時(shí)間：2023-08-27 15:10:07
開篇：寫作不僅是一種記錄，更是一種創(chuàng)造，它讓我們能夠捕捉那些稍縱即逝的靈感，將它們永久地定格在紙上。下面是小編精心整理的12篇電子商務(wù)風(fēng)險(xiǎn)管理，希望這些內(nèi)容能成為您創(chuàng)作過程中的良師益友，陪伴您不斷探索和進(jìn)步。
關(guān)鍵詞 電子商務(wù)安全，風(fēng)險(xiǎn)管理，風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別，風(fēng)險(xiǎn)控制
1 引言
隨著開放的互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)Internet的飛速發(fā)展，電子商務(wù)的應(yīng)用和推廣極大了改變了人們工作和生活方式，帶來了無限的商機(jī)。然而，電子商務(wù)發(fā)展所依托的平臺(tái)—互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)卻充滿了巨大、復(fù)雜的安全風(fēng)險(xiǎn)。黑客的攻擊、病毒的肆虐等等都使得電子商務(wù)業(yè)務(wù)很難安全順利地開展；此外，電子商務(wù)的發(fā)展還面臨著嚴(yán)峻的內(nèi)部風(fēng)險(xiǎn)，電子商務(wù)企業(yè)內(nèi)部對(duì)安全問題的盲目和安全意識(shí)的淡薄，高層領(lǐng)導(dǎo)對(duì)電子商務(wù)的運(yùn)作和安全管理重視程度不足，使得企業(yè)實(shí)施電子商務(wù)不可避免地會(huì)遇到這樣或那樣的風(fēng)險(xiǎn)。因此，在考察電子商務(wù)運(yùn)行環(huán)境、提供電子商務(wù)安全解決方案的同時(shí)，有必要重點(diǎn)評(píng)估電子商務(wù)系統(tǒng)面臨的風(fēng)險(xiǎn)問題以及對(duì)風(fēng)險(xiǎn)有效管理和控制方法。
電子商務(wù)安全的風(fēng)險(xiǎn)管理是對(duì)電子商務(wù)系統(tǒng)的安全風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行識(shí)別、衡量、分析，并在這基礎(chǔ)上盡可能地以最低的成本和代價(jià)實(shí)現(xiàn)盡可能大的安全保障的科學(xué)管理方法。
2 電子商務(wù)面臨的安全風(fēng)險(xiǎn)
由于網(wǎng)絡(luò)的復(fù)雜性和脆弱性，以因特網(wǎng)為主要平臺(tái)的電子商務(wù)的發(fā)展面臨著嚴(yán)峻的安全問題。一般來說，電子商務(wù)普遍存在著以下幾個(gè)安全風(fēng)險(xiǎn)：
1）信息的截獲和竊取
這是指電子商務(wù)相關(guān)用戶或外來者未經(jīng)授權(quán)通過各種技術(shù)手段截獲和竊取他人的文電內(nèi)容以獲取商業(yè)機(jī)密。
2）信息的篡改
網(wǎng)絡(luò)攻擊者依靠各種技術(shù)方法和手段對(duì)傳輸?shù)男畔⑦M(jìn)行中途的篡改、刪除或插入，并發(fā)往目的地，從而達(dá)到破壞信息完整性的目的。
3）拒絕服務(wù)
拒絕服務(wù)是指在一定時(shí)間內(nèi)，網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)或服務(wù)器服務(wù)系統(tǒng)的作用完全失效。其主要原因來自黑客和病毒的攻擊以及計(jì)算機(jī)硬件的認(rèn)為破壞。
4）系統(tǒng)資源失竊問題
在網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)環(huán)境中，系統(tǒng)資源失竊是常見的安全威脅。
5）信息的假冒
信息的假冒是指當(dāng)攻擊者掌握了網(wǎng)絡(luò)信息數(shù)據(jù)規(guī)律或解密了商務(wù)信息后，可以假冒合法用戶或假冒信息來欺騙其它用戶。主要表現(xiàn)形式有假冒客戶進(jìn)行非法交易，偽造電子郵件等。
6）交易的抵賴
交易抵賴包括發(fā)信者事后否認(rèn)曾經(jīng)發(fā)送過某條信息；買家做了定單后不承認(rèn)；賣家賣出的商品因價(jià)格差而不承認(rèn)原先的交易等。
3 風(fēng)險(xiǎn)管理規(guī)則
針對(duì)電子商務(wù)面臨的各種安全風(fēng)險(xiǎn)，電子商務(wù)企業(yè)不能被動(dòng)、消極地應(yīng)付，而應(yīng)該主動(dòng)采取措施維護(hù)電子商務(wù)系統(tǒng)的安全，并監(jiān)視新的威脅和漏洞。因此，這就需要制定完整高效的電子商務(wù)安全風(fēng)險(xiǎn)管理規(guī)則。
一般來說，風(fēng)險(xiǎn)管理規(guī)則的制定過程有評(píng)估、開發(fā)和實(shí)施以及運(yùn)行三個(gè)階段。
（1）評(píng)估階段
該階段的主要任務(wù)是對(duì)電子商務(wù)的安全現(xiàn)狀、要保護(hù)的信息、各種資產(chǎn)等進(jìn)行充分的評(píng)估以及一些基本的安全風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別和分析。
對(duì)電子商務(wù)安全現(xiàn)狀的評(píng)估是制定風(fēng)險(xiǎn)管理規(guī)則的基礎(chǔ)。
對(duì)信息和資產(chǎn)的評(píng)估是指對(duì)可能遭受損失的相關(guān)信息和資產(chǎn)進(jìn)行價(jià)值的評(píng)估，以便確定相適應(yīng)的風(fēng)險(xiǎn)管理規(guī)則，從而避免投入成本和要保護(hù)的信息和資產(chǎn)的嚴(yán)重不匹配。
安全風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別要求盡可能地發(fā)現(xiàn)潛在的安全風(fēng)險(xiǎn)，應(yīng)收集有關(guān)各種威脅、漏洞、開發(fā)和對(duì)策的信息。
安全風(fēng)險(xiǎn)分析是確定風(fēng)險(xiǎn)，收集信息，對(duì)可能造成的損失進(jìn)行評(píng)價(jià)以估計(jì)風(fēng)險(xiǎn)的級(jí)別，以便做出明智的決策，從而采取措施來規(guī)避安全風(fēng)險(xiǎn)。
（2）開發(fā)和實(shí)施階段
該階段的任務(wù)包括風(fēng)險(xiǎn)補(bǔ)救措施開發(fā)、風(fēng)險(xiǎn)補(bǔ)救措施測(cè)試和風(fēng)險(xiǎn)知識(shí)學(xué)習(xí)。
風(fēng)險(xiǎn)補(bǔ)救措施開發(fā)利用評(píng)估階段的成果來建立一個(gè)新的安全管理策略，其中涉及配置管
理、修補(bǔ)程序管理、系統(tǒng)監(jiān)視與審核等等。
在完成對(duì)風(fēng)險(xiǎn)補(bǔ)救措施的開發(fā)后，即進(jìn)行安全風(fēng)險(xiǎn)補(bǔ)救措施的測(cè)試，在測(cè)試過程中，將按照安全風(fēng)險(xiǎn)的控制效果來評(píng)估對(duì)策的有效性。
（3）運(yùn)行階段
運(yùn)行階段的主要任務(wù)包括在新的安全風(fēng)險(xiǎn)管理規(guī)則下評(píng)估新的安全風(fēng)險(xiǎn)。這個(gè)過程實(shí)際上是變更管理的過程，也是執(zhí)行安全配置管理的過程。
運(yùn)行階段的第二個(gè)任務(wù)是對(duì)新的或已更改的對(duì)策進(jìn)行穩(wěn)定性測(cè)試和部署。這個(gè)過程由系統(tǒng)管理、安全管理和網(wǎng)絡(luò)管理小組來共同實(shí)施。
以上風(fēng)險(xiǎn)管理規(guī)則的三個(gè)階段可以用下圖來表示：
4 風(fēng)險(xiǎn)管理步驟
風(fēng)險(xiǎn)管理是識(shí)別風(fēng)險(xiǎn)、分析風(fēng)險(xiǎn)并制定風(fēng)險(xiǎn)管理計(jì)劃的過程。電子商務(wù)安全風(fēng)險(xiǎn)的管理和控制方法，它包括風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別、風(fēng)險(xiǎn)分析、風(fēng)險(xiǎn)控制以及風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控等四個(gè)方面。
（1）風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別
電子商務(wù)系統(tǒng)的安全要求是通過對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的系統(tǒng)評(píng)估而確認(rèn)的。為了有效管理電子商務(wù)安全風(fēng)險(xiǎn)，識(shí)別安全風(fēng)險(xiǎn)是風(fēng)險(xiǎn)管理的第一步。
風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別是在收集有關(guān)各種威脅、漏洞和相關(guān)對(duì)策等信息的基礎(chǔ)上，識(shí)別各種可能對(duì)電子商務(wù)系統(tǒng)造成潛在威脅的安全風(fēng)險(xiǎn)。
風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別的手段五花八門，對(duì)于電子商務(wù)系統(tǒng)的安全來說，風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別的目標(biāo)是主要是對(duì)電子商務(wù)系統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境風(fēng)險(xiǎn)、數(shù)據(jù)存在風(fēng)險(xiǎn)和網(wǎng)上支付風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行識(shí)別。
需要注意的是，并非所有的電子商務(wù)安全風(fēng)險(xiǎn)都可以通過風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別來進(jìn)行管理，風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別只能發(fā)現(xiàn)已知的風(fēng)險(xiǎn)或根據(jù)已知風(fēng)險(xiǎn)較容易獲知的潛在風(fēng)險(xiǎn)。而對(duì)于大部分的未知風(fēng)險(xiǎn)，則依賴于風(fēng)險(xiǎn)分析和控制來加以解決或降低。
（2）風(fēng)險(xiǎn)分析
風(fēng)險(xiǎn)分析是運(yùn)用分析、比較、評(píng)估等各種定性、定量的方法，確定電子商務(wù)安全各風(fēng)險(xiǎn)要素的重要性，對(duì)風(fēng)險(xiǎn)排序并評(píng)估其對(duì)電子商務(wù)系統(tǒng)各方面的可能后果，從而使電子商務(wù)系統(tǒng)項(xiàng)目實(shí)施人員可以將主要精力放在對(duì)付為數(shù)不多的重要安全風(fēng)險(xiǎn)上，使電子商務(wù)系統(tǒng)的整體風(fēng)險(xiǎn)得到有效的控制。風(fēng)險(xiǎn)分析是一種確定風(fēng)險(xiǎn)以及對(duì)可能造成的損失進(jìn)行評(píng)估的方法，它是制定安全措施的依據(jù)。
風(fēng)險(xiǎn)分析的目標(biāo)是：確定風(fēng)險(xiǎn)，對(duì)可能造成損壞的潛在風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行定性化和定量化，以及最后在經(jīng)濟(jì)上尋求風(fēng)險(xiǎn)損失和對(duì)風(fēng)險(xiǎn)投入成本的平衡。
目前，風(fēng)險(xiǎn)分析主要采用的方法有：風(fēng)險(xiǎn)概率/影響評(píng)估矩陣，敏感性分析，模擬等。在進(jìn)行電子商務(wù)安全風(fēng)險(xiǎn)分析時(shí)，由于各影響因素量化在現(xiàn)實(shí)上的困難，可根據(jù)實(shí)際需要，主要采用定性方法為主輔以少量定量方法相結(jié)合來進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)分析，為制定風(fēng)險(xiǎn)管理制度和風(fēng)險(xiǎn)的控制提供理論上的依據(jù)。
（3）風(fēng)險(xiǎn)控制
風(fēng)險(xiǎn)控制就是選擇和運(yùn)用一定的風(fēng)險(xiǎn)控制手段，以保障風(fēng)險(xiǎn)降到一個(gè)可以接受的水平。風(fēng)險(xiǎn)控制是風(fēng)險(xiǎn)管理中最重要的一個(gè)環(huán)節(jié)，是決定風(fēng)險(xiǎn)管理成敗的關(guān)鍵因素。電子商務(wù)安全風(fēng)險(xiǎn)控制的目標(biāo)在于改變企業(yè)電子商務(wù)項(xiàng)目所承受的風(fēng)險(xiǎn)程度。
一般來說，風(fēng)險(xiǎn)控制方法有兩類：
第一類是風(fēng)險(xiǎn)控制措施，比如降低、避免、轉(zhuǎn)移風(fēng)險(xiǎn)和損失管理等。在電子商務(wù)安全風(fēng)險(xiǎn)管理中，比較常用的是轉(zhuǎn)移風(fēng)險(xiǎn)和損失管理。
第二類為風(fēng)險(xiǎn)補(bǔ)償?shù)幕I資措施，包括保險(xiǎn)與自擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)。在電子商務(wù)安全風(fēng)險(xiǎn)
管理中，管理人員需要對(duì)風(fēng)險(xiǎn)補(bǔ)償?shù)幕I資措施進(jìn)行決策，即選擇保險(xiǎn)還是自擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)。
此外，風(fēng)險(xiǎn)控制方法的選擇應(yīng)當(dāng)充分考慮相對(duì)風(fēng)險(xiǎn)造成損失的成本，當(dāng)然其它方面的影響也是不容忽視的，如企業(yè)商譽(yù)等。
對(duì)電子商務(wù)安全來說，其有效可行的風(fēng)險(xiǎn)控制方法是：建立完整高效的降低風(fēng)險(xiǎn)的安全性解決方案，掌握保障安全性所需的一些基礎(chǔ)技術(shù)，并規(guī)劃好發(fā)生特定安全事故時(shí)企業(yè)應(yīng)該采取的解決方案。
5 風(fēng)險(xiǎn)管理對(duì)策
