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旅游網(wǎng)絡(luò)營銷論文

時(shí)間:2022-05-16 04:52:34

開篇:寫作不僅是一種記錄,更是一種創(chuàng)造,它讓我們能夠捕捉那些稍縱即逝的靈感,將它們永久地定格在紙上。下面是小編精心整理的12篇旅游網(wǎng)絡(luò)營銷論文,希望這些內(nèi)容能成為您創(chuàng)作過程中的良師益友,陪伴您不斷探索和進(jìn)步。

旅游網(wǎng)絡(luò)營銷論文

第1篇

關(guān)鍵詞:旅游網(wǎng)絡(luò)營銷;研究綜述

中圖分類號:F590文獻(xiàn)標(biāo)識碼:A文章編號:1003-4161(2008)02-0148-05

旅游產(chǎn)業(yè)作為一個(gè)朝陽產(chǎn)業(yè),需要不斷探索更具競爭力的營銷方式,尋求更大的競爭優(yōu)勢和發(fā)展空間,而互聯(lián)網(wǎng)的迅速普及正為旅游企業(yè)提供了新的營銷平臺(tái)。旅游網(wǎng)絡(luò)營銷是旅游市場營銷與網(wǎng)絡(luò)技術(shù)相結(jié)合的產(chǎn)物。

1.旅游網(wǎng)絡(luò)營銷的概念

旅游網(wǎng)絡(luò)營銷的概念直接關(guān)系到研究范圍,是研究旅游網(wǎng)絡(luò)營銷需要首先解決的問題。圍繞著旅游網(wǎng)絡(luò)營銷涵義,不同學(xué)術(shù)背景的學(xué)者,從不同角度進(jìn)行了研究。

筆者通過中國知網(wǎng)和萬方數(shù)據(jù)庫共檢索到五位研究者對旅游網(wǎng)絡(luò)營銷的涵義作出的解釋。在全球最大的中文網(wǎng)上書店當(dāng)當(dāng)網(wǎng),沒有檢索到書名為“旅游網(wǎng)絡(luò)營銷”的書籍。通過查閱大量不同版本的《旅游市場營銷》和《旅游市場營銷學(xué)》書籍,檢索到兩位研究者對旅游網(wǎng)絡(luò)營銷的定義。其中有代表性的觀點(diǎn)包括:從市場營銷的角度出發(fā),旅游網(wǎng)絡(luò)營銷被認(rèn)為“是旅游業(yè)基于國際互聯(lián)網(wǎng)的一種市場營銷方式”(楊敏,2006),是借助聯(lián)機(jī)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)、電腦通信和數(shù)字交互式多媒體等來實(shí)現(xiàn)旅游營銷目標(biāo),是隨著互聯(lián)網(wǎng)的出現(xiàn)而產(chǎn)生的通過與潛在旅游者在網(wǎng)上直接接觸的方式,向旅游者提供更好的旅游產(chǎn)品和服務(wù)的營銷活動(dòng)(趙西萍,2002);從旅游組織或旅游企業(yè)角度出發(fā),旅游網(wǎng)絡(luò)營銷被認(rèn)為是旅游組織或旅游企業(yè)為銷售旅游產(chǎn)品、滿足顧客需求、實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo),利用計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的方式進(jìn)行的制定計(jì)劃和將服務(wù)從服務(wù)提供者手中輸送到顧客手中的一系列必要活動(dòng)(劉成,2004);從網(wǎng)絡(luò)營銷的角度出發(fā),旅游網(wǎng)絡(luò)營銷被認(rèn)為是網(wǎng)絡(luò)營銷在旅游業(yè)中的運(yùn)用,其實(shí)質(zhì)就是通過旅游信息平臺(tái)的集成和傳播以及旅游電子商務(wù)的運(yùn)作,配合旅游消費(fèi)者特殊的心理和需求,所產(chǎn)生的一種營銷手段(張玉明,2005)。

由于各個(gè)不同學(xué)科背景的專家學(xué)者各抒己見,旅游網(wǎng)絡(luò)營銷的定義至今沒有統(tǒng)一的表述。筆者認(rèn)為,所謂旅游網(wǎng)絡(luò)營銷存在廣義與狹義之分。廣義的旅游網(wǎng)絡(luò)營銷是指各類與旅游業(yè)相關(guān)的組織、機(jī)構(gòu),利用計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)開展的一系列與旅游業(yè)相關(guān)的活動(dòng),狹義的旅游網(wǎng)絡(luò)營銷是指旅游企業(yè)利用互聯(lián)網(wǎng)開展以銷售旅游產(chǎn)品為中心的營銷活動(dòng)。本研究以廣義定義為研究對象。

2.旅游網(wǎng)絡(luò)營銷的國內(nèi)外研究進(jìn)展

2.1 國外旅游網(wǎng)絡(luò)營銷的研究進(jìn)展

“網(wǎng)絡(luò)營銷”在英文中有多種表達(dá)方式,匯總起來有:Cyber Marketing、Internet Marketing、Online Marketing、Web Marketing、E-marketing、Net marketing等。盡管可以籠統(tǒng)翻譯為網(wǎng)絡(luò)營銷,但不同的單詞詞組有著不同的涵義,Cyber Marketing主要是指網(wǎng)絡(luò)營銷是在虛擬的計(jì)算機(jī)空間(Cyber,計(jì)算機(jī)虛擬空間)進(jìn)行運(yùn)作;Internet Marketing是指在互聯(lián)網(wǎng)上開展的營銷活動(dòng);Online Marketing是指借助于聯(lián)機(jī)網(wǎng)絡(luò)的網(wǎng)上營銷;Web Marketing強(qiáng)調(diào)通過互聯(lián)網(wǎng)上的Web頁面開展?fàn)I銷,也稱網(wǎng)站營銷,這是中國旅游業(yè)目前一般使用的網(wǎng)絡(luò)營銷方式;E-marketing中E表示的是電子化、信息化、網(wǎng)絡(luò)化的涵義,指利用電子化的現(xiàn)代信息技術(shù)產(chǎn)品所開展的營銷;Net marketing中net所指的范圍很廣,以上所有的概念都可包括在內(nèi)。

筆者通過省略網(wǎng)站,分別以tourism cyber marketing、tourism Internet marketing、tourism online marketing、tourism web marketing、tourism e-marketing、tourism net marketing作為關(guān)鍵詞,對2000年后旅游網(wǎng)絡(luò)營銷論文進(jìn)行檢索,共檢索到相關(guān)論文28篇。(見表1)

通過研讀分析相關(guān)論文,可以看出,國外與旅游網(wǎng)絡(luò)營銷相關(guān)的學(xué)術(shù)研究是在20世紀(jì)90年代中期互聯(lián)網(wǎng)普及后出現(xiàn)的。90年代主要是基于網(wǎng)絡(luò)被廣泛應(yīng)用后對旅游業(yè)所帶來的一系列影響的研究。2000年后,旅游業(yè)應(yīng)用信息技術(shù)的研究領(lǐng)域逐步擴(kuò)大,出現(xiàn)了針對互聯(lián)網(wǎng)在旅游營銷中應(yīng)用的研究。重點(diǎn)之一是對互聯(lián)網(wǎng)提供的各類服務(wù)功能在旅游營銷中的應(yīng)用研究。如Youcheng Wang(2002)等學(xué)者對虛擬旅游社區(qū)進(jìn)行界定,從營銷和設(shè)計(jì)的角度分析了旅游業(yè)中虛擬社區(qū)的功能;Youcheng Wang等學(xué)者還在2004年提出了互聯(lián)網(wǎng)營銷和電子商務(wù)應(yīng)該是旅游業(yè)的中心模式的觀點(diǎn),指出成功地運(yùn)作一個(gè)在線旅游社區(qū)依賴于成員的參與和積極貢獻(xiàn)。Yu-Shan Lin(2006)等學(xué)者通過個(gè)案研究,指出網(wǎng)絡(luò)博客在旅游營銷中具有重要作用,應(yīng)充分利用網(wǎng)絡(luò)中的各類技術(shù)手段和工具開展旅游營銷。Stephen W.Litvina(2007)等學(xué)者分析了在線人際關(guān)系、電子口碑對旅游業(yè)和酒店業(yè)成本效益的影響,提出應(yīng)將電子口碑作為旅游業(yè)市場營銷的新手段。此外,有些學(xué)者在研究中側(cè)重影響旅游網(wǎng)絡(luò)營銷因素的深層次分析,如Dae-Young Kima(2007)等學(xué)者通過對1 334個(gè)合格受訪者的研究,探討性別差異對旅游網(wǎng)站功能和內(nèi)容的偏好及不同的搜索行為,總結(jié)了這種差異對旅游網(wǎng)站提供差異性信息的影響。Bill Doolin(2002)等學(xué)者利用互聯(lián)網(wǎng)商務(wù)的擴(kuò)展模型對新西蘭地區(qū)旅游網(wǎng)站發(fā)展水平進(jìn)行評估,嘗試使用網(wǎng)絡(luò)的交互性來衡量相對成熟的旅游網(wǎng)站,指出了Web技術(shù)在目的地營銷中的重要作用。這些都表明互聯(lián)網(wǎng)各類服務(wù)功能在旅游營銷中的應(yīng)用是國外旅游網(wǎng)絡(luò)營銷研究最為關(guān)注的領(lǐng)域。

另一個(gè)重點(diǎn)是互聯(lián)網(wǎng)相關(guān)技術(shù)在旅游目的地營銷中的研究。Pedro Raventos(2006)在分析哥斯達(dá)黎加旅游局互聯(lián)網(wǎng)戰(zhàn)略的基礎(chǔ)上,提出利用網(wǎng)絡(luò)開展旅游目的地營銷的策略。Gyehee Lee(2007)等學(xué)者通過分析美國50個(gè)州的官方旅游網(wǎng)站,指出網(wǎng)站應(yīng)是旅游目的地營銷的主要方式。Soojin Choia(2007)等學(xué)者通過對澳門各類提供旅游信息的網(wǎng)站(官方、企業(yè)、旅行社、旅游期刊、旅游博客等)的調(diào)查分析,指出針對不同溝通目標(biāo)和不同受眾,應(yīng)提供不同的網(wǎng)絡(luò)信息,樹立多種不同的旅游目的地形象。

此外,其他方面的研究包括:一些學(xué)者針對旅游企業(yè)應(yīng)用網(wǎng)絡(luò)營銷進(jìn)行研究。如C.-S.Wan(2002)利用用戶界面、各種信息和網(wǎng)上訂房三個(gè)指標(biāo),對臺(tái)灣旅游飯店和旅游批發(fā)商網(wǎng)站進(jìn)行評估,指出互聯(lián)網(wǎng)在臺(tái)灣旅游業(yè)中主要用于廣告,而不是營銷,建議旅游飯店和旅游批發(fā)商等企業(yè)應(yīng)與信息產(chǎn)業(yè)密切合作。Meltem Ozturan(2004)等學(xué)者針對現(xiàn)階段互聯(lián)網(wǎng)在土耳其各旅行社的應(yīng)用進(jìn)行分析、探討,指出當(dāng)前土耳其各旅行社的營銷模式仍以傳統(tǒng)營銷模式為主,互聯(lián)網(wǎng)營銷只是輔助作用,原因是它們的網(wǎng)站都是不具備互動(dòng)功能的網(wǎng)站,沒有體現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)的互動(dòng)性,強(qiáng)調(diào)了旅游企業(yè)應(yīng)加強(qiáng)對互聯(lián)網(wǎng)為代表的信息技術(shù)的應(yīng)用。一些學(xué)者對區(qū)域旅游網(wǎng)絡(luò)營銷現(xiàn)狀進(jìn)行調(diào)查分析,提出建議。如Tonderai Maswera(2007)等學(xué)者通過對南非、肯尼亞、烏干達(dá)、津巴布韋等國西方游客的調(diào)查,對非洲國家旅游業(yè)電子商務(wù)網(wǎng)站現(xiàn)狀進(jìn)行分析,指出非洲國家利用網(wǎng)站開展網(wǎng)絡(luò)營銷的潛力巨大。Rainer Haas(2002)通過對從事網(wǎng)上旅游業(yè)營銷的ACM網(wǎng)站的個(gè)案分析,總結(jié)了歐洲網(wǎng)絡(luò)營銷的困難;一些學(xué)者對旅游網(wǎng)絡(luò)營銷的宏觀策略進(jìn)行了研究,如Anne-Mette Hjalager(2007)在其研究中指出旅游業(yè)在經(jīng)濟(jì)全球化下的四個(gè)階段,強(qiáng)調(diào)了互聯(lián)網(wǎng)在旅游業(yè)全球化中的重要作用。

通過檢索到的相關(guān)論文總量分析可知,目前國外從事旅游網(wǎng)絡(luò)營銷方面研究的學(xué)者較少,一般以互聯(lián)網(wǎng)在旅游營銷中的具體應(yīng)用為主要研究領(lǐng)域,側(cè)重于研究互聯(lián)網(wǎng)提供的各類服務(wù)功能對旅游營銷的影響,以及如何利用互聯(lián)網(wǎng)提供的各類功能開展旅游營銷,另一側(cè)重點(diǎn)則是互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)在旅游目的地營銷中的研究。縱觀國外學(xué)者的研究,案例分析是研究中使用最多的方法,數(shù)據(jù)多數(shù)是通過調(diào)查得到的一手資料,但目前成形的理論體系較少,研究尚處于較淺的探索階段,特別是在旅游組織如何實(shí)施旅游網(wǎng)絡(luò)營銷的問題上,研究比較薄弱。

2.2 國內(nèi)旅游網(wǎng)絡(luò)營銷的研究進(jìn)展

筆者于2007年6月利用中國知網(wǎng)的中國期刊全文數(shù)據(jù)庫、中國優(yōu)秀碩士學(xué)位論文全文數(shù)據(jù)庫和萬方數(shù)據(jù)的數(shù)字化期刊全文數(shù)據(jù)庫,以“旅游網(wǎng)絡(luò)營銷”作為關(guān)鍵詞檢索。共檢索到58篇中文相關(guān)文獻(xiàn)。從這次不完全統(tǒng)計(jì)中可以看出,國內(nèi)學(xué)者對旅游網(wǎng)絡(luò)營銷的研究開始于1998年。2001年前后曾出現(xiàn)過一個(gè)高峰。2002年、2003年相關(guān)研究有所減少,2004年開始出現(xiàn)反彈,2006年是歷年來的研究成果最多的一年。(見表2)

從國內(nèi)的文獻(xiàn)檢索可知,最早涉及旅游網(wǎng)絡(luò)營銷研究是在1998年,趙嘯峰研究分析了互聯(lián)網(wǎng)的應(yīng)用與旅游營銷的關(guān)系。其后張青年、楊云(1999)等回顧了旅游業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷的發(fā)展態(tài)勢,提出我國旅游業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷的發(fā)展策略;姚進(jìn)(2000)在對2000年前后旅游產(chǎn)品網(wǎng)上營銷的現(xiàn)狀分析后提出加速發(fā)展和完善中國旅游產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)營銷的戰(zhàn)略構(gòu)想。當(dāng)時(shí)我國旅游業(yè)對信息技術(shù)的應(yīng)用尚處于起步階段,基礎(chǔ)理論體系不完善,研究不夠深入,缺乏系統(tǒng)性和整體性。

2000年以后隨著互聯(lián)網(wǎng)的普及,旅游網(wǎng)絡(luò)營銷的研究得到較快發(fā)展。研究主要集中于理論研究、宏觀策略研究、區(qū)域策略研究、企業(yè)策略研究等方向。(見表3)

2.2.1 理論研究。

理論研究既是研究的基礎(chǔ),也是深入研究的必要前提。旅游網(wǎng)絡(luò)營銷理論研究是起步較早的一個(gè)領(lǐng)域,從檢索到的文獻(xiàn)可以看出我國旅游網(wǎng)絡(luò)營銷理論研究主要集中在2004年以前。

銀淑華(2001)提出網(wǎng)絡(luò)對旅游營銷產(chǎn)生深刻的影響,對旅游網(wǎng)絡(luò)營銷現(xiàn)狀進(jìn)行了分析,嘗試性地提出進(jìn)一步發(fā)展我國旅游網(wǎng)絡(luò)營銷的建議。楊絮飛(2001)在分析旅游網(wǎng)絡(luò)營銷特點(diǎn)的基礎(chǔ)上,提出我國旅游業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷的組合策略。彭環(huán)宇(2001)在旅游網(wǎng)絡(luò)營銷研究中提出了三個(gè)新的理論:營銷漏斗效應(yīng)、短邊效應(yīng)、四種網(wǎng)絡(luò)營銷戰(zhàn)略,該學(xué)者應(yīng)用所闡述的新理論分析了攜程旅行網(wǎng)的網(wǎng)絡(luò)營銷中存在的問題,并根據(jù)實(shí)際情況提出了初步的解決方案。

黃浩(2002)在闡述旅游網(wǎng)絡(luò)營銷的功能、特點(diǎn)、運(yùn)作模式、優(yōu)勢的基礎(chǔ)上,對中國旅游網(wǎng)絡(luò)營銷發(fā)展現(xiàn)狀、問題、對策、前景進(jìn)行分析。李祝舜(2002)論證了旅游網(wǎng)絡(luò)營銷的可行性和必然性,提出目前我國旅游網(wǎng)絡(luò)營銷所面臨的技術(shù)限制、安全隱患、信用機(jī)制等問題。

蔡國章(2004)分析了“鼠標(biāo)+水泥”模式下旅游企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷戰(zhàn)略規(guī)劃、產(chǎn)品策略、價(jià)格策略、渠道策略、促銷策略以及信息化等問題,對旅游企業(yè)應(yīng)對網(wǎng)絡(luò)化發(fā)展的戰(zhàn)略、戰(zhàn)術(shù)進(jìn)行思考。黃紅莉(2004)在分析我國旅游業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷現(xiàn)狀基礎(chǔ)上,借鑒菲利普•科特勒提出的營銷戰(zhàn)略新三角模型,推導(dǎo)出旅游業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷三角模型。

從這些研究中可以看出,從2001年以來雖然有些學(xué)者已開始從事旅游網(wǎng)絡(luò)營銷理論研究,但成果不多,研究理論的體系遠(yuǎn)未成熟。

2.2.2 宏觀策略。

2001年曾有一些學(xué)者從事旅游網(wǎng)絡(luò)營銷宏觀策略的研究。銀淑華(2001)論述了網(wǎng)絡(luò)給旅游業(yè)帶來的變革,并針對我國旅游網(wǎng)絡(luò)營銷存在的問題提出相應(yīng)對策;趙云昌(2001)在分析旅游業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷發(fā)展態(tài)勢的基礎(chǔ)上,提出我國旅游業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷發(fā)展策略。此后關(guān)于旅游網(wǎng)絡(luò)營銷宏觀策略研究主要集中在2005年以后。楊永芳(2005)總結(jié)出我國旅游業(yè)實(shí)施網(wǎng)絡(luò)營銷的可行性,分析我國旅游網(wǎng)絡(luò)營銷的現(xiàn)狀和問題,提出發(fā)展對策;高秀英(2006)通過分析網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)對旅游營銷的作用、挑戰(zhàn)和網(wǎng)絡(luò)時(shí)代旅游業(yè)的信息需求,提出我國旅游網(wǎng)絡(luò)營銷發(fā)展對策;楊敏、楊朝麗(2006)以昆明旅游業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷現(xiàn)狀為切入點(diǎn),指出旅游業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷存在的問題,論證了加強(qiáng)和改進(jìn)旅游網(wǎng)絡(luò)營銷的對策建議;張偉(2006)在分析我國旅游企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷存在的問題基礎(chǔ)上,對旅游企業(yè)如何開展網(wǎng)絡(luò)營銷提出建議;周大慶(2005)、王桂英、董春曉(2006)和易兵、陳國生(2007)等學(xué)者均對我國旅游網(wǎng)絡(luò)營銷發(fā)展存在的問題進(jìn)行分析,提出解決的對策。

