時(shí)間：2022-04-25 17:29:43
開篇：寫作不僅是一種記錄，更是一種創(chuàng)造，它讓我們能夠捕捉那些稍縱即逝的靈感，將它們永久地定格在紙上。下面是小編精心整理的12篇零售商促銷行為，希望這些內(nèi)容能成為您創(chuàng)作過程中的良師益友，陪伴您不斷探索和進(jìn)步。
為規(guī)范零售商的促銷行為，*年3月30日，國務(wù)院辦公廳了《國務(wù)院辦公廳關(guān)于開展打擊商業(yè)欺詐專項(xiàng)行動(dòng)的通知》（[*]21號(hào)），決定用一年左右的時(shí)間，開展包括整治零售商不規(guī)范促銷行為在內(nèi)的專項(xiàng)行動(dòng)工作。開展此項(xiàng)整治工作有利于保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益，構(gòu)建和諧的商業(yè)環(huán)境，促進(jìn)零售行業(yè)的健康有序發(fā)展，維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定。
*年5月18日，商務(wù)部等11個(gè)部門聯(lián)合下發(fā)了《關(guān)于印發(fā)<打擊商貿(mào)活動(dòng)中欺詐行為專項(xiàng)行動(dòng)工作方案>的通知》（商整規(guī)發(fā)[*]269號(hào)），明確將零售商不規(guī)范促銷行為等六類商業(yè)欺詐行為納入專項(xiàng)整治工作。*年6月9日，國務(wù)院下發(fā)了《國務(wù)院關(guān)于促進(jìn)流通業(yè)發(fā)展的若干意見》（國發(fā)[*]19號(hào)），明確提出要“引導(dǎo)和規(guī)范零售商的促銷和進(jìn)貨交易等行為，依法打擊商業(yè)欺詐，整頓規(guī)范流通秩序”。
為貫徹落實(shí)國務(wù)院文件及順利開展專項(xiàng)整治工作，制定本方案。
一、工作目標(biāo)
制定相關(guān)規(guī)定，建立長效機(jī)制；提高零售商的誠信興商意識(shí)，使企業(yè)通過不正當(dāng)促銷手段進(jìn)行惡性競爭的現(xiàn)象得到明顯好轉(zhuǎn)，促銷行為更加規(guī)范，消費(fèi)者反映較為突出的促銷活動(dòng)中存在的欺詐行為基本得到治理；建立公平、規(guī)范的促銷環(huán)境，維護(hù)零售行業(yè)的公平競爭秩序。
二、主要任務(wù)及具體分工
（一）制定有關(guān)規(guī)定，建立協(xié)調(diào)處理機(jī)制。商務(wù)部要牽頭會(huì)同發(fā)展改革委、公安部、稅務(wù)總局、工商總局等部門制定《零售商促銷行為管理辦法》（以下簡稱《辦法》），明確零售商在促銷安全、促銷宣傳、促銷價(jià)格、促銷商品質(zhì)量保證等方面應(yīng)當(dāng)遵守的基本準(zhǔn)則，并規(guī)定相應(yīng)的法律責(zé)任。同時(shí)，商務(wù)部要會(huì)同有關(guān)部門研究貫徹落實(shí)《辦法》的具體措施，建立部門間的協(xié)調(diào)管理機(jī)制。
（二）加強(qiáng)對(duì)零售商開展促銷活動(dòng)的引導(dǎo)和管理。商務(wù)主管部門要切實(shí)加強(qiáng)對(duì)零售商促銷活動(dòng)的行業(yè)管理，依據(jù)法律法規(guī)及《辦法》，引導(dǎo)零售商依法開展促銷活動(dòng)。要通過實(shí)地調(diào)研、召開座談會(huì)等方式，對(duì)本地區(qū)存在的零售商不規(guī)范促銷行為進(jìn)行調(diào)查摸底，確定重點(diǎn)整治的不規(guī)范促銷行為。零售商開展促銷活動(dòng)沒有采取相應(yīng)的安全管理措施，造成治安事件，產(chǎn)生惡劣社會(huì)影響的，公安機(jī)關(guān)要依法查處。
（三）整治零售商在促銷活動(dòng)中的價(jià)格違法行為。價(jià)格主管部門要加強(qiáng)市場價(jià)格監(jiān)管，加大監(jiān)督檢查力度，依法查處零售商在促銷活動(dòng)中利用虛假的或者使人誤解的標(biāo)價(jià)形式或價(jià)格手段，欺騙、誘導(dǎo)消費(fèi)者或者其他零售商與其進(jìn)行交易，以及不按規(guī)定明碼標(biāo)價(jià)等價(jià)格違法行為。要將促銷時(shí)謊稱降價(jià)、虛構(gòu)原價(jià)、價(jià)格表示無依據(jù)或者無從比較、不標(biāo)示或者含糊標(biāo)示價(jià)格附加條件、降價(jià)銷售與標(biāo)示的折扣幅度不符、不履行或者不完全履行價(jià)格承諾等價(jià)格欺詐行為作為檢點(diǎn)。同時(shí)要積極推進(jìn)零售商價(jià)格誠信建設(shè)，引導(dǎo)零售商樹立誠信興商意識(shí)，自覺抵制價(jià)格欺詐行為。
（四）整治零售商虛假促銷宣傳的行為。工商行政管理部門要規(guī)制零售商的欺詐性促銷宣傳行為，禁止零售商在促銷活動(dòng)中使用含糊的、易引起誤解的語言文字，或以虛假的“清倉”、“換季”、“拆遷”、“歇業(yè)”等事由開展促銷活動(dòng)。對(duì)零售商從事欺騙性有獎(jiǎng)銷售、巨獎(jiǎng)銷售等不正當(dāng)促銷活動(dòng)的，依法查處。
（五）整治零售商在促銷活動(dòng)中銷售假冒偽劣商品的行為。工商行政管理部門要加強(qiáng)市場監(jiān)管，依據(jù)相關(guān)法律法規(guī)及《辦法》，對(duì)零售商在促銷活動(dòng)中銷售假冒商品、不合格商品以及摻雜、摻假，以假充真，以次充好的商品的行為依法查處。對(duì)促銷活動(dòng)期間或促銷活動(dòng)結(jié)束后，消費(fèi)者購買的促銷商品因質(zhì)量等正當(dāng)原因要求退換貨，零售商以促銷為由拒絕，以及零售商將假冒偽劣、失效、變質(zhì)、過期或無生產(chǎn)廠家、無廠家地址、無生產(chǎn)日期的物品作為有獎(jiǎng)銷售的獎(jiǎng)品、贈(zèng)品的行為，工商行政管理部門要責(zé)令其限期改正或作出相應(yīng)的處罰；構(gòu)成犯罪的，依法追究其刑事責(zé)任。
（六）整治零售商在促銷活動(dòng)中偷逃稅的行為。稅務(wù)機(jī)關(guān)要嚴(yán)厲查處零售商在促銷活動(dòng)中的偷逃稅行為；構(gòu)成犯罪的，依法移交公安機(jī)關(guān)處理。
三、組織領(lǐng)導(dǎo)
商務(wù)部會(huì)同發(fā)展改革委、公安部、稅務(wù)總局、工商總局建立全國打擊不規(guī)范促銷專項(xiàng)行動(dòng)部際協(xié)調(diào)小組（以下簡稱部際協(xié)調(diào)小組），組長由商務(wù)部分管領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)任，成員由各有關(guān)業(yè)務(wù)對(duì)口司（局）級(jí)領(lǐng)導(dǎo)組成。部際協(xié)調(diào)小組通過召開聯(lián)席會(huì)議等方式統(tǒng)一協(xié)調(diào)各部門的行動(dòng)，指導(dǎo)、督促和檢查各地開展專項(xiàng)行動(dòng)工作，督查督辦大案、要案，并根據(jù)整治工作進(jìn)展的需要，適時(shí)組成聯(lián)合督查組，分赴重點(diǎn)地區(qū)進(jìn)行督查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)提出整改意見。
部際協(xié)調(diào)小組下設(shè)辦公室，成員由各有關(guān)部門的處級(jí)干部組成。辦公室根據(jù)部際協(xié)調(diào)工作會(huì)議的決議督促各地、各部門開展相關(guān)工作，匯總各地情況向部際協(xié)調(diào)小組報(bào)告。辦公室日常工作由全國打擊商貿(mào)活動(dòng)中欺詐行為專項(xiàng)行動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室專項(xiàng)二組（設(shè)在商務(wù)部市場體系建設(shè)司）承擔(dān)。
各省、自治區(qū)、直轄市、計(jì)劃單列市商務(wù)、發(fā)展改革（物價(jià)）、公安、稅務(wù)、工商等部門要建立本地區(qū)整治零售商不規(guī)范促銷行為專項(xiàng)行動(dòng)協(xié)調(diào)小組，負(fù)責(zé)統(tǒng)一協(xié)調(diào)本地區(qū)整治工作。各地商務(wù)主管部門要按照工作部署，切實(shí)負(fù)起牽頭責(zé)任，保證專項(xiàng)整治工作落到實(shí)處。
四、工作要求
（一）統(tǒng)一思想，狠抓實(shí)效。零售商促銷活動(dòng)與人民群眾日常生活息息相關(guān)，各地、各有關(guān)部門要充分認(rèn)識(shí)打擊不規(guī)范促銷專項(xiàng)行動(dòng)工作的重要性、長期性、艱巨性和復(fù)雜性，要從實(shí)踐“三個(gè)代表”重要思想、構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì)的高度，把此次專項(xiàng)行動(dòng)作為改善消費(fèi)環(huán)境，維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定，推動(dòng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展工作的重要內(nèi)容，狠抓落實(shí)，要見成效。
（二）加強(qiáng)協(xié)作，密切配合。在開展專項(xiàng)整治工作過程中，各地、各部門要從大局出發(fā)，各司其職、各負(fù)其責(zé)，通力合作、密切配合。各地要加強(qiáng)專項(xiàng)行動(dòng)的信息溝通與交流，結(jié)合《辦法》的有關(guān)規(guī)定逐步建立協(xié)調(diào)管理、監(jiān)督機(jī)制。
（三）加強(qiáng)輿論宣傳，建立投訴處理機(jī)制。各地、各部門要以“規(guī)范商家促銷，保障百姓權(quán)益”為主題，通過廣播、電視、報(bào)刊、網(wǎng)絡(luò)等媒體大力宣傳法律法規(guī)、《辦法》及有關(guān)規(guī)定，宣傳整治情況，及時(shí)曝光查處的違法案件，跟蹤報(bào)道大案要案；大力弘揚(yáng)誠實(shí)守信的商業(yè)道德，倡導(dǎo)明碼實(shí)價(jià)，誠信興商，營造消費(fèi)者放心的良好購物環(huán)境。
鼓勵(lì)社會(huì)公眾對(duì)零售商的不規(guī)范促銷行為進(jìn)行舉報(bào)。部際協(xié)調(diào)小組辦公室設(shè)立舉報(bào)電子信箱，并對(duì)舉報(bào)人保密。部際協(xié)調(diào)小組成員單位按各自職責(zé)對(duì)舉報(bào)事項(xiàng)進(jìn)行查處；舉報(bào)事項(xiàng)不屬于部際協(xié)調(diào)小組成員單位職責(zé)范圍的，要及時(shí)轉(zhuǎn)送有關(guān)部門。各地也要設(shè)立舉報(bào)電話及電子信箱，建立相應(yīng)的投訴處理機(jī)制，并對(duì)舉報(bào)人保密。
（四）加強(qiáng)信息溝通，對(duì)不規(guī)范促銷行為進(jìn)行公告。各有關(guān)部門要建立和完善打擊欺詐行為的信息共享機(jī)制。零售商違反有關(guān)規(guī)定開展不規(guī)范促銷活動(dòng)的，負(fù)責(zé)查處的部門要依據(jù)《辦法》將查處情況向同級(jí)有關(guān)部門通報(bào)；縣級(jí)以上地方商務(wù)主管部門要將依職權(quán)查處的情況及有關(guān)部門通報(bào)的查處情況逐級(jí)上報(bào)至國務(wù)院商務(wù)主管部門。國務(wù)院商務(wù)主管部門對(duì)查處情況予以匯總，對(duì)情節(jié)嚴(yán)重的違法違規(guī)行為，經(jīng)征求有關(guān)部門意見后，通過商務(wù)部網(wǎng)站和全國性報(bào)刊向社會(huì)公告，公告信息包括：零售商的名稱、住所、經(jīng)營場所、法定代表人、工商登記注冊(cè)號(hào)碼；違法違規(guī)行為；查處機(jī)關(guān)依法查處的事項(xiàng)、處罰內(nèi)容。受到處罰的零售商具有下列情形的，暫不予公告：在法律規(guī)定的有效期限內(nèi)對(duì)行政處罰申請(qǐng)行政復(fù)議或提起行政訴訟，受理機(jī)關(guān)或法院尚未作出終局決定、裁定或判決的。
五、工作步驟
（一）組織準(zhǔn)備階段
商務(wù)部會(huì)同發(fā)展改革委、公安部、稅務(wù)總局、工商總局等部門抓緊制定《辦法》，爭取10月底前聯(lián)合。
各地根據(jù)本方案精神成立協(xié)調(diào)小組，設(shè)立舉報(bào)電話及電子信箱，并在9月30日前將協(xié)調(diào)小組人員名單及舉報(bào)電話、電子信箱報(bào)部際協(xié)調(diào)小組辦公室。
《辦法》頒布后，各地、各部門要結(jié)合實(shí)際，通過多種方式宣傳貫徹《辦法》。省級(jí)協(xié)調(diào)小組要結(jié)合前期調(diào)查摸底過程中掌握的情況，確定下一步整治工作重點(diǎn)，制定工作方案，于12月20日前將摸查情況、宣傳貫徹《辦法》情況、下一步整治工作具體方案報(bào)部際協(xié)調(diào)小組辦公室。
（二）整治實(shí)施和督查指導(dǎo)階段
各地根據(jù)工作方案全面開展專項(xiàng)整治工作。整治工作中及貫徹落實(shí)《辦法》過程中遇到的問題、困難，要及時(shí)向部際協(xié)調(diào)小組辦公室報(bào)告，部際協(xié)調(diào)小組各成員單位要認(rèn)真進(jìn)行研究，及時(shí)采取應(yīng)對(duì)措施。
部際協(xié)調(diào)小組各成員單位要加強(qiáng)對(duì)本部門、本系統(tǒng)專項(xiàng)整治工作的經(jīng)常性督促檢查，及時(shí)溝通、認(rèn)真指導(dǎo)，總結(jié)、推廣好的經(jīng)驗(yàn)和做法，為下一步制定相關(guān)行政法規(guī)奠定基礎(chǔ)。
新年伊始，B端電商的一波又一波襲來，面對(duì)平臺(tái)的燒錢補(bǔ)貼，面對(duì)巨頭的虎視眈眈，面對(duì)同行的躍躍欲試，傳統(tǒng)行業(yè)的經(jīng)銷商以及現(xiàn)有電商平臺(tái)的運(yùn)營商，他們既有興奮、喜悅、憧憬，也有憂慮、無奈、彷徨。我作為快消品行業(yè)的一個(gè)老兵，作為快消品行業(yè)B端電商最早的踐行者之一，結(jié)合自己的親身經(jīng)歷以及快消品B端電商的現(xiàn)狀，與大家分享一個(gè)觀點(diǎn)：做B端電商，商業(yè)邏輯比資金、比技術(shù)更重要。
B端電商的范疇
B端電商，就是B2B領(lǐng)域的電商，在B2B領(lǐng)域“+互聯(lián)網(wǎng)”的方式有三種：B2B垂直電商和平臺(tái)電商、SAAS類服務(wù)軟件和產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)金融。（如圖1）
根據(jù)圖1，我們可以歸結(jié)出，在B端電商的范疇內(nèi)包含三類經(jīng)營模式：
1.相鄰兩者之間B2B電商：包括原料生產(chǎn)商與原料流通商、原料流通商與產(chǎn)品生產(chǎn)商、產(chǎn)品生產(chǎn)商與產(chǎn)品流通商、產(chǎn)品流通商與產(chǎn)品零售商四種方式。目前傳統(tǒng)快消品大部分都是這類電商，例如“1688”“京東新流通事業(yè)部”和“批多多中小超市采購平臺(tái)”。
2.全產(chǎn)業(yè)鏈的B2B電商：從原料生產(chǎn)商一直到終端零售商。目前從原料交易過程切入的互聯(lián)網(wǎng)電商平臺(tái)還沒有出現(xiàn)，但是未來一定會(huì)出現(xiàn)，尤其是傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的電商平臺(tái)，做到全產(chǎn)業(yè)鏈才會(huì)產(chǎn)生聚合效益。
3.打通產(chǎn)業(yè)鏈部分節(jié)點(diǎn)的B2B電商：常見的生產(chǎn)加工、產(chǎn)品流通與零售終端之間，例如“華唐e商，中國廣告材料采購網(wǎng)”“找鋼網(wǎng)”都是這個(gè)類型。
本文B端電商只研討傳統(tǒng)快消品行業(yè)的B2B平臺(tái)電商，不包含其他行業(yè)以及另外的分銷環(huán)節(jié)的B2B電商平臺(tái)。
未來B端電商的競爭，制勝的核心手段不僅僅是資金和技術(shù)，更重要的體現(xiàn)在商業(yè)邏輯的設(shè)計(jì)和落地上，本輪B端電商的成敗首先在于商業(yè)邏輯的成敗。
京東燒錢能做成B端嗎？
“B2B的電商領(lǐng)域，燒錢是無效的，這一點(diǎn)，只有你真正開始在B2B領(lǐng)域創(chuàng)業(yè)了，才會(huì)發(fā)現(xiàn)。” 找鋼網(wǎng) CEO王東說。
國內(nèi)B2B電商領(lǐng)域單筆獲投10億元的找鋼網(wǎng)，也是國內(nèi)從事B端電商較早的電商平臺(tái)，其創(chuàng)始人王東，在這句話里面給了我們兩個(gè)信息：第一，B端電商光燒錢是不行的；第二，只有真正從事過B端電商的人才能知道這一點(diǎn)。快消品行業(yè)電商平臺(tái)某某購就是一個(gè)活生生的例子。
某某購在去年4月上線后，為了獲取快速發(fā)展，給終端零售商采取進(jìn)貨補(bǔ)貼，對(duì)終端零售商下載注冊(cè)該采購平臺(tái)給予首次下載100元的補(bǔ)貼，市場在10月前獲得突飛猛進(jìn)的發(fā)展，但是所獲投資燒完后隨即偃旗息鼓，不得已在今年進(jìn)行了策略調(diào)整，并向經(jīng)銷商做出一系列的承諾。正可謂燒掉投資人的錢，破壞了市場秩序，而自己的目標(biāo)也沒有達(dá)到。
可能有人會(huì)說：“某某購還是資金太少，一直把競爭對(duì)手燒死、燒完，一家獨(dú)大就可以了，換成阿里巴巴或者京東，結(jié)局也許就不一樣了……”
事實(shí)上，阿里巴巴在2015年就制定了“跨境電商”和“農(nóng)村電商”兩大戰(zhàn)略，跨境電商暫且不論，而農(nóng)村電商就算不是失敗也是失利，這是事實(shí)。從1月16日京東集團(tuán)年會(huì)上劉強(qiáng)東的發(fā)言中不難看出，京東B端電商是要砍掉所有的中間環(huán)節(jié)，實(shí)現(xiàn)從制造商直達(dá)零售終端的商業(yè)模式。就此商業(yè)邏輯可以推斷，“有錢也不是萬能的，B端電商商業(yè)邏輯比資金更重要”。此論斷基于以下三點(diǎn)：
第一，京東以大資本、燒錢補(bǔ)貼搭建的超規(guī)模，在傳統(tǒng)的快消品行業(yè)不能建立超大規(guī)模的低成本優(yōu)勢，而是很快會(huì)遭遇規(guī)模“陷阱”。
