時間：2023-05-19 17:50:39
開篇：寫作不僅是一種記錄，更是一種創造，它讓我們能夠捕捉那些稍縱即逝的靈感，將它們永久地定格在紙上。下面是小編精心整理的12篇人際關系與溝通，希望這些內容能成為您創作過程中的良師益友，陪伴您不斷探索和進步。
【摘要】近年來隨著科學技術的進步,醫療護理水平的提高,人們的健康狀況得到了很大改善,但是,人們的自我保護意識和維權意識也在逐步增強,醫療及護理糾紛的發生有上升的趨勢,各種人際關系變得緊張而又復雜。造成這種不良局面的原因與人際關系的處理不當有很大關系。因此,建立良好的人際關系,減少醫療及護理糾紛的發生,保證工作的順利進行,提高工作效率,成為擺在廣大醫務工作者面前的一個重要問題。而在護理工作中如能建立和諧的人際關系,則有利于促進護理工作的發展,有利于提高護理工作質量,有利于營造良好的健康服務氛圍,對提高患者的滿意度,減少護患糾紛起到積極的促進作用。而護理工作中良好人際關系的建立,不僅需要豐富的理論知識和過硬的技術水平,更重要的是要有較強的人際溝通能力。人際溝通,即人與人之間信息傳遞的過程,簡稱溝通,有時又稱為交往、交流等。護理工作中積極而有效的溝通，是建立良好的人際關系，保證各部門之間協調合作，提高護理工作效率的基本條件，也是護理實踐中的一項重要內容。
【關鍵詞】護理工作 人際關系 人際溝通
1 護理工作中的人際關系與溝通
護理工作中的人際關系，是指護理人員在從事護理工作過程中與患者、患者家屬、醫生、護士及其他醫務人員之間所形成的各種人際關系的總和。主要包括護患關系、醫護關系、護際關系、護技關系、護勤關系等等。
護理工作中的人際溝通，是指護理人員在工作過程中與患者、患者家屬、醫生、護士以及其他醫務人員之間為傳遞信息，交流思想、情感、觀念和知識而進行的溝通。
1．1 護患關系及溝通: 護患關系：是指在特定的條件下，護士由于工作需要，與患者之間所建立起的一種特殊的人際關系，是護理實踐活動中最主要的一種專業性人際關系，也是護士職業生活中最常見的人際關系，是護理人際關系的主體。
護患關系的溝通 在臨床工作中，由于住院患者的年齡、職業、文化、生活習慣等的不同，對醫院環境及醫務人員會有一種陌生感，加上疾病的折磨，他們甚至會產生焦慮、恐懼的心理，護理人員應及時與他們溝通，了解患者的身心感受和真實想法，如為患者提供一個安全舒適的住院環境，給患者做詳細的入院介紹，告知他們醫院的各項規章制度以及主管醫生和責任護士是誰,病房周圍的環境等等,消除他們的陌生感,從而很快適應住院生活。為患者進行靜脈輸液時，做到動作熟練輕柔，一針見血，使他們對護士充滿信任。進行每項護理操作前，護士均應向患者解釋該項操作的目的、意義、方法及可能出現的后果等，消除他們的恐懼心理，以取得他們的合作。工作中，經常有目的、有計劃的為患者做一些健康指導，告知他們某些藥物的服用常識，飲食與生活習慣對疾病和健康的影響等，例如，對因高血壓而導致冠心病住院的患者，告知他們影響血壓的因素很多，不能單純依賴藥物治療，還應注意飲食的調整，飲食宜清淡，限制鈉鹽的攝入量，并保持心情舒暢，每天有充足的睡眠，多吃韭菜、芹菜等富含纖維素的蔬菜及水果，預防便秘，并應做到戒煙限酒，不要隨便調整降壓藥物的劑量等等。對患者提出的疑問要作耐心細致的解答，用詞要恰當，言語要謹慎，使他們對所患疾病有充分的認識，從而消除顧慮，并能積極的配合治療護理工作。通過有效的溝通，拉近了護患之間的距離，建立起良好的護患關系，提高了護理工作質量，提高了患者的滿意度，減少或避免了糾紛的發生。
1．2 醫護關系及溝通: 醫護關系:是指護士為了患者的健康與安危與醫生所建立起來的工作性人際關系。它的實質是一種平等的、同事合作關系。
醫護關系的溝通 醫生與護士在臨床工作中雖然分工不同，專業不同，但他們的目標卻相同，都是為患者服務。如果沒有醫生的診斷治療，護理工作無從談起，沒有護理人員的護理，醫生的診療方案也無法落實。醫護工作在臨床中發揮著不可替代的作用。護理人員在工作中應主動配合醫生工作，嚴格“三查八對一注意”，準確的執行醫囑，對有疑問的醫囑，護士可以私下里與醫生交談，表明自己的想法，確認無誤后再執行。嚴密觀察患者的病情變化，發現問題，及時向醫生匯報，并做好詳細的記錄，保證護理工作無差錯發生。通過溝通，協調處理好醫護關系，使醫護雙方能夠互相尊重和信任，互相團結和協作,為患者的健康而共同努力。良好醫護關系的建立，提高了醫護雙方的工作效率，增強了患者對醫護人員的信任感，使患者能夠積極的配合治療，有利于患者的早日康復。
1．3 護際關系及溝通: 護際關系:是指護士長與護士之間、班組護士之間、科室護士之間、護理部與護士長和護士之間的相互關系。 護際關系的溝通 工作中下級應該尊重上級，服從領導安排，不計較個人得失，上級也應該關心體貼下級，合理安排班次，年輕護士多向老同志請教，老同志也要以身作則，為年輕護士樹立榜樣。通過有效溝通，建立良好的護際關系，使護士之間形成互敬互愛、互幫互助、團結協作的優良作風 ，形成超強的凝聚力，從而提高護理質量及效率，推動護理工作的發展。
1．4 護技關系及溝通 : 護技關系:是指護士與醫技科室人員之間的人際關系。
護技關系的溝通 在日常工作中，護士與醫技科室人員接觸較頻繁，為了使患者得到及時準確的治療，雙方必須堅守崗位，各盡其責，當工作中存在不同意見時，應本著一切以病人為主的思想，主動協商，尋求最佳的解決辦法，不要互相推諉，打亂各自的工作程序。通過溝通，建立良好的護技關系，使他們之間互相尊重、團結協作，共同為患者提供準確而及時的診斷依據和治療方案。
1．5 護勤關系及溝通: 護勤關系：是指護士與后勤部門之間的人際關系。
護勤關系的溝通 后勤部門在醫院中雖然不是臨床一線科室，但也占有舉足輕重的地位。他們的工作性質決定了是為醫院的各個部門服務，保證工作的順利進行。護理人員應該了解后勤人員的工作性質，尊重他們的勞動，后勤人員也應該加強業務學習，樹立為臨床服務的思想，遇到困難和問題時，雙方必須相互協商，相互團結和支持，通過溝通，建立良好的護勤關系，使他們能夠更好的配合臨床一線工作，保證護理工作的順利完成。
可見，搞好護理工作中的人際溝通，具有非常重要的意義。它是保證護理工作順利進行的基礎，更是建立良好人際關系的前提。它不僅有利于解除患者的思想顧慮，增強戰勝疾病的信心，而且有利于護士個人的身心健康及事業發展，更有利于護理學科的整體發展。
2 護理工作中常用的人際溝通的方式與技巧
護理工作中，護患關系溝通的成功與否，還存在一定的溝通方式與技巧問題。現在簡單介紹一下人際溝通的方式與技巧。
2．1 人際溝通的基本方式 : 按照溝通的方法不同可以將人際溝通分為語言性溝通和非語言性溝通。
2．1．1 語言性溝通 是使用語言、文字或符號進行的溝通，是人類用來交流信息的一種最重要、最有效、最廣泛的溝通方式，主要包括書面語言和口頭語言兩種。在護理工作中，與患者交流多采用禮貌性用語，如“您好”、“請”、“謝謝”、“對不起、打擾了”等語言，口頭溝通時盡量不用醫學術語，應使用患者通俗易懂的語言，針對患者的情況不同，采用不同的語言溝通。當患者表現出緊張、恐懼時，護士應給予鼓勵性語言，如“小朋友，別緊張，勇敢一點”，對有焦慮不安的病人，應給予安慰性語言，如“您別擔心，您的病情并沒有您想象的那么嚴重”等等。美好的語言，恰當的解釋，可以使患者感到溫暖與親切，交流起來比較輕松。通過與患者交流，了解到患者的準確病情和內心變化，了解了患者對治療護理的需求，為下一步的診療計劃提供了依據。
2．1．2 非語言性溝通 即身體語言，也稱為行為語言，是一種不使用詞語，而在溝通中借助表情、眼神、手勢、動作等來幫助表達思想、感情、興趣、觀點、目標及用意的方式。非語言溝通有時候更能準確的反映出人的思想及感情。護理人員一個淡淡的微笑，一個短暫的目光接觸，輕輕的觸摸，和藹可親的態度，穩重大方的儀表，訓練有素的舉止，或許會給患者留下美好的印象，使患者對護理人員產生安全感和信任感，從而消除顧慮，增強戰勝疾病的信心和勇氣。
2．2 人際溝通的技巧
2．2．1 傾聽的技巧 傾聽是各項溝通功能中最重要的功能，是溝通過程中不可缺少的重要組成部分。溝通大師戴爾•卡耐基說過：“如果你想成為一個談話高手，必須首先是一個能專心聽講的人”。伏爾泰說過:“耳朵是通向心靈的道路”。有學者在調查后得出的結論:在人際溝通中，書寫占9%，閱讀占16%，交談占35%,而傾聽卻占40%。這說明傾聽在人際溝通中占有非常重要的地位。與患者溝通時，護理人員要聚精會神的聽他們敘述問題，不要心不在焉，不要隨意打斷他們的話題，也不要過早的下結論，適當的時候可給予反饋，表示護理人員已認真聽取并明白了他們的意思，充分尊重患者，以獲得患者最真實準確的信息，從而達到溝通的目的。
2．2．2 沉默 是指交談時傾聽者對講話者的溝通在一段時間內不作語言回應的一種交談技巧。以和藹的態度表示沉默將會給人以舒服的感覺。護患溝通中，適當的沉默會給患者充分的思考及調節的時間及機會，給護理人員留下一定的時間去整理需要的信息，并調節溝通的氣氛 。把握時機，適當運用沉默的技巧，將會達到有效溝通的目的。
2．2．3 自我暴露 在溝通過程中，護理人員自愿的將個人信息傳遞給患者，使患者對護理人員充滿信任并主動與護理人員交流，但自我暴露的時機、意愿、真實性等可隨溝通的內容、場合、對象不同而有一定的差異。
2．2．4 觸摸 實際上是非語言溝通的一種特殊形式，也是一種有效的溝通技巧。如為嘔吐患者輕輕拍背，協助臥床病人翻身，對嬰兒的撫觸等，恰當的觸摸，會使患者感到溫暖可親，對治療起積極作用，但在選擇觸摸的方式、時間、部位時，應充分考慮對方的性別、年齡、社會文化背景、雙方的關系等諸多因素的影響。
3 影響人際溝通的因素及處理措施
3．1 護理人員的自身因素 護理工作是一項瑣碎而又繁重的工作，護理人員的工作強度很大，有時對患者的需求未能及時做出回應；由于社會上對護理工作有一定偏見，加上護理工作本身的高風險性，使護理人員的心理壓力也較大，有時可能工作熱情不高，對患者漠不關心；個別護理人員的業務素質不高，服務不到位，態度生硬等，以上種種原因均會影響護理工作中人際關系的溝通，引發各種矛盾或糾紛,從而影響護理工作的正常進行。
針對以上情況,醫院護理部應加強內部管理,抓好安全教育，合理調配人力資源,定期組織護理人員進行業務學習,并舉辦關于語言技巧、護士行為規范等的培訓活動，提升他們的自身素質和職業形象，使他們以高度的責任心和事業心投入護理工作，以減少矛盾或糾紛的發生，確保護理工作的順利進行。
3．2 患者方面的因素 由于患者的性別、年齡、文化信仰等不同，對疾病的認識不足，缺乏相應的醫學常識，對護理人員的期望過高，當他們的需求未能得到滿足時，會對護理人員產生不信任感；患者由于疾病的折磨，會使身心感到痛苦，同時又擔心高昂的醫療費用，脾氣變得煩躁易怒，加上對治療效果不滿意時，均會對護理人員的態度不好，從而影響了護患溝通，影響了患者的治療效果。
工作中，護理人員應加強與患者溝通，做好患者的心理護理，多安慰開導他們，穩定他們的情緒，消除內心顧慮，使他們理解并尊重護理人員，積極的配合治療護理工作，以達到早日康復的目的。
3．3 醫護信息的不一致 在臨床工作中，有時會出現醫療病歷與護理文書在記錄:同一病人的信息時不一致的情況，這是因為醫護雙方對各自的專業了解不足，對問題的理解也存在差異所致。這會影響醫護關系的溝通，影響到治療方案的順利執行。
因此，醫生不僅要掌握和提高本專業知識，還應了解最新的醫學動態，了解一定的護理新理論和新技術，護士也應多向醫生學習求教，主動宣傳護理專業的特點及發展趨勢，增加醫生對護理工作的理解和支持。醫護雙方只有密切協作，才能使患者得到更加積極有效的治療。
綜上所述，護理人員在工作中為減少或避免護理糾紛的發生，提高護理工作效率，促進護理工作的發展，不僅要克服這些影響溝通的因素，努力學習業務知識，還要掌握一定的溝通技巧，提高自身的人際溝通能力和綜合素質，從而建立并維護好健康和諧的各種護理人際關系，以積極的態度，飽滿的熱情，堅持以人為本的護理理念，更好的為患者提供全方位的服務。
參考文獻
［1］ 高江霞. 人際關系在護理工作中的重要性探討. 衛生職業教育, 2006，24(20)：151-152
［2］ 田 紅. 談臨床護理溝通的技巧. 實用全科醫學, 2006，4（6）：638
［3］ 彭 虹. 溝通技巧在護理工作中的運用. 現代保健, 2006，3(5):207
［4］ 李小妹. 護理學導論. 2. 北京：人民衛生出版社， 2008
【關鍵詞】大學生寢室人際關系；影響因素；小群體互動理論
一、前言
（一）問題的提出
大學生寢室生活作為大學生活中的基本單位之一，也是最有特色的生活單位，寢室同學之間的人際關系成了大學生人際關系中最普遍、最直接、最重要的一種人際關系。從2002年云南大學馬加爵事件到2013年的復旦大學投毒案件以及南京航空航天大學的腐尸案，這些例子無時無刻不在提醒著我們建立良好的寢室人際關系的重要性。如何處理寢室內部的人際關系是高校學生面臨的緊迫問題之一。“目前的研究認為：我國大學生寢室人際關系總體上良好，但是部分大學生寢室人際關系緊張確實也是一個不容忽視的事實，大學生寢室人際關系氣氛從大一到大三呈下滑趨勢。”因此，對大學生寢室人際關系好壞影響因素的研究對于促進大學生身心健康和營造一個和諧的校園氛圍具有相當重要的意義。
（二）研究現狀
1. 國外研究現狀。“國外目前對于大學生寢室人際關系的研究主要集中在寢室內種族差異、同伴效應以及社會知覺對于大學生寢室人際關系的影響方面。”由于中外環境等因素存在著差異，因此，國外的研究結論對于我們中國當前大學生寢室人際關系的適用性也存在著差異。