總體來看,目前國內(nèi)對旅游網(wǎng)絡(luò)營銷宏觀策略的研究更多停留在存在問題分析和對策建議研究上,具體策略還有待繼續(xù)深入研究。

2.2.3 區(qū)域策略。

區(qū)域旅游網(wǎng)絡(luò)營銷研究主要集中在2004年以后。很多研究者結(jié)合本地旅游網(wǎng)絡(luò)營銷的現(xiàn)狀和問題,提出本地發(fā)展旅游網(wǎng)絡(luò)營銷的策略。主要包括龍雨萍(2004)探討重慶旅游網(wǎng)絡(luò)營銷的發(fā)展策略;劉成(2004)對新疆旅游網(wǎng)絡(luò)營銷發(fā)展現(xiàn)狀及趨勢進(jìn)行分析總結(jié);唐建兵、張薇(2006)分析四川旅游網(wǎng)絡(luò)營銷的發(fā)展與不足,對四川旅游網(wǎng)絡(luò)營銷提出建議;童索凡(2006)在分析西部旅游業(yè)發(fā)展的制約因素的基礎(chǔ)上,提出西部旅游網(wǎng)絡(luò)營銷的策略;曹玉枝(2006)對廣西旅游業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷可行性進(jìn)行分析,提出廣西發(fā)展旅游網(wǎng)絡(luò)營銷的策略。

此外一些研究者還分析論述了區(qū)域旅游網(wǎng)絡(luò)營銷發(fā)展的具體策略。如馬春梅(2004)對河北省開展旅游目的地網(wǎng)絡(luò)營銷的必要性和可行性進(jìn)行分析,提出用網(wǎng)絡(luò)營銷來提升河北旅游目的地競爭力的觀點(diǎn);馮瓊蘭(2005)提出通過加強(qiáng)信息化建設(shè),組建廣西國際旅游網(wǎng)站并強(qiáng)化網(wǎng)站組織間的管理,利用網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢全力打造廣西特色旅游等策略來實(shí)現(xiàn)廣西旅游業(yè)的跨越式新發(fā)展;王軍(2006)針對貴州旅游業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷市場進(jìn)行分析,對貴州旅游信息系統(tǒng)總體構(gòu)思進(jìn)行網(wǎng)站功能整體模塊構(gòu)建。

有必要指出的是,筆者認(rèn)為區(qū)域旅游網(wǎng)絡(luò)營銷策略研究應(yīng)是旅游網(wǎng)絡(luò)營銷研究的一個(gè)重要領(lǐng)域,但目前我國學(xué)者在這方面研究還不深入。同時(shí)區(qū)域旅游網(wǎng)絡(luò)營銷實(shí)際應(yīng)用中出現(xiàn)的新問題以及解決問題的方案理應(yīng)在研究中有所反映,但目前這些后續(xù)性研究仍很少。

2.2.4 目的地策略。

旅游目的地營銷系統(tǒng),是由政府牽頭、企業(yè)參與,充分整合各旅游企業(yè)的信息資源及資金優(yōu)勢,借助電子網(wǎng)絡(luò)手段,以樹立旅游目的地整體形象為目的的網(wǎng)絡(luò)營銷系統(tǒng)。

旅游目的地網(wǎng)絡(luò)營銷策略研究主要包括:朱琨(2003)從系統(tǒng)論的角度將旅游地網(wǎng)絡(luò)營銷系統(tǒng)劃分為“背景分析”,“決策行動(dòng)”,“動(dòng)態(tài)監(jiān)測”和“支持管理”四個(gè)子系統(tǒng),并對四個(gè)子系統(tǒng)進(jìn)行了較為詳細(xì)的研究,該研究在國內(nèi)旅游目的地網(wǎng)絡(luò)營銷研究較早、較為系統(tǒng)、理論層次較高。高靜(2004)在對旅游目的地網(wǎng)絡(luò)營銷利益相關(guān)者界定的基礎(chǔ)上,對其類型進(jìn)行分析,并對利益相關(guān)者的利益與力量進(jìn)行分析,提出利益相關(guān)者分析對旅游目的地網(wǎng)絡(luò)營銷的啟發(fā)。程立為(2005)結(jié)合營銷理論以及國外構(gòu)建先例,從旅游目的地營銷系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)構(gòu)建的目的入手,分析目的地營銷系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)構(gòu)建的原則、構(gòu)成要素,并從經(jīng)濟(jì)和技術(shù)角度分析目的地營銷系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)的可行性,最后用大連目的地營銷系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)構(gòu)建案例加以實(shí)證分析。

值得注意的是,從事旅游目的地網(wǎng)絡(luò)營銷策略研究的學(xué)者不多,這是目前旅游網(wǎng)絡(luò)營銷研究的一個(gè)較弱的領(lǐng)域,在這方面需加強(qiáng)理論與實(shí)踐結(jié)合的規(guī)范研究和實(shí)證研究。

2.2.5 旅游企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷研究。

旅游企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷研究最早出現(xiàn)于2001年,當(dāng)時(shí)黃松山(2001)、李艷(2001)等學(xué)者對發(fā)展我國旅游企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷均提出了相應(yīng)的策略。此后鄭凌燕(2005)在分析我國旅游企業(yè)實(shí)施網(wǎng)絡(luò)營銷的可行性和存在的問題基礎(chǔ)上,提出相應(yīng)對策;應(yīng)夢漪(2005)提出旅游企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷的涵義,指出旅游企業(yè)與其他行業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷相比的特殊性,對旅游企業(yè)開展網(wǎng)絡(luò)營銷提出建議;朱鎮(zhèn)(2003)在總結(jié)旅游企業(yè)樹立網(wǎng)絡(luò)品牌必要性的基礎(chǔ)上,對我國旅游企業(yè)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)品牌建設(shè)提出建議。

旅游企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷研究具體又可細(xì)分為酒店(飯店)業(yè)、旅行社、景區(qū)(景點(diǎn))三個(gè)方面。

酒店(飯店)業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷研究主要包括:陳曉文(2005)通過對國外飯店的預(yù)訂系統(tǒng)GDS的分析,提出借鑒國外,建立中國的GDS系統(tǒng);張立儉、孫英杰(2005)通過網(wǎng)絡(luò)調(diào)查,將酒店、飯店網(wǎng)站分為類、咨詢類、實(shí)體類、門戶類四類,總結(jié)出九個(gè)特征,六項(xiàng)功能;潘樂(2004)從互聯(lián)網(wǎng)對飯店?duì)I銷的影響著手,探討如何搞好飯店網(wǎng)絡(luò)營銷;石長波、杜喜彬(2001)指出網(wǎng)絡(luò)營銷對酒店業(yè)來說是一種全新的營銷思想與營銷模式,中國酒店業(yè)應(yīng)讓這一新技術(shù)更好地為酒店?duì)I銷服務(wù);李麗君、王素珍(2002)對我國酒店業(yè)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營銷的必然性和策略進(jìn)行了分析;朱燁瑛(2006)提出網(wǎng)絡(luò)化營銷是我國酒店?duì)I銷的策略之一。

旅行社網(wǎng)絡(luò)營銷研究方面主要包括:楊文紅(2004)借鑒多學(xué)科、多技術(shù)從微觀到宏觀對旅行社網(wǎng)絡(luò)化經(jīng)營體系進(jìn)行闡述,指出面對網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的沖擊,旅行社應(yīng)該如何通過構(gòu)建基于信息技術(shù)的網(wǎng)絡(luò)化經(jīng)營體系,成為新型的網(wǎng)絡(luò)化旅行社;詹兆宗(2005)提出旅行社基于互聯(lián)網(wǎng)的產(chǎn)品設(shè)計(jì)觀點(diǎn),探討旅行社基于互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品設(shè)計(jì)的幾種主要策略;陳曉文(2005)分析了中國旅行社開展網(wǎng)絡(luò)營銷的優(yōu)勢及存在的問題,提出應(yīng)采取的網(wǎng)絡(luò)營銷對策;劉河偉(2001)論述網(wǎng)絡(luò)營銷在旅行社國際外聯(lián)業(yè)務(wù)中的運(yùn)用。

景區(qū)(景點(diǎn))網(wǎng)絡(luò)營銷研究主要包括:朱龍(2004)強(qiáng)調(diào)網(wǎng)絡(luò)營銷是旅游景區(qū)市場營銷的主要途徑之一;孔旭紅、王瑞志(2004)指出景點(diǎn)網(wǎng)站建設(shè)的好壞,將直接影響到網(wǎng)絡(luò)營銷的效果,要善于查找自身網(wǎng)站的缺陷,完善自身建設(shè);劉瑩皓(2007)分析景區(qū)網(wǎng)絡(luò)營銷平臺(tái)的特點(diǎn),指出圍繞該平臺(tái)運(yùn)用各種手段開展?fàn)I銷。

綜上所述,目前國內(nèi)旅游網(wǎng)絡(luò)營銷研究的重點(diǎn)包括區(qū)域旅游網(wǎng)絡(luò)營銷策略研究和旅游企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷策略研究。筆者認(rèn)為目前國內(nèi)旅游網(wǎng)絡(luò)營銷研究主要存在以下幾個(gè)方面的問題:研究方法以傳統(tǒng)的方法為主,對一些問題的探討主要停留在描述性分析上,定性研究較多,定量研究較少,亟須突破;理論研究主要集中在2004年以前,且研究比較零散,系統(tǒng)性不夠,尚未有一個(gè)大家普遍認(rèn)可的理論體系;相當(dāng)部分理論研究的成果缺乏可操作性,實(shí)際應(yīng)用較少,案例研究的比例不高。

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第2篇

論文摘要:電子商務(wù)是當(dāng)前旅游服務(wù)的新模式。分析了中國旅游業(yè)電子商務(wù)的現(xiàn)狀,結(jié)合國際化背景闡述了其發(fā)展趨勢,指出其不足;并提出了發(fā)展對策與建議。

世界旅游組織在《E-BusinessforTourism》中指出:“旅游電子商務(wù)就是通過先進(jìn)的信息技術(shù)手段改進(jìn)旅游機(jī)構(gòu)內(nèi)部和對外的連通性(connectivity),即改進(jìn)旅游企業(yè)之間、旅游企業(yè)與上游供應(yīng)商之間、旅游企業(yè)與旅游者之間的交流與交易,改進(jìn)旅游企業(yè)內(nèi)部業(yè)務(wù)流程,增進(jìn)知識共享”。旅游業(yè)是信息密集型和信息依托性產(chǎn)業(yè),這一特點(diǎn)決定了信息技術(shù)與旅游業(yè)之間的深層次互動(dòng)關(guān)系,作為兩者結(jié)合產(chǎn)物的旅游電子商務(wù)已經(jīng)并將繼續(xù)顯現(xiàn)出充分的活力和廣闊的發(fā)展空間。全球旅游電子商務(wù)連續(xù)5年保持350%以上的增長速度。據(jù)世界旅游組織預(yù)計(jì),5年之內(nèi)旅游電子商務(wù)將占全球所有旅游交易的25%。旅游電子商務(wù)具有無限的潛力,必將成為旅游業(yè)營銷的新模式[1]。

一、發(fā)展現(xiàn)狀及存在問題

目前我國旅游電子商務(wù)大致分為三種形式:第一類是傳統(tǒng)旅行社建立起來的旅行社網(wǎng)站,如中青旅網(wǎng)、春秋旅游網(wǎng)等;第二類是綜合信息服務(wù)類網(wǎng)站,如新浪網(wǎng)、搜狐、網(wǎng)易和中華網(wǎng)的旅游頻道等;第三類是支持服務(wù)類網(wǎng)站,如攜程旅游網(wǎng)、華夏旅游網(wǎng)、E龍網(wǎng)等。這三類電子商務(wù)網(wǎng)站各有特色,如表1所示:

綜合信息服務(wù)類旅游電子商務(wù)網(wǎng)站,屬于第三方服務(wù)機(jī)構(gòu)。其主要服務(wù)職能在于旅游商情和面向旅游企業(yè)的營銷推廣。目前這類網(wǎng)站由專業(yè)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)運(yùn)營,在網(wǎng)絡(luò)營銷方面具有豐富的行業(yè)經(jīng)驗(yàn),在旅游電子商務(wù)發(fā)展進(jìn)程中擔(dān)當(dāng)重要角色,是推動(dòng)旅游電子商務(wù)發(fā)展的助推器。目前國內(nèi)幾大綜合門戶網(wǎng)站均開辟了旅游頻道,并且有著不俗的經(jīng)營業(yè)績。

支持服務(wù)類旅游電子商務(wù)網(wǎng)站,也屬于第三方服務(wù)機(jī)構(gòu)。其主要服務(wù)職能在于旅游服務(wù)支持與增強(qiáng),他們直接介入旅游服務(wù)的某些環(huán)節(jié),從而獲得服務(wù)增值收益。比如攜程網(wǎng),以提供酒店預(yù)訂服務(wù)為主營業(yè)務(wù);比如e龍網(wǎng)以提供打折機(jī)票為主營業(yè)務(wù)。支持服務(wù)類網(wǎng)站對于改進(jìn)傳統(tǒng)旅游服務(wù)方式,加快旅游電子商務(wù)的發(fā)展有著積極的推動(dòng)作用。

傳統(tǒng)旅游企業(yè)運(yùn)營的網(wǎng)站屬于第二方電子商務(wù)服務(wù)機(jī)構(gòu),是傳統(tǒng)旅游企業(yè)開展網(wǎng)上經(jīng)營的平臺(tái)。目前主要服務(wù)職能包括信息,旅游線路預(yù)訂。

國內(nèi)已經(jīng)有300多家具有資訊服務(wù)能力的旅游網(wǎng)站,它們可以提供比較全面、涉及旅游中食、住、行、游、購、娛等方面的網(wǎng)上資訊。并正在從簡單的資訊服務(wù)向簡單的網(wǎng)上預(yù)訂、旅游產(chǎn)品的在線銷售以及個(gè)性化定制服務(wù)發(fā)展,運(yùn)營體系從單純的網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營到完整的旅游信息服務(wù)網(wǎng)絡(luò)建立。旅游電子商務(wù)發(fā)展程度參差不齊,總體還不成熟,與歐美旅游業(yè)電子商務(wù)相比,中國旅游電子商務(wù)目前尚處在“初級階段”[2]。結(jié)合全球旅游電子商務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀,進(jìn)一步分析以上三類旅游電子商務(wù)形式,會(huì)發(fā)現(xiàn)我國旅游電子商務(wù)服務(wù)尚存在許多問題,這也正是有待提高或改進(jìn)之處。

第一,第三方旅游服務(wù)整合力度有限。第三方服務(wù)機(jī)構(gòu)在行業(yè)電子商務(wù)發(fā)展中,起著重要的組織協(xié)調(diào)作用,是衡量一個(gè)行業(yè)E化水平的重要標(biāo)志。目前我國第三方旅游電子商務(wù)服務(wù)對整個(gè)旅游行業(yè)業(yè)務(wù)整合的力度有限:綜合門戶類網(wǎng)站重點(diǎn)在于營銷推廣,不涉及旅游業(yè)務(wù)運(yùn)營;支持服務(wù)類網(wǎng)站僅從事一些服務(wù)業(yè)務(wù),如酒店、機(jī)票預(yù)定等,離真正意義上的旅游服務(wù)還有較大差距。

第二,旅游機(jī)構(gòu)(旅行社)網(wǎng)站(第二方旅游服務(wù)網(wǎng)站)缺乏鮮明的個(gè)性化特色,旅游信息量少、更新緩慢,內(nèi)容雷同,網(wǎng)上推廣力度不夠。而且網(wǎng)站服務(wù)項(xiàng)目單一,僅限于瀏覽,缺乏互動(dòng)性,無法吸引游客。而國外的旅游網(wǎng)站憑借其精美的網(wǎng)頁設(shè)計(jì)和各種各樣的服務(wù)項(xiàng)目給游客留下了深刻的印象。

第三,很多第二方旅游服務(wù)網(wǎng)站只是把網(wǎng)絡(luò)視為介紹企業(yè)、景點(diǎn)和旅游路線的工具,沒有充分利用現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、數(shù)據(jù)庫技術(shù)將企業(yè)的核心業(yè)務(wù)流程、客戶關(guān)系管理、開發(fā)客戶資源延伸到網(wǎng)絡(luò)上。

第四,旅游服務(wù)網(wǎng)站業(yè)務(wù)覆蓋面過窄,未延伸到核心業(yè)務(wù)領(lǐng)域,目前僅限于各種票據(jù)的預(yù)訂(如機(jī)票、車票、船票等)、旅游線路的預(yù)訂、住宿酒店的預(yù)訂和發(fā)送電子郵件等,基本上是處于網(wǎng)上進(jìn)行查詢和預(yù)訂、網(wǎng)下進(jìn)行交易和結(jié)算的階段。

第五,旅行社自立門戶方式的經(jīng)營方式,與崇尚縱橫聯(lián)合的電子商務(wù)經(jīng)營理念相悖,因此不會(huì)在網(wǎng)絡(luò)化、全球化旅游市場中獲得高額的回報(bào)。相反,自主信息化程度越高,越容易導(dǎo)致閉關(guān)自守和行業(yè)內(nèi)的重復(fù)建設(shè),不利于旅游服務(wù)業(yè)的整體發(fā)展。

二、發(fā)展趨勢分析

世界旅游組織商務(wù)理事會(huì)的一份報(bào)告顯示,今后5年,世界主要旅游客源地約1/4的旅游產(chǎn)品訂購將通過互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行;而另一項(xiàng)調(diào)查更明確,現(xiàn)在通過網(wǎng)站了解旅游信息的游客已經(jīng)上升到被調(diào)查人數(shù)的三分之一。可見,旅游電子商務(wù)具有巨大的發(fā)展空間。世界旅游組織預(yù)測,中國有望成為新世紀(jì)全球最大的旅游市場。而據(jù)業(yè)內(nèi)人士預(yù)測,3年以內(nèi),旅游市場將有10%的交易額來自網(wǎng)絡(luò)支持[1]。在全球旅游市場發(fā)展帶動(dòng)下,結(jié)合中國旅游電子商務(wù)的發(fā)展。現(xiàn)狀及存在問題分析,中國旅游業(yè)電子商務(wù)應(yīng)在以下幾個(gè)方面取得突破性進(jìn)展。

