮、溫文爾雅的大家風(fēng)范。商業(yè)界的人士都明白，商業(yè)活動中某些重大時刻會決定以后幾年的業(yè)務(wù)發(fā)展?fàn)顩r。因此，在對外交往中，熱愛祖國、新手誠諾，恪守良好的商業(yè)道德是我們構(gòu)建社會主義核心價值體系的重要內(nèi)容。

四、結(jié)束語

中華民族的崛起不僅僅是經(jīng)濟(jì)、科技實(shí)力的提高，更是與之相符的文明禮儀文化素質(zhì)的飛躍。因此，在經(jīng)濟(jì)全球化條件下，在發(fā)展經(jīng)濟(jì)的同時，我們要增強(qiáng)對其它民族文化的敏感性認(rèn)識，尊重差異，提高跨文化交流能力。人人注重禮儀的學(xué)習(xí)和提高，真誠合作，我們才能建立和諧的人際關(guān)系，促進(jìn)社會主義核心價值體系的建立，推動社會主義和諧社會的發(fā)展。

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第11篇

【關(guān)鍵詞】 跨國公司 經(jīng)濟(jì)增長 質(zhì)量管理 直接投資

1.引言

外商的直接投資，不僅增加了我國資本的形成數(shù)量，且改善了資本的質(zhì)量，外商投資企業(yè)的產(chǎn)值/投資比率明顯高于國內(nèi)企業(yè)，其資產(chǎn)的質(zhì)量也高于我國工業(yè)得整體資產(chǎn)質(zhì)量。另外，通過外商的直接投資，我國引進(jìn)了國外較為先進(jìn)的技術(shù)，這就縮短了我國企業(yè)技術(shù)的差距，，取得了技術(shù)擴(kuò)散的積極效應(yīng)。

2.跨國公司對我國經(jīng)濟(jì)發(fā)展影響的特點(diǎn)

2.1 廣泛性

跨國公司對我國經(jīng)濟(jì)發(fā)展的影響一般涉及到很多的方面，大部分學(xué)者認(rèn)為主要包括資本、金融、貿(mào)易、技術(shù)產(chǎn)業(yè)聯(lián)系、行業(yè)結(jié)構(gòu)、企業(yè)家的能力、就業(yè)以及經(jīng)濟(jì)的扭曲。基于我國的特殊國情，跨國公司的投資活動對我國經(jīng)濟(jì)體制轉(zhuǎn)變以及法律制度建立有較大的影響。一般來說，這些具體的影響方面涉及到了較多的領(lǐng)域和問題，比如：影響基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)、城鄉(xiāng)差距的擴(kuò)大、自然環(huán)境破壞、房地產(chǎn)價格的波動以及經(jīng)濟(jì)法律制度建設(shè)等。

2.2 層次性

跨國公司的投資會給我國帶來就業(yè)、稅收等直接影響，同時也會帶來間接的影響，比如原材料價格、燃料、半成品、零部件、勞動力與服務(wù)、信息等，其間接影響可以依據(jù)通過的中間機(jī)構(gòu)數(shù)量而有層次區(qū)別。比如，一個跨國投資汽車制造公司，就需要和當(dāng)?shù)氐妮喬S產(chǎn)生直接的聯(lián)系，輪胎廠的生產(chǎn)增長，則會帶動橡膠廠發(fā)展。

2.3 區(qū)域性

跨國公司的投資一般集中在某個區(qū)位上，比如，集中在主要的經(jīng)濟(jì)中心，特別是北京、其他省份的中心城市、沿海發(fā)達(dá)地區(qū)、國家扶植的開發(fā)區(qū)、經(jīng)濟(jì)特區(qū)等。而投資企業(yè)區(qū)域性會帶來投資影響區(qū)域性。然而，非投資地區(qū)也可以通過和跨國公司的投資企業(yè)進(jìn)行產(chǎn)業(yè)關(guān)聯(lián)而受到跨國公司間接的影響。

2.4 多面性

跨國公司的投可以給我國帶來積極的影響。然而，其投資目的一般是為了獲取公司的利益，而不是為促進(jìn)區(qū)域的經(jīng)濟(jì)發(fā)展。這樣就不可避免地給我國發(fā)展帶來消極的影響。比如：跨國公司確實(shí)能夠直接地吸納一定的就業(yè)人員，會間接地帶動企業(yè)就業(yè)人員增加，然而，因?yàn)榭鐕镜慕?，同時也會取代本來應(yīng)由當(dāng)?shù)氐钠髽I(yè)提供就業(yè)的機(jī)會。

3.跨國公司投資對中國經(jīng)濟(jì)的影響

3.1 跨國公司投資對我國經(jīng)濟(jì)發(fā)展的積極影響

3.1.1 促進(jìn)解放思想和開放引資

自上世紀(jì)80年代始，我國突破了“姓社姓資”的爭論，不斷開放引資，但是人們擔(dān)憂跨國公司的進(jìn)入可能會給中國的民族產(chǎn)業(yè)帶來威脅。而在經(jīng)濟(jì)全球化和一體化的進(jìn)程不斷加快的今天，我國居民要進(jìn)一步地解放思想，在促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的問題上與企業(yè)之間競爭的問題上，必須去除意識形態(tài)化，回歸到市場經(jīng)濟(jì)規(guī)則與企業(yè)家精神中，只有思想的解放，才能更好地融入到世界競爭當(dāng)中。

3.1.2 外資企業(yè)是我國企業(yè)的組成部分

近幾年以來，跨國公司發(fā)展出現(xiàn)了一個新變化，諸多跨國公司開始向全球公司轉(zhuǎn)型，且全球化的程度越來越高，在跨國公司逐步走向全球化的過程當(dāng)中，高度全球化和全面本土化會越來越密切結(jié)合。

