時(shí)間：2023-05-30 10:36:09
開(kāi)篇：寫(xiě)作不僅是一種記錄，更是一種創(chuàng)造，它讓我們能夠捕捉那些稍縱即逝的靈感，將它們永久地定格在紙上。下面是小編精心整理的12篇優(yōu)秀員工文章，希望這些內(nèi)容能成為您創(chuàng)作過(guò)程中的良師益友，陪伴您不斷探索和進(jìn)步。
工作方法造成表現(xiàn)差別：
以優(yōu)秀員工為榜樣改進(jìn)工作狀況，這一主張已經(jīng)提出很多年了，主要是人力資源開(kāi)發(fā)行業(yè)的"工作方法"派倡導(dǎo)的，似乎已為許多大公司所接受。
例如，貝爾試驗(yàn)室就一直以能從頂尖學(xué)府聘到最優(yōu)秀的工程師而自豪。但是，那里的工作人員的表現(xiàn)也是良莠不齊，而且其差別并非僅僅是知識(shí)多寡所能解釋的。所以，1985年，該公司采用優(yōu)秀員工的模式改進(jìn)員工的工作表現(xiàn)。
假設(shè)在你的公司，表現(xiàn)出色的人會(huì)受到獎(jiǎng)勵(lì)，而且體制不會(huì)妨礙員工發(fā)揮作用，那么你應(yīng)該如何采用優(yōu)秀員工模式呢？
首先，你必須界定什么樣的人算是優(yōu)秀員工，并且把這些人找出來(lái)。這一步怎么做最好，不同人有不同看法。
哈萊斯（JoeHarless）是AnOunceofAnalysis（IsWorthaPoundofObjectives）一書(shū)的作者，他提出了一個(gè)最嚴(yán)密的方法。他建議與管理人員一起弄清楚公司的目標(biāo)是什么，以及員工的目標(biāo)（具體做出的東西或成績(jī)）對(duì)完成公司的目標(biāo)起什么作用。這里你才可以確定，哪一個(gè)人或哪一組員工任務(wù)完成得最好。
選出優(yōu)秀人員之后，就要從他們身上找到答案：他們靠什么能力或做法，獲得了比同事更好的成績(jī)？你可以直接觀察，采訪，或聽(tīng)取其同事和經(jīng)理的意見(jiàn)。
研究工作表現(xiàn)：
美國(guó)卡內(nèi)基梅隆大學(xué)的教授凱利（RobertKelley）和明尼阿波利斯的顧問(wèn)卡普蘭（JanetCaplan）一起，從1985年到1992年，在貝爾試驗(yàn)室的一個(gè)經(jīng)營(yíng)單位指導(dǎo)了優(yōu)秀員工研究。
在選擇優(yōu)秀員工時(shí)，凱利和卡普蘭并沒(méi)有完全按照哈萊斯那套復(fù)雜的辦法，進(jìn)行公司目標(biāo)與員工目標(biāo)分析。他們花了一年的時(shí)間，試圖找到一種測(cè)量知識(shí)工人生產(chǎn)率的定量手段。最后他們認(rèn)識(shí)到，自己面臨一個(gè)難題。凱利說(shuō)："我們發(fā)現(xiàn)，許多人都曾想通過(guò)一個(gè)合適的生產(chǎn)率測(cè)量手段解決這個(gè)問(wèn)題，但是沒(méi)有人成功。"他們的結(jié)論是：優(yōu)秀員工的定義是主觀的。
在選優(yōu)秀員工的時(shí)候，他們先是采用經(jīng)理考評(píng)員工的結(jié)果，但是發(fā)現(xiàn)，那些科學(xué)家和工程師同事與經(jīng)理的看法頗有分歧。實(shí)際上，同事提名的優(yōu)秀人物與經(jīng)理考評(píng)的結(jié)果只有一半是一致的。凱利和卡普蘭最后宣布，雙方都提名的那部分人即為優(yōu)秀員工，成為研究對(duì)象。
選出一些優(yōu)秀員工之后（哈萊斯傾向于只選一個(gè)人），下一個(gè)問(wèn)題就是如何從他們那里找到工作出色的真正原因。對(duì)于收集這方面材料的方法，人們也有不同見(jiàn)解。
哈萊斯說(shuō)，工作出色的人往往自己也說(shuō)不清為什么會(huì)比別人強(qiáng)。這有好幾個(gè)原因：他們對(duì)工作做了一系列調(diào)整，但是并不寫(xiě)下來(lái)；關(guān)鍵的做法往往閃現(xiàn)在他們的腦海中（哈萊斯管這叫"隱秘行為"），他們不可能一邊操作一邊分析其中的道理；這些想法是一閃念之間的；而且，有意無(wú)意的，優(yōu)秀員工不想讓別人知道他的秘密。
為了克服這些困難，哈萊斯調(diào)過(guò)頭來(lái)，先看工作人員的成績(jī)（總體成績(jī)），然后看總的成績(jī)可以分成哪些元素（階段性成績(jī)），再看為了創(chuàng)造各階段的成績(jī)，優(yōu)秀員工采用了哪些做法和規(guī)則，最后，看看他們掌握的哪些信息直接影響工作方法和規(guī)則。
由于優(yōu)秀員工往往自己也不清楚成功的秘訣，哈萊斯就提出很多條假設(shè)，讓優(yōu)秀員工挑出那些不符合情況的假設(shè)，剩下的就是促成他們表現(xiàn)出色的因素。
在貝爾試驗(yàn)定，凱利和卡普蘭既研究了優(yōu)秀員工，也研究了表現(xiàn)平平的人。目的在于比較這兩組人工作方法上的差異，看看這些差異是否就是工作表現(xiàn)不同的原因。
凱利和卡普蘭做了一些問(wèn)卷，上面有60到80種工作方法。他們問(wèn)優(yōu)秀員工，哪些方法用得最多。根據(jù)問(wèn)卷，他們得出結(jié)論，貝爾實(shí)驗(yàn)室的優(yōu)秀員工在九個(gè)方面與眾不同。其工作方法或技巧的核心是在兼?zhèn)浼夹g(shù)水平與認(rèn)識(shí)能力（不過(guò)，這些水平和能力不算工作方法）的前提下采取主動(dòng)。
其次是交往的能力，自我管理，有效地與人合作，有領(lǐng)導(dǎo)能力，也愿意擁戴并支持別人的領(lǐng)導(dǎo)，有眼力（能夠接納他人的意見(jiàn)）。最次要的還有兩點(diǎn)，組織上老練，善于表達(dá)（提出看法時(shí)有說(shuō)服力）。
在對(duì)貝爾實(shí)驗(yàn)室的研究中有一個(gè)有趣的發(fā)現(xiàn)：表現(xiàn)平常的人認(rèn)為，九個(gè)方面中最邊緣的那兩條"組織上老練，善于表達(dá)"，是最關(guān)鍵的，藉此可以獲得經(jīng)理的高度評(píng)價(jià)，被列出表現(xiàn)上乘。優(yōu)秀員工與一般員工對(duì)其它一些工作方法的定義也經(jīng)常有所不同。
凱利和卡普蘭為HarvaraBusinessReview所撰文章中介紹了這項(xiàng)研究，他們提供了員工對(duì)工作方法有不同定義的例子：一個(gè)表現(xiàn)平常的員工認(rèn)為，所謂采取主動(dòng)就是在開(kāi)始一個(gè)小組項(xiàng)目時(shí)收集、組織資料；另一個(gè)人認(rèn)為，采取主動(dòng)就是給上司備忘錄，告訴他軟件中出現(xiàn)了毛病。而優(yōu)秀員工對(duì)這兩種定義都持否定觀點(diǎn)。他們認(rèn)為，對(duì)那個(gè)小組項(xiàng)目你應(yīng)該直接做起來(lái)，而不僅僅是收集資料；你應(yīng)該處理軟件中的問(wèn)題，而不是寫(xiě)備忘錄。優(yōu)秀員工的看法是，采取主動(dòng)就是要做一些職責(zé)范圍以外，高于職責(zé)要求的事。
確定了優(yōu)秀員工，區(qū)分出了他們的工作方法和能力，這些為的都是下一步：按照優(yōu)秀員工的方法訓(xùn)練一般員工。貝爾試驗(yàn)室給一般員工辦了一個(gè)班，每周一次，共十周。后來(lái)又精簡(jiǎn)為六周。前后有六百位工程師參加這個(gè)班。
先是通過(guò)自我評(píng)估考察生產(chǎn)效率的提高：參加班的人匯報(bào)說(shuō)，培訓(xùn)結(jié)束時(shí)，效率提高了10％，六個(gè)月后提高20％，一年以后提高了25％。凱利和卡普蘭指出，多數(shù)培訓(xùn)計(jì)劃往往是在剛結(jié)束時(shí)效果最好，若是一年后你再向員工提起，他往往會(huì)問(wèn)："哪個(gè)培訓(xùn)"？
為了進(jìn)一步估計(jì)這個(gè)培訓(xùn)班的效果，凱利和卡普蘭向受訓(xùn)工程師的上司征求意見(jiàn)。他們發(fā)現(xiàn)，八個(gè)月后，受訓(xùn)人員比對(duì)照組成員的效率提高了一倍。表現(xiàn)在以下七個(gè)方面：發(fā)現(xiàn)并解決問(wèn)題，按時(shí)并高質(zhì)量地完成工作，令客戶愉快，及時(shí)讓上司了解情況，與其它部門合作得很好，注重競(jìng)爭(zhēng)，理解管理層所做的決策。
1、例子一：自從參加工作以來(lái)，“尋求突出，不管什么時(shí)候何爭(zhēng)做最好”，1直是我座右銘，入廠以來(lái)歷屆年度優(yōu)秀員工都是我學(xué)習(xí)榜樣，沿著這個(gè)目標(biāo)，我不斷努力前進(jìn)，我想優(yōu)秀最重要1點(diǎn)就是：要有1顆奉獻(xiàn)心，勇于行動(dòng)，愿意付出，才有收獲。取得xx年度優(yōu)秀員工這個(gè)榮譽(yù)后，“優(yōu)秀”這個(gè)詞會(huì)鼓勵(lì)我更加努力地去展開(kāi)各種活動(dòng)，用積極向上態(tài)度去營(yíng)建1個(gè)更加有戰(zhàn)役力團(tuán)體，更好地為公司服務(wù)。
2、例子二：今年有兩個(gè)不1樣，過(guò)去幾年，我上臺(tái)頒獎(jiǎng)次數(shù)很多，今年，我上臺(tái)領(lǐng)獎(jiǎng)次數(shù)多，說(shuō)明公司在變化和進(jìn)步。往年我很感性，容易煽情，現(xiàn)在我很理性，崇尚快樂(lè)。往年李總很嚴(yán)謹(jǐn)，今年卻是很動(dòng)情。說(shuō)到這個(gè)獎(jiǎng)項(xiàng)，我想起我認(rèn)識(shí)1位道長(zhǎng)說(shuō)起過(guò)我，說(shuō)我是“驛馬星馳”，就是漂泊命相。很感謝公司給了我漂泊機(jī)會(huì)，現(xiàn)在我很喜歡那種“在路上”感覺(jué)，不管是自己開(kāi)著車聽(tīng)著歌，還是拉著行李箱展轉(zhuǎn)在車站，心里思念著自己心愛(ài)人，那種感覺(jué)很快樂(lè)。
