時間：2023-07-10 17:33:08
開篇：寫作不僅是一種記錄，更是一種創造，它讓我們能夠捕捉那些稍縱即逝的靈感，將它們永久地定格在紙上。下面是小編精心整理的12篇資產管理的價位，希望這些內容能成為您創作過程中的良師益友，陪伴您不斷探索和進步。
關鍵詞：事業單位；固定資產；管理
事業單位和各種企業不同，沒有以營利為目的的、能夠為單位創造大數額收入的生產經營活動，因此固定資產的管理在事業單位的資產管理中就占據了很重要的位置。沒有了固定資產，事業單位的生產經營活動就沒有了依托，事業單位的活動就難以保障，加強固定資產的管理是做好事業單位工作的一個重要方面。一、當前事業單位固定資產管理中存在的問題 目前在事業單位固定資產管理中存在的問題主要有以下幾方面：
（一）、事業單位固定資產的相關管理制度更新滯后
我國事業單位的會計制度自頒布至今已經有十幾年了。在這十幾年中，我國是社會和經濟的發展變化巨大，人民的經濟水平和貨幣的購買力也有了很大的改變。但是事業單位的會計制度以及其中關于固定資產管理的相關規定一直沒有改變，其中關于固定資產的界定標準沒有因經濟情況而做出變更，同時管理的制度也沒有因事業單位的改革而進行相應的優化。比如，事業單位的會計通則中的第二十八條規定了事業單位固定資產的標準定位，規定表示：一般資產設備價值達到了伍佰元、專用設備的價值達到了八百元、物品使用期限是一年以上并且能夠在使用的過程中基本保持原形態的資產或者是單價沒有達到標準定位，但是耐用時間能夠達到一年以上的大批同種類物質，就可以作為事業單位的固定資產。現階段，隨著市場經濟的發展，物價的水平在不斷攀升，十幾年前的伍佰元和現階段的伍佰元有著好幾倍的購買力差距，就目前狀況看，事業單位的固定資產標準過于偏低。現在，我國的經濟市場已經與世界接軌，企業的會計制度和固定資產的管理制度已經隨著社會的情況在不斷的做出調整，事業單位的會計制度和固定資產的管理制度很明顯已經不能滿足發展需求了。
（二）、固定資產的購建隨意規劃性不強
一些行政事業單位在固定資產管理中存在著固定資產購置計劃性不強的問題，造成國有資產嚴重浪費。具體表現在以下三個方面：一是部分單位對進行預算編制的重視程度不夠，在實際操作中，重爭取購置經費而輕資產科學管理，不在乎現有資產的優化配置與使用效率。隨著設備的更新添置缺乏計劃性進行、盲目采購而造成資產閑置。甚至于有些設備的購入根本未經國有資產管理部門的審核批準，國有資產管理部門難以管理；二是購買價為不合理的問題。我國的《事業單位采購法》明確的規定在進行采購時要先進行市場調研，并不得進行私下加以與人情交易。但是現實狀況中進行固定資產購置的人員并不是專業人員，也不擅長競價，對市場情況了解不清。有為了及早完成購買任務，很多人都是在查詢到相關設備的出售地后直接進行購買。這種情況中下，購買者的任務能夠得以及時完成，但是卻有可能出現購買價位過高的問題。
（三）、管理不到位、使用率低
很多固定資產在購入后就處于無人管的狀況。因為我國對事業單位固定資產的管理規定不夠明確，很多固定資產無法界定屬于哪個單位。在使用過程中并沒有明確的責任人對固定資產承擔具體責任，所以一旦固定資產有遺失或損壞，就不知道該由誰負責。固定資產缺乏正常的保養與維修，容易出現問題、使用率低下，特別是一些大型的機器設備，常年處在日曬雨淋無人管的狀態。而且有些高端的設備在購置進來后無人可以使用，損壞后也無人可以進行維修。這以上的種種給國家的資產造成了嚴重的損失。
（四）、管理職責不清
很多單位固定資產的管理主體模糊，制度不完善。雖然有一些管理制度，但是具體負責的部門及人員并不明確，造成管理落不得到實處、流于制度的問題。另外，管理單位尤其是基層管理單位嚴重缺乏相配套的細化制度，以至于很多部門對固定資產管理只有一個模糊的概念，具體到配置、使用、處置各環節的實施方法沒有具體的制度可以遵循，職責不清。
二、出現這些問題的原因
（一）、固定資產的管理意識淡薄
固定資產管理意識淡薄是事業單位財產管理的通病。因為固定資產在事業單位的活動中應用較少，所以大部分人對它的管理意識不強，絕大多數事業單位沒有專門對固定資產進行清理和管理的人員。單位財務管理工作人員也未嚴格按照會計制度來進行固定資產核算，對固定資產的管理處于只記賬不理賬的狀態。尤其是在出現財務人員更換的狀況時，固定資產的管理工作更是容易與財務管理脫節。部分單位的固定資產賬冊不齊全，有的單位只有總賬而無明細，對固定資產的現狀知之不清。
（二）、事業單位缺乏健全的固定資產管理制度
很多事業單位固定資產管理存在著利用率低、職責不清、資產浪費甚至流失等情況，造成這些問題的原因有很多，但最主要的原因是管理體制的不完善。很多工作在進行時無章可循，而且在固定資產的構建和管理過程缺乏有效的監督，出現問題時罰無所依。所以必須采取相應的對策完善事業單位的管理體系，使行政事業單位固定資產管理規范化。
三、對提高事業單位固定資產管理了的方法建議
（一）、樹立起牢固的資產管理意識
要想做好固定資產的管理工作首先要意識到固定資產管理工作的重要性。在對事業單位的領導考核中可將固定資產管理效果與領導業績相掛鉤，從自身利益來促使管理者在思想上重視起來。
（二）、建立完善的固定資產管理制度
建立完善的資產管理制度，首先要明確涉及到固定資產管理的各個部門的職責權限。涉及到固定資產管理的部門有固定資產管理部門、財務部門和使用部門。明確了權限后據此制定固定資產的相關業務流程，要確保確涉及到固定資產業務的各個部門和環節相互分離、相互制約、相互監督。再次，明確固定資產的購建與驗收、日常保管、處置與轉移等環節的規章制度，使相關人員有法可依。具體開來就是以下幾點：
1、健全購建制度，實現源頭上的控制
預算與采購中心充分的發揮自己的職能作用，提前將單位需要購建的資產納入年度預算并編制購建計劃，獲得審批后遞交資產管理部門，按照規定程序進行購建。整套程序各個部門要加強協作并形成一套規范運作的程序，實現在源頭上的控制作用。
2、建立固定資產驗收制度
由固定資產管理部門、財務部門和使用部門等與固定資產關聯較大的部門共同參與固定資產驗收，若有關技術設備的還要聘請有關單位的專業技術人才來進行協助驗收。對購建固定資產的花費在報銷之前，要核實賬目明細是否清晰真實，在經過檢驗后才可予以批準。
3、制定日常管理細則，分清責任
固定資產領用、使用、借用、保管與交接等日常管理的各環節，要有明確的規章來確定責任，各個環節的進行要做到手續完善、對進行結果獎罰分明。對于非因公損壞或丟失的狀況，要責令相關責任人負責修理或賠償，對非因公使用或者外單位借用的，要收取一定的使用費用并事先聲明使用責任。
4、建立固定資產處置環節控制制度
固定資產存在著折舊、損壞與報廢的情況。固定資產的報損報廢處理要明確固定資產處置范圍、程序、標準、審批權限和責任，如果是對重大的固定資產進行處置，要進行集體審議聯簽。如需進行固定資產報損報廢時，要先由使用單位填制資產報損報廢的報告單，并提供相應的證明資料，在經過審批部門同意后，申報單位方能憑批準的數量和金額調整或沖銷有關科目。如果固定資產需轉讓，要先按照有關規定進行專業評估，以評估價格作為資產出售的底價來向社會公開拍賣。
（三）、采用現代化技術、提高管理手段
隨著科技迅速發展與計算機技術在全世界的范圍內推廣使用，出現了很多專業的管理軟件。目前最先進的是ERP系統，ERP系統是指建立在信息技術基礎上，以系統化的管理思想，為企業決策層及員工提供決策運行手段的管理平臺。事業單位固定資產管理部門可以引進這一系統，通過資產清查，構建資產動態管理信息平臺，并對資產的使用等方面進行全程的跟蹤管理。
（四）、提高相關工作人員的業務水平
相關的管理人員要加強業務培訓和知識學習，不斷提高業務素質。堅持持證上崗，對無資質人員堅決不予錄用。另外要對工作人員加強思想培訓，使他們意識到自己工作的重要性，對自己的工作更加認真負責。
四、結論
事業單位的固定資產管理是事業單位履行職責與提供公共事業服務的物質基礎，加強事業單位固定資產的管理不僅僅能夠最大程度上減少國家資產的損失還能間接的提高事業單位的工作能力，對建設節約型、服務性的政府部門有著促進作用。為此，我們要提高思想認識，采取各種措施，切實的提高事業單位的固定資產管理水平。
參考文獻：
[1] 趙銳.事業單位固定資產管理存在的問題及應對策略 [J].中國對外貿易（英文版）， 2012（8）
投資大師頻頻出手
有“末日博士”之稱的美國投資大師麥嘉華日前建議投資者，每月都買點黃金，在各國貨幣貶值的情況下，黃金是最佳的投資資產。麥嘉華強調，長期來看，金價必將走強，巨額財政赤字和印制的大量貨幣使美國和眾多西方國家經濟無法補救。他建議投資者稱，應緩惺增持黃金。
麥嘉華指出，美國大量發行紙幣使美元貶值，黃金數量增加的速度，無法像印鈔票的速度一樣快。而大量印刷鈔票終將令美元貶值。麥嘉華還表示，在希臘出現債務危機后，其他國家如西班牙及葡萄牙也會出現問題。在經濟混亂和各國出現嚴重財政赤字的情況下，黃金是唯一能抵抗風險的貨幣和商品。黃金是世界上最佳也是最好的投資產品。
投資大鱷索羅斯一直看好黃金，此前在出席達沃斯論壇期間，索羅斯就指出，低利率環境有助形成資產泡沫，金價也將形成資產泡沫，而在泡沫之初入市是再理性不過的。
索羅斯說，“我看到泡沫時，我就買這些泡沫，因為那正是我的賺錢之道。”而數據顯示，他也確實這么做的。日前的公開信息顯示，索羅斯基金管理公司截至2009年底，所持有SPDR黃金信托基金至620萬股，目前市值達到6.63億美元。
靠做空金融股而在金融海嘯中斬獲頗豐的對沖基金經理約翰?保爾森也轉戰黃金市場。有“對沖基金之王”之稱的保爾森，去年底宣布設立黃金基金，并投入2.5億美元私人資金以吸引更多投資者。有分析稱，在保爾森目前管理的約300億美元資產中，有超過10％配置在了與黃金有關的投資領域。
黃金或迎來長牛
鑒于黃金期貨具備顯著的投資保值功能，國際金價在突破一千美元大關以后，一直走得比較堅挺，權威機構也仍對今年的黃金投資前景表示樂觀。
美林公司日前就宣布，將2010年鉑金價格預期由1440美元上調至1750美元每盎司，理由是新上市的美國交易所交易基金(ETF)引發投資買盤，加上全球汽車行業好轉，也提振了鉑金作為觸媒轉換器的需求。此外，該機構還將今年鈀金價格預期由370美元每盎司上調至500美元每盎司，對國際金金價仍然持續看好。
世界黃金協會(WGC)投資研究經理沃茲尼科日前也表示，全球黃金需求在經歷去年的下滑后，受惠珠寶需求回升和投資需求堅挺，預計今年將復蘇，“今年底將看到正增長。”
WGC預計，各國央行將繼續買入黃金作為貨幣資產，在匯率波動的環境下，實現儲備多元化。沃茲尼科說，歐洲各央行已經在減少出售黃金，而歐洲以外的各國央行今年也很可能成為黃金買家。她還表示，預計今年黃金投資需求將堅挺。
去年全球黃金需求下滑11％，而黃金投資需求卻增長7％。珠寶需求去年占黃金整體需求比例高達52％，她表示，去年底開始回升的珠寶需求今年繼續逐漸走強，因經濟復蘇提振消費者買金，尤其在印度和中東等市場。
全球知名資產管理公司貝萊德世界礦業基金和黃金及綜合基金主管埃韋?漢布羅日前也表示，去年全球各國央行首次出現1988年以來黃金購入量大于賣出量的情況。各國央行增持黃金且全球黃金供應縮減的情況，使得投資者目前正在“期待所有貨幣衡量的金價全線上漲”。
[關鍵詞] 現金流管理對策
現金流作為一種資源,是企業生存的“血液”,現金流量管理是保證企業財務靈活性和流動性的關鍵,是財務管理的核心。當今我國企業的現金流量管理非常薄弱,企業“現金荒”現象比較突出,為保證企業正常的運作和業務發展的需要,對現金流量的管理已為越來越多的企業所重視。
一、企業現金流管理存在的問題
所謂現金流，又稱現金流量，是企業現金流入量和流出量的總稱。當前，我國企業的內外部經營環境發生了深刻的變化，特別是作為企業的經營管理者，更應注重“管理科學”這一現代企業制度特征的要求，向管理要效益、要市場競爭力。要以現金流管理為紐帶，帶動企業各項管理，全面推動企業管理水平的提高和經濟實力的增強。然而，目前企業現金管理過程中普遍存在著以下幾個問題：
1.現金管理薄弱
現金是企業的生命,是衡量企業償債能力的重要指標。由于現金在現代市場經濟環境中作為最具抽象形態的價值形式和最高可接受性的支付手段，一個企業的生存和發展都離不開它，現金流管理自然是企業財務管理的重中之重。如經營活動不能產生通暢的現金流將會嚴重影響企業的進一步發展,甚至會導致債務危機。但是企業如果長期持有大量現金,則將會增加巨大的機會成本,不能給股東帶來豐厚的投資回報。當前,國內上市公司對現金管理的價值認識普遍不夠,上市公司在如何利用投資項目資金的短期間歇、提高公司獲利能力方面,以及同時增強短期投資的安全性等方面,均存在較大問題。
2.現金流轉過程中的不良融資行為
不良融資行為是指企業沒有明確方向的融資,不知道要干什么,先拿了錢再說。不良融資行為的特征主要有：一是迅速變更募集資金的需求,或融資以后長期找不到投資渠道；二是與運用項目不匹配;三是由于非正常經營需要而過量融資,一些企業自身有大量的存款,卻還要去借款；四是非本企業發展戰略所要求而進行的融資。這一方面反映了企業現金流量的質量觀不正確,另一方面也說明企業現金流效益觀亦不正確。相當多的企業高級管理層不知道過量的融資行為除了導致資金過量沉淀外,還會導致不必要的利息支出、機會成本等問題。
