時(shí)間：2023-05-30 09:27:05
開篇：寫作不僅是一種記錄，更是一種創(chuàng)造，它讓我們能夠捕捉那些稍縱即逝的靈感，將它們永久地定格在紙上。下面是小編精心整理的12篇電商時(shí)代，希望這些內(nèi)容能成為您創(chuàng)作過(guò)程中的良師益友，陪伴您不斷探索和進(jìn)步。
當(dāng)前在一二級(jí)市場(chǎng)以及三四級(jí)市場(chǎng)，電子商務(wù)的成長(zhǎng)并不適用于同一個(gè)模式。三四級(jí)市場(chǎng)客戶分散，物流成本較高，市場(chǎng)資源比較匱乏，營(yíng)銷主要是依靠人脈優(yōu)勢(shì)。這決定了電子商務(wù)時(shí)代給三四級(jí)市場(chǎng)經(jīng)銷商帶來(lái)的最為突出的優(yōu)勢(shì)就是客戶資源。如果大型電商平臺(tái)利用系統(tǒng)對(duì)大量的客戶和客戶需求進(jìn)行靜態(tài)層面分析的話，三四級(jí)市場(chǎng)的經(jīng)銷商所擁有的客戶信息，是鄰居式的體驗(yàn)服務(wù)及時(shí)實(shí)跟蹤，可以獲得動(dòng)態(tài)信息的突破。
匯銀家電的郭廣忠認(rèn)為，三四級(jí)市場(chǎng)家電經(jīng)銷商做電子商務(wù)的模式，不在于建立自己的B2C銷售平臺(tái)，而在于能否建立起與電商網(wǎng)站合作的模式，讓自己成為一個(gè)線下的服務(wù)商、網(wǎng)絡(luò)用戶的提貨點(diǎn)。基于這樣的定位，匯銀將自身的電子商務(wù)模式定位于做所有顧客和電商之間的中轉(zhuǎn)站。
目前，匯銀的電商業(yè)務(wù)分為兩大組成部分。一是開發(fā)匯銀樂(lè)虎網(wǎng)，協(xié)助匯銀家電三四級(jí)市場(chǎng)中的數(shù)千家實(shí)體網(wǎng)點(diǎn)整合資源，以更小的成本創(chuàng)業(yè)。加入樂(lè)虎網(wǎng)的銷售實(shí)體店主要用來(lái)做樣品展示和顧客體驗(yàn)，網(wǎng)點(diǎn)自身不需要進(jìn)太多的貨，消費(fèi)者在匯銀樂(lè)虎網(wǎng)上選擇產(chǎn)品，由樂(lè)虎網(wǎng)為網(wǎng)點(diǎn)兒提供物流和售后服務(wù)，這樣銷售網(wǎng)點(diǎn)就能夠用更少的資金，取得市場(chǎng)回報(bào)。樂(lè)虎網(wǎng)服務(wù)的對(duì)象，還包括裝修公司、建材經(jīng)銷商等異業(yè)聯(lián)盟單位。依據(jù)品類及銷售規(guī)模樂(lè)虎網(wǎng)設(shè)定了不同的激勵(lì)機(jī)制，來(lái)保障這些系統(tǒng)內(nèi)網(wǎng)點(diǎn)的收益。
二是為各大電商企業(yè)做線下服務(wù)對(duì)接。無(wú)論是電商，還是其他的渠道商，并不是完全競(jìng)爭(zhēng)的關(guān)系，區(qū)域經(jīng)銷商可以為電商提供售后、物流服務(wù)，甚至提供部分產(chǎn)品及線下市場(chǎng)信息調(diào)研等。所以，任何時(shí)代合作都是最重要的。匯銀有家電業(yè)務(wù)，有資金平臺(tái)和物流平臺(tái)，如果再與電商平臺(tái)進(jìn)行無(wú)縫對(duì)接就是最好的模式。匯銀將各類電商平臺(tái)都看成是銷售商品的渠道，是匯銀面向顧客的一個(gè)窗口。2013年，匯銀家電進(jìn)駐天貓電器城，不僅銷售產(chǎn)品，同時(shí)承接天貓一些商家在匯銀物流覆蓋區(qū)域內(nèi)的配送及部分供貨職能。
目前匯銀已經(jīng)與一號(hào)店、易訊、亞馬遜以及淘寶中的一些商家建立合作關(guān)系。合作方式包括淘寶的商家通過(guò)營(yíng)銷的優(yōu)勢(shì)進(jìn)行銷售，在匯銀進(jìn)貨，但貨在匯銀的倉(cāng)庫(kù)，并由匯銀直接做本地化的配送。二是，將匯銀的實(shí)體店做為客戶的取貨點(diǎn)或配送點(diǎn)。匯銀與網(wǎng)商合作，物流公司可以將商品送至匯銀的鄉(xiāng)鎮(zhèn)網(wǎng)點(diǎn)中。每件商品依據(jù)品類的不同，收取不等的費(fèi)用，消費(fèi)者可選擇自提，也可以由網(wǎng)點(diǎn)配送。
匯銀電商的線下服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，即是提貨點(diǎn)，又有銷售和服務(wù)職能。網(wǎng)點(diǎn)的門頭統(tǒng)一為匯銀樂(lè)虎網(wǎng)精品店，統(tǒng)一采用匯銀的管理系統(tǒng)，共享匯銀系統(tǒng)的價(jià)格體系、售后派單系統(tǒng)、物流整合送貨系統(tǒng)。因此對(duì)實(shí)體網(wǎng)點(diǎn)有一定的要求。
首先是對(duì)顧客需求把握的能力。加入?yún)R銀電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)的線下實(shí)體店，必須能夠挖掘當(dāng)?shù)氐臏?zhǔn)客戶需求，能夠與當(dāng)?shù)氐念櫩瓦M(jìn)行互動(dòng)。
其次是對(duì)服務(wù)質(zhì)量的要求，所有的實(shí)體網(wǎng)點(diǎn)都要嚴(yán)格按系統(tǒng)的指令去規(guī)范化地執(zhí)行各項(xiàng)服務(wù)。例如，送貨時(shí)間，安裝時(shí)間。為規(guī)范服務(wù)，匯銀還建立了匯銀商學(xué)院，對(duì)實(shí)體網(wǎng)點(diǎn)的配送安裝進(jìn)行培訓(xùn)。
第三是要有對(duì)顧客進(jìn)行細(xì)分的能力。如單位用戶的數(shù)量，個(gè)人用戶的數(shù)量，各自的產(chǎn)品需求等，都要進(jìn)行細(xì)分管理。
匯銀的鄉(xiāng)鎮(zhèn)市場(chǎng)網(wǎng)點(diǎn)，很多與匯銀家電都有十多年的合作關(guān)系，這些網(wǎng)點(diǎn)的老板很多都是通過(guò)與匯銀的合作，成為當(dāng)?shù)氐闹赂粠ь^人，并建立了緊密信任的關(guān)系。在競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境發(fā)生變化以后，企業(yè)要引導(dǎo)經(jīng)銷商積極調(diào)整經(jīng)營(yíng)思路。例如，引導(dǎo)經(jīng)銷商積極擴(kuò)展中央空調(diào)業(yè)務(wù)，中央空調(diào)的毛利可以達(dá)到三四萬(wàn)元，相當(dāng)于賣了100多臺(tái)家用空調(diào)。但銷售中央空調(diào)必須要到現(xiàn)場(chǎng)去看房屋的實(shí)際情況，做系統(tǒng)設(shè)計(jì)等。隨著消費(fèi)需求的升級(jí)，有服務(wù)附加值的產(chǎn)品，客單價(jià)比較高，傳統(tǒng)的實(shí)體店更有優(yōu)勢(shì)。另外，幫助渠道客戶，讓大家跟隨企業(yè)發(fā)展的平臺(tái)更加安全，更加持久的發(fā)展，匯銀推出的電子商務(wù)模式，幫助實(shí)體網(wǎng)點(diǎn)來(lái)應(yīng)對(duì)電子商務(wù)時(shí)代，也得到了鄉(xiāng)鎮(zhèn)客戶的極大認(rèn)同。
匯銀家電從2011年下半年成立電子商務(wù)公司，獨(dú)立運(yùn)作，但共享售后、物流、采購(gòu)大平臺(tái)。其間經(jīng)歷過(guò)一些調(diào)整，但整體發(fā)展還是比較良性的。2013年一季度，樂(lè)虎網(wǎng)已經(jīng)達(dá)到了3億元的規(guī)模。目前匯銀電子商務(wù)業(yè)務(wù)還主要覆蓋江蘇和安徽，并計(jì)劃向周邊省份發(fā)展。但是通過(guò)品牌分銷的模式，還是電商的模式，還是先發(fā)展配套服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)的模式，都處于論證階段。
不可否認(rèn)，三四級(jí)市場(chǎng)大量的消費(fèi)者到網(wǎng)上購(gòu)買家電，其實(shí)僅是完成了付款，并沒(méi)有顧客的體驗(yàn)。網(wǎng)購(gòu)真正的顧客體驗(yàn)，需要通過(guò)物流、安裝等大量線下服務(wù)的支撐。匯銀家電發(fā)展電子商務(wù)的模式，與電商平臺(tái)的合作對(duì)接，在合作的空間和深度上，尚需要一個(gè)彼此了解融合的過(guò)程，而這個(gè)過(guò)程，也是在為三四級(jí)市場(chǎng)的經(jīng)銷商以哪種方式融合到電子商務(wù)做探索，值得同行研究借鑒。
三四級(jí)市場(chǎng)是區(qū)域家電零售企業(yè)的主要市場(chǎng)，而如今三四級(jí)市場(chǎng)正在受到電商越來(lái)越猛烈的沖擊。當(dāng)消費(fèi)者的日常生活中，網(wǎng)絡(luò)和實(shí)體正在融合成一體時(shí)，再去探討做不做電子商務(wù)已經(jīng)毫無(wú)意義，如何做才是關(guān)鍵。對(duì)于企業(yè)來(lái)講，做電子商務(wù)，線上業(yè)務(wù)與實(shí)體店業(yè)務(wù)短期內(nèi)可能會(huì)有一些沖突，但企業(yè)要解決的是收入進(jìn)左口袋還是右口袋的問(wèn)題。否則就要解決收入進(jìn)自己和別人口袋的問(wèn)題。因此，傳統(tǒng)的家電零售商既不能回避現(xiàn)有電子商務(wù)的模式，也不可能完全接受目前電商平臺(tái)這種燒錢的經(jīng)營(yíng)模式。與全國(guó)性家電連鎖相比，優(yōu)秀的區(qū)域家電零售企業(yè)勝在差異化，同樣，在電子商務(wù)時(shí)代，不同的市場(chǎng)依然可以采取不同的電商操作模式。
當(dāng)前在一二級(jí)市場(chǎng)以及三四級(jí)市場(chǎng)，電子商務(wù)的成長(zhǎng)并不適用于同一個(gè)模式。三四級(jí)市場(chǎng)客戶分散，物流成本較高，市場(chǎng)資源比較匱乏，營(yíng)銷主要是依靠人脈優(yōu)勢(shì)。這決定了電子商務(wù)時(shí)代給三四級(jí)市場(chǎng)經(jīng)銷商帶來(lái)的最為突出的優(yōu)勢(shì)就是客戶資源。如果大型電商平臺(tái)利用系統(tǒng)對(duì)大量的客戶和客戶需求進(jìn)行靜態(tài)層面分析的話，三四級(jí)市場(chǎng)的經(jīng)銷商所擁有的客戶信息，是鄰居式的體驗(yàn)服務(wù)及時(shí)實(shí)跟蹤，可以獲得動(dòng)態(tài)信息的突破。
匯銀家電的郭廣忠認(rèn)為，三四級(jí)市場(chǎng)家電經(jīng)銷商做電子商務(wù)的模式，不在于建立自己的B2C銷售平臺(tái)，而在于能否建立起與電商網(wǎng)站合作的模式，讓自己成為一個(gè)線下的服務(wù)商、網(wǎng)絡(luò)用戶的提貨點(diǎn)。基于這樣的定位，匯銀將自身的電子商務(wù)模式定位于做所有顧客和電商之間的中轉(zhuǎn)站。
目前，匯銀的電商業(yè)務(wù)分為兩大組成部分。一是開發(fā)匯銀樂(lè)虎網(wǎng)，協(xié)助匯銀家電三四級(jí)市場(chǎng)中的數(shù)千家實(shí)體網(wǎng)點(diǎn)整合資源，以更小的成本創(chuàng)業(yè)。加入樂(lè)虎網(wǎng)的銷售實(shí)體店主要用來(lái)做樣品展示和顧客體驗(yàn)，網(wǎng)點(diǎn)自身不需要進(jìn)太多的貨，消費(fèi)者在匯銀樂(lè)虎網(wǎng)上選擇產(chǎn)品，由樂(lè)虎網(wǎng)為網(wǎng)點(diǎn)兒提供物流和售后服務(wù)，這樣銷售網(wǎng)點(diǎn)就能夠用更少的資金，取得市場(chǎng)回報(bào)。樂(lè)虎網(wǎng)服務(wù)的對(duì)象，還包括裝修公司、建材經(jīng)銷商等異業(yè)聯(lián)盟單位。依據(jù)品類及銷售規(guī)模樂(lè)虎網(wǎng)設(shè)定了不同的激勵(lì)機(jī)制，來(lái)保障這些系統(tǒng)內(nèi)網(wǎng)點(diǎn)的收益。
二是為各大電商企業(yè)做線下服務(wù)對(duì)接。無(wú)論是電商，還是其他的渠道商，并不是完全競(jìng)爭(zhēng)的關(guān)系，區(qū)域經(jīng)銷商可以為電商提供售后、物流服務(wù)，甚至提供部分產(chǎn)品及線下市場(chǎng)信息調(diào)研等。所以，任何時(shí)代合作都是最重要的。匯銀有家電業(yè)務(wù)，有資金平臺(tái)和物流平臺(tái)，如果再與電商平臺(tái)進(jìn)行無(wú)縫對(duì)接就是最好的模式。匯銀將各類電商平臺(tái)都看成是銷售商品的渠道，是匯銀面向顧客的一個(gè)窗口。2013年，匯銀家電進(jìn)駐天貓電器城，不僅銷售產(chǎn)品，同時(shí)承接天貓一些商家在匯銀物流覆蓋區(qū)域內(nèi)的配送及部分供貨職能。
目前匯銀已經(jīng)與一號(hào)店、易訊、亞馬遜以及淘寶中的一些商家建立合作關(guān)系。合作方式包括淘寶的商家通過(guò)營(yíng)銷的優(yōu)勢(shì)進(jìn)行銷售，在匯銀進(jìn)貨，但貨在匯銀的倉(cāng)庫(kù)，并由匯銀直接做本地化的配送。二是，將匯銀的實(shí)體店做為客戶的取貨點(diǎn)或配送點(diǎn)。匯銀與網(wǎng)商合作，物流公司可以將商品送至匯銀的鄉(xiāng)鎮(zhèn)網(wǎng)點(diǎn)中。每件商品依據(jù)品類的不同，收取不等的費(fèi)用，消費(fèi)者可選擇自提，也可以由網(wǎng)點(diǎn)配送。
匯銀電商的線下服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，即是提貨點(diǎn)，又有銷售和服務(wù)職能。網(wǎng)點(diǎn)的門頭統(tǒng)一為匯銀樂(lè)虎網(wǎng)精品店，統(tǒng)一采用匯銀的管理系統(tǒng)，共享匯銀系統(tǒng)的價(jià)格體系、售后派單系統(tǒng)、物流整合送貨系統(tǒng)。因此對(duì)實(shí)體網(wǎng)點(diǎn)有一定的要求。
首先是對(duì)顧客需求把握的能力。加入?yún)R銀電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)的線下實(shí)體店，必須能夠挖掘當(dāng)?shù)氐臏?zhǔn)客戶需求，能夠與當(dāng)?shù)氐念櫩瓦M(jìn)行互動(dòng)。
其次是對(duì)服務(wù)質(zhì)量的要求，所有的實(shí)體網(wǎng)點(diǎn)都要嚴(yán)格按系統(tǒng)的指令去規(guī)范化地執(zhí)行各項(xiàng)服務(wù)。例如，送貨時(shí)間，安裝時(shí)間。為規(guī)范服務(wù)，匯銀還建立了匯銀商學(xué)院，對(duì)實(shí)體網(wǎng)點(diǎn)的配送安裝進(jìn)行培訓(xùn)。
第三是要有對(duì)顧客進(jìn)行細(xì)分的能力。如單位用戶的數(shù)量，個(gè)人用戶的數(shù)量，各自的產(chǎn)品需求等，都要進(jìn)行細(xì)分管理。