3、例子三：我認(rèn)為拿到這個(gè)優(yōu)秀獎(jiǎng)應(yīng)當(dāng)起到榜樣作用，應(yīng)當(dāng)以高度主人翁精神，默默地奉獻(xiàn)著光和熱;應(yīng)當(dāng)抱著務(wù)實(shí)認(rèn)真工作態(tài)度，埋頭苦干，敬業(yè)愛(ài)崗，勤勤奮懇地做好本職工作。現(xiàn)在我們公司全員活動(dòng)在大張旗鼓地進(jìn)行著，我做為鉆房1名優(yōu)秀員工，將積極參與改良活動(dòng)中去，不斷地展現(xiàn)自己熱忱和智慧，為公司和自己創(chuàng)造1個(gè)更加優(yōu)美工作環(huán)境。展望未來(lái)，我還有很長(zhǎng)路要走，我不會(huì)被現(xiàn)在1點(diǎn)成績(jī)沖昏頭腦，我將繼續(xù)發(fā)揚(yáng)成績(jī)，不斷創(chuàng)新，不求做得最好，但求做得更好。在以后工作中，以無(wú)缺勤、高效力，少報(bào)廢為目標(biāo)，為CCTC成為世界1流企業(yè)做出更大貢獻(xiàn)。
（來(lái)源：文章屋網(wǎng) ）
1、這個(gè)十佳員工是在網(wǎng)上很出名的網(wǎng)紅朱一旦表演的短視頻中常出現(xiàn)的角色，視頻里他經(jīng)常扮演“十佳員工”。
2、因?yàn)檫@個(gè)十佳員工在視頻中老是因各種各樣的好笑原因成為被老板開(kāi)除的“十佳員工”，所以不斷的出名，并不是我們常說(shuō)的被領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)可的優(yōu)秀員工的意思哦。
3、目前朱一旦系列視頻的導(dǎo)演兼編劇兼配音張策離職，有網(wǎng)友感嘆曾經(jīng)寫(xiě)“十佳員工”劇本的人成了現(xiàn)實(shí)中的“十佳員工”。
（來(lái)源：文章屋網(wǎng) ）
關(guān)鍵詞：印刷企業(yè)；質(zhì)量控制；措施；探討
中圖分類號(hào)：TU7文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A文章編號(hào)：
質(zhì)量是印刷企業(yè)的生命線，是核心競(jìng)爭(zhēng)力。質(zhì)量的保證在很大程度上取決于印刷企業(yè)質(zhì)量控制體系的建立與執(zhí)行情況，質(zhì)量控制體系的構(gòu)建是一個(gè)龐大的系統(tǒng)工程，各個(gè)部分相互聯(lián)系，相互影響，需要印刷企業(yè)以非常嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度予以解決。印刷企業(yè)只有建立以設(shè)備配備及管理體系為硬件，企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化體系為基礎(chǔ)，質(zhì)量為程控制體系為手段，優(yōu)秀員工隊(duì)伍的培養(yǎng)為關(guān)鍵，企業(yè)品牌建設(shè)為導(dǎo)向和推動(dòng)的質(zhì)量控制體系，才能保證生產(chǎn)產(chǎn)品的優(yōu)質(zhì)和順暢。
1 企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化體系
標(biāo)準(zhǔn)化是人類智慧的結(jié)晶和經(jīng)驗(yàn)的總結(jié)，是企業(yè)構(gòu)建質(zhì)量控制體系的基礎(chǔ)，是企業(yè)進(jìn)行質(zhì)量過(guò)程控制的依據(jù)，有利于企業(yè)更好的發(fā)展，因此有計(jì)劃、有目的地搞好企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化體系建設(shè)，應(yīng)是明智之舉。標(biāo)準(zhǔn)化是一個(gè)制定、執(zhí)行和不斷完善標(biāo)準(zhǔn)的過(guò)程；是一個(gè)不斷優(yōu)化、不斷完善對(duì)象和自身的過(guò)程；是一個(gè)可以使企業(yè)持續(xù)發(fā)展、社會(huì)協(xié)調(diào)發(fā)展的過(guò)程。有利于保證產(chǎn)品質(zhì)量，提高產(chǎn)品技術(shù)水平，增強(qiáng)產(chǎn)品的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力。
隨著人們對(duì)于印刷品質(zhì)量要求的日益提高，整個(gè)印刷工序變得越來(lái)越復(fù)雜，分工越來(lái)越細(xì)，生產(chǎn)協(xié)作也變得日益廣泛，因此要建立和完善先進(jìn)的、配套的、協(xié)調(diào)的企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化體第，以保證生產(chǎn)過(guò)程的以序進(jìn)行，保證產(chǎn)品生產(chǎn)質(zhì)量。與質(zhì)量控制體系構(gòu)建有關(guān)的企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化體系涉及到每個(gè)生產(chǎn)環(huán)節(jié)的每項(xiàng)工藝技術(shù)，從原材料的選購(gòu)到整個(gè)生產(chǎn)加工過(guò)程，從訂單接受到產(chǎn)品最終的發(fā)送。主要包括企業(yè)環(huán)境的標(biāo)準(zhǔn)化、工序操作過(guò)程的標(biāo)準(zhǔn)化、工序管理的標(biāo)準(zhǔn)化、產(chǎn)品質(zhì)量和檢驗(yàn)方法的標(biāo)準(zhǔn)化等。
實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)化的措施包括進(jìn)行全方位標(biāo)準(zhǔn)化宣傳工作，引導(dǎo)全體員工轉(zhuǎn)變觀念，增強(qiáng)標(biāo)準(zhǔn)化意識(shí)，提高標(biāo)準(zhǔn)化認(rèn)識(shí)程度和執(zhí)行力度；制定和完善標(biāo)準(zhǔn)化管理體制和機(jī)制，加大企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化實(shí)施力度；培養(yǎng)和選拔現(xiàn)代化管理人才，總結(jié)和繼承行之有效的標(biāo)準(zhǔn)化管理經(jīng)驗(yàn)和方法，并不斷在實(shí)踐中創(chuàng)造、總結(jié)和推廣新的標(biāo)準(zhǔn)化管理方法。
2 設(shè)備配備及管理體系
設(shè)備是生產(chǎn)的主要因素，是企業(yè)進(jìn)行生產(chǎn)的重要物質(zhì)技術(shù)基礎(chǔ)，是構(gòu)建印刷企業(yè)質(zhì)量控制體系的硬件，是構(gòu)建企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化體系的依據(jù)，是整個(gè)質(zhì)量控制體系的一個(gè)子系統(tǒng)。設(shè)備性能的好壞，將直接影響生產(chǎn)進(jìn)度和產(chǎn)品質(zhì)量，進(jìn)而影響企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。設(shè)備管理的目的是使設(shè)備處于良好狀態(tài)，延長(zhǎng)設(shè)備使用壽命， 提高設(shè)備性能，從而保證生產(chǎn)的正常駐進(jìn)行。設(shè)備管理的內(nèi)竄主要包括設(shè)備選購(gòu)、配備和設(shè)備保養(yǎng)、維護(hù)與維修兩個(gè)方面。
設(shè)備選購(gòu)、配備。設(shè)備的選購(gòu)應(yīng)根據(jù)企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展方向與目標(biāo)、企業(yè)發(fā)展特點(diǎn)、企業(yè)所處地域特點(diǎn)、外部市場(chǎng)環(huán)境、主要客戶需求、設(shè)備自身特點(diǎn)等方面，本著技術(shù)上先進(jìn)、經(jīng)濟(jì)上合理、企業(yè)上適用于、客戶上滿意的原則，進(jìn)行正確選購(gòu)。其中設(shè)備自身特點(diǎn)方面應(yīng)重點(diǎn)考慮設(shè)備的生產(chǎn)效率、工作質(zhì)量、設(shè)備價(jià)格、使用和維修的方便性、設(shè)備安全性和環(huán)保性、設(shè)備普及率以及設(shè)備配件和原材料的消耗程度等因素。設(shè)備選購(gòu)?fù)瓿珊螅鸵M(jìn)行設(shè)備的安置與配備。設(shè)備的安置應(yīng)主要考慮生產(chǎn)工藝的合理性，設(shè)備使用的安全性、方便性，也要考慮設(shè)備周邊環(huán)境影響以及設(shè)備需求環(huán)境等因素，設(shè)備配備主要包括兩個(gè)方面，一方面是設(shè)備場(chǎng)所配備，即設(shè)備的安置，工作重點(diǎn)是要進(jìn)行設(shè)備安置場(chǎng)所的科學(xué)選擇，并要以車間為單位，做好設(shè)備分配記錄，一方面是設(shè)備人員配備，要根據(jù)每個(gè)設(shè)備的特點(diǎn)，選擇相應(yīng)專業(yè)人員操作，使用設(shè)備，以利于在短期內(nèi)發(fā)揮設(shè)備的最佳性能，保證設(shè)備使用的規(guī)范化，延長(zhǎng)設(shè)備使用壽命。
設(shè)備保養(yǎng)、維護(hù)與維修。這一環(huán)節(jié)是設(shè)備管理工作的中心，其工作質(zhì)量的好壞將直接影響到設(shè)備的運(yùn)行質(zhì)量及使用壽命，需要建立和實(shí)施有將效的措施，加以解決。要制定科學(xué)、完善、嚴(yán)格的設(shè)備保養(yǎng)、維護(hù)、維修制度，并進(jìn)行督促落實(shí)；要明確保養(yǎng)、維護(hù)與維修內(nèi)容，實(shí)施定人、定機(jī)，定期設(shè)備管理，并要做好設(shè)備保養(yǎng)、維護(hù)、維修記錄，建立相關(guān)檔案； 科學(xué)合理地使用設(shè)備，制定正確的操作規(guī)范，延長(zhǎng)設(shè)備使用壽命；制定和完善考核標(biāo)準(zhǔn)，保障設(shè)備保養(yǎng)、維護(hù)與維修工作順利進(jìn)行；注重引進(jìn)和培養(yǎng)印刷設(shè)備保養(yǎng)、維護(hù)與維修專業(yè)人才，提高設(shè)備管理水平。
