時間：2023-06-29 17:10:44
開篇：寫作不僅是一種記錄，更是一種創造，它讓我們能夠捕捉那些稍縱即逝的靈感，將它們永久地定格在紙上。下面是小編精心整理的12篇電子商務企業營銷策略，希望這些內容能成為您創作過程中的良師益友，陪伴您不斷探索和進步。
電子商務是互聯網時代對人們的生活產生影響最大的領域之一，它改變了人們的消費方式，也改變了企業的生存策略。如今一個想要直面消費者的企業需要投入巨大的精力和資金來進行互聯網的營銷。電子商務網站的普及、電子支付的崛起讓互諒網營銷能夠起到非常明顯的作用。許多互聯網企業都借助互聯網營銷方式獲得了極高的知名度，走上了企業發展的高峰期。
一、傳統商業背景下的企業營銷策略
在電子商務崛起之前，企業進行營銷一般要先搭建復雜的營銷渠道，從生產者到批發商，再從零售商到消費者都要覆蓋到。每一級都提高了企業的營銷成本，結果導致消費者面對的最終價格包括了太多的營銷費用，品牌失去了價格優勢。同時，太長的營銷渠道讓企業對營銷渠道失去控制。傳統的營銷策略下，企業要嚴格的進行先產后銷的邏輯，承擔著巨額的倉儲成本，還要承擔產品滯銷的風險。面對面的主要營銷方式更是影響了營銷質量和營銷成本。
二、電子商務對傳統企業營銷的沖擊
1.對營銷理念的沖擊電子商務崛起之后，企業的營銷理念發生了很大的變化。在技術發展、物質充足的時代，企業的營銷轉變為用戶體驗的高標準。許多品牌都把用戶體驗作為自己的核心競爭力，關注用戶的感受，打造最好的用戶體驗。
2.對營銷模式的沖擊
渠道是營銷的基本，傳統的營銷模式需要從經銷商到消費者逐級推進。而有了互聯網，營銷可以直接面對消費者，不僅降低了營銷成本，還成倍的提高了營銷效果。國內電子商務營銷最成功的案例就是小米。小米手機靠在網絡上成功的營銷策略，一躍成為世界級的電子企業。所有的銷售額都來自于小米的官網訂購，同時各大網站和論壇都有小米的推廣內容。新的營銷模式在傳統營銷面前展示出了強大的力量[1]。
3.對營銷載體的沖擊
傳統營銷活動主要是在線下實體店經營，針對的主要是過往行人和在店內的顧客，規模非常有限?，F在有了互聯網和物聯網的支持，營銷的平臺已經搬到了互聯網，任何人都可以在線上參與到營銷活動中來，這讓營銷活動的參與人數獲得了飛躍性的上漲。目前來看，互聯網成了最有效率的營銷平臺。目前阿里巴巴的線上銷售額已經超過了零售巨頭沃爾瑪，這被業界視為一個重要的轉折點[2]。
4.對營銷時空的沖擊
傳統的營銷方式將就時間地點的轉折。地點要在人流密集、顧客購買意愿較高的地點，時間要找黃金時段，往往集中于人們的大段休息時間。但是電子商務的營銷徹底拋開了這些時間和地點的束縛，只要愿意，在互聯網上連續幾天不間斷營銷，甚至深更半夜仍然保持著巨大的銷售熱度并非是不可能的事情。淘寶的雙十一購物街就是從零點開始的，直到下一個零點銷售始終火爆，這對于傳統的營銷方式來說是不可想象的[3]。
三、電子商務背景下的企業營銷策略
1.全天候營銷理念
新的營銷策略要求企業擁有全天候營銷的能力，不管是什么時間，觀眾都能夠在線上看到企業營銷活動的信息，只要進入了企業的宣傳頁面和銷售渠道，就能夠進行下單購買。這要求企業的營銷人員和客服人員有24小時工作的能力，采用換班制來保證全天候營銷。除此之外企業還要重視技術的作用，利用自動回復和自動引導技術來完成營銷活動[4]。
2.重視顧客的精神需求
在進行營銷的時候要注意顧客的精神需求。首先要搞清楚企業的目標顧客是什么樣的群體，這樣的群體有著什么樣的精神需求，然后在營銷活動中滿足遮掩的需求。調查目標群體和精神需求還可以使用市場調查的手段，電子商務背景下的市場調查更看重體現產品的精神價值。企業還要重視顧客的反饋，往往從這些反饋之中能夠得出企業下一步的發展方向。
3.恰當的營銷模式
傳統的營銷模式有饑餓營銷、4P組合策略和比較常見的打折回饋之類。電子商務營銷與傳統的營銷手段不同，但是還是可以對這些營銷進行借鑒。比如小米手機的饑餓營銷實際上就是一種比較常見的傳統營銷手法，在互聯網營銷中發揮了巨大的作用。
4.多元的營銷載體
營銷活動的載體咋就不再局限于線下實體店，甚至也不限于線上商店。營銷活動的載體是多元的、全方位的。線下實體店用于為顧客提供安全感和信任感，線上商店負責具體的營銷活動，同時營銷活動也可以在各種其他的媒體展開，最后向線上實體店匯集。四、電子商務背景下的價格策略在電子商務背景下，制定價格策略要考慮許多外部因素。由于網上價格調整起來比較容易，可以實時追隨市場供需的變動，而且，互聯網是了解客戶需求和接受價格的程度的有效工具，對顧客心理價格底線的探尋能夠最大化企業的銷售利潤。
五、結論
電子商務的發展讓企業的營銷活動有了新的載體和新的手段，電子商務背景下的營銷活動對于企業的發展有著非常重要的意義。本文針對電子商務背景下企業的營銷活動策略進行分析和探究。
作者:宋朝 單位:河南大學
參考文獻:
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[2]謝里.論中小企業以電子商務滲透國際市場的策略[D].對外經濟貿易大學，2004.
[關鍵詞] 電子商務 營銷策略 構建
一、電子商務環境下企業營銷主要策略
在電子商務背景下，傳統的市場營銷組合受到嚴重挑戰，已經不能滿足企業營銷的現實需求。電子商務環境下企業的主要營銷策略如下：
1.網絡直復營銷
網絡直復營銷的特點是直接與顧客接觸，建立與每一個顧客的關系，與顧客互動流，在網上及時對顧客需求做出反應并迅速改進產品，從而更好地滿足顧客的個別需求。在電子商務背景下的直復營銷可以更好的對顧客加以區分，通過建立包含完整顧客信息的數據庫，并將顧客的信息與銷售額等數字聯系起來，營銷人員可以隨時了解和分析每一位顧客的情況，以便與顧客進行有效溝通。
2.關系營銷
關系營銷是指企業在其營銷活動中，要注意同中間商和顧客建立起互惠互利的合作關系，而不是單純的買賣交易，鞏固同中間商或顧客長期穩定的關系，使企業的市場份額得以穩定或提高。可見，關系營銷的本質特征是信息溝通的雙向性、信息反饋的及時性、營銷活動的互利性以及戰略過程的協同性，其根本可歸結為交互性。關系營銷的根本是擁有忠誠的顧客群，即擁有能同企業保持穩定的雙向溝通、誠信互動的顧客群體。
二、電子商務背景下的營銷渠道創新分析
在電子商務環境下，企業不僅要將內部運作與網絡后臺服務商應用系統集成，還要通過網絡與企業外部的客戶、供應商及其他渠道伙伴連接，實現渠道成員一體化，從而所有購買方和供應商的關系將通過互聯網的連接，從簡單分層結構轉變為立體的網絡結構。
1.營銷渠道的建立
（1)建立電子商務平臺，進行網絡營銷。網絡營銷是一種以消費者為導向，強調個性化的營銷方式，具有極強的互動性，借助電子商務平臺，企業可以更準確地了解目標顧客的需求，更方便快捷地把企業、產品、服務的信息傳遞給目標市場。真正實現一對一銷售，與傳統的營銷有顯著優勢。
（2)依靠電子商務整合傳統營銷渠道，實現渠道成員一體化。對重要中間商采取控股、結盟等方式加以控制，形成穩固的長期縱向合作關系，實現銷售利益永久共享。這樣既能充分利用中間商現有的網絡資源，準確把握市場需求的變動，較好地滿足市場需求，又可以控制住市場，減少渠道沖突，有效地規避風險。
（3)依靠電子商務網站，使傳統的營銷模式向電子營銷模式轉化。依托電子商務信息平臺，為現代化的營銷渠道管理提供技術支持，即借助互聯網，把產品銷售、物流控制、信息溝通、客戶管理及意見反饋有機結合起來，使傳統的營銷模式向電子營銷模式轉化，利用電子商務來解決傳統營銷渠道的低效率運作，以求以最短的供應鏈、最快的反應鏈、最低的成本來進行運作。
2.營銷渠道控制分析
渠道控制是管理控制在渠道管理領域的具體應用。其主要目的,就是要通過建立有關機制,加強渠道成員之間的溝通，盡量減少渠道成員針對自己的投機行為,將渠道投機行為可能帶來的損害控制在最小限度內。渠道控制的措施主要有：
（1)事前預防控制。企業首先要明確中間商的選擇標準，并建立渠道成員之間的交流和溝通機制，通過與中間商簽訂合同以約束其行為，還要建立營銷渠道評估標準。
（2)事中檢查控制。制造商可以派渠道專員對分銷商檢查，看其是否執行廠家銷售政策，例如銷售價格、區域、促銷、售后服務、信息反饋等，對違反合同者要予以制裁。
（3)事后評估控制。經過一段時間的運作，企業要對分銷渠道的績效評估，依據有關標準給予分銷商相應的獎懲，對不符合企業要求的渠道成員清理，必要時對渠道進行重新設計。
三、網絡促銷方式研究
網絡促銷是指利用計算機及網絡技術向虛擬市場傳遞有關商品和服務的信息，以引發消費者需求，喚起購買欲望和促成購買行為的各種活動。網絡促銷活動主要分為網絡站點促銷和網絡廣告促銷。
1.網站促銷
企業通過建立自己的網站，在自己的網站上進行促銷活動。企業可對促銷的內容、互動方式等各種因素進行全面的、靈活的策劃。建設網站的過程中應該注意以下幾點：
（1)選擇域名。域名是連接企業和 Internet 網址的紐帶，是企業網絡身份的標志，它擔負著表示站點和導向公司站點的雙重作用。一個好的域名應該具有獨占性、識別性、傳播性，并且要根據常用搜索引擎的排名規則進行優化，爭取在搜索引擎中的排名盡量靠前，吸引更多搜索者的注意。
（2)提供有益信息。做好網站的關鍵是做好網站內容，吸引更多網友主動點擊，掌握目標客戶群的特性，設法替他們量身定制相關的信息內容，從而提高網站促銷效果。
（3)增加網站的可信度，建立網友信任。網站可信度對于網站訪問者是否產生進一步的行為動機，如注冊為會員、購買產品等將產生影響。影響網站可信度的因素表現在多個方面，比如網站企業的知名度、網站的功能和服務等，甚至一些細節問題都會影響用戶的信心，如企業介紹過于簡單、產品信息不夠全面、信息過于陳舊等等。網站可信度最基本的因素有網站的合法證書、個人信息保護聲明、聯系方式是否完整、網站信息的時效、對網站本身是否有詳細介紹等。
2.網絡營銷廣告
網絡廣告是一種常用的網站推廣手段，由于互聯網的互動性，網絡廣告不像傳統廣告那樣大面積的播送，而是由消費者自己本身去選擇。與傳統媒體相比，網絡廣告有著獨特之處，如傳播范圍廣泛，不受地域時空限制；及時互動性，實現信息發送者和接受者的及時、雙向溝通；改變傳統廣告單純的“推”式，由受眾主動向企業索要特定信息，形成推拉結合的方式；鎖定目標，針對具體受眾，提供有針對性的內容信息；采用網上廣告管理軟件，統計用戶瀏覽的時間分布、地理分布、點擊率、購買率，測算傳播效果；能經常、快捷地修改內容，成本低，易于更新，可方便地創意多版本形式供交替使用。
參考文獻:
關鍵詞：電子商務；企業網絡營銷；策略
隨著電子商務的快速發展，以產品為中心的營銷組合，逐漸被以客戶為中心的營銷組合所取代。在電子商務環境下，企業營銷策略要不斷地進行創新與變更，打破傳統的企業營銷方式，結合新型的電子商務營銷策略，建立一套屬于自已的電子商務網絡營銷體系。通過整合營銷的策略，進行一對一、互動等營銷模式，擴寬營銷手段，提高企業市場競爭力。在電子商務中，主要是以商品貿易為主的經濟活動，企業應快速適應這種經濟體系，不斷地改變自身的營銷模式，提高企業經濟效益。
1電子商務的定義
電子商務是指通過互聯網進行的商業來往，使商貿活動逐漸地向電子化的方向發展。隨著互聯網的迅速發展，電子商務已迅速滲入各行各業，使得網絡貿易越來越方便、頻繁，交易雙方可以在不見面的情況下就能完成交易[1]。這種方便與快速，使網上交易成為了最時尚的貿易。
