時間：2023-08-10 17:25:10
開篇：寫作不僅是一種記錄，更是一種創(chuàng)造，它讓我們能夠捕捉那些稍縱即逝的靈感，將它們永久地定格在紙上。下面是小編精心整理的12篇技術管理與知識管理，希望這些內容能成為您創(chuàng)作過程中的良師益友，陪伴您不斷探索和進步。
Abstract： In China， knowledge management is accepted by enterprises， and the enterprises are urgent to find the suitable knowledge management system for them. This paper selected knowledge management related literature between 2000 and 2010 management journal to study firstly. Next， we found the trend and key of knowledge management in domestic recently by analyzing the trend of research subjects.
關鍵詞： 知識管理；趨勢分析；內容分析
Key words： knowledge management；trend analysis；content analysis
中圖分類號：F062.3 文獻標識碼：A 文章編號：1006-4311（2012）32-0314-02
0 引言
1996年，經濟合作組織（OECD）發(fā)表了《以知識為基礎的經濟》一文，指出知識經濟是“建立在知識和信息的生產、分配和使用之上的經濟”，自此掀起了學術界對于知識研究的熱潮[1]。在我國，隨著知識經濟時代的到來，經濟發(fā)展中知識的含量越來越高，發(fā)揮的作用也越來越大，因此國內對知識管理的研究也越來越重視，成為管理學中一個熱門的研究領域。但隨著研究的深入，出現了大量的研究論文，由于研究視角、動機不同，研究的內容繁雜、方向不明等問題越來越明顯。劉詠梅、王琦、彭連剛對2000至2007年國內知識管理的文獻進行了趨勢分析[2]。本文通過對近十一年國內知識管理領域的文章進行梳理，以便進一步了解國內知識管理研究的全貌，總結過去十一年我國知識管理的研究重點，并在此基礎上對我國知識管理的研究趨勢做出初步的探討，這將對以后知識管理的研究具有重要的意義。
1 數據統(tǒng)計
1.1 樣本選擇 理論上，對知識管理進行文獻綜述所研究文獻應當包括期刊論文、碩博士學位論文、會議論文等幾個部分，但由于時間和筆者個人能力有限，本文以國家知識基礎設施網格資源共享平臺（cnki）為樣本選擇基礎，且只包括期刊論文。
1.1.1 期刊選擇 本文基于中文社會科學引文索引（cssci）來源期刊中管理學的26種期刊2000—2010年間發(fā)表的文獻進行研究；在中國知網（cnki）上對這26種期刊以“知識管理”為搜索主題逐個進行檢索統(tǒng)計，一共檢索到1124篇文獻，然后逐一閱讀文獻摘要，剔除實際研究主題并非知識管理的文章，結果共獲得677篇知識管理相關文獻。在統(tǒng)計的這26種期刊中，以科學進步與對策和科學學與科學技術管理這兩種期刊發(fā)表的知識管理相關論文的數量最多，分別為145篇和108篇，可以看出其對知識管理研究的重視。
經統(tǒng)計分析發(fā)現，這26種期刊在2000年到2010年間刊載的知識管理論文數量和所占百分比有很大差異，前9位期刊即科學進步與對策、科學學與科學技術管理、科學管理研究、研究與發(fā)展管理、科研管理、科學學研究、華東經濟管理、中國軟科學、軟科學共刊載知識管理相關文獻553篇，占總數的81.68%，而后17位的期刊一共只有124篇涉及知識管理的論文，僅占總量的18.32%，因此，本文選擇前9種期刊作為樣本來源期刊。
1.1.2 樣本基本數據 對科學進步與對策、科學與科學技術管理、科學管理研究、科學學研究、研究與發(fā)展管理、科研管理、華東經濟管理、中國軟科學、軟科學這9種期刊2000年到2010年知識管理相關文獻按時間進行統(tǒng)計整理，總計553篇文獻，作為此次趨勢分析的樣本。
知識管理的論文數在2000到2010年間呈先增加后保持的趨勢，2004年和2009年的文章數量尤為多，分別占到了13.92%和12.84%。
1.2 研究主題的數據統(tǒng)計 本文對經過樣本選擇所獲得的553篇知識管理相關文獻根據其研究主題和時間進行分類整理。將知識管理研究主題分為7大模塊，分別是對知識管理的相關概念的研究（主要涵蓋了對知識管理基礎概念的解釋以及國外最新知識管理理念的介紹）、對知識管理戰(zhàn)略的研究、對知識管理實施的研究、對知識管理過程的研究、對知識管理系統(tǒng)的研究、對知識管理評估的研究，以及對知識管理技術的研究。（見表1）
其中，研究最多的是對知識管理過程的研究，占到了樣本總量的25.31%；而在對知識管理過程的研究中，對知識應用、知識共享和知識創(chuàng)造的研究又分別占到了42.86%、35.71%和18.57%。
樣本中對知識管理系統(tǒng)的研究也較多，占到了樣本總量的17.18%，但其中83.16%的文章是關于知識管理系統(tǒng)的設計，而知識管理系統(tǒng)影響與使用的文章則只分別占了15.79%和1.05%。
還有一些研究關于知識管理的實施（15.01%）和知識管理的相關概念（15.01%）。有關知識管理實施的文章主要論述了實施的步驟和方法（49.40%）、實施的環(huán)境（20.48%）、實施的經驗（15.66%）以及實施的問題和風險（14.46%）。
此外，近幾年國內對知識管理過程中知識共享和知識應用的研究以及對知識管理相關概念研究的研究趨勢較為突出。對知識管理相關概念的研究明顯減少，可以反映出對知識管理概念的研究已經發(fā)展相對成熟；而對知識管理過程中的知識共享和知識應用的研究明顯增多，這說明這方面的研究是近年國內研究的熱點。
2 結果分析
2.1 研究特點分析
2.1.1 刊登的刊物相對集中 本文所選擇的553篇文獻來源于9種期刊，其中以科學進步與對策和科學學與科學技術管理這兩種期刊發(fā)文最多，分別發(fā)表了145篇和108篇，占到了樣本總數的26.22%和19.53%，而后七種期刊發(fā)文總量只占到54.25%。
2.1.2 知識管理的關注度上升 通過數據分析，我們可以發(fā)現2000-2003年，知識管理的論文數量僅占到了總數的23.15%，而2007-2010年間知識管理的論文數量卻占到42.31%，說明這一研究領域已經受到國內學者的重視。
2.1.3 研究視角多樣化 通過整理文獻，可以發(fā)現國內對知識管理的研究角度錯綜復雜，比如從研究層次的角度看可以將研究分為對個體層、團隊層、組織層和組織間層等的研究；國內僅對知識管理概念的定義就不下20種，從不同的視角可將概念界定為三類：能力論、資源論、過程論，但仍有一些學者的定義不屬于這三類中的任何一類。
2.1.4 研究主題趨于集中 在統(tǒng)計的553篇文章中，研究主題主要集中在知識管理過程（140篇）和知識管理系統(tǒng)（95篇）兩大方面；而在知識管理過程的研究中，對于知識應用和知識共享的研究占到了42.86%和35.71%，在知識管理系統(tǒng)的研究中，對于知識管理系統(tǒng)的設計的研究則占到了83.16%。
2.2 研究的重點
從數量和增長趨勢兩個方面表明，近年來我國知識管理的研究熱點集中于知識應用和知識共享。而從過程的角度看，知識運用是通過知識轉移和知識利用完成的，知識共享是多次的知識轉移，而在近三年與知識運用有關的36篇文獻中，與知識轉化相關的文獻共27篇，與知識共享有關的文獻中，研究知識共享影響因素及知識共享激勵問題的文章大部分也是著眼于對知識轉移過程進行的探討，與知識共享有關的26篇文獻中，與知識轉化有關的文獻共15篇。仔細閱讀這42篇研究知識轉移的文章后，有33篇文章從知識轉移影響因素等方面研究如何提升組織層、個體間的知識轉移能力，足以表明，關于知識轉移能力的提升的研究是現階段我國知識管理研究的重點內容。
3 總結
通過此次文獻分析，我們可以發(fā)現我國對于知識管理的研究已經進入穩(wěn)步發(fā)展的階段，且知識管理過程已經成為研究的熱點[2]。但在知識管理系統(tǒng)方面的研究上，與國外[3]相比國內學者顯然更加注重如何設計有效的知識管理系統(tǒng)，對于系統(tǒng)的使用和影響等方面的研究比較少，這可能與我國知識管理剛剛為企業(yè)所知、企業(yè)亟需符合自身需求的知識管理系統(tǒng)的現狀有關。
本文仍然存在一些不足之處，有待改進。比如：與知識管理有關的文章大多發(fā)表在以下五類雜志上：管理類、教育類、圖書情報類、經濟類、計算機應用類[4]，而本研究所選的9種具有代表性的期刊全部為管理類的期刊，導致一些技術類的知識管理研究未能統(tǒng)計在內，且僅以“知識管理”為關鍵詞檢索文獻，過于片面，從而造成研究的遺漏。
參考文獻：
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[2]劉詠梅，王琦，彭連剛.中國知識管理研究現狀綜述與趨勢分析[J].研究與發(fā)展管理，2009，21（02）：31-38.
[3]Alavi M，Leidner D.Knowledge management and knowledge-management systems： Conceptual foundations and research issues [J].MIS Quarterly，2001，25（1）：107-136.
[4]李莉，楊亞晶.國內知識管理研究綜述[J].現代情報，2005，（10）：9-11.
關鍵詞：知識轉移；根植性；適配性；時效性
基金項目：河南省科技計劃項目軟科學課題（102400450253）；河南理工大學社科基金（R2010-19a）
中圖分類號：F27文獻標識碼：A
知識是創(chuàng)新的源泉，知識轉移能夠促進企業(yè)創(chuàng)新。但是，陳國宏（2008）的研究表明，通過外商直接投資引進技術對我國自主創(chuàng)新能力提高的作用并不明顯。本文將從知識與企業(yè)的匹配性，提出如何選擇知識來提高知識轉移效果。
一、知識轉移的涵義
所謂知識轉移就是把知識源轉移到組織其他人和部門的過程。企業(yè)知識轉移分為兩個層次：第一層是來自企業(yè)內部的知識轉移，如研究開發(fā)部門、工藝設計、生產制造部門、供應和銷售部門之間和部門內部對知識的共享、創(chuàng)造、轉移和學習；第二層是企業(yè)與外部的知識轉移，包括企業(yè)、大學、研究機構之間或國家間的知識轉移。
二、能夠提高知識轉移效果的知識特性
轉移什么樣的知識對于知識轉移效果至關重要，本文認為選擇滿足根植性、適配性、時效性、市場性的知識才能提高知識轉移效果。
（一）根植性。知識的根植性有兩個涵義：一是指知識源的核心知識或理念來自企業(yè)自身；二是指轉移的知識能夠被企業(yè)真正消化吸收，并與企業(yè)精神、文化、理念融為一體。
之所以將根植性作為知識轉移的一個特性要求，是因為根據2006年全國科學技術大會的精神及高翠娟（2010）的觀點：企業(yè)自主創(chuàng)新的涵義是企業(yè)在自身原始技術（知識）創(chuàng)新的基礎上，合理利用各種技術（知識）的集成創(chuàng)新和國外先進技術引進消化吸收基礎上的再創(chuàng)新，開發(fā)出具有自主知識產權的、難于模仿的核心技術和產品，并將其市場化的過程。可見，從長期來看，提高自主創(chuàng)新能力要求知識轉移必須根植于企業(yè)。不少學者的研究以及企業(yè)實踐都證明，根植性對知識轉移效果有顯著的影響。關濤（2010）對跨國公司知識轉移的實證研究表明，知識特性（默會性、簡單嵌入、復雜嵌入）對跨國公司知識轉移的影響作用顯著。張睿（2008）通過實際采集的數據對影響知識轉移效果的因素進行實證分析，認為知識源與接收方信息對稱、文化融合對知識轉移效果有正的影響作用。有學者認為組織知識的轉移要比物質知識的轉移難很多，因為組織知識比物質知識難以編撰，并且它們與特定的社會背景緊密聯(lián)系在一起。顯然對根植性較強的知識可降低組織知識的轉移難度。
（二）適配性。適配性指知識轉移中的知識是企業(yè)及各部門需要的知識，轉移的知識量與企業(yè)及各部門的吸收消化能力相適應。之所以說“企業(yè)及各部門”是因為分別針對兩種知識轉移――企業(yè)與外部、企業(yè)內部。
企業(yè)的自主創(chuàng)新能力需要與其相應的知識結構的支持，知識結構不合理必然影響創(chuàng)新能力，知識結構涉及知識存量、知識分布、知識水平和知識類型，所以知識轉移中的知識必須滿足自主創(chuàng)新能力需要的知識結構。另外，由于知識學習軟、硬件的差異，企業(yè)及各部門對不同類型知識的吸收消化能力不同，在特定的時間段，轉移的知識量低于或高于企業(yè)及各部門的吸收消化能力，均不利于知識轉移效果。適配性要求企業(yè)應根據創(chuàng)新目的搜尋、篩選和合適地轉移知識。現實中，不少企業(yè)也特別注重企業(yè)學習、培訓，但是由于轉移知識適配性欠缺，花了不少時間和精力，學了許多無用或消化不了的知識，沒有達到提升創(chuàng)新能力的目的。
（三）市場性。知識的市場性有兩層涵義：一是知識轉移滿足企業(yè)市場戰(zhàn)略要求；二是知識轉移遵循市場運行規(guī)則。知識轉移的市場性指明了知識轉移的物質利益目標和知識轉移交易規(guī)則。
陳建東（2006）認為知識管理本身即是戰(zhàn)略管理其中的一項具體內容；杜曉君（2009）基于131家跨國公司在華子公司樣本數據進行實證研究表明：跨國公司采取的全球戰(zhàn)略會顯著影響知識轉移模式的選擇，東道國市場差異性和市場重要性與知識轉移模式的選擇也緊密相關。可見，作為企業(yè)知識管理主要內容的知識轉移必須滿足企業(yè)市場戰(zhàn)略要求，才能使企業(yè)創(chuàng)新能力的提高有明確的目標和良好的戰(zhàn)略支持。
另外，在知識轉移中由于知識粘性的存在會降低知識轉移當中的流動性，阻礙知識的有效轉移，人的動機是知識粘性的主要來源。人們通常不會在沒有報酬的情況下，將所擁有的珍貴知識拱手讓人分享。知識轉移需要成本，知識屬于無形的商品，會遵循市場原理，實踐表明，命令和控制方法對企業(yè)提高知識的轉移效率是低效或無效的，企業(yè)應該建立知識市場，知識的內隱性和路徑依賴性告訴我們嘗試在企業(yè)內部建立知識市場是可行的。
（四）時效性。知識轉移的時效性指的是知識轉移在一定時間段具有提高企業(yè)創(chuàng)新能力的預期效果，以及由此給企業(yè)創(chuàng)造利潤的能力；另一方面超過特定時間的知識就會失去原來的價值。
知識也有生命周期，進入衰退期的知識，將逐漸喪失提高企業(yè)創(chuàng)新能力、為企業(yè)創(chuàng)造利潤的能力，知識轉移的時效性要求轉移的知識必須處于初生期、成長期、成熟期。
三、知識特性分析
從系統(tǒng)變量角度來看，根植性、適配性可由企業(yè)知識管理內部確定，是知識轉移系統(tǒng)的內生變量；而市場性、時效性則由企業(yè)戰(zhàn)略決定，是知識管理與企業(yè)管理的接口，是知識轉移的外生變量。
從知識特性看，根植性屬于知識存量相容范疇；適配性屬于知識結構范疇；市場性屬于知識價值范疇；時效性屬于知識生命范疇。
從企業(yè)管理的角度看，根植性是知識轉移運行平臺基礎；適配性是知識管理人員的工作內容；市場性是知識轉移的目的和環(huán)節(jié)交接規(guī)則；時效性是知識管理人員應注意的事項。
（作者單位：河南理工大學經濟管理學院）
主要參考文獻：
[1]陳國宏，郭.我國FDI、知識產權保護與自主創(chuàng)新能力關系實證研究[J].中國工業(yè)經濟，2008.4.
