時間：2023-08-02 17:16:25
開篇：寫作不僅是一種記錄，更是一種創造，它讓我們能夠捕捉那些稍縱即逝的靈感，將它們永久地定格在紙上。下面是小編精心整理的12篇全面質量管理的基本方法，希望這些內容能成為您創作過程中的良師益友，陪伴您不斷探索和進步。
全面質量管理（TotalQualityControl）以向用戶提供滿意的產品和服務為目的，以企業各部門和全體職工為主體，以數理統計方法為基本手段，充分發揮專業技術和科學管理的作用，借此最經濟地保證和提高產品質量的一種質量管理方法。所謂全面質量管理就是“通過全體員工的參與，改進流程、產品、服務和公司文化，以達到生產百分之百合格的產品，實現客戶滿意，從而獲取競爭優勢和長期成功。”作為一種管理思想，全面質量管理并沒有一套統一的工作模式，因各國、各企業情況不同，貫徹TQM的方法和效果各不相同。
全面質量管理的特點在于：（1）管理的內容是全面的，即不僅要管好產品質量，還要管好產品質量賴以形成的工作質量；（2）管理的范圍是全面的。從產品的設計、制造、輔助生產、供應服務、銷售直至使用的全過程，均需把好質量管理關；（3）管理的人員是全面的，企業的全體人員都是質量管理的參與者，因而全面質量管理是一種全員的質量管理方法。（4）管理的方法是全面的，全面質量管理并沒有固定不變的管理方法，而是根據不同的情況靈活地采用不同的管理技術和方法，包括科學的組織工作、數理統計方法的應用、現代化科技手段和技術改造措施等。
在實施全面質量管理時，要求做到：（1）防檢結合，以防為主，重在提高。要把管理重點從產品質量的事后檢驗轉移到對生產流程的質量控制，即從管“結果”轉移到管“原因”。（2）樹立“以下道工序為用戶，上道工序為下道工序服務”的觀念，以期形成一個相互協調、相互促進的質量管理有機整體。（3）運用數理統計方法，對產品質量實行量化管理。通過數據把握質量波動情況，為質量管理提供科學的依據，以便有的放矢地對生產流程進行調控，改進產品質量。（4）對質量管理活動進行標準化。確保質量管理全過程的各個環節在一個統一系統內協調運作，嚴格按照計劃實施檢查處理的循環周而復始地進行，使產品質量不斷得以提高。
全面質量管理起源于20世紀50年代的美國。當時的美國面臨著質量管理的新問題。一方面，人們對產品質量的要求大為提高，從注重一般性能發展到講求產品的耐用性、可靠性、經濟性。“保護消費者利益”運動蓬勃興起，各種消費者組織紛紛成立，消費者向企業提出了“產品責任”和“質量保證”問題，迫使廠商重視產品質量。然而，原有的質量管理方法已難以妥善解決現代生產中的質量問題。然而，原有的質量管理方法已難以妥善解決現代生產中的質量問題，人們亟需一種新的理論與方法來指導質量管理活動。另一方面，隨著管理理論的開展，人的因素越來越受到重視，尤其是被管理者在生產活動中的作用得到承認。在實踐中，開始推行“工業民主”、“參與管理”和“目標管理”，強調讓工人參與企業管理，充分發揮其自覺性、主動性和創造力。在質量管理中，出現了要求工人實行“自我控制”的“無缺點運動”，建立了“質量提案制度”。這一切為全面質量管理的產生提供了理論與實踐的基礎，同時，系統概念與技術的產生，使人們運用系統觀點綜合分析研究質量問題成為可能。于是，全面質量管理應運而生。
如果把追求“顧客滿意度”作為企業的目標，那么實現這個目標的管理思想就是“全面質量管理（TotalQualityManagement，簡稱TQM）”。雖然早在1961年美國通用電氣（GeneralElectrics）公司質量經理A.V.Feigenbaum（費根堡姆）就提出了“全面質量管理”，但這一理念在中國真正產生影響卻是近10年的事。他指出：現代的質量問題在技術上日益復雜，只有統一計劃和組織，才能適當解決，因而必須實行全面的質量管理。費根堡姆和質量管理專家朱蘭等人共同倡導全面質量管理，他們認為全面質量管理的基本要點在于：（1）要生產優質產品，除運用數理統計方法控制生產過程外，還需要加強一系列的組織管理工作；（2）產品質量有一個產生、形成的過程，管好質量就要管好全過程，包括市場調查、設計、制定標準、制定生產計劃、檢驗、試驗、銷售、技術服務等環節，使之成為一個螺旋上升的過程。
全面質量管理產生后，迅速地從美國推廣到西方各國，其理論、技術和方法在實踐中不斷得到深化。日本引進這一理論、方法后，結合本國實際，形成了日本式的質量管理，稱為“全公司性質量管理”。1969年，質量管理國際大會總結了日本式質量管理的經驗，歸納出六大特點：（1）開展全公司性的質量管理；（2）實行質量管理的審核制度；（3）質量管理的教育與培訓制度化；（4）積極開展質量管理小組活動；（5）靈活應用質量管理的統計方法；（6）組織全國范圍的質量管理推進活動。
我國于1978年開始全面質量管理的試點，以后在全國范圍內推廣，目前初步形成了一套有中國特色的全面質量管理的理論和方法體系，并取得了一些有益的經驗，主要內容有：（1）建立行政和群體組織（學術團體）相結合的質量管理推進機構；（2）制訂符合中國國情的質量管理政策、法令和規章制度；（3）普遍開展質量管理教育與培訓；（4）組織全國“質量月”，大規模地開展群眾性管理活動。
就中國企業而言，主要是通過實施ISO9000來實現質量的提高。ISO9000系列國際質量管理標準于1987年問世。這是TQM發展到一定階段的產物。ISO9000在許多方面反映了TQM的思想，可以把它看作是TQM的一部分。
但我們要特別注意企業達到了ISO9000標準，并不意味著它成功實現了全面質量管理。因為ISO9000標準具有一致性，在一定時期內保持相對穩定，是企業質量管理的基本要求；而全面質量管理則始終不斷地尋求改進的機會，是更高的要求。現在，很多中國企業還是把ISO9000標準當作申請的過程，雖然按照ISO9000標準操作，質量有很大提高，但企業的文化并未因此而改變，領導也并沒有全身心地投入。而且，尤其需注意的是TQM中所定義的質量是一個多維的概念，它不僅與最終產品有關，并且與組織如何交貨，如何迅速響應顧客的投訴等都有關。因此，中國企業要真正貫徹全面質量管理，還有很長的路要走，需要在流程、技巧、技術支持、培訓系統、企業價值觀和文化等都做一個全面的改進。
關鍵詞：交通運輸；全面質量管理；分析
1交通運輸全面質量管理的概念
質量管理伴隨著商品經濟的發展和科學技術的進步，大體上經歷了質量檢驗、統計質量控制、全面質量管理三個階段(這三個階段是繼承和發展的關系)。十年來的實踐證明，將全面質量管理的思想、理論和方法推廣到運輸工作中，、對提高運輸企業的管理水平，改善企業素質，加強基礎工作，搞好安全運營提高企業的經濟效益和社會效益，促進企業物質文明和精神文明理論具有十分重要的意義。交通運輸全面思量管理的核心是搞好運輸服務，形成完善的運輸質量保證體系，以保證和提高運輸質量，全面提高企業的社會經濟效益。其基本點是以旅客、貨主不同的物質需求和精神需求為依據，以旅客、貨主滿意為標準，以交通運輸的專業技術和各種適用的科學方法為手段，以全體人員參加為保證，以最大的經濟效益為目的，以運輸的實際效果為最終評價。總之，要千方百計地為旅客、貨主提供滿意的運輸服務。
2全面質量管理的基本特點
全面質量管理是提高質量，降低消耗，提高經濟效益的活動體系。與傳統的質量管理相比，它的基本特點是：從對狹義質量的管理變為對廣義質量的管理，從對直接生產過程的質量管理變為對全部生產過程的質量管理；從少數專職人員進行的質量管理變為全員參加的質量管理；從單一的質量檢驗方法變為綜合性的、多種多樣的管理方法。
2.1是全面質量的管理。什么是“全面質量”？全面是相對片面而言的。過去，人們把工業產品質量理解為產品性能的高低；把運輸質量僅理解為旅客安全或貨差、貨損的多少，這是比較片面的質量理念。全面質量管理的對象是全面的，即廣義的質量觀念。如運輸全面質量管理，就不僅要對旅客、貨主的需求質量即運輸質量進行管理，而且要對保證運輸質量的工作質量進行管理；不僅要對運輸的安全質量特性進行管理，而且要對及時性、經濟性、方便性、舒適性和文明性等方面的質量特性進行管理；不僅要對物進行管理，更重要的是要發動全體職工做好對人的管理，總之，交通運輸全面質量管理是對全面質量的管理。就質量管理的全面性而言，應當努力達到下述要求：一是要構成運輸質量的所有特性即安全、及時、經濟、方便、舒適、文明一項不缺地管起來使之都達到用戶滿意的水平。二是要把每一個質量特性都與其它特性聯系起來，以安全為首要特性進行綜合治理。同時，要能適應多層次、多形態的運輸需求。擁有多層次、多項目的運輸服務。
2.2是全過程的管理。運輸生產全過程是指整個運輸企業的全部運輸服務過程，包括企業運輸生產的組織準備過程、基本生產過程、輔助生產過程、生產服務過程。簡言之，就是運輸前、運輸中、運輸后三個階段。這些階段相輔相成，互相聯系，都應進行質量管理。運輸過程具有許多生產設備如組織市場調查，提供技術狀況完好灼運輸工具，組織燃料、材料供應，報單、組貨理論組織售票、落實貨物裝卸及車、船運行，營收運算等等，這些生產環節按照一定的流程既組成了運輸生產經營的全過程，又是運輸質量形成的全過程。
2.3是全員的管理。所謂全員管理，就是全體職工參加的管理。其依據是企業中任何—個環節，任何一個人的工作質量，都不同程度地直接或間接地影響運輸質量。要做到對運輸質量和工作質量的有效管理，要做到對安全性、及時性、經濟性、方便性；舒適性和文明性等各方面質量特性和各種影響因素的管理，要做好對運輸前．運輸中和運施后三個階段的管理，首先要求對直接為旅客、貨主服務的駕駛員、乘務員、船員、港站等現場作業人員做好思想政治工作，充分發揮他們的積極性，使他們提高質量意識，自覺搞好運的服務工作。因為他們是運輸生產的“前方”，是起關鍵作用的。但是如果沒有“后方”，沒有其它方面的工作做保障運輸生產和服務工作也不可能搞好。因此必須按企業所有人員的積極性和創造性充分調動起上至經理、書記，下至駕駛員、船員、乘務員、炊事員、勤雜工，人人做好本職工作，個個關心運輸質量，全體參加質量管理。只有領導者、管理人員、技術人員、工人和企業其他各方面人員都為實現質量目標共同努力，才能為旅客、貨主提供滿意的運輸服務；同時每個職工都要遵守和執行一切有關質量管理的規章制度，把質量管理由企業領導和專職人員做的為由全體職工共同做的事，這是搞好全面質量管理的根本保證。
