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開篇：寫作不僅是一種記錄，更是一種創造，它讓我們能夠捕捉那些稍縱即逝的靈感，將它們永久地定格在紙上。下面是小編精心整理的12篇知識管理的內涵，希望這些內容能成為您創作過程中的良師益友，陪伴您不斷探索和進步。
關鍵詞：知識管理；內涵；研究方向
中圖分類號：F062.3 文獻標識碼：A 文章編號：1672-3198(2009)07-0029-02
知識管理是隨著知識經濟的到來，日益凸顯出其重要性的，知識管理是以網絡化、數字化、信息化、知識化為基礎，以“信息高速公路”為主干，以知識創新為核心的一種全新的管理模式。由于知識經濟是以不斷創新知識為基礎的，企業在競爭發展過程中要不斷研發生產出具有知識含量及附加值的產品和服務才能夠保持其長期的競爭優勢，曾經的單純的價成本降低和表層的差異化競爭的時期已經漸漸退去，對于知識資源的管理，使其發揮出強大的創新力，成為企業面臨的新的管理問題，它不同于常規的對組織的管理和對人力資源的管理，因此，知識管理的研究成為近年來管理學界及企業的研究重點。
1 知識管理的內涵
1．1 企業知識管理的含義
知識管理作為一個全新的管理范式，至今沒有形成一個統一的定義，各方面的轉接學者從不同的角度給出了多種定義。總體看來企業知識管理的含義主要包括以下幾個方面：
(1)人力資源的管理的延伸，這種觀點認為知識管理是著重于人力資源的管理，是將員工個人的需求、愿望、目標與企業組織發展的目標相結合的管理。這種觀點認為，每一位員工都有被重視、尊重的需求，都已經從馬斯洛的五需求層次論中的低層次需求轉向了中，高層次的需求，尤其是知識密集型的企業中的員工尤為如此，他們希望自己成為知識管理的主體而不是被管理者，因此知識管理應該以員工為中心，最具代表性的是張海峰等的觀點，知識管理就是通過影響員工的工作態度和行為，建立起開放和信任的企業內部環境，從而使的員工自愿合作，共享和開發知識資源去完成更艱難的任務，達到更高的目標和產生更好的效益。
(2)企業組織的經營活動。這種觀點強調知識管理是一種企業的經營活動，是如何更好的利用知識資產，挖掘員工的內在知識和潛力的管理活動，它是從企業組織的角度出發來定義知識管理的，企業知識管理就是通過掌握、捕捉、共享和使用企業的知識資產，進行評估和利用，以此強化組織力量的經營活動，它推動企業中知識的創造和傳播，使知識螺旋不斷地向前延伸。它既包括將企業中現有的顯性知識編碼化，也包括發掘員工頭腦中的隱性知識，使其轉化為可編碼的顯性知識，或者實現隱性知識的共享。由于顯性知識容易溝通和共享，因此也極易被競爭對手學到。對于企業來說，顯性知識顯然不可能形成持續的競爭優勢，構成企業核心能力的知識基礎是建立在隱性知識基礎的，所以知識管理的核心內涵是發掘員工頭腦中的隱性知識。
(3)企業組織的溝通交流手段。《知識的進化》作者維娜?艾利認為：知識管理是幫助人們對擁有的知識進行反思，發展知識交流的技術和企業內部結構，幫助人們獲得知識來源，促進他們之間知識的交流。
1．2 知識管理的特點
1．2．1 綜合投入性
知識管理是與知識經濟相適應的一種管理方式。由于知識管理需要計算機和通訊系統的支持，同時有需要有知識儲備的員工，因此，實施知識管理需要巨大的投入，包括人力、物力、知識、財力等方面的綜合投入。既需要大量的資金進行知識管理所需設備的基礎建設，又需要大量的經費進行引人和培訓知識型人才，既需要大量具有知識儲備的知識型員工又需要掌握不同知識的專業技術人才。
1．2．2 管理容的復雜性
知識管理的內容主要是知識，而這種知識是分兩種的：顯性知識和隱性知識。顯性知識是企業組織中已經存在的、大家可以共享的知識；隱性知識是存在于知識型員工自身內部的、非共享的知識，知識管理不但要將顯性知識顯性化，使企業現有的知識能夠普及給每一位員工并使之作用發揮到極致，同時又要將隱性知識顯性化，讓每一位知識型員工將自己的知識貢獻出來給員工共享，使得在獲取知識的過程中，企業減少財力、物力、人力等的成本，獲得更高的效益。因此，知識管理管理的內容是很復雜的，是需要更多方法、手段和技巧的。
1．2．3 組織機構的特殊性
知識管理需要有專門的知識管理機構來進行管理，這個管理知識的組織機構具有其特殊性，是以往的組織機構中不存在的，知識管理的機構需要對知識進行有效的收集、整理分類、形成知識庫供員工分享，同時還要監督知識的流向和具體的使用情況。
1．2．4 運作方式的博弈性
知識管理是將知識員工的知識儲備貢獻出來實行知識共享，這對于依賴自有的知識獲取利益和地位的知識型員工來講是困難的。因此，在知識管理的運作過程中需要存在博弈，只有組織設計出良好的博弈，才能夠使員工具有強烈的需求性，形成知識共享的意愿，促使知識管理的運作效果達到滿意。
2 知識管理的研究方向
知識管理近年來成為企業界、學術界研究的熱點，在不斷的完善知識管理的理論體系，探索知識管理的實踐性，研究知識管理的發展方向。
2．1 知識管理的研究論文數量
知識管理的研究論文比較多，尤其是近些年來，通過對維普中文科技期刊數據庫進行了檢索和統計，可以得到下表的論文數量分布。
表中可以顯示，中國學術期刊全文數據庫直至2008年，共有637篇關于知識管理的研究論文。論文數量的分布特點有；
(1)研究總量較多。知識管理是近年來隨著知識經濟到來的新生事物，因此，學術界的研究人員對知識管理的研究是比較多的，論文的數量較多，截止到2008年10月，維普中文科技期刊數據庫顯示的論文數量是637篇。
(2)發表趨勢呈逐年上升，從表中可以看出，論文的數量是呈逐年上升的，從1999年前的總量16篇到2007年總量達到107篇，數量上上升趨勢非常快，2007年的論文數量幾乎達到了1999年以前的近7倍，(2008年由于統計時間非年底，因此不全面)，從相對角度來看，論文數量從2.51％上升到16.8％。
(3)論文數量具有階段性。在2002年以前，可以看到，知識管理論文是在不斷增長的，說明這時是知識管理的剛剛出現的時期，并且開始引起學術界的興趣，到了2003年－2004年是知識管理研究的穩定期，知識管理已經被人們所認識，并且形成研究重點，2005年一至今，是知識管理研
究的又一個新臺階，這個階段與上個階段比較，是的論文數量突增，并且穩定，說明學術界對知識管理的研究方向達成了一定的共識，研究人員及研究論文數量穩步發展。
2．2 知識管理的研究內容
知識管理研究的內容很多，并日趨完善，主要涉及到以下幾個方面：企業知識管理的內涵、企業知識管理的運作環境、企業知識管理實施戰略、企業知識管理的模型框架及具體運作。
2．2．1 企業知識管理的內涵管理
企業知識管理的內涵研究包括對知識管理的含義、知識管理的特點、知識管理的原則、知識管理的運作環境等。知識管理是企業為了適應知識經濟社會的要求，在傳統的企業管理理論的基礎上發展起來的一種新的企業管理模式，其運作環境涉及信息技術、人力資源、組織結構、企業文化、合作網絡等方面，從企業知識管理的范圍來看，它不僅涉及企業內部積累和生產的知識，還包括其它協作機構的外部知識。
2．2．2 企業知識管理的模型框架
基于企業知識管理模型的研究大致可分為以下三種：基于知識的管理模型；基于知識管理工具的管理模型；基于組織績效的管理模型。(1)基于知識的管理模型(KBM)。它研究的主要內容包括組織知識的類型、形式及知識的流轉機制，被認為是一種行之有效的研究組織知識的產生、轉移、再造的“知識創新”模型(SECI模型)，(2)基于知識管理工具的管理模型，基于知識管理工具的管理模型大多是知識管理模型的延伸和擴展。(3)基于組織績效的管理模型，將知識管理與組織績效相結合，以組織的財務目標和知識資本存量的變化來評價組織的知識管理。
2．2．3 企業知識管理的實施戰略
對知識管理戰略的研究主要在以下幾個方面：(1)側重于知識管理戰略的選擇和實施，(2)從企業知識管理的時代內涵和目的出發研究知識管理戰略的組成內容，(3)從知識管理的“人”的因素出發，研究既涉及“技術”又涉及“人”的知識管理實施戰略。
本文闡述了醫院檔案知識管理的內涵，明確其在醫院檔案管理中優勢；在此基礎上，指出各級各類醫院要建立起檔案知識管理體系，實施知識管理策略。
【關鍵詞】醫院檔案；知識管理；探究
近年來，醫院檔案管理廣泛引入信息化技術，邁入信息智能時代，知識管理也隨之出現，有力的提升了檔案的管理和運用。
1醫院檔案知識管理的內涵及優勢
（1）醫院檔案知識管理概念醫院檔案知識管理指的是對醫院檔案相關知識的管理。具體而言，就是對醫院檔案顯性知識和隱性知識的管理，包括對其進行獲取、采集、加工，進而創造和利用；以及實際利用中與醫院檔案知識關聯的知識資產、人員、設施、組織等資源的管理。