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[3]高翠娟，矯萍，林向義，羅洪云.提升企業(yè)自主創(chuàng)新能力的知識集成策略[J].情報雜志，2010.8.
[4]關濤.跨國公司知識轉移：知識特性與組織情境研究[J].科學學研究，2010.6.
[5]張睿，于渤.技術聯(lián)盟知識轉移影響因素實證研究[J].科學學研究，2008.5.
[6]李莉，黨興華，張首魁.基于知識位勢的技術創(chuàng)新合作中的知識擴散研究[J].科學學與科學技術管理，2007.4.
[7]陳建東.知識管理的綜合戰(zhàn)略動向[J].科學管理研究，2006.6.
[8]馮帆，廖飛.知識的粘性、知識轉移與管理對策[J].科學學與科學技術管理，2007.9.
關鍵詞：技術創(chuàng)新；知識管理模式；創(chuàng)新；發(fā)展
在企業(yè)知識管理中，知識管理和技術創(chuàng)新存在相互作用、相互促進的關系，知識是技術創(chuàng)新的基礎，同時技術創(chuàng)新也可以促進知識資源的豐富，進而對企業(yè)綜合競爭實力的提升具有非常重要的作用和意義。實施知識管理可以對企業(yè)本身的技術創(chuàng)新潛力進行挖掘，加快企業(yè)整體的創(chuàng)新速度與創(chuàng)新效果，降低不確定因素的產生，進而增強企業(yè)產品的使用功能與服務水平，提高企業(yè)競爭實力，進而實現企業(yè)的可持續(xù)健康發(fā)展。對此，在這樣的環(huán)境背景下，探究技術創(chuàng)新導向下的知識管理模式具有非常重要的現實意義。
一、技術創(chuàng)新對知識管理的作用
1.豐富知識存量
在企業(yè)經營管理中，技術創(chuàng)新就知識產生與實際運用的整個過程，在知識流程的基礎上，以知識為發(fā)展核心，不斷增加其知識存量，實現知識管理中知識資源的豐富與拓展。一方面，技術創(chuàng)新成果主要是借助技術與知識的形式呈現出來，作為階段性創(chuàng)新結果或者是持續(xù)性創(chuàng)新結果，技術創(chuàng)新會在創(chuàng)新過程中不斷增加知識數量，優(yōu)化知識整體質量，使得知識管理充分發(fā)揮其作用，提高企業(yè)整體管理水平。另一方面，在研發(fā)創(chuàng)新的過程中，創(chuàng)新主體一般要依托于外在知識提高創(chuàng)新技術的系統(tǒng)性與全面形，創(chuàng)新組織利用創(chuàng)新制度與技術平臺，和其他創(chuàng)新組織進行融合，以實現共享創(chuàng)新知識的目的，進而利用這種外生性增長，實現知識存量的提升。
2.優(yōu)化知識資源
技術創(chuàng)新在實際發(fā)展中是資源運用與不斷優(yōu)化的過程，從創(chuàng)新思維到創(chuàng)新成果，在不斷實踐的過程中對企業(yè)知識資源進行一系列淘汰。首先，技術創(chuàng)新的主要目的就是讓知識在各個創(chuàng)新主體方面進行運用和碰撞，實現顯性知識與隱性知識的互相轉化與促進。其次，在技術創(chuàng)新的過程中，知識會發(fā)生規(guī)律性轉移，在此過程中創(chuàng)新主體和轉移媒介會在一定條件下進行作用，以人為知識轉移載體，利用編碼和解碼的方式實現知識的傳輸和接收，以達到知識轉移的效果。
3.實現知識共享
技術創(chuàng)新主要以知識共享為基礎，提高技術創(chuàng)新的能動性與協(xié)同性，實現共享機制的優(yōu)化與完善。并主要表現為以下幾點：第一，原始創(chuàng)新。原始創(chuàng)新是利用隱性知識進行開發(fā)與融合，形成知識創(chuàng)新與豐富，以原始創(chuàng)新為基礎，引入的企業(yè)外部知識，將其轉化為企業(yè)新的知識過程，進而實現企業(yè)知識共享，提高知識管理水平。第二，模仿創(chuàng)新。模仿創(chuàng)新是企業(yè)搜索其他相關技術，借助企業(yè)知識，對其進行分析和整合，將外部技術的隱性知識顯性化，為企業(yè)知識管理打下堅實的基礎。
二、技術創(chuàng)新導向下的知識管理模式應用
1.應用技術創(chuàng)新，構建知識網絡體系
對于現代化企業(yè)而言，無論是技術創(chuàng)新還是市場創(chuàng)新在實際發(fā)展中要借助有形資產的力量，這種有形資產只有在知識作用的情況下才會發(fā)揮其作用。從這一層面上看，有形資產作為連接技術創(chuàng)新和知識管理的橋梁，使其二者之間產生很大的關聯(lián)性。對此，企業(yè)可以利用技術創(chuàng)新建立內外部知識網絡，通過知識進行企業(yè)內外部的交流，實現知識資源共享，并運用集體的力量與智慧，實現企業(yè)應變能力與創(chuàng)新能力的提升。其企業(yè)知識網絡體系結構框架如圖1所示，在企業(yè)發(fā)展創(chuàng)新力量過程中，從“產品研發(fā)-產品生產-產品市場化”的過程中，要將企業(yè)經營活動中的知識充分發(fā)揮出來，促進隱性知識向顯性知識的轉變，提高企業(yè)的產品競爭優(yōu)勢和市場競爭優(yōu)勢，進而實現企業(yè)內部知識網絡的構建。對于企業(yè)外部知識網絡而言，企業(yè)要對外部資源進行整合，借助政府政策的支持，將供應商、中間商以及客戶之間實現信息交流與分享，進而實現一體化企業(yè)外部知識網絡體系。
2.利用技術創(chuàng)新，整合知識管理系統(tǒng)
科學技術的更新與發(fā)展，在一定程度上促進了企業(yè)技術創(chuàng)新模式，使得技術創(chuàng)新從傳統(tǒng)單一線模式轉化為復合模式，進而形成技術創(chuàng)新系統(tǒng)的多層次持續(xù)反饋。技術創(chuàng)新作為一種系統(tǒng)化行為，在實際發(fā)展中呈持續(xù)動態(tài)過程，其創(chuàng)新思維具有多樣性，可以擴散到產品的各個階段，并以此為依據進行企業(yè)產品的不斷創(chuàng)新與優(yōu)化，不斷提高企業(yè)知識管理水平，進而實現企業(yè)的可持續(xù)健康發(fā)展。對此，企業(yè)要對技術創(chuàng)新的各個階段實行知識管理，及時反饋出技術創(chuàng)新的實際情況，以降低創(chuàng)新風險與創(chuàng)新安全隱患。在知識管理的過程中，企業(yè)要定期對知識資源進行梳理和核查，特別是技術創(chuàng)新設計和研究階段的相關資料要重視其保存和管理，進而形成知識動態(tài)反饋管理，實現企業(yè)知識管理水平的進一步優(yōu)化與提升。
三、結束語
本文通過對技術創(chuàng)新導向下的知識管理模式研究，讓我們知道了技術創(chuàng)新可以有效提高企業(yè)知識管理水平，并將其轉化為企業(yè)核心競爭實力。本文在分析技術創(chuàng)新對知識管理作用的基礎上，提出應用技術創(chuàng)新，構建知識網絡體系、利用技術創(chuàng)新，整合知識管理系統(tǒng)、重視知識工程，提企業(yè)技術創(chuàng)新能力等有效措施，不斷提高企業(yè)知識管理水平，進而實現企業(yè)的可持續(xù)健康發(fā)展。
作者:錢明 孟旭 丁艷霞 單位:天津航天火箭制造有限公司
參考文獻:
[1]漆賢軍.我國自主創(chuàng)新需求導向下的公共信息服務重組研究[D].武漢大學，2014.
【關鍵詞】 企業(yè)管理模式;知識經濟;知識管理
一、企業(yè)知識管理的內涵與意義
人們通過研究發(fā)現,從表面上看,企業(yè)競爭優(yōu)勢來自其擁有或可供支配的各種“資源”,不同企業(yè)因為占有不同規(guī)模、不同組合的資源而具有不同的效益。進一步研究顯示,企業(yè)競爭優(yōu)勢和資源之間并不存在直接的因果關系,在發(fā)達的市場經濟中,土地、設備、甚至人力等資源都可以借助資本或信用從市場上交易取得。透過資源這個表面現象卻可發(fā)現,真正給企業(yè)帶來了競爭優(yōu)勢的是企業(yè)配置和利用資源的能力,追根溯源,企業(yè)能力大小取決于企業(yè)擁有和運用知識的情況,企業(yè)知識是企業(yè)能力的前提和智力基礎。也就是說,知識才是企業(yè)競爭優(yōu)勢的真正源泉。企業(yè)現有的知識存量決定了企業(yè)發(fā)現市場和配置資源的能力,也決定了企業(yè)資源發(fā)揮效率的程度。企業(yè)對自己獨特知識的有效挖掘與管理,形成了不易被競爭對手仿效的核心能力,包括發(fā)現市場和識別市場機會的能力,開發(fā)新產品滿足市場需求的科研開發(fā)能力;將個人創(chuàng)新整合到新產品中去的能力;將企業(yè)生產的知識產品推向市場、傳播知識的能力,從而使企業(yè)形成獨特、持久的競爭優(yōu)勢。
知識管理并不是一種單一的職能管理,而是涉及到企業(yè)戰(zhàn)略管理、人力資源管理、信息管理和技術管理等多種職能管理的形式和內容,是一種跨越這些職能的綜合性的管理。知識管理也不是單純的技術問題,它涉及到企業(yè)文化、管理機制、運作力一式、信息系統(tǒng)建設等力一面,是一項復雜的系統(tǒng)工程,尋求的是信息處理能力與人的知識創(chuàng)新能力的最佳結合,核心要素是人,特別是企業(yè)的中高層管理人員。知識管理的出發(fā)點是把知識視為企業(yè)最重要的戰(zhàn)略資源,把最大限度地掌握和利用知識作為提高企業(yè)競爭力的關鍵,目的是提高企業(yè)的核心競爭力―創(chuàng)新和應變能力。
知識管理的意義在于:(1)能提高企業(yè)的創(chuàng)新能力。創(chuàng)新既包含新思想,也包含新的工作坊法和處理流程。知識管理中的協(xié)作技術有助于發(fā)現和培育新的想法和思維,將人們頭腦中的創(chuàng)造性思維充分地加以利用,從而產生新的技術、產品與服務。(2)能提高企業(yè)的應變能力。在激烈的競爭環(huán)境中,企業(yè)不可避免地會遇到各種各樣的突發(fā)事件或機會,并需要企業(yè)迅速而準確地作出決斷。知識管理技術讓企業(yè)能迅速得到所需要的幫助,并通過確定“誰、什么、何處、何時”等因素,來迅速協(xié)調各種資源,作出相應的正確反應。(3)能提高企業(yè)的運作效率。運作效率取決于把創(chuàng)造的知識加以收集和綜合供企業(yè)內部和外部其他人再利用的程度,提高運作效率要求共享所需要的知識,縮短查找知識的時間和避免重復勞動所引起的知識浪費。(4)能提高企業(yè)員工的技能素質。企業(yè)要保持它的競爭能力,就必須提高新員工和現有員工的能力水平。
二、知識管理對傳統(tǒng)管理的變革
知識管理不同于傳統(tǒng)的任何管理,它不是一種單一的管理職能,而是涉及到生產管理、信息管理、技術管理、人力資源管理、戰(zhàn)略管理等多種管理職能的管理形式和內容,是一種跨越在這些職能之上的更高級化的管理,它通過知識共享,運用集體的智慧和創(chuàng)新能力提高企業(yè)的應變能力。它為企業(yè)實現顯性知識和隱性知識共享尋找新的途徑,其核心是知識創(chuàng)新,是組織在不斷地持續(xù)變化的環(huán)境變化中,為適應組織變革、生存和能力的需要。知識管理著力于組織的調整和管理方式的探索,通過消除組織交流障礙、營造知識共享環(huán)境、實施扁平化組織結構以激勵員工的創(chuàng)造性、建立廣泛的外部網絡等方式,將信息技術轉變?yōu)檎嬲辛Φ母偁幑ぞ摺ＶR管理型企業(yè)能夠迅速對外部需求作出快速反應,明智地運用內部資源并預測外部市場的發(fā)展方向及其變化。
要做到這些,必須從根本上改變企業(yè)傳統(tǒng)的管理方式:(1)管理職能的變革:知識資本成為企業(yè)管理的重點;(2)組織結構的變革:組織結構扁平化,在知識經濟時代,新型知識企業(yè)組織結構是以信息為基礎,以知識創(chuàng)新為目標的一種面向市場、扁平的組織結構。(3)領導方式的變革:集體領導,知識管理需要新的領導方式,需要領導方式的轉型,讓每個成員都有參與領導的機會,在組織中建立集體智慧的動力機制,建立起激勵員工積極參與企業(yè)各項經營管理事務的機制和氛圍,運用集體智慧,使決策更完善。因為員工參與了決策,也使員工能主動配合決策的執(zhí)行;(4)企業(yè)文化的變革:注重組織、集體知識共享與創(chuàng)新;(5)激勵方式的變革:更注重精神激勵;(6)發(fā)展觀的變革:可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略。
三、企業(yè)實施知識管理應當采取的主要措施