第一,第三方服務(wù)網(wǎng)站應(yīng)擴(kuò)展服務(wù)內(nèi)容,擴(kuò)大服務(wù)范圍。在服務(wù)內(nèi)容方面,由單純的信息、網(wǎng)絡(luò)營銷向全方位交易服務(wù)發(fā)展,實(shí)現(xiàn)集線路預(yù)定、團(tuán)隊(duì)組合、交費(fèi)、服務(wù)監(jiān)控、投訴管理于一體的“一站式”服務(wù)。在服務(wù)范圍方面,將集中面向中小型旅游企業(yè)提供網(wǎng)絡(luò)整合營銷平臺(tái),體現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)在資源整合方面的優(yōu)勢,進(jìn)一步鼓勵(lì)挖掘國內(nèi)特點(diǎn)旅游資源,推出“小而精”的特色旅游服務(wù),彌補(bǔ)傳統(tǒng)經(jīng)營模式下,偏重大團(tuán)隊(duì),服務(wù)內(nèi)容沉舊的缺陷。

第二,應(yīng)凸顯個(gè)性化服務(wù)。旅游電子商務(wù)與傳統(tǒng)旅游服務(wù)的最大區(qū)別即在于它通過雙向交流的互動(dòng)作用提供各種個(gè)性化的定制服務(wù),這是旅游電子商務(wù)網(wǎng)站適應(yīng)現(xiàn)代旅游需要的關(guān)鍵所在。在個(gè)性化服務(wù)需求的帶動(dòng)下,一些專門面向特定群體的自助式旅游服務(wù)網(wǎng)站數(shù)量會(huì)驟增,目前一些論壇旅游專區(qū)已經(jīng)具備了這樣的雛形。

第三,規(guī)模化經(jīng)營應(yīng)成為制勝根本,合作雙贏成為經(jīng)營目標(biāo)。旅游電子商務(wù)網(wǎng)站的不斷增加掀起了各網(wǎng)站之間的直接競爭,除了品牌競爭之外,經(jīng)營的規(guī)模化效益成為制勝根本,缺乏資源優(yōu)勢的旅游網(wǎng)站將無法在競爭中長期立足,優(yōu)勝劣汰無可避免。在這種形勢下,大型旅游服務(wù)企業(yè)將會(huì)在電子商務(wù)領(lǐng)域投入更大資金,擴(kuò)展網(wǎng)站功能,增大業(yè)務(wù)覆蓋面,網(wǎng)上支付基本成為必須功能;中小型旅行社會(huì)利用互聯(lián)網(wǎng)的優(yōu)勢,形成企業(yè)聯(lián)盟,化競爭為合作,追求雙贏模式下的平均利潤,以維持生存與發(fā)展[3]。鑒于中國旅游資源的分布廣泛性,大型旅行社實(shí)現(xiàn)壟斷式經(jīng)營并非易事,相反,電子商務(wù)應(yīng)該會(huì)給眾多中小旅行性提供聯(lián)盟式的發(fā)展空間。

第四,應(yīng)與資本市場緊密結(jié)合。旅游電子商務(wù)作為一項(xiàng)新興事物,它的發(fā)展和壯大必然借助資本市場的力量,在今后一個(gè)階段,旅游服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)重視資本運(yùn)作的重要性,利用資本市場的籌資平臺(tái)迅速做大,上市公司參與旅游電子商務(wù)的資產(chǎn)重組活動(dòng)也將大量增加。國際資本把中國旅行產(chǎn)業(yè)作為今后投資的熱點(diǎn)領(lǐng)域,并將以三種主要形式進(jìn)入中國旅游市場[1]:高端市場,瞄準(zhǔn)政府主導(dǎo)性旅游電子商務(wù)發(fā)展方向。如中國自2002年開始推廣的旅游目的地營銷系統(tǒng)(DMS),利用技術(shù)優(yōu)勢和品牌優(yōu)勢獲得發(fā)展機(jī)會(huì);中端市場,瞄準(zhǔn)大型旅游企業(yè)的跨國戰(zhàn)略,利用成熟的營運(yùn)模式和完善的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)獲得合作機(jī)會(huì);低端市場,瞄準(zhǔn)中小旅游企業(yè)發(fā)展電子商務(wù)的潛在需求,利用人才優(yōu)勢和規(guī)模優(yōu)勢在網(wǎng)絡(luò)建設(shè)的過程中實(shí)現(xiàn)擴(kuò)張行為。因此,行業(yè)主管部門、各級規(guī)模的旅游企業(yè)、名勝景點(diǎn)應(yīng)順勢接盤,實(shí)現(xiàn)與國際資本的互惠合作,引入國外資本及先進(jìn)經(jīng)營管理理念,實(shí)現(xiàn)我國旅游產(chǎn)業(yè)的快速、健康發(fā)展。

三、發(fā)展對策與建議

根據(jù)上述對中國旅游業(yè)電子商務(wù)現(xiàn)狀及發(fā)展趨勢分析,筆者認(rèn)為,在今后一段時(shí)間內(nèi),中國旅游行業(yè)應(yīng)抓住機(jī)遇,做好以下幾個(gè)方面的工作,實(shí)現(xiàn)飛躍式發(fā)展。

第一,進(jìn)一步發(fā)展第三方旅游電子商務(wù)服務(wù),發(fā)揮旅游服務(wù)資源的整合作用。中國旅游企業(yè)9成以上為中小企業(yè),由于資金不足、觀念落后以及現(xiàn)階段發(fā)展電子商務(wù)收效甚微等原因,其電子商務(wù)的應(yīng)用程度普遍較低[2]。因此,作為第三方服務(wù)機(jī)構(gòu)的大型門戶網(wǎng)站的旅游頻道和專業(yè)旅游支持服務(wù)網(wǎng)站應(yīng)擴(kuò)展服務(wù)內(nèi)容、擴(kuò)大服務(wù)范圍,把服務(wù)對象主要定位于中小旅行社和特色服務(wù)項(xiàng)目,為他們提供ASP(應(yīng)用服務(wù)提供商)和PSP(網(wǎng)絡(luò)促銷服務(wù)商)業(yè)務(wù),包括主頁制作、網(wǎng)絡(luò)信息實(shí)時(shí)、企業(yè)網(wǎng)站建設(shè)、網(wǎng)站托管與推廣、網(wǎng)群互動(dòng)、提供專業(yè)旅游預(yù)訂及管理系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)工程、操作培訓(xùn)等服務(wù),加快旅游企業(yè)聯(lián)盟的建設(shè)步伐,滿足日益多樣化、便利化的市場需求[1]。同時(shí)也以合理的價(jià)格、完善的服務(wù)、優(yōu)秀的技術(shù)為自己開辟出一條嶄新的贏利渠道。

第二,國內(nèi)大型旅游服務(wù)企業(yè)應(yīng)盡快完善電子商務(wù)平臺(tái)建設(shè),學(xué)習(xí)歐美知名旅游電子商務(wù)網(wǎng)站的運(yùn)作方式與營銷風(fēng)格,加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)營銷推廣力度,擴(kuò)展交易服務(wù)內(nèi)容,構(gòu)架網(wǎng)上支付與客戶支持平臺(tái)。同時(shí)進(jìn)行外語類版面的建設(shè),努力拓展海外市場。為即將到來的旅游市場的全面開放奠定基礎(chǔ)。在營銷手段上,擴(kuò)大網(wǎng)絡(luò)營銷的比重,充分利用門戶廣告,搜索排名,在線論壇等網(wǎng)絡(luò)營銷手段,強(qiáng)化市場推廣速度。在內(nèi)部企業(yè)管理信息系統(tǒng)建設(shè)上,應(yīng)強(qiáng)調(diào)與電子商務(wù)系統(tǒng)結(jié)合,實(shí)施供應(yīng)鏈管理,利用電子商務(wù)系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)上游旅游景點(diǎn)與下游銷售的業(yè)務(wù)集成,打造協(xié)作運(yùn)營、統(tǒng)一聯(lián)動(dòng)的高級經(jīng)營模式。

第三,中小規(guī)模旅游服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)充分利用電子商務(wù)手段,實(shí)現(xiàn)跨區(qū)域合作,建立統(tǒng)一的旅游資源研發(fā)中心和統(tǒng)一的網(wǎng)絡(luò)營銷平臺(tái),互通有無,協(xié)力合作,形成強(qiáng)大的“虛擬旅行社”聯(lián)盟,利用地域優(yōu)勢與大型旅游服務(wù)機(jī)構(gòu)同臺(tái)競爭。電子商務(wù)是“抗強(qiáng)扶弱”的有效手段,自20世紀(jì)末以來,在全球范圍內(nèi)已經(jīng)上演了無數(shù)次“小魚吃大魚”的成功實(shí)踐。對于旅游服務(wù)這種資源分散,個(gè)性化要求高的行業(yè),誰的資源整合能力強(qiáng),對市場反應(yīng)快,誰就掌握了競爭優(yōu)勢[4]。在新經(jīng)濟(jì)時(shí)代,企業(yè)規(guī)模已經(jīng)不是克敵制勝的唯一法寶。

第四,強(qiáng)化資本運(yùn)作能力,實(shí)現(xiàn)超常規(guī)發(fā)展。長期以來,資本運(yùn)作一直不被旅游行業(yè)所重視。導(dǎo)致國內(nèi)旅游服務(wù)機(jī)構(gòu)的規(guī)模長期處于相對穩(wěn)定的水平。在新的時(shí)代,旅游企業(yè)特別是大中型企業(yè)和集團(tuán)要實(shí)現(xiàn)旅游電子商務(wù)的成功必須借助于資本市場,解決資金瓶頸制約。資本市場提供融資上的便利,旅游企業(yè)電子商務(wù)的建立、升級造成的資金缺口可以通過外部融資解決。所以無論是政府層面還是企業(yè)層面的旅游電子商務(wù)建設(shè)都應(yīng)轉(zhuǎn)換機(jī)制,廣開融資渠道。

參考文獻(xiàn):

[1]巫寧.信息化時(shí)代的中國旅游電子商務(wù):評析與展望[J/OL].[2006-12-05]./html/news_200510/18095022_397.html.

[2]王兆良.我國旅游經(jīng)濟(jì)與電子商務(wù)相結(jié)合問題探討[J].中國民族大學(xué)學(xué)報(bào),2002,(3):102-104.

第3篇

[關(guān)鍵詞]信息科學(xué);信息技術(shù);旅游;交叉研究;系統(tǒng)綜述

[中圖分類號]F59

[文獻(xiàn)標(biāo)識碼]A

[文章編號]1002—5006(2013)01—0114—15

1 引言

旅游領(lǐng)域正在經(jīng)歷著一個(gè)以商業(yè)實(shí)踐和研究活動(dòng)為平臺(tái)的迅猛發(fā)展期,對于旅游研究者而言,把握領(lǐng)域最新研究進(jìn)展、了解已被研究的內(nèi)容以及思考未來的研究方向是非常重要的。在我國的旅游研究中,針對各種研究主題的綜述性研究非常豐富,然而信息科學(xué)與旅游的交叉研究并沒有得到足夠的重視。

交叉研究或跨學(xué)科研究一詞源于1926年美國哥倫比亞大學(xué)心理學(xué)家伍德沃斯(Woodworth)創(chuàng)建的英文形容詞:interdisciplinary(跨學(xué)科的),指超過一個(gè)學(xué)科范圍的研究活動(dòng)。信息科學(xué)是一種橫斷科學(xué)與方法科學(xué),在信息科學(xué)所涉及的4個(gè)方面研究中:(1)電子科學(xué)與技術(shù)、信息與通信系統(tǒng)、信息獲取與處理;(2)計(jì)算機(jī)科學(xué)與技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)與信息安全;(3)控制理論與工程、系統(tǒng)科學(xué)與工程、人工智能與智能系統(tǒng);(4)半導(dǎo)體科學(xué)與信息器件、信息光學(xué)與光電子器件、激光技術(shù)與技術(shù)光學(xué),其中3個(gè)方面都與旅游研究在研究對象上發(fā)生交叉(如旅游博客數(shù)據(jù)挖掘、旅游推薦系統(tǒng)),且旅游研究也不斷采用信息科學(xué)的理論與方法去解決問題(如人工智能在旅游預(yù)測中的應(yīng)用、計(jì)算機(jī)仿真在游憩行為研究中的應(yīng)用),體現(xiàn)了交叉研究和跨學(xué)科特征。信息科學(xué)與旅游的交叉研究客觀存在,且已經(jīng)經(jīng)歷了20多年的發(fā)展。

旅游研究一直是一個(gè)開放的體系,吸納著其他學(xué)科的營養(yǎng);信息科學(xué)與旅游研究的交叉與融合為解決旅游領(lǐng)域的新矛盾、新問題和探索新規(guī)律、新原理提供了新的思維方式和科學(xué)的研究方法,是信息時(shí)代旅游發(fā)展的產(chǎn)物與趨勢。信息科學(xué)與旅游的交叉研究無論對旅游學(xué)術(shù)研究還是對旅游業(yè)發(fā)展都具有非常重要的意義,其研究進(jìn)展應(yīng)得到關(guān)注與重視。

已有關(guān)于信息科學(xué)與旅游交叉研究進(jìn)展的綜述研究川沒有體現(xiàn)出兩種研究的“交叉”性,即信息科學(xué)研究中有哪些以旅游為研究對象或者解決旅游領(lǐng)域的問題?旅游研究中涉及哪些信息科學(xué)方法與技術(shù)應(yīng)用?這些問題的回答對于研究者廣泛與深入開展信息科學(xué)與旅游的交叉研究具有重要意義。

為了較為全面地闡述信息科學(xué)與旅游研究之間的“交叉性”,本文采用系統(tǒng)綜述方法對該交叉領(lǐng)域最近12年發(fā)表的文獻(xiàn)進(jìn)行了搜集、篩選、整理、歸納與分析.以期幫助相關(guān)研究者了解這一交叉領(lǐng)域的主要研究問題及所取得的研究進(jìn)展,并對今后的深入研究有所借鑒與啟發(fā)。

2 系統(tǒng)綜述方法

系統(tǒng)綜述(systematic review)又稱系統(tǒng)評價(jià),起源于醫(yī)學(xué)領(lǐng)域,是指在復(fù)習(xí)、分析、整理和綜合原始文獻(xiàn)的基礎(chǔ)上進(jìn)行的二次研究方法,目前已經(jīng)被廣泛應(yīng)用于循證醫(yī)學(xué)(evidence—based medicine),逐步應(yīng)用于社會(huì)學(xué)、教育學(xué)、圖書情報(bào)等領(lǐng)域。系統(tǒng)綜述可被精確區(qū)分為兩種類型:(1)定性系統(tǒng)綜述,原始文獻(xiàn)的研究結(jié)果被分析與總結(jié),但未經(jīng)統(tǒng)計(jì)學(xué)合并;(2)定量系統(tǒng)綜述,又稱元(meta)分析或薈萃分析,應(yīng)用統(tǒng)計(jì)學(xué)方法對若干個(gè)研究結(jié)果進(jìn)行定量統(tǒng)計(jì)合并的過程。在某些不強(qiáng)調(diào)或較難實(shí)施統(tǒng)計(jì)學(xué)合并的研究領(lǐng)域,直接將定性系統(tǒng)綜述稱為系統(tǒng)綜述,將其作為一種對某研究問題、主題或現(xiàn)象的可獲得的所有研究進(jìn)行評價(jià)和解釋的方法,目標(biāo)在于通過一種可信的、嚴(yán)格的以及可審計(jì)的方法來提供公正的研究評價(jià)。信息科學(xué)與旅游科學(xué)的交叉研究屬于較難實(shí)現(xiàn)統(tǒng)計(jì)學(xué)合并的研究領(lǐng)域,因此本文采用定性系統(tǒng)綜述方法,簡稱系統(tǒng)綜述。

本文關(guān)于信息科學(xué)與旅游的交叉研究的系統(tǒng)綜述研究包含如下步驟:

(1)確定研究問題

為了全面了解與分析信息科學(xué)與旅游的交叉研究現(xiàn)狀,本文確定了如下系統(tǒng)綜述的研究問題:①信息科學(xué)研究中面向旅游的研究主要有哪些方面?②旅游研究中與信息科學(xué)相關(guān)的研究主要有哪些方面?③信息科學(xué)與旅游的交叉研究有哪些趨勢?

(2)確定文獻(xiàn)搜索策略

基于所確定的研究問題,設(shè)計(jì)如下文獻(xiàn)搜索策略:

①搜索工具與數(shù)據(jù)庫:采用Google Scholar、IEEE Xplore、ScienceDirect;

②搜索關(guān)鍵字:采用關(guān)鍵字組合“tourism”AND(“computer”O(jiān)R“communication technology”),即“旅游”與“計(jì)算機(jī)”或“通信技術(shù)”同時(shí)出現(xiàn);計(jì)算機(jī)科學(xué)與技術(shù)是信息科學(xué)研究領(lǐng)域中最為活躍的方向之一,計(jì)算機(jī)科學(xué)與技術(shù)、通信科學(xué)與技術(shù)在信息科學(xué)研究中具有一定的代表性;經(jīng)過反復(fù)搜索測試,“計(jì)算機(jī)”與“通信技術(shù)”作為關(guān)鍵字與“旅游”進(jìn)行組合搜索,搜索結(jié)果能夠較為全面地覆蓋信息科學(xué)與旅游的交叉研究,實(shí)現(xiàn)本文系統(tǒng)綜述的研究目標(biāo);③搜索的時(shí)間范圍:2000年之后。

(3)文獻(xiàn)搜索

按照上述搜索策略分別在3個(gè)工具與數(shù)據(jù)庫進(jìn)行搜索。Google Scholar顯示共有54500條結(jié)果(2011年12月22日),其只提供最相關(guān)的前1000條;IEEE Xplore(搜索字段為“摘要”)共搜索到46條結(jié)果(2011年12月24日);ScienceDirect(搜索字段為“題目”或“關(guān)鍵字”或“摘要”)共搜索到36條結(jié)果(2011年12月24日)。

(4)文獻(xiàn)篩選

在上述搜索到的條目中,按照表1所示的文獻(xiàn)入選和剔除標(biāo)準(zhǔn),篩選用于本文系統(tǒng)綜述的文獻(xiàn)。

表1所示第一步完成后共有512篇文獻(xiàn)入選。第二步經(jīng)過多次逐步細(xì)化篩選,最終確定用于本文系統(tǒng)綜述的入選文獻(xiàn)共245篇,其中期刊論文158篇,會(huì)議論文87篇。245篇文獻(xiàn)來自106種期刊和58種會(huì)議,文獻(xiàn)來源分散且涉及領(lǐng)域廣泛,有關(guān)文獻(xiàn)來源、作者等的定量分析結(jié)果已另文撰寫,本文則側(cè)重對系統(tǒng)綜述研究步驟(1)所確定的研究問題的回答。

(5)分析與完成報(bào)告

根據(jù)系統(tǒng)綜述研究步驟(1)所確定的研究問題,對入選文獻(xiàn)進(jìn)行分類、分析與總結(jié)。分析結(jié)果見下一章節(jié)。

為了分別回答問題1與問題2,本文需要將入選文獻(xiàn)劃分為旅游研究和信息科學(xué)研究兩種視角,分別簡稱為旅游類研究和信息類研究。而事實(shí)上,當(dāng)兩種研究產(chǎn)生交叉與融合,進(jìn)行上述嚴(yán)格區(qū)分是較為困難的。為此,本如下處理:

(1)按照文獻(xiàn)來源所屬學(xué)科范疇進(jìn)行劃分,如來源于Tourism Management及《旅游學(xué)刊》的文獻(xiàn)則劃入旅游類,來源于Expert Systems with Applications及《計(jì)算機(jī)工程》的文獻(xiàn)則劃入信息類;

(2)按照期刊載文的學(xué)科范疇劃分,如《華東經(jīng)濟(jì)管理》刊載旅游類文章,則歸為旅游類,《北京工商大學(xué)學(xué)報(bào)(自然科學(xué)版)》刊載信息技術(shù)類文章,則歸為信息類;

(3)按照入選文獻(xiàn)的具體內(nèi)容劃分,一些綜合性期刊無法直接確認(rèn)屬于哪一類,則閱讀入選文章原文,如果偏重人文社會(huì)學(xué)視角,則歸入旅游類;如果偏重信息科學(xué)及技術(shù)視角,則歸入信息類。

由此,經(jīng)管類、電子商務(wù)、地理類等期刊歸入旅游類中,測繪類期刊歸入信息類中;兩類分別含有入選文獻(xiàn)147篇和98篇。

3 綜述結(jié)果與分析

3.1問題1:信息科學(xué)研究中面向旅游的研究主要有哪些方面?