（2）醫院檔案知識管理的優點①加快醫院檔案信息共享現階段，我國各級各類醫院基本上建立起了內部信息網，利用內部信息網絡，實現了信息間的互聯互通。醫院檔案的知識管理就是借助于醫院內部的信息網絡強調檔案知識信息的儲備和共享，從而有助于醫院整體醫療水平的提升。②加速隱性知識顯性化轉化隱性知識貯存于人的大腦中，作為一種潛意識的知識，隱性知識難于用語義和邏輯工具來表達，因此也就很難與人實現共享。與之相反，顯性知識則能夠借助文字實現可編輯化，從而達到與人的交流和分享。醫院檔案知識的管理化能夠對隱性知識實施挖掘和組織，促進其向顯性知識轉化，達到知識的交流和分享。③促進知識運用和創新醫院檔案知識管理的終極目的在于促進檔案知識的運用和創新。檔案知識在管理的內化過程中通過知識的儲備和外溢，使個人激發創新能力，獲取新思想、新概念，在有效的時間內轉化為新知識、新能力，從而提高醫院醫療衛生水平的提高。
2醫院檔案知識管理的內涵與意義
檔案知識管理是針對醫院醫療診治、護理及其行政管理所產生的檔案給予統一集中地知識管理。它包括上述所有檔案的收錄、整理、貯存及其開發利用，醫院檔案知識管理意在通過建立一套科學、嚴謹的創新、分享制度，使醫院在醫療診治、護理及管理方面的知識應用得到整體提升。檔案知識管理把醫院檔案作為核心資源，充分體現出知識密集型組織的管理特性。
（1）保證醫院可持續性發展。21世紀是知識經濟時代，知識創新成為經濟發展的新亮點。醫院檔案作為醫院醫療診斷、護理、科研及管理的載體，是保證醫院可持續性發展的戰略資源，是科技知識集大成者，因此，充分發揮醫院檔案的知識作用，為醫院發展增添源源不斷的動力。
（2）促進知識創新。醫院檔案作為醫院醫療診斷、護理、科研及管理成果的載體，為醫院醫療診治、科研、管理提供豐富而詳實的資料，這些資料作為隱性知識，通過有效地整合、組織，被充分挖掘、再利用，從而使知識呈現出顯性化，有力的促進了知識創新。
（3）再造業務流程。隨著計算機技術的普及和廣泛運用，檔案管理也進入數字化信息時代。醫院檔案引進知識管理概念與技術，借助數字信息技術，重新梳理檔案實體的管理流程，實現紙質檔案的數字化，發揮檔案承載知識價值。
3醫院檔案知識管理體系建構
（1）建立專業管理。隊伍高素質的專業技術人才是實施醫院檔案知識管理的關鍵。再好的配置，再好的設施，如果沒有人的管理，一切都是空談。因此，醫院檔案知識管理需要一支高素質的專業技術隊伍。醫院管理者要從醫院長期發展出發，未雨綢繆，建立知識管理人才培養計劃以及行之有效的激勵制度，采取引進來走出去的戰略，從高等院校引進優秀的專業人才，同時對現有的管理人員實施外培計劃，把他們送入高等院校去進修；醫院領導也要以身作則，樹立對檔案知識管理理念，使全院上下形成檔案知識管理的氛圍。
（2）營造知識交流氛圍。醫院是知識分子聚集的地方，這里有著眾多的專家型、學者型的高科技人才，他們的頭腦中中潛藏著大量具有醫療參考價值的隱性知識，但是也要看到，他們長期承擔著繁重的醫療、科研任務，很少有空閑時間坐在電腦前，因此也難以把這些豐富的醫療知識、科研知識用語言和邏輯手段展示出來。為此，醫院領導層要采取行之有效的手段，并形成制度，為這些專家提供切實可行的交流平臺，并且讓檔案管理人員參與其中，讓醫務工作者發揮智慧潛能，開發隱性知識，從而形成顯性知識。
隨著時代的發展和科技的進步，傳統的圖書館學的發展已經到了一個新的轉折點，應該突破傳統觀念來重新審視圖書館管理的發展方向，將圖書館管理的重心由對文獻載體的管理轉向對文獻內容即知識本身的管理。
一、圖書館知識管理的內涵
圖書館知識管理是知識管理理論與圖書館實踐相結合的一種新的管理思想和方法，它將從基本理論、管理模式、管理方法等方面創新圖書館管理。
1.圖書館知識管理的內涵。
知識管理在圖書館管理中的具體應用即為圖書館知識管理，也就是對圖書館隱性知識與顯性知識及其轉化的管理。具體而言，是指應用知識管理理論與方法，合理配置和使用圖書館各種資源，充分地滿足用戶不斷變化的信息與知識需求，并提升現代圖書館的各項職能和更好地發揮其作用的過程。圖書館知識管理的對象是圖書館知識管理系統，它是由信息與知識資源、人力資源、物質資源、技術與圖書館文化等要素組成。圖書館知識管理充分體現了以人為本的管理思想，重視人的作用和發展，重視知識創新和知識集成管理，重視效益模式轉變。
2.圖書館知識管理的內容。
知識管理的研究范疇取決于知識管理的主要要素，從不同的角度來剖析，知識管理便呈現不同的形態，具有不同的內容。從研究對象來看，圖書館知識管理的主要內容是：一是繼續發展與創新圖書館學；二是為知識科技創新服務。為知識創新服務，圍繞知識創新設置相應機構，調整圖書館工作安排已成為知識經濟時代圖書館知識管理的主要目標；三是不斷完善圖書館知識管理系統。
二、知識管理在圖書館管理中的應用
1.全新的管理理念，取代傳統的理念。
在全新的管理理念中，首先我們要將知識管理理念融入到圖書館管理中，從核心上改變傳統的理念，要以知識的理念來作為平時工作的指導思想。在知識管理的核心內容中不管是對顯性知識還是隱性知識，都應該以服務為工作的核心指導思想。所以，圖書館管理過程中通過知識管理為指導就必須明確思想內涵，避免走向傳統的管理，要體現知識管理的高效性，讓讀者享受快捷、舒心的服務，達到滿足全社會的人員對知識全方位的、綜合的知識信息需求。簡而言之，就是要改變以前的管理思想，將知識管理有效地應用到圖書管理中，用新的思想模式來經營以得到廣大人民群眾的歡迎與熱愛。而在長期傳統管理的影響下我們可以總結到了只有創新才有繼續走下去的前景。知識管理應運而生，帶著數字化、人文化、合理化的新格局來改變圖書館管理的傳統模式，為了更好而長久的發展下去，必須從傳統的格局中跳出來適應運用新的格局。
2.建立了新型的學習圈和知識管理網絡。
傳統的圖書館組織結構具有相當復雜的工序，信息傳遞非常的緩慢，每一個層次的管理中的交流相當的局限，閱讀者的需求也得不到快速準確的保障。這就導致了傳統的思維模式缺乏有效性、創造力無法融入時代需求的大前提。推行知識管理勢在必行，將結構轉向更為發達的網絡模式，使信息在傳遞中更加快速，分享更為及時。從知識管理的共享性目的，建立屬于圖書館的網絡知識管理，總結和積累有效的知識信息，加快知識的分享與傳遞，實現資源的合理有效共享。知識管理網絡通俗理解是一個新型的知識管理工具，是一個有利于知識收集、共享的集合體。通過知識網絡對知識的管理，我們還可以總結出在企業中對人的管理和影響，為服務提供更加周到的條件，發揮人與知識的最大限度。“以人為本”是圖書館管理中最本質的特性，其內涵即為找到人與知識相結合的最佳組合，在圖書館管理中最大限度地實現知識分享與傳遞，及時地將信息分享給他人。
3.全新的人力管理模式。
通過總結以前傳統的圖書館管理模式，它存在著一定的缺陷：如，人員缺乏競爭機制和鼓勵機制以及人員調配政策，這導致了不僅員工缺乏必要積極競爭與思想的重視，這就會導致員工在工作中沒有動力和進步，服務人員的服務質量很低對圖書館管理產生負面影響，在圖書館資源方面得不到更為有效的利用。知識管理的基本特征是“以人為本”，圖書館知識管理的主體是人，對人力資源進行有效的管理是順利推行圖書館知識管理的前提。
4.知識管理的運用，促進圖書館的現代化。
圖書管理理念的創新圖書館能否適應 21世紀發展的需要，關鍵在于管理思想、觀念的創新。實現資源共享、共建應成為圖書館管理的重要理念。知識管理在圖書館管理活動中的應用有許多新問題需要以創造性的思路來解決，管理者只有主動探求新的管理方式方法，圖書館的發展才有新的活力。未來圖書館將是結合傳統圖書館和新興的知識管理研究的實驗基地。總結近年來圖書館理論界關于知識管理討論的熱點問題，未來圖書館知識管理研究的方向必將是促進知識管理標準化研究并利用其成果促進圖書館文獻信息資源開發與利用、加強圖書館環境創新、加強“知識表示”研究的突破，最終使圖書館知識服務達到完全知識化服務，即智能服務。知識管理理念的引入必將對傳統圖書館管理模式、管理手段、體制發展、服務創新，實現圖書館信息資源增值，對于推動社會政治經濟改革與發展都將起到積極的促進作用。
加強圖書館知識管理的研究和應用，對現代圖書館工作既是機遇，又是挑戰。知識管理是理論應用于圖書館實踐的一個過程，要實現這個過程的完美結合，不但要求圖書館知識管理研究符合圖書館發展的客觀規律，而且要求圖書館為實現這一過程的完美目標采取相應的配套設施和管理理念，要求圖書館在未來發展中注意汲取當代知識管理的最新研究成果，加強圖書館基礎設施建設，更新圖書館傳統管理理念，采取科學化、人性化的管理方法，促進圖書館知識的揭示和應用。這是一個漫長的發展過程，同時也是一個圖書館不斷學習，不斷創新的過程。將知識管理知識引入圖書館工作，是圖書館管理創新與學術創新的嶄新成果，加強圖書館與知識管理相互關系的研究必將對圖書館未來發展產生積極的影響。
參考文獻：
[1]靖彩玲.充分發揮知識管理在圖書管理創新中的作用[J].產業與科技論壇，2012，（18）.
