時間：2022-07-15 07:19:06
開篇：寫作不僅是一種記錄，更是一種創造，它讓我們能夠捕捉那些稍縱即逝的靈感，將它們永久地定格在紙上。下面是小編精心整理的12篇公關意識論文，希望這些內容能成為您創作過程中的良師益友，陪伴您不斷探索和進步。
本文是管理學博士論文，當前, 隨著互聯網的廣泛普及和電子商務的快速發展, 網上購物已經成為人們日常生活中的組成部分, 其中B2C電子商務是主流購物方式之一。艾瑞咨詢最新數據顯示, 2016年中國電子商務市場交易規模達到20.2萬億元, 增長23.6%;其中網絡購物增長23.9%;B2C市場交易規模為2.6萬億元, 在中國整體網絡購物市場交易規模中的占比達到55.3%, 較2015年提高3.2個百分點;從增速來看, 2016年B2C網絡購物市場增長31.6%, 遠超C2C市場15.6%的增速。隨著網購市場的成熟, 產品品質及服務水平逐漸成為影響用戶網購決策的重要原因, B2C市場增長空間及潛力較大。
整合營銷傳播是一種創造性、計劃性地整合各種營銷傳播形式如廣告、銷售、公關等, 向目標消費群體和潛在顧客進行產品及品牌的營銷傳播的新型營銷傳播方式。當前我國B2C電商企業的營銷傳播方式還比較單一, 缺乏整合營銷傳播的意識與手段, 因此本文將以目前國內整合營銷傳播運作較為成功的京東作為典型案例, 分析整合營銷傳播在我國B2C電子商務企業的應用情況。
B2C電商企業中整合營銷傳播概述及其應用研究
整合營銷傳播理論概述
整合營銷傳播理論的內涵。整合營銷傳播 (Integrated Marketing Communica-tion) 理論首先由美國學者克拉克·卡爾伍德、唐·舒爾茨和保羅·王于20世紀80年代末率先提出, 其指的是充分認識并有效結合各種能夠帶來附加價值的傳播手段, 如各類廣告、銷售、公關等, 并用它們來制定綜合計劃的一種營銷傳播計劃概念。整合營銷傳播主要以消費者為導向、運用一切傳播形式、尋求系統優勢、建立持久關系、整合內外傳播、強調戰略管理、重視長期效果?？傮w上說, 整合營銷傳播就是指以客戶、消費者和終端用戶為導向, 通過協調各種不同類別的營銷傳播方式使其成為一個連貫的、統一的整體, 全方位管理品牌與消費者的接觸點, 從而加強客戶或者潛在客戶對企業產品、服務及其品牌的了解和認識, 形成強烈的品牌和企業形象, 從而使利潤最大化。推薦閱讀：碩博論文寫作知識之論據及邏輯關系
整合營銷傳播的發展歷程。隨著整合營銷傳播理論逐漸傳入我國, 獲得了眾多管理者、營銷人的關注和研究。整合營銷傳播在我國發展的20年里, 在受到了執行和操作方面的挑戰和限制的同時, 正在被我國的營銷傳播所接受和認可, 逐步滲透、深入、本土化。整體來看, 整合營銷傳播在我國的具體發展歷程如下:首先是從2001年開始, 我國的廣告營銷行業開始注重終端的推廣, 并加強推廣線上與線下相結合的傳播策略活動, 并開始綜合利用互聯網技術, 開展多元化、區域性的營銷傳播組合策略, 戶外、直郵廣告以及小眾媒體較多, 比如短信廣告、郵件廣告、傳單廣告、牌匾廣告、社區廣告、電梯廣告等。其次, 從2005年開始, 隨著消費者需求及購物環境的變化, 企業的營銷傳播開始側重以互聯網為代表的數字化、創新化媒體, 通過補位、提升、新整合及深耕提升新媒體廣告的投放費用, 并結合傳統銷售渠道作為產品及品牌的展示和體驗平臺優勢, 整合拓寬信息傳播載體渠道。在這一階段, 隨著行業、企業之間競爭日益激烈, 信息渠道愈發復雜, 再加之互聯網帶來的信息傳播可操控性降低, 危機的網絡傳播速度快, 因此營銷企業的危機公關傳播意識逐漸增強。從2008年開始, 企業也開始重視公共關系的運用, 公關推廣品牌及產品費用開始提升, 并建立相應的危機公關預警、處理和管理機制, 以應對日益常態化的營銷傳播危機, 提升危機公關傳播管理的能力。從2009年至今, 我國企業越發重視整合營銷傳播中的廣告、公關以及終端之間的協同一致性作用, 并且開始關注媒體受眾與品牌目標消費者, 側重投放優質媒體, 廣泛應用整合營銷傳播理論的核心內涵, 綜合運用一切傳播形式, 通過不斷地整合內外傳播提高營銷傳播的協同性和高效率。
論文摘要：本文就職業培訓機構公共關系傳播的矛盾性做了深入思考，并提出了相應的解決措施，這些矛盾包括：公關傳播信源的全員性與個別性矛盾；公關傳播信宿的廣泛性與單一性矛盾；公關傳播著眼點的長遠性與近期性矛盾；公關傳播信息的個性與共性之間的矛盾。
論文關鍵詞：傳播公共關系公共關系傳播
一、公共關系傳播成為職業培訓機構宣傳的一種有效手段
公共關系產生于西方工業社會，現代經濟與社會的發展離不開公共關系。對于公共關系的認識，學界對其也有不同的界定，可謂百花齊放，百家爭鳴。在這里，我們把公共關系理解為：一個社會組織為了推進相關的內外公眾對它的理解、信任、合作與支持，為了塑造組織形象、創造自身發展的最佳社會環境，在充分尊重公眾利益的前提下，利用傳播、溝通等手段而努力采取的各種行動，以及由此而產生的各種關系。
傳播是連接公共關系主體和客體的橋梁，是特定的個體或群體運用一定媒體或形式向受傳者進行信息傳遞與交流的一種社會活動，是人與人之間信息的傳遞和分享。從一定意義上來講，公共關系活動就是以大眾傳播、人際傳播和組織傳播為主要方法的一種組織與公眾交流行為。
當前，我們正處于知識經濟時代，終生學習成為人們工作和生活的迫切需要，職業培訓日益成為人們再學習的一種有效途徑。面對競爭激烈的培訓產業，傳統的宣傳方式已不能適應時代的發展要求了，職業培訓機構紛紛采取公共關系傳播的方式加強組織的宣傳。然而在實踐中，我們常常發現職業培訓機構公共關系傳播存在著信息的個性與共性等方面的矛盾。
二、職業培訓機構公共關系傳播的矛盾性
職業培訓機構公共關系傳播的矛盾性影響到職業培訓機構形象的傳播，這些矛盾包括：公關傳播信源的全員性與個別性矛盾，公關傳播信宿的廣泛性與單一性矛盾，公關傳播著眼點的長遠性與近期性矛盾，公關傳播信息的個性與共性之間的矛盾。
1、公關傳播信源的全員性與個別性的矛盾
信源，即信息的者、傳播者。從職業培訓機構公關傳播的角度來講，筆者認為職業培訓機構的公關傳播應當具有全員性的觀念，即公關傳播的信源應該是職業培訓機構的全體成員。這一觀念對內能提供職業培訓機構的凝聚力，對外能表現職業培訓機構的良好組織形象。在與客戶的交往過程中，職業培訓機構員工的一言一行都關系到客戶對機構形象的認知，影響機構的知名度和美譽度。
然而在實踐中，職業培訓機構公關傳播信源的個別性現象比較突出。有些職業培訓機構看不到良好的公共關系傳播對自身發展的重要作用，領導不重視，員工不參與。大多數人認為公關活動是可有可無，即使要開展，那也只是專職公關部門或專職公關人員的分內事。這些現象顯示了職業培訓機構全員公關意識淡薄。
面對公關傳播信源的全員性與個別性的矛盾，職業培訓機構需要采取靈活措施，積極培育全員公關傳播意識，并體現在日常生活和工作的一言一行中，從而形成一種無意識的職業習慣，樹立機構良好的精神風貌。職業培訓機構全員公關意識是一旦形成，將會給職業培訓機構的發展帶來長期的、深遠的和積極的影響。
2、公關傳播信宿的廣泛性與單一性的矛盾
信宿，是指接受并利用信息的人。公共關系傳播的信宿是社會公眾，社會公眾以數量不等的群體或個人形式存在，并形成對組織以不同影響的環境。
如果把社會公眾看成是一個系統的話，那么這個系統是由內部員工、消費者、政府部門、新聞媒體、社區居民、合作伙伴、競爭對手和其它利益團體等要素組成的一個動態穩定的統一整體。因此職業培訓機構在開展公關傳播過程中，必須善待社會公眾中的每一位成員，注重公關傳播的廣泛性。
然而在職業培訓機構的公關傳播實踐中，有的職業培訓機構的公關傳播對象過于單一，主要選擇政府和知識消費者，而對媒體、社區居民、合作伙伴、競爭對手等其它社會公眾缺乏關注，致使公關傳播活動“只見樹木不見森林”，公關傳播效果大打折扣。
面對這一矛盾，職業培訓機構在公關傳播實踐過程中應充分考慮各方面的公眾因素，加強與不同類型的社會公眾進行溝通，從而達到公關傳播效果的最大化。
3、公關傳播著眼點的長遠性與近期性的矛盾
在當前培訓市場競爭日益激烈的狀態下，傳統的廣告營銷模式已經不能完全適應宣傳的需要，因此很多職業培訓機構也熱衷于公關傳播。然而，人們思想觀念的轉變是需要一定的時間慢慢培養才行。特別是在職業資格培訓市場，雖然我國教育部、人事部、信息部、勞動和社會保障部等國務院各部委都做了職業資格認證相關方面的規定，但是持證上崗還沒有深入到每一個中國人的心里。特別是在校大學生，他們參加社會實踐的機會比較少，對社會的認知還不夠深刻。其次，用人單位對持證上崗的認識也不夠。因此，職業培訓機構的公關傳播不能一味考慮眼前的利益，而應注重傳播的長期性。
然而，在實際操作過程中，不少職業培訓機構的領導或者工作人員認為開展一兩次大型的公關傳播活動就能迅速地引起社會公眾的廣泛關注，客戶就會迅速認可自己的培訓項目，過于注重公關傳播的近期利益。這就造成了公關傳播的長遠性與實際操作中的近期性的矛盾對于職業培訓機構來講，公關傳播活動不僅是一項近期的活動，更是一個長期的有計劃的充滿艱難與坎坷的系統工程。每一次具體的公關傳播活動都只能看成是通往長遠目標的一個環節。用公關傳播活動來塑造組織形象的道路是沒有盡頭、沒有終點的。職業培訓機構要將每一次活動，每一天工作都看成是公關傳播的一種表現形式，踏實做好當前的每一件事情，立足長遠，才能卓有成效地完成職業培訓機構的公關傳播任務。
4、公關傳播信息的個性與共性的矛盾
當今世界各國之間在政治、經濟以及文化等各方面的交流日益加深，世界各國政治一體化，經濟一體化以及文化一體化的趨勢明顯。與此同時，當今時代也是一個多元化或者說是個性化、差異化的時代，如政治多元化、經濟多元化以及文化多元化等等。兩種趨勢同時并存，兩者辯證統一，不可分割。面對這一趨勢，職業培訓機構的公關傳播不僅需要遵循職業培訓行業的相關政策，而且需要不斷創新，善于塑造獨特的組織文化，從而提高職業培訓機構的知名度和美譽度。
在實踐中，有的職業培訓機構的公關傳播形式過于呆板，缺乏特色，難以引起職業培訓機構內外公眾的廣泛關注。在職業培訓機構公關傳播方式中，“物質公關”相對較多，對人性的關注則相對較少。另外，有的職業培訓機構也狹隘地認為公關傳播就是迎來送往，喝酒干杯等等。在公關傳播活動中，有的職業培訓機構甚至采取有違社會公平競爭秩序和倫理道德習俗等手段，刻意貶低競爭對手，欺騙社會公眾。
面對這一矛盾，職業培訓機構的職能部門應當充分認識到創新精神對機構當前和未來發展的重要作用。當前人們對職業培訓的需求強烈，但職業培訓機構眾多，競爭激烈，任何一個職業培訓機構唯有創新，才能贏得生存與發展的空間。首先職業培訓機構的職能部門要鼓勵創新，獎勵創新，重視對創新人才的培養和提拔。其次，要在職業培訓機構內部形成一種善于學習、積極學習的組織氛圍，構建學習型的組織文化。第三，要采取靈活措施加強職業培訓機構的平行溝通，上行溝通和下行溝通，碰撞思維的火花，分享創新的樂趣，從而在職業培訓機構內部創造一種和諧的人際氛圍。
