時(shí)間：2023-06-08 11:00:05
開(kāi)篇：寫(xiě)作不僅是一種記錄，更是一種創(chuàng)造，它讓我們能夠捕捉那些稍縱即逝的靈感，將它們永久地定格在紙上。下面是小編精心整理的12篇市場(chǎng)調(diào)查問(wèn)卷法，希望這些內(nèi)容能成為您創(chuàng)作過(guò)程中的良師益友，陪伴您不斷探索和進(jìn)步。
一、研究背景
隨著人們的消費(fèi)水平的不斷提高,人們對(duì)營(yíng)養(yǎng)、健康、保健意識(shí)的增強(qiáng)，對(duì)這部分需求的人群也隨之?dāng)U大，而且在選擇飲用營(yíng)養(yǎng)、健康、保健等功能的飲料的人群也在不斷增長(zhǎng)，因此功能型飲料市場(chǎng)發(fā)展前景非常好。與世界發(fā)達(dá)國(guó)家相比，中國(guó)功能飲料的人均消費(fèi)量每年僅為0.5公斤，距離全世界人均7公斤的消費(fèi)量尚有較大空間，在這個(gè)背景下，功能飲料市場(chǎng)潛力巨大。2012年以來(lái)，在含乳飲料、果汁飲料、碳酸飲料全線下滑的市場(chǎng)氛圍中，功能飲料一枝獨(dú)秀，增長(zhǎng)比例、利潤(rùn)率表現(xiàn)都非常搶眼。
目前，我國(guó)功能飲料正處于一個(gè)加速發(fā)展期，上市品種不斷增加，品類進(jìn)一步豐富，消費(fèi)者認(rèn)可度穩(wěn)步提升，銷(xiāo)售量增長(zhǎng)迅速，行業(yè)呈現(xiàn)出良好的發(fā)展勢(shì)頭。
而娃哈哈于2012年3月重磅推出的一款牛磺酸功能飲料啟力，含有牛磺酸、左旋肉堿、D-氨基葡萄糖鹽酸鹽、肌醇、B族維生素群等七大營(yíng)養(yǎng)群，通過(guò)保健食品的認(rèn)證，宣稱有除“緩解體力疲勞”之外又能“增強(qiáng)免疫力”。其目標(biāo)市場(chǎng)定位為白領(lǐng)、學(xué)生等易疲勞者和免疫力低下群體。該新品一經(jīng)上市，成功俘獲經(jīng)銷(xiāo)商和消費(fèi)者的眼球，僅兩個(gè)多月便達(dá)到2000萬(wàn)罐的銷(xiāo)量，標(biāo)志著娃哈哈從傳統(tǒng)的飲料向功能性飲料進(jìn)軍的戰(zhàn)略獲得市場(chǎng)的首肯，但在大學(xué)生市場(chǎng)卻是銷(xiāo)售平平。
二、研究目的
此次調(diào)查的對(duì)象的主要目標(biāo)人群——大學(xué)生群體。此次調(diào)查目的一是調(diào)查大學(xué)生群體對(duì)啟力產(chǎn)品的認(rèn)知度；二是了解大學(xué)生群體啟力的包裝、口味、功效的滿意度；三調(diào)查啟力產(chǎn)品在大學(xué)生市場(chǎng)的投放效果；找出哇哈哈啟力在大學(xué)生功能飲料市場(chǎng)存在的問(wèn)題，為企業(yè)進(jìn)一步開(kāi)拓大學(xué)生市場(chǎng)提供建議、采取相應(yīng)措施，使企業(yè)后期營(yíng)銷(xiāo)策劃和營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)更好的開(kāi)展。
三、調(diào)研對(duì)象
唐山學(xué)院、唐山師范學(xué)院、華北理工大學(xué)和輕工學(xué)院的在校大學(xué)生。
四、調(diào)研范圍
人流量較多的唐山學(xué)院、唐山師范學(xué)院、輕工學(xué)院、華北理工大學(xué)等學(xué)校門(mén)口
五、調(diào)研內(nèi)容
為了保證樣本的代表性和數(shù)據(jù)的真實(shí)性，本次研究的調(diào)查對(duì)象包括200名不同性別、不同年級(jí)的唐山大學(xué)生對(duì)象，包括已經(jīng)喝過(guò)啟力、聽(tīng)過(guò)但還未喝過(guò)啟力和對(duì)啟力一無(wú)所知的群體。
主要調(diào)研內(nèi)容包括：
（1）了解大學(xué)生對(duì)飲料的消費(fèi)需求 （如：對(duì)飲料包裝的需求、對(duì)飲料創(chuàng)新的喜好等）
（2）了解大學(xué)生對(duì)飲料的消費(fèi)習(xí)慣 （如：購(gòu)買(mǎi)地點(diǎn)、購(gòu)買(mǎi)類型、購(gòu)買(mǎi)原因等）
(3)了解大學(xué)生目前主要消費(fèi)的飲料
(4)大學(xué)生對(duì)啟力的認(rèn)知度
(5)了解大學(xué)生對(duì)娃哈哈啟力飲料的評(píng)價(jià)和建議
六、調(diào)研時(shí)間:2016.6.30--2016.7.4
此次調(diào)研堅(jiān)持“沒(méi)有調(diào)研，就沒(méi)有發(fā)言權(quán)”的宗旨。所以以問(wèn)卷法為主，是這次調(diào)研結(jié)果更加客觀、全面和有效。
七 、調(diào)研方法:問(wèn)卷法
此次課題的問(wèn)卷調(diào)查主要針對(duì)唐山高校大學(xué)生進(jìn)行調(diào)查，問(wèn)卷調(diào)查覆蓋整個(gè)唐山大學(xué)生市場(chǎng)。問(wèn)卷收回后，我們將對(duì)問(wèn)卷進(jìn)行分類、綜合的統(tǒng)計(jì)和對(duì)比分析，用清晰的數(shù)據(jù)來(lái)初步總結(jié)這次調(diào)研的結(jié)果。
八、問(wèn)卷設(shè)計(jì)
問(wèn)卷調(diào)查的目的是通過(guò)大學(xué)生群體的訪談以及數(shù)據(jù)的收集和統(tǒng)計(jì)分析，研究啟力的受歡迎程度以及大學(xué)生群體的各種行為偏好，得出相關(guān)結(jié)論，找出娃哈哈啟力在大學(xué)生功能飲料市場(chǎng)存在的問(wèn)題，為啟力的產(chǎn)品設(shè)計(jì)、價(jià)格定制、渠道選擇和促銷(xiāo)策略提供建議，從而進(jìn)一步開(kāi)拓大學(xué)生市場(chǎng)。問(wèn)卷設(shè)計(jì)的質(zhì)量高低直接關(guān)系到本次調(diào)研的準(zhǔn)確性和有效性，因此，高質(zhì)量的問(wèn)卷設(shè)計(jì)是本次調(diào)研的關(guān)鍵之一。
本次問(wèn)卷的設(shè)計(jì)主要包括以下幾個(gè)階段：
走訪調(diào)研
在調(diào)研之初，首先進(jìn)行大量的走訪調(diào)查，和啟力的生產(chǎn)商、批發(fā)商、經(jīng)銷(xiāo)商、零售商以及消費(fèi)者進(jìn)行交流，了解啟力的各方面信息，從而為娃哈哈啟力市場(chǎng)調(diào)查問(wèn)卷的設(shè)計(jì)奠定基礎(chǔ)。
預(yù)調(diào)研
根據(jù)快速消費(fèi)品的特點(diǎn)，我們?cè)谧咴L調(diào)研之后，結(jié)合相關(guān)信息，形成問(wèn)卷初稿。為了避免因語(yǔ)意不清等問(wèn)題導(dǎo)致受訪者誤答的情況，進(jìn)而影響問(wèn)卷的效度以及研究信息，在正式進(jìn)行問(wèn)卷調(diào)查之前，我們隨機(jī)抽取了50位調(diào)查對(duì)象進(jìn)行預(yù)調(diào)研，以保證問(wèn)卷的信度。
本次調(diào)研的問(wèn)卷為唐山本地大學(xué)生市場(chǎng)問(wèn)卷，包括四大部分：
第一部分是基本信息，包括性別和年級(jí)。
第二部分是消費(fèi)行為，對(duì)消費(fèi)者對(duì)保健型功能飲料概念的了解、選擇偏好、購(gòu)買(mǎi)頻率和購(gòu)買(mǎi)渠道以及消費(fèi)者的一些其他行為偏好。
第三部分是產(chǎn)品屬性，包括對(duì)啟力的印象、包裝、價(jià)格、性價(jià)比等問(wèn)題的，通過(guò)這些問(wèn)題調(diào)查啟力在大學(xué)生群體的認(rèn)知度。
第四部分是促銷(xiāo)方式，主要是對(duì)消費(fèi)者偏好的促銷(xiāo)方式進(jìn)行調(diào)整。
資料搜集
在正式撰寫(xiě)調(diào)查問(wèn)卷之前，查閱大量資料，包括專業(yè)文獻(xiàn)、原始資料和第二手資料等，研究問(wèn)卷設(shè)計(jì)和考慮因素。
正式問(wèn)卷設(shè)計(jì)
由于預(yù)調(diào)研之后信度和效度符合要求，所以我們未對(duì)預(yù)調(diào)研的問(wèn)卷進(jìn)行修改，直接進(jìn)行了正式的問(wèn)卷發(fā)放。
問(wèn)卷發(fā)放
（1）樣本選取
本次調(diào)研主要通過(guò)對(duì)消費(fèi)者基本信息、消費(fèi)行為、產(chǎn)品屬性以及促銷(xiāo)方式的調(diào)查了解，為啟力指定一系列營(yíng)銷(xiāo)策略提供依據(jù)，然而，由于喝過(guò)的消費(fèi)者可能并不是很多，因此本次調(diào)研的樣本很難鎖定在已經(jīng)喝過(guò)啟力的消費(fèi)者上，還需將啟力的潛在消費(fèi)者作為研究對(duì)象。
（2） 抽樣方法
本次調(diào)研主要采用隨機(jī)抽樣方法進(jìn)行樣本抽取。
由于受到調(diào)查時(shí)間、訪問(wèn)人員能力精力等方面因素的限制，未能在唐山本地所有大學(xué)進(jìn)行調(diào)查，而是選擇了唐山學(xué)院、唐山師范學(xué)院、華北理工、輕工四所大學(xué)進(jìn)行調(diào)研，具體操作步驟為：唐山學(xué)院60份，唐山師范學(xué)院50份，華北理工50份，輕工50份，采用紙質(zhì)問(wèn)卷與網(wǎng)上問(wèn)卷相結(jié)合的方式，隨機(jī)抽取學(xué)生進(jìn)行調(diào)研。
（3）樣本規(guī)模
本次調(diào)研共210份調(diào)查問(wèn)卷，其中紙質(zhì)問(wèn)卷50份，網(wǎng)上問(wèn)卷160份。
數(shù)據(jù)收集方法
在本次調(diào)研進(jìn)行過(guò)程中，數(shù)據(jù)收集方法主要采用的是問(wèn)卷調(diào)查法。主要有以下原因：
采用問(wèn)卷調(diào)研法減少工作量，同時(shí)節(jié)省調(diào)研成本；
由于樣本量比較大，不適合逐個(gè)樣本進(jìn)行訪談，而問(wèn)卷調(diào)研的范圍較廣，因而可以采集更多的樣本；
