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開篇：寫作不僅是一種記錄，更是一種創造，它讓我們能夠捕捉那些稍縱即逝的靈感，將它們永久地定格在紙上。下面是小編精心整理的12篇知識管理的實施，希望這些內容能成為您創作過程中的良師益友，陪伴您不斷探索和進步。
[關鍵詞]學校知識管理；知識活動；知識管理模型
[中圖分類號]G471 [文獻標識碼]A [文章編號]1002-4808(2011)02-0025－03
知識管理于20世紀90年代初興起于國外管理學界。學校與知識天然地存在著緊密關系，學校是典型的知識密集型組織機構，對學校知識進行科學管理能夠有效地凝聚和發揮知識的力量，提升學校的整體實力和競爭力。然而，現實狀況卻是：學校進行知識管理的意識不強，沒有將其列為重要工作之一；對知識管理的認識有所偏頗，單純地將知識保存視為知識管理；知識管理的主體較為單一；知識管理的方式不夠明確。因此，建立有效的知識管理模型，確立完善的知識管理實施方式，將有助于學校知識管理狀況的改善。
一、學校知識管理的模型
學校知識管理是指管理者運用一定的技術、方法和手段，通過對學校內外的知識進行獲取、加工、存儲、分享與應用，實現學校知識創新，從而提高學校教育效能的一種管理活動。要實現對學校知識的科學管理，就要了解知識管理的運作過程與涉及的主要因素，這樣方能明確思路，把握實質。結合國內外企業知識管理的成功案例，我們構建了一個基于“對象――流程――保障”的學校知識管理模型，如圖1所示。
該模型由三個同心圓環所構成，實際上涵蓋了學校知識管理的三個層面。
(一)知識
知識是環狀模型的中心和第一環，指學校的知識，它是學校知識管理的對象和本源性要素。學校的知識包括兩個方面：學校內部的知識和學校外部的知識。學校內部的知識既包括學校所擁有的各類知識資源，如學校的發展歷史與文化傳統、各類圖書與學術期刊等，也包括學校中教師所擁有的各種顯性和隱性知識，如教師的學科知識、教育心理知識、通識知識、教學技巧、教學習慣等。學校外部的知識是指在學校之外的，對學校和教師的發展有著重要作用的各類知識，如各類圖書、網絡上的資料等。通過合理擇取，這些知識會被納入學校的知識體系，成為學校知識的一部分。學校知識管理就是要對學校的所有這些知識進行管理，使知識的價值增值，使學校組織得到進一步發展。
(二)知識活動
知識活動是環狀模型的第二環，指圍繞著學校知識而展開的各種管理活動，包括知識的獲取、加工、存儲、共享、應用與創新，它是學校知識管理的實踐性要素。知識的獲取是知識管理者根據學校及教師的知識需求從外部獲得有關的知識，如購買圖書資料、獲取網絡資源等。知識的加工是對從外部獲得的知識以及學校內部的知識進行分析、整理和歸類，使知識條理化和清晰化，便于人員查找和使用。知識的存儲是采用紙質或電子形式將加工后的知識進行保存，這樣可以使學校知識得以傳承，避免知識流失，從而提高知識的利用率。知識的共享是學校成員對學校的所有知識都能夠分享，打破知識的壟斷現象，使知識由點到面鋪開。知識的應用是將獲取的知識應用于實際教學、管理或科研，發揮知識改變實踐、改造理論的作用。知識的創新是發現和創造新的知識，它是學?？沙掷m發展的動力源泉。
(三)支撐因素
支撐因素是環狀模型的第三環，指知識管理活動得以有效開展的各種保障條件，包括領導和規劃、組織結構、技術和設施、學校文化，它是學校知識管理的條件性要素。在領導和規劃上，學校要有專人負責和統領知識管理活動，對知識管理進行短期和長期的規劃和設計，以確定學校知識發展的方向和步驟；在組織結構上，部門間要打破傳統的等級制度和金字塔式的縱向結構關系，形成民主平等、便于溝通的扁平化結構，以發揮各部門進行知識管理的整體合力；在技術和設施上，除傳統紙質方式外，學?？膳鋫浠诰W絡的計算機設備和系統，配有專門的知識管理應用軟件，并有精通此方面的專業技術人員，熟練掌握知識發現技術、知識挖掘技術、知識搜尋技術、合作技術、知識傳遞技術和知識地圖技術等，以提高知識管理的效率和水平；在學校文化上，要形成一種學習型和創新型文化，鼓勵教師間的交流和討論、反對封閉和保守，鼓勵學習和創新、反對機械和守舊，鼓勵新思想和新嘗試、反對舊觀念和落后做法。
二、學校知識管理的實施
對學校知識進行管理是龐雜而繁復的，涉及到各類知識、各種活動類型?？傮w來說，學校需要做以下幾方面工作。
(一)建立分工明確的知識管理聯合體，確定知識管理的主體
現代企業的知識管理，不僅高層主管擔負相應的職責，而且大多設有專門的組織和人員負責此項工作。這些專業人員被稱為知識長官或知識改革者，肩負著規劃、實施、評估、咨詢、研究等任務。學校與企業不同，不適于建立專門的知識管理機構?？尚械淖龇ㄊ菍⒅R管理的任務分解開來，不同部門的人員在從事本職工作的同時，兼顧知識管理工作。具體來說，校長是知識管理的統領者和指揮者，擔負規劃和發展的重任，要確定知識管理的總體目標和總方向，并保證相應的財力和物力支持。教科研處是方案的制定者和實施過程中的協調者，負責具體方案的設計，包括確定知識管理的內容、方式、實施程序、評價機制以及統籌和協調實施過程中出現的各種問題。教職員工是參與者和實施者，尤其是教師和圖書館人員，擔負著參與決策、提供和存儲知識、應用和創新知識的重任。教育技術中心是實施者和技術支持者，負責學校知識的網絡建設，包括知識庫和知識地圖的建立、校內知識的上傳、外界知識的篩選等，并向全校人員提供網絡和計算機技術咨詢與服務。
(二)建設完善的學校知識庫，有效進行知識的獲取和存儲
網絡技術的高度發展為學校知識管理提供了便捷的條件，學?？稍谛@網的支持下建立知識信息庫。知識庫的建設最主要的是加強對教師知識的管理，這是因為教師是學校教學質量提高的中堅力量和保證。具體來說，可在校園網主頁上設立“教師知識”一欄。該欄的設置可采用兩種方式：一是教師導向型，每個教師就是一個分庫，將其教案、教學札記、教學經驗、科研報告等均置于此庫中；二是知識導向型，將教案、教學札記、教學經驗、科研報告等作為分庫，把所有教師的此類知識分別置于其下。為方便使用知識庫，可以為知識庫建立知識地圖。知識地圖是一種幫助用戶知道在什么地方能夠找到相應知識的知識管理工具，有仿真型、樹圖型和異型圖三種類型。知識地圖應與“教師知識”一欄進行鏈接，當用戶點擊“教師知識”時，
知識地圖就自動閃現，用戶便可直接找到所需內容，避免層層點擊和查找的麻煩。在這里，每位教師都是知識庫的建設者，需要及時上傳自己最新的知識信息至相應的板塊下，使知識庫始終處于動態更新之中。
圖書館也是學校知識存儲的重要場所，其建設的總要求是內容全、數量多、查詢快。教師的教學需要多方面的知識，學校圖書館應該盡可能為其提供內容豐富的圖書資料和期刊報紙。并且，圖書應該及時更新，增加反映當前教育教學改革動態和成功做法的書籍，給教師以觀念上和行為上的啟發。
(三)采用多種交流方式，加強學校知識的共享
教師的教學具有個體性，一些教師往往出于私利不愿將自身的知識呈現給他人。但“力量不是來自于保密的知識，而是來自共享的知識”，因此學校應開展各種形式的學習和交流活動，使教師將自身的知識釋放和表現出來，讓其他教師能夠感受和學習。首先，學校可在校園網上開辟討論區和留言板。教師可就某一主題展開討論和交流，各抒己見；也可以在其他教師的知識庫中留言，提出自-己的看法和感受。其次，學校應定期組織教學觀摩活動。課堂是教師充分展現其知識、能力和技巧的主陣地，教師的隱性知識也得以表露。學校可以定期組織教師親歷課堂，體驗其他教師的教學風格和特點；也可將教師的教學過程攝制下來，組織全體教師或部分教師進行觀摩學習。再次，學校應經常開展各種類型的交流會，增加教師知識的流通性和可接近性，使教師的知識不斷得以更新。最后，學校應采用多種教學互助形式，如師徒式、集體備課等，使教師相互幫助、共同成長。(四)在管理實踐和教學科研中應用知識，實現知識的轉化和創新
知識學習和共享的最終目的是對知識的應用，并在知識的應用中創造新知識。對管理者來說，所獲取的新的管理理念、管理方式要應用于自己的管理實踐，切實改變自己的管理行為，從而帶動學校管理文化的轉變，促進學校整體文化的轉型。對教師來說，所獲取的各種知識主要應用于教學和科研。課堂是教師施展其真知的舞臺，教師應將學習到的知識積極地應用到自己的日常教學活動中。這樣，一方面教師的教學得到不斷改進，另一方面教師能夠獲得新的體驗和感受，對教學形成新的看法，或者使教學行為發生某種轉變?？蒲型瑯邮墙處熤R應用的重要領域，教師可運用學到的新知識來分析教學問題并提出解決辦法；也可對新知識進行理陛分析，通過歸納、演繹等推理方式，形成新的理論或看法。
三、學校知識管理應注意的問題
學校知識管理有別于學校日常的管理活動，涉及到知識、人、技術等因素，在實施中需要注意以下幾個問題。
(一)經常進行知識檢審，及時確定知識缺口
知識檢審是指對學校的知識展開全面的檢視，然后對其進行定性的評估，并據此提出診斷l生和前瞻性的報告。知識檢審關注這樣一些問題：學校目前擁有哪些知識，它們存在于學校的哪些環節，掌握在什么人的手里?學校的知識需求都有哪些?學校目前的知識缺口是什么?等等。學校知識的增長可以通過學習和創新來實現，但是如果不能很好地確定學習和創新的內容，將會讓知識管理失去方向。因此，教科研處首先要明確學校發展規劃對知識的需求，之后深入學校的各個領域了解學校的知識狀況，并根據兩者之間的差距(知識缺口)來制定知識補充計劃。
(二)進行成本效益分析，避免人、財、物的浪費
學校作為一個社會組織，要在社會中生存、發展，也面臨著多方面的競爭和壓力，因此，學校管理者必須合理利用有限的資金，在決定任何一項計劃時都要進行成本和效益分析。在知識管理方面，學校要確定所制定的知識發展計劃能夠給學校帶來多大的益處，學校在網絡建設、應用軟件及圖書資料的購置方面需要投入多少資金，需要多少人員從事此項工作，相關人員要花費多少時間和精力。在這方面，學校要避免“跟風”現象，而應根據自己的實力量力而行，發揮學校資源的優勢，采取可行措施彌補不足。事實上，每所學校的定位不同，知識管理的目標和方式也是因校而異的。
[關鍵詞] 知識 組織 知識管理
一、知識與知識管理
經合組織在《以知識為基礎的經濟》的報告中，將知識分為四類：關于事實的知識(know-what)，關于原理的知識(know-why)，關于如何做的知識(know-how)，關于信息、知識來源的知識(know-who)。前兩類是顯性知識(explicit knowledge)，后兩類是隱性知識(tacit knowledge)。顯性知識是指記錄在各種介質上的知識，如圖書、檔案、數據庫、各種計劃、總結、報表等等，易于整理和進行計算機存儲。隱性知識是指存在于人的頭腦中的未編碼的經驗性知識，如個人的技術訣竅、直覺、想象與創意等等，隱性知識則難掌握,它集中存儲在人的腦海里，是人的經驗的體現。
知識管理是組織對其所擁有的知識資源的管理, 具體包括知識的識別、獲取、開發、存儲、傳遞、共享、利用以及評價等。目的是促進組織內隱性知識和顯性知識的共享, 提高組織的技術創新能力。知識管理可以分為以管理技術為主的知識管理和以信息科技為主的知識管理。以管理技術為主的知識管理是以內隱知識為主的管理，著重在激發組織內個人的潛能，使員工愿意奉獻知識，為組織創造利潤。以信息科技為主的知識管理是以外顯知識為主，著重在信息科技的基礎建設，包括文件的制作、數據庫的應用、網絡的資源共享、作業流程的效率等。
二、知識型組織中知識管理的任務
知識型組織是一種為適應知識經濟的發展而形成的以知識為基礎的開放、互動的組織結構。在這個結構中，管理者的主要任務是根據組織的發展規劃和戰略目標對知識資源進行統一的管理，獲取知識生產所需的知識資源，同時對已獲得的知識資源進行分類整理，使之信息化、網絡化，便于利用。
1.管理組織內外的知識資源。知識經濟時代，組織與組織之間、組織內部部門之間以及人與人之間的合作越來越多，既有多部門的合作，也有多學科專業的合作，知識信息在學科專業和組織、部門間進行交流。因此，對于知識型組織來講，知識管理就不能僅僅局限在內部的知識資源，必須沿著各協作聯系網絡向外延伸，將組織內、外的知識資源納入管理范圍。
2.既要管理顯性知識又要管理隱性知識。知識生產通常是在顯性知識與隱性知識相互轉化的過程中實現的。知識生產離不開兩者的結合。顯性知識是知識生產的原材料，隱性知識則是處理這些原材料的工具。缺少兩類知識中的任何一類，或者兩類知識不能結合，知識生產都是不可能的。所以，知識管理不僅僅要管理可編碼的顯性知識，還要管理不可編碼的隱性知識。
三、知識型組織的知識管理策略
知識是通過交流、結合而發展的，顯性知識與隱性知識的結合與交流產生了新的知識。對知識型組織來說，知識管理的核心就是促進各類知識的交流與共享。