由于電子商務(wù)安全的重要性，所以部署一個(gè)完整有效的電子商務(wù)安全風(fēng)險(xiǎn)管理對(duì)策顯得十分迫切。制定電子商務(wù)安全風(fēng)險(xiǎn)管理對(duì)策目的在于消除潛在的威脅和安全漏洞，從而降低電子商務(wù)系統(tǒng)環(huán)境所面臨的風(fēng)險(xiǎn)。
目前的電子商務(wù)安全風(fēng)險(xiǎn)管理對(duì)策中，較為常用的是縱深防御戰(zhàn)略，所謂縱深防御戰(zhàn)略，就是深層安全和多層安全。通過部署多層安全保護(hù)，可以確保當(dāng)其中一層遭到破壞時(shí)，其它層仍能提供保護(hù)電子商務(wù)系統(tǒng)資源所需的安全。比如，一個(gè)單位外部的防火墻遭到破壞，由于內(nèi)部防火墻的作用，入侵者也無法獲取單位的敏感數(shù)據(jù)或進(jìn)行破壞。在較為理想的情況下，每一層均提供不同的對(duì)策以免在不同的層中使用相同的攻擊方法。
下圖為一個(gè)有效的縱深防御策略：
圖2 有效的縱深防御策略
下面就各層的主要防御內(nèi)容從外層到里層進(jìn)行簡要的說明：
1）物理安全
物理安全是整個(gè)電子商務(wù)系統(tǒng)安全的前提。制定電子商務(wù)物理安全策略的目的在于保護(hù)計(jì)算機(jī)系統(tǒng)、電子商務(wù)服務(wù)器等各電子商務(wù)系統(tǒng)硬件實(shí)體和通信鏈路免受自然災(zāi)害和人為破壞造成的安全風(fēng)險(xiǎn)。
2）周邊防御
對(duì)網(wǎng)絡(luò)周邊的保護(hù)能夠起到抵御外界攻擊的作用。電子商務(wù)系統(tǒng)應(yīng)盡可能安裝某種類型的安全設(shè)備來保護(hù)網(wǎng)絡(luò)的每個(gè)訪問節(jié)點(diǎn)。在技術(shù)上來說，防火墻是網(wǎng)絡(luò)周邊防御的最主要的手段，電子商務(wù)系統(tǒng)應(yīng)當(dāng)安裝一道或多道防火墻，以確保最大限度地降低外界攻擊的風(fēng)險(xiǎn)，并利用入侵檢測(cè)功能來及時(shí)發(fā)現(xiàn)外界的非法訪問和攻擊。
3）網(wǎng)絡(luò)防御
網(wǎng)絡(luò)防御是對(duì)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)環(huán)境進(jìn)行評(píng)估，采取一定措施來抵御黑客的攻擊，以確保它們得到適當(dāng)?shù)谋Ｗo(hù)。就目前來說，網(wǎng)絡(luò)安全防御行為是一種被動(dòng)式的反應(yīng)行為，而且，防御技術(shù)的發(fā)展速度也沒有攻擊技術(shù)發(fā)展得那么快。為了提高網(wǎng)絡(luò)安全防御能力，使網(wǎng)絡(luò)安全防護(hù)系統(tǒng)在攻擊與防護(hù)的對(duì)抗中占據(jù)主動(dòng)地位，在網(wǎng)絡(luò)安全防護(hù)系統(tǒng)中，除了使用被動(dòng)型安全工具（防火墻、漏洞掃描等）外，也需要采用主動(dòng)型安全防護(hù)措施（如：網(wǎng)絡(luò)陷阱、入侵取證、入侵檢測(cè)、自動(dòng)恢復(fù)等）。
4）主機(jī)防御
主機(jī)防御是對(duì)系統(tǒng)中的每一臺(tái)主機(jī)進(jìn)行安全評(píng)估，然后根據(jù)評(píng)估結(jié)果制定相應(yīng)的對(duì)策以限制服務(wù)器執(zhí)行的任務(wù)。在主機(jī)及其環(huán)境中，安全保護(hù)對(duì)象包括用戶應(yīng)用環(huán)境中的服務(wù)器、客戶機(jī)以及其上安裝的操作系統(tǒng)和應(yīng)用系統(tǒng)。這些應(yīng)用能夠提供包括信息訪問、存儲(chǔ)、傳輸、錄入等在內(nèi)的服務(wù)。根據(jù)信息保障技術(shù)框架，對(duì)主機(jī)及其環(huán)境的安全保護(hù)首先是為了建立防止有惡意的內(nèi)部人員攻擊的首道防線，其次是為了防止外部人員穿越系統(tǒng)保護(hù)邊界并進(jìn)行攻擊的最后防線。
5）應(yīng)用程序防御
作為一個(gè)防御層，應(yīng)用程序的加固是任何一種安全模型中都不可缺少的一部分。加強(qiáng)保護(hù)操作系統(tǒng)安全只能提供一定程度的保護(hù)。因此，電子商務(wù)系統(tǒng)的開發(fā)人員有責(zé)任將安全保護(hù)融入到應(yīng)用程序中，以便對(duì)體系結(jié)構(gòu)中應(yīng)用程序可訪問到的區(qū)域提供專門的保護(hù)。應(yīng)用程序存在于系統(tǒng)的環(huán)境中。
6）數(shù)據(jù)防御
對(duì)許多電子商務(wù)企業(yè)來說，數(shù)據(jù)就是企業(yè)的資產(chǎn)，一旦落入競爭者手中或損壞將造成不可挽回的損失。因此，加強(qiáng)對(duì)電子商務(wù)交易及相關(guān)數(shù)據(jù)的防護(hù)，對(duì)電子商務(wù)系統(tǒng)的安全和電子商務(wù)項(xiàng)目的正常運(yùn)行具有重要的現(xiàn)實(shí)意義
6 結(jié)論
一般來說，風(fēng)險(xiǎn)管理有基本的三個(gè)對(duì)策，包括管理者采取適當(dāng)措施來降低風(fēng)險(xiǎn)事故發(fā)生的概率；管理者準(zhǔn)備并實(shí)施一個(gè)意外事故應(yīng)急計(jì)劃以備不測(cè)；還有就是管理者什么都不做。對(duì)已選定的對(duì)策，應(yīng)對(duì)其潛在的風(fēng)險(xiǎn)有充分的估計(jì)，并制定相應(yīng)的應(yīng)變計(jì)劃，以使可能的風(fēng)險(xiǎn)損失降到最低。
風(fēng)險(xiǎn)管理沒有鐵定的規(guī)則，對(duì)于電子商務(wù)安全風(fēng)險(xiǎn)管理來說，首先是掃描和檢測(cè)電子商務(wù)系統(tǒng)的內(nèi)外部環(huán)境，檢查系統(tǒng)的脆弱性和薄弱環(huán)節(jié)，及時(shí)打上補(bǔ)丁和追加設(shè)備，以便當(dāng)風(fēng)險(xiǎn)產(chǎn)生時(shí)盡可能地減少損失；其次是對(duì)電子商務(wù)安全風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行充分地分析，然后制定相應(yīng)的規(guī)劃和措施，并在其實(shí)施的每個(gè)階段進(jìn)行監(jiān)控和跟蹤；最后是根據(jù)環(huán)境的變化隨時(shí)調(diào)險(xiǎn)管理措施，制定完備的災(zāi)難恢復(fù)計(jì)劃。
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關(guān)鍵詞：商業(yè)銀行；電子商務(wù)；風(fēng)險(xiǎn)管理
商業(yè)銀行從事金融業(yè)務(wù)面臨著市場風(fēng)險(xiǎn)、信用風(fēng)險(xiǎn)、以及操作風(fēng)險(xiǎn)等，而電子商務(wù)的出現(xiàn)則加劇了上述各類風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生的可能性以及風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生之后的破壞程度。2004年以來，我國面臨的網(wǎng)絡(luò)仿冒威脅正在逐漸加大，仿冒對(duì)象主要是金融網(wǎng)站和電子商務(wù)網(wǎng)站。2005年上半年共收到網(wǎng)絡(luò)安全事件報(bào)告65679件，超過2004年全年案件數(shù)，商業(yè)銀行電子商務(wù)安全風(fēng)險(xiǎn)管理策略已成為理論與實(shí)踐中必須重視的課題。
一、信息安全管理的歷史演進(jìn)與現(xiàn)階段的特點(diǎn)
信息安全管理的策略大體遵循事件驅(qū)動(dòng)(技術(shù)和管理脫節(jié))－逐漸標(biāo)準(zhǔn)化(技術(shù)和管理逐漸結(jié)合)——安全風(fēng)險(xiǎn)管理(引入了風(fēng)險(xiǎn)分析)的發(fā)展路徑。
(一)以事件驅(qū)動(dòng)的初級(jí)階段時(shí)期
19世紀(jì)70年代安全主要是指物理設(shè)備和環(huán)境的安全，人與計(jì)算機(jī)之間的交互主要局限在大型計(jì)算機(jī)上的啞終端，安全問題只涉及能訪問終端的少數(shù)人。安全管理策略處于初級(jí)階段，由事件驅(qū)動(dòng)，沒有形成規(guī)范的管理流程。在此階段的前期，只重視技術(shù)手段。后期開始重視管理手段，但是技術(shù)和管理之間脫節(jié)。許多組織對(duì)信息安全制定了相應(yīng)的規(guī)章和制度，但組織的信息安全管理基本上還處在一種靜態(tài)、局部、少數(shù)人負(fù)責(zé)、突擊式、事后糾正式的管理方式。
(二)標(biāo)準(zhǔn)化時(shí)期
企業(yè)開始將安全問題作為整體考慮，形成一套較為完整的安全管理策略，其中包括了安全管理的技術(shù)手段和管理制度(或稱運(yùn)作管理)。幾乎所有從事電子商務(wù)的企業(yè)都擁有自己的安全策略，內(nèi)容也包括了技術(shù)手段、安全管理制度、人員安全教育等等，基本上形成體系，技術(shù)和管理手段綜合統(tǒng)一，但是安全風(fēng)險(xiǎn)分析還存在不足之處。
(三)安全風(fēng)險(xiǎn)管理策略時(shí)期
隨著電子商務(wù)安全管理發(fā)展到一個(gè)比較高的層次，安全管理策略也演進(jìn)到安全風(fēng)險(xiǎn)管理階段。主要特點(diǎn)如下：
1.安全風(fēng)險(xiǎn)管理成為主流趨勢(shì)；在安全管理策略的演進(jìn)過程中，技術(shù)和管理手段綜合統(tǒng)
一、又融入了風(fēng)險(xiǎn)管理的分析、防范策略，從而安全管理進(jìn)入了安全風(fēng)險(xiǎn)管理時(shí)期。西方商業(yè)銀行已對(duì)安全風(fēng)險(xiǎn)管理形成共識(shí)。如安氏公司(is—One)，認(rèn)為信息安全問題最終將歸結(jié)為風(fēng)險(xiǎn)管理問題，風(fēng)險(xiǎn)管理方法是建立良性的安全技術(shù)和管理體系的依據(jù)和基礎(chǔ)。
2.安全風(fēng)險(xiǎn)管理的國際標(biāo)準(zhǔn)和各國的規(guī)范逐漸形成并趨于完善。國際上關(guān)于安全風(fēng)險(xiǎn)管理的標(biāo)準(zhǔn)有巴塞爾銀行監(jiān)管委員會(huì)的《電子銀行業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)管理原則》、英國標(biāo)準(zhǔn)協(xié)會(huì)制訂的BS7799等。各國也日益重視安全風(fēng)險(xiǎn)管理，制定了許多規(guī)范。例如美國貨幣監(jiān)理署(OCC)的《電子銀行最終規(guī)則》、香港金融管理局的《電子銀行服務(wù)的安全風(fēng)險(xiǎn)管理》等。中國銀行業(yè)監(jiān)督管理委員也于2006年頒布了《電子銀行業(yè)務(wù)管理辦法》，對(duì)國內(nèi)企業(yè)的電子商務(wù)安全風(fēng)險(xiǎn)管理給出了指導(dǎo)意見。
3.利用外部專業(yè)化機(jī)構(gòu)對(duì)金融機(jī)構(gòu)的安全性評(píng)估已成為大部分國家的選擇。電子銀行面臨的安全和技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)，在相當(dāng)程度上取決于采用的信息技術(shù)的先進(jìn)程度，系統(tǒng)的設(shè)計(jì)開發(fā)水平，以及相關(guān)設(shè)施設(shè)備及其供應(yīng)商的選擇等；銀行依靠傳統(tǒng)的風(fēng)險(xiǎn)管理機(jī)制已很難識(shí)別、監(jiān)測(cè)、控制和管理相關(guān)風(fēng)險(xiǎn)。同樣，監(jiān)管機(jī)構(gòu)也難以完全依靠自身的力量對(duì)電子銀行的安全性進(jìn)行準(zhǔn)確評(píng)價(jià)和監(jiān)控。因此，大部分國家都采用了依靠外部專業(yè)化機(jī)構(gòu)定期對(duì)電子銀行安全性進(jìn)行評(píng)估的辦法，加強(qiáng)對(duì)電子銀行安全性和技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)的管理和監(jiān)管。
4.在許多國家信息系統(tǒng)審計(jì)(IsAudit)作為一種信息技術(shù)服務(wù)被廣泛提供，許多知名的咨詢公司都提供類似的信息審計(jì)服務(wù)。業(yè)界的IT風(fēng)險(xiǎn)分析師也成為一種職業(yè)，專門從事電子商務(wù)的安全風(fēng)險(xiǎn)工作，從經(jīng)濟(jì)學(xué)的角度出發(fā)分析風(fēng)險(xiǎn)，充分衡量保持安全的代價(jià)和收益之間的關(guān)系，尋求用最小的代價(jià)實(shí)現(xiàn)最大的效用，在風(fēng)險(xiǎn)分析中也形成一套較為成熟的模式。
二、我國商業(yè)銀行電子商務(wù)安全風(fēng)險(xiǎn)管理策略的薄弱點(diǎn)
(一)系統(tǒng)管理思想缺乏
目前的電子商務(wù)安全風(fēng)險(xiǎn)管理策略，在全局上缺乏系統(tǒng)論理論的指導(dǎo)，在實(shí)際操作中受到多種多樣的安全攻擊時(shí)會(huì)不可避免地出現(xiàn)安全漏洞，無法形成一張全面有序的安全網(wǎng)絡(luò)。
實(shí)踐中被采用的安全風(fēng)險(xiǎn)管理策略，以及作為指導(dǎo)意見的規(guī)則規(guī)范，如《信息安全管理實(shí)務(wù)準(zhǔn)則》(IS017799)、《信息技術(shù)安全性評(píng)估準(zhǔn)則》(GB／T18336．1)、巴塞爾銀行監(jiān)管委員會(huì)的《電子銀行業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)管理原則》，盡管提出了比較全面的安全風(fēng)險(xiǎn)管理方案，層次上也比較清晰，但是還不足以作為一個(gè)風(fēng)險(xiǎn)防范系統(tǒng)。實(shí)踐中，電子商務(wù)組織是一個(gè)復(fù)雜的系統(tǒng)組織，電子商務(wù)的安全風(fēng)險(xiǎn)管理體系和過程也是個(gè)復(fù)雜的系統(tǒng)。系統(tǒng)論、控制論的思想在電子商務(wù)安全風(fēng)險(xiǎn)管理中是不可或缺的。
(二)風(fēng)險(xiǎn)分析的模型與方法不成熟，定量分析不足
