時間：2023-04-14 08:18:39
開篇：寫作不僅是一種記錄，更是一種創造，它讓我們能夠捕捉那些稍縱即逝的靈感，將它們永久地定格在紙上。下面是小編精心整理的12篇工作流程管理工作，希望這些內容能成為您創作過程中的良師益友，陪伴您不斷探索和進步。
以提高建設單位對項目甲供物資設備的標準化管理為目標，提出了通過運用流程管理的理論及方法構建建設單位物資設備管理規范流程的思路，以提升業務管理部門的精細化管控水平，增強項目工程物資設備管理效率。
關鍵詞：
建設單位；甲供物資設備；流程管理；標準化
標準化管理是鐵路建設項目重要的管理手段，甲供物資設備是大中型基建項目建設單位的重要管理對象之一。就項目管理任務及建設單位管理職責而言，加強甲供物資設備管理工作，必須以依法合規為前提，適應項目標準化管理的要求，通過采用科學的方法和手段，有效提升專業管理水平，為順利完成工程項目范圍、質量、進度及費用等第一層面的管理任務提供保障。
1當前甲供物資設備管理中存在的問題
1.1專業管理的標準化體系尚不完善既有的單一的專業管理辦法達不到“全面覆蓋、完備統一、相互聯動”的制度體系目的，實際工作中計劃管理、組織供應、進場驗收、驗工計價等事關項目進度、質量、投資的重要模塊，還沒形成統一完善的專業流程和標準。加之環境外因變化，比如實行施工圖招標后甲供物資設備不再納入施工總承包合同、施行電子招標投標、委托專業公司服務等新情況，給建設單位物資設備管理工作帶來了新的問題，也迫切需要及時地完善相應的制度辦法。有關甲供物資設備管理“做什么、怎么做、做成什么樣”等問題亟需逐一有針對性地解決。
1.2專業實務執行標準的操作性有待提高對建設單位物資管理部門實施具體的業務管理而言，即使在有制度也有職責描述的情況下，如何將責任分解細化到具體的工作項目乃至程序步驟，進而形成人與事的匹配方面，依然缺乏明確性和規范性。甲供物資管理的關聯單位、部門、事項，亦較少形成固定的內外部溝通協作流程和標準細則，比如涉及到需求計劃、設計變更、質量卡控、出入庫管理、驗工計價等多部門參與的環節，有時僅依靠口頭溝通或常用的聯系單等方式來處理“誰來做、怎樣配合、如何改進”等問題，尤其在出現非常規及結合部問題時，大多仍需要業務主管部門臨時主張管理行為，重新整合操作手段，隨意性較大，無形中增加了管理摩擦和資源消耗。
1.3管理從業人員的素質基礎不一實施管理行為的從業人員，無論是建設單位，還是施工、監理單位，其水平高低直接決定著甲供物資設備管理工作的質量和效率。由于在文化修養、素質經歷、業務技能乃至觀念意識包括責任心等方面的差異，專業管理人員在落實管理標準、要求的能力上參差不齊，有的依循長期以來的經驗習慣和約定俗成，有的各自遵循自家企業的管理要求。就某個項目工程的甲供物資設備管理，彼此之間不能達成共識，團隊水平高低起伏，造成管理質效多變，使得管理工作復雜化。
2流程管理方法應用探討
2.1流程管理簡述流程管理理論的推出是工作技術和企業管理理念的一次劃時代飛躍，其管理是一種以規范化的構造端到端的卓越業務流程為中心，以持續提高組織業務績效為目的的系統化方法。通過具體的方法工具，對企業業務流程進行梳理、優化、再造，形成一個基于操作性的定位描述，包括流程分析、流程定義與重定義、資源分配、時間安排、流程質量與效率測評等。實行流程管理，可以幫助企業達成通過制度或規范使隱性知識顯性化、通過精細化管理提高對象的受控程度、通過流程的優化提高內部工作效率的目的，科學地削弱管理操作個性，提高業務辦理指導的可執行度，并快速地實現管理復制。
2.2流程管理在甲供物資設備管理中的應用初探
2.2.1流程梳理。一是管理工作流程調研。首先，對照現行的管理規范化文件，歸納基建項目甲供物資設備管理的范圍、類別，可試將其調研范圍分為招標采購、組織供應、質量驗收、驗工計價等幾大模塊。其次，對照建設管理現行的各項規定、規范，分別就每個調研模塊的大致流程及每個流程的合規性要求（如內容、周期、時限、對象、形式等）進行調研查實，為之后形成的最終流程確定“紅線”框架，奠定合規性基礎。再次，采用管理工具“學習五角星”，從上級主管部門、其他建設單位、施工單位項目部、供應商、內部人員等信息來源入手，考量和完善第二階段形成的流程。重點可從以下幾方面進行：通過上級主管部門對相應工作的辦理要求，以及對已出現問題的整改要求，以其“外部觀察者”的視角，規整業務工作流程，明確流程設計應該考慮的目標；通過施工單位項目部和供應商，獲取不僅僅局限于流程下端的幫助，將其好的想法和行之有效的做法放置于整個管理系統；通過其他建設單位的做法，尋求管理方法的完善和流程確定及改善的啟發；通過內部員工的參與，在獲取建設單位內部銜接流程思路改進的同時，促進其對甲供物資設備管理全過程的深入了解和關聯配合工作的理解認同。二是確定流程梳理范圍。在完成流程調研的基礎上，通過流程選擇來確定流程梳理、優化和再造的目標。涉及到甲供物資設備管理的工作流程繁多，但無需在“流程管理”途中的每一個站臺都做停留，要選擇在“關鍵流程”停車。流程選擇可以遵循“猶太法則”，即選擇出數目可能只占全部數量的20%，卻對整個組織的績效發揮著80%的決定性作用的流程；也可以通過運用“重要性矩陣”，將流程和流程結果進行矩陣排列，把其中重要程度高、績效程度低的確定為最需要改進的流程領域；還可通過流程排序的方法，把每個相關流程以影響、規模、范圍3個指標進行評量，再討論決定進行再造的流程優先級，挑選出關鍵流程。結合實際工作，招標采購模塊中的標書編制、開標評審組織、合同簽訂等環節，組織供應模塊中的需求計劃、生產供貨等環節，質量驗收模塊中的進場驗收、檢測鑒定、調試驗收，驗工計價模塊中的條件確認、計量結果、多方審簽等環節均可選擇確定為關鍵流程進行梳理、改進。三是做好流程描述。一個完整的流程，應體現企業的文化和價值觀，主要包括科學的程序、明晰的工作要求、可衡量的考核標準、相關文件的指引等方面。第一，明確流程的目標及關鍵成功因素，做到知曉“要什么樣的工作成果以及如何保證成果”。比如招標采購流程的目標是依法合規地達成項目設計要求，達成目標的關鍵因素有技術規格的設計編制、商務條件的調查設定，以及依循合規的時限、程序、形式等；再比如質量驗收流程的目標是保證用于工程建設物資設備的質量完好，達成目標的關鍵因素包括進場驗收、檢驗檢測等。第二，制作流程圖（表），做到知曉“需要干什么工作”。根據明確的流程及其環節制作流程圖（表），便于執行流程的一目了然。第三，描述各環節規范，做到知曉“誰做、在每一節點怎么做、做到什么樣”。重點是要描述各個環節上落實于崗位的具體活動，以及各個崗位之間的各種互動關系。同時，要描述每個具體活動的規范化要求和必須達到的標準。另外，考慮到基建項目甲供物資設備管理工作中必然存在的廉政風險，還應針對易發生廉潔問題的環節，在崗位活動中描述必要的防控措施。四是流程收集成冊，作為日常工作的指導依據。將完成描述的各個流程分類整理匯總編制成冊，與項目參與各方尤其是建設單位物資設備管理人員的崗位職責配套使用，作為日常工作的指導依據和評定標準。
2.2.2流程優化。實行流程管理后，務必注重實際運用情況的收集，不斷修繕。對執行中存在的問題，要著重從管理及“人、機、料、法、環”等多方面查找流程瓶頸，并以此為問題特性梳理出具體的原因，形成解決方案的依據基礎。對流程整體的完善，可運用ECRS技巧，即在現有工作方法的基礎上，通過“取消（Elimination）合并（Combination）重排（Rearrangemen）t簡化（Simplification）”4項技術，形成對工作流程、操作規程及工作方法的持續改進。
2.2.3流程再造。當流程管理運用于甲供物資設備管理的實際工作并達到一定的成熟度后，通過流程再造，促進物資設備管理關鍵流程的再設計、再優化，促進部門內基于流程的崗位分工優化調整，促進甲供物資設備專業績效管理體系的建立健全，繼而把流程科學、管理新方法和企業文化融為一體，從根本上提升物資設備部門的標準化管理品質。
2.3應用流程管理的效果體現在現有的制度辦法基礎上，配套建立健全了對應的管理、專業流程及相應標準，進一步解決了甲供物資設備管理規范化和標準化問題。通過管理及業務流程的具體描述并形成固定指導手冊，把管理責任分解到具體的工作流程中，落實到了具體部門和崗位上，從而使甲供物資設備管理過程受到主動、定量、閉環的有效控制，克服了管理標準因人而異和管理責任及協作關系模糊的通病，在探索實現建設項目標準化管理的關鍵環節上取得了可喜進步。
3實施流程管理可能遇到的問題及應對措施
3.1思想阻礙和行為習慣挑戰主要是對流程管理理解不夠造成的。尤其是從事具體工作的人員不易于接受新的工作方法，涉及的有關部門也未必完全能夠給予理解和配合。實行標準化管理，必然會采用和推行流程管理，建設單位一定要抓住“人”這個主觀要素，在強化內部傳播與執行的同時，加強與參建各方的溝通，充分地進行管理知識和方法的轉移。
3.2內容繁多不可執行主要是沒有對流程管理進行體系化的分層和分級管理，出現不知從何下手或者混亂下手的情況。在具體實施過程中，需注意在關鍵流程（如供應計劃）確定后，要有對應的宏觀流程（如以雙方同意交貨日期來看，就包括供應商接到業主的需求通知單檢查產品庫存或生產準備及組織情況找出可供改進的解決方案雙方同意交貨時間業主），最后才是繪制編寫詳細的流程圖和操作規范。
3.3標準虛設脫離實際一種情況是制定了詳細的流程管理內容，卻沒有執行力度，導致流程管理形同虛設；另一種情況是流程管理的規范內容沒有跟隨外部環境的變化而及時修訂，導致流程管理與物資設備管理實際運作脫節。這類問題需要強化推行流程運用的力度，并在過程中持續進行及時的動態完善。
3.4界面沖突適得其反由于物資設備管理工作不僅僅牽涉物資管理業務部門，有些實務工作必然會存在跨部門和跨業務單元的流程。如果此類流程之間存在界面沖突，往往只好借助大量的部門協調會議、更多和更復雜的流程來試圖解決，反而遠離了流程化管理的初衷。因此，開展甲供物資設備流程管理，必須在具體方法的運用、具體方案的確定、具體問題的分析等環節形成共識，控制建設單位各部門、各種資源總體效率的平衡。
4結語
關鍵詞：天然氣；物資管理；工作流程；對策
天然氣公司的物資管理工作涉及到諸多管理流程和管理內容，是保證公司安全生產運營的重要基礎，為提升自身的綜合管理水平，很多公司也將如何優化物資管理工作流程，作為公司運營管理工作的重要課題進行討論，傳統的物資管理工作存在諸多弊端影響其管理工作水平的提升，對其工作流程進行合理優化，對于促進公司綜合管理工作目標的實現具有現實意義。
