時(shí)間：2023-08-15 17:23:24
開篇：寫作不僅是一種記錄，更是一種創(chuàng)造，它讓我們能夠捕捉那些稍縱即逝的靈感，將它們永久地定格在紙上。下面是小編精心整理的12篇知識管理管理制度，希望這些內(nèi)容能成為您創(chuàng)作過程中的良師益友，陪伴您不斷探索和進(jìn)步。
關(guān)鍵詞：知識密集型行業(yè) 知識管理 航空認(rèn)為因素
中圖分類號：V328 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A 文章編號：1672-3791（2015）05（b）-0133-01
科學(xué)技術(shù)不斷進(jìn)步，促進(jìn)了知識經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，也使得我國企業(yè)面臨更多的競爭壓力。只是經(jīng)濟(jì)術(shù)語新型經(jīng)濟(jì)模式和形態(tài)，以知識生產(chǎn)、分配、傳播作為前提，依托優(yōu)化人力資源管理模式，提供高科技產(chǎn)業(yè)。在知識經(jīng)濟(jì)背景下，航空企業(yè)更應(yīng)該主張將信息管理融入到企業(yè)管理中去，并將其與系統(tǒng)工程充分結(jié)合，強(qiáng)化整體管理的效果。航空制造產(chǎn)業(yè)具有知識密集性、技術(shù)密集性，屬于多種學(xué)科集成的高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)，其開發(fā)周期長，因此對航空人為因素知識管理進(jìn)行研究，具有理論和現(xiàn)實(shí)意義。
1 航空人為因素知識管理存在的主要問題
為了使研究課題更具權(quán)威性，文章通過查找關(guān)鍵詞、主題對2003年―2012年國內(nèi)文獻(xiàn)進(jìn)行檢索，主要查找內(nèi)容鎖定在人為因素和航空安全，結(jié)果發(fā)現(xiàn)期刊文獻(xiàn)數(shù)目共有257篇，詳細(xì)情況見表1。
通過分析表1可以得出，維修方面人為因素篇幅最多，成為影響航空安全的主要因素。而隨著歷年論文數(shù)量的不斷增加，說明我國對航空人為因素的研究力度逐年上升，且人為因素管理的重要性已經(jīng)初步達(dá)成共識。但是，現(xiàn)階段制約航空人為因素知識管理順利開展的因素還有很多，主要包括外部因素和內(nèi)部因素。
1.1 影響航空人為因素知識管理的外部因素
從宏觀層面上來看，影響航空人為因素知識管理的外部因素主要是指目前經(jīng)濟(jì)模式。知識經(jīng)濟(jì)的到來，加速了我國步入知識社會的步伐，也使得知識資源逐漸成為我國企業(yè)向前發(fā)展的重要保障因素。目前，新經(jīng)濟(jì)模式正在逐步確立，并呈現(xiàn)出高科技、網(wǎng)絡(luò)化、知識化、全球一體化的特征，成為影響人為因素知識管理的重要因素。
1.2 影響航空人為因素知識管理的內(nèi)部因素
（1）管理制度缺失：開展有效的航空人為因素知識管理，需要以現(xiàn)代化企業(yè)管理制度為依托。但是，由于航空企業(yè)未能形成與時(shí)俱進(jìn)的管理制度，一定程度上使知識管理出現(xiàn)偏差。
（2）組織結(jié)構(gòu)不科學(xué)：現(xiàn)階段，航空企業(yè)正在努力將決策權(quán)組織結(jié)構(gòu)的下端轉(zhuǎn)移，并要求下層單位對可能產(chǎn)生的結(jié)果負(fù)責(zé)。實(shí)際上，這種上下級溝通、交流機(jī)制會對人為因素知識管理產(chǎn)生影響。
（3）知識管理系統(tǒng)不完善：知識管理系統(tǒng)能夠?yàn)楹娇掌髽I(yè)開展人為因素知識管理提供技術(shù)性支持，因此是知識管理過程中不能被忽略的主要工具。但是，目前我國航空人為因素知識管理系統(tǒng)尚未完善，對企業(yè)管理產(chǎn)生不良影響。
2 完善航空人為因素知識管理策略
現(xiàn)階段，我們無法改變外部經(jīng)濟(jì)環(huán)境對航空人為因素知識管理的影響，因此應(yīng)重點(diǎn)做好內(nèi)部因素控制，為不斷完善航空人為因素知識管理奠定基礎(chǔ)。
2.1 建立管理制度，為人為因素知識管理提供保障
管理制度的不斷確立，能夠?qū)?shí)現(xiàn)人為因素知識管理產(chǎn)生協(xié)助作用。例如，通過企業(yè)管理制度對組織成員行為進(jìn)行約束和規(guī)范，能夠幫助人為因素知識管理組織結(jié)構(gòu)呈現(xiàn)柔性化管理方向。同時(shí)，正確發(fā)揮相關(guān)激勵機(jī)制的作用，在實(shí)施航空制人為因素知識管理過程中，要根據(jù)不同知識管理方法和模式，采取具有針對性的激勵機(jī)制。基于航空制造企業(yè)激勵機(jī)制尚不完整和全面的現(xiàn)狀，要對其激烈制度進(jìn)行不斷優(yōu)化和整合。例如，在航空人為因素知識管理轉(zhuǎn)化過程中，要將隱形知識逐漸凸顯出來，以此為根據(jù)不斷建立健全激勵機(jī)制，并將其與績效評價(jià)充分結(jié)合起來。另外，在開展人為因素知識管理時(shí)，除了保留有價(jià)值的傳統(tǒng)激勵方式外，還應(yīng)該重點(diǎn)將知識產(chǎn)權(quán)激勵方法融入其中，為知識管理夯實(shí)基礎(chǔ)。
2.2 優(yōu)化組織結(jié)構(gòu)，提升知識管理能力
良好的組織結(jié)構(gòu)是航空人為因素知識管理的前提，航空企業(yè)在行使人為因素知識管理職能時(shí)，必將受到企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的影響，包括知識的創(chuàng)造性和流動性因素等。同時(shí)，組織結(jié)構(gòu)也是企業(yè)的主要資本形式，因此優(yōu)化組織結(jié)構(gòu)應(yīng)該與企業(yè)經(jīng)營管理目標(biāo)及未來戰(zhàn)略發(fā)展規(guī)劃相適應(yīng)。企業(yè)組織結(jié)構(gòu)能夠?yàn)槿藶橐蛩刂R管理模式提高保障，根據(jù)實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)，認(rèn)為企業(yè)組織結(jié)構(gòu)應(yīng)該具有扁平化，這樣不僅能夠?yàn)楹娇罩圃炱髽I(yè)生產(chǎn)、經(jīng)營及管理行為留出更多空間，也會使其更加注重責(zé)任感。在優(yōu)化組織結(jié)構(gòu)過程中，應(yīng)當(dāng)建立健全內(nèi)部溝通交流機(jī)制，實(shí)現(xiàn)知識管理共享。另外，健全組織結(jié)構(gòu)，應(yīng)凸顯出團(tuán)隊(duì)合作性，為推廣團(tuán)隊(duì)精神提供便利條件，有效促進(jìn)人為因素知識管理。
2.3 完善管理系統(tǒng)，加強(qiáng)信息建設(shè)力度
管理系統(tǒng)的實(shí)質(zhì)是通過組織學(xué)習(xí)傳播知識，航空人為因素知識管理系統(tǒng)構(gòu)建過程中，應(yīng)以“人”和“信息”為前提，并以整合已有知識、創(chuàng)造新知識為主要目標(biāo)，進(jìn)而提高企業(yè)核心競爭能力。加強(qiáng)信息建設(shè)，創(chuàng)造良好的信息化環(huán)境，并為管理系統(tǒng)配置完善的軟件和硬件設(shè)施，包括知識管理系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫、局域網(wǎng)、門戶網(wǎng)站、電子郵件、聊天工具、論壇及視頻會議系統(tǒng)等。這些信息化管理系統(tǒng)的建立和完善，能夠進(jìn)一步方便航空企業(yè)開展人為因素知識管理，進(jìn)而推動信息化建設(shè)進(jìn)程，對知識管理實(shí)施起到輔助效果。
3 結(jié)語
綜上所述，我國國內(nèi)對航空安全領(lǐng)域的研究比較晚，且尚未形成完善的理論體系。通過上文的論述，認(rèn)為在開展航空人為因素知識管理時(shí)，應(yīng)首先分析影響知識管理實(shí)施的內(nèi)外部因素，并根據(jù)實(shí)際問題的反饋進(jìn)行整改，使人為因素知識管理更具科學(xué)性、合理性和現(xiàn)實(shí)意義。針對航空人為因素知識管理，認(rèn)為可在未來研究中不斷拓寬視野和領(lǐng)域。由于人為因素方面的知識管理本身具有較強(qiáng)理論性和復(fù)雜性，因此需要不斷對分析、研究方法進(jìn)行完善和優(yōu)化，為航空企業(yè)知識管理實(shí)踐提供思路。
參考文獻(xiàn)
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1電力企業(yè)知識管理現(xiàn)狀
從企業(yè)層面講，企業(yè)在進(jìn)行知識管理時(shí)，對自身知識管理水平現(xiàn)狀缺少明確認(rèn)知，不清楚組織內(nèi)部是否已做好準(zhǔn)備，或者實(shí)施知識管理后，沒有明確的效果評價(jià)機(jī)制和標(biāo)準(zhǔn)或者是執(zhí)行了錯誤的評估過程，使得項(xiàng)目流于形式。此外，企業(yè)的管理者和員工都對知識管理缺乏深刻的理解，僅僅把知識作為知識管理的研究對象，而忽視了與知識密切相關(guān)的企業(yè)自身的環(huán)境因素在其中發(fā)揮的重要作用。從員工層面講，在不同員工的頭腦中存在大量的隱性知識、經(jīng)驗(yàn)，沒有得到推廣，一旦員工流動，公司的智力資產(chǎn)就會流失。同時(shí)，員工對跨部門的知識交流、共享缺乏足夠的重視，這也從一定程度上反映了知識管理體系的不完善、缺少激勵員工知識共享的制度。
2企業(yè)建立知識管理考核和激勵制度的意義
促進(jìn)企業(yè)發(fā)展的知識存在于全體員工之中，但如果知識管理缺乏制度，這些知識就是零散的、未共享的、易流失的。因而，知識管理需要制度，制度是知識管理不可缺少的保障。有了制度保障不僅使得知識管理更加規(guī)范化，也可以降低企業(yè)的知識管理成本，同時(shí)減少信息的不確定性和管理的松散性，更好地提升企業(yè)管理水平，間接地促進(jìn)企業(yè)價(jià)值的增長。鑒于企業(yè)知識管理的管理范圍廣、涉及面大，要想真正在企業(yè)內(nèi)部實(shí)施知識管理需要企業(yè)改良或營造制度環(huán)境。在這種環(huán)境的存在作為保障的前提下，知識管理才能真正實(shí)現(xiàn)“開花結(jié)果”。從國外的知識管理實(shí)踐中，也可以看到制定恰當(dāng)?shù)墓芾碇贫仍谄髽I(yè)知識管理實(shí)踐中的重要作用。企業(yè)內(nèi)部的管理制度與知識管理的相關(guān)內(nèi)容主要包括，知識管理流程運(yùn)行制度以及知識管理考核激勵制度。知識管理的考核和激勵制度是相輔相成的。在所有知識管理的相關(guān)制度中，恰當(dāng)?shù)闹贫瓤己撕图顧C(jī)制是至關(guān)重要的，可以從側(cè)面對組織人員起到激勵作用。
3如何從考核和激勵制度的建設(shè)中推動企業(yè)知識管理
企業(yè)可以從知識管理制度的角度，通過評價(jià)自身的知識管理制度狀況，來明確其知識管理的程度，從而恰當(dāng)把握實(shí)施知識管理考核和激勵制度的時(shí)機(jī)和重點(diǎn)方向，這樣一來，企業(yè)從何處著手知識管理實(shí)踐就變得具有可操作性。具體而言，包括以下兩個方面的制度建設(shè)。
3.1考核制度
知識管理的考核制度是實(shí)施知識管理的一個重要的措施，考核制度的實(shí)行，能以較為公平的形式進(jìn)行員工的考核，同時(shí)，以量化的形式進(jìn)行展示知識管理的活動，對激勵機(jī)制的實(shí)行起到啟動的作用。3.1.1知識管理考核的分類知識管理考核可分為任務(wù)型考核、定量考核和定性考核三種模式。任務(wù)型考核指的是對各部門所承擔(dān)的和知識管理相關(guān)的工作任務(wù)的成果考核。對于任務(wù)型的考核，主要沿用現(xiàn)有的業(yè)績考核制度，通過將該項(xiàng)考核列入到部門的年度績效考核指標(biāo)中去，并分解到個人，同時(shí)，分解成不同的績效指標(biāo)進(jìn)行考核。定量考核和定性考核都屬于知識貢獻(xiàn)度的考核：定量考核指的是在工作任務(wù)之外，對員工日常行為中所體現(xiàn)的知識貢獻(xiàn)度的定量考核，主要通過員工對知識共享活動的參與情況來考核，采用KPI和積分制度共同來進(jìn)行考核；定性考核指的是對那些難以定量考核的、員工日常行為中所反映的知識貢獻(xiàn)行為的定性評價(jià)，通過對部門管理人員的知識貢獻(xiàn)度的行為能力考核指標(biāo)，對員工的知識貢獻(xiàn)度的行為能力及知識內(nèi)容質(zhì)量等方面的考核。3.1.2知識共享考核制度具體實(shí)施的兩條路徑對電力企業(yè)知識共享的考核制度的具體實(shí)施，可以分為兩條路線進(jìn)行，任務(wù)型考核和知識共享的考核。任務(wù)型考核中以關(guān)鍵指標(biāo)為主進(jìn)行考核，KPI能有效反應(yīng)公司知識管理現(xiàn)狀，并能以量化的形式激勵員工進(jìn)行知識管理。對于知識共享的定性定量考核主要以積分制度的形式體現(xiàn)。通過積分制度進(jìn)行知識貢獻(xiàn)的統(tǒng)計(jì)，以可量化并直觀的方式進(jìn)行評價(jià)知識共享的數(shù)量和質(zhì)量的評價(jià)，鼓勵員工進(jìn)行知識共享，并注重共享知識的性質(zhì)與重要性。
3.2激勵制度