我國改革開放的歷史證明，國有企業(yè)、外資企業(yè)、民營企業(yè)各有都有各自的優(yōu)勢與劣勢，其相互積極的合作和競爭資源的優(yōu)勢互補(bǔ)，有利于我國企業(yè)的整體發(fā)展，也有利于我國企業(yè)增強(qiáng)抵御金融危機(jī)的能力，是我國企業(yè)的一個重要的組成部分。

3.1.3 吸收就業(yè)人員

在2010年，我國的跨國公司吸納的就業(yè)人員約3500萬，跨國公司的固定資產(chǎn)投資占到了全國固定資產(chǎn)的投資總額的6%，其工業(yè)產(chǎn)值約為14000億元，很顯然，跨國公司的穩(wěn)定是我國不同經(jīng)濟(jì)穩(wěn)定發(fā)展的重要方面。

3.1.4 推動貿(mào)易的自由化

隨著經(jīng)濟(jì)和科技的發(fā)展，各國經(jīng)濟(jì)的相互依存度得到較大的提高，只要一國發(fā)生金融危機(jī)，便會很快演變成為全球性的經(jīng)濟(jì)危機(jī)。同時，抵御金融危機(jī)是需要各國共同努力的。在當(dāng)前經(jīng)濟(jì)形勢下，大力推動貿(mào)易的自由化和投資的便利化，堅(jiān)決反對貿(mào)易保護(hù)主義，這樣既符合我國的利益，也符合跨國公司以及各國經(jīng)濟(jì)利益。

3.2 跨公司投資對我國經(jīng)濟(jì)發(fā)展的消極影響

3.2.1 阻礙了本土優(yōu)勢企業(yè)發(fā)展，擠占了國內(nèi)的市場份額

經(jīng)過很多年的市場競爭，我國也已經(jīng)形成了一批具有較強(qiáng)技術(shù)與產(chǎn)品開發(fā)能力的本土企業(yè)。然而，因?yàn)楹芏嘁蛩氐南拗疲就疗髽I(yè)和跨國公司相比較，在實(shí)力上仍有明顯的差距。。這些跨國公司通過建立良好企業(yè)和品牌形象來提高產(chǎn)品的科技含量，不斷增強(qiáng)產(chǎn)品的競爭力，從而進(jìn)一步地擴(kuò)大國內(nèi)產(chǎn)品和國外產(chǎn)品的差距，它們在市場上擁有絕對的優(yōu)勢，這樣就擠占了我國本土企業(yè)的市場，而且在某個領(lǐng)域處于壟斷地位，有可能控制國內(nèi)市場。

3.2.2 人才的競爭更加激烈，我國本土較難留住人才

當(dāng)前，企業(yè)間的競爭核心就是人才的競爭。以知識作為標(biāo)志的人力資本逐步在成為決定企業(yè)發(fā)展前途的核心生產(chǎn)要素，是企業(yè)之間所爭奪的核心資源。很多的跨國公司在進(jìn)入到中國之后，擁有較好的知名度、優(yōu)越的工作環(huán)境以及、豐厚的薪水待遇，可以吸引國內(nèi)的許多諸多優(yōu)秀人才為其工作。與此同時，我國的本土企業(yè)，特別是國有企業(yè)因?yàn)橛萌说臋C(jī)制不靈活、待遇較低，其在吸納人才這個方面明顯處于劣勢。

4.跨國公司在我國的發(fā)展新趨勢及對策

4.1 跨國公司在我國的發(fā)展新趨勢

4.1.1 跨國公司用各種方式加大對投資企業(yè)的控制

第一，擴(kuò)股增資，這就實(shí)現(xiàn)了對合資企業(yè)的控制。跨國公司在我國的合資企業(yè)通過增資擴(kuò)股方式，逐步成為了合資企業(yè)的最大股東，以完成對合資企業(yè)的掌控。比如，德國的漢高公司就進(jìn)行了兩次增資，其合資企業(yè)天津漢高洗滌劑公司的股份從30%增加到了60%。據(jù)了解，在深圳的合資企業(yè)在發(fā)展的過程當(dāng)中，外方通過不斷地增資擴(kuò)股，其所占的股權(quán)比例在不斷地增加，現(xiàn)在已基本成為了外方控股的企業(yè)。

第二，大力整合在我國設(shè)立的各分支機(jī)構(gòu)和子公司。很多跨國公司都在我國市場上成立了分支機(jī)構(gòu)和子公司，他們?yōu)榱嗽鰪?qiáng)在我國市場上的競爭優(yōu)勢，他們抓住了中國更加開放的時機(jī)，一般從三個方面調(diào)整在我國的分支機(jī)構(gòu)：第一，成立了跨國公司的中國總部；第二，建立了跨國公司在華的營運(yùn)中心；第三，實(shí)現(xiàn)了在華投資的經(jīng)營管理一體化。比如，諾基亞把其在我國的四家合資公司―東莞諾基亞移動電話有限公司、諾基亞（蘇州）電信有限公司、北京首信諾基亞移動通信有限公司以及北京諾基亞航星通信系統(tǒng)有限公司進(jìn)行合并，并組成了一家外商投資股份有限公司。與此同時，從2004年開始，諾基亞的中國區(qū)形成了新的組織結(jié)構(gòu)，它成為了諾基亞總部直接管轄區(qū)域，并直接向芬蘭進(jìn)行匯報。

4.1.2 跨國公司加快了前沿領(lǐng)域的擴(kuò)展

第一，購買國有股?？鐕敬罅渴召廈股以實(shí)現(xiàn)對我國企業(yè)的并購，開始成為國有企業(yè)的股東。比如，美國的福特汽車公司用5000萬美元收購了江鈴汽車B股的85%股份，從而成為了江鈴汽車大股東。另外，他們還可以通過并購以實(shí)現(xiàn)企業(yè)拓展。比如，阿爾卡特收購了上海貝爾股份公司的股份，進(jìn)而掌握貝爾股份公司控股權(quán)。

