時(shí)間：2023-06-16 16:05:19
開篇：寫作不僅是一種記錄，更是一種創(chuàng)造，它讓我們能夠捕捉那些稍縱即逝的靈感，將它們永久地定格在紙上。下面是小編精心整理的12篇初級(jí)心理培訓(xùn)，希望這些內(nèi)容能成為您創(chuàng)作過程中的良師益友，陪伴您不斷探索和進(jìn)步。
（1）助理護(hù)士的培訓(xùn)方案。對(duì)助理護(hù)士進(jìn)行基礎(chǔ)護(hù)理、基本知識(shí)技能培訓(xùn)、相關(guān)規(guī)章制度、消毒技術(shù)等方面的培訓(xùn)。（2）初級(jí)護(hù)士的培訓(xùn)方案。對(duì)初級(jí)護(hù)士進(jìn)行專科護(hù)理技術(shù)（如常見疾病的基礎(chǔ)知識(shí)、一般檢查項(xiàng)目、常見護(hù)理技術(shù)等）的培訓(xùn)。（3）中級(jí)護(hù)士的培訓(xùn)方案。對(duì)中級(jí)護(hù)士進(jìn)行重癥患者護(hù)理、監(jiān)護(hù)參數(shù)的臨床意義、各項(xiàng)搶救儀器的使用方法等方面的培訓(xùn)。（4）高級(jí)護(hù)士的培訓(xùn)方案。在進(jìn)行護(hù)理查房時(shí)對(duì)高級(jí)護(hù)士進(jìn)行相應(yīng)的操作示范，并為其制定全面的帶教方案。（5）護(hù)理組長(zhǎng)的培訓(xùn)方案。對(duì)護(hù)理組長(zhǎng)的綜合能力進(jìn)行考核和評(píng)估[3]。
2觀察指標(biāo)
2.1工作質(zhì)量的觀察指標(biāo)
根據(jù)醫(yī)院的考核標(biāo)準(zhǔn)對(duì)護(hù)理人員進(jìn)行相應(yīng)的考核評(píng)分[4]，主要考核內(nèi)容包括四個(gè)方面，即病房消毒隔離工作的質(zhì)量、護(hù)理文件的書寫質(zhì)量、急救護(hù)理工作的質(zhì)量、護(hù)理管理工作的質(zhì)量。上述每項(xiàng)考核內(nèi)容的評(píng)分為25分，總分為100分。
2.2工作滿意度的觀察指標(biāo)
以問卷的形式對(duì)護(hù)理人員進(jìn)行護(hù)理工作滿意度的調(diào)查（該問卷共10題，每題10分，滿分為100），若護(hù)理人員的得分＞80分可判定其護(hù)理工作令人滿意，若其得分為50～80分可判定其護(hù)理工作比較令人滿意，若其得分＜50分可判定其護(hù)理工作不令人滿意。統(tǒng)計(jì)學(xué)分析采用SPSS17.0軟件對(duì)本研究中的數(shù)據(jù)進(jìn)行處理，計(jì)量資料應(yīng)用平均值±標(biāo)準(zhǔn)差（x±s）表示，采用t檢驗(yàn)，P＜0.05表示差異具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。
3結(jié)果
與對(duì)照組護(hù)士相比，觀察組護(hù)士的工作質(zhì)量及工作的滿意度較高，心理狀態(tài)較優(yōu)，差異顯著（P＜0.05），有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。詳情見表1。
4討論
一、教學(xué)工作的計(jì)劃
（1）學(xué)生情況分析：本學(xué)期本人任教高一年的學(xué)生選項(xiàng)為兩個(gè)女子武術(shù)教學(xué)班和一個(gè)男子武術(shù)教學(xué)班，都是新生進(jìn)入平山中學(xué)的，高二年選項(xiàng)為女子武術(shù)教學(xué)班，都出現(xiàn)一些人數(shù)參差不齊的現(xiàn)象，但也基本上是上個(gè)學(xué)期選項(xiàng)時(shí)的基本情況，對(duì)于學(xué)習(xí)時(shí)起到這個(gè)項(xiàng)目的連續(xù)性有一定的幫助。學(xué)習(xí)時(shí)也能了解到教師的教學(xué)意圖，這樣方便教學(xué)的總體安排，也可在一定程度上增加一些技術(shù)難度與要求。
（2）教材與教輔分析：
①分析教材與教輔的內(nèi)容與結(jié)構(gòu)：這個(gè)學(xué)期采用2個(gè)學(xué)分同時(shí)選項(xiàng)，這樣有利于全學(xué)期的學(xué)習(xí)計(jì)劃與安排，不用再教基本功，本學(xué)期本人計(jì)劃在高一年的教學(xué)內(nèi)容是田徑與基本體操（廣播操）及初級(jí)長(zhǎng)拳結(jié)合進(jìn)行教學(xué)，高二選項(xiàng)安排校本課程“武術(shù)劍”里的一個(gè)套路進(jìn)行教學(xué)，再結(jié)合表演的方式配合進(jìn)行的實(shí)用技能進(jìn)行教學(xué)，這樣有利于學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，從內(nèi)容與結(jié)構(gòu)上的安排是注重學(xué)生的學(xué)習(xí)過程，特別是動(dòng)作的到位，學(xué)不在多，而在精。
②分析教材的特點(diǎn)與重點(diǎn)、難點(diǎn)：教材的特點(diǎn)為有利于學(xué)生的學(xué)習(xí)，興趣比較濃，對(duì)于學(xué)習(xí)過程比較注重，方便學(xué)生的素質(zhì)不同者的學(xué)習(xí)；重點(diǎn)在于武德，這是本個(gè)項(xiàng)目開設(shè)的重點(diǎn)，也是教學(xué)過程中最重最重的重點(diǎn)，讓學(xué)生知道學(xué)習(xí)的基本意圖，也讓學(xué)生能自我控制；難點(diǎn)在于如何去掌握套路的實(shí)用技能，提高學(xué)以致用，能有防身的本領(lǐng)。
③提出教學(xué)任務(wù)：在全面發(fā)展體能的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步發(fā)展靈敏、力量，速度和有氧耐力，武德的培養(yǎng)；引導(dǎo)學(xué)生學(xué)會(huì)合理掌握練習(xí)與討論的時(shí)間，了解實(shí)現(xiàn)目標(biāo)時(shí)可能遇到的困難。在不斷體驗(yàn)進(jìn)步和成功的過程中，表現(xiàn)出適宜的自信心，形成勇于克服困難積極向上，樂觀開朗的優(yōu)良品質(zhì)；認(rèn)識(shí)現(xiàn)代社會(huì)所必需的合作和競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，在武術(shù)學(xué)習(xí)過程中學(xué)會(huì)尊重和關(guān)心他人，將自身健康與社會(huì)需要相聯(lián)系，表現(xiàn)出良好的體育道德品質(zhì)，結(jié)合本身項(xiàng)目去了解一些武術(shù)名人并能對(duì)他們進(jìn)行簡(jiǎn)單的評(píng)價(jià)；加強(qiáng)研究性的學(xué)習(xí)，去討論與研究技能的實(shí)用性，加強(qiáng)同學(xué)之間的討論交流的環(huán)節(jié)。
（3）教學(xué)目標(biāo)：
①總體目標(biāo)：建立“健康第一”的理念，培養(yǎng)學(xué)生的健康意識(shí)和體魄，在必修田徑教學(xué)的基礎(chǔ)上進(jìn)一步激發(fā)學(xué)生學(xué)習(xí)“初級(jí)長(zhǎng)拳”、“劍”的興趣，培養(yǎng)學(xué)生的終身體育意識(shí)，以學(xué)生身心健康發(fā)展為中心，重視學(xué)生主體地位的同時(shí)關(guān)注學(xué)生的個(gè)體差異與不同需求，確保每一個(gè)學(xué)生都受益，以及多樣性和選擇性的教學(xué)理念，結(jié)合學(xué)校的實(shí)際情況，設(shè)計(jì)本教學(xué)工作計(jì)劃，以滿足學(xué)生選項(xiàng)學(xué)生的需求，加深學(xué)生的運(yùn)動(dòng)體驗(yàn)和理解，保證學(xué)生在高一年田徑必修基礎(chǔ)上再加上“長(zhǎng)拳”來引導(dǎo)男女生學(xué)習(xí)體育模塊的積極性，再結(jié)合高二年的 “劍”選項(xiàng)課的學(xué)習(xí)中修滿2學(xué)分。加強(qiáng)學(xué)習(xí)“長(zhǎng)拳”以及“劍”的基本套路，提升學(xué)習(xí)的的興趣，提升學(xué)生本身的素質(zhì)，特別是武德的培養(yǎng)。
②具體目標(biāo)：
運(yùn)動(dòng)參與：a養(yǎng)成良好的練武的鍛煉習(xí)慣。b根據(jù)科學(xué)鍛煉的原則，制定并實(shí)施個(gè)人鍛煉計(jì)劃。c學(xué)會(huì)評(píng)價(jià)體育鍛煉效果的主要方法。
運(yùn)動(dòng)技能：a認(rèn)識(shí)武術(shù)運(yùn)動(dòng)項(xiàng)目的價(jià)值，并關(guān)注國(guó)內(nèi)外重大體賽事。b有目的的提高技術(shù)戰(zhàn)術(shù)水平，并進(jìn)一步加強(qiáng)技、戰(zhàn)術(shù)的運(yùn)用能力。c學(xué)習(xí)并掌握社會(huì)條件下活動(dòng)的技能與方法，并掌握運(yùn)動(dòng)創(chuàng)傷時(shí)和緊急情況下的簡(jiǎn)易處理方法。
身體健康：a能通過多種途徑發(fā)展肌肉力量和耐力。b了解一些疾病等有關(guān)知識(shí)，并理解身體健康在學(xué)習(xí)、生活中和重要意義。c形成良好的生活方式與健康行為。
心理健康：a自覺通過體育活動(dòng)改變心理狀態(tài)，并努力獲得成功感。b在武術(shù)練習(xí)活動(dòng)中表現(xiàn)出調(diào)節(jié)情緒的意愿與行為。c在具有實(shí)用技能練習(xí)中體驗(yàn)到戰(zhàn)勝困難帶來喜悅。
社會(huì)適應(yīng)：a在學(xué)習(xí)活動(dòng)中表現(xiàn)出良好的體育道德與合作創(chuàng)新精神。b具有通過各種途徑獲取體育與健康方面知識(shí)和方法的能力。
（4）教學(xué)措施：
采用教師示范與講解，學(xué)生討論，練習(xí)，教師評(píng)價(jià)，再進(jìn)行個(gè)別指導(dǎo)，后進(jìn)行學(xué)生練習(xí)，最后進(jìn)行展示與學(xué)生的綜合評(píng)價(jià)相結(jié)合的方式方法，培養(yǎng)學(xué)生的良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣、學(xué)習(xí)方法更好地完成教學(xué)任務(wù)，達(dá)到教學(xué)目標(biāo)；實(shí)行培優(yōu)扶中輔差，，采用學(xué)習(xí)小組的建立，加強(qiáng)學(xué)習(xí)小組的相互學(xué)習(xí)、相互討論、相互研究的功能，提升學(xué)習(xí)的效率；加強(qiáng)多邊學(xué)科的整合，特別是加強(qiáng)心理健康的教育，加強(qiáng)運(yùn)動(dòng)力學(xué)、運(yùn)動(dòng)醫(yī)學(xué)等進(jìn)行學(xué)習(xí)，以提升學(xué)生的運(yùn)動(dòng)自我保護(hù)意識(shí)與能力。
二、教學(xué)研究的計(jì)劃
（1）課題研究：加強(qiáng)校本課程“劍”、“平山初級(jí)長(zhǎng)拳”的開發(fā)與教學(xué)；做好“趣味奧運(yùn)會(huì)進(jìn)入校園”課題的開題準(zhǔn)備。做為“青春期健康教育進(jìn)入校園”課題組的成員，協(xié)助課題組進(jìn)行研究，開展活動(dòng)。
（2）校本教研：加強(qiáng)校本課程的開發(fā)，加強(qiáng)體育備課組的教研能力，做為備課組長(zhǎng)的我與其他老師加強(qiáng)討論校本的研究與開發(fā)，本次校本開發(fā)重點(diǎn)放在“劍”、“初級(jí)長(zhǎng)拳”、“花樣籃球”三個(gè)項(xiàng)目上，有所側(cè)重。
（3）論文撰寫：結(jié)合課題研究的內(nèi)容進(jìn)行撰寫。
（4）校際、教研組、備課組教研活動(dòng)：做為晉江市兼職中學(xué)體育教研員及校際組成員，積極參加校際組開展的各項(xiàng)活動(dòng)，加強(qiáng)提升在校際組的教研水平，做好兼職教研員的本職工作，協(xié)助教研員開展教研活動(dòng)；積極參加教研組的各項(xiàng)活動(dòng)，提升教研水平；做為備課組長(zhǎng)的我，我計(jì)劃是積極組織本組老師一起提高高中的課改力度與水平，集中老師的備課時(shí)間與討論在備課過程中出現(xiàn)的一系列問題，針對(duì)選項(xiàng)會(huì)出現(xiàn)的問題進(jìn)行溝通，加強(qiáng)學(xué)習(xí)過程的評(píng)價(jià)，協(xié)調(diào)選項(xiàng)內(nèi)容的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)及認(rèn)證過程。
（5）公開教學(xué)、聽課、評(píng)課。本學(xué)期繼續(xù)加強(qiáng)聽課的機(jī)會(huì)的掌握，加強(qiáng)本校的聽課，外校的聽課，繼續(xù)向各位開課老師進(jìn)行學(xué)習(xí)充電。評(píng)課，提出自己的意見，針對(duì)課上出現(xiàn)的不同看法大膽提出，努力提升自己的評(píng)課的水平，加強(qiáng)談話水平。
三、繼續(xù)教育的計(jì)劃
（1）自我培訓(xùn)計(jì)劃：加強(qiáng)多方位立體化自我培訓(xùn)，加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)、媒體、書本、培訓(xùn)材料進(jìn)行自我的培訓(xùn)，提升自己的內(nèi)含，提高自己的各項(xiàng)素質(zhì)，加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)。