2. 國內研究現狀。根據所獲得的文獻資料可以看到，當前國內關于大學生寢室人際關系的研究主要集中在以下幾個方面：
大學生寢室文化的研究。“如覃琴等人在以西南科技大學為例的大學生宿舍文化現狀調查與分析一文中，從物質、精神、制度、行為四個維度上展現當代大學生宿舍文化的風貌，一一分析了這四個方面所體現出來的大學生寢室文化特點，并據此提出加強大學生寢室文化管理的對策。”
大學生寢室文化與建立和諧校園的關系。“如鄭春燕在和諧校園構建中的大學生人際關系問題研究一文中，從大學生人際關系問題的表現入手，分析其原因和危害，并進一步提出建立大學生和諧人際關系與建立和諧校園的關系。”
大學生寢室人際關系的實證研究。如徐小霞等人在新時期高校寢室文化建設的實證研究一文中，采用問卷調查的方法對影響大學生寢室人際關系的因素進行了統計分析，并總結了幾個影響因素。
以往的研究成果在理論方面稍顯不足，因此，通過采取問卷調查法和訪談法相結合的方式，來對影響大學生寢室人際關系的因素進行探索，并針對存在的問題提出對策建議。
（三）研究設計與資料搜集方法
大學生寢室人際關系涉及很多個方面，在設計問卷之前，依據小群體互動理論提出研究假設，從性別、人格、互動角色、溝通以及群體規范五個角度出發，并參考以往學者的調查問卷設計了一份包括20個單項選擇題的調查問卷和一份包含被試者基本信息及關于影響大學生寢室人際關系因素的相關問題的訪談提綱。
1. 調查對象及抽樣方法。調查采取簡單隨機抽樣和多階段抽樣相結合的方式，調查對象為綿陽師范學院磨家校區大一至大三的在校學生。
首先從法學與社會學院、資源環境工程學院、商學院、文學院、外國語學院、新聞與傳媒學院、物理與電子工程學院、生命科學與技術學院、數學與計算機學院這9個學院中隨機抽取6個學院，從抽出的這6個學院中的每屆學生中抽取10個人進入樣本，一共抽取6×3×10=180人組成最終調查的樣本。考慮到問卷的有效回收率問題，將樣本量擴大到200人。
為通過運用小群體互動理論來對大學生寢室人際關系的影響因素進行研究，本次調查以深入訪談為主，同時采用問卷調查進行假設檢驗。二者相結合可以取長補短，更好地探究大學生寢室人際關系的影響因素。
2. 問卷設計。自變量是大學生寢室人際關系狀況。根據調查結果將人際關系狀況分為“十分融洽”、“基本和諧”、“互不相干、“矛盾重重”四個等級。因變量中，對性別采取二分法，男生編碼為1，女生編碼為2；年級大一、大二、大三分別編碼為1、2、3；專業分為四類，文科類編碼為1，工科類編碼為2，理科類編碼為3，藝體類編碼為4；對于處理寢室人際關系的方式、參與寢室活動的態度、對寢室的認同感和歸屬感以及群體規范的各個選項都分別對應選項編碼為1、2、3、4。
3. 訪談提綱的設計。訪談提綱根據問卷所涉及到的因變量進行設計，包括被訪者的基本信息和關于大學生寢室人際關系的實例調查。
此次訪談對本校區的9個學院中未被納入問卷調查的成員進行簡單隨機抽樣，一個學院調查一個人，共9人組成訪談成員。其中男生5人，女生4人。
4. 調查實施。在正式調查之前，為了檢驗問卷的有效性，先進行了一次試調查，從綿陽師范學院各個學院隨機抽取了9人進行試調查，并對調查問卷進行了檢驗和修正，隨后再實施實際的問卷調查。避免了因問卷本身的問題引起的非抽樣誤差。
5. 樣本概況。
二、大學生寢室人際關系及小群體互動理論
（一）大學生寢室人際關系的概念
大學生寢室人際關系是指大學生在寢室里通過與寢室內外的人相互交往形成的一種在心理和行為上相互影響的社會關系。“宿舍人際關系是一種特殊的大學生人際關系，由于時空充分接近，成員之間交往頻繁，關系密切。”這種特殊的人際關系不僅影響到其本人的生活、學習和價值觀，還會對同一寢室的人產生同樣深遠的影響。
（二）小群體互動理論及其模型
“美國東密西根大學管理學教授特布斯（Stewart L. Tubbs）運用系統論方法對小群體進行專門研究，并提出小群體互動理論的一般系統模型，特布斯對小群體互動理論進行了劃分，包括三個部分，分別是相關背景因素、內在影響和結果。”特布斯認為相關背景因素、內在影響和結果是三個相互開放的系統，小群體互動會受到這三部分的相互影響。具體可參照下圖。
“根據該理論模型，僅就人際關系（結果之一）而言，人格、性別、年齡、健康、態度和價值等背景因素以及具體互動形式會對人際關系產生差異性影響。”大學生寢室是典型的小群體，寢室內人際關系的影響因素可以運用特布斯的小群體互動理論來加以解釋。本文從小群體互動理論出發，通過人格、互動角色、溝通、性別以及群體規范五個方面來建立研究假設，假設性別、年齡、互動角色和群體規范會對大學生寢室人際關系形成不同程度的影響。
圖-1 小群體互動理論模型
三、大學生寢室人際關系影響因素分析
（一）性別差異對于大學生寢室人際關系的影響
從下圖來看，男、女生在對改善寢室關系的看法上存在著差異。首先，男生大多數選擇了“制定寢室生活公約”，而女生選擇了“改善寢室內的相互交流方式”，這是兩種完全不同的選擇，“制度寢室生活公約”屬于群體規范方面的，“改善寢室內的相互交流方式”則是屬于溝通方式方面的。從這一點可以看出，男、女生寢室人際關系出現故障的原因是不同的，但究其原因還是因為男、女生性別差異而導致。
圖-2 個案的性別與個案對當前寢室關系的評價
（二）人格差異對于大學生寢室人際關系的影響
圖-3 個案的性格偏向與個案對室友性格的了解程度
偏外向型人格和偏內向型人格在處理人際關系問題時會有不同的方式。從上圖可以清楚的看到，偏外向型的人比偏內向型的人更能了解其室友的性格。其中，偏內向型的人選擇“完全不能”這一選項的比例達到了80.0%以上，而偏外向型的人選擇“完全不能”這一選擇的比例僅僅為18.0%。在選擇“完全能”這一選項上，偏外向型的人和偏內向型的人也存在著很大的差異，前者占的比例遠遠大于后者，說明前者比后者更能了解其室友的性格。
（三）群體規范的有無對于大學生寢室人際關系的影響
由下圖可以清楚地看到，有寢室生活規范的寢室46%的人認為寢室人際關系是十分和諧的，而沒有寢室生活規范的寢室只有27%的人認為寢室人際關系是十分和諧的。寢室內有制定寢室生活規范的比沒有制定的更能感到寢室人際關系是十分和諧的。
圖-4 個案寢室內有無寢室規范與個案對當前寢室關系的評價
（四）溝通的差異對于大學生寢室人際關系的影響
每個寢室都有屬于自己的解決問題的方式，正是因為解決方式不同，溝通方式也會有差異，然而，溝通方式的不同，會大大影響溝通效果，從而導致寢室人際關系出現巨大差異。如下圖所示，在室友間發生矛盾時，選擇“充當和事佬”
的人更容易建立起十分融洽的寢室人際關系，寢室關系也更容易達到基本和諧的狀態。在選擇這類溝通方式的人當中，63%的人都認為其寢室人際關系是十分融洽或者基本和諧的。這就告訴我們，在處理寢室人際關系的時候應該采取更為積極的方式如幫理不幫親和充當和事佬。
圖-5 個案在室友發生矛盾時的反應與個案對寢室關系的評價
（五）互動角色的差異對于大學生寢室人際關系的影響
圖-6 個案組織寢室活動的情況與個案對當前寢室關系的評價
由上圖可以看到，通常充當寢室活動組織者的人更容易感到寢室人際關系是矛盾重重，看心情而定的寢室活動的中立者容易感到寢室人際關系十分融洽或者基本和諧，而從來不主動的被動者常常感到寢室人際關系是毫不相干的。組織者感到矛盾重重更大的可能是由于在制定活動計劃時，很難達到每個人的要求，從而在活動過程中出現了矛盾和不愉快，令其感到這個寢室的人際關系狀況是不和諧的，相對于主動者來說，中立者和被動者不容易體會到這種感受，因此覺得當前寢室人際關系是十分融洽或者基本和諧的。
四、建立和諧大學生寢室人際關系的對策
（一）個人角度
1. 提高自身修養，建立健全人格。大學生人格是否健康健全是影響寢室人際關系的一個重要因素，鑒于此，大學生自身應該不斷努力提高自身修養，完善自身人格，從自身的發展來求得寢室人際關系的和諧發展。寢室成員只有不斷提高自身修養，對他人采取包容的態度，才能處理好時常會發生的因文化差異等造成的矛盾。
2. 改善溝通，促進寢室和諧。溝通不僅僅存在于寢室這個小群體之中，它無時無刻不存在于這個社會的每個角落，人與人的交往都是通過溝通來實現的，不善的溝通方式，將成為構建和諧人際關系的絆腳石。相對于學校中的其他場所，大學生寢室是一個充滿自由的地方，在這里，每個同學能夠充分發表自己的意見和見解，是鍛煉其溝通能力的良好場所。
（二）家庭角度
“當今大學生許多都是獨生子女，‘眾星捧月’的家庭教育方式和‘有求必應’的成長環境，使得很多學生養成了自私、嬌縱的性格。他們對父母依賴性強，缺乏獨立自主的生存意識。父母只關心孩子的學習成績，卻忽略了孩子品德、人格的培養。”家庭是孩子的第一個學校，而父母則是孩子的第一任老師，家庭是一個人生活與學校的最早和最長久的場所。個人最初的社會化離不開家庭，家庭對一個人思想、思維的形成和發展是潛移默化的但卻是根深蒂固的。
（三）學校角度
學校教育不僅僅在于課本知識的傳授，更重要的是教會大學生怎么做人。樹立健康的世界觀、人生觀和價值觀，不僅是對于我們大學生提出的要求，也是新時代下每個人都應該自覺做到的。學校應該多開展心理咨詢方面的活動，讓大學生定期進行心理問題檢查，以免長久積累導致不堪重負。
（四）社會角度
大學是大學生從學生走向社會的過渡地帶，在校期間，大學生除了學習專業知識外，更重要的是學會如何與人相處。與人相處之道就是人際關系交往的核心，只有學會了如何與人相處、與人溝通，才能建立起良好的寢室人際關系。因此，社會應該為大學生建立良好寢室人際關系提供環境支持，努力營造出一種對大學生有利的文化氛圍，為大學生提供一種和諧、團結、友愛的人際交往環境。
參考文獻
[1] 張妍萃.大學生宿舍氣氛的現狀及特點分析[J].天津農學院學報，2009，3（02）.
[2] 雷嶼.基于社會互動的大學生宿舍人際關系問題的研究[D].西南大學，2009.
[3] 覃琴.大學生宿舍文化現狀調查與分析[J].當代教育論壇.2011，11（06）.
[4] 鄭春燕.和諧校園構建中的大學生人際關系問題的研究[J].高等教育，2009，1（05）.
[5] 張京波.大學生宿舍人際關系質量調查分析[J].遼寧學院學報，2010，8（04）.
[6] 路偉.大學生和諧寢室人際關系構建的現實思考[J].長春理工大學學院報，2010，10（09）.
[7] 王甫勤.小群體互動與大學生寢室人際關系[J].大慶師范學院學報，2008，2（03）.
關鍵詞：人際溝通；大學生；建議
導論
隨著人類的不斷進步，科學的不斷進步，在全球經濟一體化的今天，高新技術層出不窮，正所謂高競爭的時代，人本管理思想受到越來越廣泛的重視。知識經濟時代競爭的關鍵是人才，靠的是協作分工，靠的是不同專業技能的人，有機的、系統的組合。神九的升天、“蛟龍”的探海、智能手機的不斷普及等等。現代企業的發展無一不聚集了全人類的智慧和力量，工廠生產需要溝通，家庭生活需要溝通，朋友之間需要溝通，實施營銷需要溝通，績效管理需要溝通，文化教育需要溝通，思想教育更需要溝通……而人際關系不僅僅是人與人之間微妙關系的一種形象描述，也是一種思想，一種態度，更一種技巧的表現。大學生如何做好人際溝通關系，將決定著其在競爭激烈的人才市場中贏得成功。
一、什么是溝通
溝通的概念：溝通是人與人之間傳遞思想和交流情報、信息的過程。人們采用的傳遞信息的工具不僅有語言、文字、符號，也包括姿態和行為。溝通最基本的要素是：信息發出者、信息通道、信息接受者。信息發出者是信息溝通的源頭，是有目的的信息傳播者。信息是溝通的內容，即表達溝通的主體思想、觀點、需要、意見和消息等。通道即傳遞信息的途徑，信息必須載于通道才可能溝通。聲、光、電、動、物、人、報刊、廣播、電視等都是信息傳遞的媒介。信息接受者接到信息后，經過譯碼才能了解和認識信息，溝通的目的才能達到。溝通對于任何群體或組織的工作效果都十分重要，人際關系的建立與維持也有賴于信息的溝通。
二、我校大學生人際溝通的現狀
身處當代社會之中，人際交往與溝通是必不可少的。社會中的人總是處于一定的社會關系之中的，大學生同樣離不開與人交往。和諧的人際關系既是大學生心理健康不可缺少的條件，也是大學生獲得心理健康的重要途徑。在2013年3月期間，在本校以調查問卷的形式隨機采訪了100名大學生（男、女各50名），其中大一至大三年級的受訪者分布大致平均。如圖表所示：
則反映了我校各年級學生的人際關系情況：大一新生普遍人際關系一般；二年級學生三種情況分布大體均勻；三年級學生人際關系在良好和一般的情況占大多數。上述情況筆者分析大體原因如下：大一學生剛剛入學，對新事物、新同學、新老師、新環境還處在認知不全面的程度，所以人際溝通的主動性和開放性不強，導致人際關系一般的情況占了大多數，而良好和很差的情況則極少；二年學生對大學環境基本具備了自己大體的認識和一套比較成熟的對事物評價的標準，以為對校園基本熟悉，所以對人際溝通的主動性和實踐性較大一新生來說要強一些的，處理得當就會人際關系良好，處理的不盡如人意則會人際關系較差，在大二年級的體現就表現出3種情況大體均等；大三年級經過在學校的長期生活，對這個校園里的事物已相當熟悉，在校深造期間思想境界得到了一定的提升，心理素質與心態經過了一定的鍛煉，溝通能力在此期間也得到了一定的增強，可以觀察到其人際關系的穩定與成熟，但大三的學生面臨著考研升學、實習工作、考證評優、感情波動的問題也隨之增多，所以分析大三年級的學生人際關系的情況分布要考慮到背后的因素，實際上大三年級學生的人際關系是朝著好的方向發展的。
三、我校大學生人際溝通現狀分析