1.改造傳統(tǒng)的企業(yè)文化。知識管理能否成功,首先取決于鼓勵知識共享和知識創(chuàng)新的企業(yè)文化,使得知識更容易交流、更容易積累和創(chuàng)造。知識共享是企業(yè)員工進行協(xié)作的基礎,也是知識實現增值的最佳途徑。企業(yè)應當改造其傳統(tǒng)的企業(yè)文化,建立起有利于知識共享和知識創(chuàng)新的新型企業(yè)文化。企業(yè)還應當對知識共享進行相應的限制,實行有限制的知識共享。將最適當的知識在最適當的時間傳送給最適當的人,使其能夠作出最適當的決策,還可以達到保護企業(yè)核心商業(yè)秘密的目的。
2.建立有效的激勵機制。企業(yè)應當建立起有效的激勵機制,改變那種盛行的只獎勵具體技能而忽視員工對知識貢獻的做法,采取多種方式來鼓勵和吸引員工參與知識共享,形成鼓勵合作與共享的文化氛圍,使員工樂于共享知識、創(chuàng)新知識和應用知識。如制定一些制度,其中包括強制性措施,使這種共享的氛圍一旦建立起來后就能夠順理成章地繼續(xù)保持下去;采用協(xié)同工作手段,培養(yǎng)團隊精神,促使員工加強合作、共享知識;員工培訓制度化,培訓教員以企業(yè)內部員工為主,讓企業(yè)自己的員工向其他員工講授自己比較擅長的知識;加強員工之間的知識交流活動;突出員工對企業(yè)知識庫的貢獻,使他們獲得相應的成就感,并將員工對企業(yè)知識庫的貢獻納入員工的年度考評中;對不能實現企業(yè)知識管理目標的員工進行相應的懲罰;對知識老化型員工進行淘汰等。
3.創(chuàng)建學習型企業(yè)。對于那些積極拓展、不斷創(chuàng)新的企業(yè)而言,其核心能力和競爭優(yōu)勢來源于員工不斷地學習新知識,持續(xù)地適應市場的變化,并迅速做出正確的反應。企業(yè)的環(huán)境在不斷地變化,知識也不是一成不變,僅僅知道如何做好當前的工作是遠遠不夠,明天的工作要求員工具備更新的技能、更強的能力和更高的素質。在信息爆炸和知識更新速度加快的時代,企業(yè)員工的知識、經驗如果不能被快速地積累與更新,很快就會變成一堆無用的廢物,甚至有可能會變成前進的包袱。因此,擁有知識更新、不斷學習的能力比擁有豐富的知識更為重要。學習型企業(yè)是指通過培養(yǎng)整個企業(yè)的學習氣氛而建立起來的一種符合人性的、有機的、扁平化的企業(yè),通過不斷地學習來提高企業(yè)的核心競爭力。學習型企業(yè)以信息和知識為基礎,實行目標管理。這種學習并不僅僅是看書、辦培訓班,而是包括了企業(yè)在產品研發(fā)、生產制造、市場營銷、售后服務、技術支持等過程中的學習,強調的是全員學習、全程學習和團隊學習。無論是對于企業(yè)自身還是其員工來講,對學習的投入,不應僅僅被看作是“費用”支出,更應當被視為一種“投資”。
4.設立知識主管并建立知識管理者隊伍。由于知識散布于每個員工以及部門之中,企業(yè)中必須有相關的部門和人員來承擔從知識的獲取、識別、整合、傳播、創(chuàng)新和營銷如何讓員工接受)到建設知識的共享系統(tǒng)和共享文化的任務,并設立知識主管(CKO,chief Knowledge officer)一職,由其來負責研究、規(guī)劃、推動和實施企業(yè)的知識管理工作。由于知識管理涉及的范圍大于信息管理,知識主管的工作涉及到戰(zhàn)略、技能、培訓、獎勵等內容,知識主管的工作不是信息主管(CIO,Chief Information officer)工作的延伸,不應僅將工作重點放在技術和信息資源的開發(fā)與利用上,而應當放在知識的創(chuàng)新和開發(fā)集體創(chuàng)造力等力一面。
知識主管的主要職責是:(1)為企業(yè)建立一套知識管理的基礎結構,包括綜合的技術基礎結構(如技術支持環(huán)境的建立、知識管理工具的選擇等)、人力基礎結構(如人力資源的發(fā)展機制、知識庫的建立和維護等)和環(huán)境基礎結構(如連接于國際商業(yè)環(huán)境的知識網絡和知識組織等);(2)為企業(yè)建立一種能夠促進學習、積累知識和進行知識共享、知識創(chuàng)新的企業(yè)文化,并配合企業(yè)高層管理者建立起相應的激勵機制,促進以知識導向來開展工作;(3)監(jiān)督、保證企業(yè)知識庫內容的質量、深度、風格與企業(yè)的戰(zhàn)略、發(fā)展力一向、業(yè)務等相一致;(4)確保企業(yè)知識管理系統(tǒng)的正常運行,并加強知識集成,產生新的知識,促進知識共享的過程;(5)為企業(yè)獲得回報。對于企業(yè)而言,進行知識管理,最終要將知識變成價值和利潤。
5.明確企業(yè)的知識結構。企業(yè)的知識從其來源主要可分為:(1)與企業(yè)的研究和開發(fā)有關的知識,這類知識可通過科學實驗或通過購買而獲得;(2)與企業(yè)的生產、工藝和組織力一式相關的知識,這類知識是企業(yè)從實踐中積累起來的;(3)有關企業(yè)顧客的知識,如對顧客需求的了解等;(4)有關企業(yè)競爭對手的知識。
6.選擇不同的知識管理策略。企業(yè)實施知識管理的策略基本上可分為兩類:編碼化策略和個人化策略。編碼化策略是指將知識與知識開發(fā)者進行剝離,以達到知識獨立于特定的個體或企業(yè)的目的,而后知識再經過仔細地提取進而匯編成法典并存儲于企業(yè)的知識庫中,以供員工可隨時反復調用的策略。個人化策略則是指將知識與其開發(fā)者緊密地聯(lián)結在一起,知識主要通過直接的面對面的接觸來進行共享。企業(yè)可以根據其是提供標準化產品還是定制產品、是提供成熟的產品還是創(chuàng)新的產品、員工在解決問題時是靠顯性知識還是隱性知識等因素,來選擇是采用編碼化策略還是個人化策略。
7.采用適當的信息技術來建立知識管理系統(tǒng)。企業(yè)有必要建立自己的內部網,建立并及時更新、完善企業(yè)內部的知識庫系統(tǒng),將企業(yè)的知識庫放在內部網上,以發(fā)揮其更大的價值作用。企業(yè)進行知識管理的具體方式之一就是將各部門和各個員工的知識與其它無形資產匯集成電子文件放在企業(yè)內部公用的網上,形成一個知識庫,隨時可供員工調閱。該知識庫應當有一套系統(tǒng)來支持它,還要有相應的安全措施如網絡權限控制功能等。員工可利用該系統(tǒng)來獲取所需的知識,并且在需要彼此交流時能在網上相會。
8.以人力資源管理為核心。人力資源管理是知識管理的核心內容。人力資源管理是一種以“人”為中心、將人看作是最重要的資源的現代管理思想,其管理模式是以人為本,使人適其所、人盡其才,并使組織的目標與個人的目標、組織的成長與個人的發(fā)展有機地統(tǒng)一起來,它反映的是人才決定企業(yè)的前途與命運的管理理念。也是知識管理的最高境界和核心內容。
關鍵詞：IT能力 知識管理 醫(yī)藥企業(yè) 供應鏈績效
資源基礎理論（RBV）認為，企業(yè)是各種資源的集合體，由于各種不同的原因，企業(yè)擁有的資源各不相同，具有異質性，這種異質性決定了企業(yè)競爭力的差異。企業(yè)在資源方面的差異是影響企業(yè)獲利能力的關鍵，也是擁有優(yōu)勢資源的企業(yè)能夠獲得持續(xù)競爭優(yōu)勢的根本原因[1]。在以知識為主導的今天，知識的重要性獲得了前所未有的顯現和證明。越來越多的企業(yè)管理人員認識到了知識對那些傳統(tǒng)資源的替代作用，如同珍惜任何其它資產資源一樣，對知識進行恰如其分地管理、利用和再開發(fā)。供應鏈（SC）的功能在知識經濟環(huán)境中得到了進一步的延伸，以知識的視角介入供應鏈管理（SCM）相關問題的研究將成為供應鏈管理領域中的一個嶄新視角。研究顯示，增強IT能力、加強知識管理（KM）對于供應鏈成員企業(yè)在諸如銷售量增加、減少庫存成本、改善客戶體驗以及提高柔性等的SC績效方面具有顯著的影響[2-3]。但將IT與KM二者結合起來進行的研究較少，尤其在醫(yī)藥領域尚無實證研究先例。本研究以醫(yī)藥供應鏈成員企業(yè)作為研究對象，評估我國醫(yī)藥行業(yè)的IT與知識管理能力水平以及二者對醫(yī)藥供應鏈績效的影響。
1.研究假設
有研究表明，IT能力是企業(yè)有效運用信息技術管理企業(yè)信息所擁有的知識的程度，信息技術能力應包含三個要素，即信息技術知識（IT knowledge）、信息技術運行（IT operations）和信息技術對象（IT objects）[4]。這一研究結果在學術界得到了很多的認可和應用。
結合供應鏈管理中的具體情況，知識管理能力可以劃分為知識取得流程、知識轉換流程、知識保護流程、知識應用流程四個維度[5]：第一，知識取得，將外部環(huán)境中的知識轉化到企業(yè)內部，使之成為能夠為企業(yè)創(chuàng)新所用的知識;第二，知識轉換，知識被切實地擴散開來并被組織成員徹底吸收，以此實現知識真實的轉換;第三，知識保護，組織有效地保護知識，避免被組織內外部不當地加以利用;第四，知識應用，運用既有知識解決工作流程中的問題或利用這些制定決策的過程。
在供應鏈績效的測量方面，利用單一的評價指標會有很大的局限。Cooke教授指出現有評價指標已經不能全面反映21世紀供應鏈績效，必須建立新的績效評價系統(tǒng)[6]。馬士華在研究工業(yè)企業(yè)物流能力與供應鏈績效關系的文獻中，提出響應性、服務質量、物流績效和財務績效等4個供應鏈績效指標[7]。結合醫(yī)藥行業(yè)自身特點，本文采用Beamon的研究成果，從成本效益、顧客滿意、靈活性三方面展開：第一，成本效益評價包括對所使用的能源、設備，員工成本，以及庫存水平等成本方面的評價;第二，顧客滿意是對顧客需求的應答水平，需要從成品的質量和服務兩方面進行評價;第三，靈活性評價分為范圍靈活性、響應靈活性[8]。
在確定IT能力、知識管理能力和供應鏈績效評價指標要素的基礎上，結合前人已有研究成果，提出如下假設，隨后加以驗證。
H1：供應鏈信息技術能力對供應鏈績效具有明顯的正向影響。
H2：知識管理能力對供應鏈績效具有明顯的正向影響。
H3：供應鏈信息技術能力對知識管理能力具有明顯的正向影響。
H4：知識管理能力在供應鏈信息技術能力與供應鏈績效之間具有中介作用。
2.研究方法
2.1 樣本來源
研究對象為建立了供應鏈體系的醫(yī)藥行業(yè)，其中以大中型企業(yè)為主，調研的企業(yè)分布在吉林、河北、天津、江蘇、安徽、上海、陜西、廣東及四川，代表了我國主要的經濟地理區(qū)域。共計發(fā)放問卷1000份，收回298份，對無效問卷進行篩選與剔除后最終保留的205份有效問卷確定為研究樣本，問卷總回收比率29.8%，有效問卷回收率20.5%。這是一個可以接受的回收率（MSUGLRT類似的研究回收率為17.1%[10]）。分析回收的有效問卷發(fā)現，問卷應答者多為企業(yè)的CEO或其他高層管理人員，大部分被訪者受過高等教育且具備一定的經濟管理理論基礎，能夠正確地理解問卷中的問題。企業(yè)絕大多數擁有供應鏈伙伴關系，建立供應鏈伙伴關系的平均年限為6.46年，從而保證了關于供應鏈績效的調查的可信度。樣本來源的描述性統(tǒng)計分析見表1。
表1 樣本來源的描述性統(tǒng)計分析
2.2 假設檢驗
依次檢驗IT能力對供應鏈績效的回歸、知識管理能力對供應鏈績效的回歸以及IT能力對供應鏈績效的回歸，并且檢驗了知識管理能力在另二者間的中介作用，結果如表2所示：
表2 回歸分析與驗證結果
IT能力對供應鏈績效的回歸、知識管理能力對供應鏈績效的回歸以及IT能力對供應鏈績效的回歸均成立，知識管理能力在IT能力與供應鏈績效之間起到部分中介作用。
3 結論與啟示
本研究為醫(yī)藥企業(yè)提供了有益的管理實踐啟示：第一，重視信息技術，更要重視信息技術能力;第二，知識管理為供應鏈有效運轉保駕護航;第三，供應鏈中包括了信息流、資金流和實物流的集合。準確無誤地生產、存儲、運輸、銷售是提高績效的關鍵;第四，供應鏈成員企業(yè)間的實質關系是委托。這些企業(yè)間往往存在著信息不對稱、不完善的問題。這些問題可能使得某些企業(yè)遭受被中心企業(yè)壓榨而遭受損失或是被其他競爭者替代而被擠出供應鏈。因而，在增強供應鏈成員間信息的交流與共享的能力，加快知識在供應鏈節(jié)點間轉換、傳遞速度的同時，加強知識保護流程是十分必要的。總之，雖然交換醫(yī)藥產品和藥學服務被認為是醫(yī)藥市場的首要目標，但成員企業(yè)也不應忽視無形知識資產。在供應鏈管理實踐中，信息技術在簡化供應鏈流程與促進成員間合作上扮演著重要角色，認識到知識的重要性、強化知識管理，都將幫助供應鏈快速應對市場變化，并獲得長期競爭優(yōu)勢。
參考文獻：
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[8]Beamon B M.Measuring Supply Chain Performance[J].International Journal of Operations and Production Management，1999，19，（3）：275-292.
