時間：2023-08-04 17:25:40
開篇：寫作不僅是一種記錄，更是一種創造，它讓我們能夠捕捉那些稍縱即逝的靈感，將它們永久地定格在紙上。下面是小編精心整理的12篇知識管理的定義，希望這些內容能成為您創作過程中的良師益友，陪伴您不斷探索和進步。
關鍵詞：建設項目管理企業；知識管理，知識管理系統
Abstract: this paper in the full drawing on and assimilating previous research results, and on the basis of comprehensive management, knowledge management and project management theory knowledge, analyzes the construction project management enterprise knowledge management of the functional requirements of the system, and put forward the knowledge management system analysis, and finally provides some construction project management enterprise implement knowledge management system of construction proposal.
Keywords: construction project management enterprise; Knowledge management, knowledge management system
中圖分類號： F279.23文獻標識碼：A 文章編號：
0 引言
與國際建設項目管理企業相比，我國建設項目管理企業發展較晚。但是隨著我國國民經濟的快速發展，工程建設的規模和數量越來越大，再加上政府對工程建設項目管理產業的鼓勵與扶持，我國的建設項目管理企業迅速發展，市場需求量大，從業公司數量劇增。在對建設項目管理企業的知識管理系統分析之前，有必要對所研究的企業類型及其特點進行界定。在此基礎上，才能分析該類企業對知識管理系統具體功能的需求。本文中所提到的建設項目管理企業是指為受業主委托對項目進行全過程或階段性管理的工程項目管理企業。
1 建設項目管理企業的定義及特點分析
1.1建設項目管理企業的定義
建設項目管理企業作為典型的知識密集型組織，其員工由受過良好教育、高素質的人員組成，建設項目管理企業主要提供的是無形的智力服務。即建設項目管理企業向客戶提供某些專業領域知識附加值高的建議，如戰略、經營、管理或者信息技術等建議。
學者汪世奇對工程咨詢企業的理解為：建設項目管理企業是受項目業主委托，按照合同的規定，代表業主對工程項目進行全過程或若干階段的管理和服務的咨詢單位，該單位是以委托合同為基礎、以提供智力服務為特征的知識密集型企業；是擁有多種專業資質、集中多種工程技術和管理人才的智庫
王卓甫等對建設項目管理企業的定義為：能業主或項目法人從事項目建設管理的企業，該企業受項目投資方（業主）的委托，業主方從事項目管理的知識密集型和管理型企業。
從上述幾種定義看，建設項目管理企業是以自己知識為項目業主提供工程項目管理服務的企業。本文通過借鑒給的建設項目管理企業定義為：從事工程項目管理的企業受業主委托，按照和合同約定，代表業主對工程項目的組織實施進行全過程或若干階段的管理和服務的企業。
1.2 建設項目管理企業的特點
建設項目管理企業作為咨詢企業的一個類型，其除了具有咨詢企業的特點之外，還具一些行業特點，現將建設項目管理企業的特點總結如下：
（1）建設項目管理企業是一個知識密集型的企業，知識既是其產品又是其核心的競爭力。其嚴重的依賴于員工的經驗和隱性知識，這類企業一般制定有標準的流程來解決客戶或業主遇到的問題。
（2）其服務的對象業主方的工程項目，其利用工程項目管理領域的專業知識幫助業主解決項目過程中遇到的問題。
（3）建設項目管理企業是以團隊為基礎，以項目為導向的。該類企業在為業主服務過程中，往往是由一個團隊來共同完成的，團隊成員具有多個專業方向的知識。
（4）其員工和組織的知識通過為業主解決問題的時候顯性化出來，這些知識表現為項目的各項方案或者報告等。
（5）人才流動大，容易造成知識的大量流失。
2 建設項目管理企業的知識管理應用現狀
隨著信息全球化和經濟全球化的深入，我國建設項目管理企業的競爭環境更加激烈，企業生存和發展的壓力不斷增大，建設項目管理企業也意識到了信息化對企業發展的重要性，不少企業已經建立了管理信息平臺。但是建設項目管理企業實施知識管理系統的還比較少。
本文以某典型建設項目管理企業為研究對象，該企業是一家集項目策劃、項目管理、招標、建設監理、造價咨詢、專題研究等為一體的綜合性工程咨詢企業。經過對該企業進行調研和訪談后，企業的知識管理應用現狀總結如下：
（1）企業管理者已經意識到知識管理對企業的重要性，也設置有專門的知識管理部門來推進企業的知識管理及系統的實施工作。由于缺少可以借鑒的同類企業知識管理應用案例，知識管理實施工作推進遲緩。
（2）企業已經應用了一整套的項目管理系統，該系統集成了辦公系統、項目管理系統等管理功能，使該企業的項目管理服務水平和員工的工作效率得到了明顯的提升。但是該系統缺少對組織知識的管理，使得該企業的知識沒有得到系統的梳理，只是信息的大量堆砌，員工尋找所需的知識困難。
（4）企業制定有較為完善的管理制度規定和工作流程，但是缺少針對專門激勵員工分享和傳承知識的制度。
（5）由于是咨詢企業，企業存在人員流動的現象。企業員工的知識未能夠得到充分的挖掘和轉化為組織的知識，即員工的隱性知識顯性化程度低。當擁有豐富經驗知識的工程師離職，對企業來說損失巨大。
（6）缺少適合的企業的知識管理系統。
3 建設項目管理企業的知識管理系統需求分析
3.1 知識管理系統定義
由于學者與專家對知識和知識管理的認識角度不同，因此對知識管理系統（Knowledge Management System，簡稱 KMS）的定義也存在著差別。
王文杰等對知識管理系統的定義是：知識管理系統企業實現知識管理的一個平臺，它是一個人機互動的計算機網絡應用系統，其系統的設計以能夠實現知識的發現、知識的共享和交流、促進知識的創新為目標。
程喜榮認為知識管理系統的本質是一個軟件框架，它是一個集成的多功能系統，能夠支持所有主要的知識管理與處理活動。
張建華認為知識管理系統是實施知識管理的依托平臺，有狹義與廣義之分。狹義的知識管理系統是指支持企業對知識鏈各個環節進行有效管理的軟件系統，是企業進行知識管理的工具，亦是企業進行知識沉淀和處理的平臺，可以看作廣義知識管理系統的技術子系統。廣義的知識管理系統是企業模型的抽象，是企業在知識管理方面的視圖。
夏敬華等將知識管理系統定義為：知識管理系統就是從技術上提供對知識生產、分享、應用以及創新過程的系統支持。
王君等學者認為知識管理系統作為實現知識管理的計算機系統，是一個具有知識管理能力和協同工作能力的軟件系統，是一種融合管理方法、知識處理、智能處理乃至決策和組織戰略發展規劃于一身的綜合系統，是知識管理實施的平臺。
如上學者對知識管理系統定義，雖然有區別，但都存在共性，即知識管理系統是實施知識管理的一個平臺，通過技術來支持知識的獲取、存儲、加工、分享和創新。
按照知識管理的過程來分，知識管理系統應具有的基本功能有（如圖 1所示）：
圖 1 知識管理系統基本功能
知識管理系統并沒有一個特定的具體模式，但構建知識管理系統時應當遵循兩個原則：
（1）知識管理系統的構建要服從知識管理的目標，就是能夠做到將恰當的知識在最恰當的時間傳遞給最恰當的人，使他們能夠做出最好的決策，只有達到這個目標，才能稱之為真正的知識管理系統。
（2）要取決于一個組織所吸收的知識類型，要做到對不同類型的知識進行恰當處理。
3.2 建設項目管理企業知識管理系統的功能需求分析
在對該典型建設項目管理企業知識管理應用現狀分析后，建設項目管理企業知識管理系統功能需求為：
（1）員工對知識管理系統的功能需求主要有
知識管理系統中有完善的各種知識庫和與互聯網的接口，通過知識管理系統員工能夠快速的搜索到自己所需的知識，提高工作效率；
各種知識之間的關系能夠以圖形化的形式展示出來，方便員工學習和利用；
當知識管理系統中沒有所需的知識時，系統應該告訴員工可以向企業的擁有該知識的專家請教，并可以提供在線的交流平臺；
系統能夠定期將員工所關注的知識呈送到自己的知識管理系統桌面上；
能夠有效地管理自己的個人知識并與他人分享；
能夠體現自己對企業的知識貢獻程度；
完善的崗位知識和培訓體系，員工能夠通過知識管理系統快速的適應崗位的工作要求，實現自我提高的目的；
完善的版本控制功能 知識管理系統應該有友好的交互界面；
（2）企業對知識管理系統的功能需求主要有
系統的編碼、分類企業、項目和員工的各種知識；
能夠收集項目建設過程中的經驗教訓，增加項目知識的重復利用率；
最大程度的使員工隱性知識顯性化出來，并將員工的顯性知識存儲到企業的知識管理系統中，以供其他員工分享，同時避免因為員工離職而造成的知識流失問題；
增強企業的知識創新能力；
具有項目管理功能，提高組織的項目管理水平；嚴格的權限管理機制，防止系統中的知識損失或者黑客的竊取；
能夠吸收組織以外的各種有用知識；
能夠降低企業的運營成本，如通過知識管理系統對員工在線進行培訓和考試，提高對員工管理的效率和降低成本；
綜合決策的支持，提高組織決策的科學性和正確性；
知識審計功能，即能夠查看員工的知識分享程度和操作記錄，以便于企業對員工的業績考核。
4 結論
在當今競爭激烈的市場經濟條件下，建設項目管理企業受到各種不同的挑戰與威脅，企業如何利用現代的管理方式和技術手段來充分的利用員工的知識和項目經驗，以提高自己的服務水平和增強自身的競爭力是亟需解決的問題。而知識管理系統便是幫助企業解決該問題的一個出路，它能夠幫助企業避免因員工流失而造成的知識流失，提高創新能力和服務水平。
參考文獻：
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關鍵詞：知識管理效益；因素；逐步回歸分析
一、知識和知識管理
到目前為止，對知識的定義沒有統一的認識，現在較權威的關于知識的描述和定義有：Romhardt發現了40種知識的兩分法，如顯性知識或隱性知識，個人知識與共有知識等。VonKroghandVenzin將管理與組織理論中的知識分為7類：隱含知識、蘊含知識、編碼知識、抽象知識、嵌入知識、事件知識、流程知識。本文所要研究管理的知識主要是指投資到企業，通過有效的管理，能為企業帶來效益并享有企業經濟剩余分配權的知識。
目前世界上共有上百種知識管理的定義，都從各自不同的角度對知識管理進行了界定和闡述。知識管理目前的研究主要集中在兩個方面：一是對人的管理，著重研究人的行為、技巧和思維方式，以及組織行為；另一方面是對信息技術的研究，強調對知識產生、傳播、應用等方面的技術實現。本研究綜合前人的定義，把知識管理定義為：所有一切與鼓勵和促進人們應用、吸收、傳遞、共享、創新知識，以實現個體或組織目標相關的活動都稱為知識管理。根據Quintas的定義“知識管理就是要持續管理所有知識，以滿足各種需要，并標示及運用現有的訊息來創造新機會”。可見，知識管理本身并不是目標，它的終極目標是通過吸收、儲存、傳遞和創新知識，創造價值、提高效益。由定義可知知識管理的對象是個別成員、群體和組織；知識管理過程是知識吸收、傳遞、共享、創新、應用的過程；知識管理的目的是提高個人、群體和組織的效益如圖1所示。
圖1知識管理
二、知識管理效益的影響因素
知識管理過程是鼓勵和促進人們吸收、傳遞、共享、創新知識的過程，在知識管理過程中，會造成促進或阻礙知識管理效益的因素稱為因子。
本文認為影響企業知識管理效益的因素主要有：領導支持力因子、人員因子、組織流程因子、基礎設施因子和文化因子（如圖2所示）。
圖2知識管理效益的影響因素
1．領導支持力因子。企業管理者特別是高層領導者對知識管理的重視程度和支持力度是實施知識管理的前提，企業各級管理者是知識管理的倡導者又是具體執行者，他們構成了企業實施知識管理的主要推動力量，沒有他們自始至終的高度重視和支持，企業的知識管理是不能產生很好的效益。本研究選取六個指標來反映高領導支持力：（1）領導能積極為知識管理融資并提供支持；（2）領導在優化創新、分享和利用知識方面充當模范；（3）領導非常重視員工培訓；（4）領導常常親自參與知識管理活動并表現積極；（5）領導認可和獎勵員工在知識管理方面的成就；（6）領導制定知識管理戰略。
