時間：2023-08-04 17:24:12
開篇：寫作不僅是一種記錄，更是一種創造，它讓我們能夠捕捉那些稍縱即逝的靈感，將它們永久地定格在紙上。下面是小編精心整理的12篇經濟高質量發展內涵，希望這些內容能成為您創作過程中的良師益友，陪伴您不斷探索和進步。
[關鍵詞]內涵式發展 高質量就業 試點學院 軟件學院
[中圖分類號] G645 [文獻標識碼] A [文章編號] 2095-3437（2014）18-0115-02
黨的十報告明確提出“推動實現更高質量的就業”這一新要求，就是不僅要解決畢業生的就業而且是高質量的就業。這就需要提高高等教育的辦學質量，提升畢業生的綜合素質，增強畢業生的就業競爭力。提高質量、優化結構、深化改革、促進公平是高等教育內涵式發展的重要支撐點，內涵式發展是破解高校畢業生就業難題的有效途徑。[1]
一、高校畢業生就業現狀以及存在的問題
第一，在供需雙方存在的“兩難”現象。我國已經步入大眾化教育階段，2002年我國高校的入學率約為15%，2011年我國高校的入學率約為26.9%，今后這一數字還會提高。隨著入學率的提升，畢業生的就業率卻不容樂觀，現在社會崗位的需求與畢業生的能力之間存在較大差異，在各個行業當中都廣泛存在“兩難”現象，一邊是用人單位招人難，一邊是畢業生就業難。
第二，“高質”與“高量”之間的矛盾問題。現在高等院校普遍關注于畢業生的就業率問題，而往往忽視了畢業生的就業質量，即僅僅實現了“高量”，而沒有足夠的重視“高質”，導致畢業生就業之后，也不能安心工作，頻繁“跳槽”，還有部分畢業生的發展后勁不足。
為了實現大眾化背景下高等教育質量的整體提升，教育部和各個高校都做出了很大的努力，2010年出臺了“國家中長期教育改革和發展規劃綱要（2010-2020年）”，2011年教育部出臺了“高等學校本科教學質量與教學改革工程的意見”，2012年教育部出臺了“全面提高高等教育質量的若干意見（高教三十條）”，進一步明確提高高等教育質量的重要性，首先就是要“堅持內涵式發展”。[2]二、以內涵式發展提高人才培養質量
（一）堅持科學發展觀，促進高等教育的內涵式發展
內涵式發展是以育人為核心、以質量為生命、以協同創新為動力的可持續發展；充分利用內外部各種教育資源、挖掘可利用的教育空間、優化資源配置，促進教育質量不斷提高。[3]隨著我國進入全面建設小康社會的關鍵時期，信息產業的世界結構調整日益明顯，社會發展所面臨的深層次矛盾日益凸顯。高等教育也必須順應改革的要求，加快“兩個轉變”，即從原來的主要以規模的擴大、數量的增長為主要特點的外延式發展向提高質量、優化結構、突出特色、提升效率為主要特點的內涵式發展轉變，從關注硬件指標的顯性增長向提升內部軟實力的隱性增長轉變，在加快轉變的過程中，不能顧此失彼，要相互協調，統籌安排，科學發展。哈爾濱理工大學在堅持內涵式發展的同時，成立了校教學督導辦公室，獨立于教務處，由校長辦公室直接領導，監管全校的教學工作和教學狀態，進行不定期的抽查；同時各個教學單位又外聘有自己的教學督導，進行定期和不定期的教學督導和專項檢查；我校近期又出臺了“教學事故、教學差錯認定辦法”，對教師的授課、學生的聽課、教學次序、考風考紀等都做了的明確處理規定，主要的目的是為了進一步地提高教育教學的質量。
（二）完善規章制度，引入評價機制，保障教育質量
教育質量是高校的生命線，只有通過加強規范管理，完善自我評價和自我調節機制，改革和創新考核方式，建立基于過程的持續改進機制，才能在保障教育質量的前提下穩步提升。[4]在教學管理過程中引入軟件企業普遍采用的CMM思想，對教學過程實施過程管理，建立教學過程的持續改進機制，對本科教學實施定量管理和定量評價，從體制和機制上保證教學質量的持續提高。完善教師考評制度，采用督導考評、同行評價以及學生評教的“三位一體”評價制度；對教學予以高度重視，實行教學一票否決制；為增強教學的效果，以制度規定正教授、博士生導師必須為本科生上課；根據課程的性質和內容采取靈活的授課方式，以提高學生學習的積極性，同時采取多樣化的考試形式，主要目的是提高學生的實踐動手能力，以適應今后工作崗位的要求，提倡學生實行“面向工作的學習”；定期開展師生共同參加的座談會、交流會以及學習沙龍、興趣小組等形式，解決學生在學習生活中的困惑。這些措施都是以規章制度的形式制定下來，有效地保障教學次序，保證教學質量。
（三）改革教學方法，實施工程教育，提高教育質量
在實踐性較強的專業中，全面推行CDIO教學方法，培養學生在團隊合作的現代工程環境下，構思、設計、實現和運行復雜的工程產品、過程及系統的能力，提高學生對知識的整合能力。提倡基于問題的學習、基于項目的學習、基于案例的學習、“做中學”等研究性學習方法，激發學生的興趣和主動學習的精神，實現強化工程實踐能力、工程設計能力和工程創新能力的培養。
三、內涵式發展促進畢業生高質量就業
（一）完善就業政策，把實現高質量就業放在突出位置
各級政府機構和高校管理部門，要在實現畢業生高質量就業的工作中起主導作用，制定和完善各種就業政策，千方百計地創造就業機會，努力營造公平合理的就業環境，促進就業者提高自身的就業能力，在推進就業工作中實現“高質”和“高量”，實現“量”“質”協調發展。在就業工作中以貫徹促進畢業生就業為主，自主創業為輔的就業政策，根據學生自身條件進行合理選擇。落實政策保證就業，繼續做好就業指導、實習見習、就業援助的“三支一扶”工作，對于特殊困難群體，實施就業援助制度，幫助就業困難學生實現就業。鼓勵畢業生自主創業，利用創新創業帶動就業，充分利用國家制定的各項創業優惠政策。幫助學生制訂職業生涯規劃，在教學全程提供學生就業的質量保證，讓大學成為學生學習深造的場所。我校成立了校企合作“定制式”人才培養專業指導委員會，軟件學院為推進校企深入合作，建立長期合作的工作機制，形成了學院和企業間的制度化聯系，學院成立了“校企合作辦公室”，負責學院與企業合作的有關事宜。學院設置了“實訓中心”，在模擬企業環境下，學生以企業實際項目、案例為藍本進行學習體驗，可以使學生在工程化能力、團隊協作精神和企業文化認知、軟件開發規范等各方面得到系統的鍛煉，以期達到縮短學生畢業后的實際上崗培訓時間的目的，從而迅速適應未來從事實際工作的需要。
（二）改變就業觀念、合理引導，實現多渠道就業
高質量就業是高等教育的神圣使命，是衡量高等教育質量的基本標準。高質量就業是充分的就業、優質的就業、穩定的就業、符合自己意愿的就業，勞動關系相對和諧，基本能夠滿足勞動者的工作要求，最終體現為學生、家長、企業和社會“四位一體”的滿意度上。實現高質量的就業，首先要拓寬就業面，擴大就業方式。在國家層面，轉變經濟發展方式、調整產業結構，增加經濟社會發展對高教育水平勞動力的吸納能力；在高校層面要加強教育和引導，實現多渠道就業。在學校的教育中不僅要教會學生工作的基本技能，而且要學生對自己的職業生涯有一個基本的職業規劃，在新生入學的時候，進行一些基本的“智力測試”“個性測試”“興趣測試”“心理測試”等，引導學生正確了解自己，做好自我評估，對自己的人生目標有一個準確的定位，讓學生一入校就明白畢業之后要達到什么樣的能力，從事什么樣的職業，這樣更有利于今后的學習。
（三）面向企業、聯合培養，實現畢業生高質量就業
為了讓畢業生盡快了解企業的生產流程、融入企業、投入實際的工作當中，我校形成面向企業的“定制式”人才培養與就業方式。積極進行校企協同，形成特色鮮明的“兩段式”工程實踐教學體系。同時將校企合作引入人才培養的全過程，建立院內實踐教學基地，培養學生的基本技能和基礎工程能力；建立校外工程實踐基地，培養學生的工程實踐能力和工業化素質。通過“定制式”和“兩段式”的人才培養，達到了專業建設、用人單位和畢業生的三贏局面，在聯合培養人才的過程中，企業和學生都可以進行自由選擇，通過多種方式的校企合作，實現了畢業生的高質量就業。
四、結束語
哈爾濱理工大學軟件學院是黑龍江省首批綜合改革試點學院，在實現畢業生高質量就業方面進行了初步的探索和大膽的嘗試，取得了一定的成果，2011年我校獲得“全國畢業生就業典型經驗高校”的榮譽稱號就是對我校就業工作的肯定。但是“推動實現更高質量的就業”也將是一個長期的過程，在后繼的綜合改革過程中，我們會堅持內涵式發展，尋找實現高質量就業的突破口。
[ 注 釋 ]
[1] 杜玉波.全面推動高等教育內涵式發展[J].中國高等教育，2013（1）：4-9.
[2] 劉善堂，成娟.大學生高質量就業的內涵與提升策略[J].江蘇高教，2014（1）：133-134.
