時間：2023-06-12 14:47:56
開篇：寫作不僅是一種記錄，更是一種創造，它讓我們能夠捕捉那些稍縱即逝的靈感，將它們永久地定格在紙上。下面是小編精心整理的12篇電子商務的風險，希望這些內容能成為您創作過程中的良師益友，陪伴您不斷探索和進步。
中圖分類號：F724 文獻標識碼：A 文章編號：1671—7597（2013）022-122-1
電子商務通常是指在因特網開放的環境下，基于瀏覽器（或服務器）應用方式，實現消費者商戶之間網上購物、交易和在線電子支付等各種商務活動的一種新型商業運營模式。電子商務在帶來巨大的便捷、商機和利潤的同時，也帶來了諸多不容忽視的風險，只有深刻認識這些風險并探究相應的防范措施，才能推動電子商務的健康、有序發展。
1 電子商務面臨的主要風險
電子商務以網絡為媒介的商務活動特點，決定了其存在著巨大的不確定性風險。這些風險主要表現在網絡安全、信用保障、商務稅收等幾個方面。
1.1 電子商務的網絡安全風險
網絡安全是電子商務發展的保障。由于互聯網的相對開放性，網上運行的設備、軟件都存在著不可避免的安全漏洞，使得相關企業與消費主體承受很大的交易安全風險。①信息數據的丟失和泄露。同一電子商務系統中，終端的電腦型號、操作系統及傳輸介質千差萬別，兼容性問題可能導致電子商務系統中的信息數據丟失。不法之徒可能會利用系統漏洞竊取交易雙方進行交易的內容，造成交易一方提供給另一方使用的文件被第三方非法使用，商業機密或個人信息泄露，②信息數據的篡改。商務活動中產生的大量數據是企業和消費者商業交易的基礎，信息的完整性、真實性尤為重要。一些網絡攻擊者可能會依靠各種技術手段入侵企業數據庫，竊取企業產品數據資料、客戶關系管理等數據群，或對傳輸的信息進行中途的篡改、刪除、插入，使電子商務交易風險上升。③電腦病毒問題。隨著各種應用軟件的開發與推廣，各種新型病毒及其變種相伴而生，病毒的攻擊使得網絡系統或服務器服務系統的作用在一定時間內完全失效，導致電子商務交易數據阻滯甚至丟失，嚴重威脅交易安全。
1.2 電子商務的信用保障風險
電子商務在線交易的虛擬化，不可能讓交易雙方使用傳統交易的簽字方式進行有效保障，而虛擬市場中交易者信用道德、信用意向和信用能力的不確定，極易引發信用保障風險。①消費者所面臨的信用保障風險。由于交易雙方信息的不對稱性，作為買方的消費者難以掌握商家及與商品信息有關的全部資料。一方面，商家所提供的商品信息可能不夠準確，甚至有某種程度的虛假，給消費者造成模糊和誤導。另一方面，商家如果不能為消費者保質、保量、準時寄送購買的貨物；或者單方毀約，不履行交易。消費者在證據取得和保留上存在困難和風險。②商家所面臨的信用風險。一些人在網絡交易中通過偽造個人信息，偽造銀行信用卡或匯兌憑證騙取賣方商品。特別是在到貨付款的情況下，以此逾期拖延或者拒付貨款的案例屢屢發生。
1.3 電子商務的商務稅收風險
從稅法的角度講，無論是直接電子商務還是間接電子商務都應該按時向國家繳納稅費。在目前，間接電子商務與傳統商品交易的稅收征管及所繳納的稅費項目區別不大，商家須根據經營范圍和規模按傳統稅法規定繳納相關的稅收。但對于直接電子商務的征稅項目及費率我國稅法還沒有明確規定。關于直接電子商務涉及的虛擬商品是屬于銷售商品還是提供服務也存在著一定的爭議。另外，電子商務交易主體的可隱匿性，交易過程的快捷性，交易憑證的無紙性、交易地點的不確定性，使得稅務機關很難確定征稅對象、納稅環節、納稅地點、納稅期限，由此引發的商務稅收風險不可低估。
2 對電子商務風險的防范措施
針對互聯網體系使用的開放式TCP/IP協議給電子商務帶來的各種安全風險，我們不能被動、消極地應付，而應主動采取相應的控制措施，維護電子商務系統與交易的安全。
2.1 加強電子商務的安全技術保證
通過技術手段，提高電子商務交易平臺在信息的存儲、處理、、傳遞、利用等過程中的安全保證，是防范電子商務風險的基礎性工作。①信息加密技術。在電子商務交易中對傳輸中的數據流及存儲數據進行加密，改變負載信息的數碼結構，以口令、密鑰等對信息的傳送、存取、計算機用戶的身份和相關數據內容進行驗證與鑒別，并及時更新數據完整性加密技術，實現對數據的安全保護。②防火墻技術。在內網與外網、專用網與公共網之間的界面上設置屏障，防止外部網絡用戶未經授權對信息資源的非法訪問，屏蔽特殊信息或危險用戶，阻擋外部不安全因素。③殺毒軟件防御。安裝正版殺毒軟件，通過動態仿真反病毒專家系統自動監視各種程序動作，實時監控和掃描磁盤，殺死電腦病毒和木馬，清除被蠕蟲感染的文件。
2.2 建立電子商務的信用保障體系
電子商務是建立在互聯網基礎上的，建立一個完整、高效的信用保障體系，才能為企業和消費者提供一個安全交易平臺。①完善網絡交易實名制。按照國家工商總局《網絡商品交易及有關服務行為管理暫行辦法》的要求，建立網絡經營主體經濟戶口，實行消費者網絡消費的實名認證，便于對電子商務交易實行全國聯網一體化監管。②建立互聯網個人誠信檔案。每個網絡交易者分配一個永久有效的社會安全號碼，直接與個人交易的信用評級系統掛鉤，資信公司根據每個人的信用狀況出具資信報告，確定信用等級。③完善第三方電子商務交易平臺，利用專業的網上交易媒介和技術服務支持，防止單方面對交易信息的生成和修改，有效化解風險。
2.3 完善電子商務的稅收征管機制
堅持稅收中性原則，完善與現階段電子商務相適應的稅收征管機制，鼓勵與扶持國內企業利用電子商務進行交易，以適應國際競爭的需要。首先要加快稅收征管改革，運用網絡稅收征管軟件自動識別電子商務交易類別和納稅額。其次要建立靈活的征稅方式，重視對來源地稅收管轄權的控制與落實。第三要與銀行等金融機構密切聯系，獲取真實可靠的征管信息，防止稅款流失。
參考文獻
[1]江東.傳統企業發展電子商務的風險分析與對策研究[J].商場現代化，2006（6）.
1、企業電子商務存在的風險問題
一、誠信呈現危機
跟著科技的發展,電子商務給人類帶來了很大的便利,然而同時也給騙子有了行騙的空隙。在現實糊口中,良多網友被騙子騙過,騙子使出各種各樣的伎倆進行行騙,使顧客1不謹慎就上當受騙。
二、難以節制管理
電子商務在運作的進程中,與傳統的商業運作模式仍是有所區分的,相比傳統模式,電子商務更有效力,也更具先進性。電子商務因為不是沿著傳統的商業運作模式進行運作,而有些企業對于其規則又不了解,因而,對于電子商務沒法進行很好的掌控。對于于有些企業的經營管理者來講,對于電子商務的定單交易乃至不夠了解,電子商務需要進行保密的相干問題也不了解,因而,使患上企業管理節制風險愈來愈大。
三、資金安全問題
電子商務要進行順利運作,完備的安全認證措施起到了很大的作用,缺少安全認證措施,可能使電子商務的運行呈現風險。遺憾的是,對于于咱們來講,網上安全認證的系統還處于后進的局面,也缺少完美的軌制以及相干措施,使患上企業的電子商務沒法跟上企業的發展步伐,乃至阻礙企業的向前發展。
2、企業電子商務風險管理
一、對于風險進行評估、辨認
對于于企業來講,大部份企業都有自己的網站,有的網站范圍宏大,而有的網站范圍較小。不管是大的范圍仍是小的范圍,當網站在進行網絡營銷時,它的功能實際上是差不多的,比如對于本身品牌形象的介紹、對于產品或者者企業服務的展現,相干信息,對于顧客進行相干服務,和進行資源合作、網上銷售等等。
二、對于目標進行設定
所謂的風險管理,實際上也是對于風險本錢進行相應降低,使風險以及收益之間能夠呈現平衡等。除了此以外,風險管理的目標要以及組織的1般的目標能夠互相調和。
三、先施行方案,然后對于系統進行監督
施行方案,屬于整個程序的最后1個步驟,而方案的施行,并不是代表風險任務已經經完成。因而,在對于方案進行施行的進程中,首先要對于項目進行延續的監督,以進1步對于正確方案的施行,同時,在施行的進程中,因為會呈現新的問題,因而,要對于方案進行相應的調劑。
3、企業電子商務風險節制相應的措施
一、采取技術防范
企業要進行電子商務的運作,首先觸及到信息、資金、貨物、商業秘密等方方面面的安全問題,哪怕某1方面呈現問題,均可以使企業遭遇損失。而要防止這些安全問題的產生,首先技術上要過硬,因而,作為企業首先要站在用戶的立場進行思考問題,采取專業的網站結構進行設計相干的電子商務,采取高質量的內容來取得用戶的市場,并且,可以通過搜尋引擎,使高質量的網站能夠患上到適量的回報。
二、加快硬件設施的建設
網絡通訊裝備、計算機系統、服務器、通訊路線等1些相干裝備,當在電磁泄漏或者者靜電的情況下,會使數據造成損失,使秘要的信息遭遇泄漏。
三、進行安全審計監督
跟著電子商務的蓬勃發展,人們對于企業電子商務的關注,轉移到了企業的誠信、交易的安全性和企業未來的發展狀態等等,此時,大家都對于審計工作寄與了很高的指望,同時對于其也發生很強的依賴性。在這樣的情況下,安全審計應運而生,安全審計不但要對于網絡經濟、網絡系統進行相干審計,同時,還能夠通過網絡進行跨時空、多單位的審計功課。只有對于安全事件進行不斷地搜集、收拾,然后對于其進行細致分析,有針對于性、有選擇性地對于審計對于象進行審計跟蹤,才能使系統的安全患上到保證。
網絡營銷電子商務的推廣風險，Internet的蓬勃發展，為電子商務大大啟開了方便之門。但是，要通過Internet全面地開展電子商務，還面臨諸多實際問題。如何迅速而安全地在網上做生意，徹底打消川沁中的疑團，最關鍵的就是要很好的解決安全問題。因為整個電子商務系統的安全可靠決定了電子商務活動的成功與否。電子商務安全技術包含許多方面，但歸納起來主要有三個方面的內容：數據的安全保證(數據加密)、交易的安全保證和支付的安全保證。
(2)法律法規問題
由于電子商務是一種全新的商務形式，因而它也引發了一場新的沖突，電子商務與傳統商務的沖突。傳統的商務形式是一種非常成熟的商務活動形式，它擁有一毫引申完整妃并經過各國政府認可的法律體系，它為世界各國保護地區貿易提供了有效的法律依據。而對于Internet電子商務目前除了美國制定了一些相應的法律法規外，其它國家在這方面進展尚不快。特別是在國際貿易方面問題就更多，因此盡快制定較完善的法律法規是Internet上電子商務健康快速發展的有力保證。從目前的研究情況來看，國際上電子商務的法律框架大致包括以下幾部分內容：金融領域的法律法規問題：主要是防止通過網絡使資金流失以及政府如何有效地控制資金的流動;