1.促進顯性知識的交流與共享。發展信息網絡，為顯性知識的交流奠定現代化的物質基礎。運用現代信息技術，顯性知識管理比較便利，顯性知識可以轉化為信息，以圖書資料、論文、研究報告、電子文件之類的形式儲存在圖書館、數據庫、信息庫中，供人們檢索、查閱和利用。借助信息網絡將可以遠距離檢索、查閱和利用組織外部信息化的顯性知識。
2.促進隱性知識的交流與共享。隱性知識在知識生產中是不可或缺的，它難以編碼的特點阻礙著交流與共享，可能成為知識生產的瓶頸。對隱性知識的管理應注重以下幾點：
一是要重視人的因素。建立有效的管理方式和激勵措施，對具有奉獻精神并奉獻了知識者給予合理的回報；提供先進的儀器設備，良好的生活條件；要營造良好的學術氣氛，形成對研究工作執著、熱忱并全心投入的氛圍。
二是探索隱性知識交流的途徑、方法、手段。如，面對面的交流、學術辯論會、課題討論會、專家咨詢會、師徒式的學習等等，這些形式使參加者共享時間和空間，所有的表達方式如語言、表情、姿勢等都在傳遞信息，所有的感覺器官都在接收信息，思維和直覺也積極參與，交流被及時的刺激和反饋所激發和引導，許多難以言傳的知識在這種交流中可以被意會。
三是充分發揮信息網絡系統在隱性知識的傳播與共享中的作用。一方面，學者、專家在網上參加各種問題的討論，提出論點、論據、解決辦法的時候，其隱性知識就發揮了作用，得到了某種程度的共享。另一方面，專家們掌握著大量的檢索類、know-who類知識，面對具體問題，他們知道從哪里獲取相關資料，向誰尋求有益的建議和啟發。這類知識并不是文獻檢索之類的顯性知識所能替代的，它是把具體問題同具體文獻和人聯系起來的知識，比文獻索引更具有針對性、選擇性、時效性和靈活性，利用起來更經濟有效。信息網絡為就具體的問題向眾多專家求教，以利用他們掌握的檢索類知識，為know-who類知識提供了便利。
參考文獻:
[1]王德祿:知識管理：競爭力之源．江蘇人民出版社，1999年5月
[2]尹繼東:知識管理的主要層面和特點[J].管理縱橫
論文摘要：知識經濟時代是市場競爭時代。公共圖書館要在競爭中取勝，必須實施知識管理，公共圖書館實施知識管理無論從自身的職能，社會對信心的要求，觀念的轉變，還是從已具備的技術支持等各個方面來看，不僅必要而且可行。
一、公共圖書館實施知識管理的必要性
知識經濟時代仍是市場競爭時代，公共圖書館來自兩方面的挑戰。
一方面，由于信息技術革命，以計算機技術和通訊網路技術的廣泛運用，拓展了人們獲取知識信息的手段和范圍，豐富了文獻信息資源，降低了知識信息的成本，面臨眾多具有競爭力的信息服務單位的有力挑戰。另一方面，公共圖書館內部條件，如技術設施、人員素質、服務質量、管理水平等問題，不適應經濟時代的要求。
1．提高公共圖書館人員自身素質的要求
公共圖書館長期以來忽視人的作用。把公共圖書館館員當作執行任務的工具，不重視人員素質，普遍存在專業知識缺乏、學歷偏低、能力不高、人才流失嚴重等問題。相當多的公共圖書館對采訪、編目、驗收、流通、閱覽和咨詢服務等管理都是人工進行的，管理成本、差錯率、拒借率都高，服務質量、工作效率、流通率都低。目前，許多公共圖書館介入了計算機管理，登錄、編目、、典藏等，做到了手工與計算機并用，但編目自動化水平低，實現聯機編目仍需時間，資源數字化和活動網絡化有待進一步完善?？傊^員的知識和能力都有待于提高。
2．知識經濟時代需要圖書館實施知識管理
農業經濟時代的公共圖書館以藏書為主，重藏不重用，以館藏要素居中；工業經濟時代的公共圖書館藏用并舉，以讀者為中心，一切為讀者服務；知識經濟時代的公共圖書館其館藏和服務實現了數字化、虛擬化、網路化，管理應以館員要素為中心，充分發揮館員的創造性。注重信息的選擇、歸類、合成、重組，形成新的知識信息，實施知識管理，高度發揮館員的分析、推理、綜合的創新能力。
3．知識經濟時代要求公共圖書館業成為智業
所謂智業，指為政府、企業及其他社會組織，提供策劃、咨詢、項目論證、調查研究、人員培訓等各種智力服務的總稱。知識經濟時代，競爭激烈、信息量大、分工過細、變化多端，客觀上要求有專門的產業部門提供智力服務。智業必將成為本世紀的朝陽產業。公共圖書館若想成為智業，必須實施知識管理，造就高素質的開發型人才。
二、公共圖書館實施知識管理的可行性
公共圖書館工作的本質屬性就是知識性，公共圖書館從產生就與人類的知識活動有著內在的、本質的聯系。公共圖書館的主要職能不是自身去創造知識，也不是自身去利用知識，其根本任務是把知識與社會需求聯系起來，起到知識交流的中介作用，成為社會知識生產和社會知識利用的橋梁把知識與社會需求結合起來，這是公共圖書館學基本的哲學思想，圖書館通過應用現代技術和加強服務來解決“信息爆炸”與“知識饑渴”這一矛盾。人類的知識活動包含三個環節知識創造、知識交流和知識利用。知識交流是聯系知識創造和知識利用的紐帶。對于公共圖書館來說，一方面要將已有的編碼化知識傳遞給其使用者，以達到知識共享的目的；另一方面，要充分發揮其員工的集體智慧，不斷開發知識附加值高的信息產品，滿足社會需求，這為公共圖書館實施知識管理提供了可能性。公共圖書館實施知識管理的可行性表現在觀念的轉變、職能的更新、信息需求的變化以及各項技術支持等。
1．觀念的轉變為公共圖書館實施知識管理提供了條件
社會已經充分認識到知識信息的重要功能和作用，并且全社會都在有效地開發和利用各種信息資源。人們從更廣泛、更快捷、更全面的途徑中去吸收和獲取這些信息，主動去接受和應用知識信息的意識也在不斷加強，形成一種普遍的高度信息敏感性。人們對知識信息的渴求從來沒有像今天這樣強烈，人們的學習、生活和工作都離不開知識信息的參與人們對信息需求的產生，一方面表現為人們生活環境日趨復雜化，需要人們更加充分地認識和利用相關因素，使自身的行為更加符合社會發展規律；另一方面，表現為為了處理和分析日趨復雜的工作對象，人們只有如饑似渴地追求知識信息、獲取知識信息，才能促進知識信息的利用和再利用?！拔覀兌急谎蜎]在信息的海洋中，但是我們渴求新的信息”，正是這種執著的知識信息需求使得知識管理理念深入人心，并為公共圖書館實施知識管理提供了條件。
2．社會職能的更新為公共圖書館實施知識管理提供了保證
公共圖書館的社會職能是公共圖書館與外界環境相互作用的產物，是其基本功能的社會表現形式。國際圖聯(I—FLA)于1975年在法國里昂召開的圖書館職能科學討論會，大家一致認為，公共圖書館的社會職能應包括四個方面：一是保存人類文化遺產；二是開展社會教育；二三是傳遞科學情報；四是開發智力資源。后來，有人認為，這種概括不盡全面，又添加了“文化娛樂”功能。圖書館的發展歷史就在其各種職能的不斷發揮完善中逐步走向未來?，F今，面對信息化浪潮的迅猛推進和知識經濟的悄然興起，公共圖書館的社會職能也有了新的內容和活力。隨著環境的變化和對公共圖書館信息人員素質要求的提高，開發信息產品并發展信息產業已是公共圖書館所面臨的重要議題；同時，南于網絡進人了普通人的生活，如何幫助用戶在浩瀚的信息網絡中迅捷地尋找所需信息資源已成為公共圖書館不可推卸的一項任務，因而現代公共圖書館的社會職能將增加“開發信息產品”和“開展網絡導航”兩項內容。公共圖書館職能的演化體現了其服務功能的擴展和服務內容的轉變，這兩項職能的實現需要圖書館對知識信息資源進行加工、研究，為用戶提供具有高附加值的知識信息產品，從而為公共圖書館實施知識管理提供了職能上的保證。
3．信息需求的變化為公共圖書館實施知識管理創造契機
社會信息需求決定著公共圖書館的生存，早期圖書館之所以產生是因為出現了以精神生活為主業的神職人員及與此關系密切的王室統治者，他們的信息需求規定著早期圖書館的存在。一部圖書館發展史，可以說是一部人類信息需求演變史。對于公共圖書館而言，只有順應人類的信息需求并隨之動態發展，才能夠生存下去并獲得發展。用戶的信息需求是隨時代變遷、文明程度的提高以及科技進步的要求而改變的，當以知識創新為目標的知識管理誕生以來，人們不再滿足于對文獻本身或只有文獻外在特征描述的書目信息的需求，而是要求公共圖書館為其提供細致到知識單元嗍艮務，這種需求層次的改變為公共圖書館實施知識管理再創契機。
4．各項技術支持為公共圖書館實施知識管理提供幫助
1 檔案管理和知識管理的概述
檔案管理顧名思義就是對檔案實施管理的一個過程，在企業中也可以稱這一管理過程為檔案工作。這項工程的實施依據主要在于企業內部明文檔案進行有效管理。在這個過程中進行的管理檔案在我國各個行業都有廣泛的涉及，也就是說對企業內部進行有效的檔案管理是非常重要的。對于檔案管理來說其對促進我國社會發展起到非常重要的作用，使得這項管理在我國得到較為廣泛的應用。在目前知識管理出現之后，在對這兩種管理方式進行比較的過程中，了解到由于知識管理在我國實施的時間還不是很長，這就導致人們對這種管理方式的重視性還存在很大的弊端。在對知識管理進行全面研究中，了解到知識管理本身就是通過管理人員自身知識層次對企業進行相應管理，并在這一過程中提升企業自身應變和創新能力。在目前企業內部實行的知識管理主要包括四個方面工作。第一，在進行管理之前，按照企業自身特點建立有效的知識庫，這對提高管理的便利性求導不可忽視的作用。第二，在進行管理的過程中還需要員工對自身具備的知識層面有一個全面的了解，在這個過程中需要管理人員在進行溝通交流的時候能夠按照自身具備的知識特點進行交流。第三，要想保證知識管理的順利實施，還需要在實施知識管理的時候對其中涉及的環境進行有效改善，這里所說得到改善并不是對企業的發展模式進行改善，而是針對于知識管理的實施在其中創建能夠全面遵循知識管理的環境狀態。第四，要想保證知識管理的全面實施，并在實施的過程中相應人員能夠對這一管理過程起到高度重視，就需要將知識層次做出合理的轉變，這里所說的轉變主要在于將知識轉化為人員自身資產，這樣在實施管理的過程中人們才能夠對這管理方式起到高度重視。在將檔案管理和知識管理進行結合的時候，對其內部涉及的文件信息也需要保持其自身的規范性，并且在實施檔案管理的過程中對涉及的相應程序能夠全部遵循，從根本上實現業務流和數據流的聯合管理，對促進企業的繼續發展起到非常重要的作用。
2 檔案管理與知識管理的聯系
2.1 管理流程類似
在企業內部實施的各項管理在流程上都很相似，大致可以概括為檔案的收集、整理和保管這三個步驟。這三個步驟對于檔案管理和知識管理來說都是缺一不可的，這兩者之間表現的差異主要在于除了上述三個步驟之外，在其他實施管理步驟上的差異。
2.2 管理目的接近
不管是檔案管理還是知識管理，其自身的根本目的都是促使企業得到更好的發展。在實施檔案管理的過程中是通過對檔案信息的整理和收納，為人們進行檔案查詢工作提供一定便利。而對于知識管理來說其根本目的在于管理人員通過自身知識素養，對企業內部存在的相應信息進行管理，借以滿足相應信息自身知識層次的提升。另外在企業內部采用檔案管理或者知識管理還可以在本質上提升企業自身競爭力度，對企業的繼續發展有著不可忽視的作用。
2.3 管理對象重疊
檔案管理的對象是檔案文件，知識管理的對象是知識。有知識性意義的東西，才能納入檔案管理，而能夠納入知識信息檔案管理的，都不外乎以紙質的書面形式或是以電子檔案形式而存在。知識可來源于日常各項活動中形成的文件與檔案，也可來源于通過收集整理方式得來的各種紙質數據庫等。也就相當于文件檔案也是屬于知識的范疇，也是知識管理工作中的重要管理對象。文件檔案是檔案管理和知識管理的管理對象相重疊部分，可見檔案管理與知識管理的管理對象是相近且有重疊的。
2.4 管理技術相同
在兩種不同的檔案管理方法中，運用的管理技術卻是相同的。由于這兩種方法都要順勢時代的發展需要。隨著計算機技術的普及，人們對信息化、數字化的要求不斷提高。檔案管理作在對相關案卷進行整理、錄入、保管的時候，大多都采用計算機工作的方式。這樣不僅提高工作效率更能有效地減少一些錯誤的發生。知識管理工程中，也在越來越多的利用大的信息環境，對先進的技術應用程度也在不斷地提升，進而滿足人們對知識層面的各種需求，可見這兩種管理方法所運用的管理技術是相同的。
3 檔案管理與知識管理相差相異
3.1 人們通常運用的檔案管理，主要是相關的檔案管理工作人員對一些紙質的案卷進行整理和保管。是一項較為單一的工作，所需要的知識含量不一定非常豐富，但是知識管理方法則是進行理論化和概念化的工程，包含著更高層面的東西在其中。
3.2 信息化不斷發展的今天，電子檔案的管理得到了充分的運用。傳統的檔案管理著重強調對文本本身的管理，而知識管理則更加重視對檔案文件中所包含的信息和知識的管理，二者的側重點不同。
3.3 傳統的檔案管理主要是強調對檔案文件的整理和保管，使其具有長遠的存在性，以方便個人和企業對相關文件的查閱，這一工作相當于博物館的管理工作，目的是要使其長久的保留。而知識管理則不同，強調的是對檔案文件中的知識部分和信息內容進行有效地利用，側重應用性。這是兩者之間較為深層次的差異。