2電子商務環境下的企業營銷含義
在電子商務發展如此迅速的當下，經濟的快速發展，成為影響電子商務發展的關鍵因素之一[2]。在電子商務中，交易雙方可以通過不見面的方式完成交易，通過快捷、方便的手段進行交流，達到促進交易的目的。所以，在電子商務營銷的大環境中，要根據交易雙方的利益和需求為出發點，了解顧客的購買能力及需求，進行有組織、有計劃的網絡營銷活動，為顧客提供所需要的商品，達到雙方共贏的目的，達到滿意交易的目標。這些內容就是當今社會中，在電子商務下企業營銷的含義。
3電子商務下，企業營銷的模式的特點
在電子商務的大環境中，企業營銷模式不僅突破了傳統的營銷模式，還突破了時間與空間的限制，也是影響市場性質與消費觀念及以行業發展的重要因素。企業的傳統營銷模式已不在適應電子商務下企業營銷模式的需要。電子商務下的企業營銷需符合以下特點：①全球化特點，電子商務就是人們利用互聯網平臺，來實現商品的買賣，在這個過程中，空間距離的縮短，使經濟活動打破了時間與空間的界限，促使經濟市場逐漸走身全球化，為企業的發展提供了更為廣闊的空間，因此，全球化成為電子商務的首要特點。②在電子商務的環境下，人們可以通過網絡平臺，進行信息的溝通與傳播，這種方式是雙向的，改變了傳統的單向傳播，又成為電子商務的另一特點——雙向特點。在電子商務平臺的交易中，不僅只是一對一的交流，還能為市場信息的傳播與溝能提供便利的條件。因此，在電子商務環境中，企業可以通過網絡直接進行產品的銷售，讓客戶應用電子貨幣進行支付，這樣的操作，有助于交易過程無現金化，讓交易過程更加的方便[3]。
4電子商務環境下，提高企業網絡營銷的策略
4.1提高企業員工的職業素質與服務
在電子商務大環境中，企業網絡營銷首先要具有相應的管理人員，他們不僅要具備相應的職業能力，還要有強烈的服務意識與溝通能力。在這樣的條件中，企業應不斷在吸引綜合型電子商務人才，有效地培養和提高企業員工的整體素質與服務水平，適應電子商務環境下的生存與發展需要。
4.2完善企業信息體系
在電子商務大環境中，企業的可持續發展離不開優秀的營銷策略，在這個過程中，企業應加快建立信息化網絡設備，重視信息化人才的培養。對企業的員工進行信息化培養，挖掘和開發員工潛在能力，實現企業自已培養與送培的目的。在這個過程中，可以安排業務骨干參與到企業的信息化管理中，對整個信息化體系進行優化與創新。以信息化業務人才作為企業管理與發展的根本。信息化專業人員應做好相應的計劃，更好的服務于企業網絡營銷的發展。
4.3創新營銷理念
隨著電子商務的不斷發展，在這樣的發展環境中，客戶對產品又有了更高的要求。企業要想長期的發展，就必須要不斷地改革與創新適合客戶需求的營銷理念，促使客戶在購買的過程中，可以實現自已的需求，同時還可以提高購買欲望。因此，企業在電子商務的環境中，可以在網絡上通過多種方式來滿足客戶的需求。現如今，網絡信息的開放性，企業不僅可以獲得更多的客戶信息，還可以讓客戶在購買的過程中，實現自已的購買愿望。因此，創設符合客戶需求的網絡營銷理念是非常重要的，這不僅是企業發展的關鍵，也是提高企業競爭力的關鍵環節[4]。
5結束語
綜上所述，在信息技術快速發展的時代中，電子商務作為一個新型的產物，必定是企業可持續發展的產物，也是一種必然的趨勢。企業在電子商務下的發展下，必取采取有效的網絡營銷策略，適應新的經濟市場需求。
作者:薛 蕾 單位:河南工業職業技術學院經濟管理系
參考文獻：
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[2]董偉.電子商務環境下的企業營銷策略分析[J].現代營銷(下旬刊),2015（04）:56.
關鍵詞：大數據；電子商務企業；營銷策略
1.引言
隨著現代科技信息的不斷發展，大數據時代悄然到來，并對各個行業的發展都產生了極大的影響。我國的電子商務企業數量不斷增多，其所面臨的市場競爭不斷加劇，在市場進一步開放的背景下，如何通過有效的營銷策略實現自身的長足發展，提升整體的競爭實力成為目前我國大部分電子商務企業在發展過程中需要考慮的重點問題。大數據背景下，對電子商務企業的市場營銷策略提出了更高的要求，其為電子商務企業營銷策略的制定和實施提供了新的思路和理念、對營銷人員的綜合素質及能力提出了新的要求、提升了電子商務企業營銷策略的有效性。然而在大數據背景下，我國電子商務企業的營銷策略還存在很多的問題，比如缺乏對大數據的分析和預測能力、缺乏多樣性和差異性的營銷策略、缺乏與相關企業的合作、缺乏高素質的營銷人才等，這都在很大程度上限制了我國電子商務企業在大數據背景下營銷策略的制定和實施。本文在對其進行深入分析的基礎上，提出相關的對策建議以全面提升電子商務企業營銷策略的有效性，使其更好地借助于大數據實現自身的健康長期發展。
2.大數據對電子商務企業實施營銷策略的影響分析
2.1 為其營銷策略的制定和實施提供了新的思路和理念
大數據時代要求電子商務企業必須要樹立現代化的營銷意識，對其營銷策略進行重新審視，摒棄傳統的營銷思維，轉變營銷理念，進而形成更為有效的營銷策略。當前，大數據為電子商務企業營銷策略的制定和實施提供了新的思路和理念。一方面，要求電子商務企業不僅要從傳統的4P、4C、4R等營銷理念出發，還要進行營銷策略制定方面的創新，秉承不斷創新的原則，制定出動態化的營銷策略，以保證其營銷策略的長期性和有效性。另一方面，大數據時代的到來意味著電子商務企業的發展步入新的時代，其發展將面臨更大的競爭，因此傳統的營銷思維和理念已經不再適應其發展的需要，必須要對其進行有效的轉變，緊跟大數據的發展步伐，順應國際電子商務的發展潮流，實現跨越式的發展。
2.2 對營銷人員的綜合素質及能力提出了新的要求
營銷人員的綜合素質對電子商務制定和實施有效的營銷策略具有關鍵性的影響，其各項營銷策略的實施最終都要落實到營銷人員身上，因此大數據的產生和發展對營銷人員的綜合素質及能力提出了更高的要求。一方面，要求電子商務企業對現有的營銷人員進行綜合性和全面性的培訓，使其能夠充分熟悉大數據的相關理念，并在此基礎上通過不斷學習提升自身的綜合素質和能力，順應大數據時代的發展，為電子商務企業營銷策略的制定和實施提供強大的人才保障。另一方面，要求電子商務企業不斷對其現有的人力資源管理制度進行變革，通過制定和實施完善的薪酬制度、激勵制度等從外部引進高素質的電子商務人才，并充分挖掘電子商務營銷人才，為電子商務企業營銷策略的實施貢獻更大的力量。這是大數據背景下對電子商務企業營銷策略制定和實施提出的重要要求之一。
2.3 提升了電子商務企業營銷策略的有效性
我國電子商務企業的起步和發展時間雖然較短，但其發展速度十分迅速，整體數量不斷增加，因此電子商務企業之間的競爭不斷激烈，因此大部分電子商務企業都不斷制定和實施有效的營銷策略以期獲得市場競爭優勢。在大數據背景下進一步提升了電子商務企業營銷策略的有效性。一方面，使得電子商務企業能夠充分借助于大數據的發展，對其內部各項戰略進行重新的安排，以競爭性的戰略眼光制定和實施更為有效的營銷策略，并不斷對其進行修正和完善，使其能夠充分有效地促進自身的發展。另一方面，大數據時代本身就是營銷發展的新時代，營銷策略的創新勢在必行，對電子商務企業而言，借助于大數據時代實施營銷方面的創新能夠降低成本同時提升有效性，這是目前我國電子商務發展的重要契機，對其未來發展將會有十分深遠的影響。
3.大數據背景下我國電子商務企業營銷策略存在的問題
3.1 缺乏對大數據的分析和預測能力
當前，我國電子商務企業的整體規模較小，其發展主要集中于市場拓展方面，缺乏對大數據的整體認識，雖然電子商務的發展與大數據之間相互連結，但是很多電子商務企業缺乏對大數據的分析和預測能力，導致其營銷策略難以緊跟大數據的發展，因此其有效性受到限制。一方面，很多電子商務企業沒有對大數據的發展情況進行有效的分析，認為其對營銷策略制定和實施沒有影響，因此使其營銷策略在實施的過程中沒有充分考慮大數據的相關因素，使其在這一背景下的營銷策略難以發揮有效性。另一方面，電子商務企業在實施營銷策略的過程中沒有對大數據未來的發展及其對電子商務企業的影響進行有效的預測，對相關的營銷契機和風險因素考慮不足，難以保持營銷策略的長期有效性，進而限制了電子商務企業的進一步發展。
3.2 缺乏多樣性性和差異性的營銷策略
隨著市場需求的不斷變動，對電子商務企業的營銷策略提出了更高的要求，多樣化和差異化的營銷策略是其贏得市場競爭的必要措施。當前在大數據背景下電子商務企業的營銷策略還缺乏多樣性和差異性，單一化的營銷策略在很大程度上限制了電子商務企業的發展。一方面，電子商務企業在營銷策略的多樣性方面略顯不足，沒有充分考慮到不同客戶的消費偏好，其一般性的營銷策略雖然花費較大的成本但是難以取得預期的效果，使其在市場中疏漏了很多有效客戶。另一方面，很多電子商務企業也缺乏差異化的營銷策略，由于大部分電子商務企業的規模較小，沒有太大的資源和精力指定和實施差異化的營銷策略，因此難以覆蓋大多數客戶，也沒能對其進行有效的宣傳，使得電子商務企業在大數據背景下充分發揮營銷策略的有效性。
3.3 缺乏與相關企業的合作能力
在市場經濟不斷發展的背景下，各行業內的企業被緊緊的連結在一起，以實現合作共贏式發展，在大數據背景下，電子商務企業還缺乏與相關企業的合作，因此使其營銷策略難以實現新的突破。一方面，缺乏與同行業企業的合作，電子商務企業之間存在著不同程度的聯系，其發展具有共同性，而由于目前我國對電子商務企業發展的規范程度不足，使其相互之間存在著惡性的競爭行為，沒有形成有效的合作機制，因此在市場營銷的過程中難以形成合力，導致其營銷的成本較大。另一方面，缺乏與其他行業內企業的合作，電子商務企業的客戶包括很多商業企業，且其成為電子商務企業主要的收入來源之一，由于缺乏有效的合作機制，使其在大數據背景下難以實現直接性營銷，而傳統的營銷模式又在很大程度上限制了電子商務企業的發展，因此難以取得預期的效果。
3.4 缺乏高素質的營銷人才
21世紀的競爭將是人才的競爭，只有在人才的推動下才能實現大數據與電子商務企業的不斷發展，當前我國大部分電子商務企業在實施營銷策略的過程中還缺乏高素質的營銷人才。一方面，企業內現有的營銷人員數量較少，且綜合素質較低，企業在發展的過程中又不注重對其進行針對性的培養，其對大數據相關知識的掌握程度有限，難以使得電子商務企業在營銷的過程中具有內部關鍵人才的保障。另一方面，很多電子商務企業自身的發展規模有限，盈利空間較小，使其難以通過有效的人力資源管理機制從外部引進專業化的營銷人才，外部的先進知識和技能難以進入企業內部并發揮作用，因此使得電子商務企業在大數據背景下難以實施更為有效的營銷策略。
4.大數據背景下我國電子商務企業實施營銷策略的對策建議
4.1 加強對大數據的分析和預測能力
數據背景下電子商務企業在實施營銷策略的過程中必須要首先加強對大數據的分析和預測能力。一方面，要對大數據的發展背景和未來的發展方向進行研究，收集相關的數據來分析大數據對電子商務企業發展尤其是營銷的影響，并以此為根據制定出相應的營銷改進策略，進而不斷實現改進和完善電子商務企業的營銷策略。另一方面，市場預測能力對企業制定和實施發展戰略具有十分重要的影響，因此電子商務企業在實施營銷策略的過程中必須要加強對大數據發展的預測能力，以便于充分借助于大數據的發展機遇，制定和實施有效的營銷策略。