近十年來，我國城鎮化經歷了以基礎設施建設和擴大城市規模為主的城鎮化；2013年3月份，在與中外記者的見面會上，國務院總理提出，新型城鎮化是以人為核心的城鎮化，并且和農業現代化相輔相成。將城鎮化的涵義由粗獷的外延發展過渡到以人為本的內涵發展上來。
一、農民高質量就業的涵義
十報告提出了“推動實現更高質量就業”的就業觀。那么，什么是高質量就業？人社部副部長信長星認為，高質量的就業是在宏觀層面充分的就業機會、公平的就業環境和合理的就業結構。
具體到農民就業的微觀領域，高質量就業就是要保證農民有業可就，就業中沒有行業歧視和不公待遇，能夠和城市居民公平的分享就業機會；就業后能夠享受到《勞動法》所賦予的勞動者的合法權利，包括工作時間、工資待遇、休息休假、勞動安全和衛生權、社會保險等權利，通過就業領域的和諧推進社會的和諧。
二、城鎮化進程中農民高質量就業的障礙因素
（一）公共就業的財政支出不足
增加就業是政府宏觀調控的目標之一。為此，政府必須有相應的財政支出，來保障由勞動保障部門代表政府向勞動者提供的公益性就業服務。在統計數據上，我國以社會保障財政支出涵蓋的就業總財政支出低于世界上其它國家的平均值。2003―2008年我國社會保障和就業的年平均支出占財政收入的7.42%，而國外大多數國家社會保障的平均支出占財政收入的平均值都高于30%（見表1）。
我國學者在就業實現途徑的調查中，驗證了農民就業大都是自組織就業，沒有借助于政府的公共就業服務體系。如勞動科學研究所“城鄉統籌就業”課題（2007年）的調研顯示，自組織就業是農業轉移人口就業的主要方式；而趙樹凱（2012年）在調查中顯示，超過90%外出農民的就業是通過自組織形式實現的；而在黑龍江省的現實調研可以發現，農民的就業主要是通過親戚帶親戚、老鄉帶老鄉，依托鄉土社會關系網絡的自組織就業形式，形成了外出務工人員在某幾個行業的集聚化就業的態勢，如建筑業、礦產業、紡織業、服務業。
（二）農民的知識體系和就業技能不適應產業結構變革需要
當前，從農業生產中轉移出來的農民是我國產業工人的主要來源之一。這些非熟練的勞動力就業不足的主要原因是他們的知識、技能不能適應產業結構變革的需要，不能把握產業向中西部城鎮轉移的歷史契機，導致的結構性失業。在2012年2.6億務工的農民中，僅1/4受過非農職業技能培訓，超過六成只有初中以下文化水平，在許多行業都并不具有競爭力。因此，轉移就業的農民迫切需要就業技能的培訓。
（三）實體經濟創造就業崗位能力不足
由于征地后公益崗位的限制，農民就業的安置率不高。但是，城鎮化的推進必須要相應的更注重質量的產業來引導，來吸收就業。而在現實中，地方政府將招商引資作為重要的經濟工作來抓，也反映了目前地方政府已經充分認識到產業支撐不足的依然是制約經濟增長和地區就業的重要因素。例如，在黑龍江省，絕大多數私營企業是通過艱難的創業歷程逐漸發展起來的，處在產業鏈的低端，利潤微薄；尤其是縣域經濟中私營經濟發展落后，多數集中在生產加工、餐飲和商貿服務領域，企業經營規模小，能夠容納的從業人員少。還處在企業發展的初期階段，沒有足夠的資金和精力用于擴大再生產。所以，能夠吸納的就業人員有限。
高質量發展的政績考核學習有感心得體會
一是健全多元考評主體。
建立考評專職部門、主管部門和專業第三方政府績效評估機構相互配合制約的考評主體結構，充分發揮黨政智庫、社會組織、技術支持部門等社會力量在政績考評中的作用，在特定考評環節合理使用公眾評議和專業第三方評估，探索建立以數據為支撐，各級政府部門和社會機構多方參與的高質量發展政績考評信息系統，實現考評信息的綜合性、連續性和開放共享，保障第三方評估的客觀性和科學性。
二是優化考評組織管理。
探索建立政府績效管理聯席會議制度,明確牽頭單位,設置議事職能機構，統籌推進經濟社會高質量發展重點領域的綜合性、系統性、全局性政績考核與評估工作。建立專業化政府績效評估部門，明確主體責任，界定評估范圍和評估內容，統籌協調政府各部門與專業第三方評估機構開展政績考評與政府績效評估工作。
三是完善政績考核法治化建設。
加快推進政府職能法定，細化各級政府權力清單和責任清單，構建程序公開、標準公開、結果公開的政府政績考核工作體系，健全考評全流程監督機制，加快完善政績考核工作的法治保障。
四是強化考核工作隊伍。
通過專題學習、集中培訓等方式，加強考核工作隊伍對于高質量發展內涵與重點領域性政策的精準把握能力，著力提升考核人員的政治意識、大局意識、核心意識、看齊意識，針對性提高考核人員的專業化工作能力與綜合素質。
剛剛過去的2017年，是常州改革發展歷程中很不平凡的一年。全市上下積極投身“三大一實干”、合力種好常州幸福樹，發展的動能顯著增強、質效不斷提升、環境更趨優化、成果普惠共享，形成了穩中向好、穩中更優的發展態勢。地區生產總值、一般公共預算收入等主要經濟指標增速位居全省前列，工業開票銷售、金融機構本外幣存款余額雙雙邁上萬億元臺階，進出口總額突破300億美元大關，特別是重大項目、企業上市創造了歷史最好成績，成為全國首批全域文明城市，在全省設區市中唯一蟬聯全國社會治安綜合治理最高獎“長安杯”。這一年，讓我們感受最為深切的是，全市上下黨群一心、政企合力，精氣神充分提振、好勢頭充分彰顯，團結奮進、實干為民成為了常州轉型跨越發展的強勁旋律。
全面貫徹黨的精神，今年是開局之年；決勝高水平全面建成小康社會，今年是關鍵一年。市委十二屆五次全會按照高質量發展的要求，動員全市上下以“重大項目增效年”為主題，堅定把增創發展新優勢、種好常州幸福樹“六大行動”引向深入。凡事都要腳踏實地，不能馳于空想、騖于虛聲，必須齊心協力、真抓實干。各級政協組織和廣大政協委員要把思想和行動統一到黨的精神和省、市委決策部署上來，緊緊圍繞中心、服務大局，深化人民政協協商民主實踐，加強和改進民主監督工作，提高政協協商議政質效，把職責履行得更實，把作用發揮得更好，共同種好根深葉茂、碩果滿枝的幸福樹。
種好幸福樹，我們必須堅定不移改革開放。革故鼎新、敢為人先，一直是常州發展的動力之源、活力之魂。這些年，我們高舉改革開放大旗，向改革要動力，以開放拓空間，持續推動了“蘇南模式”常州升級版的探索實踐。但改革不可能一蹴而就，開放也遠遠沒有止境，我們必須堅持改革不停頓、開放不止步，以開放倒逼改革，將改革進行到底。今年是改革開放40周年，面對質量變革、效率變革、動力變革帶來的新任務新挑戰，我們要堅持效果導向、聚焦突出問題，發揮好全面深化改革“四梁八柱”的支撐帶動作用，在經濟體制改革上步子再快一些，著力激發市場主體的更強活力和民間蘊藏的巨大潛力；要強化大開放理念，放大視野、敞開胸懷，在國家大布局中找準常州位置、拓展常州路徑，集聚一切優勢資源、優質資本、優秀人才為我所用。各級政協組織和廣大政協委員要緊緊圍繞要素市場化配置、產城融合綜合改革、“不見面”審批、開放型經濟發展、園區管理機制創新等方面，精選課題、深入調研，精準把脈、對癥獻策，多提一些真知灼見、多出一些實際成果，推進關鍵領域改革取得新突破，推動全方位開放增創新優勢，為常州轉型發展積蓄新能量、釋放新活力。
種好幸福樹，我們必須堅持不懈提質增效。常州靠制造業起步，以實體經濟見長，這幾年，通過連續開展重大項目主題年活動，持續實施“三位一體”戰略，經濟發展的質量和效益明顯提升，但我們的制造業還處于產業鏈、價值鏈的中低端，轉型跨越仍處在“推著石頭上山、到了半山坡”的關鍵階段，發展中各個方面出現的“不平衡不充分”的問題亟待解決，我們必須貫徹新發展理念，把“質量第一、效益優先”作為鮮明導向，乘勢而上、盡銳出戰，努力實現經濟發展、改革開放、城鄉建設、文化建設、生態環境、人民生活的高質量。特別要始終堅持工業立市、制造強市、質量興市，著力促進產業鏈、創新鏈、資金鏈、政策鏈系統發力，著力構建實體經濟、科技創新、現代金融、人力資源協同發展的產業體系，促進經濟發展邁入量質齊升的良性軌道。各級政協組織和廣大政協委員要牢牢把握高質量發展的核心要義和豐富內涵，圍繞增強實體經濟競爭力、加快產業技術創新、推進金融改革服務、建設高素質人才隊伍等重點，多謀良策、多出實招，議政協商、監督落實，助推常州在高質量發展上走在全省前列。
種好幸福樹，我們必須堅守初心為民盡責。幸福樹需要由大家一起栽種，果實也應該由所有人共享。這些年，市委、市政府始終以造福人民為最大政績，把群眾的“關鍵小事”當作“頭等大事”，連續五年財政支出80%以上用于民生領域，“三優三安兩提升”等民生實事得到了群眾認可。民生千鈞重，責任大于天，人民日益增長的美好生活需要就是我們努力的方向。我們要始終堅持以人民為中心的發展思想，把老百姓的安危冷暖時刻放在心上，加快富民增收步伐、完善基本公共服務、加快城鄉融合發展、優化生態宜居環境、提升社會文明程度，在共建共治共享中促進人的全面發展，讓群眾擁有更多的獲得感、幸福感、安全感，使“愛常州”成為全市人民的情感認同和行動自覺。各級政協組織和廣大政協委員要堅持為民履職、為民盡責，繼續抓住老百姓最急最煩最憂的問題，反映群眾所盼，參謀黨政所需，助推各級各部門辦好更多得人心、暖人心、穩人心的好事實事，通過我們的努力，能夠讓孩子們健康成長、讓年輕人成就事業、讓年老者頤養天年，把所有常州人共同建設美好家鄉的積極性、主動性、創造性充分調動起來。
關鍵詞：顧客價值博弈營銷策略