（2）校外培訓(xùn)、在職進(jìn)修計(jì)劃：加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)的視頻培訓(xùn)，加強(qiáng)課改的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)的培訓(xùn)學(xué)習(xí)。
（3）遠(yuǎn)程培訓(xùn)計(jì)劃：根據(jù)上級(jí)文件的要求進(jìn)行遠(yuǎn)程培訓(xùn)。
四、其他工作計(jì)劃
1、策劃、組織、實(shí)施“平山中學(xué)第八屆田徑運(yùn)動(dòng)會(huì)”，采用田徑運(yùn)動(dòng)會(huì)管理軟件進(jìn)行管理，提升校園活力，促進(jìn)學(xué)校辦學(xué)特色的開發(fā)，加強(qiáng)師生健身意識(shí)的培養(yǎng)。
2、根據(jù)上級(jí)文件要求，組織各項(xiàng)體育比賽的訓(xùn)練與參賽。
3、協(xié)助高三的體育專業(yè)考試的訓(xùn)練，配合高三年體育教師加強(qiáng)高考體育的訓(xùn)練。
4、今年做為晉江市第二期骨干教師培訓(xùn)的指導(dǎo)教師，努力做好指導(dǎo)工作。
關(guān)鍵詞：心理契約；導(dǎo)游人員
中圖分類號(hào)：F59 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1672-3198(2009)07-0140-02
1 心理契約的相關(guān)理論回溯
1．1 心理契約的概念
對(duì)心理契約內(nèi)容的研究可以追溯到20世紀(jì)2。年代Mayo在霍桑試驗(yàn)中對(duì)物質(zhì)因素和非物質(zhì)因素的關(guān)注。而真正開始對(duì)心理契約研究是1960年，英國(guó)組織心理學(xué)家阿奇利斯(Argyris)首先在他《理解組織行為》一書中，提出心理契約，用來說明雇傭雙方之間的關(guān)系。Levinson等人肯定了Argyris的發(fā)現(xiàn)，并把心理契約看作是雇主和雇員之間的相互期待，它在很大程度上是無形的，并且處在不斷的改變之中，之后美國(guó)著名的管理心理學(xué)家施恩(Schin)將心理契約約定為“在組織中，每個(gè)員工和不同的管理者以及其他人之間，在任何時(shí)候都存在著沒有明文規(guī)定的一套期望”。科特(Kotter)指出心理契約是個(gè)人和組織之間的一份內(nèi)隱協(xié)議，協(xié)議中寫明了彼此關(guān)系中一方期望另一方的付出和回報(bào)的內(nèi)容，以上都是早期學(xué)者對(duì)心理契約的研究，他們都是側(cè)重于組織和員工之間對(duì)雙方期望和回報(bào)的感知，在學(xué)術(shù)界我們把他們的觀點(diǎn)稱為“古典學(xué)派”，而到了20世紀(jì)80年代末，出現(xiàn)了“RoussEau學(xué)派”。盧梭(Denise M1Rousseau)、羅賓斯(Robision)等人引入了心理契約的狹義定義，認(rèn)為心理契約是個(gè)體關(guān)于在他／她與第三者之間進(jìn)行互惠交換，建立聯(lián)系的主觀信念，而這一信念以雙方在交往中所做出的或暗示的承諾為基礎(chǔ)，他們的觀點(diǎn)可以稱之為“雇員單方感知”。
但在學(xué)術(shù)界中，對(duì)心理契約尚未形成統(tǒng)一的定義，筆者認(rèn)為心理契約是在組織和個(gè)人最初的期望感知契合的基礎(chǔ)上，彼此對(duì)雙方一種權(quán)力和義務(wù)的，不成文的，具有主觀性、變動(dòng)性、內(nèi)在驅(qū)動(dòng)性等特征的一種協(xié)議。
1．2 心理契約的類型
李原等學(xué)者根據(jù)績(jī)效要求和時(shí)間結(jié)構(gòu)兩個(gè)維度將心理契約劃分為四種類型。時(shí)間結(jié)構(gòu)維度指的是雇傭關(guān)系的持久性程度；績(jī)效要求維度指的是作為雇傭條件的績(jī)效描述的清楚程度。根據(jù)兩個(gè)維度劃分的心理契約類型：
雇傭時(shí)間的長(zhǎng)短，對(duì)心理契約有很重要的影響。雇傭時(shí)間的長(zhǎng)短，和員工對(duì)企業(yè)的承諾和工作的穩(wěn)定型有著密切聯(lián)系，隨著雇傭時(shí)間的增長(zhǎng)，員工對(duì)組織的承諾提高，同時(shí)對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)度也加深，一定程度上加深了工作的穩(wěn)定性，根據(jù)對(duì)績(jī)效要求明確程度的不同，心理契約可以分為平衡性心理契約和關(guān)系型心理契約，反之，由于時(shí)間的短暫，員工不可能很快融入組織的文化和環(huán)境，彼此還在磨合期，員工對(duì)組織的關(guān)系，一定程度上停留在員工對(duì)組織的物質(zhì)要求上的理解程度，此時(shí)很難保證員工絕對(duì)不離職，當(dāng)員工發(fā)現(xiàn)企業(yè)和原先的想象和期望有悖時(shí)，他的心理契約就開始產(chǎn)生裂痕，當(dāng)這種裂痕加深到一定程度時(shí)，如果組織還不采取有效的對(duì)策，心理契約很有可能破裂，結(jié)果造成員工的高職。此時(shí)的心理契約就可以分為交易型心理契約和變動(dòng)性心理契約。
2 心理契約導(dǎo)入導(dǎo)游人員管理的意義
導(dǎo)游是旅行社賴以生存和發(fā)展重要的人力資源，旅行社業(yè)務(wù)的順利進(jìn)行離不開導(dǎo)游。在很大程度上，游客的滿意程度就取決于導(dǎo)游的工作。
導(dǎo)游人員的重要性，決定了導(dǎo)游是整個(gè)旅游行業(yè)的一種特殊群體。但導(dǎo)游的現(xiàn)狀管理，并不是非常樂觀，導(dǎo)游整體素質(zhì)的低下，大量的初級(jí)導(dǎo)游充斥著導(dǎo)游市場(chǎng)，如：廣州一次對(duì)導(dǎo)游的調(diào)查中；在一萬多名持證導(dǎo)游中，中專和高中學(xué)歷占37.42％，大專以上學(xué)歷占62.58％；初級(jí)導(dǎo)游10109人，中級(jí)導(dǎo)游342人，高級(jí)導(dǎo)游30人，特級(jí)導(dǎo)游0人，初級(jí)導(dǎo)游占96.45％，同時(shí)旅行社或者專門的導(dǎo)游管理機(jī)構(gòu)對(duì)導(dǎo)游所采取的培訓(xùn)少之又少，為了節(jié)約成本，旅行社很少配備自己的專職導(dǎo)游，很多都是現(xiàn)招現(xiàn)用，這就造成了導(dǎo)游成了一支流動(dòng)性極強(qiáng)的隊(duì)伍，自身又缺少職業(yè)生涯規(guī)劃，這就決定丁旅游企業(yè)只有而且必須對(duì)導(dǎo)游采取柔性化的、人性的人力資源管理。
從心理契約的角度來看待導(dǎo)游人員的管理具有以下意義：
(1)有利于加強(qiáng)導(dǎo)游對(duì)旅行社部門的忠誠(chéng)度，心理契約的最大特點(diǎn)就是在研究員工心理和行為的基礎(chǔ)上，依據(jù)企業(yè)的共同價(jià)值觀管和文化氛圍把企業(yè)目標(biāo)轉(zhuǎn)變?yōu)閱T工的自發(fā)行動(dòng)，使員工處在企業(yè)文化、道德規(guī)范和行為準(zhǔn)則的無形約束之中。從而產(chǎn)生自控意識(shí)，并驅(qū)動(dòng)內(nèi)在的自我管理和自我約束，旅行社在導(dǎo)游管理上實(shí)行心理契約管理，有利于從非物質(zhì)的角度，而是從情感角度對(duì)導(dǎo)游進(jìn)行管理。但有不但追求物質(zhì)收入，還有社會(huì)方面和心理方面的需求，也就是追求人與人之間的友情、安全感、歸屬感和受人尊重等。現(xiàn)狀導(dǎo)游的流動(dòng)性，決定了導(dǎo)游絕非忠于某一旅行社部門。心理契約可使導(dǎo)游加強(qiáng)對(duì)旅行社的忠誠(chéng)度，減少導(dǎo)游的流動(dòng)性，從而保證旅行社旺季導(dǎo)游數(shù)量的穩(wěn)定性，不至于在旺季找不到導(dǎo)游時(shí)，“只要是個(gè)人就上”的現(xiàn)象。導(dǎo)人心理契約，能提高導(dǎo)游對(duì)旅行社的忠誠(chéng)度，提高導(dǎo)游對(duì)某一特定旅行社的歸屬感。有利于導(dǎo)游在帶團(tuán)過程處理緊急事件時(shí)，能從大局出發(fā)，從旅行社的利益出發(fā)，正確處理利益沖突事件，不至于為了自己額外的收入，強(qiáng)迫游客購物，而能從整體保證游客滿意，保證旅游服務(wù)質(zhì)量的前提，降低流動(dòng)率，
(2)有利于導(dǎo)游職業(yè)生涯的科學(xué)發(fā)展，根據(jù)上文對(duì)心理契約類型的分析，結(jié)合職業(yè)生涯的階段，可歸納出導(dǎo)游職業(yè)生涯各階段的心理契約；
導(dǎo)游人員現(xiàn)狀具有高流動(dòng)性，低身份感，結(jié)合心理契約的類型特征，說明導(dǎo)游現(xiàn)狀的職業(yè)生涯還出于探索和立業(yè)階段，心理契約有利于認(rèn)清導(dǎo)游的職業(yè)生涯發(fā)展階段，有利于旅行社在對(duì)于導(dǎo)游培訓(xùn)、薪酬結(jié)構(gòu)的設(shè)計(jì)等方面結(jié)合特征對(duì)癥下藥。
心理契約有利于導(dǎo)游和旅行社之間加強(qiáng)信任感。目前，旅行社與導(dǎo)游的合作關(guān)系中存在著諸多矛盾，其中的主要矛盾集中在二者的利益分配上，旅行社認(rèn)為導(dǎo)游在帶團(tuán)過程中存在著頻繁的違規(guī)行為，不但使旅行社經(jīng)濟(jì)利益受損，還損害了旅行社的社會(huì)形象；而導(dǎo)游則認(rèn)為旅行社現(xiàn)有的管理機(jī)制存在弊端，其中不公平的薪酬制度致使其支付與收益失衡。彼此之間的不信任，使得旅游服務(wù)質(zhì)量脫節(jié)，心理契約強(qiáng)調(diào)的是個(gè)人和組織之間隱性的對(duì)雙方權(quán)利和責(zé)任的一種約束，強(qiáng)調(diào)的是雙方彼此信任的基礎(chǔ)，要求組織當(dāng)員工的工作成績(jī)良好、優(yōu)秀的時(shí)候，及時(shí)給予表揚(yáng)和獎(jiǎng)勵(lì)。當(dāng)工作績(jī)效不盡人意則幫助他們找原因，為以后更好地完成任務(wù)積累經(jīng)驗(yàn)。正是通過心理契約這種形式，旅行社通過改善現(xiàn)狀的薪酬制度，加強(qiáng)與導(dǎo)游之間的信息溝通，可以避免與導(dǎo)游之間由于彼此的不信任。
(3)心理契約的心理承諾滿足導(dǎo)游自我激勵(lì)、進(jìn)行自主創(chuàng)新的需要。心理契約的基礎(chǔ)是雙方信任，是組織與員工
對(duì)對(duì)方應(yīng)該付出什么，應(yīng)該得到什么的一種主觀約定，約定的核心成分是雙方隱含的非正式的相互承諾和責(zé)任。當(dāng)導(dǎo)游通過完成地完成具有挑戰(zhàn)性和創(chuàng)造性工作的時(shí)候，得到了旅行社承諾的回報(bào)，例如現(xiàn)在大部分導(dǎo)游員樂于做一名“雜家”，而無視“專家”，對(duì)每一項(xiàng)內(nèi)容的了解都停留在“內(nèi)容提要”、“蜻蜓點(diǎn)水”上，講起來無所不知，問起來忙于應(yīng)付。在“景點(diǎn)”講不如景點(diǎn)講解員，在外地講不如地陪導(dǎo)游員。只能表現(xiàn)出“雜”的風(fēng)格，不能表現(xiàn)出“專”的功夫，如果導(dǎo)游自身對(duì)于在講解方面自主進(jìn)行研究和創(chuàng)新，旅行社應(yīng)該根據(jù)游客的意見表的結(jié)果而及時(shí)給予導(dǎo)游某方面的獎(jiǎng)勵(lì)，在一定時(shí)候委派重要的團(tuán)隊(duì)，從而讓導(dǎo)游看到自己的努力得到旅行社的肯定，從中獲得更大的激勵(lì)，滿足他們自我實(shí)現(xiàn)的需要。充分發(fā)揮導(dǎo)游工作的積極性和主動(dòng)性。
3 基于心理契約導(dǎo)游管理的策略
3．1 招聘
心理契約在招聘過程中強(qiáng)調(diào)的是雙方的屬性和感知，也就是說在招聘過程中，招聘雙方必須以他們所期望的觀念來處理這一過程，發(fā)生什么或者怎么發(fā)生都將影響到他們之間的心理契約，旅行社必須正確向?qū)в握f明該招聘時(shí)具體的工作屬性，以及該崗位需要具備的能力和要求，而作為應(yīng)聘者也必須在充分了解旅行社所說明的崗位要求和自己自身要求的匹配程度之后，向旅行社明確自身的職業(yè)要求，如在培訓(xùn)、薪酬結(jié)構(gòu)方面等方面的了解，并提出自己的要求，作為組織的旅行社和應(yīng)聘者的員工雙方在彼此的權(quán)利和責(zé)任感知方面達(dá)到共識(shí)之后，心理契約在此也就初步形成。
3．2 培訓(xùn)
根據(jù)培訓(xùn)開發(fā)中的心理契約的形成機(jī)制；組織和員工在招聘中所達(dá)成的心理契約的基礎(chǔ)上，在一開始的磨合階段中，當(dāng)雙方的共同期望逐漸得到滿足與實(shí)現(xiàn)的時(shí)候，也就是彼此都是在雙方默認(rèn)的權(quán)利和責(zé)任感知范圍內(nèi)，作為組織應(yīng)該進(jìn)一步加強(qiáng)員工的職能培訓(xùn)、溝通機(jī)制和角色輔導(dǎo)。