4.2 制定和實施多樣化和差異化的營銷策略
由于市場需求具有較大的差異性，因此電子商務企業在大數據背景下實施營銷策略的過程中必須要全面兼顧多樣性和差異性的營銷策略。一方面，要對市場需求進行有效的分析，對不同客戶的類型及偏好進行研究，制定和實施多樣化的營銷策略，同時兼顧不同的客戶，并形成良性的循環和反饋系統，不斷提升電子商務企業在大數據背景下營銷策略的有效性。另一方面，在保證營銷策略多樣性的同時要實施差異性的營銷策略，以充分滿足不同客戶的差異化需求。在這一過程中就要求電子商務企業不斷強化對市場的分析和預測能力，根據市場變動情況及時調整和優化自身的營銷策略，以此實現電子商務企業在大數據背景下的健康長期發展。
4.3 強化與相關企業的合作能力
在大數據背景下要想全面提升電子商務企業營銷策略的有效性必須要全面強化與相關企業的合作能力，主要是要加強與同行業企業和其他行業內企業的全面合作。一方面，要通過建立完善的合作機制和簽訂合同的形式加強與其他電子商務企業的合作，使其能夠實現市場資源信息的共享，在此基礎上形成戰略聯盟的形式，以此減小營銷的成本，實現規模經濟效益，進而提升電子商務企業營銷策略的有效性。另一方面，要通過互利互惠的形式加強與其他行業內企業的合作，使其能夠為電子商務企業的市場營銷行為提供有效的數據信息參考，并指導其實施更為有效的營銷策略，在大數據背景下降低營銷風險成本，開發更多的客戶，提升整體收益。
4.4 培養和引進高素質的營銷人才
鑒于人才在電子商務企業營銷策略制定和實施中的重要性，其必須要充分借助于大數據的發展背景，全面培養和引進專業化的高素質營銷人才以此來優化其營銷策略。一方面，要投入相關的成本對現有的營銷人員進行專業化的培訓，使其充分掌握在大數據背景下制定和實施營銷策略的知識和技能，并在實踐中對其不斷進行應用。另一方面，要通過制定完善的人力資源管理制度從外部高校、科研院所及其他企業中引進專業化的營銷人才，為現有的營銷團隊注入新鮮的血液，為大數據背景下電子商務企業營銷策略的制定和實施提供強大的人才保障。
總結
大數據的發展使得我國電子商務企業將面臨一次重大的洗牌，如何在激烈的市場競爭中站穩腳跟成為其制定和實施營銷策略的重要目標。從本文的研究可以看出，電子商務企業必須借助大數據的機遇，加強對大數據的分析和預測能力、制定和實施多樣化和差異化的營銷策略、強化與相關企業的合作能力、培養和引進高素質的營銷人才等方面出發，全面優化其營銷策略。對電子商務企業而言，在大數據背景下充分完善營銷策略是取得市場競爭優勢的不二選擇，對其進一步發展具有極大的推動作用。
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[關鍵詞]移動電子商務 營銷策略 中國聯通
一、引言
移動電子商務就是利用一些無線終端工具進行B to B、B to C或C to C的電子商務。2008年電信重組、2009年國家3G牌照的發放以及電子信息時代的日益發展見證著中國迎來了網絡高速發展的3G時代。各種類型無線網絡客戶終端相繼出現，這些均為移動電子商務的發展提高了網絡支持平臺以及技術支撐。
如何在信息高速發達的時代取得優勢市場份額成為中小企業在激烈的市場競爭中所面臨的挑戰，本文首先分析了移動電子商務營銷模式現狀及問題，然后對中國聯通移動電子商務營銷策略案例進行了簡單的分析，最后總結了移動電子商務對營銷策略的影響。并由此提出了利用移動電子商務促進企業營銷的戰略措施。以便企業通過移動電子商務提高營銷效用以及移動電子商務的增值服務，從而最大化企業的效益。
二、移動電子商務營銷模式現狀及問題分析
根據歷年的移動電子商務研究報告看來，我國的移動電子商務市場份額已經逐步高漲。我國移動通信用戶在近年來也得到了長足的發展。在當前市場經濟飛速發展。網絡信息爆炸的時代。手機網絡開始滲透了整個經濟市場。移動電子商務帶給消費者的不僅僅是方便快捷的購物方式，而且給消費者帶來了更好的高質的產品以及產品信息的服務。
移動電子商務主要體現在以下幾種方式：一是以B to B to C為基礎的商務模式，這種模式是以移動客戶的管理為中心，將移動電子商務的產品延伸至消費客戶的客戶，這種類型的移動電子商務的實質是具備一定高科技的生產性企業將其生產的產品延伸至其本身客戶的客戶，從而在一定程度上延長了企業本身的價值鏈，這種電子商務模式最終需要有進步技術以及高端營銷模式的支撐。二是以B to B t0 M為基礎的電子商務模式，這種商務模式是通過電子商務的手段將企業與企業之間的制造、合作等流程與公司的內外部管理模式結合起來，同時通過采集系統、智能監控系統等建立一個有效地營銷渠道，以便更好的服務于企業的自動化生產管理。三是以B to B to P為基礎的電子商務模式，這種商務模式是指通過傳統的互聯網或者其他的現代電子信息管理技術來進行電子商務的營運，對企業的數據進行挖掘和有效的分析，從而確定客戶的需求及需求的基本特征，進而更好的細化市場，使得公司將營銷延伸至客戶的營銷活動，使得移動電子商務供應鏈得到更好的完備。四是以B to B to B為基礎的電子商務模式，這種模式體現為2個電子商務構建網上信息交流平臺，從而使得企業之間能夠在不同的時間地點更有效地得到所需的實時實地的供需信息。
當前移動電子商務在營銷策略方面主要集中在以下幾個方面：
1.移動電子商務營銷主要通過網絡平臺技術以及數據的挖掘分析企業客戶的需求數量以及需求特征，使優勢資源的信息技術得到有目的性的開發。
2.企業通過挖掘移動電子商務的優勢，摒除移動電子商務的劣勢，用移動電子商務的優勢更好地服務其他行業，提高整個公司的綜合服務質量和水平。
3.移動電子商務營銷通過結合網絡營銷中的廣告營銷策略，同時應用創新性的手法推廣移動電子商務網絡廣告，使得移動電子商務營銷模式得到有效的宣傳，最大化其效用。
4.在移動電子商務營銷模式得到如火如荼的推廣的同時，積極通過各種手段使得移動網絡結算服務得到有效的拓展，如利用手機和PDA等移動通信工具完成移動結算服務的移動支付的移動支付結算服務得到有效地推廣普及。
隨著2007年金融危機沖擊著我國國內的經濟，與國內普遍發展不景氣的各行各業形成鮮明對比的當屬我國電子商務的逆勢發展。如電子商務的發展成為近來來我國經濟發展的長足增長點，如阿里巴巴仍舊維持著快速增長的好兆頭。而若想在電子商務這一領域取得可持續的發展，就必須把握好當前全球電子商務發展的趨勢，移動電子商務已經成為一個潛力無限的新的發展方向。2005年，日本通過移動電子商務營銷模式使得網上產品的銷售額達到了1500億日元，包括股票交易以及一些服務類型的交易達到了八百多日元之多。從我國國內的市場狀況來看，移動電子商務營銷模式已進入了如火如茶的時代，但由于我國移動電子商務的發展還處于初階段，存在著一系列迫切需要解決的問題，如在一移動電子商務方面的法律規范還不夠完善，移動網絡支付終端使其安全性能的提高得到了一定程度上的限制，移動商務平臺運用管理上還存在諸多的不足，同時信用意識的淡薄以及WAP網絡本身低程度的開放普及等問題均對我國移動電子商務的更好更有效地發展帶來了許多急需解決的安全隱患。
三、案例分析――中國聯通移動電子商務營銷策略案例分析
2008年5月，在全球金融危機的背景下，根據具體的經濟市場的分析，我國電信行業進行了一次歷史性的重大重組，重組的第一步首先表現在國家發放了3G pa牌照，網通和中國聯通G網通過協議合并形成了當前的新的聯通公司，本文是以中國聯通公司移動電子商務(MobiIe E－Commerce)的營銷策略作為分析案例。由此得出移動電子商務對當前企業的營銷策略的影響性，并由此為企業移動電子商務的營銷策略提供依據。
1.中國聯通公司移動電子商務營銷背景環境分析
在網通和中國聯通G網通過協議合并形成當前的新的聯通公司的之前，原聯通公司的CDMA網絡與移動公司的GPRS網絡相比較而言，在數據寬帶、衛星定位、安全性以及適應性等方面均已經能夠承載最基本的3G業務，在這些方面具備絕對的網絡技術優勢。但是由于合并了C網使其優勢開始轉移到了中國電信，原來國內的5家大型的通信公司通過各種形式的合并成為三家公司之后，國家為這三家新的通信公司發放了3G牌照，從而為我國移動電子商務的發展提供了網絡技術上的支持，有利于全方位地進一步實現移動電子商務的實施和拓展運營。
2.中國聯通公司移動電子商務營銷策略分析
(1)中國聯通公司移動電子商務產品策略
中國聯通公司移動電子商務產品策略首先表現為小額支付類產品的開發，中國聯通公司首先抓住了移動電子商務本身具備便捷實用的特點適時開發了滿足消費者需求的移動電子商務產品，從目前中國聯通公司開發的產品以及消費者的需求看來，移動電子商務的消費產品主要表現在小額消費的領域，移動電子商務表現為方便、快捷、服務質量良好。中國聯通公司移動電子商務產品策略其次表現為在一定程度上拓展了手機銀行業務，手機銀行
業務的研究歷年來得到了諸多的關注，但是一直還是處于理論研究的階段，沒有得到真正的實施，目前由于對手機銀行這一業務缺少了解以及對手機業務安全性的質疑，使得很少有客戶去使用手機銀行這一業務實行消費結算等服務。但是在移動電子商務快速發展的同時，中國聯通公司迫切需要解決移動電子商務發展沿途中的一切艱難險阻。其次是移動電子商務推出的產品體驗策略，消費者若是對一些新產品的功能一般都是比較陌生的，若是沒有得到一種親自體驗的了解，很難說服消費者去消費新產品，因此可以通過免費體驗新產品的營銷策略來吸引消費者的眼球，當消費者對新產品有足夠的了解時，中國聯通公司就可以通過移動電子商務的模式與消費者進行有效的溝通以及產品信息的傳達體驗，從而達到移動電子商務產品營銷成功的終極目標。
(2)中國聯通公司移動電子商務產品的價格策略
中國聯通公司移動電子商務產品的價格策略在電子商務產品營銷組合策略中有著舉足輕重的作用，對提高企業的產品銷量及利潤有著重要的作用。在當前激烈的市場份額銷量的競爭中，單純的傳統價格策略已經不能在競爭中取勝，而應該根據當前市場的變化有機地把產品的需求、成本以及外在的環境結合起來，選定一個合理的市場競爭的參考系，合理地給產品制定一個有競爭力的價格。中國聯通公司移動電子商務產品的價格策略首先表現在撇脂定價和滲透定價，在中國聯通新產品剛進入市場時，為了在短時間內收回所投入的資金成本，中國聯通公司采取的是高價策略，這就是所謂的撇脂定價。然而為了在短時期內快速爭取市場份額，占領市場，移動電子商務產品通過低價銷售的營銷策略，同時針對不同的產品是實行不同的定價策略等方式為移動電子商務產品贏得市場份額。其次中國聯通公司移動電子商務實行產品捆綁定價，以此來使客戶的離網率降到最低，使得移動電子商務的其他增值業務得到有效地推廣運營，使企業的利潤最大化。
(3)中國聯通公司移動電子商務產品的促銷策略
首先中國聯通公司通過積極具備針對性的移動廣告實施拉式戰略，為潛在的客戶以及在位的客戶提供所推銷產品極大的樂趣信息，同時還可以通過移動廣告收集大量的消費者消費記錄、位置信息以及消費者正在進行的商務活動等重要的商務信息。其次中國聯通公司建立了各種類型的體驗店，通過大量商來實施推式戰略，對移動電子商務產品起到了宣傳推廣的效用，使得中國聯通公司移動電子商務產品在吸引更多的消費者。
