時(shí)間：2023-06-07 09:09:16
開(kāi)篇：寫(xiě)作不僅是一種記錄，更是一種創(chuàng)造，它讓我們能夠捕捉那些稍縱即逝的靈感，將它們永久地定格在紙上。下面是小編精心整理的12篇商業(yè)道德，希望這些內(nèi)容能成為您創(chuàng)作過(guò)程中的良師益友，陪伴您不斷探索和進(jìn)步。
論文摘要：中國(guó)商業(yè)歷史悠久，傳統(tǒng)商業(yè)道德的形成較早。儒家傳統(tǒng)道德觀(guān)念的影響是促成中國(guó)商業(yè)道德形成的重要因素；傳統(tǒng)商業(yè)道德的形成是古代商業(yè)發(fā)展的必然要求；古代商人本身的道德自律也是中國(guó)傳統(tǒng)商業(yè)道德形成的不可忽視的方面。
中國(guó)商業(yè)歷史悠久，傳統(tǒng)商業(yè)道德隨之而生，并在商業(yè)不斷發(fā)展的過(guò)程中進(jìn)一步充實(shí)完善，形成了一整套公認(rèn)的傳統(tǒng)商業(yè)道德，影響和制約著古代商人的經(jīng)營(yíng)理念和實(shí)踐活動(dòng)，對(duì)現(xiàn)代商人的經(jīng)商活動(dòng)仍有重要的指導(dǎo)意義。分析中國(guó)傳統(tǒng)商業(yè)道德形成的原因，對(duì)于新時(shí)期繼承古代商業(yè)道德的優(yōu)秀特質(zhì)，并在此基礎(chǔ)上發(fā)展成更加優(yōu)秀的符合社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的商業(yè)道德，有很強(qiáng)的理論和現(xiàn)實(shí)指導(dǎo)意義。
一、儒家傳統(tǒng)道德觀(guān)念的影響
中國(guó)傳統(tǒng)商業(yè)道德是中國(guó)傳統(tǒng)道德的重要組成部分，中國(guó)傳統(tǒng)道德受儒家思想影響最大。在儒家經(jīng)典的道德設(shè)計(jì)中，“義”、“信”、“和”的觀(guān)念滲透到傳統(tǒng)商業(yè)道德中，對(duì)傳統(tǒng)商業(yè)道德的構(gòu)架產(chǎn)生了至關(guān)重要的影響。
中國(guó)古代許多學(xué)者對(duì)人們追求物質(zhì)利益的合理性作過(guò)充分的肯定，如司馬遷在《史記·貨殖列傳》中作過(guò)高度的概括“天下熙熙，皆為利來(lái)，天下攘攘，皆為利往”。逐利的合理性不容置疑，但這種逐利絕對(duì)不是一味地追求利益而漠視一切。“義”作為人生的終極目標(biāo)和價(jià)值取向，無(wú)論是其創(chuàng)始人孔子還是承其衣缽的孟子、荀子均對(duì)之推崇備至，分別作出了“見(jiàn)利思義”(《論語(yǔ)·憲問(wèn)》)、“義，人之正路也”(《孟子·離婁上》)以及“先義而后利者榮，先利后義者辱”(《荀子·榮辱》)的闡述，這種傳統(tǒng)的義利觀(guān)也深深地影響著商人，歷史上“義商”的出現(xiàn)即為明證。素有“商人鼻祖”之稱(chēng)的越大夫范茲“富好行其德”，“十九年中，三致千金，再分散與貧交疏昆弟?！?《史記·貨殖列傳》)此乃先義后利之典范。歷史上商人之“義”有時(shí)還升華為強(qiáng)烈的民族責(zé)任感及愛(ài)國(guó)主義精神，春秋時(shí)期弦高稿師救國(guó);漢代卜式多次捐金抗匈奴;明清晉商、徽商以及近代大批商人，在國(guó)家遭外敵人侵、保家衛(wèi)國(guó)中義舉不斷，將中國(guó)傳統(tǒng)商業(yè)道德推向了至高的境界，為后世商人致力于慈善公益事業(yè)樹(shù)立了良好的榜樣。這些行為無(wú)不受傳統(tǒng)義利觀(guān)的影響。
傳統(tǒng)道德規(guī)范之一的“信”是協(xié)調(diào)和處理傳統(tǒng)人際關(guān)系的重要原則?？鬃诱f(shuō):“人而無(wú)信，不知其可一也”(《論語(yǔ)·為政》);“民無(wú)信不立”(《論語(yǔ)·顏淵》)。孟子說(shuō):“是故誠(chéng)者，天之道也，思誠(chéng)者，人之道也?！?《孟子·離婁上》)普通人尚且如此，從商業(yè)行為中獲利的商人更要講誠(chéng)信，荀子說(shuō):“商賈敦息無(wú)詐，則商旅安，貨財(cái)通，而國(guó)求給矣?！?《荀子·王霸》)在傳統(tǒng)商業(yè)道德中，“誠(chéng)信”無(wú)疑被看作是商家的立足之本，是能否經(jīng)商成功的關(guān)鍵要素，這與以契約法律為前提的西方商業(yè)文化相比是個(gè)較為突出的特點(diǎn)。在中國(guó)有一大批儒商憑借“誠(chéng)信經(jīng)商、童史無(wú)欺”的經(jīng)營(yíng)理念而久負(fù)盛名。有“江南藥王”美譽(yù)的百年老字號(hào)胡慶余堂的“戒欺”匾，朝著里面，告誡屬下“凡百貿(mào)易均著不得欺字，藥業(yè)關(guān)系性命，尤為萬(wàn)不可欺，余存心濟(jì)世。不以劣品弋取厚利，惟愿諸君心余之心，采辦務(wù)真，修制務(wù)精，不至欺予以欺世人，是則造福冥冥，謂諸君文善為余謀也可，謂諸君之善自為謀也亦可。”該店由于藥品貨真價(jià)實(shí)，質(zhì)量上乘，所以生意興隆，名聞遐邇，深得消費(fèi)者歡迎。
古人非常重視處理人與人之間的關(guān)系，“和”成為傳統(tǒng)文化中人際關(guān)系的至高境界?？鬃又v的“禮之用，和為貴”(《論語(yǔ)·學(xué)而》);孟子講的“天時(shí)不如地利，地利不如人和”(《孟子·公孫丑下》)以及荀子講的“得天時(shí)、地利、人和，則百事不廢”(《荀子·王霸》)都是“和”思想的體現(xiàn)。在這樣傳統(tǒng)道德環(huán)境影響之下產(chǎn)生的商業(yè)道德更加視“和”為根本的經(jīng)商法則，廣為流傳的生意經(jīng)如“以和為貴”、“買(mǎi)賣(mài)不成仁義在”、“和氣生財(cái)”等都是對(duì)這一思想的傳承、發(fā)揚(yáng)和具體體現(xiàn)。對(duì)商人來(lái)說(shuō)，“和氣”是一種修為，也是經(jīng)商的一種手段，一定要貫徹在生意的全過(guò)程中。商業(yè)中的“和”要求商人在與顧客的
商品交易的過(guò)程中秉承顧客至上的理念，以其周到熱情的服務(wù)，貨真價(jià)實(shí)的商品，主動(dòng)創(chuàng)造出溫暖和諧的氛圍，使顧客獲得賓至如歸的親切感。清代杭州鹽商周世道在向其子傳授生意經(jīng)時(shí)說(shuō):“居家以孝友為本，處世以和平為先?！?《抱經(jīng)堂文集》卷29 )這其中包括了從商要和氣為先，因?yàn)楹蜌獠拍苌?cái)。
二、古代商業(yè)發(fā)展的必然要求
中國(guó)早期商業(yè)產(chǎn)生于先秦時(shí)期，商代移民重商的觀(guān)點(diǎn)已得到公認(rèn)，以至于把這一行業(yè)用“商代”之“商”來(lái)命名。到春秋戰(zhàn)國(guó)時(shí)期“商人”已經(jīng)成為“士農(nóng)工商”四個(gè)主要社會(huì)階層之一。商業(yè)產(chǎn)生之后，為了規(guī)范買(mǎi)賣(mài)行為，協(xié)調(diào)買(mǎi)賣(mài)雙方利益關(guān)系，引導(dǎo)商人的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，確保商業(yè)健康發(fā)展，用來(lái)約束商業(yè)行為的道德規(guī)范由此而生。由于早期“工商食官”的特定現(xiàn)象，商業(yè)行為由官方統(tǒng)一管理，據(jù)《周禮》記載，周代已經(jīng)設(shè)立了司市、質(zhì)人、窿人、青師、賈師、司蔬、司稽、青、肆長(zhǎng)、泉府、司門(mén)、司關(guān)等一整套職掌專(zhuān)門(mén)管理市場(chǎng)和貿(mào)易。
“司市”一職為市官之長(zhǎng)，其職責(zé)已涉及到市場(chǎng)管理以及對(duì)商人行為限制監(jiān)督的許多方面，掌管聽(tīng)斷市場(chǎng)的爭(zhēng)訟、指導(dǎo)經(jīng)營(yíng)、(掌管有關(guān)的)政令、刑罰、度量單位和禁令等。其中，質(zhì)人“同其度量”，即統(tǒng)一市場(chǎng)上度量標(biāo)準(zhǔn)，青師“平其貨賄”，使各肆貨物的價(jià)格公平，“凡同貨賄，以璽節(jié)出人之?！惫俜綄?duì)市面上流通買(mǎi)賣(mài)之商品質(zhì)量數(shù)量嚴(yán)格把關(guān)，發(fā)給璽節(jié)，表明商品允許流通，引導(dǎo)商人的商業(yè)行為向健康方向發(fā)展?！耙再Z民禁偽除詐?！苯^偽劣商品，打擊欺詐從商行為;遇有嚴(yán)重情況，以刑罰禁之，“以刑罰禁暴而去盜”是也(均出自《周禮·地官·司市》)。此后，歷代無(wú)一不設(shè)此類(lèi)官職?！八臼小钡却祟?lèi)官職代表官方介人商業(yè)活動(dòng)中，擔(dān)負(fù)起組織、監(jiān)督、管理商業(yè)行為之責(zé)，維護(hù)了正常的商業(yè)秩序，有力地促進(jìn)了商業(yè)規(guī)范的形成，對(duì)商業(yè)道德的形成起到了引導(dǎo)作用，為商業(yè)道德產(chǎn)生、發(fā)展并進(jìn)一步完善提供了有力的外在保障，一定程度上強(qiáng)化了傳統(tǒng)商業(yè)道德。
三、古代商人的道德自律
傳統(tǒng)商業(yè)道德的形成固然離不開(kāi)商業(yè)的發(fā)展以及社會(huì)道德大環(huán)境的影響，而商業(yè)道德的主體一商人的作用不可不提及，商人的道德自律也是傳統(tǒng)商業(yè)道德形成發(fā)展的內(nèi)在因素。在長(zhǎng)期的商業(yè)活動(dòng)中，商人體認(rèn)到:獲得買(mǎi)家的認(rèn)可，才能維持長(zhǎng)線(xiàn)效益，這是立足商界必不可少的條件，而這一點(diǎn)要求賣(mài)家秉承優(yōu)秀商業(yè)道德，誠(chéng)實(shí)守信、公平交易，從而得到買(mǎi)家的支持和認(rèn)可，進(jìn)而形成商人所期望的商業(yè)行為的良性循環(huán)。如，明清時(shí)期各行業(yè)為增強(qiáng)商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力，維護(hù)共同的利益，商會(huì)、行會(huì)自發(fā)組織起來(lái)，并制定了全面可行的行規(guī)、行約。這些規(guī)定多為道德層面的約定，對(duì)商人群體具有超強(qiáng)的約制力，要求商人謹(jǐn)遵不悖。違規(guī)者將受到來(lái)自行會(huì)乃至社會(huì)、家庭的道德輿論的強(qiáng)烈鄙視和譴責(zé)，他們?cè)谒钌械赖碌闹星羯鐣?huì)是難以容身的。這些行規(guī)是傳統(tǒng)商業(yè)道德的重要補(bǔ)充，同時(shí)也起到了促進(jìn)傳統(tǒng)商業(yè)道德完善的作用0
【關(guān)鍵詞】以義制利 晉商 徽商 商業(yè)道德晉商、徽商是我國(guó)歷史上兩大成功的商幫。他們對(duì)當(dāng)時(shí)乃至近代的都產(chǎn)生了重要影響。有人說(shuō)“有麻雀的地方就有晉商”，也有人說(shuō)“無(wú)徽不成鎮(zhèn)”，本文通過(guò)比較研究晉商、徽商以義制利的商業(yè)道德，分析其特點(diǎn)，從而了解到其對(duì)社會(huì)發(fā)展起到的重要作用。
晉商，泛指舊時(shí)的山西商人。山西人善于經(jīng)商。在商界活躍了500多年，足跡不僅遍及國(guó)內(nèi)各地，還出現(xiàn)在歐洲、日本、東南亞和阿拉伯國(guó)家。元朝時(shí)“太原到平陽(yáng)(今臨汾)這一帶的商人遍及全國(guó)各地”；入明時(shí)，平陽(yáng)、澤州(今長(zhǎng)治、晉城)富豪甲天下。尤其在明清以來(lái)五百年間，晉商的發(fā)展達(dá)到鼎盛，不僅是中國(guó)國(guó)內(nèi)勢(shì)力最大的商幫，而且也是國(guó)際貿(mào)易中一大商人集團(tuán)。中國(guó)近代思想家梁?jiǎn)⒊壬f(shuō)：“鄙人在海外十余年，……獨(dú)至有此歷史、有基礎(chǔ)又能繼續(xù)發(fā)達(dá)的山西商業(yè)，鄙人常以自夸于世界人之前。”以義制利是儒家思想的內(nèi)核，晉商主張見(jiàn)利思義的思想，是重信義的一個(gè)群體。近代名人梁?jiǎn)⒊驮?jīng)說(shuō)過(guò)：“晉商篤守信用”歷史上，山西商號(hào)信用卓著，貿(mào)易雙方產(chǎn)生了一種由信用交易產(chǎn)生的特殊結(jié)算形式――標(biāo)期。太谷為全省商業(yè)中心，標(biāo)期每季一期，屆期結(jié)算舊債，再生新債，有借有還，體現(xiàn)了商人與主顧間建立的互相信賴(lài)關(guān)系。過(guò)標(biāo)之期，名商云集，“通衢為之狹”。倘若有人不按規(guī)定執(zhí)行，就要受到所有商號(hào)的指責(zé)，并采取一致行動(dòng)，中止與他的貿(mào)易往來(lái)，讓他落得個(gè)身敗名裂的下場(chǎng)。因此，晉商中有許多深孚眾望的商家，“舞弊情事，百年不遇”晉商王文素經(jīng)商和余年，經(jīng)營(yíng)活動(dòng)十分成功，可以說(shuō)是“富比諸侯”，他總結(jié)其經(jīng)驗(yàn)為：“夫商與士異術(shù)同心，故善商者處財(cái)貨之場(chǎng)，而修高明之行，是故雖利而不污”，故利以義制，各以清修，各守其業(yè)。”晉商在經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中，總結(jié)出許多關(guān)于信譽(yù)的諺語(yǔ)，如“寧叫賠折腰，不讓客吃虧”；“售貨無(wú)訣竅，信譽(yù)第一條”；“秤平、斗滿(mǎn)、尺滿(mǎn)足”；“買(mǎi)賣(mài)成不成，仁義都要在”等。晉商在商號(hào)號(hào)規(guī)中均有“重信義，除虛偽”、“貴忠誠(chéng)，鄙利己”、“誠(chéng)信仁義，利從義出”等規(guī)定?？梢哉f(shuō)，晉商把商業(yè)信譽(yù)看得高于一切，“先義后利”、“以義制利”成為晉商價(jià)值觀(guān)的核心。正因晉商以誠(chéng)信為準(zhǔn)則，對(duì)待顧客、商家，無(wú)論大小，都以誠(chéng)相待；銷(xiāo)售商品，貨真價(jià)實(shí)，絕不缺斤短兩，故1888年英國(guó)匯豐銀行在上海經(jīng)理回國(guó)前，對(duì)晉商評(píng)價(jià)非常高：“這25年來(lái)，匯豐銀行與晉商做了大宗交易，數(shù)目達(dá)幾億兩之巨，但我們從沒(méi)有遇到過(guò)一個(gè)騙人的中國(guó)人?！?/p>