3.很少關注到良性現金流問題
有些企業對流通資金和營運資金的管理很弱,企業所設定的目標多是資產總額與營業額,沒有關注到良性現金流問題,沒有強調現金流的重要性。很多時候企業比較強調財務方面的指標,所追求的是資產總額(總資產),或者是銷售額,沒有從企業管理方面設立一些目標,比如應收賬款的回收期,存貨、應收賬款總體的回收期到底要多久。在應收賬款和應付賬款現金流的管理方面明顯地存在著一個缺口,沒有很好地管理好現金流,最終導致了不良現金流。
4.利潤分配政策的制定不夠完善
股利決策是確定股利的支付比率,即發放股利的現金與留用現金的比例關系,實際上仍是現金流量問題。利潤分配政策包括廣義和狹義兩種。上市公司廣義的利潤分配政策有以下幾種：發現金股利、送股、盈余公積金、資本公積金轉增股本。狹義的利潤分配政策不包括資本公積金轉增股本。在我國,多數上市公司在利潤分配政策的制定上沒有長遠規劃,短期行為嚴重,并有很大的隨意性。如何制定適合本公司的利潤分配政策,并在公司的不同發展階段適當調整,對樹立公司在資本市場上的形象至關重要。
二、企業現金流管理方面存在問題的原因
1.企業自身存在的問題
在當前經濟環境下，除極少數公司能堅持“現款現貨”的交易原則外，幾乎沒有幾家企業可以長期做到“現款現貨”。越來越多企業感覺到減少壞賬、呆賬如同開拓新業務一樣重要。廠家為經銷商提供商業信用,采取賒銷、分期付款等資金優惠政策,目的是為了提高經銷商銷貨的積極性,增大銷量,但如果管理不善,會給廠家帶很多麻煩。應收賬款可能在無聲無息地侵蝕著公司利潤,最終將公司拖垮。廠家必須密切關注與回款相關的各個環節,避免陷入追討債款的困境。另一方面，廠家財務漏洞。對中間商不進行信用調查和評估,尤其是老客戶；廠家急于銷貨,在付款上做無條件的讓步,致使某些人有機可乘。有些客戶一開始還比較守信用,回款也很及時,但騙取廠家信任之后,則加大進貨量,并以種種伎倆拖欠貨款,甚至逃掉。
2.社會環境因素的影響
(1)缺乏誠信。若問企業營銷經理們什么事情占用時間最長,恐怕絕大多數人都會回答：回款。為什么營銷經理的大部分精力花在“回款”這一例行事務上,而不是花在開拓市場、監控市場上。主要原因是,我國目前還不是一個信用社會。
(2)缺乏現金危機意識。有些企業家只管抓機遇忽視現金流。如上海農凱集團總資產有200多億元,有快速調集137億資金的能力,擁有多達200多家分公司和四家上市公司,卻在一夜之間天崩地裂。回過頭來看,農凱的發家主要是因為抓住了機遇，抓住股票熱、房地產熱和高速公路熱等幾次偶然機會而獲得空前的資本積累。正是由于只抓機遇,忽視企業管理,特別是財務方面的管理,造成農凱集團今天的局面。
有些企業在市場突變的情況下陷入資金危機。在多種情況下,企業的現金流出現問題都源于市場突變。要么因政治原因,要么是因新技術替代舊技術,或者是產品的生命周期已經從成熟期走向衰退期。愛多電器就是一個典型的例子，它在市場和技術發生變化的情況下,根本沒有掌握公司的生存秘訣,對現金流的管理缺乏應對措施,終于導致公司破產。
有些企業陷入投資熱浪中導致資金困境。眼下中國最熱的投資領域是在中國各大城市中興起的購物中心(ShoppingMall)建設熱。每一個Mall的投資一般需要幾個億甚至幾十個億,與之伴生的建Mall的資金短缺危機無處不在。例如上海的正大廣場Mall投資4億美元,結果造成資金鏈斷裂,開工一年之后就面臨停工。建一個Mall一般投資回報需要十幾二十年,完全依賴銀行貸款、場地物業租金和出售柜臺不可能支持每月需要的周轉現金。因此建Mall這樣的巨型工程,首先并不是考慮盈利,而是現金周轉。因為缺少現金不能支付日常的財務開支和管理費用,維護供應商的合同關系,企業就立即陷入危機,如果不能解決日常的現金流問題,今后的盈利再好也無濟于事。
三、改進企業現金流管理的相應對策
在財務管理中,現金流量管理的主要任務是保證企業經營和發展的資金供給,實現資金成本最小化和收益最大化。具體可從以下幾方面著手：
1.強化現金預算的編制和應用，實施現金流管理的源頭控制
現金預算是企業全面預算體系中財務預算的核心部分，它概括了企業預計未來一段時間內有關現金流入流出方面的所有信息，比財務報表預測提供更為詳細的現金流信息，因此，我國企業應該強化現金流預算的編制和應用，及時了解企業未來一定時間內現金的預計流動情況。具體措施有：首先，將企業現金流入和流出的項目和金額以及現金流預算的編制，作為企業財務部門的重要職責，并努力提高預測分析能力。其次，將企業審核批準的現金流預算再分解追溯到各業務部門，形成各部門管理者的責任預算，將現金流管理與日常生產經營活動密切結合，并制定嚴格的考評制度，盡量從源頭上控制現金流。最后，財務部門定期向主管領導、有關部門或單位通報現金流轉實際情況及其與預算的差異，分析原因并提出改進意見。
2.通過流動資產管理,增加經營性現金凈流入
從財務角度看,經營性現金流量管理的重點是流動資產管理。應著重注意以下幾點:(1)盡量壓縮流動資產投入,如縮短應收款的賬期、加快存貨周轉、實行現金合并,便可減少低盈利資產的比重,增加經營性現金凈流入。(2)加強應收款項的催收。企業可根據自身的實際情況制定應收款項催收辦法,責任到人,同時建立必要的獎懲措施以降低資金的占用。 (3)合理安排存貨庫存。設定合理的庫存量既能減少現金的無謂支出也能降低存貨的毀損及減值所帶來的風險。(4)設立現金警戒線DSO值。有研究表明,如果DSO大于35天的時候,該企業就不適合擴張了,因為它越擴張,風險就越大,現金流危機就越嚴重。
3.制定最佳融資決策
企業進行融資決策時,具體應考慮以下方面：(1)依據所需選擇融資。目前企業融資的方式有發行股票、債券、向銀行借貸、票據融資、貿易融資等多種形式,選擇哪種形式應根據企業的經營情況、資金需求情況、市場供需情況和企業具體條件而定。(2)企業融資規模要量力而行。籌資過多,或者可能造成資金閑置浪費,增加融資成本；而籌資不足,又會影響企業投融資計劃及其他業務的正常發展。因此,要根據企業對資金的需要、企業自身的實際條件以及融資的難易程度和成本情況確定企業合理的融資規模。(3)盡可能降低企業融資成本。對于企業來說,選擇哪種融資方式有著重要意義。一般情況下,融資成本的排列順序依次為：財政融資、商業融資、內部融資、銀行融資、債券融資、股票融資。在選擇銀行融資時,要充分注意各銀行間不同的信貸政策,選擇對企業最為有利、最為優惠的銀行。
4.利用多種支付手段
企業內部現金管理可以采用很多工具,比如經營租賃、承兌匯票等等,都可以使企業在短期內避免大量的現金流出,這是很普遍的企業管理資金的工具和方法,這些東西如果利用靈活得當,可以大大改善公司的現金結構。不同的公司可能有不同的管理理念,企業資金管理在不同的時期和不同行業其現金管理是不一樣的。比如在資本市場比較蕭條的時候,對一個企業現金的管理,應該采取一種比較穩健和保守的方式；在行業處于低潮的時候,如果你發現優質的資產,正好有利于公司未來的發展,而這個價位又非常合理時,企業就可以對一些優質的資產進行兼并、收購。
5.采取適度的利潤分配
關鍵詞：醫院；計算機；網絡；財務管理
一、醫院系統計算機網絡化特征及實際意義
計算機網絡化財務系統是由財務數據體系、計算機軟硬件以及系統維護人員組成。醫院財務系統的計算機網絡化是以財務軟件及電算化硬件的配備為基礎，它是財務系統電算化的關鍵。醫院財務電算化系統具有以下基本特征：
1.數據信息收集處理的集中化和多元化。通過多用戶的計算機聯網，以代碼作為標識進行原始數據的收集，如藥品編碼及會計科目代碼等。另外，電算化系統可以對醫院內外各部門信息進行接口轉換，可接收貨幣形態及非貨幣形態的信息，同時可以對數據信息進行財務分析、預測和決策。
2.內部控制的磁性化和程序化。數據信息的存儲依靠磁性介質，使數據存儲方便，但是也存在修改、刪除不留痕跡的弊端。為了保證財務數據信息的準確性，通常利用程序控制的各種手段，核對數據的勾稽關系，同時審查數據處理程序等。
3.財務人員業務能力的全面性。通常財務電算化系統需要財務人員不僅具備會計專業水平，還應掌握計算機操作系統及維護管理等。
二、計算機網絡在醫院財務管理中的具體應用
1.藥品管理系統的完善
利用計算機網絡進行藥品的管理，把所購入藥品進行準確核對入庫，同時將藥品的品名、規格、型號、劑量等相關藥品數據信息準確無誤輸入計算機，財務系統通過財務軟件自動依據國家統一藥品價位進行自動加價率處理。藥品管理系統同時具有查詢功能，對于日常的藥品售出、庫存能準確掌控，并能對藥品有效期情況進行及時了解，同時分析藥品銷售情況及制定藥品購進計劃等。計算機電算化系統對于藥品的領發、調價、盤盈和盤虧等進行具體統計，并按實際要求打印出日報表和月報表等。醫院財務系統利用網絡實現藥品的動態化管理，第一時間掌握藥品的銷售及庫存情況，并打出報表上報給領導以確保及時調整和制定藥品計劃。
2.收費管理系統的完善
收費管理系統由門診收費系統和住院收費系統組成。通過門診收費系統，收費人員按照處方將藥品的品名、規格和數量等輸入，計算機系統可自動計算出藥品金額，即可打印收費票據進行收款，同時應依據國家標準將各種檢查治療收費標準輸入計算機，收費時只需輸入代碼即可，每天按要求打出當天的日報表上報給領導。在住院收費系統中，收款人員需要將患者的姓名、登記卡號、床位號、科別等具體住院資料信息一并輸入計算機，進行收費時只需查詢患者的姓名、登記卡號等，就能輕松計算出患者的具體費用金額。此系統還可以服務于患者隨時查看收費的情況變動，同時可提供日住院費用清單，出院時可提供住院費用明細清單，以供病人核對。將醫院財務系統聯網，可以使醫院財務部門和管理者及時準確掌握日收支情況，同時可防止收款人員亂收費和舞弊行為，不斷完善了醫院的收費管理。
3.及時動態掌握醫院業務收支
建立票據管理臺賬，在收費人員領用票據時，將收費員姓名、領用日期及票據的起始與終止票號等信息共同輸入計算機，發生任何一筆收費變化數據，系統便自動生成相應的收據號，并將收據號同收費人員領用的票據號做好核對。實行日收日結制度，依據收費員日報表中有效票據、有效金額及退票收據等詳細數據信息記錄進行結款，可隨時監督收費員錄入數據信息的真實性和準確性。另外，系統可自動生成財務報表，可及時動態掌握各科室業務收支、科室收費項目統計以及醫院業務總收入等詳細信息，為醫院領導進行科學決策提供了真實、準確的數據信息。
4.財務管理系統的構建
醫院的會計管理系統、藥品管理系統和收費管理系統共同組成醫院財務管理網絡系統，涉及到固定資產管理、貨幣資金管理、業務收支管理及工資管理等。計算機系統可以自動匯總每月的藥品收入、總醫療收入及其它收入金額等，并可對各科室的收支情況進行綜合比較，同時制定相應的獎懲制度，以嚴格控制財務系統管理。通過固定資產管理系統、貨幣資金系統及業務收支系統等可及時掌握各科室的醫療收益情況，并將人工費、固定資產折舊及業務支出等自動匯總。另外，業務收支管理系統可以對每月的單項業務收支進行詳細匯總，對于超出預算情況，可通過計算機系統查找超支原因，并制定可行性財務計劃。
三、結語
總之，醫院財務系統的計算機網絡化管理，是比較復雜的系統工程，要切合結合醫院的實際情況，制定全面的信息化管理計劃，不斷加強電算化的完善和創新，以確保全面提高醫院的經濟效益和社會效益。
參考文獻：
關鍵詞：激勵機制；約束機制；經營者
所謂激勵和約束，是指運用國家政策、市場力量、產權力量、企業機制等因素去影響和制約經營者的行為和業績。經營者的激勵與約束可分為四種:產權激勵約束、市場激勵約束、政府激勵約束、企業激勵約束。產權激勵約束是通過確立經營者與經營業績的所有權關系來推動的，市場激勵約束是通過市場力量來推動的，政府激勵約束是通過政府力量來推動的。企業激勵約束是由企業內部推動的。以上四種激勵約束機制，互相作用，構成了一個完整的經營激勵約束系統。一個經營者的行為、業績如何，除了本身的能力之外，于良大程度上是由經營者的激勵約束系統是否有效所決定的。因此。建立有效的企業經營者激勵與約束機制就顯得十分必要，
一、改革國有資產管理體制.建立國有資產出資人制度
一是明確劃分政府各部門對國有資產管理的職能、權限和責任，使權力與責任掛鉤，把建立與健全嚴格的責任制度落到實處;二是發揮外派監事會的作用，加強對國有企業的監督約束;三是搞好授權經營，使政府的國有資產管理職能逐步向大型企業或企業集團和控股公司轉移，減少政府對企業的行政性審批和直接干預。四是明確企業的國有資產出資人代表，國有資產出資人代表必須與企業的經營者分開。真正代表出資人利益、與經營者形成有效的制約機制。
二、改革國有企業經營者任命制，逐步實行經營者市場化選擇