總之，目前職業培訓機構的公關傳播還不夠成熟、不夠完善，還存在著許多矛盾。面對這些矛盾現象，職業培訓機構要善于承認矛盾、認識矛盾才能更好地分析矛盾、解決矛盾，達到塑造職業培訓機構良好形象的目的。
參考文獻：
論文摘要：本文就職業培訓機構公共關系傳播的矛盾性做了深入思考，并提出了相應的解決措施，這些矛盾包括：公關傳播信源的全員性與個別性矛盾；公關傳播信宿的廣泛性與單一性矛盾；公關傳播著眼點的長遠性與近期性矛盾；公關傳播信息的個性與共性之間的矛盾。
一、公共關系傳播成為職業培訓機構宣傳的一種有效手段
公共關系產生于西方工業社會，現代經濟與社會的發展離不開公共關系。對于公共關系的認識，學界對其也有不同的界定，可謂百花齊放，百家爭鳴。在這里，我們把公共關系理解為：一個社會組織為了推進相關的內外公眾對它的理解、信任、合作與支持，為了塑造組織形象、創造自身發展的最佳社會環境，在充分尊重公眾利益的前提下，利用傳播、溝通等手段而努力采取的各種行動，以及由此而產生的各種關系。
傳播是連接公共關系主體和客體的橋梁，是特定的個體或群體運用一定媒體或形式向受傳者進行信息傳遞與交流的一種社會活動，是人與人之間信息的傳遞和分享。從一定意義上來講，公共關系活動就是以大眾傳播、人際傳播和組織傳播為主要方法的一種組織與公眾交流行為。
當前，我們正處于知識經濟時代，終生學習成為人們工作和生活的迫切需要，職業培訓日益成為人們再學習的一種有效途徑。面對競爭激烈的培訓產業，傳統的宣傳方式已不能適應時代的發展要求了，職業培訓機構紛紛采取公共關系傳播的方式加強組織的宣傳。然而在實踐中，我們常常發現職業培訓機構公共關系傳播存在著信息的個性與共性等方面的矛盾。
二、職業培訓機構公共關系傳播的矛盾性
職業培訓機構公共關系傳播的矛盾性影響到職業培訓機構形象的傳播，這些矛盾包括：公關傳播信源的全員性與個別性矛盾，公關傳播信宿的廣泛性與單一性矛盾，公關傳播著眼點的長遠性與近期性矛盾，公關傳播信息的個性與共性之間的矛盾。
1、公關傳播信源的全員性與個別性的矛盾
信源，即信息的者、傳播者。從職業培訓機構公關傳播的角度來講，筆者認為職業培訓機構的公關傳播應當具有全員性的觀念，即公關傳播的信源應該是職業培訓機構的全體成員。這一觀念對內能提供職業培訓機構的凝聚力，對外能表現職業培訓機構的良好組織形象。在與客戶的交往過程中，職業培訓機構員工的一言一行都關系到客戶對機構形象的認知，影響機構的知名度和美譽度。
然而在實踐中，職業培訓機構公關傳播信源的個別性現象比較突出。有些職業培訓機構看不到良好的公共關系傳播對自身發展的重要作用，領導不重視，員工不參與。大多數人認為公關活動是可有可無，即使要開展，那也只是專職公關部門或專職公關人員的分內事。這些現象顯示了職業培訓機構全員公關意識淡薄。
面對公關傳播信源的全員性與個別性的矛盾，職業培訓機構需要采取靈活措施，積極培育全員公關傳播意識，并體現在日常生活和工作的一言一行中，從而形成一種無意識的職業習慣，樹立機構良好的精神風貌。職業培訓機構全員公關意識是一旦形成，將會給職業培訓機構的發展帶來長期的、深遠的和積極的影響。
2、公關傳播信宿的廣泛性與單一性的矛盾
信宿，是指接受并利用信息的人。公共關系傳播的信宿是社會公眾，社會公眾以數量不等的群體或個人形式存在，并形成對組織以不同影響的環境。[
如果把社會公眾看成是一個系統的話，那么這個系統是由內部員工、消費者、政府部門、新聞媒體、社區居民、合作伙伴、競爭對手和其它利益團體等要素組成的一個動態穩定的統一整體。因此職業培訓機構在開展公關傳播過程中，必須善待社會公眾中的每一位成員，注重公關傳播的廣泛性。
然而在職業培訓機構的公關傳播實踐中，有的職業培訓機構的公關傳播對象過于單一，主要選擇政府和知識消費者，而對媒體、社區居民、合作伙伴、競爭對手等其它社會公眾缺乏關注，致使公關傳播活動“只見樹木不見森林”，公關傳播效果大打折扣。
面對這一矛盾，職業培訓機構在公關傳播實踐過程中應充分考慮各方面的公眾因素，加強與不同類型的社會公眾進行溝通，從而達到公關傳播效果的最大化。
3、公關傳播著眼點的長遠性與近期性的矛盾
在當前培訓市場競爭日益激烈的狀態下，傳統的廣告營銷模式已經不能完全適應宣傳的需要，因此很多職業培訓機構也熱衷于公關傳播。然而，人們思想觀念的轉變是需要一定的時間慢慢培養才行。特別是在職業資格培訓市場，雖然我國教育部、人事部、信息部、勞動和社會保障部等國務院各部委都做了職業資格認證相關方面的規定，但是持證上崗還沒有深入到每一個中國人的心里。特別是在校大學生，他們參加社會實踐的機會比較少，對社會的認知還不夠深刻。其次，用人單位對持證上崗的認識也不夠。因此，職業培訓機構的公關傳播不能一味考慮眼前的利益，而應注重傳播的長期性。
然而，在實際操作過程中，不少職業培訓機構的領導或者工作人員認為開展一兩次大型的公關傳播活動就能迅速地引起社會公眾的廣泛關注，客戶就會迅速認可自己的培訓項目，過于注重公關傳播的近期利益。這就造成了公關傳播的長遠性與實際操作中的近期性的矛盾對于職業培訓機構來講，公關傳播活動不僅是一項近期的活動，更是一個長期的有計劃的充滿艱難與坎坷的系統工程。每一次具體的公關傳播活動都只能看成是通往長遠目標的一個環節。用公關傳播活動來塑造組織形象的道路是沒有盡頭、沒有終點的。職業培訓機構要將每一次活動，每一天工作都看成是公關傳播的一種表現形式，踏實做好當前的每一件事情，立足長遠，才能卓有成效地完成職業培訓機構的公關傳播任務。
4、公關傳播信息的個性與共性的矛盾
當今世界各國之間在政治、經濟以及文化等各方面的交流日益加深，世界各國政治一體化，經濟一體化以及文化一體化的趨勢明顯。與此同時，當今時代也是一個多元化或者說是個性化、差異化的時代，如政治多元化、經濟多元化以及文化多元化等等。兩種趨勢同時并存，兩者辯證統一，不可分割。面對這一趨勢，職業培訓機構的公關傳播不僅需要遵循職業培訓行業的相關政策，而且需要不斷創新，善于塑造獨特的組織文化，從而提高職業培訓機構的知名度和美譽度。
在實踐中，有的職業培訓機構的公關傳播形式過于呆板，缺乏特色，難以引起職業培訓機構內外公眾的廣泛關注。在職業培訓機構公關傳播方式中，“物質公關”相對較多，對人性的關注則相對較少。另外，有的職業培訓機構也狹隘地認為公關傳播就是迎來送往，喝酒干杯等等。在公關傳播活動中，有的職業培訓機構甚至采取有違社會公平競爭秩序和倫理道德習俗等手段，刻意貶低競爭對手，欺騙社會公眾。
面對這一矛盾，職業培訓機構的職能部門應當充分認識到創新精神對機構當前和未來發展的重要作用。當前人們對職業培訓的需求強烈，但職業培訓機構眾多，競爭激烈，任何一個職業培訓機構唯有創新，才能贏得生存與發展的空間。首先職業培訓機構的職能部門要鼓勵創新，獎勵創新，重視對創新人才的培養和提拔。其次，要在職業培訓機構內部形成一種善于學習、積極學習的組織氛圍，構建學習型的組織文化。第三，要采取靈活措施加強職業培訓機構的平行溝通，上行溝通和下行溝通，碰撞思維的火花，分享創新的樂趣，從而在職業培訓機構內部創造一種和諧的人際氛圍。
總之，目前職業培訓機構的公關傳播還不夠成熟、不夠完善，還存在著許多矛盾。面對這些矛盾現象，職業培訓機構要善于承認矛盾、認識矛盾才能更好地分析矛盾、解決矛盾，達到塑造職業培訓機構良好形象的目的。
參考文獻：
摘要:作為酒店公關員應該具備哪些意識才能更好地開展工作,更好地為酒店樹立良好形象。對此問題進行較為深入的探討。
關鍵詞:酒店;公關員;公關意識
1信譽至上的形象意識
公關是一門塑造形象的藝術,組織形象是公關的核心概念?！靶蜗笫莻€寶,企業少不了”,良好的形象可以提升酒店的社會地位,同時也是酒店無形的資本。上世紀80年代末博雅公關公司副總裁斯坦.索爾哈福特的著作《形象戰》一出版就成了暢銷書,形象隨即成為人們議論的焦點,當今生產力、銷售力、形象力成為企業競爭力的核心。
英國航空公司008號班機準備從倫敦飛往日本東京時,因故障推遲起飛20小時。為了不使旅客耽誤行程,航空公司及時幫助乘客換乘其他公司的飛機。共190名乘客欣然接受了英國航空公司的妥當安排。但其中有一位日本老太太叫大竹秀子,說什么也不肯換乘其他班機,堅決要乘008好班機。一個罕見底情景出現在人們的面前:東京——倫敦,航程達1.3萬公里,可是英國航空公司的008號班機上就大竹秀子她一人獨享該機的353個飛機坐席以及6位機組人員和15位服務人員的周到服務。從表面上看,的確是個不小的損失。可是,從深一層來理解,它卻是一個無法估價的收獲。正是由于英國航空公司一切為顧客服務的行為,在世界各國來去匆匆的顧客心目中換取了一個用金錢也難以買到的良好公司形象。從事酒店公關工作,講求信譽應時刻銘記心中。
2“眾所好”的公眾意識
一切公共關系都是圍繞著公眾展開,不懂得公眾的意義和作用,就不懂得什么是公共關系。因此公關人員應該具有公眾至少的意識。凱悅飯店的服務宗旨“時刻關心您”以及凱賓斯基的服務宗旨“充分滿足客人”,都體現了飯店對于公眾的重視。處處時時事事考慮自己的行為對于公眾利益的影響,自覺地保持酒店利益與公眾利益一起發展。林肯有一句名言“沒有公眾的信賴,一事無成;有了公眾的信賴,無事不成?！边@句話就體現了強烈的公眾意識。我國公共關系職業道德準則的第二條規定:在任何情況下,首先應該考慮社會公眾的利益,同時也應考慮到自己所在組織的利益。英國公共關系協會準則的第一條就明確規定:公關在進行專業活動時應尊重公眾利益和個人尊嚴。美國一家生意興隆的酒店,每逢召開懂事會或其他重要會議時,在橢圓形會議桌旁邊總會放著一張空椅子,椅子的背后寫上兩個大字“顧客”。這是在提醒酒店的決策者們在思考問題、制定政策時務必要注意照顧到顧客的利益。
3真誠互惠的合作意識
在國外的公關屆流傳這這樣一句話:我們要發展,但是更重要的是我們要與我們的公眾一起發展。用時下流行的話說就是要實現雙贏,甚至是共贏。“誠招天下客”,這句在中國流行很廣的話,就是要求企業員工隊伍以真誠的態度來對待公眾,努力贏得公眾的好感,得到公眾的支持和信賴,只有這樣才有助雨美好形象的塑造。中國有句俗語叫做“投我以桃,報之以李?！北扔饔押猛鶃?。這句話也從一個側面反映了古代人的互惠意識,只有互相尊重,互相關照,共同得益,才能加強往來,促進合作,共謀發展。