一、天然氣物資管理工作的現狀分析
天然氣公司的物資管理工作主要涉及到原材料的采購、儲存以及生產供應等環節，為保證優化對策提出的有效性，需要對其工作流程的涉及環節進行針對性分析，其管理工作的現狀主要體現在以下幾個方面：(一)原材料采購環節的物資管理工作現狀。天然氣公司保障日常生產經營的原材料相對較多，其體制系統也較為龐大，總公司下設諸多分公司，保證不同地區的天然氣生產和社會供應，很多公司都會采用分公司獨立采購的方式，這種采購方式失去了集合式采購能夠享受到的價格優惠，也減少了原材料的可選擇空間，原材料的質量性價比遠低于總公司集中采購模式，分散式的采購方式還有可能造成重復性采購行為，未能合理利用便會造成原材料的浪費，同時也是對公司人力資源的不必要消耗。(二)原材料儲存環節的物資管理工作現狀。由于公司采用分散式采購方式，因而原材料的儲存也會采用分散式儲存方式，原材料的儲存工作是物資管理工作的重要環節，分公司需要設立獨立的儲存倉庫，其庫容量需要滿足自身的工作需求，還需要對庫存配備專業管理人員，保證原材料的儲存安全和生產供應，這些物力、人力的投入，勢必會增加每個獨立分公司的生產運營成本，有些分公司的倉庫建設標準不能夠滿足高危行業的工作要求，給公司造成巨大的安全隱患。(三)原材料的供應流程管理現狀。天然氣公司沒有根據自身的工作性質特點，制訂嚴謹的原材料供應管理制度，原材料的安全運輸和供應是保證公司生產經營的關鍵因素，很多分公司都有由于原材料沒有按時到位，而制約自身正常生產秩序的現象出現，涉及到各項生產任務、工程建設的原材料供應，都應當有完善的供應管理規章制度作為工作開展的基礎。[1]
二、優化天然氣物資管理工作流程的有效對策
(一)合理優化物資采購環節。分散式的原材料采購方式無疑會增加公司的采購成本，而對于天然氣的生產運營工作來說，其應用的原材料類型以及產品都基本一致，因而天然氣總公司可以結合實際的管理情況，采用集中采購的物資采購模式，集中采購能夠根據各分公司的應用需求進行物資的合理調配，避免采購環節出現的重復性采購行為，同時應用集中式采購模式還能夠有效降低物資采購的成本投入，集中采購統一規格的原材料，能夠實現原材料管理的可追溯性，便于公司的綜合性管理工作開展，提升公司的安全生產保障。同時公司還能夠通過公開招標的方式，進行原材料采購，這種方式能夠為公司提供更多的可選擇空間，提升物資的性價比，也能夠減少公司為進行物資采購而產生的重復性人力資源投入，實現對采購環節的合理成本控制，為公司拓展更大的經營利潤空間。對于一些較為先進的專業設備而言，還能夠通過公開招標的方式選擇資質較好的企業進行合作，也能夠使設備的售后服務提供有效保證，進而為公司的正常生產經營奠定基礎。(二)優化物資儲存環節。物資的儲存是物資管理的關鍵環節，既要保證物資的儲存環境能夠保證物資的質量和安全，還需要對物資的庫存情況進行精細化管理，以避免出現物資限制、過度采購、物資匱乏等現象的發生，給倉庫管理人員帶來巨大的管理難度，因而公司可以采用集中式的庫管模式，進行對物資的合理調控和調配，分公司可以根據自身的應用需求，進行物資的報批，通過報批程序控制物資輸出，對于庫存每天的變化情況，總公司可以應用現代管理軟件輔助進行倉庫管理，管理程序會根據物資的采購情況以及物資的輸出情況進行自動控制調整，并且能夠應用數據分析和整理，計算公司整體的物資變更需求數量，設定庫存保障控制線，當某項物資的庫存量低于控制線時，能夠及時提升管理人員需要進行物資續購，這種集中式的管理模式能夠有效降低分公司進行物資管理的倉庫建設和管理成本投入，同時能夠有效提升物資儲存環節的管理效率，保障各分公司都能夠滿足實際經營需求的同時，還能夠降低總公司的成本投入，提升公司利潤空間。[2](三)優化物資供應環節。物資供應環節既要保證物資的質量不受到影響，同時還需要保證供應工作效率，公司應當建立完善的供應管理規章制度，針對不同品類的供應車輛類型安排、人員配備等問題進行，公司與物資供應企業需要建立長期合作關系，供應企業為保證自身的信譽，會對物資供應進行合理優化，而針對于總公司向分公司的物資供應，則需要應用物資管理制度作為工作開展基礎，使相關管理工作能夠做到有據可依。
三、結語
天然氣公司的物資管理工作是其日常生產運營管理的重要工作內容，進行合理的工作流程優化，能夠降低公司的成本投入，擴大公司的盈利空間，同時能夠有效保證物資的儲存以及運輸質量，提升公司綜合管理工作水平，公司需要通過采購、儲存以及物資供應等環節的優化，進而實現工作流程的優化，保障天然氣的安全生產和輸送，進而促進公司綜合管理工作目標的實現。
參考文獻：
[1]勝,金娜,周麗偉,等.優化天然氣物資管理工作流程的對策分析[J].化工管理,2015,(5):234-234.
關鍵詞：工作流；畢業論文管理；管理系統設計
中圖分類號：TP311 文獻標識碼：A 文章編號：1009-3044（2013）14-3306-02
畢業論文寫作是高校本科教學中一個不可或缺的重要環節，是所有專業所有學生都必修的一門重要實踐課程，大部分教師也都要參與到畢業論文寫作指導工作中。因此，畢業論文寫作是所有專業教學每年都要面臨的一項繁瑣工作，從出題、選題，再到寫作與指導、評審與答辯等的整個過程都需要教學管理人員、教師、學生投入大量的精力。
傳統的畢業論文管理與指導工作采用見面辦理、溝通為主及手工操作方式，存在以下主要困難：
1）由于學生離校實習或者學生所住校區與教師辦公地址相距較遠等各種原因，導致學生與教師見面不易，信息溝通不暢。
2）由于每個教師要同時指導多個選題多名學生，而且教師工作繁忙，再加上學生離校實習或上課等原因，導致學生和教師很難在工作時段內同時有空閑時間來進行寫作指導。
3）畢業論文寫作整個工作流程的工作環節多，參與人員多，時間跨度大，業務流程復雜。
4）畢業論文寫作各個工作環節都會產生相應的階段文檔，而且通常需要依賴前面階段產生的文檔，因此，在整個工作流程中會產生和使用大量的相關文檔，文檔管理工作繁雜。
基于上述原因，非常有必要開發一套B/S架構的畢業論文管理系統設計，以利用計算機系統自動化處理畢業論文工作中的大量工作，大大提高畢業論文工作效率，同時利用Internet打破師生交流上的時空限制，大大方便畢業論文寫作指導，提高畢業論文寫作質量。在畢業論文管理系統開發上，選用工作流技術及其相應工作流管理系統和工作流開發環境，定義、開發、實現畢業論文寫作工作的工作流程，并管理每個工作流程產生和使用的相應文檔。
1 工作流技術概述與應用現狀
根據WFMC（工作流管理聯盟）的定義[1]，工作流是一類能夠完全或者部分自動執行的經營過程，根據一系列過程規則、文檔、信息或任務能夠在不同的執行者之間傳遞、執行。簡單地說，工作流就是一系列相互銜接、自動進行的業務活動或任務。
工作流技術作為一種過程建模和過程管理的核心技術，可以與其它應用系統有效結合，生成符合企業需求的各種業務管理系統。采用工作流技術作為核心開發的業務管理系統最大的特點，也是這些系統與普通的應用軟件系統的最大差別，是它們具有清晰的業務流程和明確的任務處理實體；同時，它們具有高度的靈活性，可以按照企業的具體需求，快速靈活地生成應用軟件系統，并且在客戶業務過程發生變化時，迅速地進行重組來滿足客戶的需求。
經過二十幾年的發展，工作流技術已走出理論研究階段，開始應用在ERP、CRM、OA、SCM等各類MIS系統的開發中。主要的應用行業有：消費品行業，制造業，電信服務業，銀證險等金融服務業，物流服務業，物業服務業，物業管理，大中型進出口貿易公司，政府事業機構，研究院所及教育服務業等，特別是大的跨國企業和集團公司。
開發基于工作流的管理信息系統需要相關的工作流開發工具和環境。目前最常用的工作流開發工具和環境有：Microsoft Visual Studio 2012 Designer for Windows Workflow Foundation和Microsoft Office SharePoint Developer 2013，Open Dynamics Inc的Joget Workflow，起步軟件Justep X5 Studio，北京慧正工作流系統，上海滿智的EMSFlow流程管理平臺等。
這些工作流開發平臺基本都提供了工作流引擎、可視化流程定義工具流程建模工具、流程管理與監控、角色與權限管理、快速表單開發、豐富的業務工作流規則、支持復雜的業務工作流、強大的代碼擴展能力、圖形化的流程運行監控和分析工具、強大的表單快速開發工具、強大的組織機構和權限支持等功能。
上述工作流開發平臺多數是基于Java/J2EE架構的，而Microsoft Visual Studio 2012 Designer for Windows Workflow Foundation和Microsoft Office SharePoint Developer 2013是基于大家熟悉的Microsoft .NET架構。其中，SharePointDesigner 2013的目標用戶是業務分析人員，SharePoint開發人員，企業IT人員，信息工作者等，要求開發者熟悉SharePointDesigner 2013，包括核心的工作流概念（如：stages， gates， actions， conditions，loops等），更易使用和掌握。而VS2012主要面向中高級開發人員，要求開發者熟悉 VS2012，包括軟件開發概念和WF4.0、部署、安全等。使用VS2012可以開發出高度復雜的、靈活的、定制化的workflow，而且還可以開發custom action，供SharePoint Designer 2013調用。[2]
2 畢業論文管理工作流程分析
畢業論文寫作的主要工作流程有：院系管理員進行畢業論文工作初始設置（設置參與論文寫作工作的畢業生和指導教師，相關通知公告、工作流程安排及相關表格文檔等）、指導教師擬寫論文選題、學生選擇論文選題、院系管理員調整選題、院系管理員公告選題分組名單、教師下達任務書、學生提交開題報告、論文寫作與指導、學生提交論文終稿及答辯申請書、指導教師評閱、專家評閱、畢業論文答辯、文檔打印與入庫等工作階段，各工作階段相互銜接并在不同的執行者之間傳遞、執行。因此，畢業論文管理系統非常適于使用工作流進行定義、建模和開發。
3 基于工作流的畢業論文管理系統功能設計
