時間：2023-07-24 17:06:15
開篇：寫作不僅是一種記錄，更是一種創造，它讓我們能夠捕捉那些稍縱即逝的靈感，將它們永久地定格在紙上。下面是小編精心整理的12篇智慧旅游在旅游管理的應用，希望這些內容能成為您創作過程中的良師益友，陪伴您不斷探索和進步。
所謂的智慧旅游，指的就是人們在進行旅游的時候，應用一些科學技術手段，在日常生活當中，使得各種事情變得更加的便利，能夠單借助移動終端里面的相關軟件，將一些資料提供給游客，讓游客可以更加便捷地了解當地的一些旅游信息，自我國智慧旅游的應用和出現，使得我國的旅游業快速的發展和進步，對于我國旅游業有著非常重要的作用，可以讓游客可以在旅游的過程當中逐步的釋放自己面對美好風景的心情，除此以外，智慧旅游在旅游企業管理的過程當中也能夠得到應用，可以讓旅游企業將自己的產品以及相關的服務提供給游客，讓游客有更多的選擇，有效的節約傳統旅游企業中，在宣傳中所耗費的各種資源以及成本，有效地提高旅游企業經濟的收益。
一、我國旅游業的發展階段
旅游行業在現在看來是一種比較常見的服務行業，但是從過去的發展歷程來看，旅游業剛剛開始發展的時候，是一種新興的服務行業，在我國的歷史也比較短，只有幾十年，在當前經濟發展的速度不斷的加快，旅游的方式也隨之而產生了一定的變化，從當前旅游行業的發展可以看出，旅游行業主要經歷了以下幾個階段，首先是傳統旅游到電子旅游，以及現在的數據旅游，還有智慧旅游這四個階段［1］。近幾年來，隨著智慧旅游城市的發展以及建設，我國的旅游行業也逐漸的進行改革，從數字旅游開始，向智慧旅游進行過渡，現在已經實現了旅游信息化的相關目標，對于世界各地的旅游基礎信息資源，也逐漸地進行了覆蓋，各個地區都能夠通過網絡交換旅游信息，數據信息庫也可以共享，使得旅游企業可以在互聯網的平臺上以及電子商務的平臺上有效地實現服務型的經營，能夠在網絡上及時的完成信息查詢以及相關內容咨詢，包括訂購等多種在線旅游的業務，而有關部門也可以利用數據挖掘技術，對于旅游行業進行一定的監督和管理，有效地實現旅游行業的管理和公共服務的科技化水平的進步和發展，除此以外，通過對于旅游數據資源的全方位的整合，還能夠有效地實現跨界交流以及融合，推動智慧旅游城市的建設。
二、現階段我國智慧旅游管理與落實現狀
(一)各個區旅游業發展不平衡。我國的疆域非常的遼闊，但是相對比來看，各個區域之間的經濟發展水平還存在著一定的差別，并且我國由于本身各個地區的文化也有一定的差異，所以說導致我國普通的區域在進行旅游業發展的過程當中呈現不一樣的發展模式以及發展的思路。比如說一些，因為旅游業而出名的城市，就將旅游行業作為一個重要的發展核心，而相對來說，旅游業發展比較緩慢的城市在進行旅游行業的發展過程中遇到了一些困難，面對諸多的問題，產生的經濟發展效果不是非常的理想。正是由于我國各個區域之間存在著非常明顯的差異，所以說導致我國的智慧旅游出現了很多的問題，造成我國智慧旅游行業總體的發展水平比較低，甚至導致我國各個區域的旅游行業無法實現同步的發展進步，針對這一問題，要盡快地采取相關的措施解決［2］。根據各個地區旅游行業發展狀況的不同而采取因地區而異的發展戰略，對于旅游業相對來說，比較發達的省份應該進行鼓勵，實現優先發展的旅游管理政策，相反，旅游業發展較慢的城市應加快智慧旅游管理的開發步伐，用旅游行業發展比較發達帶動旅游行業發展較慢的地區，有效地提高祖國旅游行業的整體發展水平。
(二)旅游管理整體水平較低。旅游管理的整體水平直接影響到了我國智慧旅游行業的發展，這也要求行業盡快地建立公寓旅游管理的相關機制，有效地提高旅游的一些服務功能，充分地對現有的服務旅游資源進行利用，帶動智慧旅游行業的發展，有效地提高智慧旅游的服務質量水平，但是當前各個地區的很多旅游資源項目已經被開發建設，一些旅游企業管理人才將發展的戰略重點放在景點的經濟利益上面，而對于開發新的旅游項目關注比較少，這就難以滿足游客對于旅游景點的各種需求，也會導致智慧旅游的發展受到嚴重的影響。
(三)智慧旅游體系的建設需求。智慧旅游管理本來就是一個比較龐大，比較復雜的工程，為了滿足當前游客在旅游過程當中產生的各種需要，旅游企業也針對智慧旅游管理的相關體系提出了一些比較高的要求，這主要體現在以下幾個方面，首先第一點就是信息化方面的要求，由于智慧旅游管理本身涉及到的旅游信息就非常的廣泛，所以說在對信息進行收集和處理方面，要提出更高的要求，這主要的目的是為了保證在旅游的過程當中使用信息資源所具有的安全性以及可靠性，第二方面的要求就是層次化的需求，主要指的就是旅游業和其他行業之間存在的層次問題，再對智慧旅游管理活動進行開展和落實的過程當中，一定要和其他行業進行區分，結合當地的實際情況進行完善，開展創新。
三、智慧旅游在我國旅游企業管理中的應用
(一)改變旅游企業服務觀念。旅游行業在我國是一個新興的服務的行業，雖然說對于游客所提供的各種服務是無形的，但是相對來說，游客體驗的感覺卻非常的深刻，有可能通過智慧旅游中所具有的各種服務的功能，有效地提高自己旅游的體驗和感受，并且將自己的感受和意見進行反饋，旅游企業也能夠通過游客的各種意見反饋完善服務措施，使得旅游企業按照游客的各種需求，不斷地對服務的方式進行改善和創新，從而還能夠有效地提高服務的水平和質量，除此以外，企業在對旅游服務管理的相關模式進行完善的過程當中，還應該對自身的服務理念進行改善和創新，要堅持以游客的需求為主，改變以往單純以利益為主的服務模式，有效地提高游客對于旅游企業服務的滿意程度，旅游企業還可以利用游客的相關數據分析后得出游客的愛好，向游客推薦合適的旅游項目。這種方法可以有效地提高自身潛在的一些經濟效益，比如說一些省份的旅游企業，在保證自己所具有的業務規范背景下，可以利用旅游輿情監控以及數據的挖掘技術，對游客的興趣愛好，繼續挖掘，從而引導企業的決策和管理者規劃相對應的旅游產品，對一些旅游主題進行營銷。這也是帶動產品與服務的有效方式，能夠幫助企業有效提高經濟效益，最重要的還有一點，是游客進行投訴后可以快速反饋的系統，以及游客服務滿意程度的評價系統，利用產品所具有的淵源，確保旅游產品的質量以及服務的水平，有效的發揮出多媒體鎖具具有的作用，進一步加大旅游的宣傳力度，通過各種社交軟件參與到旅游資源的宣傳推廣過程中，關注更多游客的旅游體驗，從而增強旅游景點自身所具有的吸引力。
(二)提升旅游企業的管理效率。智慧旅游指的就是信息技術，旅游企業專業管理知識和電子設備的結合，能夠按照旅游企業的實際經營狀況制定相對應的管理體系以及營銷的方法，在旅游企業管理的過程當中，信息技術的應用主要在以下幾個方面，包括以下幾個類型，首先第一種就是財，一個管理環節以及相關的管理工作當中，應用辦公自動化的系統，還有計算機輔助制造，包括事務處理的系統。第二個應用類型就是在企業內部進行決策和管理工作當中，運用信息技術手段，比如說應用管理信息系統，還有決策支持系統等。這些信息技術都能夠對旅游業務的管理內容進行詳細的記錄和分析，有效地提高企業對外開發的各種業務功能，進一步加強旅游項目對于游客的吸引能力，最重要的是還能夠提高旅游管理的最終效率和質量水平。
(三)完善智慧旅游的配套設施。1．景區導游。旅游企業可以將旅游的景點進行一些改造，使得導游電子化，在這個過程當中，需要運用到互聯網技術以及一些比較先進的播音技術手段，采用一些真人語音播放的方式，對整個旅游景點的內容進行講解，之后還可以將這些講解的內容上傳到一些比較方便的設備，或者是軟件上能夠讓游客隨時隨地地對旅游景點的相關內容進行了解，從而享受電子智能導游的服務。比如說游客在手機安裝了一些軟件后，就是由景區自主進行開發的軟件系統，就會自動地通過gps定位系統對游客的位置進行了解，然后就會自動的向游客提供游客所在位置的景點講解情況。除此以外，游客還可以利用軟件對景區當中的布置以及各種設施的分布進行查詢，有效地提高了游客旅游時的便利性。2．城市導覽。還可以利用一些信息化的技術，將各個旅游城市的具體信息在網絡上及時地進行更新，這樣能夠方便游客對城市當地的信息進行了解，比如說旅游景區每天的溫度，還有風向，包括濕度等，這些天氣預報都有助于游客更好的做準備工作，除此以外，景區的航空信息以及各種交通路線，也可以在網絡平臺上上傳，讓游客更方便地進行交通［3］。還有一點就是游客出行需要預訂一些酒店以及停車場的停車位，還有景區的門票等，這也可以通過相應的軟件來進行有效地減輕游客，進行旅游的壓力，而游客在旅游回來后，還可以在平臺進行意見的反饋，分享自己的旅游經驗，給其他的游客做參考。對于旅游軟件的使用體驗，也可以在上面進行分享，讓旅游企業采取一些措施，對旅游軟件出現的問題及時地進行完善，提高游客旅游軟件的體驗感，從而增加旅游景點對于游客的吸引力。
四、結語
總的來說，智慧旅游不僅能夠有效地改善當前旅游行業的發展模式，還能夠改善旅游企業未來的發展狀況，進一步推動城市旅游業的發展和進步，從旅游業的發展情況來看，旅游企業和游客之間的交流反饋將為旅游業穩定的發展提供一些信息資源，所以說一定要按照游客的需求來對旅游的模式進行改善。因此，旅游企業一定要認識到智慧旅游對于自身所具有的重要作用，對自身的服務理念進行創新，及時的改善。
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[關鍵詞]智慧旅游；智慧景區；發展策略
[DOI]1013939/jcnkizgsc201625244
1前言
“智慧旅游”是一個全新的命題，是將物聯網、云計算、智能數據挖掘等技術應用到旅游體驗、產業發展、行政管理等方面，高度系統化整合和深度開發旅游物理資源和信息資源，用于服務公眾、企業、政府等全新的旅游形態。智慧旅游，就是利用移動云計算、互聯網等新技術，以便攜的終端上網設備為載體，主動感知旅游相關信息，并及時安排和調整旅游計劃。簡單來說，就是游客與網絡實時互動。
建設和發展智慧旅游，最終將體現在旅游管理、旅游服務和旅游營銷三個方面。首先，對于游客來說，智慧旅游系統可以允許其足不出戶，全方位地獲取旅游信息，完成在線訂票服務，并通過二維碼進行交易；在旅行期間，游客可通過隨身攜帶的移動設備，隨時隨地獲取服務信息；旅行結束，可通過系統對過程進行評價，分享旅游體驗，對旅游企業的服務產生影響。其次，對于旅游企業，旅游系統提供了展示企業形象，旅游市場營銷的智慧，以及為客戶提供實時的產品預訂和銷售的最佳平臺，是游客和企業溝通的窗口，降低了營銷成本，提高了游客滿意度。最后，對于政府部門，可以通過智慧旅游導航系統、誠信監控系統、游客安全保障系統和其他子系統，全面掌握游客需要和意見建議，了解交通狀況、景區容量等數據，為政府旅游公共服務的提供和管理職能的發揮創造了有利條件。
2花果山景區智慧旅游的建設策略
21推動智慧旅游平臺建設
目前，國內已有不少城市進行智慧景區的建設，如四川的九寨溝景區已成功運行。我們可以借鑒他們的成功經驗，進行連云港市智慧景區的建設。我們主要通過手機APP軟件以及門戶網站來實現，游客可以在手機上下載安裝“智慧連云港”的軟件，通過線上完成門票預訂、路線查詢、天氣查詢等操作，同時可以獲知景區當天的客流量、相關景點的介紹等服務，也可以訪問門戶網站來完成相關服務。同時，工作人員也可以通過該軟件來進行數據統計，對景區進行實時監測，實現智慧化旅游管理。建設“智慧景區”發展智慧旅游，主要包括以下幾個方面。