1984年美國總統里根訪問中國,訪問很成功。在訪問的最后,里根總統按照慣例要舉辦答謝晚宴。當得知這個消息后,剛開業沒有多久還沒有什么名聲的北京長城飯店主動向中美兩國禮賓司的首腦及有關執行部門爭取接待工作。功夫不負有心人,經過一番努力,長城飯店終于爭取到了這一絕佳的機會。獲得承辦權之后,飯店公關部立即與各大中外新聞機構聯系,邀請他們到飯店租用場地,實況轉播美國總統的答謝宴會,收費可以優惠,但條件是:在轉播時要提到長城飯店。答謝宴會舉行的那一天,中美首腦、外國駐華使節、中外記者云集長城飯店。電視上在出現長城飯店宴會廳豪華的場面時,各國電視臺記者和美國三大電視廣播公司的節目主持人異口同聲地說:“現在我們是在中國北京的長城飯店轉播里根總統訪華的最后一項活動——答謝宴會……”在頻頻舉杯中,長城飯店的名字一次一次地通過電波飛向世界各地,長城飯店的風姿一次一次地躍入各國公眾的眼簾。通過這一次互惠互利的公關合作活動,北京飯店的名聲大振。隨后,各國訪問者、旅游者、經商者慕名而來。
4廣結人源的交際意識
著名成功學者卡耐基說過:一個人的成功,25%靠的是專業知識,75%靠的是人際關系和處世技巧。中國有句俗話:在家靠父母,出門靠朋友,這也是一種樸素的廣結人緣的交際意識。作為公關員應努力建立縱橫交錯、四通八達、暢通無阻的社會關系網,爭取盡量多的朋友,互相幫助,互相促進。酒店公關工作就是內求團結,外求發展的一項工作,為酒店創造人和的環境。這就要求酒店與要同行、顧客、客源輸送機構、媒體、政府、社區等公眾保持良好的關系?；葜菔匈沐紴诚瞾淼嵌燃俅彘_業前夕組織全體員工到酒店附近海灘和街道清除垃圾,并且明確表示以后會定期組織此類活動,此類活動有利于搞好酒店和社區的關系,同時也彰顯了企業的社會責任感和注重環保的理念,可謂是一舉多得。
5傳播信息的宣傳意識
國外公關專家認為:良好的公共關系90%是靠自己做好,10%是靠宣傳。這就是說要建立良好的公共關系,最重要的是“做好”,即通過自身的努力達到產品優質、服務優良、物美價廉等方面,但同時又不能忽視傳播信息的宣傳工作,尤其是要敢于進行自我宣傳,努力提高組織的知名度和美譽度。比如惠州市的金華悅商務酒店中餐廳服務員某天早上發現喝早茶的客人遺忘了一個裝有1.68萬元現金的手提包,及時報告上級主管,酒店打了五個電話后終于聯系到了包的主人某上海客商。酒店公關部主動向媒體爆料酒店出現的此好人好事,經過媒體的宣傳,市民和顧客對酒店的好風氣大為贊賞。樹立宣傳意識,善于進行傳播溝通,是開展公共關系活動,塑造組織形象的頭等大事。在中國有傳統的小農經濟意識,長期存在“酒香不怕巷子深”,認為“王婆賣瓜,自賣自夸”不是什么好事。對于公關員來講,要堅決摒棄這種觀念,樹立“酒香也怕巷子深”的宣傳意識。
6轉危為機的危機意識
俗話說:生于憂患,死于安樂。公關員應有防火意識,防患于未然。有了這種意識才能在企業產生的初始階段迅速采取有效得力的措施來化解危機,幫助企業度過難關,甚至給企業創造機會,反之,則會可能招致意料不到的損失。最近的三鹿奶粉事件就充分說明了企業的危機意識的嚴重缺失,最終導致企業的轟然倒閉。曾被美國公關協會推舉為世界性的公關范例“三十五次緊急電話”,就是得力于強烈的公關意識和及時的公關舉措,最終使企業轉危機為機會。某百貨公司某天發現賣出的“索尼”牌電唱機是一個空心貨后,立即連夜行動起來,連續打了35次電話才找到顧客的住址和電話,于第二天一大早打電話致歉并登門給顧客送上合格的唱機和禮品。百貨公司用實際行動感動了這位叫基泰絲的美國記者,這位記者當天回住處發現電唱機是空心后以為自己上當受騙憤而寫下題為《笑臉背后的真面目》的新聞稿,準備第二天一早發出去,不曾想百貨公司一早就主動登門致歉,她于是重寫了新聞稿,題目改叫做《35次緊急電話》。
網絡新媒介的傳播帶來了社會結構的新變化，同時也帶來了教學方式的新變化。這些變化，既有利也有弊，既有機遇又存在挑戰。
1．新媒體信息傳播的開放性為教學提供了廣闊平臺新媒體依托數字技術、計算機網絡技術和移動通訊技術形成了巨大的網絡體系，具有信息容量大、資源豐富、傳輸快捷和交互性強、覆蓋面廣、形式多元等優勢，較之以往任何一種傳播技術和交流工具，都有根本性的跨越。公關課程的教學可以借助新媒體的力量，挖掘出大量新鮮的、豐富的、典型的、正反面的企業案例資源;可以通過新媒體大規模地、主動地、快速地傳播正確的思想、理論與價值觀;其跨時空的特點為師生、生生的課后互動交流提供了嶄新的、空前廣闊的理論與實踐平臺。
2．新媒體的介入豐富了課堂教學的手段新媒體的發展使得教學的方式和手段都獲得了突破性的改善，學生可以隨時隨地掌握和了解第一手信息和資料。學生可以通過“百度知道”、“新浪愛問”、“soso問問”等工具查詢需要解決的難題;可以通過“問卷星”、“調查派”調查搜集相關信息;可以通過“谷歌地圖”了解全球各地方吃喝玩樂的最佳去處和感受全球各地360度街景視圖;可以通過“谷歌學術”搜索來自不同來源的文章、論文、圖書、摘要和文章，從而找到整個學術領域中相關性最強的研究;可以通過“優酷”觀看企業的形象宣傳視頻了解企業文化內涵;可以通過“網絡公開課”聆聽大師的課堂;還可以通過“微博”和“貼吧”個人掌握的最新信息。這些網絡科技手段的使用，使得信息的獲取和傳播更神速、更快捷、更便利，也無疑促進了教學手段的創新和升級。
3．新媒體信息傳播的互動性加強了教學的自主性新媒體時代下，教師不再是主導者，更多的是方向的指引者:需要引導學生鑒別海量網絡信息的真假虛實和價值觀念的是非曲直;引導學生多方面、多維度地思考問題、分析問題并解決問題;幫助學生養成良好的思維習慣和思維方法，從而形成特定的適合的思維范式;把相對固定的、按部就班的課堂搬到活動的、充滿個性的網絡中。同時，新媒體對學生提出了更高要求。學生不再是傳統的知識的接受者，而是可以接收來自全球各地的不同聲音，可以和全球各地的網友、博友進行學習、互動和交流，用自己在新媒體上的所見所聞去思考、鑒別和選擇有利的信息，補充課堂外新的知識和內容，從而找到符合自己個性發展的更好的方式。這樣減少了學生對教師、對課堂、對教材的依賴，教學的自主性明顯增強。
二、新媒體時代公關課程教學的挑戰
隨著新媒體的影響不斷擴大，隨之而來的信息失控、人際關系脆弱、西方文化強化、網絡信任危機給教學帶來新的問題與挑戰。
1．海量信息的真假虛實難辨新媒體傳播技術打破了真實世界和虛擬世界的界限，從根本上改變了人們的認知方式，交往中個人的性別、年齡、身份、職業等一些重要的社會特征被掩蓋，雙方可以通過QQ、微博、貼吧、論壇等形式“毫無顧忌”地發表言論。在這種虛擬和匿名的環境下，有的只是符號的交往，其信息真假難以鑒別。因此，需要教師和學生冷靜、理智地看待各種報道，盡量選擇權威性、知名度大的官方網站獲取相關信息。
2．新媒體負面信息對主流價值觀的沖擊新媒體環境下，“人人都是媒體”，每個個體既是信息的轉播者，又是接收者。信息傳播自由，傳播者大眾化、平民化，傳媒機構企業化，信息虛擬化，不良信息泛濫等擾亂了信息的傳播環境，造成新媒體的失范。個人隱私泄露、社會道德倫理滑坡、信息管理失真失控、西方非主流文化的影響、輿論導向偏頗、企業負面報道等問題大量存在，這無疑沖擊和影響著大學生的文化價值觀、世界觀和人生觀。因此，需要新媒體傳播更多正面的、積極的能量。
3．給教師和學生角色的轉變帶來了挑戰目前我國高校的公關教育過于強調專業理論知識，忽視了其他學科知識的涉獵，有的缺少公關技術與實踐能力的鍛煉，造成理論與實踐脫節。究其原因，一是教師本身的閱歷和經驗不豐富;二是教材、教法的陳舊;三是教學條件的限制。新媒體的出現有助于改善現狀，但同時對教師和學生的角色提出了更高要求和更大挑戰，教師和學生需要轉換角色，學校應創新人才培養模式和變革教學模式以適應新媒體時代信息的膨脹式發展。
4．倒逼學生學習方式的轉變隨著新媒體的廣泛應用，人們的閱讀方式、交流方式和表達方式都開始發生變化，學生獲取知識的途徑也在悄然發生變化。博客、論壇、虛擬社區、貼吧、網絡公開課成為學生交流和獲取信息的重要渠道。與傳統授課相比，網絡社會的學習方式更加靈活，不受時空限制，更重要的是，學生的學習方式得以轉變:可以和全球各個地方的人們交流;可以瀏覽知名學者和教授的博客，了解最新的學術動態和前沿;可以聆聽國內外名校的網絡公開課，學生的學習更具主動性和互動性，也大大延伸了第一課堂的時間和空間，倒逼了網絡第二課堂的發展。
三、新媒體時代公共關系課程教學的改革思路
1．信息瞬間變幻需科學定位課程目標大學是什么?大學能學到什么?經常有學生說，我大學什么都沒學到，什么都不會。理科生學到了模型和范式，文科生好像什么都學了，又什么都沒學到。其實文科不比理科，最重要的是學思維的習慣，思維的方法，學人際交往，學為人處事。大學就是當你忘記所學之后，剩下的東西。具體到公共關系課程目標的定位是:公共關系學的本質是一門素質拓展課，課程注重培養學生的公關意識與情商，使他們走向社會后不論從事什么工作都能帶著公關意識去觀察、去思考、去策劃、去創造。因為意識當先，沒有經驗，可以摸索出經驗，沒有方法，可以創造出方法。其次是注重培養學生健康的世界觀、價值觀與方法論，提高克服困難，經受挫折的心理承受能力。再者是側重學生實際操作能力的培養，特別是公關策劃技能的提升。
2．教師借助新媒體加強自身公關素養打鐵還需自身硬，榜樣的力量是無窮的。公關教師要借助新媒體的開放性不斷加強理論學習和參與公關實踐，提高自身素養?？梢酝ㄟ^網絡進行公關教育交流，實現資源共享，合作開展社會調研，加強公關實踐;可以通過“公共關系精品課程”學習和借鑒其他高校做法;可以通過“網絡公開課”感受名師教學風采和特色。公關教師除了必要的學習培訓和交流討論外，要密切關注市場，留心企業動態，捕捉市場第一信息。每天關注新聞時事，每天瀏覽中國公關網、中國營銷傳播網、中國管理傳播網、公共關系論壇等網站，反思企業公關實例，走出學校，走進企業，參與到實踐活動中去，把鮮活的、真實的、生動的、親身經歷的、具體的案例帶進課堂。
3．積極開展公關實踐活動，以活動促教學公共關系課程本身是一門實踐性、應用性很強的課程。因此，理論知識的講解“必須、夠用”即可，重點是如何將理論指導實踐，學以致用。教師要引導學生觀察、體驗和研究社會生活中的公關實踐活動，諸如企業慶典、公關廣告、公關新聞、公關報刊等;帶領學生共同參與本地企業案例研究，掌握公關步驟，了解公關禁忌，感受公關魅力;或者通過教師親自參加的公關策劃、市場調查、活動安排等活動，向學生進行經驗傳授和實例展示;課余舉行公關演講、辯論比賽、模擬晚會、新聞寫作等實踐活動。此外，學校或者系部可以成立公關協會，幫助協助組織、策劃、宣傳學校各系部的大大小小活動。教師只有帶領學生共同參與到這些活動的組織安排策劃當中，才能讓學生真實地體會公關的每個環節、每個細節，才能真正把書本上學到的理論知識運用于實踐。
4．網絡社會和課堂學習相結合，改革教學內容從以往的教學經驗來看，學生對于教材的依賴性較大，思維容易受到教材內容的限制，而公關課缺乏系統的、深度的教材，且本土案例較少，一定程度上影響了教學活動的開展。信息社會，知識的更新速度在加快，公關的教學不能無視社會環境的變化和變革，不能把自己封閉在高墻大院里，因此，要時刻關注社會動態、市場信息、企業態勢，把網上的信息資源進行有效整合，提取精華，用于課堂。中國公關網、中國公關論壇和公關世界都是很好的案例來源地，教師可以選取最新的、有代表性、典型性的正反案例用于課堂的比較教學。這樣學生聽的有趣，教師教的有趣，更重要的是保證了公共關系教學的與時俱進。