由于不是直面交流，受訪者更容易給出真實(shí)的回答，調(diào)查結(jié)果更容易統(tǒng)一分析和統(tǒng)計(jì)。
數(shù)據(jù)分析方法
1.數(shù)據(jù)分析法
本次統(tǒng)計(jì)主要采用問(wèn)卷法，綜合分析法和歸納推斷法；使用spss軟件為主要分析工具，借助spss統(tǒng)計(jì)軟件對(duì)回歸的問(wèn)卷調(diào)查數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，主要包括：
通過(guò)百分比、平均數(shù)、標(biāo)準(zhǔn)差等統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)了解被調(diào)查樣本的結(jié)構(gòu)和分布
借助spss統(tǒng)計(jì)軟件對(duì)調(diào)查數(shù)據(jù)進(jìn)行效度、信度分析
用spss統(tǒng)計(jì)軟件對(duì)外部變量和調(diào)研模型的關(guān)鍵變量進(jìn)行均值分析、交叉列表分析
2.整理調(diào)研過(guò)程中的圖片
通過(guò)圖片來(lái)反映一些調(diào)研結(jié)果，更加具有客觀性、真實(shí)性和說(shuō)服力，同時(shí)為調(diào)研結(jié)果增添一份活力。
九、調(diào)研經(jīng)費(fèi)
問(wèn)卷費(fèi)印刷費(fèi)：50*0.1元/份=5元
調(diào)查用筆費(fèi)用：10*2元/根=20元
機(jī)動(dòng)經(jīng)費(fèi)：50元
總計(jì)：75元
十、工作安排
第一階段：（前期準(zhǔn)備，時(shí)間2016年6月27日——6月29日）
1.小組討論、確定調(diào)研主題，分配小組 成員查找相關(guān)資料
2.編寫(xiě)調(diào)研方案，聯(lián)系老師修改
3.準(zhǔn)備所需物資
第二階段：（中期調(diào)研，2016年6月30日——7月4日）
1.在唐山主要高校(唐山學(xué)院、唐山師范學(xué)院、輕工學(xué)院、華北理工大學(xué))向來(lái)往大學(xué)生發(fā)放問(wèn)卷
2.在網(wǎng)上問(wèn)卷
第三階段（后期整理，時(shí)間2016年7月4日——7月7日）
分析調(diào)研數(shù)據(jù)，完成調(diào)研報(bào)告
十一、預(yù)期效果
了解大學(xué)生群體對(duì)啟力的接受程度和對(duì)其產(chǎn)品所持態(tài)度
找出啟力產(chǎn)品廣告宣傳中存在的問(wèn)題，改進(jìn)傳播效果
本著實(shí)事求是，科學(xué)研究的理念全心投入、深入調(diào)查、精心策劃組織，讓每個(gè)組員在調(diào)研實(shí)踐中增長(zhǎng)見(jiàn)識(shí)豐富經(jīng)驗(yàn)，形成嚴(yán)謹(jǐn)科學(xué)態(tài)度，提高我們發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、分析問(wèn)題、解決問(wèn)題的能力
附件：調(diào)查問(wèn)卷
娃哈哈啟力在唐山大學(xué)生市場(chǎng)受歡迎度的調(diào)查問(wèn)卷親愛(ài)的同學(xué)：
您好，我們是唐山學(xué)院13級(jí)廣告的學(xué)生，正在進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研實(shí)訓(xùn)。為調(diào)研娃哈哈啟力在唐山大學(xué)生市場(chǎng)中受歡迎程度，特進(jìn)行此次問(wèn)卷調(diào)查，希望您能抽出一點(diǎn)時(shí)間，幫我們填一份問(wèn)卷。您所填寫(xiě)的信息僅作為本次實(shí)訓(xùn)調(diào)研的參考，問(wèn)卷中涉及到您的個(gè)人信息，我們絕對(duì)為您保密，請(qǐng)您放心作答，謝謝您的合作。
請(qǐng)直接在選項(xiàng)處打?qū)μ?hào)：
1.您的性別是?
A.男 B.女
2.您的年級(jí)為?
A.大一 B.大二 C.大三 D.大四
3.您聽(tīng)過(guò)“娃哈哈啟力，提神不傷身的保健功能飲料”“喝啟力，添動(dòng)力”的廣告語(yǔ)嗎？
A.是 B.否
4.您選擇啟力功能飲料時(shí)的影響因素大小分別是?（1為最小，5為最大）
口感 1 2 3 4 5
性價(jià)比 1 2 3 4 5
包裝 1 2 3 4 5
保健功效 1 2 3 4 5
解渴 1 2 3 4 5
品牌 1 2 3 4 5
價(jià)格 1 2 3 4 5
5.您相信保健飲料的保健功效嗎?
A.相信 B.半信半疑 C.不相信
6.娃哈哈啟力與其他品牌維生素飲品相比，哪個(gè)更吸引您購(gòu)買(mǎi)？
A.啟力 B.紅牛 C.健力寶 D.脈動(dòng)
E.力保健 F.其他
7.您對(duì)娃哈哈的產(chǎn)品啟力保健飲料的品牌印象如何？
A.沒(méi)印象 B.印象一般 C.覺(jué)得很好很喜歡
8.您覺(jué)得啟力的補(bǔ)充能量抗疲勞的作用明顯嗎？
A.很明顯 B.一般沒(méi)有效果 C.沒(méi)有效果 D.沒(méi)喝過(guò)，不知道
9.您一般購(gòu)買(mǎi)保健型功能飲料的頻率為
A.一周7次以上 B.一周5-7次 C.一周3-4次 D.一周1-2次
E.偶爾 F.從不
10.您喜歡哪種促銷(xiāo)手段？（多選題）
A.開(kāi)蓋驚喜 B.有獎(jiǎng)促銷(xiāo) C.免費(fèi)贈(zèng)飲 D.買(mǎi)一送一
E.集罐兌換 F.捆綁促銷(xiāo) G.其他
11.您一般在哪里購(gòu)買(mǎi)保健型功能飲料？（多選題）
A.超市 B.自動(dòng)售賣(mài)機(jī) C.零售便利店 D.批發(fā)市場(chǎng)
E.網(wǎng)上訂購(gòu) F.街邊小攤 G.飯店 H.其他
12.您通過(guò)何種渠道了解保健型功能飲料情況？（多選題）
A.電視廣告 B.報(bào)紙雜志廣告 C.其他的平面廣告 D.網(wǎng)絡(luò)宣傳
E.親自試用 F.朋友推薦 G.促銷(xiāo)活動(dòng) H.其他
13.您認(rèn)為以下哪種飲品屬于保健型功能飲料？（多選題）
A.紅牛 B.日加滿 C.力保健 D.激活
E.啟力 F.脈動(dòng) G.王老吉
1 服裝市場(chǎng)調(diào)研概況
隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)的繁榮程度不斷增強(qiáng)，服裝行業(yè)的發(fā)展也處在加速度階段。業(yè)界對(duì)人才的需求從單一的技術(shù)型向能夠把握市場(chǎng)的綜合型人才轉(zhuǎn)變。目前，國(guó)內(nèi)開(kāi)設(shè)服裝設(shè)計(jì)與工程專業(yè)的高校中，把市場(chǎng)調(diào)研作為實(shí)踐環(huán)節(jié)納入教學(xué)計(jì)劃的比較少，大部分是在專業(yè)課中安排一定的課時(shí)進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研。講授專業(yè)課的教師對(duì)市場(chǎng)調(diào)研的重視程度參差不齊。常見(jiàn)之，教師要求學(xué)生對(duì)市場(chǎng)寬泛的了解，內(nèi)容空洞，用于專業(yè)實(shí)踐中，缺乏操作性。教師能做到指導(dǎo)學(xué)生進(jìn)行針對(duì)性強(qiáng)的市場(chǎng)調(diào)研；使學(xué)生充分了解服裝市場(chǎng)的市場(chǎng)調(diào)研；對(duì)學(xué)生專業(yè)技能的提高有所幫助的市場(chǎng)調(diào)研實(shí)屬“鳳毛麟角”。
本著培養(yǎng)企業(yè)急需的懂得市場(chǎng)、善于創(chuàng)新的實(shí)用型畢業(yè)生的原則，高校教學(xué)應(yīng)加強(qiáng)學(xué)生對(duì)市場(chǎng)的了解，把握市場(chǎng)動(dòng)向，掌握服裝商品消費(fèi)者的所想所需的能力，進(jìn)一步提高市場(chǎng)調(diào)研在專業(yè)教學(xué)中的作用，對(duì)于服裝設(shè)計(jì)與工程的學(xué)生來(lái)講“勢(shì)在必行”。
2 服裝市場(chǎng)調(diào)研的重要意義
服裝市場(chǎng)調(diào)研是指服裝從業(yè)人員運(yùn)用科學(xué)有效的方法，有目的、有計(jì)劃地對(duì)有關(guān)服裝生產(chǎn)經(jīng)濟(jì)及目標(biāo)消費(fèi)群的信息進(jìn)行收集、整理，并對(duì)其進(jìn)行統(tǒng)計(jì)與分析，以此來(lái)了解市場(chǎng)需求的現(xiàn)狀，為服裝產(chǎn)品的經(jīng)營(yíng)提供可靠的依據(jù)。
服裝商品從設(shè)計(jì)到制版再到工藝制作這一過(guò)程中，首先要做的工作就是市場(chǎng)調(diào)研。服裝商品的創(chuàng)新不是閉門(mén)造車(chē)，而是取決于消費(fèi)者的認(rèn)同感。脫離服裝商品的消費(fèi)者的創(chuàng)新是沒(méi)有生命力的。產(chǎn)品的款式、結(jié)構(gòu)、工藝都要經(jīng)得起消費(fèi)者的考量、市場(chǎng)的檢驗(yàn)。只有不斷的了解消費(fèi)者的心理訴求，才能獲得市場(chǎng)的擁戴。能否得到市場(chǎng)的認(rèn)可，是服裝設(shè)計(jì)師的作品成功與否的標(biāo)準(zhǔn)，來(lái)自于市場(chǎng)的信息是連接設(shè)計(jì)師與市場(chǎng)的紐帶。
3 服裝市場(chǎng)調(diào)研的實(shí)施
服裝設(shè)計(jì)與工程專業(yè)的學(xué)生在學(xué)校接受教育階段主要在專業(yè)課的學(xué)習(xí)中進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研的實(shí)踐活動(dòng)，在具體實(shí)施過(guò)程中，學(xué)校的內(nèi)、外環(huán)境和社會(huì)的大環(huán)境都對(duì)服裝市場(chǎng)調(diào)研有著不容忽視的影響。
