時間：2023-06-08 10:58:34
開篇：寫作不僅是一種記錄，更是一種創造，它讓我們能夠捕捉那些稍縱即逝的靈感，將它們永久地定格在紙上。下面是小編精心整理的12篇銷售的財務知識，希望這些內容能成為您創作過程中的良師益友，陪伴您不斷探索和進步。
企業財務內控是石化銷售企業內部管理和控制的重要組成部分，不但具有經濟監督的職能，還是一項管理制度，能夠保障和維護企業各個方面的利益。財務內控不但具有防范和監督企業干部和經營管理者出現腐敗風險的責任，也能夠起到推動石化銷售企業和諧、持續發展的作用，它是企業提高經濟效益、遵守法律法規、保證資產完整、實現經營目標的有效方式。本人總結多年在石化銷售企業從事財務管理工作積累的經驗，在大量查閱資料的基礎上，對石化銷售企業在財務內部控制方面出現的問題進行研究，提出一些完善財務管理的建議和策略，希望為石化銷售企業增強財務工作質量做出些許貢獻。
一、石化銷售企業開展內部控制的意義
石化銷售企業是石油產業鏈條的銷售終端，也是體現石油產品最終價值的重要環節，具有資金密集、規模較大、網點眾多等特點。對石化銷售企業進行內部管理和控制具有現實的意義，這不但能進一步完善企業內控體系，也能提高石化銷售企業的市場競爭力。
第一，財務內部控制有利于石化銷售企業推進國際化戰略。從2002年開始，美國更加重視企業財務內控的監管和建設，制定并實施相關法案，要求對企業內控進行有效的自我評價和測量，并形成書面報告提交相關機構審核，上市公司要按照其規模和類型，逐步提高其內控的質量和效率。在這種環境下，我國石化銷售企業想推進國際化戰略，就必須重視財務內部控制。第二，內部控制是石化銷售企業規避和管理風險的需要。目前，我國企業的利潤水平和利潤率都處于低位運行，逐步走進微利薄利時代。在這種經營環境下，企業的經營領域和經營方式要逐步向資本運作領域發展，這提高了企業的經營風險。同時全球一體化和全球經濟化提高企業經營環境的復雜性，在如何規避和防范經營風險時，財務內部控制是有效的方式之一。第三，內部控制是石化銷售企業提高管理水平的需要。企業內部控制質量和程度是衡量其經營管理水平和企業制度的重要指標，是增強管理能力的重要標志。建立完善的內部控制制度是石化銷售企業實現程序化、規范化、制度化管理的重要方式，也是促進企業從傳統管理模式轉變成現代化管理模式的重要手段。
二、石化銷售企業財務內控出現的問題
（1）石化銷售企業內控執行力仍然需要提高。自2003年中國石化啟動內部控制制度和體系建設以來，經過十多年的努力，公司內部控制體系建設取得了可喜進展，建立健全了一套涵蓋法人治理、信貸管理、財會管理、人事管理等內容比較符合中國石化實際的內部控制體系及相關配套的規章制度。這雖然對規范高管人員和從業人員的行為起到一定的制約和監督作用，但違規違紀案件仍然時有發生，筆者認為，制度再多、再完善，執行者不去執行或執行不到位，再好的制度也發揮不了應有的作用。因此，制度建設是業務穩健發展的前提和保障，而執行力才是制度得以落實的關鍵。
（2）石化銷售企業財務預算控制方式不科學。石化銷售企業只有清晰地認識到企業財務預算管理的意義，采取科學的管理方式進行財務預算，才能夠推動企業全面、持續發展。但我國石化企業的財務部門以會計為工作重點，對預測和分析財務狀況則重視不夠，或者說沒有發揮足夠的輔助生產經營效果，影響企業戰略目標的實現。
（3）石化銷售企業防范財務風險的意識較差。目前，全球經濟化以及網絡覆蓋率的不斷提高，為企業提供機遇的同時帶來挑戰和風險，很多石化銷售企業缺乏防范和控制財務風險的意識，沒有建立起完善的風險防范機制，提高企業經營風險系數，一旦出現問題就會造成重大的經濟損失。部分企業沒有充分發揮出內部審計的管理監督職能，使其成為企業財務管理的薄弱環節。
（4）石化銷售企業財務管理工作人員及基層人員素質有待提高。要有效地開展內控，就要提高銷售企業財務部門工作人員在專業技能、職業道德等方面的要求。通過強化思想教育和崗位培訓，促進員工熟練地掌握業務知識，提升規章制度的執行力，達到依法合規經營的目的。另外信息的真實性有待提高，會計資料失真、附件不完整的情況時有出現，難以充分發揮出內控制度的作用。
三、石化銷售企業優化財務內控的策略和措施
（1）石化銷售企業要建立健全財務內部的控制制度。第一，要在法律法規的范圍內，逐步完善和健全財務內控的機制，提高財務監督所具有的公信力，分析企業財務內控制度存在的問題，對石化銷售企業填制會計憑證和管理流程進行規范。石化銷售企業財務人員，要了解財務方面的法律法規以及企業的崗位要求和業務流程，讓每項管理都具有規范性。第二，擴大財務管理部門的職責范圍，提升管理人員對財務工作的重視程度。建立起財務管理的內部信息網絡，對各部門具體的財務工作進行監督和控制，以增強財務監管的水平。筆者認為應該建立健全財務風險機制，提高財務風險意識，增強防范和應對風險的能力，努力將防范思想與行動相結合，以切實的減少財務風險。
（2）全面管理和監控財務預算。為了避免出現“重會計、輕財務”的現象，企業應該科學全面的管理財務預算。第一，以規范預算編制的流程為切入點，嚴格管理預算編制。第二，科學分析財務預算，以增強其準確性，以謹慎的態度對待預算執行，確保其得以落實，增強對預算控制結果的關注度，準確分析業績考核與財務預算指標，建立起風險預警的指標系統，以促進財務管理規劃的執行與實現。
（3）企業要提高內部審計的工作。第一，要建立起良好的內審環境，健全內審的規章制度，對內審的責權利進行明確，監督企業領導的權利，增強治理結構與內部審計的協調水平，提高它們的銜接程度。第二，企業內部審計要重視風險評估工作。建立起風險管理機構，負責對內審風險進行評估。要引進科學識別風險技術，建立起相應的風險評估模型，評估可能出現的風險與隱患，量化風險，增強企業識別風險的意識和能力。最后，提高企業員工職業道德建設，讓審計部門以誠信為行為規范，避免違法亂紀事件的出現，企業管理者要以身作則宣傳誠信的必要性和重要性，獎勵表現優秀的員工，懲罰、批評違反制度規定的員工。
一、網絡化對企業財務管理模式的影響
隨著互聯網和網絡財務信息系統的發展，企業的財務信息系統由單純的會計核算型向管理型、決策型轉變。以財務管理為核心，將企業的經營管理與財務管理系統有機聯系起來，已成為企業財務管理發展的模式之一。
（一）財務管理在網絡環境中的競爭和風險。在網絡經濟時代，企業活動與環境的聯系更為緊密，它們共處于一體化的網絡之中，使企業競爭的范圍由原來的區域競爭轉變為全球競爭，從而會使企業面臨前所未有的經營風險和財務風險。
1、新型財務管理下財務人員辦公不受時間和空間范圍的限制，只要打開計算機就可查詢到廠商的情況并進行交易。
2、新型財務管理支持網上理財服務，不需要購買財務軟件，用戶只要通過互聯網進入網站，輸入自己的財務數據，就會自動獲得賬務處理程序，生成財務報表，并獲得專業的財務分析報告。而計算機系統的建設、維護和財務軟件的升級、數據處理和備份，都由網絡公司通過有償服務來完成。也就是說，企業只要注冊并按時繳費，就可享受到網絡化財務給企業帶來的一切好處，實現財務管理信息化。
（二）對財務目標多元化的考慮。企業財務管理目標與經濟發展緊密相連，隨著網絡經濟時代的完善，以知識產權為基礎的無形資產在企業中所發揮的作用越來越大。因此，網絡經濟時代的財務目標不僅要考慮財務資本所有者的資本增值最大化、債權者償債能力最大化，同時還要考慮人力資本所有者的薪金收入最大化和參與企業稅后利潤分配的財務要求。
（三）網絡化財務管理的創新。通過網絡技術實現財務信息資源的優化，使企業進一步提高各種財務信息資源，從而促進企業的全面經營管理。
企業為取得競爭中的優勢地位，只有掌握核心功能，把企業知識和技術依賴性強的高增值部分掌握在自己手里，才能對各職能部門進行集中協調和管理。
二、網絡化管理財務的特點
財務管理的主要職能包括決策、計劃和控制職能。網絡技術的使用，網絡財務軟件的開發，新的財務管理技術方法的應用，使得財務管理職能的執行具有了不同于傳統財務管理的新特點：
（一）實現財務與業務的同步
1、財務與銷售業務的同步。對于企業內部信息，可以通過網絡傳遞實現內部的協同。如，銷售部門的業務人員可以通過網絡及時把銷售數據實時傳送給財務系統，財務人員可以坐在計算機前等待各種經濟數據的傳送并自動生成賬表，在事中進行控制和分析。
2、財務與供應鏈的同步。通過互聯網實現與供應商、客戶之間的協同。網上訂貨、網上采購、網上銷售的物流信息和資金流信息能瞬間傳遞到財務系統。
3、財務與社會部門的同步。隨著信息社會化進程的不斷加快，企業通過網絡可以實現與財政部門、銀行等部門同步。如果與銀行聯網可以隨時查詢企業最新銀行資金信息，并實現網上支付和網上結算等。這種財務與采購、銷售和控制等業務活動的一體化管理，必將有利于企業提高財務管理水平。
（二）可以實現財務分散與集中管理。在網絡環境下，企業可以對所有的分支機構實行遠程財務監控，及時掌握各分支機構的生產、庫存、銷售和資金周轉情況，還可以進行在線管理，將財務管理的能力延伸到每一個結點，為加強對下屬機構的財務監控，降低運營成本，提高效率創造了有利條件。這樣不但強化了主管單位對下屬機構的財務監控，而且更有利于整合企業集團的財務資源，節約各項費用支出。
總之，采用分散與集中式管理模式，有利于企業及時控制、科學預測，使企業實現決策科學化、業務智能化，降低財務風險和成本，提高財務數據處理的適時性和資金使用效率。
三、網絡化財務管理應注重培養創新型財務人員
為進一步提高和完善企業信息化程度，構建新型財務管理下的安全保障體系，就要求企業及時培養創新型財務人員，以適應網絡化財務管理的需要。具有創新能力的財務人員是企業順利而有效地開展財務管理創新的基礎。在現階段，培養財務人員創新能力的途徑主要有：
1、樹立財務新觀念，激發財務人員創新思維。財務觀念是指導財務管理實踐的價值觀，是思考財務管理問題的出發點。因此，應樹立與網絡環境相適應的信息理財觀念、風險理財觀念、協作競爭觀念、以人為本觀念和開放型觀念等財務新觀念，以激發財務人員的創新意識和創新思維。
2、加大投入，強化培訓，把財務人員培養成為既熟悉現代信息技術應用，又掌握財務管理、稅收、金融、審計、法律等綜合知識的復合型人才。在注重素質教育的同時，大力開展終身教育，提高人力資源的品質，提高他們的適應能力和創新能力。
3、從利益機制、投資機制、文化機制和監督機制等方面入手，構建有利于選拔高素質和具有敏銳判斷能力管理人才的管理新機制，以挖掘財務人員學習新知識、掌握新技術的主動性和創造性，從而提高財務人員的創新能力。
四、謀求新的財務管理方法
財務管理工作方式的改變，一方面將大大地減輕財務人員的工作量；另一方面也必然要求財務人員不斷創新與網絡環境相適應的財務管理方法。當前企業財務管理方法的創新包括：
第一，以計算機技術和信息網絡技術為手段，將定量預測、滾動預算、風險決策、不確定性決策等財務管理方法中的數量方法應用于財務管理實踐中。
第二，構建包含知識資產利潤率、知識資產周轉率和知識資產保值增值率等指標在內的新的評價指標體系和評價方法，促進企業不斷提高其核心競爭力。
第三，利用管理信息系統開展全方位、全過程、全員參與的目標管理，以確保企業整體目標的實現。特別是對于跨國經營的企業來說，經營目標確定以后，財務管理就必須運用管理信息系統，將經營目標進行分解、量化，做出實現經營目標的規劃，及時核算，定期分析，嚴格考核，才能確保企業整體目標的實現。
關鍵詞：評價量表；財務分析；銷售管理
企業財務報告為財務分析提供了大量的企業經營和財務信息，這些信息比較規范，只有深入挖掘，才能更好地揭示企業經營和財務方面的問題，總結管理經驗和教訓；只有深入解析，才能評價企業盈利能力和資產利用水平，不斷改善經營狀況，挖掘資源潛力，提高資源使用效率；只有深入分析，才能把握企業的償債能力和營運能力、投資收益水平和風險程度。盡管評價量表的本質是一種評分工具，但在企業財務分析教學中，利用評價量表仍然可以起到促進教學反饋、增強學習溝通、培養思維能力、改進教學評價、提高教學水平的作用。問題往往出在怎樣有效構建和運用評價量表、發揚光大評價量表的作用上。
一、優化標題