企業的發展策略經歷了許多的階段，從最早的關注產品質量、價值鏈管理、組織流程再造到企業文化等，但是企業所關注的往往是其內部改進以及自身的經營，而不關注企業外部的市場，即顧客價值營銷。
過去企業認為企業的外部市場是不可控的，與其浪費大量的人力、物力、財力去關注市場的變化，不如將更多的精力投入到企業內部改造中。然而，近來的研究和實踐表明，只有關注市場，提升顧客價值，才是企業持續發展、獲得競爭優勢的根本途徑。
顧客價值內涵
早在1944年，著名的美國營銷大師菲利普•科特勒就提出了“顧客讓渡價值”的概念，即顧客購買商品或勞務所獲得的總價值和支付的總成本之間的差額。其中，顧客的總價值是指顧客購買某一產品或服務所期望獲得的一組利益，它包括產品價值和服務價值等，而顧客的總成本是指顧客為購買某一產品或勞務所消耗的時間、精力、體力以及所支付的貨幣成本等。
顧客讓渡價值實際上就是顧客價值，當顧客進行商品購買時總是希望自己能夠從中獲得最大的實際利益，即所獲得的總價值最大而支付的總成本最少。可以得出，顧客是否最終購買該商品并不是取決于商品的價值和花費的成本，而是顧客價值最大化，所以，企業應調整其經營策略，不要一味的生產質量高的產品或產出價格低廉的商品，而是要以顧客價值最大化為基準，提供比競爭對手更多的顧客讓渡價值，在同行競爭中取得優勢，占領更大的市場份額。
顧客與企業的博弈模型
（一）博弈參與方
在當今市場競爭日益激烈的今天，企業是理性經濟人，其行為動機是經營獲利以及持續發展，在利益最大化以及所處環境、形勢的驅動下，企業有可能采取某些違規操作，例如生產質量較差的產品，借以獲得競爭優勢來實現企業的目標，獲取較大的利益。
顧客同樣是理性經濟人，顧客在進行商品選擇時往往希望以較低的支付成本來獲得較高的商品價值。
（二）博弈假設前提
博弈假設前提包括：企業的策略空間為生產高質量的商品和生產低質量的商品；顧客的策略空間為選擇購買或不購買；當企業生產低質量產品被顧客購買后被發現，則企業將會受到監管部門的懲處以及顧客價值的損失；企業生產低劣產品獲得的利潤全部來自于顧客價值減少的效用部分。
（三）博弈得益矩陣
博弈得益矩陣見表1，其中，A、B為顧客購買企業高質量產品時顧客、企業獲得正常收益；顧客在不購買商品時效用為X；B-D、B-C是企業在顧客選擇不購買商品時生產高質量商品和低質量商品所取得的效用；F是顧客選擇購買低質量商品時，企業增加的收益，而增加的收益全部來自于顧客損失的收益；A-F、B-C+F分別是顧客選擇購買低質量商品時顧客、企業的收益；（A＞X＞A-F，B-C＞=B-D，F-C＞0）。
顧客與企業的博弈分析
（一）單次博弈模型分析
通過構建模型分析可知：A＞X＞A-F，B-C＞=B-D，F-C＞0，進而發現該矩陣可以達到納什均衡，當顧客選擇購買行為時，由于B-C+F＞B，所以企業一定會選擇生產低質量的商品；當顧客選擇不購買行為時，由于B-C＞=B-D，企業仍然會選擇生產低質量的產品；所以企業無論怎樣都會選擇生產低質量的商品。當企業選擇生產低質量商品時，由于X＞A-F，所以顧客傾向于選擇不購買行為。所以，最終的納什均衡則是顧客不購買，企業生產低質量商品。
通過上述分析，在單次博弈中，由于顧客和企業雙方都是理性經濟人，各自追求自己的最大利益，唯一的均衡是顧客選擇不購買，而企業生產低質量商品。容易看出，在短期利益的趨勢下，企業生產低質量產品欺騙顧客，達到“雙輸”的結果，但從長遠看，企業必須考慮顧客利益為其提供高質量產品。（二）無限次重復博弈
但是，在無限次重復博弈中，上述矩陣存在一些問題，它沒有考慮到當企業生產低質量產品被顧客購買后被發現，企業受到監管部門的懲處以及顧客價值的損失（R），所以在改進的博弈矩陣見表2。
考慮到R后，若B＜B-C+F-R，則無限次重復博弈的納什均衡仍然是（不購買，低質量產品）。
若B＞B-C+F-R，則存在著混合策略納什均衡：
顧客選擇購買行為期望：PQA+P（1-Q）（1-F）=PA-PF+PQF
顧客選擇不購買行為期望：（1-P）QX+（1-P）（1-Q）X=X-PX
解得：Q*=（F-A+X）/F
企業生產高質量產品期望：PQB+（1-P）Q（B-D）=QB-QD+PQD
企業生產低質量產品期望：
P（1-G）（B+F-C-R）+（1-P）（1-Q）（B-C）=PF-PR-PQF+PQR+B-BQ-C+QC
解得：P*=（D-C）/（R-F+D）
因此，在這種條件下的混合策略納什均衡為Q*=（F-A+X）/F；P*=（D-C）/（R-F+D）。即當顧客購買行為的概率P＞P*時，企業的最優選擇是生產高質量的商品；當顧客購買行為的概率P＜P*時，企業的最優選擇是生產低質量的商品；當企業選擇生產高質量商品的概率Q＞Q*時，顧客的最優選擇是購買該商品；當企業選擇生產高質量商品的概率Q＜Q*時，顧客的最優選擇是不購買該產品。當Q=Q*時，顧客可隨機選擇購買和不購買行為。
顧客與企業的博弈對策
在市場經濟中，（不購買，低質量產品）的納什均衡無論對于顧客、企業、乃至整個經濟環境都是有害的，應盡量避免其發生。具體來說，就是讓廣大企業主認識到顧客價值的重要性，審慎對待企業制造劣質產品而受到監管部門的懲處以及顧客價值的損失（R），盡量使B＜B-C+F-R，即R足夠大。使廣大企業主了解到短期利益和長期利益的關系和區別，認識到顧客價值對于企業生存的重要性和必要性，從根本上將顧客價值同企業目標、企業文化聯系起來，實現企業長期、持續、健康發展。
企業不僅要為顧客提供高質量的產品，同時要盡量降低顧客在購買過程中的成本，如提高顧客購買商品的便利性；改善購物環境，使其成為顧客休閑、娛樂的場所；提高員工素質，建立優良的售后服務機制，用優質的服務提升企業在顧客心目中的形象和品牌知名度。
在市場交易中，雖然顧客具有最終選擇權，但實際上企業處于更具優勢的地位，企業可以通過各種方式和渠道，宣傳產品信息和服務，引導顧客進行消費，創造顧客價值，將企業和顧客緊緊聯系在一起，引起顧客共鳴和顧客忠誠，提高顧客價值。
顧客價值最大化往往要求提高自身的產品質量和服務水平，導致成本增加，有時還會增加不必要的風險，所以在實施顧客價值最大化的策略中，存在一個合理的界限，即收益下限和成本上限。一味追求顧客價值最大化是不理智的，只有在實現顧客價值最大化的同時，實現企業效益最大化才是企業的生存之道。
參考文獻：
生態農業旅游是以鄉村生態環境為背景、以生態農業和鄉村文化為資源基礎，通過運用生態學、美學、經濟學原理和可持續發展理論對農業資源的開發和布局進行規劃、設計、施工，將農業開發成為以保護自然為核心，以生態農業生產和生態旅游為主要功能，集生態農業建設、科學管理、旅游商品生產與游人觀光生態農業、參與農事勞作、體驗農村情趣、獲取生態知識和農業知識為一體的一種新型生態旅游活動。由生態農業旅游的概念可以看出，生態農業旅游的內涵包括三方面內容：一是到農村生態環境中進行旅游；二是旅游活動具有參與性，并貫穿了生態意識；三是促進農業、農業旅游、生態環境可持續發展。生態農業旅游不但包括生態農業體系中有旅游開發價值的部分，還包括在于有鮮明特色的鄉村環境中的其它能給游客帶來生態啟發和教育的自然、文化、物質、精神等旅游資源和生態旅游服務設施。生態農業旅游是建立在生態農業基礎上的資源綜合利用的生態模式。它是將生態農業生產、生態旅游活動、生態環境三者合為一體進行開發的一種生態型旅游方式。它強化了生產過程的生態性、趣味性、藝術性、生產豐富多樣的生態農業旅游產品，為游客提供觀賞、娛樂、健身、求知等功能服務和良好的生態環境。生態農業旅游是生態旅游的一種形式，它既具有生態旅游共同特點，也具有不同于一般生態旅游的個性特征，它的興起和發展有其深刻的背景因素和理論基礎，也有特殊的經濟、社會、環境意義。
二、恭城縣紅巖村生態農業旅游開發的實證分析
（一）紅巖村概況
紅巖村位于廣西桂林恭城瑤族自治縣蓮花鎮，距恭城縣城14.7km，距離桂林市中心122.7km。紅巖村屬亞熱帶氣候區，氣候溫和，雨量充沛，年平均氣溫19.7℃，年降雨量1490mm，且雨熱同期，十分適合柿子、柑橘等農作物的生長。村內無工業污染源，空氣環境質量高，森林覆蓋率達95%。紅巖村有農戶95戶，人口395人。過去，紅巖村經濟發展相對落后。20世紀90年代以來，在恭城縣委、縣政府的正確領導下，紅巖村堅定不移地發展生態農業，因地制宜栽培月柿、柑橙等水果，逐漸富裕，并建成了富裕生態家園。
（二）生態農業中的循環經濟
20世紀70年代末80年代初，由于廣大農村能源短缺，紅巖村人決定走生態農業建設之路，實施以養殖為基礎，以沼氣為紐帶，以種植為重點的發展戰略，實現了“養殖—沼氣—種植”三位一體的良性循環。在這個良性循環鏈中，養殖業的發展為沼氣提供充足的原料。辦沼氣可照明、做飯，這樣既凈化、美化了環境，保護了生態，同時又可利用沼氣池排出的沼渣、沼液給月柿施肥，提高了月柿的品質，減少了其病蟲害的發生。生態肥的使用和無公害標準化栽培技術的普及，使紅巖村生產的“恭城月柿”個大、形圓、肉厚、質軟、核少、含糖量高，受到消費者青睞，暢銷國內外。“恭城月柿”先后被中國特產之鄉命名活動組委會和中國果品流通協會授予“中國月柿之鄉”和“中華名果”稱號。
（三）從生態農業到生態農業旅游的產業延伸
