時間：2023-04-10 11:04:44
開篇：寫作不僅是一種記錄，更是一種創造，它讓我們能夠捕捉那些稍縱即逝的靈感，將它們永久地定格在紙上。下面是小編精心整理的12篇后勤管理的工作職責，希望這些內容能成為您創作過程中的良師益友，陪伴您不斷探索和進步。
關鍵詞：高校后勤；管理；現代化；路徑
一、高校后勤管理現代化的內涵
管理現代化要求高校將先進的管理方式與高校后勤管理特征結合起來，把科學管理模式運用于后勤管理的工作當中。并且，高校管理工作需要管理團隊具備現代化的管理水準，后勤管理工作涉及眾多專業，高校需要逐步實現后勤管理團隊的專業化以及現代化。高校后勤管理需要采取現代化信息技術的方式，對后勤工作進行管理，從而實現高校后勤管理的科學化以及信息化。
二、高校后勤管理中的問題
1.專業化程度較低，管理觀念較落后
在后勤的管理當中，現代高校人力資源的管理十分關鍵，當前，眾多高校并未充分注重人力資源的管理，認識層次較低，因此在后勤管理工作的規劃方面缺乏考量，在整合人力資源方面也較為被動。欠缺高素質管理人才，管理技術不充分，使得后勤管理工作的節奏不夠緊湊，管理不夠科學，服務性不足。并且部分管理人員的思想觀念較為落后，并未充分承擔自身應負的職責。
2.后勤業務服務水準落后于時代
當前眾多高校在后勤的管理工作方面均存在服務水平低下的狀況。現代化管理方式在轉變，如果沒有提出應對的方法以提升后勤管理的能力，改變管理理念，會令高校后勤業務在當前時期喪失信譽，失去發展的空間，從而被社會所遺忘。
3.運行機制欠缺，推動力不足
高校后勤管理的改革過程中，大多數高校后勤管理部門均分成了專職的管理部門以及服務部門，有的高校將這兩個部門分成后勤管理處以及后勤管理團隊。有些高校為了執行最基本的管理制度，僅創建了后勤管理處，把執行的功能與責任轉移到社會企業當中，如此不完善的運行機制會令后勤的管理工作職責模糊，還會令后勤管理在現代化發展中遭受較大的打擊。對高校后勤管理而言，創建現代化管理機制，推動力則十分關鍵，這一推動力源自領導和管理人員，而領導的關注成為了推進管理人員積極工作的原動力。當前眾多后勤人員在工作中處在被動的狀態，欠缺工作熱情，集體組織意識欠缺。
三、高校后勤管理現代化的路徑
1.高校后勤管理部門需要建立全新的管理意識
后勤管理部門應當依照現代化發展所需，正確掌握時展形勢，了解高校后勤管理工作欠缺之處，進行改進和創新。
2.高校后勤管理工作人員需考量長期利益
當前社會的科學技術發展極為迅猛，高等教育行業發展較快，所以高校后勤工作應當緊隨社會改革的腳步，后勤管理工作需要管理人員在技術水準方面符合時代的發展趨勢，探尋后勤社會化改革的趨向。
3.高校后勤管理工作人員需具備重點意識
后勤的管理人員應當縱覽全局，可以正確評估出未來的發展方向，而且需給出正確的判斷，做好戰略規劃。
4.高校后勤管理人員需具備改革意識
高校后勤管理部門應當開辟全新的道路，在工作中進行改革。只有后勤管理人員持續提升自身的能力，才能夠確保高校工作的正常進行。
5.高校后勤管理人員需約束自己，具有法律意識
管理人員需持續完善自己，做到知法守法。在實踐當中，管理人員應當提高自身的法律意識，嚴格依照法律做事，在法律范疇中充分運用自身的權利。
總而言之，高校后勤管理部門應當提升后勤管理人員的專業化能力，培養員工的市場意識，通過提升創新力與服務水準，依照高校后勤管理社會化的改革方向，才能夠加快后勤管理的發展，真正實現管理的現代化。
參考文獻：
[1]肖志成，蔣 琛.以科學發展觀全面構建高校后勤服務質量監控體系[J].湖南科技學院學報，2010（1）.
首先，在學校后勤管理工作團隊的工作人員中，所包含的一些具有一定的專業知識的專業人員，以及一些年齡比較大的臨時員工，較于其他的員工來說，是學校易于管理的，他們能夠聽從學校的管理，積極完成自己的工作和任務，在工作中，既不違反學校秩序和行為規范，還能夠充分發揮自己的聰明才智，發揮自身的創造力，積極為學校的后勤保障工作做貢獻，為學校創造效益。然而，在現代社會，學校普遍出現對后勤人員的歧視問題，以至于在很大程度上打擊的后勤人員在工作上的積極性和對工作的熱情，從而造成后勤人員缺少對于工作的思考與探索，限制了后勤人員對于學校現行制度和規范中存在的漏洞的思考和改進，使得不僅學校的日常后勤管理工作很難趨于完美，還使學校在制度完善和制度創新方面很難得到大的進步，從而限制的學校整體的進步和上升。除此之外，在學校的后勤人員中，很容易會出現人員設崗定編的問題。因為一些裙帶關系而導致的學校的崗位中出現一崗多人、重復設崗等問題，致使后勤工作在開展的過程中，出現后勤人員分工不明確，職責混淆，從而使學校的后勤保障工作開展步伐舉步維艱。不僅如此，正是因為這些人員混雜的問題，同時也導致了后勤人員素質良莠不齊，權利與職責分離，人員安排工作中隨意性較大等諸多嚴重的漏洞。
2中學后勤管理工作存在的問題
2.1后勤工作人員素質整體偏低
對于后勤管理的工作人員普遍偏低的問題，主要原因是因為在大部分中學，學校是把后勤管理的工作承包給外商，而這些為了獲得最大利益的外商，在對學校后勤工作進行管理的時候，總是會雇傭一些文化素質偏低，或者一些有關系的人來對學校后勤部分進行工作的。而正是因為這些低素質的工作人員，對學校的管理制度和管理模式沒有非常熟悉，所持有的對工作不負責任的工作態度，以及非常散漫的時間觀念，造成了學校的后勤管理工作進行不順利且缺乏效率，從而降低了學校整體的管理水平和管理效率。
2.2后勤工作管理制度存在缺陷
因為后勤人員的素質整體偏低，制度服從意識較差，因此，如果缺少嚴格的管理制度和行為規范，很難能夠有效約束后勤人員的行為。同時，在對于后勤人員的管理方面，普遍管理力度都很松懈，再加上大部分的后勤人員都是濫竽充數，從而致使后勤人員的工作態度不端正，缺乏認真、踏實、負責的工作態度，同時，因為缺少嚴格的賞罰制度，從而導致后勤人員即使犯了錯，也沒有得到處罰的現象。而因為種種漏洞所帶來的后果所帶來的不良影響，最大的受害者就是學生。學校食堂衛生不達標，飯菜沒炒熟而引發的集體食物中毒、食堂飯菜又貴又缺少營養等現象早已屢見不鮮，而這些不良現象最后傷害的都是學生的身心健康，阻礙了學生的健康發展。
3改善后勤管理工作的對策
3.1完善后勤管理制度
為了有效管理后勤人員，保障后勤人員能夠履行自己的工作職責，完善的后勤管理制度是必不可少的，同時，完善后勤管理制度也是目前最有效、最科學的管理方式了。學校要通過完善后勤工作管理制度，積極團結后勤人員，調動后勤人員的工作熱情，改正后勤人員對于工作的態度，使其能認真、高效的完成工作內容，從而加強后勤管理人員內部的團結協作精神，使其形成勁兒往一處使的工作團隊，形成一個規范化、制度化的工作團體，從而達到發展學校最大利益的目的。
3.2提高后勤管理人員素質
為了能夠有效管理所有的后勤人員，提高整體工作人員的工作素質，學校應該選拔一些素質偏高且有領導能力的后勤人員，來對現有的后勤人員進行管理和領導，同時，還要利用競爭機制的特點，對后勤人員不斷地淘汰和篩選，取其精華，去其糟粕，對后勤人員進行不斷的優化和選擇，通過采取職責配對體制，讓后勤人員提高對工作任務的責任感。從而提高后勤管理人員整體的素質水平，達到后勤管理工作開展的井然有序，不斷提高學校在各方面的整體水平，不斷提高學校的工作效率和工作效益。
4結語
關鍵詞：醫院后勤；信息化管理；重要性
對當前醫院后勤部門各項工作的開展情況進行分析發現，先進設備和信息技術的應用還不夠廣泛，給醫院服務水平提升和市場競爭力提高等帶來了非常的影響。因此，充分了解醫院后勤信息化管理的重要性，對于促進醫院可持續發展有著非常重要的意義。
1 醫院后勤信息化管理的重要性
在醫院管理體制不斷改革和創新的大環境下，醫院后勤采用的傳統管理模式已經無法很好的滿足醫院的實際發展需求，因此，信息化技術的合理應用，對于促進醫院更快、更好發展有著非常重要的影響。當前，我國很多醫院都對信息管理系統的應用給予了高度重視，并且，醫院后勤信息管理系統已經成為醫院后勤管理工作中非常重要的組成部分，是醫院長遠發展的重要保障之一。所以，在互聯網應用范圍不斷擴大的情況下，醫院各部門的資源可以得到共享和利用，從而實現各種事務的集中管理與處理，是醫院現代化發展的重要體現。由此可見，醫院想要快速向著信息化方向發展，就必須全面推動醫院后勤信息化管理，并注重工作方法、管理方式等的不斷創新，才能確保各種后勤信息的有效處理，最終在后勤管理工作有序開展的基礎上，促進醫院后勤管理水平進一步提升，對于給廣大患者提供高質量的服務有著重要作用。
2 醫院后勤信息化管理存在的主要問題
2.1重視程度不夠 在醫院不斷發展的^程中，醫院后勤管理信息化發展，沒有得到醫院管理人員的重視，僅僅將其看作是發放物資、維護水電、管理房地產等多個工作，并且，這些工作的完成方式只是依靠人工來完成，因而對后勤管理人員的能力要求不是很高。所以，醫院后勤部門的工作人員只需要具備非常基礎的管理知識，對信息化發展的重視程度不夠，也不注重信息化技術的充分運用，大大降低醫院后勤管理工作效率，給醫院未來發展帶來了極大影響。