匯銀的鄉(xiāng)鎮(zhèn)市場(chǎng)網(wǎng)點(diǎn)，很多與匯銀家電都有十多年的合作關(guān)系，這些網(wǎng)點(diǎn)的老板很多都是通過(guò)與匯銀的合作，成為當(dāng)?shù)氐闹赂粠ь^人，并建立了緊密信任的關(guān)系。在競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境發(fā)生變化以后，企業(yè)要引導(dǎo)經(jīng)銷商積極調(diào)整經(jīng)營(yíng)思路。例如，引導(dǎo)經(jīng)銷商積極擴(kuò)展中央空調(diào)業(yè)務(wù)，中央空調(diào)的毛利可以達(dá)到三四萬(wàn)元，相當(dāng)于賣了100多臺(tái)家用空調(diào)。但銷售中央空調(diào)必須要到現(xiàn)場(chǎng)去看房屋的實(shí)際情況，做系統(tǒng)設(shè)計(jì)等。隨著消費(fèi)需求的升級(jí)，有服務(wù)附加值的產(chǎn)品，客單價(jià)比較高，傳統(tǒng)的實(shí)體店更有優(yōu)勢(shì)。另外，幫助渠道客戶，讓大家跟隨企業(yè)發(fā)展的平臺(tái)更加安全，更加持久的發(fā)展，匯銀推出的電子商務(wù)模式，幫助實(shí)體網(wǎng)點(diǎn)來(lái)應(yīng)對(duì)電子商務(wù)時(shí)代，也得到了鄉(xiāng)鎮(zhèn)客戶的極大認(rèn)同。
【關(guān)鍵詞】電商時(shí)代 農(nóng)產(chǎn)品 品牌
0.引言
電子商務(wù)在近些年的發(fā)展比較迅速，在整體的發(fā)展環(huán)境上也出現(xiàn)了一些變化。品牌農(nóng)產(chǎn)品在電商時(shí)代下的發(fā)展，也面臨著諸多的挑戰(zhàn)，通過(guò)加強(qiáng)對(duì)品牌農(nóng)產(chǎn)品電商時(shí)代的發(fā)展理論研究，就能從一定程度上促進(jìn)農(nóng)產(chǎn)品在市場(chǎng)中的優(yōu)化發(fā)展。在電子商務(wù)的時(shí)代背景下，就能有助于農(nóng)產(chǎn)品品牌的良好樹立。
1.品牌農(nóng)產(chǎn)品電商發(fā)展的現(xiàn)狀和主要問(wèn)題分析
1.1品牌農(nóng)產(chǎn)品電商發(fā)展的現(xiàn)狀分析
電子商務(wù)在我國(guó)的發(fā)展速度比較迅速，主要就是因?yàn)殡娮由虅?wù)的應(yīng)用優(yōu)勢(shì)比較鮮明，在應(yīng)用的特征上比較突出。在網(wǎng)絡(luò)的覆蓋面逐漸加大的基礎(chǔ)上，移動(dòng)手機(jī)以及平板電腦的應(yīng)用下，對(duì)電子商務(wù)的進(jìn)一步發(fā)展就起到了促進(jìn)作用。農(nóng)產(chǎn)品通過(guò)電子商務(wù)的應(yīng)用，就能夠呈現(xiàn)出新的應(yīng)用特征，電子商務(wù)的應(yīng)用發(fā)展中，信息資源是比較重要的，只有掌握了信息資源，對(duì)農(nóng)產(chǎn)品的發(fā)展才比較有利。這就需要加強(qiáng)對(duì)市場(chǎng)的分析，了解市場(chǎng)的需求，這樣才能將品牌農(nóng)產(chǎn)品的形象得以良好樹立。在當(dāng)前這一方面的發(fā)展還需要進(jìn)一步加強(qiáng)。
1.2品牌農(nóng)產(chǎn)品電商發(fā)展的主要問(wèn)題分析
品牌農(nóng)產(chǎn)品在當(dāng)前的發(fā)展過(guò)程中，也面臨著諸多的挑戰(zhàn)，尤其是在電子商務(wù)的應(yīng)用下，就對(duì)農(nóng)業(yè)方面的發(fā)展產(chǎn)生了很大的影響，可以說(shuō)是對(duì)農(nóng)業(yè)發(fā)展的一次新的革命。在電子商務(wù)的運(yùn)用下，農(nóng)產(chǎn)品就能夠?qū)崿F(xiàn)線上銷售，這就在銷售的成本上得到了很大程度的降低，在銷售的效率水平上也得到了有效提升。但是在品牌農(nóng)產(chǎn)品的發(fā)展中，還存在著諸多問(wèn)題有待解決，這些問(wèn)題主要體現(xiàn)在：
品牌農(nóng)產(chǎn)品的標(biāo)準(zhǔn)化體系沒(méi)有得到健全。在當(dāng)前的電子商務(wù)的應(yīng)用中，對(duì)農(nóng)產(chǎn)品的標(biāo)準(zhǔn)化問(wèn)題還沒(méi)有得到解決，由于農(nóng)產(chǎn)品在受到一些不可逆的因素影響下，如天氣情況，就會(huì)存在著質(zhì)量上的問(wèn)題。在農(nóng)產(chǎn)品的產(chǎn)區(qū)以及生產(chǎn)者方面也都相對(duì)比較分散化，加上農(nóng)產(chǎn)品自身的特性，不能進(jìn)行長(zhǎng)時(shí)間的儲(chǔ)存等，這些都是在電子商務(wù)應(yīng)用中所面臨的比較大的挑戰(zhàn)。再有就是在品牌上也相對(duì)比較缺乏，不能將潛在購(gòu)買力直接進(jìn)行轉(zhuǎn)化，在農(nóng)產(chǎn)品的品牌方面還比較缺少規(guī)范性體系。另外，品牌農(nóng)產(chǎn)品的電子商務(wù)的應(yīng)用發(fā)展中，對(duì)于專業(yè)化的人才還相對(duì)比較缺乏。由于電子商務(wù)是新的應(yīng)用技術(shù)，而從事農(nóng)業(yè)生產(chǎn)的人員大多在素質(zhì)上相對(duì)比較低，對(duì)于新的技術(shù)應(yīng)用很難得以全面的了解。缺少了專業(yè)化的人員來(lái)進(jìn)行操作，就必然會(huì)對(duì)品牌農(nóng)產(chǎn)品的電商發(fā)展起到阻礙作用。加上農(nóng)業(yè)信息網(wǎng)絡(luò)在人才的重視度上不是很高，以及在資金層面相對(duì)比較缺少等。這些問(wèn)題都會(huì)影響農(nóng)產(chǎn)品的整體發(fā)展。對(duì)這些層面的問(wèn)題就要能針對(duì)性的進(jìn)行分析和解決，只有如此才能真正的保障農(nóng)產(chǎn)品的良好發(fā)展。
2.品牌農(nóng)產(chǎn)品電商發(fā)展的趨勢(shì)和發(fā)展策略
2.1品牌農(nóng)產(chǎn)品電商發(fā)展的趨勢(shì)分析。品牌農(nóng)產(chǎn)品的在電子商務(wù)的發(fā)展過(guò)程中，隨著技術(shù)的升級(jí)應(yīng)用，也會(huì)向著新的方向邁進(jìn)。在移動(dòng)網(wǎng)購(gòu)的目標(biāo)上已經(jīng)能夠?qū)崿F(xiàn)，隨著移動(dòng)手機(jī)的應(yīng)用，就能夠在移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)的支持下進(jìn)行隨時(shí)隨地的購(gòu)物。移動(dòng)網(wǎng)購(gòu)就逐漸成為對(duì)傳統(tǒng)電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的一個(gè)填補(bǔ)，也成為電商的一個(gè)新的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)點(diǎn)。通過(guò)線上和線下的有效實(shí)施，就能將品牌農(nóng)產(chǎn)品的發(fā)展進(jìn)一步促進(jìn)，在未來(lái)的發(fā)展中，移動(dòng)式的電子商務(wù)的購(gòu)物將成為一個(gè)重要的發(fā)展方向，屆時(shí)，將對(duì)農(nóng)產(chǎn)品的銷售起到積極作用。在農(nóng)產(chǎn)品的電商發(fā)展的優(yōu)化下，將會(huì)在規(guī)模化的發(fā)展趨勢(shì)上得以實(shí)現(xiàn)，以及在標(biāo)準(zhǔn)化和多功能化方面的發(fā)展目標(biāo)得以實(shí)現(xiàn)。
2.2品牌農(nóng)產(chǎn)品電商發(fā)展策略探究
為能保障品牌農(nóng)產(chǎn)品的電商得以良好發(fā)展，就要能充分注重策略的優(yōu)化實(shí)施，筆者結(jié)合實(shí)際制定了幾點(diǎn)發(fā)展策略，通過(guò)這些策略的實(shí)施，對(duì)實(shí)際的農(nóng)產(chǎn)品發(fā)展就有著積極促進(jìn)作用。
第一，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)的應(yīng)用對(duì)農(nóng)產(chǎn)品的品牌形象要能得以良好樹立。可通過(guò)自媒體技術(shù)的良好運(yùn)用，將營(yíng)銷的策略進(jìn)行優(yōu)化，將消費(fèi)者的體驗(yàn)?zāi)苓M(jìn)一步加強(qiáng)。還要能夠注重在創(chuàng)意以及策劃方面得以完善和優(yōu)化，將農(nóng)產(chǎn)品的價(jià)值點(diǎn)能得以準(zhǔn)確的探尋，在傳播的效率上不斷提升，從而創(chuàng)建屬于自己的農(nóng)產(chǎn)品品牌。
第二，要能充分重視對(duì)農(nóng)業(yè)信息網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)，政府在這一方面的職能要充分的發(fā)揮。政府的主導(dǎo)作用要在農(nóng)產(chǎn)品電商的發(fā)展中發(fā)揮積極作用，對(duì)當(dāng)前的信息資源基礎(chǔ)設(shè)施的整合要能得以充分重視。在對(duì)農(nóng)產(chǎn)品的品牌化以及標(biāo)準(zhǔn)化的方面進(jìn)行提高，嚴(yán)格的按照國(guó)家對(duì)農(nóng)產(chǎn)品的標(biāo)準(zhǔn)的實(shí)施。
第三，對(duì)品牌農(nóng)產(chǎn)品的電商發(fā)展方面，要能充分重視行業(yè)協(xié)會(huì)在這一方面的措施實(shí)施。要充分重視行業(yè)協(xié)會(huì)的協(xié)調(diào)以及規(guī)劃和監(jiān)督等方面的作用。要能充分重視各職能部門間的關(guān)系，要能加大對(duì)農(nóng)業(yè)發(fā)展中電子商務(wù)應(yīng)用的支持力度，在資源的整合作用發(fā)揮上要充分。注重對(duì)地方農(nóng)產(chǎn)品的電商應(yīng)用的監(jiān)督力度，從多方面保障發(fā)展的健康性。
第四，農(nóng)產(chǎn)品的電商發(fā)展要能注重對(duì)農(nóng)民的專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)以及引導(dǎo)。在電子商務(wù)的人才培養(yǎng)方面進(jìn)行強(qiáng)化，只有保障了專業(yè)人才，才能有利于農(nóng)產(chǎn)品的品牌樹立[5]。這就要從人們對(duì)電子商務(wù)的認(rèn)識(shí)以及技能的培訓(xùn)方面進(jìn)行著手。還要能在農(nóng)業(yè)服務(wù)的模式創(chuàng)新方面進(jìn)行加強(qiáng)，只有如此才能真正的有利于農(nóng)產(chǎn)品的電商發(fā)展。
3.結(jié)語(yǔ)
總而言之，對(duì)品牌農(nóng)產(chǎn)品的電商發(fā)展過(guò)程中，在措施的實(shí)施上要注重針對(duì)性，隨著我國(guó)在電商的相關(guān)法律以及標(biāo)準(zhǔn)等層面的完善化，對(duì)促進(jìn)農(nóng)產(chǎn)品的電商發(fā)展環(huán)境的凈化就能起到保障作用。此次主要從理論層面對(duì)電商時(shí)代的品牌農(nóng)產(chǎn)品發(fā)展問(wèn)題進(jìn)行了探究，希望能對(duì)實(shí)際的發(fā)展起到積極促進(jìn)作用。
參考文獻(xiàn)：
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如今，“比特”橫行的互聯(lián)網(wǎng)世界里，幾乎每家傳統(tǒng)企業(yè)都需要“產(chǎn)業(yè)叛軍”，它們距離互聯(lián)網(wǎng)最近，有用互聯(lián)網(wǎng)“造反”的激情，也懂得運(yùn)用過(guò)往積淀對(duì)要改造的事物充滿熱愛(ài)……它們是傳統(tǒng)企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)化的核心。
“殼殼果”正是這樣一支“叛軍”，它是屬于安徽詹氏食品集團(tuán)的電商品牌，幾經(jīng)磨礪，成為支持詹氏占據(jù)互聯(lián)網(wǎng)高地的最大希望。
“沒(méi)有成功的企業(yè)，只有時(shí)代的企業(yè)。”殼殼果電子商務(wù)有限公司副總經(jīng)理胡松這樣說(shuō)道，時(shí)移世易，順勢(shì)而為，才是企業(yè)基業(yè)長(zhǎng)青的保證。
詹氏對(duì)此一直心有戚戚焉，畢竟，作為數(shù)十年歷史的山核桃老字號(hào)，雖有高銷量、高毛利，但產(chǎn)品形態(tài)單一、地域局限明顯，詹氏必須尋得突圍之道。
2010年，電商大勢(shì)已定，詹氏預(yù)見(jiàn)未來(lái)“要么電子商務(wù)，要么無(wú)商可務(wù)”，便開始籌謀轉(zhuǎn)型電商。2011年，殼殼果成立，它承載詹氏希望，走上獨(dú)立電商之路。
4年來(lái)，殼殼果雖走過(guò)彎路，但經(jīng)過(guò)調(diào)整，已經(jīng)逐漸步入正軌，并且開始在移動(dòng)電商領(lǐng)域發(fā)力。去年，殼殼果銷售額達(dá)1億元，今年則有望突破1.5億元，在電商大時(shí)代中，玩轉(zhuǎn)“堅(jiān)果電商的小時(shí)代”。
曲折前行
正如埃森哲在《中國(guó)消費(fèi)者洞察》中所述：“伴隨著經(jīng)濟(jì)的長(zhǎng)期高速發(fā)展、數(shù)字技術(shù)的普及、城鎮(zhèn)化的深入和社會(huì)價(jià)值觀的演變，中國(guó)消費(fèi)者也變得越來(lái)越難以洞察清晰。”這就意味著，粗放經(jīng)濟(jì)的時(shí)代已經(jīng)一去不復(fù)返。
過(guò)往的詹氏，走產(chǎn)銷一體的傳統(tǒng)路線，將安徽寧國(guó)自產(chǎn)的山核桃精品化，走線下渠道，打入高端禮品市場(chǎng)，雖然在安徽省內(nèi)占據(jù)相當(dāng)?shù)氖袌?chǎng)份額，但因?yàn)楹颂夜庥托詷O大，特別受溫度、濕度的影響，線下銷售要經(jīng)歷供貨、上架等流程，周期稍長(zhǎng)，就會(huì)嚴(yán)重影響其鮮香口感，所以詹氏一直難以沖破地域限制。
電商成了詹氏突破地域限制的機(jī)會(huì)，電商條件下，詹氏可在自有恒溫倉(cāng)內(nèi)貯存核桃，更有計(jì)劃地生產(chǎn)、物流，銷售周期縮短十余天。就這樣，殼殼果誕生，成為詹氏面向全國(guó)的窗口。
一開始，殼殼果用“快時(shí)尚”的打法，以“只在線上銷售15天生產(chǎn)的新鮮堅(jiān)果”為切入口，迅速累積網(wǎng)上口碑，同時(shí)，加入各種團(tuán)購(gòu)、贈(zèng)送等活動(dòng)，并且針對(duì)零食特征，提供環(huán)保果殼袋、親筆信、優(yōu)惠紅包券、精美畫冊(cè)等，令消費(fèi)者獲得超出預(yù)期的收獲，對(duì)殼殼果好感大增，在消費(fèi)者拿到產(chǎn)品的“最后一米”，將品牌感染力釋放到極致。如此，殼殼果迅速在鮮有對(duì)手的市場(chǎng)里立足，并將月流水做到數(shù)十萬(wàn)元。
當(dāng)年，殼殼果的品牌像一匹黑馬，某一天突然沖進(jìn)小派林立、盟主缺失的堅(jiān)果市場(chǎng)，宣告要一統(tǒng)江湖，占領(lǐng)堅(jiān)果市場(chǎng)制高點(diǎn)。