“面向旅游”并不特指專用于或?qū)iT針對旅游的研究,而是指其研究問題由旅游領(lǐng)域而產(chǎn)生,或者旅游是其最為典型的應(yīng)用。面向旅游的信息科學(xué)研究幾乎涉及了信息科學(xué)研究范疇的各個(gè)方面,而許多研究領(lǐng)域更是體現(xiàn)了信息科學(xué)領(lǐng)域較新及較前沿的研究方向與熱點(diǎn),如表2所示。面向旅游的信息科學(xué)研究中最受關(guān)注的研究主題是應(yīng)用系統(tǒng)、人工智能、地理信息系統(tǒng)、移動(dòng)應(yīng)用、推薦系統(tǒng)以及語義網(wǎng)與本體等;而Web服務(wù)、虛擬現(xiàn)實(shí)、普適計(jì)算、計(jì)算機(jī)仿真也受到了一定程度的關(guān)注。下面對表2排序前10的研究主題的進(jìn)展情況進(jìn)行詳細(xì)闡述。

3.1.1

應(yīng)用系統(tǒng)

應(yīng)用系統(tǒng)指面向各種終端設(shè)備,如電腦、手機(jī)、PDA(掌上電腦)、電話等使用者的可用人機(jī)交互系統(tǒng),也包含網(wǎng)站(Web)應(yīng)用系統(tǒng)。本文為了強(qiáng)調(diào)移動(dòng)應(yīng)用和推薦系統(tǒng)兩類特殊的應(yīng)用系統(tǒng),在本類研究主題統(tǒng)計(jì)中將其排除,另列類別。應(yīng)用系統(tǒng)研究占據(jù)了面向旅游的信息科學(xué)研究的較大比重。一方面是因?yàn)樾畔⒖茖W(xué)向旅游研究中進(jìn)行滲透的最初方式正是其在旅游行業(yè)中的實(shí)際應(yīng)用;另一方面是人選文獻(xiàn)中我國研究占據(jù)較大比重且較集中于該類研究。

應(yīng)用系統(tǒng)的相關(guān)研究可分為:①戰(zhàn)略設(shè)計(jì)或?qū)嵤┙ㄗh,如航空業(yè)信息技術(shù)應(yīng)用戰(zhàn)略與戰(zhàn)術(shù)研究,以及非洲撒哈拉以南地區(qū)的旅游組織實(shí)施電子商務(wù)的建議;②技術(shù)架構(gòu)設(shè)計(jì),如基于面向服務(wù)的體系架構(gòu)(service oriented architecture,SOA)的旅游資源信息服務(wù)模型研究;③系統(tǒng)設(shè)計(jì)與開發(fā),如一種智能旅游行程導(dǎo)航系統(tǒng),以及四川、山西和贛東北等目的地或區(qū)域管理信息系統(tǒng)的設(shè)計(jì)與開發(fā)。

3.1.2人工智能

人工智能是面向旅游的信息科學(xué)研究較多采用的方法與技術(shù),可將相關(guān)研究分成以下幾個(gè)方面:①推理,即采用人工智能推理技術(shù)支撐各種應(yīng)用系統(tǒng),如基于貝葉斯網(wǎng)的旅游行程推理;②數(shù)據(jù)挖掘,如旅游突發(fā)事件預(yù)測預(yù)警、消費(fèi)者特征分析、基于機(jī)器學(xué)習(xí)的旅游博客觀點(diǎn)挖掘以及數(shù)據(jù)倉庫技術(shù)在旅游業(yè)中的應(yīng)用;③主體(agent),如主體旅游者進(jìn)行數(shù)據(jù)采集、分析并向旅游者進(jìn)行旅游推薦弛;④評價(jià),如基于神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)的上海旅游可持續(xù)發(fā)展能力評價(jià);⑤決策支持,如旅游目的地選擇決策支持系統(tǒng)。

3.1.3地理信息系統(tǒng)

旅行活動(dòng)是一種人地關(guān)系,地理信息是設(shè)計(jì)與開發(fā)各種旅游應(yīng)用系統(tǒng)的重要信息資源,地理信息系統(tǒng)就是為這些應(yīng)用系統(tǒng)提供地理信息使用接口的重要支撐系統(tǒng)。個(gè)性化目的地推薦系統(tǒng)、基于短信服務(wù)的餐館推薦系統(tǒng)、導(dǎo)航系統(tǒng)、位置服務(wù)系統(tǒng)、旅游資源監(jiān)控預(yù)警系統(tǒng)以及古建筑信息系統(tǒng)等應(yīng)用系統(tǒng)都離不開地理信息系統(tǒng)的支撐。上述“應(yīng)用系統(tǒng)”主題研究中,幾乎所有面向目的地與區(qū)域的管理信息系統(tǒng)的設(shè)計(jì)與開發(fā)都離不開地理信息系統(tǒng)。有關(guān)旅游地理信息系統(tǒng)本身的研究也較為活躍,如雅安市WebGIS(萬維網(wǎng)地理信息系統(tǒng))的實(shí)現(xiàn)研究、基于WebGIS的旅游地理信息系統(tǒng)研發(fā)以及泰山三維(3D)地理信息系統(tǒng)的研發(fā)。

3.1.4移動(dòng)應(yīng)用

移動(dòng)通信技術(shù),特別是移動(dòng)終端技術(shù)的快速發(fā)展,使得面向旅游者手持終端(如手機(jī)、PDA)的各種移動(dòng)應(yīng)用得到了迅猛發(fā)展。相比較于傳統(tǒng)的計(jì)算機(jī)應(yīng)用,移動(dòng)應(yīng)用較好體現(xiàn)了旅游以“人為中心”而不是計(jì)算機(jī)為中心的理念。相關(guān)研究主要集中于面向旅游者服務(wù)的信息推送與搜索、導(dǎo)航、實(shí)時(shí)路線及目的地推薦;并向普適計(jì)算的方向進(jìn)行擴(kuò)展,如手機(jī)電子門票、基于全球定位系統(tǒng)的車輛監(jiān)控與導(dǎo)航以及手機(jī)與環(huán)境之間的交互游戲等。除了面向旅游者服務(wù)外,移動(dòng)應(yīng)用研究還包含面向旅游研究者、旅游公共管理與服務(wù)部門以及旅游企業(yè)的旅游行為數(shù)據(jù)采集與分析,如可通過基于手機(jī)數(shù)據(jù)的散客流分析,對目的地住宿的可容納量進(jìn)行估算。移動(dòng)應(yīng)用中與位置信息相關(guān)的應(yīng)用也被稱為位置服務(wù),如位置信息服務(wù)、導(dǎo)航以及實(shí)時(shí)路線推薦等。

3.1.5推薦系統(tǒng)

推薦系統(tǒng)是為解決互聯(lián)網(wǎng)“信息過載”問題而提出的一種個(gè)性化服務(wù),幫助用戶從大量信息中發(fā)現(xiàn)其可能感興趣的或者滿足其需求的資源,如信息、服務(wù)以及商品等,并自動(dòng)生成個(gè)性化推薦。目前,推薦系統(tǒng)在旅游中的典型應(yīng)用為旅游行程規(guī)劃,可面向旅游電子商務(wù)用戶,也可面向互聯(lián)網(wǎng)用戶;可規(guī)劃旅行的時(shí)間、地點(diǎn)以及活動(dòng)等全套行程規(guī)劃引,也可推薦旅游目的地、餐廳以及住宿等。推薦系統(tǒng)主要采用人工智能、語義網(wǎng)、移動(dòng)應(yīng)用、定位與地理信息系統(tǒng)等技術(shù)。相關(guān)研究還涉及用戶個(gè)性語義模型、系統(tǒng)架構(gòu)設(shè)計(jì)等方面。

3.1.6語義網(wǎng)和本體

語義網(wǎng)(semantic Web)是傳統(tǒng)網(wǎng)站的一種擴(kuò)展。在語義網(wǎng)中,信息具有明確的含義——語義,人類語言與機(jī)器語言之間能夠相互理解,機(jī)器能夠自動(dòng)地處理和集成網(wǎng)上對于人而言可用的信息,使得人與機(jī)器之間的交流變得像人與人之間交流一樣順暢。本體(ontology)是用來描述網(wǎng)絡(luò)文檔中術(shù)語的明確含義及其之間關(guān)系的技術(shù),能夠?qū)崿F(xiàn)語義網(wǎng)信息處理的自動(dòng)化,提高網(wǎng)站搜索的準(zhǔn)確性以及網(wǎng)站服務(wù)質(zhì)量。旅游領(lǐng)域是語義Web與本體研究的問題來源與典型應(yīng)用對象,如基于語義Web與本體技術(shù)的旅游中小企業(yè)間信息交換、動(dòng)態(tài)生成客戶供給的客戶關(guān)系管理、旅游網(wǎng)站信息系統(tǒng)、旅游目的地管理系統(tǒng)以及旅行推薦系統(tǒng)。這些系統(tǒng)能夠?qū)β糜晤I(lǐng)域知識進(jìn)行本體表達(dá),從而集成對于用戶有用的或者滿足用戶需求的語義信息;其中,旅游知識域的本體表達(dá)、行程規(guī)劃的語義信息推理是實(shí)現(xiàn)這些系統(tǒng)的關(guān)鍵技術(shù)。

3.1.7Web服務(wù)

Web服務(wù)(Web services)是Web上數(shù)據(jù)和信息集成的有效機(jī)制,是解決Web上各種應(yīng)用系統(tǒng)高維護(hù)與更新代價(jià)的最為合理的解決方案。因此,Web服務(wù)在旅游中主要用于信息集成、交換以及系統(tǒng)之間的互操作。Web服務(wù)技術(shù)對于旅游目的地管理而言非常重要,能夠?qū)崿F(xiàn)旅游目的地營銷系統(tǒng)與旅游企業(yè)之間以及目的地旅游企業(yè)之間的異構(gòu)數(shù)據(jù)交換、共享以及集成。Web技術(shù)還是Web推薦系統(tǒng)的重要技術(shù)之一,能夠獲取推薦系統(tǒng)所需的動(dòng)態(tài)與實(shí)時(shí)的萬維網(wǎng)數(shù)據(jù)。

3.1.8虛擬現(xiàn)實(shí)

虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)主要用于旅游目的地、景區(qū)、景點(diǎn)的市場營銷。國內(nèi)的相關(guān)研究集中于旅游目的地、景區(qū)及景點(diǎn)等的虛擬展示,如西安市360度全景虛擬旅游系統(tǒng)、北京妙峰山古建筑群的網(wǎng)絡(luò)虛擬漫游系統(tǒng)、村鎮(zhèn)民俗旅游資源的立體展示。鄭鵬等認(rèn)為這是一種旅游產(chǎn)品的虛擬試用體驗(yàn)。而國外的相關(guān)研究則側(cè)重于游客的現(xiàn)場體驗(yàn),特別針對歷史文化遺產(chǎn)與遺跡,如意大利的PEACH(personal experience with active cultural heritage,個(gè)性化體驗(yàn)活動(dòng)的文化遺產(chǎn))項(xiàng)目針對提升游客在博物館對于文化遺產(chǎn)的體驗(yàn)以及馬來西亞凱利城堡(Kellie’s Castle)的虛擬旅游原型研發(fā)。虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)在旅游中的應(yīng)用還包含了旅游開發(fā)與遺產(chǎn)保護(hù),如十三陵景區(qū)的虛擬復(fù)原。

3.1.9普適計(jì)算

普適計(jì)算模式下人們能夠在任何時(shí)間、任何地點(diǎn)、以任何方式進(jìn)行信息的獲取與處理。由于移動(dòng)終端設(shè)備及其應(yīng)用的發(fā)展,普適計(jì)算在旅游研究中非常活躍,如一種面向移動(dòng)終端的基于旅游本體的信息廣播與推送方法研究,用以解決傳統(tǒng)移動(dòng)終端對于旅游者需要花費(fèi)昂貴的“漫游”網(wǎng)絡(luò)連接費(fèi)用以及需要主動(dòng)獲取信息等問題;一個(gè)面向德國雷根斯堡(Regensburg)游客的移動(dòng)終端游戲的設(shè)計(jì)與應(yīng)用,游客可以通過在空中晃動(dòng)手機(jī)來與游戲中的歷史人物溝通,該游戲以一種有趣的方式向游客介紹雷根斯堡的歷史。普適計(jì)算是我國目前形成研究熱點(diǎn)的物聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用的基礎(chǔ)理論與技術(shù)之一。

3.1.10計(jì)算機(jī)仿真

計(jì)算機(jī)仿真技術(shù)研究中面向旅游的研究包含基于概率統(tǒng)計(jì)方法對上海旅游服務(wù)系統(tǒng)顧客滿意度進(jìn)行仿真以及基于系統(tǒng)動(dòng)力學(xué)方法對新度假制度對城郊旅游的影響進(jìn)行仿真等。

3.2問題2:旅游研究中與信息科學(xué)相關(guān)的研究主要有哪些方面?

旅游研究中與信息科學(xué)方法與技術(shù)相關(guān)的研究范圍較為廣泛,表3顯示本文入選文獻(xiàn)中歸入旅游類的研究主題共有43種。其中最受關(guān)注的研究主題是電子商務(wù)、網(wǎng)站評估以及在線消費(fèi)者行為。人工智能、移動(dòng)通信、地理信息系統(tǒng)等信息科學(xué)方法與技術(shù)在旅游中受到了相應(yīng)重視。旅游網(wǎng)站空間、系統(tǒng)評價(jià)、網(wǎng)絡(luò)營銷、應(yīng)用系統(tǒng)以及正在大范圍普及的Web 2.0互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用模式也受到了旅游研究的重視。信息科學(xué)領(lǐng)域中的某些前沿研究也在旅游研究中得到了關(guān)注,如計(jì)算機(jī)仿真、推薦系統(tǒng)、Web服務(wù)、語義網(wǎng)與本體。

進(jìn)一步對表3各類主題的文獻(xiàn)內(nèi)容進(jìn)行剖析與歸納,可以得到以下旅游研究中與信息科學(xué)方法與技術(shù)相關(guān)的6個(gè)研究范疇:

3.2.1信息技術(shù)對旅游的影響

信息技術(shù)對旅游的影響研究主要包含信息技術(shù)對旅游產(chǎn)業(yè)的影響與信息技術(shù)在旅游中的應(yīng)用影響兩個(gè)方面。其中,信息技術(shù)在旅游中的應(yīng)用影響又分為現(xiàn)狀研究、作用研究、影響因素研究等方面。

信息技術(shù)對旅游產(chǎn)業(yè)的影響主要體現(xiàn)在其對傳統(tǒng)旅游產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈的重構(gòu)上,集中表現(xiàn)于電子商務(wù)對旅游產(chǎn)業(yè)的影響、新型電子中介(供應(yīng)商、互聯(lián)網(wǎng)門戶網(wǎng)站、拍賣網(wǎng)站、數(shù)字電視、移動(dòng)商務(wù)等)對傳統(tǒng)電子中介(計(jì)算機(jī)訂座系統(tǒng)、全球分銷系統(tǒng)等)的影響、信息技術(shù)對分銷渠道的影響。

信息技術(shù)在旅游中的應(yīng)用現(xiàn)狀研究主要側(cè)重于旅游企業(yè),如電子商務(wù)在北京旅游企業(yè)中的應(yīng)用現(xiàn)狀、土耳其旅行社對互聯(lián)網(wǎng)的使用情況、愛爾蘭旅游中小企業(yè)和鄉(xiāng)村微型住宿業(yè)對信息技術(shù)使用情況的分析、南非中小旅游企業(yè)對于信息技術(shù)使用的狀況研究。

信息技術(shù)對旅游的作用研究既包含旅游企業(yè)整體層面,如信息技術(shù)對埃及中小接待企業(yè)發(fā)展的積極作用、知識管理對于澳大利亞旅游業(yè)的作用等;又包含旅游企業(yè)的某項(xiàng)具體功能,如信息技術(shù)應(yīng)用對于泰國酒店運(yùn)營效率的作用;還包含旅游資源開發(fā)與保護(hù)方面,如計(jì)算機(jī)技術(shù)對于泰國古建筑重建的重要作用。

信息技術(shù)應(yīng)用的影響因素研究對于旅游業(yè)如何有效應(yīng)用信息技術(shù)而言是非常重要的。相關(guān)研究包含:①電子商務(wù)的應(yīng)用影響,如泰國旅游企業(yè)應(yīng)用電子商務(wù)的影響因素、酒店業(yè)應(yīng)用電子商務(wù)的影響因素②網(wǎng)絡(luò)營銷對旅游企業(yè)的影響,如互聯(lián)網(wǎng)廣告對旅行社運(yùn)營的影響;③旅游企業(yè)對技術(shù)應(yīng)用的態(tài)度,如希臘旅行社對互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的使用情況與態(tài)度;④旅游者對信息技術(shù)使用的態(tài)度,如游客在度假時(shí)是否愿意使用基于技術(shù)的信息、影響旅游者使用互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行旅游規(guī)劃的因素。

3.2.2信息技術(shù)在旅游中的應(yīng)用模式

目前,信息技術(shù)在旅游中的應(yīng)用模式研究主要集中于電子商務(wù)模式、網(wǎng)絡(luò)營銷以及Web 2.0。電子商務(wù)模式的相關(guān)研究有區(qū)域旅游電子商務(wù)開發(fā)計(jì)劃研究、旅游電子商務(wù)模式現(xiàn)狀與趨勢研究、旅游電子商務(wù)模式以及運(yùn)營模式研究等。