2.4是綜合運用多種多樣方法的管理。社會主義商品經濟的發展和人民生活水平的提高，對運輸質量提出了越來超高的要求，影響運輸質量的因素也越來越復雜。其復雜性表現在：既有錢的因素，又有人的因素，既有技術的因素，又有管理組織的因素，既有企業內部的因素又有企業外部的因素；既有主觀的因素，又有客觀的因素。要把這一系列因素系統地控制起來全面管理提供高質量的運輸服務就必須根據不同情況、甄別不同的影響因素，靈活運用各種現代化管理方法加以綜合治理。全面質量管理不僅使用以概率論為基礎的數理統計方法，還要使用適合綜合管理的許多管理技術、專業技術、先進的投測手段、計算機和其它的科學方法等。總之，只要是對推行全面質量管理有用，對提高運輸質量有利，無論是統計方法還是調查研究方法、邏輯思維方法、各種調動人們積極性的方法，甚至我們自己創造的經驗，都可以綜合運用，使之為運輸工作的全面質量管理服務。
3全面質量管理的基本觀點
全面質量管理是質量管理歷史發展的新階段。與傳統的交通管理比較，它具有不同的指導思想或基本觀點。
3.1為用戶服務的觀點。把用戶的需要放在第一位，樹立為用戶服務、對用戶負責的思想，是運輸企業推行全面質量管理的根本指導思想。為用戶服務是企業生產目的所決定的。而企業的生產目的，則是為了滿足人們不斷增長的物質文化需要。為用戶服務，就是為人民服務的具體體現。交通運輸企業為用戶服務，就是為旅客和貨主服務。要樹立這個觀點，就要擺正企業與用戶的關系，端正企業的經營方向，使運輸質量的提高落到實處。—切為用戶服務的思想，還應當貫徹到企業內部各個部門、各個科室、各個環節以及各個作業流程之間去，從而保證各項工作和各項作業都經得起下一工作和下一作業的檢查，做到上下滿意，互相促進。一切為用戶服務的思想。
3.2用數據和事實說話的觀點。任何質量問題，都表現了一定的數量關系。要搞好質量，離開了數據，就不能說明運輸質量的優劣，也不能說明某項影響質量的因素是處于控制狀況還是失控狀態。當然也就無法提出問題和解決問題。用數據說話，必須做到兩點：一是盡可能把質量要求數據化；二是盡可能把一切質量事實數據化，質量管理是依據事實的管理，依據數據的管理。
3.3預防損為主不斷進取的觀點。“預防為主”的觀點是全面質量管理區別了傳統質量管理的標志之一。全面質量管理要求把管理工作的重點從“質量檢查”“、事后把關”“、事后處理”轉到“頂防”“、管控”，從“管結果”轉到“管因素”上來。預防為主的觀點，是建立在這樣的認識基礎上的：第—，好的運輸質量不是事后檢查出來的，而是運輸職工在各個環節、各種作業中干出來的，因此質量工作應當堅持以預防、預控為主；第二，對于影響質量的異常因素，人們是可以通過科學方法及時發現并加以控制。因此，質量管理要對異常因素進行預測預控，避免“放馬后炮”；第三，單純依靠檢查手段，不能保證質量穩定可靠，因此要堅持“防檢結合，以防為主，重在提高”的方針，把影響質量的因素有效地控制起來，以確保質量，提高效益。
作者:劉磊 單位:黑龍江省尾山農場交通科
參考文獻：
高校本科類教材僅簡單介紹了全面質量管理的基本思想和發展過程，并未講解其與現行質量管理方法的關系，也無案例詮釋。而大專、高職類教材更是刪節了全面質量管理的內容。該理論推廣在高校即被阻斷，更難以實現在企業一線的探索實踐。
誤解工程質量驗收規范即為質量最高標準
目前工程質量管理條文規定在建工程按相關質量驗收規范檢查驗收，專業教材大量介紹的也是施工規范。質量驗收規范的大力宣傳使人們產生誤解，工程質量達到規范標準即可，而不需重視建設單位的實際需求。這與規范制定的初衷相違背。各類質量標準體系的建立是為逐步實現我國建筑施工標準化而采取的措施，這是與國際標準接軌、增進國際合作的必要途徑。而追求優質工程最大限度滿足業主要求才是企業生存發展的根本。
工程質量管理條款堯規定多袁應用案例少袁學習過程枯燥
缺少以滿足顧客需求為目標的思想做指導，工程質量管理教學就流于程序化、表面化。目前項目管理教材多是羅列質量管理相關規定，對分析業主需求、工程特點，以及如何切實按圖施工所給予的重視不夠，缺少工程案例，使得項目管理教學理論化、空泛化，學生難以理解知識的應用途徑，先進管理理念沒有得到宣傳和深化。
建筑施工全面質量管理思想的教學思考
盡管在建筑行業中的系統理論少，但是全面質量管理的要求并不少。在建筑工程項目管理課程中，教師應注意結合專業知識不斷向學生灌輸全面質量管理的思路，讓學生領會“以顧客的要求為質量目標”的生產原則，激發學生探索提高工程質量方法的熱情，增強學習和實踐的目標性，進而實現學以致用、用推動學的良好局面。
1深入淺出袁用生活實例引入管理思想
要使學生接受新知，并不能靠理論灌輸，而是用大量實例向學生揭示知識的合理性和應用的必要性。筆者在教學中先以近期被曝光的“毒牛奶”事件為題，引發學生思考牛奶的生產過程，牛奶的質量該如何保證，使學生理解“源頭控制”、“過程控制”的重要性。然后轉入工程實際問題“引起混凝土梁開裂的原因”，讓學生在思考工程質量通病防范辦法的同時，認識到保證質量需要進行“要素控制”，工程質量管理需要“全員參與”。
2歸納總結袁結合全面質量管理思想學習建筑施工專業知識
建筑工程質量控制的基本途徑是制定完善的施工計劃，加強材料進場檢驗，切實按工藝完成操作，嚴格工程質量驗收等。這些質控方法本身就是全面質量管理的體現，因此在課堂上應注意用“全員、全要素、全過程”管理思想來幫助學生理解施工質量控制方法。例如講到“材料檢測”環節，根據“全要素”管理原則，應注意材料抽樣送檢方法、重點檢驗材料的功能特性。根據“全過程”管理原則，應從材料出廠、進現場、使用前、施工中保護、施工后清理等環節全面組織檢查，才能保證材料合格。根據“全員參與”管理原則，施工規范已明確了材料供應商、施工單位、建設單位、監理工程師等各方的材料管理職責，施工中各級各部門人員需要嚴格遵守并執行。以操作貫穿原理，才會使理論知識變成學生敢于實踐、敢于創新的源頭活水。
2.1活學活用，用全面質量管理思想指導施工組織設計
作為指導建筑工程施工的重要質量文件，施工組織計劃的科學合理直接影響建筑施工的穩步開展，以及質量、成本、工期的最優配合。編制施工組織計劃是建筑工程專業學生必須掌握的專業技能。以往教學中學生是參照成型范本，按格式依次完成制定任務。這種方式僅使學生了解施工組織計劃的內容，卻不能深入理解各條款制定的依據，當遇到工程實際問題就會顯得束手無策。用全面質量管理思想做指導，并強調以優質、節約完成工程目標（滿足顧客需求），學生就會主動熟悉圖紙，分析工程特點，設法找出最合理的施工方案，進而合理組織人、機、材，安排施工進度，并兼顧工程不利因素制定必要保障措施，從而以自我驅動的方式完成施工計劃的編制。
2.2積極實習，在實踐中深化全面質量管理思想的理解和應用。
建筑工程施工畢竟是在施工現場一磚一瓦具體進行的，其建筑產品的獨一性及工程條件的獨一性，決定了工程質量控制的方法存在差異。建筑工程質量管理方法不能涵蓋一切，全面質量管理也不可生搬硬套，學生要深入領會思想并有效發揮在工作崗位上，還必須通過大量工程實踐，以高度責任感完成職責，在失誤與成績中不斷總結收獲，逐步探索管理方法的應用。同時也需要廣大建筑企業、社會平臺給予在校省實踐鍛煉的機會。
結語
關鍵詞：質量管理；圖書館；電子文獻信息服務
一、全面質量管理的概念、特點及實施原則
1.全面質量管理的概念。管理科學領域中的全面質量管理是指企業為了保證和提高產品質量，組織流程中全體人員和有關部門參加，綜合運用管理控制和技術管制方法，控制影響質量全程的各種因素，結合改善流程中生產、管理、經營各環節的系統性的管理活動。
2.全面質量管理的特點。（1）全面質量管理是一種全員管理，不僅圖書館領導，而且全體館員都參與管理，通過開展全面質量管理，可使每一位館員樹立起質量意識，自覺地提高服務質量。（2）全面質量管理是事前管理。它要求在每道工序中都注意防止錯誤，把差錯消滅在萌芽狀態，以預防為主，而不是等出現了差錯再去改正。（3）全面質量管理是以數理統計為主要手段，一切用數據說話，通過讀者調查、效率測量和審計等科學方法進行管理。（4）在工作過程中，后一道工序可視為前一道工序的用戶。
3.全面管理的事實原則。（1）用戶滿意原則。一切為用戶服務是全面質量管理的精髓。用戶一詞已擺脫了傳統的狹義范圍，不僅包括讀者，而且還涵蓋了內部用戶，強調下一道工序就是用戶。（2）全面管理的原則。“全面”包括兩方面的內容：1）全面質量管理：電子文獻信息服務鏈中的全體人員都要參與到全面質量管理活動中來；2）全程管理：質量的形成是有序的，質量的體現是綜合的，進行全面質量管理就必須按流程控制影響質量的各環節。（3）定量分析原則。在全面質量管理中，應采用定量分析方法，尤其在調查用戶對服務從數據的分析中得出質量運動和變異的特征和規律。（4）按PDCA循環辦事的原則。PDCA循環包括計劃（plan）、執行（do）、檢查（check）和處理（action）。
二、全面質量管理在電子文獻信息服務中的應用
1.多媒體電子閱覽室建設中的全面管理。建立一個具有良好質量網絡系統的多媒體電子閱覽室，是開展高質量文獻信息服務的基本設施保證。由于電子閱覽室使用人數多，應規劃出易于管理和維護的網絡管理系統，實現對網絡活動進行集中式的有效控制。
2.電子文獻信息資源組織中的全面管理。（1）電子文獻的選購。電子文獻信息的選擇充分考慮本館信息資源建設的特色和主要用戶群的需求，并根據電子文獻信息本身所具有的特殊性，選購依據主要是根據電子文獻的：1）主題和學術內容；2）技術支持性；3）著作者和出版者信譽；4）索取方式；5）版權許可范圍；6）成本效益比較等方面因素。（2）電子文獻的編目。電子文獻尤其是網絡信息資源存在著編目對象難以識別、電子資源不穩定等方面因素。
3.電子文獻信息閱覽和檢索中的全面質量管理。（1）用戶利用行為的管理。對用戶進行有效而全面的管理并加以必要的引導，不僅有助于提高用戶利用網上資源的能力；也是維護和保證電子文獻信息服務安全高質量運行，充分發揮各種功能的基本條件之一。（2）信息安全管理。多媒體電子閱覽室從最初的規劃設計、軟硬件配套到最后的投入使用全過程都潛伏著許多不安全因素。
參考文獻：
李慧，何紹華.網絡信息服務的全面質量管理[J].圖書館情報工作，2001，（4）.