2.2管理模式落后 通常情況下，醫院后勤管理工作的開展，需要根據行政部門的各種命令來執行，因此，這種管理方式比較落后，大大影響醫院后勤管理工作效率，也無法提高醫院的經濟效益。同時，在采用這種管理模式的情況下，后勤部門的組成結構復雜，靈活性不強，甚至出現一些工作職責重疊的現象，最終影響后勤人員的工作責任意識。另外，后勤人員工作落實不到位，在出現意外情況后，大家相互推諉，導致醫院出現很多安全隱患，阻礙醫院可持續發展。
2.3專業人才較少 受到傳統后勤管理模式、管理觀念等多種因素的影響，部分后勤人員對后勤信息化管理工作的認識不夠全面，從而無法有效運用后勤信息化管理工作中的各種設備，最終無法提升后勤管理在醫院的地位。由此可見，在醫院管理人員不重視的情況下，醫院后勤管理方面的專業人才較少，從而無法實現后勤管理工作與信息技術的快速連接。另外，醫院后勤信息化管理人才的儲備很少，培養力度不大，沒有為后勤人員提供較多培訓機會，最終無法為后勤人員提供更廣闊的發展空間，是醫院后勤信息化管理需要解決的重要問題[1]。
3 醫院后勤信息化管理應采取的策略
3.1注重信息技術的合理運用 為了更好的促進醫院不斷發展，管理人員需要對信息技術在后勤管理工作中的應用給予高度重視，并提高醫院各部門的管理意識，才能更好的提高醫院后勤管理的信息化水平。在實踐過程中，注重信息技術的合理運用，如計算機、數字設備等，及時收集各種網絡數據、信息等，以便及時發現醫院各部門存在的各種問題，從而制定出科學、可行的解決策略。例如：在醫院某個科室的費用出現超預算問題時，后勤人員需要里利用計算機對近幾年的數據進行合理分析，并查找經費超預算的主要原因，才能有效改善當前的現狀。由于傳統管理模式下的后勤管理工作，都是通過人工方式來記錄各種數據，因此，需要充分信息技術確保各種信息、數據的完整性與真實性等，才能避免后勤人員工作量過大、工作效率過低等情況出現[2]。
3.2注重信息化管理模式的規范 在醫院不斷引進和運用各種信息技術的過程中，后勤信息化管理的規范化發展，是醫院長遠發展的實際需求，對于提升醫院的后勤管理水平有著極大作用。因此，根據醫院當前的發展需求，合理優化后勤管理工作流程、管理結構等，并完善各種數據分析系統、處理系統和決策系統等，對于實現醫院后勤管理工作的統一性和系統性等有著重要影響。與此同時，嚴格進行醫院后勤管理工作的考核，對信息技術的應用加強管理，是醫院后勤管理模式規范化發展的重要保障，對于促進醫院更快、更好發展有著重要意義[3]。
3.3加大專業人才的建設力度 在醫院后勤信息化管理的過程中，專業人才發揮著非常重要的作用，需要他們掌握多個學科的知識，如計算機信息工程、管理學等，以便更好的完成各項管理工作。因此，在不斷提升醫院市場競爭力的新形勢下，注重醫院后勤管理人才的培養，需要加大專業人才的建設力度，才能引起醫院各部門人員的重視，從而積極參與到醫院后勤信息化管理中。在實踐過程中，注重后勤人員專業技能、素質水平等的提升，為他們提供各種培訓機會，并將后勤人才培養與醫院發展緊密聯系在一起，才能實現醫院人力資源的最優化配置，最終促進醫院可持續發展[4]。
4 結論
綜上所述，在醫院的長遠發展中，后勤部門是非常重要的一個組織，需要對其信息化發展給予高度重視，并加大投入力度，才能有效減少各種信息數據的處理時間，從而提高后勤管理工作效率，對于推動醫院現代化發展有著重要作用。
參考文獻：
[1]張為，陳亮.加快醫院后勤信息化建設的探討[J].現代醫院，2014，10：147-148.
[2]周旦.芻議加強后勤保障工作對醫院管理的重要性[J].現代養生，2015，08：157.
關鍵詞：高校；后勤管理；精細化管理
中圖分類號：G647.4 文獻標志碼：A 文章編號：1673-291X（2016）08-0166-02
引言
作為高等教育事業的重要組成部分，高校后勤在高校教學科研、基礎設施運行、社會商業和基本生活等方面發揮著重要的保障和支撐作用。本世紀以來，伴隨著高校辦學規模的逐步擴大、學生人數的激增，高等教育由精英教育向大眾教育轉變，高校后勤管理也逐步由過去靜態的、高度集權的行政化的后勤服務產品供給機制轉變為動態化的市場供給機制。然而，受限于高校后勤工作服務對象、服務原則和服務模式的特殊性，高校后勤工作在市場化的進程中依然存在管理模式粗放、后勤管理不到位和校園環境社會化等諸多問題。而近年來在企業界興起的精細化管理模式則可以有效解決上述問題。因此，筆者在對高校后勤管理現狀與存在問題全面把握的基礎上，試圖將精細化管理理念引入到高校后勤管理當中，構建精細化的后勤管理模式，以期有效解決高校后勤工作市場化轉型中的相關弊端，提升高校后勤工作的效率和質量，最大限度地保障高校教學、科研等工作的順利有序進行。
一、高校后勤管理現狀與問題梳理
通過對當前高校后勤管理現狀進行剖析發現，當前高校后勤管理普遍存在目標規劃部不明確、組織結構不合理、人事制度不健全以及管理流程不規范等問題。
（一）規劃不明確，后勤管理量化、細化不足
鑒于高校后勤管理負責整個學校師生的教學和生活，因此，后勤管理需要對工作制定詳細、科學的發展目標規劃。而就現實情況看，大部分學校在實現后勤工作市場化之后，后勤部門并未制定明確的規劃和目標，管理和運行依然處于“兵來將擋，水來土掩”的模式。即使有部分學校制定了相應的后勤管理目標和規劃，但是由于目標和規劃過于粗糙，在具體的實施中也往往流于形式，因此，在具體的實施中指導意義不大。
（二）高校后勤部門機構設置不科學，組織結構不合理
除了目標規劃不明確外，后勤部門機構設置不科學、組織結構不合理也是當前高校后勤管理中存在的一個重要問題。一般認為，對于高校后勤部門組織結構構建來說，一般應與高校的辦學規模、經濟實力相匹配，并且高校組織機構在運行過程中應實現獨立核算、自負盈虧。而就當前高校后勤部門機構設置現狀看，高校后勤部門結構設置存在明顯的管理層次設置不合理的現象，并且組織機構的職責、權界也界定的不夠清晰，在日常管理和經營中出現職權結構模糊、多頭管理、推辭責任等問題，嚴重影響了高校后勤管理的質量和效率。
（三）高校后勤管理制度不健全
由于我國高校后勤管理社會化和市場化改革的時間相對較短，高校后勤管理依然保留原有的計劃經濟特征，符合市場化的高校后勤管理制度尚不健全。具體來說，首先，在高校后勤人員的人事管理制度方面，目前高校后勤管理人員的人事制度普遍存在工作人員工作職責界定不清晰、工作內容相互推諉，工作激勵機制不健全、員工工作缺乏積極性，人事競爭機制匱乏、員工欠缺危機意識和自我提升意識，以及忽視員工職業發展規劃、員工隊伍素質偏低等問題。其次，在成本核算制度方面，當前高校后勤管理在成本核算方面缺乏精細化的成本核算方案，導致高校后勤資產不清、管理工作混亂，并且在一定程度上滋生校園腐敗問題。
（四）高校后勤管理流程不規范，管理方式粗糙
就高校后勤管理流程的規范化程度來看，高校后勤在管理流程上存在著管理流程不規范和管理方式粗糙等問題。由于當前我國高校管理只看重開始和結尾，對管理的中間環節，也就是管理流程缺乏應有的重視，在一定程度上造成我國高校后勤管理流程不規范，后勤管理工作中存在大量無序操作、交叉管理等現象，致使后勤管理無章可循、后勤部門資源配置效率低下等。
二、基于精細化的后勤管理模式構建
由于精細化管理可以將管理職責具體化、分工明確化，同時倡導人們用創新思維對工作流程、組織系統等不斷優化、持續改進，使各組織管理的基本單元高效、精確、持續、協同運行，并且可以將管理成本減到最低，因此，將精細化管理理念應用到高校后勤管理當中，構建精細化的后勤管理模式可以有效解決上文提到的高校后勤管理面臨的相關的問題。基于此，本文將精準管理理念引入到高校后勤管理的目標規劃、組織結構構建、人事管理、成本核算、流程設計和精細化后勤管理文化營造等方面。
（一）將精細化管理理念貫徹到高校后勤管理目標規劃中
任何組織的管理活動都從規劃開始，規劃是所有管理活動的基礎。對于高校后勤管理來說，其工作內容涵蓋了對教學、科研設備等管理，對宿舍、食堂、商店等基礎設施的建設和運營，對高校后勤人、財、物的支配。而這每項管理工作的開展和實施，都需要科學、可行、合理的規劃作為指引。因此，對高校后勤進行精細化的管理，首先應從制定精細化的管理規劃入手。在高校后勤管理規劃在具體的制定過程中應該遵循一定的原則。首先，高校后勤管理規劃應該有理有據，具備可檢查性和可操作性的特點，這主要是因為管理規劃是高校后勤部門開展工作的具體依據，因此高校后勤管理規劃應該充分考慮后勤各部門的實際情況，根據部門實際情況對對高校后勤管理規劃進行科學設計。其次，后勤部門在制定規劃的過程中，需要根據后勤各部門的實際情況，合理地制定長期、中期和短期的規劃，同時要求短、中、長期規劃無縫銜接，相輔相成。最后，在制定后勤部門管理規劃之前，應充分考慮未來工作中可能遇到的各種風險，并做好充分的準備工作，以應付不可預見的突發事件，從而實現高校后勤管理張弛有度，靈活變通。
（二）依托精細化管理理念，科學構建高校后勤管理組織機構