3.1 滿足服裝專業(yè)課程需求的市場(chǎng)調(diào)研
服裝設(shè)計(jì)與工程專業(yè)的大學(xué)生在校學(xué)習(xí)期間，主干專業(yè)課程的設(shè)置相對(duì)集中的是設(shè)計(jì)課、結(jié)構(gòu)課、工藝課，其中部分課程是以實(shí)踐環(huán)節(jié)的形式完成的。為了學(xué)生對(duì)專業(yè)課程的掌握達(dá)到良好的效果，做到高質(zhì)量、高效率、高水平，充分的服裝市場(chǎng)調(diào)查研究是前提。針對(duì)課業(yè)的要求學(xué)生需要了解所要完成的設(shè)計(jì)提案的受眾心理預(yù)期是怎樣的；當(dāng)前市場(chǎng)現(xiàn)狀是怎樣的；流行趨勢(shì)是怎樣的。切忌走馬觀花式的服裝市場(chǎng)調(diào)研。服裝市場(chǎng)調(diào)研的重要作用是不言而喻的。
3.1.1 服裝設(shè)計(jì)課
服裝設(shè)計(jì)課在學(xué)生學(xué)習(xí)的不同階段所涉及的內(nèi)容是一個(gè)循序漸進(jìn)的過(guò)程，從易到難、從簡(jiǎn)單到復(fù)雜。在整個(gè)過(guò)程中，每個(gè)階段都是由認(rèn)知近期未來(lái)服裝的流行趨勢(shì)開(kāi)始的，而服裝流行趨勢(shì)的獲取比較直接的手段就是市場(chǎng)調(diào)研。通過(guò)流行趨勢(shì)的市場(chǎng)調(diào)研，篩選出有價(jià)值的流行資訊，把它應(yīng)用到服裝主題設(shè)計(jì)當(dāng)中去。
服裝流行趨勢(shì)的相關(guān)信息主要包括：主題、風(fēng)格、色彩、廓型、面料、圖案等項(xiàng)內(nèi)容。服裝流行趨勢(shì)的市場(chǎng)調(diào)研可以從多種渠道進(jìn)行。首先，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)調(diào)研能夠準(zhǔn)確的收集各大權(quán)威機(jī)構(gòu)的流行趨勢(shì)資訊；以網(wǎng)絡(luò)為載體可以快速便捷的搜索知名企業(yè)的流行信息。其次，通過(guò)時(shí)尚雜志能夠準(zhǔn)確的把握平面媒體的信息，取其精華，為設(shè)計(jì)籌備素材。最后，通過(guò)各個(gè)服裝行業(yè)協(xié)會(huì)，各大賽事舉辦的服裝會(huì)獲取服裝展示的三維立體效果資源，為服裝設(shè)計(jì)作品的最后成型提供全方位的第一手材料。
3.1.2 服裝結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)和工藝實(shí)踐環(huán)節(jié)
時(shí)代在進(jìn)步，消費(fèi)者更注重著裝文化，對(duì)流行時(shí)尚的要求有著日新月異的變化，服裝的結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)和工藝技術(shù)需要不斷更新改進(jìn)。服裝結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)和工藝實(shí)踐環(huán)節(jié)市場(chǎng)調(diào)研對(duì)于服裝設(shè)計(jì)與工程專業(yè)的學(xué)生的重要作用，是毋庸置疑的。服裝結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)和工藝實(shí)踐環(huán)節(jié)的市場(chǎng)調(diào)研主要圍繞服裝博覽會(huì)和服裝賣(mài)場(chǎng)進(jìn)行。
服裝博覽會(huì)的舉行是為了推動(dòng)服裝行業(yè)的發(fā)展，提高服裝產(chǎn)業(yè)的整體形象和推廣服裝品牌開(kāi)展的。在博覽會(huì)上，國(guó)內(nèi)外知名企業(yè)帶來(lái)的都是最新的產(chǎn)品；最能體現(xiàn)品牌實(shí)力的新技術(shù)、新成果。通過(guò)觀摩服裝博覽會(huì)，能夠直觀的感受成衣款式的流行走勢(shì)，面料的織造構(gòu)成、成分、性能的特點(diǎn)，結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的創(chuàng)新之處，工藝技術(shù)的更新?lián)Q代等業(yè)界產(chǎn)品的最高水平。
通過(guò)服裝賣(mài)場(chǎng)的市場(chǎng)調(diào)研，熟悉服裝商品適合在什么場(chǎng)所銷(xiāo)售；是以什么方式銷(xiāo)售；銷(xiāo)售情況是怎樣的；顧客的試衣情況如何，對(duì)服裝商品款式、結(jié)構(gòu)、工藝的反饋情況。調(diào)研者直接收到消費(fèi)者對(duì)服裝商品的基本要求。值得一提的是，服裝賣(mài)場(chǎng)調(diào)研參與者通過(guò)試衣環(huán)節(jié)，能親身體驗(yàn)款式設(shè)計(jì)的著裝效果、結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的合理性與舒適度、鑒別工藝技術(shù)的水平。服裝賣(mài)場(chǎng)的市場(chǎng)調(diào)研得到的數(shù)據(jù)相對(duì)其他調(diào)研渠道來(lái)講，準(zhǔn)確性更高。
3.2 服裝市場(chǎng)調(diào)研的方法
服裝設(shè)計(jì)與工程專業(yè)的學(xué)生適合采取的市場(chǎng)調(diào)研方法有：?jiǎn)柧矸ā⒂^測(cè)法、統(tǒng)計(jì)法，這三種市場(chǎng)調(diào)研方法，執(zhí)行時(shí)各有優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)。
3.2.1 問(wèn)卷法
問(wèn)卷法服裝市場(chǎng)調(diào)研的要點(diǎn)是提出問(wèn)題的準(zhǔn)確性；取樣的隨機(jī)性；數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性；分析的精確性。他的優(yōu)勢(shì)在于數(shù)據(jù)采集比較全面，調(diào)研結(jié)果非常客觀、真實(shí)可靠。問(wèn)卷法服裝市場(chǎng)調(diào)研可以在網(wǎng)上開(kāi)設(shè)調(diào)查問(wèn)卷，由網(wǎng)友來(lái)完成，也可以組織人員在公共場(chǎng)所進(jìn)行隨機(jī)取樣進(jìn)行調(diào)研。為了獲得更多的問(wèn)卷結(jié)果，調(diào)研時(shí)需要采取適當(dāng)?shù)莫?jiǎng)勵(lì)政策，花費(fèi)的時(shí)間和金錢(qián)偏多。問(wèn)卷法服裝市場(chǎng)調(diào)研的劣勢(shì)在于參與調(diào)研的人員多，花費(fèi)的時(shí)間長(zhǎng)，費(fèi)用開(kāi)支大，工作過(guò)程復(fù)雜。問(wèn)卷法服裝市場(chǎng)調(diào)研適合長(zhǎng)期全面的橫向調(diào)研，不適合短期的市場(chǎng)調(diào)研。
3.2.2 觀測(cè)法
觀測(cè)法服裝市場(chǎng)調(diào)研的要點(diǎn)是現(xiàn)場(chǎng)的代表性；時(shí)段的分散性；統(tǒng)計(jì)的完整性。他的優(yōu)勢(shì)在于費(fèi)用開(kāi)支小，數(shù)據(jù)采集比較方便，可做服裝品牌的縱向調(diào)研。觀測(cè)法服裝市場(chǎng)調(diào)研適合在服裝賣(mài)場(chǎng)中進(jìn)行，不同的服裝品牌商品都有自己的代表性，類比清晰，可以對(duì)單一服裝品牌進(jìn)行，也可對(duì)相近市場(chǎng)定位的服裝品牌集中進(jìn)行。調(diào)研選擇的時(shí)段要有一定的代表性，將日常的客流量與節(jié)假日的客流量分別進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，才能得出準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)。觀測(cè)法服裝市場(chǎng)調(diào)研的劣勢(shì)在于工作過(guò)程比較復(fù)雜，需要的人員較多。
3.2.3 統(tǒng)計(jì)法
統(tǒng)計(jì)法服裝市場(chǎng)調(diào)研的要點(diǎn)是調(diào)研數(shù)據(jù)的權(quán)威性；資料的全面性；分析的邏輯性。他的優(yōu)勢(shì)在于花費(fèi)的時(shí)間短，工作過(guò)程簡(jiǎn)單，費(fèi)用開(kāi)支小，參與者少。統(tǒng)計(jì)法服裝市場(chǎng)調(diào)研適合作概念性的調(diào)研。通過(guò)網(wǎng)絡(luò)調(diào)研，短時(shí)間內(nèi)收集大量信息，所需人員少，產(chǎn)生的調(diào)研成本低。通過(guò)服裝博覽會(huì)調(diào)研，能集中的調(diào)研服裝行業(yè)的高、中、低個(gè)層次的品牌，接收到的是個(gè)品牌成衣效果、宣傳效果、招商情況等，花費(fèi)的調(diào)研時(shí)間短，取得的成效明顯。統(tǒng)計(jì)法服裝市場(chǎng)調(diào)研的劣勢(shì)在于內(nèi)容偏多，不易全面，容易失實(shí)，市場(chǎng)調(diào)研結(jié)果易出現(xiàn)主觀傾向性。
3.3 服裝院校環(huán)境對(duì)服裝市場(chǎng)調(diào)研實(shí)施的影響
服裝院校的環(huán)境由學(xué)院自身的內(nèi)部環(huán)境、外圍環(huán)境和社會(huì)的大環(huán)境三部分組成。
3.3.1 服裝院校的內(nèi)部環(huán)境