徽商與晉商齊名，作為中國(guó)商界中的一支勁旅，徽商曾活躍于大江南北、黃河兩岸，以至日本、東南亞各國(guó)和葡萄牙，無(wú)徽不成商叫遍天下。其商業(yè)資本之巨、從賈人數(shù)之眾、活動(dòng)區(qū)域之廣、經(jīng)營(yíng)行業(yè)之多、經(jīng)營(yíng)能力之強(qiáng)，在中國(guó)商界稱(chēng)雄數(shù)三百年。徽商在經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中同樣遵循著以義制利，誠(chéng)信經(jīng)商的準(zhǔn)則?；罩菔侵乃枷爰?、理學(xué)集大成者朱熹的故鄉(xiāng)?；丈桃灾祆涞睦韺W(xué)思想為其文化內(nèi)核。他們認(rèn)為：“我新安為朱子桑梓之邦，則宜讀朱子之書(shū)，服朱子之教，秉朱子之禮，以鄒魯之風(fēng)自待，而以朱子之風(fēng)傳子若孫也?！痹谏虡I(yè)交往中，形成了以誠(chéng)待人，以信服人；薄利競(jìng)爭(zhēng)，甘為廉賈；寧可失利，不可失義；注重質(zhì)量，提高信譽(yù)的商業(yè)道德。據(jù)志載，徽人“家居為儉嗇而務(wù)蓄積”，然而在社會(huì)之公利面前，他們往往變儉嗇為慷慨。拋千金而不惜。明時(shí)，有婺源桃源鄉(xiāng)人詹景端，經(jīng)商運(yùn)米四千二百石至饒。時(shí)值歲歉，民饑餓，景端盡捐其米以濟(jì)，活人無(wú)數(shù)，江右人勒石銘頌其德。朱熹說(shuō)：“亡誆欺詐不誠(chéng)，信是個(gè)人所為之實(shí)?！闭?yàn)榛丈套裱@種義中取利，誠(chéng)信為本，追求正當(dāng)商業(yè)利潤(rùn)的經(jīng)營(yíng)思想，所以贏得了廣闊的市場(chǎng)和彌久不衰的盛名，被人稱(chēng)之為儒商?；罩荨暗仉s甌駱，性剛強(qiáng)，君子務(wù)為奇行高節(jié)，而羞不義?！诿嶂畟?，多尚氣節(jié)，矜取予，有唐風(fēng)瞿瞿之意”?；丈淘谌珖?guó)各大中城市中信譽(yù)甚高，是與他們注意自己的形象，講求職業(yè)道德分不開(kāi)的。朱熹說(shuō)：“不以其道得之，謂不當(dāng)?shù)枚弥Ｈ挥诟毁F則不處，于貧賤則不去。君子之審富貴而安貧賤也如此?！被丈淘谏虡I(yè)交往或人際交往過(guò)程中，能從仁義道德出發(fā)，堅(jiān)持“不貪，守信，不欺”的原則?；丈淘诮?jīng)營(yíng)活動(dòng)中還總結(jié)出“經(jīng)營(yíng)信為本，買(mǎi)賣(mài)禮當(dāng)先”，“買(mǎi)賣(mài)公平天經(jīng)地義，童叟無(wú)欺成信為本”等有關(guān)誠(chéng)信的諺語(yǔ)?；丈讨写筚Z往往善于將書(shū)中義理運(yùn)用于經(jīng)商之中。如徽商舒遵剛說(shuō)道“對(duì)人言，生財(cái)有大道，以義為利，不以利為利，國(guó)且如此，況身家乎?！被丈汤畲箴┮舱f(shuō)：“財(cái)自道生，利緣義取。以此嚴(yán)于律己，做到視不義富貴若浮云。”徽商在實(shí)際經(jīng)營(yíng)中也都力行著誠(chéng)信的思想。如清末胡開(kāi)文墨店發(fā)現(xiàn)有批墨錠不符合質(zhì)量要求，他發(fā)現(xiàn)后立即令所屬各店停止銷(xiāo)售此墨，并將流向市場(chǎng)的墨高價(jià)收回，雖然損失了一批銀子，但贏得了好口碑，生意日益興隆。休寧商人劉淮在嘉湖一帶囤積糧食，在大災(zāi)之年，他沒(méi)有大撈一筆，而是將囤糧減價(jià)售出，海設(shè)粥棚賑濟(jì)災(zāi)民，他的義舉贏得了百姓的信任，生意自然越來(lái)越好?；罩菥薷缓炄秊樽约憾ㄏ隆耙陨茷楸尽?、“以和為貴”“以德為基”的十二字準(zhǔn)則。在其經(jīng)營(yíng)過(guò)程中嚴(yán)格遵守“以誠(chéng)待人”、“以信處事”、“以義取利”的商德，故其生意越做越大，成為江南之大首富之一，在其致富后，不忘造福鄉(xiāng)里，恤災(zāi)扶困，修橋補(bǔ)路，修建書(shū)院，他樂(lè)善好施的故事至今仍為人們所稱(chēng)道?；丈檀筚Z胡雪巖經(jīng)商更是以義為本的典范，他并設(shè)了錢(qián)江義渡，捐輸賑災(zāi)，重價(jià)收回流失在外的中國(guó)文物等一系列義舉，使他贏得了商業(yè)信譽(yù)。胡雪巖在其書(shū)中提到“大凡藥之真?zhèn)坞y辯，至丸藥散丹更不宜辯!要之，藥之真，視心之真?zhèn)味?，莫為人不?jiàn)，須知天理昭彰，近報(bào)己身，遠(yuǎn)報(bào)兒孫，可不慎料?！焙r反復(fù)強(qiáng)調(diào)貨真價(jià)實(shí)的重要性，可見(jiàn)其重視程度?？梢哉f(shuō)徽商“以義制利”，“誠(chéng)信經(jīng)商”的思想是他們?cè)陂L(zhǎng)期經(jīng)商實(shí)踐中的總結(jié)。正因徽商在商業(yè)活動(dòng)中，重視信譽(yù)，以義為根本，故當(dāng)時(shí)上至朝廷百官，下至平民百姓，都樂(lè)意把存款交由徽商經(jīng)營(yíng)生息，其他商人也愿意與徽商合作，從而使徽商的激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。
綜上所述，明清晉商與徽商都是中國(guó)商業(yè)史上占主要地位的商幫。他們興起，發(fā)展與其在經(jīng)商過(guò)程中嚴(yán)格遵守誠(chéng)信經(jīng)商，以義制利的商業(yè)道德關(guān)系密切。
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事實(shí)上，銷(xiāo)售人員每天都會(huì)面臨許多暗藏著道德陷阱的局面，最關(guān)鍵的問(wèn)題是：如何才能讓你的銷(xiāo)售隊(duì)伍識(shí)別和處理這些陷阱?
從銷(xiāo)售人員個(gè)體的角度來(lái)看，接受特殊的商業(yè)道德培訓(xùn)是十分必要的。因?yàn)殇N(xiāo)售的工作性質(zhì)決定了他們常常獨(dú)自奔波在路上，獨(dú)自面對(duì)客戶(hù)談判，因此他們碰到棘手的道德麻煩時(shí)常常只能依靠自己的判斷和道德標(biāo)準(zhǔn)，需要當(dāng)場(chǎng)面對(duì)客戶(hù)解決，同時(shí)還要保住生意。
因此公司應(yīng)該敏感地意識(shí)到，銷(xiāo)售人員需要在路上工作，他們需要更強(qiáng)大的支持力。事實(shí)上，銷(xiāo)售隊(duì)伍的道德水準(zhǔn)，其根本在于管理層必須具有強(qiáng)烈的遵守規(guī)范的意愿。只有管理層嚴(yán)格、持續(xù)地遵守這些準(zhǔn)則，銷(xiāo)售人員才會(huì)明白商業(yè)道德乃銷(xiāo)售的首要條仵。
建立道德規(guī)范的方法之一，就是在企業(yè)的培訓(xùn)課程中強(qiáng)調(diào)價(jià)值觀(guān)和道德觀(guān)，包括對(duì)新雇員、銷(xiāo)售管理層以及銷(xiāo)售技巧的培訓(xùn)。而NotreDame大學(xué)的做法也可以帶來(lái)啟發(fā)，他們?cè)阡N(xiāo)售課程中開(kāi)設(shè)了道德規(guī)范“專(zhuān)題研討”，他們認(rèn)為需要提醒現(xiàn)在的銷(xiāo)售人員：要在商業(yè)道德的范疇之內(nèi)去營(yíng)造氛圍、達(dá)成銷(xiāo)售。
在過(guò)去，企業(yè)和社會(huì)對(duì)商業(yè)道德的規(guī)范多強(qiáng)調(diào)以下兩個(gè)方面：一方面是銷(xiāo)售本身的普遍真理，比如不要夸大其詞，過(guò)分承諾；另一些是針對(duì)不同行業(yè)的特殊規(guī)范，比如制藥行業(yè)的
倫理規(guī)范。而對(duì)銷(xiāo)售中“灰色地帶”的暴露比較少，包括那些并不觸犯法律，但是會(huì)損害企業(yè)和銷(xiāo)售職業(yè)性的做法，比如濫用報(bào)銷(xiāo)費(fèi)用的權(quán)利；維護(hù)客戶(hù)關(guān)系中過(guò)度的承諾和銷(xiāo)售，過(guò)
少的信息告知；競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系中的賄賂和商業(yè)間諜；同事以及上級(jí)關(guān)系中的惡意中傷；等等。
如果公司能建立章程將以上這些“灰色地帶”劃分和解釋請(qǐng)楚，那么就非常有助于銷(xiāo)售人員保持清潔的職業(yè)生涯，比如當(dāng)他門(mén)面臨無(wú)理要求時(shí)，只需告訴對(duì)方這是公司不允許的。
而這樣的規(guī)則顯礙尤其重要，因?yàn)楦鞣N各樣、千奇百怪的誘惑正在使銷(xiāo)售人員的精神日益脆弱。盡管道德規(guī)范早在大約3500年以前就已經(jīng)出現(xiàn)，但這些看似基本的道德準(zhǔn)則卻成為人類(lèi)可望不可及的境界。
一、誠(chéng)信是一種道德規(guī)范
誠(chéng)信是一個(gè)道德概念，就是誠(chéng)實(shí)、守信的意思。誠(chéng)者，信也；信者，誠(chéng)也。兩個(gè)字本是同義的，但根本之義在于善心，也就是北宋大儒張載所說(shuō)：“誠(chéng)善于心之謂信?！痹诮?jīng)濟(jì)生活中，我們可以看到，通過(guò)契約形成信用關(guān)系并不等于就有了道德的誠(chéng)信。因此，這種關(guān)系只是在外部經(jīng)濟(jì)利益和契約法的強(qiáng)制下形成的，其動(dòng)機(jī)和目的是為了增值的貨幣，即馬克思所說(shuō)，其“動(dòng)機(jī)和決定的目的是把G轉(zhuǎn)化為G+AG”。在這里，資本的動(dòng)機(jī)作為競(jìng)爭(zhēng)的強(qiáng)制規(guī)律對(duì)資本所有者個(gè)人發(fā)生的作用，就構(gòu)成了資本所有者個(gè)人意識(shí)中的動(dòng)機(jī)。撇開(kāi)這個(gè)經(jīng)濟(jì)人的頭腦，從另一個(gè)方面來(lái)看，如果在履行契約的實(shí)踐中，當(dāng)事人在追求交換價(jià)值的同時(shí)，以各自的意志成善于心，公平正義，誠(chéng)實(shí)守信，那就表現(xiàn)為當(dāng)事人應(yīng)有的誠(chéng)信之德，也可以說(shuō)是出于良好的道德。誠(chéng)信作為道德規(guī)范的本質(zhì)，在于道德主體的心善、品德正。
誠(chéng)實(shí)、守信是指主體的主觀(guān)方面，在經(jīng)濟(jì)活動(dòng)中，它體現(xiàn)為主體內(nèi)在的行為動(dòng)機(jī)和良心。作為個(gè)人的主觀(guān)意志，訂立契約，但是由于個(gè)人的主觀(guān)性和任性，仍然可能在信用雙方的心里埋藏著失信和不法，信用的實(shí)現(xiàn)仍然可能受到破壞。所以，即使是資本主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)確立了信用制度，它本身也還是有兩重性：一方面它會(huì)有力地推動(dòng)商品生產(chǎn)和貨幣流通的運(yùn)轉(zhuǎn)，保證經(jīng)濟(jì)的發(fā)展；另一方面它又可能把資本主義生產(chǎn)的動(dòng)力，即用剝削的辦法發(fā)財(cái)致富，發(fā)展成為更大的賭博欺詐制度。所以，有了信用制度也還要重視道德誠(chéng)信的作用。