隨著知識經濟的到來，管理科學步入到知識管理階段。早在20世紀60年代，彼得?德魯克就指出：“我們正進入知識社會，在這個社會中最基本的經濟資源不再是資本、自然資源和勞動力，而是且應該是知識。”①此后國內外一些組織、學者對知識管理的含義進行了深入研究，如美國生產力和質量中心（APQC）認為“知識管理是以戰略和領導支持、文化、測量和技術為基礎，在這個過程中包含識別、搜集、組織、共享、應用和創造等環節。”②；易凌峰認為“知識管理是一個動態、持續的知識獲取、儲存與創新過程；由知識員工不斷地把個人顯性與隱性知識轉變成組織知識，并不斷擴大組織的智力資本以增加組織競爭力的過程。
因此本文認為以知識管理的“知識共享”和“以人為本”兩個核心理念審視、分析數字檔案館的基本內涵，充分汲取數字圖書館的相關經驗，研究數字檔案館實施知識管理的策略，對我們探求在知識經濟的背景下數字檔案館如何發展具有重要意義。
二、知識管理理念下數字檔案館的基本內涵
（1）“知識共享”
所謂“知識共享”就是要通過共享技術使知識信息化以提供利用，這涉及到技術因素。一方面，數字檔案館的管理對象主要是數字化信息，在網絡環境下信息的載體涉及互聯網、數據庫管理系統、存貯結構技術等計算機通訊基本技術。
另一方面，由于在知識屬性上，檔案是歷史的原始記錄，在揭示某一知識方面是較為分散的；在知識分類上，檔案傾向于使用歷史主義的方法，強調全宗的完整性。基于此，數字檔案館在實現“知識共享”上采用的技術標準與數字圖書館相比有著獨特性，尤其是在元數據技術和多維分析技術方面。
（2）“以人為本”
“以人為本”就是要為用戶提供個性化服務及挖掘館員的隱性知識使其轉換為顯性知識，這涉及人的因素。對數字檔案館而言，“以人為本”主要包括用戶和館員兩個方面。
一方面，為了給用戶提供個性化服務，需要開展諸如知識分類定制、知識推送服務、知識智能服務等工作，這在客觀上就要求數字檔案館必須從信息資源保存機構向開放型用戶服務平臺轉變。然而由于數字檔案館服務對象、開放程度和技術依賴性等方面的要求，數字檔案館提供個性化服務時，應滿足用戶需求的目的性，協調維護檔案知識的原始性和相關加工編纂的關系；充分考慮到檔案知識的保密性和時效性；技術上關鍵要有一個總控模塊對個性化用戶接口、用戶需求分析、用戶信息庫等進行控制。
另一方面，在館員知識挖掘和綜合素質提高上，檔案館員必須是集計算機技術、網絡技術、知識管理技能等眾多學科為一體的復合式人才，能夠使自身隱性知識顯性化，顯性知識社會化。⑤然而由于檔案館員在數字環境下職業技能、職業道德等因素的影響，使得挖掘館員知識，引導知識創新的方法、機制具有獨特性；同時由于職業定位的緣故，要求檔案館員在提供知識時應有側重，表現在：更好地維護檔案知識的憑證性；需要注意知識的保密性，明確用戶的使用權限，并在此基礎上再對檔案進行加工處理、傳播共享。
三、數字檔案館實施知識管理的策略
（1）從“知識共享”和“以人為本”理念出發
知識管理的“知識共享”和“以人為本”并不是一種實際管理技術，而是一種指導性的思路。這就要求在實施知識管理時必須沿著“知識共享”和“以人為本”的思路，將這兩種理念融合在具體的管理活動中，并根據實際情況重視或增加某些管理元素，以達到知識管理的目的。數字檔案館建設都是一項長期、涉及面廣的任務，在建設初期就應當引入知識管理的核心理念，革新信息資源管理的一般思路，這樣才能為以后的發展留下足夠的空間，從而避免重復建設，并提升數字檔案館的層次。
（2）重塑角色
為了滿足知識管理的需求，數字檔案館的所有館員，不論是從事行政管理、館藏管理，還是從事參考咨詢或技術服務，都應擔當知識管理者的新角色。這種新角色體現在：1）知識管理開發者，包括設計、組織與維護數字資產；2）知識管理綜合者，能綜合信息資源與相關服務；3）知識管理教育者，教育員工和用戶如何組織、保存與共享各自的信息資源；4）知識管理研究者，應用學科知識與相關技術進行組織、檢索與存儲研究。⑦
摘要：本文主要闡述了圖書館知識管理的內涵及其特征，并分析了當前在圖書館管理過程中推行知識管理的必要性，最后從知識管理理念、組織結構、人力資源以及知識管理系統等角度簡要論述了知識管理在圖書館管理中的具體應用。
關鍵詞：圖書館知識管理；必要性；應用
一、圖書館知識管理的基本內涵及其特征
（一）圖書館知識管理的基本內涵
知識管理不同于信息管理，它通過知識共享，運用集體的智慧提供應變能力和創新能力。知識管理的實施與應用在于建立激勵成員參與知識共享的機制，設立知識主管培養組織創新能力和集體創造力。
對于知識管理的定義眾說紛紜，主要是因為知識管理是個新興事物并且本身很復雜，加之人們的研究目的、角度不同，所以對知識管理做出了不同的解釋和理解。
從知識管理在圖書館管理中的應用角度出發，再綜合各位學者的觀點，筆者認為所謂圖書館中的知識管理是在圖書館內，對所有和產生、獲取、處理、存儲、交流、傳播和應用知識有關的一切活動及其相關規律的管理活動，它既包括圖書館顯性知識運營的管理，也包括圖書館隱性知識傳播的管理。
（二）圖書館知識管理的基本特征
作為管理知識資源并提供相關服務的部門，圖書館所倡導的知識管理與企業或者政府推行的知識管理有著很大的區別，由于其旨在將知識共享和知識創新與圖書館的工作流程結合起來，圖書館的知識管理有其自身的特征，主要表現在以下幾個方面。
圖書館的知識管理最大的特征是其具有公益性與共享性。“公民自由平等獲取知識、實現全人類知識共享”是其根本精神追求所在圖書館的知識管理最大優勢功能其對知識的導航。圖書館知識管理過程中通過對社會公共知識進行整理、編序、分類，使其有序化，有利于對知識的集合。
圖書館知識管理側重顯示知識的管理，其管理的基礎是文獻及數據庫等編碼形式存在的客觀知識。同時，圖書館員工、圖書館用戶、供應者等所擁有的知識以及長期管理實踐中所積累研究成果和經驗教訓等為其管理提供了前提；
二、知識管理在圖書館管理中應用的必要性
（一）圖書館知識管理符合知識經濟時代的要求
當今知識經濟時代，是一個以知識為核心資源核心動力的新社會經濟時代。這意味著知識將成為推動社會發展和進步的最主要資源之一，同時人們的觀念也不再停留于對勞動力、資本和自然資源的合理配置上，開始逐漸重視對新資源---知識與信息的收集、獲取、整理、利用及創新，更加依賴解決快速收集處理海量信息知識的信息技術。為滿足整個社會對信息需要的日益增加，作為國家知識基礎設施重要組成部分的圖書館應以全新的視覺審視和研究知識管理理論及應用方法，認清新形勢新趨勢，及時轉變自身管理方式，有效運用知識管理相關原理方法，強化其知識傳播功能、服務功能和教育功能，并用知識來提高整個圖書館、特定的組織以及員工的應變能力和創新能力，優化知識資源和人力資源的合理組合，使之適應知識經濟和創新時代的要求。
（二）圖書館知識管理符合其自身發展的需要
伴隨著知識經濟的到來，高校圖書館的外部環境發生著巨大的變化，傳統管理模式所產生的隱患也日益突出。在當前知識經濟時代的大背景下，圖書館管理的外部環境發生了巨大的變化，傳統的圖書館管理方式存在著種種的誤區和難題。比如傳統的圖書館管理的重心依舊停留在提供紙質館藏資源，而對如何運用互聯網上的免費信息資源更是缺乏研究。又如目前圖書館的管理偏重于經驗管理，缺乏完善科學的管理方式和手段。知識管理在圖書館管理過程中的應用能夠克服傳統圖書館管理中存在的種種困境，創新其管理理念，轉變其管理方式，以符合知識經濟時代大背景下圖書館管理更好服務公眾、創新知識資源的多種需求。
三、知識管理在圖書館管理中的具體應用
圖書館知識管理的主要目的在于不斷加強圖書館員工之間的知識交流，提高員工的創新意識與學習能力，使知識最有效地應用于圖書館的業務活動，激發館員的學習熱情與學習能力，使其與獲取知識和創新之間形成良性循環。因此，知識管理的主要實現思路在于傳統理念的轉變、組織結構、人力資源制度的合理設計，再加上現代化的知識管理系統的構建，從而建立一種交流、靈活、創新和學習的新型組織體系。
（一）轉變傳統管理理念，形成知識管理的思考方式
知識管理在圖書館管理中的應用首先表現在在圖書館管理過程中自覺運用知識管理的思想、理念來指導日常管理工作。圖書館的知識管理的核心思想在于無論對顯性知識還是隱性知識，最終都要實現以服務為中心實現知識的價值。因此，在圖書館管理過程中推行知識管理就必須首先理清思路，走出傳統圖書館的管理誤區，形成知識管理的思考方式，提高文獻資源的利用率，為讀者提供主動的、高層次的服務以及獨特的信息產品，以滿足全社會對全方位的、綜合的知識信息需求，提供以人為本的知識服務。
（二）改革圖書館傳統組織結構，構建學習型組織
傳統的圖書館組織結構具有嚴格的等級制度，信息的傳遞十分緩慢，員工之間交流十分有限，這導致了傳統的圖書館組織結構缺乏活力、創造力，已經無法很好的適應當前瞬息萬變不確定的時代環境。推行圖書館知識管理要求其組織結構必須從傳統的等級模式向扁平的網絡模式轉變，簡化信息的傳送機制，以實現有效地知識共享。需要特別指出的是，組織結構模式的改革本質是通過實施知識管理，使圖書館構建起學習型組織，通過不間斷的“ 終身學習”而始終保持活力。
（三）建立知識管理系統， 實現知識的有效共享
立足于知識管理的共享性，圖書館可以通過建立知識管理系統，積累和保存信息和知識資產，加快內部信息和知識的流通，實現組織內部知識的有效共享。知識管理系統是實現知識管理的工具，是一個有助于知識收集、組織和傳播的管理技術的集合，是使知識可以脫離個體而具備專家性、綜合性、完備性和系統性的軟件系統。
知識管理系統還可以通過知識對人產生作用，達到對人的管理，為圖書館員工提供創新條件和創新機制，最大限度地發揮圖書館員工的知識潛力，從而提高服務質量和水平。圖書館知識系統最主要的特征是“以人為本”，其目的就是尋求信息處理能力與人的知識創新能力的最佳組合，在整個管理過程中最大限度地實現知識共享，以便達到將最恰當的知識在最恰當的時間傳遞給最恰當的人。
APQC知識管理