本系統的用戶角色包括學生、指導教師、院系管理員、評審專家、系統管理員。系統功能目標是實現畢業論文寫作管理的網絡化、系統化、自動化。核心功能是指導教師在線擬寫論文選題、學生在線選題、在線論文寫作與指導、指導教師與評審專家在線評閱、答辯管理、文檔輸入打印等。主要的系統功能模塊包括：選題管理、文檔管理、在線寫作與指導、用戶與權限管理、評審管理、答辯管理、公告管理等。
4 基于工作流的畢業論文管理系統開發方案
為實現通過Internet實現在線畢業論文寫作的管理、在線指導、在線編輯、在線文檔等，管理系統采用B/S三層體系結構。整個系統由web瀏覽器、web服務器、數據庫三層組成。開發架構采用Microsoft 4.0，數據庫管理系統采用SQL SERVER 2005，開發工具采用業內廣泛使用的Microsoft Visual Studio 2012。Microsoft Visual Studio 2012的Microsoft Visual Web Developer工具為web應用系統開發提供了強大的支持，可以方便快捷地完成系統開發。
在工作流開發平臺選擇上，選擇Microsoft Visual Studio Designer for Windows Workflow Foundation進行工作流開發，這樣可以和Microsoft Visual Web Developer工具無縫集成。工作流系統可以使用兩種方式集成到應用系統中，一種是直接調用流程管理中心的可視化模塊，將這些可視化模塊的url鏈接掛接到應用系統的菜單上，使得點擊應用系統的菜單，就執行這些流程的管理模塊。另一種就是在應用系統代碼中直接調用工作流引擎的api來集成。
5 結束語
本畢業論文管理系統基于工作流詳細分析、定義、優化畢業論文管理工作的業務流程，并采用工作流系統與B/S架構應用系統集成的方式進行項目開發，使得系統既能很好地適應畢業論文寫作管理實際工作，又實現了畢業論文寫作管理的在線化、科學化、自動化，大大提高工作的效率和質量。
參考文獻：
關鍵詞：辦公系統；工作流引擎；信息推送
中圖分類號：TP311 文獻標識碼：A 文章編號：1009-3044（2014）19-4610-03
辦公軟件是一個單位或機構日常工作的集合。起初，學院內的所有工作都是在部門之間協調進行，需要人員頻繁跑動，隨著計算機技術和網絡通信的發展，人們打破傳統的工作模式，通過新的理念利用計算機技術實現網上辦公。原來需要不少時間才能傳到的一個消息，現在通過辦公系統鼠標點擊一下便可以實現。隨著軟件技術的不斷完善，辦公軟件也不在僅僅限于通信，功能在不斷擴充，會根據企事業單位的工作流創建一個切實可行的系統。辦公軟件的使用大大提高了企事業的辦事效率。
1 職院校辦公系統需求
設計和開發系統的目的是為了讓用戶使用該系統，因此系統在設計時必須要最大可能的滿足用戶的需求。需求分析在系統開發過程中的起到了方向性、決策性的作用，只有深刻了解用戶，調查清楚用戶的功能需求，才能開發出用戶滿意的系統，才能讓整個系統發揮最大的作用。只有需求分析搞明白了，我們才能深入的對系統進行設計和實現。為了保證系統開發成功，并能夠低成本高效率的投入使用，通過了解院系各人員的需求，對高職院校辦公系統進行相應的分析。
1.1 功能需求
某高職學院設10多個系（院、校）及基礎教學部、思想政治理論教學部、繼續教育學院等3個教學部，四十多個專業，在校生1.9萬余人。學院的日常管理、公文流傳、申批材料等事項都是按照傳統模式進行的，這些既不能體現現代化辦工的高效性，同時也浪費了很大的人力財力，為使學院的管理規范化、科學化，必須有一套與之相適應的辦公管理系統來維系學院正常的運轉，提高辦公效率。為此學院開發了一套能與學院日常管理相適應的系統來實現高效辦公。
針對該院各項具體工作的工作流和信息流進行科學和全面的規劃、管理和控制，為各個相關部門提供多人溝通、共享、協同辦公的統一管理平臺，其中的信息實時推送功能縮短了辦公業務的處理時間，自由靈活定制多種工作流的功能便于規范化、最大化地將校內各項工作搬到辦公系統中來，比如：請假、用車、征訂教材等各項工作，確定工作流程后，經過多人協同、逐級審批等步驟可以在最短時間內完成工作，提升了我院各項工作的便捷程度和辦公效率。
系統共有六個子功能模塊，分別是“公文管理”、“郵件管理”、“工作日程管理”、 “文檔管理” 、“工作流程管理”和“系統管理”等。實現高職院校的工作流和信息流跟蹤管理，為高職院校各部門進行方便、快捷、低成本的辦公提供支持。公文管理中包括發文、收文等；工作日程管理包括通知通告，制度，新聞，資訊等；文檔管理包括文件分類，文件管理，office 在線管理等；系統管理包括權限的管理，角色的管理等。
1.2 性能及安全需求
辦公系統基于B/S模式，架設在學校的校園網上，操作方便。對領導、教師和管理人員等不同崗位的人員來說，獲得帳號后直接打開瀏覽器就可以登錄學院辦公系統。功能簡潔易懂，操作流程清晰，使用方便。
1） 系統方便易用，采用直觀形象的圖形化界面接口[9]，界面菜單和提示都是漢字，方便用戶學習使用。
2） 系統擴充性完善，可以支持無數部門，且運行穩定。
3） 采用身份認證方式，確保合法用戶登錄系統。
4） 采用基于角色的訪問控制模式，避免合法用戶誤操作造成數據損壞，同時授權方式靈活，減少了系統管理員工作量。
1.3 關鍵技術
1.3.1 工作流技術
工作流技術（Workflow）就是工作流程的計算模型，即將工作流程中的工作如何前后組織在一起的邏輯和規則在計算機以恰當的模型進行表示，并對其實施計算。工作流要解決的主要問題是：為實現某個業務目標，在多個參與者之間，利用計算機，按某種預定規則自動傳遞文檔、信息或是任務。工作流技術就是將日常生活中各部門之間的工作流程網絡化。它需要規范的工作流程管理來實現，根據一定的規則，使信息、文件或不同的任務在各個執行者之間執行和傳遞。工作流程是工作計劃、開展、實施、管理、監控、反饋的整個過程。本系統中工作流程可以自定義，根據不同的工作業務，可自由設置流程長度、節點、參與者、參與者權限、節點工作內容。
1.3.2 Webservice技術
Webservice技術主要是用來消除操作系統、各組件模型和編程語言之間的差異的，是一種基于XML的消息處理，實現數據通訊的基本方式。Webservice技術建立在一些只涉及到操作系統的協議之上，這些協議有HTTP，XML，UDDI等。
1.3.3 Ajax技術
Ajax的工作原理相當于在用戶和服務器之間加了―個中間層，把原來在服務器執行的一些功能轉移到客戶端來執行，如此可以實現客戶端與服務器的負載均衡，減輕帶寬壓力和服務器的負擔，從而達到節約ISP的空間及帶寬租用成本、加快相應速度的目的。
2 系統設計
高職院校辦公系統的最基本的功能就是提供學院各部門，各位教師高效辦公的平臺，該系統是B/S設計模式，使用Ajax、數據流等關鍵技術，本系統主要實現的功能包括六大模塊，各位教師需要以自己的用戶名、密碼登錄到系統中，進行不同的操作。
2.1 系統總體設計
計算機體系結構對計算機應用系統的功能和性能有很重要的影響，它的發展經歷了4個階段：主機/終端模式、文件/服務器模式、客戶/服務器模式和瀏覽器/服務器模式。考慮到三層B/S模式的優點以及高職院校辦公系統的特點，決定采用結構實現高職院校辦公系統。系統總體設計圖如圖1所示。
圖1 系統總體設計圖
辦公系統面向全校教職員工，用戶在該平臺下通過網絡發送和接收有關信息，在線處理的各項工作，再根據自己的職責權限，管理各種申請、查詢和統計報表的輸出打印等。高職院校辦公系統的主要功能模塊有：公文管理模塊、郵件系統模塊、工作日程管理模、文檔管理模塊、工作流程管理模塊以及系統管理模塊。
2.2 系統功能描述
在對高職院校的工作流程充分調研的基礎上，開發本軟件。可實現高職院校工作流和信息流的自動維護和管理 ，主要包含六大功能模塊：
1） 公文管理模塊
可發文擬稿、發文審批、查看發文信息、收文提醒、簽收公文、查看公文等。
2） 郵件管理模塊
可實現接收郵件查看、回復、管理、新郵件編輯、草稿管理、垃圾郵件管理、已發郵件管理等功能。
3） 工作日程管理模塊
可實現工作日程查看、創建新日程、管理工作日程、按日程顯示、查看萬年歷、日程提醒等功能。
4） 文檔管理模塊
可實現新建上傳文件、查看他人共享文件、文件分類管理、office在線文檔建立和查看等功能。
5） 工作流程管理模塊
可實現新建工作流程、查看我的申請、工作流程審批、查看批閱、工作流程退回、重新審批等功能。
7） 系統管理模塊
可實現基本系統框架設置、用戶及角色管理、用戶權限管理、工作流管理以及公文模型管理等功能。
3 系統實現
3.1 使用Ajax技術改進用戶體驗
高職院校辦公系統中，有很多需要用戶輸入的地方，而用戶的輸入雖然很可能在一個大范圍的區域內，但是這個范圍比較大，使用下拉列表不太合適，并且下拉列表的方式限定了用戶必須在列表內選擇。這種情況下我們使用Ajax制作了具有漸進提示的文本框，辦公系統中凡是有類似需求的輸入框都采用了這種方式。因此，Ajax技術的應用是非常重要的。
3.2 權限管理模塊的實現
權限管理中的各部分都有其相對應的權限名稱，權限地址，以及各部分的管理。在整個辦公系統中，權限管理模塊的實現是非常重要的。
在權限管理中，對于數據庫的增、刪、改、查是十分重要的，可以借助適當的工具實現對RBAC角色的管理。在RBAC安全策略中，每個角色可以有多種特權，每種特權是對一個或者多個用戶執行的操作。
3.3 工作流程管理模塊的實現
工作的流程是工作流程管理是辦公系統中十分重要的一個模塊。在辦公過程中，確定工作流程后，經過多人協同、逐級審批等步驟可以在最短時間內完成工作，提升了我院各項工作的便捷程度和辦公效率。
工作流程功能簡單描述如下：
1） 新建工作流程
通過“我的工作流程”―>“新建工作流程”，可以開啟一個工作流程。
2） 我的申請
在“我的申請”中可以查看到當前用戶提出的流程申請，點擊標題或“查看”，可以查看到自己提出的工作流程申請。
3） 工作流程審批
如果當前用戶是某個工作流程的指定審批人員，則會得到系統推送的提示信息。點擊提示信息或“我的工作流程”―>“我的批閱”，可以看到需要自己批閱的工作流程列表。點擊標題，或“查看”按鈕，可以查看具體詳情，并設定批閱意見。
4） 查看批閱過的工作流程
在“我的工作流程”―>“已經批閱”中可以看到所有自己審批過的工作流程列表。
5） 工作流程退回
如果工作流程在某一個步驟被退回，則退回前一級用戶會及時收到系統通知，并可以在“我的批閱”中看到列表。
6） 重新審批