當(dāng)前，我國(guó)正處在轉(zhuǎn)型過(guò)程中的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)，還存在著一些特殊的誠(chéng)信短缺問(wèn)題急需解決。據(jù)調(diào)查資料：目前我國(guó)企業(yè)之間逾期應(yīng)收款平均比發(fā)達(dá)國(guó)家高約20倍。在多年訂立約40億份合同中，完全履約的只是一半。經(jīng)濟(jì)糾紛案件占去了法院工作量的半數(shù)以上。至于經(jīng)濟(jì)交往中的種種不守信用的行為更屢見(jiàn)不鮮。存在這種狀況有歷史的原因，也有現(xiàn)實(shí)的原因；有社會(huì)原因，也有個(gè)人的原因。但是，市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)是信用經(jīng)濟(jì)、誠(chéng)信經(jīng)濟(jì)、道德經(jīng)濟(jì)，不是必須講誠(chéng)信的，而是一刻也不能停止誠(chéng)信的調(diào)節(jié)器。世界上所有的大企業(yè)、跨國(guó)公司，之所以能在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中取勝，一個(gè)基本的原因就在于，它們?cè)谄髽I(yè)和顧客、企業(yè)和企業(yè)、企業(yè)和國(guó)家之間建立了穩(wěn)定的誠(chéng)信關(guān)系，以?xún)?yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)取得了廣泛的、良好的信譽(yù)。這就是我們加入WTO所面臨的挑戰(zhàn)。它告訴我們：解決好社會(huì)誠(chéng)信問(wèn)題，完善社會(huì)道德規(guī)范，已是社會(huì)主義現(xiàn)代化建設(shè)的當(dāng)務(wù)之急。
二、道德是一種資本性
道德是一種關(guān)于人們的思想和行為。在經(jīng)濟(jì)倫理學(xué)的研究中，學(xué)者與投資者已達(dá)成了這樣一種共識(shí)：在一定的條件下，道德因素一旦滲透進(jìn)入資本運(yùn)作過(guò)程中，資本在周轉(zhuǎn)中所實(shí)現(xiàn)的價(jià)值增值比道德缺席的情況下所實(shí)現(xiàn)的增值要大得多，并且這種增值的可持續(xù)性也同樣要大得多。這種情況，一直以來(lái)都是人們的期望。現(xiàn)在，這種道德投資正日益成為一個(gè)普遍的現(xiàn)實(shí)。但是，在這個(gè)過(guò)程中，道德本身并沒(méi)有實(shí)現(xiàn)價(jià)值的增值，而資本之所以被稱(chēng)為資本，恰恰就在于它能使自身增值。所以說(shuō)，道德是“動(dòng)力”生產(chǎn)力，是一種資本并具有了某些特點(diǎn)。
道德作為一種理性因素，在參與經(jīng)濟(jì)運(yùn)行時(shí)，能促成價(jià)值增值，形成剩余價(jià)值，這一特點(diǎn)與管理因素在經(jīng)濟(jì)運(yùn)行中的作用有某些類(lèi)似之處。由于道德因素在經(jīng)濟(jì)運(yùn)行中不是以有形的實(shí)物形式出現(xiàn)的，而是一種無(wú)形的運(yùn)作因素，因而也有學(xué)者把經(jīng)濟(jì)運(yùn)行中的道德因素稱(chēng)為“理性無(wú)形資本”。但它并不是資本實(shí)體。
道德作為一種特殊的資本性因素，在經(jīng)濟(jì)形態(tài)中，經(jīng)濟(jì)行為都是從屬于社會(huì)權(quán)威的道德命令的，它所反映的是人類(lèi)屬人的理性信仰及其超越性的終極關(guān)懷。良好的道德環(huán)境給經(jīng)濟(jì)帶來(lái)的效益乃屬理所當(dāng)然之事，很少有人為此問(wèn)為什么或應(yīng)該怎么樣。但這并沒(méi)有抹煞經(jīng)濟(jì)運(yùn)行領(lǐng)域中道德因素的特殊作用。于是，呼喚道德就成了一個(gè)全球性的共同的話(huà)題。
從發(fā)生作用的方式來(lái)看，道德的資本性特點(diǎn)是不能獨(dú)立地發(fā)揮作用的，它必須借助并依附于資本且借此參與經(jīng)濟(jì)運(yùn)行。資本可以是有形的，也可以是無(wú)形的。如物資資本表現(xiàn)為廠(chǎng)房、機(jī)器等有形資本，而人力資本則可以表現(xiàn)為勞動(dòng)者的經(jīng)驗(yàn)和受教育程度等，這與資本中的技術(shù)一樣是無(wú)形的。道德的資本性特點(diǎn)也是一種看不見(jiàn)、摸不著的，但確實(shí)存在并在經(jīng)濟(jì)運(yùn)行中確實(shí)起著作用的“無(wú)形的存在”，這和誠(chéng)信的相同點(diǎn)是發(fā)生的作用都滲透于資本的運(yùn)行過(guò)程中，作為一種參與因素而實(shí)現(xiàn)價(jià)值增值?？梢哉f(shuō)，道德的資本特點(diǎn)是不能離開(kāi)資本而存在的，但它又不完全依附于資本。道德本身在這種正效應(yīng)的經(jīng)濟(jì)過(guò)程中得到了強(qiáng)化，而不是增殖，實(shí)現(xiàn)超額增殖的是資本。與資本產(chǎn)生剩余價(jià)值不同的是：按照政治經(jīng)濟(jì)學(xué)的觀(guān)點(diǎn)，剩余價(jià)值只能是在生產(chǎn)領(lǐng)域中產(chǎn)生。然而道德的資本性特點(diǎn)在經(jīng)濟(jì)運(yùn)行的任何一個(gè)環(huán)節(jié)都能得到體現(xiàn)，即不論是在哪個(gè)領(lǐng)域，只要投資者的手段與目的合乎道德的要求或能滿(mǎn)足人們的道德期望，他都能得到超出投資――利潤(rùn)的運(yùn)作模式得到的利潤(rùn)。與資本的有限性相比，具有資本性特點(diǎn)的道德是一種無(wú)限制資源，它永遠(yuǎn)不會(huì)枯竭。
三、誠(chéng)信和道德不是經(jīng)濟(jì)規(guī)律
誠(chéng)信屬道德范疇。筆者認(rèn)為不要單從誠(chéng)信主體的主觀(guān)方面去理解誠(chéng)信，不能只把誠(chéng)信理解為道德的概念，否則社會(huì)缺乏從客觀(guān)的經(jīng)濟(jì)規(guī)律方面對(duì)誠(chéng)信的把握。但是，也不能把誠(chéng)信和道德說(shuō)成是客觀(guān)經(jīng)濟(jì)規(guī)律，否則就會(huì)模糊道德誠(chéng)信與經(jīng)濟(jì)的區(qū)別。
有學(xué)者認(rèn)為：誠(chéng)信和道德是經(jīng)濟(jì)規(guī)律或帶有經(jīng)濟(jì)規(guī)律性。其根據(jù)是恩格斯的一段話(huà)。這段話(huà)是：“現(xiàn)代政治經(jīng)濟(jì)學(xué)的規(guī)律之一……就是資本主義生產(chǎn)愈發(fā)展，它就愈不能采用作為它早期階段的特征的那些瑣細(xì)的哄騙和欺詐手段……的確，這些狡猾手腕在大市場(chǎng)上已經(jīng)不合算了，那里時(shí)間就是金錢(qián)，那里商業(yè)道德必然發(fā)展到一定水平，其所以如此，并不是出于倫理的狂然，而純粹是為了不白費(fèi)時(shí)間和勞動(dòng)?！逼鋵?shí)，這段話(huà)就是告訴我們：誠(chéng)信和道德不是現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)規(guī)律。
《苦行僧的寓言》一直被認(rèn)為是《哈佛商業(yè)評(píng)論》中最經(jīng)典的管理文章之一，這篇文章也成為世界許多大學(xué)商學(xué)院管理課上的討論案例，被載入有關(guān)道德的多本案例書(shū)及教育片中，更為甚者，它成為在美國(guó)紅十字會(huì)和AT&T等組織道德培訓(xùn)中必講的案例。這篇文章之所以得到如此的評(píng)價(jià)和重視，是因?yàn)樗鼜囊粋€(gè)簡(jiǎn)單的人生故事折射出許多哲學(xué)上的思考，無(wú)論個(gè)人和組織都會(huì)不停的遇到類(lèi)似于這個(gè)故事中的幾個(gè)人物的選擇，我們清晰的發(fā)現(xiàn)，這些選擇都與一個(gè)命題有關(guān)――組織和我們每個(gè)人的價(jià)值觀(guān)問(wèn)題。
釋義價(jià)值觀(guān)
我們談?wù)搩r(jià)值觀(guān)，必須知道什么是價(jià)值觀(guān)。從哲學(xué)意義來(lái)講，價(jià)值觀(guān)就是價(jià)值主體在長(zhǎng)期的工作和生活中形成的對(duì)于價(jià)值客體的總的、根本性的看法，是一個(gè)長(zhǎng)期形成的價(jià)值觀(guān)念體系，具有鮮明的評(píng)判特征。價(jià)值觀(guān)一旦形成，就成為人們立身處世的抉擇依據(jù)。這里的價(jià)值主體就是我們每個(gè)人及由人組成的組織。我們每個(gè)人都有自己的價(jià)值判斷，同樣對(duì)于由人組成的任何一個(gè)組織在成立之初，都應(yīng)該有一個(gè)組織的共同存在目標(biāo)和價(jià)值判斷，這就叫價(jià)值觀(guān)。價(jià)值觀(guān)就像前進(jìn)中的路標(biāo)，沒(méi)有它，每個(gè)人便失去了生活和工作的方向，失去了評(píng)判對(duì)與錯(cuò)的標(biāo)準(zhǔn)，社會(huì)上每個(gè)人的成長(zhǎng)經(jīng)歷和受教育程度等諸多不同因素決定了各自的價(jià)值觀(guān)是不同的。由不同r值觀(guān)的人組成的組織在價(jià)值觀(guān)散亂的前提下必然會(huì)出現(xiàn)不同的行為方式和價(jià)值判斷。對(duì)一個(gè)組織而言，有無(wú)可能形成統(tǒng)一的價(jià)值觀(guān)，如何形成統(tǒng)一的價(jià)值觀(guān)，統(tǒng)一的價(jià)值觀(guān)如何與組織中的每個(gè)人的價(jià)值觀(guān)相融合，這就是《苦行僧的寓言》故事所表達(dá)的一個(gè)中心意思，也正是不同的價(jià)值觀(guān)導(dǎo)致了故事中人們對(duì)待苦行僧的不同態(tài)度。
故事中作者Bowen、人類(lèi)學(xué)家史蒂芬、帕桑、夏爾巴人、瑞士人、新西蘭人、日本人在攀登喜馬拉雅山旅途中臨時(shí)組成一個(gè)“松散”的團(tuán)隊(duì)，雖然大家的目標(biāo)都是古老而又神圣的、對(duì)攀登者有特殊意義的Muklinath村，但是每個(gè)人都遇到了環(huán)境及身體的困境，隨著苦行僧的出現(xiàn)，由于每個(gè)人所秉承的價(jià)值觀(guān)不同，又出現(xiàn)了不同的道德困境和行為的抉擇。首先是新西蘭人。是他發(fā)現(xiàn)了苦行僧，將他背到了1.55萬(wàn)英尺處攀登者休息的地方，并以“我們”有向?qū)Ш捅撤?，更有條件照顧苦行僧為理由，把苦行僧轉(zhuǎn)交給了其他攀登者。作者Bowen和瑞士人則給苦行僧留下一些御寒的衣物后便離開(kāi)，選擇繼續(xù)攀登雪山。再次是日本人。他們給苦行僧一些食物和水，但拒絕用自己的馬托苦行僧到達(dá)棚屋。最后是史蒂芬。他是照顧苦行僧最長(zhǎng)時(shí)間的人，直到苦行僧可以拿石頭扔小狗才離開(kāi)，繼續(xù)攀爬。
以上這些人的共同點(diǎn)是：每個(gè)人看似都付出了一點(diǎn)，但付出的都是在自己不過(guò)度不便的前提下進(jìn)行的，而且都沒(méi)有把苦行僧負(fù)責(zé)到底，不同的是：照顧的程度不同。人類(lèi)學(xué)家史蒂芬是一個(gè)虔誠(chéng)的教友派教徒所以最負(fù)責(zé)任，但也沒(méi)有對(duì)苦行僧負(fù)責(zé)到底。以上攀登者的表現(xiàn)都是基于個(gè)人的價(jià)值判斷做出的行為選擇，所以事后當(dāng)史蒂芬質(zhì)問(wèn)作者，由于他們的道德困境和選擇致使一個(gè)生命逝去時(shí)，引起了作者的辯護(hù)和史蒂芬的反駁，以至于作者在以后的歲月里都在不停的反思自己行為的價(jià)值和抉擇的正確與否，這些都是對(duì)價(jià)值觀(guān)進(jìn)行思考所引起的人生選擇的困惑。
如果我們把這個(gè)故事里的幾個(gè)攀登者組成一個(gè)組織，把故事中的每個(gè)人作為這個(gè)組織中的一個(gè)成員，我們會(huì)發(fā)現(xiàn)，在企業(yè)這個(gè)組織中，常常也會(huì)遇到同類(lèi)問(wèn)題。企業(yè)的愿景和使命常常因?yàn)槎唐诘睦娑淖?，這些改變對(duì)企業(yè)的利弊會(huì)隨著時(shí)間的推移而不斷的顯現(xiàn)出來(lái)，還有團(tuán)隊(duì)與個(gè)人利益的選擇和平衡，所有這些問(wèn)題都是企業(yè)管理的問(wèn)題，這大概也是這個(gè)故事成為商學(xué)院的案例的一個(gè)很重要的原因。從《苦行僧的寓言》的故事中我們會(huì)思考以下管理問(wèn)題，這些問(wèn)題在企業(yè)的發(fā)展中至關(guān)重要。
處理好企業(yè)與個(gè)人價(jià)值觀(guān)
