時間：2023-07-24 17:06:20
開篇：寫作不僅是一種記錄，更是一種創造，它讓我們能夠捕捉那些稍縱即逝的靈感，將它們永久地定格在紙上。下面是小編精心整理的12篇旅游景區管理的主要內容，希望這些內容能成為您創作過程中的良師益友，陪伴您不斷探索和進步。
隨著我國國民經濟持續、健康、穩定的發展，綜合國力的提高，人民收入的增多，閑暇時間的增加，旅游需求的增長，作為"朝陽產業"的旅游業正在迅速蓬勃的壯大，越來越多的旅游景區在不斷的開發，同時也得到了很多游客的"青睞"，為了保證旅游景區的可持續發展，加強游客管理是十分必要的，對其主要內容進行研究也是當務之急。大體分為以下三大部分：
一、分析與掌握景區旅游流的時空分布特征
旅游者借助交通工具，從各個游客集散中心或常住社區前往景區進行觀賞、游樂等活動，在景區內部和外部系統之間形成一定強度的旅游流。這里主要探討旅游景區內部游客活動的時空規律。
1.景區旅游流的時間變化
景區旅游流的強度在一年中的分布是不均衡的，表現出較強的季節性。淡季游客較少，大量設施設備閑置；旺季人滿為患，景區資源環境承受較大壓力。由于氣候等自然條件的變化，旅游景區的植被、地表景觀等一年四季呈現出節律性的變化。因此，我國的許多以自然資源為依托的室外景區都表現出明顯的季節性，從接待游客數量來看，有明顯的淡季和旺季。例如，每當冬季來臨，由于九寨溝大雪封山，進入景區的公路、山路路面結冰、結霜，汽車難以進入，部分游客對寒冷天氣無法適應，冬季九寨溝的游客明顯減少，形成淡季。影響景區客流季節變化的另一個重要原因是出游時間。對于我國出游人口的大多數而言，由于工作等原因，平時一般沒有外出旅游的時間，中、遠程距離的旅游往往集中在節假日或長假期間，而周末雙休日是近程旅游的高峰期，寒暑假是教師、學生出游的集中期。例如，故宮每天接待游客以三萬人左右為宜，最多可接待六萬人，如果游人達到八萬人，就到了故宮接待能力的極限，而2005年"五一"期間，故宮博物館7天假日共接待了52萬人左右，最多一天達12萬人左右，遠遠超過了其承受能力。
在一天之中，景區旅游流的強度也是不均衡的，表現出明顯的時段性。高峰時段會形成游客排隊等待，低谷時段則游客稀疏。景區由于與游客集散中心、游客服務基地的距離遠近不同、開放時間、活動內容等不同，在一天之中的不同時段，會形成客流的高峰和低谷。在進入景區的高峰期，景區入口處客流量巨大，會形成游客的排隊現象；在沒有開展夜游的景區，黃昏時段是游客離開景區的高峰期，在景區出口，客流強度較大等等。例如，深圳歡樂谷的開放時間是每天9：30-21：00，由于晚19：00有大型主題晚會，每天3：00前后是入園高峰期之一。
2.景區旅游流的空間變化
一般而言。景區都有一個或多個出入口，進入景區后，游客在導游的帶領下、在導游圖或路標系統的導引下，會沿著一定的線路或景區游道進行游覽。以最簡單的一日游景區為例，旅游者要經過到達-泊車-買票-驗票進入-參觀、游樂、看節目等-午餐-參觀、游樂、看節目等－出口-取車-離去完整的移動過程。在這個過程中，游客的空間位移過程是線性的、連續的，如果游客在某一處停留時間過長，或者說是某個景點停留游客過多，也會出現旅游流。同時，在旅游景區出入口、高級別的吸引物、主要游樂場、表演場所、購物場所、就餐地點、游道的交匯處等節點會形成人流匯聚，特別是在旅游旺季的高峰期，這些節點會承受游客超負荷的壓力，對資源環境、接待設施產生較大的影響，會出現游客排隊、等待，容易產生各種事故。
二、對旅游景區最大環境容量的確定與控制
旅游環境是指旅游活動得以生存、進行和發展的一切外部條件的綜合，是旅游業得以生存和發展的前提條件和基礎。旅游環境系統不是指一個單純的自然環境，而是一個包含了社會、經濟、自然環境在內的復雜系統，該系統是圍繞作為環境主體的旅游者而建立起來的，它通過物質循環、能量流動和信息傳遞與主體的多種組合產生相互聯系的復雜系統。而旅游環境容量是指一定時期內，某種狀態或某種條件下，不會對旅游目的地的環境、社會、文化、經濟以及旅游者旅游感受質量等方面帶來無法接受的不利影響的旅游業規模最高限度。它是建立在旅游環境系統基礎之上的，在文章中，主要探討的是量化的旅游地接待的旅游人數最大值，即在滿足游人的最低要求和保護風景區的環境質量要求的情況下該風景區所能容量的最大的游客量。
旅游環境容量具有靜態性和動態性的特點，長期而言，旅游環境容量是一個不斷變化的動態系統，它隨著旅游者消費行為的變化、旅游地的發展及旅游時間的延伸而不段變化。影響旅游景區環境容量的因素包括很多方面，生態、資源、天氣、當地風俗文化、當地居民態度、游客素質、游客心理、時間、空間分布、接待能力等等。旅游景區應利用現代化、先進的科技工具，隨時檢測并關注景區內游客的數量，在景區熱門景點未達到飽和前，不需要采取任何控制容量的管理措施；一旦熱門景點出現擁擠，應立即通過電子公告牌向游客發出預警信息，引導游客流的合理改向；如果熱門景點的超載經常發生，景區應考慮設立新的景點，或者是提高門票價格，強制分流等，同時為預防以后超載事件的發生，延長景區開放時間，加強淡季促銷，分流一部分旅游旺季時的游客。
三、規范旅游景區游客的不文明行為
游客不文明旅游行為是指游客在景區游覽過程中所有可能有損景區環境和景觀質量的行為。它主要表現為兩大類：一是游客在景區游覽過程中隨意丟棄各種廢棄物的行為，如隨手亂扔廢紙、果瓶、飲料瓶、塑料袋、煙頭等垃圾，隨地吐痰之類。另一類是游客在游覽過程中不遵守景區有關游覽規定的違章活動行為，如亂攀、亂爬、亂刻、亂畫、違章拍照等，由于游客道德意識感弱化，對環境保護信息缺乏等，這兩類行為在景區都極為常見。例如：在上海的部分免費公園內就發生過市民在綠地上競相采摘野菜而破壞草地的事件；而在山西太原的某些公園里一些市民拿著袋子在園里偷挖嫩小的竹筍等。如此種種問題都向旅游景區經營管理者敲響了警鐘，在經營過程中，應注重對游客行為的管理和控制，通過管理和控制提高旅游者的滿意度和旅游過程的安全性，并將正確的行為方式和態度通過教育途徑傳遞給旅游者，讓旅游者在游覽過程中除了獲得愉悅的游覽經歷外，還能在精神上獲得升華，同時，這也有利于保障游客的人生、財產安全和保全景區資源。
綜上所述，已了解到游客管理應該做的工作，明確游客是旅游景區的主要服務對象，做好對游客的相關管理工作，處理好景區與游客之間的關系，是順應旅游業可持續發展之趨勢，在以后景區管理者應該重視旅游者在經營管理中的作用，更進一步的發揮其經濟效益、社會效益和生態效益，真正走上可持續發展的道路。
參考文獻：
[1]楊桂華.旅游景區管理[M].科學出版社,2006.
[2]馬勇.旅游景區管理[M].中國旅游出版社,2005.
旅游景區是我國旅游業發展重要的生產力要素，是旅游吸引力的根本來源，也是旅游創匯創收的重要方面。景區作為旅游產業鏈中的核心部分，具有雙重屬性。從景區的旅游屬性來說，它是一種商品，需要進入市場，體現價值，追求利益最大化；而從景區的自然屬性來看，它是大自然賜給人類的一種寶貴資源，不可再生，容易遭到破壞，需要得到較好的保護，尤其是世界遺產地的景區。我國1999年出臺的《旅游區(點)質量等級的劃分與評定》(GB/T17775—1999)對旅游景區進行了界定。旅游區(點)是指“經縣以上(含縣級)行政管理部門批準設立，有統一管理機構，范圍明確，具有參觀、游覽、度假、康樂、求知等功能，并提供相應旅游服務設施的獨立單位。”
從市場的角度看，旅游景區經營具有幾個方面的主要任務，即旅游景區如何吸引游客、如何為游客提供滿意的服務創造利潤，為企業帶來經濟效益；如何實施旅游景區的可持續發展，帶來社會效益。旅游景區經營是指景區通過調動旅游景區相關投入要素，在有效保護旅游景區公共資源(主要是風景資源、生態資源與文物資源)的前提下，對其合理利用并追求效率最大化的營銷、管理與服務。旅游景區經營的主要內容：(1)開發與利用景區內旅游資源，建設景區旅游吸引物。(2)從事旅游景區的日常經營，銷售景區旅游吸引物，實現景區經營的經濟、社會與環境效益，包括對旅游景區的產品設計和組合；為組合旅游產品而進行人、財、物的協調與組織；市場營銷；旅游服務的提供。(3)資源保護與環境維護，培育景區持續的旅游吸引物。(4)景區的安全管理與服務質量管理，傳遞旅游吸引物。就是由于旅游景區的第三個任務：資源保護與環境維護，才使得其人力資源改革中情況復雜，問題較多。旅游景區由于其行業的特殊性，其要承擔的社會責任比旅游相關行業比如酒店和旅行社等行業都要多，所以其人力資源改革就不是單純的只是涉及到旅游景區一個部門的問題。
我國早期開發旅游景區主要是為了給居民提供一些休閑的場所及保護資源，其承擔的社會責任多余創造經濟效益，所以也就造就了景區經營不以企業為經營模式，其人力資源管理也不同于企業的管理模式。我國旅游景區飛速發展，據相關統計數據，截止2000年12月31日，我國2726戶旅游景區，固定資產投資額達到3708528.92萬元，景區從業人員12.3235萬人，行業營業總收入2025258.19萬元，行業總利潤46850.45萬元，利潤率2.31%，全員勞動生產率達到16.43萬元/人，人均實現利潤0.38萬元/人(資料來源2000年旅游統計年鑒)。可以說，我國旅游景區的發展正處于一個不斷上升的趨勢，但是與同期旅游旅游行業的其他企業相比較旅游景區是有差距的，其發展是相對緩慢的，這與我國旅游景區人力資源的管理模式是有很大的關系的。我國的飯店行業在很早之間就進行了企業所有權與人力資源管理模式的改革，同時旅行社也緊接著進行了改革，但是旅游景區行業由于其行業特點的特殊性，即資源所有權的國有性，導致其人力資源改革必然不能同飯店與旅行社行業一樣進行，必然帶有其特有的特點。
總之，由于社會及景區本身對景區經濟效益的追求，我國現有旅游景區都在積極探索人力資源管理模式。可以這么說，我國景區的人力資源管理還比較落后，飯店業、旅行社在一開始就注重引進國外成功的人力資源管理經驗和管理人才，與中國實際相結合，人力資源管理已發展得較為成熟，而國內旅游景區人力資源管理運作不甚規范。但實質上景區人力資源管理問題已經比較突出，在我國逐漸開放景區的情況下，旅游景區的人力資源管理和成本控制需要探討出更多更科學的方法。
2景區員工管理模式存在的主要問題
2.1景區資源管理權分裂
目前，我國的旅游資源和景區分屬于政府不同部門管理，這一現象在以資源保護型的自然資源和人文資源旅游景區旅游景區中尤為突出。歷史文化名城及其他文物景區歸口文化部門管理；國家風景名勝區，歸口建設部門管理；國家森林公園歸口林業部門管理；國家自然保護區，歸口環保部門管理；國家地質公園,歸口國土資源部門管理；國家水利風景區，歸口水利部門管理等，而后期出現的一些非依靠自然資源的人造景觀旅游景區企業的管理則歸屬工商行政管理部門管理。[1]這種分工管理格局，導致政府部門大多只能從本部門的業務角度去認識旅游景區、管理旅游景區，同時人力資源管理方面，也存在同一旅游景區員工性質不同的情況，由于對景區資源有管理權的各個部門各自派出自己部門的管理人員和服務人員對景區進行管理和旅游服務，導致人力資源管理沒有統一性，這種多頭的、封閉的、繁雜的管理體制，導致景區人力資源的管理陷入了困境。
2.2人力資源管理模式構建混亂
旅游景區隨著旅游市場的繁榮和旅游景區經營權與所有權的分離的景區的出現，各景區開始了人力資源管理模式的在構建過程，所以人力資源管理狀況出現了前所未有的混亂局面。早期，我國的旅游景區大部分都是屬于自然資源依靠型的旅游景區，這些景區發展初期都屬于國有企業，采用的是固定的人力資源管理模式，還處于人事管理階段。景區管理機構重置、職能重復導致人力成本浪費嚴重；人力資源的管理內容、管理方式、管理方法及管理思想的一成不變。這些景區中大部分的員工都是屬于“固定員工”，無論景區經營情況是否良好，員工數量、崗位等均不會變化。現階段部分景區還在進行改革的過程中，處于摸索階段，人力資源的管理在一個景區中出現了兩套管理模式，一部分是固定的“國家固定人才”，一部分是市場上招聘來的人力資源。旅游景區人力資源管理模式的構建處于過渡的階段。
2.3人力資源管理短期行為嚴重
目前，很多景區由于過多地注重社會職能，沒有轉變經營管理觀念，景區發展缺乏戰略考慮，人力資源管理也只著眼于現在，致使員工短期行為嚴重。員工隨意破壞景區的管理程序、中層管理人員會放棄責任，景區人才流失現象嚴重。這一現象在基層旅游服務人員中尤其突出，從人力資源與人力成本兩方面來分析，人力資源管理著眼于未來，它更多地考慮如何開發人的潛在能力，以不斷提高景區的效率，盡可能利用人的創造力增加企業及社會財富為目的。
2.4激勵及評價體系不完善
由于傳統旅游景區屬于國有單位，所以人力資源管理是固定的模式，目前這些景區的員工的評價體系尚未建立起來，沒有形成良好的激勵機制，導致員工積極性不高，工作效率低下，導致景區經營單位成本增高，資源浪費。景區員工干得好與壞都一樣可以留在企業，同時由于企業直接管理者并沒有決定員工工資高低的權利，導致員工管理難度較大。
2.5人力資源管理權力集中
旅游景區由于其屬性的特殊性，其資源所有權和管理權掌握在景區主管部門中，景區的一切決策都是高度集權化的，員工對于景區決策，只有無條件地執行，景區的人力資源管理制度可能是健全的，但由于管理者的專橫、主觀使一切可能都是機械的、無效的，對員工的激勵措施基本沒有建立起來，晉升激勵、工作彈性和人際溝通措施運用較少。
3對策設想
3.1給旅游景區人力資源管理權“松綁”
要讓旅游景區更好地發展，政府應當對旅游景區適當的放松人力資源管理權力，比如對于國有資源為主的自然資源和人文資源景區，其社會功能是保護和研究功能，對于這樣的景區則主要是對主要的核心人力資源的控制，對于部分非核心的部分可以采用外包或者其他的方式進行人力資源管理權的放寬。多給景區人力資源管理模式構建的自，才能使景區根據景區的特點進行人力資源的管理。同時只有先“松綁”景區人力資源管理的短期行為才能盡可能地避免，同時激勵評價體系才能很好地構建起來。
3.2統一資源管理權
資源是旅游景區賴以生存的根本，沒有資源景區就無法開展旅游活動，但是資源管理權的割裂給景區人力資源管理帶來了很大的困擾，很多景區人力資源管理混亂主要就是資源所有權與管理權不清晰造成的，所以，政府應該主導形成一個資源的統一主管部門。將現有的資源的所有管理部門——林業主管部門、環境保護部門、國土資源部門管理等統一為一個相應的政府部門來進行管理。當然這需要我國的各政府部門作出相應結構的調整，同時也會涉及眾多的利益體，難度肯定很大。但是這樣的調整對于景區開展旅游和進行旅游從業人員管理是一個很好的事情。