評價量表的標題如同文章的標題，是主旨或方法的濃縮和提煉，是教學任務的特定目標和核心內容的高度概括。財務分析并不總是全面的財務數據分析，對于不同目的、不同任務和不同要求，做出的判斷和選擇不同，分析的切入點也不同。財務分析評價量表的標題就是分析目的、任務和要求的直接體現，是財務分析的內容所在，也是學習溝通、信息反饋、培養能力的核心。評價量表標題確定了分析的核心內容，隱含有對教學任務的期待，是對教學大綱的解析和選取，以實現教學大綱和培養目標的部分要求。評價量表的標題如“關于格力電器銷售管理的財務報告”、“關于格力電器流動性管理的財務報告”、“關于青島海爾采購管理的財務報告”等，其內容、著力點和任務是不一樣的。關于銷售管理方面的財務分析，要有市場營銷方面的背景知識，具備財務知識和解讀公司戰略、銷售政策的能力，才有可能有效完成；而流動性管理分析所涉及的卻是公司的商業模式、營運資金管理等方面的內容和任務，財務分析的內容與要點自然不同于銷售管理的財務分析。因此，好的評價量表標題確定了財務分析任務的范圍和要領，能夠體現不同學科知識的綜合應用。
二、描述任務
如果說評價量表標題定義了教學任務的核心內容，比較抽象和籠統，那么標題下的任務描述則是對研究論文、討論、實驗報告、口頭陳述等的組織形式、陳述方式和內容要求做出了言簡意賅的說明。這也是對學生學習的專題研究，項目分析需要具體表現的內容，是財務分析項目評分時的初衷和參考內容。在財務分析教學中，由于學生比較關心自己的課程得分和成績評定結果，所以，用任務描述的方式，可以達到吸引學生注意力、更明確的表達對財務分析教學要達成的任務目標的目的。任務描述應當簡練，這樣才能對學生學習、研究活動有一定的提示和約束作用。例如“關于格力電器銷售管理的財務報告，”其任務描述可以是這樣的：以2-4位同學為一組，檢索格力電器相關資料和財務報告，研究格力電器銷售政策，應用近5年的財務數據，分析銷售政策的有效性并提出改善建議，每組報告陳述5分鐘，報告應有圖表或其他視覺工具的使用。這是一份簡短的“關于格力電器銷售管理的財務報告”任務描述。任務描述指出了任務完成的形式，以小組而不是個人的方式完成報告。任務的內容是分析格力電器銷售政策的有效性，并提供相關建議。在課堂上由小組陳述報告內容，報告時要有適當的演示方式，并與其他同學展開交流和互動。
三、評價標尺
評價標尺是評價量表的橫向組成部分，是用來描述特定任務完成的好壞程度、制定任務評價標準的尺度。編制評價量表一般由一到五級標尺組成。國內通常采用一級評分指南標準。但也可采用優秀、合格、基本合格、不合格四級標準，或典范、合格、有待改善三級標準等構造評價標尺，以準確評價學生學習任務的完成情況。評價標尺越多，要確定任務完成的標準就越難制定。一般選擇三級標尺，以減少制定評價標準的難度。例如，“關于格力電器銷售管理的財務報告”采用優秀、合格和有待改善三級標尺。在格力電器銷售管理的財務報告中，在制定家電行業市場走勢分析任務時，就可以采用優秀、合格和有待改善的三級標準作為評價標尺，評價財務分析項目的完成情況。優秀的評分標準是：深刻理解行業競爭的特點和需求，有鮮明的個人觀點和主張；定義了行業發展的機會，并解釋理由和提供有力的證據；描述了可能存在的行業風險，解釋了假設、前提和理由。合格的評分標準是：理解行業競爭的特點和需求，個人的觀點和主張比較含糊；定義行業發展的機會，并說明了理由和提供一些證據；描述可能存在的行業風險，提供了一些假設前提和理由。有待改善的評分標準是：介紹了行業競爭的特點和需求，少有個人的觀點和主張；定義了行業發展的機會，沒有解釋了理由和提供證據；描述了可能存在的行業風險，沒有解釋假設、前提和理由。制定評價標尺并不是教師的專利，老師可以就制定評價標尺與學生展開交流和溝通。在與學生的討論中制定評價標準，可以使評分標準容易被學生接受和把握，對學生檢索資料、把握論文寫作重點大有幫助。這也是提高學生學習和思維能力，提升寫作技巧，把握文獻資料訓練的有效方法和手段。
四、評價維度
評價維度是評價量表的縱向組成部分，用來完整地列出財務分析項目分解的任務和任務評價權重。財務分析任務只有通過分解才能更加明確，才能確定哪些任務是重要的、哪些是一般的，并用任務權重的方式呈現出來。把分解的任務以維度的方式呈現出來，可展示財務分析項目對學生順利完成任務的技能要求、思考期望、訴求表達等，并以此來對任務執行情況進行反饋。例如，“關于格力電器銷售管理的財務報告”可以將報告分解成行業評價、經營解釋、財務論證、內容陳述四個維度，再將每個維度的任務進一步細分和明確，以達到培養學生技能、促進學生思維、提升學生綜合應用知識的能力。讓學生參與財務分析任務的維度和分值討論，可以避免學生曲解和誤會財務分析教學的任務，提升學生在教學活動中的參與意識，使學生在檢索資料、組織撰寫報告時明確目標，做到有的放矢，這是一個不錯的教學方法選擇。例如，在行業評價的維度中如何把握行業機會，需要向學生解釋和提示相關內容和方法。在財務方面，行業機會表現為行業的銷售成長，需要檢索行業銷售統計數據，計算年銷售增長率，并與GDP增長比較，判斷行業增長的高低。與此同時，要將行業增長與經濟和市場需求分析結合起來，對未來行業銷售成長的潛力進行推斷，這是行業的成長機會所在。行業銷售成長數據不僅用在行業機會分析上，也可用在檢驗企業銷售政策的有效性上。如果行業銷售增長率為10%，企業銷售增長為8%，說明如果扣除市場自然的、慣性的增長，企業銷售增長實質上僅為-2%，而不是形式上8%的銷售增長，這為檢查企業銷售政策提供了線索和有力的證據。“關于格力電器銷售管理財務報告”三級評價量表構建如表1，所呈現的評價維度對任務的細分要求，既有利于學生查詢資料、組織編寫、厘清思路，從而結構清晰地完成報告內容，也有利于教師公平和公正地評價學生的財務報告質量，為改善財務分析教學方法提供線索。
五、改善教學的路徑
通過評價量表分解財務分析任務，評價學生的財務報告，統計評價報告結果，比較容易發現財務分析教學中的盲點和疏漏的地方，為下一步改善財務分析教學提供了線索。例如，“關于格力電器銷售管理的財務報告”中，大部分學生在引用銷售毛利率指標時，分析和陳述的只是產品和服務的競爭力，認為銷售毛利率高，產品服務的綜合競爭力就強，這表明對于該指標的理解和解釋還是不夠深刻的。如果財務分析的著力點在于可持續的競爭能力上，分析要關注的不是銷售毛利率的高低，而是在銷售增長的條件下，銷售毛利率是否維持不變或上升。盡管銷售毛利率很高，但在不斷地下滑，表明產品服務的競爭力在下降，可持續性就會成為問題。可持續性表現在議價能力上，產品和服務的溢價持續收窄，意味著產品服務的競爭乏力，存在不能持續地經營下去的可能性。毛利率不斷下降，意味著遲早有一天企業的毛利無法回收產品的服務成本，更不用說企業的營運成本了，虧損、破產的可能性是可以預期的。對于通過渠道經銷商銷售產品的公司而言，如果用銷售毛利率來分析公司與經銷商之間的渠道關系，分析的著力點應該是銷售毛利率的波動。如果公司與經銷商有穩固的、戰略性的渠道關系，銷售毛利率的波動性一般比較小，如果不是，波動性可能會比較大。設想一下，如果銷售毛利率一會兒為5%，一會兒為30%，波動性如此大，說明公司與經銷商之間利益沖突的可能性比較大，兩者的關系可能存在問題。很顯然，銷售毛利率在不同的分析主體中解釋力是不一樣的。需要根據研究和財務分析的項目所需，進行不同角度的合理解釋。通過評價量表完成對學生財務報告的評價，再進行統計分析，容易發現學生在這些方面存在認知的偏差，這為改善財務分析教學提供了線索和幫助。
參考文獻：
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[2]容少華，黃開濤.制造企業分銷渠道管理及其財務研究.財會通訊2012（10）.
總結主要寫一下重點的工作內容，取得的成績，以及不足得出結論，以此改正缺點及吸取經驗教訓，以便更好地做好今后的工作。下面就讓小編帶你去看看部門上半年個人總結報告范文5篇，希望能幫助到大家!
部門上半年總結報告120____年上半年，我財務部在行領導的直接領導下，在全行員工的大力支持和配合下，同心協力，艱苦奮斗，緊緊圍繞年初既定的目標，以更扎實的工作作風，嚴謹的工作態度，圓滿的完成了行領導交辦的各項任務。現將這半年的工作總結材料匯報如下：
一、工作落實情況。
(一、)組織部門員工進行定期學習，以此提高部門員工的業務技能水平和法律意識。
每周星期一，我部門按質按量的遵照行領導的安排部署進行相關知識的學習，其中包括人事教育、安全法、會計基礎知識，法律法規知識、稅法知識以及思想道德素質的學習等。通過學習，使我部門員工更為深刻的認識到自己工作崗位的重要性：文件上傳下達的及時性，人事教育培訓的科學性、車輛資金重要空白憑證的安全性。
人們常說，思想決定行動，行動決定執行力。我部門正是注重了這一點，使行之有效的執行力得到了充分發揮，從根本上轉變了他們的工作態度，調動了他們的工作積極性，出色的完成了各自的工作，保證了工作質量又快又好的發展。
(二)順利完成了三險五金的繳納工作。
上半年，我部門在人員短缺的情況下，雖工作千頭萬緒，但是為了確保我行員工的切身利益，利用一切可利用的機會和時間及時的將我行34位員工的住房公積金和醫療保險從郵政局那邊進行了賬戶過渡和繳費工作，確保了我行員工生病住院醫療報銷和購房所需的住房公積金，維護了我行員工的切身利益。
(三) 積極配合業務部門，視支行為家，努力完成行內下達的各項指標任務。
支行的生存與發展，不是哪一個部門的事，而是每一個員工的事情。因此，我部門積極響應行內的號召，動用一切可動用的關系來推動各項業務的發展，并取得了一定成效：商易通業務戶均余額、儲蓄存款業務量與定活比、對公業務等都在一定程度上起到了推動作用。
特別是失地保險資金的收取上，我部門更是積極響應，將收回的失地保險資金及時的清理捆把上存上劃。減少了我行資金在途，提高了我行資金利用率以及收益率。
(四、)安全生產工作得到加強。
安全工作重于泰山。我部門的重中之重的工作就是確保車輛的安全以及資金票款的安全。車輛安全方面，嚴格要求駕駛人員定期檢修車輛，定時進行車輛保養。嚴格要求駕駛人員不允許酒后駕車不允許疲勞駕車。嚴格按照行規和作息時間進行派車用車，確保了我行的車輛安全和人身安全。
資金票款方面，我部門資金調度人員嚴格按照備付金定額和資金調撥審批權限進行資金調撥。按時收繳網點超限資金，及時使資金回籠。每天嚴格兩次網點資金監控，注意資金異常動向，及時反饋及時報告，使得不安全因素扼殺在萌芽中。
總之，我部門員工通過教育學習實踐，對安全知識以及安全意識都有顯著提高，從而保證了我行各項工作的安全開展，得到了上級以及各級部門的認可。
(五) 充分聽從行領導的安排調度，使得支行后勤保障工作順利開展。
我部門在行領導的直接領導下，在財務制度的指引下，嚴格按規章制度辦事。想盡一切辦法控制成本，節約開支，并也初見成效。閬中是一個特殊的旅游城市，來人來客相對比較多，為了節約開支我們努力將吃住安排在經濟實惠的地方，讓客人住著既舒服也讓我行費用開支得到了節儉。
在用車方面，嚴格按派車單和修車單進行出車和修車，盡量減少油料和過橋過路費以及修理費。在物資領用方面，嚴格按領料單進行領取材料，并分部門分專業進行歸集，使得物資成本得到了有效的控制。在來人來客的接待方面，我們盡量做到熱情周到，細致入微，使得客人有賓至如歸的感覺。
二、下一步工作打算。
(1)加強與郵政局以及外單位的溝通合作，努力營造良好的氛圍，進一步促進我行業務的順利開展。
(2) 合理做好資金頭寸以及資金調度工作，減少資金在途，加快資金的投放與回籠，提高我行的備付金率和運用戶率。
(3)以人為本，努力狠抓部門隊伍建設以及思想道德建設。通過學習、談心、了解掌握部門員工的心之所想，解部門員工心之所急。使之更能輕裝上陣，安心踏實于自己的本質工作。
(4) 加強與業務部門的配合，努力完成支行下達的各項指標任務，視支行為家，努力為支行添磚加瓦。
(5)加強部門員工技能知識、安全知識、法律知識的學習，以此提高本部門員工的素質水平。
總之，上半年的工作雖取得一定得成績，但我們仍應該戒驕戒躁，揚長避短，總結經驗教訓，將工作完成的更好更出色。綜合管理部門的工作千頭萬緒，但只要我們隨時保持清醒的頭腦，用心想事，用心謀事，用心干事，團結一心，努力拼搏，我想再大的困難，我們也可以迎刃而解!