電子商務(wù)模式自身的發(fā)展歷史也不過20幾年，在風(fēng)險(xiǎn)分析的定量技術(shù)上并不成熟；如BS7799中推薦的電子商務(wù)安全風(fēng)險(xiǎn)管理中實(shí)施風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估時(shí)，往往將威脅發(fā)生的可能性定性劃分為幾個(gè)級(jí)別，將威脅所造成的影響也定性劃分為1～5級(jí)，實(shí)質(zhì)上是將一些按照概率發(fā)生的事件定義為不連續(xù)的幾個(gè)級(jí)別，在操作上易行，但造成了度量的不精確。在進(jìn)行監(jiān)控和審計(jì)之后，也存在無法量化、對(duì)比的問題。
(三)忽視與原有的傳統(tǒng)風(fēng)險(xiǎn)管理策略的結(jié)合
本質(zhì)上，電子商務(wù)的安全風(fēng)險(xiǎn)無非是新興的商業(yè)模式對(duì)傳統(tǒng)的風(fēng)險(xiǎn)的改變，以及產(chǎn)生的在傳統(tǒng)風(fēng)險(xiǎn)控制領(lǐng)域暫時(shí)無法明晰的新風(fēng)險(xiǎn)；現(xiàn)有管理策略只從信息技術(shù)的角度、或者從偏重技術(shù)的角度看待問題，站在金融領(lǐng)域本身來分析研究較少。這種狀況導(dǎo)致了對(duì)電子商務(wù)安全風(fēng)險(xiǎn)管理的研究無法立足于一個(gè)比較高的層次；忽略了風(fēng)險(xiǎn)的整體性，只進(jìn)行偏信息和技術(shù)的研究，導(dǎo)致了現(xiàn)有的電子商務(wù)安全風(fēng)險(xiǎn)管理策略與金融機(jī)構(gòu)原有的傳統(tǒng)業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)管理策略存在差距。對(duì)于商業(yè)銀行而言，傳統(tǒng)金融業(yè)務(wù)的風(fēng)險(xiǎn)控制與電子商務(wù)的技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)控制，兩個(gè)方面存在脫節(jié)，同樣屬于商業(yè)銀行的風(fēng)險(xiǎn)，存在著不同的管理策略，導(dǎo)致多頭管理、資源浪費(fèi)、機(jī)構(gòu)之間的扯皮，乃至缺位管理。
(四)風(fēng)險(xiǎn)管理策略無法
依賴外部的信息安全管理行業(yè)
在發(fā)達(dá)國家，信息系統(tǒng)審計(jì)(IsAudit)作為一種信息技術(shù)服務(wù)被廣泛提供，許多知名的咨詢公司都提供類似的信息審計(jì)服務(wù)。IT風(fēng)險(xiǎn)分析師也成為一種職業(yè)，專門從事電子商務(wù)的安全風(fēng)險(xiǎn)工作。商業(yè)銀行采用依靠外部專業(yè)化機(jī)構(gòu)定期對(duì)電子銀行的安全性進(jìn)行評(píng)估的辦法，提高對(duì)電子銀行安全性和技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)的管理和監(jiān)管。而國內(nèi)初步建立了國家信息安全組織保障體系，制定和引進(jìn)了一批重要的信息安全管理標(biāo)準(zhǔn)、法律法規(guī)，風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估工作得到了一定重視，但與發(fā)達(dá)國家成熟完善的外部信息安全管理行業(yè)仍有很大差距。
(五)風(fēng)險(xiǎn)管理策略中商業(yè)銀行的內(nèi)部風(fēng)險(xiǎn)控制能力薄弱
我國商業(yè)銀行目前均建立起統(tǒng)一的風(fēng)險(xiǎn)管理部門；但風(fēng)險(xiǎn)控制部門的職能、權(quán)限與花旗銀行等體制較為先進(jìn)的銀行相比仍然存在較大差距，風(fēng)險(xiǎn)控制實(shí)質(zhì)上仍然分散在各個(gè)子部門；風(fēng)險(xiǎn)的評(píng)估、防范與控制實(shí)質(zhì)上完全依靠商業(yè)銀行的電子交易部門；風(fēng)險(xiǎn)管理部門、內(nèi)審稽核部門實(shí)質(zhì)上無法控制電子商務(wù)安全風(fēng)險(xiǎn)。例如，風(fēng)險(xiǎn)管理部門接受了電子交易部的風(fēng)險(xiǎn)控制報(bào)告，表面上履行的內(nèi)控審核的流程，但審核作用有限，無法完成電子商務(wù)安全風(fēng)險(xiǎn)管理中的監(jiān)控與審計(jì)環(huán)節(jié)。
三、商業(yè)銀行的電子商務(wù)安全風(fēng)險(xiǎn)管理策略的改進(jìn)建議
(一)基于系統(tǒng)的思想構(gòu)建商業(yè)銀行電子商務(wù)安全風(fēng)險(xiǎn)管理策略框架
利用系統(tǒng)理論作為總體的指導(dǎo)思想，將電子商務(wù)安全風(fēng)險(xiǎn)管理策略本身當(dāng)作一個(gè)開放的自適應(yīng)系統(tǒng)。將商業(yè)銀行電子商務(wù)安全風(fēng)險(xiǎn)管理中的各個(gè)環(huán)節(jié)組成循環(huán)上升的系統(tǒng)。
在商業(yè)銀行電子商務(wù)安全風(fēng)險(xiǎn)控制的流程中，經(jīng)過信息安全的風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估、資產(chǎn)識(shí)別和選擇、實(shí)施控制降低風(fēng)險(xiǎn)的措施、將風(fēng)險(xiǎn)控制在可接受的范圍內(nèi)，然后進(jìn)行監(jiān)控和審計(jì)；尤其重要的是把監(jiān)控和審計(jì)所得到的內(nèi)容作為新一輪風(fēng)險(xiǎn)分析輸入，從而開始新一輪的風(fēng)險(xiǎn)管理過程。商業(yè)銀行電子商務(wù)安全風(fēng)險(xiǎn)管理的各個(gè)步驟為動(dòng)態(tài)的循環(huán)系統(tǒng)。每完成一個(gè)循環(huán)，安全風(fēng)險(xiǎn)管理的有效性就上一個(gè)臺(tái)階，商業(yè)銀行的安全管理水平變得到了提高。
(二)電子商務(wù)安全風(fēng)險(xiǎn)管理中定量分析中的改進(jìn)思路
商業(yè)銀行可以借鑒成熟的傳統(tǒng)金融風(fēng)險(xiǎn)度量中的一些方法來改變電子商務(wù)安全風(fēng)險(xiǎn)管理中對(duì)資產(chǎn)進(jìn)行粗略的優(yōu)先級(jí)別排序的方法。實(shí)踐中，商業(yè)銀行對(duì)操作風(fēng)險(xiǎn)的管理與對(duì)電子商務(wù)安全風(fēng)險(xiǎn)管理有其相似之處。巴塞爾委員會(huì)對(duì)商業(yè)銀行的操作風(fēng)險(xiǎn)的內(nèi)部計(jì)量法中規(guī)定，商業(yè)銀行內(nèi)部估計(jì)風(fēng)險(xiǎn)敞口指標(biāo)、損失事件發(fā)生的概率、風(fēng)險(xiǎn)損失，巴塞爾委員會(huì)制定資本要求的轉(zhuǎn)換系數(shù)；在度量損失的分布時(shí)，主要利用統(tǒng)計(jì)和精算技術(shù)。商業(yè)銀行應(yīng)通過數(shù)據(jù)庫將威脅發(fā)生的頻率、威脅所造成的影響等精確記錄下來，利用現(xiàn)有的度量方法進(jìn)行精確的風(fēng)險(xiǎn)定量分析的嘗試。新晨
(三)將商業(yè)銀行電子商務(wù)安全風(fēng)險(xiǎn)納入商業(yè)銀行總體風(fēng)險(xiǎn)管理范疇
將商業(yè)銀行所面臨的全部風(fēng)險(xiǎn)放在一個(gè)框架中考慮。傳統(tǒng)風(fēng)險(xiǎn)管理以及電子商務(wù)安全風(fēng)險(xiǎn)管理都是風(fēng)險(xiǎn)管理系統(tǒng)中子系統(tǒng)，二者相互聯(lián)系、相互影響，不可分割。嘗試借鑒信用風(fēng)險(xiǎn)與操作風(fēng)險(xiǎn)度量的方法與思想，短期內(nèi)將其與信用風(fēng)險(xiǎn)控制銜接，最終形成一個(gè)全面的商業(yè)銀行安全風(fēng)險(xiǎn)管理框架。
關(guān)鍵詞:電子商務(wù)；共享服務(wù)中心；風(fēng)險(xiǎn)因素；對(duì)策
中圖分類號(hào)：F062.5 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A
一、 電子商務(wù)及共享服務(wù)中心的概述
電子商務(wù)是一個(gè)以Internet/Intranet網(wǎng)絡(luò)為架構(gòu)，以交易雙方為主題，以銀行支付和結(jié)算為手段，以客戶數(shù)據(jù)庫為依托的商業(yè)模式。電子商務(wù)的基本內(nèi)涵就是利用互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行商務(wù)活動(dòng)。電子商務(wù)的發(fā)展，推動(dòng)了企業(yè)朝超越國界、地理范圍地迅速擴(kuò)張，使企業(yè)的規(guī)模越來越大，管理也越來困難。在這種背景下，共享服務(wù)中心這種新的管理模式應(yīng)運(yùn)而生。
在電子商務(wù)環(huán)境下，共享服務(wù)中心SSC（Shared Services Center）模式是一種合成的管理方法，它吸收了許多傳統(tǒng)模式的特點(diǎn)，集中化模式（如利用新技術(shù)、規(guī)模經(jīng)濟(jì)效應(yīng)和縮減編制）、分散模式（如客戶導(dǎo)向、靈活應(yīng)變以更好地滿足客戶需求）和外包模式（如減輕公司非戰(zhàn)略性業(yè)務(wù)活動(dòng)的負(fù)擔(dān)）。一般的服務(wù)范圍包括：財(cái)務(wù)、基金、人力資源、信息系統(tǒng)、法律、市場營銷、采購及研發(fā)。在資訊應(yīng)用調(diào)查報(bào)告中指出，未來往后的十年SSC 將成為電子商務(wù)資訊平臺(tái)下應(yīng)用的主要趨勢(shì)。
二、實(shí)施共享服務(wù)中心的風(fēng)險(xiǎn)因素
盡管電子商務(wù)提供了信息共享的途徑，但是成功實(shí)施SSC不是一蹴而就的事，實(shí)施SSC的風(fēng)險(xiǎn)主要指在實(shí)施SSC的過程中 ，從戰(zhàn)略評(píng)估、SSC的設(shè)計(jì)、SSC的實(shí)施、運(yùn)營SSC和不斷提高整個(gè)過程，由于企業(yè)或機(jī)構(gòu)的管理基礎(chǔ)、人力資源基礎(chǔ)、項(xiàng)目實(shí)施能力以及集成管理能力的特殊性所導(dǎo)致的各種風(fēng)險(xiǎn)。除了傳統(tǒng)的實(shí)施電子商務(wù)風(fēng)險(xiǎn)外，還有共享服務(wù)中心實(shí)施過程中自身的風(fēng)險(xiǎn)。
1.管理方面的風(fēng)險(xiǎn)
（1） 管理變革的風(fēng)險(xiǎn)。SSC的實(shí)施，從業(yè)務(wù)到人員、組織結(jié)構(gòu)都會(huì)發(fā)生重大改變，而且
這種改變?cè)诙唐趦?nèi)不能收到立竿見影的成效。
作者簡介：任曉艷1978年12月 女 研究生 研究方向：物流工程及信息系統(tǒng)分析與設(shè)計(jì)
（2） 實(shí)施隊(duì)伍組織的風(fēng)險(xiǎn)。實(shí)施隊(duì)伍成員的態(tài)度、能力以及團(tuán)隊(duì)之間的合作程度等都將
直接影響到項(xiàng)目的質(zhì)量。
2.戰(zhàn)略方面的風(fēng)險(xiǎn)
（1） 共享業(yè)務(wù)范圍的確定。現(xiàn)在，可共享的業(yè)務(wù)也擴(kuò)展到基金、采購、人力資源、信息系統(tǒng)、市場營銷、法律、研發(fā)及設(shè)備管理等領(lǐng)域。由于選擇財(cái)權(quán)共享的范圍涉及到集團(tuán)內(nèi)部敏感的利益劃分，將會(huì)給試運(yùn)行SSC帶來內(nèi)部阻力，給項(xiàng)目帶來運(yùn)作風(fēng)險(xiǎn)。
（2） 選址策略。共享服務(wù)中心的地址選擇應(yīng)參考成本/收益、當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)和政治環(huán)境、稅收、
法律、資產(chǎn)和人力資源等多方面因素。這些因素關(guān)系到SSC的運(yùn)營利益和績效，直接影響實(shí)施SSC的成敗。
（3） 實(shí)施方法的風(fēng)險(xiǎn)。選擇不恰當(dāng)?shù)膶?shí)施方法，將增加SSC的實(shí)施成本，甚至造成實(shí)施
SSC的失敗。
3.技術(shù)方面的風(fēng)險(xiǎn)
（1） 電子商務(wù)安全問題。信息在傳播過程中泄露，信息竄改，身份識(shí)別，病毒，黑客問
題等都是技術(shù)方面的基本問題。
（2） ERP系統(tǒng)的選擇。SSC的實(shí)現(xiàn)大多數(shù)都是借助ERP系統(tǒng)來實(shí)現(xiàn)的。 ERP系統(tǒng)需要
運(yùn)行在信息化基礎(chǔ)設(shè)施的平臺(tái)上， ERP系統(tǒng)需要和企業(yè)信息化基礎(chǔ)設(shè)施有很好的匹配。除ERP系統(tǒng)外，還有一些關(guān)鍵系統(tǒng)如：呼叫、案例管理、成像和工作流，以及網(wǎng)絡(luò)交互技術(shù)等。這些技術(shù)的設(shè)計(jì)和選擇影響流程的設(shè)計(jì)和SSC的成功運(yùn)營。
（3） 系統(tǒng)的集成。企業(yè)中原先各自分離開發(fā)的一些自動(dòng)化信息孤島在和ERP集成時(shí)會(huì)發(fā)
生很多接口上的困難，要深入了解各孤島內(nèi)部機(jī)制，規(guī)范共享需要的數(shù)據(jù)庫的數(shù)據(jù)和協(xié)調(diào)各方的利益，周全考慮進(jìn)行系統(tǒng)集成。
（4） 流程風(fēng)險(xiǎn)。實(shí)施SSC涉及的流程包括各業(yè)務(wù)單元內(nèi)部操作的流程、SSC的運(yùn)作流程、
業(yè)務(wù)單元與SSC的溝通流程以及SSC與供應(yīng)商或客戶之間的溝通流程。這些流程設(shè)計(jì)的合理性會(huì)影響SSC的運(yùn)作效率，是SSC成功運(yùn)營的重要因素。
4.環(huán)境方面的風(fēng)險(xiǎn)
（1） 文化
文化差異可以阻礙技術(shù)的標(biāo)準(zhǔn)化，也可以給服務(wù)質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn)化帶來困難。由于來自不同國家的員工躋身于SSC中，常會(huì)產(chǎn)生文化沖擊.