(4)中國聯通公司移動電子商務產品渠道策略
中國聯通公司移動電子商務市場是由多種增值業務組成的。增值業務對中國聯通公司移動電子商務的豐富和發展起著舉足輕重的作用，因此通過各種渠道策略來有效地推廣中國聯通公司移動電子商務產品勢在必行。
四、移動電子商務對營銷策略的影響及策略分析
移動電子商務的主要業務領域主要表現為以下幾個領域：第一是銀行，在銀行移動電子商務中，消費者可以通過使用數字簽名以及認證等完整各項需求功能：如管理消費者個人的賬號，賬號的存款、支付以及資金轉移等。第二是移動電子商務在貿易領域的運用，在貿易領域中，一些實時的股票指數、有價證券的管理等均可以使用數字簽名等方式進行確認交易。第三是移動電子商務在訂票、購票、支付等購票業務中的運用。其次移動電子商務的運用還體現在購物以及娛樂業中運用等等。移動電子商務在這些領域中的進軍無疑會對這些領域中的產品營銷產生重要的影響，由此還可以提出一些有針對性建設性的移動電子商務在各行各業中的營銷策略。
移動電子商務相對于傳統的電子商務增加了移動性以及終端多樣性特征，利用移動電子商務來進行營銷策略有著極其重要的影響：首先是利用利用移動電子商務來進行營銷可以為消費者提高非常便利的各類實時實地的金融服務，讓消費者可以十分方便地利用移動電子商務進行實時的交易和支付。其次是在移動電子商務配套設施的支持下，消費者可以根據自己的需求及偏好選擇合適高效的訪問咨詢以及交易支付渠道。再次是移動電子商務的移動終端可以在一定程度上確保客戶資金交易的安全性。最后是移動電子商務的客戶可以使用自身非常熟悉的移動電話作為交易支付的渠道，同時可以根據消費者自身的需要設置個性化的服務需求模式。
移動電子商務在當前市場營銷中起著愈來愈重要的作用，中國移動用戶的數目也在逐步增加，在各行各業中有著不可忽視的市場潛力，如何剛好地提高移動電子商務在營銷中的效用已經成為當務之急。
1.首先移動電子商務應該有意識地創造“移動”需求，創造需求是一個新興商業領域最重要的一步棋子，而需求的創造又關鍵在于潛在市場客戶的挖掘，而對于移動電子商務的客戶而言，一些即時信息的客戶是移動通信電子設備的主要來源，同時一些潛在的客戶也應該得到及時的開發。如一些具有超前意識的服務管理是一個可以挖掘的潛在移動電子商務的領域，服務企業可以收集各種潛在的與客戶過去未來有關的信息隨時準備為客戶服務。
2.移動電子商務應該在眾多的電子商務服務中突出自己“移動性”以及“直接性”的特色，吸引更多消費者的眼球。移動電子商務可以利用無線網絡的方便性以及流動服務的性質代替銀行以及信用卡等成為一種有效的金融媒介。其次移動電子商務的直接性也能增加客戶與企業之間的直接聯系，從而雙方可以通過直接的信息交流和合作溝通，節約時間和交易成本，發揮移動電子商務服務的時效性和個性化的特點，并通過對產品以及服務的跟蹤服務是消費者得到最實惠最滿意的服務。
3.加強對移動電子商務產品以及服務的宣傳。移動廣告在某個角度來說具有一般網絡廣告所具備的特征，同時它還可以提供特定位置的直接個性化的廣告，與單向傳統式的廣告相區別，可以得到更有效的直銷收益。因此移動電子商務可以有針對性地在不同的網絡版面對不同層次的客戶提供具有吸引力的廣告服務。用時新有效的服務來留住老客戶，同拓展移動電子商務的新客戶群體。
4.移動電子商務應該注重對小額項目領域的開發。移動電子商務還處于發展的初級階段，還存在一定的安全隱患，因此消費者很難在短時間內做出較大資金交易的決策，因此移動電子商務可以抓住消費群體的具體特征增強目標客戶定位以及產品的開發定位，以便更好的促進移動電子商務營銷的可持續發展。
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【關鍵詞】社交媒體 電子商務 營銷策略
隨著電子商務的蓬勃發展，企業發展的新方向就是如何開展電子商務營銷。社交媒體的廣泛應用為人們提供了人際交往的新平臺，引起了電子商務網站的高度重視，并逐步開始探究社交媒體視角下的電子商務營銷策略。
一、傳統電子商務營銷的困境
（一）訂單轉化率低
電子商務營銷中最為關鍵的數據就是轉化率，其是電子商務企業增加網站的訪問者，將訪問者轉變成銷售的對象，進而轉變為被服務者或顧客。網站轉化率的高低直接決定了客戶營銷體驗的好壞，客戶的營銷體驗越好象征了其訂單越多。電子商務營銷中的轉化率是從網絡訪問者轉變為網站訪問者的轉化率、網站訪問者轉變為第一次消費者的轉化率、多次消費的轉化率三方面衡量。傳統的電子商務營銷僅依賴于對網站的推廣，來提升訪問量，但無法保證訪問者轉化為消費者，因此，傳統的電子商務營銷的轉化率低，所能帶來的訂單量就少，長期如此就會導致經營陷入困境。
（二）信息不對稱導致電子商務交易成功率低
經濟領域普遍的一個現象就是信息不對稱，現代社會是一個信息化的社會，人們可以通過多個渠道獲取信息，所引起的虛假信息也隨之增多。這一現象尤其在電子商務領域更為明顯，導致交易的不確定性增加，進而其交易的成功率則越來越低。網絡消費對產品質量的好壞只有在其拿到并使用之后才能了解，然而，若消費者拿到的產品不符合的網站描述，容易引起消費者對網站所有的產品產生懷疑。電子商務雙方在信息不對稱的條件下信任度是十分低的，網絡客戶群很可能因為個別的不良產品而大量的流失，交易成功率低必然十分不利于電子商務的健康發展。
二、社交媒體在電子商務營銷中的意義
（一）社交媒體有利于吸引消費者并穩定客源
電子商務營銷的渠道因社交媒體的發展而更加豐富，電子商務營銷也因社交媒體較強的互動性更具人性化。由此看來，電子商務企業通過社交媒體更能吸引消費者并穩定客源。社交媒體創造的信任度有利于電子商務企業吸引更多的潛在消費者并穩定客源。
（二）社交媒體有利于電子商務企業了解客戶需求
社交媒體的成本低且存有大量的客戶信息，為電子商務企業準確的了解客戶需求提供了便利的平臺。利用社交媒體電子商務企業可以更好的掌握客戶需求，能夠及時按照客戶提供的反饋信息進行營銷策略的調整。社交媒體具有較強的互動性，很大程度上提升了電子商務企業內外雙向信息的溝通，同時提供給企業與消費者間、消費者與消費者間高效的、準確的溝通與反饋的平臺，為電子商務企業提升其服務質量打下來堅實的基礎。
（三）社交媒體有利于電子商務企業提升自身的品牌形象
每一個社交媒體的參與者都具有相應的傳播能力，并可能成為一類信息的源頭，各個網絡對該信息滲透的過程就是傳播之勢。顧客給與產品好評等方式的互動過程相當于為產品免費做廣告。社會媒體的廣告效果在越來越成熟的社會化營銷中日益彰顯，此外，利用社交媒體電子商務企業還可以進行迅速的化解危機，通過及時的與消費者進行互動溝通，順利的解決產生的問題，便于樹立起良好的品牌形象。
三、探析基于社交媒體視角的電子商務營銷策略
（一）加強與消費者的溝通與互動，整合社交媒體
互動性強是社交媒體的最大優勢之一，它能準確高效的對信息進行反饋。電子商務營銷在保障產品品質的基礎上，除了對傳統營銷的品牌經營、促銷策略、廣告宣傳等注重外，還應充分利用社交媒體互動的優勢，以便加強企業與消費者、消費者與消費者間的互動。通過利用宣傳、售后服務等各種方式，來體現出電子商務企業互動的專業性和及時性。與此同時，電子商務企業還應及時的整合社交媒體，將營銷與推廣二者呈相輔相成的關系。
（二）明確服務群體，強化服務意識
電子商務企業的不同有其相對應的服務群體，消費群體對社交媒體的選擇通常是按照自己的興趣和需求，社交媒體在很大程度上可以將目標群體區分開，使電子商務企業的針對性更強。為此，電子商務企業必須首先要做到明確自身服務的對象。在市場競爭日益激烈的條件下，電子商務企業必須以消費者的需求為出發點，增強服務意識，才能真正的提高其自身的市場競爭力。
（三）社交媒體有利于實現企業營銷的整合
電子商務企業自身的產品、服務或發展環境等要素，可以充分利用社交媒體，作為企業決策的依據，有利于把優化營銷策略的基礎工作做好。對于經營戰略的制定，電子商務企業還應充分結合消費者的反饋信息和競爭信息等。在充分利用社交媒體的同時，還應結合電子商務企業自身的實際發展狀況，采取積極有效的營銷策略，這樣一來，才能更加保障其自身的競爭力。
基于社交媒體視角下，電子商務營銷策略只有充分利用社交媒體的平臺與其互動性強的優勢，才能更好的保證電子商務企業的核心競爭力與可持續性的發展。
參考文獻：
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。電子商務以計算機網絡為平臺,改變了傳統實物市場的營銷方式,創造了一個虛擬性的交易渠道。電子商務對市場營銷產生了巨大的影響,改變了市場營銷的外部環境、營銷理念以及消費者的消費觀念和消費行為。企業為了適應新的電子商務環境,必須改變傳統的營銷觀念、調整營銷策略,以滿足消費者的需求為中心,增強誠信意識,為企業樹立良好形象,提高企業的核心競爭力,才能在激烈的市場競爭中得到長足的發展。
二、電子商務環境下市場營銷的變化
市場營銷是指企業以顧客的需求為中心指導思想而進行的包含產品生產、流通以及售后服務在內的一系列經營活動。企業可以調整一些可控因素來適應外部環境的變化。電子商務的產生對市場營銷產生了深刻的影響,也給市場營銷帶來了一系列的變化。
首先是外部環境的變化。電子商務環境改變了傳統的市場營銷的外部環境。電子商務是以計算機網絡為運行平臺,將傳統的實物交易和真實的市場虛擬化。網絡傳遞信息具有及時和迅速的特點,電子商務是建立在網絡基礎上的,也具有網絡迅速的優勢。網絡沒有時間和空間的限制,打破了傳統市場營銷的地域限制,通過網絡傳播產品信息,使市場營銷發展成為全球性的市場。電子商務環境下,減少了市場營銷環節。傳統的實物市場營銷,需要在中間商的參與下完成。 而電子商務環境下的市場營銷,使消費者直接跟企業交易,省去了中間環節,在一定程度上降低銷售成本,能夠使消費者獲得利益。電子商務環境下市場營銷的交易和支付手段也發生了變化,傳統的實物市場是使用現金進行交易,而電子商務的虛擬化特點,使交易活動實現了無紙化交易。電子商務環境下的市場營銷節省了采集信息的時間,便于消費者進行選擇分析。網絡平臺為市場營銷提供了傳播信息和及時溝通的渠道。企業可以通過網絡展示產品的具體信息,進行廣告宣傳。消費者可以根據不同的信息來選擇自己所需要的產品,同時,可以和企業進行及時有效的溝通,表達自己的需求和看法,使交易雙方能夠方便溝通互動。
其次是營銷理念的變化。傳統的實物市場營銷的理念是推銷產品,而電子商務環境下的市場營銷則是以滿足客戶的需求為中心。電子商務縮短了產品的流通時間,降低了物流的成本,突破了地域的限制,使消費者和生產的距離得以拉近,拓寬了消費者的選擇領域和空間。電子商務環境下的市場營銷是以滿足客戶需求為中心的電子化銷售和服務。隨著市場競爭的日趨激烈,企業要想獲得長足的發展就必須依據客戶的需求迅速作出反應。電子商務使傳統的營銷理念和營銷方式發生了轉變。再次,改變了營銷策略。電子商務處于虛擬化的市場營銷環境,要求交易雙注重信用。傳統的實物市場是直接交易,但是電子商務是無紙交易,交易的安全性需要密碼、認證等措施來保證。電子商務環境下的市場營銷是以信用為企業生產和發展的根本。企業可以通過網絡平臺建立網頁或網站來展示自己的產品,增強誠信意識,沒有信譽的企業會通過網絡迅速擴展,不利于企業的發展。最后是消費者及其消費行為的變化。電子商務環境下,消費者通過網絡可以對商品信息加以分析選擇,以滿足自身需求。當消費者的需求沒有得到滿足時,可以向商家表達自己的想法,參與到新產品的研發過程之中。