學生們將主要精力投入到學習中，而且自己的大部分時間是在校園里度過的，這使得大學生較少或者不愿關注人際交往，交往的范圍比較狹窄。長期的學習考試壓力使得大學生早已習慣了這種比較被動的交往模式，這是心理長期受到壓抑的體現，讓這樣一個大學生突然面對積極交往這個問題，往往使其有些不知所措，無法一下子克服一系列的問題，諸如：
（一）自卑心理。長期兩點一線的生活方式尤其使大學新生在面對一個相對寬松的環境時難以適應，覺得總有種莫名的不安；當與一個素不相識的人面對面時，往往覺得渾身不自然；當看到一個比自己成績好的同學時會有意無意地避開；當老師叫到自己名字時，第一反應總是自己做錯事等等。這些都是自卑心的體現。
（二）沖動心理。現在的大學生大多都是獨生子女，平時總是受到家長的精心呵護，因此難免會遇到問題以自我為中心。大學生的許多人際沖突，都是發生在一些雞毛蒜皮的小事上，往往是一次無意的碰撞、不經意的言語傷害、或區區小利等等，本來只須打個招呼、說聲道歉，也就沒事了，但雙方都“賭氣”，不打招呼，也不道歉，而是出言不遜，結果引發熱戰，使人際關系處于不好的狀態。
（三）封閉心理。大學生人際和諧的表現之一是樂于與人交往，然而有的大學生由于種種原因則形成不同程度的封閉心理，阻礙其正常人際關系的形成。有的是因為性格內向，被人誤認為封閉；有的是因為緊張的學習所累，始終處于疲倦狀態，自然也就很少有高漲的熱情；有的則是因為心靈上的創傷所致。心理封閉往往使自己在有困難時一個人去想辦法解決，在有苦楚時一個人默默承受，久而久之，心理問題在心里積壓，造成了愈加自閉，與人交往也就更少，這樣一來也就越不合群，從而形成了一種惡性循環。
四、人際溝通的重要性
（一）為什么要進行人際溝通
1、人際溝通是人類社會存在的重要方式，是人們相互認識、相互理解、相互合作的重要途徑。在當今社會生活中，人們溝通和交往的領域不斷拓寬，其作用日益突出。
2、在職場中最常見的溝通是人際溝通，這類溝通發生在與上司、與同事、與下屬、與客戶等人之間。事實上，只要在社會中生活，人就離不開溝通。
3、從我們身邊講：人際溝通也是不可缺少的，只有通過與其他人進行有效的溝通，你才能了解周圍人的性格品德，它的產物就是你與其他人的融洽程度。只有良好的溝通，才能使你與其他人和平相處，互利共贏。同事之間只有通過良好的溝通，才能了解對方的內心世界，知道對方好惡，才使自己在日常工作中不至于碰壁。
（二）人際溝通的重要性
1、當今社會，職場如戰場，大家拼命相互攻擊，推卸責任；職場如舞臺，人人翩翩起舞，盡情揮灑才華。搞好與別人的關系不可或缺，人際關系溝通至關重要。
2、一個人能夠與他人準確、及時地溝通，才能夠建立起人際關系，而且是牢固的、長久的。這樣才能夠使得自己在事業上左右逢源、如虎添翼，最終取得成功。
石油大王洛克菲勒說：“假如人際溝通能力也是同糖或咖啡一樣的商品的話，我愿意付出比太陽底下任何東西都珍貴的價格購買這種能力。”溝通的重要性可見一斑。人與人的交流、溝通如果不順暢，就不能將自己真實的想法告訴給對方，會引起誤解或者笑話。人與人的交往，就是一個反復溝通的過程，如果溝通好了，就會很容易建立起良好的人際關系；如果溝通不好，鬧點笑話倒沒什么，但因此得罪人、失去朋友，就后悔莫及了。溝通作為一個重要的人際交往技巧，在日常生活中的運用非常廣泛，其影響也很大。此因，人際矛盾大多數都可歸因于溝通不暢。
在人際關系中，特別強調“增加共識”，實際上就是多進行有效的溝通。如果一個團隊能夠溝通順暢，上下合力，所爆發出來的力量是上害怕的。所以沃爾瑪公司總裁沃爾頓說：“如果你必須將沃爾瑪管理體制濃縮成一種思想，那就能就是溝通。因為它是我們成功的真正關鍵之一。”
在現代社會中，不善于溝通將失去許多機會，同時也將導致自己無法與別人協作。世界是一個聯系的整體，只有與他人保持良好的協作，才能獲取自己所需要的資源，才能獲得成功。現實中的成功者都是擅長人際溝通、珍視人際溝通的人。
五、大學生如何進行人際溝通
（一）悅納自己克服自卑心理
要想協調人際關系，讓別人接納和喜歡自己，首先要悅納自己。一個人自卑、缺乏自信的人往往與對自己沒有形成正確的認識和評價。我們與他人進行比較時，一是要注意比較的標準，不能以已之短去比別人之長，這樣勢必導致誤差。二是比較時必須注意客觀性，千萬不能認為自己某一方面不如他人就什么都不如人。當對自己的認識與評價客觀合理時，才會增強自己的信心，自信心強才有可能克服不必要的自卑心理。在溝通中，要有交往成功的信心，不要總是被人際交往會失敗的心理所困擾。人際交往是交往雙方積極主動的過程，一方主動而另一方被動勢必造成交往難以正常進行。主動大膽地與人溝通有利于消除膽小、害羞所帶來的交往障礙，因為主動大膽地與人進行交往，能夠鍛煉自己的膽量。只有大膽地嘗試，主動地參與社交活動，慢慢地才不會害怕見陌生人，那種自卑的心理也會隨之而慢慢被消除。
（二）真誠待人、尊重他人是人際溝通的基本原則
真誠是指一個人待人的態度，是一個人發自內心而不是虛情假意的對他人的關心和尊重。有些學生把直率和直言當成了正直和真誠，認為真誠和正直起碼直就是要實話實說，就是表在思想一定要直來直去；“忠言逆耳利于行，良藥苦口利于病”，與人交流時，應該講究方式方法，尤其在表達不滿時更是要考慮到交往對象的接受程度，以便于工作能夠優化人際關系，減少人際之間不必要的隔閡和磨擦。
要做到對他人的尊重就應做到：首先，要學會面帶微笑。微笑是發自內心的對別人的友好、接納、贊同、理解、寬容和尊重。其次，要認真傾聽。尊重的另一個重要的表現方式是認真會傾聽。要誠心、耐心、細心地聽，即使對方講的話并不十分令人感興趣，也應讓人家把話講完。在人際交往中尤其要注意尊重別人的原則，不損害他人的名譽和人格尊嚴，肯定他人的能力與成績。否則，就容易導致人際關系的緊張和沖突。堅持尊重的原則，必須注意在態度上尊重同學，平等待人，講究語言文明、禮貌待人，不開惡作劇式的玩笑，尊重同學的生活習慣。
（三）寬誠待人體現大學生的良好品格
大學生們的自尊心是非常強的，不允許別人輕易地冒犯自己。新時代的大學生，應該嚴以律己，寬限以待人，應該在與人交往中學會忍讓，學會妥協，學會寬恕別人，這在某種意義上是一種更高水平的人格風范。大學生個性的多樣化，感覺的“過敏”，不可避免地會產生一些矛盾，這就要求大學生在溝通中不要斤斤計較，而要謙讓大度、克制忍讓，不計較對方的態度，不計較對方的言辭，并勇于承擔自己的行為責任。只要胸懷寬廣，發火的人一定也會自覺無趣。寬容克制并不是軟弱、怯懦的表現。相反，它是有涵養、有“肚量”的表現，是建立良好人際關系的劑，能“化干戈為玉帛”，贏得更多的朋友，實現雙贏。
六、結 語
溝通是為了設定的目標，把信息、思想、和情感在個人和群體進行交流的過程。因為，我們每天都在和別人進行著口頭或是字、肢體語言的交流，進行著信息的交換，所以我們每時每刻都在溝通；因為溝通，我們把彼此的信息和想法進行了交流，之后才會產生見解或者共鳴；因為溝通，我們才能了解我們周圍的人的性格品德；因為溝通，我們才能達成共識，才會有合作共贏。
參考文獻：
【關鍵詞】 實習生；人際關系；溝通
[Abstract] To know the medical interns’ interpersonal relationship in hospital through the questionnaire with 177interns on the job. It has been found that poor communica-tion is the root cause for interpersonal disharmonious.Accumulating language skills， taking the school teachers’consults， teaching communication in the humanities course and guiding students to put theory into actual communication are suggested .
[Keywords] medical intern; interpersonal relationship; communication
醫學實習生從學校進入臨床，面臨著要處理醫療環境下的各種人際關系。人際關系，指在人們的社會活動中，人與人交往建立起的心理上的聯系，它反映的是人們相互之間的情感距離以及相互吸引力與排拒的心理狀態。本文所研究的醫學實習生人際關系是指實習生在醫院與病人、醫生以及同學交往過程中所建立的各種聯系紐帶。世界醫學教育聯合會《福岡宣言》指出：“所有醫學生必須學會交流和處理人際關系的技能，缺少共鳴應該看作與技術不夠一樣，是無能力的表現。”因此，關注醫學實習生的人際關系現狀是很有必要的。
1 對象與方法
1.1 對象
我院2006 級臨床、口腔、麻醉、護理、影像、檢驗專業共190 名實習生，其中，男生53 人，女生124 人；臨床專業30 人，口腔專業39 人，麻醉專業23 人，護理專業48 人、影像18 人、檢驗19 人。
1.2 方法
采用隨機抽樣法，對實習生進行匿名問卷調查，個別訪談為輔。共發放問卷190 份，收回有效問卷177 份，回收率93.15%。
2 結果統計
2.1 醫學實習生與病人的人際關系現狀
表1 中通過對實習生與每個病人面對面交流的時間調查顯示，他們傾向于每天與每個病人交流6～10分鐘，人數占總人數的49.2%；與病人溝通超過10 分鐘的實習生人數占總人數的28.8%，居次；與病人交流在1～5 分鐘內的實習生人數占總人數的22%，居后。通過對實習生每天與多少病人交流的調查顯示，每天與3 個及以上的病人交流的實習生人數最多，占總人數的56.5%；每天與1～2個病人交流的實習生人數居次，占人數的41.2%；也有少數實習生在一天里沒與一個病人進行過交流，占總人數的2.3%。表1 還顯示，實習生在與病人進行交流時，感到不自然、緊張、氣氛不融洽的人數均在總人數的20～25.5%。
2.2 醫學實習生與同學的人際關系現狀
表2 顯示，有29.9%的實習生會過分地羨慕或嫉妒同學；有25.4%的實習生與同學們在一起的時候，會感到孤寂或失落；有6.8%的實習生在與同寢室的同學相處會感到不融洽。
2.3 醫學實習生與醫護人員的人際關系現狀
表3 顯示，實習生在醫院遇到困難時，74%的同學會請求醫護人員的指導；剩下的實習生要么完全依賴醫院的老師，要么總是試圖獨立去解決困難。在另外的兩個調查項目中，有27.7%的實習生討厭某醫護人員或感到被醫護人員討厭，有5.6%的實習生在與醫護人員相處時感到不融洽。
3 原因分析
通過上表所示，在與病人、醫護人員和同學之間的人際關系方面，雖然大多數實習生處理得較好，但也有27.7%以下的同學感到與病人、醫護人員、同學之間相處不融洽。筆者認為出現此種問題的根本原因在于雙方的溝通不夠。在與病人的交往方面，實習生和病人的關系維持時間較短，加之現實中醫患關系的緊狀況，很難讓病人和其家屬在較短的時間內對實習生產生一種信任的態度。另外，有的實習生在與病人溝通時不積極，語言表達不清楚，學生角色沒有轉換到醫生角色，這些因素導致雙方人際關系不夠融洽。在實習生和醫護人員的交往方面，有的醫護人員沒有明白自己在實習生面前是老師或前輩，他們的言行會影響著實習生的成長，他們的言行不得體，會引起實習生的反感。
同樣，有的實習生也沒明白自我在實習階段應該充當既是學生又是醫生輔助的角色。在學校學生只需要等著老師講解就行，在醫院由于醫護人員要忙于醫院的事務，這就需要實習生主動地與老師溝通，沒有積極地溝通，雙方就容易造成隔閡。在實習生和同學的交往方面，由于性格、生活經歷不同，處在同一個環境下就要求實習生必須有容納、溝通的能力，缺乏這種能力就會導致心理失衡、人際關系失調。
4 對策研究
4.1 在學校人文課程里面納入溝通教育并引起學生的重視[1]
醫學生的專業課程比較繁重，對專業知識的掌握需要花費很多時間和精力，對人文課程的重視程度相對較弱。因此，即使有的人文課程里面納入了溝通教育，學生也不一定重視。所以要引起學生對溝通教育的重視，鼓勵其把學到的理論用到實際交往中去，如結合臨床實習需要，將人際溝通的平等尊重、真誠守信、互助互利、寬容等原則運用到與醫生、病人和同學交往中去。[2] 無論在見習、實習還是課堂中，給學提供一個一定時間內模擬溝通的平臺，使其在這樣的平臺中得到溝通訓練。
4.2 實習生應加強語言表達的自我學習
希波克拉底說：醫生有三樣法寶，語言、藥和手術刀。語言對于醫生而言很重要是因為醫生在與病人溝通時離不開語言的準確表達。其實，只要與人溝通，都離不開語言。實習生應加強語言表達的自我學習，以虛心學習的態度，不斷地積累豐富內涵。他們可以通過觀察其他醫護人員對病人是如何進行語言表達的來學習，也可以在平時的生活中通過多讀書、看報、多與別人交流等方式去總結語言表達的技巧。
4.3 主動、虛心地向帶習老師請教
實習生要處理好人際關系離不開帶教老師的指導。無論是專業知識、人際交流技能，還是目前的醫療形勢、人的心理調整等方面，都需要那些有著熟練經驗的帶教老師的認真指導。[3]帶教老師對實習生有指導的責任，他們也希望增強實習生的能力，只是對于他們指導學生的態度和精力，沒有一個衡量的標準。因此，實習生不要以帶習老師忙或其它原因沒有關注到自己而放棄對自我的鍛煉，而是更要積極地、虛心地向帶習老師請教，提高自己的醫學技術，正確地處理好各種人際關系。
參考文獻
[1] 宋丹妮，張建國，楊揚等.醫學生溝通能力與和諧人際關系調查[J].衛生職業教育，2008，(26): 116-117.