3.4 從管理的內容和對象上來看，二者之間存在著很大的差異。檔案管理的對象就是檔案文件本身，是具體的有形的文件，而知識管理則是對文件中包含的信息和知識進行管理，知識管理的對象具體來說應該是抽象的知識是隱形的，所以這又是兩種管理方法的不同之處。
知識管理已成為現代企業文化中一項重要的工作，各行各業的知識管理實施工作的開展千差萬別，其目的都是為了提升企業的核心競爭力。本文詳細分析了企業實施知識管理的動因、核心工作和評估三方面的內容。
關鍵詞：
實施；動因；核心工作；評估
1引言
企業實施知識管理，簡言之是指在企業建立成熟的知識管理體系，通過執行配套的知識管理評價激勵措施，使知識管理體系能夠穩定運轉；完成知識資產的整理工作，建立隱性知識挖掘的工具和方法，對顯性知識與隱性知識進行梳理和提煉；完成知識管理系統上線，使試點單位人員能夠運用知識管理系統進行知識查詢與應用；形成“知識共享”的氛圍，使之成為學習型企業，將知識管理能力構建成企業不可復制的核心競爭力。
2企業實施知識管理的動因
2.1外部環境的壓力
隨著技術的進步和全球化國際網絡的普遍，整個市場對于產品質量、產品多樣化、服務需求及產品周期等都發生了很大改變，迫使企業必須不斷地以更為快速、更高的質量及更加節省成本的方式進行經營。知識密集型產業高速發展，已成為成長率最高的產業，并且其價值與產值也最大，例如電子業、信息業、通信業和服務業等。歐美先進國家目前都將知識密集型產業留在國內，而將其余資本、勞動力密集型產業外移。由此可見，企業已將提高核心競爭力及效益轉向對知識的有效管理。
2.2企業自身發展的需求
企業實施知識管理的動因，除了外部競爭環境的影響，還有企業自身發展的需要。知名企業的知識管理專注的重點因背景不同，而有許多不同的目的和做法。不同行業實施知識管理的動因也具有不同特點。知識管理最早成為管理咨詢公司中一系列新業務的重要基礎，率先實施發展起來。隨著知識經濟的發展，其他行業已意識到知識管理的重要性，例如IT業、制造業、能源行業等，根據自身的特點和發展需求，建立和實施知識管理。咨詢公司———知識的維持和傳遞。咨詢公司是主要進行軟科學研究、并出售“智慧”的行業，提供商務顧問、咨詢服務等業務，為客戶提供的服務99.5%基于知識。因此，知識是咨詢公司最重要的資源，貫穿于決策和管理過程的始終。知識管理是埃森哲（Accenture）幫助客戶提高績效的關鍵能力之一。全球員工所掌握的知識是公司巨大和寶貴的資產。通過創建整個企業的知識共享和協作環境，建立全球知識管理系統，推行學習管理、社區管理等，發展成為社交型學習企業。IT企業———保留知識資產，創造價值。知識是IT企業最重要的資產和寶貴的思想財富，為了能夠保留知識資產，保障公司的知識產權，保持公司的創新能力，更有效地管理和激勵員工，IT企業亟需建立完善的知識管理體系。為了使企業在行業中處于不斷上升的狀態，聯想率先實施知識管理，隨后聯想集團正式啟動了知識管理項目，目前其知識管理方法和體系已成為中國企業知識管理成功實踐的標桿。制造業———快速響應，提高核心競爭力。制造業的知識管理主要應用于集成設計、管理和運營等環節中，關注焦點為集成設計的多樣性、同步性、生產管理、質量管理、結構定位等，以滿足其在競爭環境中產品和經營革新過程的需要。知識創新和知識管理是西門子不斷增強核心競爭力的重要工作，是貫穿整個企業價值鏈的最重要和關鍵的因素，合理的知識管理使西門子成為世界上最富有創新精神和創新能力的公司之一。能源行業———快速解決問題，降低運營成本。能源行業實施知識管理的目標是通過先進的技術，建立一個跨越地理和組織邊界的虛擬組織。通過這樣的組織，能夠快速聯系相關專家共同診斷問題并提出解決方案，降低運營成本。美國康菲石油公司，設立在線詢問、論壇、知識圖書館，實現全員交流，從而沉淀和分享業務經驗和技能，形成協同辦公，達到降低運營成本的目的。
3知識管理實施的核心工作
不同行業的企業知識管理的實施動因、側重點各有不同，但成功的關鍵因素是相同的，包括決策者的重視和支持、合理的戰略模式、準確的知識管理體系、有效的組織保障、先進的信息技術保障及激勵機制保障。
3.1決策者的重視和支持
知識管理是一個長期的過程，由于前期的投入大，所產生的效益很難在短期內體現出來，導致管理者缺乏信心，使得企業知識管理常常停留在口頭，或者僅僅在一定范圍內實施。因此，實施知識管理最需要企業決策者對知識管理的重視和一貫的支持。
3.2合理的戰略模式
當前，諸多行業和不同公司知識管理實施實踐中，知識管理戰略側重點不同，存在兩類差別甚大的知識管理戰略模式：編碼化戰略和個人化戰略。編碼化戰略。編碼化戰略使企業有可能通過知識的重復利用來實現規模效應，并得以發展。該戰略的核心是運用信息技術，經過精心編碼的知識存儲在數據庫中，企業員工可以方便調用。企業知識形成編碼化，可以反復使用，為用戶提供高質量、可靠和快捷的解決方案。遵循編碼戰略的公司依賴的是“反復使用的經濟學”，一旦知識資產開發出來，就可以以較低的成本反復、多次使用。個人化戰略模式。知識與產生知識的員工密不可分，知識主要通過員工之間的直接接觸實現共享，如建立一套人際網絡將人們聯系起來分享隱性知識，如社區論壇、虛擬團隊等。通過引導個人專業技能為高層戰略問題提供創造性的、經過論證的建議。個人化戰略所帶來的是“專家經濟學”的邏輯。戰略咨詢公司向客戶提供的建議中所蘊含的豐富知識是隱含的，共享深層次隱性知識的過程是非?；ㄙM時間的，而且不能實現系統化。
3.3準確的知識管理體系
一個企業要進行有效的知識管理，關鍵在于建立一個適合的知識管理體系。知識管理體系是將企業內外部涉及到的知識構造成一條完整的企業知識活動鏈，并對該知識鏈進行有效管理的一系列企業活動的整合，其目的是促進企業知識的不斷增值。整個知識管理體系涵蓋基礎、工具、內容結構、業務變革、新組織、測度六個方面。具體包括制定知識作為公司資產的商業戰略、培養相互信賴的知識共享文化和知識型組織，建立知識市場、確立知識資產，確定知識內容和結構、設置知識度量制并建立評估系統和模型、培養知識工人、采用知識技術使新知識行為成為可能并驅動其產生。
3.4有效的組織保障
每個成功實施知識管理的企業都設立了合理的組織保障體系，以便更順暢、更有效地把控整個知識管理活動過程和完成各階段任務。
3.5先進的信息技術保障
由企業信息化技術為知識管理提供保障指的是基于企業已有的信息化技術現狀，進行知識管理技術平臺的規劃和研究為知識管理服務，從而增強知識管理的平臺支撐能力。它闡述了信息通信知識管理體系的系統功能需求，明確了所要達到的目標以及達到目標所需的條件，為該系統的需求定義分析、設計、開發與測試提供指導，使之成為相關系統開發工作的基礎。
3.6先進的激勵機制保障
為提高企業知識管理項目實施過程中員工參與知識管理的自覺性和積極性，制定明確的激勵機制，即對于在企業知識管理體系運行中表現突出的組織或人員，在條件允許的情況下，給予一定的物質或精神獎勵，促進其更好地發揮帶頭作用，鼓勵其他組織或人員更積極地加入到體系運行工作中。盛大網絡技術公司根據自身業務特點，創新性地采用了游戲式的員工管理方式，通過開發和使用一個游戲式員工管理系統，實現了IT企業用IT技術和模式激勵員工，其公開透明的競爭方式大大提高了員工知識共享的積極性。
4知識管理實施的評估
雖然知識管理本質上是一種管理思想，但實施知識管理也是組織的一項投資，任何投資都要對其投入效果進行評估和測量。所以在實施知識管理后，組織還需要建立知識管理實施效果跟蹤和評估措施。由于知識管理實施的復雜性，很難完全用定性或者定量的方法對其實施效果進行評估，一般的評估都使用定性與定量結合的方法。在此，本文只介紹一些常用的知識管理評估方法。
4.1一般的評估方法
知識管理項目的一般評估方法包括三個方面：實施效果評估。指的是通過實施項目節省的金錢、時間以及人力，相對于未實施知識管理之前的項目成功的比例。效果輸出評估。包括有用性調查（使用者認為知識管理有助于其完成任務）和使用實例（用戶以定量形式指明知識管理對實現項目目標的貢獻）。管理系統評估。包括知識管理系統的反應時間、下載數目、站點訪問量、每個頁面或欄目的使用者駐留時間、可用性調查、使用頻率、瀏覽路徑分析、用戶數，以及使用系統的用戶比例。
4.2知識管理評估工具
知識管理評估工具（KnowledgeManagementAssessmentTool，KMAT）是由ArthurAndersen顧問公司和美國生產力和品質中心開發的一種實用知識管理評估工具，用來測量組織本身的知識分享和管理知識的程度，并評估組織本身知識管理實踐的優劣，提醒組織負責人重視需要加強的知識管理領域。評估模型將支持組織創造知識的因素表示為兩個動態的軌道。外面的軌道包括關鍵性的組織可行條件，即可以促進知識創造的技術、文化、領導和評估等因素；里面的軌道包括知識管理的關鍵過程，如信息收集、知識識別、知識創造、知識共享、知識運用和知識組織。在評估中，該工具共有五個部分，分別為：知識管理流程、領導、文化、技術及評估，通過這幾個方面，可以測量組織知識管理實施的強度。KMAT的評估表中，這五個部分由24道題目構成。根據各個題目的提問，按照“1=沒有表現、2=表現不佳、3=尚可、4=表現良好、5=表現優異”五個等級進行評分，然后通過計算各個部分的分數總和，評估組織知識管理實施的效果；也可以對組織內部進行跨時間段的多次評估進行比較，以審視組織本身知識管理的進展情況；或與其他相關機構的表現作比較，獲得組織內部知識管理的強弱分布情形。
4.3知識受益指數（KPI）
知識管理評估，也可以使用知識受益指數來進行具體衡量。知識受益指數指的是組織實施知識管理后的有形收益與無形收益的總和，與導入知識管理的總成本的比值?？梢杂萌缦鹿奖硎荆篕PI＝（有形收益＋W×無形收益）/知識管理導入成本有形收益是指在實施知識管理后，可以直接看得見的收益，例如營業額、毛利率、每月盈利、客戶滿意度、新客戶開發數等實質性的收益值。無形收益是指在知識管理實施后，組織領導對知識分享、工作效率、作業流程改善、項目質量提高度、員工提案數等方面的滿意程度。該滿意度事先由組織領導設定評估項目，再由內部高層主管共同評分。W指的是無形收益的加權值，由組織領導設定，一般情況下值的范圍在20％～100％。以上各種知識管理評估方法，在評估指標的選取上既有共性的地方，也存在很大的差異，不同的評估方法關注的焦點是不同的。知識管理評估的流程是：確定評估的目標—選擇評估體系—確定評估方法—實施評估—編寫評估報告。如同知識管理實踐本身有一個發展和完善的過程一樣，對知識管理評估也應隨著知識管理實踐本身進行相應調整，最終使知識管理在組織中實現可持續發展。進行知識管理的評估，要遵從整體完備性、科學合理性和簡易可行性原則，從人、流程、技術、效用性等角度構建知識管理評估指標體系，通過不斷論證與改進，發揮其對組織決策者及其他使用者的鑒定作用、診斷作用、導向作用與決策作用。
5結語
綜上所述，本文通過理論講解并結合實際案例分析，逐步展開知識管理實施的三個重要環節，為知識管理工作實踐中的實施步驟提供參考。
作者：徐強 董士波 薛崧 單位：英大傳媒投資集團有限公司 中電聯電力工程造價與定額管理總站
參考文獻
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Abstract: Tobacco construction is large and complicated，it brings enormous challenge to knowledge sharing of project management，how to apply modern management method to realize knowledge accumulation，mining，collection，summarizing and sharing is the current project management problem to be solved. Based on the engineering practice of tobacco construction project, this paper does research on the application of knowledge management in tobacco construction project management，analyzes the knowledge management object and implement mechanism of knowledge management，and puts forward the measures.