（一）我國高等教育全面質量管理的實踐
國內教育界從20世紀90年代初對全面質量管理問題開始關注，試圖通過全面質量管理解決我國高等院校招生規模不斷擴大引發的生源質量差別較大、教育資源相對短缺等問題。原國家教委根據高等教育的發展趨勢，從“八五”期間開始對我國高等教育全面質量管理進行了專題研究，教育部從1995年開始對普通高校和成人高校進行教學合格評價和教學質量評估，為各類學校教育實行全面質量管理摸索和積累經驗。20世紀90年代末，按照國際海事組織慣例和航海業的質量管理要求，一批對外合作交往密切的航海類高校如青島遠洋船員學院、大連海事大學、上海海事大學等，紛紛引入全面質量管理的基本原則和管理方法，按照IS09000標準建立質量管理體系，并相繼通過了IS09000質量認證。一些民辦學校和職業學校也進行了積極的探索。如廣東東莞東方明珠學校，作為一所民辦基礎教育學校，1999年在全國中小學中首家通過ISO9001質量體系國際認證，并以此為切入點實施學校全面質量管理，逐步涉足高等教育，進而提高了自身的競爭力。一些高校的某個部門或某個學院，如蘇州大學的后勤集團，也紛紛選擇通過ISO9000質量認證來改善和提高自身的質量管理水平。此外，部分高校積極借鑒全面質量管理的“三全”理念來提高質量管理，如中國科學技術大學就運用“全員育人、全過程育人、全方位育人”的理念和模式來開展思想政治教育工作。實踐證明推行全面質量管理使高校更加注重市場需求和學生的實際需要，更加適合應用型人才培養需求，增強了學校的服務意識；持續質量改進的現代學校管理制度調動了全體教職工的質量意識，大幅度提高了教學質量和社會效益，增強了學生、家長及社會各界的滿意度。
（二）我國高等教育全面質量管理的研究現狀
關于全面質量管理在高等教育的應用研究中，國內學者的研究主要集中在全面質量管理引入高等教育領域的背景、高等教育全面質量管理的概念與內涵、高校實施全面質量管理的必要性和可行性、全面質量管理理念在高校內各領域（招生、教學、就業等）的實施模式與途徑、全面質量管理在高校中的實施困境等方面。圍繞以上方面，學者們從不同的研究視角進行了論述。葉翠和余佶成指出，在高校教學管理活動中，運用PDCA循環程序，構建高校教學全面質量標準體系、運行體系和監控體系，可以使教學質量不斷改進和持續提高〔5〕。朱永江在對全面質量管理基本內涵進行概要闡釋的基礎上，借鑒全面質量管理的理念和方法，重新審視高校教學質量管理理念，并對如何構建高校內部教學質量保障體系進行了探討，主要包括六個方面：培育持續改進的質量文化；建立文件化的質量標準；集成系統化的質量信息；開展常態化的質量評估；確立規范化的質量責任；健全專門化的質量管理機構〔6〕。宋之杰等指出，將全面質量管理引入研究生培養質量評價是改善研究生素質、提高研究生培養質量的重要途徑之一，并提出了基于全面質量管理的研究生培養質量評價方法，主要從過程管理、全員參與、客戶滿意和成本管理四個維度進行〔7〕。雖然，學者對全面質量管理思想提出諸多適合我國高等教育現狀的改進意見，但實際應用措施并不鮮明。
二、我國專業學位研究生教育全面質量管理的發展
國內學者基本上是在理論層面進行宏觀研究，缺乏關于我國高等教育全面質量管理的實證調查研究以及對數據的整理分析過程。全面質量管理在我國高等教育領域的應用多強調學校的內部管理和學生在校期間的教學過程，忽略了畢業生離校之后的質量控制，其理論研究和實證研究還非常欠缺，研究也局限于本科教育和學術型研究生教育領域，沒有將專業學位研究生教育納入研究的范疇，這些都是未來高校全面質量管理亟待研究的問題。因此，針對專業學位教育應盡快啟動全面質量管理體系。
（一）專業學位全面質量管理過程各環節的具體內容
1.專業學位教育市場需求定位專業學位市場需求定位可從專業學位教育市場需求的主體、培養服務對象的行業領域等不同角度進行分析定位，可以進一步規劃培養院校自身定位，這是提出應用型人才培養模式的依據，也是實施專業學位全面質量管理的最終目的。2.高等院校專業學位培養定位高等院校都擁有自身的定位標準，大體分為研究型、研究教學型、教學研究型、教學型等四類，但就專業學位教育而言，目前的高等院校分類并沒有具體化。專業學位教育主要依托于培養院校的應用型學科、專業、師資隊伍，以及對相關行業的人才貢獻率。因此，高等院校專業學位教育應結合高校應用型學科、專業的條件與優勢，確定應用型人才培養目標、專業學位學科結構、人才培養層次與規模以及應用型人才就業渠道與服務領域等。3.應用型人才培養模式定位高等院校應用型人才培養模式應結合高校自身定位，突出學科、專業優勢，根據行業領域需求進行培養模式的設計，其中包括教學內容和課程體系是否與行業需求相適應、課堂教學方法和實踐教學手段安排是否合理、是否突出案例教學、管理制度和論文評價標準是否符合應用型培養需求等。4.專業學位教育教學實施過程監控專業學位教育教學實施過程是應用型人才培養模式的具體執行過程，其實施情況直接關系到專業學位教育的教學質量。教學過程主要包含教師與學生之間，即教與學之間的服務關系，以及應用型實踐教學環節。實踐教學實施過程應貫穿專業學位教育教學全過程，一般培養周期為2至3年。5.專業學位教育教學質量評價體系與畢業生質量跟蹤反饋專業學位教育教學質量評價體系應高度體現應用型人才培養的需求，是專業學位人才培養定位、教育教學工作水平和學位授予質量的最終保證機制，評價結果直接影響專業學位教育的改進。畢業生質量跟蹤反饋系統將高等教育與行業用人單位直接銜接，其跟蹤反饋結果直接影響應用型人才培養的供需關系。在專業學位教育中，全面質量管理的各環節之間是緊密聯系的，在運行過程中是交叉且協作的。專業學位教育在全面質量管理實施中既要分析行業市場應用型人才培養的需求，也要分析高校自身學科、專業優勢，同時考慮學生的學習訴求和職業修養提升需求，才能兼顧各方面的評價分析，為提高專業學位教育水平提供參考，從而提升高校師生、高等教育管理者以及質量管理從業人員的整體水平，提高專業學位教育質量。
（二）高等教育應用全面質量管理的策略
關鍵詞：教學質量管理認知；認識；實踐
在全社會大力推進素質教育的良好氛圍下，要將素質教育貫穿于高校教育人才培養的始終，高職院校在教學質量管理上就應引人教學全面質量管理這種先進的管理方式。
一、教學全面質量管理的含義及基本特征
全面質量管理（TotalQualityManagement，簡稱TQM）是企業普遍采用的質量管理方法，將其借鑒到高職院校教育質量管理中，即為高職院校教學全面質量管理（TQMT模式），我們采用這一方法，將使院校教育管理進一步現代化、科學化、規范化。TQMT模式就是根據專業學科發展的要求，以提高學生的“創新思維、創新能力、創新精神”為宗旨，以不斷提高教學質量為目標，從教師的教學過程到學生的學習過程，從課程設置、專業內容到教學效果的評價等方面進行全員性、全方位和諸多環節的全面管理。教學質量應從人才質量、教學質量和服務質量等全面地理解把握。其中人才質量是目標，教學質量是核心，服務質量是保證。高職院校教學質量管理的全部過程分為三個階段，即：人才模式設計階段、人才培養階段及人才使用反饋階段。這三個階段都要求高職院校所有師生員工的廣泛參與以及與社會各群體之間的良好配合，而這正是全面質量管理的全員管理特征。
二、教學全面質量管理的原則
（一）符合學生需求和社會要求
要經常性地了解和研究學生的學習規律和社會不斷發展變化對用人的要求，要不斷完善他們和學校教育教學管理之間的關系。一所高職院校能否辦好，全靠對學生的學習需求及社會對用人的要求了解到什么程度。
（二）要保證學生質量
高職院校最重要的目標就是使培養的學生學有所用及不斷符合社會用工要求，這需要學校投人很大的人力、財力與物力。因此，高職院校應注意在教育教學管理的過程中，在注重提高教學質量的同時，應保證學校自身財政狀況的運轉形成良性循環。
（三）把培養社會亟需人才放在首位
學生的需求是隨著知識的更新及社會的發展在不斷變化的，我們必須根據學生及社會的要求，在教學管理過程中，不斷創新，及時調整，把培養社會亟需人才放在首位。也只有這樣，才能使學校的學生在人才市場上具有競爭力。
（四）加強教師員工系統培訓
必須對教師員工進行系統的培訓，使他們對必須掌握的知識，包括專業知識、教學管理知識、一些工具、材料、信息及動手能力等都清楚明白，并不斷進行知識更新。只有高素質的師資隊伍才能培養出高質量的學生來。
三、高職院校實施教學全面質量管理的實踐探索
（一）人才模式設計