關鍵詞：高職生 人際關系 心理健康
一、高職生人際關系的現狀
高職生入學后，由于自然環境、生活環境，學習環境等都發生了巨大變化，面臨許多新問題，特別是人際關系問題。就目前高職生的人際關系狀況來看，普遍存在著缺乏對人際關系的重視、憑借自己的認知來處理、新的學習帶來的焦慮、人與人之間的矛盾等，都會產生此類問題，導致人際關系處理方面的不和諧。高職生普遍和老師的關系處理方面問題較多，讓許多學生產生心理恐懼。
高職學生面對眾多的人際關系，存在不少心理誤區。主要表現在下列方面：
1.自卑心理。有些學生因為經濟條件、外貌特征和學習成績等因素影響，容易產生自卑感，瞧不起自己，只知其短不知其長，甘居人下，缺乏應有的自信心，因而無法發揮自己的優勢和特長。有自卑感的人，在社會交往中辦事無膽量，習慣隨聲附和，缺乏主見，不能充分發揮自己人格魅力。這種心態易造成逐漸磨損人的膽識、魅力和獨特的個性。
2.怯懦心理。主要在于一些大學生涉世不深、閱歷較淺、性格內向、不善辭令的人。怯懦會阻礙自己的計劃與設想的實現，怯懦心理是束縛思想行為的繩索，理應斷之、棄之。
3.猜疑心理。有猜疑心理的人，往往愛用不信任的眼光去審視對方和看待外界事物。每當看到別人議論什么，就認為人家在講自己的怪話。還有一些猜疑成癖的人，往往捕風捉影、節外生枝、說三道四而挑起事端，結果只能是自尋煩惱、害人害己。
4.排他心理。高職學生已有的知識、經驗以及思維方式等，需要不斷更新，否則就會失去活力、甚至產生負效應和排他心理。若忽視了這些，會表現為抱殘守缺，拒絕拓展思維，促使自己在自我封閉的狹小空間內兜圈子。
5.逆反心理。一些大學生年輕氣盛，總愛與人抬杠，以此表明自己的標新立異、與眾不同。不管是非曲直，你說好他偏說不好或不夠好。你說東他偏說西，你說辣椒很辣，可他偏說不辣。逆反心理容易模糊是非曲直的嚴格界限，常使人產生反感、厭惡。
二、高職生人際關系的特點
人際關系是通過人與人之間相互作用而建立的穩定的，可覺察到的人與人的心理關系，是人際交往的結果，它存在于社會的各個層面，如家庭中的親子關系、工作單位中的同事關系、市場上的買賣關系、學校同學關系和師生關系等，人際關系的實質是情感的相互卷入、相互聯系、相互擁有，其基礎是交往雙方必須有共同的情感。高職生人際關系具有如下特點：
1.直接現實性。人際關系不是先天固有的，而是在后天交往活動中逐漸建立起來的。沒有交往活動，就沒有人與人之間的相互了解、情感交流，就不可能形成人際關系。
2.情感體驗性。人際關系伴有鮮明的情感體驗，直接表現在心理距離方面，就是關系好的相互親近，關系不好的相互疏遠。
3.個性調節性。人際關系是建立在交往雙方比較穩定的個性傾向性和個性特點基礎上的心理聯系。個性傾向和個性特點是影響人際關系形成和發展調節因素。一個人要交什么樣的朋友，總是與他的需要、價值觀等個性傾向聯系在一起，要受到個性傾向性的調節，還要受到性格因素的制約。
4.相對穩定性。偶然的、隨遇即遷的人際接觸，即使是相互產生了好感，但由于缺乏進一步的交往，也形不成人際關系。一般而言，人際關系具有穩定和重復起作用的特點。
在校高職生無論是生理上還是心理發育正處于一個逐步走向成熟的階段，他們的人際關系正處在走向社會的一個重要轉折時期。踏入大學就會遇到各方面的人際關系：師生之間、同學之間、同鄉之間及個人與班級、學校之間的關系等等。為此，學生迫切尋求著建立更新、更多的人際關系，進而保持健康的心態來面對社會、適應社會。因此，掌握更多的人際關系方面的知識，有利于其身心健康的發展。
三、高職生合理處理好人際關系的教育策略
針對高職學生人際關系方面存在的問題，應當加強相應的教育，應從以下方面入手建立和發展良好的人際關系。
1.培養良好品質，提高個人素養，為有利于人際關系的建立與發展，學生應加強自身素質培養，養成良好的個人品質，心胸開闊，避免產生自卑、冷漠等不良心理。在人際交往中，注重塑造良好的個人形象，培養良好的交往品質，體現如真誠、信任、克制、自信、熱情等個人品質的良好方面，有利于增進交往的實現。其中，主動學習人際交往的知識，不斷提升人際交往的能力是非常重要的。
人際交往中真誠的態度，是有益于對方的接納和喜歡，往往能有效達到交往的目的。同時，良好的個人品行也會對人際交往產生重要影響。個人學識的增強也會對人際交往產生很大的作用。
2.建立起自信心，學會與人主動交往，自信可在學生交往中贏得有力位置，也可以促進交往的成功，獲得很好的印象。自信總是給人不卑不亢、落落大方、談吐從容的感覺，讓人產生好感，益于建立人際關系;熱情在大學生的交往中能給人以溫暖，能促進人的相互理解、能融化冷漠的心靈，待人熱情往往可以溝通人們之間的友情，促使人際關系改善。
一、高校圖書館館員必須處理好的幾個重要的人際關系
高校圖書館館員最為重要的“人際關系”是與讀者的人際關系：是以圖書館為坐標，以讀者服務為曲線建立起來的相互關系，它與一般的社會性人際關系不同，是一種專業性的人際關系，是為讀者需求服務而建立和發展起來的關系。當然，還有許多其他重要的人際關系，要成功地扮演好高校圖書館館員這個角色，必須處理好以下幾個重要的人際關系：
1.與讀者的人際關系圖書館館員與讀者的人際關系是一種專業性的人際關系，是為讀者需求服務而建立和發展起來的關系。高校圖書館的讀者主要是學生和教師，雖然流動性較大，經常變換，但總有一部分是相對穩定的，容易與圖書館館員形成一種超出一般工作關系的人際關系。與讀者建立起良好的人際關系，意義重大：一是有助于創造良好的工作氛圍。良好的氛圍使雙方心情舒暢，不僅能夠提高讀者的學習效率，而且也能激發圖書館館員的責任感和使命感及愛崗敬業精神，提升圖書館的形象。二是有助于正確認識自我。與讀者建立良好的人際關系，圖書館館員的勞動得到應有甚至更高的尊重和肯定，館員的價值得到承認，有助于館員擺脫自卑，形成正確的自我意識。三是有利于消除圖書館館員與讀者之間的溝通障礙，提高讀者的滿意度。
2.與領導的人際關系這是以工作關系為基礎，以領導與被領導為特征發展起來的特殊的人際關系。當今社會流行的“領導說你行，你不行也行；領導說你不行，你行也不行”之說，足以說明員工與領導之間的人際關系的重要性。圖書館館員與領導建立起良好的人際關系，不僅其工作成績能夠得到領導及時、恰當的肯定與表揚，從而提高其工作的積極性和創造性，使其進一步干出更好的成績；而且還能得到領導的賞識，從而得到更多的進步、提拔、晉升的機會，在更重要的崗位上施展自己的才能，實現自我價值。如果與領導關系處理得不好，就很可能被領導“穿小鞋”，遭遇打壓、排擠甚至報復。最終要么忍聲吞氣，備受折磨；要么奮起抗爭，炒領導魷魚；或者被領導炒魷魚，不得不離開所在崗位。這都是失敗的結局。
3.與同事的人際關系這是圖書館館員工作中最為重要、最為持久、影響最為深遠的人際關系。同事之間的關系起始是工作關系，由于工作而相互接觸、了解，使工作關系漸漸地滲透進感情因素，或因興趣、愛好、個性相近等原因而發展成日漸親密的人際關系；或因利害沖突、興趣、愛好、個性、價值觀念不一致等原因導致雙方關系日漸緊張、惡化，形成一種惡劣的人際關系。與同事的人際關系可以說是高校圖書館館員最重要的人際關系。與同事建立良好的人際關系，在工作上能相互關照、相互幫助，可以達到如魚得水，揮灑自如；在情感上能相互溝通、相互傾訴、相互撫慰，可以減輕諸如與領導相處不和諧、與家庭相處不歡等壓力與郁悶的情緒。
二、主動調適人際關系
人際關系對于一個人的事業發展和身心健康有著莫大的關系；一般來說，每一個人都想與周圍的人建立并保持良好的人際關系。但人際關系是人與人在互動過程中形成的一種雙方面的關系，不是一方僅具有良好的愿望就能實現的。在現實生活中，有很多事與愿違的例子；糟糕的人際關系常常困擾許多人的生活與工作，使其一展莫愁，毫無辦法。因此，優秀的高校圖書館館員，必須學會調適人際關系。
1.掌握明確人際關系的原則第一，平等交往。平等主要是指交往雙方態度上的平等。與他人交往都應堅持雙方在人格、做人的尊嚴和法律上的權利與義務都是平等的。不能對領導就自我卑謙，對讀者就高高在上。第二，尊重他人。人人都有尊嚴，希望得到他人的尊重。尊重他人就是要在態度上和人格上尊重他人，注意語言文明、禮節周全，切忌隨意諷刺挖苦，拿他人的缺陷取笑。第三，真誠待人。真實、誠信乃為人之本，唯有真誠以待，才能相互建立信任感，才能發展起深厚的友誼。為此，應熱情關心、真誠幫助對方而不計回報，待人坦誠、實事求是，襟懷坦蕩、肝膽相照；決不能口是心非、阿諛奉承。第四，互惠互利。交換理論指出，社會交換是別人作出報答反應就發生、當別人不再作出報答反應就停止的行動。人際關系是以能否滿往雙方的需要為基礎的。只有互惠互利，才能使良好的人際關系長久維持。堅持互惠互利原則就應樂于助人、與人為善，同時也要學會善于求助他人，讓別人在幫助你的過程中獲得成就感和快樂，使友誼不斷得到加深。第五，寬容大度。人際交往難免發生各種矛盾與誤解，這就需要寬容大度：學會克制忍讓、包容理解，切忌斤斤計較、睚眥必報。用幽默、微笑應對對方的指責、誤會，以得到“化干戈為玉帛”之效果。
2.要學會交往技巧良好的人際關系需要相互了解與溝通，而溝通的技巧主要表現在語言藝術與非語言藝術技巧上。第一，應充分發揮語言藝術。俗話說“好言一句三冬暖，惡語傷人六月寒。”語言藝術運用得好，能拉近雙方的距離，優化人際關系，反之亦然。為此，要注意以下幾方面：一是稱呼得體。即在交往過程中，要根據對方的實際情況（如年齡、身份、職業等）、交往的場合以及與自己親疏、熟悉的程度來決定稱呼。對長輩要尊敬、對平輩要親切友好、對關系親密的人可直呼其名、對不熟悉的則應用全稱。二是說話禮貌。說話除了生動、準確、風趣等富有吸引力外，更要注意講話方式：注意觀察對方反應，適度贊美對方，講笑話、開玩笑要得體，不能過分諷刺挖苦人、傷人自尊。如果語言藝術運用得當，就會吸引對方，使其感興趣。從形式到內容要適應對方的心理需要、生活背景，也要符合雙方關系及當時的場合，為進一步交往和發展人際關系打下良好的基礎。第二，肢體語言藝術。一般包括眼神、手勢、站姿、坐姿及面部表情等。準確而恰當運用肢體語言藝術，能巧妙而恰當地表達自己的想法和感受，有時能起到無以言表的效果。在與他人交往交談時，要學會聆聽，切忌隨意插話，目光要正視對方，不能心不在焉、搞小動作；要不時點頭表示理解贊許，盡量避免與對方爭論，不要輕易妄加評論。建立和處理好人際關系，不僅有利于高校圖書館館員的身心健康，也有利于其事業的成功。在當今社會，人際關系往往與復雜的利益關系糾纏在一起；一個人若能做到左右逢源、如魚得水實非易事。但只要抱定與人為善、坦誠以待的態度，同時又能換位思考，為他人著想，其人際關系就有可能慢慢地好起來。
作者：史小飛何夢雅單位：湖南科技學院圖書館
[關鍵詞]和諧的人際關系 促進 自身和社會的發展
建立和諧的人際關系是關系到大學生的生存和發展的重要因素。人生進入大學階段，在生活、學習和社會活動中，都與初、高中階段有著明顯的區別。在初、高中階段接觸的同學相對集中，單一的學習是生活中的全部，一切努力都是為了跨進大學的校門。而大學階段則不同，學習的壓力相對減少，人際交往明顯增多，社會上有的東西也會在大學校園里表現出來。因此在中學時期形成的思想、觀念，往往適應不了大學階段的要求。面對激烈的社會競爭，正確處理人際關系顯得尤為重要。因此必須要處理好人際交往中遇到的一些實際問題，把自己融入社會，融于群體中，逐步建立起和諧的人際關系，才能促進自身和社會的發展。
首先，要把握影響人際關系的問題，提高自身的約束能力。
大學生是一個特殊的群體，在激烈的競爭和強大的社會心理壓力下，如何解決在人際交往中存在的問題，對大學生的學習生活和健康，有著十分重要的意義。社會生活中的每一個環節都處在人際關系網中，每個人的成長和發展，都處于人際交往中，不能認識和解決自身在人際交往中的問題，就會直接影響自身的生存和發展。影響大學生人際交往的因素，主要表現在以下四個方面。
一是進入大學后，生活、學習和環境都發生了很大的變化，由于人際關系更復雜，更廣泛，更具有社會性，一部分同學急于與人交往，但又不善于交往，有時過于表現自己，不但沒有達到交往的目地，反而使周圍的一些同學產生了一種反感情緒，適得其反。
二是有的同學也愿意與人交往，但是缺乏溝通的能力，遇到事情不知道如何處理，有時在與同學和老師交往過程中，不掌握方法也影響了人際交往的質量。
三是個別內向型的同學與人交往少，有了想法不愿意和別人交流。遇事得不到別人的理解、幫助和支持，失去了一些應有的朋友，也影響了自身的發展。
四是帶有普遍性的問題，當代大學生獨生子女多，長期受家庭的影響，衣來伸手飯來張口，以我為中心的思想比較嚴重，逐漸形成任性、偏見、固執的性格，聽不進不同意見，也影響了人際關系。
這些影響大學生人際關系的問題，不及時的改正，就會直接阻礙大學生的健康發展。
其次，提高對人際關系重要性的認識，增強人際交往信心。
培養人際交往的能力，首先要提高自身對人際關系重要性的認識，真正從思想上理解搞好人際關系的重要性，清除思想障礙，自覺克服制約影響人際關系的因素，增強人際交往信心。
在人際交往過程中，要不斷的認識自我，完善自我，這是促進人際交往的重要手段。在日常的社會交往中，要相互了解，不僅要了解對方的學習、生活、為人和習慣等方面，也要認識自己在交往中的地位、優勢和不足，只有全面的了解別人，才能更深刻的認識自己。交往的過程也是認識自己，完善自我的過程；通過自己的努力，更多的得到別人的理解、支持和幫助；不斷加深與同學、老師之間的友好關系，最終實現和諧的人際關系。
搞好人際關系不僅是自我生存發展的需要，也是集體和社會發展的需要。一個和諧有凝聚力的群體，離不開大家和睦相處的人際關系；良好的人際關系，是形成集體合力的紐帶，青年學生優良品質的培養和形成，必須要有一個良好的集體，大家在民主、平等、和睦和友愛的人際關系中逐漸增進集體的凝聚力和戰斗力，從而促進整個社會的發展。
最后，提高人際交往的能力，把握好人際交往的尺度。
處理好人際關系，是一件錯綜復雜的事情，不同的對象，不同的環境和不同的集體都有著各自不同的特點，因此，必須掌握好在人際交往中的每一個環節，針對不同的對象，不同的特點采取不同的方法，把工作做到實處，才能取得明顯的效果。
一是樹立平等的人際關系思想。每個人的家庭背景、生活經歷、知識水平都不相同，但是人與人之間的關系是平等的。不管是來自城市還是農村；不管你是富家子弟，還是普通家庭的子女，都是平等的，沒有高低貴賤之分。那種自以為高貴，看不起別人的人，很難得到更多的朋友，最終失去了群眾，成了孤家寡人。而自身條件稍差一點的同學，也不能因為客觀條件制約，產生自卑心理而影響了與他人的交往。因此，只有樹立起平等的人際關系思想，把自己融于集體，融入社會，才能建立良好的人際關系。