3.3理清景區類型，分類進行人力資源管理模式的構建
關鍵詞：旅游信息化；智慧旅游；鄉村旅游；福建省
中圖分類號：F592.7 文獻標識碼：A 文章編號：0439-8114（2016）09-2400-04
福建省鄉村旅游的發展起步較晚，始于1998年全國的鄉村旅游熱。國家旅游局將2006、2007年的旅游主題分別確定為“中國鄉村游”、“中國和諧城鄉游”，掀起了福建省鄉村旅游發展的熱潮。在社會主義新農村建設以及國家對“三農”問題的政策傾斜下，福建省鄉村旅游以其自成落地于農村并與農村經濟增長、農業生產擴大、農民增收緊密關聯的優勢，正逐步轉型升級，規范發展。鄉村旅游是以農村的空間環境為依托，通過城鄉差異來規劃設計和組合產品，為城鎮居民提供旅游服務的一種旅游形式。鄉村旅游信息化的建設與發展是突破鄉村特定空間區域。為游客提供全方位、高品質服務的必然要求。
1 旅游信息化與智慧旅游
旅游信息化是傳統旅游業轉型升級的重要途徑，也是旅游現代化的必然要求。隨著信息技術的不斷提高，數字、智慧技能操作的不斷實踐。智慧旅游已成為中國旅游信息化發展的重要戰略階段。
1.1 旅游信息化發展歷程
1981年中國國際旅行社引進美國PRIME550型計算機系統，用于旅行社的財務管理和數據統計，開啟了中國旅游信息化的發展歷程。截至2015年，中國旅游信息化已歷經三十多年的發展（表1）。
1.2 智慧旅游是旅游信息化發展的高級階段
智慧旅游是在旅游信息化已有的信息技術發展基礎上形成的，對云計算、物聯網、人工智能和移動通信技術進行綜合的更為人性化、個性化和智慧化的旅游信息技術利用形式。同時，旅游信息化向智慧旅游發展是一個分階段、分地區和可跳躍的過程。①分階段。中國旅游信息化發展歷程如表1所示，在信息技術的推動下，已進入全速發展階段。信息技術的改革和創新是旅游信息化發展的主要動力。旅游信息化新階段的開啟，是基于創新的信息技術的利用：②分地區。由于區域經濟水平和技術條件的差異，各區域間、城市與鄉村間的旅游信息化發展水平并不一致，各區域所處的旅游信息化發展階段亦有所不同：③可跳躍。發達城市旅游信息化是在充分的智力、財力原始積累和信息技術不斷創新的條件上進行的漸進式發展，而對于不發達地區，可由發達地區進行引領帶動。在政府財政支持和引進信息技術條件下，實現跳躍式發展。智慧旅游作為旅游信息化發展的高級階段，目前只作為試點項目，在部分城市和旅游景區中試行，也為此提供了佐證。
2 福建省鄉村旅游信息化發展現狀
2010年福建省旅游局先后《福建省鄉村旅游經營單位服務質量等級劃分與評定》（以下簡稱《評定》）和《福建省鄉村旅游經營單位服務質量等級評定與管理暫行辦法》。標志著福建省鄉村旅游發展進行標準化、規范化轉型和升級。綜觀《評定》考量的條件：總體環境、基礎設施、餐飲服務、特色活動、從業人員服務質量、經營管理、旅游安全等，著重于對鄉村旅游經營單位的硬件條件進行審核，忽視了對其軟件條件、信息化建設的規范和要求。
2.1 福建省鄉村旅游發展現狀
2010年福建省旅游局對福建鄉村旅游發展進行重新定位：紅橙黃綠藍靛紫，七彩福地鄉村游。每一種色彩代表鄉村旅游發展的一種特色和主題，以較為貼切的主題定位匹配鄉村旅游發展色彩，特色鮮明，鄉村旅游內容較為豐富。福建省鄉村旅游發展已初具規模和體系，截至2014年3月，福建省擁有全國休閑農業與鄉村旅游示范縣6個，全國休閑農業與鄉村旅游示范點17個，省級農業旅游示范點22個，全國特色景觀旅游名鎮名村7個。水鄉漁村100家。
福建省政府批準的《福建省“十二五”旅游專項規劃》明確了鄉村旅游作為“十二五”期間全省重點發展的四大新型產品之一。福建省旅游局在充分把握閩臺之間地緣相近、血緣相親、文緣相承、商緣相連、法緣相循的“五緣”關系基礎上，于2013年9月確定首批十大閩臺鄉村旅游試驗基地，合閩臺之力，共同打造福建省鄉村旅游精品。2014年啟動《福建省閩臺鄉村旅游試驗基地提升發展規劃》編制工作，學習臺灣創意，因地制宜嫁接福建鄉村旅游發展特色。2014年4月，閩合舉辦“兩岸鄉村休閑旅游嘉年華”活動。以該活動為載體，力圖構建閩臺鄉村旅游在規劃策劃、產品衍生開發、新業態技術、經營管理、市場營銷、人才六大方面的深度合作平臺。在閩臺合作之外，福建省政府和省旅游局從資金、人才、政策方面也對鄉村旅游發展給予了支持。福建省旅游局、財政廳、農業部等部門連續多年對全省100多個鄉村旅游項目開展扶持，總金額達4 000多萬元：福建省旅游局于2013年啟動了“種子師資”的培訓計劃，組織全省高校教師前往臺灣亞洲大學進行鄉村旅游開發培訓：福建省旅游局確定的“百姓富、生態美”發展目標。構建了鄉村旅游發展的新形象。
2.2 福建省鄉村旅游信息化發展現狀
旅游信息化的主要內容包括旅游企業信息化、旅游電子商務和旅游電子政務。旅游信息化主要的表現形式有旅游網站、信息化管理、旅游呼叫系統以及其他基礎設施建設。筆者就旅游信息化的主要表現形式，分析福建省鄉村旅游信息化發展的概況，
2.2.1 旅游網站 以福建省17個全國休閑農業與鄉村旅游示范點的“地市名+示范點名稱”為關鍵詞。在百度網頁上進行檢索，結果以所檢索網頁的前三頁為準。在現有的17個示范點中，有4家自建獨立網站，網站的主要功能是介紹、宣傳、預定和咨詢服務等。17個示范點皆可在“福建旅游咨詢”網站上的“景區景點”子項中進行查找，獲取相關介紹與評價的信息。已有自建旅游網站資源的示范點，旅游相關預訂除可在自建網頁上進行操作，17家示范點的景點門票和酒店皆可通過攜程、樂途、同程、途牛等網站進行預訂操作。
2.2.2 信息化管理 旅游信息化管理也常稱為數字化管理。常見的旅游目的地數字化管理手段有景區電子售票系統、景區電子門禁系統、文物數字化管理系統、景區監管信息系統、環境監測系統和GPS車輛調度系統、衛星遙感系統、LED信息系統、森林防火監控網絡系統、背景音樂智能廣播系統等。自2011年12月全國智慧旅游試點城市工作啟動以來，福建省有福州、廈門、武夷山、龍巖4個城市先后入選為試點城市。在2014年福建省全省旅游工作會上，啟動編制《全省智慧旅游規劃》，福州、廈門、龍巖和武夷山積極創建全國智慧旅游試點城市，三坊七巷等首批35家景區在全國首創“身份證驗證入園”模式。
2.2.3 旅游呼叫系統
旅游呼叫系統為游客和景區搭建溝通的橋梁。2010年11月，福建省旅游局開展關于海峽智能旅游創建單位的推選工作，明確海峽呼叫中心的建立，需包括以公益服務為主導的12301旅游服務熱線和提供增值服務的客服熱線。2011年1月1日，海峽旅游呼叫中心試運行。海峽旅游呼叫中心主要向游客提供問詢、投訴、提示及其他咨詢服務。
2.2.4 其他基礎設施建設 智慧旅游是基于全面物聯、云計算、實時移動通信及人工智能技術而實現和發展的，因而智慧旅游推廣的基礎和關鍵在于完善的基礎設施。2010年福建省旅游局率先提出“智能旅游”的概念，并首倡智能旅游的“三個一”工程建設，即一網（海峽旅游網上超市）、一卡（海峽旅游卡）、一線（海峽旅游呼叫中心）。2013年9月福建省人民政府下發了《關于加強城鄉基礎設施建設的實施意見》。決定從信息網絡工程、公共服務平臺、重點應用工程、消費服務工程、信息安全工程五大方面著手進行信息工程的提升。
2.3 福建省鄉村旅游信息化發展存在的問題
由于城鄉差距和鄉村旅游開發者對旅游信息化的不重視，福建省鄉村旅游信息化建設與發展仍存在著一定的問題。
2.3.1 忽視網站建設，缺乏資金投入和營銷意識
鄉村旅游的開發經營者多為地方農民企業家，對旅游信息化的重視程度由其自身素質及鄉村旅游盈利狀況決定。鄉村旅游開發經營者受發展成本所限，以傳統的廣告營銷為主要旅游營銷手段，無力把握和吸引網絡群體。地方自建的鄉村旅游宣傳網站較少，鄉村旅游網絡宣傳，多依賴于大型旅游網站，主要側重于旅游資源介紹，網絡電子商務服務缺失。已建成的旅游網站，有效管理、宣傳和營銷少，網站荒廢成為“信息孤島”。
2.3.2 輕視信息管理，信息化服務和管理水平不高 21世紀是大數據時代。更是信息時代，信息化管理在市場營銷、旅游景區管理和控制上的作用會愈加突出。鄉村旅游標榜為游客提供原生態的鄉村旅游資源，其旅游產品的特性使得經營者常陷入誤區：開發與管理的“原生態”。鄉村旅游景區數據庫并未建立和形成，無法對旅游區內的游客進行科學合理的管控：景區間信息化管理建設重疊。且彼此獨立作戰。并未形成共享機制：旅游景區服務人員并未經過信息化服務培訓，信息化服務水平有待提高。
2.3.3 基礎設施不完善，阻礙信息化發展 網絡、硬件設備、軟件設備、數據中心等IT基礎設施成為繼水、電、氣、交通之后的經濟社會第五大基礎設施。IT基礎設施也是旅游信息化發展的基本條件。據調查，2012年全國地市級以上旅游旅游信息化管理部門，只有21.8%的單位建立數據中心及機房，信息化發展較為迅速的東部沿海地區也只有33.3%。智慧旅游強調以智能終端為載體，依托移動通信，為游客提供個性化的旅游服務。當前智能手機、PC等終端逐步普及，有限的無線網絡和移動通信網絡的有限覆蓋率卻阻礙了旅游信息化的發展。
3 智慧旅游助推福建省鄉村旅游信息化發展
智慧旅游既是旅游信息化發展的新時期、新階段，也是一種新興旅游，它融于各專項旅游中。以智慧化、簡易性的操作和實踐為現實游客和潛在游客提供高品質的旅游服務。智慧旅游環境的確定和營造，保證了高標準的鄉村旅游信息化發展的大方向，同時，也引領鄉村旅游信息化發展進入新的發展階段。
3.1 完善服務能力建設
旅游服務的智能化是旅游信息化向智慧旅游升級的重要體現。政府、景區和相關企業根據自身主營業務特色和服務對象，利用各類應用系統進行服務能力的建設與完善。如公共服務網站、電子商務系統、電子政務系統、游客管理系統、應急救援系統等。其中，公共服務網站與電子商務系統不僅是景區和相關企業的對外服務平臺，也是重要的營銷平臺。公共服務網站以景區信息展示、咨詢為主要內容，依托PC、移動智能終端為展示平臺，引進三維全景實景混雜現實技術，以文字、圖片、視頻的形式向游客進行旅游資源、游程線路、景區交通等展示。電子商務往往作為公共服務網站的子項而存在和被運營。游客在旅游景區公共服務網站，進行景區門票、酒店和旅行社的預訂與交易。以完善的公共服務網站為窗口，實現電子商務、電子政務等服務的有效鏈接，推進鄉村旅游信息化的服務能力提升。
3.2 完善管理能力建設
智慧旅游作為旅游信息化的延伸，其建設目的更為強調旅游公共服務與管理服務的無縫鏈接，通過云計算平臺和云計算應用的建設，實現旅游資源與社會資源的共享和集約利用，利用云計算技術，構建跨鄉村旅游區域的聯合營銷和信息共享平臺，達成區域互聯，標準化旅游服務的目的。在對鄉村旅游資源、游客動態信息的分類與整理基礎上。構建數據中心，政府部門、相關企業實時把握鄉村旅游行業動態，基于大數據分析，挖掘和把握鄉村旅游產業發展方向和發展規律，建立適應鄉村旅游發展的組織機構和制度，確立有效的人才管理保障體系，制定出相應的發展戰略規劃。以科學合理的管理，推進鄉村旅游產業的發展。
關鍵詞：生態旅游區；森林防火；對策
中圖分類號：S762文獻標識碼：A文章編號：16749944（2013）10020703
1引言
近年來森林生態旅游的開展，一方面有利于深化林業改革，擴大林區對外開放，調整林區產業結構，增強林區經濟活力，加快林區擺脫困境，另一方面也有利于緩解旅游旺季傳統觀光旅游超負荷人流，促進旅游業的長久發展。然而，隨著生態旅游的快速發展，生態旅游區森林防火問題也越來越突出。大量游客涌入生態旅游區，防火意識參差不齊，甚至有不法分子，在很大程度上加大了森林火災的發生機率。由于旅游景區內人群密度加大，火源的來源更多，發生的機率比其他的都來得更大，森林旅游區森林防火的任務更艱巨。因此，加強旅游景區森林防火是保護旅游者生命安全和生態旅游資源不容忽視的一個重要環節。
2生態旅游區森林防火存在的問題
2.1防火意識淡薄，僥幸心理和麻痹思想嚴重
在部分領導和群眾中普遍存在僥幸心理和麻痹思想，對護林防火工作認識上淡化、措施上軟化、制度上松化、督查上懶化，致使護林防火工作進展不平衡。許多人認為森林防火工作任務是林業部門的事，其他部門、單位的責任明確在紙上的多，落實于行動上的少，在火災高火險時段以及清明、旅游旺季等關鍵時期，對重點部位也沒有嚴加防守，沒有真正做到路口有人把，山頭有人看，墳頭有人守，沒有真正做到嚴禁一切形式的野外使用明火。
2.2森林防火的宣傳不到位，監督管理制度不健全
生態旅游區每年都會向附近農戶發放護林防火通知書，具體規定了森林防火期的用火管理辦法，并常常到農村開展宣傳教育，落實需要野外用火的情況，也起了一定的作用，但對森林火災的重要性、危害性宣傳還沒有做到家喻戶曉。一些人在思想上還沒有形成防火意識，對森林防火的重要性認識不足，缺乏森林防火野外火源管理知識，擅自在野外用火，致使引發森林火災。群眾對農事活動用火、野外用火不經審批，火災隱患不斷。農民森林防火意識差，生產用火操作不規范。村民思想麻痹又過于自信，沒有采取任何防護措施就點火，若遇風力較大的天氣，火借風勢很容易從田邊迅速蔓延到山上，致使森林火災頻繁。
2.3火源管理有漏洞，火災隱患多
由于生態旅游區面積普遍較大，火種進山與野外用火防不勝防；有些不法份子由于在偷盜林區保護動物的過程中，與護林員發生矛盾，報復心理強，故意縱火；旅游旺季到來，旅游者吸煙、亂丟煙頭等都加大了火災發生的可能性。同時，由于多年沒有發生火災，林區內可燃物積累多，火災隱患大。
2.4設施建設待發展，防火經費需加大
近年來，生態旅游區的防火工作有所改善，但總的來看成效并不是十分明顯，主要表現在建設資金不足，消防投入捉襟見肘。多年來，林業部門肩負著森林防火、保護野生動植物、防治病蟲害，以及禁止亂砍濫伐等多項任務，并且背負著員工工資、福利的重大包袱，消防投入難以保證，更不用說配備先進的防火設備。
2.5防火組織和隊伍不健全
生態旅游區在森林防火的管理工作上取得了一定的成效，但隊伍管理上仍然存在不少問題。
（1）管護隊伍的整體素質不高，管理人員來自不同的地方，有城鎮居民，有單位職工子弟，也有來自農村的，年齡歲數不同，文化程度高低不一，大部分沒有接觸過森林防火工作，掌握的業務知識也不多。
（2）極少數管護人員思想品質欠佳，工作散漫，得過且過，馬虎了事等。
（3）少數管護人員，對自然保護事業認識不足，敬業精神不強，工作欠主動，缺乏上進心，更談不上創造性；四是部分管護員缺乏吃苦耐勞、勤儉節約的生活作風，缺乏必要的工作、生存能力鍛煉。
3生態旅游區森林防火對策
針對生態旅游區森林防火工作的現狀和存在的不足，以及面臨的形勢，從目前旅游發展的階段來分析，提出以下對策。