對(duì)于企業(yè)管理者而言，如何處理企業(yè)價(jià)值觀(guān)與個(gè)人價(jià)值觀(guān)的關(guān)系非常重要。我們知道，企業(yè)就是由眾多人組成的一個(gè)組織，企業(yè)價(jià)值觀(guān)對(duì)于企業(yè)來(lái)講，它是企業(yè)的靈魂，企業(yè)價(jià)值觀(guān)決定了企業(yè)的基本特性，是決定一個(gè)企業(yè)成敗的關(guān)鍵因素。通常，企業(yè)價(jià)值觀(guān)是指企業(yè)及其員工的價(jià)值取向，是指企業(yè)在追求經(jīng)營(yíng)成功過(guò)程中所推崇的基本信念和奉行的目標(biāo)。企業(yè)價(jià)值觀(guān)也是企業(yè)決策者對(duì)企業(yè)性質(zhì)、目標(biāo)、經(jīng)營(yíng)方式的取向所做出的選擇，是為員工所接受的共同觀(guān)念。
對(duì)于任何一個(gè)企業(yè)而言，只有當(dāng)企業(yè)內(nèi)絕大部分員工的個(gè)人價(jià)值觀(guān)趨同時(shí)，整個(gè)企業(yè)的價(jià)值觀(guān)才可能形成。雖然企業(yè)成員的個(gè)人價(jià)值觀(guān)不盡相同，但企業(yè)價(jià)值觀(guān)必須有統(tǒng)一性，企業(yè)價(jià)值觀(guān)與個(gè)人價(jià)值觀(guān)主導(dǎo)人的行為一樣，企業(yè)所信奉與推崇的價(jià)值觀(guān)，是企業(yè)的日常經(jīng)營(yíng)與管理行為的內(nèi)在依據(jù)。價(jià)值觀(guān)一旦形成，就成為整個(gè)企業(yè)成員立身處世的共同抉擇依據(jù)。所以在企業(yè)中，個(gè)人價(jià)值觀(guān)一定要服從企業(yè)價(jià)值觀(guān)。在企業(yè)中，企業(yè)價(jià)值觀(guān)一旦形成，它是企業(yè)判斷是非的唯一標(biāo)準(zhǔn)。對(duì)于《苦行僧的寓言》故事中的攀登者的組織來(lái)說(shuō)，因?yàn)槊總€(gè)成員都來(lái)自不同地方，所以個(gè)人價(jià)值觀(guān)是不同的，雖然在一起做同一個(gè)事情，為同一個(gè)目標(biāo)努力，但是沒(méi)有形成共同的團(tuán)隊(duì)價(jià)值觀(guān)，所以很難對(duì)一件事情做出一個(gè)正確的選擇，也很難對(duì)一件事物進(jìn)行正確與否的判斷。在一個(gè)企業(yè)中，個(gè)人的價(jià)值觀(guān)只能讓位于企業(yè)價(jià)值觀(guān)，這樣才能形成團(tuán)隊(duì)凝聚力。一個(gè)企業(yè)必須有統(tǒng)一的價(jià)值觀(guān)，而不是所有個(gè)人價(jià)值觀(guān)的匯集，所以企業(yè)的統(tǒng)一的核心價(jià)值觀(guān)是企業(yè)有無(wú)核心競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵。
美國(guó)著名的心理學(xué)家馬斯洛指出：人的需求是有層次的，不僅有生理、安全等基本需求，而且有情感、自尊和自我實(shí)現(xiàn)等高層次精神需求。高層次精神需求一般通過(guò)以?xún)r(jià)值觀(guān)為基礎(chǔ)的理想、信念、倫理道德等形式表現(xiàn)出來(lái)。當(dāng)個(gè)體的價(jià)值觀(guān)與企業(yè)價(jià)值觀(guān)一致時(shí)，員工就會(huì)把為企業(yè)工作看作是為自己的理想奮斗。企業(yè)在發(fā)展過(guò)程中，總要遭遇順境和坎坷，一個(gè)企業(yè)如果能使其價(jià)值觀(guān)為全體員工所接受，并以之為自豪，那么企業(yè)就具有了克服各種困難的強(qiáng)大精神支柱。許多著名企業(yè)家都認(rèn)為，一個(gè)企業(yè)的長(zhǎng)久生存，最重要的條件不是企業(yè)的資本或管理技能，而是正確的企業(yè)價(jià)值觀(guān)。企業(yè)的命運(yùn)如何最終由價(jià)值觀(guān)決定。企業(yè)價(jià)值觀(guān)也是企業(yè)文化的核心。所以企業(yè)價(jià)值觀(guān)是企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者與企業(yè)員工判斷失誤的標(biāo)準(zhǔn)，其一經(jīng)建立，并成為全體員工的共識(shí)，就會(huì)成為長(zhǎng)期遵奉的信念，對(duì)企業(yè)具有持久的精神支撐力。
價(jià)值觀(guān)的試金石
一般情況下，價(jià)值觀(guān)的作用是企業(yè)及個(gè)人在企業(yè)運(yùn)營(yíng)過(guò)程中面臨各種矛盾和壓力時(shí)、在處于兩難境地選擇應(yīng)當(dāng)如何做的時(shí)候尤為重要。這樣做可以，那樣做也可以，但必須有個(gè)決定，支持這個(gè)決定的便是價(jià)值觀(guān)。提倡什么？反對(duì)什么？弘揚(yáng)什么？抑制什么？基本商業(yè)倫理和企業(yè)精神是什么？企業(yè)信仰必須遵循產(chǎn)業(yè)社會(huì)的一般道德準(zhǔn)則，并且有效地處理與人類(lèi)社會(huì)以及個(gè)人價(jià)值準(zhǔn)則之間的一系列重要關(guān)系，由此來(lái)約束與激勵(lì)全體員工的決策行為，尊重相關(guān)者地位或滿(mǎn)足相關(guān)者利益。所以壓力是企業(yè)和企業(yè)中團(tuán)隊(duì)的試金石。
《苦行僧的寓言》里就是組織里所有成員都面臨壓力的時(shí)候，在個(gè)人的價(jià)值觀(guān)下對(duì)個(gè)人行為作出的判斷。如果那些登山者沒(méi)有面臨努力和高海拔所造成的壓力，他們可能對(duì)苦行僧有另一番行為表現(xiàn)。一個(gè)企業(yè)高管在各種壓力下及時(shí)作出的決策最能體現(xiàn)其個(gè)人及其企業(yè)的價(jià)值觀(guān)，所以統(tǒng)一的價(jià)值觀(guān)及在統(tǒng)一價(jià)值觀(guān)下形成的團(tuán)隊(duì)流程對(duì)一個(gè)企業(yè)非常重要。
在經(jīng)營(yíng)企業(yè)的過(guò)程中，商業(yè)困境無(wú)處不在。在各種難度復(fù)雜的困境在企業(yè)經(jīng)營(yíng)中出現(xiàn)時(shí)，員工和企業(yè)如何處理？在企業(yè)資源有限的前提下，企業(yè)的目標(biāo)如何調(diào)整？個(gè)人與團(tuán)隊(duì)的跨文化性如何解決？這些都是企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者需要在價(jià)值觀(guān)的引領(lǐng)下作出的流程選擇。所以企業(yè)面對(duì)商業(yè)困境時(shí)，企業(yè)家解決困境的唯一辦法是制定一個(gè)在困境中的組織流程，團(tuán)隊(duì)的每個(gè)成員必須按這個(gè)流程去做，這就解決了企業(yè)的前進(jìn)方向。
這個(gè)故事中，攀登者們面對(duì)困境時(shí)沒(méi)有團(tuán)隊(duì)的概念，沒(méi)有管理者，更沒(méi)有在統(tǒng)一的價(jià)值觀(guān)下達(dá)成的共識(shí)和流程，所以導(dǎo)致了不同的行為模式，造成了管理上的困惑和錯(cuò)誤的抉擇。
建立共同的價(jià)值觀(guān)
一個(gè)組織必須具備超越個(gè)人價(jià)值的共同價(jià)值觀(guān)，這一點(diǎn)在企業(yè)中尤為重要。在一個(gè)團(tuán)隊(duì)中價(jià)值觀(guān)具有多元性，比如案例中的史蒂芬，基于基督教的倫理觀(guān)“行公義，好憐憫，存謙卑的心，與神同行”。使得他對(duì)于別人的痛苦感同身受，并樂(lè)于相幫相助。Bowen作為一名商業(yè)精英，從實(shí)用主義出發(fā)，作出了他認(rèn)為力所能及的選擇。所以我們必須建立具有團(tuán)隊(duì)性質(zhì)的共識(shí)，必須建立共同的價(jià)值觀(guān)。美國(guó)管理學(xué)家彼得斯和沃特曼在對(duì)國(guó)際知名的成功企業(yè)深入考察后指出：研究的所有優(yōu)秀公司都很清楚它們主張什么，并認(rèn)真地建立和形成了公司的價(jià)值準(zhǔn)則。事實(shí)上，如果一個(gè)公司缺乏明確的價(jià)值準(zhǔn)則或價(jià)值觀(guān)念不正確，我們很懷疑它是否有可能獲得經(jīng)營(yíng)上的成功。
正如美國(guó)管理學(xué)者特雷斯？E.迪爾和阿倫？肯尼迪在《企業(yè)文化――現(xiàn)代企業(yè)的精神支柱》一書(shū)中指出的：對(duì)擁有共同價(jià)值觀(guān)的那些公司來(lái)說(shuō)，共同價(jià)值觀(guān)決定了公司的基本特征，使其與眾不同。更重要的是，價(jià)值觀(guān)不僅在高級(jí)管理者的心目中，而且在公司絕大多數(shù)人的心目中，成為一種實(shí)實(shí)在在的東西，它是整個(gè)企業(yè)文化系統(tǒng)，乃至整個(gè)企業(yè)經(jīng)營(yíng)運(yùn)作、調(diào)節(jié)、控制與實(shí)施日常操作的文化內(nèi)核，是企業(yè)生存的基礎(chǔ)，也是企業(yè)追求成功的精神動(dòng)力。沒(méi)有共同的價(jià)值觀(guān)導(dǎo)致了案例中每個(gè)個(gè)體行為的差異性。世界上成功的公司無(wú)不是在共同價(jià)值觀(guān)的引領(lǐng)下取得成功的，如微軟、GE等成功企業(yè)。
在經(jīng)營(yíng)企業(yè)的過(guò)程中，經(jīng)常會(huì)遇到商業(yè)道德與商業(yè)目標(biāo)的沖突問(wèn)題。企業(yè)是一個(gè)商業(yè)行為的組織，追求利潤(rùn)最大化是每個(gè)企業(yè)的價(jià)值追求。但是在追求利潤(rùn)時(shí)，如何履行商業(yè)道德尤為重要。在企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理中，經(jīng)常出現(xiàn)應(yīng)該遵守的道德規(guī)范與實(shí)際上不講道德經(jīng)營(yíng)的分裂，由此，企業(yè)的道德力產(chǎn)生了嚴(yán)重的缺失。案例中體現(xiàn)的就是道德在商業(yè)價(jià)值中的作用和地位，商業(yè)道德必與企業(yè)的真實(shí)性和完整性有關(guān)。遵循商業(yè)道德意味著遵循企業(yè)、業(yè)主、雇員和客戶(hù)的商業(yè)和文化目標(biāo)。無(wú)法履行企業(yè)的愿景的人并不是真正的商業(yè)人士，因此在商業(yè)意義上也缺乏道德性。所以商業(yè)道德并不能完全履行傳統(tǒng)意義上的道德要求。如何處理道德及商業(yè)道德和商業(yè)目標(biāo)也是此案例討論的重點(diǎn)內(nèi)容。但是企業(yè)一定要履行道德責(zé)任和社會(huì)責(zé)任。現(xiàn)代管理學(xué)之父彼得？德魯克認(rèn)為，企業(yè)利潤(rùn)不過(guò)是做正確的事情而得到的自然獎(jiǎng)賞。但很多企業(yè)家卻片面地認(rèn)為“正確的事情”就是單純地追求利益最大化，而忽視了“商業(yè)道德”的影響因素。做正確的事，就意味著有了價(jià)值判斷，有所為有所不為，有取有舍。所以把握商業(yè)道德與商業(yè)目標(biāo)的沖突性對(duì)企業(yè)非常重要，它是企業(yè)基業(yè)長(zhǎng)青的保證
個(gè)人成功與團(tuán)隊(duì)成功息息相關(guān)
[關(guān)鍵詞]不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)行為 不正當(dāng)利誘性銷(xiāo)售行為 有獎(jiǎng)銷(xiāo)售
[案情介紹]2006年1月13日至2006年3月1日期間，廣東省江門(mén)市某全國(guó)連鎖購(gòu)物中心在其經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所大堂內(nèi)和門(mén)前懸掛及放置廣告牌，同時(shí)向行人和消費(fèi)者派發(fā)印有此次活動(dòng)內(nèi)容的購(gòu)物宣傳單，其內(nèi)容是“新年路路發(fā)大獎(jiǎng)日日送，1．無(wú)需消費(fèi)抽奔馳，2．消費(fèi)滿(mǎn)100元抽摩托車(chē)，3．消費(fèi)滿(mǎn)100元家電日日送，活動(dòng)時(shí)間為2006．1．13-2006．3．1”。此次“無(wú)需消費(fèi)抽奔馳”活動(dòng)的規(guī)則如下：消費(fèi)者免費(fèi)領(lǐng)取抽獎(jiǎng)券一張，詳細(xì)填寫(xiě)資料后投入抽獎(jiǎng)箱中，該購(gòu)物中心將在3月2日抽取100張抽獎(jiǎng)券，并將這100張抽獎(jiǎng)券郵寄回其上?？偣居?月8日最后抽獎(jiǎng)，全國(guó)范圍內(nèi)只設(shè)一個(gè)中獎(jiǎng)名額，獎(jiǎng)品為“E200K型”奔馳車(chē)一輛。該行為于2006年1月23日被江門(mén)市工商行政管理局蓬江分局查獲。
一、不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)行為的界定