關鍵詞 網絡;危機傳播;綜述
中圖分類號G206 文獻標識碼A 文章編號 1674-6708(2010)21-0008-03
1 網絡危機傳播的理論范式和內涵界定研究
網絡危機傳播主要有個案研究、技巧研究和理論研究3種研究取向,最初的網絡危機傳播集中在個案研究上,技巧研究是在案例研究的基礎上逐步發展起來的,理論研究相對較少[1]。
清華大學新聞與傳播學院的劉慧芬副教授在《從汶川地震的媒體報道看網絡時代的危機傳播過程》中指出,“危機傳播研究起源于1962年的古巴導彈危機,它最初用以預測假設的政治形勢,以防止類似危機的發生,并預測采取措施的價值”[2]。此后,西方學者開始了對危機傳播的研究”。
廈門大學新聞傳播學院的吳小冰博士指出,“早期的危機傳播研究多從管理學視角把危機傳播當做危機管理的一部分,研究專注于危機處理中的傳播模式及策略”[3]。
中國人民大學新聞學院的胡白精則認為“近年來西方兩大研究脈絡―危機管理與危機傳播形成了合流之勢,特別是‘管理的觀點’向‘傳播的觀點’靠攏”[4] 。
而隨著20世紀90年代網絡這一現代的新型傳媒技術成為信息傳播的重要渠道之后,學者們開始越來越關注網絡―危機傳播領域、并進行綜合分析研究。
1.1危機與網絡危機
對于網絡危機,學者們首先從危機的概念進行了引入。美國學者羅森豪爾特認為,“危機是指一個社會系統的基本價值和行為準則架構產生嚴重威脅,并且在時間壓力和不確定性極高的情況下必須對其做出決策的事件”。
還有美國學者多麗絲?格雷伯(Doris Graber)在《大眾傳媒與美國社會》將危機理解為:“很多人的生命財產或者心靈安寧帶來嚴重緊迫和嚴重威脅的自然的或者人為的事件”。
中國學者杜建剛則認為“涉及公共性財產、生命安全;形成區域性;突發性;高度威脅性―威脅到地域基本價值,如穩定和發展的”事件都可以歸結為危機。
總結學者們的觀點可以看出,從受危機影響的主體上區分,既包括組織、公司面臨的范圍有限的局部危機,也有社會民眾面臨的范圍廣大的公共危機。而對于網絡危機,多數學者認為網絡危機涵蓋在危機概念之下,是在網絡上醞釀產生的危機或通過網絡傳播使危機事件的負面影響進一步加大的情況,是網絡媒介技術發展的必然結果。
1.2網絡危機傳播
在深具傳播學知識背景的學者看來,危機傳播不過是人類傳播過程中的一種特殊形式。運用傳播學方法重點研究危機傳播過程中的傳播效果、媒介、受眾等變量的代表人物是美國著名學者費姆?邦茨 (Kathleen Feam―Banka),他將危機傳播定義為:“危機事件發生之前,之中、之后,介于組織和其公眾之間的傳播”。
吉林大學的碩士研究生石穎總結學者們的研究,在其2007年的學位論文《對網絡危機傳播的基本思考》中提出,“網絡危機傳播指的是利用網絡媒介對危機事件進行控制的傳播活動和采用的傳播方法”[5]。
由于網絡危機傳播是一個比較新的概念,學者們目前對其還沒有一個明確的定義,有待于對其進行比較權威的界定。
2 網絡危機傳播中的網絡媒介特點和功能研究
在網絡傳播特點的基礎上,近年來,學者們對網絡危機傳播的角色和功能進行了一系列分析研究。中國政法大學新聞傳播學院的金進與洪瑾在《網絡媒體在危機報道中的優勢與問題研究》中提出了網絡危機傳播的以下特點:面對災難或危機事件反應迅速,傳統媒體無法比擬;消息來源渠道多,草根報道發揮重要作用;互動性更強,信息更新速度更快;整合能力強、多形式全方位發揮影響力[6]。
學者汪曉霞在《傳媒觀察》刊發的論文《試析危機傳播中網絡媒體的功能》中,指出危機傳播中網絡媒體具有不確定性的特點。他引用新聞傳播學中的“議程設置”理論,認為網絡媒體的開放和自由發展模式使得議程設置功能并沒有被弱化減弱,網絡媒體的“雙刃性”性決定了它既是化解危機的利器,也是引發、擴散和文化危機的發源地[7]。
還有山東經濟學院國際教育學院的張光耀和高瀟在《淺談網絡危機傳播的特點和管理》中,從傳播形態方面出發,把網絡危機分為:核心要素、次級要素、邊際要素和干擾要素4種傳播要素,并且指出這四種要素引發的各種問題構成了網絡危機傳播研究的基本框架[8]。
綜合起來,可以把以上學者們提出的網絡危機傳播的特點概括為:匿名性、速度快、波及廣、破壞性強、不確定、難控制等特點。
在網絡危機傳播的優勢方面,西北大學公共傳播所的來向武和趙戰花在《利用網絡傳播進行危機預警的優勢與方式》從危機預警的角度對網絡危機傳播進行了研究。他們認為,網絡的層級傳播、多極多次的傳播形式為有效監測發現危機信息提供了時間和空間機會,也就是危機信息的傳播由原來的“信息源――傳統大眾媒體”發展為“信息源――網絡媒體――傳統大眾媒體”[9];按照危機傳播的基本規律,我們還可以把網絡媒體和傳統媒體結合起來,共同設置議題,形成輿論漩渦,更好的進行“社會預警”。
龔新瓊應用“環境守望” 理論研究了網絡媒介在危機傳播中的角色,指出,網絡媒介和大眾傳媒一樣也是“社會公器”,應堅持基本的職業操守,為民代言,強調危機信息的真實性、時效性和準確性[10]。
還有吉林大學的石穎在其碩士學問論文《對網絡危機傳播的基本思考中》認為網絡危機傳播具有:可以使權威信息快速傳達;能降低組織的危機管理成本;能激發群體的正面作用3種功能。
3 網絡危機傳播的缺陷以及規制策略研究
3.1網絡危機傳播缺陷研究
比較有代表性的是四川《自貢日報》的資深媒體人林琳在《金融經濟》上刊文提出,危機事件中的網絡傳播已經引起了網絡媒體信用危機,并認為這種缺陷是“市場失靈”現象:首先,網絡媒體報道危機事件時容易出現“網絡暴民”現象;其次,網絡媒體在危機事件中過度報道容易引起“二次傷害”;再次,網絡媒體的虛擬性化使危機傳播復雜性加大[11]。
此外,北京師范大學的林丹燕和任雯引用傳播學原理中香農―韋弗的“數學傳播模式”, 指出“危機傳播過程中內外的各種障礙因素會形成對訊息的干擾,這對于社會傳播過程來說也是一個不可忽略的重要因素”。中國人民大學的胡白精教授在總結美國學者羅杰斯“大眾傳播理論” 的基礎上,提出的著名的“3F”假設(即危機傳播由信息流、影響流、噪音流構成),從“噪音流”的角度提出網絡危機傳播噪音流的四種呈現形式:1)虛假信息;2)錯誤信息;3)不良信息;4)偏激信息[12] 。
吉林大學的碩士研究生石穎則從傳播學的“把關人”角度進行分析網絡危機傳播的缺陷,并提出了一些較新穎的觀點:首先,網絡危機傳播中“把關人”作用的弱化;其次,網絡傳播減少了管理主體的反應時間;再次,危機的網絡傳播具有群體效應。
還有學者如黃明勝從企業管理的角度出發認識網絡危機傳播的缺陷,他在《網絡媒體的危機管理中》提出了網絡傳播制造危機的“十大殺手”:轉移潮、受氣包、英雄欲、泄私憤、惡搞風、攻擊傳播、反戈一擊、文化沖突、謠言惑眾以及民族情緒[13]。從消費者的對抗、企業競爭、國際品牌等方面全面分析了網絡媒體傳播生發的企業危機。
從學者們以傳播學、公共管理學的研究視角可以看出,危機事件中的網絡傳播具有雙面性,受危機影響的主體既包括社會公眾,也包括企業、組織等。
3.2網絡危機傳播應對策略研究
很多論文主要探討那營利性組織面臨危機時應該如何進行網絡危機傳播,一般采取案例研究方式,以描述性研究為主。由于我國的特殊國情,我國學者探討網絡危機傳播的應對策略時往往以政府和媒體研究為主,對另外一些組織的討論比較少。
學者張厚遠在《危機事件中網絡新聞報道的人文關懷》中,從人文角度提出了一系列研究:他以2008年“汶川”地震和2009年“H1N1”流感報道為例指出,由于網絡媒體更具有公共屬性,在災難面前,網絡媒介更應該關注普通人的現實生存狀態和價值尊嚴,更多的體現一種理性和責任,不要造成社會恐慌,體現人文關懷的大視野。[14]
四川《西貢日報》的媒體人林琳提出了規制網絡危機傳播的規制策略:1)完善網絡法制建設,提高網絡媒體的風險成本;2)網絡媒體監督部門加強監管力度和效率;3)公眾要提高自己的危機意識和對網絡媒體的監督意識;4)提高網絡網絡媒體在危機事件報道中的社會責任感以及人文關懷。
還有學者專門研究了在網絡媒體環境下危機傳播如何調整的問題。錢B2007年《新聞知識》上刊文《第二媒介時代下的危機傳播模式》指出,在網絡時代危機傳播具有與傳統媒體不同的模式,這個模式的信息源更多的是政府、媒介與公眾的互動,是一個雙向的信息交流過程,傳者與受者的身份界限也變得模糊。還有的學者探討了手機等新媒體在危機傳播中的作用[15] 。
總之,可以看出學者們主要從媒介、政府與公眾之間的關系方面進行網絡危機傳播的應對策略研究,強調三者之間的良性互動。
4 網絡危機傳播中的政府形象研究
史安斌認為,危機公關同樣是也是一個國家樹立國家形象的良機。在網絡危機傳播過程中,政府盡管面臨治管方面的困境,但同時也獲得了一個不可多得的“公關時間段”,政府可以利用這種機會顯示其責任[16]。
電子科技大學的楊軍和張媛在《重慶工業學報》上刊發的論文《網絡環境下政府危機信息管理的新思路》中,認為政府可以利用網絡媒體進行信息實時更新,及時最新消息,使公眾盡早得到危機事件的最新進展;讓受眾把握一定的話語權,有助于政府制定更加合理、有效的危機對策,防止危機擴大的同時樹立政府良好的外部形象[17]。
還有學者馬藝等從形象傳播的二維模型――認知度和美譽度對網絡危機情境下的政府形象進行了研究。他們認為我國歷史上的政府形象傳播的認知度呈上升趨勢,而美譽度指標則因歷史情況不同表現出較大的不穩定性,可以通過二維矩陣模型進行調查,快速找到政府目前的傳播區間,分析原因,調整制定政府形象傳播措施[18]。
可見,學者們都是從危機管理的主題――政府本身,對政府形象進行分析研究。對于政府來說,危機事件既是其展示責任、樹立國家形象的良機,也是嚴重的挑戰。
5 研究現狀與結論
危機傳播是一個邊緣和交叉學科,網絡危機傳播同樣涉及新聞傳播學的很多議題。從學者們的論文當中,可以看出我國對于網絡危機傳播的研究基本上起源于2003年的“非典”之后 ,并且要集中在以下幾個問題:網絡危機傳播中的新媒體角色和功能研究;網絡危機傳播中新媒體、政府與公眾的關系研究;網絡危機傳播的新聞報道觀念和報道模式;網絡危機傳播中的政府形象研究;網絡危機傳播的應對和管理策略研究等方面。研究成果中鮮見較為成熟的實證和中外對比分析研究,相關理論體系的的建立和方法研究都還處在基礎階段,尤其在借鑒西方發達國家已有理論時顯得有些生硬,需要建立一套完整并富于針對性的危機傳播理論以指導實踐。
同時,鑒于高風險社會的來臨,本領域以后研究的重點應有一部分放在對具體危機方法的研究上,為危機管理主體提供實用有效的網絡危機傳播范本。
參考文獻
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[16]史安斌.危機傳播與新聞[M].南方日報出版社, 2004.