網(wǎng)絡(luò)營銷是除了電子商務(wù)之外信息技術(shù)在旅游中最主要的應(yīng)用模式。網(wǎng)絡(luò)營銷研究多圍繞網(wǎng)站展開,如英國農(nóng)村接待企業(yè)網(wǎng)站營銷現(xiàn)狀研究、塞爾維亞旅游網(wǎng)站網(wǎng)絡(luò)促銷現(xiàn)狀和形式研究、美國旅游官方網(wǎng)站網(wǎng)絡(luò)營銷使用分析、旅游目的地營銷組織網(wǎng)站的客戶需求研究。此外,在線葡萄酒旅游以及在線客戶關(guān)系管理都是一種網(wǎng)絡(luò)營銷方式。

隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展,Web 2.0作為一種新型的互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用模式受到了旅游領(lǐng)域的高度關(guān)注。相關(guān)研究可以分為如下幾個(gè)方面:①營銷,即基于Web 2.0的網(wǎng)絡(luò)營銷方式,這是目前旅游研究領(lǐng)域最為關(guān)注的方面,如Web 2.0對克羅地亞旅游產(chǎn)品的營銷作用研究、博客對于旅游市場營銷的中介作用;②旅游者行為與服務(wù),如Web 2.0下網(wǎng)絡(luò)旅游消費(fèi)行為模式及旅游網(wǎng)站應(yīng)用研究、基于Web 2.0的用戶個(gè)性化定制研究以及基于人工智能技術(shù)的微博“旅游情感”數(shù)據(jù)挖掘;③網(wǎng)站分類,如Web 2.0旅游網(wǎng)站的分類機(jī)制研究。

此外,面向產(chǎn)業(yè)價(jià)值網(wǎng)絡(luò)的四川旅游信息資源整合推進(jìn)模式和機(jī)制是一種信息技術(shù)在旅游中應(yīng)用模式的有效探索。

3.2.3信息技術(shù)在旅游中的應(yīng)用評價(jià)

網(wǎng)站評價(jià)是信息技術(shù)應(yīng)用評價(jià)研究中最主要的內(nèi)容。從評價(jià)對象上看,相關(guān)研究涉及官方旅游網(wǎng)站、目的地營銷組織網(wǎng)站、各國及地區(qū)旅游網(wǎng)站;從評價(jià)內(nèi)容上,包含有效性評價(jià)、可用性評價(jià)、使用分析、功能分析、網(wǎng)站設(shè)計(jì)、網(wǎng)站旅游本體分析、游客價(jià)值以及網(wǎng)站訪問者分析等;從評價(jià)方法上有調(diào)查法、啟發(fā)式方法、數(shù)據(jù)包絡(luò)分析法、內(nèi)容分析法、網(wǎng)站日志分析法、領(lǐng)域本體分析法等。

隨著移動(dòng)通信技術(shù)的發(fā)展,移動(dòng)應(yīng)用在旅游領(lǐng)域得到了廣泛應(yīng)用,針對移動(dòng)應(yīng)用系統(tǒng)的評價(jià)研究也受到研究者的關(guān)注,如從用戶角度對移動(dòng)應(yīng)用進(jìn)行評價(jià)、各種移動(dòng)旅游者指南功能與可用性評價(jià)。

3.2.4信息社會(huì)視角的旅游研究對象

較傳統(tǒng)旅游研究對象,如旅游資源、旅游企業(yè)以及旅游者等,信息社會(huì)視角的旅游研究對象發(fā)生了擴(kuò)展,如從旅游者的地理時(shí)空變化擴(kuò)展到了在線旅游者行為變化,從旅游資源的空間格局?jǐn)U展到了旅游網(wǎng)站的網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)等。

在線旅游者行為研究中最受關(guān)注的是消費(fèi)行為研究,如消費(fèi)影響因素與滿意度、忠誠度與推薦行為、在線分享行為。隨著社會(huì)網(wǎng)絡(luò)的形成,在線旅游者的情緒研究得到關(guān)注,如通過旅游者在論壇、博客(微博)上的評論分析旅游者情緒,相關(guān)方法包含內(nèi)容分析、統(tǒng)計(jì)與語言學(xué)分析、人工神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)方法以及數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)等。一項(xiàng)研究還將旅游者的博客進(jìn)行了計(jì)算機(jī)可視化,用來輔助其他旅游者的旅行計(jì)劃。此外,旅游目的地營銷組織網(wǎng)站的旅游者在線行為也受到研究者的關(guān)注。

目的地地理尺度的旅游網(wǎng)站空間結(jié)構(gòu)也受到研究者的關(guān)注,主要包含方法研究與案例研究。方法研究有統(tǒng)計(jì)方法以及網(wǎng)絡(luò)拓?fù)鋱D方法等;案例包含歐洲、意大利厄爾巴島]以及河北省等。

旅游虛擬社區(qū)是社會(huì)信息化背景下形成的新型社區(qū),部分旅游研究者對其給予了關(guān)注,如針對具有中國文化背景的芒果社區(qū)網(wǎng)(Mango)的綜合性研究。

3.2.5社會(huì)信息化下的旅游研究方法

社會(huì)信息化下的旅游研究方法包含兩個(gè)方面的含義。

一是指傳統(tǒng)旅游研究方法可借助社會(huì)信息化背景進(jìn)行擴(kuò)展,如網(wǎng)絡(luò)調(diào)查方法擴(kuò)展了傳統(tǒng)現(xiàn)場發(fā)放問卷的調(diào)查方法;基于射頻識別(RFID)與全球定位系統(tǒng)(GPS)技術(shù)的追蹤系統(tǒng)擴(kuò)展了傳統(tǒng)旅游者游憩行為問卷調(diào)查方法,并提高了數(shù)據(jù)的精度;遙感與地理信息系統(tǒng)(RS&GIS)技術(shù)可提高旅游資源監(jiān)測的準(zhǔn)確性等。

二是指旅游研究方法對于信息科學(xué)方法與技術(shù)的借鑒。人工智能是旅游研究中采用最多的信息科學(xué)方法與技術(shù),其在旅游研究中的應(yīng)用可以分為以下幾個(gè)方面:①需求預(yù)測,如基于人工神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)的西班牙巴利亞利群島旅游時(shí)間序列預(yù)測、遺傳算法在旅游需求預(yù)測中的應(yīng)用、模糊時(shí)間序列及灰色理論在短時(shí)間序列旅游需求預(yù)測中的應(yīng)用以及人工智能方法與其他預(yù)測方法的比較;②在線行為分析,如基于機(jī)器學(xué)習(xí)(machine learning)的在線消費(fèi)者行為數(shù)據(jù)挖掘;③基于主體(agent)的旅游系統(tǒng)仿真研究,采用人工智能研究領(lǐng)域的重要分支——多主體系統(tǒng)(multi-agent system,MAS)對多層面、多地理尺度旅游系統(tǒng)進(jìn)行計(jì)算機(jī)仿真,探索旅游主體之間的相互作用與規(guī)律,如基于多主體的旅游空間結(jié)構(gòu)演化研究、旅游者在目的地以及景區(qū)范圍的動(dòng)態(tài)性研究。

計(jì)算機(jī)仿真方法與技術(shù)在旅游研究中的應(yīng)用也受到了旅游研究者的關(guān)注,具體研究包含以下幾個(gè)方面:①預(yù)測,如旅游收入預(yù)測;②旅游經(jīng)濟(jì)研究,如區(qū)域旅游經(jīng)濟(jì)系統(tǒng)動(dòng)力學(xué)分析;③旅游主體行為研究,如上述人工智能研究中基于主體的旅游系統(tǒng)仿真研究。

地理信息系統(tǒng)(GIS)是信息科學(xué)與地理科學(xué)的交叉研究領(lǐng)域,作為旅游研究的一種研究方法或工具,主要被用于旅游資源評價(jià)。

3.2.6旅游領(lǐng)域中的信息科學(xué)研究

隨著移動(dòng)終端設(shè)備在旅游者中的普及,旅游研究者對移動(dòng)應(yīng)用的相關(guān)研究給予了較大關(guān)注,如上下文適應(yīng)的移動(dòng)應(yīng)用體系框架設(shè)計(jì)、上下文相關(guān)的信息推動(dòng)服務(wù)系統(tǒng)設(shè)計(jì)以及用于博物館導(dǎo)游的多媒體技術(shù)研究。語義網(wǎng)與本體是信息科學(xué)的前沿領(lǐng)域,但由于其對于提升面向旅游者的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)質(zhì)量具有非常重要的作用,也受到了旅游研究者的關(guān)注,如用于搜索引擎的旅游域語義表示研究。智能系統(tǒng)作為信息科學(xué)的前沿領(lǐng)域,在旅游研究中也受到了關(guān)注,除了綜述性研究外,還出現(xiàn)了有關(guān)智能系統(tǒng)設(shè)計(jì)方面的研究。

應(yīng)用系統(tǒng)的規(guī)劃建議與系統(tǒng)結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)是旅游研究者較為關(guān)注的信息技術(shù)研究,如基于知識管理視角的目的地管理系統(tǒng)設(shè)計(jì)。而其中以我國的相關(guān)研究為最多,如贛東北網(wǎng)絡(luò)旅游信息系統(tǒng)研究、上饒市旅游資源信息系統(tǒng)。

數(shù)字旅游是一種典型的旅游與信息技術(shù)的綜合叉研究主題,在我國旅游研究領(lǐng)域受到了關(guān)注,既包含了偏重技術(shù)的研究,如數(shù)字旅游的體系框架,也包含了圍繞數(shù)字旅游系統(tǒng)建設(shè)的保障體系研究,如相關(guān)政策法規(guī)方面的研究。

3.3問題3:信息科學(xué)與旅游的交叉研究有哪些趨勢?

盡管信息科學(xué)與旅游的交叉研究在近12年間經(jīng)歷了快速發(fā)展,但其仍然屬于新興交叉學(xué)科,其發(fā)展需要相關(guān)學(xué)者更為廣泛與深入的探索研究。在本節(jié),筆者在對最近12年信息科學(xué)與旅游的交叉研究進(jìn)行系統(tǒng)整理的基礎(chǔ)上,通過捕捉旅游類與信息類研究共同關(guān)注的研究主題(表4),以及基于筆者對信息科學(xué)以及旅游研究趨勢的把握,找到信息科學(xué)與旅游交叉研究中的研究重點(diǎn),其反映了兩類科學(xué)的交叉發(fā)展趨勢,或者研究者們重新認(rèn)識某些對該交叉領(lǐng)域的發(fā)展來講非常重要的問題。以下分別對它們進(jìn)行闡述:

3.3.1人工智能在旅游領(lǐng)域的深入應(yīng)用

人工智能方法與技術(shù)是信息技術(shù)發(fā)展的高級階段,研究如何應(yīng)用計(jì)算機(jī)的軟硬件來模擬人類某些智能行為的基本理論、方法和技術(shù),涉及知識表示、自動(dòng)推理和搜索方法、機(jī)器學(xué)習(xí)和知識獲取、知識處理系統(tǒng)、自然語言理解、計(jì)算機(jī)視覺、智能機(jī)器人、自動(dòng)程序設(shè)計(jì)等方面的研究內(nèi)容。盡管目前人工智能在旅游中的應(yīng)用以旅游需求預(yù)測最為成熟,然而其相關(guān)理論、方法與技術(shù)并沒有在旅游領(lǐng)域中得到充分應(yīng)用。如何充分利用人工智能方法與技術(shù)來有效處理與使用旅游數(shù)據(jù)、信息與知識,深入挖掘旅游者、旅游公共管理與服務(wù)部門以及旅游企業(yè)的特征、存在的問題并進(jìn)行決策支持,是信息科學(xué)與旅游科學(xué)交叉研究中較為迫切與前沿的問題。

3.3.2基于語義網(wǎng)與本體的旅游推薦系統(tǒng)

語義網(wǎng)與本體研究是信息科學(xué)領(lǐng)域的前沿領(lǐng)域,是海量網(wǎng)絡(luò)信息之間相互理解的基礎(chǔ)。互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展使得傳統(tǒng)面向旅游者的“線下”服務(wù)擴(kuò)展至“線上”,包含以傳統(tǒng)計(jì)算機(jī)為中心的和以新興各種移動(dòng)終端為中心的“線上”服務(wù),“線上”服務(wù)質(zhì)量對于信息時(shí)代的旅游者體驗(yàn)是非常重要的。基于語義網(wǎng)與本體技術(shù)的旅游推薦系統(tǒng)正是提升網(wǎng)絡(luò)服務(wù)質(zhì)量的有效方法與工具,如何將語義網(wǎng)、本體技術(shù)以及旅游推薦系統(tǒng)進(jìn)行理論、方法以及應(yīng)用上的有效集成,使其對旅游者具有實(shí)際應(yīng)用價(jià)值,是信息科學(xué)與旅游科學(xué)交叉研究中的另一個(gè)前沿問題。

3.3.3

普適計(jì)算與旅游(物聯(lián)網(wǎng)、移動(dòng)互聯(lián)與旅游)

普適計(jì)算是我國目前形成研究熱點(diǎn)的物聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用的基礎(chǔ)。隨著移動(dòng)終端設(shè)備及其應(yīng)用的發(fā)展,傳統(tǒng)以計(jì)算機(jī)為中心的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)擴(kuò)展至以移動(dòng)終端一旅游者為中心,基于普適計(jì)算模式的連接物與物、人與物、人與人的物聯(lián)網(wǎng)以及各種移動(dòng)應(yīng)用系統(tǒng)在旅游研究與實(shí)際應(yīng)用中得到了重視。然而,無論是普適計(jì)算還是物聯(lián)網(wǎng),在信息科學(xué)研究中都是前沿領(lǐng)域,存在許多未解問題,因此,普適計(jì)算以旅游領(lǐng)域?yàn)閱栴}域或典型應(yīng)用,將同時(shí)有助于其本身以及旅游問題的解決。

第4篇

關(guān)鍵詞:經(jīng)濟(jì)型酒店;網(wǎng)絡(luò)營銷;渠道建設(shè);分銷渠道

中圖分類號:F7

文獻(xiàn)標(biāo)識碼:A

文章編號:1672-3198(2010)16-0158-02

隨著互聯(lián)網(wǎng)的迅猛發(fā)展,網(wǎng)上旅行預(yù)訂的興起,經(jīng)濟(jì)型酒店的預(yù)訂也由從依靠內(nèi)部網(wǎng)和內(nèi)部系統(tǒng)、合作系統(tǒng)向通過互聯(lián)網(wǎng)預(yù)訂過渡,Merrill Lynch的數(shù)據(jù),2008年至少三分之一的經(jīng)濟(jì)型酒店客房預(yù)訂是通過互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)的。網(wǎng)絡(luò)營銷渠道,開拓了經(jīng)濟(jì)型酒店市場的深度和廣度 ,使經(jīng)濟(jì)型酒店擁有了與大型酒店一樣的網(wǎng)絡(luò)覆蓋度。2003年,央視調(diào)查咨詢中心針對北京中青年網(wǎng)民的旅游消費(fèi)行為和使用旅游網(wǎng)站的行為進(jìn)行了調(diào)查。25.6%網(wǎng)民上網(wǎng)查詢旅游信息,約有1/4的網(wǎng)民也是通過上網(wǎng)預(yù)定酒店,網(wǎng)上查詢己經(jīng)儼然成為網(wǎng)民了解旅游信息的一種主要方式。消費(fèi)者對網(wǎng)絡(luò)營銷渠道的接受程度逐年增加。可見,網(wǎng)絡(luò)營銷的市場很廣闊,適用性很強(qiáng),已成為大多數(shù)經(jīng)濟(jì)型酒店重要的持續(xù)發(fā)展選擇的戰(zhàn)略。

但是,網(wǎng)絡(luò)營銷渠道在我國經(jīng)濟(jì)型酒店運(yùn)用中也存在很多問題,如拉長了營銷渠道的長度,使得酒店的盈利空間進(jìn)一步被中介商擠壓,增加了經(jīng)濟(jì)型酒店對網(wǎng)絡(luò)渠道商的依賴等。在這種情況下,經(jīng)濟(jì)型酒店必須科學(xué)的構(gòu)建網(wǎng)絡(luò)營銷渠道,來保證自身的經(jīng)濟(jì)利潤和渠道整體功能最大化,從而提高渠道的效率,帶來經(jīng)濟(jì)型酒店的持續(xù)的發(fā)展。

1 經(jīng)濟(jì)型酒店網(wǎng)絡(luò)營銷渠道建設(shè)現(xiàn)狀

1.1 我國經(jīng)濟(jì)型酒店網(wǎng)絡(luò)營銷渠道幾種模式

經(jīng)濟(jì)型酒店產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)營銷渠道主要包括直接銷售渠道和間接銷售渠道兩類。

1.1.1 直接營銷渠道模式

(1)經(jīng)營實(shí)體自有網(wǎng)站(指單個(gè)或集團(tuán)酒店針對其自身業(yè)務(wù)組建的網(wǎng)站)。

建立獨(dú)立網(wǎng)站及在搜索引擎排名獲得網(wǎng)絡(luò)客源是目前我國經(jīng)濟(jì)型酒店的網(wǎng)絡(luò)直銷主要模式。但有關(guān)調(diào)查數(shù)據(jù)顯示 ,我國30%的單體酒店沒有網(wǎng)站和網(wǎng)頁,即使有獨(dú)立網(wǎng)站和網(wǎng)頁的經(jīng)濟(jì)型酒店,也達(dá)不到搜索引擎優(yōu)化排名的效果。因此經(jīng)濟(jì)型酒店自有網(wǎng)站的預(yù)訂量小,網(wǎng)絡(luò)直接營銷效果難以令人滿意。

(2)網(wǎng)上營銷專門網(wǎng)站。

指專業(yè)網(wǎng)站為酒店做網(wǎng)上營銷如商度中國。其實(shí)是將經(jīng)濟(jì)型酒店的網(wǎng)絡(luò)營銷渠道“外包”。但是這種模式存在的最大問題是專業(yè)網(wǎng)站的品牌和專業(yè)度的優(yōu)劣。這些將直接影響到酒店網(wǎng)絡(luò)營銷的效果。

(3)門戶網(wǎng)站旅游頻道或?qū)I(yè)服務(wù)。

門戶類,利用百度、谷歌等搜索引擎,提供信息平臺(tái) ,供酒店、旅行社等相關(guān)企業(yè)開展網(wǎng)上業(yè)務(wù) ,如春秋旅游網(wǎng)。

1.1.2 間接營銷渠道(通過中介)

主要有專業(yè)網(wǎng)站預(yù)訂機(jī)構(gòu)和咨詢類網(wǎng)站。

專業(yè)網(wǎng)站預(yù)訂是目前經(jīng)濟(jì)型普遍采用的渠道,它網(wǎng)絡(luò)覆蓋度高,在網(wǎng)的酒店數(shù)量多,易形成“信息聚合效應(yīng)”,網(wǎng)站發(fā)展成熟,如e龍網(wǎng)等,已形成品牌,在消費(fèi)者中的信譽(yù)度高。但是在網(wǎng)的經(jīng)濟(jì)型酒店需要向?qū)I(yè)網(wǎng)站支付高額傭金,使酒店經(jīng)營成本上升的同時(shí)流失掉一部分顧客。而且酒店預(yù)訂專業(yè)網(wǎng)站帶來的利潤率相對其它旅游行業(yè)(租車公司及機(jī)票)低很多 ,以專業(yè)網(wǎng)站預(yù)訂作為主要分銷渠道成本過高,無法實(shí)現(xiàn)資源的優(yōu)化配置。另外在專業(yè)網(wǎng)站中充滿繁雜酒店信息,不知名的經(jīng)濟(jì)型酒店的預(yù)訂量難以得到突破。