傳統(tǒng)快消品行業(yè)目前的問題主要集中在分銷層級(jí)過多、重復(fù)建設(shè)倉庫和配送體系上面。京東攜大資本，的確可以通過集采、統(tǒng)儲(chǔ)、統(tǒng)配以及燒錢補(bǔ)貼，快速搭建大規(guī)模的倉儲(chǔ)和配送體系，但成本并不會(huì)隨著規(guī)模的擴(kuò)大而成比例下降，而是很快會(huì)碰到瓶頸。原因在于：1.快消品的特點(diǎn)就是快速、量大，當(dāng)制造商以最經(jīng)濟(jì)的載重噸數(shù)將產(chǎn)品從廠區(qū)整車配送到京東倉庫，其與配送到傳統(tǒng)經(jīng)銷商倉庫的成本是一樣的，而經(jīng)銷商也很輕松就能達(dá)到一個(gè)配送單元。同樣，京東配送車輛配送到每個(gè)終端的成本和經(jīng)銷商配送的成本也是一樣的。2.由于傳統(tǒng)快消品采購的時(shí)效性，要求交易周期短且快速交付，京東若想去掉中間商直達(dá)零售終端，就必須在全國各地建立龐大數(shù)量的倉庫，其管理成本就居高不下。
由此足以說明，如果傳統(tǒng)經(jīng)銷商利用互聯(lián)網(wǎng)工具，搭建區(qū)域性B端電商平臺(tái)，同樣以集采、統(tǒng)儲(chǔ)、統(tǒng)配，實(shí)行“平臺(tái)+創(chuàng)業(yè)老板”的運(yùn)營模式，就能實(shí)現(xiàn)比京東更低的成本、更高的效率。
第二，京東燒錢補(bǔ)貼的方式，不能獲取戰(zhàn)略層面的決勝，只能獲取階段和區(qū)域市場的小勝。
終端零售商的商業(yè)本質(zhì)是賺取利潤，而不是享受產(chǎn)品的高品質(zhì)。因此，終端零售商為了攫取超額利潤，就會(huì)在兩個(gè)方面下功夫：
1.盡最大可能地榨取進(jìn)銷差價(jià)，并不斷地倒向進(jìn)銷差價(jià)最大化的平臺(tái)。因?yàn)榻K端零售商的最大特點(diǎn)是流動(dòng)的，而不是固定的，燒錢的方式無法培養(yǎng)零售商的忠誠度，只能培訓(xùn)使用電商平臺(tái)的技巧，給了真正創(chuàng)造價(jià)值的電商平臺(tái)“接盤”的機(jī)會(huì)和空間。除非你可以永遠(yuǎn)燒錢，否則將是無效的。
2.銷量最大化，也就是在多銷的前提下，終端零售還可以選擇薄利。終端零售商獲取銷量的方式，要么是賣最多的產(chǎn)品，要么是以最快的方式賣出去，因此，終端零售商的第二特點(diǎn)是“公用”。
由此可見，如果京東不能永遠(yuǎn)在所有品項(xiàng)上一直燒錢，那最終的結(jié)果就是只能取得階段性的勝利，一旦燒錢停止，就會(huì)讓對(duì)手死灰復(fù)燃或者春風(fēng)吹又生。
第三，傳統(tǒng)快消品行業(yè)30年形成的分銷格局與行業(yè)特點(diǎn)，是不可能被快速顛覆的。
1.傳統(tǒng)快消品行業(yè)經(jīng)歷30年的發(fā)展，已經(jīng)在一線品牌中形成相對(duì)穩(wěn)定的分區(qū)域、分層級(jí)的分銷模式。在這種模式中，大部分經(jīng)銷商的生存都是寄托在品牌制造商下，因此，制造商企業(yè)都是采取經(jīng)銷商預(yù)付款的方式。如果京東不改變現(xiàn)有的支付方式，京東要承擔(dān)多少資金占?jí)海咳绻淖冎Ц斗绞剑卸嗌僦圃焐痰默F(xiàn)金流會(huì)產(chǎn)生枯竭？又有多少一線品牌制造商會(huì)犧牲自己的利益，而去扶持京東？
2.相關(guān)數(shù)據(jù)顯示，目前商業(yè)領(lǐng)域的電商化只有8%左右，而C端的電商化超過50%，也就意味著傳統(tǒng)快消品領(lǐng)域90%以上的銷售是通過傳統(tǒng)經(jīng)銷商完成的。而在B2B領(lǐng)域，如果京東一上線就燒錢補(bǔ)貼，破壞現(xiàn)有的分銷區(qū)域格局和分銷價(jià)格體系，很可能招致一線優(yōu)勢品牌制造商的封殺，最終，就像現(xiàn)在市場上個(gè)別B端電商平臺(tái)一樣，淪為“串貨平臺(tái)”或者無貨可賣。
基于以上三點(diǎn)分析，邏輯比資金更重要，如果不能給企業(yè)設(shè)計(jì)出符合商業(yè)邏輯的路徑、流程和步驟，即使有大量的資本也不見得會(huì)取得最后的勝利。
商業(yè)邏輯的構(gòu)建比技術(shù)更重要
“每天都否定現(xiàn)有的需求，再提出新需求。需求變來變?nèi)ィ偸遣淮_定，讓我們技術(shù)如何做？”某公司技術(shù)主管經(jīng)常抱怨。
“邏輯很清晰，但是為什么不能實(shí)現(xiàn)？”產(chǎn)品經(jīng)理質(zhì)問技術(shù)主管。
在電商領(lǐng)域，最常見的現(xiàn)象就是運(yùn)營經(jīng)理恨不得做產(chǎn)品經(jīng)理，產(chǎn)品經(jīng)理恨不得做技術(shù)工程師。
很多B端電商項(xiàng)目，表面上看是技術(shù)出了問題，但本質(zhì)上有可能是商業(yè)邏輯出了問題，在商業(yè)邏輯構(gòu)建中，問題主要表現(xiàn)為：
第一，不能找出用戶真正的需求點(diǎn)和痛點(diǎn)，找不到合適的方式和時(shí)機(jī)切入，不能系統(tǒng)和全面地構(gòu)思商業(yè)邏輯，造成需求不斷變化，讓技術(shù)無所適從。
2015年，在筆者身邊就有兩個(gè)真實(shí)的案例。
一個(gè)是做冷鮮產(chǎn)品的“鮮某網(wǎng)”，投資方算得上海鮮水產(chǎn)行業(yè)的知名企業(yè)，年?duì)I業(yè)額幾十億元。其投資移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)項(xiàng)目，從2015年年初開始組建團(tuán)隊(duì)進(jìn)行程序開發(fā)，官方網(wǎng)站最初公布10月1日上線，后更改為12月1日上線，再后來又推遲到2016年1月1日上線……就這樣，一拖再拖，至今仍然未能上線。
還有一家汽車用品公司，由上海某企業(yè)投資，在鄭州組建了運(yùn)營和開發(fā)團(tuán)隊(duì)。然而，時(shí)間已經(jīng)過去了近2年，公司開發(fā)團(tuán)隊(duì)幾十個(gè)人，APP從1.0已經(jīng)升級(jí)到6.0，但仍然沒有正式上線運(yùn)營。
這兩個(gè)案例都是典型的商業(yè)邏輯構(gòu)建不清晰的情況，需求變來變?nèi)ィ绦蛞辉偕?jí)，但總是達(dá)不到老板的要求。
第二，現(xiàn)有的B端電商從業(yè)人員，大部分是從傳統(tǒng)快消品行業(yè)或者傳統(tǒng)C端電商轉(zhuǎn)型而來，前者了解快消品的經(jīng)營特點(diǎn)，但是不懂電商，沒有互聯(lián)網(wǎng)的思維；而后者了解電商邏輯和思維，但是不懂傳統(tǒng)快消品行業(yè)以及B端電商的商業(yè)邏輯，所以不能以清晰的、具體的、有序的方式展現(xiàn)在技術(shù)面前。
例如，圖2是一個(gè)傳統(tǒng)快消品產(chǎn)業(yè)的促銷方陣，B端電商如果想讓終端零售商的采購行為線上化，并且提供優(yōu)質(zhì)的客戶體驗(yàn)，就要把“線下的促銷行為線上化”，那么如何做到呢？
以圖2中生產(chǎn)/供貨商（F）、電商平臺(tái)（B）、零售商（R）的F2B2R的簡單商業(yè)模式為例設(shè)計(jì)針對(duì)零售商的促銷活動(dòng)，并用互聯(lián)網(wǎng)的形式體現(xiàn)出來。我們先分析傳統(tǒng)快消品渠道促銷活動(dòng)的類型：
1.按照促銷發(fā)起對(duì)象可以分為3種：（1）生產(chǎn)商或供貨商發(fā)起的促銷行為； （2）平臺(tái)運(yùn)營商發(fā)起的促銷行為；（3）生產(chǎn)商或供貨商通過平臺(tái)運(yùn)營商對(duì)零售商發(fā)起的促銷行為。
2.按照促銷目的可以分為6種：（1）擴(kuò)大客戶群（首單有獎(jiǎng)）；（2）提升重復(fù)購買率（累計(jì)加獎(jiǎng)）；（3）擴(kuò)大銷量；（4）吸納資金（一次打款、可以分批提貨）；（5）擠占倉庫（一次提貨，可以分批付款或賒賬）；（6）獲取陳列資源（有獎(jiǎng)陳列）。
3.按照使用的期限分為2種：（1）當(dāng)即使用；（2）未來使用。
4.按照促銷形式可以分為8種：（1）買贈(zèng)（本品搭贈(zèng)、非本品搭贈(zèng)、分坎級(jí)搭贈(zèng)）；（2）特價(jià)；（3）紅包；（4）優(yōu)惠券；（5）代金券（有條件代金券、無條件代金券）。
因此，針對(duì)零售商的促銷活動(dòng)總種類=3×6×2×8=288種（這些還只是常用的促銷行為）。分類以后還要描述出每類促銷活動(dòng)開展的流程、步驟和工具表格……
關(guān)鍵詞：兩階段；廚電供應(yīng)鏈；庫存管理；JMI管理模式
中圖分類號(hào)：TB
文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A
doi：10.19311/ki.16723198.2016.13.100
1 引言
隨著2015年廚電市場巨變的消退，廚電產(chǎn)品品牌集中度進(jìn)一步地提高、行業(yè)內(nèi)馬太效應(yīng)更加凸顯，加之消費(fèi)需求更趨多元化以及人口政策調(diào)整帶來的推力，在國家十三五期間，以買方占主導(dǎo)地位的前提下，廚電產(chǎn)品市場競爭態(tài)勢更加錯(cuò)綜復(fù)雜，不再是單純的制造能力和產(chǎn)品水平的競爭，而是廚電供應(yīng)鏈之間的品牌競爭。2016年1月21日至1月24日期間，蘇寧、海爾以單一品牌、單一銷售渠道的模式開啟121品牌節(jié)。雙方在產(chǎn)品定制、數(shù)據(jù)共享、渠道整合等方面達(dá)成共識(shí)，這充分展示供應(yīng)鏈中戰(zhàn)略聯(lián)盟的思想，即海爾、蘇寧的合作方式已體現(xiàn)以制造商、零售商為代表的兩階段廚電供應(yīng)鏈思想，這也是廚電行業(yè)在未來發(fā)展的趨勢之一。
根據(jù)物流三大主體功能的特性知，運(yùn)輸、配送解決了供應(yīng)鏈中各節(jié)點(diǎn)企業(yè)間的空間距離；庫存則解決了供應(yīng)鏈中各節(jié)點(diǎn)企業(yè)間的時(shí)間差異。而馬士華指出：庫存費(fèi)用占庫存物品價(jià)值的20%～40%。鑒于此，可以認(rèn)為：庫存是連接供應(yīng)鏈各節(jié)點(diǎn)企業(yè)間的橋梁，是一種必要存在的“惡魔”。即庫存是供應(yīng)鏈管理的制高點(diǎn)，庫存量的高低將直接影響各節(jié)點(diǎn)企業(yè)的運(yùn)營成本，同時(shí)也會(huì)制約著供應(yīng)鏈的整體性能。
然而，隨著廚電行業(yè)的競爭加劇以及消費(fèi)需求更趨多元化，加之廚電產(chǎn)品具有生產(chǎn)周期相對(duì)較長、更換周期慢、行業(yè)利潤率較低等特點(diǎn)，倘若廚電供應(yīng)鏈各節(jié)點(diǎn)企業(yè)間共享信息薄弱、合作機(jī)制較差，必然會(huì)使該條供應(yīng)鏈產(chǎn)生牛鞭效應(yīng)、企業(yè)競爭力下降等問題，繼而不利于廚電供應(yīng)鏈高效、穩(wěn)定的運(yùn)行。因此，本文研究以制造商、零售商為代表的兩階段廚電供應(yīng)鏈庫存管理管理現(xiàn)狀及其應(yīng)對(duì)策略具有重要的現(xiàn)實(shí)意義。
2 兩階段廚電供應(yīng)鏈庫存管理現(xiàn)狀
2.1 上下游節(jié)點(diǎn)企業(yè)間缺乏有效合作
據(jù)相關(guān)調(diào)查知，廚電產(chǎn)品零售商能夠得到廚電產(chǎn)品制造商長期合作優(yōu)惠僅占總比例的27%，而廚電產(chǎn)品制造商存在延期交貨的比例將近60%，即上下游節(jié)點(diǎn)企業(yè)間缺乏有效合作。當(dāng)廚電產(chǎn)品出現(xiàn)缺貨或積壓時(shí)，會(huì)導(dǎo)致零售節(jié)點(diǎn)企業(yè)從先前的供應(yīng)鏈中裂變出來，使其上游節(jié)點(diǎn)企業(yè)無法實(shí)現(xiàn)“商品資本”轉(zhuǎn)化為“貨幣資本”，以致影響節(jié)點(diǎn)企業(yè)的資金回籠，進(jìn)而降低兩階段廚電供應(yīng)鏈的運(yùn)作效率。
而在兩階段廚電供應(yīng)鏈系統(tǒng)中，供應(yīng)鏈與各節(jié)點(diǎn)企業(yè)間的關(guān)系是整體與部分的關(guān)系，要使得整體功能大于部分功能之和，則需要協(xié)調(diào)各節(jié)點(diǎn)企業(yè)間的各項(xiàng)經(jīng)營活動(dòng)，才能發(fā)揮供應(yīng)鏈最佳運(yùn)作效率。然而，由于各節(jié)點(diǎn)企業(yè)間信息共享性不高、行業(yè)內(nèi)激勵(lì)機(jī)制欠缺以及信任風(fēng)險(xiǎn)概率較高等問題，使得上下游節(jié)點(diǎn)企業(yè)間缺乏有效合作，從而拉長廚電產(chǎn)品制造商的供貨提前期，以及增加各節(jié)點(diǎn)企業(yè)的安全庫存，最終導(dǎo)致廚電供應(yīng)鏈的整體庫存量增多。
2.2 零售商存在“部分廚電產(chǎn)品缺貨、部分廚電產(chǎn)品積壓”的問題
據(jù)相關(guān)調(diào)查知，有50%以上的零售商存在過廚電產(chǎn)品缺貨問題，同時(shí)有43%的零售商存在過庫存積壓問題，即零售商存在“部分廚電產(chǎn)品缺貨、部分廚電產(chǎn)品積壓”的問題。而導(dǎo)致其原因主要有以下兩種。
2.2.1 需求變異現(xiàn)象明顯、降低零售節(jié)點(diǎn)企業(yè)需求預(yù)測精度
像油煙機(jī)、消毒柜、燃?xì)庠畹却笮蛷N電產(chǎn)品生產(chǎn)周期長、存貯費(fèi)用高、邊際利潤值大以及行業(yè)內(nèi)需求預(yù)測精度低等特點(diǎn)，使得部分市級(jí)零售商為了獲得采購價(jià)格優(yōu)惠、降低缺貨成本而故意夸大其需求量，致使其產(chǎn)生牛鞭效應(yīng)，也使得部分縣級(jí)零售商為了降低存儲(chǔ)費(fèi)、缺貨損失費(fèi)在促銷交替期間故意扭曲其需求量，導(dǎo)致需求信息混亂，進(jìn)而產(chǎn)生需求變異現(xiàn)象。
2.2.2 促銷期間鏈上部分節(jié)點(diǎn)企業(yè)需求預(yù)測失誤
由于部分節(jié)點(diǎn)企業(yè)缺乏全局觀念、上下游節(jié)點(diǎn)企業(yè)間缺乏有效合作以及廚電產(chǎn)品需求變異現(xiàn)象明顯，在各類促銷期間，如新春大促銷、開年大惠以及雙十一期間等，為了提高企業(yè)服務(wù)水平，廚電產(chǎn)品制造商、廚電產(chǎn)品零售商均可能因?qū)充N品、一般品的預(yù)測失誤而導(dǎo)致“部分廚電產(chǎn)品積壓、部分廚電產(chǎn)品缺貨”的問題，進(jìn)而使部分節(jié)點(diǎn)企業(yè)面臨庫存持有成本過高及缺貨成本并存的風(fēng)險(xiǎn)，繼而導(dǎo)致廚電供應(yīng)鏈的整體庫存成本劇增，不利于供應(yīng)鏈穩(wěn)定、高效的運(yùn)行。
3 兩階段廚電供應(yīng)鏈庫存管理策略
3.1 引入JMI管理模式對(duì)鏈條進(jìn)行優(yōu)化
JMI管理模式，即聯(lián)合庫存管理模式：強(qiáng)調(diào)廚電產(chǎn)品制造商和廚電產(chǎn)品零售商同時(shí)參與，共同制定庫存計(jì)劃，使鏈上相鄰節(jié)點(diǎn)企業(yè)間市場需求預(yù)測值相一致，從而消除需求變異放大或縮小現(xiàn)象的發(fā)生。而對(duì)兩階段廚電供應(yīng)鏈系統(tǒng)中，引入JMI管理模式后，能夠把廚電產(chǎn)品零售商各自持有的分散性庫存變?yōu)閰^(qū)域配送中心的集中性庫存，從而使得廚電產(chǎn)品零售商只需保有較低水平的庫存量、降低庫存成本。通過對(duì)廚電產(chǎn)品需求量的信息集中，能夠有效的降低需求變異現(xiàn)象，降低牛鞭效應(yīng)發(fā)生的概率，進(jìn)而減少需求信息的不確定性，增強(qiáng)兩階段廚電供應(yīng)鏈的敏捷性和供貨響應(yīng)能力，從而提高整條供應(yīng)鏈的競爭力。
為了充分發(fā)揮JMI管理模式的效用，廚電產(chǎn)品制造商與廚電產(chǎn)品零售商應(yīng)從合作共贏、弱化分歧的角度出發(fā)，構(gòu)建雙方協(xié)調(diào)管理機(jī)制，以明確各自的目標(biāo)與責(zé)任、確定各自庫存水平以及利益分配制度，進(jìn)而增強(qiáng)兩階段廚電供應(yīng)鏈的穩(wěn)定性。而構(gòu)建廚電產(chǎn)品制造商與廚電產(chǎn)品零售商的協(xié)調(diào)管理機(jī)制，應(yīng)從下面三個(gè)方面著手：（1）供需雙方尋找實(shí)力相當(dāng)?shù)墓?jié)點(diǎn)企業(yè)；（2）開發(fā)適合兩階段廚電供應(yīng)鏈節(jié)點(diǎn)企業(yè)的信息溝通渠道；（3）明確各自的目標(biāo)與責(zé)任、確定各自庫存水平以及利益分配制度。
3.2 穩(wěn)定廚電產(chǎn)品零售商的銷售價(jià)格
通常，廚電產(chǎn)品制造商會(huì)根據(jù)廚電產(chǎn)品零售商的訂貨量而給予相應(yīng)的價(jià)格優(yōu)惠。而這種促銷行為，雖然能夠保護(hù)廚電產(chǎn)品制造商的產(chǎn)品品牌、提高其競爭力，但也會(huì)導(dǎo)致廚電產(chǎn)品零售商故意夸大其需求量，進(jìn)而產(chǎn)生牛鞭效應(yīng)，使廚電產(chǎn)品制造商在無形中增加安全庫存。同時(shí)，當(dāng)廚電產(chǎn)品零售商的預(yù)計(jì)銷量遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于實(shí)際銷量時(shí)，會(huì)導(dǎo)致廚電產(chǎn)品零售商庫存大量積壓。在這種惡意連鎖反應(yīng)下，很可能增加兩階段廚電供應(yīng)鏈的庫存量，繼而降低庫存周轉(zhuǎn)率，以及占用各節(jié)點(diǎn)企業(yè)大量的資金，不利于兩階段廚電供應(yīng)鏈穩(wěn)定、高效的運(yùn)轉(zhuǎn)。
因此，廚電產(chǎn)品制造商可以按照廚電產(chǎn)品零售商出售給消費(fèi)者的產(chǎn)品數(shù)量提供價(jià)格優(yōu)惠，以減少廚電產(chǎn)品零售商故意夸大其需求量發(fā)生的概率。同時(shí)，為了減少終端消費(fèi)者需求過程內(nèi)在的變化性，廚電產(chǎn)品制造商應(yīng)長期保持廚電產(chǎn)品批發(fā)價(jià)，進(jìn)而加強(qiáng)對(duì)廚電產(chǎn)品零售商的銷售價(jià)格控制。當(dāng)廚電產(chǎn)品零售商采用“天天平價(jià)”或“天天促銷”策略時(shí)，它以單一的價(jià)格出售廚電產(chǎn)品，可消除因促銷活動(dòng)而產(chǎn)生的需求波動(dòng)性震蕩，進(jìn)而降低需求變異現(xiàn)象，提高供應(yīng)鏈各節(jié)點(diǎn)企業(yè)的預(yù)測精度，從而降低整條供應(yīng)鏈的庫存水平。
參考文獻(xiàn)
[1]劉瓊.IP時(shí)代打造粉絲經(jīng)濟(jì)，蘇寧海爾品牌節(jié)啟幕[N].蘭州晨報(bào)，2016122（B07）.