論文摘要：通過比較和分析信息與知識、信息管理與知識管理之間的概論，從產生的背景、內涵和管理方式等方面論述了信息管理與知識管理的區(qū)別與聯(lián)系．提出了知識管理是圖書館存在價值的必然選擇。
1信息管理向知識管理轉化對圖書館管理的啟示
記錄已經發(fā)生的事件和思想對人類歷史有著重要的作用，從遠古歷史上的簡帛、紙張的使用，到如今網絡信息的鋪天蓋地都充分體現了這一點。圖書館是人類文化的收集地，回顧圖書館的發(fā)展歷史，從私人藏書閣收集圖書，到如今現代化圖書館的使用，信息資源的管理一直都是朝著越來越開放的方向發(fā)展。
計算機的現促進了信息技術的發(fā)展。網絡技術的突破性進展和因特網的出現及迅速擴張，使得社會的信息生產和傳播能力迅速提高，成幾何方式增長的數字信息使得人類知識和信息的數量成泛濫之勢。
信息管理是為解決社會信息現象的復雜多樣性和社會信息的無序性與人類需求的特性之問的矛盾而產生的。在信息領域，海量信息非但不能發(fā)揮最大限度的作用，反而會產生信息干擾，造成信息誤導，影響科學研究和生產，甚至是人們的學習和生活。信息泛濫帶來的”用不完又不夠用”的矛盾現象，成為社會經濟發(fā)展的障礙。要解決這種矛盾，使信息成為對社會和經濟發(fā)展有用的資源，關鍵就在于對海量信息進行科學有效的管理。
知識經濟社會的來臨使社會管理思想發(fā)展到知識化階段，知識已經成為各類組織的核心資源和管理的主要內容，知識管理正在成為管理的主題。知識管理是基于社會對知識創(chuàng)新的需要而發(fā)展起來的一種管理活動或者說是管理體制。知識管理思想的雛形早巳形成，但直到最近幾年，隨著知識經濟的深入發(fā)展才受到人們的真正關注和廣泛認同。
信息和知識都是知識管理的主要成分，研究和探討知識與信息、知識管理與信息管理之間的相互關系，對于深入理解知識管理的內涵、探索知識管理的特點和規(guī)律具有積極的意義。圖書館只有不斷提高信息資源的管理能力，才能保證其教育職能和社會服務職能的發(fā)揮和自身存在的價值。這是擺在圖書情報工作者面前的重要任務。
2信息管理和知識管理的概念區(qū)別與聯(lián)系
2．1信息管理
信息管理的概念是20世紀70年代在國外首先提出來的。美國東北大學的E，M．Trauth博士認為：信息管理分為三個不同的技術領域，即數據庫管理、記錄管理、數據處理管理。通常將這3個領域稱為信息管理。信息管理的概念又分為”廣義”和”狹義”兩個方面。從狹義上講，信息管理就是對信息的管理，即對信息進行組織、控制、加工、規(guī)劃等，并將其引向預定的目標；從廣義上講，信息管理的對象不只是信息，還包括與信息有關的人、機構、設備、環(huán)境等。對這些要素進行合理的組織和控制，以實現信息及有關資源的合理配置，從而有效地滿足社會的信息需求。
信息管理是利用信息資源的基礎，是信息經濟的起點。圖書館通過對信息的搜集、檢索、組織和傳播，將各種各樣的信息從分散到集中，從無序到有序，從存儲到傳播和利用，從宏觀上實現館際之間的信息資源協(xié)調與共享管理，方便人們能夠在特定時間獲取所需要的特定信息。
2．2知識管理
知識管理在當今能夠為人們所重視和接受，得益于知識經濟的形成和提出。知識管理的理論基礎，主要從西方經濟學、政治經濟學、管理學三個角度進行闡述的。知識管理的概念從國外傳人我國后，國內學者由于專業(yè)研究側重點不一樣，從不同的角度對知識管理的概念達20余種。總起來概括為：一方面，知識是一種加工的對象，并可以在信息系統(tǒng)中被標識和處理，這是一種以信息為本的知識管理，它聚集于將顯性知識組織化及隱性知識顯性化；另一方面，知識本質上是一種認知過程，這是一種以人為本的知識管理。
知識管理作為一個新生事物，已經被學術界所接受，圖書情報界對知識管理的基本內容和范圍也已初步達成共識。知識管理就是通過對所擁有的包括信息、知識各種要素在內的所有智力資源進行系統(tǒng)的、科學的組織、開發(fā)和運營，實現知識創(chuàng)新、知識擴散和知識增值的過程，是把知識視為最重要的資源，把最大限度地掌握和利用知識作為一個機構競爭力得以提高的關鍵。知識管理的基礎在于開發(fā)、組織信息和利用人的知識，然后通過合理的管理流程為個人和組織利益提供服務。
2．3知識管理與信息管理的區(qū)別
知識管理與信息管理的區(qū)別是明顯的，主要為以下幾個方面：①知識管理的內涵大于信息管理。知識管理注重的是智力管理，其中包含隱性的智力與信息資源顯性智力的管理。知識管理中關于人的管理因素是一種新的人本管理思想，它倡導人的主動性，是人的智力資本、人的智力開發(fā)與激勵的管理，是智力成果創(chuàng)造過程即創(chuàng)新的管理。而信息管理主要是一種構建智力庫的過程，信息管理采用的是人本管理的思想，它強調人的智力轉化與技術管理，偏重創(chuàng)造成果的管理；②知識管理與信息管理的目標與功能不同。知識管理不是吸收和占有多少知識，而是促進組織機構運用已有知識進行創(chuàng)新并創(chuàng)造新知識，其總體目標是知識運用，具有較強的方向性和效用性。信息管理主要是信息的組織、控制與利用過程，是根據規(guī)范和指令對信息加以處理的過程；③信息管理與知識管理的實施過程和條件不同。信息管理主要是一種技術問題，它以管理理論、信息技術為支撐，帶有濃厚的技術色彩，是2O世紀90年代沿著集成信息技術、信息高速公路、因特網的軌跡發(fā)展起來的。而知識管理要復雜得多，它涉及價值觀問題、權益平衡問題、契約問題等。因此，知識管理不僅需要管理理論、信息技術為支撐，還需要價值理論、倫理理論、產權理論、交流理論、學習理論等來共同構建；④信息管理與知識管理的業(yè)務環(huán)節(jié)不同。信息管理的搜集、檢索、組織和傳播等組織與控制技術已較為成熟，而其利用環(huán)節(jié)尚未充分開發(fā)與實施。知識管理的業(yè)務環(huán)節(jié)涉及發(fā)現知識、交流知識與信息和應用知識。其中包括信息管理過程、激勵過程、契約構造過程、權利維護過程等。知識管理的具體實施方式、管理系統(tǒng)的構建等將成為知識管理研究的重點，而隱性知識的發(fā)現與發(fā)掘技術、知識資本權益的分配與平衡機制、知識管理的各種法制建設等將成為知識管理研究的難點。
2．4知識管理與信息管理的聯(lián)系
從廣義的知識管理而言，信息管理又作為交叉的研究內容而存在，因此兩者之間也存在著密切的聯(lián)系，主要是知識與信息之間的聯(lián)系。
a．信息管理是知識管理的基礎。知識管理是通過對知識的搜集、檢索、組織與傳播，將知識從分散到集中，從無序到有序，從存儲到傳播和利用的過程，圖書館從產生的那一天起就與人類的知識活動有著內在的、本質的聯(lián)系。圖書館本身并不創(chuàng)造知識，也不是自身利用知識，其根本任務是把知識與社會的需求聯(lián)系起來，起到知識交流的中介作用。圖書館通過應用現代技術和加強服務來實現知識共享，圖書館員既是信息管理者同時也是信息的傳播者。信息管理是知識管理的基礎，知識管理則是信息管理的延伸和發(fā)展。
b．信息管理與知識管理具有相同的作用。信息管理是為了滿足人們在行動與決策過程定的信息需求，使人們的各種活動按照預先設定的方向發(fā)展，因此信息管理最終是通過提供信息而實現個人、組織乃至社會的生存和發(fā)展。知識管理是要形成一種創(chuàng)新機制，依靠內部的不斷創(chuàng)新去適應環(huán)境，在搞好信息管理的同時提出如何實現創(chuàng)新的要求，從而使主體得以生存和發(fā)展。
c．信息管理與知識管理都對信息和信息技術予以高度重視。信息管理是以信息為基元，信息是信息管理產生和繼續(xù)存在的根本，信息技術為信息管理提供了新的解決方案和思路。知識創(chuàng)新的原材料和源泉是信息，這是知識與信息的內在固有關系所決定的。知識不會憑空在人的頭腦中產生，在研究知識的運動規(guī)律時必然要對信息進行深入探討。信息技術是知識管理的重要工具。
【關鍵詞】 知識管理 系統(tǒng) 企業(yè)
隨著知識經濟的不斷發(fā)展，現代化企業(yè)已經具有明顯的知識密集特點，知識和信息已經成為企業(yè)發(fā)展的關鍵性因素，據此進行的企業(yè)管理是企業(yè)內部的主要實踐活動。為了實現企業(yè)有效的知識管理和高效長期發(fā)展，提高企業(yè)的社會競爭力，必須要對企業(yè)內部進行有效的知識管理，建立完善的知識管理系統(tǒng)。新時代的企業(yè)發(fā)展必須要面對大量的數據、信息，將這些轉換成促進企業(yè)發(fā)展的有用的知識，形成一套完整的知識管理系統(tǒng)實現企業(yè)內部員工直接的交流溝通來促進企業(yè)的改革與知識創(chuàng)新。綜合來說，知識管理系統(tǒng)是將計算機技術與內部的信息資源管理相結合的一種綜合性的手段，通過對信息、知識資源進行系統(tǒng)化的管理以提高運作效率和競爭能力，也是現階段信息管理活動最有效的方法。[1]
1. 知識管理
知識管理是知識時代特有的產物，不難發(fā)現知識已經成為社會經濟發(fā)展的主要動力和內在資本，知識管理的出現也體現出了知識在當今社會經濟發(fā)展中的特殊地位。將日常的社會生產活動和知識結合在一起，可以更大限度的發(fā)揮知識和信息資源的獨特作用，產品的知識含量、科技水平都會得到大幅度的提升。知識作為一種生產要素參與到企業(yè)生產管理之中必然會帶來生產方式和分配方式的轉變，自此知識作為一種資本正式進入企業(yè)內部。知識管理與企業(yè)內部的物資資料一樣也是一種投資，知識可以代替物質投入，從而降低對物質資源的消耗，節(jié)約生產成本，實現企業(yè)經濟效益的最大化。在全球經濟快速發(fā)展并且呈現出一體化趨勢的背景下，知識的進步對于一個國家、企業(yè)的發(fā)展都具有重要的意義，想要在世界舞臺具有一定的競爭力，合理有效的知識管理必不可少。知識管理在知識快速更新和技術換代的潮流中，對社會經濟活動造成了一定的壓力，知識管理的形式只有不斷更新才能適應這些變化。以計算機技術為核心的信息技術的高速發(fā)展為知識管理提供了強有力的技術支持和理論保障，信息技術在改變人們交流溝通方式的同時，也為知識的創(chuàng)造和管理提供了良好的環(huán)境。綜上所述，知識管理在社會經濟中的應用會越來越廣泛，企業(yè)內部形成的知識管理體系無疑將會是企業(yè)持續(xù)發(fā)展的重要依據。[2]
2. 企業(yè)知識管理系統(tǒng)
現代化的企業(yè)對于外部環(huán)境的依賴性越來越強，如何有效的提高企業(yè)的快速應變能力是構建新型企業(yè)知識管理系統(tǒng)的最終目標，傳統(tǒng)的管理系體已經不能滿足快速變化的企業(yè)外部環(huán)境對知識管理的需求，這也是知識管理系統(tǒng)面臨的嚴峻挑戰(zhàn)。知識管理系統(tǒng)（Knowledge Management Systems）是運用計算機軟件對知識進行管理的整理、分析的過程，具有一定的知識庫管理和協(xié)同工作能力，是現階段實現知識管理最有效的手段。知識管理系統(tǒng)構建的前提條件是強大的計算機供給能力，能夠保證從大量復雜的信息中，進行有效的分析運算，為構建企業(yè)知識管理系統(tǒng)提供資源保障。合理高效的企業(yè)知識管理體系成為解決企業(yè)信息問題，強化網絡技術與企業(yè)內部信息資源的相互結合，促進企業(yè)持續(xù)發(fā)展的新型策略。高效的企業(yè)知識管理系統(tǒng)可以為企業(yè)發(fā)展提供完整的知識管理方案，其有效性貫穿于企業(yè)知識管理的各個環(huán)節(jié)，為企業(yè)的所有活動提供技術保障和知識支持。運作良好的企業(yè)知識管理體系還應當與企業(yè)內部的其他應用系統(tǒng)相互配合、緊密聯(lián)系，幫助企業(yè)內部員工有效的完成生產的各個流程。此外，知識管理系統(tǒng)的構建一定要以企業(yè)用戶的實際需求為出發(fā)點，根據需求的變化，及時的調整知識管理系統(tǒng)，保證其運作的合理性和有效性。[3]
3. 構建企業(yè)知識管理系統(tǒng)
現階段我國對于知識管理的討論主要集中在管理的領域和范圍方面，對如何構建有效的知識管理體系研究相對較少，因此，企業(yè)知識管理體系的構建充滿挑戰(zhàn)。企業(yè)知識管理系統(tǒng)簡單來說是一個以計算機為主導的應用系統(tǒng)，對企業(yè)內部的知識資源進行有效的分析，實現資源的共享和創(chuàng)新。企業(yè)知識管理系統(tǒng)主要有計算機系統(tǒng)、知識庫系統(tǒng)兩個部分構成，高效的知識管理系統(tǒng)要求計算機系統(tǒng)具有大容量和較快的運行速度以及基本的網絡功能，知識庫系統(tǒng)是整個系統(tǒng)的關鍵組成部分，是存放企業(yè)內部專業(yè)知識和信息以及外部環(huán)境相關知識主要場所。在知識庫系統(tǒng)的建設過程中，數據資源的獲取和輸入是遇到的主要的難題之一，完善有效的企業(yè)知識管理系統(tǒng)必須要建立在完備的知識庫的基礎之上，也只有這樣才能保證將零散的知識和專業(yè)技能轉化為可以識別的數字信息，知識管理體系才能實現自主分析。知識管理系統(tǒng)由于其涉及領域廣，系統(tǒng)的構建也是一項復雜的工作，要求整個系統(tǒng)必須要有很強的團結協(xié)調能力，企業(yè)背部各個環(huán)節(jié)相互配合，集中優(yōu)勢力量完善知識管理體系，以適應不斷更新的知識信息。[4]
企業(yè)知識管理系統(tǒng)與企業(yè)內部其他系統(tǒng)之間不是孤立存在的，建設知識管理系統(tǒng)必須要與其他環(huán)節(jié)相互補充、互相完善，只有企業(yè)內部的整體系統(tǒng)具有切實的政策統(tǒng)一性和一致性，企業(yè)知識管理系統(tǒng)的作用和價值才能得到真正的體現。知識管理系統(tǒng)運作的過程中，通常會包含著與其他生產環(huán)節(jié)之間不同程度的合作與協(xié)同，換句話說，知識管理系統(tǒng)運行效率的高低會受到企業(yè)內部生產活動與人員專業(yè)素質的影響，政策的制定常常需要在大范圍的討論之后做出，具有良好生產效率和反應能力的活動也會有較高程度的協(xié)作性。企業(yè)知識管理系統(tǒng)運行是否良好，主要是通過對其結果進行評價測定的，有效的知識管理系統(tǒng)能夠將知識簡潔的提供給使用者，幫助其進行分析決策。由于用戶的個性化需求不斷增加，在設計的過程中要注意有必要為用戶提供個性化的界面設計，在實現對信息資源有效處理的基礎上，為用戶提供人性化的服務，實現對信息資源和知識資源的管理、開發(fā)和應用，滿足用戶的多樣化、個性化的需求。
企業(yè)知識管理系統(tǒng)在復雜多變的企業(yè)外部環(huán)境中對于企業(yè)的持續(xù)發(fā)展具有重要的意義，復雜多變的環(huán)境要求知識管理系統(tǒng)為企業(yè)管理提供良好的技術支持和資源保障，才能滿足企業(yè)用戶個性化、多樣化的需求，適應快速變化的應用環(huán)境。企業(yè)知識管理系統(tǒng)運用強大的計算機技術為理論基礎和技術保障，為企業(yè)更好的實現內部管理，提高企業(yè)的社會競爭力提供了機會。
參考文獻：
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[3] 常志平，蔣馥.企業(yè)知識管理系統(tǒng)的柔性戰(zhàn)略分析[J]科學與科學技術管理，2002，23（9）：89-92.
〔關鍵詞〕知識 知識管理 知識管理學 圖書評論
〔分類號〕G203
A Characteristic Book――On Knowledge Management Science
Zhang Anzhen
Management School of Xiangtan University , Xiangtan411105
〔Abstract〕Through the introduction and review of Knowledge Management Science written by Prof. Qiu Junping ,this paper tries to illustrate that this book is creative, systematic, practical, advanced, and full of pictures, so as to widely recommend the book to the readers and strengthen the construction and practice of this branch.