然而，因?yàn)閮?nèi)部創(chuàng)業(yè)的高管在2012突然離去 ，殼殼果沒(méi)了主心骨，團(tuán)隊(duì)意志渙散，離職者越來(lái)越多。以至于詹氏高層前往電商服務(wù)商商派考察求解，正好遇到了安徽寧國(guó)人胡松，發(fā)現(xiàn)他在電商運(yùn)營(yíng)方面經(jīng)驗(yàn)豐富，便努力說(shuō)服他，將他從上海引回寧國(guó)，擔(dān)當(dāng)殼殼果的運(yùn)營(yíng)負(fù)責(zé)人。
胡松到任后，先從產(chǎn)品質(zhì)量把控開始，將部分原屬于詹氏的采購(gòu)權(quán)、質(zhì)監(jiān)權(quán)等關(guān)鍵環(huán)節(jié)拿下，并且開始突破產(chǎn)品品類，不僅需要詹氏的山核桃，也有了高品質(zhì)的松子、碧根果等產(chǎn)品，恢復(fù)產(chǎn)品致勝的基礎(chǔ)。
與此同時(shí)，胡松也開始招兵買馬、凝聚團(tuán)隊(duì)、重做分工、細(xì)化流程、明確職責(zé)，不斷激勵(lì)這群85后的年輕人，發(fā)揮他們的主動(dòng)性。按照互聯(lián)網(wǎng)思維重塑殼殼果，令公司變輕，團(tuán)隊(duì)變小，層級(jí)變少，管理變淡，但隊(duì)伍積極性卻更高，能征善戰(zhàn)。
然而，這一切還只是完成了“萬(wàn)里第一步”，面對(duì)不斷崛起的新對(duì)手，兩年內(nèi)即將定下的格局，胡松明白，殼殼果必須拿出更多的手段，搶奪自己的擁躉。
營(yíng)運(yùn)章法
互聯(lián)網(wǎng)的打法早已不同以往，電商須從過(guò)去的“經(jīng)營(yíng)客戶”轉(zhuǎn)變?yōu)椤敖?jīng)營(yíng)用戶”，再?gòu)摹敖?jīng)營(yíng)用戶”到“經(jīng)營(yíng)粉絲”，最后從“經(jīng)營(yíng)粉絲”到“經(jīng)營(yíng)情懷”，而這一系列的變化，都依賴于消費(fèi)者拿到殼殼果那一刻的感受。
按照胡松的說(shuō)法，這講究的是場(chǎng)景上的琢磨，因?yàn)闅す鎸?duì)的主力購(gòu)買人群是都市白領(lǐng)，尤其是女性，她們可能更感性一些，平時(shí)工作壓力極大，除了過(guò)往提供的環(huán)保果殼袋、感謝信、優(yōu)惠包之外，持續(xù)地感動(dòng)他們才是王道。
比如，激發(fā)游子對(duì)家鄉(xiāng)的思念，以溫柔的口氣提醒他們給老家的父母打個(gè)電話，問(wèn)候一聲;若發(fā)現(xiàn)收獲地點(diǎn)是在辦公室，更會(huì)提供另類優(yōu)惠，讓殼殼果成為消費(fèi)者開心工作、生活的情懷之一，借由這種感動(dòng)，傳遞正能量，同時(shí)，也潛移默化地刺激他們主動(dòng)傳播殼殼果，進(jìn)而形成良好的口碑傳播。
當(dāng)然，“像求愛(ài)一樣做營(yíng)銷”之外，還得“像求道一樣做產(chǎn)品”。在胡松看來(lái)，殼殼果必須從堅(jiān)果源頭直采，例如，碧根果直接從美國(guó)的大莊園訂購(gòu)，松子直接從大興安嶺林場(chǎng)拿貨，然后委托加工商加工，最后殼殼果接收、質(zhì)檢、包裝，將貨品發(fā)送到消費(fèi)者的手上。如此，最大可能地去除中間環(huán)節(jié)，既降低了質(zhì)量把控難度，又避免供應(yīng)商層層加價(jià)引發(fā)的成本高企。
此外，殼殼果還建立食品研發(fā)部門，研究不同產(chǎn)品的不同口味，細(xì)化數(shù)據(jù)分析，北方人要求咸味略重，南方人要求潤(rùn)口度高等諸如此類特點(diǎn)，也要運(yùn)用于生產(chǎn)中，在配方上略做調(diào)整，在貨品配送時(shí)加以區(qū)分，自然可以贏得消費(fèi)者的加分。
更重要的是，詹氏最近建立起2萬(wàn)畝的巨型生產(chǎn)基地，將原先研發(fā)成功的夏威夷果、碧根果、香榧等種植技術(shù)應(yīng)用起來(lái)，自產(chǎn)自銷，讓殼殼果享受產(chǎn)、供、銷一條龍的工貿(mào)一體化，不僅成本更低，而且貨品質(zhì)量更有保證。今年，該生產(chǎn)基地已有部分收成被殼殼果包攬，只是產(chǎn)量暫時(shí)有限，但整體操作流程已經(jīng)研磨成熟。
按照胡松的設(shè)想，將來(lái)待生產(chǎn)基地產(chǎn)能穩(wěn)定，還可以開發(fā)生態(tài)游，讓殼殼果的消費(fèi)者去體驗(yàn)采摘樂(lè)趣，品味原果原味。如此，殼殼果更能夠與之建立深度的情感鏈接，形成情懷爆表的社群經(jīng)濟(jì)效應(yīng)。
現(xiàn)在看來(lái)，其實(shí)電商的營(yíng)運(yùn)講究的是3F：Focus（聚焦）、Fans（粉絲）、Fast（快速），殼殼果聚焦于堅(jiān)果，用各種情懷將消費(fèi)者包裹成粉絲，快速地優(yōu)化自己供應(yīng)鏈，建立工貿(mào)一體化優(yōu)勢(shì)，基礎(chǔ)已經(jīng)非常牢固，只等東風(fēng)一到，便能順勢(shì)崛起。
移動(dòng)?xùn)|風(fēng)
2013年開始，東風(fēng)漸勁，這風(fēng)正是不斷興起的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)。人常說(shuō)：“順風(fēng)吼，千里傳音。”而移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，更彰顯這種特性。
“移動(dòng)設(shè)備普及，碎片化特征明顯，針對(duì)性的營(yíng)銷，可獲得非凡效果。”胡松這樣告訴記者，通過(guò)與“有量微店”合作，借助其對(duì)接各大SNS平臺(tái)的接口，殼殼果在微博上找到美食達(dá)人，通過(guò)試吃、推薦，加速做大殼殼果口碑，獲得超高轉(zhuǎn)化率;而在微信上，通過(guò)朋友圈轉(zhuǎn)發(fā)“老板請(qǐng)吃零食”造勢(shì)，將強(qiáng)關(guān)系鏈條的“放大效應(yīng)”做到極致，并刺激消費(fèi)者即時(shí)、快速下單，形成沖動(dòng)消費(fèi)的高勢(shì)能。
同時(shí)，殼殼果可以通過(guò)“有量”后臺(tái)，將所有的數(shù)據(jù)、交易與自家系統(tǒng)對(duì)接，更可以專注于改進(jìn)和升級(jí)自身運(yùn)營(yíng)。
用胡松的說(shuō)法，殼殼果這樣的公司，營(yíng)銷費(fèi)用本就不那么寬裕，自己?jiǎn)为?dú)投放SNS類的廣告，其實(shí)很難做到精準(zhǔn)匹配，轉(zhuǎn)化率極低。因此，在信息高度賦權(quán)的消費(fèi)者面前，必須做到“精準(zhǔn)打擊”，才能讓投入資金發(fā)揮最大的效果，避免被套上“燒錢”的枷鎖。
另一方面，從PC互聯(lián)網(wǎng)到移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)，早先的“入口第一”已變?yōu)椤傲?xí)慣至上”，過(guò)去的“路徑依賴”也變成了“場(chǎng)景優(yōu)先”。所以，電商玩家更要因時(shí)因勢(shì)地做足功課。
好比手機(jī)淘寶平臺(tái)，很多商家以為，自己在PC端的一切都可以自動(dòng)同步上去，看起來(lái)和PC店都是一樣的設(shè)計(jì)，挺省心。但實(shí)際上，他們忘記考慮消費(fèi)者用手機(jī)打開店鋪時(shí)的體驗(yàn)――商品照片太大，很難打開;虛擬貨架排列錯(cuò)版，影響用戶快速?zèng)Q策;色調(diào)、色塊錯(cuò)亂，不利于用戶瀏覽。
為此，胡松成立了團(tuán)隊(duì)，專職于手機(jī)淘寶的店鋪運(yùn)營(yíng)，負(fù)責(zé)細(xì)節(jié)優(yōu)化，營(yíng)銷投入。“千萬(wàn)不可忽視這個(gè)平臺(tái)，它有極高的流量，如果能專注做好，轉(zhuǎn)化出的交易額相當(dāng)驚人。”他補(bǔ)充解釋道。
除此之外，殼殼果與京東合作，在微信“購(gòu)物”平臺(tái)上獲得導(dǎo)航資源，換來(lái)極高的轉(zhuǎn)化率。但按胡松的想法，交易額外，他更看重，能利用相關(guān)后臺(tái)數(shù)據(jù)，分析微信人群的購(gòu)物習(xí)慣、場(chǎng)景，畢竟，這是淘系外，最重要的移動(dòng)購(gòu)物場(chǎng)景，必須有好的把握與預(yù)測(cè)。
易觀數(shù)據(jù)顯示，僅在2014年上半年，移動(dòng)購(gòu)物市場(chǎng)已超3000億元，未來(lái)還將以超100%的速度增長(zhǎng)。而殼殼果移動(dòng)電商占比現(xiàn)已達(dá)50%，大大超過(guò)業(yè)內(nèi)20%～30%的平均水平。到今年年末，它將成為一家移動(dòng)電商為主的公司，正可享受移動(dòng)購(gòu)物蛋糕“做大”帶來(lái)的超級(jí)紅利。
如今，擺在胡松面前的最大難題，是人才短缺，“畢竟是在寧國(guó)這樣的小城市，合適的電商人才的確太少了。”胡松說(shuō)，他只能通過(guò)不斷各處取經(jīng)，派團(tuán)隊(duì)分批交流、學(xué)習(xí)，緩解人力上的捉襟見(jiàn)肘。
2014年是一個(gè)拐點(diǎn)
每一個(gè)規(guī)律發(fā)生的時(shí)候，會(huì)有一些買家借此機(jī)會(huì)重新冒出來(lái)。今天跟大家分析的主題叫做“拐點(diǎn)”，2014年是一個(gè)拐點(diǎn)，過(guò)去幾年以來(lái)每過(guò)2—3年就會(huì)發(fā)現(xiàn)在電子商務(wù)領(lǐng)域就會(huì)有一些拐點(diǎn)的出現(xiàn)，拐點(diǎn)不是每年都有的，2—3年會(huì)發(fā)生一次，每次發(fā)生會(huì)有一批賣家倒下去，也會(huì)有一批賣家冒出來(lái)。2014年的拐點(diǎn)是什么？我們要?dú)w根溯源。
首先是買家的拐點(diǎn)，一開始買家只關(guān)心價(jià)格低，后來(lái)已經(jīng)要求品質(zhì)好的，然后到下一個(gè)階段就是個(gè)性化的產(chǎn)品，在線上的話，所有的東西包括品牌都是碎片化的，面向小眾人群的，就是淘寶講的小而美。
過(guò)去幾年我們看到，2008年、2009年大家是光看價(jià)格的，2011年大家就做品質(zhì)的，你要想做得更大，就必須要做個(gè)性化的東西，這個(gè)個(gè)性不是所有產(chǎn)品都是個(gè)性化，可能在營(yíng)銷的包裝端口或者在產(chǎn)品的風(fēng)格有一些與眾不同的地方。個(gè)性化的東西是很多消費(fèi)者不能接受的，但是我們放到網(wǎng)上以后小眾的品牌已經(jīng)變成大眾的品牌了。不僅僅說(shuō)要品質(zhì)好、服務(wù)好而且產(chǎn)品和品牌一定要有鮮明的個(gè)性，讓大家能夠一眼就能夠記住你，這是第一個(gè)拐點(diǎn)，大家的欲望要求越來(lái)越高的，要有個(gè)性的。
2003年是蠻荒時(shí)代，就像你的力氣比較大，你打的獵就多一點(diǎn)。再往后面就是鐵器時(shí)代，2007年以前的淘寶是沒(méi)有什么工具的，看不到數(shù)據(jù)分析或者店鋪管理、產(chǎn)品優(yōu)化的工具，2007年淘寶出現(xiàn)了專業(yè)的工具，這個(gè)時(shí)候光靠勤奮和個(gè)人努力是沒(méi)有用的，要找一些專業(yè)的人來(lái)做。第三個(gè)階段是木匠時(shí)代，這個(gè)時(shí)候比的是大家補(bǔ)短版補(bǔ)的快誰(shuí)就勝出。到2013年客觀的講是從2011年開始，更多的是拼資本，因?yàn)槲覀兛创谌ツ瓴①?gòu)的一些案例，資本的力量是很強(qiáng)大的，在接下來(lái)2014年會(huì)也會(huì)看到很多并購(gòu)的案例，這是未來(lái)很強(qiáng)調(diào)的事情，這是資本的力量。淘寶的賣家已經(jīng)進(jìn)入這樣一個(gè)時(shí)代了。
洗牌靠什么？移動(dòng)
趨勢(shì)的拐點(diǎn)，2004年到2007年的時(shí)候，更多的是職業(yè)化，職業(yè)化跟非職業(yè)化的差別是很大的，第二個(gè)階段2008年到2011年的時(shí)候是商業(yè)化，很多賣家是倒下了。第二個(gè)階段，好日子沒(méi)有過(guò)幾年就開始商業(yè)化了，現(xiàn)在回收過(guò)來(lái)講一句在那個(gè)年代，現(xiàn)在很多淘品牌都是從商業(yè)化時(shí)代成長(zhǎng)起來(lái)的，同時(shí)淘寶買廣告的賣家提供很多專業(yè)的服務(wù)或者支持，自然而然很快就起來(lái)了，就這么簡(jiǎn)單。這是第二個(gè)拐點(diǎn)，淘寶商業(yè)化的時(shí)候有沒(méi)有掐住這個(gè)節(jié)奏，掐住了一定會(huì)有很多好處的。到了第三個(gè)階段2011年—2013年是品牌化時(shí)代，天貓很多人已經(jīng)看明白了，淘寶網(wǎng)發(fā)展的重要，很多打死不愿意進(jìn)天貓，去年才想通要進(jìn)天貓，這個(gè)政策的問(wèn)題我們先不去提，很多聰明的賣家在2009年的時(shí)候就已經(jīng)進(jìn)入了天貓，在這個(gè)時(shí)間做不好的賣家就因?yàn)檫M(jìn)入了天貓就成為今天很好的賣家，進(jìn)了天貓才有品牌的意識(shí)。更多的消費(fèi)者要求品質(zhì)，還有消費(fèi)者要講個(gè)性。還有就是從沒(méi)有節(jié)奏到系統(tǒng)規(guī)劃，很多品質(zhì)賣家是有自己的節(jié)奏，有全年的規(guī)劃、季度的規(guī)劃、每月的規(guī)劃，按照這樣的比例去做運(yùn)營(yíng)的，他們已經(jīng)有這樣的節(jié)奏了。平臺(tái)的活動(dòng)跟店鋪的節(jié)奏是一致的我會(huì)參與，如果會(huì)打亂店鋪的節(jié)奏就會(huì)放棄。
2014年的拐點(diǎn)現(xiàn)在已經(jīng)開始那就是移動(dòng)化的時(shí)代，前面三個(gè)階段都代表過(guò)去，我認(rèn)為都是PC電子互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的玩法。2014年我認(rèn)為到了洗牌的時(shí)候，靠什么？靠移動(dòng)。淘寶的未來(lái)也是要往移動(dòng)方向轉(zhuǎn)型的，在轉(zhuǎn)型過(guò)程當(dāng)中如果有人能夠搶占先機(jī)意識(shí)到移動(dòng)對(duì)我們的重要性，也會(huì)做得很好。如果還是以前那樣也是沒(méi)有機(jī)會(huì)的，在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代要抓住這個(gè)機(jī)會(huì)，怎么樣抓住這個(gè)機(jī)會(huì)。這是2014年我們預(yù)估的方向會(huì)出現(xiàn)。
第一個(gè)是流量SNS化，微淘大家一定要注重，如果抓住了微淘的機(jī)會(huì)可能就會(huì)成功。如果我們只對(duì)傳統(tǒng)的營(yíng)銷工具的話那你永遠(yuǎn)超越不了大賣家，我前段時(shí)間找了幾個(gè)賣家，今年到目前為止已經(jīng)到了千萬(wàn)的交易額，有的也到了3—5年，他們不會(huì)做直通車、鉆展，去年移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)爆發(fā)的時(shí)候，他們借助移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)很快就起來(lái)了。有一個(gè)女孩子本身是時(shí)尚達(dá)人，她的優(yōu)勢(shì)就是會(huì)搭配，幾個(gè)品牌看上去很普通的衣服到她的手上一搭配起來(lái)就非常非常的好看，她的淘寶開店開了4年時(shí)間，過(guò)去沒(méi)有什么氣色的，現(xiàn)在每個(gè)月差不多是上百萬(wàn)的銷售額，員工有6個(gè)人，她是靠微博，她有30萬(wàn)的粉絲。