部門上半年總結報告220____年是____公司在全體員工的共同努力下，____專用汽車公司取得了歷史性的突破，年銷售額、利潤等多項指標創歷史新高。現將20____年上半年工作總結
一、加強面對市場競爭不依靠價格戰細分用戶群體實行差異化營銷
針對今年公司總部下達的經營指標，結合公司總經理在____年商務大會上的指示精神，公司將全年銷售工作的重點立足在差異化營銷和提升營銷服務質量兩個方面。面對市場愈演愈烈的價格競爭，我們沒有一味地走入“價格戰”的誤區。“價格是一把雙刃劍”，適度的價格促銷對銷售是有幫助的，可是無限制的價格戰卻無異于自殺。對于淡季的汽車銷售該采用什么樣的策略呢?我們摸索了一套對策
對策一：加強銷售隊伍的目標管理
1、服務流程標準化2、日常工作表格化3、檢查工作規律化4、銷售指標細分化5、晨會、培訓例會化6、服務指標進考核
對策二：細分市場，建立差異化營銷細致的市場分析。
我們對以往的重點市場進行了進一步的細分，不同的細分市場，制定不同的銷售策略，形成差異化營銷;根據____年的銷售形勢，我們確定了油罐車、化工車、灑水車、散裝水泥車等車型的集團用戶、瞄準政府采購市場、零散用戶等市場。對于這些市場我們采取了相應的營銷策略。對相關專用車市場，我們加大了投入力度，專門成立了大宗用戶組，銷售公司采取主動上門，定期溝通反饋的方式，密切跟蹤市場動態。在市場上樹立了良好的品牌形象，從而帶動了我____公司的專用汽車銷售量。
對策三：注重信息收集做好科學預測
當今的市場機遇轉瞬即逝，殘酷而激烈的競爭無時不在，科學的市場預測成為了階段性銷售目標制定的指導和依據。在市場淡季來臨之際，每一條銷售信息都如至寶，從某種程度上來講，需求信息就是銷售額的代名詞。結合這個特點，我們確定了人人收集、及時溝通、專人負責的制度，通過每天上班前的銷售晨會上銷售人員反饋的資料和信息，制定以往同期銷售對比分析報表，確定下一步銷售任務的細化和具體銷售方式、方法的制定，一有需求立即做出反應。
同時和生產部等相關部門保持密切溝通，保證高質高效、按時出產。增加工作的計劃性，避免了工作的盲目性;在注重銷售的絕對數量的同時，我們強化對市場占有率。我們把公司產品市場的占有率作為銷售部門主要考核目標，順利完成總部下達的全年銷售目標。
售后服務是窗口，是我們整車銷售的后盾和保障，為此，我們對售后服務部門，提出了更高的要求，在售后全員中，展開了廣泛的服務意識宣傳活動，以及各班組之間的自查互查工作;建立了每周五由各部門經理參加的的車間現場巡檢制度。
二、追蹤對手動態加強自身競爭實力
對于內部管理，作到請進來、走出去。固步自封和閉門造車，已早已不能適應目前激烈的專用汽車市場競爭。我們通過委托相關專業公司，對分公司的管理提出全新的方案和建議;組織綜合部和相關業務部門，利用業余時間學習。
三、注重團隊建設
公司是個整體，只有充分發揮每個成員的積極性，才能使公司得到好的發展。年初以來，我們建立健全了每周經理例會，每月的經營分析會等一系列例會制度。營銷管理方面出現的問題，大家在例會上廣泛討論，既統一了認識，又明確了目標。
在加強自身管理的同時，我們也借助外界的專業培訓，做好銷售工作計劃，做好個人工作總結報告，提升團隊的凝聚力和專業素質。通過聘請專業的企業管理人才對員工進行了團隊精神的培訓，進一步強化了全體員工的服務意識和理念。
上半年，通過全體員工的共同努力，公司各項工作取得了全面勝利，各項經營指標均創歷史新高。在面對成績歡欣鼓舞的同時，我們也清醒地看到我們在營銷工作及售后服務工作中的諸多不足，尤其在市場開拓的創新上，精品服務的理念上，還大有潛力可挖。同時還要提高我們對市場變化的快速反應能力。
為此，面對下半年，公司領導團體，一定會充分發揮團隊合作精神，群策群力，緊緊圍繞“服務管理”這個主旨，將“品牌營銷”、“服務營銷”和“文化營銷”三者緊密結合，確保公司____年公司各項工作的順利完成。
部門上半年總結報告3上半年已經結束，為了更好的開展下半年的工作，我就上半年的工作做一個全面而詳實的總結，目的在于吸取教訓、提高自己，以至于把下半年的工作做的更好，完成公司下達的銷售任務和各項工作。
一、上半年完成的工作
1、銷售指標的完成情況
上半年在公司各級領導的親切關懷和正確領導下，及經銷商的共同努力下，____市場完成銷售額____萬元，完成年計劃____萬元的____%，比去年同期增長____%，回款率為____%;低檔酒占總銷售額的____%，比去年同期降低__個百分點;中檔酒占總銷售額的____%，比去年同期增加__個百分點;高檔酒占總銷售額的____%，比去年同期增加__個百分點。
2、市場管理、市場維護
根據公司規定的銷售區域和市場批發價，對經銷商的發貨區域和發貨價格進行管控和監督，督促其執行統一批發價，杜絕了低價傾銷和倒竄貨行為的發生。
通過對各個銷售終端長時間的交流和引導，并結合公司的“柜中柜”營銷策略，在各終端擺放了統一的價格標簽，使產品的銷售價格符合公司指導價。按照公司對商超、酒店及零店產品陳列的要求進行產品陳列，并動員和協助店方使產品保持干凈整潔。在店面和柜臺干凈整齊、陳列產品多的終端粘貼了專柜標簽，使其達到利用終端貨架資源進行品牌宣傳的目的。
3、市場開況
上半年開發商超__家，酒店__家，終端__家。新開發的__家商超是成縣規模最大的____購物廣場，所上產品為____系列的全部產品;__家酒店是分別是____大酒店和____大酒店，其中____大酒店所上產品為____的四星、五星、十八年，____大酒店所上產品為____系列的二到五星及原漿。新開發零售終端城區__家，鄉鎮__家，所上產品主要集中在中低檔產品區，并大部分是____列產品。
4、品牌宣傳、推廣
為了提高消費者對“____酒”的認知度，樹立品牌形象，進一步建立消費者的品牌忠誠度，根據公司規定的統一宣傳標示，在人流量大、收視率高的地段及生意比較好的門市部，聯系并協助廣告公司制作各式廣告宣傳牌__個，其中煙酒門市部及餐館門頭__個，其它形式的廣告牌__個。
5、銷售數據管理
根據公司年初的統一要求完善了各類銷售數據管理工作，建立了經銷商拉貨臺帳及經銷商銷售統計表，并及時報送銷售周報表、銷售月報表和每月要貨計劃，各類銷售數據檔案都采用紙質和電子版兩種形式保存。對20____年的銷售情況按照經銷商、各個單品分別進行匯總分析，使得的每月的要貨計劃更加客觀、準確。在每月月底對本月及累計的銷售情況分別從經銷商、單品、產品結構等幾個方面進行匯總分析，以便于更加準確客觀地反映市場情況，指導以后的銷售工作。
二、下半年工作打算
盡管在上半年做了大量的工作，但由于我從事銷售工作時間較短，缺乏營銷工作的知識、經驗和技巧，使得有些方面的工作做的不到位。鑒于此，我準備在下半年的工作中從以下幾個方面入手，盡快提高自身業務能力，做好各項工作，確保____萬元銷售任務的完成，并向____萬元奮斗。
努力學習，提高業務水平;抽時間通過各種渠道去學習營銷方面(尤其是白酒營銷方面)的知識，學習一些成功營銷案例和前沿的營銷方法，使自己的營銷工作有一定的知識支撐。其二是經常向公司領導、各區域業務以及市場上其他各行業營銷人員請教、交流和學習，使自己從業務水平、市場運作和把握到人際交往等各個方面都有一個大幅度的提升。
部門上半年總結報告4不覺中又到了20____年年中，這半年收獲了忙碌與充實，也承受了挫折與困惑。本人就綜合部上半年工作情況總結如下：
一、上半年工作情況
1、強化制度管理，優化工作流程，夯實公司基礎管理：自年初以來，綜合部對
公司各項規章制度、管理辦法、流程進行優化、梳理，始終以制度管人的方式貫穿于公司各項管理工作中，暢通各部門良性溝通，有效促進各部門間無縫合作。
2、強化工作督辦，工作落地有聲，提升工作效率：今年年初以來，綜合部牽頭
督促各部門、中心每周重點工作開展情況，建立周經營分析會議、重點工作現場協調會等常態化督辦機制。從事后督辦，向事前、事中延伸，使公司各項工作能有效落地，提升效率。
3、強化服務支撐，傾聽員工心聲，提升內部員工滿意度：做好各項后勤保障同
時，十分注重對一線的協調、支撐能力。把5s管理做為公司常態化管理手段，重點對規范辦公環境管理、車輛管理等后勤保障公司生產經營正常進行。對后臺支撐類崗位開展職位公選，且對后臺工作內容、工作時限進行公司內部首問追責制，提升對一線支撐效率。定期組織實施內部員工滿意度調查活動，綜合部每月對公司部室員工分批次對公司內部管理流程、直線主管工作方式、員工績效管理等員工關注度、敏感度較高的問題進行調查回訪，同時對調查結果進行分析及改善。
4、強化整合宣傳，提升公司社會美譽度：綜合部堅持每周一次信息報送，準確
向上級公司、政府部門及時報送公司最新重點工作信息，提高信息采用率，累計上級公司采用20余篇。同時對公司予以地方經濟發展的扶貧幫建等工作加強宣傳活動、策化報道，提升公司內外影響辦。
二、存在問題：
1、需提升基礎管理能力：公司基礎管理薄弱，日常管理工作缺乏規范性、條理性。
2、需提升財務精細化管理能力：財務流程、標準不夠清晰，報帳時限過長;
需進一步提升成本控制、規范物料管理。
3、需提升人力資源、績效管理能力：關注員工思想動態，激發員工二次創業熱情、激情。
提升績效管理能力，促進員工能力提升。
三、下半年綜合部重點工作圍繞打造四個中心、一個標桿：
1、風險管控中心：按照上級公司財務管理要求，規范報帳管理、物質管理、稽核管理。
通過前期暴露存在的報帳流程、標準不清;各類物質庫存、調配、分類管理的問題重點整改、優化，實現財務管理精細化。
2、利潤中心：嚴把稽核關，做好資金、業務查遺補漏工作，對各類每項業務中的跑、冒、滴、漏均做到錙銖必較，關注每項業務的延續性。
嚴控成本，有效通過減少成本支出杜絕無謂的浪費。
3、服務支撐中心：作為公司的大管家，找準定位----生產經營的服務者。
加強與市場、網絡的互動，實現對公司各項生產環節的劑。改善辦公環境整治，規范5s管理，為每位員工提供良好、舒適的辦公環境。傾聽員工的心聲，對業務支撐、對每位員工的訴求均予關注。
4、精神文化中心：變之前的“被”文化為“主動”文化。
對公司企業文化，員工的精神文化建設多思考、多加強，多一份熱情、多一份激情，通過開展形式多樣的文體活動，營造“家”文化。
一個標桿：部門管理標桿。綜合部要成為公司內部管理標桿，助推整個公司的管理，帶領各部門增強榮譽感、上進心。加強團隊目標管理，做到公平公開公正，充分激發每一位員工的潛能。集聚正能量、釋放正能量、傳遞正能量，營造充滿正能量的環境氛圍，促進公司上下共同發展、和諧進步!