咨詢類網(wǎng)站如杭州網(wǎng)――旅游頻道。適合關(guān)注這一類網(wǎng)站的客戶,客戶群有限。而且只提供酒店的簡單信息如地址、客戶服務(wù)類電話、客房價(jià)格等,缺乏預(yù)定、付款功能。另外這類網(wǎng)站一般由政府部門針對地區(qū)的景區(qū)建立的,以宣傳本地的旅游產(chǎn)品。

1.2 網(wǎng)絡(luò)營銷渠道建設(shè)存在的問題

雖然網(wǎng)絡(luò)營銷渠道對于經(jīng)濟(jì)型酒店進(jìn)一步發(fā)展適用度很高,但是目前我國經(jīng)濟(jì)型酒店的網(wǎng)絡(luò)營銷渠道的應(yīng)用度不高,具體表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面:

1.2.1 應(yīng)用模式單一,且對中介渠道依賴性大

目前我國經(jīng)濟(jì)型酒店網(wǎng)絡(luò)預(yù)訂量中來自于中介商逐年增加,甚至部分經(jīng)濟(jì)型酒店已達(dá)50%,可見中介商渠道已成為經(jīng)濟(jì)型酒店?duì)I銷重要渠道。這種單一的網(wǎng)絡(luò)營銷渠道迫使經(jīng)濟(jì)型酒店面臨控制權(quán)拱手讓給中介網(wǎng)絡(luò)分銷商中的領(lǐng)導(dǎo)者(如攜程網(wǎng)、e龍等)的局面,這種局面違背了經(jīng)濟(jì)型酒店的初衷。

然而預(yù)訂網(wǎng)絡(luò)的一部分中介商逐漸的掌握了客戶資源,成為了市場的主導(dǎo)者。部分主導(dǎo)預(yù)訂中介利用手中的客戶預(yù)訂量的優(yōu)勢對經(jīng)濟(jì)型酒店進(jìn)行施壓,在客房定價(jià)、傭金等方面提出排他要求,甚者與具有公共服務(wù)性質(zhì)的114查號臺(tái)合作,強(qiáng)行攔截酒店預(yù)訂客戶。同時(shí)部分酒店迫于主導(dǎo)型中介的壓力提高了返還傭金的門檻,迫使原有的中小訂房中介因無法獲得足夠的預(yù)訂客戶而不得不屈從于主導(dǎo)中介預(yù)訂商,形成惡性循環(huán),最終使經(jīng)濟(jì)型酒店的預(yù)訂渠道狹窄,不利于我國網(wǎng)絡(luò)預(yù)訂行業(yè)的健康發(fā)展。

1.2.2 網(wǎng)絡(luò)直接營銷渠道重視程度不夠,顧客忠誠度降低

經(jīng)濟(jì)型酒店價(jià)格定位、產(chǎn)品設(shè)計(jì)決定了其市場定位和消費(fèi)群體,主要以商旅人員、觀光旅行者、團(tuán)體游、企業(yè)單位出游、學(xué)生及一部分散客為主要服務(wù)對象。而目前經(jīng)濟(jì)型酒店從具有知名度的經(jīng)濟(jì)型酒店到一些小型單體經(jīng)濟(jì)型酒店皆以中介預(yù)定平臺(tái)(如攜程網(wǎng)藝龍網(wǎng)等)為主要網(wǎng)絡(luò)營銷渠道。經(jīng)濟(jì)型酒店為此支付20-30%甚至更高的營銷成本,使銷售鏈條關(guān)系由“產(chǎn)品――消費(fèi)者”變成“酒店――中介―消費(fèi)者”。這種模式導(dǎo)致酒店與客戶未能直接溝通 ,酒店客房信息不能及時(shí)傳輸 ,酒店業(yè)不能及時(shí)得知消費(fèi)者的正真需求和個(gè)人的特殊要求 ,從而不利于酒店建立自己的客戶忠誠度。

2 經(jīng)濟(jì)型酒店網(wǎng)絡(luò)營銷渠道建設(shè)應(yīng)注意問題

2.1 渠道信息應(yīng)該及時(shí)、準(zhǔn)確、全面

及時(shí)更新網(wǎng)上產(chǎn)品的信息,如新推出的特價(jià)房等;及時(shí)處理網(wǎng)上訂單,及時(shí)回復(fù)游客咨詢。多渠道并行,多種價(jià)格變動(dòng)的同時(shí),要避免價(jià)格的互串,確保經(jīng)濟(jì)型酒店價(jià)格更新的及時(shí),就需要經(jīng)濟(jì)型酒店的相關(guān)管理系統(tǒng)具有很強(qiáng)的可操作性、協(xié)調(diào)性和聯(lián)動(dòng)性。以同程中房信系統(tǒng)為例,當(dāng)經(jīng)濟(jì)型酒店房價(jià)變動(dòng),與系統(tǒng)對接的全國500家旅行社和中小訂房網(wǎng)上的房價(jià)要實(shí)現(xiàn)自動(dòng)實(shí)時(shí)更新。另酒店房型、配套設(shè)施等信息應(yīng)準(zhǔn)確全面,將網(wǎng)絡(luò)的無形性轉(zhuǎn)化為有形。

2.2 渠道內(nèi)價(jià)格保持統(tǒng)一性

通過不同渠道預(yù)訂的客房價(jià)格應(yīng)保持統(tǒng)一性,如酒店訂房中心的的普通顧客與上門無預(yù)定的散客的客房價(jià)格應(yīng)是一致的,而不能出現(xiàn)某個(gè)分銷渠道的客房價(jià)格人為的出現(xiàn)偏差,使顧客感到酒店價(jià)格的混亂,降低其對該經(jīng)濟(jì)型酒店的滿意度。

2.3 增強(qiáng)中間渠道商的控制,提高渠道忠誠度

經(jīng)濟(jì)型酒店與中介網(wǎng)絡(luò)預(yù)定商和旅游經(jīng)營商等渠道商之間的關(guān)系既互相依賴又互相制約。對經(jīng)濟(jì)型酒店而言,吸納這些渠道銷售自己的酒店產(chǎn)品的同時(shí)也要加強(qiáng)對渠道商的監(jiān)督和控制力度,以防出現(xiàn)像攜程對各運(yùn)營商實(shí)施價(jià)格施壓的情況。一般情況下,中間渠道商對酒店的忠誠程度的大小決定著酒店對中間渠道商的控制力。忠誠度越高,控制力也就越大。而中間渠道的忠誠度來自于合作的酒店給其帶來的利益的多少,因而經(jīng)濟(jì)型可通過渠道激勵(lì)等措施,以確保經(jīng)濟(jì)型微利時(shí)代網(wǎng)絡(luò)渠道的持續(xù)發(fā)展。

3 我國經(jīng)濟(jì)型酒店網(wǎng)絡(luò)營銷渠道建設(shè)策略

3.1 利用“大型預(yù)定平臺(tái)+獨(dú)立酒店網(wǎng)站預(yù)定系統(tǒng)”的漸進(jìn)模式

漸進(jìn)模式是指借助大型預(yù)定平臺(tái)同時(shí)逐漸的建立自己獨(dú)立的酒店網(wǎng)站預(yù)定系統(tǒng)。借助預(yù)定平臺(tái)可以最大程度上降低網(wǎng)絡(luò)渠道的成本,減少對大型中介的網(wǎng)站的依賴。平臺(tái)關(guān)鍵性作用是其操作易用性、功能服務(wù)全面并能直接決定吸收客戶的能力及客戶的忠誠度。因此,在經(jīng)濟(jì)型酒店資金實(shí)力不強(qiáng)的時(shí)候,自建酒店的網(wǎng)站預(yù)定系統(tǒng)的成本太高,基于全國乃至全球的一個(gè)中立分銷平臺(tái)進(jìn)行無縫對接應(yīng)該是最好的主分銷渠道,利益共享,風(fēng)險(xiǎn)共當(dāng),資源共享。這種模式國外有四大GDS,國內(nèi)有錦江德爾、同程中房信等分銷平臺(tái)。以同程中房信為例,經(jīng)濟(jì)型酒店本地的網(wǎng)站無縫對接該系統(tǒng)后,就可以直接與國內(nèi)數(shù)千家訂房中心和旅行社簽訂合作協(xié)議,同時(shí)還可為客人的下站旅程預(yù)訂國內(nèi)的其他4000余家酒店。

在借助大型預(yù)定平臺(tái)的基礎(chǔ)上,經(jīng)濟(jì)型酒店最終還是需要建立自己的酒店的預(yù)定系統(tǒng),使其成為網(wǎng)絡(luò)營銷渠道的主渠道才是王道。當(dāng)資金充足后經(jīng)濟(jì)型酒店就可以建立獨(dú)立的網(wǎng)站預(yù)訂系統(tǒng),加強(qiáng)與顧客的交流,隨時(shí)了解顧客的需求,同時(shí)運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)展示酒店的外觀、設(shè)施、產(chǎn)品、服務(wù)等,從而使客戶擁有一個(gè)美好的在線體驗(yàn)。隨著酒店網(wǎng)絡(luò)覆蓋度、聯(lián)動(dòng)性的增強(qiáng)和網(wǎng)站客源的積累,經(jīng)濟(jì)型酒店可以逐步進(jìn)行品牌建設(shè),進(jìn)一步提升酒店的預(yù)訂量。

3.2 利用多元化分銷渠道

建立網(wǎng)絡(luò)營銷的多元化分銷渠道可以幫助酒店提高市場能力和入住量,控制客源結(jié)構(gòu)。酒店有了明顯的客源結(jié)構(gòu)之后,可根據(jù)季節(jié)、地域、當(dāng)?shù)氐闹卮笫录碚{(diào)整客源比例,從而進(jìn)一步降低經(jīng)濟(jì)型酒店的經(jīng)營成本。一般來說,經(jīng)濟(jì)型酒店可以選擇的其他分銷渠道有(除了中介網(wǎng)站外):

第一,一系列生活咨詢搜索平臺(tái)如酷迅、口牌、火車時(shí)刻等合作,通過會(huì)員點(diǎn)評,給客人提供人性化的服務(wù)信息,吸引客人注意,并且很多營銷功能都是免費(fèi)的。

第二,在一系列論壇和社區(qū)信息。比如天涯社區(qū)、地方論壇等,吸引廣大散客,這也為酒店的進(jìn)一步營銷提供了便利。

第三,組建會(huì)員網(wǎng)絡(luò)。會(huì)員網(wǎng)絡(luò)指記錄所有入住過的客人的信息。在客人每次退房后,酒店通過短信或郵件形式詢問其對客房使用的滿意度;在酒店新的服務(wù)項(xiàng)目推出或客房改進(jìn)之前,通過E-mail征求會(huì)員客戶的意見;定期向會(huì)員客戶發(fā)送優(yōu)惠信息。會(huì)員網(wǎng)絡(luò)是酒店企業(yè)虛擬組織基礎(chǔ)上形成的網(wǎng)絡(luò)團(tuán)體。通過交流,使每一位在網(wǎng)的會(huì)員客戶都能在營銷過程中受益,培養(yǎng)顧客對酒店長期的忠誠度。

另外,經(jīng)濟(jì)型酒店還可以根據(jù)自己的實(shí)力和發(fā)展的階段自主選擇其他網(wǎng)銷渠道,如可以加盟中國訂房聯(lián)盟、加盟無傭金的So-hotel平臺(tái)或者通過網(wǎng)絡(luò)短信的方式實(shí)現(xiàn)與平臺(tái)、顧客的信息交換等,從而建立以漸進(jìn)模式為主,多元化網(wǎng)絡(luò)分銷渠道補(bǔ)充的網(wǎng)絡(luò)營銷渠道。

網(wǎng)絡(luò)營銷是一項(xiàng)很有發(fā)展前途事業(yè),我國經(jīng)濟(jì)型酒店要在激烈的競爭中勝出,網(wǎng)絡(luò)營銷渠道管理是非常重要的。經(jīng)濟(jì)型酒店采取大型預(yù)定平臺(tái)+酒店獨(dú)立網(wǎng)站的漸進(jìn)營銷模式的為主渠道,其他多元的分銷渠道為輔的網(wǎng)絡(luò)營銷,就需要不斷協(xié)調(diào)與各網(wǎng)絡(luò)營銷渠道,加強(qiáng)信息溝通,保證經(jīng)濟(jì)型酒店在網(wǎng)絡(luò)營銷上的連續(xù)性和同步性,隨著酒店網(wǎng)絡(luò)覆蓋率的提高,可以建設(shè)經(jīng)濟(jì)型酒店獨(dú)立網(wǎng)站,逐步降低對中介網(wǎng)絡(luò)訂房系統(tǒng)的依賴性,最終網(wǎng)絡(luò)直接營銷成為現(xiàn)實(shí),增強(qiáng)經(jīng)濟(jì)型酒店的長期競爭力。

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[6][美]沃德?漢森著 ,成湘洲譯. 網(wǎng)絡(luò)營銷原理[M]. 北京:華夏出版社 , 2001.

第5篇

旅游電子商務(wù)的宏觀概念是利用當(dāng)下先進(jìn)的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)系統(tǒng),有效實(shí)現(xiàn)旅游商務(wù)中各個(gè)環(huán)節(jié),使其電子商務(wù)化的實(shí)踐過程。旅游電子商務(wù)概念萌生于電子商務(wù)在旅游專業(yè)學(xué)科中的廣泛應(yīng)用,使網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、旅游、商務(wù)形成有效交集。

一、鄉(xiāng)村旅游電子商務(wù)現(xiàn)狀

(一)政府主導(dǎo)網(wǎng)站形式

目前,鄉(xiāng)村旅游電子商務(wù)平臺(tái)是企業(yè)、政府與旅游者三者信息交流的整體平臺(tái),導(dǎo)致旅游者本身與企業(yè)之間的電子交易過程不能充分得以發(fā)展,網(wǎng)站集中在信息交流與展示職能發(fā)揮上,使鄉(xiāng)村旅游電子商務(wù)滯留在初級階段,網(wǎng)絡(luò)接待與預(yù)定等電子商務(wù)教育過程發(fā)展過渡極難實(shí)現(xiàn)。

(二)客戶關(guān)系發(fā)展滯后

電子商務(wù)平臺(tái)中客戶在線服務(wù)項(xiàng)目開發(fā)進(jìn)度較慢,在線查詢、投訴等一些客戶功能存在發(fā)展滯后性,甚至在建設(shè)中被忽略,導(dǎo)致客戶與企業(yè)、政府之間的交流溝通欲望收到阻礙,所以需要加強(qiáng)客戶關(guān)系模塊建設(shè)力度。

(三)缺乏個(gè)習(xí)慣化服務(wù)

鄉(xiāng)村旅游電子商務(wù)平臺(tái)大量提供會(huì)員制管理服務(wù),由于平臺(tái)電子郵件、移動(dòng)通信等即時(shí)交流工具模塊建設(shè)不夠完善,缺乏信息溝通時(shí)效性機(jī)能,導(dǎo)致以會(huì)員為主體的反饋信息系統(tǒng)沒能充分發(fā)揮其存在價(jià)值;電子商務(wù)平臺(tái)電子地圖模塊以靜態(tài)平面形式出現(xiàn),缺乏GIS為主體的后臺(tái)支撐系統(tǒng),不能滿足客戶互交愿望。

二、鄉(xiāng)村旅游電子商務(wù)發(fā)展

(一)近期發(fā)展

使旅游信息網(wǎng)動(dòng)態(tài)化、豐富化、高效化、權(quán)威化建設(shè)發(fā)展,旅游信息數(shù)據(jù)庫的建設(shè)力度要增強(qiáng),完善其信息儲(chǔ)備。采取網(wǎng)絡(luò)促銷為主的營銷手段,廣泛宣傳鄉(xiāng)村旅游信息,擴(kuò)大旅游信息化覆蓋范圍。

(二)中期發(fā)展

創(chuàng)新網(wǎng)絡(luò)營銷策略,可以利用電子刊物、電子郵件、客戶關(guān)系管理以及在線溝通等一些主動(dòng)性較強(qiáng)的營銷手段,開拓旅游電子商務(wù)的發(fā)展范圍。

(三)遠(yuǎn)期發(fā)展

實(shí)現(xiàn)鄉(xiāng)村旅游電子商務(wù)一體化,集成電商平臺(tái),以在線整合歸納、更新、遠(yuǎn)程操作、預(yù)定支付為主要發(fā)展方向,同時(shí)要深化以網(wǎng)絡(luò)認(rèn)證為主的法制管理體系。

三、鄉(xiāng)村旅游電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)構(gòu)建

(一)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)結(jié)構(gòu)

首先,鄉(xiāng)村旅游地區(qū)企業(yè)與政府之間信息功能要有明確分工,通過企業(yè)、政府管理部門職能劃分,實(shí)現(xiàn)旅游網(wǎng)絡(luò)信息管理虛擬結(jié)合,主要部分有旅游信息傳播共享、管理職能分工協(xié)作,政府需要負(fù)責(zé)的部分是實(shí)現(xiàn)區(qū)域內(nèi)旅游信息、新聞?wù)摺?huì)展節(jié)目等宣傳,企業(yè)需要負(fù)責(zé)的部分是旅游產(chǎn)品信息、市場營銷策略的宣傳與制定。

其次,補(bǔ)充電子商務(wù)平臺(tái)第三方中介信息并不斷更新,旅游交通實(shí)況信息、天氣、新聞媒體、中介等等均以第三方身份加入到旅游電子商務(wù)平臺(tái)中,在信息整合使用中要加強(qiáng)統(tǒng)一規(guī)范化管理,嚴(yán)格控制與更新信息內(nèi)容質(zhì)量,為旅游活動(dòng)順利進(jìn)行提供技術(shù)保障。

最后,構(gòu)建高密度鄉(xiāng)村旅游電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng),將旅游目的地按照市級、省級、國家級三個(gè)階段進(jìn)行劃分,通過電子商務(wù)平臺(tái)實(shí)現(xiàn)職能有效劃分,使各階段之間保持互聯(lián)暢通。媒體中介、旅游企業(yè)、政府管理里部門之間的信息交流可以通過網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn),旅游客戶可以登錄電子商務(wù)網(wǎng)站,使用導(dǎo)航、搜索功能模塊,對各個(gè)等級階段的鄉(xiāng)村旅游信息進(jìn)行了解,從而激發(fā)購買旅游產(chǎn)品的欲望,能夠有效的促進(jìn)旅游活動(dòng)健康發(fā)展。

(二)信息系統(tǒng)結(jié)構(gòu)