假設一：領導對企業的知識管理的支持力度越大，企業的知識管理效益越好。
2．人員因子。人員是知識的主要載體，也是知識管理的主要對象，知識的吸收、傳遞、分享、創新等活動主要是依賴人員來完成，因此人員的好壞也是直接影響到知識管理效益的重要因子。該因子的狀態也選取了六個指標來反映：（1）人員本科及以上學歷比例高；（2）員工培訓和受教育時間多；（3）人均學習支出高；（4）組織成員崇尚學習；（5）人員適度流動；（6）人員創新意識強。
假設二：知識型企業人員越符合以上六個指標，企業的知識管理效益越好。
3．組織流程因子。知識型企業良好的組織流程應能促進企業內部人員的相互交流，創造各種跨部門活動的機會，讓不同部門員工有機會互相認識，消除部門隔閡，增加跨部門溝通的渠道，以及信息和知識的流動，將企業知識的聚集與運用列入企業的流程，對企業的知識管理起到積極的推動作用。從知識管理的角度減少流程中低效率的節點，建立扁平化的組織結構，盡可能地縮短溝通渠道，理順知識管理流程，從而提高知識管理的效益。主要反映指標：（1）組織結構傾向于扁平化；（2）組織各部門能夠有效的協調；（3）組織建立并實施了有效的學習機制；（4）組織建立并實施了有效的知識創新激勵機制；（5）組織有取得知識的流程、發現知識的流程；（6）組織知識能得到及時更新。
假設三：知識型企業的組織流程越符合以上六個指標，企業的知識管理效益越好。
4．基礎設施因子。知識管理基礎設施是企業實施知識管理的硬件設施，也是企業進行知識管理的基礎。雖然一般情況下，基礎設施是知識管理最易于著手的地方，但它的建設需要花費的時間最多，耗費的資金最大。它對企業知識管理的效益的影響也是不容忽視的。完善的基礎設施主要反映在以下六個指標：（1）企業人員電腦的普及率很高；（2）企業相關的信息系統硬件設施完善；（3）企業科研設施齊全；（4）企業數據庫建設及應用水平高；（5）企業電腦聯網率高；（6）企業與顧客和供應商的交流設施完備。
假設四：知識型企業的基礎設施越符合以上六個指標，企業的知識管理效益越好。
5．文化因子。企業文化是組織制度的補充，如果將規章制度作為知識管理保障的硬件條件，企業文化則是知識管理保障的軟件條件，在潛移默化中影響著知識管理效益。支持型的企業文化可以促進企業隱性知識的交流、分享和轉化，對于員工學習、獲取和應用新知識的積極性也有重要的影響。支持知識管理的企業文化反映指標：（1）組織的開放程度高，并能吸納外來文化；（2）鼓勵組織成員知識交流，沒有等級束縛；（3）形成鼓勵并增進知識的共享氛圍；（4）組織成員形成相互信任、相互激勵的氛圍；（5）顧客價值的創造被認為是知識管理之一項重要目標；（6）組織內贊賞團隊精神，尊重他人價值。
知識管理新文化一旦形成，將成為企業特有的組織行為方式，為增強企業核心競爭力發揮長期重要作用。
假設五：知識型企業的文化越符合以上六個指標，企業的知識管理效益越好。
三、知識管理效益影響因素實證分析
1．研究設計。本研究選取10家規模相似、前景較好的知識型企業作為研究對象，以凈利潤大小反映他們知識管理效益差別，并從企業的領導支持力、人員、基礎設施、組織流程、文化五個發面設計調查問卷。每個方面設定六個指標如上表所示，問卷量表采用李克特（Liken）五點式評量尺度，分成五個選項：（1）完全相符；（2）大部分相符；（3）一定程度上相符；（4）大部分不相符；（5）完全不符。對應選項分別給予5、4、3、2、1分。統計出來的結果運用逐步回歸分析、主成分分析數學方法，通過DPS統計軟件進行計算，從而驗證以上五個因子對知識管理效益的影響以及各自作用的大小。
2．樣本選取。本研究對武漢光谷10家知識型企業進行了調研，企業涉及新能源、新材料、生物醫藥、光機電、通信、IT等多個領域，他們在一定程度上是知識管理型企業，效益參差不齊。共發出300份問卷，收回有效問卷280份，問卷主要由管理者和技術研發人員填寫。平均每家企業填寫了28份問卷，每家企業的因子得分采用加權平均數。企業的最終因子得分如表1所示。
3．數據分析。運用逐步回歸數學分析，通過DPS統計軟件計算，建立因子間以及和凈利潤的相關系數矩陣。從而檢驗因子間的關聯性，以及驗證五個因子和凈利潤的相關性。
X1——領導支持力因子；X2——人員因子；X3——組織流程因子；X4——基礎設施因子；X5——文化因子；Y——凈利潤（知識管理效益）。
從其相關系數矩陣我們可以看出，五個因子之間具有較高的相關性，因此，我們不能割裂開來看五個因子，并且從X1，X2，X3，X4，X5與Y的相關系數看，該五個因子與知識管理效益高度相關，驗證了前文的五個假設。
表3
由表3的偏相關系數可以看出，五個因子與企業的知識管理效益存在正相關關系，根據偏相關系數的大小可以看出文化因子對企業知識管理效益影響最大，其次是基礎設施因子、人員因子對知識管理效益的影響較大；領導支持力因子對企業知識管理效益影響相對較弱。
表4
從表4得知，該模型的復相關系數R=0.93951，決定系數R2=0.88268，顯著水平趨進于0.05，說明了回歸方程高度顯著。因子和知識管理效益的相關系數置信度高達95%。
四、結論
綜合以上分析，說明了領導支持力因子、人員因子、組織流程因子、基礎設施因子、文化因子五個因子是企業知識管理效益的重要影響因素，前面提到的五個假設得到了驗證。由于因子間也具有高度相關性，因此知識型企業要實現高的知識管理效益，需要五個因子的整體優化。其中培育知識管理支持型的文化顯得尤為重要，在企業中形成知識學習、共享、創新的氛圍，有了軟件保障還不夠，還需要提供匹配的硬件條件。如加強基礎設施的建設，為提高知識型企業的知識管理效益提供有效的學習平臺；引進并培訓優秀人才，適度保持一定的人員流動率；建設與文化相匹配的組織流程，有了硬件和軟件的支持，爭取領導對知識管理的大力支持也是必不可少的。
參考文獻：
1．常荔，鄒珊剛，李順才．基于知識鏈的知識擴散的影響因素研究．科研管理，2001，（9）：122-127．
關鍵詞:知識管理；戰略管理系統
一、知識的基本概念與知識管理理論概述
(一)知識的概念及特征
知識一詞具有一定的抽象性，人們對知識的理解和定義各有不同，我國有部分學者認為知識是對環節及情景的理解、認識、識別，和對事物復雜性的準確把握。從這個觀點來看，知識應該是基于某一角度的信息整合而形成的觀點，這種觀點是基于對模式的承認和詮釋，當然，知識還可能包括部分假設和推理，這也是屬于覆蓋的范圍。知識可以是顯性的，被社會及公眾所認可，它也可能呈現出隱性的狀態，僅僅存在于某個人的腦海之中。從另一個視角來看說，當人們意識到了信息的真實意義和重要性時，他們就獲取到了相關知識，所謂的知識工作者就是依靠自己信息的理解能力來獲得專業知識，并將這些知識運用于實際行動。從實際工作情況來看，行業專家、領域學者、企業管理者都是知識工作者，一個學習型的組織必然是由一群積極尋求集體知識和智慧的知識工作者所組成。要對知識進行管理就必須明確和理解知識的特性，概括地說，知識具有高度精煉性、指導行為性、環境的選擇性、廣泛影響力、自我完善力、資本化、復制的限制性等明顯特征。
(二)知識管理理論概述
1、知識管理的定義。不同領域、不同角度對知識有著不同的定義：從知識管理流程的角度來定義，知識管理就是對知識的開發、創造、積累、共享等流程的控制，而這些流程也必須和企業組織流程相融合；從知識管理目標的角度來定義，知識管理就是有利于企業、單位等組織發展的活動，活動的目的在于要提升組織的運營及創新能力；從知識管理對象的角度來定義，知識管理就是對組織內部人員的知識和知識資產的管理；從知識管理方法的角度來定義，知識管理就是提升企業市場競爭力的一種策略。
2、知識管理的本質。知識管理過程也是系統的發現、選擇、提煉、釋放信息的過程，人們通過該系統能夠對特定的問題有更加深入、更加透徹的理解，知識管理的關鍵是人及人所具有隱性知識，知識管理的著力點也應放在知識創新上。
3、知識管理的基本原理和流程。企業知識管理的基本原理是通過對知識的管理來為股東創造價值的規律，它可以用動態過程表達出來：知識編碼和累積——知識傳播和交互——知識的開發與保值增值——知識的開發與保值增值實體化——知識市場價值化。
4、知識管理的難處。知識有顯性和隱性之分，顯性知識通常都具有自己的表達途徑，并且數據形式存在，所以管理起來相對簡單；而隱性知識基本上存在于個人的頭腦及經驗中，如果具有隱性知識的人不愿意將他的知識表述出來，那么管理起來就會變得十分困難，所以不容易被妥善的處理，企業就意識不到某些知識的存在，會出現下列情況：第一，因為沒有及時處理隱性知識，企業依然按固有的思維工作，導致工作重復、管理浪費、喪失機會成本；第二，因企業隱性知識外溢而造成損失。
二、知識管理主導的企業戰略管理系統的解析
知識管理主導的企業戰略管理系統是將企業知識管理提升到戰略層次，并會滲透到戰略系統中，成為保證戰略系統高效運作的手段，以知識性增長機制帶動企業發展。
(一)知識管理主導的企業界定
知識管理主導的企業會以知識為重要的資源來配置生產要素，并為知識的創新提供土壤，其主要業務是銷售知識產品和提供知識服務。例如：咨詢企業、金融行業、高新技術企業、致力于產品研發和創新的生產企業都屬于知識主導型企業。知識管理主導的企業在經營過程中總是會保證知識的積累、流動、共享，也會為了達到這種理想的組織狀態而不斷對組織架構和戰略制定進行調節。知識在一定程度上能夠保障企業在市場競爭中立于不敗之地，隨著現代企業之間競爭的加劇，企業經營所需要的知識也要不斷更新，這就要求企業去充分開發新知識、新技術，用知識提高生產經營效率，使企業內部各業務環節達到協調統一的狀態。總的來說，知識管理主導的企業具有如下特征：將知識作為創造企業價值最重要的資源、企業知識管理能夠給企業創造較大的回報、將企業的生存發展之道附于持續創新、企業知識型員工成為企業人員結構的重要組成部分、企業的組織結構趨向于扁平化。
(二)知識管理主導的企業戰略模式實質的分析
傳統的企業戰略管理已難以跟上時代形式，知識管理在企業戰略管理系統中地位凸顯，企業的主要任務是知識的積累、創新和利用，知識管理主導的企業戰略模式的實質要關注三個方面的內容：首先，組織結構，傳統的組織結構通常是模式化的堅持統一指揮原則，逐漸形成了一條職權等級鏈，個人僅受其上級領導的控制和監督，狹窄的管理幅度會增加組織的管理層級，使不同層級的溝通距離擴大化，高層管理者不能對低層業務活動直接監督，只能通過規則、條列來控制各管理層，企業如同一部運轉中的機器，依靠標準制度作為劑來保證這部機器的正常運轉，個性差異和人的判斷減少到最低限度，過多的關注結構在知識經濟時代是一種精力上的浪費，企業應重點關注具體業務發展、組織內部發現并發揮潛在能力、為企業引入新生力軍；其次，管理職能，隨著內外部環境不斷的變化，企業組織結構也需要不斷的變革以支持其戰略目標的實現，知識管理主導的企業應使員工迅速的獲得新知識、新技術，培養組織的自我學習能力來應對環境的變化，企業對外界信息的變化要保持一定的敏感性，管理者更是要承擔起隨時徹底變革組織結構的責任；最后，管理理念，傳統企業管理組織模式多由上級對下級實施控制和監督，權力的分配由上而下逐漸削弱，高度集權在一定層度上保證了公司的穩定性，但卻抑制了企業的知識創造性，特別是一些管理者出于個人利益隱瞞或偽造相關信息，使得信息和知識被模糊化、失真化，企業高層傳達的信息難以在一線落地，信息在經過層層的傳輸出現了較大的偏差，與之相反，知識管理理念下有較大程度的分權與授權，這就有利于知識實現共享，員工也可以獲得更多的企業信息，享有一定的企業經營知情權，相關制度和要求也更容易被員工掌握，員工在這樣的環境下更愿意主動學習，更具主人翁意識，節省了大量的管理精力和管理成本。
(三)知識管理主導的企業戰略管理系統結構的分析