一旦工作流程被退回，就需要重新審批。點擊流程列表中的標題，可以查看申請正文及審批各個節點意見。
3.4 系統安全性考慮
高速率是網絡追求的一個目標，然而網絡安全也覺不容忽視。本系統所在校園網絡在保證高速的同時也通過一些方法提高了網絡安全性。
1） 校園網中均采用私有地址段進行地址規劃。學院各部門在局域網通信中均采用私有地址，只有當和外網通信時，才會在網絡邊緣設備進行地址轉換。私有地址的使用把內網結構很好的隱藏了起來。
2） 防火墻過濾外來數據包。在網絡主干上架設有防火墻，對于外來的所有數據包均要經過防火墻的檢查，降低了對于內網的入侵。
3） 利用防毒墻防止內網病毒傳播。在局域網內部部署有防毒墻，對于內網數據流量進行檢查，防止病毒大范圍傳播。
4） 強大的網絡管理系統實時監測網絡。局域網數據都在網絡管理軟件監測下傳輸，網絡管理員可以追查到不法數據包的發送者。
4 結束語
本系統已經成功在幾所高職院校實施并穩定運行，提高了高職院校辦公效率，節約了辦公經費，推進了數字化校園的進程，為學校的信息化建設做出了貢獻。隨著高職院校辦學層次的提高、辦學規模的擴大，學校管理難度和復雜度也隨之進一步加大。加強學校的規范化管理，建立起科學、高效的辦公流程，對高職院校的良性發展意義重大。本系統解決了大部分高職院校辦公系統存在的辦公流程單一固定、不透明的情況，協作部門間無法實現有效數據共享，協調溝通不暢及監督不到位等問題，具有良好的推廣應用前景。
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參考文獻：
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關鍵詞：流程；管理；難點；措施
一、概述
（一）生產型企業的定義
狹義而言，生產型企業一般是指有實物產品產出的企業。本文為了利于分析，將生產型企業簡化為“領導層-管理部門-基層單位”的結構。
（二）生產型企業流程管理的實施背景
“十五”以來，隨著生產型企業跨越式發展步伐的加大，企業內重管理、抓管理的氛圍日漸濃厚。以東方公司為例，2006年東方公司推出了首版76項行政主要管理工作流程圖；2009年，流程圖管理體系修訂再版，形成共計82項的新版行政主要管理工作流程圖。在實際執行過程中，尚存在一些難點，以下就具體問題進行分析。
二、流程管理的難點
（一）流程管理的理論基礎
流程圖管理的理論遵循的是PDCA循環。其中的四個字母取自于Plan（計劃）、Do（執行）、Check（檢查）和Act（糾正）的首字母。
（二）流程管理的難點
針對PDCA循環的四個環節，以下結合實際逐一分析流程管理中易出現的難點：
1、Plan（計劃），對應于企業流程的制定階段，即通過制度或規范使隱性知識顯性化。易出現的問題包括：
（1）缺乏完備的制度文件體系。列入企業流程管理的每張流程圖的內容、布局都必須依靠嚴格的制度文件或日常工作處理步驟來制定。但這有賴于企業的長期積累，如果企業未予足夠重視，則流程管理環節存在缺口。
（2）流程規劃目標的梳理不全。流程管理的目標在于實現管理資源的合理配置，以期提高企業管理效率，產生管理增值。在實際操作中，多數企業采取的是以下至上的需求調查模式，即企業各管理部門以部門職責為基礎，成為各自流程內容的牽頭梳理部門，勢必造成交叉部門事務的管理無人問津。
2、Do（執行），對應于企業流程的運行階段，即以各崗位的每個活動來實現企業的管理目標。易出現的問題包括：
（1）各層次執行者理解程度不同。對于大部分生產型企業，由于流程的制定者是各管理部門，廣大基層單位雖不直接參與流程制定，但在執行環節充當了主體，理解的分化也不同程度存在。對管理部門而言，易走入“想當然”的誤區，凡事依靠經驗主義，自信操作了多年的工作程序必定不會有錯，忽略了企業的運作是隨著外部環境的變化而變化的，怠于逐一核實各管理步驟是否符合現行的制度管理規定、是否符合現行的流程管理，從而可能導致流程執行與企業實際運作脫節。對于廣大基層單位而言，往往對流程管理的概念比較模糊。同時在一些企業，由于流程缺乏體系化的分層和分級管理，導致流程眾多，相互交叉嚴重，且無統一的執行標準，基層單位流程在手卻不知從何做起。
3、Check（檢查），對應于流程管理的檢查階段，即以“檢查-打分-獎懲”的方式加強流程的執行力度，為發現問題、改進問題提供條件，避免流程的形同虛設。易出現的問題包括：
（1）檢查標準的設定困難。企業各管理部門的管理內容和性質各不相同，如按照各部門為檢查對象，可列為檢查內容的備查點眾多，但是各部門之間的標準卻無可比性。在采用打分制的檢查中，這種現象尤為明顯，即針對每個管理部門選取哪幾個備查點最為合適，每個備查點的分數如何分布才較為合理，每個備查點的扣分點如何把握，如何減少打分的主觀因素影響等等。此類問題如處理不當，將直接導致隨后的獎懲兌現受到爭議，從而打擊各級的執行積極性。
（2）檢查組的設定困難。企業流程管理屬于企業內部管理的一部分，相較一些由企業上級管理機構組織的強制性檢查，類似的內部管理存在管理靠自覺的鮮明特點。在實際操作中，表現為制度制定、制度執行、制度檢查的主體的同一化。在檢查中，如檢查組的人員組成沒有有效兼顧專業性和各級人員比例的合理搭配，有可能影響檢查的有效性和公正性，導致管理的盲目無序和潛在的舞弊現象。
（3）檢查方式的設定困難。管理流程作為企業管理制度的精煉和動態展現，其涵蓋面廣，涉及管理層面眾多。尤其對于一些基層單位地域分布廣的生產型企業，如何在有限的檢查時間中，以點及面的排點，以便在之后的改進環節積累足夠的經驗，成為又一大難點。
（4）重檢查而輕報告。在實踐中發現，部分企業的流程檢查搞的有聲有色，但最后各檢查組形成的書面報告質量卻參差不齊，直接導致后一環節的整改無法有效劃一的執行。
4、Act（糾正），對應于流程管理的整改階段，此為PDCA形成閉環、即與Plan（計劃）環節形成搭接的關鍵環節。但在實際操作中，存在較多理解誤區，很多人認為流程管理在Check（檢查）環節即以告罄，而對于管理循環的概念理解不透，具體表現在：
（1）沒有對檢查報告深入分析并將問題逐一分解。各部門在獎懲兌現后，往往對檢查報告沒有形成足夠重視，或者只看到了本部門的管理薄弱，而沒有將由此可能引起的新的管理流程需求形成新的流程規劃反饋至相應的部門。
（2）沒有將分解后的問題改進入相應的管理流程中。在新一輪的Plan（計劃）環節，沒有將上一輪發現的問題做糾正和改進，導致新一輪的檢查流于形式，起不到應有的管理目的。
5、全過程管理的工作量較大。目前各生產型企業的管理流程數量較為龐大，以東方公司為例，目前正在執行的已有82項，每進行一輪PDCA循環，投入的人力物力資源較大。以后隨著企業發展的需要和流程管理的日益完善，軟件化需求將更為強烈。
三、流程管理改進措施
以下結合東方公司在流程管理中的實際做法，逐一分析PDCA循環各環節流程管理改進的想法：
1、Plan（計劃）：
（1）針對完備的制度文件體系。各制度制定部門可委派專人負責積累管理制度并做到及時更新。在實踐中，東方公司正是依靠多年來堅持不懈的有效文件管理，為流程管理創造了基本條件。
（2）針對流程規劃目標的梳理不全。針對跨部門、跨專業單元的流程制定存在真空地帶的問題，可由公司領導層主持會議，集中解決這類流程。
2、Do（執行）：針對各個體的理解誤區，要對癥下藥解決問題。首先，對于企業各管理部門執行者，要求其定期對照制度排查流程執行情況。其次，對于各基層單位，可采用集中培訓的方式，由各管理部門擔任主講，現場解答基層單位的問題，以最大程度保持執行過程的統一性。
3、Check（檢查）：
（1）針對檢查標準的設定。以東方公司管理部門為例，在對其的檢查標準的制定中，分列為“基礎管理”和“特色管理”兩類考核內容，其中“基礎管理”著重考察各管理部門制度維護情況和PDCA循環中Act（糾正）環節即整改完成情況；“特色管理”中，將各部門工作按重要性排序的方式列舉出前五項作為備查點，每個備查點總分相等。
（2）針對檢查組的設定。以部門檢查為例，為了兼顧檢查組專業性和各級人員比例的合理搭配，可挑選與被查部門重點工作相關或有交叉的部門及一定比例的基層人員組成檢查組，這樣既可以提高檢查效率，又可以借此機會加強部門和基層的管理工作交流，起到相互借鑒共同提高的目的。如有條件邀請上級單位人員參加檢查，則效果將更趨明顯。
（3）針對檢查方式的設定。檢查方式一般以臺賬內容為主，由于該部分資料龐大，檢查時間有限，可在檢查開展之前，集中開展該部分內容的梳理工作，比如請被查部門提交管理目錄和自查報告，以此為檢查組檢查思路提供參考依據。在此過程中，檢查組可整合其他部門提交的材料作為檢查被查部門的輔助資料，如可根據工程部提供的項目開工清單檢查經營部的合同簽訂情況等。以此類推。
（4）針對“重檢查而輕報告”。可以指定統一格式的檢查報告樣張，客觀如實的記錄被查部門執行情況和先進管理經驗。
4、Act（糾正）：針對整改過程中出現的問題，可在檢查后組織相關被查部門召開整改會議，在會上深入檢查中發現的問題，有必要時可在會上形成新的管理流程需求并制定流程融入下一輪流程管理中。此后便可要求各部門按照會議要求認真執行整改，并按時提交整改報告。
值得一提的是，以上1～4階段的工作均基于一個關鍵條件方能高效開展，即領導層、各管理部門和基層單位的支持配合。該條件對于流程圖管理長效機制的形成至關重要，只有具備了強有力的組織保證，方可確保流程圖管理具備有效的執行力，該項管理才能不斷推進。
5、流程管理的軟件化。流程管理還可以與工程管理中常用的單代號網絡圖結合使用，并逐步實現軟件化管理，使得流程管理趨于精細，同時減輕人為管理的繁重工作。
四、結論
生產型企業的流程管理是長期而艱巨的工作，需要領導層的大力支持，也需要廣大執行者熱情的參與。為促使生產型企業流程圖管理有效運行，有必要繼續加強如下工作，即：
1、加強基礎管理工作。通過繼續完善制度文件制定、強化臺帳資料管理保證企業各項工作規范化操作。
[關鍵詞]產品數據管理；工作流程；績效考核系統
中圖分類號：C37 文獻標識碼：A 文章編號：1009-914X（2015）18-0366-02
工工作業績和為員工薪資、培訓和晉升等管理工作提供參考依據的重要職能。然而，目前典型的制造企業，考慮到設計人員不多，特別是對于設計人員的績效考核難度很大。同時考評的及時性、公正性與操作簡便性也是考評過程中面臨的主要問題。針對此問題，在本課題組開發的PDM系統上，運用系統中工作流程管理，結合某配套型中小企業模型設計了一種績效考核系統。