第二，和我國企業(yè)進(jìn)行合作一起進(jìn)入到新開放的市場中。隨著我國加入世貿(mào)的承諾兌現(xiàn)，跨國公司開始逐步進(jìn)入到了中國的服務(wù)業(yè)領(lǐng)域，其中有銀行、保險業(yè)和證券業(yè)的金融業(yè)、流通業(yè)、電信服務(wù)業(yè)以及法律、管理、公關(guān)等咨詢業(yè)。

第三，進(jìn)一步地實(shí)現(xiàn)了員工和管理的當(dāng)?shù)鼗?。首先，管理人員的當(dāng)?shù)鼗?。跨國公司的重要策略是重用華人精英，尤其是有中國背景的海外留學(xué)人才。到目前為止，由華人管理人員代替外籍人員管理中國市場成為了跨國公司在我國企業(yè)的管理人員結(jié)構(gòu)變化的趨勢。其次，中間階層和員工的當(dāng)?shù)鼗?。比如諾基亞跨國公司在我國擁有的員工約為6000多人，其中，本地員工占了95%以上。

4.1.3 跨國公司增強(qiáng)中國投資的群集化

第一，高利潤目標(biāo)的群集化。很多的跨國公司都把投資的目標(biāo)定位在我國高利潤的行業(yè)中，比如交通運(yùn)輸制造、電子、儀器等的加工工業(yè)、服務(wù)領(lǐng)域等。這些部門一般有幾個特點(diǎn)：資本勞動的比率與人均資本都比較高；集中程度和規(guī)模的效應(yīng)較高；生產(chǎn)的效率較高。

第二，產(chǎn)業(yè)投資的群集化。在中國加入WTO之后，制造業(yè)的跨國公司就大大地強(qiáng)化了其產(chǎn)業(yè)群集化的程度。首先，跨國公司不斷加強(qiáng)制造業(yè)的上游、下游項(xiàng)目投資，進(jìn)行縱向一體化的投資；其次，跨國公司加強(qiáng)制造業(yè)相關(guān)服務(wù)業(yè)各項(xiàng)目的投資，進(jìn)行橫向項(xiàng)目的一體化投資。比如，諾基亞和合作伙伴開始選擇在北京建立星網(wǎng)工業(yè)園，其主要是從事與移動通信產(chǎn)品相關(guān)的研究開發(fā)、銷售和服務(wù)等業(yè)務(wù)。

第三，投資區(qū)位的群集化?？鐕静粩嗟亍⒋笠?guī)模地進(jìn)行對華投資，這就加劇了我國外資區(qū)域群集的過程和程度。首先，跨國公司在我國的投資主要是集中在東部地區(qū)，而在中西部各地區(qū)的投資較少。據(jù)了解，外資86%都分布在東部地區(qū)，9%分布在中部地區(qū)，5%是分布在西部地區(qū)的。其次，很多大型的跨國公司在我國投資主要集中在北京、上海、廣東、天津等地。最后，對跨國公司進(jìn)行的投資一般集中的省市進(jìn)一步地群集化到了“三條帶”上面，即：長江三角洲經(jīng)濟(jì)帶、珠江三角洲經(jīng)濟(jì)帶和環(huán)渤海經(jīng)濟(jì)帶。

4.2 應(yīng)對跨國公司在我國發(fā)展新趨勢的對策

4.2.1 給國內(nèi)的企業(yè)和國外跨國公司同等的政策待遇

國內(nèi)的企業(yè)包括不同所有制性質(zhì)的企業(yè)都應(yīng)得到對等的政策待遇。比如，在行業(yè)開放上，其允許跨國公司進(jìn)入，也要允許國內(nèi)的企業(yè)進(jìn)入，不論是私有企業(yè)或者國有企業(yè)；在優(yōu)惠待遇上，只要是符合國家產(chǎn)業(yè)發(fā)展的需要，對用地和稅收等優(yōu)惠政策，不應(yīng)該分內(nèi)資外資，凡是達(dá)到規(guī)定的要求就都應(yīng)該可以享受。假如因?yàn)檎咭?guī)定偏外性而使得國外的跨國公司不是因其優(yōu)勢才進(jìn)入市場的，而國內(nèi)的企業(yè)由于是本土企業(yè)而不能進(jìn)入到市場，這種政策的負(fù)面影響就會較大。這必然會引起社會人群開始質(zhì)疑政策誤導(dǎo)性，也會引發(fā)社會的心理病態(tài)，甚至可能導(dǎo)致資源扭曲配置。

4.2.2 打破了跨國公司在我國市場上壟斷的格局

第一，鑒于跨國公司在我國的壟斷地位存在不斷加強(qiáng)的趨勢，就要通過反壟斷的立法，對那些處于壟斷地位的跨國公司進(jìn)行有效的監(jiān)管。誠然，對于我國本土具有壟斷地位的那些企業(yè)也需要通過反壟斷法的監(jiān)管。另外，反壟斷法的根本目標(biāo)是規(guī)制全部阻礙公平競爭的壟斷行為，比如：限制壟斷企業(yè)去實(shí)施壟斷價格的策略等。

第二，要通過不同的途徑，在技術(shù)這個層面上不斷突破跨國公司對于我國市場的壟斷。當(dāng)前，必須要通過技術(shù)的創(chuàng)新和技術(shù)的引進(jìn)，不斷加快培育和發(fā)展自主品牌，逐步掌握產(chǎn)業(yè)的主動權(quán)，從而減少或擺脫對于跨國公司的技術(shù)依賴。