3.1預防森林火災管理措施
管理工作是生態旅游區森林防火的首要目標，主要從以下兩方面進行。
3.1.1加強防火隊伍監督管理
（1）加強對生態旅游區森林的監督管理。景區應建立健全管護工作各項規章制度，狠抓落實，督察人員多深入實際，盡快熟悉旅游區的基本情況。要定期、不定期到各站檢查工作，深入景區去檢查工作。通過多種形式進行檢查督促，從根本上杜絕謊報、瞞報等現象的發生，做好管理工作。
（2）加強對防火隊伍的建設。作為新形勢下的生態旅游區工作者，沒有文化，不熟悉掌握相關的防火知識、相關的法律法規、工作技能，就無法正常開展工作。因此，要適當開展軍事體能、文化業務知識培訓，使各護林員德、智、能全面發展，以適應各種形勢下的森林防火工作。管護人員一方面要認識到自身工作的價值和意義，進一步增強對自身工作的熱情，一方面要提高自身素質，以更好地保護生態旅游區的森林資源。
3.1.2加強野外火源管理
（1）嚴格控制野外用火，杜絕火種進入生態旅游區。在防火過程中，要充分發揮管護人員的主觀能動作用，加強巡山護林，嚴防死守，堅決制止無關人員進入林區，對過路行人、游客要提醒并收繳火種，不得隨意用火。對進入林區上墳的群眾，禁止燃燒紙錢，燃放鞭炮。對易發生火災的區域要多加巡邏，發現問題及時處理，切實減少火災隱患，確保森林安全。
（2）認真排查隱患，護林員在巡山的過程中，要改正把巡山當做“游覽”的毛病，認真檢查有可能發生火災的隱患，對檢查出來的隱患，要及時提出整改意見，對整改措施未落實引發問題的，要加大責任追究力度，堅決追究相關人員的責任。
（3）狠抓重要時段和關鍵部位的森林防火。在防火期內，林區禁止野外用火，必要的生產性用火，必須經過縣級人民政府或者縣級人民政府授權的單位批準。防火期的必要野外用火，在平地要先從逆風端開始點火，讓火逆風蔓延，在坡地要從坡的上方開始點火，讓火由上坡往下坡蔓延，這樣比較安全。黃金周旅游周人流聚集密度非常大，更要加大管理的強度，必須做到關鍵路口都有人把守，確保有游客隨時隨地都能看見護林員，以便護林員阻止他們的用火行為。
3.2預防森林火災宣傳措施
宣傳教育是做好森林防火工作的基礎，要把森林防火宣傳工作做好，就得在提高各級領導思想認識和廣大群眾防火意識上狠下功夫。
（1）突出宣傳重點，深入生態旅游區，組織開展面對面的宣傳，以《森林防火條例》和防火安全知識等為主要內容，對游客進行宣傳教育和溫馨提示。
（2）豐富宣傳形式，要通過舉辦宣傳月、宣傳周、警示日和文化下鄉，通過設置固定宣傳牌、張貼宣傳標語、發放宣傳手冊、播放公益節目、編發防火短信息等，創新和豐富宣傳形式，力求喜聞樂見。
（3）拓展宣傳廣度，充分利用電視、廣播、報刊、墻報等公眾媒體。
（4）確保宣傳實效，充分利用正反兩方面典型，強調森林防火形勢的嚴峻性、森林火災后果的危害性和森林防火工作的重要性，把森林防火工作融入到林區經濟、社會和文化的各個方面，營造濃厚的森林防火氛圍，真正做到家喻戶曉、深入人心。
2013年10月綠色科技第10期
張志明：生態旅游區森林防火的問題和對策研究環境與安全
3.3預防森林火災技術措施
3.3.1加快建立林火預報系統和指揮系統
充分運用高科技的林火監控技術和網上指揮系統，建成較先進的森林防火指揮中心（包括指揮室硬件系統、通訊系統、信息網絡系統和管理信息系統等）實現省、市、縣、鄉4級聯網，建立信息數據庫，建立具有文本、防撲火資源、人力資源、圖形圖像等內容的數據庫，實現上下數據共享。做好森林防火信息化的服務保障工作，提高人員業務素質，提高整體管理水平。配合瞭望臺（哨），隨時掌握轄區內的林火狀況，提供最新、快捷、準確的信息，為正確判斷和科學決策與指揮奠定基礎。
3.3.2完善林火監測技術
林火監測的主要目的是為了及時發現火情，是實現“打早、打小、打了”的第一步。林火監測通常分為地面巡護、了望臺定點觀測、空中飛機巡護和衛星監測。
地面巡護：一般由護林員、森林警察等專業人員執行，方式有步行、騎摩托車巡護等。
了望臺觀測：利用了望臺登高望遠來發現火情，確定火場位置，并及時報告。
航空巡護：航空巡護是利用飛機沿一定的航線在林區上空巡邏，觀察火情并及時報告基地。
衛星林火監測：應用氣象衛星林火監測具有范圍廣、時間頻率高、準確度高等優點，既可用于宏觀的林火早期發現，也可用于對重大林火的發展蔓延情況進行連續的跟蹤監測制作林火報表和林火態勢圖，進行過火面積的概略統計、火災損失的初步估算及地面植被的恢復情況監測，森林火險等級預報和森林資源的宏觀監測等工作。
3.3.3建立林火阻隔網
防護阻隔網是防止林火蔓延的重要措施，將河流、道路、防火林帶、防火線相互聯結，形成網絡，將大片林區分割成若干小塊，一旦有火，起到隔火作用，將火場局限到一定范圍，快速撲滅，從而把損失降到最低點。道路網不僅隔火，也是交通運輸、防火機械化不可缺少的，為做到有火不成災，道路網密度應達到4m/hm2，以適應防撲火需要。防火林帶是生物防火工程的一部分，營造一定密度的阻火樹種，使之成網，既對防火有利，又有利于病蟲害防治，增加林木資源，是一項永久性工程。防火線能夠起到阻隔林火和減少可燃物的作用，開設方法主要采取火燒、機耕、藥劑滅除等，開設地段為林緣、邊界、重要設施周圍、道路、河流兩側，以及在大片林區內部連接河流、道路，形成封閉網絡。
4結語
森林火災對森林資源和生態環境的破壞、對人類的生命財產和社會經濟可持續發展產生的影響極其嚴重，森林防火工作一直是我國森林保護的重點，并且引起了全社會的普遍關注。任何一個地方都應該在開展生態旅游的同時，把森林防火作為景區管理的首要工作，在確保防火安全的情況下才能保障生態旅游的順利開展，才能實現生態旅游的可持續發展。
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全省旅游工作會議匯報提綱 一、會議概況 2002年2月3日—4日，省旅游局組織召開了全省旅游工作會議，傳達貫徹全國旅游工作會議精神，回顧總結2001年旅游工作，探討當前旅游業面臨的新形勢和新任務，研究部署2002年旅游工作。全省各市州、林區、直管市、先進旅游縣區和重點旅游縣市的旅游局長，旅游明星鄉鎮負責人，部分旅游集團公司的負責人，省直有關部門、新聞單位的同志參加了會議。會議由省旅游局局長杜云生主持，副省長韓忠學、省計委副主任肖安明出席會議并作了重要講話。會上，來自全省的19個先進單位作了書面交流，并表彰了一批“先進旅游縣區”、“旅游明星鄉鎮”、“縣區級旅游局優秀局長”。我們襄樊市作為19個先進單位之一交流了經驗，我市的谷城縣、南漳縣薛坪鎮等分別作為全省第二批旅游先進縣區、旅游明星鄉鎮受到了表彰。 二、會議主要精神 會議指出，2001年，是實施“十五”旅游計劃的第一年。盡管有美國“9·11事件”影響，全球旅游業總體上呈下滑趨勢，但我省入境旅游仍出現超歷史增長，國內旅游進入新的發展階段，旅游經濟繼續呈現快速增長勢頭。全年全省共接待海外游客66.78萬人次，比上年同比增長48.14％，創匯1.85億美元，同比增長27.11％，都超過了1997年我省歷史上的最好水平，國內旅游6064萬人次，國內旅游收入337億元；旅游總收入達352.55億元，同比增長25.3％。會議同時指出了2001年全省旅游發展的一些主要變化：一是全省旅游產業發展更具活力。全省各地形成了關注旅游、支持旅游的整體氛圍。從各級地方政府到各相關部門，從新聞媒體到社會各界，都普遍增強了對旅游業的關注度、支持度和參與度。許多地方政府研究提出了發展政策和措施，增加了旅游專項資金和促銷經費，在機構改革中加強了旅游管理部門的職能。農業、林業、文化、宗教、體育等部門發揮自身優勢，積極參與旅游開發，延伸了旅游產業鏈；二是旅游品牌形象開始凸現。去年對照國家標準，全省共評定4A級旅游區8家，3A級旅游區3家，2A級旅游區23家，推動了旅游區點的標準化建設。武漢、宜昌城市建設步伐進一步加快，服務設施大為改善，旅游功能有所增強，旅游形象有所提升；三是旅游市場有所拓寬。全省各級各地普遍加大了聯合促銷、節慶促銷、橫向促銷、媒體推介的促銷力度，加強了橫向組團聯系，共外聯組織海外游客6.6萬人次，同比增長155.5％。特別是武漢、宜昌、襄樊、神農架等地出現在中央媒體的密度，在我省歷史上是少有的，促進了省內旅游的發展；四是旅游行業整體素質有所提高。堅持行業建設和管理兩手抓，促進了旅游行業上規模、上檔次。一方面，啟動了襄樊、荊門、鄂州、丹江口4個城市的創優工作。組織評定了全省第二批“先進旅游縣區”5個和“旅游星級鄉鎮”10個。另一方面，繼續加強行業管理。落實了全省旅行社投保旅行社責任保險工作，初步形成了一套旅游行政執法制度。全省旅游質量投訴比上年有明顯減少。五是旅游產業發展更顯生機。中小企業改制有了新的進展，景區轉讓工作有了好的開頭。一些旅游企業積極開展與國內知名旅行社的合作，為保持去年海外市場增長起到了促進作用。今年引進外資和社會資金5.73億元，其中引進外資項目2個，引進資金超過1500萬美元。 會議認真分析了當前加快發展旅游業面臨的形勢和任務。會議指出，我省旅游業與外省發展水平和自身發展潛力相比，存在著較大差距。從行業整體發展上講，全省旅游業仍處在粗放型發展階段。盡管全省旅游行業總量在大幅增長，但供給結構不合理，購物和娛樂消費在旅游總收入中的比重較低。從行業結構來講，全省旅游主題形象不鮮明，整體吸引力不強，旅游景區可進入性比較差，缺乏競爭優勢。會議認為，美國“9·11事件”，世界三大經濟體的萎縮，對今年的世界旅游業肯定會有大的影響。由于我國經濟政治穩定，社會秩序井然，可以在國際上樹立起安全旅游的形象。可以成為招徠國際旅游的重要吸引物。國家提出的培育旅游等新的消費熱點的政策，既會促進國內旅游的繁榮，也會引起省際間市場競爭的加劇。因此，要對形勢有一個足夠估計、準確把握、及時應對。 為進一步加快旅游發展，會議要求，切實轉變觀念，正確處理好旅游發展中的幾個關系： 一是增強市場觀念，處理好市場主導與政府推動的關系。強調市場主導，并不是否定“政府主導”的作用，而是根據職能轉變，更恰當提出政府在發展旅游中的推動作用，強調市場主導，就是要充分發揮市場在旅游資源配置中的基礎性作用，由市場來實現資源的重組優化；強調政府推動，就是政府要履行本應由政府承擔的職能，下大力解決旅游業發展的基本環境和市場環境；二是增強開放觀念，處理好擴大開放與深化改革的關系。要勇于改革我們旅游行業不適應形勢發展體制機制問題，推動旅游業對外開放；三是增強全局觀念，處理好突出重點與全面推進的關系。一方面要增強全局意識，全力支持全省旅游精品名牌建設，一方面也要充分調動各地、各有關方面發展旅游業的積極性和主動性，壯大我省旅游產業；四是增強務實觀念，處理好環境營造與狠抓落實的關系。要繼續鞏固和發展近年來取得的旅游環境，抓好借勢造勢、氛圍營造工作，推動旅游發展環境不斷向縱深方向發展，以作為求地位，以工作求發展。
會議提出，2002年全省旅游工作的總體思路是：適應當前旅游業發展的新形勢，適應我省旅游業發展的階段性變化，認真貫徹中央和全省經濟工作會議精神，堅持以轉變增長方式、提高經濟效益為中心，以旅游目的地建設為主線，突出重點，全面推進，開拓創新，狠抓落實，在繼續擴大旅游產業規模的過程中提高素質，在全面推進旅游建設過程中重點突破，努力實現旅游經濟發展由粗放型向集約型的轉變，促使我省旅游業再上一個新臺階。全省力爭接待海外旅游者73.5萬人次，同比增長10％，創匯2億美元，增長11％，實現旅游總收入391億元，增長11％。 為順利實現2002年全省旅游發展目標，會議要求，必須抓好八個方面的工作： （一）突出精品名牌形象，大力開展旅游目的地建設。一是要加快武漢由集散地向目的地城市的轉變。要增強武漢城市旅游集散地功能，加強立體交通網絡建設，重點加強國際化航空口岸建設，提高入鄂旅游的便捷性。要以濱江濱湖、文物景觀為特色，大力發展商貿會展型、文化休閑型旅游產品。二是集中力量，抓好以三峽壩區為中心的宜昌旅游區域建設。要加快三峽工程周邊輻射景區的論證與建設，整合現有旅游資源，加強特色游覽項目的組織升級工作。積極支持三峽工程總公司開發建設與三峽大壩配套的旅游項目、葛洲壩集團“中華鱘魚館”的改造擴建、清江水電公司的清江旅游開發以及宜昌黃牛巖景區的主題景觀建設，搞好區域規劃協調與配合。要通過項目的創意、策劃和論證，加快宜昌周邊輔景區的改造升級，提高宜昌城區旅游購物場所和特色文化表演場所的檔次。三是以十堰、襄樊為依托，加快武當山區域旅游建設。一方面要積極申報將武當山列入“世界自然、非物質遺產”兩大目錄，借以改善生態環境，豐富文化內涵；另一方面，要用改革開放的辦法，要用市場化運作的辦法，增加景區的旅游項目，提高品位和參與性，提高綜合接待能力，盡快使景區上檔次、接待上規模、管理上水平。四是加快神農架生態旅游項目建設。要堅持生態旅游的永恒主題，在發展觀光旅游、保持一定增長的同時，要精心策劃、組織一批專項和特種旅游項目，以吸引特定層次的旅游群體，提高旅游經濟效益和環境效益。五是適應市場需要，開發建設不同層面的旅游目的地景區。要針對省外和省內周邊市場，大力開發適合1—3日行程的旅游景區，抓好襄樊隆中、九宮山、大別山、梁子湖、洪湖、明顯陵等國內旅游景區建設。六是拓寬資金籌措渠道。要與省計委一道，繼續抓住發行國債項目的政策機遇，保持我省在中部地區爭取國債項目的領先位置。要拓寬融資渠道，擴大投資領域，加大招商引資力度，鼓勵和支持大公司、大集團、民營資本等進入旅游行業。要實行旅游發展規劃向項目規劃的轉變，策劃、編制一批有規模、有品位、有市場的旅游項目計劃，為招商引資開發奠定基礎。 （二）圍繞旅游目的地建設，全面提高旅游行業供給水平。要重點在“行、吃、購、娛”四個字上做好文章，通過挖掘整理、配套完善，使之成為我省旅游主題形象的有力支撐：第一，進一步抓好旅游暢通工程。按照省委、省政府幾次旅游現場辦公會精神，狠抓公路建設項目的落實，使神農架、九宮山景區旅游公路有明顯改觀，宜昌三峽、武當山、大別山景區的可進入性有所提高。要加強武漢、宜昌的航空口岸建設，加快襄樊、恩施機場的改造升級步伐。加快旅游車輛的更新換代，增強旅游汽車的運力。第二，抓好特色飲食工程。要堅持“老字號”傳統與新品牌創意相結合，發揚名品的傳統特色，鼓勵研制適合現代潮流的美味佳肴，發展光大湖北特色飲食文化。在“吃”字上實現一地一個特色、一店一個風味的目標。第三，抓好特色旅游商品開發工作。要積極支持農業、工業、林業、文物、體育等部門發揮自身優勢，參與旅游商品和紀念品的開發，豐富旅游商品市場。