1 系統設計原理
PDM系統用戶為研究型，基于該類型用戶特點[1]要求用戶的考核以工作業績為主要的考核內容，以項目為基本單元進行考核，即績效考核以項目為考核周期。項目中績效考核的業績考核數據主要由活動資源和組織資源提供。
設計過程包括任務、信息和人員三種因素；這三個因素在設計過程中互為補充和支持，共同描述了企業的設計過程形態[2，3]。本文研究的系統是以PDM系統的產品開發項目管理為單元，通過流程管理過程中人員、任務、活動的數據記錄及一定的規則約束關系，并結合特定的考核標準和績效標準衡量方法來實現的。圖1所示為該系統模型。系統主要模塊功能有考核參數管理、項目考核管理和員工績效統計等。項目創建時把項目相關的基本屬性添到數據庫中，流程啟動過程中，把設計人員所參與的活動如方案設計、任務設計、任務審核、更改修改、更改審核和系統管理等的最終結果與流程控制有關的數據儲存在控制數據庫中，同時把與相關數據如監控記錄、歷史記錄等儲存在相關數據庫之中。用戶通過考核參數設置操作系統規則。由信息查詢可以檢索出與某設計人員有關的內容和任務完成具體情況，查看流程過程中設計人員的累計績效分值。項目結束時，通知系統調用考核算法組件，對項目組成員考核，報表打印。系統可設定一定的考核周期，對這一周期內，設計人員的所有項目考核結果統計，最后得到評定結果，可以將用戶的績效考評結果輸出。
2 關鍵技術
2.1 定制工作流模板
配套企業的流程相對較簡單，流程類型少，流程思路清晰，流程中的角色和任務類型不多。為了滿足客戶化要求，讓研究的產品數據管理系統流程與企業流程相適應，筆者在工作流流程設計器中定義了系統固化流程，并根據此固定的流程模式開發了基于角色任務工作臺。定制工作流是流程設計的實例化，被固化于后臺。產品設計項目開發調用定制好的流程模板接口，其工作原理如圖2所示。
項目管理應用程序調用數據接口，把相關的流程數據通過接口傳送到定制的工作流程數據端口處，借助工作流引擎，把工作流程控制數據和相關數據生成工作列表，同時工作流引擎響應并處理來自個人工作臺的消息（包括事件和數據）和各界面的消息，激活相關活動，將任務具體化后傳遞到工作臺處顯示出來，并更新數據庫信息。模板接口傳遞參數有ID_DoMan，ID_Task，ID_BeginTime，ID_EndTime，ID_Pro-ject等。
2.2 數據接口技術
績效考核系統作為PDM系統的功能模塊與系統的其他功能模塊間存在數據交換。其主要與工作流管理、用戶管理和編碼管理模塊進行數據集成。
績效考核系統與用戶管理數據接口通過角色規則定義器實現。定義器包括角色管理和權限設置兩部分。角色管理主要是針對產品開發過程中存在的不同角色進行定義分類，屬性包括有角色類型、角色名稱、各種評分在本角色中所占的權重以及備注等信息的設置。這為前臺考核評分對象的展現提供依據，也是計算考核結果和生成考核結果的基礎。權限設置中對用戶進行角色授權，使用戶具有權限操作，對高級權限的用戶具有考核管理的設置操作，一般用戶具有查詢瀏覽考核信息權限。
基于工作流程的特點，與工作流管理數據接口的實現，可在工作流系統中嵌入考核機制來實現設計人員的績效考核，通過建立流程階段性的考核，按照定制的工作流模型對相關的活動過程設定考核機制。通過各環節考核機制目標參數調入考核算法組件，可實現考核成績的計算。此類依托工作流管理數據接口實現的考核為動態考核。因所有產品開發結束的數據均歸于歷史數據，實現在產品開發或項目結束后的考核需要手動考核。
在與編碼管理數據接口實現中，PDM系統采用分類編碼的方法，在編碼前要對編碼進行編碼類定義。采用后臺編碼接口實現系統分類編碼。系統的編碼操作中對每類對象做編碼模板，類編碼后，在對具體考核對象、任務等編碼時，通過調用后臺編碼接口，直接獲取編碼號。
企業員工績效考評是企業績效考評系統的一個重要組成部分，肩負著反映員
2.3 考核機制
活動（任務）是工作流的基本單元，自主計算考核是通過對其管理資源監控、計劃和執行的控制實現的。考核機制emi嵌入到每個活動ti之中，工作流的任務考核智能性是通過嵌入工作流活動中的多個emi的協作實現的。考核機制元是嵌入柔性工作流活動中的智能實體，定義考核機制元EM=（M，D，E，P，T），其中，M為監控規則，D為執行規則，E為考核規則，P為計劃規則，T為接觸管理器，主要實現與管理資源及其他機制的交互。
3 績效考核算法
績效評估有很多種方法[4]，系統的考核算法采用加減賦分法來實現。程序實現考核，要求標準要盡可能具體且可以衡量。因此績效標準可以從工作的數量、質量和時間等方面描述。根據PDM績效考核系統的研究，考核因素有時間、人員和活動，這些映射在數據庫基本信息表中。定義Q為系統考核關鍵參數表，映射關系為：Q=（Start_A，End_A，Start_B，End_B，Con，Type），其中Start_A（B）是計劃起始活動時間（實際），End_A（B）是計劃結束活動時間（實際），Con是控制參數集合，Type是控制點的類型集合。本系統從計劃、角色和任務來反映考核的因素。企業設計人員考核的評分標準主要為按時完成和按要求完成。因此本文主要從時間、質量的控制來考核設計人員。考核控制參數有任務相關時間和退回次數。其中質量的控制，采用審查退回次數來衡量。質量控制參數關系如圖3所示，某個考核任務有ti和ti+1環節，下級任務對上級任務考核，返回次數K越多質量成績MS越低，返回一次，根據考核規則扣除一定的分值H。時間控制參數關系如圖4所示，（t1，t2）是計劃的任務時間段，（T1，T2）是項目計劃的時間段，以t2為基準點，在（t2，T2）和（t2，t1）間分別設立時間域，實際完成時間t落入不同的區域做不同的加減分處理（加減h）。考慮到同時間域在不同任務中的影響程度不同，引入敏感系數b，其與任務總時間、項目總時間成反比關系。靈敏系數越小，趨向目標時間的同段時間域對結果影響越大。因此，得到PDM績效考核算法如下：
4 系統數據庫設計
采用實體-聯系方法建立數據模型，用來描述客觀實體之間、實體與屬性之間的聯系。根據數據處理流程分析，設計出圖5所示的績效考核系統E-R關系圖。圖5中，？1～1表示一對一的聯系；？1～N表示一對多的聯系；N～1表示多對一的聯系；M～N表示多對多的聯系。數據庫模式主要由基本信息表、項目過程的動態表和結果表組成。基本信息表描述的是系統靜態的數據，它的數據來源于企業業務管理部門、設計人員信息和權限等基礎數據。項目過程的動態表的數據來源于項目開發過程中、任務的執行中，系統對過程的記錄。結果表主要有計算考核結果表，根據考核結果進行評價的評價表。
結語
本文研究設計的績效考核系統符合配套型中小企業管理制度。該系統可以根據流程管理的數據對設計技術人員的績效進行考核，實現自動化和客觀化。該系統擴展了PDM的功能，并加強了企業人力資源的管理，提高了企業信息管理的效率。
參考文獻
[1] 孫靖韜.業務流程管理系統的設計與實現，山東大學學報[J].2012，4.
關鍵詞:HSE；綜合信息管理；數據庫；WEB；B/S結構
1系統的組成和采用主要技術
1.1系統的組成系統硬件主要由PC服務器、網絡、PC客戶端組成。系統軟件主要由管理系統軟件、數據庫軟件、應用服務器軟件組成。
1.2采用主要技術系統采用企業輕量級J2EE框架進行設計，B/S客戶端界面采用富客戶端處理方式，通過WEB的AJAX異步請求傳送后臺業務數據，實現方便、靈活、美觀的用戶交互界面，大大提高用戶的操作體驗。JAVAWEB安全框架的引入使系統具有安全可靠、靈活的用戶身份認證體系，保證了系統安全性、靈活性。系統實現了對資源、菜單、角色、用戶的管理，使系統具有高度的可定制性、靈活性以及高度的可擴展能力。
2系統主要功能
2.1HSE信息數據處理方式HSE信息數據處理方式主要有：
①通知、公告、上級發文、法律法規等信息類信息。
②設備臺帳、人員臺帳、監督檢查相關臺帳、職業衛生臺帳等臺帳表格類信息數據。
③流程審批類型的信息數據處理。
2.2HSE類數據的處理對于HSE信息類數據，系統的資料管理模塊從以下幾個方面進行了綜合性的管理，如要有：類別維護、資料維護、資料審核。
①類別維護。對資料的類別進行統一的維護和管理，靈活創建所需要不同種類的資料信息數據，如：通知、公告、法律法規、上級發文等。
②資料維護。對資料的內容進行管理和維護，實現資料的查詢、錄入、修改、刪除等功能。
③資料審核。對于在系統前臺展現的信息資料需要有專門的人員進行審核方可，實現信息的安全有效的管理。
2.3HSE綜合管理功能系統提供對表單的綜合管理功能，包括表單的生成、表單結構定義、表單數據管理等。
①表單生成。指定表單分類、表單名稱、以及表單數據的查看級別等。查看級別如下：所有人，登錄用戶、本單位、本人。
②結構定義。定義表單的每列數據項，指定表格每列數據的類型，系統可以支持以下幾種數據類型：字符串、數字類型、普通日期、日期提醒、文本框、超文本、下拉列表。根據需要定制任意數量、任意類型表格列。
③數據管理。對HSE表格數據進行管理，實現了定制表單數據的錄入、修改、排序、查詢、高級查詢、EXCELL導入導出功能。導出EXCELL數據時可以指定任意數據列。
2.4HSE流程審批類數據的處理HSE工作中有些信息數據是需要層層審批進行處理的，對于這類數據在系統中使用了工作流的方式進行處理，結合臺帳表格類數據處理環節中的自定制表單，系統基本上能夠滿足任意表格數據的審批流程操作及管理。大大降低系統的復雜程度，實現HSE信息數據的高度集中管理。流程管理模塊包含以下功能。
①流程定義。對流程定義文件進行統一的管理，上傳流程圖定義，并流程，供用戶使用。
②業務流程。列出用戶可以使用的工作流程，并可發生一個流程事務，添加指定表單的各項數據后，提交到流程中指定的相關人員進行處理。
③待辦事務。從流程系統中獲取自己的待辦事務，查看流程處理的過程和狀態，添加處理意見并進行提交，以完成此項任務。
④已結流程。對用戶已結辦的流程進行查詢，方便用戶了解流程的處理詳細過程。
2.5系統管理由于采用靈活的權限控制方案，系統具有高度的自由擴展能力。結合資料管理模塊、表單定制模塊、流程管理模塊的自由定制，我們可以任意擴展系統的功能菜單、系統角色、訪問權限、訪問資源等。實現了HSE綜合信息管理系統高度的可定制化，可配置化，具有很高的靈活性。
3結束語
應用“HSE綜合信息管理系統”后，為HSE工作提供了強力的技術支持，可以實現以下管理目的：