服裝院校的內(nèi)部環(huán)境主要指的是學(xué)院的辦學(xué)條件。服裝專業(yè)工作室的設(shè)置是否理想，影響到的是學(xué)生專業(yè)技能的提高；圖書(shū)報(bào)刊的更新速度影響的是學(xué)生學(xué)習(xí)理論知識(shí)、調(diào)研媒體訊息的準(zhǔn)確性和時(shí)效性；服裝院校開(kāi)設(shè)的展覽、講座的數(shù)量和質(zhì)量，影響到的是學(xué)生拓展知識(shí)面的程度。
3.3.2 服裝院校的外部環(huán)境
服裝院校的外部環(huán)境主要指的是校園周邊的環(huán)境。服裝設(shè)計(jì)與工程專業(yè)畢業(yè)生從事的工作皆與服裝商品有關(guān)。筆者提到的市場(chǎng)調(diào)研的主旨是培養(yǎng)學(xué)生的服裝商品意識(shí)，所以，商業(yè)氛圍對(duì)服裝設(shè)計(jì)與工程專業(yè)的學(xué)生來(lái)說(shuō)顯得尤為重要。服裝院校坐落在北京的國(guó)貿(mào)或者上海的淮海路上，學(xué)生們可以利用課余時(shí)間走出校門(mén)感受世界知名品牌的獨(dú)具匠心。他們體會(huì)的是身處繁華都市的絢麗多彩，日積月累，學(xué)生們的市場(chǎng)意識(shí)在耳濡目染中得到熏陶。他們時(shí)刻感受到的是時(shí)裝帶來(lái)的“濃墨重彩”。目前，國(guó)內(nèi)的服裝院校大都在高校園區(qū)，與商業(yè)區(qū)遠(yuǎn)隔數(shù)公里，學(xué)生調(diào)研在路上花費(fèi)的時(shí)間就要兩三個(gè)小時(shí)，極大影響了服裝市場(chǎng)調(diào)研的效果。當(dāng)然，現(xiàn)階段要解決這一難題對(duì)于我國(guó)的實(shí)際情況來(lái)說(shuō)，存在著一定的困難。
3.3.3 服裝院校的社會(huì)大環(huán)境
服裝院校的社會(huì)的大環(huán)境主要指的是國(guó)際、國(guó)內(nèi)經(jīng)濟(jì)大背景對(duì)服裝市場(chǎng)調(diào)研的影響。政治穩(wěn)定、經(jīng)濟(jì)繁榮，給服裝領(lǐng)域帶來(lái)的是飛速發(fā)展；反之，政治動(dòng)蕩、經(jīng)濟(jì)蕭條，給服裝業(yè)帶來(lái)的是停滯，甚至是倒退。面對(duì)瞬息萬(wàn)變的社會(huì)經(jīng)濟(jì)形勢(shì)，在校的服裝設(shè)計(jì)與工程專業(yè)學(xué)生的服裝市場(chǎng)調(diào)研工作時(shí)刻面臨著新的挑戰(zhàn)。
當(dāng)前經(jīng)濟(jì)正處在繁榮時(shí)期，服裝行業(yè)的發(fā)展是迅猛的。消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)服裝商品花費(fèi)占總收入的比例較高，人們更重視精神與物質(zhì)享受，注重自己的打扮，在選擇服裝上用的時(shí)間和金錢(qián)呈上升趨勢(shì)。但是，當(dāng)下電子商務(wù)的日趨完善，網(wǎng)上購(gòu)物的消費(fèi)者越來(lái)越多。網(wǎng)上購(gòu)物訂貨不受時(shí)間、地點(diǎn)的限制，可以買(mǎi)到當(dāng)?shù)貨](méi)有的服裝商品。網(wǎng)上的服裝商品總的來(lái)說(shuō)其價(jià)格較一般商場(chǎng)的同類服裝商品更物美價(jià)廉。網(wǎng)上購(gòu)物對(duì)服裝實(shí)體店的沖擊很大。有些服裝商場(chǎng)面臨著無(wú)客關(guān)門(mén)的境地。
由于網(wǎng)上購(gòu)物成為服裝銷(xiāo)售的重要渠道，導(dǎo)致消費(fèi)者網(wǎng)上購(gòu)物的情況成為服裝市場(chǎng)調(diào)研的重要組成部分。網(wǎng)上購(gòu)物的市場(chǎng)調(diào)研很難獲取準(zhǔn)確的信息，網(wǎng)上購(gòu)物市場(chǎng)狀況的虛假信息較多，不易分辨真?zhèn)巍?duì)于網(wǎng)上購(gòu)物的市場(chǎng)調(diào)研盲點(diǎn)多的問(wèn)題，只憑消費(fèi)者的留言，真實(shí)性無(wú)據(jù)可查，其他信息難以獲取，在短時(shí)期內(nèi)這個(gè)問(wèn)題很難解決。
關(guān)鍵詞：棉胎；影響因素；網(wǎng)購(gòu)
中圖分類號(hào)：F713.3 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A DOI 編碼：10.3969/j.issn.1006-6500.2016.11.012
Abstract： On the basis of Miantai online consumer survey， the preference choice for Miantai consumption and influence factors were analyzed. The research results showed that the product price satisfaction， satisfaction with product quality， packaging， logistics， have bigger influence on Miantai sales network. There were problems in the process of online business including the effect of propaganda to Miantai not good， no unified standard， the low level of after saleing， single sales promotion means. In order to solve these problems， Miantai network distributors need to improve the quality of Miantai， improve after-sales service levels， and establish brand awareness， strengthening propaganda， training technical personnel.
Key words： Miantai； influence factor； online shopping.
棉花產(chǎn)業(yè)是新疆農(nóng)村居民家庭農(nóng)業(yè)收入和新疆國(guó)民經(jīng)濟(jì)的主要構(gòu)成部分。目前，全疆約有50%的農(nóng)戶（其中70%以上是少數(shù)民族）從事棉花生產(chǎn)，棉花產(chǎn)值占全區(qū)種植業(yè)產(chǎn)值的65%，新疆農(nóng)民人均純收入中的35%來(lái)自棉花生產(chǎn)（主產(chǎn)棉區(qū)則占到60%以上）。棉胎生產(chǎn)作為棉花產(chǎn)業(yè)鏈中的一部分，在增加農(nóng)民收入方面具有重要的作用。隨著互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)的迅猛發(fā)展，棉花產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的不斷調(diào)整與升級(jí)，人們的消費(fèi)需求也發(fā)生了巨大改變。以滿足消費(fèi)者需求為核心的新經(jīng)濟(jì)迅速發(fā)展，形成以互聯(lián)網(wǎng)和現(xiàn)代信息技術(shù)為基本工具的新型銷(xiāo)售模式。棉胎作為棉花企業(yè)的一種生產(chǎn)產(chǎn)品，是否能夠采用先進(jìn)的經(jīng)營(yíng)方式拓寬銷(xiāo)售渠道，增加收益，就成為需要關(guān)注的問(wèn)題。
筆者選取已經(jīng)在網(wǎng)絡(luò)上購(gòu)買(mǎi)了新疆棉胎的消費(fèi)者為研究對(duì)象，采用調(diào)查問(wèn)卷法，從消費(fèi)者對(duì)于新疆棉胎的認(rèn)知、影響因素等方面對(duì)網(wǎng)購(gòu)新疆棉胎的情況進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研，了解影響棉胎網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售的影響因素，指出新疆棉胎在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)等方面存在的問(wèn)題，為新疆棉花企業(yè)進(jìn)一步增加收益提供有用和有益的參考。
1 基本情況
為了能夠全面反映網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)新疆棉胎的影響因素，筆者采用調(diào)查問(wèn)卷的方法研究網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者市場(chǎng)對(duì)新疆棉胎的認(rèn)知及其影響因素，將調(diào)查問(wèn)卷設(shè)計(jì)為3個(gè)部分。一為消費(fèi)者的基本信息，包含性別、職業(yè)、月收入等。二為消費(fèi)者對(duì)新疆棉胎的認(rèn)知，包含對(duì)新疆棉胎的認(rèn)知程度、質(zhì)量情況及使用年限等。三為新疆棉胎網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者的影響因素，包含滿意度、消費(fèi)者評(píng)價(jià)、購(gòu)買(mǎi)價(jià)格等。此次調(diào)查采用隨機(jī)抽樣調(diào)查的方法，采用問(wèn)卷調(diào)查的形式，對(duì)網(wǎng)絡(luò)上已購(gòu)買(mǎi)棉胎的290位消費(fèi)者進(jìn)行調(diào)查。問(wèn)卷共發(fā)放290份，剔除無(wú)效問(wèn)卷4份，有效問(wèn)卷286份，可用率98.62%。
2 調(diào)查結(jié)果與分析
2.1 調(diào)查對(duì)象的基本構(gòu)成