4.2.3 吸引外資不能夠以犧牲產(chǎn)業(yè)的政策和長遠(yuǎn)經(jīng)濟(jì)利益作為代價

根據(jù)《指導(dǎo)外商投資方向規(guī)定》的內(nèi)容，規(guī)定將外商投資的項(xiàng)目細(xì)分為了鼓勵、允許、限制、禁止這四大類。其中的第十條規(guī)定：產(chǎn)品的全部直接出口允許類的外商投資各項(xiàng)目，作為鼓勵類的外商投資項(xiàng)目。產(chǎn)品出口的銷售額占到了其產(chǎn)品銷售總額的70%以上限制類的外商投資項(xiàng)目，經(jīng)過省、自治區(qū)、直轄市以及計劃單列到市人民政府或國務(wù)院的主管部門批準(zhǔn)的，能夠當(dāng)作允許類的外商投資項(xiàng)目。

然而，這個規(guī)定并不合適我國產(chǎn)業(yè)和經(jīng)濟(jì)發(fā)展的戰(zhàn)略。由于列為限制類的外商投資的項(xiàng)目主要有技術(shù)水平落后、不利于節(jié)約資源與改善生態(tài)環(huán)境、進(jìn)行國家規(guī)定實(shí)行的保護(hù)性開采特定礦種勘探和開采等的項(xiàng)目，且這類項(xiàng)目不只是要對外商投資給予限制，也要對國內(nèi)的企業(yè)投資給予限制。假如僅僅是由于外商投資在限制類的項(xiàng)目，其a品的出口銷售額占到了其產(chǎn)品銷售總額的70%以上就能夠使之變成允許類的項(xiàng)目，這樣，我國企業(yè)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的升級、節(jié)約資源和生態(tài)環(huán)境的可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略就無法實(shí)施。與此同時，讓允許類外商投資項(xiàng)目因?yàn)槠洚a(chǎn)品的全部直接出口而成為鼓勵類項(xiàng)目也是不可取的，這對國內(nèi)資本投資抑制作用是比較強(qiáng)的。

【參考文獻(xiàn)】

[1] 葛順奇，羅偉. 跨國公司進(jìn)入與中國制造業(yè)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)――基于全球價值鏈視角的研究[J]. 經(jīng)濟(jì)研究，2015，11：34-48.

第12篇

與此同時，支付寶作為一家民間、非慈善機(jī)構(gòu)的第三方支付平臺，在組織網(wǎng)絡(luò)捐款過程中卻“登高一呼、應(yīng)者云集”，短短36個小時就從網(wǎng)民大眾中籌集了500萬元捐款，截至6月6日，募集善款總額已突破2400萬元。

支付寶憑什么取得網(wǎng)民們的信任，擁有這樣的號召力？

西子湖畔，煙雨江南，杭州略施粉黛，便已傾城傾國。

行走在擁有千年文化積淀的歷史古城，對比我們此行的采訪企業(yè)，時間與空間上的交錯感十分強(qiáng)烈。在這一汪湖水之下，流淌的不僅是古往今來充滿象征性與抽象度的歷史文化，還有一家互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)依靠誠信基石建立起的網(wǎng)絡(luò)交易奇跡。

我們的目的地是支付寶（中國）網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限公司（以下簡稱支付寶公司），我們想知道這家“因信而立”的第三方支付服務(wù)企業(yè)是怎么樣創(chuàng)造信任、管理信任、經(jīng)營信任的。

信任影響力初顯

當(dāng)今中國，消費(fèi)者畸形的商業(yè)信用結(jié)構(gòu)，在很大成分上是數(shù)十年間商業(yè)秩序的匱乏，導(dǎo)致無序沖撞的遺留。從“無奸不商”到“無商不奸”，商人們長期以來身體力行地對信任進(jìn)行摧毀，換取一時之利。

而對于信任，支付寶正在做的卻是“重塑”。推動電子商務(wù)的信用體系建設(shè)，關(guān)鍵在于重塑網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者的信用結(jié)構(gòu)。重塑的含義，是對人們信用結(jié)構(gòu)的影響與引導(dǎo)，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)調(diào)整。

在信任的戰(zhàn)場上，支付寶對外長期堅(jiān)持奔走相告、振臂高呼，對內(nèi)始終身體力行、堅(jiān)持貫徹，無論說的還是做的，都太多太多，多到連支付寶公司提供的那些豐富的應(yīng)用案例，我們都懶得認(rèn)真翻閱。

那么，支付寶的信任經(jīng)營實(shí)踐，到底對中國的信用體系有何種滲透？在記者的視野中，急需一次對支付寶進(jìn)行更為普眾且直觀的檢測。

5•12汶川地震，就是擺在面前的檢測機(jī)會。

北京時間2008年5月12日14時28分，四川汶川縣發(fā)生里氏8.0級地震，震感攜帶著求助信號，瞬間傳遞到大半個中國。

大災(zāi)面前有大愛，人們都在尋求自己能夠?yàn)闉?zāi)區(qū)提供幫助的方式，有的人趕赴災(zāi)區(qū)參與救援，而更多的人則參與捐獻(xiàn)，為災(zāi)區(qū)人民提供物質(zhì)支撐。

當(dāng)天晚上，全國人民還在通過各種渠道了解地震災(zāi)情，而傳統(tǒng)的救災(zāi)捐款通道尚未公布，人們甚至還不知道該采取何種方式第一時間參與救災(zāi)，支付寶公司已經(jīng)率先開始籌劃網(wǎng)絡(luò)捐贈賑災(zāi)。支付寶公司聯(lián)合影視明星李連杰旗下的慈善機(jī)構(gòu)壹基金，連夜開通了網(wǎng)絡(luò)快速捐贈通道，并且聯(lián)合兄弟單位淘寶網(wǎng)，星夜趕制了專題頁面。

災(zāi)難在檢驗(yàn)中國人民的凝聚力，募捐也在檢驗(yàn)支付寶的信用影響力。

長期對外宣稱已獲得廣大用戶信任的支付寶，到底能否在募捐上得到網(wǎng)民的支持？到底有多大的號召力？

13日凌晨2點(diǎn)，賑災(zāi)專題上線，短短一分鐘內(nèi)就有1900位網(wǎng)友通過支付寶捐款，10000元善款即時到賬，隨后捐款不斷攀升。據(jù)了解，最高峰時，一分鐘就募得捐款超過10萬。此后，有20家左右的國內(nèi)慈善機(jī)構(gòu)與支付寶達(dá)成合作，開通了網(wǎng)上快速捐款通道。截止6月6日，慈善機(jī)構(gòu)通過與支付寶合作，募集善款總額已經(jīng)突破了2400萬元。