關鍵詞： 煙草建設項目；知識管理；對象；機理；措施
Key words: tobacco construction project；knowledge management；object；mechanism；measures
中圖分類號：TS4 文獻標識碼：A文章編號：1006-4311（2011）16-0061-02
作者簡介：汪炎平（1969-），男，浙江富陽人，MBA，高級工程師，項目經理，研究方向為智能化，項目管理。
0 引言
工程建設項目向大型化、復雜化的方向發展，給建設工程項目管理提出了更大的考驗，如何獲取項目所需相關知識，對工程項目進行更為有效的管理，并能使項目知識能夠得到增殖并能為以后的類似工程項目服務是現代工程項目管理中需解決的問題。[1]工程項目管理，在很多企業實際上還是一種通過經驗的累積和學徒式的傳承來進行的管理活動，這樣使得工程項目管理的效果有限，工程管理人才的培養耗時太長，使得資歷在人才認定中占的比例太大。[2]項目管理人員仍單純依靠個人力量解決項目中出現的問題，無法借助組織內部、外部力量及先前項目的知識積累來完成當前的管理工作。項目雖然具有臨時性的特點，但并等于我們不需要將當前項目中的問題、知識進行收集、積累、挖掘和總結，其實大多數的項目都具有一定的相似性，在當前項目中遇到的問題和解決措施，很可能直接幫助下個項目解決同類或者相似的為問題，如果沒有完成完善的項目知識管理體系，直接導致項目組織知識的流失，不利于項目組織的發展?？梢?，有效進行項目知識管理對項目管理工作的開展和項目組織的發展是十分必要的。
1 知識管理的概念
煙草建設項目的知識管理，是指在煙草建設項目中，運用現代管理學和控制論的理念，借助現代化的管理工具，對項目實施過程中需要的知識和產生的知識進行收集、積累、挖掘和總結，以利于在項目實施過程中和實施結束后的知識傳遞和共享，提高本項目和同類項目的管理效率。知識管理的過程是一個隱性知識和顯性知識、個人知識和組織知識之間不斷轉化，不斷創新的過程，也是項目內部知識和外部知識相互交流的過程。煙草建設項目知識管理的目標是：在項目管理中最大程度地獲取、積累、傳遞、共享和利用知識，使每個員工在最大限度上貢獻知識的同時，也能享用他人的知識，高效、優質地完成項目管理任務。[3]
2 知識管理的對象
知識管理的對象是項目管理過程中的人、信息和技術，知識管理的難點在于挖掘出對項目實施關鍵的知識，并利于檢索。從煙草建設項目的全壽命周期來看，煙草建設項目管理可分為決策階段、實施階段和使用階段等，而實施階段又可分為前期準備階段、設計階段和施工階段。在各個階段知識管理的對象不同，側重點也不同，需要識別影響工程建設項目的關鍵知識因素，現重點對實施階段因素進行梳理和總結，如下：
2.1 項目前期準備階段知識管理 主要是審批意見、專家論證意見、立項信息及如何在前期階段為項目做準備的報告和經驗等知識。
2.2 項目設計階段知識管理 重點是政府審批流程及報批經驗，設計方案比選、修改和完善的經驗，各參與投標設計單位的情況和設計作品特點，專家信息的收集等。
2.3 項目施工階段知識管理 這個階段是知識產生的高峰階段，招評標記錄及報告、項目進度延遲的原因及對策、合同談判，進度、質量控制的經驗及教訓，參與建設和投標的總分包單位、供應商名錄及產品信息，都是企業的寶貴財富，都需要有效的積累和管理。對于施工過程中形成的設計變更單、施工記錄單、工程量和材料設備簽證單，以及與簽證有關的施工日志、施工進度表、施工備忘錄、例會記錄、工程照片（對于一些重大的現場變化，還應及時拍照或錄像，以保存第一手原始資料）、驗收報告等資料，應及時進行搜集、整理和歸檔，作為項目知識倉庫的一項內容長期保存。知識倉庫應滿足智能化的檢索、整合功能，為后期工作提供有力的參考依據。[4] 驗收記錄、工程結算情況、工程調試中遇到的各種問題和解決方法，也需要進行有效的積累和管理，以促進企業知識庫的完善。
3 知識管理實施機理
項目管理過程是一個隱性知識與顯性知識、個人知識與組織知識之間不斷轉化和不斷創新的過程。項目管理中的知識集成，其主要過程可概念化為知識處理過程的螺旋化，即顯性知識和隱性知識在不同階段的螺旋形。
①社會化：包括個體間為了表達個人的知識和經驗而進行的隱性知識的交流。項目員工可通過知識集成系統上的會議系統、電子郵件、討論版等進行隱性知識的交流，激發創新的靈感。②外在化：描述的是一個知識的轉化過程。通過知識集成系統上的討論版、個人主頁、知識庫管理系統等，項目員工可以將自己的經驗轉變成共享的顯性知識。隱性知識通常難以表達，因此往往通過隱喻、類推、豐富的語言想象、故事、可視化工具、模型、圖表等支持轉換。為了達成有建設性的意見或有創造力的觀點，綜合和演繹法尤為重要。③綜合化：對不同的顯性知識進行綜合化和系統化處理，以便在組織范圍內使新的知識得以共享。通過知識集成系統的知識分類等，加速知識的系統化和優化，提高現有知識的轉換和轉移速度，增加知識的實用價值。④內在化：指組織范圍內顯性知識向個體的隱性知識的轉換，這實際上是一個學習過程。通過知識集成系統中的知識推送系統，向企業員工提供他所需要的最新知識，提高學習效率。通過知識集成系統中的知識分布圖等，使企業員工能快速找到他所需要的知識，從而提高自身素質。
從知識集成的螺旋化過程可看出，要有效地實施知識集成，關鍵是如何實現知識的社會化，使員工的隱性知識得以交流、碰撞，產生出新的隱性知識；如何實現知識的外在化，使員工的隱性知識轉變為顯性知識，從而方便地被整個項目成員共享，并可被繼承。
4 知識管理措施
4.1 知識管理組織和流程完善 在項目組織建設的初期，就應當將知識管理作為組織的一個內容，配置專人負責并請專業機構在調研的基礎上制定組織框架和知識管理的流程建設。包括文檔匯總流程、文檔知識處理流程、知識流程、知識分享流程等，如果只有組織，而沒有相應的流程建設，組織人員將在混亂中進行知識管理，隨心所欲，影響到知識管理的效果和可持續性；同樣如果只有流程，而沒有配套的組織，知識管理將沒有專人負責，也會使知識管理的效果打打折扣。
4.2 知識管理的制度保障 知識管理的制度保障包括實施制度和獎勵制度兩方面的保障制度。實施制度是指項目實施過程中的制度規定、考核規定和懲罰規定，考核規定是實施制度的關鍵，應定期組織項目主要負責人對目前各項目組在知識管理方面的建設和實施效果進行客觀公正地評價，對實踐效果不佳的團體和個人進行適當的懲罰。獎勵機制是以項目考核為基礎，對有效實踐知識管理的團體、個人進行適度獎勵，對有重大貢獻的團體和個人進行重大獎勵，促進項目知識管理的進行。
4.3 知識管理的信息化平臺建設 知識管理信息化平臺的建設應集成在項目管理軟件建設中，以實現知識管理信息化的功能。第一,基礎數據的收集。就是要構建文檔處理平臺，收集各種文檔、報告和其他資料。第二，要定期、專人對近階段的資料進行分析，對相關數據進行挖掘，作為知識庫的內容進行分類整理；第三,知識的檢索。任何知識的收集都是為了知識的利用，為了有效利用知識支持項目在投資、質量、進度、合同和安全等方面的管理，在知識庫建設的同時應建立知識的檢索系統，以便高效地實現信息的檢索；第四，知識的。目前階段的多少項目管理軟件并沒有信息的定制功能，應在項目管理軟件添加項目重大進展、形象進度計劃、下階段可能遇到的項目知識、新技術的應用情況等的訂閱，以便項目管理人員及時更新自己的知識結構，適應項目管理的需要；第五，知識的保密。項目實施信息涉及到自身的知識產權，應限制項目知識的的擴散范圍。
4.4 知識管理的文化建設 傳統的項目管理模式是知識隨著技術人員流動，技術人員不在了，這個知識的流動就終止了，不利于項目有效知識在項目管理人員之間的流動，沒有實現項目知識的價值最大化。為了實現知識在新老員工之間的交接，應加強以“知識分享”為中心的項目文化建設，有以下幾項措施：第一，定期組織項目管理人員總結本階段管理經驗并形成書面報告；第二，定期組織項目管理人員分享經驗成果；第三，按專業形成各專業學習小組，分享本專業內的知識成果并組織學習最新的專業知識；第四，項目部制定幾個攻關課題，組織項目管理人員積極進行課題研究，實現知識創新。用以上幾個措施，在項目部內部形成知識總結、知識學習、知識分享為內容的項目知識管理文化。
4.5 知識管理持續改進 任何管理都不是一成不變地，必須根據項目實施情況進行適度調整，以適應當前項目管理的需要。知識管理的持續改進包括三個方面，一個是項目知識管理組織和保證制度的持續改進，以便為知識管理形成良好的保障機制；一個是項目知識內容的持續改進；再一個是項目文化建設的持續改進。
5 結論
工程項目管理系統在長期運行實踐過程中，積累了大量的各式各樣的知識，知識在使用過程中其能量會呈幾何級數增長。因此，知識已經成為項目成功的關鍵素，在項目過程中實施知識管理成為提升項目管理水平的必由之路。本文為知識管理在煙草建設項目中的應用做了積極地探索，但這只是一個項目探索的成果，如何更多地接受實踐的檢驗，發現它的不足并不斷地進行完善，這才是促進知識管理理論及其實踐不斷發展的目標。
參考文獻：
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論文摘要：高校圖書館作為知識資源的管理和服務部門，將知識管理的實踐、創新和傳播與高校圖書館的工作流程結合起來，走在推廣和應用知識管理的前沿，對高校圖書館的可持續發展具有重大意義。
知識管理是適應知識經濟要求的管理模式，能夠提高組織的員工素質和生產效率，有助于組織的知識創新，培育組織的競爭優勢。圖書館承擔著記錄、儲藏和傳播人類知識的任務，它通過對文獻信息資源進行收集、處理、存儲，將知識傳遞給需要它們的人，來促進社會知識交流和創新。新的管理模式和知識服務依賴于圖書館對知識管理的引進和實施。
一、知識管理
知識管理充分體現了知識經濟時代的管理特征：信息化、柔性化、創新和適應性。知識經濟的發展離不開對知識的有效管理。管理是對知識有效的識別、獲取、開發、分解、使用、存儲與共享，為顯性知識和隱性知識構建轉化和共享的途徑，運用集體的智慧提高應變能力和創新能力，并進而推動整個社會知識經濟的發展。
美國資深知識管理專家、經濟學博士約根什·馬爾霍特拉將知識管理定義為：“是當企業面對日益增長的非連續的環境變化時，針對組織的適應性、生存和競爭能力等重要方面的一種迎合性措施。本質上，它包含了組織的發展進程，并尋求將信息技術所提供的對數據和信息的處理能力以及人的發明創造能力這兩方面進行有機的結合?！彼暾馗爬酥R管理的必要性、目的、內容和手段，揭示了知識管理的實質：人是知識管理的核心，是知識管理中最活躍和主動的因素，強調企業員工的創新意識和集體創造力；知識管理以企業內外部的知識共享和協作為基礎；有效的知識管理必須建立在一種新的組織機構之上，要求新的組織形式與之相適應。
二、高校圖書館知識管理的主要特征
什么是高校圖書館知識管理？圖書館知識管理是指對信息資源及與信息資源有關的智力資源所進行的管理，其目的是通過提高圖書館自身的管理效率來提高圖書館的服務效益。包括工作內容上的知識管理，又包括組織管理上的知識管理。隨著知識經濟的發展，知識管理在圖書館中將會發揮越來越重要的作用，它是知識經濟時代新的管理模式，具體體現如下：
人力資源管理是圖書館知識管理的核心內容。知識經濟體系中最重要的資源是掌握知識的人才，人的智力因素將決定經濟發展的水平。知識經濟時代，全面提高館員的素質和定位人的價值成為圖書館知識管理的重要目標。圖書館將重視館員的職業培訓與終身教育，引導和發揮館員的智慧潛能，把開發館員頭腦中的知識資源作為提高效率的重要途徑，