APQC和Arthur Anderson Consulting聯合開發了知識管理模型,包括知識管理流程與支撐因素兩個層面。APQC認為,推動知識管理方案,首先必須正確認識四項不可或缺的支撐因素,即領導和戰略、企業文化、信息技術和基礎設施、管理維度的績效評估,惟有這四大因素組合在一起才有可能發揮出效果,并有助于知識管理的達成;而知識管理流程則由收集、組織、改造、使用、創造、識別、共享等過程組成。
在APQC的知識管理模型中,內環反映了知識管理流程的內涵,代表了知識在組織內生生不息、循環增值的過程;而外環則是保證知識在組織內共享和員工協作的支撐因素,兩者相輔相成,密切配合。在該模型的基礎上,APQC建立了知識管理實施指南,包括五個階段:啟動、策略開發、試點、推廣和支持、將知識管理制度化。
歐洲標準委員會知識管理
如果說,APQC的知識管理模型某種程度上代表了美國知識管理最佳實踐的總結,那么歐洲標準委員會于2004年的知識管理框架模型文件,則是歐洲知識管理實踐的歸納提煉。歐洲標準委員會認為,一個完整的知識管理體系由三個層面組成:
業務焦點層面――知識管理應該著眼于組織的價值增值過程,如戰略管理、產品服務創新管理、制造和服務傳遞、銷售和客戶支持等,這些過程中的知識應該得到重點關注和管理;
知識活動層面――在歐洲的很多組織中存在五種核心知識活動,即識別、創造、存儲、共享和使用,在每個活動層面都存在一系列的知識管理方法和工具;
使能因素層面――使能因素層面包括個人和組織知識能力兩個方面:個人知識能力包括意愿、技巧、經驗、工具和時間管理等,而組織知識能力則包括使命、愿景、戰略、組織結構、評估、文化、技術支撐等方面。
歐洲標準委員會在上述知識管理模型的基礎上,建立了面向中小企業的知識管理實施指南,包括五大階段:知識管理項目建立階段、認知和評估階段、開發階段、實施階段以及評價和持續改進階段。
麥肯錫知識管理
作為咨詢領域的翹楚,同樣也是知識管理實踐的探索者,麥肯錫公司建立了完整的知識管理模型。其知識管理模型由三個層面構成:
知識資產層面:包括個人和組織的知識資產;
知識循環:包括知識的原始積累和獲得、固化融合、共享、學習、運用、創新、反饋更新等幾個環節;
知識管理關鍵成功因素:包括領導和目標、組織結構、組織文化、系統和基礎設施等幾個方面。
中國知識管理框架標準
我們發現,上述各種對知識運轉過程和知識管理保障要素的界定,雖然文字描述各不相同,但內涵相近。在國內知識管理的研究和實踐中,中國知識管理框架標準的制訂充分參考了上述國外知識管理研究的成果,主要從以下幾個方面考慮知識管理標準的制訂,即:
• 研究應該管哪些知識,這就涉及到企業知識體系的研究;
• 研究這些知識的運動規律,即知識運動過程模型的研究;
• 研究影響知識運轉過程效果的因素,即知識管理保障要素的研究;
• 如何評估企業知識的價值及其增值,即知識價值和知識管理評估的研究。
中國知識管理框架標準的出臺,是一個總結、提煉和提升的工作,同時,該標準應該是一個開放的、可以包容最佳實踐并不斷進行更新提升的標準,這樣對企業才會起到真正的指導作用。本次知識管理框架標準的推出,是一個很好的起點,可以幫助國內企業知識管理得到更良性的發展:
1. 共同語言、共有理解――界定了知識管理的基本概念及術語,使相關業界主體能以更具兼容性與可交換性的同一種語言與思路來思考與交互,更快更好地達成共同理解。
2. 合力發展、競爭有序――厘清界定了知識管理的不同利益受眾對象,以幫助業界各利益主體基于各自的立足點更有針對性地對知識管理發展發揮應有的推動作用,形成有機的發展合力,并進而更有效達成自我發展的利益反饋。
本文為國家社會科學基金項目“國內外知識管理理論發展與學科體系構建研究”(項目編號:06CTQ009);安徽大學人才建設計劃項目“企業應對危機的知識管理問題研究”成果之一。
對知識管理最常見的一種理解是對知識進行管理的活動流程[1]。它可以是獨立流程,也可以是依附流程,即依附于業務或工作流程。即使是其他的理解,也都少不了對知識管理流程的描述。因此,知識管理流程成為知識管理研究的基本領域之一。
1從內涵角度描述知識管理流程
1.1國外關于知識管理流程的描述
美國得而福集團創始人之一、著名經濟學家卡爾•費拉保羅認為:“知識管理就是利用集體的智慧提高應變能力和創新能力,是為企業實現顯性知識和隱性知識共享提供的新途徑。”[2]該定義突出了知識管理的核心流程應該是知識共享、知識轉移和知識創新。該觀點為多數學者所認同。它不僅表明了企業的創新能力與知識管理有關,而且表明了企業的危機管理能力與知識管理有關。
墨爾本工商學院副院長和Gartner公司的研究員M.Broadbent則將知識管理直接視為一種管理流程。他認為:“知識管理”是挖掘并組織個人及相關知識以提高整體效益的一種目標管理流程[3](PurposedManagementProcesses)。在他看來,整個知識管理的流程應是知識獲取、知識組織及知識創新。巴斯(Bassi)認為,知識管理是指為了增強組織的績效而創造、獲取和使用知識的過程[4]。在該定義中凸顯了知識獲取、知識創造、知識轉移和知識應本論文由整理提供用的作用。約格什•馬爾香(Y.Malhotra)認為:“知識管理是企業面對日益增長著的非連續性的環境變化時,針對組織的適應性、組織的生存和競爭能力等重要方面的一種迎合性措施。本質上,它嵌涵了組織的發展過程,并尋求將信息技術所提供的對數據和信息的處理能力以及人的發明創造能力這兩方面進行有機的結合。”[5]該定義比較完整地說明了知識管理的整個流程,并且還說到了信息技術對管理方式的支撐作用。
1.2國內關于知識管理流程的描述
王廣宇在其著作《知識管理———沖擊與改進戰略研究》一書中提出了一個相對全面和科學的知識管理定義,這個定義也被時下很多學者引用[6]。他認為知識管理“包括知識的獲取、整理、保存、更新、應用、測評、傳遞、分享和創新等基礎環節,并通過知識的生成、積累、交流和應用管理,復合作用于組織的多個領域,以實現知識的資本化和產品化”[7]。由其定義可以看出,對于知識管理流程的敘述是比較全面的,具體內容包括知識獲取、知識整理、知識保存、知識更新、知識應用、知識測評、知識傳遞、知識分享和知識創新,也就是我們常說的“K9”知識鏈。
丁蔚認為:“知識管理包括兩方面的含義,一方面指對信息的管理,但其手段與方法比之信息管理更加先進與完善。它充分利用信息技術,使知識在信息系統中加以識別、處理和傳播,并有效地提供給用戶使用;另一方面是對人的管理,認為知識作為認知的過程存在于信息的使用者身上,知識不僅來自于編碼化信息,而且很重要的一部分存在于人腦中。”[8]在該定義中可以分析出知識管理的一般流程包括知識識別、知識處理、知識傳遞和知識創造。褚峻認為:“知識管理就是對企業內部的知識進行組織和管理,它包括兩方面的內容:一是對顯性知識的管理;二是對隱性知識的開發與管理。由于隱性知識不是編碼化的,而是作為認知的過程存在于人腦中,因而可以看做是對人的管理。”[9]從他對知識管理的定義可以看出,知識流程應該包括知識組織、知識創新。前者主要體現在顯性知識的管理上,后者體現在人力資源的管理上。劉冀生等認為知識管理是一個組織作為一個整體在組織內外知識的海洋中,充分利用各種工具和手段,對知識的捕獲、應用和創新的過程,目的是將恰當的知識在恰當的時間傳遞最恰當的人,以便使組織中的個人能夠做出恰當的決策,而作為組織則提高了應變能力和創新能力[10]。從該定義可以看出,知識管理中知識的流向應是知識采集、知識應用、知識創新、知識傳遞和知識應用。烏家培教授認為“知識管理是信息管理的延伸,是信息管理發展的新階段,是將信息轉換為知識,并用知識提高特定組織的應變能力和創新能力”[11]。從定義中得知知識的流向應是知識獲取、知識轉換、知識傳遞和知識應用。
1.3從知識管理內涵的角度認識
知識管理流程從以上諸定義可以看出,這些學者在研究知識管理內涵時是圍繞著知識流程的分析進行的,可以說,這是對知識管理流程最早也是最基本的認識途徑之一。
縱觀國內外學者對知識管理內涵的理解,不外乎兩個方面:①知識管理就是對知識進行的管理,這必然涉及到流程的問題,即知識如何實現從采集、組織、轉移、共享到應用和創新。②知識管理就是運用知識進行的管理,即知識型的管理。任何管理活動都是由一系列的環節和過程組成的,在這些環節和過程中不可能離開知識的支撐,所以從這個意義上看,管理的過程也就是一個知識管理的過程。知識管理必須和業務流程結合起來才能創造更大的價值。同時,知識管理的實施最終要落實到技術的應用上來,只有具備了搭建知識流程各階段所需的技術手段,才能實現組織的知識管理[12]。所以知識管理還需要流程技術作為支撐。運用詞頻分析的方法分析以上定義,得出關于知識管理流程關鍵詞頻如下:獲取(7)、組織(5)、保存(2)、更新(3)、應用(5)、評價(2)、傳遞(8)、共享(3)、創新(8)。由此可以看出,在各流程中利用最多的是知識獲取、知識傳遞和知識創新,傳遞和共享實際上強調的是一個流程的不同側面。其次是知識組織和知識應用。根據結果可知,知識管理的核心流程有5個,即知識獲取、知識組織、知識應用、知識傳遞與共享、知識創新。
2知識管理核心流程模型的研究
知識型企業在經營活動中以知識為中心,形成圍繞知識的投入—知識的轉化—知識的創新的無限循環過程,在這個過程中,所有的人都被一條無形的鏈所聯系起來,這條無形的鏈就是知識鏈[13]。國內外很多學者研究知識管理流程模型的時候,往往都是從知識鏈引致的價值鏈來分析的。“價值鏈”是美國戰略學家邁克爾•波特提出的[14]。價值鏈把組織的每個業務流程看成一系列過程,每個過程都能向顧客提供的產品或服務添加一定的價值。顧客向組織支付利潤,就是因為這些過程為產品或服務增加了價值,如果我們把組織看成一個價值鏈,就可以識別為客戶增加價值的那些重要活動[15]。其他兩種角度的分析也比較多,不過區別在于側重點不同,本質上是一致的。
2.1國外的知識流程模型研究
波特認為,企業就是一個在設計、生產、銷售、發送和輔助產品生產的過程中進行種種活動的集合體,所有這些活動都可以用價值鏈來表示(見圖1)
C.C.Lee等人模仿Poter的知識鏈模型,建立了他們的知識流程模型,使得Poter隱含的知識因素顯性化,如圖2所示[16]。