高校后勤部門使一個龐大的組織系統，其結構的科學、合理與否，顯著影響著高校后勤部門工作的效率和質量。當前，高校后勤部門組織結構存在結構設置不科學、組織結構不合理等問題。因此，基于高校后勤部門精細化管理的要求，應對高校后勤部門的組織結構進行精心設計和細心謀劃。同時，高校后勤部門對部門組織結構進行精細化構建的過程中，應遵循三個原則。首先，對后勤部門層次結構的設置，切忌盲目追隨、模仿其他高校或企事業單位，要本著對本學校負責和與本校實際情況相適宜的原則，按照高校后勤部門業務發展的需要和經濟實力進行合理規劃，保證結構層次的合理。其次，在進行職能結構設置時，要將職能界定細致、清楚，將職能結構規劃做到位，摒棄遇到情況再修改的推脫工作的態度，將精細化組織結構管理落到實處，將組織結構設置到位。最后，高校后勤組織結構的運行應體現規范性的特征，即高校后勤部門在設置組織機構的同時，還應該根據組織結構的特點，制定科學的方針政策、規章制度和工作程序等；此外，要求后勤部門的規章制度應充分體系精細化管理思想，規章制度在制定過程中要有理有據，同時還應該體現高校以人為本的人文關懷。
（三）構建精細化的人事管理制度
由于人力資源是高校后勤部門的核心，在高校后勤部門推進精細化的管理，推動人事管理的精細化是非常重要的。在高校后勤部門推動精細化管理制度，關鍵是要合理配置后勤部門的人力資源，實現知人善用，人盡其才。具體措施是：首先在人力資源配置上，后勤部門領導應準確把握公司員工的工作能力和特點，根據崗位要求定人，為員工提供廣闊的平臺和空間，最大限度地釋放員工的工作能力。其次，應健全高校后勤部門的薪酬、獎勵制度和構建后勤部門的激勵機制，提高高校后勤部門員工的工作積極性和主動性。最后，應重視員工的職業生涯規劃，通過多種培訓形式，幫助員工更好地成長，推動員工不斷改進和創新，從而實現員工的自我發展和完善，進而滿足高校后勤精細化管理的人力資源要求。
（四）構建以精細化理念為指導的成本核算制度
前文指出，當前高校后勤成本核算制度表面化嚴重，普遍流于形式，嚴重影響了部門的運行效率，并且在一定程度上滋生了腐敗等問題。因此，對高校后勤部門進行精細化管理，建構精細化的成本核算制度也是必不可少的。以精細化管理理念的精髓是杜絕沒有必要的浪費，降低管理成本，提高資源的使用效率。所以，以精細化管理理念為指導構建高校后勤部門的成本核算制度，重點是將成本核算制度納入科學化、規范化的軌道，從源頭上降低管理成本。具體措施來說，則應在高校后勤啊管理工作中確立成本核算觀念，合理劃分成本核算的范圍，參照同行業或相近行業的成本核算制度，建立精細化的成本核算管理體系。此外，還應該在高校后勤部門員工中樹立成本理念和成本意識。
（五）創建精細化的后勤管理操作流程
精細化的操作流程也是精細管理的一項重要內容，其主要內容是將任務和工作內容沿縱向細分為若干前后相連的工序單元，將工作過程細化為工作流程，之后進行分析、簡化、整合、優化的循序漸進的過程管理。高校后勤管理涉及到部門之間的平行工作以及上下級之間的交叉工作，完成整個管理工作需要部門之間以及上下級之間的溝通與交流；同時，在部門間的溝通中，也需要后勤管理工作按照一定的流程有序地進行。因此，高校行政部門要進行精細化管理，也需要在管理流程上實現精細化。并且由于高校各個后勤部門的分工不同，各部門的管理流程的設計也應與本部門工作特點相一致。以高校食堂飯菜生產操作流程為例，學校的食堂飯菜生產就應該按照標準的備料、烹飪、售賣、清潔的程序進行，并且每一個環境也都應該有既定的標準，這樣才能保證食堂工作的有序進行，安全質量也才能達標。
關鍵詞：后勤管理；管好人；用好錢；看好物
學校后勤管理工作是學校工作的重要組成部分，它為學校全面貫徹黨的教育方針，培養德、智、體、美、勞全面發展的建設者和接班人提供有力的保障。由此可見，學校后勤管理工作是非常重要的。那么如何做好后勤管理工作，從而不辱沒自己作為學校后勤工作帶頭人的職責呢？
一、管好人，凸顯服務功能
1.提高思想認識，提升職工自身素質
全面促進學校素質教育，推動學校健康快速發展，后勤管理工作要先行。要針對后勤職工的實際情況和心理特點，進行必要的思想教育，思想是行動的先導，要讓全體后勤人員充分認識到，做好學校服務保障工作就是后勤工作人員的本職。因此，我們必須開展卓有成效的思想政治工作，提高后勤人員的思想認識，提升他們的自身素質，優化服務，做到后勤不后，凸顯服務功能。
2.實施制度管人，實現后勤管理規范
建立健全具有根本性、全局性、穩定性和長期性的各項規章制度，是做到后勤不后的前提。學校要在現有基礎上，進一步完善和健全部門職責、崗位職責、規章制度、工作規程等一系列具有科學性、規范性和長效性的后勤服務保障工作制度。明確職責，合理分工，這樣才能夠有效提高后勤的規范化管理。在管財方面，我們修訂了《莆田八中財務管理制度》《總務主任崗位職責》《食堂管理員崗位職責》《出納員崗位職責》等。在管物方面，我們針對學校范圍大，物資容易消耗、散失的情況，修訂了《房產管理制度》《校產管理制度》《公物損壞賠償制度》等。在管事方面，我們修訂了《校園管理規定》《綠化管理規定》《基建管理制度》《食堂管理規定》等。這些管理制度的修訂和實施，促進了后勤工作的規范化，做到人人有事做，事事有人管，管理有章法，章法得落實，從而提高了后勤工作的效率。制度對人們的行為具有強大的導向功能，它告訴人們做什么，怎么做，可做或不可做。即制度許可的可做，制度不許可的不能做，與制度有出入的按制度要求做。為此，加強制度建設將有利于規范和約束后勤工作，使后勤保障工作有章可循、有法可依，也使今后的后勤保障工作更加程序化、規范化和法制化。比如，在我校的《績效津貼方案》制度中，堅持“多勞多得，少勞少得”的原則，收入與工作業績掛鉤，合理拉開收入差距。讓教師要積極主動找活做，而不是消極等活做；不要待在辦公室，不要在等任務，要進行巡視，主動找問題，主動地去解決問題。把解決問題的“多少”“效率”“主觀能動性”作為工作業績量化的成果。總之，后勤管理規范到位了，后勤工作的服務功能就會真正得到彰顯。
3.加強隊伍建設，強化服務功能意識
加強后勤隊伍建設是極其重要的，而隊伍建設的重要性還應著重體現在強化后勤人員的服務意識。在后勤隊伍建設中，我們要充分認識：后勤工作雖然只是學校工作中的一部分，但其“攤大、人多、事雜”有別于其他的職能部門。如果后勤這支隊伍人心渙散，勢必使工作陷入混亂和失控的被動局面，所以后勤工作能否順利開展關鍵在于后勤隊伍的建設問題。為此，在后勤隊伍建設中要不拘一格選拔管理人才，要把善于管理、秉公辦事、清正廉潔、富有實干精神的干部選入班子，發揮先鋒模范和帶頭作用。其次，學校領導應該多重視關心后勤人員。后勤工作靠一小部分人的力量是微不足道的。要想把后勤工作做好，就必須依靠全體后勤人員，凝心聚力，形成合力。第三，學校領導應該努力強化后勤職工的服務意識，讓后勤職工做到：全心全意為提升學校辦學效益服務，兢兢業業工作的終極目的為學校發展服務。此外，為促進后勤人員服務意識得到強化，學校后勤工作帶頭人還必須做到：在政治上關心培養后勤人員不斷成長，在工作上，支持他們努力進取；在業務上，鼓勵他們刻苦鉆研；在生活上，無微不至地關懷他們的疾苦。積極發揮他們的主觀能動性，強化他們的服務意識，為師生提供超前、優質、高效的服務，同時可以給學生潛移默化的影響。
二、用好錢，勤儉與發展并重
學校要生存，就必須發展；學校要發展，就必須用好錢。但堅持勤儉辦學的方針不能偏。當然，我們都懂得“巧婦難為無米之炊”。沒有一定的教育經費，確實難做好后勤保障工作，這是起碼的常識。“好鋼要用在刀刃上”，在使用學校經費時，要始終堅持勤儉節約原則，把有限的經費用到教育教學急需上，讓教育經費的使用效能達到最高。有的學校合理使用經費，可以少花錢多辦事，辦好事，而有的學校卻花大錢辦小事，甚至辦不成事，這關鍵就在于后勤部門有沒有合理地、科學地安排和使用有限的學校經費。要想每分錢都花在“刀刃”上，我想，后勤工作就要做到辦事有計劃，撥款有預算，收支有標準，管理有制度，分析有資料，監督有要求。
一是學校要在及時安排財務人員參加預算編制工作業務培訓的同時對學校的經費進行認真預算編制。切實做到：統籌兼顧，保證重點，照顧一般。既要保證教育教學工作需要，又要考慮經費的可能，把需要與可能結合起來，既要保持有多少錢辦多少事，又要充分發揮主觀能動性，力求少花錢多辦事。例如。我校的廣播系統設備，用時已久，設備老舊落后，播放器只能專用磁帶，播放的音質不清晰，雜音較多，直接影響到學生每天早讀的英語聽力效果。面對這個問題，我們并沒有完全廢棄舊設備，而是召集了學校在電器這方面比較熟悉的能者，利用周未時間，對廣播系統設備進行檢修。花了近千元的錢，在原本設備線路上進行了小改裝，安裝上MP3播放器，這樣既為學校節省一筆購買磁帶的開支，又可以保證學生英語聽力的正常播放。
二是要本著從學校持續發展出發，花點小錢，添置了簡單的教學設備，維護了破舊受損的教學硬件設備。同時，學校還努力改善校容校貌。考慮學校經費的可能性，花小錢辦大事。在積極投入校園環境建設中，學校根據特有的地形地貌建設各類景觀景點，使校容校貌有了明顯的改變，為學生營造了良好的學習氛圍。這些舉措必將為學校可持續發展注入新的活力。
三是我們要求各項開支嚴格按照有關財務規章制度進行，對各筆收入和支出作好詳細的日記賬，專款專用，對口開支，實行收支兩條線，每月的教育資金收支情況都用以專用表格的形式向社會公開。在學校經費的管理使用過程中，學校嚴格按有關規定做到收有憑付有據，且應具備每張支出不少于學校教師五人以上簽字的票據，才能開支報銷。所有學校經費的管理使用實行校內公開，凡屬上千元的開支均在學校行政會議上通過，每學期結束后將本期的收支情況向教師公布，并將現金日記賬細目打印張貼在校務公開欄上，接受教師的監督和上級部門的核查。