二是誠懇待人，老實辦事，是搞好人際關系的根本。在人際交往過程中，要想取得對方的信任和支持，必須要誠懇待人，老實辦事，對人要表里如一，言行一致，同學之間靠得住，師生之間信得過，才能建立起牢固的友誼。要多關心他人，當別人有困難的時候主動幫助他們走出困境，共同前進；當你遇到困難的時候，情緒不好的時候，也有人來關心你、幫助你，從而解除痛苦，振作精神。只有真誠，才能建立起良好的人際關系。
三是堅持等距離的人際交往原則。在交往過程中，要留給對方獨立的活動空間，不能過度親密，亦不能明顯疏遠。對自己要把握好適度的心理距離，不能盲目的服從別人，也不能要求別人事事處處按自己的意愿行事。讓別人獨立思考，留給別人適度的活動空間，掌握好同學間的適度距離，這樣才能有利于同學間的團結，爭取到更多的知心朋友。
四是善于掌握周圍環境的變化，及時與人交流和溝通。在日常的學習和生活中，時常出現一些好的事情，也會產生一些不足的問題，為便于鼓勵他人進步，要留意身邊同學所做的好事和優點，并及時對給予肯定和贊揚。當一個人做了好事被別人贊揚時，他會非常的感謝你，會使雙方心情舒暢，從而加深彼此之間的感情。同時對于發現身邊人的不足，不能袖手旁觀，要以真誠的態度，委婉的方法，適時的幫助他人，克服不足，逐步在同學中建設起良好的人際關系。
參考文獻：
[1]唐小青，當代大學生人際關系問題及對策分析，教育長廊 2009年04期
[2]李娟芳，對大學人際交往能力培養的思想，思想政治教育研究，2007年06期
[關鍵詞]微信；高職大學生；人際關系
doi：10.3969/j.issn.1673-0194.2017.08.151
[中圖分類號]G206；G712 [文獻標識碼]A [文章編號]1673-0194（2017）08-0-02
隨著科學技術的飛速發展，互聯網科技已覆蓋社會的方方面面。以微信、QQ等為代表的網絡即時通訊工具，因其使用簡單、操作便捷、應用廣泛等優勢日益替代傳統的社交媒介。譚昆智在《人際關系學》中指出，“以微信櫬表的網絡社交軟件改變了以往人類社會的社會交往方式，讓人們的交往范圍不斷擴大，讓個人與他人之間、個人與社會之間的各種關系產生了變化。網絡化的交往超越了一般意義上的時空限制，這將完全改變傳統意義的基于血緣、地緣、業緣關系建立起來的主體間關系。”而微信的使用對大學生人際關系的影響，也有學者進行了相關探討。羅旭、佟政 等從理論上提出并分析微信對大學生人際交往產生的積極影響和消極影響；肖斌從強弱關系理論的角度，研究微信朋友圈對大學生人際交往的影響，并從社會、學校、家庭層面提出了相應的引導策略。本文擬采用實證研究的方式，探討不同微信的使用行為對大學生人際關系的影響，從而為高職院校在學生教育管理中有效引導大學生使用微信，構建和諧人際關系，共創和諧社會提供建議和參考。
1 實證研究的對象與方法
1.1 研究對象
本文的實證研究以某高職院校大一、大二、大三年級的學生為研究對象。
1.2 研究方法
本文的實證研究采取分層隨機抽樣的方法，在某高職院校中抽取350名大學生接受本次問卷調查。本次調查共發放問卷350份，回收341份，剔除無效問卷后，得到有效問卷332份，有效率為97.4%。
本文采用劉珠玲（2015）編制的“微信的使用對大學生人際關系的影響調查問卷”。該問卷假設微信的使用行為對大學生人際關系有影響。該問卷共有19題，分為微信的使用頻率、使用動機、使用行為、使用選擇等方面。
1.3 統計學處理
使用SPSS 21.0統計軟件處理數據，運用描述統計、單因素方差分析、因子分析、相關分析等方法進行統計。
2 實證研究結果
2.1 高職大學生微信使用總體情況
為更好地掌握高職大學生微信使用總體情況，筆者通過微信使用頻數（如表1所示）、經常使用微信的功能分布情況（如表2所示）、微信的使用對人際關系的影響（如表3所示）等，對數據進行分析統計。
從表1看，微信在高職大學生群體中的使用率已占88.9%，經常使用的比例高達77.8%。
從表2看，在微信推出的若干使用功能中，“聊天”是高職大學生最常使用的功能。“朋友圈”“游戲”“公眾平臺”等功能在高職大學生群體中也占有一定比例。
得出，有79.3%的高職大學生認為微信的使用可以在一定程度上改善人際關系。只有9.0%的高職大學生認為，在使用微信后，原有的人際關系變得疏遠。
2.2 微信的使用與是否增強人際關系的差異性研究
為進一步了解微信的使用對人際關系的影響，筆者對人際關系進行不同使用頻率、不同使用時長、不同使用功能的差異性進行檢驗，如表4所示。
從表4看，P=0.002（P0.05），顯示在不同使用頻率、不同使用時長上則不存在明顯差異。
2.3 不同微信使用行為與高職大學生人際關系的相關性
不同功能的選擇意味著不同的行為選擇。為探析微信不同使用行為與高職大學生人際關系的相關性，筆者采用因子分析的方法，將微信的使用行為列舉為15個題項，每個題項分設5級程度。通過對變量的KMO與球形檢驗得知，KMO=0.886，數據適合做因子分析。P=0.000
看，將信息獲取、自我行為表達、游戲消磨時間為控制變量，情感互動與人際關系的拉近關系密切，相關系數為0.661>0，雙尾檢驗的相伴概率為0.007
3 討論驗證結果
3.1 高職大學生微信使用總體情況
從調查數據來看，微信作為信息化時代的新型通訊方式，已經被大學生群體廣泛接受。通過微信，社會個體建立起與外部世界的各種聯系，同時個體之間也在傳遞著五花八門的信息，這些信息是對個體現實社會的直觀反映或者再加工，隨著網絡群體的普遍形成，棲居于網絡上的個體就逐步像現實社會中的社區一樣，形成社區化的網絡人際傳播。
大學生在使用微信過程中，對其功能的選擇有一定的傾向。“聊天”是高職大學生最常使用的功能，反映出大學生對人際溝通的內在需求。而在微信中通過發送圖片、語音對講、視頻通話等方式，將生活在不同空間的個體通過一定的方式連接起來，組成不同的微信朋友圈，這在很大程度上緩解了現實人際交往的沖突，從而在一定程度上改善了人際關系。
然而，由于長期使用微信，習慣了在虛擬的、扁平的空間中進行人際社交、軟件游戲，從而大大縮短了現實社交的時間；在虛擬社交中，對我自形象的修改，掩飾、隱藏也會影響個體在現實社交中的形象建立，進而影響大學生在現實社會人際關系的建立和維護。
3.2 微信的使用與人際關系差異性分析
微信的使用頻率、使用時長、使用功能會對高職大學生人際關系產生一定的影響。不同使用頻率、不同使用時長對人際關系的影響差異不明顯。即微信對大學生人際關系的影不存在這樣的關系：微信使用時間越長，人際關系越好；微信使用頻率越高，人際關系越好。不同微信功能的選擇對人際關系的影響差異性顯著。即不同微信功能的選擇對高職大學生人際關系的影響較大。選擇“聊天”的群體，會將微信作為一個溝通工具，充分利用微信信息傳播的優勢，將原有的人際關系進行鞏固；選擇“朋友圈”的群體，通過自我形象的表達展示，他人評論反饋，對自我進行修正，從而有利于人際關系中自我的把握；選擇“游戲中心”的群體，將微信作為排解情緒的渠道，偶爾的“游戲”，對人際關系有一定正向的影響，但長時間“游戲”，會使大學生個體容易沉溺于虛擬環境，出現對現實社交的逃避、退縮，從而給自身人際關系帶來更多的消極影響；而選擇“微信支付”功能的，往往其微信的使用對人際關系的影響不會太大。
3.3 不同微信使用行為與高職大學生人際關系的相關性
從數據分析結果看，情感互動與人際關系存在顯著的正相關。越是出于情感互動需要使用微信的，其人際關系的和諧度越高；越是出于游戲消磨時間需要使用微信的，其人際關系的和諧度越低。作為大學生個體出于情感溝通需要經常使用微信的，其拓寬了信息交流獲取的渠道，豐富了信息原有的內容，使信息接收、信息表達都更為暢通，大大減少了人際交往的障礙；出于游戲消磨時間需要的大學生個體，在使用微信過程中，由于將大量的時間精力投入到微信游戲中，導致人際溝通過程中會出現諸如信息閉塞、片面；語言表達欠缺、人際回避；自我焦慮等方面的問題，從而嚴重影響人際溝通的正常進行，導致原有的人際關系弱化，而此時新的人際關系又未能建立。不同的微信使用行為對高職大學生人際關系的影響顯而易見。
4 結論
（1）微信已在大學生群體中廣泛使用。微信就像一把雙刃劍，在對高職大學生人際關系帶來積極影響時，也會出現一些負面影響，因此高職院校的學生教育管理部門需要在一定程度上引導大學生正確微信使用。
（2）不同的微信使用功能對高職大學生人際關系影響差異顯著。合理、有效使用微信可以促進大學生人際關系正常發展，無節制、濫用微信會影響大學生正常人際關系的建立。高職院校學生教育管理部門需培養學生對自我約束、有效選擇等意識，學會用積極發展的態度使用微信，不斷增強自我管理的能力。
（3）情感互動與人際關系的拉近顯著呈正相關關系，游戲消磨時間與人際關系的拉近存在顯著負相關關系。微信使用過程中，可以鼓勵一定程度的情感互動，但需抑制微信游戲使用行為。因此，高職院校教育管理部門對微信的使用也應區別對待，適當引導，合理規范，這將有助于大學生自我管理、自我發展能力的提升，有助于大學和諧校園環境的創建。
主要參考文獻
[1]李鋼.網絡社會與網絡倫理[J].中國出版，2001（5）.
[關鍵詞]領導干部；人際關系沖突；化解之道
[中圖分類號]D60 [文獻標識碼]A [文章編號]1672-2426（2013）05-0052-05
正如亞里斯多德所說“人類自然是趨向于城邦生活的動物。”[1]這句話道出了人類的社會本性，這種本性促使人類群居。而群居的人們在生產、生活、學習等活動中不斷地發生著各種交互影響，這種交互影響就是人際關系。人際關系的種類很多，有友情關系、親情關系、工作關系、師生關系，等等。也就是說，基于不同的行為動因或活動內容，就會衍生出不同的人際關系。民主制度下，領導是一種職業，而不再必然是一種身份。首先，作為占據領導崗位的領導干部首先是一名職業者，從事這一職業也意味著要處理因該職業帶來的各種人際交互關系，如，與同事（上下級、平級）的關系、與公眾的關系、與政府其他部門的關系等。其次，我們又不得不正視領導干部因掌握公共權力而獲得的一種特殊身份性質。這種身份性質使其有別于其他職業群體因職業獲得的身份性質。不僅工作中，甚至工作外，這種身份性質在領導干部與他人的人際關系中都產生著重要影響。例如，工作外的領導干部依然常被視為“領導者”，常常可以獲得比他人更多的尊重，更多的便利。這即是其特殊身份性質在人際關系中發揮的作用。再次，領導干部作為一名普通的社會人，也有著與眾人同質化的欲求，也要處理與眾人類同的人際關系，如，親情關系、友情關系、鄰居關系等。這時的領導干部往往需要回歸“本原”，處于一種去職業與身份性質的狀態。綜上而言，領導干部要處理的人際關系大體上包括職業的人際關系、身份性質的人際關系，還有“本原”狀態下的人際關系。
人際關系的處理既有理性化的“規律”可循，又有因人而異的個性化的“特征”。人際關系科學的層面往往是唯一的，必須遵循的，而藝術的層面是多元的，可供選擇性的。科學的層面往往是容易掌握，但又容易被忽視的；藝術的層面往往是個性化的，復雜的，而又是難以學習的。一般而言，人際關系的處理首先應當把握科學的層面，然后才能上升為藝術的層面。現實中，領導干部一般會面臨哪些人際關系沖突？遇到人際關系沖突時領導干部又應如何化解呢？
一、領導干部面臨的人際關系沖突
人際關系沖突，簡單而言是指人際關系不和諧的現象。這種沖突可能表現為顯性的，如爭吵。也可能表現為隱性的，如心存嫌隙。無論哪種沖突，最終都可能導致雙方交往的不和諧。前面我們提到，領導干部的人際關系可以大體上劃分為三種類型：即因職業而起的人際關系，這多是工作間人際關系；因身份性質而起的人際關系，這多是“官本位”觀念影響下被異化的人際關系；因感情、交往、倫理等需要而起的人際關系，這多是人之為人要處理的人際關系。領導干部的人際關系沖突也就分布在這三個領域。
（一）因職業而起的工作間人際關系沖突
領導干部因職業而起的工作間人際關系沖突主要有與上下級之間的人際關系沖突、與平級同事之間的人際關系沖突、與公眾之間人際關系沖突，及與其他政府部門之間的人際關系沖突等。
1.與上下級之間的人際關系沖突。相對于上級而言，領導干部是下級；相對于下級，領導干部是上級。領導干部在工作中可能會因以下幾個原因與上下級之間產生人際關系的沖突：一是不同的價值觀。如，不同的價值觀會帶來對同一問題不同的看法。針對某一問題，領導干部因與上級看法不同，可能存在三種選擇，要么絕對服從上級，要么堅持己見，要么陽奉陰違。堅持己見與陽奉陰違必定帶來與上級的沖突。當然，這種沖突未必會以比較激烈的形式表現出來。但如果領導干部無法就某一問題與上級達成雙方都欣然接受的選擇，則這種沖突會成為兩者以后工作中的重要障礙性因素，甚至會影響到上下級之間的工作感情。針對某一問題，領導干部因與下級看法不同，也會面臨三種選擇，要么要求下級絕對服從，要么允準下級意見，要么隱忍下級陽奉陰違。要求下級絕對服從，可能忽略下級的民利，引起下級的不滿與反彈，進而產生沖突。隱忍下級陽奉陰違，總是要有一定限度，當下級行為突破領導干部的隱忍極限，兩者之間的人際沖突必將出現；二是基于私利欲求的滿足。正如馬克思所言“人類所奮斗的一切都與他的利益有關”[2]從規范的角度來講，領導干部掌握公共權力，其行為理應以公共利益為準繩。但這并不能成為泯滅人之“理性經濟人”本性的理由。領導干部在從事公共職業過程中，也有著諸如“升職”、“加薪”等滿足個人私利的要求。當領導干部認為自己的這種欲望因上級的干涉難以得到滿足時，則會引發對上級的不滿，這時人際關系沖突即已萌發，當這種不滿顯性化后，則可能出現上下級之間人際關系的激烈沖突；三是對上級權威的不認同。基于上級資歷、年齡、能力及出于嫉妒等多種因素，領導干部可能會對上級權威難以認同，或者自己的權威因類似原因被下級漠視，甚至在某些場合被挑戰。這種行為無疑會加劇領導干部與上級之間，或者下級與領導干部之間的人際關系沖突。
