時間：2023-06-01 09:31:46
開篇：寫作不僅是一種記錄，更是一種創造，它讓我們能夠捕捉那些稍縱即逝的靈感，將它們永久地定格在紙上。下面是小編精心整理的12篇電子商務的文獻綜述，希望這些內容能成為您創作過程中的良師益友，陪伴您不斷探索和進步。
摘 要：目前跨境電子商務發展蓬勃，而隨之帶來的跨境電子商務物流問題與傳統跨境物流和境內電子商務物流都有所不同。為迎合這
>> 跨境電子商務發展研究的國內文獻綜述 跨境電子商務發展研究的文獻綜述 跨境電子商務構建新“物流” 跨境電子商務物流狀況分析 跨境電子商務之物流機遇 跨境電子商務背景下跨境物流如何提升 我國糧食物流問題與對策的國內文獻綜述 電子商務下物流服務質量的文獻綜述 電子商務物流研究現狀綜述 小額跨境電子商務物流模式剖析 跨境電子商務催生物流新機遇 跨境電子商務物流模式及其演進方向 義烏小額跨境電子商務物流發展問題研究 京東跨境電子商務物流發展對策研究 我國跨境電子商務物流模式探究 跨境電子商務環境下物流服務的提升 淺析跨境電子商務的物流模式 跨境電子商務零售物流問題探討 東莞小額跨境電子商務物流發展問題研究 跨境電子商務物流發展問題及對策 常見問題解答 當前所在位置：l.
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作者簡介：
鄭慧，安徽阜陽人，云南財經大學信息學院碩士，研究方向：跨境電子商務。
余益民，湖南桃源人，博士，云南財經大學信息學院副教授，研究方向：跨境電子商務、跨境電子政務、單一窗口。
關鍵詞：電子商務；服務質量；評價指標體系；評價模型
一、 引言
隨著互聯網技術的飛速發展，網絡已成為人們生活中必不可少的一部分。與此同時，基于互聯網的新型商務模式即電子商務也應運而生。迅猛發展的電子商務在當今經營活動中占據著越來越重要的地位。據中國電子商務研究中心公布的數據，2011年上半年，中國電子商務市場交易額已達2.95萬億元，中國網絡購物用戶規模達1.73億，同比增長率分別為31%和33%.
隨著電子商務的迅猛發展，服務質量問題越來越凸顯出來。據中國電子商務研究中心的《2011年（上）中國電子商務市場數據檢測報告》，淘寶網、京東商城、庫巴網等眾多知名電子商務網站都因為服務質量問題而被投訴過。另據“中國電子商務投訴與維權公共服務平臺”的統計，顧客經常投訴的問題主要有：產品與描述不符、產品質量差、送貨遲緩、退款問題、訂單無故被取消等。其中，投訴最多的是送貨遲緩問題，占所有投訴問題的25%，排在第二位、第三位的分別是訂單無故被取消和退款問題。中國電子商務研究中心公布的數據顯示：2010年，18.5%的網絡購物用戶有過不滿意的網絡購物經歷，28%的網上交易因為服務質量問題而以失敗告終。由此可見，電子商務服務質量問題已經比較普遍。
隨著電子商務的不斷發展，未來電子商務的市場競爭也將越來越多地體現在服務上。如何提高電子商務服務質量已成為理論研究和實踐的關注焦點。通過對近十年來國內外電子商務服務質量研究相關文獻的回顧和梳理，本文系統總結了電子商務服務質量研究的主要成果，同時也指出了現有研究的不足以及今后可能的研究方向，希望為電子商務的進一步研究和發展提供幫助。
二、 電子商務服務質量研究綜述
筆者主要對過去十年國內外發表的，與電子商務服務質量相關的文獻進行調研，筆者發現關于電子商務服務質量評價研究主要可以分為三類：第一類是對電子商務服務內容的研究；第二類是對電子商務服務質量評價指標的研究；第三類是對電子商務服務質量評價模型的研究。接下來，本文就從三個方面對電子商務服務質量評價研究做綜述。
1. 電子商務服務質量內容研究。通過文獻調研發現，現階段對電子商務服務內容的研究主要集中于以下三個方面：
（1）電子商務網站設計。如我國學者趙學鋒等（2007）通過網上問卷的方式對影響電子商務服務質量的因素進行調查，采用Likert5級量表采集數據，通過主成分分析，最后發現網站設計是電子商務服務質量的一個重要內容。Hans H. Bauer等（2006）通過探索性因子分析和實證分析，得出結論認為網站設計是電子商務服務質量的主要內容。Gregory R. Hein和Joy M. Field（2007）將電子商務服務過程屬性和電子商務服務質量維度相結合，通過實證分析和電子商務服務質量維度效度檢驗，得出網頁設計是可操作化的電子商務服務中一個重要的驅動因子。
（2）電子商務網站提供的信息質量。我國學者李金林等（2006）根據傳統環境下的SERVQUAL模型，識別出信息的可靠性、易用性是影響電子商務服務質量評價的關鍵因素。趙學鋒等通過網上問卷的方式對影響電子商務服務質量的因素進行調查得出評價電子商務服務質量的5個決定性指標：信任、響應性、信息可靠性、個性化、網站設計。
（3）物流配送。隨著電子商務的發展，物流配送已成為電子商務遇到的主要障礙。我國學者蘇秦，劉野逸，曹鵬（2009）從服務交互的角度探討B2C電子商務服務質量的評估，認為人際交互質量主要體現為兩方面，一方面是客戶服務，另一方面則是物流配送。邱冬陽（2001）認為物流作為電子商務的發展的保障，新型的物流模式將成為電子商務服務的重要一環。
2. 電子商務服務質量評價指標研究。在已有的電子商務服務質量評價指標體系的研究中，很多學者對電子商務服務質量的構成要素仍未形成共識。因此，目前關于指標體系的研究尚屬探索性研究。筆者通過對已有文獻的分析，認為國內外對電子商務服務質量評價指標的研究主要有兩種視角：
第一種視角是從電子商務網站的角度來考察，主要圍繞網站的特征。這種調研，顧客不需要完成整個購物經歷就可以完成問卷，因此研究具有一定的局限性，這些研究的主要貢獻是對網站特征進行了評價，對網站設計有一定的指導意義。LaylaHasan和EmadAbuelrub（2011）回顧了近年來不同類型電子商務網站質量評價標準，提出了評價網站質量的4個維度：內容質量、設計質量、組織質量和用戶友好質量；Hans H. Bauer、Tomas Falk、MaikHammerschmidt（2006）經過探索性因子分析和實證分析，確定了5個主要的質量評價維度：功能性/設計、娛樂性、過程、可靠性和響應性。Gregory R和Joy M（2007）將電子商務服務過程屬性和電子商務服務質量維度相結合，通過實證分析得到了電子商務服務質量維度的驅動因子：網頁設計（支付過程）、完成性/可靠性（準時配送）、完成性/可靠性（易于退換）、安全/隱私（隱私經歷）、顧客服務（顧客支持）。閆敏、楊文紅（2009）則認為提高網上商店服務質量水平的方法主要有：提高系統友好性、信息完整性與易得性、消費者個性化服務水平、系統的安全性和可靠性。肖琨（2010）采用電子問卷的方式收集樣本數據，并通過實證檢驗，得到結果表明響應性/補償性、易用性、效率、安全/隱私性、靈活性、可靠性是電子服務質量的六個決定因素。李君君、孫建軍（2009）用因子分析法對電子商務網站質量維度進行實證研究，得出結果顯示：電子商務網站質量的評價可以從信息質量、系統質量和服務質量三個維度來進行。盧濤、雷雪（2008）參考SERVQUAL測量模型確認出了六個網絡信息服務質量指標――有用性、易用性、有形性、可信性、實現性及回應性。馮亞北，張健等（2008）從交易過程視角和系統功能視角出發對電子商務網站服務質量評價指標體系進行研究，并選取我國購物網站進行實證研究，得出結論認為功能完整性是電子商務網站服務質量的關鍵基礎。
第二種視角是從顧客感知的角度來考察，服務質量不僅僅是由賣家所提供的服務決定，還有顧客對服務的感知。Cristobal（2007）對有過網上服務經歷的451名顧客進行調查，采用探索性因子分析和實證因子分析，得到顧客服務、網站設計、保證性和訂單管理四個評價維度；我國學者申文果等（2006）以網絡書店的顧客為研究對象，提出了有形證據、可靠性、敏感性、可信性以及關懷性這5個維度；楊洋（2010）認為，電子服務的質量維度可以從顧客與電子服務系統、顧客與服務商的接觸和事務處理的角度分為服務展示、服務傳遞、服務實現、服務交互等四類；Godwin等（2010）在對電子商務服務質量滿意度和購買傾向進行研究的過程中，通過提出假設和構建模型得出影響顧客感知的維度：服務的方便性和網站內容。董大海等（2005）通過對感知風險構面已有研究進行回顧與總結，通過網絡調研搜集數據，并使用因子分析等統計技術得出了消費者網上購物感知風險的4個構面：網絡零售商核心服務風險、網絡購物伴隨風險、個人隱私風險和假貨風險。
在電子商務服務質量評價指標的研究中，國內外學者都比較認同的幾個評價指標有：信息的價值性、使用的方便性、使用的安全性、網站的可靠性、回應性。
3. 電子商務服務質量評價模型研究。
（1）e-SQ差距模型。電子商務服務質量評價是一個還不成熟的領域，尚未形成屬于自己的系統完整的評價模型。現有的一些香港研究主要是基于傳統服務質量評價模型SERVQUAL得到的。
服務質量概念模型是由美國營銷學家Parasuraman等（1985）在1985年構建起的，該模型主要測量維度有：有形性、可靠性、反應性、溝通性、可信度、安全性、勝任性、禮貌性、了解/熟悉顧客、接近性。在此之后，Parasuarman等又以銀行、產品維修與電信業的調研數據進行實證研究，把感知服務質量的決定要素從原先十個維度，縮減為5個維度（可靠性、響應性、移情性、保證性和有形性），并稱之為SEVRQUAL模型。此模型是利用差值函數來測量服務質量的，即服務質量=f（感知-期望），并發展出了一種針對服務質量的測量量表，也稱為Servqual量表。左文明等（2010）從PZB提出的經典的服務質量模型出發，通過調查分析，得出構成B2C商務網站服務質量的6個因素：可靠性、移情性、響應性、簡易性、保證性和有形性。