（1）實現旅游服務的智慧化。景區的旅游服務智慧化主要體現在導航自動化、導游智慧化和餐飲智慧化三個方面。第一，導航自動化。設置數字地圖系統，根據游客所在地點，提供多種游覽路線及最合適最便捷的路線供游客自主選擇。第二，導游智慧化。設置旅游信息系統和實時信息系統，實時公布景區人流量及天氣情況；設置自助導游講解系統，根據游客所在景點，自動為游客講解，同時游客可根據需要選擇講解語言；給景區內的動植物生成二維碼名片，游客可通過掃描二維碼來了解動物、植物的品種、習性等。第三，餐飲智慧化。設置旅游服務感知推送系統，利用互聯網技術在購物點設置該系統，游客進入感知范圍，即向游客自動推介商品；通過設置GPS導航系統，自動告知游客附近所設置的衛生間位置以及最近的就餐地點。
（2）實現旅游管理的智慧化。游客可在手機上預訂門票，線上支付，支付成功后，系統自動生成二維碼，在各景區內設置售檢票系統，對售檢票實行自動化、電子化，游客可在景區門口掃描二維碼進入景區；設置旅游管理系統，用于實時統計車流、人流數據，便于管理者了解情況；設置數據分析系統，通過收集消費數據、客流量及車流量等相關數據，便于進行景區綜合數據分析和旅游交易信息分析；設置監測預警系統，對山上可發生的火災等災害進行實時監控；設置評價系統，便于游客對景區服務質量的評價和景區對游客的信用評價根據游客提出的建議意見進行服務質量改善。
（3）實現旅游產品購買的智慧化。游客可通過手機在線支付購買景區的旅游紀念品，并生成支付碼，在景區門口設置專門的取貨點，由景區工作人員提前進行包裝，當游客游覽結束，可在出口處憑支付碼取貨；游客也可以在景區的紀念品專賣處購買紀念品，可以通過手機進行支付；系統還可以根據游客的需求，如送人或者是自己留念，進行禮品推薦，幫助游客選擇他們需要的產品。
（4）實現旅游營銷的智慧化。工作人員可以通過系統對景區的相關數據進行收集和分析，研究客源市場對旅游產品的消費傾向，設計符合消費者需求的旅游產品，并根據消費者的消費習慣進行針對性的營銷推廣；利用多媒體、3D動畫技術設計景區廣告進行宣傳推廣，讓游客更深入地了解景區，吸引他們前來。
22加強行業監管系統建設
政府管理部門通過物聯網、云計算、人工智能等新技術及時準確地把握游客的旅游活動信息和旅游企業的經營信息，實現旅游行業監管從傳統的被動處理、事后管理向過程管理和實時管理轉變，實現旅游管理的現代管理方式的轉變。政府對行業進行監管，可以通過以下幾個方面來實現。
221完善旅游數據監測系統建設
旅游數據統計工作是旅游行業的一項重要工作。傳統的數據統計方式工作量大、耗時久，數據不能夠及時的公布，工作人員無法對后續工作進行預測。智慧旅游將利用大數據技術進行實時數據統計，分析預測客流量、車流量，工作人員可及時安排后續工作，有效提高行業管理效率，提升游客滿意度。
222加強誠信監控系統管理
誠信監控系統能將旅游企業資質查詢、經營過程監控、從業人員檔案、投訴處理意見、考核評價檔案等多種信息進行數字化管理，幫助旅游行政管理部門及時發現旅游企業經營服務中出現的問題，有效地推動政策規范的實施和完善，實現對旅游行業的有效監管，保證旅游行業正常、有序、健康發展。系統有助于企業了解自身存在的問題，促進旅游企業不斷進行自我完善，同時可以為游客出行提供權威的服務參考，為政府、企業和游客之間良性溝通提供一個有效的平臺。
223促進旅游安全保障系統建設
建設連云港市的旅游安全保障系統，就是要形成旅游安全預警系統和旅游緊急救援系統，實現防治結合。游客安全保障是旅游目的地需要承擔的基本責任，意外事故的發生將會影響旅游目的地的自身品牌價值。意外事故發生難以避免，對已發生的意外事故的反應速度、解決能力和損失挽回都需要一套全程覆蓋的信息保障系統，能夠切實保障游客旅途安全。
參考文獻：
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關鍵詞：智慧旅游發展建設
中圖分類號：C93文獻標識碼： A
2011年全國旅游工作會議明確指出“要抓住物聯網、移動互聯網、云計算等現代信息技術迅猛發展的機遇，大力發展智慧旅游建設，鼓勵和支持旅游管理部門和旅游企業開展旅游信息移動化、支付、預訂網絡化，重點發展在線旅游業務，鼓勵各種旅游信息化的創新。挑選一些國家重點旅游城市，作為智慧旅游試點城市，大力推進旅游管理部門、旅游企業、景區的信息化建設。”以信息化帶動旅游業向現代服務業的轉變。從目前旅游城市資源整合能力、旅游企業管理水平、旅游相關產業的發展水平來看，旅游產業還應有較大的發展空間。因此，“智慧旅游”的建設將是促進這些提升的關鍵手段之一。
一、智慧旅游定義：
智能旅游，就是利用物聯網、移動互聯網、大數據等新一代信息技術，借助便攜的移動終端設備，使旅客能夠主動地體驗到旅游目的地所需的旅游信息、活動、購物等方面的信息，并能夠及時分享，讓旅客能夠及時了解相關的旅游信息，及時安排和調整工作與旅游計劃，從而達到對各類旅游信息的智能體驗、方便使用的作用。
三、智慧旅游的價值分析
1、有助于促進城市經濟發展和提升城市形象
在現階段，城市旅游建設和發展不僅是展示城市發展水平和城市形象的主要窗口之一，而且已成為城市建設發展的重要手段之一。借助政府高度重視智慧城市發展的良好機遇，充分發揮旅游產業對城市的餐飲、酒店等服務行業的關聯和對經濟的拉動作用，重點建設城市智慧旅游信息平臺和基礎設施建設，整合旅游資源，開發出符合客戶需求的應用，快速提升城市的管理服務水平和城市的形象。
2、促進城市經濟的快速發展
隨著經濟的快速發展，旅游產業已成為城市經濟的支柱產業之一。智慧旅游城市建設可以有效的促進了整個城市的旅游服務環境、基礎設施的改善，為城市帶來更多的旅游商機，相關旅游企業通過智慧旅游進行宣傳、推廣，可以帶動城市的景區、酒店、餐飲、購物以及其他與旅游相關的服務行業的快速發展，為城市帶來可觀的經濟效益和商業價值，有效的促進城市經濟的快速發展。
3、改善民生，方便百姓出行
隨著人民生活水平的不斷提高，自駕游、自由行已經成為社會的一種時尚，并且大眾化、散客化、個性化和自助化的出游已經成為了一個潮流。2012年，自駕游占到總旅游人數的很大比例。因此，旅客越來越需要便利快捷的信息化的服務。智慧旅游的建設能夠讓旅客實時的全面了解旅游目的地的信息，幫助游客對旅游計劃進行更客觀的評價，旅游行程中也可以實時地了解所需的相關旅游相關的幫助信息;旅游結束后可進行對此次旅游的感受、旅游目的地的建議進行分享和反饋。由此，智慧旅游的建設將極大方便了百姓的出行。
4、提升城市信息化水平
信息化的今天，以物聯網、移動互聯網、大數據、云計算為代表信息技術迅猛發展，移動智能終端數量增長迅猛，使信息互聯化、移動化和智能化成為趨勢。“十二五”規劃建議中已經明確在傳統“四化”中增加了“信息化”。這都體現了我們要用信息化帶動工業、服務業發展的總體趨勢。通過智慧旅游基礎設施的建設，不僅能夠提高政府部門的信息化，為政府主管部門提供決策依據，提升政府的效率；為旅游企業提供及時的旅游信息,幫助旅游企業改變市場營銷的策略，對本企業的產品進行了有效的推廣；為旅游者個人提供旅游地與旅游有關的各種旅游信息和預訂服務,并針對旅游者的喜好為旅游者制定特色路線。智慧旅游的建設和推廣必將快速提升城市的信息化水平。
5、提升旅游企業的管理水平
目前，旅游企業的信息化水平偏低，仍無法全面、詳細的掌握客戶的需求，不能對本企業的發展進行科學的決策。通過建設智慧旅游，旅游管理平臺能夠科客觀、全面、科學了解游客需求、旅游目的地情況、投訴建議等信息，幫助旅游企業進行科學的決策和管理。智慧旅游系統的建成，將逐漸改變傳統的旅游企業營銷、管理等模式，提升旅游企業的管理水平，幫助旅游企業向信息化旅游企業轉變提供更好地機遇。
四、智慧旅游的發展現狀和面臨的問題
（一）、智慧旅游的現狀
智慧旅游是智能的旅游信息化。近年來，我國的旅游信息化建設逐漸加速，日益普及的互聯網更是推波助瀾，大城市和發達地區的旅游信息化基礎設施建設已初具規模，很多省、市已經制定了智慧旅游建設方案，國家“智慧旅游試點城市”建設陸續展開，智慧旅游試點項目也初見成效。目前，有18個城市入選首批“國家智慧旅游試點城市。分別是福州、大連、廈門、洛陽、蘇州、黃山、無錫等”。
以智能導游為核心功能的“智慧旅游”服務將其“智能導游”引入到“智慧旅游”中，通過手機智能導游系統大幅提升了來蘇游客的服務品質，讓更多游客感受到“貼身服務”的旅游新體驗，蘇州旅游局為客戶開通了手機智能導游應用，這個應用為提升蘇州整體旅游服務水平打下了良好的基礎。
河南省洛陽市借助豐富的旅游資源，洛陽市旅游局與洛陽移動公司借助無線城市為客戶開通了二維碼門票、電子優惠券、手機看牡丹、手機導游、景區直播及酒店查詢服務等特色旅游欄目。2012年無線旅游欄目共計登錄6余萬人次，使用12585旅游位置服務3500余人次，電子門票4000余張。上述旅游應用的開發上線，在吸引游客方面作用相關明顯，進一步助力了洛陽市旅游產業的健康發展。初步建立了以互聯網、物聯網等新一代信息技術構建的旅游服務體系。
（二）、目前面臨的問題：
1、智慧旅游規劃性差、重復建設嚴重
城市在推動智慧旅游建設時規劃很全面，但卻缺乏可操作的總體規劃，缺乏基本的支撐和運營能力。有些城市缺乏真實需求判斷，有些城市只注重前期的投資建設，卻因為缺乏運營和運維管理的長效機制。導致智慧城市建設虎頭蛇尾。目前，各大運營商、互聯網企業都已建設智慧旅游的平臺。但都缺乏統籌規劃和綜合協調，各自為戰，重復建設的情況嚴重。
2、信息資源沒有有效的整合，基礎信息平臺建設遲緩
目前，大多數城市的旅游基礎信息平臺建設緩慢，旅游信息資源沒有進行有效的整合，造成信息源缺乏和不完整，提供的應用只能實現簡單的查詢等功能，導致提供給市民提供的服務達不到客戶的需求，產品質量較差、客戶感知和體驗不高，業務黏性較低。
五、智慧旅游的發展趨勢
智慧旅游是一個智能化的系統工程，在物聯網、移動互聯網、云計算的技術都非常成熟的今天，智慧旅游的發展趨勢主要包括以下幾個特點：全程物聯、信息整合、統一協同。
1、全程物聯：基于物聯網技術的智能傳感設備將城市旅游景點、城市公共設施物聯成網，保證旅游公共服務系統各種部件能夠實時感測、連通、信息實時共享。
2、信息整合、共享：通過建設城市旅游公共系統的數據信息中心，實現城市景區景點、酒店、交通等設施信息源的完全融合，對數據進行有效的整合，成為旅游資源核心數據庫，并分發給智慧旅游服務系統的基礎設施，達到信息資源的實時同步和共享。
3、統一協同：智慧旅游的健康發展的關鍵是政府部門、旅游企業、旅客三者之間的相關配合、統一協同。只有處理好政府、旅游企業、旅客三者的關系，才能實現旅游產業鏈上下游各個節點和諧高效地運作，從而達到城市旅游系統運作的最佳狀態。
六、智慧旅游建設的發展建議
智慧旅游城市建設發展內容主要包括四個方面，主要包括：基礎設施建設、數據資源整合、旅游業務信息化和信息展示終端。其中每一個方面都與城市公共服務密不可分。基礎設施的建設會提升城市旅游服務環境、提升城市形象；數據資源整合讓旅游信息以及與旅游相關的社會公共信息共享成為可能，旅游業務信息化將會大大提升行業管理能力、旅游服務能力、并進而提升整個城市旅游服務水準，并能有效的促進城市經濟的發展；信息展示終端讓旅游服務更為便利。
1、政府應成為智慧旅游城市建設和運營的主導者
智慧旅游的建設必須納入智慧城市整體框架下統籌規劃，各領域各行業建設應用具有很強的交叉性。由于政府掌握了旅游相關的信息資源和相關旅游企業的管理職能。因此，在當前智慧旅游的建設中，政府依然是智慧旅游建設的主導者，只有政府才有統籌規劃和綜合協調的能力，政府能夠整合各方資源，建設信息完備的數據信息中心。此外，政府在建設智慧旅游公共服務系統的同時，還能夠積極推動和引導景區、酒店、餐飲、旅游購物等旅游企業的信息化建設。因此，政府目前是智慧旅游城市建設的主導者。
2、加快旅游基礎設施的建設和信息資源的整合，有效提升旅游服務的信息化水平