(2) 經(jīng)濟(jì)環(huán)境。宏觀經(jīng)濟(jì)震蕩、變化導(dǎo)致錯(cuò)誤的定價(jià)，基礎(chǔ)設(shè)施的投資不足和高額的機(jī)
會(huì)成本等。
三、共享服務(wù)中心的風(fēng)險(xiǎn)管理對(duì)策
電子商務(wù)環(huán)境下，共享服務(wù)將內(nèi)部關(guān)系市場化，由此帶來一系列轉(zhuǎn)變：由“經(jīng)營上級(jí)”到“經(jīng)營客戶”，由“完成任務(wù)”到“追求效率”，由“鐵飯碗”變成與第三方競爭……不可避免地可能會(huì)導(dǎo)致裁員、分權(quán)、改變業(yè)績考評(píng)方式等等，各種顯性、隱性的抵制都帶來巨大阻力、降低效率。這些風(fēng)險(xiǎn)不太可能完全避免，還是可以對(duì)消極結(jié)果進(jìn)行控制。風(fēng)險(xiǎn)最小化的方法之一就是通過保險(xiǎn)，支付一定的保費(fèi)來分?jǐn)傦L(fēng)險(xiǎn)。另一種方法就是盡量避免不必要的風(fēng)險(xiǎn)，對(duì)風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行有效管理。
（1）傳統(tǒng)的電子商務(wù)安全防范技術(shù)。數(shù)據(jù)加密技術(shù)，身份認(rèn)證技術(shù)，防火墻技術(shù)及數(shù)字時(shí)間戳技術(shù)等使選用的系統(tǒng)自身的安全性得到保證。
高層承諾、領(lǐng)導(dǎo)變革。由于會(huì)涉及跨組織、跨區(qū)域管理，所以需要得到企業(yè)最高層的支持，用容易理解的財(cái)務(wù)語言來闡明推動(dòng)這場變革的意義與過程，及時(shí)監(jiān)控SSC的財(cái)務(wù)狀況。
（2）控制速度、逐漸滲透。這里的速度有兩層含義，一是指范圍擴(kuò)展。從某一地區(qū)、某個(gè)領(lǐng)域試起，試點(diǎn)成熟后再推廣；這樣一方面積累經(jīng)驗(yàn)，另外也有示范作用。二是指模式發(fā)展。最初SSC應(yīng)該是最基礎(chǔ)的，起步階段可能更多表現(xiàn)出集中化特點(diǎn)。
總之，在電子商務(wù)平臺(tái)下，SSC本身是一個(gè)可以變型、升級(jí)的平臺(tái)。也就是說，針對(duì)企業(yè)內(nèi)外環(huán)境的變化，它可以吸收別的有益模式提高自己的競爭力。正因?yàn)檫@一非固化的兼容特性讓我們相信，SSC完全可以推動(dòng)組織設(shè)計(jì)、管理流程、控制模式和管理效率提升到一個(gè)新的平臺(tái)，使電子商務(wù)的使用和發(fā)展更加完善。
作者單位：西南交通大學(xué)
參考文獻(xiàn)：
[1]Alan Campbell.在中國建立共享服務(wù)中心[J].今日資金管理，2006,4:56-58.
關(guān)鍵詞：電子商務(wù) 網(wǎng)絡(luò)營銷 風(fēng)險(xiǎn)管理 法律框架
一、引言
本文主要研究企業(yè)開展電子商務(wù)和網(wǎng)絡(luò)營銷活動(dòng)所面臨的法律風(fēng)險(xiǎn)，并對(duì)這些法律風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行管理。為了完成這一研究成果，我們?cè)O(shè)定了如下具體目標(biāo)：選擇風(fēng)險(xiǎn)管理模式；識(shí)別、評(píng)估和分析法律風(fēng)險(xiǎn)；研究圍繞企業(yè)電子商務(wù)和網(wǎng)絡(luò)營銷活動(dòng)的法律法規(guī)現(xiàn)狀，提出一種方法來提升企業(yè)內(nèi)部的法律風(fēng)險(xiǎn)管理。
二、法律風(fēng)險(xiǎn)管理
風(fēng)險(xiǎn)管理廣泛應(yīng)用于各種經(jīng)營活動(dòng)之中，當(dāng)前，法律風(fēng)險(xiǎn)管理方面的研究在飛速發(fā)展。法律風(fēng)險(xiǎn)不是孤立的，還會(huì)受到其他的商務(wù)和技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)的影響。在本課題的研究過程中，我們采用了法律風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別、法律風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估、制定法律風(fēng)險(xiǎn)管理措施、實(shí)施該法律風(fēng)險(xiǎn)管理措施、法律風(fēng)險(xiǎn)措施改進(jìn)與評(píng)價(jià)這樣一個(gè)五步法律風(fēng)險(xiǎn)管理模式。
三、法律風(fēng)險(xiǎn)的識(shí)別和分析
企業(yè)從事電子商務(wù)和網(wǎng)絡(luò)營銷活動(dòng)的主要法律風(fēng)險(xiǎn)有：銷售合規(guī)性、知識(shí)產(chǎn)權(quán)、網(wǎng)絡(luò)營銷、信息安全和數(shù)據(jù)資料保護(hù)。
（一）銷售合規(guī)性
無論何種方式的銷售和購買活動(dòng)都是受相關(guān)法律法規(guī)所規(guī)范的。在中國，通過互聯(lián)網(wǎng)銷售產(chǎn)品和服務(wù)，公眾的利益受多種法律法規(guī)的保護(hù)。如根據(jù)國家藥監(jiān)局2005年9月下發(fā)的《互聯(lián)網(wǎng)藥品交易服務(wù)審批暫行規(guī)定》，從事互聯(lián)網(wǎng)藥品交易服務(wù)的企業(yè)必須經(jīng)過審查驗(yàn)收并取得互聯(lián)網(wǎng)藥品交易服務(wù)機(jī)構(gòu)資格證書。
另外，在產(chǎn)品配送和服務(wù)方面違規(guī)可迅速成為電子商務(wù)企業(yè)的法律風(fēng)險(xiǎn)，很容易讓企業(yè)失去客戶信任、遭受財(cái)務(wù)損失甚至在市場上喪失信譽(yù)。
（二）知識(shí)產(chǎn)權(quán)
知識(shí)產(chǎn)權(quán)主要包括著作權(quán)、專利、外觀設(shè)計(jì)權(quán)和商標(biāo)，對(duì)知識(shí)產(chǎn)權(quán)是關(guān)注由來已久。隨著計(jì)算機(jī)技術(shù)、軟件開發(fā)和互聯(lián)網(wǎng)的飛速發(fā)展，企業(yè)法律策略的一個(gè)重要方面是必須遵守知識(shí)產(chǎn)權(quán)法律法規(guī)。
對(duì)于知識(shí)產(chǎn)權(quán)，企業(yè)要從兩個(gè)維度來考慮：一方面，必須確保電子商務(wù)和網(wǎng)絡(luò)營銷活動(dòng)遵守有關(guān)知識(shí)產(chǎn)權(quán)的法律法規(guī)；另一方面，要有一套程序來監(jiān)管本企業(yè)的知識(shí)產(chǎn)權(quán)，保護(hù)其不受侵害。
（三）網(wǎng)絡(luò)營銷
營銷是商務(wù)活動(dòng)的核心，營銷有助于品牌認(rèn)知、創(chuàng)造收入和產(chǎn)生客戶群。企業(yè)在營銷的時(shí)候，要保證所有的營銷活動(dòng)是合法的，這是企業(yè)必須承擔(dān)的義務(wù)。
在互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下，企業(yè)通過搜索引擎、電子郵件、社會(huì)媒體等工具開展?fàn)I銷。不同企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營銷策略不盡相同，但無論網(wǎng)絡(luò)營銷策略包含何種具體網(wǎng)絡(luò)營銷方式，都必須遵守法律法規(guī)，并符合消費(fèi)者行為。
（四）信息安全和數(shù)據(jù)保護(hù)
對(duì)于企業(yè)來說，確保商務(wù)通信的安全及保護(hù)客戶信息的安全和完整是保持競爭優(yōu)勢(shì)的要素之一。商務(wù)信息被人知悉，就可能喪失商機(jī)，因此首先必須保證信息除了發(fā)送方和接收方外不被其它人竊取，要確保信息的保密性。其次還要確保信息在傳輸過程中不能被篡改，保證商務(wù)信息的完整性。此外，商務(wù)信息的發(fā)送方要能夠確認(rèn)接收方的身份，確保交易方身份的真實(shí)性。最后，雙方對(duì)于自己的信息不能抵賴，確保交易的不可否認(rèn)性。
要想在商業(yè)道德方面獲得競爭優(yōu)勢(shì)，同時(shí)做到遵從法律法規(guī)，維護(hù)信息安全是非常重要的。企業(yè)如果無視信息安全和合法的數(shù)據(jù)保護(hù)的要求就會(huì)面臨法律風(fēng)險(xiǎn)。電子商務(wù)具有全球性，企業(yè)從事國際電子商務(wù)除了要遵守中國的法律法規(guī)，同樣應(yīng)該保持對(duì)國際和相關(guān)國家或地區(qū)法律法規(guī)的遵從。
四、一種法律風(fēng)險(xiǎn)管理方法
前文中，我們對(duì)企業(yè)開展電子商務(wù)和網(wǎng)絡(luò)營銷活動(dòng)的主要法律風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行了識(shí)別和評(píng)估，指出了法律上需遵從的方面，本節(jié)我們提出一種方法來制定、實(shí)施、監(jiān)測(cè)與評(píng)價(jià)法律風(fēng)險(xiǎn)管理措施。
首先，要增強(qiáng)員工的法律意識(shí)，員工要清晰地認(rèn)識(shí)到企業(yè)內(nèi)部業(yè)務(wù)的法律問題。企業(yè)要根據(jù)員工的角色開發(fā)一套策略來引起員工的法律意識(shí)，這套策略要涵蓋到企業(yè)的每個(gè)人。基于員工角色和職責(zé)的層次結(jié)構(gòu)來開發(fā)管理策略是個(gè)很好的方法。對(duì)營銷人員應(yīng)該增強(qiáng)營銷相關(guān)法律問題的意識(shí)，對(duì)信息技術(shù)支持人員應(yīng)該增強(qiáng)《電子簽名法》等信息安全方面的法律意識(shí)。企業(yè)還要周期性地舉辦一些活動(dòng)來提升員工的法律意識(shí)。
其次，企業(yè)高層管理人員可在法律專家的幫助下，制定一套標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)程以確保合規(guī)性。按照這套規(guī)程，員工在進(jìn)行業(yè)務(wù)操作之前先要完成核查表，確保法律規(guī)定得以滿足。信息管理系統(tǒng)的應(yīng)用可使企業(yè)內(nèi)部信息處理更加高效，這樣既節(jié)約成本，又可有效促進(jìn)守法要求。目前市場上有許多成熟的信息管理系統(tǒng)商業(yè)解決方案，如客戶關(guān)系管理系統(tǒng)（CRM）、企業(yè)資源計(jì)劃（ERP）等。信息技術(shù)支持主管要確保企業(yè)內(nèi)使用的信息系統(tǒng)是合法的。通過使用合法的信息管理系統(tǒng)，企業(yè)可以對(duì)業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)進(jìn)行有效的監(jiān)控，利于明確責(zé)任和提高效率。
再次，企業(yè)還可以引入員工激勵(lì)系統(tǒng)，來激勵(lì)那些達(dá)到最低合法要求并使企業(yè)業(yè)務(wù)活動(dòng)不受潛在法律風(fēng)險(xiǎn)影響的員工。激勵(lì)可以以獎(jiǎng)金、禮物、積分等形式來體現(xiàn)，最重要的是在精神上給員工以認(rèn)可和欣賞。
五、結(jié)論
法律風(fēng)險(xiǎn)管理當(dāng)前正處于初期，但是其發(fā)展演進(jìn)非常快。本文從法律的角度來討論企業(yè)開展電子商務(wù)和網(wǎng)絡(luò)營銷活動(dòng)面臨的風(fēng)險(xiǎn)。企業(yè)要開展電子商務(wù)和網(wǎng)絡(luò)營銷，需要有一套風(fēng)險(xiǎn)管理策略，這是非常重要的。
未來，互聯(lián)網(wǎng)和電子商務(wù)的法律還在演進(jìn)，新的技術(shù)進(jìn)步會(huì)為企業(yè)和消費(fèi)者帶來法律保護(hù)的新需求。電子商務(wù)環(huán)境下，任何企業(yè)都可以從事全球貿(mào)易和營銷，保持法律的協(xié)調(diào)和一致性將會(huì)給企業(yè)一個(gè)公平的平臺(tái)。
企業(yè)電子商務(wù)風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警系統(tǒng)的功能
風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警系統(tǒng)是一種決策支持系統(tǒng)，以信息技術(shù)為基礎(chǔ)，通過收集相關(guān)的資料信息，實(shí)時(shí)監(jiān)控風(fēng)險(xiǎn)因素的變動(dòng)趨勢(shì)，對(duì)已識(shí)別的各種風(fēng)險(xiǎn)狀態(tài)進(jìn)行成因過程和發(fā)展態(tài)勢(shì)的描述與分析，并依據(jù)預(yù)警模型，評(píng)價(jià)各種風(fēng)險(xiǎn)狀態(tài)偏離預(yù)警線的強(qiáng)弱程度，發(fā)出相應(yīng)的警示信號(hào)［3］。企業(yè)電子商務(wù)風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警系統(tǒng)具有以下功能。
(一)警源監(jiān)測(cè)功能
根據(jù)企業(yè)的內(nèi)外環(huán)境條件狀況，結(jié)合自身經(jīng)營活動(dòng)的實(shí)際需要，大量收集各方面信息，合理設(shè)定警源，監(jiān)測(cè)企業(yè)可能面臨、即將面臨和已經(jīng)面臨的內(nèi)外部各種不利條件和環(huán)境要素異動(dòng)狀況。