①實現了HSE信息資料數據的集中管理，有效的管理。
②實現臺帳表格數據的集中、統一、靈活的管理，減少重復性勞動，大大降低了HSE臺賬表格數據管理人員的工作量，提高工作效率和積極性。
③實現HSE信息數據上下級間的雙向流動，數據的可靠性，統一性，唯一性得到有效的保證。
④實現HSE信息的上傳下達，為管理者和被管理者之間架起一座溝通的橋梁。
關鍵詞：人事管理 流程 再造 優化
人事管理部門作為醫院的核心部門，其管理工作是否規范、科學、高效，不僅關系到醫院人才隊伍建設和醫院的發展，而且關系到醫院及職工的切身利益。隨著《事業單位人事管理條例》的出臺，公立醫院人事管理部門更應抓住機遇，積極投身改革，思考如何與時俱進地優化和改進醫院人事管理工作。筆者從人事管理流程再造和優化入手，進行了積極探索，取得了較好的效果，現報告如下。
一、流程和流程再造
流程也稱過程與程序，是完成一項或多項工作任務的一系列邏輯有序的活動。醫院服務流程是醫院實現其基本功能的過程，可分為行政管理流程、醫療服務流程和后勤保障流程。人事管理流程屬于行政管理流程的范疇，它把人事管理中的各項事務性工作通過一個個環節予以理順、規范，保障人事日常管理工作順利開展，保障人事政策法規順利貫徹實施，有效服務于臨床醫療工作。
流程再造。美國哈佛大學哈默（Michael Hammer）教授等學者提出的業務流程再造BPR（Business Process Reengineering），強調以業務流程為改造對象和中心，對現有的業務流程進行根本的再思考和徹底的再設計，使企業能適應信息社會的高效率和快節奏，適合企業員工參與企業管理，實現企業內部上下左右的有效溝通，具有較強的應變能力和較大的靈活性。BPR理念對實現醫院人事管理規范、科學、高效運行具有很強的借鑒意義。
二、原有流程存在的不足
第一，流程格式不規范，以用文件、規章制度代替流程為主；流程環節描述簡單，不具體，實際操作時許多細節容易遺漏或疏忽。
第二，流程涉及面窄、沒有形成體系。
第三，流程使用受分工局限，工作人員知曉率、使用率不高。人事科每個工作人員均有具體分工，相互間雖有協作和關聯，但對彼此工作的具體要求和做法并不清晰，一旦某個員工不在崗或離崗，其他員工無法有效接替，工作不能順利銜接。
第四，流程運用缺乏監管和優化。人事部門負責人因主要精力用于思考本科室發展規劃和完成本單位的參謀工作，對工作結果跟蹤不夠力，流程實施缺乏監管；負責人沒有一線的實操，通常不能深切體會一線工作完成過程中存在的問題，對流程的優化也無人主持并予以落實。
第五，流程交接被忽視。人事科是醫院重點部門，部門負責人須定期輪崗；人事科是醫院培養干部的搖籃，工作人員會調任其他重要崗位。因交接時間有限，不可能手把手地帶教新人一段時間進行工作交接，往往是憑口口相傳，遇到問題再臨時去詢問，流程交接會被忽視或被遺漏，接任者不清楚具體做法、細節和注意事項，造成各類數據、信息資料的動態更新被中斷，數據信息不準，檔案資料凌亂不全等問題。
三、如何再造和優化
全科統一思想，明確做好人事工作的基本要求是規范和效率；基本做法是全員參與，邊工作邊實施，建流程，立規矩，提高工作效率。具體做法如下：
第一，流程再造和優化。流程是文件政策的具體化，文件政策是流程的依據和支撐。科室人人動手，結合文件規定和實際操作，再造和優化各自經辦工作的流程，注重細節描述。期間多次借鑒PDCA循環管理的理念，進行實踐--擬定--實踐--討論修改--實踐--復習強化--實踐，多次循環，不斷改進、優化。例如新聘職工反應獲取工號時間較長，影響他們進站工作。我們首先查看流程，發現原來的做法是人事科集中編排工號，報宣傳科做工牌，員工領到胸牌后再自行到醫務科和信息科申請進站。我們認為是胸牌制做費時較長，于是將人事科報送新工號的部門增加為三個。運行一段時間后，仍有新職工反應時間長了，經再次討論，改為人事科提前編排工號，新職工報到時就可領到工號到相關部門辦理進站手續，大大縮短了進站時間。
第二，規范和完善各種表格和文本模版。人事工作需要大量使用各種表格、文書文本。規范的表格、文本是流程的另一種形式和補充。我們對分散保存在各個電腦中的表格、文本逐一進行修改。同樣再次借鑒PDCA循環管理理念，對文書進行完善。例如規范了辭職證明的格式，增加了辭職職工簽收欄；在法律顧問的指導下，制定“新員工告知書”，細化告知內容，便于留下培訓新員工的書面記錄。
第三，所有流程、表格、文本模版的電子版本由科室負責人集中管理，統一了標準和格式；根據工作類別將流程、表格和文本匯編成冊，初步形成了人事工作流程管理體系。
第四，強化訓練，熟悉流程，統一使用。一是科務會時反復強調流程再造和優化的重要性；二是通過QQ群有針對性的、不定期復習，不斷提醒和強化工作人員熟悉工作流程；三是科室負責人不定期抽查流程執行情況；四是科內實行輪崗制。
四、效果
再造優化了10多個方面的工作流程、常用表格和文本，包括招聘及人才引進、入職管理、合同管理、辭離職管理、員工日常管理、進修培訓、工資社保福利、檔案管理、職稱評聘、退休返聘等。其中工作流程39條，常用表格和文本模版60個，仍在不斷更新和完善。具體成效如下：
第一，匯編成冊的流程、表格、文本模版，方便查找，成為像詞典一樣的“工具書”，即使某工作人員不在，其他人也可有效接替，提高了工作效率，提高了職工對人事科工作的滿意度。
第二，流程、表格和文本模版相互提示，降低了出錯率，大大減少了傳、幫、教的工作量，新人能借此迅速進入工作狀態。
第三，工作人員逐漸養成按流程辦事、沒有流程建流程、發現問題討論優化流程的習慣，工作規范程度明顯提高。人人都能參與科室內部管理，人人都有責任和權利，主人翁意識、管理水平得到提升。
第四，工作人員開始關注PDCA循環管理工具，逐漸養成了持續改進工作的良好習慣。
五、體會
人事管理流程再造和優化是一個長期的過程，既要保持流程的全面性、穩定性、持續性，也要結合醫院管理需要、人事工作的特點持續改進和完善。只有全體工作人員思想統一、步調一致，有落實有檢查有改進有傳承，人事管理工作就會得到有效的規范、完善和提升，為醫院人事管理提供良好的保障，為今后實現人事信息現代化管理做好充分準備。
參考文獻
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關鍵詞：制度；養護；管理；
Abstract : With the rapid development of highway infrastructure construction, the highway bridge daily maintenance, repair engineering management have become more and more important. In order to promote the smooth work of highway bridge maintenance management, and constantly improve the management level of the bridge, the paper discusses several superficial views of the highway bridge maintenance management.
Keywords: system；maintenance; management；
中圖分類號：U412.36+6 文獻標識碼：A文章編號：2095-2104（2012）
引言：隨著我國公路基礎及設施建設快速發展，高速公路橋梁日常保養、維修工程等管理也日趨重要，為了促進高速公路橋梁養護管理工作的順利進行，不斷提高橋梁管理水平。怎樣對高速公路進行橋梁養護管理來保證其建設期間運營安全暢通，并且最大限度的提高高速公路通行的能力也成為了我國公路橋梁養護管理中的重要課題之一。本人對新時期高速公路橋梁養護管理的制度、流程管理、養護管理工作的特點，養護技術措施，工程日常養護原則等做簡單討論。
高速公路橋梁養護工作管理制度完善。
為建強和規范高速公路橋梁養護管理工作，保證高速公路暢通和橋梁運行安全。結合實際情況，按照“預防為主，安全至上”的工作方針，努力提高橋梁結構的耐久性和安全性，各級公路管理機構應高度重視橋梁養護管理工作，嚴格執行橋梁養護管理的各項規章制度，采取科學有效的管理手段和技術措施，對所管養公路橋梁及時組織實施檢查、檢測和維修。確保公路暢通和橋梁安全，必須完善各種橋梁養護工作的管理制度。
(1)橋梁養護管理實行“四個一”制度。對管轄區域內的每一座橋梁 落實一名行政領導、一名技術員、一名養護員、一名路政員。明確“四個一”責任人的工作職責，才能做好橋梁檢查和小修保養工作，保證能夠及時發現橋梁的各種問題及時采取措施處理。
(2)橋梁養護管理的技術工作實行橋梁養護工程師制度，各級管理機構應分別設置專職的橋梁工程師，并保持其人員的相對穩定。橋梁工程師和有關技術人員按照規定參加定期技術培訓考核，橋梁工程師必須多面掌握橋梁技術狀況，做好橋梁技術管理工作。
（3）橋梁日常巡查工作執行《山東省公路養護巡路制度》，橋梁經常檢查，定期對一類、二類橋梁每月不少于1次，汛期應增加檢查頻率。橋梁經常檢查記錄表應先插登記所檢查的項目和缺損類型，估計缺損范圍和養護工程量，提出相應的小修保養措施，記錄檢查日期并檢查人員器材，及時更新橋梁養護管理系統數據。檢查經事后編制《橋梁經常檢查報告》，分析橋梁缺損及病害發展情況，提出橋梁養護措施及建議計劃。橋梁定期檢查周期一般不低于每三年一次，特殊結構橋梁每年一次。
（4）技術檔案管理，管理機構要建立健全公路橋梁技術檔案管理制度，及時更新橋梁技術數據，保證公路橋梁技術檔案真是完整，實現電子化管理。特別重要的特大型橋梁應建立符合自身特點的電子檔案管理系統和養護管理系統。
（5）管理機構要依據有關規定制定以預防和處置橋梁坍塌事故為重點的突發事件應急預案，明確信息上報、分級響應、交通保障與恢復、事故調查等工作責任和程序。
二、流程管理
流程管理是被現代企事業單位廣泛采用的先進管理模式，是精細化管理的重要措施之一，其作用是優化使用各種資源，協調好各種組織角色，將流程落實到實處。養護單位牢固樹立“專業、精細、創新”的觀念，堅持以精細化和預防性養護為指導思想。
建立如下流程：①橋梁檢查工作流程
②橋梁病害逐級上報管理流程
③橋梁加固改造管理流程
④橋梁加固改造方案論證工作流程
⑤危橋應急處置管理工作流程
三、高速公路橋梁養護工作的特點和不足