一個成功的智慧旅游相關離不開城市具有完備的基礎設施，利用政府主導、技術上成熟的有利時機，加快建立和完善起旅游基礎信息數據庫和資源交換共享平臺，有重點分步驟持續推進智慧旅游中的咨詢、預訂、購買、接待和售后服務體系的建設。并進一步加快景區、酒店、餐飲、旅游購物等旅游企業的信息化建設。努力為游客提供智能的旅游體驗和創意服務，進一步提升城市旅游的信息化水平，有效改變城市的旅游環境。
3、積極探索和推進智慧旅游價值鏈的形成。
智慧旅游的三個主體包括政府、企業、旅客。如果平衡這三者之間的關系，是目前智慧旅游面臨最重要的問題，也是智慧旅游能否健康發展的關鍵。政府、企業和游客三大應用層級是整個旅游規劃智慧旅游一體化建設的核心。其中政府部門通過旅游公共服務平臺、旅游數據資源中心、旅游企業運行監控平臺的建設，能夠有效地實現政府服務職能轉變，完善智慧旅游建設的后臺服務; 相關旅游企業通過對本企業的信息化建設，將本企業的管理、服務和營銷等各個方面統一運營。游客在整個智慧旅游建設構成中主要扮演終端體驗和展現的角色。處理好這三者的關系，使政府、企業、旅客與自然、社會相互感知，在感知中產生智慧的服務，提升游客在旅游活動中的主動性、互動性，為游客帶來超出預期的旅游體驗；使政府的職能轉變，提高政府的工作效率；為旅游管理部門提供高效、便捷的服務，為旅游企業創造更大的經濟價值。
關鍵詞：智慧旅游；旅游信息服務；分析
經過近些年的發展，我國對智慧旅游的認識也在不斷的深化，對智慧旅游的實踐也取得了越來越多的成果，然而在一定的程度上，卻對智慧旅游的本質存在著一種比較模糊的認識，甚至存在一種新瓶裝舊酒的錯誤的現象，對新資源產生了一定的浪費，在一定的程度上也使得政府與企業對智慧旅游的信心造成了打擊，使得智慧旅游面臨被暫停甚至拋棄的境地。在當前，對于智慧旅游的發展，需要相關的單位與個人分清智慧旅游的范疇，準確的認識對于智慧旅游發展的關鍵與核心，根據智慧旅游的現象來挖掘本質，同時還需要加強對理論與實踐的學習，這樣才能夠全面的發展智慧旅游的事業。
一、智慧旅游的基本概念
智慧旅游是指旅游者在旅游的活動中可以接收到的各種旅游信息的服務。旅游信息服務則是對智慧旅游的所有共同的屬性的概括，需要注意的是并不是所有的旅游信息服務都是智慧旅游，智慧旅游是專門為那些為單個的旅游者提供的，可以無處不在為旅游者提供的旅游信息的服務，智慧旅游就是為旅游者個體的特殊需求而主動提供旅游信息服務的一種信息服務。
對智慧旅游的邏輯關系可以理解成如下的四層。第一層是指智慧旅游的旅游信息服務，是對智慧旅游最根本屬性的一種表明。第二層的邏輯關系則是一種泛在化的旅游信息服務，表明智慧旅游不是一種平常的旅游信息服務，可以保證旅游者可以隨時隨地的根據自己的需要而獲取旅游信息的一種服務。第三層的邏輯則是表明智慧綠玉的服務對象是旅游者個體而非群體。最后一層的邏輯關系則是智慧旅游在旅游信息服務的整體流程與時空、媒介、方位、終端以及各種機構之間的整合、協同、優化與提升，是對傳統的信息服務的一種顛覆。
二、智慧旅游的內涵
智慧旅游的核心的內涵就是旅游信息的服務，智慧旅游所涵蓋的旅游信息服務已經改變了群體的供給方式，原來的信息服務的提供方式是面向群體的，也是非定制化的，是通過一些機構的某些手段來對信息服務的一種提供，比如電視廣告，電臺廣播等，可以為游客提供目的地的一些旅游信息，也可以通過手機短信提供當地的天氣信息等，除此之外還可以通過印刷品與各種指示標志，以及大型的電子顯示屏等設備或者手段向旅游者提供信息服務。這些信息服務相對而言都是比較獨立的，需要旅游者去關注，因此得到的信息也是比較獨立的散亂的，還需要進行下一步的判斷。
智慧旅游的概念則是泛在化，泛在化的意思是立即達到的任何地方的能力或者直接解釋為無所不在。最初泛在化標示的是網絡的無所不在，因為網絡已經完全的融入到了人們的生活，可以無所不在的為人們提供各種服務，計算也不僅僅局限在桌面。用戶可以使用手持的設備，可穿戴的設備以及其他的一些設備進行無障礙的計算與信息資源的共享。旅游者可以在任何地方、任何時間，經過任何媒介來對旅游信息的獲取，這就稱之為泛在化的旅游信息服務。
智慧旅游的核心內涵還應該包括旅游者個體。在智慧旅游中，相關的旅游機構根據旅游者個體提供的旅游信息的服務，進而對旅游者個體在旅游過程中的活動進行全方位的跟中與掌握，無數個旅游者個體就會聚集成一個超級大的大數據。不管是管理單位還是服務單位，都能夠根據這些數據中的承載關系，來對旅游者的服務、旅游業務的模式。旅游管理的方式進行改變，實現旅游業真正的轉型與升級。
三、智慧旅游的基本外延
泛在化的旅游信息的服務使得旅游信息流的重構與旅游業務的重組發生了改變，因此需要對旅游組織進行優化。同時旅游信息的服務也使得旅游信息的搜索行為與方式，以及旅游營銷的方式，與旅游管理的方式，旅游服務的方式等都發生了根本性的改變。
智慧旅游使得旅游者的信息搜索的行為產生了變化，使得旅游信息的收集變得更加的靈活，旅游者可以根據互聯網提供的渠道進行信息的獲取，這些信息都是根據旅游者在網絡上的點擊行為或者消費記錄等數據經過數據挖掘之后產生的。旅游者還可以根據虛擬的三維軟件系統來對目的地的旅游進行體驗，根據職能終端來對旅游目的地的各種信息進行了解。智慧旅游對旅游者的行為模式也發生了變化，使得旅游者在旅程中的靈活度得到了極大的改善，也增強了自身的隨意性，不會再有之前設計中的局限，旅游者可以對自己的行程進行隨時隨地的改變，提前了解目的地最新的各種信息。智慧旅游還可以幫助旅游者對旅游的體驗進行各種分享，可以通過照片的方式來記錄自己的行程與旅行路線，還可以將其分享在各種社交網絡平臺中。
四、對智慧旅游本質的分析
對智慧旅游本質的理解，不能僅僅局限于自身，還需要放眼于世界，并結合中國的國情進行理解。在一些西方國家的觀念中，并不是特別熱衷對智慧旅游的概念，他們更多的關注的是市場的行為，這樣可以在對新老客戶的爭奪中更好的使用新的技術。而在中國，盡管已經高調的提出了智慧旅游的概念，還希望通過智慧旅游來實現對整個傳統服務業的升級，并對旅游業的信息水平進行全面的升級。由此可見，對智慧旅游的本質與概念進行深入的研究，必須與智慧旅游的期望與旅游信息的發展進行有效的結合，同時還需要保證智慧旅游的概念的普遍適應性，保證智慧旅游不能再短的時間內失去活力。
對于智慧旅游的探討，各方面的學者與專家也都提出了各自的認識。智慧旅游融合了各項最新科技成果，通過旅游者自身的體驗，將實現全方位與一體化的旅游業信息管理服務，并將這種服務應用在旅游者，企業與目的地政府的旅游發展理念與運營中，為行業內的所有主題提供最全最新的旅游信息。
結語：
對智慧旅游，要在旅游信息的服務層面進行解讀，這樣對智慧旅游的發展將會注入強大的動力，幫助旅游機構可以準確的把握方向。將智慧旅游定位在旅游的信息服務，這樣可以使其成為旅游系統中最核心的信息流，可以在技術與需求的推動下實現無處不在的旅游信息的服務，是對認為隔斷的傳統旅游信息發展的完美的解決，也將旅游信息搭載到不斷發展的信息快車之上，對旅游游客與旅游信息之間的個性化需求的矛盾產生一個緩解的作用。通過這種概念化的建設，對智慧旅游也將是一種變革，旅游的智慧化也終將會成為旅游信息化之后的一種突破，成為旅游業發展的新方向。
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作者簡介：
關鍵詞 智慧旅游 基本概念 理論體系
一、引言
旅游是我國經濟發展的重要產業，隨著社會的不斷發展，旅游業對于信息逐漸有了更高的依賴性。信息流通以及傳遞的有效性，成為現今旅游行業發展中的一項重要元素。而在現今旅游發展過程中，旅游信息不對稱、多元性等問題逐漸突出，因此對旅游行業的進一步發展產生了一定的阻礙作用。在這種情況下，智慧旅游的概念被提出，成為了解決旅游發展瓶頸的關鍵途徑。
二、智慧旅游的概念
綜合國內外的相關研究，結合我國的實際，對照國際、國內對“數字旅游”、“電子旅游”等概念的權威定義以及相關的“智慧旅游”的定義，本文認為，“智慧旅游”（Smarter Tourism）是指以游客為中心，以應用互聯網、物聯網、云計算、移動通信、三網融合、GIS（地理信息系統）等“智慧技術”為手段，以計算機、移動設備、智能終端等為工具，以智慧服務、智慧商務、智慧管理和智慧政務為主要應用形式，以全面滿足游客“吃、住、行、游、購、娛”的服務需要為基本出發點，以為游客、旅行社、景區、酒店、政府主管部門以及其他旅游參與方創造更大的價值為根本任務的一種旅游運行新模式。通過智慧旅游，為游客提供了個性化服務，并提升服務水平和質量，實現了對社會資源、旅游資源的共享與利用，從而提升游客的旅游體驗，是智慧城市建設的重要組成部分。
智慧旅游建設主要體現在以下幾個方面：第一，要滿足游客的個性化需求。隨著我國經濟水平的提升，散客市場逐漸興盛，并因此使散客游以及自助游成為非常重要的一種出游方式。而在未來，散客在市場中占據的份額還將不斷擴大，并因此對旅游服務的個性化、信息化以及智能化提出了更高的需求。第二，實現公共管理與公共服務的無縫整合。隨著電力政務向著服務型政府方向的發展，在旅游信息化建設中，也需要向著信息的充分利用、共享與交流方向發展，即在公共服務的基礎上使管理能夠與服務無縫整合，更好地實現管理決策提出的合理性和科學性。第三，為企業提供服務。對于我國很多中小型旅游企業來說，其所具有的信息化水平較為有限。在未來智慧旅游的背景下，如何吸引中小企業，使其進一步加快信息化進程，則成了現今我國智慧旅游試點過程中所面臨的一項難點。通過云計算的智慧旅游平臺的建設，則能夠為我國中小旅游企業提供服務，在節約其信息化建設投資以及運營成本的基礎上促進其更好的發展。
三、智慧旅游應用體系
從智慧旅游的定義可以看出，智慧旅游本質上是要通過新理念的導入、新技術的應用和新模式的形成，使旅游活動的全過程、旅游經營的全流程、旅游管理的全方位和旅游服務的全鏈條產生“智慧效應”，創造“智慧價值”，全面提升旅游行業的發展力、創新力和服務力。從建設目標和發展方向來看，它的應用體系主要包含“智慧服務”、“智慧商務”、“智慧管理”和“智慧政務”四大應用子系統，各子系統之間既相互獨立又互為整體，共同支撐旅游業更好、更快的發展。
四、智慧旅游的技術體系
（一）物聯網技術
在智慧旅游中，物聯網是最為核心的網絡，能夠實現人與物、物與物以及人與人的互聯。從定義層面看來，物聯網通過紅外感應器、激光掃描、射頻識別、GPS等技術以及設備的應用根據約定協議將網絡同物品間進行連接，在實現信息通信以及交換的同時，實現智能化識別、跟蹤、管理以及定位等功能。在智慧旅游中，我們可以將物聯網理解為一種互聯網應用的擴展，如果我們將互聯網應用稱之為“線上旅游”，那么基于物聯網技術的旅游應用則能夠同時涵蓋“線上”和“線下”，突破了傳統互聯網“在線”方面所存在的局限，且這種突破能夠適應旅游者的非在線特征和移動特征。
（二）移動通信技術
該技術是物與物進行通信的一種模式，主要是指移動設備與固定設備間、移動設備之間的無線通信，以此實現設備實施數據在遠程設備以及系統間無線連接的一種方式。根據此種特征，我們則可以將其理解為一種物與物特征的物聯網連接方式，對整個智慧旅游基礎設施建設具有重要的支撐作用。在智慧旅游建設中，移動通信技術之所以被特別提出，是由于近年來我國移動終端設備的飛速發展與普及，使得移動通信技術應用從PC逐漸向著易于攜帶的終端設備發展，體現了以散客為服務對象的信息技術應用方向。通過計算機網絡技術的連接，則能夠通過互聯網技術的應用實現不同類型的旅游應用，而通過移動終端設備與無線技術的連接，則能夠進一步擴大旅游應用的覆蓋面。在該技術中，其能夠為旅游者提供更為全面、更為豐富的服務，如無處不在的接入服務、全程信息服務以及多樣化終端服務等，將對旅游者的游憩質量以及旅游體驗進行積極的改善，在對服務質量、目的地管理水平進行提升的同時使旅游管理向著高質量、精細化的方向推進。