要鼓勵和支持旅游商品有特色的地方，加強與客源比較集中的城市或景區聯合，增強旅游商品的整體供應能力。第四，抓好特色娛樂項目開發工作。要把武漢、宜昌、武當山、神農架、大別山等地特色娛樂項目開發工作提到重要日程，加快場所改造和項目升級步伐，使之盡快見成效。其他各地根據各自的實際，也要做好特色娛樂項目的開發整理工作。 （三）圍繞旅游主形象，大力開拓旅游市場。一是增強區域聯動意識，加大產品整合力度。全省上下要統一認識，協調一致，共同抓好重點旅游市場、重要促銷活動，以提升湖北整體形象，增強湖北旅游的形象競爭力。地也要根據自己的客源市場情況，認真策劃好、組織好有針對性的市場促銷工作。二是針對不同的海外市場采取相應的產品策略。要針對遠近市場、不同客源國市場，抓好三峽旅游產品的重新組合與包裝，推出“世界遺產·三國文化”組合型產品線路；要以三峽旅游為依托，繼續豐富產品內容，編排、延伸、重組長江游船產品；要針對“漢文化圈”近距離海外市場，以武漢為集散地，設計、組合武當山、古隆中、關陵、荊州古城等文化旅游線路。三是大力開發國內旅游市場。要針對國內市場的不同層面，采取不同的產品策略和市場策略。重點抓好三峽、武當山、神農架與武漢、宜昌、十堰、襄樊等城市的產品組合和創新；精心組織赴北京、山東等地的促銷活動，組織好省外媒體入鄂采訪工作。繼續組織好“湖北人游湖北”活動，積極支持各地結合實際開發省內周邊客源市場，特別是周邊的城市市場。針對旅游旺季和三個黃金周，提高媒體對湖北旅游關注度，增強旅游新聞報道和專版宣傳的密度，進一步提高知名度。四是繼續舉辦好旅游節慶活動。把“中國湖北長江三峽國際旅游節”作為我省旅游節慶活動的重點，把“神農架生態旅游節”作為配套活動，以省政府和國家旅游局名義舉辦好、組織好，力爭取得綜合效應，為打造我省旅游精品名牌起到重要的支撐作用。五是抓住三峽工程蓄水發電的機遇，提前策劃組織好2003年宣傳促銷活動。要積極爭取國家旅游局在宜昌舉辦2003年“世界旅游日中國主會場”紀念活動，爭取盡快在武漢舉辦“中國國內旅游交易會”。要主動配合三峽工程在2003年以前連續發生的一些大事，研究具體方案，借機開展宣傳促銷，樹立湖北新三峽旅游形象，力爭保持三峽旅游業增長的勢頭。
（四）進一步擴大旅游行業對外開放。一是要支持旅行社行業做大做強，做出品牌。積極支持旅行社對外尋求合資與合作，在引資的同時引進國外先進的管理模式和經驗；鼓勵和支持旅行社在現有條件下，加強與國內知名旅行社的合資與合作，支持省內旅行社在省內實施連鎖經營，向一體化方面發展。鼓勵旅行社運用現代科技手段，加強業內的網絡合作和橫向交流，盡力實現旅游業務的“雙贏”。二是加快旅游景區對外開放步伐。要積極主動地引進國內外資金和先進管理方式，擴大引資規模，拓寬引資領域，在引進外資內資、參與景區經營管理方面取得突破。三是加快國內大企業、民營資本進入旅游行業的步伐。要積極主動地引進國內資金、管理和技術，加快旅游開發步伐，特別是要在加強與大型民營旅游企業、與旅游關聯度高的上市公司、金融、交通、網絡企業的合作上尋找突破。四是不斷拓寬旅游行業對外開放的領域。要按照“三個代表”的要求，積極主動地加強與境外、省外及周邊地區的合作與交流，不斷提高自身的對外開放水平。 （五）推進旅游標準化建設，不斷擴大旅游產業規模。一是抓好“中國優秀旅游城市”創建工作。推動襄樊、荊門、赤壁、丹江口等5個城市增強旅游功能，改善基礎環境，提升產業地位，盡快進入“中國優秀旅游城市”行列。要對現有的優秀旅游城市進行復核檢查，積極支持宜昌市瞄準“中國最佳旅游城市”的目標，組織實施各項創建達標活動。二是推動星級飯店實現數量向質量的轉變。嚴格按照標準和規定，開展星級飯店、星級游船的復核工作。開展“全省十佳旅游星級飯店”創建評比活動，樹立起行業標桿。三要積極開展國家“三區”創建工作。扎扎實實地抓好國家旅游度假區、生態旅游示范區和旅游扶貧試驗區的創建工作。以“三區”標準化創建活動推動旅游精品的開發建設。繼續推進旅游區（點）創A達標工作，促進精品名牌景區建設。四要開展“中國工業旅游示范點”、“中國農業旅游示范點”創建活動。力爭武漢經濟技術開發區、宜昌壇子嶺、梁子湖、洪湖藍田等4個示范點，今年年底獲得首批“中國工業、農業旅游示范點”的稱號。同時，啟動“湖北省工業旅游示范點”、“湖北省農業旅游示范點”創建評比活動。五是全面推行旅游行業標準化建設。適應入世的要求，指導和推動旅游企業開展ISO9000、ISO14000和ISO18000的認證工作，全面推行行業財務信息化管理，加快我省旅游業與國際標準接軌的步伐。 （六）適應市場經濟需要，大力整頓和規范旅游市場秩序。一是要統一認識。按照國家旅游局的部署和要求，結合實際抓好旅游市場秩序整頓規范工作，建立良好的旅游市場環境。二是要突出重點。要以“中國優秀旅游城市”及其參創城市為重點，大力開展旅游市場整頓規范工作；要清理整頓旅行社市場，堅決查處一批違紀的旅行社；要依法規范出境旅游市場。加強出境旅游質量保證金、領隊、廣告、門市部的管理和監督檢查；要針對導游、領隊隊伍建設中的突出問題，清除政治、道德、業務素質不合格的導游和領隊，凈化導游和領隊隊伍，提高其素質。三是要加強地方法規規章建設。盡快修改出臺《湖北省旅游管理條例》，有關旅行社門市管理、廣告管理以及旅游行政執法規范等規章，制定出臺全省行社審批管理辦法，建立健全導游人員管理法規、規章。四是要加大旅游行政執法力度。要加強旅游行政執法隊伍建設，提高依法行政、公正執法的能力。旅游部門要與公安、工商、稅務、物價、交通等部門聯合，開展聯合檢查執法，提高旅游行政執法水平。加強旅游市場監督機制的建設，形成行政、社會、新聞三位一體的監督機制。逐步完善旅游投訴受理制度，疏通投訴受理渠道，不斷提高投訴受理和處理水平。
（七）圍繞旅游主題形象，加強旅游隊伍建設和行風建設。一是要加強旅游人才的教育培養。適應地方機構改革的需要，組織縣區級旅游局長培訓研討班。加強管理人才培養。選派一批管理人員赴省外或出國深造。制訂相應的政策措施，積極引進國外和省外的高級管理人才和先進管理模式和經驗，以此提高我省旅游管理的整體水平。二是要加強導游隊伍的素質培養。從制度上、方式上、管理上加強導游隊伍建設。從思想上知識上和趣味上提高導游隊伍素質和講解水平。三是要大力開展精神文明建設和行風建設。繼續開展“文明風景旅游區”、“青年文明號”、“文明導游員”和“文明行業示范點”活動，大力開展以誠實守信為主要內容的職業道德教育，提高旅游從業人員的思想素質和道德品質，樹立典型，弘揚正氣，為旅游市場整頓規范工作奠定基礎。四是進一步抓好黨風廉政建設責任制的落實。努力糾正部門和行業不正之風，進一步加強旅游行風建設，樹立全省良好的旅游行業形象。 （八）轉變職能，努力改進工作方式和方法。一是要轉變管理職能，抓緊清理有關行政審批事項，減少行政審批事務。要堅持依法辦事、依法行政，努力提高組織和管理旅游經濟工作的能力。二是要注重發揮旅游行業社團組織的作用，行使好行業自律、服務、溝通和自我保護職能。 三、貫徹落實會議精神的初步打算 （一）迅速組織召開一次全市旅游經濟發展暨創建中國優秀旅游城市迎檢動員大會，消化全省旅游工作會議精神，總結2001年工作，安排、部署2002年全市旅游及創優迎檢工作。 （二）配合市委、市政府指導各部門優質高效地完成創優目標。通過創優，促進城市旅游環境的改善、推動旅游產業結構的優化，確保5月份順利通過國家驗收。小陳老師工作室原創 （三）加緊組建旅游監察大隊、配齊配強人員，提供必要的裝備，為治理旅游市場提供人員準備。同時，加大行政執法力度，堅持把工作重點放在旅行社的經營和導游管理上，進一步清理、凈化我市旅游市場，堅決改變我市旅游市場長期以來的無序狀態、在全省“銷號”。 （四）加大宣傳促銷力度。一是完善我市城市旅游資訊網建設，加快政府熱線，旅游網頁的上檔升級，建立起旅游宣傳的信息平臺；二是有選擇地參加省旅游局組織的國內，國際旅游交易會，針對性地開發廣東、河南市場，力爭這些地區入樊旅游人數有較大實破；三是堅持上大臺、登大報、搞大活動、吸引國內外游客的目光。配合“一節一會”，邀請名人、專家策劃一些經典活動，逐步完成節會中旅游充當主角的轉變。四是積極支持、扶持一批縣（市）級、甚至民間的節慶活動，如桃花節、梨花節、廟會等，為培植襄樊旅游節慶品牌打下基礎。 （五）在旅游總規的框架范圍內，堅持以市場為導向，積極支持、組織相關單位啟動一批旅游區點或旅游項目的前期開發準備和論證工作，確定10大重點旅游景區或重點旅游項目建設，為實現旅游的可持續發展打下基礎；配合、支持項目主體單位積極向上爭取項目，建成一批游客中心和旅游廁所；搶抓國家實施“三區”建設的機遇，積極爭取有一批景點成為全省、全國的生態旅游示范區、旅游扶貧試驗區和旅游度假區；進一步落實“一江兩山”辦公會支持項目，爭取在為襄樊機場以及道路建設改造上爭取、落實部分項目資金，改善旅游的交通環境。 （六）落實旅游飯店的星級復核、旅游景區的A級評定、旅游企業的ISO9000、ISO14000的認證工作，堅持推進旅游企業的標準化工作，促進旅游企業實現管理規范化、服務標準化，提高其內在競爭力，積極應對入世帶來的沖擊。 （七）聯合有關部門啟動“文明風景旅游區”、“青年文明號”、“文明導游點”和“文明行業示范點”活動，大力開展以誠實守信為主要內容的職業道德教育和信用道德教育，提高旅游行業從業人員的思想道德素質，為旅游市場的整頓規范提供思想保
關鍵詞：入境游市場；旅游體驗；接待環境
1相關研究綜述
旅游目的地應該看成是個體產品和旅游體驗的混合，他們共同組成了旅游目的地的全部體驗。HuandRitchie(1993)把旅游目的地的含義概況為一系列旅游設施和服務。正如其他的消費品是由許多部分組成一樣。Cohen(1979)也認為旅游體驗也并不是僅僅從旅游服務的消費中得來的。事實上，PeterMurphy，MarkP.Pritchard，BrockSmith(2000)通過對國際旅游體驗的因素分析，入境旅游體驗是旅游者從旅游目的地的旅游設施和整體環境上取得的新奇一熟悉的感受。在一次專門的研究中Mo，Howard，Havitz(1993)發現，國際旅游者旅游從旅游目的地產品中獲得旅游體驗，旅游產品的第一要素是旅游環境：社會和文化特征的環境。第二要素是目的地的服務設施：包括交通，飲食和住宿等服務。PeterMurphy，MarkP.Pritchard，BrockSmith(2000)以維多利亞為案例進行研究發現，旅游目的地的兩個主要產品使旅游地的整體環境和基礎設施，旅游者對其的質量和價值認知及評價直接影響旅游體驗，
國內學者在研究接待環境時以目的地城市為對象，比如方艷(2006)和胡玉霞、袁(2005)中通過立法，管理，從業人員素質和市場競爭等方面探討了成都和甘肅的軟環境建設。吳君、何明霞(2007)，姜先行(2006)和覃美絨(2008)則分別從跨文化交際的角度，著重探討了英文標識，導游服務等克服“文化休克”的軟環境建設。而池彭軍、徐輝、楊志輝(2006)則通過對江西旅游業的各項指標的分析，嘗試評價了江西省旅游業軟、硬環境建設力度，為環境建設的指標評價提供了參考。
因此，筆者認為旅游接待環境是通過旅游的硬件基礎設施和軟性的文化，管理和服務等各個方面來為游客提供一種旅游的體驗。而游客的滿意度和重復回訪次數的提高在很大程度上決定于這種體驗。因此，旅游接待環境的評價指標涉及到旅游者在旅游整個過程中所體驗的“行、游、住、食、購、娛”六大方面，筆者以此作為評價指標，通過問卷調查來確定入境游客對于中國旅游接待環境整體上的體驗后的評價。并最終在此基礎上提出本文的改進意見。
2研究方法與結論
本次調查研究主要采用問卷調查，深度訪談和比較研究等研究方法，筆者選取北京作為研究的目的地，問卷采用英文形式，于2007年4月－5月2號進行發放，共發放問卷350份，成功回收332份，其中305份問卷用于問卷分析，深度訪談問卷100份。
問卷采用SPSS10.0和Excel統計數據軟件進行的數據分析，此外還結合訪談紀錄，總結結果如下：
(1)在“吃”的方面，72.1％的外國旅游者選擇中國傳統的餐館來體驗中國豐富的飲食文化，因此，在問卷中，我們仔細設計了關于外國旅游者對中國傳統餐館各個方面的問題，其中，旅游者主要在語言服務44.9％上存在不滿，在訪談中，外國旅游者特別強調餐廳飯店備有圖形兼備的英文菜單非常重要，可以彌補在人員語言服務上的不足。
(2)在“住”的方面，游客對住宿飯店的選擇分別是，五星級酒店13.1％，四星級酒店19.3％三星級酒店17.4％，普通青年旅館24.9％，當地居民家庭旅館12.8％，中國親戚或朋友家里14.8％。游客的選擇分布比較均勻，涉及到了中國作為旅游接待的各種酒店，因此，在對酒店的評價中，如下表所示：
由此可見，來中國旅游的旅游者主要在四，五星級的酒店居住，相比較而言，酒店的硬件設施比較好，整潔度，舒適度，及一般的服務做的比較到位，到最重要的語言服務卻仍舊是旅游者最大的難題34.1％。
(3)在“行”的方面，從表中可以看出，外國游客在中國旅游的過程中會乘坐各種各樣的交通工具，而44.3％的出租車成為首都旅游交通的主要窗口，而語言障礙2是旅游者在“行”的過程中遇到的主要問題，在訪談中，旅游者尤其提到了出租車司機拒載的問題和中國“不存在”交通規則的問題。
(4)“游”是貫穿旅游始終的活動，也是旅游的主要目的，外國旅游者對導游評價相對較高，但對廁所的評價相當低。在訪談中，受訪者多次提到并且強調，在旅游景點內，廁所的如廁環境較好，但在去景點的途中則基礎設施比較落后。而對于路標，訪談中，游客認為路標太少，沒有特色，且英文標識不明是主要原因。
另外，筆者針對景區，特別是北京故宮，頤和園等的超出其旅游承載力問題和景點景區外小商小販拉客載客問題設計了題目，從中可以看出，31.1％的外國游客的旅游體驗受到了嚴重的影響。85.5％的外國游客受到了影響，在訪談中，雖然游客對這些人為了生存不得已而為之表示理解，但是對于乞討者一哄而上的行為感到很受影響。
(5)旅游者在“購物”和“娛樂”方面，根據筆者對國外旅游紀念品的質量價格的調查發現，雖然價格還比較合理，但50.8％的外國游客普遍認為紀念品缺乏應有的地方特色，且粗制濫造質量較差。在訪談中外國游客對在中國商店購買物品后不能隨意退貨提出不滿。
(6)在“吃”“住”“行”“游”“購”“娛”整個旅游過程中，旅游者普遍遇到的障礙是語言溝通64.3％，而自然環境污染嚴重45.2％和景點基礎設施不完善37.4％也占了影響旅游體驗的重要因素3對策和建議
(1)解決餐飲業的衛生和語言障礙。