(3)電子商務給經講發展滯來的可能風險
隨著電子商務活動的日益普及，越來越多的人們開始談論電子商務會給他們帶來的機遇和利潤，但是專家認為電子商務在給人們提供機會的同時可能會帶來新的風險。1999年初。
美國的兩項最新研究認為，周期性的經濟動蕩有可能因為電子商務活動而發作得更為頻繁，程度將進一步加重。據英國《新科學家》周刊報道，美國的IBM公司的研究人員指出，隨著消費者越來越多地通過計算機網絡購買商品，他們將日益被稱為“軟件”的程序來選擇最優惠的價格。
但通過“軟件”進行的交易大多是瞬時的、不受地理距離限制的，所以控制常規經濟行為的一些約束因素對這些“軟件”往往不起作用。這些“軟件”會加劇市場的動蕩，同時還可能引發災難性的價格戰。同時，實行電子商務后便可以在短時間內完成大規模的資金調運，政府可能對此完全失去監控，傳統的經濟理論也可能不再適用。目前國際上一些國家正在加緊研究這方面的問題，研究新的經濟理論以適應電子商務的發展。、政(4)府在電子商務中的作用
政府承擔著大量的社會、經濟、文化的管理和服務功能，尤其在調節市場經濟運行方面有著很大的作用。在電子商務時代，當企業應用電子商務遍于經營虛擬化、銀行實現金融電子化以及消費者實現消費網絡化的同時，將同樣對政府服務和管理行為提出新的要求。因為沒有一定程度上的管理復制電子商務不可能發展的這么快，沒有規則的貿易活動將是十分危險的。但是未來政府的職能應當從管理型向服務型逐步轉變，政府在電子商務中的作用主要體現在以下幾個方面：
制定法律、法規、政策，從宏觀角度規范電子商務的發展;
管理、協調全國電子商務的發展;
服務、推動電子商務的發展;
消費、促進電子商務的發展。
四、我國電于商務發展前景
電子商務的概念引入我國的時間不長，但發展勢頭喜人，全國已掀起了一股電子商務的熱潮。在我國，由于網絡建設和應用都處在起步階段，金融電子化程度從總體上說還不理想，因此電子商務的推行仍需要一定的時間。同時，由于國內異地。異行之間各種卡的消費服務還未全面連通，加之企業上網意識淡薄、網上信息資源匾乏、信息安全難以有效保證等因素，嚴重制約了電子商務在國內的前進腳步。通過研究我們認為;電子商務基礎還比較薄弱的我國，要迎接電子商務時代的來臨，必須解決以下幾個關鍵問題;
加速企業信息化，促使企業自覺上網。目前我國大部分Internet用戶來自學校和科研單位，企業用戶并未大量上網。尤其不少國有大中型企業更是無暇顧及企業的信息化、到網上沖浪去感知外面的精彩世界。企業上網積極性不高體現在某些專用網絡用戶寥寥無幾。
解決信息的安全問題，讓用戶心中有數。眾所周知，商業機密的保密問題十分復雜，國外許多國家在信息的安全和機密保密方面，都有特殊的要求。我國在信息安全保密體制上，究竟由誰管理？如何管理？有無一套有序的管理辦法，許多人都感到茫然，不知所從。
要營造一個良好的商業標準化環境。要確保網上貿易暢通無阻，需要銀行、商家和用戶三者的密切配合。同時要改造企業的內部環境，使其內部的作業流程程序化、規范化。這里，金融機構的推動作用是必不可少的。
建立網絡信息資源庫。不管是企業還是普通用戶，他們上網最關心的問題除了安全，便是效益。這就迫切需要建立一個豐富且時時更新的信息庫，并且只有投入大量的人力和財力才能保證有用的信息源源不斷。
［關鍵詞］電子商務 賒銷 風險 管理
電子商務已經成為現代經濟活動中重要的商務活動形式，賒銷是現代企業重要的商務手段，由于電子商務活動的特性，賒銷活動中的風險管理更為關鍵。本文從電子商務企業賒銷中面臨的主要風險的辨識、評價入手，探討企業針對主要風險來源，通過企業內部管理建立控制風險的機制。
一、電子商務中賒銷風險
由于電子商務的特點，其賒銷風險要高于傳統商務活動中的風險。因此在電子商務活動中開展風險管理，以減少客戶違約帶來的損失。在電子商務活動中針對商家的客戶違約風險主要來源為客戶惡意違約帶來的風險和環境不確定性帶來的不確定性。針對惡意違約高風險客戶通過企業內部的風險管理機制將其阻擋在企業客戶名單之外，摒棄可能的風險；對較低主觀違約風險客戶，通過企業內部完善和有效的風險管理機制降低客戶違約可能性，并通過預設的風險轉移機制減低風險本文重點進行研究。
二、電子商務中賒銷風險內部控制機制建立
電子商務企業要有效管理賒銷風險應從建立內部風險控制機制入手,建立完善的賒銷風險管理機制。一方面，從制度建設入手，以企業風險管理部門、管理隊伍建設為先導，落實風險管理流程、落實風險管理責任出發，通過內部完善風險管理體制達到即有效管理電子商務中賒銷風險，又控制風險帶來的損失范圍，充分利用賒銷開拓市場。風險管理制度包括風險的事前防范、事中管理、事后處理的全過程管理。
電子商務中信用風險事前防范包括企業授信前的客戶風險識別和評估過程，為企業選擇合格的賒銷客戶的過程；
事中管理包括授信和賒銷合同期內的管理，主要包括避免客戶紛爭、客戶風險預警、和風險轉移等事項；
事后處理包括一旦出現逾期應收賬款的商帳追收和失信客戶處置。
企業建立客戶篩選評級制度，進行目標客戶風險識別，針對不同風險等級客戶給予不同的銷售政策與風險控制對策，以此來規避風險、控制風險損失范圍。即摒棄高風險客戶，控制風險范圍，降低客戶違約可能性，識別不可控風險，進行風險有效管理；通過事前、事中的努力，信用風險能夠控制在預定范圍之內，對于出現的逾期應收賬款等問題可以通過企業后續處理，來降低損失、彌補損失。
三、賒銷風險評估管理制度
建立健全電子商務企業賒銷風險管理制度，應從建立客戶信用評估制度開始，在交易實施前通過信用交易客戶資格審核方式就客戶的違約風險進行評估。包括收集客戶信用信息、客戶信用狀況評價和客戶信用等級評價等。依據可能帶來信用風險的程度將客戶分類，如可將客戶信用狀況分為風險最低級別、較低、一般、較高、最高等五類客戶，企業可以依據不同級別客戶制定不同的銷售政策。
四、風險管理政策的制定
將客戶按照信用違約風險程度進行分級后，既可以依據不同級別制定不同的銷售政策和配套的風險管理措施。例如：如果個體性消費者中風險最低級別的群體約占總數15%，可視其為基本不可能違約人群，則該類客戶為電子商務企業優質客戶，可以給予最優惠的賒銷政策；對約占總數15%的最高風險級別群體，可視為非常可能違約人群，建議放棄交易或采用先付款，款到發貨的交易形式，以避免可能的風險。
五、風險管理職責的落實
電子商務企業賒銷風險管理職責的落實，企業應針對信用風險管理的目標建立相應的信用管理職能部門、信用管理崗位，即信用管理部、以信用管理人員的專業化的工作落實企業賒銷體系和信用管理制度的有效執行。在電子商務企業中，信用管理職能部門主要職責為：在企業信用管理政策允許范圍內做好賒銷工作，規避賒銷方式給企業帶來的風險及造成企業其他經濟損失的可能。可具體分解為幾項職能：客戶信用信息管理、授信、設計信用管理流程和規范、信用政策制定、商帳管理等專項風險管理崗位。
六、結語
對電子商務賒銷活動中企業內部通過對風險的認知與評估，針對客戶違約風險問題將客戶信用風險程度進行評級，并就不同級別客戶制定不同的銷售政策，通過有效的風險管理機制，在交易前、交易中、交易后有效控制風險范圍，降低企業由于客戶主觀違約帶來的損失，使電子商務企業能夠充分利用賒銷開拓市場，抓住商機，贏得企業的發展契機。
參考文獻：
[1]趙曉菊編著.信用風險管理..上海:上海財經大學出版社,2009年[2]
[3]陳玉菁著.客戶信用分析技巧.上海:立信會計出版社,2010年
[4]陳嘉霖著.授信與風險.上海:立信會計出版社,2008年
關鍵詞：P2P電子商務、信任管理、風險
一、引言
隨著科學技術的迅速發展，以及計算機在每個家庭中的普及，以信息網絡為技術手段，以商品交換為中心的商務活動在全球發展開來，并形成普遍的商業模式。各國的企業界人士、學者、政府根據自身所處的行業、教育程度、地位等不同給出了不同的定義，如電子商務分為ABC、B2B、B2C、M2C、O2O……
P2P 為Peer to Peer的簡稱，即對等網絡，是通過直接交換來共享計算機資源和服務形成的網絡。在P2P網絡環境中，不計其數的計算機彼此處于平等位置，每臺計算機既能充當網絡服務請求者，又能提供服務者。
將P2P技術應用于電子商務中是當前研究的重要工作，就目前來看還沒有完全絕對意義上成功的案例，所以這對P2P電子商務的發展帶來一定影響。
二、P2P電子商務的現狀和優勢
2.1P2P電子商務的現狀
就當前來看，P2P電子商務有版權問題、管理困難、垃圾問題、吞噬網絡帶寬、標準等一系列問題。如亞特蘭大一家醫院的網絡服務經理Reid Burch，今年初公司網絡突然變得緩慢異常。當時公司已經開始考慮添購新的聯機來滿足頻寬需求，但在付費之前，Burch先試用Packeteer公司的軟件來偵測一下網絡狀態。結果在測試的前18個小時里，檔案交換軟件便有1100次試圖使用公司網絡。令他吃驚的是，當這類檔案交換網絡（P2P）沒有動靜時，原本要花九小時才能完成更新的數據庫竟然在1個半小時內就完成了。所以，這種情況增多，很容易導致寬帶變得緊張。所以，P2P顯示了互聯網自由、平等、共享、互助的本質，但在個人應用上，在互聯網的基本構架、人們的上網習慣、企業的運作方式、相關法律等諸多方面都在受到P2P的猛烈沖擊。
所以，作為一個新技術，P2P還需要一個發展過程。通過后天的營養補充，P2P會強壯并且最終成熟起來
2.2P2P電子商務的優勢
1.文件實現交換
實現數據共享，使用者可以直接從任意一臺安裝同類軟件的PC下載及上載文件，而不是從服務器。同時，用戶可以檢索、復制共享的文件。最后，軟件自動發現最新的文件列表，者無需擔心的問題 。
2.實現協調工作
無論部門及員工處在何種地理位置，只要擁有網絡，雙方存在信息溝通的要求，就可以利用P2P軟件協調雙方的行為。信息的種類及行為目的可以是多種多樣的，如日程安排、通知、單據的審批、文件傳閱和分發、方案的評比（表決）、計劃協調等等。