三、電子商務環境下市場營銷的應對措施
1.轉變營銷觀念。電子商務環境下的市場營銷是以網絡為平臺,以信息技術的服務為基礎而發展起來的一種新興的營銷渠道。電子商務具有虛擬性,改變了傳統的實物交易的方式,在虛擬平臺上交易的方式,要求經營者改變傳統的營銷理念。樹立誠信意識,及時商品信息。對消費者反饋的意見及時溝通和回復。樹立企業的良好形象。電子商務環境下,企業迅速發展的前提是信息化的建設,企業應當與時俱進,通過網頁和網站展示自己的商品,自己的新產品、折扣信息以及聯系方式等,使消費者能夠在短時間內了解企業動態和商品信息,從而提高企業的經濟效益和市場競爭力。
2.拓寬營銷區域。由于網絡沒有時間和空間的限制,以網絡為平臺的電子商務就打破了傳統市場的地域限制。企業要具有全球化市場觀念,了解不同區域消費者的需求特點,從中選擇發展空間較大的區域作為企業的重點營銷區域。同時,樹立品牌觀,建立屬于自己的企業文化,豐富商品的內涵,引導消費者的消費觀念,進而影響消費者的消費行為。電子商務環境下的市場營銷沒有地域限制,擴大了企業的營銷區域和營銷對象。
3.調整營銷策略?，F代營銷的基本手段是產品策略、定價策略、渠道策略以及促銷策略。電子商務環境下,企業應當提高創新意識,加快產品的創新,在對產品進行定價時要更加科學、靈活,采取無中間商的產銷一體的營銷渠道,利用網絡優勢產品的打折信息和促銷信息。電子商務環境下的市場營銷策略是以4C(以顧客為中心)為前提的4P(以產品為中心)決策,同時又融入4R(以關系營銷為導向)組合的營銷策略。
四、結語
電子商務環境下的市場營銷以網絡為平臺,以消費者為中心,改變了傳統的營銷觀念和交易方式,打破了地域限制。電子商務環境下的市場營銷已經發生了巨大的改變,要想在新環境下得到長足的發展,企業應當改變傳統的營銷理念,調整經營策略,擴大企業的競爭優勢,為企業的發展壯大提供有利條件。
參考文獻:
關鍵字：電商沖擊；營銷策略；創新
1 背景與問題
隨著電子商務的深入發展，我國網絡購物市場依然保持著穩健的增長速度，據CNNIC《第37次中國互聯網絡發展狀況統計報告》，截至2015年12月，我國網絡購物用戶規模達到4.13億，較2014年底增加5183萬，增長率為14.3%；與此同時，我國手機網絡購物用戶規模增長迅速，達到3.40億，增長率為43.9%，手機網絡購物的使用比例由42.4%提升至54.8%。由此，電子商務的發展對我國傳統企業造成了極大沖擊，事實上，從國外經驗來看，服裝在歐洲網購市場是第一大品類，在美國和韓國則位居第二，雖然我國網購與美韓所處階段不同，但作為網購主要品類，服裝網購的發展與整個網購發展類似，電子商務的沖擊對實體服裝店也不例外，采購價格優勢的減弱、顧客的大量流失、與線上零售渠道的激烈競爭以及服裝制造企業的市場瓜分使得我國傳統服裝零售行業生存維艱，據艾瑞咨詢的《2015H1中國服裝網購行業報告》，2015年上半年中國服裝網購市場整體交易規模為4130.5億元，交易規模不斷增長，傳統實體服裝店的競爭壓力進一步加大。
在此背景下，傳統的營銷方式已不能滿足現有的實體服裝店的發展要求，因此，如何實現傳統實體服裝店的營銷創新，如何利用電子商務不斷發展和網絡購物用戶規模不斷擴大的機遇是實體服裝企業關注的焦點。機遇與挑戰并存，已有企業試圖采用“實體店+虛擬店”模式發揮綜合優勢，采用混合線上線下的整合營銷模式創造更大經濟效益?；诖?，本文研究的目的就在于探索出適合在電商時代下實現實體服裝店實現彎道超車和逆勢而進的營銷創新策略，以期為市場競爭壓力和客戶流失等沖擊下的傳統實體服裝店變被動為主動提供一些思考與啟示。
2 營銷策略創新
（一）產品策略
在實體店環境下，服裝產品銷售是面對面銷售，消費者可以通過眼看、手摸等方式對服裝產品的款式、質量等屬性進行感知，可以時時與店員進行溝通、談判，并完成即時交易。而在網絡環境下，消費者得不到實體店鋪環境下的體驗環節，因此在網絡銷售過程中提供的服務以及信息可以視為產品的組成部分。在電子商務中，互聯網的開放性、實時交互性等特點使消費者的個性化需求更容易滿足。在產品設計上，商家可以通過網絡與消費者進行實時的雙向溝通，以更加深入地了解消費者的需求，讓消費者共同參與服裝產品的設計成為可能。通過在服裝產品設計上進行創新，使得實體店的產品策略在電子商務環境下獲得差異化競爭優勢。此外，由于網絡信息的及時性，店鋪的產品更新速度要求比在傳統市場條件下更加快，只有不斷推出新產品、更新網站信息，才能在激烈的市場競爭中獲得一席之地。
（二）價格策略
相比于傳統實體店，在電子商務環境下制定產品價格具有更大的柔性。針對目標消費者的多樣化需求可以采取以下策略：（1）捆綁定價策略，即把多種服裝產品捆綁在一起銷售，通過制定一個合理的價格來吸引消費者以達到促進銷售的效果。一方面，可以降低消費者的搜尋成本，尤其是這種捆綁具有較大的關聯性，隨著交易成本的降低，消費者的過渡價值得到提高進而增加消費者的購買欲望。另一方面，通過捆綁銷售，店鋪可以將通過一體化生產和銷售使得邊際成本遞減。（2）訂制定價策略，即利用網絡技術和及時溝通，讓消費者根據自己的個性化需求來參與設計服裝產品。限制于技術、成本等因素，大多數企業還無法實現完全的個性化定制，因而，可以將個性化進一步標準化，即采用多屬性方式讓消費者自行選擇，擴大原有選擇范圍。此外，店鋪還可以根據產品特點和產品生命周期采用適宜的策略，例如自動調價議價策略、折扣定價策略、拍賣定價策略、免費價格策略等。
（三）渠道策略
實體服裝店鋪運用網絡營銷渠道已成為服裝行業發展的必然趨勢，符合互聯網不斷發展的需要，網絡營銷渠道對促進經濟發展有著不可替代的作用。實體服裝店實現銷售渠道的整合，可以采取兩種方式。其一是網絡營銷渠道，要實現渠道的整合就必須優化其供應鏈，將服裝產品的設計、生產、銷售、物流、售后服務、客戶關系管理等環節通過電子商務連成一個有機整體，以達到縮減產品生命周期、實施敏捷制造、大規模產品定制等渠道目耍避免了傳統實體店鋪營銷渠道中的低效率運作問題。另一種方式是網絡渠道與傳統渠道進行整合。傳統營銷渠道憑借實體店體驗的特點而擁有一批忠誠的顧客群體，這是網絡渠道無法完全取代的。而以互聯網作為支撐的網絡營銷渠道也應具備傳統營銷渠道的功能，互聯網的高效率的信息交換，改變著過去傳統營銷渠道的諸多環節，將錯綜復雜的關系簡化為單一關系，極大減少了成本。
（四）促銷策略
在電子商務環境下服裝店鋪采用促銷策略的成本較小，因此店鋪可以采用多種促銷策略。網上折價促銷，同在傳統市場一樣是最常用的一種促銷方式。由于電子商務模式大大減少了成本，導致其產品價格遠低于實體店價格，再加上網絡營銷中不可體驗等缺點使得網上商品的價格要低于傳統方式，以吸引消費者購買。電子郵件營銷，依托大數據技術的基礎上，向目標消費者傳遞有關促銷的信息，以加強店鋪和消費者的合作關系，從而鼓勵消費者忠實于店鋪或者重復購買。此外，還可以采取搜索引擎營銷、網絡軟文營銷、網絡聊天促銷、 網上贈品促銷、網上聯合促銷等促銷策略。
3 小結
電子商務的發展是現代經濟發展的潮流，實體服裝店如何在電商的沖擊下突出重圍，實現營銷策略的創新是我國相關企業共同面臨的難題。雖然已有不少企業意識到要充分利用互聯網和電子商務的優勢，實行線上線下相結合的整合營銷模式，有些企業已經取得了成功，如vivo的春節營銷等，但是總體而言，大部分企業仍然沒有充分的“互聯網+”思維和敏捷的創新營銷意識，始終未能實現在電子商務時代的營銷模式變革，最終也只能在激烈的現代競爭中敗下陣來。本文通過詳細分析實體服裝店面臨的營銷挑戰，結合營銷學的經典4Ps理論，從產品、價格、渠道和促銷四種營銷策略創新為實體服裝店實現彎道超車和逆勢而進提供對策建議。事實上，營銷策略創新是一項復雜工程，“沒有最好的只有合適的”也適用于實體服裝店的營銷策略選擇，企業的營銷策略組合需要結合企業發展實際、內外部環境綜合考量，用營銷創新思路謀求企業發展。
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隨著互聯網時代的到來,電子信息技術已廣泛應用到生活的方方面面中,在電子商務環境下對農產品網絡營銷打開了新的銷售渠道和銷售模式。與此同時，電子商務環境對農產品市場帶來了一定的沖擊，在農產品市場的發展中存在諸多影響因素，對農產品網絡營銷工作帶來影響,因此在電子商務環境的影響下，對農產品進行網絡營銷首先需要采取必要的營銷策略，通過正確的營銷渠道進行線上銷售活動，對傳統的營銷模式進行轉變,這種網絡營銷的方式有利于提升農產品的銷售量，對農產品企業來說保障了企業的經濟效益，對農產品市場的發展具有推動作用。
關鍵詞：
電子商務；農產品；網絡營銷策略
電子信息技術在人們生活中廣泛應用的同時,人們的生活方式發生改變，推動了電子商務時代的到來。近年來電子商務發展日趨成熟，人們傳統的銷售方式和營銷格局發生改變，電子商務環境下，網絡營銷的工作模式對時間和地理位置的限制打破，企業改變了傳統的營銷觀念，對網絡營銷的方式進行創新和改善，促進企業的經濟效益提升[1]。農產品市場的發展受到制約，農產品銷售量并不十分可觀，農民對于農產品市場的信息獲知較為困難，電子商務是對傳統營銷方式的一種改革和創新，在各大電商平臺下發展新型的農產品網絡營銷,打破了傳統的農產品營銷模式。但目前我國在農產品網絡營銷工作中受到了多方面因素的制約,因此本文就基于電子商務環境下農產品網絡營銷的發展和策略進行探討和分析。
一、電子商務環境下農產品網絡營銷發展
電子商務活動是一種電子交易形式,是在互聯網的平臺上進行貿易活動和銷售行為,并為顧客提供一系列相關服務，電子商務的發展改變了傳統的營銷格局。其中電子商務活動包含了各個方面，滿足客戶的多方面需求，為客戶提供營銷服務。網絡營銷主要是指企業通過互聯網來對產品進行創新，拓展市場,對產品進行定價促銷和宣傳推廣，通過營銷手段來完成銷售的過程。因此網絡營銷不僅僅是指信息的傳遞，還包括一系列附帶，如購物，物流配送等。經調查發展，企業通過多種信息來對客戶的需求進行分析，根據客戶的需求來制定營銷策略，并對產品進行定位和開發，在此基礎上開展營銷活動，不僅可以提高企業的經濟效益，還能使企業競爭力得到提升，促進企業的可持續發展,因此各大企業都認識到并重視網絡營銷所能帶來的價值[2]。農產品網絡營銷模式是企業通過互聯網和電子信息技術來獲取農產品市場的有效信息,并根據企業在市場競爭中的優劣勢進行SWOT分析,根據營銷的4P理論展開線上交易活動。企業需要掌握不同地區之間的農產品需求信息,根據收集的數據信息來對農產品進行生產和加工，為用戶提供配送服務。在農產品營銷活動中通過電子商務有利于掌握用戶的消費傾向，快速收集用戶需求信息數據，提高企業的核心競爭力[3]。此外,還有利于企業及其他消費者對農產品的質量進行全方位監督,降低了企業的銷售成本，企業的經濟效益能夠得到保障。
二、基于電子商務環境下農產品網絡營銷中存在的問題
1、企業的網絡基礎建設較薄弱