1、由于我國高速公路既是國家基礎設施，又具有收費的特性。因此保證高速公路良好的使用性能和優秀的服務水平，就形成了養護管理的首要任務。養護工作的任何懈怠和疏忽不僅會對橋梁及其設施本身造成潛在危害，也會對高速公路行車的駕乘人員構成嚴重威脅。因此，高速公路應當是建立在法律、法規上的強制養護。
2、綜合養護成本高，人員素質要求高
由于高速公路建設標準高、養護規范廣、材料選用較精、施工程序復雜、保護設施較全、現代化設施較多等原因，使高速公路管理的成本要比一般公路高出許多，高速公路的養護投入換來的是道路及設施的長久完好，是服務水平的不斷提高，是通行費收益和社會收益的雙重回報。
3、養護科技含量低
大多數養護工作采用傳統的手工作坊式生產組織，對國外已有的新技術、新工藝、新材料只處在實驗階段，還沒有規模使用。
四、橋梁養護的管理具體措施
1、為切實做好橋梁養護工作，確保橋梁處于正常使用狀態，須聘用橋梁工程師，橋梁工程師應具有三年以上從事橋梁養護管理工作經歷，具有工程師及以上技術職稱。
2、為進一步加強橋梁“四個一”管理，明確“四個一”人員崗位職責，及時發現橋梁出現的各種問題及時采取措施處理，須與有關人員簽訂崗位職責責任狀。
3、建立橋梁技術信息數據庫，對所管轄路段內的橋梁技術狀況有全面細致的了解，以便能夠曾強橋梁的結構狀態性能，合理有效地安排檢測、養護、維修、加固等程序。
4、為保障橋梁運營安全，制定應急預案、積極應對突發事件，保障橋梁暢通，每年組織《橋梁突發事件應急預案》《特大橋交通斷交預案》等預案組織演練，通過預案演練，進一步細化應急工作，提高預案可操作性，確保對突發事件應急處置工作順利進行。
5、加強冬季除雪防滑，確保橋梁暢通，制定《冬季除雪防滑實施方案》，在冬季來臨之前落實好除雪機械、人員、材料、設備的各項準備工作提前在橋梁布設防滑沙袋，保證除雪防滑工作的正常進行。
6、對高速公路跨線橋，為防止機動車對橋墩撞擊影響橋梁的正常使用，橋墩須設防撞墩加以保護。
7、提高養護管理者的素質和水平
在日常工作中，養護計劃的制定和工作任務的安排在很大程度上受到決策者個人的主觀因素的影響，所以有時候在執行過程中難免出現一些紕漏和錯誤。這就要求管理者要有較高的綜合管理素質和果斷的決策能力。同時要尊重客觀事實，把決策的依據建立在大量養護實踐數據的積累和科學的分析的基礎上，做到有章可循。
五、高速公路橋梁工程日常養護原則
1、高速公路橋梁的預防性養護至關重要，尤其是橋梁病害高發期即春融、雨季之前，若沒有及時實施預防性養護到了病害高發期往往很難實現及時維修。因此必須加強日常巡查和檢測，在橋梁病害的初發時期就開展養護維修，從而實現經濟節約。
2、定期開展橋梁檢測
定期開展橋梁檢測：一是系統收集管轄路段的橋梁技術數據，上報上級公路橋梁數據庫，為橋梁的養護維修管理提供科學依據。檢查確定橋梁各部損壞程度及實際承載力，對橋梁受損狀況作安全評估，保障高速公路安全暢通。
3、確保工程養護的及時性
由于高速公路具有高速度、大容量的特征，橋梁日常養護要保證及時高效，如伸縮縫損壞，要及時斷絕交通，及時修復。
4、堅持橋梁養護為重點
高速公路是國家公路交通網絡中的主動脈，高速公路橋梁是高速公路重要組成部分，高速公路橋梁養護完好是高速公路安全暢通的首要條件。隨著高速公路使用年限，交通流量增長，尤其是超限、超載車輛的嚴重破壞，高速公路橋梁病害大量出現，技術指標急劇下降。因此必須以橋梁養護為重點。
5、加強安全生產教育，確保無責任事故
由于養護作業多事在通行狀態下實施，具有一定的危險性，必須加強安全教育。養護人員穿著反光服上路作業，路上施工時擺放交通安全標志牌及設施，施工作業車輛應有安全警示標志，確保施工作業安全。
結束語：
當前，橋梁養護管理還處在薄弱環節，要確保公路安全暢通，必須重視橋梁養護和管理工作最大限度的減少和避免道路安全事故，保護人民群眾的生命財產安全，公路部門一定要在思想上高度認識。加大投入力度，并配備專業技術人員和先進的檢測設備切實加強公路橋梁的養護和管理、確保“兩保兩樹”的順利進行。
主要參考文獻：
交通部行業標準 公路養護安全作業規范（JTG H30-2004）人民交通出版社
【關鍵詞】計量管理 表格化 系統建設
在工作中，我們時常會遇到這樣的情形：規章已出臺很久，但很多人尚不清楚，更談不上有效地執行。彼得?德魯克說：“管理是一種實踐，其本質不在于‘知’而在于‘行’；其驗證不在于邏輯，而在于成果。” 因此如何解決制度落地、標準固化成為擺在我們面前的難題。作為計量一線和基礎管理工作人員，筆者于2010年8月份開始與中石化某分公司聯合探索計量工作表格化管理可行性。實踐證明，簡潔明了可操作的表格，能有效提升規程制度的親和力和落地性。
1 什么是管理表格化
管理表格化即表格化管理就是系統的分析、辯識職能和職責的關系，運用流程控制的方法，以表格為載體，用表格化工作語言規范、固化職能運作，理順、優化業務流程，提高工作效率，杜絕職能、職責分配“真空”的一種動態管理形式。系統性的表格化管理應用讓管理更簡單明了，流暢實用。
2 管理表格化的優點
多年以來，中石化某公司在數質量管理實踐中已運用系統的表格方式，明晰工作流程，簡化規范現場管理，給公司發展帶來了不少的便利和好處。
（1）表格作為管理的工具，把制度轉化為簡潔、明了可實際操作的表格，將紛繁的工作分門別類，避免了無序造成的時間和費用的浪費，體現出清晰的管理思路。制表的過程也體現了對制度的理解和對過往經驗的總結。
（2）表格及其中的欄目即是工作內容和步驟，是我們行動的指南。
（3）填充詳實的表格最能直觀有效的體現工作績效、表達結果，為進一步理論體系完善提供可靠依據。同時表格化管理也有利于對同一崗位的不同員工進行量化考核。
（4）管理者與被管理者都直接參與表格地填寫、核對、確認，使管理更加有效。
下面我們舉例說明。該公司計量管理中常用19個工作表，涵蓋了其所有的工作流程和工作內容。具體如下：
表1：加油機鉛封管理臺賬；表2：加油機初始化信息表；表3：加油機計量調整登記表；表4：加油機維修記錄統計表；表5：質量抽檢登記表；表6：加油機維修審批流程；表7：油品質量抽檢原始記錄；表8：油罐車固定鉛封臺賬；表9：油罐車維修記錄登記表；表10：油罐車檢查記錄；表11：加油站抽檢計劃表；表12：加油站計量員統計表；表13：加油站加油機調配記錄；表14：加油站用油罐車鉛封領用臺賬；表15：加油站計量器具臺賬；表16：送交資料傳遞登記記錄；表17：化驗計量費登記臺賬；表18：加油站盤點表；表19：加油站督導原始記錄3 計量管理表格化常見問題
在計量管理表格化實施過程中，筆者也發現一些問題，可能成為管理障礙。
（1）對表格理解不透徹，如盲人摸象，在應用過程中就易出現偏差，達不到預期效果。
解決思路：管理表格化必須從文本制度學習入手，員工帶著對文本制度的記憶去理解表格、執行表格，執行的同時又在溫習、回顧著文本制度，最終達到脫離文本制度也能貫徹執行制度精神和要求的目的。
（2）表格設置繁雜、空洞、重復，且缺乏配套有關表格使用的規定，使用時依據臨時簡短通知或口頭約定。筆者就遭遇過需要表格，但是卻不知道使用哪個，只好東問西問。
解決思路：建立相關明確簡單的規定說明，使使用者一目了然。
（3）沒有后期分析、整理，表格管理成為一種形式主義。
解決思路：運用系統方法，在表格設計、實施、固化過程中不斷梳理、動態管理、持續改進，健全表格化管理體系，保障預期目標的實現。
4 計量管理表格化體系建設
該體系建設分四個階段，即業務流程清理階段、表格設計階段、推進試行階段和管理體系固化及動態監控階段。
4.1 第一階段
主要完成管理業務流程清理及流程圖編制。所謂業務流程清理即是指對本職崗位上所有的工作內容以流程的形式做一個詳盡的歸納和詮釋，清理原有流程中非增值的環節，予以簡化并對分解開的流程進行整合，使整個流程更加順暢、協調。此階段，各級部門應系統梳理本部門職能分配，用體系的思維方式重新審視部門職能，深入理解“職能”和“職責”的關系，杜絕職能分配的“真空”。各級領導組織員工對“表格化管理體系”進行學習，識別出所承擔的業務職能及工作流程，編制本部門的相關業務流程圖。并且各部門就本部門的相關業務流程圖（草案）組織初步評審，重點關注業務流程的完整性及表格化適應性。最終以統一編號的形式規整所有業務流程，形成有機的管理業務流程圖庫。
4.2 第二階段
表格設計階段。表格化是落實管理規范化目標的載體，同時表格還要體現制度的要求，把對流程的有效控制要求落實在表格上，無效的、不增值的控制流程應予以剔除，最終在該階段完成管理業務流程表格設計工作。表格設計要體現流程的PDCA思想，內容應清晰、完整、簡潔；表格中有涉及指標和節點要求時，應進行明確量化的表述。管理業務流程表格體系還應分出層次和類別，如部門上報公司領導報表、橫向部門間報表、綜合性報表、專業性報表、數據性報表等。
4.3 第三階段
體系推進試行階段。通過培訓、宣傳、與考核掛鉤等方式建立員工主動用表、積極用表的意識。以表格為載體，規范職能運作，理順業務流程，實現階段性目標。完善體系試運行中暴露出的“缺位”和“漏洞”。
4.4 第四階段
管理體系固化及動態管理階段。建立表格化運營管理體系，用表格化工作語言固化職能，優化流程，提高效率，并據實進行動態監控，實現管理規范化目標。
5 表格化管理體系建立標志
（1）建立并實施《部門職能分配及業務流程管理圖庫》管理標準。
（2）實施并動態管理《管理流程及表格模板庫》。
內容摘要：以信息化建設為支撐，以信息網絡技術為基礎，以三級網絡平臺為依托，推動檢察機關案件管理工作的發展。本文將就如何以檢察信息化為依托，推動案件管理工作高速發展。
關鍵詞：檢察機關；信息化建設；案件管理
近年來，最高人民檢察院堅持以信息化建設為支撐，推動各項檢察工作的發展，信息化建設對檢察工作有重要的推動作用，它推動了科技發展和信息技術在案件管理領域的應用,信息技術對案件管理工作的影響和促進作用逐步提升,信息化推動案件管理工作已成為檢察工作創新的有力舉措，其不僅能夠推動案件的辦理速度，更能夠通過信息化建設規范案件管理的流程，加強對案件管理的監督。
一、檢察信息化對案件管理工作意義
2014年以來,最高檢為切實發揮案件集中管理作用,通過不斷強化科技創新,提高案件管理工作水平,逐步形成以統一業務應用系統為龍頭,以案件信息公開系統和電子卷宗系統為兩翼,以強化涉案財物管理和案件流程管理為抓手,以網上案件質量評查和業務考核評價為支撐的案件管理大格局,信息化水平的提高真正體現出信息化推動案件管理工作的龍頭作用、規范司法的統籌作用、內部監督的制約作用、司法公開的推進作用和科學決策的參謀作用,為促進規范司法、公正司法,提升檢察公信力提供有力的業務管理保障。
