時間：2023-01-19 14:39:25
開篇：寫作不僅是一種記錄，更是一種創造，它讓我們能夠捕捉那些稍縱即逝的靈感，將它們永久地定格在紙上。下面是小編精心整理的12篇社區文藝團隊工作計劃，希望這些內容能成為您創作過程中的良師益友，陪伴您不斷探索和進步。
有效地開展社區業主文化生活，能夠活躍社區文化氛圍，引導健康文明社區，并拉近業主與物業之間的關系，增進彼此之間的了解。下面是小編整理的關于社區文化建設年度工作計劃，希望對大家有所幫助！
關于社區文化建設工作計劃一
在新的一年里，我們要以學習貫徹黨的__大精神為主旋律，以提升市民素質為主抓手，結合“創先爭優”、“機關文化建設”、“熱愛偉大祖國，建設美好家園”活動，服務大局，創新載體，扎實開展工作，20__年我社區文體活動方案如下：
一、加強社區宣傳教育工作，發揮輿論導向重要作用。
通過文藝形式，廣泛開展市民公德、法制、新型生育文化等內容的宣傳工作。以社區市民學校為依托，積極開展面向不同群眾層面居民的社區學習教育活動，加強與轄區學校的聯系，構筑社區教育網絡體系，全面提高居民受教育的程度。
二、擴大社區文體活動影響面，爭取各方面均有所突破。
社區堅持以人為本，不斷探索文化活動的新形式、新內容，繼續深化參加社區文體活動對象普及面，大力結合讀書節、鄰里節、學生寒暑假校外實踐的機會，積極引導和提倡全社區居民開展形式多樣、內容健康向上的各類文體活動。
三、組織開展高品味的文娛活動，獨具特色的文體活動。
充分利用社區文化資源，拓寬活動領域，經常組織開展高品味的節慶文化、廣場文化和家庭文化為重點內容的文娛活動。經常開展強身健體、寓教于樂、獨具特色的文體活動。
四、開展文體活動培訓活動，發展壯大社區文體隊伍。
舉辦培訓班，邀請老師來社區上課，以豐富居民的文化生活，調動居民參與社區文化活動的積極性，給社區文化增添新的活力。搜集挖掘社區和共建單位文化人才資源，并整理入庫，通過整理出的各具特長、有才藝的人員名單，繼續保持擴大原有文體隊伍.
開展社區文體工作是一條艱苦而又漫長的道路，需要我們不斷地創新、不斷地學習，不斷提高自身素質，總結以往的工作成功經驗，彌補存在的不足，使社區文體工作走向一個新的起點共同努力奮斗！
以下是我社區20__年具體的活動計劃：
三月份：三八婦女節健身活動，在社區開展羽毛球活動，購買一些小禮品在園區里送給女同志。
四月份：舉辦“暖春踏青”活動，組織業望江公園參觀游覽，讓業主們身臨其境感受一下春天的氣息和生活的美好。
六月份：舉辦“慶六一快樂天使”活動，聯系并借助外界資源，舉辦一場文藝匯演活動，大量征集小業主的節目。
七月份：根據社區以已成立的心連文藝團，組織一些有文藝才能并熱心的人，在社區活動室開展老年人的文化活動，如舞蹈和歌唱活動，豐富社區老年人生活。
九月份：重陽節舉行“九九重陽節，濃濃敬老情”活動，在社區以茶話會的形式，教師節由物業公司的領導給小區的教師送鮮花，以示敬意和祝福。
十二月份：開展社區“健康講座”活動，生活常識、健康常識、基本的法律常識。在辦好社區文化活動的同時，不斷加強社區文化體育建設，爭取將社區文化活動做好做大。
關于社區文化建設工作計劃二
社區文化是創造良好的人文環境和提高居民生活品位的重要手段。隨著時代的進步、科技的發展，人們已經不滿足于一般的衛生、綠化、安全和良好的服務，人們希望生活在一個更體現文化色彩、更關注個性發展、更富有現代生活品位的環境之中，從而得到高品位人生體驗和精神上的滿足。住宅區社區文化正是創造這種環境、滿足這種心理需求的重要舉措。可以說，社區文化是現代物業管理不可或缺的重要內容。
1、學林居小區社區文化活動動感系列計劃
---社區文化活動安排
A、綠色系列
（1）花園踏青、花卉展銷
參加對象：業主、園林公司
時間：5月
地點：小區內各景點及主干道
（2）業主園藝、藝術展覽
目標要求：強調參與性，評比優勝獎
參與對象：業主
時間：7月
地點：中心花園
（3）融融愛樂窩、少兒歡樂節
目標要求：在花園開展游戲活動、陶冶情操
參加對象：幼兒園小朋友、小學生
時間：6月1日
地點：花園內
B、賽事系列：
（1）三人籃球賽
目標要求：增強團隊意識和合作意識
參加對象：業主
時間：7月
地點：小區籃球場
（2）露天中國象棋挑戰賽
目標要求：培養思考能力、動中求靜
參加對象：業主
時間：10月
地點：小區社區活動處
（3）拔河比賽
目標要求：增強團隊意識和集體合作意識
參加對象：業主
時間：9月
地點：小區籃球場
C、詠嘆系列：
（1）家庭趣味運動會
目標要求：增加趣味性，活躍家庭氣氛
參加對象：業主家庭
時間：10月
地點：小區球場
（2）小手工藝術品設計、集郵、書畫展
目標要求：
參加對象：業主
時間：8月
地點：業主會所
（3）廣場音樂會
目標要求：提高市民的藝術欣賞力，促進高雅藝術的發展
參加對象：業主家庭、社會人士
時間：6月
地點：中心花園廣場
D、培訓系列
（1）園區管理人員培訓
目標要求：提高管理服務水平，更好、更規范的服務于廣大業主
參加對象：園區所有管理人員、保安和保潔班組長等
時間：周六
地點：物業辦公室
（2）保安技能培訓
目標要求：提高員工的形象和戰斗力
參加對象：保安員
時間：周三
地點：業主會所或室外廣場
E、軍旅系列
（1）“軍旅一日游”活動
目標要求：參觀軍營，與官兵座談，濃濃魚水情
參加對象：園區業主家庭
時間：8月
地點：軍隊
（2）“中學生夏令營”活動
目標要求：豐富少兒的暑假生活，增進友誼與了解，增長見識
參加對象：園區小業主
地點：待定
F、金秋系列
（1）“啤酒節”
目標要求：增進友誼與了解，加強住戶間的溝通
參加對象：業主家庭、社會友人
時間：10月
地點：中心花園廣場
（2）情侶婚紗攝影周
目標要求：引進專業的婚紗攝影社免費提供道具、場景，留下對家園的美好記憶
參加對象：小區內新婚家庭
時間：9月
地點：中心花園
（3）“十五的月亮十六圓”中秋音樂會
目標要求：提高居民的藝術欣賞能力，共度中秋佳節
參與對象：業主家庭、社會友人
時間：9月
地點：中心花園
G、兒童系列：
（1）“六一”兒童書法大獎賽
目標要求：陶冶情操，培養想象力
參加對象：業主子女、中小學生
時間：6月1日
地點：中心花園
（2）寶寶智力大測試
目標要求：開發嬰幼兒的智力，促進寶寶健康成長
參加對象：業主家庭中的嬰幼兒
時間：7月
地點：業主會所
H、歡樂系列：
（1）“五、四”之夜
目標要求：弘揚愛國精神，倡導關愛家園
參加對象：小區內35歲以下青年
時間：5月
地點：中心花園
（2）新年嘉年華
目標要求：營照節日氛圍，傳遞新年快樂
參加對象：業主、社會人士
時間：12月
大學生協會辦公室工作計劃一
因為新學期開始沒多久就會迎來新一批的成員，所以新學年我的工作計劃重點將放在與新生的交流，培養上。
新生剛進到大學，對大學的一切都是非常的陌生，這時，我們作為前輩，有必要也有義務多更新生交流，以自己的親身經驗來告訴新生們如何來適應大學的生活，其中包括工作和生活的方面，在工作上，我們要明確的安排一些工作給新生們，然后從旁對他們進行指導，在這個過程當中，新生們就會慢慢的適應和摸索到辦公室的生活。在生活上，多跟他們交流，以助于幫助他們盡快地適應這里的生活，甚至在學習上，我們也可以對他們進行一些幫助。在這個過程當中，新生們就會對師兄加強的信任感和歸屬感，這在將來的工作里也是百利而無一害。
同時老干部必須嚴格要求自己，這樣才能在新生面前樹立一個好的榜樣，這樣才有信服力，才能讓新生服從老干部的管理。下個學期實行制度化管理在，辦公室內部將根據實際情況，實行一些有效可行制度。只要有一定得規章制度，才能夠打造團結、有紀律性的團隊出來。例如：應該每隔一段時間就需要開展一次小型會議，只有這樣才能夠增加內部的凝聚力，根據有一些同學缺席或者是請假，可以實行扣分制等等。根據以往的經驗來看，這些制度都是堅持不了多長時間，但對于一個團隊的管理，這是非常必要的。所以下個學期，在這方面一定要加強力度，使之成為我們的傳統。
作為個人而言，新學年我將認真履行自己的義務，和張悅同學共同領導好本部門的工作，同時積極配合其他部門的工作，為創造一個活力，團結的青協獻言獻計。
大學生協會辦公室工作計劃二
志愿者協會是一個用心服務社會的團結組織，一個甘愿奉獻的愛心集體，在這里能學到的不僅是如何組織服務活動，還有如何吃苦，如何愛人，很多很多。一種令自己終身受益的詞匯在這里深切感受——吃苦耐勞。
新學年開始，為了更好的提升辦公室部的工作質量，我列出以下幾點工作計劃。
1. 協調好各部門，完成各項活動
2. 密切聯系各部門成員，加強各成員之間的交流溝通，從而帶動大家積極性，使我們的工作更加高效。
3. 準備好每次例會開會內容，主持好每次例會，記錄好每次會議記錄。
4. 每次活動收集、整理好策劃書、總結與、計分條和各項文件等。
5. 每次活動收發好各種工作牌。
6. 認真做好每次報賬工作，管理好青協會的活動經費，使其用到恰當處。
7. 條理，清晰的整理好各項活動得相關文件。
為了更加明確的表明辦公室部在下學年的工作決心，以下幾點辦公室部會堅守實行。
1、成員考勤(重點)
本學期成員采取簽到與點名并存的考勤制度。簽到主要由青協成員親自簽到，不得代簽;簽到分為遲到簽到，早退，點名，簽到三種，點名工作有辦公室人員負責。
2、青協例會與臨時會議
本學期青協例會與臨時會議開會地點均在綜合樓(地點待定)，例會時間定于每周四下午13：00召開。臨時會議的通知由電話通知。
3、財務管理
青年志愿者協會是一個人數眾多的協會，為保障資金的合理有效利用。財務采用一元以下(包括一元)不報銷，個人解決，一元以上已支出申請的原則，申請采用口頭申請與書面申請并存的申請方式。
4、值班
社團必要值班采取社團簽到和社團管理部簽到。為保障值班質量和良好的值班環境，下學期社團必要值班盡量做到每節課都安排人值班并盡量每班排兩人。本學期在值班室設值班記錄本專供值班人員記錄值班期間處理事情及對收到申請等做記錄。
新學期開始辦公室部的第一個工作任務就是招新。在招新的過程中，是否能夠招進一些高素質的學生，是一個關系到辦公室乃至整個青協發展的關鍵，所以我們辦公室在招新時，一定要慎重。招新的原則是：
1.工作態度為先，能力其次(因為熱情遠比工作能力重要)
2.針對我們辦公室的實際情況，我建議辦公室下學期在同屆同學里面招1~2名成員，以便提高工作效率，讓老一輩有工作經驗的學長帶來新成員更快的熟悉新環境和新工作。由于下個學期辦公室的工作任務較重，迫切需要在同屆同學里在進行招新，以保證辦公室在下個學期能更好的完成工作。
以上便是辦公室對新學期的一些工作計劃，希望協會各位成員共同協作，將本學期的工作順利、保質保量的完成。
新學期開始，我列出以下幾點建議，希望志協的工作能更有序和諧的進行，同時提高工作效率。
1、校園服務
更多的關注校園，關心服務同學，讓同學們遇到困難時想到的是志愿者。例如設立幫助熱線，下雨時困在教學區的同學只需打一個電話，都能找到沒課的青年志愿者為你送去雨具，這些雨具的提供可與外聯部攜手找商家。當有同學生病時，也有志愿者的身影，替他買藥并送去問候。
無論哪個部門有活動，我們都會心甘情愿的提供幫助，這也是加強凝聚力，體現團結的重要方面。
2、社區服務
走進社區，服務困難群眾，體現當代大學生志愿者優良風貌。例如和宣傳部合作，向社區居民宣傳防盜、防病、健康知識，也可與社區、計生委或主管法律宣傳的政府部門聯系在圍墻上寫宣傳標語，繪宣傳畫。
查找與生活有關系的部門電話號碼，如買米，買煤氣，社區門診等，制作小冊子分發給行動不便的老年人，讓他們的生活更加方便。
3、社會服務
幫助交通部門維持交通秩序，在人流較多的路口與社會實踐部的兄弟姐妹們宣講交通安全知識、指揮交通，為辛勞的交警同志送上一瓶水一個問候。
聯系希望工程，舉辦公益活動，比如組織有愛心的同學獻血、捐款，把真真切切的情感賦予需要幫助的人們。
4、文化服務
一、加強組織管理， 提高創建學習型醫院的認識
1、醫院領導高度重視創建工作。把創建工作列入醫院年度工作計劃， 成立領導小組。各科室按照總體安排， 制訂科研、業務培訓計劃。要求每位職工結合自身工作和學習實際， 制定“個人自學計劃”。做到全院有規劃、科室有安排、個人有目標。
2、建立健全學習培訓規章制度。制訂醫務人員專業培訓制度、醫院政治學習制度、科研管理辦法等各類學習培訓規章制度， 加強落實崗前培訓制度。使創建工作扎實有效地開展。
3、建立職工學習培訓激勵機制。制訂職工政研論文獎勵規定。鼓勵職工參加后續學歷學習， 給予學費報銷。建立職工學習檔案， 記錄職工學習培訓過程， 包括學習簡歷、學習登記表、獲獎證書、資格證書等。建立學習成效與評先選優相結合的機制， 把科室的學習狀況作為評選優秀科室的必備條件， 把職工參加各種業務培訓考核和繼續教育學分作為晉升、晉職、評先選優的條件和重要指標。激發職工學習愿望， 增強學習動力， 保障學習的有效推動。
二、營造氛圍， 多重保障， 保證創建工作深入持續開展。
1、大力宣傳， 營造學習氛圍。通過橫幅、宣傳欄、板報等形式， 大力宣傳創建活動的目的、意義和創建活動中的好經驗、好做法， 形成全員學習、全程學習、團隊學習的局面， 將創建活動不斷引向深入。
2、加大資金支持力度。制訂教學培訓經費使用管理法， 資金專款專用， 逐年加大培訓經費和科研經費的投入， 保證教育培訓活動順利進行。
3、建設高素質施教隊伍。醫療科秘書、護理帶教老師、健康教育聯絡員， 以及邀請外來專家， 形成一支實力強、結構合理、善于創新的帶教團隊。
4、配置設施， 鞏固陣地。醫院報告廳是教育培訓基地， 用于開展各類講座、培訓活動。圖書館有業務書和文藝書近2萬冊， 定時更新圖書。購買了中國醫院知識倉庫書籍軟件、全國外語醫學文獻服務系統， 職工可進行網上查閱。每季出版《醫院報》， 及時報道職工愛崗敬業、技術創新的典型事例， 成為促進職工學習及交流學習心得體會的有效載體。