3 質(zhì)量過(guò)程控制體系
由于印刷過(guò)程中存在很多可變性因素，難以進(jìn)行精確控制，因而印刷產(chǎn)品質(zhì)量過(guò)程控制便成了一個(gè)談不完的話題。質(zhì)量過(guò)程控制體系的建立與應(yīng)用為印刷企業(yè)質(zhì)量控制體系的構(gòu)建與有效實(shí)施提供了手段和保障。
質(zhì)量過(guò)程控制體系的建立要樹(shù)立起一個(gè)全局的觀念，要求企業(yè)上下各個(gè)部門統(tǒng)一籌劃、統(tǒng)一管理，對(duì)過(guò)程的每一個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行科學(xué)的觀察、分析和總結(jié)，制定出相應(yīng)的過(guò)程控制方案，共同圍繞質(zhì)量控制體系來(lái)運(yùn)作。質(zhì)量過(guò)程控制體系實(shí)施的關(guān)鍵在于企業(yè)管理者充分重視；組織專門人員對(duì)質(zhì)量過(guò)程控制進(jìn)行監(jiān)督，保證質(zhì)量過(guò)程控制的有效實(shí)施；要配備相應(yīng)的觀察和測(cè)量裝置，保證檢測(cè)結(jié)果的一致性和產(chǎn)品質(zhì)量的穩(wěn)定性；注重使用、總結(jié)科學(xué)的質(zhì)量過(guò)程控制和分析方法。
4 優(yōu)秀員工隊(duì)伍的培養(yǎng)
人才是企業(yè)的核心戰(zhàn)略資源，企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)和較量歸根到底是人才及其素質(zhì)的較量，是企業(yè)人才成長(zhǎng)和發(fā)揮作用的機(jī)制、體制的競(jìng)爭(zhēng)。人做為生產(chǎn)力的主體，其價(jià)值觀念，邏輯思考能力，科學(xué)的工作方法，勢(shì)必會(huì)對(duì)印刷企業(yè)質(zhì)量控制體系的構(gòu)建產(chǎn)生重要的影響。因而印刷企業(yè)必須注重優(yōu)秀員工隊(duì)伍的培養(yǎng)。
優(yōu)秀員工隊(duì)伍的培養(yǎng)應(yīng)具備一定的要素，企業(yè)應(yīng)樹(shù)立“人本”觀念、正確的質(zhì)量文化理念以及良好的企業(yè)環(huán)境，這是培養(yǎng)優(yōu)秀員工隊(duì)伍的基礎(chǔ)，也是有效實(shí)施質(zhì)量控制的關(guān)鍵。優(yōu)秀員工的培養(yǎng)注重一定的方法，合理進(jìn)行人員選聘可以從源頭上對(duì)引進(jìn)員工的質(zhì)量進(jìn)行把關(guān)，合理進(jìn)行人員配備，要以人盡其能為導(dǎo)向，合理的績(jī)效考核制度的建立，有利于員工明確自己的目標(biāo)、職責(zé)和要求，從而形成一套行之有效激勵(lì)機(jī)制。對(duì)于印刷企業(yè)來(lái)講，優(yōu)秀員工的培養(yǎng)應(yīng)以留住人才，培養(yǎng)全體員工的質(zhì)量意識(shí)，提高產(chǎn)品質(zhì)量，進(jìn)而增強(qiáng)企業(yè)實(shí)力，使企業(yè)立于不敗之地為目的。
市場(chǎng)的激烈競(jìng)爭(zhēng)，令企業(yè)遵循著優(yōu)勝劣汰的規(guī)律不時(shí)進(jìn)行著兼并重組。每個(gè)企業(yè)都想方設(shè)法地在本領(lǐng)域內(nèi)占領(lǐng)國(guó)內(nèi)先進(jìn)行業(yè)主導(dǎo)地位。這個(gè)發(fā)展離不開(kāi)先進(jìn)科學(xué)技術(shù)的更新，先進(jìn)的科學(xué)技術(shù)是依靠人來(lái)掌握、依靠人來(lái)發(fā)展的，企業(yè)的發(fā)展還是對(duì)人才的競(jìng)爭(zhēng)、人才優(yōu)勢(shì)的形成。企業(yè)建立員工與企業(yè)之間和諧也將列入企業(yè)發(fā)展目標(biāo)之一。那如何將員工直接納入企業(yè)發(fā)展的軌跡，各企業(yè)在此方面的做法也不盡相同。其中，為員工設(shè)計(jì)完美的職業(yè)生涯，是企業(yè)收攬人才、培養(yǎng)人才的重要手段之一。借助職業(yè)生涯管理能夠深入了解員工的發(fā)展愿望和職業(yè)興趣，使員工感到受重視，從而提升員工滿意度和忠誠(chéng)度，降低人力資源使用成本，穩(wěn)定員工隊(duì)伍。
但員工自身的職業(yè)價(jià)值觀，對(duì)企業(yè)為員工做的職業(yè)生涯設(shè)計(jì)有著相輔相成的推進(jìn)作用。現(xiàn)就如何引導(dǎo)職工樹(shù)立正確的職業(yè)價(jià)值觀從而實(shí)現(xiàn)職業(yè)生涯規(guī)劃目標(biāo)談幾點(diǎn)看法：
一、職業(yè)價(jià)值觀是職業(yè)生涯規(guī)劃的前提
職業(yè)價(jià)值觀是個(gè)人對(duì)某項(xiàng)職業(yè)的價(jià)值判斷和希望從事某項(xiàng)職業(yè)的態(tài)度傾向，即個(gè)人對(duì)某項(xiàng)職業(yè)的希望、愿望和向往。職業(yè)價(jià)值觀表明了一個(gè)人通過(guò)工作所要追求的理想是什么，是為了財(cái)富，還是為了地位或其他因素。俗話說(shuō)：“人各有志。”這個(gè)“志”表現(xiàn)在職業(yè)選擇上就是職業(yè)價(jià)值觀，它是一種具有明確的目的性、自覺(jué)性和堅(jiān)定性的職業(yè)選擇的態(tài)度和行為。所以說(shuō)，職業(yè)價(jià)值觀在員工的職業(yè)生涯發(fā)展中起著決定性、方向性的作用。
企業(yè)的職業(yè)生涯規(guī)劃，首先應(yīng)對(duì)員工的特點(diǎn)進(jìn)行分析，了解他們的職業(yè)價(jià)值取向。例如：我們招募員工的過(guò)程中，先對(duì)每個(gè)員工的職業(yè)價(jià)值取向做一份調(diào)查，調(diào)查他們興趣、愛(ài)好、學(xué)業(yè)本領(lǐng)；為什么選擇本企業(yè)、對(duì)本企業(yè)的認(rèn)知程度、以及希望自己在企業(yè)中有什么樣的發(fā)展方向，需要企業(yè)提供什么樣的平臺(tái)等等，這樣我們?cè)跒閱T工做職工生涯規(guī)劃時(shí)就能有的放矢，事半功倍。
二、職業(yè)價(jià)值觀的量變性，推動(dòng)的職業(yè)生涯的曲折性
員工隨著參加工作后，工作環(huán)境、社會(huì)環(huán)境、自我推動(dòng)力等等發(fā)生變化，也會(huì)導(dǎo)致員工職業(yè)價(jià)值觀的改變。員工職業(yè)價(jià)值觀的改變，會(huì)直接影響員工對(duì)企業(yè)的滿意度、忠實(shí)度、依賴度，如果這時(shí)，我們不能及時(shí)利用企業(yè)現(xiàn)有管理模式和文化氛圍為員工創(chuàng)造或改變職業(yè)生涯規(guī)劃目標(biāo)，這樣就容易流失人才，流失員工。也就是部分企業(yè)所出現(xiàn)的人才外流現(xiàn)象。一些企業(yè)總結(jié)出這樣的話：招聘優(yōu)秀員工難，用好優(yōu)秀員工難，培養(yǎng)出優(yōu)秀員工更難，而要留住優(yōu)秀員工卻更難。
所以，我們要隨時(shí)掌握員工職業(yè)價(jià)值觀的變化，為員工建立動(dòng)態(tài)職業(yè)生涯規(guī)劃?rùn)n案。在員工不同的發(fā)展階段，做不同的職業(yè)價(jià)值觀調(diào)查表格。
這里，我們所說(shuō)的動(dòng)態(tài)管理員工的職業(yè)生涯，是指員工在企業(yè)工作一段時(shí)期后，可以嘗試輪換不同的崗位以提升自身價(jià)值。交給員工更具挑戰(zhàn)性的工作。對(duì)在本崗位已經(jīng)有不俗表現(xiàn)、能力已超越本崗位要求的員工，但暫時(shí)又還沒(méi)有更高一層級(jí)的崗位空缺時(shí)，不妨對(duì)員工輔以平級(jí)輪崗，用新的崗位，新的工作，新的挑戰(zhàn)，激起員工的工作熱情，同時(shí)，也讓員工學(xué)到更多的知識(shí)和技能，有效提升員工的綜合素質(zhì)，為該員工能勝任更高層次的工作崗位夯實(shí)基礎(chǔ)。員工沒(méi)做好，也許是你給的他的發(fā)展平臺(tái)不合適，也許是企業(yè)提供各種環(huán)境沒(méi)達(dá)到員工職業(yè)價(jià)值觀的需求。這就需要我們做人才管理的人們，要不時(shí)關(guān)觀員工的變化，觀注他們職業(yè)生涯的方向。這樣，才能增加員工對(duì)企業(yè)的信任度。
三、完美的職業(yè)生涯規(guī)劃能改變的員工職業(yè)價(jià)值觀
當(dāng)一個(gè)人從學(xué)生時(shí)代步入社會(huì)工作的那個(gè)時(shí)間點(diǎn)，很多因素的影響你進(jìn)入工作單位之日起，對(duì)單位的性質(zhì)以及職業(yè)內(nèi)容并沒(méi)有什么認(rèn)識(shí)。即員工在開(kāi)始他的職業(yè)生涯之際，并沒(méi)有想到要實(shí)現(xiàn)多么長(zhǎng)遠(yuǎn)的個(gè)人目標(biāo)及生活目標(biāo)。可能，這樣的員工在企業(yè)也是占一部分的。針對(duì)此部分員工，企業(yè)根據(jù)員工自身特點(diǎn)和所學(xué)專業(yè)把他們安排到適當(dāng)?shù)膷徫唬瑸樗麄兲峁┎⒃O(shè)計(jì)一條適合發(fā)展的道路。這樣對(duì)于盲目進(jìn)入職場(chǎng)的一些人來(lái)說(shuō)，明確了職業(yè)發(fā)展的方向。
或者，通過(guò)適當(dāng)?shù)穆殬I(yè)生涯規(guī)劃會(huì)改變員工最初對(duì)企業(yè)的模糊認(rèn)識(shí)和一時(shí)不理解。一個(gè)人如果能在工作中得到認(rèn)可，得到尊重，得到快樂(lè)，哪怕收入會(huì)相對(duì)低一些，如果能滿足員工的成就感，一樣會(huì)對(duì)本企業(yè)增加忠誠(chéng)度和滿意度。