該模型中知識鏈由兩部分組成:知識管理基礎和知識過程管理。知識管理基礎包括CKO的管理活動、知識工作者的招聘、知識存儲能力和客戶與供應商的關系。C.C.Lee等認為知識管理的整個核心流程為知識獲取、知識創新、知識保護、知識整合和知識分散。YongLongChen整合了上述學者關于知識流程的研究成果,分析并得出了關于流程的模型,他的研究主要以彼得•杜拉克(P.Drucker)提出的知識工作者與Porter的知識鏈、Nonaka的知識螺旋[17]、Kaplan及Norton的平衡計分卡[18]與Gardner的多元智慧理論[19]所推演而成。該模型的知識鏈主要包含3部分:知識輸入端(InputKnowledge)、知識活動端(KnowledgeActivities)與價值輸出端(OutputValues)[20],如圖3所示。
知識輸入端的設計是以知識經濟的發展趨勢與Drucker提出的知識工作者與下一個社會為基礎;知識活動端主要是根據Porter的價值鏈與Nonaka的知識螺旋推演而得;價值(目標)輸出端則整合了Kaplan及Norton的平衡計分卡與Gardner的多元智慧理論。在該模型一系列知識后面隱含了價值鏈過程,明確了知識管理在價值創造過程中起基礎性作用。
2.2國內有關知識流程模型研究
夏敬華認為知識流程的核心正在于“在最合適的時間和場所,將最合適的信息和知識傳送給最合適的人”,有效實現“信息和知識”和特定“角色”以及“場景”的關聯,進而指導人們做出決策和行動[21]。這是關于知識管理流程模型最經典的認識之一。
在張潤彤,曹宗嬡,朱曉敏等編著的《知識管理概論》一書中介紹了基于知識的4種流向。包括:①知識的采集與加工知識的存儲和積累知識的傳播與共享知識的使用與創新;②知識的收集知識的編碼知識的轉移與擴散知識的共享與交流知識的創新;③知識獲取知識選擇知識生成知識內化知識外化;④知識生成、分享、應用及創新的統一[22]。該論述基本反映了知識管理流程的全貌。林榕航在編著的《知識管理原理》中根據知識管理中知識流程的活動及表現提出常見的知識流的4類形式:①隱性知識(創新)植入實體產(商)品交換價值;②隱性知識(創新)顯性化實體產(商)品交換價值;③隱性知識(創新)顯性化智力結構資產交換價值;④知識資產轉化知識資產投資價值[23]。其以分類的方法分析了知識管理的流程,指出不同類型的知識轉化為價值的路徑是不同的。這種分析具有較強的操作性。張綱在《企業組織網絡化發展》一文中,通過在知識鏈與價值鏈分析的基礎上,提出了他自己的基于知識鏈的企業價值鏈,如圖4所示[15]。
該模型將知識流程置于核心地位,通過知識管理將合作伙伴(供應商)與客戶聯系起來,并作用于企業的營銷、物流管理、資本、存貨和知識服務等企業經營管理各環節。黃衛國、宣國良在《知識價值鏈》一文中分析了前人關于知識管理流程的論述,提出了一個新的雙循環知識價值鏈模型,該模型由4個部分組成:愿景與戰略、投入、知識活動和產出,如圖5所示[24]。
該模型表達了一個重要思想,知識管理是一個流程,投入是智力資本,產出也是智力資本。作為中間的環節是知識活動,即知識管理活動。所有這些都與組織的愿景和戰略緊密關聯,可見知識管理不僅是技術性、操作性的,更是戰略性的。王廣宇在其著作《知識管理———沖擊與改進戰略研究》中得出知識管理的九大基本流程,并歸納為一個模型,即“PSCA”閉環模型[7]。儲節旺等在其《知識管理概論》中更加詳細地介紹了這九大流程,并補充了一個流程,將“K9”知識鏈發展成為形成了新的“PSCA”閉環,見圖6[25]。
在該流程中,知識采集是知識鏈的入口,知識應用和知識創新是知識鏈的出口。知識在知識鏈的循環中不斷增值,即不斷實現量的增加和質的提高。這應該說是目前最全面、最系統的知識管理流程模型之一。
>2.3國內外知識流模型研究的比較
將上述學者的文獻進行比較,可以發現以下特點:
首先從組織內外環境看,知識管理對組織內外環境都會產生作用,并受到它們的影響。Poter,Yong2LongChen的知識鏈既從組織內部尋找知識管理的流程,也考慮到了組織外的協調因素;而C.C.Lee的價值鏈則只是從組織內來實現的[24]。在國內學者的研究中不難發現,張潤彤、林榕航等的知識鏈也只是從組織內部總結的,并且沒有區分好知識鏈和知識價值鏈的關系;與此相反,張綱、黃衛國等則考慮到了組織內外結合所共同形成的知識價值鏈。其次,從知識管理的層次看,知識管理存在于組織的各個層次,既有戰略層次,也有業務層次。韓濱等在《企業知識管理系統的層次模型探討》一文中將企業知識管理系統劃分為知識資源層、知識生產層、知識處理層和知識應用層四大部分[26]。但從戰略層面上,Yong2LongChen,C.C.Lee研究的知識鏈體系中并沒有加入戰略管理的思想,在國內研究中,也缺少戰略管理和價值的循環利用,沒有體現價值創新以及波特價值鏈基礎活動的要素。但這并不是說他們就承認知識管理的戰略價值。因此知識管理最有活力的應用就是服務戰略決策,只是一些觀點沒有將其顯性納入模型。再次,從知識管理流程的構成上看,雖觀點各不相同,但基本認同知識管理由知識獲取、知識組織、知識應用、知識傳遞與共享、知識創新等環節構成,尤其知識共享和知識創新被公認為知識管理的兩大環節。其中王廣宇的“K9”和儲節旺等在該基礎上發展的“K10”知識鏈模型是目前較為全面、系統的流程模型。最后,從知識管理的目的看,幾乎所有觀點都認為知識管理是為了促進知識的應用,服務于組織的競爭力的提高。知識管理是一個將知識在組織中循環推進的過程,在這個循環的過程中,組織的核心能力得以不斷提高。李順才等認為企業中知識的流動是呈網絡狀態的。在市場調研研究開發生產銷售過程中,伴隨著一個知識創新的過程。知識在轉化的各環節進行大量的交流、反饋,從而達到知識共享,促進本論文由整理提供企業核心能力的形成[27]。張建華認為,一個能為企業知識管理有效服務的知識流程應是在對企業知識進行辨識、獲取、表示、求精與存儲的基礎上,依托有效實施策略和AI技術,將分散在企業內各層次各部門的編碼知識、員工頭腦中的非編碼知識以及企業業務過程進行有機整合,形成較高系統性與協同性的知識體,以提升企業知識共享、應用與創新能力[28]。超級秘書網
知識管理流程的研究涉及到知識管理的各個方面,從某種意義說,知識管理就是一種關于知識的流程管理。
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論文摘要：解釋了知識管理和知識管理模式，介紹了圖書館知識管理的內容和運作過程， 指出圖書館要用知識管理理念引領其創新服務。
知識經濟的到來是社會發展的必然，它的興起是歷史上一場前所未有的巨大變革，它的到來對社會政治、經濟、教育、科技、文化及人類的思維方式、行為方式和生活方式將產生重大的影響。知識經濟時代的圖書館各項業務工作的主線就是知識的收集、整理、利用和優質創新的服務。也就是說，圖書館知識管理的根本目的就是最大限度地獲取、利用和傳播知識，為讀者提供獲得知識的窗口，提供有效的知識共享平臺。因此，如何運用知識管理的理念，開展創新服務，便成為圖書館今后能否持續發展的關鍵。
1知識管理和知識管理模式
知識管理是為企業經濟效益不斷提高和企業文化全面提升而創造的一種現代管理機制。由于知識管理模式是在知識經濟時代產生與發展的，這就決定了知識管理模式與傳統管理模式必然有其不同的規定性，其內核是：知識管理是建立在知識分工基礎上的一種新型管理模式，是運用現代信息技術和網絡手段對相關知識進行連續管理的過程。它認為企業核心優勢和競爭力得以提高的關鍵是最大限度地利用和傳播知識，而企業持續發展的靈魂就是知識的內部共享和知識創新。可以借鑒企業的這種知識管理模式來完善高校圖書館的管理體系，從而形成高校圖書館特色的企業文化，以達到知識的共享，服務的創新。
2圖書館知識管理的運作過程
武漢大學圖書情報研究所所長邱均平教授認為：“狹義的知識管理主要是對知識本身的管理，包括對知識的創造、獲取、加、存儲、傳播和應用的管理。而廣義的知識管理不僅包括對知識進行管理，還包括對知識有關的各種資源和無形資產的管理，涉及知識組織、知識設施、知識資產、知識活動、知識人員的全方位和全過程的管理”。雖然學術界對圖書館知識管理眾說紛紜，但是知識管理以人為中心的人本管理思想卻是不容置疑的。
知識管理流程可分為4個運作過程，即知識集約過程、知識應用過程、知識交流過程和知識創新過程，這4個過程不是各自獨立的，而是相互關聯的。知識創新是知識管理的目的，實現這一目的關鍵是隱性知識的顯性化和顯性知識的內部化。圖書館知識管理就是對顯性知識和隱性知識的收集、整理、應用和交流并充分發揮其作用，開展創新服務。
2．1關于顯性知識管理
通過書籍、報刊、光盤、數據庫等載體，能夠用語言、文字、數字、圖表等表達的知識可編碼化，易于整理和計算機存儲，這部分知識屬于顯性知識。在知識經濟時代，對顯性知識的管理主要針對“館藏資源數字化”和“網絡虛擬資源館藏化”兩方面。前者是將館藏的非電子文獻數字化，它包括數據庫的建設信息系統建設和各種載體全文數字化；后者是指對網絡資源進行組織、對信息內容進行加工，形成信息庫。根據讀者的實際需要，對這兩方面資源進行合理的配置，幫助讀者方便、快捷地利文獻信息資源，更好地為讀者服務。
2．2關于隱性知識管理
隱性知識是存儲于人們頭腦之巾的屬于經驗、訣竅、靈感的那部分知識，常隱含于過程和行動之中，是更加含蓄的、難以量化和信息化的知識。由于顯性知識容易溝通和共享，因此顯性知識不可能形成持續的競爭優勢，所以知識管理的核心內涵是發掘館員頭腦中的隱性知識。對隱性知識的管理主要是圖書館應營造一個文化氛圍，建立有效的激勵機制，倡導館員的學習、進取、創新精神，通過在“干中學”提高館員的隱性知識水平，這樣，圖書館作為一個整體才能真正擴展知識儲備，并由此提高創新能力。
3用知識管理的理念引領圖書館的創新服務
圖書館引進知識管理的目的是實現知識的價值和服務的價值，不論是對顯性知識的管理還是隱性知識的管理，落到實處，都是以知識為內涵，以服務為中心，走知識服務之路。知識窟《新是知識管理的目的，無論是傳統圖書館還是數字圖書館，服務是我們的根本宗旨，也是圖書館永恒的主題。搞好服務的根本是創新，管理的改革是創新，新技術的應用是創新，服務方式的改變是創新。圖書館實施知識管理的最終日的，也就是以創新服務滿足讀者的需求。下面將重點闡述如何開展高校圖書館的創新服務。