圖書館知識管理的目標是要推動知識創新。圖書館知識創新管理就是對知識的生產、擴散和轉移及其由相關機構和組織所構成的網絡系統的管理。它包括知識的理論創新管理、技術創新管理與組織創新管理三個方面。
信息技術是圖書館知識管理的工具?，F代信息技術的出現打破了信息傳遞的時空限制，通過網絡可以方便地與世界各地的同行、用戶探討有關問題，現代信息技術不僅是實現信息交流和共享的重要手段，同時也是解決知識產權保護的強有力方法。
三、高校圖書館實施知識管理的必要性
圖書館的基本職能是對信息、知識進行收集，整理并提供使用，這和知識管理的過程基本一致，但知識管理更多強調的是對知識的“創造性”利用。圖書館工作的知識性、信息技術工具的采用、服務理念的進步以及圖書館資源觀的變化，在知識經濟時代不斷創新，使圖書館完全具備實施知識管理的可能性。實施知識管理，有助于圖書館增加競爭力，提供高附加值的知識服務。
實施知識管理是知識經濟時代圖書館實現可持續發展的需要。知識經濟對圖書館的影響表現在：資源環境的變化，如資源更新和淘汰的速度加快；網絡資源等多元信息不斷增加。技術環境的變化，高校圖書館在辦館模式、館藏資源建設和信息傳播途徑方面隨著計算機技術、存儲技術、通訊技術的發展，日益表現出數字化、網絡化和虛擬化的特征?，F代用戶對信息需求呈現出全方位廣泛化、綜合性深度化、快捷方便時效化、任意漫游網絡化的特征。讀者環境的變化，多年擴招使我國高等教育總規模增長了近一倍，這客觀上要求高校圖書館不僅要對知識信息的收集、存儲、整理與傳遞進行高效率的管理，而且要用創造性的勞動創造出新的知識去滿足讀者的需求。信息服務機構的激增，使圖書館不得不面對激烈競爭。圖書館的讀者和用戶正在被分享，圖書館的生存和地位受到了挑戰。因此為了更好地面對知識經濟的挑戰，圖書館有必要引入并實施知識管理。
實施知識管理是圖書館拓展和深化服務功能的需要。圖書館累計了豐富的信息資源，知識經濟的興起要求圖書館實現管理模式由信息管理向知識管理轉變。知識服務是圖書館聯結用戶和市場的紐帶，它以用戶需求為調節手段，知識管理也為圖書館高質量的知識服務目標的實現提供了有力保障。圖書館面對用戶知識需求，應從各方面全方位地拓展和深化其服務功能，以顯著的知識服務的功能優勢求得生存與發展。
實施知識管理可以提升圖書館管理功能。圖書館應重視對知識型人才的管理，對圖書館館員隱性知識的管理是科學有效地開展基于服務的知識管理工作的前提條件。它強調將人的能力的提高作為組織實施管理的出發點，為顯性知識與隱性知識的相互轉化提供途徑。
參考文獻
1電力企業知識管理現狀
從企業層面講，企業在進行知識管理時，對自身知識管理水平現狀缺少明確認知，不清楚組織內部是否已做好準備，或者實施知識管理后，沒有明確的效果評價機制和標準或者是執行了錯誤的評估過程，使得項目流于形式。此外，企業的管理者和員工都對知識管理缺乏深刻的理解，僅僅把知識作為知識管理的研究對象，而忽視了與知識密切相關的企業自身的環境因素在其中發揮的重要作用。從員工層面講，在不同員工的頭腦中存在大量的隱性知識、經驗，沒有得到推廣，一旦員工流動，公司的智力資產就會流失。同時，員工對跨部門的知識交流、共享缺乏足夠的重視，這也從一定程度上反映了知識管理體系的不完善、缺少激勵員工知識共享的制度。
2企業建立知識管理考核和激勵制度的意義
促進企業發展的知識存在于全體員工之中，但如果知識管理缺乏制度，這些知識就是零散的、未共享的、易流失的。因而，知識管理需要制度，制度是知識管理不可缺少的保障。有了制度保障不僅使得知識管理更加規范化，也可以降低企業的知識管理成本，同時減少信息的不確定性和管理的松散性，更好地提升企業管理水平，間接地促進企業價值的增長。鑒于企業知識管理的管理范圍廣、涉及面大，要想真正在企業內部實施知識管理需要企業改良或營造制度環境。在這種環境的存在作為保障的前提下，知識管理才能真正實現“開花結果”。從國外的知識管理實踐中，也可以看到制定恰當的管理制度在企業知識管理實踐中的重要作用。企業內部的管理制度與知識管理的相關內容主要包括，知識管理流程運行制度以及知識管理考核激勵制度。知識管理的考核和激勵制度是相輔相成的。在所有知識管理的相關制度中，恰當的制度考核和激勵機制是至關重要的，可以從側面對組織人員起到激勵作用。
3如何從考核和激勵制度的建設中推動企業知識管理
企業可以從知識管理制度的角度，通過評價自身的知識管理制度狀況，來明確其知識管理的程度，從而恰當把握實施知識管理考核和激勵制度的時機和重點方向，這樣一來，企業從何處著手知識管理實踐就變得具有可操作性。具體而言，包括以下兩個方面的制度建設。
3.1考核制度
知識管理的考核制度是實施知識管理的一個重要的措施，考核制度的實行，能以較為公平的形式進行員工的考核，同時，以量化的形式進行展示知識管理的活動，對激勵機制的實行起到啟動的作用。3.1.1知識管理考核的分類知識管理考核可分為任務型考核、定量考核和定性考核三種模式。任務型考核指的是對各部門所承擔的和知識管理相關的工作任務的成果考核。對于任務型的考核，主要沿用現有的業績考核制度，通過將該項考核列入到部門的年度績效考核指標中去，并分解到個人，同時，分解成不同的績效指標進行考核。定量考核和定性考核都屬于知識貢獻度的考核：定量考核指的是在工作任務之外，對員工日常行為中所體現的知識貢獻度的定量考核，主要通過員工對知識共享活動的參與情況來考核，采用KPI和積分制度共同來進行考核；定性考核指的是對那些難以定量考核的、員工日常行為中所反映的知識貢獻行為的定性評價，通過對部門管理人員的知識貢獻度的行為能力考核指標，對員工的知識貢獻度的行為能力及知識內容質量等方面的考核。3.1.2知識共享考核制度具體實施的兩條路徑對電力企業知識共享的考核制度的具體實施，可以分為兩條路線進行，任務型考核和知識共享的考核。任務型考核中以關鍵指標為主進行考核，KPI能有效反應公司知識管理現狀，并能以量化的形式激勵員工進行知識管理。對于知識共享的定性定量考核主要以積分制度的形式體現。通過積分制度進行知識貢獻的統計，以可量化并直觀的方式進行評價知識共享的數量和質量的評價，鼓勵員工進行知識共享，并注重共享知識的性質與重要性。
3.2激勵制度
知識管理的激勵機制是知識管理實施的另一個重要的措施，與考核制度相輔相成，相互促進，知識管理的激勵機制是考核制度的結果，同時又能促進考核制度的實行，激勵機制能推動知識管理的工作策略實施，激勵員工進行知識共享。3.2.1激勵制度的分類對員工的激勵措施可以從兩個維度開展，即正向—反向激勵維度和物質—精神激勵維度。正向激勵主要指對員工形成獎勵性的激勵，反向激勵是對員工形成懲罰性的激勵；物質激勵指形成的物質獎勵，精神激勵是榮譽精神的激勵。正向激勵和精神激勵相結合主要有成就激勵、能力激勵和榮譽獎勵等措施。成就激勵是員工激勵中一類非常重要的內容。根據作用不同，我們可以把成就激勵分為組織激勵、榜樣激勵、榮譽激勵、目標激勵和理想激勵五個方面。能力激勵是指員工為了讓自己將來工作得更好，每個人都有發展自己能力的需求。我們可以通過培訓激勵，培訓激勵對青年人尤為有效。通過培訓，可以提高員工實現目標的能力，為承擔更大的責任、更富挑戰性的工作及提升到更重要的崗位創造條件。榮譽激勵是指對于積極參與到知識共享工作中的員工，達到一定量的時候，可獲得相應的榮譽。反向激勵和物質激勵相結合形成了罰錢、扣減獎金等措施，通過實質性的懲罰，使懲罰有形化，通過實質性的措施使知識共享活動能有序進行。反向激勵和精神激勵相結合，形成懲罰告示、警告通報等措施，能有效地使員工重視知識管理工作。正向激勵和反向激勵都是必要而有效的，不僅作用于當事人。而且會間接地影響周圍其他人。在實際的激勵機制設計中，應以正向激勵為主，反向激勵為輔，共同促進員工進行知識共享。物質激勵是基礎，精神激勵是根本。在兩者結合的基礎上，逐步過渡到以精神激勵為主。物質與精神激勵并重的方式進行設計知識共享的人力資源策略，能提供員工進行知識共享的積極性。3.2.2知識管理激勵制度設計與實施的三個步驟為促進知識在個體、團隊、組織層面的共享，制定企業的人力資源管理應采取的激勵策略，包括如何建立一個重疊的組織結構、知識型員工的甄選、員工知識共享的引導、知識績效測評體系建立以及評定員工申報的知識共享成果的方法等。對于知識管理的激勵制度的設計與實施，具體可以分為以下三個步驟：首先，對公司現有的關于知識共享的激勵機制分析；其次，對知識共享激勵原則進行設計，包括符合公司戰略原則、主動共享原則等；最后，結合現有激勵制度和激勵原則設計出知識型員工的激勵策略。
3.3考核制度與激勵機制相結合的兩大具體實施策略
電力企業知識共享激勵機制的具體實施，結合公司現有激勵環境，可設計以下激勵策略：對于任務型考核主要采取關鍵指標的考核方式，給予考核性激勵措施；對于知識貢獻的考核主要采取積分制度進行體現，給予獎勵性激勵措施。具體可以分為以下兩條路線進行(見圖1)。在任務型考核路線中，主要由任務型考核和任務型獎勵兩個部分組成。將考核結果納入年度績效考核指標，將與業務運作過程中相關的知識表現考核結果計入年度績效考核指標，成為員工績效的一部分，影響員工日后的職業生涯發展，這樣對員工也是一種激勵。對于任務型考核可以分正反兩面進行獎勵，通過明確企業內各崗位員工的知識管理的具體要求，對員工進行知識管理完成情況的定期考核，激勵先進、懲罰落后，促進員工觀念和行為的轉變，建立相應提升員工知識水平的機制。正向激勵的措施可以集中在對員工的獎勵型措施上，通過完成年度指標程度進行相應的激勵措施制定。反向激勵的措施主要有警告燈措施，如，在業務流程工作中，出現沒有按規定進行文檔歸集和記錄前3次，或在知識性考核中未首次達標者，給予適當的口頭性的提示和書面性的通知；超過3次未按規定進行知識歸集及二次知識考核未達標者，給予黃牌警告，以此類推。在知識共享的考核路線中，主要由知識共享的積分制度和獎勵型激勵兩個部分組成。將知識共享的定性考核和定量考核納入知識共享的積分制度中進行體現，根據積分對員工進行獎勵型激勵，有利于知識共享的發展。經過員工每年的知識共享積分統計，對積極參與知識共享的員工進行獎勵型激勵，可分為部門獎勵和個人獎勵兩方面。對公司不同層次的群體制定相應的知識貢獻積分統計并獎勵，如各專業部門一年完成1000個積分，部門可以獎勵部門費用30元等激勵；對知識貢獻突出表現的個人，可以注重精神獎勵，進行“知識之星”稱號獎勵，鼓勵優秀個人成為企業內訓師進行內訓課程開發，適當獎勵獎金等方式進行知識共享激勵。
4結語
文獻標識碼：A
doi：10.19311/j.cnki.16723198.2017.10.023
景德鎮高新技術陶瓷涉及的面很廣，包括多孔陶瓷、耐磨陶瓷、介電陶瓷及陶瓷粉體等工業陶瓷企業、需要重點研發攻關技術含量高、市場前景好的日用陶瓷和建筑陶瓷企業、陶機設備、墨水企業、噴釉機器人企業，也包括為陶瓷行業服務的互聯網平臺，另外還有新材料企業。和先進產瓷區高新技術企業相比，景德鎮高新技術陶瓷企業的研究開發和產業化還存在較大差距，其中一個重要原因是景德鎮高新技術陶瓷企業知識管理存在較大問題。知識密集、技術密集是高新技術企業的重要特征，知識和創新是影響企業生存與發展的重要因素。因此，對于以知識為核心的景德鎮高新技術陶瓷企業，實施知識管理尤為重要。本文就如何完善景德鎮高新技術陶瓷企業知識管理的相關問題進行初步的探討。