假日經(jīng)濟(jì)給商家提供了機(jī)遇與挑戰(zhàn)。鄭州位于中原要地，商業(yè)化建設(shè)迅速，2004年在福布斯中國內(nèi)地最佳商業(yè)城市排行中位居第49位。零售業(yè)作為其主要行業(yè)，在經(jīng)濟(jì)建設(shè)中發(fā)揮了重大作用。
一、鄭州零售業(yè)假日市場形成的背景條件
（一）居民收入增加，消費(fèi)水平提高。在宏觀調(diào)控和經(jīng)濟(jì)內(nèi)生動(dòng)力的推動(dòng)下，鄭州市城鄉(xiāng)居民收入穩(wěn)步提高，消費(fèi)質(zhì)量和消費(fèi)層次進(jìn)一步提升，有力地刺激了消費(fèi)需求。據(jù)鄭州市經(jīng)濟(jì)動(dòng)態(tài)統(tǒng)計(jì)分析，2005年元月至四月份鄭州市全市農(nóng)民人均現(xiàn)金收入為1661元，同比增長13.6%；生活消費(fèi)支出為855元，同比增長16.7%。城鎮(zhèn)居民人均可支配收入為3817元，同比增長19.5％，其中市區(qū)城鎮(zhèn)居民人均可支配收入為3959元，同比增長19.7%；全市城鎮(zhèn)居民人均消費(fèi)性支出2281元，同比增長11.2％，其中市區(qū)城鎮(zhèn)居民人均消費(fèi)性支出2332元，同比增長11.1%。
受“假日經(jīng)濟(jì)”的影響，全市消費(fèi)品市場承接上年良好的發(fā)展勢頭，社會(huì)消費(fèi)品零售總額保持快速增長。2005年元月至四月份全市社會(huì)消費(fèi)品零售總額完成201.5億元，同比增長14.7％。其中城市消費(fèi)品零售總額為138.4億元，同比增長15.4％；分行業(yè)看，餐飲業(yè)完成零售額29.9億元，同比增長30.7％；批發(fā)零售業(yè)完成零售額165.3億元，同比增長13.2％。
（二）形成商業(yè)圈基地。按照鄭州市有關(guān)零售網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)規(guī)劃，根據(jù)“商圈”理論、商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的輻射范圍，在未來近20年，鄭州將形成三大市級(jí)商業(yè)中心，分別為二七商業(yè)中心、龍湖商業(yè)中心和碧沙崗商業(yè)中心。
二七商業(yè)圈最初以百貨零售商業(yè)為主，幾經(jīng)沉浮后，現(xiàn)在已形成了以北京華聯(lián)購物中心、金博大購物中心、通利、國美等一批零售商業(yè)企業(yè)和專業(yè)連鎖企業(yè)為主，包括大型百貨、綜合超市、品牌專賣、圖書批發(fā)等幾乎所有的零售業(yè)態(tài)的商業(yè)中心。碧沙崗商業(yè)圈以商業(yè)大廈為中心向外幅射，蘇寧電器、五星電器的加入支撐烘托了鄭州西區(qū)的商業(yè)消費(fèi)和商業(yè)氣氛。鄭東新區(qū)開發(fā)建設(shè)是河南省加快城市化進(jìn)程的龍頭項(xiàng)目。龍湖商業(yè)中心的構(gòu)筑重心是建設(shè)一個(gè)以多功能的景觀商業(yè)街為主軸，集休閑娛樂、旅游購物于一體的大型現(xiàn)代商業(yè)生活街區(qū)。其中CBD（中央商務(wù)區(qū)）商業(yè)步行街有多家龍頭主舵，匯聚了來自中國內(nèi)地和臺(tái)灣、日本、澳大利亞的多元化投資主體，使商業(yè)步行街的建設(shè)多姿多彩。目前商業(yè)步行街建設(shè)全面展開，其繁華未來觸手可及。
二、假日經(jīng)濟(jì)中零售商的經(jīng)營現(xiàn)狀
（一）銷售額大幅增長。從許多商場的經(jīng)驗(yàn)來看，雙休日的營業(yè)額通常比平時(shí)大約增加1倍，而春節(jié)、國慶節(jié)、“五一”等重大節(jié)日比雙休日的營業(yè)額還要高。事實(shí)上我國現(xiàn)在占全年1／3天數(shù)的節(jié)假日所創(chuàng)造的營業(yè)額達(dá)到全年的1／2左右，假日購物已成為百姓休閑的一種主要方式，同時(shí)也是零售商擴(kuò)大銷售的一條重要途徑。
2005年4月3日，“2004年中國零售企業(yè)前100家銷售統(tǒng)計(jì)表”在北京人民大會(huì)堂正式張榜。在中國商業(yè)聯(lián)合會(huì)和中華全國商業(yè)信息中心聯(lián)合的該統(tǒng)計(jì)表中，百聯(lián)（集團(tuán)）有限公司以676億元銷售額蟬聯(lián)第一，國美電器有限公司以239億元銷售額名列第二。河南的通利量販、丹尼斯百貨、八方電器、金博大購物中心、雙匯商業(yè)連鎖5家零售業(yè)企業(yè)榜上有名，其中河南通利以22.78億元的年銷售額排名國內(nèi)零售業(yè)百強(qiáng)的第55位，成為河南排名最靠前的零售企業(yè)。
（二）經(jīng)濟(jì)效益增加不明顯。與銷售額步步攀升形成鮮明對(duì)照的是，假日經(jīng)濟(jì)中大型零售企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益并未出現(xiàn)同比增長。其主要原因是目前商業(yè)企業(yè)的經(jīng)營水平比較低，營銷手段落后，往往只能靠打折、送禮等降價(jià)手段來刺激銷售，看起來是銷售額大幅增加，但實(shí)際上利潤率并沒有實(shí)質(zhì)性的增長。另外，為了搞好節(jié)日促銷，商場要花大力氣布置環(huán)境，組織文娛活動(dòng)，進(jìn)行廣告宣傳，加之營業(yè)時(shí)間延長所帶來的水電、工資支出，使得大商場經(jīng)營成本上升。因此，商店生意火爆而效益平平成為假日經(jīng)濟(jì)中的一種普遍現(xiàn)象。
（三）觀光效應(yīng)突出。近年來，隨著大商場越來越多，彼此間競爭越來越激烈，商場的裝修也日趨豪華，成為城市中一處處新的景觀。在節(jié)假日中，許多家庭選擇逛商場作為一種休閑方式，商場客流量劇增。商場通過制造“觀光效應(yīng)”，目的是刺激顧客的購買欲望。但是，在喧鬧的假日人流中，消費(fèi)者觀光者居多，實(shí)際購買的少，商場的營業(yè)額與實(shí)際客流量嚴(yán)重失衡。導(dǎo)致這種現(xiàn)象的原因：一是大商場裝修豪華，固定資本投入大，商品價(jià)格偏高，使得大量低收入消費(fèi)者難以接受；二是大商場的定位趨同，經(jīng)營沒有特色，基本上是千店一面，難以獲取消費(fèi)者的認(rèn)同和偏愛；三是除了降價(jià)促銷外，大商場在節(jié)假日缺乏有效的促銷手段和特色鮮明的商品，難以激發(fā)消費(fèi)者的購買欲望。
（四）促銷誤區(qū)頻現(xiàn)。促銷是商家廣泛采用的競爭策略。在假日促銷中，除名目繁多的品類節(jié)日，如空調(diào)節(jié)、冰箱節(jié)、廚衛(wèi)家電節(jié)日等之外，還有眾多依據(jù)國家法定假日和其他節(jié)日而來的聯(lián)合促銷日，如五一、國慶、春節(jié)、元旦假日，以及元宵節(jié)、情人節(jié)、“3·15”、中秋節(jié)等等。名目繁多的促銷節(jié)日有時(shí)讓消費(fèi)者無所適從。促銷過頻導(dǎo)致效果不佳。商家不僅是在大量浪費(fèi)資源，而且還是在拿自己的經(jīng)營模式和品牌形象賭博。
具體促銷行為有很多需要改進(jìn)的地方，如促銷方式較單一。每周周一到周五，商品價(jià)格稍高，周六、周日兩天，商品價(jià)格偏低。這種促銷模式使促銷頻率過高，使消費(fèi)者失去信賴感；同時(shí)周一到周五，消費(fèi)量小，商家的運(yùn)行經(jīng)費(fèi)高，周末兩天，消費(fèi)量激增，會(huì)導(dǎo)致銷售人員短缺與服務(wù)縮水，增加投訴和降低成交率；另外，促銷中弄虛作假、特價(jià)促銷現(xiàn)象使消費(fèi)者與商家的矛盾增多，暴露出鄭州市場促銷手段的貧乏，是市場不成熟的表現(xiàn)，不利于商家的長遠(yuǎn)發(fā)展。
服務(wù)意識(shí)淡薄是制約商家營銷的瓶頸。目前，鄭州一些商家的促銷，將重點(diǎn)都放在了“能看得見的”商品上，包括商品降價(jià)、讓利等，而對(duì)于“看不見的”服務(wù)，則認(rèn)識(shí)不足。事實(shí)上很多消費(fèi)者對(duì)服務(wù)的要求比對(duì)商品本身的要求還要高。商家重促銷、輕服務(wù)的做法，很容易造成顧客的流失。
“沃爾瑪商品部引進(jìn)SARA LEE蛋糕了!”這樣的話語在中國本土零售業(yè)界層出不窮。業(yè)內(nèi)人士整天盯著那幾家跨國零售企業(yè)的一舉一動(dòng)，而他們什么時(shí)候才能制定適合自身的具體策略?什么時(shí)候才能在行動(dòng)上快于對(duì)手?
行內(nèi)人知道：取得一時(shí)的勝利，你需要?jiǎng)?chuàng)意，而要取得一年、幾年甚至幾十年的勝利，你靠的是體系、流程和系統(tǒng)的管理提升。那么，我們靠什么來打通提升系統(tǒng)管理方面的瓶頸?
單純的模仿治標(biāo)不治本
中國的連鎖零售商和新業(yè)態(tài)(大賣場、超市、家居廣場等)，大多是通過觀摩、模仿跨國優(yōu)秀零售企業(yè)的門店運(yùn)營來完成學(xué)習(xí)歷程的。盡管學(xué)習(xí)和應(yīng)用的速度很快，也取得一定的效果，但在核心零售技術(shù)領(lǐng)域，很多情況是知其然，而不知其所以然，或者，知易行難，等行動(dòng)起來才發(fā)覺還缺乏很多關(guān)鍵知識(shí)。
例如，突出的問題之一就是采購部和運(yùn)營人員都缺乏對(duì)銷售數(shù)據(jù)的定期、深入的分析。即便挖來了跨國零售商的管理人才，但也只能解決一崗一部的問題，不能解決根本問題。
因此，雖然許多零售企業(yè)規(guī)模迅速擴(kuò)大，經(jīng)營管理水平不斷提高，取得了巨大成就，但與優(yōu)秀的國際連鎖企業(yè)相比，還存在較大差距，主要表現(xiàn)在：
規(guī)模效益差。有些連鎖零售企業(yè)沒有充分發(fā)揮規(guī)模優(yōu)勢，總部的職能較弱，突出的問題是在市場調(diào)研、顧客研究、商品管理和統(tǒng)一促銷、經(jīng)營數(shù)據(jù)的分析與決策等方面的弱勢。總部對(duì)門店的指導(dǎo)、控制和服務(wù)功能不強(qiáng)，相應(yīng)的配送中心效率也不高。因此即便擴(kuò)張以后，也難保門店贏利。
效率較低，體現(xiàn)在單店產(chǎn)出率低或效低。定位不清楚、店內(nèi)購物氣氛不夠熱烈、缺乏有效營銷策略、品類不夠豐富、品類占用店內(nèi)資源比例不合理。上上下下都采取粗放式經(jīng)營，沒有把商品管理做精做細(xì)。
利潤率低、成本高。大量采用手工操作，員工壓力大，進(jìn)而以自我為中心，導(dǎo)致供應(yīng)鏈的效率低、流程不合理、商品和經(jīng)營數(shù)據(jù)的錯(cuò)誤率高、沒有與供應(yīng)商緊密協(xié)助。這自然地導(dǎo)致庫存高、缺貨率高、物流成本高的“三高”。再加上缺乏差異化競爭方法，過分使用價(jià)格戰(zhàn)來與競爭對(duì)手競爭，因此影響銷售和利潤的雙提升。
導(dǎo)致這些問題的重要原因就是：許多零售企業(yè)還沒有建立系統(tǒng)性的管理流程和系統(tǒng)，這特別反映在四個(gè)方面：市場與顧客研究、商品管理與市場營銷、供應(yīng)鏈管理和經(jīng)營數(shù)據(jù)的分析和決策。
一個(gè)很簡單的道理：沒有與供應(yīng)商在庫存控制方面進(jìn)行合作，再加上商品管理人員自己不分析數(shù)據(jù)，于是導(dǎo)致大量的門店積壓庫存，這就會(huì)引起區(qū)域營運(yùn)和總部采購之間的矛盾，于是最終疏遠(yuǎn)了總部和區(qū)域門店之間的相互信任。
隨著中國零售商的發(fā)展從“擴(kuò)張?jiān)鲩L階段”進(jìn)入“效率階段”，同時(shí)開始“差異化階段”，這時(shí)，建立一整套高效的、可持續(xù)發(fā)展的零售管理流程和系統(tǒng)，就成為許多企業(yè)高層最關(guān)心的工作之一。
然而，用什么方法可以串起那么多零零碎碎的管理點(diǎn)?高效消費(fèi)者響應(yīng)，也就是ECR，為中國零售企業(yè)完成這一歷史使命，提供了很好的行業(yè)實(shí)踐指導(dǎo)。
高效消費(fèi)者響應(yīng)(ECR)要點(diǎn)概述
什么是ECR? ECR是全球零售行業(yè)廣泛使用的零售業(yè)解決方案和核心技術(shù)，被證明是成功的零售戰(zhàn)略和管理方法。其實(shí)ECR的目標(biāo)很簡單：就是要最高效率地滿足消費(fèi)者不斷增長、多樣化的需求，那么就要求零售商加強(qiáng)商品管理，并驅(qū)動(dòng)供應(yīng)鏈的優(yōu)化。
ECR實(shí)際上貫穿了零售業(yè)的三個(gè)重要戰(zhàn)略：顧客導(dǎo)向的零售模式(消費(fèi)者價(jià)值模型)、品類管理和供應(yīng)鏈管理。圍繞零售商來說，它們?nèi)吲c現(xiàn)實(shí)單位之間的對(duì)應(yīng)是：
另外，要開展ECR，從零售商高層開始，就要堅(jiān)持四個(gè)核心原則：以消費(fèi)者為中心，以數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)，與業(yè)務(wù)伙伴的協(xié)作關(guān)系，強(qiáng)調(diào)整體系統(tǒng)推進(jìn)。這是ECR成功的保障。
最近幾年，已經(jīng)有幾家中國零售企業(yè)開始大規(guī)模地實(shí)施ECR，并在降低庫存和缺貨率、提高品類銷售和利潤、提高顧客滿意度方面取得實(shí)效。成功案例將陸續(xù)介紹給大家。
全球ECR評(píng)分表――實(shí)施ECR的基點(diǎn)
我在本刊2005年1月號(hào)中已經(jīng)介紹了全球ECR評(píng)分表(圖1)，并說明它可以用于評(píng)價(jià)零售商在各方面的運(yùn)營能力。
圖1全球ECR評(píng)分表
全球ECR評(píng)分表是用來衡量零售企業(yè)(或與供應(yīng)商的合作)在創(chuàng)造顧客價(jià)值、持續(xù)改進(jìn)運(yùn)營效率方面的水平，在全世界的分銷行業(yè)中得到廣泛使用。
ECR評(píng)分表的誕生是為了便于零售商分析與行業(yè)最好水平的比較情況，幫助企業(yè)找到改進(jìn)的機(jī)會(huì)，來提高企業(yè)效益。也就是說，它幫助零售商解決最基本的問題：我目前的操作水平到底是在什么水平上?在哪些方面需要最迫切的改進(jìn)?
全球ECR評(píng)分表已經(jīng)由非盈利性組織“中國 ECR委員會(huì)”在中國推廣，任何感興趣的零售企業(yè)都可以到該委員會(huì)免費(fèi)索取評(píng)分表。
ECR評(píng)分表其實(shí)是基于零售管理的實(shí)際業(yè)務(wù)，用分類法概括了現(xiàn)代零售商運(yùn)作的幾乎所有重點(diǎn)，其主要內(nèi)容如下：
1．需求管理
相當(dāng)于零售商的商品管理者與門店管理者在了解顧客的基礎(chǔ)上，應(yīng)做的管理優(yōu)化要點(diǎn)。家樂福是這方面的佼佼者。
(1)需求管理的戰(zhàn)略與能力
戰(zhàn)略方向： 所有計(jì)劃和戰(zhàn)略都遵循以創(chuàng)造消費(fèi)者價(jià)值的原則來驅(qū)動(dòng)商業(yè)決策和行動(dòng)。
策略方向：把品類作為業(yè)務(wù)單位管理，也就是配合品類管理的準(zhǔn)則制定策略，使業(yè)務(wù)沿著以消費(fèi)者為導(dǎo)向的方向發(fā)展。
人員與組織： 改進(jìn)組織結(jié)構(gòu)，知識(shí)、人力資源計(jì)劃、企業(yè)文化以及員工的技能和報(bào)酬政策，來支持以消費(fèi)者為導(dǎo)向的需求管理方式向縱深發(fā)展。
信息管理： 高效系統(tǒng)支持品類管理所需要的消費(fèi)者和市場數(shù)據(jù)、營運(yùn)數(shù)據(jù)和供應(yīng)鏈數(shù)據(jù)的分析和利用。
(2)優(yōu)化商品組合／結(jié)構(gòu)
包括品類的組合策略、各品類的品項(xiàng)優(yōu)化和陳定期和高效的商品組合的計(jì)劃、執(zhí)行與評(píng)估。
(3)優(yōu)化促銷
包括短中長期的品類／跨品類的促銷計(jì)劃，與供應(yīng)商的優(yōu)秀合作執(zhí)行，與企業(yè)／品類目標(biāo)相關(guān)聯(lián)的評(píng)估。
(4)優(yōu)化新商品推出
包括新產(chǎn)品的引進(jìn)與企業(yè)和品類目標(biāo)相一致、高效的新產(chǎn)品引進(jìn)過程、與企業(yè)／品類目標(biāo)相關(guān)聯(lián)的評(píng)估。
(5)消費(fèi)者價(jià)值業(yè)務(wù)模型
消費(fèi)者知識(shí)管理(確定目標(biāo)顧客、顧客的需求、購買習(xí)慣等)：通過掌握、共享和充分利用消費(fèi)者知識(shí)來建立與消費(fèi)者的關(guān)系，并且使用POS系統(tǒng)、消費(fèi)者忠誠度與目標(biāo)消費(fèi)群的調(diào)研資料來強(qiáng)化產(chǎn)品和服務(wù)。
消費(fèi)者需求解決方法：超越傳統(tǒng)的分銷渠道的界限，并與貿(mào)易伙伴組成聯(lián)盟，以提供全方位的消費(fèi)者需求解決方案。
滿足消費(fèi)者需求的新渠道／新業(yè)態(tài)：開發(fā)新的分銷渠道，提供消費(fèi)者最方便的新的購物渠道／業(yè)態(tài)，可以是將現(xiàn)行渠道／業(yè)態(tài)用于新市場或者是用全新的渠道／業(yè)態(tài)。
2．供應(yīng)管理
也就是零售商在供應(yīng)商管理與采購、物流管理方面的運(yùn)作要點(diǎn)。沃爾瑪是這方面的佼佼者，上海聯(lián)華是本土零售商在這方面的優(yōu)秀代表。
(1)供應(yīng)管理的戰(zhàn)略與能力
戰(zhàn)略方向： 戰(zhàn)略上與供應(yīng)鏈管理原則相適應(yīng)，最大限度地保證門店的產(chǎn)品滿足率，并使整個(gè)供應(yīng)鏈的供應(yīng)能力、成本和庫存最優(yōu)。
人員與組織： 改進(jìn)組織結(jié)構(gòu)、知識(shí)、人力資源計(jì)劃以及員工技能、酬勞政策來支持供應(yīng)管理的程度。根據(jù)整體的服務(wù)水平來制定決策和進(jìn)行獎(jiǎng)懲，并取得成本和庫存的平衡。
信息管理：運(yùn)用信息系統(tǒng)來支持供應(yīng)管理。
(2)響應(yīng)式補(bǔ)貨
自動(dòng)化的商店訂單(配送中心向門店自動(dòng)配送)：商店庫存和訂貨系統(tǒng)的自動(dòng)化程度、自動(dòng)訂貨取代人工訂貨的程度。
不間斷補(bǔ)貨(供應(yīng)商向零售商補(bǔ)貨)；運(yùn)用需求來補(bǔ)充供給進(jìn)而滿足客戶實(shí)際需求。使用電子數(shù)據(jù)交換、品類管理預(yù)測并結(jié)合庫存數(shù)據(jù)，進(jìn)行需求預(yù)測。供應(yīng)商和零售商根據(jù)零售商提供的庫存和銷售數(shù)據(jù)共同為零售商進(jìn)行高效補(bǔ)貨。乃至供應(yīng)商為零售商管理庫存。
其他方面：商品物流技術(shù)、運(yùn)輸優(yōu)化、高效的單位負(fù)載
(3)整合需求驅(qū)動(dòng)供應(yīng)的過程努力使上游的生產(chǎn)和供應(yīng)與需求同步
(4)優(yōu)秀運(yùn)作，憑借優(yōu)秀的供應(yīng)管理保證可靠的商店運(yùn)作，可靠的分銷和可靠的生產(chǎn)
3．促使因素
零售商內(nèi)部支持、激勵(lì)和評(píng)估上述兩方面運(yùn)作的管理要點(diǎn)。
(1)公共的數(shù)據(jù)和溝通標(biāo)準(zhǔn)
商品與運(yùn)輸?shù)淖R(shí)別(商品條碼、描述、屬性，托盤、包裝單位等)：保證商品的可識(shí)別性、基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的標(biāo)準(zhǔn)化和一致性，并與供應(yīng)商保持一致。
主要數(shù)據(jù)的協(xié)調(diào)(如商品數(shù)據(jù)、POS數(shù)據(jù)、訂單格式、送貨單等)：保證在零售商內(nèi)部(各門店與總部)的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的標(biāo)準(zhǔn)化、準(zhǔn)確性和及時(shí)性，與供應(yīng)商和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的協(xié)調(diào)一致。