3．1采用多種導航方式以開展虛擬參考咨詢服務
目前，高校圖書館均抓住網絡環境下圖書館發展的大好機遇，“以讀者為中心”，積極做好虛擬參考咨詢服務。為滿足網絡學習者的需要，圖書館要對那些只擁有使用權而不擁有所有權的網上資源，根據其分布在不同的數據庫，缺少統一的分類體系和檢索界面的現狀，合理安排、組織、優化、篩選，并按專業、專題建立起讀者指導數據庫，加大對網上資源的分類標引和主題標引的力度，讓那些面對虛擬館藏資源束手無策的讀者順利地獲得所需文獻資料。同時，在圖書館主頁上，開辟網上參考咨詢臺，開展實時解答，在第一時間幫助讀者解決所發生的問題。
3．2根據專業學科內容開展垂直化服務
這種服務需要館員具有超前意識，主動出擊．深入目標讀者群體，把讀者需求調研與圖書館提供的信息服務宣傳結合起來。比如，挑選出有學科專業背景及業務知識豐富的館員．分配到各院(系)作為我館信息服務聯系人，負責全面深入了解有關院(系)的教學、科研任務及其對圖書館文獻保障服務的綜合需求，為各院(系)在圖書館主頁上提供學科文獻信息導航服務，以定期或不定期的形式組織并聯系有關院(系)師生參加圖書館舉辦的有關電子數據庫檢索和利用的培訓講座。
3．3以讀者為根本開展個性化服務
關鍵詞：軍隊后勤人力資源知識管理
隨著后勤信息化建設的發展，后勤人力資源建設的重要作用不斷顯現。在知識經濟環境下如何開展后勤人力資源建設，加快后勤建設步伐，是一個值得重視和深入研究的課題。實施知識管理對解決后勤人力資源建設矛盾，合理配置后勤人力資源，都具有重要的現實意義。
1知識管理的內涵及特征。
知識管理作為專門的概念，產生于20世紀80年代末，著名的管理大師彼得·杜拉克在《知識社會的興起》一書中明確提出了對知識進行管理的思想，被認為是知識管理的先驅。隨著信息化和全球化的擴展，世界進入知識經濟時代，在這個時代背景下，知識管理被地方企業廣泛運用，取得了良好的效果。知識管理就是以“人”為中心，以信息資源為基礎，以技術為手段，以創新為目的的系統化、組織化的識別、獲取、開發、使用、存儲和交流組織所需的知識并將其轉化為提高核心能力的思想和活動。簡單概括，知識管理就是在最合適的時候，將最有用的知識以最快的速度提供給最需要的人以助其做出最佳的決策。
知識管理是一種特殊的管理方式，其特征主要體現在以下幾個方面：一是以知識為戰略管理。知識管理的實質是對知識價值鏈進行管理，并優化知識價值鏈各個環節之間的關聯，加強知識流動的速度，使知識在流動中不斷增值，使知識成為永不枯竭的資源。二是以現代信息技術為基礎。現代信息技術的發展為知識管理提供了物質技術保障，而且大大改善了人們進行信息交流的手段，是構建知識管理的基礎，也是知識管理的有效載體。三是以調動人力資源潛能為關鍵。對人力資源的管理是知識管理的關鍵一環，人是知識的載體之一，知識要靠人來掌握和使用。知識本身不能創造價值，知識管理的關鍵是最大限度地調動人力資源的潛能。四是以學習型組織為模式。知識管理既注重挖掘個人的潛能，又強調團隊精神的發揮，要求每個成員都要努力地學習以適應不斷變化的內外部環境，從而提高管理效能。
2知識管理在后勤人力資源建設中的現實意義。
2.1有利于后勤人力資源信息的有序化。
通過對知識的整理和分類，可將后勤人力資源大量無序信息有序化，使后勤人力資源管理的各個過程更加流暢，各個階段更加緊密有序，為管理人員提供知識共享的環境，提高工作效率和管理質量。
2.2有利于后勤人力組織創新機制的完善。
后勤人力組織需要完善的創新機制作保障，包括規章制度、程序和反饋等。完善的創新機制要求后勤人力組織具備暢通無阻的溝通、及時的反饋，各個部門之間建立起獲取、創造、積累、保護、探索知識的機制，對創新人員的業績進行科學的評價，對知識人員的貢獻給予合理的回報。
2.3有利于鍛造后勤人力組織核心能力。
核心能力是指組織內特別的知識、技能，是外界無法模仿的。核心能力的表現形式多樣，有超強的學習、創新能力，超強的開發能力等。核心能力實際上是組織內部內隱知識釋放的結果，知識管理則注重對組織內隱知識的管理，從一定意義上講，知識管理就是一種有效的核心能力培植機制。
2.4有利于加快后勤人力資源信息化建設。
知識管理可以充分挖掘信息資源，降低管理費用，提高管理效率，最根本性的轉變就是由過去人機系統適合人和機構的要求與工作特點轉變為人和機構要適合人機系統的變化性特點，這必將促進后勤人力資源信息化建設，加快后勤人力資源管理變革，提高管理水平。
3知識管理在軍隊后勤人力資源建設中運用的措施。
知識管理具有“人本基因”，強調以人為本的管理思想，將人力資源作為一種戰略性資源來運營，主張通過在職學習、聯機培訓、遠程教育和知識網絡等方式使后勤人力組織成員學習新知識，從而提高組織成員的技能。
3.1構建以“知識”為核心的后勤人力資源培養模式。
后勤人力資源培養應該面向后勤建設與發展，適應軍事斗爭后勤準備需要和順應軍事革命與未來技術的發展變化。從知識管理的角度講，新型后勤人力資源模式，在知需求上，更適應“兩場”（戰場與市場）、融合“三型”（指揮、技術、管理）、兼顧“兩勁”（前勁與后勁）、具備“兩創”
（創業與創新）精神；在知識內容上，要具備“六種知識”，即牢固的政治理論知識、基本的軍事基礎知識、寬厚的科學文化知識、扎實的后勤專業理論知識、必備的法律法規知識以及市場經濟和知識經濟知識等；在知識轉化能力上，也要具備“五種能力”，即出色的后勤指揮能力、綜合的業務管理能力、靈活的后勤保障能力、良好的政治工作能力和較強的發展創新能力。
3.2建立后勤人力資源知識評估與獎勵制度。
傳統的軍隊后勤評估建立在資歷的基礎上，影響了后勤人才的積極性和創造性。要在后勤內部建立一種以知識為基礎的評估和獎勵制度，營造一種尊重知識、尊重人才的組織文化，即獎勵知識型行為，以實現對后勤人力資源的有效激勵。知識型行為是指在工作崗位上利用組織知識并實現知識增值的行為，包括創造與傳遞新知識，防止組織知識流失、泄密等。在知識評估體系的基礎上，調整軍隊后勤的報酬制度，將后勤人員的知識型行為與晉升、休假等利益掛鉤，從而形成對后勤人力資源的激勵。
3.3完善以“知識”為標準的后勤人力資源選拔制度。
傳統后勤將“經驗”作為人才選拔的重要標準，強調工作的經歷和過程，這一點符合我軍后勤工作的要求。但在實際選拔過程中，應該堅持以“知識”為主、“經驗”為輔的標準，以提高后勤的開拓與創新能力。當前，要盡快建立后勤人力資源使用審計制度，定期檢查后勤人力資源的培訓、使用和流動情況，對于壓制人才、不合理使用人才現象要予以糾正，杜絕后勤人才資源浪費現象，使有“知識”的后勤人才適得其用。
3.4建立以“知識”為特色的后勤人力資源管理環境。
要有效地利用網絡、通信、電子等現代信息技術手段和設備建立信息控制系統，以構建知識管理的支持環境。先進的信息系統能使傳統的手工工作趨于程序化、自動化，對后勤人力資源的個體知識和信息進行精心編碼、存儲，實現對后勤人力資源的信息化管理。組織的信息控制系統可以實現最優化的管理，因此，要充分利用現代信息技術與設備，優化后勤人力資源管理環境，提高知識管理的效能。
參考文獻：
論文摘要:本文結合圖書館知識管理發展現狀，重點對圖書館知識管理的實施方案進行了研究。論文首先分析了知識管理基本理論，并分別從知識管理基本概念、知識管理內涵、知識管理主要內容進行了分析，在此基礎上，本文主要分析了圖書館與知識管理的關系問題。
隨著科學技術的迅速發展，圖書館步人了信息化、網絡化、虛擬化時代，其職能也相應發生了深刻的變化。圖書館需要面臨快速變化且難以預測的讀者需求，必須與時俱進、拓展功能、緊跟時代主流，倡導變革。知識管理是一個開放的不斷完善的體系，可以預見在市場全球化、一體化的明天，在知識經濟時代它必定成為促進各行各業創新，實現再造工程的有利工具。同時，圖書館知識答理中遇到的問題及解決將會不斷豐富知識管理的理論和內容。圖書館應努力創造條件，營造自己的知識管理體系，來提高組織效益，更好地為讀者服務。
1知識管理的概念
對知識管理的解釋可以從廣義和狹義兩個角度來理解。廣義的知識管理不僅包括對知識進行管理，而且還包括對與知識有關的各種資源和無形資產的管理，涉及知識組織、知識設施、知識資產、知識活動、知識人員的全方位和全過程的管理。狹義的知識管理內容則指對知識本身的管理，包括對知識的創造、獲取、加工、存儲、傳播和應用。其中狹義的知識管理即對知識本身的管理，應該成為知識管理研究的核心內容。它包括三方面的涵義:(1)對顯性知識的管理，體現為對客觀知識的組織管理活動;(2)對隱性知識的管理，主要體現為對人的管理，因為人是主觀知識的載體;(3)對顯性知識和隱性知識之間相互作用的管理，即對知識變換的管理，體現為知識的應用或創新的過程。對顯性知識的管理，即信息管理，目前在圖書情報學領域己有大量的理論與實踐研究成果，但對隱性知識的管理和對知識變換的管理，目前無論是在理論上還是在實踐上都還沒有形成完整的模式。
2圖書館與知識管理的關系研究
2.1圖書館知識管理的內涵
圖書館的知識管理就是通過對圖書館所擁有的公共知識和組織內知識(包括顯性知識和隱性知識)進行組織、開發和利用，實現知識創新、知識擴散和知識增值的過程。圖書館的知識管理應理解為廣義上的“知識管理”，既包括工作內容上的知識管理，又包括組織管理上的知識管理。前者是屬于“科學的知識管理”范疇，主要是為了提高圖書館的服務效益;后者是屬于“組織的知識管理”范疇，是為了提高圖書館自身的管理效率。圖書館知識管理是指應用知識管理理論與方法，合理配置和使用圖書館各種資源，充分地滿足用戶不斷變化的信息與知識需求，并提升現代圖書館的各項職能和更好地發揮其作用的過程。圖書館知識管理有兩個層面的含義:一是作為一種管理理念和管理方法，改造圖書館管理和運營機制，降低成本，提高效率，增強圖書館的競爭力和創新力;二是作為一種服務，圖書館建立知識獲取和轉化機制，支持讀者有效地獲取信息，提煉知識，創造知識。
2.2圖書館知識管理的內容