從知識的視角來審視企業的組織結構及行為可領會更對的管理理念，從而形成新的戰略思想。需要注意的是企業戰略為一個體系，企業知識管理的過程最終還是要落實到經營管理之中，知識管理戰略系統可以慨括為如下幾點：首先，將企業作為一個有機的整體看待，從知識的視角對企業進行深入的分析，這實際上也是知識管理指導戰略管理系統的切入點；其次，分析企業知識管理和戰略管理系統之間的關系，將戰略系統分為戰略、事業、職能等不同的層次，各層次之間相互關聯，企業知識管理的基本原理作用與各個層級，這樣便形成了基于知識管理主導的戰略管理系統，由此我們也可以看出，以知識管理為主導的戰略管理系統應明確企業的知識優勢在哪、企業知識管理的基本原理與流程最終會在全企業推廣、企業各業務單元實施知識管理的最佳時機不同、知識積累和創新可形成交互的網絡；再次，進行企業以知識管理為主導的戰略管理系統的管理，在明確了知識管理為主導的企業戰略管理思路系統后，便可以通過確定組織權責、戰略選擇、戰略實施的過程來進行戰略管理，使企業內的每個業務單元都清晰地知道自己的職責所在，工作都達到一種恰當的飽和狀態，既然企業已經有了明確的戰略要進行管理，那么當各個業務單元就會明確自己的業務側重點；最后，選擇時機，實施戰略前要檢驗企業戰略管理系統的可行性，并評價本企業以知識管理為主導的企業戰略管理系統的有效性，這是一個完整的反饋過程，同時也是一個需要持續進行的過程，基于知識管理的戰略管理系統實施起來也有一定的困難，如果這些困難得不到有效的解決，那么以知識管理為主導的企業戰略管理系統將難以發揮其應有的作用，最好的方法應該先以試點的方式在企業進行，然后再逐步的實施全面推廣，通過不斷的實踐及反饋來逐步完善系統。
作者:曹穎 單位:重慶師范大學涉外商貿學院
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【關鍵詞】檔案管理 知識管理
一、檔案管理與知識管理
檔案管理分為廣義和狹義兩種，廣義主要是指對建立的檔案進行保管；狹義主要是指對已經入庫的檔案進行日常養護工作。而在我們日常的檔案管理中，除了妥善放置檔案和對檔案進行維護外，還有就是對于檔案內容信息進行管理。對于檔案內容的管理，其實是一種對于檔案內部具有使用價值的知識管理。
知識管理起源于商業管理，是誰具體提出知識管理這個概念重說紛紜，知識管理主要是管理團隊通過科學合理的管理方式，對于知識資源進行重組和分配，保證其得到有效利用。我國對于知識管理的主流解釋是，將組織的智力和記錄型信息轉化為更大的生產力。從上述定義可以看出，我們將知識管理定義為利用對于知識的有效管理和利用，提升企業的效益。
二、檔案管理和知識管理
（一）檔案管理和知識管理的相異點
從檔案管理的定義上可以看出，檔案管理僅僅是對于檔案的管理，遵循嚴謹的制度，采取先進的管理技術，保證檔案的真實性和價值。在管理中，管理人員沒有自主地參與，完全遵從現有制度進行管理，一切符合檔案管理的程序。
知識管理不僅僅是對于檔案的管理，還包括對于檔案中的內容進行學習，然后通過管理人員的智慧，將從檔案中得到信息進行重組，找到具有價值的信息并加以利用，來創造出更大財富或找到提高生產力的方式方法。對于知識管理來說，更加強調管理人員的參與性，管理人員的主觀能動性的參與部分非常多。
（二）檔案管理和知識管理的相同點
檔案管理和知識管理都是進行檔案或知識管理，并且通過良好的管理實現檔案或知識其本身的價值。但從二者的具體管理方式上分析，主要有以下幾個相同點：
（1）管理對象。不論是檔案管理還是知識管理，其管理的對象都具有知識的屬性。檔案管理的對象主要是由文字、圖標記錄的信息型知識，可以讀取或運用并找到最終利用價值；知識管理的對象是記錄型知識的顯性價值和隱形價值，通過管理人員的分析利用找到最終的利用價值。
（2）管理目的。我國《檔案法》中對于檔案的管理目的進行了明確規定，對檔案工作實行統一管理，保證檔案的完整性和真實性，從而提供詳實信息便于查閱。保證檔案提供信息的真實性，是滿足社會或個人對于檔案信息的要求，也是檔案管理的目的。知識管理的目的則是通過群體的智慧找出信息的顯性價值和隱形價值，充分發揮出知識的自身價值來服務于社會。因此，不論是檔案管理還是知識管理，其最終的目的都是服務社會。
（3）管理流程。對于檔案管理的流程，基本分為以下六個步驟：①資料接收，②整理，③鑒定，④保管，⑤統計，⑥利用。而知識管理的流程主要分為以下七個步驟：①知識產生，②收集，③存儲，④加工，⑤整理，⑥評價，⑦利用。不論是檔案管理還是知識管理，其流程都是線性而有序的。因此，二者的管理流程十分相似。
（4）管理技術。隨著科學技術的發展，特別是計算機技術的發展，對于管理人員來說是一項福音。通過計算機強大的存儲能力和快速地查找能力，不論是檔案管理還是知識管理，都是以計算機為主要的管理技術進行管理。從而保證提供給客戶詳細、準確的信息。因此，二者的管理技術基本相同。
參考文獻：
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【關鍵詞】知識管理 知識分享 核心環節
1 知識管理
1.1知識管理發展歷史
從彼得德魯克首次提出知識作為組織資源的重要性以來，知識管理不到五十年的發展，已經為企業、政府和社會創造了巨大的價值。在此期間，德魯克和斯特阿斯曼強調了知識作為組織資源的不斷增長的重要性；彼得圣吉則將重點放在“學習型組織”上；榮格和托馬斯艾倫的研究為我們理解組織內知識如何產生、利用和擴散做出了貢獻。
到了八十年代，知識作為競爭性資產的重要性已逐步明晰化。用時，依賴于技術手段的知識管理系統取得一定發展，產生了諸如“知識獲取”、“知識工程”、“基于知識的系統”等觀點和名詞。八十年代末，“知識管理”這個術語正式被編入詞典，有關知識管理的論文和專著也不斷涌現。
九十年代以來，隨著國際咨詢公司的加入，美國、歐洲日本的許多企業建立了重點知識管理項目。越來越多的專業組織加入到探索知識管理與他們各自領域關系的行列中。
1.2知識管理的定義
本文側重從企業管理的角度和要求出發，探討狹義上的知識管理。目前對“知識管理”這個概念還沒有公認的定義，具有代表性的觀點可歸結為三個學派，即行為學派、技術學派、綜合學派。
行為學派認為，“知識管理就是對人的管理”。這個學派認為知識等于“過程”，是一個對不斷改變著的技能等的一系列復雜的、動態的安排。代表定義如“知識管理是指為了增強組織的績效而創造、獲取和使用知識的過程。”（Bassi）
技術學派認為，“知識管理就是對信息的管理”，主要研究信息管理系統、人工智能、重組和群件等的設計、構建過程。這一學派認為知識等于“對象”，并可以在信息系統當中被標識和處理。
綜合學派結合了以上二者的觀點，并引入創新，強調知識管理是企業的一套整體解決方案，要將信息和人連接起來進行管理；要將信息處理能力和人的創新能力相互結合，增強組織對環境的適應能力。本文也將從這個角度探討知識管理與知識分享。
2 知識分享及其重要性
2.1知識管理的核心——知識分享
知識管理分為以下幾個主要過程：知識定義、知識獲取、知識選擇、知識儲存、知識分享、知識運用、知識創造、知識銷售。由于知識與其他資產的相比具有特殊性，體現在知識不具獨占性并且不會損耗， 即使擁有知識的主體把知識傳遞給他人，其自身依然擁有這些知識。甚至在知識提供者（擁有者）與接收者的互動之中，雙方所獲得的信息與經驗都會增加。在Arthur Andersen Business Consultant提出的知識管理概念中，將知識管理用公式定義為：KM=(P+K)S。其中，KM表示知識管理(Knowledge Management)；P指人員(people)；符號“+”是指以信息通訊技術協助知識管理的建構；K是知識(knowledge)；最后， 以s (share) 分享為次方。公式說明了人員、知識和信息技術在知識管理中的重要性，知識分享在知識管理的成效上尤其發揮著重要作用。當s= 0 時，KM只會等于1。由此可見，知識分享可使知識管理產生指數成長的效果，促使其效能充分地發揮。另一方面，根據有相關研究及實際的經驗指出：知識管理最大的難題就在知識分享， 同時也是組織衡量知識管理或組織學習績效最主要的一項要素。所以，知識分享在知識管理領域具有核心作用。
知識分享是在特定環境下，在知識擁有者意愿的基礎上，借由一定的技術實現手段，由知識擁有者向知識接收者擴散其擁有的知識，接收者通過接收、內化進而分享并利用的過程。在此過程中，知識對原始擁有者的價值也在增加。這一概念主要有以下方面的內涵：
（1）知識分享離不開一定的環境，這里的特定環境包括有利于知識分享活動的技術平臺、組織體系、文化氛圍等要素，Nonaka曾提出“bar”的概念來概括這種特定環境。
（2）知識分享的實現需要一定的技術手段，如信息技術、通訊技術、設備等。
（3）知識分享是一個行為過程，只有在知識擁有者擁有知識并愿意拿出來與別人分享的前提下，知識分享才成為可能，知識擁有者需完成的知識轉化過程包括社會化和外化。
（4）知識分享的最終實現，還有賴于知識接收者接收、內化和利用的程度。如果接收者不能完成知識的轉化（包括整合化、內化），這樣的知識分享是失敗的。
（5）知識分享是企業產生創新知識的重要手段。知識分享是知識共享的前提，知識共享是知識分享的結果。彼得圣吉認為企業實質上是一個“學習型組織”，企業的知識是通過員工之間的溝通和相互學習產生的，這種學習是使他人獲得有效行動力的過程。員工相互交流和組合已有知識的效果將超過個人知識的簡單疊加，在此過程中不僅知識的價值得到了增值，企業也獲得了創新知識。
2.2知識分享的重要性
2.2.1員工需要知識分享
員工在知識分享中扮演了雙重角色，他們既是知識的擁有者和提供者，又是知識的接收者，對個人而言，知識分享將帶來許多優點。
知識分享可以檢驗員工的知識技能，個人擁有的內隱知識常常是經驗性的、個性化的、甚至原因不明的，知識分享可以通過員工之間的互動找出其中的關鍵成功因素，剔除錯誤因素，并加以推廣。
員工可以在學習中成長，圣吉已經指出，真正的知識分享不是給他人什么，，或是從他人處得到什么，而是一種學習，是一種使他人獲得有效行動力的過程。知識分享幫助他人和自身發展新的行動能力。
知識分享還能體現員工的價值。個人的價值存在于自身之外，取決于他能為他人做出什么貢獻。知識擁有者（提供者）通過知識分享使接收者獲得了知識、有效行動的能力，也為所在組織的績效做出貢獻，其個人的知識和技能得到承認和提升，員工的自身價值也能得到充分體現。
2.2.2組織需要知識分享
知識分享使知識與其原始擁有者分離，由個人知識升華為組織知識，減少了組織對自然人的依賴。組織不用擔心由于員工的流失導致組織失去某些重要知識，從而也減少了企業人力資本投資的風險。
知識分享能顯著提升知識管理績效。由KM=(P+K)S的定義明確指出知識分享對于衡量組織知識管理績效或組織學習績效的重要性，隨著知識分享的發展，組織學習績效相應將發生指數倍的提升。
知識分享有助于構筑企業核心競爭力。借助于組織提供的技術平臺、組織體系、文化氛圍等構成的知識分享平臺，組織成員在此平臺下將更易發展出組織特有的知識，并且這些知識更可能是有價值的、稀有的、難以模仿的、不可替代的，從而成為企業相對于競爭對手競爭優勢的來源，發展出其核心競爭力，為企業創造一種持續性的競爭優勢。
參考文獻
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【關鍵詞】知識管理 業務流程 流程導向
一、引言
以顧客為中心的流程型企業是信息時代企業發展的趨勢。知識大部分是在流程中產生和使用,知識管理能力直接影響流程的績效和創新,導致組織的學習能力、知識的創造、整理與運用等日益引起重視。知識管理的研究目前已成為學術界和企業界關注的熱點之一。知識管理是組織、流程和技術的統一體,需要和流程管理相結合,以使得個人技能整合為組織的知識,這是流程變化管理的基礎。但在目前有關知識管理的討論中,知識的內涵還比較空泛,研究的內容還基本停留在知識獲取、知識的共享機制和平臺開發上。雖然有學者認識到了知識管理與流程管理的互動,但討論的重心還基本是知識管理。在知識管理如何支持企業運營方面的討論還有待深入。
流程是企業的重要知識,流程變革需要知識管理的支持。這些知識大多是容易交流、存在業務運作的淺層,也有一些知識存在組織的深層,難以獲取和管理,但對組織的運營和變革起著不可或缺的作用。可以說,知識管理就是企業對業務流程中無序知識進行系統化管理,實現知識共享和重用,以提高企業的業務水平和效率,所以,企業在考慮知識管理的組織機制、企業文化和技術手段等問題時,必須將知識管理與具體的業務流程集成起來。
二、流程知識
就知識的分類而言,現在有許多關于知識的描述和定義,如Romhardt發現了40種知識的兩分法,如顯性知識與隱性知識或隱含知識、個人知識與共有知識;Von Krogh Venzin將管理與組織理論中的知識分為7類:隱含知識、蘊含知識、編碼知識、抽象知識、嵌入知識、實踐知識、流程知識等。