在本次調(diào)查中，女性消費(fèi)者比例稍高于男性消費(fèi)者，說(shuō)明女性消費(fèi)者網(wǎng)絡(luò)購(gòu)買(mǎi)棉胎的積極性高于男性，這是由于女性是家庭生活用品的主要購(gòu)買(mǎi)者，其次女性是網(wǎng)購(gòu)的主要消費(fèi)群體；購(gòu)買(mǎi)者職業(yè)方面?zhèn)€體經(jīng)營(yíng)的消費(fèi)者居多，占樣本總量的28%，自由職業(yè)的消費(fèi)者略低于個(gè)體經(jīng)營(yíng)消費(fèi)者，占樣本總量的21%；事業(yè)單位的消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)居第3位，占樣本總量的16%；政府單位的消費(fèi)者占比最少，僅占樣本容量的8%；國(guó)有企業(yè)、民營(yíng)企業(yè)的消費(fèi)者各占一部分比例。從此可以發(fā)現(xiàn)，個(gè)體消費(fèi)者和自由職業(yè)者這兩類人群更喜歡網(wǎng)購(gòu)棉胎。
2.2 新疆棉胎的認(rèn)知程度
從調(diào)查樣本對(duì)新疆棉胎的了解情況來(lái)看，只是聽(tīng)說(shuō)過(guò)的消費(fèi)者占48%，非常了解的消費(fèi)者占29%，不了解的消費(fèi)者占23%。從數(shù)據(jù)上不難看出，了解的人屬于少數(shù)，但還是占一定的比例。而非常了解和聽(tīng)過(guò)新疆棉胎的消費(fèi)者的220人中：主要了解渠道是來(lái)自親戚朋友的介紹，占樣本量的57.14%；通過(guò)網(wǎng)絡(luò)了解新疆棉胎占比18.18%；報(bào)紙書(shū)刊及廣告宣傳占比11.69%。由此可以看出，在新疆棉胎的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者大部分來(lái)自于親戚朋友的介紹。
大部分網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者對(duì)新疆棉胎質(zhì)量評(píng)價(jià)較高。在被調(diào)查對(duì)象中，認(rèn)為新疆棉胎舒適柔軟的消費(fèi)者占80%；認(rèn)為新疆棉胎保暖的占77%；認(rèn)為新疆棉胎長(zhǎng)絨的占61%；認(rèn)為新疆棉胎天然無(wú)污染的占55%。從數(shù)據(jù)來(lái)看，超過(guò)半數(shù)的消費(fèi)者認(rèn)為新疆棉胎舒適柔軟且保暖性強(qiáng)。從對(duì)新疆棉胎的使用年限調(diào)查中了解到，認(rèn)為使用時(shí)間在2年至5年的消費(fèi)者占64%，認(rèn)為使用時(shí)間是5年至10年的消費(fèi)者占20%，二者占樣本總量的84%.由此可知，在大部分消費(fèi)者心中，新疆棉胎的耐用性較高。
2.3 網(wǎng)購(gòu)新疆棉胎的影響因素
多數(shù)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者對(duì)網(wǎng)購(gòu)棉胎滿意度一般。滿意和很滿意的消費(fèi)者占22%，比例較低；不滿意及很不滿意的消費(fèi)者占11%；而滿意度一般的消費(fèi)者占大部分。由此說(shuō)明，網(wǎng)購(gòu)的棉胎不能夠完全滿足消費(fèi)者的期望，有很大的提升空間。
在針對(duì)價(jià)格方面的調(diào)查中，分為兩個(gè)部分。一為消費(fèi)者對(duì)網(wǎng)上棉胎的價(jià)格態(tài)度。其中，49%的消費(fèi)者認(rèn)為棉胎的銷(xiāo)售價(jià)格較為合理，27%的消費(fèi)者認(rèn)為銷(xiāo)售價(jià)格偏貴，只有5%的消費(fèi)者認(rèn)為銷(xiāo)售價(jià)格較低，但還有19%的消費(fèi)者卻不了解棉胎的價(jià)格。二為消費(fèi)者可接受棉胎的價(jià)格。消費(fèi)者能夠接受10元?kg-1以下的占樣本總量的17%，能接受10～15元?kg-1的占樣本總量的64%，能接受15～20元?kg-1的占樣本總量的16%，能接受20元?kg-1以上的占樣本總量的3%。綜合來(lái)看，接近一半的消費(fèi)者認(rèn)為目前的棉胎價(jià)格是合理的， 10～15元?kg-1的價(jià)格更能讓消費(fèi)者接受。
在針對(duì)消費(fèi)者物流感知方面的調(diào)查中，包含了兩個(gè)方面。第一，郵費(fèi)方面。從調(diào)查樣本中消費(fèi)者對(duì)是否包郵的態(tài)度來(lái)看，在意包郵的占76%，不在意包郵的占24%，說(shuō)明消費(fèi)者大多希望購(gòu)買(mǎi)的棉胎是包郵。第二，物流配送方面。認(rèn)為物流配送合理時(shí)間在3 d以內(nèi)的占14%，認(rèn)為物流配送合理時(shí)間在3～5 d的占78%，認(rèn)為物流配送合理時(shí)間在5～8 d的占8%。所以，消費(fèi)者能夠接受的合理配送時(shí)間是3～5 d，基本不能接受超過(guò)5 d的配送時(shí)間。
從消費(fèi)者自身來(lái)看，主要分為3個(gè)部分。首先，對(duì)網(wǎng)購(gòu)棉胎質(zhì)量問(wèn)題的擔(dān)心。在調(diào)查中，64%的消費(fèi)者會(huì)擔(dān)心網(wǎng)購(gòu)棉胎的質(zhì)量問(wèn)題，20%的消費(fèi)者非常擔(dān)心網(wǎng)購(gòu)棉胎的質(zhì)量，只有15%的消費(fèi)者不擔(dān)心網(wǎng)購(gòu)棉胎的質(zhì)量。由此說(shuō)明，網(wǎng)絡(luò)上的棉胎不能夠讓大部分消費(fèi)者產(chǎn)生信賴。其次，售后評(píng)價(jià)方面。相信評(píng)價(jià)的消費(fèi)者占21%；會(huì)參考評(píng)價(jià)，慎重考慮的消費(fèi)者占15%；不相信評(píng)價(jià)的消費(fèi)者僅占4%。因而可以知道，評(píng)價(jià)對(duì)于消費(fèi)者的影響程度較大，多數(shù)的消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)棉胎時(shí)都會(huì)參考評(píng)價(jià)，所以，一個(gè)好的評(píng)價(jià)對(duì)于賣(mài)家來(lái)說(shuō)是很重要的。
消費(fèi)者在對(duì)棉胎包裝形式方面要求并不高。在被調(diào)查的消費(fèi)者中，只有10%的消費(fèi)者喜歡包裝精美；6%的消費(fèi)者喜歡新穎別致；82%的消費(fèi)者都認(rèn)為包裝攜帶方便、綠色環(huán)保就可以；還有2%的消費(fèi)者對(duì)包裝無(wú)要求。對(duì)于此，可以說(shuō)明棉胎包裝上只要方便攜帶環(huán)保即可，可以針對(duì)需求的不同采取不同的包裝形式。
從消費(fèi)者對(duì)網(wǎng)店和實(shí)體店優(yōu)勢(shì)的態(tài)度來(lái)看，認(rèn)為網(wǎng)店比實(shí)體店方便快捷的占53%，認(rèn)為網(wǎng)店比實(shí)體店價(jià)格便宜的占75%，認(rèn)為網(wǎng)店比實(shí)體店選擇空間大的占70%，認(rèn)為網(wǎng)店比實(shí)體店商品更新快的占40%。從而得知，價(jià)格便宜和選擇空間大是網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售棉胎的主要優(yōu)勢(shì)，消費(fèi)者也是因?yàn)檫@兩個(gè)優(yōu)勢(shì)才選擇網(wǎng)上購(gòu)買(mǎi)。
減價(jià)促銷(xiāo)的手段能夠較好地吸引消費(fèi)者進(jìn)行購(gòu)買(mǎi)，而搭配促銷(xiāo)、好評(píng)返現(xiàn)、優(yōu)惠券、買(mǎi)贈(zèng)等促銷(xiāo)手段也能得到消費(fèi)者的青睞。偏好減價(jià)促銷(xiāo)的消費(fèi)者占42%；偏好搭配促銷(xiāo)的消費(fèi)者和好評(píng)返現(xiàn)的消費(fèi)者相等，占17%；偏好買(mǎi)贈(zèng)的消費(fèi)者占14%；偏好優(yōu)惠券的消費(fèi)者占10%。因此，可以多種促銷(xiāo)手段搭配使用，這樣更能夠吸引消費(fèi)者。
3 存在的主要問(wèn)題
3.1 網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售棉胎水平較低，宣傳效果不佳
網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)是借助網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)開(kāi)展的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)， 而當(dāng)前網(wǎng)上銷(xiāo)售棉胎的許多商家沒(méi)有發(fā)揮出網(wǎng)上銷(xiāo)售的優(yōu)勢(shì)。多數(shù)商家以文字信息為主，插入簡(jiǎn)單圖片，沒(méi)有將圖形、圖像、聲音的完美結(jié)合， 使信息傳遞顯得單調(diào)，感受、體驗(yàn)性不強(qiáng)，難以對(duì)顧客產(chǎn)生較強(qiáng)的吸引力，重復(fù)光顧的可能性小。根據(jù)調(diào)查分析，消費(fèi)者對(duì)新疆棉胎的了解程度不夠，大部分的消費(fèi)者即使購(gòu)買(mǎi)了新疆棉胎仍然不了解新疆棉胎，說(shuō)明商家在推廣宣傳方面水平較低，力度不夠。
3.2 網(wǎng)絡(luò)棉胎市場(chǎng)亂象，無(wú)統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)
目前，市場(chǎng)上的新疆棉胎還沒(méi)有統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)，名牌和雜牌共存，網(wǎng)購(gòu)棉胎的價(jià)格參差不齊，相差較大，接近一半的消費(fèi)者不了解或認(rèn)為目前棉胎價(jià)格偏貴，這對(duì)于棉胎銷(xiāo)售或者深加工都不利。而絕大多數(shù)的消費(fèi)者擔(dān)心網(wǎng)購(gòu)棉胎的質(zhì)量，部分商家在銷(xiāo)售的棉胎上會(huì)缺斤少兩，有的表面等級(jí)達(dá)到標(biāo)注的等級(jí)，但在中間卻夾雜了次的棉花，降低成本和質(zhì)量要求。