1景德鎮高新技術陶瓷企業知識管理存在的問題
1.1隱性知識管理缺失
企業知識包括兩種類型：隱性知識顯和性知識。其中隱性知識管理是獲取企業競爭優勢的重要手段。目前，景德鎮高新技術陶瓷企業不重視隱性知識的管理，一部分實施知識管理的企業大多也是流于形式，主要表現為：（1）忽略無形資產的管理。無形資產的管理往往只停留在口頭上或文本上，以至于企業知識產權保護意識淡薄，不能及時應用專有技術，企業知識專利被其他企業搶注等等。大部分景德鎮高新技術陶瓷企業基本不具備無形資產管理實施的條件。（2）缺乏人力資源觀念。由于員工是企業隱性知識的載體。因此對企業人力資源的管理直接決定這對隱性知識管理的成效。景德鎮高新技術陶企業的人力資源管理多為傳統的人事管理，人力資源?苑⒑凸芾硭?平落后。（3）不重視企業文化的建設。企業文化是企業隱性知識管理模式中的重要內容，也是實施隱性知識管理的重要環境條件。目前，景德鎮很多高新技術陶企業的企業文化建設只注重形式，企業文化建設缺乏個性，不能促進知識共享和知識創新的進行。
1.2知識管理尚未實現制度化、系統化
景德鎮大部分高新技術陶企業并未將知識管理納入到企業戰略管理層面。很多企業的知識管理缺乏系統性，沒有專人負責，沒有統一領導，部門幾件協調性差。目前，這樣的知識管理不易于知識的獲取、積累、交流、應用和創新，知識管理成效甚微。
1.3沒有健全的知識管理測評體系和激勵機制
良好的知識管理的績效測評體系能有效地衡量員工和團隊對知識管理的貢獻度，相應的健全的激勵機制能激發員工的積極性。目前，景德鎮大部分高新技術陶企業缺乏一套相對健全的測評體系和激勵機制。
2完善景德鎮高新技術陶瓷企業知識管理的對策
2.1加強信息化平臺建設
信息技術是景德鎮高新技術陶瓷企業實施知識管理模式的基礎，知識管理的實施需要良好的信息化環境，要有軟硬件設施支撐，比如管理信息系統、數據庫及數據倉庫和因特網等等。因此，不斷完善、優化和推動航景德鎮高新技術陶瓷企業的信息化進程，對知識管理模式的實施將起到重要的輔助作用。
2.2塑造有利于知識管理的企業文化
為了更充分的挖掘企業中的隱性知識，景德鎮高新技術陶瓷企業文化必須強調以人為本的思想，營造良好的企業文化氛圍。有利于知識管理的企業文化具有積極、自由、寬容以及開放與合作的特點。最終把企業文化建設成共享型和創新型的企業文化。共享型文化可以鼓勵員工分享自己的知識，知識在個體、團隊、不同部門之間實現共享。知識共享有利于企業員工之間進行協作，也有利于實現知識增值。創新型企業文化可以發揮人的潛能，為此，景德鎮高新技術陶瓷企業應該建立激勵機制來促進創新型文化的建設，積極營造知識創新的環境，鼓勵員工創新。
2.3建立有利于實施知識管理的組織結構
為了加強知識的共享與溝通，加快知識創新的速度，在實施知識管理戰略時，景德鎮高新技術陶瓷企業必須建立能適應知識管理要求的組織結構。這種組織結構應是一種扁平化的組織結構，通過減少中間管理層及其人員數量，達到促進企業內知識的生成、共享和使用的目的。只有建立良好的內部溝通機制，企業成員才能實現良好的交流、探討、溝通及知識共享。
2.4不斷優化知識管理的激勵機制
相對一部分景德鎮高新技術陶瓷企業現有的激勵機制不利于實施知識管理戰略，迫切需要對其進行優化，設計一套科學的切實可行的知識管理激勵體系，同時，建立一套適宜知識管理績溪評估的機制，考核員工的知識管理行為，鼓勵員工積極共享知識。對于知識管理績效優良的員工進行獎勵，相反，則進行處罰。除了一些傳統的激勵方法外，景德鎮高新技術陶瓷企業還可以采用知識產權激勵。
關鍵詞：教育行政；知識管理；對策研究
管理學家德魯克認為，21世紀中，管理最重要與獨特的貢獻就是必須增加知識工作和知識工作者的生產力①知識管理乃是組織運用信息科技，并配合組織文化、組織結構等特性，對組織中的知識進行搜尋、組織、儲存、轉換、擴散、移轉、分享、運用的過程②它強調敘述性、程序性、詮釋性知識在個人與組織之間動態交互作用，由顯明到隱晦，亦從隱晦至顯明轉換創造的歷程
知識管理型組織視知識是組織最大的資產和推動力，非常注重知識的共享與創新建立有利于創新知識發展的組織文化，使人們關注知識，建立對知識的責任感，認識到知識對其高度競爭性工作的重要價值因特網和內聯網技術成為組織發展的重要工具，人力資源的開發和供應是組織發展的核心和推動力“人本管理”的理念更加深入人心③有效管理知識，能夠使組織主動事先、實時或迅速提供給需要者或者需要者能自行容易取用符合其處理某項事務需要的可運用、正確、有用的知識可以促進組織知識的不斷創新與再生，以提高組織的生產力、增加組織的資產，提升組織應對外部環境的能力及不斷自我改造的動力
知識管理是政府改革的必然選擇
Zimmermann指出，政府機構本質上是適用知識管理原則的組織，而其成敗將影響施政品質④知識管理時代，信息傳輸方式的根本改變，要求實現政府內外知識的共享和交流公共事務日益多樣化，要求成立以任務為中心的跨部門合作機構政府管理的創新，需要實施“以人為本”的柔性管理，這使基于“煙囪工業時代”的官僚制受到重重挑戰跨入新的世紀，我國經濟社會的知識化水平快速提高個人、企業和社會對政府提供信息的快捷和透明度，對政府部門的反應能力、辦事效率、服務水平等提出了越來越高的要求，對政府部門職能的監督也日益增強政府部門必須推行政府知識管理，回應以上新要求
一、教育行政部門實施知識管理的意義教育行政部門是政府序列的重要部門，所履行的是社會的根本功能，是其它行政發揮功能的基礎和先決條件教育行政部門擔負著傳遞、研究甚至創新知識的任務，是文化及社會發展的原動力，為政府乃至整個社會知識管理提供人力、智力的支撐和基礎急速變革的信息社會對教育行政改革提出了更高的要求，教育行政部門必須適應快速之環境變遷，在政府實施知識管理方面先行一步，促進工作人員不斷學習，更新知識結構體系；提倡知識共享，激發公務員的集體創造力；擺脫科層制的僵化低效，重視研究發展以創造新知，提高自身的應變力、創新力，以應對知識經濟所出現的挑戰
當前，我國教育改革風起云涌，亟需教育行政部門通過有效的知識管理，“開啟思想觀念的革命、擺脫形式主義的弊端、破解科層結構的迷思、整合信息科技的力量”⑤提高信息傳遞的速度和效率，加強決策者與執行者的交流，促進行政組織扁平化、網絡化將知識創新和擴散運用于政府的流程重組，提高政府的運轉效率，助長教育行政的主動的組織學習與不斷自我改革、快速調適，提高統籌和管理水平，承擔統御和引領教育改革的使命
教育行政部門管理的是育人的事業，不只改變人類的表面行為，更要改造其心理與精神教育行政組織教育功能的發揮有賴良好的人際關系，教育行政也較具有學術化性質，擁有大量的知識工作者，強調成員的專業成長與學習⑥因此，必須通過實施知識管理，貫徹“人本管理”理念，以較學術化的方式來領導，給教育人員以自主性，以利其創新發展通過學習型組織的創建，促成教育行政人員不斷的學習與專業成長
教育行政以服務社會為目的，管理公共服務事業，影響到每個家庭和個人，事關千家萬戶的利益，更受大眾的注目通過實施知識管理，改善部門決策中知識的采集、積累和應用，促動政府內外信息的雙向流動，使決策的科學化、民主化和公開性大大加強⑦積極營造開放的組織氣氛，提高教育決策和管理的透明性、公開性，虛心接受公眾的批評并給予善意的回應，以取得公眾的認可和支持并據以改善，不斷提高部門的反應能力、辦事效率、服務水平，更好地達到辦人民滿意教育的目的
二、教育行政部門實施知識管理的制度文化障礙成功的知識管理不僅要應用信息技術，加強知識庫建設，提供信息交流平臺，尚應考量組織內外部有關人員、策略、方法、體制、文化等層面的因素，后者往往更加關鍵
1．領導的支持和專責部門缺位教育部門與企業相比較，相對欠缺外部競爭，容易形成靜態保守的環境有些教育行政領導習慣于經驗決策和常規管理，進行自發革新的意愿不足，缺乏對知識管理的切實體認和支持，往往使之流于形式
知識管理牽涉的事項繁多，需要設置專門的人員和部門來統籌管理，制定完善的目標、策略，適切地整合組織資源，落實知識管理但教育行政部門受限于編制，無法成立專職單位并任命主管，致使知識管理的實施缺乏長期經營的方向和策略；規劃不當與資源不足，無法識別挖掘出本部門知識管理所需的知識與智慧并進行應用、創新，從而無法實現知識管理的效能⑧2．知識交流與分享的渠道阻塞知識管理要求減少中間管理層，改變逐級匯報的制度，加強決策層與執行者的對話和交流，促進內部信息、知識的傳遞與共享，實現與公眾良好、平穩的溝通，尋求外部思想庫的支持，對各類社會信息的及時加工與傳遞，為領導層的決策提供支持，⑨以實現決策與管理的公開化、民主化、科學化但目前，教育行政部門帶有濃厚的科層制色彩，組織結構剛性過強，缺乏靈活性知識被分類并固化，缺乏內外知識擴散傳播與共享的管道上下級之間等級森嚴，缺少溝通；處室之間的交流也不夠充分管理信息往往被看作是一種權利的象征，人們常為保持自己利益而隱瞞信息與外部的溝通也比較保守，阻礙了對內對外的交流與溝通，整合組織中的知識便更顯困難
3．缺乏人力資源的培訓和激勵機制目前教育行政部門也購置了大量信息技術設備，但知識管理相關人才的選拔和在職培訓、組織需求的調查、事前的宣傳等配套措施不到位，使成員缺少操作信息設備的意識和能力，不能對信息進行處理和深加工并使之增值，造成經費投入的浪費教育管理的信息、經驗內隱性比較強，提煉、轉換知識的能力較之企業要高，這更加重了這一困難
政府知識管理要求創建一種機制，包括物質和精神獎勵、賦權增能、以創新和貢獻決定選拔任用，鼓勵公務員學習、分享、應用乃至創造新知但科層制的教育行政機關，很難打破按官位級別分配利益的舊做法，外行領導內行并不鮮見，與知識、創新無關乃至相悖的“關系”、權術因素常占上風，使知識管理缺乏動力
4．缺乏實施知識管理的文化基礎組織文化是知識管理最關鍵的要素領導者要以身作則，帶動成員建立起共同愿景，擔負起推動知識管理的責任，形成彼此學習、樂于分享、不斷豐富自身涵養的組織學習風氣，塑造民主、平等、參與、合作的新型組織文化，助推知識管理的開展
教育行政人員的文化層次較高，彼此之間的競爭較之企業要緩和得多，有利于發展出知識分享的文化但官僚制度下，等級權威重于知識權威，規則文化常抑制人們個性、潛能的發揮；民主和參與的氣氛比較淡薄，員工的知識和思想得不到重視，其自覺性、能動性和首創性不強⑩文人相輕的痼疾使集體內部缺乏自愿的合作，無法有效地實現知識共享，難以形成集體的創新能力
5．教育行政管理的績效難以評估實施知識管理，需定期對組織的知識管理進行評估，將結果回饋給有關人員，以了解知識管理的程度、糾正知識管理缺失和偏頗、持續改進知識管理效能但教育行政以辦理與教育相關的公共事務為主，知識直接效益不似企業組織那樣明顯、快速和巨大，企業的經驗不必然適用于教育行政影響教育行政績效的因素很多，且多數無法操控；教育行政目標十分抽象，績效需要長期累積、不易明確化，欲有效測量和評估教育行政知識管理的績效，實有待突破
三、教育行政知識管理的實施策略教育行政知識管理的實施，需要塑造有利的環境，包括有形的組織體制和無形的文化、規范等應注意以下幾個方面：1．領導的重視和倡導領導接觸外界環境的機會多，也擁有相對較多的權力自上而下地推行知識管理，反而易于有效的落實教育行政領導應高瞻遠矚，切實扮演好環境變遷的洞察者以及知識管理“倡導者”的角色，凝聚危機意識，充分認識知識管理的意義，親身踐行知識管理理念，帶動教育行政組織朝向健全、嶄新的方向發展