二、案件管理實現信息化的工作方式
一是全部案件網上受辦全覆蓋，以加強案件“進出口”管理。通過統一業務應用系統，實行所有案件的受理、填錄、分案、移送、涉案財物管理，從源頭到出口集中監管案件質量。
二是全部案件全流程監控網巡化，提升監督質效。通過統一業務系統設定的辦案步驟節點控制，案管部門可以對網上流轉的案件進行全流程動態監控，對辦理程序是否合法、規范、及時、完備,進行實時、動態的監督，發現存在網上操作不規范、案卡漏填、不完整填錄、法律文書錯漏等問題，及時預警，有效預防了超期辦案和不規范辦案現象的發生。
三是實行案件網上網下一體化評查，規范執法行為。對正在辦理的案件從流程、案卡、文書、卷宗到審批、復議等，全部網上進行同步、動態檢查，檢查發現程序違規、文書不齊全、案卡填錄不正確等司法不規范問題，提示提醒整改；對已辦結的案件，通過電子卷宗和紙質卷宗兩種方式來評查，形成評查情況個案報告和專項報告，讓不規范執法的問題在陽光下顯示、接受監督整改。
四是充分發揮網絡統計功能，當好領導決策參謀助手。充分拓展統一業務應用統計查詢功能，搜索案件信息資源,對所有案件數據進行類比分析、深度剖析,從案件處理結果、處理效果、處理效率、涉案區域等多方面進行概括提煉,每季度撰寫一次質態較高的統計分析報告，為辦案方向、重點提供辦案指導。
五是打造高效便民數字化服務平臺，擴大檢察信息網絡受眾面。以人民檢察院案件信息公開網為主要抓手,律師、社會公眾、檢察人員均可通過移動互聯網提出注冊、綁定、預約、查詢申請等方式查看案件程序性信息、檢察機關終結性法律文書信息，完善了“一站式”檢察服務格局。
三、檢察機關案件管理的現狀和不足
一是軟件問題。統一業務應用系統等一系列軟件尚不完全成熟,功效發揮也還在起步階段。信息管理平臺的設計者和維護人員往往并非法律專業人士,他們對案件辦理和管理的流程不夠熟悉,不能將案件管理和信息化充分銜接,工作中出現軟件、銜接等故障,影響了工作效率。如統一業務應用系統和AJ2013統計系統的銜接不順暢,出現數據導出不成功、丟失數據等情況,給統計人員帶來較大壓力。
二是安全問題。案件管理需要內、外網并用,內外網之間、內外網本身的防范電腦病毒的入侵,不但是對信息系統本身的挑戰,也是對整個檢察系統安全管理工作的挑戰。信息技術具有易傳播、易修改、復制快的特點,使信息泄露成為案件管理工作的隱患。受認識、技術和維護管理的制約,如果防泄密措施沒有落實到位,電腦病毒、木馬程序很容易通過局域網、可移動存貯介質傳播,甚至導致泄密事件的發生。
四、信息化推動檢察機關案件管理工作的建議
信息化的核心在于人，要解決人在信息化推動案件管理工作過程中存在的問題，要加強人員的培訓工作，在案件管理工作中，要切實加強案件管理人員的信息化培訓工作，提高檢察機關人員的實際應用能力，推動信息化推動案件管理工作的建設，推動檢察事業的進一步發展。
加強案件管理的信息共享平臺的建設，促進案件管理的溝通機制。實現機關內各辦案部門、上下級檢察院以及公檢法系統各系統、各層級的信息資源共享，推動辦案效率的提高，加強案件的公開透明，提高各環節的監督。
完善信息化推動案件管理工作使用的管理辦法，建立合理有效的執法辦案考評機制。要充分發揮信息化軟件在促進執法案件管理的作用，就要制定明確的管理辦法，確保在工作流程中系統軟件的合理應用，明確工作職責，確保工作流程權責明晰。同時也要制定合理、有效且完善的執法辦案考評機制。
四、總結
要提高信息化推動案件管理工作，加強軟件的開發和利用工作，發揮信息化保障案件管理的工作機制，強化信息化對案件管理工作的推動、監督和保障工作。要以信息化建設為載體，創新檢察管理工作方式，公正廉潔進行執法，優化社會矛盾的化解，推動檢查檢察機關案件管理工作更加規范、科學，推動檢察事業的快速發展。
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關鍵詞：運維管理系統；電力信息通信；
一、 電力信息通信運維工作管理存在的問題
目前，電力信息通信運維工作管理已從人工管理階段進入到電子化管理階段并不斷探索信息化管理的發展模式，但與不斷壯大的電力信息通信網要求的更高更、可靠的運維工作管理相比，仍然存在一些問題。
1、 運維部門日常工作的管理需要規范
運維部門日常工作的管理，包括運維值班、運行工作計劃及通知等內部工作管理。目前，各類記錄的填寫非標準化，無嚴格的規范，因人而異，描述多樣，各類用語口語化，難以快速地進行運行狀況的查詢分析工作；各種數據的統計方法較落后，工作效率低，無法為一些報告提供全面、有效、科學的依據。需要統一規范值班工作記錄、集中管理各類工作記錄，更加規范、快捷、高效完成日常運維工作，為運維基礎工作提供可靠有效支撐。
2、 運維工作的分析總結與經驗交流需要加強
運維管理工作分析、總結、報告及經驗交流，可為運維工作積累經驗，為故障處理提供建議。不斷完善、優化已形成的運維部門專家庫和經驗庫能更好地進行知識和經驗的共享。
3、 運維工作全過程管理亟需實現
運維部門調度管理要求實現故障業務處理及檢修工作等的閉環管理，調度管理中故障處理需要多個部門協作展開告警或故障的處理并完成檢修等工作，并同時進行處理過程及結果的跟蹤記錄；檢修工作的閉環管理包括檢修工作業務流程開始―過程記錄―結束―總結的管理、監控、跟蹤等功能，同時管理檢修計劃，保障檢修工作嚴格按照各類規定及工作票內容有序開展，確保工作進行的安全性，優化檢修工作。
二、運維管理系統在電力信息通信中的建設與實現
1、運維管理系統的技術實現
實踐的基礎是充足的理論準備，從軟件工程的角度分析亦是如此，需要首先進行數據建模和關鍵技術分析。經過對寧夏電力信息通信網絡運維管理需求的詳細調研，將數據采集技術、流程管理與流程自定義技術放入關鍵技術分析之列。
1.1數據建模
為加強對運維管理工作記錄與資料的組織管理，規范各類涉及調度值班及運維數據描述的統一性與一致性，通過歸類整合，提出數據建模技術與接口數據采集技術。確定屬性建模的對象，區分彼此匯聚或存在的外部約束、具有的時間維度、需要的單獨物理存儲等內容。通過建立各類記錄規范模型，包括告警數據模型、設備資源模型、業務模型、表單模型等和對應的數據字典，實現模型規范和數據訪問規范。具體建模方法如下：
（1）需要確定哪些屬性需要建模，哪些屬性彼此匯聚，哪些屬性需要外部約束，哪些屬性具有時間維度，哪些屬性需要單獨的物理存儲。以信息通信設備建模為例：描述設備自身固有屬性類如：容量、速率、網管、生產廠家等；描述設備管理的屬性類如：產權、維護單位、設備定級、投運、退運時間等屬性；描述設備應用的屬性類如：調度、信息通信方式、設備連接等；描述設備狀態的屬性類如：設備故障、缺陷、告警、性能等。
（2）按基本描述類、連接關系類、業務應用類和狀態類等不同方面分別建模。
（3）利用成熟的建模工具，提高建模的效率。
1.2 數據采集
運維管理系統不是一個孤立的系統，告警故障處理、設備檢修、業務申請等日常運維工作需與綜合監控以及資源管理系統緊密結合，方能保證運維管理流程準確、合理地流轉和工作計劃有序地開展。通過建立統一的資源標識，系統間采用統一的數據采集標準，通過資源相關性以及業務關聯性等特點實現數據自動采集。同時對于存在關聯關系的信息實現數據采集，即對智能設備的配置信息進行統一的模型匹配并自動導入數據庫中，完成數據模型的歸一化處理，實現運維工作管理規范的要求。
2.2 運維管理系統功能
對于電力信息通信網絡運維管理的各項需求，在經過數據建模和關鍵技術分析之后，通過系統的設計、分析和整理，形成運維管理系統功能圖和功能描述，下面對系統功能逐項進行描述和說明。
電力信息通信運維管理系統，包括個人辦公桌、值班管理、檢修計劃管理、檢修/停復役管理、業務申請管理、告警/故障管理、備品備件管理、專家庫、運行報表管理、系統管理10個模塊。
（1） 值班管理
值班管理模塊是網絡運行人員使用與操作的核心模塊，需要分別對值班日志（告警處理日志、故障申告日志、工單業務日志和普通日志），交接班手續，值班表，日測信息（各類系統測試、機房設備巡檢測試）等進行管理。
（2）檢修計劃管理
包括檢修計劃上報、檢修計劃匯總、檢修時間管理3項內容，分別針對各單位檢修計劃的上報、整體匯總，并且滿足時間靈活調整的要求，滿足提前進行檢修工作的安排與協調，便于運行方式管理。
（2） 檢修/停復役管理
基于檢修計劃等檢修工作的流程管理功能，實現檢修工作的申請、派發、處理、審批、開完工申請、反饋、匯總、查詢、統計、分析等功能。
（4）業務申請管理
實現信息通信網業務資源的開通申請及資源調配管理功能，包括信息通信網光纖纖芯、光纖2M通道、光纖PCM4線通道、光纖PCM2線通道、光纖155M通道、交換機碼號資源（行政、調度）等。
（5）告警/故障管理
實現信息通信網綜合網管系統監控告警的調度管理及故障申告的處理，集中管理運維操作，對告警/故障處理結果進行分析整理，利于運維工作的對比判斷與優化處理。以上檢修計劃管理、檢修/停復役管理、業務申請管理、告警/故障管理均屬于運維管理系統中的流程管理，流程管理是運維管理系統的核心功能，是采用工作流引擎支持流程的自定義功能，根據實際需求量身定制的模塊，完成各項工作流程的申請、簽發、審核、溝通及閉環處理，規范工作流程流轉，提高工作效率。
（6）備品備件管理
實現備品備件基礎數據的統一管理，完成備件入庫、出庫、返修、調度等的規范管理、規范操作，可以及時了解庫存情況，為備品備件的管理提供可靠依據。
（7）專家庫
實現對信息通信網發生的各類設備、網絡故障進行的記錄及統計，其依據是相關設備故障的分析報告，為運維人員提供信息采集、整理、分類、共享，進行知識和經驗的交流，方便對信息通信網故障進行分類、分析、總結；
（8）運行報表管理
各單位按照報表模板要求填寫正確的數據后進行提交，系統收到報表數據后，對于不符合要求的數據提示用戶錯誤原因并要求用戶修改，匯總后流轉至相關人員處進行審批，最后進行報表數據正式入庫，實現數據統計功能。
（9）系統管理
實現角色管理、配置管理、用戶管理等功能，實現基礎的用戶配置與權限分配，合理安排系統使用功能。
綜上所述，文章從電力信息通信運維工作管理存在的問題、運維管理系統在電力信息通信中的建設與實現、運維管理系統的應用成效等方面探索運維管理系統在電力信息通信中的應用，有較好的參考價值。
參考文獻