三、創新形式， 積極開展各種形式的教育培訓活動。
1、加強職工思想教育：全院深入開展創建“工人先鋒號”活動；開展“醫院好人好事”、“職業道德標兵”評選表彰活動；邀請專家舉辦“打造高績效團隊”專題講座；舉辦“尋找身邊的楷模”主題演講比賽；組織職工組織學習黨的十精神；開設網絡《道德講堂》、《身邊的雷鋒精神》、《錦旗之家》等欄目， 統一職工價值觀， 運用社會主義核心價值體系引領職工， 推進職工職業道德建設。
2、加強職工業務學習：采取“請進來， 送出去”的方式， 加大職工職業技能教育培訓力度。在院內舉辦“加強臨床護士科研能力的培養”、“醫學論文書寫格式”等各類專題講座；舉辦“抗菌藥物知識培訓”、“醫保政策培訓”等業務培訓活動；舉辦“安全型留置針操作競賽”、“臨床護理帶教老師PPT授課競賽”等技能操作競賽；舉辦抗菌藥物考試、突發事故與災害應急演練等學習活動；廣泛開展讀書征文活動。不斷提升職工的技術素質和技能水平， 增強了職工的崗位實踐能力和創業能力。
3、注重中青年骨干培養。醫院選派醫護人員赴國外及北京、上海等地進修， 積極學習新業務、新技術。強化團隊合作， 通過跨科室、跨支部合作共同完成有意義的工作， 實現共同學習， 共同交流， 達到共同進步。
四、切實將學習成果轉化為實踐， 提升醫院綜合實力。
1、加強人才建設， 加快科研創新。用適度的傾斜政策加速學科帶頭人和未來醫學人才的培養， 為人才脫穎而出創造條件。開展“節能減排， 我為醫院獻計策”等活動。充分推進本院業務人員科研能力及學術水平， 成功培養了一批優秀的中青年中堅力量。
2、充分發揮優質醫療資源集中的優勢， 將服務延伸到院外。醫院長期結對幫扶下級醫院， 為他們提供業務指導、技術支持、人才培養等幫助。舉辦 “造口人士聯誼會”、“慢性病健康講座”、壓瘡小組進社區傳授壓瘡預防知識等各類社區活動。到養老院、山村等地進行義診活動。義診、講座等惠及上萬群眾。
[關鍵詞]免費開放 公共文化服務工作 群眾文化
[中圖分類號]G242 [文獻標識碼]A [文章編號]1009-5349（2013）11-0077-02
黨的十七屆六中全會提出培養自覺自信的文化品格，增強文化軟實力，建設社會主義文化強國。黨的十更加明確并指明了建成小康社會，為實現社會主義文化強國而奮斗的目標。黨所提出的工作目標也是全體人民的共同理想，也是我們全體文化工作者的共同目標。文化館實施免費開放是實現文化強國偉大目標的具體措施和步驟。文化館是實現這一目標的重要載體。在新的時代，文化館只有做好對廣大群眾的文化服務工作才是最大的作為，才是最大的價值，在《文化部、財政部關于推進全國美術館、公共圖書館文化館（站）免費開放工作的意見》中也充分提出了切實做好文化館免費開放工作，規范免費開放服務內容和方式，自覺接受社會公眾監督，滿足各族群眾的文化需求的重要性。
一、免費開放是文化館公共文化服務工作的重要責任
文化館向全體社會公眾免費開放：
文化館應當每天開放，每周對公眾提供免費服務的開館時間不低于42小時，節假日期間基本文化服務項目應正常開放。
文化館因設施維修等原因需暫時閉館的，應征得文化行政主管部門批準，并提前一周向社會公告。如遇公共安全等突發事件需臨時閉館，應及時告知公眾。作為公共文化服務體系建設重要組成部分的文化館，所從事的群眾文化工作是黨的文化事業基石，作用非常重要，使命崇高。文化館在免費開放新時期工作的根本理念應該是以人為本，要強化責任意識，重點是提高服務質量和水平。免費開放的目的是讓老百姓走進文化館都受到文化藝術的娛樂、啟迪、熏陶，提高民眾的文化藝術修養和思想文明素質，因此文化館人就必須做到認真領會和把握黨的新時期以來的方針、政策、路線，牢記黨的宗旨，增強主動意識、責任意識、奉獻意識。
二、免費開放的服務內容及方式
積極組織廣場、社區、企業、校園、鄉鎮等各類公益性群眾文化活動，每年舉辦次數不少于6次。其中：面向老年人、未成年人、殘疾人、外來務工者等特殊群體開展的文化活動不少于2次。
積極組織群眾書畫攝影藝術、非物質文化遺產等公益性展覽展示，每年舉辦展覽次數不低于3次。定期組織群眾業余文藝創作和群眾業余文藝作品推廣活動，每年不少于1次。積極創辦、組建、輔導館辦文藝團隊2個。
文化館應指導和幫助所轄基層文化站開展工作，輔導、培訓基層和社會文化工作骨干和群眾性文藝團隊。設立由本館人員定期輔導并開展活動的綜合性文化活動基地不少于6個。
文化館應積極舉辦面向社會人員的各類培訓班。其中社會文化藝術培訓班，每年不少于8期；未成年人文化藝術培訓班每年不少于8期；外來務工人員文化藝術培訓班，每年不少于1期。
文化館業務人員應堅持下基層制度，每年下社區、農村進行基層培訓、輔導、調研的人均時間分別不少于36天。
文化館應編印群眾文藝輔導資料和信息資料，并積極創辦館辦刊物，加強群眾文化理論建設和群眾文化活動指導交流。縣文化館每年信息資料不少于12期。
大力開展數字化服務。建立本館網站或網頁，提供師資情況介紹、活動報名、展覽、輔導、授課等相關服務，網站（網頁）內容要及時更新。吉林市龍潭區文化館采取一館多用、一場多用、一市多用的多種辦法，使公共文化服務資源最大化，向市民提供了八九個公益文體免費服務內容：每年兩次鄉鎮文化站長培訓班、每年召開兩次龍潭山詩歌協會講座、形體訓練、器樂演奏、老年書畫班、合唱團、秧歌協會、攝影班、二人轉班。可以看到隊員們早晨興致勃勃高興而來，晚上帶著喜悅滿意而歸，每天館內歌聲不斷、樂聲陣陣。館辦的刊物《龍潭山詩詞》免費贈閱，每天都有讀者來瀏覽閱讀學習。館里的每位館員都包保一個街道，每個月都下街道進社區，了解掌握街道社區的第一手資料，文化館還選派文藝骨干走進鄉鎮、街道社區，下基層進行文藝輔導。館里每年都搞豐富多彩的三節活動，每逢“五一”“七一”“十一”都搞社區廣場文藝演出。2013年9月又舉辦了“舞動金秋、健康龍潭”健身舞大賽，共有近50支隊伍參加，其中來自鄉鎮的隊伍10多支，來自街道社區的的隊伍有30多支。這次大賽歷時一個月，初賽四場，決賽一場，最后評選出3名優勝獎、7名優秀獎，都獲得了獎金、獎杯和錦旗，展現了龍潭區各群眾文藝團隊的風采，得到了群眾的一致好評，都希望今后文化館多開展這樣好的、高水平、高質量的群眾文化活動。
三、文化館免費開放要有健全的內部管理機制
文化館免費開放關鍵要靠科學的管理機制來保障。文化館作為公共文化服務體系建設的重要組成部分，它的一切工作應歸入社會公共服務體系范疇，建立一整套的公共服務體系的管理體制與機制，采取增量優選、存量優化，做到依法行事、依規辦事。主管部門要制訂工作目標，要一層一層地抓，制訂嚴格的細則，真抓實干在具體工作中提高認識，有為才能有位。文化館應加強內部管理，建立健全各種規章制度，定崗定責進行目標管理，完善服務條件，確保崗位職責和崗位要求的落實，構建充滿活力、富有效率、有利于公共文化服務的運行機制。同時應制訂突發事件的應急預案，應急處置機制，確保公眾安全、資源安全、設施設備安全。
文化館應在顯著位置設立意見箱，公開監督電話，每年定期開展群眾滿意率測評活動。對群眾的意見或投訴要認真研究、及時回復，不斷改善服務，提高服務質量。
文化館工作人員須著裝整齊，掛牌上崗，舉止端莊，文明用語，服務熱情。
工作人員應維持好公共活動場所秩序，因故離崗時須設立提示牌或由其他工作人員替崗。龍潭區文化館在樓道里每層都有醒目的指示牌，為來文化館學習、排練的社區的群眾、居民提供方便，文化館應于每年12月31日前將開展公共文化服務的年度工作總結及次年工作計劃報上級文化主管部門。
結合國家、自治區開展的文化館評估和自治區文化建設先進縣創建工作，自治區文化廳將按照免費開放服務標準對各地文化館進行考核，并對評選出的先進單位和個人予以表彰、獎勵。龍潭區文化館在樓道里每層都有醒目的指示牌。
四、文化館免費開放的服務設施與環境
文化館作為公共文化服務機構，其館舍及館內設施、設備主要用于開展公益性文化服務，縣級館群眾文化活動用房使用面積占總使用面積比例不低于70%。
文化館要在顯著地方設置醒目的館名牌，樓層設施分布圖，安全通道指引牌；對外開放時間、免費服務項目、便民措施等各類服務信息公示欄。
文化館要設有宣傳櫥窗或專欄，內容要體現文化館職能，每月至少更換一次，面積標準為：縣級文化館分別不少于15平方米；有條件的文化館可設LED宣傳屏。
文化館的公共文化服務區域應當保持環境整潔，良好的采光照明和適宜的空氣流通；冬季室內溫度應不低于18℃。服務區域應定期消毒，保持衛生清潔。文化館為無煙場所，禁煙標識明顯。
【關鍵詞】 群眾文化；公益；惠民工程
一、文化館的職能與職責
文化館作為公益性文化陣地、群眾文化活動的場所，其主要職能有：豐富和活躍廣大群眾的文化生活；普及科學文化藝術知識；指導社會文化活動的普及與提高；開展社會宣傳與教育。目前，烏魯木齊市文化館的主要職責是：承辦政府主辦的各類社會文化活動，運用各種藝術手段，組織群眾寓教于樂，開展各類社會文化藝術活動，包括正常性的陣地活動，鄉鎮、社區、村落、機關單位、企（事）業、學校、廣場等文化活動；豐富群眾業余文化生活；為群眾提供各種健康、有益的文化服務；輔導、培訓群文系統的在職干部、文藝骨干和社會團隊，為國家和社會培育人才；加強對鄉鎮、社區、企（事）業、機關、學校、文化站（室）、俱樂部的文化工作指導和文化活動輔導；組織、輔導和研究群眾文藝創作，開展群文理論研究，開展群眾性文藝創作活動；搜集、整理、研究、開發民族民間優秀文化，挖掘、保護和繼承民間文化遺產；開展對外社會文化交流，弘揚中華民族優秀文化等等。
由此可見，市級文化館的工作內容豐富，功能全面。但為滿足全市各族群眾的文化需求，僅憑市級文化館發揮作用是遠遠不足的，需要建立市―區（縣）―街道（鄉鎮）―社區（村）四級公共文化網絡。
二、烏魯木齊市文化館（站）現狀
根據前期的調研發現，目前，烏魯木齊市（簡稱烏市）基層公共文化館（站）發展不平衡，作用發揮也冷熱不均。
1、部分領導干部對文化，尤其是基層群眾文化認識較片面，認為基層文化建設就是簡單地開展一些活動，甚至還有些人認為開展文化活動是費錢耗時之事，可有可無。
2、基層文化基礎設施建設較為薄弱，部分區縣存在區（縣）級文化館有館無舍、鄉鎮文化站選址不科學、社區文化室被挪作他用或無社區文化室等現象。
3、基層文化專（兼）干流動性大，市文化館每年都輔導和培訓基層文化專兼干，但效果不明顯，很多專兼干在培訓之后，因各種原因無法從事群眾文化工作，造成培訓資源的浪費。同時，大部分文化專兼干身兼數職，無法潛心思考和實踐本地區基層群眾文化活動的開展。
4、基層文化活動缺乏資金，一是設施設備配套資金少，部分基層文化站（室）文化設施設備、演員服裝陳舊；二是活動經費少，部分社區廣場展演沒有經費，演員排練、服裝租賃、路費全部自籌；三是創作資金全無。目前，由于缺少創作資金，群眾文化活動形式單一，很多活動僅限于唱歌、跳舞、敲鑼打鼓。
5、基層文化活動缺乏考核，目前，尚未將基層文化活動、基層文化設施設備發揮作用等內容列入考核，無法引起各級領導重視。
三、對發揮文化館（站）作用的思考
根據烏市文化館（站）現狀，作為市級文化館，將發揮龍頭引領作用，可從以下幾方面做起：
1、樹立全市群眾文化一盤棋思想
將七區一縣的群眾文化工作納入市文化館的工作中，形成上報制度，即七區一縣將全年的工作和階段性的工作上報市文化館，以便于市文化館了解掌握全市的群眾文化的動態，制定合理的工作計劃，合理的調配資源，更好地指導工作。將全市有條件的文化館（站、室）納入全市群眾文化網絡系統，實現文化信息共享、文化資源流動提高文化服務水平。
2、挖掘新的文化增長點、新亮點
在全市開展有影響力、持續性的品牌活動。如：每年一屆的中老年藝術節、少兒才藝大賽、殘疾人才藝大賽、農民調演或匯演。
3、抓好文化創作工作
一是設立創作獎，開展全市的文藝創作征集，對優秀的文藝作品給予獎勵。二是調動全市創作人員的積極性，成立創作隊伍。三是創建優秀文化作品庫，大型文化活動優先選用，并將作品用于基層文化館（站、室）展演活動，形成資源共享。四是調動各文化館（站、室）創作積極性，優秀的文化創作作品定期在市文化館內部刊物發表。
4、加強對文化專（兼）干的輔導和考核
一是注重實際，根據烏市冬季戶外活動少的特點，每年11月至次年的4月舉辦文化專（兼）干輔導。同時，將輔導和崗位練兵結合起來，分層次培訓，并邀請專家進行針對性輔導。二是注重實效，每年定期從工作量、組織活動能力、業務水平、參與活動積極性等方面進行考核。
5、加強與新聞媒體、各族群眾的溝通，加大宣傳力度
通過媒體向廣大群眾預告全市大型活動（包括各區縣的大型群眾文化活動），方便群眾觀看。同時，通過各種渠道，加大自身工作的宣傳力度，讓政府和市民了解基層群眾文化工作。
6、關注弱勢群體，提高群眾文化均等化水平
重點增加對未成年人、殘疾人、老年人、農民工等特殊人群的服務。采取選派專業老師定期上門輔導，政府購買演出等形式，推動優秀資源向特殊群體傾斜。
7、公益性文化惠及百姓，還需各方面的支持
一是需要推動制度建設，探索完善群眾文化績效評價和監督機制，制定政府、文化行政部門、公共文化機構文化工作績效評價指標體系，建立以群眾為主體的評價和監督機制。二是需要加大投入和保障，將群眾文化服務、活動納入公共財政保障，建立完善的資金保障機制。三是需要完善隊伍建設，探索能夠發現人才、吸引人才、培養人才、留住人才、用好人才的體制機制，完善基層文化機構編制，落實學習培訓方面的政策措施。四是擴大參與，推動形成社會各界廣泛參與的局面。各級政府切實采取有效措施，積極鼓勵引導社會資本以多種方式投入群眾文化建設，發展文化志愿者隊伍，鼓勵專業文化工作者和社會各界人士參與基層群眾文化建設，形成專兼結合的基層文化工作隊伍。
【參考文獻】
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[2] 葛曉紅.淺談群眾文化，華章，2011.