2．建立知識管理專責單位教育行政部門需設立負領導與協調之責的知識主管及知識管理任務小組，以改進教育決策、提高服務水平為方向，進行長期、系統的知識管理規劃，整合相關資源，推動知識管理的開展和深化任務小組成員應由專長信息管理及熟知教育行政的各方人員組成，其主管應是知識管理和教育行政的復合型人才若暫時無法設置專責單位，則可以漸進或彈性的方式來達成如先指派具有信息技術專長者，維護組織的線路或建立資料庫其次，可以考慮由現有的類似性質的單位（如政策室、文秘科、電教中心等）調整轉化而成知識主管的職能也可從部門副職、領導助理或督學中選出適合人員代行
3．促進組織結構、制度的變革減少科層制色彩，努力使教育行政部門走向扁平化、柔性化與網絡化：對中層處室授權、增能，強化其自主管理；成立以教改為中心的跨處室臨時工作小組，建立跨部門、跨地區的多層面交互性合作機制；形成全員參加決策研討的機制，支持知識社群的發展，有效進行內部信息溝通；完善信息公開機制，保持與公眾、學校的良性互動，提高應對突發事件的能力
建立知識化的“人才資本”管理機制完善選拔任用和繼續教育制度，有計劃地選育知識管理、教育行政專業人才，強化其活用知識、發現和解決問題的能力；建立本部門和下屬機構人員資料庫，注意其專長的分配，兼采外部教育專家、智庫作為輔助資源；建立鼓勵知識學習、分享和創新的機制，實行按“知”分配，對優異者提供升遷、加薪及精神上的鼓勵，提高公務人員知識管理的積極性
4．提高知識學習與運用的效能第一，優化知識學習的方法與策略根據對本部門需求的調查，有針對性地汲取有用的教育管理知識通過文件傳輸、網絡查詢、讀書培訓、公眾交流等渠道搜集外部信息；采用召開會議、專題座談、調查報告等形式汲取內部知識
尤重以在外掛職、實地調查、“干中學”、虛擬論壇、周末懇談等形式汲取內外隱性知識；強化團隊學習，實現組織知識的交匯、整合
第二，促進知識的轉化、分享與運用對知識進行選擇、儲存、更新和深加工，建立適合需要的知識庫及知識地圖，使知識能夠流通和便于應用，避免知識遺失、負載和知識中毒（指提供錯誤、暗藏偏見或不合理的知識）；通過上傳下達、“帶徒弟”、建立知識社群等方式，推動知識特別是隱性知識的擴散、分享與轉化；從解決問題切入，運用系統思維，加強自主研發，在知識的整合、爭鳴、試驗中實現知識創新
5．營造知識管理的環境與文化氛圍建立組織改革的共同愿景，使組織目標具體化，組織智能活力化，保持不斷學習、快速創新的成長姿態培育主動積極的學習氣氛，使官員意識到學習不僅是工作的先決條件，而且是一項主要的工作方式
實施“以人為本”的管理領導者展現關懷開明作風，重視員工的知識和思想，營造積極參與、自由思考的風氣，擴充多元意見并結合個人智能；賦予工作人員更大的權力與責任，使他們充分發揮自覺性、能動性和首創性，挖掘自己的潛能，在組織創新中實現自身的價值
建立合作與開放的文化打破等級權威、規則文化的禁錮，改變“文人相輕”的痼疾，促進成員間深度對話溝通，營造信任、和諧的組織氣氛和“團隊意識”，培育集體創造力強化公務員的服務意識，建立民主、公開的開放型文化
6．建立知識管理績效評估和反饋機制目前，企業界已建立有效的知識管理績效評估機制美國生產力和品質中心等開發的評量工具，包含知識管理程序、領導、文化、科技及測量五個部分，評量組織知識管理的優勢和機會
論文摘要：知識管理是當前一種新的管理理念和管理方法, 成為學術界和企業界研究的重要課題。文章對國內外學術界和企業界關于知識管理的理論研究和實踐研究進行了綜述和對比分析，發現國外對知識管理的研究已趨于和成熟，而國內對知識管理的認識和研究起步較晚，還處于起步和發展階段。
從人類社會開始，知識就隨著人類社會的演進而不斷積累。因此廣義地說，人類社會的發展史就是一部知識發展的歷史，一部知識管理的歷史。但是作為一種正規的商務實踐，知識從上世紀50～60年代才開始植根于受過教育的勞動力中。知識管理的本源可以追溯到上世紀50～60年代北美洲的商務實踐中。而中國對知識管理的認識和研究起步較晚。中國知識管理理論研究始于1998年。
一、國內外知識管理理論的演進
1.國外知識管理的發展狀況。知識管理作為人類的一個活動，早已存在，但是正式用“知識管理”這個詞來形容企業的知識活動過程，還得始于美國的管理大師彼得·F·德魯克。1959年，彼得·F·德魯克在其《明日的里程碑》（Landmarks of Tomorrow）一書中創造了“知識工人”（knowledge worker）這個新詞匯，他認為產業工人中出現了一種新型的勞動力階層，這些工人接受了大量的正規教育，具備獲得與應用理論和分析知識的能力。同時，德魯克在上世紀60年代還提出了知識經濟的萌芽階段。彼得·F·德魯克是公認的當代最偉大的管理宗師，也是最早提出知識社會和知識管理的人。
盡管上世紀50～60年代國外學者就已經提出“知識經濟”、“知識工人”等概念。但是國外對知識管理的深入研究和實踐，始于20世紀80年代后期。1989年美國成立了知識資產管理研究會，對知識管理專項進行深入研究；20世紀90年代初期，美國的一些咨詢公司知識非常密集，開展了卓有成效的內部知識管理活動。這一時期，國外學者寫了許多關于知識管理的論著。比如：日本的野中郁次郎（Nonaki，Ikujiro）發表了《知識創新型企業》。在該著作中，他指出：在一個“不確定”是唯一可確定之因素的經濟環境中，知識無疑是企業獲得持續競爭優勢的源泉。那個時期出現了世界上第一位知識主管（CKO），他就是雷夫·埃德文森（Leif Edvinsson），成為了總部在瑞典的Skandia公司的知識主管。雷夫·埃德文森成立了知識資本研究課題的權威領導，代表作有《發掘隱藏的智力，實現公司的真實價值》。
20世紀90年代中后期，管理界的精英們開始認識到知識是一個企業生存和發展的關鍵因素。創新很快被當作企業的一種核心競爭力。
2.國內知識管理的發展狀況。20世紀90年代末期，知識管理理念開始在中國傳播。從那時起國內對知識管理的研究和實踐發展迅速，知識管理成為國內企業家和學者關注的焦點。
樸素的知識管理階段：1997年兩會召開之前，兩會代表的桌前都收到了科技部的一個報告《知識經濟與中關村》。這份報告在當時引起了很大反響。從1995年開始，經過兩年的關于知識經濟的討論，在1997年的兩會上，關于知識經濟的探討直接引申到中關村關于風險投資、知識型企業、知識資產等中國實際問題的探討。在這些探討中，知識管理是其中的一個重要的內容，當時還是一種非常樸素的思想。
進入1999年，關于知識經濟的研究和實踐逐漸從宏觀層次轉向了微觀領域，學術界開始研究知識經濟的微觀基礎——企業知識管理等問題，企業界也在積極探索如何進行知識管理以面對知識經濟時代的挑戰和大好機遇。1999年，許多國外知識管理研究的著作被翻譯出版，國內不少學者也敏捷地投入該領域的研究，發表了一系列的學術文章。以國家自然科學基金管理科學部將“企業知識管理問題研究”作為2000年鼓勵研究領域為標志，國內學術界關于知識管理的研究掀起一個，并將波及到企業界，引發一個企業知識管理實踐的。
長城企業戰略研究所所長王德祿在2003年中國知識管理理論與實踐專家研討會上提出了樸素的知識管理思想。其主要的含義是：在企業中，認為企業業務運作所發生的一切事情都是在處理、創造新的知識，知識無處不在。第二，知識能夠不斷的重用，而且在重用中創造新的知識。企業要不斷地提煉自己的知識，要不斷地推導積累的知識之間的關系，不斷地整理已有的知識，使得知識在重用中創新。樸素知識管理主要強調三個方面：組織分析、信息技術、人。
《IT經理世界》、計算機世界、《首席財務官》雜志、計算機世界網等媒體與國內知識管理領域的領頭羊深圳藍凌公司在京共同舉辦了“2005知識管理&創新高峰論壇”。本次論壇獨家推出了“2005中國知識管理調查報告”。該報告重點調查研究了中國企業知識管理的成熟度現狀分析以及中國知識管理調查趨勢的分析。報告顯示，從整體上來看，中國企業知識管理水平并不樂觀。“2005知識管理&創新高峰論壇”的召開成為中國知識管理發展歷史中一個里程碑，對知識管理應用和實踐將帶來巨大的推動作用。
在改革開放30年和中國知識管理10年的節點上，在全球面臨金融危機威脅的情況下，2008年中國知識管理論壇年度盛會的召開，將為中國企業的發展和轉型提供動力支持。會議探討了知識管理實施和戰略層面上的問題，并探討了知識管理的評估問題。
知識管理方面的論著大部分是國內學者翻譯國外知識管理研究學者的著作。國內學者比較有代表性的著作有：烏家培的《信息管理與知識管理》、王德襪的《知識管理：競爭力之源》以及王方華的《知識管理論》等。
二、國內外對知識管理的定義
1.國外關于知識管理含義的解釋。國外關于知識管理的含義有多種解釋。如：美國生產力與質量中心（APQC）認為：知識管理是以增強競爭力為目標的識別、獲取和利用知識的戰略和過程，這個動態過程的第一階段主要是創造、發現和收集公司內部的知識與技能，第二階段主要是共享和理解收集來的知識與技能以便利用，第三階段主要是修正這些知識和技能并將其運用于新的環境中。
Wiig認為：知識管理是有計劃地、詳盡地、慎重地對知識進行架構、更新以及應用，以將組織內部知識相關的效率以及知識資產的獲利最大化的過程。Carl Frappaolo認為：知識管理就是通過集體智慧的杠桿效益達到增強響應能力與創新能力的學科。
2.國內關于知識管理含義的解釋。國內關于知識管理的內涵有多種表述。王方華認為：企業知識管理是把知識作為最重要的資源，把知識和知識活動作為企業的財富和核心，對信息的獲取和傳播、知識的學習和運用、知識的創新和傳播、知識交換及企業內部知識的分享和共享的結構、知識水平的提高進行管理，發揮企業員工和集體的智慧，在知識創新中謀求生存和發展。江文年，楊建梅等認為：企業知識管理是企業管理中的一個系統體系，具體地說就是管理者通過創造一種協作和學習的環境，使得企業中的每位員工能夠方便和快速地獲取、共享、重復使用企業中的顯性和隱性知識，以形成個人知識和組織知識，并由此推動企業中知識的創造和傳播，在充分肯定知識對企業價值的基礎上，通過支持、激勵個人將知識應用、整合到企業產品和服務中去，最終提高企業的知識創新能力和核心競爭力。陳銳認為：知識管理是一種綜合了多學科知識與方法的，通過系統管理組織的知識資源來提高組織效率、反應能力、競爭能力、創新能力和資本價值的信息管理理論與方法，是人類信息管理活動迄今為止最高級的形式和最新的發展階段。
三、國內外知識管理會議
1.世界知識管理會議。20世紀90年代末，知識管理成為信息學家和管理學家共同關注的焦點。第一、二、三屆世界知識管理會議分別于1997年、1998年、1999年召開。第一次會議主要集中于技術問題；第二次會議則主要重視和強調管理問題；第三次年會的主題是:利用最佳的技術和管理使企業價值最大化，評估知識管理對組織的影響。
2.國內知識管理會議。在1997年的兩會上，國內學者和專家首次對知識經濟和知識管理進行了探討，當時還是一種非常樸素的思想。
2003年中國知識管理理論與實踐專家研討會勝利召開。研討會上專家們主要研討了知識管理的發展、知識管理的實踐及信息化等幾個方面的問題。“2005知識管理&創新高峰論壇”學者和企業家對國內企業知識管理的應用水平進行了探討。此次高峰論壇側重于研究國內知識管理在企業和經濟實體中的應用和實踐。