(二)識(shí)別診斷功能
基于預(yù)先設(shè)計(jì)的電子商務(wù)風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警指標(biāo)體系，根據(jù)跟蹤發(fā)現(xiàn)的異常情況，尋找企業(yè)中的不安全因子，通過指標(biāo)值的變化明確風(fēng)險(xiǎn)及其變化趨勢(shì)，運(yùn)用各種風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別方法進(jìn)行分析判斷，將監(jiān)測(cè)的實(shí)際值與預(yù)警值進(jìn)行對(duì)比分析，判定風(fēng)險(xiǎn)可能發(fā)生的領(lǐng)域、風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生的可能性、嚴(yán)重程度和危害性。
(三)預(yù)防預(yù)控功能
監(jiān)測(cè)、診斷風(fēng)險(xiǎn)之后，對(duì)癥下藥，判定是否需要采取預(yù)控對(duì)策，以及采取怎樣的預(yù)控對(duì)策，制定預(yù)控方案，提早進(jìn)入風(fēng)險(xiǎn)預(yù)防和預(yù)先控制，調(diào)動(dòng)一切可利用的企業(yè)內(nèi)外資源開展積極的風(fēng)險(xiǎn)救援行動(dòng)，將各種電子商務(wù)風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行消除、減弱、或轉(zhuǎn)移，以減輕損失程度，保證企業(yè)經(jīng)營活動(dòng)能夠正常進(jìn)行。
(四)輔助決策功能
通過對(duì)每次預(yù)警進(jìn)行評(píng)估總結(jié)，提高企業(yè)的風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警和控制能力，并根據(jù)實(shí)際需要對(duì)預(yù)警系統(tǒng)和相關(guān)政策作相應(yīng)的調(diào)整和優(yōu)化，為企業(yè)電子商務(wù)各環(huán)節(jié)提供決策信息，保證企業(yè)電子商務(wù)管理決策的科學(xué)性和可行性。
企業(yè)電子商務(wù)風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警系統(tǒng)的架構(gòu)
根據(jù)企業(yè)電子商務(wù)風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警系統(tǒng)的功能需求，其構(gòu)成包括風(fēng)險(xiǎn)信息收集子系統(tǒng)、風(fēng)險(xiǎn)信息識(shí)別子系統(tǒng)、風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估診斷子系統(tǒng)、風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警報(bào)警子系統(tǒng)和風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警預(yù)控子系統(tǒng)五個(gè)部分組成，這五個(gè)部分依據(jù)風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警管理流程有機(jī)地組合在一起(如圖1)。
(一)風(fēng)險(xiǎn)信息收集子系統(tǒng)
良好的電子商務(wù)風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警系統(tǒng)必須建立在對(duì)大量信息進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析的基礎(chǔ)之上，確定風(fēng)險(xiǎn)警源是風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警體系建立的起點(diǎn)，也是風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警體系建立的基石，是整個(gè)預(yù)警系統(tǒng)的數(shù)據(jù)信息儲(chǔ)存和提取的中心。風(fēng)險(xiǎn)信息收集子系統(tǒng)主要是根據(jù)風(fēng)險(xiǎn)警源系統(tǒng)收集企業(yè)信息、交易信息、安全信息、信用信息、管理信息、技術(shù)信息等，并能及時(shí)更新，以確保信息的及時(shí)性、準(zhǔn)確性和有效性。風(fēng)險(xiǎn)信息的收集，既要充分利用信息技術(shù)，即利用互聯(lián)網(wǎng)和企業(yè)既有的管理信息系統(tǒng)來收集，同時(shí)也要充分重視人際渠道、傳統(tǒng)渠道來收集信息，并將收集到的信息及時(shí)進(jìn)行結(jié)構(gòu)化處理。
(二)風(fēng)險(xiǎn)信息識(shí)別子系統(tǒng)
風(fēng)險(xiǎn)信息識(shí)別是在確定風(fēng)險(xiǎn)警源領(lǐng)域的基礎(chǔ)上識(shí)別出真正表征電子商務(wù)風(fēng)險(xiǎn)的信息，剔除非風(fēng)險(xiǎn)信息，是原始信息向風(fēng)險(xiǎn)征兆信息轉(zhuǎn)換的過程與結(jié)果，是企業(yè)電子商務(wù)風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警過程中的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別的方法主要有系統(tǒng)分解法、流程圖法、頭腦風(fēng)暴法、情景分析法［4］。風(fēng)險(xiǎn)信息識(shí)別子系統(tǒng)運(yùn)作的結(jié)果就是找出企業(yè)實(shí)施電子商務(wù)中所面臨的各類主要風(fēng)險(xiǎn)，包括信息風(fēng)險(xiǎn)、交易安全風(fēng)險(xiǎn)、信用風(fēng)險(xiǎn)、政策法律風(fēng)險(xiǎn)、技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)、投資風(fēng)險(xiǎn)和管理風(fēng)險(xiǎn)等。
(三)風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估診斷子系統(tǒng)
風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估診斷子系統(tǒng)主要是根據(jù)企業(yè)電子商務(wù)風(fēng)險(xiǎn)的類型，按照風(fēng)險(xiǎn)征兆的變化狀況，對(duì)風(fēng)險(xiǎn)給企業(yè)可能造成的危害和破壞進(jìn)行系統(tǒng)和動(dòng)態(tài)評(píng)估，從而確定風(fēng)險(xiǎn)警情的等級(jí)。電子商務(wù)風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估主要是采用定性和定量相結(jié)合的方法，基于模糊綜合評(píng)價(jià)模型，設(shè)定風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估指標(biāo)，利用層次分析法或頭腦風(fēng)暴法確定指標(biāo)的權(quán)重，然后根據(jù)風(fēng)險(xiǎn)信息進(jìn)行計(jì)算，得出企業(yè)電子商務(wù)風(fēng)險(xiǎn)綜合評(píng)價(jià)值，依據(jù)嚴(yán)重程度將企業(yè)電子商務(wù)風(fēng)險(xiǎn)劃分為無風(fēng)險(xiǎn)、輕度風(fēng)險(xiǎn)、中度風(fēng)險(xiǎn)、較大風(fēng)險(xiǎn)和重度風(fēng)險(xiǎn)五類警度。
(四)風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警報(bào)警子系統(tǒng)
風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警報(bào)警子系統(tǒng)主要是指根據(jù)風(fēng)險(xiǎn)程度的評(píng)估結(jié)果，并參照制定的企業(yè)電子商務(wù)風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警閾值，判斷風(fēng)險(xiǎn)指標(biāo)是否突破了風(fēng)險(xiǎn)警戒線，參照預(yù)警制度，決定是否發(fā)出警報(bào)、警報(bào)級(jí)次、報(bào)警方式。如果企業(yè)電子商務(wù)風(fēng)險(xiǎn)綜合評(píng)價(jià)值處于正常范圍內(nèi)，則進(jìn)行正常監(jiān)控，并反饋信息;如果企業(yè)電子商務(wù)風(fēng)險(xiǎn)綜合評(píng)價(jià)值處于有警狀態(tài)，則要進(jìn)行診斷分析，從而決定是否發(fā)出預(yù)警。由于在風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估診斷時(shí)將電子商務(wù)風(fēng)險(xiǎn)劃分為五類警度，因此，在報(bào)警子系統(tǒng)中，可采用藍(lán)、綠、黃、橙、紅5種顏色來標(biāo)示風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)。當(dāng)預(yù)警信號(hào)為藍(lán)色時(shí)，表明企業(yè)經(jīng)營穩(wěn)健，控制風(fēng)險(xiǎn)能力較強(qiáng);當(dāng)預(yù)警信號(hào)為綠色時(shí)，表明企業(yè)經(jīng)營基本穩(wěn)健，存在輕度風(fēng)險(xiǎn);當(dāng)預(yù)警信號(hào)為黃色時(shí)，表明企業(yè)經(jīng)營狀況一般，存在中度風(fēng)險(xiǎn);當(dāng)預(yù)警信號(hào)為橙色時(shí)，表明企業(yè)存在較大風(fēng)險(xiǎn);當(dāng)預(yù)警信號(hào)為紅色時(shí)，表明企業(yè)經(jīng)營狀況很差，存在重度風(fēng)險(xiǎn)。在具體報(bào)警實(shí)踐中，即使電子商務(wù)風(fēng)險(xiǎn)綜合評(píng)價(jià)值處于正常范圍內(nèi)，如果某一類型風(fēng)險(xiǎn)的評(píng)價(jià)值偏高，也應(yīng)引起注意，并適當(dāng)報(bào)警，以避免該類型風(fēng)險(xiǎn)給企業(yè)帶來沉重的打擊。
(五)風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警預(yù)控子系統(tǒng)
風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警預(yù)控子系統(tǒng)主要是根據(jù)風(fēng)險(xiǎn)報(bào)警的結(jié)果，給出相應(yīng)的分散、化解、規(guī)避或者轉(zhuǎn)移風(fēng)險(xiǎn)等應(yīng)急措施、補(bǔ)救方法和改進(jìn)方案，然后將信息反饋給風(fēng)險(xiǎn)信息收集子系統(tǒng)，并進(jìn)行調(diào)整和動(dòng)態(tài)監(jiān)測(cè)。其中，應(yīng)急措施主要是指面對(duì)電子商務(wù)風(fēng)險(xiǎn)，為控制事態(tài)的進(jìn)一步惡化應(yīng)該采用的規(guī)避手段;補(bǔ)救方法主要是指如何采取有效措施盡可能地減少損失，將損失控制在一定范圍內(nèi);改進(jìn)方案主要是指如何改進(jìn)經(jīng)營管理中的薄弱環(huán)節(jié)，杜絕和避免類似的電子商務(wù)風(fēng)險(xiǎn)再度發(fā)生。
企業(yè)電子商務(wù)風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警系統(tǒng)構(gòu)建策略
(一)建立預(yù)警組織機(jī)構(gòu)
為了使電子商務(wù)風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警系統(tǒng)功能得到正常、充分的發(fā)揮，企業(yè)應(yīng)首先建立健全風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警組織機(jī)構(gòu)。該風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警組織機(jī)構(gòu)由企業(yè)內(nèi)敢于創(chuàng)新、善于溝通、嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致、處亂不驚、具有親和力等素質(zhì)，熟知企業(yè)和本行業(yè)內(nèi)外部環(huán)境，有較高職位的管理人員和較高業(yè)務(wù)素質(zhì)的專業(yè)人員參加，并聘請(qǐng)一定數(shù)量的企業(yè)外部管理咨詢專家，組織推動(dòng)建立風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警信息系統(tǒng)，對(duì)電子商務(wù)風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行定性和定量評(píng)估，改進(jìn)風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警方法、技術(shù)和模型，能夠?qū)︼L(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行持續(xù)監(jiān)控、定期評(píng)估和準(zhǔn)確預(yù)警，按照風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生的可能性及其影響程度等，對(duì)識(shí)別的風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行分析和排序，確定關(guān)注重點(diǎn)和優(yōu)先控制的風(fēng)險(xiǎn)，確定風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)策略，實(shí)現(xiàn)對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的有效控制，并對(duì)企業(yè)各職能部門和業(yè)務(wù)單位電子商務(wù)風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警進(jìn)行指導(dǎo)、協(xié)調(diào)和監(jiān)督，同時(shí)組織推動(dòng)風(fēng)險(xiǎn)文化建設(shè)。