作為旅行企業(yè)，當(dāng)你已經(jīng)將導(dǎo)游引進(jìn)后，為了確保該員工在該企業(yè)、該部門有較強(qiáng)的忠誠(chéng)度和職業(yè)感，一方面，必須加強(qiáng)對(duì)導(dǎo)游的職能培訓(xùn)，現(xiàn)在導(dǎo)游職業(yè)中，初級(jí)導(dǎo)游的占到了絕大部分，導(dǎo)游素質(zhì)急待提高，旅游企業(yè)應(yīng)該定期給導(dǎo)游召開職能培訓(xùn)，例如邀請(qǐng)高級(jí)導(dǎo)游給員工情景模擬以及知識(shí)講座，送導(dǎo)游去外語深造等等，同時(shí)應(yīng)該加強(qiáng)與導(dǎo)游之間溝通與聯(lián)系，必須不斷了解導(dǎo)游的內(nèi)心心理，掌握對(duì)職業(yè)的心理變化，從而采取相應(yīng)的措施保持雙方的心理契約平衡；除此以外，還可采取角色輔導(dǎo)的方法，為了緩解長(zhǎng)時(shí)間從事在某一崗位所帶來的疲勞感，在旅游淡季時(shí)，可以輔導(dǎo)導(dǎo)游從事基調(diào)等職責(zé)，這樣豐富了導(dǎo)游的職業(yè)生活，有利于加強(qiáng)員工的忠誠(chéng)度，減緩導(dǎo)游的離職率和流動(dòng)率，進(jìn)一步保持和穩(wěn)定雙方的心理契約。
3．3 薪酬管理
知識(shí)經(jīng)濟(jì)是以人才和知識(shí)等智力資源為資源配置第一要素的經(jīng)濟(jì)，節(jié)約并更合理地利用已開發(fā)的現(xiàn)有自然資源，通過智力資源去開發(fā)富有的、尚待利用的自然資源。因此，知識(shí)創(chuàng)新和技術(shù)創(chuàng)新是知識(shí)經(jīng)濟(jì)的核心。進(jìn)入21世紀(jì)以來，現(xiàn)代社會(huì)的競(jìng)技已成為科技和人才的競(jìng)爭(zhēng)，而這一切的基礎(chǔ)則是教育。隨著教育產(chǎn)業(yè)的改革，城區(qū)初級(jí)中學(xué)如何在追求公平教育、宏觀教育結(jié)構(gòu)及均衡發(fā)展基礎(chǔ)教育的形勢(shì)下，根據(jù)自身實(shí)際情況，做到優(yōu)質(zhì)、可持續(xù)發(fā)展，是當(dāng)前城區(qū)初級(jí)中學(xué)教育管理面臨的重要問題。
一、初級(jí)中學(xué)教學(xué)管理存在的問題
（一）教學(xué)管理模式硬化，不利于教師參與教學(xué)管理的積極性目前，我國(guó)不少初級(jí)中學(xué)的教學(xué)管理模式還處于行政管理模式階段，具有權(quán)威性，即強(qiáng)調(diào)上下級(jí)之間的指令與服從關(guān)系。這種管理模式側(cè)重教師在教學(xué)過程中的檢查與監(jiān)督行為，而忽略了教師教學(xué)本身的授技與反饋功能。這不僅很大程度上抹殺了教師在評(píng)價(jià)中的主體地位，還大大降低了教師在教學(xué)管理中的積極性。這種管理模式在較長(zhǎng)的時(shí)期里逐漸形成常態(tài)，使得教學(xué)管理趨于僵化，繼而影響教學(xué)管理工作的質(zhì)量。
（二）教學(xué)管理觀念滯后，不利于教學(xué)質(zhì)量的評(píng)價(jià) 教學(xué)質(zhì)量評(píng)價(jià)是教師評(píng)價(jià)的重要組成部分之一，其目的是促進(jìn)教師的專業(yè)發(fā)展與提高教學(xué)能力，是學(xué)校教師科學(xué)管理的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。當(dāng)前，初級(jí)中學(xué)教學(xué)質(zhì)量評(píng)價(jià)普遍只注重目標(biāo)指標(biāo)而忽視過程指標(biāo)、只注重教師工作效績(jī)而忽視教師工作表現(xiàn)。譬如，教師所教學(xué)的班級(jí)學(xué)生的考試成績(jī)、中高考的升學(xué)率等成為教學(xué)質(zhì)量評(píng)價(jià)的直接依據(jù)，而對(duì)學(xué)生知識(shí)積累與身心成長(zhǎng)等因素不予考量。中學(xué)是人才培養(yǎng)的搖籃，除卻對(duì)學(xué)生灌輸應(yīng)有的知識(shí)技能，還應(yīng)培養(yǎng)高尚的道德情操和注重科學(xué)合理的健康成長(zhǎng)。因此，這種評(píng)價(jià)方法是缺乏科學(xué)性的，會(huì)挫傷教師的積極性，同時(shí)還會(huì)引起教師之間的不良競(jìng)爭(zhēng)。
（三）教學(xué)管理體制缺乏“人本”思想，不利于師生心理健康當(dāng)前，現(xiàn)行教育價(jià)值觀普遍強(qiáng)調(diào)“社會(huì)本位”思想，要求教育要以國(guó)家、集體、社會(huì)的發(fā)展需要為出發(fā)點(diǎn)，強(qiáng)調(diào)教育必須為國(guó)家的政治、經(jīng)濟(jì)、文化、社會(huì)服務(wù)，從而忽視了教師和學(xué)生的自主性和能動(dòng)性。在這種觀念下，教師和學(xué)生都不能在這個(gè)過程中充分的發(fā)揮自己的意見，只有支配觀的影響，這就難以成為管理工作中的主動(dòng)參與者。?教學(xué)管理體制的機(jī)械化，容易使得師生成為教與學(xué)的機(jī)器和工具，不利于其心理健康，譬如，教師容易出現(xiàn)職業(yè)倦怠、學(xué)生的厭學(xué)和焦慮等現(xiàn)象。
二、初級(jí)中學(xué)教學(xué)管理問題解決對(duì)策
（一）師資培訓(xùn)――是智力資源的根本點(diǎn)教育是以育人為本，以學(xué)生為主體，辦學(xué)以人才為本，以教師為主體，因此，學(xué)校的可持續(xù)發(fā)展關(guān)鍵在于教師隊(duì)伍的可持續(xù)發(fā)展。教師培訓(xùn)不應(yīng)再局限于知識(shí)培訓(xùn)和適應(yīng)性培訓(xùn)，而應(yīng)強(qiáng)調(diào)教師教育管理模式的創(chuàng)新。具體如下：教師應(yīng)將學(xué)習(xí)研究與實(shí)踐創(chuàng)新緊密結(jié)合，探求教育改革與創(chuàng)新的努力方向；教師應(yīng)將教育科研成果、教育教學(xué)實(shí)踐轉(zhuǎn)化為自身教育實(shí)踐的動(dòng)力和能力，使創(chuàng)新實(shí)踐成為動(dòng)態(tài)發(fā)展的過程；教師應(yīng)在教學(xué)實(shí)踐中創(chuàng)新教學(xué)策略和方法，提高學(xué)生吸收知識(shí)的能力與積極性，而不是“填鴨式”教學(xué)的傳統(tǒng)模式。
（二）觀念改變――教育管理的著力點(diǎn)主要表現(xiàn)在：（1）服務(wù)意識(shí)。?傳統(tǒng)的學(xué)校管理具有較明顯的強(qiáng)制性，為了適應(yīng)現(xiàn)代社會(huì)發(fā)展的要求，學(xué)校管理的主導(dǎo)功能應(yīng)該體現(xiàn)在服務(wù)性上。知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的學(xué)校管理是一種服務(wù)性的管理。教學(xué)是整個(gè)管理的中心環(huán)節(jié)，在這個(gè)層面上，教師和學(xué)生就是自己活動(dòng)過程的主導(dǎo)者，學(xué)校的管理應(yīng)該為學(xué)生和教師的發(fā)展提供必須的物質(zhì)資源以及創(chuàng)造良好的環(huán)境。。因此，學(xué)校的教育管理意識(shí)將不再是外在強(qiáng)力控制式的，應(yīng)是服務(wù)性為重點(diǎn)的職能的轉(zhuǎn)變。（2）競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)。在經(jīng)濟(jì)全球化背景下，競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)已經(jīng)深入到各行各業(yè)，教育行業(yè)也不例外。然而，傳統(tǒng)的教育觀不是缺乏競(jìng)爭(zhēng)觀念而是缺乏正確的競(jìng)爭(zhēng)觀念。傳統(tǒng)的教育管理觀強(qiáng)調(diào)尖子生而忽視了激發(fā)人的活力、主動(dòng)性和創(chuàng)造性，忽視了培養(yǎng)人的思想道德和心理素質(zhì)教育。正確的競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)在當(dāng)今社會(huì)發(fā)展中是非常重要的，不僅關(guān)系到學(xué)校的生存和發(fā)展，更影響到整個(gè)教育體系的完善。（3）文化意識(shí)?。文化與教育有著密切的聯(lián)系。在教育產(chǎn)業(yè)中應(yīng)注重文化管理的傳遞功能，須營(yíng)造一種管理文化氛圍。首先，它體現(xiàn)在學(xué)校管理的民主化、科學(xué)化，這要求學(xué)校的運(yùn)作過程中以校長(zhǎng)為中心，做到全員共同分擔(dān)校務(wù)，共同參與。這種理念對(duì)形成和諧的人際環(huán)境和良好的師生關(guān)系，以及提高教育質(zhì)量有著重要的作用。同時(shí)，注重管理文化在中學(xué)管理中的具體實(shí)施，它要求管理者必須提高本身的素質(zhì)，樹立管理者的權(quán)力威望，通過公眾影響力去管理，而不是強(qiáng)制命令別人，即管理文化在實(shí)際操作中主要通過人的素養(yǎng)和周圍環(huán)境的改變而起到作用。
（三）人本意識(shí)――教育管理的出發(fā)點(diǎn)同志在十六屆一中全會(huì)上提出：“堅(jiān)持以人為本，樹立全面、協(xié)調(diào)、持續(xù)的發(fā)展觀，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)社會(huì)和人的全面發(fā)展。”21世紀(jì)的教育是趨于國(guó)際化的開放教育，是以學(xué)生為中心、充分發(fā)揮個(gè)體潛能和創(chuàng)造力的教育。“人”的要素在現(xiàn)代教育中已經(jīng)被提升到了重要的位置，這就給教育管理工作者提出了更高的要求，教學(xué)管理必須站在時(shí)代的高度，把握時(shí)代所要求的“以人為本”的教育思想。因此，學(xué)校應(yīng)根據(jù)現(xiàn)有環(huán)境與條件建立適合自身發(fā)展的人本管理。首先，建立健全學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)與教師間的管理溝通與協(xié)調(diào)機(jī)制，發(fā)揚(yáng)民主精神，深入滲透“以人為本”的理念，體現(xiàn)尊重人、關(guān)心人和發(fā)展人的信念。其次，調(diào)動(dòng)師生間的積極性和互動(dòng)性，創(chuàng)造生動(dòng)、嚴(yán)謹(jǐn)、活潑而寬松的人才培養(yǎng)環(huán)境，讓教與學(xué)不再是單向的傳授與接收，有利于教師教育思想的提升和自主教育的激發(fā)，更有利于學(xué)生自主思維和創(chuàng)新發(fā)展的形成。
一個(gè)玩笑引發(fā)創(chuàng)業(yè)機(jī)遇
今年25歲的陳秋霞出生于湖南省湘潭市，她從湖南理工職業(yè)技術(shù)學(xué)院畢業(yè)后就來到深圳打拼，先后做過記者、導(dǎo)游，后來進(jìn)了一家外貿(mào)公司做業(yè)務(wù)員，生活有序而平淡。然而，好景不長(zhǎng)，一場(chǎng)突如其來的金融危機(jī)，陳秋霞所在的公司倒閉了，她也因此下崗。
后來，陳秋霞應(yīng)聘到一家大型超市做主管，由于她頭腦靈活，交際能力強(qiáng)，加之有著一副熱心腸，很快就得到了大家的一致肯定和擁護(hù)。
陳秋霞新認(rèn)識(shí)的一個(gè)朋友是湖南的，來到深圳后找了一份銷售員的工作。由于性格內(nèi)向，一直都沒找到合適的對(duì)象，熱心腸的陳秋霞便自告奮勇地答應(yīng)幫他介紹一個(gè)女朋友。憑著良好的人脈，陳秋霞很快給他物色到了一個(gè)善良的湖南女孩，促成了一對(duì)有情人。后來她又相繼給別人做了幾個(gè)介紹，漸漸地，陳秋霞“好紅娘“的名聲傳開了。
在一次陳秋霞介紹成功的一對(duì)新人的喜宴上，有人開玩笑說：“既然你有那么多資源，為什么不自己開個(gè)情感培訓(xùn)公司，給自己打工遠(yuǎn)比給別人打工要強(qiáng)多了。”說者無意，聽者有心。那一晚，她輾轉(zhuǎn)難眠，心想：如今，在快節(jié)奏的生活中，很多人只顧忙著工作，失去了尋找另一半的激情，甚至連怎么追女生都不知道，如果能提供一個(gè)平臺(tái)，既教給他們一些技巧，又培養(yǎng)他們的自信心，不是件一舉兩得的好事嗎？
“愛情培訓(xùn)公司”橫空出世
2010年1月，陳秋霞找到幾個(gè)同學(xué)，大膽提出她創(chuàng)業(yè)的想法，立刻得到了他們的贊同。羅素說：“如果把目標(biāo)都定在單身里，大家都是年輕人，思想活躍，這生意肯定好做。”楊丹說：“我們可以慢慢來，先成立一個(gè)培訓(xùn)中心，等時(shí)機(jī)成熟了，再成立公司。”
很快，陳秋霞在火車站附近租下了一個(gè)門面，置辦了一些基本辦公設(shè)備后，掛出了“愛情培訓(xùn)中心”的招牌。
為了做好宣傳，那段時(shí)間，陳秋霞早出晚歸地去跑業(yè)務(wù)。晚上還要上網(wǎng)搜集戀愛技巧，并將生活中的一些戀愛故事做成案例，然后整理成“教材”。
剛開始，陳秋霞每天都往公園、廣場(chǎng)里跑，看到年輕人就和他們聊天，然后推銷自己的業(yè)務(wù)，然而跑了三天，響應(yīng)者還是寥寥無幾，許多年輕人聽了她的介紹，紛紛搖頭說：“談個(gè)戀愛也要辦培訓(xùn)班，這也太雷、太沒出息了吧。”
后來，陳秋霞將目光轉(zhuǎn)向單身白領(lǐng)。為了擴(kuò)大宣傳效果，陳秋霞印制了一批廣告宣傳單，上面寫道：“事業(yè)有成的你，是否還在為單身發(fā)愁呢？是否還在為追不到自己心儀的對(duì)象而憂慮呢？那就讓我?guī)湍憬鉀Q這個(gè)問題吧，只要一個(gè)月的時(shí)間，你就知道如何結(jié)合自身的條件和優(yōu)勢(shì)追求女生。如果半年內(nèi)不成功，保證全額退還培訓(xùn)費(fèi)……”