Zeithaml（2002）在借鑒傳統SERVQUAL概念架構基礎上，提出電子化服務質量概念模型，即e-SERVQUAL（簡稱e-SQ）模型，該模型包含11個維度，分別是：能否成功進入、導航便利性、效率、定制化/個性化、安全性/隱私性、響應性、保證性/信任性、定價知識、網頁的美觀性、可靠性、靈活性。隨后，Zeithaml又提出e-SQ四差距理論，即電子商務服務質量中存在四種差距：差距一是顧客對網站的期望與管理方對顧客期望的感知之間的差異，即信息差距；差距二是管理方對顧客期望的感知與網站的功能之間的差異，即設計差距；差距三是網站的功能與實際的服務傳遞之間的差異，即溝通差距；差距四是顧客的服務經歷與服務方對外宣傳之間的差異，即履行差距。差距四代表了消費者預期與感知之間全部的差異，這一差異是公司在其他三個方面（設計、營銷和服務傳遞）缺口的函數。與傳統意義上的服務質量差距模型相似，e-SQ的概念模型中履行差距是信息差距、設計差距和溝通差距的聯合效應，它和顧客經歷一起直接影響顧客感知的服務質量，進而影響顧客是否購買的決定。
我國學者常廣庶（2004）在借鑒傳統SERVQUAL概念架構基礎上，提出了電子服務質量差距模型，也被稱為e-SERVQUAL模型，該模型包括兩個部分：顧客對e-SQ及其后果的評價；企業應采取的改進網站設計和營銷的步驟，認為電子服務質量存在四種差距：差距一是信息差距，產生這種差距的原因主要也是市場調查和需求分析的信息不準確，或者由于管理人員受主觀因素影響，對顧客期望的理解產生偏差；差距二是設計差距，網站是企業提供電子服務的平臺，然而有時即使企業擁有完全而準確的信息（即不存在信息差距），這種信息也往往無法完全體現在網站的設計和功能上；差距三是溝通差距，表現為營銷人員對網站的特征、基礎設施能力和局限性認識不足；差距四是實現差距，當網站服務水平達不到顧客基于承諾所產生的期望，就會產生實現差距。此外，作者還認為有5個因素決定服務質量，分別為：有形性、可靠性、響應性、可信性和移情性。但在電子商務環境下，含義可能會發生變化，其測量尺度和相對重要性也有待進一步研究。
（2）E-SELFQUAL模型。David Xin Ding，Paul Jen-Hwa Hu，Olivia R.Liu Sheng（2011）從自服務角度出發，通過文獻調研，從中提煉出電子商務服務質量評價所包含的4個基本維度：感知控制、服務便利、顧客服務和服務完成，并經過分析和度量，提出了E-SELFQUAL模型，作者是在文獻梳理過程中借鑒e-SQ模型，同時借鑒信息系統的維度來進行研究的，但是該模型的視角既有別于e-SQ模型的視角，又有別于信息系統的視角，該模型整合了反應電子商務零售商基本作用的重要的質量維度，但是各個維度之間有著清晰的界線，且包含了與信息和系統有關的要素，同樣包含了電子商務服務績效的條款。
（3）卡諾模型。卡諾模型是日本質量管理專家狩野紀昭教授于1984年提出的。該模型根據顧客的感受和質量特性的實現程度把產品質量劃分為3個類型：基本質量、期望質量和興奮質量。我國學者常廣庶（2004）在此基礎上進一步豐富和發展了此模型，他認為電子服務質量也可以劃分為3個類型：
基本質量是信息的完全性、準確性和易于理解性、鏈接的有效性和快速性、產品或服務交付的及時性、網站的可靠性和響應性、交易的安全性等，滿足了這些基本需求并不會直接帶來顧客滿意度的提高。
期望質量是信息不斷更新和信息陳列的清晰性與合理性、用戶界面的友好性、交易的便利性、企業及其產品的聲譽、訂單狀態的可跟蹤性等，這些需求如果能夠滿足，會使顧客對電子服務和網站感到滿意，若不能滿足這些需求，顧客就會不滿意。
興奮質量是為顧客提供一對一的個性化服務、產品的多媒體展示、豐富的相關信息，興奮質量會使顧客非常滿意，從而使企業的電子服務和網站獲得競爭優勢，占據領先地位。
卡諾模型對電子商務企業如何提升服務質量有很大的啟發作用，但該模型僅僅是對電子商務的各個服務環節進行了分類，并沒有給出提升服務質量的方法，且該模型是定性模型，而電子商務服務質量評價屬于典型的多因素綜合評價問題。而現階段對電子商務服務質量評價的研究多為定量研究，所以卡諾模型的應用范圍不是很廣。
（4）其它模型。常金玲，夏國平等（2006）應用Bayesian網絡原理，建立了基于Bayesian網絡的網站質量管理模型，此模型基于用戶感知的質量，以總質量為中心結點，可以直接測量質量子屬性為網絡根節點，利用該模型的向前推理和向后推理，既可以對電子商務網站質量進行評估，又可以進行網站的質量管理。李釗等（2007）提出了將靜態質量概念模型與貝葉斯網絡相結合的電子商務質量動態評估方法，并通過數據仿真建立了電子商務質量模型實例，對貝葉斯網絡在B2C電子商務質量動態評估中的應用進行了探討，最后將該評估方法與BP神經網絡、決策樹模型的評估結果進行比較，驗證了使用該動態評估方法進行質量評估的準確性和優越性。Tsuen等（2011）從多指標及其子指標之間相互依賴的角度出發，提出了混合網絡分析模型以改進現有的評價方法。
三、 小結
從以上研究綜述可以發現，盡管電子商務服務質量內容和、評價指標確是從電子商務及其服務中提煉出來的，但現有研究主要還是把傳統服務的評價模型或方法應用到電子商務服務質量評價上，做了一些改進，有一定的參考價值，但也有一定的局限性。
已有的電子商務服務質量研究主要集中在對電子商務服務質量的評價，其中的評價方法或模型研究又更多地偏重于理論，實際應用方面的文獻非常缺乏。因此，在今后的電子商務服務質量研究中，還需要更多地從應用的角度出發，通過評價電子商務服務質量，進而改進電子商務服務質量。
隨著國內電子商務的發展，電子商務服務也變得越來越重要。電子商務服務質量的研究將成為電子商務領域的一項重要內容。因此，除了上面談到的待研究的問題外，未來的電子商務服務研究還需要進一步結合我國電子商務發展的現狀和特點，建立科學有效的電子商務服務質量管理方法，從而促進我國電子商務的發展。
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第一章 緒論
1.1 本文研究背景
1.2 本文研究的意義和目的
1.3 本文研究的思路與方法
1.4 本文研究文獻綜述
1.5 本文研究可能的創新
第二章 相關理論概述
? ?2.1 采購模式的內容及特點
2.1.1 常見采購模式的內容
2.1.2 傳統采購模式的特點
2.2 供應鏈管理的理論研究
2.2.1 供應鏈的概念
2.2.2 供應鏈管理的概念
2.2.3 供應鏈的特點
2.3 電子商務模式的理論研究
2.3.1 互聯網+的含義
2.3.2 電子商務模式的內容
第三章 蘇州機電五金市場采購模式的現狀
? ? 3.1 蘇州機電五金市場簡介
3.2 蘇州機電五金市場的采購模式
3.2.1 機電五金產品采購的特點
3.2.2 機電五金產品采購流程
3.3 蘇州機電五金市場采購模式 SWOT 分析
3.3.1 優勢（S）
3.3.2 劣勢（W）
3.3.3 威脅（T）173.3.4 機會（O）
第四章 蘇州機電五金市場采購模式存在的問題
4.1 采購流程不合理
4.1.1 采購環節冗長繁雜
4.1.2 采購定價權缺失
4.1.3 庫存管理能力不足
4.2 供應鏈資金流不穩定
4.2.1 資金流回籠速度慢
4.2.2 資金流占用程度高
4.3 采購需求較為分散
4.4 采購時效性不強
4.4.1 傳統采購模式的時效性
4.4.2 JIT 采購的時效性
4.5 采購安全度不高
4.5.1 采購人員監管不力
4.5.2 供應鏈潛在風險高
第五章 蘇州機電五金市場采購模式的優化方案
5.1 蘇州機電五金市場采購模式優化的必要性
5.2 構建合適的電子商務采購模式30
5.2.1 基本思路
5.2.2 組織架構
5.2.3 流程分析
5.2.4 運作模式
5.3 電子商務采購模式的優化效果
5.3.1 簡化采購流程
5.3.2 保障供應鏈資金流
5.3.3 滿足采購需求
5.3.4 提升采購時效性
5.3.5 提高采購安全度
5.5 電子商務采購模式實施中的注意點
5.5.1 電子商務采購模式實施將面臨的挑戰
5.5.2 探討合理的應對措施
第六章 研究結論及進一步展望
【關鍵詞】傳統外貿；跨境電商；問題與建議
隨著經濟全球化和電子商務的快速發展，跨境電子商務為我國傳統外貿企業轉型升級提供了最佳途徑，成為國內傳統外貿企業通向全球市場的一條“高速公路”。跨境電子商務是電子商務應用過程中一種較為高級的形式，是不同國家與地區之間通過互聯網的方式，將傳統貿易中的展示、洽談和成交環節數字化，實現進出口的新型貿易方式。而其相較于傳統外貿而言，相對的優勢是：成本低、速度快、易上手。對于我國的傳統外貿企業來說，無疑是一個很好的轉型方式。但是現今我國處于跨境電子商務發展的初期，跨境電子商務的體系還不夠完善，導致一些傳統外貿企業轉型過程中碰到障礙，無法前行，從而導致失敗。本文旨在探究傳統外貿企業在轉型過程中的困難與障礙，并能夠提出建議，提高企業效率和競爭力。
一、我國傳統外貿轉型跨境電商的現狀
在當前復雜嚴峻的外貿形勢下，傳統的外貿模式存在過度依賴傳統銷售、買家需求封閉、訂單周期長、利潤空間低等問題，這些問題更是制約著中小企業進出口貿易的發展。而跨境電商作為基于互聯網的運營模式，正在重塑中小企業國際貿易鏈條。跨境電商打破了傳統外貿模式下國外渠道如進口商、批發商、分銷商甚至零售商的壟斷，使得企業可以直接面對個體批發商、零售商，甚至是直接的消費者，有效減少了貿易中間環節和商品流轉成本，節省的中間環節成本為企業獲利能力提升及消費者獲得實惠提供了可能。
在跨境電子商務興起的潮流之下，我國的部分傳統外貿企業看到了其發展前景以及新型便利的交易方式，從而勇于積極轉型，而另一部分的傳統外貿企業因目前貿易態勢依舊不錯且缺乏專業人才等原因不愿轉型。
二、傳統外貿轉型過程中的問題
2014年7月份，我們以“傳統外貿轉型跨境電商的障礙分析及其解決路徑研究”這一主題為出發點，以探究跨境電商轉型過程中所遇到的障礙為目的，根據文獻資料和實際情況設計調查問卷和訪談提綱。我們選取寧波市、杭州市以及義烏市這三所城市為代表，進行了調查，并從中獲取數據進行分析，從中得出以下最主要的問題：
（一）通關仍是跨境電子商務交易的最大壁壘