[3] 陳洪.基層群眾文化建設的重要性及其現狀分析，中國新技術新產品，2008.14.
為組織開展“五五”普法檢查驗收工作，根據《xx區法制宣傳教育領導小組關于在公民中開展法制宣傳教育的第五個五年規劃》要求，提出全區“五五”普法檢查驗收指導標準。
一、加強法制宣傳教育工作的組織領導
1.制定本地、本部門法制宣傳教育工作五年規劃，黨委、政府批轉“五五”普法規劃。
2.黨委、政府將法制宣傳教育工作納入重要議事日程，得起研究部署，聽取情況匯報。
3.區人大定期對“五五”普法規劃的貫徹落實情況，聽取匯報，進行審議、視察、檢查。
4.每年制定工作計劃或要點，年初有部署，年內有檢查，年度有總結。
5.健全完善法制宣傳教育領導和辦事機構，配備有相應的工作人員和必要的辦公設備。
6.領導換屆后，及時做好法制宣傳教育領導機構和辦事機構的調整和充實。
7.領導小組和辦公室工作職責明確、工作制定健全。
8.定期召開領導小組會議，聽取工作匯報，總結和研究部署年度工作。
二、著力提高法制宣傳教育工作的針對性
9.突出抓好憲法和國家基本法律法規的宣傳，著力提高公民的憲法意識。
10.加強社會主義法制理念的學習宣傳，使社會主義法治理念進機關、進鄉村、進社區、進學校、進企業、進市場、進單位、進家庭，并逐步深入人心。
11.深入開展法律法規的學習宣傳，著力提高依法保障和促進經濟社會發展的能力和水平。重點是圍繞保障和促進經濟社會全面協調可持續發展，學習宣傳與經濟社會發展相關的法律法規；圍繞實現好維護好發展好人民群眾的根本利益，學習宣傳與群眾生產生活密切相關的法律法規；圍繞健全完善社會主義市場經濟體制，學習宣傳整頓和規范市場經濟秩序的法律法規；圍繞實現社會公平正義和安定有序，學習宣傳維護社會和諧穩定、促進社會公平正義的相關法律法規。
12.認真貫徹落實我區關于開展“法律八進”活動和創建“法律八進”示范單位的要求，根據本地區、本部門實際情況，針對機關、鄉村、社區學校、企業、市場、單位、家庭的不同特點，制定實施意見，召開啟動會議，廣泛開展以“學法律、講權利、講義務、講責任”為主題的教育活動，大力推進“法律八進”活動。
13.貫徹落實中央級我省關于加強領導干部學法用法工作的有關文件要求，制定領導干部學法用法工作意見或實施方案；建立健全黨委（黨組）理論中心組集體學法、政府辦公會前學法、領導干部法制講座、法律知識年度考試、任前法律知識考試考核等制度。理論學習中心組每年集中學法1—2次，領導干部法制講座每年不少于2次。加強對領導干部學法用法工作情況的考核，并作為考察、任用干部的重要依據。把法制宣傳納入各級黨校和行政學院的培訓計劃，加強對領導干部的法制教育培訓工作。
14.開展“法律進機關”活動。法制宣傳教育工作領導機構健全，責任處室明確，有必要的經費，有培訓計劃和教材。機關公職人員學習法律知識制度化，考試考核規范化，有明確的獎懲規定；公務員年度學法不少于40小時；組織公務員年度法律知識考試，并將公務員學法用法考試考核成績作為公務員任職、定級、晉升和年度考核的重要依據；組織司法和行政執法人員進行專業法培訓。把執法水平和執法效果作為“法律進機關”工作的重要考核內容，執法責任制、執法公示制和過錯責任追究制健全。
15.開展“法律進學校”活動。貫徹落實中央及我省關于加強青少年學生法制教育工作的意見和中小學校法制教育指導綱要的要求，制定相應的意見或實施方案。確保中小學校法制教育工作計劃、可是、教材、師資“四落實”。加強法制教育師資隊伍建設，各類學校要配備專、兼職法制副校長和法制輔導員，做好法制副校長、法制輔導員的培訓工作。進一步完善學校、家庭、社會“三位一體”的青少年法制教育格局。大中院校開展法律基礎理論教育，培養學生的權利義務觀念和社會責任感，使其具有社會主義法治理念。高等院校建立法律志愿者隊伍，利用寒暑假、節假日深入農村、城市街道、企業開展法制宣傳活動。積極推進依法治校，大力開展校園法制文化建設。通過參觀青少年法制教育基地、舉辦法制講座、開展法律知識競賽等活動，積極開展法制教育。
16.開展“法律進企業”活動，各類企業法制宣傳教育領導機構健全，責任人明確，有必要的普法經費，有職工法制培訓計劃和教材；建立健全企業經營管理人員法律知識培訓、企業經營管理人員年度學法不少于40小時。國有大中型企業建立起法律顧問制度。企業廠區要設立法制宣傳欄，并定期更新。
17.開展“法律進鄉村”活動，貫徹落實中央和市《關于加強農民學法用法工作的意見》，圍繞社會主義新農村建設，積極開展與農村、農業和農民生產生活密切相關的法制宣傳教育。村有專(兼)職法制宣傳員，定期對農村“兩委”干部進行法律知識培訓，學習內容、學習計劃明確。農村法制教育陣地進一步鞏固和加強，鄉有法制輔導站、村有法律圖書角、小組有宣傳欄、戶有法律明白人。對流動人員和進城務工人員的法制教育有計劃、有安排、有要求，定期開展法制宣傳教育活動。
18.開展“法律進社區”活動，每個社區建立一個法制宣傳櫥窗，定期更新內容；一個法律圖書角，滿足居民閱讀；一支專(兼)職人員相結合的法制宣傳教育隊伍，定期開展公益性法制講座、舉辦居民法治論壇；一套居民學法制度，經常組織居民學法；每季度開展一次義務法制宣傳活動，營造社會法治氛圍。
19.開展“法律進市場”活動，圍繞規范市場經營秩序，開展多種形式的法制宣傳活動，促進市場競爭的公平、公正、有序。市場管理部門法制宣傳負責人明確，配備專（兼）職法制宣傳員，有一定的宣傳經費。設置固定法制宣傳欄，并定期更新；建立法律材料索取處和法律咨詢臺，方便群眾學法。
20.開展“法律進單位”活動。各單位法制宣傳教育領導機構健全，責任人明確，有一定的工作經費。單位領導干部學法制度健全，有職工學法陣地，定期組織職工參加法律知識培訓、輪訓。公園、車站、機場、港口等公共活動場所管理單位，應在人員流動密集地的單位設立固定法制宣傳欄，并及時更新。
21.開展“法律進家庭”活動。大力宣傳婦女和未成年人保護、婚姻、家庭等法律法規。建立培訓機制，培訓家庭法律明白人，能夠依法維護自身合法權益，依法合理地表達利益訴求。開展“平安家庭”、“不讓進我家”、“零家暴社區（村）”創建活動等，促進家庭平等、守法、安全、和諧。
22.利用宣傳日、宣傳周、紀念日、“12.4”全國法制宣傳日等開展集中法制宣傳教育活動；組織開展“人文奧運法治同行”、建國六十周年安保工作、交通安全、食品衛生防疫、“打黑除惡”專項斗爭、禁毒和“掃黃打非”等專項法制宣傳活動。
三、著力提高全社會法治化管理水平
23.制定地方依法治理綱要或實施規劃，有實施依法治理工作的規范性或指導性文件。積極推進行業、基層依法治理工作。
24.認真貫徹落實全國《關于開展法治城市、法治縣（市、區）創建活動的意見》，制定出臺開展創建活動的量化考評體系。把創建活動納入當地經濟社會發展綜合評價體系，實現目標管理責任制，定期進行檢查考核和評比表彰，推進創建活動扎實開展。
25.黨委、政府建立法律顧問或法律咨詢制度，實行依法決策、依法行政、依法管理。
26.認真貫徹《全面推進依法行政實施綱要》，不斷完善依法行政體制和機制，健全依法行政制度，嚴格依法行政程序，強化行政行為監督，促進法治政府建設。完善和推廣執法責任制、執法公示制和執法過錯責任追究制，開展執法質量考核評議。
27.推進司法公開、透明，加強法治化管理和監督，維護和促進公正司法。
28.努力深化鄉村、社區、企業、學校等基層依法治理，推進基層民主法制建設。嚴格落實民主法治村工作標準要求，積極開展“民
主法治示范村”創建活動。積極探索開展城市社區依法治理工作，不斷提高社區法治化管理水平。積極開展企業依法治理，企業依法建立健全規章制度，實行依法決策、依法經營、依法管理。積極開展依法治校活動，建立健全依法治校規章制度，實行依法施教、依法育人，對學校周邊環境進行專項整治。
29.圍繞平安建設、和諧區域建設，針對群眾關注的社會熱點、難點問題，深入開展專項依法治理，促進依法治理全面開展。
四、積極推進法制宣傳教育形式創新
30.充分發揮廣播、電視、報刊、網絡等傳媒的積極作用，大力開展公益性法制宣傳教育。辦好新聞媒體的法制宣傳欄目，辦好政府網站、商業網站和社區網絡的法制頻道。整合地方法制網絡資源，提高法制宣傳教育的覆蓋面。
31.加強各類法制宣傳陣地建設，多渠道增加投入，建立健全社區、農村法制宣傳陣地，增加公共場所法制宣傳教育設施，建立相對固定的法制宣傳教育培訓基地。
32.加強法制宣傳教育的隊伍建設。建立健全普法講師團隊伍、法制文藝隊伍、法制宣傳員隊伍、法制宣傳志愿者隊伍，定期組織法制宣傳骨干和聯絡員培訓，各支隊伍的作用得到充分發揮，積極開展法制宣傳教育活動。
33.圍繞中心工作適時開展法律知識競賽、咨詢、演講、文藝晚會等法制宣傳教育活動。
34.善于發揮法制文藝的教育功能，組織開展法制文藝作品創作和評比，利用各種渠道推出一批法制文藝精品。
五、強化法制宣傳教育工作保障
35.普法依法治理工作納入地方經濟社會發展規劃，納入各地、各部門、各行業的目標管理責任制，納入領導班子和領導干部目標責任考核。
36.建立健全普法依法治理獎懲制度，普法依法治理工作與評先樹優工作和年度工作目標考核掛鉤，作為年度工作考評的重要內容。
37.普法經費納入財政預算，專款專用，并根據經濟社會發展不斷調高經費保障標準。
38.建立健全普法依法治理工作監督檢查制度，圍繞年度普法依法治理工作目標及時組織檢查，抓好工作落實。
一、放假時間
義務教育階段學校暑假時間8周，7月6日假期正式開始，9月2日正式開學上課。
暑假假期不包括學校集體組織的為期一周的社會實踐時間。教師須與學生同時放假，學校除組織相關的業務培訓外，不得占用教師的假期休息時間。學校不得占用暑假集體組織學生軍訓。
二、工作安排
(一)嚴格執行假期工作有關規定，進一步規范辦學行為 嚴格遵守放假時間規定，不得隨意調整假期時間。如確有特殊情況需要調整或者需要在假期安排學生活動的，須提前兩周向鎮教育辦和市教育局提出書面報告，經批準后方可實施。
要切實減輕學生暑假期間的作業負擔，以全省統一規劃使用的《暑假生活指導》為抓手，為學生提供系統科學的假期生活指導。小學一、二年級不得布臵書面作業，其他年級書面作業要控制在每天1小時以內，要著眼于培養學生的探究能力和實踐能力，布臵一些能夠激發興趣、開闊視野、鍛煉意志的開放性作業。學校和教師不得以任何借口動員組織學生集體到校上課補課和統一組織自習，不得參與、動員、組織學生參加社會上各類復習班和培訓班。禁止在假期聯合或將校舍租借給社會力量辦學機構用于開辦補習班、培訓班。
嚴禁學校為各種社會培訓機構組織的校外暑期夏令營及各種拓展活動提供任何形式的組織或宣傳服務。
(二)開展豐富多彩的社會實踐活動，促進學生自主發展
1.繼續開展“萬名學生進社區”社會實踐活動。學校充分利用未成年人校外活動場所及當地科技館、圖書館、博物館、展覽館、體育館等公共資源或文藝團體、專業運動隊、科研院所、企事業等單位的相關資源，開展各種活動，為學生提供內容豐富、形式多樣、多種可選的活動項目，充分滿足未成年人暑期多樣化校外活動需求。
中小學校要及時與社區聯系，發動社區力量，做好中小學生的暑期看護工作，組織社區未成年人參加公益活動。中小學校要加強與家長的聯系，在暑假前利用學校開放日時間，認真組織家長會和家長委員會，集中開展一次對家長的暑期安全活動教育和其他教育工作，幫助家長合理安排子女暑假活動，多引導子女從事力所能及的家務勞動，增強自理和自護自救能力，提升孝親敬老、服務家庭的意識，為青少年度過一個有意義的暑假提供保證。
2.開放教育資源。學校要有計劃地向學生開放學校圖書館(室)、實驗室、藝術、體育和計算機室及各種文體活動場地、設施設備，為學生的探究性學習和自主發展提供幫助。學校的體育代表隊、藝術團(隊)要認真組織好暑期訓練、排練工作，做到時間、內容、場地、人員的落實。
3.科學安排暑假生活。教育和引導中小學生暑期文明上網，自覺抵制不良信息的侵害，合理安排上網時間，不沉溺網絡。學校和家長要引導學生學會合理適度消費，不亂花錢，不吸煙，不喝酒，遠離，不接觸、暴力等不良的影視作品和書刊，不進營業性電子游戲廳、舞廳、社會網吧，不參加有害身心健康的游戲，反對和抵制封建迷信活動。學校應指導家長樹立素質教育的理念，掌握科學的教育方法，合理安排子女學習、休息、鍛煉和參加實踐活動，不盲目讓子女參加社會上各種補課輔導班。