內(nèi)容摘要:有關(guān)文獻(xiàn)回顧表明,專門針對(duì)餐飲業(yè)服務(wù)創(chuàng)新的系統(tǒng)研究較為缺乏,國(guó)內(nèi)對(duì)于餐飲企業(yè)服務(wù)創(chuàng)新還沒(méi)有進(jìn)行細(xì)致的研究。本文以海底撈火鍋連鎖店為研究對(duì)象,運(yùn)用案例研究方法,對(duì)中國(guó)餐飲企業(yè)如何進(jìn)行服務(wù)創(chuàng)新進(jìn)行了探討。結(jié)果表明:中國(guó)餐飲企業(yè)服務(wù)創(chuàng)新的驅(qū)動(dòng)力主要包括外部顧客、中高層管理者和顧客接觸人員;餐飲企業(yè)服務(wù)創(chuàng)新的保障機(jī)制主要包括公司戰(zhàn)略、組織環(huán)境及激勵(lì)機(jī)制;餐飲企業(yè)在進(jìn)行創(chuàng)新服務(wù)開(kāi)發(fā)時(shí),遵循設(shè)計(jì)、分析、發(fā)展和全面推廣四個(gè)階段。
關(guān)鍵詞:餐飲業(yè) 服務(wù)創(chuàng)新 創(chuàng)新過(guò)程
問(wèn)題提出
零售企業(yè)可以組合的營(yíng)銷要素?zé)o非是產(chǎn)品、服務(wù)、價(jià)格、店址、溝通和購(gòu)物環(huán)境六個(gè)要素。在已經(jīng)開(kāi)業(yè)的零售商店中,店址是不可改變的,而購(gòu)物環(huán)境、溝通對(duì)中國(guó)零售商店的選擇影響程度較小,因此決定餐飲優(yōu)勢(shì)的關(guān)鍵在于產(chǎn)品、服務(wù)和價(jià)格。在餐飲業(yè)中,產(chǎn)品本身難以實(shí)現(xiàn)差異化。因此,中國(guó)餐飲差異化的關(guān)鍵,就僅剩下價(jià)格策略和服務(wù)策略兩個(gè)重要因素了,但是價(jià)格策略的運(yùn)用存在著較大的風(fēng)險(xiǎn),餐飲企業(yè)能夠運(yùn)用的要素就集中在了服務(wù)上。
但是,有關(guān)文獻(xiàn)回顧表明,專門針對(duì)餐飲業(yè)服務(wù)創(chuàng)新的系統(tǒng)研究較為缺乏,國(guó)內(nèi)有一些針對(duì)零售服務(wù)創(chuàng)新的研究,主要是關(guān)于服務(wù)創(chuàng)新的原因和措施,少數(shù)涉及零售業(yè)服務(wù)創(chuàng)新方式問(wèn)題,但是對(duì)于餐飲企業(yè)服務(wù)創(chuàng)新還沒(méi)有進(jìn)行細(xì)致的研究。基于此,本文從中國(guó)餐飲的代表企業(yè)―海底撈案例的研究入手,針對(duì)餐飲業(yè)如何進(jìn)行服務(wù)創(chuàng)新的三方面問(wèn)題:服務(wù)創(chuàng)新的驅(qū)動(dòng)力、服務(wù)創(chuàng)新的保障機(jī)制及服務(wù)創(chuàng)新開(kāi)發(fā)過(guò)程進(jìn)行研究,以期為國(guó)內(nèi)餐飲企業(yè)的服務(wù)創(chuàng)新提供一定的借鑒。
海底撈成立于1994年,當(dāng)時(shí)僅僅是個(gè)四川簡(jiǎn)陽(yáng)市賣麻辣燙的小餐店,已經(jīng)成為全國(guó)知名的火鍋連鎖店,成為中國(guó)餐飲百?gòu)?qiáng)企業(yè),成為餐飲行業(yè)的成功典范。如學(xué)術(shù)界與業(yè)界經(jīng)過(guò)研究,都把海底撈成功的關(guān)鍵集中在其“新穎的服務(wù)”上,可是海底撈是如何進(jìn)行服務(wù)創(chuàng)新?又如何保證現(xiàn)有的服務(wù)措施能夠準(zhǔn)確實(shí)施,探索其背后的原因?qū)χ袊?guó)整體餐飲行業(yè)的發(fā)展能提供一種新的思路。
餐飲業(yè)服務(wù)創(chuàng)新的驅(qū)動(dòng)力
在零售服務(wù)創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)力理論上,國(guó)外學(xué)者M(jìn)artin將零售服務(wù)創(chuàng)新的驅(qū)動(dòng)力分為兩類―外部投入和內(nèi)部投入。外部投入包括顧客參與和信息技術(shù)商、咨詢和金融機(jī)構(gòu)等行業(yè)外機(jī)構(gòu);內(nèi)部投入包括中高層管理者、顧客接觸人員和非接觸人員以及顧客信息使用。同時(shí)他們還對(duì)顧客信息的使用進(jìn)行單獨(dú)的研究。通過(guò)對(duì)美國(guó)122家零售企業(yè)管理者進(jìn)行訪談,Martin揭示出外部投入中的顧客參與,內(nèi)部投入中的中高層管理者、顧客接觸人員和非接觸人員以及顧客信息使用是零售服務(wù)創(chuàng)新成功的關(guān)鍵要素,而外部投入中的信息技術(shù)商、咨詢和金融機(jī)構(gòu)等行業(yè)外機(jī)構(gòu)并不對(duì)零售服務(wù)創(chuàng)新的成功產(chǎn)生顯著影響。
筆者對(duì)海底撈的門店管理人員及一線員工進(jìn)行訪談,訪談涉及的問(wèn)題有以下六個(gè):是否有顧客參與服務(wù)創(chuàng)新,是否搜集了顧客的信息?是否借鑒了競(jìng)爭(zhēng)者的創(chuàng)新服務(wù)?是否有供應(yīng)商參與了服務(wù)創(chuàng)新?中高層管理者是否參與服務(wù)創(chuàng)新?顧客接觸人員是否參與服務(wù)創(chuàng)新?非顧客接觸人員是否參與服務(wù)創(chuàng)新?通過(guò)對(duì)訪談結(jié)果的整理分析,得出海底撈服務(wù)創(chuàng)新的主要驅(qū)動(dòng)力源于以下三個(gè)方面:外部顧客、內(nèi)部中高層管理者和顧客接觸人員。
(一)外部顧客
顧客信息是海底撈服務(wù)創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)力的重要來(lái)源。例如開(kāi)設(shè)在海底撈等待區(qū)的“美甲服務(wù)”,其產(chǎn)生的驅(qū)動(dòng)力,就源于顧客在等待服務(wù)時(shí)所顯示出的需求。海底撈發(fā)現(xiàn)年輕女性已經(jīng)成了海底撈的主力消費(fèi)群,其中多數(shù)是年輕時(shí)髦的女孩子,她們喜歡時(shí)尚、美麗,喜歡新鮮事物,很多女性會(huì)在閑暇的時(shí)候去美甲,而在海底撈等候就餐時(shí),女性客人總是喜歡談?wù)撁廊莸脑掝},于是海底撈把美甲這一服務(wù)引入其等待區(qū)。
另外一個(gè)例子是海底撈針對(duì)兒童的服務(wù),此項(xiàng)服務(wù)也是基于海底撈的主要目標(biāo)客戶―家庭聚餐的需求所開(kāi)發(fā)的。海底撈發(fā)現(xiàn),有很多帶著幼兒的顧客,吃飯時(shí)還要抱著睡著的孩子,吃飯、聊天都十分不便,于是海底撈就會(huì)專門在餐廳的一些特殊位置安置嬰兒床。這些位置一般通風(fēng)比較好,而且環(huán)境相對(duì)比較安靜,當(dāng)顧客的孩子睡著了,服務(wù)人員便會(huì)把孩子抱到嬰兒床上,蓋上被子,還有專人看護(hù),解決了家庭聚餐的后顧之憂。
(二)內(nèi)部中高層管理者
外部因素有了,但如缺少內(nèi)部的推力,服務(wù)創(chuàng)新也是很難產(chǎn)生的。海底撈對(duì)店長(zhǎng)及以上管理人員的考核分了多個(gè)項(xiàng)目,其中創(chuàng)新是一項(xiàng)重要的考核內(nèi)容,各店經(jīng)理每個(gè)月都要向總部提交一個(gè)服務(wù)創(chuàng)新的評(píng)估和報(bào)告。報(bào)告上將詳細(xì)列出各店員工最近的一些服務(wù)想法和創(chuàng)意,而幾位核心高層則會(huì)在月底進(jìn)行討論,負(fù)責(zé)對(duì)此進(jìn)行總結(jié)和評(píng)比。通過(guò)這種方式,讓內(nèi)部中高層管理者逐漸主動(dòng)推動(dòng)服務(wù)創(chuàng)新,使這個(gè)系統(tǒng)得以永續(xù)發(fā)展下去。
(三)顧客接觸人員
海底撈特別注意鼓勵(lì)員工的創(chuàng)新意識(shí),尤其是一線服務(wù)人員的服務(wù)創(chuàng)新意識(shí)。那些被人們廣為稱道的細(xì)節(jié)服務(wù)其實(shí)都是員工提出的建議。如:就餐中,服務(wù)員會(huì)為長(zhǎng)發(fā)的女顧客遞上頭繩和發(fā)卡,戴眼鏡的顧客也會(huì)得到擦鏡布;每隔15分鐘,就會(huì)有服務(wù)員主動(dòng)更換你面前的熱毛巾;如果你帶了小孩子,服務(wù)員還會(huì)提供幫你喂孩子吃飯等服務(wù)。在海底撈等待區(qū)等待的時(shí)候,服務(wù)人員為等位顧客還提供有免費(fèi)食品和飲料。此外,還會(huì)提醒顧客可以在等待區(qū)內(nèi)打牌、下棋、免費(fèi)上網(wǎng),顧客還可享受免費(fèi)修指甲和免費(fèi)擦皮鞋的服務(wù)。
員工的主動(dòng)創(chuàng)新是需要得到認(rèn)可的。在海底撈火鍋店,員工的服務(wù)創(chuàng)意一旦被采納,就會(huì)以員工的名字來(lái)命名。“包丹袋”就是典型的一例。這是一個(gè)防止顧客手機(jī)被濺濕的塑封袋子。由于是一名叫包丹的員工最早提出了這個(gè)創(chuàng)意,即用員工的名字命名。當(dāng)“包丹袋”在其他店也開(kāi)始使用時(shí),這些店會(huì)給這位員工交納一定的費(fèi)用。如此一來(lái),對(duì)于海底撈的員工來(lái)說(shuō)不但得到了尊重,還給了更多員工以鼓勵(lì)。
餐飲業(yè)服務(wù)創(chuàng)新的保障機(jī)制
服務(wù)創(chuàng)新的保障機(jī)制即促進(jìn)驅(qū)動(dòng)力要素不斷輸入信息的機(jī)制或力量。Johnson等在研究新服務(wù)開(kāi)發(fā)過(guò)程時(shí)認(rèn)為,團(tuán)隊(duì)、組織環(huán)境及資源是創(chuàng)新的保障機(jī)制。Hristov等認(rèn)為,戰(zhàn)略、文化、激勵(lì)以及可用資源等都是創(chuàng)新的保障機(jī)制。