果然，一周之內(nèi)，陳秋霞就接到了數(shù)百個(gè)電話。到2010年6月，陳秋霞已經(jīng)吸引了30多個(gè)白領(lǐng)男單身報(bào)名參加，她又高薪聘請(qǐng)了兩名心理學(xué)專家。陳秋霞把培訓(xùn)分成了三個(gè)階段。首先是初級(jí)班，主要是理論方面，比如教你學(xué)習(xí)女性心理，摸透女孩家的古怪心思，教你聽懂她的弦外之音；其次是中級(jí)班，主要重實(shí)踐，讓學(xué)員通過現(xiàn)場(chǎng)模擬和女性聊天、交往，迅速掌握戀愛方法；最后是高級(jí)班，參加包括理論、實(shí)踐、心理建設(shè)等在內(nèi)的全部課程，并增加形象設(shè)計(jì)、搭訕、約會(huì)、夜場(chǎng)等小灶訓(xùn)練，可保有效成功達(dá)成kiss。學(xué)員可以循序漸進(jìn)培訓(xùn)，也可以自由選擇。
上完課后，陳秋霞開始讓學(xué)員有的放矢地去尋找自己的對(duì)象。兩個(gè)月后，真的有十多人找到了自己心儀的對(duì)象。參加了高級(jí)培訓(xùn)班的小周說，原來我以為戀愛是沒什么程序的，參加完培訓(xùn)之后才知，其實(shí)戀愛過程中有很多技巧，什么時(shí)候應(yīng)該牽手，什么時(shí)候可以kiss，都讓我們曉得該出手時(shí)就出手。
就這樣，陳秋霞的“愛情培訓(xùn)中心”名氣越來越大。到第二次開班時(shí)，有十多位白領(lǐng)女同事也報(bào)名參加了，她們的口號(hào)是，為了愛情，該出手時(shí)就出手。
2010年12月，陳秋霞和羅素合作，注冊(cè)成立了深圳市情感培訓(xùn)服務(wù)有限公司。從此，她由一個(gè)下崗女工成了公司老板。
給情侶培訓(xùn)帶來百萬家產(chǎn)
公司成立后，陳秋霞增添了新的培訓(xùn)計(jì)劃和人手，又租下了旁邊的兩個(gè)門面，擴(kuò)大了經(jīng)營(yíng)規(guī)模。她還建立了顧客檔案，并及時(shí)追蹤，每個(gè)季度她都將顧客的信息仔細(xì)進(jìn)行清理，好總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，提高自己的服務(wù)。她還選擇在七夕、國(guó)慶等節(jié)日時(shí)，給顧客送去溫暖的祝福，比如一個(gè)郵件、一條短信或者一個(gè)電話。
這些溫馨的舉措收到了很好的效果，給陳秋霞帶來了大批忠實(shí)的顧客。
陳秋霞還把公司二樓一邊的墻做成了“心聲墻”，每個(gè)前來培訓(xùn)的顧客都可以在心聲墻上書寫自己的感受。本來是一個(gè)小小的舉措，卻催生了一大批忠實(shí)的“情絲”。每天，都會(huì)有很多人把陳秋霞的公司擠得水泄不通。
2011年2月14日，一個(gè)叫小樂的姑娘走進(jìn)了陳秋霞的辦公室，小樂在一家外企做事，三年前交往了一個(gè)男朋友，可是越談越?jīng)]感覺了，小樂說：“我也不知道為什么會(huì)這樣，明明兩個(gè)人彼此深愛，但又越來越受不了對(duì)方，沒有了激情，只有日復(fù)一日的吵架，我累了，他也累了，你說怎么辦？你們能開展情侶培訓(xùn)的業(yè)務(wù)嗎，如果能讓我們回復(fù)到當(dāng)初，花再多的錢我們也愿意。”
陳秋霞一聽，樂了，這不就是自己事業(yè)拓展的機(jī)會(huì)嗎？
不久，陳秋霞便應(yīng)勢(shì)推出了情侶培訓(xùn)班，也分初級(jí)班和高級(jí)班，初級(jí)班主要是講相處技巧和方法，高級(jí)班主要講針對(duì)分手危機(jī)的處理和方法。此外，陳秋霞還設(shè)立了一個(gè)工作室，專門讓情侶體驗(yàn)分手后出現(xiàn)的各種情景。
當(dāng)然價(jià)格也隨之有所不同，少則50元一天，多則百元一天。因價(jià)格合理，培訓(xùn)到位，陳秋霞推出這項(xiàng)服務(wù)才一周，前來參加培訓(xùn)的情侶就達(dá)30多對(duì)。
2011年3月，陳秋霞在深圳大學(xué)舉辦了一場(chǎng)“正確對(duì)待感情與物質(zhì)主張”的大型座談會(huì)，共有30對(duì)情侶參加。在座談會(huì)上，一個(gè)名叫劉為民的男士說：“以前我一直以為交了女朋友，女朋友就是屬于我的了，加之她很漂亮，我們又在兩個(gè)不同的城市，生怕她變心，便每天要她向我匯報(bào)，有時(shí)我一天都要打上十多個(gè)電話，還常常悄悄跑過去查她的崗。現(xiàn)在我才知道，她很不快樂，如果不是我這么不相信她，她也不會(huì)向我提出分手，在此，我向她提出道歉，今后我一定改正，一定按照陳老師說的去做，信任她，并且好好疼她。”而劉為民的女友張惠敏也站起來說：“其實(shí)我現(xiàn)在才明白，小為也很苦，工作壓力大，還要時(shí)刻擔(dān)心著我，他真的不容易，我以前一點(diǎn)都不體諒他，今后我會(huì)好好改正。”張惠敏說完后和男友緊緊擁抱在一起，臺(tái)下響起雷鳴般的掌聲。
就這樣，通過開展各種各樣的特色活動(dòng)，陳秋霞的“愛情培訓(xùn)”事業(yè)做得越來越紅火，2011年4月，她開始在廣州和汕頭設(shè)立培訓(xùn)分場(chǎng)。更重要的是，她也順利找到了自己的真愛，男朋友唐寶民也是來參加培訓(xùn)認(rèn)識(shí)的，并對(duì)她一見鐘情，在他綿綿攻勢(shì)下，不到一個(gè)月，陳秋霞就“棄甲投降”。
【關(guān)鍵詞】社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)；人力資源；廣西
社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)是社區(qū)發(fā)展建設(shè)的重要組成部分，人力資源是社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機(jī)
構(gòu)的核心競(jìng)爭(zhēng)要素之一。為了解廣西城市社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)人力資源的現(xiàn)狀，于2010年1月對(duì)廣西城市社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)人力資源進(jìn)行了調(diào)查。
1 對(duì)象與方法
1.1對(duì)象： 隨機(jī)抽取廣西5個(gè)市、共9個(gè)社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心的部分衛(wèi)生技術(shù)人員。
1.2方法： 問卷調(diào)查，主要包括性別、學(xué)歷、職稱、專業(yè)和知識(shí)掌握情況。用SPSS13.0統(tǒng)計(jì)軟件進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析。
2結(jié)果
2.1基本情況： 共調(diào)查124人，其中男、女性各27人、97人（性別比1：3.59）；平均年齡（36.5±10.5）歲，主要集中在20歲～和30歲～（分別占33.9%、31.4%）。
2.2專業(yè)和執(zhí)業(yè)資格證：以臨床醫(yī)學(xué)和護(hù)理學(xué)為主，分別占37.9%、38.7%；護(hù)理類執(zhí)業(yè)資格證居多（35.6%），其次是醫(yī)療執(zhí)業(yè)資格證（22.2%），全科醫(yī)師/全科護(hù)士占13.3%，公共衛(wèi)生執(zhí)業(yè)資格證書僅6.7%。
2.3職稱結(jié)構(gòu)：以中級(jí)和初級(jí)最多，分別占37.9%、36.3%，高級(jí)職稱僅2.4%，無職稱23.4%。
2.4社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)知識(shí)掌握情況： 將內(nèi)容歸納為健康基礎(chǔ)知識(shí)、營(yíng)養(yǎng)基礎(chǔ)知識(shí)、食品營(yíng)養(yǎng)知識(shí)等六項(xiàng)，每道題滿分124分。總平均分僅76分。
3 結(jié)論
3.1性別、年齡構(gòu)成不合理：男女比例失衡，女性占絕大部分。年齡結(jié)構(gòu)上，構(gòu)成過于年輕化，實(shí)踐知識(shí)欠缺，需要強(qiáng)化培訓(xùn)和培養(yǎng)。
3.2專業(yè)學(xué)歷層次偏低：本科及以上學(xué)歷僅占23.4%，高中/中專及以下的占29.0%，與《中國(guó)2001～2015年衛(wèi)生人力發(fā)展綱要》提出的到2015年醫(yī)生要全部達(dá)到大專以上學(xué)歷、護(hù)士中具有大專以上學(xué)歷者不低于30%有很大差距。
3.3公共衛(wèi)生及全科醫(yī)生、護(hù)理人員數(shù)量不足： 全科醫(yī)師與2015年全科醫(yī)師數(shù)不低于1/3的目標(biāo)相差很遠(yuǎn)。
3.4職稱結(jié)構(gòu)不合理： 世界衛(wèi)生組織（WHO）推薦的衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)衛(wèi)生人員高、中、初級(jí)職稱比例是1：3：1[1]。目前廣西高級(jí)職稱人員所占比例非常低，中、初級(jí)職稱人員比例偏高，且無職稱人員比例高達(dá)23.4%，高級(jí)職稱比例低于昆明市四城區(qū)高級(jí)職稱的比例7.1%[2]，無職稱人員比例明顯高于西部地區(qū)無職稱人員的比例2.78%[3]。
4建議
4.1加強(qiáng)機(jī)構(gòu)自身建設(shè)：允許大、中型醫(yī)療機(jī)構(gòu)的衛(wèi)生技術(shù)人員利用業(yè)余時(shí)間作為社區(qū)的掛牌醫(yī)生或護(hù)士為居民服務(wù)，提高知名度[4]。鼓勵(lì)具有一定專業(yè)技術(shù)職稱的離退休衛(wèi)生技術(shù)人員到社區(qū)工作，起到“傳、幫、帶”的作用[5]。
4.2根據(jù)培訓(xùn)需求，調(diào)整培訓(xùn)內(nèi)容：有計(jì)劃地對(duì)其進(jìn)行社區(qū)醫(yī)療預(yù)防保健知識(shí)的補(bǔ)課教育，加強(qiáng)社區(qū)康復(fù)、預(yù)防醫(yī)學(xué)、心理學(xué)、健康教育人際交流等內(nèi)容。
4.3合理安排學(xué)習(xí)時(shí)間和方式：可采取自學(xué)考試的方式，設(shè)定學(xué)習(xí)科目，單科結(jié)業(yè)，所有科目結(jié)業(yè)后頒發(fā)合格證書。
4.4加強(qiáng)全科醫(yī)師規(guī)范化培訓(xùn)：《關(guān)于加強(qiáng)衛(wèi)生人才隊(duì)伍建設(shè)的意見》指出，鼓勵(lì)非全科醫(yī)學(xué)專業(yè)的主治醫(yī)師、副主任醫(yī)師經(jīng)過全科醫(yī)師培訓(xùn)轉(zhuǎn)為社區(qū)全科醫(yī)師。
參考文獻(xiàn)：
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依托陽光心晴社，朋輩輔導(dǎo)起步
2009年的秋天，當(dāng)學(xué)校社團(tuán)活動(dòng)開展得如火如荼的時(shí)候，心理健康指導(dǎo)教育中心也在考慮開辦一個(gè)普及心理知識(shí)，預(yù)防心理問題的社團(tuán)。“陽光心晴社”就在這個(gè)時(shí)候誕生了。做了一定的前期宣傳后，本來預(yù)期招收50人的社團(tuán)居然有300多人報(bào)名，同學(xué)們對(duì)心理學(xué)的好奇心大大超出了我們的想象。有人氣是一件好事，但該怎么培養(yǎng)呢？這個(gè)問題擺到了我們的案頭。
如果僅僅只是介紹一些心理學(xué)常識(shí)，顯然不能滿足學(xué)生的需求，在6000多人的學(xué)校里，學(xué)生的個(gè)體輔導(dǎo)、班級(jí)的團(tuán)體輔導(dǎo)已經(jīng)讓心理老師們忙得團(tuán)團(tuán)轉(zhuǎn)，輔導(dǎo)時(shí)間預(yù)約表填得爆滿。這時(shí)我們想到，為什么不能把學(xué)生們培養(yǎng)成具備一些心理專業(yè)知識(shí)的朋輩輔導(dǎo)員呢？于是我們從社團(tuán)中選取了40名有意愿、負(fù)責(zé)任的學(xué)生，開辦了第一期的初級(jí)朋輩輔導(dǎo)員培訓(xùn)課程。朋輩輔導(dǎo)，正式進(jìn)入了校園。
心理委員加入，朋輩輔導(dǎo)覆蓋全校
隨著培訓(xùn)的初見成效，依托社團(tuán)的形式已經(jīng)不能滿足學(xué)生們的需要。能不能拓展開來，讓每個(gè)班級(jí)都有一名或幾名朋輩輔導(dǎo)員呢？經(jīng)過討論，從2010年開始，各個(gè)新生班級(jí)都會(huì)在班主任的協(xié)助下，通過形式新穎的“陽光之星”評(píng)比活動(dòng)，挑選出合適的人員擔(dān)任各班的心理委員。并在每學(xué)年的第二學(xué)期針對(duì)新一屆的心理委員進(jìn)行專門的朋輩心理咨詢培訓(xùn)，以增長(zhǎng)心理委員的心理知識(shí)水平，提高他們開展朋輩輔導(dǎo)的能力。心理委員的加入，讓朋輩輔導(dǎo)覆蓋到全校的每一個(gè)班級(jí)，結(jié)合陽光心晴社的社團(tuán)活動(dòng)，讓心理健康教育普及到學(xué)校的各個(gè)角落。
然而隨著朋輩輔導(dǎo)員人數(shù)的增加，數(shù)量的問題解決了，質(zhì)量的問題又隨之而來。怎樣保證這么多學(xué)生的學(xué)習(xí)質(zhì)量，讓他們都能初步鑒別并解決同學(xué)們的心理問題呢？心理老師們從課程設(shè)置和教學(xué)方式兩個(gè)方面做出了調(diào)整和完善。首先，心理朋輩輔導(dǎo)員培訓(xùn)班固定開設(shè)在每周二、周四下午，培訓(xùn)的課程根據(jù)學(xué)生的學(xué)習(xí)時(shí)間和程度由淺入深，每一門課都是針對(duì)當(dāng)前同學(xué)們?nèi)菀壮霈F(xiàn)的問題而設(shè)置。其次，在教學(xué)方式上，老師會(huì)以設(shè)疑、活動(dòng)、體驗(yàn)或者分享等多種形式授課，這樣的方式讓大家對(duì)課堂上講解的心理知識(shí)充滿興趣，且容易牢記，同學(xué)們還會(huì)一起分析身邊的事例，在共同的分析和分享中學(xué)會(huì)逐步將心理知識(shí)和生活結(jié)合在一起，并用于生活中。