外國游客比較重視飲食的衛生，并且有的游客有飲食禁忌，因此，應該對擬開設的餐館管理者和從業者進行文化和語言培訓，了解外國飲食習慣和口味解決語言障礙，還應該具備中英文雙語菜單。
(2)加強酒店語言服務培訓。
短期旅游者主要選擇四，五星級的酒店，雖然酒店硬件設施比較好，整潔度，舒適度，及一般的服務比較到位，但語言服務卻仍舊是旅游者最大的難題，也是酒店最需要解決的問題，酒店服務員的英語水平，不但應該是四五星級酒店招聘的基本條件，而且也應是酒店日常培訓的主要內容。
(3)提高交通從業人員素質，組織涉外的培訓，
大城市的擁擠和交通堵塞客觀存在。然而，出租車司機，售票員等交通服務人員是體現旅游地居民友好度的主要作用人。因此，應加強對司機、售票員等交通從業人員的語言和涉外禮儀等相關培訓，提高交通從業人員的素質。
(4)注重整體旅游基礎設施和旅游環境的建設，某一方面的不完善就會導致游客整體旅游體驗的滿意度降低。
廁所問題仍是困擾外國旅游者的主要問題。也是旅游管理人員要著力解決的問題，在景區或飯店內的廁所雖然沒有了“聞著味道找廁所”的情況，但是，在普通的道路和郊區，及大城市以外的中小城市，這種狀況還繼續存在。所以，廁所改造不應該僅僅局限于景區和飯店，公共廁所的建設更是任重而道遠。
在訪談中了解到，景點景區外的小商小販及乞討者屬于城管管理的范圍。希望城管部門能加以規范，比如，可以禁止對外國游客的強拉硬拽。他們可以有固定的地點，領取固定的證件，有規范的販賣，乞討方式。
關鍵詞：教育；旅游風險；旅游安全
中圖分類號：F59 文獻標識碼：A 文章編號：1006-1894(2008)02-0027-04
近年來我國旅游業發展中出現了不少旅游安全事故，這些事故有很多起因于旅游企業員工和旅游者自身旅游風險意識的欠缺和旅游風險防范與化解能力的匱乏。這對于旅游業的健康發展非常不利。在這種情況下，加強旅游風險教育就成為保障公眾旅游安全利益、提升旅游安全管理工作水平的重要舉措。本文擬就旅游風險教育的意義、內容、途徑等問題進行探討，以期為旅游安全管理工作的改進提供若干思路。
一、加強旅游風險教育的重要意義
1 加強旅游風險教育的重要性 旅游安全是旅游業的生命線，是旅游業持續、健康、穩定發展的基礎與前提。“沒有安全，就沒有旅游”，是各國旅游業發展的一條鐵律。旅游安全涉及很多方面，受多種因素的影響。其中，旅游管理部門、旅游企業、旅游者及社會公眾對旅游安全的認知狀況是影響旅游安全的重要因素。所謂旅游安全認知，是指人們對旅游安全問題的認識、關注和反應。旅游安全認知水平直接影響旅游安全管理工作的效率和效果。而旅游風險教育是提高旅游安全認知水平最重要、最直接的舉措。旅游風險教育不僅可以提高旅游安全認知水平，而且可以增強防范、化解旅游風險的能力，直接有助于降低旅游安全事故發生的概率及其造成的損失。這不論是對于公眾旅游安全利益的保障，還是我國旅游業的健康發展，都具有重要意義。
2 加強旅游風險教育的迫切性 近年來我國旅游業的迅猛發展對旅游風險教育提出了嚴峻挑戰：
(1)旅游消費的范圍和領域近年來迅速擴大。一方面出境游目的地與出境游線路越來越多，另一方面旅游市場上出現越來越多的諸如探險旅游、漂流、蹦極、攀巖、潛水之類的新產品、新項目。使旅游活動呈現出遠程化、多樣化、復雜化和個性化的面貌。旅游者在從這些新線路、新產品中享受新奇性、刺激性、冒險性、參與性樂趣的同時，開始面臨越來越多的旅游風險。
(2)旅游者的出游方式更加靈活，個性化日益突出。各種各樣的自助旅游、自駕車旅游等迅速興起，“小眾化”的散客游越來越多。同時，戶外運動俱樂部、旅游類網站、旅游報刊讀者俱樂部等也紛紛涉足旅游活動的組織。然而，自助游對旅游者的旅游素質要求相對較高，戶外運動俱樂部等組織的行為則缺乏政府相關部門的有效監管，這都增加了旅游活動的安全風險。
(3)我國旅游者旅游消費素質不高，普遍缺乏明確的旅游風險意識和化解旅游風險的能力。如國內游中普遍存在的亂攀亂爬、越位游覽、違章野炊露營、隨意給動物喂食、追趕襲擊捕殺動物、不按規定操作游藝器械等不文明現象，殊不知這些行為都蘊含著危及游客自身安全的風險和隱患。出境游中由于習慣隨身攜帶大量現金而屢遭竊賊襲擊同樣反映出我國游客旅游風險意識的匱乏。
(4)旅游安全管理方面的法律法規不健全和嚴重滯后，也對加強旅游風險教育提出了迫切要求。現有的旅游安全管理法規主要制定于上世紀90年代，如《旅游安全管理暫行辦法》(1990)及《實施細則》(1994)，《重大旅游安全事故處理程序試行辦法》(1993)，《游樂園(場)安全和服務質量》(1997)等。這些早些年制定頒布的法規、條例，一方面在現實中往往缺乏實際操作性，另一方面未能涵蓋近年來出現的一些帶有冒險性的新興旅游活動項目，如蹦極、攀巖、各種水上運動、冰上運動、滑翔、熱氣球等，致使旅游安全管理工作存在不少盲區和漏洞。
因此，重視并切實加強旅游風險教育成為我國現階段旅游業發展中必須面對的一個迫切的現實問題。
二、旅游風險教育的主要內容與任務
1 旅游風險教育的內涵 所謂旅游風險教育，是指針對旅游消費者、社會公眾及旅游業從業人員進行的旨在培養和強化旅游風險意識、提高旅游風險防范與化解能力的一項教育活動。
旅游風險教育的對象主要分為兩大類：一類是旅游消費者和社會公眾，一類是旅游企業的從業人員。對于旅游者及一般公眾而言，旅游風險教育是旅游消費教育的重要內容，是培育公眾科學旅游精神的重要環節和必要步驟，也是公民生存技能教育的基本內容之一。它既是一種專項消費教育又是一種社會性教育活動。對后者而言，旅游風險教育屬于職業道德與工作規范教育的范疇。由于，國家出臺過一批旅游安全管理方面的法律法規，對旅游企業員工安全教育及技能訓練有硬性要求，因而，針對旅游企業員工的安全風險教育起步較早。而針對旅游者及社會公眾進行的旅游風險教育卻嚴重匱乏和滯后，遠未引起足夠的重視。
2 旅游風險教育的內容與任務 第一，提高公眾的旅游安全認知程度，培養公眾的旅游風險意識。旅游消費有其特殊性，一方面它具有異地性、戶外性、綜合性(物質性、精神性并存)和生產與消費同步性等特征，另一方面，旅游消費者在旅游活動中普遍存在獵奇探秘、極度放松和利益最大化等心理。這都使得旅游消費過程中“食、住、行、游、娛、購”任何環節中都容易存在消費安全風險，而且任何一個環節的安全風險處理不好，都直接影響整個旅游活動的質量，直至影響游客生命財產安全。旅游者對此應有比較明確的認識。只有具備了明確的旅游風險意識，才會在出游之前對旅途中的各類安全風險作一定的估計和分析，并針對旅游風險做多方面的準備，防止因“不慎”或“盲目”而導致實際危險的發生。
事實上，近幾年國內發生的多起游客意外傷亡事件及遇險事件，都直接跟游客個人因缺乏旅游風險意識而導致行為上的“大意”或“盲目”密切相關。因此，培養公眾的旅游風險意識是旅游風險教育的首要內容和任務。
第二，廣泛、科學地傳播旅游風險知識。旅游活動蘊含安全風險，但旅游風險在不同類別的旅游活動(靜態觀光、休閑度假、探險等)之中、在旅游活動各個環節上、在不同性別和年齡的游客群體中的表現有很大不同。把旅游風險在各類旅游活動、旅游活動各環節、不同人口特征的游客群體中的具體表現以多種直觀、生動、有效的途徑和手段傳播出去，影響盡可能多的公眾群體，成為旅游風險教育工作中一項極其繁重的主體性內容。其中尤需注意的是，要把那些旅游景區經常出現而人們又都習以為常實際上卻蘊含安全風險的旅游現象突出強調，科學揭示其中蘊含的各類安全風險以及可能給行為者本人帶來的傷害，借此扭轉和糾正旅游消費者的一些不正確認識和觀念。
第三，培養和提高公眾防范、化解旅游風險的能力。這既是旅游風險教育的重要內容，也是旅游風險教育的根本目的。防范和化解旅游風險的能力的高低與擁有與否是判斷旅游者旅游消費素質
高低、是否成熟的重要標志。這種能力的培養與提高需要進行科學、系統的教育和鍛煉。既需要傳授相關理論知識，又需要及時、充分借鑒該領域的新鮮經驗，有時還需要通過現場演示、模擬演習等手段訓練相關的專門技能。如游客應對突發性旅游安全事故的態度和能力，就需要進行專門培訓，游客的反應和自救能力對自身安全特別重要。又如探險旅游，防范和化解探險過程中各類安全風險的知識和能力的培訓是一門專門學問。公眾防范和化解旅游風險能力的提高可有效降低旅游安全事故發生的概率及減少損失。
三、開展旅游風險教育的有效途徑
開展旅游風險教育的有效途徑主要包括以下方面：
1 政府消協組織、旅游相關職能部門等組織進行的旅游風險教育活動 這類教育在旅游風險教育中應發揮主導作用。但就我國目前實際狀況而言，政府組織的旅游消費教育非常薄弱和乏力。而且在極其有限的旅游消費教育活動中，主要內容是對一般旅游消費知識的介紹、旅游維權意識及手段的宣傳，極少涉及到旅游消費者責任、旅游安全風險方面的內容。這一點已嚴重滯后于旅游消費的快速發展，有關政府部門必須采取有效措施加強對旅游風險的教育。
2 大眾傳媒、相關社會團體、旅游者俱樂部等開展的宣傳教育活動 與政府部門教育職能缺位相比，那些跟旅游者及公眾距離較近的大眾傳媒、相關社會團體、旅游者俱樂部等在旅游風險教育方面則相當活躍。旅游類報紙雜志、休閑旅游類圖書、旅游廣播頻道、旅游電視頻道、旅游網站等大眾媒體在旅游消費教育、安全風險教育方面發揮了極其重要的功能；一些環保、生態方面的民間組織團體和旅游者俱樂部、戶外運動俱樂部等也在旅游風險宣傳和教育方面發揮了獨到作用。但來自這些途徑的教育往往存在自發性和隨意性等問題，系統性、規范性、科學性、專業性亟需加強。
3 旅游企業進行的旅游風險教育 旅游企業理應在公眾旅游風險教育方面發揮重要作用。旅行社在旅游線路安全性考察、導游員安全風險意識培養、旅游消費者的線路安全性咨詢及旅游風險預防策略宣傳等方面的作用不可替代；旅游景區在其規劃與建設中應突出安全意識，注重人文關懷。應設立專門的“旅游安全事故警示欄”，在危險地段設立明顯的警示標志，對有可能危及旅游者人身和財產安全的事項應當通過各種方式向旅游者做出真實具體的說明，并說明防止事故損害發生的方法。這些警，示、說明、標志、須知等既是景區安全管理的手段，又是對游客進行安全風險教育的有效載體。此外，景區還應經常組織一些由志愿者參加的應對旅游安全事故的模擬演習活動，提高消費者的防范技能。
4 旅游消費者的自我教育與鍛煉 在我國現階段，大部分旅游者的防范旅游風險能力的培養和提高還主要靠旅游者個人主動地、有意識地自我學習與培養，游客的旅游安全很大程度上還要游客自身多加防范。現在很多旅游愛好者尤其是自助旅游者已開始重視從個人角度對旅游風險相關知識的學習和旅游技能的訓練。對媒體有關信息資料的收集、對《旅游指南》、《野外生存手冊》之類專業性較強的書籍的研讀、對戶外活動方面專題講座的積極參與等都是明顯體現。但必須注意的是自我教育的熱情要始終以科學精神作為指導。
四、旅游風險教育應注意的問題
旅游風險教育是一種專業性很強的教育活動，應注意以下問題：
1 堅持科學性 防范和化解旅游風險的能力的培養和提高是一門相當專業的學問，尤其是對探險旅游。它有著系統的理論與知識的積累，在心理、生理、人員配備組合、專用裝備、保障手段等方面有著嚴格的規定和要求，有一套科學的方法和程序，參與者需要接受科學、系統地教育和訓練。缺乏科學精神指導的探險只能說是簡單的冒險，缺乏科學性的旅游風險教育不僅起不到應有作用，還可能會誤導人。
2 堅持多層次性和漸進性 根據各類旅游風險的危險系數及發生頻率進行安全風險評估和分級，把對大眾旅游者的一般性安全風險普及教育跟對專門或特種旅游者的旅游風險教育明確區分開來，劃分層次，可以提高旅游風險教育工作的針對性和效率。旅游風險教育不可能一蹴而就，作為一項大眾旅游消費教育活動需循序漸進、堅持不懈。觀念的灌輸、技能的提高、習慣的養成等都是要經過長期的艱苦努力才能見成效的。所以旅游風險教育不是突擊性或應急性教育，它是一種消費素質教育。屬于日常教育、常效教育的范疇。
關鍵詞：情境學習理論；課堂情境項目；“游目的地開發與管理”
課程知識的獲取途徑可以分為“教”與“學”兩個雙向過程，其中的“教”帶有更多的被動含義，而“學”則更強調主觀能動性。在當前的教育過程中，“教”“學”是互動互促的兩個環節，兩者不可偏廢。旅游管理專業是個實踐性很強的應用型學科，特別是在導游、規劃、酒店、禮儀等各個課程教學中更應強調師生的互動，而要達到互動融通則可以通過課堂情境項目訓練和課外實踐鍛煉等具體方式實現這一目的。目前有相當多的學習特別注重課外實踐鍛煉，但對于課堂教學則關注較少，故本文主要探討基于情境學習的“游目的地開發與管理”課程中的課堂模擬項目訓練的設計與組織問題。
一、情境學習理論的基本內涵
情境理論（SituativityTheory）和情境學習（Situatedlearning）已經成為非常重要的學習方式。[1，2]該理論認為，學習不僅僅是一個個體性的意義建構的心理過程，而更是一個社會性的、實踐性的、以差異資源為中介的參與過程。知識的意義連同學習者自身的意識與角色都是在學習者和學習情境的互動、學習者與學習者之間的互動過程生成的，因此學習情境的創設就致力于將學習者的身份和角色意識、完整的生活經驗、以及認知性任務重新回歸到真實的、融合的狀態，由此力圖解決傳統學校學習的去自我、去情境的頑疾。情境學習強調兩條學習原理：第一，在知識實際應用的真實情境中呈現知識，把學與用結合起來，讓學習者像專家、“師傅”一樣進行思考和實踐；第二，通過社會性互動和協作來進行學習。情境學習理論的興起對傳統的教學模式產生了巨大的沖擊。在情境認知理論指導下形成了拋錨式教學模式、隨機進入教學模式和認知學徒制教學模式三種教學模式。[3]在具體的操作過程中，許多教育者創設了與其專業課目相應的教育方式，如在學校里設置作坊、廚房、溫室、花園，把他們作為教室；在真實世界中進行角色扮演，如進行軍事訓練；開展實地考察旅行，如考古挖掘、在外國文化中進行參與性觀察等；通過師傅帶徒弟的方式讓學生接受工作培訓；在體育、音樂、藝術表演的實際情境中學習這些方面的知識和技能，等等。
二、情境項目訓練的必要性和可行性分析
情境學習理論實際上已經在許多學科得到了廣泛的應用，如軍事領域內的模擬仿真，就是在軍事方面進行建模，然后利用仿真的技術進行模擬戰局、戰略、戰術的方法。在企業經營管理相關專業中廣泛應用的沙盤模擬訓練系統，更是將情境理論應用到了實實在在的課堂教學。目前在旅游管理相關專業中，情境學習理論僅在導游課程中得到了較多的運用，部分研究者還特別總結了該種方法的具體應用成果。[4，5]對于旅游規劃課程而言，切實貫徹實施基于情境學習理論的情境項目訓練是非常有必要的，同時也是可行的教學方法。