（三）云計算技術
云計算是一種網絡應用模式，無論是移動終端還是計算機終端的使用者，其并不需要了解專業知識和技術細節，僅僅需要關注自己對資源的需求即可。其應用的目的，就是應對我國互聯網發展過程中伴隨的巨量數據處理以及存儲問題，能夠對資源和信息進行更為有效的分配。在智慧旅游中，其在對云計算進行建設時需要包涵云計算應用和云計算平臺，在具體研究中，需要側重云計算應用，即研究如何能夠將海量的信息在整合之后存儲到旅游數據中心，使旅游企業和旅游者能夠對這部分信息進行更好的獲取、交換以及利用。在智慧旅游中，云計算技術能夠充分地體現社會資源和旅游資源，是一種資源優化的集約型智慧。
（四）人工智能技術
在人工智能技術中，其主要研究如何通過計算機軟硬件的應用獲取人類某些行為的方法、理論以及技術。目前，在智慧旅游對各類技術進行應用的過程中，將產生海量的數據信息。如何研究、應用這部分信息，進而在旅游行業發展中發揮更大的作用，則成為了一項非常關鍵的問題。而人工智能技術則能夠應用于這部分信息、數據以及知識的處理，即通過推理技術的應用對決策提供基礎支持，非常適合應用在旅游需求預測方面。而在未來的發展中，人工智能技術的應用領域也將不斷擴大，逐步包涵旅游服務質量評價、旅游影響感知研究以及游憩質量評價等。
五、結束語
智慧旅游是我國未來旅游行業的發展趨勢，因此，對智慧旅游的基本概念與理論體系進行梳理，是地區智慧旅游研究的基礎，對地區智慧旅游的發展具有重要的指導意義，有利于促進地區旅游業的發展。
（作者單位為遼寧科技學院）
[作者簡介：孫建竹（1983―），男，山東煙臺人，遼寧科技學院講師，旅游教研室主任，研究方向：智慧旅游與旅游開發。課題項目：本文系2015年遼寧省教育廳科學研究一般項目“基于游客體驗的遼寧省智慧旅游服務體系構建研究”（項目編號：W2015227）；2015年本溪市旅游經濟發展重點研究課題“本溪智慧旅游發展的研究”（批準號：BXLY1503）。]
參考文獻
我國智慧旅游城市建設發展速度不斷加快，現已取得初步成效，國家旅游局在2014年提出了 “智慧旅游年”的概念，有利于提升我國旅游業的競爭力，使旅游逐步朝著個性化的方向發展，實現智能化的旅游方式，推動我國旅游業的發展。其主要原因在于 “智慧旅游”以互聯網作為重要依托，對數據以及信息處理采用先進的通信技術，并通過多種技術與我國的旅游業發展相結合，打造多元化的旅游生態發展方式，為旅游者提供更好的服務，同時能夠實現多方面的旅游形態，注重旅游者的互動體驗，對旅游資源進行充分利用，創新旅游業發展形式，推動旅游產業結構不斷優化升級，為我國旅游業的科學化發展提供便捷服務。
一、互聯網思維下的智慧旅游創新發展的意義
(一)改善旅游信息的不對稱，提升旅游服務的質量
神州大地風光無限，交通運輸業發達的今天非常適合四處旅游以豐富精神文化生活，然而很多有旅游意愿的人卻無處可去，與之相對應的是旅行社的旅游量并沒有達到預期。究其原因是因為雙方的信息不對稱造成的，旅行社的信息并未有宣傳到位，潛在的旅游客戶也未能夠篩選出有效的旅游參考信息。通常情況下，旅行社的宣傳是在本地的火車站和汽車站等客流量較大的地方進行，還有一些旅游信息是通過廣播或者電視節目做廣告。當下旅游消費者的主要群體是都市白領，這些人的信息獲得方式主要是互聯網，然而旅游在互聯網平臺上的營銷活動相對不夠成熟，這就造成了旅行社愁客戶少，客戶愁信息無處可找。充分利用互聯網平臺打造智慧旅游業，能夠增大旅游信息在網絡環境中的密度，提升潛在旅游客戶和旅行社信息的有效碰撞。在鎖定潛在客戶并了解客戶的潛在需求之后，可以為客戶量身定制旅行計劃，從而提高客戶對旅行社的滿意度，進而提升了旅游服務的質量。
(二)整合旅游行業產業鏈，優化經營模式
對近幾年大眾對旅游出行困難因素分析發現，很多情況下是因為“時間緊而任務急”，即小長假的時間有效，長途旅游的車程較長，到達目的地后吃、住、行都要現打理，這花費了更多的時間，最終在欣賞風景和風土人情的時間上相對來說非常少。由此可見，旅游業的發展對于當地的旅館和餐飲以及交通都有帶動作用。然而問題是旅行者對于當地的賓館和餐飲以及交通的信息匱乏，由這種信息不對稱也導致了游客懶于出行的狀況。在互聯網背景下，充分利用網絡資源和云數據庫，可以高精確度的將與以旅游相關的行業信息整合到一起，從而可以讓游客在出行前就預定好住所和餐飲小吃。這樣旅游者的數量增加必然會帶動當地個體經營的經濟發展，不僅有利于旅游業發展，還有利于整個城市經濟建設。以旅游業為中心，發展出交通、旅館和餐飲等多種服務，最終形成了旅游的產業鏈，優化了旅游業的經營模式。此外，互聯網智慧旅游業也促進了互聯網平臺上的隱性產業鏈，例如，網絡營銷策劃、支付寶等第三方支付平臺、網絡經濟與銀行的資金結算等等。因此，智慧旅游業的發展能夠完善經濟建設的多個方面。
(三)構建旅游管理的創新平臺，帶動智慧城市發展
旅游業在豐富人們的精神生活和推動經濟的快速發展的過程中，也由于人口的高度集中和人口流動量等原因影響到了當地的治安等生活問題。特別是在2015APPEC會議之后，中國與部分東南亞和歐美等國家實行了落地簽證政策。這就簡化了中國和部分國家旅游者簽證辦理的時間，從而增加了外國友人入境旅游的客流量。跨文化交際中很容易出現“cross-culture shock(文化震驚)”，這需要當地政府和公安等部門協助處理。互聯網背景下，運用云技術可以將當地的公安和政府以及醫療衛生等部門的信息整合在一起，當發生突況下可以在第一時間聯系到解決問題的部門。改革開放三十年，我國從過去的“走出去”改變到現如今的“迎進來”，目的在于讓外國人來了解中國的滄桑巨變。中國作為具有五千年傳統文化的禮儀之邦，要借出入境旅游這個窗口讓外國人來了解中國的文明。處理好外籍旅客的突發問題是旅游管理的重點，所以要做好一切相關部門的信息疏通工作。
二、互聯網思維下的智慧旅游創新發展的路徑
(一)以客戶需求為中心的旅游信息整合
旅游商品不同于其他實體商品，他的魅力在于因人而異，旅游作為精神文化生活的一種呈現形式具有其獨特性。以客戶需求為中心的旅游信息整合，能夠大幅度地提高用戶對旅游產品的滿意度，從而購買旅游商品。該項工作的開展可以從兩個層面著手，一是準備海量信息以供選擇，二是對客戶的選擇偏好進行觀察和分析。旅游是一個比較抽象的概念，準備不同主題的旅游信息提供選擇更容易幫助潛在游客理清思路，根據客戶的偏好可以從專業旅游體驗的角度進行分析，從而增加潛在客戶對目標景點的認可程度。此外，還可以根據潛在客戶的住行需求和價位預期推薦相關的旅館和交通方式。
(二)提供免費旅游信息服務以吸引潛在客戶
在商品經濟當中，免費的永遠是受歡迎的。一方面，免費的旅游信息服務能夠引起潛在客戶的注意，同時也會對旅行社的實力更加信賴;另一方面，消費者對于實體的商品或者自己感受到的服務會有直觀的消費意識，對于信息收集查閱等服務的付費意識比較弱。旅游業的免費旅游信息服務實際上是整個旅游產品的前奏，旅游者對于價格是敏感的，免費的信息服務會吸引來大量的旅游愛好者，與旅游商品性情相投的旅游終究會留下來。通過增大基數的方法來提高旅游訂單達成的概率，有利于旅游業的發展，同時也打消旅游業找到一個潛在客戶就“強買強賣”的負面形象。(三)網絡旅游銷售商品要簡約靈活
互聯網時代就是信息大爆炸的時代，人們獲取信息量的渴求要比對信息“質”的關注度更強烈，然而在瀏覽信息的同時，人的認知結構會自動對信息的品質進行打分和評價。因此，通過互聯網編輯的旅游推廣信息一定要將精華濃縮起來。十年前左右，人們對QQ情有獨鐘，用其進行通訊交流，進行信息分享，然而現在人們對微信情有獨鐘，因為微信短時高效呈現大量信息。在發展智慧型創新旅游的過程中，很多旅游公司建立了公眾微信號，每天更新微信內容來介紹景區，這個內容的編輯技術非常關鍵，圖片的選擇和文字的搭配都很重要，一定要短小精悍，長篇累牘一定會被讀者放棄。此外，互聯網的信息共享功能非常強大，很多信息都呈現在互聯網上，讀者會對旅游產品的宣傳進行核實，所以網絡旅游銷售商品信息要真實不夸大。
(四)構建旅游電子商務平臺以拓寬服務范圍
旅游電子商務平臺是以網絡為主體，以旅游信息庫、電子化商務銀行為基礎，利用最先進的電子手段運作旅游業及其分銷系統的商務體系。是一個能夠為商家以及旅游者提供信息交流平臺，以打造多領域的交流平臺作為主要目標，能夠實現旅游交易的雙向發展，注重打造多方發展的旅游生態圈。智慧旅行創新發展不僅僅是在旅游業本身做文章，更是要以其為中心輻射出更多的服務，從而完善經濟組成結構。旅游電子商務平臺的使用客戶不拘泥局地理位置，涉及到各個行業，覆蓋了各個年齡段，所以其是人群最密集的虛擬社交空間。將企業培訓和招聘、互聯網電商、區域內的酒店和交通等多種信息鏈接到旅游電子商務平臺上，有利于各個行業的發展，而旅游電子商務平臺在提供這樣一個社交環境時，也會獲得不同程度的經濟利潤。此外，跨境電子商務貿易在江浙和鄭州和重慶等地發展良好，主要原因是因為其靠近港口或者亞歐大陸交通樞紐，從而為跨國電商的實體物品運輸提供了便利條件。旅游業的發展也可以借助跨境電商平臺來實現虛擬旅游商品的貿易活動，并且該產品不囿于交通地理位置，同時充分利用了落地免簽出入境政策對旅游業的大力支持，具有廣闊的發展空間。
(五)打造粉絲經濟，增加旅游的人次數
旅游業的發展需要充分利用互聯網對潛在旅游者進行信息的轟炸或者說是進行信息的浸潤，只有這樣才能夠觸動人的思想，最終實現旅游行為。然而旅游作為一種非生活必備品，它有一些狂熱的粉絲，也有人對其不屑一顧。這種現象無可厚非，不同的人有不同的生活方式和價值觀。對于旅游業來說，與其去對思想頑固的不喜歡旅游的人進行開發，不如經營好那群旅游愛好者。新浪微博在2015年推出了微博粉絲通，該軟件能夠通過后臺系統將旅游愛好者富集到旅行社的名下，這樣就提高了旅行信息與潛在旅行客戶的有效碰撞次數，最終提升了旅行社的旅游人次。這種經濟方式被稱作“粉絲經濟”，“粉絲經濟”的發展是一種必然。旅行社在利用這種方式來發展旅游的時候要注意旅游產品和服務質量的品質，粉絲忠實于一個旅行社主要依賴于其信譽度，如果旅行社的服務質量和產品出現紕漏也會瞬時造成嚴重的負面影響，所謂誰能載舟也能覆舟。在現實生活中，每個地區都有一家歷史悠久的口碑老店，有固定的客戶總去光顧。在互聯網虛擬空間中，旅行社就是那家老店，粉絲就是總去光顧的顧客，不同之處在于虛擬空間中的顧客不受地域限制，數量龐大。
(六)信息共享，大數據思維為智慧旅游助力
智慧旅游產業的創新之處在于服務信息的智能化，而電子計算機的智能化是通過對大量數據的整合分析來提高信息的匹配度，從而實現了智能化。因此，旅游業要將自己的信息海量的推廣出去，從而滲透到社會生活的各個方面，最終有利于品牌的宣傳和推廣。由于旅游宣傳信息的品質要求比較高，其信息推廣渠道也有科學的選擇性，所以需要專業的網絡技術人員和自身的旅游管理者來設計。共享信息的品質直接影響了旅行社的信譽度和形象，良好的宣傳信息有利于客戶轉發，從而達成二次宣傳的目的。
三、結語