(二)加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部控制
風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警是風(fēng)險(xiǎn)管理的核心，風(fēng)險(xiǎn)管理又是內(nèi)部控制的有機(jī)組成部分，而加強(qiáng)內(nèi)部控制是防范風(fēng)險(xiǎn)的有效途徑。內(nèi)部控制旨在風(fēng)險(xiǎn)管理，只有與風(fēng)險(xiǎn)管理有機(jī)結(jié)合，才能實(shí)現(xiàn)預(yù)期效果。無論是大中型企業(yè)還是小型企業(yè)，都應(yīng)建立和完善企業(yè)的各項(xiàng)管理制度，健全企業(yè)內(nèi)部控制制度，通過實(shí)行科學(xué)的資本管理、采用嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膬?nèi)部控制程序與方法、完善企業(yè)治理機(jī)制、建立系統(tǒng)化、透明度高、及時(shí)性強(qiáng)的信息披露機(jī)制，將企業(yè)的一切活動(dòng)置于內(nèi)外部監(jiān)管之下，通過事前防范、事中控制、事后控制，健全內(nèi)控管理考核機(jī)制，嚴(yán)格考核獎(jiǎng)懲措施，合理保證企業(yè)經(jīng)營管理合法合規(guī)、資產(chǎn)安全、財(cái)務(wù)報(bào)告及相關(guān)信息真實(shí)完整，提高其業(yè)務(wù)運(yùn)作的透明度，提高經(jīng)營效率和效果、促進(jìn)企業(yè)實(shí)現(xiàn)發(fā)展戰(zhàn)略。
(三)確定警源分布總圖
企業(yè)電子商務(wù)風(fēng)險(xiǎn)主要有7類風(fēng)險(xiǎn)，為了提升預(yù)警質(zhì)量與效率，應(yīng)廣泛搜集、整理與電子商務(wù)風(fēng)險(xiǎn)相關(guān)的內(nèi)外部信息及其分布于企業(yè)電子商務(wù)的具體領(lǐng)域和環(huán)節(jié)，繪制出企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)警源分布總圖和各類風(fēng)險(xiǎn)警源分布詳圖，為風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警奠定相應(yīng)的信息基礎(chǔ)，只有這樣，預(yù)警系統(tǒng)才能在此基礎(chǔ)上做出及時(shí)準(zhǔn)確的判斷，進(jìn)而發(fā)出預(yù)警，以降低企業(yè)電子商務(wù)風(fēng)險(xiǎn)。
(四)建立風(fēng)險(xiǎn)指標(biāo)體系
要對(duì)企業(yè)電子商務(wù)風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行系統(tǒng)和動(dòng)態(tài)評(píng)估，從而確定風(fēng)險(xiǎn)警情的等級(jí)，需要設(shè)定風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估指標(biāo)，才能客觀科學(xué)地反映風(fēng)險(xiǎn)警兆狀況，并據(jù)此做出相應(yīng)的報(bào)警和控制措施。應(yīng)遵循科學(xué)性、層次性、重要性、靈敏性、可比性、穩(wěn)定性、時(shí)效性、可行性的指標(biāo)設(shè)計(jì)原則，將企業(yè)電子商務(wù)風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警指標(biāo)體系從總體上劃分為7大模塊:信息風(fēng)險(xiǎn)、交易安全風(fēng)險(xiǎn)、信用風(fēng)險(xiǎn)、政策法律風(fēng)險(xiǎn)、技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)、投資風(fēng)險(xiǎn)和管理風(fēng)險(xiǎn)，考慮到各指標(biāo)間既能相互補(bǔ)充，又不重復(fù)，每個(gè)預(yù)警模塊各選取若干具代表性的指標(biāo)，綜合起來共同構(gòu)成電子商務(wù)風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警指標(biāo)體系(具體指標(biāo)設(shè)計(jì)，將另文闡述)。
電子商務(wù)在企業(yè)管理方面的運(yùn)用淺析
在今天，很多企業(yè)的管理者都已經(jīng)意識(shí)到電子商務(wù)在企業(yè)管理以及發(fā)展中的重要性，不管是生存還是發(fā)展，電子商務(wù)均是各大企業(yè)進(jìn)行優(yōu)化管理的不二選擇，因?yàn)殡娮由虅?wù)直接涉及到企業(yè)經(jīng)營成本的控制以及企業(yè)經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)的管理等。將電子商務(wù)運(yùn)用于企業(yè)管理，對(duì)企業(yè)的發(fā)展有著深遠(yuǎn)的影響。
一、概念界定
電子商務(wù)，即Electronic Commerce，通常簡寫為EC，它是指利用信息網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行生產(chǎn)、銷售以及流通的活動(dòng)。然而，它不僅僅是指在Internet上進(jìn)行的交易活動(dòng)，還指指所有利用電子信息技術(shù)來解決問題、降低成本、增加價(jià)值和創(chuàng)造商機(jī)的商務(wù)活動(dòng)，包括通過網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)從原材料查詢、采購、產(chǎn)品展示、訂購到產(chǎn)品儲(chǔ)運(yùn)以及電子支付等一系列的貿(mào)易活動(dòng)。另外，利用電子郵件進(jìn)行貿(mào)易也是電子商務(wù)的一種。
企業(yè)管理就是企業(yè)的管理者抑或是管理機(jī)構(gòu)為了實(shí)現(xiàn)企業(yè)的價(jià)值最大化這一目標(biāo)，通過計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制等一系列活動(dòng)，對(duì)企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)及其資源進(jìn)行合理配置和有效整合的動(dòng)態(tài)過程。企業(yè)管理是社會(huì)大生產(chǎn)發(fā)展的客觀要求，是時(shí)展的必然產(chǎn)物。當(dāng)社會(huì)的生產(chǎn)發(fā)展到一定程度時(shí)，所有規(guī)模較大的共同勞動(dòng)就離不開組織的指揮以及協(xié)調(diào)，以確保整個(gè)勞動(dòng)過程能夠正常地運(yùn)行。尤其是在科學(xué)技術(shù)高速發(fā)展、市場瞬息萬變、產(chǎn)品日新月異的新時(shí)代，企業(yè)管理就顯得更為重要，且迫在眉睫。
二、電子商務(wù)在企業(yè)管理中的重要地位
（一）提升服務(wù)的個(gè)性化水平
運(yùn)用電子商務(wù)這一先進(jìn)的技術(shù)能夠幫助企業(yè)手機(jī)大量的數(shù)據(jù)信息，并能依據(jù)商務(wù)數(shù)據(jù)的處理系統(tǒng)對(duì)企業(yè)客戶的信息以及特點(diǎn)進(jìn)行分析。對(duì)于企業(yè)來說，如果能有效利用這些信息，就可以為客戶提供更優(yōu)秀的服務(wù)，從而提升企業(yè)服務(wù)的個(gè)性化水平。
（二）提升決策水平
在對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行相應(yīng)分析的過程中，依據(jù)客戶的實(shí)際需求以及市場的最新動(dòng)態(tài)，企業(yè)的電子商務(wù)站點(diǎn)能夠快速地提供獨(dú)具針對(duì)性的服務(wù)項(xiàng)目，幫助企業(yè)更成功地占據(jù)市場。同時(shí)還能夠?yàn)槠髽I(yè)的管理者服務(wù)，對(duì)客戶需求以及市場發(fā)展進(jìn)行較為準(zhǔn)確的預(yù)測(cè)，幫助決策者制定出科學(xué)合理的發(fā)展計(jì)劃，提升企業(yè)的決策水平。
（三）完善并優(yōu)化網(wǎng)站
運(yùn)用電子商務(wù)的企業(yè)，電子商務(wù)的站點(diǎn)能夠?qū)ζ渚W(wǎng)站的消費(fèi)者抑或是瀏覽者的交易數(shù)據(jù)、瀏覽信息等進(jìn)行分析，促進(jìn)企業(yè)網(wǎng)站結(jié)構(gòu)得到持續(xù)的完善，從而使企業(yè)的結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)更為科學(xué)、合理，設(shè)置出獨(dú)具人性化特征的鏈接以及布置網(wǎng)頁，并依此將網(wǎng)站的瀏覽量提高。這樣一來，企業(yè)的廣告商以及客戶都會(huì)給予這種設(shè)計(jì)人性化的優(yōu)秀網(wǎng)站較高的評(píng)價(jià)。追根朔源，企業(yè)強(qiáng)化運(yùn)用電子商務(wù)，能夠幫助企業(yè)更好地了解客戶，熟悉客戶的消費(fèi)習(xí)慣，與客戶建立良好的合作關(guān)系，為企業(yè)更多、更廣泛的營銷渠道的打開起到促進(jìn)作用。
（四）提升客服水平
電子商務(wù)具備一個(gè)主要的站點(diǎn)功能，即客戶的數(shù)據(jù)信息等是實(shí)時(shí)的、動(dòng)態(tài)的，且能夠進(jìn)行智能分析，從而得到最后的客戶群體的消費(fèi)水平以及消費(fèi)偏好等信息。這些信息能促使企業(yè)對(duì)客戶的實(shí)際需求有一個(gè)更深層次的了解，幫助企業(yè)實(shí)施針對(duì)性強(qiáng)的市場營銷策略，提高企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量，建立良好的客戶滿意度，提升企業(yè)的客戶服務(wù)水平。
三、電子商務(wù)在企業(yè)管理方面的運(yùn)用
（一）企業(yè)運(yùn)用電子商務(wù)建立創(chuàng)新型管理理念
目前的企業(yè)均是處于信息時(shí)代這一大環(huán)境下，促使各個(gè)企業(yè)之間的競爭更加激烈，因此，以往傳統(tǒng)的管理理念以及管理形式、手段均不能與社會(huì)的發(fā)展相適應(yīng)，在未來，企業(yè)必定要建立創(chuàng)新型的管理理念，否則只會(huì)被時(shí)代、被社會(huì)所淘汰。這就要求企業(yè)要在管理理念上進(jìn)行轉(zhuǎn)變，加以創(chuàng)新，致力于在激烈的競爭中立于不敗之地。而電子商務(wù)正是當(dāng)下創(chuàng)新型管理理念的代表。企業(yè)將電子商務(wù)運(yùn)用到企業(yè)的經(jīng)營管理過程當(dāng)中，幫助企業(yè)的管理者持續(xù)做出組織創(chuàng)新、市場創(chuàng)新、制度創(chuàng)新以及戰(zhàn)略創(chuàng)新等，及時(shí)制定出與社會(huì)發(fā)展相適應(yīng)的管理體系，提升企業(yè)的競爭力。
第一，在現(xiàn)代化的企業(yè)管理理念當(dāng)中融入數(shù)字化的創(chuàng)新。作為企業(yè)的管理者在進(jìn)行市場的中和分析的時(shí)候，需要將計(jì)算機(jī)、網(wǎng)絡(luò)等先進(jìn)的信息技術(shù)有效的、合理的加以運(yùn)用，從而確保能夠在進(jìn)行決策的時(shí)候做到準(zhǔn)確無誤。通過運(yùn)用電子商務(wù)，企業(yè)能夠?qū)︼w速發(fā)展的科學(xué)技術(shù)做出及時(shí)反應(yīng)，并采取相應(yīng)對(duì)策，為企業(yè)創(chuàng)造出不可估量的價(jià)值。第二，電子商務(wù)是最新型的管理模式的重要載體，它成功凌駕于產(chǎn)品以及技術(shù)的范疇之上，改變企業(yè)的經(jīng)營觀念以及經(jīng)營要素，幫助企業(yè)將更多的知識(shí)積累起來，不斷地完善對(duì)于電子商務(wù)的運(yùn)用，為企業(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
（二）電子商務(wù)促使企業(yè)面向世界，優(yōu)化企業(yè)管理