2.與平級同事之間的人際關系沖突。在工作中，領導干部與平級同事之間產生人際關系沖突的情形有以下幾種：一是因利益的競爭。利益的內容是多元的，自然可能引發兩者之間人際關系沖突的利益競爭情勢也是多樣的。比如，領導干部與平級同事之間可能因為共同競爭某一更高職位而成為對手。如果雙方或者至少失敗一方過于糾結于得失，則都可能引發雙方的人際關系的沖突。再如，對上級嘉獎的競爭、對出席某一重要場合機會的競爭等；二是上級出于方便管理的需要。“沖突，不但不足怕，不足懼，而且可愛。若從領導者的立場而言，沖突乃是獲取內部控制的主要工具”[3]上級可能出于更好地對整個組織的控制，利用各種手段有意制造領導干部與平級同事之間產生一定的人際關系沖突。當然，這種沖突往往會是可控的。上級通常不會使這種沖突過于激烈或無限擴大化，因為這樣可能影響到整個組織的穩定，帶來組織的動蕩；三是嫉妒癥引起的領導干部與平級同事之間的人際關系沖突。“功績”是對公共管理者考核的重要內容，也是其得以晉升的最為核心的依據。可能因崗位、能力或其他一系列因素的影響，領導干部與平級同事之間可能會有不同的“功績”表現。倘若一方出于對另一方較優“功績”心存嫉妒，很可能便萌發破壞對方形象、影響對方“功績”提升的動機，從而“盡一切可能排斥比自己本領強的人”[4]。這種動機一旦出現，也就是兩者之間出現嫌隙的開始。隨著這種嫌隙的蔓延擴張，注定會帶來兩者之間人際關系的沖突。
3.領導干部與公眾之間的人際關系沖突。社會公眾是政府機關的服務對象，領導干部作為政府機關中的領導者，也應以服務公眾為行動依歸。但由于受到“官本位”的權力觀、二級委托困境、個人素質不高等因素的影響，領導干部與公眾之間的人際關系沖突現象在一定范圍內還普遍存在。具體而言，“官本位”的權力觀帶來了領導干部的“官貴民輕”的思想。抱有這種觀念的人，往往將“官階”視為評價一切事務的標準。這種價值觀滋生了“權力”崇拜和淡漠的服務意識。為上級服務、為有權者服務，進而為自己爭取更高的官階成為其工作的動機和目的。這種領導干部往往對公眾沒有耐心，不愿與公眾直接接觸，在工作中很容易與公眾對立起來；二級委托是指，政府作為公民的一級人將權力再次委托給包括領導干部在內的公共管理者行使的現象。在直接委托關系中，委托人與人之間就可能因不同的利益動機和信息的不對稱而出現目標位移的問題。在二級委托中，則這種目標位移的現象可能會進一步加劇。基本上，人對于原始委托人的忠誠，往往會因委托的級數的增加而出現遞減趨勢。現實中，領導干部并非公眾的直接人，而是公共權力的二級人，因此，領導干部公共行為的目標與公眾期待目標之間出現位移就不足為奇了。當這種位移為公眾所不能接受時，則必定會出現領導干部與公眾之間的人際關系沖突，使政府形象受損；領導干部素質不高，特別是思想政治素質不高，則更可能會與公眾產生直接的人際關系沖突。如，當領導干部因個人能力或工作態度等原因未能處理好公共事務，特別是與公眾利益息息相關的公共事務時，則很容易激起公眾的不滿，進而產生雙方的人際關系沖突。
4.領導干部與政府其他部門之間的沖突。現實中，許多工作都需要多部門的協作完成。在協作過程中可能會因權力分配、責任分擔、利益分享等原因，而出現爭執扯皮等沖突的現象。另外，由于目前我國政府機關職能交叉、責任不清等不良問題還大量存在，這也帶來了部門之間的奪利卸責的現象。這一現象的存在，使部門與部門間的關系沖突在所難免。而作為部門中的領導干部，則會是部門間沖突的主要承擔者。
（二）因身份而起的人際關系沖突
在公共管理作為一種職業的今天，“人們之間身份群體上的區別日益縮小，身份群體間的界限越來越模糊，”[5]但在我國這個有著幾千年“官本位”思想和等級觀念的國家，人們以職業“身份”劃分社會群體，并以職業“身份”區分貴賤的做法并未根本改觀。一旦某人從事了某種職業，人們往往便會賦予其某種身份，且將其定位在某種等級位次。公共管理者是一個運用公共權力從事公共服務的社會群體。這一群體，往往被賦予了“威權”的身份和被定位在較高的社會等次上。這種職業身份一旦被認定，在其職業性質未改變前，則會保持相對的穩定性。且這種穩定性不受工作時間的影響，即身份主體無論在從事公共事務與否，這種因職業而被賦予的身份性質不會發生質的變化。當這種職業身份所有者在從事工作外社會活動時，身份性質便會成為影響其社會活動的一個重要因素。例如，公共管理者到政府部門辦理個人私事，則可能比普通公眾辦理私事要更為容易。
作為公共管理者，領導干部擁有更大的公共權力，往往會比普通的公共管理者被賦予更高的身份地位。當領導干部對這種身份的認知也變得“庸俗化”，則可能會導致這種身份的“工具化”，即將身份作為自己獲取某種利益的“手段”。在工作中，因從事公共事務的需要，“身份”往往會被作為一個重要的考量因素，這有其合理的原因。但工作外，這種“身份”在日漸民主化、平等化的社會中，仍被作為影響社會關系的重要權重的話，產生領導干部與各方人際關系的沖突則是在所難免，如，領導干部運用身份影響，將子女送入重點學校，這種行為影響到了社會的公平，必定激起公眾的反感。再如，領導干部因身份原因，而被給予提供更多的便利。即使這種便利并非主動要求，但只要領導干部接受，就可能引起他人的不滿，引致與他人的人際關系沖突。
（三）領導干部基于公民身份的人際關系沖突
領導干部作為普通的公民，也有著與他一致的“本原”狀態下的各種欲求，如，親情，友情，也要處理日常生活中與平等主體的各種人際關系。在這些欲求求得滿足及平等主體之間人際關系得以處理的過程中，也不可避免地會出現多種形式的人際關系沖突。如交易中遭遇欺詐，與商家產生的沖突；如因公共車位問題與鄰居發生爭執等等。但由于領導干部畢竟是掌握“公共權力”的主體，倘若不能轉變角色，在社會活動中，實現國家公職身份向社會公民身份的轉化，則很可能會帶來比普通公眾更多的人際關系沖突，且使這種人際關系沖突突破私域的范圍。例如，因一句“我是領導”，安徽省馬鞍山市花山區旅游局長將一場普通的交通糾紛上升為，使原本與涉事方可以輕易解決的人際沖突，擴大為一場公共事件，嚴重影響到政府形象。因此，在生活中，領導干部應當祛除權力和身份因素，以一名普通的社會公眾身份處理各種社會關系。
二、領導干部人關系沖突的化解
領導干部要有效地化解各種人際關系的沖突，應該把握好以下幾點：
（一）確立正確的“利益”觀
1.正確的利益觀使領導干部對價值沖突更具包容度。在工作中，領導干部應從公共利益的高度出發，容忍工作中不同價值觀的沖突和不同觀念的交鋒，而不是把“權力”視為“權威”，認為誰的“權力”大，誰就是“權威”。比如，現實中，很多公共問題具有復雜性，且可能可行的解決方案也是多元的，因此，在面臨某一公共問題時，應當在客觀公正的基礎上，綜合評議各種政策方案，不唯上，也不輕下。在上級領導對自己的方案不贊同時，應首先對自己方案的可行性、科學性進行重新審視，在確定自己方案科學可行時，可以不厭其煩地有策略性地向上級領導建言，而不是在領導否決后抱有私怨，激化與上級領導的沖突；在下級與自己據理力爭時，也不應將這一行為視為對自己領導“權威”的冒犯，而對其心懷芥蒂。應從工作的角度重新審視自己的觀點，在確定自己無誤時，應擺出充分的證據讓下級信服，而不是一味的以“命令”迫使其服從。若在審視中發現自己觀點不妥時，也應虛懷若谷地加以承認，并積極研究下級的建議。而要做到對各種相互沖突的價值觀和不同觀點的包容，是需要有正確的“利益”觀作為基礎的。因為，只有確立了正確的“利益”觀，才有可能在公共問題上站在“公共利益”的立場上，以客觀、理性，而不是攜帶私欲的主觀、非理性的觀點看待價值觀和觀念的沖突。
2.正確的利益觀是對領導干部自我利益追求的良好規范。領導干部追求合法合理的自我利益理應受到尊重和維護。但因追求自我利益而影響到公共利益增進的行為，則是應當杜絕的。工作中，領導干部可能有“加薪”、“升職”、“出國考察”等與公共利益無法徹底剝離的個人利益。當領導干部過于關注于自我利益的滿足和追求，甚至使公共利益讓位于個人利益，這必將導致其行為“公共性”的喪失。此時，如果上級加以干預，或者下級加以監督，則都可能使領導干部產生不滿，致使彼此間的人際關系出現不和諧。對于領導干部正常的自我利益追求，上級或下級通常都是會尊重的，當然也不排除例外。這種情況下也會產生沖突。這種沖突往往可以通過正常的申訴渠道得以解決。
從行政倫理的角度而言，公共管理者的首要任務是維護和增進公共利益。個人利益的取得是在公共利益得以保全和增進的前提下得以實現的，因此，工作中個人利益應服從公共利益。如果作為公共管理者的領導干部沒有確立這種觀念的話，那么肯定會出現上面提到的基于過度追求自我利益而與上下級產生沖突的現象。因此，領導干部必須確立正確的利益觀，以此來規范自己的行為選擇。
3.正確的利益觀是領導干部尊重上級權威及自己權威受到尊重的重要基礎。前面提到，領導干部對上級領導權威的漠視多因上級年齡較輕、資歷較淺、能力欠缺及出于嫉妒等原因。但年紀輕不等于能力弱，資歷淺不等于不能勝任該崗位，某方面能力欠缺不是對上級做全面否定的理由，“尺有所短，寸有所長”，上級領導干部肯定有強過自己的方面，嫉妒上級不如自己發憤努力，做出“業績”。對上級權威的漠視通常都與一個“利”字相關。如果領導干部能夠擺正公共利益與自我私利的輕重先后次序，則這些漠視或冒犯上級權威的理由都不會出現。因為將“公共利益”放在首位的公共管理者，凡事會從工作的角度出發考慮問題，他的關注點往往在工作業績的提升，對于工作中人際關系的處理，是服從工作業績提升的。出于工作業績的提升，公共管理者會主動維護與各方的良好人際關系，做到對上級權威的尊重。同樣，作為領導干部的下級如若也以公共利益為先，一切人際關系的處理從工作的需要出發，則領導干部自身的權威也會得到下級的尊重。這時，在整個組織內會形成上級權威被服從，下級權利被尊重的良好氛圍。
（二）對自我身份的清晰認知
領導干部必須認清自己公仆的身份，并以這種身份認知指導自己的行為。公仆身份的核心精神是服務，而不是被服務。認清這一點，并作為自己的行為準則，是當前干群關系緊張狀況得以緩解的重要突破口，也是作為公共管理者的領導干部能夠化解與他部門之間關系沖突的主要前提。應該認識到，缺乏公共服務精神是各國公共行政普遍共存的一個問題，只是這一問題在不同的國家有不同程度的表現。而培育這種精神，可以從德化教育、法律規制、輿論監督等多種途徑著手。但無論哪種方式在現實中都可能差強人意，這是由公共管理者未能對自我身份清晰認知的原因造成的。在對自我身份進行清晰認知之前，無論是硬約束或是軟約束，往往都是外界對其進行的一種“強迫式”的被動接受。只有清晰認識自我身份，才可能確立主動服務精神，而不再需要外力的干涉。
領導干部作為公共管理者如何才能做到對自我身份的清晰認知呢？單純的對其灌輸公仆意識是難以達到效果的，必須讓其了解以下幾點：
1.公共權力的邏輯。公共權力是一種委托性權力，他來自公眾的讓渡。公眾之所以讓渡自己的權利，由超脫于個人的國家行使，則是因為“人們為了克服自然狀態的欠缺，更好地保護他們的人身和財產安全。”[5]公眾秉持這種信念：政府乃是必要之惡，它能夠結束混亂，帶來秩序，使社會各方利益得以維護和增進。也就是說，公眾是基于自我利益的最大化，達成了某種“社會契約”，才成立自己權利的政府。因此，從這一邏輯上講，公眾有權利要求解散不能對其利益維護和增進的政府。作為政府的運作的實際承擔者，領導干部手中的權力直接上是由政府授予的，間接上卻是公眾賦予的。因此，對于權力的正確行使，則是對公眾權利的最大尊重。
2.公共管理是職業而不是特殊身份。公共管理是一種職業，這種職業雖有其特殊性，但卻不具有天然的職業優越性。從事公共管理只是選擇了一種以公共服務為宗旨的職業，而不是在獲取某種特殊的身份和地位。現實中，存在著將公共管理者視為一種身份地位象征的現象。當然，領導干部因這種職業的確也獲得了某種身份，但這種身份只是一種職業性身份，而不應該被賦予更多的特殊內容，如，不應因其行使公共權力，而被賦予“權貴”身份，因為，“權貴”是權力的擁有者，而不僅是權力的行使者。而公共管理者只是公共權力的行使者，因此，被視為“權貴”是不妥當的。但基于權力的崇拜，及對現實中存在的權力私用的扭曲現象的歪曲認知，社會中仍存在著不少將公共管理者身份特殊化的現象。這種現象會使公共管理者對自我身份的認知趨于困難。因此，必須破除公共管理者身份特殊化的認知觀念。
3.公共管理者并非永業。公務員制度建立之初，便將永業制作為一項重要原則。永業制對于保持隊伍的穩定性具有重要作用，但同時也變相地為該群體上了保險，使其不必過于擔心被逐出組織。這養成了公務員的不求有功但求無過，消極怠惰的工作狀態。公眾雖對其不滿，但在“無過不得辭退”原則下，公務員仍被留用，這又更加助長了這種不良風氣，使得公眾對于公共管理者的評價普遍不高。新公共管理后，這種永業制的觀念在逐漸改觀，一些國家，已著手改革公務員制度，使公共管理成為一種競爭性和彈性任期制的職業。在我國，目前公務員制度的改革仍相對滯后，永業制的現狀并未根本改變。這也帶來了公共管理者服務精神匱乏的不良現象。因此，應著手進行公務員制度的改革，使公共管理職業不再永業，且使這種觀念得到共識。
（三）善于溝通
“不論人際關系或人倫關系，都有賴于良好的溝通。”[7]現實中，許多人際關系沖突皆因溝通不善引起。因此，重視溝通，善于溝通也是化解領導干部人際關系沖突的重要抓手。重視溝通是一種心態，善于溝通是一種能力。要做到重視溝通，也許并不太難，但要做到善于溝通，卻并非易事，需要領導干部學習和掌握的技巧很多。
1.用心傾聽。傾聽是獲取必要信息，進而進行有效溝通的前提。現實中，許多領導干部對于這一點做得并不太好。無論對上級還是下級的話，都可能存在著入耳不入心的情況。這種很膚淺的信息接受，往往會使很多有用信息流失，帶來彼此溝通上的障礙。領導干部作為傾聽者，還要善于觀察發言者的各種表情、姿勢和動作，這些通常也是發言者表詞達意的一種重要方式，忽略了這些很可能會造成理解的偏差，帶來誤解，進而產生溝通的障礙，影響彼此間的人際關系。
2.掌握必要的公務禮儀。文明交往禮儀為先。溝通不僅僅靠語言、肢體，程序化的禮儀也是有效溝通的重要工具。溝通中彼此遵循禮儀，是相互尊重的表現，這能夠增進彼此之間的感情和信任，在此前提下，雙方再進行語言、肢體動作的交流，則會使溝通的效果大大提升。
3.善于利用非正式組織。非正式組織是基于感情、興趣、共同利益等因素形成的一個松散的集合體。領導干部應當善于運用非正式組織進行溝通。一些不宜或者難以通過正常渠道溝通的情形，通過非正式組織這一平等的交流載體，也許會收到意想不到的效果。
參考文獻：
[1]亞里斯多德.政治學[M].上海：商務印書館，1981.
[2]馬克思恩格斯全集，（1）[M].北京：人民出版社，1995.
[3]竺乾威.公共行政學[M].上海：復旦大學出版社，2004.
[4]張國慶.公共行政學[M].北京：北京大學出版社，2007.
[5]張康之.公共行政學[M].北京：經濟科學出版社，2002.