業務流程是指為完成企業某一目標(或任務)進行的一系列相關的活動有序集合,它接受一種或者多種輸入并產生對顧客有價值的輸出。人類的一切復雜活動都需要一定的知識才能完成,因而可以說組織的所有業務流程都必然蘊涵著知識及知識的流動,并體現為一系列的知識活動。面向業務流程的知識管理運作模式將知識看作是用來完成流程中某項任務的資源,同時也是該任務或流程的產品。整體的、面向業務流程的知識管理解決方案必須綜合考慮數據、信息、知識等各種要素。在日常業務流程中,只要缺少一種要素就會阻礙整體績效目標的實現。業務流程與知識管理的密切聯系體現于下面幾個方面。
第一,業務流程的優化是企業知識活動的結果,利用過去積累的各種運營知識,對環境因素進行分析,設計針對新問題的價值生成流程的結構。
第二,業務流程本身是企業知識的重要組成部分。通過流程描述,記錄了企業在什么條件下、如何進行應變策略設計、應變策略如何實施、將獲得什么樣的預期結果。
第三,業務流程是知識積累的載體。從信息的角度看,業務流程的運作過程是信息積累并轉變為有用知識的過程,通過對這些運作信息的分析可以積累新的業務運作規律,最終轉變吸收為企業知識。另外,流程運營中可能遇到原來設計階段所未能充分預料的問題,這些問題的解決過程就是一種經驗知識,對業務流程運作的評價則形成了對知識運用效果的注解。因此從知識管理的角度看,業務流程的沒計可以看成企業以流程為載體,實現知識過程的不斷更新。
第四,流程導向(Process Orientation)與傳統的職能制(Hierarchies)是相對的,流程導向強調流程、流程輸出的結果以及顧客的滿意度。
第五,從知識管理的角度,流程知識也是組織知識的重要組成部分。流程知識不僅包括流程本身的知識,而且還包括在流程中被創造和應用的知識。流程知識是關于流程的情景的(contextual)、經驗的(experiential)、價值負載的(value laden)和具有洞察力的(insightful)信息,包括如何構造流程、如何協調流程、如何執行流程、什么樣的輸出是想要的以及流程對組織有什么樣的影響等。業務流程知識一般可以分為基礎性知識、常規操作技巧和業務經驗等(王廣宇,2004)。基礎性知識可以通過流程建模的方式獲得,常規操作技巧是已被編碼的知識,它們均屬于顯性知識;業務經驗則是存在于雇員頭腦中的知識,很難從知識所有者的身上剝離出來,屬于隱性知識。
三、流程與知識管理流程的關系
弗朗霍夫(Fraunhofer)知識管理模型在歐洲被視為最有價值的整體知識管理模型之一,它對分析、尋找和開發整體的知識管理解決方案非常有幫助。圖1是弗朗霍夫知識管理參考模型的第一層和第二層,模型的第一層是能為組織帶來價值增值的業務流程,它不僅是知識的發源地,而且是知識發揮作用的場所。知識從業務流程中產生出來并在業務流程中或業務流科之間分享。模型的第二層是知識管理的核心流程,同業務流程一樣,知識管理流程也是由知識管理活動所構成,該流程是由四種核心活動構成,即“產生知識”、“儲存知識”、“傳遞知識”和“應用知識”。第一,產生知識。產生知識與創造知識、獲取知識有一定的相同之處,以至于許多人認為它們是同義詞。事實上,它們之間有一定的差別。獲取知識是指從組織內外獲得已經存在的知識;創造知識是指在現有知識的基礎上創造出新知識。產生知識既包括獲取知識,也包括創造知識。第二,儲存知識。由于組織知識有不同的類型,知識的儲存方式也就有所不同。顯性知識可以存儲在組織的知識庫中,隱性知識則可以通過建立案例庫等形式實行間接存儲。儲存知識并不是將知識放在一邊,是需要不斷地加以更新。第三,傳遞知識。傳遞與傳播、擴散、共享基本上同義,顯性知識可以通過電子郵件(E-mail)、內部網(Intranet)、外部網(Extranet)等來傳遞;隱性知識則只能通過邊干邊學、知識經驗“師帶徒”等方式來傳遞。第四,應用知識。產生知識是基礎,存儲知識是手段,傳遞知識是前提,而應用知識則是知識管理的最終目的。應用知識就是將組織擁有的顯性或隱性知識用于解決問題的實踐中,從而為組織創造價值。
另外,Gerhard把知識管理流程劃分為三個階段:知識產生(creation)、知識集成(Integration)和知識傳播(Dissemination)。
四、流程導向知識管理的運作
1、確定流程導向知識管理的目標。概括地說,知識管理的目標就是將最恰當的知識在最恰當的時間傳遞給最恰當的人(工作者)。具體地說,知識管理的目標包括將隱性知識轉化為顯性知識、創造新知識、共享知識、減少知識的丟失以及加強對新錄用員工的培訓等等。流程導向知識管理的范圍不僅包括對流程知識和知識流程的管理還包括將知識同業務流程的集成。流程導向知識管理的主要目標包括促進業務流程中的知識流動、提高流程的可見度(Visibility),獲得流程知識以及記錄流程中與工作任務相關的知識(Maier and Remus,2003)。流程導向知識管理目標的確定是知識審計的結果。流程導向的知識管理目標的制定需要考慮流程導向的管理活動是否已經進行。比如組織是否已經實施了業務流程重組(BPR)、業務流程改進(BPI)和業務流程管理(BPM)等。如果流程導向知識管理活動已經進行,業務流程得到了優化,則可以設計一個流程導向知識管理的參考模型。
2、構建面向流程的知識管理系統。Jennex等人將知識管理系統(Knowledge Management Systems,KMS)分為兩類:面向流程的知識管理系統(Process-Oriented Knowledge Management PO-KMS)和面向基礎設施的知識管理系統(Infras-tructure-Oriented Knowledge Management Systems,PO-KMS)建模分析;Dellphi研究小組將流程知識定義為成對默認的和外在的知識的收集從而達到流程的有效執行;Remus將知識管理系統分為3大類,其中一種類型就是流程知識管理系統,能為相應的工作和企業流程的執行者提供更準確的信息;在KnowMore項目中,使用者首先定義與每個業務流程相關的查詢規則,當流程被執行之時,一個知識獲取系統通過執行事先定義好的查詢要求為使用者自動提供相關知識;在MILOS的項目中,提出了一個流程知識管理計劃,該計劃能夠從現存的流程模塊中分析業務流程,這一現存模塊包括了所有用來開發軟件系統的經驗和例子;在MOKA的項目中,可以將活動定義為一個知識要素并且也能與包括例證、約束、規則和實體的其它知識要素相聯系;EDEN工具支持對項目的高水平控制,能夠利用相關的經驗信息和被其他的團隊成員所捕捉到得知識。天津大學馮楠在知識管理與業務流程管理生命周期基礎上提出了一種面向流程知識管理體系結構(見圖2)。該體系結構下,流程設計者設計流程過程中能夠使用已存在的流程模塊和存儲在流程庫中的執行結果,從而使流程設計更加有效。其他的相關研究包括MIT的業務流程手冊以及AIS項目等。知識管理系統的建立無疑有助于知識管理的實施,但知識管理系統的建設必須與業務流程緊密結合起來,否則知識管理系統將難以發揮作用。
3、建立面向流程的知識組織架構。近年來,在企業知識管理的實踐中出現了大量在本質上屬于目標團隊形式的新組織模式,如“靈活特定目標型”(ad-vocacy)、“無限水平組織”(infinitely flat organization)、“蛛網結構”(spide’s web)、“倒金字塔”(inverted pyramid)、“星爆模式”(starburst)以及“內部市場”(internal market)模式等。這些新的組織結構的共同特點是都把知識視為企業最重要的資源,組織結構的設計朝著動態化、網絡化的方向發展。隨著職能型組織逐漸被流程導向型組織所取代,組織的中間管理層變得越來越少,組織的結構也越來越趨于扁平化。這些新的組織結構與傳統的等級制結構相比,具有較強的應變能力。
4、加強流程導向知識管理審計。知識審計(Audit)是知識管理項目至關重要的一步。有目的的知識審計,不僅是一次組織需求評估,而且是一次文化評估和考查,識別出知識的需求可用、缺失、應用和限制。知識管理審計一般包括識別組織現有的知識以及當前需要的知識,知識管理審計可以分為知識管理項目開始前的審計和知識管理項目結束后的審計。項目開始前的審計主要是分析知識管理的環境、障礙以及促進因素,以發現組織在知識管理方面具有的潛力和優勢,從而制定有效的知識管理方法路線圖。項目結束后的審計主要是對項目實施的效果進行客觀地評估,尋找不足之處,以便進一步改進知識管理活動。
流程導向知識管理審計同樣可以分為知識管理項目開始前的審計和知識管理項目結束后的審計。知識管理項目開始前的審計主要是:審查組織是否已經開展流程變革項目;知識管理活動與哪些流程結合可以提高流程的效率;知識管理活動如何同組織的業務流程相融合等。知識管理項目開始前的審計是確定流程導向知識管理目標的前提。知識管理項目結束后的審計主要審查知識管理活動是否成功地融入到了業務流程,業務流程的效率是否有了提高,業務流程還需要什么樣的知識等,審計的結果主要是為進一步的流程導向知識管理活動提供指導。
5、營造企業文化環境。企業知識管理把知識和知識活動作為企業的財富和核心,通過創建合適的環境和條件,實現知識的采集與編碼、積累與儲存、交流與共享等,在知識創新中謀求企業競爭能力的提高和企業的可持續發展。因此知識管理要構建適合企業知識管理要求的文化環境。Authur Anderson咨詢公司認為有下列幾個重點:組織應該鼓勵并支持知識的共享;讓組織充滿開朗和彼此信任的氣氛;將協助顧客創造最大價值當成知識管理的首要目標,以及讓組織內的員工都能自發擔負起自我學習成長的責任。
五、結束語
通過知識管理實現流程管理,可以對企業的知識資源有系統化的認識,比較有效地把握經營運作相關的各個環節知識的存在方式和強弱,以便采取相應的措施來沉淀、共享和創新。業務流程和知識管理流程的縱橫交錯,既支持流程的高效運行、改造和創新,同時使知識管理落實到實處。業務流程與知識管理的整合是流程導向知識管理的主要目的,為了將知識融入業務流程之中的價值增值活動,需要建立面向流程的知識管理目標、知識管理系統營造企業文化環境以及知識管理組織架構,并加強知識管理審計。
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關鍵詞 知識管理 流程 高等學校
中圖分類號：G203 文獻標識碼：A
一、知識管理的定義
數據和技術的快速增長，觸發到有用信息的數據，被稱為知識的轉化。如今，人們都知道的知識和樣式獲取，識別，捕獲，保存和利用它的價值，讓知識可以共享，而不會失去它，換句話說，知道如何管理知識。知識管理術語就這樣創建了。
知識管理作為管理設備增加了知名度，在過去的十年已經有擔憂知識管理是否只是一種時尚，研究人員和學者一直在爭論其風行之類的特性。Stankosky表示知識管理肯定不是一時的頭腦發熱，因為以知識為基礎的經濟時代來臨了。
雖然知識管理是沒有公認的定義，但大部分都是非常相似的。根據Rumizen所說，知識管理是一個系統的過程，其中所需要的知識組織成功創建，捕捉，共享和利用。
每個人都是一個個人存儲知識培訓，經驗和非正式的網絡，朋友和同事，就是我們所尋求的對象，我們要解決一個問題，或探索的機會。從本質上講，我們把事情做好，知道答案或知道別人誰做成功。知識管理組織制定的方式試圖認識和歸檔均來自各部門或院系的員工，并在某些情況下，組織內的知識資產即使從其他組織有著相似的區域是一個過程利益或專業化。作為信息和知識資產轉化為堅持價值的過程中，它也被定義。它連接的知識，他們需要采取行動，當他們需要它的人。知識管理關注的是作出正確的知識提供給合適的處理器，如人或電腦，在正確的時間在簡報上以適當的成本。通用的知識管理知識可用于一個以上的個人，如組織作為一個整體，也就是說，分享它。知識管理幾乎是一個新的領域，在高等教育機構才剛剛開始。有一個巨大的發展分享知識的舉措，高等教育機構從而實現業務目標的價值。
二、知識管理的研究方法
本文的數據是總結了以前的科學著作中的數據，并進行總結。
三、知識管理的研究結果
知識開始作為原始數據和數字。例如，教育機構智力的市場價值。同樣，上下文中所說的數據就是特定高校的每個學生的智力因素。在文件或數據庫中的信息很容易捕獲；大量的數據用現代信息技術能很方便的檢索到。只有當信息經過經驗判斷才能變成知識。知識僅僅是可以操作的信息，這使我們能夠預測，偶然的關聯或是預測決定。知識管理已經存在并使用了很長時間，直到幾年前才被人們認可。