3.3 新疆棉胎網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售售后服務(wù)水平較低
從調(diào)查樣本中消費(fèi)者對(duì)商品售后評(píng)價(jià)的態(tài)度來(lái)看，會(huì)參考評(píng)價(jià)的人占大多數(shù)，相信評(píng)價(jià)的消費(fèi)者占少數(shù)。網(wǎng)店的評(píng)價(jià)系統(tǒng)存在信息不全面的問(wèn)題， 沒(méi)有可供查詢的功能， 無(wú)法通過(guò)評(píng)價(jià)內(nèi)容分辨真假， 也不容易證明商家信譽(yù)的真實(shí)性。同時(shí)，消費(fèi)者認(rèn)為合理的物流配送時(shí)間應(yīng)該是3～5 d，但由于新疆地處偏遠(yuǎn)地區(qū)，網(wǎng)購(gòu)物流運(yùn)輸時(shí)間平均在6～7 d，而能接受物流配送時(shí)間超過(guò)5 d的消費(fèi)者僅有8%，這嚴(yán)重與消費(fèi)者的期望不符。客服人員不能及時(shí)更新物流信息，與消費(fèi)者溝通意識(shí)較差，導(dǎo)致顧客滿意度降低。
3.4 新疆棉胎網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售促銷(xiāo)手段單一
從調(diào)查中可以看到，偏好減價(jià)促銷(xiāo)的消費(fèi)者占42%。但由于棉胎的利潤(rùn)空間較小，物流費(fèi)用較高，網(wǎng)絡(luò)商鋪采用減價(jià)促銷(xiāo)手段較少，且促銷(xiāo)手段單一，有些商家基本沒(méi)有采取促銷(xiāo)手段，這樣難以調(diào)動(dòng)消費(fèi)者在網(wǎng)絡(luò)上購(gòu)買(mǎi)新疆棉胎的積極性。
4 對(duì)策和建議
4.1 培養(yǎng)技術(shù)人才，增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力
當(dāng)前，有一種錯(cuò)誤的傾向就是，做電商很容易；但想要做好、做強(qiáng)不容易。在基于互聯(lián)網(wǎng)銷(xiāo)售的平臺(tái)上，培養(yǎng)技術(shù)人才是提升競(jìng)爭(zhēng)力的有效手段之一。技術(shù)人員在對(duì)網(wǎng)站網(wǎng)店的設(shè)計(jì)、維護(hù)上起至關(guān)重要的作用，一個(gè)有特色的店鋪，也是吸引消費(fèi)者的一種方法。因而，要重視培養(yǎng)新型技術(shù)人才，與時(shí)俱進(jìn)，形成新型銷(xiāo)售模式。
4.2 樹(shù)立品牌意識(shí)，增強(qiáng)推廣力度
在大力發(fā)展新疆紡織行業(yè)的大背景下，提升棉胎加工技術(shù)，培育新疆棉胎特色產(chǎn)品品牌，利用微信等新興網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售平臺(tái)，統(tǒng)一進(jìn)行品牌宣傳和銷(xiāo)售。同時(shí)，對(duì)棉胎進(jìn)行分級(jí)定價(jià)，這樣能滿足不同層次消費(fèi)者需求，能使各級(jí)產(chǎn)品有明確的銷(xiāo)售市場(chǎng)。
4.3 提高售后服務(wù)水平
對(duì)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營(yíng)商家的客服人員進(jìn)行培訓(xùn)，提升客服人員素質(zhì)，增強(qiáng)與消費(fèi)者的溝通能力和協(xié)調(diào)解決能力。在介紹棉胎過(guò)程中， 應(yīng)對(duì)消費(fèi)者詳細(xì)說(shuō)明退換條件， 如哪些質(zhì)量問(wèn)題包退換等。及時(shí)將物流配送的實(shí)時(shí)情況反映給消費(fèi)者， 對(duì)于配送中發(fā)生的各種問(wèn)題， 能及時(shí)溝通、解決。加強(qiáng)商家誠(chéng)信建設(shè)， 提高商家的自律性。
4.4 采取多元化促銷(xiāo)手段
目前網(wǎng)絡(luò)商家采取的促銷(xiāo)方式基本為減價(jià)促銷(xiāo)，可以針對(duì)不同需求的消費(fèi)者采取不同的促銷(xiāo)方式，如因嫁娶購(gòu)買(mǎi)的，可以特別定制，返現(xiàn)金券；凡購(gòu)買(mǎi)棉胎好評(píng)的，返優(yōu)惠券，等等。
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本文分別對(duì)職務(wù)分析的作用、職務(wù)分析流程、組織的任務(wù)、職務(wù)調(diào)查、工作分析、業(yè)務(wù)流程重組與職務(wù)設(shè)計(jì)、職務(wù)說(shuō)明書(shū)的形成、關(guān)于職務(wù)價(jià)值的確定、職務(wù)分析結(jié)果的運(yùn)用等方面進(jìn)行了闡述，并以該公司總部人事部人力資源管理小組為例進(jìn)行分析示例。并在附件部分列出了組織結(jié)構(gòu)圖、職務(wù)調(diào)查表、工作關(guān)系圖、職務(wù)說(shuō)明書(shū)示例等一些具體的示例或表格。
一、概述現(xiàn)代人力資源管理的核心命題之一是解決人與組織的關(guān)系問(wèn)題，這一命題自然地集中在人與組織的結(jié)合點(diǎn)――工作及崗位上。職務(wù)是由工作內(nèi)容基本相同的一族崗位構(gòu)成，職務(wù)是人與工作結(jié)合的一種方式，側(cè)重點(diǎn)在于人的工作，而非工作中的人。
職務(wù)分析是現(xiàn)代人力資源開(kāi)發(fā)與管理的基礎(chǔ)，只有科學(xué)、準(zhǔn)確的職務(wù)分析才能準(zhǔn)確刻畫(huà)出工作職位的內(nèi)容、性質(zhì)等，才能在此基礎(chǔ)上建立起來(lái)任職資格制度和職務(wù)等級(jí)制度，而這兩制度恰是人力資源管理制度，如人事考核制度、工資報(bào)酬制度、教育培訓(xùn)制度、晉升制度的基礎(chǔ)和核心，見(jiàn)下圖：
一．職務(wù)分析的作用：
職務(wù)分析作為人力資源管理的基礎(chǔ)和核心，其結(jié)果可直接用于：
l組織設(shè)計(jì)和職務(wù)設(shè)計(jì)；
l人員錄用與調(diào)配；
l員工教育與培訓(xùn)；
l職務(wù)價(jià)值確定，從而決定薪酬；
l考核的依據(jù)／標(biāo)準(zhǔn)；
l工作業(yè)務(wù)流程重組／改善業(yè)務(wù)／職務(wù)再設(shè)計(jì)。
二．職務(wù)分析流程：
職務(wù)分析的對(duì)象是組織中人的工作，因而就必須從以下幾個(gè)方面來(lái)分析：1．組織的任務(wù)、職位的目標(biāo)：分析所考察職務(wù)在組織價(jià)值鏈中的位置以及其所承擔(dān)的目標(biāo)，這是組織所賦予的任務(wù)；
2．工作所要解決的問(wèn)題：即工作中所要完成的事件（事情）；
3．完成工作的人：即職務(wù)的擔(dān)當(dāng)者。職務(wù)擔(dān)當(dāng)者的能力與資格決定了組織目標(biāo)和工作事情的完成程度與質(zhì)量。
通過(guò)以上三方面的分析，首先應(yīng)明了組織賦予的任務(wù)、工作所要解決的問(wèn)題以及任職者的能力；然后進(jìn)行工作分析，即目標(biāo)、人、事的具體結(jié)合，這是職務(wù)分析的核心所在，我們將在下面結(jié)合公司實(shí)際來(lái)說(shuō)明；最后，職務(wù)分析的結(jié)果，將用于形成職務(wù)說(shuō)明書(shū)、確定任職資格、評(píng)定職務(wù)價(jià)值。職務(wù)分析的流程可參見(jiàn)下圖：
二、職務(wù)分析根據(jù)職務(wù)分析的流程，我們以深圳某公司人力資源小組為研究對(duì)象，進(jìn)行示例分析：
一、組織的任務(wù)：
1．公司戰(zhàn)略與目標(biāo)：（略）。
2．組織設(shè)計(jì)與組織結(jié)構(gòu)圖：（見(jiàn)附件1）
3．部門(mén)的性質(zhì)、任務(wù)與部門(mén)內(nèi)組織設(shè)計(jì)：
人事行政管理部屬于職能（參謀）部門(mén)，其主要職責(zé)為：
a．以規(guī)劃、吸引、保留、發(fā)展、激勵(lì)人才，為公司各項(xiàng)工作的有效開(kāi)展提供組織保證；負(fù)責(zé)公司人力資源的開(kāi)發(fā)與使用；建立或重組公司人事管理體制、制定或調(diào)整公司人事政策；進(jìn)行日常人事管理（包括人員的調(diào)配、考核、任免等）；開(kāi)展員工能力開(kāi)發(fā)與培訓(xùn)工作；
b．以為總部提供完善的后勤保障為目的，進(jìn)行日常行政后勤事務(wù)、辦公管理和車(chē)輛管理。
根據(jù)業(yè)務(wù)歸類并考慮業(yè)務(wù)量，人事行政管理部可分為三個(gè)小組：人力資源管理小組；員工培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)小組；行政管理小組。
4．人力資源管理小組的任務(wù)：根據(jù)部門(mén)內(nèi)小組分工，人力資源管理小組的職能為建立或重組公司人事管理體制、制定或調(diào)整公司人事政策、進(jìn)行日常人事管理,具體有：
a．招聘與調(diào)配：職務(wù)分析、人力資源規(guī)劃、甄選與錄用、人員調(diào)配；b．績(jī)效考核：人事考核制度的制定及組織、實(shí)施與分析；
c．薪酬福利：薪金、福利（含保險(xiǎn)、休假、體檢等）制度的制定、檢討、核定及發(fā)放；
d．員工關(guān)系：?jiǎn)T工滿意度調(diào)查、溝通及勞動(dòng)糾紛的處理；
e．人事信息：人事檔案、勞動(dòng)合同、電子文檔、有關(guān)證明等。
二、職務(wù)調(diào)查：