知識管理的激勵機(jī)制是知識管理實(shí)施的另一個重要的措施，與考核制度相輔相成，相互促進(jìn)，知識管理的激勵機(jī)制是考核制度的結(jié)果，同時(shí)又能促進(jìn)考核制度的實(shí)行，激勵機(jī)制能推動知識管理的工作策略實(shí)施，激勵員工進(jìn)行知識共享。3.2.1激勵制度的分類對員工的激勵措施可以從兩個維度開展，即正向—反向激勵維度和物質(zhì)—精神激勵維度。正向激勵主要指對員工形成獎勵性的激勵，反向激勵是對員工形成懲罰性的激勵；物質(zhì)激勵指形成的物質(zhì)獎勵，精神激勵是榮譽(yù)精神的激勵。正向激勵和精神激勵相結(jié)合主要有成就激勵、能力激勵和榮譽(yù)獎勵等措施。成就激勵是員工激勵中一類非常重要的內(nèi)容。根據(jù)作用不同，我們可以把成就激勵分為組織激勵、榜樣激勵、榮譽(yù)激勵、目標(biāo)激勵和理想激勵五個方面。能力激勵是指員工為了讓自己將來工作得更好，每個人都有發(fā)展自己能力的需求。我們可以通過培訓(xùn)激勵，培訓(xùn)激勵對青年人尤為有效。通過培訓(xùn)，可以提高員工實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的能力，為承擔(dān)更大的責(zé)任、更富挑戰(zhàn)性的工作及提升到更重要的崗位創(chuàng)造條件。榮譽(yù)激勵是指對于積極參與到知識共享工作中的員工，達(dá)到一定量的時(shí)候，可獲得相應(yīng)的榮譽(yù)。反向激勵和物質(zhì)激勵相結(jié)合形成了罰錢、扣減獎金等措施，通過實(shí)質(zhì)性的懲罰，使懲罰有形化，通過實(shí)質(zhì)性的措施使知識共享活動能有序進(jìn)行。反向激勵和精神激勵相結(jié)合，形成懲罰告示、警告通報(bào)等措施，能有效地使員工重視知識管理工作。正向激勵和反向激勵都是必要而有效的，不僅作用于當(dāng)事人。而且會間接地影響周圍其他人。在實(shí)際的激勵機(jī)制設(shè)計(jì)中，應(yīng)以正向激勵為主，反向激勵為輔，共同促進(jìn)員工進(jìn)行知識共享。物質(zhì)激勵是基礎(chǔ)，精神激勵是根本。在兩者結(jié)合的基礎(chǔ)上，逐步過渡到以精神激勵為主。物質(zhì)與精神激勵并重的方式進(jìn)行設(shè)計(jì)知識共享的人力資源策略，能提供員工進(jìn)行知識共享的積極性。3.2.2知識管理激勵制度設(shè)計(jì)與實(shí)施的三個步驟為促進(jìn)知識在個體、團(tuán)隊(duì)、組織層面的共享，制定企業(yè)的人力資源管理應(yīng)采取的激勵策略，包括如何建立一個重疊的組織結(jié)構(gòu)、知識型員工的甄選、員工知識共享的引導(dǎo)、知識績效測評體系建立以及評定員工申報(bào)的知識共享成果的方法等。對于知識管理的激勵制度的設(shè)計(jì)與實(shí)施，具體可以分為以下三個步驟：首先，對公司現(xiàn)有的關(guān)于知識共享的激勵機(jī)制分析；其次，對知識共享激勵原則進(jìn)行設(shè)計(jì)，包括符合公司戰(zhàn)略原則、主動共享原則等；最后，結(jié)合現(xiàn)有激勵制度和激勵原則設(shè)計(jì)出知識型員工的激勵策略。
3.3考核制度與激勵機(jī)制相結(jié)合的兩大具體實(shí)施策略
電力企業(yè)知識共享激勵機(jī)制的具體實(shí)施，結(jié)合公司現(xiàn)有激勵環(huán)境，可設(shè)計(jì)以下激勵策略：對于任務(wù)型考核主要采取關(guān)鍵指標(biāo)的考核方式，給予考核性激勵措施；對于知識貢獻(xiàn)的考核主要采取積分制度進(jìn)行體現(xiàn)，給予獎勵性激勵措施。具體可以分為以下兩條路線進(jìn)行(見圖1)。在任務(wù)型考核路線中，主要由任務(wù)型考核和任務(wù)型獎勵兩個部分組成。將考核結(jié)果納入年度績效考核指標(biāo)，將與業(yè)務(wù)運(yùn)作過程中相關(guān)的知識表現(xiàn)考核結(jié)果計(jì)入年度績效考核指標(biāo)，成為員工績效的一部分，影響員工日后的職業(yè)生涯發(fā)展，這樣對員工也是一種激勵。對于任務(wù)型考核可以分正反兩面進(jìn)行獎勵，通過明確企業(yè)內(nèi)各崗位員工的知識管理的具體要求，對員工進(jìn)行知識管理完成情況的定期考核，激勵先進(jìn)、懲罰落后，促進(jìn)員工觀念和行為的轉(zhuǎn)變，建立相應(yīng)提升員工知識水平的機(jī)制。正向激勵的措施可以集中在對員工的獎勵型措施上，通過完成年度指標(biāo)程度進(jìn)行相應(yīng)的激勵措施制定。反向激勵的措施主要有警告燈措施，如，在業(yè)務(wù)流程工作中，出現(xiàn)沒有按規(guī)定進(jìn)行文檔歸集和記錄前3次，或在知識性考核中未首次達(dá)標(biāo)者，給予適當(dāng)?shù)目陬^性的提示和書面性的通知；超過3次未按規(guī)定進(jìn)行知識歸集及二次知識考核未達(dá)標(biāo)者，給予黃牌警告，以此類推。在知識共享的考核路線中，主要由知識共享的積分制度和獎勵型激勵兩個部分組成。將知識共享的定性考核和定量考核納入知識共享的積分制度中進(jìn)行體現(xiàn)，根據(jù)積分對員工進(jìn)行獎勵型激勵，有利于知識共享的發(fā)展。經(jīng)過員工每年的知識共享積分統(tǒng)計(jì)，對積極參與知識共享的員工進(jìn)行獎勵型激勵，可分為部門獎勵和個人獎勵兩方面。對公司不同層次的群體制定相應(yīng)的知識貢獻(xiàn)積分統(tǒng)計(jì)并獎勵，如各專業(yè)部門一年完成1000個積分，部門可以獎勵部門費(fèi)用30元等激勵；對知識貢獻(xiàn)突出表現(xiàn)的個人，可以注重精神獎勵，進(jìn)行“知識之星”稱號獎勵，鼓勵優(yōu)秀個人成為企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師進(jìn)行內(nèi)訓(xùn)課程開發(fā)，適當(dāng)獎勵獎金等方式進(jìn)行知識共享激勵。
4結(jié)語
近年來，知識管理儼然成為社會上獲得熱烈討論的題目之一；人們認(rèn)識到，事物的價(jià)值創(chuàng)造，基本上，乃源自知識的應(yīng)用。如何在這方面將知識配合社會需要發(fā)揮到極致，幾乎已成為企業(yè)建立其競爭優(yōu)勢之關(guān)鍵所在。
更進(jìn)一步說，知識之所以能夠創(chuàng)造價(jià)值，乃在于其創(chuàng)新功能；否則，僅僅知識本身是無法產(chǎn)生價(jià)值的。一般討論知識管理，多強(qiáng)調(diào)信息和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的利用，例如將隱性知識轉(zhuǎn)變?yōu)轱@性知識，并且予以累積、傳輸和分享利用之類，但是事實(shí)上，創(chuàng)新必須透過人的因素的作用才能生效，因此突出了所謂「知識工作者在知識管理程序中所扮演的核心角色。
這種知識工作者，能否發(fā)揮其價(jià)值創(chuàng)造之能力，乃和他能否脫離既有的機(jī)器設(shè)備、工作程序或方法，甚至管理制度或系統(tǒng)的束縛有極大關(guān)系；這乃由于現(xiàn)有的機(jī)器設(shè)備、工作程序方法以及管理制度等所蘊(yùn)含的知識乃屬既有的和經(jīng)過標(biāo)準(zhǔn)化的，也是代表前人運(yùn)用知識所獲得的成果。如果知識工作者只是依照它們照章行事，這種工作者根本不是真正的知識工作者。
真正的知識工作者必須自己發(fā)掘機(jī)會與任務(wù)，或是發(fā)現(xiàn)新的工作方法。他在這兩層次上的創(chuàng)新和貢獻(xiàn)，在相當(dāng)程度內(nèi)，乃取決于他對于知識的掌握和運(yùn)用。換言之，知識工作者本身就是知識運(yùn)用的源頭，而非依照前所提及之機(jī)器設(shè)備、工作程序或管理制度行事；后者屬于間接性質(zhì)的知識應(yīng)用，一般未必能夠配合復(fù)雜多變之需要狀況，因而所創(chuàng)造的價(jià)值是有限的。在這方面，知識工作者之所以不同于工業(yè)經(jīng)濟(jì)下之工作者，主要即在于他們乃是將任務(wù)、知識和其應(yīng)用合而為一；因此他不但獲有較大的工作彈性空間；尤其重要的是，他們在這種狀況下感覺是為自己工作，從而獲得較高的滿足和快樂，構(gòu)成他們工作的能力和創(chuàng)意的泉源；因而激勵他們持續(xù)努力學(xué)習(xí)新的知識和技能以保持本身的價(jià)值和貢獻(xiàn)能力。
以上分析，主要在說明：為何傳統(tǒng)的組織和管理是不適合知識管理，甚至是背道而馳的。在傳統(tǒng)的層級結(jié)構(gòu)和細(xì)密分工的架構(gòu)下，工作者有如一部機(jī)器設(shè)備中的螺絲零件，工作者與工作者之間的關(guān)系也是事前明確規(guī)定的。大家照章辦事，一切顯得順利而有效率。但是如果我們期待在這種機(jī)械模式下能使知識靈活運(yùn)用以達(dá)到創(chuàng)新目的，其困難恐怕將有如緣木以求魚了。
論文摘要：知識管理理論的研究成果在圖書館實(shí)際工作中的可操作性、實(shí)踐性不強(qiáng)，原是多方面的，終不外乎圖書館文化氛圍、組織結(jié)構(gòu)、資源系統(tǒng)、業(yè)務(wù)流程，以及技術(shù)基礎(chǔ)等因素。立足圖書館實(shí)際情況，有必要借鑒國內(nèi)外先進(jìn)的知識管理實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，加快推進(jìn)知識管理工作的實(shí)施。
20世紀(jì)末以來，源于企業(yè)的知識管理理論和實(shí)踐逐漸被國內(nèi)圖書館界所認(rèn)知并追捧，大量的學(xué)術(shù)研究成果不斷呈現(xiàn)，圖書館知識管理理論研究領(lǐng)域達(dá)到了空前的繁榮。但在實(shí)際工作中，知識管理理論的可操作性不明顯。究其原因，筆者認(rèn)為應(yīng)從圖書館知識管理的促成因素著手進(jìn)行分析。
1圖書館知識管理的內(nèi)涵
圖書館知識管理是以工作人員和瀆者為主體，以知識信息為對象，以實(shí)現(xiàn)知識的價(jià)值和創(chuàng)新知識為目標(biāo)，以知識增值和讀者需要為中心的管理。其重心是對圖書館所擁有的書籍、報(bào)刊、音像資料、數(shù)據(jù)庫等知識載體中附載的知識的管理，是對圖書館所掌握的知識的分析、綜合和創(chuàng)新利用，是超越知識載體形式的對知識信息的管理，是一種需要高度知識水平、知識能力、專業(yè)技能的管理…。圖書館個人和群體所擁有的知識，包括知識、信息、技能、經(jīng)驗(yàn)等通過圖書館知識管理平臺實(shí)現(xiàn)了知識共享和知識增值，這也是圖書館知識管理所追求的價(jià)值和終極目標(biāo)。如圖l所示。
2圖書館知識管理實(shí)現(xiàn)的促成因素
圖書館知識管理的實(shí)現(xiàn)取決于工作實(shí)踐中的各個層面(或因素)，如管理制度、文化建設(shè)、用戶服務(wù)、技術(shù)創(chuàng)新、人力資源建設(shè)、知識資源共享與交流等。在圖書館知識管理戰(zhàn)略指導(dǎo)下，各層面(或因素)相互促進(jìn)、相互制約，形成一個協(xié)調(diào)統(tǒng)一的有機(jī)體——圖書館知識管理平臺，對知識的共享、創(chuàng)新和利用產(chǎn)生促進(jìn)作用。如圖2所示。
2．1圖書館文化
圖書館文化是知識管理中最根本的因素，是圖書館在長期實(shí)踐工作中所形成的并為大家所普遍遵守和奉行的價(jià)值取向、思想觀念和行為規(guī)范，也就是圖書館人的價(jià)值觀f2J。為促進(jìn)知識共享和知識增值，圖書館有必要創(chuàng)建知識導(dǎo)向型文化，以知識的發(fā)現(xiàn)、創(chuàng)新、共享和應(yīng)用為中心，鼓勵全館上下形成對知識愿意探索，持續(xù)學(xué)習(xí)并追求新知識的文化氛圍。
2．2管理制度
管理制度是圖書館文化的直接體現(xiàn)，與知識導(dǎo)向型文化一脈相承。知識導(dǎo)向型文化的形成必須有一系列相應(yīng)的管理制度為基礎(chǔ)和保障，圖書館可以在已有的規(guī)章制度基礎(chǔ)上嘗試推行知識共享制度、崗位輪換制度。知識共享制度分為內(nèi)部知識共享和外部知識共享兩種。內(nèi)部知識共享制度就是在圖書館內(nèi)部建立知識交流和學(xué)習(xí)制度，如培訓(xùn)、繼續(xù)教育等，有助于促進(jìn)員工知識更新，提高技能；外部知識共享制度，如用戶培訓(xùn)制度，有助于與用戶進(jìn)行知識交流、共享，鞏固他們對圖書館的忠誠度，促進(jìn)用戶服務(wù)的升級改進(jìn)；與書商、電子設(shè)備商的合作交流制度，可以共享技術(shù)知識和市場信息，擴(kuò)大知識資源；崗位輪換制度可以促進(jìn)員工全面掌握相關(guān)業(yè)務(wù)知識和技能，增加個人知識存量，促進(jìn)知識交流。
2．3組織結(jié)構(gòu)
圖書館知識管理的目的是通過將館內(nèi)知識資產(chǎn)(包括個人和群體所擁有的知識、信息、技能、經(jīng)驗(yàn)等)轉(zhuǎn)換為改善服務(wù)效能的動力，以實(shí)現(xiàn)知識共享和知識增值。這一過程不僅需要所有員工的參與和協(xié)調(diào)，而且需要合理的組織結(jié)構(gòu)作為其有效運(yùn)行的載體。實(shí)際工作中可以嘗試推行網(wǎng)絡(luò)化結(jié)構(gòu)模式，借助于信息技術(shù)，通過實(shí)現(xiàn)信息共享、經(jīng)驗(yàn)共享、操作自動化和控制智能化，減少組織層次，增強(qiáng)組織的靈活性和適應(yīng)性，激發(fā)員工特別是知識型員_I二的主動性和創(chuàng)造性，提高整體工作質(zhì)量和效率。
2．4業(yè)務(wù)流程
知識管理是一個以知識為導(dǎo)向、各部門整體協(xié)調(diào)、并行推進(jìn)的動態(tài)管理過程，既要注重知識的收集、分類、儲存和利用，又要與圖書館的核心業(yè)務(wù)流程緊密結(jié)合。基于知識管理的業(yè)務(wù)流程重組是對圖書館運(yùn)行機(jī)制的徹底改造，一方面要把“最大限度滿足用戶需求”為導(dǎo)向的管理理念與最新技術(shù)成果應(yīng)用于圖書館管理和服務(wù)過程，另一方面又要從作業(yè)程序、組織結(jié)構(gòu)、員T素質(zhì)和圖書館文化等方面進(jìn)行系統(tǒng)重建，運(yùn)用信息技術(shù)重新配置傳統(tǒng)業(yè)務(wù)流程，適當(dāng)推進(jìn)業(yè)務(wù)流程電子化。 2．5技術(shù)基礎(chǔ)