電子數(shù)據(jù)交換標(biāo)準(zhǔn)：采用行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的EDI／ XML和Internet的電子數(shù)據(jù)交換標(biāo)準(zhǔn)。
(2)成本／利潤和價(jià)值管理
基于作業(yè)活動(dòng)的成本核算：在公司內(nèi)部和貿(mào)易伙伴間運(yùn)用ABC(作業(yè)成本法)進(jìn)行成本分析，作為業(yè)務(wù)決策的重要基礎(chǔ)。
消費(fèi)者價(jià)值衡量：衡量提供給消費(fèi)者的價(jià)值和從消費(fèi)者得到的回報(bào)。
4．集成方式
這是零售商和供應(yīng)商合作中的兩大高級(jí)項(xiàng)目，需要雙方都成立項(xiàng)目組，并耗費(fèi)相當(dāng)?shù)耐度雭黹_展。
(1)協(xié)作的計(jì)劃、預(yù)測和補(bǔ)貨：即CPFR，就是與供應(yīng)商進(jìn)一步在業(yè)務(wù)計(jì)劃、銷售預(yù)測和補(bǔ)貨流程中緊密合作
(2)電子商務(wù)零售商企業(yè)對(duì)供應(yīng)商企業(yè)的B2B電子商務(wù)。
從評(píng)分表考察的體系看，實(shí)際上就是在提醒零售商追求整體素質(zhì)的提高。而評(píng)分表的“分值”又能讓零售商知道什么應(yīng)該先改進(jìn)，什么應(yīng)該后改進(jìn)。
零售商實(shí)施ECR的步驟
1．使用全球ECR評(píng)分表對(duì)企業(yè)的經(jīng)營水平進(jìn)行評(píng)估
全球ECR評(píng)分表包括上述的“需求管理”、“供應(yīng)管理”、“促使因素”和“集成方式”四部分內(nèi)容，總分1600分。
ECR評(píng)分表各項(xiàng)目關(guān)注的績效指標(biāo)主要包括：品類發(fā)展指數(shù)、庫存天數(shù)、貨架缺貨率、物流成本 (占銷售額％)、訂單上品種滿足率、補(bǔ)貨時(shí)間、訂單送貨準(zhǔn)時(shí)率、數(shù)據(jù)一致性、商圈的滲透率、顧客的消費(fèi)指數(shù)、顧客的忠誠度、購物頻率和客單價(jià)：品類的效率(單品效率、單位貨架產(chǎn)出、新品引進(jìn)速度、新品所占銷售額的百分比、促銷的回報(bào)率)、毛利率、完成角色和目標(biāo)的品類百分比，顧客對(duì)商店和品類的總體評(píng)價(jià)，和對(duì)價(jià)格、商品質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量、購物氣氛和購物體驗(yàn)的評(píng)價(jià)。
通過評(píng)估檢查結(jié)果，可以發(fā)現(xiàn)企業(yè)最需要改進(jìn)的領(lǐng)域。有的企業(yè)需要改進(jìn)的重點(diǎn)領(lǐng)域是提高顧客的購物體驗(yàn)，有的是品類管理的商品組合，有的是促銷管理，有的是降低庫存和缺貨率，有的是提高經(jīng)營數(shù)據(jù)的質(zhì)量、建立企業(yè)數(shù)據(jù)倉庫，使品類管理成為日常工作成為可能。
這些指標(biāo)都是零售商可以自檢的：當(dāng)然零售商也可邀請(qǐng)中國ECR委員會(huì)或ECR專家來進(jìn)行評(píng)估。
2．對(duì)管理層進(jìn)行ECR教育與培訓(xùn)
邀請(qǐng)中國ECR委員會(huì)、行業(yè)協(xié)會(huì)或ECR專家對(duì)自己的管理層進(jìn)行ECR培訓(xùn)，了解全球的ECR實(shí)施情況和成功案例，并分享企業(yè)評(píng)估的結(jié)果，討論實(shí)施的重點(diǎn)和策略。
3．組成一個(gè)ECR實(shí)施指導(dǎo)委員會(huì)，制訂遠(yuǎn)景與實(shí)施策略
ECR實(shí)施指導(dǎo)委員會(huì)是企業(yè)推行ECR的領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)，由企業(yè)CEO或高級(jí)副總裁領(lǐng)導(dǎo)，由采購、營運(yùn)、市場、IT、物流、財(cái)務(wù)等部門的總監(jiān)組成。
ECR實(shí)施指導(dǎo)委員會(huì)制訂企業(yè)實(shí)施ECR的遠(yuǎn)景與策略，內(nèi)容包括：3-5年的目標(biāo)、重點(diǎn)改進(jìn)領(lǐng)域、先后順序、投入資源、獨(dú)立完成或邀請(qǐng)實(shí)施顧問、如何讓供應(yīng)商參與進(jìn)來。
確定實(shí)施ECR的重點(diǎn)領(lǐng)域和實(shí)現(xiàn)效益的目標(biāo)，建立緊迫感。例如，減低50％庫存和50％貨架缺貨率，企業(yè)的年銷售、現(xiàn)金流和凈利潤要增加到多少。
接著制訂實(shí)施計(jì)劃，建立項(xiàng)目實(shí)施小組。這里要挑選富有改革精神、有較強(qiáng)學(xué)習(xí)能力、精通業(yè)務(wù)和有項(xiàng)目管理能力的中高層經(jīng)現(xiàn)擔(dān)任項(xiàng)目經(jīng)理。
最后，向全體員工溝通ECR的遠(yuǎn)景、實(shí)施策略和實(shí)施計(jì)劃，宣布激勵(lì)計(jì)劃來促動(dòng)員工的參與。
4．對(duì)重點(diǎn)員工進(jìn)行ECR教育和項(xiàng)目管理、流程管理培訓(xùn)
對(duì)項(xiàng)目組和可能參與ECR活動(dòng)的主管、骨干員工進(jìn)行培訓(xùn)。這包括采購經(jīng)理、采購員、店長、組長、物流經(jīng)理、IT主管、財(cái)務(wù)主管等，也可包括參與的供應(yīng)商和其他業(yè)務(wù)伙伴。
培訓(xùn)對(duì)于ECR的成功至關(guān)重要，因?yàn)镋CR的經(jīng)營方式對(duì)很多員工來說是一個(gè)大的變革，影響最大的不是職務(wù)，而是他們的工作內(nèi)容和習(xí)慣。因此需要通過培訓(xùn)來增進(jìn)他們的理解，降低他們對(duì)新事物的畏懼感，從而獲取他們的支持和轉(zhuǎn)變。
對(duì)項(xiàng)目組，除了ECR教育之外，還要進(jìn)行項(xiàng)目管理、全面質(zhì)量管理或流程管理的培訓(xùn)，以提高他們進(jìn)行業(yè)務(wù)創(chuàng)新的能力和領(lǐng)導(dǎo)能力。
5．建立ECR的管理基礎(chǔ)設(shè)施
1)顧客和市場研究的數(shù)據(jù)庫與分析方法。通過商圈購買者調(diào)查、競爭對(duì)手調(diào)查、市場消費(fèi)趨勢研究，確定目標(biāo)顧客群，了解自己的強(qiáng)項(xiàng)、弱項(xiàng)和機(jī)會(huì)，確定自己的定位和特色，構(gòu)建核心競爭力。顧客和市場研究包括總體商店的問題和具體品類的問題。數(shù)據(jù)可以通過商店的會(huì)員數(shù)據(jù)或POS數(shù)據(jù)、購買市場研究公司的數(shù)據(jù)、自己市場部門的調(diào)研，或其他方式(如店長與顧客的月度座談會(huì))來得到。
2)建立業(yè)務(wù)經(jīng)營的數(shù)據(jù)倉庫和分析方法。把日常經(jīng)營產(chǎn)生的數(shù)據(jù)，如POS數(shù)據(jù)、采購／財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)、配送中心數(shù)據(jù)、新品／促銷數(shù)據(jù)、供應(yīng)商表現(xiàn)數(shù)據(jù)等，經(jīng)過清理、整理后，按照業(yè)務(wù)部分的分析需要，有規(guī)律地存儲(chǔ)起來，以支持業(yè)務(wù)分析、品類管理和供應(yīng)鏈管理的需要。
3)IT工具。如各種數(shù)據(jù)分析、支持軟件和自動(dòng)化工具。如制訂貨架圖的軟件、分析價(jià)格彈性的工具。
6．試點(diǎn)
從個(gè)別門店、個(gè)別品類、個(gè)別流程開始試點(diǎn)，取得早期的成功，建立信心，鼓舞士氣。
例如，可以從一個(gè)重要的、問題較大的品類人手，開始品類管理的商品組合優(yōu)化和陳列，并且只在一家或幾家門店試點(diǎn)。或者從庫存和缺貨率問題較大的一家門店的開始，改進(jìn)補(bǔ)貨流程和提高庫存記錄準(zhǔn)確性。
試點(diǎn)的結(jié)果可以與“控制(可比較的)門店或品類(沒有特別的改進(jìn))”進(jìn)行對(duì)比，以證明是否成功地提高了效益。實(shí)施后一般需要有3個(gè)月的時(shí)間的穩(wěn)定期，才能進(jìn)行評(píng)估。這是一條非常重要的經(jīng)驗(yàn)。
在試點(diǎn)期間，邀請(qǐng)有ECR經(jīng)驗(yàn)的合作伙伴參加，能夠提供成功的可能性和縮短試點(diǎn)期。
7。推廣
總結(jié)試點(diǎn)經(jīng)驗(yàn)，推廣到更多的品類、門店和流程。
在推廣過程中，包括更多的員工參與，也可邀請(qǐng)各晶類的領(lǐng)導(dǎo)性供應(yīng)商參加。
8．鞏固和可持續(xù)發(fā)展
把改進(jìn)后或新的業(yè)務(wù)流程，用規(guī)范化的“業(yè)務(wù)流程圖”和“流程績效指標(biāo)體系”固化下來，對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)，并定期回顧、分析和改進(jìn)。
關(guān)鍵詞：零售業(yè);問題;建議;金華市
中圖分類號(hào)：F127 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A
收錄日期：2015年1月30日
引言
在電子商務(wù)全面發(fā)展的信息化時(shí)代，不僅使零售業(yè)成為經(jīng)濟(jì)發(fā)展的熱點(diǎn)行業(yè)，同時(shí)對(duì)整個(gè)流通業(yè)和經(jīng)濟(jì)運(yùn)行方式都產(chǎn)生了很大影響。作為浙江省商品和交通流動(dòng)中心樞紐城市的金華，近年來隨著電商和物流等新型第三產(chǎn)業(yè)的迅速，給實(shí)體零售業(yè)的發(fā)展帶來了新的契機(jī)，卻也同時(shí)引發(fā)巨大的挑戰(zhàn)。本文以金華實(shí)體零售百貨店為調(diào)查對(duì)象進(jìn)行調(diào)查分析，采用問卷和訪談兩種形式，發(fā)放問卷30份，回收有效問卷24份。
一、金華市零售業(yè)運(yùn)營現(xiàn)狀
（一）金華市近5年GDP總體情況。根據(jù)調(diào)查得知，金華市經(jīng)濟(jì)整體呈增長趨勢，其從2008年至2012年近5年的GDP增長百分比分別為14.84%、4.90%、18.80%、16.49%及10.28%，人均生產(chǎn)值逐年上升，受金融危機(jī)影響2008年到2009年增長較緩慢，之后因賦予政策和戰(zhàn)略的支持，在10年又急劇回升。隨后每年經(jīng)濟(jì)都在平穩(wěn)中逐漸發(fā)展，但是增幅卻逐漸下降。
（二）金華市近5年批發(fā)零售額統(tǒng)計(jì)。對(duì)金華市近5年批發(fā)額、零售額和銷售額的變化情況進(jìn)行了解得知，從2011年開始金華市的銷售額開始有明顯增長，占90%。但是總體上零售額仍少于批發(fā)額，2012年相比較更是少了一半之多，只占15%，由此看出零售業(yè)在金華市場發(fā)展并不理想。根據(jù)銷售數(shù)據(jù)分析可推測可能有一部分零售商家退出了金華零售市場，還有原來的一部分客源被網(wǎng)上電商給吸引走了，這造成了金華零售額的增長相較于批發(fā)額少了很多。
（三）金華市各零售賣場基本情況
1、產(chǎn)品種類。根據(jù)統(tǒng)計(jì)得知，金華市各大賣場主要以七大類商品為經(jīng)營主體。其中服裝和鞋、百貨、超市、美食這類涉及日常生活的產(chǎn)品所占比重最大，分別占到71%、50%、50%、36%;其次才是家電、影院、KTV這類發(fā)展層面的娛樂性產(chǎn)品，占有率分別只有36%、14%和7%。
2、日均客流量。對(duì)金華市各大賣場日均客流量統(tǒng)計(jì)得知，表示基本不變的所占比重最大為46%，增加一些的僅占一小部分是23%，其次還有31%的比例表示日均客流量有所減少，說明現(xiàn)代零售賣場實(shí)體店客流量正在緩慢而細(xì)微的流失。
3、總銷量。對(duì)賣場銷售量統(tǒng)計(jì)，發(fā)現(xiàn)賣場總銷售量總體還是均衡發(fā)展，基本不變占43%，增加一些所占百分比為29%，仍有28%的比例表示零售賣場由于受到電商網(wǎng)絡(luò)影響，其實(shí)體銷售量有所下降。
4、年平均利潤率。統(tǒng)計(jì)賣場年平均利潤率得知，金華市零售賣場年平均利潤率增長情況整體呈下降趨勢，減少部分總占50%，達(dá)到一半，其中增加的百分比也僅14.29%，說明近來金華市零售企業(yè)利潤額正成不斷下降趨勢，形勢不太樂觀。
5、租金。了解金華市零售賣場近幾年租金變動(dòng)情況，發(fā)現(xiàn)整體比較平穩(wěn)，基本不變占50%，但仍有近42.85%的賣場表示租金有所增長。在零售利潤額下降的情況下，租金卻在增長狀態(tài)，說明金華市零售產(chǎn)業(yè)當(dāng)前形勢急需改進(jìn)。
（四）電商網(wǎng)絡(luò)使用情況。通過調(diào)查賣場電商使用情況了解金華市各類零售賣場已使用電子商務(wù)這一銷售模式的企業(yè)占64%，遠(yuǎn)超過未使用的36%的百分比，說明電子商務(wù)的經(jīng)營模式已經(jīng)逐漸風(fēng)靡并越來越被更多零售商使用。
（五）新型電商與零售實(shí)體匹配情況。根據(jù)調(diào)查，商家普遍認(rèn)為電子商務(wù)對(duì)賣場很重要，認(rèn)為有必要使用電子商務(wù)的比率為79%，但他們?nèi)匀徊捎脗鹘y(tǒng)的方法，由此得知他們不是不想開展電子商務(wù)而是有心無力不知道該怎么開始，畢竟開展電子商務(wù)需要考慮到對(duì)于電子商務(wù)是否有全面透徹的了解，同時(shí)需要切實(shí)可行的技術(shù)支持。
二、金華零售業(yè)現(xiàn)存問題
（一）零售額與GDP增長情況不相匹配。根據(jù)調(diào)查了解，金華市當(dāng)前零售產(chǎn)業(yè)均以實(shí)體銷售為主，部分引用網(wǎng)絡(luò)化銷售方式。同時(shí)，金華市近5年GDP和零售額增長并不匹配，在經(jīng)濟(jì)水平保持穩(wěn)定的情況下，零售額增長率大于GDP，說明零售業(yè)經(jīng)濟(jì)水平呈正比例增長。但由于受到經(jīng)濟(jì)危機(jī)等風(fēng)險(xiǎn)的沖擊，導(dǎo)致零售額增長率明顯低于GDP增長率，表示金華市零售產(chǎn)業(yè)存在較大的風(fēng)險(xiǎn)。
（二）行業(yè)競爭者逐漸增多，競爭力過大。近幾年，零售業(yè)這個(gè)大蛋糕的大小基本沒有變化，但分蛋糕的人卻越來越多。怎樣把蛋糕分好，怎么把蛋糕做得更大是我們必須思考的，無論是提高服務(wù)還是走企業(yè)文化道路提高自己企業(yè)的內(nèi)涵都是一種手段，但是最重要的是要看清楚時(shí)代的潮流，緊跟時(shí)代潮流的腳步走。
（三）缺乏新型銷售渠道的推廣。現(xiàn)下，產(chǎn)品種類越來越豐富，單一的銷售模式并不能完全滿足市場的多元需求。尤其金華市作為電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)的中心地帶，信息的傳遞是很快速的。部分零售賣場在進(jìn)行產(chǎn)業(yè)推廣和產(chǎn)品創(chuàng)新的過程中應(yīng)該順應(yīng)時(shí)代的發(fā)展潮流，增加更多的銷售渠道和營銷模式。
三、措施建議
（一）市場宏觀方――注重結(jié)構(gòu)和品牌
1、調(diào)整結(jié)構(gòu)優(yōu)化布局，促進(jìn)實(shí)體和無店鋪銷售協(xié)調(diào)發(fā)展。優(yōu)化零售網(wǎng)點(diǎn)布局，積極推進(jìn)商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)規(guī)劃制訂和實(shí)施工作，引導(dǎo)商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)向總量適度、布局合理、結(jié)構(gòu)優(yōu)化、便民利民方向發(fā)展。同時(shí)，穩(wěn)步推進(jìn)無店鋪銷售，促進(jìn)網(wǎng)絡(luò)、電話、手機(jī)、電視、自動(dòng)售貨機(jī)購物等無店鋪銷售業(yè)態(tài)規(guī)范發(fā)展，促進(jìn)線上與線下交易融合互動(dòng)、虛擬市場與實(shí)體市場協(xié)調(diào)發(fā)展。
2、加快發(fā)展方式轉(zhuǎn)變，打造品牌優(yōu)勢。轉(zhuǎn)變經(jīng)營模式，鼓勵(lì)百貨、超市等零售企業(yè)提高自主經(jīng)營比重，健全員工培訓(xùn)制度，擴(kuò)大商品經(jīng)營范圍，依據(jù)顧客消費(fèi)需求開發(fā)自有品牌，提升贏利能力;發(fā)揮網(wǎng)點(diǎn)優(yōu)勢，拓展國內(nèi)外名牌產(chǎn)品的經(jīng)銷、業(yè)務(wù)，努力擴(kuò)大規(guī)模;加強(qiáng)品牌建設(shè)，鼓勵(lì)零售企業(yè)完善對(duì)消費(fèi)者、供應(yīng)商的服務(wù)功能，大力加強(qiáng)零售企業(yè)自身服務(wù)品牌建設(shè)，提升企業(yè)品牌形象。
3、維護(hù)市場秩序，加強(qiáng)誠信建設(shè)。一方面維護(hù)公平競爭秩序。加快建立信用信息征集、應(yīng)用、共享制度，形成褒揚(yáng)守信、懲戒失信的約束機(jī)制，為各類企業(yè)創(chuàng)造更為公平有序的市場環(huán)境;另一方面應(yīng)規(guī)范促銷行為。規(guī)范發(fā)展單用途商業(yè)預(yù)付卡，對(duì)零售企業(yè)促銷行為進(jìn)行監(jiān)管，督促其遵循合法、公平、誠信原則，遵守商業(yè)道德，嚴(yán)格執(zhí)行明碼標(biāo)價(jià)制度，禁止違規(guī)促銷行為。
（二）零售企業(yè)微觀方――提高利潤。在市場經(jīng)濟(jì)條件下，追求利潤最大化是企業(yè)的主要經(jīng)營目標(biāo);如何以最小的投入獲得最大的產(chǎn)出，是企業(yè)管理的永恒主題。
1、確立價(jià)格體制和多渠道銷售模式。要想順利開展市調(diào)工作，首先要制定一套較完整的價(jià)格監(jiān)督體制，包括價(jià)格監(jiān)督項(xiàng)目、監(jiān)督方法、工作程序、結(jié)果統(tǒng)計(jì)等。其次可以適當(dāng)擴(kuò)大營銷渠道的規(guī)模，給顧客一定程度的刺激和誘導(dǎo);在消費(fèi)者的消費(fèi)觀念趨向保守時(shí)，應(yīng)適當(dāng)進(jìn)行渠道收縮，以減少對(duì)渠道的管理成本，并且相應(yīng)降低產(chǎn)品價(jià)格，在銷售原產(chǎn)品的同時(shí)加快對(duì)新產(chǎn)品的開發(fā)。
2、增進(jìn)獎(jiǎng)勵(lì)政策，落實(shí)體制監(jiān)督。零售賣場可以適當(dāng)調(diào)整崗位獎(jiǎng)勵(lì)政策，增強(qiáng)員工責(zé)任感，激勵(lì)市調(diào)工作者的工作積極性，從而擴(kuò)大市調(diào)的范圍，更好地監(jiān)督商品進(jìn)價(jià)情況。同時(shí)，可以設(shè)置一套完善的市調(diào)監(jiān)督體制，也就是說將市調(diào)的部分工作從人員監(jiān)督轉(zhuǎn)移到機(jī)制監(jiān)督上來。監(jiān)督體制應(yīng)在隨著市調(diào)工作不斷深入的同時(shí)逐漸的完成，也只有這樣才從整體控制商品的成本。