我國現有的通關程序概括之下分為兩種，一是一般進出口貨物通關基本環節：申報D查驗D征稅D放行；二是加工貿易進出口貨物通關基本環節：申報D查驗D放行D結關。而通關過程的過于繁瑣，也造成了一些外貿企業對于跨境電子商務交易成觀望狀態或者是不選擇嘗試。而在我們的采訪當中，企業主也告訴我們現在關于海關方面的一些政策也是瞬息萬變的，主要存在的問題就是商檢方面以及一些物品的通關程序當中會有些繁瑣及麻煩，報關就會消耗一些時間。由此可見，通關這一方面的改變需要政府的支持，而促進跨境電子商務交易的重要一步也需要通關方面的改善。
進出口貨物需要通關，這是一個國家框架下的行為準則，是跨境電子商務不可逾越的關卡。即便是小額跨境電子商務也有可能因為進出口貨物超過海關規定數量，而被要求進行申報。其間一系列繁瑣的手續及費用的支出常常成為消費者和網上賣家嚴重的經濟負擔，此外，因申報不合格而使商品滯留在海關而使消費者無法收到的現象也時有發生。
一般的貿易通關通常適用于大批量貨物通關，通關周期較長、費用高，而跨境電子商務的供應商與客戶直接見面，單個供應商的單個客戶之間的批量很小，較分散，頻率也相應變高，通關效率就低了，難以快速通關和規范結匯。
此外，快件通關對物品價值有較大的限制，使得跨境電子商務之能停留在小額層面。同時，快件通關未列進進出口貿易相關數據統計。
（二）物流業發展仍顯滯后
隨著電子商務的發展，跨境電子商務也融入進了一些中小型企業當中。從2011年起，中國跨境電子商務小額出口業務的總體規模已超過100億美金，包括阿里巴巴在內的一些專業電子商務機構，該業務年增長速度超過了100%。在這樣的發展情況之下，對于跨境物流業的需求就大大地提高了。而目前最主要的跨境B2C電子商務物流有：國際小包和快遞、海外倉儲、聚集后規模化運輸，以及新興而成的第三方物流倉儲集運模式。
目前，我國物流業面臨著，物流體系建設不合理，基礎設施建設不完善，信息化程度較低，綜合水平不強的問題。這些問題都會影響物流業的發展，并且也促使一些外貿企業對于跨境電子商務的發展處于觀望狀態，物流成本過高、物流程序較復雜都會導致企業資金上面的問題。這些對于大企業來說，問題不大，但是對于一些中小型外貿企業來說，便是一大絆腳石。所以物流業的發展必須要提高，發展第三方物流模式或者是開創更加簡便快捷的物流模式迫在眉睫。
（三）跨境電子商務交易信用問題凸顯
電子商務本身就具有虛擬的特點，它不僅具有傳統商務活動的風險，而且還具有自己獨特的開放性、全球性、低成本、高效率特點。交易雙方的行為、市場中介的行為等都具有極大的不確定性，不守信用的行為在電子商務領域中更加突出，更不要說釣魚網站陷阱密布的交易環境了。電子商務是全球性的貿易，買賣雙方往往遠隔千里，不可能對交易對方作詳細的了解；而且，電子商務的標識具有虛擬性，缺少可以被具體控制的實物，于是，就對當事人的商業信用提出了更高的要求。信息的不對稱性在電子商務環境下被降低，而信息量的增加，使一些虛假信息充斥其中，虛假信息被當作真實可信的信息使用時必然會對使用信息的一方產生危害，甚至照成巨大的損失。
而中國跨境電商行業尚處在發展初期，包括監管體系的明確、市場準入條件、管理與職能定位、外匯備付金管理等在內的相應政策、法律體系尚不完善。相比信用體系建設及管理相對完備的美國及歐盟國家，我國的企業信用管理機制則顯得滯后很多。此外，缺乏信用意識和信用道德規范、企業內部電子商務信用管理制度不健全、信用中介服務落后等也使跨境電子商務交易信用問題日益凸顯。
三、傳統外貿轉型跨境電商的建議
（一）提高通關效率
一般貿易通關適用于大批量貨物通關，通關周期較長、費用高，不適應跨境電子商務小額、高頻、分散等特點。其外快件通關對于物品價值有較大的限制，是的跨境電子商務只能停留在小額層面。同時，快件通關未列入進出口貿易相關數據統計。面對如今發展趨勢蓬勃的跨境電子商務，現有的海關監管體系已不能完全滿足各個企業的需求，因此需要加強信息化手段的使用，尤其是“定期申報”、“集中申報”業務，實現海關、國檢、國稅、外管、電商企業、物流企業、之間的流程優化，提高通關效率，減少通關成本，節約通關時間。
（二）改善跨境物流環境
跨境物流一直是制約整個跨境電商行業發展的關鍵性因素，盡管現今有多種物流方式可供商家選擇，其中的問題也在不斷地在解決、物流業服務水平不斷地在提高，但當前境況仍不夠理想，物流成本對很多商家來說還是太高。面對各式各樣的物流方案、物流服務商，商家該選擇哪種適合自己的物流方式？現有跨境物流方式主要有國際小包和快遞、海外倉儲、聚集后規模化運輸以及第三方物流倉儲集運。根據本次調研數據顯示，國際小包和快遞以及第三方物流倉儲集運是商家最主要的選擇，對于規模較小但又占跨境電商主體的中小企業來說，國際小包和快遞幾乎是唯一的選擇。而目前大部分的跨境物流都被國外貿企業業壟斷且收費較高。因此未來跨境物流的改革發展要致力于新型的跨境第三方物流企業的建立，加強與外資的合作，加強資源整合能力，提高技術水平，創新管理方式，提高倉儲、庫存、訂單、物流配送等效率，更好的提升服務跨境貿易電子商務質量，為客戶提供更高效快捷的服務。對于企業自身也需要建設和完善基礎設施和設備，提升服務與管理水平，為客戶帶來更多便利，減少不必要的麻煩。
（三）完善跨境電子支付體系和監管體系
初期小額外貿公司主要通過個人賬戶將外匯兌換為人民幣，但由于我國對外匯管制非常嚴格，單個用戶每年外匯兌換不能超過5萬美金。因此，一旦企業逐漸規模化，企業資金回籠就面臨外匯兌換問題。因此第三方支付體系需要進一步完善，在有效進行風險控制的基礎上，盡量簡化單據種類，促進貿易便利化。對于電子支付面臨的風險這一問題，從制度上講，應加強電子支付服務交易方面的立法，規范電子支付服務中參與主體間的權利義務關系。
四、總結
互聯網正在顛覆眾多產業，國際貿易也不例外。跨境電子商務是傳統國際貿易的升級，是不同國家與地區之間通過互聯網的方式，將傳統貿易中的展示、洽談和成交環節數字化，實現進出口的新型貿易方式。全球金融危機爆發后，全球經濟出現衰退，歐美市場需求萎縮，貿易摩擦頻頻發生，加之人民幣持續升值（到2014年才有所企穩）、原材料價格上漲和人力成本不斷提高等因素，使得我國的傳統外貿企業受到強烈沖擊，大量企業停產、倒閉，充分暴露出我國傳統外貿企業，尤其是中小型外貿企業在資金、人才、品牌和技術等方面的匱乏，同時也凸顯出我國傳統外貿企業轉型升級的迫切性。而轉型的過程中，企業也需要注意跨境電商人才的培養，在整個貿易環節過程中提高信用度，同時在物流方面建設和完善基礎設施和設備，提升服務與管理水平，為客戶帶來更多便利，減少不必要的麻煩。在制度、程序方面，應能夠盡可能的提高通關效率，減少通關成本，節約通關時間，加強電子支付服務交易方面的立法，規范電子支付服務中參與主體間的權利義務關系，是我國的企業能夠在激烈的競爭中保持著向上的勢頭。（通訊作者：李巧玲）
參考文獻：
[1]曹淑艷、李振欣，2013，跨境電子商務第三方物流模式研究：文獻綜述[EB/OL].http：///link？url=Z2emuv7uOelHwnJZ 3YtLgrdNgDb2uIabJV_4t5kIdP-r0hBbyRx_T3V7sOLmV3-EKSDzrE16-Qy――TTlLOCClZTOwSYCuXRdiqr427Ax2PO.2014916
[2]李春頂.2010.新―新貿易理論文獻綜述 [J].世界經濟文匯，1： 102117
[關鍵詞]電子商務行業 制約因素 健康發展
電子商務是指利用電信網絡進行的商務活動。通常是指是在全球各地廣泛的商業貿易活動中,在因特網開放的網絡環境下,基于瀏覽器/服務器應用方式,買賣雙方不謀面地進行各種商貿活動。電子商務近年來發展速度越來越快,有經濟學家預測:電子商務將成為21世紀人類信息世界的核心,也是網絡應用的發展方向,具有無法預測的增長前景。大力發展電子商務,對于國家以信息化帶動工業化的戰略,實現跨越式發展,增強國家競爭力,具有十分重要的戰略意義。但隨著電子信息產業的快速發展,電子商務應用的環境越來越好,在疾速發展的同時也暴露出一些問題,嚴重制約了該行業的健康發展;探討解決之道,對于電子商務行業健康發展意義重大。
一、電子商務中的誠信問題及保障措施
1.電子商務中的誠信問題
目前,我國電子商務信用缺失和惡化嚴重。信用缺失給物流與資金流分離的電子商務交易模式帶來了嚴重的安全隱患,已經成為制約電子商務發展的重要瓶頸。主要表現在:
第一,產品宣傳信息與實際不符,在網絡宣傳時,對產品的性能指標等描述模糊或夸大其詞,致使消費者不能得到與預期一致的產品;消費者注冊時提交的不真實信息,給企業的業務處理帶來難度。
第二,購買的產品與交付的產品不一致,由于種種原因,賣方交付的產品與買方購買的產品不一致,使買方受到損失。
第三,也有拿貨不付款、拿款不發貨,或者不及時交貨、不及時付款,某些網站在收到消費者的貨款后不發貨,或不及時發貨,使消費者的利益受到侵害;某些消費者采用貨到付款支付方式,卻在收到貨物后拒絕付款,或不及時付款,以及消費者收到貨物之后的無故退貨,都增加了企業營銷成本。
第四,產品的售后服務得不到保證,企業所承諾的售后服務在消費者購買商品后得不到保障,致使消費者享受不到應有的服務,影響到產品的整體價值。
2.保障電子商務中誠信的主要措施
(1)盡快完善電子商務立法,規范電子商務行為。完備的法律制度是電子商務健康發展的堅實基礎和必然要求。在電子商務發達的國家和地區(如美國和歐洲等)都制定了完備的法律制度來規范電子商務行為,從發達國家的法制經驗來看,電子商務立法是一項長期的、復雜的法制工程,結合我國的具體國情盡快完善電子商務立法,規范電子商務行為。
(2)加強電子商務行業自律。電子商務行業自律可從以下幾方而開展工作:第一,制定行業自律規章制度,規范電子商務經營者的經營行為。第二,組織學習,并開展自查自評和跟蹤調查活動。第三,表彰誠信經營者,懲罰不誠信經營者。加強誠信監管也是重要的環節之一,政府應該加強誠信監管,建立一套完整的電子商務誠信監管機制、評價機制及獎罰機制。
二、電子商務中的信息安全問題與保障措施
1.電子商務中的信息安全問題
電子商務作為一種全新的商務模式,它有很大的發展前途,且隨之而來的安全問題也越來越突出,如何建立一個安全、便捷的電于商務應用環境,對信息提供足夠的保護,是商家和用戶都十分關注的話題。目前,電子商務中存在的兩大類安全問題。