4.加強行為規范建設。各學校要充分利用暑假時間，創造性地組織家校互動，積極開展“大手拉小手，攜手文明行”活動，引導廣大家長參與到行為規范養成教育中，使廣大家長和學生遵規守紀，團結互助，勤勞節儉，孝敬父母，誠實守信，遵守公德，促進學生全面、健康、和諧發展。各單位要制定切實可行的具體辦法，使工作扎實有效，開學后濟南市教育局召開暑假期間學生行為規范養成教育專題匯報交流，請各單位做好材料準備。
5. 做好創建全國文明城和未成年人思想道德建設測評工作。各單位要通過暑假工作意見和致家長一封信，做好創城測評輿論宣傳告知工作，讓家長學生知曉創城重大意義，積極主動地參與到這項工作中來，營造出濃厚的創城氛圍。
6.繼續開展“感動我們的100個瞬間”活動。以“珍愛生命”、“學會感恩”為內容，組織學生到街道、社區或農村進行實地采訪，尋找他人感動我們的事例，使學生在生活中學會寬容、尊重、感恩，在潛移默化中接受教育，進一步提升學生的品行和修養。新學期開學后，學校要利用學校網站、宣傳欄、黑板報等公布感人事例，并對感恩事例進行評比。
7. 組織開展好讀書征文、詠泉原創詩歌大賽和《再見，畢業季》網絡主題活動等系列比賽活動，努力豐富學生假期精神生活、增長學生智慧，具體要求見附件。
(三)切實加強安全工作，做好暑期防溺水工作
中小學校要充分認識做好假期學校和師生安全工作的重要性，牢固樹立“以人為本、安全第一”的思想，嚴格安全責任制，嚴格貫徹執行國家和省關于中小學安全工作的有關規定，通過多種形式對學生進行安全專題教育。中小學校要通過召開班會和家長會、發放宣傳資料等形式向學生和家長進行防火、防溺水、防食物中毒、防傳染病、防暴力、防觸電、防雷暴、防交通事故等方面的安全教育和非法傳銷及防止被盜、被搶、被詐騙案件發生的專題教育，強化學生安全意識和提高自防自救能力。要加強對中小學生的遵紀守法教育，提高學生的法制意識和安全防范意識，預防學生違法犯罪和各種事故的發生。要加強預防溺水教育，教育學生不到湖泊、河道、水庫、池塘等缺乏安全措施的水域游泳，防止溺水和其他傷害事故的發生。中小學校要引導學生和家長慎重選擇暑假出行(游)地點、交通工具和旅游服務機構，切實采取有效措施，努力把學生傷害案件的發生率降到最低。
各單位要嚴格執行市教育局假期活動申報制度。凡由學校組織的校外活動，特別是與其他單位聯合組織的活動，必須報教育體育局批準。要認真落實各項活動的安全保障措施，及時將活動的有關要求通知到學生家長。學校和各類校外活動場所等組織的各種活動均要事先進行精心設計，做好安全預案，注意對活動場地、設施、器材的安全檢查工作，落實安全責任人，做到活動內容充實，組織嚴密，萬無一失。
做好學校的安全保衛和防汛工作。學校要建立雨季汛期預警體系和防災預案，堅持學校值班制度和信息報告制度，組織有關人員集中對學校安全進行一次全面徹底的拉網式檢查，發現安全隱患立即整改。學校要建立暑期24小時值班制度，并保持通訊暢通，遇有突發事件要及時妥善處理，并立即上報鎮教育辦和市教育局，不得瞞報或拖延。
(四)對學生進行“崇尚科學、關愛家庭、珍惜生命、反對”為主題的專題教育
各學校要在放假前加強宣傳教育，防止“”等和迷信活動利用暑期毒害青少年一代，讓學生不但要自己不相信，還要向家庭、親友和社會進行宣傳教育，進一步認識“”等組織對國家、對社會、對人民的嚴重危害，增強識別、抵制的能力，充分認識、有害氣功、迷信等活動的本質及危害性，使學生提高防范和抵制歪理邪說的意識，提高反斗爭的能力，形成崇尚科學文明，拒絕侵蝕的良好氛圍，從根本上鏟除“”等組織賴以生存的社會基礎和土壤。
(五)做好暑期教師培訓工作
按照省教育廳統一部署，2013年暑假將繼續組織開展中小學(含幼兒園)教師遠程研修培訓工作。學校要成立培訓工作領導小組，根據省教育廳和濟南市教育局要求制定培訓工作方案，嚴格按照全省統一的課程進度，按時收看視頻、提交作業和積極參與網上研討。要組織好教師的面對面研討，保證每一位教師保質保量完成研修任務。
禁止教師有償家教。學校要將教師是否參與有償家教納入對教師師德考核和工作考核的重要內容，實行“一票否決”制。對進行有償家教的教師，一經查實，嚴肅處理。
(六)做好校舍維修管理工作
各學校利用暑期對校園校舍進行整理與修繕。對校舍破舊的門、窗、墻面要進行加固維修及粉刷，對破損的課桌椅要進行必要的維修和更新。認真檢查、維修學校食堂、學生宿舍、廁所等配套設施，采取妥善措施解決校內危房危墻。要抓緊進行新建、改擴建工程，確保在秋季新學年開學，以整潔、嶄新的校園面貌迎接學生入學。
(七)其他工作
1、暑假前各中小學按照市教育體育局和鎮教育辦期末工作的安排，做好初中、小學期末檢測工作。
2、各中小學做好期末各種工作總結，將學校總結、教導總結、總務總結、團隊總結、師德考核、量化考核、評先樹優、安全度假信、假期值班表等材料于放假時交鎮教育辦。
3、7月8日，舉辦中小學教師“說教材”培訓。 4、8月26日，召開校長會，教師集中學習備課。
5、8月27—8月30日，舉行“說教材”活動比賽。做好開學前的準備工作。
6、各中小學按照教育辦要求，做好初一和小學一年級的招生工作。
7、各中小學按照征文比賽要求，每單位上交5—10篇征文，教育辦匯總后上報市教育體育局。
三、組織領導
【關鍵詞】高效率 輔導員工作 思考
輔導員工作是繁雜而艱巨的，也是很有意義的。高校輔導員是高校與學生之間聯系的紐帶，是學生管理工作第一線的參與者，是維護高校穩定不可或缺的重要角色。因此，輔導員工作顯得尤為重要，高效率做好輔導員工作，不但可以得到領導的賞識以及學生的認可，同時也可以為我們贏得寶貴的時間來進行科學研究。下面，以一個做了兩年高職院校輔導員工作的實際，淺談一下自己對如何高效率做好輔導員工作的幾點思考。
一、營造良好的工作環境
良好的工作環境是高效率做好輔導員工作的前提，這里所說的工作環境主要指工作氛圍和職場關系兩個方面。
（一）良好的工作氛圍需要大家的共同努力來營造，在輔導員隊伍中，我們應該是一個團結上進、不折不扣的團隊，在輔導員工作中我們能夠做到互相幫助，取長補短，共同為學生管理工作的穩定發展做出自己的努力。
（二）良好的職場關系可以讓我們處于寬松的工作環境中，處理好與上級領導和同事們之間的關系，是輔導員工作中的重要環節，領導的寬容和關愛，同事們之間的和睦相處，給我們提供了在輔導員工作中自由發揮，大膽創新的良好平臺，同樣的工作要求可以使用不同的工作方法來高效率完成。
二、培養可靠的學生干部隊伍
培養一支可靠的學生干部隊伍是高效率做好輔導員工作的重要手段。輔導員工作很大部分與學生密切相關，學生干部隊伍作為輔導員的得力助手，是做好輔導員工作不可或缺的一部分，因此，培養和建設好一支可靠的學生干部隊伍顯得尤為重要，是我們高效率做好輔導員工作的重要保障。
（一）從新生入學報到開始，在整個軍訓過程中，我們就應該著手物色比較能干的學生作為學生干部的候選人，在建立學生干部隊伍的構架上，可以嘗試“學生會”的管理模式：一個班級設置一名班長，其他班委成員分為四個小組，每個小組設一名組長，各自負責不同的班級工作事務（如下圖）。
（二）四個小組的主要分工如下：
第一小組由團支書當組長，組內成員有社團委員和服務委員。主要負責院系團委方面布置的工作，如入黨積極分子的培養，青年志愿者服務校園、服務社區活動，班級每月主題班會籌備開展。
第二小組由紀律委員當組長，組內成員有組織委員和宣傳委員。主要負責班級班風和學風建設，課堂考勤和紀律維持，宣傳和組織學生參加各種活動。
第三小組由學習委員當組長，組內成員有文藝委員和體育委員。主要負責學習方面，包括知識學習、職業資格證書考取、知識技能比賽、文藝和體育比賽等方面的組織報名和籌備參與。
第四小組由生活委員當組長，組內成員有心理委員和宿舍長。主要負責學生的勤工儉學和獎助學金評比材料收集、貧困生的及時跟蹤了解、特殊學生的關注關愛以及學生宿舍衛生的日常保潔監督。
從以上的結構圖和小組分工可以看出，輔導員只要培養好班長和四個小組長，一支可靠的學生干部隊伍就可以形成。在日常的班級事務中，輔導員只要把工作任務分配給班長或者四個小組長，他們就會各司其職，按時按量地去完成，在工作職責分工明確下，學生干部的工作積極性得到了明顯提高，很多干部也得到了較好的鍛煉，為高效率做好輔導員工作提供了強有力的保障。
三、養成良好的材料歸檔習慣
養成良好的材料歸檔習慣，是每個輔導員高效率完成工作的必備條件。輔導員工作比較繁瑣，在日常的學生管理工作中，需要使用到的材料較多，如果我們平時沒有把材料歸檔好，需要用時再急急忙忙的尋找，不但影響工作的效率，也會影響我們工作的心情。
因此，我們在日常的工作中，應該做到：學生的基本信息要及時更新并且要齊全，學生的談話記錄，班級主題班會材料、學生的綜合測評材料等各種與學生相關的材料必須歸檔好，最好是有電子文檔存檔。只有養成良好的材料歸檔習慣，才能使我們在日常的輔導員工作中，能做到心中有數，所需材料能快速的找到，保證了我們輔導員工作的高效率完成。
四、工作要有計劃性、前瞻性
關鍵詞：留守兒童；教育；專業社會工作；優勢
中圖分類號：G775 文獻標志碼：A 文章編號：1002-2589（2012）13-0209-02
一、留守兒童教育的專業社會工作介入需要
留守兒童是人口城市化、勞動力轉移過程中出現的社會問題。留守兒童的父母雙方或一方外出，造成了家庭教育功能的逐漸弱化，因此也帶來了一系列問題及影響。父母一方外出打工的家庭，留下的另一方往往由于農活較多，無暇顧及孩子的教育；而父母雙方均外出打工的家庭，孩子主要由祖父母、外祖父母或者其他親戚等代為教育，由于一些代養人的養育方式不當，或過于溺愛、放任，或有所顧忌而不予嚴格管教……所有這些因素，造成了留守兒童家庭教育缺乏有效性，導致了留守兒童自身出現一些不良情緒、心理及行為，最終也給社會造成了一定的影響。留守兒童，已經成為中國教育不得不正視的一種現象，也是我們全面提高國民素質，建設和諧社會所不得不面臨的一個實際問題。留守兒童教育問題需要引起社會的廣泛關注，需要政府、社區、家庭和學校都尋找自己角度的應對措施。同時，還需要一個專業的群體——社會工作者致力于留守兒童工作，將各方面的有效資源聯合起來，為應對農村留守兒童家庭教育缺失問題出謀劃策、身體力行。專業社會工作是指一種運用專業技能和知識幫助社會成員克服生活障礙、增強社會生活適應能力、提高生活質量的社會服務工作，又是指從事這類服務的一種專門職業[1]166-167。
留守兒童的教育需要社會工作者們為其充分調動一切可以利用的社會資源，建立一個有效的管理網絡及運行機制。體現在專業社工可以聯合政府、婦聯、兒童保障部門等相關組織機構和學校等相關教育機構共同組建一個留守兒童家庭教育的指導機構，并由各機構部門推選負責任的代表和社會工作者組成領導小組，負責協調各方關系、籌措經費、統籌安排等各項工作。
二、留守兒童教育的專業社會工作介入過程
（一）宏觀社會工作行政：爭取政府和政策法規層面的幫助和支持
城鄉壁壘的種種限制使得進城農民工無法把子女帶在身邊，為了保證城市農民工子女就地入學，社工行政人員可以運用組織及社會的力量呼吁和爭取政府有關部門的幫助。1）通過減免農民工孩子進城讀書所需的各種費用，盡量保證教育費用在農民工家庭經濟收入所能承受的范圍之內，以此來實現留守兒童追隨父母，在城市讀書，親情、教育兩不誤；2）呼吁政府通過給予一定的補助及各種優惠政策鼓勵私人創辦農民工子弟學校。既滿足低收入流動農民工子女入學的實際需要，又可以讓農民工父母親自照顧教育身邊的子女。3）呼吁國家政府部門采取相應的措施來規范農民工子弟學校的辦校條件、辦校標準、師資力量、教育教學質量、飲食衛生條件等，督促其辦校行為。
社工行政人員還可以爭取政策法規方面的支持。我國目前缺乏嚴格和完整的法律對未成年人的監護人進行約束，有些父母就用金錢和物質代替對子女的監護[2]19-20。為此，社會工作行政人員應加大相關法律法規的宣傳力度，并在新的立法中呼吁、鼓勵政府將農村留守兒童的合法權益納入其中，為留守兒童隨父母外出上學創造條件，減少農村留守家庭的出現，同時，還要對侵害留守兒童的合法權益的責任人包括家長，追究責任，確保留守兒童的健康權、人身權和受教育權。
（二）中觀社區工作：以社區為載體充分調動社會資源