三、影響P2P電子商務信任問題分析及解決辦法
雖然全球P2P電子商務熱火朝天發展，但是信任的問題不論是在電子商務，還是在P2P技術本身都是急待解決的問題，也是P2P電子商務發展的重要條件。
3.1P2P網絡信任問題
由于P2P網絡是點對點交換信息，這樣容易導致資源信任度下降問題，有些資源的共享者可能會因為特定目的在資源中增加其他信息，這些信息很有可能帶病毒或者廣告等垃圾。3.2P2P電子商務交易中的信任問題
由于在P2P電子商務模式中，買賣雙方互不見面，一旦交易后，直接進行數據傳送，但是這種交易的問題點有匿名性、隨意性等問題存在，導致風險增高。
3.3市場經濟發展中社會信任體系不健全
就當前來看，無論是企業還是個人，普遍未完善建立信任體系，有些企業不講誠信，利用不健全的社會信任體系鉆空子，如淘寶已公然被群眾認為是假貨的搖籃，使人們對電子商務的信任降低。
所以，針對以上問題需采取措施，具體如下：
1.加強P2P網絡信任體系的開發和建設
為網上業務開展信任、明確責任、提供證據、簡化交易過程，需建立一套網絡運行的系統，此系統解決網絡應用層中身份認證、授權等一系列問題，同時在交易過程中加強信息安全建設、完善加密、認證等多項技術。
2.建立互相信任的市場運作機制
建立由政府部門的審核機制，負責企業網站、產品檢驗等工作，對于企業的產品真偽予以保證，對于出現的假冒偽劣產品予以及時重罰，在監管中避免出現信用問題，形成良好的市場機制。
3.建立我國電子商務法律環境
建立、完善各項互聯網法律法規，從根源上進行處罰，法律上保護交易雙方的權益、確保法律真正成為電子商務中的共同準則，確保消費者權益的有效實施。4.采取行業或協會聯盟形式加強監管，建立信用評價機制
4.建立信任評價體系
通過對企業的測評，建立企業信用等級制度，突出企業的信用資產重要性，以此促進企業競爭力和抗風險能力。就目前來看，全國已經建立企業信用認證體系，做到公開、透明化。
參考文獻：
[1]徐巧枝：一種用于P2P電子商務的信任模型。計算機工程與應用，2006 21
[2]羅金玲：對等網絡P2P系統安全問題的研究。網絡安全技術與應用，2007 7
【關鍵詞】傳統企業 電子商務 風險 對策
近年來，隨著互聯網科技的發展，我國的電子商務也開始迅速崛起，這種具有營運成本低、用戶范圍廣、無時空限制以及能同用戶直接交流等特點，提供了更加個性化、人性化的服務的電子商務為我國的傳統企業的發展提供了極大的助力。就我國的傳統企業的本身來說，其屬于典型的信息密集型和信息依托型產業，在傳統企業發展中應用電子商務系統，無疑能提高顧客滿意度，提企業的競爭實力，賦予企業發展的無限的生機和活力。
一、傳統企業發展電子商務的風險分析
信息風險。電子商務主要是基于互聯網技術之上，是以互聯網的運行作為整個商務發展管理的基礎，傳統企業若想發展電子商務，那么不可避免的通過互聯網進行信息的傳播。在信息的傳播過程中，信息風險主要包括了信息虛假、信息滯后、信息不完善、信息過濫、行業相關信息壟斷以及網路的欺詐。在傳統電子商務的發展的過程中，由于技術以及決策的原因，信息的虛假以及不完善，壟斷能夠給企業的戰略制定帶來極大的負面影響，尤其是信息方面的網絡欺詐，會給企業以及用戶帶來直接的損失，使得社會以及消費者對企業喪失信任。
交易安全。傳統企業發展電子商務，網絡交易是必不可少的，但是由于網絡本身的虛擬性，以及網絡交易軟件的不完善性，這使得網絡交易的安全受到了嚴重了威脅，不僅如此，由于網絡交易的便利以及快捷和暴利，導致社會的不法分子將眼光盯在此方面，這給傳統企業的電子商務帶來了極大的負面影響。
管理風險。傳統企業在發展電子商務時，管理的風險主要集中在網上交易的交易流程管理、企業網上交易的人員管理以及傳統企業的網絡交易技術管理。簡單來說就是交易流程管理的不規范會使得企業在交易過程中蒙受不必要的損失，而企業主持網上的交易的工作人員的素質同樣會給企業的電子商務帶來不必要的麻煩，不僅如此，傳統企業在電子商務方面的網絡交易的技術管理的硬件方面缺陷會使得企業的心血付之東流，從而給企業的電子商務的發展帶來毀滅性的打擊。
投資管理風險。對于傳統企業而言，由于其注重的是實體性的營銷交易，因此，在發展電子商務時，由于思想和理念的差距極其容易帶來投資管理的風險，其主要表現在企業在電子商務相關方面的固定資產方面的技術設施以及產品的折舊快，淘汰率高、企業在電子商務方面投入無形資產比重加大以及企業在發展電子商務是無法在短期內收到可觀的回報，從而會給傳統企業的日常運行帶來一定的影響。
二、傳統企業在發展電子商務方風險規避對策
由上文所述，可知傳統企業在發展電子商務時可能產生的風險主要是由信息風險、交易安全、管理風險以及投資管理風險這四方面構成，對于風險的規避也理應從這四方面著手，下面對此進行簡單的闡述探討：
信息風險的規避。傳統企業在發展電子商務時，信息風險是時時刻刻存在的，對于信息風險的規避簡單來說那就是建立企業信息的管理平臺。簡單來說，那就是在對企業的信息進行規劃時，應該結合企業發展以及管理的現狀，建立一個與企業資源相匹配的科學合理的信息管理平臺，這能夠極大程度上確保傳統企業在信息方面的完整性、信息的實用及時性以及企業資源信息相關的安全性，進而能夠最大限度上保證企業電子商務的發展，減少不必要的損失。
交易安全風險的規避。傳統企業發展電子商務，網絡交易是不可避免，在交易方面的風險規避主要可以從以下三點進行：一是確保企業在網絡數據傳輸的安全，簡單來說可以對網絡交易的數據的進行加密等等處理；二是確保企業在網絡方面交易的安全，如可以采用目前先進的公開密鑰技術以及數字簽名技術等等安全技術。三是建立安全可靠的企業電子商務支付系統，確保企業交易的正常進行。
管理風險的規避。對于企業來說，管理主要還是源于人，因此對于管理的風險的規避主要可以從以下兩點進行：一是引入高素質的電子商務管理人才，以此為基礎加強對網絡交易流程的規范管理以及開發適合企業電子商務發展的網絡交易技術。二是以網路安全法律為基礎，加強企業電子商務管理的制度建設，從而達到對企業電子商務管理的控制管理。
投資風險的規避。傳統企業在電子商務發展的投資風險的規避，主要來說那就是企業的相關管理單位應該制定風險產生的應急方案，從而能夠最大限度做好應對風險的準備。另外，還應該從根本上去消除特定的投資風險因素，如建立企業人力資源激勵機制等等。
三、結束語
總而言之，就目前我國的傳統企業發展來說，應用電子商務系統能夠為企業的發展帶來極大的助力，為企業的營銷生產帶來新的思路。不僅如此，在2001年我國正式加入WTO之后，我國整體經濟的發展開始駛入快車道，在這種經濟發展的大環境下，我國的傳統企業業應該做出自身的改變，必須能夠做到充滿信心的去迎接信息化時代的機遇與挑戰，從自身技能型改變，去適應當前社會網絡時代的變革，在傳統企業的發展中利用電子商務，這不僅僅能夠實現對企業本身的管理創新、經營創新以及市場創新，還能夠使得企業能夠通過電子商務的具體實施以及應用，達到提高企業公司的競爭實力的目地，進而能夠促進我國的傳統企業的全面發展和新的飛躍。
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[關鍵詞] 電子商務；交易；風險分析
[中圖分類號] F062.5 [文獻標識碼] A [文章編號] 1006-5024(2006)11-0146-03
[作者簡介] 熊曉元，成都信息工程學院電子商務系副教授，西南交通大學博士生，研究方向為電子商務與信息管理。
(四川 成都 610225)
一、電子商務交易的概念
隨著Internet的發展，信息技術被引入到商貿活動中，產生了電子商務。企業或個人利用網絡環境進行和開展商務活動，通過網絡進行交易信息傳遞、完成商品交易活動并以此達到企業經營目標或個人消費行為的實現過程，稱為電子商務交易過程。
電子商務交易過程是電子商務活動的重要組成環節，是企業或個人利用網絡環境完成傳統交易中商品的所有權和價值的轉移過程，整個過程又包括談判、訂貨、簽約、支付、合同履行過程等，同傳統的貿易方式一樣，會經歷以下四個階段，即交易前的準備階段、商務洽談及簽約階段、交易辦理及合同履行與索賠階段。由于網絡環境的開放性、信息傳遞的快捷性，電子支付手段的應用，大大豐富和提高了商品交易的營銷宣傳，擴大了貿易范圍、增加了貿易伙伴參與、溝通和交易機會，使企業的經營范圍擴大，商務效率和效益提高。但電子商務帶來效益的同時，也伴隨著全新的商業風險，即存在交易，總會有風險存在。
因此，電子商務活動既存在傳統交易活動的特征和交易風險，又存在其在特定環境下的特殊性。本文將從電子商務增長較快的商務模式類型企業―消費者即BTOC交易模式中，從個體參與網上交易活動的行為和得益特征來分析其風險存在的經濟學解釋和主要的風險規避行為。
二、電子商務交易風險的分類和影響因素
電子商務交易過程是在開放的網絡環境下，利用信息平成傳統的交易環節和過程。電子商務的發展與應用，使企業在擴大產品宣傳、增進溝通和交易機會，減少交易環節，降低交易成本方面發揮了巨大作用。但由于網絡的虛擬性，交易各方非面對面的交易特征，電子支付手段的安全性，使參與電子商務交易的各方(銷售方和購買方)都面臨不同形式和不同程度的安全威脅，統稱為電子商務交易風險。
在互聯網絡環境下從事電子商務，可能的風險歸結為三類，即信用風險、管理風險和法律風險，其中管理風險表現為交易流程管理風險及業務技術管理風險。例如，交易管理和手段的不完善，網絡技術如支付技術的安全性、數據存儲的安全性、遠程傳輸的安全性等。而法律風險則表現為對市場交易環境和主體的制度約束，包括各種圍繞消費者和服務者權益的法律制度的建立和相關制度的健全性，會產生如隱私風險、知識產權風險等，以上兩類風險均體現了對BTOC交易模式中活動主體(企業和消費者)交易風險產生的外部約束，故筆者稱其為交易風險外在因素，而信用風險則指由于交易雙方信任的缺失造成的交易障礙，主要分為賣方信用風險、買方信用風險和否認交易風險，這種信任的缺失主要發生在充滿不確定性和風險的環境中，網絡交易環境的虛擬性，使得信任在網絡交易過程中所起的作用超過了它在傳統交易活動中所起的作用，人們對于交易雙方的真實性更難判斷。據iResearch的調查統計，48.4%的被調查網民認為目前網上交易存在的首要問題是交易過程中的認用得不到保障。由于該類風險往往表現出與交易主體行為選擇、心理、道德的關聯特征，在本文中稱其為交易主體風險產生的內在因素。