總之，用好錢，就是我們真正做到為了學校發展，合理使用學校經費，事事精打細算，量力敷出，保證重點，盡可能地節約開支，使學校的公用經費真正用出成效，并堅持實行勤儉辦學的方針決不動搖。
三、看好物，健全使用制度
看好物，不僅僅是看好物，而且還包括管好物和用好物，以及物的借用和報廢手續等等。為此，物資的看管和使用是否規范化是一所學校后勤管理是否到位的重要體現。首先，要看好物，學校在物質和財產的看管方面，必須建立和健全各種財產管理制度，就要有一整套的驗收、出借、使用、保管、賠償制度，定期檢查驗收。做到手續完備，賬目清楚，賬物相符，杜絕公物占為私有，使物盡其用。其次，要看好物，學校堅決實行財產管理責任制。學校設專（兼）職人員負責全校財產管理。實驗室、圖書室、體育室及各職能部門都指定人員負責本部門的財產管理，全校建立財產分類賬，各部門建立財產分戶賬，并規定必要的領用手續和制度。對各個班級、各個部門的財產使用情況進行細致的考核與登記，發現問題，及時追究到人，增強每個人的財產責任意識，盡量減少學校財產破損的現象。例如，我校實行給教室里每張桌椅編號，責任到人，實行“三定”（定人、定物、定管理），定期交接驗收，定期評比檢查，實行獎勵、表揚、批評和賠償制度。此外，要看好物，學校還用科技的手段來輔助管理學校的后勤工作。今年學校先后投入13萬余元安裝校園監控系統。教室走廊、學生寢室大門入口，校園內公共區域、圍墻、教師住宿樓等處安裝有一百多個紅外線攝像頭。監控系統的安裝不僅對學校公物的管理、學生行為習慣的養成起到了良好的監督作用，達到財產管理的優質高效，又對師生的安全起到防護作用，形成安定團結和奮發向上的良好風氣，為學校的穩定、持續發展起積極的促進作用。
總之，做好學校后勤工作意義重大。后勤工作是學校工作的重要組成部分，是學校發展的基礎保障工作。學校的后勤工作只有管好人、用好錢、看好物，才能使學校教育教學工作順利進行，才能為學校的健康有序持續發展提供強有力的保障。
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[關鍵詞]研究所 后勤管理 素質
研究所的后勤體制是在計劃經濟體制下經過幾十年的運作逐步形成的,在當時為社會主義的建設起到了相當積極的作用。隨著科技體制改革的深入,后勤管理工作更需要為改革后的研究所提供優質、高效的服務保障。為不斷適應新形勢下研究所改革發展的需要,后勤管理工作自身的發展也必須要跟上形勢發展的需要,從而為新形勢下研究所的可持續發展打下良好基礎。這樣如何建立科學規范、系統完善的后勤管理工作是擺在我們面前的一個重要課題。
一、研究所后勤管理工作的特點
研究所的后勤管理工作是一個復雜的系統工程:
1.服務性
服務既是后勤管理工作的出發點,也是后勤管理工作的歸宿。后勤管理工作的服務職能主要表現在三個方面,一是為研究所的建設和持續發展創造必要的物質條件;二是做好后勤保障工作,確保科研生產工作的順利進行;三是服務措施要到位,只有把每項后勤保障服務工作落實到位才能為職工和家屬的生活提供優質工作和生活環境。后勤管理部門是研究所正常運轉的能量保障,必須為上下左右、四面八方服務。這些服務主要歸結為:一是為領導服務。后勤管理部門所處的地位,決定了它首先應該為領導服務好。領導工作涉及到哪里,后勤服務工作范圍就要延伸到哪里。二是為研究所內部各部門服務。后勤管理部門往往掌握著研究所的安全、能源、房屋、環境、設備資源,也是確保各個部門的正常運轉的基本條件,后勤管理部門要應急其所急,幫其所幫,解其所難,熱情服務。三是為職工生活服務。后勤管理部門的一切工作,歸根結底都是為研究所全體職工及家屬服務。
2.保障性
后勤保障是科研生產工作、職工生活中的有力補充,只有在日常運轉中出現問題時,才會體現其重要性及必要性,這些事情的發生都是隨機的,其工作難度也是最大的,而這種性質的體現又是最容易被人忽視的。后勤保障工作常常是從一些小事做起,然而這些被稱為小事的工作確是保障科研生產順利進行的基本條件。要做到所有保障對象都滿意是十分困難的,且稍有拖延或失誤便會招人誤解,如果沒有保障到位,那么更無法保證科研生產的順利進行;
3.復雜多樣性
研究所的后勤保障工作內容涉及面廣,頭緒繁多,既有人際關系,又有人與物的關系。首先科研生產及職工生活所需的安全、能源、房屋、環境、設備樣樣都要細心考慮,精心安排,稍有疏漏,就會影響科研生產的順利進行和全體職工的生活情緒。其次是上下左右,縱橫交錯,涉及面廣,既要處理好與研究所各部門的關系,又要處理好研究所與外部協作單位的諸多方面的關系。因此,研究所的后勤管理也是一項系統的社會工程。
二、后勤工作人員的素質對研究所后勤管理工作的制約
我國研究所在國有事業單位的改革大潮中,以管理出效益,以管理出成果已成為國有事業單位管理決策層的共識。而管理的成效又取決于人的素質,可見我們應深入研究、分析素質的內涵,辨證的看待個體素質和群體結構、管理行為以及管理環境之間的制約關系。后勤管理工作要求從事該工作的職工具有一定的政治素質、文化素質、品行修養、基本技能和較強業務素質。后勤管理工作人員的素質高低直接影響后勤管理工作的成效。
1.后勤工作的管理職能受管理人員政治素質的制約
人的各種素質中,政治思想素質是靈魂,是我們開展和做好一切工作的必備素質。后勤工作性質決定了后勤管理工作人員要經常與錢、物打交道,如果其政治思想不過硬,缺乏廉潔奉公的原則性,其業務素質再高,也會導致后勤工作受到影響甚至誤入迷途。因此要不斷加強后勤管理工作人員的政治素質的修養。
2.后勤工作的管理職能受管理人員的專業知識素質的制約
后勤工作既是一項執行政策、理財管物,購置分發、各類維修的事務性工作,又是一項執行財務制度、維護財政紀律的政策性、原則性很強的技術性工作。沒有一定的專業知識,是難以勝任的。
3.后勤工作的管理職能受后勤工作人員的責任心制約
后勤工作人員的責任心與后勤保障工作能否實施到位有著直接關系,這就要求他們也必須具有很強的責任心,對本崗位的工作職責要確實履行到位,要消除工作中因責任心不強而產生的負面影響。
4.后勤工作的管理職能受后勤工作人員的服務意識制約
后勤工作人員要有主動服務的意識。研究所后勤服務工作性質決定其工作的從屬性,但從屬性并不意味著完全被動,被動與主動是對立和統一的關系。后勤工作人員的主觀能動性發揮得不好,會造成后勤工作出現扯皮現象,問題很難得到盡快解決。因而后勤工作人員在工作中要力爭主動、要講工作效率。
三、提升研究所后勤管理水平,促進研究所可持續發展
1.研究所管理決策層要提高對后勤保障工作的重視程度
首先研究所管理決策層應重視對后勤管理干部的選拔,應選派有敬業精神和后勤管理經驗的人才充實到后勤領導崗位。其次,研究所管理決策層應把后勤人員的職稱、考級問題等納入研究所正常的考核工作的范圍,這些問題關系到他們的切身利益,只有充分關心才能充分調動他們的工作積極性。再次,要重視增強后勤群體的凝聚力。一方面,要在研究所中形成一種尊重后勤人員勞動的輿論傾向,一方面,要努力改善后勤職工的工作條件和生活待遇。同時,要妥善處理好后勤群體內部的人際關系及后勤職工與其他部門員工和外部協作單位的人際關系。和諧的人際關系是影響后勤系統凝聚力的重要因素,也是實現優質服務職能的必要條件。
2.逐步完善和健全各項后勤保障管理制度
后勤保障管理制度是指后勤保障單位在管理、保障、服務、等活動中所具有的組織、財務、產權和管理制度的總和,后勤保障管理制度是后勤單位賴以生存的制度基礎,是打造和提升后勤核心能力的體制和機制保證。從研究所可持續發展戰略格局看,后勤必須徹底改變在計劃經濟條件下形成的結構不合理,以及比較散、比較小、比較弱的狀況,全面提高后勤核心能力,才能在未來研究所的競爭中占據有利地位。依據新形勢下研究所對科研生產后勤保障工作的要求,對現有的后勤保障管理制度進行評估,進而逐步完善和健全各項后勤保障管理制度,以適應新形勢下研究所對科研生產后勤保障工作的要求。
3.提后勤工作人員的綜合素質
素質和管理能力息息相關。眾所周知,健全管理體制,運用行政手段和經濟方法,確保各項任務的完成,建立健全必要的規章制度利用現代化的管理手段,所有這一切都要求研究所應擁有一個具有一定文化素質、實踐操作能力和分析問題、解決問題能力的后勤工作人員群體。提高研究所的后勤管理水平,就必須對后勤保障制度及后勤工作人員的綜合素質進行優化和提高。后勤工作人員綜合素質的提高可以歸納為三個方面:
(1)是進行必要的思想教育,要針對后勤職工的實際情況和心理特點,開展卓有成效的思想政治工作,采取“學習型組織”等多種形式,提高他們政治思想素質和品德修養。
(2)是建立良好的職業道德規范。研究所科研生產事業的發展告訴我們,僅僅看到研究所后勤的服務性保障作用是遠遠不夠的,還要看到后勤工作對單位形象的提升作用,因此應當高度認識后勤工作在整個研究所工作中提升形象的重要作用,應在后勤職工特別是“窗口”職工中建立良好的職業道德規范:一是必須正確認識個人崗位工作與單位形象的重要性。提升形象是對研究所后勤工作提出的更高的要求,因此后勤工作人員不能單純地將自己看作是普通的服務保障人員,更要充分認識到作為服務保障人員的崇高職責和追求目標,要充分認識到為科研生產和職工生活做好后勤保障工作是對提升單位形象的重要作用。二是必須具備良好的職業道德和服務態度,用真摯的感情去關心、體貼服務對象,縮短服務者與被服務者之間的心理距離,使全體職工和家屬對后勤人員產生信任感和親切感。