部門上半年總結報告5201__年財務科在局黨組領導下，以年初提出的任務要求為奮斗目標，以“陽光民政”行動為契機，圍繞財務中心工作，強基礎，抓規范，充分發揮財務管理在單位管理中的核心作用，各項工作有了明顯提升，現將201__年上半年財務工作開展情況及下半年年工作計劃匯報如下：
一、上半年工作總結
1、主動開展日常財務管理工作。
進一步加強日常財務工作的管理，完善財務規章制度和崗位職責。加大財務基礎工作建設，按月編制上報民政統計臺帳，嚴格執行財務核銷手續，強化財務管理，按時匯報當月財務收支情況，讓領導及時掌握資金使用情況，為領導做出相關決策及時提供財務信息。
2、按照局領導的安排，強化內部審計。
對各二級單位每月的憑單、帳本進行檢查審計，并寫出審計意見。對發現問題要求各單位及時整改，進一步規范了財務基礎工作，嚴肅了財經紀律,確保了專款專用。
3、加強了與財政部門的聯系與溝通,爭取民政資金及時到位，保證按時、足額下撥了各項民政工作經費，確保了日常工作的順利開展。
4、搞好固定資產管理工作。
為加強固定資產管理，防止國有資產流失，確保固定資產賬賬相符、賬實相符，按照市財政局固定資產清查的有關規定，對我局所有固定資產進行了全面的檢查登記，避免了固定資產流失現象的發生，保證了國有資產的安全完整。
5、主動組織民政系統財務人員參加財務培訓、會計講座，認真完成會計人員后續教育，不斷提高業務水平和工作能力。
我們堅持學習新知識、新業務，認真歸納總結所學內容，及時消化吸收。通過學習，我們的基礎理論知識有了顯著提高，實際工作能力不斷增強，財經法律認識進一步深化，工作效率明顯提升。
二、下半年工作計劃
1、一如繼往地搞好日常財務收支管理
建立健全了各項財務制度，使財務日常工作就有法可依，有章可循，實現管理的規范化、制度化。對一切開支嚴格按財務制度辦理，確保各項收支的安排使用符合事業發展計劃和財政政策的要求，提高了資金的使用效益，達到增收節支的目的。
2、安排收支預算，嚴格預算管理
廣泛征求各科室意見，在現有條件下，在國家政策允許范圍內，挖掘潛力，多渠道主動籌措資金，本著“以收定支，量入為出，保證重點，兼顧一般”的原則做好2______年預算，充分發揮資金的使用效益，確保各項工作的順利完成。
3、認真做好年終決算工作
對201__年來的收支活動進行分析和研究，做出正確的評價，通過分析，總結出經驗，揭示出存在的問題，以便改進財務管理工作，提高管理水平，也為領導的決策提供依據。
我所在的這家公司，為一家致力于為客戶進行系統集成和應用軟件開發的it公司。公司大，人員多，面且有良好的公司制度，這次實習工作對于我這個初出茅廬的人來說，是非常好的一次實習機會。
我剛公司工作的時候，公司人事主管安排我們先到技術研發部，商務部，財務部去參觀，了解公司的基本運做情況和一些規章制度等。在技術部，我們看到了一本本厚厚的冊子，里面記錄了電腦零部件的功能和一些新型的產品，以及公司最近幾年來的成果展示。技術部的師傅還耐心的給我們講了公司技術上的一些相關知識。通過這些介紹，使我們大體的了解到一些技術上的知識和對電腦硬軟件開發的存在的困難，公司在研發新產品的時候，首先研發部經理必須制定可行的開發計劃和開發標準，在開發過程中，研發部的經理必須監督開發計劃和開發標準的實施，給研發人愿分配工作，監控每個項目的執行情況，最后進行成果的鑒定與評審，分析總結研發過程的經驗與教訓。接下來到公司的商務部和財務部參觀實習，商務部只要是負責公司日常對外工作，以及制定一些公司近來的工作計劃和統計公司定期內的貿易情況。在財務部我們主要了解了公司的財務制度和一些基本的財務狀況，和我們同去的會計專業的同學實習的大多數時間就是在財務部實習，而對于我們市場營銷專業的學生，實習的主要地點是在公司下屬的銷售店鋪。
公司下屬的其中一家的銷售店鋪在蘭大電腦城，前幾天公司安排我和兩個同學負責產品的裝卸，然后整理統計產品的種類和數量，最后入庫。其實就是充當搬運工的角色，雖然有點辛苦，但是我們覺得沒有什么，很踏實的干著經理交給我們的工作。第一天的時候確實累，一天下來我們都腰酸背痛的睡在雙上動彈不了，但是接下來的幾天慢慢就習慣了，覺得這也是一種經理，挺充實的。做了幾天的搬運工后，公司開始對我們進行了上崗前的培訓，主要介紹了裝機的一些知識和公司的一些主要產品的性能，功能等，還有關于銷售方面的一些知識，這些知識都是我們在學校里面學過的，所以聽起來感覺很輕松都能聽懂。培訓完以后，我們就開始了正式的上崗，先是裝機，一開始我們就看著師傅的給客戶裝機，我們只是給師傅打個下手，經過幾天以后師傅開始讓我們學著裝機，由于我以前經常拆卸自己的電腦，所以對于裝機問題不是很大，很多程序都是輕車熟路，但是與此最大的不同就是工作人員的裝機更專業一些。實踐期間我爭取一切可能的機會讓我動手，短短的幾天時間，自己裝過至少三臺電腦，除此之外還到過用戶家中為用戶解決問題，我對計算機的一般性故障也能作一定的維護，具備了一定的產品真偽識別能力，使得我對電腦的裝機過程更為熟練，對計算機的總體認識和把握也有了顯著提高。但是值得加深學習的是對硬件的一些維護還欠缺火候，畢竟自己不是專業的維護人員。裝機雖然對我來說以及很熟悉了，但很顯然有的時候我對電腦的整體性考慮的還是不夠周到，比如裝機的時候每個硬件都是最好的，但是裝起來的整機不一定是性能最好的，既要考慮到每個硬件的屬性，也要考慮到整體的性能。
幾天的裝機過后，經理安排我們進行公司產品的銷售，之前我們一直等著銷售的到來，畢竟我們是學市場營銷的，在學校期間做過好多兼職都是搞銷售的，因此覺得這是我們的強項，于是我們滿懷信心的接受經理的任務安排。
我們的任務是負責銷售公司店面中的比如硬盤、內存、各種接口、顯卡、顯示器等一些硬件，以及我們組裝好的整機。在開始銷售的第一天里，我充分運用我以前做兼職時銷售技巧，但是效果卻不怎么明顯。于是我冷靜下來反思問題出在哪里，以前做兼職時都是賣一些飲料、電器等，這些東西不牽扯技術方面甚至是很少，但是銷售電腦和電腦硬件卻對技術方面的要求很高，所以要求銷售人員必須熟練掌握每個電腦硬件的各項指標以及這些硬件組裝起來的整機的整體指標，而我們對于這些硬件的詳細指標與性能的了解卻不是十分的精細，雖然培訓的時候經理講了一些關于這方面的知識，但是要想在短時間內全面，詳細的精通這些知識是很困難的。發現了問題之后，我利用休息的時候，認真的學習這些硬件的技術與性能指標，雖然沒有老銷售人員那樣精通，但相對以前是強多了，接下來的幾天，感覺明顯順手了，當面對客戶時，我能很熟練的介紹產品的各項指標，以及此產品同什么樣的產品搭配能顯示出更出眾的性能。但是也有遇到尷尬的時候，有一次我們遇到一個顧客說是要一個顯示器，我們店面是冠捷的顯示器，當我把其中一快顯卡的性能指標介紹顧客時，以及跟什么樣的主板搭配可以更好的時候，那位顧客想了想說，你說的很好，但是我想跟另一種類型的主板搭配電腦的性能更優越。于是我就和那位顧客辯論了起來，一會我們經理過來了，聽取了我們的辯論后，經理說那位顧客說的的確沒錯，只是那個品牌的那個類型的主板我們這里沒有，市面上也沒有了。我頓時感覺到自己很尷尬，經理安慰我說這是一個學習的過程，他剛來的時候也遇到過很多尷尬的事情，做的時間長了就自然好了。
十幾天的銷售很快就結束了，結束的時候我們每個人向經理匯報了我們的銷售情況，我們每個人都順利的完成了經理交給我們的銷售任務。我們的實習也接近尾聲了，在最后一天的座談會上，經理對我們的實習表示滿意，同時也鼓勵我們繼續努力，祝愿我們順利走向工作崗位。隨后我們在財務處領到了自己這一個月來的勞動所得，感覺到很充實也很欣慰，但是也有一絲的遺憾，剛剛對這項工作感興趣了，馬上又結束了。但是這短短的一個月我們確實學到了很多。我在學校時主要學的是課本上的知識，比如消費者行為分析、消費者購買動機分析、消費者購買決策過程等很多市場營銷的專業知識，但是實踐畢竟和理論還有一段差距，在實踐中，這些知識只是無形的貫穿與實踐中的，是靠自己去感受的，沒有那個知識寫在實踐中的那個地方讓我們去看。我們在課本上了學了很多理論知識，但要真正的運用到實踐中卻是很困難的事情，市場營銷是一門很廣泛的學科，是以經濟科學、行為科學和現代管理理論為基礎的，我們日常生活中的很多方面都涉及到了市場營銷學的基本知識.
關鍵詞：企業財務 管理 統計技能 相關關系 融合發展
中圖分類號：F 42 文獻標識碼：A
隨著我國社會經濟不斷發展，以及經濟一體化的影響，導致我國很多企業市場競爭越來越激烈，要想在激烈的市場競爭中脫穎而出，就必須加大重視財務管理工作。由于我國企業財務管理起步比較晚，和很多發達國家相比還存在不小的差距，所以還需要統計技能作為支撐。統計技能作為企業財務管理重要的環節，其統計的質量將會直接影響到財務管理的真實性和可靠性。統計技能通常情況下，是以統計數據為載體，通過相關的統計學原理，旨在為企業財務管理提供高質量的數據，所以說統計技能是一項非常繁瑣而且綜合性質比較強的工作。筆者通過在北京市農林科學院計財處多年的工作經驗，以及具體的財務數據對企業財務管理和統計技能的融合進行分析。
一、統計技能在財務管理中的應用
（一）在企業固定資產管理過程中運用統計技能分析法
企業固定資產是衡量企業實力和吸引投資的重要指標，所以在企業固定資產管理過程必須結合企業實際情況。同時也要選擇科學、合理、規范的方法，在企業固定資產財務管理過程中，會計人員要進行預估分析，這對對會計人員的財務知識有很大要求，如果預估數值和實際的數值差距過大，就對企業聲譽、固定資產凈值以及利潤都會造成很大影響。如果選擇固定資產方法確定以后，就不能隨意更改，因為企業固定資產是構成企業經營成本的主要條件之一，就企業生產成本來說，具有不可替代的作用，在這一過程中，需要會計人員能熟練掌握統計技能分析法，并把相關的知識應用到實際固定資產管理中，那么預估的固定資產將會更加準確。
（二）在企業借貸負債中應用統計技能相關模型
隨著全球經濟一體化進程不斷加快，企業為了維持生產運營順利進行，經常會向其他企業或者銀行借款，從而產生一定的借貸負債。但是無論哪一種借款方式都需要支付一定的利息[1]。在這樣的基礎上，企業的會計人員就需要對企業未來的收入進行估算，如果估算的結果超過借款的利息，那么企業就會獲得盈利，如果估算的結果小于借款的利息，那么就會進一步擴大企業的負債。長期以往下去，就會讓企業背負更加沉重的財務包袱，嚴重影響企業的正常發展和運行，甚至會導致企業倒閉。從中可以看出，在企業借款前，要對企業在還款期的經營狀況、經營過程中面臨的風險以及生產產品的成本都要進行科學、合理、規范的預算。盡量把突況和影響企業經濟收入的因素控制在萌芽當中，從而獲得盈利。這一過程中就需要涉及到統計技能。對影響企業經營項目的因素進行分析確定，對企業資金流量的變化進行科學、合理的統計分析，從而提高預算的質量，幫助企業管理人員作出正確的經營決策[2]。
二、統計技能在財務管理應用需要注意的問題
（一）重視會計信息的收集
《會計法》中有明確規定，企業會計信息只屬于企業內部信息，有權不向外公布，但是歐美等發達國家，在每個企業中都設有專門負責財務信息收集、整理、查詢、管理的部門。隨著我國市場經濟越來越完善，很多企業也借鑒了國外先進的管理技術，建立這樣一個專門負責信息收集的部門。要保證這一部門和財務管理部門、統計部門有一定區別，其主要的工作內容就是對會計相關的信息進行分析、調查、收集，建立起一個信息化的財務管理平臺。在收集信息過程中，要把各個統計方法綜合使用，提高統計的準確性和全面性。隨著計算機網絡技術的發展，在統計分析數據過程中一定會用到相關的軟件和計算工具，由于我國信息化技術起步比較晚，統計技能工作信息化的水平還有待提高，特別是統計軟件比較落后，大大降低了統計的效率，解決統計軟件可操作性問題是目前企業財務管理中首要的工作。在統計軟件和財務管理軟件開發過程中，要保證相互之間的銜接性，從而提高財務信息收集的信息化水平。
（二）加強財務管理人員和統計技能人員的配合性
企業統計工作具有很強的綜合性和復雜性，對統計人員綜合素質和人力資源配置有很大要求。對統計分析結果的準確性和全面性有很大影響。企業財務管理受人力資源成本的影響也比較大，導致目前很多企業財務管理的效率一直不盡人意。在這樣的基礎上，企業首先要明確統計人員和財務管理人員各自的工作內容，做好分工配合，并且合理分配企業的人力資源。在工作過程中企業管理人員和統計技能要進行溝通交流，學習對方的優點彌補自己的缺點，從而實現共同發展的目標[3]。除此之外還要加大對人才的培訓力度，21世紀是一個競爭力異常激烈的世紀，主要體現在人才方面的競爭，企業擁有高素質人才，就能在激烈的市場競爭中占得一席之地，從而提高財務管理和統計技能的工作效率，保證企業健康快速發展。
（三）加強統計技能和財務管理的切合度
財務管理針對的對象是財務信息，而且統計技能針對的對象是企業各部門的財務支出的信息以及產品市場的供需要求。所以說二者之間是相輔相成的關系，并沒有涉及到對方的工作領域當中。雖然在很多內容上有重復性，但是并沒有交叉的現象出現。如果統計技能和財務管理存在交叉現象，就容易出現分析結果上的差異。財務管理對統計技能有很強的依賴性，所以要求統計的信息必須準確無誤，這是其他核算方法做不到的，而且財務管理從統計技能中獲得相關信息，具有成本低、價值高的特點。所以在財務管理過程中就需要加強對信息的審核。尤其是對企業借款經營利益的預測和獲得收益的風險，所以統計技能在財務管理中起到不可替代的作用。
三、從企業產品銷售利潤的角度分析財務管理和統計技能的融合
通過調查某公司從2013到2016年的產品銷售完成情況，見表1。
從表1中可以清楚看出，該企業在2013年獲得銷售收入利潤和成本利潤比2014年度和2015年度都高，根據查詢企業在2013年銷售記錄發現該企業在2013年度銷售收入中加入了之前企業虧損補貼的項目，總共金額是900萬元。如果去除這一因素，那么該企業在2013年度到2015年度總體的銷售利潤呈穩步增長趨勢。尤其在在2015年度銷售收入明顯增長，但是卻沒有表現在銷售利潤的增長當中來。這一情況也是財務管理需要高度重視的內容。從統計技能角度來分析造成這一情況的原因有很多，主要體現在以下幾個方面：首先該企業銷售產品的市場定價比較低，統計技能的范圍包括調查市場產品的價格，但是該企業在市場競爭過程中具有很強的針對性，為了達到預期的銷售指標，就通過降低產品成本的方式，但是這樣的方式既違背了企業財務管理的管理理念也導致企業統計技能收效甚微，到最后只能通過降低定價來彌補成本上的投入。 其次，就是該企業在生產經營過程中的創新能力有待提高，企業產品在生產過程中，采用手工作業和機械作業相結合的方式，倒牌子產品質量存在差異，從而影響企業的銷售業績。企業的財務管理和統計技能涉及到企業各項經營活動的方方面面，只有每個部門都協同財務管理部門各統計部門才能保證融合的更加完善。
四、促進企業財務管理與統計技能融合的措施
（一）創新財務管理的內容
隨著我國社會經濟的發展，企業財務管理的內容比較側重企業的物質資本管理，比如說常見的資金籌集、項目投資、資金回籠等都是市場經濟的產物。但是未來是屬于知識經濟的時代，近年來知識資本在企業中占的的比重越來越重。在未來幾年內，知識經濟必將取代市場經濟的地位，成為財務管理和統計技能的新內容，所以，企業要把財務管理內容進行適當轉移，以便應付即將到來的知識經濟。
（二）財務管理目標方面的創新
財務管理的目標是企業財務管理的主導方向，會隨著社會經濟變化而進行變化，比如：歐洲、美洲等一些發達國家，在進入21世紀以后把財務管理的目標由企業利益最大化逐漸轉移到股東利益最大化。我國目前還處于發展中國家，需要從產值最大化向著保值增值最大化的方向發展。
綜上所述，企業財務管理和統計技能既相輔相成又互相沒有交叉內容，每個單位獨立運行，為企業的發展做出了重要貢獻。本文通過在北京市農林科學院計財處多年的工作經驗，首先分析了企業統計技能和財務管理的關系，然后闡述了統計技能在財務管理中的應用，其次論述了統計技能在財務管理應用需要注意的問題，然后從企業產品銷售利潤的角度分析財務管理和統計技能的融合方式，最后提出促進企業財務管理與統計技能融合的幾點措施。希望對我國企業財務管理和統計技能的融合有一定幫助。
參考文獻：
[1] 楊江萍.企業財務管理與統計分析技術的結合探究[J].中國管理信息化，2013（10）：11- 12.