3、建立市場商圈的檔案，加強(qiáng)溝通。在采購環(huán)節(jié)，為更方便地查找到市場商品的分布情況，應(yīng)建立市場商圈的檔案資料，利于明確市場的分布，避免時(shí)間浪費(fèi)，提高市場工作效率。同時(shí)，要加強(qiáng)與供應(yīng)商的溝通，了解供應(yīng)商在市場上的衡量標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合自身實(shí)際情況與之進(jìn)行協(xié)調(diào)。
（三）加強(qiáng)政府宏觀調(diào)控
1、應(yīng)加強(qiáng)政府部門的協(xié)調(diào)功能。政府職能部門是垂直一體化管理，而調(diào)控零售市場上出現(xiàn)的問題，又往往需要多方面的協(xié)調(diào)配合才能收到實(shí)效。例如，城市商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)規(guī)劃流于形式，就與商務(wù)主管部門與城市規(guī)劃部門的配合缺失有關(guān)，零售市場上的商品交易與服務(wù)提供，涉及到許多職能部門的管理權(quán)限，而任何單獨(dú)一方的管理都難以真正達(dá)到對(duì)市場交易行為的規(guī)范。只有橫向結(jié)合，聯(lián)合行政，零售領(lǐng)域的經(jīng)營活動(dòng)才能得到有效的監(jiān)管。
2、改善消費(fèi)環(huán)境，擴(kuò)大內(nèi)需。伴隨GDP增長相應(yīng)提高工薪水平，努力增加農(nóng)民收入，建立更為完善的社會(huì)保障體系，把教育、醫(yī)療重新納入到公共物品的范疇，減少社會(huì)公眾對(duì)就業(yè)、就醫(yī)、教育、養(yǎng)老等問題的憂慮，努力創(chuàng)造一個(gè)有利于消費(fèi)的樂觀預(yù)期，在根本上扭轉(zhuǎn)消費(fèi)率持續(xù)下降的趨勢，徹底改變GDP增長，消費(fèi)反而與之漸行漸遠(yuǎn)的失調(diào)的格局。
3、進(jìn)一步提高零售企業(yè)現(xiàn)代化管理水平。零售企業(yè)處于最活躍的終端市場，市場易變使經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)極大。政府主管部門在推廣、引導(dǎo)企業(yè)采用先進(jìn)管理方法上，應(yīng)承擔(dān)重要職責(zé)，與科研單位應(yīng)建立有效的聯(lián)系機(jī)制，通過政府主管部門的權(quán)威性，利用科研院所掌握的先進(jìn)的管理方法與技術(shù)，向企業(yè)界進(jìn)行推廣與使用，從根本上解決企業(yè)陷入日常經(jīng)營事務(wù)而忽略所產(chǎn)生的眼界狹隘、安于現(xiàn)狀等問題。
四、總結(jié)
當(dāng)前，零售業(yè)市場的發(fā)展與經(jīng)濟(jì)水平和宏觀調(diào)控的雙重引導(dǎo)是分不開的，在信息化程度快速發(fā)展的今天，零售業(yè)市場應(yīng)更多融合信息化的銷售手段和經(jīng)營方式，借助電子網(wǎng)絡(luò)的快速便捷等優(yōu)勢來幫助其保持穩(wěn)定健康的增長。
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Jeremy Pagden和營銷廣告業(yè)結(jié)緣，始自23年前加入達(dá)拉斯的Tracy-Locke廣告市場促銷公司，彼時(shí)他的職位還是客戶經(jīng)理。工作5年后，他協(xié)助建立了另一家小型公司，就是The Integer Group。
今天，這家原本只有百十號(hào)人的Integer集團(tuán)成長為美國規(guī)模最大、發(fā)展最快的零售市場公司，后來和TBWA建立了合作伙伴關(guān)系，并于2007年進(jìn)入中國市場。Jeremy的職位已經(jīng)是Integer集團(tuán)主席。 他的職責(zé)是幫助自己的客戶在沃爾瑪、7-11等各種零售終端和渠道取得更好的業(yè)績和品牌表現(xiàn)。
“在未來幾年，中國很有可能成為全球第二大零售終端市場”，Jeremy Pagden根據(jù)中國零售業(yè)增長勢頭做出預(yù)測，顯示其對(duì)中國業(yè)務(wù)發(fā)展的信心和期待。
“零售治療”新涵義
2011年5月31日，Integer中國舉辦的“零售和市場論壇”在上海舉行，這場旨在加深國內(nèi)品牌對(duì)于零售終端市場營銷了解的行業(yè)聚會(huì)有著一個(gè)比較獨(dú)特的名字――“Retail Therapy（零售治療）”。“Retail Therapy”一詞原意是指人們借購物來進(jìn)行壓力緩解，而過去的那場經(jīng)濟(jì)危機(jī)給了“零售治療”新的涵義：在2010年一片低迷的經(jīng)濟(jì)市場中，零售業(yè)強(qiáng)力復(fù)蘇，成為了走出寒冬的第一枝迎春花，為萎靡不振的市場和人心打了一針振奮劑。
“經(jīng)濟(jì)危機(jī)中，在營銷行業(yè)中只有兩個(gè)分類獲得了增長，其中之一是數(shù)字營銷，而另一個(gè)，就是零售營銷。我們非常幸運(yùn)。”Jeremy Pagden告訴《成功營銷》記者。
何謂零售營銷？其基本涵義是指使用任何市場激勵(lì)方式，以對(duì)購買者行為深入了解的基礎(chǔ)上，建立品牌平等及引領(lǐng)購買者做出正確購買決定。Jeremy則認(rèn)為，人們常常將零售營銷窄化理解：“很多人都把零售營銷等同于提升銷量，這是一種誤解，零售營銷所能做到的，比提升銷售要多得多。”
他告訴記者，從購買意愿到購買行為當(dāng)中的那個(gè)領(lǐng)域就是零售市場的重點(diǎn)：Integer將第一步定義為“前零售營銷（Pretail Marketing）”――將品牌信息傳遞給那些有購買意愿（不一定來到店中）的消費(fèi)者，確定他們對(duì)品牌的認(rèn)知度并在他們的購買行為切實(shí)進(jìn)行之前確定他們的購買傾向；隨后，是“繼續(xù)零售營銷（Shopping Continue）”――根據(jù)之前對(duì)消費(fèi)者的了解，決定在零售環(huán)境中應(yīng)該向哪些消費(fèi)者傳遞什么樣的信息，是告知產(chǎn)品優(yōu)勢還是打價(jià)格策略，最終促進(jìn)消費(fèi)者購買和品牌形象傳播。
在整個(gè)流程中，不同的信息傳遞會(huì)導(dǎo)致不同的消費(fèi)者行為效果。通過繪制出消費(fèi)者在購物整個(gè)流程中所需要接受到的信息圖譜，“我們希望找到的，是銷量提升和品牌建立的結(jié)合點(diǎn)。”
Jeremy解釋道，零售營銷在過去10年中取得巨大的增長，一方面是由于更多的媒介出現(xiàn)，讓品牌與消費(fèi)者的聯(lián)系方式增多，不僅僅局限于傳統(tǒng)媒體；另一方面，零售行業(yè)整體走向集中化、專業(yè)化，在距離消費(fèi)者購買行為最近的情境中影響他們，對(duì)品牌有著更大的誘惑力。
消除“購買障礙”
建立對(duì)消費(fèi)者、品牌和零售的二維式理解，被Jeremy和他的團(tuán)隊(duì)認(rèn)為是自己最大的競爭優(yōu)勢之一。
“品牌產(chǎn)品在零售渠道中進(jìn)行售賣，零售商們決定了你能否有一個(gè)展示場地，可否發(fā)起促銷活動(dòng)，因此你需要了解他們?cè)谝馐裁础Ｆ放撇邉潤C(jī)構(gòu)擅長建立消費(fèi)者和品牌之間的情感聯(lián)系，但是許多并不是很明白零售商的角色和他們的作用。比如一個(gè)例子，由于在沃爾瑪和7－11的購買者需求不同，所以在這兩家店里運(yùn)用的零售策略就是不同的。”
Jeremy評(píng)價(jià)道，The Integer Group善于挖掘消費(fèi)者洞察，找到阻止消費(fèi)者購買的原因，也就是所說的“購買障礙”，“在大部分提交給客戶的方案中，我們都會(huì)提出建議，如何克服購買障礙。”
Jeremy認(rèn)為“購買障礙”的發(fā)現(xiàn)和克服需要基于消費(fèi)者洞察之上，包括產(chǎn)品是否容易被消費(fèi)者找到、買后是否易于攜帶等等，不僅僅是價(jià)格因素。例如，在一個(gè)護(hù)發(fā)產(chǎn)品的案例中，根據(jù)對(duì)消費(fèi)者的調(diào)研顯示，很多消費(fèi)者來到護(hù)發(fā)貨架前，常常被過多產(chǎn)品陳列弄得不知如何進(jìn)行選擇，因此最后客戶通過改變貨架的排列方式、重新進(jìn)行類別管理、加入數(shù)字技術(shù)等方式協(xié)助消費(fèi)者進(jìn)行產(chǎn)品選擇，數(shù)據(jù)顯示，改良之后平均銷量提升了15%。
“你需要做消費(fèi)者調(diào)查，來了解購買者和他們的消費(fèi)場景等，從而發(fā)現(xiàn)可能的購物障礙并將之克服，這是零售營銷和傳統(tǒng)促銷不一樣的地方。”
零售營銷≠終端促銷
2007年，Integer進(jìn)入中國市場，而在此之前，Jeremy曾經(jīng)對(duì)中國的零售營銷機(jī)構(gòu)做了一次調(diào)查，來了解是否能從中發(fā)現(xiàn)合適的并購機(jī)會(huì)，加快進(jìn)入中國市場的步伐。
“我們發(fā)現(xiàn)，當(dāng)時(shí)中國的機(jī)構(gòu)主要分為兩種類型：一種是零售調(diào)研公司，一種是零售促銷執(zhí)行公司。這兩種類型，都和我們以消費(fèi)者洞察為驅(qū)動(dòng)的營銷業(yè)務(wù)存在差異，很難匹配。”
因此，Integer放棄了并購計(jì)劃，選擇了穩(wěn)扎穩(wěn)打式的進(jìn)入。而彼時(shí)機(jī)構(gòu)的狀況同時(shí)反映出的是中國零售營銷依然處于起步的階段，本土企業(yè)對(duì)零售營銷咨詢的需求需要培育和開發(fā)，“我們?cè)谥袊袌鲎畲蟮恼系K，是客戶對(duì)于零售營銷的低認(rèn)知度，許多還是停留在‘打折’、‘促銷’上，需要一段時(shí)間進(jìn)行市場培育。”
隨著客戶名單的不斷增加，對(duì)于Jeremy來說，中國市場最大的改變是客戶對(duì)零售營銷機(jī)構(gòu)專業(yè)度的認(rèn)可：“很多之前由品牌策劃機(jī)構(gòu)來負(fù)責(zé)的策略制定，現(xiàn)在Integer開始為客戶制作零售策略，因?yàn)榱闶蹱I銷的特殊性，即使一個(gè)很好的品牌創(chuàng)意，也不能保證能在終端起作用。”
但是這個(gè)逐漸改變的過程花費(fèi)了四年的時(shí)間，而對(duì)于Integer來說，任務(wù)依然艱巨。對(duì)于很多中國企業(yè)，尤其是本土企業(yè)來說，“零售營銷”依然是個(gè)相對(duì)生辟的概念，大家更熟知的還是“終端促銷”。2008年，Integer客戶中80%是全球客戶，而今天全球性企業(yè)也依然占了Integer客戶名單的主要份額。
SK－Ⅱ暫停銷售
日前，SK－Ⅱ品牌發(fā)表聲明，決定暫停其在中國的產(chǎn)品銷售，并暫時(shí)停止SK-Ⅱ?qū)９竦倪\(yùn)作，直至確認(rèn)其產(chǎn)品符合中國在售化妝品中所含微量鉻和釹的相關(guān)規(guī)定。根據(jù)聲明，SK-Ⅱ在中國的退貨服務(wù)中心將從2006年9月22日起暫時(shí)停止運(yùn)作。在2006年9月21日以前受理的有效退款要求將按照已達(dá)成的協(xié)議向消費(fèi)者支付。寶潔公司有關(guān)負(fù)責(zé)人表示，SK―Ⅱ不會(huì)退出中國市場，一是因?yàn)樗谥袊砷L良好；二是因?yàn)殛P(guān)于鉻釹含量一事，目前寶潔正在加緊與政府進(jìn)行溝通。另外，寶潔也在加緊恢復(fù)銷售的工作，但目前還沒有具體的時(shí)間表。
國美殺入IT渠道
日前，廣州國美在廣州天河核心IT商圈的重點(diǎn)門店一石牌橋商城開業(yè)，打響了國美進(jìn)軍間渠道的第一槍。據(jù)悉，國美電器在2002年底，開始進(jìn)軍電腦、數(shù)碼相機(jī)等數(shù)碼產(chǎn)品市場，各地國美分店也紛紛設(shè)立電腦銷售專區(qū)，目前已經(jīng)有大約90％的分店在銷售電腦，業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，國美現(xiàn)在進(jìn)軍IT時(shí)機(jī)已成熟，另外，隨著國美的強(qiáng)勢進(jìn)入，對(duì)傳統(tǒng)電腦賣場也造成很大壓力。因?yàn)閭鹘y(tǒng)IT賣場始終無法跳出原始的出租物業(yè)的業(yè)主角色，其強(qiáng)勢地位正在逐漸稀釋，部分落后的電腦城甚至正逐漸被淘汰。國美進(jìn)軍IT渠道后，國美一線賣場將形成家電、通信。IT產(chǎn)品各30％的結(jié)構(gòu)布局。
五糧液渠道服務(wù)升級(jí)
據(jù)悉，五糧液將在全國啟動(dòng)專賣店“店號(hào)升位，服務(wù)升級(jí)”活動(dòng)。五糧液集團(tuán)準(zhǔn)備用1～2年時(shí)間將旗下專賣店數(shù)量由目前的800多家增加到1000～2000家，網(wǎng)點(diǎn)將延伸到縣級(jí)市場。專賣店的開設(shè)采用加盟的形式，其模式分為專柜。標(biāo)準(zhǔn)店和旗艦店等形式。同時(shí)，五糧液把原先的渠道進(jìn)行扁平化調(diào)整，加強(qiáng)了廠家向?qū)Ｙu店直接供貨力度，而之前專賣店由當(dāng)?shù)亟?jīng)銷商供貨。五糧液內(nèi)部人士表示將借助全國專賣店強(qiáng)大的網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢，推出白酒服務(wù)新理念，打造白酒行業(yè)服務(wù)新標(biāo)準(zhǔn)。業(yè)內(nèi)人士分析認(rèn)為，五糧液這次行動(dòng)，可以使五糧液構(gòu)筑較為安全的銷售網(wǎng)絡(luò)，并預(yù)示著高端白酒市場渠道整合和系統(tǒng)升級(jí)工程的開始。
海爾牽手百安居
海爾日前宣布，與裝修建材連鎖巨頭百安居聯(lián)手，在百安居連鎖店面打造海爾的廚電產(chǎn)品專柜。海爾集團(tuán)副總裁周云杰表示，今年開始海爾的營銷思路已經(jīng)發(fā)生調(diào)整，其推廣活動(dòng)全部以海爾一體化整體解決方案來開展，百安居則是推廣海爾一體化產(chǎn)品很好的平臺(tái)，未來不會(huì)與國美和蘇寧進(jìn)行此類合作。據(jù)了解，在三、四級(jí)市場，海爾、格力、美的。TCL等企業(yè)近年都在大力拓展加盟專賣店，以爭取與國美，蘇寧的談判籌碼。但在一線城市。國美，蘇寧已迫使家電廠商不斷作出讓步。業(yè)內(nèi)認(rèn)為，海爾此舉，是為了達(dá)到其在一線城市市場制衡家電連鎖渠道的目的。
摩托羅拉與諾基亞攜手研究手機(jī)電視
日前 摩托羅拉和諾基亞宣布將合作開展研究，以實(shí)現(xiàn)其支持DVB―H(數(shù)字視頻廣播―手持設(shè)備)的移動(dòng)終端和網(wǎng)絡(luò)服務(wù)之間的互操作性，促進(jìn)廣播式手機(jī)電視服務(wù)的采用和加速相關(guān)服務(wù)的部署，DVB―H技術(shù)可以提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和較低的電池供電消耗，使最終用戶能夠在使用諸如電話和互聯(lián)網(wǎng)接入等其他移動(dòng)服務(wù)的同時(shí)接收電視廣播。據(jù)悉，到2010年，手機(jī)電視市場將呈現(xiàn)指數(shù)級(jí)增長，預(yù)計(jì)屆時(shí)基于DVB―H的移動(dòng)終端的全球銷售量將超過5000萬臺(tái)。手機(jī)電視服務(wù)的部署將可以為價(jià)值鏈中的各個(gè)公司帶來全新的商業(yè)契機(jī)，其中包括內(nèi)容和廣播公司，移動(dòng)服務(wù)提供商、廣播網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施與手持設(shè)備制造商和技術(shù)提供商等。業(yè)內(nèi)人士預(yù)計(jì)，商業(yè)廣播服務(wù)市場將在2006年取得突飛猛進(jìn)的增長。
沃爾瑪擬在華首次收購，出手2億美元
據(jù)悉，沃爾瑪擬出資2億美元收購好又多27家贏利門店，這些門店分散在上海。廣州、北京、西安、福州等地。這是沃爾瑪在中國的首次出手收購，如果成功，其在華門店規(guī)模接近90家，將一舉趕上擁有80多家門店的最大對(duì)手家樂福，并從此打入沃爾瑪10年來一直無法進(jìn)入的廣州，好又多超市目前在大陸共開設(shè)108家門店，27家占其總體規(guī)模的2596，另悉，接盤27家門店還只是第一步，沃爾瑪?shù)诙竭€將收購好友多30多家正在整改的門店，增持其26％的股份。據(jù)業(yè)內(nèi)人士分析，由于國內(nèi)賣場在一線城市競爭過度，生存環(huán)境日漸惡劣，這促使好又多不得不在談判多年后，終于選擇妥協(xié)，放棄了整體出售計(jì)劃。
殼牌收購統(tǒng)一
日前，殼牌中國控股私有有限公司(下稱殼牌)收購了“北京統(tǒng)一石油化工有限公司”和“統(tǒng)一石油化工(咸陽)有限公司”75％的股份，成為中國第三大油品牌的實(shí)際控制人。據(jù)悉，合資公司將繼續(xù)生產(chǎn)和銷售統(tǒng)一品牌油，保持統(tǒng)一原有管理團(tuán)隊(duì)，殼牌和統(tǒng)一的供應(yīng)鏈及其他流程將得到優(yōu)化-目前統(tǒng)一石化在全國擁有2000家經(jīng)銷商和9萬家零售商。借助加油站優(yōu)勢，長城在高端不斷擠壓，昆侖借助其子品睥。在中低端市場也在施加壓力，統(tǒng)一石化生存的空間越來越小，但是殼牌的加入，可能改變這種局勢，因?yàn)闅づ圃谥袊涯玫搅私ㄔO(shè)加油站的牌照。業(yè)內(nèi)人士分析，殼牌收購統(tǒng)一，是一個(gè)擴(kuò)大其在中國市場的捷徑，同時(shí)也使得中國油市場真正實(shí)現(xiàn)勢均力敵的“三足鼎立”，長城、昆侖的壓力增大。
家得寶1億美元收購家世界家居
日前，家得寶(The Home Depot)收購了天津家世界家居建材超市(下稱家世界家居)多數(shù)股權(quán)，取得家世界家居的控股權(quán)，收購金額超過1億美元。家得寶是全球最大的建材超市，是僅次于沃爾瑪，家樂福的全球第三大零售商，擁有2042家連鎖店。家世界家居與東方集團(tuán)旗下的東方家園，百聯(lián)集團(tuán)旗下的好美家是國內(nèi)建材超市行業(yè)三大本土品牌。近年來中國的房地產(chǎn)市場空前繁榮 國內(nèi)建材市場每年有超過6000億元的市場容量。百安居、歐倍德(OBI)、家得寶等國際資本紛紛大舉進(jìn)入。由于進(jìn)入市場的時(shí)間晚于百安居，家得寶一開始就把進(jìn)入中國市場的方式定位為收購現(xiàn)有網(wǎng)絡(luò)。隨著家得寶這些國際資本的進(jìn)駐，建材超市行業(yè)增加了叫板傳統(tǒng)市場的籌碼。
動(dòng)態(tài)
中國零售業(yè)并購潮未來5年持續(xù)升溫
據(jù)安永針對(duì)中國零售業(yè)并購現(xiàn)狀的調(diào)查報(bào)告稱，目前中國零售業(yè)的整合度只有20％，零售業(yè)百強(qiáng)只占一成的市場份額。零售企業(yè)間的并購，整合將在未來5年持續(xù)升溫。外資的進(jìn)入被認(rèn)為是推動(dòng)零售業(yè)加快整合的最大動(dòng)力，自2004年底對(duì)外資進(jìn)入零售業(yè)解禁后，2005年就有187家外資零售企業(yè)獲準(zhǔn)設(shè)立，其中64％為外商獨(dú)資。目前，家樂福聲稱將收購至少10家中國本土零售商，而百思買也正準(zhǔn)備以8億元人民幣收購山東零售商三聯(lián)商社股份有限公司，相關(guān)人士稱，在大規(guī)模的并購中，市場領(lǐng)導(dǎo)者
即將出現(xiàn)。其中，國內(nèi)零售商百聯(lián)、國美和海外零售商沃爾瑪、家樂福將并行擔(dān)當(dāng)此任。
中國家電業(yè)將迎來大整合時(shí)期
日前，麥肯錫報(bào)告指出，中國消費(fèi)電子產(chǎn)品市場的復(fù)合年增長率將達(dá)到12％，到2010年，中國消費(fèi)電子市場有望達(dá)到1萬億元，占全球消費(fèi)電子市場的2556。報(bào)告認(rèn)為，到2010年，家電連鎖企業(yè)將覆蓋一級(jí)城市市場的70％左右、二級(jí)和三級(jí)城市市場的3096左右。隨著家電連鎖企業(yè)發(fā)起大規(guī)模的整合，能否占據(jù)家電連鎖企業(yè)有限的貨架空間，對(duì)家電企業(yè)來講也是生死攸關(guān)。麥肯錫預(yù)測，今年還有的40個(gè)左右的電視品牌，在未來的5年里，很可能只有10～15個(gè)品牌生存下來。為此，麥肯錫建議，家電企業(yè)應(yīng)當(dāng)與家電連鎖企業(yè)建立雙贏的戰(zhàn)略合作關(guān)系，調(diào)整并改善與家電連鎖企業(yè)的談判和互動(dòng)狀況。同時(shí)，家電企業(yè)還可以考慮開發(fā)其他渠道，包括建立自己的品牌專賣店，利用網(wǎng)絡(luò)等新興渠道等。