第二靠微信公眾帳號(hào)。對(duì)于這樣的賣家來(lái)講，一個(gè)這樣的時(shí)尚達(dá)人我認(rèn)為是不可怕的，但是如果有一萬(wàn)個(gè)這樣的時(shí)尚達(dá)人的話是好事情也是壞事情，未來(lái)一定是達(dá)人的經(jīng)濟(jì)的，我們不要瞧小微博、微信這樣的機(jī)會(huì)。這是我認(rèn)為在座的各位，特別要重視的。微博、微淘這樣的東西很重要的。還有就是購(gòu)物是隨機(jī)化的，從過(guò)去目標(biāo)需求非常明確去搜索找產(chǎn)品，互聯(lián)網(wǎng)改變了它，線上買衣服的用戶體驗(yàn)跟線下的幾乎一樣。需求個(gè)性化一樣是這樣的，流量碎片化之后，需求自然而然也是碎片化的，還有就是品牌小眾化，到了移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，我認(rèn)為未來(lái)1—2年這樣的小眾品牌是非常非常多的。雖然是比我們想象的要快，從今天開始我建議大家好好的利用跟移動(dòng)有關(guān)的產(chǎn)品，無(wú)論是微博還是微淘。我們一定要去好好的思考一下這個(gè)問(wèn)題，現(xiàn)在開始我們要獲取碎片化的流量，更多的可能是在移動(dòng)端，有可能一個(gè)微淘的公眾帳號(hào)可以做3—5千萬(wàn)的小眾品牌，我認(rèn)為在未來(lái)是有可能的。
頂級(jí)賣家與大賣家的分水嶺
天貓的拐點(diǎn)在哪里？2008年到2011年，這個(gè)時(shí)候稱之為是屌絲青年時(shí)代，以商品運(yùn)營(yíng)為核心，2011年開始會(huì)發(fā)現(xiàn)天貓的運(yùn)營(yíng)發(fā)生了改變，從普通青年時(shí)代過(guò)渡到以店鋪運(yùn)營(yíng)為核心的時(shí)代，要在這個(gè)過(guò)程當(dāng)中慢慢的找到自己的節(jié)奏，找到自己節(jié)奏的賣家都能夠做到，凡是沒(méi)有找到自己節(jié)奏的賣家還是屌絲賣家。
從2014年開始，個(gè)人的推測(cè)，我認(rèn)為天貓的運(yùn)營(yíng)思路可能會(huì)從商品運(yùn)營(yíng)到店鋪運(yùn)營(yíng)再到品牌運(yùn)營(yíng)，在未來(lái)可能天貓的運(yùn)營(yíng)不會(huì)在乎你是哪一個(gè)店鋪賣出去的，天貓必須要升級(jí)，要淘汰低端的產(chǎn)品、低端的品牌包括低端的消費(fèi)者，如果你的思路還是停在打爆款，那是天貓要淘汰的東西。天貓發(fā)展一個(gè)中高端平臺(tái)之后，在發(fā)展過(guò)程中只能用粗暴的方式，把低端的消費(fèi)者、品牌、產(chǎn)品淘汰掉。當(dāng)然這是我個(gè)人的預(yù)估，做天貓的人自己去評(píng)估。這一點(diǎn)我認(rèn)為還是可能有價(jià)值的信息，對(duì)于做天貓的人思路該換一換，做天貓的人要搞清楚這一點(diǎn)。
營(yíng)銷的拐點(diǎn)，營(yíng)銷、產(chǎn)品雙創(chuàng)新，在傳統(tǒng)的年代，我們認(rèn)為一個(gè)廣告片放2—3年，到了互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷時(shí)代只能放一年時(shí)間，因?yàn)橄M(fèi)者不被新鮮的東西刺激，我們發(fā)現(xiàn)淘品牌或者一些對(duì)互聯(lián)網(wǎng)玩法非常熟悉的人他們會(huì)每個(gè)季度換一次，如果你還是一個(gè)廣告放兩年，這個(gè)東西在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代是不靠鋪的，特別是到了移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代。未來(lái)對(duì)于營(yíng)銷這一塊，對(duì)于很多要求是不斷的創(chuàng)新，從傳統(tǒng)營(yíng)銷時(shí)代的3—5年到互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的1年，到了移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的一周，沒(méi)辦法這就是互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的節(jié)奏，在創(chuàng)新這一塊未來(lái)一定是很多的賣家最核心的競(jìng)爭(zhēng)之一。
店鋪運(yùn)營(yíng)的拐點(diǎn)，這個(gè)是傳統(tǒng)營(yíng)銷的時(shí)代打造的是選品牌能力、推廣能力、活動(dòng)能力。到了店鋪推廣的時(shí)代，是流量整合、節(jié)奏把控、精細(xì)運(yùn)營(yíng)，這個(gè)已經(jīng)晉升為大賣家了，與一般的賣家有很多的區(qū)別。到了互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，營(yíng)銷創(chuàng)新的能力、整合營(yíng)銷能力、定位的能力，這個(gè)時(shí)候頂級(jí)賣家與大賣家的分水嶺。到了用戶體驗(yàn)時(shí)代，超出用戶需求之外的服務(wù)才叫用戶體驗(yàn)，消費(fèi)者的洞察、極致用戶的關(guān)懷、大數(shù)據(jù)的沉淀，這個(gè)我認(rèn)為是超級(jí)賣家與頂級(jí)賣家的分水嶺。
第一點(diǎn)我認(rèn)為要跟上節(jié)奏，每一次拐點(diǎn)會(huì)成就一批大賣家，也會(huì)讓一批的大賣家死掉，第二點(diǎn)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的時(shí)代真正來(lái)了，這也是以前在PC互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的一些賣家飛躍屌絲賣家的機(jī)會(huì)，假設(shè)你微博的公眾帳號(hào)有一百萬(wàn)粉絲，微淘公眾帳號(hào)有50萬(wàn)的粉絲你還需要流量嗎。
對(duì)話金光Q&A
Q：如何避免9.9元的陷阱？
A：它只是一個(gè)工具，跟你的產(chǎn)品定位有關(guān)系。
Q：我們公司是英國(guó)女裝品牌在中國(guó)注冊(cè)的，我們的價(jià)位是屬于中高端的，1000元左右，對(duì)于這種女裝品牌當(dāng)時(shí)我們?nèi)胱√熵埖臅r(shí)候也做過(guò)一個(gè)月的市場(chǎng)調(diào)研，我看天貓上這種店鋪非常少，對(duì)于這種品牌有沒(méi)有更好的運(yùn)營(yíng)戰(zhàn)略呢？我們?cè)谟?guó)從2007年創(chuàng)立這個(gè)品牌的。
A：是哪里的品牌不重要，價(jià)格也不重要，關(guān)鍵在于你有沒(méi)有只有自己的特色，最核心的競(jìng)爭(zhēng)力是什么，有沒(méi)有找到與眾不同的地方，這些答案是你自己要去找的。其實(shí)女裝的話是競(jìng)爭(zhēng)最激烈也是目前最成熟的一個(gè)行業(yè)，任何一個(gè)能夠找到自己獨(dú)特定位的女裝賣家都有自己的深層空間，這么大的體量在這里，任何一個(gè)細(xì)分的品牌一定會(huì)有自己的一席之地，無(wú)論是你是怎么樣的定位，但是價(jià)格不是主要的，你是風(fēng)格才是最重要的，你與眾不同的地方在哪里。一句話，女裝在淘寶要走極端。
訊：年關(guān)將至，又是一年購(gòu)物季，也到商家促銷季，家電市場(chǎng)硝煙再起。
回想十年之前，國(guó)內(nèi)家電業(yè)兩大品牌—國(guó)美和蘇寧開始踏上全國(guó)擴(kuò)張之路，兩家攻城掠地，為征戰(zhàn)家電江湖各出奇招，你有“8元彩電搶購(gòu)”、我有“零元空調(diào)限量”，各家新店開張大促銷、半夜排長(zhǎng)隊(duì)的場(chǎng)景讓人唏噓。然而，十年之后的今天，半夜長(zhǎng)隊(duì)的現(xiàn)象少了，不管是“零利潤(rùn)”風(fēng)暴、“擊穿價(jià)格底線”還是“雙11”網(wǎng)購(gòu)嘉聯(lián)華；或“單挑”、或“亂戰(zhàn)群毆”，家電業(yè)的這場(chǎng)戰(zhàn)爭(zhēng)不曾消停，反而進(jìn)一步把戰(zhàn)線增擴(kuò)至網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)。
當(dāng)前，涉足家電等3C零售的專業(yè)電商隊(duì)伍正從京東商城、淘寶商城、國(guó)美商城、蘇寧易購(gòu)向卓越亞馬遜網(wǎng)、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、新七天電器網(wǎng)、1號(hào)店等不斷壯大。人氣不斷高漲的電商市場(chǎng)讓家電品牌廠家終于耐不住寂寞，海爾商城、TCL商城、海信商城等因而先后卷入戰(zhàn)爭(zhēng)。
作為世界白色家電第一品牌的一站式網(wǎng)絡(luò)銷售服務(wù)平臺(tái)，海爾商城(ehaier)有海爾集團(tuán)品牌保證，同時(shí)通過(guò)將虛網(wǎng)銷售與現(xiàn)實(shí)渠道相結(jié)合的“24小時(shí)限時(shí)達(dá)，超時(shí)即免單”的獨(dú)特服務(wù)，讓用戶關(guān)注度持續(xù)上升。盡管如此，為了進(jìn)一步建立商城知名度，持續(xù)增強(qiáng)受眾對(duì)于品牌的偏好度，并最終提升產(chǎn)品的銷量，海爾商城決定攜手悠易互通，展開一次網(wǎng)絡(luò)受眾精準(zhǔn)營(yíng)銷。
通過(guò)悠易互通的受眾洞察綜合分析，海爾商城與京東商城關(guān)注度相差200倍，與國(guó)美商城的關(guān)注度相差31倍，目前處于不被網(wǎng)民認(rèn)知的狀態(tài)，急需推廣，提高知名度。但與京東商城、國(guó)美商城等一眾電商品牌競(jìng)爭(zhēng)強(qiáng)勢(shì)，海爾商城該如何從中脫穎而出？互聯(lián)網(wǎng)廣告環(huán)境復(fù)雜，如何抓取用戶眼球？全民網(wǎng)購(gòu)時(shí)代，如何精準(zhǔn)的找出目標(biāo)人群，全面覆蓋目標(biāo)受眾？
首先，利用悠易互通多維定向技術(shù)，精準(zhǔn)找到海爾商城的目標(biāo)受眾。通過(guò)分析成套設(shè)計(jì)、海爾產(chǎn)品、卡薩帝產(chǎn)品和統(tǒng)帥產(chǎn)品等海爾商城不同產(chǎn)品針對(duì)的不同人群屬性，制定針對(duì)性傳播策略，然后再通過(guò)向廣告內(nèi)容最匹配的正文頁(yè)面推送廣告實(shí)現(xiàn)內(nèi)容定向，根據(jù)用戶興趣標(biāo)簽(行業(yè)，興趣，品牌)出現(xiàn)相匹配的廣告進(jìn)行行為定向，針對(duì)每個(gè)受眾最多只播放3次廣告減少?gòu)V告印象數(shù)浪費(fèi)，實(shí)現(xiàn)頻次控制，將廣告做到投其所好。
其次，利用悠易互通豐富的媒體資源，在與受眾黏著度最高的媒體投放廣告，有效提高海爾商城的知名度與關(guān)注度。本次投放以體育類、女性時(shí)尚類、生活社區(qū)類和綜合新聞?lì)惷襟w為主，如華體網(wǎng)、YOKA時(shí)尚網(wǎng)等。此類媒體黏性高，受眾范圍廣泛，針對(duì)性強(qiáng)，通過(guò)播放量、點(diǎn)擊量數(shù)據(jù)調(diào)整媒體類別比重，點(diǎn)擊量更新調(diào)整單個(gè)媒體投放量，以及集中每日峰值時(shí)段，調(diào)整投放時(shí)間(或個(gè)別媒體投放時(shí)間)等優(yōu)化手段，較大范圍的進(jìn)行了信息傳播及信息告知，更好的提升了品牌認(rèn)知度。
再次，通過(guò)精美創(chuàng)意吸引受眾眼球，聚集媒體人氣。根據(jù)產(chǎn)品特性需求，用不同基調(diào)的創(chuàng)意，在不同場(chǎng)合，對(duì)話不同受眾，讓每一次廣告的呈現(xiàn)都物有超值。通過(guò)高沖擊力、高表現(xiàn)力，以Focus形式和Touch形式分別進(jìn)行的廣告投放，在7月26日至9月26日的投放活動(dòng)期中，這次廣告投放最終取得總播放量達(dá)到6，011，242次，點(diǎn)擊量達(dá)到256，720，平均點(diǎn)擊率高達(dá)4.27%的理想曝光效果。
通過(guò)多維定向技術(shù)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)受眾精準(zhǔn)識(shí)別，通過(guò)媒體優(yōu)化手段對(duì)受眾進(jìn)行品牌信息告知，再通過(guò)精美創(chuàng)意吸引受眾眼球，讓受眾點(diǎn)擊進(jìn)入海爾商城官網(wǎng)并最終促成購(gòu)買，悠易互通以精準(zhǔn)的受眾營(yíng)銷策略幫助海爾商城很好的實(shí)現(xiàn)了傳播訴求。
業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，隨著央行宣布12月5日起下調(diào)存款準(zhǔn)備金率0.5個(gè)百分點(diǎn)，房地產(chǎn)市場(chǎng)或?qū)㈤_始復(fù)蘇，而房地產(chǎn)市場(chǎng)的回暖，勢(shì)必將拉動(dòng)3C、家電網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)的消費(fèi)需求。從廣而告之的低價(jià)血拼，到走向受眾精準(zhǔn)營(yíng)銷的新階段，這條家電電商企業(yè)營(yíng)銷的轉(zhuǎn)型之路或許并不好走，但絕對(duì)是方向。（來(lái)源：千龍消費(fèi)）
近年來(lái)，我國(guó)電子商務(wù)發(fā)展迅猛，創(chuàng)造了新的消費(fèi)需求，引發(fā)新的投資熱潮，成為經(jīng)濟(jì)發(fā)展的新空間。2015年“雙11”阿里巴巴平臺(tái)交易額達(dá)到了912.17億元，可謂是一場(chǎng)真正的B2C盛宴，昔日的“光棍節(jié)”已經(jīng)徹底變成了購(gòu)物狂歡節(jié)。轉(zhuǎn)頭看O2O領(lǐng)域，肆虐一年的大戰(zhàn)終于走入終點(diǎn)，仿佛一夜之間，O2O的資本寒冬就悄然而至。此時(shí)，電子商務(wù)的三大領(lǐng)域，一個(gè)已然走向高峰，一個(gè)跌入低谷，那第三個(gè)領(lǐng)域B2B路在何方呢？
從開放走向自營(yíng)。相比開放式，自營(yíng)式模式更符合B2B電子商務(wù)的發(fā)展趨勢(shì)。自營(yíng)式電商的優(yōu)勢(shì)在于它是一個(gè)在線交易的完整生態(tài)，從商品選購(gòu)到付款，再到物流和安裝售后這一系列的服務(wù)，都可以全部實(shí)現(xiàn)，也才能有更好的用戶體驗(yàn)。此外，自營(yíng)式電商要求平臺(tái)的標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，通過(guò)塑造平臺(tái)的強(qiáng)有力的品質(zhì)和售貨保障形象，不斷加強(qiáng)對(duì)商品來(lái)源、商品質(zhì)量、商品供應(yīng)及物流配送的管控能力，有助于實(shí)現(xiàn)商品的垂直化供應(yīng)，使終端消費(fèi)方獲得更加優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)。自營(yíng)式的企業(yè)網(wǎng)購(gòu)電商平臺(tái)不是以廣度，而是以深度為主要競(jìng)爭(zhēng)壁壘。B2B電商平臺(tái)向自營(yíng)式發(fā)展是獲得市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的必然途徑。