通過課程的系統(tǒng)學(xué)習(xí)、日常的心育活動(dòng)鍛煉，學(xué)校會(huì)給予這些心理朋輩輔導(dǎo)員評(píng)價(jià)，獲得相應(yīng)的“初、中、高級(jí)朋輩輔導(dǎo)員”證書。2009年以來，學(xué)校先后培養(yǎng)了270多名朋輩輔導(dǎo)員，其中初級(jí)150多人，中級(jí)100多人，高級(jí)20人。
朋輩輔導(dǎo)應(yīng)用，貫穿教育始終
朋輩輔導(dǎo)不是紙上談兵，也不是閉門造車，只有當(dāng)他們能夠把知識(shí)真正運(yùn)用到日常活動(dòng)的時(shí)候，能夠幫助他人解決實(shí)際問題的時(shí)候，才是起作用的時(shí)候。為了讓朋輩輔導(dǎo)員們有用武之地，我們依托學(xué)校的各項(xiàng)活動(dòng)，以團(tuán)隊(duì)輔導(dǎo)、班會(huì)課、心理健康月等一系列豐富多彩的方式，讓朋輩輔導(dǎo)深入到學(xué)校教育的方方面面。具體做法有以下四個(gè)方面。
1.開學(xué)第一堂心理課—新生軍訓(xùn)的適應(yīng)性團(tuán)體輔導(dǎo)
軍訓(xùn)，是新生適應(yīng)集體生活的開始，我們針對(duì)新生可能出現(xiàn)的問題，從2010年起，派出了兩百余人次初級(jí)和中級(jí)朋輩輔導(dǎo)員，利用軍訓(xùn)休息間隙為新生進(jìn)行團(tuán)體適應(yīng)性輔導(dǎo)。輔導(dǎo)以游戲?yàn)檩d體，采用參與、互動(dòng)、體驗(yàn)式的方式，主要針對(duì)新生獨(dú)立生活、人際關(guān)系、學(xué)習(xí)能力等方面的困惑進(jìn)行交流。在輔導(dǎo)過程中，我們的朋輩輔導(dǎo)員受到了絕大部分新生的歡迎，得到他們的信任。朋輩的力量看似薄弱，但對(duì)新生的影響卻是很大的。因?yàn)槟承┬律倪m應(yīng)問題還未顯現(xiàn)出來，朋輩輔導(dǎo)對(duì)于這種適應(yīng)性問題的發(fā)生有很好的預(yù)防作用。
2.專題輔導(dǎo)—開展心理主題班會(huì)
從2010年開始，朋輩輔導(dǎo)員們嘗試著讓心理健康教育走進(jìn)班級(jí)，在多次心理主題班會(huì)課上開展了《花季的選擇—青春期男女生交往》《職場(chǎng)人際交往》《你我的肩膀—信任與合作》等一系列專題輔導(dǎo)。這樣的團(tuán)體心理輔導(dǎo)課具有針對(duì)性和時(shí)效性，更貼近學(xué)生，更加有利于建設(shè)良好的班級(jí)環(huán)境，促進(jìn)班級(jí)的長(zhǎng)足發(fā)展。
3.“525我愛我”—每年一次的“陽光心情活動(dòng)月”
“525”意為“我愛我”，是心理健康日，我們?cè)诿磕甑奈逶路蓍_展心理健康教育月的各項(xiàng)活動(dòng)，取名為“陽光心晴活動(dòng)月”。開設(shè)如“夢(mèng)想宣言”征集活動(dòng)、原創(chuàng)校園心理劇評(píng)比活動(dòng)、心靈征文、心靈涂鴉、“快樂秘籍”征集活動(dòng)、愚人節(jié)“愚人活動(dòng)”、心理電影有獎(jiǎng)競(jìng)答活動(dòng)、黑板報(bào)、手抄報(bào)、讀后感評(píng)比、笑話墻等一系列活動(dòng)，同時(shí)策劃每年一場(chǎng)的心理劇場(chǎng)演出，用歌曲、舞蹈、小品、現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng)等形式宣傳心理健康知識(shí)和觀念。在娛樂的同時(shí)最大程度上滿足學(xué)生自我實(shí)現(xiàn)的需要，增強(qiáng)了他們的自信心，使他們從知識(shí)、意志、情感、個(gè)性、人際等方面都得到鍛煉和提升。每一次的活動(dòng)都有大量朋輩輔導(dǎo)員參與其中，不僅鍛煉了他們的組織能力，也通過參與活動(dòng)，體驗(yàn)成功，感悟收獲。
4、青春路上，你我相伴—朋輩日常心理咨詢
每位朋輩輔導(dǎo)員都是心理志愿者，熱心幫助一些有心理援助需要的同學(xué)，做班級(jí)同學(xué)、舍友的知心伙伴。在平時(shí)留心觀察周邊同學(xué)的心理狀況，并以聊天、寫信、贈(zèng)送卡片、共同活動(dòng)等形式及時(shí)干預(yù)引導(dǎo)，讓同學(xué)們體會(huì)到“青春路上，你我相伴”的溫暖，預(yù)防心理問題的發(fā)生。對(duì)于自己不能解決的問題要及時(shí)匯報(bào)給學(xué)校心理健康教育指導(dǎo)中心，以便心理老師及時(shí)去干預(yù)解決學(xué)生的心理問題。朋輩輔導(dǎo)員們?cè)谛睦碜灾⑺⒒ブ膶?shí)踐活動(dòng)中增強(qiáng)自信、開發(fā)潛能，培養(yǎng)愛心和良好的溝通能力，為排除自己和同學(xué)成長(zhǎng)中的煩惱，展示朋輩輔導(dǎo)的魅力。
一路走來，朋輩輔導(dǎo)的收獲與反思
我校朋輩輔導(dǎo)員的培養(yǎng)一直堅(jiān)持朱家良校長(zhǎng)提出的“參與—體驗(yàn)—感悟”的教學(xué)模式，以活動(dòng)為載體，強(qiáng)調(diào)學(xué)生在掌握技能知識(shí)的過程中不僅是能知道、能行動(dòng)，而且要求能從深刻的反思中獲得經(jīng)驗(yàn)，也就是著名教育家杜威提出的“在做中學(xué)”。通過四年的摸索，朋輩輔導(dǎo)已經(jīng)形成了一定的規(guī)模，在各項(xiàng)活動(dòng)中也大放異彩。以朋輩輔導(dǎo)員為主的陽光心晴社先后被評(píng)為學(xué)校優(yōu)秀社團(tuán)、廣東省第二屆社團(tuán)成果展一等獎(jiǎng)，表演的心理劇《成長(zhǎng)的天梯》獲中山市第一屆心理劇比賽一等獎(jiǎng)，朋輩輔導(dǎo)員培訓(xùn)班被評(píng)為學(xué)校優(yōu)秀選修課一等獎(jiǎng)。
1：注重“八個(gè)結(jié)合”
1、與企業(yè)的發(fā)展方向、規(guī)劃相結(jié)合。企業(yè)培訓(xùn)規(guī)劃、計(jì)劃主要是依據(jù)企業(yè)發(fā)展規(guī)劃而擬定的，培訓(xùn)為企業(yè)實(shí)現(xiàn)發(fā)展方向做好人才保證工作，有“兵馬未動(dòng)，糧草先行”之道理。
2、與企業(yè)的發(fā)展實(shí)力、經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)相結(jié)合。培訓(xùn)工作要做到量力而行，企業(yè)經(jīng)濟(jì)實(shí)力強(qiáng)可實(shí)行全員培訓(xùn)、普及培訓(xùn)；企業(yè)經(jīng)濟(jì)實(shí)力弱可實(shí)行部分關(guān)鍵崗位人員培訓(xùn)、重點(diǎn)培訓(xùn)，量力而行。
3、與企業(yè)的經(jīng)營(yíng)生產(chǎn)狀況相結(jié)合。員工接受培訓(xùn)是必要的，但要以最短時(shí)間、最小規(guī)模影響、甚至不影響企業(yè)當(dāng)前經(jīng)營(yíng)生產(chǎn)任務(wù)順利完成為前提，來開展企業(yè)培訓(xùn)工作。如人員輪換培訓(xùn)；根據(jù)生產(chǎn)周期比較空閑時(shí)培訓(xùn)。
4、與企業(yè)的人力資源有效使用、人才結(jié)構(gòu)及其變化趨勢(shì)相結(jié)合。企業(yè)的人力資源、人才結(jié)構(gòu)是企業(yè)開展培訓(xùn)工作的基礎(chǔ)，同時(shí)它們又是客觀變化的；企業(yè)只有結(jié)合企業(yè)自身的人力資源、人才結(jié)構(gòu)開展培訓(xùn)工作，才能使培訓(xùn)有的放矢，而且可以通過培訓(xùn)的調(diào)節(jié)功能，達(dá)到“使人適事”的目的。
5、與企業(yè)的人才培養(yǎng)工作相結(jié)合。員工培訓(xùn)在人才培養(yǎng)中的作用、地位，不能忽視，通過培訓(xùn)，培養(yǎng)挖掘企業(yè)潛在的優(yōu)秀人才，適時(shí)給予加薪晉升，激勵(lì)員工。當(dāng)然也不能過度重視加新晉升，而導(dǎo)致形成“培訓(xùn)就要提拔”的錯(cuò)誤認(rèn)識(shí)。
6、與企業(yè)的人才引進(jìn)、招聘工作相結(jié)合。一方面要立足于企業(yè)人力資源，“自力更生”開展企業(yè)培訓(xùn)工作，另一方面要充分利用社會(huì)人才資源，采取短平快式的“拿來主義”，適度引進(jìn)、招聘人才。
7、與企業(yè)員工的個(gè)人素質(zhì)、潛力、發(fā)展計(jì)劃相結(jié)合。企業(yè)要求員工德才兼?zhèn)洌虼伺嘤?xùn)既要注重員工技能的培訓(xùn)，也要注重員工品德素質(zhì)的培訓(xùn)，使員工的品質(zhì)與企業(yè)文化相符。培訓(xùn)內(nèi)容符合員工崗位、員工要求，能更快挖掘員工潛在的能力，幫助員工實(shí)現(xiàn)個(gè)人職業(yè)計(jì)劃。
8、職前導(dǎo)向培訓(xùn)與崗位培訓(xùn)向結(jié)合。職前導(dǎo)向培訓(xùn)是必須的，而且是一次的，短期的，初級(jí)的。使員工在短期內(nèi)產(chǎn)生對(duì)企業(yè)的信任感與熱愛心理，使員工基本掌握崗位的性質(zhì)、特點(diǎn)和要求使之能順利正式上崗。但切忌用導(dǎo)向培訓(xùn)替代崗位培訓(xùn)，崗位培訓(xùn)是不斷的、長(zhǎng)期的，是從初級(jí)到高級(jí)不斷提高的培訓(xùn)，是造就員工具備企業(yè)特色專才的一項(xiàng)長(zhǎng)期工作。
2：做到“六個(gè)優(yōu)選”
1、優(yōu)選培訓(xùn)時(shí)機(jī)。培訓(xùn)的時(shí)機(jī)是有講究的，滯后于社會(huì)的發(fā)展、同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的發(fā)展、企業(yè)自身的發(fā)展、部門及其崗位工作的需要進(jìn)行培訓(xùn)是被動(dòng)的，但過于主動(dòng)、超前開展培訓(xùn)也是不可取的，是人力資源資本的呆滯，是人力資源的浪費(fèi)。
2、優(yōu)選受訓(xùn)人員。對(duì)全體員工進(jìn)行培訓(xùn)是企業(yè)的責(zé)任，接受培訓(xùn)是每位員工的權(quán)力與義務(wù)，但不能搞平均主義、“一刀切”。
3、優(yōu)選培訓(xùn)內(nèi)容。知識(shí)是浩瀚的、發(fā)展的，培訓(xùn)員工時(shí)應(yīng)有輕重緩急之分，選擇企業(yè)目前、近期或中期急需知識(shí)技能進(jìn)行培訓(xùn)。
4、優(yōu)選培訓(xùn)方式、類型。培訓(xùn)方式、類型多種多樣，有脫產(chǎn)、不脫產(chǎn)、半脫產(chǎn)；有短期、長(zhǎng)期；有面授、函授、自修；有公費(fèi)、自費(fèi)；還有因特網(wǎng)、電視等遠(yuǎn)程教育這種無國(guó)界的新型的家庭內(nèi)的培訓(xùn)方式。要根據(jù)企業(yè)對(duì)知識(shí)、技能的需求量、緩急程度及培訓(xùn)的內(nèi)容、人員、時(shí)間、地點(diǎn)、施訓(xùn)單位等選擇不同的方式、類型。
在教育信息化的大背景之下，為適應(yīng)信息化社會(huì)對(duì)人才培養(yǎng)的新要求，我國(guó)加快了中小學(xué)教師教育技術(shù)能力培訓(xùn)的步伐，2004年12月教育部頒布了《中小學(xué)教師教育技術(shù)能力標(biāo)準(zhǔn)（試行）》。該標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了中小學(xué)教學(xué)、管理和技術(shù)支持三類人員教育技術(shù)能力的培訓(xùn)和考核內(nèi)容，目的是為了提高中小學(xué)教師教育技術(shù)能力水平，以促進(jìn)教師專業(yè)能力發(fā)展。[1]2012年3月教育部頒布了《教育信息化十年發(fā)展規(guī)劃（2011－2020年）》，規(guī)劃到2015年，建立12個(gè)國(guó)家級(jí)培訓(xùn)基地，健全32個(gè)省級(jí)培訓(xùn)基地，形成以基地為中心，輻射全國(guó)范圍的教育技術(shù)能力培訓(xùn)體系；中小學(xué)教師和技術(shù)人員基本完成初級(jí)培訓(xùn)，30％的中小學(xué)教師完成中級(jí)培訓(xùn)，50％的管理人員完成初級(jí)培訓(xùn)。[2]無疑，這將是一個(gè)宏大的系統(tǒng)工程。中小學(xué)教師自身的教育技術(shù)能力和信息素養(yǎng)已經(jīng)成為推動(dòng)我國(guó)教育信息化的關(guān)鍵因素之一，直接關(guān)系到我國(guó)教育信息化的成敗。本文擬從中小學(xué)教師運(yùn)用或者使用教育技術(shù)優(yōu)化教學(xué)過程能力的視角，探討自我效能感內(nèi)涵、結(jié)構(gòu)和特點(diǎn)，旨在為促進(jìn)中小學(xué)教師教育技術(shù)能力的自身發(fā)展和相關(guān)部門制定政策提供一種參考。
一、中小學(xué)教師運(yùn)用教育技術(shù)的自我效能感內(nèi)涵