綜上所述，在互聯網背景下發展智慧旅游能夠解決旅游公司與旅游者之間信息不對稱的問題，能夠完善和優化旅游業的產業鏈一豐富市場經濟的內容，能夠構建旅游管理的智能服務平臺以加速城市經濟發展，所以智慧旅游創新發展對于旅游業本身和城市經濟建設都具有重要意義。在智慧型旅游產業的研發過程中，要充分利用互聯網平臺上的豐富信息資源和智能設備終端。要通過智能手機和互聯網信息平臺來轉變旅游者的旅游思維，要通過免費的旅游信息服務平臺來吸引潛在的旅游客戶，要通過用簡單明了的旅游信息來提高潛在用戶信息篩選的效率，要通過旅游電子商務平臺來拓寬服務范圍，要通過打造粉絲經濟來增加旅游的人次數，要通過信息共享來為智慧旅游做二次宣傳。因此，旅行社要加強對互聯網資源和互聯網技術的研究力度，讓信息技術和旅游產業緊密結合，從而實現旅游服務的智能化，最終有利于旅游業經濟發展并滿足旅行者出行的需要，實現國民經濟水平的大幅度提高和國民精神生活的極大提高。
縱觀全世界，信息化的時代已然已經到來了，社會上對于信息化技術的應用已經設計頗廣。但我國旅游管理信息化的研究卻是起步較晚的，在某些技術方面略有欠缺，因此，加強我國旅游管理信息化的創新研究也顯得尤為重要，也是促進我國旅游行業的健康發展。
一、旅游管理信息化的現狀及內涵
（一）旅游管理信息化的內涵
對于旅游管理信息化的理解就是，在旅游行業管理中充分利用信息和信息載體，以其為基礎促使旅游信息資源能從開放到利用，再從利用到反饋整個過程都能實現高效性的運轉，信息化的利用有利于全面監控旅游行業，更能優化旅游產業并帶來新的經濟增長。旅游管理信息化較于傳統的旅游管理模式來說，是有很大的區別的，它不僅能提高旅游生產效率，還能提高管理效率從而節省管理成本，以及優化旅游的信息資源配置，從全面實現整個旅游行業的經濟效益最大化。
（二）旅游管理信息化的現狀
我國在旅游行業的發展中，對于信息化技術應用的種類已經越來越多，其中包括可是圖文、電視會議、航空電子信息等等，而最為廣泛的應該要數計算機的預定系統了，因此，為了提高信息化技術在旅游管理中全面應用，我國早在1990年開始，就強調對信息化的管理和信息中心的建設，使得信息中心成為針對性的為旅游局和旅游行業而服務，并提供管理技術的機構。
二、旅游管理信息化的必要性
（一）它是實現旅游行業現代化的重要途徑
目前，信息化技術和網絡技術在一定程度上已經的到了廣泛的應用，而信息化時代的到來，對于旅游業中的管理和思維都有一定沖擊，使其發生了革命性的變化，在旅游信息中有一項重要的內容，就是建立旅游管理的信息系統。這套管理系統能有效的提高旅游行業中的勞動效率，既能節省人力，又能實現最優化的高技術旅游管理方式，從而促使旅游行業高校快速的發展。
（二）它是信息化時代的客觀要求
在歷史的發展潮流中，人類先后經歷了不同的社會發展時期，從農業革命到工業革命，再到如今信息革命，無不顯示了人類社會的進步。現如今，信息革命的核心代表了先進的生產力，信息本身就是一個巨大的科技集團，各種信息話技術的發展，給人類帶來了程度不一的影響，旅游行業也必然受其影響，因此，不管是基于信息化時代的客觀要求，還是為了實現旅游也高效的未來發展，旅游管理的信息化都是非常有必要的。
（三）它是拓展旅游市場的重要手段
信息化技術在國際上的運用是越來越廣泛了，現代化旅游業成為了人們生活中一種自發和自愿的消費活動。旅游信息體統的建立，能有效改善旅游市場，并創造出一個良好的旅游信息環境，從而提高旅游業在國際化市場經濟上的比重，社會發展的同時，旅游的活動也越加趨向于國際化的發展了，也促使了國際資本的流動，這也就體現出了旅游業與世界的相互依存，以及全球一體化的無國界旅游狀態。
（四）它是確保旅游行業可持續發展的支撐力
在科學技術不斷發展的過程中，現代信息技術得到了很大的發展，并且在多個領域中使用了信息技術。旅游行業對于信息機技術的使用也是非常重要的，他不僅為旅游行業的發展帶來了新的機遇，還為旅游行業深度發展上取得了重大的進展。旅游行業的發展同時也離不開可持續的發展戰略目標，而實現這一目標，就需要建立高效規范的旅游信息系統，從而有效提高旅游管理信息化的管理模式。
三、旅游管理信息化基礎下的創新
（一）加強旅旅游行業從業者的培訓
旅游行業快速發展，其競爭壓力日益加劇，而對于旅游行業人才的競爭也是旅游行業間競爭的重點，從這一方面看來，旅游行業從業者的專業知識能力和素質就顯得尤為重要，它決定了旅游行業的未來的發展前景。因此，加強對旅游行業從業者的培訓工作就應該重視起來。
1．在培訓中應加強旅游行業從業者對旅游行為的深度了解
旅游是一個多樣化的生活選擇，它能滿足人們內心的諸多需求，當旅游行業從業者和游客待在一起時，旅游行業從業者由于對環境比較熟悉，應對游客多加講解，同時要能充分理解游客對看到奇觀而產生激動的情緒。
2．加強對旅游行業從業者社交知識的培養
旅游行業從業者和游客的交往是一種較為特殊的交往，他們是從與游客利益層面的的方式來交換問題的，無論在什么情況下，他們遵循是“顧客第一”的原則，他們需要的是正真的理解含義，當和游客發生不同的意見時，旅游行業從業者應該充分重視游客的需求，而不是和游客在這一問題上一較高下，只有這樣，才能從跟上提升從業者的自我素質。
3．加強旅游行業從業者的溝通能力
旅游從業者在工作中應為游客提供優質的心里服務，能即使了解到游客的需求，在于游客的相處過程中，應表現出謙虛有禮，尊敬的態度，同時還要學會察言觀色，若游客發生情緒不穩定的情況，要學會與游客溝通，不讓游客有壓迫感，從而組建緩解游客的情緒。這種情況，在旅游的過程中，應該經常發生，因此，學會有效的溝通技巧，對于旅游從業者來說是非常有必要的。
4．重視對旅游從業者的素質培養
在旅游過程中，應該經常會遇到有游客抱怨，不是經典不好看就是食宿不好等等問題，這時旅游從業者就應該即使和游客進行溝通，同時還要具備足夠的耐心并足夠理解游客的心情，不能為了一點小事丟了旅游文人內在的含義，旅游從業者應該明白旅游的本質是為了讓游客能感受身心舒適，因此，在與人相處與良好的溝通是旅游從業者應該認真學習的地方，當與素質好的人一起時，就會不自覺的獲得一種意外的幸福感。
（二）信息化旅游營銷服務技術工作的加強
信息化旅游管理的創新研究中，加強信息化旅游的營銷福是非常重要的，信息化的時代的生活使得對各地區旅游宣傳工作做起來非常方便，不僅可以通過媒體進行宣傳，還能為游客提供更多的旅游景區信息和資料，讓更多的游客更清楚明白的了解到改景區的特色，方便游客做更好的選擇，同時，還能利用現代化的廣告進行景區知名度大的擴大，從而吸引更多的游客。另一方面，除了上述網絡宣傳的方式外，旅游行業還能利用傳統的媒體進行宣傳，像是報紙和廣播等等宣傳方式，從真正意義上利用到現代的科學技術。
旅游業應加強對信息化實施的計算機軟件的投入的力度，從全方面打造網站信息化、透明化等，逐漸樹立起旅游行業的特色品牌，并進行合理的規劃，保護景區環境的同時樹立良好的景點形象。
（三）信息技術的強化為游客提供服務
現代社會高速發展，移動設備的應用也越來越廣泛了，移動設備有很強大的優點，因此，在旅游業中，同樣也可以利用移動設備進行隨時隨地的交流通信，還能利用傳感器技術和定位技術，實現對旅游的全程記憶，并且還能利用這些移動終端進行識別游覽對象，因此，信息技術的強化就是通過移動設備的終端，滿足游客在旅游中的不同的需求，為游客提供更高只質量的服務。
另外，旅游從業者還應做好游客在服務時的技術工作，以及數字旅游的信息開發，讓游客在旅游過程中能方便快捷的獲取相關的旅游信息。在服務游客的同時，信息技術的強化，還能實施對旅游環境的監控，目前，許多旅游環境遭到嚴重破壞，導致風景區失去了其原有的風貌，因此為了杜絕這樣破壞環境的事情發生，以及對生態環境的監控，應在隱蔽處設置好網絡傳感器，結合相應的信息系統，實施對環境的全方位監控，打造出信息化的智慧旅游。
（四）旅游管理體系建設的加強
1．地理信息系統的建立
地理信息系統主要指的是由圖形信息、屬性信息和說明信息共同組成的計算機集成系統，它不僅能掌控數據的管理、檢查、咨詢和分析，還能為游客提供旅游全方位的綜合信息，更能為游客提供相應的輔助方案。這種信息技術的使用，能準確及時的分析數據和圖表，而有了豐富的資源數據庫，就能實現信息化的旅游管理了。
2．對于數據庫建立的重視
旅游管理的信息包括圖文數據庫以及地圖數據庫，圖文數據庫主要是用來存儲相關旅游資料和數據的，并且能利用報表及數據進行結果分析，完成圖形與數字化的轉換，地圖數據庫則可以產生不一樣的地圖，從而進行空間和地理信息的查詢。由此看來，數據庫的建議對旅游業有著重要的意義，因此，應重視對旅游信息數據庫的建立。
3．加強旅游管理信息化軟硬件建設
在軟件方面，應高度注重對人才的培養，這其中不僅包括技術人員的培養，還包括旅游管理人才的培養，同時，還應該制定出一套嚴謹的管理人員信息知識計劃，對他們進行計算機實施的普及，讓旅游管理更加信息化、科技化。在硬件方面，可以將各個級別的旅游管理部門的信息都普及到電腦中，當然對于旅游企業和旅游的景點也都應該進行相應的普及，從而能建立一個完善的旅游信息化設施。
（五）旅游資源和產業的大力融合
信息化旅游管理中，旅游資源較之以前變得更為豐富了，在此基礎上，政府更是投入了大量的物理和人力，讓旅游資源的優勢變得更勝，同時，旅游信息化管理利用信息技術，在很大程度上提高了旅游信息的資源共享，實現了個性化的旅游消費服務，這對旅游企業來說，就需要注意對旅游資源的搜集和整合，這樣才能更加完善旅游的營銷網站。但由于景點開發配套性是比較低，且旅游經濟總量小，導致并沒有太大的吸引力，這就要求旅游企業加強對資源的整合，只有資源有效的整合，才能再次掀起旅游熱潮來。
旅游這個行業，是屬于帶動性非常強的一種產業，同時，旅游產業也和其他行業，如農業、交通、文化等行業有著相連的關系，因此，若其他行業的落后，對旅游行業來說也會有一定的影響，而旅游行業其實對其他行業來說是具有一定的推動性的，他們之間相互協調，相互發展。近幾年來，為了提高旅游業的智能化，各旅游景區都加強了電子設備的建設，并全面推動景區的智能化建設，旅游是關聯性較強的行業，因此，通信設施的覆蓋也非常廣泛，這樣不僅為游客提供了更加便捷的信息化服務，也成功建立了智慧旅游景區。
信息化技術是地球建設的重要組成之一，他利用了互聯網等高科技技術，以及對移動終端設備的使用，使得游客能充分的享受資源的共享，這對旅游業的發展來說，是具有跨時代意義的。
四、結語
關鍵詞：旅游信息服務系統； 問題； 對策
中圖分類號：F592.1 文獻標識碼：A 文章編號：1006-3315（2014）05-173-002
現如今旅游業正逐漸步入信息化時代，網絡深刻的影響著人們的生產生活。一方面越來越多的游客開始從互聯網上查詢旅游信息，面對游客越來越個性化、多樣化的消費需求，另外一方面，以政務行政管理的網絡化、現代化、數字化、信息化管理手段的應用，對旅游部門提高行政管理效率，具有不可替代的作用。
一、我國信息服務系統建設現狀
隨著現代化科學技術的廣泛運用，特別是信息技術和網絡技術等的普及，全球整個行業都在向信息化時代邁進。我國政府高度重視旅游信息化建設，到目前為止我國信息化建設先后經歷四個階段，第一階段為萌芽階段，以1996年國家旅游局成立信息中心為標志；第二個階段為起步階段，以2000年國家旅游局啟動“金旅工程”為標志；第三個階段為發展階段，以2006年國家科技部啟動“數字旅游”項目為標志；第三個階段為快速發展階段，以2011年國家旅游局提出“智慧旅游未來十年目標”為標志，該階段是在國內進行的智慧旅游發展階段，智慧化旅游信息系統建設不是旅游信息化的簡單延伸和提升，而是一次革命性的飛躍。國家旅游局聯合國家信息產業部于2000年12月共同了《國家旅游信息化建設技術規范》，為我國旅游信息化建設提供了相關技術規范。到目前為止，國家旅游局對18城市進行智慧旅游城市建設試點工作，智慧化旅游信息系統建設工作正在穩步推進。
二、我國旅游信息服務系統建設存在的問題