對于國有企業的經營者，不可能完全排除行政任命制的必要性。但應根據不同類型企業的具體情況，分別采取不同的選擇經營者的方式，盡量減少行政任命的范圍和數量，擴大市場化的比重。首先，對于國有相對控股或競爭性領域中的一般國有企業的經營者，應在明確國有資產出資人代表的前提下，完全按照市場化的方式選擇經營者;其次，對于國有控股公司和重要的國有大型企業或企業集團，可縮小行政任命的范圍，只任命主要的經營者，其他副職可采取市場招聘的方式;再次，即使對于行政任命的主要經營者，也可以結合市場選擇方式，引入競爭機制。不拘一格選拔經營人才。與此同時，根據經營者的不同產生方式，決定其報酬形式和激勵標準二凡是市場化選聘的經營者，實行市場化的激勵方式，與市場完全接軌;凡是行政任命產生的經營者，其激勵方式應該是精神獎勵與物質獎勵相結合，因為行政任命本身就是一種榮譽。當然作為經營者本人，可以在兩種方式中進行選擇，既可以選擇參與市場競聘，獲得相應的報酬，也可以接受行政任命，這樣收入低于市場價位，但同時風險也低，并享有政治上的相應待遇。
三、要盡快建立形成一個比較完善的經營者市場
經營者特別是優秀的經營者，即一般所說的企業家，在我國是一種很稀缺的資源。在市場經濟條件下，資源配置包括經營者資源的配置，都有必須堅持以市場為基礎。因此，要搞好國有企業經營者制度的創新，首先必須培育和建立起一個有利于經營者優化配置的市場。否則，不儀沒有一個職業企業家隊伍成長和企業所有者采取開放式辦法選擇經營者的環境，而且對經營者激勵與約束機制的建立也缺乏一種有效的衡量標準。綜觀一些發達國家和經濟發展比較好的發展中國家，他們對企業經營者的激勵標準。無論是年薪也好、獎勵也好，還是期股、期權等，一般都不是在上崗以后才定的，而是在市場選聘時通過談判確定的。對經營者的約束最主要的也不是在上崗或者經營不好以后的事后約束，而是在選聘過程中的市場約束。因為，一個經營者只要過去的經營業績好，其市場信譽就高，在市場上就有人或單位愿意以更好的職位和更優厚的待遇去聘請他，反之，就可能出現做個一般成員也沒有人要的局面。這正如一些優秀經營者所說的:我為什么要兢兢業業、一絲不茍地力爭把工作做得更好，既不是為了政治抱負，也不是為了忘我奉獻.而是一種經營者的自我價值觀，也就是在市場競爭中如何得到更高的報酬在迫使我這樣干二這就足以說明.盡快培育建立一個經營者市場.是強化經營者行為的激勵與約束機制的必不可少的基礎和前提。沒有這個基礎和前提，要實現國有企業經營者的制度創新和建立起一套對經營者的有效激勵與約束機制，是很困難的。
四、建立科學合理的考核制度，完善約束機制
首先是要建立一套科學合理的考核指標。這套指標既要能夠真實反映短期的經營績效，又要能夠反映企業的長期發展狀況，總之要能夠對經營者的經營業績進行科學的衡量，其次要明確考核的主體。考核是落實國有資產保值增值的關鍵，也是激勵能否到位的重要依據。嚴格考核要解決 的首要問題是誰來進行考核，即必須明確考核的主體。目前很大程度上是企業經營者自己對自已進行考核，這種考核很難保證經營者業績的真實性，也難以滿足國有資產保值增值的要求。對于國有資產授權經營企業即界面層的考核，應有國有資產管理部門承擔;界面層以下的企業，應由國有資產授權經營單位進行考核。在考核中還可以借助社會中介機構、審計部門以及外派監事會等方面的力量;第三，考核必須做到有獎有罰。在經營者收入較低的時候，可以說不獎就是罰:當經營者激勵機制建立起來之后，就要真正實行獎優罰劣，在承認經營者勞動價值的同時，對不合格的經營者也要進行淘汰。
五、要建立起科學的公司法人治理結構，從制度上強化所有者對經營者的有效約束
這不僅是公司制企業能否正常運轉的核心，也是企業經營者制度創新能否取得應有成效的關鍵所在。因為，一個真正的現代企業，其所有者、決策者、經營者、監督者四方都必須到位，并形成一種既能互相協作前進，又能互相制衡監督的機制。即股東會是企業的最高權力機構，代表所有者對企業重大問題作出決策;由股東會選出董事會，在股東會閉會期間負責重大問題的決策;由董事會選聘優秀的經營者為總經理，全權負責企業的日常經營。井且，由股東會選出監事會，專門負責監督董事會和經理層的活動、只要發現企業有可能虧損或者有某種違規和違法行為，就隨時提出警告，甚至可以向股東會提出改組董事會，或向董事會提出改聘.急經理等建議。也就是說，不僅必須采用制.度性的辦法來解決所有者對經營者必不可少的監督問題，而且要把過去的外部監督、事后監督、間斷監督方法，改為在企業內部監督、事前監督和經常監督的方法。盡可能減少甚至基本上避免因人為經營不善和失誤，而反復不斷導致的國有資源、資金和信用等等的巨大損失。
10年期國債到底還能支撐多久？在絕大多數市場人士看來，當前2.9%的水平實在是太低了！
此前令人困惑的是，中國經濟增長和通貨膨脹雙回升，10年期國債收益率卻僅小幅上升，國債收益率曲線平坦化。《證券市場周刊》在4月末對23位宏觀與債券分析師的調查結果顯示，市場預期二季度10期國債利率高點的中值在3.0%，均值在3.02%。可是就這10BP，卻挪不動腳步。
更令市場不解的是，盡管看漲利率者眾，交易盤紛紛離場，甚至做長期配置的機構也視當前價位的10年期國債為雞肋，但是仍有神秘的買盤洶涌不絕，不僅在二級市場大舉掃貨，而且在一級市場招標發行中也壓低了利率。買家憑借在全市場標桿品種10年期國債上敢于逆市而為的作風被各路市場英豪奉為“債王”。從4月下旬開始，7年期國債收益率超過了10年期，使曲線在長端倒掛，更令市場對債市感到困惑。
《詩經?王風》曰：“知我者，謂我心憂;不知我者，謂我何求。”誰是主宰債市長端利率的王？為何偏要掃貨10年期國債，哪怕在曲線倒掛后依然進行？這種逆市交易的策略會執行到什么時候，又在傳遞著什么信號呢？
凸起的曲線，奇怪的策略
從3月底開始，國債收益率開始緩慢抬升，并伴隨著3月份的經濟數據逐個公布而加速上行。在4月21日至23日，7年期利率超過了10年期，一度倒掛12BP，創下了近十年的最大負利差，利率互換買方報價一路上漲，國債期貨也連續下跌。長期國債成交在這一段時間激增，“債王”開始浮出水面。
當時市場人士普遍認為，“債王”的買盤估計撐不了多久，未來將會出現國債各期限收益率全線上行。但從4月24日開始，收益率竟然開始回落，尤其是7年期國債收益率從3.05%被壓回到2.94%，10年期也小幅回落3BP至2.9%。收益率曲線凸起異象雖有所緩解，卻不是按照市場普遍預計的熊市走法。買盤看起來出乎意料地頑強。
這種異象還體現在一級市場上。5月4日財政部對最新一期的10年期國債招標發行，359億元發行量錄得3倍的投標倍數，發行利率2.9%，邊際利率2.94%，將邊際投標利率設在2.95%以上的投資者都落空了，可謂火爆。有資深資管固收人士對本刊記者指出，在一級市場投標的主要是國有大行。“10年期國債是一般交易戶偏愛的品種，但是現在收益率沒有吸引力，交易戶基本上都不持有了。”該人士對本刊記者稱。
但“債王”如此積極買入，是真的看好后市行情嗎？似乎也不是。按照正常的交易策略，如果向右上方傾斜的收益率曲線上出現凸起，并且投資者看好未來利率下行，最佳選擇應當是去買凸起的部位，才能在曲線回歸常態時賺取最大收益。對照此前的市況來看，“債王”似乎更應當主動買入7年期國債而不是市場所看到的10年期國債，憑借著買10年期國債的力度，如果去買7年期品種的話，早早就能消除收益率曲線上的期限負利差了。
10年期國債是有對應的期貨品種做對沖，“債王”不采取看起來最佳的買入7年期品種交易策略，是為了對沖利率風險嗎？前述資管固收人士對本刊記者指出，國債期貨交割時投資者可以自己選擇可供交割的最廉券，當收益率曲線倒掛時，市場上的最廉券就變成了7年期品種而不是10年期。這意味著，如果“債王”真想做多的話，買入7年期品種之后依然可以通過10年期國債期貨對沖現貨風險。
也就是說，神秘的“債王”雖然在市場認為偏貴的價位大舉掃貨10年期國債，并且不惜代價調動資金在一級市場高價投標以阻止中標利率走高帶動二級市場收益率上行，卻并沒有顯示出強烈做多的意愿。
誰是“債王”？
采用如此奇怪的交易策略，又是誰在買入10年期國債的“債王”？
在一季度，以各國央行和財富基金為代表的境外機構堅決地增持了中國國債。但它們接下來已經偃旗息鼓，中債登數據顯示其在4月份僅增持了55億元。
基金公司也是一季度買入國債的主力。但是基金公司買債不局限于國債，而是對各個券種均大幅增持，這與2015年三季度債券牛市帶動了四季度以及2016年一季度債基發行規模增長的現象是一致的。基金公司在4月份依然全方位凈增持，其中包括國債441億元。但在4月份，債基發行有所減速，較3月份環比下降近50%，這意味著基金公司的后續買盤可能正在變弱。
在4月份，真正積極買入國債的是全國性商業銀行，包括國有大行和股份制銀行，而且此類機構在一季度還在凈減持。托管數據顯示，它們4月份轉為凈增持821億元，顯示期間交易策略很可能發生了變化。
實際上，也并非所有全國性商業銀行都在凈增持。多位市場人士均對本刊記者表示，主要是一家國有大行的理財以及私人銀行資金在買入10年期國債，它才是市場所說的“債王”。
債券市場變化幅度幾個BP之間就決定了大額的盈虧，而且市場趨勢一旦形成往往會持續較長時間，因此交易策略十分重要。銀行間市場又是一對一交易，交易員們都清楚自己每筆交易的交易對手是誰，如果說有一家機構在大范圍買入某一債券，那么其交易策略用不了多久便會傳遍市場，成了半公開的“陽謀”。
不為做多的買入
“債王”采用了奇怪的買入策略，又不是為了做多，到底是為了什么？
為了揣摩其策略，不妨先看標的之間的區別，10年期國債比7年期品種最大的優勢在于市場成交活躍，具有更好的流動性。實際上，7年期債券幾乎是市場上流動性最差的品種。可是如果既不看多后市，又希望保持流動性，那豈不是直接持有現金等待機會出現或者是配一些短久期的品種更好，比如同樣能用期貨對沖利率風險的5年期國債？
這樣看起來，“債王”似乎面臨著被動配置債券的壓力，又希望防范債券市場的流動性風險，能夠隨時賣出，還需要滿足收益率的要求，久期太短的話收益率恐怕覆蓋不了成本，5年期國債收益率僅有2.7%，不得已而選擇了買入10年期國債。
另一位固定收益后臺業務人士對本刊記者指出，國有大行的理財募集成本大約在3.5%，融資成本大約在2.3%，回購利率從4月中旬以來還幾次上跳至2.6%，這樣就意味著，拿理財資金去買國債肯定是要虧錢的，不可行，而且融資買5年期國債也隨時會虧錢。那么“債王”似乎是在用融資的方式加杠桿買10年期國債，一個看起來激進的策略！
不可忽視的一點是，目前銀行理財作為仍然保留著剛性兌付習慣的資產管理機構，在信用風險頻發的情況下，面臨著極高的資產重新配置壓力。如果說2015年的“資產荒”是找不到可以賺錢的資產，那么2016年則是要避免虧錢。海通證券首席宏觀債券分析師姜超在年初曾提出了“慢就是快”的觀點。
前述資管固收人士對本刊記者稱，大行買入10年國債是在穩定理財產品的估值。
前述固定收益后臺業務人士也對本刊記者表示存在這一可能。隨著債務置換加快進行，高收益安全的非標日漸稀少，現在信用債和金融債的價格波動都在加大，理財的凈值面臨較大的波動，國債可以起到穩定凈值的作用。
“盡管銀行理財的池子以前積累了一些浮盈，但是因為畢竟投的都是債券或者少量的非標產品，所以浮盈也不是特別多。前幾年理財的價格高，收益率5%-6%都很正常，浮盈也消化了不少，現在信用債違約再一來，浮盈就更少了。”該人士稱，“如果把理財產品視作按照凈值管理的基金的話，最近虛擬凈值也該跌了不少。如果是持有像東北特鋼債這樣的品種的話就更悲催了，按照中債估值才30來塊錢，對凈值的沖擊更大。”
但是買入國債似乎陷入了另一種困境。有固定收益交易員分析認為，“債王”之所以不顧一切地在2.9%死守10年期國債，是由于此前買得太多，而且采用了市價法（mark to market）對債券估值，一旦市價下跌收益率上漲，就會面臨高額浮虧。前述后臺業務人士指出，大多數理財都會按照成本攤余法或者是參考中債估值，對市價并不敏感，但是不排除一部分私人銀行或者是不保本的理財產品會采用市價法。
被動之舉還是主動出擊？
不為賺錢為了穩定凈值，已經足以顯示出信用風險高發給銀行理財產品帶來的運營壓力。另一方面，也在說明“債王”的資產管理業務正在轉型，從兜底轉向采用凈值管理的模式。但是融資成本2.3%，還隨時會上行，10年期國債收益率2.9%，價格還隨時會下跌，加杠桿，加久期，如果“債王”為了這么一點利差還愿意辛辛苦苦、冒險融資交易，又說明什么？
數位資深固定收益市場人士均對本刊記者表示，大量買10年期國債而非7年期國債，這種“買入卻不為做多”的奇怪策略很可能是為了提高資產組合的流動性，萬一發生流動性沖擊的話國債也會大幅下跌，10年期國債流動性好能以最小的損失拋掉。畢竟目前銀行只能通過委外投資的方式來做國債期貨而不能直接入市交易，并且已有市場人士對本刊記者透露，最近有機構席位大量開倉國債期貨空單已引起監管部門的注意，一旦對沖流動性風險引發利率風險，總體上還比較難對沖。
實際上，信用風險是否會轉化為流動性風險，正是債市乃至于股市都在擔憂的問題。敦和資產首席經濟學家徐小慶指出，違約數量增多會引發債券價格的持續下跌，持有這些債券的金融機構的資產縮水，并且將其作為抵押品獲得融資的能力也會大幅下降。一旦金融機構融資出現問題，那么信用風險就從企業層面擴大至金融機構層面，系統性風險的概率將大大提升。2008年美國次貸危機的爆發就是起源于個人貸款違約率上升，傳染至持有這些貸款證券化資產的投資銀行資金鏈斷裂。