技術(shù)是知識管理活動的丁具和現(xiàn)實(shí)手段。知識管理對圖書館管理技術(shù)和手段及相應(yīng)的技術(shù)基礎(chǔ)設(shè)施提出更高的要求。在知識的產(chǎn)生、應(yīng)用到價(jià)值實(shí)現(xiàn)過程的不同階段，需要不同的技術(shù)支撐工具。比如在知識產(chǎn)生、創(chuàng)造階段，往往需要大量的相關(guān)知識作為知識基礎(chǔ)，搜索引擎和數(shù)據(jù)挖掘就是這一階段典型的技術(shù)工具；新知識產(chǎn)生后，知識庫和知識地圖成為知識編碼的常用工具；基于Internet／Intranet的虛擬交流平臺，基于推送技術(shù)和電子郵件的知識推薦，基于瀏覽器的信息與瀏覽都是促進(jìn)知識流動、知識共享和知識轉(zhuǎn)移的有效技術(shù)工具。另外，數(shù)據(jù)倉庫、群件(用于提供群體協(xié)同工作的軟件)、文檔管理(基于后臺數(shù)據(jù)庫的軟件系統(tǒng))和專家系統(tǒng)等大量的技術(shù)工具和手段對知識管理的支撐也是很重要的；而集成這些技術(shù)工具的技術(shù)基礎(chǔ)設(shè)施自然也就成為圖書館知識管理的重要支撐。
2．6資源系統(tǒng)
資源系統(tǒng)是知識管理的基礎(chǔ)，有效的知識管理需要得到圖書館資源(包括人力和物質(zhì))的廣泛支持。首先，是高素質(zhì)人力資源的支持。知識型員工是知識的活載體和創(chuàng)新體，圖書館知識創(chuàng)新、管理和基于知識的價(jià)值創(chuàng)造都依賴于高素質(zhì)的人力資源。其次，是各種資產(chǎn)、資金的投入與支持。圖書館需要投入大量資金建立網(wǎng)絡(luò)平臺等先進(jìn)的技術(shù)基礎(chǔ)設(shè)施，配置數(shù)據(jù)庫服務(wù)器、應(yīng)用服務(wù)器、交換機(jī)、集線器等技術(shù)硬件；員工知識資源積累、知識共享以及書籍、會議設(shè)施、音像、借閱服務(wù)等各種與知識管理相關(guān)的物質(zhì)投入都是知識管理的必要保證。
3圖書館知識管理實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)借鑒
圖書館工作具有很強(qiáng)的實(shí)踐性和操作性，但目前國內(nèi)圖書館知識管理研究尚未形成一個完整的理論體系，研究成果實(shí)用性不強(qiáng)，缺乏可操作性。我們在探討這個問題的過程中，應(yīng)適當(dāng)吸收和借鑒先進(jìn)的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，以此指導(dǎo)所在館從理論到實(shí)踐的升華。本文主要以康奈爾大學(xué)圖書館和新加坡國家圖書館理事會為例，介紹知識管理實(shí)施過程中的一些做法。
3．1構(gòu)建知識共享型圖書館文化
圖書館知識管理的關(guān)鍵是營造一個不斷創(chuàng)新與知識共享的環(huán)境和氛圍，倡導(dǎo)和培養(yǎng)館員的自立、自強(qiáng)、進(jìn)取和創(chuàng)新精神?？的螤柎髮W(xué)圖書館的知識管理實(shí)踐就是建立在厚重的知識共享文化上。館員無論從事行政管理、藏書管理、參考咨詢還是技術(shù)服務(wù)工作，均被要求扮演知識管理者這個新角色。這一角色有幾重含義：(1)是知識管理開發(fā)者，與師生更緊密地合作，共同設(shè)計(jì)、組織和維護(hù)更廣泛的數(shù)字資源；(2)知識管理集成者。通過整合課程和研究項(xiàng)目方面的信息資源和服務(wù)，為完成大學(xué)的教學(xué)和研究任務(wù)發(fā)揮更積極的作用；(3)知識管理教育者。向師生傳授信息技能，以便他們懂得如何組織、保存和分享他們各自的信息資源；(4)知識管理研究者。運(yùn)用圖書館和信息科學(xué)以及新的數(shù)字技術(shù)，創(chuàng)造新的組織方法(元數(shù)據(jù))、檢索方法及儲存(保存)方法。這四重角色聚合在一起，形成一個強(qiáng)有力的知識管理團(tuán)隊(duì)。
結(jié)合自身實(shí)際情況，構(gòu)建知識共享型圖書館文化，要求圖書館的管理思想、服務(wù)意識和決策程序能夠得到全體員工的認(rèn)同，營造尊重知識和知識共享的內(nèi)部環(huán)境?？梢詫?shí)踐性地舉辦一些活動，如館內(nèi)學(xué)術(shù)交流會、技能培訓(xùn)班、演講會等，使員T在交流中實(shí)現(xiàn)隱性知識的轉(zhuǎn)移和共享；建立知識共享機(jī)制，鼓勵員工個人的智力成果與他人分享，使知識1個體向群體自南流動，提高整體業(yè)務(wù)素質(zhì)和技能。
3．2組織結(jié)構(gòu)優(yōu)化，使知識管理成為可能長期以來，圖書館按工作職能、業(yè)務(wù)流程和文獻(xiàn)載體形式等劃分的組織結(jié)構(gòu)已經(jīng)與知識經(jīng)濟(jì)的發(fā)展不相適應(yīng)，應(yīng)重新設(shè)計(jì)并建立適應(yīng)現(xiàn)代信息技術(shù)發(fā)展，有利于知識交流和應(yīng)用，以知識為基礎(chǔ)的組織結(jié)構(gòu)，優(yōu)化業(yè)務(wù)T作流程，把作重心放在“以讀者為中心、以用戶需求為導(dǎo)向”的資源開發(fā)、信息咨詢、知識庫、用戶培訓(xùn)等項(xiàng)目上，使知識管理成為可能。
2002年康奈爾大學(xué)圖書館進(jìn)行了結(jié)構(gòu)重組，成立一個用戶咨詢、研究與信息服務(wù)部(IRIS)，集成了藏書、咨詢、指導(dǎo)、存取和存儲等幾大功能，將學(xué)科專家的專業(yè)知識聚合起來，積極參與藏書建設(shè)、教員聯(lián)絡(luò)、參考咨詢、培訓(xùn)指導(dǎo)以及研究和發(fā)展項(xiàng)目，幫助用戶實(shí)現(xiàn)在線借閱、查詢的目的。ILLiad資源共享管理軟件f1允許用戶通過互聯(lián)網(wǎng)實(shí)現(xiàn)自助服務(wù)，可以更有效地管理圖書館的所有借出、借人和文件交付，實(shí)現(xiàn)日常館際互借功能自動化；20個分館全部提供電子館藏，只要聯(lián)網(wǎng)，學(xué)生們可以隨時(shí)隨地獲取所需的電子文檔和資料；學(xué)科館員有了更多的時(shí)間從事知識管理、參考咨詢和教育指導(dǎo)工作。例如他們和新聞學(xué)教授、技術(shù)專家合作，設(shè)計(jì)出一個旨在創(chuàng)造和存儲學(xué)習(xí)對象的系統(tǒng)，就一門與學(xué)習(xí)對象有關(guān)的研究生課程進(jìn)行合作，使圖書館處理新型數(shù)字資源的程序得以改進(jìn)。
3．3重視人力資源，積極推動圖書館員的角色轉(zhuǎn)換新技術(shù)應(yīng)用給圖書館帶來了深刻變革，人力資源管理被放置在很重要的位置。新加坡國家圖書館理事會(NLB)很重視知識型館員的知識更新和技能提高，每年花費(fèi)相當(dāng)于員工工資預(yù)算的4％用于各類員工培訓(xùn)。在NLB不斷推行知識管理的過程中，館員的角色也發(fā)生了很大的變化。
作為信息管理者，館員要能夠預(yù)測公眾的信息需求，有針對性地提供相應(yīng)服務(wù)；為滿足不同用戶群的需求，需要對所搜集的信息資源進(jìn)行持續(xù)地評估、編輯和整理；作為教育者，他們承擔(dān)了教育職能，方式包括館內(nèi)開設(shè)用戶基礎(chǔ)教育和信息能力培養(yǎng)，館外舉辦各種講座等，為讀者查詢信息，開展學(xué)術(shù)研究，使用電子數(shù)據(jù)庫和網(wǎng)絡(luò)資源提供指導(dǎo)。
3．4積極采用新技術(shù)，推出新服務(wù)，吸引更多用戶現(xiàn)代信息技術(shù)為圖書館知識管理的實(shí)現(xiàn)提供了強(qiáng)大的技術(shù)支撐，但對圖書館來說，找到適合本館發(fā)展的技術(shù)平臺，推出新的服務(wù)項(xiàng)目卻非常必要。新加坡國家圖書館理事會(NLB)開發(fā)的E—libraryHub系統(tǒng)，是集目錄檢索、電子圖書借閱、參考咨詢等功能于一身的數(shù)字化圖書館，在一定程度上滿足了用戶對數(shù)字資源和網(wǎng)上服務(wù)的需求。
(1)NLB的館員們根據(jù)學(xué)校教學(xué)大綱收集相關(guān)的網(wǎng)上資源，圍繞所涉及的課題整理大量的輔導(dǎo)材料，建立專門的學(xué)生虛擬社區(qū)(SVC)，幫助學(xué)生在基于課題式的學(xué)習(xí)環(huán)境中更好地利用圖書館的各種資源。
(2)針對用戶在借還書時(shí)排隊(duì)時(shí)間長的抱怨，NLB從3M公司購置一批自動借還書機(jī)器，使讀者能夠自己借還資料，既可以節(jié)約他們的排隊(duì)時(shí)間，又緩解了圖書館借還臺人力的不足。
(3)2002年NLB成為世界上首個全面部署Infra一紅外線技術(shù)RFID的圖書館系統(tǒng)，帶芯片的館藏超過900萬種，涵蓋書籍、雜志、樂譜、激光唱碟、數(shù)字影像光盤和錄像帶等，真正實(shí)現(xiàn)讀者自助借還，無形中拓展了圖書館在線可借閱資料的數(shù)量和種類。
3．5重視知識聯(lián)盟建設(shè)，開拓協(xié)作型知識管理活動
康奈爾大學(xué)圖書館和個其他研究機(jī)構(gòu)創(chuàng)建了“數(shù)字圖書館聯(lián)盟(DLF)”，以分享專業(yè)技能和研究成果，并為那些缺乏大規(guī)模數(shù)字圖書館平臺的研究機(jī)構(gòu)提供最佳支持。數(shù)字圖書館聯(lián)盟的實(shí)現(xiàn)途徑：確認(rèn)數(shù)字化館藏和網(wǎng)絡(luò)存取的標(biāo)準(zhǔn)，協(xié)調(diào)圖書館在使用電子信息技術(shù)方面最先進(jìn)的研發(fā)活動，幫助啟動圖書館需要但又無法獨(dú)立開發(fā)的項(xiàng)目和服務(wù)。參與協(xié)作數(shù)字參考服務(wù)(CDRS)，使館員能夠利用網(wǎng)上的最新信息以及其他圖書館所擁有的豐富的印刷型館藏(其中大部分未上網(wǎng))，為研究人員提出的問題提供最好的答案。借助于從CDRS中獲取的經(jīng)驗(yàn)和知識庫的支持，2002年與華盛頓大學(xué)合作，啟動“在線聊天咨詢”項(xiàng)目，使用戶能夠從這兩所大學(xué)圖書館的參考館員那里實(shí)時(shí)提出問題并得到答案。
【關(guān)鍵詞】知識管理 知識創(chuàng)新 知識管理實(shí)施 幼兒園
一、知識管理的概念和內(nèi)容
知識管理是為企業(yè)實(shí)現(xiàn)顯性知識和隱性知識共享提供新的途徑，知識管理是利用集體的智慧提高企業(yè)的應(yīng)變和創(chuàng)新能力，能夠讓經(jīng)驗(yàn)和知識通過有效的方式進(jìn)行分享、轉(zhuǎn)化及創(chuàng)新，從而可以避免重復(fù)工作及減少犯同樣的錯誤機(jī)會，以有限的資源創(chuàng)造更多的成果。將知識管理運(yùn)用于幼兒園教育中，管理和應(yīng)用幼兒園中的有形與無形的知識資產(chǎn)，并配合幼兒園的行政領(lǐng)導(dǎo)，促使教師與行政人員的知識分享、轉(zhuǎn)化和創(chuàng)新，進(jìn)而提高教學(xué)與行政的效能，來確保幼兒教育的進(jìn)步，達(dá)到幼兒園的不斷創(chuàng)新和可持續(xù)發(fā)展。
二、我國幼兒園知識管理的現(xiàn)狀
知識管理進(jìn)入我國的時(shí)間并不長，在知識比較密集的高校和大企業(yè)，開展的較早，也較為成熟，而作為基礎(chǔ)教育的幼兒園在這方面比較落后。很多幼兒園只是聽說過知識管理的概念，沒有系統(tǒng)的知識管理實(shí)施工作；如果實(shí)施知識管理，工作大多處于初級階段。目前我國幼兒園知識管理還存在以下困境與問題：
（一）對知識管理認(rèn)識不到位，存在困惑
知識管理是一項(xiàng)長期、復(fù)雜、效果不顯現(xiàn)、全園職工都參與的工作。實(shí)施知識管理，管理者不僅要有較高的知識儲備和較強(qiáng)的管理、統(tǒng)籌、協(xié)調(diào)能力，更要有很強(qiáng)的事業(yè)心和不懈的追求精神。幼兒園教師對知識管理的含義不是非常了解，對它在整個學(xué)校的發(fā)展所起到的積極作用理解不夠，因此在實(shí)施過程中主動性、積極性都不夠。
（二）有零散的知識管理實(shí)踐，不成系統(tǒng)
在幼兒園管理中，有一些自發(fā)的知識共享和創(chuàng)新的活動，有時(shí)為了完成上級的要求而進(jìn)行，有時(shí)為了寫總結(jié)，活動常常是單個獨(dú)立的，顯得比較隨意和零散。比如很多幼兒園經(jīng)常開展的觀摩研討、特色推介等活動，活動較多地追求形式而很少考慮從幼兒園的實(shí)際出發(fā)。其實(shí)這些零散的活動都是知識管理實(shí)踐，只是沒有被幼兒園意識到，所以沒有系統(tǒng)的開展知識管理活動。
（三）對隱性知識的關(guān)注不夠
在過去舊的知識觀的支配下，人們已習(xí)慣了對顯性知識的學(xué)習(xí)，而知識管理更加注重隱性知識的作用。如何深入挖掘潛藏在個人和組織內(nèi)部的隱性知識、如何促使隱性知識顯性化等，幼兒園在這方面并不擅長。比如傳統(tǒng)幼兒園管理中的觀摩和討論，教師往往學(xué)到的是皮毛性的東西――外顯行為，其主要原因在于對于支配外顯行為的內(nèi)隱知識缺乏深入的探討，達(dá)不到知識共享的真正目的。
（四）信息技術(shù)硬件設(shè)施投入不夠
由于經(jīng)費(fèi)、傳統(tǒng)思想等因素的影響，幼兒園的信息技術(shù)設(shè)施顯得比較落后，在一定程度上制約了知識管理系統(tǒng)的建立和實(shí)施。只有當(dāng)網(wǎng)絡(luò)暢通了，教師的共享時(shí)間才能有所保障，共享的內(nèi)容才能及時(shí)，共享的資源才能更新、豐富，讓每位教師樹立“人人是知識管理的參與者、管理者”的思想，調(diào)動大家的積極性。
（五）人才隊(duì)伍建設(shè)相對落后