1.信息不對稱引發交易風險內在因素。市場經濟有效性的基本觀點認為，市場中的信息完全透明化，而現實網絡交易市場中，交易場所的網絡化、交易手段的電子化以及交易信息的無紙化、交易主體之間存在嚴重的信息不對稱，對大多數交易來說，交易信息很難把握或得到，交易前信息的不完全、交易中的價值損失以及道德風險均使得電子商務交易過程存在大量的風險。
經濟博奕論別指出商品市場交易中，只有在商品信息傳遞的完全性和交易方的守信行為會使雙方的博奕過程得以重復，同時通過競爭使得買賣雙方增加了選擇余地，守信的伙伴會替代舊的失信者，從而壓縮了失信者再博弈的空間；電子商務交易中存在的信息非確定性和信用風險不僅使得未違約的交易方未購得商品或變現需再次交易，造成已交錢未得到商品或因市場價格變化不利而帶來消費者的價值損失，同時又會影響再次網上交易的信任和激發水平。
市場交易的良性循環是使得交易雙方獲得更多的交易機會并從中獲得更多的消費者剩余，交易雙方的誠信和欺詐行為是影響交易主體選擇和交易重復發生的重要因素。因此，市場經濟的競爭性與市場交易的重復性是建立合作均衡的基本條件。信息的不對稱需要引發和創造更高的市場信用機制來降低信用風險，從而創造交易雙方可重復的交易行為，進而創造長期穩定的獲利機會和博弈的均衡態勢。
2.交易風險外在因素對交易行為的影響
(1)電子商務市場環境影響消費者價格敏感度。決定一種產品或服務的需求價格彈性的關鍵性因素指消費者對價格變化引發的需求變化。電子商務環境通過網絡銷售產品或服務，相對來說消費者容易獲得有關產品或服務的價格或產品質量的比較信息，獲取信息的邊際成本或便利性，會引起需求價格彈性提高，同時由于網上購物的便利性，網絡的規模效應卻容易引起消費者購物的沖動，銷售商對商品的靈活定價等都會造成消費者的需求價格彈性下降的變化，相對于傳統購買行為，消費者的價格敏感度呈現不確定的變化特征，網上消費者的消費行為則表現出更易變動或不確定的特點，如圖1所示。
(2)交易信用制度。傳統的交易活動中，所涉及到的交易風險可通過社會機制、法律機制和技術機制加以限制。例如，通過法律機制的建立，可以對違反合同的人加以懲罰，對誠實的一方給予補償。通過社會規則和法律的相互作用，建立一個較為穩定的貿易環境，使貿易可在最低風險條件下進行。
由信息不對稱引起的信用風險，在網絡環境中，由于網絡的開放性、跨國界性以及技術資源限制、網絡認證安全技術的待完善都在一定程度上限制了對信用風險制約的外部機制的建立。交易過程中的信用遵守與違約行為成為交易雙方進行交易決策的隨機行為。
三、網絡環境中的交易主體(消費者)的交易風險分析
從經濟學角度來看，分析電子商務交易行為的經濟特征應重點反映和突出交易活動中人與人之間的關系，特別是人在交易過程中產生的利益沖突和制約因素方面來體現行為偏好和決策特征。
1.網絡環境中存在多因素制約的消費者偏好行為。網絡環境中，交易主體(特指消費者)參與或不參與交易體現了其預期動機和交易投資與收益的比較，同時對不同的購買決策選擇和分析，也依然存在交易主體不同的風險偏好。
馬歇爾需求函數x(p，y)，指出消費者需求函數為產品價格P0與消費者收入y的函數。不同的消費者，在購買商品時，由于自身收入的不同，或對商品的偏好不同，會產生不同的支付價格(即自己對物品的評價Vi)，從而產生消費者剩余Vi-P0， 只有當消費者剩余Vi-P0>0時，消費者才產生購買行為。廠商的盈余可表示為q?P0-C(其中C為廠商生產成本)
平新喬在《微觀經濟十八講》中對交易主體的購買決策收益亦通過消費者剩余來權衡，同時提出由于商品價格變化會引起消費者消費計劃變動(替代效應)與消費者實際收入變動進而引起消費計劃變動的(收入效應)兩種效應，從而提出由于商品價格變動帶動和引起消費者購買行為本身引起的消費者偏好，即顯示性偏好弱公理。
電子商務環境加大了商品信息傳遞的便利性，擴大了產品范圍，有利于消費者選擇更貼近產品價格的支付行為，同時交易信用風險使消費者實際購買行為也存在違反顯示性偏好弱公理現象，反映出消費者在進行交易決策時，存在著多因素制約的消費者偏好行為，價格不是唯一確定因素。即消費者行為具有不確定性，同時具有風險存在和度量的可能。網絡環境對于廠商則使其獲得單位產品的盈余空間減少，只有通過擴大銷售規模而獲利。
2.網絡環境中消費者風險特征。Richard H.Thaler在《Mental Accounting Matters》中提出消費者存在兩種購買效用，即贏得效用(acquisition utility)和交易效用(transaction u-tility)，前者等同于消費者剩余，Vi-P0，反映消費者對購買物的偏好與產品銷售價格存在剩余，使消費者獲得占有商品的樂趣，而后者則反映消費者付出與商品自身價值之間的比較，也就是商品價值的真實性和等值性問題。
由于網絡環境的特殊性，網上消費者所進行的交易決策更多地面臨對交易效用不確定的風險估計，只不過在網絡環境中，商品價格與交易雙方的信用風險同時作用于交易效用，使消費者在網絡環境中的風險程度加大，于是表現在消費者交易效用在網絡環境中表現出更大的不確定性和風險特征。
3.參與交易消費者的得益(payoffs)
(A)兩類主體：一類是參與交易消費者，一類是銷售方，兩類主體面臨的風險高低主要取決于對方的信譽程度，信譽程度(用C表示信譽損失)高則風險小，信譽程度低則風險大，而雙方違反信用的概率為r，令0＜r＜1.
假設參與交易方從自己的財產值(W0)出發，通過比較網上交易與網下交易中的交易費用大小確定是否選擇網絡交易，而網絡交易風險的度量則主要通過建立期望效用，通過比較網上交易遭遇信用風險后的損失與網上交易的購買效用(贏得)之間的差值來進行風險的度量，從而選擇購買決策行為。
部分學者將交易費用定義為“為達成一項交易進行的搜集、談判、合約執行的監督等所需花的費用”。仔細分析，這一定義實際上應是現在流行的信息費用。搜尋是發現信息的過程，談判是交易雙方互相獲取和披露信息，監督則是獲取對方是否按合約執行的信息，故這一系列行為都是獲取信息的過程，所花的費用應稱為信息費用。網絡環境中理想的狀態為資訊是完整時，每個人都擁有全部的資訊，而實際上由于資訊的非對稱性及可信性，交易因此而帶來巨大的風險，從而影響消費者的得益。
交易效用為W0(3)-W0(2)=P′，(若突出交易效用作用，假定網絡環境P′0=P0，實際網絡環境中消費者的贏得效用(Vi-P′0)＞(Vi-P0)，其中假定節省的交易費用P′為零時，網上購物與普通環境購物不存在區別，但P′的獲得會產生網絡交易風險問題，從上文中分析，這種風險主要來自于交易信用風險。
當信用風險為1時，則消費者非但得不到相關的贏得(得不到商品)，反而會失去商品價格P′0和交易費用t′的損失，這時的贏得為：
(4) W0(4)=W0-P′0-t′
可見，電子商務交易從贏得上用(3)與(4)的比較得到Vt，此為電子商務交易的贏得變化區間，讓我們使用一個風險規避的行為假定，用違反信用率r為風險概率，則可以得出網絡環境下財產的期望效用為：
(5)U(W0)=(1-r)U[W0+(Vi-P′0)-t]+rU(W0-P′0-t′)
四、網絡交易的價值增值和風險規避
商務交易中的價值通過價格來體現和反映，網絡環境中商品的價格存在波動性和分散性(即在商品折扣和差別化定價上的靈活性)，使得消費者的得益分布也存在較大的波動性。因此，在此條件下的風險規避行為呈現多種形式，而通常在相同的平均預期收入下，他寧愿選擇一個風險系統較小的變化(即交易信用高的交易行為)，而不是較大的變化。
在假定風險規避存在的條件下，如果規避風險的成本低于從中所獲得的收益，一個人就會尋求這一做法。網絡環境下規避風險的可能辦法還有，搜尋有關未來的信息(這些信息可能即便付出了極高的成本也難于獲得)，在投資時選擇那些風險較小的方案(其中包括選擇商品價值較小的購買決策)，或選擇那些能將他的風險進一步降低或分散給其他人的安排(參與網上競標或聯合購買的方式)，從而有效提高在價格形成、避免欺詐、討價還價以及保證信用等方面存在風險而損失的費用，提高得益水平。
總之，電子商務活動的交易行為存在網絡特定環境下的交易靈活性和風險不確定性特點，電子商務環境既能直接降低交易過程中的費用，又能通過影響市場主體行為的參與和信用水平獲得市場交易費用的間接降低成效。交易雙方信用風險成為網絡交易活動風險成因多因素中的關鍵因素，并因此影響消費者的總體效用水平。
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關鍵詞電子商務;感知風險;影響因素;計量經濟模型;因子分析模型
中圖分類號 TP3 文獻標識碼A文章編號1673-9671-(2010)041-0132-02
1概念模型建立
1.1感知風險構面的提出
消費者的感知風險包括4個維度:財務風險、心理風險、功能風險以及網站風險。前面三個維度在基于傳統情境下提出的,后面的網站風險是在基于網絡環境下提出的,主要包括隱私風險、私人風險等。
1.2感知風險影響因素框架及假設的提出
研究消費者的感知風險,明確消費者感知風險的影響因素對于更好的理解消費者的購買行為模式,為企業提供可供參考的營銷策略具有積極的意義。在網絡購買環境下,存在著許多影響消費者感知風險的因素。
選取人口統計變量以及觸網特征變量作為控制變量,并在此基礎上從個人因素、產品因素和情境因素三個方面來探索和研究其對消費者感知風險的影響。
人口統計變量包括性別、年齡、月生活費等;觸網特征變量包括每周瀏覽購物網站次數等。