巨頭擴(kuò)張，小品牌退市：空調(diào)行業(yè)面臨轉(zhuǎn)型
據(jù)悉，目前中國空調(diào)行業(yè)總體產(chǎn)能已經(jīng)突破1．2億臺(tái)，但目前全球市場對(duì)中國家用空調(diào)整體需求量在5200萬臺(tái)左右，已經(jīng)供過于求。另受原材料價(jià)格上漲等諸多因素影響，今年全國重點(diǎn)城市空調(diào)的零售市場經(jīng)歷了自1 991年以來的首次負(fù)增長。在此壓力下，國內(nèi)產(chǎn)能突破1000萬臺(tái)的格力、海爾，美的卻依然繼續(xù)各自擴(kuò)張。與巨頭相比，截至2006年8月，長嶺、古橋、先科、小鴨等17個(gè)空調(diào)品牌在國內(nèi)市場消失。在尚有的52個(gè)空調(diào)品牌中，銷售量占有串低于o 1％的品牌有34個(gè)，占整體品牌的65．38％。而海爾、格力、美的前三位品牌組成的第一陣營合計(jì)的市場份額已經(jīng)達(dá)到了55．8％。業(yè)內(nèi)人士分析，盡管行業(yè)面臨重大壓力，但業(yè)內(nèi)幾個(gè)大品牌已經(jīng)初步完成中高端戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型。開始形成行業(yè)寡頭的雛形，今明兩年也將是國內(nèi)空調(diào)行業(yè)格局轉(zhuǎn)型的重要時(shí)期。
蜂鳴營銷日漸流行
日前，諾基亞首次采用蜂鳴營銷的手法在國內(nèi)展現(xiàn)了其最新的產(chǎn)品。蜂鳴營銷俗稱口頭宣傳營銷，主要通過人們(可以是消費(fèi)者，也可以是企業(yè)的營銷人員)向目標(biāo)受眾傳播企業(yè)產(chǎn)品(或服務(wù))信息而進(jìn)行的非常廉價(jià)的營銷方法，其主要基于人們對(duì)于企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)的直接體驗(yàn)。現(xiàn)在，不但一些營銷預(yù)算有限的中小企業(yè)偏愛這種營銷手段，而且它還受到了寶潔。福特等大企業(yè)的青睞。雖然蜂鳴營銷大家褒貶不一。但面對(duì)大眾化消費(fèi)時(shí)代向個(gè)性化消費(fèi)時(shí)代的轉(zhuǎn)軌，業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，現(xiàn)在的營銷形式一定要進(jìn)行創(chuàng)新，如果說以前的營銷方式屬于大規(guī)模殺傷武器 能打到人即可，將來的營銷方式就應(yīng)當(dāng)是精確制導(dǎo)導(dǎo)彈。
政策
五部委發(fā)文嚴(yán)管促銷
商務(wù)部，發(fā)改委，公安部、稅務(wù)總局、工商總局等五部委日前聯(lián)合頒布了《零售商促銷行為管理辦法》，自2006年10月15日起施行。《辦法》共26條，主要對(duì)零售商開展促銷活動(dòng)的安全管理、促銷宣傳。建立促銷商品價(jià)格檔案。商品質(zhì)量保證等問題作出了規(guī)定：明確了零售商開展有獎(jiǎng)銷售、限時(shí)購物、限量購物，積分優(yōu)惠卡等特定促銷活動(dòng)時(shí)應(yīng)當(dāng)遵守的規(guī)則，以及商務(wù)、價(jià)格、公安、稅務(wù)、工商等部門的監(jiān)管職責(zé)。
《辦法》規(guī)定，零售商開展促銷活動(dòng)，不得利用虛構(gòu)原價(jià)打折或者使人誤解的標(biāo)價(jià)形式或價(jià)格手段欺騙、誘導(dǎo)消費(fèi)者購買商品；不得以保留最終解釋權(quán)為由，損害消費(fèi)者的合法權(quán)益：不得降低促銷商品的質(zhì)量和售后服務(wù)水平；不得虛構(gòu)清倉、拆遷、停業(yè)、歇業(yè)、轉(zhuǎn)行等事由開展促銷活動(dòng)；不得以促銷為由拒絕退換貨或者為消費(fèi)者退換貨設(shè)置障礙。
外訊
睡眠經(jīng)濟(jì)――一個(gè)200億美元的市場
我們每年正睡得越來越少，這為各種休息寢具從打盹床到高科技床創(chuàng)造了市場。有人稱之為睡眠經(jīng)濟(jì)――一個(gè)急速增長的200億美元的市場，包括香熏枕頭。高科技床。面罩、生物節(jié)律鬧鐘、打盹床等。
現(xiàn)在成年人每天只合眼6．1個(gè)小時(shí)，因?yàn)槲覀儠r(shí)刻開著的手機(jī)，壞消息不斷地傳入電腦使我們徹夜難眠。“很難平靜下來并入睡，”Nichael Breus，WebMD的睡眠專家這樣說，“從恐怖襲擊事件到過度操勞的工作，人們的壓力太大，不能很好地睡眠。” 美國現(xiàn)在有4000萬慢性睡眠問題患者，其中95％的人沒有接受治療。對(duì)在睡眠行業(yè)創(chuàng)業(yè)的企業(yè)家來說，顯然這是一千巨大的市場。
主婦市場的銷售
當(dāng)今婦女的典型形象通常是努力達(dá)到事業(yè)和家庭平衡，或是在公司不斷提升的專家。然而，美國有500多萬的婦女選擇優(yōu)先考慮家庭和家政，雜志RealSimple的流行表明了對(duì)組織和簡化家庭生活興趣的增長，而雜志MarthaStewart Livlng等則反映了對(duì)家政潮流的關(guān)注。
市場可以通過多種方式去滿足主婦們的各種需要，然而，無論哪種方式，都需將焦點(diǎn)集中在價(jià)值和便利上。如今的主婦們，不同于往常的家庭主婦，她們是一群現(xiàn)代、機(jī)敏的婦女，她們掌管著家庭的舒適健康、居所的維修以及財(cái)務(wù)，事實(shí)上，她們是自己的“家庭公司”的領(lǐng)導(dǎo)者。
直接郵件推銷是影響主流。中產(chǎn)主婦們的最佳方式。它可以讓這些忙碌的消費(fèi)者們坐下來去看她們的郵件，商品目錄和雜志，而獲得商品信息。
快速反應(yīng)保持領(lǐng)先
“立即給消費(fèi)者答復(fù)”是優(yōu)秀公司的使命，也是消費(fèi)者對(duì)它們的期望。然而“快速反應(yīng)”正變得越來越具有挑戰(zhàn)性，因?yàn)橄M(fèi)者和競爭者都在不斷地重新定義?快速”的概念。以前期望在兩天內(nèi)完成的事情，現(xiàn)在則需要在幾分鐘之內(nèi)完成，以保持領(lǐng)先，
現(xiàn)場通訊工具則在要求越來越高的市場上表現(xiàn)出優(yōu)勢，在這個(gè)市場上，銷售人員是中心，而時(shí)間就是金錢。當(dāng)客戶在現(xiàn)場問了銷售人員一個(gè)問題，銷售人員不能足夠快地得到相關(guān)信息時(shí)，BlackBerry就能夠及時(shí)幫忙。
BlaekBerry企業(yè)方案，能夠?qū)F(xiàn)場銷售人員與信息系統(tǒng)連接起來，通過和最先進(jìn)的CRM系統(tǒng)銷售商合作 告知銷售人員新的銷售機(jī)會(huì)，提供詳細(xì)的顧客信息和庫存信息，檢查以及現(xiàn)場處理客戶定單。
為顧客定制廣告
最近的研究發(fā)現(xiàn)，無理性的廣告活動(dòng)不再能夠給銷售人員帶來預(yù)期的效果而針對(duì)小眾顧客定制的個(gè)性化信息更有效。營銷人員需要針對(duì)各個(gè)顧客實(shí)際的購買周期做一系列的定位。雖然現(xiàn)在的營銷人員對(duì)什么是購買周期有了很好的認(rèn)識(shí)，但他們并沒有針對(duì)購買周期進(jìn)行營銷活動(dòng)。以下是改進(jìn)的建議：
進(jìn)行調(diào)研。在發(fā)出營銷廣告信息前進(jìn)行調(diào)研，為每個(gè)公司的特定需求量體裁衣，進(jìn)行準(zhǔn)確定位。你越了解你的目標(biāo)顧客，你將越有效地傳達(dá)信息。
選擇合適的方式。選擇顧客傾向的方式傳遞信息。90％的公司表示 當(dāng)產(chǎn)品或服務(wù)相關(guān)時(shí)，顧客會(huì)對(duì)直接郵件營銷作反應(yīng)。
建立關(guān)系：營銷人員可以從第一批回復(fù)的顧客那得到二手資料，以了解潛在顧客的興趣，理解他們的購買周期。
激勵(lì)優(yōu)秀銷售員工
就像婚姻需要不時(shí)地加入一些調(diào)料一樣，銷售員工激勵(lì)計(jì)劃可以提醒員工他們最初為什么會(huì)愛上你的公司，并防止他們進(jìn)入“七年之癢”，從而使他們變得穩(wěn)定和可預(yù)期。如何維持與優(yōu)秀員工關(guān)系的熱度，管理者和專家們給出了一些建議：
滿足他們的虛榮心。“一次，我的一個(gè)優(yōu)秀的銷售商，完成了一項(xiàng)我認(rèn)為是不可能的交易。我告訴他說，如果他能成交，傭金將是給他做一幅肖像畫并掛在銷售會(huì)議室里。結(jié)果他完成了這項(xiàng)任務(wù)，我就將他的肖像畫掛在了會(huì)議室里 肖像上有標(biāo)題，他們說這不可能完成’。”Transworld Business Brokers的CEO Andrew Cagnetta這樣說。
給他們自由。“自由時(shí)間是很大的激勵(lì)。過去我們安排了免費(fèi)的度假，現(xiàn)在優(yōu)秀員工可以在免費(fèi)度假中，根據(jù)興趣嘗試公司給他們安排的不同的新事物，可以是在沙漠中開吉普車，可以坐熱氣球升空，或者就干脆呆在他們的別墅里。自由時(shí)間對(duì)他們來說，比任何其他的事情都重要。”Rashmi Hudson說，他是Aflac的副總裁。
歷屆奧運(yùn)會(huì)傳統(tǒng)的特許商品有紀(jì)念章、T恤衫、棒球帽等，但由于每個(gè)國家的國情不同、文化不同、市場不同，不僅在商品開發(fā)上不盡相同，其內(nèi)在運(yùn)作系統(tǒng)和具體操作規(guī)程也有很大差異。早在1988年的韓國漢城奧運(yùn)會(huì)上，就有特許經(jīng)營商62個(gè)，為韓國奧組委收入1880萬美元；1996年的美國亞特蘭大奧運(yùn)會(huì)是特許經(jīng)營商數(shù)目最多的一屆，共有125家，創(chuàng)造了9100萬美元的收益；而最近的一次雅典奧運(yùn)會(huì)則是“少而精”的典范，僅僅23家特許經(jīng)營商便瓜分了6150萬美元的收入。
前人的經(jīng)驗(yàn)對(duì)于我們來說固然不能生搬硬套，但從歷屆奧運(yùn)會(huì)特許經(jīng)營的操作規(guī)程和具體成果進(jìn)行分析，知道他們哪些做得好，哪些還有待提高，對(duì)于北京奧運(yùn)會(huì)來說有很大借鑒意義。下面對(duì)雅典奧運(yùn)會(huì)、悉尼奧運(yùn)會(huì)和鹽湖城冬奧會(huì)的特許經(jīng)營相關(guān)方面的情況作一個(gè)簡要的回顧，并根據(jù)北京的具體情況來加以借鑒。
循序漸進(jìn)是上策
奧運(yùn)特許經(jīng)營僅給每個(gè)國家一次機(jī)會(huì)，只許成功不許失敗，而不同舉辦國的具體情況千差萬別，對(duì)往屆經(jīng)驗(yàn)的借鑒很有限，因此，為了謹(jǐn)慎起見，特許經(jīng)營計(jì)劃通常分為幾個(gè)階段循序漸進(jìn)地進(jìn)行，在前幾年針對(duì)國內(nèi)市場進(jìn)行小規(guī)模試點(diǎn)，推出有限的幾種常規(guī)紀(jì)念品，奧組委對(duì)市場反饋加以分析，對(duì)市場情況有一個(gè)很深入的了解，在奧運(yùn)當(dāng)年產(chǎn)品線、銷售網(wǎng)絡(luò)和營銷計(jì)劃才大規(guī)模鋪開以滿足急速膨脹的消費(fèi)需求。特許經(jīng)營計(jì)劃的分階段進(jìn)行不僅是為了適應(yīng)顧客的需求，更重要的是試點(diǎn)階段會(huì)暴露出整個(gè)特許經(jīng)營計(jì)劃關(guān)于產(chǎn)品設(shè)計(jì)、產(chǎn)品定位以及分銷網(wǎng)絡(luò)設(shè)計(jì)等方面的不足之處，針對(duì)這些問題進(jìn)行修正，調(diào)整原先的計(jì)劃使之更符合本國國情，才能保證奧運(yùn)特許經(jīng)營的順利進(jìn)行。除了完善整個(gè)特許計(jì)劃，試點(diǎn)階段還可以推廣奧運(yùn)精神，逐漸在消費(fèi)者心中樹立起奧運(yùn)品牌，建立起認(rèn)同感，為將來的工作打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
離我們最近的2004年雅典奧運(yùn)特許商品計(jì)劃共包括兩個(gè)階段。第一階段從2000年底到2001年1 2月，屬試行階段，這段時(shí)間全球的奧運(yùn)熱還沒有開始，因此特許經(jīng)營以開發(fā)希臘本地的市場為主，生產(chǎn)了胸章、游泳用品，運(yùn)動(dòng)休閑服裝及配飾、珠寶、毛巾類、帽子、玻璃及陶瓷器皿等7大類商品，其中印有奧運(yùn)標(biāo)志的白色T-shirt賣得最好。第二階段從2002年一直持續(xù)到2004年，奧運(yùn)品牌已經(jīng)確立市場上可見的奧運(yùn)特許商品增加到28種，產(chǎn)品種類豐富，從人人都買得起的小小徽章到貴重的珠寶首飾應(yīng)有盡有，滿足了不同類型消費(fèi)者的需要，臨近奧運(yùn)會(huì)還會(huì)增加旗幟、火炬座、票夾，出版物等商品。隨著奧運(yùn)的逐漸升溫，各地游客紛至沓來，特許經(jīng)營的零售店激增到7000個(gè)，銷售額大幅增長，到達(dá)頂峰，為適應(yīng)海外需求，雅典奧運(yùn)會(huì)還在美國的佛羅里達(dá)。加拿大、瑞士蘇黎世機(jī)場和位于羅桑的奧林匹克博物館設(shè)立了4家海外店。雅典奧運(yùn)會(huì)的特許經(jīng)營計(jì)劃相當(dāng)成功，給奧運(yùn)會(huì)帶來了6150萬美元的收入。
“少而糯”為理念
從往屆數(shù)據(jù)不難看出，各屆奧運(yùn)會(huì)的特許經(jīng)營商數(shù)目相差懸殊，從幾十個(gè)到上百個(gè)不等，除了各國經(jīng)濟(jì)、市場情況等的不同外，這在一定程度上受到了奧運(yùn)特許經(jīng)營商性質(zhì)的影響。特許經(jīng)營的性質(zhì)分為排他和非排他兩種，各自有各自的特點(diǎn)，排他性權(quán)利是指特許經(jīng)營商對(duì)某類別的特許商品具有獨(dú)占權(quán)，即奧組委不能再把相同或相似類型的產(chǎn)品的生產(chǎn)、銷售授權(quán)給其他企業(yè)，這種特許經(jīng)營形式可以有效地保障特許經(jīng)營商的利益，減少競爭，使企業(yè)專心于特許商品的開發(fā)，并且由于特許經(jīng)營商的數(shù)目少，更便于奧組委進(jìn)行直接管理，尤其是進(jìn)行商品類別管理，但是排他性權(quán)利會(huì)在一定程度上導(dǎo)致壟斷，使特許經(jīng)營企業(yè)失去持續(xù)創(chuàng)新的動(dòng)力，并可能在壟斷利潤的刺激下使特許商品的價(jià)格偏高，不符合大部分消費(fèi)者的購買力水平，降低奧運(yùn)會(huì)的社會(huì)效益。非排他性指奧組委可以把某類商品的生產(chǎn)、銷售授權(quán)給若干個(gè)達(dá)到一定標(biāo)準(zhǔn)的企業(yè)，這種形式不僅可以滿足激增的市場需求，而且使更多的企業(yè)，尤其是小型企業(yè)參與到奧運(yùn)中來，通過這個(gè)機(jī)會(huì)進(jìn)行歷練、積累經(jīng)驗(yàn)，有效提升本地企業(yè)的競爭力，適應(yīng)國際競爭需要，有利于將來的經(jīng)濟(jì)發(fā)展，但是過多的企業(yè)參與也會(huì)帶來一些問題，使特許經(jīng)營商品管理復(fù)雜化，在如何保證挑選企業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)和執(zhí)行的公正性、不同特許經(jīng)營商生產(chǎn)出商品的一致性等方面產(chǎn)生新的困難。
歷屆奧運(yùn)會(huì)舉辦國根據(jù)自身狀況對(duì)以上兩種模式進(jìn)行選擇，2004雅典奧運(yùn)會(huì)特許經(jīng)營的一大特色是“少而精”，奧組委授權(quán)的特許經(jīng)營商僅有23家，包括19家本地生產(chǎn)商、2家國際生產(chǎn)商(EMl．ISM)和2家贊助生產(chǎn)商(Elta．Swatch)，每個(gè)特許經(jīng)營商在規(guī)定產(chǎn)品類別享有排他性權(quán)利。2000年悉尼奧運(yùn)會(huì)為了滿足市場需求，共授權(quán)了100個(gè)特許經(jīng)營商，他們并不享有排他性權(quán)利，在奧組委定向征集的方式下，感興趣的企業(yè)進(jìn)行應(yīng)征，經(jīng)考核后即為合作對(duì)象。2002年鹽湖城冬奧會(huì)努力使本地企業(yè)加入到奧運(yùn)特許項(xiàng)目中來，一方面為了給規(guī)模較小的企業(yè)參與奧運(yùn)的機(jī)會(huì)，另一方面為了刺激本地的經(jīng)濟(jì)。這70個(gè)特許經(jīng)營商中大部分享有產(chǎn)品類別的排他性權(quán)利，但這項(xiàng)政策使特許經(jīng)營商失去了設(shè)計(jì)產(chǎn)品、開發(fā)渠道的積極性，而且由于壟斷地位，使奧運(yùn)特許商品在定價(jià)上普遍偏高。
復(fù)雜的價(jià)格策略
奧運(yùn)特許商品的價(jià)格策略是一個(gè)非常復(fù)雜的問題。在定價(jià)方面，若價(jià)格過低會(huì)影響奧組委從特許經(jīng)營活動(dòng)中得到的收入，若價(jià)格過高則超出消費(fèi)者的購買能力，影響奧運(yùn)品牌形象和奧運(yùn)會(huì)的社會(huì)效益，同時(shí)可能因過高的定價(jià)流失一部分消費(fèi)者并在一定程度上抑制重復(fù)購買行為，因此奧運(yùn)特許商品價(jià)格的制定一定要經(jīng)過嚴(yán)謹(jǐn)、準(zhǔn)確的市場調(diào)研，在充分了解市場需求和消費(fèi)者購買行為的基礎(chǔ)上進(jìn)行，同時(shí)由于本土市場一直是奧運(yùn)特許商品的主要購買力來源，要盡量把滿足本國需要作為首要目標(biāo)。在打折促銷方面，歷屆奧運(yùn)會(huì)通常是禁止的，只是在奧運(yùn)會(huì)結(jié)束后對(duì)庫存商品進(jìn)行統(tǒng)一打折處理，這主要是因?yàn)閵W運(yùn)特許商品擁有自己特殊的地位，打折這種促銷手段本身就會(huì)對(duì)品牌形象產(chǎn)生影響，而不同零售商不同的促銷行為又會(huì)破壞零．售價(jià)格的統(tǒng)一性。
各界奧運(yùn)會(huì)努力實(shí)行最優(yōu)的價(jià)格策略，成效卻各不相同。2004年雅典奧運(yùn)會(huì)中所有零售商要到特許經(jīng)營商處定貨，商品的批發(fā)和零售價(jià)格統(tǒng)一由擁有該類別排他權(quán)的特許經(jīng)營商制定，零售商無權(quán)自行給該零售價(jià)格或打折，庫存商品只能在統(tǒng)一的打折期由特許經(jīng)營商提出建議并報(bào)雅典奧組委批準(zhǔn)后決定是否打折，打多少折。2000年悉尼奧運(yùn)會(huì)的特許計(jì)劃是質(zhì)量最高的特許計(jì)劃之一，在強(qiáng)調(diào)特許商品質(zhì)量的同時(shí)，把價(jià)格控制在大眾可接受的范圍之內(nèi)，并且
創(chuàng)立了定位中高檔的“千禧年”品牌和大眾化品牌，不同定位的商品進(jìn)入不同類型的商場銷售。那時(shí)，平均每個(gè)家庭就擁有8枚胸針，特許商品從澳大利亞每個(gè)人手中賺取了2．5美元，與以往的0．32美元相比是極大的成功。2002年鹽湖城冬奧會(huì)由于排他性授權(quán)的影響，導(dǎo)致特許商品的定價(jià)偏高，市場表現(xiàn)并不理想。
假冒偽劣很猖獗