隨著幼兒園規(guī)模的不斷擴(kuò)大，一些非專業(yè)教師開始進(jìn)入幼教隊(duì)伍當(dāng)中，而原來的教師隊(duì)伍也是來源多樣化，水平參差不齊，這些不利因素，對知識管理部門提出了一定的挑戰(zhàn)。必須制定一套完整的培訓(xùn)計(jì)劃，快速有力地推進(jìn)新教師隊(duì)伍的發(fā)展。而知識管理小組的隊(duì)伍本身，也來自于不同層面上的教師，在工作能力和職責(zé)上需要加強(qiáng)培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，才能逐步形成一支思路清晰、有責(zé)任性的隊(duì)伍。
三、幼兒園知識管理實(shí)施的措施
（一）提高認(rèn)識，正確認(rèn)識知識管理
園長及行政主管人員首先應(yīng)建立正確的知識管理觀念，樹立優(yōu)秀幼兒園必須實(shí)施知識管理的理念，并主動做好知識管理先期準(zhǔn)備工作，再通過會議等方式演示傳達(dá)給教師及員工。園方應(yīng)制訂知識管理的近期、中期、遠(yuǎn)期之具體目標(biāo)及實(shí)施方法，并配合其目標(biāo)，培養(yǎng)園方、老師、家長、社區(qū)的知識管理能力。
幼兒園教育人員樹立知識創(chuàng)新和共享的意識。知識創(chuàng)新是教育制度和傳播理念的更新，共享的知識讓人們?nèi)ソ梃b他人的文化和知識，去學(xué)習(xí)他人的創(chuàng)造與發(fā)明，它給人類帶來的快樂是更加自由的。認(rèn)識世界和未來、知識的積累與創(chuàng)造，都是在知識共享的前提下完成的。幼兒園教師應(yīng)該牢固樹立知識共享的意識，同時(shí)，也要重視知識創(chuàng)新和應(yīng)用。知識創(chuàng)新是幼兒園提高教育質(zhì)量的關(guān)鍵，不能持續(xù)學(xué)習(xí)和創(chuàng)新的幼兒園必將為社會發(fā)展和競爭所淘汰。
（二）構(gòu)建知識管理實(shí)施的結(jié)構(gòu)
1.在領(lǐng)導(dǎo)支持下建立知識管理實(shí)施小組。由于園長、組長等層級的領(lǐng)導(dǎo)者，擁有許多資源分配的權(quán)力，若幼兒園的知識管理能獲得園長及組長高度的認(rèn)同，進(jìn)而用行動予以支持，則能助長幼兒園知識管理的成功。
2.制定、修改與完善知識管理制度。對現(xiàn)有的知識管理制度進(jìn)行修改完善，使之符合幼兒園發(fā)展需求，為幼兒園的發(fā)展提供保障機(jī)制。制定符合自己特點(diǎn)的知識管理制度，在實(shí)施落實(shí)過程中，逐步補(bǔ)充制定相應(yīng)的配套制度，使知識管理工作呈現(xiàn)有序化，有章可循。知識管理的相關(guān)制度透明化，讓全體教師全面監(jiān)督知識管理在整個幼兒園發(fā)展中的作用。
3.將知識管理程序系統(tǒng)化、流程化。如將存在組織中所有的知識，包含日常生活與行動中既有的知識予以歸集與整理，經(jīng)過整理與分析組織知識，可以將組織知識以易懂的形式呈現(xiàn)給需要的人。要將整個程序細(xì)化分解，責(zé)任到人，用工作流程的方式固定下來，保證知識管理實(shí)施的持續(xù)性。
4.搭建知識共享平臺，建立知識共享機(jī)制，促進(jìn)知識創(chuàng)新和應(yīng)用。采用信息技術(shù)手段，搭建知識共享的平臺，如知識庫和在線交流軟件等。運(yùn)用各種方式激勵教師及時(shí)應(yīng)用學(xué)到的顯性知識以及觀察到的隱性知識，促使教師把這些知識逐漸內(nèi)化為自己的實(shí)踐性知識，讓創(chuàng)新知識的價(jià)值得以體現(xiàn)。
（三）做好促進(jìn)知識管理實(shí)施的配套設(shè)施
1.構(gòu)建知識管理的幼兒園文化。由于知識管理強(qiáng)調(diào)組織知識的共享與創(chuàng)新，要使組織中成員能夠朝向合作、共享的方向發(fā)展，則應(yīng)建立組織成員相互分享最佳實(shí)務(wù)與經(jīng)驗(yàn)、勇于實(shí)驗(yàn)與積極學(xué)習(xí)等行為，再使這些行為轉(zhuǎn)化為每一成員的意識形態(tài)，最后塑造成為愿意共享、懂得合作與樂于創(chuàng)新的幼兒園文化。
2.建立學(xué)習(xí)型幼兒園。首先要建立共同的遠(yuǎn)景，幼兒園要和教師們一起制定幼兒園發(fā)展的遠(yuǎn)景，并與教師的個人意愿有機(jī)結(jié)合起來，讓教師意識到，幼兒園是教師發(fā)展和成長的場所，集體利益與教師的個人利益是一致的，從而使教師樹立集體榮譽(yù)感和個人發(fā)展意識，產(chǎn)生共同學(xué)習(xí)，追求進(jìn)步的需求。其次，塑造教育人員的學(xué)習(xí)環(huán)境。要妥善規(guī)劃學(xué)習(xí)內(nèi)容，鼓勵學(xué)習(xí)行為，塑造幼兒園教育人員學(xué)習(xí)環(huán)境，增進(jìn)每個人的技能與組織整體的能力。最后，樹立優(yōu)秀的榜樣。選擇在教師中有一定的威信且有良好精神品質(zhì)的教師，宣傳典型事例，分享學(xué)習(xí)成果，交流學(xué)習(xí)心得，評比學(xué)習(xí)之星，營造學(xué)習(xí)氛圍，為教師參與學(xué)習(xí)制造內(nèi)、外動力。
3.采用激勵機(jī)制。激勵的過程就是管理的過程。幼兒園要運(yùn)用正確的政策導(dǎo)向，采用物質(zhì)和精神激勵相結(jié)合的手段，調(diào)動廣大教師參與知識學(xué)習(xí)和創(chuàng)新的積極性，如目標(biāo)導(dǎo)向機(jī)制、激勵競爭機(jī)制、民主協(xié)商機(jī)制等，從而激發(fā)教師的內(nèi)在潛力，開發(fā)教師的能力，調(diào)動教師的積極性和創(chuàng)造性，推動幼兒園辦園水平和效益的提高。
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圖書管理主要是指采用管理學(xué)的基本原理與方法，通過計(jì)劃、控制、協(xié)調(diào)、智慧等行動，來對圖書館資源進(jìn)行合理的配置與使用，以充分發(fā)揮圖書館圖書的價(jià)值，實(shí)現(xiàn)一定的社會價(jià)值。隨著現(xiàn)代化技術(shù)，尤其是網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展，圖書館的管理水平與服務(wù)質(zhì)量均需要進(jìn)一步提高，很多傳統(tǒng)的管理觀念事實(shí)上已經(jīng)不能很好的適應(yīng)圖書館的現(xiàn)代化發(fā)展。因此為實(shí)現(xiàn)圖書館管理模式的創(chuàng)新，探索圖書館服務(wù)的發(fā)展，需要不斷完善圖書館自身職能，創(chuàng)新圖書館圖書管理方法。
一、管理制度的有效創(chuàng)新
推動圖書館圖書管理制度的創(chuàng)新，首先需要完善資源管理制度，根據(jù)制度的運(yùn)作規(guī)章原則創(chuàng)造性的分配制度資源。圖書管理應(yīng)該從管理的基本體制機(jī)制入手進(jìn)行創(chuàng)新變革，以實(shí)現(xiàn)財(cái)務(wù)及分配等基本制度的創(chuàng)新，進(jìn)而科學(xué)合理的對制度資源進(jìn)行配置，綜合采用多種創(chuàng)新方式方法建立一定的制度體系。創(chuàng)新的制度體系主要包括綜合性的制度體系、行政管理制度體系及基本業(yè)務(wù)工作制度體系等幾方面內(nèi)容，首先綜合性的制度體系主要包括管理機(jī)構(gòu)和基本業(yè)務(wù)部門的設(shè)置以及職責(zé)范圍、工作內(nèi)容與管理權(quán)限、管理者基本職責(zé)等方面的內(nèi)容；其次行政管理制度體系主要包括圖書管理人員的考核、晉升等內(nèi)容以及具體工作人員的具體業(yè)務(wù)范疇與管理原則等內(nèi)容；業(yè)務(wù)工作制度體系主要表現(xiàn)為具體的業(yè)務(wù)工作制定的有效規(guī)范，比如文獻(xiàn)的采集、編纂、查閱、咨詢等內(nèi)容以及相關(guān)的信息服務(wù)內(nèi)容。另外創(chuàng)新制度還包括關(guān)于讀者的服務(wù)性規(guī)范制度，比如如何有效明確讀者利用圖書館內(nèi)資源的權(quán)責(zé)義務(wù)，如何體現(xiàn)服務(wù)至上的基本原則等。
二、知識管理的有效創(chuàng)新
圖書館圖書管理過程中的知識管理創(chuàng)新主要是以人力資源管理為基礎(chǔ)的管理內(nèi)容，通過利用現(xiàn)代化的信息技術(shù)手段，對館內(nèi)的知識、技術(shù)及人力資源等進(jìn)行充分的開發(fā)，進(jìn)而推動知識的創(chuàng)新，推動知識價(jià)值的有效實(shí)現(xiàn)。對于圖書館圖書管理來講，創(chuàng)新意味著如何有效利用信息環(huán)境來適應(yīng)市場競爭，協(xié)調(diào)讀者與管理人員、館內(nèi)不同部門之間的關(guān)系，并不斷重組多種資源結(jié)構(gòu)，激發(fā)館內(nèi)多方面的積極性與能動性，實(shí)現(xiàn)圖書館管理的創(chuàng)新發(fā)展。管理上的創(chuàng)新是圖書館創(chuàng)新體系的重要內(nèi)容，也是實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新管理模式的基本需求，由于圖書館內(nèi)的知識及用戶需求等內(nèi)容均處于動態(tài)的變化之中，因此只有不斷的將知識管理應(yīng)用到圖書館圖書管理中來，指導(dǎo)圖書館提高圖書管理效率，推動圖書管理的創(chuàng)新服務(wù)，才能更好的推動圖書館的新發(fā)展。
在創(chuàng)新圖書館圖書管理模式的過程中，圖書館需要轉(zhuǎn)變觀念，創(chuàng)新發(fā)展。領(lǐng)導(dǎo)首先要重視創(chuàng)新理念的運(yùn)用，不斷激發(fā)工作人員擺脫傳統(tǒng)的圖書管理模式，推動工作人員積極應(yīng)用現(xiàn)代化的服務(wù)手段，推動圖書館圖書管理模式的創(chuàng)新。圖書館的服務(wù)需要不斷走向開放性，因此必須樹立創(chuàng)新的發(fā)展理念，給讀者更多的優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，推動圖書管理產(chǎn)生更多的新理念與新思維。推動圖書館圖書管理最高目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。
三、人才管理的有效創(chuàng)新
人才是知識管理過程中最為重要的因素，如何推動人力資源的管理與發(fā)展是有效保證圖書館圖書管理創(chuàng)新體制與模式的重要內(nèi)容。圖書館是讀者與知識的重要橋梁，因此圖書館的基本工作就在于如何將更多、更新的知識傳授給讀者，這要求圖書館必須要創(chuàng)新人才管理基本模式，拓展內(nèi)部服務(wù)功能，提升服務(wù)質(zhì)量，充分實(shí)現(xiàn)自身的價(jià)值與作用。圖書館內(nèi)部人才管理模式的創(chuàng)新，能夠在很大程度上提升圖書館的管理空間，實(shí)現(xiàn)自身組織的不斷創(chuàng)新，因此有效實(shí)行人才管理是圖書館圖書管理創(chuàng)新發(fā)展的必然選擇。只有不斷加強(qiáng)人才管理，才能充分體現(xiàn)出人的價(jià)值以及如何關(guān)愛人、尊重人及發(fā)展人的管理模式。未來圖書館的發(fā)展必須要堅(jiān)持以人為本的基本原則，調(diào)動工作人員的工作積極性，提高人性化服務(wù)的程度。不斷樹立讀者至上的管理理念，采取有效的管理激勵模式，深化管理改革，擺脫傳統(tǒng)管理模式，不斷吸引人才并尊重人才，推動圖書館圖書管理模式的創(chuàng)新發(fā)展。
四、結(jié)論
綜上所述，圖書館圖書創(chuàng)新管理是圖書館深入發(fā)展的重要影響因素，只有不斷推動內(nèi)部管理體制的創(chuàng)新，才能真正發(fā)揮圖書館的價(jià)值與作用。創(chuàng)新管理主要是采用新的措施與觀念來對整個系統(tǒng)進(jìn)行管理，推動系統(tǒng)保持一種更好的效果與狀態(tài)。管理模式的創(chuàng)新是發(fā)展的關(guān)鍵，只有推動管理的創(chuàng)新，才能從根本上調(diào)動工作人員的積極性。圖書館要想更好的發(fā)展，需要不斷對傳統(tǒng)的管理模式進(jìn)行改進(jìn)與揚(yáng)棄，不斷創(chuàng)新與改革，以建立一套創(chuàng)新性的、適應(yīng)社會發(fā)展需要的管理模式，以推動圖書館實(shí)現(xiàn)自身的持續(xù)發(fā)展。
Shi Min
（Library of Shaanxi Vocational & Technical College，Xi'an 710100，China）
摘要： 高校是培養(yǎng)人才的重要基地，擔(dān)負(fù)著將知識的創(chuàng)新、擴(kuò)散、與傳播，而充當(dāng)這一傳播媒介的工具則是大學(xué)圖書館，高校圖書館要實(shí)現(xiàn)其重要職能，必須依靠一套科學(xué)高效的管理制度，本文則是筆者對如何做好新形勢下管理制度的創(chuàng)新進(jìn)行的簡單分析概述，僅供參考。
Abstract: The university is an important base of talent training, with responsibility for the innovation, the proliferation and the transmission of knowledge. The library of university acts as the media tools. To realize the important function of university library, we must rely on a set of scientific and effective management system. This paper analyzed how to do well the innovation of the management system under the new situation only for reference.