文秘專業學生在學校學習了四年的理論后，歸根結底要落實在能力上，我認為，從能力要求來說學生在畢業前必須初步達到“四會”即會讀，會想，會說，會寫。畢業后，在社會實踐中滾打幾年，加上“會做”，就會逐漸成為一個比較全面的，合格的秘書。只有這樣，日后在社會上才可能有所建樹。撰寫畢業論文是一個十分重要的環節，恰恰是這至關重要的訓練，使學生在“讀想說寫”等幾方面得到比較全面的鍛煉，這也是學生裝最后一次知識的綜合運用的考試，是一次專業性的業務考核，是科學研究的初步訓練，是發現人才和推薦人才的有效途徑。寫畢業論文，一般來說，每個學生只有畢業時寫一次，沒有經驗，不免生疏，產生神秘感乃至緊張。但是，要想知道螃蟹的味道，最好是親口嘗一嘗，也就是說，最重要的是動手“干”起來。
俗語說得好：“巧媳婦難為無米之炊”，沒有材料的無法寫出好文章。我們要想順利完成并寫出有一定水平和質量的畢業論文，就必須做好畢業論文寫作前的準備，關鍵是要選好題目，并做好寫作前充分調查和收集資料的工作。
首先，選擇論題。客觀上要求選有科學價值的，有現實意義的論題。其一是指那些對本專業，本學科的建設與發展能起先導作用，開拓作用，對各項工作起重要指導，推動作用的重大理論和問題。其二是指那些現實社會政治文化活動和經濟發展實踐中迫切需要解決的實際問題。具體來說，選題應該著重考慮的是人們在社會生活和工作中的重點，難點，疑點和人們關注的熱點，爭論的焦點問題。大的如各項工作中的主要矛盾，中心工作，亟待解決的大問題，事關全局的關鍵性，根本性問題等。細分如秘書專業的秘書工作性質，特點，內容，工作規律以及秘書職能，秘書，秘書角色，秘書價值，秘書禮儀，秘書的參謀和秘書的組織與協調等等問題。又如：秘書的檔案工作性質和程序，檔案的屬性和定義，檔案的鑒定，檔案的銷毀，檔案的分類，檔案的利用，電子檔案的利與弊等等問題?？傊?，在現實生活中，工作中的“老大難問題，人們議論紛紛，眾說紛紜，有不同見解的觀點，和爭論的焦點等等，所有這些問題都是切身的，近期的，是比較適合文秘專業學生考慮的選題，這樣選擇不僅具有現實性，適用性，即有價值有意義，同時，題目也會不大不小，容易把握，有助于順利完成論文的寫作。
其次，詳細地占有材料是研究工作的起點，它也是撰寫論文的素材。在選定論題之后，要做的工作就是圍繞論題有目的，有條理地收集材料。，論題的核心材料即所研究對象本身的資料。例如，如果選擇《秘書在實際工作中如何把握角色意識》這樣一個題材目，那么，其核心資料就是圍繞秘書工作中的角色的認識，把握和各種角色之間轉換方面的知識，如《秘書學》，《公共關系學》，期刊《秘書》，《秘書之友》，《公共關系》，《公關世界》等。因為秘書專業的實用性非常強，如果有相關的實踐經驗，則更有利于充實論文的內容，避免論文的空洞化，完全的理論化。，背景資料。包括已有研究成果資料和與論題相關的共時或歷時的參考資料，它是對核心材料的參照，比較和深化。因此，要重視已有成果資料和具有代表性的各派觀點的材料。這些比較性資料有助于學生進行發散思考，尋找新的角度，提新的見解，有些資料有時還可以運用于行文中的理論探討，以增強文章的理論厚度。，理論資料。畢業論文不能停留在就事論事，羅列事實的層面，要運用科學的思想和學科的理論來分析事例，使問題的分析上升到理論的高度，揭示一般的規律，從而產生宵用價值，指導和解決實際工作當中的問題。因此，必須注意理論資料方面的收集。同時，鑒于秘書專業的特殊性，還應要關注和熟悉國家有關方面的行政法規與政策，加強論文的現實性。此外，在收集材料的基礎上，要注意對資料進行分類整理，以便于充分地利用。如把材料劃分為理論類，事實類和隨筆類等?？傊?，無論是收集還是整理工作都必須要明確，它們都是為方便論文寫作而存在。
然而，面對如山似海的資料，怎樣才能迅捷地獲取上述我們所需的具有真實性，典型性，新穎性和準確性的第一手材料呢？下面簡要介紹兩種搜集資料的途徑：，社會調查法，也就是說通過實地調查獲取第一手資料。如對某一部門秘書作一個有針對性的個人專訪，并做好詳細的訪談記錄；或者針對某一秘書機構或部門，設計調查問卷，進行問卷調查，然后對調查結果進行有針對性的分析，以獲取有用的信息。，文獻調查。如公務性文件，秘書專用書籍，報紙，雜志，期刊，文摘，通訊稿件和文藝作品等。這就要求善于利用圖書館，檔案館（室），熟悉圖書的分類法，提高查找效率。如當前使用較為普遍的是《中國圖書館圖書分類法》。
總之，論文的寫作是一個復雜的過程。對學生來說，畢業論文寫作是一次難得的調動所學知識的獨立完成某一論題研究的實踐，是獲得治學能力的一次嚴格的鍛煉。正如酒一樣，醞釀得越久就越純，越香，越有味道，下筆之前的準備工作越細，越充分，那么論文的質量相對而言就越高。因此，每個學生都要十分重視，充分做好論文的前期準備工作。
論文摘要：陜西省的旅游業經過了多年的發展，目前已基本上形成了以古 文化 觀賞為主線，人文與自然景觀相輝映的旅游特色。在全國旅游業中占有舉足輕重的地位。通過對陜西旅游市場營銷的探討，發現了其所面臨的一些問題，針對這些已經出現的問題提出了解決的方法。
1978年，我國國門開放，海外游客蜂擁而至，我國現有旅游業開始起步。20多年來，我國旅游業取得了舉世矚目的成就。2000年1月全國旅游工作會議上，國家旅游局首次提出建設“世界旅游強國”的宏偉戰略目標。國家旅游局 總結 了改革開放20年來我國實現從“旅游資源大國”到“亞洲旅游大國” 歷史 性跨越的歷史和經驗，明確提出了今后20年的奮斗目標：即到2020年，我國要實現從“亞洲旅游大國”到“世界旅游強國”的歷史性跨越。[1]
在形勢如此一片大好的情況下，陜西作為一個旅游資源極為豐富的旅游大省，自然是不甘示弱的。經過長期摸索和實踐，在國際旅游市場上逐步形成了以古文化觀賞為主線，人文與自然景觀相輝映的陜西旅游特色，在全國旅游業中占有舉足輕重的地位?！笆濉逼陂g陜西省通過了開發建設歷史文化深、科技含量高、參與性強的周、秦、漢、唐四個文化旅游區，在世界上樹立了全新的陜西旅游形象。[2]不過，現在看來，如何讓這樣的發展持續下去，讓陜西的旅游業揚長避短，在激烈的競爭中處于領先地位就成了當務之急。旅游企業要在競爭中爭取一席之地，必須以市場營銷為導向進行各項 經濟 活動，才能迅速發展，有效地提高經營 管理 水平，增強競爭能力，提高經濟效益。
旅游市場營銷是通過分析、計劃、執行、反饋和控制這樣一個過程來以旅游消費需求為導向進行各項經濟活動，從而實現提供有效產品和服務，使游客滿意，使企業獲利的經濟和 社會 目標。旅游市場營銷的主體很廣，包括所有的旅游企業及宏觀管理的旅游局，如：旅游景點、景區、旅行社、賓館、酒店以及旅游 交通 部門等等。市場營銷是個人和群體通過創造并同他人交換產品價值以滿足需求和欲望的一種社會和管理過程。[3]旅游市場營銷是發展旅游事業，獲得經濟效益的重要環節，對陜西省乃至全國旅游事業的發展有著特別重要的意義。
1.陜西旅游業市場營銷面臨的主要問題：
1.1在市場營銷中存在盲目銷價競爭問題。
旅游產品的定價，不僅需要科學的理論和方法為 指導 ，同時由于競爭和旅游者的需要，還必須有高明的定價策略和技巧。旅游企業的定價策略就是根據旅游市場的具體情況，從定價目標出發，靈活運用價格手段，使其適應市場的不同情況，實現企業的營銷目標。可是我省的很多旅游企業在眾多的價格策略中只記得了一個，那便是“削價”。很多旅游企業紛紛打出“優惠銷售”“買一贈一”的旗號來促銷，甚至于有的企業宣傳自己是“零利潤”“負利潤”促銷，使得整個旅游市場掀起競相降價的風潮。可是他們卻不知不適當的降價不僅不會將消費者引來，反而會將消費者推開。
1.2旅游市場營銷存在忽視售后服務問題，導致游客流失。
旅游者的購買活動，是通過一定的購買過程來實現的。旅游者的購買過程一般分為五個階段：需要和問題的識別，信息收集，評估與選擇，決定購買，購后印證。[4]很多旅游企業對前四個環節相當重視，往往忽視了“購后印證”這一最后的環節。旅游者對所購產品是否感到滿意，直接關系到日后是否重購和向周圍擴散什么樣的信息。良好的售后服務可以使旅游者對旅游產品的滿意度提高，同時也可以及時地解決問題，扭轉旅游者的不滿情緒，為自己爭得更多的潛在顧客。可目前有些旅游企業忽視了售后服務，對旅游者在消費過程中所產生的一些問題不與解決或解決的速度相當遲緩，引起顧客的不滿，這樣無疑使得顧客流失的現象比較嚴重。
1.3旅游市場營銷中存在促銷方法單一的問題。
旅游業的促銷，通常是從“老三篇”開始的，即：導游圖、宣傳冊、錄像帶。隨著旅游業的進一步發展，在此基礎上又增加了“新三篇”：交易會、說明會、vcd。不知是眷戀還是無奈，就是這為數不多的相當有限的旅游促銷手段，較多的也是“年年歲歲花相似，歲歲年年人也同”。缺乏形式創新，更缺乏內容創新，這種以不變應萬變的傳統落后的旅游促銷，早已沒有了昔日的光彩。同時隨著科技的發展，各行各業都在運用各種各樣的促銷方法來進行營銷，可旅游業還是落后一步，單一的促銷方法，以不適用目前社會的發展。
1.4旅游市場營銷中存在追求短期銷售目標的問題。
旅游市場營銷是企業在經營過程中始終要考慮和應用的。對于一個旅游企業來說，應當有一個長期的發展目標，這樣才可以使我們的旅游企業在發展中有一定的目的性。可是目前我們的大多數旅游企業不要說長期發展目標了，能夠有一個來年發展計劃就很不錯了。盲目地追求短期銷售目標，一味強調短期利潤，這樣就會使許多旅游企業鼠目寸光，只注意到了眼前利益，而錯過了相當多的長遠發展機會，這正是旅游企業發展的大忌。
1.5 旅游 市場 營銷 中存在忽視公關效用，不注重企業形象的問題。
曾記否，一部《公關小姐》紅遍全國大江南北。就是這部早期反映公關小姐酸甜苦辣的 電視 劇，把一個大家都陌生的行業——公關業，形象生動地帶進了我們的視野。然而，作為
2.改善陜西省旅游企業市場營銷劣勢的對策。
2.1建立行業協會，制定價格標準。
針對我省旅游行業中普遍存在的削價競爭的現象，我們可以借鑒其他省市旅游區的做法來進行改進，避免過激的削價競爭導致市場 環境 惡化，建立行業協會，通過行業協會來制定一個切實可行的價格標準，不失為一個有效可行的辦法。
2.2建立完備的旅游產品售后服務體系。
對于一個旅游企業來說，建立完備的旅游產品售后服務體系，不僅意味著企業可以針對旅游者在消費的過程中隨時出現的問題進行及時處理，同時也可以將旅游者的意見進行歸納整理，即使地改進我們的旅游產品，使其適應我們的目標市場，為我們旅游企業贏得更多的客源。
2.3采用多種促銷手段、加大促銷力度，促進旅游事業的發展。
市場營銷的方式到了20世紀90年代以后，出現了許多新變化，我們的旅游企業應及時地對一些新的營銷方式進行應用。如：隨著個人 計算機 的普及和互聯網的出現，我們企業可以借助互聯網進行網上廣告、 電子 商店或網絡服務，宣傳、擴大自己知名度，拉進企業與游客之間的距離，更好的為企業發展服務。
2.4要有長期規劃和發展的眼光。
對于一個旅游企業來說，要想有個長遠的發展，僅有短期發展目標是不夠的，其應當制定長遠的營銷目標，有一個長期規劃，這樣我們的企業在發展中才不會不知所措，盲目進行。旅游企業根據自己的營銷目標和方針，描繪出在充分利用營銷環境、發揮企業優勢的情況下的高水平、理想化的企業形象，并據此對企業的發展有一個長期規劃，企業使命具體化后，企業經營才有了方向，可以更好地適應目前的競爭環境。
2.5重視公關效用，全力塑造企業形象。
公關全稱 公共 關系，其是一種內求團結、外求發展的經營 管理 藝術 。對于一個旅游企業來說，通過旅游公關可以塑造其富有魅力的公眾形象，提高自身的知名度和美譽度以增強市場競爭能力；同時通過與旅游業相關各類公眾的雙向溝通活動，以盡可能形成對本企業有利的市場經營 社會 環境或有利于本企業動態適應市場社會環境的變化。旅游企業尤其應該培養自己的危機攻關意識和主動攻關意識，將塑造企業形象作為一項基本的工作常抓不懈。
不管世界 經濟 形勢如何變化，市場營銷觀念和潮流如何改變，堅持社會營銷的理念，應當成為旅游業營銷與發展不變的原則與信念。將旅游市場營銷真正地應用于旅游企業的日常管理中，是陜西旅游企業置于經濟全球化、社會信息化、管理知識化全新背景下的戰略思考，要讓我們陜西的旅游企業真正走向旅游營銷新時代，這將是一個艱苦而漫長的過程，但只要我們大處著眼、小處著手，勇于創新、勤于實踐，陜西旅游業定有一個更美好的未來。
參考文獻：
[1]李天元.旅游學概論[m] 天津：南開大學出版社，2005.