“三位一體”的良性循環生態鏈催生了當地的生態工業和方興未艾的以生態農業旅游產品為中心的鄉村旅游，形成了“養殖—沼氣—種植—加工—旅游”“五位一體”的現代生態農業發展模式。旅游在“五位一體”中占據著舉足輕重的地位。城里人面對生活的快節奏和激烈競爭壓力，向往農村的清新空氣、田園生活和民族風情。紅巖村人抓住機遇，從2003年開始建設集農業觀光、生態旅游、民俗風情表演、休閑度假為一體的生態旅游景區，推行“人畜分離，規模養殖，集中供氣，統一管理”的沼氣建設理念和模式。幾年來，紅巖新村共投資1100多萬元，建起了農家別墅、瑤寨風雨橋、滾水壩、梅花樁、觀景臺、月柿節主會場、大型停車場等旅游基礎設施。修建了景區大門，修通了直通紅巖新村的柏油路和果園觀光小路，開設了平江河水上樂園，建起了垂釣小區。到目前為止，全村共建有獨立別墅43幢、開辦旅游餐館29家，共有客房250余間，床位500余張。開辟了4條旅游線路，可進行觀花采果、自助探巖、垂釣、水上游樂、民族風情表演等豐富多彩的旅游項目。基本形成了食、宿、行、娛、購、游相配套的服務體系，形成了富有紅巖村特色的生態農業旅游動力機制。詳情為：（1）需求系統，即城市居民對田園生活的需求；（2）中介系統，即月柿節及各類媒體的宣傳；（3）引力系統，即良好的生態、休閑環境，優質的柿子、碰柑等農作物，濃郁的民族風情；（4）支持系統，即政府的支持和引導，農家別墅區等良好旅游設施，村旅游協會。目前旅游收入占村民收入的40%。2005年80萬的游客人次為紅巖村帶來了農戶人均增收2000元的效益，一些家庭旅游年收入突破10萬元。2005年底紅巖村通過國家級驗收，成為農民自己管理的“全國農業旅游示范點”；2006年10月3日，紅巖村再次成功舉辦了第四屆月柿節，標志著日漸紅火起來的生態旅游已成為當地的經濟支柱；2006年底，紅巖村以其集農業觀光、生態旅游、風情表演、休閑度假于一體的突出特點，入選“中國十大魅力鄉村”。
三、創生態農業旅游可持續發展之路
紅巖村是“富裕家園生態農業示范點”、“全國農業旅游示范點”，也是中國農業旅游的一個縮影，因此在生態農業旅游可持續發展的問題上存在一些不足。如，旅游的內容過于單調、特色農產品未能實現深加工、缺乏高科技的管理手段、從業人員素質偏低等。因此提高可持續發展須從以下幾個方面進行建議。
（一）加強景區生態環境保護工作
盡管目前紅巖村的生態環境良好，但畢竟生態環境脆弱，并且隨著游客的增多及經濟利益的驅動，環境衛生的處理、旅游資源的保護等問題將直接影響紅巖村生態農業旅游的可持續發展。因此，完善景區的環境管理制度、加大環保的投資、采用先進的治理技術及建立環境跟蹤監測系統將產生十分重要的意義。
（二）進一步豐富生態農業內涵，做強做大生態農業
生態農業旅游發展應該如何定位。首先最根本的一點就是要結合本地的實際情況，充分發揮已有優勢，不斷豐富生態農業內涵，調整和優化種植業、養殖業和能源結構，實現旅游由量的擴張向質的提高的轉變，提高旅游經濟效益，做大做強生態農業旅游。具體措施：一是加大農業新技術的引進和推廣力度，全面改造傳統種養技術，發展“三高”(高產、高質、高效)生態農業；二是繼續研究探索沼池建設新技術，提高其能量轉化效率和沼氣使用效能；三是從旅游開發的角度發展生態農業，使全縣由傳統經濟型農業向現代旅游型生態農業轉變。例如，在水果品種選擇、搭配時不僅考慮其經濟性能，還要考慮其觀賞價值和旅游功能；在養殖方面不僅考慮發展沼氣積累糞肥的需要，還應考慮旅游美食的需求。其次，紅巖村的生態農業旅游項目形式簡單，旅游景點過分地依賴時令和特色產品。按照生態性、休閑性應合理的增加一些娛樂、康體或飲食文化等項目，可提高入住率，增加人均旅游天數，提高經濟效益。紅巖村作為恭城典型，其生態農業主要以果樹為主，果子成熟的時候旅游者比較多，這就無形中形成了季節性的旅游，出現了淡旺季。為了旅游更好的發展，在此基礎上可以根據季節的變化，發展花卉旅游，或者根據地域土壤條件種植四季果樹和當地的特色舉行節日旅游，也可以根據自己的農業生態特色開展會展和重大會議來宣傳恭城的旅游。可以運用像海南的博鰲論壇一樣的方式來彰顯恭城的“中國農業生態旅游示范點”的魅力。
（三）加強從業人員的培訓及專業人才引進
高質量的旅游源于高質量的服務，高質量的服務源于高質量的員工。紅巖村現有的生態農業旅游從業人員綜合素質偏低，亦沒有專職講解員，尚不能滿足廣大游客的要求。所以，培養生態農業旅游人才、提高從業人員的服務水平、重視專業人才的引進是培育高質量的生態農業旅游服務的軟環境，已成為紅巖村旅游業發展迫切需要解決的問題。
（四）建立社區參與旅游機制加強生態意識
研究表明，社區參與旅游發展的程度直接影響到旅游地的旅游發展。社區居民只有在開發旅游的過程中得到切實的合理的利益，才能積極的參與旅游發展；社區居民的積極參與，才能保證旅游業的可持續發展。因此，在紅巖村建立社區參與旅游機制是該村旅游業可持續發展的根本保證。建設綠色住宿，目前恭城的旅游住宿和都市里的三星級酒店的住宿可以媲美，這雖然會給旅游者帶來舒適的感覺，但值得引起我們思考的是，這里似乎缺失了原生態和本民族風格的建筑樣式。其實從旅游者的角度來看，體驗瑤族的特色民居是他們的目的所在。民俗日漸消逝的今天，若恭城保留了民族的特色，就是一種旅游資源開發保護的成功。提倡綠色飲食，游客在菜園里自己挑選蔬菜決定飲食。目的是讓游客知道自己在旅游生態地方感受到是名副其實的原生態。這些策略都需要社區居民的積極參與，才能更好的實施。
（五）加強法制建設，抵制不良社會風氣
紅巖村的旅游主題是生態旅游、休閑旅游，因此必須具備健康、自然及和諧的內涵。但如只顧眼前利益而放任不良社會風氣進村，實際上就玷污了生態旅游本身的含義。紅巖村在旅游開發初期曾被報道受到了不良社會風氣的影響，盡管只存在個別現象，但是如果得不到必要的遏止，將對紅巖村將來的發展產生致命的影響。
關鍵詞：數量質量造林保護綠化發展
當前，我國林業已步人治理和破壞相持階段，造林綠化如何發展是擺在各級人民政府和林業工作者面前的一項重要課題。中央提出
樹立并落實科學發展觀、建設和諧社會、建設社會主義新農村戰略后，對造林綠化也提出了新的要求。可以說，“十一五”時期是造林綠化發展的最好機遇期，也是造林綠化內涵和外延進一步擴展的關鍵期。在這一新的歷史發展時期，作為森林資源的培育人和林業重點生態工程的組織實施人，在造林綠化建設中，正確處理好數量與質量之間的關系、造林與保護之間的關系、生態效益與經濟效益之間的關系、國有造林與私有造林之間的關系、林業自身與社會各界之間的關系等五大關系，既是貫徹落實我省新時期林業發展總體思路的首要前提，也是推進造林綠化健康發展的根本保證，具有十分重要的意義。
1.數量與質量之間的關系森林資源是量與質的統一，穩定的森林生態體系要體現在大面積與高質量相統一的森林資源上。造林綠化的數量和質量在很大程度上代表了森林資源外延的擴大和內涵深化的主要內容。當前階段，科學地把握好造林綠化數量和質量的辯證關系，對生態建設的發展有著十分重大的意義。造林綠化數量的擴張必須以高質量的保證為前提，在工作中必須要始終堅持把質量放在第一位的原則，堅持按規律辦事，不能揠苗助長，堅決避免過去貪多求快，盲目求大，致使年年造林不見林現象的發生，努力追求高質量的造林綠化數量，確保工作取得實效。
2.造林與保護之間的關系
造林是擴大森林面積的有效途徑，是解決當前林業主要矛盾的主要方面，是加強生態建設、緩解森林供需矛盾最重要、最基本、最急迫和最有效的措施。保護則是鞏固已有森林資源或新培植森林資源成果的重要手段，是發展林業事業的永恒工作。造林與保護在生態建設中有著唇齒相依的緊密關系，二者缺一不可。從某種意義上說，管護更加重要，如果管護不好，造林再多森林資源也難以實現有效增長。應該緊緊抓住黨和國家、人民群眾高度重視生態建設的大好時機，加快造林綠化力度，盡快使我省森林面積在較短時期內有一個較大幅度的增長，同時，對造林綠化已取得段性成效或森林資源相對較豐富的地方建立盡快 將工作重點轉移到保護上來，不斷鞏固生態建設成果。
3.造林與保護之間的關系
之間的關系具有生態、經濟、社會等多種功能是森林的突出特征。生態效益、經濟效益、社會效益都是造林綠化所追求的目標，把握它們之間的關系要從解決新時期林業主要矛盾的高度來統籌協調好。解決生態問題是新時期林業面臨的首要任務，這就決定了當前造林綠化的第一目標是獲得生態效益，因此，造林綠化必須要首先服從和服務于生態建設的大局。經濟效益在生態建設中不可忽視。在發揮生態吸引的前提下，我們要充分發揮造林綠化的經濟效益，積極推廣生態經濟型林種、樹種栽培模式，努力實現造上一片林子，改善一方生態，形成一方產業，為林業發展增添更大的活力。這也是充分調動廣大人民群眾造林積極性要首先考慮的問題，沒有經濟效益的驅動，就不能大力推動私有造林的步伐，更談不上生態環境的改善，只有生態效益與經濟效益統籌兼顧、協調發展，才能使生態建設走向良性發展的軌道。
4.國有造林與私有造林之間的關系國有造林與私有造林是我省造林的兩個
重要造林所有制成分，為我省生態環境的改善發揮了重要作用。進入新時期，國有造林與私有造林還要同步協調發展。國有造林要充分發揮技術優勢，在技術和管理上起到示范作用，特別在造林技術創新和先進技術推廣應用中應該發揮更大作用。私有造林要充分發揮機制活、發展潛力巨大的優點，在造林綠化中應大力發展。我省目前私有造林發展很快，這種形式的造林解決了責、權、利的統一，具有巨大的生命力，也是新時期造林綠化發展的一個主攻方向，必須大力推廣完善，為我省造林綠化增添后勁。