關(guān)鍵詞： 圖書館 管理制度 人性化 創(chuàng)新
Key words: library；management system；human-based；innovation
中圖分類號：G48文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A文章編號：1006-4311（2011）27-0133-02
0引言
高校是培養(yǎng)人才的重要基地，不僅僅是其擁有優(yōu)越的硬件設(shè)備和軟件環(huán)境，更重要的是擁有的學(xué)科齊全與經(jīng)驗(yàn)豐富的高素質(zhì)的人才資源，擔(dān)負(fù)著將知識的創(chuàng)新、擴(kuò)散、與傳播，將人類已掌握的科學(xué)知識、現(xiàn)象、規(guī)律及形成的理論傳播給大學(xué)生。而充當(dāng)這一傳播媒介的工具則是大學(xué)圖書館，高校圖書館要實(shí)現(xiàn)其重要職能，必須依靠一套科學(xué)高效的管理制度，如何做好新形勢下管理制度的創(chuàng)新，是擺在我們面前的關(guān)鍵問題。
1知識經(jīng)濟(jì)下的新形勢對高校圖書館管理提出了新要求
進(jìn)入二十一世紀(jì)以來，隨著社會上各行各業(yè)對知識性人才的需求越來越大，市場上知識性人才卻呈現(xiàn)愈來愈大的缺口，知識經(jīng)濟(jì)的興起，對我們處在新時(shí)期的大學(xué)生教育提出了新的要求。對于培養(yǎng)人才的高校，要做好大學(xué)生知識性人才的培養(yǎng)，首先在于是否能夠做好圖書館這個知識媒介工具的管理，高校圖書館作為社會知識創(chuàng)新中不可或缺的重要環(huán)節(jié)，如何做好知識管理也將在其發(fā)展中起著越來越重要的作用。這就要求我們必須在保留傳統(tǒng)的優(yōu)秀管理經(jīng)驗(yàn)以外，必須對新時(shí)期高校圖書館的管理進(jìn)行必要的創(chuàng)新。
何謂知識管理？這種管理理念興起于二十世紀(jì)九十年代，是由美國麻省萊克星頓著名的國際咨詢公司首先提出的，美國得爾海集團(tuán)創(chuàng)始人之一卡爾。保羅曾說過：“知識管理就是運(yùn)用集體的智慧提高組織應(yīng)變能力和創(chuàng)能力的管理。”高校圖書館的知識管理，就是將知識管理的理論和方法，運(yùn)用于合理配置和使用圖書館各種資源充分發(fā)揮圖書館服務(wù)師生，傳播知識的職能。
進(jìn)行知識管理，首先要先對人進(jìn)行管理，圖書館不僅是傳播知識的場所，更是育人場所，因此我們的管理者在管理過程中，必須認(rèn)清主體，切實(shí)做到以人為本。從圖書館的服務(wù)角度來講，以人為本就是“讀者第一”，就是必須要保障讀者對知識的需求，準(zhǔn)確及時(shí)地找出圖書館在知識服務(wù)上與讀者期望之間存在的差距，并及時(shí)調(diào)整服務(wù)策略，從而實(shí)現(xiàn)圖書館向人性化服務(wù)的轉(zhuǎn)變。
2高校圖書館實(shí)行人性化管理的必要性
自從黨的十六屆三中全會提出了“以人為本”的這一服務(wù)理念以來，社會上各個行業(yè)、各個階層在其工作實(shí)踐當(dāng)中，無不遵循著這一理念，對管理人員進(jìn)行人性化管理。以人為本也是新形勢下社會發(fā)展的必然趨勢，隨著數(shù)字化、信息化、網(wǎng)絡(luò)化不斷深入，傳統(tǒng)的高校圖書館也必須順應(yīng)趨勢，改變舊的管理服務(wù)模式，全面提升信息服務(wù)工作的人性化態(tài)度，樹立以人為本的服務(wù)理念和管理策略。
在我國的許多高校，圖書館的管理仍舊沿襲著舊的管理制度，拿讀者借閱的文獻(xiàn)來說，許多圖書館的藏書過于陳舊，其文獻(xiàn)更新速度嚴(yán)重滯后于新知識的擴(kuò)散速度，有時(shí)候一本在社會上早已為人熟知的書籍，在圖書館卻遲遲見不到蹤跡，當(dāng)許多讀者通過其它途徑，閱讀過這本書以后，圖書館才將其搬進(jìn)書架，這就是無人或者很少讀者問津某種圖書的關(guān)鍵問題所造，久而久之，讀者對于圖書館的信息傳播能力就產(chǎn)生了懷疑，除非為了查詢資料，其余時(shí)間久很少或者干脆不進(jìn)圖書館借閱文獻(xiàn)。讀者少了，圖書館的實(shí)際意義就打打地折扣了，無法發(fā)揮其知識媒介的職能。大學(xué)新生由于不懂得如何自學(xué)，信息檢索能力較差，閱讀無明確定向，常在好奇心理的驅(qū)使下走馬觀花地瀏覽，或受從眾心理影響，或受環(huán)境影響借閱范圍較寬泛，閱讀時(shí)間較隨意。對于系統(tǒng)的專業(yè)知識書籍來說，他們則很少涉及，堪稱“放牛式”閱讀。這些現(xiàn)象的存在，亦表明圖書館本身存在著一些弊端。
對于高校圖書館的管理者來說，其管理制度也存在著不少弊端。在傳統(tǒng)的圖書館管理中，普遍存在著論資排輩的現(xiàn)象，老同志往往占據(jù)重要的管理崗位，做事卻平庸，而一些能力與素質(zhì)出色的年輕人，卻長期坐著低層次與個人能力不相符的工作。這種不合理的管理制度，挫傷了一些員工工作的積極性，這就產(chǎn)生了許多員工抱著“我怎樣做無所謂，反正領(lǐng)導(dǎo)說的算”的態(tài)度去工作，這樣的工作效率可想而知。長此以往，高校圖書館的管理效率就會出現(xiàn)嚴(yán)重的失誤，又怎么會能擔(dān)當(dāng)起特殊的育人環(huán)境呢。
諸如此類存在的弊端，不斷發(fā)展的社會形勢告訴我們，改變傳統(tǒng)的圖書掛管理模式，推行人性化的管理模式迫在眉睫。
3推行高校圖書館人性化管理的幾點(diǎn)要求
高校圖書館的管理是一個系統(tǒng)的過程，管理制度的改革不是盲目地?cái)P棄舊的管理制度，而是在合理地保留原有制度的基礎(chǔ)上，大膽地進(jìn)行“以人為本”地管理理念的創(chuàng)新。如何才能將這一理念融入到圖書館的管理中呢，我認(rèn)為可以從以下幾點(diǎn)：
3.1 樹立圖書館中以讀者為中心的服務(wù)理念在社會網(wǎng)絡(luò)化日益提高的今天，高校圖書館必須審時(shí)度勢，將最新流行化的信息通過書籍或者網(wǎng)絡(luò)，及時(shí)全面地反饋給讀者，這就要求圖書館必須做好新知識的宣傳工作，以讀者的需求為服務(wù)導(dǎo)向，想讀者所想，一切工作圍繞讀者為中心開展，例如：館員主動向讀者介紹各種宣傳最新信息的書籍，為讀者的閱讀提供最大的方便，同時(shí)更要積極接受讀者的各種意見及要求，并及時(shí)改正自身所存在的各種缺點(diǎn)，為讀者創(chuàng)造一個溫馨、良好的閱讀環(huán)境。高校應(yīng)充分利用大學(xué)新生對新知識的需求敏感度，合理地進(jìn)行各種資源配置，如對新生進(jìn)行入館教育、網(wǎng)絡(luò)知識教育，以提高他們的信息素質(zhì)，引導(dǎo)讀者正確使用電子閱覽室，并通過各種有效途徑提高大學(xué)生的信息判斷和識別能力，加強(qiáng)大學(xué)生自身的心理品質(zhì)和信息控制力，將大學(xué)生的閱讀引向一個科學(xué)的方向。
3.2 建立館員的主人翁意識感圖書館的各項(xiàng)功能，都離不開館員的操作，要實(shí)現(xiàn)圖書館的人性化管理，首先必須要在館員中建立主人翁的服務(wù)意識。以人為本，就是要發(fā)揮館員在圖書館中的主體地位，尊重、理解、關(guān)心、激發(fā)館員的工作熱情，使其具有充分的主人翁責(zé)任感，同時(shí)為員工的創(chuàng)新提供充分的信任空間，不斷地激發(fā)員工的創(chuàng)造性和潛能；同時(shí)建立正常的教育培訓(xùn)制度，有計(jì)劃地對館員進(jìn)行知識結(jié)構(gòu)和發(fā)展?jié)撃芘嘤?xùn)，增加他們對圖書館的心理歸屬感，從而推動圖書館與個人目標(biāo)的共同發(fā)展。同時(shí)，圖書館應(yīng)當(dāng)建立起一套完善的激勵機(jī)制，為員工營造積極向上的工作氛圍，根據(jù)工作的性質(zhì)，崗位的特點(diǎn)和要求，制定不同的考核標(biāo)準(zhǔn)，通過有效的激勵機(jī)制，按照業(yè)績、勞動量、技術(shù)水平等進(jìn)行合理分配，才能使員工在工作中發(fā)揮其積極性和創(chuàng)造性。
3.3 加強(qiáng)圖書館的人才隊(duì)伍建設(shè)在社會網(wǎng)絡(luò)化程度日益提高的新時(shí)期，作為工作在圖書館的員工，必須具有與時(shí)俱進(jìn)的時(shí)代觀念，不斷地利用業(yè)余時(shí)間完善自身的知識結(jié)構(gòu)，提升業(yè)務(wù)技能。一支素質(zhì)優(yōu)良、結(jié)構(gòu)合理的館員隊(duì)伍，是提高圖書館水平和服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵，在我國，許多高校的圖書館普遍存在著館員專業(yè)水平、知識結(jié)構(gòu)水平不足的情況，缺乏計(jì)算機(jī)世紀(jì)應(yīng)用方面的人才，尤其是一些專業(yè)知識背景的復(fù)合型人才。這些客觀存在都要求高校圖書館務(wù)必制定一套科學(xué)合理的人才引進(jìn)計(jì)劃，依據(jù)“公平、平等、競爭、擇優(yōu)”的原則，引進(jìn)與圖書館管理、計(jì)算機(jī)應(yīng)用、英語等相關(guān)學(xué)科專業(yè)的復(fù)合型人才。在堅(jiān)持“引進(jìn)來”的同時(shí)，更要注重對老員工的業(yè)務(wù)與技能培訓(xùn)，鼓勵館員通過各種途徑拓寬自己的知識面，增長自己的科學(xué)文化知識，積極投身到終身學(xué)習(xí)的熱潮中，從而適應(yīng)圖書館發(fā)展的需要，只有館員自身的專業(yè)技能和知識技能提高了，才能正確分析、判斷文獻(xiàn)信息的質(zhì)量及利用價(jià)值，才能做一個新時(shí)代下合格的圖書館管理員。
3.4 加強(qiáng)圖書館的文獻(xiàn)資源建設(shè)高校圖書館作為知識信息的集散地，擔(dān)負(fù)著傳播知識信息及與外界溝通的職能，首先要對自身的文獻(xiàn)資源進(jìn)行充足的預(yù)備，以滿足不同學(xué)科的學(xué)生對不同知識的需求。這就要求高校圖書館要根據(jù)本校的專業(yè)特點(diǎn)、原有的文獻(xiàn)資源基礎(chǔ)，制定出符合本校圖書館發(fā)展的制度，具體表現(xiàn)為，堅(jiān)持以現(xiàn)實(shí)就業(yè)為導(dǎo)向，堅(jiān)持實(shí)用性，優(yōu)化原有文獻(xiàn)結(jié)構(gòu)，體現(xiàn)專業(yè)特色，僅僅圍繞專業(yè)設(shè)置和重點(diǎn)學(xué)科建設(shè)，提高文獻(xiàn)采購質(zhì)量和數(shù)量，提高信息資源的傳播效率。為此，要求高校圖書館對新時(shí)念進(jìn)行深入研究，掌握各專業(yè)領(lǐng)域的現(xiàn)狀和未來走向，鼓勵廣大教師參與圖書館購書指導(dǎo)，并做好廣大學(xué)生讀者的新書推薦工作，以更好地為學(xué)科建設(shè)服務(wù)，充分發(fā)揮高校圖書館的課余知識充實(shí)作用。
3.5 加大圖書館宣傳，激發(fā)讀者的閱讀需求，加強(qiáng)讀者培訓(xùn)教育工作新時(shí)期下，隨著網(wǎng)絡(luò)的普及，讀者對于知識的需求，有很大一部分是通過網(wǎng)絡(luò)來完成的，圖書館做為知識媒介機(jī)構(gòu)，就必須充分利用便利的網(wǎng)絡(luò)條件，根據(jù)學(xué)校的學(xué)科特點(diǎn)，及時(shí)宣傳最新信息，定期舉辦新書推薦，做好圖書館的宣傳工作，多向讀者宣傳、介紹和推薦圖書館文獻(xiàn)資源，引導(dǎo)讀者讀好書、多多讀書。定期或不定期地在廣大讀者中征集意見，了解讀者的文獻(xiàn)閱讀需求，及時(shí)引進(jìn)各種文獻(xiàn)資源，從而最大限度地滿足讀者的閱讀需求，激發(fā)讀者的閱讀興趣。與此同時(shí)，高校圖書館還應(yīng)加強(qiáng)讀者培訓(xùn)教育工作，定期開設(shè)文獻(xiàn)檢索課，加強(qiáng)對學(xué)生的信息技術(shù)教育，在課上增加學(xué)生實(shí)踐環(huán)節(jié)，以提高學(xué)生的實(shí)際獲取信息的素質(zhì)和能力。教師將各種新出現(xiàn)的文獻(xiàn)數(shù)據(jù)庫檢索方法及時(shí)傳授給讀者，使讀者掌握文獻(xiàn)信息的檢索技能、途徑和方法，引導(dǎo)學(xué)生正確地選擇文獻(xiàn)，了解并閱讀讀書館文獻(xiàn)資源，以避免讀者在閱讀時(shí)的盲目性和隨意性。同時(shí)在常規(guī)教學(xué)中，科任教師應(yīng)當(dāng)積極鼓勵學(xué)生課外去圖書館查閱學(xué)科相關(guān)資源，用于上課交流討論互動，進(jìn)而激發(fā)學(xué)生的閱讀興趣。通過這種教學(xué)與圖書館的互動交流，不但能夠提高學(xué)生自主獲取知識的能力，提高學(xué)生的自身素質(zhì)，而且可以明顯地提高教學(xué)質(zhì)量，充分發(fā)揮圖書館的教育職能，提高圖書館的利用率。
總之，在新時(shí)代的理念下，客觀現(xiàn)實(shí)要求高校圖書館在進(jìn)行管理的過程中，不僅要重視讀者需求，還應(yīng)充分重視圖書館員的重要作用，制定科學(xué)的人性化管理制度，真正做到以人為本，讀者和館員缺一不可。將以人為本的理念滲透到圖書館的管理和服務(wù)中，要求我們要切實(shí)抓好圖書館的管理工作，提高館員的積極性、服務(wù)性和創(chuàng)造性，最大限度地滿足讀者需求，為讀者提供最優(yōu)質(zhì)化的人性化服務(wù)，真正地體現(xiàn)圖書館作為應(yīng)有的知識傳播媒介的工具。
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關(guān)鍵詞：知識管理 流程 信息化
借助軟件系統(tǒng)將信息化融入人力資源管理已成為企業(yè)提高人力資源管理水平的重要途徑，成功的人力資源管理信息化可以提高組織的效率、降低成本、為重大的人事決策提供支持、并以人性化的自助服務(wù)提升員工滿意度、增強(qiáng)企業(yè)的競爭力等。但如何建立適合企業(yè)特點(diǎn)的人力資源管理系統(tǒng)依然困擾著人力資源部門。
一、企業(yè)人力資源管理系統(tǒng)建設(shè)中存在的主要問題
1.企業(yè)管理者未能充分認(rèn)識到管理信息化的本質(zhì)。在國內(nèi)人力資源管理信息化過程中，部分企業(yè)管理者熱情很高， 但存在“盲目”追求的傾向。很多企業(yè)管理者存有“重硬輕軟，重建輕管”的思想，沒有意識到軟件承載的管理理念和流程才是信息化的核心和靈魂。在信息化建設(shè)中不根據(jù)企業(yè)的實(shí)際情況，一味地求大、求全、求新、求貴，結(jié)果企業(yè)花費(fèi)了巨大的資金投入，卻并沒有帶來與之相適應(yīng)的效益，造成企業(yè)資源的極大浪費(fèi)。信息化的本質(zhì)是利用現(xiàn)代信息技術(shù)以先進(jìn)的管理思想來變革企業(yè)的管理， 信息化的核心是變革管理，而信息技術(shù)不過是工具和手段而已。