高職院校人才設計應堅持繼承與創新的統一，處理好肯定與否定的關系；堅持共性與個性的統一，處理好普遍性與特殊性的關系；堅持系統與要素的統一，處理好整體與部分的關系。高職院校人才設計一方面要注意結合高校學生的基本素質特點，量體裁衣，應把高校人才設計的大模式轉化為各種具體的質量化指標，并把這些指標貫穿于教學管理當中以指導工作，另一方面，要注意結合高等教育的特色，合理分層次設計高校人才。
（二）人才培養
人才培養是指學生在校期間培養過程的質量管理，包括教學質量、學習質量和服務質量。這一階段是整個高職院校教學全面質量管理的中心環節。在高職院校人才培養上可著手從以下幾個環節具體做起：一是要重點抓教師、學生和教學手段設施(課程體系、教材內容、教學方法和各種硬件)的質量管理、測評和改進。二是要特別把住三個“關口”，即生源的“進口”和教師的“進口”，教材及教學設備儀器“進口”和“轉口”關，學生的升留級。三是要建立一整套對能力素質、道德素質、專業水平及生理心理素質進行測評的可操作的量化指標。其中能力素質是指培養的人才必須具備適應社會需要和自我發展的各種能力，包括學習拓展能力、研究創新能力、操作動手能力、社會交往能力。
（三）人才使用反饋
人才的使用是對高職院校人才設計和培養階段質量的最終檢驗。把它作為高校教學全面質量管理的一個階段，是指對畢業生使用狀況的調查并及時反饋到人才目標和培養過程的再設計中去，而這一階段恰恰是目前高職院校教學質量管理中相對薄弱的環節。我們可以采取問卷調查、抽樣調查和不定期走訪相結合的方法。也可以調查畢業生本人，檢驗在校所培養的能力素質和所學的知識能否適應工作需要和社會競爭環境。還可以向社會各界及用人單位調查，了解畢業生的道德素質、業務能力和工作實績。
[摘要]TQMT模式(教學全面質量管理)是將TQM模式(Total Quality Management，全面質量管理)引入教育領域而發展起采的一種先進的質量管理理念和技術方法。主要從該管理模式的認識、基本特征、原則和實踐等方面進行了初步探討，旨進一步提高高職教育教學質量。
[關鍵詞]高職院校；教學質量；管理
一、教學全面質量管理的含義及基本特征
全面質量管理(Total Quality Management，簡稱TQM)是企業普遍采用的質量管理方法，將其借鑒到高職院校教育質量管理中，即為高職院校教學全面質量管理(TQMT模式)，采用這一方法將使院校教育管理進一步現代化、科學化、規范化。TQMT模式就是根據專業學科發展的要求，以提高學生的“創新思維、創新能力、創新精神”為宗旨，以不斷提高教學質量為目標，從教師的教學過程到學生的學習過程，從課程設置、專業內容到教學效果的評價等方面進行全員性、全方位和諸多環節的全面管理。教學質量應從人才質量、教學質量和服務質量等全面地理解把握。人才質量是目標，教學質量是核心，服務質量是保證。高職院校教學質量管理的全部過程分為三個階段，即人才模式設計階段、人才培養階段及人才使用反饋階段。這三個階段都要求高職院校所有師生員工的廣泛參與以及與社會各群體之間的良好配合，這正是全面質量管理的全員管理特征。
二、教學全面質量管理的原則
(1)符合學生需求和社會要求。要經常性地了解和研究學生的學習規律和社會不斷發展變化對用人的要求，要不斷完善他們和學校教育教學管理之間的關系。一所高職院校能否辦好，全靠對學生的學習需求及社會對用人的要求了解到什么程度。(2)要保證學生質量。高職院校最重要的目標就是使培養的學生符合社會用工要求，這需要學校投人很大的人力、財力與物力。高職院校在教育教學管理的過程中，注重提高教學質量的同時，應保證學校自身財政狀況的運轉形成良性循環。(3)把培養社會亟需人才放在首位。學生的需求是隨著知識的更新及社會的發展不斷變化的，必須根據學生及社會的要求，在教學管理過程中，不斷創新，及時調整，把培養社會亟需人才放在首位。(4)加強教師員工系統培訓。必須對教師員工進行系統的培訓，使他們對必須掌握的知識，包括專業知識、教學管理知識、一些工具、材料、信息及動手能力等都清楚明白，并不斷進行知識更新。
三、高職院校實施教學全面質量管理的實踐探索
(1)人才模式設計。高職院校人才設計應堅持繼承與創新的統一，處理好肯定與否定的關系；堅持共性與個性的統一，處理好普遍性與特殊性的關系；堅持系統與要素的統一，處理好整體與部分的關系。高職院校人才設計：一方面要注意結合高校學生的基本素質特點，把高校人才設計的大模式轉化為各種具體的質量化指標，并將這些指標貫穿于教學管理當中以指導工作；另一方面要注意結合高等教育的特色，合理分層次設計高校人才。(2)人才培養。人才培養是指學生在校期間培養過程的質量管理，包括教學質量、學習質量和服務質量，這一階段是整個高職院校教學全面質量管理的中心環節。在高職院校人才培養上可從以下幾個環節具體做起：一是要重點抓教師、學生和教學手段設施(課程體系、教材內容、教學方法和各種硬件)的質量管理、測評和改進。二是要特別把住三個“關口”，即生源的“進口’，和教師的“進口”，教材及教學設備儀器“進口”和“轉口”關。三是要建立一整套對能力素質、道德素質、專業水平及生理心理素質進行測評的可操作的量化指標。能力素質是指培養的人才必須具備適應社會需要和自我發展的各種能力，包括學習拓展能力、研究創新能力、操作動手能力、社會交往能力。(3)人才使用反饋。人才的使用是對高職院校人才設計和培養階段質量的最終檢驗。把它作為高校教學全面質量管理的一個階段，是指對畢業生使用狀況的調查并及時反饋到人才目標和培養過程的再設計中去，這一階段是目前高職院校教學質量管理中相對薄弱的環節。可采取問卷調查、抽樣調查和不定期走訪相結合的方法：也可以調查畢業生本人，檢驗在校所培養的能力素質和所學的知識能否適應工作需要和社會競爭環境；還可以向社會各界及用人單位調查，了解畢業生的道德素質、業務能力和工作實績。(4)改革方法。在高職院校中加強素質教育，應與現有的教學內容結合起來，特別是應將素質教育滲透到專業教育之中。一是變教學計劃為培養計劃。在推進素質教育的今天，構建新的人才培養模式是培養高素質創新人才的現實要求，因而要變教學計劃為培養計劃；二是改革學籍管理制度。根據新一輪的人才培養計劃，補充和修訂了可操作、靈活的學籍管理制度。學校讓一些綜合素質優秀的學生，推薦或以“專升本”方式到本科院校學習。讓部分學生可旁聽學校其他專業的課程，但前提是必須保證完成本專業的學習，保證參加一些課程的實踐教學活動；三是改革考試制度。實行教考分離的考試制度改革，對基礎課的考試，從命題到閱卷，全面監控考試的質量，把好“出口”關。鼓勵教師進行考試方法的改革，可采取撰寫論文、寫調查報告、課題的文獻綜述、產品設計等方法來培養學生的獨立思考和創造能力。
關鍵詞：零缺陷管理 全面質量管理 對比分析
隨著市場經濟的不斷發展，企業之間的競爭越來越激烈。每個企業的決策者都在千方百計地改善企業經營管理策略，力求讓企業在眾多競爭者中脫穎而出。這些企業管理者，通過實踐總結出了一系列經營管理理念。而“零缺陷管理”和“全面質量管理”就是這眾多經營理念中影響比較深遠的。兩者都以提高企業的產品服務質量，提升企業形象為目的，但兩者之間存在著很大的差異，本文分別闡述零缺陷管理與全面質量管理的內涵與基本內容，列舉它們在現實中的應用，進而分析得出兩者間的差異。
一、零缺陷管理理論內涵與基本內容
零缺陷管理，又稱“缺點預防”，是一種強調預防和過程控制的企業理念，主張不要依靠事后檢驗來糾正錯誤。它是把“無缺點”的哲學觀念作為思想指導，把高質量標準作為奮斗目標的企業經營管理理念。強調：做正確的事、正確的做事、第一次做正確，它要求企業的所有工作人員以嚴謹的態度對待工作，用高標準要求自己，合理安排企業在生產中的成本、損耗，保證產品質量，并且保證準時交貨。，真正達到“零缺點”的最終目標。
零缺點缺陷管理主張調動員工的主觀能動性，增強員工對產品和服務質量的責任感。要求第一次就把事情做好，讓產品符合顧客的要求，提供高質量的服務和產品。
零缺陷管理要求企業從決策者到普通員工不可以向市場和消費者提供有缺陷的產品。要發現并解決生產環節中的每一個漏洞，將責任落實到每一名員工。零缺陷管理還要求要防患于未然，在問題出現前事先防范，而不是等問題出現才來解決、零缺陷管理最重要的一點就是要以人為中心，只有這樣，才能發揮激勵作用使每一名員工積極參與到生產中來。
二、全面質量管理內涵與基本內容
質量是否合格，是一個產品能否進入市場的先決條件。在經濟飛速發展的社會里，市場競爭尤為激烈，企業間的競爭歸根究底是產品質量與技術的競爭。由此可見產品質量管理是十分必要的，勢在必行的。
實行全面質量管理，是把管理落實到每一個生產環節，落實到每一個產品生產者的頭上。它要求企業管理者必須了解消費者顧客想要什么，生產會令顧客消費者滿意的產品。
全面質量管理是以質量為中心，以實現顧客要求為出發點，以實現經濟利益為根本目的，要求全員參與到提高生產質量中來的經濟管理理念。