〔Keywords〕knowledgeknowledge managementknowledge management sciencebook review
武漢大學信息管理學院邱均平教授和他的同事馬大川先生及他所帶的博士研究生文庭孝、趙蓉英、陳遠等合著的《知識管理學》已由科學技術文獻出版社出版了。我懷著十分興奮的心情通讀了全書，認為這是一部具有創(chuàng)新性、系統(tǒng)性、實用性、視野寬廣等特色的著作。
1一部創(chuàng)新性著作
《知識管理學》之所以是一部創(chuàng)新性著作，它體現在:
1.1學科建設的創(chuàng)新
自20世紀末以來，全世界對知識、知識經濟、知識管理的研究如火如荼，掀起了一股股層層遞進的熱浪。在這樣一個大的社會背景下，國內外眾多的專家、學者與實際工作者，對知識管理、知識管理學發(fā)表了大量的學術論文，出版了一些知識管理著作，但這些著作與論文，都只是從知識管理實踐上進行了經驗總結，而這些經驗又主要集中在企業(yè)管理上，研究范圍比較窄狹，難以直接應用于政府、圖書館、教育部門和個人等領域之中，只有一定的借鑒意義，缺少從學科角度進行系統(tǒng)的研究和理論升華。
邱教授等對知識管理領域在十多年研究成果的基礎上，從學科建設與理論研究的高度，對其豐富的實踐進行了全面、系統(tǒng)的總結和深入的探索，突破了它的組織、行業(yè)、機構、專業(yè)、學科等實踐因素的局限，構建了一個全面、系統(tǒng)的、具有一般指導意義的知識管理學學科體系。此學科體系含有知識管理基礎與理論、方法與技術、應用與實踐及案例分析四個部分，涉及的范圍有:政府部門、企業(yè)、社會團體、教育機構、學術部門和個人等諸方面的知識管理問題。與有的著作只從企業(yè)知識管理角度進行研究、或只從知識管理技術上進行探索、或只從知識管理實踐上進行總結相比，此書則全面、系統(tǒng)得多，具有創(chuàng)新性。
1.2理論研究的創(chuàng)新
邱教授等從學科理論研究的高度。對知識管理學的理論進行了深入的研究，取得了不少重要的學術成果。這些成果的創(chuàng)新性反映在:
1.2.1對一些基本概念的創(chuàng)新邱教授等對“知識”、“知識管理系統(tǒng)”、“電子政務”、“個人知識管理”等，在給出國內外學者所下的定義的基礎上，再提出自己具有創(chuàng)新性的定義。如對“知識管理系統(tǒng)”的概念，邱教授等在列出了國外學者Brent Gallupe、Peter Maeso和Robert Smith、T?H?Devenport和L?Prusak、Peter H?Gray引用Alavi與Leidner和國內學者樂飛紅、袁紅清、邱暉、丁蔚、武枚等諸種不同定義的前提下，從研究和辨析“知識管理系統(tǒng)”和“信息管理系統(tǒng)”兩者間關系的角度入手，來探討“知識管理系統(tǒng)”的概念，認為狹義“知識管理系統(tǒng)”可理解成“是一個對知識進行創(chuàng)造、捕獲、整理、傳遞、共享，繼而創(chuàng)造新知識的完整的管理系統(tǒng)”[1]235，“是支持企業(yè)知識管理過程的信息系統(tǒng)”[1]236。而“廣義上的知識管理系統(tǒng)是將企業(yè)整體看做一個知識處理系統(tǒng)，是企業(yè)模型的抽象，是企業(yè)在知識管理方面的視圖，它不僅包括與知識管理相關的計算機軟、硬件技術和產品，還包括作為知識管理系統(tǒng)內容基礎的企業(yè)知識構架和戰(zhàn)略、組織、文化等要素構成的支撐環(huán)境”[1]236。顯然，此種“知識管理系統(tǒng)”的定義，有如下幾點創(chuàng)新:①視角上創(chuàng)新。不僅從狹義上給出定義，而且從廣義上給出定義，視野寬廣。②層次上創(chuàng)新。從“廣義知識管理系統(tǒng)”看，有整體層次:整個企業(yè)是一個知識管理系統(tǒng);抽象層次:企業(yè)模型抽象;核心層次:軟硬件技術與產品;構架層次:知識構架;支撐層次:戰(zhàn)略、組織、文化等要素。整個定義，就是一個立體型，全面、深刻、豐富、科學。③是方法運用上創(chuàng)新。邱教授等是在比較“知識管理系統(tǒng)”與“信息管理系統(tǒng)”的異同點之后，才提出其科學的定義。④是借鑒與發(fā)展上的創(chuàng)新。對于“狹義知識管理系統(tǒng)”的定義，在借鑒他人“定義”的基礎上，有新的突破:突出了“捕獲”、“完整”、“創(chuàng)造”三點。
1.2.2對學科研究對象的創(chuàng)新邱教授等認為“知識管理學是研究知識管理實踐和應用中一般理論、方法、技術和規(guī)律的一門新興學科”，或者說:“是對知識資源進行管理與研究的一門新興學科”[1]128。知識管理學分狹義知識管理學和廣義知識管理學。該著作在其他學者對狹義知識管理學研究的基礎上，主要放在對廣義知識管理學的研究。它的研究對象為“人類社會信息交流活動中知識的管理，并應用到社會的各個層面和各個學科領域”[1]128。足見，此種學術觀點與國外有的學者提出的“知識管理學作為一門新產生的學科，主要在于研究組織知識資產及其管理”[1]128的觀點是不同的。它著重強調了兩點:一是“人類社會信息交流活動中的知識管理”，這說明廣義知識管理學研究的知識管理，是對最新的、最活躍的、最有價值的知識管理。因為只有最新的、最活躍的、最有價值的知識，才能在人類社會信息交流活動中進行交流，才有交流的價值;只有對此部分交流活動中的知識進行科學管理，才能改造客觀世界與主觀世界;二是應用性。這些管理中的最新的、最活躍的、最有價值的知識，只有廣泛地應用于社會各個層面和學科領域的建設之中，才能變成強大的物質力量和精神力量，才能全面推動社會的前進和科學的發(fā)展。
1.2.3對學科體系結構組織與理解的創(chuàng)新國內外知識管理的研究，雖然已經相當豐富，但除企業(yè)知識管理學已經形成較完整的體系結構之外，針對政府、教育、學術、機構、圖書館和個人等的知識管理學還缺乏規(guī)范。邱教授等對知識管理學的體系結構從三個方面進行了組織與理解:①知識管理學“可分為宏觀知識管理學和微觀知識管理學”[1]130；②可“分為廣義的知識管理學和狹義的知識管理學”[1]130；③可“分為理論知識管理學、技術知識管理學和應用知識管理學”[1-3]，并對各方面學科內容進行了規(guī)范。顯然此三種組織與理解較為全面、科學、具體，具有創(chuàng)新性。
2一部具有系統(tǒng)性的著作
《知識管理學》是一部結構嚴謹，脈絡清晰，邏輯性強的系統(tǒng)性的著作。
2.1總體結構上的系統(tǒng)性
此著作縱向上有一根貫穿全書各個章節(jié)的主軸:知識管理。橫向上有相互聯(lián)系、層次分明的4大模塊結構:①基礎與理論模塊。它是按照總統(tǒng)全局的緒論、基礎知識至學科理論的邏輯性結構組成的。②方法與技術模塊。它是按照知識管理方法至其技術架構的。③應用研究與實踐模塊。它是按照從總體應用至主要應用研究領域組成的。④案例分析模塊。它是分國內知識管理案例分析與國外知識管理案例分析構成的。國內外的案例分析，是一一對應應用與實踐模塊中的主要應用領域的。此4大模塊結構的構成，明顯具有系統(tǒng)性、科學性、邏輯性與嚴密性的特征。
2.2局部組成的系統(tǒng)性
對于《知識管理學》中的思想源流、方法技術等的介紹、分析是系統(tǒng)、完整的。以知識管理思想源流而論，闡述了20世紀30年代的哈耶克(Hayek)、50年代的波拉尼(Polanyi)、德魯克(Drucker)、70年代的徹馳曼(Churchman)、80年代的野中(Ikujiro Nonaka)和竹內(Hirotaka Takeuchi)、90年代的達文波特(Davern?H?Port)等的學說[1]64-66。這讓我們清晰地看出了“知識管理思想”的產生和發(fā)展歷程與脈絡。就以知識管理技術而言，在對知識管理技術概述的基礎上，重點對知識管理的核心技術:計算機網絡技術、人工智能技術、基于數據庫的知識挖掘技術、專家系統(tǒng)與知識庫、群件技術等進行了闡述[1]189-208。這讓我們明確了知識管理技術的全貌與主攻方向。
3一部實用性強的著作
理論與實踐密切結合，強調應用，注重實際，是《知識管理學》顯著的特色之一。這反映在:
3.1鳥瞰知識管理國內外應用現狀
邱教授等按國外與國內發(fā)展狀況：①國外。先從縱向上闡述了自20世紀90年代中后期以來，知識管理在西方發(fā)達國家得到重視，加大投入，取得良好效果后，重點列舉了Buchman Laboratories(巴克曼實驗室)、British Petroleum(英國石油公司)、Xerox(施樂公司)、IBM(國際商用機器公司)、Microsoft(微軟公司)等。②國內。重點闡述了中國惠普、TCL TV事業(yè)部、實達電腦公司、中國網絡通信有限公司等單位的經驗[1]265-270，讓國內外知識管理界擴大了應用眼界，激起直追的信心與熱情。
3.2明確知識管理在各領域的應用
知識管理的應用范圍，已從最初的企業(yè)，推廣到了政府、教育機構、圖書館、學術研究機構甚至個人，在這些領域中究竟如何應用，有何范例可循？邱教授等在“應用與實踐篇”和“案例分析篇”中，明確了應用研究的原則、范圍、內容、實施的步驟和可供借鑒的案例。對于知識管理在政府中的應用，重點對國內的“首都之窗”與國外的“美國政府”進行了分析;對于知識管理在企業(yè)中的應用，重點對國內的“神州數碼”、“聯(lián)想集團”和國外的“Marconi”進行了分析;對知識管理在圖書館的應用，重點對國內的“中國科學院文獻情報中心”與國外的“美國國家醫(yī)學圖書館”進行了分析;對知識管理在教育中的應用，主要對國內的中國石油大學、華中師范大學與國外的圣巴巴拉城市學院進行了分析;對知識管理在學術型組織中的應用，主要對國內整體情況與國外奧地利的ARC(奧地利研究中心)和DLR(德國宇宙航天研究中心空間局)進行了分析;對個人知識管理的應用，分析了其概念、意義、內容、原則、框架、實施的方法與終生學習等問題，為知識管理界提供了一個方案。
3.3對高等教育與社會的適用性
《知識管理學》內容十分豐富，論述深入淺出，國內外的資料翔實、應用面廣。它不僅適于高等院校的管理學、信息管理學、情報學、圖書館學、檔案學、管理科學與工程等專業(yè)的師生作教材使用，還可以作為廣大知識管理工作者、信息工作者及相關管理人員的參考書閱讀。
4一部視野寬廣的著作
4.1縱向上，從始貫通至今
對于信息管理、知識管理、知識管理思想源流、系統(tǒng)工程、計算機技術，群件技術的產生與發(fā)展及清華“知識資源總庫”、國外電子政務、首都之窗、聯(lián)想、Marconi、圣巴巴拉城市學院的知識管理背景等，從不同的源流與背景，給我們提供了一個歷史與現狀的流向圖，擴大了我們的視野。如，對信息管理的發(fā)展歷程，列出了美國學者D?A?Marchard和F?W?Horton提出的發(fā)展五個階段:物的控制、自動化技術管理、信息資源管理、商業(yè)競爭分析與智能、知識的管理，并認為第五階段為知識管理階段[1]17。我國學者盧泰宏將信息管理分為三個發(fā)展階段:以圖書館為特征的傳統(tǒng)管理時期，信息資源管理時期，以IRM為特征的資源管理時期[1]17。
4.2橫向上，列舉了國內外重要的觀點、派別、狀況、實例等
4.2.1理論上，對有關的觀點、派別、模式等列舉了國內外的情況對知識的屬性問題就列舉了齊曼、張潤彤和朱曉、張福學等不同的觀點[1]29-31；對知識管理的學派，列舉了“技術學派”、“行為學派”、“綜合學派”的不同觀點[1]62；對知識管理的模式，介紹了美國哈佛大學教授漢森和羅利亞的編碼管理模式或稱寶典管理模式、人物化管理模式或稱人格化管理模式。日本教授野中郁次郎和竹內廣隆提出的組織、創(chuàng)新機制中自上而下模式、自下而上模式和自中而上下模式。德魯克倡導“自下而上”的行動準則管理模式，以標準化為基礎的模式。國內知識管理模式，介紹了:設立知識主管，建立知識型企業(yè)組織機構和知識共享機制,營造環(huán)境，促進知識開發(fā)、利用和交流，建立遞增收益網絡[1]81-85。
4.2.2方法、技術上，對知識管理系統(tǒng)的概念，列舉了國內外的情況對知識管理系統(tǒng)的列舉，前面已談，此處略。對知識管理工具，介紹了國外微軟――使用其內部網成為易用的知識管理工具，Sun――依靠其知識網絡增強銷售能力和國內的清華“知識資源總庫”。
除以上4大特色外，還具有前沿性和圖文并茂的特色。其前沿性主要體現在著作的理論、技術方法、應用實踐與案例的新穎性和所提出的發(fā)展趨勢上;其圖文并茂，除了文字上論述精彩，闡明精辟之外，還根據實際需要描繪了方法、技術與應用實踐案例圖39幅。這些圖形與行文配合，形象、生動，讓讀者一目了然，啟迪深刻。
由于是多人合作，此書在寫作風格上有缺憾，部分地方前后不完全一致。對以下問題還有待進一步探討:對知識管理學的研究對象還需要進一步論證;對電子商務、知識創(chuàng)新與虛擬企業(yè)等還需要進一步探索;對知識管理中所涉及的人工智能技術、語義網技術、專家系統(tǒng)、知識挖掘技術等，還需要與信息工程專家合作進一步研究。瑕不掩瑜，《知識管理學》確實是一部頗具特色的著作。
關鍵詞：企業(yè)信息管理
中圖分類號：C93文獻標識碼：A文章編號：1673-0992（2011）01-0025-01
企業(yè)信息管理作為企業(yè)信息化的核心和基礎，近年來在各類大中型企業(yè)中獲得了迅猛的發(fā)展。最初的信息管理只關注企業(yè)內部物質資源的優(yōu)化配置，然而，隨著知識和智力資本在企業(yè)生存和發(fā)展中的地位日益重要，信息管理也面臨著向知識管理擴展和過渡的嚴峻挑戰(zhàn)。在知識管理中，對于隱性知識的管理和利用尤為困難。
一、對隱性知識的理解