人人都想來分奧運(yùn)這一杯羹，有些企業(yè)開始鋌而走險(xiǎn)，不經(jīng)授權(quán)使用奧運(yùn)標(biāo)志，仿制特許商品。假冒的奧運(yùn)特許商品不僅會(huì)對(duì)奧組委的收益產(chǎn)生影響，而且由于質(zhì)量不過關(guān)而給整個(gè)奧運(yùn)會(huì)抹黑，因此歷屆奧運(yùn)會(huì)都在“打假”上面采取了一系列防范和治理措施。2004年雅典奧運(yùn)會(huì)為保護(hù)奧運(yùn)商品的權(quán)益，在每個(gè)真品上都附加了兩個(gè)防偽標(biāo)志，在有特許經(jīng)營權(quán)的零售處懸掛奧組委認(rèn)可的標(biāo)志如果沒有被授權(quán)而單獨(dú)或聯(lián)合使用這些奧運(yùn)標(biāo)志，都是違法的，奧組委與警察機(jī)關(guān)聯(lián)合定期展開反侵權(quán)行動(dòng)，對(duì)于違法人員的懲罰力度較大，最重可判坐牢。2000年悉尼奧運(yùn)會(huì)的所有奧運(yùn)商品均以著名運(yùn)動(dòng)員的DNA序列來進(jìn)行編碼，以保證了商品的真實(shí)性。并第一次采用網(wǎng)上直銷方式，不給冒牌商品可乘之機(jī)。
從往屆經(jīng)驗(yàn)可以看出，奧運(yùn)會(huì)特許經(jīng)營工作是一項(xiàng)復(fù)雜而艱巨的任務(wù)，特許經(jīng)營工作執(zhí)行得好，不僅可以為奧組委籌集資金，而且可以在弘揚(yáng)奧運(yùn)品牌的同時(shí)提高本國企業(yè)的競爭力，還能創(chuàng)造有效需求，促進(jìn)消費(fèi)，進(jìn)而拉動(dòng)經(jīng)濟(jì)增長。每個(gè)國家都在借鑒以往經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上創(chuàng)新，試圖開發(fā)出一種更有效的、更適合本國國情的模式，但是每個(gè)主辦國的機(jī)會(huì)只有一次，因此又要格外的謹(jǐn)慎，做到計(jì)劃周密、執(zhí)行有力。
同往屆一樣，為保證萬無一失，北京奧組委特許經(jīng)營計(jì)劃也分成了幾個(gè)階段，目前正在有條不紊地進(jìn)行，銷售網(wǎng)絡(luò)隨市場需求逐步擴(kuò)大。2003年8月3日，北京奧運(yùn)會(huì)會(huì)徽，為滿足人們對(duì)奧運(yùn)產(chǎn)品的需求，啟動(dòng)了臨時(shí)奧運(yùn)特許商品計(jì)劃．包括胸章、帽品、下恤衫、金銀紀(jì)念章和郵折郵封等幾大類商品。2004年8月，特許商品計(jì)劃試運(yùn)行，特許商品包括休閑服飾、胸章(紀(jì)念章)、文具、玩具、箱包、工藝品及日用品等七個(gè)大類，設(shè)立了北京王府井百貨大樓、王府井工美大廈、首都機(jī)場航站樓(3個(gè))、公主墳城鄉(xiāng)貿(mào)易中心、西單中友百貨、中關(guān)村當(dāng)代商城、建國門貴友大廈和頤和園店這10家北京奧運(yùn)會(huì)特許商品經(jīng)營店，并在青島、上海、沈陽、南京、成都、深圳等地共開設(shè)了特許商品零售點(diǎn)。截止到今年8月底，共有近600款特許商品上市，銷售額達(dá)6億多元人民幣。試運(yùn)行階段不僅在市民中掀起了一股奧運(yùn)熱，打出了奧運(yùn)品牌，而且使北京奧組委對(duì)特許商品市場定位的認(rèn)識(shí)更加準(zhǔn)確，在特許商品的設(shè)計(jì)創(chuàng)意、特許商品系列化和關(guān)聯(lián)性、商品質(zhì)量管理、價(jià)格策略、零售網(wǎng)絡(luò)布局等方面所暴露出的不足成為今后開張工作的重點(diǎn)。2005年11月2日上午．北京2008年奧運(yùn)會(huì)特許商品計(jì)劃正式啟動(dòng)，2005年11月11日，距離奧運(yùn)會(huì)開幕整1000天時(shí)，北京奧運(yùn)會(huì)吉祥物福娃誕生，這5胞胎在傳遞著”北京歡迎你”的心聲時(shí)，也給奧運(yùn)特許商品的銷售掀起了一個(gè)。
北京奧運(yùn)特許計(jì)劃的宗旨共有五項(xiàng)，其中的“努力為優(yōu)秀中國企業(yè)參與奧運(yùn)會(huì)市場開發(fā)提供機(jī)會(huì)“和”積極推廣中國制造優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，打造中國制造；高品質(zhì)品牌理念”決定了在特許經(jīng)營商的征集方面要采用非排他的模式，使更多企業(yè)參與到奧運(yùn)中來，提升企業(yè)整體素質(zhì)和競爭能力，為走出國門、適應(yīng)全球化競爭積累技術(shù)與經(jīng)驗(yàn)。使更多的企業(yè)參與進(jìn)來并不是一蹴而就的事，在奧運(yùn)特許經(jīng)營的前期試點(diǎn)階段，因?yàn)槭抢碚摳吨T實(shí)踐的試驗(yàn)階段，領(lǐng)導(dǎo)層對(duì)市場的認(rèn)識(shí)、系統(tǒng)的運(yùn)作規(guī)程等各方面都不成熟，風(fēng)險(xiǎn)較大，應(yīng)該只選擇幾家實(shí)力雄厚的大企業(yè)作為特許經(jīng)營商以保證計(jì)劃順利進(jìn)行，中小企業(yè)不宜介入。從已往幾屆奧運(yùn)會(huì)特許產(chǎn)品的銷售規(guī)律來看，70％至8096的奧運(yùn)特許商品銷售是在奧運(yùn)會(huì)舉辦的當(dāng)年完成的，中小企業(yè)的介入應(yīng)該在2007年的下半年，這時(shí)整個(gè)系統(tǒng)已經(jīng)能夠正常運(yùn)轉(zhuǎn)，通過一個(gè)較短的適應(yīng)期，這些特許零售店將面對(duì)臨近奧運(yùn)會(huì)和奧運(yùn)會(huì)期間的銷售高峰，這同樣也是最能獲利的階段。
在價(jià)格策略上，由于北京的常駐人口眾多，再加上全國范圍內(nèi)不可忽視的購買力，奧運(yùn)特許商品的市場廣闊，如果開發(fā)得當(dāng)，必然能使奧運(yùn)特許商品的銷售總額再創(chuàng)新高。但值得注意的是，目前中國消費(fèi)者的平均購買力水平普遍偏低，要使人們能買得起，特許商品的定價(jià)就要比往屆低，在生產(chǎn)成本基本相同的情況下較低的定價(jià)就意味著較低的利潤。要使定價(jià)既能使消費(fèi)者接受，又能為奧組委盡可能多地籌集資金，應(yīng)該對(duì)奧運(yùn)特許商品進(jìn)行分層開發(fā)，低端產(chǎn)品價(jià)格盡量壓低，爭取薄利多銷，中、高端產(chǎn)品具有較高的品牌溢價(jià)，滿足高消費(fèi)群體的特殊需求和特殊購買目的。準(zhǔn)確的定位和根據(jù)相關(guān)目標(biāo)客戶群體進(jìn)行的產(chǎn)品設(shè)計(jì)與開發(fā)還可以有效地把國內(nèi)需求和國外需求分離開來，使外國消費(fèi)者支付與其購買力水平相適應(yīng)的價(jià)格，這一方面避免了對(duì)外國游客進(jìn)行價(jià)格歧視帶來的負(fù)面效應(yīng)，另一方面可以增加奧組委的收入，同時(shí)更好地滿足外國游客與本土市場相異的需求。另外，北京奧運(yùn)會(huì)在允許零售商進(jìn)行一些適合自身特點(diǎn)的促銷行為時(shí)，應(yīng)該沿用以往的“不打折”方針，保證奧運(yùn)品牌的整體形象。
一、加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，精心安排部署宣傳活動(dòng)
為扎實(shí)開展宣傳月活動(dòng)，區(qū)商務(wù)局成立了以李副局長為組長，各股室負(fù)責(zé)人為成員的“誠信興商宣傳月”活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，并及時(shí)召開領(lǐng)導(dǎo)小組會(huì)議，建立聯(lián)絡(luò)員網(wǎng)絡(luò)，圍繞“拓展市場，促進(jìn)消費(fèi)；誠信興商，和諧發(fā)展”的活動(dòng)主題，制定了《區(qū)年“誠信興商宣傳月”活動(dòng)方案》，明確了指導(dǎo)思想和總體目標(biāo)、活動(dòng)主題、宣傳重點(diǎn)、活動(dòng)內(nèi)容和時(shí)間安排等，認(rèn)真部署開展此項(xiàng)工作。
二、統(tǒng)一行動(dòng)，營造良好宣傳氛圍
為做好此次宣傳活動(dòng)，領(lǐng)導(dǎo)小組抽調(diào)辦公室、市場股、外貿(mào)股、屠宰辦等相關(guān)股室工作人員，統(tǒng)一指揮、統(tǒng)一行動(dòng)，以《中華人民共和國食品安全法》、《商業(yè)特許經(jīng)營管理?xiàng)l例》、《零售商供應(yīng)商公平交易管理辦法》、《零售商促銷行為管理辦法》、《生豬屠宰管理?xiàng)l例》、《對(duì)外貿(mào)易經(jīng)營者違法違規(guī)行為公告辦法》、《低開出口發(fā)票行為處罰暫行辦法》、《直銷管理?xiàng)l例》等11部商務(wù)領(lǐng)域的法律法規(guī)為重點(diǎn)，加強(qiáng)工作人員的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，營造了良好的宣傳氛圍。
三、形式多樣，努力擴(kuò)大宣傳聲勢
為把宣傳月活動(dòng)引向深入，宣傳活動(dòng)始終圍繞“拓展市場，促進(jìn)消費(fèi)；誠信興商，和諧發(fā)展”這個(gè)主題，堅(jiān)持樹立“誠信興商”的經(jīng)營理念，增強(qiáng)社會(huì)誠實(shí)守信意識(shí)，推動(dòng)社會(huì)信用體系建設(shè)，為經(jīng)濟(jì)社會(huì)和諧發(fā)展提供良好的社會(huì)氛圍為目標(biāo)多形式開展宣傳活動(dòng)。
一是宣傳活動(dòng)采取設(shè)立咨詢點(diǎn)、懸掛宣傳標(biāo)語、發(fā)放宣傳材料等多種有效形式，充分利用公共場所，擴(kuò)大影響面。
二是在“萬村千鄉(xiāng)市場工程”農(nóng)家店中發(fā)放商務(wù)部專門印制的食品安全宣傳海報(bào)和宣傳手冊(cè)，普及食品安全知識(shí)。
三是充分利用區(qū)商務(wù)之窗、區(qū)政務(wù)公開等網(wǎng)站及保山電視臺(tái)等宣傳渠道，廣泛開展宣傳活動(dòng)，形成了全面、立體的宣傳聲勢。
據(jù)來自北京市西城區(qū)區(qū)政府的消息，由于對(duì)交通的影響以及對(duì)城市管理帶來的安全隱患，2007年北京市西城區(qū)將取消一些小商品批發(fā)市場。為北京人所熟悉的天樂、義烏、百花和天樂宮4個(gè)小商品批發(fā)市場，2007年將從人們的視野中消失。
據(jù)了解，“國內(nèi)知名商業(yè)中心”是北京市西城區(qū)功能定位之一。除了已經(jīng)確定的西單中心外，還有新街口、三里河、西外等10個(gè)地區(qū)級(jí)商業(yè)中心，以傳統(tǒng)零售業(yè)為主。而此次取消的批發(fā)市場主要是因?yàn)槠湟呀?jīng)不適合在中心城區(qū)發(fā)展。目前批發(fā)業(yè)態(tài)在西城區(qū)正在逐漸減少，轉(zhuǎn)入精品零售。分析人士認(rèn)為，此舉并不意味著西城區(qū)商業(yè)格局將發(fā)生變化。
天津市農(nóng)貿(mào)批發(fā)市場成商業(yè)升級(jí)重點(diǎn)
據(jù)天津市商務(wù)委初步統(tǒng)計(jì)，2006年天津市區(qū)域商業(yè)中心、大型購物中心(超市)、星級(jí)酒店、批發(fā)市場等大型商業(yè)設(shè)施改造建設(shè)項(xiàng)目總數(shù)達(dá)82項(xiàng)，總建筑面積約620萬平方米，總投資近190億元。
此外，商品批發(fā)市場改造升級(jí)加快。2006年天津市總投資達(dá)3 億元， 7 個(gè)農(nóng)副產(chǎn)品批發(fā)市場被列為改造升級(jí)重點(diǎn)項(xiàng)目。
存在重大消防隱患 桂林商貿(mào)城被依法強(qiáng)制關(guān)停
2006年12月19日，廣西桂林市一家存在重大消防安全隱患的桂林商貿(mào)城被依法強(qiáng)制關(guān)停。初建于上世紀(jì)九十年代中期的桂林商貿(mào)城是一家綜合性日用商品批發(fā)市場，但由于沒有防火分區(qū)、占道經(jīng)營嚴(yán)重、沒有環(huán)形消防通道以及建筑的耐火等級(jí)達(dá)不到市場建筑結(jié)構(gòu)的最低要求等，商貿(mào)城長期存在著重大消防隱患，先后被消防等部門列為重大消防安全隱患單位。為了維護(hù)經(jīng)營戶的利益，當(dāng)?shù)卣陉P(guān)停前采取積極措施，對(duì)商城內(nèi)500多家經(jīng)營戶進(jìn)行了妥善安置。
章丘大手筆構(gòu)建“三大商圈”
2006年12月11日，從濟(jì)南市政府獲悉，章丘將構(gòu)建城區(qū)商貿(mào)圈、城鄉(xiāng)商貿(mào)圈和現(xiàn)代物流圈，以形成與城市總體布局相適應(yīng)、獨(dú)具特色的商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)體系。
按照《濟(jì)南市商業(yè)網(wǎng)規(guī)劃綱要》，章丘市的商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)要形成1個(gè)市級(jí)商業(yè)中心，2條商貿(mào)發(fā)展帶，3個(gè)區(qū)域級(jí)商業(yè)中心，構(gòu)筑起與城市總體布局相適應(yīng)、獨(dú)具特色的商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)體系。
目前，章丘市總投資近10億元的魯信廣場、香港街、明泉商貿(mào)街已建成開業(yè)；投資5．6億元的教育園區(qū)商貿(mào)城、齊魯澗橋商貿(mào)城正在加緊施工，年內(nèi)即可投入使用；總投資4460萬元的繡水果品批發(fā)市場以及工業(yè)二路、李家埠等綜合市場已全部開工，年底可建成投入使用，招商工作也將于2007年開始進(jìn)行。
同時(shí)，做強(qiáng)城鄉(xiāng)商貿(mào)圈，目前以商務(wù)部的“萬村千鄉(xiāng)”工程試點(diǎn)為契機(jī)，該市面向三農(nóng)，積極構(gòu)建農(nóng)業(yè)生產(chǎn)資料供應(yīng)、農(nóng)村日用消費(fèi)品兩大網(wǎng)絡(luò)體系。今年新發(fā)展的196家農(nóng)家店，使全市農(nóng)家店總數(shù)達(dá)到400余家。
而魯中物流園、義烏小商品批發(fā)市場作為現(xiàn)代物流企業(yè)龍頭，已經(jīng)帶動(dòng)全市發(fā)展物流企業(yè)108家，其中倉儲(chǔ)型企業(yè)64家。
湖南全省啟動(dòng)農(nóng)產(chǎn)品市場準(zhǔn)入制
湖南省人民政府辦公廳發(fā)出通知，定于2006年12月開始在全省開展農(nóng)產(chǎn)品市場準(zhǔn)入。湖南的農(nóng)產(chǎn)品市場準(zhǔn)入將從各市州中心市場開始，逐步向縣、鄉(xiāng)中小型市場延伸；從蔬菜、生豬開始，逐步向大米、水果、茶葉、其他畜禽水產(chǎn)品等其他農(nóng)產(chǎn)品延伸；從監(jiān)控農(nóng)藥殘留、瘦肉精開始，逐步向農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量綜合監(jiān)控延伸。
據(jù)該省農(nóng)業(yè)廳有關(guān)人士介紹，湖南的農(nóng)產(chǎn)品市場準(zhǔn)入首要目標(biāo)是通過3至5年的努力，力爭蔬菜農(nóng)藥殘留超標(biāo)率下降到5％以內(nèi)，生豬瘦肉精基本得到控制。從2006年12月至2007年6月，在市州農(nóng)產(chǎn)品批發(fā)市場、大型農(nóng)貿(mào)市場與超市對(duì)蔬菜、生豬產(chǎn)品全面推行市場準(zhǔn)入；2007年7月延伸到全省縣市區(qū)農(nóng)產(chǎn)品批發(fā)市場、大型農(nóng)貿(mào)市場和超市；2008年以后將市場準(zhǔn)入范圍擴(kuò)大到鄉(xiāng)鎮(zhèn)、集市，準(zhǔn)入品種逐漸擴(kuò)大到大米、水果、茶葉、水產(chǎn)品等其他農(nóng)產(chǎn)品。
浙南糧食批發(fā)市場整體搬遷
為加快南塘街改建區(qū)地塊安置房的建設(shè)進(jìn)度，溫州最大的糧食批發(fā)市場――浙南糧食批發(fā)市場，12月15日從甌海區(qū)梧田街道寮東村搬遷至南堡村。
由于南塘街的改建規(guī)劃等需要，市政府決定在新的糧食批發(fā)市場（位于禽蛋市場旁）尚未建成前，先在南堡村選址搭建臨時(shí)市場，作為經(jīng)營戶的過渡周轉(zhuǎn)。
浙南糧食批發(fā)市場搬遷后，南塘街改建區(qū)E地塊將用于建設(shè)15萬平方米安置房，安置拆遷戶1000余戶。
西南首家文具專業(yè)批發(fā)市場建成開業(yè)
2006年12月18日，西南第一家文具專業(yè)批發(fā)市場――廣西文具城在南寧正式開門迎賓，國內(nèi)近50家文具巨頭當(dāng)天正式在此安營扎寨，意在“立足廣西、輻射西南、搶灘東盟”，共同分食巨大的文具“蛋糕”。
據(jù)介紹，廣西文具城擁有6200平方米的經(jīng)營場所和12000平方米的倉儲(chǔ)能力，能為客商提供來自全國的行業(yè)即時(shí)資訊服務(wù)及主營現(xiàn)代辦公用品、辦公禮品、文體用品。文具城進(jìn)入良性運(yùn)營后，預(yù)計(jì)每年內(nèi)貿(mào)營業(yè)額可達(dá)1.5億人民幣以上、出口額可達(dá)1億美元以上，可同時(shí)安排600多人就業(yè)。
據(jù)國家統(tǒng)計(jì)局普查數(shù)據(jù)顯示，目前，中國文具產(chǎn)業(yè)的消費(fèi)規(guī)模年超1500億元人民幣。其中，西南地區(qū)文具產(chǎn)品年消費(fèi)量超過50億元人民幣，廣西的文具消費(fèi)量接近15億元人民幣。更為誘人的是，東盟國家近年來從中國進(jìn)口文具產(chǎn)品每年均在40多億人民幣以上。盡管商機(jī)巨大，但作為離東盟最近、地理位置最為有利的廣西，卻在東盟每年從中國進(jìn)口文具產(chǎn)品40億人民幣的“大餐”中，僅僅分羹2000萬人民幣，廣西文具城的建成將填補(bǔ)廣西文具產(chǎn)業(yè)的空白。
西安市出臺(tái)商品促銷行為規(guī)范
為規(guī)范零售商、供應(yīng)商的交易行為和促銷行為、保障消費(fèi)者的合法權(quán)益，2006年12月6日，西安市商貿(mào)局、工商局、物價(jià)局、國稅局、地稅局、公安局聯(lián)合出臺(tái)了《西安市零售商供應(yīng)商公平交易行為規(guī)范》和《西安市商業(yè)零售企業(yè)促銷行為規(guī)范》。今后，西安市所有商業(yè)零售商及供應(yīng)商的交易行為必須受《規(guī)范》制約，零售企業(yè)不能以低于成本的價(jià)格進(jìn)行促銷。
據(jù)了解，公平交易行為規(guī)范共33條，規(guī)范要求零售商、供應(yīng)商的交易活動(dòng)應(yīng)當(dāng)遵循合法、自愿、公平、誠信、互利的原則，不得擾亂市場秩序，不得惡意串通損害國家、消費(fèi)者和其他經(jīng)營者的利益。促銷行為規(guī)范共25條，其中規(guī)定不得以排擠對(duì)手為目的或以低于成本的價(jià)格進(jìn)行促銷活動(dòng)；對(duì)促銷商品不得降低商品質(zhì)量和售后服務(wù)水平。
澄海獲準(zhǔn)建立智能玩具產(chǎn)業(yè)基地
新華網(wǎng)廣州12月10日電 經(jīng)國家科技部火炬高技術(shù)產(chǎn)業(yè)開發(fā)中心審查認(rèn)定，汕頭市澄海區(qū)日前獲準(zhǔn)建立“國家火炬計(jì)劃汕頭澄海智能玩具創(chuàng)意設(shè)計(jì)與制造產(chǎn)業(yè)基地”。這是目前國家火炬計(jì)劃中唯一被認(rèn)定的玩具制造產(chǎn)業(yè)基地。
玩具產(chǎn)業(yè)是我國的傳統(tǒng)優(yōu)勢產(chǎn)業(yè)之一，玩具產(chǎn)品在全國整個(gè)輕工業(yè)的出口額中占10%左右，目前全球市場上的玩具70%以上來自中國。而澄海玩具行業(yè)銷售額占全國市場份額的10%，其中70%出口。
上海擬建食品安全評(píng)價(jià)中心