《反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法》第2條第二款規(guī)定：“本法所稱(chēng)的不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)，是指經(jīng)營(yíng)者違反本法規(guī)定，損害其他經(jīng)營(yíng)者的合法權(quán)益，擾亂社會(huì)經(jīng)濟(jì)秩序的行為。”可見(jiàn)，不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)行為是行為人在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)中，以競(jìng)爭(zhēng)為目的，違背誠(chéng)實(shí)信用原則和商業(yè)道德，損害或足以損害國(guó)家、其他經(jīng)營(yíng)者和消費(fèi)者合法權(quán)益，擾亂社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)秩序的行為。是否構(gòu)成不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)行為應(yīng)從以下四方面界定：
(一)不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)行為的主體是經(jīng)營(yíng)者?！斗床徽?dāng)競(jìng)爭(zhēng)法》第2條第三款規(guī)定：“經(jīng)營(yíng)者是指從事商品經(jīng)營(yíng)或者營(yíng)利的法人、其他經(jīng)濟(jì)組織和個(gè)人。”
(二)不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)行為以市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)為目的。這是區(qū)別不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)行為與其他一般侵權(quán)行為的重要標(biāo)志。損害或排擠競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手這樣一種發(fā)生在競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系之間的違法行為，充分顯示了行為人以市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)為主觀(guān)目的，同時(shí)也限定《反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法》只適用于經(jīng)營(yíng)者之間存在競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系的違法行為。
(三)不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)行為違反誠(chéng)實(shí)信用原則和公認(rèn)的商業(yè)道德?！斗床徽?dāng)競(jìng)爭(zhēng)法》第2條第一款規(guī)定：“經(jīng)營(yíng)者在市場(chǎng)交易中，應(yīng)當(dāng)遵循自愿、平等、公平、誠(chéng)實(shí)信用的原則，遵守公認(rèn)的商業(yè)道德?！边@也是經(jīng)營(yíng)者從事市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)必須遵守的最基本的行為規(guī)范。如果經(jīng)營(yíng)者以欺騙、假冒、利誘和妨礙的手段，以損害其他經(jīng)營(yíng)者的利益為代價(jià)，獲取市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)機(jī)會(huì)，則此行為違反誠(chéng)實(shí)信用原則和商業(yè)道德，必然為《反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法》所禁止。
(四)不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)行為損害多方利益。1．損害其他誠(chéng)實(shí)經(jīng)營(yíng)者合法權(quán)益。不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)者為了牟取商業(yè)利益，采取種種不正當(dāng)手段獲取交易機(jī)會(huì)，占有市場(chǎng)資源，必然導(dǎo)致合法經(jīng)營(yíng)者的公平競(jìng)爭(zhēng)權(quán)、自主營(yíng)銷(xiāo)權(quán)、專(zhuān)用權(quán)、榮譽(yù)權(quán)等權(quán)益受到侵害。2．損害消費(fèi)者權(quán)益。不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)行為直接或間接侵犯了消費(fèi)者的安全權(quán)、知情權(quán)、選擇權(quán)、公平交易權(quán)等權(quán)益。3．破壞市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)秩序，違背商業(yè)道德。不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)不是通過(guò)提高質(zhì)量、技術(shù)、管理和服務(wù)水平，而是違背商業(yè)道德靠消極落后、弄虛作假、投機(jī)取巧來(lái)達(dá)到搶占市場(chǎng)、謀取利益的目的，造成市場(chǎng)價(jià)格異常波動(dòng)，供求關(guān)系扭曲，最終破壞健康的市場(chǎng)機(jī)制的形成，
二、不正當(dāng)利誘性銷(xiāo)售行為的界定
利誘性銷(xiāo)售是指商品或服務(wù)的經(jīng)營(yíng)者以特定利益之給付為“誘餌”誘使購(gòu)買(mǎi)者優(yōu)先選擇購(gòu)買(mǎi)其商品或服務(wù)的營(yíng)銷(xiāo)方式。作為經(jīng)營(yíng)者的促銷(xiāo)手段，常表現(xiàn)為：有獎(jiǎng)銷(xiāo)售、附贈(zèng)、折扣、特別銷(xiāo)售。
區(qū)別于法律認(rèn)可的利誘性銷(xiāo)售行為，不正當(dāng)利誘性銷(xiāo)售行為則特指經(jīng)營(yíng)者違反誠(chéng)實(shí)信用原則或違背商業(yè)慣例，不正當(dāng)影響最終消費(fèi)者購(gòu)物決策，并使本來(lái)公平合理的競(jìng)爭(zhēng)秩序受到破壞或有受到破壞的現(xiàn)實(shí)危險(xiǎn)的利誘性銷(xiāo)售行為。學(xué)理上根據(jù)行為的方式和手段可以將不正當(dāng)利誘性銷(xiāo)售行為分為以下三種類(lèi)型：
(一)欺騙利誘性銷(xiāo)售行為。即經(jīng)營(yíng)者以實(shí)際上不存在的利益作為誘餌來(lái)誘使消費(fèi)者優(yōu)先選擇購(gòu)買(mǎi)其商品或服務(wù)，消費(fèi)者則為“既得利益”的表象所迷惑而作出了不適當(dāng)?shù)馁?gòu)買(mǎi)決策。
(二)推銷(xiāo)質(zhì)次價(jià)高商品的利誘性銷(xiāo)售行為。即經(jīng)營(yíng)者為了處理滯銷(xiāo)的質(zhì)次價(jià)高商品而以其他額外利益來(lái)轉(zhuǎn)移消費(fèi)者的注意力，使消費(fèi)者為誘人的額外利益所迷惑而忽視了商品的關(guān)鍵性因素――品質(zhì)和價(jià)格。
(三)巨額利誘性銷(xiāo)售行為。即企業(yè)為排擠競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，擴(kuò)大自己商品或服務(wù)的市場(chǎng)占有率，往往在出售自己商品或服務(wù)時(shí)附以額外的巨額利益，從而誘導(dǎo)、影響、干擾消費(fèi)者優(yōu)先選擇購(gòu)買(mǎi)其商品或服務(wù)。
三、“無(wú)需消費(fèi)，可獎(jiǎng)奔馳”行為的認(rèn)定及其應(yīng)承擔(dān)的法律責(zé)任
(一)本案爭(zhēng)議焦點(diǎn)在于“無(wú)需消費(fèi)，可獎(jiǎng)奔馳”行為是否構(gòu)成“不正當(dāng)有獎(jiǎng)銷(xiāo)售”
首先，“無(wú)需消費(fèi)”設(shè)下文字陷阱，明修棧道，暗度陳倉(cāng)。市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中的主體的一切行為都圍繞追求利潤(rùn)最大化而展開(kāi)，其每一個(gè)行為的作出都是精心計(jì)算成本與收益的結(jié)果，除純公益目的外，經(jīng)營(yíng)者不可能再“樂(lè)善布施”，對(duì)于消費(fèi)者來(lái)說(shuō)“天上也決不會(huì)掉下餡餅”。本案中的購(gòu)物中心設(shè)立超過(guò)一般消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)能力數(shù)倍的巨獎(jiǎng)，并且在其經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所派發(fā)印有巨獎(jiǎng)信息的購(gòu)物宣傳單的行為目的，就是要利用消費(fèi)者的投機(jī)心理來(lái)誘導(dǎo)消費(fèi)者的市場(chǎng)選擇，從而使消費(fèi)者優(yōu)先購(gòu)買(mǎi)其商品或服務(wù)，實(shí)現(xiàn)其銷(xiāo)售商品的結(jié)果。經(jīng)營(yíng)者巧妙玩弄文字游戲，將經(jīng)營(yíng)者的經(jīng)營(yíng)或銷(xiāo)售行為與消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)或消費(fèi)行為混淆，將經(jīng)營(yíng)者的銷(xiāo)售目的與營(yíng)銷(xiāo)手段混淆，試圖將消費(fèi)者的不作為轉(zhuǎn)化為經(jīng)營(yíng)者的作為，以此達(dá)到混淆視聽(tīng)、掩人耳目、規(guī)避法律的目的。根據(jù)我國(guó)反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)相關(guān)法律的規(guī)定，不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)行為的認(rèn)定必須以經(jīng)營(yíng)者在競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系中的行為為要件，不會(huì)將不包含在競(jìng)爭(zhēng)法律關(guān)系之內(nèi)的消費(fèi)行為納入其規(guī)制的范疇，消費(fèi)者是否購(gòu)買(mǎi)自然也不能成為經(jīng)營(yíng)者逃避法律的依據(jù)。該購(gòu)物中心“無(wú)需消費(fèi)”實(shí)為“促進(jìn)消費(fèi)”，“沒(méi)有銷(xiāo)售”實(shí)則“銷(xiāo)售激增”。
其次，從不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)行為的構(gòu)成要件角度分析：①本案中促銷(xiāo)活動(dòng)的策劃人、發(fā)起人、實(shí)施者、受益者均為該購(gòu)物中心，“無(wú)需消費(fèi)，可獎(jiǎng)奔馳”活動(dòng)的行為主體即該購(gòu)物中心：②該購(gòu)物中心作為此次促銷(xiāo)活動(dòng)的主體，實(shí)施上述行為的目的就是要通過(guò)設(shè)立高額的、巨額的利益，對(duì)購(gòu)買(mǎi)者形成一種有效的利益誘惑，從而誘導(dǎo)消費(fèi)者優(yōu)先選擇購(gòu)買(mǎi)其商品或服務(wù)，達(dá)到自己在短期內(nèi)擴(kuò)大市場(chǎng)知名度、市場(chǎng)份額、市場(chǎng)占有率，進(jìn)而排擠其他競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的目的。該購(gòu)物中心實(shí)施上述行為的主觀(guān)心理狀態(tài)為故意排擠競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手；③該購(gòu)物中心的不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)行為導(dǎo)致有限的市場(chǎng)資源在短時(shí)間內(nèi)向一個(gè)市場(chǎng)主體集中，侵犯了其他經(jīng)營(yíng)者公平競(jìng)爭(zhēng)的合法權(quán)益，破壞了正常的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)秩序，也侵犯了消費(fèi)者的自由選擇權(quán)：④不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)行為的認(rèn)定，不以其損害結(jié)果的實(shí)際發(fā)生為必要條件。工商部門(mén)在損害結(jié)果尚未發(fā)生之初就依法查處了該購(gòu)物中心的上述行為，才有效避免了損害結(jié)果的發(fā)生。