在企業農產品營銷過程中,企業對于網絡基礎建設不完善,從而導致農產品信息的和獲取不及時，在各個行業中不能進行有效的資源共享,農產品信息的利用率較為低下，不利于農產品營銷工作的開展。此外，部分企業所建設的農產品銷售網站，僅僅只是作為廣告宣傳，不具備實效性,信息的存在滯后性，企業缺乏對網站的維護工作，導致企業網站建設不能發揮其根本作用[4]。不同的地區，經濟條件不同，導致在網絡建設中，對于導致偏遠性地區或農村地區的網絡信息覆蓋較小，網絡信息獲取存在一定的限制。
2、網絡營銷服務機制不完善
目前在我國農產品市場中對信息收集和獲取的能力較差，網絡營銷服務機制的建設不足，農產品信息服務體系建設不足，對用戶需求數據信息更新周期較長，對新技術不能及時掌握，為用戶提供的服務水平較為落后，在部分企業中不具備或缺乏信息服務平臺建設的能力，從而導致對農產品的生產工作缺乏重要的數據信息支持。因此對于企業來說，農產品網絡營銷活動的展開較難，阻礙了農產品貿易市場的發展。
3、農產品標準化程度較低
一般來說，農產品在生產和加工過程中的質量和包裝要求需要符合我國相關規范的標準化要求，且滿足農產品市場的實際需求。目前我國大部分的農產品單位均屬于個體經營，經營的規模較小。不同地區之間的農產品生產方式存在差異性,農產品生產較為分散，且農產品的種類繁多，具有農產品專業品牌的較少，因此農產品標準化程度較低，難以進行農產品的規范化管理工作。此外，根據部分農產品自身鮮活性的特點，對于運輸和保存的要求較高，在農產品銷售過程中應對物流配送或市場流通的時間進行嚴格控制，從而對農產品網絡營銷發展產生約束性。
4、物流配送服務較為落后
在電子商務環境下,農產品的網絡營銷主要是客戶通過網絡進行交易的一種銷售模式。企業將客戶所需的農產品進行物流配送，確保配送的安全快捷[5]。由于我國目前在農產品的物流配送中,對于農產品的配送體系和物流配送點存在不足，組織性和專業化水平較低，農產品物流配送的規模性較小，農產品在營銷活動中受到一定的影響和約束。且根據農產品本身的特性，在物流配送運輸中需要加強對農產品的保護，保證農產品的新鮮和安全。
三、基于電子商務環境下農產品網絡營銷策略
1、建立完善的農產品網絡營銷模式
基于虛擬農產品批發市場,農產品服務機制和服務體系,在電子商務平臺上構建農產品網絡營銷模式。農產品網絡營銷模式的建立首先需要企業加強基礎平臺建設,提高農產品信息的獲取力度，實現多產地，多省市之間的農產品信息交易平臺和信息交互中心,對農產品信息基礎數據進行及時更新，推動不同區域的農產品交易合作平臺。
2、建立健全農產品網絡營銷服務體系
網絡營銷服務主要是對于農產品的生產、運輸、加工和消費等環節為顧客提供一系列的服務流程,是一種網絡貿易或網絡交易形式，從而實現農產品的安全、快速交易[6]。建立健全農產品網絡營銷服務體系主要是對農產品生產、農產品市場、組織、信息等環節構建聯系的過程，從而建立一種標準化和信息化的網絡服務平臺。對于農產品生產需要加強農產品的標準化生產工作和管理,將農業生產基地作為生產標準化的主要內容，提高農產品生產質量；對于農產品市場主要是以市場為載體的網絡營銷活動，形成農產品組織或大型批發市場，提高農產品市場水平；農產品生產、加工及銷售的流通中介一般是以農產品組織形式而存在，對農產品進行銷售。而農產品的網絡信息系統建設，可以將不同品種和不同地區之間的農產品信息進行資源共享，來展開農產品的網絡營銷活動，促進農產品銷售。
3、加強對農產品網絡營銷的物流配送
由于農產品本身的特性與其他產品不同,農產品具備鮮活性的特征，因此在進行農產品網絡營銷活動中，需要加強對農產品的物流配送服務,為消費者提供高效和便捷的服務體系，保證農產品配送的安全性。加強物流配送主要是在保障配送成本這一基礎上建立一種高效的現代化物流體系。現代化物流體系是基于信息管理平臺上建立的，獲取農產品各項信息或數據，整合農產品的銷售渠道，并進行統一管理和配送。在物流配送過程中需要具備成熟的物流服務體系，并建設具有規?；慕M織形式，從而使得配送方式能夠實現共享，提高物流配送效率。
四、結語
總而言之，國內外的農產品市場規模逐漸擴大,人們在農業產品的需求方面對質量要求及數量要求也更高，但大部分企業在農產品市場推廣和農產品營銷工作中仍不成熟。電子商務的發展，推動了農產品網絡營銷模式，對農產品的市場發展動態及用戶的需求信息及時掌握，與用戶之間達成良好的聯系與合作關系，進一步拓展營銷范圍,轉變傳統的營銷模式，在農產品營銷過程中需要加強宣傳推廣，擴大某一農產品品牌的知名度，促進農產品銷售量提升。在農產品網絡營銷工作中企業需要提供在線交易服務和售后服務這一整個服務流程,農產品服務體系的完善，能有效降低銷售成本，保障了企業的經濟效益[7]。目前我國在農產品的網絡營銷工作中存在諸多影響因素,對農產品市場的發展起到制約作用,部分企業中對于網絡基礎設施建設這一塊仍比較薄弱，網絡營銷服務機制不完善,物流配送存在滯后性及農產品標準化程度較低等諸多問題,因此文章中就農產品的網絡營銷策略進行分析,在電子商務環境下對農產品的營銷渠道進行拓展,企業的競爭能力得到提升，對企業長久發展與穩定發展來說具有積極的促進作用。
作者：陳雨軒 單位：廣州華夏職業學院
參考文獻
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關鍵詞：電子商務；市場營銷；營銷策略
1 引言
二十世紀末，互聯網的出現給人類社會帶來了重大影響。進入二十一世紀以來，互聯網已經開始逐漸影響整個社會的發展進程。隨著互聯網的應用發展，電子商務對于市場各領域的滲透影響愈加明顯，它的產生和發展對市場營銷產生了深遠重要的影響。電子商務在市場營銷中的應用對于企業適應新的市場環境，更好的細分市場，把握市場脈搏，采用與時俱進的營銷手段和營銷方法，滿足消費者消費需求具有重要意義?，F代企業營銷已離不開電子商務，企業必須迅速做出調整，適應電子商務時代的要求，才能在新時代下求得生存發展。電子商務正在迅速發展，新環境背景下的營銷理論在發展過程中也面臨著眾多問題，還需要進一步的討論研究。
2 電子商務與市場營銷
2.1 電子商務的概念與特征
電子商務可以分為廣義的電子商務和狹義的電子商務兩類。廣義的電子商務是指使用各種電子工具從事商務活動，這些工具包括最初級的電報、電話、廣播、電視、計算機網絡等等。商務活動則指的是從商品的需求活動到商品的合理、合法的消費除去生產過程后的所有活動。狹義的電子商務則為利用Internet進行商務活動?？偟母爬ǘ裕娮由虅罩傅氖羌夹g、經濟高度發達的現代社會里，掌握信息技術和商務規則的人，系統地運用電子工具，高效率、低成本地從事以商品交換為中心的各種活動的總稱。
而在現實生活當中，更多的人是將電子商務與網購等同為一個概念，這無疑是一個錯誤的理解。網上購物只是包含于電子商務，如果以偏概全，那么電子商務的發展必然會受到很大的限制。
電子商務具有普遍性、方便性、整體性、安全性、協調性等特征，其核心在于商務，所以其涉及到的領域也非常的多。
2.2 市場營銷的概念
市場營銷是以顧客需求為中心的思想指導下，企業所進行的有關產品生產、流通和售后服務等與市場有關的一系列經營活動，其目的是經由交換及交易的過程達到滿足組織或個人的需求目標。從宏觀角度而言，市場營銷是一種社會經濟活動，其目的在于滿足社會或人類需要，實現社會目標。另一方面，從微觀角度而言，市場營銷是引導產品或勞動從生產者流向消費者的企業營銷活動，簡單來講，市場營銷是指企業以顧客為中心，以市場為導向，從產品規劃開始，綜合利用各種營銷手段，最終實現企業經營目標的全過程。
3 電子商務環境下的市場營銷環境
3.1 市場營銷環境的變化
市場營銷學理論認為：“市場營銷是企業通過對自己可控因素的調整而適應外部環境的過程”。電子商務的產生和發展使得營銷的外部環境發生了深刻的變化：
市場成為全球性的市場。電子商務通過網絡來進行，由于網絡的開放性質，時間連續性加強，空間距離縮短，使得經濟活動越來越擺脫國界的限制，經濟活動的交叉性越來越強，從而市場迅速成為全球性的市場。這一改變為企業提供了廣闊的市場前景，同時也為企業提出了一種新的營銷手段，即通過互聯網進行營銷。
市場銷售渠道的縮短。企業傳統銷售大部分通過多級中間商來完成，而電子商務的產生使得企業可以直接面對廣大消費者來進行銷售活動，企業通過電子商務這一網絡平臺與消費者進行產品銷售買賣交易，消費者通過電子貨幣進行支付，這樣一來省去了大量中間環節。中間環節的減少則會降低銷售的成本，進而降低了產品最終的售賣價格，不僅利于企業增加銷售量，提高自身收益，而且也使得消費者從中受益。
信息傳播途徑的增加。由于互聯網的發展和廣泛應用，人們不僅可以通過傳統媒體例如報紙、廣播電臺、電視等介質，還可以通過互聯網這一新媒體，更多的了解市場信息，參與市場活動。電子商務正是依托互聯網，將報紙、廣播電臺、電視等傳統媒體傳播模式有機結合起來，傳播效果也是顯而易見的。電子商務環境下，信息傳播呈現多元化，信息交流溝通不僅可以一對一，還可以一對多等形式，為眾多的人參與到市場活動中提供了巨大便利。此外，在電子商務環境下，企業也可以更好的借助互聯網平臺，通過門戶網站廣告投放、企業官網平臺建設等方法，宣傳企業形象，擴大業務平臺，因此電子商務環境下，企業的市場營銷也就擁有了相比傳統營銷模式更加廣闊的廣告宣傳空間。
交易支付手段的變化。電子商務環境下，企業通過網絡直接進行銷售活動，消費者可以直觀的進行選購，雙方達成購買意向后，通過電子貨幣進行支付，這為顧客訂購商品的支付貨款相比其他商業模式更加節約成本，并且交易過程中實現了無現金化。
3.2 消費者及其行為變化
電子商務的出現不僅影響著企業的營銷環境，而且也影響著企業的目標市場，這種影響便體現在消費者行為的變化上。在參與市場活動中，消費者的主導性不斷增強，消費者完全根據自我的消費意愿進行購買。
首先，在以往的市場營銷中，產品的營銷策略定位一般是大眾，廣告面對對象廣，缺乏一定的針對性，盲目性較大。如此一來，給企業帶來的影響便是營銷宣傳投入大，但效果并不顯著，與此同時也給企業增加了銷售成本。而在新環境下，互聯網的蓬勃發展催生了大批的網絡時代消費者。他們不同于之前傳統的大眾，電子商務環境下的消費者更加追求并且易于接受新奇的思想事物，希望主動參與到新產品的開發研究中，希望可以通過自身的用戶體驗來對企業的產品提出改進，成為企業的幫助者。因此，新網絡時代下的消費者的消費心理、消費訴求、消費特點更需要企業營銷策略制定者予以關注。
其次是電子商務環境下，消費者的行為更加的理性化，合理化。互聯網中，消費者可以通過各種渠道了解到自己想要購買產品的信息，也可以通過各類搜索引擎、購物網站搜索相關產品信息進行比較，以求得用最少的資金投入購買到最滿意的產品。
第三點則是電子商務環境下，消費者追求差異性。從事網絡營銷的企業要想得到成功，必須在整個生產過程中，從產品的構思、設計、制造到產品包裝、運輸、銷售來認真考慮這種差異性，并且根據這種差異性，制定合適方案。
4 電子商務環境下的市場營銷理念
電子商務的出現也帶來了市場營銷理念的改變，主要表現在以下幾點：
個性針對化營銷。傳統營銷觀念中，企業生產的產品是針對不特定的大多數消費者，而電子商務環境下的營銷模式釋放了消費者的個性化需求，企業可以根據消費者提供的信息針對性進行服務，同時互聯網平臺還可以使企業可以時刻了解消費者的需求，提供完善配套服務。
誠信營銷。電子商務時代下的營銷活動多數是依靠互聯網來進行，這種虛擬的特性，要求企業必須具有誠信經營的品質。當消費者感受到對方的誠意后，成交的可能性自然會提高。企業的誠信度越高，消費者的誠信度也越高，所以企業應該將誠信營銷放在首要位置。