信用風險釋放是大勢所趨，各家機構坐等風險暴露然后去維權固然也是一種被動的處理方式，但是還沒有什么很好的主動應對辦法。前述固定收益后臺業務人士進一步對本刊記者指出，“債王”在雞肋價位上大買特買國債，傳遞出來的更濃重的信號就是對信用債后市整體長期看空，否則也不會冒著投資和運營壓力去融資配低息國債，承擔長端利率的波動風險。不過，“債王”之所以為王，這至少是在其他機構都茫然時該機構選擇的一種主動提前調倉的策略，而且帶動了一些跟風盤。
讓“債王”稍感寬慰的是，信用風險轉化為流動性風險的擔憂似乎在近期有所緩解，收益率回落以及10年―7年負利差的收窄是對此的反應。
火中取栗還是胸有成竹？
這種交易策略的風險有多高，是否值得呢？
首先，2008年至2009年國債收益率降到3%以下時，7天逆回購利率在1%的水平;相比而言，現在公開市場7天逆回購招標利率是2.25%，這也是全市場都不愿意繼續做多國債的重要原因。即便是銀行間2.3%的融資成本，萬一遇上資金市場的緊張，對于投資和運營的壓力都非常大。
“債王”之所以敢于逆市而為的底氣，首先應當在于對于資金成本控制有足夠信心。這或許也是其相比于其他市場機構的優勢所在，能夠更容易地獲取便宜的錢，維持足夠的利差保護。由于配置戶關注的是靜態的利差收益，不敢買10年期國債的機構肯定負債成本的約束更高。
盡管銀行內部會采取內部資金轉移定價（FTP），買入資產的背后不直接對應著存款、金融市場融資或者理財募資的錢，但是相對而言較為便宜的存款和金融市場融資的比例應當更高。而且一般來說，大行是資金市場的凈融出方，這意味著，大行要借錢只能找央行了，其對貨幣政策穩定資金價格有著充分的信心，能在河邊走而不濕鞋。
其次，對于理財產品價格的下降，“債王”應當也有信心。4月中旬，非結構性人民幣理財產品的平均預期收益率收于3.97%，創出近5年來新低，理財產品市場宣告“3”時代的到來。實際上，大行在這方面的轉型并不缺乏示范。以工商銀行私人銀行為例，其2016年一季度報告透露，在權益市場獲取超額收益之余，還將以產品凈值化管理為發展方向。
再者，債券借貸在近年來爆發式增長，這是一種融券做空方式，同時幫助長期持券機構提高資金使用效率。債券借貸即用一家金融機構用信用債質押向另一家機構借入利率債，此后可以賣出做空以后再買回還券，也可以再用利率債去做質押融資放杠桿。國有大行持券較多，探索較早，是融出利率債的主力。大行如果鎖定了靜態利差，可以作為國債的融出方，獲取票息之外的額外收益。
最后，值得一提的是，如果“債王”真是買得太多，自己就成為了這個市場，以至于讓10年期國債的二級市場流動性都有所下降。難道會為了維護價格而一直成為整個市場的對手盤？除非，未來市場價格會自發地演化出多頭行情。
尋找預期差，利率新常態
“債王”如果買入流動性較好的10年期國債在防備流動性風險之外，依然面臨著基本面的不確定性。回顧2009年年初的宏觀環境和債券市場，2016年年初看起來似曾相識。2009年年初也是在市場對經濟過度悲觀并且在央行最后一次25BP降息之后，將市場利率的溫和上升解讀為部分機構獲利了結但債牛依然存在，結果伴隨著利率加劇上升，市場才開始聚焦經濟基本面的變化，后來出現了2009年的經濟周期復蘇和2010年的滯漲。利率從大牛市轉向了大熊市。
但如今收益率曲線卻可能會演繹出一種前所未有的形態――短期利率不再下降，但長期利率仍會小幅下行，令收益率曲線在當前位置平坦化，與發達國家QE帶來的極低利率以及中國此前的強刺激曲線陡峭上行都有別。在此位置入場的交易戶會發現除非有流動性異常波動，否則多空都缺乏交易性機會。
隨著5月9日《人民日報》頭版刊登了對“權威人士”就中國經濟的訪談，以及4月份通脹數據公布，債市投資者正在形成新的宏觀預期，即投資降溫，堅定地去產能和淘汰“僵尸企業”，貨幣政策不會再寬松，全年通脹趨于溫和。這里面是否存在預期差呢？
主要的預期差很大一方面在于固定資產投資。當前中央政府通過財政政策實現了對經濟更直接的支持，因此雖然貨幣政策看起來不再寬松，但是和2009年地方政府財政擴張對刺激信貸和投資需求比起來效果并不差。另一方面，目前市場對房地產投資普遍抱有悲觀預期，但是開發資金到位、開工率、土地成交等微觀指標都在好轉，鋼鐵現貨、建材和重卡等資本品銷售同比也在改善，而且營改增之后持有房地產可以抵稅。因此對下半年的固定資產投資和經濟不宜悲觀，做多利率債缺乏空間。
另一個預期差在于貨幣政策不再寬松、資金價格不再下降，未來就會出現流動性緊縮。目前市場看空長期利率的一個重要原因是資金價格和短期利率被央行鎖定在2.3%附近。不過，這并不必然會導致長期利率上升。目前央行投放長期資金顯示出利率上限的意味，5月看漲利率互換的投機力量也已經消退，從信用債市場轉移至利率債的避險資金重配可能才剛剛開始。
再者，由于地方政府高利率融資的需求已經通過地方債務置換和打破國有企業剛性兌付破除了，因此，已經顯著降低的邊際定價使資金價格上行的壓力大大減輕，難以再次爆發錢荒，對于做空利率債的交易戶而言也失去了一大利器。
一、品牌資產構成與品牌價值體現
現代品牌理論認為，品牌是一個以消費者為中心的概念，沒有消費者，就沒有品牌。所以營銷界對品牌資產的界定傾向于從消費者角度加以闡述。即使用與不使用某一品牌，消費者對某一特定產品或服務會不會有不同的反應。也就是說，品牌能給消費者帶來超越其功能的附加價值，也只有品牌才能產生這種市場效益。市場是由消費者構成，品牌資產實質上是一種來源或基于消費者的資產。而消費者的品牌購買行為又是其品牌心理驅動的，所以Aaker認為品牌資產之所以有價值并能為企業創造巨大利潤，是因為它在消費者心中產生了廣泛而高度的知名度、良好且與預期一致的產品知覺質量、強有力且正面的品牌聯想（關聯性）以及穩定的忠誠消費者（顧客）這四個核心特性。換言之，品牌知名度、品牌知覺質量、品牌聯想（關聯性）以及品牌忠誠度是品牌資產價值構成的重要來源。
通過品牌資產可以為顧客增加或減少價值，因為品牌資產有助于解釋、處理消費者儲存的有關產品和品牌的信息，也能增強消費者在做出購買決策時的信心，然而更重要的是品質的認知度和品牌聯想能夠提高顧客使用商品的滿意度，這對培養忠誠顧客有著重要作用。同時品牌資產也能向企業提供價值。如它能增強營銷計劃的效率和效果，提高顧客忠誠度，增強溢價能力以增加邊際利潤以及為企業通過品牌延伸擴大影響和在分銷渠道中起到杠桿作用。
從消費心理學角度來看，發展品牌與消費者的深度關系，就是要把消費者當作一個獨立的個體，了解品牌是如何與消費者的自我觀念、生活方式以及個性所發生聯系。具體說來就是要觀察消費者的價值觀與信仰、行為偏愛和興趣以及他們擁有的東西，也就是了解他們是什么，做什么，想要什么等三個方面的問題，進而才能深入認識他們為什么會這樣做。
下面是品牌與消費者相互作用所產生深度關系（品牌價值）的模式圖。
以上模型可以看出品牌能與消費者相互作用產生深度關系的一個重要因素是他們的價值觀與信仰。因為消費者的價值觀與信仰反映了一個人的生活觀念。如蘋果公司“換個想法”的口號和耀眼的彩色電腦外殼，吸引了那些想法與眾不同的消費者，這一活動使他們更具個性，喜歡挑戰貌似強大的競爭者。
另一個能與消費者產生深度關系的因素是他們的行為偏愛和興趣。比如說他們喜歡上網、看足球比賽、旅行、做家務、投資和外出吃飯等等。如果品牌能成為這些行為偏愛或興趣的一部分，并為消費者帶來額外的功能性和情感性利益，這時品牌就深入到消費者的生活。如近年來體驗營銷模式十分受受寵就是這個道理。
消費者的擁有物也是品牌與他們產生深度關系的重要因素之一。消費心理學認為，在一定程度上講，個體所擁有的東西體現了他的生活方式、價值觀念以及行為偏愛等。擁有物的定義在此非常寬泛，包括人員、場所、思想、群體和物件，所有這些擁有物都能表現和加深自我概念。有時候，品牌本身也是擁有物之一，表達著情感性和自我利益。就像前面的三星手機所說，當消費者拿著三星手機時說“這個品牌就是我”，即當品牌成為他生活的一部分時，或者當擁有品牌使某人得到一種欲望滿足感時，此時品牌已經形成了與消費者深層次的關系。
綜上所述，一個強勢品牌形成過程就是品牌與消費者之間關系的溝通與發展過程，也是品牌價值的主要體現。品牌與消費者的溝通與發展的程度可以從品牌知曉、品牌知名、品牌美譽和品牌忠誠等四個方面的關系即價值的發展中得到體現。具體地說，品牌知曉與品牌知名主要解決消費者如何認知品牌的問題，品牌美譽與品牌忠誠主要解決消費者心目中該品牌地位穩定程度的問題。簡言之，品牌的成長就是一個不斷地維系企業（服務與產品）與消費者（包括各類關系利益人）關系的過程。
二、基于品牌資產理論，實施名牌戰略
（一）提升品牌知名度，影響市場占有率
品牌知名度是指目標消費者對品牌名稱及其所屬產品類別屬性的知曉程度。知名度的發展一般經歷從無知名度到提示知名度，再到未提示知名度，最后是第一提及知名度。品牌知名度越高表明了消費者對其越熟悉，而熟悉的品牌總是令人感到安全、可靠，使人產生好感（心理傾向），也有助于賦予品牌更多的聯想。所以品牌知名度越高，消費者對其喜歡程度也就越高，選購的可能性也就越大。在品牌喜歡程度相同的情況下，品牌知名度越高，其市場占有率（市場份額）就越大。營銷實踐表明：在同類產品中，知名度最高的品牌往往是市場上的領先品牌，即市場占有率最高的品牌。可以說，名牌一個特性就是具有極高的品牌知名度。
正因為品牌知名度如此重要，提升品牌知名度已成為品牌資產管理的一項基本任務。根據品牌資產理論以及品牌知名度的發展階段，提升品牌知名度要經歷從品牌識別到品牌回憶，最后是銘記在心這三個基本階段。然而，目前面臨的問題是，隨著大眾媒體廣告費用越來越高，市場進一步細分，利用大眾媒體提高知名度的做法逐漸受到了挑戰。越來越多的營銷實踐證明，只有針對目標消費者開展能凸現品牌特性的一系列活動，才能使消費者在活動中親身感受并體驗到品牌特性，從而將品牌真正銘刻在心中，這是提升品牌知名度的有效途徑。
（二）強化產品知覺質量，夯實品牌基礎
品牌知覺質量即品質認知度是指消費者根據特定目的，與其它品牌相比，對產品或服務的全面質量或優越程度的感知狀況。可以說是對一個品牌產品質量的主觀認知。如果一個品牌產品的知覺質量不能達到消費者的基本要求，就不可能產生溢價，更談不上品牌延伸，自然就會被市場所拋棄。所以品牌知覺質量是品牌的生命基礎，只有其產品質量達到一定水準的品牌，才有資格參與市場競爭。并且知覺質量越高，其品牌競爭力越強。研究表明，品牌知覺質量不僅是一種持續競爭優勢，而且直接影響市場地位。市場上的強勢品牌不僅具有與眾不同的產品，更有持之以恒的優良品質。
知覺質量不僅是品牌存在的基礎，還影響企業經營效果。具體地說，品牌知覺質量越高，越能引起購買，市場占有率越高，因為消費者為自己找到了足夠的理由。知覺質量高的商品可通過高價位策略提高銷售利潤，因為知覺質量高的品牌不僅受消費者的青睞，經銷商也愿意經銷這些商品，從而降低了營銷成本而產生了更多的溢價。
研究認為影響品質認知的主要因素是產品質量因素包括性能、特色、可靠性、耐用性以及適用性等和服務質量因素包括有形性、服務能力、響應速度和能否給顧客提從個性化服務等。這些都是企業提升品質認知度的重要內容。
需要指出的是產品的實際質量雖是知覺質量的基礎，但二者有時不盡一致。這是因為消費者對質量的判斷或要求，與品牌經營者的看法往往是有差距的。一個品牌越是能恰當地滿足消費者對質量的要求，其知覺質量越高。因此，在品牌管理中，要提高消費者的品牌知覺質量，關鍵要找到消費者對品牌知覺質量的判斷標準，或消費者對產品質量的要求，然后按消費者的判斷標準進行改進，消費者使用品牌產品后就會感到滿意。在此基礎上，再通過制定合適的產品價格、設計有效的銷售渠道和建立真誠的服務承諾等營銷手段，進一步建立高質量的品牌形象。
（三）加強品牌聯想，形成品牌心理優勢
品牌聯想是指消費者由該品牌名稱所能聯想到的一切事物，并形成有意義的品牌形象。品牌聯想主要包括功能利益聯想、情感利益聯想和體驗利益聯想三個方面。可見它是創設品牌心理優勢的關鍵，也是品牌能夠影響消費者的內在機制。例如，人們一想到“舒膚佳”，就會想到它具有的殺滅真菌的功能，一想到“麥當勞”，就會想到在麥當勞就餐時感受到的親切、友好的服務，標準化的快餐等。因此積極、肯定、獨特的品牌聯想能為品牌的競爭創設心理優勢。
具體地說，借助于品牌聯想，有助于品牌認知，進而使一個品牌與競爭品牌相區別，為自己產生差異化進而開辟一個細分市場，避免與同類產品品牌直接競爭。前些年柯達膠卷的品牌聯想是：老人、孩子逼真的表情、逗人開懷的動作等，借助于這些聯想，柯達將自己定位于家庭市場，而富士膠卷則是通過選擇最受歡迎的青春偶像人物（如韓國的第一女明星金喜善、香港影視歌三棲明星郭富城等）做廣告代言人，形成了富士膠卷與青春的聯想，從而定位于青年市場。品牌聯想還能為消費者提供購買理由。高露潔牙膏與“防齲齒”這一產品特性的聯想是消費者購買高露潔的關鍵。在此基礎上，品牌聯想還有助于培養積極、肯定的品牌態度。特別是有些品牌聯想能使一個品牌變得有個性、有魅力、有生命等等。新近的研究還表明，品牌聯想是品牌延伸的心理基礎，因為品牌聯想能將品牌名稱與新產品有機地聯系在一起，從而促使消費者購買品牌延伸的產品，從而奠定了延伸的基礎。