這件事何以辦得這么利落，開始的時候記者充滿疑惑，但是不久就明白了。網(wǎng)民的眼淚和支付寶的高效支付通道碰到一起，使面向?yàn)?zāi)區(qū)的捐贈獲得了一種最震撼的力量，這種力量不斷地在網(wǎng)民中互相傳染與鼓舞，最終形成了一條通往災(zāi)區(qū)的最純潔的捐助通道。

筆者雖然認(rèn)可社會上企業(yè)與名人們比拼捐助的結(jié)果，但是對于他們高調(diào)的作秀過程一直不敢恭維，而網(wǎng)民通過網(wǎng)上捐贈卻大多是自發(fā)與匿名的。

2400萬元善款來自網(wǎng)民捐獻(xiàn)，將功勞全部歸為支付寶肯定不合適，然而我們卻也難以忽視支付寶多年堅(jiān)持信任實(shí)踐的成績。

對于這次檢驗(yàn)網(wǎng)絡(luò)信任的成績，我們不想為支付寶粉飾太多的光環(huán)，但是從網(wǎng)絡(luò)電子商務(wù)開始，這種“信任”的蔓延卻又讓我們感到欣喜不已。我們終于看到，在以支付寶為代表的第三方支付工具的推動下，中國的商業(yè)信用環(huán)境已經(jīng)從網(wǎng)絡(luò)電子商務(wù)開始，尋找到了一個并不清晰但是充滿希望的開端。

或許，一個信任的商業(yè)時代，真的已經(jīng)掀起了一個小角。

天下無賊的夢想

我們?nèi)匀挥浀?，《天下無賊》中的傻根用生澀而稚嫩的嗓音在叫喊：“賊？哪有賊？站出來給俺看看！”而王薄與王麗，分別用流逝的生命與美麗的謊言來捍衛(wèi)著一個“天下無賊”的夢想。

自中國的電子商務(wù)誕生之日起，就不斷受到商業(yè)誠信與支付安全的考驗(yàn)。在傳統(tǒng)商務(wù)領(lǐng)域，誠信的環(huán)境和機(jī)制都是商業(yè)成功的核心要素；而互聯(lián)網(wǎng)電子商務(wù)領(lǐng)域，作為買賣雙方不能見面的在線交易，誠信機(jī)制就更是核心之核心。

支付寶公司是目前國內(nèi)最大的獨(dú)立第三方支付企業(yè)，在中國電子商務(wù)領(lǐng)域B2B、B2C、C2C各類網(wǎng)上支付市場，已經(jīng)擁有超過50%的網(wǎng)絡(luò)支付交易份額。截至2008年5月6日，支付寶的注冊用戶已經(jīng)達(dá)到8000萬，已經(jīng)超過了國內(nèi)網(wǎng)民總數(shù)的1/3。有分析師表示，支付寶今年年內(nèi)突破1億用戶數(shù)已經(jīng)沒有任何懸念。目前國內(nèi)每100個在網(wǎng)上購物的人群中，平均有82個通過支付寶進(jìn)行支付，高峰時這一數(shù)字達(dá)到了89個。

這一速度不但讓業(yè)界大為驚訝，甚至也超過了支付寶公司自己的預(yù)期。畢竟以1999年誕生的中國第一家電子商務(wù)網(wǎng)站8848為參照，這個市場不過區(qū)區(qū)九年時間，而且有無數(shù)的電子商務(wù)企業(yè)在中國滯后的信用機(jī)制面前默默倒下。

或許還有人記得，1999年9月6日“中國首屆72小時網(wǎng)絡(luò)生存測試活動”結(jié)束，測試中眾多的選手拿著現(xiàn)金但卻不知道怎么從網(wǎng)上花出去，最后大多因?yàn)轲囸I而退出。當(dāng)日又恰好是“首屆中國國際電子商務(wù)博覽會”開幕，博覽會上某電腦網(wǎng)絡(luò)公司為人們演示了一個全新概念的中國未來的電子商務(wù)社會，在這個微縮的社會中，家庭、工廠、政府、銀行、學(xué)校、證券商以及商務(wù)社會中的每一個角色都有真實(shí)的體現(xiàn)，人們可以通過電話、手機(jī)、BP機(jī)、電視、電腦等方便地享受證券交易、銀行轉(zhuǎn)賬、網(wǎng)上學(xué)校、網(wǎng)上購物、房地產(chǎn)交易等各種類型的電子商務(wù)應(yīng)用服務(wù)。參展的人們不禁發(fā)問：這樣的景象離我們的現(xiàn)實(shí)生活還有多遠(yuǎn)？而事實(shí)上這些當(dāng)初看來十分遙遠(yuǎn)的電子商務(wù)應(yīng)用，今天早已融入尋常百姓的生活。

我們有必要厘清這九年間中國電子商務(wù)蓬勃發(fā)展背后的環(huán)境變遷。九年前的生存測試過后，業(yè)界對于電子商務(wù)應(yīng)用的發(fā)展瓶頸歸結(jié)為物流服務(wù)的基礎(chǔ)性缺陷；而九年后的回首，我們發(fā)現(xiàn)相比較而言，與電子商務(wù)配套的物流服務(wù)，在市場需求的調(diào)節(jié)下反倒是最容易解決的問題，而更基礎(chǔ)性信用體系的建立與健全，以及支付工具的普及才是推動整個電子商務(wù)應(yīng)用最根本的原始動力。