2.業(yè)務(wù)流程和知識管理功能不能在人力資源管理系統(tǒng)中得到較好的展現(xiàn)。很多企業(yè)的人力資源信息化建設(shè)，往往局限于構(gòu)建一個數(shù)據(jù)中心，看重于作為靜態(tài)數(shù)據(jù)的記錄，人員信息“事后維護(hù)”的方式使得信息系統(tǒng)數(shù)據(jù)質(zhì)量更多地依賴于員工的責(zé)任心和相關(guān)管理制度，“信息流”滯后于“工作流”，沒有實(shí)現(xiàn)人力資源業(yè)務(wù)的流程化管理。另外，由于人力資源部分業(yè)務(wù)沒有形成通用的活動標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范性和知識積累的連續(xù)性較弱，導(dǎo)致日常工作量繁重，人力資源信息化的建設(shè)沒有從根本上解決規(guī)范管理、知識積累、提高效率、提升能力的作用。
3.供應(yīng)廠商的消極因素也影響到信息化的健康發(fā)展。人力資源管理系統(tǒng)供應(yīng)廠商往往以賣出產(chǎn)品獲取盈利為目的， 以產(chǎn)品為中心而不是以企業(yè)為中心，看重的只是自身產(chǎn)品的市場占有率及同行業(yè)之間的競爭， 而不是實(shí)實(shí)在在從企業(yè)利益的角度出發(fā)， 真正幫助企業(yè)改進(jìn)管理運(yùn)作上的缺陷， 使自己的軟件系統(tǒng)能與企業(yè)的運(yùn)營特點(diǎn)相符合， 達(dá)到幫助企業(yè)完成管理變革的目的。
二、基于知識管理的業(yè)務(wù)流程信息化建設(shè)思路
從部分實(shí)施人力資源管理信息化企業(yè)效果不理想的事例可以看到， 只有適合企業(yè)自身的、建立在軟件系統(tǒng)與管理流程高度融合上的人力資源管理信息化才可能成功。信息化建設(shè)思路，可按照“管理制度化，制度流程化，流程產(chǎn)品化，產(chǎn)品信息化”的設(shè)指導(dǎo)思想，引入知識管理，以業(yè)務(wù)流程梳理為牽引，在總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、遵循政策和文件要求的基礎(chǔ)上，采用行之有效的管理工具和方法，形成人力資源管理工作制度體系和流程體系，在此基礎(chǔ)上，把人力資源管理的各項(xiàng)工作的具體做法形成產(chǎn)品，并通過信息化手段實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)在線運(yùn)行，以達(dá)到業(yè)務(wù)規(guī)范、工作高效、知識共享的效果（見圖1）。
三、基于知識管理業(yè)務(wù)流程信息化建設(shè)的實(shí)施路徑
業(yè)務(wù)流程是指多個人員、多個活動的有序組合，人力資源管理的流程化體現(xiàn)在有效管理組織的同時(shí)，實(shí)現(xiàn)人力資源管理程序的標(biāo)準(zhǔn)化，其實(shí)質(zhì)是適應(yīng)企業(yè)面臨的各種環(huán)境，對人力資源管理的職能進(jìn)行程序化運(yùn)作。知識管理是知識獲取、知識創(chuàng)新、知識應(yīng)用和知識共享的過程，通過業(yè)務(wù)流程的梳理、優(yōu)化、運(yùn)行將知識管理的各個環(huán)節(jié)有效聯(lián)系在一起，從而進(jìn)一步提升了基礎(chǔ)能力和工作效率、促進(jìn)了業(yè)務(wù)增值和知識管理。將業(yè)務(wù)流程和知識管理進(jìn)行有效結(jié)合，可分為以下幾個主要步驟。
1.通過科學(xué)方法開展業(yè)務(wù)流程梳理――知識獲取過程。流程梳理是對現(xiàn)有業(yè)務(wù)的整理規(guī)范，是知識獲取的過程。第一，構(gòu)建人力資源業(yè)務(wù)流程框架。流程框架的建立是企業(yè)流程梳理優(yōu)化和管理的基礎(chǔ)，流程框架構(gòu)建以人力資源專業(yè)序列任職資格模型為藍(lán)本，運(yùn)用分層分類的原則，通過系統(tǒng)梳理人力資源管理所有業(yè)務(wù)，從人力資源管理的系統(tǒng)視角，自上而下、由高到低對流程進(jìn)行分級，劃分包括業(yè)務(wù)域、業(yè)務(wù)場景、業(yè)務(wù)流程、業(yè)務(wù)活動四層級的人力資源業(yè)務(wù)流程體系，明確了各項(xiàng)職能模塊支撐關(guān)系。第二，開展業(yè)務(wù)流程的梳理。在流程體系框架下，通過對現(xiàn)有業(yè)務(wù)的系統(tǒng)梳理，將流程的六要素“流程的輸入、活動、活動關(guān)系、輸出、價(jià)值、客戶”逐一細(xì)化，明確某一項(xiàng)活動實(shí)施的政策依據(jù)、工具方法、經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，并將每項(xiàng)活動所需的政策、制度、方法、操作要點(diǎn)、經(jīng)驗(yàn)文檔和總結(jié)報(bào)告等納入流程要素中，作為知識庫定義到流程中，真實(shí)反應(yīng)現(xiàn)有業(yè)務(wù)的實(shí)際情況。
2.通過有效工具進(jìn)行業(yè)務(wù)流程優(yōu)化――知識創(chuàng)新過程。業(yè)務(wù)流程的優(yōu)化，需要對現(xiàn)有的流程信息再加工處理，需要進(jìn)行合并職能、簡化審批、剔除非增值環(huán)節(jié)，是一個知識再創(chuàng)新的過程?？砂凑战Y(jié)構(gòu)化流程編制方法，利用ARIS軟件平臺，將組織崗位視角、數(shù)據(jù)表單視角、活動流程視角進(jìn)行整合，通過對現(xiàn)有流程中非增值環(huán)節(jié)的剔除和活動關(guān)系的調(diào)整，提高流程的運(yùn)行效率和產(chǎn)出質(zhì)量，達(dá)到流程優(yōu)化的目的。在業(yè)務(wù)流程中要定義活動步驟、活動輸入、活動輸出等要素，明確了流程的關(guān)鍵控制點(diǎn)、活動責(zé)任人（崗位）、支持工具等內(nèi)容，以呈現(xiàn)完整的流程。
關(guān)鍵詞：醫(yī)院新型資金管理模式；現(xiàn)狀；意義
中圖分類號：R197.322 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A 文章編號：1001-828X（2012）10-00-01
一、加強(qiáng)醫(yī)院資金管理的意義
1.有利于醫(yī)院的進(jìn)步與發(fā)展。資金相當(dāng)于醫(yī)院運(yùn)營的“血液”，它在醫(yī)院經(jīng)營中發(fā)揮著極其重要的作用。
加強(qiáng)醫(yī)院資金管理有利于提高資金的利用效益，促進(jìn)醫(yī)院的進(jìn)步與發(fā)展。良好的資金運(yùn)轉(zhuǎn)可以使醫(yī)院更好地應(yīng)對各種突發(fā)事件和風(fēng)險(xiǎn)。目前，我國大部分醫(yī)院都會有國家的財(cái)政撥款，加強(qiáng)資金的管理有利于社會資源分配的合理使用。醫(yī)院可以有效利用這部分資金，購買先進(jìn)的醫(yī)療設(shè)備，聘請專業(yè)的醫(yī)療人士，培養(yǎng)醫(yī)療人才，提高醫(yī)護(hù)人員的綜合素質(zhì)，更好地為病患服務(wù)。
2.有利于緩解社會矛盾。加強(qiáng)醫(yī)院資金的管理，有利于資源的優(yōu)化配置，并且在一定程度上緩解了醫(yī)院和患者之間的矛盾。近年來，我國社會主義發(fā)展取得了突飛猛進(jìn)的進(jìn)步，這離不開黨和國家正確的決策和領(lǐng)導(dǎo)。然而，社會矛盾仍然很嚴(yán)峻，其中民生問題尤為受到關(guān)注，國家為緩解“看病難，治病難”的問題，加大財(cái)政支出，不斷健全醫(yī)療保障體系，相繼制定出一系列政策和措施來緩解病患和醫(yī)院之間的矛盾，在一定程度上降低了醫(yī)療費(fèi)用，減少病患的后顧之憂，緩解了社會矛盾。
二、我國醫(yī)院資金管理制度的現(xiàn)狀
我國醫(yī)院資金主要來自于國家財(cái)政撥款和醫(yī)院經(jīng)營管理所得。資金的合理分配關(guān)系到醫(yī)院的正常經(jīng)營、運(yùn)作。醫(yī)院資金流入主要是來自門診和住院的收入；流出主要是購買先進(jìn)的醫(yī)療設(shè)備，采購藥品，人員工資等支出。為確保醫(yī)院資金的有效利用，要從控制資金的流出方面入手。
1.資金管理制度不明確。資金管理制度不明確是造成我國醫(yī)院資金流失的主要原因。醫(yī)院在經(jīng)營、運(yùn)作的過程中，需要大量的資金。因此，醫(yī)院的資金具有流動金額大、流動性強(qiáng)、涉及部門和人員多等特點(diǎn)，這些特點(diǎn)給資金的管理帶來很大難度。在資金流動過程中，由于資金管理制度不明確，時(shí)常會發(fā)生貪污、盜用、挪用等一些違法亂紀(jì)的行為。資金管理制度本身存在著缺陷和漏洞。缺乏對各種票據(jù)、印章管理的監(jiān)督；人員分工不明確，有些醫(yī)院甚至由一人兼任會計(jì)和出納，這樣對資金的管理很不安全。
2.醫(yī)院資金監(jiān)管不嚴(yán)格。資金監(jiān)管制度的缺陷是導(dǎo)致我國醫(yī)院資金流失的根本原因。醫(yī)院的資金種類多、流動性大、經(jīng)辦環(huán)節(jié)復(fù)雜，給資金監(jiān)管帶來很大難度。極其容易發(fā)生的行為，使醫(yī)院遭受一定損失。目前，有很多醫(yī)院缺乏有效的財(cái)務(wù)監(jiān)管系統(tǒng)，大量購買不必要的設(shè)備和高端設(shè)備造成醫(yī)院資金的大量流失。例如，在購買藥品、設(shè)備中，吃回扣的現(xiàn)象屢見不鮮，不切實(shí)際地購置高端設(shè)備等。部分醫(yī)院內(nèi)部管理存在一定缺陷，報(bào)銷個人消費(fèi)，的現(xiàn)象也時(shí)有發(fā)生。
三、醫(yī)院新型資金管理模式
為了有效遏制我國醫(yī)院資金制度存在的缺陷，醫(yī)院需要建立新型的資金管理模式，主要包括建立新型的團(tuán)隊(duì)管理模式、創(chuàng)新管理模式、危機(jī)管理模式以及知識管理模式。
1.團(tuán)隊(duì)管理模式。團(tuán)隊(duì)制度管理是指對團(tuán)隊(duì)的日常紀(jì)律、獎懲制度等的管理，是團(tuán)隊(duì)工作中有序進(jìn)行的條件。醫(yī)院的新型資金管理模式首先要建立良好的團(tuán)隊(duì)管理模式。
團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)管理要有一個堅(jiān)強(qiáng)的領(lǐng)導(dǎo)核心，管理者需發(fā)揮這個核心的領(lǐng)導(dǎo)力量，對整個團(tuán)隊(duì)進(jìn)行統(tǒng)一的指揮和管理，使團(tuán)隊(duì)的每個成員都緊密地聯(lián)系起來，每個人都發(fā)揮自己的潛力，相互協(xié)作，互相監(jiān)督。醫(yī)院也可以創(chuàng)建自己的團(tuán)隊(duì)文化，使醫(yī)護(hù)人員擁有共同的價(jià)值體系，遵守醫(yī)院制定的一系列規(guī)章制度，信任和支持同事，勇于挑戰(zhàn)工作中的困難，不斷提升自己的業(yè)務(wù)素質(zhì)和綜合水平。
2.創(chuàng)新管理模式。當(dāng)今時(shí)代是一個迅速發(fā)展的時(shí)代，也是一個崇尚創(chuàng)新的時(shí)代，可以說創(chuàng)新已經(jīng)是中國的時(shí)代潮流。醫(yī)院的新型資金管理模式也不例外，它需要創(chuàng)新的管理模式來支撐。
醫(yī)院可以通過圖書、報(bào)刊、電視、網(wǎng)絡(luò)等各種渠道來掌握最新的醫(yī)療技術(shù)，迅速了解世界各國的信息和發(fā)展動態(tài)，緊跟時(shí)代的步伐。主動接受新事物、新思想，培養(yǎng)創(chuàng)造性思維。遇到醫(yī)療難題時(shí)，要多角度、多層次低展開思考，甚至通過逆向思維找到解決問題的方案，不局限于原有的經(jīng)驗(yàn)，取得突破性的進(jìn)展。
3.危機(jī)管理模式。“強(qiáng)者恒強(qiáng)并非世間的法則”，同樣，醫(yī)院的新型資金管理模式要具有危機(jī)的管理模式，防微杜漸，使其處于不斷進(jìn)步、不斷奮斗的狀態(tài)，在時(shí)代的浪潮中與時(shí)俱進(jìn)、開拓創(chuàng)新。要有危機(jī)意識，建立良好的風(fēng)險(xiǎn)管理機(jī)制，當(dāng)危機(jī)爆發(fā)是，積極應(yīng)對。要知道風(fēng)險(xiǎn)具有兩面性，關(guān)鍵是如何去看待危機(jī)：如不認(rèn)真對待、積極應(yīng)對，將會演變成為真正的危機(jī)；反之，在危機(jī)面前尋找突破口，危機(jī)有可能變成良機(jī)，風(fēng)雨過后會是另一番乾坤，為醫(yī)院新型資金管理模式帶來新的發(fā)展。
4.知識管理模式。中國有這樣已經(jīng)古話：“活到老，學(xué)到老?！比绻麆e人都在進(jìn)步，即使自己的知識儲備和工作能力沒有變，仍是在原地踏步，那么著也是一種倒退。醫(yī)院的新型資金管理模式離不開良好的知識管理模式。
新型的資金管理模式是在實(shí)踐中、經(jīng)驗(yàn)中歷練出來的，所以，作為醫(yī)院的管理人員們要不斷提高自己的學(xué)習(xí)能力、注重培養(yǎng)分析問題、解決問題的能力，在工作中提高預(yù)見性，增強(qiáng)創(chuàng)造 ，提升綜合素質(zhì)和職業(yè)技能。
參考文獻(xiàn)：
一、學(xué)校知識管理的意義
學(xué)校知識管理是指通過知識共享、運(yùn)用集體智慧提高學(xué)校的應(yīng)變能力和創(chuàng)新能力的一種管理活動。在知識信息激增的今天，對學(xué)校擁有的知識以及由全校師生共同構(gòu)筑的、以知識為主的校風(fēng)、學(xué)風(fēng)等加強(qiáng)建設(shè)與管理，顯得尤為重要。
1，學(xué)校知識管理是提升學(xué)校總體實(shí)力的關(guān)鍵
學(xué)校知識管理包括學(xué)校顯性知識管理與學(xué)校隱性知識管理。學(xué)校管理中的顯性知識，就是那些已經(jīng)被編碼化了的知識，是學(xué)校真正擁有并融合到學(xué)校的組織結(jié)構(gòu)之中的知識。學(xué)校管理中的隱性知識，就是教職員工在工作中逐漸摸索出來的關(guān)于教學(xué)和管理的個人化的、未被分享的知識，具有很強(qiáng)的抽象性和個性特征，很難甚至無法被編碼。教育教學(xué)和管理都是存儲著大量的隱性知識的專業(yè)領(lǐng)域。學(xué)校要充分發(fā)揮自己作為知識資源開發(fā)、利用和聚散的場所的優(yōu)勢，最大限度地獲取和利用知識，增強(qiáng)其智能和靈活性。凸顯特色，形成核心競爭力。
2，學(xué)校知識管理促使學(xué)校資源的充分利用和共享