自參加工作以來，能夠不斷加強自身的政治理論修養和職業道德提升，以人為本，關愛全體學生，注重學生的全面發展。做一個科研型、學者型教師始終是我的夢想與追求。由于自己孜孜不倦的追求與默默無聞的耕耘，在讀書——思考——研究中不斷地豐富自己、提高自己，教科研工作方面取得了點滴成績，不但促進了自己業務水平的提升，更有力的促進了學校各項工作的有序開展。XX年被評為章丘市優秀教師，XX年被評為章丘市優秀校長。
一、以學習為樂 持之以恒
我認為教師要想提高業務，就要勤于學習博采眾家之長，關注細節善于思考，剖析得失務求實效，于是常年以讀書為樂，堅持記筆記寫反思。近年來自己先后學習了《素質教育理論綱要》、《做一個有思想的教師》、《走進學生思考的世界》，魏書生的民主與科學的管理思想，劉京海的成功教育理論等。自己開通了教育博客，每天以工作日志的形式堅持書寫所思所感所悟。在讀書中學有收獲，在反思中日有提高。幾年下來，自己養成了做事踏實、善于學習、勤于思考的習慣。不僅提高了業務理論水平，而且提高了分析問題、解決問題的實際工作能力。
二、發現就是進步 總結就是提高
教科研的目的是為了更好地指導教育教學工作，高質量地解決教育教學中的問題，完成從實踐到理論，由理論指導實踐的辯證循環。在教育教學工作中我們都會遇到各種各樣的問題，如新課程改革、現代教育技術應用、教與學、學習后進生的轉化、德育管理、教師隊伍建設等等，這些都是教科研的對象。這就要求我們能夠用研究的眼光去觀察發現問題，用提高教育教學質量的目的去分析解決問題。招準問題的切入點，采取行之有效的方法，對癥下藥。一般老師工作就停留在了問題解決的層面上，而沒有對解決問題的方法與策略上升到理論高度進行總結，這就是庸師和優秀教師的最大區別。
我相信發現就是進步，總結就是提高。為了形成高質量、個性化的成果，我經常閱讀相關雜志刊物和教育理論書籍，了解所研究內容的前沿動態和已有的理論成果，同時還進一步改善自我的知識結構和能力結構，積極參與教育教學研討活動，在與別人交流和討論的過程中更新觀念，撞擊思維，將自己發現的新、奇、特，效果好的做法和想法科學地、準確地表達出來。XX年本人撰寫的《面向全體學生促進學習后進生的轉化》在《山東教育科研》上發表，《我們對提高教師素質的幾點認識與做法》在濟南市組織的小學教師優秀教育教學論文評選中獲二等獎，《論小學中年級語文訓練的內容與方法》在“新世紀中國小學語文教學論文大賽”中獲一等獎；XX年撰寫的《實踐人本思想注重名師培養》在濟南教育學院學報上發表；XX年撰寫的《研究工作方法提高德育實效》在濟南教育學院學報上發表，《以愛育人為師之本》在濟南市教育局組織的德育論文評選中獲二等獎；XX年撰寫的《運用電教手段促進教學創新創新》在濟南市組織的信息技術與課程整合論文評選中獲二等獎，《尋找生活中的美》在濟南市中小學研究性學習教學方案設計評比中獲二等獎；XX年撰寫的《巧妙自然用投影輕松愉快學數學》在山東省現代教育技術應用與教育教學研究優秀論文評選中獲二等獎；XX年撰寫的《小學作文教學指導初探》在全國小學語文教師作文教學論文比賽中獲一等獎；XX年撰寫的《班主任要善養“三氣”》在內蒙古教育上發表，本人承擔的章丘市xx規劃課題“小學作文教學走向生活的研究”順利通過專家組鑒定結題。
三、以教科研為平臺 讓每位教師都成功
教科研是教師成長、自我發展的支撐。因此，作為校長我同班子成員一道為教師創設了各種條件、采取多種措施努力營造有利于研究的寬松氛圍，引導教師走上科研興教之路。教師60余人。從整體上講教師隊伍年齡結構偏大，教科研意識比較淡薄。針對實際學校確定了“專家引領、科研先行；點上突破、面上輻射；整合強化、凸顯特色”的教科研思路。首先我們邀請了市教科所的郭道勝所長來我校為全體老師作了精彩的教科研報告。使老師們明晰了教科研的意義、步驟與方法，打破了對老師們來說教科研高深莫測的神話，使全校老師走向了問題型教研課題研究。學校在教科研上實施政策激勵、全力支持。如提供豐富的圖書資料，科研設備，廣開門路采集最新的科研信息提供給教師以拓寬研究的視野，提高研究水平。學校還組織全校教師認真學習現代教育理論，更新觀念，進一步提高教師科研意識和水平。同時，還為教師搭建教育科研交流的平臺，為教育科研成果的發表與推廣創設條件，為教師提供展示 個人才華的機會，充分促進了學術觀點的碰撞、科研靈感的激發。我校的小學作文走向生活的研究、小學數學優良思維品質的培養章丘市級兩個課題于去年四月份立項開題,經過課題組全體成員歷時一年半的刻苦公關于今年八月份終于通過市教科所的鑒定順利結題。最難能可貴的是兩個課題的結題，使老師們找到了自信
關鍵詞公共關系信任危機處理機制企業文化
隨著傳播手段在的廣泛，突發性公共事件對相關企業和組織的越來越大。如何應對突發性公共事件帶來的企業信用危機，處理好企業公共關系，日益成為企業生死存亡的戰略之一。
1企業公共關系的含義
公共關系是現代管理的組成部分，它利用傳播技能和作為主要工具，幫助一個組織建立并保持其公眾之間的相互交流、理解、認可與合作；它參與處理各種問題和事件；幫助管理部門了解民意并對之做出反應；明確和強調企業為公共利益服務的責任；它作為社會驅動的監督者，幫助企業保持與社會變動同步。
企業公共關系從屬于企業宗旨，為企業的目標服務。它是企業面對外在的公眾和內在的員工，通過運用長期有效地雙向信息溝通、雙向交往、雙向利益調整等方法途徑，建立企業與目標對象之間的相互理解、相互信任和相互促進的互動關系。顯然，企業公共關系是企業在現代商品經濟和大眾傳播事業高度條件下重要的經營管理手段。隨著市場經濟的不斷發展，企業公共關系的應用領域也不斷擴大，從市場營銷中的策略組合，到企業發展中的重大問題的解決，到危機事件的處理等更為廣泛的領域。
2企業公共關系的功能
2.1樹立企業信譽，建立良好的企業形象
企業的信譽是指企業在市場上的威信、影響，在消費者心目中的地位、形象、知名度。建立良好的信譽是企業經營成功的訣竅，“酒香不怕巷子深”的陳舊經營觀念已不能適應競爭日益激烈的趨勢。樹立信譽首先要創名牌企業。按照公共關系學的觀點，商品信譽是較低層次的，只是部分公眾或消費者在多次的商品交換過程中形成的對生產者和經營者的信賴程度，它只是企業技術經營素質的綜合反映。而樹企業信譽、創名牌企業，不僅是企業自身發展的需要，也是現代社會對企業日益強烈的要求。因為企業作為社會的一個單元，既可能給社會帶來新的物質文明，也可能給社會帶來公害和威脅。因此，公眾對企業社會價值的評估標準發生了變化，評價范圍由對產品質量和服務擴大到企業生產經營和社會活動的各個方面碩士論文，這使公眾輿論對企業產生更大影響力。爭取輿論支持，爭取公眾信任，成為企業生存發展的重要條件之一。企業良好形象和聲譽是無形的寶貴財富。公共關系的根本目的是通過深入細致、持之以恒的具體工作樹立組織的良好形象和信譽，以取得公眾理解、支持、信任。從而有利于企業推出新產品，有利于創造“消費信心”，有利于企業籌集資金，有利于吸引、穩定人才，有利于尋找協作者，有利于協調和社區的關系，有利于政府和管理部門對企業產生信任感，最終促進組織目標的實現。
2.2搜集信息，為企業決策提供科學保證
美國管家西蒙說：“管理就是決策，而決策的前提正是信息”。企業每時每刻都會遇到大量的問題，市場需要產品質量、產品開發、新技術方向、競爭者動向、潛在危險、企業形象等方面的信息，不斷傳遞給企業領導，要求領導者做出及時而有效地決策。因此，現代企業把公共關系信息的獲取劃入企劃之中，成為企業活動不可缺少的組成部分。公共關系部門就是要利用各種渠道和網絡搜集與企業發展有關的一切信息，為企業決策科學化提供強有力的保證。搜集信息包括企業戰略環境信息、產品聲譽信息及企業形象信息等。
2.3協調糾紛，化解企業信任危機
隨著生產社會化程度不斷提高，任何組織都處于復雜的關系網絡之中，而且這種關系處于動態的發展之中。由于企業與公眾存在著具體利益的差別，在公共關系中必然會充滿各種矛盾。企業在生產經營運行過程中，也難免會有因自身的過失、錯誤而與消費者發生沖撞的時候。一旦發生，必然導致消費者對企業的不滿，使企業面對一個充滿敵意和冷漠的輿論環境。如果對這種狀況缺乏正確的認識，對問題處理不當，就產生公共關系糾紛，甚至導致嚴重的公共信任危機。對企業、對公眾、對社會都會帶來極大的危害。
事實證明，企業與公眾的許多矛盾和磨擦都起源于誤解和不了解，缺乏信息交流是造成不了解的根本原因。通過建立良好的公共關系機制，增加企業與公眾之間相互了解，企業就有可能避免與公眾的糾紛，并可通過公關手段將已經發生的信任危機所造成的組織信譽、形象損失降到最低限度，進而因勢利導，使壞為好事。這種功能是廣告、人員推銷、營業推廣所不具有的。
3企業公共關系的構建
3.1以企業文化為核心，樹立企業公共關系全球化思維
首先，要有特色形象意識。要形成特色形象，企業就要發展比較優勢。我國仍屬發展家，產品還多為勞動密集型的初級產品和低附加值產品。世界貿易的一個基本趨勢是初級產品和低附加值制成品價格疲軟甚至下跌，高附加值產品和成套設備價格攀升，這意味著我國多數企業在產品特色形象上不具優勢。世界貿易的另一個趨勢是服務貿易和技術貿易的增長率大大高于一般商品貿易的增長率。我國企業要適應世界貿易的這種變化趨勢，揚長避短，發展比較優勢，就要在吸取發達國家發展經驗、盡快調整產品結構、以提高國際競爭力的同時，在服務形象和技術形象的塑造上下功夫，企業形象的樹立歸根到底來自于企業的實力和特色。其次，樹立企業公共關系全球化思維，要有文化融合意識。文化是制約企業與全球公眾溝通的因素之一，隨著經濟全球化的發展，文化對企業公共關系的影響將是極其深刻的。企業在與不同國家、民族的相關公眾進行經濟交往時，文化差異會成為雙方溝通與理解的障礙，導致矛盾和沖突產生。因此，我國企業公共關系要在全球范圍求得發展，就要融合不同文化，以利于與全球公眾的溝通和協調。要樹立企業公共關系全球化觀念，還要有企業公關全球化的全員認同意識。企業的股東、員工是企業賴以存在的細胞，他們既是企業內部公關工作的對象，又是企業外部公關工作的主體，企業全球化公共關系工作的開展，有賴于每一位股東、員工的支持和參與。因此，企業公共關系全球化的全員認同同樣十分重要。
3.2推行品牌經營戰略，賦予公關實務以新的載體