全面質量管理的優點在于足夠全面，能夠涉及到生產的方方面面，能夠把所有參與生產的成員都納入其中，在整個生產過程中提高產品質量。
其缺點在于宣傳、培訓以及管理的成本比較高。
三、零缺陷管理與全面質量管理的應用
1零缺陷管理的應用
零缺陷管理最顯著的特點就是它的預防理念，把精力放在預防上，要求事先的全面策劃、合理的資源配置、正確的方法應用，保證工作正確完成，而不是把時間浪費在查找問題、補救錯誤上。
在我國，有一個古代故事很好地體現了“零缺陷管理”的優勢：名醫扁鵲家里三兄弟都精通醫術，有一天他去見魏文王，魏文王問他三兄弟誰的藝術最高，變卻告訴魏文帝，家中長兄藝術最高，因為長兄能夠治病于發病前。可見，早在我國古代就已經將零缺陷管應用于實踐中。防患于未然，要比病來才醫有效得多，省力得多。
如今，隨著零缺陷管理理論的逐漸傳播，越來越多的現代企業在日常管理中應用這條理論。以汽車廠的零件生產為例，企業實行責任制，從經理到車間主任，再到每一名普通的職工對產品質量負有責任，生產的每一個零件都有自己的編號，也就是說，一旦產品出現質量問題，能夠在第一時間找到它的生產者。這就要求生產者摒除“人誰無過”的觀點，因為一旦他們出現錯誤，他們將面臨被罰款。我們這樣做的目的主要是為了提高從業人員在生產中的質量意識，讓每個環節準確無誤，以最低的消耗達到最高的經濟效益，為消費者提供最優質的商品。而事實證明，這種管理方式確實也起到了它的效果，實施這種零缺陷管理方式后，企業的產品質量獲得了很大的提高，廢品率也大大的降低了。
2. 全面質量管理的應用
全面質量管理，是對整個生產過程實施管理，對每一位生產者進行管理。實施全面質量管理的目的是為了滿足客戶對產品的需求，從而實現企業的經濟利益。全面質量管理顧名思義，要做到全面。首先要有一個嚴格的質量標準，而這個標準就是 ISO9000系列標準。有了這個標準就有了進行管理的方向。
目前許多企業都在企業都在全面質量管理方面做足了功課。當今社會，員工進入企業要做的第一件事往往就是接受培訓，各大企業致力于培訓員工形成“質量第一”和“顧客為先”的思想，這樣做有助于形成良好的企業氛圍，改變企業文化，優化企業管理形態。例如，某電器企業招收員工會對其進行大量的培訓工作，幫助其形成顧客為先的觀念，增強其專業能力和職業素養，并且企業會制定獎罰制度，激勵員工積極提高自身職業能力。當然，該企業在提高員工能力的同時，嘗試著不斷地進行產品創新，產品質量和性能都上了一個新的臺階。不僅如此，該企業還特別重視產品的售后服務、產品質量信息反饋。
四、零缺陷管理與全面質量管理的差異分析
零缺陷管理與全面質量管理都是為了提高企業服務質量，是現企業經濟效益的重要企業管理理念，但是兩者還是存在著許多差異，下面分析一下兩者間的差異。
零缺陷管理強調的是把事情一次性做對，而不要糾結與改正錯誤，而全面質量管理恰恰相反，它所強調的正是在不斷檢查中發現問題，把錯誤的事情改正。一個強調的是做事的過程中做到不出錯以節省后續糾錯的時間，而另一個強調的則是，在后續工作中認真糾錯，在檢查和檢驗中不斷完善產品。
零缺陷管理更加強調人的主觀能動性，有著嚴格的生產標準和流程，有利于避免生產過程中那些不必要的成本的浪費。而全面質量管理則在以售后方面有著更好的作用，改進產品的售后服務水平也不失為一種提高產品競爭力的好方法。
相對于全面質量管理零缺陷管理有更強的靈活性，更能激發生產者的積極性，更有利于全面提升企業的服務質量和產品質量。零缺陷管理往往能夠跟財務結成某種關系，更能用利益來激發員工的生產積極性，引起他們對產品質量的重視。
企業產品質量的好壞直接影響著其是否能夠順利進入市場。零缺陷管理，要求企業員工在生產中更加自發地去做到零缺陷，更加有利于形成良好的企業氛圍和企業文化。當然全面質量管理也有其自身的優勢，例如更加有利于產品設計、生產流程的改進，在產品售后服務質量提高方面更是有著很大的好處。
五、結論
在對零缺陷管理和全面質量管理進行研究的過程中我們不難發現，兩者各有其獨特的優勢，我們不應該單憑某一方面就斷定哪種理念更優。我們從事這方面的研究不是為了讓兩種理念一較長短，而是為了將它們更好地應用到實踐中去。以先進的、實用的理念指導實踐，促進我們的生產、生活才是我們進行理論研究的最終目的。
參考文獻：
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湖南省教育科學規劃領導小組辦公室申報的《省級教育科學規劃課題全面質量管理的研究與應用》，經全國教育科學規劃領導小組批準，列為全國教育科學“十五”規劃xx年課題(課題批準號ffbo11495)。根據全國教育科學規劃辦(教科規辦函[xx]16號文件)的要求，今天召開開題論證會，進一步完善落實研究方案后，正式開展研究工作。下面，我代表課題組作課題研究開題報告，請領導和課題組成員對課題研究實施方案進行指正、審議。
一、課題研究的背景
教育科研是人們探索和認識教育客觀規律的有效途徑，是促進教育決策科學化、推動教育科學理論轉化為教育實際應用的重要手段，是深化教育改革,提高教育質量的有力措施。
《全國教育科學“十五”規劃要點》指出：“要進一步規范課題管理，強化課題管理環節，確保課題的順利進行，并力爭多出精品力作，不斷提高教育科研的水平和效益”。這為加強課題管理提出了新的更高要求。
從目前國內教育科研課題管理現狀來看，各級教育科學規劃課題管理工作無論在管理思想、管理組織形式、管理程序，還是管理方式、管理手段方面，都明顯落后于教育科研事業的發展。資料表明，國內外研究教育科學規劃課題管理總的狀況是：研究人員、研究成果少，研究面窄，研究水平較低。在研究內容上：實踐性問題研究多，理論性問題研究少;操作性問題研究多，宏觀性問題研究少;零散性問題研究多，系統性問題研究少。
在現有的研究基礎上，加強對教育科學規劃課題管理的規律、理論基礎、發展趨勢以及教育科學規劃課題管理的科學化與標準化等重要問題的研究，確定省級教育規劃課題全面質量管理的理論基礎，統一省級教育規劃課題全面質量管理概念，建立一套系統化、規范化、程序化，且具有高度自我約束、自我完善機制的省級教育科學規劃課題全面質量管理體系，全面提升省級教育科學規劃課題的質量水平，以較小的投入獲得課題成果的最大的效益，是本課題研究的根本目的，也是本課題研究的價值取向。
湖南省教育科學規劃領導小組辦公室牽頭申報的《省級教育科學規劃課題全面質量管理的研究與應用》，經全國教育科學規劃領導小組批準，列為全國教育科學“十五”規劃xx年課題(課題批準號ffbo11495)。課題主持人黃宜鋒。
二、課題研究的意義和條件
全面質量管理起源于20世紀60年代的美國，最初應用于工業，后來從工業部門擴展到建筑業、交通郵電業、商業、服務業等眾多領域，并得到許多國家的重視和運用，在日本取得了舉世矚目的成功。全面質量管理是一個組織以質量為中心，以全員參與為基礎，以最經濟的方式讓顧客、社會和組織所有成員持續滿意的一種質量管理模式。它認為，質量是一個全面的、綜合的概念，質量管理的內容不僅是最終產品本身的質量，還包括與產品質量有關的工序質量和工作質量，要綜合考慮質量、價格、交貨期和服務等等;質量有一個產生、形成和實現的過程，是整個組織活動的成果，質量管理必須對質量形成的每一個環節都加強管理，以預防為主，通過各個環節的作用，使質量螺旋上升。
這種模式的特點表現為全面、全過程的質量管理;全員、全組織的質量管理，使質量管理成為全體成員的內在需求——以人文為本的自主管理;綜合運用多種方法和手段進行管理，強調以最小成本投入獲得最優化的效益和效率。全面質量管理的精髓就在于按照上述指導思想，建立健全質量管理體系。全面質量管理的觀念和思路，符合教育規劃課題質量管理要求。教育規劃課題質量同產品質量、服務質量一樣，也有一個產生、形成和發展的過程，從課題研究方向的確定，到課題的申報評審、開題、中期檢查、結題鑒定、成果評獎、成果推廣這些環節構成了一個系統，課題質量就是在這個系統中逐步形成的。這個過程是以與課題相關的重要因素——人的素質為中心，隨著過程的不斷發展，課題質量也在不斷適應、不斷改進的過程中得到提升。
作為一個質量系統，其目標實現取決于各個環節的質量保證和各環節之間的協調，無論哪一個環節出了問題都會影響到最終的質量。因此，必須將質量形成過程中的每一個環節都納入質量管理體系中，實行全過程的管理。而要實施全過程質量管理，必須重視人的因素。在研究過程中，每一個環節都要靠課題組成員去實施，都要課題所在單位和有關管理部門領導的重視和支持，并通過有效的手段加強對課題的管理。因此，課題研究過程比其它任何行業的生產服務過程都更加強調人的作用。所以，我們可以按照全面質量管理的觀念建立以全面、全過程、全員為基本特征的教育規劃課題質量管理體系。