（一）社會工作的迫切需求，實現學校到社會的無縫對接
旅游管理專業在近十年的發展也呈現出快速增長的態勢，2014年全國各層次旅游院校共招生28.9萬人，其中本科層次招生達到53386人。然而，超大規模的在校生人數和畢業生人數卻并沒有被社會所認可，高校畢業生的就業問題一直是困擾各部門的頭等大事。旅游管理專業（主要是本科層次）則幾乎是為社會所拋棄，行業就業率僅為20%左右。我們不排除其他許多因素的影響，但一個非常重要的因素是許多企業或單位的管理者對于高校人才培養的不認可，從學生到職員要有一個很長的過渡階段，而這需要企業或單位花費大量的人力物力重新培訓教育。有鑒于此，高校必須重要社會工作的實際需求，在課堂教學過程中要充分關注當前的社會熱點焦點問題，將企業或單位的需求納入課堂教學體系，為實現學校到社會的無縫對接而努力工作。
（二）學生群體的鍛煉需求，提高學生動手能力的新途徑
在大學期間，學生基本上是過著三點一線式的生活，教室、宿舍、食堂成為數年大學生活的最全面的印象。目前，有相當多的學生開始將注意力轉向學校各社團或社會兼職工作，但大部分的事務與所學專業沒有任何關系，不僅不能有效地推進專業學習，反而是將專業學習作為一種負累。造成這種原因的主要因素是學校、教師沒有關注學生群體的專業鍛煉需求。本人曾在課堂上詢問全班學生，到過滕王閣景區的不到20%，且其中還有一部分是因持有導游證而免費游玩的。許多學生都明確說如果老師或學校如能組織景區、賓館、旅行社等實訓活動，他們非常愿意參與。有據于此，許多學校也組織了較長時間的實習實訓活動，對提升學生的動手能力確實起到了非常重要的作用。然而，并不是所有學校、所有院系、所有課程都能有時間進行課外集中式的實習實訓活動，如江西財經大學的學分制和二專制對課外實習實訓活動的開展就是一個非常不利的制度。為此，如能在當前的制度框架下，有效地利用短短的課堂時間，將課程知識點與情境項目訓練結合起來，相信會獲得較好的效果。
（三）教師能力的充分展現，推動教師全面統籌的新方向
在傳統的教學組織模式下，作為教學主體地位的教師，往往只是知識的傳授者，不能有效地了解學生的需求，也就不能去創新知識，更不能達到提升自我的目標。目前專職教師的能力總體上可以體現在教學能力、科研能力和社會服務能力三個方面，由于教師個體間的差異以及某些學科專業方面的不同，教師能力往往有所倚重。但在旅游管理專業方面，我們現在則越來越強調雙師型甚至是三師型教師，不僅僅是只能在課堂上站上45分鐘，更重要的是在40分鐘內能將自己的社會實踐和科研成果轉移傳導到課堂上，并將在課堂上的新思考再次融入社會實踐和科研探索。課堂情境的設置需要我們主動學習，特別是能將自己在社會實踐中的某些案例通過教學設計在課堂上完整地展示出來，而這不僅考驗教師的教學設計水平，更是對課堂組織和課外閱歷的考驗。
（四）教學改革的深入發展，促進旅游管理專業的新發展
旅游管理人才培養模式要以社會需求為導向，應該從單一型走向多樣化，要能在大學課堂上就初步掌握相關專業技能技巧。目前有關旅游管理專業的教學改革越來越多，許多高校也都紛紛提出了多種改革舉措，如浙江旅游職業學院酒店管理專業的“企業學院制”人才培養模式，遼寧科技大學旅游管理專業的“雙體系”模式，江西財經大學旅游管理專業的“三環四段五聯動”模式，等等。有些高校還據此成功申報了國家級教學質量工程，如天津商業大學的國際酒店管理人才培養創新實驗區，湖北大學的旅游管理專業創新創業人才培養模式實驗區。從目前各院校相關專業的教學改革來看，實踐教學都被提到了越來越重要的地位，而課堂作為進入真正社會實踐的起步環節，模擬項目教學將具有非常重要的意義和價值，是推進旅游管理專業新發展的起始一環。
三、“游目的地開發與管理”課程情境項目訓練的設計與組織
“游目的地開發與管理”是旅游管理專業的主干課程之一，是融理論和實踐相統一的知識體系。但胡海勝：旅游管理專業課堂教學的情境項目設計從目前來看，本門課程由于存在與其他課程內容相重復等問題，導致學生上課的熱情不高，有一定的大學情緒。針對此類問題，本人在課程教學中，采取了課堂模擬項目訓練方法，對提高學生的參與積極性起到了較好的作用。
（一）情境項目設計
根據課程的內容安排，我們編排設計了一個綜合測試項目、八個重點課堂情境項目，綜合測試項目是利用課外時間完成校園AAAA級旅游景區提升規劃，課堂情境項目是在課堂上完成的八個方面的情境式模擬項目，包括旅游資源調查與評價、旅游市場分析、旅游營銷策劃、旅游產品體系設計、旅游項目策劃、旅游線路設計、旅游可行性研究和景區門票管理。總體來看，在課程所有內容中，除概念體系、理論方法、研究回顧三部分不好直接設計與其相對應的項目外，在營銷策劃、主題定位、功能分區、項目創意、景區管理等主體內容方面可以更好地設計相關的模擬項目，而這也正是本門課程最為核心的內容。除以上八個項目外，在課堂上我們還穿插了一些小的情境項目訓練，如南昌市的主題口號、景區名稱命名、旅游廁所智慧化設計等。
（二）情境項目組織
情境項目的組織過程遵循了提出問題—初步分析問題—重點分析問題—回顧研究問題—解決問題的步驟和程序，具體組織過程見圖1。作為江西財經大學旅游管理專業的主干課程之一，本課程的教學時長是48課時，每周3節連續上課，主要是安排在下午或晚上。考慮到敘述的方便及針對性，我們以下午課程為討論對象。由于是下午2點開始上課，因此不可避免地會有許多剛睡醒或者是會打瞌睡的同學。針對這種具體情況，我一般是在開課時就將模擬項目的要求告知同學，大約用時5分鐘，以使同學們能進入模擬項目的環境中，而通過他們要具體去參與的方式，也可以激起他們的能動性而不致聽課時毫無目標。在接下來的20分鐘，我會快速地將本周所要講授的課程內容梳理一遍，其別是要強調與情境項目高度關聯的某些知識要點。在第一節課下課后，可以通過走入學生之間與他們聊天的方式，獲取他們對該情境項目的初步認知想法，也同時可以為接下來的具體安排予以重新考慮。在第二節課，我將根據情境項目的具體內容，安排個人思考和團體研討兩個環節，個人思考的時間一般控制在10分鐘，然后再隨機組成由3-5個人組成的小團隊中繼續討論，時間一般控制在15分鐘。經過個人思考和團體研討兩個環節后，再用5分鐘在紙上寫下他們的具體構思。在剩下的15分鐘，我會邀請若干團體上臺匯報他們的構思，由師生共同點評，特別是要讓其他團隊成員來點評，激發相互間的創意思潮。如果15分鐘還不夠的話，一般會順延到課間休息時間和第三節課的前30分鐘左右。在第三節課的剩余10分鐘內，我會再重新將第一節課所提的課程內容再度重點“回爐”，詳細闡述其中的原理和方法，讓有問題的同學提問并回答。在最后的5分鐘內，我將總結該項目和本門課程的主要內容，并讓學生預習下一章節內容。
（三）情境項目考核
為提高學生參與情境項目學習的積極性，本門課程的考核體系也做了重大改革，由原來課程考試更改為課程綜合測試，即原來的總成績=最終考試成績占比80%+平時成績占比20%，更改為總成績=課堂情境項目占比50%+綜合測試項目占比30%+出勤效率占比10%+課外互動占比10%，重點突出課堂情境項目參與、完成的效率和質量。在每次課堂討論過程中，均由教師和課程助手詳細記錄參與過程，實現公平公正的綜合評價體系。基于情境學習理論的課堂情境項目訓練是“游目的地開發與管理”課程教學中的一次嘗試，從目前進行的教學過程來看，學生參與積極性較高，對旅游規劃和景區管理的基本理論與技術方法有了進一步的理解。不過，受制于教師水平以及課堂時間、教學設備等限制，該教學方法仍然要與課外的實踐教學相結合，特別是如果能通過建立旅游景區實訓實踐基地，將課堂放在實景地教學，將會收到更好的教學效果。
作者:胡海勝 單位:江西財經大學旅游與城市管理學院
參考文獻
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工業旅游概述
工業旅游是基于傳統旅游模式的創新，是對企業建筑、生產環境、產品工藝流程、企業文化等進行綜合開發，用以吸引旅游者前來參觀和體驗工業作業過程，實現經濟、社會、生態、教育等多方面效益，是一項融觀光、趣味、知識、休閑于一體的體驗之旅［2］。工業旅游的起源可追溯到20世紀50年代的法國，而中國工業旅游的發展直到20世紀90年代才開始。國外學者對工業旅游的研究集中在工業遺產旅游方面，中國則側重于工業企業的生產過程和廠區景觀，多數學者研究的課題主要包括工業旅游的意義、理論、特點、內涵、開發條件，在中國出現的背景和中國工業旅游開發模式類型、項目設計、開發策略以及特定工業城市或區域的旅游開發等問題［3］。中國旅游局2001年制定了《工業旅游發展指導規范》，并于2002年試行了《全國農業旅游示范點、工業旅游示范點檢查標準（試行）》，由此可見工業旅游的重要性及其廣闊的發展前景。
中國食品工業旅游的誕生及發展現狀
中國食品工業旅游在中國從產生到發展不過短短十余年，還是一個新興的研究領域，相關的理論研究非常落后。目前可以查詢到僅有侯冰［4］、盧偉紅和聶小榮［5］、宋軍令［6］的幾篇研究文獻，研究主題都是針對個案進行的，主要是特定地區發展食品工業旅游的優、劣勢條件分析，以及采取的措施等，內容比較籠統，難以實現普遍性的應用。從實踐來看，迄今僅有少數大型食品企業開展過零星的“食品工業旅游”，以參觀企業車間及企業文化博物館為主，旅游者大多為企事業單位及學校等集體組織，參觀過程內容單一，缺乏趣味性、互動性及科學普及內容，而且活動基本上都是應景舉辦的，缺乏時間的持續性。盡管如此，還是有不少可圈可點的例子。具有新加坡背景的益海嘉里集團在這方面起步早，而且相應的活動多，形式多樣。2006、2007、2010年，益海嘉里集團數次邀請新聞媒體參觀該集團的加工工廠，請媒體實地監督金龍魚產品的生產過程，零距離見證益海嘉里嚴苛的食品安全生產措施，從源頭見證產品的品質。迄今為此，僅該集團下屬的金龍魚已在中國建設了14個體驗式生產企業，累計接待30多萬人次［7］。2009年，經中國旅游局驗收，伊利集團成為中國4A級旅游景區［8］。2012年，武漢市憑借中國中部最大的國家級食品加工區———吳家山開發區，該區聚集了140多家國內外知名食品企業，包括蒙牛、統一、百事、益海嘉里、華潤、天喔、歐麗薇蘭等，開發了首條食品工業旅游線路，食品工業旅游方興未艾。
正確認識食品工業旅游
與普通旅游不同的是，食品工業旅游是一種以社會效益為主，經濟效益為輔的旅游模式，不能以追求旅游利潤為目的，甚至可以適當對該活動進行資金的貼補。因為通過有組織的參觀各類食品工業企業，可以使游客零距離了解食品加工的全過程和企業的文化，豐富其食品安全知識，提高了企業的品牌知名度和產品認知度。參觀者通過口口相傳的方式影響了更多周邊的人群，培養出忠誠的消費群體，從而獲得更大的社會影響力和企業知名度，為企業贏得比廣告投入更高的經濟回報。從某種意義上說，從企業廣告投入中截取部分資金，投入到工業旅游中更為劃算。近年來，頻頻發生的食品安全事件，使得眾多消費者對中國國產食品產生恐慌，單純的說教已無法輕易消除他們的疑慮。而食品工業旅游可以讓他們親臨現場、親眼目睹，從中見證企業食品安全管理的規范和嚴謹，見證產品的優質。在持續開展工業旅游的過程中，企業及其員工會長期保持謹慎、規范的工作態度，保持工作環境的整潔和衛生，久而久之，由被動成為習慣。而且在與消費者接觸過程中，可以搜集到更多更直接的市場反饋，以及消費者的建議和消費新需求，企業可以及時調整產品結構，使之更加貼近市場，并進一步贏得市場。食品工業旅游的基本屬性還是“旅游”，不能脫離旅游的屬性單純進行生產過程的參觀，還要注重食品工業旅游過程的趣味性、互動性、知識性和體驗性。在整個行程安排中要充分考慮參觀者的感受，對食品安全知識的傳播也不能采取填鴨式的灌輸，不僅內容要淺顯易懂，還要有趣味性、科學性，最好進行互動活動；在參觀過程中不僅要看，還要品嘗，還要有DIY的環節。
食品工業旅游的主要內容
1良好的生產環境是關鍵
開展食品工業旅游勢必為游客提供一個干凈、衛生、整潔的旅游環境，這就對食品企業的硬件設施提出更高要求。企業食品生產環境必須符合操作規范，最好參照國外模式打造花園式工廠，參觀通道的規劃要確保透明，還要絕對避免參觀過程中對生產環境的二次污染，真正為游客提供一個舒適安全的食品之旅。
2食品知識的普及是主題
旅游者參觀生產過程、體驗生產實踐僅僅是食品工業旅游的部分環節，只有通過適當的食品知識普及，才能使消費者科學地認知企業的產品。知識普及的內容可以是食品加工常識、食品安全知識，還可以穿插一些大眾感興趣的養生食療方法；這些內容要簡明扼要，要深入淺出，要有趣味性；食品知識的普及不僅要在簡短的講座過程中進行，還要在旅游全過程中精心安排，使參觀者受到潛移默化的知識傳輸。但切忌過分進行企業廣告宣傳或片面夸大自身的產品，更不要對同行或同類產品進行毀謗，這些都會導致參觀者的反感。被參觀企業的優劣要靠消費者耳聞目睹，生產出來的食品質量要靠消費者品嘗。
3旅游安全是保障
開展食品工業旅游，要重視安全管理工作。主要包括游客參觀過程的人身安全和企業生產過程安全。在旅游接待前要籌劃好行程，杜絕任何可能導致消費者人身傷害的漏洞，①提前向游客強調安全注意事項，②要安排專職工作人員對游客在企業參觀過程中全程進行安全防護。企業自身的安全問題不僅要防止參觀過程的二次污染，還要采取有效的企業保密措施，避免游客誤闖企業內部核心機密區。針對部分工藝，應提示游客禁止拍照。此外，還要合理布局旅游線路，確定適度的旅游環境容量。
4開發產業鏈式旅游模式
單一企業開展食品工業旅游，不僅在人力、精力上投入太多，而且消費者會因為可參觀內容太少而游興疲乏。最好在食品企業相對集中的區域內進行多個企業的聯合，可以進行直線型組合，也就是說，被參觀的幾個企業之間有產業鏈關聯。比如，同樣處于食品企業上游的種植、養殖基地，食品添加劑生產企業，食品包裝材料生產廠，以及食品生產輔料的生產商（如調味品企業等）。這樣可以使游客的旅游內容更加豐富，他們可以了解到整個食品產業鏈，而且各個企業還可以分擔游客接待的工作壓力和資金投入。筆者建議，這種產業鏈式的食品工業旅游可以由各企業派出代表聯合辦公，聯合運作，旅游過程由指定的專業旅行社派員派車進行，企業僅僅需要專業配合。
寧鄉食品工業概況