通過(guò)對(duì)海底撈的實(shí)地調(diào)查及采訪,結(jié)合海底撈企業(yè)的相關(guān)資料,文章針對(duì)下面四個(gè)主要問(wèn)題進(jìn)行研究:公司戰(zhàn)略是否以優(yōu)質(zhì)服務(wù)及不斷的服務(wù)創(chuàng)新為核心?公司文化是否鼓勵(lì)創(chuàng)新行為?公司團(tuán)隊(duì)是否有強(qiáng)烈的創(chuàng)新意識(shí)?公司是否有明確的激勵(lì)創(chuàng)新的物質(zhì)和非物質(zhì)制度?通過(guò)對(duì)資料的分析,得出了海底撈服務(wù)創(chuàng)新實(shí)現(xiàn)的保障機(jī)制,主要包括:公司戰(zhàn)略,即強(qiáng)調(diào)顧客服務(wù)以及服務(wù)創(chuàng)新的重要性;組織環(huán)境,主要包括文化和團(tuán)隊(duì),其中文化是指公司鼓勵(lì)創(chuàng)新并把創(chuàng)新付諸于行動(dòng)的氛圍,團(tuán)隊(duì)是指公司人員是否有能力和意愿進(jìn)行有效的創(chuàng)新;管理機(jī)制,主要表現(xiàn)為激勵(lì)機(jī)制。
(一)公司戰(zhàn)略
海底撈始終奉行 “顧客至上”、“三心服務(wù)(貼心、溫馨、舒心)”的服務(wù)理念,向顧客提供貼心、周到、優(yōu)質(zhì)的服務(wù),消費(fèi)者對(duì)于餐飲的要求不僅僅是在食物上,更看重的是服務(wù),需求層次不斷提高,要使顧客滿意必須不斷創(chuàng)新。
(二)組織環(huán)境
1.公司文化。公司文化就是建立“信任與平等”,奉行“員工是品牌的代言人、尊重員工”的經(jīng)營(yíng)理念,海底撈致力于提高員工滿意度,采用關(guān)懷式管理,樹(shù)立員工與企業(yè)是一體的概念,采取人性化的管理。海底撈的晉升制度也是采取內(nèi)部晉升制,因此,每一位員工都能全心投入如何能更好的滿足顧客需求,為企業(yè)的發(fā)展獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策。作為服務(wù)行業(yè),只有提高服務(wù)者的服務(wù)意識(shí),才能真正的提高服務(wù)質(zhì)量。而企業(yè)員工都是貼近消費(fèi)終端的服務(wù)人員,他們可以更了解顧客的感受。
2.公司團(tuán)隊(duì)。海底撈的晉升制度與創(chuàng)新密切相關(guān),任何新來(lái)的員工都可以通過(guò)以下方式得到晉升:一線員工―優(yōu)秀員工―領(lǐng)班―大堂經(jīng)理―店經(jīng)理―區(qū)域經(jīng)理―大區(qū)經(jīng)理。也就是說(shuō)一位普通的員工要想晉升到較高的職位,前提是你被評(píng)為優(yōu)秀員工,而優(yōu)秀員工的評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)之一就是服務(wù)創(chuàng)新能力。
海底撈經(jīng)常開(kāi)展評(píng)比和組織優(yōu)質(zhì)服務(wù)競(jìng)賽活動(dòng)等方式,來(lái)促使員工相互學(xué)習(xí),相互競(jìng)爭(zhēng),爭(zhēng)做服務(wù)標(biāo)兵,從而提高員工投身服務(wù)創(chuàng)新的積極性。每個(gè)月評(píng)選一次先進(jìn)員工,其中被公司采納的創(chuàng)新意見(jiàn)是主要的評(píng)選標(biāo)準(zhǔn)。“評(píng)先進(jìn)”對(duì)海底撈的員工來(lái)說(shuō)意義重大,因?yàn)楹５讚频膯T工多數(shù)來(lái)自農(nóng)村,更渴望能得到他人的認(rèn)可和尊重。海底撈讓員工感覺(jué)到公司對(duì)他們的認(rèn)可和尊重,有效地激發(fā)了他們的工作熱情和積極性。同時(shí),優(yōu)秀員工還具有榜樣效應(yīng),可以激發(fā)其他員工向榜樣學(xué)習(xí)、向榜樣靠攏,爭(zhēng)取有朝一日自己也能成為優(yōu)秀員工。
(三)激勵(lì)機(jī)制
海底撈特別注意鼓勵(lì)員工的創(chuàng)新意識(shí),專門設(shè)立了創(chuàng)新獎(jiǎng),獎(jiǎng)勵(lì)數(shù)額從10-1000元不等。海底撈每天有一個(gè)小時(shí)的午會(huì)制度,所有的員工把工作中存在的問(wèn)題以及自己的解決方法都提出來(lái)。如果建議得到了認(rèn)可并且付諸實(shí)施,則會(huì)獲得創(chuàng)新獎(jiǎng)。
海底撈認(rèn)為要想讓員工在工作中充滿激情地開(kāi)展服務(wù),積極投入服務(wù)創(chuàng)新,首先要給他們提供良好的生活環(huán)境,解決他們的后顧之憂。海底撈在四川簡(jiǎn)陽(yáng)建了一所私立寄宿制學(xué)校,海底撈員工的孩子可以免費(fèi)在那里上學(xué),只需要交書(shū)本費(fèi);海底撈的員工宿舍離工作地點(diǎn)不會(huì)超過(guò)20分鐘,全部為正規(guī)住宅小區(qū),且都會(huì)配備空調(diào),有專人負(fù)責(zé)保潔以及洗衣服;公寓甚至配備了上網(wǎng)電腦,滿足年輕員工對(duì)于上網(wǎng)的需求;如果員工是夫妻,則考慮給單獨(dú)房間。
餐飲業(yè)服務(wù)創(chuàng)新過(guò)程
Johnson等總結(jié)出了新服務(wù)開(kāi)發(fā)過(guò)程的“循環(huán)模型”。這一模型表現(xiàn)為創(chuàng)新的過(guò)程包括設(shè)計(jì)、分析、發(fā)展和全面推廣四個(gè)階段。這個(gè)模型在海底撈火鍋具體管理流程中的應(yīng)用如下:
(一)設(shè)計(jì)階段
在海底撈,細(xì)節(jié)服務(wù)都是由員工創(chuàng)意出來(lái)的,最初只是員工自發(fā)的一個(gè)想法,由員工提出新建議,大家討論后覺(jué)得可行就會(huì)去實(shí)施。
(二)分析階段
海底撈已經(jīng)形成了一個(gè)代表著創(chuàng)新意識(shí)的紅、黃、藍(lán)榜機(jī)制。海底撈每月以店為單位進(jìn)行創(chuàng)意統(tǒng)計(jì),每個(gè)月九號(hào),各個(gè)片區(qū)的店經(jīng)理都要向總部提交一個(gè)創(chuàng)新的評(píng)估和報(bào)告,上面將詳細(xì)列出各店員工最近的一些想法和創(chuàng)意,而幾位核心高層則會(huì)在月底進(jìn)行討論,負(fù)責(zé)對(duì)此進(jìn)行總結(jié)和評(píng)比,確定哪些是在本店可行的,哪些可以推廣到全國(guó)連鎖應(yīng)用的。“如果一個(gè)店這個(gè)月是藍(lán)榜,那代表無(wú)創(chuàng)新,黃榜則代表本店應(yīng)用,紅榜則代表全國(guó)可以推廣”。
(三)發(fā)展階段
通過(guò)層層培訓(xùn)建立海底撈標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)流程,如海底撈的標(biāo)志性接待動(dòng)作被規(guī)范成:右手撫心區(qū),腰微彎,面帶自然笑容,左手自然前伸作請(qǐng)狀。
(四)全面推廣階段
海底撈成立了一個(gè)培訓(xùn)學(xué)校。在培訓(xùn)學(xué)校里,公司請(qǐng)來(lái)教授把自己的多年經(jīng)驗(yàn)變成統(tǒng)一的教材,避免了培訓(xùn)內(nèi)容不一致的情況,在此基礎(chǔ)上對(duì)優(yōu)秀員工進(jìn)行培訓(xùn)。
這四個(gè)階段呈現(xiàn)“環(huán)狀”的結(jié)構(gòu),表征四個(gè)階段有著可重復(fù)性,以及對(duì)過(guò)往線性過(guò)程的顛覆。
綜上所述,在當(dāng)今競(jìng)爭(zhēng)激烈的零售業(yè)中,餐飲企業(yè)想要通過(guò)不斷創(chuàng)新的服務(wù)贏得市場(chǎng),必須做到:企業(yè)的中高層及一線員工應(yīng)主動(dòng)參與并主導(dǎo)服務(wù)創(chuàng)新活動(dòng),強(qiáng)化對(duì)顧客需求信息的搜集和挖掘;制定以創(chuàng)新理念為核心的企業(yè)戰(zhàn)略,擁有鼓勵(lì)創(chuàng)新和不斷學(xué)習(xí)的企業(yè)文化,并且要有具備強(qiáng)烈創(chuàng)新意識(shí)和創(chuàng)新能力的團(tuán)隊(duì);按照一定的新服務(wù)開(kāi)發(fā)流程,依次進(jìn)行新服務(wù)的設(shè)計(jì)、分析、發(fā)展和最后的推廣,從而使得新服務(wù)得以有效執(zhí)行。
參考文獻(xiàn):
1.王高,李飛.中國(guó)零售顧客滿意度研究[M].經(jīng)濟(jì)科學(xué)出版社,2008
2.李飛,陳浩.中國(guó)百貨商店如何進(jìn)行服務(wù)創(chuàng)新[J].管理世界,2010(2)
年會(huì)主持詞開(kāi)場(chǎng)白（一）
男：尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位來(lái)賓
女：親愛(ài)的同事們：
合：大家下午好 !
男：歲月如歌，華光如夢(mèng)
女：流年似水，光陰荏苒
男：豐收的鑼鼓，敲醒嶄新的歲月
女：綻放的寒梅，書(shū)寫(xiě)春天的信息
男： **年365個(gè)難以忘懷的日子，從飄舞的雪花里，從人們的指縫間，悄然流走。
女：一年復(fù)始，萬(wàn)象更新，我們即將跨入充滿期待和魅力的**年。
男：在這繼往開(kāi)來(lái)的日子，我們歡聚一堂，舉辦歡樂(lè)祥和的聯(lián)歡會(huì)，慶賀我們的業(yè)績(jī)，展望我們的未來(lái)，在這里讓我們向一如既往支持我們的客戶們，表示衷心的感謝。
女：同時(shí)向全體員工致以誠(chéng)摯的問(wèn)候，道一聲 :
合：你們辛苦了 !
女：并預(yù)祝大家在新的一年身體健康，萬(wàn)事如意，工作舒心 ! 全家幸福 !