知識被企業視為最重要的資產。這是假設每一個經驗是可重復使用的，表示可以被其他人重復使用。一種比較普遍的認定認為知識主要有兩種：顯性和隱性。顯性知識是文件信息，可以方便使用的。它可以是正式的，共同的語言。隱性知識是指知識嵌入在組織中的人的思想里的。根據Delphi Group的調查顯示，組織中的最大部分知識（42%）是存在于員工頭腦中的隱性知識；但是幾種不同種類（電子的和紙制的）的顯性知識總和卻又大于隱性知識。可見，隱性知識和顯性知識在組織中的分布是相對平衡的，所以兩種知識都必須得到相同的重視。 知識管理的原則是對組織來說“他們知道什么是很重要的”。所有的組織教育機構也不例外，都有固有的以某種方式存儲、數據和傳輸知識。現在的問題是通過知識資本的有效利用，什么價值加入到他們提供的產品和服務中。有效的知識管理方案重點是如何應用并利用訣竅嵌入到工作中。知識管理中所面臨的挑戰是提供給正確的人以正確的知識在最恰當的時候。
組織更好地管理他們的知識工作，是認真審視自己的過程，著眼于改善他們的表現。在這樣的情況下，按照這樣思維，應該見效：開發基本過程的能力；尋找缺少的量度；考慮標桿；擴散內部知識和實踐；提供一個支持性的學習環境；解決已知的知識缺口；檢查和檢驗假設；隱顯；學習故障。
所有組織都以某種方式進行知識的存儲、進入和傳輸。現在的問題是什么樣的價值加到他們提供的產品和服務，才能使知識資本有效利用。高等院校有著重大機遇運用知識管理的方法支持他們的每個使命。在目前的高等院校，科研是知識的創造和傳播的關鍵。高等院校不再只給學生提供知識，還有對知識的運用和溝通以備將來使用。因此，當代的海外高校已經適應了知識型社會的角色轉變。
四、知識管理研究分析
知識管理的概念是極其復雜的，要進行簡單的界定很不容易。正如Ackoff所說，數據被定義為符號表示屬性的對象，事件和它們的環境。觀察他們的產品，但都是沒有用的，直到他們在一個可用的，相關表格。數據和信息之間的差異是一種功能性的，而不是一個結構的差異。摘要中包含的信息符合開頭提出的問題，如誰、什么、何時和多少。信息系統生成，存儲，檢索和處理數據，因此，可以說，信息來源于數據。另一方面是知識上的“訣竅”（而不是知道是什么，或不知道誰），是什么使信息轉化為指令的過渡可能。知識可以由傳輸，指示或從經驗中提取。這意味著數據的符號（例如數字，字母或字母的形式的話），表示對現實的東西，但除非投入的背景下，通過某種形式的問題，他們不給任何意義。你這樣做只是把它變成某種上下文，它成為信息。另一方面，知識是你的能力，使用這個信息轉化為執行特定任務。
有兩種類型的知識：一個是顯性知識，它可以表示文字和數字的形式共享數據，科學的配方，產品規格，手冊，普遍原則，等等。這種知識可以很容易地傳送個人之間的正式和系統。隱性知識是高度個人化和難以形式化，很難與他人溝通或分享。主觀的洞察力、直覺和預感屬于這一類的知識。此外，隱性知識是深深地植根于個人的行為和經驗，以及理想、價值和情感他或她擁抱。知識源于個人，但它體現在團隊和組織。在一個組織中，顯性知識的例子是策略、方法、流程、專利、產品、和服務。隱性知識的例子在一個組織是技能和能力、經驗、人際關系的內部和外部組織，個人的信念和價值觀，和想法。
知識管理是網絡新經濟時代的新興管理思潮與方法，管理學者彼得?杜拉克早在1965年即預言：知識將取代土地、勞動、資本與機器設備，成為最重要的生產因素。受到1990年代的信息化蓬勃發展，知識管理的觀念結合網際網絡建構入口網站、數據庫以及應用電腦軟件系統等工具，成為組織累積知識財富，創造更多競爭力的新世紀利器。
“知識管理是一個過程，強調生成、捕獲和分享信息知道和整合這些商業行為和決策為更大的組織效益。“Maggie Haines， NHS所長。“創建和后續管理的環境，鼓勵知識創造、共享、學習、增強，組織和利用的利益組織和它的客戶”Abell & Oxbrow， tfpl Ltd， 2001。“一個組織的能力來創造新的知識，傳播到整個組織，體現在產品、服務和系統。”Nonaka & Takeuchi， 1995。“知識管理是一個相對年輕的公司紀律和一個新的方法來識別、利用和剝削的集體組織信息、人才、專業和技能。”Office of the e-Envoy， 2002。ASTD的高級主管布蘭和馬克認為“知識管理是對智力資本及其創造、收集、組織、傳播、運用等一系列相關過程進行明確、系統的管理。”巴士認為“知識管理是指將智力成本和信息資源回報最大化的策略和結構。知識管理依賴創建、收集、共享、整合和再利用知識的文化和技術過程，其目標是通過提高效率和效益來創造出新的價值。”美國德爾集團創始人之一卡爾?弗拉保羅認為，“知識管理就是運用集體的智慧提高應變和創新能力”，是為企業實現顯性知識和隱性知識共享提供的新途徑。Stankosky描述知識管理的四大支柱為：（1）領導；（2）組織；（3）技術；（4）學習。HE機構表示，將知識業務因為它們參與知識創造、傳播和學習。HE學院的目標來準備新一代的技能、文化和科學素養、靈活性和批判性的探索能力和道德選擇必要的社會做出自己的貢獻。
當知識管理體系投放市場的時候，他們可以從中吸取他們的同行在企業部門的教訓。一些要點有：制定戰略。在做任何其他事情之前，確定我們想要完成的任務和目標；組織基礎設施―人力資源、成功的金融測量和信息技術支持。認為技術是一個推動力量；尋求高層的支持，使有人相信有利可圖，然后倡導實施；選擇一個試點項目，選擇一個具有高沖擊的組織，而是低風險以建立信譽；制定詳細的行動計劃，定義過程和角色和激勵團隊的試點項目；實驗結束，結果評估和改進行動計劃。
當前高等教育機構承認他們的智力資本的價值對他們繼續在社會上扮演的角色。一個關鍵因素在于一個機構的知識管理是其文化的信仰、價值、規范和行為，都是獨一無二的組織，非正式的是一個不成文的規則。
五、研究結論
高校有重大應用知識管理實踐的機會來支持每一個部分的任務從事教育公共服務的研究。一個機構廣泛的知識管理推廣，可以導致指數倍數增長，分享知識不僅是顯性和隱性，和隨后的福利。知識管理的技術和技術的使用在高校教育是至關重要的，通過利用知識資本，組織的性質變化變得更加有效。如果能有效的完成，它將會有更好的決策能力，減少了產品的開發周期，提高學術和行政服務能力，并降低成本。
（作者：上海歐薩評價咨詢股份有限公司，研究方向：人力資源管理）
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關鍵詞：知識；知識管理；知識共享
企業是一個知識的集合體，知識是企業競爭優勢的根源。企業的知識存量所形成的知識結構決定了企業發現未來的機會、配置資源的方法等創新活動的能力。企業內的知識，尤其是一些隱性知識難以被競爭對手所模仿；企業內各種資源效能發揮程度的差別都是由企業現有的知識所決定的，從而最終在企業產出及市場力量中體現出競爭優勢。
知識經濟時代，知識成為企業最重要的增值資源，知識管理是企業管理的重要內容，應成為企業價值鏈管理的核心。知識管理的目標是建立企業知識庫，實現知識共享和增值。知識共享是價值鏈增值的重要手段，知識增值是企業價值鏈的增值。
知識管理的產生和發展
知識管理是指20世紀90年代后半期西方企業管理界和經濟理論界總結和實踐的一種新的企業管理方法。它是指企業作為一個組織整體對知識的獲取、存儲、學習、傳播、應用、共享、創新的管理過程，目的是提高組織中知識工作者的生產力，提高組織的應變能力和反應速度，創新商業模式，增強核心競爭力。
一般認為，知識管理的概念最早是由彼得·F·德魯克提出來的。他在1988年發表的《新型組織的出現》一文中指出，在經歷了管理權與所有權分離、命令－支配型組織之后，由于信息技術的發展，企業將進入新的形態：由專家小組構成的知識型企業。它“應該被稱為信息型組織。它以知識為基礎，由各種各樣的專家組成。這些專家根據來自同事、客戶和上級的大量信息，自主決策，自我管理。”發生這樣變化的根源是信息技術。《新型組織的出現》一文被稱為知識管理的“指南針式的開山之作”。
日本教授野中郁次郎深入研究了日本企業的知識創新經驗，提出了著名的“知識創造轉換模式”，該模式已成為知識管理研究的經典基礎理論。野中郁次郎特別強調隱性知識和知識環境對于企業知識創造和共享的重要性。他指出，在一個“不確定”是惟一可確定之因素的經濟環境中，知識無疑是企業獲得競爭優勢的源泉。“當原有的市場開始衰落、新技術突飛猛進、競爭對手成倍增長、產品淘汰速度飛快的時候，只有那些持續創造新知識，將新知識傳遍整個組織，并迅速開發出新技術和新產品的企業才能成功。”他把這種企業稱為“知識創新型企業”。在這種組織中知識創新的基本模式有四種：從隱性到顯性，從顯性到顯性，從隱性到隱性，從顯性到隱性。知識創新是一個通過隱喻、類比和模型，將隱性知識顯性化的過程。所以，知識創新型企業的管理就是“從無序到概念”。
“知識管理之父”、瑞典企業家卡爾·愛立克·斯威比博士對知識管理的研究具有濃厚的實踐色彩，他更著重于闡述以知識為核心的無形資產對企業興衰成敗的關鍵作用。有人認為他是世界上最早使用“知識管理”一詞的人，首先發現和定義了“知識型組織”這一知識經濟時代最重要的企業組織形態，并開創性地對它的組織特性、生命周期、治理結構和成功要素等進行了系統性研究。20世紀90年代后期，斯威比提出以知識為核心的企業發展戰略框架，并將關于知識型企業的組織理論，包括有形和無形資產在內的監測信息系統統一在知識戰略框架之下，形成完整的知識型企業的管理理論和方法體系。他始終把人這一知識的真正載體置于知識管理的核心。
知識的定義與分類
關于知識管理的定義很多。巴斯：知識管理是指為了增強組織的績效而創造、獲取和使用知識的過程。奎達斯等：知識管理“是一個管理各種知識的連續過程，以滿足現在和將來出現的各種需要，確定和探索現有和獲得的知識資產，開發新的機會”。維格：知識管理主要涉及四個方面：自上而下地監測、推動與知識有關的活動；創造和維護知識基礎設施；更新組織和轉化知識資產；使用知識以提高其價值。文莉：知識管理是“幫助人們對擁有的知識進行反思，幫助和發展支持人們進行知識交流的技術和企業內部結構，并幫助人們獲得知識來源，促進他們之間進行知識的交流”。法拉普羅：“知識管理就是運用集體的智慧提高應變和創新能力”。馬斯：知識管理是一個系統地發現、選擇、組織、過濾和表述信息的過程，目的是改善雇員對待特定問題的理解。達文波特：知識管理真正的顯著方面分為兩個重要類別：知識的創造和知識的利用等等。
馬家培認為，“信息管理是知識管理的基礎，知識管理是信息管理的延伸與發展”；“信息管理經歷了文獻管理、計算機管理、信息資源管理、競爭性情報管理，演進到知識管理。知識管理是信息管理發展的新階段，它同信息管理以往各階段不一樣，要求把信息與信息、信息與活動、信息與人連結起來，在人際交流的互動過程中，通過信息與知識（除顯性知識外還包括隱性知識）的共享，運用群體的智慧進行創新，以贏得競爭優勢”。
上面各種定義從不同側面對知識管理的內容進行了表述。說到底，知識管理就是企業所能掌握的知識和技能資源的合理調配。亞太經合組織把知識分為四大類：知道是什么即知事（又稱事實知識）、知道為什么即知因（又稱原理知識）、知道怎樣做即知竅（又稱技能知識）和知道誰有知識即知人（又稱人力知識）。其中前兩類是可表述出來的知識，即顯性知識，而后兩類則難以用文字明確表述，亦即隱性知識。有人也稱為“言傳性知識”和“意會性知識”，或“明晰知識”與“隱含知識”。對顯性知識的管理主要是編碼化、數據庫化；而對隱性知識的管理則主要是顯性化。然而，并不是所有的顯性知識都應該進行編碼，也不是所有的隱性知識都應該顯性化。一般來講，隱性知識比顯性知識更完善、更能創造價值，隱性知識的挖掘和利用能力，將成為個人和組織成功的關鍵。通過運用隱喻、概念、類比和模型，可以將存在于整個組織中的有價值的隱性知識轉化為容易傳播的顯性知識。另一方面，顯性知識必須轉換為隱性知識，從而成為組織有價值的資產。
對一個企業而言，其生產知識可分為關于生產技術的知識和關于協調生產的制度知識。有人將企業的知識構成大致分為四種存在形式：物化在機器設備上的知識；體現在書本、資料、說明書、報告中的編碼后的知識；存在于職員頭腦里的意會知識；固化在組織制度、管理形式、企業文化中的知識。所以從知識的構成來看，企業知識管理除了應對企業的信息資源和信息系統進行管理外，還應包括技術創新的管理、企業文化的管理、員工知識的管理、組織和制度的管理、企業固化知識的管理等。企業實施知識管理，是通過采用信息系統和股票期權等技術支持和激勵機制，以及設計、構造良好的企業文化和組織形式，發掘固有知識、引導知識創新，實現知識共享，并通過對共享的知識進行有效應用，最終提高企業的競爭力，實現企業的可持續成長。