服務營銷。電子商務環境下，消費者的選擇機會更多。在互聯網平臺上可供選擇的企業更多，消費者的要求更加詳細也更加挑剔，因此企業的服務質量已成為電子商務條件下企業營銷競爭的重要因素。
傳統營銷和促銷方式的失效。傳統企業營銷模式，基本是企業做品牌推廣，中間商做渠道與終端客戶，從而兩方面力量一起開辟市場。電子商務的興起，大大減少了中間渠道商的數量，企業更多的是直接面對消費者，取而代之的是產銷合一的分銷模式。
5 電子商務環境下的市場營銷模式
5.1 營銷策略由4P向4C轉變
4P即產品、價格、渠道和促銷是傳統市場營銷理論的核心思想。但在電子商務環境下的營銷理論是以客戶為中心，與傳統理論不符。
4C理論是1990年美國營銷學家勞特伯恩提出的，即買方條件下的營銷應當從買方的觀點和立場出發，將營銷交易的要素從4P轉向4C：從賣方的產品（Product）轉向賣方的需要和欲望（Customer needs and wants）；從賣方的定價（Pricing）轉向賣方的成本（Cost to customer）；從賣方的渠道（Place）轉向買房的便利（Convenience）；從賣方的促銷（Promotion）轉向買賣雙方之間的溝通（Communication）。4C營銷模式的意義在于將交易的主動權轉給了買方，讓買房根據交易意愿來進行交易決策。
5.2 企業營銷模式的改變
企業營銷方式也隨著電子商務的發展發生調整：
注重消費者滿意度。電子商務環境下消費者成為主導者，所以企業必須轉變傳統市場營銷觀念和營銷視角，站在消費者的角度，切實從消費者出發，滿足消費者的要求。
注重消費者個性化服務。企業根據消費者提供的信息要求提供定時定量的一對一服務，讓顧客自己根據喜好來選擇。在保證顧客充分主動權的前提下，充分了解顧客需求的基礎之上，為客戶量身打造，這樣才能實現良性發展。
注重樹立企業網絡品牌。品牌是無形資產，更是不可缺少的企業競爭力，它在潛意識下影響著消費者，所以必須加以重視。
6 電子商務環境下市場營銷優勢
電子商務環境下的市場營銷與傳統營銷相比有許多的優勢，這些優勢主要體現在以下幾個方面：
有利于企業降低成本。新環境下企業在進行營銷策略制定過程中更加注意有針對性的進行宣傳，同時利用互聯網平臺進行廣告宣傳時還可以更好降低成本，同時也可以保證有不錯的宣傳效果。
能夠幫助企業增加銷售商機。傳統的店鋪銷售，傳統的媒體宣傳制約著企業的銷售，而現在通過互聯網這一平臺可以實現無時間限制、無國界、無區域限制，更好的提高企業市場占有率。
與消費者更好的進行互動，滿足消費者需要。企業在與消費者進行交易的過程中，通過互聯網平臺更好的了解消費者的需求和心理，加強同消費者聯系，幫助企業實現銷售目標。
7 電子商務環境下市場營銷新策略
目前，很多企業對于電子商務的認識仍然有很大的偏差，由于企業信息閉塞以及市場營銷人員的營銷觀念落后，無法意識到企業市場營銷策略的變化，所以企業還是在沿用傳統的營銷策略和手段，長久以來非常不利于企業的發展，因此，企業要想實現持續發展，可以根據以下幾個方向采取營銷新策略：
改變企業營銷觀念，加強企業信息化建設，不斷完善企業的信息管理系統，努力提升自身競爭優勢。
積極整合市場資源和營銷手段，努力實現精準高效的市場營銷。
努力提供合適的網上產品與個性化服務，努力讓每一位顧客達到滿意，真正樹立“顧客至上”的營銷理念。
建立完善企業信譽，樹立企業良好網上形象。
8 結束語
電子商務時代是一個以顧客為中心的時代，它要求企業的市場營銷必須圍繞這個中心進行。只有在電子商務環境下才能真正實現以客戶為中心，真正做到以人為本，滿足客戶要求，才能在未來競爭中立足。
隨著技術和經濟的發展，電子商務下的市場營銷將逐步為更多的人所接受，電子商務與市場營銷的相互影響和促進，將會更好地滿足人們的需求。
參考文獻
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本文通過廣西大學圖書館、網絡搜索引擎、中國知網等資源，收集文獻資料，然后對資料進行分析，歸納，整合，為文章提供理論依據。通過PEST模型對淘寶網節日營銷進行外部環境分析，結合外部環境通過4C營銷理論分析淘寶雙十一營銷現狀，分析成功的原因，對不足之處提出建議，對電子商務節日營銷進行展望。
【關鍵詞】淘寶 節日營銷 4C營銷組合 電子商務
【中圖分類號】F 【文獻標識碼】A 【文章編號】2095-3089（2015）18-0109-03
The study of Electronic Commerce holiday marketing In Taobao double eleven
【ABSTRACT】China's e-commerce holiday marketing in its infancy， the various types of e-commerce business competition is quite fierce. In this paper， to select Chinese e-commerce leader in the field - Taobao Mall case analysis. Made on Taobao 11 double holiday marketing summary the Taobao holiday marketing as well as e-commerce marketing development to provide a theoretical basis
Guangxi University Library， Web search engine， China [J] resources to collect literature and data analysis， induction， integration， provide a theoretical basis for the article. Taobao holiday marketing External Environment Analysis PEST model， combined with the external environment by the 4C marketing theory Taobao dual 11 marketing situation， analyze the reasons for the success， make recommendations to the inadequacies of the e-commerce holiday marketing prospect.
【Keyword】Taobao holiday marketing the 4C marketing mix e-commerce
研究背景
二十世紀九十年代以來，互聯網的迅猛發展引發了全球范圍內的電子商務浪潮。電子商務作為一種新型的交易方式，給社會帶來了巨大的影響，將生產企業、流通企業和普通民眾帶入了數字化生存和發展的新時代。在電子商務環境中，人們不再受地域限制。能以簡捷的方式完成復雜的商務活動。
本文將中國電子商務模式的典型企業――淘寶商城作為研究個案。文章首先敘述電子商務的發展史以及淘寶商城的現狀，從日常營銷策略延生至節日營銷研究，然后以淘寶商城2012年雙十一節為研究個案進行解析，分析宏觀環境以及營銷策略情況。總結淘寶商城此次營銷過程中的優勢與不足，對于存在不足提出改善意見。最后借鑒淘寶商城雙十一節營銷策略的經驗，對國內的電子商務節日營銷策略發展提出建議。
國內對電子商務營銷研究現狀
隨著網絡的普及，越來越多的學者開始重視網絡營銷策略的研究。目前國內還沒有完整的關于我國電子商務營銷組合策略的系統理論。大量的文獻都是關于“網絡營銷"或者“電子商務營銷"這一個總體概念的理論研究。國內學者從消費者角度認為由于網絡媒介的特殊性，網絡營銷中的消費者具有主動性，比較性，理性等特征。[9]傳統營銷是企業對顧客進行引導式的銷售，而網路營銷的核心是顧客與企業的互動交流，消費者不進食營銷活動的對象，還是整個營銷活動的積極參與者。[10]從電子商務企業角度任務有效的運用網絡營銷策略，可以幫助中小企業在競爭中取勝。[11]從營銷策略理論分析認為整合營銷、直復營銷、軟營銷三者是網絡營銷的理論基礎，并且表達了以4P理論為基礎，4C組合為中心的營銷理論框架。[12]從理論實際應用中認為企業應該注重產品質量，維護客戶利益，加強企業網站建設，并且對客戶進行動態管理。[13]綜上所述可以知道說當今對于電子商務營銷策略的研究僅僅限于日常營銷策略分析，對于節日營銷這一特殊新型營銷模式的分析較少，本文在此基礎上對電子商務節日營銷進行研究，旨在為中國電子商務節日營銷的發展提供理論依據。
國內節日營銷存在的問題
國內各大電子商務網站節日營銷熱衷于價格戰，以降低價格作為主要競爭手段，力爭吸引顧客，占據更大的市場份額。在2012年 “8.15”焦點電商節日營銷大戰期間，京東、蘇寧與國美進行惡意降價行為，其后被國家發改委認定為價格欺詐。一味的價格戰出現價格虛高、缺貨、售后服務下降等問題嚴重影響了消費者的用戶體驗。隨后，淘寶以“雙十一”的概念將電商節日營銷推向高峰。但在巔峰之后的“雙十二”，其交易額又跌向一個低谷。這中間巨大的轉變值得研究。除了以降價手段吸引消費者之外，主流的電商運營者還需要思考其他影響消費者行為的因素，解決目前存在的問題，以其獲得長期而穩定的發展。
第一節 淘寶商城雙十一節外部環境分析
電子商務節日營銷的發展離不開環境因素的影響，本文通過PEST分析模型對淘寶商城節日營銷的外部環境進行分析。
一.政治要素
近年來，隨著信息技術的發展和普及，我國電子商務快速發展，但是，我國的電子商務仍處在起步階段，還存在著整體應用水平比較低，交易環境有待改善，社會公眾對電子商務的認知度和認可度有待提高，電子商務信息披露、資金支付和商品交付等行為還有待規范等問題，促進電子商務發展的政策環境急需完善。]我國網絡零售市場的發展對GDP要做出相應的貢獻。對就業崗位也做出了相應要求.一些地方政府也出臺了相關的政策，目的是為了刺激地方電子商務市場的進一步發展。
二.社會要素
隨著國內的互聯網普及。截至2012 年12 月底，我國網民規模達5.64 億，全年共計新增網民5090萬人?；ヂ摼W普及率為42.1%，較2011 年底提升3.8 個百分點。網民中10-19 歲人群比例從2011年底的26.7%下降至24.0%，這與我國該年齡段整體人口總數下降相關。此外，網民中40 歲以上各年齡段人群占比均有不同程度的提升，互聯網在這些群體中的普及速度加快。
三.經濟要素
截至2012年12月，我國網絡購物用戶規模達到2.42億人，網絡購物使用率提升至42.9%。 與2011年相比，網購用戶增長4807 萬人，增長率為24.8%。在網民增長速度逐步放緩的背景下，網絡購物應用依然呈現迅猛的增長勢頭，2012全年用戶絕對增長量超出2011年，增長率高出去年同期4 個百分點。我國團購用戶數為8327 萬，使用率提升至14.8%，較2011年底上升2.2個百分點。團購用戶全年增長28.8%，保持相對較高的用戶增長率。[21] CNNCI調查顯示，多數網民購物時會在多個購物網站間進行商品比較，說明在目前國內消費者的心目中，價格是他們網絡購物選擇的重要因素。而網上經營者對網站的收費標準也非常敏感，價格因素往往也決定他們的去留。[22]