(1)商務安全問題。商務交易安全則緊緊圍繞傳統商務在互聯網絡上應用時產生的各種安全問題,在計算機網絡安全的基礎上,如何保障電子商務過程的順利進行。商務安全問題主要表現為:第一,身份的不確定問題。由于電子商務的實現需要借助于虛擬的網絡平臺,在這個平臺上交易雙方是不需要見面的,因此帶來了交易雙方身份的不確定性。攻擊者可以通過非法的手段盜竊合法用戶的身份信息,仿冒合法用戶的身份與他人進行交易,從而獲得非法收入。第二,交易的抵賴問題。電子商務的交易應該同傳統的交易一樣具有不可抵賴性。有些用戶可能對自己發出的信息進行惡意的否認,以推卸自己應承擔的責任。第三,交易的修改問題。交易文件是不可修改的,否則必然會影響到另一方的商業利益。電子商務中的交易文件同樣也不能修改,以保證商務交易的嚴肅和公正。所以在電子商務交易過程中,保證交易數據的安全是電子商務系統的關鍵。
(2)網絡安全問題。現在隨著互聯網技術的發展,網絡安全成了新的安全研究熱點。網絡安全就是如何保證網絡上存儲和傳輸的信息的安全性。目前網絡安全問題主要表現在以下幾方面:第一,安全協議問題。目前安全協議還沒有全球性的標準和規范,相對制約了國際性的商務活動,黑客攻擊是當前最大的安全隱患。第二,信息的安全問題。非法用戶在網絡的傳輸上,通過不正當手段,非法攔截會話數據獲得合法用戶的有效信息,最終導致合法用戶的一些核心業務數據泄密;或者是非法用戶對截獲的網絡數據進行一些惡意篡改,如增加、減少和刪除等操作,從而使信息失去真實性和完整性,導致合法用戶無法正常交易;還有一些非法用戶利用截獲的網絡數據包再次發送,惡意攻擊對方的網絡硬件和軟件。第三,防病毒問題。電腦病毒問世十幾年來,各種新型病毒及其變種迅速增加,互聯網的出現又為病毒的傳播提供了最好的媒介,不少新病毒直接以網絡作為自己的傳播途徑,還有眾多病毒借助于網絡傳播得更快,動輒造成數百億美元的經濟損失。第四,服務器的安全問題。電子商務服務器是電子商務的核心,安裝了大量的與電子商務有關的軟件和商家信息,并且服務器上的數據庫里有企業的一些敏感數據,如價格、成本等,所以服務器特別容易受到安全的威脅,并且一旦出現安全問題,造成的后果也是非常嚴重的。
2.保障電子商務中的信息安全的主要措施
(1)保障電子商務信息安全措施。加快網絡基礎設施建設,推動企業信息化進程是提高電子商務信息安全性的物質基礎。其次,普及計算機網絡知識和電子商務常識,提高全民族電子商務意識。再次,加快銀行、稅務及郵政等物流環節的信息化建設。
(2)保障網絡信息安全的主要措施。隨著計算機網絡的飛速發展和應用,網絡信息安全技術也在不斷地發展。我們可以通過訪問控制 、加密技術、防火墻技術、入侵檢測技術、認證技術等幾種措施提高電子商務中信息安全。
參考文獻:
關鍵詞：制造業；跨境電子商務；對比研究；跨境物流
[中圖分類號]F713.36 [文獻標識碼] A [文章編號]1673-0461（2016）04-0046-07
一、引 言
外貿、投資、內需是拉動中國經濟發展的三駕馬車，在近幾年全球經濟不景氣的情況下，中國的外貿進出口增速趨緩，跨境電子商務的快速發展成為拉動中國經濟發展的重要力量[1]。海關總署數據顯示，2011～2013年這3年間，外貿進出口年平均增速不足10%。2011、2012、2013年跨境電子商務交易額分別為人民幣1.6萬億元、2萬億元、3.1萬億元，增速分別為33.05%、34.17%、32.12%，遠大于同期外貿進出口增速[2]。
中國政府高度重視跨境電子商務發展，將其作為實現從“中國制造”到“中國智造”轉變的重要手段，對跨境電子商務的研究為政府和企業決策提供重要的依據，是中國從制造業大國向制造業強國發展重要轉型的戰略理論支持。本文以兩個市場（實體市場和虛擬市場）理論為依據，建立整合型電子商務物流模型（UTEC），分析不同行業跨境電子商務發展過程中的物流績效環節影響因素，針對制造業跨境電子商務的發展進行重點剖析，為政府在制造業跨境電子商務政策制定上提供建議，并對解決制造業跨境電子商務發展中面臨的瓶頸提出建議。
二、文獻綜述
（一）實證研究
馮蕓等[3]（2008）針對電子支付環境中的洗錢行為研究其識別方法和監管措施；杜勇等[4]（2010）運用模糊數學模型和德爾菲法建立電子商務信息安全人員素質綜合評價矩陣，幫助企業甄選信息安全人員；李文等[5]（2011）在信譽理論基礎上，結合Dirichlet概率分布以及“差評敏感”原則，提出了一個適用于電子商務的信譽評估模型；李立祥等[6]（2012）采用Lagrange乘子法和超邊際分析法從交易、支付、物流服務分工的角度建立電子商務模式決策模型；余樂安[7]（2012）構建了電子商務信用風險的預警指標體系，并建立電子商務信用風險預警模型，并根據實證結果給出不同的預警管理對策；李菁苗等[8]（2012）在引入的電子商務信用理論基礎上，利用層次分析法構建了電子商務信用評價模型，為B2B電子商務中的中小企業提供了一種科學、簡便的信用評價方法；王林等[9]（2014）在借鑒國外技術接受模型（TAM）和整合型科技接受模型（UTAUT）的基礎上，建立電子商務績效測評模型。
（二） 研究評述
伴隨著結構方程模型和層析分析模型的應用，對跨境電子商務的實證研究開始從全流程進行研究，對跨境電子商務的績效評價主要以跨境物流的績效作為評價標準，包括跨境營銷、跨境支付、通關、法律法規等對物流的影響分析，對于不同行業、不同性質企業的研究比較少，主要是因為調研的成本較高、科學評測模型的建立比較困難。基于此，本文在商務部調研數據的基礎上，通過建立整合型電子商務績效模型（UTEC）進行實證研究，重點分析影響不同行業跨境電子商務因素的區別，為制造業跨境電子商務的發展提供決策依據。
三、模型與假設
本研究將跨境電子商務的流程整合為營銷、支付、通關、物流4個流程，伴隨著這4個流程的是法律法規和技術應用，營銷環節因為其所在的平臺和國別文化差異，無法進行科學的計量，本文的研究暫時將其剔除，在以后的研究中會重點分析。繪制跨境電子商務的流程圖（如圖1），從流程圖上可以清晰看到，跨境物流是跨境電子商務的最終環節，跨境電子商務的績效最終反映在跨境物流環節上。
本文在拉詹兩個市場理論的基礎上，借鑒楊堅爭[10]提出的世界市場虛擬化理論，提出整合型電子商務績效評價模型（下文簡稱：UTEC），研究跨境電子商務交易過程中跨境物流績效影響因素，概念模型如圖2。本文將圍繞次模型圖設計問卷，并收集數據進行實證分析，探索影響跨境物流績效因素之間的內在聯系。
法律法規的制定涉及到跨境電子商務的營銷、支付、通關、物流、售后等諸多環節，協調市場主體的商業行為，規范跨境電子商務服務監管部門，包括：海關、工商、稅務、衛生等[11]。法律法規的制定對支付、物流、通關等具有一定的引導作用[12]。建立下面3個假設：
H1a：法律法規（F1）對跨境支付（F3）有顯著的正效應；
H1b：法律法規（F1）對跨境物流（F5）有顯著的正效應；
H1c：法律法規（F1）對電子通關（F4）有顯著的正效應。
科技發展所帶來技術革命對跨境電子商務發展的影響體現在營銷、支付、通關、物流等方面，需要將技術應用放到國家戰略的層面進行布局，新一輪的技術創新在跨境電子商務的發展過程中扮演的角色越來越重要，跨境電子商務所帶來的跨境支付與通關革新了傳統跨境物流的流程[13]。建立以下3個假設：
H2a：技術應用（F2）對跨境支付（F3）有顯著的正效應；
H2b：技術應用（F2）對跨境物流（F5）有顯著的正效應；
H2c：技術應用（F2）對電子通關（F4）有顯著的正效應。
[關鍵詞] Web Service 協同電子商務 框架
網絡時代，各企業間不再只是競爭對手的關系，他們在很多時候成了合作的伙伴，更注重開源節流的雙贏。如何協調企業間眾多復雜的業務往來關系，成為企業所面臨的新問題，企業間協同成為增強企業競爭力的源泉。本文結合Web Service和計算機協同的相關技術，提出了一個基于Web Service的協同電子商務平臺框架，并探討了對已有應用系統的封裝實現。
一、Web Service技術
Web Service是封裝成單個實體并在網絡上以供其他程序使用的功能組合，它是自包含、自描述、模塊化的應用。Web Service的基本架構中包含三個角色和三個基本操作。角色與操作之間的關系如圖1所示。服務提供者將它的服務到服務的一個目錄上，當服務請求者需要使用該服務時，首先到服務提供的目錄中檢索該服務,得到如何調用所需服務的信息,然后再根據這些信息去調用服務提供者的服務。
二、協同電子商務及其內容
協同電子商務是SAP公司提出的一種電子商務概念，是從技術層面上將公司業務進行集成，以提供一套能夠幫助企業盈利和運作的系統。協同電子商務包括三個方面的內容。第一，企業內部的協同。如各部門的業務協同。第二，企業與供應鏈的協同。包括企業與供應商、配送中心和零售商等的協同。第三，企業與客戶的協同。包括客戶服務、客戶的訂單、客戶定制的功能等。協同電子商務平臺必須處理這三方面的協同工作關系，提供一個協同商務活動的環境。
三、基于Web Service的協同電子商務流程
利用Web Service架構可實現企業內部及企業外部合作伙伴之間的信息溝通和異構系統間信息交換，即企業可以運用Web Service來整合商業流程。協同的商業流程分成內部流程和企業間的商業流程，結合Web Service 架構中的三個角色，在企業內部流程上，企業將同時扮演服務請求者及服務提供者這兩個角色，而且企業需在內部建構一個服務中介者來存放自己的Web Services。在企業間的商業流程上，兩個企業進行交易時，一個擔任服務請求者的角色，另一個扮演服務提供者的角色，并且有第三者擔任服務中介者的角色以提供企業來查詢所需的服務。
四、一個基于Web Service的協同電子商務平臺框架