[關鍵詞] 會計信息化 網絡安全 管理模式
Internet的普及和發展、交互式web應用的出現，導致了電子商務浪潮的風起，互聯網引發了企業經營環境的革命性變化也必然沖擊著傳統的財務管理，并導致其發生相應的變化。如何適應客觀環境的變化，充分利用電子信息技術，提高財務管理水平，使企業在激烈競爭的社會立于不敗之地，是一個值得深思的問題。
一、財務管理理念的更新
隨著網絡經濟的發展、財務管理環境的變化、財務管理方法的創新，企業必須逐漸形成適應新時代的理財新觀念：
一是合作競爭觀念。全球經濟一體化、信息的快速傳播與反映加劇了企業之間的競爭，知識和技術的可共享性和開放性促進了企業之間的溝通和合作。二是風險觀念。企業的信息技術與網絡技術的創新與應用、電子商務的產生、電子貨幣的出現、虛擬企業的組建等，都會帶來新的財務風險。企業理財人員必須善于對環境變化帶來的不確定因素進行科學預測，把握其變化趨勢和規律，適時調整財務管理決策，從而提高企業對環境變化的適應能力和抵御風險的能力。三是知識管理觀念。企業財務管理必須重視對知識和人力等無形資本的管理。知識管理的出發點是把最大限度地掌握和利用知識資本作為提高企業競爭力的關鍵，創造性地運用和發展知識，對企業實行新時代的財務管理。
二、財務內部管理制度的創新
1.建立企業內部財務管理制度，以企業的利益目標為制度的出發點和歸宿點。內部財務管理制度至少應包括兩個層次：―是企業以實現年度營銷目標為核的市場財務內部管理制度，另―是由企業制定用以規范和約束各分公司的財務管理制度。各分公司根據企業財務管理制度結合分公司實際制定具體制度。各個層次的財務管理制度均要涵蓋籌資、投資、使用、耗費、收入、分配等財務管理內容，以及財務決策、計劃、執行、監督、考核等環節。
2.企業實行財務專業條線責任制。企業向各分公司派出財務總監，各分公司的財務負責人必須對他所在公司的總經理和財務總監負責，財務監對經理負責，各分公司的財務監對企業的財務副總負責。財務總監的工作任務，一是保證核算的準確性，二是加大財務監管的力度，保證各項財務制度的貫徹實施。這樣通過制度的創新后，可以加強財務制度的規范產生約束，加強財務監督管理力度，提高財務監督防范風險的能力，提高控制財務收支和資產運作能力等。
三、財務管理模式與技術的更新
在新環境下，財務管理模式必須從過去的局部、分散管理向遠程處理和集中式管理轉變，實時監控財務狀況以回避信息時代產生的巨大風險。企業集團利用互聯網，可以對所有的分支機構實行數據的遠程處理、遠程報表、遠程報賬、遠程查賬、遠程審計等遠距離財務監控，也可以掌握和監控遠程庫存、銷售點經營等業務情況。
1.網絡財務管理。所謂網絡財務，是基于互聯網技術，以財務管理為核心，業務管理與財務管理一體化，支持電子商務，能夠實現各種遠程操作與在線財務管理、處理電子單據和進行電子貨幣結算的一種全新的財務管理方式。它將現代網絡技術與財務管理技術有機結合起來。企業可以運用網絡來實現財務管理職能，網絡財務使財務信息得到快速便捷的反映，實現財務信息的動態實時處理，為財務的集中化管理創造了條件。
2.財務柔性管理。由于網絡時代環境的不可預見性、多變性、復雜性，企業必須實行柔性管理以提高自己的生存能力，通過網絡技術提高財務管理的靈活性和適應性，滿足動態的持續創新的市場需求。企業柔性管理是在市場機會不斷變化、競爭環境難以預測的情況下，快速反應，不斷重組人力和技術資源，獲得競爭優勢和利潤的管理方式。
3.財務再生管理。財務再生管理是指為了適應企業內外部的需要，并與企業管理目標相適應而對財務活動及財務關系的革命性調整和財務資源的重新配置。網絡技術使企業財務再生管理成為了必要和可能。
四、財務人員工作能力創新
企業營銷事業不斷擴張和發展，銷售主體、銷售模式和銷售產品多樣化，渠道改革、商務改革的推進深化，必然使市場財務工作范圍、工作難度和工作量不斷增大。面對這種新的形勢，對市場財務人員，要求知識面更寬、規范性更強、效率更高。因此，除傳統的財務、會計、統計、核算、計算機電算化等業務技術能力外，應該更注重提高以下三方面能力：
1.職業判斷能力。在企業市場財務制度大的框架之下，每―個工作人員對經手的諸多具體市場財務寸統計事項的處理，在制度空間內有一定的自由裁量度：在時間上有先后的順序;在尺度掌握上有松緊的安排等權衡范圍，其工作的節拍和質量將直接影響到營銷人員的積極性。在面對這些隋況時，就需要財務人員通過分析判斷，做出效用最大化的最佳選擇。
2.溝通協調能力。營銷部門內各事業部一般均是相對獨立的部門，組織機構相對獨立，利益主體相對獨立。市場財務管理人員必須善于針對不同的主體成員，采用合適的溝通與協調技巧，為企業營銷創造良好的市場財務環境。
3.知識更新能力。市場財務人員必須隨著企業營銷結構和形勢的不斷變化，相應充實市場財務知識內涵，尤其要不斷充實市場營銷知識，感覺并預測市場營銷變化脈搏，及時提出有利的財務調整的思路和方案。只有這樣，才能展開市場財務活動。財務人員要有―定的市場經濟和財會理論基礎，又有良好的數學、法學和網絡技術基礎，面對知識更新和市場經濟活動的靈活和多變，能從經濟、社會、法律、技術等多角度進行分析并制定相應的市場財務策略；其次，能不斷吸取新的知識，開發企業息并根據變化的市場環境，對企業的運行狀況和不斷擴大的業務范圍進行趨勢評估和風險分析。
參考文獻：
實習目的:：以中石化濟南石油分公司三片區會計核算財務管理及油品知識的相關內容作為實習對象，進行企業銷售一線的實地學習與實踐.。并結合本科階段所學專業知識以及入職培訓學習內容，理論聯系實踐，進一步了解加油站片區財務會計的工作流程和內容要求，加深對財務會計工作的認識，學以致用，爭取做到既鍛煉了自己的實際工作能力，又培養了分析解決實際問題的能力，為成功走上工作崗位做好準備。
實習時間： 2006年8月11日—2006年11月
實習地點：中石化濟南石油分公司三片區
實習內容：熟悉加油站財務會計的操作規程，以及片區財務管理和會計流程的實際應用，初步接觸ERP管理系統，著重了學習財務會計模塊，管理會計模塊，銷售模塊等;掌握零售管理系統的操作過程;對比會計實務與理論的差距。
首先，我謹向給我提供這次寶貴實習機會的省市石油公司領導表示衷心的感謝，向實習期內手把手教我及幫助過我的各位老師致以誠摯的謝意。正是這三個月的實習，讓我從一個剛剛邁出校園的學生成功蛻變為石油公司的一名員工。在此期間，我對待工作、學習和生活的態度都有了很大變化，在日益充實自己的知識和技能的同時，也逐漸適應了新的工作環境，為將來真正走上工作崗位奠定了基礎。
初到片區報到， 這里的ME是位有氣質、做事干練的女經理，這讓我體味到了“石油”渾厚中的幾分溫柔。她熱情地接待了我，并一一介紹了片區的詳細情況，包括九個加油站在城市的大體分布位置，每天的銷售量等;之后王經理又介紹我認識了片區財務代表方姐和片區管理員王瑩姐，在接下來的多數日子里，我主要是跟著她倆學習，雖然此次實習的主要目的是學習財務會計實務，但與此同時她們也教會我許多與工作密切相關的零售管理方面的知識，讓我地解了石油公司的運作規程及體系。
新來乍到，在開始的幾天我也曾感到過拘謹和迷惘，陌生的環境，陌生的人和事，聽不懂術語看不懂報表，沒有具體的工作……逐漸的，周圍人友好真誠的幫助讓我一點點走出了這種困境。
由于數據主要為加油站，要想透徹領悟片區工作就必須先熟悉加油站的工作，在片區辦公室呆了一段時間后，我又在王經理介紹下來到濟南市三片區的中心站21站，先對加油站一線的會計業務流程進行學習，再進而學習片區工作。站長首先帶我參觀了加油站并講述了一些加油站常識，如卸油的注意事項、加油站的安全問題、油品的分類、加油機、加油槍的使用等等，這樣，加油站對我來說不再陌生，為將來的實際工作和學習奠定了基礎。21站張姐是位優秀的“老”會計，不僅業務熟練，帶徒弟也很有一套，她把步驟、方法和注意事項都詳細的教予了我：
一、每天的工作：1、早上七點進行加油員交接班，抄加油機字碼;2、從液位儀上抄庫存;3、做交接班表、付油表和銷售表;4、做電子賬務;5、給零管報數(進油、付油、庫存數);6、登記兩帳。《分罐保管帳》包括付出、帳存、罐存實測數、損溢數、當日損溢數。《商品明細分類賬》要填寫付出、現金、IC卡數、帳存。
二、每周除了日工作以外，每隔五日要做五日匯總即匯總付油、匯總銷售。
三、月底抄實存，匯總一個月總付油、總進油數，月盤點報表、算出損溢(=實存-帳存)、損溢率(=損溢/付出*100%);做電子賬務月盤點表并上傳數據，生成兩帳，核對手工帳，累計兩帳合計數。
一、組建綜合財會實訓室的意義
在現代信息技術環境下，信息技術對傳統會計理論與實務產生明顯的沖擊。而目前會計電算化進程遠滯后于信息技術本身的發展，它還是根據傳統手工會計模型編制各種會計軟件，既沒有消除會計手工信息系統存在主觀判斷因素等固有缺陷，又未在信息處理方面發揮計算機的優勢。咎其原因是會計人才對信息技術的精通程度不夠，而精通信息技術者又缺乏會計知識。為使先進的信息處理技術真正滲透到會計中，保證會計信息質量、會計信息的相關性和及時性，非常需要既精通會計又熟練掌握信息技術，并能將兩者結合的人才。但由于會計教育的滯后性使得會計人才市場上存在著，數量上供大于求，而結構上不能滿足用人單位需求的現狀，亟待改變。
盡快完善當前會計教育體系，對教學內容、教學方式、教學手段進行革新已經成為十分迫切的課題。建立綜合財會實訓室，是我們在經過多年會計實操教育探索的基礎上，對從手工模擬實驗室會計電算化實驗室會計手工與會計電算化一體化實驗室的總結和提升。它利用計算機網絡系統和企業管理、會計電算化軟件，運用廣東地區成功的企業運作案例，模擬企業集團整個經濟業務、財務和決策處理程序等一系列實操過程，為培養學生對會計信息的職業判斷能力，使他們既能夠進行企業日常資金核算與資本運作的管理及綜合調控，又能夠進行知識的自我更新，而提供了良好的實訓基地和超前的學習環境。這是我們建立綜合財會實訓室的初衷。
二、綜合財會實訓室設計概要
（一）企業集團模型構架
1.選一個大型國營工業企業集團，并設有若干個二級單位（分公司或企業）。
2.購置相應的企業管理及財務軟件，該軟件應有比較全面的企業管理、財務管理、會計核算的相應操作系統，內容涵蓋（1）企業日常管理活動的數字化、信息化處理入口。能將企業經營活動，經過系統加工處理后生成各種數字化信息，即計算機、財務會計核算過程。（2）企業管理當局可根據（1）加工出來的數據，通過財務分析、經營分析、財務預測、財務稽查、計劃分析、項目管理和領導查詢等工具分析各種因素，及時提出改善管理的辦法，控制資源占用，降低成本，加快資金周轉，使企業獲得更大的經濟效益，即計算機財務管理、市場營銷、審計等處理過程。（3）企業管理當局的最高決策者根據（2）的分析、預測，縱觀企業經營現狀，進一步挖掘影響企業績效的要素及其相互關系，從而制定企業戰略策略，即計算機管理會計、企業管理等處理過程。
（二）實訓室面積
共計200平方米左右。也可根據本學校的具體情況而定。
（三）使用計劃
大學四年級第二學期：參加綜合實訓六周。此時的學生已參加過會計學基礎、財務會計學、審計學、財務管理、稅務會計和市場營銷等不同實操訓練，并已在會計事務所、企業等實習了8周，對會計專業的實踐性、社會性已有了較高的認識和理解。
三、綜合財會實訓室的運作
（一）思路
企業的發展有賴于管理的完善和工作效率的提高。計算機和通訊技術的發展將我們帶入了信息時代，先進的科技手段使高層管理者能夠足不出戶地了解千里之外的下級單位的業務發展和財務管理情況，從而做出更加客觀的評估和決策，加強宏觀管理的力度和深度；同時，及時的信息溝通也將密切單位與單位之間、部門與部門之間的關系。所有這些都有賴于建立一個完善的信息管理系統。這樣，企業對會計人員的知識和技能提出了更高的要求，會計人員不僅要有良好的會計理論基礎，還應有較強的動手能力，對企業的業務流程的各個環節都比較熟悉。
（二）操作