個人因素包括個人卷入度(產品對消費者的吸引力、需要程度消費者對產品的關注程度等)和風險態度。
產品因素包括產品信息、產品種類、產品功能以及產品價格、品牌。
情境因素包括社會環境和網站建設與技術。
2數據研究與分析
本文數據來自問卷調查,對于問卷設計,主要圍繞著消費者網上購物的影響因素、感知風險的構面而展開,所設計的調查問卷包括了三個方面的基本內容:問卷填寫者的基本信息,感知風險的構面,感知風險的影響因素。
本文在討論感知風險的過程中,選擇財物風險、功能風險、心理風險、網站風險四個一級維度。財務風險選取維修損失、換貨損失、網上支付損失、產品不適用損失四個觀測點;功能風險選取期望差距、虛假消息、信息全面性、產品假冒偽劣四個觀測點;心理風險選取遭受嘲笑、遭受鄙視、自尊自信心受傷害三個觀測點;網站風險選取泄露個人信息、消費行為被跟蹤分析、被迫交流三個觀測點來進行描述,并進一步反映感知風險的總體狀況。
感知風險的影響因素主要包括消費者在進行網上購物時對感知風險能夠產生影響的因素進行測度。本研究將在討論影響因素時選擇個人因素、產品因素、情景因素三個指標作為一級維度。其中個人因素分為個人卷入度及風險態度兩個二級維度,并選取九個觀測點來進行度量。其中產品因素分為產品狀況及產品認知兩個二級維度,并選取五個觀測點來進行度量。其中情景因素分為社會環境及網站技術與建設兩個二級維度,并選取九個觀測點來進行度量,進一步綜合得出三個一級維度即影響因素指標值。
為了深入、有效地研究感知風險的構面,挖掘影響感知風險的因素,在此基礎上得到兩者的線性回歸關系以及感知風險的動態演變過程。通過調查問卷獲得相關資料和數據,運用SPSS軟件對數據進行統計分析,找出影響消費者感知風險的關鍵因素,歸納出在不同特征變量下感知風險的演變過程。
2.1信度分析
卷信度是檢驗被調查者回答的真實性以及進行后續分析的基礎。本研究采用Cronbach’s Alpha(1951)系數檢驗量表的信度(信度α值為0.70)。經過數據檢測,發現各影響因素、構面以及兩者的信度都較高,為下一步進行因子分析提供足夠的信度基礎。
2.2感知風險構面研究
風險構面通過因子分析得到不同的風險構面,并且計算各構面的因子得分以便作后續的比較分析。對感知風險中各觀測點進行統計描述分析并比較各觀測點的影響情況,對每個感知風險的構面進行排序。
2.2.1感知風險因子分析
本研究對感知風險各維度以及影響因素進行因子分析。感知風險影響因素的KMO樣本測試和Bartlett球體檢驗結果:KMO值為0.761大于0.7,且Bartlett統計值顯著于0.000,因此數據適合進一步做因子分析。
2.2.2感知風險各觀測點分析
對感知風險維度各觀測點做均值分析,從分析結果可知消費者在網上購買時,顧慮最多的三個因素是擔心產品信息的虛假、擔心產品與期望相差較遠以及擔心購買到假冒偽劣。而對于網購時自尊心自信心受到打擊、購買不成功遭到人家嘲笑以及購買產品不理想會導致人家認為我不明智這三個心理風險重視程度較低。由此可見,消費者在網上購物時,最擔心的還是產品的品質。
對四個風險構面的維度計算綜合得分,結果同樣表明各風險維度由大到小排列依次為功能風險、網站風險、財務風險、心理風險。消費者在網購時,對產品的信息以及品質等顧慮最多,而對心理風險顧及的則較少。
2.3感知風險的影響因素
本文利用回歸分析方法研究不同的影響因素對感知總風險以及各維度的影響情況以及影響程度大小。
2.3.1相關分析
變量間存在相關關系是回歸分析進行的前提,因此在進行回歸分析之前,先對所涉及的變量進行了簡單相關分析,可見個人因素、產品因素、情景因素分別與功能風險、財物風險、心理風險、網站風險、風險總合整體上具有較強的相關性,初步驗證了本文研究的合理性,并為進行下一步檢驗提供基礎。
2.3.2影響因素與風險總和回歸分析
根據研究模型我們以感知風險總和為因變量,以個人因素,產品因素、情境因素為自變量,以性別、學歷、月生活費、購物經驗以及瀏覽購物網站時間為控制變量,建立回歸模型。根據回歸結果可知,模型擬合效果較好。從各變量的回歸系數來看,各特征變量均未作為控制變量進入方程,無需加以控制。個人因素、產品因素以及情境因素的回歸系數都為正且顯著異于零,表明該三個因素對感知風險總和有顯著的正影響。因此,通過檢驗。
2.3.3個人因素與風險構面的回歸分析
根據研究模型本研究分別以財務風險為、心理風險、功能風險以及網站風險為因變量,以個人因素為自變量,以性別、學歷、月生活費、購物經驗以及瀏覽購物網站間為控制變量,建立四個回歸模型,比較各模型標準化回歸系數可得,個人因素對功能風險和財務風險的影響較大。
同時,為了分析個人因素中各因子對消費者在線購買感知風險的影響,本文使用Pearson相關分析法檢驗各指標與感知風險之間的相關性,得出認知卷入對總感知風險以及財務風險、心理風險、網站風險均沒顯著性影響,但是對功能風險存在負相關。即認知卷入越大,消費者感知到的功能風險越少。
情感對功能風險、心理風險以及總風險存在顯著性影響,但對財務風險以及網站風險無顯著性影響。
風險態度僅對網站風險存在顯著性差異,對于其它風險構面以及總的風險態度不存在顯著性影響。即風險規避者感知到的網站風險比冒險者要高。
2.3.4產品因素與風險構面的回歸分析
根據研究模型本研究分別以財務風險、心理風險、功能風險以及網站風險為因變量,以產品因素為自變量,以性別、學歷、月生活費、購物經驗以及瀏覽購物網站間為控制變量,建立四個回歸模型。比較各模型標準化回歸系數可得,產品因素對網站風險影響最大,其次對財務風險的影響也比較大。
同時,為了分析產品因素中各因子對消費者在線購買感知風險的影響,本文使用Pearson相關分析法檢驗各指標與感知風險之間的相關性,可知網站產品信息對財務風險、網站風險以及總風險存在顯著性差異,但對功能風險以及心理風險不存在顯著性影響。同時,產品認知僅對財務風險存在顯著性影響。
2.3.5情景因素與風險構面的回歸分析
根據研究模型本研究分別以財務風險為、心理風險、功能風險以及網站風險為因變量,以情境因素為自變量,以性別、學歷、月生活費、購物經驗以及瀏覽購物網站間為控制變量,建立四個回歸模型。比較各模型標準化回歸系數可得,情景因素對網站風險影響最大,其次對心理風險的影響也比較大。
同時,為了分析產品因素中各因子對消費者在線購買感知風險的影響,本文使用Pearson相關分析法檢驗各指標與感知風險之間的相關性,可得社會環境對心理風險以及總風險存在顯著性差異,對功能風險、財務風險以及網站風險均不存在顯著性影響。
網站建設與技術對功能風險、網站風險以及總風險存在顯著性相關,對財務風險以及心理風險不存在顯著性影響。
2.4實證結果匯總
根據上述實證分析結果匯總,可得針對某一個影響因素,其對各個風險維度有不同的影響程度。
3研究結論
3.1感知風險的構面
通過問卷研究發現,電子商務情境下的消費者感知風險包括:財務風險、心理風險、功能風險以及網站風險。
此次研究與被調查者的交流后,特意加上網站風險這一維度,網站風險主要表現為購買行為導致個人私密信息丟失或被商家用于不正當用途的可能性。例如個人聯系方式、個人的興趣愛好等被人竊取的可能性。這也是電子商務情境下消費者感知風險的構面區別于傳統情境下的一點。
通過對四個構面的研究,發現功能風險感知到的程度最高。功能風險主要表現在消費者擔心商家提供虛假、夸大的信息以及因無法與直接了解產品信息而擔心實際購買的產品與期望相差較遠等方面。
另外,研究發現,消費者感知到的心理風險最低,且各影響因素對其的影響程度也最低。這是與之前的學者提出的結論有出入。究其原因,心理風險主要表現的是消費者對買到不理想的產品會受到別人的嘲諷或被認為不理智以及在購物過程中自尊心受到傷害等方面。而在網上購物時,消費者選擇網購必定是經過考慮的,絕大部分也會搜索更多的信息來確保決定的正確性,因此被認為不理智或者被人家嘲笑存在的可能性較小。另外,隨著電子商務的發展,網上賣家也存在相當激烈的競爭,本著“客戶第一”的原則,賣家會更用心的為消費者提供優質服務。總括之,在電子商務情境下,消費者的心態以及賣家的服務質量均是有差別的。
3.2感知風險的影響因素
首先,個人因素、產品因素以及情境因素均對總的感知風險有影響,且情境因素的影響因素最高,其次是產品因素,較小的是個人因素。下面將對各個因素相關做進一步分析。
3.2.1個人因素對各風險影響情況
研究發現個人因素對財務風險、功能風險影響顯著,但對心理風險以及網站風險影響不顯著。個人因素包括認知卷入、情感卷入以及風險態度。
卷入度包括認知卷入與情感卷入,本研究得認知卷入僅對功能風險存在負相關即認知卷入越大,消費者感知到的功能風險越少。與之前學者的研究較有出入,有待后續研究。
情感卷入對功能風險、心理風險以及總風險存在顯著性影響。即當消費者認為自己購買的產品是自己關心以及感興趣的,則該情感卷入程度越高,感知到的風險以及功能風險、心理風險程度越高。
風險態度僅對網站風險存在正顯著性差異,即風險規避者感知到的網站風險比冒險者要高。
3.2.2產品因素對各風險影響情況
產品因素對財務風險和網站風險存在顯著影響,但是對心理風險以及功能風險影響不顯著。產品因素包括網站產品信息以及產品認知。
網站產品信息對財務風險、網站風險以及總風險存在顯著性差異,但對功能風險以及心理風險不存在顯著性影響。即網站提供的產品信息越詳細,消費者感知到的財務風險、網站風險以及總的感知風險均越低
同時,產品認知僅對財務風險存在顯著性影響。產品認知主要包括消費者對高價格或者品牌產品的趨向性,但是并不是每個消費者多是這樣認為的,因此可認為其對各個風險不存在顯著影響。
3.2.3情境因素對各風險影響情況
情境因素對心理風險、功能風險以及網站風險均存在顯著性差異,但對財務風險存在不顯著性影響。情境因素包括社會環境與網站技術與建立。
社會環境對心理風險以及總風險存在顯著性差異,對功能風險、財務風險以及網站風險均不存在顯著性影響。可見,朋友,集體的作用會影響到其自身感知到的風險。