(3)是提高后勤工作人員的服務技能
必須具備良好服務技能。單憑一股工作熱情缺乏一定的服務技能,提高服務質量只是一句空話。因此,后勤工作人員也面臨如何提高服務技能的問題,首先組織引導后勤工作人員認真學習,貫徹落實做好后勤保障工作,努力促進后勤保障工作全面發展、協調發展。同時,應支持后勤工作人員參加業務進修,選送后勤人員外出培訓,不斷提高他們的業務素質。鼓勵單位通過走出去或請進來講課等形式多渠道、有針對性地培訓后勤人員,以科學、高效地先進后勤管理服務理念武裝后勤保障隊伍,不斷提升他們的工作技能和水平,進而塑造一支責任心強、業務精、紀律嚴、作風正、會管理后勤保障隊伍。
總之,新形勢下的研究所后勤工作應從提高后勤管理工作人員素質水平入手,以“開拓創新、持續發展”為工作理念,堅持管理科學化、規范化保障、人性化服務的工作原則,建立集中統一、權責明確的管理體制,科學規范、系統完善的后勤保障管理制度,努力實現管理水平、保障能力和服務質量顯著提升,創造出適應研究所持續發展的后勤管理模式,為研究所的科研生產工作和全體職工及家屬提供更優質、更高效、更規范的服務保障以及為推進研究所的持續發展做出應有貢獻。
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關鍵詞高校后勤；科學化；精細化管理水平
1引言
由于我國高校后勤管理起步比較晚，和很多發達國家相比管理模式還比較落后，但是卻需要承擔很大的責任。高校在發展過程中如果后勤得不到保障，就會在一定程度上影響著高校的發展。在這樣的基礎上，我國出臺了很多提高高校后勤管理的政策和制度。近幾年來高校體制改革的不斷深入，給高校后勤管理增加了很大難度。解決這一問題的有效辦法應該是實施管理的科學化和精細化。
2新時期高校后勤管理面臨的挑戰
自從進入21世紀以來，我國高校體制改革不斷深入，取得了重要成就，比如：把高校后勤管理從高校中分離出來，對后勤部門私立化，很大程度上減輕了學校的壓力，改變了原來的思想觀念。在傳統教育體制下，學校后勤部門相當于事業單位一樣，很多人愿意在高校后勤部門工作一輩子。但是隨著全球市場經濟一體化的進程不斷加快，高校后勤部門面臨的市場競爭力越來越激烈，對后勤部門人員的要求也越來越嚴格。雖然引進國外先進的管理模式和服務水平，很大程度上提高了高校后勤管理的水平和服務水平。但隨著我國社會經濟的發展，高校后勤依然面臨著嚴重的挑戰。
2.1服務意識較薄弱，服務質量偏低
隨著高校體制改革不但深入，高校后勤部門從原來的高校中脫離出來，形成了社會化的管理機制，但是我國后勤管理體制起步比較晚，和很多發達國家相比還存在不小的差距，到目前為止還沒有形成一整套科學合理的學習體系，導致后勤部門引進人才比較困難，很多高素質人才對后勤部門在認識上有偏見，不愿意從事后勤管理工作，導致很多高校的后勤管理人員還是以前的管理人員，他們在管理過程中依然采用以前的管理模式和服務標準，他們的思想觀念比較落后，跟不上時展的潮流，導致高校后勤發展和高校發展存在很大差異，嚴重影響和制約高校建設和發展。高校后勤管理比較落后，是導致高校后勤服務的滿意度嚴重不足[1]。
2.2員工素質較低，缺乏人才雙向流動機制
目前很多高校后勤服務人員，大多數都來自原來學校后勤管理。他們幾乎都沒有高學歷，也沒有經過專門的培訓和學習，而且轉變思想比較困難，更加缺乏現代化的管理經驗和服務知識，加上人們對后勤部門管理存在偏見，認為后勤部門就是給學生、老師做飯的，而且薪資待遇也不是很高，導致很多高素質的人才不愿加入到后勤管理的工作中。長此以往下去，后勤人員的管理陷入了缺乏雙向流動機制的惡性循環中，大大降低了后勤管理人員的整體綜合素質，同時也制約著高校設備管理、校園綠化、衛生整改等服務水平的提高。高校后勤人員素質較低使得在開辟新項目時，沒有專業的經營管理人員。提高高校后勤人員的綜合素質是目前高校后勤部門首要的任務之一，也是提升高校后勤服務質量走可持續發展到面臨的主要問題。
2.3管理不夠規范，總體工作效能較低
根據在高校后勤部門多年的工作經驗，目前很多高校后勤部門的管理水平還能適應教育體制改革的需要，但和專業化、規范化管理的要求還有很大差距，更加談不上科學化和精細化管理。高校后勤管理不夠規范，導致很多后勤工作的效率比較低，根本適應不了當前的教育形勢。比如：高校后勤服務對象是學校以及在校的師生，這一特殊的服務對象，使得后勤服務的經營利潤非常少，所以提高后勤服務的財務管理和成本控制，來提高后勤服務的經濟效益就顯得非常重要，高校后勤部門在提供服務過程中如果沒有規范的管理方式，就不能處理好后勤服務和學校服務之間的經濟關系和服務關系，導致后勤服務在收費成本上存在很多問題，嚴重影響著后勤服務的發展和運營。除此之外，高校后勤服務在流程上缺乏操作的靈活性，導致后勤管理工作效率普遍很低。這些原因都是導致高校學生和教育工作者對后勤服務印象不好的主要原因。高校后勤服務溝通和宣傳不到位也是導致后勤部門被不理解的主要原因[2]。
2.4制度不夠健全，監督評價不夠到位
制度是高校后勤部門運行的靈魂，沒有健全的管理制度，很多相關的政策和規章制度就得不到良好的落實。隨著教育體制改革不斷深化，后勤服務從學校中剝離出來，到目前為止還沒有形成企業化和市場化的運營體制，很多制度還不夠健全，根本不能通過現代化制度和管理體系進行規范化管理。比如：高校后勤服務部門還沒有形成人事制度和激勵制度。過度地強調工作內容，導致高校后勤部門以及后勤人員缺乏競爭意識。沒有形成統一的導向機制，導致后勤服務部門在工作中往往忽視了價值規律和經濟杠桿的作用，實際的工作成效和經濟利益嚴重脫節。雖然有的后勤服務部門實行了企業化管理，但是沒有業務流程，工作分配上仍然采用原來的管理模式，企業化管理模式的制度和方式形同虛設，根本起不到應有的作用。后勤管理缺乏必要的監督機構和有效的評價機制，學校對后勤服務實體存在不同程度的監督、管理不力情況，沒有形成健全的監管和管理制度，資源難以發揮應有作用，后勤服務與學校和師生需求還有較大的差距[3]。
3對高校后勤進行科學化與精細化管理的有效措施
高校在發展過程中，要保證后勤服務工作能高效優質進行，就必須要通過科學化和精細化管理來實現，本人結合在高校后勤管理中多年的工作經驗和相關文獻的參考，提出以下幾方面的建議：
3.1加強后勤管理團隊的團隊素質，使高校后勤工作更加科學化與精細化
高校后勤管理通過多年的發展，已經形成了一定的規章制度，如果一直延續著以前傳統的管理模式，不進行及時的創新和完善，不但會影響后勤服務工作的效率和質量，而且會降低后勤部門在高校中的地位。所以，要加強后勤管理團隊的團隊素質，使高校后勤工作更加科學化與精細化[4，可以從以下幾個方面提高后勤部門管理部門的綜合素質：首先，要根據后勤部門管理人員的實際情況，制定一套科學、合理、規范的培訓體系，對剛入職的人員進行系統的培訓，保證他們對后勤部門的工作性質、工作內容和工作職責都能熟練掌握和應用。并且定期對培訓的知識進行考核，對考核沒有通過的人員進行一定的處罰，對表現好的員工進行資金上的獎勵，提高他們對工作的積極性和上進心，從根本上提高員工對后勤管理工作知識。其次，要建立一套完善的績效考核體系，比如引進平衡計分卡法，將后勤部門的工作和和戰略分解為財務、客戶、內部流程、員工學習與成長四個維度進行全面評估，平衡計分卡法具有目標明確，個人、部門和組織目標相聯系，具有長遠的戰略導向性、簡單明了，少而精，易于控制和管理。考核制度的成本較低，容易操作、減少考核誤差，考核結果相對有效的優點能很好地適應到后勤管理績效考核中，不但能提高工作人員的積極性還能提高他們的工作效率和工作質量。最后，對于后勤管理，在進行招聘的時候，要考慮到職業的特殊性質。比如學校的空調維修人員、多媒體設備的管理人員，在招聘時都要要求持證上崗，并且在工作過程中要進行定期的專業技術培訓，以提升其專業素質。
3.2建立健全后勤管理工作的相關制度，使高校后勤工作更加科學化與精細化
建立健全后勤部門制度能保證學校各項順利進行，所以高校后勤要做好科學化和精細化的管理。除此之外，要完善后勤部門的相關制度和工作流程，比如：制定科學合理的獎罰制度。每個月都選擇出工作態度和業績良好人員評選為勞動模范進行口頭表揚和資金上的獎勵，對一些不遵守規章制度和的員工進行一定的懲罰，從而提高員工的積極性和上進心，增強責任心；另一方面，除了建立健全管理部門工作的相關制度與規范之外，對于一些突況，后勤部門也要考慮到并制定出有效的措施，并對工作做好后期的監督工作[5]。
3.3從后勤工作的社會化改革方面入手，使高校后勤工作更加科學化與精細化
從后勤工作社會化改革的角度，提高高校后勤工作科學化和精細化管理水平，可以從以下幾個方面入手：首先，要遵循當前的市場規則，適應當今社會發展的潮流，同時要改變原來的發展理念，使得后勤部門的管理更加科學化和精細化，在這一過程中，需要后勤部門全體人員共同努力才能完成，而不是一個部門或者一個人可以完成的。其次，在改革的過程中，要使后勤管理更加專業化，使其更具獨立性，形成自己獨特的競爭優勢。最后，學校也可以將后勤工作進行外包或者與一些企業進行合作，使后勤工作更加科學化與精細化[6]。
4結語