5.林業部門內部與整個社會林業之間的關系
據媒體報道，近日，青島市人才市場將10年來查處的7000余份假學歷證書等集中進行銷毀。記者發現，這些假學歷證書中，不乏清華、北大等重點高校的假證書，但多數集中在成人教育院校。據青島市人才交流服務中心主任董立勤介紹，青島市自2002年啟動人事人才誠信調查以來，共調查了6.6萬份學歷，造假的占到了10%以上。此次銷毀的假學歷證書多種多樣，既有研究生學位證書和本科學位證書，也有專科證書，幾乎涵蓋了全國大部分高校。
中等職業教育的國家定位：一是基礎職業教育，是面向每一個有中高等技能需求的人的教育，是為培養高端技能型人才奠定基礎的教育；二是高中階段教育，是面向未成年人的教育。中等職業教育的學校定位是面向未成年人的學歷與證書教育，適齡學生通過接受中職教育獲得學歷證書和職業資格證書。根據這樣的定位，目前在經濟和教育發達地區接受全日制中等職業教育的學生，至少有40%是拿不到學歷證書的。一般來說，中考成績400分以下的學生根本無法達到中職學歷教育要求，更不要說200分以下的了。在經濟和教育都發達的地區，初三學生升入高中段學校的比例達到100%，中考成績100分不到（蘇州地區總分是730分）、甚至沒有參加中考的也都進了中職。他們在義務教育階段，文化課基礎十分薄弱，進入中等職業學校，語文達不到初二水平，英語和數學達不到初一水平，這早已是教育部的專項課題——《中等職業教育對學生文化知識水平和學習能力要求的研究》的結果。該課題組以分布在東、中、西部的8個城市（含直轄市、省會城市、地級市三類）82所學校，連續三年（2005年～2007年）通過中考招收新生的平均總分、最高分、最低分，折合為百分制，分市進行歸納，得到以下結論：第一，中職入學新生總體處于不及格水平，而且大半處于50分以下的水平。8個城市中，只有一個城市的中職入學新生中考總分為53.82分，其余7個城市大多在30～49分之間，還有一個城市僅有15.02分；第二，中職入學新生中考“主科”水平更低。單科三年平均分，不但均低于及格線，而且低于三年中考總分的平均分。其中，英語得分最低，數學次之，語文稍高。
從2007年起，中等職業教育招生就一直在擴大規模，2008年招生超過860萬，比上年增加了50萬；2009年更是達到873萬；2010年，即使是在生源下降的情況下，招生數還是增加了，保持了870.42萬，與普通高中的規模大體相當。但是，規模上去以后，質量并沒有真正同樣上去。職業學校學生都是100%升級，100%畢業，不管他請假條會不會寫、（1/2+1/3）會不會計算，只要沒有違法記錄，只要拿到初級工證書，哪怕是連續考了多次。這樣的中等職業學校不就是淪為了“文憑工廠”？這樣的職業教育質量會高嗎？
要保證讓每一個不能升入普通高中和大學的學生都能夠接受職業教育，掌握一技之長，同時，能夠滿足經濟和社會發展對技能型、應用型人才的需求，職業教育保證一定的發展規模是必要的。但是，保證質量更為重要。質量和效益是職業教育的生命線，內涵發展、學生發展是職業教育的本質問題。在全國教育工作會議上，同志指出：“必須重視教育質量，樹立以提高質量為核心的教育發展觀，建立以提高質量為導向的管理制度和工作機制，堅持規模和質量的統一，注重教育內涵發展。”《國家中長期教育改革與發展規劃綱要（2010～2020年）》指出：“以提高質量為核心”， “把提高質量作為教育改革發展的核心任務。樹立科學的質量觀，把促進人的全面發展、適應社會需要作為衡量教育質量的根本標準。”我們目前還是只集中精力抓發展規模，對提高質量還沒有真正落實。
進和出都沒有門檻的中等職業教育實際上已經淪為“文憑工廠”，這實際上也是導致我國職業教育缺乏吸引力的重要原因。淪為“文憑工廠”的美國迪克森州立大學臭名遠揚，這給我們敲響了警鐘！2012年2月28日江蘇省教育廳發出了《關于召開全省中等職業學校畢業生學業水平測試制度建設研討會的通知》，通知指出：“為貫徹落實全省中長期教育改革和發展規劃綱要，深化職業教育改革，提高職業教育質量，建設現代職業教育體系，加快建立全省中等職業學校畢業生學業水平測試制度，擬于近期召開全省中等職業學校畢業生學業水平測試制度建設研究會。研究討論中等職業學校學業水平測試制度的基本原則、課程內容、方法途徑、組織實施以及其它關鍵性因素。”我們要清查、收繳和銷毀假學歷證書，同時要加快建立中等職業學校畢業生學業水平測試制度，切實提高真學歷證書的含金量和學生的職業能力。
21世紀的今天，隨著社會主義市場經濟的快速發展與繁榮，“橫向一體化”的質量管理思潮涌現，并且成為現代主流管理思想，同時也滋生了一種新型的物流運作管理模式——供應鏈管理模式。供應鏈管理模式旨在盡最大的可能，在較少的物流資源的情況下，實現低成本、高質量、快速的生產出適應時展需求的新產品，并且要不斷的提高現有產品的質量，保障潛在客戶的現實需求，提高企業的核心競爭力，同時，贏取廣大客戶的信賴，獲取豐厚的社會效益，實現經濟效益與社會效益的雙贏，推動物流事業的可持續快速發展。
關鍵詞：
物流；供應鏈管理模式；質量管理
近年來，隨著企業發展的不斷革新，其質量管理已經不再僅僅的局限于企業內部的質量管理，逐漸的延伸到整個物流產業鏈的質量管理、控制，為了有效的提高企業產品質量管理水平，研究開發新的管理模式勢在必行。目前，供應鏈管理模式的興起逐漸的引起學術界以及企業界的廣泛關注，有相關研究已經證實，供應鏈管理模式協同物流質量管理，能夠有效的督促產品質量的保障，提高企業的核心競爭力，但是，對供應鏈管理模式的系統性認識還是比較欠缺的，基于此，本文簡單分析了物流和供應鏈管理模式下的質量管理，探究其產生的經濟效益和社會效益，期望能夠為物流質量管理工作提供一定的參考與指導。
一、企業產品質量管理的內涵
在制造性質的企業管理中，產品質量的有效控制是最為關鍵的管理性工作，只有保障生產各個環節的質量，才能有效的實現產品的真正使用價值，而且能夠為產品帶來不錯的增值效益。物流作為制造性質的企業運作的重要環節，保障產品質量存在各種各樣的安全風險，我們不能獨斷的判定產品流通環節獨斷疏忽，而且只有在產品的根源上保障質量，產生高質量的，滿足客戶實際需求的產品，才可能降低流通過程中的產品損失，同時增強客戶對企業、產品的信賴，從而督促所有相關工作人員做好質量保障工作。質量是產品在標注售價后一個重要的度量指標，是消費者著重關注產品的點，同時，質量的優劣可以決定產品最終的量化，即數量，在滿足固定客戶的需求的同時，使得潛在客戶關注到該產品，獲取潛在客戶的消費行為，從而擴大該產品的消費人群，從而獲取更大的經濟效益，而且高質量的產品，不僅可以幫助企業獲取最佳的經濟效益，產品所產生的經濟價值還會反作用于社會建設，創造更大的社會效益，實現經濟效益和社會效益的雙贏。除此之外，質量存在很主觀的一面，不同的消費者，對產品質量的認知不同，且接收能力也是存在很大的差異，產品質量的內涵是隨著消費者需求的變化而變化的，這并不與產品質量的客觀性相違背，因此，企業產品質量的管理工作應該涵蓋方方面面，是一項復雜而艱巨的工作，其內涵需要結合特定的時代背景、人民消費觀念以及消費需求的變化做出相應的調整。
二、物流和供應鏈管理模式下的質量管理體系
物流和供應鏈管理模式下的質量控制是立足于企業的市場調查和調查結果分析進行的，其控制內容包括產品的最初設想、產品的制作、產品的銷售以及售后服務等整個運作流程的質量保障。這是企業內部產品質量保障的關鍵，除此之外，從企業外部因素分析，我們可以觀察到產品的供應商、合作伙伴、分銷商、外協廠商等實體性產業鏈是一個經濟、社會效益直接掛鉤的，與產品自身的質量形成統一的整體，綜合形成質量管理體系中的兩大組成部分，即企業內部的質量控制和企業外部的質量控制。所有的產品環節均圍繞質量的不斷改善而進行。所謂的物流和供應鏈管理模式下的質量管理體系，總體來說，便是產品的核心企業與產品的各個供應商面對消費者的各種需求，盡可能的滿足，在同一的衡量標準及平臺上保證產品質量。物流和供應鏈管理模式下的質量管理是在完全打破“質量壁壘”的基礎上，綜合分析產品生產所采用的先進技術、與各大運營商的協作模式，以客觀公正、系統集成的態度對待產品生產周期與質量控制的整個環節，在銷售觀念、方法等各個方面進行開放式的質量控制，保證在整個過程中，盡可能的降低產品的損耗，并且建立一條通暢的、優化的、敏捷的、受控的質量鏈路，在整體上加強物流和供應鏈管理模式下的質量管理體系的建立與完善。企業內部產品質量控制得益于供應商、合作伙伴、分銷商、外協廠商等外部控制因素的協同配合。從產品的設計到最終的售后服務，整個運營體系的完善，不僅取決于產品本身質量的過硬，而且得益于合作伙伴、分銷商、外協廠商等對質量保障的堅守，各大外部產品質量保障環節真正落實到產品質量的本質堅守，避免不必要的質量破損，做好相應的服務工作，獲取消費者的信賴，可以產生好“蝴蝶效應”，帶動相關產業的發展，同時形成良性循環，督促產品質量的保證。
三、物流和供應鏈管理模式下的質量管理的具體實施框架