作為現(xiàn)代化的企業(yè)，想要將企業(yè)面向于世界，首先需要將企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化的經(jīng)營理念保持下來：將企業(yè)的產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)化實(shí)現(xiàn)的過程中，需要確保產(chǎn)品的質(zhì)量能夠是英語國際要求的規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)，能夠做到實(shí)現(xiàn)實(shí)現(xiàn)的產(chǎn)品障礙的規(guī)避，防止不良影響到企業(yè)的口碑。第二，作為企業(yè)必須在一定程度上認(rèn)識(shí)到國際通行的苗裔的管理以及規(guī)則，從而不必要的障礙給企業(yè)帶來一定的影響；第三，對(duì)于相應(yīng)的組織推行出來的政策以及開展的活動(dòng)等，企業(yè)應(yīng)當(dāng)積極響應(yīng)，并主動(dòng)參與其中，促進(jìn)企業(yè)穩(wěn)定、健康地向前發(fā)展。
同時(shí)，現(xiàn)代的企業(yè)還面臨著一個(gè)十分現(xiàn)實(shí)且嚴(yán)峻的問題，即企業(yè)管理的現(xiàn)代化，它跟企業(yè)是否能夠很好地適應(yīng)新時(shí)期經(jīng)濟(jì)發(fā)展的要求有著直接關(guān)系，甚至跟企業(yè)的生存、發(fā)展均有聯(lián)系。企業(yè)現(xiàn)代管理的核心內(nèi)容包括企業(yè)先進(jìn)的文化模式、企業(yè)現(xiàn)代化的管理組織、企業(yè)現(xiàn)代化的管理者等。企業(yè)管理現(xiàn)代化是一個(gè)整體的、系統(tǒng)的概念，各要素之間存在一定的內(nèi)在聯(lián)系。這個(gè)時(shí)候，電子商務(wù)就能體現(xiàn)出其重要作用了。電子商務(wù)能夠?yàn)槠髽I(yè)管理組織的現(xiàn)代化提供保證，幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)管理方法、管理手段等的現(xiàn)代化。例如已經(jīng)被我們所熟知的淘寶，它就是運(yùn)用電子商務(wù)對(duì)企業(yè)進(jìn)行一個(gè)整體的把握，促進(jìn)淘寶實(shí)現(xiàn)管理的現(xiàn)代化，優(yōu)化了企業(yè)管理。
（三）電子商務(wù)節(jié)約企業(yè)的采購成本及經(jīng)營成本
第一，電子商務(wù)使企業(yè)的采購成本有效減少。傳統(tǒng)的企業(yè)采購方式是通過見面會(huì)、訂貨會(huì)等途徑確定好企業(yè)的原材料采購，但是如此會(huì)占用企業(yè)內(nèi)部大量的人力與物力，但是企業(yè)通過電子商務(wù)的有效使用，就能夠克服這一個(gè)缺點(diǎn)。當(dāng)企業(yè)通過自身專業(yè)的網(wǎng)站以及遠(yuǎn)程等于合作商進(jìn)行業(yè)務(wù)方面的探討的時(shí)候，也能夠?qū)⑵髽I(yè)使用的調(diào)查、研究的費(fèi)用、差旅費(fèi)等，使得企業(yè)的采購成本大大減少。
其次，企業(yè)運(yùn)用電子商務(wù)能夠在系統(tǒng)里進(jìn)行最大范圍的供應(yīng)商的選擇，從而在龐大的范圍當(dāng)中選擇出最適合企業(yè)自身快速發(fā)展的合作商，從而使得在價(jià)格的談判之上，采購人員能夠投入大量的時(shí)間與精力，并且也能夠?yàn)槠髽I(yè)建立出相對(duì)較穩(wěn)定的聯(lián)盟，促使企業(yè)能夠共享信息資源，用最少的支出就自身企業(yè)希望能夠購買到的部件、材料等，從而將執(zhí)照產(chǎn)品與原材料的采購相互結(jié)合，最終降低采購花費(fèi)的成本，企業(yè)的經(jīng)營成本也能夠得到一定程度的節(jié)約。
最后，通過網(wǎng)絡(luò)，企業(yè)可以對(duì)自身原材料的短缺情況進(jìn)行及時(shí)的了解，制定出相應(yīng)的需求計(jì)劃，防止企業(yè)發(fā)生重復(fù)進(jìn)貨抑或是貨物短缺的情況，減少企業(yè)不必要的浪費(fèi)支出，有效改善企業(yè)的采購效率，確保企業(yè)的日常生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)能夠順利進(jìn)行。
另外，電子商務(wù)能夠在一定程度上增加資金的轉(zhuǎn)移以及信息的傳遞速度，并且也能夠降低企業(yè)的使用費(fèi)用，將經(jīng)營周期大幅度的縮短。與此同時(shí)，在電子商務(wù)的運(yùn)用實(shí)踐中，消費(fèi)者也能夠及時(shí)的與商家進(jìn)行有效的溝通，并且對(duì)企業(yè)提出自身的各種方面的要求，從而有利于企業(yè)對(duì)消費(fèi)者的了解更加的透徹，及時(shí)、準(zhǔn)確地將新產(chǎn)品推入市場，最后贏得市場。例如眾所周知的京東商城，就是依靠電子商務(wù)的運(yùn)用大大降低了企業(yè)的經(jīng)營成本。
（四）電子商務(wù)促進(jìn)企業(yè)建立專業(yè)隊(duì)伍
與電子商務(wù)相關(guān)的專業(yè)人才是企業(yè)運(yùn)用電子商務(wù)不可缺少的。電子商務(wù)的相關(guān)專業(yè)人才主要包括計(jì)算機(jī)軟硬件的應(yīng)用人才、自動(dòng)化及通訊技術(shù)人才、信息技術(shù)人才以及企業(yè)的經(jīng)營管理人才等。企業(yè)可以采取聘請(qǐng)、培訓(xùn)等方式對(duì)優(yōu)秀的人才進(jìn)行選拔，而培訓(xùn)的方式受到更多企業(yè)的青睞，因?yàn)榕嘤?xùn)能夠使企業(yè)的人才鞏固，協(xié)調(diào)企業(yè)的人員管理。根據(jù)實(shí)踐的情況來看，電子商務(wù)這一技術(shù)在我國具備相當(dāng)良好的發(fā)展前景。伴隨著持續(xù)發(fā)展的信息時(shí)代，現(xiàn)代企業(yè)應(yīng)當(dāng)如何運(yùn)用電子商務(wù)技術(shù)建立自己專業(yè)的人才隊(duì)伍，并對(duì)其運(yùn)營及管理進(jìn)行充分融合等均是企業(yè)亟待解決的問題。
雖然電子信息技術(shù)在中國的起步較晚，因而在使用過程以及推廣進(jìn)程當(dāng)中存在一系列的問題，但是我國的企業(yè)正在不斷地努力，有效運(yùn)用電子商務(wù)，并借鑒發(fā)達(dá)國家應(yīng)用電子商務(wù)的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，全面推進(jìn)我國的企業(yè)管理，促使企業(yè)取得全面、持續(xù)的發(fā)展。
（五）企業(yè)運(yùn)用電子商務(wù)的風(fēng)險(xiǎn)管理
作為一種全新的商業(yè)運(yùn)作模式，也作為一種全新的交易模式，電子商務(wù)必定會(huì)在21世紀(jì)獲取長久的發(fā)展。企業(yè)運(yùn)用電子商務(wù)，不僅能夠優(yōu)化企業(yè)管理以及節(jié)約企業(yè)的經(jīng)營成本，還能夠幫助企業(yè)實(shí)施風(fēng)險(xiǎn)管理。
一是如果企業(yè)運(yùn)用電子商務(wù)戰(zhàn)略，首先就會(huì)考慮在這一運(yùn)用過程當(dāng)中出現(xiàn)的各種風(fēng)險(xiǎn)。對(duì)于電子商務(wù)來說，企業(yè)長期的發(fā)展戰(zhàn)略所面臨的風(fēng)險(xiǎn)是繁多且復(fù)雜的，一旦企業(yè)運(yùn)用了電子商務(wù)，就勢(shì)必會(huì)給企業(yè)帶來很多變化，幫助企業(yè)應(yīng)對(duì)風(fēng)險(xiǎn)問題。
二是企業(yè)在運(yùn)用電子商務(wù)時(shí)，需要構(gòu)建出一個(gè)安全的、平穩(wěn)的電子商務(wù)平臺(tái)，例如淘寶。電子商務(wù)的成功運(yùn)作必須要具備先進(jìn)技術(shù)的大力支持。因此，在企業(yè)的存儲(chǔ)資料被意外銷毀抑或是網(wǎng)絡(luò)被入侵時(shí)，企業(yè)將面臨巨大的風(fēng)險(xiǎn)。此時(shí)，電子商務(wù)的作用就發(fā)揮出來了，能夠幫助企業(yè)備份資料，確保企業(yè)網(wǎng)絡(luò)的安全。
三是企業(yè)應(yīng)當(dāng)運(yùn)用電子商務(wù)建立健全其風(fēng)險(xiǎn)管理機(jī)制。運(yùn)用電子商務(wù)的企業(yè)必須要擁有一個(gè)完善的風(fēng)險(xiǎn)管理系統(tǒng)。運(yùn)用電子商務(wù)建立風(fēng)險(xiǎn)管理系統(tǒng)，就能夠幫助企業(yè)搜集各種風(fēng)險(xiǎn)數(shù)據(jù)，對(duì)企業(yè)的風(fēng)險(xiǎn)管理起到一個(gè)監(jiān)督的作用，有助于企業(yè)人員及時(shí)發(fā)現(xiàn)風(fēng)險(xiǎn)并成功處理風(fēng)險(xiǎn)。
四、結(jié)束語
關(guān)鍵詞：電子商務(wù)；管理；現(xiàn)狀；對(duì)策
1企業(yè)實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)發(fā)展和管理的作用及意義
所謂電子商務(wù)，是指在日常的商務(wù)活動(dòng)中，運(yùn)用計(jì)算機(jī)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，開展貿(mào)易活動(dòng)。電子商務(wù)的出現(xiàn)在一定意義上來講，是社會(huì)科學(xué)發(fā)展的必然趨勢(shì)。企業(yè)實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)發(fā)展和管理，打破了傳統(tǒng)的貿(mào)易營銷模式，使買賣雙方交流更為方便快捷，不受時(shí)間和空間的限制，在很大程度上加快了交易的進(jìn)程。同時(shí)，電子商務(wù)的出現(xiàn)節(jié)約了企業(yè)成本，提高了企業(yè)各項(xiàng)物資的利用率，逐漸實(shí)現(xiàn)了人工操作與智能電子的有效結(jié)合和運(yùn)用，規(guī)范了企業(yè)商務(wù)貿(mào)易的程序。隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展以及外貿(mào)交易的增多，當(dāng)前企業(yè)面臨的市場經(jīng)濟(jì)形勢(shì)是非常嚴(yán)峻的，此時(shí)的企業(yè)應(yīng)當(dāng)思考如何通過提升自身的核心競爭力，在市場中占據(jù)優(yōu)勢(shì)和有效的份額。電子商務(wù)的出現(xiàn)，簡化了大量復(fù)雜的交易流程，只需要一個(gè)網(wǎng)絡(luò)交流平臺(tái)，就能實(shí)現(xiàn)與客戶之間的溝通，降低了企業(yè)的運(yùn)營成本。同時(shí)，電子商務(wù)的出現(xiàn)，幫助企業(yè)在極短的時(shí)間內(nèi)獲得有效的相關(guān)市場信息，并且根據(jù)信息反饋，及時(shí)作出經(jīng)營策略上的調(diào)整，在一定程度上降低了企業(yè)損失，為企業(yè)帶來了經(jīng)濟(jì)效益。
2當(dāng)前企業(yè)電子商務(wù)的發(fā)展現(xiàn)狀
2.1企業(yè)已經(jīng)逐漸意識(shí)到電子商務(wù)管理的重要性
隨著社會(huì)科學(xué)的不斷發(fā)展以及信息化技術(shù)的逐漸普及，很多企業(yè)已經(jīng)逐漸認(rèn)識(shí)到電子商務(wù)管理對(duì)企業(yè)發(fā)展的重要意義和作用。電子商務(wù)管理的主要特征為可行、便捷、快捷，很多城市政府部門從最初的觀望階段逐漸開始推行并扶持電子商務(wù)的發(fā)展。很多政府相關(guān)部門逐漸出臺(tái)了電子商務(wù)管理發(fā)展的政策措施，并且將電子商務(wù)管理作為社會(huì)企業(yè)發(fā)展的主要任務(wù)。
2.2電子商務(wù)的普及力度逐漸加大
隨著人們對(duì)電子商務(wù)的認(rèn)知，越來越多的企業(yè)不斷引入了電子商務(wù)管理，并且就大多數(shù)企業(yè)而言，已經(jīng)形成了一定的電子商務(wù)發(fā)展管理規(guī)模。例如，當(dāng)?shù)氐钠髽I(yè)管理網(wǎng)、就業(yè)信息網(wǎng)、房屋買賣網(wǎng)以及各種商城網(wǎng)，已經(jīng)逐漸成型并穩(wěn)步發(fā)展。尤其是對(duì)于一些商貿(mào)物流型企業(yè)而言，由于規(guī)模大，管理難度也大。隨著電子商務(wù)管理的引入和發(fā)展，逐漸優(yōu)化了企業(yè)的創(chuàng)新機(jī)制和管理模式。加之計(jì)算機(jī)的普及和發(fā)展，越來越多的人選擇網(wǎng)上交易，網(wǎng)民的數(shù)量正在大幅增加，對(duì)于物流配送型企業(yè)而言，其整體科學(xué)信息化系統(tǒng)、基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)的設(shè)備設(shè)施、以及網(wǎng)上交易結(jié)算系統(tǒng)都在不斷完善和健全。由此可見，電子商務(wù)的普及力度正在不斷加大，發(fā)展勢(shì)頭正足。
3當(dāng)前企業(yè)電子商務(wù)管理面臨的主要問題
3.1缺乏健全的法律法規(guī)