我國農村社區教育仍處于起步階段，對家庭教育的指導有限，也加劇了農村留守兒童家庭教育的壓力。農村社區教育資源的有限，無疑使祖輩們無從得到指導，加大了其家庭教育的難度[3]34-39。因而，在中觀層面，社區工作者就要努力實現社區教育與家庭、學校教育的一體化，為留守兒童創造一個良好的社區教育環境：第一，設置社區教育機構，開展必要的社區教育，加強對留守兒童臨時監護人的教育培訓和有效監督；第二，開展社區教育活動，規范和引導留守兒童形成良好行為習慣，塑造與培養他們形成優良品德。例如，在農村社區設立諸如“留守兒童談心室”、“留守兒童心理健康咨詢室”等機構，由專業的社會工作者管理工作，為留守兒童和臨時監護人、教師提供共同交流、談心的適宜環境，搭建心靈傾訴與溝通的平臺。具體形式包括：有線廣播或者文藝會演形式的家庭教育知識宣傳；安排農村學校教師的入戶指導，或者利用閑暇時間舉辦家長培訓學校；聯合退休老教師和熱心留守兒童問題的志愿者，組成留守兒童家庭教育委員會，定期深入留守兒童家庭，傳授家庭教育的知識、方法；設立家庭教育輔導站，為家庭教育困惑者尋找解決對策并提供專業輔導。
（三）微觀個案、小組工作：個別化服務與團隊共同參與有機結合
針對父母及臨時監護人，社工會根據留守兒童目前暴露出來的問題和父母及臨時監護人反映的情況，在自愿報名參與的原則下，以小組工作的形式把留守兒童的父母或者臨時監護人集中在一起進行一系列的活動；或者根據需要，以個案工作的形式對臨時監護人進行個別化指導。目的是對他們進行兒童教育的基本內容、教育規律及方法等普及性教育，使其了解留守兒童出現的生存危機和道德行為的不良問題以及自己監護的任務和責任，引導他們發現自身在家庭教育過程中存在的問題并獲知如何改善的解決之道。針對留守兒童本身，社工可通過個案工作手段對留守兒童進行心理、情緒和情感的個別疏導；也可以通過小組工作的形式為聚集在一起的多個留守兒童設計一套專業的活動方案，提供專業化服務；還可以采用家庭聯合治療的方式，聯合留守兒童的父母和臨時監護人，三管齊下對留守兒童全面加強教育，給予多方關懷。
社會工作者實施專業化過程主要經歷五個步驟：一是接案與建立關系；二是收集資料與問題判斷；三是以“案主自決”為原則，制定總、分目標和工作計劃并簽訂工作協議；四是以“個別化”為原則，實施服務計劃；五是結案與評估，并對案主后期表現進行跟進計劃服務。
三、留守兒童教育的專業社會工作介入優勢
專業社工是一種運用專業知識和技能幫助社會成員克服生活障礙、增強社會生活適應能力、提高生活質量的社會服務工作和專門職業。以專業的角度和相關的經驗來看，專業社會工作對于留守兒童教育的介入有著其他學科和介入方式所不具有的得天獨厚的優勢。
（一）具有社會政策法規建構和價值導向的獨特優勢
在政策法規的制定和制度的方案設計過程中，社會工作行政人員主要關心弱勢群體如何通過社會政策受助，這種專業取向使其在社會服務體系中常常自覺成為廣大弱勢群體權益的“代言人”。作為弱勢群體困難和需求的主要表達者、詮釋者和推動其社會服務最大化的主要踐行者，社會工作者在長期從事弱勢群體服務過程中，深入弱勢群體，與留守兒童及其父母是有著密切接觸的，對他們當前面臨的實際問題和真實需要也是十分了解的。
（二）具有高度專業化的介入方法和手段的獨特優勢
社會工作者是一支高度專業化的隊伍，有著專業的倫理規范、專業的領導團隊和組織機構，以及專業素養和方法技能的教育和實踐背景。主要體現在，專業社會工作的介入過程主要有三大層面、四大專業方法，即宏觀社會工作行政、中觀社區工作、微觀個案工作和小組工作。專業社會工作在“以人為本”“助人自助”的理念下，把“案主”——留守兒童及其父母看做是弱勢群體，認為他們是能動的主體，與其建立信任關系，并幫助他們發現自身的長處，最終實現“自助”。專業社會工作者，有著廣泛而多樣的社會網絡，在增權使能方面有著巨大的優勢，它可以在培養社會公民服務意識和志愿者精神，在積累社會資本和在實現個人的社會性恢復等方面發揮其無法取代的獨特優勢作用。
（三）具有在協調和動員社會資源方面注入社會服務的專業內涵的優勢
對于留守兒童的教育，以往主要是一種自上而下的行政縱向模式，缺乏自左向右的社會橫向模式，不能形成廣泛而有效的資源整合的社會網絡。社會工作者具有基層工作和專業組織的優勢，可以在自上而下的政府資源動員、自左向右的民間資源動員以及服務的系統性和專業性方面注入其專業性內涵。具體體現在，社工對于留守兒童及其父母的困難和需要有著深入的了解，對于尋找、聯絡政府民政、勞動和社會保障、衛生等部門的正規資源方面有著自己的專業方法和渠道，對于鄰里、朋友、親屬和志愿人員等非正規資源和未被啟用的各種持久而普及社會資源的協調和動員方面有著自己獨特的力量和手段；專業社工可以通過發揮“個案管理”、“社會支持網絡”等專業方法的作用，為留守兒童群體提供專業社會服務，幫助留守兒童逐步走出面臨的困境，滿足他們物質和精神的需要；還可以通過發揮社會行政資產籌集和管理的各項功能，設立專項服務基金，改善當前社會資源動員的臨時性和被動性，實現社會資源的動員和運作的專業性、系統性和有效協調性，真正長久而有效地實現留守兒童教育的改善與發展。
參考文獻：
[1]侯玲.專業社會工作介入突發事件精神救助的優勢[J].遼寧行政學院學報，2009，（1）.
[2]黃曉慧.關于農村留守兒童家庭教育缺失的思考[J].當代教育論壇，2006，（5）.
[3]韋凌云.農村“留守兒童”家庭教育現狀的調查研究[J].中國家庭教育，2007，（6）.
一、圍繞創建三級精神病專科醫院，積極開展工作
（一）根據市衛生局制定的“三級精神病專科醫院”的評審標準要求，今年2月份，護理部組織全院護士長再次認真學習每一項的評審標準，要求各科室按照各項要求完成每一項工作。
（二）加大護理質量自查力度，認真落實整改措施，提高護理質量，護理部護長不定期檢查病區的各項護理質量，對存在問題及時進行整改，通過檢查整改再檢查整改的程序狠抓各項護理工作，使護理質量得到持續改進。
（三）加強護理人員應急能力，組織全院護理人員學習各項應急預案，并進行模擬練習，不斷提高護理人員的應急水平。
（四）認真抓好各項護理文件的書寫質量，組織護士長學習新的**省臨床護理文書規范，各科室能嚴格按照《**省病歷書寫規范》的各項要求進行書寫，做到及時、準確、如實記錄病人的動態情況，為病人的診治提供可靠的依據，有效防范醫療糾紛的發生。
二、加強安全管理，確保病者安全
護理部定期召開護士長安全管理會議，并定期到各科室進行護理行政查房，查找安全隱患，督促改進。在管理中做到護理安全工作常抓不懈，層層把關，責任落實到人，切實做好安全管理工作，有效防范安全隱患，保障病人安全。各科室護士長把安全檢查工作作為一項日常重點工作來抓，及時檢查病區的環境，消除一切安全隱患，確保了醫療護理安全，保障病患者生命安全。
三、加強護理管理及深化護理服務意識
（一）加強病區護理管理，提高護理質量。各科室護士長根據病床的設置，設立護理責任小組，由科內主管護師及護師擔任小組長，負責本組護理質控及督促。護理部根據醫院發展的需要，結合臨床科室持點，不斷完善護理質控制度，修訂護理人員考核細則，進一步完善護理質量考核內容及評分標準，如病房管理、基礎護理、分級護理、消毒隔離工作、護理文件的書寫及各科室的護理質量等。
（二）加大落實、督促、檢查力度，注意對護士操作流程質量的督查。抓好三級質控管理，按要求開展質控活動，明確分工，責任到人，做到人人參與，層層管理，共同把關，確保質量。有檢查記錄、分析、評價及改進措施。各科室護理措施完成率達90%以上，保證了護理質量持續改進的有效性。
（三）對護理質控中發現的問題，及時反饋，召開全院護士長會議進行討論及分析，對護理存在的疑難問題進行討論、分析、拿出有效的整改措施。護士對存在問題和改進措施的知曉率達100%。
（四）各科室做好急救藥械的管理工作，每班交接時認真核對急救物品、藥品、設備做到“四定”，及時補充急救藥品，帳物相符，做到完好備用，確保其完好率達100%。
（五）加強護理文書質量管理。護理部不斷強化護理文書正規書寫的重要意義，使每個護士能端正書寫態度，同時加強監督檢查力度，要求科內質控小組定期檢查，護士長定期和不定期檢查，并對每份病歷進行了終末質量檢查，發現問題及時糾正，每月進行護理文書質量分析，對存在問題提出整改措施，形成護理小組長、護士長、護理部三級控，嚴格把好護理病歷書寫關。1-11月出院病歷1713份，護理文書合格率達到了95.61%。
（六）強化動機，培養責任感，發揚“主人翁”精神，人人參與管理，充分發揮每個人的優點和積極性，使每人都能主動投入到工作中。強化主動服務意識，提倡“微笑服務”，禮貌招呼，文明用語，熱情接待，細心介紹，盡情關注。
四、積極做好護理中期評估工作，加強組織管理，發揮團隊核心戰斗力
（一）成立組織機構，制定實施方案。為貫徹落實**省衛生廳頒發的《關于開展**省護理事業發展規劃中期評估工作的通知》的要求，護理部制定健全可行的實施方案。邀請護理專家授課，使護理人員了解護理中期評估工作的重要性，分析要點，對照標準，制定和更新了護理工作流程和指引。（二）加強政策學習，保障工作開展。護理部組織全院護理人員認真學習貫徹《護士條例》、《護理工作管理規范》和《臨床護理技術規范》等有關制度和章程，并對照《護理中期評估標準》的要求進行了自查自糾，進一步規范了護理管理工作和護士日常行為，提高了護理人員綜合素質，確保護理中期評估工作的開展，在11月12日護理中期評估工作中，我院的護理工作得到市護理專家的認可。
五、健全管理體系，強化科學管理，持續改進護理質量
一年來，我院護理工作統一思想認識，加大工作力度，加強管理，創新工作機制，努力營造和諧、富有激情的護理工作氛圍，提高專科護理質量和專業技術水平，使護理工作真正做到“貼近病人、貼近臨床、貼近社會”，推進我院護理事業全面、協調、持續發展，不斷滿足人民群眾日益增長的健康服務需求。
（一）完善護理管理體系建設，加強層級管理。
1、重新修訂護理管理委員會。以“業務主管院長—護理部主任—護士長—護士組長”為主體的護理管理體系，明確了崗位職責、任務和要求。健全和完善了“護理部—護理質量與持續改進委員會—科室”三級管理工作體系，明確了護理質量管理委員會參與護理質量管理和監控的職責和任務。
2、科室建立了“護士長—護理組長—護士”質控網，強調人人參與質量管理，責任到人，充分調動每個人的積極性。在科室選拔責任心強、工作認真、有臨床經驗、敢于管理的護士當“質控員”監控科室護理質量，做到及時發現問題，及時向護士長反饋，實現護理質量的現場監控。
（二）加強培訓，理順管理流程。
今年分兩批安排全院護士長參加**市護士長管理培訓學習班，增長了管理知識，開拓了思路。強化護士長的責任意識、大局意識、主人翁意識；堅持每月護士長例會制度，做好上傳下達，努力協調各科室之間工作。制定了護理不良事件上報制度及報告流程。
（三）勇于探索，突出專科特色。
統一管理標準，強調制度管理。護理部結合專科護理的實際及時修訂和完善了醫院的護理制度、護理質量評價標準、應急預案、流程和指引。為適應現代護理工作的要求，護理部指導老年一科率先開展apn排班、層級護理、五常法管理，重新制定工作職責、流程和指引、總結經驗，目前3個老年科室開展了apn排班、層級護理（護理組長—護士—助護）、應用護理專科單。apn排班解決了護理不中斷，減少交班次數，更有效地保障了病人的安全。在病房布置方面，各科室護士長能積極開動腦筋，美化病室的環境，為病人營造一個安全、溫馨、和諧的住院場所。
六、注重教學，重視人才培養，提高護理隊伍的綜合實力
人才隊伍的建設是護理綜合實力的體現，是護理生產力的重要要素。一來年，護理部圍繞隊伍建設的目標通過教學、進修、講座、交流、技能競賽等形式不斷加強在職護士綜合能力。
（一）接受江門中醫藥學見習護生463人次，帶教實習護士12人，荻海醫院進修護士1人；接待護理同行來院參觀87人次，接待衛校生來院做義工438人次。
（二）選派12名護理組長到南方醫科大學舉辦的臨床帶教技能培訓班學習；選派2名護士到香港學習精神病社區康復護理，37名護士分別參加了省級或國家級繼續教育學習班，5名護士參加省、全國護理學術交流。
（三）舉辦院內護理業務11次，護士服務禮儀培訓1期，護士職業素質教育5期，護理管理學習班1期，邀請市中心醫院護理專家和衛校和老師授課，共968人次參加聽課。