一個品牌具有的聯想不同，其市場地位、競爭優勢就不同。營銷實踐表明，只有那些與競爭品牌具有差異性，并能引起消費者共鳴的聯想，才能是一個有競爭優勢的品牌。也正是品牌聯想的差異性才使得一個品牌立足于市場。失敗的品牌往往是因其沒有差異性而失去了發展的動力。那些與消費者利益相關的品牌聯想正是一個強勢品牌的魅力所在。
（四）維系品牌忠誠，持續品牌資產增值
品牌忠誠是指消費者對品牌的滿意、喜愛和信奉。它是品牌營銷的核心，是衡量顧客對品牌信任和依賴程度的標準。品牌忠誠主要有認知性忠誠、情感性忠誠和行為或意向性忠誠。品牌資產管理更加注重在消費行為的忠誠，即顧客對該品牌產品的長時期的反復購買，特別是面對競爭品牌在價格等方面的誘惑，也愿意、樂意購買并為該品牌付出更高價格。
如今營銷財務管理上把品牌視為企業資產的重要組成部分，這個資產實際上來源于消費者品牌忠誠。沒有消費者的忠誠，品牌資產變得毫無意義，所以品牌忠誠是品牌資產增值的核心。市場營銷表明，品牌忠誠者通常只占全部購買者的20％左右， 但其購買量卻往往高達銷售總量的80％，每減少5％的顧客流失，就能將利潤提高25％～85％。品牌忠誠者可減少企業的營銷成本，因為維持一個忠誠消費者比吸引一個新的消費者代價低得多。在銷售渠道方面，品牌忠誠消費者可產生交易力量，同時有助于吸引新的消費者，減少競爭壓力，贏得競爭時間。因為品牌忠誠者不會去尋求新品牌，也不會因新品牌的優勢而轉換品牌。
阻礙商業銀行推行管理會計的因素很多，既有諸如重經營輕管理的觀念障礙，也有整個銀行業管理素質和水平普遍不高的制約，還有商業銀行管理會計自身的技術性困難。就當前的情況來看，主要集中在以下幾個方面：
1.信息系統基礎落后。會計系統的本質是一個信息系統，管理會計也是如此。一方面，商業銀行管理會計系統為計劃、控制、決策和業績評價等部門解釋和提供信息，另一方面，它也需要財務會計、信貸管理、資產管理和統計等部門提供的信息。不僅如此，在評價信貸風險、市場風險以及評價產品、部門的經營業績時，還需要外部的金融市場、宏觀政策、行業分析和同業競爭等有關信息。而目前國內信息系統基礎還相當薄弱，不但許多經營管理急需的外部市場信息難以收集，還有待“金”字工程的展開，就連銀行內部的金融電子化工作也還很不完善，亟待加強。在這種情況下，要全面推行管理會計工作，其難度可想而知。這也在一定程度上構成管理會計工作遲遲得不到開展的一個理由。
2.現有成本資料和分析手段的欠缺。管理會計特別注重對成本的分析和管理，它以貫穿于經營管理各個活動中的成本——效益分析而著稱。商業銀行管理會計更有其獨特的要求。從國外的資料來看，他們十分注重分產品、分部門和分地區的盈利能力報告，而盈利是和成本相配比的，這就意味著相應的成本資料也要分產品、分部門和分地區。國內的商業銀行要做到這一點，面臨著許多困難。從實務的角度來說，原有的銀行會計工作流程沒有區分上述的成本，難以歸集分產品和分部門的成本和費用，也就難以與相應的收益相配比；從理論的角度來說，作為服務行業的商業銀行，其自身的業務特點也造成傳統的會計核算方法難以提供準確的成本信息，不可能象生產企業那樣，產品一出來，與之相關的生產成本信息就出來了。這也就是說，即使現有的銀行會計工作流程已經按照傳統會計方法的要求去做了，所得到的成本信息也不準確。而且傳統的管理會計所運用的變動成本法對于銀行業而言，也是力所難及的。
3.業績評價體系的合理性與有效性。雖然國內流行的管理會計教材中，對業績評價的講述不多，僅有的小部分內容也主要包含在責任會計等個別章節中關于責任成果的論述，但從國外的教材以及實務資料來看，國外商業銀行管理會計特別強調業績評價體系。從評價指標的選擇，評價內容的設定，乃至于整個評價體系，都有很周密的考慮，象哈佛大學著名的管理會計學者卡普蘭就以平衡記分法的設計和應用而著稱于世。就國內的實際而言，對于一個有效而合理的業績評價體系，不僅從業人員歡迎，認為它有助于使個人或部門的努力得到承認，而且也有利于管理人員對資源配置和風險控制的恰當管理。問題的關鍵是如何實現這個評價體系在合理性和有效性之間的平衡。這也是推行管理會計的一大難點，因為它不僅有技術因素的作用，更多的是人的因素以及部門之間的協調問題，僅僅依靠管理會計一種機制來做，困難是很大的。
4.內部轉移價格的確定。前已論及，管理會計特別注重成本和收益的配比，因此，恰當的內部轉移價格對于提高管理會計的運行效果而言，至關重要。然而，銀行內部各個單位和部門之間發生的轉移行為，并不象真正的市場行為那樣有一個客觀的交易市場存在，導致內部轉移價格的確定相當主觀，有時甚至是不合理的。對銀行來說，內部轉移價格的確定主要涉及內部資金轉移調撥定價和間接費用的分配兩大問題。當一個管理會計系統真正運行起來的時候，每個單位和部門出于對自身業績考核的考慮，都會關注每一項交易的收益和成本情況。顯然，不論是內部資金的轉移，還是間接費用的分配，都會直接影響考核單位的經濟利益，在這個問題上是很難有非市場性的行為可言的。內部轉移價格確定的實質是資源的合理分配。對于商業銀行來說，資源配置還涉及資金營運資產的分配、非盈利性資產成本的分配以及壞賬準備金的分配等問題，它們中的任何一個都是重要而棘手的。
二、商業銀行推行管理會計的重點
雖然在我國商業銀行中全面推行管理會計的困難還很大，但是商業銀行加強內部管理、提高經營水平的內在要求，以及逐步市場化和經濟全球化的外部壓力，都迫切要求在我國商業銀行推開這項工作。時不我待，問題的關鍵是抓住重點、循序漸進、實事求是地推行我國的商業銀行管理會計工作。當前，在推行銀行管理會計的過程中，應注意突出這樣幾個重點：
1.“一級法人、分級管理”體制下激勵約束機制的完善。“一級法人、分級管理”是目前我國商業銀行普遍采用的管理體制。按照國內的實際情況，在今后相當長的時期內，這種體制依然是我國商業銀行管理的主流體制。由于管理權距加長，造成普遍的“人”問題是這種體制的一大特點。具體而言，就是人利用其信息優勢，或者隱瞞利潤、虛報費用，或者賬外經營、資金體外循環，或者消極管理、不負責任等等。推行管理會計機制，既不能這種分級管理體制，也不能坐視種種“逆向選擇”或“道德風險”行為，任其蔓延。因此，強調商業銀行管理會計中的“人”問題，完善信息的收集、報告和檢查制度，將管理會計信息與分級管理結構、激勵約束機制結合起來，建立以管理會計信息為基礎的利益協調和“整合”機制，是當前推行商業銀行管理會計的重點之一。
2.資產負債比例管理制度的建立健全。隨著利率市場化進程的加快，國際通行的資產負債管理制度也最終會在我國的商業銀行業得到廣泛的實施。為了迎接這個時期的到來，建立健全目前的資產負債比例管理制度，積累經驗以提高商業銀行資產負債管理水平，顯得非常重要。這也因此構成推行商業銀行管理會計工作的一個重點。在利率市場化的背景下，商業銀行資產負債管理是對利率、流動性和資本充足性風險的管理。為了配合資產負債比例管理，商業銀行管理會計在加強預算控制、提高預測水平、強化成本管理的同時，要特別關注有關利率風險、信貸風險、流動性狀況的信息，做好利率決策、信貸資產分配的輔助決策工作，將分支機構資產負債比例管理的工作成績納入業績評價的范疇中。
3.利率——產品定價機制的強化。企業管理會計對成本管理的最終目的是為了給產品價格確定一個合理而有競爭力的價位，以使企業在市場競爭中處于相對有利的地位。在利率市場化的條件下，合理確定銀行的存貸款利率，也成為銀行管理會計的重要工作之一。同時，隨著金融創新的不斷豐富，會出現越來越多的金融產品，如何確定它們的成本，也直接關系到這些產品是否有競爭力和盈利能力。國外的商業銀行通常還要求管理會計能夠對客戶的盈利能力給予分析和評價，以做出是否應該維持、增加或收縮與該客戶的業務關系的決策。可以看到，要使管理會計真正發揮應有的效力，必須在加強成本分析和控制的基礎上，完善對利率——產品的定價機制，使成本管理工作切實落到為提高銀行經營效益服務的目標上來。
4.成本分析與控制的系統化。雖然目前普遍存在著信息系統基礎薄弱以及現有成本資料欠缺等因素的困擾，但是，要想真正開展管理會計工作，就絕不能忽視成本的分析與控制。否則，管理會計也就失去了其存在的基礎和價值。在目前的情況下，知難而上，加強商業銀行內部經營管理中的成本觀念，使成本控制的思想深入人心，扭轉重經營輕成本的不良思維模式，是使成本分析與控制思想系統化的重要工作。同時，采取一定的技術手段，充分挖掘現有的銀行會計所提供的成本資料為管理會計所用，形成制度化的運行機制也是可行的步驟之一。另外，對獨立核算的分支機構，在推行管理會計的過程前期，可以通過對經營收益與成本的配比分析，來加以考核，以引導整個系統提高對成本控制重要性的認識，從而有助于實現成本控制的觀念轉變和系統化。
5.項目投資管理的制度化。通常，人們把管理會計的功能概括為解析過去、控制現在和規劃未來，其中規劃的職能主要體現在對未來銷售、盈利、成本資金需求和供應等情況的預測，以及短期經營決策和長期投資決策。商業銀行的經營管理不同于生產企業，從控制成本、增加收益的角度來看，商業銀行管理會計的規劃職能主要體現在兩個方面：一是對利率走勢、成本、盈利能力、資金需求和供應以及部分金融產品的市場需求等的預測；二是對新產品開發等短期經營決策，以及大型電子設備購買、固定資產的購建、營業網點的建設等長期投資決策。特別是后者，由于需要大量的成本支出，并且可能對全行的未來發展戰略產生影響，在目前的情況下，便成為推行商業銀行管理會計的重點。為了在商業銀行管理會計中突出這方面的內容，我們暫把它統稱為項目投資管理。加強項目投資管理，應完善項目投資的可行性分析。在這個過程中，管理會計工作要突出項目投資的成本——效益分析，提倡采用現金流分析等國際通行的技術方法，切實落實項目投資的責任主體，并追蹤和控制項目進展，完成項目后評估，使得項目投資能夠為提高系統整體效益服務。
三、商業銀行推行管理會計的突破點
總結前文所述，考慮到目前的實際情況，筆者認為，緊緊圍繞上述的工作重點，在現時條件下，特別是以利率逐步市場化為契機，力爭在以下幾個方面有所突破，無疑有利于商業銀行管理會計工作的漸進式發展。
1.正確認識管理會計的作用和地位。國外商業銀行的實踐已經提示我們，管理會計有助于提升商業銀行的經營業績，完善系統內部的信息交流和溝通機制。管理會計不同于財務會計，也不等同于成本會計，它是現代企業管理理論、系統理論、行為科學、預測決策學與會計學相結合的產物。與財務會計相比，其最大的不同，在于管理會計重在管理，它是對企業內部各種管理信息進行的收集、整理、分析和報告。明確管理會計的重要作用和地位，是開展管理會計工作的前提。目前，我國商業銀行對管理會計工作的認識還很膚淺，還沒有專門的部門來負責這項工作。由此我們看到，一方面，通過系統的宣傳、培訓，來提高對管理會計工作的認同；另一方面，通過最高管理層的支持，以成立專門的管理會計部門為標志，是推進商業銀行管理會計工作的關鍵一步。
2.通過計算機技術，實現業務流程再造。當前，銀行業技術進步和電子化的作用，已得到了廣泛的認同，但其應用的深度和廣度還有進一步挖掘的潛力。同時，隨著業務部門人員計算機知識水平的提高，對計算機技術的期望性要求也進一步提高。正是在這個背景下，國外掀起了所謂的流程再造技術，即通過引入計算機、通信等現代手段，以完善計算機應用流程為目標，將傳統的手工工作流程加以改造，以提高整個系統的工作效率，進而提高經濟效益。在國內，也有這樣一種趨勢，即期望通過金融電子化來贏得市場中的競爭優勢。管理會計工作不可避免地也必須利用這個潮流，借鑒流程再造的思想，將實現管理會計功能作為系統需求融入正在或即將開始的計算機系統重構工作中，以突破現有的信息系統基礎薄弱、原始信息極度欠缺的困境。
3.實行全面預算，強化預算控制。凡事“預則立，不預則廢”。沒有預算管理，就不是一個健全的管理系統。特別是對于管理會計而言，沒有預算管理的管理會計系統是殘缺不全的。實行全面預算，強化預算管理，對于明確和實施企業的發展戰略，協調各機構和部門的工作，控制銀行日常的經營管理活動，以及考核各機構、部門和產品的盈利能力，都有重要的意義。同時，在目前的體制下，預算的編制，除了工作量較大以外，并沒有實質性的技術障礙，而預算控制和管理卻有助于商業銀行各個分支機構和部門強化對管理會計工作的認同和支持。強化預算管理，一個重要的工作是要把預算的編制和執行情況納入業績考核范圍，只有這樣，才能真正起到預算應有的監督和控制作用。
4.有計劃地推行責任會計制度。責任會計制度是現代管理會計的重要方面。它以權、責、利相統一的原則，把各個機構和部門劃分為責任中心，圍繞責任中心將會計信息與經濟責任、會計控制同業績考核相結合，形成銀行內部嚴密的控制體系。在責任中心內部，由于核算范圍相對縮小，便于成本資料的歸集分析，也便于經濟責任的區分和經營成果的考核。同時，這些相對對立而又內部統一的責任中心，也利于內部轉移價格的確定，從而有利于整個銀行系統內部轉移價格定價機制的形成和完善。責任會計制度的推行可以采取先試點后推廣的做法，先在一家分支機構運行后，再逐步在全行推行，最終在成本分析和管理制度等配套制度日益完善的基礎上，實現全面的管理會計制度。