綜上所述，高校后勤的科學化和精細化管理并不是一個人兩個人可以完成的，需要后勤部門全體人員共同努力才能完成，本文從不同的角度分析了高校后勤進行科學化和精細化管理的重要性，并提出了高校后勤進行科學化與精細化管理的有效措施，如加強后勤管理團隊的團隊素質、建立健全后勤管理部門工作的相關制度與規范、從后勤工作的社會化改革方面入手。希望對高校后勤進行科學化和精細化管理有一定幫助。
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關鍵詞:總務管理;信息化;網絡化
中圖分類號:G434文獻標識碼:A文章編號:1009-8631(2009)12-0086-02
高校總務管理開展信息化建設既是高校總務部門適應時代需求,加強自身內部管理建設的必經之路,也是面向師生員工,加強交流溝通,提高服務品質的必然要求。
目前,高校總務部門在利用信息化管理的手段上還比較落后。隨著高校逐年擴招,學生人數越來越多,對吃、住、后勤物業服務保障要求也越來越高。同時,校區基礎設施也在不斷增加,總務管理服務內容和范圍也在不斷擴大,這就要求我們總務部門在提供服務保障的管理模式和方法也要適應這一新形式的變化。提高總務管理隊伍素質建設和服務意識,有效地利用網絡化、現代化管理手段是勢在必行,只有這樣才可能更好地保證學生和教職員工的正常學習和生活。在進入數字和網絡時代后,人們的思想觀念和意識也在不斷更新,尤其是外部的市場環境,各種配套服務提供的方式在利用網絡化的手段上日趨完善并呈現出多樣化趨勢。學生和老師對服務質量的要求也越來越高,作為總務管理部門來說如何有效提高管理水平和服務質量以滿足新形式的需要是目前改革的一個主要問題。
教育部的《教育管理信息化標準》中就明確地指出總務管理信息化是高校教育信息化建設中的重要組成部分,它是指高校總務管理部門通過對內部管理體制和運行機制的改革,增強自我完善、自我發展的能力,將高校后勤的服務逐步融入到社會服務的體系中,在學校主管部門的主導下,充分依托高校校園網的力量,積極利用社會的資源,不斷擴大服務范圍,提高服務質量,為高等教育改革、發展與穩定提供與之相適應的、優質高效的后勤服務。
本課題就是在這樣的環境和條件下,提出了一套解決方案――依靠校園網建立和強化總務管理信息化,提高總務管理的服務效率。本課題中的總務管理信息化的建設強調軟件方面的研究與應用,相應的硬件支撐由校園網提供,主要研究了以下幾個問題:
一、總務管理網站的建設,加強與外部的聯系與溝通
南京理工大學總務管理處是代表學校行使后勤行政管理及服務保障的甲方職能部門,下設綜合管理科、房產管理科、校區管理科、物業管理科、水電運行與計量中心,主要職能是代表學校制定后勤改革發展規劃,編制校園環境、基礎設施、住宅小區建設改造和年度大修計劃并組織實施,負責對后勤各項服務保障工作進行管理、監督、檢查和考核,負責校園環境、各類房屋、公用家具、住宅小區、水電運行的日常服務與管理工作。總務管理處全力以赴為學校的教學、科研工作提供有力的后勤保障,為全校的師生員工創造良好的工作、學習、生活環境并提供優質服務。
南京理工大學總務管理處于2002年起開始著手考慮網站建設的問題,于2003年設立了依附南京理工大學校園網的正式網站并試運行,于2005年6月設立獨立網站并正式運行,進一步加強了與外部的聯系與溝通。
(一)網頁設計
首頁是人們進入網站的門戶,因此首頁的風格設計要很獨特,我們采用了動畫來裝飾首頁,在首頁上部閃爍跳動我們的工作宗旨“加強后勤管理,美化校園環境,保障教學科研,服務師生員工”,頁面下側是校園景觀經典照片展放及總務動態、總務管理處簡介,右側是工作職責和規章制度以及榮譽相冊和校園景觀相冊,正下方有工作流程、后勤簡報、精彩回放、回音壁、總務意見信箱、后勤服務監督電話,頁面使人對總務管理處有了初步的感性認識,給人溫馨、親切的感覺。
(二)功能模塊
系統具有:崗位設置、工作職責、工作流程、規章制度、總務動態、后勤管理系統、后勤簡報、回音壁、校園景觀、榮譽相冊等功能模塊。
(三)網站開發技術
在設計本網站的過程中,主要使用的是Dreamweaver等網站設計工具。因為需要制作很多的網頁素材,所以借助Firework或者是Photoshop等圖形制作工具來設計出所需要的圖片;為了使網頁更加吸引人,Flash是必不可少的,我們使用Flash來實現動畫的制作。為了進一步增加網站的互動功能,我們采用asp技術開發網站的bbs。
二、加強實體社區的自我管理和虛擬社區的組織管理,尋找兩者的最佳結合點
所謂實體社區是指學生和教師在校園內生活的各項服務和設施,通過信息化建設過程強化學生和教師自我服務和自我管理的能力。所謂虛擬社區則是指因網絡產生的諸如BBS或者其他類似虛擬空間等新的交往方式中,總務管理應該真正地參與到其中的建設中,以更好地發揮服務于高校其它各部門、教職工、學生的作用。如何在兩者之間找到一個最佳的結合點是本課題研究的重點。
目前國內高校中的總務管理信息化的建設主要是圍繞著辦公自動化進行總務管理系統的建設,大多數高校的總務管理部門在高校網站中以網頁的形式進行自我宣傳,只有簡單的部門、崗位等靜態信息,與外部的交流和溝通幾乎沒有,這就削減了總務管理部門作為后勤集團與高校其它各部門、教職工、學生之間的聯系紐帶的作用。
BBS是時下非常流行的一種交流方式,目前一些部門在其網站中也運用了BBS手段建立互動的新模式,并取得了初步的成效。南京理工大學總務管理處自2005年6月起也開啟了電子信箱以外的BBS論壇――回音壁,這為提高管理工作效率帶來了好處,也給課題研究帶來了便利和優勢。
BBS應用到互動交流中一般分為2階段:設立電子信箱、利用BBS開展互動,其中的第2階段,由于BBS的互動性、無時間性、無地域性的特點,使得多方的管理與交流能很好地融合在一起,真正起到了相互了解、相互溝通、相互促進的作用。
雖然BBS中包含的總務意見信箱和回音壁等提供了眾多的交流方式,為學生和家長、教師及管理者、管理部門間構建了交流思想、發表看法的平臺。實踐證明:管理者通過有計劃、有目的地組織指導,檢查落實就能夠不斷提高廣大后勤管理工作者的管理水平,增強服務意識,從而促進各項工作的順利開展,為師生員工提供更為優質的服務。
南京理工大學總務管理處網站的BBS――回音壁管理較為有效。具體做法為:
(一)及時收集回音壁上和后勤管理相關的意見、建議與實際需要,分類提供給管理者和分管科室。
(二)及時進行網絡維護,刪除無關廣告信息,保證空間。
(三)及時研究并回復回音壁上的詢問、意見和建議,實施互動的有效性。
根據近幾年網絡管理實踐的內容,現提出有效管理BBS的方法
和對策:主要應從管理者、網絡維護人員、師生員工等幾方面進行。管理者要注重引導工作人員認識到網絡維護工作應從“量”與“形”上的落實到邁向更高質量的落實的漸進,要創建新的網絡管理評價體制,為各部門人員工作產生質的飛躍營造良好的外部條件。網絡維護人員要及時為管理者收集、提供論壇上的信息意見和建議,管理者要仔細研究論壇上的意見、需要,師生員工要真正了解到BBS的有效作用。
三、總務管理業務的信息化和網絡化
所謂進行總務處內部信息網的建設,就是采用計算機、信息技術、網絡將各類管理信息進行集中處理,提高辦公管理效率和質量,使總務內部的管理做到科學化、最優化。
南京理工大學總務管理處研發了后勤管理信息系統V1.0,系統上網IP地址為202.119.82.221,此系統是一套由南京理工大學總務管理處對各個后勤服務項目管理監督信息化的WEB應用軟件。系統是基于微軟最新的.NET技術和internet網絡技術,采用WEB方式作為系統操作平臺,避免普通局域網系統客戶端軟件安裝和使用物理區域的局限性,充分利用校園網的資源優勢,擴展系統使用的區域和層面。
(一)使用對象
系統使用人員層次分布為:總務管理處處級、總務管理處科級、總務管理處科員、后勤集團主管、各行業公司主管、各服務項目負責人共六個層次。
(二)設計思想
本系統主要以后勤各行業服務單位與總務管理處簽訂的服務協議為準則,細劃出日常考核、年終考核、年度考核、服務經費等標準,系統登記日常巡查記錄并發出整改通知,根據考核的結果參照考核標準,算出相應的獎懲費用,系統最基本的功能是進行檢查和考核的數據記錄和統計,同時在系統中實現日常辦公信息的和文件的存儲共享。
(三)功能模塊
系統具有:首頁、日常考核、年度考核、協議標準、文檔中心、信息、系統管理等七個功能模塊。
后勤管理信息系統V1.0的研發和使用,使得各類管理信息能采用計算機、信息技術、網絡進行集中處理,進一步提高了辦公管理效率和質量,初步實現了日常工作因此而變得簡單、輕松而快捷的目標,使總務內部的管理做到科學化、最優化。同時校主管部門也可以通過該內部網及時了解到本部門的工作狀況,不斷加強指導和聯系,實踐效果很好。
總之,只有不斷探索出新的總務管理模式,方可建立新型高校后勤服務保障體系。只有充分利用智能化、網絡化等信息化手段改進工作方式和運作模式,方可跨越式提高高校后勤的管理水平和服務質量。“兵馬未動,糧草先行”。只有擁有保持與高等教育快速發展同步的新型高校后勤,我國高等教育艱巨的改革使命才可能順利完成。
參考文獻:
[1]吳朝暉. 以幼兒園網站建設促家園共育有效性的研究,《南京理工大學學報》(19卷),2006.6.