物流和供應鏈管理模式下的質量管理的具體實施框架表現為：(1)保證產品質量控制的基礎環境干凈、衛生，避免環境對產品質量的不良影響，盡可能的創設優良的生產環境，對各項檢測指標進行綜合評定，生產前，保障產品生產的無毒無害、干凈衛生，產品成型后，還要對產品進行各項指標的監測，確定生產環節無漏洞，在銷售的過程中，要選取產品適應的環境，避免質量損耗，產品的整個設計——銷售過程，每個環節均要保證質量的無損。(2)保證產品生產技術的先進，物流和供應鏈管理模式下的質量管理需要先進技術的支承，而且先進技術的應用，能夠節省人力、物力、資金等，提高產品質量的控制率，同時提高消費者對產品的信任度，增強產品的市場競爭力，最終形成市場良性循環，在市場的監督下，保證產品質量的更上一層樓。(3)在產品量控制的執行層上，要加強管理人員的專業素質以及文化道德素質，對管理人員進行綜合培訓，提高他們質量保證意識，每個操作人員認真的做好質量保障工作，才能有效的避免人為失誤，造成質量損失。(4)確立規范的運營目標，建立順暢、連續、平穩、受控的質量流，擺闊產品設想的質量流、市場信息流、消費需求流、質量計劃流、以及產品質量的改進流和控制流。在正確的運營目標的指導下，明確企業的社會形象與責任，提高質量管理水準，不僅要獲取相應的經濟效益，更重要的是獲取綿延不絕的社會效益，綜合實現經濟效益和社會效益的雙贏，為物流和供應鏈管理模式下的質量管理事業的可持續發展貢獻一份力量。
四、物流和供應鏈管理模式下的質量管理鏈條(企業內部、企業外部)的實施方案
俗話說“工欲善其事，必先利其器”，物流和供應鏈管理模式下的質量管理要想實現質的跨越，只在理論上下功夫是遠遠不夠的，必須具備切實可行的實施方案，并付諸行動，才能實現質的突破與完善。物流和供應鏈管理模式下的質量管理鏈條(企業內部、企業外部)的實施的最大特色在于：在企業內部質量管理及外部管理的基礎上，為其提供更加系統、科學的運營方法，而且需要依靠技術人員的精確衡量，避免產品缺陷，盡最大的努力及時的篩查出產品質量問題的根本性原因，采取恰當的處理方式，解決質量問題。除此之外，物流和供應鏈管理模式下的質量管理鏈條(企業內部、企業外部)的實施要確保企業文化及運作方式的與時俱進，優勝劣汰，及時的更新運作觀念，形成符合時展要求和市場消費需求的運作模式，積極的培育鍛煉工作人員的綜合素質，提高服務質量，增強產品的柔性指標，即軟實力，從而提高產品市場的核心競爭力，帶動消費市場的活躍。另外，在物流和供應鏈管理模式下的質量管理認知上，要不斷的強化管理知識的學習及更新，為其注入源源不斷的新鮮力量，刺激消費者的感官，在獲取豐厚的經濟效益的同時，要將這些收益重新用于產品質量的打造上，滿足廣大消費者的購買需求，形成產品運營市場的良性循環，獲取消費者對企業的信賴感，從而增強企業的核心競爭力，推動消費市場的和諧發展，為社會發展貢獻應有的力量，保證權利和義務的均衡，實現經濟效益和社會效益的雙贏。
五、結語
物流和供應鏈管理模式下的質量管理不是僅僅的局限于企業內部的質量控制，單一的環境控制，是涉及方方面面的，從生產技術、人員素質、社會環境等等多個層面的復雜性的管理，而且隨著我國社會主義市場經濟的不斷發展繁榮以及國際地位的不斷提高，與全世界的思想、經濟等往來越來越頻繁，單一的管理模式會受到嚴重的沖擊，因此，物流和供應鏈管理模式下的質量管理觀念、方法、實施等各個環節均要與時俱進的發展，才能保障質量控制的有效性。總之，供應鏈管理模式協同物流質量管理，能夠有效的督促產品質量的保障，提高企業的核心競爭力，而且企業產品質量的管理工作應該涵蓋方方面面，是一項復雜而艱巨的工作，其內涵需要結合特定的時代背景、人民消費觀念以及消費需求的變化做出相應的調整。
參考文獻：
[1]李明勤.基于物流與供應鏈管理模式下的質量管理分析[J].價值工程,2010,29(3):123-125.
[2]ZhangHui,ZhaoJinyi,LiMingfenetal.Qualitymanagementbasedonlogisticsandsupplychainmanagementmode[J].logisticstechnology,2011,34(3):26-29.
[3]趙金毅,張輝,李明芬等.基于物流與供應鏈管理模式下的質量管理[J].航天工業管理,2009(12):16-20.
[4]常蘭.制造企業供應鏈生命周期質量管理技術研究[D].重慶大學,2012(10):106-107.
[5]劉勝龍.供應鏈管理模式下的W公司采購管理研究[D].中國人民大學,2009(11):312-314.
[6]ZhangYu,WangShouyang.Foodsupplychainsafetyandqualitymanagementmodeof--Sanlumilkpowderincidentcaseanalysis[J].Managementreview,2010,22(1):33-36.(10):67-74.
[7]王國華.中條山集團物資供應系統物流管理模式研究[D].天津大學,2010(13):207-208.
[8]尹子陽.F公司精益倉儲管理系統的設計與實現[D].山東大學,2012(12):178-179.
[9]LiLinkai.AnalysisanddesignofmanagementmodeandbusinessprocessbasedonERPproject--TakingJi'nanironandSteelGroupERPprojectasanexampleofShandongUniversity,2005(12):114-115.
隨著科技的迅速發展和全球化進程的不斷深入，全球范圍的科技和生產發展使人們對產品質量的要求越來越高，一方面，國內企業之間乃至國內和國際企業之間的競爭日益激烈。另一方面，消費者要求維護自身合法權益的意識和企業員工要求參與組織管理的意識也越來越強。因此，要想在激烈的競爭環境中擁有核心競爭力并保持持續的發展，企業的全面質量管理是關鍵因素。企業唯有不斷提高其產品質量、改進產品售后服務、改善產品設計以及降低成本等，即加強全面質量管理，才能滿足顧客不斷提高的需求，增強企業的競爭力。
當前我國正處于重要的經濟結構調整階段，經過30多年的改革開放我國已取得了舉世矚目的經濟成就，但也面臨著前所未有的重大挑戰，進一步推行全面質量管理對我國企業乃至全國經濟的可持續發展都有重要意義。
二、全面質量管理的內涵
隨著科技的進步和經營管理的需要，20世紀60年代美國通用電氣公司的質量管理專家費根堡姆在其出版的經典著作《全面質量管理》中首次提出了“全面質量管理”這一概念。他認為，所謂全面質量管理即“為了能夠在最經濟的水平上，并考慮到充分滿足顧客要求的條件下進行市場研究、設計、制造和售后服務，把企業內各部門的研制質量、維持質量和提高質量的活動構成一體的有效體系”。全面質量管理強調為了取得經濟效益，必須充分滿足顧客的要求，企業所屬各單位、各部門都要參與質量管理工作，對產品生產過程進行全面質量控制。費根堡姆認為，企業應該樹立“大質量概念”，即要認識到現代經濟中質量的廣泛性，不僅包括產品質量、服務質量，還包括工作質量，用工作質量保證產品或服務質量；不僅要管理生產制造過程，而且要管理采購、設計直至儲存、銷售、售后服務的全過程。要把戰略、質量、價格、成本、生產率、服務和人力資源、能源和環境學一起進行考慮。可見，全面質量管理是企業管理現代化、科學化的一項重要內容。
從全面質量管理的內涵可知，企業推行全面質量管理必須做到四點：第一，全面性。全面質量管理貫穿于企業生產經營的全過程，要求對產品生產過程進行全面質量控制，即在市場調研、產品的選型、研究試驗、設計、原料采購、制造、檢驗、儲運、銷售、安裝、使用和售后服務等各個環節進行嚴格的質量控制。不僅要關注產品的質量，而且要注重形成產品的工作質量。同時，注重采用多種方法和技術，包括科學的管理方法、數理統計的方法、現代電子技術、通信技術、統計方法、成本控制等。第二，全員性。強調質量管理工作不局限于質量管理部門，要求企業所屬各單位、各部門都要參與質量管理工作，共同對產品質量負責。質量與人有關、人人有責，必須全員參與質量活動。無論是高層管理者還是普通辦公職員或是一線工人，都要參與質量改進活動，并對產品質量各負其責。即全面質量管理要求把質量控制工作落實到每一名員工，讓每一名員工都關心產品質量。第三，服務性。企業提供的產品或勞務主要是為了滿足消費者的需求，是為消費者服務的。第四，科學性。質量管理是一門重要的學科，具有很強的科學性，企業在管理過程中必須運用科學的、現代化的管理方法。
三、提升企業競爭力，加強全面質量管理的措施
企業要提高競爭力，實現可持續發展，就應當從自身實際情況出發，從企業的方方面面落實全面質量管理。顧客是全面質量管理的核心，企業全面質量管理首先要關注的問題就是以顧客為中心，盡可能地滿足顧客的需要；提高和保證質量是全面質量管理的目的和歸宿，企業要認真貫徹執行國家及行業內部的質量要求標準，將企業自身的工作進行標準化；要提高質量意識，重視全員教育，思想決定行動，行動影響成敗，只有當全體員工都充分認識到提高質量管理的重要性時，全面質量管理才有堅實可靠的基礎；將質量改進與企業經濟效益拄鉤，用經濟效益驅動質量管理；建立完善的質量責任體系，只有實行嚴格的責任制，才能建立起正常的生產運營秩序，以保證產品質量的提高；加強質量文化建設，良好的質量文化氛圍可以增強企業員工的凝聚力，使每位員工都能以廠為家，把企業的利益同個人的利益緊密聯系在一起。
1、標準化工作