本案中的主體違反誠(chéng)實(shí)信用原則或違背商業(yè)道德，利用消費(fèi)者的投機(jī)心理來(lái)誘導(dǎo)消費(fèi)者的市場(chǎng)選擇。影響和干擾消費(fèi)者正常選擇商品，妨礙質(zhì)量、價(jià)格和服務(wù)等方面的公平競(jìng)爭(zhēng)，不利于市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制的建立。盡管其行為的名目和表現(xiàn)形式復(fù)雜多樣，企圖規(guī)避法律的目的隱蔽，但仍屬于典型的不正當(dāng)利誘性有獎(jiǎng)銷(xiāo)售行為。
(二)本案適用法律法規(guī)及法律責(zé)任的確定
為推進(jìn)商業(yè)道德建設(shè)，切實(shí)保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，以實(shí)際行動(dòng)提升XX商圈美譽(yù)度，按照《XX區(qū)關(guān)于推進(jìn)誠(chéng)信營(yíng)商深化商業(yè)道德建設(shè)的實(shí)施意見(jiàn)》要求，XXX商街全體業(yè)戶(hù)現(xiàn)向社會(huì)公開(kāi)承諾如下：
1.自覺(jué)履行商品經(jīng)營(yíng)者的管理義務(wù)，保證經(jīng)營(yíng)者所經(jīng)銷(xiāo)的商品符合國(guó)家規(guī)定的質(zhì)量要求，并自覺(jué)承擔(dān)“三包”責(zé)任。
2. 不強(qiáng)買(mǎi)強(qiáng)賣(mài)、欺行霸市，迫使他人接受不平等或不合法的交易條件。
3. 不摻雜使假、以假充真、以次充好、短斤少兩、不銷(xiāo)售假冒偽劣產(chǎn)品。
4. 不銷(xiāo)售有毒有害、失效、腐爛變質(zhì)的商品和不合格的商品。
5. 不銷(xiāo)售應(yīng)當(dāng)檢驗(yàn)、檢疫而未檢驗(yàn)、檢疫的商品或檢驗(yàn)、檢疫不合格的商品。
6.不銷(xiāo)售走私和國(guó)家明令禁止上市或淘汰的商品。
7. 不對(duì)商品作引人誤解的虛假宣傳。
我們承諾自覺(jué)接受政府監(jiān)管部門(mén)的監(jiān)督，自覺(jué)接受廣大消費(fèi)者劃和社會(huì)各界的監(jiān)督。若違背以上承諾，除接受相關(guān)執(zhí)法部門(mén)處罰外，依法承擔(dān)對(duì)消費(fèi)者所造成的損失。
[關(guān)鍵詞] 儒家文化 商業(yè)道德 商業(yè)經(jīng)營(yíng)
中國(guó)是一個(gè)以儒學(xué)為文化傳統(tǒng)的國(guó)家，千百年來(lái)，儒學(xué)影響著中國(guó)歷史發(fā)展進(jìn)程，積淀著中國(guó)文化。中國(guó)古代商人大多與儒家思想有著千絲萬(wàn)縷的聯(lián)系, 他們把“誠(chéng)、信、義、恕、讓”等儒家倫理道德貫徹到從商經(jīng)營(yíng)之中去,倡導(dǎo)“恪守信用,誠(chéng)信為本,以義取財(cái),樂(lè)群貴和,推己及人”的商業(yè)道德。今天,盡管市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)不斷完善，在商業(yè)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中也出現(xiàn)很多問(wèn)題，比如道德缺失和信用危機(jī),損人利己等現(xiàn)象，嚴(yán)重制約了市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的正常發(fā)展，甚至影響國(guó)際形象。因此，挖掘儒商精神的內(nèi)涵，倡導(dǎo)儒家商業(yè)倫理，對(duì)現(xiàn)代商業(yè)經(jīng)營(yíng)具有非常重要的意義。
一、儒家價(jià)值觀(guān)蘊(yùn)含的商業(yè)倫理思想
1.以義取利、博施濟(jì)眾的經(jīng)營(yíng)宗旨
“義”與“利”的關(guān)系是儒家思想的重要內(nèi)容。所謂“義”是指人的道德價(jià)值；“利”是指人的功利價(jià)值和物質(zhì)利益。在如何處理義與利的關(guān)系上,孔子提出要“見(jiàn)利思義”?？鬃诱f(shuō):“見(jiàn)利思義,見(jiàn)危授命,久要不忘平生之言,亦可以為成人矣”(《論語(yǔ)?憲問(wèn)》),在孔子看來(lái),一個(gè)是人否有“義”行“義”是一個(gè)原則性的大問(wèn)題,是關(guān)涉到成為一個(gè)什么樣的人的根本性問(wèn)題。但是,孔子并非一概地反對(duì)“利”的追求,孔子說(shuō)，“富與貴,是人之所欲也”,“貧與賤是人之所惡也”《(論語(yǔ)?里仁》)。不過(guò)在富貴利祿面前,不能喪失道德良心,而只能“見(jiàn)利思義”循義而求之。因此,儒家思想不是把獲利作為商業(yè)活動(dòng)的惟一目的,而是提倡把經(jīng)商謀利與“博施濟(jì)眾”結(jié)合起來(lái),并認(rèn)為“博施于民,而能濟(jì)眾”(《論語(yǔ)?雍也》)。
2.以人為本、仁者愛(ài)人的經(jīng)營(yíng)原則
儒學(xué)的“仁愛(ài)”思想始終如一條紅線(xiàn)貫而串之,成為儒學(xué)之核心，《論語(yǔ)》中多次專(zhuān)門(mén)提到“仁”,孔子對(duì)“仁”作了大量的論述。孟子也說(shuō):“仁者愛(ài)人, 惻隱之心,仁也”《(孟子?離婁下》)?！叭省钡幕揪袷恰皭?ài)人”，也只有愛(ài)別人,才能得到別人的愛(ài)。正如孟子所言:“愛(ài)人者,人恒愛(ài)之；敬人者,人恒敬之?！?《孟子?離婁下》)孔子把“仁”從自我修養(yǎng)引申到家庭、社會(huì),推之于國(guó)家、天下。商品交換,從直接層面看是物與物的交換,金錢(qián)與金錢(qián)的交換,而儒家精神則能在一定程度上超越純粹的物與金錢(qián)的關(guān)系,從物與金錢(qián)中看到人,主張按照“以人為本,仁者愛(ài)人”的原則去經(jīng)營(yíng),這種經(jīng)營(yíng)思想是儒家“仁愛(ài)”思想在商業(yè)活動(dòng)中的運(yùn)用。
3.尚中貴和、和氣生財(cái)?shù)慕?jīng)營(yíng)之道
尚中貴和的“中”就是“中庸之道”,“和”就是“以和為貴”?？鬃诱J(rèn)為中庸既是一種道德境界,又是處理問(wèn)題的一種方法,即不偏不倚,無(wú)過(guò)不及,因?yàn)槿魏芜^(guò)與不及都會(huì)產(chǎn)生品德上的缺陷。儒家倡導(dǎo)“致中和”, 認(rèn)為“禮之用,和為貴”(《論語(yǔ)?學(xué)而》),主張以發(fā)自?xún)?nèi)心的和諧與寬容的態(tài)度協(xié)調(diào)人際關(guān)系, 實(shí)現(xiàn)“和則眾”的目標(biāo)。把這種“和氣”倫理轉(zhuǎn)用于商業(yè)經(jīng)營(yíng)實(shí)踐,作為處理商家內(nèi)外關(guān)系的基本方法。和氣生財(cái)?shù)摹昂汀钡慕?jīng)營(yíng)方法主要體現(xiàn)在三個(gè)層面上:一是注重不同經(jīng)營(yíng)者之間的互利合作,尋找共同生財(cái)之道,所謂“有錢(qián)大家賺”。提倡既競(jìng)爭(zhēng)又合作,反對(duì)用不正當(dāng)?shù)母?jìng)爭(zhēng)手段,相互吞并；二是注重對(duì)顧客的和氣態(tài)度,不巧取豪奪,欺行霸市,提倡讓利于民,視顧客為上帝,誠(chéng)實(shí)無(wú)欺；三是注重企業(yè)內(nèi)部的人際和諧,注重上下溝通,協(xié)調(diào)勞資關(guān)系。
4.守信重諾、誠(chéng)信為本的商業(yè)道德
誠(chéng)信是儒家為人處世的倫理準(zhǔn)則?！吨杏埂氛f(shuō):“誠(chéng)者天之道也, 誠(chéng)之者人之道也”?！罢\(chéng)”就是“真實(shí)無(wú)妄”；“信”是“誠(chéng)”的具體表現(xiàn),即“誠(chéng)善于身之謂信。”(朱熹:《孟子集注》卷十四)?？鬃又赋?“人無(wú)信不立?！?《論語(yǔ)?顏淵》)，“人而無(wú)信,不知其可也?！?《論語(yǔ)?為政》) 強(qiáng)調(diào)做任何事情都要“言而有信”。將誠(chéng)信作為經(jīng)商之本,在中國(guó)由來(lái)已久。只有以誠(chéng)待人,才會(huì)得到別人的信服。如果耍手腕,搞欺詐,就不可能把生意做成?！罢\(chéng)信”不僅作為個(gè)人安身立命之根本,并且它還作為經(jīng)濟(jì)生活的基本準(zhǔn)則,成為社會(huì)穩(wěn)定、上下相親、經(jīng)濟(jì)秩序良好、商品貨真價(jià)實(shí)的根本保證。
二、儒家文化在現(xiàn)代商業(yè)經(jīng)營(yíng)中的具體體現(xiàn)
在商業(yè)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)中, 價(jià)格的杠桿調(diào)節(jié)作用是巨大的,然而并非是唯一的,文化因素的作用不可低估，先進(jìn)的文化對(duì)經(jīng)濟(jì)起促進(jìn)作用,落后的文化則對(duì)經(jīng)濟(jì)起阻礙作用。在現(xiàn)代商業(yè)經(jīng)營(yíng)實(shí)踐中，不少品牌特別是中國(guó)老字號(hào)在儒家思想熏陶之下對(duì)所從事的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)有著獨(dú)特認(rèn)識(shí),在商業(yè)經(jīng)營(yíng)中形成的獨(dú)特的人文精神和人文思想,充分體現(xiàn)了儒家的文化傳統(tǒng)。
第一，注重文化蘊(yùn)涵。儒家文化在中國(guó)源遠(yuǎn)流長(zhǎng),家喻戶(hù)曉, 因此以儒家的社會(huì)倫理道德和處世哲學(xué)為內(nèi)容的字號(hào),不僅是商家主要的價(jià)值取向,同時(shí)也是當(dāng)時(shí)社會(huì)大多數(shù)人的認(rèn)同基礎(chǔ)。因此,不少“老字號(hào)”將自己的文化內(nèi)涵定位于此。儒家所倡導(dǎo)的“仁、義、禮、智、信”,成為中國(guó)傳統(tǒng)商家標(biāo)榜的招牌詞語(yǔ),如: 同仁、聚仁、全聚德等等,都以儒家核心思想作為字號(hào)名稱(chēng),以便獲得廣泛社會(huì)認(rèn)同。
第二，講究審美意趣。一些“老字號(hào)”主要服務(wù)對(duì)象是文人墨客,為迎合這一部分人的審美趣味,主人往往把店名取得高雅、古樸、深?yuàn)W,以便取得他們的審美認(rèn)同。如：北京以經(jīng)營(yíng)書(shū)畫(huà)、篆刻、扇面、筆硯等而著名的老字號(hào)“榮寶齋”,則表明該店有發(fā)揚(yáng)光大中華瑰寶之任務(wù)。
第三，求吉避忌。數(shù)千年中國(guó)文化的積淀,造成了中國(guó)大眾的接受心理,其中最普遍的一種就是求吉避忌。中國(guó)許多老字號(hào),就是按照這種原則命名的。如:東來(lái)順(事事順利),寶元通(財(cái)運(yùn)亨通),永安堂(永遠(yuǎn)平安)等等。傳統(tǒng)“老字號(hào)”名稱(chēng)用得最多的字是“慶、祥、泰、豐、興、順、榮、盛、昌、?！钡却砑槿缫獾淖衷~。
第四，注重人文形象。許多商家字號(hào)的表現(xiàn)形式往往與所定的文化內(nèi)涵相配合。例如:字號(hào)的書(shū)寫(xiě)十分講究,一般都要請(qǐng)社會(huì)名流或書(shū)法家題寫(xiě),字體厚重,字劃故意加寬加粗。除招牌外,一些著名老字號(hào)在店堂內(nèi)還懸掛宣揚(yáng)本字號(hào)的匾額。還有一些“老字號(hào)”除名稱(chēng)之外,還配有對(duì)聯(lián),以便對(duì)字號(hào)作進(jìn)一步的詮釋,同時(shí)也是為了加強(qiáng)顧客對(duì)該字號(hào)的印象。以中國(guó)儒家文化、儒家倫理道德為自己行為規(guī)范的商號(hào), 往往會(huì)得到社會(huì)大眾的文化認(rèn)同。
三、在現(xiàn)代商業(yè)經(jīng)營(yíng)中弘揚(yáng)儒家文化，構(gòu)建和諧社會(huì)
商業(yè)活動(dòng)必然蘊(yùn)含著一種相應(yīng)的倫理精神和價(jià)值理性,必須遵循生財(cái)有道的原則。如果沒(méi)有這種相應(yīng)的倫理精神和價(jià)值理性作為其精神動(dòng)因、規(guī)范因素和定向機(jī)制,那么它就容易變成一種單純的功利沖動(dòng),就不利于企業(yè)的長(zhǎng)期穩(wěn)定發(fā)展。當(dāng)前,在經(jīng)濟(jì)全球化的背景下，我們積極推進(jìn)中國(guó)特色社會(huì)主義建設(shè),發(fā)展現(xiàn)代商業(yè)文明的情勢(shì)下,如何從傳統(tǒng)儒家文化中吸取有益的借鑒呢?