自我效能感（self－efficacy）概念來源于班杜拉（Albert Bandura．1977）的社會(huì)認(rèn)知學(xué)習(xí)理論，或者是自我效能感理論。原意是指“個(gè)體對(duì)自己是否有能力完成某一行為（任務(wù)）所進(jìn)行的主觀判斷。”[3]教育技術(shù)能力是指我國(guó)教育部頒布的《中小學(xué)教師教育技術(shù)能力標(biāo)準(zhǔn)（試行）》中規(guī)定的中小學(xué)教學(xué)、管理、技術(shù)支持三類人員的教育技術(shù)能力。參照這兩個(gè)定義，筆者把中小學(xué)教師運(yùn)用教育技術(shù)能力的自我效能感定義為：個(gè)體對(duì)自己是否有能力運(yùn)用教育技術(shù)優(yōu)化教學(xué)過程，幫助學(xué)生學(xué)習(xí)所進(jìn)行的主觀判斷。按照普通心理學(xué)的解釋，能力是一種心理特征，是個(gè)體順利實(shí)現(xiàn)某種活動(dòng)或者任務(wù)的心理?xiàng)l件。能力不是指?jìng)€(gè)體現(xiàn)有的成就，而是指?jìng)€(gè)體具有的一種潛力和可能性。在教學(xué)活動(dòng)中，通常能力通過各種具體的活動(dòng)表現(xiàn)出來，并在活動(dòng)中得以發(fā)展和完善，教育技術(shù)能力也不例外。在具體的教學(xué)活動(dòng)中，有人擅長(zhǎng)使用言語能力，有人擅長(zhǎng)使用教育技術(shù)能力。這與教師的信息素養(yǎng)有關(guān)。所謂主觀判斷是指?jìng)€(gè)體根據(jù)自己的心理尺度來評(píng)判事物的好與壞的心理傾向。
很顯然，這里所說的效能感是一種特殊形式的教學(xué)效能感，是教師運(yùn)用教育技術(shù)原理和技能幫助學(xué)生學(xué)習(xí)意義下的自我效能感，是教師個(gè)體在教學(xué)過程中借助教育技術(shù)工具、組織實(shí)施教學(xué)帶來的某種結(jié)果的自我效能感。它與通常所說的教學(xué)結(jié)果期待或者教學(xué)效能期待既有區(qū)別又有聯(lián)系。教學(xué)結(jié)果期待是相信那些教學(xué)行為會(huì)出現(xiàn)某種預(yù)料之中的結(jié)果。比如：教學(xué)生運(yùn)用某個(gè)詞組造句，其教學(xué)結(jié)果期待是預(yù)料學(xué)生對(duì)這個(gè)詞組有較深入的理解。而自我效能感是相信自己能夠做出某種行為后達(dá)到某種水平的信念。信念是認(rèn)知、情感和意志的有機(jī)統(tǒng)一體，是人們?cè)谝欢ǖ恼J(rèn)識(shí)基礎(chǔ)上確立的對(duì)某種思想或事物堅(jiān)信不疑并身體力行的心理態(tài)度和精神狀態(tài)。[4]綜合起來，以上諸因素構(gòu)成了中小學(xué)教師運(yùn)用教育技術(shù)的自我效能感內(nèi)涵。
二、中小學(xué)教師運(yùn)用教育技術(shù)的自我效能感的結(jié)構(gòu)
班杜拉提出的“三元交互決定論”認(rèn)為，人的心理和行為機(jī)能是由人的內(nèi)部因素（認(rèn)知、動(dòng)機(jī)、情感、生理）P、環(huán)境E和行為B三者決定的（如圖1所示）。這三者之間相互獨(dú)立，又是相互作用和相互影響的。這一理論突出了個(gè)體的內(nèi)部因素在人的心理和行為機(jī)能方面的作用，而且班杜拉的自我效能理論主要關(guān)注的是“三元交互決定論”中的個(gè)體內(nèi)部因素或是主體性因素。
圖1 班杜拉的三元交互因果關(guān)系圖
從班杜拉的三元交互作用決定論入手，把握中小學(xué)教師運(yùn)用教育技術(shù)的自我效能感的結(jié)構(gòu)，理解人的自我效能感是一個(gè)動(dòng)態(tài)變化的過程，源于個(gè)體內(nèi)部因素、環(huán)境和行為三元交互作用，也消失于這三元交互作用，是一個(gè)不斷消失和重構(gòu)、螺旋式上升的過程。舊的自我效能感的消失意味著新的、更有活力的自我效能感的重構(gòu)和生成。教師運(yùn)用教育技術(shù)的自我效能感也是這樣一個(gè)消失和重構(gòu)的過程，與中小學(xué)教師掌握和運(yùn)用技術(shù)的過程相對(duì)應(yīng)。個(gè)體內(nèi)部因素、環(huán)境和行為三元交互作用形成了自我效能，同時(shí)，自我效能也對(duì)內(nèi)部因素、環(huán)境和行為之間的交互作用產(chǎn)生影響。例如：教師運(yùn)用教育技術(shù)進(jìn)行教學(xué)或是教育技術(shù)進(jìn)入到教學(xué)中，首先是一個(gè)嘗試的階段，起初他們處于一個(gè)陌生的、具有挑戰(zhàn)性的環(huán)境中。當(dāng)教師進(jìn)行嘗試之后，發(fā)現(xiàn)利用教育技術(shù)能更好地進(jìn)行教學(xué)，并且能獲取更大的成功，即教師運(yùn)用教育技術(shù)的自我效能感高，因此，教師便會(huì)選擇運(yùn)用教育技術(shù)手段來進(jìn)行教學(xué)，并且還會(huì)積極地改造教育技術(shù)下的環(huán)境，將技術(shù)與學(xué)科課程整合起來，甚至?xí)?chuàng)造出一些新的教學(xué)的環(huán)境來使學(xué)生更好地學(xué)習(xí)。這樣，自我效能便對(duì)環(huán)境產(chǎn)生了影響。
在自我效能感的生成和重構(gòu)過程中，個(gè)體受直接經(jīng)驗(yàn)、替代經(jīng)驗(yàn)、言語勸說、情緒喚醒四個(gè)因素的影響，其中，替代性經(jīng)驗(yàn)對(duì)個(gè)體形成的自我效能感影響最大、最顯著。這就為組織中小學(xué)教師教育技術(shù)技能培訓(xùn)提供了理論依據(jù)。同時(shí)，也揭示了教育技術(shù)能力涉及教師的專業(yè)知識(shí)水平、教學(xué)經(jīng)驗(yàn)與技能、教育技術(shù)能力等多方面的因素。
三、影響中小學(xué)教師運(yùn)用教育技術(shù)的自我效能感的因素
如上所述，借鑒班杜拉的自我效能感理論及影響自我效能感的因素，筆者認(rèn)為影響中小學(xué)教師運(yùn)用教育技術(shù)的自我效能感的因素有四個(gè)方面：（1）直接經(jīng)驗(yàn)（direct experiences），是指教師個(gè)體運(yùn)用教育技術(shù)組織和實(shí)施教學(xué)的成敗經(jīng)驗(yàn)，即直接經(jīng)驗(yàn)。其中個(gè)體對(duì)成敗經(jīng)驗(yàn)的歸因方式會(huì)直接影響教師自我效能感的形成。（2）替代經(jīng)驗(yàn)（vicarious experiences），是指教師個(gè)體在觀察他人運(yùn)用教育技術(shù)有效優(yōu)化教學(xué)過程后獲得的經(jīng)驗(yàn)。分為成功、失敗和有爭(zhēng)議的經(jīng)驗(yàn)三種形式。（3）言語勸說（verbal persuasion），是指他（她）人通過言語勸說方式鼓勵(lì)當(dāng)事人克服困難，運(yùn)用教育技術(shù)優(yōu)化教學(xué)過程之類的激勵(lì)語。（4）情緒喚醒（emotion arise），是指教師個(gè)體在對(duì)自我效能感監(jiān)控過程中情緒的生理狀態(tài)。這種情緒的生理狀態(tài)也可以解釋為教師個(gè)體在對(duì)自我效能感監(jiān)控過程中，確信可能成功或者失敗的“內(nèi)臟感受”。此時(shí)教師可能無法改變自己的生理情緒狀態(tài)，但可以做放松練習(xí)進(jìn)行脫敏。
[關(guān)鍵詞] 臨床護(hù)理；分層次管理；效果
[中圖分類號(hào)] R197.32 [文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼] B [文章編號(hào)] 1674-4721（2013）09（b）-0150-02
隨著經(jīng)濟(jì)社會(huì)的發(fā)展，人們對(duì)服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平的要求也越來越高，這就對(duì)臨床護(hù)理人員的職業(yè)技能水平和服務(wù)提出了更高的要求。護(hù)理人員需要努力提高自身的實(shí)際操作能力和理論水平，這樣才能更好地為患者服務(wù)[1]。在實(shí)際工作中筆者發(fā)現(xiàn)，護(hù)理人員的技術(shù)職務(wù)有很大區(qū)別，但是從事的崗位卻大同小異。這在很大程度上限制了護(hù)理人員能力的發(fā)揮，也造成了人力資源的浪費(fèi)[2]。因此，臨床要積極探討新的護(hù)理管理模式，積極發(fā)揮分層次管理的作用，提高護(hù)理工作的水平和質(zhì)量。為了研究分層次管理在臨床護(hù)理管理中的應(yīng)用效果，本文選取本院的120名護(hù)理人員作為研究對(duì)象，分組后進(jìn)行不同的護(hù)理管理模式，探討分層次管理的應(yīng)用效果，報(bào)道如下。
1 資料與方法
1.1 一般資料
選擇本院120名護(hù)理人員為研究對(duì)象，均為女性，年齡20～45歲，平均（32.9±5.4）歲。其中，中專學(xué)歷45名，大專學(xué)歷56名，本科學(xué)歷19名；工齡為1～25年，平均（12.8±4.5）年；初級(jí)護(hù)士30名，初級(jí)護(hù)師42名，主管護(hù)師44名，副主任護(hù)師4名。全部對(duì)象隨機(jī)分為實(shí)驗(yàn)組和對(duì)照組，每組60名，兩組護(hù)理人員在年齡、學(xué)歷、工齡、職稱等方面差異無統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P>0.05），具有可比性。
1.2 方法
對(duì)照組采用常規(guī)方案進(jìn)行護(hù)理管理，以每名護(hù)士的性格特征、工作經(jīng)驗(yàn)、業(yè)務(wù)能力水平等作為日常工作分配的參考依據(jù)，并由護(hù)士長(zhǎng)進(jìn)行分析和掌握。根據(jù)患者的病情特點(diǎn)以及各科室的特色確定護(hù)士職責(zé)，并強(qiáng)調(diào)執(zhí)行的重要性。在排班方面充分考慮每名護(hù)理人員的實(shí)際需求和工作量，根據(jù)每名護(hù)士的綜合能力及素質(zhì)來合理安排相應(yīng)的護(hù)理工作[3-4]。實(shí)驗(yàn)組采取分層次管理模式進(jìn)行護(hù)理管理。
1.2.1 分層次管理的構(gòu)成情況
從醫(yī)院的實(shí)際情況出發(fā)，綜合考慮護(hù)理人員的學(xué)歷、職稱、經(jīng)驗(yàn)以及能力素質(zhì)等特點(diǎn)，可以將護(hù)理人員劃分為四個(gè)層次：基礎(chǔ)護(hù)理層次、初級(jí)責(zé)任層次、高級(jí)責(zé)任層次和護(hù)士長(zhǎng)層次。每個(gè)層次的護(hù)理人員以其上級(jí)和下級(jí)為負(fù)責(zé)對(duì)象，每級(jí)均有其特定的職責(zé)，在做好職責(zé)內(nèi)工作的同時(shí)，還要積極指導(dǎo)下級(jí)的工作，并輔助上級(jí)完成其具體工作。①基礎(chǔ)護(hù)理崗位：學(xué)歷較低，臨床綜合能力較差，工作時(shí)間較短；主要負(fù)責(zé)患者的生活護(hù)理及臨床基礎(chǔ)護(hù)理工作。初級(jí)責(zé)任護(hù)士崗位：具備中專以上學(xué)歷，工作責(zé)任心較強(qiáng)，可獨(dú)立完成臨床操作，能與患者進(jìn)行溝通；主要負(fù)責(zé)各項(xiàng)技術(shù)治療以及基礎(chǔ)護(hù)理工作。高級(jí)責(zé)任崗位：需大專以上學(xué)歷，理論功底扎實(shí)，臨床經(jīng)驗(yàn)較豐富，熟悉科室的工作，綜合能力較強(qiáng)，善于處理各種緊急事件，能夠進(jìn)行良好的溝通；主要負(fù)責(zé)落實(shí)各個(gè)班次具體工作的完成情況，對(duì)臨床日常護(hù)理工作以及護(hù)理情況進(jìn)行抽查。護(hù)士長(zhǎng)層次：需大專以上學(xué)歷，具有10年以上的臨床經(jīng)驗(yàn)，能為患者提供熱情周到的服務(wù)，綜合能力以及觀察能力很強(qiáng)，能夠妥善處理護(hù)護(hù)、護(hù)患之間的關(guān)系，溝通能力很強(qiáng)；主要負(fù)責(zé)對(duì)臨床護(hù)理工作進(jìn)行指導(dǎo)，解決護(hù)理工作中出現(xiàn)的疑難問題，避免出現(xiàn)護(hù)理差錯(cuò)，保證護(hù)理工作的安全及質(zhì)量，在臨床實(shí)踐中發(fā)揮傳、幫、帶的作用[5]。
1.2.2 培訓(xùn)
充分利用醫(yī)院現(xiàn)有的設(shè)施或其他條件，對(duì)護(hù)理人員進(jìn)行系統(tǒng)化、規(guī)范化的培訓(xùn)。培訓(xùn)內(nèi)容以日常工作中常用的護(hù)理操作為主，血液內(nèi)科和心內(nèi)科可開設(shè)相應(yīng)的培訓(xùn)基地。在培訓(xùn)之前要制訂詳細(xì)、系統(tǒng)的培訓(xùn)計(jì)劃，護(hù)士長(zhǎng)負(fù)責(zé)對(duì)培訓(xùn)小組進(jìn)行有針對(duì)性的指導(dǎo)。在培訓(xùn)方法上應(yīng)以集中培訓(xùn)為主，講授法和演示法為輔，可加強(qiáng)同其他醫(yī)院的合作，也可以選派相關(guān)人員進(jìn)行有針對(duì)性的外出培訓(xùn)，并按照護(hù)理人員的不同層次對(duì)培訓(xùn)計(jì)劃進(jìn)行適當(dāng)?shù)脑O(shè)定和調(diào)整。培訓(xùn)結(jié)束之后還要以臨床實(shí)踐或考試等形式進(jìn)行評(píng)估，以確定其成效[6]。
1.2.3 完善激勵(lì)機(jī)制