2.2.1知識創新管理圖書館知識創新管理就是對知識的生產、擴散和轉移及其由相關機構和組織所構成的網絡系統的管理。它包括知識的理論創新管理、技術創新管理與組織創新管理三個方面。理論創新管理就是通過追蹤全世界圖書館學的最新發展動態，如對字圖書館、虛擬圖書館、多媒體圖書館等的深人研究，豐富和拓展圖書館學的研究領域，有利于圖書館學科的充實、更新與提高，而且促進了圖書館學教育的改革與發展;技術創新管理就是對由與技術創新全過程相關的機構和組織所構成的網絡系統的管理。
2.2.2人力資源管理知識管理是一種以人為核心的管理模式，人是知識管理最核心的管理因素，也是知識管理中最活躍和最主動的因素。圖書館是知識與用戶之間的橋梁，其工作本身就是在創造新知識、探索新規律、發現新技術。當前，信息技術的應用給圖書館帶來了深刻的變革，只有加強對人力資源的管理力度才能適應這一變革。圖書館的人力資源管理包括兩方面，一是對圖書館館員的管理，二是對讀者的管理。
2.2.3信息資源管理圖書館的信息資源管理不僅包括對原有紙質文獻的管理，還應包括對現代的電子文本及網絡資源的管理;不僅包括對圖書館內顯性知識的收集、整理、存儲與傳播，而且還應包括對圖書館內隱性知識的挖掘與利用。圖書館要有效的實施知識管理應該兩手齊抓，要充分利用顯性知識，設法挖掘、獲取、轉化和儲存所有對讀者和圖書館有用的隱性知識，使圖書館員由簡單的管理圖書向管理知識轉化，使其能夠順應時代潮流，成為真正的知識導航員。
2.2.4知識服務管理知識管理最終體現的是知識的價值和服務的價值，不論是對顯性知識的管理還是對隱性知識的管理，落到圖書館實處，都是為了以知識為內涵，以服務為中心，走知識服務之路。知識服務是圖書館聯結用戶和市場的紐帶，在圖書館的知識管理中占有重要地位。
3知識管理在圖書館中的實施研究
3.1圖書館知識管理的實施原則
知識管理強調的是“人人被管理，人人皆管理”的管理思想，即強調組織成員都要參與到組織管理中來。要培養館員參與圖書館知識管理的積極性，鼓勵館員參與知識管理的各個環節，并善于發現他人的思維價值，要使館員意識到自己所從事的工作是圖書館整個知識管理過程中不可缺少的一環，以此來激發館員參與的積極性。個體參與原則既體現了管理者對館員的尊重，又可以鍛煉館員的思維能力，并在組織中建立集體智慧的動力機制，使管理人員能夠更好地決策，并使更多的館員主動配合決策的執行。
明晰原則一面指要讓每位館員明白館內實施知識管理的具體目的、意義;另一面是指實施知識管理過程中各環節工作人員要責權明確、分工明確，并制定明確、詳盡的獎懲制度，對于積極參與知識管理，并做出貢獻的館員要予以獎勵，而對于懶散、懈怠、不認真履行其職責的館員則要適當予以懲罰。在館員間樹立起管理者的威信，從而建立起一種開放與信任的環境，為知識管理的順利實施打下良好的基礎。
知識管理強調組織內知識的共享，因此在知識積累的基礎上要努力實現知識的共享。另外，知識共享還要求館員主動將自己的學習心得、工作經驗經常地提供到圖書館的知識倉庫中，共同進行知識倉庫的建設與維護。知識只有經過交流才能發揮其更大的作用。在圖書館內，知識的交流一方面可以通過圖書館的內部網進行，另一方面也可以通過定期開展館員之間對工作經驗、學習心得等方面的交流進行。通過交流可以促進館員間的相互溝通，在業務知識上互通有無，營造一種和諧的工作氣氛，使圖書館的知識管理能順利開展。
3.2圖書館知識管理的實施條件
圖書館要實現有效的知識管理，關鍵是要建立適應知識管理的組織管理機制、技術機制以及有利于創新、交流、學習和知識應用的環境和激勵機制。
3.2.1管理組織機制圖書館的組織結構應從以往固定的等級模式轉向扁平化的網絡模式。數字圖書館尤其需要更多地采用臨時結構的組織方式，如特別業務小組(Task Force)或工程組(ProjectGroup)等，加強對快速變化的用戶需求及市場的反應。在組織結構中引人CKO(Chief Knowledge Of-if cer)體制是一種行之有效的做法。
3.2.2技術機制圖書館知識管理的實現應充分支持知識的表示與管理、知識的積累與傳遞、知識挖掘與再生以及知識利用與評價，充分支持基于虛擬資源體系的服務集成，充分支持以用戶為中心的個性化、專題化和智能化服務。這一技術系統實質上是一種將知識信息資源與用戶和用戶過程緊密結合的、靈活調用各種資源和功能的新型知識管理系統。它要求新的結構、技術和運行模式。
3.2.3環境和激勵機制在圖書館內部建立和造就一個能夠促進學習、交流、積累、創造和應用知識的環境，使每位員工都能認識并享受到這種環境的好處，積極為組織的知識創新、知識積累和知識服務貢獻自己的力量。要建立一套激勵機制和對員工的評價標準，使知識創造者和貢獻者在職務晉升、經濟收人和聲譽等面優先得到肯定和褒揚。既充分尊重個人的興趣和創造性，又強調基于組織目標的合作和團隊精神。
3.3圖書館知識管理的實施方案
確定知識管理要達到的目標，對于圖書館而言，實施知識管理的最直接目標就是要促進圖書館自身及圖書館內員工掌握好圖書館工作的知識和方式方法，不斷提高工作質量和工作效率，更好地為讀者服務。筆者主要從以下幾個方面淺談圖書館知識管理實施方案應包含的內容。
3.3.1建立圖書館知識管理網站該網站應包括的信息有:圖書館正在進行及正準備進行的知識管理項目介紹;圖書館內部關于知識管理的研究;圖書館知識管理小組可以向館員及讀者提供的服務內容介紹;還應提供一個圖書館內部知識管理的網上論壇;對參與知識管理活動，促進知識共享的館員的獎勵機制等，促使全體館員都來關注館內的知識管理活動。
3.3.2建立一套連續、系統和精心設計、行之有效的體制通過此體制來確定、獲取、組織及在圖書館知識網絡上傳播相關的知識，要給予足夠的資源來支持知識管理活動的深人開展。作為知識管理小組的負責人，首先必須給予足夠的領導地位和調動資源的能力。另外，還必須要具備知識管理的知識，懂得如何調節沖突，有能力承擔項目的管理、規劃和工作協調，能夠盡快地獲得并保持上級領導和用戶的支持。
3.3.3建立圖書館知識庫知識庫的內容包括:圖書館的人力資源情況(包括館員的職務、職稱、所屬部門、業務特長、科研成果等);圖書館內每個職位需要的技能及評價方法(針對館員的不同職位，詳細列出其應履行的職責及對其工作結果的評價方法);讀者資料(讀者的專業、年級、所借讀書、讀者疑難問題等);館員共享社區(館員業務經驗互相交流、業務知識互相學習、疑難問題尋求幫助的園地)。
3.3.4建立一個能夠與異地圖書館進行資源共享的技術基礎設施，促進知識信息的流通成功的知識管理技術基礎設施能夠在適當的時間以適當的方式將適當的知識傳遞給適當的員工，并可以大大減輕員工離職造成的損失。因為員工擁有的知識技能己經存貯在圖書館的知識庫中。
檔案管理是事業單位管理的重要內容之一，也是整個社會檔案管理的重要組成部分。當前，我國事業單位改革的步伐正在加快，檔案管理也需要根據時展進行革新，需要不斷引入新的管理方法。本文對事業單位檔案管理引進知識管理的可行性進行分析，并提出知識管理在事業單位檔案管理中的重要作用。
一、知識管理與檔案管理
（一）知識管理
知識管理分為兩代，第一代主要是挖掘與傳統意義上的顯性知識相對的隱性知識；第二代是從用戶角度出發，挖掘用戶信息。知識管理克服了信息管理的缺陷，屬于一種重視與人打交道的信息管理活動，將結構化與非結構化信息相鏈接的一種管理模式。對于知識管理來說，其重視的是學習、知識資產創造、競爭優勢和創新能力的挖掘，具有一定的靈活性和獨創性。
（二）知識管理與檔案管理的關系
機關、組織和個人在社會活動中直接產生的保存查備的文字、圖標、聲像及以其他方式為載體的歷史記錄，都可以統稱為檔案。而檔案管理就是以檔案為中心所進行的管理活動。檔案屬于重要的信息資源，同時也是貯存信息的形式之一。檔案管理與知識管理，既有區別又有相同之處。相同之處在于兩者的目的相同，都是為了更好地為社會各方面提供便捷。同時，兩者的管理對象有重疊部分。再者，兩者的管理技術和管理流程相近，均需要借助集中化的方式處理信息，并都能用到搜索引擎、元數據、信息推送和信息安全技術等。
二、知識管理在事業單位檔案管理中的應用方法
在新形勢下，事業單位推行檔案管理改革，知識管理運用可謂勢在必行。在檔案管理改革中，知識管理改革為重中之重。為了應用好知識管理，需要從以下幾方面入手：
（一）普及知識，積極轉變理念
為了更好地發揮事業單位檔案的價值，應加大宣傳力度，營造起全民塑造參與檔案管理的意識，明確知識管理在檔案管理中的作用。在數字檔案建設中，增加知識檢索、知識服務、知識創造和知識組織等。在全社會和事業單位內，定期宣傳檔案的價值與作用，開展檔案情報收集與咨詢工作，并加大研究力度，把知識檔案管理的理念傳遍每一個角落。
（二）完善制度建設，積極推進知識管理
在目前檔案管理工作中，事業單位檔案管理中知識管理的應用應當自上而下逐步探索實施。對于擬推行知識管理的單位，應制定切實可行的知識管理草案和實施細則，并首先開展試點工作。在試點過程中，定期考察實施內容，并及時匯總經驗，在試點期滿后，總結試點期間所取得的成果。
（三）加大投入，設立專項經費，保證知識管理的順利推進
對于事業單位檔案管理來說，應當制定初步預算，并報請財政部門審批，為知識管理的推進提供專項經費支持。同時，成立專門的巡查小組，定期或不定期檢查經費落實情況，發現問題后，及時上報，并將擬采取的措施上報給管理部門。
（四）制定基本流程，為知識管理推進制定路線圖
知識管理的流程包括知識目標、知識鑒別、知識獲取、知識開發、知識共享與傳播、知識利用、知識保存、知識評估和知識反饋等目標，這是一個完整的知識管理實施流程。
做事情需要首先明確目標，在鑒別知識后，方可組織進行實施，比如獲取知識產品軟件、專家所長、知識地圖和專家經驗等。在共享與轉移知識上，應通過各種網絡和實物進行收集，并選擇易于使用的軟件與平臺，主要包括集體、個人和計算機中儲存的知識。其中，知識評估是對后期的工作進行評價總結，在與知識目標對比后，整體評估知識管理的效果。
另外，還需要認真分析和挖掘資源，構建高效運轉的內部網絡平臺，擴大知識收集范圍，建立一個共享的知識渠道。
（五）構建學習型組織，提高人員素質與能力