處于知識經(jīng)濟(jì)時(shí)代，學(xué)校若是不能將自己存儲的知識很好地利用和分享。就會形成“庫存的貶值”。學(xué)校要加快知識的流通，以免造成知識過時(shí)老化和資源的浪費(fèi)，還要懂得充分挖掘教職員工的隱性知識，特別是馬上要離休的具有豐富教學(xué)經(jīng)驗(yàn)的老教師的隱性知識，建立相應(yīng)的激勵機(jī)制，促進(jìn)隱性知識顯性化并共享。管理者樹立危機(jī)意識，加強(qiáng)責(zé)任感，從學(xué)校生存和發(fā)展的高度來思考問題，重視學(xué)校獨(dú)特的組織文化氛圍的營造，使教職員工對學(xué)校的處事方式有更深的理解。從學(xué)校過去的經(jīng)驗(yàn)中盡量多地學(xué)習(xí)、共享學(xué)校的文化，促進(jìn)學(xué)校精神的傳遞和學(xué)校特色的發(fā)展。
二、學(xué)校知識管理存在的問題
1，觀念上的誤區(qū)
學(xué)校中一些人不了解知識管理與信息管理的區(qū)別，把兩者混為一談，以致在學(xué)校知識管理的推進(jìn)過程中，僅僅是廣泛地收集學(xué)校的各種教育教學(xué)資料，并將資料書面化、檔案化。這樣的知識管理是片面的，學(xué)校在建立知識庫時(shí)不是簡單地羅列貯存，要對學(xué)校知識進(jìn)行必要的分析和整理。學(xué)校知識不僅包括學(xué)校層面的教育教學(xué)知識，而且包括教師個人的教育教學(xué)知識。有關(guān)教育教學(xué)的資料文檔，往往只記錄了鼎性教育教學(xué)知識，而難以保留隱性的教育教學(xué)資料。學(xué)校知識管理不僅要重視顯性教育教學(xué)知識的積累，還要使教師個體的隱性知識得以顯性化并分享。
2，缺乏相應(yīng)的激勵機(jī)制
隱性知識具有內(nèi)容個性化、主觀化和經(jīng)驗(yàn)化的特點(diǎn)，存在于所有者的潛在素質(zhì)中，是個人的經(jīng)驗(yàn)、對事物的感悟和深層次的理解等方面的長期積累和創(chuàng)造，通常物化在學(xué)校設(shè)施上，體現(xiàn)于學(xué)校的價(jià)值文化之中，存在于學(xué)校員工的頭腦里面，讓人難以明確把握。同時(shí)，隱性知識的共享還受到人們價(jià)值觀念、心理和文化的多重影響。如果缺乏相應(yīng)的激勵機(jī)制，包括精神的和物質(zhì)的激勵，人們一般不會主動地把自己所掌握的管理方法、技巧、訣竅輕易地傳授給他人，除非制定了相應(yīng)的補(bǔ)償制度，用利益(精神或物質(zhì)的)來驅(qū)動隱性知識的共享。
3，將知識管理變成自上而下的控制性管理
一些學(xué)校在知識管理中，試圖將知識管理制度化。知識管理活動的主導(dǎo)權(quán)和話語權(quán)均由校長控制，學(xué)校知識管理變成自上而下的控制性管理，成為一種被動性的學(xué)校實(shí)踐活動。這樣的知識管理不利于學(xué)校知識的交流與共享和學(xué)校應(yīng)變與創(chuàng)新能力的提高。我們必須認(rèn)識到，知識管理應(yīng)是一種“文化管理”，而不是控制性管理。學(xué)校知識管理是否成功，取決于學(xué)校是否形成共享知識的文化，只有以良好的學(xué)校文化作支撐，才能建立起知識創(chuàng)造、共享、應(yīng)用以及創(chuàng)新的管理機(jī)制。
4，缺乏相應(yīng)的知識管理平臺
有效的知識管理必須依靠運(yùn)用信息技術(shù)構(gòu)建的知識管理平臺的支持。學(xué)校實(shí)行知識管理的最基本要求是建立一個能為公開交流提供完善服務(wù)的基礎(chǔ)設(shè)施一網(wǎng)絡(luò)。網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)是有效實(shí)現(xiàn)知識共享和更新的一種知識管理策略，教職員工可以在網(wǎng)上與業(yè)內(nèi)外人員自由交流思想、觀點(diǎn)、工作經(jīng)驗(yàn)等，使學(xué)校的知識得以共享和增長，并能將隱性知識顯性化。若是學(xué)校缺乏知識管理的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)或平臺，就會阻礙知識的交流與共享和教師素質(zhì)的有效提高。
三、學(xué)校知識管理的目標(biāo)
知識管理的理念源于企業(yè)，企業(yè)和學(xué)校是兩個不同的社會領(lǐng)域，所以企業(yè)知識管理和學(xué)校知識管理具有不同的指向。企業(yè)知識管理的目標(biāo)是獲得最大的利潤，以保證企業(yè)自身的生存和發(fā)展。而學(xué)校進(jìn)行知識管理的目標(biāo)，就是力圖將最恰當(dāng)?shù)闹R在最恰當(dāng)?shù)臅r(shí)間以最恰當(dāng)?shù)姆绞絺鬟f給最恰當(dāng)?shù)娜耍员闼麄儷@得最好的發(fā)展能力，反過來又以這種能力推動學(xué)校向前發(fā)展。
1，繪制學(xué)校知識地圖，提高知識獲取的效率
學(xué)校知識地圖是利用現(xiàn)代化信息技術(shù)制作的學(xué)校資源的總目錄及各知識之間各系的綜合體。在學(xué)校知識地圖中有關(guān)教職員工、學(xué)生、學(xué)校外部相關(guān)部門或個人的知識內(nèi)容都被納入，不僅能夠揭示學(xué)校組織內(nèi)外知識獲取或流失的渠道。描繪學(xué)校組織內(nèi)外知識流的運(yùn)行路線。而且能協(xié)助學(xué)校了解教職員工作為知識資產(chǎn)持有者的基本情況，幫助領(lǐng)導(dǎo)更好地建立起高工作效率和協(xié)作的團(tuán)隊(duì)。它大大提高了學(xué)校知識化水平，使學(xué)校所有教職員工在較高的知識平臺上工作，從而提高了知識獲取效率和教育教學(xué)水平。
2，豐富學(xué)校知識庫的類型，增加庫存量
學(xué)校應(yīng)該根據(jù)實(shí)際需要，建立起多種數(shù)據(jù)庫，將知識資源加以序化組織，建構(gòu)關(guān)系框架，使知識處于隨時(shí)可用狀態(tài)，并能使知識最有效地應(yīng)用于學(xué)校的各項(xiàng)活動中。學(xué)校數(shù)據(jù)庫應(yīng)具有動態(tài)的，不斷深化的結(jié)構(gòu)，數(shù)據(jù)庫、教育教學(xué)參考資料庫、管理制度庫、以及為學(xué)生拓展知識而建立的各種庫存。學(xué)校知識的捕獲與儲存是學(xué)校知識管理流程的邏輯起點(diǎn)，當(dāng)學(xué)校知識達(dá)到一定的數(shù)量和質(zhì)量時(shí)，才可以為學(xué)校教學(xué)和管理提供良好的知識儲備。
3，促進(jìn)隱性知識顯性化，提升學(xué)校發(fā)展力
知識管理的核心就是創(chuàng)建一種隱性知識與顯性知識產(chǎn)生互動的平臺，使隱性知識表達(dá)出來，并轉(zhuǎn)化為組織所共享的知識，組織中的每一個成員通過共享知識來不斷地學(xué)習(xí)和成長。隱性知識顯性化的過程是一個心理過程，這個過程受多種因素的制約，因此學(xué)校要營造一種尊重保護(hù)個體知識產(chǎn)權(quán)的氣氛。對教師個體知識進(jìn)行標(biāo)識，讓教職員工看到自己的勞動成果獲得了認(rèn)可和肯定，只有這樣，教職員工的隱性知識才能在組織內(nèi)人員互惠、利他主義和信任的基礎(chǔ)上無障礙地顯性化和共享，提升學(xué)校的發(fā)展力。
4，促進(jìn)學(xué)校知識管理創(chuàng)新
學(xué)校知識創(chuàng)造與更新是學(xué)校知識管理的最終目的。學(xué)校知識只有不斷地創(chuàng)造與更新，才能增強(qiáng)學(xué)校的核心競爭力，確保學(xué)校的可持續(xù)發(fā)展。學(xué)校要基于前人的研究成果，注重知識的交流與共享，有針對性地開展工作，最大限度地實(shí)現(xiàn)學(xué)校知識創(chuàng)新。同時(shí)，學(xué)校要從時(shí)展和社會需求的大背景去思考創(chuàng)新，充分
挖掘?qū)W校自身的優(yōu)勢，創(chuàng)造性地構(gòu)建適合學(xué)校實(shí)際和發(fā)展需求的知識管理新模式，使學(xué)校知識管理有創(chuàng)新有突破有成就，從而不斷提高學(xué)校的辦學(xué)層次、提高學(xué)校的教育教學(xué)質(zhì)量。
四、實(shí)施學(xué)校知識管理的策略
1，轉(zhuǎn)變學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)與教師的觀念
學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)與教師對學(xué)校知識管理的態(tài)度和觀念是實(shí)施知識管理的關(guān)鍵。只有他們認(rèn)識到知識管理的重要性，積極完善知識共享和創(chuàng)新的管理機(jī)制，才能以知識管理的理念改革學(xué)校管理，實(shí)現(xiàn)學(xué)校知識管理的目標(biāo)。學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)不僅要具有良好的素質(zhì)和高超的綜合分析能力，還要意識到知識管理的本質(zhì)是一個不斷探索、研究、漸進(jìn)施行的過程，在這個過程中會遇到很多阻力和困難。廣太的教職員工要充分認(rèn)識到知識是由顯性知識和隱性知識構(gòu)成的，在教學(xué)過程中，不僅要重視顯性知識的傳播，還要加強(qiáng)對隱性知識的挖掘和共享。
2，發(fā)揮圖書館的知識管理功能
圖書館是學(xué)校顯性知識儲存的主要地方之一，其基本職責(zé)就是保存、積累和傳播顯性知識，在學(xué)校知識管理的過程中，發(fā)揮著獨(dú)特的作用。基于知識管理的圖書館，其職能應(yīng)該從“管載體”轉(zhuǎn)向“管內(nèi)容”，圖書館應(yīng)該本著“以人為本”的原則為讀者服務(wù)。圖書管理者應(yīng)該對學(xué)校顯性知識進(jìn)行重新組織和深度加工。對網(wǎng)上的資源進(jìn)行分類整理，不斷拓展和深化圖書館服務(wù)的內(nèi)容，從而充分發(fā)揮圖書館的知識管理功能。有條件的學(xué)校圖書館，應(yīng)該建立流通統(tǒng)計(jì)和電子論壇，從統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)和員工的看法中調(diào)整圖書館相應(yīng)的策略。
3，加強(qiáng)教師隱性知識的交流與共享
隱性知識分享并非是等待顯性化之后才能完成，仍然停留在隱性知識水平的知識內(nèi)容也是可以分享的。個人或組織的經(jīng)驗(yàn)知識中包含著相當(dāng)部分的隱性知識，其中的一部分隱性知識可以通過非正式的交流完成顯性化。而另外一部分不能顯性化的隱性知識也能通過自愿、輕松的方式在交流成員間產(chǎn)生知識共享。學(xué)校要制定相應(yīng)的措施鼓勵教師與同伴協(xié)作，加強(qiáng)交流，讓每一個教師都體會到與他人合作交流對自己的人際關(guān)系及教學(xué)質(zhì)量上帶來的好處，從而將知識共享行為由外在制度的要求轉(zhuǎn)化為內(nèi)心的需求，使之更自覺地參與共享活動。
一、提煉全新理念，引領(lǐng)檔案工作運(yùn)行機(jī)制創(chuàng)新
思想現(xiàn)代化是管理現(xiàn)代化的前提，任何工作的跨越和創(chuàng)新，都必須有一個嶄新而有創(chuàng)意的思想觀念作前導(dǎo)。在筆者所在的中航工業(yè)成都所（以下簡稱成都所）檔案工作運(yùn)行機(jī)制創(chuàng)新研究與實(shí)踐互動中，檔案館確立“發(fā)掘信息資源，共享人類智慧”的信息管理核心理念，奠定檔案工作的發(fā)展基礎(chǔ)；確立“主動作為，堅(jiān)持檔案工作服務(wù)型號研制為第一要務(wù)”的檔案工作核心理念，突出檔案工作的自身定位和企業(yè)特色；確立“理念先行、需求引領(lǐng)、轉(zhuǎn)型推動”的工作方式核心理念，轉(zhuǎn)變檔案工作的實(shí)踐方式；確立“數(shù)字化、專業(yè)化和知識化”的發(fā)展方向核心理念，推動檔案工作實(shí)現(xiàn)新跨越。面對工作對象和環(huán)境的變化，檔案館在思想觀念上進(jìn)行積極有效的適應(yīng)性、開拓性調(diào)整，在選擇中繼承，在繼承中創(chuàng)新，以理念引領(lǐng)發(fā)展，逐步從幕后走向前臺，從后端走向前端，從局部走向全程，從保管走向監(jiān)管和控制，從信息管理走向知識管理。
二、完善檔案工作體制，加強(qiáng)對檔案工作的規(guī)范、導(dǎo)向和約束作用
檔案工作的規(guī)范性和政策性很強(qiáng)，形成者的義務(wù)、利用者的權(quán)利和服務(wù)者的行為都要靠相關(guān)的組織領(lǐng)導(dǎo)、制度和程序來保證。
1、檔案工作組織建設(shè)研究
按照《檔案法》及其實(shí)施辦法等有關(guān)法規(guī)文件要求，成都所早期成立了館處合一的檔案館，配備了專、兼職檔案工作隊(duì)伍。鑒于單位機(jī)構(gòu)改革和人動，為便于有效加強(qiáng)全所檔案綜合管理力度，適時(shí)下發(fā)《關(guān)于調(diào)整所檔案管理相關(guān)機(jī)構(gòu)和網(wǎng)絡(luò)成員的通知》，形成了由主管副所長直接領(lǐng)導(dǎo)、以檔案館為主體、以各部門分管檔案工作領(lǐng)導(dǎo)和專、兼職檔案員為網(wǎng)絡(luò)的檔案工作組織體系，并進(jìn)一步明確了相關(guān)機(jī)構(gòu)、各部門分管檔案工作領(lǐng)導(dǎo)和兼職檔案員的職責(zé)，保持檔案工作組織體系的正常有效運(yùn)行。
在機(jī)構(gòu)調(diào)整過程中，根據(jù)崗位設(shè)置等實(shí)際情況，一方面，形成了檔案館內(nèi)各檔案管理工作崗位的說明書，并進(jìn)行了相應(yīng)的職責(zé)分工，從而進(jìn)一步明確了各崗位的工作職責(zé)、崗位職責(zé)以及對人員的相關(guān)要求；另一方面，為完整地體現(xiàn)企業(yè)檔案部門的管理職能，取得企業(yè)中其他各相關(guān)部門的支持、配合與協(xié)調(diào)，在企業(yè)各部門調(diào)整并制訂、實(shí)施其崗位職責(zé)時(shí)，有意識地把有關(guān)檔案資料管理的相關(guān)內(nèi)容納入到他們的崗位職責(zé)中去，明確相應(yīng)的義務(wù)職責(zé)，從而實(shí)現(xiàn)整個企業(yè)內(nèi)在檔案管理工作方面的高度協(xié)調(diào)與配合。
2、檔案工作制度建設(shè)研究
檔案管理是企業(yè)管理鏈中一個重要環(huán)節(jié)，其制度應(yīng)涵蓋從文件形成到利用各個環(huán)節(jié)的工作內(nèi)容。根據(jù)航空企業(yè)的實(shí)際情況，結(jié)合《中華人民共和國保守國家秘密法》、《企業(yè)檔案工作規(guī)范》、國家檔案局10號令等新要求，成都所創(chuàng)新性地將保密要求融入到各業(yè)務(wù)流程中，強(qiáng)化和規(guī)范檔案工作參與者的責(zé)任和義務(wù)、各門類文件材料的歸檔范圍和保管期限以及基層檔案工作管理網(wǎng)絡(luò)的構(gòu)建，即規(guī)定做什么，由誰做，形成了覆蓋各環(huán)節(jié)、各門類檔案及各分室的管理制度，提出涵蓋電子文件生命周期的數(shù)字檔案館管理制度，為全所各項(xiàng)工作開展提供了強(qiáng)有力的檔案制度保證，使企業(yè)檔案工作有法可依、有章可循。