旅游業飛速發展的今天，旅游業與信息的融合成為未來發展的必然趨勢，利用信息化對傳統旅游業進行改造提升已刻不容緩。各地旅游信息服務系統已初步建立，但我國旅游信息服務系統建設在滿足游人需求和旅游業發展需要方面仍有很大差距。主要表現在以下幾方面：
1．資金投入不足，基礎設施落后
旅游信息服務系統的建設涉及多個層次和方面，它具有實時化、人性化、低碳化、多元化、時尚化、交互化等特性。但這些特性的實施是建立在信息技術和通訊設備基礎上的。而這些技術在旅游行業的運用都需要投入大量的人力和物力。如果這些技術和設施建設較緩慢和滯后,缺乏強大的數據處理、分析和共享平臺,都會給旅游信息服務系統進一步開發和利用造成很大的障礙。
2．信息資源開發利用缺乏有效機制
由于我國暫時沒有統一的旅游信息標準，旅游信息的描述千差萬別，導致旅游信息系統基本數據庫的建設和日常維護需要消耗大量的人力和物力。我國旅游業目前仍然被行政劃分左右，形成縱向割據和分散經營的不良局面，從而導致了信息渠道不暢通，難以形成調控全局的旅游信息管理系統。信息封閉意識極大地限制了信息的共享。
3．信息整合能力比較差，數據共享程度低
旅游業是一個綜合性產業，主要涉及住宿接待部門、游覽場所經營部門、交通運輸部門、旅行社部門、目的地旅游組織部門。旅游信息服務系統建立的主要目的就是以旅游者需求為中心，有效協調五大部門。然而目前的現狀是旅游業各個部門“各司其職、各自為政”，都建立自己的旅游信息網絡，各系統自成體系，數據交換接口不統一，因此使各部門體系很難融合，從而實現統一數據整合和數據共享，其結果使旅游信息成為孤島。
4．管理水平有待提高
信息技術的應用帶來了旅游業發展的變革，但目前旅游管理方式比較滯后，依然采用粗放式管理，管理方式保守且缺乏主動。許多部門已經實現了信息化管理，但在實際作業時仍然采用傳統的手工方式，辦事效率低下，這在一定程度上導致信息傳遞不暢，無法實現及時共享。因其行政劃分和歸口的原因，導致這些部門各自為政，規模效應不能體現；整體運作能力差，單兵作戰，信息分析整合能力差，對旅游者無法確定進行市場細分,顧客資源再開發缺位。
三、我國信息服務系統建設對策
1．政府引導，積極扶持
旅游信息服務系統本身就是“公共服務”管理的重要組成部分，政府應加強對旅游信息服務系統建設的重視，把系統建設列為城市公共建設發展規劃的重點項目，堅持“統籌規劃、政府主導；統一標準、聯合建設；互通互聯、資源共享”的方針，加緊制定相關政策法規，促進旅游信息服務系統建設步伐，推動旅游信息服務系統建設的標準化進程。
2．建立健全規范標準
標準與規范是指導旅游目的地信息化建設的重要的綱領性文件，是一項十分關鍵的基礎工作。建立健全規范與標準，為旅游信息服務系統建設的規劃實施、工作流程再造、規范市場行為、信息產品的開發、技術產品的提供等提供指導與約束，可以事先防范可能出現的不良影響因素，旅游信息系統建設是依照統一的標準與規范，可以保證系統內的各個子系統之間實現無縫對接，從而實現系統運作最優化，同時也為旅游業與國際接軌提供了可能。因此，盡快建立健全規范與標準，是推動我國信息服務系統建設持續、穩定、健康、高效發展的關鍵。
3．建立旅游信息資源共建共享機制
旅游信息資源共建共享機制，是保障旅游信息服務系統通互聯互、系統內業務協同、信息充分開發利用、服務效率提高的前提基礎，是旅游信息系統建設成敗的關鍵因素。建立健全信息資源共建共享機制，就必須建立旅游信息數據標準，有效采集旅游信息資源。
4．優化管理體系
要把旅游業建設成為國民經濟的戰略性支柱產業，政府就必須高度重視，需要由政府組成一個強有力的專門部門系統建設的管理。統籌制訂戰略規劃，協調指導各部門實施規劃；制訂規范標準體系；統籌管理專業人才資源建設保障體系、系統建設運行保障機制、信息安全管理體系、信息資源建設運營體系；編制本地區信息技術推廣應用指南，確定推廣應用目標和重點領域，完善推廣應用體系。
旅游信息服務系統的建設不僅是旅游信息化發展的必然趨勢，而且是提高我國旅游核心競爭力的內在驅動力。隨著旅游信息化步伐的加快，智慧化旅游時代的到來，建立一個能夠共享的旅游信息服務系統已經成為旅游城市信息化建設的第一要務。
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關鍵詞：智慧旅游；縣域旅游；五位一體；欒川模式；旅游云
中圖分類號：F592.7
文獻標識碼：A
文章編號：1003-4161（2015）05-0149-03
景區經營權管理實踐、縣域旅游模式以及智慧旅游一直是業界研究的重點。對景區經營權轉讓研究比較多，如閻友兵研究了基于實物期權理論的景區經營權轉讓年限制度安排；郭淳凡研究了景區經營權轉讓下旅游資源開發激勵約束契約設計。但這些研究多集中在2010年以前，與當時經營權管理的實踐主要是轉讓相一致。而針對2010年后出現的景區回購潮，卻沒有相關正式研究論文出現。對縣域旅游模式的研究也比較多，重要的如鐘睿研究了縣域旅游發展模式動力機制，莫艷愷研究了縣域旅游經濟發展差異的綜合評價，但這些研究大多數以總結模式或者對模式進行比較，沒有研究縣域旅游模式的繼承與發展從而產生新的模式。對智慧旅游的研究主要是將智慧旅游作為方法和基礎來開展其他研究，如劉俊梅研究了基于智慧旅游的新疆旅游產業轉型升級，李萌研究了基于智慧旅游的公共服務機制創新，目前尚缺乏將縣域旅游模式與智慧旅游相結合的研究。
本文在前人研究的基礎上，根據景區經營權管理實踐的新發展，對欒川縣域旅游發展模式的演變進行了理論探討，總結推出了一種新的縣域旅游發展模式，即基于智慧旅游的縣域旅游“五位一體”全域發展模式。本文的研究將對我國景區回購的實踐、縣域旅游業的發展和縣域智慧旅游的發展有一定的指導意義。
一、縣域旅游模式的發展
（一）縣域旅游發展模式的理論演變
在縣域旅游的發展上，河南省欒川縣始終走在時代的前列，由此總結出來的縣域旅游發展理論在我國旅游業發展中具有重要的作用。2005年，欒川模式和寧波經驗、焦作現象并稱中國發展旅游的“三大模式”。在此基礎上，2012年欒川縣又正式提出打造“全景欒川”的理念。目前，借勢“美麗中國”、“美麗中原”，欒川啟動了“全景欒川”升級創新實踐，開始探索新的發展模式。縣域旅游發展理論與“全景欒川”理念的發展、智慧旅游的發展、旅游景區經營權管理的實踐相結合，產生一種新的縣域旅游發展模式。本文將這種模式稱為基于智慧旅游的縣域旅游“五位一體”全域發展模式。該模式將使“欒川模式”繼續引領我國第四代旅游、第三代縣域經濟發展，為我國縣域旅游二次創業發揮引領示范作用。
（二）基于智慧旅游的縣域旅游“五位一體”全域發展模式
基于智慧旅游的縣域旅游“五位一體”全域發展模式是“全景欒川”理念的深化，是欒川實施“大旅游、大市場、大產業”發展戰略的必然選擇。基于智慧旅游的縣域旅游“五位一體”全域發展模式的實現途徑是景區經營權的回購，基礎是智慧旅游體系，核心內容是“五位一體”管理、“全域”發展和“五位一體”融資、全域智慧旅游。“五位一體”管理是指通過“五個統一”實現打造一個品牌的目標。“全域”發展是指“全縣域、全部門、全要素、全產業、全過程”的全面統籌、全面發展。縣域旅游“五位一體”全域發展模式重點圍繞“資源整合”、“區域旅游品牌打造”兩大核心任務，通過縣域對部門、產業、過程、要素的統籌以及“五位”的一體化運作，使縣域旅游實現從縣域發展模式到縣域生活方式的轉變。
基于智慧旅游的縣域旅游“五位一體”全域發展模式是對欒川模式和“全景欒川”的繼承和發揚，與欒川模式和“全景欒川”一脈相承，是適合旅游業快速發展的縣域旅游新模式。
二、模式的基礎――縣域智慧旅游建設體系
（一）縣域智慧旅游建設體系
智慧旅游建設體系是縣域旅游“五位一體”全域發展模式的基礎。智慧旅游助力欒川縣域旅游的發展，助力欒川“五位一體”全域發展模式的實踐和成功。縣域智慧旅游建設體系的基礎是縣域旅游云平臺，核心建設內容為“一個網絡、四個平臺、四個旅游云應用和八個智慧旅游業態”。
（二）縣域智慧旅游建設體系的基礎――縣域旅游云平臺
縣域旅游云平臺是縣域智慧旅游建設體系的基礎。完整和理想的旅游云平臺包括各個旅游相關行業、各個相關部門和環節、各個地區旅游業和各時段旅游業的各種各樣的信息，是一個多維的云旅游體系。這樣一個多維云旅游體系是理想狀態下的，是不可能實現的。要想搭建旅游云平臺必須引入產業組織領域中的模塊化理論。我們可以先搭建行業旅游云模塊，如搭建酒店旅游云模塊、旅行社旅游云模塊、景區旅游云模塊、交通旅游云模塊等。這些旅游云模塊具有獨立性，可以獨立設計、獨立運行和不斷地創新。下級旅游云系統通過重構有機整合到上級旅游云系統中，提供可動態調配和平滑擴展的計算、存儲、通信能力來支撐旅游云服務，最終實現分旅游云到旅游云。
縣域智慧旅游云平臺基礎信息包括景區的衛星定位、名稱、簡介、停車場、附近加油站、旅游內容、門票、交通、附近的金融網點等近百項，涵蓋旅游過程的方方面面。建立常態化的信息采集、審核制度和工作流程，加強與公安、國土、交通、氣象等部門的協調溝通，實現信息共享，提高對游客的信息服務質量。
（三）縣域智慧旅游建設體系的核心內容
1.一個網絡，即智慧網絡建設
通過城市無線寬帶網、有線寬帶網和物聯網的建設，為游客打造一座無縫全覆蓋的“網絡城”。推進城市公共區域、游客集散場所、交通樞紐等區域的無線WIFI網絡建設；3A級以上景區游客中心、停車場、主要觀賞點無線網絡覆蓋；星級酒店無線網絡全覆蓋；鼓勵旅游商品企業、餐飲企業無線網絡覆蓋。
2.四個平臺
一是智慧旅游公共服務平臺。搭建智慧旅游公共服務平臺，建立包括智慧旅游資訊、景區導航、景點導覽、投訴救助、入境關懷、訂購酒店等在內的旅游目的地綜合服務體系。二是智慧旅游綜合監管平臺。建立包含基于網絡和云數據分析的行業管理、行業統計、質量監控、旅游投訴等系統。建立并在全縣旅游行業、旅游管理部門推廣使用智慧旅游信息指揮系統、旅游客流動態監測系統、旅游統計預報預測系統、旅游誠信系統、旅游團隊監管系統、旅游導游調度系統、旅游從業人員網絡培訓系統、旅游電子政務系統等子系統，逐步實現全行業智能精準高效管理目標。三是智慧旅游電子商務平臺。知名旅游電子商務平臺競爭激烈，觸角和攻防重點已經向二、三線城市延伸，最終縣域旅游將成為知名旅游電商角逐的主要舞臺。縣域智慧旅游要以打造區域性旅游電子商務中心為目標，促進信息整合、資源整合，整合縣域旅游產品與攜程、途牛、驢媽媽、騰訊旅游等旅游電商合作，建立縣域旅游網上專區，建立包含面向游客的網絡預訂、商品交易、金融支付等系統，面向企事業單位的服務外包、商務洽談、項目招標等系統，重點打造土特產品和鄉村游品牌。四是智慧旅游市場營銷平臺。建立包含基于游客查詢痕跡分析的目的地智能旅游推薦、基于游客指令分析的目的地智能旅游設計和“一站式”城市旅游綜合推介的系統。
3.四個旅游云應用
一是智慧旅游入境關懷系統。通過政府協調，積極與三大通信運營商協商，力爭實現入境關懷旅游歡迎短信發送常態化，為廣大游客提供直觀便捷的旅游信息服務。二是旅游指南手機APP。開發基于旅游云平臺的縣域旅游指南手機APP，完善提升各項功能，增加景區視頻接入、移動支付、客流信息查看、導覽、語音講解等功能，豐富服務信息，為旅游企業形象展示、宣傳、銷售、電子商務等提供移動平臺。三是景區動態客流監測項目。在縣域3A級以上景區布設客流監測攝像頭，實現對主要景區接待游客的精準流量統計。通過該系統的建設為提高景區服務質量、客流引導、精準營銷和旅游秩序管理提供基礎數據支持。四是導游助手。導游助手是一種集旅行社辦公應用和手機客戶端為一體的綜合信息平臺，旅行社可以通過這個系統實現導游管理，而導游也可以通過系統輕松帶團。同時，電子地圖、目的地旅游資訊、航班時刻以及實時天氣查詢等都能幫助導游做好工作。
4.八個智慧旅游業態