為了激發(fā)護(hù)理人員從事護(hù)理工作的積極性，在進(jìn)行分層次管理時(shí)還應(yīng)完善薪酬激勵(lì)機(jī)制和晉升機(jī)制。建立薪酬激勵(lì)機(jī)制時(shí)，應(yīng)同工同酬，按照護(hù)理責(zé)任、崗位的不同建立相應(yīng)的薪資獎(jiǎng)勵(lì)制度。建立晉升機(jī)制時(shí)要與本科室的工作性質(zhì)相符，可在工作滿一年后進(jìn)行考核，依據(jù)考核結(jié)果可以晉升基礎(chǔ)護(hù)士，再工作3年，如考核通過，可晉升初級(jí)責(zé)任護(hù)士等。對(duì)于表現(xiàn)優(yōu)異的護(hù)理人員，可鼓勵(lì)其參加國(guó)家級(jí)或省級(jí)項(xiàng)目進(jìn)行深造，提高自己的護(hù)理技術(shù)水平和科研能力[7]。
1.2.4 心理授權(quán)
在對(duì)護(hù)理人員進(jìn)行分層次管理時(shí)，除了完善獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制之外，還要對(duì)各層次護(hù)士的心理變化進(jìn)行適當(dāng)?shù)年P(guān)注，通過有效的心理授權(quán)充分調(diào)動(dòng)各層次護(hù)理人員的工作主動(dòng)性和積極性，對(duì)護(hù)理人員的工作成績(jī)以及工作內(nèi)容給予一定的認(rèn)可，協(xié)調(diào)好同事之間的關(guān)系，為其創(chuàng)造良好的工作環(huán)境，提高其工作績(jī)效和工作能力。
1.3 評(píng)價(jià)指標(biāo)和效果評(píng)估
操作水平及理論知識(shí)評(píng)分：采用百分制進(jìn)行評(píng)分，以60分為及格，85分以上為優(yōu)秀；護(hù)理滿意度評(píng)分：對(duì)護(hù)理人員的護(hù)理滿意度進(jìn)行調(diào)查，分為非常滿意、滿意、不滿意3個(gè)層次[8]。
1.4 統(tǒng)計(jì)學(xué)方法
采用SPSS 13.0統(tǒng)計(jì)學(xué)軟件進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，組間計(jì)數(shù)資料采用χ2檢驗(yàn)，組間計(jì)量資料采用t檢驗(yàn)，以P
2 結(jié)果
進(jìn)行分層次管理之后，實(shí)驗(yàn)組的理論知識(shí)掌握及實(shí)際操作水平明顯優(yōu)于對(duì)照組，兩組差異具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P
3討論
分層次管理可以充分調(diào)動(dòng)臨床護(hù)理人員的積極性和主動(dòng)性，同時(shí)也提高了整個(gè)護(hù)理隊(duì)伍的團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力。護(hù)士的主動(dòng)服務(wù)意識(shí)增強(qiáng)之后，其自我成就感就會(huì)明顯增強(qiáng)，在工作中也會(huì)更加積極主動(dòng)，能明顯提高護(hù)理工作的質(zhì)量及臨床護(hù)理水平，也大大提升了整個(gè)護(hù)理團(tuán)隊(duì)的工作效率。在臨床護(hù)理管理中應(yīng)用分層次管理可以使每一層的護(hù)士將精力集中到自己的專業(yè)業(yè)務(wù)之中。實(shí)施分層薪酬管理，可以實(shí)現(xiàn)工資待遇的差異化和層次化，使責(zé)任重大、貢獻(xiàn)突出、技術(shù)要求復(fù)雜的護(hù)理人員享受到更高的待遇。這樣可以為醫(yī)院留住人才，也可以增強(qiáng)護(hù)理人員的凝聚力，激發(fā)其創(chuàng)造性，促使其不斷進(jìn)步，在提高護(hù)理業(yè)務(wù)能力的同時(shí)也能更好地為患者服務(wù)。進(jìn)行分層次管理對(duì)于提高醫(yī)院的管理水平具有重要的意義，也可以進(jìn)一步健全和完善護(hù)理人員的培養(yǎng)機(jī)制，提高本院護(hù)士的知識(shí)以及技能水平，使臨床護(hù)理管理更具靈活性，也更易于控制。進(jìn)行分層次管理還可以明顯提高護(hù)理人員的理論知識(shí)和水平，也能大幅度地提高其實(shí)際操作能力和患者的滿意度。
綜上所述，分層次管理在臨床護(hù)理管理中的應(yīng)用效果良好，可以顯著提高護(hù)理人員的工作積極性和創(chuàng)造性，也能大大提高其理論知識(shí)水平和實(shí)際操作能力以及患者的滿意度，值得推廣使用。
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關(guān)鍵詞：Moodle平臺(tái)；教師遠(yuǎn)程培訓(xùn)；交互
中圖分類號(hào)：G451.2 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1673－8454(2012)06－0078－03
教師所肩負(fù)的責(zé)任和使命要求教師群體成為建設(shè)全民學(xué)習(xí)、終身學(xué)習(xí)的學(xué)習(xí)型社會(huì)的先導(dǎo)和表率。隨著社會(huì)的發(fā)展，以信息技術(shù)為基礎(chǔ)的現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育迅猛發(fā)展，對(duì)教育培訓(xùn)的理念、內(nèi)容、方式、方法和手段均產(chǎn)生了非常深刻的影響。教師遠(yuǎn)程培訓(xùn)可以很好地解決工學(xué)矛盾問題，使優(yōu)秀的培訓(xùn)資源得到共享，然而如何保障和提高遠(yuǎn)程教師培訓(xùn)的質(zhì)量是培訓(xùn)者非常關(guān)注的問題。除了設(shè)計(jì)優(yōu)質(zhì)的網(wǎng)絡(luò)課程、進(jìn)行恰當(dāng)?shù)墓芾碇猓W(wǎng)絡(luò)遠(yuǎn)程培訓(xùn)中的交互活動(dòng)也是非常重要的。遠(yuǎn)程教育是一種跨學(xué)校、跨地區(qū)的教育機(jī)制和教學(xué)模式，它相對(duì)于面授教育的最大的特點(diǎn)就是師生分離、非面對(duì)面組織教學(xué)活動(dòng)，因此，缺少面對(duì)面學(xué)習(xí)的師生、生生互動(dòng)，而互動(dòng)是學(xué)習(xí)發(fā)生不可缺少的環(huán)節(jié)，保證遠(yuǎn)程教師培訓(xùn)的質(zhì)量、加強(qiáng)實(shí)施遠(yuǎn)程教師培訓(xùn)的交互手段、充分發(fā)揮交互作用的特點(diǎn)及其在教師遠(yuǎn)程培訓(xùn)中應(yīng)用的優(yōu)勢(shì)是非常重要的。
一、交互的含義及其作用
交互可以簡(jiǎn)單地定義為一種雙向交流，教學(xué)過程中體現(xiàn)在學(xué)習(xí)者與教師、學(xué)習(xí)者與學(xué)習(xí)資源、學(xué)習(xí)者與學(xué)習(xí)者之間的雙向交流。在傳統(tǒng)課堂教學(xué)中，學(xué)生與教師的交互是在直接的接觸或者說是面對(duì)面交流中同步進(jìn)行的。學(xué)生的問題隨時(shí)可以得到教師的解答，教師通過與學(xué)生的接觸不僅可以監(jiān)督、控制學(xué)生的學(xué)習(xí)，而且還可以主動(dòng)激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)熱情，滿足學(xué)生在學(xué)習(xí)上的非知識(shí)性的心理需求，從而保證了學(xué)生正確地進(jìn)行知識(shí)建構(gòu)。而在遠(yuǎn)程教育培訓(xùn)中，就需要各種交互工具為參加遠(yuǎn)程培訓(xùn)學(xué)習(xí)者創(chuàng)設(shè)交流的條件。
二、Moodle平臺(tái)及相關(guān)交互工具介紹
Moodle是澳大利亞教師Mar，tinDougiaMas基于社會(huì)建構(gòu)主義教育理論開發(fā)的一種課程管理系統(tǒng)(CMS)，是一個(gè)免費(fèi)的開放源代碼的軟件。由于其容易理解和接受，至今已得到了廣泛的使用，基于Moodle平臺(tái)搭建的網(wǎng)絡(luò)課程可用于日常教學(xué)和教師培訓(xùn)，而且Moodle平臺(tái)提供了很多遠(yuǎn)程培訓(xùn)所需的交互方式。主要包括非實(shí)時(shí)(異步)的交互方式和實(shí)時(shí)(同步)的交互方式。如圖1所示：
三、Moodle平臺(tái)遠(yuǎn)程培訓(xùn)交互方式的特點(diǎn)與應(yīng)用
我們從2007年參與教育技術(shù)初級(jí)培訓(xùn)工作至今有四年的時(shí)間，其中在前兩年主要采取的是面授形式，即每次大約50名中小學(xué)教師接受為期一周的培訓(xùn)，在此期間很多教師由于培訓(xùn)和工作發(fā)生沖突導(dǎo)致缺課的現(xiàn)象很多，而且由于平時(shí)工作繁重，常常有教師在培訓(xùn)過程中批改學(xué)生作業(yè)或者準(zhǔn)備第二天工作內(nèi)容的情況發(fā)生，使培訓(xùn)效果不是很理想。2011年我們開始嘗試運(yùn)用Moodle平臺(tái)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)遠(yuǎn)程培訓(xùn)，經(jīng)過幾期培訓(xùn)我們發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)遠(yuǎn)程培訓(xùn)可以在很大程度上解決一線教師的工學(xué)矛盾，由于網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)時(shí)間的延長(zhǎng)可以使教師在工作之余自主地選擇學(xué)習(xí)時(shí)間和學(xué)習(xí)方式，使自己有精力專注于培訓(xùn)內(nèi)容的學(xué)習(xí)，這在一定程度上也提高了教學(xué)效果。而且用Moodle平臺(tái)我們可以一次使最多300名一線教師參與培訓(xùn)，這也大大地提高了培訓(xùn)的效率。這讓我們強(qiáng)烈地感受到網(wǎng)絡(luò)遠(yuǎn)程培訓(xùn)的優(yōu)勢(shì)，但在培訓(xùn)過程中我們也發(fā)現(xiàn)了一些問題，其中一個(gè)主要問題就是在教師參與遠(yuǎn)程培訓(xùn)過程中如何更好地調(diào)動(dòng)他們的學(xué)習(xí)熱情、彌補(bǔ)遠(yuǎn)程網(wǎng)絡(luò)教育缺乏面授的易交流性。因此如何更好、更有效地實(shí)現(xiàn)Moodle平臺(tái)教師培訓(xùn)的互動(dòng)交流是我們主要研究的一個(gè)內(nèi)容。為此，我們充分開發(fā)利用了Moodle平臺(tái)的交互功能。下面詳細(xì)介紹Moodle平臺(tái)的交互工具的特點(diǎn)以及在教師培訓(xùn)過程中如何應(yīng)用這些交互工具實(shí)現(xiàn)參訓(xùn)教師之間以及參訓(xùn)教師與輔導(dǎo)教師之間的交互。
1.異步交互方式的特點(diǎn)及其應(yīng)用
異步交互也叫非實(shí)時(shí)交互，一般在交流上有時(shí)間的延遲。Moodle-平臺(tái)的異步交互工具有問卷調(diào)查、討論區(qū)、測(cè)驗(yàn)、消息、投票等。對(duì)比各種同步交互工具，異步交工具的主要特點(diǎn)是不要求交互雙方同時(shí)在線，且反饋時(shí)間較長(zhǎng)，因此教學(xué)者和學(xué)習(xí)者能夠比較容易地實(shí)現(xiàn)和參與異步交互。
(1)Moodle平臺(tái)中調(diào)查問卷的應(yīng)用
在Moodle平臺(tái)上進(jìn)行教師教育技術(shù)初級(jí)遠(yuǎn)程培訓(xùn)時(shí)，我們利用Moodle平臺(tái)的問卷調(diào)查工具設(shè)計(jì)了兩份調(diào)查問卷：一個(gè)是培訓(xùn)前調(diào)查問卷，用來了解參與培訓(xùn)教師的基本信息，以及對(duì)培訓(xùn)的需求：另一個(gè)是培訓(xùn)后調(diào)查問卷，主要用來了解參訓(xùn)教師的學(xué)習(xí)情況、學(xué)習(xí)效果以及對(duì)培訓(xùn)的建議。調(diào)查問卷的目的是幫助我們?cè)诤罄m(xù)的培訓(xùn)中不斷進(jìn)行完善，更好地服務(wù)于參訓(xùn)教師，提高培訓(xùn)效果。
(2)Moodle平臺(tái)中討論區(qū)的應(yīng)用
在教師教育技術(shù)初級(jí)培訓(xùn)中，我們一般50個(gè)參訓(xùn)學(xué)員配一個(gè)班主任，班主任負(fù)責(zé)參訓(xùn)學(xué)員的管理工作，組織學(xué)員進(jìn)行話題交流。每個(gè)虛擬班級(jí)都要建立討論區(qū)，整個(gè)班級(jí)有一個(gè)大的討論區(qū)，以便參與遠(yuǎn)程培訓(xùn)的學(xué)員能夠更好地與班主任和其他學(xué)員進(jìn)行交流。為了增強(qiáng)參訓(xùn)教師在虛擬班級(jí)的集體榮譽(yù)感，也為了參訓(xùn)教師能夠更好地參與話題討論，每個(gè)班級(jí)都要將學(xué)員進(jìn)行分組，一般6個(gè)人一組，小組成員可以發(fā)起話題討論，并激發(fā)其他組的學(xué)員參與其中進(jìn)行討論，這樣就能更好地激發(fā)學(xué)員的交流熱情，有利于學(xué)員之間思維的碰撞。圖2為班主任和教師發(fā)起的討論主題。
班主任在創(chuàng)建討論區(qū)時(shí)要設(shè)計(jì)好每個(gè)討論區(qū)中學(xué)員可以最多得到的分?jǐn)?shù)作為過程性評(píng)價(jià)的標(biāo)準(zhǔn)。在討論區(qū)中，班主任首先發(fā)起與學(xué)習(xí)內(nèi)容相關(guān)的話題來引發(fā)班級(jí)的學(xué)員參與交流，在線的學(xué)員可以直接就自己感興趣的話題進(jìn)行討論，對(duì)于暫時(shí)沒有在線的學(xué)員可以在上線學(xué)習(xí)時(shí)看到討論區(qū)的話題內(nèi)容，并發(fā)表自己的看法，從而實(shí)現(xiàn)異步交互。在某個(gè)模塊學(xué)習(xí)結(jié)束后班主任教師會(huì)對(duì)有意義的帖子給予加分，來更好地激發(fā)學(xué)員參與交流討論的熱情。