“2008知識管理實施論壇”于2008年5月23日在北京順利舉辦。論壇總結了中國知識管理十年的成敗得失。就知識管理實施的經驗、問題和未來的發展進行總結、展望，推動中國知識管理的實施。知識管理中心（Knowledge Management Center）和中國人民大學信息資源管理學院主辦的“2008中國知識管理論壇”于2008年12月27日順利舉辦。會議主要探討中國知識管理的未來路徑和發展軌跡，涉及到知識管理戰略、知識管理實施、知識管理案例、知識管理評估等多個方面。
四、國內外知識管理研究述評
通過以上分析不難發現，國外的知識管理研究主要是在基于企業的生產實踐中不斷提煉出的。而國內的知識管理研究則更多的是在基于引進國外知識管理的相關研究。國外知識管理始于20世紀50～60年代，在20世紀80～90年代達到高峰，而中國則是在20世紀90年代末才開始關注和探索知識管理的理論與實踐。國外不僅學者非常重視知識管理的研究，而且很多企業已經付諸行動，并取得良好的效果。一些知名的大學和研究所都成立了知識管理研究機構。而中國的知識管理還停留在學術研究上，企業對知識管理的實踐少之又少。
在知識經濟時代，知識將取代傳統的土地、資本、勞動力等資源成為重要的生產資源，知識已經成為企業競爭力的主要源泉。從管理緯度來看，知識管理已經成為優化和提升企業管理的新的管理思想、管理工具。不論對知識經濟持何種態度，在管理領域中，知識已經成為企業競爭力的源泉。知識管理成為現代管理的主題，越來越多的人開始介入對知識和知識管理的研究，包括學者、專家、企業家等，為知識管理理論的發展和促進知識管理的具體實施作出積極的貢獻。
參考文獻：
1.[美]卡爾.弗萊保羅著.徐國強譯.知識管理[M].北京：華夏出版社，2004.1
2.彼得·F·德魯克.楊開峰等譯.知識管理[M].北京:中國人民大學出版社,（《哈佛商業評論》精粹譯叢）,2004
3.陳銳.公司知識管理[M].太原:山西經濟出版社,2000
4.[美]卡爾·弗萊保羅.徐國強譯.知識管理[M].北京:華夏出版社,2004
1 背景
知識是企業繼人、財、物后又一重要的資源,國際一流企業的實踐證明,實施知識管理是企業保持領先的有效措施。從總體來看,國外企業的知識管理已日趨成熟。相比較而言,受企業整體管理水平的制約,國內企業知識管理實踐還不成熟,正處于積極發展的態勢當中。對于國內許多企業而言,知識管理仍是一種全新的管理方式。
國內電力行業企業的知識管理實踐應用也由近幾年開始起步,浙江省電力試驗研究院(以下簡稱電試院)是浙江省電力公司直屬的大型研究機構,作為所在區域電網的技術監督中心、技術服務中心、技術開發中心、技術信息中心,現已發展成為專業門類齊全、技術人才密集、科研手段先進、科技實力雄厚的電力科學研究基地。電試院開展知識管理體系研究建設和應用實施是根據對自身的定位和研究院未來發展的內在要求所提出的,也是積極地響應國家電網公司sg186中提出的信息化發展的要求所建立。電試院期望通過知識管理實踐,為國內電力企業知識管理實踐進行有益探索,完善當前國內企業知識管理實踐中出現的一些不足,形成知識管理實踐的方法論和系統建設的體系架構,積極探索電力行業企業知識管理能力提升的方法和路徑。
2 知識管理體系的建設
2.1 建設目標
知識管理就是通過努力使“最恰當的知識在最恰當的時間傳遞給最恰當的人,以便使他們能夠作出最好的決策”,來達成這些目標,為企業創造價值。
結合電試院的實際情況,電試院計劃在未來3年內基本建成知識管理體系,實現以下目標:
1)知識內容體系有序化:電試院知識內容具有一致的分類體系,靈活的內容組織方式,并形成定期的內容更新和維護,知識內容質量能夠滿足業務要求。
2)知識管理管理體系制度化:電試院知識管理有明確的推動機構,知識管理推動部門和業務部門在知識管理建設中的定位明確,形成有章可循的運行、考核和激勵制度。
3)知識共享自覺化:員工利用多種渠道主動共享和學習知識,知識共享初步成為員工的一種工作方式。
4)知識管理系統工具化:辦公平臺、協作平臺、知識文檔管理平臺基本建設完成,具備初步的應用系統集成能力,知識管理系統成為員工工作和學習的主要手段。
2.2 建設原則
1)總體規劃、分布實施原則
在知識管理的建設中,圍繞電試院整體戰略、知識管理現狀及其需求,做好總體規劃,并從關鍵環節入手,積極推進,分步實施。
2)管理和技術相結合原則
知識管理不僅僅是技術問題,還更多地涉及到企業文化、激勵制度、業務流程等方面的問題。因此在建設知識管理時,必須拋棄單純從技術出發的觀念,要將知識管理思想、理念的培育和知識管理技術、系統的建設有效地結合起來。
3)全員參與原則
動員全體員工參與到知識管理的建設中,而不是僅僅靠管理部門來推動,這將有助于加快知識管理的建設。
4)應用性原則
在知識管理應用功能的選擇和設計時,必須明晰業務操作的實際需要,了解用戶對知識管理系統的使用要求,務必做到系統平穩實施與應用,使系統能真正地服務于業務需要。
5)實用性和先進性平衡原則
在追求知識管理系統先進性的同時,將知識管理的目標和電試院的戰略發展目標、管理目標緊密結合,特別是在技術路線選擇上,要堅持實用原則。同時,要保證知識管理系統在技術架構、管理思想上的先進性,保證系統不會在未來若干年內落后,使投資得到最大程度的保護。
2.3 建設過程
在工作開展過程中,根據電試院知識領域的特點,采用了綜合化策略來推進知識管理的具體建設工作,并在不同階段建設內容略有側重,具體來說:
在建設初期,以管理已有顯性知識為主——以知識文檔庫為建設重點,有效管理已有知識,以知識社區建設為輔;
在知識管理文檔庫步入正軌運行后,加大力度推動知識社區的建設,并以此有效推動知識共享文化的塑造;
最終實現顯性、隱性知識良性轉化,形成多種形式的知識共享方式,對知識資源全面管理,有效支撐和改善業務。
在實施過程中通過系統規劃開展具體的建設工作,逐步落實了制度建設、文化宣傳和系統平臺建設等工作,初步建成了一個穩定、可持續積累的知識管理體系。整個實踐過程共分為“啟動與調研”、“知識管理現狀分析以及總體策略規劃”、“知識管理體系的系統化建設”、“知識管理體系的試運轉和完善”四個階段。
2.4 應用情況
通過近兩年的知識管理體系建設實踐,初步建成了一個包含文化、組織、管理制度以及系統平臺等在內的完整的知識管理體系。
從系統建設與應用角度看,在實施過程中搭建了知識社區,集成了專家博客、交流論壇、知識地圖、問題庫、我的空間、專家黃頁、虛擬團隊等應用模塊,并實現了與知識庫的一體化整合,整個系統平臺支持對顯性知識和隱性知識的靈活管理、搜索與共享,并與現有業務系統有機集成。知識社區中還應用了知識地圖模塊,已經建成辦公室、人力資源部、財務部、科研中心、生技部、高壓所、熱工所以及新能源項目團隊相關領域共179張知識地圖。外部知識地圖引入knet作為院外部企業管理知識庫,目前按照企業管理通用分類,實現對外部知識源8萬多篇知識文檔的結構化展示。
從管理角度看,在顯性知識管理層面,確定了《院知識管理分類體系及命名原則》,完成了各專業所2001年后歷史電子文檔的整理歸類,并將其全部存放到知識管理庫中。同時,知識的收集和存儲實現了與院生產管理流程緊密結合。在隱性知識管理層面,創新性引入行動后總結(aar)、同行幫助、警示報告等隱性知識管理的方法,并配置應用到知識管理社區中,有效推動了對員工隱性知識的挖掘與管理。
3 知識管理體系建設的實施效果
(1)對公司整體層面的價值體現:
知識管理體系,有助于從整個公司的層面上提高知識管理水平,實現知識管理目標,知識管理的價值主要體現在以下幾個方面:
決策支持:每個決策和操作均擁有輔助的知識資源來支持,可以在決策和執行體系中發揮集體的知識智慧。
管理能力提升:知識管理直接提升企業對經營環境的應變能力、創新能力、決策能力、操作和控制能力。同時還包含提高公司整體凝聚力、降低經營風險、提高公司的整體競爭力和無形資產價值,推動公司可持續發展。
智力資源整合:知識管理體系可以有效管理公司的知識資源、情報資源、內部組織資源、外部關系資源,輔助各個部門及崗位的學習和工作,實現經營管理中的速度、精準和安全。
企業凝聚力增強:知識管理的核心精神在于知識合作與共享,因而知識管理的導入和推行也意味著公司員工團隊合作意識的增強,企業凝聚力、向心力的提升。
(2)對職能部門的價值體現
對職能部門而言,知識管理的價值更易體現在業務層面。部門更關注知識管理對部門工作的支撐,以及部門內部管理的提升方面。綜合起來看,有以下幾個方面:
規范部門文檔管理及各種標準的執行;
管理部門顯性化的文檔,避免知識流失,節約查找時間,提高辦公效率;
提煉、固定最基礎的東西、最值得借鑒的知識和經驗,避免不必要的重復工作、昂貴的重復創造和反復錯誤;
運用搜索功能,方便地查找、調閱以往的知識和經驗,在滿足安全要求的情況下便于各部門的知識共享和應用;
使新員工快速融入新的工作環境,為部門人員的培養提供有力的支持。
(3)對員工的價值體現
知識管理對員工的價值,體現在企業和個人利益長期共榮的基礎上。對于研究所的全體員工來說,企業的發展具有前景和保障,個人的發展和利益才能夠獲得良好的保障。
同時,從員工成長來看,員工實現能力的快速提升,在企業中職業生涯的良好規劃,都有賴于知識管理與人力資源管理的相互促進和融合。
從職業分工和日常工作來看,有效的知識管理可以促進跨專業、部門的協同工作有序開展;可以幫助員工更有效率地尋找知識,提高日常工作效率,減少重復勞動;可以幫助各個領域的專家盡量擺脫日常事務性勞動,節省作業時間,投入精力于專業領域的事務處理。
4 知識管理體系建設的創新
與國內同行業知識管理研究和實踐相比,電試院知識管理實踐體現了如下特征:
(1)知識管理體系建設方法論在電力行業的應用與創新:結合知識管理理論以及國內外先進企業的實踐經驗,在國內電力行業系統的引入了知識管理理念,初步建設成包含知識管理文化、知識管理組織、知識管理運行及激勵制度、知識管理系統四塊內容的知識管理體系,并形成了電力行業知識密集型企業知識管理體系建設方法論。
(2)在知識管理系統建設上,通過對知識庫與知識社區的一體化整合,實現了對顯性知識和隱性知識的靈活管理。設計了具有行業特點的知識分類體系,并以此為基礎配置了知識庫,實現了對顯性知識的結構化管理。知識社區建設則整合知識交流論壇、知識地圖、專家實時在線支持、博客、實踐社區、knet(管理知識庫)等功能,并與知識庫銜接,為院內隱性知識的交流、共享應用與創新提供了支持平臺。
(3)首次在電力行業中引入行動后總結(aar)、協同寫作、同行幫助等隱性知識管理工具,并配置應用到知識管理系統上,有效推動了對員工隱性知識的挖掘與管理,同時進一步結合專家實時在線支持、交流論壇、knowledge flash(知識周刊)等應用,方便了隱性知識的共享與應用。
5 結語
近幾年來,一些電力企業順應知識經濟時代的要求,陸續開始實踐一些知識管理舉措。但這些研究及實踐普遍偏工具,輕方法,知識管理實施偏重于知識管理信息技術和軟件平臺的開發,忽略了對其它配套方法的運用,缺乏對企業知識共享文化的培育以及相應的激勵制度。
相比較而言,電試院的知識管理體系建設從實踐之初便以形成完整的知識管理體系為最終目標,全面系統地導入知識管理,在系統規劃的基礎上開展具體的建設工作,落實制度建設、文化宣傳和系統平臺建設等工作,真正建設了一個穩定的、可持續積累的知識管理體系。并且,在搭建好顯性知識管理應用平臺后,將知識管理實踐重心逐步轉移到隱性知識管理上面。電試院的工作是電力企業在隱性知識管理方面的重要探索,設計形成的隱性知識管理工具和方法應用對其他電力企業知識管理也具備良好的借鑒意義。