年會(huì)主持詞開(kāi)場(chǎng)白（二）
男：蛇奔前程去，
女：馬攜好運(yùn)來(lái)。
男：北風(fēng)擋不住春天的腳步，20**已向我們揮手告別；
女：冰雪封不住青春的熱情，20**正隨春潮滾滾而來(lái)！
男：尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)
女：親愛(ài)的同仁們
合：大家晚上好
男：我是主持人**
女：我是主持人**
男：很榮幸在這里與大家歡聚一堂，
女：在這辭舊迎新的時(shí)刻，()我們先給大家拜年了！
合：大家過(guò)年好！（作揖）
男：站在歲末我們回望過(guò)去，過(guò)去的一年有太多的感動(dòng)與故事
女：站在歲首我們企盼未來(lái)，未來(lái)的一年有更多的期望與夢(mèng)想
男：今天，讓動(dòng)人的舞姿滴滴我們溫暖的心田
女：今天，讓美妙的歌聲唱響我們溫馨的祝愿
男：今天，讓我們盡情放飛美好的希望
女：今天，讓我們盡情地唱起來(lái)，跳起來(lái)吧！
男：現(xiàn)在我宣布：**迎新聯(lián)歡晚會(huì)正式開(kāi)始
女：讓我們以熱烈的掌聲有請(qǐng)**
年會(huì)主持詞開(kāi)場(chǎng)白（三）
男：尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位來(lái)賓，
女：親愛(ài)的同事們
合：大家下午好！
男：光陰似箭，歲月如梭，在忙碌中我們不知不覺(jué)地送走了一年。
女：我們告別了成績(jī)斐然的**11，迎來(lái)了充滿希望的**，值此新年（新春）到來(lái)之際，我們?cè)诖私o大家拜年了：（根據(jù)需求調(diào)整）
合：祝大家新年快樂(lè)、萬(wàn)事如意！
女：首先，請(qǐng)我們的某總致開(kāi)幕辭。掌聲有請(qǐng)羅總。
某總致辭。
女：感謝某總的講話。**年是值得我們回味的一年，這一年，興進(jìn)的每一天都在變化，都在前進(jìn)。
男：隨著公司不斷發(fā)展，我們的隊(duì)伍逐漸壯大。（加上一些公司當(dāng)年的業(yè)績(jī)）
女：然而，公司的每一點(diǎn)進(jìn)步都離不開(kāi)全體員工的共同努力。經(jīng)大家評(píng)選，部門優(yōu)秀員工是：（2011年部門優(yōu)秀員工名單）
女：請(qǐng)我們的某總為先進(jìn)員工頒獎(jiǎng)。有請(qǐng)羅總。
維修員工守則如下
1.認(rèn)真學(xué)習(xí)汽車維修質(zhì)量檢驗(yàn)有關(guān)法律、法規(guī)、規(guī)章;
2.嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家及行業(yè)的有關(guān)汽車維修技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和其它相關(guān)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn);
3.負(fù)責(zé)進(jìn)廠維修車輛的檢驗(yàn)、檢測(cè)、診斷工作;
4.負(fù)責(zé)維修車輛在維修過(guò)程中的各項(xiàng)檢驗(yàn)工作，包括過(guò)程和竣工檢驗(yàn)，嚴(yán)把維修質(zhì)量關(guān)，并按規(guī)定的要求認(rèn)真填寫(xiě)維修質(zhì)量檢驗(yàn)簽證單和車輛技術(shù)檔案;
5.負(fù)責(zé)維修車輛檢測(cè)工作，及時(shí)進(jìn)行質(zhì)量分析，為不斷改進(jìn)質(zhì)量提出意見(jiàn)和建議;
6.做好汽車維修質(zhì)量狀況的上傳下達(dá)工作，當(dāng)好領(lǐng)導(dǎo)的參謀，起到顧客和維修工、領(lǐng)導(dǎo)和職員工間的橋梁作用;
7.參與汽車返修或機(jī)務(wù)事故原因分析和質(zhì)量判斷;
8.秉公行使質(zhì)量檢驗(yàn)和技術(shù)鑒定的職權(quán);
9.完成廠長(zhǎng)分配的其它工作任務(wù)。
維修員工守則相關(guān)文章：
1.維修廠員工守則范本
2.汽車維修員工守則
3.修理廠員工制度范文
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)，各位同事：
大家好！今天，很榮幸在這個(gè)會(huì)議上能代表員工發(fā)言。
首先我想說(shuō)說(shuō)我對(duì)我們企業(yè)文化的一點(diǎn)認(rèn)識(shí)。企業(yè)文化是企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)的重要杠桿之一，也是優(yōu)秀企業(yè)基業(yè)長(zhǎng)青的重要?jiǎng)恿υ础ｋS著知識(shí)經(jīng)濟(jì)的來(lái)臨，企業(yè)文化已經(jīng)成為促進(jìn)企業(yè)發(fā)展的核心力量，甚至是鑄造企業(yè)靈魂的力量。對(duì)于員工來(lái)說(shuō)，優(yōu)秀的企業(yè)文化不僅能激勵(lì)員工積極向上，文章摘選自中國(guó)演講網(wǎng)，最大最權(quán)威的網(wǎng)站，專家執(zhí)筆，值得信賴，更多更精彩的文章盡在中國(guó)演講網(wǎng)。而且可以激發(fā)出員工的自豪感和使命感，使企業(yè)產(chǎn)生了強(qiáng)大的向心力和凝聚力。
作為一家煙草企業(yè)，我局一直把企業(yè)文化建設(shè)放在十分重要的位置抓緊抓好，力求真正發(fā)揮出文化力量的軟實(shí)力作用，使企業(yè)文化成為公司發(fā)展的“導(dǎo)航燈”。我覺(jué)得，我局企業(yè)文化的理念體系始終以“務(wù)實(shí)進(jìn)取、攜手共榮”的企業(yè)精神為重點(diǎn)，對(duì)戰(zhàn)略層、策略層、執(zhí)行層等不同層次員工的要求，對(duì)企業(yè)在經(jīng)營(yíng)、管理、人才、執(zhí)法、學(xué)習(xí)、溝通等諸方面的理念都作了清晰明確的概括。
我覺(jué)得，推行我們的企業(yè)文化不是一句口號(hào)，更不是表面文章，它應(yīng)當(dāng)融入到我們企業(yè)員工的行為中，滲透于企業(yè)所有的經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)之中，它是全體員工無(wú)形的行為準(zhǔn)則與規(guī)范。因此，我們應(yīng)當(dāng)將企業(yè)文化內(nèi)化為我們的思想和行為，共同推動(dòng)我們的企業(yè)文化，讓企業(yè)文化在與員工的相互推動(dòng)中，展現(xiàn)出起獨(dú)特的魅力。
作為一名工作在專賣崗位的普通員工，我將立足本職工作，從自身做起，真正將公司的企業(yè)文化作為開(kāi)展各項(xiàng)工作的準(zhǔn)則來(lái)執(zhí)行，認(rèn)真實(shí)施公司的各種理念，在人際溝通上做到“堅(jiān)持真理、與人為善、真誠(chéng)交流、共同提升”，在學(xué)習(xí)上做到“謙虛好學(xué)、勤奮好思、學(xué)以致用、學(xué)貫終身”，在執(zhí)法過(guò)程中做到“服務(wù)與執(zhí)法并重，律人律己齊行”，牢牢樹(shù)立責(zé)任意識(shí)，增強(qiáng)市場(chǎng)監(jiān)管能力，不斷提供溝通能力和協(xié)調(diào)能力，以扎實(shí)的行動(dòng)，努力將自己鍛煉成為一名帶頭推行企業(yè)文化、維護(hù)企業(yè)文化、踐行企業(yè)文化的優(yōu)秀員工。
我堅(jiān)信，我們?nèi)w員工都將全力維護(hù)企業(yè)文化理念，從而推動(dòng)企業(yè)文化的不斷發(fā)展和創(chuàng)新。隨著企業(yè)文化的大力推行，我們的公司一定能不斷發(fā)展，在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中屹立潮頭，迎來(lái)輝煌燦爛的明天。
關(guān)鍵詞：醫(yī)院；績(jī)效工資管理系統(tǒng)；設(shè)計(jì)目標(biāo)
中圖分類號(hào)：D630.3 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1007-9599 （2012） 20-0000-02
1 前言
隨著信息技術(shù)和管理科學(xué)技術(shù)的快速發(fā)展，在各個(gè)醫(yī)院中已經(jīng)廣泛應(yīng)用績(jī)效工資管理系統(tǒng)，這種績(jī)效工資管理系統(tǒng)能夠給予優(yōu)秀員工薪酬激勵(lì)，從而有效地提高醫(yī)院的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，鼓勵(lì)全體員工的創(chuàng)造力和積極性，具有極為重要的作用和意義[1]。
2 醫(yī)院進(jìn)行績(jī)效工資管理的必要性
很多醫(yī)院長(zhǎng)期以來(lái)都不太重視自身的制度建設(shè)和管理，只是把關(guān)注的焦點(diǎn)都放在業(yè)務(wù)量上上。而很多醫(yī)院都存在著經(jīng)濟(jì)效益差、資產(chǎn)負(fù)債率高、經(jīng)營(yíng)管理能力差，對(duì)于醫(yī)院的成本費(fèi)用無(wú)法通過(guò)優(yōu)化內(nèi)部管理和規(guī)模經(jīng)營(yíng)來(lái)進(jìn)行降低。而這一系列的問(wèn)題都涉及到醫(yī)院人力資源管理，而人力資源管理又離不開(kāi)績(jī)效工資管理。醫(yī)院通過(guò)崗位風(fēng)險(xiǎn)程度、勞動(dòng)強(qiáng)度、責(zé)任大小、技術(shù)含量、工作情況來(lái)確定績(jī)效工資等級(jí)，是績(jī)效管理與人力資源管理二者相互結(jié)合、互補(bǔ)有無(wú)的合理薪酬體系。通過(guò)績(jī)效工資管理，既可以提升醫(yī)院組織的績(jī)效，提升員工能力，又能夠使得醫(yī)院組織目標(biāo)和員工個(gè)人目標(biāo)相符合，為醫(yī)院的可持續(xù)性發(fā)展創(chuàng)造更大的價(jià)值。21世紀(jì)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，實(shí)質(zhì)上就是對(duì)于人才的競(jìng)爭(zhēng)，也是人力資源綜合素質(zhì)和整體實(shí)力的競(jìng)爭(zhēng)，醫(yī)院的經(jīng)營(yíng)管理特征與其激勵(lì)約束機(jī)制、員工考核方法、績(jī)效考核標(biāo)準(zhǔn)等密不可分。在目前市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的環(huán)境下，對(duì)醫(yī)院加強(qiáng)績(jī)效工資管理是極為重要的，也是醫(yī)院核心競(jìng)爭(zhēng)力的必然要求[2]。
3 醫(yī)院績(jī)效工資管理系統(tǒng)設(shè)計(jì)目標(biāo)
醫(yī)院績(jī)效工資管理系統(tǒng)是一個(gè)綜合管理平臺(tái)，本文采用基于.net的績(jī)效工資管理信息系統(tǒng)，科學(xué)、有機(jī)地將管理技術(shù)和信息技術(shù)進(jìn)行結(jié)合，實(shí)現(xiàn)醫(yī)院績(jī)效工資的公平效率化、信息透明化、管理自動(dòng)化，減少人工干預(yù)的可能性。
3.1 公平效率化。由績(jī)效工資管理系統(tǒng)來(lái)自動(dòng)計(jì)算生成醫(yī)院每位員工的績(jī)效工資，有效地保證了運(yùn)算速度和員工考核、考勤的公正性和公平性，也對(duì)計(jì)算的高效性與客觀性起到了保障作用。
3.2 信息透明化。醫(yī)院?jiǎn)T工能夠通過(guò)內(nèi)網(wǎng)或者外網(wǎng)來(lái)自主登錄這個(gè)醫(yī)院績(jī)效工資管理系統(tǒng)，查詢各種計(jì)算參數(shù)、個(gè)人工資構(gòu)成，以及考核、考勤情況，保證工資發(fā)放的信息透明和信息公開(kāi)。
3.3 管理自動(dòng)化。績(jī)效工資管理系統(tǒng)通過(guò)原來(lái)已經(jīng)設(shè)定的計(jì)算參數(shù)來(lái)對(duì)醫(yī)院?jiǎn)T工的考核情況、出勤情況進(jìn)行實(shí)時(shí)采集，自動(dòng)計(jì)算、自動(dòng)生成工資報(bào)表，確保了計(jì)算的精度和工作的質(zhì)量，同時(shí)還可以大大節(jié)約財(cái)務(wù)人員的工作量。