第一,鄉(xiāng)村旅游本地企業(yè)、旅游營銷機(jī)構(gòu)通過電子商務(wù)平臺(tái)網(wǎng)站信息模塊功能,對外宣傳旅游目的地信息以及旅游產(chǎn)品基本信息,為客戶提供詳細(xì)的旅游活動(dòng)查詢,滿足旅游企業(yè)信息傳播功能的同時(shí),為客戶帶來產(chǎn)品信息詳解。

第二,建立聯(lián)網(wǎng)式鄉(xiāng)村旅游電子商務(wù)平臺(tái),是旅游企業(yè)之間信息溝通順暢,使旅游目的地企業(yè)形成密集信息網(wǎng)整體系統(tǒng),促進(jìn)旅游產(chǎn)品相互了解程度,為同行業(yè)之間交流合作起到推進(jìn)作用。

第三,完善客戶數(shù)據(jù)庫建設(shè)管理,提供個(gè)人信息資料注冊電子商務(wù)平臺(tái)帳號,登陸之后通過網(wǎng)站給出的留言、信箱、調(diào)查等模塊及時(shí)反饋旅游信息,為旅游企業(yè)以及電商平臺(tái)發(fā)展帶來促進(jìn)作用。

四、結(jié)論

第6篇

傳統(tǒng)旅游中旅游業(yè)的投入是以資源、資金、設(shè)備為主,是“物”起決定性作用。而現(xiàn)代旅游業(yè)則以營銷、管理、知識、智力為主,根據(jù)市場狀況和旅游消費(fèi)需求進(jìn)行策劃、組織、創(chuàng)新、反饋、控制,以提供高效的產(chǎn)品和服務(wù)。旅游市場營銷需要不斷拓展業(yè)務(wù)空間和業(yè)務(wù)范圍,推廣高效運(yùn)營,使游客滿意,心情愉悅,使企業(yè)獲利,達(dá)到經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益的統(tǒng)一。旅游市場營銷非常注重管理與協(xié)調(diào),特別是旅游文化服務(wù)理念的管理與協(xié)調(diào),旅游資源的管理與協(xié)調(diào),游客與旅游從業(yè)人員的管理與協(xié)調(diào)。

2我國旅游市場營銷的發(fā)展特點(diǎn)

2.1旅游營銷理念的變革

隨著市場營銷從早期的生產(chǎn)觀念階段發(fā)展到今天的社會(huì)營銷觀念階段,人們比以往任何一個(gè)時(shí)期都更加注重環(huán)境、資源與人口的協(xié)調(diào)發(fā)展,旅游業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益也與全社會(huì)、全人類的利益緊密聯(lián)系在一起。現(xiàn)代旅游營銷理念緊扣可持續(xù)發(fā)展這一主題,綠色營銷觀念、生態(tài)環(huán)境觀念、品牌服務(wù)觀念已經(jīng)開始成為現(xiàn)代旅游市場營銷的重要理念。

2.2營銷職能的演變

旅游營銷的產(chǎn)品策略、促銷策略、價(jià)格策略和渠道策略就與傳統(tǒng)市場營銷有著本質(zhì)的不同,它更強(qiáng)調(diào)旅游營銷的管理與協(xié)調(diào),特別是旅游文化服務(wù)理念的管理與協(xié)調(diào)、旅游資源的管理與協(xié)調(diào)、游客及旅游從業(yè)人員的管理與協(xié)調(diào)。

2.3營銷組合策略及營銷模式的延伸

隨著市場需求的個(gè)性化趨勢越來越明顯的,傳統(tǒng)4Ps策略已滯后于旅游營銷功能及理念的演變,因此美國著名市場學(xué)家菲利浦·科特勒于1984年提出的“大市場營銷”理論對旅游企業(yè)市場營銷的指導(dǎo)意義得以逐漸體現(xiàn)。大市場營銷理論認(rèn)為營銷人員要去影響企業(yè)所處的營銷環(huán)境,而不應(yīng)單純地順從和適應(yīng)環(huán)境。營銷組合還應(yīng)融入權(quán)力與公共關(guān)系兩大要素,特別是將公共關(guān)系的手法運(yùn)用到營銷組合中,運(yùn)用以整合營銷和關(guān)系營銷為基礎(chǔ)的新的營銷傳播模式,進(jìn)而建立良好的客戶關(guān)系紐帶、培養(yǎng)旅游品牌已經(jīng)逐漸成為世界旅游市場營銷發(fā)展的一個(gè)重要趨勢。

3我國旅游市場營銷現(xiàn)狀分析及存在問題

3.1旅游產(chǎn)品深度開發(fā)不夠

目前,國內(nèi)大多數(shù)旅游產(chǎn)品老化、單一,缺乏較強(qiáng)的吸引力,主要表現(xiàn)在以下方面:一是產(chǎn)品結(jié)構(gòu)不合理。現(xiàn)代旅游產(chǎn)品包括觀光旅游、度假旅游和特種旅游三大產(chǎn)品結(jié)構(gòu)。國內(nèi)旅游業(yè)迄今為止還是以觀光旅游為主,可是在激烈的旅游市場競爭中,只靠一條腿是站不住的。二是旅游產(chǎn)品質(zhì)量存在問題。旅游產(chǎn)品質(zhì)量可分為普品、精品、特品和絕品四大類,國內(nèi)的旅游產(chǎn)品可以說是普品比較多,特品、絕品有一些,而精品更少一些。三是產(chǎn)品的升級換代速度慢。總的來說,國內(nèi)旅游產(chǎn)品,創(chuàng)新不夠,多年一貫制沒有新鮮感。四是旅游產(chǎn)品的參與性不強(qiáng),給游客帶來的體驗(yàn)比較少。五是旅游產(chǎn)品開發(fā)無序,喜歡盲目從眾跟風(fēng),一哄而上,投入產(chǎn)出水平低下。

3.2旅游信息傳遞渠道不健全

受制于地區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平及居民消費(fèi)收入等因素的制約,在我國還有絕大部分地區(qū)的旅游消費(fèi)者難以得到具體的旅游綜合資訊服務(wù)和市場預(yù)測性信息,特別是與目的地旅游相關(guān)的交通、飲食住宿、旅游客流等信息的傳遞速度滯后,使旅游客流的區(qū)域不平衡性加大,加劇了旅游特別是節(jié)假日旅游無序性的產(chǎn)生,并間接影響到熱點(diǎn)線路的服務(wù)水平與服務(wù)質(zhì)量。

3.3信息傳遞科技含量低,營銷手段落后

網(wǎng)絡(luò)技術(shù)具有高效、快捷、信息量大的特點(diǎn),歐美許多大旅游企業(yè)在八、九十年代就廣泛將網(wǎng)絡(luò)技術(shù)用于市場營銷。但到目前,我國大多數(shù)旅行社還是利用電話、傳真進(jìn)行日常工作。手段上的落后影響了高質(zhì)量的旅游營銷策略,會(huì)制約旅游業(yè)的規(guī)范化、智能化、信息化和全球一體化的發(fā)展趨勢。這與日益發(fā)展的各國旅游業(yè)相距甚遠(yuǎn),加大了我國旅游市場營銷與世界各國旅游市場營銷的差距。4加強(qiáng)旅游市場營銷的幾點(diǎn)建議

4.1完善旅游營銷戰(zhàn)略計(jì)劃,樹立良好的旅游形象

未來旅游市場的競爭實(shí)質(zhì)上是理念、文化及品牌的競爭、是忠誠顧客的競爭,在旅游營銷中必須制定相應(yīng)的長期戰(zhàn)略計(jì)劃,處理好市場短期效益與長遠(yuǎn)發(fā)

展的關(guān)系,確立顧客服務(wù)的理念體系并將其視為確立競爭優(yōu)勢的核心理念。在此基礎(chǔ)上完善和改進(jìn)營銷組合,徹底改變現(xiàn)有的粗放的營銷模式,將綠色營銷、

關(guān)系營銷、整合營銷及知識營銷的理念和方法融入到現(xiàn)有的旅游營銷體制中,將這一理念加以有組織的系統(tǒng)化,使之滲透到所有員工意識領(lǐng)域并成為所有員工的基本行為準(zhǔn)則以樹立良好的旅游品牌形象。

4.2組建高素質(zhì)的旅游營銷隊(duì)伍

旅游企業(yè)要重視旅游營銷隊(duì)伍的建設(shè),把提高營銷隊(duì)伍的素質(zhì)作為企業(yè)員工建設(shè)的主要工作,選擇責(zé)任心強(qiáng),文化水平高、熱愛旅游事業(yè)有開拓精神的人作為營銷人員。企業(yè)要完善用人機(jī)制,把好錄用關(guān),提高員工隊(duì)伍的知識結(jié)構(gòu)水平,提高營銷隊(duì)伍的素質(zhì)層次;造和諧的企業(yè)文化和員工工作環(huán)境,把人才的流失速度控制在一個(gè)相對合理的水平。

4.3發(fā)展旅游網(wǎng)絡(luò)營銷

隨著信息時(shí)代的到來,旅游企業(yè)市場競爭也越來越集中到獲取經(jīng)濟(jì)信息和營銷信息兩個(gè)方面,通過營銷信息系統(tǒng),可以反饋旅游市場營銷活動(dòng)效果,并針對不同營銷效果加以控制,為決策層提供最新的營銷動(dòng)態(tài),使其做出正確的決策,提高旅游企業(yè)的市場競爭力。信息系統(tǒng)的建立為管理者提供了一個(gè)使產(chǎn)品或服務(wù)區(qū)別于競爭者的工具,主要表現(xiàn)在信息傳播及時(shí)、服務(wù)超前和降低企業(yè)的運(yùn)營成本。完善的信息管理系統(tǒng)可以增強(qiáng)企業(yè)的競爭力。從發(fā)展趨勢來看,互聯(lián)網(wǎng)營銷的實(shí)施是必然的。傳統(tǒng)營銷也有其長處,互聯(lián)網(wǎng)營銷和傳統(tǒng)營銷只有緊密結(jié)合才能揚(yáng)長避短,發(fā)揮各自的優(yōu)勢,才能把旅游市場營銷做得更好。

第7篇

>> 基于Web的網(wǎng)站流量統(tǒng)計(jì)系統(tǒng)的設(shè)計(jì) 基于WEB技術(shù)的網(wǎng)站新聞系統(tǒng)設(shè)計(jì) 基于Web的校園尋物網(wǎng)站設(shè)計(jì) 基于WEB2.0的ILAS系統(tǒng)學(xué)習(xí)與交流網(wǎng)站的設(shè)計(jì) 基于網(wǎng)站流量統(tǒng)計(jì)的網(wǎng)站可用性指標(biāo)及計(jì)算方法研究 基于WEB的招生網(wǎng)站信息管理系統(tǒng)設(shè)計(jì)與實(shí)踐 基于Web的精品課程網(wǎng)站系統(tǒng)研究與設(shè)計(jì) 基于WEB的招生網(wǎng)站信息管理系統(tǒng)設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn) 基于Web的企業(yè)工時(shí)統(tǒng)計(jì)系統(tǒng)的設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn) 基于XML的Web站點(diǎn)訪問統(tǒng)計(jì)和分析系統(tǒng)的設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn) 基于Web日志的旅游網(wǎng)站流量影響因素分析 基于Web的技術(shù)的網(wǎng)站設(shè)計(jì) 基于醫(yī)院WEB網(wǎng)站后臺(tái)設(shè)計(jì)的研究 基于web的生產(chǎn)統(tǒng)計(jì)報(bào)表的設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn) 基于ASP+MSSQL的多用戶網(wǎng)站訪問統(tǒng)計(jì)系統(tǒng)的設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn) 基于web的項(xiàng)目管理系統(tǒng)設(shè)計(jì) 基于Web的數(shù)據(jù)采集系統(tǒng)設(shè)計(jì) 基于WEB的網(wǎng)上試衣系統(tǒng)設(shè)計(jì) 基于Web of Knowledge Web服務(wù)的機(jī)構(gòu)論文統(tǒng)計(jì)分析系統(tǒng) 基于Web的農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全追溯系統(tǒng)網(wǎng)站的設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn) 常見問題解答 當(dāng)前所在位置:l HTTP/1.1" 304 C 我們可以從中分析出訪問這的IP地址、訪問時(shí)間、訪問者所在的時(shí)區(qū)、訪問方式、用戶請求訪問的內(nèi)容和用戶使用的應(yīng)用層協(xié)議。日志分析是網(wǎng)站流量分析最簡易、最普遍的方法之一,日志分析的方式僅僅需要對日志文件內(nèi)容進(jìn)行數(shù)據(jù)挖掘工作,所以不受時(shí)間地點(diǎn)的限制也不會(huì)對服務(wù)器的穩(wěn)定運(yùn)行造成任何影響。目前有眾多日志分析軟件能夠提供Web流量的數(shù)據(jù)挖掘和分析工作。比較著名的有:Webtrends、AWStats、Webalizer。不過日志分析方式也存在著一些不足:首先,日志分析僅僅局限于對Web服務(wù)器軟件提供的Web運(yùn)行日志文件進(jìn)行分析,盡管可以通過日志配置的方式來增加一些重要的數(shù)據(jù)指標(biāo),但Web服務(wù)器日志提供的數(shù)據(jù)指標(biāo)項(xiàng)目畢竟有限,使得在用戶訪問細(xì)節(jié)方面很難深入,通常都只是對現(xiàn)有數(shù)據(jù)進(jìn)行簡單的匯總,這種模式化的分析結(jié)果難以與網(wǎng)絡(luò)營銷策略結(jié)合起來。第二,對于大型網(wǎng)站來講,日志分析并不方便,可能會(huì)耗費(fèi)分析機(jī)的大量CPU資源,數(shù)據(jù)匯總的速度也受到日志文件大小的影響,長期數(shù)據(jù)匯總的結(jié)果還要占用大量硬盤空間。第三,日志分析難以實(shí)現(xiàn)實(shí)時(shí)的分析,網(wǎng)站管理員必須把日志數(shù)據(jù)下載到另外一臺(tái)分析服務(wù)器上進(jìn)行分析,這樣數(shù)據(jù)的時(shí)效性受到了一定的影響。

除了日志分析法,還可以采用基于Web方式的腳本嵌入式的數(shù)據(jù)獲取分析方法。這種方法是在需要統(tǒng)計(jì)的網(wǎng)站頁面上嵌入一段javascript代碼,該代碼的作用就是向統(tǒng)計(jì)分析服務(wù)器發(fā)送各種統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù),包括訪問者的各種信息。在服務(wù)器端一般具有處理程序來實(shí)時(shí)存儲(chǔ)和處理javascript程序發(fā)送過來的數(shù)據(jù),大多數(shù)分析系統(tǒng)都是采用數(shù)據(jù)庫來存儲(chǔ)流量統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù),使用Web的方式向網(wǎng)站管理者提供網(wǎng)站運(yùn)行報(bào)告,形成一整套流量分析系統(tǒng)平臺(tái)(如圖1)。

圖1流量統(tǒng)計(jì)平臺(tái)工作原理圖

以下是腳本嵌入法的分析原理和實(shí)現(xiàn)過程。

在被監(jiān)控Web頁面上設(shè)置 js文件,該文件的作用就是獲取訪問者的信息,并將搜集到的訪問者信息寫入到客戶端的cookie當(dāng)中供服務(wù)器程序取用。這些訪問這信息都是與流量統(tǒng)計(jì)有關(guān)的各種統(tǒng)計(jì)指標(biāo),比如訪問者操作系統(tǒng)的屏幕分辨率、訪問者入站時(shí)間、訪問者瀏覽器安裝各種插件的狀況等一系列數(shù)據(jù)。以下是一段簡單的js代碼,說明js程序是如何獲取用戶信息的:

//取得用戶數(shù)據(jù)的函數(shù)代碼

function vis_getUrlStat(vis_urlPmv, vis_site, vis_urlDoc, vis_pname, vis_typeClick, vis_vars)

{

var vis_getvars='';

if (vis_vars) {

for (var i in vis_vars){

if (!Array.prototype[i]){

vis_getvars = vis_getvars + '&a_vars['+ escape(i) + ']' + "=" + escape(vis_vars[i]);

}

}

}

var vis_da = new Date();

var vis_src = vis_urlPmv;

vis_src += '?url='+escape(vis_urlDoc)+'&pagename='+escape(vis_pname)+vis_getvars;

vis_src += '&id='+vis_site+'&res='+screen.width+'x'+screen.height+'&col='+screen.colorDepth; //訪問者屏幕分辨率情況

vis_src += '&h='+vis_da.getHours()+'&m='+vis_da.getMinutes()+'&s='+vis_da.getSeconds();//訪問者入站時(shí)間

vis_src += '&flash='+vis_fla+'&director='+vis_dir+'&quicktime='+vis_qt+'&realplayer='+vis_rea;

vis_src += '&pdf='+vis_pdf+'&windowsmedia='+vis_wma+'&java='+vis_jav+'&cookie='+vis_cookie;//客戶端瀏覽器安裝插件情況

if ((vis_typeClick) && (vis_typeClick != "")) vis_src += '&type='+escape(vis_typeClick);

vis_src += '&ref='+escape(vis_rtu);

return vis_src;

}

在訪問流量分析系統(tǒng)上設(shè)置數(shù)據(jù)處理程序程序,該程序的作用是將cookie中的信息進(jìn)行處理并存入到數(shù)據(jù)庫中,數(shù)據(jù)庫操作的一段代碼如下:

//將統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)插入到數(shù)據(jù)庫中

$r = query("INSERT INTO ".T_VISIT." (idsite, idcookie, returning, last_visit_time, server_date, server_time, md5config, referer, os, browser_name, browser_version, resolution, color_depth, pdf, flash, java, javascript, director, quicktime, realplayer, windowsmedia, cookie, local_time, ip, hostname_ext, browser_lang, country, continent, total_pages, total_time, entry_idpage, entry_idpageurl, exit_idpage) VALUES ('$idSite', '$idCookie', '$returningVisitor', CURRENT_TIME(), '$serverDate', '$serverTime', '$md5Config', $refererUrl, '$os', '".$a_browser['shortName']."', '".$a_browser['version']."', '$resolution', '$colorDepth', '$pdf', '$flash','$java', '$javascript', '$director', '$quicktime', '$realPlayer', '$windowsMedia', '$cookieAccept', '$localTime','$ip2long', '$hostExt', '$browserLang', '$country', '$continent', 1, '".DEFAULT_TIME_PAGE ."', '$idPage', '$idPageUrl', '$idPage')");

$idVisit = mysql_insert_id();

腳本嵌入法具有很多優(yōu)點(diǎn),同時(shí)也有不足之處。它的優(yōu)點(diǎn)有:

(1)數(shù)據(jù)全面:可以統(tǒng)計(jì)各種數(shù)據(jù) 甚至包括用戶客戶端軟件的信息、分辨率、逗留時(shí)間等一系列指標(biāo);

(2)實(shí)時(shí)遠(yuǎn)程查看:網(wǎng)站管理者可以實(shí)時(shí)進(jìn)行遠(yuǎn)程查看,隨時(shí)掌握網(wǎng)站的運(yùn)行情況;

(3)數(shù)據(jù)管理方便:通過使用數(shù)據(jù)庫進(jìn)行數(shù)據(jù)的存儲(chǔ),提高了數(shù)據(jù)管理的效率,便于流量數(shù)據(jù)信息的提取和挖掘。