關鍵詞：大學生;寢室人際關系;現狀;歸因傾向;應對方式
1.問題的提出
大學生寢室人際關系是大學生人際關系的重要組成部分，也是大學生心理問題產生的主要原因之一，其好壞更是直接影響學生的心理狀況。我國著名心理學家金盛華老師指出：人們的人際關系與身體健康和心理健康是密切關聯、相互影響的，人際關系高度影響身體健康和心理健康，但其對于心理健康的影響作用，比之對身體健康更大[1]。因此，探究大學生的寢室人際關系對大學生的日常生活造成的影響不僅是有利于促進大學生各方面的綜合發展，而且從長遠而言，對寢室人際關系的研究以及對構建和諧的校園氛圍與社會氛圍都有著舉足輕重的作用。
2.研究意義
通過大量的調查研究，可以看出，大學生在學習和生活中面臨著不同程度的人際交往問題，而嚴重的人際交往問題也將給大學生們造成巨大的心理壓力。其中，黃希庭老師的研究結果就表明，大學生同性朋友交往場所的排序是寢室、教室和校內其他場所，去的最少的地方是舞廳、校外各種場所和電影院[2]。綜合可見，在大學生的校園生活中寢室人際關系的重要程度。
3.學院學生寢室人際關系的現有存在情況的反饋
3.1 研究目的
主要目的為以下三點：首先，了解福州海峽職業技術學院在校大學生對寢室人際關系在主觀上的滿意度情況，以及分析此滿意度分別在性別、家庭和年級三個維度上的差異情況。其次，了解大學生對量表中的各個影響因素的重要性的看法，并對被試的在校學生所認為的前10個最重要的影響因素進行以上三個維度（性別、家庭和年級）上的差異檢驗。最后，了解他們對各因素的歸因傾向及應對方式。
3.2 研究方法
3.2.1 研究對象
采用分層隨機抽樣的方法在學院的一到二年級的學生中選取被試。共發放問卷400份，其中，收回有效問卷342份。
表1 研究對象
年級男女城市農村總計
一85939583180
二67978282174
總計152190177165674
3.2.2 研究工具
本調查研究的研究工具采用的是池州師范專科學校楊榮老師[3]編制的《寢室人際關系現狀調查問卷》，該問卷內部一致性系數為0.84，具有較高的內部一致性。問卷共包含兩部分：第一部分調查寢室人際關系主觀滿意度。第二部分調查影響寢室人際關系的歸因傾向、影響程度以及應對方式。
3.2.3 數據處理
用SPSS17.0軟件對數據進行分析與處理，并采用了頻數統計、獨立樣本T檢驗和方差分析的方法處理所收集問卷數據。
3.3 研究結果
3.3.1 學院學生寢室人際關系滿意度的情況
表2 滿意度狀況
編號滿意度次數百分比累計百分比
1很不滿意30.90.9
2不滿意144.15.0
3有些不滿意4714.019.0
4無所謂247.026.0
5有些滿意6920.246.2
6滿意14742.989.1
7很滿意3811.1100.0
總計342100.0
從表2信息得出結論，目前在福州海峽職業技術學院在校學生對寢室人際關系的主觀滿意度的體驗中，消極體驗者（編號1、2、3）占比例19.0%;而積極體驗者（編號5、6、7）占比例74.0%;中性體驗者（編號4）占7.0%。另外，進一步對數據進行處理，見下表所示：
表3 滿意度在性別、家庭上的T檢驗
MSDt
性別
男5.261.392
女5.041.4431.439
家庭
城市5.051.448
農村5.211.394-0.919
從表3中可以得出結論，滿意度在性別和家庭兩個維度上沒有顯著差異。
表4 滿意度在年級上的差異檢驗
MSDF
一5.331.4173.831*
二4.791.503
注：***P<0.001，**P<0.01，*P<0.05。
從表4中可以看出，不同年級的學生在寢室人際關系滿意度的主觀體驗上存在顯著差異。
3.3.2 對影響寢室人際關系的因素的反應結果
3.3.2.1 均分最高和均分最低的前10項影響因素
均分最高的前10項是：“5因態度行為損傷他人自尊”、“6言語沖突言語傷人”、“3不良生活習慣”、“4個性自私”、“14說話挖苦刻薄”、“8對問題看法與室友不同”、“12為人處事態度與室友不同”、“29休息時仍打電話”、“17愛背后說室友壞話”、“47不顧及室友感受”。這些因素在福州海峽職業技術學院被試的在校學生看來是影響寢室人際關系影響最重要的幾個因素。
均分最低的前10項是：“53性格害羞”、“46為競選拉選票”、“43與室友貧富差距大”、“31外寢室人員言語挑撥”、“26方言差異”、“49亂管室友事務”、“13興趣愛好差異”、“7性格不合”、“27吸煙”、“9愛占便宜”。這些因素在福州海峽職業技術學院被試的在校學生看來是影響寢室人際關系影響相對不太重要的因素。
3.3.2.2 影響程度排名前10位的因素在性別上的差異
表5 前10重要的影響因素在性別上的差異
因素
男女
M SDMSDT
因態度行為損傷他人自尊2.831.6332.361.8722.389*
言語沖突言語傷人2.711.5932.441.7431.469
不良生活習慣2.751.2562.231.6143.302**
個性自私2.531.6492.281.6111.400
說話挖苦刻薄2.441.5872.321.6930.689
對問題看法與室友不同2.411.0732.191.2261.729
為人處事態度與室友不同2.431.2232.121.4392.137*
休息時仍打電話2.531.7042.021.8012.590*
愛背后說室友壞話2.391.3102.931.4353.040**
不顧及室友感受2.011.6632.171.782-0.834
注：***P<0.001，**P<0.01，*P<0.05。
3.3.2.3 影響程度排名前10位的因素在家庭上的差異
表6 前10重要的影響因素在家庭上的差異
因素
城市農村
MSDMSDT
因態度行為損傷他人自尊2.481.7562.671.808-1.152
言語沖突言語傷人2.651.6032.421.7741.062
不良生活習慣2.371.4332.551.557-1.075
個性自私2.281.5562.511.711-1.269
說話挖苦刻薄2.401.6222.341.6700.296
對問題看法與室友不同2.211.1582.331.174-0.716
為人處事態度與室友不同2.271.3202.221.4120.261
休息時仍打電話2.341.7292.121.8211.139
愛背后說室友壞話2.171.3752.081.4280.556
不顧及室友感受2.241.7371.951.7181.545
3.3.2.4 前10重要的影響因素在年級上的差異
表7 前10重要的影響因素在年級上的差異
因素一二F
因態度行為損傷他人自尊2.29+1.912.62+1.671.199
言語沖突言語傷人2.29+1.882.63+1.530.961
不良生活習慣2.36+1.512.42+1.514.061**
個性自私2.09+1.652.68+1.472.821*
說話挖苦刻薄2.16+1.672.61+1.522.008
對問題看法與室友不同2.40+1.092.22+1.211.503
為人處事態度與室友不同2.11+1.402.18+1.343.931**
休息時仍打電話1.81+1.842.30+1.703.650*
愛背后說室友壞話1.82+1.312.31+1.446.843***
不顧及室友感受1.84+1.772.33+1.721.949
從上表分別可以看出，對于“3不良生活習慣”和“17愛背后說室友壞話”這兩項來說，對男生的影響程度要明顯大于女生，存在十分顯著的差異，對于“5因態度行為損傷他人自尊”、“29休息時仍打電話”、“12為人處事態度與室友不同”這三個因素來說，男生認為這些因素對其影響大于女生，存在顯著差異。而前10重要的影響因素在家庭上并無顯著差異。“17愛背后說室友壞話”這一因素對宿舍人際關系的影響在年級這一維度上存在特別顯著的差異，“3不良生活習慣”和“12為人處世態度與室友不同”這兩個因素對宿舍人際關系的影響在年級上存在十分顯著的差異，“4個性自私”和“29休息時仍打電話”這兩個因素對宿舍人際關系的影響在年級上存在顯著的差異。
3.3.3 對影響寢室人際關系的因素的歸因傾向
從問卷中得出結果，學生在寢室人際關系問題的歸因上，歸因為“室友”的排在了首位，緊隨其后的是“自己”，極少的人歸因為“自己和室友”。
把行為或現象歸因為“室友”的選項因素前5位依次是：2擅用他人物品，3不良生活習慣，54打呼嚕說夢話，4個性自私，29休息時間仍打電話。
其中，學生們在面對影響寢室人際關系的因素中最重要的前10個因素時，歸因為“室友”的仍然排在了首位，緊隨其后的是“自己”，歸因為“自己和室友”的最少。
3.3.4 對影響寢室人際關系的因素的應對方式
從信息反饋中得出結果，被試學生在處理寢室人際關系問題時采取的前5種應對方式中，按前后排名依次為“溝通”、“包容”、“忍耐”、“反省”和“回避”。
當中，采用“溝通”來應對最多的是“8對問題看法與室友不同”，采用“包容”來應對的最多的是“2擅用他人物品”，采用“忍耐”來應對的最多的是“3不良生活習慣”，采用“反省”來應對最多的是“24性格太直率”，采用“回避”來應對的最多的是“12為人處事態度與室友不同”。
“溝通”、“包容”、“忍耐”是被試采取最多的應對方式。
3.4 分析與討論
3.4.1 學院學生寢室人際關系滿意度的情況
縱觀整個調查結果（從表2信息得出結論），目前在福州海峽職業技術學院在校學生對寢室人際關系的主觀滿意度的體驗中，消極體驗者（編號1、2、3）占比例19.0%;而積極體驗者（編號5、6、7）占比例74.0%;中性體驗者（編號4）占7.0%。這表明，學院學生寢室人際關系的情況總體是樂觀。
3.4.2 學院被試學生對影響寢室人際關系的因素的歸因情況
從整個調查結果來看，大多數學生對影響因素進行歸因時都認為原因多數在于室友，只有當這些因素客觀看來是比較中性的時候，才會把問題歸因為自己，歸因為雙方的不多見。這種現象也反映出被試在處理寢室人際交往中，更多會著眼于別人存在的不足之處，較少反省自身存在的問題，比較沒有換位思考的意識。
3.4.3 學院被試學生對影響寢室人際關系的因素的應對方式
從信息反饋中得出結果，大多數學生在面對寢室人際關系問題時，他們采取的應對方式以“溝通”、“包容”、“忍耐”、“反省”和“回避”為主，也正是由于此原因，學院學生在寢室人際關系中采取的應對方式是較積極的。
相反的，在采用的一些被動或消極應對方式中，“回避”、“爭吵”比較常見，這應當引起我們的高度重視。
4.結論與建議
寢室是高等學校學生環境中最基本的一個元素，因此，積極探索構建大學生寢室和諧人際關系的對策，是每一位高校教育工作者所要面臨的挑戰，任何一位高校教育工作者都必須要重視起來。本研究調查發現這一問題的解決離不開大學生自身、學校和家長的共同努力，因此從這三個方面來探索構建和諧大學生寢室人際關系的對策。
4.1學生――不斷提升和養成健康的心理品質
人與人之間的交往，不只是語言上的交流與溝通，更是思想與心理等多方面因素的整體相互作用。因此，大學生要深刻認識到“勿以惡小而為之，勿以善小而不為”的深刻道理，重視身邊的大小事，才能建立起和諧融洽的寢室人際關系。
4.1.1.包容與溝通
包容，是維護和諧寢室人際關系的重要條件。對待室友要寬容大度，善于換位思考，牢記“己所不欲、勿施于人”的道理。溝通的定義是人與人之間或者人與群體之間思想與感情的傳遞以及反饋的過程，目的在于使思想達成一致和感情達成通暢。在寢室生活中遇到問題時，不應冷戰回避，而應積極主動地溝通，大家坦誠相待，才能最快最好地解決問題。
4.1.2.學會欣賞與贊美他人
每一個平凡的人身上都會有不平凡的優點。我們每一個人都應有一雙善于發現美的眼睛，發現他人的優點與長處，以真誠的心贊美他人，并從中不斷學習進取，完善自身不足之處。
4.2學校――不斷倡導和營造和諧的校園文化
4.2.1.進一步完善科學的寢室制度
要倡導和營造文明和諧的校園寢室氛圍，首先，設置專項負責的行政管理機構。加強對在校學生的思想政治教育以及與之相匹配的管理服務工作，構建一個舒適、文明、安全的第三課堂。其次，建章立制，制定管理規范。只有規范的制度和嚴格的管理才能有利于學生的教育。作為學校育人工作的管理者，必須嚴格落實相關制度，建立起健全的管理機制，做到有章可循。
4.2.2.進一步加強寢室文化建設
寢室文化是校園文化中舉足輕重的一部分，同樣也是高校特有的文化氛圍。首先，各院學生會可舉辦各種以寢室為單位的評比活動來增強寢室的凝聚力，潛移默化地影響著寢室的所有成員，讓人際關系向更健康的方向發展。其次，各個寢室的舍長應及時發現寢室成員問的矛盾，協調好寢室成員間的人際關系。
4.3 家長――不斷指導和規范文明的成長道路
眾所周知，家庭是最基本的社會因素之一，也是人類最基本最重要的一種群體形式，同樣還是人生教育的第一所學校。父母作為孩子人生的啟蒙教師，在家庭教育中，應為孩子建立起正確的人際觀念，尤其是對于在進入大學之前較少甚至沒有寢室生活經驗的學生家庭，家長最好能在孩子入學之前與剛入學階段給予孩子更多的尊重與關注。
4.3.1.家長也應注重自身修養
時代在變化，社會在進步，家長也應當與時俱進，多關注現在孩子們的生活習性，傾聽孩子們的內心想法。與此同時，也應該要不斷的提高自我層次，爭取做一個“四心家長”（對社會有責任心、對他人有寬容心、對孩子有耐心、對世界有愛心），給孩子們樹立一個正面的榜樣。
4.3.2.注重家庭對子女的教養方式，更好地促進子女社會化
家庭教養方式的不當，容易使學生在面對寢室生活中高度集中的人際關系時表現出不適與沖突，從而引發一系列的情緒問題，造成子女在校難以處理好寢室人際關系，最終無益于子女的社會化。因此，家長要時常關注子女的心理變化，教會子女懂得理解愛、回報愛，因材施教，因勢利導，具體情況具體分析，并及時進行適當的、有針對性的教育，促進子女社會化的良性發展。（作者單位：福州海峽職業技術學院）
項目基金：本文系2012年福建省中青年教師教育科研社科項目B類課題《民辦院校“三位一體”的大學生心理健康教育模式創新》，項目編號：JB12617S
參考文獻：
[1] 金盛華等.當今中國人人際關系與身心健康的關系―社會心理醫學研究 [J].心理學探新，1999，19 （71） ：47―52.