基于Web Service的協同電子商務框架如圖2所示。它從邏輯上分為信息傳輸層、數據資源層、協同支撐層和協同應用層四層。其中，信息傳輸層的主要功能是利用標準的網絡通信協議與技術，為上層協同電子商務應用提供一個網絡互聯的基礎設施。數據資源層主要是描述企業中已存在的各種數據及其相應軟件資源，主要包括CRM的客戶資源庫，SCM的企業合作者資源庫和ERP的企業內部資源庫等企業內部、合作者及客戶三個方面的資源等核心數據。協同支撐層是協同電子商務系統的基礎支撐部分。該層保證在原有系統基礎上，利用Web Service對這些組件和資源進行二次封裝與，并向外部用戶提供以XML/SOAP為信息交換手段的服務資源共享，保證了數據資源層中數據與應用的同步。協同應用層包含(1)企業與合作伙伴合作的協同商務應用，例如物流倉儲管理子系統；供應商管理子系統等；（2）企業內部的協同商務應用，例如決策支持子系統，OA子系統等；（3）企業與客戶接觸的協同商務應用，例如客戶服務門戶，客戶反饋及商機發現子系統，消費行為分析子系統等。
五、對原有系統的封裝和集成
基于Web Service的協同電子商務的設計以服務為切入點，以協同作為目標，服務可以通過在網絡上使用消息傳遞來動態地被發現和組織。實施此類系統首先應該解決對已有應用的Web Service封裝以實現企業外部集成。在不影響已有應用的前提下,將已有應用系統中的多個功能按照新的業務邏輯封裝為Web Service以供調用，并隱藏原有應用的復雜實現。針對應用級的封裝集成,其實現可采用Web Service轉發應用程序的調用方式，直接激活已有系統的可執行程序進程。例如:封裝一個應用程序“物流倉儲管理.exe”,存放路徑為C:\。將其生成服務名稱為WebService1，服務方法名稱為appWrap的Web Service,在.NET中對應的主要代碼為:
[WebMethod]
public void appWrap(string argstr)
{ Directory.SetCurrentDirectory(“C:\”);
Process.Start(“物流倉儲管理.exe”,argstr);}
六、結束語
基于Web Service的協同電子商務利用Web Service和計算機支持的協同工作技術使企業可按照協同商務的理念，整合企業內部資源和外部資源，完成企業商務活動中企業、客戶、合作伙伴之間的協同關系，最終實現共贏。
參考文獻:
[關鍵詞]電子商務 物流網 發展
中圖分類號：F49 文獻標識碼：A 文章編號：1009-914X（2016）02-0350-01
[Abstract]With the continuous development of society， the information age， network technology in people's lives more and more widely utilized， to bring great convenience. With the development of economy and society， research on the Internet more and more mature， but in comparison， people's understanding of things is not sufficient， combined with the market has not fully accept this new thing， so the matter Internet research is necessary. This article is the analysis of the development of e-commerce and logistics network carried out.
[Key words] e-commerce， logistics network， development
一、物聯網概述
進入到21世紀，隨著通信技術以及以射頻識別為代表的傳感技術的興起，傳統的互聯網技術下的人和人之間的信息交換已經不能滿足人們的要求，人和物，物和物之間的信息交換顯得日益重要。物聯網正是在這樣的背景下孕育而生的，目前仍然是一種新型的技術，發展時間較短，存在的問題較多，但前景相當光明，各國都在大力研究，并且已成為第三次信息浪潮的標志。
二、物聯網在電子商務發展下的應用
在當前的餐飲行業里面，其實在以前的紙質菜單時代，經常修訂菜單，增加菜品，或者調整一些促銷品種菜品的價格，必須會給餐飲企業帶來巨大的成本，更會對該企業的經營帶來很多煩瑣的工作，這也極大地打擊了餐飲企業創新菜品或市場促銷的積極性。但是在電子菜單下，增加菜品種類或調整菜品價格，也是非常方便的，給餐飲企業的經營帶來更大的靈活性，也許這才是電子菜單給予餐飲企業帶來的最大收益吧。
可是如果僅僅是把電子菜單當作菜單來使用，其實也是大材小用了，因為電子菜單是完全可以在餐飲企業信息化的過程中扮演更為重要角色的，為相關企業構建起一張高效的物聯網。當然，我們這里所說的物聯網并不像其他的很多人想象的那么復雜，而僅僅只是利用現代電子菜單在信息收集和信息處理中的作用，有效實現對于餐飲企業采購、倉儲、菜品制作、銷售的有效結合，等于利用電子菜單結上一張大網，信息通訊和信息傳導成為編織這張網的材料，這張網可以把一家餐飲企業的所有重要環節和關鍵投資都聯結起來，這其實就是一面簡單的餐飲物聯網。
進入到21世紀，人們的生活水平不斷上升，數字家電、互聯網及通訊技術的不斷發展，家庭智能化網絡開始在我國蓬勃興起，智能家居這一嶄新概念越來越深入人心。不難看出，基于智能家居引發的市場需求潛力是非常巨大的。因此，近年來國內外越來越多的專業廠家紛紛利用各自的優勢進入智能家居相關的市場。為了贏得市場份額，企業在產品功能、系統集成及經營模式上進行了努力的探索和改進。
之前很多公司在全國都把銷售網絡建立起來了，但沒過兩年整個網絡全盤崩潰，一個最重要的原因，就是廠家當了甩手掌柜，缺乏和渠道之間的溝通，造成了和渠道之間的信息不對等，廠商不能夠用其所知協助渠道解決一系列的問題，沒有把銷售模式復制給渠道。就是可以通過為經銷培訓市場銷售人員，提供一定的市場營銷支持和銷售工具。
一般的來說的話，對于很大一部分廠商本地的銷售人員，經過耳濡目染，或多或少有一定的基礎，碰到絕很大一部分客戶是可以應付得來的。而經銷聯營等，大多接觸這個行業不久，在短期內是很難打造一個專業的銷售班底的，這也需要廠商協助，提供培訓和支持才行。
三、電子商務下企業物流網絡的發展趨勢
（一）信息安全性要求高
電子商務的一切活動都依賴于計算機和互聯網，而在電子商務企業中，顧客購買商品就必須提交個人的私人信息，而這些信息必在企業物流信息系統中流動著。如果這些信息被竊取，那么這勢必會影響到企業的整體運作。
（二）服務效率高，覆蓋范圍廣
在做電子商務時，企業要打響其知名度，并且要保證“說”和“做”是配套的。電子商務企業直面消費者，且消費者分布廣，這就要求企業必須快速的滿足消費者需求，加快物流服務速度，提升企業服務效率，在盡可能低的成本下按時按需的送達顧客手中。
（三）規模化運營
由于電子商務企業自身的特點，其物流網絡覆蓋范圍廣，節點數量多，而且節點也不會是單一的，為了提高運輸效率，降低企業運營成本，更好更快的將產品配送給顧客，企業的物流網絡需面向全國，且實現規模化經營。
參考文獻：
[1] 張孟才，常成.關于物聯網對國際電子商務發展影響的文獻綜述[J].中國市場，2014，31：18-19
（一）國外研究綜述。GlobalWebIndex對網上購物的使用設備進行了調查，超過1/4的互聯網用戶會進行移動電子商務活動，而其中有超過1/10的線上用戶會使用平板電腦或者移動手機進行購買。多設備多渠道的電子商務正在興起，移動電子商務這一群體的前景十分光明。根據著名商業資訊公司Bain&Co的最新報告，從全數字頻道的大局出發來看，移動支付用戶平均的花費要比不使用移動支付的用戶高出2倍還要多。對5個國家的25，000名消費者進行調查發現，超過一半的消費者知道并了解移動支付。而且有1/4的消費者愿意使用移動設備進行店內支付，這個數字還處于不斷增長當中。Bain&Company的倫敦總部合伙人和報告主創人StephenBertrand說過：移動支付用戶趨于年輕化，并且美國、英國和德國的用戶要比平均用戶更富有一些。移動支付離不開銀行，但一般銀行會因為APP的建設緩慢而錯失一些機會，而調查顯示，我們的消費者依然會使用它們的移動支付。（二）國內研究綜述。根據中國互聯網信息中心第26次中國互聯網絡發展狀況統計報告，截至2010年7月，中國網民規模達到4.2億，手機網民也達到了2.77億，手機上網正在全國范圍內展開，移動電子商務正在全國范圍內呈現出巨大的市場前景。根據艾瑞咨詢的《2010年中國移動電子商務市場研究報告》提供的數據顯示，2009年中國移動電子用戶數量激增，已經達到了3，668.4萬，比上年同期增長了117.7%，而移動電子商務的交易規模也較2008年增長了187%。艾瑞的評估預計未來幾年中國移動電子商務的發展速度將超過世界其他地區。
二、移動電子商務的基本涵義