本課題試圖以系統科學作理論支撐，以現代質量管理理論(iso9000質量管理系統和ipmp項目管理系統理論)為具體指導，以我省教育科學規劃課題管理的具體實踐過程為主
要研究對象，探索省級教育科學規劃課題現代管理的規律，建構省級教育科學規劃課題全面質量管理的體系，并在其試行過程中不斷地調整和改進，提高教育科學規劃課題的管理水平和效益，從而推動省級教育科學規劃課題管理的現代化、規范化、標準化。
探索省級教育科研課題全面質量管理體系，不僅對我省省級教育科學規劃課題研究質量與管理水平的提高有重要的現實意義，而且，還可以為我國教育科學規劃課題管理改革與發展提供新思路。我們將當代最新的管理科學——全面質量管理理論引入教育科學規劃課題管理，結合教育科學規劃管理活動的特殊性，在引入、消化、應用這一管理理論的過程中，無疑也會發展和豐富全面質量管理理論。
開展本課題的研究具備了較好的基礎。一是課題由省教育科學規劃辦牽頭，研究內容與承擔的工作要求相一致，具有聯系緊密的特點，因而有完成本課題研究任務的內在動力，研究條件和研究時間均有足夠的保證。二是本課題得到全國教育科學規劃辦、省教育科學規劃領導小組和有關專家的重視和支持，全國教育科學規劃領導小組辦公室金寶成副主任，華東師范大學博士生導師熊川武教授，湖南省教育科學規劃領導小組副組長申紀云、王健、張作功副廳長、張學軍院長是本課題組顧問。主持課題的是教科院分管科研課題工作的副院長，能有效地保證課題研究的協調、實施;三是參與研究的人員有中小學、職業學校、大學的教師、校長，有省、市、縣教研管理機構的研究人員、領導，有網絡計算機專家，研究力量雄厚，大家都曾在不同層面上主持和參加過國家級、省級多類教育科研課題的研究，具有豐富的課題研究和管理經驗，有的已有不少科研成果。
三、課題概念界定
(1)省級教育科學規劃課題的“全面質量管理”的內容不僅是最終成果本身的質量，還包括與成果質量有關的研究工作質量及其組織工作的質量管理;(2)省級教育科學規劃課題“全過程質量管理”，主要是指課題指南設計、申報、開題、中期檢查、結題鑒定、成果評獎、信息公布、成果推廣等環節的質量管理;(3)省級教育科學規劃課題“全員質量管理”，主要是指課題指南設計者、申報立項評審者、課題組組長、開題論證者、中期檢查者、結題鑒定者、省級評獎和信息公布者等人員的管理。使以上人員樹立起“質量第一，人人有責”質量管理的觀念。(4)省級教育科學規劃課題可控因素質量管理，即對影響課題研究工作和課題管理工作的可控因素(如課題質量標準、課題經費、研究進程等)實施直接或間接控制的目標管理。(5)教育科學規劃課題質量標準能夠量化的盡可能數量化。四、課題研究的主要內容
1、理論研究
(1)省級教育科學規劃課題管理的規律及特點。
(2)國內外科研課題管理的動態與趨勢。
(3)全面質量管理理論與教育科學規劃課題管理。
2、教育科學規劃課題質量標準體系研制(本課題的核心研究內容)
課題研究工作質量標準體系研制
課題的成果質量標準體系研制
3、教育科學規劃課題全面質量管理模式的構建
依據省級教育科學規劃課題全面質量的理論和教育科學規劃課題質量標準體系(包括課題的成果質量標準和課題研究工作的質量標準)構建教育科學規劃課題全面質量管理模式。
4、省級規劃課題質量信息管
理系統開發(包括湖南教育科學規劃網、湖南省教育科學規劃課題網絡管理系統，含課題申報系統、課題信息儲存、管理、系統以及課題庫資料收集整理歸檔)。
5、試行教育科學規劃課題全面質量管理
(1)制訂文件。
(2)組織培訓。
(3)分組實施
(4)反饋、分析、整理信息。
五、課題研究的方法與途徑
本課題研究主要采用行動研究法，輔之調查法、文獻法、比較研究法等研究方法。具體措施是：
1、采用現代化信息技術手段，廣泛收集和查閱國內外有關全面質量管理理論和教育科研課題管理的研究文獻資料;收集整理國際上、國家和省有關管理部門關于教育科研課題管理的文件。
2、邀請有關專家作全面質量管理專題學術報告或舉辦座談，使課題組成員的掌握全面質量管理的專業理論知識和有關專門技術。
3、運用經驗總結法，總結教育科研傳統管理的經驗，吸取精華，為建構新的教育科研課題管理模式打好基礎。
關鍵詞：全面質量管理；提升策略
為了追逐世界經濟發展的潮流，中國將如何提高質量水準作為了長遠目標。提升全面質量管理的理論體系在我國的發展之中占據了戰略性的位置。我國自推廣全面質量管理（TQM）之后，證明了其是一種最有效的科學管理手段。但是企業長期受到經濟思想的限制，缺乏競爭的能力及動力。因此，找準企業在質量方面的問題，采取緊急的措施改善現狀勢在必行。
一、 全面質量管理概述
（一）全面質量管理的內涵
全面質量管理（Total Quality Management）是圍繞質量問題開展的工作，全體員工參加，以滿足客戶及員工的目標為目的，以期實現長期的合作管理辦法。全面質量管理的概念有多種意義：第一，全面質量管理是在整個組織的基礎上進行管理，包含著多種的管理辦法，對一個組織來說是全方位的。第二，基于全面質量管理在整個組織之中作用，所以將質量的含義擴展在企業全面的發展之中，不但可以做到完善企業的產品，還可以將生產的時間縮短，優化管理的成本。第三，全面質量管理代表著一種思想，這種思想的中心思想是將質量作為全部工作的核心，在發動全體員工的基礎上，做到長久的追求目標，爭取實現使得所有的客戶以及企業員工滿足。
（二）全面質量管理的發展狀況
質量管理思想經歷了長久的歷練，才初步取得了一定的成果，這一概念最早出現在美國的通用公司，該公司的菲根堡姆（A·V·Feigenbaum）在編輯的《全面質量管理》一書中最早提出了這一概念，著重提出將質量工作的執行分擔到全公司的員工身上，使得全體員工都充分地認識到該工作的重要性。因此，全面質量管理的中心工作是將企業所有部門充分利用，將質量完善計劃的制定保持步步精進。從而可以提供成本最佳的生產服務，使得客戶得到最大的需求。他指出：“全面質量管理是為了能夠在最經濟的水平上并考慮到充分滿足顧客需求的條件下進行市場研究、設計、生產和服務，把企業各部門的研制質量、維持質量和提高質量的活動構成一體的有效體系。”菲根堡姆第一次將質量作為一項工作重點提出，將質量管理的工作任務作為一項重要的任務，并為之形成有效的管理體系。對企業來說是質的飛躍，對于未來的長久發展更有意義。菲根堡姆的思想在許多國家都被認可，并獲得了不同的升華與改進。
TQM將質量作為管理的中心，管理的基本思想總結如下：（1）“四全管理”，即全面質量、全過程、全員參加、全面綜合使用科學的管理手段。（2）“四個第一”，即質量、用戶、適用性、長遠利益第一。（3）“四種觀點”，即預防、改進、管理因素為主，接受嚴格質檢與綜合治理；采納一切實施依據；直面客戶，一次成功；將最滿意的產品以最實惠的方式提供給客戶。（4）“四大支柱”，即PDCA循環科學工作程序、QC小組活動、標準化和質量教育培訓工作。（5）“四種方法”，即數理統計分析、緊抓關鍵、使用新工具。此外還有方針目標管理、建立健全質量保證體系，六項基礎工作，促進企業管理7項基礎工作建設等。從80年代，TQM與成本量、質量控制、可靠性工程和零缺陷等方法融合，形成了系統的TQM體系。隨著全球對TQM的認可，多數企業進入了各項活動的提高階段，進入經營組織、運營過程持續改進的階段，少數進入了成熟的階段，隨著經濟全球化的發展，競爭更加激化，企業的生產成本以及績效管理和服務等對企業的生產環境更加重要，對質量的要求也越來越高，企業如何在這樣環境里實現可持續發展，全面質量管理將成為組織完成戰略性目標的最有效的依據。
著名質量管理專家朱蘭指出：“全面質量管理就是為了達到世界級質量的領導地位，你所要做的一切事情”。可見，推行TQM就是長久的質量提高過程。由于其先進的思想和優勢使得我國也提出了實現全面質量管理的任務。
二、目前我國企業實施全面質量管理的主要問題