ヒ性知識是只能存在于人腦的一種知識類型，它是人與人之間、人與周圍環(huán)境之間進行交流的一種產物，包括經驗、能力、訣竅和工作技巧等。例如，商標部門的審查者在判斷相似的商標時，圖像標志難以簡單描述，即使有圖像處理技術的輔助，判斷商標是否一致的知識仍然儲存在審查者的頭腦中。經過合理的學習和開發(fā)，隱性知識能夠轉化成顯性的技術、流程、指標等，而且這種轉化是持續(xù)不斷、螺旋式的。
二、從信息管理到知識管理
ィㄒ唬┬畔⒐芾硨橢識管理的含義
テ笠檔男畔⒐芾戇括兩大部分：生產過程的信息化和管理的信息化。生產過程的信息化是指利用自動化生產、測量、顯示、控制等工具，實現生產過程的自動化；管理的信息化是指通過建立管理信息系統(tǒng)、辦公自動化系統(tǒng)、決策支持系統(tǒng)、專家系統(tǒng)等，實現管理的智能化。
20世紀80年代中期Peter Drunker首次使用了“知識管理”(Knowledge Management,簡稱KM)一詞。知識管理包括兩方面的含義：(1)對知識本身的管理，即利用信息技術對知識在信息系統(tǒng)中加以識別、處理和傳播，并有效地提供給用戶使用，是信息管理的深化與發(fā)展；(2)對人的管理，知識不僅指編碼化信息，很重要的一部分隱性知識存在于人腦之中。知識管理的重要任務在于發(fā)掘這部分非編碼化的隱性知識，激勵人的創(chuàng)新和交流意識，通過促進知識的編碼化和加強交流互動，使非編碼化的個人知識得以充分共享，從而提高組織競爭力。
ィǘ）從隱性知識的角度比較信息管理與知識管理
ハ執(zhí)意義上的知識管理是建立在以當代信息技術為基礎的信息化的基礎之上的，如果沒有信息化，知識管理就只能是一個概念。信息管理是知識管理的基礎，知識管理是信息管理的升華，僅從隱性知識的角度講，知識管理與信息管理的本質差異具體表現在：
ナ紫齲從涉及人類活動的范圍來看，知識管理遠遠大于信息管理。一方面，信息管理側重于記錄型信息即顯性知識的管理，而忽視了對難于掌握的隱性知識及其載體――人的管理。另一方面，信息管理強調智力轉化成果與技術管理，而知識管理也強調對人的智力資本的管理，它倡導人的主動性。管理者應該認識到知識與信息不同：知識內涵在人類自身之中，它體現在人身上，而不僅僅是信息的集合。
テ浯危從業(yè)務來看，知識管理的業(yè)務涵蓋了信息管理的全部，并在此基礎上擴展了信息系統(tǒng)的應用范圍。信息管理主要是信息的組織、控制與利用過程，是根據規(guī)范和指令對信息加以處理。相對來說，信息處理技術已較為成熟，但是其利用環(huán)節(jié)尚未充分開發(fā)。知識管理業(yè)務涉及發(fā)現、交流、應用知識(既包含顯性知識，又包含隱性知識)，其中包括信息管理過程、激勵過程、契約構造過程、權利維護過程等。知識管理的具體實施方式、知識管理系統(tǒng)的構建等，將成為知識管理研究的重點，而隱性知識的發(fā)現與發(fā)掘技術、知識資本權益的分配與平衡機制、知識管理的各種法制建設等，將成為知識管理研究的難點。知識管理不僅實現顯性知識的發(fā)現、交流和利用，而且實現隱性知識的轉化與發(fā)掘。
三、企業(yè)隱性知識的共享和開發(fā)
ビ胄畔⒐芾硐啾齲知識管理是一種更高層次的管理。企業(yè)知識管理的重點之一是發(fā)掘員工的隱性知識，因為隱性知識只有被顯性化后才能成為企業(yè)持續(xù)競爭優(yōu)勢。隱性知識顯性化的主要過程為：
ィ1）編碼化，即將部分隱性知識表達出來成為顯性知識。在這一過程中，主體將自己的經驗、靈感、訣竅等歸納整合，使其轉化為可用語言和文字表達的顯性知識，比如富有經驗的知識型員工將他們的技術訣竅用語言描述出來，讓其他新員工學習和借鑒等。編碼化在知識管理中難度最大，它將感性知識提升為理性知識，在隱性知識顯性化過程中具有決定性的意義。
ィ2）綜合化，即將編碼化階段形成的分散的顯性知識轉化為系統(tǒng)知識的整合過程。將零碎的顯性知識進行整合并用專業(yè)語言表達出來，個人知識就上升成為組織知識，能夠讓更多的員工共享和交流。該階段的重點是對分散的顯性知識的采集、分類、組織、管理、提煉、升華，實現該過程的手段有分布式文檔管理、內容管理、數據倉庫等。
ヒ性知識共享方法之一是“實踐社區(qū)”（Communities of Practice）。組織研修中心和施樂公司在Palo Alto的PARC實驗室發(fā)現：組織學習在實踐社區(qū)內發(fā)生，社區(qū)成員能夠共享隱性知識。當人們在一起工作時，他們會共享彼此的經驗和教訓。殼牌石油公司把這個概念以“相似的人做相似的工作”的形式傳遞給員工。在IBM，每一個實踐社區(qū)都提供網站和應用軟件來支持知識共享和交流，公司則提供自由的時間和會議地點等資源，從而使得員工能夠面對面地或者是利用內聯(lián)網、電子郵件、視頻會議與他人、其他團體、供應商和消費者進行交流，從而進行自由的隱性知識的共享。
四、企業(yè)實現從信息管理到知識管理的啟發(fā)和建議
ナ紫齲要著重建設企業(yè)的系統(tǒng)軟件、內部網、技術網和知識庫，以便最大限度地實現知識的自由交流和共享。有效的管理必須依靠技術的支持，技術在知識的獲取、轉化、創(chuàng)新中起著重要作用，它可使獲取、轉化、共享知識變得容易操作。通過建立企業(yè)內外部的交流平臺，員工有自由的交流空間，可以在網上與業(yè)內外人士自由地相互交流思想觀點、工作經驗，在員工間、客戶、供應商、同行之間進行交流的基礎上，將個體大腦中的隱性知識顯性化并傳播給他人。
テ浯危要構建支持隱性知識共享和轉化的價值體系。有效的知識管理不僅擁有合適的軟件系統(tǒng)，更要企業(yè)的領導層把集團知識共享和創(chuàng)新視為競爭優(yōu)勢的支柱，改進企業(yè)的制度安排和管理措施上，最大限度的保護和鼓勵知識公開、知識共享。
ピ諦畔⒒高速發(fā)展的今天，企業(yè)若想在激烈的競爭中脫穎而出，僅實施信息管理是不夠的，知識管理才是使企業(yè)擁有核心競爭力的途徑。知識管理同信息管理的差異之一在于對隱性知識的管理能力。知識管理能夠促進隱性知識向顯性知識的轉化，并提高企業(yè)知識創(chuàng)新的能力。企業(yè)應當致力于企業(yè)資源的全面開發(fā)和管理，在利用計算機技術將企業(yè)信息流、物流、資金流等各要素進行合理配置同時，著力開發(fā)自身的知識資源，將員工的隱性知識轉化為顯性知識，進行知識管理，最終為企業(yè)的持續(xù)發(fā)展提供不竭動力。
おげ慰嘉南祝
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關鍵詞：科技型中小企業(yè)；知識管理；評價維度
中圖分類號：F2
文獻標識碼：A
文章編號：16723198（2015）22002202
1導言
企業(yè)知識管理能力的測評角度有兩種：一種是單從知識管理的流程角度出發(fā)，一種是探究知識管理流程的基礎上聯(lián)合考慮企業(yè)基礎設施能力。本研究構建知識管理能力評價指標的目的主要還是便于科技型中小企業(yè)管理者在實施知識管理過程中運用。通常中小企業(yè)管理者的管理水平較低，科技型中小企業(yè)也不例外。盡管在評價科技型中小企業(yè)知識管理能力時考慮諸如文化、技術、組織結構等因素會更全面的對其認識，但鑒于企業(yè)管理者的管理水平不足以對這些基礎設施因素進行較準確估計，本文采用從知識管理流程角度對科技型中小企業(yè)知識管理能力進行評價。
2知識管理能力維度分解
通常，企業(yè)會根據自身產品或服務、組織結構、業(yè)務流程等選取吸收外部知識，促進知識在組織內部不同部門和人員之間流動，并會在吸收消化知識的基礎上發(fā)展帶來生產效益的新知識。學者們對知識管理流程的劃分多種多樣，該流程通常包含的知識管理能力所涉及的因素有：知識獲取、獲得、吸收、篩選、檢索、內化、整合、共享、轉移、分享、傳遞、保護、利用、轉化、創(chuàng)新、創(chuàng)造、積累、利用、應用。盡管名目眾多，但把知識獲取、獲得這類的同一過程不同表述合并后就可歸納為獲取、篩選、整合、共享、保護、利用、創(chuàng)新。企業(yè)在獲取知識過程中本身就需要根據企業(yè)實際生產狀況、業(yè)務流程、組織結構等進行篩選過濾，并將其整合內化為企業(yè)內部知識，這些過程相互關聯(lián)相互影響，故將知識獲取、篩選、整合能力統(tǒng)一歸為知識吸收能力；知識在組織內部不同部門和不同成員間進行流動時，可增加全體成員的知識存量，營造順暢的溝通渠道，易于不同思想碰撞后化為實際生產力，但在共享時就需要明確共享知識的種類，范圍，注意對所分享知識的保護，可見知識保護同知識共享同步且密不可分，故本文將知識共享、保護能力統(tǒng)一歸入知識共享能力；企業(yè)在吸收、共享知識的基礎上肯定會先利用其解決日常生產經營中的現存問題，若將知識用于技術研發(fā)、產品創(chuàng)新等創(chuàng)新性活動還會涉及新知識的產生，無論是直接應用于企業(yè)困難的解決還是應用于新技術研發(fā)均會給企業(yè)帶來收益，同時新知識的產生來源于企業(yè)現實需要，產生后也是被應用于企業(yè)以提升企業(yè)績效、成長性、競爭力等，它們均可實現知識的增值，故本文將知識利用、創(chuàng)新能力歸為知識增值能力。由此，將科技型中小企業(yè)知識管理能力按照流程角度劃分為知識吸收能力、知識共享能力、知識增值能力三個維度。
3科技型中小企業(yè)知識管理能力測量指標選取
結合學者們有關知識管理能力評價方面的研究以及科技型中小企業(yè)的特點，本研究認為科技型中小企業(yè)知識管理能力可劃分為知識吸收能力、知識共享能力、知識增值能力三個維度，并將按照這三個維度對科技型中小企業(yè)知識管理能力進行測量評價。
3.1知識吸收能力
當代科學技術發(fā)展速度日益加快，知識更新周期不斷縮短；企業(yè)內部創(chuàng)新資源匱乏，且由于員工知識的社會嵌入性、情境依賴性和個體依附性，使得完全由企業(yè)內部提供生產經營過程中所需的各類知識存在成本高昂的缺陷。這些都決定著科技型中小企業(yè)需要不斷從外部吸收知識，以了解新技術研究領域，更新知識體系，適應技術發(fā)展，更高效的實現技術創(chuàng)新。
科技型中小企業(yè)從外部獲取知識的途徑多種多樣，實際應用較廣泛的手段有：外購實物資產嵌入的技術、短期研發(fā)合作或長期技術聯(lián)盟、技術許可或購買（專利、訣竅）、研發(fā)外包等。多家科技型中小企業(yè)間的研發(fā)合作能夠克服單個企業(yè)在研發(fā)人員和研發(fā)資金投入方面不足的缺陷，易于形成合力，保障研發(fā)成功率。合作過程中不同人員的頻繁交流，就促進了知識的流動轉移，直接提升知識吸收能力。
科技型中小企業(yè)通過知識獲取可有效提高企業(yè)的內部知識存量，但如若想最大化發(fā)揮企業(yè)已有知識的作用，還需接收者投入大量的資源將知識同企業(yè)的組織結構、業(yè)務流程、企業(yè)管理各關鍵環(huán)節(jié)相匹配，將這些知識篩選并整合為對企業(yè)有利用價值的知識。同時在企業(yè)內部，由于專業(yè)化分工的深入發(fā)展，每個知識型員工只擁有狹窄范圍內的專業(yè)知識，且他們分散在組織的不同地方，但從協(xié)同的角度來看，必須通過制度的設計、機制的實施保證將分散的員工知識整合起來才能發(fā)揮集體功效。
這里所指的知識吸收能力是企業(yè)通過各種途徑有針對性的選擇并吸收對企業(yè)有價值的外部知識后，再將這些知識同企業(yè)的組織結構、業(yè)務流程等相融合的能力。顯然，這種能力的提升既需組織內部知識吸收意識的培育也需相應制度流程的保障。因而，本文所指的知識吸收能力既包括部分學者所提出的知識獲得、知識獲取、知識轉移的相關內容也涵蓋他們所認為的知識分類、知識整合、知識組織、知識積累部分內容。
3.2知識共享能力
知識具有收益遞增的特性，即知識的使用會使其價值有所增加。如果措施得當，管理有方，知識得到共享，其價值會呈指數增長。企業(yè)員工養(yǎng)成共享實際工作中的經驗、教訓和最佳實踐后，易于防止重復勞動，減少甚至杜絕重復性錯誤，降低錯誤成本，以及組織整合協(xié)調內部活動能更有效。實現信息和知識共享已成為知識經濟時代企業(yè)成功的關鍵，且也為進一步推進知識管理奠定了基礎。知識共享對于企業(yè)知識管理能力的提升起到關鍵作用的原因在于它所帶來的巨大無形財富：企業(yè)通過對知識共享在制度和流程上的設計，可使組織內部員工接受、習慣、直至樂于分享，易于形成人人互助集聚創(chuàng)意、集思廣益的文化氛圍，利于形成我和企業(yè)息息相關的主人翁精神。這些無形財富的形成固然需要很長的時間，但一旦形成，給企業(yè)帶來的將是競爭對手無法企及的競爭優(yōu)勢，對企業(yè)長期穩(wěn)定成長發(fā)展擴張起到保證作用。
科技型中小企業(yè)在實際中通常運用的知識共享渠道包括：知識園地、知識郵箱、求醫(yī)問藥、在線培訓（E-learning）、微博等網上渠道及會議機制、周末沙龍、知識墻等網下渠道。知識共享渠道的選擇要符合企業(yè)實際狀況，沒必要局限于某一種形式，盡量多種渠道相結合，通過知識共享獲得最大收益才是渠道方式選擇的根本出發(fā)點。盡管知識共享利于為企業(yè)帶來益處，但在此過程中還需注意所共享知識的類別性質，事關核心競爭力的知識如核心技術相關知識等在共享時需要注意共享范圍，做好相應的保密措施，防止這些知識被偷竊、被不合理使用或不正當使用。保護知識本來難度就較大，就更不能被企業(yè)所邊緣化甚至放棄，這要求科技型中小企業(yè)管理層在組織內部培育知識保護意識外還需采取恰當的激勵措施以及設計合理的技術流程避免被保護知識的不當使用、被偷竊等不良行為的發(fā)生。
本文所指的知識共享能力是個體知識、組織知識通過各種交流手段為組織中其他成員共同享有并就不同知識在分享過程中同時注重保密的能力。因而，知識共享能力既包括部分學者所提出的知識共享、知識轉移的相關內容也涵蓋他們所認為的知識保護內容。
3.3知識增值能力