（一）移動電子商務概念。移動電子商務是通過手機、傳呼機、個人數字助理、筆記本電腦等移動終端設備進行的電子商務活動，它是移動通信網和因特網的有機結合。移動電子商務其本質與傳統電子商務很相似，都是通過移動互聯網使買賣雙方互相溝通，在兩者協商一致的情況下，進行買賣交易。但從另一方面來看，移動電子商務是對傳統電子商務的一種顛覆。移動電子商務將原來的電子商務從有線通信發展到現在的無線通信，它將原本的商務形式從固定點到隨時隨地無盲區，它是電子商務發展的一種新的形態，將原本分散的零售商漸漸的整合，進行有秩序、有條理的管理，使更多的散兵聚在一起形成一加一大于二的效果。效率成為移動電子商務的又一大殺手锏。由于自身的特殊性，移動客戶端的大力發展，為移動電子商務節省了很多不必要的步驟。移動電子商務的特點在于簡單、快捷和使用過程無壓力，消除了距離和地域的限制，可以為用戶提供方便的個性化服務。同時，移動電子商務中涉及的領域十分廣泛，它已經不僅僅是局限于從移動購物網站進行的買賣交易，現在更多的是著眼于用戶的個性化服務，比如個人娛樂享受、個人數據系統的管理、信息服務，個人理財業務等。（二）移動電子商務技術。移動互聯網應用技術和無線數據通信技術是移動電子商務的技術基礎。目前，支持移動電子商務發展的技術主要包括：無線應用協議、移動IP、藍牙技術、通用分組無線業務、移動定位系統和第三代移動通信系統等。無線應用協議（WAP）是開展移動電子商務的核心技術之一。通過WAP，手機可以隨時、方便、快捷地接入互聯網，真正地實現了不受時間和地域約束的移動電子商務。它是一種無線通信協議。目前，很多電信推出了多種WAP產品，包括WAP網關、應用開發工具和WAP手機，向用戶提供網上資訊、移動網銀、機票訂購和網上游戲等服務。WAP主要會受移動通信帶寬的影響。移動IP通過網絡層改變IP協議，從而實現移動設備在互聯網上的無縫漫游。藍牙技術可以很方便的實現小范圍內的無線通信，且成本低、功耗小。GPRS突破了GSM只能以9.6kbps進行數據通信的限制。通過采用分組交換模式，使GPRS最高傳輸速率可以達到164kbps。第三代移動通信系統不僅把通信速率提高到2Mbps，更把手機變成集語音、圖像、數據傳輸等多功能于一體的未來通信終端，大大促進了移動電子商務的廣泛應用。
三、移動電商的井噴式發展
過去的一年是中國移動電商井噴式發展的一年，各大企業在移動電商發展方面可謂是煞費苦心。廣告的大力投入，各種新的營銷手段層出不窮，可以看出在數字化的大時代里，每一家電子商務公司都期待可以分到一杯羹，下面讓我們來看一下2013年度比較成功的幾個移動電子商務案例：（一）淘寶“雙十一”。“雙十一”始于2009年，當時支付寶一天的交易額接近1億元，這只是一個開始，而到了2012年11月11日已經徹底成為可以載入史冊的一天，這是一個銷售傳奇。2013年“雙十一”更是讓成千上萬的賣家期盼已久的時刻。一天的交易額達到350億元又成就了一個銷售神話，完爆美國成名已久的“網購星期一”感恩節120億銷售額的促銷狂潮。更為人們津津樂道的是手機支付已經占到了淘寶支付的20%以上。可以看出，移動電子商務已經成為了新的趨勢。（二）微信游戲。2013年騰訊借助微信的發展果斷推出了微信游戲平臺，雖然目前微信搭載的APP應用并不多，但以微信用戶的巨大規模為載體，它的市場收入方面卻有著驚人的表現。騰訊自己研發的幾款小游戲的用戶規模均超過了一億。在收入方面，《天天酷跑》上架不足24小時就登上了蘋果AppStore暢銷榜的第一位。第一天收入就達到500萬，最高一天內可以達到700萬，是國內第一款月收入過億的移動游戲。（三）微信紅包。2014年新年期間，為了迎合新年的喜慶氣氛，各大移動電商應用平臺紛紛推出了搶紅包活動，最主要的三個分別為微信紅包、支付寶紅包和新浪微博的讓紅包飛。而其中又以微信紅包最為成功。這三者當中只有微信紅包是以現金的形式回饋用戶，除夕到初八這九天微信平臺發出4，000多萬個紅包，共有4億多人民幣被發放到用戶手中，從表面來看，騰訊公司白白送出4億多人民幣，殊不知，1月28日的騰訊單日股價漲幅達到6.9%，市值直逼萬億大關。同時，用戶領取紅包必須通過微信支付，所以用戶必須使用微信綁定銀行卡。一個微信公眾號一天拉了幾千萬個用戶綁定銀行卡，激活幾億微信用戶的儲值賬戶，其他商業模式瞬間石化了。毫無疑問，騰訊成為了新年期間的最大贏家，也奠定了未來微信支付地位的基礎。
四、移動電子商務崛起的原因
（一）平板電腦的普及化。在2011年，平板電腦的銷售量達到歷史新高，使用者的增多使得平板電腦用戶成為電商消費的主力軍。Adobe公司的調查顯示，來自平板電腦的訂均為123美元，而來自臺式電腦的平均訂單為102美元。而且調查還顯示，平板電腦的用戶年齡段大都分布在18～34歲，其中29%的用戶年收入75，000美元，較高的財富值也大大增加了他們的購買量，這為移動電商的發展帶來了巨大的契機。（二）消費者在使用移動端的購買欲大大超過了在使用PC端的購買欲。研究表明，消費者在使用移動端進行網頁搜索所使用的關鍵詞長度是使用桌面搜索時的兩倍。原因在于，用戶在使用移動端的時候，往往會出現搜索不佳的情況。這時用戶的思維就會更加的專注，進而獲得更為準確的信息。另一方面用戶在使用移動端進行消費時心情往往比較迫切，在得到搜索結果后，高達88%的用戶在24小時內就會下訂單。所以，對于電商網站是一大啟示，在移動端的時候，盡量追求簡單，以便用戶可以在最短的時間內做出決定。（三）來自移動端的搜索廣告點擊率激增。著名廣告公司Performics的數據顯示，在2012年1月，移動廣告的點擊率比桌面搜索廣告的點擊率高出45%。高的點擊率表明用戶進行了更多的搜索，最終為零售商帶來了更多的利益。利益才是經營的根本。（四）夜間移動購物的商機。現今社會，上班族形成一個龐大的消費群體，而其群體的特點通常是上下班時間忙于收發電子郵件使用社交網絡，所以他們上網購物的時間大多在晚上。谷歌的移動廣告顯示，來自平板電腦和智能手機的搜索請求，于晚上九點同時迎來高峰。這同樣是一個契機。（五）移動互聯網擁有巨大的潛力。有研究顯示，在2011年，社交網絡中30%的流量來自移動設備，這其中使用瀏覽器訪問的數量為4，200萬，使用移動應用訪問的用戶數量是3，800萬。可以看出，移動網絡和移動應用還有足夠的潛力和市場等待我們發掘。現如今，移動網絡就是商機的大門，而移動應用則是商機的載體，所以想要通過服務獲得利益，做好移動網絡則是必不可少的，更好的移動網絡建設和移動應用開發運營將成為重中之重。
五、移動電子商務存在的問題及解決方式
（一）存在的問題1、無資質認證審核。傳統的互聯網企業通常需要通信管理局的ICP證，并且還需要當地公安局的備案才可以進行正常運營，特殊一點的電商企業還需要特殊的許可證。以經營為目的的電商網站還需要具備《經營性網站備案信息》。然而，現在的移動端只有WAP網站有ICP的備案，對于那種經營性的電商網站并沒有特殊的資質審核。2、監管機制不夠健全。監管機制較為匱乏，直接導致一些移動應用的經營商受利益的驅使，放松管理，對商品進行虛假的宣傳，肆意加載各種惡意插件，使消費者的個人隱私信息泄露。然而，目前我國的相應監管部門主要依靠消費者的投訴進行監管，這種力度是遠遠不夠的。3、政府法律法規不夠完善。對于我國來說，移動電商的發展速度足夠快，但也正處于初級階段，國家的一些法律法規并沒有涉及到這些方面，市場運行的機制也并不規范和完善。（二）解決方式1、對移動電商的信息進行正規備案。加強政府各工信部門之間的互動，將移動電商的信息加入互聯網管理機制體系當中。同時，對各移動電商進行正規備案，進行更多的實名認證，還要有具體的工商注冊信息和經營信息。2、完善監管機制。加強我國三大移動運營商的聯系，完善以移動網絡信息技術為支撐的網絡監管機制，統一監管機制標準，加強移動網絡信息技術平臺的監管和平臺的建設工作，及時查處侵害消費者合法權益的行為，最大限度維護消費者的利益。3、健全法律法規。政府出臺相關的法律或者在已有法律基礎上進行修訂，并按照實際情況明確移動電商違法行為的范圍及界定標準。
六、結論
摘要:電子商務應用對企業績效影響的實證研究是近幾年迅速發展的研究領域之一。就研究角度而言,電子商務可從電子商務活動、資源和能力、電子商務應用驅動因素,以及戰略聯盟對企業績效的影響等四個方面,對國內外數據庫相關文獻進行歸納總結,并應深入分析中介變量中電子商務應用與企業績效關系中的作用。
關鍵詞:電子商務應用;企業績效;實證研究
電子商務應用實際上就是一個融合了企業內部業務流程并拓展到企業邊界之外,與供應商(合作伙伴的一種)、渠道商、客戶、合作伙伴,以至競爭者的外部業務流程集成為一體的復雜體系,是由信息技術和通訊網絡實現的電子化的業務流程(劉璞,2007)。從企業開始應用電子商務的那一天起,企業家和學者們就沒有停止對電子商務如何為企業創造價值的研究。Devaraj和Kohli(2003)把“抓住信息技術的實際應用,即信息技術投資是如何轉化成資產、資源和企業績效的”作為對信息技術貢獻方面研究的重要方向之一。Mahmood等人(2004)認為對信息技術投資是否會在新的網絡使能環境下產生商業價值的問題給出一個適當的答案是必要而且復雜的。
如果把EDI的研究歸結為電子商務應用的初級階段的話,那么根據對美國ASP+BSP、荷蘭SDOS、美國博士論文庫、我國CNKI數據庫、我國優秀碩博論文庫等數字論文庫的檢索,發現在電子商務產生的價值和對企業績效影響的研究中,最早的研究文獻始于1999年,而且定性研究的文獻居多,但也有一定數量的定量分析。就研究的角度而言,定量研究文獻可以分為四類:(1)分析電子商務活動對企業績效的影響;(2)分析資源和能力對電子商務應用企業績效的影響;(3)分析電子商務應用驅動因素對電子商務應用企業績效的影響;(4)分析戰略聯盟對電子商務應用企業績效的影響。對應的研究方法一般采用大樣本數據調研和統計分析的方法,也有采用系統仿真的方法進行。本文嘗試對該領域的研究現狀進行歸納、總結,以探討進一步研究的方向。
一、電子商務活動對企業績效的影響
根據波特的價值鏈理論,不少學者從企業業務活動的角度探尋電子商務應用如何成為企業增加價值的源泉。George、Ray和Georgios(1999)在現實案例研究結果的基礎上,利用仿真的方法評價了EDI對企業績效有利和不利的影響。與其他研究不同的是,他們對企業績效的測量是從下訂單時間、反向訂貨時間以及發貨時間這三個維度進行的。研究發現,單獨采用EDI只能在一定限度上增加主要流程(訂單完成時間)的績效,而非期望中可以很好地改善訂單完成的時間。
Wu、Vijay和Sridhar(2001,2003)應用似乎不相關回歸分析的方法分析了電子商務應用對美國企業的績效影響。他們在分析中把企業的電子商務應用分解為四個方面:溝通、內部管理、訂單接收和電子采購。結果顯示應用電子商務并沒有給企業績效帶來很顯著的影響,而只在一定水平上對客戶滿意和關系改進的影響大些,對效率和銷售績效的影響較小。