網站建設與技術對功能風險、網站風險以及總風險存在顯著性相關,對財務風險以及心理風險不存在顯著性影響。網站建設與技術的改進會減少消費者的感知風險。
根據上述分析匯總,可得大部分結論都符合客觀情況以及前者的研究結果。但也在少數不符合常理,比如產品因素對功能風險存在不顯著性影響,這也亟待本研究以后的探討。并且不同因子其對各個風險構面的影響并不全是顯著差異,可見,針對特定的風險,可從影響因素角度采取相應的措施減少相其風險程度,這可作為未來學者的研究方向。
3.3減少感知風險的探討
另外在問卷測試中,本研究還通過羅列各個不同的降低感知風險策略,通過被調查者對各個不同題項的同意程度,得出11個風險降低策略的綜合平均得分排名。按有效性從大到小排名,前五位分別是網站聲譽(5.79)、判斷信息搜索(5.42)、貨比三家(5.38)、購買曾經購買過并覺得滿意的產品(5.34)、退貨保障(5.25),其中網站信譽、信息搜索展示是在互聯網引入后才出現的新策略。同時,傳統購買環境中一些得分較高的風險降低策略的有效性在本次調查結果中不是很理想,例如品牌忠誠(5.05)只排在第8位,詢問家庭朋友意見(4.8)只排在第9位。
4建議
根據實證結果和研究結論,電子商務從業者應提供盡可能全面的產品信息:由于產品信息的周全程度對于消費者了解產品有著非常重要的作用,并且會間接影響消費者的感知風險,而且,對產品信息介紹要準確完整,并提供多方位展示和大量同類可選擇的商品,例如提供不同產品間的功能和價格的比較,便于消費者參考決策;增加對商品性能和品質的說明展示,完善保證措施,例如退貨保證等,以降低消費者的感知風險。
4.1口碑效應
消費者較少感知風險的方法之一就是在購買產品之前搜尋信息。消費者的信息來源主要包括:個人來源(家庭、朋友等)、公共來源(大眾媒體、消費者評比機構等)以及經驗來源(產品的操作等)。通過收集信息,消費者可以了解競爭的品牌和它們的性能。在這個信息搜尋過程中,消費者面臨信息來源的可靠性問題。為了減少消費者感知到的這種風險,電子商務從業人員可以通過權威來宣傳產品,建立良好的口碑效應。
4.2突出網站技術與建設
網站技術因素對于消費者感知風險的影響作用是較大,所以網站的設計應突出系統的易用性、安全性兩個方面。① 在購買流程中增加個性化提示,讓消費者覺得此次購買行為是很有必要,并且購買流程很有幫;② 在顯要位置做出對于消費者交易安全與個人信息隱私方面的承諾和相應的規章制度,增加客戶的信任。
4.3塑造優秀的品牌
消費者感知的零售商聲譽會影響消費者的信任,間接影響感知風險,因此成為降低感知風險的途徑。聲譽可以通過消費者感覺到的公司對消費者的誠實、關心和履行協議的程度來體現,零售商也可以主動告知關于自己聲譽和規模的消息,簡化消費者對信息的搜尋過程,例如“當當網,全球最大的中文網上商城”、“淘寶網、阿里巴巴旗下網站”等,口碑效應對于塑造優秀品牌有著很積極的作用。
4.4制定消費者保護政策
由于產品的價格和品牌會間接對消費者感知風險產生影響,所以零售商可以通過完善的付款方式、售后服務和擔保等措施來增強消費者的信任度,選擇品牌知名度高的商品銷售,降低消費者由于價格和品牌帶來的感知風險。
4.5建立暢通的溝通渠道
電子商務從業者應該了解消費者在處理不滿意時的所有方式。建立暢通的溝通渠道,歡迎消費者的反饋,并將其看做是不斷改善產品及績效的途徑。消費者的信息來源之一是個人來源,所以建立企業產品的良好口碑效應很重要。
消費者作為在購買決策過程中所遇到的主要障礙是感知風險。電子商務從業人員必須重視這種風險,才能使企業在激烈的市場競爭中占有一席之地。
參考文獻
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[論文摘要] 隨著電子商務的蓬勃發展，電子商務的風險問題日益受到關注，其中的電子商務交易風險更加成為研究的熱點。本文評述了電子商務交易風險及其特點，論述了電子商務交易風險的分析方法和分析模型，探討了需要進一步研究的問題。
由于用戶的超大規模、潛在的巨大價值和信息的快速，電子商務提供了各種商業機會，但其發展也面臨著各種風險災害和不利因數。電子商務的風險問題引起了人們越來越多的關注，己成為信息時代不可回避的問題。
一、電子商務交易風險及其特點
電子商務交易所涉及的交易各方不是當面交換或直接面談，而是在網絡平臺上以電子交易方式進行的，它可以減少消費環節和交易費用，節約時間，跨越空間，作為一種新的形式，它既存在高收益又存在高風險。到目前為止，對電子商務交易的風險還沒有一個明確的范圍劃分，但研究中普遍地把信息安全作為電子商務交易風險的一個方面，用“的風險”來定義與電子商務交易有關的風險，包括網上頁面的破壞、操縱和非授權訪問用戶記錄，互聯網欺騙和長途偷竊，版權的侵害和訪問拒絕等。有的把與電子商務交易有關的風險看作為機密數據的損失可能性，或是破壞、產生和使用數據的損失可能性，或是程序造成身體、精神和經濟上傷害他人的可能性，以及造成硬件損害的可能性。還有的研究關注于電子商務交易中的有關商務風險，認為當一個組織發展或實施電子商務交易策略時，對組織自身負面影響的可能性。事實上，產生電子商務交易風險的因素是多方面的，電子商務交易的威脅來自于互聯網上的安全入侵、隱私入侵、聲望的毀壞、身份的盜用、知識產權的侵犯等多個方面。電子商務交易是一種全球范圍內的活動，它還涉及到不同的、法規和貨幣的流通。類似于傳統的交易活動，也有難以確定利潤、缺少策略、不當的領導和殘酷的競爭等風險的存在。此外，電子商務交易風險的存在還在于過多地依靠賣方或其他第三方，缺少技術上的可靠性和沒有有效專家意見。因此，電子商務交易風險涉及到策略、領導、聲譽、文化、安全、隱私和技術等多個方面。它不僅是技術領域的風險問題，它也是科學領域的風險問題。
二、電子商務交易風險分析的方法
風險的識別和評價是風險分析的兩個過程。當前應用的風險分析方法有很多種，它主要包括Monte Carlo仿真、失效樹分析、事件樹分析 、失效模式、基于可信性的風險分析、文檔分析和模糊分析法等，這些方法依賴有效的信息和要求不同的細節水平對風險進行定量或定性的評價。在電子商務交易風險風險分析中，研究者多是采用模糊分析法對交易過程的風險進行估計和評價。
Monte Carlo仿真根據不確定事件的要求建立概本模型，對各種風險變量(不確定因家)進行風險辨識，按照各風險變量的概率分布產生偽隨機致，使用選定的序列隨機數對模型中不確定的量進行限定，然后進行計算，并對結果進行分析；計算各指標的風險度。
失效樹分析(Fault Tree Analysis, FTA)作為一種復雜系統進行風險預測的方法。在產品設計階段，失效樹分析可幫助判明潛在危險的模式和災難性危險因素，發現系統的薄弱環節。
事件樹分析(Event Tree Analysis, ETA)是風險分析的一種重要方法。它是在給定系統起始事件的情況下，分析此事件可能導致的各種事件的一系列結果，從而定性與定量的評價系統的特性。
模糊分析法(the fuzzy analysis)，將風險分析中的模糊變量用隸屬度函數量化。由于在商務風險評價指標體系中存在著許多難于精確描述的指標，可以采用模糊綜合評價法進行綜合評價。具體是確定電子商務企業風險模糊綜合評價指標集，給出電子商務企業風險綜合評價的等級集，確定評價指標體系中各指標權重，模糊矩陣的確定，模糊綜合評價，評出電子商務風險的最終綜合價值。
三、電子商務交易風險分析的模型
由于電子商務交易是一種新的商務模式，關于它的風險研究還剛剛起步，絕大多數研究者主要是使用解釋結構模型和層次分析法、技術接受模型和-技術模型等。其中，基于層次分析和解釋結構的模型、社會-技術模型主要的分析對象是企業開展電子商務活動的風險，技術接受模型研究的是電子商務活動中消費者購買行為的認知風險。在基于層次分析和解釋結構的模型和社會-技術模型的研究分析中，研究者選擇構成電子商務交易風險的關鍵因素，分析各種可能的不確定性和這些不確定性可能產生的影響。在技術接受模型分析研究中，研究人員用改進的技術接受模型解釋消費者網上的購物行為，電子商務的網上商店集溝通渠道、交易渠道、配送渠道于一身。消費者在采取購買行為時不僅僅會評價其感知利益，還會評估其感知風險。感知風險和感知利益將共同影響消費者的購買意向，進而決定購買行為。
四、需要進一步研究的問題
電子商務交易是一個新興的商務模式，它的發展涉及、、技術和等很多方面，是一個龐大復雜的社會、經濟、技術系統。電子商務交易活動必然受到交易內部條件和外部的影響和制約。電子商務的風險具有復雜性、多樣性和隱蔽性等特點，電子商務交易風險研究涉及信息技術、與運作管理等方面，是一個新的涵蓋范圍較為寬泛的風險研究領域，目前的研究還存在如下的問題：
1．在電子商務交易風險分析模型方面，多是從局部對電子商務活動中的不確定進行探討，對電子商務風險的模型建立研究尚顯欠缺，目前還沒有建立反映電子商務特點的完整全面風險分析模型框架。
2．有關研究采用了很多傳統的定量和定性的風險分析方法，已經應用的定量技術方法過多地依賴統計學分析，定性的技術方法則更多地依賴主觀判斷。這些定量或定性的分析，沒有考慮多個風險因素的相互作用對未來結果不確定性的影響。很多研究僅僅是提出了電子商務交易活動中可能的風險因素，而沒有對這些風險因素可能產生的結果做進一步的定量分析，有的進行了定量分析，但分析僅僅是部分的或不全面的。
3．新的分析方法和技術應用于電子商務交易的風險分析還有待于探索。如應用人工免疫原理和數據挖掘等新的技術，通過對電子商務交易過程中的交易數據進行風險的相關性分析，發現風險因數間內在關系特征以及它們相互的作用對風險的影響。
參考文獻:
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[關鍵詞]電子商務 信用風險管理 社會信用保障體系