制造一個模擬的企業運作場景，學生在處理企業實際業務的過程中，不但可以深化書本上的理論知識，還可以更好的將理論和實踐聯系起來。通過輪崗制的實行，在對企業各個環節的業務具體操作中，一方面，學生可從企業全局的角度熟悉財務處理中各個環節的業務；另一方面，通過在各個崗位的任職訓練，安排學生做生產工藝流程的實習或相關業務的實習，使學生更深切體驗到在企業的運作中，每個環節都是非常重要的，只有各個部分協調發展，員工之間應相互理解、協助，才會形成合力，推動整個企業的發展。當然財務會計信息固然十分重要，但僅據財務會計信息很難做出全面的決策。所以，需要在實現會計電算化同時，加強人事、生產、市場營銷、審計等部門的電算化，建立起企業信息系統。
在一種人造環境或虛擬的情況下進行教育活動是模擬方法的特點。這種方法的核心就在于實際模擬練習。例如：學生在模擬集團辦公室，模擬實際企業的辦公室工作過程。借助模擬集團辦公室能培養實際辦公室工作要求的多樣性。模擬集團辦公室與實際辦公室一樣是一個由不同的部門如公關、財務、銷售、供應、管理、設備、勞資及二級單位等組成的“企業集團公司”。每個部門有確定的功能和工作任務。各個部門之間有相互聯系并與虛擬的外界（二級單位、顧客、供應商、銀行、律師樓、會計師事務所、稅局、財政局等）也有許多聯系。與實際企業不同的是，所有的活動都是模擬的：有購貨單，而沒有貨，有發票，而沒有實際的錢。借助模擬集團辦公室的教學法讓學生對該專業有一個較具體的、綜合性的和全面的理解。
具體實務操作如下：
1.分配：把一班學生按集團公司的架構分成若干個小組，如：采購組、倉儲組、財務組、銷售組、二級單位等。
2.設崗：對各部門的的職能和分工細化，設立工作崗位。同時，制定崗位權力和責任，業務規范等。
3.輪崗：在模擬企業中實行輪崗制，每位學生都有機會在所有的崗位上任職，處理企業中各個部門所涉及到的各種業務。
4.操作中使學生了解掌握：
（1）各部門職能
集團辦公室：預測、決策、規劃、控制（屬企業決策層）；財務處：集團財務核算，財務報表制作，報表合并，管理報表的制作、對二級單位的財務狀況進行監控、考核、分析（屬企業控制層）；銷售處：銷售預測、產品銷售、銷售收入的實現及客戶的管理（屬企業控制層）；供應處、倉庫：采購計劃的控制、輔助材料和零配件的采購，材料庫和配件庫的管理（屬企業控制層）；行政管理處：行政管理（屬企業控制層）；設備管理處：固定資產配制、利用及管理（屬企業控制層）；計算中心：整個集團計算機設備管理，網絡組建及日常管理，企業辦公自動化系統的管理，應用軟件的選購、實施及日常維護（屬企業控制層）；勞資處：人事管理（屬企業控制層）；各二級單位：本單位人事、生產、設備等的管理（屬企業控制層），算出成本（屬具體業務）。
（2）企業資金流
以現金流管理為中心，發揮會計對企業經營決策的輔助作用。資金管理是財務管理的中心，現金流量管理則是資金管理中心。企業的投資活動、生產經營活動、籌資活動均會影響會計現金流量，現金流量是最重要的會計信息，是管理會計分析、預測、控制的基礎。會計人員應能從現金流量的變動中提取信息并應用到決策中去。如學生可在【銷售管理】系統中錄入銷售發票，審核后形成應收賬款，到【應收賬款】中對審核后的銷售發票制單，生成應收款憑證；在【應收賬款】中錄入收款單并收款，核銷應收款，對收款后的收款單制單，生成收款憑證。并據此對企業銷售情況、顧客及企業信用政策進行分析，了解客戶資信，以加強企業銷售應收賬款的資金管理。
（3）業務流――設置【采購管理】【庫存管理】【銷售管理】【存貨核算】系統
利用軟件處理①由采購人員根據采購申請單核對年度采購計劃書。②若是計劃之內與供貨商簽定購貨合同提貨并入庫庫房驗收。③若不在計劃之內則要說明購買理由。學生手上有幾筆真實的企業采購材料的資料如：采購申請單，采購計劃書，采購合同，購貨發票等憑證，模擬操作時采購人員根據采購發票在采購管理中錄入采購發票及費用發票，根據發票生成入庫單，然后進行采購結算（結算時將運費及其它采購費用按金額或數量合理攤入到采購成本中去）；倉庫保管員對入庫單進行審核；材料會計根據審核過的入庫單到存貨核算系統中記賬并制單，生成入庫憑證；應付會計根據采購發票單，生成應付憑證。
（4）成本核算
【成本核算】的功能是歸集各項料、工、費，生成企業完工產品，成本表和單位產品成本表及一些其它成本報表。【成本核算】從【總賬】、【存貨核算】、【工資】、【固定資產】、【制造費用】中收集各種成本資料，計算產品成本。對產品成本的構成進行分析，并挖掘降低產品成本的措施。
（5）報表系統
通過記帳、算帳、登記的總帳、明細帳系統，生成資產負債表、損益表、現金流量表及報表附注，提高學生綜合運用會計學基礎、中級財務會計等知識。根據資產負債表、損益表、現金流量表及報表附注，對企業進行財務分析、績效評價、進行內部審計等以提高學生綜合運用財務管理、審計等的知識。根據本期資料及市場調查預測結果，編制下一期（年度）銷售預算、生產預算、財務預算、資本支出預算及現金預算，提高學生綜合運用管理會計、市場營銷等知識。
關鍵詞：零售企業；銷售環節；財務管理
財務管理是企業管理的一個重要組成部分，是組織企業財務活動，處理財務工作的一項重要經濟管理工作，繼而關系著企業的持續經營與未來發展。隨著市場經濟的不斷發展和管理水平的不斷提高，財務管理將逐漸上升到企業管理的戰略核心地位，在企業管理中發揮著不可替代的作用。而銷售財務工作又是企業開展銷售活動中的一項重要環節，其地位越來越重要。任何事物的發展必定伴隨著問題出現，分析現狀找出問題，尋求解決方案，只有這樣做才能使經濟更好更快地持續發展。
一、我國零售企業發展現狀
近幾年來，隨著市場經濟地不斷完善，零售企業主動把握機會，主動謀求發展，取得了飛快進步，市場化程度也獲得了有效提高。零售企業之所以呈現出突飛猛進的發展趨勢，主要得力于其行業規模不斷擴大，新型零售企業迅速崛起，老牌大型零售企業穩中求變平穩發展，零售企業業態結構呈現多元化趨勢發展。
1.零售企業規模不斷擴大
在市場經濟快速發展地推動下，我國居民生活水平不斷提高，居民人均收入也有了大幅度提升，購買力顯著增強，消費觀念也日趨完善。面對這些顯著變化，零售企業抓住機會，主動出擊，不斷豐富改良商品種類以滿足居民日漸增加的需求，正是因為有了這些需求，零售企業規模才不斷擴大，直接促進了銷售額不斷增加。根據國家統計局給出的相關數據我們可以明顯看出，2015年全年社會消費品零售總額 300931億元，增速為10.7%。從簡單的一組數據中可以看出，良好的經濟環境和政策扶持可以使零售企業規模隨著市場需求而不斷擴大，增加銷售額，實現又好又快地持續發展。
2.零售企業業態結構呈現多元化發展趨勢
我國零售企業業態結構由之前居民只能單一地從百貨商店購買商品，漸漸發展成為以購物中心、大型賣場、倉儲超市等多種選擇多種模式并存的多元化業態結構，居民可以根據自身實際情況選擇去不同地點購買所需產品，大大增加了居民與零售企業之間的互動，居民在享受零售企業優質服務的同時，零售業不僅提升了行業口碑，還增加了銷售額，這正是多元化業態結構發展結果的集中體現。
二、銷售環節中財務管理存在的主要問題
雖然零售企業在市場經濟的帶動下突飛猛進的發展，但發展就會出現問題，如果不能及時解決，后果將不堪設想。而財務管理又是零售企業發展的重中之重，隨著發展的進行出現了諸多問題，這些問題大大地制約了零售企業發展的質量和水平。
1.銷售環節財務管理分工不明確
盡管零售企業在部門分工、部門職責上劃分越來越細，但相對應的財務管理制度卻沒有跟上劃分進度，銷售財務依然附屬于企業財務部門，并沒有單獨成為企業的職能部門。甚至有的企業仍然保持傳統核算方式，這與零售企業的實際發展不相符。
2.存在較多壞賬死賬
在財務管理過程中，由于重視和力度不夠，導致資金回籠困難、資金出入很難平衡，也導致在銷售過程中，物、單、錢不能形成統一管理，久而久之出現了很多壞賬死賬，給企業造成了巨大損失。
3.財務工作的內容過于單一
對于銷售環節財務管理存在的問題不夠重視，只注重財物本身業務，未根據市場需求、業務需要、市場發展等實際情況做出相應的適合企業發展的拓展和延伸。
4.對貨款變化的分析不夠
在銷售環節中，很多財務人員只把工作注意力放在本職工作上，忽略了對貨款變化的分析，沒有有效利用手中資源去進行合理化的分析，沒有得到反饋信息就不會掌握市場變化動態，將直接影響企業對市場的開拓。
5.零售企業財務人員綜合素質不高
財務人員的綜合素質是企業財務管理的核心，關系著整個企業未來發展的走向，隨著市場經濟的發展，零售企業對財務人員的綜合素質要求也越來越高，需要引進很多高級專業財務人員，而目前財務人員業務知識不夠全面，知識結構不夠完善，處理企業財務問題的能力不強，專業性不夠，對市場和客戶的分析不夠徹底等等。
三、面對問題的解決方式
零售企業在銷售環節的財務管理中雖然有上述長期存在且較為突出的問題，但隨著市場經濟的不斷發展，零售企業通過不斷摸索，找出了解決上述問題的方案。
1.建立獨立的銷售環節財務制度
零售企業自身銷售環節的財務運作遠比其他類型的企業復雜，隨著市場發展，銷售財務包含的業務內容越來越多，分工也越來越細致，而且不同于其他財務部門的日常財務工作，是相對獨立的針對產品銷售的貨款回收，因此，零售企業應當單獨設置針對銷售環節財務工作的職能部門或單獨從事此環節的財務人員，在從事財務業務的同時還要處理好同銷售業務人員之間的關系。同時，要遵守國家相關的法律法規，以便完善相應的內部管理和考核制度，規范指導銷售財務日常工作的展開。
2.加大清理欠款的力度，減少企業損失
專門設立人員管理，及時清理銷售環節出現的欠款，以應收賬款發生后，本著“誰發貨誰負責”的原則，賒銷商品由經辦人負責收回，財務及銷售部門將此款項反映在當天的銷售報表中，做好貨款回籠工作，保證應收賬款金額準確無誤，從源頭上避免出現壞賬死賬。還要及時和銷售人員溝通，并督促經辦人與往來單位和個人對賬，將可能出現壞賬死賬的風險降至到最低，避免給企業造成不必要的損失。
3.充實財務工作內容
銷售業務人員在市場開發、簽訂合同時，會遇到各種各樣的客戶，有的客戶信用很好，但是合同需求量卻很小；有的客戶信用不好，但是合同需求量卻很大，這就要求財務人員根據實際情況，通過分析對信用不同的客戶采取不同的辦法。歸納起來包括以下幾點：一是加強對客戶信用等級的評定和考察，建立客戶檔案，實時更新客戶信息，保持良好溝通；二是規范貨款和來料的清算；三是加大對客戶新老合同貨款的控制。四是認真統計匯總以往銷售情況及資料，發現問題，總結經驗及規律，為銷售預測做好第一手準確資料，為企業財務管理提拱可靠依據。
4.分析貨款回收好壞，為市場開發提供有效信息
銷售財務應每個月份每個季度進行簡單的銷售資金回收情況分析，對合同執行中回收貨款、清理欠款、銷售費用等進行全面系統的分析，并對有市場開發價值的產品提出意見，充分發揮銷售財務的作用。同時財務人員也要和客戶建立良好的信用關系，為客戶和市場提供更好更高效的服務。
5.聘請高級專業人才，提高財務人員綜合素質
隨著市場經濟的發展和零售企業內部結構的不斷完善，對人才的引進要求越來越高，這就使得企業在人才引進的過程中要優中選優，專門聘請業務水平高、專業知識強的財務人員，并結合實際情況對現有人員進行培訓，提高企業財務管理水平。不光注重人才的業務水平，還要考察其是否具有完善的道德素養，是否具有較高的職業操守和動手操作能力。
四、結論
改革開放為零售企業提供了很好的發展平臺，隨著經濟制度的不斷完善，零售企業通過自身內部改造，適應了市場經濟的客觀發展規律，為國內經濟的發展和人民生活水平的提高貢獻了巨大力量。但是發展中必然存在著競爭關系，零售企業要想在競爭中脫穎而出，就必須不斷完善企業制度，而其中財務制度處在企業制度中的核心位置。只有集中力量解決財務管理中出現的諸多問題，零售企業才能在經濟改革大潮中快速平穩的發展。
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關鍵詞：ERP沙盤模擬 財務管理技能 財務管理實踐教學
麥可思2012中國大學生就業報告指出，中國大學專業教學中最需要改進的地方是實習和實踐環節不夠（本科50%，高職高專46%），其次是課程內容不實用或陳舊（本科20%，高職高專18%）。就財務管理專業而言，其本身就是一門實踐性很強的工作，從業者不僅需要具有相關的財務管理理論知識和其他的管理知識，還需要具備較強的實際操作能力。因此，財務管理專業的學校教學如果要實現與社會需求對接的目標，如何加強學生實踐技能的培養顯得尤為重要。