關鍵詞：高校后勤;體制改革;管理研究;鹽城師范學院
一、高校后勤體制改革研究現狀
伴隨著高等教育改革的不斷深化，后勤管理改革作為其中的一個重要組成部分，按照社會化的方向也如火如荼的展開。自從國務院辦公廳召開第一次全國高校后勤社會化改革工作會議以來，后勤社會化改革在實踐創新和理論探索上均取得了一定的成果，集中在以下幾個方面：一是形成了一批理論成果，全面總結了高校后勤社會化改革的主要成就和經驗，并對面臨的主要問題從不同角度進行了全面的分析和梳理。具有代表性的著作如薛沛建主編的《跨出校門天地寬――上海高校后勤社會化的思考》和龔守相主編的《先行――華中科技大學后勤社會化之路》等。二是對高校后勤社會化進程中的資源配置等提出比較系統的理論和科學方法，提出解決對策。如《對高校后勤管理社會化幾個具體問題的探討》等文章從不同角度闡述了高校后勤社會化改革的內在動因、改革模式和實踐經驗。三是關于高校后勤管理的理論與改革方面的文獻比較多[2]。盛裕良主編的《中國高校后勤社會化戰略研究》一書指出：社會進步與發展是改革的牽動力，高等學校的發展是改革的驅動力，高校后勤管理體現出的自身價值是內在動力。其他高校后勤社會化改革的系列文章，從多個角度闡述后勤管理改革的內在動因，改革模式及實踐經驗。
二、鹽師院后勤體制改革現狀
鹽師院領導班子高度重視學校的轉型發展，作為一項重要課題，它將深刻影響鹽師的發展方向和策略，決定鹽師能否適應高等教育發展的新要求、盡快建立現代大學制度。后勤部門是學校的重要組成部分，后勤工作的順利轉型是我校轉型發展的基礎保障和重要推動力。2014年暑期鹽師院后勤體制進行改革，打破原有的甲乙方模式，把原后勤服務集團與后勤管理處合并為后勤保障集團。部門下設辦公室、安全衛生監督科、采供中心、人力資源中心、樓宇中心、修建中心、水電管理科、基建科、校園環境中心、教育超市、文印中心、培訓中心、幼兒園、衛生所、飲食服務中心、房產管理中心共計16個科級建制二級部門。
體制改革帶來的好處主要在于：一是便于校領導管理，領導不用再針對甲乙方進行協調和平衡。這樣，既不過多牽涉領導精力，又減少了工作環節提高了工作效率。二是不存在工作職責重疊、交叉，考慮問題的出發點完全一致，很大程度上杜絕工作中推諉扯皮、相互制肘情況的發生。三是責、權、利關系清晰，把日常工作流程化、制度化，極大提高工作效率。
三、幾點建議與思考
（一）部門職工容和問題
原后勤處和原后勤集團是管理部門與被管理部門的關系，因此職工的主體地位在一定程度上并不平等，新部門領導應注重正確引導職工統一思想，目標一致，共同建設高水平后勤保障體系。
（二）編外用工問題
后勤保障集團目前有編外合同用工600余人，工資開支費用壓力較大，應建立嚴格的進人審查、審批、審核制度，對于工作態度、工作業績差的員工予以清退，合理利用勞動資源，減低用工風險。
（三）部分項目面向社會競標選擇后勤服務企業
（1）漸進式推進改革。從個別部門（如學生食堂）開始試點，引入社會力量參與競爭，促進集團內部改革，提升集團的服務質量。隨后逐步推廣試點范圍，認真評估各階段改革的實際效果，總結經驗，最終達到全部社會化運營。為了達到平穩過渡的目的，我們必須樹立“過程論”的觀點，不可能一蹴而就。
（2）社會化運營必然會帶來一系列問題，如“進場容易，退場難”、服務質量易受市場環境的影響等。這就需要建立一整套科學嚴謹的管理考核制度，嚴格按合同處理糾紛。
（3）采用這種模式，最終要面對在編人員的去向問題，目前后勤系統在編人員近160人，其中管理人員30余名。如果最終成立單一的后勤管理部門，必然造成大量人員富余，需要學校統籌安排。
后勤改革不管采用何種模式，都離不開學校的支持。高校后勤首先考慮的是社會效益，即如何為師生的工作、學習、生活提供細致周到的服務，解決他們的后顧之憂。而師生員工對于后勤服務的要求可以簡單概括為“物美價廉”，這就要求后勤服務只能是薄利甚至是無利運行。在維護校園和諧穩定的背景下，面對瞬息萬變的市場環境，要想提供始終如一的優質的后勤服務，學校在相關政策、經費支出等方面都要給予扶持。
（作者單位：鹽城師范學院）
參考文獻：
關鍵詞：后勤 工作 管理 食堂
學校工作以教育教學為中心，而后勤管理是學校工作取得優異成績的基本保證。后勤是學校發展的基礎，是學校教育教學的保障。古代兵法有云：兵馬不動，糧草先行。搞好后勤工作是學校提高教育教學質量的堅實后盾。目前，在實施義務教育均衡發展的大背景下，特別是貧困山區學校的后勤管理，那就更需集思廣益、群策群力、精打細算、合理安排，要讓有限的辦學資金發揮出最大的辦學效益。如何搞好學校后勤管理工作，主要應從以下幾個方面來突破后勤管理工作發展的瓶頸。
一、完善管理制度，牢筑安全“防火墻”
加強學校管理，安全責任重于泰山。保證食品衛生安全是后勤工作的核心。后勤工作是學校的敏感區域，社會關注的焦點。隨著經濟的飛速發展，國家對教育的資金投入已日趨增大。特別是對農村學生的健康成長格外關注，對留守學生更是關愛有加。因此，一系列的惠民政策相繼出臺。尤其是近年來實行的“九年義務教育農村學生營養午餐補貼”等一系列政策，讓廣大農村學生沐浴在黨的無限光輝下。但這對學校的后勤管理也是個嚴峻的考驗。
因為我們只有不斷創新、優化管理措施，加強制度的紀律性，牢筑安全“防火墻”，才能把該項工作搞好，才能把這項惠民工程落到實處，才能切實完成好黨交給我們的任務。生命不保何談教育？食品衛生安全是學校安全工作的重中之重。應規范流程、陽光操作、科學管理、和諧服務，出臺相應的管理制度和措施，形成完善的后勤保障、管理制度體系。學校嚴格做到“以制度作保證，以教育為手段，以防范為重點”。
例如，嚴格執行《食堂管理員工作職責》《食品衛生檢查制度》《糧食和食品儲存保管制度》《食品留樣制度》等管理制度。堅持每學期與食堂相關責任人簽定《食品衛生安全管理目標責任書》，以此強化后勤員工的服務和安全意識，不斷提高服務質量，堅決杜絕食品中毒等類安全事故的發生。后勤管理部門每月定期召集食堂工作人員例會，例如，學習《學校衛生工作條例》《學生集體用餐衛生管理規定》等制度，及時通報媒體報道的飲食衛生安全事件，警鐘長鳴、防微杜漸。
在食品衛生抽查中始終堅持以下原則：
1.食堂經營持“四證”：衛生許可證、從業人員健康證、衛生知識合格證、食品抽樣采集證。2.食品衛生把“四關”：采購關、貯存關、加工關、出售關。3.食堂設施有“四防”：防塵、防潮、防鼠、防蠅。4.用具清洗施“四招”：一洗、二刷、三沖、四消毒。5.環境衛生搞“四定”：定人、定物、定時、定責。6.個人衛生要“四勤”：勤洗手剪指甲，勤洗澡理發，勤洗衣服和被褥，勤換工作服。
完善的后勤管理措施是師生食品安全的有力保證。后勤管理部門每天對師生食堂進行隨機抽查，發現問題，限時整改。
二、強化服務意識，打造放心食堂
學校應致力于后勤管理的精細化、科學化管理，以優質服務、特色服務、和諧服務為理念，發揚吃苦耐勞的精神，對工作來不得半點松懈，創造性地開展工作才能受廣大師生青睞。因為這項工作有著特殊的雙重性：既有自己獨特的體系需要不斷完善，又與教育教學工作有著密切的聯系，服務于教育教學發展，所以說后勤服務是學校提高教育教學質量的基本保證，所以在制訂后勤管理制度時就必須聯系學校實際情況，突出與其他工作密切聯系的這一特點，以食堂管理為例，學校食堂管理應倡導以人為本，管理力求“精心”。
學校利用有限的資金改善食堂就餐條件，讓以人為本的精心管理成為學校后勤工作的一大亮點。餐廳里“一粒糧食一粒汗，粒粒糧食汗珠換”“自覺排隊、相互禮讓、文明就餐”等溫馨話語時刻教育、引導著每個學生，操作間、餐廳、后勤辦公室等處的《餐飲具消毒制度》《食堂工作人員崗位職責》《食堂衛生制度》《崗位安全責任狀》等時時提醒從業人員恪盡職守，爭創一流。炊事員衣著整齊，掛牌上崗，笑迎學生，服務周到。
在就餐管理上，一是學生自主管理，由學生干部監隊驗證，二是由值周教師在各個重點部位進行安全把關；三是制定了科學合理的膳食操作流程和時間限制，做飯從洗米、到上籠、到出籠、再到打飯，炒菜從擇菜、洗菜、切菜、烹煮、起鍋、打菜等都做了科學合理的規定，確保師生每餐都吃上熱乎、營養、可口、衛生的飯菜。
隨著生活水平的不斷提高，單調的飲食結構早已難以滿足學生健康成長的營養需求，在伙食改革上，學校應該率先邁出第一步，為師生配置營養套餐，做到菜譜頓頓翻新，從調料到作料，從份量到質量都有嚴格的要求。周密細心的膳食安排，既解決了教師生活的后顧之憂，也滿足了師生的營養需求，師生健康狀況和精神面貌也大為改觀。
三、爭創文明寢室，共建溫馨家園
如果說教室是知識的沃土、食堂是生命的基石、那么寢室就是學生健康成長的溫馨樂園，學校應堅持以“爭創十星級文明寢室”活動為載體，形成特色鮮明、成效顯著的寢室文化和寢管模式。
1.利用有限的資金完善寢室硬件設施：定期對床架加固刷漆，定制洗臉盆架，架設晾衣架，安裝衣容鏡，添置各種規范化制度牌，讓學生居住環境不斷改善。
2.狠抓美化工作，營造寢室文化。學校以年級組為單位，師生齊動手，買拉花、寫標語、剪圖案、貼對聯，把學生寢室裝點一新，使辛苦一天的學生在休息的同時又受到文化的感染、美的熏陶。
3.大力開展“創文明寢室，建溫馨家園”活動。學校制定了“十星級文明寢室”評比標準，形成了學生自己整理衣被、班主任輔導檢查、寢室管理員巡寢通報、學生會檢查量化、政教處檢查簽批的五級內務管理模式。每天清理寢室衛生、整理寢室內務已成為不用學校督辦的學生自覺行為，寢室物品擺放達到了“一條線”標準，學生自己創意營造的寢室文化氛圍既溫馨舒適又培養學生形成了健康向上的生活情趣和生活自理的能力，寢室變成了學生健康成長的溫馨家園。
四、因地制宜謀求發展，走特色發展路子
學校辦學經費的不足往往嚴重制約學校可持續發展，為謀求替代財源，學校可因地制宜謀發展，例如，學校可圍繞“種植業”“養殖業”等做文章。利用學校原有的農場、空地等土地由學校統一耕種，為學校食堂提供一段時間蔬菜保障，其中可讓蔥蒜等實現自給自足，保障常年供給。在抓好菜地建設的同時，學校還可利用食堂剩菜剩飯，發展循環經濟，嘗試抓好養殖業，這樣既解決了剩飯菜的處理，又讓師生吃上放心肉，更增強了全校師生的勤儉節約意識，還可實現學校自主創收。
后勤管理工作具有強烈的服務性，其內涵較為豐富：管理者在工作中應做到“三勤”。那就是眼勤、嘴勤、手腳勤。有句農諺說得好：人勤地出寶，人懶地生草！我們后勤管理人員只要勤勞、尋求良策就能收獲碩果累累的“秋天”。
所謂“眼勤”，就是指我們對周圍的事物要留心觀察，要有敏銳的洞察力。特別是安全方面，我們要多用眼睛察看是否存在隱患。這是把安全事故防患于未然的先決條件。
所謂“嘴勤”，就是指多與教職工語言交流。通過談心來了解他們對后勤工作提出的寶貴意見或建議，才能及時改正自己工作中的缺點。閉目塞聽和畫地為牢的作風只會與教職工的心越走越遠。就會背離我們“做教職工的勤務兵”之宗旨。