推進智慧旅游景區、智慧旅游飯店、智慧旅游餐飲、智慧旅游購物、智慧鄉村旅游、智慧旅行社、智慧旅游交通、智慧旅游娛樂八個智慧旅游業態觳，在旅游景區重點推進無線WIFI網絡覆蓋、高清視頻監控、智能停車場、智能門禁、自助導覽、電子商務等系統建設；酒店重點推進以客房多媒體信息系統為核心的智慧酒店建設；旅行社重點推廣團隊電子行程單、導游助手、電子商務系統。
三、模式的實現途徑――景區回購
旅游景區經營權管理在實踐中經過了兩個階段，一是景區經營權流轉，二是景區經營權的回購。自20世紀90年代開始，逐漸出現了景區經營權流轉的探索。景區經營權流轉的原因是地方政府財力有限，沒有足夠的資金用于景區的開發。景區經營權流轉從根本上解決了旅游開發的資金問題。但景區私營化的弊端很多，而大旅游、一體化經營、統一營銷、打造縣域大旅游品牌成了縣域旅游經濟發展的方向和趨勢。于是從2008年開始，許多地方出現了旅游景區政府回購潮。欒川縣景區回購步驟如下。
（一）確定景區回購范圍
前期開展旅游資源調查、景區發展經營狀況調查，得到第一手的資料和數據，確定資源整合、景區回購范圍。經過調研確定先期回購4個景區，分別是雞冠洞景區、老君山景區、養子溝景區、伏牛山滑雪場。這4個景區可以形成景觀類型完整、旅游產品體系健全的“山-洞-溝-休閑度假”的大旅游格局。
（二）成立景區回購機構
成立由縣長為組長、縣四套班子有關領導擔任副組長的北伏牛山――大欒川旅游資源整合、景區回購領導小組。領導小組下設辦公室、綜合協調組、注冊登記組、整合洽談組、接收運營組、督查督辦組，具體負責資源整合各項工作任務。
（三）景區資產評估審計
在資源整合、景區回購指揮部的組織和領導下，由旅游、財政、審計、文物、高校、景區所在鄉鎮等單位組成評估組進駐景區，對旅游資源、景區前期投入、景區品牌價值等開展評估工作。經過對欒川各景區資產評估的適宜性分析，發現折現現金流量法是適合其資產價值評估的方法。
（四）資產重構
由欒川縣政府出資1億元注冊成立“欒川旅游投資股份有限責任公司”，4個景區以景區資產和品牌入股總公司。其資產總額為25億元，擁有4個景區的完全股權。公司成立董事會、監事會，建立現代化企業管理制度。欒川縣政府擁有雞冠洞景區100%股份，占總公司股份的28%。欒川縣政府再投入現金5.75億元，購買總公司23%的股權，占總公司資產的51%，總資產為12.75億元。欒川滬七礦業公司、養子溝旅游公司和欒川龍溝鉬礦公司將得到5.75億元的股份出售資金，分別占總公司21.78%，9.53%和17.69%的股權。
欒川縣政府占總公司股份的51%，現金投入5.75億元。對總公司有絕對控股權，融資最少，能發揮相關企業、景區原管理機構的主觀能動性和經營積極性。
（五）景區接管
回購完成后，開展景區接管工作。景區交接時，可以暫時保留各景區原來的管理團隊及營銷團隊，有利于市場順利過渡。景區交接后要招賢納聘，依托專業化人才，依照市場規律進行管理、運作。
四、模式的核心內容
縣域旅游“五位一體”全域發展模式的核心內容是“五位一體”管理、“全域”和“五位一體”融資模式、全域智慧旅游。
（一）“五位一體”管理
“五位一體”管理是指通過“五個統一”實現打造一個品牌的目標。“五個統一”包括“統一規劃、統一開發、統一管理、統一經營、統一營銷”。
（二）“全域”發展
“全域”發展是指“全縣域、全部門、全要素、全產業、全過程”的全面統籌、全面發展。全縣域營造旅游環境、全領域融匯旅游要素、全產業強化旅游引領、全社會參與旅游發展、全民共享旅游成果。從欒川發展模式到欒川生活方式，實現欒川旅游的升級換代：從純旅游發展的“欒川模式”到一種生活方式“樂活欒川”。
（三）“五位一體”融資模式
欒川縣政府可以采用“五位一體”模式進行融資。“五位一體”融資模式的內容是旅游局整合各類政策性資金，進行貼息和補助；欒川縣政府出臺減免稅費、補償基礎設施建設投資等優惠政策和“一站式”便捷服務，金融機構為項目開發提供貸款資金，擔保公司對項目貸款提供擔保，業主對項目進行具體開發。欒川縣政府先期出資1億元注冊成立“欒川旅游投資股份有限責任公司”，4個景區以景區資產和品牌入股總公司。欒川縣政府通過“五位一體”模式融資5.75億元，補償其他景區股權。欒川縣政府占總公司股份的51%，對總公司有絕對控股權。
（四）全域智慧旅游
全域智慧旅游指全縣域智慧旅游硬件建設，營造智慧旅游環境；全領域、全業態打造智慧旅游典范，融匯旅游要素，智慧旅游運營；全社會參與智慧旅游發展，形成智慧旅游發展氛圍；全民共享智慧旅游成果。
五、結論
綜上所述，縣域旅游“五位一體”全域發展模式，是對原有縣域旅游模式的繼承與發展，從而產生新的模式。本文首次將縣域旅游模式與智慧旅游相結合進行研究，指出智慧旅游建設體系是縣域旅游新模式的基礎，同時對經營權的回購進行了探討，對我國縣域旅游的發展，對縣域智慧旅游的發展有一定的指導意義。
關鍵詞：大數據；旅游管理；旅游行業
智能手機的出現在一定程度上改變了人們的生活和工作。如今智能手機的普及率在不斷提高，用戶在使用智能手機瀏覽相關信息時會留下數據信息，每天產生的數據信息量都十分龐大。對這些數據的精準分析，能夠充分了解用戶的喜好，從而幫助企業作出更加正確的發展決策。旅游用戶的喜好信息對于旅游業的發展十分重要，想要進一步推進旅游業的發展，則需要對用戶進行精準的定位，并且為之匹配相應的產品，這樣才能更好地滿足用戶的實際需求。
大數據的含義和特點
大數據簡單來說是指容量大、類型多、存儲速度高且應用價值大的數據集合，在科學技術快速發展的背景下，大數據技術也在不斷完善。一個全新的信息技術和服務業態正在產生，在對大數據進行分析和研究的過程中不難發現，其最大的特點就是“大”，能夠快速地對大量數據信息進行捕獲和處理，并且能夠從中篩選出有價值的數據信息，而這些信息對于相關企業的發展來說則是十分重要的資產。
大數據對旅游行業發展的影響
之所以一直強調要將大數據積極應用在現代旅游管理過程中，是因為應用大數據具有許多優勢，對旅游行業的發展具有重要影響。旅游行業在應用大數據的過程中主要是對相關需求進行研究，目前旅游數據信息的獲取來源主要有三個方面：一是通過一些大型的在線服務商獲取信息，例如人們所熟知的攜程、飛豬等，這些在線服務商不僅能夠為用戶提供相應的旅游信息，同時還是旅游者需求信息的來源。二是通過網絡社交平臺來獲取相關數據信息，如今社交網絡平臺的應用十分廣泛，許多游客都愿意將自己的旅游經歷分享到社交平臺上，在各大平臺上都可以獲得一手的旅游信息資源。三是通過相關部門或者企業自身的一些智慧旅游設備收集數據信息。通過對旅游數據信息進行分析，能夠發現旅游的淡季和旺季，并且能夠掌握消費者的一些旅游喜好，這些數據都能夠直觀地展現出旅游行業的未來發展趨勢。旅游企業在發展過程中，可以以此為基礎來對發展模式進行優化和創新，可以在原有的基礎上衍生出更多新的服務，這些服務可以更加精準地滿足游客的相關需求，這樣能夠從總體上提高旅游企業的競爭力。旅游行業在發展過程中和其他行業存在一定的區別，其對信息資源的需求量非常大，如果一個旅游企業在發展過程中無法精準掌握數據信息，則注定會被社會所淘汰。在未來的發展過程中，旅游企業間的競爭會進一步演化為數據信息間的競爭。
大數據被應用在現代旅游管理中存在的問題
第一，大數據技術還不夠成熟。隨著旅游業的快速發展，大數據被廣泛應用在旅游管理過程中，但是在具體的應用過程中仍然存在一些問題，其中一個重要問題就是現有的大數據技術還不夠成熟。目前大數據的發展要遠遠落后于旅游行業的整體發展，在進行數據庫信息存儲和共享的過程中仍然存在許多不足，而且目前大數據技術的智能化水平也不夠高，這些問題都會在一定程度上影響現代旅游管理工作的有效開展。第二，信息安全保障技術不夠先進。許多旅游企業在開展管理工作的過程中都會應用大數據，但是目前大數據的信息安全技術不夠先進，使得在運營的過程中會出現隱私泄露的情況，用戶的隱私被泄露會對用戶的生活和工作造成較為嚴重的影響，因此需要對信息安全保障技術進行加強，建立旅游大數據信息安全保障體系，這樣才能保證旅游數據信息的安全性和穩定性。第三，缺乏完善的安全規范體系。目前旅游行業缺乏完善的安全規范體系，并沒有對每一個環節進行有效規范，缺乏對數據采集和共享的嚴格管理。部分相關工作人員對于自身的工作職責并不明確，一些細小的問題疊加在一起將會影響現代旅游管理工作的高效開展。
大數據在現代旅游管理中的應用策略
第一，大數據在旅游區的應用。在新時代背景下，想進一步提高旅游管理的質量和效率，必須要積極應用大數據。如今大數據在旅游管理過程中的應用范圍十分廣泛，主要被應用在旅游區。如今大數據已經能夠被很好地應用在一些5A級風景名勝區，使得該區相關旅游企業自身的綜合競爭能力在原有的基礎上得到極大提高。目前各地政府也在積極推進旅游業的快速發展，致力于優化當地旅游產業的發展模式。旅游企業通過大數據技術對信息進行整理和分析，能夠進一步深入了解消費群體的喜好和消費習慣，在此基礎之上能提供一些具有針對性的旅游服務。通過對大數據進行分析還能夠及時了解景區內的設計是否能夠滿足消費群體的實際需求，是否符合消費群體的審美標準，對于一些不夠受歡迎的設計區域可以進行適當的調整和優化，通過這樣的方式進一步提高景區整體質量，進而吸引更多的消費者前來旅游。第二，大數據在旅游企業市場定位中的應用。旅游行業和其他行業在發展過程中存在一定的區別，旅游行業想要得到持續穩定的發展必須要了解消費者的需求和偏好，在此基礎上對企業發展的戰略部署進行優化和調整。以前想要對消費群體的相關信息進行分析會十分困難，因為缺乏相關技術支持，數據分析既耗時又耗力。但是新時代背景下，旅游企業可以積極應用大數據來對自身進行準確的市場定位，這樣能夠幫助旅游企業打造更有利于企業發展的產品，同時還能進一步推動企業創新和改革，幫助企業找準未來的發展方向，從根本上提高企業的綜合競爭力。旅游企業可以積極應用大數據技術對信息進行分析和研究，從中篩選出對自身發展有利的信息，進而開拓市場，這樣能夠占據更多的市場份額，使企業得到更好的發展。第三，大數據在旅游市場營銷中的應用。旅游管理工作的開展在很大程度上是為了更好地滿足消費者的實際需求，將大數據應用在旅游市場營銷過程中能夠取得良好的營銷效果。互聯網的傳播速度非常快，而且傳播范圍也非常廣，旅游企業在發展過程中可以利用互聯網的這一優勢來進行信息的傳播，對旅游數據進行分析和研究，掌握行業的未來發展趨勢，在此基礎之上制定科學的營銷方案。如今旅游行業每天所產生的信息量在不斷增加，信息高效交互和傳播有利于推動旅游行業的快速發展，讓旅游企業之間形成良性的競爭關系。旅游企業在對數據信息進行挖掘和分析時，可以從中找出一些潛在的風險問題，根據風險問題提前設置相應的解決策略，這樣能對風險進行有效規避。第四，大數據在旅游企業宣傳中的應用。每個消費者的實際需求是不同的，在宣傳推廣的過程中，需要根據消費者的實際需求有針對性地推送相關信息，這樣才能達到高效宣傳的目的。這就需要將大數據應用在旅游企業宣傳過程中，旅游企業應用大數據技術對數據信息進行有效分析能夠更好地設置廣告宣傳內容，從而達到良好的宣傳效果，幫助企業獲得更多的經濟效益。綜上所述，在新時代背景下，想要進一步推進旅游行業的發展必須要做好旅游管理工作，而做好旅游管理工作的基礎是積極應用大數據技術對數據信息進行深入的分析和研究，從中挖掘最為準確的客戶需求，在此基礎之上制定相關服務方案，這樣能夠進一步使旅游行業得到更好的發展。
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[3]劉萬慶.淺談大數據在現代旅游管理工作中的應用[J].度假旅游,2019(4):293.