一、 傳統財務管理實踐課程教學中的不足
（一）財務管理課程模擬實驗偏重于會計核算能力
財務管理專業的培養計劃中涉及許多會計類的課程。因此，一定程度上導致目前的財務管理專業實驗課主要圍繞會計類課程而開展，如基礎會計、財務會計、稅務會計等。實驗內容離不開“證、賬、表”，實驗模式是手工賬加電子賬，培養的是學生記賬、算賬、報賬的能力，而非真正財務管理的能力。筆者所在的學校為了提高財管專業學生處理實務的能力，購買了專門的軟件用來進行財務管理專業綜合實訓，但其內容也是圍繞企業的會計工作展開的，只不過增加了與企業相關的外部單位，如政府部門、銀行、稅務等。真正的實驗內容實踐課時比較少，難以達到培養學生財務管理能力的目的。
（二）財務管理模擬實驗內容較為片面
財務管理涉及企業資金的籌集、分配與運用，以及與資金的籌集、分配與運用聯系在一起的財務預測、財務預算、財務決策、財務控制和財務分析等內容，它與企業具體的經營管理行為密不可分。學校的實踐教學也應圍繞企業具體的經營管理行為來分析企業的財務管理活動。但由于客觀條件的限制，在實際的教學中，教師和學生都不可能了解企業經營的每個具體行為，而且由于財務信息的機密性，也不可能獲得某個企業資金運動的方方面面的信息，只能就企業資金籌集、分配與運用的某個方面來進行探討。如筆者所在的學校，財務管理模擬實驗中要求學生收集上市公司公布的財務報告，然后給出一些財務指標來針對財務報告的內容進行相應的分析。這樣模擬實驗的結果就是實驗內容較為片面，無法結合企業的實際經營狀況來分析企業究竟應該如何進行財務管理才能達到相應的財務目標。
（三）財務管理專業學生校外實習只能“看”不能“做”
為了縮短學校教學與企業人才需求的差距，學校積極主動地與企業聯系，拓展學生校外實習基地。但從實習情況來看，并不盡如人意。首先，企業的財務部門辦公場地有限，不能大量接納學生實習；其次，財務工作的專業性較強，而且企業的工作任務較重，不可能花很多時間來訓練實習生，由于擔心學生出錯，企業給予學生動手操作的機會很少；再次，企業的財務信息往往屬于企業機密，企業也不愿意學生過多接觸企業的財務管理。因此，財務管理專業學生的校外實習往往只能看看，讓學生感受一下企業工作的氛圍，無法親自去動手做一做。
二、ERP沙盤模擬中財務管理知識的運用
在ERP沙盤模擬課程中，班級學生按照5-7人的規模分成若干團隊，每個團隊代表一個模擬企業。團隊成員分別擔任總經理、財務總監、財務助理、營銷總監、生產總監、物流總監和信息總監等角色。模擬企業將在一定的市場環境和市場競爭規則下，展開6-8年的經營活動。虛擬企業之間是一種相互競爭的關系，各家虛擬企業必須分別設計各自的運營策略，包括資金預算、籌資方案、營銷計劃、物資采購、生產組織、產品研發、財務核算等企業經營行為。每個運營年度末提交利潤表和資產負債表，根據本企業的經營狀況、下一年的市場變化和競爭對手可能的動向來分析制定后續的經營方案，最終以每組的經營業績及權益情況參考歷年的經營走勢決定其財務管理的成敗。在ERP沙盤模擬實驗中企業的現金流量、營銷費用、產品庫存、生產設備投資、銀行借貸等財務內容都可清晰直觀地進行模擬，而且企業經營的這些方面往往都涉及財務管理知識的理解和運用。
（一）ERP沙盤模擬中的財務預測
在模擬企業運營中，團隊成員必須分析企業內部、外部理財環境，適時根據環境的變化隨時調整財務戰略。在開始運營前，模擬企業要根據市場預測表來分析不同產品的市場前景和該產品的市場份額，然后估算本企業可能的產品銷售量，再來計算所需要的生產能力并估算未來的現金流入量。
（二）ERP沙盤模擬中的財務預算
根據前面的生產能力預測來編制生產預算、生產設備投資、更新和改良預算，產品研發預算、采購預算。根據估算的未來現金流入量來編制銷售費用預算、現金預算等。通過財務預算來確保模擬企業的現金流正常，不會因某個時點資金的短缺發生經營困難。
（三）ERP沙盤模擬中的財務決策
結合財務預算模擬企業將做出合理的財務決策。首先是資金的籌集，在自有資金有限的情況下，模擬企業需考慮從外部融資。銀行貸款、高利貸、應收賬款貼現、其他企業借款等，不同的方式籌資成本是不同的，模擬企業必須結合自己的經營狀況來選擇最佳融資決策。然后是確定生產設備和產品的投資組合。除柔性生產線外，其他的生產線都只能用于生產某一種產品，如果要轉做其他產品，必須支付轉產費用，還要等待轉產時間。這樣既浪費資金，又浪費時間。因此，模擬企業需要探求最合適的生產投資與產品的組合。
（四）ERP沙盤模擬中的財務控制
在ERP沙盤模擬中模擬企業之間是競爭對抗的關系，每一個模擬企業都需要根據競爭對手的狀況來調整自己的企業經營策略，在這個過程中難免出現計劃跟不上變化的狀況，進行相應的財務控制顯得非常重要。如營銷費用的控制，為了拿到足夠多的銷售訂單，模擬企業之間難免會發生比拼廣告費的情況。要合理地控制營銷費用的升高，可以通過不同的市場策略來進行。在其他模擬企業都看重本地市場的情況下，企業放棄本地市場，集中力量在區域市場占領較大市場份額。總之，模擬企業要依據競爭對手的變化采取合適的方式來進行相應的財務控制，確保成本費用的支出最小化和最終財務成果目標的實現。
（五）ERP沙盤模擬中的財務評價
在模擬企業的年度運營結束后，可以就本年的運營狀況作出財務評價。包括廣告投入產出率、產能利用率、融資成本率、評估應收賬款金額與回收期等，借以評價相應的財務決策是否合理。然后分析財務報表，通過利潤表來分析企業的獲利能力，并運用財務指標如利潤率等來診斷模擬企業經營中存在的問題、評估未來的經營風險等。
三、ERP沙盤模擬對財務管理實踐教學的借鑒
學生在ERP沙盤模擬實驗教學中扮演模擬企業不同崗位上的管理者，教師通過引導學生重視沙盤模擬實驗的“企業情境”，將企業在仿真環境中的經營行為與財務管理專業知識的教學融為一體，有效地調動了學生學習的積極性，大大提高了教學的效果。
（一）通過ERP沙盤模擬深化學生對財務管理知識的全面理解
ERP沙盤模擬實驗課程中，學生模擬企業經營要運用到企業財務管理知識的各個方面。確定企業的經營目標和市場定位，需要進行財務預測；制定營銷策略，開拓市場，進行生產設備更新與生產線投資，制定產品交貨計劃等，涉及企業財務預算和財務決策；分析競爭對手的銷售策略，調整本企業的經營策略等要進行財務控制；測算項目運營的現金流量，期末編制企業運營后的財務報表，計算企業的投資收益等則是開展的財務分析和財務評價。在模擬企業6-8年的經營中，學生們必須深入分析企業理財的籌資、投資、營運資金管理各個環節，經歷財務預測、財務預算、財務決策、財務控制和財務評價所有的方面，深化對財務管理知識的全面理解。
（二）通過ERP沙盤模擬促進學生財務管理實踐操作技能的提高
ERP沙盤模擬作為一種體驗式的教學方式，將理論與實踐融于一體，讓學生在參與、體驗中完成從知識到技能的轉化。ERP沙盤模擬實驗中所涉及的知識面較為廣泛，學生要綜合運用管理學、市場營銷、財務管理等知識來分析和解決企業運營中可能會出現的各種問題。每個虛擬企業都需要分析自身所處的市場競爭環境和內部限制條件擬定企業的經營戰略和目標。從年初制定經營計劃開始，擬定貸款方案并安排利息償還；進行合適的產品研發和固定資產投資；然后支付企業經營中各種固定的費用；參與市場銷售訂單的競標，進行原材料的采購和生產組織的規劃；分析計算銷售收入、制定應收賬款政策；最后編制利潤表、資產負債表并進行總結分析評價。在整個ERP沙盤課程實驗中學生們完成了企業若干年的運營，他們需要通過對企業生存環境的分析來選擇某一具體的經營行為并進行相應的財務管理，需要不斷地解決企業可能面臨的融資、投資和經營問題。因此，ERP沙盤模擬實驗課程的教學整合了財務管理理論與企業其他企業經營管理知識，使學生在模擬經營實戰中培養和鍛煉了財務管理實踐操作技能。
（三）ERP沙盤模擬為財務管理教學提供動態案例
ERP沙盤模擬將復雜、抽象的財務管理理論和其他企業經營管理知識以具體而直觀的方式呈現，讓學生通過親自參與來理解企業的生存環境，在鮮活的案例中認識到企業的每一項經營活動都離不開資金的運作，都需要財務的支持，從而充分、深刻地理解相關財務管理理論知識。另外，實驗過程是開放的、動態的，除起始年的狀態外各種情況都不是預先設定的，而且每個參與隊員的性格也不相同，有的激進、有的保守，因此，每個團隊作出的決策各不相同，最終的運營結果也就不同。教師將ERP沙盤模擬實驗課程中各模擬企業的戰略制定和年度經營決策的執行情況和結果等信息進行歸總再進行進一步的整理，即可形成財務管理課程的動態案例教學資料。而且這些財務管理案例資源，都是學生親身經歷過的，教師在分析講解這些案例時更能啟發學生思考問題，激發學生主動學習的積極性。
四、結語
ERP沙盤模擬實驗課程的開展在很大程度上改變了傳統專業課程學習過程中的內容固化、缺乏綜合性等缺點，彌補了學校財務管理教學中實踐環節的不足。通過對企業管理者的角色扮演和崗位體驗，學生形象直觀地認識企業，了解了企業的實際運行狀況，熟悉了企業生產、銷售、資金、物流等各個環節，深化了學生對財務管理理論知識的理解。通過對模擬企業6-8年的經營，促使學生從全局的視角審視企業的財務活動，結合企業具體的外部環境和內部條件來開展財務管理工作，提高了學生的實際財務管理技能。沙盤實驗完成后的資料經過進一步整理將為教師提供難得的動態教學案例，大大豐富了財務管理教學的資源。因此，財務管理的實踐教學可以通過ERP沙盤模擬這一平臺來提供一種切實有效的教學工具和手段。
參考文獻：
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一個湖北武漢的陶瓷經銷商，有一次對筆者大吐苦水。這個老板從90年代初開始涉足陶瓷生意，最初做陶瓷工廠配套的設備生意，當時陶瓷行業不甚景氣，供完設備只能收回瓷磚，收回的瓷磚要變現，沒辦法上了“瓷船”，硬著頭皮賣起了陶瓷，從此走上了陶瓷經銷商的行列。
最初賣一些比較低檔的產品，與廠家主要是生意關系，交錢買貨。那時廠家也有一個業務員跟蹤武漢這邊的業務。但與他的接觸只限發貨、收錢、對帳。業務員出差也只是喝喝酒，鬧一鬧。不過業務員也滿勤快的，基本上有求必辦，有問必答，感覺還可以，廠商合作也不錯。
到了90年末，累積了一些資金，銷售上了規模，經營的品牌也換了幾個。陶瓷行業的營銷水平也大大提升，市場開始流行“洋品牌”，于是也引進了一個“洋品牌”來經營。這時公司已經初具規模，儼然一幅公司化的架構了。但他發現，這些陶瓷廠家的業務人員卻仍然做著老一套的事情，也就是發發貨，對對帳，喝喝酒，別無其他。而他現在公司最需要的是培訓，公司來了很多的新員工，如何讓他們迅速上手，并將業務盡快納上軌道，是他最頭痛的問題；還有對公司導購人員、分銷人員、家裝公司/工程/小區銷售人員的指導，也是亟為需要的，這些基層業務人員長期在一線，對行業上游企業的行業、品牌、產品知識知之甚少，需要輔導與培訓；另外，公司的架構、崗位職責、工作流程、制度、激勵方案均是空白，也想請廠家的人員協助編寫出來。這些都是亟需解決的基礎性的經營管理問題，為此，他曾向管這邊的業務員講了一次，也向廠家的銷售老總求援，但得到的答復是，廠家也缺這方面的人才，無能為力，只能自己“搞掂”。
不止一個的經銷商朋友給筆者提出過這樣的問題，其實這是中國經銷商普遍的困惑。經銷商從無到有，從小到大，從夫妻店到公司化管理，經銷商在逐步的成長，而制造商的銷售人員呢？卻仍然是原地踏步。銷售員仍然是做著溝通性、服務性的工作，雖說是兢兢業業，但經銷商猛然發現，現在的銷售員卻并不能幫到他什么？對目前的經營瓶頸，對內部管理，對業績提升，無法提供深度服務。經銷商困惑不已，不知是自己要求高了，還是銷售員沒有進步？
制造商的難題——我們需要的銷售人員在哪里？
而在制造商這邊呢？一些營銷老總們也是十分無奈。銷售人員任勞任怨，一如既往，服務沒問題，溝通沒問題，產品沒問題，一切都OK，就是銷售業績上不來。問題出在哪里呢？百思不得其解。