寧鄉縣位于湖南省會長沙市周邊，隸屬長沙大河西先導區，為2012年中國百強縣（排名第61名）。寧鄉經濟開發區已建成中國首家安全食品示范園區，液態食品企業和休閑食品企業占優勢，以打造全國最具影響力的液態食品加工基地為目標。近年來，隨著本土食品龍頭企業加加集團的上市，樂福來、洽洽、絕味食品等一大批食品重大項目的落戶投產，食品產業增速明顯。寧鄉處于長沙市半小時經濟圈內，公路、鐵路、水運十分發達，而且對周邊縣市，乃至江西的市場輻射力和影響力較強，為該縣開展食品工業旅游一日游等主題旅游形式提供了交通優勢和市場優勢。寧鄉的土特產相對較多，如寧鄉花豬、溈山擂茶、溈山豆腐、溈山毛尖、野生干魚、祖塔七星椒等。但就旅游特產而言，還缺乏品牌效應，沒有大規模工業化生產的特色旅游產品。
寧鄉開展食品工業旅游存在的問題
1發展食品工業旅游的觀念落后
目前，寧鄉部分食品企業認為食品工業旅游只是一般政務交流活動中主體的變換，僅僅是參觀考察的主體由政府官員或業內人士轉換成一般普通游客，同時認為工業旅游很難為企業帶來可觀的經濟效益，且發展食品工業旅游具有一定的風險性和較強的依附性，對企業自身的硬件設施要求高，綜合效益見效慢［9］，故而對此持觀望態度。
2旅游產品單一，無法滿足市場多元需求
寧鄉食品工業旅游的發展還處在萌芽階段，其旅游產品類型的開發尚處于萌芽階段，大多數產品都停留在簡單參觀的層面上，無法滿足市場多元化的需求。少數開展食品工業旅游企業的項目編排單一，缺乏調動游客積極性和參與性的活動內容，導致游客普遍體驗度較低，游興不高［10］。6．3專業旅行社介入少，企業缺乏專業團隊目前寧鄉個別企業零星開展的試探性工業旅游，還停留在企業行政人員接待，引導參觀、品嘗和解說的簡單層面，缺乏對旅游行程的前期精心規劃與準備。旅游過程也缺乏專業旅行社的介入，即使有旅行社參與，也僅僅是負責游客的征集和迎來送往，參與度極低。
寧鄉縣發展食品工業旅游的對策
1政府積極引導
政府應積極引導和扶持其發展，發揮國內外旅行社和星級酒店等相關部門的接待優勢，全力助推食品工業旅游發展，在全省乃至全中國范圍形成獨具特色的旅游品牌。政府首先應對全縣食品工業旅游資源進行全面摸底，掌握具體情況，將部分具有發展潛力和市場看好的優勢資源納入到寧鄉整體旅游規劃之中，并以此制定統一的食品工業旅游規劃。根據寧鄉各主要食品工業企業的不同特點以及土特產的原產地區域特色，統一規劃，整體開發，避免企業和地方各自為政，重復開發，無序競爭。例如，可以將食品工業旅游實施企業———加加食品到青島啤酒（長沙公司）之間、企業到傳統旅游景點（如，溈山茶葉公司到溈山風景區之間）以及企業到縣城之間進行統一的、高標準的旅游規劃建設，完善旅游載體功能及相關配套設施建設，形成規模效應，使食品工業旅游成為寧鄉縣的一道獨特的風景［3］。
2制定統一的發展規劃
根據寧鄉實際情況，筆者認為可以制定統一的發展規劃，發揮以下5個區域優勢，開發食品工業旅游的不同模式。寧鄉經濟開發區聚集了包括青島啤酒、加加集團、臺灣宏全、洽洽食品、法國樂福來、小洋人乳業、皇室食品、華潤飲料等在內的30多家知名企業；2012年10月，又引進了小洋人食品、絕味食品等項目，基本形成了液態食品、休閑食品等食品產業集群。園區內的知名食品企業完全有能力組建一個園區食品工業旅游協會，發揮園區這個綜合平臺優勢，來開展液態食品、休閑食品工業旅游。寧鄉縣食品工業園以本地鄉土食品加工為依托，利用已建成的正農古街，通過前廠后店的模式推介寧鄉土特產，同時利用園區周邊良好的生態環境（五指湖自然生態區）、正農古街完善的城市配套和園區內工業企業的工廠原型、建筑外形、設備設施、工作場景、生產工藝流程、企業文化及科學的管理體系，重新進行科學的定位規劃，建筑裝潢上趨向鄉土仿古，引進民間藝人和手工藝現場制作，間雜民俗歌舞俚曲表演，打造鄉土食品一條街。青龍寨養殖示范園建設項目是寧鄉花豬品種資源保護和產品開發項目建設的一個重要組成部分，項目設計規模為年出欄生豬1萬頭，總投資3000多萬元。古典式建筑形式、現代防疫環保技術和傳統的原生態有機養殖方式為設計理念，形成一個集養殖生產、旅游觀光及寧鄉豬文化展示為一體的原生態、環保型養殖綜合示范園。屆時將形成產學研一體的科學生產流程，并附帶有相關配套設施，園區將分為生產區和生活區，生活區內有辦公大樓、賓館、豬文化博物館等旅游配套設施；生產區有豬舍25棟，全部采用青磚青瓦房仿古風格。屆時將通過示范區的窗口展示，加速寧鄉花豬“國肉”品牌的推廣。溈山國家級名勝風景區是佛教禪宗五派之一溈仰宗發源地，以密印寺、世界第一大佛密印大佛、密印峽谷、溈水漂流、溈山毛尖馳名。溈山產茶歷史悠久，遠在唐代就已著稱于世。伴隨溈山風景區的開發，在現有溈山毛尖品牌優勢之下，新添工業旅游配套設施，新建茶文化博物館，將茶文化與佛教禪宗文化緊密結合，發展食品工業旅游與休閑度假游相結合的新型旅游方式。位于寧鄉南部的灰湯溫泉，是中國三大著名高溫復合溫泉之一，療養休閑歷史悠久，配套設施齊備。利用溫泉周邊池塘養殖的魚、鴨子，肉嫩、骨酥、髓多、味美，被譽為“湯魚”、“湯鴨”，為明清兩代皇室貢品。依托灰湯景區的溫泉資源、療養設施與灰湯貢鴨加工產業相結合，游客在療養休閑過程中，通過參觀游覽充分了解貢鴨制作的整個工藝流程、生產環境、衛生狀況、企業文化，并獲得體驗品嘗自制食品的快樂，同時，游客還可以頎賞到灰湯奇妙的自然風光、秀麗的山水和享受溫泉泡澡的愜意。
[關鍵詞]鄉村旅游村民參與村民利益
一、問題提出
自上世紀90年代中期以來，中國的鄉村旅游開始蓬勃向前發展，對農村經濟的快速發展和產業結構的調整起到了良好的推動作用，不少鄉村社區通過發展旅游，擺脫了貧困，走上了小康道路。正如許多農民所說，“節日農村游，游客得享受，農民得增收”。中國鄉村旅游已經成為旅游業新的增長點，成為帶動農村脫貧致富的一個亮點。中國的鄉村旅游取得了很多成績，也暴露出了不少問題。而其中一個最主要的問題便是鄉村旅游地的各利益相關者之間（如村民之間、村民與當地政府之間、村民與外來投資者之間）的矛盾，甚至出現對立情況，有的還引發激烈的沖突。鄉村旅游開發中出現的這些問題固然是由多方面因素所決定的，但旅游開發模式不能適應當地情況，不能照顧到鄉村旅游地的利益相關者的切身利益，甚至剝奪了他們表達自己利益的權利和參與鄉村旅游開發的權利，這必然會引起他們的不滿和強烈反對，各利益相關者之間發生矛盾和沖突就在所難免了。根據國內外鄉村旅游投資開發的成功經驗和失敗教訓，在鄉村旅游投資開發和經營過程中，必須牢固堅持“村民參與”的原則。
二、鄉村旅游發展中村民參與的原因分析
從旅游活動內容層面看。目前，鄉村旅游尚無統一認可的概念。一般認為，鄉村旅游就是以鄉村地域及農事相關的風土、風物、風俗、風景組合而成的鄉村風情為吸引物，吸引旅游者進行休憩、觀光、體驗及學習等旅游活動。鄉村旅游的概念包括三個方面的主要內容：一是鄉村獨特的田園生態風光和人文景觀；二是各種農事勞動，即與農、林、牧、副、漁各產業相結合的一些參與性強的勞作體驗活動；三是鄉村特有的一些民俗和風土人情。或者形象稱之為“觀農家景，吃農家飯、住農家房、干農家活、娛農家樂、購農家物”。從上述鄉村旅游的內容和特征可以看出，在游客進行的鄉村旅游活動中，有諸多環節離不開村民的參與。
從法律法規層面看。鄉村旅游是屬于村民自治范疇：首先，鄉村旅游賴以維系的物質基礎土地，以及附著在土地上的鄉村自然風光、鄉村環境，屬于鄉村集體所有。憲法第10條規定，“農村和城市郊區的土地，除由法律規定屬于國家所有的以外，屬于集體所有；宅基地和自留地、自留山，也屬于集體所有”；“國家為了公共利益的需要，可以依照法律規定對土地實行征收或者征用并給予補償”。發展鄉村旅游，勢必利用屬于村民集體所有的土地資源以及附著在土地資源上的鄉村自然風光、人文景觀和鄉村環境，而這無疑會涉及村民的諸多利益，不論何種投資主體開發經營，都必須充分照顧村民的利益；其次，鄉村旅游賴以維系的文化基礎鄉村人文遺跡、民俗風情，無疑是鄉村居民世代傳承的精神財富，對其進行旅游開發，更需要鄉村居民的主動參與，積極配合，而不能不顧村民意愿，由政府大包大攬或者由公司和個人等其他投資主體單純為了盈利而恣意開發；最后，鄉村旅游賴以維系的現實基礎農業生產、農民生活，事關鄉村居民的日常生活和切身利益，更是屬于村民自治范疇，對其進行旅游開發，無疑更需發揮當地村民的主體作用，由鄉村社區主導進行。因此，根據有關法律、法規、規章，利用鄉村資源進行旅游投資開發，是屬于村民自治范疇，理應由當地村民民主決策、民主管理、民主監督，由村民“主導”其事，各級政府和各類公司或個人只能根據有關法律、法規、規章的規定實施科學開發經營。
從旅游資源永續利用層面看。目前已經達成共識的是，旅游開發過程中要奉行原生態的開發和可持續發展理念，保護第一，開發第二，社會效益第一，經濟利益第二，堅決捍衛自然生態環境，高度重視對當地最優質、最稀缺的文化資源的典藏，追求自然、經濟與文化資源的永續利用。鄉村旅游的發展必須以當地的旅游資源和優美的生態環境條件為憑借，這些旅游資源和優美的生態環境有的是當地人民世世代代建設創造下來的，如古建筑、古工程等；有的則是當地居民祖祖輩輩守護下來的，如自然生態環境，森林景觀等；而文化旅游資源更是經過當地居民世代傳承、發展下來的，并由當代人承載著這些傳統文化。當村民參與到鄉村旅游的開發經營活動之中，并從中獲取經濟收入，旅游收入成為他們重要的生活來源；而旅游的發展是依托鄉村社區中有吸引力的旅游資源和美麗宜人的生態環境。村民自然明白當地資源環境與旅游持續健康發展之間的因果關系：資源環境是發展旅游的最重要資產，保護它們，就是保護自己經濟的命脈。所以，一旦村民參與到鄉村旅游的開發經營活動之中，他們就會自覺地保護當地的旅游資源和生態環境，也會積極地傳承和弘揚有特色的民族文化。從旅游軟環境層面看。村民參與旅游經營服務活動也有利于形成對待旅游的正面和積極的態度。當地原著居民態度是鄉村旅游地重要的軟環境，旅游目的地或旅游景區景點居民之所以支持和歡迎發展旅游，是因為他們對發展旅游有較好的利益預期。如果發展旅游后，他們不能參與到旅游經營活動中，也不能從旅游發展中獲利，則會嚴重挫傷他們的積極性，他們的態度會從正面轉向負面，對旅游表現出冷漠和反感的態度。而這種態度將大大降低游客的旅游體驗質量，使旅游地獲得不好的口碑。村居民參與鄉村旅游經營服務活動，能使之獲得旅游帶來的利益，感受到發展旅游所帶來的快樂，他們對待旅游的態度無疑是正面的。當村民對待旅游持正面和積極的態度時，他們對待游客充滿熱情，愿意與游客進行交流，游客的旅游活動會與村民有著廣泛的交流，游客遇到什么問題也易于得到旅游地村民的幫助。旅游體驗質量高，會給游客留下美好的印象，也會給旅游地帶來良好的口碑。而村民也會從與旅游者的溝通交流中獲得新的思想觀念、新的生活方式、新的信息、新的思維，有助于開闊眼界，提高素質，從而增強建設自己家園的動力和能力。
三、鄉村旅游發展中村民參與模式
對于村民參與以何種方式參與鄉村旅游的投資開發與經營，則可根據當地具體情況而定。表1總結了國內外鄉村旅游發展中的村民參與的幾種模式。由表可知，在各種鄉村旅游投資開發模式中，都必須有村民的參與。如果按照是否直接參加旅游服務或管理活動，鄉民參與旅游活動的類型有兩種，即直接參與和間接參與。直接參與是參與到直接為游客提供服務和管理的工作之中，如接待住宿服務、餐飲服務、向游客出售旅游紀念品和其他旅游商品、旅游景區管理和維護、景區內旅游交通服務等。村民可以是自己經營旅游服務（如開辦家庭旅館、向游客出售旅游商品）的形式從事直接參與旅游活動，也可以是在當地的集體、合資、個體旅游企業內從事有關的旅游服務或管理活動。間接參與則是不直接參與面向旅游者的服務等活動，而是參與到與旅游有關聯的產業中的生產經營活動。這些產業包括鄉村旅游地的種養業和輕工業，涉及到鄉村中的耕作農業、林業、畜牧業、漁業、食品加工、旅游紀念品生產、家具生產等多個方面。
表1鄉村旅游中村民參與模式
因此，只有通過深入研究當地鄉村社區自然和經濟社會條件，選擇合適的鄉村旅游開發模式，為鄉村旅游地的利益相關者提供充分表達利益訴求的機會，構建各利益相關者之間交流對話和協商的機制，使各利益相關者特別是村民都能平等地參與到旅游開發經營之中，公平地分享鄉村旅游開發帶來的收益，鄉村旅游發展中出現的許多問題才能夠真正得以解決。
參考文獻
[1]邵琪偉：發展鄉村旅游促進新農村建設[J]，《求是》2007（1）
[2]馮紅英：鄉村旅游中鄉村資產的構成、作用與保護[J]，《資源環境與發展》2007（3）
關鍵詞：入境游市場；旅游體驗；接待環境
中圖分類號：F59 文獻標識碼：A 文章編號：1672-3198(2009)07-0036-02
1 相關研究綜述
旅游目的地應該看成是個體產品和旅游體驗的混合，他們共同組成了旅游目的地的全部體驗。Hu and Ritchie(1993)把旅游目的地的含義概況為一系列旅游設施和服務。正如其他的消費品是由許多部分組成一樣。Cohen(1979)也認為旅游體驗也并不是僅僅從旅游服務的消費中得來的。事實上，Peter Murphy，Mark P.Pritchard，BrockSmith(2000)通過對國際旅游體驗的因素分析，入境旅游體驗是旅游者從旅游目的地的旅游設施和整體環境上取得的新奇一熟悉的感受。在一次專門的研究中Mo，Howard，Havitz(1993)發現，國際旅游者旅游從旅游目的地產品中獲得旅游體驗，旅游產品的第一要素是旅游環境：社會和文化特征的環境。第二要素是目的地的服務設施：包括交通，飲食和住宿等服務。Peter Murphy，Mark P.Pritchard，Brock Smith(2000)以維多利亞為案例進行研究發現，旅游目的地的兩個主要產品使旅游地的整體環境和基礎設施，旅游者對其的質量和價值認知及評價直接影響旅游體驗，
國內學者在研究接待環境時以目的地城市為對象，比如方艷(2006)和胡玉霞、袁(2005)中通過立法，管理，從業人員素質和市場競爭等方面探討了成都和甘肅的軟環境建設。吳君、何明霞(2007)，姜先行(2006)和覃美絨(2008)則分別從跨文化交際的角度，著重探討了英文標識，導游服務等克服“文化休克”的軟環境建設。而池彭軍、徐輝、楊志輝(2006)則通過對江西旅游業的各項指標的分析，嘗試評價了江西省旅游業軟、硬環境建設力度，為環境建設的指標評價提供了參考。
因此，筆者認為旅游接待環境是通過旅游的硬件基礎設施和軟性的文化，管理和服務等各個方面來為游客提供一種旅游的體驗。而游客的滿意度和重復回訪次數的提高在很大程度上決定于這種體驗。因此，旅游接待環境的評價指標涉及到旅游者在旅游整個過程中所體驗的“行、游、住、食、購、娛”六大方面，筆者以此作為評價指標，通過問卷調查來確定入境游客對于中國旅游接待環境整體上的體驗后的評價。并最終在此基礎上提出本文的改進意見。
2 研究方法與結論