從1.0走向2.0時(shí)代。1.0時(shí)代的B2B電子商務(wù)平臺(tái)主要解決企業(yè)獲取供求信息的途徑和及時(shí)性問(wèn)題，基本屬于黃頁(yè)模式，廣告模式和撮合模式；而2.0時(shí)代的B2B電商是通過(guò)將人工撮合與互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)有機(jī)結(jié)合，借助互聯(lián)網(wǎng)和支付技術(shù)的發(fā)展，將物流、資金流和技術(shù)流借助全新的技術(shù)手段整合成為一個(gè)有機(jī)整體，初步實(shí)現(xiàn)貿(mào)易的全程互聯(lián)網(wǎng)化，造就全新的供應(yīng)鏈模式。隨著用戶對(duì)互聯(lián)網(wǎng)的進(jìn)一步熟悉，慢慢地，人工撮合這件事兒會(huì)消失，供應(yīng)采購(gòu)自主化的2.0時(shí)代將會(huì)來(lái)臨。
從電商服務(wù)商走向綜合服務(wù)商。與傳統(tǒng)消費(fèi)者類不同，企業(yè)類交易需要對(duì)整個(gè)交易鏈條的上下游都給予充分關(guān)注。從貨品篩選，到買賣雙方議價(jià)，到支付，再到貨品檢驗(yàn)，貨品物流，直到買家收貨，再到衍生開來(lái)的金融需求，每一個(gè)環(huán)節(jié)都將影響到這一交易行為是否成功。B2B電商提供的店鋪，搜索競(jìng)價(jià)產(chǎn)品已經(jīng)無(wú)法滿足客戶對(duì)整體交易把控的需求，將向整個(gè)交易流程滲透，不斷整合第三方支付、物流、金融乃至檢驗(yàn)服務(wù)，盡可能提供交易流程各環(huán)節(jié)的服務(wù)將成為每個(gè)B2B電商轉(zhuǎn)型的課題。其中倉(cāng)儲(chǔ)物流、金融能力的價(jià)值變得更重要。
從同質(zhì)化走向差異化。B2B電子商務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)一直不像消費(fèi)者類激烈的一個(gè)主要原因就在于各家企業(yè)在主營(yíng)業(yè)務(wù)上采取了差異化的發(fā)展戰(zhàn)略。同為電商，阿里主張做水平層面上的建設(shè)，而京東商城則強(qiáng)調(diào)垂直品類的服務(wù)深度；找鋼網(wǎng)、快塑網(wǎng)、農(nóng)產(chǎn)品電商集購(gòu)網(wǎng)則分別聚焦鋼鐵、化工、農(nóng)產(chǎn)品等細(xì)分垂直市場(chǎng)。在運(yùn)營(yíng)層面上，各自的運(yùn)營(yíng)規(guī)劃也將進(jìn)一步差異化，各自特點(diǎn)鮮明，直接性的激烈競(jìng)爭(zhēng)較少。垂直類廠商將深挖細(xì)分行業(yè)，試圖在行業(yè)內(nèi)部提供全流程服務(wù)贏得客戶認(rèn)可。為了謀求突破，避免同質(zhì)現(xiàn)象出現(xiàn)，行業(yè)細(xì)分市場(chǎng)將成為新的增長(zhǎng)點(diǎn)，深耕細(xì)作的垂直模式將成為必然選擇。
(訊)大數(shù)據(jù)時(shí)代，電子商務(wù)面臨新的挑戰(zhàn)。本圖從電商站點(diǎn)設(shè)計(jì)，移動(dòng)搜索，社交媒體，轉(zhuǎn)化率，停留率等方面來(lái)解讀大數(shù)據(jù)時(shí)代歐美電商的關(guān)鍵數(shù)據(jù)。
從電商市場(chǎng)看，美國(guó)電商市場(chǎng)銷售額在近年內(nèi)保持持續(xù)增長(zhǎng)趨勢(shì)，而西歐在未來(lái)五年內(nèi)增長(zhǎng)預(yù)計(jì)將會(huì)超過(guò)美國(guó)。
移動(dòng)端上的電商銷售份額持續(xù)增長(zhǎng)，尤其是在平板電腦終端，在英國(guó)其操作將會(huì)翻三倍至75.3億美元；在美國(guó)則有7110萬(wàn)互聯(lián)網(wǎng)用戶在平板電腦終端網(wǎng)購(gòu)。同期美國(guó)互聯(lián)網(wǎng)用戶也將會(huì)增長(zhǎng)到1億。
在搜索站點(diǎn)設(shè)計(jì)方面，互聯(lián)網(wǎng)用戶常常會(huì)在網(wǎng)上搜索產(chǎn)品，而經(jīng)過(guò)優(yōu)化又有創(chuàng)意的搜索引擎往往能引起相對(duì)較高的轉(zhuǎn)化率。當(dāng)然，互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的不同時(shí)期，設(shè)備類型等都會(huì)影響轉(zhuǎn)化率。其中美國(guó)的市場(chǎng)轉(zhuǎn)化率高于全球水平。
在社交媒體風(fēng)靡的時(shí)代，社交媒體也形成一個(gè)能驅(qū)動(dòng)消費(fèi)者購(gòu)買的重要平臺(tái)。其中Facebook是社交媒體驅(qū)動(dòng)購(gòu)買的領(lǐng)先者。當(dāng)消費(fèi)者在社交媒體上收到品牌方回應(yīng)后往往會(huì)讓他們對(duì)品牌產(chǎn)生良好的印象。
根據(jù)一個(gè)小實(shí)驗(yàn)我們發(fā)現(xiàn)，產(chǎn)生消極體驗(yàn)的消費(fèi)者產(chǎn)生的影響力更大，由此可見(jiàn)給消費(fèi)者帶來(lái)積極體驗(yàn)的重要性。在此之后，消費(fèi)者才有一定可能成為忠實(shí)用戶，給公司帶來(lái)的利潤(rùn)和前景不容小覷。
就優(yōu)惠券和折扣而言，從目前到未來(lái)兩年來(lái)看，移動(dòng)端的電子券將會(huì)占領(lǐng)優(yōu)惠券的大部分市場(chǎng)。
此外，三分之二的電商提供的服務(wù)范圍已包括轉(zhuǎn)運(yùn)配送，在提供服務(wù)的同時(shí)還能確保服務(wù)質(zhì)量的保證。
(來(lái)源：199IT)
關(guān)鍵詞：旅游電子商務(wù)；“互聯(lián)網(wǎng)+”；措施及建議
隨著“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代的到來(lái)，旅游電子商務(wù)蓬勃發(fā)展。旅游電子商務(wù)將電子商務(wù)與旅游活動(dòng)相結(jié)合，有利于突破時(shí)空限制，提高旅游交易效率，滿足游客個(gè)性化的需求，提供“全方位”旅游服務(wù)解決方案，有效彌補(bǔ)傳統(tǒng)旅游方式的不足。
我國(guó)旅游資源豐富，旅游業(yè)是我國(guó)第三產(chǎn)業(yè)中的主導(dǎo)產(chǎn)業(yè)，傳統(tǒng)旅游產(chǎn)業(yè)已初具規(guī)模。“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代在為旅游企業(yè)帶來(lái)機(jī)遇的同時(shí)也對(duì)其提出了新的要求。在“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代，旅游電商企業(yè)應(yīng)該在政府指導(dǎo)下積極謀求新的增長(zhǎng)方式，為顧客提供“個(gè)性化”、“定制化”旅游產(chǎn)品，以跨界跨業(yè)合作，強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)手的形式實(shí)現(xiàn)規(guī)模經(jīng)濟(jì)，從而促進(jìn)整個(gè)行業(yè)的發(fā)展，實(shí)現(xiàn)企業(yè)、顧客、行業(yè)的“三贏”。
一、旅游電子商務(wù)
1.旅游電子商務(wù)定義
目前學(xué)術(shù)界對(duì)于旅游電子商務(wù)的概念沒(méi)有一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)定義。World Tourism Organization在其出版物《E-Business for Tourism》中認(rèn)為旅游電商務(wù)通過(guò)信息技術(shù)手段改進(jìn)旅游機(jī)構(gòu)內(nèi)部和對(duì)外的連通性，改進(jìn)企業(yè)內(nèi)部流程，增進(jìn)知識(shí)共享。與傳統(tǒng)電子商務(wù)供應(yīng)鏈流程不同，旅游電子商務(wù)不存在物流和倉(cāng)儲(chǔ)環(huán)節(jié)，因此對(duì)于物流的依賴度低。
2.旅游電子商務(wù)的發(fā)展歷程
旅游電子商務(wù)的發(fā)展分為萌芽階段（1994-1997）、初級(jí)階段（1997-2000）與提升階段（2000- ）。在提升階段，伴隨著M-Commerce的發(fā)展，人們更多地使用移動(dòng)智能終端，如手機(jī)、平板電腦等進(jìn)行旅游商品和服務(wù)的交易。借助旅游電子商務(wù)信息化平臺(tái)，旅游企業(yè)以戰(zhàn)略合作的方式實(shí)現(xiàn)資源與信息共享，快速對(duì)游客的個(gè)性化需求做出反應(yīng)，提高顧客滿意度，推動(dòng)整個(gè)行業(yè)的發(fā)展。
二、旅游電子商務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀
1.旅游電子商務(wù)發(fā)展概況
根據(jù)國(guó)家統(tǒng)計(jì)局的數(shù)據(jù)，2014年國(guó)內(nèi)旅游總花費(fèi)為30311.86億元，同比增長(zhǎng)15.4%，國(guó)內(nèi)游客達(dá)361100萬(wàn)人次，同比增長(zhǎng)10.7%。隨著人民生活水平的提高和消費(fèi)力的增強(qiáng)，我國(guó)旅游電商將會(huì)迎來(lái)發(fā)展的黃金時(shí)期。根據(jù)勁旅咨詢的《2015-2016年中國(guó)在線旅游市場(chǎng)研究報(bào)告》，2015年國(guó)內(nèi)旅游市場(chǎng)總交易規(guī)模達(dá)到41300億元，其中在線市場(chǎng)交易達(dá)到5402.9億元，同比增長(zhǎng)47.2%。
（1）旅游電子商務(wù)企業(yè)規(guī)模
旅游電商企業(yè)包括以景區(qū)、景點(diǎn)為代表的旅游產(chǎn)品提供商、以旅游電子商務(wù)網(wǎng)站、旅行社為代表的旅游電子服務(wù)中介和以酒店為代表的旅游服務(wù)提供商。我國(guó)旅游電商發(fā)展較晚，旅游電子商務(wù)企業(yè)以中小企業(yè)為主，營(yíng)業(yè)收入和資產(chǎn)總額較小，職工人數(shù)較少。在不同業(yè)態(tài)中，旅行社規(guī)模最小，員工人數(shù)一般在10人以上100元以下，且主營(yíng)收入在100萬(wàn)元以上2000萬(wàn)元以下。
以中小企業(yè)為主的行業(yè)結(jié)構(gòu)不僅可以提供新的就業(yè)機(jī)會(huì)，降低失業(yè)率，促進(jìn)社會(huì)穩(wěn)定發(fā)展，還可以刺激競(jìng)爭(zhēng)，提高生產(chǎn)和服務(wù)效率。但是由于規(guī)模限制，旅游電商企業(yè)的內(nèi)部管理基礎(chǔ)薄弱。旅游產(chǎn)品提供商和旅游服務(wù)提供商缺少既熟悉企業(yè)經(jīng)營(yíng)流程又精通信息技術(shù)的復(fù)合型人才，且很少設(shè)有專門負(fù)責(zé)電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)的部門，許多企業(yè)仍處于盈虧平衡的邊緣，忽視企業(yè)內(nèi)部控制的作用。另一方面，旅游電商企業(yè)普遍存在資金短缺的問(wèn)題，這也和企業(yè)規(guī)模相關(guān)。由于規(guī)模較小，旅游電商企業(yè)抗風(fēng)險(xiǎn)能力低，信用等級(jí)低，融資渠道有限，主要以內(nèi)源融資為主。
（2）旅游電子商務(wù)網(wǎng)站及其功能
旅游電商網(wǎng)站主要由在線旅游專業(yè)網(wǎng)站、地方性網(wǎng)站及門戶網(wǎng)站的旅游頻道組成。目前已經(jīng)形成了以攜程、同程、藝龍等為代表的老牌在線旅游專業(yè)網(wǎng)站和以百度為代表的跨界經(jīng)營(yíng)的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)并存的格局。勁旅智庫(kù)對(duì)在線旅游網(wǎng)站2015年10月份的在線用戶進(jìn)行了實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)，結(jié)果顯示，去哪兒網(wǎng)、攜程旅行網(wǎng)和螞蜂網(wǎng)分別以2210人次、820人次、569人次的用戶覆蓋數(shù)居前三甲。
以專業(yè)網(wǎng)站為代表的旅游電商企業(yè)主要提供信息查詢服務(wù)及在線預(yù)定服務(wù)。信息查詢服務(wù)既包括提供旅游常識(shí)、觀感及旅游注意事項(xiàng)，又涵蓋航班航線、租車信息及旅游酒店信息等。在線預(yù)定服務(wù)主要提供機(jī)票、火車票、酒店及景點(diǎn)門票等的在線實(shí)時(shí)預(yù)定。根據(jù)勁旅咨詢2014年-2015年的報(bào)告，2015年在線機(jī)票、在線住宿和在線旅行社預(yù)定市場(chǎng)規(guī)模分別占在線旅游市場(chǎng)總規(guī)模的63.5%、21.1%和13.6%。一些專門網(wǎng)站在傳統(tǒng)跟團(tuán)游的基礎(chǔ)上進(jìn)行創(chuàng)新，提供自助游、品質(zhì)游、定制游等服務(wù)以滿足顧客個(gè)性化、定制化的需求。
（3）旅游電子商務(wù)技術(shù)發(fā)展方向
強(qiáng)大的旅游電子商務(wù)信息系統(tǒng)是實(shí)現(xiàn)顧客個(gè)性化需求的技術(shù)保障。內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)、管理信息系統(tǒng)及電子商務(wù)站點(diǎn)共同組成旅游電子商務(wù)系統(tǒng)。現(xiàn)階段，以旅游產(chǎn)品提供商為代表的許多旅游電商企業(yè)信息化程度低，具體表現(xiàn)只能在官網(wǎng)提供旅游產(chǎn)品和服務(wù)信息而無(wú)法進(jìn)行在線預(yù)定和在線支付，在信息方面，常識(shí)性的旅游信息較多，而動(dòng)態(tài)信息較少。一些企業(yè)雖然建立了電子商務(wù)站點(diǎn)，但是沒(méi)有實(shí)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部管理系統(tǒng)與外部站點(diǎn)的聯(lián)通，由此造成企業(yè)資源的浪費(fèi)。