樹立良好的企業形象是企業公共關系工作的主要目的。品牌形象是企業形象的重要組成部分，成功的品牌有利于良好企業形象的樹立和企業經營的成功。縱觀世界成功的企業，如可口可樂、萬寶路、柯達、耐克、富士、松下等，他們的品牌成功均與品牌的戰略化密切相關。而品牌戰略正是企業公共關系實務的載體，沒有這樣的戰略目標，企業公關活動只能是淺層的、臨時性的。我國已開始步入品牌，隨著市場競爭的日趨激烈和人們物質、文化生活水平的不斷提高，人們將更多地傾向于購買品牌商品，市場競爭的最終局面必將是由品牌瓜分天下。因此，創品牌、樹品牌、鞏固品牌已成為我國企業樹立良好形象和經營成功的必然選擇。然而，我國眾多企業只將品牌經營作策略化處理，陷入靠密集式、轟炸式、名人式的廣告宣傳，忽視產品、服務質量的提高；注意外在形象，忽視內在素質提高；重視價格競爭，忽視非價格競爭；停留于原狀，忽視調整、開發、創新；注重自身利益，忽視公眾利益等品牌經營誤區中，品牌的存續期極短，如一些新興企業秦池、愛多、飛龍、三株、太陽神、亞細亞、巨人等企業在市場競爭中紛紛“觸礁”便是例證。因此，企業要把品牌經營成功，就應把品牌提高到戰略化的發展高度：一是要建立品牌戰略思維，通過品牌創造長期化的競爭優勢以實現持續發展；二是要通過市場細分，確定品牌定位和品牌的核心價值，保證品牌的市場承受力和發掘品牌獨特優勢；三是要塑造品牌的個性。在產品的設計上、包裝上、商標的醞釀上應賦予產品豐富的文化內涵，增加產品的附加值，在產品的生產上要精益求精，在產品的服務上要通過高超的服務和質量創造產品對消費者的親和力；四是要通過廣告、新聞策劃、銷售推廣、主題公關活動、企業形象識別系統等一體化的市場傳播整合，進行以雙向交流為基礎的品牌傳播，擴大，提高知名度、美譽度；五是要發展高關聯度的相關產品，給品牌不斷注入新鮮感和興奮點，以使品牌形象不斷延伸，品牌價值不斷增加。企業公共關系活動正是在以上戰略步驟中一一展開。
3.3運用傳播，發展新的公關媒介
當今信息技術和國際互聯網的發展對全球化起到了根本性的推動作用。公共關系作為企業經營管理的戰略之一，首要職能是促進企業與內外公眾之間的雙向溝通。互聯網的全球化發展，使傳統的傳播媒介如報紙、雜志、廣播、電視等在傳播速度、傳播范圍、傳輸成本、實時互動、即時反饋等方面均無法與之比擬。而網絡傳播的發展，可使企業借助網絡將內部信息在瞬時之間公之于天下，公眾也可以通過網絡隨時隨地獲得與之利益相關的企業信息，并及時進行反饋甚至直接對話。
在公共關系方面要適應電子商務發展的要求，以“外向型”作為理論研究的重點，探討新型的公共關系模式，將新型的公關模式與機遇電子商務下的ERP、CRM相互整合，重新界定其它外部公眾的價值，如機構、政府、供應商、社區公眾和企業內部公眾價值等。
在公共關系的實務操作上要充分利用因特網等新的通訊和傳播手段。例如，如何在網上開展新聞，網上展覽等。
3.4轉變競爭方式，建立以“和”為中心的公關理念
競爭是市場經濟下的必然產物，它可以促使企業快速地發展。但目前國內較多的企業仍習慣于傳統的競爭方式——以價格戰為主要手段，以犧牲利潤為代價占領市場，是一種典型的負和博弈，其結果必然是兩敗俱傷。成功始于合作，隨著企業間、企業與顧客、企業與供銷商、企業與經銷商及企業與其他相關群體間的相互作用、相互影響的日益加深，適應經濟全球化的發展要求，企業應從孤立生產、產品型、獨立發展向協作經營、關系型、互聯合作轉變，走入互惠互利、求得雙贏的競爭與合作并存的“競合”關系行列。公共關系的溝通協調原則也強調以“和”為貴，即在外部關系處理上強調企業與同行競爭者、客戶、上下游企業、相關行業、相關部門的協調和合作，正好與當代企業“競合”關系的要求和特征吻合。因此，企業在處理對外公共關系時，應學會化敵為友，善待競爭對手：一要知己知彼，尋找與競爭者優勢互補的合作領域，共同做大做強，提高市場競爭力；二要注意與相關企業、公眾保持經常性的交往和溝通，增進理解，建立融洽感情，營造和諧氣氛，提高企業的對外吸引力。
3.5建立危機預警機制和應對預案，提高危機公關能力
一是建立預警機制、避免危機發生，要防止危機的發生，企業除了要具有較強的防止公共關系糾紛的意識。如自律意識、尊重公眾輿論意識等，最根本的是要建立“預警”機制，盡可能將糾紛化解在萌芽狀
3.2推行品牌經營戰略，賦予企業公關實務以新的載體
樹立良好的企業形象是企業公共關系工作的主要目的。品牌形象是企業形象的重要組成部分，成功的品牌有利于良好企業形象的樹立和企業經營的成功。縱觀世界成功的企業，如可口可樂、萬寶路、柯達、耐克、富士、松下等，他們的品牌成功均與品牌的戰略化發展密切相關。而品牌戰略正是企業公共關系實務的載體，沒有這樣的戰略目標，企業公關活動只能是淺層的、臨時性的。我國已開始步入品牌時代，隨著市場競爭的日趨激烈和人們物質、文化生活水平的不斷提高，人們將更多地傾向于購買品牌商品，市場競爭的最終局面必將是由品牌瓜分天下。因此，創品牌、樹品牌、鞏固品牌已成為我國企業樹立良好形象和經營成功的必然選擇。然而，我國目前眾多企業只將品牌經營作策略化處理，陷入靠密集式、轟炸式、名人式的廣告宣傳，忽視產品、服務質量的提高；注意外在形象，忽視內在素質提高；重視價格競爭，忽視非價格競爭；停留于原狀，忽視調整、開發、創新；注重自身利益，忽視公眾利益等品牌經營誤區中，品牌的存續期極短，如一些新興企業秦池、愛多、飛龍、三株、太陽神、亞細亞、巨人等企業在市場競爭中紛紛“觸礁”便是例證。因此，企業要把品牌經營成功，就應把品牌提高到戰略化的發展高度：一是要建立品牌戰略思維，通過品牌創造長期化的競爭優勢以實現持續發展；二是要通過市場細分，確定品牌定位和品牌的核心價值，保證品牌的市場承受力和發掘品牌獨特優勢；三是要塑造品牌的個性。在產品的設計上、包裝上、商標的醞釀上應賦予產品豐富的文化內涵，增加產品的附加值，在產品的生產上要精益求精，在產品的服務上要通過高超的服務藝術和質量創造產品對消費者的親和力；四是要通過廣告、新聞策劃、銷售推廣、主題公關活動、企業形象識別系統等一體化的市場傳播整合，進行以雙向交流為基礎的品牌傳播，擴大影響，提高知名度、美譽度；五是要發展高關聯度的相關產品，給品牌不斷注入新鮮感和興奮點，以使品牌形象不斷延伸，品牌價值不斷增加。企業公共關系活動正是在以上戰略步驟中一一展開。
3.3運用網絡傳播，發展新的公關媒介
當今信息技術和國際互聯網的發展對經濟全球化起到了根本性的推動作用。公共關系作為企業現代經營管理的戰略之一，首要職能是促進企業與內外公眾之間的雙向溝通。互聯網的全球化發展，使傳統的傳播媒介如報紙、雜志、廣播、電視等在傳播速度、傳播范圍、傳輸成本、實時互動、即時反饋等方面均無法與之比擬。而電子網絡傳播的發展，可使企業借助網絡將內部信息在瞬時之間公之于天下，公眾也可以通過網絡隨時隨地獲得與之利益相關的企業信息，并及時進行反饋甚至直接對話。
在公共關系理論研究方面要適應電子商務發展的要求，以“外向型”作為理論研究的重點，探討新型的公共關系模式，將新型的公關模式與機遇電子商務下的ERP、CRM相互整合，重新界定其它外部公眾的價值，如金融機構、政府、供應商、社區公眾和企業內部公眾價值等。
在公共關系的實務操作上要充分利用因特網等新的通訊和傳播手段。例如，如何在網上開展新聞，網上展覽等。
3.4轉變競爭方式，建立以“和”為中心的公關理念
競爭是市場經濟下的必然產物，它可以促使企業快速地發展。但目前國內較多的企業仍習慣于傳統的競爭方式——以價格戰為主要手段，以犧牲利潤為代價占領市場，是一種典型的負和博弈，其結果必然是兩敗俱傷。成功始于合作，隨著企業間、企業與顧客、企業與供銷商、企業與經銷商及企業與其他相關群體間的相互作用、相互影響的日益加深，適應經濟全球化的發展要求，企業應從孤立生產、產品型、獨立發展向協作經營、關系型、互聯合作轉變，走入互惠互利、求得雙贏的競爭與合作并存的“競合”關系行列。公共關系的溝通協調原則也強調以“和”為貴，即在外部關系處理上強調企業與同行競爭者、客戶、上下游企業、相關行業、相關部門的協調和合作，正好與當代企業“競合”關系的要求和特征吻合。因此，企業在處理對外公共關系時，應學會化敵為友，善待競爭對手：一要知己知彼，尋找與競爭者優勢互補的合作領域，共同做大做強，提高市場競爭力；二要注意與相關企業、公眾保持經常性的交往和溝通，增進理解，建立融洽感情，營造和諧氣氛，提高企業的對外吸引力。
3.5建立危機預警機制和應對預案，提高危機公關能力
一是建立預警機制、避免危機發生，要防止危機的發生，企業除了要具有較強的防止公共關系糾紛的意識。如自律意識、尊重公眾輿論意識等，最根本的是要建立“預警”機制，盡可能將糾紛化解在萌芽狀態。二是制定危機處理預案，當危機發生時，企業如能臨危不懼，處理得當，便可化險為夷，并可使危機轉為契機，讓企業借此得到公眾更多的關注和了解。因此，建立危機處理預案十分重要。三是采取積極主動的危機應對策略，要想將危機的影響降到最低，應采取積極主動的應對策略，以正確的措施去贏得公眾，創造妥善處理危機的良好氛圍。以公眾利益代言人的身份出現，主動彌補公眾的實際利益和心理利益。堅持勇于承擔責任，如實宣傳溝通，通過有意識地施加情感影響，樹立企業值得信賴的良好形象。
1楊翠蘭高健.發展家參與經濟全球化的理性思考[J].人大書報資料中心，2001（7）
2江林.經濟全球化對公關的挑戰[J].公關關系，2001（7）
文學形象應該是通過語言來展開想象，財經專業是培養財會人員為目標的專業。新時期財會人員應具備知識更新能力、分析判斷能力、創新管理能力、溝通協調能力等等，而這些素質和能力的培養離不開語文學科，語文學科的重要性不言而喻。
在教學目標的制定上，把語文教學和學生專業素質的培養目標結合起來；在教學內容上，根據專業、未來職業要求的不同做彈性安排，同時，借助語文學科自周密財經專業職教語文教學的現狀與對策高教創新身的優勢，在知識傳授和能力培養的同時，喚醒、激發學生的職業意識；在教學方法上，把語文教學和學生專業教育要求結合起來處理，可以由灌輸式轉向啟發式，結合專題講座、討論研究、情境化教學等培養學生自主思維、跨越思維，聯想思維，讓學生自主學習；在教學手段上，要使用多媒體和現代化教學設備進行情境化教學，使教師的講授更具目的性，使學生的聯系更具實踐性，學到的知識和技能更具可操作性；在考試方面，筆試、口試、實踐操作、調查、參與課題研究等相互結合，綜合考核。比如在講授蘇軾其人其文時，可以聯系宋朝當時的中央財政政策，聯系王安石變法時期各勢力在經濟政策上的矛盾焦點，這樣將專業教育和基礎教育緊密聯系起來去理解蘇軾作品中體現的曠達樂觀精神，就將實用性和審美性統一起來，做到了人文素質培養與專業能力提高“兩不誤”，從而收到較好的教學效果。斟酌教材內容，突出財經專業特色編寫新的財經專業職教語文教材，應從三個方面著手：首先，教材必須體現語文知識增長和語文能力提高的規律，構建與職教學生學習心理和文化水平相適應的科學體系；其次，教材要選入財經專業內容，把財經專業知識、專業技能，與語文知識、語文技能有機結合，以提高學生從事經濟實務工作和經濟管理工作所需要的語文能力；第三，在寫作和口語訓練方面，教材可以把經濟應用文體寫作和商務實用口才作為重點來介紹，因為這是財經專業職教學生今后工作中的必要素質，學生切實掌握多種經濟應用文的寫作方法及寫作技能，將來處理經濟實務時才能下筆成文，舉一反三。而加強對學生商務談判、經濟業務洽談、經濟公關交際、邏輯論辯能力的訓練，則能養成學生良好的語言習慣和駕馭語言的本領，培養敏銳靈活、穩重周密的工作氣質。結合專業特點，進行能力訓練職業學校秉承“以就業為導向，以能力為本位，以服務為宗旨”的辦學理念，把培養學生的專業技能與就業能力放在首位。