從增值的角度看，知識可以分為增值知識（提供可以將企業與競爭者進行差異化區分的能力）、直接支持知識、間接支持知識。
企業實施知識管理的必然性
1、知識經濟的來臨，使知識管理成為企業管理活動的主要領域。知識管理是企業在知識經濟時代獲取自生能力的途徑，是企業適應環境的選擇。
2、從生命周期理論來看，產品、技術、企業或某種事業，都有一個從產生到消亡的周期。追求可持續成長，就是要超越特定產品、技術和事業領域的制約，使企業獲得更大更好的生存空間。企業的這種成長和突破過程，是同企業的知識積累和創新密切相關的。在企業的每一次成長期，企業知識存量不斷增加，但同時沿著這條路徑的成長歷史可能會限制企業的選擇，需要在內部實現知識創新，或從外部學習到“額外”的知識，形成新的知識基礎，這樣才能使企業進入新的成長階段，實現可持續發展。
3、從企業競爭來看，知識將是形成競爭優勢的主要來源。測度企業競爭優勢的四個基本尺度，即創新能力、難以模仿、可持續性以及學習能力，都依賴于知識。
4、從企業運作來看，隨著競爭的加劇，企業對知識的需求也越來越從簡單走向復雜化，需要充分挖掘、利用和創新企業的知識，并將其以最快的速度應用于競爭，企業運作模式呈現知識化趨向。
5、從資源的角度講，知識資源（無形資產、信息資源、智力資源等）在知識經濟社會是企業賴以生存和發展的決定性因素。知識管理可以使知識資源得到開發和利用、交流和共享，從而實現知識鏈并進而使價值鏈增值。
6、實施知識管理有助于企業開發人力資源、提高決策的科學性；有助于有效管理基于無形資產的核心競爭力。
知識管理的內容和步驟
知識共享是知識管理的核心目標。它是通過企業對本單位的知識的利用和創新來實現的。知識管理的任務是：建立知識儲備，改進知識獲取，改善知識環境，推動知識創新，管理知識資產。
企業文化是在企業內部形成共享知識的行為環境、實施知識管理的基本條件，共享知識要形成全方位的知識網絡環境和知識網絡團隊。企業的知識來自于企業組織與員工的實踐與學習。作為企業管理者，要敢于向自己和傳統的行為習慣挑戰，敢于突破固有的思維模式，把企業管理模式由控制型、監督型、命令型轉為支持型、激勵型、指導型，營造共享學習的組織內部環境。企業的每一位員工都認為貢獻知識與人共享是一種自覺的行為，并與企業內外人員形成知識網絡團隊。這里要指出的是，對于企業，關鍵是要創造一個不斷創新、知識共享的環境，這是創新所需的最佳載體。這就要求企業內各成員必須相互信任。要想達到組織內的知識共享，企業員工必須積極協作。企業必須長期、公正地制定并執行有關激勵措施，為員工間互相信任并協同工作創造條件。
企業應從以下幾點有效推動知識管理：
論文摘要：介紹了知識管理的產生和定義，闡述了現代化醫院必須重視知識管理的理由，提出了現代化醫院如何進行知識管理看法。
1知識管理的產生和定義
知識管理(Knowledge Management)是由美國管理學家彼得·德魯克(PeterF．Drucker)在2O世紀6O年代提出的。他指出，我們正在進人知識社會，在這個社會巾最基本的經濟資源不再是資本、自然資源和勞動力，而應該是知識，在這個社會中知識工作者將發揮主要作用。知識管理則是指通過對知識資源的開發和有效利用以提高閉隊創新能力進而提高企業創造價值的能力的管理活動。根據這個定義，知識管理的終極目的與其他管理的終極目的一樣，是為了提高企業創造價值的能力。但知識管理的直接目的是要提高企業的創新能力，這也是知識管理在新的經濟時期之所以必然出現并且廣泛興起的直接驅動力。
2相關的知識管理理論研究
瑞典管理學大師卡爾·斯威比(Karl—Erik Sveiby)把知識定義成一種行動的能力，強調知識是動態的，甚至明確提出“知識不能被管理”“不利用信息技術也可以實施成功的知識管理”。認為知識管理應側重發揮人的能動性，關注對人類個體的技能或行為的評估、改變或是改進過程。美國管理學家托馬斯·達文波特(ThomasH．Davenport)則注重信息管理系統、人丁智能、重組和群件等的設計和構建，認為知識是一種企業資源，是一種物質對象，并可以在信息系統巾被標志和處理，即可以被管理和控制。認為知識不僅僅存在于文件或數據庫中，也根植于組織機構的日常工作、程序、慣例及規范中，可以通過計算機和網絡進行編碼、存儲和傳播。“數據一信息一知識”的遞進概念，使得知識管理與信息管理緊密相關，信息技術在其中起到很大的作用。達文波特還重視用知識管理求得經濟的效益，即如何更好地取得優勢利益。他在1998年曾指，“知識管理真正的顯著方面分為兩個重要類別：知識的創造和知識的利用”，認為知識的傳遞和轉化能夠為企業創造卓越的價值。其他一些學者的研究表明20世紀8O年代初期，5O％的聯盟企業在合作過程巾是為了獲取對方知識，因此把這類為了轉移和學習知識的聯盟稱之為“知識聯盟”。
3現代化醫院必須重視知識管理
3．1知識管理是醫學科學發展的需要
現代醫學模式已轉變成為社會一心理一生物醫學模式，醫學科學也呈現出高度分化、高度融合、發展迅速、信息量大的特點。醫務人員除了掌握本專業學科的知識之外還需學習哲學、心理學、倫理學等人文科學，這引發了醫務人員對醫學知識、社會學知識更多的需求。醫務人員和醫學研究人員要把握自己專業領域范圍內的同內外最近研究動態和進展，也需要不斷獲取更多的知識。循證醫學強調的是任何醫療決策應建立在最佳科學研究證據的基礎上，因此，大量的臨床經驗和數據還有待于收集、分析、傳播和利用。只有建立有效的知識管理體系，才能促使醫務人員適時獲得相關的知識，進而發揮知識的最佳價值，促進臨床診治水平的提高和整個醫學科學的發展。
3．2知識管理是醫院發展的需要
醫院集醫療、教學、科研為一體，是一個知識高度密集的單位，不僅涵蓋了醫學、藥學、管理學等許多復雜的知識，而且與人義、倫理、法律、信息等學科有著廣泛的交叉，其知識的學習、交流、應剛以及研討是相當頻繁的。在多年的運行過程巾，醫院也積累和沉淀了相當多的知識和信息，有的已形成了自己的知識體系，但大多數都遠沒有上升到系統管理的高度。醫院要提高知名度，提高自身的醫療水平，增強行業競爭力。口發引更多患者就診，也需要加強知識管理，提升知識結構，對知識進行有效的管理和應用，總結這些寶貴經驗，突醫院的々業特色。
4現代化醫院如何進行知識管理
醫院知識管理的主要任務是要對醫院的知識資源進行全面和充分的開發以及有效的利用，從而達到醫院醫療、科研和管理的創新，這也是知識管理區別于其他管理的一個主要方面。我們應該把知識看作醫院的一個相對獨立的資源體系而加以全面和綜合的管理。
4．1知識的收集
隨著信息技術、網絡技術的飛速發展，對知識的收集不再需要耗費大量的人力和時間，這為醫院進行知識管理提供了有效的技術保障和支持。醫院在進行知識的收集時應有創新精神，摒棄一些保守的觀念和傳統．加大對知識的投入，有計劃地、科學地進行知識的采集。同時還要認識到，醫院知識收集是一個長期積累、循序漸進、不斷完善的過程，不可能一步到位。醫院的圖書館除建設和完善傳統館藏紙質文獻外，還要進行電子文獻、多媒體文獻和全文數據庫的建設，拓寬文獻獲取途徑，開展原文傳遞服務，保證醫務工作者對醫學文獻知識的需求。信息部門要建立電子病案、數字化醫學影像與通信系統(PACS)和檢驗檢查信息庫，實現醫療知識結構化和電子病案結構化。最重要和關鍵的是如何將隱性知識轉化為顯性知識，充分發揮隱性知識對知識創新的巨大作用。這里，顯性知識和隱性知識的概念是在1991年由日本的野中郁次郎(Ikujiro Nonaka)提出的。他認為，顯性知識指的是表達知識的記錄型信息；隱性知識則是指存貯于人的腦海中的一種潛意識的知識，不易用文字表達，也不易交流和共享，但它對知識創新更為有效，如，個人的經驗、訣竅、工作技巧等。引入人性化管理理念將對這個過程的順利進行起到關鍵的作用。
4．2建立知識管理團隊
成立醫院知識管理團隊是實現醫院知識管理的重要保證。知識管理以創新為目的，而通常情況下，創新又是沒有先例可循的，醫院要想成功地實施知識管理就有必要設立有權威的知識主管，可由業務副院長或德高望重的專家兼任，以統攬全院的知識管理活動。同時，要突破科室或部門的限制，存醫院內部構建一些以創新和共享為價值觀基礎的新技術、新項目隊，鼓勵醫院員工參加各類專業性學術體，積極提供參與各類學術活動的物質保障，進而以科研課題或合作項日為載體，形成相對穩定的非正式的協作關系，互通有無，相互學習，從而在更廣闊的范麗內實現知識的交流與共享，激勵醫務人員積極開展有利于患者的醫療新技術、新項目。例如，英國的醫學知識服務機構創建了首席知識管理官(Chief Knowledge Officer)制度和圖書館員網絡，專門負責知識管理。
4．3建立知識管理平臺
醫院可以通過建立醫院知識管理平臺來實現醫院知識的高效管理和應。在醫院信息網絡基礎上，依托網絡技術、數據倉庫、數據挖掘、統計分析等先進的信息技術，采用lntranet架構及瀏覽器界面，實現醫院知識管理的高度集成和靈活運用。其內容應包括臨床醫學知識、臨床護理知識、輔助學科知識、藥學知識、醫學文獻提供、病例討論分析、醫院科研管理、醫學專家人才庫、醫院公文系統、醫學藥學護理學考試練習等模塊平臺還應該為領導的決策提供依據，實現領導自由定制所需要顯示的模塊以及工作分類，使工作能夠自動按照輕重緩急分類顯示在領導辦公桌面，讓領導一目了然；通過平臺的在線共享內容功能(Really Simple Syndication，RSS)使工作網站的信息實時更新在領導工作臺上，還能夠將業務系統的數據抓取到領導工作臺上展現，領導能夠及時看到所關心的數據信息，節省時問成本并提高效率。
4．4重視對知識管理的應用
1.1知識管理形成過程
20世紀90年代起，管理學中引入了知識管理的概念。曾經有人對知識管理的定義進行過統計，國內外對知識管理從不同方面給出了超過200多個不同定義。同樣，知識管理的過程研究也多種多樣，學者看法也各不相同，結合水利工程設計企業來說，著名學者孟憲忠把知識管理形成過程分為四個方面更貼切水利設計企業，即知識的形成與創造、知識的積累與儲存、知識的傳播與推廣、知識的發揮與創新。我們社會的發展階段可劃分為多個不同階段，可將社會歷史發展劃分為農業社會、工業社會和互聯網社會。因此，學者孟憲忠提出知識管理形成的四個方面在我們人類社會三階段的表現形式如表1-1。
1.2知識管理的形式分類
通常從知識管理的形式分類來看，知識管理分為顯性知識管理和隱性知識管理。顯性知識通常是指事實知識(know-what)和原理知識(know-why)，比較容易被存儲和傳遞，在企業內可以被標準化的學習手冊或按圖索驥方式來被學習利用；隱性知識通常是指技能知識(know-how)和人際知識(know-who)，往往難以用明晰的語言表達出來，也很難識別。表示。通過對知識的形成和分類有個清晰的認識，有助于更加準確地認識企業知識管理的內涵。結合水利工程設計行業特點，本文把水利工程設計中的知識管理可以理解為：與工程項目設計有關的原始資料、設計文件、標準規范、圖紙、計算成果等顯性知識和設計經驗、設計總結創新點和迸發閃光點等隱性知識，通過原始累積、存儲、提煉、分享等環節，將知識資源便捷地呈現在工程師、新員工等設計人員工作環境中，縮短工期和知識積累周期，快速提升設計企業整體實力和工作質量，從而提升企業競爭力。
2．水利企業工程設計企業知識管理的現狀
在主動導入新的管理理念或應用新的技術工具平臺方面，相對于建筑設計等其他勘察設計企業來說，水利工程設計企業總體上還是相對慢一些，或許與其工程業態有關。知識管理的研究已經在勘察設計行業中展開，水利工程設計企業也逐漸重視知識管理。水利工程設計企業是一個典型的“人腦加電腦”的知識型服務企業。在工作過程中，知識資源往往得不到及時有效的儲存、傳遞、再利用和創新。
（1）企業知識資源管理不佳。企業內部擁有大量的知識資源，這些資源大多以不同的形式存在于企業各個部門和個人手中，客戶信息、關鍵技術、崗位技能的核心信息散落在具體實施人員手中，得不到有效管控。
（2）企業知識收集共享不足。工程設計過程中以及完工后，技術人員往往為了趕下一個工期而很少對剛完成的工程項目進行有效地設計總結與凝練創新點，工程設計過程中的經驗交流、推廣和標準化工作就更缺少了。
（3）企業知識查詢利用不便。水利工程設計企業均有相當豐富的案例積累，雖被要求歸檔，但查詢、檢索、應用功能不強，往往長期得不到有效的重復利用。當需要類似的知識、設計理念和設計經驗時，由于不能查找到當時的經驗總結等知識資源，而不得不重復開發，造成大量的知識閑置和重復勞動。
（4）企業知識存在流失隱患。有時員工離職或調動會導致知識資產流失，大量技術或經驗被帶走，對公司的無形資產造成一定的影響。如何有效避免上述問題，取決于我們對知識管理的研究和管理應用程度。