關鍵詞：秘書；和諧人際關系；原則；方法和技巧
中圖分類號：F241 文獻標志碼：A 文章編號：1673-291X（2013）35-0126-02
一、和諧人際關系在秘書日常工作中的重要性
（一）和諧人際關系的含義
“和諧”由儒家思想而來，包含“和”、“合”兩個意思。孟子說：“天時不如地利，地利不如人和。”可見儒家思想中“和”的重要地位。和諧是對立事物之間在一定的條件下，具體、動態、相對、辯證的統一，相反相成、相互合作、互利互惠、互促互補、共同發展的關系，這是辯證唯物主義和諧觀的基本觀點。社會學中將人際關系定義為人們在生產或生活活動過程中所建立的一種社會關系。心理學上將人際關系定義為人與人在交往中建立的直接的心理上的聯系。那么，什么是和諧人際關系呢，我們結合以上觀點總結出和諧人際關系是指人與人在交往中建立的一種平等互信、融洽和睦、文明友善、團結互助的關系。
（二）和諧的人際關系有利于秘書提高工作效率
秘書處于整個工作的樞紐位置，是溝通上級、平級、下級甚至個人關系的橋梁。在工作中，秘書應主動與同事溝通、聯絡感情，同周圍群體保持良好的人際關系。所以，秘書應在工作和生活上能夠真誠對待他人、相信他人，與他人融洽相處，和他人協調一致，并得到他人的支持和認可，與他人建立起和諧的人際關系，讓自己融入到集體這個大家庭中。比如，工作中常遇到秘書有急事通知某一部門人員，但是自己不能聯系到對方，給對方打電話是停機狀態，辦公室又沒人接，這時，可以動用其他同事的私人關系，在較快的時間內聯系到這位人員并及時通知相關事宜。和諧的人際關系使得周圍的人樂于幫助秘書，了解秘書工作的職責內容，按秘書的要求，主動配合秘書，不偷懶、不推脫地完成工作。和諧的人際關系可以使秘書在通知事情、安排事物方面可以繞過好多程序，直奔主題，直擊要害，以至于節省時間，提高辦事效率。
（三）和諧的人際關系有利于秘書建立良好的工作環境
和諧的人際關系促進人與人之間的和諧相處，增加人與人的交流，增進人與人的感情。秘書和同事和諧相處不僅有利于工作的有效開展、順利進行，還有利于建立良好的工作環境。和諧的人際關系中，秘書可以自如地與他人接觸，談談工作事宜，議議工作方案，交流自己的工作經驗，甚至聊聊當今時尚等等，與同事們微笑交談，將不愉快的瑣事忘掉。這樣日積月累的交往增進了秘書和同事的真誠與信任，使秘書與同事的關系從相識、相知到相信，使他們不僅成為工作上的同事，甚至成為生活上的朋友；不僅在工作上互相幫助、互相激勵，甚至在生活上互相愛護、互相關心。和諧的人際關系增進大家的工作動力，使大家都能在良好的工作環境中工作、學習。
二、秘書在構建和諧人際關系中產生的問題
（一）和諧的人際關系意味著人與人的關系越近越好
和諧的人際關系是指人與人建立和諧、融洽、友好的關系，有很大一部分秘書認為處理人與人的關系要越近越好，沒事兒多找對方聊天，多關心關心對方，將對方的事情比自己的事情看得還重要。其實和諧的關系并不是走的越近就越好，關系走的近也不意味著就建立了和諧的人際關系。有的秘書為了更多了解同事的信息，不斷地與同事接觸，與其一起吃飯、一起辦公以至在休息時間一起逛街聊天，甚至有的秘書不斷向別人打聽對方的隱私。實際上這樣過于親密反而會引起對方的厭煩感，增加了彼此溝通的障礙。
（二）秘書在與人溝通時的顧慮多
一些秘書在與他人接觸時不能很好地把所要表達的事情表達清楚，在工作中會陷入這樣的困惑。在做事情上也是，很多時候明明自己有想法努力做好某些事，但是由于認為大家會在背后議論自己，猜測自己做事的意圖，很怕自己的做法會得罪別人，從而將內心的活動火苗澆滅。這些都是秘書工作中存在的問題，是心理問題，是不自信、過度依賴的表現。事實上，秘書是可以坦坦蕩蕩地說話和辦事的，不需要有太多考慮，不要過分地抵觸對方、不信任對方，也不要過多地懷疑自己的團隊。因此無論是工作中還是生活中都應該坦率、大方，以積極的心態說話做事，便可達到意想不到的效果。
（三）秘書在工作中建立幫派關系
秘書工作是上傳下達、協調同事關系，在整個辦公部門處于樞紐位置。但是，有很多秘書與同事建立了幫派關系。平常和幫派人一起談論是非，一起阻撓其他同事工作，嫉妒心強，見不得其他同事的好。在上級布置工作時這個小團隊會極力表現自己，搶功勞，這樣在無形中拉開了與同事的距離，久而久之會與同事產生敵意。最后會有越來越多的人遠離自己，朋友圈會越來越小，造成無人理睬的狀態。在工作中要有集體觀念，既然生活工作在一個集體中，就應該把集體中的每一人當成自己的親人，互相幫助，與每個人都能建立良好的人際關系。只和一部分人好并不能代表自己有建立良好人際關系的能力，而應在自己的影響下，將大家融入集體中來，使同事們友好相處、關系和睦。
三、如何解決秘書構建和諧人際關系產生的問題
（一）避免誤會，建構合理情感
秘書在于他人交往中，誤會是非常常見的。為了避免誤會，在向別人實施幫助之前要確定對方是否真的需要幫助，如果不是真正需要幫助，一定不要幫助對方。如果其示意不需要幫助，即使幫助他了，他內心也會產生反感，會覺得沒有受到尊重。所以秘書不是不能幫助同事，而是要在經過其允許之后，或者得知其真的需要幫助后再伸出援手。
（二）樹立自信，坦率處理與他人關系
秘書在為人處事上要有足夠的自信，要相信自己，不要總是抱有懷疑的心態。很多事情是自己想的過于極端，別人與自己親近不代表一定是有什么目的。在與他人交流時可以充分表達出自己的看法，與同事相處要坦然，做到心中有數，問心無愧。不要讓別人的看法左右自己，影響自己在處理事情上的公平判斷。
（三）與他人共贏，發揮集體力量
秘書在建立和諧人際關系時，若僅與單位中幾名同事搞好關系是不對的，不能在單位中形成小集體排斥其他人。團結小集體里的人，排斥大集體里的人，會增加集體成員的記恨心理，弄得同事和同事之間關系越來越僵，一發不可收拾。集體是一個大家庭，要以大家庭的利益為重，共同抵制外界不利因素。應該與同事互相幫助、友善相處，建立共贏機制，團結集體中每個人的力量，吸收每個人的觀點和創意，讓集體迸發出更加強大的力量。
四、秘書處理人際關系應該遵循的原則
（一）平等原則
人與人的交流中，平等是建立良好人際關系的前提。平等，即尊重他人的權利、地位、自尊心、感情等。秘書處在部門的樞紐位置，是上級與下級工作事宜的溝通橋梁。在待人接物上，秘書應以平等的心態處理事情，樹立平等觀念，不論是接受上級布置的任務還是給下級布置任務，都應以平等的心態對待。
（二）誠信原則
誠信是人際交往中最基本的要求，誠信就是要做到與人真誠、相互信任，真誠地與人交流、真誠地付出。拿出真誠的心與人交往，真誠的面對同事，讓周圍的人感受到自己的誠意，體會到自己的真誠。
（三）寬容原則
秘書在與他人的接觸中會遇到性格不同的人，應拿出一顆寬容的心，以寬容的心態面對他們、諒解他們。讓經歷的事情磨礪自己，增強個人修養。同時，試圖開導對方，以正確的思路引導對方，豁達面對交往中出現的不愉快的事情，不要讓壞心情影響到自己工作，更不要帶著壞情緒面對他人。
（四）禮貌原則
禮貌是賺得印象分的最佳途徑。言談舉止代表了一個人的禮貌修養、個人素質。秘書應以禮要求自己，以禮對待他人。與上級領導、平級、下屬接觸時都要有禮貌、面帶微笑。俗話說得好，“禮多人不怪”。以禮待人，也會換來別人的以禮相待。
五、秘書構建和諧人際關系的方法和技巧
（一）學會傾聽
在秘書的工作中會處理很多來訪事情，秘書應耐心地聽別人講話，尊重講話人的態度，尊重他人的情感流露，讓對方感覺到自己是他的忠實聽眾。秘書在傾聽的同時也應該適當給予意見和建議，給他們一些思路和信心，讓他們盡快從不愉快中走出來。良好的交流有利于建立良好的人際關系。
（二）換位思考
換位思考即與人際交往的對象交換位置，站在對方的立場上看問題。在與他人辦事和交談中，應將自己與他人互換位置，讓自己扮演他人的角色，站在他人的角度看問題，想象自己身臨其境的狀態。換位思考的過程中可以親身了解到對方的感受、體會對方的心情，用他人的觀點再次審視問題，從而想到更全面的辦法處理事情。
（三）融入集體
身在辦公室這個大家庭中，秘書是集體的核心人物，能夠和周圍的人廣泛聯系。秘書應利用自己的位置優勢將自己充滿能量的熱情傳遞給身邊的每一位，調動大家的積極性，讓工作人員在活躍的氛圍中與自己、與他人融洽相處。讓大家感受到集體的溫暖，讓集體的力量帶動每位成員的心靈，在集體的感化與融合下，將成員們的心聯結在一起，從而建立良好和諧的人際關系。
（四）維護團結
秘書處在工作中的樞紐位置是舉足輕重的。秘書可以利用自己的位置優勢，將集體成員團結起來，將集體中的每位成員的心凝聚在一起，互相合作、互相支持，打造和諧共贏的局面，共同為集體的發展而努力。團結可以縮短集體成員的距離，拉近成員的關系，從而營造和諧的人際關系。
參考文獻：
[1] 張強.淺談秘書人際關系的協調藝術[J].南京廣播電視大學學報，2010，（4）.
[2] 王瞳麗.談秘書人員的修養與能力[J].周口師范學院學報，1996，（S4）.
[3] 劉超.試論秘書處理人際關系的原則和方法[J].黑龍江科技信息，2007，（35）.
[4] 劉利利.論秘書工作的藝術[J].黑龍江科技信息，2007，（7）.
[5] 劉遠明.對現代秘書人際關系的幾點思考[J].秘書工作，1995，（5）.
[6] 王文才.淺析秘書人際關系交往的特點及基本原則[J].懷化學院學報，2007，（4）.
[7] 李旭.淺談秘書人際關系的處理[J].民營科技，2010，（10）.
[8] 郝懿.淺析秘書的人際關系[J].職業時空，2008，（10）.
關鍵詞：人際關系；人際沖突；民族高校大學生
一、問題的提出
和諧校園建設需要良好的人際交往，和諧的人際交往可協調人們的認識、情感、行動，有利于個體的身心健康發展。大學生正處于心理意識和思想狀況快速發展期，價值觀形成的關鍵期，人際互動更為頻繁，由于雙方的溝通不暢、習慣差異、情緒態度等因素引發人際沖突。而民族高校大學生間的人際互動對象較其他高校更為廣泛，涉及到更多的不同民族的學生，沖突的不當處理，不僅會影響大學生的身心健康發展和適應能力的提升，還可能引發更深層次的問題。
因此，本研究旨在了解民族高校大學生人機沖突的主要原因與應對的現狀，在理論分析與實證研究的基礎上，提出研究結論與對策建議，為民族高校大學生思想政治工作，學生人際交往能力和人際沖突解決能力的提高提供依據。
二、研究對象及研究方法
此調查研究采用隨機抽樣法。樣本來自西南民族大學大一至大四的在校本科生。共發放問卷400份，回收383份，回收率為95.75%，經過整理剔除無效問卷，實得有效問卷345份。樣本特征如下：
本研究的調查問卷內容包含三個部分：調查對象的特征維度部分（見樣本特征）、人際沖突原因部分、沖突應對部分。對三個部分的調查結果進行統計學的分析形成研究報告。人際沖突原因與沖突應對部分的問卷在文獻探究的基礎上，采用自編和修訂向結合的方法，形成具體的問卷主要備選項。大學生人際沖突的原因有：1、因校紀校規、作息時間等規章制度的不遵守、任務分配等，稱為制度結構；2、如因民族習慣、行為習慣等差異，稱為習慣不同；3、價值觀的判斷不一致，對事情的觀點不一致，稱為認識不同；4、性格、脾氣導致的情緒失控、受挫等，稱為情緒管理；5、自身的合法權益存在潛在危害或受到侵害等，稱為權益被侵害；6、如評獎、評優、推優等，稱為存在利益爭奪；7、如溝通渠道不通暢、信息交流不充分等引發的誤會等，稱為溝通障礙；8、其他影響因素。
人際沖突應對方式有：1、與對方爭辯，極力聲張自身主張，決不讓步；或與對方大吵大鬧；或抨擊對方；或讓對方接受自己的觀點等，歸為競爭處理型；2、冷靜地找對方談談，一起分析雙方可能有的責任并協商解決問題；或給彼此留有余地，主動妥協、讓步；或以幽默或開玩笑的方式化解或避免惡化；或找機會和解等，歸為積極合作、折中處理型；3、讓時間沖淡一切，采取任其自然發展的態度；或冷戰，長期不理睬對方；或努力忘記發生的沖突；或盡量少和對方接觸和共事等，歸為回避沖突處理型；4、找自身的原因，盡量接受對方的想法；或盡可能的順應對方，成人之美等，歸為遷就對方處理型；5、其他。
三、問卷調研結果分析
（一）大學生的人際關系總體狀況
（二）大學生人際沖突原因問卷狀況表
（三）大學生人際沖突應對問卷狀況表
（四）人際沖突的性別、年級、民族以及是否為獨生子女等特點及差異分析
1、性別。為探討性別方面的差異，根據調查數據顯示，男生的人際關系自我評價合格（即人家關系不錯和一般，下同。）率達到86.16%，女生則達到91.71%。男生產生人際沖突的原因前三位依次是情緒管理、認識不同、溝通障礙，占男生總人數的比例分別為42.86%、33.57%、27.14%；女生發生人際沖突的原因前三位依次是認識不同、溝通障礙、情緒管理，占女生總人數比分別為42.93%、31.71%、28.29%。
2、年級。從年級層面的調研結果發現，人際關系狀況合格率在各年級沒有明顯的差異性，但占比由大一到大四呈下降趨勢。
3、民族。從民族特性來看，少數民族人際關系狀況合格率要高于漢族同學，比例分別為96.77%、93.08%。不同年級的少數民族學生與漢族學生人際關系存在差異性，根據問卷數據統計得出，少數民族學生人際關系合格率從大一至大三呈下降趨勢，大四有所回升，合格率最高為大一。而從漢族學生的問卷分析來看，大一至大三，合格率呈現上升趨勢，這恰恰與少數民族學生的合格率相反，大一與大四接近，合格率最高為大三。
4、獨生子女與非獨生子女。獨生子女人際關系的合格率略微高于非獨生子女，但不存在顯著性差異。
四、研究結論與對策建議
（一）結論
民族高校大學生產生人際沖突的原因主要體現在制度結構、習慣不同、認識差異、情緒管理、權益被侵犯、存在利益爭奪、溝通障礙。從上表可以看出，認識不同、情緒管理和溝通障礙是導致民族高校大學生產生人際沖突的三大主要因素，由存在利益爭奪引發的人際沖突比例最少，而且在大學四年中呈現相對較少的狀態。在前三位的原因中，從年級層面來看，大一、二、四出現人際沖突的最主要原因都是認識差異，而大三的最主要原因是溝通障礙；與此相比，在溝通方面，大四學生之間的溝通能力是四個年級最好的，在情緒管理方面，大三學生是做的最好的。在三大主要因素中，因認識不同、情緒管理引發的人際沖突中，漢族學生比例都高于少數民族；而因溝通障礙導致的人際沖突中，少數民族學生比例要高于漢族學生。僅就少數民族學生而言，因認識不同、情緒管理產生的人際沖突，在大一、大二階段比例相對較高，大三、大四的比例明顯降低；因溝通障礙導致的人際沖突，大三比例相對較高，但就大一至大四整體而言，比例保持相對穩定狀態。
民族高校大學生應對人際沖突的方式主要有競爭、合作折中、回避沖突、遷就等策略。從上表中可以看出，最常采用的是合作、折中處理和回避沖突處理型，較少采用的方式是競爭型處理策略。在沖突應對上，無年級上的明顯差異；少數民族學生在應對人際沖突時，采用合作、折中處理和回避沖突處理的比例都要低于漢族學生。
（二）對策建議
1、學校層面
一是優化學校育人環境。學校應加學生校園學習和生活的后勤保障投入力度，如圖書館、學生宿舍、校園網絡等環境的改善，以適應新時期大學生的基本訴求。加強管理制度建設，充分發揮學生自我教育、自我管理、自我服務的作用。加強校園文化載體和精品活動建設，高校應該發揮校內傳統傳播媒介與新興網絡傳播媒介的互動作用，弘揚教育主旋律，傳播校園正能量，通過正面效應來間接影響學生在人際交往中的行為方式和態度。在校園精品活動建設上，應開展一些有意義，學生歡迎程度高，能培養大學生團隊合作的校園精品活動。豐富心理健康教育內容，在開展心理健康講座及相關活動、開設心理健康教育課程、進行日常心理咨詢的基礎之上，學校還應拓展心理健康教育載體，充分發揮網絡在大學生心理健康教育中的作用，建立校內心理健康網站，構建網上心理咨詢室，設立心理問題在線答疑等。
二是改進理念，促進專任教師與輔導員聯動開展學生工作。筆者就學生在校教育中的思想言行和成長影響因素做了一項50人的調研，結論顯示影響最大的為專業課教師，其次為同學、室友等同輩群體，第三為輔導員。學校層面應通過建立有效的專業課教師與輔導員聯動制度，通過二者潛移默化的影響作用，形成全員育人氛圍，使學生有效緩解潛在的人際沖突和化解處境中的人際沖突，促進學生解決沖突的能力和人際交往能力的提升。
三是輔導員隊伍的選拔與培訓。在輔導員隊伍的選拔時，應根據不同學科的需求，適當考慮其專業背景，有助于增強學生對輔導員的認同感。定期為輔導員開展具有專業深度的針對性培訓，搭建良好的輔導員國內外交流平臺，完善輔導員的知識結構。促進輔導員在引導和面對學生的人際困惑等問題時可以有的放矢的處理解決，提高工作業績。
2、輔導員層面
輔導員開展學生工作的最有利條件是學生的認同，認同來自于輔導員的專業能力與綜合素質，輔導員在加強自身綜合素質提升的同時，在專業上應該有所建樹，通過學生對專業的認同來帶動思政工作的認同。輔導員應注重源頭治理，從大一起建立學生心理健康跟蹤檔案，盡可能的將學生人際沖突的危機化解在萌芽狀態。同時，根據不同年級、不同民族、不同專業等學生實情，結合導致人際沖突的原因，開展相關的心理素質拓展活動，進行專業上的針對性指導。為學生建設和諧人際關系提供機會。
3、學生個體層面
正確認識沖突，提高人際沖突應對能力。了解和認識到沖突原因是合理有效應對人際沖突的基礎。本研究發現，民族高校大學生人機沖突的原因有多種，但認識差異是導致民族高校大學生人際沖突的首要原因，當大學生感受到人際沖突危機或身處沖突處境中，應該了解和認識到問題的根源，才能有針對性地緩解和化解沖突，提高人際交往能力。加強情緒管理和溝通訓練，促進和諧人際關系的建立。
善用應對方式，合理應對沖突。沖突是不可避免的社會現象，凸顯的是人際互動的癥結。危機與轉機并存。通過本研究發現，競爭、合作折中、回避沖突、遷就等策略是民族高校大學生可能采用的應對方式，每個方式都有其適宜的沖突情境，作為學生應善于根據沖突的原因和身臨其境的沖突實情靈活選用應對方式，促進人機沖突的緩解和解決。
參考文獻：
[1]許燕，梁覺.北京師范生人際沖突處理方式的研究[J].青年研究，1998，（4）.
[2]樊富珉，張翔.大學生人際沖突原因及其應對方式的研究[C].高校心理健康教育專業化研究--第八屆全國高校心理健康教育與心理咨詢學術交流會論文集，2004.
[3]程孟瑾.少數民族大學生人際關系與心理適應性研究[J].貴州民族學院學報（哲學社會科學版），2008，（5）.
[4]周鵬生.民族院校大學生人際關系相關心理因素的調查研究[J].中國健康心理學雜志，2007，（2）.
[5]劉金虎.學校沖突的歸因分析與對策研究[J]，教育與管理，1999，（4）.
[6]董莉，聞素霞.國內少數民族大學生壓力研究述評[J].牡丹江大學學報，2009，（3）.