筆者所熟悉的一家涂料企業，90年中期創業至今，已初具規模，在業內也頗有知名度。創業時，老板帶領一班人，艱苦創業，多方出擊，發展速度很快，很是得心應手。當時的經銷商也十分配合，廠商關系很順暢。但到2001年時，問題出來了。一是銷售業績徘徊不前，3年時間，市場份額定格在一個水平，無法突破；二是經銷商的抱怨陡然多了起來，這些抱怨倒不是對產品質量、服務的不滿，焦點集中在廠商如何同步的問題。這些經銷商說，“在規模小的時候，我們覺得廠家的營銷理念很領先，我們是跑著追，雖說很是吃力，但我們成長很快。現在我們發展起來了，需求與規模小的時候已今非昔比，但廠家的指導與服務卻沒有“與客同步”。我們的需求不是廣告投入、返利、讓價方面的，而是管理指導、培訓等軟性方面的。”
像這個企業狀況，業績原地踏步，經銷商抱怨增多。其關鍵是人的問題。這一群銷售人員，跟老板一起創業，勤勉、敬業、客情關系也不錯。在企業規模小的時候，經銷商也很弱小，只要求業務員能發好貨、帶好信、陪好人就可以了。但隨著經銷商成長與市場變遷，廠商合作的環境已大不一樣。現在的業務人員，卻 “穿新鞋走老路”，仍然以原有的業務員 “三好標準”在工作，滿足不了經銷商的新需求，廠商之間出現了嚴重的不協調。
但作為營銷老總、企業投資人卻有他們的苦衷，能為經銷商提供策略規劃、管理輔導、培訓服務的銷售人員在哪里？是招不到人嗎？每次招聘都一大把，但符合企業需要的卻是鳳毛鱗腳。
銷售人員的思考——你銷售什么？
以上兩個案例，傳遞出一個很重要的信號，制造商與經銷商對銷售人員都存有不滿？自覺的銷售人員都應清醒地反思自己的定位與角色。
讓我們先來看看銷售人員的稱謂與角色的發展：
請各位思考一下，你是屬于哪一類呢？還是屬于以上三類之外呢？顯然，以上的角色已難以滿足當前市場的需要，那么什么樣的銷售人員才是市場能接受的呢？
回到問題的原點，作為銷售人員，你在每天臨睡前，都要問一問自己，“你在銷售什么？”是銷售產品與服務嗎？應該不是，因為很多的銷售人員，他們不直接賣貨給用戶；是銷售友情與關系嗎？好象又是，道上有話“先做朋友，再做生意” ；是銷售文化、方法與經驗嗎？很多人卻銷售不了。到底要銷售什么呢？值得銷售人員思考。
以上的兩個例子，從廠商的立場均折射出一個重要的營銷命題，銷售人員應該與市俱進，實現角色轉型？那具體要“銷售”什么，要如何轉型呢？先讓我們來看看以“營銷教父”著稱的兩家跨國企業是如何做銷售的。
寶潔：沒有銷售部，只有客戶業務發展部
寶潔公司從1997年7月1日起，在全球范圍內取消了銷售部門，成為全球首家沒有銷售部的公司。一個新的部門誕生了——“CBD”（Customer Business Development， 客戶業務發展部）。中國寶潔公司的銷售部門在1999年之前稱為銷售部，全國共分為四個銷售區域，即華南，以廣州為區域中心；華北，以北京為區域中心；華東，以上海為區域中心；西部，以成都為區域中心。每一個銷售區域配有相應的區域分銷中心，并有相應的后勤，財務，人力資源和營銷行政人員。1999年，寶潔公司在中國的銷售渠道也作了巨大的調整：取消銷售部，代之以客戶業務發展部（CBD），全面負責客戶業務的發展及服務工作。
沒有了銷售部，也就沒有銷售人員，那寶潔是如何做銷售的呢？
由“銷售部”向“客戶業務發展部”，絕不是一次簡單的更名，更是使命、任務的轉型。原來的銷售是一種短期的行為，將商品銷售給經銷商，將貨款收回廠家，便完成了使命；而客戶業務發展部門，除了銷售之外，更重要的是要輔導、幫助經銷商改善內部管理，提升營銷運作水平，進而擴大生意。
客戶業務發展部（CBD），針對每個客戶會有相應的完善職能的小組為其服務，每個小組的領導將接受系統的總經理培訓，小組成員由銷售、財務、IT、物流、市場、市場研究等多個部門員工組成， 每一個成員都是單項專業業務的專家，自然能為合作的客戶提供專業的輔導與服務。
“寶潔公司不光將商品銷售給零售商，更要通過寶潔的方法讓零售商將商品銷售給消費者”。從字面可以看出，客戶業務發展部的使命是要通過實施寶潔的商業模式，幫助經銷商發展業務。
助銷是客戶業務發展部門的一項很重要的職能。助銷，顧名思義就是幫助客戶銷售，他們在訂貨、物流、門店選擇、陳列、導購、財務、人力資源、培訓等方面輔導客戶，推動客戶成長。如寶潔的分銷商一體化經營系統（IDS），就是助銷的重要工具和平臺。分銷商一體化經營系統（IDS）是寶潔公司分銷商生意運作的標準運作系統，為推廣此系統，寶潔編制了《分銷商一體化經營系統（IDS）手冊》。
轉型后的“客戶業務發展部”，客戶經理其實發揮的遠不止是一個銷售人員的角色。他們的使命是致力于幫助客戶成功，他們深入客戶的經營管理，在每一個客戶處設立專營小組，由寶潔的銷售代表來領導這個小組。寶潔有句名言“經銷商即辦事處”。不單單在銷售環節，還有客戶的組織建設、人力資源、制度、流程、財務、采購、行政、信息等環節，均為客戶提供深度培訓與服務。他們的角色，遠遠超越了單純的銷售，他們更像一個專業的顧問師，憑借寶潔全球的經銷商經驗與運作標準，為客戶提供診斷、策略規劃、培訓、共同實施的全程服務。不知不覺中，經銷商從中得到受益與成長。
在寶潔公司的文件中，是這樣描述客戶業務發展部的：
利樂理念：與客戶共成長
業內人士對利樂的關注源于伊利與蒙牛的崛起。近來，利樂成為熱門話題，因為他們所倡導的 “與客戶共成長”“通過成就他人來成就自己”的理念取得了巨大的成功。他們是如何做的呢？
“利樂從經營的初期起就不把自己當做是單純的供應商，雖然與客戶關系的建立是從向客戶提供包裝設備和包裝材料開始的。利樂把自己當做是客戶的經營伙伴，不僅向客戶提供生產所需的設備和生產材料，同時還向客戶提供生產經營的支持。利樂的KAM（關鍵客戶經理），向客戶提供生產管理、技術研發、市場開拓和設備管理等多方面的支持，甚至參與到客戶的長遠規劃中。KAM比單純的銷售管理更加強了利樂與客戶間的合作關系。 ”
利樂的KAM針對客戶進行一對一的服務。針對不同的客戶，或同一個客戶的不同階段，提供個性化的支持。他們與客戶一起，解決經營管理過程中面臨的各種難題。關鍵客戶經理們運用自己的經驗，充當“傳道者”的角色，推動客戶經營、管理、財務、人力資源管理水平的提升。他們整合利樂的技術專家、財務專家、人力資源專家、法律專家等專業人才為客戶提供專業服務；對于自己不甚擅長的領域，他們甚至花錢聘請跨國顧問公司為其診斷、培訓，提供解決方案。
這些關鍵客戶經理，簡直就是客戶的“經營顧問”。利樂與客戶的關系，超越了生意關系，卻又推動著雙方生意的成長。在這樣的工作狀態下，還有哪一個客戶不滿意，或不愿意采用其產品呢？
寶潔的客戶業務發展部（CBD）、利樂的關鍵客戶管理（KAM）部門，你找不到銷售的影子，也沒有傳統銷售人員的位置，那他們的業績受到影響了嗎？沒有，相反，他們的銷售扶搖直上，均處于行業領導者的地位。寶潔代表著消費品行業，利樂則代表工業品行業，在這兩個行業銷售改革的成功實踐，引領著一個趨勢。是否可以說，單純的銷售將成為歷史。
于是有人驚呼，銷售失業了！確實，傳統的銷售將丟掉飯碗，除非你成功修煉，實現轉型。
客戶顧問——銷售人員的新角色
現在的市場競爭更趨向于系統的競爭。一條完整的營銷價值鏈，上游有原料/設備供應商、制造商， 中游有總經銷商、分銷商，下游有零售商、專業客戶、終端用戶。企業要取得成功，需在價值鏈的各個環節均取得優勢，并確保各鏈條物流、資金流、信息流、理念流運作順暢。
將產品從制造商轉移到經銷商處，只是銷售工作的第一步。銷售人員的使命遠不止這些。從這個意義上來說，下游經銷商不是銷售人員的客戶，真正的客戶是經銷商的下游。所以作為銷售人員，應該關注客戶的客戶。他們真正有價值的工作是將客戶的產品銷售出去，或者是說幫助經銷商建立一個生意體系，經由這個生意體系的正常運轉，與制造商、下游的用戶實現對接，將產品源源不斷的銷售出去。
從這個意義來說，未來我們向經銷商銷售的不是產品，而是銷售管理、策劃、培訓、輔導。由誰去完成呢？——不是銷售員，是客戶顧問。
先來看看何為客戶顧問？客戶顧問的職責有哪些？
客戶顧問的角色：
一是項目召集人。制造商的每一區域客戶、下游客戶就是一個項目，客戶顧問是這個項目的召集人，由其負責整合制造商的相關資源，提升經銷商企業/下游客戶的業績，從而催生對其所供應產品更多的需求，并形成客戶對制造商不可或缺的依賴感。
二是營銷負責人。客戶顧問是專營小組的負責人，負責管理專營小組的日常運作。
三是顧問師。由客戶顧問調動制造商的內部資源，甚至委托顧問公司對經銷商企業進行全面調研、診斷、整改。在日常經營管理過程中，客戶顧問也需運用自身的經驗對經銷商的經營管理提出建議、意見、方案。
四是培訓師。要學會將自己的理念傳播出去，獲得認同，達成共識，這是推動經銷商成長的基礎。培訓師是客戶顧問基本的角色。客戶顧問要經常組織經銷商開展培訓，提升經銷商運作水平。培訓的內容有：
1、 品牌/產品/技術知識培訓
2、 行業/競爭知識培訓
3、 目標消費者知識培訓
4、 專業銷售技巧培訓
5、 銷售禮儀培訓
6、 導購技巧與門店經營知識培訓
7、 物流識培訓
8、 財務知識培訓
9、 人力資源管理知識培訓
10、 IT知識培訓
客戶顧問的職責：
1、 督導開展診斷調研，撰寫調研報告，為后續制訂策略搜集信息與事實依據。需要調研的對象與內容主要有：市場基本情況、主要競爭對手調研、消費行為特征調研、競爭品牌商的調研、本公司經銷商客戶自身情況調研等等。
2、 組建經銷商品牌專營小組，制定專營小組架構、職責、制度、流程、激勵方案，并與經銷商負責人共同領導專營小組工作。
3、 擬訂或督導經銷商方的有關人員擬訂策略與行動計劃、方案。包括經銷商企業組織建設、團隊建設、人員招聘、培訓、制訂、任務分解等計劃，產品組合、訂價與管理方案、分銷渠道建設方案以及公關、促銷活動的策劃方案、服務體系建設方案，等等。
4、 督辦計劃、方案的執行、實施，推動工作進展，解決困難。
5、 充分利用制造商營銷、管理、財務、人力資源、技術、設備、IT等方面的專業資源組成對經銷商的支持平臺，全程參與經銷商的采購、營銷、財務、人力資源、物流環節，為經銷商提供一對一的輔導。
6、 組織并提供相關培訓。向經銷商及其分銷渠道的所有經營人員、業務人員、導購人員提供知識培訓、技能培訓、心態訓練，提升經銷商組織成長。
7、 幫助經銷商解決實際問題，保持與公司總部的相關人員的溝通、協調、聯絡、參與處理重要的業務談判、投標，協助處理重大的質量事故與投訴等。
客戶顧問與傳統的銷售人員的比較：
從銷售員到客戶顧問：
從銷售員到客戶顧問，要完成以下三個轉變：
一是從士兵到將軍的轉變。傳統的銷售是單槍匹馬式的工作方式，而顧問式的銷售則是需整合一個團隊為經銷商服務，同時還需領導經銷商的專營小組，是一個領導者的角色。
二是從關注短期的銷售回報到關注長期的客戶成長的轉變。這是一個戰略性的轉變，以前關注短期的銷售業績，以銷量大小定客戶好壞；現在則以客戶的經營管理基礎、意識、成長指數作為客戶考核指標，也許會以短期的銷量陣痛，換取長期利益。
三是工作方式從點到面的轉變。以前的銷售是單點切入經銷商的采購部門，現在則需全面與經銷商企業的采購、營銷、財務、人力資源部門開展合作。
從銷售員到客戶顧問，不是簡單的頭銜的改變，需要全方位的提升，完成以下四項修煉：
一、領導能力的修煉
客戶顧問需領導經銷商的產品專營小組，開展銷售工作，同時需協調廠家的人力資源、財務、制造、技術部門為經銷商提供深層次的診斷、輔導與培訓，要求客戶顧問需具備一定的領導能力與協調能力，否則難以勝任。寶潔的客戶經理甚至要接受總經理的培訓課程，考核合格方可上任。
二、培訓技巧的修煉
客戶顧問要深入經銷商的經營管理，灌輸先進的經營理念、營銷思路與實操經驗，要成為“傳道者”的角色，培訓是必修課，掌握培訓技巧是必要的。
三、顧問能力的修煉
“客戶顧問”顧名思義就是要充當顧問一樣的角色，象顧問一樣的思考。要成為真正的顧問，就要掌握調研、診斷、分析、對策、建議、執行的技巧，洞悉現象，直達本質，能適時提出經營建議。
四、綜合知識與技能的修煉
一個合格的客戶顧問，不僅要掌握營銷知識、了解行業、產品、競爭、技術、企業情況，還需要掌握管理知識與技能、財務知識、人力資源管理知識、項目管理知識、法律知識、IT知識等。客戶顧問是一個復合型的人才。
客戶顧問知識樹：