一、體驗教學的概念
體驗就是通過親身實踐了解身邊的事態、親身經歷，能夠通過自身的經歷，再根據自身的感受來理解事物的本意。體驗是人的一種內心的活動，是人對某一事物有著真實的感受并能夠產生情感的過程，人們在體驗的過程中，會在心里留存記憶。體驗教學是教師能夠使學生在特定的情境中，去引導他們感受、經歷已達到實現了解知識并能夠將其掌握的目標。體驗思維在旅游管理教學中的應用，主要包括語言信息、智慧技能和認知等三個方面。教師在開展體驗思維教學的模式中，能夠使學生將真實的情感融入到教學過程中，使學生更好的理解所學的知識。
二、旅游管理教學模式現存的問題
（一）教學模式陳舊
當下很多的旅游管理高校仍然采用傳統的教學模式，忽略學生的主體地位，一味的灌輸、講授教學。在傳統的教學模式中，教師占據著主體地位，教師在教學過程中，一般采取的都是課堂教學，主要以教材中的內容為主，已完成教學任務而進行教學。學生只能被動的接受客觀理論，在這樣的教學模式下，學生失去了主體地位，學生在學習中缺少自主性以及靈活性，學生的學習興趣無法得到提升，這樣的培養方式不能滿足社會對于旅游人才的需求。
（二）教學實踐條件不足
目前，很多的高校都普遍存在一個問題，就是旅游專業的教學設備并不完善，有很大的缺陷。院校對旅游管理專業的教學設備投入不夠，缺少多媒體設備、模擬實驗室不完善，很多高校的旅游專業的課堂上，沒有足夠的條件來供學生體驗學習，體驗室的面積狹小，設施不完善，不能滿足學生的需求，達不到真正的教學目的。由于教學設施上的不完善，嚴重的阻礙了體驗教學模式的發展。另外，很多高校并不重視旅游管理專業的實踐課，實訓基地建立的非常少，在平時的旅游專業教學中，基本上都是理論課，實踐課一般都是在學生畢業實習時去體驗，這樣會導致學生不能更好的適應社會、滿足社會需求。
（三）教學過程內容教材化
隨著社會的不斷進步，旅游業日益發展成熟。但在高校中，很多的教師教學過程依然是講臺、黑板、教材和粉筆。教學過程中，不能充分調動學生的積極性，教師在講臺上講授知識，學生在課桌上一邊聽一邊記筆記，不能使學生感受旅游的體驗，教師沒有將體驗思維融入到旅游管理教學中。
三、體驗思維在旅游管理教學中的實踐應用
（一）改變教學模式
教師應以學生為主體，并進行實踐教學。想要學生適應社會的發展、滿足社會的需求就一定要徹底改變教學模式。將一貫的傳授式教學轉變成體驗式教學。教師應注重學生的體驗、感受以及實踐的過程。教師可以創造相關的學習情境，讓學生親身去體驗、實踐，改變學生的學習方式，提高學生的學習興趣，使高校的旅游管理教學能夠得到有效的提升。
（二）創建模擬情境
在學生掌握了基本知識的前提下，教師在課堂上可以引入案例教學，教師在課前做好策劃，在課上對學生進行有效的指導，遵照教學目的以及教學內容，利用典型的案例，把學生帶入設定好的事件中，學生進行分析、思考，并找到解決問題的方法，這樣不僅能帶動課堂的氣氛，更能夠使學生的分析能力、思維能力、解決問題能力等全面得到提高。教師創造模擬情境，可以選擇探索性的案例或是描述性的案例，也可以將教材中的內容改造成一個情境，不僅嫩增加課堂的趣味，也使學生能夠容易接受，更能夠調動學生的積極性。例如，教師在《飯店市場營銷》這一課中，結合教材內容特點，可以將成功的案例引入到教學中，1984年北京的長城飯店，在美國總統里根訪華時，把握住了機會，成功得到了接待團的公關營銷，教師進行案例分析時，可以將教學中的重點、難點傳授學生，并適當的引導學生進行深入的探討研究，給學生足夠的時間去思考、交流，引導學生感受案例中的技巧、思維，這樣不僅能夠提高旅游管理的教學質量，也能培養學生的實踐能力、自主學習能力，更能使學生積極主動的參與。
（三）進行探討教學
教師在教學過程中，可以將探討式教學與情境相結合，組織學生以小組的形式來展開教學，學生能夠在小組中進行知識的交流、討論以及分析，能夠使學生共同學習、共同進步。每個學生都有不同的看法和觀點，有自己的思維方式，對知識的理解有不同的見解，掌握的程度也不同，在進行小組學習中，學生之間能夠各抒己見，將情境融入到課堂上，使學生有更好的體驗及感受，這樣能夠使學生的體驗思維充分的被開發，使學生能夠全面的發展。例如，在教學《飯店服務》中，教師可以根據學生的實際情況、發展特點來進行有效的分組，并保證每個學生都有任務，能夠使學生充分的參與進來，在模擬室中，教師組織學生開展飯店服務的過程中，結合教材中的內容，運用相關的知識點，能夠讓學生親身經歷該過程，不僅能使學生更好的記憶理解知識點，更能夠通過體驗思維的教學，提高學生的專業能力。
四、結語
一、旅游管理專業實踐教學的現狀
旅游管理專業是一門專業性、應用性以及行業指向性非常強的課程。它要求學生不僅要熟練掌握豐富的旅游管理專業知識，而且要有解決實際問題的實踐能力。但是這些卻遠遠不能滿足市場上對旅游管理人才的高層次的需求。為了減少學生中高分低能的現象，為了更好的迎合市場需求，更是為了國家旅游業的蓬勃發展，各大學校也開始使用實踐型的教學模式。
但是在真正實施的過程中，這種實踐教學模式卻遭到了質疑和漠視。大部分學校都還沒意識到實踐教學模式在教育與培育學生中的重要性，仍在沿用著原有的純理論式的教學模式。還有些學校雖然意識到了實踐教學模式的意義，但具體的教學實踐，卻只停留在表面工作上，并沒有從學生的真實需求角度出發，沒有緊密聯系相關專業學生就業緊迫的實際情況。另外，從學生本身來講。學生自身不求上進，認為實踐能力只有在真正工作實踐后經過慢慢鍛煉和培養才會得到增強和提升。
二、高職旅游管理專業教學存在的問題
理論課程與實訓環節脫節現象嚴重:大部分學校在實際操作中往往是理論教學是理論教學，實踐統一被安排在最后的畢業實習中。理論與實踐的脫節，學生感覺在學校學習的內容空洞與實際工作聯系少而缺乏學習積極性，出現了旅游管理專業學生在專業課上心不在焉的狀況。在學生實踐的過程中又出現了因為沒有系統的鍛煉而不能就任其任職的崗位，需要單位重新培訓的現狀。
專業教師缺乏實踐經驗:中職院校的教師大多是畢業的應屆畢業生，盡管有高學歷，但缺乏與學生就業崗位相關的工作經驗。很多院校不注意對教師的培訓，教師在講課的過程無法把理論與實踐結合，只能將空洞的理論，教學缺乏吸引力和實際作用。現在很多學校注意雙師型教師的培養，就是著力與解決現有的問題。雙師型教師的培養要注意不能陷入證書的迷障，而不注重考查教師真正的實操能力。
三、旅游管理專業實踐教學的趨勢分析
旅游業成為大部分國家經濟產業的重要組成部分，也是世界行業發展中最迅速的一個。據預測，世界旅游業的旅游人次量到2020年將升至15億。蒸蒸日上的旅游業對旅游管理人才的需求量越來越多，但對市場上的旅游管理人才也提出了越來越高的要求。
為了競爭優秀生源，為了提高學校的就業率，各大高校也必將對實踐教學方面給予充分的重視。實踐教學模式的嚴格實施在旅游管理專業的教學行動中勢在必行。 轉貼于
四、旅游管理專業實踐教學模式的探索
（一）建設一個學生實習的校內小平臺，為學生創造一種良好的模擬實習環境。這種校內模擬平臺可以讓學生大膽探索與實踐，在減少學校培訓費用的同時鍛煉學生問題解決能力和開拓創新能力。
（二）建設校外的實習基地，為學生提供一個實戰場所。在實現學生能力提高的同時也加強了學校與企業之間的溝通與交流。企業與學生面對面的交流，可以讓學生充分了解企業對旅游人才的具體要求，有針對性的自我提高。在實習學生在模擬鍛煉的過程中所迸發出的智慧火花的激發下，旅游企業也可以實現創新。
（三）鞏固專業知識，掌握基礎知識
知識是對一切實踐活動的一種總結。只有掌握了旅游管理專業的基礎知識，才能避免學生在就業后犯一些低級錯誤，也能減少企業對新員工的培訓成本。通過不斷的研究和探索，我們建議各大院校建立比較穩定的知識學習基地，讓學生在這個平臺上舉辦各種競賽以及知識創意活動。只有掌握了專業知識，學生在運用中才能做到游刃有余。
（四）各院校要不斷完善實踐教學的考核制度。
有壓力，才會有動力。這是俗語，但也是真理。在實踐教學的過程中，如果沒有考核制度進行督促和誘導，各種模式在運作的過程中很可能就會成為一紙空文。所以，各個院校一定要制定嚴格的實踐教學考核制度。在突出教學內容的同時，加強對課程性質進行分階段、分步驟的量化考核。例如對于顧客的講話態度、微笑方式，擺臺的程序、學生對實驗事件模擬訓練的各種細節等等各種問題制定比較完善的考核制度和標準。
（五）分工合作，明確教師隊伍的實踐教學責任
為了使各種制度以及考核標準實施的更加順利，各個院校在實施實踐教學時，一定要成立專門的實踐教學管理機構。把責任與任務分配到個人，并要明確實踐教學管理的崗位職責等相關內容。此外，實踐教學要及時吸收科研教學新成果，更新課程內容，根據實際情況的變化而調整實踐教學模式的運作方向。