（四）護理部為了使護理人員的文化層次再上一臺階，舉辦了為期3個月的護理英語培訓班，邀請專業英語老師授課。全院護理人員涌躍參加聽課，這將為明年我院選拔護士參加全省精神科護理專科護士赴港考試打下了外語基礎關。
（五）不斷強化護理人員的護理操作技能。舉辦護理技能培訓班2期、護理技能競賽1次，并邀請中心醫院護理和市護理學會護理專家作操作培訓指導和評委。今年4月，護理部選派曹九英護長、岑潔容護士參加市衛生局主辦的護理操作技能競賽，取得了理論并列全市第一名、總分第三、第五名，獲得了“江門創新能手”稱號，曹九英護長還代表市參加省技能競賽獲得了理論三等獎和技能優秀獎。
（六）選派老年精神一科王桃護士長參加省護理學會舉辦的《靜脈輸液技能競賽專家評委培訓班》和《**省護理工作中期評估專家組培訓班》學習，對我院專科護理的發展和人才的培養起到積極的推動作用。
（七）為配合醫院創建“三級精神病專科醫院”的工作，護理部加強對畢業五年內護士的規范化培訓。狠抓新護士的技能考核，要求每人熟練掌握12-16項護理操作，病區護長每月考核護士操作，護理部組織全院護士進行理論考試，參加人數為100%，全院平均成績93.5分，合格率為96.7%。
七、改進服務流程，改善服務態度，切實做到以病人為中心
（一）優化護理人員結構、合理配置護理人員。護理部根據醫院實際合理分配護理人力，老年精神一科積極配合護理部工作，克服困難，抽調護士到門診注射液室幫忙，確保了注射室護理人員的配備。各科室能根據科內工作量實行彈性排班，從主觀方面及時解決病人需要，并且美化病室的環境，為病人營造一個安全、溫馨、和諧的場所。
（二）精神科克服人員緊缺，臨床工作繁忙等諸多困難繼續開展精神病人社區防治工作和出院病人的隨訪服務。1-11月，各病區完成出院病人電話回訪人3891人次，家訪271人次，回訪率達93.2%。在隨訪服務過程，得到病人及家屬對護理工作的表揚多次，也收到許多合理的意見及建議。
（三）護理部每季度進行護理滿意度調查，參與滿意度調查的病人數達748人次，平均滿意度98.32%。對調查中病人認為不滿意內容，要求科室提出整改意見并作為下一輪考核的重點。
（四）一年來，在全院護理人員的共同努力下，我們的護理質量有了較明顯的提高，護理過失比去年同期下降11.2%,有效投訴為0，護理滿意度比去年提升1.34%，收到病人的表揚信5封，錦旗12面，口頭表揚多次。
八、注重護理文化建設、打造團隊核心凝聚力
護理文化建設是護理品牌建設的基礎，護理品牌的建設是護理工作綜合實力與團隊核心凝聚力的表現。通過建立團隊文化，創建學習型團隊不斷打造護理團隊核心凝聚力。護理部帶領全體護士在護士節、重陽節、精神衛生日精心策劃文藝匯演、演講比賽、護士征文比賽及重陽敬老、精神衛生日等大型慶典活動，活躍護理文化氛圍。強化護理團隊意識，展現護士風采。
（一）為迎接醫院“三級”評審，進一步提高護理操作技能，于3月底舉行了全院女職工進行靜脈輸液護理操作技能比賽。比賽決一、二、三等名，并選拔前2名參加**市衛生系統女職工護理操作技能大賽，曹九英、岑潔容2名選手理論成績并列全市第一，技能競賽總分獲得全市第三和第五名的好成績，我院護理部獲優秀組織獎，并接受市總工委、市衛生局、市護理學會頒發榮譽證書。
（二）護士節前夕在全院范圍內開展了“我對人性化服務的理解和對策”征文比賽和“優秀護士”的評選活動，6名護士分別獲得一、二、三等獎，給予王桃、曹九英、馮錦妹、馮錦解、王莉、林連英、岑潔容、吳淑華、彭曉梅、梁順艮、梁麗卿、文英十二名護士被授予了**市第三人民醫院2008年度“優秀護士”稱號，林連英、岑潔容獲市“優秀護士”稱號，王莉獲市“優秀護士長”稱號，這對全院護士都是一種激勵和鼓舞。
（三）2009年5月11日晚，在醫院會議大廳，舉辦了以“以人性化服務”為主題的護士演講比賽和表彰大會。大會對在系列活動中涌現的先進團體和個人、優秀護士進行了頒獎。
（四）今年重陽節，護理部按照院長辦公會議要求，制定活動方案，精心策劃了院內院外“溫馨重陽節，情暖老人心”活動，與各職能科室分工合作，在迦南社區開展慰問老人義診、邀請市退休老人來院座談以及院內舉辦大型文藝匯演活動，展示了我院護理人員多才多藝的另一面。
九、護理人員出色完成各項護理工作
（一）1-11月全院共收治了住院病人1467人次，出院1328人次，一級護理144433人次，理發1539人次，鼻飼2408人次，皮下注射519人次，灌腸166人次，換藥74339次，抽血21694人次，靜注2640人次，靜脈輸液16239人次，肌肉注射64089人次，皮試519次，導尿209人次，沖涼109949人次，口腔護理13469人次，會陰沖洗11429人次，膀胱沖洗21065人次，吸氧4810人次。
（二）護理人員撰寫護理論文8篇，參加省護理學會學術交流5篇，參加全國學術交流2篇。
一、指導思想：
以黨的精神為統領，按照xx期望孩子們成長得更好的要求，牢牢把握少先隊組織的根本任務，夯實團隊基礎組織建設為抓手，堅持兒童路線，把孩子放在心中位置，尊重教育規律。對照學校新發展規劃，以課程化建設為契機，從少年兒童的特點和生活經驗出發，深入開展貫徹黨的精神學習宣傳工作，通過各類活動為載體，灌輸培養少年兒童對黨和社會主義祖國的樸素感情，引導少年兒童在成長過程中逐步樹立正確的三觀，做到三熱愛。
二、工作目標：
1、發揮校園文化載體和活動陣地作用，向少年兒童宣傳好黨的精神。
2、深入開展少年兒童思想教育，引導少年兒童樹立正確的三觀，做到三熱愛。
3、深化紅領巾心向黨主題教育活動，充分發揮少先隊榜樣的作用。
4、落實鼓號隊訓練工作，抓好少先隊標志性陣地及文化基礎建設。
三、工作重點：
(一)進一步加強少先隊自身建設
1、抓好少先隊陣地建設，不斷完善少先隊各方面的職能。發揮大隊委員的作用，力爭培養一批德才兼備的隊干部，全心全意為隊員服務。各中隊要設立更多類型的隊干部服務崗位，實行民主選舉和隊干部輪換相結合的少先隊小干部任職制度，并加強對他們的思想教育和技能培訓。
2、繼續按德育常規的要求，切實加強我校少先隊組織的建設，促進少先隊常規工作管理的規范化和制度化。
3、鼓號隊是少先隊基礎建設的一個重要方面。本學期將繼續對鼓號隊員強化訓練，貫穿始終，作為平時的一個常抓不懈的基礎訓練。讓廣大少先隊員通過參加鼓號隊的訓練，培養集體主義、團隊協作的精神。
4、加強德育與少先隊的工作整合，以課程化、精致化的理念，重視學生的儀式教育，對入學、入隊、畢業典禮、社會實踐等活動進行再設計與相對固化，形成學校特色的微型課程。
(二)開展形式多樣的主題教育活動。
①以學習黨的精神為統領，通過少先隊輔導員給學生講活動，對廣大隊員進行愛國主義、集體主義和革命傳統教育，讓他們感知黨的形象，幫助他們牢固樹立中國特色社會主義的理想和正確的世界觀、人生觀、價值觀。
②加強《隊章》教育，廣泛開展少先隊員光榮感教育，幫助少先隊員了解并不斷加深對少先隊隊章的理解，明確自己的權利和義務，了解少先隊組織的基本性質和使命，明確少先隊員在組織中的地位和作用，熟悉少先隊的組織生活，引導少先隊員以是少先隊員為自豪，愿意為少先隊添光彩。
③以民族精神代代傳體驗教育為主要途徑，深入開展學雷鋒系列活動，引導少年兒童從小培養志愿者服務精神，樹立公益服務社會的理念，傳遞社會正能量，進一步展現新時期少先隊員風貌。
④以黨的為契機，做好貫徹黨的精神學習宣傳工作，通過紅領巾廣播、宣傳欄、中隊隊報、隊刊做好紅色主題宣傳工作。培養和灌輸隊員們對黨、對社會主義祖國的樸素感情，讓兒童感受黨的關愛，感受優秀*人的榜樣。
⑤以同在一片藍天下，手拉手共同成長為主題，繼續開展紅領巾手拉手活動。大隊部通過與南門村小學少年兒童小手拉大手活動，結交一個手拉手小伙伴，營造平等、互助、友愛的和諧社會氛圍。引導他們互相學習，互相激勵，共同成長。在活動中要注重雙方情感的交流，發現對方的閃光點，讓結對小伙伴感受社會的溫暖，讓手拉手小伙伴體會生活的艱辛，從而引導少先隊員之間互相關心、相互學習、共同進步。
四、工作安排：
二月份：
1、做好開學典禮各項工作。
2、總結寒假工作、制定新學期校少先隊工作計劃。
3、開展好大、中隊委員會議。
4、舉辦鎮美術、書法、手工、泥工現場競賽暨優秀作品展并選拔赴市參賽。
5、組織開展第十屆晉江市中小學電腦制作活動(截止時間3月14日)
6、鼓號隊集中訓練。
三月份：
1、雷鋒精神伴我行學雷鋒系列活動
2、感恩系列教育活動：結合三八婦女節，各中隊以媽媽，真好!為主題開展活動，要求隊員了解自己的媽媽，感受媽媽的愛，并為媽媽做一件事。
3、植樹節人人爭當護綠使者活動：設計一句護綠提示語，自制一塊護綠廣告牌，完成一件護綠任務。進行植樹節教育，各中隊開展我做護綠小使者綠地認養活動。
4、全國中小學生安全教育日活動：三月最后一周的星期一為全國中小學生安全教育日，此周定為安全教育周，通過晨會、國旗下講話等活動增強隊員的安全意識。
5、舉辦鎮小學生棋類比賽
6、參加晉江市第xx屆中小學生美術、書法現場競賽暨優秀作品展。
7、選拔參加市小學生六項技能比賽。
8、開展科技小發明、小制作和科學幻想繪畫比賽活動。
9、開展小學生隊儀式評比活動。
10、組織參加市少先隊輔導員鼓號隊培訓。
11、鼓號隊集中訓練。
四月份：
1、結合清明節，開展革命傳統教育：開展春游綜合實踐活動--掃墓，結合看革命影片，讀革命書籍，講革命故事，開主題班會，學革命精神開展系列主題活動。
2、舉行20xx年安海鎮小學生乒乓比賽。
3、舉行校園歌手卡拉OK比賽并選拔參加市賽。
4、組織小學生英語口語比賽參加泉州市小學生英語口語比賽。
5、組織開展青少年愛國主義讀書教育系列活動。
6、開展廣播操、特色操、眼保健操評比活動。
7、開展鎮級少先隊中隊觀摩研討活動。
8、鼓號隊集中訓練
五月份：
1、籌備慶祝六一國際兒童節活動。
2、感恩孝敬教育月：慶祝五一國際勞動節。
3、開展助殘扶弱獻愛心活動。
4、舉行小學生南音比賽并選拔參加市比賽。
5、舉行鎮市少先隊腰鼓大會操。
6、鼓號隊集中訓練。
六月份：
1、六一慶祝系列活動(少兒文藝會演)
2、參加市小學生籃球賽。
3、期末大隊干部會議。
4、總結學期工作，布置暑假工作。
20xx年春季小學少先隊工作計劃(二)
一、指導思想
本學期，校少先隊以“勤奮學習、快樂生活、全面發展”寄語要求為指導，以“以人為本，以德為先”為宗旨，深刻領會黨和國家對少年兒童的親切關懷和殷切希望。全面加強少年兒童思想道德建設，全面落實中小學少先隊活動課程，進一步加強少先隊組織建設，努力開創我校少先隊工作新局面。
二、工作目標
1、繼續深入開展“每周一習慣”的系列活動，引導學生積極參與道德實踐，自我教育、自我提高、升華心靈、陶治情操，成長為一個真正有道德的人。
2、大力加強安全教育，提高學生的安全意識和自我防范能力，舉行安全知識講座，利用國旗下講話進行系列安全教育，配合學校進行安全疏散演習。
3、以禮儀特色教育工作為抓手，引導少年兒童養成良好的行為習慣。強化小學生儀容儀表、文明禮儀、尊老愛幼教育，努力營造寬松、和諧、向上的教育氛圍。
4、開展全國青少年讀書教育系列活動，激發學生努力掌握科學文化知識，不斷提高思想道德水平，從小立大志，為全面建成小康社會貢獻力量。
5、深化少先隊活動，從活動中培養和提高學生的素質。組織開展綜合實踐活動，不斷提高學生綜合素質。
三、具體工作安排
三月份：
行為規范與道德宣傳教育月
1、組織好第一次升旗儀式。
2、召開勸導隊會議。組織常規評比。
3、制訂少先隊工作計劃。
4、開展第一次主題班會“新學期新打算”，對學生進行行為規范教育
5、召開期初工作會議。
6、參加鎮美術、書法、手工、泥工現場競賽。
7、開展“學雷鋒樹新風”少先隊主題教育活動。
8、慶祝“三八”婦女節，開展“感恩”活動。
9、結合“植樹節”開展校園護綠活動，開展“公民道德建設月”教育。
10、組織參加安海鎮小學生棋類比賽。
11、舉行全國中小學生安全教育日(周)系列活動，參加可慕學區“盼盼杯”小學生交通安全知識競賽。
12、參加可慕學區校園歌手初賽。
四月份：
光榮傳統代代相傳
1、組織祭掃革命烈士陵園，開展革命傳統教育活動
2、清明節假期安全教育。
3、參加鎮級少先隊主題觀摩研討活動。
4、參加20xx年安海鎮小學生乒乓球比賽
5、參加鎮第五屆師生燈謎賽。
五月份：
感恩孝敬熱愛勞動
1、開展慶祝“五一勞動節”活動，教育學生愛勞動，尊重勞動者。