1.繼承發(fā)揚(yáng)儒家商業(yè)文化,創(chuàng)造有中國(guó)特色的現(xiàn)代商業(yè)文化
文化是維系一個(gè)民族團(tuán)結(jié)和一個(gè)國(guó)家穩(wěn)定的重要基礎(chǔ),是一個(gè)國(guó)家綜合國(guó)力的重要組成部分。文化的發(fā)達(dá),不僅可以形成巨大的民族凝聚力和文化認(rèn)同感,而且這種認(rèn)同感和凝聚力所形成的文化屏障可以極大地提高國(guó)家的整體安全度,贏得良好的國(guó)際安全環(huán)境。建設(shè)有中國(guó)特色的社會(huì)主義現(xiàn)代化應(yīng)該把精髓、中華傳統(tǒng)文化精華與市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)原理結(jié)合起來(lái),提高企業(yè)國(guó)際化經(jīng)營(yíng)的能力,繼承發(fā)揚(yáng)儒家商業(yè)文化,創(chuàng)造有中國(guó)特色的商業(yè)文化。
2.倡導(dǎo)儒家“以義取利，博施濟(jì)眾”的精神，實(shí)現(xiàn)共同富裕、構(gòu)建和諧社會(huì)
社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的目標(biāo)是要實(shí)現(xiàn)全社會(huì)的共同富裕與各民族的繁榮昌盛。這就要求我們?cè)谑袌?chǎng)活動(dòng)中獲取個(gè)人利益的同時(shí),要有一個(gè)更高的為國(guó)家、民族,而奉獻(xiàn)的價(jià)值取向。依據(jù)儒家的“仁者愛(ài)人”思想來(lái)說(shuō),要有以天下為己任、為振興民族經(jīng)濟(jì)而奮斗的社會(huì)抱負(fù)。在這方面,儒家精神的“博施濟(jì)眾”思想,將有助于我們超越個(gè)人狹隘經(jīng)濟(jì)利益的限制,為國(guó)家、民族的共同富裕而努力的價(jià)值觀(guān)念的形成。“重義輕利”立足于義、利統(tǒng)一的立場(chǎng), 但是在某種特定情況下, 當(dāng)義、利發(fā)生矛盾, 為了企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)利益, 就要放棄某些眼前的利益；為了社會(huì)的整體利益, 就要放棄某些局部利益。同時(shí),儒家“依群利己”的團(tuán)體主義精神與社會(huì)主義價(jià)值取向也是相通的。在21世紀(jì)的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)中,提倡儒家精神,是實(shí)現(xiàn)共同富裕，構(gòu)建和諧社會(huì)的積極因素，將有利于推動(dòng)全社會(huì)向共同富裕的偉大目標(biāo)邁進(jìn)。
3.學(xué)習(xí)繼承儒家思想中“信”的道德理念，確立“誠(chéng)信立商”的經(jīng)濟(jì)倫理道德觀(guān)念，塑造中國(guó)現(xiàn)代商業(yè)的民族特色
“信”是儒家思想要求的最起碼的人格道德?！吧虩o(wú)信不富”，誠(chéng)信對(duì)一個(gè)企業(yè)或商業(yè)組織來(lái)說(shuō)，是企業(yè)的一種無(wú)形資產(chǎn)，是企業(yè)生存和發(fā)展的根本，好的信譽(yù)是樹(shù)立良好企業(yè)形象的前提，信譽(yù)競(jìng)爭(zhēng)其實(shí)是人格、文化、道德的競(jìng)爭(zhēng)，它要爭(zhēng)奪和占據(jù)的，不是商品市場(chǎng)，而是人心和道德市場(chǎng)。而人心和道德市場(chǎng)往往又決定商品市場(chǎng)的興衰，只有占領(lǐng)了人心和道德市場(chǎng)，才能樹(shù)立企業(yè)形象，才能維持已有的客戶(hù)關(guān)系，并使這種關(guān)系不斷鞏固、擴(kuò)展，企業(yè)才能抵住各種市場(chǎng)沖擊，站穩(wěn)腳跟。正所謂“信譽(yù)無(wú)價(jià)”，企業(yè)家要始終抓住“信譽(yù)”這一個(gè)根本。
4.樹(shù)立“天人合一、和氣生財(cái)”的經(jīng)營(yíng)理念
儒商文化將對(duì)人、自然、社會(huì)的哲學(xué)思考應(yīng)用到經(jīng)營(yíng)管理中、強(qiáng)調(diào)“天人合一”協(xié)調(diào)人與人、人與自然、人與社會(huì)、人的心性等之間的各種關(guān)系，注重塑造一種和諧、舒展的社會(huì)環(huán)境，自然環(huán)境，以降低經(jīng)濟(jì)發(fā)展中的摩擦成本，要求以發(fā)自?xún)?nèi)心的和諧與寬容的態(tài)度協(xié)調(diào)各種關(guān)系, 實(shí)現(xiàn)“ 和則眾” 的目標(biāo)，這對(duì)于我們建設(shè)和諧社會(huì)，具有重要的指導(dǎo)意義。
5.樹(shù)立“以人為本”的管理觀(guān)念
儒家管理哲學(xué)思想的一個(gè)最大特點(diǎn)，即對(duì)人的重視和尊重，把人看作是世間一切物中最可寶貴的?？鬃勇氏忍岢隽恕疤斓刂匀藶橘F”（見(jiàn)《孝經(jīng).圣治章》）的著名命題，這是對(duì)人的能動(dòng)的主體性地位的充分肯定?，F(xiàn)代企業(yè)管理工作的中心是對(duì)人的管理, 管理目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)在于發(fā)揮人的能動(dòng)作用。作為有理智、有感情的“社會(huì)人”,其思想、氣質(zhì)、性格、愛(ài)好,千差萬(wàn)別，所以，承認(rèn)人的個(gè)性,尊重人的人格, 就成為感化的先決條件。首先，要尊重員工，信任員工，樹(shù)立員工主人翁思想。其次，讓員工參與管理，使他們感到被企業(yè)重視從而給人一種成就感。再次，要不斷提高員工的素質(zhì)，這是實(shí)行人本管理的基礎(chǔ)。儒家的“以人為本”的精神，對(duì)今天的現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營(yíng)行為有重要的啟示，這為知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的管理人才培養(yǎng)提供了一種范例。
四、結(jié)束語(yǔ)
發(fā)揚(yáng)儒商文化將對(duì)我國(guó)社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)健康發(fā)展產(chǎn)生重要的、積極的、深遠(yuǎn)的影響,對(duì)我國(guó)企業(yè)參與國(guó)內(nèi)外競(jìng)爭(zhēng)、提高經(jīng)營(yíng)管理水平有著重要意義，我們學(xué)習(xí)和繼承儒家思想中的倫理道德，也不僅僅固守在原始的層面上，而是要結(jié)合現(xiàn)代社會(huì)，進(jìn)行新的思想創(chuàng)新，解決現(xiàn)實(shí)中存在的一系列實(shí)際問(wèn)題，創(chuàng)建現(xiàn)代和諧社會(huì)。
參考文獻(xiàn)：
[1]《徽商研究――論儒商精神的現(xiàn)代價(jià)值》.搜狐財(cái)經(jīng)(business.省略)
首先，要客觀(guān)的認(rèn)識(shí)自己。不能主觀(guān)的認(rèn)為和員工的勾通沒(méi)有問(wèn)題，因?yàn)槭遣皇巧朴诠赐ㄈQ于接受訊息的員工來(lái)認(rèn)定?？傉J(rèn)為自己的訊息傳遞下去沒(méi)問(wèn)題，就已經(jīng)出現(xiàn)問(wèn)題了。要么是根本沒(méi)有征詢(xún)員工的意見(jiàn)；或者不重視員工的意見(jiàn)；可能你不允許反對(duì)意見(jiàn)；這些都是勾通障礙。
專(zhuān)業(yè)經(jīng)理人了解勾通障礙的原因后，必須謀求改善，誠(chéng)心的吸取員工的意見(jiàn)。這并不會(huì)影響員工對(duì)你的贊賞。不管用哪種方式，員工們都有不同的回應(yīng)，必須謹(jǐn)慎評(píng)估所得的訊息后，再采取適當(dāng)?shù)拇胧?。員工們都有自己獨(dú)到的領(lǐng)域，專(zhuān)業(yè)經(jīng)理人應(yīng)讓員工發(fā)揮所長(zhǎng)，不要介入屬下的工作，而應(yīng)站在團(tuán)隊(duì)合作的立場(chǎng)，這樣才能發(fā)揮優(yōu)勢(shì)。
專(zhuān)業(yè)經(jīng)理人必須遵循商業(yè)道德，商業(yè)道德的主要內(nèi)容是以下幾個(gè)方面：
一.捍衛(wèi)公司所定的道德規(guī)范；
二.強(qiáng)化公司在業(yè)界的形象和聲譽(yù)；
三.維持公司的道德責(zé)任感，以誠(chéng)信為原則；
四.永遠(yuǎn)以客戶(hù)的需求為第一考慮；
五.確實(shí)掌握生產(chǎn)和服務(wù)成本，獲取合理利潤(rùn)；
六.確保安全性和效率；
七.不要做違法和不道德的行為；
其次，要確立經(jīng)營(yíng)理念。不管公司的經(jīng)營(yíng)理念是什么，在讓員工了解并確立后，職業(yè)經(jīng)理人要以身作則，激發(fā)員工的自尊心與成就感，以達(dá)到目的。在日常運(yùn)作中，經(jīng)理人下達(dá)的指令有時(shí)會(huì)得不到回應(yīng)，此時(shí)，職業(yè)經(jīng)理人要有耐心深入了解，然后作出相應(yīng)的措施。
另外，專(zhuān)業(yè)經(jīng)理人要樹(shù)立優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格。有些經(jīng)理人被處理事件和日常公務(wù)搞得分身乏術(shù)；但是也有些經(jīng)理人在忙碌之余還能到處巡視。如果一位經(jīng)理一天到晚只能在辦公室內(nèi)，那將是嚴(yán)重的錯(cuò)誤。
為了克服與外界隔離的問(wèn)題，經(jīng)理人可以采用“走動(dòng)式管理”模式。這種模式除了可以協(xié)助經(jīng)理人事先解決公司隱藏的問(wèn)題外，還可以讓經(jīng)理人發(fā)覺(jué)員工工作進(jìn)度落后的原因。“走動(dòng)式管理”可以讓經(jīng)理人了解以下內(nèi)容：
工作內(nèi)容超越員工的能力；
員工可能缺乏訓(xùn)練；
員工的工作可能超負(fù)荷；
經(jīng)理人可能沒(méi)放手，讓員工全力以赴；
懲處力度不夠
企業(yè)社會(huì)責(zé)任是什么？它是一個(gè)企業(yè)在創(chuàng)造利潤(rùn)、對(duì)股東承擔(dān)法律責(zé)任的同時(shí)，承擔(dān)對(duì)員工、消費(fèi)者、社區(qū)和環(huán)境的責(zé)任。特別是在當(dāng)代信息社會(huì)和工業(yè)社會(huì)交融的局面下，更是要求企業(yè)超越把利潤(rùn)作為唯一目標(biāo)的傳統(tǒng)理念，專(zhuān)注社會(huì)責(zé)任建設(shè)，更加重視在生產(chǎn)過(guò)程中對(duì)人的價(jià)值的關(guān)注，對(duì)消費(fèi)者、對(duì)環(huán)境、對(duì)社會(huì)的貢獻(xiàn)。
企業(yè)是法人，但企業(yè)行為卻是由作為自然人的企業(yè)法人代表們決定的。中國(guó)企業(yè)如此缺乏責(zé)任，最根本的原因是法律約束缺位，是企業(yè)“失責(zé)”成本太低。企業(yè)的靈魂是資本的靈魂，追逐利潤(rùn)是資本的天性。
目前中國(guó)百?gòu)?qiáng)企業(yè)的社會(huì)責(zé)任整體水平仍然較低，近七成企業(yè)仍處于“旁觀(guān)”狀態(tài)，沒(méi)有推動(dòng)社會(huì)責(zé)任管理。與早前相比，央企的社會(huì)責(zé)任呈現(xiàn)上升趨勢(shì)。與此同時(shí)，國(guó)內(nèi)的投資者也并沒(méi)有把企業(yè)責(zé)任作為投資參考指標(biāo)。有調(diào)查發(fā)現(xiàn)，在一些企業(yè)發(fā)生環(huán)境問(wèn)題時(shí)，與企業(yè)有關(guān)的基金不僅沒(méi)有下跌反而上升，基金公司忙著抄底，而并不會(huì)考慮企業(yè)造成的社會(huì)影響。對(duì)500多家上市公司的統(tǒng)計(jì)顯示，社會(huì)責(zé)任缺失的企業(yè)，其基金凈值和財(cái)產(chǎn)總值反而比負(fù)責(zé)的企業(yè)更高。
其實(shí)，曾經(jīng)就有專(zhuān)家建議相關(guān)部門(mén)提高刑罰，將違規(guī)企業(yè)關(guān)掉、讓其傾家蕩產(chǎn)，甚至處分企業(yè)負(fù)責(zé)人。違法的成本越高，越能起到更好的阻嚇作用，“罰一點(diǎn)錢(qián)，是不夠的”。
抵制力度不足
媒體的監(jiān)督、研究機(jī)構(gòu)的敦促，社會(huì)組織的宣傳和消費(fèi)者的抵制也都是關(guān)鍵因素。其中，消費(fèi)者拒絕購(gòu)買(mǎi)商品或投資，可謂是最好的反饋機(jī)制，可是在中國(guó)，消費(fèi)者似乎并不把企業(yè)的社會(huì)責(zé)任放在心上。如被爆泄漏毒廢水的紫金礦業(yè)，在被中國(guó)環(huán)保部處罰后，不但沒(méi)有跌盤(pán)，反而漲停。因?yàn)?，我們的機(jī)構(gòu)投資者基本上都在積極地抄底，根本不考慮這家企業(yè)對(duì)社會(huì)環(huán)境是否造成重大影響。
此外，外企到中國(guó)也變了樣，運(yùn)營(yíng)模式向來(lái)給人良好形象的外國(guó)企業(yè)，到了中國(guó)卻“變了樣”，麥當(dāng)勞、肯德基等外資企業(yè)的社會(huì)責(zé)任缺失現(xiàn)象，固然要由這些企業(yè)承擔(dān)主要責(zé)任，但不可忽視的是，社會(huì)責(zé)任建設(shè)并非只是企業(yè)自己的事，外部監(jiān)督也很重要。如果沒(méi)有必要的監(jiān)督，完全依靠企業(yè)自覺(jué)履行社會(huì)責(zé)任是不現(xiàn)實(shí)的，更何況企業(yè)社會(huì)責(zé)任從一開(kāi)始就是由公眾和非政府組織倡議和發(fā)起的。