隨著物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、云技術(shù)、人工智能技術(shù)的發(fā)展，旅游電子商務(wù)將往集成化、一體化發(fā)現(xiàn)發(fā)展。顧客的需求呈現(xiàn)個(gè)性化和多樣化的特點(diǎn)，他們往往不選擇缺乏個(gè)性化的單一產(chǎn)品，而是根據(jù)自己的喜好組合出行“套餐”。顧客在出行前需要了解旅行目的地的景點(diǎn)信息、酒店信息，行程開始后需要了解旅游景點(diǎn)附近的實(shí)時(shí)交通路況等信息，這都依賴于高度集成化的信息系統(tǒng)。除此之外，旅游業(yè)和網(wǎng)絡(luò)的虛擬性的特點(diǎn)可能會(huì)導(dǎo)致用戶與旅游經(jīng)營(yíng)商之間的信息不對(duì)稱，用戶難以判斷網(wǎng)上旅游信息的真?zhèn)渭熬W(wǎng)絡(luò)支付安全與否，這在一定程度上限制了旅游電商的發(fā)展。
三、措施與建議
1.建立旅游電商企業(yè)信用擔(dān)保體系
旅游電子具有虛擬性，即通過(guò)提供無(wú)形服務(wù)進(jìn)行交易。信用缺失一方面導(dǎo)致交易量的減少，另一方面也不利于企業(yè)進(jìn)行外部融資。旅游電商企業(yè)信用擔(dān)保體系不僅可以促進(jìn)旅游電商行業(yè)的發(fā)展，也可以推動(dòng)社會(huì)化的信用中心的形成。鑒于旅游電商企業(yè)經(jīng)營(yíng)分散，規(guī)模參差不齊的特點(diǎn)，可以成立提供信用征集、信用評(píng)價(jià)、信用調(diào)查等服務(wù)的旅游電商企業(yè)互助擔(dān)保機(jī)構(gòu)，在提高用戶滿意度的同時(shí)改善旅游電商企業(yè)融資結(jié)構(gòu)。
2.旅游電商企業(yè)策略聯(lián)盟
旅游電商企業(yè)策略聯(lián)盟主要指旅游電商企業(yè)在保持各自獨(dú)立法人資格的前提下，為了達(dá)到共同的戰(zhàn)略目標(biāo)而采取的相互合作、分享收益、分散風(fēng)險(xiǎn)的聯(lián)合行動(dòng)。這種戰(zhàn)略合作方式有利于小規(guī)模的旅游電商企業(yè)在細(xì)分市場(chǎng)上分工合作，知識(shí)共享，實(shí)現(xiàn)規(guī)模經(jīng)濟(jì)，從根本上解決規(guī)模不經(jīng)濟(jì)的問(wèn)題。
旅游電商企業(yè)的策略聯(lián)盟，以雙方具有對(duì)方所不具備的稀缺資源為前提，建立在共同的利益目標(biāo)之上。阿里旅行與新浪聯(lián)合打造“蜻蜓客”旅游產(chǎn)品就是這種策略聯(lián)盟的體現(xiàn)。“蜻蜓客”為旅客提供暢游世界各地的個(gè)性化旅行產(chǎn)品，其目標(biāo)客戶群體為由豐富旅行經(jīng)驗(yàn)的自媒體和達(dá)人。這種策略聯(lián)盟建立在新浪微博的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)資源和阿里旅行的獨(dú)特旅行產(chǎn)品的基礎(chǔ)之上，雙方合作經(jīng)營(yíng)、共擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)、共享收益。
3.加快培育復(fù)合型旅游電商人才
缺少既熟悉旅游企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理又精通電子商務(wù)的專門人才成為了限制旅游電商發(fā)展的瓶頸。為了更好地促進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代旅游電商的發(fā)展，首先應(yīng)該提高全社會(huì)對(duì)復(fù)合型旅游電商人才的認(rèn)可度，如國(guó)家可以通過(guò)開設(shè)相關(guān)專業(yè)來(lái)培育復(fù)合型電商人才，旅游電商企業(yè)通過(guò)激勵(lì)手段鼓勵(lì)現(xiàn)有員工積極學(xué)習(xí)電子商務(wù)知識(shí)和現(xiàn)代信息技術(shù)。為了適應(yīng)“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代的發(fā)展，商科類專業(yè)大學(xué)生應(yīng)該注重自己信息素養(yǎng)的提升和信息技能的提高，信息類專業(yè)大學(xué)生應(yīng)該在提高信息技能的同時(shí)，拓寬知識(shí)面，學(xué)習(xí)企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理知識(shí)。
參考文獻(xiàn)：
[1]劉文江.旅游電子商務(wù)現(xiàn)狀及其發(fā)展研究[J].人民論壇，2012（17）.
1、移動(dòng)電子商務(wù)的發(fā)展得到了4G的強(qiáng)大支撐
4G是第四代通訊技術(shù)的簡(jiǎn)稱，如今主流標(biāo)準(zhǔn)可以分成4G-LTE和4G-FDD兩種。在4G標(biāo)準(zhǔn)的影響下，移動(dòng)電子商務(wù)可以實(shí)現(xiàn)100Mbps的速度下載，這一速度比目前的撥號(hào)上網(wǎng)快2000倍，上傳的速度也能達(dá)到20Mbps，并能夠滿足幾乎所有用戶對(duì)于無(wú)線服務(wù)的要求。移動(dòng)電子商務(wù)改變了傳統(tǒng)電子商務(wù)的運(yùn)營(yíng)模式，它提供給消費(fèi)者多方位的購(gòu)物體驗(yàn)。如果從商業(yè)運(yùn)作模式的角度來(lái)講，移動(dòng)電商的模式在“最后一公里”的部分發(fā)生了實(shí)質(zhì)改變。筆者認(rèn)為，移動(dòng)電商將原來(lái)配送與結(jié)算的模式進(jìn)行了有效整合。
2、移動(dòng)電子商務(wù)實(shí)現(xiàn)了商流訂單流程的簡(jiǎn)化
移動(dòng)電子商務(wù)通過(guò)3G等網(wǎng)絡(luò)，將顧客的電子訂單進(jìn)行傳遞與發(fā)送，省去電腦郵件接收發(fā)送的重復(fù)性操作。由于大部分只能使用手機(jī)自帶的outlook等郵件系統(tǒng)，可以通過(guò)郵件的發(fā)送與接受實(shí)現(xiàn)電子訂單的確認(rèn)與轉(zhuǎn)移。當(dāng)貨物配送到位時(shí)，物流方只需聯(lián)系電話一端的貨主及時(shí)取貨即可，更加方便省力。通過(guò)信息的無(wú)縫對(duì)接，實(shí)現(xiàn)了資金流的整合。原有電子商務(wù)的資金流依托于網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行相應(yīng)的擴(kuò)展。但是，在結(jié)算時(shí)，如果客戶選擇網(wǎng)銀支付方式，仍然需要通過(guò)手機(jī)接受相應(yīng)的確認(rèn)碼。現(xiàn)在，移動(dòng)電子商務(wù)這種模式大大地縮短了資金周轉(zhuǎn)周期。以淘寶網(wǎng)的支付寶為例，通過(guò)安裝電子商務(wù)客戶端，客戶可以實(shí)現(xiàn)手機(jī)一鍵支付，不會(huì)受到區(qū)域的限制。
3、移動(dòng)電子商務(wù)完成了信息的無(wú)縫對(duì)接
移動(dòng)電子商務(wù)對(duì)用戶而言具有更大的選擇性，提高了用戶對(duì)產(chǎn)品的篩選效率，使用戶能夠更加快捷地查到自己所需要購(gòu)買的產(chǎn)品，更好地滿足了對(duì)時(shí)間要求較高的顧客群利益。由此可見(jiàn)，移動(dòng)電子商務(wù)在原有基礎(chǔ)上，對(duì)物流、資金流、信息流三者實(shí)現(xiàn)了整合的效果，在“互聯(lián)網(wǎng)+”的影響下，充分得到了更加迅猛的發(fā)展，進(jìn)一步找到了未來(lái)的發(fā)展方向。
商家的搖錢樹：手機(jī)商城特點(diǎn)分析
1、知己知彼
手機(jī)商城具有兩個(gè)非常顯著的優(yōu)勢(shì)，便利性和技術(shù)集成性。在手機(jī)商城的便利性方面，手機(jī)相比于筆記本電腦更加方便攜帶，這是原來(lái)筆記本電腦無(wú)法比擬的優(yōu)勢(shì)。作為現(xiàn)代人的必需品，手機(jī)體現(xiàn)的更加靈活。以手機(jī)為載體的移動(dòng)電子商務(wù)比以電腦為載體的傳統(tǒng)電子商務(wù)具有了明顯的優(yōu)勢(shì)。據(jù)筆者調(diào)研，現(xiàn)有幾款主流的手機(jī)在這方面(如：HTC、三星、索尼愛(ài)立信等品牌)較為統(tǒng)一，并趨于智能化，觸摸屏的質(zhì)感提升了用戶參與移動(dòng)電子商務(wù)的快樂(lè)；手機(jī)屏幕的像素較以前有了很大的提高，具備了較為細(xì)膩的顯示功能，可以增強(qiáng)購(gòu)物時(shí)的視覺(jué)效果；手機(jī)小巧可以隨意裝進(jìn)口袋，將超市放入口袋已經(jīng)成為了移動(dòng)電商的亮點(diǎn)。有過(guò)購(gòu)物體驗(yàn)的用戶都知道，在網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物時(shí)，如果銀行支付需要通過(guò)手機(jī)進(jìn)行信息交換，收到相應(yīng)的短信密碼才能確認(rèn)支付。短信只有發(fā)到手機(jī)上后，才能進(jìn)行下一步支付操作。新型電子商務(wù)改變了原有模式的購(gòu)物體驗(yàn)。以招商銀行為例，其網(wǎng)絡(luò)銀行支付做的較為成功，同時(shí)，也很早的發(fā)現(xiàn)了手機(jī)支付的巨大潛力，開發(fā)了手機(jī)支付客戶端，方面了消費(fèi)者購(gòu)物。
在手機(jī)商城的技術(shù)集成性方面，手機(jī)現(xiàn)在已經(jīng)做到了與電子郵件、MSN等移動(dòng)軟件相互連接的效果；可以實(shí)現(xiàn)接受訂單、處理貨款等環(huán)節(jié)的有效整合。對(duì)于網(wǎng)絡(luò)銀行的支持，使得移動(dòng)電商具有非常廣闊的發(fā)展前景。在技術(shù)條件允許下，通過(guò)軟件下載的方式，可以將手機(jī)銀行業(yè)務(wù)輕松植入，使之更好地成為應(yīng)用模塊。客戶端手機(jī)銀行的出現(xiàn)，極大刺激了商機(jī)，并逐漸成為了各大手機(jī)銀行爭(zhēng)相搶奪的市場(chǎng)。據(jù)資料顯示，客戶端交易額以每年300%的速度增加。
2、揚(yáng)長(zhǎng)避短
手機(jī)是用戶最為隱私的個(gè)人物品。手機(jī)的安全性也是電子商務(wù)經(jīng)常討論的重要議題，需要十分認(rèn)真地對(duì)待。電子商務(wù)的相關(guān)廠商需要結(jié)合產(chǎn)品的安全屬性，建立合理的安全管理體系。一旦發(fā)生手機(jī)丟失或者被遺忘的情況，可以做好緊急狀況下的個(gè)人信息的處理與保存。360安全衛(wèi)士等電腦品牌殺毒軟件，已經(jīng)從原來(lái)電腦安全維護(hù)進(jìn)入了手機(jī)安全維護(hù)領(lǐng)域，手機(jī)網(wǎng)絡(luò)化會(huì)增加安全系統(tǒng)，可助用戶監(jiān)控手機(jī)運(yùn)作狀態(tài)、優(yōu)化手機(jī)系統(tǒng)的功能，保護(hù)手機(jī)瀏覽網(wǎng)絡(luò)的安全等功能。前幾年，一款手機(jī)叫“商務(wù)通”，其中就設(shè)置了相應(yīng)的安全維護(hù)系統(tǒng)，一旦出現(xiàn)用戶手機(jī)丟失的情況，商務(wù)通可以通過(guò)一個(gè)外置電話會(huì)進(jìn)一步將自己的資料進(jìn)行及時(shí)上傳，從而保護(hù)用戶的個(gè)人信息。
在考慮移動(dòng)終端的時(shí)候，一定要區(qū)分其主要的功能。電話的接打功能與電子購(gòu)物的功能需要進(jìn)行有效整合才會(huì)更好地發(fā)揮其作用。傳統(tǒng)手機(jī)在來(lái)電時(shí)往往會(huì)以接入電話為主。但是，如果此時(shí)，用戶正在通過(guò)電話進(jìn)行相應(yīng)的產(chǎn)品訂購(gòu)，是否會(huì)因?yàn)殡娫挼慕槿攵l(fā)生中斷，或需要再次確認(rèn)所購(gòu)買的物品。這種操作的不便利需要我們進(jìn)一步考慮。在利益的驅(qū)使下，有些電子商務(wù)網(wǎng)站采用虛假的購(gòu)物信息來(lái)蒙騙消費(fèi)者。這會(huì)極大地?fù)p害消費(fèi)者的切身利益，也給電商網(wǎng)站造成了負(fù)面影響。根據(jù)深圳2009年的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，通信服務(wù)投訴同比增長(zhǎng)為645%，其中網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物投訴同比增長(zhǎng)為127%，具體包括網(wǎng)購(gòu)商品質(zhì)量的瑕疵、貨單不對(duì)等、虛假?gòu)V告宣傳、質(zhì)量不合格、收取貨款后不發(fā)貨等侵權(quán)和欺詐行為。在移動(dòng)電子商務(wù)模式下，本環(huán)節(jié)得到了有效結(jié)合，極大方便了用戶的操作。將前后兩端的環(huán)節(jié)進(jìn)行整合，使得“最初一公里”與“最后一公里”相結(jié)合，節(jié)約了顧客購(gòu)物所需的時(shí)間。從供應(yīng)鏈的兩端，更能體現(xiàn)出移動(dòng)電子商務(wù)的巨大市場(chǎng)潛力。
伯樂(lè)效應(yīng)：“互聯(lián)聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代的機(jī)遇
互聯(lián)網(wǎng)新環(huán)境，為企業(yè)提供了發(fā)展的基礎(chǔ)和強(qiáng)大的動(dòng)力，企業(yè)需要認(rèn)真分析，把握好行業(yè)形勢(shì)帶給自己的利好信息，主要可以分成交易市場(chǎng)空隙挖掘、基礎(chǔ)物流體系構(gòu)建和軟件與硬件融合發(fā)展等三個(gè)方面。
1、交易市場(chǎng)空隙挖掘
根據(jù)中國(guó)電子商務(wù)研究中心的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，中國(guó)移動(dòng)電子商務(wù)2014年的交易規(guī)模達(dá)到46億元，同比增長(zhǎng)230%。由此可見(jiàn)電子商務(wù)的巨大市場(chǎng)潛力。筆者查閱了艾瑞的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，跟商務(wù)中心如出一轍，其預(yù)測(cè)中國(guó)移動(dòng)支付市場(chǎng)整體規(guī)模有望突破390億元。移動(dòng)電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)化拓展已經(jīng)呈幾何速度增長(zhǎng)，同一時(shí)期出現(xiàn)的云技術(shù)等相關(guān)IT科技，將進(jìn)一步助力移動(dòng)電子商務(wù)的發(fā)展與創(chuàng)新。如果說(shuō)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代是信息井噴的時(shí)代，那么物聯(lián)網(wǎng)時(shí)代就是信息對(duì)流的時(shí)代，它建立在互聯(lián)網(wǎng)充分運(yùn)用基礎(chǔ)之上。將商品的信息與物品的信息進(jìn)行連接，有利于提高商品的信息透明度，并對(duì)商品的流通進(jìn)行合理的監(jiān)控。以宅急送物流公司為例，當(dāng)用戶進(jìn)行商品運(yùn)輸時(shí)，可以在途查閱商品的運(yùn)輸路徑，隨時(shí)隨地通過(guò)電子訂單追蹤查詢系統(tǒng)進(jìn)行確認(rèn)與查詢。物聯(lián)網(wǎng)的建設(shè)受到了政府的高度重視，2010-2011年期間，已經(jīng)開展了很多涉及物聯(lián)網(wǎng)的城市應(yīng)用項(xiàng)目，在政府工作報(bào)告中，物聯(lián)網(wǎng)城市應(yīng)用也成為了未來(lái)北京市物聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的重點(diǎn)工程。在政府建設(shè)的平臺(tái)之上，電子商務(wù)會(huì)有更加廣闊的網(wǎng)絡(luò)監(jiān)督。