科技型中小企業(yè)加強知識的吸收，共享能力，最終還是要利用這些知識實現企業(yè)發(fā)展。企業(yè)有必要充分利用知識來解決實際問題、提高生產效率、實現技術創(chuàng)新，將個體和組織的知識最終轉化成實際生產力。知識被吸收并融入企業(yè)組織員工后，可為企業(yè)全員解決現存問題提供創(chuàng)造性思路。知識創(chuàng)新決定著企業(yè)競爭優(yōu)勢的強弱、持久性乃至企業(yè)的勝敗存亡，需要運用已有的知識創(chuàng)造新知識，需要專注的努力和發(fā)現并捕獲新知識的豐富經驗。同時，組織內的知識創(chuàng)造需要分享和傳播個人的經驗。在組織內，合作發(fā)生于個人之間和組織與它的商業(yè)伙伴的網絡之間。個人之間的合作可以將個人的不同屬性集合在一起，從而創(chuàng)造新知識。科技型中小企業(yè)通過知識增值，能夠讓更多的無形資產內化為有形資產，借此可提高組織的各種“軟”“硬”實力，并增進企業(yè)的核心競爭力。
知識增值是對所吸收共享后得到的知識進行運用及再創(chuàng)造。運用就是解決現存問題，再創(chuàng)造涉及新知識的產生。本文之所以把知識的應用與知識創(chuàng)造結合起來，用知識增值來統(tǒng)一表述，還在于它們的內部統(tǒng)一性：企業(yè)現存問題解決的需要帶來開發(fā)新創(chuàng)知識的必要，適合企業(yè)狀況的新知識的開發(fā)又會在實際應用中不斷改進。
本文所指的知識增值能力是指企業(yè)運用知識，利用市場機會，產生新知識并應用于商業(yè)成果的能力。企業(yè)利用知識調整戰(zhàn)略，能夠使知識為企業(yè)整體發(fā)展方向保駕護航；將知識用于實際問題的解決可短時間內看到知識增值效果；利用知識研發(fā)新產品、新技術能為企業(yè)長期發(fā)展提供動力。因而，知識增值能力包括部分學者所提出的知識創(chuàng)造、知識轉化、知識應用的相關內容。
4結語
科技型中小企業(yè)的知識管理能力的客觀測量對其持續(xù)成長具有關鍵作用，本文在綜合眾多文獻的基礎上，將其分解為知識吸收能力、知識共享能力及知識增值能力，能夠進一步細化科技型中小企業(yè)知識管理的過程及結果，對提高科技型中小企業(yè)的知識管理能力具有較好的借鑒意義。今后的研究中，可結合具體的企業(yè)，進一步細化各級指標，通過實證研究對可企業(yè)型中小企業(yè)的知識管理能力的測量進行完善。
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論文關鍵詞：企業(yè)知識管理 文獻研究 OEM企業(yè)知識管理
1導言
20世紀9O年代開始，受到知識經濟有關研究的影響和推動，企業(yè)知識管理逐漸成為我國學術界和企業(yè)界關注的焦點。
從企業(yè)知識管理理論的發(fā)展來看，當前的研究重點正由第一代知識管理向第二代知識管理轉變，與第一代知識管理只強調知識集成不同，第二代知識管理包括知識生成和知識集成，同時強調兩者的平衡。從國內外企業(yè)知識管理實踐的進展看，英國石油公司、施樂公司、IBM公司和中國惠普公司、TCL公司等的知識管理實踐是其中的代表。進一步的研究發(fā)現，我國的學術界和企業(yè)界更多地是把企業(yè)知識管理作為一種企業(yè)戰(zhàn)略來對待。分析國內外知識管理戰(zhàn)略理論與應用研究的現狀可以發(fā)現知識管理戰(zhàn)略的理論基礎主要來自戰(zhàn)略管理中的資源觀和市場觀；知識管理戰(zhàn)略劃分為基于資源觀的、基于市場觀的以及基于流程導向的3個流派；知識管理戰(zhàn)略的應用研究主要在企業(yè)中進行。在操作層面，可以在總結企業(yè)知識管理戰(zhàn)略的類型、選擇依據及評價要素的基礎上，運用適當的分析工具探討企業(yè)知識管理的構架o
通過以上基本梳理，我們可以對企業(yè)知識管理研究有一個大致了解。為了進一步推動企業(yè)知識管理理論及實務研究，作者將在本文中對重要及新近的有關書籍、博士論文等重點文獻進行綜述，以期為后續(xù)研究打下可靠基礎，同時為類似研究提供借鑒。
2 12本重要著作
中國人民大學出版社于2004年出版的“哈佛商業(yè)評論精粹譯叢”之知識管理》一書，是國際上知識管理乃至企業(yè)知識管理領域最重要的經典讀物之一。該書包括了8個方面的研究內容，主題依次為知識型企業(yè)、知識創(chuàng)新型企業(yè)、學習型組織的建立、個人的學習能力、組織整體的學習能力、學習型歷史文獻、再造公司的研究活動和專業(yè)智能的管理，作者對之的系統(tǒng)化概括見圖1
概言之，知識型企業(yè)需要不斷創(chuàng)新、不斷學習，從而更好地存活與發(fā)展。在這個過程中，企業(yè)員工與整體的學習能力、知識管理工具、組織結構設計以及激勵系統(tǒng)是四個重要的元素。簡言之，學習能力、管理工具、組織設計、激勵系統(tǒng)是企業(yè)知識管理的四個重要維度，它們的互動，影響并不斷改造著企業(yè)自身的結構，從而為其適應外部環(huán)境、贏得競爭力提供了源源不斷的動力，由此作者提出知識管理的四要素模型(圖2)。
繼續(xù)來看4本國外學者的研究著作。《智慧型組織：績效、能力、知識一體化管理對領導層如何創(chuàng)建并發(fā)展一個適應未來的理想型組織做出了深入剖析。全書分為組織化學習、績效管理、能力管理、知識管理和智慧型組織五個部分強調真正了解學習過程的重要性；指出績效管理最重要的手段是圍繞計劃與發(fā)展展開的各項討論；強調清晰認識組織能力管理基本概念的重要性；認為知識管理是一個創(chuàng)造獲取、積累、分享和應用知識的過程；提供了一系列可操作的步驟和結構，以便通過評估組織現狀來提高組織成員能力，達到造就智慧型組織的目標。而《知識管理：有效實施的藍圖》沒有糾纏于學術理論重點關注了知識在提高組織績效上的作用。本書對知識管理涉及的領域進行了廣泛調查，從理論和戰(zhàn)略到技術、工具和變革的環(huán)境，提供了建立和管理知識管理試點項目的方法，尤其要指出的是本書還建立了一個理論框架來指導如何利用知識管理的方法和技術，改進組織能力、實現戰(zhàn)略目標。《個人平衡記分卡》提出的個人平衡計分卡方法是作者所提出的全面績效計分卡的一部分，包含了對自我認知、自我發(fā)現和自我控制的探討。個人平衡計分卡提供了企業(yè)人員管理及改善企業(yè)戰(zhàn)略、文化和效率的系統(tǒng)方法，能夠改變員工行為，提高員工的自我意識、個人責任感和積極性，其本質就是“自我認識+自我學習+思考+行動+挑戰(zhàn)+幸福感+個人抱負與個人道德行為及公共抱負匹配=個人和組織持續(xù)發(fā)展”。《大雁的力量：信任創(chuàng)造績效》認為高信任是組織成功的重要因素。本書將信任的概念引入現實的工作，其指引主要集中在四個原則上，即有能力、公開、可靠和公平，對應的實踐包括八項，即選擇合適的人果斷地領導、告訴他們數字分值、行為正直、使他們負責、給予反饋、了解他們關心什么和不斷學習。本書包含了很多案例研究和操作性指引，對企業(yè)組織的相關實踐具有直接的借鑒價值。
再來看7本國內學者的研究著作。
(1)實務派。《知識管理：理論、技術與運營》一書的寫作要旨在于：揭示知識管理的生命力所在；通過知識轉化的規(guī)律來研究知識的運作機制；從管理科學角度，構建知識管理的理論體系；從管理實踐角度，研究知識管理技術的基礎理論；從知識管理到應用價值的實現角度，研究知識運營的相關理論；提供研究知識管理的知識資源。作者認為該書的框架有新意(圖3)，
內容雖較為龐雜，但在散亂處仍有思想的火花。《知識管理：正確概念與企業(yè)實務》作者陳柏村是臺灣AmazonKnowledge On-demand Inc．的執(zhí)行長，全書以知識管理項目實施過程中存在的迷惑為出發(fā)點，從知識管理發(fā)展脈絡、知識管理原理與應用剖析、知識策略規(guī)劃以及知識管理導人流程與實務四個方面，系統(tǒng)論述了知識管理的理論與實踐問題。該書內容涉及知識成長與學習發(fā)展動態(tài)模型、知識管理四大原理及若干智慧資本發(fā)展的實踐經驗與操作流程，具有很強的針對性、指導性和操作性，對企業(yè)具有直接的借鑒作用。《知識管理理論與實務全面總結了重要的知識管理理論，將知識管理的觀點分為基本概念、策略、流程、科技、組織管理和實施六個方面，并對相關理論進行了系統(tǒng)介紹，通過入作者在知識管理領域的研究成果和豐富案例，說明了知識管理理論如何應用于企業(yè)管理實踐。
(2)學院派。《：企業(yè)知識管理》的緒論很精彩，有“提綱挈領”之功用。雖然該書建立的研究框架 ‘的水平有失水準(圖4)，
但也構成一家之言。《企業(yè)知識管理方法論研究：利益協(xié)調軟系統(tǒng)方法論的應用的突出特點在于，將利益協(xié)調軟系統(tǒng)方法論納入系統(tǒng)方法論，再結合企業(yè)知識管理本身的方法論，提出了企業(yè)知識管理的系統(tǒng)方法論。全書首先介紹了知識管理及其方法論、系統(tǒng)方法論新進展、行動研究范式等企業(yè)知識管理方法論的理論基礎，然后對現有的企業(yè)知識管理理論進行整合，其中“多視角知識演化具有獨創(chuàng)性。進一步該書提出了知識管理問題情景下的企業(yè)系統(tǒng)隱喻，并以一個實際企業(yè)為對象進行了檢驗。全書的主要貢獻是提出了基于行動研究的企業(yè)知識管理方法論的邏輯步驟與框架并對之進行檢驗。《企業(yè)知識資本管理及其績效評價主要研究了企業(yè)知識資本管理的機理和績效評價的方法論，具體內容包括¨從知識生產及消費的角度，分析知識商品化的條件及過程，進而得到知識轉化為資本的一般路徑；探討了知識資本的生成、積累、擴張機理基本模式；分析了企業(yè)知識流動及顯隱性知識轉化的過程；建立企業(yè)知識資本的價值鏈，以之為基礎分析企業(yè)知識資本績效，并提出了基于實物期權的知識資本投資決策方法；從人力資本、結構資本和關系資本的角度分析其與建立企業(yè)核心競爭力的關聯(lián)，給出了運營對策。教材《企業(yè)知識管理n的框架體系的邏輯性較好，但在具體章節(jié)內容的銜接及安排上不夠緊密，其中“企業(yè)知識管理風險的預警～節(jié)很有新意，可對企業(yè)知識管理形成指導。
3 5篇博士論文
在作者研究過程中，通過查找中國期刊網，發(fā)現了5篇和“企業(yè)知識管理”直接相關的博士學位論文。考慮到博士論文研究的理論性和系統(tǒng)性，故在此按照一定的主題順序，對這5篇文獻中的有關內容進行綜述。
(1)知識管理的歷史發(fā)展
作為一個哲學或認識論上的概念，蘇格拉底、柏拉圖、茍子等對“什么是知識”進行過論述。作為經濟發(fā)展中的一個影響因素，則是從熊彼特、奈特、哈耶克等開始，歷經德魯克、馬爾薩克、馬克盧普、魯賓、庫帕、羅賓遜、泰勒、謝曼特、羅默等人對經濟與社會發(fā)展的考察，揭示了知識在其中的作用，從而產生了較大的影響。同時，現代經濟學關于企業(yè)本質的探討和研究，逐步發(fā)展出以資源為基礎的理論。它把企業(yè)視為各種有形、無形資源的集合，企業(yè)的競爭優(yōu)勢來自企業(yè)所獨有的寶貴資源。在它的基礎上又發(fā)展出以知識為基礎的企業(yè)理論，將知識作為企業(yè)發(fā)展特有的資源。企業(yè)的資源觀與經濟學中對于知識作用研究的融合催生了知識經濟理論的到來。
(2)知識管理及其主要學派
知識管理是通過獲取、創(chuàng)造、選擇、分享、應用和更新等活動來管理企業(yè)的知識，并實現將合適的知識在適當的時機用適當的表達方式傳送到合適的人手中，以提升組織績效和價值創(chuàng)造。EarlMichael基于他在案例研究、與20位知識首席執(zhí)行官訪談、公司知識管理研討會和專業(yè)雜志上發(fā)表的文章等四方面的資料，對知識管理的工作進行了系統(tǒng)的歸納和整理，將知識管理工作劃分為系統(tǒng)、圖解式、工程、商務、組織、空間、戰(zhàn)略七個學派，其中前三個又劃為“技術方法的，第四個為“經濟學的”，后面三個稱為“行為學的”。
(3)個人知識、組織知識及其相互轉換和作用
關于個人知識和組織知識相互作用的研究，最著名的是Nonaka提出的SECI模型。這一工作基于Polanyl對知識的劃分，即知識可分為顯性知識和隱性知識。Nonaka基于對顯性知識和隱性知識及其相互作用和促進的深入認識，尤其是顯性知識、隱性知識在知識的轉化、運用和創(chuàng)新中的相互聯(lián)系，提出了SECI過程模型。將SECI動態(tài)過程與對應的創(chuàng)新活動的場所相聯(lián)系，Nonaka又提出了創(chuàng)新活動相互作用的共享空間“吧”。
(4)企業(yè)知識管理理論
企業(yè)知識管理理論建立在經濟學、管理學和社會學基礎之上，以企業(yè)知識理論、知識資本理論和組織行為理論為核心。企業(yè)知識理論是一科新的管理思想，它是基于分析知識的基本特性如隱含性、實體性和共享性的基礎上發(fā)展起來的，它對知識經濟社會中企業(yè)的基本特征和行為提出了全新的解釋。知識資源是企業(yè)獲取持續(xù)競爭優(yōu)勢的基礎，進行企業(yè)管理必須重視信息管理和知識管理。知識資本理論是知識經濟社會中企業(yè)獲得持續(xù)競爭優(yōu)勢的指導理論，是現代經濟增長方式條件下企業(yè)經營戰(zhàn)略、企業(yè)能力及經營優(yōu)勢分析的新方法與新思想。知識資本理論為現代企業(yè)尤其是知識型企業(yè)的知識共享、交流、應用、創(chuàng)新和保護提供了一個新的理論框架。根據企業(yè)知識管理的實踐，可以將知識資本劃分為人力資本、市場資本、結構資本和知識產權四部分。組織行為理論是建立在社會學、心理學、社會心理學、人類學和政冶學等等多門行為科學基礎上的一種管理思想的結晶，它研究企業(yè)等組織中人的行為、態(tài)度、角色、取向以及組織動力、組織文化、組織設計和組織創(chuàng)新等等，為企業(yè)組織有效地實施知識管理指明了方向。