2、組織開展校園科技文體藝術活動。
3、感恩、孝敬教育月活動，開展助殘扶弱獻愛心活動。
4、參加鎮級少先隊主題觀摩研討活動。
5、開展學習《弟子規》讀書系列活動。
6、開展5、12防災減災日、第四個XX市學校交通和防溺水安全教育周系列活動。
六月份：
放飛理想展示風采
1、開展“慶六一”系列主題活動。
2、參加鎮“十佳少先隊輔導員”大賽。
3、組織參加小學生英語口語比賽。
4、防溺水安全教育、期末安全教育、閉學式安全教育。
5、召開少先隊工作總結會。
七月份:
平安暑期快樂拓展
1、收集和整理少先隊活動資料。
2、學生安全教育
20xx年春季小學少先隊工作計劃(三)
一、指導思想：
以學校工作計劃為指導，針對我校實際情況，創新性地開展德育工作，使學校德育工作與學生實際情況相結合，探索更適合學生年齡與身心特點的新舉措，使德育工作真正落實到學生的學習生活中。堅持以愛國主義教育為主線，以強化行為規范養成教育為重點，不斷增強德育工作的主動性、實效性，形成全員、全方位、全過程參與的德育模式，力爭使德育工作形成我校特色。
二、工作目標
1、求精：狠抓德育隊伍建設，努力打造一支高素質的班主任隊伍。
2、求新：從學生的實際需要出發，結合上級主題教育內容，開展豐富多彩的活動，陶冶情操，提升育人的實效性。
3、求真：結合學校辦學特色和辦學理念，抓好班級文化建設，進一步推進德育課程體系的建設，讓學生在良好的育人環境中茁壯成長。
4、求實：抓好日常行為習慣的養成教育，從小事入手，從一點一滴做起，培養良好的行為習慣，注重個性化、人性化的教育。
三、工作重點：
1、加強德育隊伍建設。一支優秀的班主任隊伍是學校德育工作的重要力量。繼續實行班主任工作例會制度，定期召開班主任工作例會，繼續加強班級常規管理方法、育人藝術的研討。
2、常規管理工作常抓不懈。通過對學生日常行為規范的檢查評比，促進班級建設，充分發揮全員育人的作用。
3、扎實推進主題教育活動。每一個主題活動真正走進孩子的心里，帶動每一個學生愛學習、愛祖國、愛勞動等核心價值觀的培養與逐步形成。
4、加強德育陣地建設，形成立體多維網絡，齊心協力促進孩子成長的立體教育網絡。
四、具體工作：
（一）加強德育隊伍建設。
1、提升教職工德育理念。
繼續在校園內營造“全員育人”、“一崗雙責”的教育氛圍，不斷規范德育隊伍管理，激發教職工“教書育人”的激情。要牢固樹立全員、全方位、全過程的大德育觀，進一步更新教育觀念，明確人人都是德育工作者，每一個教職員工都應該在自己的崗位上，發揮崗位的育人功能，自覺承擔起對學生的思想品德教育和養成教育的工作。
2、加強班主任管理與指導。
積極做好新班主任的崗前培訓（如班主任工作手冊的填寫、學生常規管理、家校聯系等等方面）、通過聆聽講座、課程展示、骨干引領等方式來進行現任班主任的在職培訓；組織好骨干班主任積極外出學習培訓。班主任沙龍、班主任例會正常開展，一個月一次活動。組織好班主任沙龍活動，選擇班主任常規管理工作中遇到的突出問題，把管理中存在的共性問題解決好、把個性問題挖出來，一起找出解決問題的辦法，讓論壇更具針對性和實效性。
（二）強化“育人”目標意識，突出養成教育重點，切實加強學生思想道德建設。
以主題教育活動為抓手，切實加強對學生進行基本的思想道德和文明行為的教育、培養，促進學校良好的風氣形成，促進教學教育質量的提高。積極研究探索學生思想道德建設的新對策、新方法和新途徑，努力以豐富多彩的校園文化熏陶人，以生動活潑的群體活動教育人，以切實可行的行為規范引導人。
1、用“規范”育人。
（1）以《小學生守則》、《小學生日常行為規范》為依據，結合學生年齡特點，堅持從細微之處入手，加強觀察、監督、引導，發現問題，及時解決。要堅持從小處著眼，從小事抓起，培養學生良好的文明、禮儀和衛生等習慣，繼續以開展“文明班級”、“班級常規月考”等活動為抓手，逐步形成富有校本特色的常規教育體系。
（2）繼續完善學生行為規范常規競賽，堅持每天一檢查，每周一小結、利用每周升旗儀式進行年級常規優勝班的“流動紅旗”授予儀式，通過這種顯性的激勵模式促進各班重視文明禮儀和各方面好習慣的養成，提高養成教育的實效性，逐步內化成為學生的自覺行為。
（3）培養高素養的銀杏娃。
結合老葉小學“智慧之星”“道德之星”爭星活動，開展個人素養工程：“走好路，吃好飯，說好話”，強化行路安全、文明就餐、文明禮儀的教育。
2、用“活動”育人。
學校堅持通過開展豐富多彩的德育實踐活動，提高學生的思想道德水平和文明素質。扎實推進各項主題教育活動，關注年齡節點上學生的儀式教育，將上級主題活動整合進校本主題活動中，做到早作準備，有序安排，穩步推進，以扎實豐厚、點面結合的校本主題活動成果，以“精選主題，有效整合，點面結合，關注過程”的指導思想和操作策略，切實提高活動過程的有效性，加深每一名學生參與活動的體驗、感受與領悟，讓每一個主題活動真正走進孩子的心里，帶動每一個老葉小學學子愛學習、愛祖國、愛勞動等核心價值觀的培養與逐步形成。
（三）重視德育課程建設，構建德育內容體系。
開展學科德育滲透教育活動，充分發揮各學科自身的特點，做到傳授科學文化知識與加強學生思想修養相統一，靈活隨機地對學生進行思想教育。積極開發校本德育課程，要求正副班主任的晨會課上使用下發的校本教材，班主任每周至少上一課，副班主任利用晨會課進行法制篇和安全篇的教育。力求通過新穎的教育形式，對學生進行潛移默化的教育。
以班會課為平臺，充分利用每周的班會課時間，開展豐富多彩的主題班會課教育活動，教育學生學會做人、學會合作、學會生活。圍繞傳統節日和主題教育內容，精心設計每周、每月的主題教育活動，通過全員參與，多維互動，切實提高活動的成效。
（四）家校社區聯系，加強安全法制教育。
1、開展青少年普法教育活動。加強法紀教育制度建設，開展“法制進校園”活動，提高小學生的法制觀念和法律素質，增強學生自覺遵紀守法的意識和自我保護能力。聘請法制副校長、消防、公安、法院等有關部門和團體協同開展法制教育、安全教育、預防等教育活動，實現課內外、校內外教育聯動、各方共同促進的工作局面，以保證未成年人思想道德建設的連續性與整體性。班主任老師要用好安全教育平臺并組織學生在校積極進行安全教育培訓，并在家長指導下完成相關作業。學校通過多種形式做好安全救護培訓和突發事件演練，幫助學生形成必備的安全意識和逃生、自護自救的技能。
2、重視家庭、社會與學校教育的配合。利用校外德育教育基地，進一步形成德育教育的合力，舉辦家長學校講座，定期召開形式多樣的家長會。本學期將開展一、三、六年級的家長半日活動，二、三、五年級的家長會。另外，學校將積極協調家長委員會、關工委、德育基地等組織，統籌學校教育與家庭教育、社區教育的銜接與整合，組織豐富多樣的主題活動。組建“家長志愿者“團隊，安排有特長的家長進課堂，充分發揮他們的教育功能，建構立體多維的校外教育體系。
具體安排：
二、三月份
1、舉行開學典禮。
2、總結繽紛冬日假日活動，上交假期各類資料。
3、新學期班主任會議。
4、制定德育、少先隊、家長學校、心理健康教育計劃。
5、制定2、3月德育活動細則。
6、結合“三.八”節，開展感恩系列活動。
7、學習雷鋒精神，開展志愿者系列活動。
8、圍繞植樹節，開展愛綠護綠活動，倡導用實際行動保護學校綠色環境。
9、開展班文化建設評比工作，做好期初班級文化布置。
10、召開校值日崗、禮儀崗、大隊委、班級衛生員、班級節能員、會議。
11、班隊課展示活動。
12、組織開展綜合實踐活動。
13、結合3.22安全日活動，開展安全教育系列活動及逃生演練。
14、第一期班主任培訓，開展班會方案設計比賽。
15、出好期初家長學校指導材料。
四月份
1、弘揚民族精神道德宣傳教育（開展網上祭掃活動，民族英雄故事閱讀活動。）
2、班主任例會、中年段班隊課展示與研討活動。
3、召開期中家長會。
4、舉行家長半日活動。
5、做好春季運動會精神文明運動隊暨“綠色中隊”評比。
6、結合世界環境日，開展環保志愿者系列活動。
7、舉行三年級成童禮。
8、征集家長委員會成員意見，并召開家委會成員會議。
9、做好班主任月考核工作。
10、第二期班主任培訓。主題：演講
11、班隊課展示活動。
五月份：
1、結合“五一”勞動節和母親節，開展感恩教育。
2、做好慶“六一”籌備工作。
3、第三期班主任培訓。主題：情景應對
4、開展“小手拉大手創造無煙環境”活動。
5、班隊課展示活動。
6、組織五、六年級觀看科普電影和講座。
7、做好校美德少年等評比活動。
8、中小學生經典誦讀比賽。
9、做好班主任月考核工作。
六月份：
1、慶六一活動。
2、舉行六年級畢業典禮。
3、班主任基本功競賽：筆試
4、認真做好“三好學生”、“美德好少年”評選工作。
5、寫好德育工作、少先隊工作、家長學校等總結。
6、上交各類德育工作與活動資料，做好整理歸檔工作。
7、做好暑假紀律、安全、衛生等教育，啟動“七彩假日”暑期社會實踐活動。
8、做好班主任月考核工作，根據績效考核方案，做好德教育質量考核工作。
我們眼下的社會，我們都不可避免地要接觸到報告，報告具有雙向溝通性的特點。在寫之前，可以先參考范文，小編為大家準備了客服人員述職報告范文參考，僅供參考，大家一起來看看吧。
客服人員述職報告范文參考一
XX年XX月懷著滿腔熱血來到XX商場客服部門任職，在新的環境新的'崗位工作一年了。在XX年X月承蒙領導厚愛升職為客服部主管。今天我的述職報告主要對X年工作的總結和自己對X年客服部工作的展望。
一、崗位認知
我深知來到一個新的環境，走上新的崗位，一切都要從頭做起，要熟知自己的崗位職責，了解自己所在公司的企業文化。在主管的關心、同事的幫助以及公司的培訓中，我了解到了自己作為一名最基層的員工，在維護好顧客利益的同時，也要樹立公司的正面形象。
二、工作情況
在各位同事的關心愛護、主管的支持幫助下，我較快的融入到了這個新的環境，進入了自己的新角色總臺與播音客服人員。4個多月后任部門安排從總服務臺調往貴賓廳任職。貴賓廳與播音室的主要工作：
1、vip會員卡的辦理、登記、發放、錄入系統存檔。
2、接待客戶投訴（前臺投訴和電話投訴）。
3、會員積分兌換。
4、辦理免單。
5、配合企劃部完成每一期的贈禮活動。
6、播音室日常工作
三、崗位職責
1，注重部門禮儀禮貌，提供公司良好的外部形象
2，維持良好的服務秩序，提供優質的顧客服務
3：做好顧客投訴與接待工作
4，配合公司完成每一次的活動任務
四、問題與不足
1，早晚班交接還是會發現不到位
2，樓層電話簿品牌登記不完善
3，客服人員對于商場知識偏薄弱，例如接待簡單客訴時候都要依賴樓層主管
4，總服務臺和貴賓廳知識本內部員工都了解的不夠透徹
5，員工依賴性強，小問題都要依賴主管出面處理。例如電腦故障
6，個別員工自律能力差
五、個人建議
1，嚴格管理員工在崗紀律，整頓部門工作紀律。
2，加強各部門的溝通協作，以保證柜臺進，撤柜能夠及時更改品牌電話簿
3，對員工進行小型部門內獨立業務培訓，如接待投訴流程，退換貨流程等等（包括播音室）
六、對未來的展望
1、自身要抓緊時間學習作為主管的各項工作事務，并把自己放在更高層次去要求自己，努力把自己向著全面性人才的方向培養，盡早讓自己學會獨立處理事務，成為全方面人員。
2、加強自身業務知識，提升工作能力，以便于以后對員工的培訓工作可以更加完善，幫助員工成為優秀的客服人員，也使自己成為高素質人員。
3、加強與各部門的溝通協作。部門與部門的協作是很重要的，不僅僅是我希望
部門員工也要加強這方面的意識。
4、微笑服務。只要是服務行業微笑都是最重要的，尤其是我們客服部門。希望未來我可以以身作則，帶動周邊同事，主動做好微笑服務，把微笑服務深入人心。
以上是我任職以來的述職報告，不妥之處，請各位領導批評指正。
述職人：xx
20xx.x.x
客服人員述職報告范文參考二
一、提升值班經理素質，樹立“四有”形象。
我這里所說的“四有”形象是指：有知識、有涵養、有耐心、有熱情。值班經理作為管理人員，不僅肩負解決顧客投訴，維持賣場秩序的任務。更為重要的是，他們是商城形象的濃縮。他們的舉止言談，接人待物，看在眼里，顧客也看在眼里。大家都在拿他們衡量商城的水平，可見，他們的素質對于商城形象是相當重要的。從某種程度上說，他們比任何一個XXX人都更體現商城的素質。所以，提升他們的素質，是在顧客眼中提升商城素質的最直接快捷的方法。