4 醫(yī)院績(jī)效工資管理系統(tǒng)的組成及功能
醫(yī)院績(jī)效工資管理系統(tǒng)一般由六個(gè)模塊組成，分別是：密碼修改管理模塊（對(duì)登錄密碼進(jìn)行設(shè)定及修改）、用戶信息管理模塊（對(duì)用戶信息進(jìn)行刪除、修改、增加和查看）、日志查詢管理模塊（醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)對(duì)所有員工日志都可以查詢，而員工只能查詢個(gè)人日志）、日志添加管理模塊（對(duì)員工個(gè)人日志信息進(jìn)行添加、刪除）、項(xiàng)目信息管理模塊（對(duì)項(xiàng)目信息進(jìn)行刪除、修改、增加和查看）、用戶登錄管理模塊（對(duì)各個(gè)用戶的管理權(quán)限進(jìn)行劃分）。
醫(yī)院績(jī)效工資管理系統(tǒng)的功能如下：
4.1 人事管理。用戶信息管理又涵蓋了員工信息維護(hù)，員工退休、離職、入職、待崗，人才庫(kù)管理。醫(yī)院?jiǎn)T工在入職的時(shí)候，就將員工的職稱信息、工作履歷、教育經(jīng)歷、個(gè)人基本信息全部錄入到醫(yī)院績(jī)效工資管理系統(tǒng)中，作為員工個(gè)人獎(jiǎng)金設(shè)定、基本工資的重要參考。人才庫(kù)管理是對(duì)本院優(yōu)秀員工或者科室?guī)ь^人的信息進(jìn)行管理，為醫(yī)院的人才引進(jìn)提供信息保障[3]。
員工的工作狀態(tài)主要有退休、離職、入職、待崗四種，一旦處于“在職”的工作狀態(tài)，那么就要按照醫(yī)院的有關(guān)薪酬規(guī)定對(duì)于員工的年度績(jī)效和月度績(jī)效進(jìn)行自動(dòng)計(jì)算；而當(dāng)員工處于“退休”狀態(tài)，那么就按照退休的工資計(jì)算方法進(jìn)行計(jì)算。
值得注意的是，用戶信息管理在實(shí)際的工作中會(huì)經(jīng)常處于動(dòng)態(tài)變化，當(dāng)員工飛工作狀態(tài)、學(xué)歷、職務(wù)、職稱發(fā)生變化的時(shí)候，醫(yī)院績(jī)效工資管理系統(tǒng)管理人員要及時(shí)進(jìn)行信息更新。醫(yī)院人事信息實(shí)體及其關(guān)系的E-R圖如圖1所示：
圖1
員工基本信息表與其職級(jí)、職稱、工作經(jīng)歷、教育經(jīng)歷等參數(shù)進(jìn)行一對(duì)多的關(guān)系，即一位員工可能有多條職稱記錄、多條職稱記錄、多條工作經(jīng)歷記錄、多條教育經(jīng)歷記錄等，而這些參數(shù)都是處于變化的狀態(tài)，需要進(jìn)行及時(shí)的維護(hù)和更新。
4.2 考核管理。對(duì)醫(yī)院?jiǎn)T工的考勤類型主要有年度考核、月度考核、患者滿意度調(diào)查三種方式。年度考核和月度考核有醫(yī)院有關(guān)部門及科室領(lǐng)導(dǎo)來(lái)設(shè)定考核內(nèi)容和考核項(xiàng)目，上報(bào)醫(yī)院院長(zhǎng)批準(zhǔn)后方可實(shí)行，而患者滿意度調(diào)查主要是由患者來(lái)對(duì)醫(yī)護(hù)人員科學(xué)考核，考核結(jié)果作為績(jī)效工資管理的參考資料和計(jì)算依據(jù)，考核結(jié)果錄入系統(tǒng)。
4.3 醫(yī)院科學(xué)研究管理。輸入數(shù)據(jù)項(xiàng)包括：科研經(jīng)費(fèi)分配、科研進(jìn)度計(jì)劃、科研項(xiàng)目名稱、科研經(jīng)費(fèi)劃分、科研項(xiàng)目層次、科研項(xiàng)目時(shí)限等。
4.4 績(jī)效工資管理。績(jī)效工資范圍包括：醫(yī)生個(gè)人技術(shù)績(jī)效、活工資、科室效益績(jī)效等。①個(gè)人技術(shù)績(jī)效：具有高技術(shù)、高風(fēng)險(xiǎn)、高強(qiáng)度、責(zé)任重的項(xiàng)目，按其實(shí)現(xiàn)的綜合效益按比例計(jì)入個(gè)人績(jī)效部分。②活工資：從檔案工資中扣出一部分，與科室收入指標(biāo)掛鉤進(jìn)行考核，作為績(jī)效工資進(jìn)行發(fā)放。③科室效益績(jī)效：以醫(yī)療組、科室為核算單位，通過(guò)經(jīng)濟(jì)效益核算結(jié)果，結(jié)合工作質(zhì)量，按比例計(jì)入科室的部分，即獎(jiǎng)金。
科室效益績(jī)效分配原則：①科室應(yīng)按照各自的工作特點(diǎn)和性質(zhì)，參考個(gè)人工作量、創(chuàng)造的效益因素，進(jìn)行獎(jiǎng)金的二次分配。②科室在進(jìn)行內(nèi)部分配前可以按照獎(jiǎng)金5%的比例，提取科室基金，作為科室公益金。③科室主持工作的主任、護(hù)士長(zhǎng)分別享受科室人均獎(jiǎng)金系數(shù)的0.5，由醫(yī)院支付。管理崗位的崗位津貼=考核結(jié)果*考勤結(jié)果*職務(wù)系數(shù)*崗位系數(shù)。
部分源代碼：
obj＼Debug＼TempPE＼CrystalReport1.cs.dll
CrystalReport2.cs.dll
DataSet1.cs.dll
DataSet2.cs.dll
DataSet21.cs.dll
DataSet211.cs.dll
ScoreReport.cs.dll
醫(yī)院績(jī)效工資管理系統(tǒng).ParentForm.resources
.....＼....＼............＼...＼.....＼.ClassInfo.resources
.....＼....＼............＼...＼.....＼.CourseElect.resources
.....＼....＼............＼...＼.....＼.CourseInfo.resources
.....＼....＼............＼...＼.....＼.CrystalReport.resources
.....＼....＼............＼...＼.....＼.CurriculumSchedule.resources
.exe
.MainForm.resources
.pdb
.ScoreInput.resources
.StudentInfo.resources
.ViewScore.resources
參考文獻(xiàn)：
[1]韓明.論高校人事管理的剛性與柔性模式的結(jié)合[J].高教論壇.2009（12）：134-136.
【Abstract】As a manager， we all know that in the process of production and operation of enterprises， talent is the greatest assets of the enterprise， in order to motivate the employee's work enthusiasm， enterprises give excellent employee motivation in different forms and periods is very common. But how much do these incentives do？ Whether to achieve the intended purpose？ How does the employee reflect？ Whether it has played a positive role in the team or the intensification of internal contradictions？ What is the real purpose of motivation？ These all need to be improved continuously by our managers in the process of management.
【關(guān)鍵詞】明星員工； “草根一族”；激勵(lì)辦法
【Keywords】star employees； grassroots； motivation method
【中圖分類號(hào)】D648 【文獻(xiàn)標(biāo)志碼】A 【文章編號(hào)】1673-1069（2017）04-0087-02
1 引言
環(huán)境的變化推動(dòng)著企業(yè)管理模式的不斷創(chuàng)新。在全廠氛圍內(nèi)建立并推廣“明星員工”評(píng)選制度，業(yè)務(wù)技能領(lǐng)先的一線員工可通過(guò)“明星員工”的季度評(píng)選，在享受月度榮譽(yù)津貼的同時(shí)，亦可沖刺年度“明星員工”大獎(jiǎng)。一石激起千層浪，榜樣的作用必會(huì)催生強(qiáng)勁的動(dòng)力，將平凡普通的“草根一族”，對(duì)標(biāo)“明星員工”，本身就是一個(gè)文化上的創(chuàng)新，激勵(lì)普通員工立足本職崗位，發(fā)揮自身的聰明才智，圓自己一個(gè)“明星夢(mèng)”。
明星員工作為企業(yè)人力資源管理的“生命線”，就是要在企業(yè)中培養(yǎng)一批訓(xùn)練有素、技術(shù)精湛、卓有成效的精兵強(qiáng)將，它是企業(yè)的中堅(jiān)力量、骨干力量，更是企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)工作中的“頂梁柱”。打造具有長(zhǎng)效機(jī)制的企業(yè)明星文化，進(jìn)一步凝聚和提升建設(shè)現(xiàn)代化大油田的正能量，是促進(jìn)企業(yè)有|量有效益發(fā)展的堅(jiān)實(shí)堡壘。
2 明星員工評(píng)選優(yōu)點(diǎn)分析
作為一個(gè)制度創(chuàng)新的新生事物，明星員工的評(píng)選突破了“官本位”理念，使人人都可以成為人才，它既是對(duì)優(yōu)秀員工的激勵(lì)，又能成為普通員工的努力目標(biāo)，讓更多的員工成為實(shí)用性人才。換句話說(shuō)，只有人人都有優(yōu)勝的可能，競(jìng)爭(zhēng)才能激勵(lì)員工。那么明星員工評(píng)選好，到底好在哪呢？
2.1 選拔方式好
在選拔方式上，明星員工候選人選更加傾向于占據(jù)生產(chǎn)一線的廣大職工。它根據(jù)崗位類別分別設(shè)置了“操作明星”、“管理明星”、“業(yè)務(wù)明星”、“技術(shù)明星”四類，按照各崗位員工總數(shù)的5%進(jìn)行分類評(píng)選，這對(duì)占據(jù)員工總數(shù)大多數(shù)的一線員工來(lái)說(shuō)參與范圍更廣，對(duì)調(diào)動(dòng)廣大一線員工的工作積極性起到了更好的激勵(lì)作用。同時(shí)明星員工的產(chǎn)生采取自薦和推薦兩種方式，入選者必須是業(yè)務(wù)技能領(lǐng)先，能發(fā)揮技術(shù)帶頭人作用的優(yōu)秀員工。和各種形式的先進(jìn)個(gè)人評(píng)比、勞模評(píng)比不太一樣的是，它著重突出對(duì)員工的個(gè)人能力水平選拔，為員工自我定位和學(xué)習(xí)提供可參考的榜樣，有效促進(jìn)了對(duì)員工積極行為的正強(qiáng)化[1]。
2.2 激勵(lì)辦法好
過(guò)去我們常說(shuō)要重視人才的培養(yǎng)，可大多時(shí)候，大多情況下對(duì)人才的激勵(lì)措施可能還大部分停留在精神層面的鼓勵(lì)上，針對(duì)物質(zhì)層面的激勵(lì)很微薄，很少。而明星員工在選樹(shù)后，將精神激勵(lì)和物質(zhì)激勵(lì)緊密的結(jié)合起來(lái)，在采油二廠的實(shí)踐運(yùn)行中，企業(yè)通過(guò)自行設(shè)立榮譽(yù)津貼，將明星員工獎(jiǎng)勵(lì)幅度定位在與工人技師、技能骨干崗位同等津貼水平上。同時(shí)在精神層面上，加大明星員工宣貫力度，將選樹(shù)后的明星員工事跡，在采油廠、基層單位的網(wǎng)頁(yè)上，在辦公大樓主廳LED顯示屏上，在各基層場(chǎng)站，員工密集場(chǎng)所均刊登明星員工相關(guān)事跡及圖片，組織廣大員工集中學(xué)習(xí)先進(jìn)事跡，樹(shù)立“明星”志向，員工們爭(zhēng)相瀏覽，卯足實(shí)力比學(xué)趕幫超。