隨著網絡的發展，電子商務已經成為人們從事商務活動的新模式。與傳統商品交易方式相比，電子商務的優勢明顯。但由于網絡信息本身具有虛擬性和不穩定性，電子商務信息易被修改、毀壞與丟失，加之參與電子商務的主體誠信問題及網絡技術發展的局限，使得電子商務信息的真賣性與安全性難以得到保障。因此，電子商務與傳統的商品交易方式相比對信用風險管理的要求更高。如何取得并維持顧客的信任是電子商務成功的關鍵所在，欲發展電子商務必須先加強電子商務中的信用風險管理制度建設，建立社會信用保障體系。
一、信用機制建設成為我國電子商務發展的當務之急
2010年一季度，中國互聯網網民新增2000萬人，網民總數達到4.04億人。伴隨網絡用戶數量的持續增加，網上購物等電子商務活動逐漸被我國公眾所接受，電子商務進入快速發展階段，這為企業提供了廣闊的電子商務機遇。但是，由于我國市場經濟發展水平相對較低，有關市場經濟制度的法律法規尚不完善，市場經濟發展所需要的社會信用保障體系尚未建立起來；企業的市場行為隨機性大，不少企業的誠信度還不高；市場信用交易不發達，社會普遍缺乏現代市場經濟條件下的信用意識和信用道德規范，誠信缺失行為盛行，“三角債”、假冒偽劣商品泛濫等信用危機現象隨處可見。這些誠信缺失行為和信用危機現象無疑嚴重制約了我國經濟的發展，并且也成為我國電子商務發展的絆腳石。
目前，我國社會信用保障體系僅在少數行業開始建立，不少企業尚未建設內部信用管理制度，大多企業根本就沒有設置信用管理部門。人們在電子商務活動中不重視對客戶信用狀況進行調查與評估，時常錯誤地選擇交易對象，從而導致違約或不履行合同等情況的發生。因此，發展我國電子商務的當務之急是加快建設企業信用風險管理制度，建立電子商務社會信用保障體系。
二、企業電子商務信用風險管理制度的建設
信用風險是指商品交易主體不能按事先達成的協議履行其義務的潛在可能性。信用風險會使商品交易主體因未能獲得預期的商品交易收益而承擔財務上的損失。因此，信用風險管理的目標就是通過采取將信用風險限制在可以接受范圍內的措施而獲得最高的風險調整收益。目前，信用風險的定量化工具、技術及模型等理論研究都還沒有形成一個比較完善的體系。基于此，對電子商務的信用風險以及信用風險管理的研究顯得尤為重要。
1、建立健全企業電子商務信用風險管理與內部控制體系
借助貫徹執行國資委頒發的《中央企業全面風險管理指引》和財政部制定的《企業內部控制基本規范》的強大東風。優化企業內部控制體系，制定電子商務風險監控和管控措施，構建一個全方位、全過程的高效、規范的電子商務信用風險管理與內部控制體系，預防并降低電子商務信用風險。電子商務信用風險管理與內部控制體系應該包括信用風險管理組織體系、決策體系、評價體系等內容，其中尤其是要加強信用風險管理組織體系建設。建立高效并目相互監督的信用風險管理組織體系是提高電子商務信用風險管理效率的關鍵。
加強電子商務客戶檔案管理，根據客戶信用信息的變化，及時調整電子商務交易品種與規模，建立合理的應收賬款回收機制。為了防止壞賬，當賬款逾期在3個月以內，由企業內部的信用部門進行追收；對于超過3個月的應收賬款，應尋求外部專業機構的力量協助追收；對于超過半年的應收賬款就必須作為壞賬處理，應采取法律行動追討逾期賬款。對于前任領導經營中產生的逾期賬款不能繼續作為應收賬款保留在賬上，而應將這部分應收賬款作為壞賬處理。
在企業內部培育良好的風險管理文化，倡導和強化風險意識，樹立全方位電子商務信用風險管理理念，實行事前預測、事中管理、事后處置的全過程電子商務信用風險管理行為。通過建立這一電子商務信用風險管理文化，使員工以誠實守信、審慎務實的態度來對待每一次電子商務業務，建立一支作風嚴謹、技術精湛的電子商務信用風險管理隊伍。
2、建設具有電子商務信用風險預警、監測、轉移和防范功能的電子商務網絡系統
加快電子商務風險管理的信息化建設，建立一套具有電子商務信用風險預警、監測、轉移和防范功能的電子商務網絡系統。各相關電子商務的網站都應發揮自身掌握的信息技術優勢，建立起功能強大的電子商務信息數據庫和電子商務信用風險管理信息系統，開展信用風險的定量化工具、技術及模型等研究。采用適當模型計量信用風險，實行電子商務信用風險的量化分析與控制，從而降低電子商務參與企業信用風險管理的成本，提高電子商務信用風險管理的時效性和準確性。在電子商務信用風險管理信息系統的基礎上，做好重點電子商務客戶的信用風險內部評級，建立電子商務客戶的信用風險識別管理系統。
3、借鑒國際先進的信用風險管理經驗，開發電子商務信用風險管理模型
傳統的信用風險管理量化分析方法主要有信用風險因素評估的“6C”法和信用評級法等。“6C”法是指根據商品交易主體的品德(character)、能力(capacity)、資本(capital)、擔保(conater-a1)、經營環境(condition)和經營連續性(continuity)等六個因素評定其信用程度(履行商品交易責任的能力及其可信任程度)。信用評級法主要采用z值模型對體現參與商品交易企業的贏利、營運等能力的財務指標(銷售利潤率、資本金利潤率、成本費用利潤率、存貨周轉率、應收賬款周轉率和營業資產周轉率等)進行加權計算進行信用風險等級評分。
近年來，伴隨著信息技術的高速發展，信用風險度量模型已成為國際先進的信用風險管理的重要手段。針對電子商務特點研發信用風險度量模型，通過信用風險度量模型計算電子商務的違約概率和違約損失，識別和量化電子商務的信用風險，為防范電子商務信用風險提供了強大武器。在構筑電子商務信用風險度量模型時，應采用通用信用語言，注意電子商務過程中的信用許可范圍。
三、構建我國電子商務社會信用保障體系
信用風險的發生通常具有突發性、不可逆性和傳遞性等特點。因為受主客觀因素的制約，當前對電子商務信用風險基本要素及其損失的度量研究尚不成熟，運用信用風險度量模型難以準確識別和計量電子商務信用風險。目前，參與電子商務的企業和網站普遍缺乏―套完善的電子商務客戶信用風險等級評分標準與量化評級方法。況且，信用風險受國家經濟狀況改變、
社會政治因素變動以及自然災害等企業無法控制的外部因素影響很大。因此，僅依靠企業信用風險管理與內部控制體系和網站的電子商務網絡系統控制電子商務信用風險是不夠的。
電子商務政府主管部門應在相關電子商務網站和電子商務參與企業積極配合下，借用中國人民銀行等其他政府部門的社會信用體系資源，盡快建立包含實名制信用信息共享、電子商務合同履約備案和信用違法行為懲戒記錄等內容的電子商務社會信用保障體系。
1、建立電子商務信用信息數據庫
不誠信情況的出現，主要是因為信息不共享而導致的信息不對稱。針對這種情況就應通過社會信用體系的建設構建良好的信息共享機制。通過建立全國性的電子商務社會信用保障體系，讓個人和企業的電子商務誠信已錄成為共享的信息。信息的共享可以將交易或交往變成無限連續的博弈，從而增加電子商務不守信用的機會成本。在構建電子商務社會信用保障體系中應做到：規范信息采集程序、信用資源共享、完善信息管理。同時，建立社會信用信息披露機制必須在法律規范下，界定信用信息的合法公開與合理使用范圍，注意解決信用信息的披露與保密之間的矛盾，為公眾共享電子商務信用信息提供法律保障。
2、積極培育信用服務機構
由信用關系的當事人分別對與信用管理相關授信人的信息進行收集、鑒別、分析、評級等活動交易成本往往太高，而由社會化的機構，如以征信公司為例的信用中介服務機構來為信用當事人服務則可以大大降低成本。這類信用服務機構所提供的服務包括資信調查、信用評級、信用保險以及商賬追收等，它構成了社會化的信用管理支持體系，成為社會信用保障體系中有效運行的重要組成部分。積極發展信用中介機構，建立專業化、市場化的信用管理服務，必將大大提高電子商務的執行效率，促進其長遠發展。
3、失信嚴懲機制
追求功利最大化是誠信缺失的經濟根源，而要扼制失信者的不誠信就要強制性建設有效的制度，進行外在約束。在社會信用保障體系中，核心是加大不誠信的機會成本，讓失信者為其不誠信付出應有的代價。嚴格信用監督和失信懲戒機制，對遵守信用者應進行褒獎，對失信者進行懲罰，是社會信用保障體系得以健康發展的重要前提。對失信者進行行政或司法處罰，并將受到行政或司法處罰的企業和個人披露于相關的經濟和社會領域，從而對其生存和發展帶來負面影響。通過打擊社會經濟生活中失信違法現象來提高社會整體信用等級，這樣企業和公民的信用意識才會不斷提高，信用制度和信用體系才將不斷完善。
四、結束語
市場經濟是法制經濟、信用經濟，無論人們從事何種經濟活動都要圍繞著依據相關法律簽訂協議和按照信用管理制度履行協議而進行，并受到相關法律保障與信用機制約束。所以，經濟行為的制度化與規范化不僅可以圓滿實現經濟行為的目的，而且會促進經濟行為的科學化，提高行為的效率與效果，極大地創造社會價值。因此，制度化、規范化地開展電子商務是所有參與者必須遵循的行動指南。
電子商務的發展需要信用機制的保障。通過建立完善的社會信用保障體系，形成“誠信為本、以德經商”的商務環境，可以有效地降低企業經營的風險，提升經濟競爭力，以保障電子商務交易的可靠性和安全性，促進電子商務的迅速發展。
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【關鍵詞】網絡經濟；電子商務；不確定性因素；受眾體
一、電子商務理論概述
（1）概念。電子商務源于ELECTRONIC COMMERCE簡寫為EC。顧名思義，其中包含兩方面，一是電子方式；二是商貿活動。廣義而言，電子商務還包括政府機構、企事業單位內部業務的電子化。（2）發展現狀。我國電子商務的發展起源于70年代的EDI應用，經過幾年的完善發展目前企業可以通過上網申請報關，電子商務迅速發展始于Internet的商用發展，我國電子商務雖然起步較晚，但發展迅速。大致可分為以下五個發展階段：萌芽與起步期1997～1999年；冰凍與調整期2000～2002年；復蘇與回暖期2003～2005年；崛起與高速發展期2006～2007年；轉型與升級期2008～2009年。
二、電子商務主要交易風險分析