邵兵家、蔡志剛(2005)認為企業通過將電子商務的某項活動和行為將價值增加到了產品或服務中去,使得顧客愿意比原來更高的價格來購買該產品,這樣企業績效有可能會增加。因此,他們將電子商務中增加價值的活動分為四種:信息、網上交易、與顧客交流交互、與供應商經銷商交互。通過對中國IT業64家上市公司的調查,他們采用回歸分析的方法研究了電子商務活動對企業績效的影響作用。研究發現,電子商務能夠增加企業的收入,提高企業的運作效率,同時也增加了企業成本的支出,但總體上電子商務對企業績效存在正面的影響。
Apigian等人(2005)認為企業在應用互聯網技術的時候,一定要根據戰略需要,并和企業當前的業務流程緊密結合起來才能提升其市場地位,增加其收入。為此,他們分析了互聯網使用和互聯網績效之間的關系。使用結構方程模型的方法對257個有效問卷數據進行了分析,結果發現為了實現收入增加和增進關系的戰略目的,企業可以在市場渠道和與客戶互動方面使用互聯網;為了增進關系,企業還可以在與供應商的互動方面使用互聯網;為了降低成本,企業可以在分銷、供應商互動和內部運作方面使用互聯網;而為了節省時間,企業可以利用互聯網進行與客戶和供應商的互動,進行內部運作管理。
George,Despina(2000)將銷售管理活動和產品管理活動作為中介變量,利用結構方程模型的方法分析了互聯網預算、互聯網工具的應用與銷售績效和銷售效率之間的關系,通過對美國和加拿大企業的調查,證實了網絡的使用確實對企業營銷活動和營銷績效有正面影響。
任峰,李垣,孫愛英(2003)構建了由網絡預算、網絡工具的使用、網絡應用作為自變量、客戶關系管理活動、信息管理活動作為中介變量,銷售業績和市場改善作為因變量的概念模型,在對廣東等八個省份、12個行業、112份有效問卷的調查基礎上,應用結構方程模型的方法證明了網絡預算、網絡工具的使用程度和網絡應用對客戶關系管理活動、信息管理活動存在正向影響,表明中國企業通過網絡確實可以改善營銷活動,可以加強客戶關系的管理以及有利于信息管理。
二、資源和能力對電子商務應用企業績效的影響
基于資源的觀點是戰略管理研究中的重要理論之一。Zhu和Kenneth(2002)認為基于資源的觀點是將組織資源和能力與企業績效相連接的橋梁,可用于分析電子商務價值的形成。Lumpkin和Dess(2004)認為企業可以通過應用電子商務這種特定的資源,提高企業的能力,增加企業績效。盡管如此,在電子商務應用研究中只有極少數的文獻采用基于資源的觀點分析了資源和能力對企業績效的影響,到目前為止,有影響力的探討電子商務能力及其對企業績效影響的定量研究成果不多,僅限于Zhu等(2002,2004)、Chu(2004)、Zhuang和Lederer(2006)、呂蘭、趙晶(2008)、Soto-Acosta和Meroo-Cerdan(2008)等。
Zhuang和Lederer(2006)從企業資源觀的角度出發分析了電子商務技術資源、人力資源和業務資源對電子商務績效、對企業績效的影響。其研究結論為:信息技術資源和業務資源對企業的電子商務績效有影響,而人力資源對電子商務績效的影響并不顯著;同時企業的電子商務績效對企業績效的影響是顯著的。這一結果支持了對電子商務可以通過其增加的分銷渠道、新營銷媒介、加強的運營效率、自動化的客戶服務運營、改進了的客戶數據收集技術、以及實時和互動的信息交換等方式影響對企業績效的期望。
Chu(2004)通過網絡調查的方式收集了5個國家(馬來西亞、新加坡、美國、英國、澳大利亞)不同行業的250家企業的數據,采用多層回歸的方法檢驗了電子商務能力與企業整體績效(包括電子商務績效、經營績效、競爭績效、利潤和銷售)的關系,發現電子商務能力對企業整體績效影響顯著,不同的電子商務能力維度對企業績效的影響作用不同。
呂蘭和趙晶(2008)根據在中國收集的175份實施電子商務的制造企業的數據,利用偏最小二乘分析(PLS)檢驗了電子采購業務中的電子商務能力、電子采購流程績效和企業財務績效的關系(具體指標沒有說明),發現電子商務能力對企業財務績效無直接影響,但對電子采購流程績效有顯著影響,而電子采購流程績效對企業財務績效產有影響。Soto-Acosta和Meroo-Cerdan(2008)選擇西班牙的十個行業(紡織和皮革制造、化工、電器制造、交通設備制造、手工藝品加工和貿易、零售業、旅游業、商務服務、電信和計算機服務、健康和社會服務)1010家企業作為實證調查樣本,應用結構方程模型檢驗了電子商務能力對電子商務價值(由在線采購成本、供應商關系、物流和庫存成本表示)的影響,發現電子商務能力對電子商務價值有顯著的正向影響作用。
從上面綜述可以看出,這類從企業資源觀的角度對電子商務應用與企業績效之間關系的分析實際上是對電子商務應用企業本身所具有的各項資源和能力與企業績效之間關系的研究,并沒有分析由電子商務應用與企業的其他能力作用所產生的能力對企業績效的影響。國內學者劉璞(2007)應用結構方程模型的方法通過實證研究的方式初步證實了營銷能力在電子商務應用與企業績效關系中的影響作用,證明營銷能力是企業電子商務應用與營銷績效之間重要的中介變量。該研究雖然在一定程度上彌補了相關研究領域的缺憾,而且可以為后續相關研究提供參考,但是對于內涵豐富的企業能力來說,尚缺乏更多的實證研究成果。
三、電子商務應用驅動因素對企業績效的影響
一般來說,電子商務應用驅動因素分析主要用于分析企業是否會采用電子商務,哪些因素會對企業的這種行為產生影響,但也有一些文獻分析了影響企業采用電子商務的因素在企業應用電子商務后與企業績效之間的關系,如Barua等(2002),Iacovou等人(1995),Ramamurthy等人(1999),Zhu等人(2004)。
Barua等(2002)認為驅動企業電子商務應用的因素與企業運營績效(OperationPerformance)和財務績效存在顯著的相關關系。他們在信息技術業務價值(ITbusinessvalue)研究的基礎上,構建了將績效驅動器(例如,Internet應用,流程,以及客戶和供應商的電子商務準備度)和運營、財務評價指標連接起來的電子商務價值框架,認為企業進行電子商務應用的三個主要驅動因素與企業運營績效(OperationPerformance)之間存在顯著的相關關系,這三個因素為(1)IT應用(包含顧客導向、供應商導向和企業內部導向的IT應用);(2)流程的變革(包括面向顧客、面向供應商和企業內部的流程變革);(3)就緒程度(指的是顧客和供應商電子商務就緒程度)。因此,他們認為進行電子商務轉型的企業必須進行增效投資,不僅在信息技術方面分配資源,同時必須規范業務流程,分析客戶和供應商的準備度,從而實現利潤的最大化。
Iacovou等人(1995),Ramamurthy等人(1999),Zhu等人(2004)利用了TOE框架(技術、組織和環境)分析了TOE因素是如何對信息系統創新企業的績效產生影響的。Iacovou等人(1995)應用TOE框架發現EDI對企業績效的影響直接受其與其他信息系統和流程的集成水平所影響。Ramamurthy等人(1999)認為EDI對企業績效的影響受到技術、組織和環境因素的制約。Zhu等人(2004)利用TOE框架分析了電子商務企業價值形成的影響因素,研究結果發現,技術準備度是對電子商務價值影響最大的因素,財務資源、全球范圍和監管環境同樣對電子商務價值有重要貢獻;雖然競爭壓力會驅使企業采用電子商務,但是電子商務的價值更多的是與技術集成和組織資源相關而非外部競爭。
四、戰略聯盟對電子商務應用的績效影響
除了分析單個企業的電子商務應用對企業績效的影響之外,還有一些學者分析了戰略聯盟對電子商務應用企業的績效影響。如Evans和Wurster(1999)認為電子商務聯盟的主要利益在于業務范圍的擴大和更容易的保留忠實客戶。Straub等人(2004)研究了電子商務下的聯盟績效。他們認為多個企業聯盟能夠創造更深意義的利益,像虛擬市場的網絡經濟能夠使聯盟的企業發展或者獲得主要的資源信息,并且顯著降低信息交換的成本。Park等人(2004)在資源聯盟中談到了傳統公司聯盟電子商務將挖掘出新的聯盟利益。企業可以通過電子商務提高聲譽,減少在線活動的投資,并且可以從聯盟伙伴(傳統的企業)中學習先進的管理經驗。通過對69家應用電子商務企業的聯盟調查發現,營銷聯盟所產生的價值要遠遠大于技術聯盟產生的價值。研究的另一個結論是,與其它應用電子商務伙伴的聯盟與傳統意義上的伙伴聯盟對企業價值的影響并沒有很大區別。陳代江(2004)從交易成本角度出發,研究了在技能聯盟中企業電子商務和聯盟績效之間的關系。通過對建立了技能型戰略聯盟同時應用了電子商務的國內企業以及聯盟體的相關數據分析,得出如下結論:在技能聯盟中,企業的電子商務對聯盟績效有明顯的正向作用,電子商務對聯盟績效的競爭優勢、技術創新有非常顯著的促進作用,對聯盟中的規模效應有明顯的促進作用。
五、發展展望
通過對相關研究文獻的總結,筆者發現不管是研究電子商務應用對企業整體績效影響的還是研究對企業職能績效影響的文獻,都是直接將電子商務應用與企業績效聯系起來,或者是考慮現有企業能力將對電子商務應用產生的績效影響,絕大多數直接將電子商務應用與企業績效聯系起來,沒有考慮中介變量的影響。而根據信息技術的相關研究成果,中介變量可能是非常關鍵的聯系電子商務應用和企業績效的環節。雖然國內學者劉璞(2007)分析了營銷能力在電子商務應用和企業績效關系之間的中介作用,但是,該研究所涉及的營銷能力只是企業能力的一個方面,因此,非常有必要針對其他能力開展中介作用的研究。
關鍵詞：電子商務數字檔案館服務
中圖分類號：G353文獻標識碼： A
1.電子商務理念與數字檔案館服務
1.1 電子商務
1.1.1 電子商務的概念與模式
所謂電子商務(Electronic Commerce，簡稱EC)，是指在網絡環境下，完全或部分采用電子形式完成各種商務活動，包括廣告、交易、支付、服務等活動。這里的電子形式主要有:電子數據交換(EDI)、電子郵件((E-mail)、電子公告板等。
電子商務的模式有：B/B(企業對企業)模式，如美國商務網，中國化工信息網等，這種模式將是未來發展的主流：B/C（企業對消費者)模式，如著名的8848商務網站等；C/C(消費者對消費者)模式，如雅寶中文竟價交易網站等。