四.技術要素
在中國電子商務節日營銷發展初期，信用機制和物流運輸是制約節日營銷發展的重要因素。節日營銷是建立在成熟的電子商務網站進行的營銷。在圖片與文字的上傳、電子簽名、電子證書、即時聊天工具、電子郵件、實名認證、網絡支付工具方面的成熟技術支持下，為電子商務用戶提供了良好的體驗。
第二節 淘寶網雙十一節4C營銷策略分析
一.消費者的需求（Consumption）
經濟學上有個有效供給的概念，指的是與消費能力和消費需求相適合的供給。淘寶網在雙十一節中準確的把脈了消費群體的商品種類和購物心理，充分調動了消費者的購買熱情。
根據淘寶網公布雙十一節店鋪銷售額排行榜可知，消費群體主要選購商品集中于服裝紡織類、家居以及數碼商品。淘寶網結合往年雙十一節消費年齡（圖五）的分析，了解這類群體的消費特點，準確預估市場份額。且此類商品溢價較高，雙十一節營銷處于年末，生產企業為消化庫存，回籠資金，有能力參與如此力度的促銷活動。淘寶網雙十一節不僅滿足了消費者的購物需求，同時解決了生產廠家的銷售需求，營造出一個多贏局面的節日營銷。
二.消費者愿意支付的成本（Cost）
由于網絡購物具有節省時間和體力的特點，因此消費者在網絡購物總成本主要包括貨幣成本和精神成本等。
雖然在雙十一節日營銷前，國內出現多次電商價格大戰，但淘寶網根據國內團購人數增加及消費者購物習慣的特點，認為消費者目前對價格依然敏感。淘寶商城雙十一節日營銷產品采用半價折扣定價策略是吸引消費者，通過發放雙十一節當日優惠換分換紅包，采取各類價格讓利促銷方法讓消費者的貨幣成本降到最低，消費者在貨幣成本上得到極大滿足。
三.消費者的便利性（Convenience）
相較于傳統的購物模式，電子商務營銷模式的便利性在于通過搜索引擎與即時聊天工具搜索商品節省消費者購物的時間和物流公司配送節省消費者舟車勞頓。
物流運輸是電子商務節日營銷更好的提高消費者的便利性的因素之一，淘寶網對于2012年爆發電商價格戰所出現的物流問題做出了解決方法。淘寶網作為國內平臺類購物網站?，F在主要依靠第三物流平臺進行配送。淘寶商城則在8月份就開始與快遞企業溝通，同申通、圓通、中通、匯通、韻達、郵政EMS、海航天天、順豐等9家主要快遞企業達成協作。在雙11當天，全國估計有40萬名快遞人員隨時備戰，專門負責應對淘寶網網購狂歡節的物流高峰。即使是在充足的準備下淘寶網的包裹還是出現了大量滯留的情況。作為電子商務相較于傳統購物模式的優勢，在雙十一節日營銷中成為各大媒體所詬病之處。物流運輸的延時很大阻礙了電子商務節日營銷的發展。
四.與消費者溝通（Communication）
溝通是電子商務非常重要的一個環節。良好的溝通可以將消費者、商品、服務及企業建立起牢固而穩定的友誼，令消費者產生情感歸屬而發生購買行為。淘寶網雙十一節日營銷不僅在線上，更在線下做了大量推廣。在國家政策和各地方政府的支持下，淘寶網采取了各種媒體進行大規模、廣范圍、多深度地宣傳；不僅僅采取網路這一當今社會最為迅捷的媒體傳播方式，還通過各種傳統的，諸如電視，報紙，雜志等媒體的傳播；并且還加大了短信，微薄，手機報等服務量巨大的傳播方式進行了多方面、多角度、多元化立體傳播方式。讓“雙十一”這一極具特色的電商營銷活動在校園、社區、公司企業中成為出現頻率極高的談資。整體上營造了一個絢爛節日氣氛。淘寶商城將一個促銷活動打造成為一個新聞事件，使信息落地，引發媒體的主動報道，使“雙十一”成為了一個真正的節日。在淘寶網精心營造的節日氣氛下，使樂于接受新興事物的年輕群體產生了新鮮感，單身的消費群體產生心理上的歸屬感，從而產生購買行為。
第三節 淘寶網雙十一節日營銷總結
一.淘寶網雙十一節日營銷成功總結
淘寶網雙十一節日營銷取得成功與之前“8.15”電商大戰采用價格戰的結果產生鮮明對比。通過理論結合實際，通過精確的數據分析，準確預測消費者的購買能力和購買欲望從而有效供給滿足了消費者需求。結合消費者網絡購物習慣，采用價格折扣降低消費者貨幣成本，分析團購人數迅猛增漲的原因，樹立深刻的營銷形象降低消費者的精神成本，從而降低消費者網絡購物成本。發揮充分溝通的優勢，利用政策導向和政府支持進行大肆的廣告宣傳，為雙十一節日營銷營造節日氛圍使消費者產生購買行為。淘寶網雙十一節日營銷充分做到滿足消費者需求、降低消費者購買成本以及有效的溝通三方面內容，確保節日營銷的成功。
二.淘寶網雙十一營銷不足改進方法
（一）物流改進
淘寶網雙十一節物流延時很大影響消費者對于雙十一節日營銷的評價。物流的質量、價格和設備對顧客滿意度都具有一定的影響。其中質量對滿意度的影響因素是最大的[20]。因此，淘寶商家多數需要第三方物流合作完成交易，建議商家今后在節日前夕加強與第三方物流的溝通，，目前淘寶商家如果想要不斷提高顧客滿意度和顧客忠誠度，質量是關鍵，質量主要考慮了快速反應能力、準時到達率、貨物完好率、信息溝通情況、增值服務的提高這五大方面[23]，因此企業在以后必須不斷提高這五方面的服務質量，以此來提高顧客滿意度，從而增強其忠誠度。
（二）服務改進
淘寶網客服屬于新興行業，完善系統培訓、制定完整行業規范和考評標準，提升客服人員的自身素質和職業技能，加強管理，在節日營銷中與客戶的交流達到及時、準確、有效。
（三）加強監控
針對“8.15”和淘寶網雙十一節日營銷個別商家出現的提價打折行為。提高商家自身素質，加強商家自律，開展良性競爭，從消費者實際利益角度出發。呼吁政府盡快完善網絡價格監控制度。
【關鍵詞】電子商務背景；中小企業；模式優化
1 電子商務模式出現對于中小企業營銷管理的影響
電子商務的出現完全是依仗著信息技術的廣泛應用以及現代社會對于信息準確性的高度要求，使得電子商務應用模式的出現受到了廣泛的關注，同時對于中小企業的營銷管理來說，倘若不能完全的適應電子商務的背景，并將面臨著企業市場的淘汰，以下本文將分析一下電子商務模式對于中小企業管理模式的影響。
1.1電子商務模式對于中小企業傳統的市場的生活的沖擊
對中小企業來說，在市場上占據的空間并不是很大，消費者人群也并不是很多，所以中小企業的營銷策略也并沒有做到定時的更新與進步。而當電子商務的時代到來之后，生產者與消費者的距離被拉近，消費者可以在任何時間地點進行消費，沖破了傳統市場受到地域限制的沖擊。電子商務時代帶來的交易方式也出現了改變，真正的實現了交易的無紙化。在這樣的營銷方式中，中小企業的很多的信息設備都無法跟上時代的腳步，中小企業缺少在網上進行產品宣傳的渠道以及正確的營銷方式，其原先的營銷手段已經不能完全的適應網絡化的銷售方式。
1.2電子商務背景下對于消費者行為的改變
在電子商務的背景下，中小企業的多數消費者也逐漸的脫離在實體店購買物品的習慣，將消費的目光投入到了網絡這一個便捷的渠道上，消費行為的改變，使得大多數的中小企業失去了原先的消費人群，導致其營銷策略的失敗。
1.3電子商務時代對于中小企業營銷模式的沖擊
中小企業的營銷模式主要針對的是一些實體店的銷售策略，是與消費者面對面的進行銷售與交流的場景，這些都與現代化的電子商務時代相悖，使得中小企業的營銷策略已經不能適應現代化對于企業的要求。許多的中小企業在進行營銷的時候使用計算機技術以及網絡的情景很少，并且在網站開發和維護方面缺乏一定的科技力量，這些無疑都是中小企業在電子商務背景下的缺陷，也是必需要進行改善的狀況。
2 電子商務背景下對于中小企業營銷模式的優化策略
電子商務時代的到來已經是不可阻擋的，中小企業為了順應時代的發展，能夠在期間順利的生存下去而逃脫被淘汰的命運，必需要做的就是要對中小企業現狀的營銷模式進行全方位的優化，使得中小企業能夠順應現代的時代潮流。
2.1為中小企業構建電子商務營銷模式打下堅實的基礎
中小企業首先需要認識到電子商務發展的必然性，將自己的思想觀念進行更新，而不是一味的將傳統的營銷思想滯留在企業的戰略發展決策中，增強企業發展的緊迫感，迅速的加快企業進化到電子商務的營銷模式中。中小企業的管理者先要對本企業的現狀作出客觀的認知。認真的學習與電子商務企業有關的理論知識以及管理策略，大膽的將一些創新性的決策引入到自己的企業之中，大膽的進行嘗試，并時刻的注意電子商務市場的信息變化，搜集有關電子商務市場的信息，對其進行深刻的分析，找出適合中小企業發展的基于，將數字化產品以及服務引入到中小企業中，提高本企業的電子化水準。
2.2改善中小企業的電子商務的發展環境，完善保障機制
電子商務模式引入到中小企業后，應當加強其安全保障機制，完善網上認證體系以及支付體系，確保參與消費的消費者的信息以及資金的安全，只有這樣中小企業才可以在電子商務的時代背景下取得發展的一席之地。中小企業應當增強其安全機制的完善，使得中小企業可以在一個相對安全的環境下進行改革，并可以迅速的在市場上樹立起健康誠信的企業形象，使得中小企業雖然不具備強大的資金以及技術設備作為后盾，仍舊可以在電子商務的時代背景下為其企業的未來發展創造出良好的企業環境。
2.3中小企業迅速構建現代化物流體系，打造自己的物流產業
物流行業的加入是電子商務營銷模式的最終的保障環節，也是中小企業完成交易，獲得利潤的最后的一個階段，倘若沒有健全的物流體系對于中小企業的輔助，就必然會嚴重的制約中小企業進行電子商務的模式的改革。中小企業在構建電子商務的營銷模式的過程中，組成其改革成本的最關鍵的一部分就是物流的成本，為了保障中小企業可以在電子商務改革下能夠獲得較為豐厚的利潤，就需要保障中小企業具有可以建立高效的、可靠的物流運作作為充分的保證。為此，應該建立大型的經濟區域，構建有效的物流中心或者是配送中心，培植一項能夠充分滿足中小企業需求的物流產業，構建一個完善的第三方物流服務。
2.4提高員工關于電子商務知識及信息技術應用能力的培養
可以說，信息化時代的到來給電子商務時代的出現創造了機遇，所以中小企業的信息化建設必然會影響著企業走向電子商務營銷模式，所以中小企業為了實現這一建設目標，一定要做到的就是要提高企業內員工的信息技術的應用能力，增強員工對于電子商務專業知識的了解，使得員工在執行企業的相關改革措施的時候，能夠做到保障工作的效率以及為企業的發展盡一份職責。為了做到這一點，中小企業的管理者首先就是要對招聘一些電子商務的專業人士對于中小企業未來的發展作出戰略性的決策，幫助制定適合中小企業發展的發展方針，并對中小企業內的員工做出具有針對性的培訓，使得每一個員工都可以在中小企業改革的過程中發揮一份作用，運用所學到的專業知識解決中小企業目前遇到的狀況。使得中小企業可以獲得一批具有較高信息素養的員工，對于企業的未來發展無疑是有幫助的。
3 總結
隨著經濟時代的迅速進步，電子商務時代的到來已經給現代化的企業的發展帶來了新的發展方向的指引，但是期間中小企業的生存問題就受到了不小的沖擊。如何在這樣的時代背景下獲得一席之地，繼續生存并可以積極的參與市場競爭，這一問題就必需受到中小企業的重視，進行電子商務模式的改革勢在必行。更新電子商務管理的有關知識，建立現代化的物流體系，招聘一些具有較高信息素養的電子商務專業人才，加快對于企業管理思想的更新和培訓體制的建立，可以幫助中小企業迅速的融入到電子商務的大背景之下。
參考文獻：