語文作為基礎課程，實現“為就業”的導向作用，在教學中必須考慮專業特點，注重實用性。（1）聽說訓練在教學中開展口語訓練，可穿插在授課內容中，或安排在課前5分鐘。聽說訓練內容應根據單元要求與財經專業特點結合。例如，說明文單元的聽說訓練可以安排學生有條理的介紹一種股票、基金、理財產品，或者介紹一項銀行業務等。記敘文單元的聽說訓練，讓學生每人事先準備一則反映財會人員誠信的小故事，或者談談自己在銀行的見聞等，在課堂上以講故事的形式講述。議論文單元的聽說訓練，讓學生分析目前財會行業存在的一些問題。這些訓練內容針對性比較強，和專業結合密切。這不僅有利于提高學生的語言表達能力，更有利于提高其思想境界。（2）寫作訓練教師在教會學生各類文體的寫作要領和技巧之后，要緊扣專業實際設計訓練內容交給學生進行寫作訓練，能起到事半功倍的效果。在記敘文寫作中，指導學生就以在銀行辦理業務過程耳聞目睹的某個小事確立中心寫成文章，這樣不僅可以培養學生的敏銳洞察力，也可以讓學生在寫作過程中通過故事的敘述進行自我教育，增強明辨是非的能力。在說明文的寫作課上，讓學生運用寫作說明文的方法把某種股票、基金、理財產品或某項銀行業務用生動形象的語言向讀者娓娓道來。這不僅培養學生有序說明的能力，同時使學生復習了所學的相關專業內容，更牢固地掌握專業知識。在議論文寫作課上，讓學生談談作為財會人員的誠信問題。這樣不僅可以培養學生分析問題的能力，也可以讓學生在寫作該過程中提高專業道德水平。在應用文寫作教學中，通過創設問題情境，假設學生是銀行的職員，在工作中碰到問題，讓他們寫一則應用文。這種訓練內容和專業聯系密切，學生認為學了有用，興趣提高了，思想上也重視了，改變了以往被動寫作文的局面。此外，還可以通過開展語文第二課堂活動，促進語文能力的提高，為學生以后適應工作單位文化建設的需求奠定基礎。在新的形勢下，我們必須正視財經專業職教語文教育中存在的問題，以積極的心態不斷探索，不斷創新，尋找行之有效的對策，主動迎接財經專業人才培養的挑戰，使語文教育為職業教育的健康發展以及高素質、高技能財經人才的培養做出應有的貢獻。
作者：周密
論文摘要：中國高等學校在未來將面臨生源日益減少的壓力，眾多高職高專院校面臨的競爭會更為激烈。大多數高職高專院校的品牌定位不明確，缺乏品牌競爭的市場營銷思想，高職高專院校需要通過品牌競爭策略提升自身的競爭力。
一、高職高專院校的品牌營銷策略分析
品牌是一種名稱、術語、標記、符號或設計，或是它們的組合運用，其目的是借以辨認某個銷售者，或某群銷售者的產品及服務，并使之與競爭對手的產品和服務區別開來。每個高職高專院校都有自身的名稱和標記(校徽)，從這個角度上講高職高專院校都有屬于自己的品牌。而如何通過品牌彰顯自身的競爭力，顯然只有名稱和標記是不夠的，必須豐富品牌的內涵。從內涵上分析，可以分化出品牌所代表的屬性、利益、價值、文化、個性和用戶等六個方面的信息，而品牌最持久的內涵則是其價值、文化和個性，它們構成了品牌的實質。高職高專院校要想在激烈的競爭中打造自己的品牌，就必須深化自身的品牌價值、文化和個性。目前，高職高專院校的品牌策略呈現以下三個特點：
1. 品牌定位模糊，個性不明確。品牌定位是與市場定位相一致的。品牌定位就是為品牌塑造獨特的個性，并為相關公眾所認可。換句話說，品牌定位就是確定我們期望消費者如何看待我們的品牌并區別于競爭對手。品牌定位是品牌經營的首要任務，是品牌建設的基礎。由于教育產業本身存在著嚴重的產品同質化現象，因此，要成功打造一個學校品牌，品牌定位可以說至關重要。就國內1700余所大學的整體定位來看，除了按照發展層次區分的差異較為明顯，同類院校尤其是高職高專院校之間的差異非常有限，品牌定位模糊，特色不鮮明。
2. 品牌內涵淡薄，缺乏文化支撐。品牌必須有深厚的文化背景作為支撐才能夠顯示出強大的生命力和競爭力。眾多高職高專院校都擁有自身的品牌標志，如有特色的學校名稱與校徽，但這些品牌符號所表達的文化信息卻非常有限。品牌文化應該與組織的文化是高度一致的。不少高職高專院校雖然已認識到品牌建設的重要性，但對品牌的理解存在偏差，認為拓寬了專業設置、解決了學生就業就是品牌。在現實需求和生存壓力的背景下，當前高職高專院校普遍存在專業設置實用化、市場化的現象。高職高專院校是否擁有深厚的文化底蘊，是否確立一個科學的、個性化的辦學理念，這才是品牌建設的關鍵所在。品牌文化是組織文化最突出的表現，也是目標公眾識別一個組織文化的最普遍的角度。眾多高職高專院校的品牌所傳遞的僅僅是一個識別符號，或是學校的行業背景，缺乏對學校文化的挖掘，缺少豐富的文化內涵。
3. 品牌策略單一，缺乏市場營銷思想。品牌策略是市場營銷策略的重要組成部分，品牌策略必須在明確的市場營銷思想指導下才能發揮有效的作用。在非營利組織營銷正在蓬勃興起的今天，高職高專院校的品牌策略還缺乏一定的市場營銷意識。很多學校缺乏宣傳和溝通的意識。在高校畢業生就業實行“雙向選擇”后，很多學校與相關行業的聯系日漸疏遠；而作為一個教育機構，其與當地政府、公眾的聯系也并不緊密，這使得學校的知名度受到了很大的限制，大部分學校的知名度僅限于當地知名而已，而對于新興院校這種情況就更加明顯，甚至當地公眾對這些學校都非常陌生，這種狀況不利于學校的發展。
二、高職高專院校的品牌發展策略
1. 明確品牌個性定位。高職高專院校的品牌定位，就是根據高職高專教育的消費者對于高職高專教育的需求特點，給學校的教育產品確定一個明確的特色。品牌定位有利于學校在特定的時間、地點，對某一層面的教育消費者進行營銷，有利于與其他高職高專院校進行競爭。高職高專院校品牌定位就是建立或重新塑造一個品牌形象的過程與結果。高職高專院校品牌定位是學校間智慧的較量，目的是建立自身品牌與競爭者的差異性，目的在于為自己的教育產品創造和培養出一定的特色、富有鮮明的個性、樹立獨特的市場形象，以區別于競爭對手，從而滿足教育消費者的某種需求和偏愛。
高職高專院校的品牌定位，需充分考慮“社會的客觀要求、學校的客觀基礎、辦學的客觀條件和教育的客觀規律”。高職高專院校應該認真地思考自己在辦學模式、教學質量、管理體制，以及社會服務等方面形成自己的優勢，通過細分市場、目標市場的選擇和具體定位，創造和渲染學校的個性化特色。從成功院校的品牌定位策略看，品牌定位可以從以下三個方面人手：第一，理念定位。理念定位就是學校用自己的具有鮮明特點的辦學理念和學校精神作為品牌的定位訴求，體現學校的內在品質。一個學校如果具有正確的辦學宗旨，良好的精神面貌和經營哲學，那么，學校采用理念定位策略就容易樹立起令公眾產生好感的學校形象，借此提高品牌的價值，光大品牌形象。第二，歷史定位。即以辦學的悠久歷史建立品牌識別，突出競爭優勢。人們往往對于歷史悠久的院校容易產生信任感，認為它在教學質量等方面較為可靠，因而歷史定位具有較強的說服力。第三，就業方向定位。該定位以學校的培養方向為訴求點，突出學校“訂單式”人才培養的特色，來獲得目標學生和家長的認同。如一些高職高專院校依托自身的行業背景和優勢，突出行業和職業的針對性，可以吸引以特定行業和職業作為理想的考生和家長的興趣。
2. 深化品牌文化內涵。一個學校的文化是這個學校的價值觀、信念和行為方式的凝練。對于高職高專院校來說，是文化決定了這個學校的制度和行為，高職高專院校文化的核心，就有如企業理念和企業核心價值觀。學校的內部文化與品牌文化的內涵必須一致，都不能脫離學校自身的實際情況，都要服務于高職高專院校的發展。品牌文化應該與組織的文化高度一致。組織文化是一個組織在發展的過程中所傳承和積淀下來的促進組織持續發展的價值觀和信念，品牌文化是組織文化最突出的表現，也是目標公眾識別一個組織文化的最普遍的角度。高職高專院校的品牌文化有待于進一步挖掘和深化，通過獨特的品牌文化內涵彰顯品牌的競爭力。
3. 強化品牌策略的市場營銷思想。市場營銷思想的核心是以需求為中心，全面具體地滿足目標市場的需求。市場營銷的思想不僅適用于營利性組織，對于高職高專院校這樣的非營利性組織同樣有借鑒意義，因為任何組織都有其賴以存在的目標對象，通過科學有效的市場營銷的運作可以明顯提升高職高專院校的品牌影響力和競爭力。
(1)突出品牌的表現形式。高職高專院校的品牌及品牌文化必須要借助一定的載體才能表現出來。這種載體可以是高職高專院校的優勢專業。高等學校的發展具體來講是以學科和專業的發展為載體，優秀的高校品牌必須依托優秀的學科與專業優勢。對于高職高專院校來講主要在于優勢的專業；這種載體可以是高職高專院校的師資團隊。高職高專院 校的師資力量和師資水平是一個學校的標志。高職高專院校的教學名師尤其是具有較高職業技能的教學名師和優秀教學團隊能夠提升學校的知名度，強化學校的品牌競爭優勢；這種載體也可以是高職高專院校的校園環境。校園環境是學校品牌的物質表現形式，無論是教學樓、辦公樓、圖書館以及學生公寓的裝飾裝修，還是校園景觀的獨特設計以及校園中景點和道路的獨特命名，都可以生動地體現高校的校園文化。
(2)建立和優化高職高專院校的公共關系環境。公共關系是市場營銷中的重要手段之一，也是品牌塑造和維護的重要手段。公共關系的突出作用在于，幫助組織塑造和美化自身的形象，擴大組織的知名度和美譽度，提升組織的影響力和競爭力。高職高專院校的品牌策略的目的也在于此。由此可見，高職高專院校公共關系環境及公共關系資源直接影響著學校的發展。公共關系的活動形式主要包括宣傳性公關、征詢性公關、交際性公關、服務性公關、社會性公關。高職高專院?？梢越柚矀鞑ッ襟w，向社會介紹和宣傳學校的辦學特色、辦學成果，擴大學校的知名度；可以通過舉辦校慶等慶典活動聯絡與校友和地方各界的友好關系；可以通過為地方相關的單位和實體提供技術與服務幫助來加強與地方行業和企業的密切聯系；高職高專院校雖然是非營利性組織，但也可以積極投入到各種公益活動中，如援助地方的一些基礎建設、美化社區環境、普及科普知識等。
(3)采用積極的方式擴大高職高專院校的影響力。高職高專院校品牌的實力主要表現為學校的影響力，包括在同類學校的影響力、對相關專業的影響力和對公眾的影響力。高職高專院校應該加強與同類院校的聯系與合作，通過優秀的教育教學成果強化在同類院校的影響力；高職高專院校的科研方向和科研成果要時刻與社會的發展和需求相聯系，高職高專院校的智力成果更多地服務于相關行業，科研成果針對性強，能夠很快轉化為生產力，這是高職高專院校品牌實力的最有說服力的證據；高職高專院?？梢酝ㄟ^承辦規模較大、規格較高的各種學生和社會科研活動來擴大對公眾的影響力。
參考文獻：
[1]謝祁，高職高專院校品牌競爭力[j]，湖北社會科學，2006，(1).