改革開放以來，我國的整個國民經濟急需啟動和發展，質量問題越來越受到社會大眾的重視，在我國的經濟社會中占據相當重要的地位，所以將在全國范圍內將質量問題保障作為重要的任務。起先，我國的質量管理體系的開展是每月舉辦活動為基準的，隨著時間的推移，QC質量活動小組也就應運而生。TQM在我國推行30多年，為我國企業管理理念的轉變、企業競爭力的提高做出了貢獻，并在期間提升了認識與水平。但依舊是存在著問題的：（1）理論滯后。客觀地評價中國企業的質量管理，基本上仍停留在檢驗的初級水準上。大多數的企業以追求利益為主。死板的應用TQC理論，忽視了創造的成果，并未在實質上實現值質量管理的目標。造成了成本提升，員工培訓效果不明顯，積極性下降，使得工作重點轉移，成果甚微。（2）忽視市場地位。部分企業將TQM完美的應用在了企業的內部卻失敗的原因是忽視了顧客的需求，一味地關注培訓而不是客戶的滿意度以及市場占有率，從而失去了客源，導致失敗。誤解顧客意愿、缺少超前為顧客服務的意識，雖改進了一些工作但沒給顧客增加價值，也會導致質量管理的失敗。（3）未取得最優結果。在國內，成功應用了TQM并取得小成就，但對企業并未有大的推動，主要是因為企業單純的掌握理論而質量管理辦法并不高效。（4）執行力度不足。作為TQM，最佳的是全員參與，但是企業內部往往缺乏管理方向，管理無效，全員并不完全參與，阻礙質量管理措施的正常實行，如此也不能實現完善的TQM。
三、提升我國企業全面質量管理水平的措施
隨著我國的入世，為了實現全球化的目標，企業應完善TQM措施，在實踐中逐步向前：（1）貫通全面質量管理的上下對接。為了實現TQM領導的重視最為關鍵。因此，高層領導需要身體力行，做到：1）貫徹質量效益最大的道路。把質量經營作為企業發展的核心，建設質量文化。2）親自主持與企業質量經營有關的所有決策。3）樹立質量權威。應設置質量經理，配備高素質員工監督，為質量建設創設環境。4）帶頭學習TQM管理知識，身體力行。（2）深入進行TQM的研究和培訓。質量管理源于實踐和研究，依賴教育和培訓。因此，TQM研究和培訓必須作為企業產品質量形成最重要保障。采用多種形式與渠道，針對企業員工的特點進行不同的培訓，貫徹落實活動，取得效果。（3）努力實現全員協同效應和市場共振效應。一切實體質量的形成、改進和創新都要由人來完成。因此，必須充分發揮企業員工的積極性和創造性，在不斷地改進質量中使得用戶滿意，夯實TQM工作的基礎。而要調動人的積極性，組織QC小組就是一種全員參加的極好形式，需要各級領導給予大力提倡和支持，也需要創造性，使之在質量改進方面發揮更大的作用。（4）確立“一心三點”的運行機制。只講技術工具和方法運用的質量管理是不完善的，需要多種元素相結合。建立“一心三點”的運作體系對質量進行監督和管理，要求企業貫徹國家質量法律，嚴格執行企業法律文件，通過行政強制手段建立質量責任制、標準以及獎罰等制度，推進TQM有效運行。參考文獻：
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[2] 終立春.關于深化企業全面質量管理的探討[J].施工企業管理，2001（2）：3032.
[關鍵詞] 全面質量管理 環境監測 質量管理體系
環境監測是整個環境保護工作和環境科學研究的基礎，在防治污染、保護生態環境工作中，都起著重要的技術支持、技術監督和技術服務的作用。質量管理是環境監測賴以生存和發展的基礎。目前，環境監測質量管理中“重結果、輕過程”的現象仍然普遍存在。因此，我們有必要增強質量管理意識，從建立健全質量管理體系，實施全過程的質量保證，加大質控工作力度等方面加強環境監測的質量管理，提升環境監測機構整體質量管理水平，更好地為社會經濟發展和環境保護工作服務。
1 環境監測工作的重要性
監測是管理的重要手段之一，連續監測、定時監測和嚴格的管理相結合，才能準確地反映環境質量狀況，才能有針對性地加強監督管理。環境監測實質上是一項政府行為，是各級政府部門強化環境規劃、協調、監督和服務職能的重要陣地，是運用監測技術手段對一切違反環境法律、行政規章和管理制度的行為進行監督，為環境執法提供科學依據的過程。各級環境保護行政主管部門要加強對環境監測工作的領導。在準確、及時、全面地掌握環境質量和污染源動態變化，依法監督管理環境，污染事故及環境糾紛的處理中，都必須依靠監測站科學的、有權威的數據。環境科學的研究也有賴于環境監測的成果。
2 環境監測的復雜性
對環境監測不了解的人，往往認為環境監測工作很簡單，有現成的儀器，有規定的方法，要監測的就是那么一些項目，似乎沒有什么困難，也沒有什么復雜的技術。其實，這是因為缺乏了解而形成的錯誤觀點，環境監測是十分復雜的。
2.1 環境監測對象的復雜性
傳統的空氣、水質、生物、固體廢物、土壤、底泥以及生物樣品具有如下特性：(1)樣品的種類和形態具有多樣性，如固體、液體和氣體等；(2)樣品的基本組成和時間、空間的分布極其復雜，隨樣品的種類、來源、采樣地點和采樣時間不同，其組成也大不相同，而且干擾因素多；(3)樣品中待測組分的濃度范圍很廣，可能跨越多個、十幾個數量級，而且很多環境污染物即使在極低濃度下仍具有很強的毒性；(4)樣品容易受物理、化學、生物等因素的影響而變質，不易保存。監測對象還涉及到噪聲、振動、電磁輻射、放射性、惡臭、熱污染等。
隨著經濟和社會的快速發展，環境監測的深度和廣度也不斷拓展。對草原、森林、濕地、生物多樣性、沙漠、臭氧層空洞、全球變暖等環境數據的監測已日益引起人們的重視。
2.2 環境監測本身的復雜性
監測對象的復雜性決定了監測本身的復雜性。環境監測包括監測管理、環境標準、監測點位的優化布設、樣品的采集與保存、分析測試、數據的統計處理與運用、環境質量評價、質量保證等諸多方面。僅從分析測試來說，單靠化學分析手段難以勝任，必須與先進的物理、物理化學或生物的各種監測手段相結合才能完成；從微觀方面有時需要從分子、原子的水平上進行研究，從宏觀上可以擴大到整個地球以至宇宙環境。環境監測和許多社會科學領域有關，因此還有很強的社會性。
經驗表明，如果沒有科學、嚴格的組織管理和監測技術，要想取得具有“代表性、完整性、準確性、精密性、可比性”的數據和準確、全面的報告和資料是不可能的。對監測站本身來說，大力加強質量管理，提高科學監測水平，以保證監測數據的公正性、權威性和可靠性。目前質量管理僅僅采取了一些具體的質控措施，而且質控工作本身尚不夠完善，還有許多需要改進、完善的地方。水質分析的實驗室內質控做得較好，但布點、采樣、樣品運輸、數據處理等環節的質控有待加強。
3 在環境監測系統中推行全面質量管理的必要性
在環境監測系統中推行全面質量管理具有極為重要的意義。環境監測的全面質量管理就是監測站全體職工及有關部門齊心協力，為保證環境監測成果的質量，綜合運用質量管理體系新手段和新方法所進行的系統管理活動。它的顯著特點在于，管理的質量是全面的，既包括監測成果質量，又包括監測工作質量；實行的管理是全過程的、全員的。其基本核心是強調提高人的工作質量，保證和提高監測質量，達到全面提高監測站和社會經濟效益的目的。全面質量管理的基本特點是從過去的事后檢驗和把關為主轉變為預防和改進為主，從管結果變為管因素，把影響質量的諸因素查出來，抓住主要矛盾，發動全員、全科室參加，依靠科學管理的理論、程序和方法，使監測的全過程都處于受控狀態。
4 全面質量管理的基本要求
全面質量管理的基本要求可以概括為“三全一多樣”，即全員、全過程、全監測站的質量管理，所運用的方法是多種多樣的。
4.1 全面質量管理是要求全員參加的質量管理
環境監測成果的質量是監測站各個環節、各個科室全部工作的綜合反映。任何環節、任何人的工作質量，都會不同程度、直接或間接地影響成果質量。因此，應充分調動全站所有人員積極做好本職工作，全員參加質量管理。
實行全員的質量管理應注意抓好兩個方面：(1)必須抓好全員的質量管理教育，加強職工的質量意識，牢固樹立“質量第一”的思想，促進職工自覺地參加質量管理的各項活動。同時，還要不斷提高職工的技術素質、管理素質和政治素質；(2)開展各種形式的群眾性的質量管理活動，充分發揮廣大職工的聰明才智和當家做主的進取精神。這是解決質量問題，提高管理水平和全站素質的一種有效辦法。
4.2 全面質量管理的范圍是質量發生的全過程
全過程包括布點、采樣、現場工作、運輸、交接、分析測試、數據報出和審核、綜合分析等各個環節。監測成果質量有一個產生、形成和實現的過程，要把全過程的各個環節加以管理，形成一個綜合性的質量管理工作體系，做到“預防為主，防檢結合，重在提高”。為此，必須體現如下兩個思想：(1)以預防為主不斷改進的思想。要求把管理工作的重點，從“事后把關”轉到“事先預防”上來。從管結果變為管因素，實行預防為主的方針，把不合格數據消滅在它的形成過程中，做到“防患于未然”；(2)為用戶服務的思想。要求所有環節都必須樹立“下個環節就是用戶”、“努力為下個環節服務”的思想。要求每個環節的質量都要經得起下個環節的檢驗，并滿足其要求。
4.3 全面質量管理要求全監測站加強質量管理工作
質量管理是使成果具有一定的適用性而進行的全部活動，成果質量管理分散在監測站的各有關科室。要提高成果質量，就必須將分散在各科室的質量管理充分地開展起來，都對成果質量負責。各科室的質量管理工作都是提高成果質量不可缺少的一部分，因此要求全員都參加質量管理。