本次調查研究主要采用問卷調查，深度訪談和比較研究等研究方法，筆者選取北京作為研究的目的地，問卷采用英文形式，于2007年4月－5月2號進行發放，共發放問卷350份，成功回收332份，其中305份問卷用于問卷分析，深度訪談問卷100份。
問卷采用SPSS10.0和Excel統計數據軟件進行的數據分析，此外還結合訪談紀錄，總結結果如下：
(1)在“吃”的方面，72.1％的外國旅游者選擇中國傳統的餐館來體驗中國豐富的飲食文化，因此，在問卷中，我們仔細設計了關于外國旅游者對中國傳統餐館各個方面的問題，其中，旅游者主要在語言服務44.9％上存在不滿，在訪談中，外國旅游者特別強調餐廳飯店備有圖形兼備的英文菜單非常重要，可以彌補在人員語言服務上的不足。
(2)在“住”的方面，游客對住宿飯店的選擇分別是，五星級酒店13.1％，四星級酒店19.3％三星級酒店17.4％，普通青年旅館24.9％，當地居民家庭旅館12.8％，中國親戚或朋友家里14.8％。游客的選擇分布比較均勻，涉及到了中國作為旅游接待的各種酒店，因此，在對酒店的評價中，如下表所示：
由此可見，來中國旅游的旅游者主要在四，五星級的酒店居住，相比較而言，酒店的硬件設施比較好，整潔度，舒適度，及一般的服務做的比較到位，到最重要的語言服務卻仍舊是旅游者最大的難題34.1％。
(3)在“行”的方面，從表中可以看出，外國游客在中國旅游的過程中會乘坐各種各樣的交通工具，而44.3％的出租車成為首都旅游交通的主要窗口，而語言障礙2是旅游者在“行”的過程中遇到的主要問題，在訪談中，旅游者尤其提到了出租車司機拒載的問題和中國“不存在”交通規則的問題。
(4)“游”是貫穿旅游始終的活動，也是旅游的主要目的，外國旅游者對導游評價相對較高，但對廁所的評價相當低。在訪談中，受訪者多次提到并且強調，在旅游景點內，廁所的如廁環境較好，但在去景點的途中則基礎設施比較落后。而對于路標，訪談中，游客認為路標太少，沒有特色，且英文標識不明是主要原因。
另外，筆者針對景區，特別是北京故宮，頤和園等的超出其旅游承載力問題和景點景區外小商小販拉客載客問題設計了題目，從中可以看出，31.1％的外國游客的旅游體驗受到了嚴重的影響。85.5％的外國游客受到了影響，在訪談中，雖然游客對這些人為了生存不得已而為之表示理解，但是對于乞討者一哄而上的行為感到很受影響。
(5)旅游者在“購物”和“娛樂”方面，根據筆者對國外旅游紀念品的質量價格的調查發現，雖然價格還比較合理，但50.8％的外國游客普遍認為紀念品缺乏應有的地方特色，且粗制濫造質量較差。在訪談中外國游客對在中國商店購買物品后不能隨意退貨提出不滿。
(6)在“吃”“住”“行”“游”“購”“娛”整個旅游過程中，旅游者普遍遇到的障礙是語言溝通64.3％，而自然環境污染嚴重45.2％和景點基礎設施不完善37.4％也占了影響旅游體驗的重要因素。
3 對策和建議
(1)解決餐飲業的衛生和語言障礙。
外國游客比較重視飲食的衛生，并且有的游客有飲食禁忌，因此，應該對擬開設的餐館管理者和從業者進行文化和語言培訓，了解外國飲食習慣和口味解決語言障礙，還應該具備中英文雙語菜單。
(2)加強酒店語言服務培訓。
短期旅游者主要選擇四，五星級的酒店，雖然酒店硬件設施比較好，整潔度，舒適度，及一般的服務比較到位，但語言服務卻仍舊是旅游者最大的難題，也是酒店最需要解決的問題，酒店服務員的英語水平，不但應該是四五星級酒店招聘的基本條件，而且也應是酒店日常培訓的主要內容。
(3)提高交通從業人員素質，組織涉外的培訓，
大城市的擁擠和交通堵塞客觀存在。然而，出租車司機，售票員等交通服務人員是體現旅游地居民友好度的主要作用人。因此，應加強對司機、售票員等交通從業人員的語言和涉外禮儀等相關培訓，提高交通從業人員的素質。
(4)注重整體旅游基礎設施和旅游環境的建設，某一方面的不完善就會導致游客整體旅游體驗的滿意度降低。
廁所問題仍是困擾外國旅游者的主要問。也是旅游管理人員要著力解決的問題，在景區或飯店內的廁所雖然沒有了“聞著味道找廁所”的情況，但是，在普通的道路和郊區，及大城市以外的中小城市，這種狀況還繼續存在。所以，廁所改造不應該僅僅局限于景區和飯店，公共廁所的建設更是任重而道遠。
在訪談中了解到，景點景區外的小商小販及乞討者屬于城管管理的范圍。希望城管部門能加以規范，比如，可以禁止對外國游客的強拉硬拽。他們可以有固定的地點，領取固定的證件，有規范的販賣，乞討方式。
工作總結是對工作的檢查與分析，也會為了以后工作不在出現相同的問題，避免錯誤的發生。小編為大家準備了導游個人工作總結范文參考，希望對大家有幫助。
導游個人工作總結范文參考一
自20__年進入旅游局以來，從事導游工作已有三年時間，這三年也是我離開學校，進入社會，擔負責任，接受歷練的寶貴時光，從一個只有書本知識的初學者，通過實踐，不斷成長，逐漸成為一個稱職的導游員，尤其是剛剛結束的20__年，讓我在工作中又學習和感受到了很多。
一年來，在局各位領導的關心和指導下，在同事們的支持和幫助下，我的工作水平得到不斷提升，工作方式得到不斷改進，盡職盡責，盡心盡力地完成了各項任務，工作能力得到了領導認可，于月肩負起了導游組組長這項重要的工作職責。
面對新任務，新挑戰，欠缺管理經驗的我并沒有退縮，身在其位，必謀其政，我立即著手學習團隊管理方面的知識，深入思考如何提高導游組服務水平，限度地發揮團隊作用，為來鳳游客提供一流的導游服務，同時加強與領導、同事間的溝通，以最快的速度調整心態、轉變角色，兼顧好個人導游服務和導游團隊管理的雙重職責。不但完成了自身承擔的具體工作，同時帶領團隊圓滿完成了各項導游服務任務。
一、加強學習培訓，扎實服務基礎。
大多數導游面臨的問題就是知識面不夠廣，尤其是接待政府團，領導、專家、學者常常會問一些深層次、高水平的問題，如果回答不出或是應變不好，就會造成尷尬局面，影響氣氛和服務效果。因此，在工作之余，我注意各種知識的積累，從天文地理到飲食保健，同時利用電腦、手機掌握最新的新聞動態，及時更新自己的信息庫，用大量的知識積累做到兵來將擋水來土掩。同時，積極組織全體導游人員進行思想政治、導游知識、接待禮儀等方面的集中學習，利用好各種集體和外出培訓機會，提升導游組組員的基本素質，扎實團隊的服務基礎。
二、加強實踐鍛煉，提升服務能力。
帶團講解是一名導游學習培訓的最終目的和工作的最主要內容，也是成長為一個優秀導游最快最有效的途徑，因此，在工作中我積極主動承擔領導安排的接團任務，認真對待每一次導游講解機會，在實踐中思考方法，在實踐中總結經驗，每帶一次團都爭取從中得到一次大的提升。同時盡量合理安排組員，讓每一個導游都能得到更多實踐和鍛煉的機會。對于新來的同事，在進行初期學習培訓的基礎上，根據個人情況安排跟團學習，采取一名老導游幫一名新導游的“一幫一”和一名優秀老導游帶幾名新導游的“老帶新”活動，讓新同事能夠盡快融入集體，盡快上手工作，從而提高團隊整體業務素質和服務能力。
三、加強團隊管理，提高服務質量。
作為導游組組長，我必須嚴于律己，以身作則，才能得到組員們的認可和信服，進而帶領和管理好整個團隊，因此，在有學習培訓、接團講解或是常規工作任務的時候，我都積極主動地承擔，并且盡心盡力地完成，同時，在工作中對自己堅持高標準嚴要求，一年來未出現過違紀行為和大的工作失誤。在局領導的指導下，根據導游組工作實際，制定了《__縣旅游局導游組管理辦法》，明確了導游日常工作規范和各項工作制度，并在實際工作中加以貫徹落實，打造了一支政治覺悟高、服務意識強的導游服務團隊。同時，在工作之余，不時地組織一些集體娛樂活動，加強了導游組姐妹們的相互溝通了解，增進了感情，凝聚了隊伍，提高了團隊的工作積極性。
四、加強交流溝通，保證工作效率。
安排導游接團是我的工作職責之一，根據旅游團的特性和團隊人員的實際情況，選擇合適的導游跟團，能夠大大提升服務質量和工作效率。因此，在平時工作中，我注意與各位導游姐妹多加交流，了解每個導游的知識儲備、性格特點、近期的工作量、甚至包括心情和身體狀況，同時加強與領導的溝通，了解近期活動、重大接待、以及要接待的旅游團情況，對各種信息進行收集整理，合理調配各組員進行接待，在旅游旺季接待量明顯加大而導游員數量相對不足的情況下，保證了優質高效的導游服務，使每個接待任務都能保質保量圓滿完成。
五、加強責任意識，服務發展大局。
隨著我縣旅游文化產業的快速發展，旅游服務的重要性日趨凸顯，作為一名旅游局的工作人員，我不斷加強自身責任感和使命感，從大局出發，從小事著手，將自身的每一項工作任務，都看作是為鳳縣旅游發展所盡的一份力。堅持每晚參加羌舞互動，積極引導游客參與；認真做好周末旅游服務點導游服務；完成重大節慶活動禮儀接待任務；接待貴賓唱羌歌敬酒。
在完成本部門的各項工作之余，還帶領導游組人員配合法規宣傳部參加外出旅游宣傳活動，完成其他部門分派的展覽館講解、旅游接待中心咨詢、擔任導游培訓講師、外出教舞、大掃除等各項工作。同時做好上傳下達，及時協調安排導游組的其他日常工作。
回顧一年來的工作，雖然有了一定的進步，取得了一些成績，但在個別方面還存在著不足，如知識的積累還是不夠，帶團過程中對一些突況不能自如應對，對游客團的整體控制力還需加強，旅游旺季工作繁忙的時候有浮躁和排斥情緒，對導游組的管理水平還有待提高。在今后的工作中我將不斷積累旅游知識，努力提升業務技能，進一步提高服務和管理水平，為鳳縣旅游業發展作出應有的貢獻。
導游個人工作總結范文參考二
時間過得真快，又是歲末了，作為導游員的我似乎還沒能回味過來這一年的滋味，適應這季節的變化，但是你，時間不等人，日月老人將要給2020畫上句號了，我所從事導游工作又經歷了一個年頭了，我喜歡這個工作，不論酸甜苦辣，我總是一個“樂”字，現在我把這一年工作的樂趣給歸攏一下，從中總結經驗，吸取教訓。
一、以導游為榮，以工作為樂
根據旅行社的安排，作為導游員的我，帶團是我的首要任務，這一年，帶過的旅游團隊已經記不清了，留在我感覺里的是忙和樂……
二、學理論，學知識
從業一年來，我一直嚴格要求自己，作為一個國內專業的導游員，我時刻勞記著熱愛祖國，熱愛人民，熱愛祖國幾千年的優秀文化，認真學習各項政治政策，經濟政策，學習擋在新的歷史時期的主要理論，用來武裝自己的頭腦，在思想上緊跟形勢，努力使自己成為具有優秀道德品質，高尚的職業情操，遵紀守法，盡職盡責的導游員，積極參加省市旅游局組織的培訓班，認真學習導游知識，導游業務，在學習中堅持勤動眼，打量的閱讀有關景區。經典的資料和有關風光民情的書籍，勤動手，打讀到看到的相關資料都分類管理，以豐富自己的知識，增加自己的見聞。
三、學技能，多實踐
導游工作是一個知識集密型和高智能的服務工作，除了要求導游員要有廣博的知識外，還需要導游人員具備高超的技能，如講解能力，組織能力，分析能力，解決問題能力等，在告訴實踐中逐步的總結，不斷提高自己的業務技能和服務水平。
四、帶團的方法
1、掌握好游覽節奏，在實施旅游計劃中要做到“有張有弛，勞逸結合，有急有緩，快慢相宜”，總之，導游員就是旅游活動的“導演”，根據不同的團隊，從實際情況出發，安排好，組織好旅游活動，使旅游者獲得樂趣和享受，這才是一次成功的導游活動。
2、處理好幾個關系即：強弱關系，多數與少數關系，勞逸關系，在團中處理好這幾個關系，就能帶出一個和諧歡樂的旅游團隊，成功的完成一次旅游活動。
3、多溝通，交朋友溝通了解做起，交朋友從尊重對方做起。導游員和游客相處不要爭強好勝。滿足一時的虛榮，不要保持融洽的氣氛，建立“君子”式的朋友關系。
以上是我從事導游服務工作實踐中的一點體會，總結出來，以便在以后的工作中進一步改進和完善。今后仍要不斷學習旅游知識，女里提高自己的業務技能，提高為游客的服務水平，為旅游業的發展做出自己的貢獻。
導游個人工作總結范文參考三
我是導游部的成員___。今年_月8日，我走出__校門，變成社會人，光榮的成為了__的一員。我非常高興，這高興不僅源于我對導游這一職業的向往，更有我對能在__扎根、收獲幸福的自豪。細數工作以來的五個多月，和領導、和同事、和客人交流的每一個畫面都讓我深深感受到__大家庭的溫暖，自己也在不斷的實踐過程中取得了工作上的突破和個人的成長，這些成績取得和領導的關心、同事的幫助是密不可分的，點滴細節，匯成一張成績單，下面請允許我做一一介紹：
一、善于適應環境，做合格職業人。
回顧20__年，是極不平凡的一年，也是充滿希望、迎接挑戰的一年。今年_月16日，__旅游區正式榮膺“國家5A旅游景區”，_月22日，__游客中心正式投入運營。作為__的第一代導游員，我更有責任、更有義務為“全面走進__時代”、迎接“__明天更美好”而奉獻青春。
來到__，來到導游部。我就秉持“干一行，愛一行”的原則努力適應新環境、新變化，堅決服從領導安排，和同事間建立友誼，通過實地踩點學習景點知識，并在實踐帶團中不斷摸索如何提高服務水平。在這里，作為90后的我，正以嶄新的面貌，謙遜的姿態，迎接八方來賓，服務地方旅游業。
二、敢于迎接挑戰，爭做政務導游員。
自_月工作以來，我帶團21個，（擔當全陪導游2次，地陪導游19次）計24個工作日。其中__類接待團3個，旅行社老總踩線團6個。熱情的介紹，周到的服務讓游客印象深刻。
三、勇于擔責扛擔，配合組長工作。
_月份，我參加的景區公司組織的競聘。雖然意料之中的落選，然而領導的肯定讓我更添足了動力，鼓足了干勁。我配合部門組長工作，盡力分擔部門工作。而后，__網服務臺交由我負責，主動聯系，積極工作，得到了雙方領導的高度好評。今年10月，___在我們游客中心正式運行。作為__區團代表，我有幸成為了這里的一名青年志愿者，并負責起上下溝通、內外聯絡和日常性工作。愛心義賣、旅游咨詢、景點宣傳，都收到了一定成效。今年12月，___被團區委授予“優秀志愿者組織”，本人也被授予“__區生態環保志愿者之星”稱號，還被團區委推薦為“__市優秀青年志愿者”榮譽候選人。
四、樂于參加活動，提升綜合素養。
我樂于參加各類活動和比賽，我認為這不僅能豐富自己的閱歷，也能提高個人的素養。自工作以來，我先后參加了區志愿者培訓、集團DIY講師培訓以及集團勤廉書畫展等活動，開拓了視野，陶冶了情操。同時積極參加公司組織的各類比賽，如景區公司導游員大賽，景區公司主持人大賽等，均榮獲“第一名”的好成績。在剛剛結束的__區講解員大賽上，我一舉奪得“金獎”，為公司贏得了榮譽。
五、勤于學習思考，不斷夯實基礎。
我極富求知欲，因為這不僅是個人所求，更是業務需要。不充電的導游絕非好導游，不熱愛學習的導游也無法更優秀。因此，我通過利用業余時間讀書解疑，活學活用，并實地考察，虛心學習，以提高自身素養和知識儲備量，以此為游客提供文化講解，做出文化大餐。