為準(zhǔn)確、可靠地評(píng)估食品安全風(fēng)險(xiǎn)，上海市食品藥品監(jiān)管部門擬與中科院上海分院聯(lián)合建設(shè)上海市食品安全評(píng)價(jià)中心。根據(jù)設(shè)想，食品安全評(píng)價(jià)中心承擔(dān)的一個(gè)重要任務(wù)，就是對(duì)目前市場上的食品、化妝品、保健品等進(jìn)行安全檢測。同時(shí)，隨著新型食品、保健品等在市場上不斷涌現(xiàn)，采用新工藝生產(chǎn)加工的食品層出不窮，它們是否會(huì)對(duì)人體健康產(chǎn)生危害，是人們關(guān)注的焦點(diǎn)。對(duì)此，該中心將及時(shí)作出安全風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估，為人們釋疑解惑。此外，中心成立后，還將加大對(duì)快速檢測技術(shù)及設(shè)備的研發(fā)力度，增強(qiáng)食品流通、消費(fèi)等環(huán)節(jié)中的一線檢測力量，為迅速有效控制嫌疑食品、消除食品安全隱患提供保障。
中國首家水產(chǎn)品電子交易中心落戶榮成石島
2006年12月1日， 2007中國榮成石島春節(jié)水產(chǎn)品采購訂貨會(huì)開幕，中國榮成石島水產(chǎn)品電子交易中心同時(shí)在這里開業(yè)。
由山東北方漁市股份有限公司投資建設(shè)的水產(chǎn)品電子交易中心，歷時(shí)3年，已建成5萬平方米的水產(chǎn)品拍賣交易大廳和一處大型會(huì)展中心，初步形成了集物流、商流、信息流、資金流于一體的多功能現(xiàn)代化大型漁業(yè)物流中心。其中，水產(chǎn)品拍賣交易大廳是目前亞洲交易方式最先進(jìn)、服務(wù)功能最完善的大型專業(yè)化水產(chǎn)品市場。大型會(huì)展中心是國內(nèi)首家舉辦專業(yè)水產(chǎn)展會(huì)活動(dòng)的場所,計(jì)劃每年舉辦20次漁業(yè)專業(yè)展覽會(huì)、交易會(huì)、訂貨會(huì)和技術(shù)交流洽談會(huì)。正式投入使用的中國水產(chǎn)品電子交易中心是國家發(fā)改委批復(fù)的全國水產(chǎn)行業(yè)惟一的電子交易中心市場，實(shí)現(xiàn)了水產(chǎn)品異地市場之間交易的即時(shí)信息、即時(shí)競價(jià)采購和銷售、即時(shí)支付結(jié)算和即時(shí)配送。據(jù)了解，該系統(tǒng)的建成將大大減少水產(chǎn)品流通環(huán)節(jié)，規(guī)范流通秩序，降低流通費(fèi)用，提高流通效率，對(duì)建立公開公平公正的水產(chǎn)品批發(fā)市場體系、參與國際合作與競爭、實(shí)現(xiàn)水產(chǎn)品流通領(lǐng)域新的跨越都具有重要的作用。
黑龍江省抽查白酒商品合格率74%
東北網(wǎng)2006年12月20日電 近日，省工商局對(duì)黑龍江省流通領(lǐng)域的白酒商品進(jìn)行了質(zhì)量監(jiān)測。
本次監(jiān)測抽樣地點(diǎn)選擇了哈爾濱、齊齊哈爾、牡丹江、佳木斯、大慶、雞西六個(gè)城市，共抽查了33家經(jīng)銷企業(yè)銷售的65批次白酒商品，經(jīng)檢驗(yàn)合格48批次，合格率74%。在抽查的33家經(jīng)銷企業(yè)中白酒商品全部合格的有20家，合格率61%。
本次監(jiān)測結(jié)果客觀反映了中低價(jià)位白酒商品的實(shí)際質(zhì)量水平。結(jié)果顯示，批發(fā)零售市場問題較多，商品質(zhì)量參差不齊，甚至有的白酒商品，其食品標(biāo)簽標(biāo)注地址、電話均無法查實(shí)，無法確認(rèn)生產(chǎn)企業(yè)。本次監(jiān)測發(fā)現(xiàn)的主要問題是酒精度、總酸、總酯、乙酸乙酯、固形物、食品標(biāo)簽不合格。
天津取消個(gè)體戶工商管理費(fèi)
為進(jìn)一步減輕個(gè)體工商戶的經(jīng)營負(fù)擔(dān)，自2007年1月1日起，天津市將全面停止收取集貿(mào)市場管理費(fèi)和個(gè)體工商戶管理費(fèi)。工商行政管理部門所需相關(guān)經(jīng)費(fèi)將由財(cái)政資金給予支持保障。
這是天津市日前出臺(tái)的《關(guān)于鼓勵(lì)支持和引導(dǎo)個(gè)體私營等非公有制經(jīng)濟(jì)發(fā)展若干問題的補(bǔ)充意見》中規(guī)定的。據(jù)來自天津市工商局的消息，從今年起，工商部門收取個(gè)體工商戶行政許可費(fèi)用僅剩開業(yè)登記申請(qǐng)營業(yè)執(zhí)照、變更登記補(bǔ)發(fā)營業(yè)執(zhí)照、自愿領(lǐng)取營業(yè)執(zhí)照副本等項(xiàng)目，所有收費(fèi)不超過50元。
而此項(xiàng)政策實(shí)施前，集貿(mào)市場管理費(fèi)的費(fèi)率，工業(yè)品、大牲畜不超過成交額1％，其他商品不超過成交額2％。個(gè)體工商戶管理費(fèi)的標(biāo)準(zhǔn)，根據(jù)其利潤率或收入總額確定。對(duì)從事購銷活動(dòng)的，按營業(yè)額的0．5％－1．5％收取；對(duì)從事勞務(wù)活動(dòng)的，按收入總額的1％－2％收取。
有關(guān)專家指出，天津市取消工商管理費(fèi)的做法對(duì)非公經(jīng)濟(jì)具有非常大的促進(jìn)作用。不但減輕了業(yè)主的負(fù)擔(dān)，增強(qiáng)了抗風(fēng)險(xiǎn)能力，而且降低了市場準(zhǔn)入門檻，增加了社會(huì)就業(yè)機(jī)會(huì)，還能促進(jìn)市場充分競爭，使消費(fèi)者受益。
卓越網(wǎng)轉(zhuǎn)型“大而精” 打造國內(nèi)最大網(wǎng)上商城
2006年，全球最大的中文網(wǎng)上書店、中國領(lǐng)先網(wǎng)上購物平臺(tái)――卓越網(wǎng)迎來了自己的六周年，并正式宣布已完成從專注于圖書音像的“精品路線”到“大而精”路線的順利轉(zhuǎn)型。汲取全球最大網(wǎng)上商城亞馬遜網(wǎng)的經(jīng)驗(yàn)，卓越網(wǎng)踏上了與國際接軌的全新征程，在打造中國最大的網(wǎng)上商城的道路上啟程。
六年來，卓越網(wǎng)已經(jīng)從以前的圖書音像單一產(chǎn)品線擴(kuò)展到圖書、音像、影視、軟件游戲、家居化妝、玩具禮品、母嬰用品、數(shù)碼手機(jī)、小家電等十幾大類，從最初只提供幾百種商品發(fā)展成為具有提供40余萬種商品規(guī)模的大型網(wǎng)絡(luò)購物商城。
在物流配送、售后服務(wù)方面，卓越網(wǎng)已經(jīng)將其送貨上門服務(wù)擴(kuò)展到全國308個(gè)主要一級(jí)和二級(jí)城市，涵蓋面之廣，使新疆、云南等地的用戶也能享受到與北京、上海等大城市同等的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。另外，卓越網(wǎng)還推出了“零風(fēng)險(xiǎn)”購物――15天包退策略，以及99元免運(yùn)費(fèi)的銷售政策。
保證“正品”是卓越網(wǎng)對(duì)卓越客戶的另一項(xiàng)承諾，在產(chǎn)品上，卓越網(wǎng)與國際知名大品牌合作，可確保貨源的權(quán)威性和可靠性。值此六年之際，卓越網(wǎng)將實(shí)施“假一罰二”的質(zhì)量確保政策，即如果客戶發(fā)現(xiàn)某件產(chǎn)品不是真貨品，卓越網(wǎng)將以該商品價(jià)格的兩倍賠償客戶。
中央電視臺(tái)進(jìn)軍電視購物產(chǎn)業(yè)
據(jù)悉，中央電視臺(tái)已正式獲得國家廣電總局頒布的全國性數(shù)字頻道牌照，并由其直屬的中視電視購物有限公司（下稱“中視購物”）全面負(fù)責(zé)運(yùn)營，中視購物頻道已于2006年12月28日正式在全國范圍內(nèi)開播。
中視購物經(jīng)營企劃總監(jiān)表示，此舉意味著中央電視臺(tái)正式進(jìn)軍電視購物產(chǎn)業(yè)。中視購物頻道已經(jīng)過7個(gè)多月的籌備，該頻道開播之后將會(huì)排斥廣告經(jīng)營模式，完全依靠中視購物采購、銷售商品所獲得的差價(jià)來贏利。“中視購物已經(jīng)不是傳統(tǒng)的傳媒業(yè)公司，而是一個(gè)零售業(yè)公司。中視購物擁有專業(yè)倉儲(chǔ)中心，建立了廣泛快捷的物流網(wǎng)絡(luò)，保證能夠把所售商品在7天內(nèi)及時(shí)送到全國大中城市的消費(fèi)者手中。”
中視購物頻道把商品細(xì)分為生活用品、休閑文化、3C信息、流行用品、珠寶精品等五大類。為了降低進(jìn)貨成本，中視購物排除市場流通中的中間商，直接向供應(yīng)廠家訂貨，盡可能獲得最低的采購價(jià)格，同時(shí)大力降低管理、物流、倉儲(chǔ)等各種費(fèi)用。目前，他們已經(jīng)向多家廠家簽約了100多種商品的采購銷售合同。相信通過低價(jià)采購和降低管理費(fèi)用，中視購物頻道所提供的商品零售價(jià)將會(huì)明顯低于市場價(jià)。
商務(wù)部開通城鄉(xiāng)市場信息服務(wù)體系四級(jí)平臺(tái)和《地方商務(wù)天氣預(yù)報(bào)》
2006年12月下旬，商務(wù)部正式開通了商務(wù)部城鄉(xiāng)市場信息服務(wù)體系四級(jí)平臺(tái)和《地方商務(wù)天氣預(yù)報(bào)》。
城鄉(xiāng)市場信息服務(wù)體系是運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)等現(xiàn)代信息技術(shù)建立起的市場信息監(jiān)測體系，包括商務(wù)部、省、地市和縣四級(jí)平臺(tái)。該體系由指標(biāo)、采集、存儲(chǔ)、分析、、調(diào)控等六個(gè)系統(tǒng)組成，反映行業(yè)、企業(yè)、商品的價(jià)格、銷售、庫存等變化趨勢，進(jìn)而反映投資、消費(fèi)的變化規(guī)律，判斷經(jīng)濟(jì)運(yùn)行狀況。目前該體系直接監(jiān)測樣本企業(yè)12000家，監(jiān)測商品涵蓋21大類600種主要消費(fèi)品和11大類300種重要生產(chǎn)資料，監(jiān)測范圍包括國際與國內(nèi)、現(xiàn)貨與期貨、城市與農(nóng)村，覆蓋全國31個(gè)省區(qū)市、285個(gè)地級(jí)市、500個(gè)縣。《商務(wù)天氣預(yù)報(bào)》是該服務(wù)體系的信息平臺(tái)。
貨豐價(jià)穩(wěn) 浙江東南糧油市場購銷兩旺
2006年12月下旬，糧油交易繼續(xù)保持旺盛的態(tài)勢，日均糧油成交量依然保持在1300余噸左右，場內(nèi)糧油貨源豐裕，價(jià)格平穩(wěn)。
受國內(nèi)糧油市場行情整體趨穩(wěn)大氣候影響，12月下旬以來，本市場糧油價(jià)格呈平穩(wěn)運(yùn)行態(tài)勢。根據(jù)市場糧油價(jià)格監(jiān)測情況顯示，場內(nèi)米類價(jià)格走勢平穩(wěn)，價(jià)格穩(wěn)定。12月下旬與12月10日相比基本持平，現(xiàn)場內(nèi)蘇北產(chǎn)晚粳米成交價(jià)為2.68-2.70元/公斤，江蘇宜興、高淳產(chǎn)晚粳米成交價(jià)為2.60-2.64元/公斤，皖產(chǎn)晚粳米成交價(jià)為2.54-2.62元/公斤，本省湖州等地產(chǎn)晚粳米成交價(jià)為2.56-2.60元/公斤，東北大米成交價(jià)為3.00-3.06元/公斤，皖產(chǎn)晚秈米成交價(jià)為2.38-2.40元/公斤。12月下旬，場內(nèi)糯米價(jià)格止?jié)q企穩(wěn)。現(xiàn)場內(nèi)蘇產(chǎn)粳糯米成交價(jià)為3.80-3.90元/公斤，皖產(chǎn)秈糯米成交價(jià)為3.50-3.60元/公斤。據(jù)業(yè)內(nèi)人士分析，政策與供需兩大因素仍將是影響國內(nèi)稻米整體市場行情的關(guān)鍵。
俗話說“人無信不立，政無信不威，商無信不富”。中華民族歷來崇尚誠信：古時(shí)候的米商，無論是用升、用斗量米堆得都冒尖,旨在讓利于顧客,即所謂“無尖不商”。然而我國的市場經(jīng)濟(jì)發(fā)展至今所缺乏的恰恰是誠實(shí)與信用的經(jīng)營理念，將“無尖不商”蛻變?yōu)椤盁o奸不商”。
零售企業(yè)誠信缺失現(xiàn)狀分析
要保證我國社會(huì)主義市場經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)軌的順利進(jìn)行，必須要弘揚(yáng)誠實(shí)守信的傳統(tǒng)美德。特別是我國的零售行業(yè)，從改革開放至今，發(fā)展的時(shí)間相對(duì)較短，卻常常出現(xiàn)虛假標(biāo)價(jià)、以次充好等欺詐行為，極不利于該行業(yè)的健康發(fā)展。其實(shí),講到“誠信”，我們可以從政治、道德的準(zhǔn)則來談，但是考慮到零售企業(yè)也是完全理性的經(jīng)濟(jì)人，所以更應(yīng)當(dāng)把誠信定位于現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)規(guī)律的平臺(tái)之上，從經(jīng)濟(jì)運(yùn)行的內(nèi)涵去發(fā)掘、釋放誠信的價(jià)值，并從追求利益最大化的角度探究其市場行為的動(dòng)因。現(xiàn)就其產(chǎn)生原因和劣勢分析如下：
我國市場發(fā)展的特殊性 我國市場曾長期處于計(jì)劃經(jīng)濟(jì)體制，那時(shí)實(shí)行的是配給制，雖然也有零售企業(yè)，但都是唯主管部門的計(jì)劃是從，不是從誠信角度來考慮的，在轉(zhuǎn)型為社會(huì)主義市場經(jīng)濟(jì)的過程中，盡管國內(nèi)零售業(yè)經(jīng)過20年的發(fā)展，努力適應(yīng)市場競爭，但是并沒有充分認(rèn)識(shí)到市場經(jīng)濟(jì)體制是信用經(jīng)濟(jì)的內(nèi)涵。部分零售企業(yè)搞欺騙消費(fèi)者的小伎倆，正是從一個(gè)側(cè)面反映出國內(nèi)零售企業(yè)存在僥幸贏利的心理，缺乏謀求長期發(fā)展的戰(zhàn)略思想。
參與國際競爭缺乏“誠信”開路
現(xiàn)在我國已經(jīng)加入WTO，面對(duì)逐漸進(jìn)入的國外零售巨頭，常常聽到“狼來了”的驚呼。如果說先進(jìn)技術(shù)的采用、經(jīng)營規(guī)模的擴(kuò)張需要以雄厚的資金實(shí)力作為后盾，而中國零售業(yè)尚顯實(shí)力不足的話，那么“以誠待客”則是長期以來總結(jié)出的成功經(jīng)營之道。如果連最基本的誠信都做不到，如何留住顧客？怎么樹立良好的企業(yè)形象？那么即使有一定的憂患意識(shí)，終將會(huì)因?yàn)椴涣嫉钠髽I(yè)信譽(yù)被市場競爭選擇出局。
誠信約束的不全面
我國早已出臺(tái)了“消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法”等一系列法律法規(guī)，但是在市場交易中，商家與消費(fèi)者之間存在絕對(duì)的信息不對(duì)稱，消費(fèi)者根本不可能有過多的時(shí)間和精力去考證商家所提供信息的真?zhèn)危蟠笤鰪?qiáng)了信息擁有方（商家）為謀取自身利益而損害另一方（消費(fèi)者）利益的機(jī)會(huì)。
然而，一旦交易過程中存在大量的誠信缺失現(xiàn)象，即出現(xiàn)“劣幣驅(qū)逐良幣”的情形，那么該行為所產(chǎn)生的滾雪球效應(yīng)，將使交易雙方都陷入更為不利的交易環(huán)境，這就是所謂的“個(gè)體聰明導(dǎo)致集體愚蠢”。也就是說，消費(fèi)者出于對(duì)商家信譽(yù)的懷疑，為減少信息成本，規(guī)避假冒偽劣產(chǎn)品的風(fēng)險(xiǎn)，他們不得不花費(fèi)更多的時(shí)間和精力選擇商品，購買成本也隨之提高，倘若消費(fèi)者反復(fù)受到商家的欺騙，心里可能對(duì)購物產(chǎn)生畏懼，從而減少消費(fèi)支出，這反過來正是對(duì)商家的報(bào)復(fù)，零售企業(yè)終將由于不良信譽(yù)的負(fù)面影響，被市場競爭選擇出局。更為嚴(yán)重的是，信譽(yù)喪失導(dǎo)致的將是社會(huì)總成本的提高和市場的萎縮。
我國消費(fèi)者缺乏自我保護(hù)意識(shí)及鑒別能力，有時(shí)明知上當(dāng)，卻常常是“大事化小，小事化了”，這樣不但使自己的權(quán)益受到傷害，更是慣壞了國內(nèi)的零售商。
樹立零售企業(yè)誠信經(jīng)營的應(yīng)對(duì)之策
基于上述分析，筆者有如下建議：
國內(nèi)零售企業(yè)應(yīng)當(dāng)樹立“以誠信為本”經(jīng)營管理的理念
雖然我國已經(jīng)加入WTO，但近幾年內(nèi)政策壁壘還未完全打破，仍處于與國際接軌的“磨合期”，因此國內(nèi)零售企業(yè)必須抓緊時(shí)間修煉內(nèi)功，深刻領(lǐng)悟公平、公開、誠實(shí)、信用等市場經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的基本原則，從而樹立起“以誠信為本”的經(jīng)營理念，并把誠信理念作為自己的行為準(zhǔn)則和信條，利用相對(duì)于外國零售企業(yè)的比較優(yōu)勢，即更充分的了解本國文化背景、市場特點(diǎn)、居民生活習(xí)慣和消費(fèi)心理，更準(zhǔn)確的把握消費(fèi)者需求，用更良好的商譽(yù)吸引新顧客，并留住老顧客。
同時(shí)，從零售企業(yè)自身創(chuàng)造價(jià)值的角度看,誠信不僅可以樹立并提升零售企業(yè)的品牌，將商譽(yù)轉(zhuǎn)化為自己的競爭優(yōu)勢；而且也是一種生產(chǎn)力，能夠避免由于失信而遭到訴訟，從而降低成本，提高效率，最終提高自身的競爭力。因此，誠信是零售企業(yè)健康發(fā)展的內(nèi)在要求。特別是在當(dāng)今社會(huì)，零售企業(yè)必須意識(shí)到良好的信譽(yù)是很難打造的，要經(jīng)過長期的堅(jiān)持才能形成；一旦喪失了誠信欺騙顧客，商家可能只盈利一次，消費(fèi)者也只忍受一次，對(duì)于商家來說是得不償失的。
進(jìn)一步建立健全商業(yè)監(jiān)管機(jī)制
為保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益，政府應(yīng)制定切實(shí)可行的政策法規(guī)，并加快建立一套規(guī)范健全的誠信考核監(jiān)管體系，運(yùn)用恰當(dāng)?shù)谋O(jiān)督管理機(jī)制來約束商家的行為。只有遵循誠實(shí)信用的市場經(jīng)濟(jì)原則，才能保證社會(huì)主義市場經(jīng)濟(jì)秩序的正常運(yùn)行，實(shí)現(xiàn)社會(huì)、商業(yè)企業(yè)、消費(fèi)者三方的共贏。當(dāng)然，再好的法律規(guī)定和市場制度都要靠執(zhí)法者去監(jiān)督執(zhí)行，所以需要成立專職且具有高素質(zhì)的監(jiān)察隊(duì)伍來推動(dòng)相關(guān)法規(guī)的有效實(shí)施，加大監(jiān)督和執(zhí)法的力度。對(duì)于守信者，要給予大力的扶持與幫助；而對(duì)于失信者，要加大欺騙消費(fèi)者的不良商業(yè)行為的處罰力度，提高零售企業(yè)犯錯(cuò)的難度和誠信意識(shí)淡薄的成本，使得失信者的違法行為所承擔(dān)的“風(fēng)險(xiǎn)成本”遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于他的“違法收入”，從而使其知難而退。
加強(qiáng)媒體宣傳，提高消費(fèi)者自我保護(hù)意識(shí)和鑒別能力 除了要從法律法規(guī)的制定上要求商家不得提供虛假信息，不得欺詐消費(fèi)者外，還應(yīng)當(dāng)以媒體為陣地，加強(qiáng)社會(huì)輿論的監(jiān)督，大力宣傳保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的相關(guān)法律法規(guī)，及時(shí)曝光零售企業(yè)的各種欺詐行為，提高消費(fèi)者識(shí)別商家虛假促銷行為的能力，幫助消費(fèi)者樹立自我保護(hù)的意識(shí)，在自己的權(quán)益受到傷害的情況下，敢于并善于運(yùn)用法律武器保護(hù)自己。
借助網(wǎng)絡(luò)媒體對(duì)企業(yè)誠信資訊實(shí)行透明化管理