2、基礎(chǔ)物流體系構(gòu)建
專業(yè)物流公司與一般的物流公司進(jìn)行合作，可以提供更加專業(yè)的物流服務(wù)，并將物流資源(如倉(cāng)儲(chǔ)、運(yùn)輸?shù)?進(jìn)行合理的利用。電子商務(wù)巨頭“淘寶公司”就退出了“大淘寶”的物流戰(zhàn)略，并在近幾年中興建7個(gè)自己經(jīng)營(yíng)的物流配送中心。電子類銷售網(wǎng)站京東商城也宣布將加強(qiáng)對(duì)物流配送方面的投資，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品150個(gè)城市的自行配送，并計(jì)劃在未來(lái)3年之中將覆蓋500到800座城市，將自身的物流覆蓋能力提高到97%以上。作為兵家必爭(zhēng)之地，物流配送系統(tǒng)的建設(shè)對(duì)于開展電子商務(wù)網(wǎng)站尤為重要。政府在移動(dòng)電子商務(wù)的發(fā)展中占有重要的地位，其政策的導(dǎo)向性直接影響到移動(dòng)電子商務(wù)的普及。政府可以有效利用自身的影響力進(jìn)行資源的優(yōu)化組合，組建電子網(wǎng)絡(luò)硬件與軟件的對(duì)接。成都市就是一個(gè)很好的典范，該市把移動(dòng)電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)作為了經(jīng)濟(jì)發(fā)展轉(zhuǎn)型發(fā)展的探索，制定了“打造國(guó)際一流的移動(dòng)電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)基地”和“國(guó)內(nèi)最先進(jìn)的移動(dòng)電子政務(wù)大廳”的目標(biāo)及相關(guān)政策。2011年4月，成都市政府聯(lián)合中國(guó)銀聯(lián)正式成立了移動(dòng)電子商務(wù)示范基地；并在今年8月份，促進(jìn)中國(guó)銀聯(lián)和京東商城簽署戰(zhàn)略合作協(xié)議，共同推動(dòng)銀聯(lián)手機(jī)支付的模式。政府的大力支持將會(huì)在今后的城市發(fā)展中得到回報(bào)。
3、軟件與硬件融合發(fā)展
移動(dòng)電子商務(wù)在軟件方面具有較強(qiáng)的開放性，Android和iOS平臺(tái)都給很多的移動(dòng)電商提供了更多的便利性。開發(fā)適合自己的客戶端對(duì)于移動(dòng)廠商具有劃時(shí)代的意義。現(xiàn)在常見(jiàn)的集中客戶端是專業(yè)網(wǎng)站的客戶端和一些綜合評(píng)價(jià)廠商的客戶端。在移動(dòng)電商的硬件發(fā)展方面，它是移動(dòng)電子商務(wù)的重要支撐。硬件可以包括手機(jī)、平板電腦、終端機(jī)。蘋果公司作為創(chuàng)新平臺(tái)的締造者，具有卓絕的眼界，提供了豐富多彩的媒介，其硬件研究給移動(dòng)電子商務(wù)帶來(lái)更加廣闊的平臺(tái)。在手機(jī)方面，三星、HTC、索愛(ài)等手機(jī)品牌也加入其中；在平板電腦方面，ASUS、惠普、聯(lián)想等品牌也開始研發(fā)自己的品牌電腦。硬件的研發(fā)與創(chuàng)新將成為后移動(dòng)電商時(shí)代企業(yè)生存的重要砝碼。在兩者支撐影響下，“互聯(lián)網(wǎng)+”的影響可以進(jìn)一步擴(kuò)大，電子移動(dòng)商務(wù)的建立將會(huì)有利于促進(jìn)多元化的商務(wù)模式的形成。筆者了解過(guò)1號(hào)店的運(yùn)作模式，這是一種移動(dòng)電子商務(wù)的典型代表。1號(hào)店的運(yùn)作模式主要依托于街邊的購(gòu)物墻畫，在人員流動(dòng)的密集地區(qū)消費(fèi)者可以進(jìn)行相應(yīng)的選購(gòu)。用戶根據(jù)提示畫上所注明的商品，進(jìn)行選購(gòu)。一旦選定產(chǎn)品，客戶可以通過(guò)手機(jī)的照相功能將產(chǎn)品邊上的二維碼進(jìn)行信息錄入。
本周，多位電商大佬聚集2012電子商務(wù)大會(huì)，共探電商發(fā)展之道。大會(huì)期間，電商B2C的火藥味依舊不減，因此頗受業(yè)界關(guān)注。凡客誠(chéng)品CEO陳年在大會(huì)上表示：“（電商B2C）虧損是必須的，價(jià)格戰(zhàn)必須打。如果沒(méi)有壯士斷腕的勇氣，不要趟電商這盆水。”小米科技創(chuàng)始人雷軍對(duì)此觀點(diǎn)頗為贊同，他認(rèn)為，電商價(jià)格戰(zhàn)還會(huì)更慘烈。當(dāng)下的電商B2C企業(yè)三天一大戰(zhàn)，兩天一小戰(zhàn)，讓陳年在會(huì)上“兩個(gè)必須論”有了下戰(zhàn)書的功效——做電商的沒(méi)勇氣出來(lái)戰(zhàn)？干脆回家頤養(yǎng)天年吧！
同樣是在本周，電商與快遞之間的爭(zhēng)斗也開始躍躍欲試。先是順豐速運(yùn)宣布上線 “順豐優(yōu)選”，正式進(jìn)軍電商領(lǐng)域，再是京東商城與凡客誠(chéng)品遞交“快遞營(yíng)業(yè)許可證”，意欲分快遞業(yè)的一杯羹。互搶地盤，無(wú)疑讓電商與快遞對(duì)于對(duì)方的不滿與艷羨升級(jí)，二者的博弈之戰(zhàn)或許即將拉開。
不過(guò)，對(duì)于這次電商大肆侵占快遞領(lǐng)地的行為，有快遞公司呼吁請(qǐng)政府介入禁止電商做快遞業(yè)務(wù)。樂(lè)戰(zhàn)不疲的電商對(duì)此頗為不解：什么？還沒(méi)開打就找人拉架？！對(duì)此，京東商城CEO劉強(qiáng)東在微博上表示反對(duì)，稱正當(dāng)?shù)氖袌?chǎng)競(jìng)爭(zhēng)不應(yīng)靠行政壟斷。
固然，當(dāng)前電商創(chuàng)業(yè)者的壓力普遍很大，市場(chǎng)、資本、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手各方神經(jīng)都繃得很緊，加之媒體的敏感和推波助瀾，難免讓電商一觸即發(fā)，甚至被逼開戰(zhàn)。但是，電商們一再相互廝殺也引來(lái)了不少的質(zhì)疑。
近日，剛剛從庫(kù)巴網(wǎng)卸任的CEO王治全在接收媒體采訪時(shí)就表示，電商就不該是現(xiàn)如今這么個(gè)玩法，一味搶市場(chǎng)、拼價(jià)格能創(chuàng)造多少商業(yè)價(jià)值？一個(gè)大有希望的新興行業(yè)為什么會(huì)被大家做成這樣？已經(jīng)跳出國(guó)內(nèi)電商圈王治全的這一連串質(zhì)問(wèn)令人深思，而商務(wù)部官員則在京交會(huì)上表示出的對(duì)B2C企業(yè)大打價(jià)格戰(zhàn)的不滿，更值得電商企業(yè)反思。商務(wù)部電子商務(wù)和信息化司副巡視員聶林海表示：“眼下，B2C企業(yè)不是去互相學(xué)習(xí)、取長(zhǎng)補(bǔ)短，而是在打價(jià)格戰(zhàn)、相互攻擊，假如這種局面不改變，B2C行情不容樂(lè)觀。”
目前來(lái)看，價(jià)格戰(zhàn)對(duì)消費(fèi)者來(lái)講確實(shí)得到了不少實(shí)惠，也正是由于消費(fèi)者的需求，電商企業(yè)才樂(lè)于打價(jià)格戰(zhàn)，博取受眾眼球。但對(duì)整個(gè)電商平臺(tái)來(lái)說(shuō)，價(jià)格戰(zhàn)打得越頻繁，戰(zhàn)線拉得越長(zhǎng)，企業(yè)的運(yùn)營(yíng)壓力和資本壓力越大，最終或?qū)⑼侠壅麄€(gè)行業(yè)的發(fā)展。本次京交會(huì)上的最新數(shù)據(jù)顯示，2011年，我國(guó)的電子商務(wù)交易總額達(dá)5.88萬(wàn)億元，占據(jù)國(guó)內(nèi)生產(chǎn)總值的12.5%。成績(jī)?nèi)绱孙@著，電商功不可沒(méi)，但觀其細(xì)節(jié)就可發(fā)現(xiàn)，這么多的交易額中網(wǎng)絡(luò)零售總額占7825.6億元，B2C企業(yè)的交易額僅占網(wǎng)絡(luò)零售總額的10%左右。
打仗害人害己，B2C好戰(zhàn)的勇氣可嘉，可想想盲目作戰(zhàn)的背后需付出的代價(jià)——也許是巨大的運(yùn)營(yíng)壓力，也許是難以承受的資本壓力，甚至是永遠(yuǎn)也難以滿足的低價(jià)需求。倒不如深化品牌認(rèn)知，定制個(gè)性化品牌策略，盡快走出野蠻的“拼”時(shí)代。
[關(guān)鍵詞]移動(dòng)通信；3G；電信運(yùn)營(yíng)商
[中圖分類號(hào)]F626[文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼]A
[文章編號(hào)]1007-4309(2010)08-0058-1.5
“3G”全稱為“3rd Oenerat~on”，是中國(guó)電信業(yè)近年來(lái)的一個(gè)熱門話題，隨著2009年1月7日工信部正式對(duì)外發(fā)放3G牌照，國(guó)內(nèi)電信業(yè)迎來(lái)了3G時(shí)代。2009年，各運(yùn)營(yíng)商的3G策略、定位將隨著3G建網(wǎng)以及營(yíng)銷的逐步推進(jìn)而漸漸明朗，以中國(guó)移動(dòng)、中國(guó)電信和中國(guó)聯(lián)通為代表的運(yùn)營(yíng)商競(jìng)爭(zhēng)格局也初現(xiàn)端倪。在網(wǎng)絡(luò)建設(shè)方面，三家運(yùn)營(yíng)商已經(jīng)制定各自的3G建設(shè)計(jì)劃，強(qiáng)調(diào)3G與2G融合建網(wǎng)，這不僅契合節(jié)省成本的要求，也符合網(wǎng)絡(luò)平穩(wěn)過(guò)渡的需要，更是爭(zhēng)奪增量用戶、確保存量用戶的必要措施。
3G技術(shù)是將無(wú)線通信與國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)等多媒體通信相結(jié)合的新一代移動(dòng)通信系統(tǒng)，能夠提供多種信息服務(wù)，這使得3G手機(jī)不僅能夠傳輸語(yǔ)音，還能傳輸數(shù)據(jù)，從而提供更加快捷、方便的無(wú)線應(yīng)用。電信運(yùn)營(yíng)商從手機(jī)功能的轉(zhuǎn)變中發(fā)現(xiàn)了商機(jī)，將移動(dòng)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)視為新的營(yíng)銷渠道和利益創(chuàng)收點(diǎn)。并在現(xiàn)有移動(dòng)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)上，計(jì)劃將業(yè)務(wù)重點(diǎn)轉(zhuǎn)移到信息資訊(如購(gòu)物、商業(yè)、投資)、通信(如電子郵件、短消息、娛樂(lè))、實(shí)時(shí)可視音頻和移動(dòng)商務(wù)業(yè)務(wù)等方面上，在這方面，國(guó)內(nèi)三大電信運(yùn)營(yíng)商有著廣闊的發(fā)展前景：
第一，雖然現(xiàn)在3G用尸相對(duì)來(lái)說(shuō)數(shù)量不多，但表現(xiàn)出很強(qiáng)的增長(zhǎng)勢(shì)頭。國(guó)內(nèi)電信運(yùn)營(yíng)商經(jīng)過(guò)技術(shù)自主創(chuàng)新，促進(jìn)了國(guó)內(nèi)移動(dòng)通信市場(chǎng)的繁榮，通過(guò)不斷縮小與國(guó)外競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的差距，帶動(dòng)了國(guó)內(nèi)通信企業(yè)的發(fā)展。
第二，3G技術(shù)的逐步成熟，使得大容量帶寬的上網(wǎng)速度得到提升，解決了長(zhǎng)期以來(lái)困擾國(guó)內(nèi)移動(dòng)商務(wù)發(fā)展的手機(jī)上網(wǎng)速度慢問(wèn)題，同時(shí)也降低了用戶的費(fèi)用成本和時(shí)間成本。3G手機(jī)的應(yīng)用推動(dòng)了移動(dòng)商務(wù)活動(dòng)的開展。隨著3G不斷整合商務(wù)功能，移動(dòng)商務(wù)活動(dòng)已成為國(guó)內(nèi)通信消費(fèi)者日常生活的一部分。
第三，截至2010年6月底，國(guó)內(nèi)電信全行業(yè)在網(wǎng)3G用戶數(shù)達(dá)到2 520萬(wàn)戶，其中中國(guó)移動(dòng)TD用戶達(dá)1046萬(wàn)戶。7月2l曰，中國(guó)聯(lián)通公布3G用戶數(shù)量為756萬(wàn)戶。中國(guó)電信截至6月底3G用戶數(shù)量為718萬(wàn)戶，與中國(guó)聯(lián)通3G用戶數(shù)量基本持平。可以預(yù)見(jiàn)，3G不僅方便了眾多移動(dòng)用戶的生活，也將給運(yùn)營(yíng)商帶來(lái)了廣闊的市場(chǎng)空間和利潤(rùn)空間。
但同國(guó)外較為成熟的市場(chǎng)相比，我國(guó)的3品在以下幾方面還有待提高：
第一，用戶不了解3品。價(jià)格因素和3G知識(shí)匱乏是導(dǎo)致我國(guó)只有55.52％的現(xiàn)有移動(dòng)用戶使用3G業(yè)務(wù)的主要原因。其主要目標(biāo)客戶群體集中在18歲－35歲之間。還有相當(dāng)數(shù)量的人群對(duì)3G并不了解，而且這部分人也具有一定的消費(fèi)能力。
第二，3G國(guó)內(nèi)市場(chǎng)還未完全開發(fā)，其市場(chǎng)利潤(rùn)空間還有很大空白。由于對(duì)寬帶和數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的需求還沒(méi)有成熟，這類客戶群的主要需求仍集中在話音業(yè)務(wù)方面，GPRS、WAP等業(yè)務(wù)的用戶數(shù)和種類偏少，發(fā)展并不理想。
第三，政府有關(guān)部門未制定明確的3G政策法規(guī)，而運(yùn)營(yíng)商、業(yè)務(wù)提供商及供應(yīng)商之間的合作程度尚不夠高，不但行動(dòng)步調(diào)不一致，更談不到形成聯(lián)系緊密的業(yè)務(wù)產(chǎn)業(yè)鏈了。這使得他們?cè)谪?zé)任、利益、風(fēng)險(xiǎn)三方面的關(guān)系上難以達(dá)成共識(shí)。
那么，針對(duì)這些現(xiàn)象。電信運(yùn)營(yíng)商應(yīng)該如何沖破經(jīng)營(yíng)決策與創(chuàng)新方面的瓶頸呢?