2.3 動(dòng)態(tài)管理好
明星員工每個(gè)季度評(píng)選一次，年度進(jìn)行一次總評(píng)，獲得年度明星的員工，在季度獎(jiǎng)勵(lì)的前提下，年終仍可獲得額外重獎(jiǎng)，同時(shí)優(yōu)先考慮外出參觀學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)。每一次的評(píng)選都是每一個(gè)季度的明星事跡爭(zhēng)創(chuàng)，它不是固定不變的，亦非是終身制，這種動(dòng)態(tài)運(yùn)行的管理機(jī)制將明星員工的選拔推優(yōu)時(shí)刻保持在一個(gè)較高水平的競(jìng)技上，既讓普通員工在不斷競(jìng)爭(zhēng)的過(guò)程中不斷積累經(jīng)驗(yàn)、技能，同時(shí)亦為績(jī)效較低員工提供可供學(xué)習(xí)和借鑒的成熟經(jīng)驗(yàn)，使他們縮短理論與實(shí)際提升之間的“時(shí)間差”。換句話說(shuō)，明星員工代表的不僅僅是榮譽(yù)，更是員工的技術(shù)標(biāo)桿。這個(gè)季度如果你的表現(xiàn)不如你的同事，那你當(dāng)然要從“明星”的位置上退下來(lái)，讓新的明星“產(chǎn)生”。所以明星員工的動(dòng)態(tài)管理，既讓優(yōu)秀員工延續(xù)好的狀態(tài)，同時(shí)也逐步引導(dǎo)一般員工提升至優(yōu)秀狀態(tài)，達(dá)到樹(shù)立學(xué)習(xí)標(biāo)桿、典型示范引路，為廣大員工成長(zhǎng)成才搭建更為廣闊的舞臺(tái)。
3 明星員工評(píng)選中應(yīng)注意的問(wèn)題
明星員工就像是基層員工的偶像，他們的一言一行很可能成為員工們平時(shí)學(xué)習(xí)、模仿和努力的標(biāo)桿，樹(shù)立好明星員工這個(gè)群體的典型形象，對(duì)弘揚(yáng)采油廠正能量，引導(dǎo)員工努力工作和提高績(jī)效都是很有幫助的。但凡事都是具有雙面性的，明星員工選樹(shù)也要做到未雨綢繆，防患于未然，俗話說(shuō)，“預(yù)則立，不預(yù)則廢”。要想取得實(shí)效，必須注意以下三點(diǎn)：
3.1 制度規(guī)范是根本
拿破侖曾說(shuō)過(guò)，“只要我有足夠的勛章，我就能征服世界。”由此可見(jiàn)，表彰先進(jìn)對(duì)于團(tuán)隊(duì)建設(shè)和員工激勵(lì)所帶來(lái)的導(dǎo)向作用。但在基層具體的評(píng)選過(guò)程中，仍會(huì)存在著拉關(guān)系，憑印象，輪流坐莊，少數(shù)人當(dāng)先進(jìn)，多數(shù)人不服氣等現(xiàn)象。因此明星員工評(píng)選必須要做到硬化標(biāo)準(zhǔn)，量化考核的根本原則，制度確立的前提條件是必須要在基層具有一定的可操作性，本著用數(shù)據(jù)來(lái)評(píng)，用成果來(lái)評(píng)，來(lái)減少定性評(píng)價(jià)的人為因素。
經(jīng)過(guò)一年多的摸索總結(jié)，一些基層班組取得了較好的效果。“三項(xiàng)考評(píng)”即工作績(jī)效考評(píng)、積極進(jìn)取考評(píng)和民主測(cè)評(píng)三項(xiàng)內(nèi)容，工作績(jī)效項(xiàng)是把“產(chǎn)量任務(wù)、設(shè)備管理、安全生產(chǎn)、勞動(dòng)紀(jì)律”等方面的表現(xiàn)，列出了詳細(xì)規(guī)定，由班組長(zhǎng)進(jìn)行績(jī)效考核測(cè)評(píng)。積極進(jìn)取項(xiàng)是根據(jù)職工日常工作中表現(xiàn)出的職業(yè)道德、工作態(tài)度、團(tuán)結(jié)協(xié)作情況，細(xì)化為“產(chǎn)量任務(wù)排名、紅旗設(shè)備管理、宣傳指標(biāo)完成、安全隱患整改”等考核內(nèi)容，對(duì)積極參與采油廠、班組建設(shè)等活動(dòng)的員工進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)打分，這項(xiàng)內(nèi)容由員工自行總結(jié)梳理，自我測(cè)評(píng)打分。民主測(cè)評(píng)項(xiàng)則是將前兩項(xiàng)綜評(píng)后，在保障一級(jí)指標(biāo)分配基礎(chǔ)上取排名在前的候選人進(jìn)行民主測(cè)評(píng)，實(shí)行差額選舉。這就形成了我們實(shí)際操作意義上的既要民主，又要集中的雙向統(tǒng)一，有效規(guī)避明星選舉流于形式。
3.2 程序公開(kāi)是保障
為保障明星員工評(píng)選這項(xiàng)活動(dòng)健康開(kāi)展，明星員工評(píng)選必須要保證公平、公正、透明、公開(kāi)。為確保評(píng)選結(jié)果更具有說(shuō)服力，結(jié)合基層單位生產(chǎn)實(shí)際特點(diǎn)，首先針對(duì)采油廠下達(dá)的名額指標(biāo)，根據(jù)班組實(shí)際人數(shù)，基層單位會(huì)按照員工總數(shù)的5%進(jìn)行一級(jí)分配，員工分配指標(biāo)不足1人的班組給予1個(gè)推薦指標(biāo)。具體落實(shí)到基層班組后，采取推薦及自薦兩種方式進(jìn)行參選人篩選，匯總各參選人指標(biāo)測(cè)評(píng)分值，按照工作效項(xiàng)及積極進(jìn)取項(xiàng)進(jìn)行綜合打分，將綜合得分情況進(jìn)行班組內(nèi)總排名，本著比班組一級(jí)分配指標(biāo)多1～2人的原則推薦出候選人，候選人公示后，召集班組全員大會(huì)進(jìn)行差額選舉。
為確保投票過(guò)程公平、公正、公開(kāi)，基層工會(huì)會(huì)專門指定支委會(huì)委員1～2人參與班組評(píng)選監(jiān)督票選過(guò)程，并將選舉結(jié)果當(dāng)場(chǎng)進(jìn)行宣布，同時(shí)將班組選舉結(jié)果上報(bào)上一級(jí)基層單位工會(huì)進(jìn)行匯總、評(píng)選候選人，經(jīng)基層班子審核后將選舉結(jié)果進(jìn)行班組內(nèi)部公示及網(wǎng)上公示1～2天后，上報(bào)采油廠工會(huì)。這種三級(jí)評(píng)選模式既透明公開(kāi)，又層次分明，用這種方式產(chǎn)生的明星員工，大家服氣。俗話說(shuō)，“是騾子是馬，拉出來(lái)遛遛”，如果你不服氣，同樣可以自薦評(píng)選。這既是對(duì)明星員工的一個(gè)肯定，也是對(duì)普通員工的一個(gè)引導(dǎo)和激勵(lì)，往往能達(dá)到表彰先進(jìn)，推動(dòng)全局的作用。
辦公室是商城內(nèi)部的行政機(jī)構(gòu)，負(fù)責(zé)商城日常的行政管理工作。辦公室的工作，就是為商城各部門工作。自商城各部門成立以來(lái)，辦公室就默默地在他的本職崗位上為商城作著無(wú)私的奉獻(xiàn)。辦公室積極全力地配合商城其他各個(gè)部門的工作，成為商城各部門工作和生活的堅(jiān)強(qiáng)后盾，解除其他部門的后顧之憂。辦公室現(xiàn)有成員：高*、朱*、孫*、王*。
1、辦公室主任：高*
兢兢業(yè)業(yè)，德高望重。
關(guān)心商城各個(gè)員工的生活情況，安排外地員工住宿，解決商城員工工作餐問(wèn)題。切實(shí)做好各項(xiàng)后勤工作，使員工工作無(wú)后顧之憂。其間員工宿舍有一次被物業(yè)部停供暖氣，高主任得知情況后，立即行動(dòng)，協(xié)調(diào)處理此次事件，排除重重阻力，實(shí)現(xiàn)當(dāng)晚供暖供氣。可是主任回到賓館的時(shí)候都已經(jīng)是凌晨了。在員工心里，形成一條無(wú)形的準(zhǔn)則——“有事不用愁，高主任分憂”。
負(fù)責(zé)車輛的調(diào)配和出車登記工作。合理安排車輛，能出一趟車的絕不出二趟，節(jié)約開(kāi)支，杜絕浪費(fèi)。負(fù)責(zé)員工制服的訂制和發(fā)放。
商城各項(xiàng)規(guī)章制度的制定、監(jiān)督、執(zhí)行。在商城未成立人力資源部之前，代管員工出勤、出差、紀(jì)律、衛(wèi)生的檢查和考核工作。全面代管人事檔案、人員調(diào)配工作。直接負(fù)責(zé)新員工招聘的接待登記、通知面試等具體事宜。負(fù)責(zé)培訓(xùn)場(chǎng)地的選定，培訓(xùn)會(huì)場(chǎng)的布置，培訓(xùn)午餐的安排，解除了培訓(xùn)工作的后顧之憂。
愛(ài)崗敬業(yè)。傳達(dá)集團(tuán)精神，做好員工的思想工作，做到了上傳下達(dá)、令行禁止。以單位為家，工作幾乎不分晝夜，常常工作到凌晨之后，為商城發(fā)展獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策，給領(lǐng)導(dǎo)當(dāng)好參謀。
在遇到外來(lái)部門干擾、阻礙商城正常工作時(shí)，主任就是商城的“門神”，將一切影響商城運(yùn)作的邪惡勢(shì)力拒之門外，保全了商城的利益。
在做好本職工作的同時(shí)，積極投身于招商工作，為商城爭(zhēng)取到許多業(yè)戶。
領(lǐng)導(dǎo)出差期間，全權(quán)負(fù)責(zé)處理商城內(nèi)部大小事務(wù)，成為領(lǐng)導(dǎo)信任、商城放心的好管家。
2、辦公室文秘：朱*
勤勤懇懇，任勞任怨。
熱愛(ài)本職工作，為人熱情有禮，工作踏實(shí)勤奮。全力配合商城工作，處理商城各個(gè)部門文件的打印、復(fù)印工作。工作認(rèn)真，不怕辛苦，常常主動(dòng)加班加點(diǎn)，工作量大、勞動(dòng)強(qiáng)度高。
在印制招商說(shuō)明書(shū)的過(guò)程中，以辦公室為家，通宵達(dá)旦地工作。
負(fù)責(zé)商城各類文件的收發(fā)工作，對(duì)傳真、信函資料、復(fù)印、打印等作以詳細(xì)登記。
負(fù)責(zé)車輛加油登記工作。
負(fù)責(zé)公司內(nèi)部機(jī)密文件的保密工作。
3、司機(jī)：孫*
立足本崗，隨傳隨到。
工作態(tài)度認(rèn)真負(fù)責(zé)，熱愛(ài)本職工作，為人熱情誠(chéng)懇，樂(lè)于助人。每天負(fù)責(zé)出車帶領(lǐng)各部門人員的外出工作。負(fù)責(zé)工作餐的領(lǐng)取、發(fā)放和餐具回收、送還的工作，任勞任怨。
由于夜間停車，車內(nèi)溫度極低，司機(jī)孫*為保證白天出車的工作人員身體健康，不受寒冷侵襲，每天早晨早早到崗，將車預(yù)熱，驅(qū)散車內(nèi)寒氣。
負(fù)責(zé)汽車的清洗、維修、保養(yǎng)工作。
4、職員：王*
態(tài)度端正，認(rèn)真負(fù)責(zé)。
工作認(rèn)真，不怕辛苦，常常主動(dòng)加班加點(diǎn)，力求保質(zhì)保量地完成工作任務(wù)。
負(fù)責(zé)各大展會(huì)資料的整理、登記、分類、存檔工作。負(fù)責(zé)業(yè)內(nèi)報(bào)刊、雜志的存檔工作。負(fù)責(zé)市調(diào)報(bào)告、名片資料、影音文件、會(huì)議記錄等資料的存檔工作。負(fù)責(zé)招商書(shū)、簡(jiǎn)報(bào)等資料的登記和發(fā)放。
參與《紅運(yùn)人報(bào)》、《紅運(yùn)家居》和《紅運(yùn)家居網(wǎng)》稿件的編撰、投稿，撰寫(xiě)商城臨時(shí)性、隨時(shí)性稿件，并多次在報(bào)刊、網(wǎng)站上發(fā)表文章，為商城的對(duì)外宣傳工作做出了貢獻(xiàn)。
整理編寫(xiě)了紅運(yùn)家居商城的營(yíng)業(yè)員專業(yè)課程培訓(xùn)教材，接待應(yīng)聘人員，參加應(yīng)聘者的面試工作。負(fù)責(zé)培訓(xùn)的基礎(chǔ)工作、專業(yè)課程的培訓(xùn)工作和學(xué)習(xí)情況的考核工作。
草擬商城各部門、部門成員的崗位責(zé)任制。
由于辦公室全員的刻苦努力工作，辦公室受到了家居城領(lǐng)導(dǎo)和全體員工的首肯，有一名員工被家居城全體員工民主評(píng)選為集團(tuán)優(yōu)秀員工，另有一名員工被評(píng)選為家居城優(yōu)秀員工。