對比發(fā)達(dá)國家健全的信用體系，中國電子商務(wù)的誠信環(huán)境先天營養(yǎng)不良。在信用擔(dān)保工具誕生之前，中國的交易行為很難在網(wǎng)絡(luò)上普遍蔓延。從某種角度而言，由支付寶引領(lǐng)的信用擔(dān)保支付交易服務(wù)，不但是電子商務(wù)領(lǐng)域蓄勢待發(fā)的市場需求催生的產(chǎn)物，更是解除電子商務(wù)交易信用瓶頸的神來之筆。

在支付寶人的心中，同樣承載著一個“天下無賊”的夢想。縱觀支付寶的生命歷程和使命痕跡，從開發(fā)“簡單，安全，快速”的產(chǎn)品，到對用戶提供“你敢用，我敢賠”的承諾；從力爭“天下無賊”的境界，到對客戶“用心承諾，全力以赴”的文化建設(shè)，無不體現(xiàn)了支付寶對于中國電子商務(wù)環(huán)境“誠信”建設(shè)的責(zé)任感和使命感。

關(guān)于支付寶在中國電子商務(wù)史上的影響與地位，媒體間早已汗牛充棟，在此贅述已經(jīng)沒有太多意義，反倒是企業(yè)本身頗具研究價值。既然支付寶從事的是誠信與信任的事業(yè)，那么就讓我們看看支付寶內(nèi)部的誠信與信任。

手印、裸奔與家族

有人的地方，就有恩怨；有恩怨的地方，就有江湖。

在企業(yè)內(nèi)部，特別是中國企業(yè)內(nèi)部，“管理”與“關(guān)系”可謂是形影不離的經(jīng)典話題。管理與關(guān)系之間的那種復(fù)雜與微妙，很容易讓人劍走偏鋒。而中國人對于關(guān)系的頂禮膜拜和嫻熟利用，又使管理變得莫測高深，真正的管理效率和管理效果，在關(guān)系的反噬下經(jīng)常一敗涂地。

因此，雖然在任何中國企業(yè)內(nèi)部，無論成文還是不成文，總要在自己的企業(yè)文化中加入誠信與信任的元素，但是這究竟是一種烏托邦式飄渺的理想，還是管理者間虛無的承諾，卻很難說。

對于“吹毛求疵”的媒體而言，支付寶標(biāo)榜的信任文化，在我們心底首先呈現(xiàn)的是一個碩大的問號。而隨著采訪的深入，這個問號卻漸漸變成一個驚嘆號。

從2004年至2008年，支付寶在短短的四年之內(nèi)，從無到有，從只有幾名員工到擁有一個600多人的團(tuán)隊(duì)，其信仰的企業(yè)文化也進(jìn)行了幾次升級。

2004年，支付寶作為針對淘寶網(wǎng)開發(fā)的一個電子支付平臺，馬云讓這個團(tuán)隊(duì)“三年之內(nèi)不用考慮盈利問題”，對支付寶來說主要考核指標(biāo)在于安全。作為一個涉及用戶金錢的支付工具，取得用戶安全方面的信任尤為重要。于是，支付寶確立自己的“手印文化”――在支付寶工作滿一年的員工，都可以在一塊盾牌上摁上自己的手印，并寫下自己對公司的感言掛在墻上；盾牌上的手印意味著對交易客戶安全的承諾。與其說“手印文化”是支付寶的企業(yè)文化，倒不如說這是支付寶員工的成人禮，手印文化對于員工責(zé)任感、以消費(fèi)者安全為導(dǎo)向的具體業(yè)務(wù)形態(tài)，具有極強(qiáng)的個體指導(dǎo)意義，但是卻不能承擔(dān)對于員工與團(tuán)隊(duì)的激勵作用。

于是，支付寶又擁有了一種“裸奔計劃”。當(dāng)一個項(xiàng)目按期或超額完成，為了向員工表示慶祝，該項(xiàng)目的負(fù)責(zé)人會只穿一條短褲鉆桌子、在公司樓內(nèi)跑上一圈。公司管理層把“裸奔”當(dāng)成一劑團(tuán)隊(duì)融合的良藥，下屬員工把完成項(xiàng)目后可以正大光明、開開心心地驅(qū)動項(xiàng)目負(fù)責(zé)人“裸奔”當(dāng)成對自己的犒勞?！奥惚加媱潯辈坏v向融合了團(tuán)隊(duì)，還調(diào)動了團(tuán)隊(duì)成員的積極性，然而當(dāng)企業(yè)越來越大，橫亙在橫向部門間的隔閡以及制約效率提升的溝通流程，也愈發(fā)暴露出來。

從2007年開始，支付寶開始引進(jìn)一種“家族管理”。所謂家族管理，其實(shí)更接近一種游戲，來自西方企業(yè)中團(tuán)隊(duì)文化建設(shè)的無邊界管理，將不同部門、不同崗位的員工從公司體制中打散，再裝入不同的家族中，通過游玩、娛樂等活動來增進(jìn)部門與部門間、員工與員工間的溝通與交流。

支付寶的家族管理采取抽簽分配制，所有的部門、所有的員工抽下來，然后采取抽簽搭配的方式，組成一個個四五十人的家族。在公司體制中身處領(lǐng)導(dǎo)崗位的人，在家族中除了負(fù)責(zé)審批費(fèi)用、提供經(jīng)費(fèi)，基本上不再扮演“領(lǐng)導(dǎo)”角色，而家族中的爸爸媽媽、賬房先生、腐敗官、大爸、小爸、大媽、小媽以及宣傳委員、文藝委員大多是家族成員公平推選產(chǎn)生。

每個家族都會組織活動，推廣家族的品牌，在公司的內(nèi)部推廣品牌，通過這樣一個東西，能夠把家族組合起來。

家族管理其實(shí)是一種游戲，然而游戲的表象下又切準(zhǔn)了管理上的要害。家族管理既是支付寶公司“手印文化”、“裸奔計劃”的延續(xù)，又突破了前者所不能解決的管理瓶頸。