1．職務(wù)調(diào)查的目的：調(diào)查出人事工作所需的各種基礎(chǔ)信息，直接用于工作分析、業(yè)務(wù)流程設(shè)計(jì)與重組，從而形成職務(wù)說(shuō)明書(shū)以明確崗位職責(zé)和任職資格；同時(shí)還可用于培訓(xùn)、考核等。
2．職務(wù)調(diào)查的方法：通常有實(shí)地觀察法、面談法、調(diào)查問(wèn)卷法等。實(shí)地調(diào)查法適用于簡(jiǎn)單的、容易觀察和度量的工作，如流水生產(chǎn)線上工人的工作；面談法適用于工作流程較為復(fù)雜、內(nèi)容責(zé)任難以界定的工作；調(diào)查問(wèn)卷法適應(yīng)范圍較寬，可廣泛應(yīng)用。在這里，我們采用調(diào)查問(wèn)卷的方式進(jìn)行調(diào)查。3．職務(wù)調(diào)查表的設(shè)計(jì)：職務(wù)調(diào)查表的內(nèi)容應(yīng)包含：崗位基本信息；工作的目標(biāo)、內(nèi)容、要點(diǎn)、程序、頻度、審核權(quán)限；責(zé)任與權(quán)利；職務(wù)關(guān)系分析；工作基本特性的調(diào)查；任職資格調(diào)查等。（詳見(jiàn)附件2）。
4．職務(wù)調(diào)查的展開(kāi)：以最小的業(yè)務(wù)單位（如小組）展開(kāi)，主管或直接上司應(yīng)仔細(xì)核對(duì)調(diào)查表內(nèi)容是否屬實(shí)，確保工作無(wú)漏項(xiàng)。
三、工作分析：
1．根據(jù)職務(wù)調(diào)查表反饋的信息，可歸納出部門(mén)或小組應(yīng)完成的具體的事情。如人力資源小組的工作有：
工資政策、工資審計(jì)、工資核算、獎(jiǎng)金核算及相關(guān)說(shuō)明(含員工關(guān)系)；保險(xiǎn)研究、福利政策、實(shí)務(wù)操作與宣傳推廣；公司年度與年中考核評(píng)議；業(yè)績(jī)考核及專項(xiàng)考核；激勵(lì)體系(車(chē)房改革、期權(quán)、獎(jiǎng)懲)的方案設(shè)計(jì)、實(shí)施監(jiān)督與相關(guān)說(shuō)明；招聘錄用；工作分析；人力資源分析；滿意度調(diào)查；月人力資源信息統(tǒng)計(jì)；外事工作（包括：辦理集團(tuán)出國(guó)件、辦理臨時(shí)赴港澳件、辦理集團(tuán)赴港長(zhǎng)證及管理、每年度外事年審、辦理深港兩地車(chē)手續(xù)、與出國(guó)赴港相關(guān)的工作）；戶口調(diào)動(dòng)（包括接受應(yīng)屆畢業(yè)生、招調(diào)工與商調(diào)干手續(xù)、戶口糧油落戶手續(xù)、市內(nèi)調(diào)動(dòng)手續(xù)）；勞動(dòng)合同（總部勞動(dòng)合同簽訂與解除、集團(tuán)勞動(dòng)合同簽訂的跟蹤與管理、暫住證的辦理、年度勞動(dòng)年審）；體檢（年度集團(tuán)職員體檢工作、年度集團(tuán)經(jīng)理體檢工作、幫助并指導(dǎo)集團(tuán)下屬公司的年度體檢計(jì)劃、新職員入職體檢安排、不定期做網(wǎng)上保健）；職稱（辦理每年度職稱評(píng)審；安排每年度職稱考試）；人事政策制定（有關(guān)招聘、薪酬、福利、考核等政策的檢討及修改完善）；人事政策推廣、制度落實(shí)；職務(wù)任免審批；員工關(guān)系；薪金（包括工資、午餐費(fèi)、飲料費(fèi)、獎(jiǎng)金、雙薪、過(guò)節(jié)費(fèi)等制單發(fā)放及申報(bào)工資報(bào)表、統(tǒng)計(jì)表）；檔案、人力資源庫(kù)、人事部文檔管理（包括員工一、二級(jí)檔案及人事部文件歸檔管理；人事資料庫(kù)的增補(bǔ)和管理維護(hù)；新職員入職、轉(zhuǎn)正資料審核及資料核對(duì)及歸檔工作；利用人力資源庫(kù)資料做薪金、人員變動(dòng)情況表、職務(wù)任免等統(tǒng)計(jì)表）；人事部?jī)?nèi)務(wù)及日常事務(wù)工作；集團(tuán)公司的戶口簿、糧油簿、人事部、公司黨委等印章管理；職員的賀禮、帛金及獨(dú)生子女等制單發(fā)放工作；接待來(lái)訪；人事審批；人事部網(wǎng)頁(yè)維護(hù)；工資成本測(cè)算。
2．根據(jù)小組的任務(wù)，按事件的性質(zhì)進(jìn)行歸類，可歸集為以下幾個(gè)模塊：
進(jìn)出、調(diào)配、任免模塊：人員招聘錄用、人員調(diào)配、人事任免；
工作分析、人力規(guī)劃模塊：進(jìn)行工作分析，組織設(shè)計(jì)與職務(wù)系定，編制職務(wù)規(guī)范，職務(wù)價(jià)值評(píng)價(jià)；人力資源規(guī)劃（預(yù)測(cè)人力資源需求，對(duì)人員需求與供給狀況進(jìn)行分析，編制人員招聘計(jì)劃、晉升計(jì)劃，人力成本分析與預(yù)算）；
雜項(xiàng)模塊：滿意度調(diào)查、人力資源市場(chǎng)調(diào)查、網(wǎng)頁(yè)維護(hù)；
考核模塊：建立考核體系并組織實(shí)施，包括年度年中考核以及業(yè)績(jī)考核等專項(xiàng)考核；
薪酬前操作模塊：工資審計(jì)、工資調(diào)整、工資核算、獎(jiǎng)金核算及相關(guān)說(shuō)明；
保險(xiǎn)模塊：社會(huì)保險(xiǎn)，商業(yè)保險(xiǎn)的選擇、談判及投保；
福利模塊：完善福利體系，制定福利計(jì)劃并組織實(shí)施（體檢、網(wǎng)上保健、醫(yī)療、休假）；
薪酬后操作模塊：薪金（包括工資、午餐費(fèi)、飲料費(fèi)、獎(jiǎng)金、雙薪、過(guò)節(jié)費(fèi)等制單發(fā)放及申報(bào)工資報(bào)表、統(tǒng)計(jì)表）；
戶口、合同、印章模塊：集團(tuán)公司的戶口簿、糧油簿、人事部、公司黨委等印章管理；職員的賀禮、帛金及獨(dú)生子女等制單發(fā)放工作；戶口調(diào)動(dòng)（包括接受應(yīng)屆畢業(yè)生、招調(diào)工與商調(diào)干手續(xù)、戶口糧油落戶手續(xù)、市內(nèi)調(diào)動(dòng)手續(xù)）；勞動(dòng)合同（總部勞動(dòng)合同簽訂與解除、集團(tuán)勞動(dòng)合同簽訂的跟蹤與管理、暫住證的辦理）；
人事信息管理模塊：檔案、人力資源庫(kù)、人事部文檔管理（包括員工一、二級(jí)檔案及人事部文件歸檔管理；人事資料庫(kù)的增補(bǔ)和管理維護(hù)；新職員入職、轉(zhuǎn)正資料審核及資料核對(duì)及歸檔工作；利用人力資源庫(kù)資料做薪金、人員變動(dòng)情況表、職務(wù)任免等統(tǒng)計(jì)表）；人事部?jī)?nèi)務(wù)及日常事務(wù)工作；人事部網(wǎng)頁(yè)維護(hù)；
外事模塊：辦理集團(tuán)出國(guó)件、辦理臨時(shí)赴港澳件、辦理集團(tuán)赴港長(zhǎng)證及管理、每年度外事年審、辦理深港兩地車(chē)手續(xù)、與出國(guó)赴港相關(guān)的工作；年度勞動(dòng)年審；
政策制定模塊：各種人事政策的制定、檢討與改進(jìn)；人事審批；
員工關(guān)系模塊：勞資協(xié)調(diào)和咨詢，勞資糾紛處理，離職面談，人事申訴的處理，員工合理化建議制度的推行，接待來(lái)訪等。
3．工作關(guān)系分析：
對(duì)上述十三個(gè)模塊之間進(jìn)行工作分析,找出各個(gè)模塊之間的相互關(guān)系,將主要和關(guān)鍵的關(guān)系列出。（見(jiàn)附件3）
4．工作分析的幾點(diǎn)說(shuō)明：
a．工作分析中將職務(wù)調(diào)查中得到的工作事件打亂羅列十分重要，這有助于管理者對(duì)部門(mén)工作進(jìn)行重新認(rèn)識(shí)，有助于業(yè)務(wù)流程的創(chuàng)新；
b．工作模塊的設(shè)定與關(guān)系分析、職務(wù)設(shè)定實(shí)質(zhì)上是同一過(guò)程、按同一思路進(jìn)行的；
c．在附件3中可看出，各工作模塊與人事信息平臺(tái)之間的關(guān)系十分緊密，這對(duì)于信息平臺(tái)的要求很高，如人員素質(zhì)達(dá)不到，有可能形成瓶頸現(xiàn)象；另外一種方案，將人事信息平臺(tái)的功能分解到各個(gè)模塊，由各個(gè)職位管理相應(yīng)的信息，就象企業(yè)現(xiàn)實(shí)情況一樣，這樣一來(lái)關(guān)系圖可大大簡(jiǎn)略，但由于不能信息共享而會(huì)造成資源浪費(fèi)，亦不利于小組（部門(mén)）的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展與規(guī)范化建設(shè)，故在此不對(duì)這一方案進(jìn)行討論。
四、職務(wù)設(shè)計(jì):
在上述工作關(guān)系分析的基礎(chǔ)上，再考慮任職者的能力與資格，就可以設(shè)計(jì)出職務(wù)，或?qū)ΜF(xiàn)有業(yè)務(wù)流程重組，進(jìn)行職務(wù)再設(shè)計(jì)。
1．職務(wù)設(shè)計(jì)的原則：
a．“因事設(shè)職”是總的原則，但在實(shí)踐中應(yīng)考慮人的因素；
b．系統(tǒng)性原則：職務(wù)設(shè)計(jì)一定要與公司組織設(shè)計(jì)的思路相適應(yīng)，不同的職務(wù)既要區(qū)別、又要相互依存，應(yīng)形成一個(gè)有機(jī)的整體，發(fā)揮組織的最大效能；c．實(shí)用性原則：在將工作事件與工作目標(biāo)結(jié)合過(guò)程中應(yīng)充分考慮工作現(xiàn)狀與人員的能力等方面，既不能要求過(guò)高，以免造成“寡婦的丈夫”這樣的職位；但也不能過(guò)于遷就于任職者的能力，應(yīng)在一定程度上讓員工通過(guò)學(xué)習(xí)、努力來(lái)適應(yīng)工作；
d．簡(jiǎn)單化原則：在進(jìn)行職務(wù)設(shè)定時(shí)，應(yīng)盡可能地將復(fù)雜的關(guān)系包含在一個(gè)職位中，這樣可減少人力成本并提高效率；