1.1.2 與傳統商務相比，電子商務的優勢
第一，交易虛擬化通過Internet為代表的計算機，整個交易全部都是虛擬化設置。利用互聯網進行貿易往來，雙方負責人自貿易談判、簽約再到確定交易等一系列程序，不再需要當面進行，均可利用計算機互聯網來實現。
第二，降低了交易的成本。我們用網絡實現信息傳遞所產生的費用比電話、信件、傳真所支出要低的多。而且電子商務還可以減少一些之前傳統商務所必要的開支，如：中介費、信息成本、文件處理費、廣告服務費、印刷費、傳播費、還有店面的租金費等。
第三，減少中間不必要因素。傳統貿易方式的費用過高、安排速度慢、容易出現誤差等缺陷已經不存在。同時，電子商務很大程度上縮短了交易的時間，使交易雙方可以直接進行貿易往來，所以，在某種概念上改變了社會經濟整體運行的方式。使整個交易過程更加方便快捷有效。
第四，交易的透明化。在整體交易過程中，交易雙方從洽談、簽約到貨款的支持、交貨通知等都在電子屏幕上有所顯示，雙方可清晰看到，所以顯得比較透明化。
1.2 數字檔案館服務概述
何為數字檔案館信息服務呢，是指在網絡環境下，數字檔案館利用計算機、通訊以及網絡等現代技術來完成檔案信息采集、處理、存儲、傳遞以及提供利用等活動，從而達到“為檔案信息用戶提供所需數字檔案信息產品和服務、滿足檔案信息用戶解決現實問題的檔案信息需求”這一目的的過程。
1.3 電子商務時代檔案服務新理念
1.3.1樹立“商務為本”的現念
電子商務代表的是一種全新的商業營銷思想，它的核心是利用電子信息技術，搭建新的商務活動平臺，以此促進商務活動的發展和產生效益。電子商務的核心是“商務”，而不是“電子”，“電子”只是一種手段。
1.3.2質量重于數量，深度勝于廣度
網絡信息類型復雜，數量巨大，質量參差不齊，深度不一。電子商務時代檔案信息服務要形成這樣一個理念:質量重于數量，深度勝于廣度.要為用戶提供“含金量”高的信息產品。這就要求在商務時代的檔案館應提供不同類型的參考和咨詢服務、指導服務、增值服務和智力開發服務。對檔案文獻信息進行深層次的開發工作，深化服務功能。采用一定的程序和科學方式.對收集到的文獻信息進行篩選、分類、判斷、排序、比較、編寫以及必要的計算.使其更加準確和有價值，以便于傳遞、使用和存貯。通過深層次的開發，變單一信息為綜合信息，變無序信息為有序信息，變低層信息為高層信息。通過采用編制專題文獻.索引、題錄、述評、綜述等二次文獻或根據二次文獻所提供的線索查找.選用一次文獻和其它材料.進行調查研究.加工三次文獻，使文獻信息具有概括性、目的性、針對性。
1.4 數字檔案館業務活動的開展與實施
利用電子商務的支持，數字檔案館業務活動方能得以順利開展與實施。數字檔案館提供了一項自動化程度很高的網絡作業環境，這就必然要充分利用網絡的高效率來提供相應的服務。在電子商務解決方案的支持下，利用電子商務交易系統來開拓業務工作的范疇、優化數字檔案館的業務流程，從而提高了服務質量以及工作業務的水平。
1.5數字檔案館中電子商務服務的意義
電子商務所特有的開放性、高效性、以及互動性改變了檔案信息的相對封閉狀態。數字檔案館利用電子商務來實現檔案信息服務的商品化、市場化。電子商務提高檔案信息化發展的速度，更直接更方便的使檔案利用者與檔案管理工作者交流，其收益還可以彌補檔案館以及網絡建設資金欠缺，讓二者能充分利用現有條件來實現技術和設備的提高，以提供優質的社會服務。
2. 數字檔案館中的電子商務
2.1 數字檔案館中的電子商務服務方式
2.2.1 付費查檔
這是一種較普遍的檔案信息服務方式，利用者在權限許可的范圍內繳納一定的費用就可以查詢檔案館的數據庫，獲得所需檔案信息，這樣既滿足了用戶的信息需求，又能對檔案館的資金投人做出合理補償。從國外的實施情況來看，是比較有成效的。如美國國家文件管理局、英國國家檔案館等網站上就有許多檔案專題數據庫供用戶付費瀏覽。
2.2.2 在線銷售
包括檔案館通過網絡向出版商、書店及發行機構出售本館印刷型或電子出版物的出版權或發行權,如文獻匯編、檔案編研、專業刊物等.也包括通過網絡向其他檔案館和信息服務機構出售或出租本館電了出版物，自建數據庫的鏡像權、使用權和復制權等.還包括向個別用戶提供的書籍、音像制品、電子雜志、文獻匯編的在線銷售和訂閱。
2.2.3 聯合編目
聯合編目就是指各成員檔案館根據聯合編目的程序將自己的館找資源進行編目，然后上載給中心數據庫，或者從中心數據庫下載所需的檔案資源記錄納入本地的數據庫，以組織編制各種門類、載體的聯合目錄，其間的費用結算完全通過網絡來進行、聯合編目能更有效地實現檔案信息資源的共享。
2.2.4 增值服務
檔案館擁有一支專業的檔案咨詢、查檔和編研隊伍，善于將館藏資源與網上資源進行整合加工，能更有效地滿足各類用戶的特定需求：包括針對重大課題和常規課題所進行的定題服務、跟蹤服務、編研服務和資料編譯服務等，還能根據自身擁有的網絡資源優勢和檢索技術進行跨行業、跨專業的查檔，其成果凝聚了檔案人員的智力勞動，屬于增值信息，在電子商務條件下，這類服務有廣闊的開拓空間，市場潛力巨大。
3.電子商務理念在數字檔案館服務中的應用
關鍵詞：電子商務網站 水果零售 綜合評價 建設研究
現如今時興起的網購觀念深入人心，關于水果零售的電子商務網站也逐漸加入了當今現代化建設的隊伍中。為了讓大家對水果零售行業更加的了解，筆者對此一些研究決定采用直觀明了并且容易接受的的方法，對廣西水果網站建設進行評價。
一、問題的提出及網站發展介紹
目前，通過調查顯示，已經有60多家企業已經擁有了屬于自己的水果零售電子商務網站。這些企業在開拓自己業務寬度的同時也在鍛煉自家網站的問題處理能力以及所謂的“抗壓”能力，爭取打造出具有超強實力的水果零售電子商務網站。然而，現如今的廣西水果零售電子商務網站還存在許多的缺陷與不足。譬如：客源不穩定；貨源不足；物流配送服務不周到以及雙方提供的注冊資料不真實等等。種種問題導致現如今的水果零售電子商務網站發展不健全，說明當前廣西水果行業的電子商務網站屬于正在不斷興起的階段，在日后，必將會有大的發展。而現在，對其進行一系列的綜合評價是重中之重，這將會更加完善廣西地區水果行業電子商務網站的建設與研究。
二、指標選擇原則
1.系統性原則
俗話說的好“無規矩不成方圓”，對于水果行業來說亦是這樣。無論是水果行業電子商務網站的興起宗旨或者說是它的服務目的，都該有屬于符合它自己實際情況的一套管理辦法。這無論是對于一個擁有千萬甚至上億資產的龍頭企業來說，還是對于那種暫時處于創業階段并且努力向上發展的微型企業來說，都會是它們向著美好明天前進的最基本的原則，也就是在這所陳述的系統性原則。
2.針對性原則
現在對于產品行業來說，都存在產品銷售的熱季和淡季產業，尤其是水果產業，其地域性針對強，不宜長途運輸，使之能夠保證水果能夠較長時間有充足的水分，尤其是在秋季，一般的水果都已下架，所以存儲的產品便陸續的上架，并且電子商務網站作為水果行業的新興產業，當然也照樣遵循這個規律。在其日漸發展成熟的過程中，必須有針對性的對一些“老大難”問題進行解決，有針對性的發展水果銷售渠道，并且努力改善那些不足的現象和情況，將針對性原則進行到底。
3.商務性原則
水果行業的電子商務網站，當然少不了商務性原則。商務性便是通過一些商務的手段將原來一些老套的營銷手段改變為現在更加容易讓人接受的一些銷售渠道。使現如今的水果行業可以在營銷的基礎上更加商務性，多元化以及網絡化。
4.可操作性
現如今人們所想象的水果行業的電子商務網站在其領域內必將會有很強的可操作性。實則不然，所有的中間操作流程簡單化，對于一般知識水平的人群都能夠在短時間內理解，并且上手快。
5.定性與定量結合
在現如今日益發展的水果行業電子商務化過程中，定性與定量是密不可分的。如果只有定性指標，而沒有定量指標的補充和說明，那么所謂的定性指標所表現出來的內容也是蒼白無力的，不具有較強說服力。但是換一種角度來說，結合定性與定量的分析標準將會是電子商務平臺另一種銷售渠道的方式，定性與定量的相結合將會是水果行業電子商務化征程中的里程碑。
三、廣西水果零售電子商務網站綜合評價指標體系
根據多種因素的考慮，使得對廣西水果零售商保鮮網電子商務平臺做出了一些綜合性的評價指標，具體流程如下圖所示：
其中從總體布局結構整合的是網站內部虛擬后臺的設立以及域名區域的劃分，一般商業性網站通用的域名有com、cn和net，對于中國大陸商業性網站一般用com，采用的是國際域名，對于虛擬主機的設立主要參照網站運行項目多少而定。以廣西特色水果網來看，在網站欄目設置上相對合理，美工設計色彩有著較強沖擊力，而廣西水果網就顯得較為遜色。閱覽速度是根據打開網頁的數據量，而通過廣西特色水果網站信息方面，能夠讓新的訪問者去了解到公司的狀況，但是廣西水果網的訪問量就稍遜一籌；操作流程主要是為了為滿足客戶群體對網站程運行序簡單的操縱，后臺數據庫只記錄客戶與零售商之間的交易記錄；而模塊布局是網站的整體布局，對鏈接程序的設定以及模塊的擺放位置，對信息的采集主要針對于產品供應商，讓供應商了解該公司的最新動態，從這方面來看，特色水果網基本實現了以上幾項內容，設置了相關的版塊，并且能夠與在線客戶實現互動，而廣西水果網就過于注重與招商信息這一內容，顯得十分被動。總體來說，廣西特色水果網布局合理，為公司的推廣打下了有力的宣傳力度，而廣西水果網需要在信息采集、服務類型與功能方面多做努力，以實現自身的持續發展。
四、結語
通過對水果行業的電子商務網站的綜合評價，使得對此有了一個逐步的認識。無論你是業內人士還是非業內人士，電子商務化總會提供一個能適應的合作平臺，對于未來的發展來寄予了厚望。所呈現的電子商務化將會以最快的速度發展，以最好的質量把水果電子商務網站推向前沿，讓更多的人加入到水果行業電子商務化的行列中來。相信在不遠的將來，水果行業的電子商務化會不負眾望，馬不停蹄地朝著更高更大的目標發展前進。廣大的科研工作人員也會盡心盡力地搞好科學研究工作，為更好地建設水果行業的電子商務網站貢獻自己的綿薄之力。
參考文獻：