首先，家族管理打破了員工與管理層的隔閡，讓更多的人也能夠參與到公司管理上來。在大部分企業(yè)中，只有管理者領(lǐng)導(dǎo)員工，而員工是沒有辦法領(lǐng)導(dǎo)管理者的，但是在家族里面就讓最普通的人做爸爸媽媽，讓他們來領(lǐng)導(dǎo)管理層，這是一種游戲。通過家族管理，在常規(guī)管理體制之外，使基層員工有機(jī)會參與管理，使企業(yè)管理的正常序列，也得到了良好的與磨合。

其次，家族管理可以打破橫向部門之間的隔閡。垂直管理的管理架構(gòu)，即使有意識地去扁平化，也很難提升部門與部門之間的磨合效率。把部門和部門之間打通，讓更多人跟人之間能夠更加熟悉，便于大家了解、溝通，以及通過家族的關(guān)系在部門間尋找資源。比如銷售部做一個開發(fā)項(xiàng)目，需要其他部門的配合，但是正常流程非常長，而通過家族配套以后，這個項(xiàng)目的產(chǎn)品經(jīng)理，就可以通過在家族內(nèi)部找資源，實(shí)際上這是提升效率的手段。在傳統(tǒng)的管理體制中，你可能需要從下往上，然后再從上往下，這樣翻過一座山下來，工作的效率就打了很大的折扣，而如果在不違反相關(guān)技術(shù)流程的前提下，打一個隧道直達(dá)對面，則會很快。

再次，家族管理可以創(chuàng)造一種快樂和諧的團(tuán)隊(duì)氛圍，支付寶的員工比較普遍的一個共性是用放松的心態(tài)來工作。支付寶員工將家族管理當(dāng)作一種寬松的跨部門間的了解渠道，用放松的心態(tài)面對工作，工作的時候會更投入。

此外，家族管理可以使管理者們通過角色扮演，深入到基層員工中去，了解符合企業(yè)發(fā)展的企業(yè)需求和員工需求。比如，對于客服人員的工作，很多不了解客服內(nèi)容的人，總認(rèn)為客服人員只是簡單地接電話，解答的問題也總能歸結(jié)到相關(guān)的幾類。但是通過家族的相互溝通才發(fā)現(xiàn)客服不是這么簡單的事，所以他們建議幾個高管做了一天的客服：接電話。最后發(fā)現(xiàn)實(shí)在做不來，要在電腦上同時開七八個窗口，要去解釋用戶一些千奇百怪的東西，真的很難。此后對客服的設(shè)定以及理解都做了調(diào)整。

信任的實(shí)踐

無論是手印裸奔，還是家族管理，支付寶的企業(yè)文化中，最核心的部分就是“信任”。對于經(jīng)歷同甘苦共患難的老員工而言，信任自然可以潛移默化，然而對于不斷融入的新鮮血液，信任的火炬又該如何傳遞？

支付寶的信任文化在新員工的聘用及考核方面，也有著非常明顯的獨(dú)特價值取向。支付寶選擇人才的標(biāo)準(zhǔn)中，學(xué)歷與經(jīng)歷往往并不十分重要，甚至連能力都排在應(yīng)聘人員的誠信度之后。支付寶面試新員工時有一個小細(xì)節(jié)，仔細(xì)詢問面試者有無博客，有博客會不會公開，如果有則會把地址記錄下來，由HR專人訪問博客，了解應(yīng)聘者平時表現(xiàn)和面試時的表現(xiàn)是否一致，來考證其誠信度。

支付寶曾經(jīng)發(fā)生過一次新人招聘的“霸王面”事件，頗能說明支付寶對于應(yīng)聘者的誠信度價值取向。有一個女孩，最開始是沒有面試的機(jī)會的，但是她闖進(jìn)來直接跟HR說：“我是陪同學(xué)來面試的，求求你給我一個面試的機(jī)會?！比缓罂奁饋?，于是HR便給了她一個面試機(jī)會，在并不違背面試標(biāo)準(zhǔn)的情況下，這個女孩通過了面試。這個女孩通過面試以后，洋洋得意，在自己博客上披露自己“霸王面”的經(jīng)過：本來沒有面試機(jī)會，如何扮可憐，然后如何騙得面試機(jī)會，結(jié)果在支付寶面試很成功，跟網(wǎng)友分享。結(jié)果這個博客被支付寶的HR總監(jiān)苗翠花看到了，當(dāng)即在博客上留言告知，支付寶需要講誠信，支付寶要找的是誠信員工，認(rèn)為她的行為不符合支付寶價值觀中“誠信”這一條。最后支付寶沒有錄用她，并且通知阿里巴巴其他子公司也不要錄用。

這事鬧得特別大，后來有些學(xué)生站在女孩這邊，覺得面試很艱難，能有機(jī)會挺不容易。但是很多工作后的人，都會站在苗翠花這邊。“這種事情確實(shí)對企業(yè)傷害特別大，我們不希望有不講誠信的人。因?yàn)檫@樣的人到我們公司里面，很難跟我們公司其他員工相互融合信任，可能會欺騙別人。尤其支付寶是第三方支付平臺，我們企業(yè)對信任的要求是特別強(qiáng)的，可以欺騙HR，我們會認(rèn)為她也可能會欺騙支付寶的客戶。對于“霸王面”事件，支付寶總裁助理孫權(quán)非常認(rèn)同苗翠花的做法。

還有一個類似的例子，也說明了支付寶對于應(yīng)聘者誠信度的堅(jiān)定立場。有一個工程師到支付寶應(yīng)聘，公司大概已經(jīng)確定錄取了，并且把薪水合同之類的材料給他了。他卻跑到網(wǎng)上曬工資，說支付寶給他一個月多少多少工資，百度和騰訊又給他多少多少工資，問大家他應(yīng)該去哪里。后來也是被HR發(fā)現(xiàn)了，同樣也沒有錄取。他曬工資本身也無可厚非，只要曬出真實(shí)的工資，但HR發(fā)現(xiàn)他曬出的工資是假的，就覺得他做人不誠信，而這種人在支付寶的價值觀中，是不能容忍的。