所謂標準，是指依據科學技術和實踐經驗的綜合成果，以特定的程序和形式頒發的統一規定，是為了使企業的經營活動更合理、保證與提高產品質量、實現總的質量目標而規定的做事方法和管理的具體標準。標準又可分為國際標準、國家標準、行業標準和企業標準。標準化是提高產品質量的基本保證，是質量管理的前提。標準化工作是全面質量管理的基礎工作，企業應該根據自身的發展階段不斷提高產品質量和服務水平、促進深化全面質量管理工作，逐步實現企業標準、行業標準、國家標準，最終達到國際標準，不斷提升企業競爭力，將企業做大做強。
2、以顧客為中心
顧客是全面質量管理的核心，企業全面質量管理首先要關注的問題就是以顧客為中心，盡可能地滿足顧客的需要。如果顧客對企業的產品和服務感到滿意，會將他們的消費感受傳播給其他的顧客，擴大產品的知名度，提高企業的形象，為企業的長遠發展不斷地注入新的動力。因此，企業產品的質量定位一定要符合顧客的需求，企業要把顧客需求的識別作為一切工作的起點，詳細把握顧客對產品的規格、價格、性能等的具體要求，確保產品或服務質量始終滿足顧客的需求和期望。
3、自上而下提高質量意識，重視全員教育
質量是全企業、全方位、全過程的。全面質量管理涉及企業各個部門，貫穿于生產經營的全過程，與企業每個員工息息相關，是全員性的管理。只有企業步調一致，各部門通力配合，各個環節緊密銜接，才能把此項管理落到實處。這就要求企業從上到下在思想上得到統一。首先企業管理者的質量意識與態度直接影響到員工的意識與態度，具有一定的表率以及無聲命令的作用。因此，管理者要具有強烈的質量意識，這樣才能更好地動員員工重視質量意識的提高，從而協調好各方面的工作。即企業首先要從戰略的高度上認識到質量對于企業發展的重要意義，持續不斷地推進全面質量管理在企業的深入實施，才能不斷提高企業的質量管理水平。另外，一個企業只有管理者有質量意識還遠遠不夠，企業各項工作的完成需要依靠全體員工的共同努力，因此還要重視各部門員工的質量意識。這就要求企業針對員工持之以恒地開展全面質量管理教育培訓，提高各級人員的質量意識，從而逐步使全體員工都關心企業產品的質量，人人參與到企業質量監督和管理工作中去，逐步實現人人都能夠自覺、自查、自嚴，并且在實踐中不斷總結經驗，提高質量管理水平。只有企業自上而下的質量意識都得到提高，才有可能使企業的競爭力不斷提高。
4、用經濟效益驅動全面質量管理
隨著生活水平的提高，消費者已由原來更多關注產品價格問題轉為越來越關注產品的質量問題。質量好的產品有利于銷售量的增加，從而使企業擁有更多的市場份額，增加企業的經濟效益。因此，從長遠的角度來看，全面質量管理與降低生產成本、提高企業經濟效益是一致的。實施全面質量管理，有利于減少企業生產過程中的冗余勞動和材料消耗，降低企業生產經營成本，從而生產出更加符合市場需求的產品，最終達到提高企業經濟效益、增強企業市場競爭力的目標。為了達到這個目標，企業的決策者們會主動推進全面質量管理，對質量改進人員進行獎勵，反之則進行懲罰，這樣就會調動員工積極參與全面質量管理活動的熱情，從而促進企業的全面質量管理不斷深化。
5、完善企業質量責任體系
全面質量管理要求企業所屬各單位、各部門都要參與質量管理工作，共同對產品質量負責。全面質量管理的這一特征要求企業建立質量責任體系要分層次，從企業的總經理、部門負責人，到車間負責人，再到班組長及生產職工，要在本職工作范圍內各負其責，各盡其力，層層把好質量關。把企業的各個部門、各個環節組織協調起來，對每一個部門、每一個職工都應明確規定在質量管理工作中的具體任務、應承擔的責任和權利范圍，建立一個高效的質量責任體系，制定了一套權責明確、責任到人、全程監督、狠抓落實、綜合考核的質量責任制，時刻保證生產經營全過程質量管理的可控、可查。因此，只有實行嚴格的責任制，才能建立起正常的生產運營秩序，以保證產品質量的提高。
一、質量經營上升為企業發展戰略的核心內容
21世紀，隨著知識經濟時代的到來，世界頂尖企業較早地認識到，科技與質量創新是決定競爭制勝的關鍵，紛紛創造“世界級質量”，不斷拓展全球化市場。
美國寶潔公司制定并實施了比較完整的、具有世界領先水平的質量經營戰略，把科技創新、質量保證與市場服務等融為一體，實行以質量為基礎的市場創新經營。寶潔公司每年發明技術專利達2萬件，質量管理系統延伸到世界各地獨資、合資企業和產品銷售市場。在進入中國市場后，派出跟蹤產品質量與市場調查的專業小組就有20多個，質量調查人員常年深入到上海、廣州等城市用戶家庭。根據質量調研信息不斷改進品種與服務，創出汰漬、玉蘭油等17個中國品牌產品，成為以高質量產品占據中國市場的典型企業。
實施質量經營戰略，是面向21世紀經濟發展的緊迫任務。世界頂尖企業的實踐說明，企業必須樹立全新的質量理念，從市場預測、產品設計、生產制造、售后服務等全過程實行全面質量管理；建立用戶至上、市場導向、質量效益與以質量求生存等廣義的質量觀念；將質量與科技緊密結合，雙輪驅動，深入開展質量經營。
二、顧客滿意上升為企業追求的永恒目標
傳統的質量管理理論認為，企業質量管理就是要對生產全過程進行控制，強調檢測把關。隨著質量管理環境和內容的變化，企業的核心與決定因素也已變為顧客。追求顧客滿意和忠誠，是世界頂尖企業創造“世界級質量”和創新市場的永恒力量，成為質量管理新的重大課題。
目前國外頂尖企業已從以企業為中心的“CI戰略”轉向了以顧客為中心的“CS戰略”，CS即英文意為“顧客滿意”的縮寫。推崇“企業命運在顧客手中”，“顧客是企業利潤的最終決定者”的理念，顧客滿意已上升為現代企業質量管理的核心。
追求顧客滿意和忠誠，是企業質量管理的理念創新，這比追求產品自身質量及其標準化更科學、更重要。這一管理的內涵突出了顧客滿意是企業最高目標。“顧客”的涵義不僅是產品購買者、服務者，還包括內部員工，以及企業供應商和相關產品生產商，是一個由商品生產者、消費者、流通者為一體組成的“顧客關系管理系統”。
三、人的素質上升為企業質量管理的緊迫任務
進入新世紀，企業質量管理的緊迫任務是大力提高人的素質，全力開發“智能”資本，從人才與知識培養上獲取質量效益。
我國海爾集團總裁張瑞敏在談到企業成功發展時認為，海爾集團追求的“第一產品”是人才，銷往中外市場的家電產品則是“第二產品”。張瑞敏的“第一產品論”，正是確保海爾高質量、全方位產品創新與市場開拓的前提，沒有高素質的人才就不會有高質量的創新產品與服務。
當今質量管理已不僅僅局限于產品，市場已成為企業以質量為核心的經營管理的起點和歸宿。企業步入全球化市場競爭，需要質量管理與技術管理并重，以市場為導向，創新質量管理。在這之中，人的素質發揮著決定作用。美國摩托羅拉公司每年用于人才培訓的開支高達10億美元，通用公司投入4億美元用于員工通過“6希格瑪”培訓計劃。在歐洲不少公司出現“老板出錢，員工充電”現象，德國著名紡織機械制造企業卡邁?耶公司、赫希斯特公司等企業，均建立了常年培訓制度，大力而有效地提升員工素質。使企業的產品技術先進、質量優良。
四、共同利益使企業形成整體質量的“生態關系”
美國著名管理專家彼特?德魯克說：“企業之間的生存發展如同自然界中各種生物物種之間的生存發展，它們均是一種生態關系”。
上世紀90年代初，世界知名大公司紛紛嚴重虧損，市場競爭日趨白熱化。企業之間開展惡性競爭，在擊敗對手的同時也使產品價格失常，企業成本上升，外部競爭環境不斷惡化。教訓使精明的大企業興起了管理創新熱潮，帶來了質量管理觀念更新飛躍。美國蘋果公司總裁史蒂文?喬布斯首先推出“蘋果聯盟生態系統”戰略，取得了實質性效果。IBM公司建立了以個人電腦為中心的戰略聯盟共同體，從產品開發、制造到銷售，形成整體化質量保證體系，帶動了群體企業經營效益迅猛增長。
從整體質量及效益追求看，建立企業“生態關系”更利于共同利益的產生。這是因為，企業是市場復雜系統中的一個參與者，企業無論是要擴大市場占有能力，還是開發新的市場，都必須與其他企業攜手，集中有效資源，創造出消費者可以實際使用的高質量的新價值。同時，也在建立相互依存，相互協作以及為用戶提供全方位質量服務中受益。
五、技術創新上升成企業質量提升的運行機制
中外優秀企業普遍高度重視建立利于質量提升的技術管理創新機制，以技術進步支撐和推動質量創新，開拓全球化市場。
我國小天鵝公司將“全心全意小天鵝”作為全面質量營銷創新的核心內容，較早地認識到，企業市場競爭最終是全面涵義上的質量競爭，而質量的優勝來自于技術領先。由此，建立了由技術管理與質量管理雙重創新的企業創新機制。小天鵝公司在全國洗衣機行業首家建立了3600多件涉及洗衣機國際專利的信息庫，有針對性地開展技術創新。還建立了由專家和博士后組成的技術開發院，確保能夠開發領先市場5―10年的前瞻性產品。同時，公司實行了24小時全天候登門售后服務，把“全心全意小天鵝”的質量創新和運行機制滲透到研制、生產、銷售與服務的全過程，追求質量與服務的“零死角”。從而，使企業不僅享譽于國內市場，還在東南亞等國外地區設立了生產企業，實現了技術出口和產品市場國際化。
六、企業文化上升為企業培育跨世紀質量的支柱精神
當今，企業文化與管理創新已成為一種新的管理思潮，成為企業培育跨世紀質量的支柱精神。
一、質量經營上升為企業發展戰略的核心內容