(3)Moodle平臺(tái)中測(cè)驗(yàn)的應(yīng)用
Moodle平臺(tái)中測(cè)驗(yàn)工具允許教師設(shè)計(jì)和制定小測(cè)驗(yàn)。其中可以包括選擇、是非和填空等題型。這些問題會(huì)分類保存在數(shù)據(jù)庫中，并可以在課程之間重復(fù)使用。測(cè)驗(yàn)可以嘗試多次，每次嘗試都會(huì)被記錄下來，教師可以選擇是給出正確答案還是其它反饋信息。
在教育技術(shù)初級(jí)培訓(xùn)中我們?cè)诿坎糠謱W(xué)習(xí)內(nèi)容結(jié)束后都設(shè)計(jì)一個(gè)后測(cè)，來幫助參訓(xùn)教師測(cè)試自己的學(xué)習(xí)情況。為了使測(cè)試題能夠
更好地起到對(duì)學(xué)習(xí)情況的檢驗(yàn)作用，我們對(duì)測(cè)驗(yàn)進(jìn)行了設(shè)置：其中，設(shè)置了測(cè)驗(yàn)題中選擇題的選項(xiàng)順序?yàn)殡S機(jī)。即每位學(xué)員的同一道選擇題的選項(xiàng)順序都是不同的：同時(shí)設(shè)置了每個(gè)測(cè)試的作答時(shí)間和分?jǐn)?shù)，使參訓(xùn)教師在自主選擇答題時(shí)間的基礎(chǔ)上又有一定的緊迫感，以便幫助他們強(qiáng)化對(duì)所學(xué)知識(shí)的理解，在學(xué)習(xí)內(nèi)容都結(jié)束后，我們會(huì)給出正確答案、相應(yīng)的測(cè)試反饋以及本次測(cè)試所獲得的分?jǐn)?shù)，以幫助教師更好地了解自己的學(xué)習(xí)效果。
(4)Moodle平臺(tái)中消息的應(yīng)用
Moodle平臺(tái)中的消息就是指可以進(jìn)入平臺(tái)的學(xué)習(xí)者在自己登錄名后面都會(huì)有小信封的圖標(biāo)。班主任和學(xué)員可以通過點(diǎn)擊這個(gè)小信封和其他人進(jìn)行一種一對(duì)一的溝通，當(dāng)你點(diǎn)擊某個(gè)學(xué)員的登錄名后面的小信封之后，就可以給他留言，在他下次登錄學(xué)習(xí)平臺(tái)后就會(huì)彈出一個(gè)窗口顯示你給他的留言。這種交流的內(nèi)容只限于參與交流的兩個(gè)人。其他人是看不到的。通過Moodle平臺(tái)中消息功能可以實(shí)現(xiàn)參加培訓(xùn)學(xué)員之間的單獨(dú)交流。比如在教育技術(shù)初級(jí)培訓(xùn)中班主任就利用消息給學(xué)員一些提醒，幫助他們順利完成培訓(xùn)學(xué)習(xí)。
(5)Moodle平臺(tái)中投票的應(yīng)用
Moodle平臺(tái)中投票設(shè)計(jì)比較簡(jiǎn)單，一般是教師設(shè)計(jì)一個(gè)問題并指定一些供回答的選項(xiàng)。它可以用于舉行一場(chǎng)快速的投票以激起對(duì)某個(gè)問題的思考，允許全班對(duì)課程的方向投票或者收集一些研究資料。在教育技術(shù)初級(jí)培訓(xùn)中我們也應(yīng)用了投票來實(shí)現(xiàn)異步交互。比如我們?cè)诜治雠嘤?xùn)后的調(diào)查問卷時(shí)發(fā)現(xiàn)，有的學(xué)員反映網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)還是常常會(huì)有孤獨(dú)感，希望有機(jī)會(huì)能和教師、同學(xué)進(jìn)行即時(shí)的溝通交流。因此我們經(jīng)過研究在Moodle平臺(tái)上設(shè)計(jì)了實(shí)時(shí)討論區(qū)，就是規(guī)定好一個(gè)時(shí)間段，在這個(gè)時(shí)間段內(nèi)要求參加培訓(xùn)的教師和學(xué)員在沒有特殊情況下都上線，大家一起就學(xué)習(xí)過程中的相關(guān)問題進(jìn)行交流，對(duì)于學(xué)員在學(xué)習(xí)過程中的困惑班主任即時(shí)給予解答。但是我們發(fā)現(xiàn)這個(gè)實(shí)時(shí)討論區(qū)的時(shí)間段選在哪不好決定，因?yàn)槊總€(gè)教師的具體情況不同。最后。我們就通過Moodle平臺(tái)的投票功能設(shè)計(jì)了關(guān)于實(shí)時(shí)討論的投票。根據(jù)大部分教師的工作情況我們?cè)O(shè)置了幾個(gè)時(shí)間段，讓學(xué)員進(jìn)行投票，投票結(jié)果最多的作為實(shí)時(shí)討論的時(shí)間。投票時(shí)間結(jié)束后，學(xué)員都可以看到投票的結(jié)果。圖3為設(shè)計(jì)的實(shí)時(shí)討論時(shí)間段選項(xiàng)。
2.同步交互方式的特點(diǎn)及其應(yīng)用
同步交互也叫實(shí)時(shí)交互，一般指在交流時(shí)間上沒有延遲，可以即時(shí)進(jìn)行交流。Moodle平臺(tái)的同步交互工具有聊天室和實(shí)時(shí)討論區(qū)等。相對(duì)異步交互工具，同步交互工具使交流更加及時(shí)，彌補(bǔ)了一些異步交互的缺點(diǎn)，能夠幫助學(xué)習(xí)者及時(shí)地解決問題。但同步交互的主要特點(diǎn)是要求交互雙方同時(shí)在線，反饋時(shí)間較短，但這對(duì)于參與網(wǎng)絡(luò)遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)的教師來說不是特別容易的，因?yàn)榻處焸冞€要給學(xué)生上課，不可能隨時(shí)在網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上進(jìn)行學(xué)習(xí)。這就要求我們適當(dāng)?shù)剡\(yùn)用同步交互工具。
(1)Moodle平臺(tái)中聊天室的應(yīng)用
Moodle平臺(tái)中聊天室允許參與者在瀏覽器中進(jìn)行實(shí)時(shí)的討論。這是一種很好地了解其他人想法和問題的方式。使用聊天室進(jìn)行聊天與在論壇上進(jìn)行的非實(shí)時(shí)交流是不同的，聊天室可以即時(shí)地與在線的其他學(xué)員進(jìn)行交流。在教育技術(shù)初級(jí)培訓(xùn)中我們一般是同一個(gè)學(xué)科建立一個(gè)聊天室，這樣方便同學(xué)科的教師就自己的教學(xué)情況進(jìn)行溝通。
(2)Moodle平臺(tái)中實(shí)時(shí)討論區(qū)的應(yīng)用
所謂實(shí)時(shí)討論區(qū)是對(duì)于Moodle平臺(tái)討論區(qū)功能的改進(jìn)，在討論區(qū)創(chuàng)建的基礎(chǔ)上我們?cè)O(shè)置了參與討論的時(shí)間段，在這個(gè)大家認(rèn)同的時(shí)間段內(nèi)，學(xué)員同時(shí)上線并就學(xué)習(xí)過程中的問題進(jìn)行交流。一般在一次培訓(xùn)過程中我們都要舉行一次實(shí)時(shí)討論。這樣就彌補(bǔ)了異步交互的一些缺點(diǎn)。使學(xué)員和教師以及學(xué)員之間都有一次即時(shí)的溝通機(jī)會(huì)。通過幾期的培訓(xùn)我們發(fā)現(xiàn)在實(shí)時(shí)討論區(qū)學(xué)員的交流熱情很高，更容易實(shí)現(xiàn)頭腦風(fēng)暴。
1.主體迷失。所謂“主體迷失”是指主體對(duì)自己應(yīng)有的、客觀的立場(chǎng)的誤解和錯(cuò)失。當(dāng)前中小學(xué)教師管理中的“主體迷失”，主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：一是教師主體地位的誤置。聘用制的普遍推行實(shí)施教師，使得校長(zhǎng)在學(xué)校的主導(dǎo)性加強(qiáng)，校長(zhǎng)職權(quán)行使不當(dāng)，容易造成教師認(rèn)知上的偏差，極易導(dǎo)致工作是給校長(zhǎng)干的等意識(shí)的形成。二是教師主體價(jià)值的偏失。將教師的勞動(dòng)價(jià)值異化為考試分?jǐn)?shù)的工具，升學(xué)教育的機(jī)器人。有些老師提到考試分?jǐn)?shù)，象“驚弓之鳥”；有些青年教師原來對(duì)上講臺(tái)的渴望變成恐懼感。三是教師主體態(tài)度的虛化。不科學(xué)的量化管理制度對(duì)教師的教育教學(xué)態(tài)度形成了誤導(dǎo)，將教師變成量化管理的奴隸，甚至有些教師引導(dǎo)學(xué)生弄虛作假，以求得量化管理的高分?jǐn)?shù)。
2．壓力增大。2005年3月，國(guó)家中小學(xué)生心理健康教育課題組在對(duì)我國(guó)部分省份168所中小學(xué)的2292名教師進(jìn)行核測(cè)結(jié)果表明，中小學(xué)教師心理障礙發(fā)生率高達(dá)48%，比目前我國(guó)正常人群心理障礙的發(fā)病率（20%）高了一倍多！通過調(diào)查，目前中小學(xué)教師普遍存在著較大壓力。部分教師工作繁重，工作量大，學(xué)校之間、同事之間的競(jìng)爭(zhēng)激烈；學(xué)生素質(zhì)參差不齊，家長(zhǎng)對(duì)教師的期望過高；長(zhǎng)期接觸未成熟的青少年，與社會(huì)交往太少等，都加大了教師的心理壓力。由此可見，教師的壓力的確成為一個(gè)不可忽視的問題。
3．剛?cè)岵粷?jì)。這表現(xiàn)為，校長(zhǎng)在對(duì)教師進(jìn)行管理時(shí)，剛性有余而柔性不足。長(zhǎng)期以來，在校長(zhǎng)與教師的關(guān)系問題上，許多學(xué)校基本上套用的是行政系統(tǒng)的領(lǐng)導(dǎo)與被領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系模式。在學(xué)校，許多校長(zhǎng)把自己看作行政官員，處處以行政長(zhǎng)官的身份出現(xiàn)，無形中把自己凌駕于教師之上，形成了人為的等級(jí)。于是，校長(zhǎng)們自然地與一線教師在心理上隔開了，兩者之間出現(xiàn)了一條“溝”，一道難以逾越的深溝。在這種情況下，一旦教師對(duì)學(xué)校某些做法不理解，就很容易產(chǎn)生激烈的矛盾沖突。
4．培訓(xùn)欠佳。教師培訓(xùn)存在如下的三個(gè)問題：一是內(nèi)容觀念與培訓(xùn)方式的脫節(jié)，培訓(xùn)的目的本是要提倡鼓勵(lì)學(xué)生積極參與的教育觀念，但是對(duì)教師的培訓(xùn)卻仍然采用灌輸式的教學(xué)方式，拒絕給受培訓(xùn)教師提供參與的機(jī)會(huì)。二是忽視教師已有的教育背景，這表現(xiàn)在培訓(xùn)中無視教師已有的教育觀念、教育經(jīng)驗(yàn)等背景，將教師視為“一張白紙”，認(rèn)為只要將科學(xué)的教育觀念傳授給他們，自然就能被他們認(rèn)同，自然就會(huì)成為指導(dǎo)他們的教育行為的準(zhǔn)繩。三是混淆了高級(jí)學(xué)習(xí)與初級(jí)學(xué)習(xí)的界限，這表現(xiàn)在將初級(jí)學(xué)習(xí)的教學(xué)策略不合理地推及到高級(jí)學(xué)習(xí)階段的教學(xué)中，使教師在培訓(xùn)中的學(xué)習(xí)是“去情境化的”，并不能真正提高教師解決實(shí)際教學(xué)問題的能力。等等。
二、加強(qiáng)教師管理的方法與途徑
1．把握時(shí)機(jī)，注重于感情投資
教師遇到困難時(shí)，是最需要幫助的時(shí)候。領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)盡力抓住這樣的契機(jī)，主動(dòng)伸出溫暖的手，給教師排憂解難，教師會(huì)牢記這份情意，也會(huì)以自己的方式、以盡力做好工作來回報(bào)的。所謂的“患難見真情”、“投桃報(bào)李”就是這個(gè)意思。平時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)主動(dòng)與教師多接觸，通過談話、觀察和調(diào)查等方法把握時(shí)機(jī)，主動(dòng)去關(guān)心，體貼教師，盡力幫助教師解決實(shí)際困難，使自己成為教師的關(guān)疾苦、知冷暖的熱心人，從而使教師愿意接近你，把你當(dāng)知心朋友看待，喚起其加倍工作的熱情。
2．合理規(guī)劃，實(shí)施分層次管理
給予是一種美德，領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)有寬廣的胸懷，在真正建立起激勵(lì)機(jī)制的前提下，樂于做教師事業(yè)上的二傳手。青年教師是學(xué)校工作的希望，領(lǐng)導(dǎo)要有計(jì)劃、有目的的對(duì)他們加以培養(yǎng)，在業(yè)務(wù)上扶植、督促他們，使他們能盡快地成為合格的接班人。中年教師是學(xué)校工作的生力軍、中堅(jiān)力量，領(lǐng)導(dǎo)者要盡力他們，使他們樂于主人翁的姿態(tài)勇挑重?fù)?dān)，抓出成績(jī)。老教師是學(xué)校的寶貴財(cái)富，領(lǐng)導(dǎo)者要尊重他們，重視他們的經(jīng)驗(yàn)，盡可能地減少他們的勞動(dòng)強(qiáng)度，讓他們愉快地在"傳、幫、帶、活動(dòng)中作出貢獻(xiàn)。從而逐漸形成全體意識(shí)，使學(xué)校真正立于不敗之地。
3．實(shí)事求是，建立競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制