缺點(diǎn)有:

(1)嵌入的js腳本可能會(huì)增加一部分Web服務(wù)器負(fù)擔(dān);

(2)要有一臺(tái)專門做分析服務(wù)的服務(wù)器,增加運(yùn)營成本,不過,目前互聯(lián)網(wǎng)上有眾多提供免費(fèi)流量分析的網(wǎng)站如google analyse等,可以選擇運(yùn)行成熟的公司代為管理流量分析系統(tǒng)來解決該問題。

4 存在的問題

基于Web的網(wǎng)站數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)系統(tǒng)的建立只是整個(gè)網(wǎng)站營銷分析的第一步,僅僅應(yīng)用于流量數(shù)據(jù)的采集和整理,網(wǎng)絡(luò)營銷真正需要的是結(jié)合網(wǎng)站自身特點(diǎn)進(jìn)行更深層次的分析。在流量分析的過程中,經(jīng)常采用數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)來對獲取的流量數(shù)據(jù)進(jìn)行歸納和整理,最終分析出對網(wǎng)站營銷具有指導(dǎo)意義的分析結(jié)果。這個(gè)分析結(jié)果一定要與網(wǎng)站具有針對性。

雖然,目前的流量統(tǒng)計(jì)系統(tǒng)能夠獲得各種各樣的網(wǎng)站訪問數(shù)據(jù),但如果結(jié)合互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)站服務(wù)的多樣性來講,流量統(tǒng)計(jì)分析的國內(nèi)外標(biāo)準(zhǔn)的難以統(tǒng)一致使分析結(jié)果沒有可比性,同一的流量分析指標(biāo)并不是適合所有的網(wǎng)站。

5 結(jié)束語

基于Web的網(wǎng)站數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)系統(tǒng)克服了傳統(tǒng)的簡單的計(jì)數(shù)分析和日志分析中數(shù)據(jù)類型相對簡單的弊端。能夠提供豐富的分析指標(biāo),網(wǎng)站管理者能夠?qū)τ脩舻脑L問數(shù)量,頁面的訪問數(shù)量,以至訪問者的來源等一系列數(shù)據(jù)指標(biāo)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和管理,進(jìn)而制定對更加切合實(shí)際的網(wǎng)絡(luò)營銷規(guī)劃。

參考文獻(xiàn):

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第8篇

鄉(xiāng)村休閑旅游是我國旅游行業(yè)新興的一支,在為廣大游客,尤其是城市游客創(chuàng)造更豐富的旅游形式和體驗(yàn)的同時(shí),也為當(dāng)?shù)卮迕裆钏降奶嵘偷胤浇?jīng)濟(jì)的發(fā)展發(fā)揮了重要作用。許多地區(qū)在全面小康社會(huì)建設(shè)的過程中,都把發(fā)展休閑旅游當(dāng)做本地區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重點(diǎn)產(chǎn)業(yè)或支柱產(chǎn)業(yè)。通過調(diào)研,我們看到了秦皇島市在發(fā)展鄉(xiāng)村休閑旅游過程中涌現(xiàn)出的一批知名度高、游客反響好的經(jīng)營項(xiàng)目,也看到了阻礙當(dāng)?shù)剜l(xiāng)村休閑游發(fā)展的諸多障礙;看到了政府部門在“旅游立市”方面所作出的努力,也看到了經(jīng)營者出于強(qiáng)烈的致富愿望而對于鄉(xiāng)村休閑旅游發(fā)展給予的厚望。對此,我們通過對比、分析和總結(jié),對秦皇島市鄉(xiāng)村休閑游發(fā)展過程中存在的正反兩方面經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行了分析和總結(jié),也為秦皇島市鄉(xiāng)村休閑旅游的進(jìn)一步發(fā)展提出了有益的建議。

一、秦皇島市鄉(xiāng)村休閑旅游發(fā)展概況

秦皇島市作為中外知名的旅游城市,憑借豐富的自然資源和良好的生態(tài)環(huán)境,近年來鄉(xiāng)村休閑旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展迅速。該市在“旅游立市”方針的指導(dǎo)下,制定了《秦皇島市鄉(xiāng)村旅游發(fā)展規(guī)劃(2012-2020)》,在為鄉(xiāng)村休閑游發(fā)展指明方向的同時(shí),也使得鄉(xiāng)村休閑游發(fā)展有章可循。

該市目前已有集發(fā)農(nóng)業(yè)觀光園、望峪山莊、萬畝櫻桃溝、連峪風(fēng)景區(qū)、葡萄溝、漁島、板廠峪、鮑子溝、桃林口等多處鄉(xiāng)村休閑旅游目的地,涵蓋高新科技農(nóng)業(yè)游、觀光農(nóng)業(yè)游、果蔬采摘游、草原風(fēng)情游、漁家風(fēng)情游等經(jīng)營主題。以這些目的地為依托,在其周邊形成了眾多的農(nóng)家樂、體驗(yàn)園、垂釣園等“景區(qū)加體驗(yàn)”的吃、住、玩立體化格局,使得游客在游山玩水的同時(shí),也能品嘗到地道的農(nóng)家菜、住上溫馨的農(nóng)家院、購買特色的農(nóng)產(chǎn)品、體驗(yàn)傳統(tǒng)的農(nóng)家活,也能參與垂釣、素質(zhì)拓展訓(xùn)練、真人CS、自助燒烤等當(dāng)下的熱門休閑項(xiàng)目。僅在2013年端午節(jié)“小長假”期間,借助“山海關(guān)第八屆大櫻桃節(jié)暨鄉(xiāng)村休閑旅游節(jié)”、“端午?印象集發(fā)暨第二屆集發(fā)民俗文化節(jié)”等精品活動(dòng)和多條鄉(xiāng)村休閑游精品線路的設(shè)計(jì)和推薦,該市的鄉(xiāng)村休閑旅游項(xiàng)目共接待游客26萬余人,實(shí)現(xiàn)收入1.4億元。在豐富了游客旅游體驗(yàn)的同時(shí),也讓景區(qū)周邊以農(nóng)家樂為代表的鄉(xiāng)村休閑旅游項(xiàng)目經(jīng)營者得到了實(shí)惠。

二、制約秦皇島市鄉(xiāng)村休閑旅游進(jìn)一步發(fā)展的四大障礙

(一)宣傳方式落后,品牌意識淡薄

在經(jīng)營過程中,宣傳在很大程度上是商品能否被成功銷售的決定性因素之一。這就對商家揣摩消費(fèi)者心理的能力提出了較高的要求。在調(diào)研過程中,我們發(fā)現(xiàn)經(jīng)營者運(yùn)用了幾種不同的宣傳策略,其經(jīng)營成效有明顯的區(qū)別。鄉(xiāng)村休閑游的客源以城市居民為主,他們大多習(xí)慣通過網(wǎng)絡(luò)預(yù)訂住處,而鄉(xiāng)村游的經(jīng)營者大部分都是農(nóng)民,他們對網(wǎng)絡(luò)的使用度相對較低。對此,一些經(jīng)營者學(xué)會(huì)了充分利用網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行宣傳和銷售,通過與國內(nèi)的一些旅行、團(tuán)購網(wǎng)站合作,進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)訂房,有效地提高了入住率。相比前者,一些經(jīng)營者只會(huì)運(yùn)用傳統(tǒng)的在門前豎立廣告牌、發(fā)放名片、親朋好友介紹等手段進(jìn)行宣傳,這些方法通常費(fèi)時(shí)費(fèi)力。相比之下,通過網(wǎng)絡(luò)的新的宣傳方式使農(nóng)家樂主人能夠坐在家里進(jìn)行經(jīng)營,旅客能夠通過上網(wǎng)搜索自動(dòng)找上門,這種“一口價(jià)”的銷售方式也減少了討價(jià)還價(jià)、“親情價(jià)”等帶來的損失。

(二)經(jīng)營內(nèi)容單一,規(guī)模影響收益

經(jīng)營項(xiàng)目單一,是阻礙秦皇島市鄉(xiāng)村休閑游發(fā)展的又一障礙,拓展經(jīng)營、形成規(guī)模效應(yīng),已成為鄉(xiāng)村休閑旅游發(fā)展的必由之路。例如,北戴河集發(fā)農(nóng)業(yè)觀光園作為全國首家AAAA級生態(tài)農(nóng)業(yè)觀光景區(qū),每年就有上百萬的游客來園觀光游覽。除了常規(guī)的觀光園項(xiàng)目外,該園區(qū)還通過申報(bào)“絲瓜長廊”吉尼斯世界紀(jì)錄、引進(jìn)種植熱帶水果、開辦綠色食品餐廳、舉辦民俗風(fēng)情廟會(huì)等特色吸引了眾多游客,使觀光園具有較強(qiáng)的觀賞性、參與性、娛樂性和教育性,讓旅客在了解高科技農(nóng)業(yè)種植、體驗(yàn)豐富多彩的瓜果采摘的同時(shí),又能參與多種驚險(xiǎn)、刺激的娛樂活動(dòng),還能體驗(yàn)傳統(tǒng)民俗文化的魅力。相比這種經(jīng)營內(nèi)容多樣、規(guī)模效益明顯的觀光園而言,眾多鄉(xiāng)村休閑游經(jīng)營項(xiàng)目的較為單一,大大減少了吸引游客的合力,也降低了游客在該地的停留時(shí)間。

(三)經(jīng)營者素質(zhì)不高,檔次難以提升

在相同的環(huán)境下,經(jīng)營者的素質(zhì)和心態(tài)在很大程度上是決定經(jīng)營成敗的關(guān)鍵。在調(diào)研中可以看出,一些采用集資入股、擴(kuò)大規(guī)模、多種經(jīng)營等方式經(jīng)營的項(xiàng)目,在有效的激勵(lì)機(jī)制配合下,大多取得了較好的經(jīng)營效果,還能帶動(dòng)周邊村民的創(chuàng)業(yè)、就業(yè)。相比之下,消極的經(jīng)營必然會(huì)帶來消極的績效。一些農(nóng)家樂的經(jīng)營者,文化水平不高,視野有限,經(jīng)營策略上也缺乏大局意識。此外,他們對政府的一些配套設(shè)施不理解,只關(guān)心當(dāng)下的得失。例如辦理寬帶使電腦供客人上網(wǎng),一個(gè)房間就可以多賣幾十塊錢,而且經(jīng)營者也可以利用網(wǎng)絡(luò)發(fā)展新的宣傳和銷售模式,但很多農(nóng)家樂卻對此不以為然,更不懂得充分利用。

(四)季節(jié)因素明顯,缺乏競爭優(yōu)勢

通過走訪調(diào)研我們發(fā)現(xiàn),秦皇島市的休閑旅游雖然發(fā)展快速,但是眾多產(chǎn)品都存在著季節(jié)性強(qiáng)、同質(zhì)性高、缺乏文化內(nèi)涵與核心競爭力等問題。如山海關(guān)石河鎮(zhèn)的萬畝櫻桃溝,雖然“優(yōu)質(zhì)大櫻桃”名聲在外,但用當(dāng)?shù)剞r(nóng)家樂經(jīng)營者的話說,當(dāng)?shù)氐纳狻熬湍芑鹗畞硖臁薄R驗(yàn)闄烟覝夏壳爸挥袡烟也烧瑳]有別的采摘項(xiàng)目,且采摘期只有半個(gè)月左右。這種旅游項(xiàng)目單一且經(jīng)營期短,顯然缺乏競爭力。而如果該地鼓勵(lì)“錯(cuò)位競爭”,通過“優(yōu)質(zhì)大櫻桃”吸引游客,同時(shí)通過大棚或品種改良等技術(shù)手段,延長采摘期,并通過引入其他經(jīng)營項(xiàng)目,在發(fā)揮大櫻桃這一主打的特色時(shí),逐步形成其他門類的完善,使得游客在考慮目的地時(shí),會(huì)因?yàn)榇髾烟叶氲皆摰剡€有其他值得一去的地方,這樣就可以在櫻桃成熟時(shí)延長游客的停留時(shí)間,在櫻桃生長時(shí)或冬季時(shí)也可以使游客“值得一來”。

三、解決鄉(xiāng)村休閑旅游發(fā)展障礙的途徑

(一)加大宣傳力度,拓寬宣傳渠道

大多數(shù)鄉(xiāng)村休閑游的經(jīng)營者都是地地道道的農(nóng)民,其綜合素質(zhì)不高,對新事物的接受能力有限。對此,首先政府要給予必要的引導(dǎo),包括對農(nóng)家樂經(jīng)營者經(jīng)營觀念的引導(dǎo)和對基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)的支持。其實(shí)用旅游網(wǎng)絡(luò)營銷的優(yōu)勢發(fā)展旅游行業(yè)無須太多的資金、政策等優(yōu)勢,需要的只是思維和觀念的變革[ ]。如果農(nóng)家樂經(jīng)營者受自身素質(zhì)局限,沒有相應(yīng)的觀念,那么政府相關(guān)部門應(yīng)該通過培訓(xùn)等手段給予適時(shí)的指導(dǎo)。除此之外,政府部門還應(yīng)該通過發(fā)放補(bǔ)助等方法幫助農(nóng)家樂建立起寬帶等基礎(chǔ)設(shè)施,提供技術(shù)支持,并聯(lián)合行業(yè)協(xié)會(huì)、新聞媒體,對鄉(xiāng)村休閑游項(xiàng)目進(jìn)行打包宣傳、整體促銷,并策劃大型節(jié)慶等活動(dòng),不斷提高鄉(xiāng)村休閑旅游產(chǎn)業(yè)的知名度與美譽(yù)度。

(二)擴(kuò)大經(jīng)營規(guī)模,發(fā)揮品牌效應(yīng)

隨著休閑市場的發(fā)展,單個(gè)休閑企業(yè)在經(jīng)營規(guī)模、管理手段、營銷模式等方面的弊端將逐漸顯現(xiàn)出來。尋求投資主體多元化,實(shí)現(xiàn)休閑產(chǎn)業(yè)的商業(yè)化經(jīng)營,將是休閑產(chǎn)業(yè)發(fā)展的必然趨勢。目前秦皇島市多數(shù)鄉(xiāng)村休閑游經(jīng)營項(xiàng)目就專門性而言不夠?qū)I(yè)、細(xì)致,就全面性而言不夠齊全、豐富。因此,鄉(xiāng)村休閑游經(jīng)營者應(yīng)該借鑒發(fā)展鄉(xiāng)村休閑游“綜合體”經(jīng)營模式,在深度挖掘休閑旅游發(fā)展?jié)摿r(shí),豐富休閑旅游的項(xiàng)目種類,避免把鄉(xiāng)村休閑旅游開發(fā)成農(nóng)業(yè)觀光、農(nóng)家旅館、農(nóng)家飯莊等單一形式,而是把農(nóng)業(yè)生產(chǎn)、農(nóng)村生活和生態(tài)環(huán)境三個(gè)因素進(jìn)行有機(jī)的結(jié)合,即形成集中觀光、住宿、餐飲、體驗(yàn)、健身、科普、休閑、娛樂等功能齊全、品類完備的休閑旅游“綜合體”。這里,政府和協(xié)會(huì)組織應(yīng)該適當(dāng)介入,為鄉(xiāng)村休閑旅游業(yè)發(fā)展制定切實(shí)可行的規(guī)劃、制度和規(guī)范,從政策引導(dǎo)、資金投入等方式整合鄉(xiāng)村休閑旅游,擴(kuò)大經(jīng)營規(guī)模,提高鄉(xiāng)村休閑旅游的規(guī)模經(jīng)濟(jì)效益。

(三)提高經(jīng)營者素質(zhì),挖掘文化內(nèi)涵

知識是增強(qiáng)農(nóng)民收入的原動(dòng)力。中小型鄉(xiāng)村休閑游經(jīng)營業(yè)戶綜合素質(zhì)較低,導(dǎo)致了其所經(jīng)營場所管理比較粗放,接待水平較低,游客反響不好。因此,增強(qiáng)從業(yè)人員素質(zhì),提高管理水平顯得十分重要。首先,政府及協(xié)會(huì)組織可采取集中學(xué)習(xí)和經(jīng)驗(yàn)交流相結(jié)合等方式建設(shè)一支高水平、高素質(zhì)的管理培訓(xùn)隊(duì)伍。其次,要注重對鄉(xiāng)村休閑旅游經(jīng)營者的教育和培訓(xùn),通過聘請高校教師進(jìn)行專業(yè)授課等途徑,提高從業(yè)者的從業(yè)能力和經(jīng)營理念。此外,一些旅游產(chǎn)品一定程度上缺乏文化內(nèi)涵,不僅不能滿足旅游者的多層次需要,而且很容易造成經(jīng)營者之間的激烈競爭,增加市場風(fēng)險(xiǎn)。因此,必須搞好旅游資源開發(fā)內(nèi)容的深層次加工,尤其是挖掘農(nóng)村所特有的民俗、民風(fēng),作為傳統(tǒng)文化的一部分予以開發(fā)和弘揚(yáng)。通過搞好古老鄉(xiāng)村勞作、元宵燈會(huì)、廟會(huì)、品嘗當(dāng)?shù)孛朗场⒂^看民間藝術(shù)表演等活動(dòng)的加工,把觀賞、療養(yǎng)、旅游、科研、學(xué)知識等活動(dòng)結(jié)合起來,形成立體化、多空間、多層次的鄉(xiāng)村度假休閑旅游特色。

(四)發(fā)揮自身特色,形成競爭優(yōu)勢

發(fā)展休閑經(jīng)濟(jì)應(yīng)有所選擇,有所保留,忌不顧實(shí)際、盲目跟從。保持與發(fā)揮本色,才能讓休閑經(jīng)濟(jì)具有更強(qiáng)大的生命力。休閑旅游的發(fā)展,應(yīng)該突出農(nóng)家特色,讓游客有區(qū)別于城市喧囂生活的獨(dú)特體驗(yàn),還應(yīng)在同一理念指導(dǎo)下發(fā)展出各自特色,用“人無我有”來吸引游客。此外,應(yīng)把握市場定位,鄉(xiāng)村休閑旅游主要面向的消費(fèi)群體是周邊的都市人群。城鄉(xiāng)、不同地區(qū)、不同民族的文化差異,都是“農(nóng)家樂”旅游的重要吸引物,其差異越大,吸引力也就越大。因此,在打造休閑旅游區(qū)時(shí),應(yīng)深刻認(rèn)識城市居民的共性需求,高度重視旅游產(chǎn)品的復(fù)合性,精心打造各景區(qū)的獨(dú)特賣點(diǎn),并根據(jù)鄉(xiāng)村資源、環(huán)境、氣候、交通、人文等的特點(diǎn),科學(xué)規(guī)劃,努力保護(hù)好城市周邊具有優(yōu)良生態(tài)環(huán)境的休閑區(qū)域。如以周邊大小城市為依托的鄉(xiāng)村休閑旅游地可以開辟農(nóng)園觀光型、農(nóng)園采摘型、森林公園型、漁場垂釣型、畜牧觀賞狩獵型和鄉(xiāng)村民俗文化型等休閑旅游區(qū)。