現代信息技術的發展日新月異，在提高檔案管理效率與效益的同時，也給管理人員帶來了很大的挑戰。這種挑戰主要體現在兩個方面：一是不斷掌握各種先進的檔案管理知識以及現代信息技術，從而適應檔案管理對人才素質的需求；二是事業單位要不斷引進新的人才，優化人才結構，促進檔案知識管理的順利開展。
1新時期知識管理以及圖書館知識管理的內涵
1.1知識管理的內涵
新時期時代背景下，知識管理指的就是在組織或者企事業單位中建立一個知識系統，這個知識系統必須要包含量化和質化兩個基本要素，運用知識管理可以幫助組織不斷地優化自身的管理系統，讓組織或者是企事業單位的知識信息，通過獲得、分享、記錄、整理、創新等等過程得到整理，整理好了之后回饋到知識系統內，使其形成一個循環，讓組織或者企事業單位更好地利用它們，使其成為組織或者是企事業的智慧資本，有利于組織還有企事業單位的發展。
1.2圖書館知識管理
圖書館知識管理就是以圖書館的管理人員為主體的，以圖書館的知識信息為對象的一種管理方式，圖書館知識管理的目標就是要實現知識的利用和創新，使知識發揮它本身具有的價值魅力，它的主要環節是以讀者的需要為中心。圖書館知識管理是一種新興的的管理理念，可以有效地對圖書進行管理，是現代社會發展的必然趨勢，是每一個圖書館必須要采取的管理方法。
2知識管理與圖書館知識管理的起源和發展
2.1知識管理的起源與發展
2.1.1知識管理的起源
知識管理的概念最早出現的時間是1986年，它是在聯合國國際勞工大會上首先被提出來的，知識管理的概念最先應用于商業管理領域。知識管理主要是用來對企業進行科學化的管理的，使其能夠快速地適應市場的變化和越來越激烈的競爭，通過對企業進行知識管理，可以加快企業的技術創新，提高企業的服務水平，管理水平，促進銷售的業績，實現企業各項工作的創新。隨著社會的進步，經濟的發展，企業生產以及企業組織的規模在不斷地擴大，企業的生產力也在不斷地擴大，逐漸地實現了企業生產的社會發展，在這種情況下，企業更加需要一種有效的管理手段，組織企業的員工進行社會化生產以及社會化實踐活動，于是，知識管理就應運而生了，實踐證明，企業的發展離不開知識管理手段。知識管理的應用不僅僅是社會實踐活動，還體現在經濟活動的大范疇內，人們對知識管理的發展越來越重視。于是，很多學者開始對知識管理進行仔細認真的研究，使其得到了優化，并且首次將計算機技術應用到其中，使其能夠提供更好地管理服務，在知識管理方法不斷的發展過程之中，人們更加重視知識管理中對技術的應用，并且提倡知識管理要以網絡化信息技術為基礎核心。新時期內，知識管理開始應用于各個領域，而不是單單的為企事業單位服務了。
2.1.2知識管理的發展
20世紀90年代，知識管理的體系正式在美國形成，然后逐漸流行到歐美、亞洲的日本等發展迅速的國家和地區，受到了很多國家的重視，在知識管理的發展中，美國以及歐洲等國家和地區是其發展的先行者。美國很早就開始應用知識管理的方式，大約是在1998年的時候，知識管理開始流傳到中國，并且受到了很多企業和組織的關注。目前我國對知識管理的應用還不廣泛，仍然處于初期的研究階段，沒有太多的應用，不能形成一個系統的管理體系。但是，經過多年的研究，得出了三個基本的理論：第一，應用知識管理理念對企業進行管理，可以提高企業的管理效率，是一種對企業發展非常有效的方法；第二，由于知識管理主要是對知識還有信息進行合理、科學的管理，因此，可以讓知識還有信息充分發揮他們的價值；第三，知識管理的主體是人，人在知識管理中的作用非常巨大，進行知識管理的主要目的就是為了人們能夠更好的使用知識信息。
2.2圖書館知識管理
圖書館是社會發展的不能缺少的專門機構，圖書館對社會的發展有著巨大的促進作用。圖書館能夠最大限度的將人類的物質文化遺產保留下來，能夠典藏很多優秀的書籍，為學校以及社會的教育活動、科研活動提供信息資源和支持。圖書館的本質就是一個為社會提供信息服務的組織機構。在圖書館實行知識管理就可以在管理領域有比較專業的知識管理，可以為讀者提供更加優質的知識服務，因此，一定要將圖書館的知識管理作為一項長遠的，關鍵的建設目標。圖書館知識管理的主體是廣大的讀者和圖書館的管理工作人員，它的對象是網絡信息，包括：圖書、電子信息、影像等等，目的就是為了獲取更多的有價值的知識，對所擁有的知識進行綜合的分析以及整理，提高知識的信息化管理水平，擴大知識的利用率，提高圖書館管理工作的能力和效率。要注意的是圖書館知識管理不僅僅是對文獻的管理，還要借助網絡化信息技術對圖書館的書籍進行信息化的管理，這樣才能為圖書館的讀者以及客戶提供高質量、高效率的知識信息服務。人們還可以通過這種信息化的管理技術將自己所掌握的知識上傳到網盤里，實現知識信息資源的共享，這樣就增加了知識資源的價值。在社會快速發展的今天，我們一定要跟上時代的步伐，要與時俱進，改革創新，不能因循守舊，一定要有新的圖書館管理的方法和模式，減少圖書館使用時出現的情況和問題，讓圖書館擺脫困境，獲得新生，提高圖書館服務的能力，為廣大讀者提供便利。
3新時期知識管理與圖書館知識管理存在的問題
3.1管理理論落后
新時期的知識管理與圖書館知識管理都需要專業的人才，要有專業的、高技術水平的指導理論作為先導，這樣才能使管理的事務實現質的飛躍，能夠更加朝氣蓬勃、合理有序地發展。但是，就目前的情況來說，知識管理與圖書館知識管理缺乏具體、有效的指導理論，舊有的指導理論存在著較大的缺陷，很難實現高質量的知識管理，面臨的困難比較多。因此，要改革舊有的管理理論，促進知識管理的發展。
3.2以人為本的理念沒有得到落實
知識管理與圖書館知識管理的核心都是以人為本，但是在圖書館的管理中，管理人員更注重的是實物和制度的管理，沒有將以人為本的理念貫穿進來，管理人員的觀念還存留在借書和還書的階段，而且這種觀念根深蒂固，導致圖書館的管理人員的整體知識水平偏低，管理手段落后，管理的制度也是以書本為核心，管理人員只是在機械地完成管理任務，沒有較高的服務水平，不利于圖書館的發展，更加不利于知識管理與圖書館知識管理的發展。
3.3信息技術得不到普及
知識管理與圖書館知識管理需要先進的技術支持，要采用高科技的手段來進行管理，這樣才能保證其能夠有效地實施。但是在知識管理與圖書館知識管理中，信息技術應用的范圍較小，由于資金的問題，不能大面積的普及信息技術，自動化的水平也相對較低，不能實現知識信息的數字化和網絡共享，這是知識管理與圖書館知識管理存在的最主要的問題之一。
4知識管理與圖書館知識管理的內容與構成體系
4.1管理的內容
無論是個人還是企業，知識管理的構成主要包括：隱性知識還有顯性知識這兩個方面的內容，因此，知識管理與圖書館知識管理主要分為隱性知識管理和顯性知識管理。在這其中，顯性知識管理的內容主要表現為靜態的知識載體，可以輕松方便地對知識進行整理、審核、存儲，方便對知識的管理、傳遞和資源共享，因此，在知識管理中，顯性知識管理的應用比較廣泛，無論是企業、學校圖書館等等各種各樣的部門都加大了對其的應用，顯性知識管理的范疇也很廣泛，比如說：會議記錄、各種文件資料等等，還有就是為使用者提供便利的服務。而隱性知識管理主要是動態的管理內容和方式，它是建立在個人基礎之上的，會受到個人觀念、信仰、價值觀等因素的影響，人們能夠在長期的工作經驗中積累隱性的知識，并且將它們全部留存在腦海里，是個人的寶貴的信息財富，很難實現與他人資源共享。實行知識管理可以提高企業和組織的競爭力，讓企業還有社會組織有更好的發展空間。
4.2知識管理體系的構成
第一，內部網絡。內部網絡是建立在互聯網技術之上的，可以進行信息的交流和溝通，并且可以通過使用WEB技術，將知識信息進行傳遞，促進知識管理各個項目的協調合作。第二，知識資產管理。要對專門的知識進行專業的管理，包括知識的產權以及版權的管理。第三，動態知識管理。要對組織的動態知識進行全面的管理，使組織可以有更好的發展方向，充分發揮知識管理的作用。第四，數據倉庫。數據倉庫主要是用來存儲組織的各種資料知識信息的，可以對知識信息進行查詢和報告，并且對知識進行管理和分析。第五，工作流管理。所謂的工作流指的就是知識管理過程中的具有連續性的活動行為以及環節步驟，因此，會關系到很多人。工作流管理的目的主要是對組織的知識信息的結構進行優化、整合、利用，并通過工作流管理來提高管理業務的效率。第六，文本以及文檔管理。就是對企業還有組織的全部知識信息進行檢索以及管理。
5知識管理與圖書館知識管理的方法和措施
5.1知識創新管理
知識管理與圖書館知識管理包括知識的理論創新管理、組織創新管理以及技術創新管理。知識創新管理要求要對知識進行生產和擴散，使其構成一個系統的知識網絡體系。而理論創新管理就是要及時的了解圖書館以及社會組織的最新的發展動態，比如說，可以對電子圖書館、數字圖書館等網絡化程度高的圖書館資源進行分析與研究，從而得到有利于圖書館和社會組織發展的指導理論。技術創新就是要對知識管理的技術不斷的進行開發和創新，要建立一套適合于圖書館還有組織發展的技術體系平臺，為組織的發展提供強大的技術支持。
5.2知識的組織與傳播
知識管理與圖書館知識管理要建立一套高效率、高質量、科學合理的管理體系，這樣才能夠保證管理工作的正常運行，提高管理工作的效率。在這套管理工作的管理體系中，一定要有專業的知識作為技術支持，可以制定合適的管理方案和計劃，并且可以用來對各種各樣的管理活動進行調整。還要對信息進行收集還有整理，使信息能夠實現有序的傳遞，靈活使用知識信息資源，實現信息在時間還有空間上的動態傳播。
5.3知識營銷管理以及人才資源管理
人才資源管理就是要培養高素質、高業務水平的、專業的知識管理人才，實現圖書館以及社會組織知識管理的可持續發展，要盡最大努力去營造一個積極向上的環境，為企業的發展提供人才；而知識營銷管理就是指對商品的生產、銷售等各個環節進行知識管理的全過程，它以圖書館的讀者還有商品的使用者作為合伙人，最大限度地挖掘有效的信息資源，更好的發揮知識管理的巨大作用。
5.4構建支持知識管理的創新體系
知識管理與圖書館知識管理離不開技術的支持，因此一定要構建支持知識管理的創新技術體系，推動電子圖書館的發展，創新圖書館的組織機構，擴展圖書館的服務功能，改革圖書館的管理方式，借助網絡信息技術，加強管理。
6結語