第一，有關(guān)部門應(yīng)盡快完善3業(yè)相關(guān)政策法規(guī)的制定，調(diào)動(dòng)投資商的積極性，凈化電信增值業(yè)務(wù)投資環(huán)境，為廣大用戶提供更多更好的增值業(yè)務(wù)。
第二，電信運(yùn)營(yíng)商應(yīng)加大對(duì)數(shù)據(jù)增值業(yè)務(wù)的推廣和宣傳力度，積極培育現(xiàn)有業(yè)務(wù)市場(chǎng)，讓廣大移動(dòng)用戶切實(shí)嘗到數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)帶來(lái)的甜頭，從而認(rèn)可3G，為即將到來(lái)的3G大潮預(yù)熱。
第三，電信運(yùn)營(yíng)商還應(yīng)根據(jù)市場(chǎng)進(jìn)一步細(xì)分目標(biāo)用戶群。目前3G業(yè)務(wù)只針對(duì)年輕人，因?yàn)檫@部分人群對(duì)新鮮事物敏感度高，喜歡嘗試新產(chǎn)品，因此運(yùn)營(yíng)商將主要精力放在這部分市場(chǎng)的開發(fā)上。隨著3品的進(jìn)一步普及，不同年齡段的用戶都有使用數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的可能性，故運(yùn)營(yíng)商應(yīng)緊密部署，制定更為精細(xì)的業(yè)務(wù)計(jì)劃，擴(kuò)大用戶群，爭(zhēng)取達(dá)到利益最大化，
第四，調(diào)整3G資費(fèi)是電信運(yùn)營(yíng)商當(dāng)前迫切需要解決的問(wèn)題。降低業(yè)務(wù)資費(fèi)使其大眾化，讓客戶用得起，樂(lè)意用，只有這樣，才能讓產(chǎn)品在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中處于優(yōu)勢(shì)，才能加快業(yè)務(wù)推廣速度，迅速擴(kuò)大用戶群。在使用中進(jìn)一步培養(yǎng)用戶的消費(fèi)習(xí)慣和付費(fèi)意識(shí)，充分發(fā)揮3G給用戶帶來(lái)的無(wú)限樂(lè)趣，不可讓3G資費(fèi)成為用戶使用的絆腳石。
第五，加強(qiáng)SP業(yè)務(wù)市場(chǎng)行為規(guī)范和市場(chǎng)開發(fā)。通過(guò)加強(qiáng)對(duì)SP內(nèi)容的監(jiān)管；對(duì)SP業(yè)務(wù)的監(jiān)控和規(guī)范；對(duì)SP行業(yè)的整合和兼并；對(duì)SP資質(zhì)的審核和檢驗(yàn)；對(duì)SP違規(guī)的懲處等措施來(lái)規(guī)范SP業(yè)務(wù)與市場(chǎng)，建立由運(yùn)營(yíng)商全面掌控SP與客戶之間的服務(wù)定制系統(tǒng)，從而提升SP質(zhì)量。
第六，創(chuàng)新商業(yè)運(yùn)營(yíng)模式，促進(jìn)產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈的形成。建網(wǎng)初期，運(yùn)營(yíng)商可以通過(guò)業(yè)務(wù)規(guī)范、系統(tǒng)控制、行業(yè)監(jiān)管等手段，建立以運(yùn)營(yíng)商為中心的、各方緊密合作的運(yùn)營(yíng)模式，增強(qiáng)運(yùn)營(yíng)商對(duì)各方參與者的影響力和控制力。通過(guò)終端與服務(wù)的結(jié)合，通過(guò)移動(dòng)門戶、網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)商、內(nèi)容提供商、業(yè)務(wù)提供商、應(yīng)用提供商、系統(tǒng)設(shè)備制造商等的多方合作實(shí)施電信商業(yè)運(yùn)營(yíng)，從而為客戶提供更為方便、快捷、高效的服務(wù)。
第七，隨著3G行業(yè)的快速發(fā)展，3G將出現(xiàn)30萬(wàn)～50萬(wàn)的人才缺口。3G人才短缺問(wèn)題曰益凸顯出來(lái)，隨之3G高級(jí)技術(shù)人員的年薪大致范圍應(yīng)劃定在15萬(wàn)～20萬(wàn)。目前市場(chǎng)上的3G人才主要有設(shè)備開發(fā)人才、運(yùn)營(yíng)人才和增值服務(wù)人才三類，相對(duì)而言，3G人才在研發(fā)領(lǐng)域的儲(chǔ)備還比較充分；但隨著消費(fèi)者需求的日益增長(zhǎng)，3G市場(chǎng)營(yíng)銷人員將成為3G行業(yè)人才需要的集中點(diǎn)。
為什么“粉絲經(jīng)濟(jì)”概念在電商平臺(tái)開花結(jié)果、取得成功？阿里副總裁靖捷接受記者采訪時(shí)給出了明確的答案：阿里利用旗下的零售平臺(tái)、媒體矩陣、供應(yīng)鏈平臺(tái)及云計(jì)算、大數(shù)據(jù)等資源，為品牌了解消費(fèi)者行為與市場(chǎng)趨勢(shì)提供支持。更通俗地說(shuō)，阿里幫助品牌讓粉絲們從“看看就罷了”到“看看就愛(ài)上、就買到、就用上”，將明星、IP等對(duì)粉絲的吸引力轉(zhuǎn)化成購(gòu)買力。
粉絲本身是個(gè)熱鬧的話題，但如果不能運(yùn)營(yíng)和管理，對(duì)品牌而言是無(wú)意義的。粉絲，無(wú)非是想買的和已經(jīng)買了的人；粉絲經(jīng)濟(jì)的本質(zhì)，是品牌和消費(fèi)者之間的關(guān)系。對(duì)于品牌來(lái)說(shuō)，運(yùn)用粉絲經(jīng)濟(jì)進(jìn)行營(yíng)銷，是把潛在消費(fèi)者轉(zhuǎn)換成真實(shí)消費(fèi)者的過(guò)程。
全矩陣打通精準(zhǔn)消費(fèi)者畫像
在阿里矩陣中，品牌有各種可能去和消費(fèi)者建立聯(lián)系。“今年3月，我們?cè)谧鲆患虑椋褪亲鲆粋€(gè)“UNIFIED ID”，這個(gè)統(tǒng)一賬號(hào)是將所有的賬號(hào)打通了。”靖捷告訴記者。一見(jiàn)鐘情只是最美好的想象，但不是常態(tài)。“感興趣”之后，如何讓這些興趣進(jìn)行關(guān)聯(lián)？包括淘寶、天貓、優(yōu)酷土豆、微博、UC、高德、蝦米等在內(nèi)的阿里矩陣，就是將所有品牌與粉絲進(jìn)行鏈接，將真正的目標(biāo)人群關(guān)聯(lián)在粉絲趴。
過(guò)去，品牌僅知道有這樣一個(gè)潛在人群對(duì)自己的明星、IP或產(chǎn)品感興趣，但并不真正知道誰(shuí)在購(gòu)買自己的產(chǎn)品。數(shù)字化互動(dòng)營(yíng)銷獲得的通常僅是用戶的手機(jī)號(hào)碼——一個(gè)消費(fèi)者可以有2個(gè)甚至更多個(gè)手機(jī)號(hào)，卻只有一個(gè)支付寶(淘寶、天貓)賬戶。全線打通的賬號(hào)體系，通過(guò)大數(shù)據(jù)幫助品牌觸達(dá)阿里矩陣6.3億消費(fèi)者，與消費(fèi)者展開深度互動(dòng)。強(qiáng)賬號(hào)體系帶來(lái)的，是最為真實(shí)的用戶畫像，對(duì)于粉絲的購(gòu)買行為、瀏覽行為、出行行為、社交行為等能有精準(zhǔn)的畫像，這就可以幫助品牌根據(jù)消費(fèi)者的真實(shí)行為來(lái)不斷加深共鳴。找到用戶畫像之后，阿里將通過(guò)一系列的工具來(lái)幫助品牌實(shí)現(xiàn)內(nèi)容的產(chǎn)生和，與消費(fèi)者建立鏈接。
邊看邊買直播打破時(shí)空區(qū)隔
直播就是系列工具之一，原本消費(fèi)者通過(guò)電視或雜志看到的明星內(nèi)容與自身是無(wú)關(guān)聯(lián)的，是時(shí)間和空間割裂的，但通過(guò)天貓直播這種方式，消費(fèi)者和品牌以及品牌的明星在同一個(gè)時(shí)間和空間，能夠產(chǎn)生共鳴與互動(dòng)。
同時(shí)，通過(guò)邊看邊買等形式，天貓直播也讓品牌原有資產(chǎn)，或明星、IP投入帶來(lái)更好的轉(zhuǎn)化率和投入產(chǎn)出比。美寶蓮攜代言人Angelababy首次直播會(huì)與粉絲互動(dòng)，創(chuàng)造2小時(shí)賣出1萬(wàn)支唇膏新品的紀(jì)錄。此后，美妝品牌從中學(xué)習(xí)成功經(jīng)驗(yàn)，在戛納電影節(jié)營(yíng)銷中也取得了斐然的成績(jī)。
未來(lái)，打破時(shí)空區(qū)隔的將不只是直播，品牌越來(lái)越重視將原本僅在線下店鋪渠道才能獲取的產(chǎn)品和體驗(yàn)，逐步像線上轉(zhuǎn)移，“搬入”品牌官方旗艦店，包括專業(yè)高效的客服、個(gè)性化的“天貓定制”，以及一票難求、一物難求的稀缺商品，一些品牌已經(jīng)取得了成功的初探。
整合碎片化流量與關(guān)注度
1.0時(shí)代的數(shù)字化營(yíng)銷，傳播和銷售是完全割裂開來(lái)的“兩個(gè)世界”，從“興趣”到“購(gòu)買”的臨門一腳很難實(shí)現(xiàn)，鏈路無(wú)法閉合。而如今，天貓密令、二維碼等各種工具，讓所有品牌對(duì)外的傳播都可獲得有效整合，可以將與粉絲所產(chǎn)生的碎片化關(guān)聯(lián)落實(shí)在天貓的粉絲趴，或者品牌官方旗艦店中，進(jìn)行更為全面的整合營(yíng)銷傳播。士力架以微博為主陣地，基于阿里大數(shù)據(jù)分析進(jìn)行粉絲定向營(yíng)銷，多數(shù)粉絲打開天貓或淘寶App主動(dòng)搜索并進(jìn)入旗艦店直接購(gòu)買產(chǎn)品，取得了高于明星店鋪平均水平約20倍的投資回報(bào)率。
這將把所有品牌與粉絲的銷售渠道打通，“原本你在網(wǎng)上看到一個(gè)產(chǎn)品，你可能會(huì)去搜索、比較，但不一定會(huì)去購(gòu)買；但現(xiàn)在，阿里通過(guò)全渠道的整合，可以迅速為粉絲推薦最符合其需求的信息。”靖捷說(shuō)，“比如在天貓上迅速指引消費(fèi)者去最近的門店去查看、去體驗(yàn)，并在線上更快的實(shí)現(xiàn)購(gòu)買。”