3．水利工程設計企業擁有良好的知識管理條件
3.1擁有知識管理的資源
水利工程設計企業是多種專業人員相互配合，提供技術設計和咨詢服務的知識、技術密集型企業。企業的產品就是提供高質量的項目技術成果，最終沉淀為一個個工程案例，即擁有大量的設計成果報告、圖紙等紙質文件和電子文檔。如果這些知識技術通過有效的知識管理，來記載、整合、創新、共享和利用，就可以在不斷交流與碰撞的過程中獲得再生與增值。
3.2擁有知識管理的載體
水利工程設計企業作為典型的知識密集型企業，是由知識型員工組成的。愛因斯坦曾經說過,“知識的核心是經驗,其余的只不過是信息而已”。經驗恰恰是由員工所創造和擁有的,在工作中,設計人員不僅創造了個人知識與顯性知識,還創造了集體知識與隱性知識。這就說明水利工程設計企業中的員工既是知識的主體，也是知識的載體。因此，知識管理要圍繞人來對知識進行尋找、學習、共享、利用和創新。
3.3擁有知識管理的基礎
要想實現知識有效管理以及隨之而來的便捷服務，就需要依靠一定的技術工具來實現。也正是由于信息技術的廣泛應用，才為知識管理提供了技術保障，是構建企業知識管理系統的基礎。水利工程設計企業在信息技術應用方面擁有扎實的基礎，且應用程度已經達到了一定的水平，這就為我們實施知識管理埋下了伏筆。
3.4擁有知識管理的文化
在水利工程設計企業中，往往還延續著“師徒帶教”這一優良做法，老師傅們愿意教，新徒弟們愿意學。這就為知識的共享與傳播、創造與利用提供了文化氛圍。知識在潛移默化中得到管理，只是這個管理是無序的、無意識的。以此文化為基礎，利用合適的方式，有意識的加以引導，便可以培育出為知識管理服務的企業文化。
4．水利工程設計企業構建知識管理探索
隨著對知識管理的深入研究發現，應用知識管理的過程也是由多維度模塊內容組成的。對水利工程設計企業來講，加強知識管理的關鍵是要結合自身實際情況，站在一定的戰略高度，從應用的角度出發，以知識流為管控過程，有效實現知識的管理和利用。
4.1制定知識管理戰略規劃
制定與企業總體業務發展戰略相匹配的知識管理戰略是實施知識管理的基礎，也是確保知識管理實施成功的必要因素之一。知識管理最終落腳點是成功實施和應用，而能否真正得到順利實施和充分利用，取決于對知識管理實施過程中分析和把握，從前期的藍圖規劃到最后風險應對等一系列過程把控，將是知識管理實施過程中重要工作內容。因此，戰略規劃的制定是關鍵的首要內容。
4.2構建相應的企業文化
水利工程設計企業推行知識管理的效果如何將直接取決于企業文化的合適與否，必須構筑一個以知識管理為導向的企業文化，通過共享、分享等企業文化的構建來改變企業和員工對知識管理的認識。
（1）共享型文化。知識管理首先要求企業必須有共享型文化，要讓每位員工都認為與人分享知識是一種很自然的行為。建立合適的激勵知識共享的機制和觀念引導；建立以合作促競爭，以競爭促合作的關系。
（2）學習型文化。在學習型組織中，每位員工充滿了自動自發、如饑似渴的學習的激情，每個團隊中充盈相互學習、深度交流的良好氛圍；每一位員工在學習中收獲成果、收獲友誼、收獲快樂，而企業則在學習中收獲變革和創新的能力，積淀競爭的能量。知識管理的有效實施又會促成企業向著“學習型”發展。
（3）團隊合作文化。由于水利工程設計企業的生產設計活動涉及到各種人員和多種技術服務活動，必須依靠員工之間的合作才能順利完成。團隊不僅包含內部員工之間、部門之間，還應包含與甲方、外部合作伙伴等，從而保證了企業按照市場需要和資源最優化配置來生產。
4.3梳理企業知識管理流程
實施知識管理，流程首先要清晰，而傳統的流程梳理一方面要結合水利工程設計企業業務情況，梳理出知識流向；另一方面可與互聯網的思維相結合，這也是實施知識管理的重點和難點。根據水利工程的特點，梳理知識流程的工作可以包括：知識的分類、企業知識的首尾走向、流程梳理的顆粒度大小、各類知識屬性的恰當定義、流程中知識節點的實時收集整理、最終用戶的推送體驗方式等內容。這些工作是知識管理成功實施的前提且必要條件。
4.4搭建知識管理應用平臺
在當今依靠技術驅動的互聯網時代，技術是企業執行知識管理必不可缺少的支撐手段。借助一定的平臺工具來實現對知識的管理，才可以實現企業對知識的獲取、積累和利用。一般水利工程設計企業在信息化應用方面，已經有了一定的基礎，譬如圖檔管理、項目管理、ERP系統等管理方面平臺，CAD協同設計平臺、高性能計算平臺、BIM技術平臺等生產方面平臺，良好的萬兆或千兆的局域網、數據存儲中心等基礎性設施。這些方面的信息技術應用，已經積淀了大量的數據知識，為開展知識管理奠定了基礎。隨著信息化應用水平的提高，搭建知識管理平臺可重點考慮三方面：一是結合知識流程梳理的節點，將顯性知識和隱性知識的收集手段盡可能在管理平臺中實現，前提是不能增加設計人員太大工作量；二是如何能便捷查詢、檢索、瀏覽和應用等功能，也是技術平臺搭建內容之一；三是企業知識管理平臺不是孤立使用，還應與設計平臺、管理平臺進行深度融合，只有這樣才能實現對知識產生與管理全過程融合，提高企業的核心競爭能力。
4.5強化知識管理制度建設
企業員工能不能接受并自覺的開展知識管理是實施知識管理首要思考的問題之一。因此，在知識管理的過程中，除了創造基于知識管理的企業文化外，還應該建立健全知識管理組織架構和配套制度，提高員工的認可度和參與度。不同類型的員工在知識管理與建設中有著不盡相同的追求，其期望值高低、能否自覺分享工作技能和經驗等，都將影響著知識管理認可度和接受度。因此，可采用多維化的激勵手段，一是從知識的角度，如考核與激勵、采集與存儲、學習與共享、日常維護、知識管理保密制度等方面；二是從管理的角度，建立起來的知識管理平臺每部分從“相關崗位職責”、“相關流程”、“相關考核點”進行分析設計。借助制定的制度規范，有效地推動知識管理，從而可以保障知識管理工作可持續推進。
5．結束語
論文關鍵詞：軟件測試，知識管理模型，知識地圖
論文摘要：在軟件測試組織中，對測試過程中的知識進行有效的管理，是提升組織整體測試水平的關鍵。一個重要的研究問題是怎樣將知識管理過程與軟件測試過程有效集成，從而促進知識資產在軟件測試組織中的傳播與重用。給出了軟件測試領域知識管理子系統的體系結構、主要功能以及使用流程，對一些關鍵技術進行了探討。最后，給出了知識地圖模塊的設計與實現，驗證了本文所實現的軟件測試領域知識管理系統的合理性和有效性。
知識管理的本質是一個管理問題，但是知識管理的各種功能及服務最終都還得依靠知識管理技術來實現。可以說，沒有強大的知識管理技術支持，企業將很難有效實施知識管理，它是構建知識管理系統的基礎，也是實現知識管理的強大推動力。從廣義的角度看，知識管理技術并不局限于IT技術，但現代信息技術才是知識管理得以有效實現的基本前提。十多年的知識管理研究使得相當一部分的知識管理IT工具已經推向商業市場，但是這些已有的產品并不都是和企業的具體需求結合在一起，特別是在特定領域的應用，這種脫節表現尤為突出。
軟件測試是一個知識密集型的活動，測試人員都屬于知識工作者，他們的工作不僅僅是依據測試計劃對軟件進行測試，與測試相關的知識、技巧、經驗和靈感在測試過程中有著重要的作用，測試人員如果沒有開闊的思路，沒有豐富的測試經驗與測試技巧，測試的質量將無法保證。此外技術的飛速發展，不斷出現的新的待測軟件產品，常使軟件測試人員感到壓力重重，力不從心，他們有探尋新的測試知識和技術的緊迫需求。而知識管理的出現為我們提供了一種新思路和解決問題的新方法，但是軟件測試有其自身的特點，雖然現有的通用知識管理理論及技術已或多或少觸及了某些問題，但我們更需要用一種與本領域結合更緊密的理論和技術，來重新思考和審視我們的問題，以便尋找出一種解決問題的更有效的方法。
本系統是目前北航軟件所的一個軟件測試管理平臺QESuite2．0項目中的一個子系統，該項目是北航軟件所承擔的某型號任務的一個子課題。目前，該系統已經完成了原型系統的構建，全部模塊及功能已經實現，并在實際工作中試用，達到了預期的效果。
1軟件測試領域的知識管理
1．1國內外研究現狀
目前國內外在軟件測試領域內實施知識管理的相關研究很少，迄今為止并沒有找到在軟件測試中實施知識管理的實例。國內知識管理的研究起步晚，同時專門從事軟件測試的企業又很少，在測試領域內實施知識管理的需求剛剛出現。
到目前為止，雖然沒有發現國外針對軟件測試領域實施知識管理的研究和案例，但是從事各領域通用的知識管理的研究已有了很多年的歷史，像IBM，Microsoft這樣居于軟件行業領先地位的公司，已經投入了相當規模的資金與人力來進行知識管理的研究，提出了一整套的知識管理理論并開發出相應的軟件產品。
此外，國外在與軟件測試最相近的軟件工程領域對知識管理也有比較深入的相關研究，已經發表了相當數量的論文并開發出了一系列的軟件支持工具。目前，每年都舉行專門的基于知識的軟件工程年會(KBSE Knowledge-BasedSoftware Engineering Conference)，探討知識管理在軟件工程領域的最新進展。
進行軟件測試領域知識管理的研究實際上是一個知識管理思想在軟件測試領域的IT實現問題，也就是開發出一個軟件平臺來支持軟件測試中的知識管理活動。根據Gallupe在2000年對現有知識管理系統平臺、理論、案例等相關信息的較大范圍的研究，現有知識管理系平臺要真正實現有效的知識獲取、編碼、存儲和搜索還有相當長的一段路要走。
1．2存在的主要問題
根據作者在北航軟件所參與的軟件測試項目工作經驗，同時結合知識管理的基本原理分析國際上主流軟件測試過程，認為目前在軟件測試過程中存在五大問題：
1)軟件測試知識重用率低。目前，軟件測試過程中公共測試知識的積累未能有意識地大規模開展，雖然企業內部有一些用于測試知識和經驗積累的數據庫，但大多數員工忽視其存在，造成測試知識資源的閑置，導致測試知識和經驗的重用率低。
2)軟件測試知識傳遞不暢。現有測試知識的保管模式使得知識的傳遞不暢，測試知識被動地等人來閱讀，而使用者則在知識海洋中苦苦尋覓他所需要的知識，員工無法快速掌握新的測試知識。
3)軟件測試知識共享環境差。企業內部尚沒有正式的、專用的、有組織的知識共享場所，員工之間缺乏相互溝通與交流的機會，溝通與交流的體制也沒有建立起來，軟件測試過程中的知識共享氛圍也有待于培養形成。
4)軟件測試知識流失嚴重。許多專門經驗和技能只是少數人所擁有，沒有真正成為企業的公共知識，這不僅使測試知識傳遞不暢，而且在人員變動時，這些測試知識會隨之流失，使企業的整體競爭力因人員流動而發生波動，給企業帶來嚴重損失。
5)無法快速實現測試組織中人力資源優化配置。知識管理是人、過程、技術的有機集成，其中人是最主要的，企業的管理者無法對組織中的人員技術特長、知識分布了如指掌，在遇到新的測試項目時，無法根據員工特長，快速搭建出最優的項目團隊，從而無法實現組織中人力資源的優化配置。
由于上述問題的存在，造成了軟件測試企業的生產效率不高，對市場的整體響應速度慢，應變能力不強。本人認為以上問題的出現是源于在當前的軟件測試過程中缺乏對知識的科學管理，因此在該領域內實施知識管理就顯得很有必要。
2系統體系結構及工作流程
北航軟件所(SEI／BUAA)在多年從事軟件測試領域的研究與實踐的基礎上，對知識管理在測試領域中的應用進行了大量深入的調查、研究，提出了一套針對軟件測試領域實施知識管理的思想和方法。
由于軟件測試領域的知識管理目前的研究甚少，特別是現成的軟件測試知識管理系統更是一片空白，因此本課題的研究只能參照通用的或相關領域的已有研究進行。觀察國內外知識管理平臺的研究，盡管提出的模式紛繁復雜，但基本上每個模式中都包含著諸如知識產生、分類、積累、共享、重用這樣的基本流程。
2．1系統體系結構
QESuite2．0在結構上采用的c／s方式，可支持群組協同工作，其中數據收集和分發的部分使用EJB實現，容器使用JBoss。QESuite2．0的框架基于插件開發的思想創建，利用多態特性聲明可擴展的接口。框架與插件的連接、子類別的實例化過程則利用解釋引擎(也稱作連接器)在運行時動態完成，框架即可根據模板進行統一調用，具有良好的封裝性和可擴展性。基于測試管理平臺的以上特點，軟件測試過程知識管理系統的體系結構如圖1所示。
本系統基于J2EE開放式架構，是一個面向軟件測試過程的架構彈性的知識管理平臺。系統依循知識生命周期管理，利用軟件測試組織中的知識文檔，有效幫助企業存儲、管理、搜尋、分享各種知識，并通過組織中的知識地圖，有效地評估員工的知識程度，使知識地圖成為知識型員工的地位象征，并通過統計工具對擁有知識的員工進行肯定，從而促進知識共享的企業文化。