[關鍵詞]城市公共組織；公共服務；公眾導向；服務管理
[中圖分類號]F290 [文獻標識碼]A [文章編號]1006－5024(2009)08－0042－03
[作者簡介]陳靜，廣東金融學院工商管理系講師，研究方向為品牌管理與消費文化。(廣東 廣州 510521)
一、城市公共組織的服務理念
1.以公眾需求為中心的服務理念。以公眾需求為中心的服務理念要求城市公共組織從公眾出發，滿足城市公眾的審美需求、服務需求和產品需求；而不是從城市公共組織者出發，滿足管理者的愿望。以公眾需求為中心，建立服務提供的競爭機制，即在城市公共組織中適度引入競爭機制。使城市公共組織在公共領域內進行有序競爭。引入競爭機制，一方面有助于提高公共組織的公信力和降低成本，另一方面可使城市公眾能夠在公平的環境下消費城市公共產品，感受服務品質，享受審美體驗，從而獲得物質和精神上的滿足。以服務品質建設為中心，這意味著不僅要為公眾提供公共產品，還要為公眾提供公共服務，為公眾創造并提供服務的體驗價值、情感價值和審美價值，從而提升城市公共組織的服務品質。以公眾需求為服務理念的導向，這意味著城市公共組織要在符合城市經濟、管理、文化、環境、公眾等各方面資源能力的前提下，向公眾提供差異化的公共產品和公共服務。微觀公共組織通過差異化的服務競爭，在公眾心目中建立獨特信任與認同的位置，并以此為公共服務的戰略理念。
2.以公眾滿意為導向的服務管理。公眾滿意是服務理念的核心，是以公眾需求為中心的理念外化，即以公眾接受服務的價值感受或者說是接受公眾評價為核心導向的理念。公眾滿意包括兩方面：一方面是公眾對公共組織服務的物質滿意、精神滿意和社會滿意；另一方面是公眾對公共組織服務的理念滿意、行為滿意、形象滿意、技術滿意和關系滿意等。所以，公眾是否滿意既是判斷服務質量的導向和標準，也是公共組織服務理念的行為體現。
決定公眾滿意水平的主要有3項影響因素，即公眾感知的服務品質、公眾預期的服務品質和公眾的讓渡價值。公眾感知的公共服務品質需要測定的指標主要應涉及：(1)對公共服務體驗的總體評價；(2)公共服務化程度，即服務如何適應公眾需要的評價；(3)對公共服務可靠性(或服務出錯率)的評價。公眾預期的公共服務品質需要測定的指標應包括：①對公共服務體驗的總體期望；②對公共服務化程度的期望；③對公共服務可靠性(或服務出錯率)的期望。公眾的讓渡價值是指公眾所感受到的相對于所付出價格的服務質量水平，公眾讓渡價值既是為了讓公共服務的價格信息融入評價體系，也使得公共服務品質水平在不同城市的公共組織之間和不同價位之間具有可比性。
總的來說，城市公共組織應將滿足公眾的需求作為城市公共組織服務工作的邏輯起點，將公眾的滿意度作為城市公共組織服務水平與質量的評價標準，從而實現城市公共組織對其契約的承諾。
二、城市公共組織的服務戰略
1.城市公共組織的核心服務戰略。城市公共組織要依據自己的服務能力，對所能觸及到的公眾群體進行細分，選擇有需求或有潛在需求的目標群體，明確其服務定位，即在公眾心目中建立認同感，也就是公眾對提供服務之公共組織的評價與認可。例如，有些大型城市公共組織以國際經濟、金融、航運綜合型公共服務定位，有些中小型或專業型城市公共組織通過公眾細分定位其服務，如社區醫院就是通過便利的醫療服務來贏得細分定位的成功。
城市公共組織要圍繞公眾關系而展開核心服務的設計與推廣，為此，要建立城市公共組織服務滿意度的評測體系，通過相關的城市管理部門、輿論宣傳機構和和公眾來共同監督，以便對各個公共組織的服務進行評測，并以量化的滿意度評測結果為依據來對其進行管理。理想的核心服務是通過滿足公眾需求的特點來吸引更多的公眾，利用城市公共組織的公共服務質量，優化組合專項公共服務，堅持服務戰略的長期性執行，使現有的公眾關系更加穩固，為以后提供其他公共服務打下基礎。
2.城市公共組織的服務提升戰略。針對公眾的多元化需求，城市公共組織提供更多差異化的公共服務，是服務提升戰略的核心。差異化服務必須重視公眾的服務需求，提供與其他公共組織具有差異的服務，并要制定實施其他公共組織不能馬上提供的服務。服務提升戰略可以衍化出“關系專門化戰略”，“關系專門化戰略”是針對目標公眾特點和需求差異進行的市場細分，并為目標公眾提供更加精確細致、專門針對特定情況的服務。
例如，城市公共組織的社區服務網絡就是一種典型的“關系專門化戰略”，即可以在各個居民區、工廠、學校附近設立社區服務站，把社區公共服務直接送到公眾身邊，從而吸引更多的公眾加入社區服務網絡。再如，社區醫院建立管理信息系統，公眾只要擁有一張預約掛號的IC卡，就可以通過網絡預約掛號，保證醫療服務的便利快捷，并為患者提供認真看病、體貼護理、順暢咨詢和仔細溝通等特色醫療服務。
3.城市公共組織的服務價格戰略。公共服務一般分為兩種情況：一種是公益性的服務，公眾享受公共服務不需要支付費用，如城市160信息咨詢、義務咨詢、免費休閑場所、某些應急項目，等等；另一種是需要支付一定費用的公共服務，如非營利組織的文化、科學、教育、體育、醫療、公交，等等。公眾對城市公共服務的價格十分敏感，也給不同類型公共組織的服務定價留下了很大的彈性空間。由于城市公共組織是非營利性組織，更應該堅守公共服務道德倫理、保持職業操守、自覺承擔社會責任。因此，城市公共組織服務價格戰略應該堅持短期利益與長期價值相互協調的原則，堅持服務成本和服務品質相結合的定價原則，真正給予公眾帶來高服務品質的價值感受和價值回報。
城市公共組織在其價格戰略實施過程中，要以對公眾開放的聽證方式進行招標采購，并實施招標、采購和使用過程全方位的信息公開政策，以使公眾有權參與到公共服務的決策中來。同時，城市公共組織在服務過程中要保持與公眾進行協商，給予公眾公共服務價格的選擇權。對各種公共服務收費采取透明的價格戰略，實施清晰透明的價格信息查看戰略，對各種公共服務收費價格進行動態。此外，城市公共組織還可以對不同技術服務人員提供的公共服務實行等級定價，體現“貨真價實”的服務性價比。這既可以逐步降低大型公共服務設備的費用，也可以逐步提高那些高技術含量、高風險、高難度服務的價格。
4.城市公共組織的服務品牌戰略。城市公共組織實施服
務品牌戰略，首先要了解服務品牌的特性，品牌特性主要包括品性、個性、關系、文化、反映和形象的特性。品性是公眾能夠聯想到的、可見得到的客觀特征，即品牌的物質特性。個性是公共組織逐漸強化服務所累積的風格特征。文化是品牌內在性質與外在形式的品牌結構、體現方式和認同價值，是公眾在城市發展過程中所創造的、感知的以及從外界吸收的思想價值觀念及其表現形式。關系是公共組織與公眾建立起的持續長久的關聯關系及所形成的關系結構和體現形態。公眾反映是品牌具有反映公眾利益的特性，能夠反映公眾的價值感受。形象是能夠反映顧客自我形象的品牌特性，品牌像一面鏡子，公眾能夠利用這面鏡子看到自我形象，激發公眾的欲望和態度的特性。
目前，我國城市公共組織的品牌意識淡薄，多數城市公共組織錯誤地認為名氣就是品牌，僅僅停留在提高知名度的宣傳上，包括注重設計標志系統，注重與新聞媒體的溝通，抓正面新聞吸引公眾關注；開展和參加社會公益活動，如贊助、捐款、免費咨詢等活動；舉辦各類知識講座，組織群眾參觀有關健康知識的展覽；應付和處理各類突發事件，進行危機公關管理等。城市公共組織要意識到品牌是其寶貴的無形資產，是組織文化之價值觀、宗旨、精神的高度表現。因此，城市公共組織要制定并實施系統的品牌戰略，以促進公眾對公共組織信任的增加和附加值的增長。
系統的城市公共組織服務品牌戰略包括4個主要步驟：
首先，城市公共組織要識別和確立服務品牌的定位和價值，即城市公共組織要清晰地理解服務品牌代表什么以及應該如何定位。從本質上說，服務品牌定位的核心目的在于使公眾信服該服務品牌的優勢，與此同時，減少任何可能不利的擔心。
其次，城市公共組織要計劃和執行服務品牌營銷活動。創建服務品牌資產，就要求城市公共組織建立公眾能夠充分感知、同時能夠產生強有力的、偏好的、獨特的品牌聯想的服務品牌。一般來說，這種知識構建流程取決于以下3個因素：(1)服務品牌要素的初始選擇或服務品牌的個性；(2)服務品牌與城市營銷活動和城市營銷支持計劃的一體化；(3)通過與其他一些實體(如城市、國家、代言人、運動或文化事件、獲獎或評論)相關聯，從而間接產生的品牌聯想。
再次，城市公共組織要評估和詮釋服務品牌業績。評估和詮釋服務品牌業績對了解服務品牌營銷計劃的效率非常重要，城市公共組織可以根據服務品牌價值鏈來追蹤服務品牌價值的產生過程。服務品牌價值鏈是一種評價哪些城市營銷活動創造服務品牌價值，以及評價服務品牌資產來源和結果的結構化方法。根據服務品牌價值鏈，城市公共組織可以建立品牌資產管理系統，并用此評估和詮釋服務品牌業績。
最后，城市公共組織要提升和保持服務品牌資產。保持和擴展服務品牌資產對于城市公共組織是具有挑戰性的，它強調城市公共組織要理解服務品牌戰略應如何反映城市經營理念，以及根據時間、地理位置或者細分公眾市場進行調整。提升和保持服務品牌資產的實質，就是對服務品牌資產進行管理，具體包括確定服務品牌等級、定義服務品牌――產品矩陣、長期強化服務品牌資產、跨越細分公眾群體構建服務品牌資產4個方面。
三、加強城市公共組織的服務管理
1.實施公共組織的內部服務管理
借鑒服務管理的內部營銷理念，實施城市公共服務戰略，首先要加強公共組織內部成員的服務管理，這是因為城市公共組織向目標公眾承諾某種公共服務時，其承諾的兌現要通過公共組織的內部員工來實現。
(1)促進城市公共組織成員的服務意識。城市公共組織的公共服務主要是向外部公眾提供滿意的服務。為了建立和改善與外部公眾的關系，就必須首先理順內部關系，使得組織成員真正在意識上和行動上做好提供服務的準備，并處于隨時能夠提供滿意服務的狀態。但是，目前我國城市公共組織中的組織成員，存在大量的沒有服務準備和不在服務狀態的成員，要建立公共組織的“公眾導向服務意識”，就必須在公共組織內部建立“公眾導向服務意識”，因而，必須通過內部服務管理的方式來實現。為此，城市公共組織要建立組織成員的服務技能、服務觀念和服務意識的管理激勵體系，建立并實施公眾滿意的公共服務質量和公共服務行為評測系統，對城市公共組織內部成員的服務行為進行系統的評測，并配套實施相關行之有效的獎懲機制，真正激發出組織成員的服務意識。
(2)促進城市公共組織各部門之間的合作。城市公共組織在公共服務中經常遇到的問題就是部門之間的沖突與不協調，從公共服務的服務過程來看，一項業務的最終產出必須有連續不斷的各個部門之間的配合與協調，城市公共組織的每一個部門通常為其他部門提供某些服務，同時又是內部不同部門服務的使用者。因而，需要通過加強內部服務管理，來促進組織內部各部門之間的合作。
(3)促進城市公共組織服務目標的實現。城市公共組織的內部服務管理，要建立以組織成員為中心的管理方式，目的是激發組織成員的服務準備和服務意識，而不是簡單地強制和命令指示。為此，需要建立以組織成員為中心的內部服務管理理念，通過行之有效的管理策略的執行，激發組織成員對服務目標的理解和執行，使組織內部各部門和組織成員逐步樹立起優質的服務意識，從而加強外部服務管理目標的實現，并為公眾提供優質的公共服務。
2.加強城市公共組織的服務管理
(1)建立優良的公共服務環境。加強城市公共組織服務管理，著重為公眾創造優質的服務環境，除了提供干凈整潔的物質環境外，還更應考慮精神軟環境的建設，切實加強人性化服務體系與服務環境設施的融合管理。例如：根據公共組織的視覺識別系統建設，包括導引指示系統，統一的文字、圖形、色彩、標識、流程等符號應用系統的使用，達到環境視覺感受愉悅、指引識別清晰、服務流程優化、公眾等候時間縮短和便利快捷的服務效果。
(2)建立優秀的公共服務文化。公共服務文化主要包括價值觀念、行為準則、道德規范、文化傳統、管理制度和公共形象等內容。加強公共組織的服務文化建設，要以組織具有優良的、一致性的風氣建設為主線，加強與組織成員進行溝通，激發組織成員參與決策和積極工作的熱情，形成組織的凝聚力、影響力和行動力，培育具有文化底蘊的公共服務文化，促進公共組織的服務文化能夠感染、吸引和影響公眾的參與感與認同感。
(3)建立優質的公共服務體系。實施城市公共組織的內部服務管理，重在建立城市公共服務體系系統，優先制定服務技術標準、公眾滿意評測標準和服務信息標準等。優質公共服務體系的有效建立與運行，必須要建立每個公共組織子系統的服務體系，子系統服務體系必須要有所有組織成員的主動參與和熱情執行，每個組織成員都能主動為公眾提供優質的服務。例如：城市公共組織開通24小時咨詢電話，組織專家為公眾提供免費咨詢，設立“公眾服務中心”，追蹤公眾服務信息反饋，提供登門服務，等等。
參考文獻：
[1][法]讓?諾爾?卡菲勒，著.王建平，等譯.戰略性品牌管理[M].北京：商務印書館，2000.