多收了三五斗

作為信任文化的倡導(dǎo)者與踐行者，支付寶這樣一個類金融機(jī)構(gòu)，并非沒有經(jīng)受過來自業(yè)界與消費(fèi)者誠信方面的質(zhì)疑。而在誠信與信用體制建設(shè)的道路上，如何真正實(shí)現(xiàn)信任的倡導(dǎo)與實(shí)踐，在未來的時間里支付寶也要面對更多的考量與鑒證。

來自支付寶公司的官方數(shù)據(jù)顯示，截至2008年3月6日，支付寶日交易總額達(dá)到3.5億元人民幣，日交易筆數(shù)超過144萬筆。我們可以簡單推算一筆賬：以支付寶目前日交易量3.5億元、7天收款期計，平均每天賬戶上吸納的客戶保證金就是24.5億元；這筆錢在銀行的賬戶上，必定會存在利息的問題。

對于支付寶這個免費(fèi)的第三方擔(dān)保交易支付工具而言，多收了這么三五斗不會是個小數(shù)目，這筆利息到底歸誰？客戶、銀行還是支付寶的服務(wù)性收益？業(yè)界與消費(fèi)者也頗為關(guān)注。

我們在采訪中了解到，支付寶公司是國內(nèi)唯一一家主動要求銀行監(jiān)管的第三方支付平臺。自2006年6月16日開始，中國工商銀行總行開始為支付寶公司出具《客戶交易保證金托管報告》。2007年5月，中國工商銀行與支付寶在杭州簽訂托管協(xié)議：支付寶所有客戶交易保證金都將統(tǒng)一存放在工行備案允許的資金托管賬戶，由工行總行對支付寶公司交易資金情況進(jìn)行綜合審計，每月提交資金托管報告，披露客戶保證金存管情況，并出具支付寶客戶交易保證金專用存款賬戶的資金存管情況，在支付寶客戶交易保證金出現(xiàn)重大異常情況時，向相關(guān)部門報告并可以根據(jù)相關(guān)規(guī)定拒絕支付寶不符合規(guī)定的業(yè)務(wù)請求。

支付寶總裁助理孫權(quán)向本刊記者表示，目前所有的客戶保證金，支付寶絕對不會挪用，這個在銀行出具的托管報告中有據(jù)可查；支付寶向央行每個月匯報所有客戶信息，賬面產(chǎn)生了多少利息，這個利息是否挪用，都在匯報之列；客戶保證金產(chǎn)生的這個利息是作為應(yīng)付款項(xiàng)進(jìn)行核算，而不是作為支付寶的費(fèi)用。

對于這筆利息收益，央行還沒有出臺政策，在政策出臺之前，這筆利息仍然僅僅是多收了的那三五斗。

由價值觀到方法論

成立四年間，支付寶已經(jīng)完成從依托淘寶網(wǎng)的一個第三方支付技術(shù)平臺，到擁有超過46萬家服務(wù)客戶的電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)支付服務(wù)商的轉(zhuǎn)變。在此過程中，技術(shù)的革新力與企業(yè)的價值觀交相呼應(yīng)，對于中國電子商務(wù)的信用體系建設(shè)，起到了探路者與導(dǎo)航員的作用。

而支付寶本身的企業(yè)文化，在短短四年間也由誠信到信任，由信任再到信用，進(jìn)行了幾輪進(jìn)化，“信用”在支付寶公司內(nèi)部已經(jīng)開始由文化向管理的滲透。我們知道，企業(yè)文化作為一種意識形態(tài)產(chǎn)物，反映的是企業(yè)精神與價值觀，擁有寬泛的約束性。而我們在對支付寶進(jìn)行采訪的過程中發(fā)現(xiàn)，“信用”在支付寶企業(yè)內(nèi)部的位置已經(jīng)開始在轉(zhuǎn)變，正在進(jìn)行價值觀到方法論的滲透，開始更多地融入到企業(yè)的管理工具中去，成為企業(yè)管理中核心的價值觀準(zhǔn)則。■

鏈接

第三方支付模式概述

“第三方支付”是具備一定實(shí)力和信譽(yù)保障的獨(dú)立機(jī)構(gòu)，采用與各大銀行簽約的方式，提供與銀行支付結(jié)算系統(tǒng)接口的交易支持平臺的網(wǎng)絡(luò)支付模式。

第三方支付模式的交流流程如下：

（1）客戶在電子商務(wù)網(wǎng)站上選購商品，最后決定購買，買賣雙方在網(wǎng)上達(dá)成交易意向；

（2）客戶選擇利用第三方作為交易中介，客戶用信用卡將貨款劃到第三方賬戶；

（3）第三方支付平臺將客戶已經(jīng)付款的消息通知商家，并要求商家在規(guī)定時間內(nèi)發(fā)貨；

（4）商家收到通知后按照訂單發(fā)貨；

（5）客戶收到貨物并驗(yàn)證后通知第三方；

（6）第三方將其賬戶上的貨款劃入商家賬戶中，交易完成。

第三方支付的特點(diǎn)

第三方支付平臺提供一系列的應(yīng)用接口程序，將多種銀行卡支付方式整合到一個界面上，負(fù)責(zé)交易結(jié)算中與銀行的對接，使網(wǎng)上購物更加快捷、便利。消費(fèi)者和商家不需要在不同的銀行開設(shè)不同的賬戶，可以幫助消費(fèi)者降低網(wǎng)上購物的成本，幫助商家降低運(yùn)營成本；同時，還可以幫助銀行節(jié)省網(wǎng)關(guān)開發(fā)費(fèi)用，并為銀行帶來一定的潛在利潤。