e．匹配原則：職務(wù)設(shè)計(jì)中應(yīng)考慮每個(gè)人的工作量是否飽滿，時(shí)間是否均衡等；
2．根據(jù)上述原則并結(jié)合小組情況,經(jīng)討論后認(rèn)為可設(shè)定以下職位:
a．人力資源主管：負(fù)責(zé)政策制定與員工關(guān)系模塊，對(duì)小組工作全面負(fù)責(zé)；
b．招聘與錄用專員：負(fù)責(zé)進(jìn)出調(diào)配任免模塊、工作分析人力資源規(guī)劃模塊以及雜項(xiàng)；
c．績(jī)效與報(bào)酬管理專員：負(fù)責(zé)考核、薪酬前操作、保險(xiǎn)、福利等；
d．人事信息管理專員：負(fù)責(zé)人事信息管理模塊、薪酬后操作模塊以及戶口、合同、印章模塊；
e．外事專員：負(fù)責(zé)外事模塊。
五、職務(wù)說(shuō)明書(shū)的形成：
1．職務(wù)說(shuō)明書(shū)用于明確職務(wù)的職責(zé)權(quán)限，崗位工作的基本特性，任職資格要求等，便于新任職者盡快了解熟悉工作，也便于對(duì)崗位工作進(jìn)行考核與監(jiān)督；2．職務(wù)說(shuō)明書(shū)的要素應(yīng)包含職位基本信息、工作內(nèi)容、工作基本特性、任職資格等（詳見(jiàn)附件4）；
3．根據(jù)上面完成的職務(wù)分析與設(shè)計(jì)，可形成五個(gè)職務(wù)的職務(wù)說(shuō)明書(shū)，在此僅以人力資源主管為例示意：（見(jiàn)附件4）
4．注意事項(xiàng)：
a．對(duì)于工作內(nèi)容的描述，包括工作目標(biāo)、要點(diǎn)、內(nèi)容、時(shí)間頻度、程序、審批權(quán)限以及失誤等，應(yīng)當(dāng)盡可能地具體、量化（參見(jiàn)附件4）；
b．區(qū)分職務(wù)與職位（崗位）的區(qū)別，工作目的、范圍、方法、職責(zé)等完全相同的職位（崗位）族構(gòu)成職務(wù)，在形成職務(wù)說(shuō)明書(shū)時(shí)應(yīng)注意，以免引起誤解。如人事部定崗定編材料中對(duì)行政后勤崗位的描述，該崗位定員4人，工作內(nèi)容為固定資產(chǎn)綜合管理、前臺(tái)接待、辦公事務(wù)管理、宿舍房屋管理、食堂管理，顯然崗位職責(zé)不清，亦不可能形成同一職務(wù)，職務(wù)說(shuō)明書(shū)未起到應(yīng)有的作用；
c．對(duì)工作基本特性與任職資格的描述應(yīng)按同一標(biāo)準(zhǔn)確定，以免發(fā)生偏差。
六、關(guān)于職務(wù)價(jià)值的確定：
1．職務(wù)價(jià)值評(píng)價(jià)的基本任務(wù)是對(duì)崗位進(jìn)行價(jià)值排序，即評(píng)估崗位重要性、確定崗位的職等職級(jí)。以此為基礎(chǔ)，確定薪酬、考核、晉升等才變得有根據(jù)，但是職務(wù)價(jià)值的確定較為復(fù)雜；
2．職務(wù)價(jià)值的評(píng)定是以工作為中心的，是對(duì)比的、判斷性的；
3．職務(wù)價(jià)值評(píng)定應(yīng)考慮的因素：工作復(fù)雜性；所受的監(jiān)督與給予的監(jiān)督；言行的效力和影響范圍（責(zé)任與權(quán)力）；與他人接觸的性質(zhì)、范圍和程度，處理人際關(guān)系的方法和能力；承擔(dān)本職位所需的資格條件；勞動(dòng)強(qiáng)度與工作環(huán)境等。
4．職務(wù)評(píng)價(jià)的方法：一般來(lái)講，有排列法、因素計(jì)總法、因素比較法等。
（1）排列法：有關(guān)人員組成合格的專門(mén)機(jī)構(gòu)，如職務(wù)評(píng)定委員會(huì)；根據(jù)職務(wù)調(diào)查資料或職務(wù)說(shuō)明書(shū)做出簡(jiǎn)潔的、易于對(duì)比的職務(wù)描述；確定評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)各個(gè)職位打分；評(píng)定結(jié)果匯總，計(jì)算平均得分，進(jìn)而得出個(gè)職位的綜合相對(duì)次序。這種方法易出現(xiàn)主觀傾向，應(yīng)通過(guò)培訓(xùn)提高評(píng)價(jià)人員的價(jià)值判斷力，或可通過(guò)重復(fù)評(píng)價(jià)三次取平均值來(lái)消除主觀誤差。（2）因素計(jì)總法：組建評(píng)價(jià)機(jī)構(gòu)后，首先選擇關(guān)鍵性的評(píng)價(jià)要素并對(duì)要素進(jìn)行定義；確定要素的等級(jí)數(shù)目，確定要素權(quán)重；按照等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)和等級(jí)點(diǎn)數(shù)打分；匯總得分并計(jì)算總平均點(diǎn)數(shù)；確定職務(wù)等級(jí)，制定職務(wù)等級(jí)與平均點(diǎn)數(shù)范圍之間的對(duì)應(yīng)表。這種方法可避免一定的主觀隨意性，但操作起來(lái)較繁瑣。
（3）因素比較法：首先選擇一些有代表性的關(guān)鍵職位；按關(guān)鍵職位，選定評(píng)價(jià)因素，并確定因素分值；按照每個(gè)評(píng)價(jià)因素分別對(duì)關(guān)鍵職位排序，并配給適當(dāng)?shù)姆謹(jǐn)?shù)；將全部職位的各個(gè)因素與已評(píng)定完的關(guān)鍵職位對(duì)比，其職位的某因素與哪一關(guān)鍵職位的某因素相近，就參照它得分；將各職位的各因素得分加總，得出各職位的總分；對(duì)各職位的總得分相比較，就可訂出各職位的等級(jí)排序。這一方法較簡(jiǎn)便、客觀，有一定的準(zhǔn)確性和彈性。5．由于時(shí)間的關(guān)系，在深圳實(shí)習(xí)期間未能完成職務(wù)價(jià)值的評(píng)定工作。
七、職務(wù)分析結(jié)果的運(yùn)用：
職務(wù)分析過(guò)程對(duì)于組織設(shè)計(jì)、業(yè)務(wù)流程重組等的作用，在上述分析過(guò)程已經(jīng)說(shuō)明，其他方面的運(yùn)用如下：
1．人員錄用與調(diào)配：根據(jù)任職資格要求，可指導(dǎo)錄取到適合工作的和對(duì)工作滿意的人員，并可使新職員盡快地熟悉工作；
2．員工教育與培訓(xùn)：對(duì)于公司老職員，為使其更好地適應(yīng)本工作或新崗位，可比照職務(wù)說(shuō)明書(shū)尋找差距（可結(jié)合考核結(jié)果），由人事部和員工本身共同努力通過(guò)再教育和培訓(xùn)等提高員工能力；
3．工資確定：通過(guò)公司職務(wù)價(jià)值評(píng)價(jià)，可得出公司各崗位之間的價(jià)值排序，如確定為1～9個(gè)職等；根據(jù)各個(gè)職位的任職資格要求和任職者的資歷、能力、貢獻(xiàn)等確定出職級(jí)（如可設(shè)計(jì)為1～20級(jí)）；與每一職等、職級(jí)相對(duì)應(yīng)，可確定出任職者在這一職位上的工資。可用函數(shù)表述為：
職等＝f（職務(wù)價(jià)值排序）
職級(jí)＝g（任職資格，能力，貢獻(xiàn)等）
薪金等級(jí)N＝N（職等，職級(jí)）
4．考核與晉升：職務(wù)分析界定了崗位的職責(zé)與任職資格，這可直接作為員工考核的標(biāo)準(zhǔn)和依據(jù)；職務(wù)分析同時(shí)也給出了職務(wù)的價(jià)值排序和對(duì)任職者的要求，這對(duì)員工崗位的調(diào)配、晉升以及隨之而來(lái)的薪酬調(diào)整提供了有力的根據(jù)。
三、幾個(gè)需注意的問(wèn)題一、在職務(wù)分析過(guò)程中，尤其在職務(wù)調(diào)查和職務(wù)價(jià)值評(píng)價(jià)過(guò)程中，由于會(huì)關(guān)系到被調(diào)查者和評(píng)價(jià)者的利益，可能出現(xiàn)各崗位、各部門(mén)擴(kuò)大其工作重要性的本位主義傾向，從而影響結(jié)果的可靠性；同時(shí)還可能受調(diào)查者和評(píng)價(jià)者的素質(zhì)、能力所限，比較容易出現(xiàn)信息失真。這就要求慎重選擇評(píng)價(jià)者、并給予適當(dāng)?shù)呐嘤?xùn)；另一方面，亦可采用交叉評(píng)判的方法，以降低主觀誤差。
在職務(wù)說(shuō)明書(shū)中，對(duì)工作的描述容易出現(xiàn)兩種傾向：第一種傾向就是把各種工作的內(nèi)容、職責(zé)等盡可能地詳細(xì)描述出來(lái)；第二種傾向就是過(guò)于簡(jiǎn)略。第一種情況下，職務(wù)工作界定得太清楚則可能使員工有“各掃門(mén)前雪”的心理，不利于協(xié)作；第二種情況下，過(guò)于簡(jiǎn)略則易流于形式，起不到職務(wù)說(shuō)明的作用。對(duì)于非常具體、獨(dú)立的工作，如生產(chǎn)線的操作工，可以非常詳細(xì)地描述其工作內(nèi)容與職責(zé)；而對(duì)于公司職員，在明確主要職責(zé)的同時(shí)，應(yīng)留出一定的模糊空間，容許交叉，以保證組織任務(wù)的完成。
二、動(dòng)態(tài)組織的情況：通常職務(wù)分析體系基本上是建立在近似靜態(tài)的基礎(chǔ)上的，即職務(wù)相對(duì)穩(wěn)定。但在經(jīng)濟(jì)全球化的宏觀大背景下，要求企業(yè)對(duì)外界要有迅速的反應(yīng)，公司處于動(dòng)態(tài)的變化之中，這就意味著公司的組織結(jié)構(gòu)、部門(mén)的任務(wù)以及職務(wù)等會(huì)頻繁地被調(diào)整，這給職務(wù)分析帶來(lái)了新的挑戰(zhàn)。這就要求我們?cè)谶M(jìn)行職務(wù)分析時(shí)要充分考慮到組織未來(lái)的變化和職務(wù)的適應(yīng)性，例如在職務(wù)說(shuō)明書(shū)上對(duì)工作描述可以模塊化，即以獨(dú)立的工作單元為單位，以便調(diào)整。這一課題還有待于進(jìn)一步的研究。