關鍵詞：計量供熱 問題 建議 探析
近幾年來，隨著人們生活水平的不斷提高，人們對住宅的熱度和舒適度有了一定的要求，在這種發展前提下，我國建筑行業進行了一系列的改革和創新，其中計量供熱工作方式應運而生，但是，由于計量供熱工作在我國仍然處于發展階段，計量供熱的工作模式和制度仍然存在著很多漏洞，可見，計量供熱工作問題迫在眉睫，本文將針對現階段在計量供熱工作中遇到的關鍵問題進行分析，并提出相應的建議和解決措施。
一、計量供熱設施的歸屬產權
首先，從相關的文獻中，我們不難發現，近幾年來，我國加大了對于建筑行業供暖問題的研究力度，在對建筑供熱設備中應該備注其歸屬權，也就說在與建筑行業合作的供應商中，應該注重合同的簽訂，在內容方面應該對居民室內的調整設備和裝置進行監控，具體到質量水平，技能達標指數，采購溫度的設備以及落實的相關責任等，甚至也包括了建筑物的熱能出口連接，在上述內容中，應該將這些合同的價格進行明確的標注，并納入到建筑的整體成本價格當中，由此，我們可以發現，計量供熱設備的成本主要是由住戶來承擔，供熱管理公司只是負責日常的監督和維護，但是這種劃分制度，會導致一種問題出現，那就是當用戶的供熱設備出現問題時，那么供熱公司將不會負責相應的維護費用，仍然是需要用戶來承擔整體的花費，如果，用戶不負責這部分的費用的話，那么計算熱能的數據將會缺失，也無法保證正常供暖設備的運作，在這種情況下，建議政府應該出臺一部針對供熱設備的管理法案，將具體的加量供熱管理成本納入供熱公司的管理范圍之內，也應該將對這種成本和管理的監督維護費用也納入到供熱管理工資的管理范圍之內，這樣在計算使用的熱能價格時，就可以將平時的日常維護成本和其他的費用都算入內，這樣能夠保證工作的正常運行，并且能夠在一定程度上推進供暖事業的發展步伐。
二、補貼和熱價
供熱已經成為居民日常生活討論的話題，其中合理的供暖價位將會影響居民的使用范圍和供暖事業的正常發展，現階段的供暖價值規定將供暖的成本及相應的稅金和其他的價格利潤進行合價，在這種結構中，供暖的價格是跟用戶的供暖面積成正比的，也就是說，建筑業的供暖能量的損耗是與供暖面積的定價有關系的，從實際角度出發，應該根據相應的供暖消耗指標進行統計和核實，在實際收費的過程中，應該根據供暖面積進行財務核算成本的核算，但是這種計算方式在一定程度上忽略了建筑業分擔的部分費用情況，實際上，熱能的整體消耗也存在節能與非節能的區別，很多建筑公司的計量方式主要是將計量費用以及二級和三級節能產生的費用進行結合，這個過程進行的實際計量收費將會影響建筑的節能產業，并且與原來的節能費用相比，建筑公司的節能收入將會在原來的基礎上進行增加，這是因為，現階段的建筑行業多為節能建筑行業，這就導致了很多計量熱能在收取費用的時候會根據熱能實際面積進行計算，由此可見，在收取費用的同時，應該把熱能的價值直接用來反應成本的供熱情況，現階段有很多用戶仍然沒有使用供熱計量的方式，這時政府應該以補貼的方式進行補償，并取消封頂線的規定，真正實現用戶的計量收費。
三、計量分戶方式
從相關地區的供暖公司的調查情況來看，很多用戶在計量方式方面能夠普遍接受，那么供暖公司的數據能夠得到更為直觀的展現，但是如果對供暖計算法進行細節研究的話，就可以發現一些問題，首先，戶內的計量方式普遍存在電量不持久的現象，這種是因為電池的使用時間壽命比較短，如果要更換電池將會浪費大量的時間和精力，針對這種情況，供暖公司應該關注使用電池的壽命問題，使用總線數據的供暖方式，盡可能提高運作效率，降低運作成本，其次，應該對實時的電表工作情況進行掌控，相應的建立遠程的傳送數據平臺，幫助工作人員能夠及時的發現問題，解決問題，最后，應該建立完整的政策規定，相應的減少供暖商的運作成本，在一定程度上將供暖公司的設備進行資產管理。
四、供熱計量管理經營
根據出現的問題，改善相應的管理理念和措施，首先應該建立完善的供熱計算管理系統，從安裝到檢查等五個環節進行全方面的掌控，并將部門的責任進行具體的落實，其次應該加大技術員工的培訓力度，加強員工的動手操作能力，尤其是在檢查和管理方面，更應該幫助員工從根本上提高技能水平，加大硬件設備的管理力度，對計量供熱平臺的工作情況進行實時的掌控，建立一個完善的遠程傳送系統，對客戶的數據進行準確地記錄，最后，根據流量的工作情況，進行設備改造，進一步解決用戶的水力穩定問題，利用高科技的管理手段，實現智能管理模式，滿足用戶的供暖需求，將整體運作模式盡可能的進行優化，從根本上減少運作時間，提高工作效率。
五、結束語
計量供熱管理工作在我國仍然處于發展階段，雖然得到了廣泛的應用和推廣，但是仍然存在了很多問題，只有從實際角度出發，利用科學有效的管理方式，才能改變現狀，本文對計量供熱工作相關問題的建議及應對措施進行了簡要探析，希望對我國計量供暖工作的發展發揮積極的促進作用。
參考文獻：
[1]張衛忠，張宇清.計量供熱熱價的合理制定[J].煤氣與熱力，2013
【關鍵詞】教育電視；流媒體；數據庫；電視資料管理
教育電視是高等學校現代教育技術系統工程重要的組成部分，電視教學在高校風風雨雨經歷了幾十年。多年來，高校的電教中心都拍攝和積累了大量的關于教學、科研、及各類重大活動和對外交流的錄像資料，這是一筆寶貴的財產，但是音像資料的管理一直處于磁帶保存的狀態，不但難以檢索，并且隨著時間的推移，由于磁帶的壽命有限，從而造成資料的損壞，甚至無法修復使用。
在我國教育電視發展的過程中，以傳輸模擬信號為主的有線電視教學網可稱為教育電視的第一代，而以計算機網絡傳輸的數字信號為主的視頻教學點播就是教育電視的第二代。第一代電視教學以電化教室為空間環境，以班級集體收看為主，這種模式的優點是教學氣氛濃，缺點是學生不能選擇和反復收看，且不能選擇播放。存儲介質大多是錄像帶，存在壽命短、易老化等缺點；第二代電視教學系統利用了網絡平臺的優勢，將模擬的電視節目轉換成數字信號存儲在磁盤陣列中，教師課堂教學和學生課外自學可以反復地選擇播放，多代復制性能強，且增強了交互性從而支持了學生的自主學習。
兩代電視教學系統的資料管理系統都是按傳統的文件分類法進行管理的卡片式管理方式，都存在檢索困難，管理成本高，使用效率低，對大量珍貴的教學、科研、歷史資料的價值挖掘不夠。隨著數字技術的發展，不僅出現了通過計算機網絡的VOD視頻點播系統，還出現了通過數字電視進行交互式學習的數字電視教學系統。近來，“三網合一”技術的發展和逐漸實現，電視節目的方便調用和檢索成為教育電視工作者必須面臨的課題。因此，必須建立數字化媒體管理系統才能適應今后多媒體教學和網絡教學的需要。我們不妨稱之為第三代教育電視教學系統，即以開放型數據管理為特征的新系統——按照內容進行管理的電視教學資料管理系統，他能夠實現高效地錄入并管理教學資源，并能以自我定制的方式進行有選擇性的播出學習，交互性能大大加強。
一．第三代教育電視資料管理系統的功能
根據技術的發展現狀和高校校園網建設的需求，以及今后的發展趨勢，第三代教育電視教學資料管理系統應具有以下功能：將現有的影視教學節目進行數字化，并采用適當的方式編碼，加以合理存儲，達到影視教材節目能長期保存和反復利用的目的，以滿足影視教學的制作、播出和交換的需要，并且支持計算機VOD視頻點播系統和數字電視進行交互式學習的方式。該系統有三個子系統，具體如下：
1．數據錄入子系統
該子系統主要負責音視頻節目的錄入，運用高質量的工作站，支持SDI、分量、復合等多種接口，實現對各類電視節目的采集。并且還具有以下功能：
·任意字符的搜索定位
·錄入、修改、復制與刪除靈活方便
·多媒體文件的鏈接與演示
2．數據管理子系統
該子系統主要負責編輯目錄，即根據檢索或網絡的需求對錄入的節目進行有規律的編目。管理的目的是對已有資源進行有效的編碼，確定檢索的方法，能快速和準確地查找到所需要的目標，所以檢索的方法尤其重要。按照內容管理的要求，編目應該能夠實現關鍵幀的檢索，文字信息通常缺乏直觀效果，提供關鍵畫面可以更有效的進行確認。所謂關鍵幀，是指能夠表現該節目性質內容的該節目中的某一個或幾個場景。
該子系統的另一個重要功能就是存儲功能，按照編目將節目有規律的放置在最終存儲介質上。
3．數據查詢與輸出子系統
數據查詢即檢索功能，根據編目的規律，按照節目的各類屬性，能夠快速準確地檢索到所需要的節目。數據輸出即將檢索到的節目快速地從存儲介質上提取并通過網絡向所需要的環節傳輸。并且該子系統還應具有如下功能：
·任意字符的模糊檢索
·影視資料的片段或關鍵幀演示
·查詢結果的保留與打印
二．技術建設方案
高校是一個教育咨詢服務機構，因此高校在建設這樣一個教學管理系統應該本著節約和降低成本的原則：在硬件和軟件的投資上不要選擇那些高昂價位的商業用機和軟件。
1．流媒體服務器的選擇
流媒體技術是目前以及將來教育電視和網絡教學直播的熱門技術，它不是一門單一的技術，而是融合了很多網絡技術之后所產生的技術。目前，比較流行的流媒體技術有Real Network公司的Real Media，Microsoft公司的Windows Media，以及Apple公司的QuickTime。其中Real技術以其方便性、集成性、費用低等特點，逐漸成為流媒體技術應用的主流產品。
一個流媒體系統主要有三個部分組成：流媒體數據流制作端；服務器端；客戶端。數據制作端就是負責將音、視頻服務器中的普通數據轉換成流媒體格式的文件，也就是Real system的編碼器（encoders）。服務器端主要指服務器軟件，提供流式服務，根據不同的應用層次，Real提供不同的服務器軟件。并且服務器的軟件，能有效降低帶寬需求，如Real system proxy等軟件。客戶端即是能將下載的流媒體文件進行流暢播放和管理的軟件。如Real play Basic和Real play Plus.