政府和社會(huì)組織是企業(yè)運(yùn)營(yíng)質(zhì)量的外部監(jiān)管者，對(duì)企業(yè)的社會(huì)責(zé)任履行情況負(fù)有重要的監(jiān)管任務(wù)。然而長(zhǎng)期以來(lái)，中國(guó)政府和社會(huì)組織對(duì)外資企業(yè)呵護(hù)有加，總是認(rèn)為外資企業(yè)是帶著先進(jìn)的經(jīng)營(yíng)理念來(lái)的，是中國(guó)企業(yè)的楷模，決不會(huì)出事，故而也疏于監(jiān)管。有時(shí)即便發(fā)現(xiàn)了問(wèn)題，也網(wǎng)開(kāi)一面，生怕?lián)p毀了利用外資的業(yè)績(jī)?？善赓Y企業(yè)接連出事了，而且影響極壞，這不能不說(shuō)是給政府和社會(huì)組織提了個(gè)醒，那就是，外資企業(yè)也是企業(yè)，它不會(huì)因?yàn)榇┝藗€(gè)洋外套就比內(nèi)資企業(yè)高貴、更守規(guī)矩。
但隨著中國(guó)的制度更健全，情況逐漸在好轉(zhuǎn)。比如目前一些地方政府為了招商引資，在懲處違規(guī)的外企時(shí)可能會(huì)“有些傾斜”，但等市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)架構(gòu)建立起來(lái)，法規(guī)更嚴(yán)謹(jǐn)，不論是外資或本地企業(yè)都會(huì)面對(duì)同等嚴(yán)厲的刑法和管制。
源頭上杜絕
在現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)社會(huì)中，誠(chéng)信是一種道德規(guī)范，也是“修身、齊家、治國(guó)、平天下”的準(zhǔn)則，它能夠?yàn)槠髽I(yè)帶來(lái)經(jīng)濟(jì)效益的重要資源，在一定程度上甚至比物質(zhì)資源和人力資源更為重要。因?yàn)槭袌?chǎng)經(jīng)濟(jì)中，企業(yè)誠(chéng)信具有經(jīng)濟(jì)學(xué)價(jià)值，是對(duì)企業(yè)在道德、法律等方面價(jià)值的肯定，是企業(yè)無(wú)形資產(chǎn)的重要組成部分。
事實(shí)上，各級(jí)政府已經(jīng)或正在源頭上，對(duì)企業(yè)社會(huì)責(zé)任建設(shè)也在進(jìn)行卓有成效的監(jiān)管，切實(shí)履行相關(guān)職能，比如：加強(qiáng)對(duì)企業(yè)合同、章程履行情況的監(jiān)督管理，強(qiáng)化監(jiān)管手段，促使投資者切實(shí)履行合同義務(wù)；建立企業(yè)履行社會(huì)責(zé)任的激勵(lì)機(jī)制，如榮譽(yù)激勵(lì)、政策激勵(lì)、政府采購(gòu)優(yōu)先等，鼓勵(lì)企業(yè)采取積極措施承擔(dān)社會(huì)責(zé)任；是建立企業(yè)不履行社會(huì)責(zé)任行為的懲治規(guī)范和措施，執(zhí)法部門(mén)應(yīng)健全相關(guān)制度，加大對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)行為的檢查監(jiān)督；在遵循中國(guó)現(xiàn)有法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)的基礎(chǔ)上，參考國(guó)際上的企業(yè)社會(huì)責(zé)任標(biāo)準(zhǔn)，制定具有中國(guó)特色的企業(yè)社會(huì)責(zé)任標(biāo)準(zhǔn)；通過(guò)各種方式，鼓勵(lì)企業(yè)出版年度社會(huì)責(zé)任報(bào)告，公布有關(guān)社會(huì)責(zé)任行為信息；對(duì)企業(yè)履行社會(huì)責(zé)任情況進(jìn)行監(jiān)督，并進(jìn)行年度評(píng)估，對(duì)社會(huì)責(zé)任缺失行為施加外部壓力……
完善中前行
道德是需要底線(xiàn)的，它是一種類(lèi)似禁忌的基礎(chǔ)生活秩序。所以，重建職業(yè)榮譽(yù)感，加強(qiáng)職業(yè)道德約束，是抑制商業(yè)賄賂發(fā)展的基礎(chǔ)性工作。
故此，市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)是法治經(jīng)濟(jì)，但同時(shí)也是道德經(jīng)濟(jì)。法治和道德都是行為的規(guī)范，法治用以治壞人，成本很高，道德卻是每個(gè)人發(fā)自?xún)?nèi)心的約束，它能從根本上解決問(wèn)題，且不需要什么“執(zhí)法成本”。
西方管理者強(qiáng)調(diào)“制度高于一切”“制度面前人人平等”，正是因?yàn)楣降闹贫瓤梢猿殡x掌權(quán)者人性本能對(duì)于企業(yè)運(yùn)作的不利影響。以致于在著名的思科公司，絕不存在任何特權(quán)階層，掌權(quán)者也必須接受制度的規(guī)制。他們無(wú)論員工級(jí)別高低，其辦公室面積相差無(wú)幾；辦公地點(diǎn)不設(shè)高級(jí)管理層專(zhuān)用車(chē)位，CEO約翰·錢(qián)伯斯一樣得自己到處找車(chē)位；所有員工出差乘飛機(jī)，一律坐經(jīng)濟(jì)艙，要享受商務(wù)艙的舒適，只能自己掏錢(qián)補(bǔ)足差價(jià)；誰(shuí)用完會(huì)議室誰(shuí)負(fù)責(zé)清理，總裁也不例外……
一、企業(yè)轉(zhuǎn)型 改變觀(guān)念先行
我們認(rèn)為在企業(yè)最大的思想政治工作就是把企業(yè)做大做強(qiáng)。要實(shí)現(xiàn)公司互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型的變革，我們的思想政治工作就要從全員改變觀(guān)念開(kāi)始。這幾年我們頻繁組織中高層管理人員到一些國(guó)內(nèi)知名互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)參觀(guān)學(xué)習(xí)，了解他們的企業(yè)文化、組織架構(gòu)和工作模式；走出去的同時(shí)，我們也不斷請(qǐng)一些有思想、有經(jīng)驗(yàn)的互聯(lián)網(wǎng)人士來(lái)公司講課，更新觀(guān)念、創(chuàng)新思維。讓互聯(lián)網(wǎng)思維成為我們一切商業(yè)思維的起點(diǎn)。
快樂(lè)購(gòu)注重學(xué)習(xí)更注重分享，凡公司外派員工參觀(guān)學(xué)習(xí)，回來(lái)必組織分享會(huì)，把看到的、學(xué)到的、感悟到的模式、流程、觀(guān)念、方式方法與大家分享。這幾年我們通過(guò)這些分享會(huì)，充分向員工宣導(dǎo)互聯(lián)網(wǎng)精神，并且組織了大大小小的互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型討論會(huì)，對(duì)員工潛移默化。員工是最了解企業(yè)的人，在學(xué)習(xí)和討論中，他們從自己的工作崗位和思考角度出發(fā)，提出了很多有閃光點(diǎn)的意見(jiàn)和建議，互聯(lián)網(wǎng)思維在公司內(nèi)部醞釀、發(fā)酵，逐漸演變成了快樂(lè)購(gòu)人在思維方式上的一次文藝復(fù)興。
二、快速迭代 組織行為變革
快樂(lè)購(gòu)是一家年輕、時(shí)尚的公司，對(duì)新思維、新觀(guān)念、新方法十分敏感。在2013年4月，四川雅安地震發(fā)生的當(dāng)天晚上，公司利用了微信這個(gè)社交工具，對(duì)賑災(zāi)工作全面進(jìn)行調(diào)度，無(wú)論是在指揮室還是在賑災(zāi)調(diào)撥物質(zhì)倉(cāng)庫(kù)，無(wú)論是在趕往災(zāi)區(qū)的車(chē)隊(duì)還是已經(jīng)在災(zāi)區(qū)的先遣隊(duì)，所有指令同時(shí)到達(dá)，反饋信息快速流轉(zhuǎn)，一切盡在籌劃和掌控之中。沒(méi)能親身去前線(xiàn)的同事們，也通宵達(dá)旦守候在微信上，為前線(xiàn)同事加油鼓勁，極大的鼓舞了賑災(zāi)士氣。
這次賑災(zāi)行動(dòng)是我們組織行為互聯(lián)網(wǎng)化的有益嘗試，也借此方法運(yùn)用到公司運(yùn)營(yíng)管理、信息管理、情感交流工作中來(lái)。在運(yùn)營(yíng)管理上，從高管到中層、從每個(gè)中心到每個(gè)業(yè)務(wù)板塊，都有自己的微信群，進(jìn)行工作的指揮、調(diào)度、商議、決策，降低了溝通成本，提高了工作效率；在信息管理上，一是快速宣導(dǎo)，通過(guò)“快樂(lè)商學(xué)院”微信公眾號(hào)公司信息、傳遞行業(yè)動(dòng)態(tài)、宣導(dǎo)企業(yè)文化，二是正確引流，通過(guò)部門(mén)信息聯(lián)絡(luò)員微信群搭建一個(gè)員工意見(jiàn)反饋平臺(tái)，及時(shí)反映員工需求，幫助他們解決問(wèn)題，防止小問(wèn)題變成大問(wèn)題；在情感交流上，公司的快樂(lè)情感官，也充分借助微信微博等社交工具，對(duì)員工進(jìn)行情感疏導(dǎo)、心理援助，幫助員工走出心理誤區(qū)。
平等和去中心化是互聯(lián)網(wǎng)組織行為的基本原則。這幾年公司一直倡導(dǎo)無(wú)邊界組織，不同部門(mén)的人組合在一起，在一個(gè)項(xiàng)目經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下，思想火花的碰撞迸發(fā)層出不窮的創(chuàng)造力。例如狗小二，就是一個(gè)由普通員工擔(dān)任項(xiàng)目經(jīng)理，撬動(dòng)全公司資源的項(xiàng)目隊(duì)伍，創(chuàng)造的快樂(lè)購(gòu)第一個(gè)真正意義上的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品。又比如快樂(lè)購(gòu)工會(huì)，不再像過(guò)去那樣花錢(qián)費(fèi)力組織員工搞活動(dòng)，而是將工會(huì)平臺(tái)化，著力培植圈子文化，鼓勵(lì)一個(gè)個(gè)有著同樣愛(ài)好的群體獨(dú)立發(fā)展為社團(tuán)，獨(dú)立開(kāi)展活動(dòng)。每個(gè)社團(tuán)都有自己的組織機(jī)構(gòu)，有自己的運(yùn)營(yíng)計(jì)劃，工會(huì)就不再是少數(shù)人自?shī)首詷?lè)的事了，它是N個(gè)圈子組成的小社會(huì)。平等和去中心化打破行政官僚那一套，極大程度調(diào)動(dòng)了每個(gè)人的積極性，由“要你做”變?yōu)椤拔乙觥??？鞓?lè)購(gòu)的組織生態(tài)正越碓教近互聯(lián)網(wǎng)。
三、完善制度，形成長(zhǎng)效機(jī)制
這幾年來(lái)快樂(lè)購(gòu)的互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型有觀(guān)念、有實(shí)踐、也有成果，但要做到內(nèi)化于心、外化于行，必須依靠制度保障。快樂(lè)購(gòu)商業(yè)道德制度建設(shè)，就是公司互聯(lián)網(wǎng)思維下化的一個(gè)產(chǎn)物?？鞓?lè)購(gòu)作為一個(gè)極具商業(yè)價(jià)值的平臺(tái)，各種商業(yè)利益隨之而來(lái)，現(xiàn)代商業(yè)紛繁復(fù)雜，使員工身邊充滿(mǎn)了誘惑、陷阱和各種不確定性。有些“中間地帶”，現(xiàn)行的法律、法規(guī)或傳統(tǒng)的倫理道德都難以全面覆蓋。因此，公司設(shè)立了《快樂(lè)購(gòu)商業(yè)道德準(zhǔn)則》這個(gè)公約，填補(bǔ)制度的空白，使商業(yè)道德成為一種公德，融入員工的靈魂，它也成為公司思想政治工作的重要抓手。《快樂(lè)購(gòu)商業(yè)道德準(zhǔn)則》在國(guó)內(nèi)企業(yè)尚屬首創(chuàng)，在2012年被評(píng)為湖南省企業(yè)現(xiàn)代化創(chuàng)新成果一等獎(jiǎng)。
2013年以來(lái)，黨的群眾路線(xiàn)教育實(shí)踐活動(dòng)、三嚴(yán)三實(shí)專(zhuān)題教育活動(dòng)、兩學(xué)一做專(zhuān)題教育活動(dòng)的開(kāi)展，也極大地助力了公司思想政治工作。公司班子成員以各種形式走近員工，聽(tīng)取意見(jiàn)以及對(duì)公司發(fā)展的建議。班子成員提高了思想認(rèn)識(shí)，感受到批評(píng)和自我批評(píng)的正能量；員工們通過(guò)暢所欲言的提意見(jiàn)和建議，看到公司在實(shí)實(shí)在在地改進(jìn)工作，感覺(jué)領(lǐng)導(dǎo)和他們距離越來(lái)越近了。隨后，公司主要領(lǐng)導(dǎo)還采取了“開(kāi)門(mén)有你”方式，在每個(gè)月最后一周的周五，全天時(shí)間在辦公室聽(tīng)取大家的工作建議和想法，將征求意見(jiàn)制度化、長(zhǎng)期化、常態(tài)化。
上聯(lián)：只店分毫不短
下聯(lián)：經(jīng)商老少無(wú)欺
上聯(lián)：遠(yuǎn)悅近來(lái)客樂(lè)
下聯(lián)：價(jià)廉物美財(cái)豐
上聯(lián)：樹(shù)信樹(shù)誠(chéng)待客
下聯(lián)：互惠互得經(jīng)商
上聯(lián)：商品行銷(xiāo)對(duì)路
下聯(lián)：物資供應(yīng)所需
上聯(lián)：入店皆為上客
下聯(lián)：進(jìn)門(mén)勝似親人
上聯(lián)：活躍城鄉(xiāng)貿(mào)易
下聯(lián)：溝通物品流通
上聯(lián)：薈萃東西上品
下聯(lián)：紛呈南北精華
上聯(lián)：暢銷(xiāo)全球上品
下聯(lián)：誠(chéng)待舉世佳賓
上聯(lián)：樂(lè)滋滋為四化
下聯(lián)：笑盈盈迎顧客
上聯(lián)：交以道接以禮
下聯(lián)：近者悅遠(yuǎn)者來(lái)
上聯(lián)：講求做事道德
下聯(lián)：注重經(jīng)商文明
上聯(lián)：講究商業(yè)道德
下聯(lián)：注重精神文明
上聯(lián)：貨物琳瑯滿(mǎn)目