2．2系統工作流程
系統的工作流程主要包括以下幾個方面，如圖2所示。
(1)首先對本子系統進行初始化，在本系統預定義的基礎上，允許用戶對軟件測試知識分類、知識程度、組織職位定義、項目規模進行自定義。
(2)在交流庫中添加文檔，用戶可以直接編寫文檔提交交流庫，或者在交流庫中提出問題，交流庫是整個系統的知識文檔來源。交流庫中篩選出的技術含量較高文檔，由知識分析員進行知識分類后，提交知識庫。
(3)用戶可以自行對知識庫中的知識文檔進行評估，同時根據知識分析員對文檔的評定，以及作者的知識程度、文檔的鏈接程度等加權實現對文檔的評定。
(4)知識分析員可以根據組織討論的結果直接設定組織成員的知識等級，也可以通過編輯組織成員的項目經歷，來自動設置成員的知識等級，或者通過成員在組織中發表的知識文檔來自動設置成員的知識等級。
(5)知識檢索，主要包括知識文檔檢索和專家檢索，通過知識文檔元數據可以任意檢索知識文檔，當用戶無法找到需要的知識文檔，可以通過專家檢索來告訴用戶組織中能夠解決問題的人。
3幾個關鍵技術的研究與應用
3．1基于本體的軟件測試領域知識表示方法
本體(ontology)起源于哲學，是關于存在及其本質和規律的學說。在近一二十年，本體被計算機及建模領域所采用，用于知識表示、知識共享和重用。本體論是對概念化對象的明確表示和描述，是對客觀世界存在的現實系統化的描述。從本質上講，本體是一個或幾個領域的概念以及反映這些概念的關系的集合，關系反映了概念的約束和聯系，而關系本身也是概念，關系之間也可能構成新的關系。
我們以本體來對軟件測試領域知識進行表示，描述領域中相關的概念、屬性，及其關系。這些本體概念、概念之間的關系定義在文檔、參考文獻、項目、人員、知識程度共5類本體中。根據以上屬性，軟件測試領域知識本體如圖3所示。
3．2軟件測試領域知識管理模型的提出
在針對軟件測試過程的知識管理中，需要實現積極、主動的知識傳遞，建立起組織級的人員之間溝通和交流的渠道，根據軟件測試活動中的知識需求，及時地實現相關知識的傳遞，通過有效的知識傳播來改善和提高知識的重用效果。由于組織所需要的知識處于動態變化中，因而需要通過一個有效的基礎設施，來滿足以上功能需求。
根據以上分析，我們提出了一個面向軟件測試過程的知識管理模型，如圖4所示。本模型的要素是“測試組織人員”、“測試組織知識資產”、“測試組織交流場所”。基本思想是在軟件測試過程中，建立一個交流場所，記錄成員的提出的問題和問題解決過程，以及各種文檔。
3．3軟件測試領域知識地圖的構建方法
知識地圖，或稱知識分布圖(又稱作知識黃頁簿)是知識的庫存目錄。知識地圖所顯示的知識來源，可能是部門名稱、小組名稱、專家名字、相關人名字、文件名稱、參考書目、事件代號、專利號碼、或知識庫索引等，但卻不包含知識的內容本身，它是指南和向導，用以節省員工追蹤知識來源的時間。
一個優秀的軟件測試知識管理平臺軟件還應當能夠提供強大的軟件測試知識分類的能力。根據工程實踐經驗及SWEBOK分類方法，我們對軟件測試領域增加了5大知識域：開發語言、數據庫、操作系統、軟件測試工具、測試項目相關知識。我們的知識地圖中，每一種能力都有5級知識程度：了解、熟悉、熟練、精通、專家級。每一級的程度定義都有描述，務求清晰及易于評價，并避免主觀的誤差。每個員工的實際能力也依此標準衡量，評估過程應由員工、小組、經理及知識分析員互動完成。
3．4基于本體的知識文檔智能檢索和排序方法
本體在知識檢索子系統中主要扮演知識庫的角色，即首先對軟件測試領域的概念分類、建立概念之間關系約束的描述，然后以此為基礎構建詳細的軟件測試領域知識庫，主要包括軟件測試領域的具體概念、概念之間的屬性、概念之間的關系以及實例等知識。在知識檢索時，根據用戶請求的關鍵詞來查找相應的概念或屬性，并以此為出發點來檢索某條本體信息是否與這些概念或屬性相關，從而實現支持邏輯推理的智能檢索。
在知識文檔檢索子系統檢索出結果后，必須首先研究檢索出來的文檔應該按照什么樣的順序進行排列。影響排序的因素有很多，根據研究，我們認為有5類因素是影響排序結果的關鍵：用戶對知識文檔的評價、知識分析員對文檔的評價、作者的知識程度、文檔的鏈接數，以及文檔的打開次數。這五類因素的權值是按次序遞減的，可利用遞減加權公式來計算各因素的權值。下面是遞減加權公式：
知識文檔的重要性按下公式來進行計算：
知識文檔的重要性=P1×用戶對知識文檔的評價+P2×知識分析員對文檔的評價+P3×作者的知識程度+P4×文檔的鏈接數+P5×文檔的打開次數。
通過計算出來的知識文檔重要性結果，然后對所有文檔按降序排列，就可以將最有價值的知識文檔排在前列。
4系統實現
限于篇幅，整個系統各個模塊的設計以及實現，這里不做詳細介紹了。下面以簡單圖示的方式給出本系統的核心模塊——知識地圖模塊的類設計和實現界面。知識地圖模塊分為兩個部分：專家網絡和搭建測試項目團隊。普通用戶在該模塊可以編輯自己的項目經歷，在編輯時可以選擇項目導人數據，如果項目不存在，則可以自己編輯項目，然后導入項目數據，再編輯自己的項目經歷，包括使用的技術、工作時間，項目職位、項目規模等等。知識分析員有權限選擇其他用戶編輯項目經歷。在項目經歷編輯完成之后，系統會根據用戶對某些技術的使用時間來自行定義用戶在這些知識點的知識程度，但是用戶的知識程度最多達到熟練級別，要想達到精通和專家級，必須由知識分析員來編輯用戶的知識程度。圖5是系統中專家網絡定義模塊的編輯用戶知識程度活動圖。
知識地圖模塊的客戶端的設計類圖如圖6所示。在知識地圖模塊的客戶端中，負責界面消息事務處理的類有三個：EditTechDialog，WorkingExperienceDialog，FindPersonToStartProject。EditTechDialog這個類用來編輯用戶的知識程度，只有知識分析員才有權限來調用這個類。WorkingExperi—enceDialog是普通用戶可以使用的一個類，用來顯示用戶的工作經歷。類FindPersonToStartProject是管理人員，通過輸入一些數據來得到組織中比較適合新項目的人員，通過類FindResultDialog來顯示查找結果。
結束語
關鍵詞：知識管理;圖書情報學;發展趨勢;
文章編號：1674-3520（2014）-11-00-02
知識管理是一門方興未艾的學科，在今天的人類社會科學發展史上前所未有的快速發展時期成為了眾多學術前沿領域中的重要一支。作為一種跨學科的新型管理模式，知識管理與其他學科相互關聯，從而掀起了學術界一場激烈的學術大討論。圖書情報學是以信息和知識的組織、加工、傳播等傳統內容研究為主的學科。伴隨著時代的不斷發展和科學技術的不斷進步，知識管理相關研究逐漸受到 到情報理論研究界人士的熱切關注。因此，在知識管理所影響的一系列傳統學科基本概念、研究范圍等的變化中，以圖書情報學受到的影響最為深刻。科學而系統地研究圖書情報學與知識管理兩者之間的關系，詳細分析知識管理對圖書情報學所帶來的影響以及圖書情報學未來發展方向，是情報學界目前為止特別關注的一個十分重要的課題。
一、知識管理概述
從物質經濟向知識經濟的轉變是當代正在經歷的最深刻的社會變革。知識管理作為管理領域里的一個新生事物，無論是在理論研究領域還是在實踐領域都還未形成完全被大家認可的精確定義，也正因如此各國學者便就此紛紛提出了自己的見解。
馬斯認為，知識管理是一個系統地發現、選擇、組織、過濾和表述信息的過程，其目的是改善雇員對特定問題的理解。阿比克則是將知識管理定義為：“對企業知識的識別、獲取、開發、分解、使用和存儲”。這兩種觀點代表了一部分研究者的觀點，他們的共同之處都是將知識管理的對象限定于知識或信息。除此之外，還有另外一些觀點從其他的角度對知識管理作出了界定，例如美國的卡爾?弗拉保羅以知識管理的目的為出發點，認為所謂的知識管理就是運用集體的智慧力量來提高其應變和創新的能力，是為企業提供實現隱性知識和顯性知識共享的新方法。
盡管有關知識管理定義的研究各式各樣，但是從它所研究的對象和范疇來理解，還是可以在兩個層面上達到統一的。研究者們認為，對于“知識管理”的含義可以從廣義和狹義兩個角度來解釋。所謂廣義的“知識管理”一方面包括了對知識進行管理，另一方面還包括對與知識有關的無形資產和各種資源的管理，主要涉及了知識組織、知識資產等方面的管理。而狹義的“知識管理”，則主要是針對知識本身進行的管理，包括對知識從創造到應用的整個過程的管理。
二、知識管理與圖書情報學的相互關系
知識管理和圖書情報學是兩門相互獨立的學科，它們有各自不同的研究內容和適用范圍。但是兩者也有著十分密切的聯系，它們在研究對象和方法等方面都有許多相似之處。因此說，知識管理和圖書情報學之間存在著一種相互影響和相互帶動發展的關系。總的來說，二者的基本研究對象都是知識。圖書情報學本身就是一門研究信息的收集、組織、加工、傳播的學科，在經歷了以文獻、信息為研究對象的歷史過程后，其研究的知識化已經在圖書情報界站穩了腳，知識已儼然成為了圖情界研究的一個熱點問題。就知識管理來講，不管是從哪個角度進行考慮，知識管理的研究對象都是知識。知識管理就是將組織可得到的各種各樣來源的信息轉化為知識，并且將知識與人聯系起來的管理過程，由此可見知識管理和情報學緊密相關。
三、知識管理對圖書情報學研究的影響
目前，隨著知識管理的廣泛應用，其對圖書情報學的研究產生了巨大的影響。圖書情報學在知識管理思想的影響下正在發生著翻天覆地的變化，其主要表現在：
（一）知識成為圖書情報學的主要研究對象
隨著知識管理研究在圖書情報界地位的不斷上升，也使得圖書情報學打破了常規研究，將研究高度上升到客觀知識的主觀化，即將顯性知識轉化為人的技能或頭腦中的知識和經驗。知識管理的邏輯起點是“知識”，既包含顯性知識，也包含隱性知識。因此說知識成為圖書情報學的主要研究對象是勢在必行的。
（二）圖書情報學研究內容的變革
圖書情報學的研究內容是一個不斷豐富和創新的過程。知識管理為這種發展和創新注入了新的活力。在知識管理理論和實踐影響下，圖書情報學的研究內容發生了重大的變化。具體表現在三個方面：一是調整研究對象、立足于更廣闊的實踐基礎之上;二是將理論與技術相融合，創造學科發展新優勢;三是以知識組織為核心，強化管理學科色彩。
（三）圖書情報學研究方法的變革
一般來說，圖書情報學的研究方法大致可分為三個層次：哲學方法、一般科學的研究方法、圖書情報學專門研究方法。在知識經濟和知識管理的影響下，圖書情報學的研究方法出現了明顯的綜合化趨勢。在知識管理條件下，圖書情報學三個層次的研究方法和知識管理的方法將共同服務于圖書情報學的理論研究。
四、圖書情報學領域在知識管理研究中存在的問題
圖書情報領域在知識管理研究中存在的問題從一定程度上說，主要是目前知識管理理論的研究尚處于初級階段。總體來說是理論研究多于應用研究、表層研究多于深入研究，并且研究仍處于一種自發零散與無序的狀態，缺乏系統性的理論升華與實踐指導。
五、對知識管理影響下圖書情報學未來發展的展望
知識管理對情報學的影響，將決定情報學科的未來發展方向。首先，圖書情報學的研究將從文獻領域逐漸向知識領域轉進。知識管理對圖書情報學的內涵、范圍拓展以及理論覆蓋面都有著很大的影響。對于知識管理的影響，情報學界應變換研究思想，以此去適應知識管理的發展需求。然而，面對這一挑戰，首先需要調整的就是情報學科自身的理論研究，其研究重點應該從文獻的物理層面轉向知識的認識層面。因為，只有在知識層面上不斷地量化，才能為圖書情報學科打下堅實的理論基礎。其次，要重視信息數字化的發展和利用。信息的表達和傳播通過信息數字化的發展實現了質的飛躍，數字化信息的發展不僅將電子信息資源的發展推向了，而且還占據了情報研究中心以及各種信息服務機構信息資源的主導地位。信息服務系統網絡化研究將極大地推動科技情報事業的繁榮發展。
六、結論
綜上所述，圖書情報學在知識管理思想影響下正在發生著重大的變革。知識成為圖書情報學的主要研究對象和核心內容。圖書情報學界在對知識管理進行研究時，首先應該從理論上尋求圖書情報學科與知識管理的聯系點，以便為以后的研究提出理論依據。與此同時，應用研究也不可忽視。只有從實踐中才能體現出理論的意義，應用研究正是連接理論與實踐的一環。總之，知識管理研究對我國圖書情報學發展產生了極其深遠的影響，為圖書情報學的發展提供了全新的思路與視角，成為圖書情報學科發展進程中―個新的里程碑。
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