服務器建設整個流媒體系統組建中的重點。服務器主要由音視頻服務器、數據編碼服務器、Real服務器：音視頻服務器主要用于將模擬音視頻源和其他普通數字音視頻進行格式轉換和管理，便于后面的流媒體數據的制作，一般需要配置視頻捕捉卡、聲卡以及攝像機；數據編碼服務器是將音視頻服務器中的普通音視頻數據編碼形成數據流（如RM流），系統可根據應用的不同配置相應的Real Producer視頻編碼工具和其他的編輯工具；Real服務器主要用于流媒體數據的存儲和，通過Real服務器，流媒體數據可以被計算機客戶端進行視頻點播，也可以通過流媒體電視機進行交互學習。
另外，音視頻服務器對多媒體資源需求較高，如選用一個采用Ultra3-SCSI的系統可使VOD應用性能大增，而增加一個CPU的作用卻不明顯。學校根據情況，如果學校經常是大量用戶訪問服務器，可以通過多個服務器組建服務器集群模式分攤系統壓力，同時服務器的網卡建議選用千兆網卡。流媒體服務器軟件也可以選擇跨平臺（可運行在linux和windows上）的Helix Server 免費版。
2．數據庫平臺的選擇
數據庫的建立是整個系統工程中的關鍵部分，當然數據庫軟件的選擇可以根據技術人員的情況。但在數據的內容標引技術上建議采用最新的同步多媒體集成語言SMIL2.0，該語言使用一些簡單的但功能強大的標識符來描述如何播發多媒體片段。SMIL2.0的布局模塊支持播放器的多屏幕的并行播出，能夠實現電視教學節目的對比播放；媒體對象模塊能實現對視頻片斷的定位描述，可以用clipbegin和clipend語句定義精確的幀；時間與同步模塊可以建立時序功能，實現不同節目的片斷的連接，支持教師自主制作新節目的要求；使各個技術水平層次的webbuilder，都能夠通過編制一個時間序列表，對音頻，視頻，文本和圖像文件出現的先后次序作出安排。
SMIL語言的一個顯著優點就是它在顯示電視內容時，可以盡量避免將低帶寬的文本、圖片轉換為高帶寬的視頻，從而降低了對帶寬的需求。因此有人說，SMIL語言的出現實現了 Web 向電視的靠攏。
三．存儲系統特點分析
音視頻的存放問題也是一個關鍵問題，常用的存儲介質一般包括：光盤、硬盤和數據流磁帶等。
1．光盤
光盤存儲技術是一種光學信息存儲新技術，具有存儲密度高、同計算機聯機能力強、易于隨機檢索和遠距離傳輸、還原效果好、便于拷貝復制、適用范圍廣等特點。光盤可長期保存，數據檢索讀取無檢索磨損。但是目前光盤類媒體的讀寫速度和單位容量的成本還不能滿足廣播級應用的要求，對于占用容量大且不經常使用的節目，可以考慮用光盤存儲。
2．硬盤
硬盤在計算機硬件配置中是不可缺少的部分，主要用于計算機數據、程序、軟件的存儲，目前高端硬盤產品SCSI硬盤采用的是正反面都記錄的多盤片結構，都有磁頭用于數據的讀寫，存儲密度可以達到每盤片1820MB。
硬盤雖然具有讀寫速度快，數據容量大的特點，但是巨量的音視頻數據需要多個以上的硬盤組成陣列，造價也相當高。而對于少量的信息存儲應用中硬盤的確有較大的優勢。
3．數據流磁帶
數據流磁帶是一種相對廉價的存儲方式，也是利用磁記錄技術保存數據的，是目前工業系統廣泛應用的一種備份設備，它與傳統磁帶很相似，可以說是由其發展而來的。只不過它是配屬于計算機的存儲外設，記錄的數據不是以幀為單位的圖像信息，而是以計算機文件形式存在的數字信息。它結合大型的數據流磁帶庫，應成為存儲系統的核心。
4． 合適的存儲系統
從以上常用存儲介質的特點，再從介質性能、價格等方面的因素考慮，較合理的配置應該是以智能化的數據流磁帶庫為主，兼有光盤庫、硬盤陣列，用數據流磁帶保存大量的節目成本較低，讀出的數據通過FC交換機傳送到硬盤陣列，從而達到交換數據或節目播出的目的。系統中硬盤陣列的任務是滿足需存儲節目的緩存、節目下載的緩存和各類低碼流數據的存儲，所以它的配置要求也同樣根據教學系統要求來確定，并根據業務需求的不斷增加而增加。
綜上所述，數據庫平臺基本具有后臺的分層標引和前臺的教師自主定位和片段連接以及最終用戶的精確檢索查詢的三級功能，系統功能和存儲介質根據高校自身的情況也進行建設，基本上能夠滿足新形式下的電視教學的需要。
電視教學是模擬電子時代重要的教學輔助手段，在目前網絡流媒體時代，教育電視這一教學輔助手段不應該是逐步削弱和消亡，而應該是利用合理有效的管理系統使之融入到新的技術平臺中去，盤活現有的大量電視教學資源，實現可持續發展，建設一個合理有效的教育電視資料管理系統，利用網絡流媒體技術使這些資源合理有效的利用起來，是我們廣大教育技術工作目前要做的最重要的工作。
參考文獻
[1]《電視節目的存儲及管理》來自《廣播與電視技術》2000年12期
[2]《教育行業如何正確選擇應用服務器》來自中關村在線
xx學校是一所集中學、小學、幼兒園一體的綜合辦學學校。為配合學校的發展，創辦全國名校，我們總務處提出了“高水平、高質量”服務于教學一線的管理工作方針。半年來，在校領導的正確領導下，全體后勤職工緊緊圍繞我校總體發展構想即”實現一個目標””打造四個品牌”，全面落實“xx學校XX年工作要點”精神，認真領會“工作要點”的精神內容。結合后勤人員少任務重的實際情況，各項工作本著以服務于教學為中心，以保質保量完成好本職工作為重點，團結一心，奮發拼搏，無私奉獻。急教學一線之所急，需教學一線之所需，與時俱進，科學有序的完成了各項工作任務。一、完善管理，狠抓職工隊伍建設。后勤工作對一個學校來說是一個非常重要的部門，他管理的好壞直接影響著全校其他部門工作的進展。為了更好的發揮好后勤為“教學服務”這一宗旨，向管理要質量，向管理要效益，我們特別在管理上狠下功夫，采取一系列管理措施，以保障全校各項工作的順利進行。首先，進一步完善各項管理制度，強化管理。在原有建立的后勤各班組管理制度七章47條，13個工種的崗位責任制，車隊管理制度共六章32條，食堂各項管理制度、崗位責任制共計十九章136條的基礎上作了進一步的修訂和補充，按照責、權、利相統一的原則，建立業績考核制度，針對后勤的不同工種建立不同的考核制度。使各職工明確自己的崗位職責和工作目標，以便更好的完成自己的工作任務，也便于領導的直接管理，提高工作效率。其次，狠抓職工隊伍建設。在教職工中進行廣泛深入的宣傳教育，以十六大精神為指導，按照局關于開展“市場拓展年”活動的要求，對職工進行“三個代表”重要思想以及學校發展形勢目標、任務、責任教育，進行大慶精神、鐵人精神和優良傳統教育，引導職工認清形勢、明確職責、落實任務，達到切實轉變觀念、穩定隊伍、提高工作質量。二、圍繞學校總體發展構想，積極的開展各項工作。在過去的半年里，后勤全體職工緊緊圍繞學校的總體發展構想，盡職盡責的完成自己的工作任務，鑒于后勤工作多而雜，我從以下幾方面向領導作以匯報。（1）、學校設備及設施維修方面的工作。堅持“以人為本”的原則，發揮維修人員的主觀能動性，提高工作效率，節約維修成本，降低維修率。為了能及時發現各種維修隱患，我們特設一名專職人員進行巡回檢查，以使當天發現的問題當天進行處理，調度人員堅守崗位，及時反饋維修信息，上半年共下達派工單1566份，其中水暖設施的派工單645份，維修量達333人/次；木工維修的派工單301份，修繕門鎖、柜門及椅子達2427人/次；玻璃維修的派工單289份，共更換玻璃456塊。電工的派工單331份，共更換燈炮622個、燈管495個，開關35處。在維修人員少，任務重的情況下，維修人員克服實際存在的困難，利用業余時間保質保量的、盡職盡責的完成各項維修任務。由于我校含初高中和小學幼兒園等部門，所以電路維修的任務比較重，電工班的趙、于、張、徐等電工人員經常是工作到六、七點鐘才得以回家。電工張，還利用業余時間學習專業知識，提高業務水平，多次被評為校先進工作者和青年崗位能手稱號;木工夏同志孩子小，學校的所有的木工工作均由他一人完成，他克服自己孩子小的實際情況，加班加點的完成全校的木工維修任務。玻璃工胡同志為了不影響學生及教師的正常工作，利用學生下課和放假休息的時間進行工作，沒有節假日，也無暇顧忌有病在家的孩子；水暖工高和崔兩名同志，工作更不怕苦不怕累，由于我校學生多，許多公共的設施經常堵塞，而且非常嚴重，經常是得人用雙手去挖掘才能疏通。在學校經費縮減的情況下，維修組的全體職工，本著“修舊利費，節約開支，降低成本”的原則，修復換下的舊水嘴56個，大便池26個，為學校節約開支近2560余元。園滿的完成了學校上半年所有的維修任務，尤其是高考、中考期間學校用電，教學樓里的上下水管線，及門窗的維修，使考試順利的進行，沒有出現任何故障。（2）、校園綠化的工作。由于我校占地面積大，為了給全校的師生創造一個良好的工作和學習的環境，綠化人員每逢開春季節就馬上進入了緊張的工作中去，鑒于他們的工作性質，再加上今年又是春旱最嚴重的一年，綠化組的全體人員經常是頂著烈日工作，下雨的時候方才可以休息，在全校師生放假期間，他們也是天天堅守在自己的崗位上，讓我們校園始終瑰麗無比。上半年，綠化人員除了完成花草樹木的修剪和灌溉，殺蟲工作外。我校因擴建校舍，需移挪樹木，可是移挪樹木不是一件簡單的工作，它需要有專業的知識和技術，不然移挪后的樹木很難成活，但這并沒有難到我校綠化人員，他們經過多方考查和研究，在各方面的幫助下，成功的完成了XX余株樹木的移挪工作，成活率達98%。（3）、資產房管工作。上半年，資產管理人員辦理了第四批職工房改房屋產權認證工作7戶;辦理第三批職工土地證共111戶；辦理學校公產房屋即歷史遺留房屋產權確認房屋共計44棟；填寫“大慶市歷史遺留房屋權屬確認申請、調查、審批表”共計132份，粘帖規劃定位測量圖132份；，完成了我校新建教學樓、464萬元的屋面平改坡彩板及鋼性防水工程、160萬元的給水管線改造工程及220萬元階梯教室改造工程等一些維修項目從設計委托、工程概算、工程審批到工程施工、竣工、驗收工作中的協調及各種證件的辦理工作。完成了上半各種公用設施的水、電、采暖以及職工住房采暖費用的上繳工作；定期及時的上報各種報表和統計數字。（4）、材料保管與發放工作。材料組面對學校資金縮減的狀況，組長宋同志組織全體組員，在材料采購上，根據各部各科室上報所需辦公用品，按需采購，質比三家，價比三家，確保所購物資的最佳質量和最低價位，上半年辦公用品與去年同期相比，節約資金131262.53元，減少庫存積壓的用品，使資金得到有效的利用。完成開學初的一切辦公用品的發放工作，確保了教學工作的正常進行；加油人員不分節假日，及時保證車輛用油。在節假日來臨之際，為解除教職工沒有時間買節日用品，材料組的全體同志起早去采購應季的食品，盡自己的所能達到全校教職員工的滿意。（5）、車隊工作。車隊擔負著全校的運輸工作，任務比較繁重，但是車隊全體職工都時刻牢記全心全意為全校教職工服務的宗旨，發揮車隊全體人員團結一致，打硬仗的精神。黨員帥先起到模范帶頭作用，
起早貪晚，不計時間，不計路途遠近，路面好壞，只要工作需要，隨叫隨到。司機楊同志在學校的歷年的招生工作中都是首當其沖，總是在招生工作的前線，沒有節假日，由此曾多次被評為先進工作者，青年崗位能手，優秀黨員的稱號。王和劉兩位女同志，顧不上家里不滿二周歲的孩子，不辭辛苦，起早貪晚的為迎接全國性的大檢查做校園內的垃圾清運工作。在車隊全體職工的共同團結協作下，按時按點的完成了我校各項工作的接送工作。嚴格履行車輛出長途、車輛修理的審批制度控制維修費用及車輛其他費用的開支。（6）、食堂成本核算工作。后勤財務肩負著全校一所教職工食堂和四所學生食堂的成本核算工作，在過去的半年里，后勤財務室的人員堅持按照會計準則、會計法規的規定辦事，嚴格控制資金的流向，合理的核算各項費用的支出，對我們所核算的五個食堂（其中：一所教工食堂，三個學生食堂及一所加工部），在收支上均采用單獨核算的原則，這樣即便于領導及時發現存在的問題，又能便于領導及時掌握各食堂的經營情況。資金的支取上嚴格履行審批程序，堅決杜絕不符合規定的票據。及時核對銀行和現金的日記帳、成本成本費用明細帳、單位往來明細帳、總帳等，做到帳帳、帳證、帳表相符，并及時地與銀行進行帳目的核對。及時清理多年沉積的往來帳。對每月的憑證及帳表及時地進行裝訂整理歸檔，并且及時將上一年度的帳、證、表反歸校檔案室。及時地完成了XX年上半年度水費的收繳工作。（7）、食堂管理工作食堂的管理可以說是后勤的重中之重，它管理的好與壞直接影響著我們學校的形象，過去的半年，主管食堂的后勤付主任石與食堂職工齊心協力，繼續發揚鐵人二次創業的精神，起早貪晚，保質保量為學生做出最合口的飯菜，由于食堂人員主要以年輕人為主，所以很多年輕人為了工作推遲婚期，還有的孩子小不到周歲，還有的是父母身體不好等等，他們都很少能兼顧得上。主食加工的人員，更起五更爬半夜，早上二、三點鐘就得起來做準備工作，把學生早上吃的早點及中晚餐吃的面食準備出來。為了提高炊事人員的業務水平，石主任還特意把高級廚師請到我校現場指導炊事人員的業務，使不少年輕人員的業務素質大幅度提高上去。更好更優的完成了多次客餐的準備工作，受到領導和全校師生的一致好評。另外后勤還肩負著學校兩部試卷、證書、獎狀、文件、表格及各項記錄的印刷的統計驗收簽字工作。半年來，我后勤全體職工兢兢業業堅守著自己的崗位，盡職盡責，雖然各組的分工很明確，但是當需要全體后勤職工集體完成的工作，各組之間的界線就沒有了，有的是團結一致，積極主動，滿腔熱情的工作態度。比如開春季節盆花的擺放工作，綠化組人員少，活干不過來，后勤的全體職工沒有一絲的怨言，立刻走出自己辦公室，齊心協力和綠化人員一起完成盆花的擺放工作；再有由于我校生源很好，現有的教室不足，這就需要把后勤的庫房騰出一間，這也是后勤全體人員一起完成的工作。總之，后勤工作取得了一些成績，但是還存在著不足，我們全體后勤職工將克服不足，發揚長處，進一步提高全體后勤職工的業務及思想理論水平，更優質的為一線教學服好務，為我校的發展和再度輝煌出一份力，發一份光。