由于各科室在全站的職責和作用的不同，其質量管理的內容也不同。為了有效地進行質量管理，必須加強各科室之間的組織協調，齊心協力地共同抓好成果質量。
從組織管理角度來看，“全監測站”的含義就是要求監測站各管理層次都有明確的質量管理活動內容。每個監測站的管理，都可以分成上層管理、中層管理和基層管理。其中每一層次都有自己的質量管理活動重點內容。上層管理側重于戰略決策，并統一組織協調監測站各科室、各環節、各類人員的質量管理活動；中層管理則要實施領導層的戰略決策，執行各自的質量職能，進行具體的業務管理；基層管理則要求職工嚴格按照監測規范和質量管理手冊進行操作，完成具體的工作任務。
4.4 全面質量管理所采用的方法是多樣化的
隨著經濟建設和環境保護工作的不斷深入發展，對監測質量提出了越來越高的要求，影響監測質量的因素也越來越復雜：既有物的因素，又有人的因素；既有技術的因素，又有組織管理的因素；既有監測站內部的因素，又有監測站外部的因素。要把這一系列的因素系統地控制起來，全面管好，保證監測質量，必須靈活運用各種現代化的管理方法，廣泛運用科學技術的新成果，如先進的專業技術、電子計算機和先進的管理方法等。在運用科學方法過程中，必須堅持尊重客觀事實，質量好壞要以數據說話的觀點；堅持實事求是，科學分析，用事實和數據說話，用事實數據反映質量問題的態度。那種“大概”、“差不多”的憑感覺、憑經驗的工作方法，是質量管理所不容許的。
5 實施全過程質量保證
環境監測質量保證是指對環境監測全過程進行全面質量管理。包括監測計劃，布點方案，取樣方法，樣品處理和保存，分析測定方法的選擇，儀器校準，試劑和標準物質的使用，數據記錄和數據處理等每一步驟和每一環節進行質量管理。每一步驟、每一環節都要管理到位。
5.1 優化布點的質量保證
監測點位的設置應根據監測對象、污染物性質和具體條件，按國家標準、行業標準及國家有關部門頒發的相關技術和規定進行，保證監測信息的代表性和完整性。
5.2采樣過程的質量保證
采樣頻次、時間和方法應根據監測對象和分析方法的要求按國家標準、行業標準及國家有關部門頒發的相關技術和規定執行，保證監測信息能準確反映監測對象的實際情況、波動范圍及變化規律。
5.3 分析測試的質量保證
現場測試和樣品的分析測試，應優先采用國家標準和行業標準方法，實驗室內部質量控制采用密碼法、明碼法、空白樣、加標回收、平行樣和人員方法比對等方式。
5.4 數據處理的質量保證
監測數據的計算、校驗、異常值剔除等按國家標準、《環境監測技術規范》和監測分析質量保證手冊中規定的方法進行。原始記錄、監測報告記錄應規范完整。
5.5 綜合評價的質量保證
監測數據和信息的評價及綜合報告，應根據監測對象的不同，采用相應的國家和地方標準或評價方法進行評價和分析。
6 加大質控工作力度
為保證全過程的質量控制，質管部門要嚴格按照相關規定和質量手冊開展全方位質控工作。
制定質控工作實施計劃，采用空白樣、加標回收、平行樣、質控樣等質控措施，對監測工作實施質量控制。同時通過組織參加能力驗證等外部質控活動，主動發現、解決監測分析中存在的問題，促進監測人員能力和水平的提高。對所有環境監測標準、技術規范和規定要建立動態跟蹤機制以確保現行有效。
定期進行儀器的檢定校準和期間的核查、現場質量監督、新方法的開發、服務供應商的資質評定等質量管理工作，加強對原始記錄、監測報告記錄內容完整性、數據有效性的檢查，強化日常質量監督管理。通過開展環境監測質量管理技術研究、監測資質認證、持證上崗考核、質量管理評比評審、信息交流和人員培訓等一系列工作，不斷提高監測人員綜合素質，以適應開展全過程質量管理的需要。
7 結束語
環境監測質量管理是一項任重道遠的工作，只有不斷探索、開拓創新，才能確保質量管理體系的有效運行和持續改進，為實現環境保護的科學管理、環境資源的可持續利用提供強有力的技術支撐。
參考文獻：
【摘 要】全面質量管理是質量管理的一種形式，它以經營為目標，由全體職工參加，在全過程中對產品的全部的廣義質量所進行的管理，包括思想教育并運用各種科學方法。
【關鍵詞】質量；體系
一、全面質量管理概述
20世紀50年代末，美國通用電氣公司的費根堡姆和質量管理專家朱蘭提出了“全面質量管理”（Total Quality Management，TQM）的概念，認為“全面質量管理是為了能夠在最經濟的水平上，并考慮到充分滿足客戶要求的條件下進行生產和提供服務，把企業各部門在研制質量、維持質量和提高質量的活動中構成為一體的一種有效體系”。60年代初，美國一些企業根據行為管理科學的理論，在企業的質量管理中開展了依靠職工“自我控制”的“無缺陷運動”，日本在工業企業中開展質量管理小組活動行，使全面質量管理活動迅速發展起來。全面質量管理的基本方法可以概況為四句話十八字，即，一個過程，四個階段，八個步驟，數理統計方法。（1）一個過程：即企業管理是一個過程。企業在不同時間內，應完成不同的工作任務。企業的每項生產經營活動，都有一個產生、形成、實施和驗證的過程。（2）四個階段：第一個階段稱為計劃階段，又叫P階段（Plan）。這個階段的主要內容是通過市場調查、用戶訪問、國家計劃指示等，摸清用戶對產品質量的要求，確定質量政策、質量目標和質量計劃等。第二個階段為執行階段，又稱D階段（Do）。這個階段是實施P階段所規定的內容，如根據質量標準進行產品設計、試制、試驗、其中包括計劃執行前的人員培訓。第三個階段為檢查階段，又稱C階段（Check）。這個階段主要是在計劃執行過程中或執行之后，檢查執行情況，是否符合計劃的預期結果。最后一個階段為處理階段，又稱A階段（Action）。主要是根據檢查結果，采取相應的措施。（3）八個步驟：這四個階段大體可分為八個步驟：分析現狀；找出原因；找出主要原因；制定措施；實施計劃與措施；實施結果與目標對比；對實施結果總結分析；未解決問題轉入下一循環。
二、建立有效的質量體系
質量體系是指為實施質量管理所需的組織結構程序、過程和資源。企業為實現其所規定的質量方針和質量目標，就需要分解其產品質量形成過程，設置必要的組織機構，明確責任制度，配備必要的設備和人員，并采取適當的控制辦法，是影響產品質量的技術、管理和人員的各項因素都得到控制，以減少、清除、特別是預防質量缺陷的產生，所有這些項目的總和就是質量體系，或者說質量體系是所有這些項目的有機綜合體。首先，企業必須保證質量體系建立過程的完善。一個完整的建立程序是建立有效質量體的基本保證，質量體系是在一個動態的環境中穩定存在的，沒有嚴格的制訂程序作為保障是很難產生這樣的體系的，全面質量管理也就無從談起。在實踐中質量體系的建立通常有以下幾個步驟：（1）分析質量環。質量環就是指在質量形成過程中影響產品質量的各個環節，它是質量體系建立的基礎。在這一階段中必須明確各環節的質量職能，為全面質量管理在實施過程中確立目標，實現產品質量的全程目標管理。（2）研究具體組織結構。在第一步的基礎上，企業結合自己的實際情況，進一步明確各環節的質量要求、采用的具體措施、設備的配備以及人員的安置。這是質量體系建立過程中最為重要的一步，它關系到全面質量管理在企業中應用地程度和實施效果。（3）形成文件。質量體系必須是一個文件體系，這樣才能使質量管理達到全員參與的目的。（4）全員培訓。最高管理者有力而持久的領導和組織全體成員的教育及培訓對于全面質量管理的成功時非常重要的，在質量體系的建立中這一步也是不容忽視的。（5）質量體系審核。沒有嚴格的審核，就沒有質量體系的有效運作。監督審核是判斷質量體系文件被貫徹執行好壞的有效途徑，是質量體系建立過程中不可或缺的一步。（6）質量體系復審。質量體系的建立和應用是一個不斷完善的過程。因此必須通過不斷的復審、反饋信息，以達到質量體系的不斷改進，更好的貫徹全面質量管理思想。其次，企業要抓住質量體系的特征，保證質量體系設立的合理性，使全面質量管理有效的發揮作用。質量體系的特性主要有以下幾點：全面性；唯一性；適用性；相容性；經濟性。最后，要保證質量體系在實際生產中得到有效的實施。再好的質量體系如果得不到應用，等于沒有建立。質量體系實施的關鍵在于：（1）領導的高度重視，為全員參與做好表率作用；（2）加強審核，從制度上來保證全員參與和質量目標的實現；（3）持之以恒，全面質量管理是一個長期的方針，只有長期穩定的運行質量體系才能讓企業在市場競爭中處于不敗地步，從而不斷的發展壯大。
參 考 文 獻
[1]管理學基礎．第六章．控制．第四節．控制的現代化方法．渤海大學．第五版．2008
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