所謂“手腳勤”，就是指為教職工多操辦實事。“俯首甘為孺子牛”，我們應做教職工的勤務兵、貼心人。而不是一個高高在上的學校領導！其實我們越是放下架子，就越有面子。手腳勤快點，主動地為同事們付出才會獲得擁戴，我們又何樂而不為呢？
摘要所謂的后勤工作，亦稱總務工作，是各單位職能活動正常進行而提供的以服務為主要目的的工作。后勤工作人員的素質如何，直接影響著后勤工作的服務質量的好壞，從而直接影響單位各項只能活動的正常開展，因此如何提高后勤工作人員的素質，如何提升后勤工作的質量，意義長遠而重大。本文結合后勤工作是以服務為主要目的的特點，分析后勤工作人員在服務方面如何提升素質從而提高后勤工作的質量。
關鍵詞后勤工作服務素質質量提升
一、后勤工作的主要特點
（一）全面性
后勤工作涉及到單位管理的各個方面，是一項集管理、保障、服務于一體的綜合性事務工作。從業務工作方面來看，包括設施設備的購買、安裝、維護，業務資料的留存與建檔，固定資產的管理，基礎設施的建設與管理、餐廳服務、住宿接待、安全保衛工作等等；從員工生活方面來看，包括日常生活保障、餐廳食品的購買和儲存，水電采暖設施的維護，工作生活環境的綠化與美化，車輛的調度與維護保養等。
（二）階段性
企事業單位的業務工作是具有階段性的，全年常規性工作持續保障及重大活動的臨時性保障服務工作的同時，按照季節轉換時的工作和任務的重點都有所不同。在每一個階段，都要制訂相應的保障、服務計劃；因此，后勤工作要服務于各階段的計劃安排，合理地安排不同時期的工作重點。具體說來，春季做好環境綠化、種植的計劃；夏季做好房屋的防雨、維修及防汛工作計劃，預防食物中毒； 在冬季必需物資的采購、供暖設備的正常運行等。其中對于較大型施工建設要做好監管實施、安全防范、確保施工質量等工作。
（三）一貫性
企事業單位后勤工作雖然分成不同階段，但很多工作都是連續進行的，不能間斷。基礎設施的維修維護、食堂的開放、車輛的使用、環境的清理等工作都具有一貫性，必須按部就班持續進行。
（四）突發性
企事業單位后勤工作經常會出現各種各樣的問題，尤其是突發性安全問題，如防范易發生的流行疾病傳染、食物中毒、火災防控、車輛事故、文體活動引發的安全事故等。對于這些問題，后勤工作人員首先要在日常工作中加強防范意識，做好各方面的安全保障工作，結合自身業務工作特點制定各類防事故預案，并定期進行演練，定期組織員工體檢，向全體員工宣傳安全知識，減少事故的發生。其次，在事故發生后，后勤部門要迅速反應，積極配合相關部門的處理工作，妥善解決突發性問題。
二、后勤人員應具備的素質
（一）政治素養
企事業單位后勤工作人員在政治思想上必須始終保持清醒的頭腦，各基層組織要以基層黨支部建設為基礎，發揮好戰斗堡壘作用，充分調動每一名黨員的積極性和主動性，發揮好黨員的先鋒模范帶頭作用，認真學習和落實上級的指示和精神，定期組織學習時事政治，使每一位后勤員工在政治上要絕對合格。
（二）專業技術
企事業單位后勤工作涉及到很多專業，如水電、建筑、烹飪、園林綠化、車輛管理等等，每一項專業都具有較強的技術性，必須通過專業學習才能掌握。因此，后勤工作人員要具備科學的態度，注重自身的學習進步，不斷更新知識系統，完善知識結構，提高自身的專業技術水平，成為一專多能的專業人才，提高后勤保障水準，更好地提供服務。
（三）職業道德
各行業都有自己的職業道德，對于企事業單位后勤工作人員來說，首先要認識到服務第一的重要性。后勤人員的一言一行、一舉一動都對于服務質量的好壞來說有著很大的影響。因此，后勤人員應在日常工作中規范自己的言行，時刻牢記服務第一的思想。其次，后勤人員要具備熱情服務的意識，后勤工作千頭萬緒，關乎員工最基本的工作生活，任何小問題如不及時解決都可能對業務工作的正常開展造成極大的阻礙。為保證企事業單位各項業務工作秩序的正常運行，后勤人員必須發揮主觀能動性，積極、熱情地做好服務工作。
三、提高后勤工作質量的方法
（一）重視對后勤工作人員的選用和培養
目前，很多企事業單位的后勤工作人員學歷偏低，年齡偏大、業務技術人員偏少，存在大量臨時工，流動性很大。后勤工作具有極大的綜合性與技術性，對工作人員的素質有一定的要求。而且在日常的相處中，高素質的后勤人員會做出良好的示范，產生潛移默化的作用，形成被服務人員針對于服務質量好壞的認知和判斷。因此，企事業單位領導要重視對后勤工作人員的選用和培養。首先，后勤管理部門的領導和職工都要通過競聘擇優上崗，選拔優秀的工作人員成為后勤部門的基層領導，打破干部和工人的界限，促進后勤隊伍人員結構的優化。其次，把后勤人員的職稱、考級等問題納入正常的考核范圍，提高后勤人員的地位，加大對提高后勤人員素質的投入，優化年齡結構，及時補充新鮮血液，以老帶新，建立科學的管理、培訓體系，充分調動后勤人員的工作積極性，使其高質量、高效率地做好服務工作。
（二）完善后勤管理制度
完善的制度是高效工作的保障。根據制度規范，企事業單位的各部門權責分明，充分履行自己的工作職責，與其他部門更好地溝通配合，相互協作，共同創造一個良好工作和生活環境。同時，各方面工作能夠更加規范化與科學化，使后勤服務質量得到進一步提升，促進企事業單位的發展。主要從以下你個方面來做好：一是完善議事制度，對于后勤工作中的重大問題，要在民主集中制的指導下形成集體的意見，充分吸取大家的智慧，產生工作合力。二是要建立崗位責任制，將每一個崗位的工作職責細化，使后勤工作真正做到制度化、規范化、專業化；讓每一位后勤人員做到各司其職、各負其責，最大限度地發揮后勤人員的工作積極性，提高后勤工作水平。比如《固定資產管理制度》《基建管理制度》《食堂衛生管理條例》《食堂食品購買、倉儲、管理辦法》《營院安全保衛管理制度》《營院綠化保潔管理制度》《車輛管理制度》等。
（三）形成后勤工作文化
1.加強思想教育。我們常說“后勤不后、永爭第一”。一些后勤人員認為后勤工作只是處理一些瑣碎的小事，在思想上不夠重視。后勤工作處理的事情雖然小，但是關系到單位發展的大局，“不是中心工作但做不好就一定影響中心工作”所以要有做好小事的耐心和決心，一步一個腳印，踏踏實實地為員工提供高質量的服務。
2.克服慵懶散職業習慣。后勤工作勞動時間長，強度大，工作內容有一定的重復性，因此，后勤人員很容易產生職業倦怠情緒。部門領導要運用心理健康講座、團隊活動等形式增加后勤人員的感情，提高后勤隊伍的凝聚力與戰斗力，形成和諧的后勤工作文化。
3.要讓“安全”成為常態。安全是各項工作科學發展的基礎，作為后勤和管理服務工作的員工，一方面要讓安全意識成為常態，時刻保持對安全重要意義的清醒認識，使安全意識成為一種習慣，貫穿在工作始終；要讓安全管理成為常態，抓好日常值班、值勤、值守和安全管理，發揮安全管理的規范和預防作用，防止各種疏漏。要讓安全行為成為常態，以技能保安全、向細節要安全，以良好的安全行為保證安全，杜絕“疏忽隨意，敷衍塞責”的現象。另一方面要通過強化安全技能培訓，把握好具體節點的安全強化，不斷健全安全防患機制，及時解決不安全因素，切實防患于未然；要加強心理健康教育和安全心理塑造，定時舉行安全培訓、安全教育、安全檢查，讓安穩成為員工的一種良好心態。
（四）建立競爭機制
建立合理的競爭機制不但可以提高后勤員工的積極性和主動性，還可以進行優勝劣汰，從而提高工作效率，激發員工的活力，實現人力資源的優化配置。在競爭機制的實施過程中，要注意物質激勵與精神激勵并重，對后勤人員施以合理、恰當的獎勵。
（五）適應社會化
后勤社會化條件下的環境管理
近幾年，隨著后勤社會化的不斷深入，醫院環境管理普遍采取服務外包的方式，保潔公司、綠化公司進駐醫院后，帶來了更加專業的服務。此時，后勤管理者在環境管理中的角色由服務的提供者轉變為服務的監管者，需要按照現代管理方法和原則，科學地組織和調配有關的人力、物力和財力，做好醫院的凈化、綠化、美化等工作，并持續保持其最佳效果。
環境管理與后勤管理同樣是以服務于醫院醫療、教學和科研工作為目的，不同之處在于，醫院環境管理的職能是為醫護人員創造一個整潔、安靜、優美的工作和生活環境，以提高醫院的醫療水平和醫護人員的環境質量，其作用和效果雖是間接的，但卻十分重要。
建設高效專業的社會化保潔服務
據統計，全國三級甲等醫院中92%的醫院將保潔服務進行了外包，依靠專業保潔公司加強醫院環境衛生管理建設。醫院環境衛生管理的內容雖然單一，但范圍卻很廣泛，包括室內、室外環境衛生，生活垃圾的清運以及“門前三包”。在北京大學第一醫院的環境保潔工作中，以3個方面的工作作為重點――
*各部門間協調一致
醫院領導積極地支持職能部門的工作，增強醫護人員愛護醫院環境的意識。各部門之間應密切配合，協調一致，形成對醫院環境衛生齊抓共管的良好局面。
*制訂并落實有關規章制度
有了規章制度，才能使環境衛生工作職責明確、管理有章可循、檢查和獎懲有據可依，使衛生管理工作落到實處。北大第一醫院在環境衛生管理規章制度的檢查落實和執行中，選聘專人實施，促進職工熱愛醫院，增強其責任心。
*注重專業隊伍的管理
隨著醫院硬件條件的改善，對保潔服務的質量也不斷提高，從使用笤帚、墩布的簡單勞動到現在PVC地板的施蠟養護、石材地面的結晶處理、護理床單的日常消毒等多項工作，要求清潔人員具有較強的責任心以及更加專業的知識。因此，時間長、任務重、要求高的醫院環境衛生的清掃和保持工作，必須由一支專業隊伍進行有效管理，并嚴格把控質量。
融入文化的綠化實踐
北京大學第一醫院的綠地覆蓋率達到了《北京市城市綠化條例》的標準，且醫院綠化具有非常鮮明的特點。在醫院整體綠化中充分注意了喬、灌、草的合理配置，院內基本實現了三季有花，四季常青；有高大喬木遮陰，覆蓋率達到60%；在適合的區域有較大規模的集中綠地，醫院積極開展“見縫插綠、垂直掛綠、拆墻透綠和屋頂鋪綠”工作，綠化效果明顯。
在進行醫院綠化的同時，也注意加強環境的美化，注重醫院歷史文化及建筑風格，體現醫院特色。醫院的美化設計中，將道路與地形地貌有機而巧妙地結合，輔助建設一些醫院景觀小品，如第二住院部外科病房樓分別設計安裝了金屬浮雕《春的信息》和端壁浮雕《生命的贊歌》，內科病房樓因地制宜設計了沉降花園。
在醫院綠化、美化工作的實施過程中，應注意加強以下幾方面工作：
*制定醫院綠化美化方案
這是做好醫院綠化美化工作的基礎和前提，同時，醫院綠化美化應具有自身特點。因其復雜性和專業性，在制定方案時，應當邀請有關專家參與，科學論證，精心編制，力爭達到實用性與藝術性的有機統一。
*培養專業的綠化美化隊伍
醫院綠化美化是一項技術性很強的工作，也是一項審美水準較高的創造活動。植樹移樹、栽花補草、養護管理及園林小品的搭配等都有其自身的規律和要求。因此，建立一支專業醫院綠化美化隊伍是保障醫院綠化美化水平的關鍵。