(5)企業(yè)知識管理的構架與流程
概要地說，企業(yè)知識管理的構架包括人力資本管理、組織結構管理、信息技術管理、企業(yè)文化營造和合作網絡管理，而企業(yè)知識管理的流程則包括知識的采集與編碼、知識的積累與存儲、知識的共享與交流以及知識的創(chuàng)新與增值。
(6)企業(yè)知識流管理
在研究過程中，作者還發(fā)現了l篇重要的期刊論文《企業(yè)知識管理的內容框架研究》，針對企業(yè)知識流管理，文章提出了企業(yè)“知識流小車”模型，具有重要的理論意義和現實價值，因此在此進行轉述。在企業(yè)知識流小車模型中，小車的最上部，企業(yè)和企業(yè)外部實體：之間形成一個知識流環(huán)；在小車的中間，員工個人知識和企業(yè)的公共知識庫之間形成了第二個知識流環(huán)；在小車的底部，是三個“輪子”，分別是知識創(chuàng)新、知識共享和知識應用，正是這三個輪子持續(xù)不停地運轉，才保證了企業(yè)知識流系統(tǒng)正常的新陳代謝，推動了整個企業(yè)知識流的良性流動。
4結語
論文關鍵詞：知識管理；教育技術；知識價值鏈
知識管理伴隨著知識經濟時代的發(fā)展逐漸凸現出來，它關于知識及與知識相關的資源和過程的管理方法與管理技術可以為教育技術實現理論的創(chuàng)新與應用的拓展提供一種新的思路。
一．知識管理與教育技術概述
20世紀90年代初，知識管理的概念首次出現在管理學領域。知識管理是對組織知識的生產、分配、交流、整合、內化、評價、改造的全過程管理，其目的在于實現知識共享，增加組織的知識總量，提高組織的創(chuàng)新能力和核心競爭力。
從宏觀角度來看，知識管理關注整體，是對一個組織系統(tǒng)所擁有的全部知識及相關資源的管理，任何一個管理過程都應考慮組織整體效益的實現。組織還應有與外部環(huán)境交換知識的通道，從而保證知識來源的豐富性。組織成員通過共同努力，更新組織的知識，提高組織的知識總量。知識管理的目標定位是實現知識共享與知識創(chuàng)新，提升組織的競爭力。
知識管理的另一個重要理念就是顯隱知識的轉換。在這一轉換過程中，個人首先通過摹仿習得他人的隱性知識；接著將這一部分隱性知識經過思考表達出來后，外化成為顯性知識；顯性知識再與先前的顯性知識組合，成為一個新的整體，在組織內共享；最后組織中的成員將其內化為個人所擁有的隱性知識。在實際的轉換中，這是一個循環(huán)往復的過程。即隱性知識社會化為隱性知識、隱性知識外化為顯性知識、顯性知識與顯性知識重新組合、顯性知識內化為隱性知識，這四個轉換環(huán)節(jié)是知識轉化理論的核心內容，并由此形成一個循環(huán)上升的知識增值系統(tǒng)。
從微觀角度來說，知識管理的實質就是對知識價值鏈的管理，清除影響知識價值鏈形成的阻礙因素，加快價值鏈的形成速度，使組織的知識在運動中不斷增值。通過對知識管理定義與管理過程的分析，知識價值鏈可以具體化為如圖1所示的K9知識鏈。
在具體的實際操作過程中，知識管理又可以劃分為不同的環(huán)節(jié)，即知識生成管理、知識應用管理、知識交流管理，由此又形成諸多知識管理工具。網絡技術、人工能技術等信息技術手段在知識管理中發(fā)揮著重要的作用，較常見的專家系統(tǒng)、數據倉庫等都在知識管理中得到了應用。
教育技術是通過創(chuàng)造、使用、管理適當的技術性的過程和資源，以促進學習和改善績效的研究與符合道德規(guī)范的實踐。教育技術在發(fā)展中注重創(chuàng)造新的資源和過程，重視技術手段的運用，突出以人為本的思想，既關注學習者的學習過程也關注學習者的學習成果。同時，教育技術一直是抱著一種開放的態(tài)度來促成自身的發(fā)展。信息技術的每一次飛躍發(fā)展都能帶動教育技術的進步，其他學科的理論創(chuàng)新也能引發(fā)教育技術的關注。知識管理對教育技術的發(fā)展意義也正是如此。教育技術關注較多的仍然是可以傳播和表達的顯性知識，未能對價值更大的隱性知識進行有效地開發(fā)與利用，也未建立健全的管理機制。而知識管理的一個重要觀念就是隱性知識比顯．陛知識更能創(chuàng)造價值。從這點出發(fā)，教育技術可吸收和借鑒知識管理關于隱性知識的管理理念。
二、教育技術借鑒知識管理理念的可能性分析
如前所述，知識管理與教育技術雖然分屬于不同的學科范疇，兩者卻存在著諸多相同或相似的方面，這就為教育技術借鑒知識管理的理念提供了可能。
1．知識管理與教育技術都具有整體觀
知識管理與教育技術所需實現的都是組織的整體效益。知識管理關注的是提高組織的知識總量與核心競爭力，組織的知識儲存量直接影響到組織的后續(xù)發(fā)展?jié)摿Α＝逃夹g服務于整個教育系統(tǒng)，注重提高系統(tǒng)的績效，并且一直致力于去尋找能夠完成這一使命的方式方法。系統(tǒng)科學、信息科學等在教育技術領域中能夠得到廣泛的應用即可說明這點。歸結起來，兩者有著共同的目標，即提高個人和組織的知識和學習，進而提升個人素質，組織智慧。
2．知識管理和教育技術都具有相同的知識觀
知識管理通過對知識的一系列開發(fā)過程，實現和完善自身的管理理念，達成管理目標。教育技術則從關注信息轉變?yōu)殛P注知識，通過對知識進行整體研究，實現教育組織中知識的發(fā)現與再創(chuàng)造。而兩者最終都需創(chuàng)設知識共享和知識創(chuàng)新的平臺，增進組織成員的相互交流，同時需建立有效的保障機制，促使知識流動系統(tǒng)的形成。
3．知識管理和教育技術都倡導人本主義的思想
以人為本的思想既存在于知識管理中，也存在于教育技術領域。知識管理認為只有組織中的人才能創(chuàng)造知識、更新知識、利用知識，因此對知識的管理最終須體現在對人的管理上。教育技術也一直強調人本主義思想，即不僅要關心學習者學習目標的實現，還要積極倡導為教育者提供一個再學習的平臺。
4．知識管理與教育技術在技術手段上的相同點
兩者在技術層面也有著共同之處，即兩者都運用了計算機網絡、人工智能等技術。由這兩種技術還衍生出來許多新型的交流和學習方式，如Blog、網絡社區(qū)、電子郵件系統(tǒng)、知識資源庫等。知識管理和教育技術可以相互借鑒彼此在應用這些技術手段時的經驗和成果。教育技術的一個重要任務就是構建學習平臺，營造學習環(huán)境，促進學習者學習，提高教育組織的績效。管理知識的過程實際上直接影響到學習者學習效率的提高以及教育功能的實現，吸收知識管理的理念，也是教育技術為完成這一任務而進行的一次努力。
三、利用知識管理，創(chuàng)新教育技術
知識管理中的知識分類思想、知識轉化理論、知識價值鏈的形成等理念，均可以引入到教育技術中來。通過借鑒這些理念，教育技術可以為學習者營造更為有利的學習環(huán)境。學習者或者教育者都可以通過各種途徑，如面對面交流、網絡社區(qū)等直接或間接共享到他人的經驗、技能等，從而最終提升學習者的學習效率、教師的工作能力，進而提升整個教育系統(tǒng)的組織智慧。
1．知識分類思想對教育技術的意義
知識管理將知識分為隱性知識和顯勝知識，而且更關注隱性知識。教育技術在多年的發(fā)展中一直致力于將顯性知識通過各種途徑傳播給學習者，并為學習者所熟知和掌握。學習者對更加重要的隱性知識的學習則處于一種未知的狀態(tài)。在面對面的傳統(tǒng)教學過程中，學習者或多或少能夠通過一些親身體驗的方式學習到隱性知識。但是在非面對面的教學過程中，這種隱性知識的學習就被完全忽略知識分類思想提醒教育技術相關人員應該更加關注開發(fā)和利用隱性知識。
2．知識轉化理論對教育技術的啟示
教育技術必須關注隱性知識對學習者的作用，在實際開發(fā)過程中創(chuàng)設一種能讓學習者感覺到這種知識的存在，并且學習和使用這種知識的環(huán)境。知識轉化理論詳細闡述了隱性知識和顯性知識相互轉化的過程，并且強調隱性知識只有被轉化成顯性知識才能被認識，而顯性知識在被學習者學習并內化為隱性知識后才能達到提升個人素質的目的。教育技術已經能夠成功地將顯性知識利用信息技術轉化成各種產品，然后傳遞給學習者，學習者也能夠利用這些產品來促進自身的學習。但是教育技術還未能創(chuàng)造出一種有效的機制去利用隱性知識。教育技術通過借鑒知識轉化理論，思考利用隱性知識的途徑，創(chuàng)設能促進隱性知識轉化成能被學習者利用的顯性知識的環(huán)境教育技術還應該具備合并顯性知識和顯眭知識的能力，以及鼓勵學習者與教育者將自身的知識拿出來共享。
3．教育技術對k9知識價值鏈的借鑒
K9知識價值鏈的對象是知識，如前所述包含有九個過程。教育技術在AECT94定義中則劃分為五個范疇——設譏開發(fā)、利用、管理和評價，其對象界定為學習資源和學習過程。相比之下，K9知識價值鏈更具有操作性，同時還揭示出知識在傳遞過程會不斷地增值。教育技術可按照K9知識鏈的劃分方法，將實際開發(fā)知識的過程細分為獲取、開發(fā)、利用、管理、更新和評價知識。此外，教育技術還應該要創(chuàng)造出具有增容性的學習環(huán)境——能支持知識的螺旋上升，提高知識的總量和價值。
4．知識管理環(huán)節(jié)的劃分對教育技術的啟迪
知識管理通過總結k9知識價值鏈，得出知識管理包含四個過程：知識生成管理、知識積累管理、知識應用管理和知識交流管理。從這點出發(fā)，教育技術在運用知識管理的理念時，首先必須解決的是明確教育知識的來源：應該包括已經被認識到的可以拿來學習的知識、還掌握在少數教師、專家、學習者頭腦中不能被傳播的知識以及新創(chuàng)造的但還未納入到教育領域中的知識。其次，應該運用一定的鼓勵機制和技術手段識別、提取和組織這些知識，使之有序化、系統(tǒng)化。當擁有了大量的知識之后，教育技術可以利用教育資源庫、專家系統(tǒng)等手段將這些知識積累起來，并進行管理。學習者和教育者可以通過教育資源庫獲取大量的知識，同時又可以將自身獨有的知識拿出來供所有人使用。知識通過交流和共享獲得增值，這也為產生新產品和新技術提供了前提條件。
5．教育技術在技術層面上吸收知識管理的成熟經驗
知識管理運用了諸多先進的技術手段。教育技術可以吸收這些技術在知識管理中應用的成熟經驗，來促進自身技術能力的提高。教育技術和知識管理一樣都很重視計算機網絡技術——利用網絡可以整合組織內部和外部的信息、創(chuàng)設組織成員的交流平臺，還能利用其中的群件技術為學習者和教育者提供知識共享的基礎通訊設備。知識管理應用的另一核心技術就是人工智能。教育技術已經在實踐過程中嘗試使用人工智能，如專家系統(tǒng)、機器學習等，但還處于起步階段。教育技術可以嘗試從知識管理的角度更加深入地了解和使用人工智能。
知識管理為發(fā)現、分析和管理教育信息資源提供了一條綜合的途徑。教育技術可以吸收和借鑒知識管理的很多東西。何克抗教授在其主編的((教育技術學》一書中，甚至將知識管理視為教育技術管理的重要組成部分。很多教育技術相關人員已經開始試著去研究在自己所從事的行業(yè)中應用知識管理的途徑。
四、知識管理在教育技術中的應用現狀
1．校園知識管理系統(tǒng)的研究
建構校園知識管理系統(tǒng)是知識社會對于教育技術提出的要求。教育技術通過構建校園知識管理系統(tǒng)為學生提供適當的知識源和知識環(huán)境，培養(yǎng)學生的創(chuàng)新能力。在學校建立信息管理系統(tǒng)和校園網工程后，為信息的獲取提供了前所未有的便捷途徑，但由此也引發(fā)了贏息垃圾、信息冗余和信息無序化等新問題。教育技術利用技術手段建立校園知識管理系統(tǒng)，可以有效地對校園中存在的信息如學生信息、教學信息、教育資源、頭腦中的知識、知識行為、知識資產等進行開發(fā)、利用和管理，促進校園內知識的共享，同時也可以利用教育者和學習者的集體智慧完成創(chuàng)新知識的目標。
2．遠程教育中的知識管理研究
隨著互聯(lián)網技術的發(fā)展，遠程教育也迎來了新的發(fā)展機遇，借助互聯(lián)網進行在線學習、在線培訓已經成為遠程教育的新特征。然而，在遠程教育領域，存在著一對亟待解決的矛盾：一方面網絡信息膨脹，另一方面學習者迫切需要精煉的知識。教育技術可以通過借鑒知識管理的理念來解決這一問題。
首先是知識管理可以為遠程教育的核心——教育資源庫的建設提供可以借鑒的理念和技術。資源庫建設的目的是要達到教育資源配置的最佳化、教與學效果的最優(yōu)化。從知識管理的角度來看，其實質就是一個知識流的過程，即知識如何以最佳方式和最好的效果從教育者傳播到學習者的過程。另外，深度標引技術、知識挖掘技術、知識關聯(lián)技術等知識管理技術也可以應用于資源庫建設。
其次，遠程教育的另一核心要素就是卜學習者和教育者。兩者均可借助個人知識管理來提高個人的知識總量，完成學習和工作的目標。個人知識管理的實質在于幫助個人在短時間內處理大量的信息，快速有效地獲取所需知識，準確地表達知識，提升工作效率，提高個人的競爭力。在遠程教育中，學習者和教育者是分離的，但是通過個人知識管理工具，可以讓任何學習者的學習過程和學習心得都能在自我思考的基礎上外化為一個學習組織可以分享的知識，教育者也可以針對這些情況做出最為恰當的指導。
五、結論
知識管理對教育技術的發(fā)展究竟有多大的推動作用，到目前為止，是無法得出結論的。但是可以肯定地說，知識管理能夠促進教育技術理論的創(chuàng)新和實踐的深入。從這個角度出發(fā)，可以預測教育技術今后將關注的焦點：關注整個教育系統(tǒng)。傳統(tǒng)學校教育、現代遠程教育等教育形式都應納入到教育系統(tǒng)這個整體中來。教育技術應該從整體出發(fā)，探討系統(tǒng)利用教育知識的方式。任何一種教育形式都應該能夠使用公共的教育知識庫，并在此基礎上實現教育系統(tǒng)的效益最優(yōu)化。
實現對知識最大程度的開發(fā)。教育技術需同時關注隱性知識和顯性知識的開發(fā)，通過創(chuàng)造學習環(huán)境，完成知識從獲取到評價的一系列過程，實現知識共享與創(chuàng)新，幫助教育者和學習者提升自身素質以適應社會的發(fā)展。