（1）綜合性檔案業(yè)務(wù)工作管理制度研究
結(jié)合檔案工作業(yè)務(wù)流程需求，提煉歸納在實(shí)際工作中形成和采取的一系列原則、方法，形成了包括檔案工作獎懲、統(tǒng)計(jì)、借閱利用、輸入輸出、分發(fā)、更改文件材料管理、編研、調(diào)撥、庫房管理、鑒定銷毀、密級資料管理等方面的綜合性檔案業(yè)務(wù)工作管理制度。
（2）各門類檔案資料管理制度研究
根據(jù)國家檔案局和航空工業(yè)檔案館相關(guān)制度要求，結(jié)合自身實(shí)際，對各門類文件材料的形成、積累、歸檔、整理、著錄標(biāo)引等方面分別制定相應(yīng)的管理規(guī)定，明確了各部門在檔案工作中的責(zé)任和義務(wù)，界定了各門類文件材料的歸檔范圍和保管期限。涵蓋了文書、航空產(chǎn)品、通用標(biāo)準(zhǔn)、科學(xué)技術(shù)研究、設(shè)備儀器、基本建設(shè)、聲像、成果專利、實(shí)物、質(zhì)量、引進(jìn)技術(shù)資料和經(jīng)營檔案等常用門類。
（3）數(shù)字檔案館管理制度研究
結(jié)合數(shù)字檔案館建設(shè)要求，研究企業(yè)在信息技術(shù)應(yīng)用和電子業(yè)務(wù)實(shí)施方面的特點(diǎn)，對數(shù)字檔案館的開展進(jìn)行深入分析和探討，找到了適合現(xiàn)有管理流程的現(xiàn)代化檔案管理模式，形成了促進(jìn)數(shù)字檔案館建設(shè)的管理制度，規(guī)范了電子文件從形成、歸檔、整理到利用的全過程管理。
（4）檔案資料分室管理制度研究
對各檔案資料分室的建立及其檔案資料管理工作的具體特點(diǎn)進(jìn)行研究，形成了人事檔案、教育檔案、會計(jì)檔案、審計(jì)檔案、保密檔案、保衛(wèi)檔案、紀(jì)檢監(jiān)察案件檔案等分室檔案管理制度，規(guī)范了各分室檔案資料的管理，形成了門類齊全、制度完善、組織健全的覆蓋全所的檔案工作網(wǎng)絡(luò)。
3、檔案工作業(yè)務(wù)流程建設(shè)研究
為了規(guī)范企業(yè)檔案部門的管理職能行為，便于開展工作并保證其工作質(zhì)量，需要有相應(yīng)的工作流程來幫助業(yè)務(wù)人員達(dá)到預(yù)定的工作目標(biāo)。在形成檔案工作制度體系的基礎(chǔ)上，對各個環(huán)節(jié)工作流程進(jìn)行認(rèn)真梳理，研究制訂了一套完整的具有可操作性的工作程序來引導(dǎo)檔案工作的順利進(jìn)行，內(nèi)容涵蓋企業(yè)各類檔案資料管理與服務(wù)保障全過程，是對制度體系的具體執(zhí)行和補(bǔ)充。
4、檔案工作安全保密建設(shè)研究
建立確保檔案館和人員安全的檔案館應(yīng)急預(yù)案，以及確保工作環(huán)節(jié)符合保密要求的保密二級制度，確保檔案工作的安全保密與有效服務(wù)。
（1）突發(fā)事件應(yīng)急機(jī)制研究
為建立健全檔案館處置突發(fā)事件應(yīng)急機(jī)制，有效預(yù)防、及時(shí)控制和迅速消除或最大限度減少突發(fā)災(zāi)害事件對檔案工作人員和檔案資料造成的損害，制定了《檔案館應(yīng)急預(yù)案》，明確了其適用范圍、工作原則、組織機(jī)構(gòu)及職責(zé)、應(yīng)急處理程序以及備災(zāi)工作等有關(guān)內(nèi)容。
（2）檔案館保密二級制度研究
檔案館作為保密安全要害部門，結(jié)合《保密法》及其實(shí)施辦法和集團(tuán)公司、研究所保密制度的有關(guān)規(guī)定，深入分析檔案工作中的保密注意事項(xiàng)，制定并嚴(yán)格執(zhí)行相應(yīng)的保密二級制度，包括檔案資料管理、資料打印復(fù)制管理、待銷毀庫房管理、調(diào)撥分發(fā)管理、信息導(dǎo)入導(dǎo)出、機(jī)器設(shè)備管理和專用資料管理等方面。
三、構(gòu)建特色服務(wù)機(jī)制，以三化轉(zhuǎn)型促進(jìn)檔案工作取得實(shí)效
在當(dāng)前新的發(fā)展趨勢下，檔案館敏銳體察變化，找準(zhǔn)自身角色定位，主動介入，以自我提升應(yīng)對需求之變，以創(chuàng)新服務(wù)應(yīng)對角色之變，加強(qiáng)三化轉(zhuǎn)型研究，確保檔案工作有效運(yùn)行，真正實(shí)現(xiàn)檔案工作“服務(wù)”的宗旨。
1、數(shù)字化轉(zhuǎn)型研究
隨著信息技術(shù)的快速推進(jìn)，傳統(tǒng)的檔案管理和利用手段已經(jīng)無法滿足工作的需要，現(xiàn)代檔案工作和服務(wù)的數(shù)字化要求日益緊迫。為此，成都所檔案館以需求為導(dǎo)向，以用戶為中心，以利用促發(fā)展，著力加快檔案信息化進(jìn)程，全面推進(jìn)數(shù)字檔案館建設(shè)，打造全所先進(jìn)的信息資源中心，實(shí)現(xiàn)資源數(shù)字化、應(yīng)用網(wǎng)絡(luò)化和管理信息化，促進(jìn)數(shù)據(jù)的有效管理、信息的快速傳遞和知識的便捷利用。
2、專業(yè)化轉(zhuǎn)型研究
在專業(yè)化服務(wù)的實(shí)踐中，學(xué)科館員制是成都所推進(jìn)檔案人員與專業(yè)技術(shù)人員相結(jié)合的新嘗試。每位學(xué)科館員一對一服務(wù)于相應(yīng)專業(yè)和專家，了解該專業(yè)發(fā)展動向和專家信息需求，挖掘和搜集信息資源，有針對性提供檔案資料咨詢解答、學(xué)科/專業(yè)資源推介、動態(tài)信息跟蹤報(bào)道及資料翻譯等服務(wù)。每位學(xué)科館員能“向?qū)＜覍W(xué)知識，在服務(wù)中成長”，經(jīng)過積累和沉淀，提升自己的專業(yè)水準(zhǔn)，通過個人的成長帶動檔案隊(duì)伍的整體提升，實(shí)現(xiàn)檔案服務(wù)的專業(yè)化以及檔案人才隊(duì)伍的專業(yè)化。
3、知識化轉(zhuǎn)型研究
論文關(guān)鍵詞：知識管理，關(guān)鍵成功要素，惠普公司
一、知識及知識
（一）知識
在農(nóng)業(yè)社會，土地與勞動力的結(jié)合成為推動經(jīng)濟(jì)發(fā)展的動力；工業(yè)時(shí)代，以石油為代表的物質(zhì)資源在經(jīng)濟(jì)發(fā)展中占據(jù)主導(dǎo)地位。進(jìn)入信息與知識經(jīng)濟(jì)時(shí)代，正如管理大師彼得·德魯
知識是用于生產(chǎn)的信息（世界銀行，《1998年世界發(fā)展報(bào)告——知識促進(jìn)發(fā)展》）。從知識歸屬角度考察，知識可以分為個人知識與組織知識。從知識的屬性角度考察，知識可以分為顯性知識和隱性知識。顯性知識指可以編碼，可以記錄的知識，其傳播空間理論上可以不受限制。而隱性知識則指難以編碼，一般只能通過面對面交流進(jìn)行傳播，在傳播空間上有所局限。個人知識一般以隱性知識為主，而組織知識基本都是顯性的。根據(jù)Delph
（二）知識管理
對于知識管理的界定，目前尚未形成統(tǒng)一的定義，不同的學(xué)者和組織從不同的
美國生產(chǎn)力與質(zhì)量中心（APQC）將知識管理定義為：以增強(qiáng)競爭
知識管理大師達(dá)文波特（Davenport）認(rèn)為知識管理的關(guān)鍵涵義是“通過特定的信息技術(shù)，創(chuàng)造一種環(huán)境讓每位職員能獲取、共
積極實(shí)施知識管理的IT巨頭微軟公司指出知識管理的關(guān)鍵是“組織、流程和技術(shù)合成一體
盡管對知識管理的定義沒有形成統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)，但通過分析以上學(xué)者
第一，知識管理是對顯性知識和隱性知識的管理，對顯性知識的管理重點(diǎn)在對知識本身的管理，而對隱性知識管理的實(shí)質(zhì)是
第二惠普公司，知識管理不同于信息管理，因?yàn)樾畔⒐芾碇卦趯π畔?mdash;—顯性知識的管理，而知識管
第三，正如日本知識管理大師野中郁次郎所說:“只有人類才能在知識創(chuàng)新過程中扮演核心角色。”
第四，知識管理是一個復(fù)雜的動態(tài)系統(tǒng)工程，包括知識獲取、知識共享、知識轉(zhuǎn)移、
二、知識管理發(fā)展與存
（一）知識管理
斯威比（Karl E. Sveiby）博士在1986年到1990年一系列著作（《知識型企業(yè)》，1986；《知識型企業(yè)的管理》，1987；《知識管理》，1990）被認(rèn)為是知識管理的開創(chuàng)者。從各國知識管理的實(shí)踐看，知識管理發(fā)展大致經(jīng)歷了三個階段，第一階段（1985年到1990年），此階段主要是對知識資本的認(rèn)識。第二階段（1991年到1997年），此階段由于以互聯(lián)網(wǎng)為代表的信息技術(shù)高速發(fā)展，帶動知識管理進(jìn)入快速發(fā)展時(shí)期。微軟和IBM等著名IT大公司紛紛開始實(shí)施
（二）企業(yè)知識管理存
如上所述，自1998年以來，知識管理進(jìn)入了一個新階段。理論界和工業(yè)界對知識管理作為一種創(chuàng)新企業(yè)管理模式及其重要性已經(jīng)形成共識，眾多企業(yè)開始實(shí)施知識管理項(xiàng)目，建立自己的知識管理系統(tǒng)（KMS）及子系統(tǒng)（如客戶知識管理系統(tǒng)，CKMS）。但由于知識管理不僅僅涉及技術(shù)，還與企業(yè)管理流程、組織文化、組織結(jié)構(gòu)有關(guān)，是
實(shí)施知識管理普遍存在急功近利的思想。知識管理是一個復(fù)雜的動態(tài)過程，與企業(yè)高層戰(zhàn)略、企業(yè)信息化水平、企業(yè)文化、業(yè)務(wù)流程、人力資源等方面關(guān)系密切，在具體實(shí)施過程中還會涉及到企業(yè)內(nèi)部不同群體的利益問題。因
商業(yè)目標(biāo)不明確。正如美國生產(chǎn)力與質(zhì)量中心（APQC）主任歐戴爾（O’Dell）指出那樣，知識管理無法在企業(yè)有效推行的首要原因是：“推行者不能將知識管理與真正的商業(yè)目標(biāo)連接”。實(shí)踐中，大多企業(yè)認(rèn)為推行知識管理就是管理“知識”或者管理“人”，認(rèn)為只要實(shí)施
在企業(yè)組織文化層面，知識共享機(jī)制不暢通。知識管理自1998年伴隨著知識經(jīng)濟(jì)進(jìn)入我國，到現(xiàn)在不過10年多時(shí)間，應(yīng)該說國內(nèi)大部分企業(yè)還沒有建立起適應(yīng)知識管理的企業(yè)文化。“教會徒弟，餓死師傅”、“留一手”等傳統(tǒng)觀念在我國企業(yè)，特別是中小企業(yè)中普遍存在，這為個人知識轉(zhuǎn)化為組織知識，隱性知識轉(zhuǎn)化為顯性知識制造了的困難。同時(shí)，知識共享的激勵和
知識管理系統(tǒng)建設(shè)過程中容易形成信息孤島論文開題報(bào)告范文。很多企業(yè)在知識管理系統(tǒng)建設(shè)的不同階段，選擇了眾多不同功能的信息管理系統(tǒng)，如企業(yè)資源計(jì)劃ERP、客戶關(guān)系管理CRM、人力資源管理HRM等。這些系統(tǒng)間缺乏任何聯(lián)系，無法
三、實(shí)施知識管理的關(guān)
隨著知識管理的理論和實(shí)踐的不斷深入，我國已經(jīng)出現(xiàn)了一些較為成功的知識管理應(yīng)用模式。如聯(lián)想的知識庫專用系統(tǒng)——專家?guī)?，對于隱性知識顯性化取得了良好的效果惠普公司，有效地降低了重復(fù)勞動，避免了組織失憶。青島啤酒共識通過在企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)上建立跨部門的知識頻道，改善了部門間的知識轉(zhuǎn)播模式，有力
（一） 知識管理的關(guān)
關(guān)鍵成功要素（criticalsuccess factors, CSFs）是確保管理者或組織獲得成功的核心要素，知識管理的CSFs可視為確保知識管理成功而必須關(guān)注的重點(diǎn)要素或行動[1]。知識管理的關(guān)鍵成功要素是什么？國內(nèi)外學(xué)者從不同視角進(jìn)行了深入的研究與提煉。
表1 成功實(shí)施知識管理的
層次
要素
策略與規(guī)劃層
知識管理必須配合企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略
組織與制度層
建立了知識管理組織并確定了負(fù)責(zé)人
有專門知識團(tuán)隊(duì)研究和設(shè)計(jì)知識管理方法
具有制度保障知識貢獻(xiàn)和共享
知識共享為核心的企業(yè)文化正在形成
技術(shù)平臺層
建立了分類存儲知識的企業(yè)知識庫
建立了溝通與交流的知識協(xié)作中心
建立了保證知識沉淀、共享、傳播和交流的信息技術(shù)平臺
br> 識管理遇到了一定的挫折，但這不能全部否定惠普進(jìn)行知識管理的經(jīng)驗(yàn)。同時(shí)，這也再次印證了企業(yè)文化在現(xiàn)代企業(yè)知識管理過程中的重要意義。
理；基于培訓(xùn)師網(wǎng)上討論庫的產(chǎn)品知識匯總數(shù)據(jù)庫；基于工藝流程技術(shù)和管理方法的全球網(wǎng)上共享知識中心等。同時(shí)，積極對員工積極IT技能培訓(xùn)，為全公司開展知識管理鋪平了道路。
公司內(nèi)部的共識是：要成為管理者，只有通過講課等形式與大家分享經(jīng)驗(yàn)，擴(kuò)大自身影響力?；萜者€把這種分享與和員工的個人業(yè)績評估緊密結(jié)合。員工樂于分享，將獲得額外的加分。另外，惠普在管理制度上給予名譽(yù)上的鼓勵惠普公司，對那些樂于與大家分享知識員工個人銘牌上加上星形標(biāo)志，同時(shí)在物質(zhì)上加以獎勵。
的負(fù)責(zé)人——CKO（首席知識官），從組織和制度上積極進(jìn)行知識管理的實(shí)踐。
和管理方法參差不齊的問題等。同時(shí)，從這些問題和具體業(yè)務(wù)需求進(jìn)行驅(qū)動去尋找知識管理要管理的內(nèi)容，如：從產(chǎn)品銷售中相關(guān)知識的傳播，找到的關(guān)鍵問題是培訓(xùn)師獲取知識和傳播知識的效率。這樣的知識管理與企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略保持一致，同時(shí)與業(yè)務(wù)工作緊密結(jié)合，為成功實(shí)施知識管理打下了戰(zhàn)略基礎(chǔ)。
倡導(dǎo)下就嘗試開展知識管理，下面結(jié)合表1對惠普的知識管理進(jìn)行分析。