對于跨世紀經濟競爭與發展：質量問題已成為世界經濟界關注的焦點。前不久，美國召開了有全美著名企業家、經濟學家和管理學家參加的美國質量大會，專題研討跨世紀質量問題。美國著名質量管理專家朱蘭在大會上提出，20世紀是生產力的世紀，21世紀則是知識與質量的世紀，質量優劣將成為一個國家和企業生存與發展的戰略問題。企業家們認為，企業發展由諸多戰略組合構成，而質量經營已上升為這些戰略中的核心地位。
進入九十年代以來，世界頂尖企業較早地看到，隨著知識經濟時代的到來，科技與質量創新是決定競爭制勝的關鍵，紛紛創造“世界級質量”，不斷拓展全球化市場。美國寶潔公司制定并實施了比較完整的、具有世界領先水平的質量經營戰略，把科技創新、質量保證與市場服務等融為一體，實行以質量為基礎的市場創新經營。寶潔公司每年發明技術專利達2萬件，質量管理系統延伸到世界各地獨資、合資企業和產品銷售市場。在進入中國市場后，派出跟蹤產品質量與市場調查的專業小組就有20多個，質量調查人員常年深入到上海、廣州等城市用戶家庭。根據質量調研信息不斷改進品種與服務，創出汰漬、玉蘭油等17個中國品牌產品，成為高質量產品占據中國洗滌用品市場的重點企業。
實施質量經營戰略，是面向21世紀經濟發展的緊迫任務。世界頂尖企業的實踐說明，企業必須要樹立全新的質量理念，從市場預測、產品設計、生產制造、售后服務等全過程實行全面質量管理；建立用戶至上、市場導向、質量效益與以質量求生存等廣義的質量觀念；將質量與科技緊密結合，雙輪驅動，深入開展質量經營。我們的企業應當看到，這一戰略是事關長遠振興企業與民族經濟的大問題，極為重要。
二、顧客滿意上升為企業追求的永恒目標
傳統的質量管理理論認為，企業質量管理就是要對生產全過程進行控制，強調檢測把關。認為對質量的追求就是追求達標化、零缺陷，質量管理工作是質量管理組織部門的事等等。這些質量管理思想無疑是非常重要的。但是，隨著質量管理環境和內容的變化，企業的核心與決定因素已是顧客。因此，刻意追求顧客滿意和忠誠，是世界頂尖企業創造“世界級質量”和創新市場的永恒力量，是質量管理新的重大課題。
筆者曾到法國、德國等歐共體國家考察工業企業，發現一個顯著變化是，企業已從以企業為中心的“CI戰略”轉向了以顧客為中心的“CS戰略”，CS即英文意為“顧客滿意”的縮寫。在談到企業質量管理變革時，一位德國企業家認為，近年來人們較為重視重建內部機制，以強化質量管理，而忽略了“顧客關系管理”，這是有失偏頗的。時下，“企業命運在顧客手中”，“顧客是企業利潤的最終決定者。”顧客滿意已上升為現代企業質量管理的核心。
追求顧客滿意和忠誠，是企業質量管理的理念創新，這與追求產品自身質量及其標準化更科學、更重要。這一管理的內涵突出了顧客滿意是企業最高目標，顧客是企業經營的主要驅動力，企業質量管理組織的中心位置顧客；產品開發與產品生產與服務必須圍繞顧客進行，并由其參與；企業采用顧客關系信息系統，對其變化的需求隨時進行監測，指導企業提高滿足顧客要求的 論文 href="/search.aspx?Where=title&cid=0&Keyword=%B9%DC%C0%ED%A1%A1&x=35&y=9">管理水平。其管理對象也不同于一般消費者，“顧客”的涵意延升到不僅是產品購買者、服務者等外部顧客，還包括內部員工即內部顧客，以及企業供應商和相關產品生產商，是一個由商品生產者、消費者、流通者為一體進而組成的“顧客關系管理系統”。
我們應當借鑒發達企業的做法，更新傳統的質量管理思維，深刻認識顧客滿意對質量管理內涵的重大作用。從改善顧客關系中，適應全球一體化發展的市場，培養更多的忠誠客戶，營造利于制造質量提高的企業員工滿意的工作環境，從而更有效地提升質量。
三、人的素質上升為企業質量管理的緊迫任務
世界頂尖企業認為，一場深刻的、前所未有的變革和發展正在全球經濟相關論文 href="/search.aspx?Where=title&cid=0&Keyword=%BE%AD%BC%C3&x=22&y=8">經濟領域展開。企業質量管理的緊迫任務是大力提高人的素質，全力開發“智能”資本，從人才與知識培養上獲取質量效益。
我國海爾集團總裁張瑞敏在談到企業成功發展時認為，海爾集團追求的“第一產品”是人才，在銷往中外市場的家電產品則是“第二產品”。張瑞敏的“第一產品論”，正是確保海爾高質量、全方位產品創新與市場開拓的前提，沒有高素質的人才就不會有高質量的創新產品與服務。
中外頂尖企業看到，當今質量管理已不僅僅局限于產品，市場已成為企業以質量為核心的經營管理的起點和歸宿。企業步入全球化市場競爭，需要質量管理與技術管理并重，以市場為導向，創新質量管理。在這之中，人的素質發揮著決定作用。因此，均高度重視開發人才與知識資源，推動質量管理不斷升級。美國摩托羅拉公司每年用于人才培訓的開支高達10億美元，通用公司投入4億美元用于員工通過“6希格瑪”培訓計劃。在歐洲不少公司出現“老板出錢，員工充電”現象，德國知名紡織機械制造企業卡邁·耶公司、赫希斯特公司等企業，均建立了常年培訓制度，大力而有效地提升員工素質。從而，使這些企業制造的產品技術先進、質量優良，從不必擔憂使用過程中發生需要進行售后服務等質量問題。
我們的企業面臨跨世紀經濟競爭與質量挑戰，應當看到制約質量提升的首要因素是經營者與勞動者的素質問題，有必要下力氣改變現狀，趕上知識經濟發展的潮流。
四、利益共同上升為企業整體質量形成的“生態關系”
英國著名經濟學者查德·瓦里新認為，企業經濟的成功需要合作伙伴之間利益的統一，應把市場競爭與合作緊密結合起來。美國著名管理專家彼特·德魯克說：“企業之間的生存發展如同自然界中各種生物物種之間生存發展，它們均是一種生態關系”。歐美不少企業深刻看到，企業在市場上形成整體質量效益，有必要建立所有受益者相互之間的合作伙伴關系，追求整體質量經營與共同利益增長。
進入九十年代初，世界知名大公司紛紛嚴重虧損，市場競爭日趨白熱化。企業之間開展市場競爭，采取擊敗對手之策，產品價格失常，企業競爭成本上升，外部競爭環境不斷惡化。教訓使精明的大企業興起了管理創新熱潮，帶來了質量管理觀念更新飛躍。美國蘋果公司總裁史蒂文·喬布斯首先推出“蘋果聯盟生態系統”戰略，取得了實質性效果。IBM公司相繼建立了以個人電腦為中心的戰略聯盟共同體，從產品開發、制造到銷售，形成整體化質量保證體系，帶動了群體企業經營效益迅猛增長。在德國大企業中，不少科技人員開發出具有高精技術和質量產品與項目，而大企業視他們為整體產品質量保證體系中的一部分，因規模小大企業不利于生產，紛紛資助科技人員創辦小型企業，進行專業化生產，使之成為大企業的緊密合作伙伴，提高了配套協作水平，促進了企業組織結構的優化。
從整體質量及效益追求看，建立企業“生態關系”更利于共同利益的產生。這是因為，企業是市場復雜系統中的一個參與者，企業無論是要擴大市場占有能力，還是開發新的市場，都必須與他企業攜手，集中有效資源，創造出消費者可以實際使用的高質量的新價值。同時，也在建立相互依存，相互協作以及為用戶提供全方位質量服務中受益各方。因此我們必須樹立全部的質量整體意識，著力建設和培育以質量經營為中心的“生態系統”。
五、技術創新上升為企業質量提升的運行機制
一位質量論文 href="/search.aspx?Where=title&cid=0&Keyword=%B9%DC%C0%ED%A1%A1&x=35&y=9">管理專家認為，現代企業管理需要多種管理體制相容的一體化全面管理，技術創新則是諸多管理中起決定因素和作用的運行機制。中外頂尖企業普遍高度重視建立利于質量提升的技術管理創新機制，以技術進步支撐和推動質量創新，創造“世界級質量”，開拓全球化市場。
我國小天鵝公司將“全心全意小天鵝”作為全面質量營銷創新的核心內容，較早地看到，企業市場競爭最終是全面涵意上的質量競爭，而質量的優勝來自于技術領先。由此，他們建立了由技術管理與質量管理雙重創新的企業創新機制。小天鵝公司在全國洗衣機行業首家建立了由1214件中國專利、527件歐洲專利、398件日本專利和478件美國專利等3600多件涉及洗衣機國際專利的信息庫，有針對性地開展技術創新。小天鵝公司還建立了由專家和博士后組成的技術開發院，確保開發領先市場5-10年的前瞻性產品。同時，小天鵝公司實行了24小時全天侯登門售后服務，把“全心全意小天鵝”的質量創新和運行機制滲透到研制、生產、銷售與服務的全過程，追求質量與服務的“零死角”。從而，使企業不僅享譽于國內市場，還在東南亞等國外地區設立了生產企業，實現了技術出口和產品市場國際化。
“創新是一個民族的不竭之力”，技術創新是企業發展的靈魂。惟有建立創新機制和具有創新精神，才能不斷發揮出創新技術、創新質量與創新管理的靈魂作用。近年來，我國美菱集團建立了技術創新激勵機制與淘汰機制相結合，動力與壓力并存，“允許失敗，不允許不創新”的企業技術創新機制。海信追求創新機制，吸引了200多名碩士、40多名博士和1000多名北大、復旦大學研究生等加盟企業。這些頂尖企業抓住了創新機制的“靈魂”，使人才如魚得水，推動了質量創新與技術進步。我們應當盡快轉變傳統的質量管理理念，更富有成效地通過技術創新運行機制，實現質量管理的快速提升。
六、企業文化上升為企業培育跨世紀質量的支柱精神
一位德國企業家說：“民族文化是產品創新之根，企業文化是質量管理與創新之魂。”當今，企業文化與管理創新已成為一種新的管理思潮，成為企業培育跨世紀質量的支柱精神。