素質的提升不是一朝一夕之功，需要環境的熏陶和長期的引導。所以，重點要座以下四點：
第一，業務技能的訓練，我將利用一切機會，讓值班經理獲得更好的培訓。從商品運營到人員管理，盡可能讓他們具備更多的能量，這樣才能在中游刃有余。
第二，嚴把素質教育。中國傳統文化雖然不再是我們學科考試的重點，但是我總認為學習傳統文化對做人的修為是很有益處的。所以，我希望讓值班經理多接受傳統文化的教育，熏陶儒雅之風，能夠滲透諸如“老吾老以及人之老”的精髓。這樣，首先從為人上會得到一個認可，利于他們處理解決賣場內出現的問題。
第三，發揮個人優勢，樹立職業化意識。值班經理年紀輕，形象好，這是優勢。而每個人又有不同的特長。所以在工作中要善于發揮他們的特長，同時要灌輸值班經理嚴于律己的苛刻意識。讓他們有職業化表率的意識。
第四，多溝通，多談心，不讓年齡與級別成為鴻溝。他們年輕，年輕總免不了會急躁。尤其顧客林林總總，什么樣的人都有，每天好聽難聽都聽了，很可能就煩了。煩了，是干不好工作的。所以，我作為領導應該為他們，讓他們把胸中的郁悶吐出來，把不快說出來，然后有問題解決問題，沒問題繼續工作，保障工作氣氛積極、通達、樂觀。
二、以“快”“準”“穩”樹立收銀品牌形象。
到超市購物的顧客十之八九都怕交錢排隊，所以，收銀速度的快慢直接關系到顧客對超市的認可，也是直接影響我們客流動速的瓶頸。如何能夠把這個口擴大，才能在現有人力下，即保障平時不富裕閑散勞力，又能供應諸如兩節時期的繁忙需求，這是我首次接手收銀部后要考慮的工作。
我想在收銀員中提出一個樹立品牌形象的活動。使XXX收銀員不僅僅成為一個部門，還是有口皆碑的一個品牌，這個品牌的特點就是“快”“準”“穩”。如果這個品牌樹立起來了，并且能夠通過社會媒介向大眾傳播，那么不僅僅利于穩定收銀員情緒，利于收銀部本身的管理，還可以為商城增添一個招引客源的亮點。可謂一舉多得。
三、注重員工的思想動態，不僅關注本部門員工，還要協助營業部部長與主管調動員工積極性。
調動職工積極性，是在物力財力都不占優勢的情況下，能夠與競爭對手抗衡的最重要的一點。現在前勤的改革已初露鋒芒，人員調動較多，員工們此刻的情緒必不穩定。所以，穩定他們的情緒應該是目前工作的重點。一方面要引導他們適應新的管理架構和運營流程；另一方面要關注員工中的低傾思潮，及時糾偏。我們總說處罰不是目的，而我認為處罰也不是最好的辦法。我想我們不僅要為顧客創造良好的購物環境，也要為員工創造良好的工作氛圍。讓員工心情平和、愉悅的工作，讓他因工作感到壓力與挑戰，同時也感到自信與榮譽，這樣才能夠協助營業部管理者調動員工積極性。
四、穩定老顧客，開拓新商圈。
購物大班車一直是我們鞏固客源增強競爭力的有力舉措。現在，大車班工作基本上已按部就班理順流程。所以，下面我們要繼續對各個客源點進行監測，按購買力與車輛費用、美譽度的比率綜合評判是否需要更換客源點。盡量挖掘大車的潛力，提高它們的使用效率，同時注意維護和保養。讓我們的四輛大車開得更穩定更長久。
以上是我就職之后的部分計劃，因為對收銀部還不了解，對服務辦也不過只接了三個月，所以可能有些計劃框架還很粗，需要與具體主管進行進一步的探討。有些計劃還不深入，需要進一步挖掘。今年商城實施預算管理，雖然我們沒有明確的預算任務，但是我們的收銀、退換貨、大車維護保養都直接涉及商城大塊費用支出。所以，我會在盡快熟悉工作的同時，結合預算管理，使我們能夠為商城的增收節支作出貢獻。
最后我要講的是，一個部門要有靈魂，而部門的靈魂就是本部門的文明素質。通過我們的努力，以優質的服務給顧客帶來方便和享受，讓大家感覺到和諧和友善。以上就是我的崗職陳述。
述職人：xx
20xx.x.x
客服人員述職報告范文參考三
20xx年2月，我正式來到xx檳湖苑任職二期客服部主管，對于我個人來說，這是新的人生驛站。從2月到現在，不知不覺中就工作近1年了，感慨頗深。雖然很多人不了解客服工作，認為它只不過是接下電話、做下記錄這些簡單的事情罷了。其實不然，我將每位員工培訓后，做到一名合格的、稱職的客服人員，讓他們具備相當的專業知識，掌握一定的溝通技巧，激發高度的自覺性和工作責任心，我一直很賣力，并且和他們一起努力著。盡管客服工作很平凡，但它卻在業主的日常生活中扮演著重要角色，而且我相信隨著社會的逐步向高端水平的發展，勢必被多數人所看重。
時光如梭，轉眼間20xx年工作已經結束，20xx年工作也全面鋪開，在公司領導的大力支持和各部門的緊密配合下，基本完成了上年度各個階段的工作目標和工作計劃。任職以來，客服部始終貫穿著前期物業服務工作的要求，加強了部門內部管理工作，強化了物業服務水平。部門各項工作有了明顯的提高和改善，員工工作的積極性和責任心得到大幅度提高。 在過去的近一年時間里，經過了10余月的歷練，參與了公司組織的4次品質培訓，也在公司上級領導的支持和公司客服職能部門及本項目領導、員工的共同努力下，在工作取得了些許的成績。在此，非常感謝公司各位領導在工作中給予我的大力支持與幫助。為了更好地開展下一步工作，及時發現和完善工作中的不足，現對我目前的工作情況作如下匯報：
一、部門日常工作的開展及履行自身工作職責與本人的工作表現
做好所管轄范圍的內部員工管理工作，在工作中，本人積極勤懇，認真負責，以身作則，遵守公司各項管理規定，務求為本部門員工做好榜樣。同時，擔任“主管”一職后，本人能向領導及時做好匯報，向下級傳達、布置工作，確保信息的暢通，保證工作的順利進行。
1、有效、合理的安排工作
根據工作實際情況，員工的自身特點，能較有針對性地分配任務，務求將工作完成，做到更好。在項目20xx。5。4青年節活動中，部門人員取得了冠軍團隊。
2、與相關部門做好工作協調
根據工作實際情況，能與公司各部門、開發商客服部做好相關溝通、聯系工作，確保日常工作的順利開展，較好地將工作上的困難予以商討解決。
3、做好業主的投訴處理溝通及拜訪、回訪工作
針對業主重要投訴事項，帶領并引導員工通過各種可取方式與技巧進行跟蹤處理并回復、回訪業主。在過去近一年里，我部處理投訴21起。及時安排員工定期做好業主拜訪、回訪工作，通過與業主零距離的溝通交流，收集信息，向業主做好相關解釋工作，將對業主的困擾降到最低，得到了廣大業主的諒解。而在日常的服務工作中，了解業主所需所求，并根據反映的有效事項提供快捷高效的服務，這樣為處理業主投訴工作做好了鋪墊，在后期投訴處理中起到良好的效果。
4、監督做好員工考勤工作
按照公司管理要求，嚴格執行員工考勤制度。嚴格要求上、下班不遲到、早退并做好簽到打卡。
5、在物業費的催繳方式上采取靈活多樣式，在任職期間，20xx年物業費的收繳率達94%。
6、帶領要求本部門員工在業主報修中做到“事事有著落 件件有回音”的服務承諾。本年度接待處理客戶報事1255件，完成率98%，業主滿意率100%。
7、為提高部門員工的的專業知識性，提高自身素質與業務技能，嚴格按照培訓計劃進行部門培訓，本年度組織部門員工60余次。
8、順利成功策劃、開展了多次精彩的社區活動。
參與組織了項目的3。8婦女節送鮮花、5。1DIY親子環保活動、5。29長者生日會、等12項社區活動的順利開展，更好的拉近了與業主之間的感情。其中中秋文藝晚會在公司社區文化評選中，獲得常州分公司第一名。
二、人員隊伍管理
1、加強部門內部紀律管理
紀律是嚴明隊伍的保證，是確保工作正常開展的有力保障。在日后工作中對紀律要“常抓、常管”，堅持按“制度辦事”，務求打造一支“紀律嚴明”的客服部服務隊伍。
2、加強工作的落實和監管力度
嚴格執行我司的工作方針“重在程序 狠抓落實 從我做起 立即執行”
3、加強員工的培訓力度
強化培訓，提高員工的溝通能力、協調能力和處理突發事件的能力，落實各項計劃和新措施，抓細節，追求“提供最契合的服務”的服務理念，不斷引導員工改變觀念和樹立良好的主動服務意識，從提升品質服務觀念開始，從認真研究每一個服務細節開始，帶動整個服務體系的提升。
4、開展員工業余活動，增進部門凝聚力與團隊精神。
三、工作中存在的不足
總結20xx年工作開展情況，雖然取得了少許成績，但也存在著些許不足：
1、部門員工有時做事不細心，責任心不強；
2、與業主溝通能力還有所欠缺；
3、客服前臺與樓棟管家在對接方面溝通不及時，導致有些工作疏忽延時。
4、部門人員無全方位發展，只在從事單一工作。
四、20xx工作計劃
在公司領導的大力支持和各部門的緊密配合下，客服部的各項工作也基本上完成了各階段的工作目標，展望20xx公司精細化管理的一年，我們信心十足。
客服部是與業主聯系的窗口，客服人員的服務意識和服務素質直接影響著客服部的整體工作。為了更好的服務于業主，提升物業服務的服務品質，讓業主更滿意，我部應該從六個方面開展工作。
一、做好客戶日常服務工作，提高業主報修的及時率和完成率，減少業主的投訴和不滿； 首先，我部應該規范內部管理，加強對員工的培訓工作。
客服人員接觸的業主較多，不同的業主會有不同的需求，而客服人員的專業水平又參差不齊，
為了更好的服務于業主，部門要加強對員工專業知識的培訓工作，并定期進行考核，不斷提高客服人員的服務水平，努力追求業主滿意率達100%。制定較全面的物業管理禮節禮貌規范，加強客服人員語言、禮節及處理事務能力的培訓。在接到業主報事時，首先應嚴格按照規范操作，然后各樓棟管家及時跟進回訪，避免因處理業主報修不及時而引起的投訴。 其次，客服人員應“想業主之所想，急業主之所急”。
作為服務性行業，需要的是多動腦，更多的為業主著想，為廣大業主營造一種溫馨、和諧、安全、舒適的居住環境，這樣可以感動業主，讓業主體會到自己是在享受一種服務，有一種比“家”更溫暖的感覺。
二、創新催繳思路，爭取20xx年服務費的催繳能夠按公司既定時間要求完成既定的催繳指標；
首先我們應該明白一點，物業費的收繳情況直接關系到公司是否能正常運營，關系到每一個員工的切身利益，我要帶領部門員工把催費工作當做是核心工作來做。
相信只要我們的服務能真正的落到實處，在平時的點滴工作中感動業主，多與業主溝通，將心比心的想一想，用我們的真心去服務業主，業主也一定會被感動。當然也不排除那些所謂的刁蠻業主拒交物業費的，對于這些業主，我們應大膽創新尋求新思路，老的催繳方式不僅我們自己厭煩，業主也開始適應了。
根據業主的性格特點和喜好來制定相應的催繳措施，安排專門人員進行催繳，對于那些典型的欠費戶，在下一周期就應該及時與業主溝通，包括節假日的問候，發送短信等，還可以登門拜訪。
不斷摸索才能不斷創新，不斷總結才能不斷進取，其實按照市場的發展規律和一些相關法律法規的出臺都是有助于物業公司發展的。
三、改善部門管理，使20xx年度品質工作穩中有升；
1、加強部門員工培訓，使員工熟練掌握專業知識，提升業務辦理能力；
2、強化部門紀律性，嚴于律己，強化員工責任心，提高業主滿意度；
3、多組織聯合巡區，以傳幫帶形式提升園區管家品質巡檢能力，提高品質；
四、加大宣傳、創新思路，將20xx年度社區活動做大、做新、做的有影響力；
主要從以下幾個方面開展：
1、設立社區活動專員一名，主要負責對外，搞好社區宣傳工作；
2、聯合社區，一起組織社區活動，把社區活動做大，有影響力；
3、多與周邊的企業聯系，拉贊助，提高經營收入。
五、做好部門人員管理工作，打造一個穩定、高效、合作、務實的團隊；
1、在工作、生活中關心員工，在工作上作為導師幫助他們，在生活中作為朋友體貼他們，使員工有歸屬感，使員工全身心的投入到工作中去，提升工作效益；
2、多組織員工活動，使員工之間有個良好的溝通平臺，增強部門凝聚力。
3、加強公司制度培訓，以制度約束大家的行為，養成良好的習慣。
六、做好項目業主關系維護工作，提高業主的滿意度，建立更多支持和配合項目日常工作開展的客戶關系群；
1、堅持對重點業主的平時節假日期間的拜訪，園區管家要定時去業主家回訪；
2、節假日期間，用短信平臺發祝福短信問候業主，使業主感覺到溫馨；
3、停水、停電時，做好預防措施，并及時短信提醒業主，做好相應的準備；
4、適當的提供一些個性化的服務，拉攏一批固定的業主群，使他們支持我們的工作；
5、定時開展業主座談會，聽取業主的心聲，汲取業主好的意見建議，并及時改善服務；
6、每月定時開展社區活動，拉近與業主之間零距離接觸，使業主感到我們的服務；
7、做好早八晚八管家門崗值班服務，使業主近距離可以反映問題，并及時得到解決，提高辦事效率。