（1）商務風險。即IT技術在企業中的應用給企業帶來的一種風險。許多企業為了擴展市場開拓新業務，投入了大量資金進行企業電子化，當策略與商務策略整合的時候，計算機、互聯網、內聯網、數據庫等信息技術使企業商務發展，這樣必然形成新的商業風險。這些新的商業風險歸納起來主要體現在：競爭環境風險、消費者高期望的風險和企業合作風險上。（2）法律風險。第一，隱私風險。電子商務時代，消費者隱私受到前所未有的威脅。由于網絡可以聯接到世界各地，各種信息呈開放或無序狀態，并且直接涉及到每個家庭和個人的信息。第二，知識產權風險。主要表現為電子商務信息的新特性與知識產權具有特性的強烈沖突，知識產權突出的特點之一即“專有性”“地域性”，而網絡傳輸的特點是“無國界性”。正因如此，電子商務活動涉及的知識產權風險更應引起企業的重視。
三、電子商務交易風險對消費者行為影響研究
（1）電子商務環境下的消費者行為。與傳統商務模式相比，電子商務環境下消費者依舊受到傳統購物觀念的束縛，但網絡購物具有的形式方便、節省時間等優勢，使得消費者接受了全新的商務模式，在享受網絡購物的過程中，消費者的消費心理正在發生改變且呈現出：消費市場的細分化，強調個性化消費，主張多樣化消費，對購買便利性提出更高要求，對價格保持高度敏感性的特點。（2）電子商務交易風險對消費者行為影響。第一，對信息搜索行為。信息的獲取有助于增加消費者做出有利選擇的能力，同時消費者感覺到的風險也會隨著新信息的獲取而變化，從而提高經濟效率。而且消費者購買過程就是信息加工過程，搜集的信息越多消費者受到風險波及的可能性越低。由此我們得知，消費者購買行為受影響程度與信息搜索行為成反比。信息搜索越多，消費者感覺到的風險越小。因而消費者在參與電子商務交易時如果存在較大風險性投入，務必對交易方相關內容進行全方位調查研究，及時搜集到最準確的信息，降低自己可能遇見風險里被影響的程度。第二，對消費者選擇品牌行為。很多零售商為了提高網店的信用度，利用親友購買，然后獲得好評或通過網絡社區來提高信用度。因此，很多企業開發產品的時候，產品策劃者會對產品進行品牌規劃，因為品牌在購物選擇中起著至關重要的作用。另外品牌也可以減少消費者的信息搜索成本。第三，對消費者購買決策。包括購前行為、購買階段行為和購后行為的影響。對購前決策階段許多消費者會盡可能的通過網絡搜集產品相關信息了解商品性能，但由于網絡的虛擬性，消費者會擔心可靠性；購買中消費者已經決定購買該件商品。這時消費者會擔心貨款遭受損失、信用卡被盜、所買商品質量問題等；而購后消費者已經獲得該產品。質量價格已經考究，這時消費者擔心的就是售后服務是否良好、如果質量不到位或者尺碼有誤能否進行退換處理等。
電子商務改變了許多企業的經營模式，節約成本創造了更多利潤。但是企業在追求電子商務帶來效益同時也面對全新的風險。風險就像“隱形殺手”一樣任何時候都可能出現。無論人們是否喜歡，它是不以人的意志為轉移的。但風險不是無法避免的。只要人們樹立正確的觀念，采取有效的措施，做到有備無患，是能降到最小的。所以從事電子商務的企業，務必了解電子商務風險，對癥下藥的采取必要的方法措施，盡力將風險造成的危害降到最低。
參 考 文 獻
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[2]何錫金．我國電子商務中消費者權益的保護[J]．企業導報．2010（2）
[關鍵詞]電子商務交易風險研究評述
由于用戶的超大規模、潛在的巨大價值和信息的快速傳播,電子商務提供了各種商業機會,但其發展也面臨著各種風險災害和不利因數。電子商務的風險問題引起了人們越來越多的關注,己成為信息時代不可回避的問題。
一、電子商務交易風險及其特點
電子商務交易所涉及的交易各方不是當面交換或直接面談,而是在網絡平臺上以電子交易方式進行的,它可以減少消費環節和交易費用,節約時間,跨越空間,作為一種新的經濟形式,它既存在高收益又存在高風險。到目前為止,對電子商務交易的風險還沒有一個明確的范圍劃分,但研究中普遍地把信息安全作為電子商務交易風險的一個方面,用“計算機的風險”來定義與電子商務交易有關的風險,包括網上頁面的破壞、操縱和非授權訪問用戶記錄,互聯網欺騙和長途通信偷竊,版權的侵害和訪問拒絕等。有的把與電子商務交易有關的風險看作為機密數據的損失可能性,或是破壞、產生和使用數據的損失可能性,或是程序造成身體、精神和經濟上傷害他人的可能性,以及造成硬件損害的可能性。還有的研究關注于電子商務交易管理中的有關商務風險,認為當一個組織發展或實施電子商務交易策略時,對組織自身負面影響的可能性。事實上,產生電子商務交易風險的因素是多方面的,電子商務交易的威脅來自于互聯網上的安全入侵、隱私入侵、聲望的毀壞、身份的盜用、知識產權的侵犯等多個方面。電子商務交易是一種全球范圍內的活動,它還涉及到不同的文化、法規和貨幣的流通。類似于傳統的交易活動,也有難以確定利潤、缺少策略、不當的領導和殘酷的競爭等風險的存在。此外,電子商務交易風險的存在還在于過多地依靠賣方或其他第三方,缺少技術上的可靠性和沒有有效專家意見。因此,電子商務交易風險涉及到策略、領導、聲譽、文化、安全、隱私和技術等多個方面。它不僅是技術領域的風險問題,它也是社會科學領域的風險問題。
二、電子商務交易風險分析的方法
風險的識別和評價是風險分析的兩個過程。當前應用的風險分析方法有很多種,它主要包括MonteCarlo仿真、失效樹分析、事件樹分析、失效模式、基于可信性的風險分析、文檔分析和模糊分析法等,這些方法依賴有效的信息和要求不同的細節水平對風險進行定量或定性的評價。在電子商務交易風險風險分析中,研究者多是采用模糊分析法對交易過程的風險進行估計和評價。
MonteCarlo仿真根據不確定事件的要求建立概本模型,對各種風險變量(不確定因家)進行風險辨識,按照各風險變量的概率分布產生偽隨機致,使用選定的序列隨機數對模型中不確定的量進行限定,然后進行計算,并對結果進行統計分析;計算各指標的風險度。
失效樹分析(FaultTreeAnalysis,FTA)作為一種復雜系統進行風險預測的方法。在產品設計階段,失效樹分析可幫助判明潛在危險的模式和災難性危險因素,發現系統的薄弱環節。
事件樹分析(EventTreeAnalysis,ETA)是風險分析的一種重要方法。它是在給定系統起始事件的情況下,分析此事件可能導致的各種事件的一系列結果,從而定性與定量的評價系統的特性。
失效模式、后果與嚴重度分析(FailureModesandEffectsAnalysis,FMEA)在風險分析中占重要位置,是一種非常有用的方法,主要用于預防失效。它如果與失效后果嚴重程度分析聯合起來(FailureModes,EffectsandCriticalityAnalysis,FMECA),應用范圍更為廣泛。FMEA是一種歸納法。對于一個系統內部每個部件的每一種可能的失效模式或不正常運行模式都要進行詳細分析,并推斷它對于整個系統的影響、可能產生的后果以及如何才能避免或減少損失。基于可信性的風險分析是按照兩類危險進行分析的:(1)系統運行過程中,預計進度計劃受到干擾,預計的資金被突破或沒有到位,可信性達不到預期水平。(2)系統或裝置運行時發生失效,其后果可能導致人身傷亡建筑物破壞環境污染造成經濟損失。風險分析按照這兩類危險可能發生的概率大小和發生后造成的后果來度量。
模糊分析法(thefuzzyanalysis),將風險分析中的模糊語言變量用隸屬度函數量化。由于在電子商務風險評價指標體系中存在著許多難于精確描述的指標,可以采用模糊綜合評價法進行綜合評價。具體是確定電子商務企業風險模糊綜合評價指標集,給出電子商務企業風險綜合評價的等級集,確定評價指標體系中各指標權重,模糊矩陣的統計確定,模糊綜合評價,評出電子商務風險的最終綜合價值。
三、電子商務交易風險分析的模型
由于電子商務交易是一種新的商務模式,關于它的風險研究還剛剛起步,絕大多數研究者主要是使用解釋結構模型和層次分析法、技術接受模型和社會-技術模型等。其中,基于層次分析和解釋結構的模型、社會-技術模型主要的分析對象是企業開展電子商務活動的風險,技術接受模型研究的是電子商務活動中消費者購買行為的認知風險。在基于層次分析和解釋結構的模型和社會-技術模型的研究分析中,研究者選擇構成電子商務交易風險的關鍵因素,分析各種可能的不確定性和這些不確定性可能產生的影響。在技術接受模型分析研究中,研究人員用改進的技術接受模型解釋消費者網上的購物行為,電子商務的網上商店集溝通渠道、交易渠道、配送渠道于一身。消費者在采取購買行為時不僅僅會評價其感知利益,還會評估其感知風險。感知風險和感知利益將共同影響消費者的購買意向,進而決定購買行為。
四、需要進一步研究的問題
電子商務交易是一個新興的商務模式,它的發展涉及政治、經濟、技術和文化等很多方面,是一個龐大復雜的社會、經濟、技術系統。電子商務交易活動必然受到交易內部條件和外部環境的影響和制約。電子商務的風險具有復雜性、多樣性和隱蔽性等特點,電子商務交易風險管理研究涉及信息技術、市場營銷與運作管理等方面,是一個新的涵蓋范圍較為寬泛的風險研究領域,目前的研究還存在如下的問題:
1.在電子商務交易風險分析模型方面,多是從局部對電子商務活動中的不確定進行探討,對電子商務風險的模型建立研究尚顯欠缺,目前還沒有建立反映電子商務特點的完整全面風險分析模型框架。
2.有關研究采用了很多傳統的定量和定性的風險分析方法,已經應用的定量技術方法過多地依賴統計學分析,定性的技術方法則更多地依賴主觀判斷。這些定量或定性的分析,沒有考慮多個風險因素的相互作用對未來結果不確定性的影響。很多研究僅僅是提出了電子商務交易活動中可能的風險因素,而沒有對這些風險因素可能產生的結果做進一步的定量分析,有的進行了定量分析,但分析僅僅是部分的或不全面的。
3.新的分析方法和技術應用于電子商務交易的風險分析還有待于探索。如應用人工免疫原理和數據挖掘等新的技術,通過對電子商務交易過程中的交易數據進行風險的相關性分析,發現風險因數間內在關系特征以及它們相互的作用對風險的影響。
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