我國的電子商務(wù)在近幾年內(nèi)飛速發(fā)展，但是就其發(fā)展的階段來看，仍然處于初步階段，我國當(dāng)前也沒有健全的法律法規(guī)，對(duì)相關(guān)企業(yè)和行為進(jìn)行約束規(guī)范。因此，部分企業(yè)在開展電子商務(wù)管理活動(dòng)時(shí)，會(huì)有一定的局限性，難以高效利用市場信息和資源，無法充分發(fā)揮電子商務(wù)管理的價(jià)值。另外，由于法律規(guī)范的不健全，部分企業(yè)投機(jī)取巧，鉆法律空子，運(yùn)用不正當(dāng)手段增加自身的經(jīng)濟(jì)效益，在一定程度上擾亂了市場秩序，也阻礙了企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。
3.2相關(guān)人員缺乏對(duì)電子商務(wù)管理的認(rèn)識(shí)和理解
根據(jù)實(shí)踐研究表明，大多數(shù)企業(yè)的相關(guān)人員缺乏對(duì)電子商務(wù)管理的充分認(rèn)識(shí)和理解，難以充分運(yùn)用電子商務(wù)技術(shù)，體現(xiàn)出其價(jià)值和作用。當(dāng)前，很多企業(yè)對(duì)于電子商務(wù)管理的認(rèn)識(shí)仍然停留在企業(yè)的主頁設(shè)計(jì)、電子郵箱系統(tǒng)以及第三方支付系統(tǒng)，同時(shí)對(duì)電子商務(wù)的發(fā)展起到巨大推動(dòng)作用的主要是阿里巴巴、淘寶、天貓、京東等第三方購物交易系統(tǒng)，主要用于在線交易。在這個(gè)過程中，企業(yè)的價(jià)值和對(duì)電子商務(wù)的應(yīng)用并沒有得到充分的體現(xiàn)，甚至在一定程度上限制了企業(yè)的電子商務(wù)管理。由于第三方在線交易平臺(tái)的出現(xiàn)，很多網(wǎng)站都只是將企業(yè)的一般情況和基本信息進(jìn)行了闡述，留下了企業(yè)的聯(lián)系方式，企業(yè)自身的網(wǎng)頁瀏覽量十分有限，極少企業(yè)會(huì)有固定的訪問者，眾多的產(chǎn)品堆積在一起，無法體現(xiàn)出產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)和差異化。這主要是由于相關(guān)人員缺乏對(duì)電子商務(wù)的有效認(rèn)識(shí)，無法將企業(yè)自身電子商務(wù)管理融入第三方交易平臺(tái)管理中，在數(shù)據(jù)的連接和信息共享上不到位，導(dǎo)致企業(yè)當(dāng)前的很多工作仍然要依靠人工操作才能正常開展，無法有效實(shí)現(xiàn)企業(yè)管理網(wǎng)絡(luò)的一體化。
3.3電子商務(wù)系統(tǒng)仍存在一些安全隱患
電子商務(wù)系統(tǒng)的高效運(yùn)行，依賴于自身的服務(wù)器，但是對(duì)于中小型企業(yè)而言，獨(dú)立的服務(wù)器成本過高，很多企業(yè)選擇共享服務(wù)器，通過其他的用戶或者平臺(tái)進(jìn)行企業(yè)相關(guān)信息的存儲(chǔ)，導(dǎo)致企業(yè)自身的電子商務(wù)系統(tǒng)不健全，一旦第三方服務(wù)器發(fā)生問題，將會(huì)對(duì)企業(yè)造成巨大的影響和損失。另外，當(dāng)前大多數(shù)企業(yè)運(yùn)用電子商務(wù)管理，實(shí)現(xiàn)第三方支付，但是在網(wǎng)絡(luò)中的很多支付方式的安全性都難以得到保障，導(dǎo)致仍然有部分企業(yè)對(duì)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)不信任，仍然采用的是線下交易的方式進(jìn)行商品的交易。根據(jù)相關(guān)的調(diào)查研究，大多數(shù)企業(yè)對(duì)網(wǎng)上支付仍存在一定的疑惑和不信任。同時(shí)，當(dāng)進(jìn)行網(wǎng)上交易時(shí)，必須將支付和結(jié)算有效地結(jié)合在一起。基于此，企業(yè)電子商務(wù)管理要想真正實(shí)現(xiàn)其價(jià)值和功能，取得長久的發(fā)展和進(jìn)步，應(yīng)當(dāng)不斷改進(jìn)和完善網(wǎng)上支付結(jié)算過程，降低交易風(fēng)險(xiǎn)，有效增加線上交易額和交易數(shù)量。
3.4缺乏專業(yè)的電子商務(wù)人才
隨著社會(huì)的發(fā)展，對(duì)人才的需求越來越多，對(duì)人才的評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)也逐漸提高。對(duì)于企業(yè)而言，要大力發(fā)展電子商務(wù)管理，首先應(yīng)當(dāng)儲(chǔ)備專業(yè)的電子商務(wù)人才，其不僅要具備專業(yè)的電子商務(wù)技能，還應(yīng)當(dāng)具備一定的管理能力。但是，根據(jù)實(shí)踐研究表明，當(dāng)前企業(yè)里會(huì)電子商務(wù)技能的員工缺乏管理技能，掌握管理技能的員工對(duì)電子商務(wù)不熟悉，不了解，缺乏的是無法將二者有效結(jié)合起來的人才，這在一定程度上阻礙了企業(yè)的電子商務(wù)發(fā)展進(jìn)程。雖然電子商務(wù)很多院校已經(jīng)開設(shè)了電子商務(wù)專業(yè)課程，但是社會(huì)缺少相應(yīng)的發(fā)展環(huán)境，在一定程度上限制了電子商務(wù)人才的就業(yè)，導(dǎo)致高校電子商務(wù)的優(yōu)秀畢業(yè)生難以實(shí)現(xiàn)其抱負(fù)，充分發(fā)揮出其才能。
4提升企業(yè)電子商務(wù)管理的策略和措施研究
4.1建立健全的電子商務(wù)政策和法律制度
健全的電子商務(wù)政策和法律制度能夠在一定程度上對(duì)電子商務(wù)經(jīng)濟(jì)市場進(jìn)行約束和規(guī)范，營造出健康良好的互聯(lián)網(wǎng)電子交易氛圍和環(huán)境，消除相關(guān)企業(yè)和人員的安全顧慮，從而促進(jìn)企業(yè)電子商務(wù)的快速發(fā)展。首先，政府部門應(yīng)當(dāng)制定出相關(guān)的電子商務(wù)管理?xiàng)l例和制度，做好政策法律的立法研究工作；其次，不同的區(qū)域其發(fā)展方向和特色也是不同的，當(dāng)?shù)卣畱?yīng)當(dāng)充分結(jié)合當(dāng)?shù)氐膶?shí)際情況，找出發(fā)展的關(guān)鍵和重心，對(duì)于重點(diǎn)電子商務(wù)項(xiàng)目給予一定的扶持；再次，相關(guān)部門應(yīng)當(dāng)充分運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，對(duì)當(dāng)前的電子商務(wù)管理系統(tǒng)進(jìn)行優(yōu)化和升級(jí)，建立起完善的信息共享和傳輸平臺(tái)，加強(qiáng)對(duì)寬帶網(wǎng)和數(shù)據(jù)庫的建設(shè)力度，提升企業(yè)電子商務(wù)管理的服務(wù)水平和服務(wù)能力，從而不斷提升電子商務(wù)的發(fā)展水平；最后，政府部門應(yīng)當(dāng)盡可能創(chuàng)造條件，建立起地區(qū)性和全國性的企業(yè)信息網(wǎng)絡(luò)共享平臺(tái)，推動(dòng)社會(huì)企業(yè)的全面發(fā)展，實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)的信息化管理目標(biāo)。
4.2加強(qiáng)電子商務(wù)管理的風(fēng)險(xiǎn)管理工作
風(fēng)險(xiǎn)是每個(gè)企業(yè)都會(huì)面臨的，對(duì)于電子商務(wù)管理風(fēng)險(xiǎn)而言，相關(guān)企業(yè)和部門應(yīng)當(dāng)積極開展風(fēng)險(xiǎn)管理工作，一旦風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生，必將對(duì)企業(yè)造成不良影響。基于此，筆者認(rèn)為，首先企業(yè)應(yīng)當(dāng)提高風(fēng)險(xiǎn)管理意識(shí)，將電子商務(wù)作為企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展的目標(biāo)和任務(wù)；其次，對(duì)企業(yè)電子商務(wù)工作的開展實(shí)行全面監(jiān)管，對(duì)各個(gè)環(huán)節(jié)和階段要進(jìn)行綜合全面的評(píng)估，分析企業(yè)電子商務(wù)管理存在的不安全隱患，同時(shí)根據(jù)可能發(fā)生的風(fēng)險(xiǎn)，做好風(fēng)險(xiǎn)預(yù)案；最后，企業(yè)應(yīng)當(dāng)從內(nèi)部管理和外部管理2個(gè)方面入手。對(duì)于內(nèi)部管理而言，要實(shí)現(xiàn)權(quán)責(zé)對(duì)等，將責(zé)任落實(shí)到個(gè)人頭上，實(shí)現(xiàn)風(fēng)險(xiǎn)管理責(zé)任制，從而對(duì)內(nèi)部員工形成有效的約束力，規(guī)范其行為。對(duì)于外部管理而言，企業(yè)應(yīng)當(dāng)充分運(yùn)用外部監(jiān)管系統(tǒng)，對(duì)電子商務(wù)活動(dòng)的全過程進(jìn)行跟蹤管理，從外部防止風(fēng)險(xiǎn)的發(fā)生。
4.3加大企業(yè)電子商務(wù)管理的宣傳
隨著互聯(lián)網(wǎng)和信息技術(shù)的不斷普及和發(fā)展，電子商務(wù)管理應(yīng)當(dāng)加大宣傳力度，尤其是對(duì)企業(yè)而言，必須清楚認(rèn)識(shí)電子商務(wù)對(duì)企業(yè)可持續(xù)發(fā)展起著的重要意義和作用，明確當(dāng)前的電子商務(wù)市場經(jīng)濟(jì)形勢(shì)，以及企業(yè)電子商務(wù)發(fā)展的戰(zhàn)略性地位和作用，了解其優(yōu)勢(shì)。同時(shí)，政府相關(guān)部門應(yīng)當(dāng)積極開展電子商務(wù)宣傳工作，通過出臺(tái)相關(guān)的電子商務(wù)政策，加大扶持力度，運(yùn)用媒體宣傳，企業(yè)自身成功經(jīng)營案例、企業(yè)之間的交流溝通等方式，吸引更多的企業(yè)和人才加入到電子商務(wù)管理發(fā)展的進(jìn)程中。
4.4不斷提升企業(yè)電子商務(wù)人才的綜合素質(zhì)
企業(yè)電子商務(wù)的管理，要求相關(guān)人員要懂得計(jì)算機(jī)技術(shù)、熟悉網(wǎng)絡(luò)管理以及商務(wù)管理。對(duì)于企業(yè)而言，電子商務(wù)管理之間的競爭在一定意義上也就是對(duì)人才的競爭。首先，加強(qiáng)校企合作，企業(yè)應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)與各大院校之間的聯(lián)系溝通，與相關(guān)專業(yè)的科研小組形成長期有效的合作關(guān)系，在學(xué)生掌握理論知識(shí)的基礎(chǔ)上，接受學(xué)生進(jìn)入企業(yè)實(shí)習(xí)，培養(yǎng)并提高學(xué)生的實(shí)踐操作能力，從而提升學(xué)生綜合素質(zhì)；其次，加強(qiáng)對(duì)企業(yè)現(xiàn)有電子商務(wù)管理人員的培訓(xùn)，不斷提高相關(guān)人員對(duì)電子商務(wù)的正確認(rèn)識(shí)，使其熟悉電子商務(wù)的操作流程，提升相關(guān)人員的專業(yè)技能。在開展培訓(xùn)活動(dòng)的過程中，應(yīng)當(dāng)制定出詳細(xì)的培訓(xùn)方案，分層次、分級(jí)別進(jìn)行系統(tǒng)的培訓(xùn)設(shè)置。培訓(xùn)方案中應(yīng)當(dāng)突出培訓(xùn)的重點(diǎn)和意義，不斷提升企業(yè)整體人員的電子商務(wù)水平，從而更好地為企業(yè)服務(wù)；最后，各地政府部門應(yīng)當(dāng)出臺(tái)相關(guān)的政策制度，加大對(duì)電子商務(wù)的扶持力度，同時(shí)對(duì)高校學(xué)生進(jìn)行有效的引導(dǎo)，通過提高就業(yè)率吸引并留住高素質(zhì)人才。
摘要：網(wǎng)上失信行為擴(kuò)散阻礙
>> 電子商務(wù)信用風(fēng)險(xiǎn)對(duì)在線消費(fèi)行為影響及規(guī)避策略 網(wǎng)上交易信用風(fēng)險(xiǎn)評(píng)價(jià)研究：基于網(wǎng)上拍賣的賣方視角 “網(wǎng)上信用圖章”避減在線信用風(fēng)險(xiǎn)的作用機(jī)理研究 小企業(yè)貸款的信用風(fēng)險(xiǎn)與化解策略 對(duì)集團(tuán)客戶關(guān)聯(lián)交易信用風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)管現(xiàn)狀與制度成因的分析 網(wǎng)上銀行的信用風(fēng)險(xiǎn)及其防范對(duì)策 網(wǎng)絡(luò)交易信用風(fēng)險(xiǎn)的防范分析 交易對(duì)手信用風(fēng)險(xiǎn)管理探析 網(wǎng)絡(luò)信用風(fēng)險(xiǎn)交易幾率的判定方法研究 信息與債券信用風(fēng)險(xiǎn) 債券投資組合信用風(fēng)險(xiǎn)與利率風(fēng)險(xiǎn)對(duì)沖策略 信用風(fēng)險(xiǎn)度量 “補(bǔ)課”信用風(fēng)險(xiǎn) 警惕信用風(fēng)險(xiǎn) 信用風(fēng)險(xiǎn)管理與信用衍生產(chǎn)品 企業(yè)信用風(fēng)險(xiǎn)的形成機(jī)理與防范策略 商業(yè)銀行對(duì)信用風(fēng)險(xiǎn)的識(shí)別策略與規(guī)避模式研究 金融經(jīng)濟(jì)周期與商業(yè)銀行信用風(fēng)險(xiǎn)管理策略研究 基于我國C2C網(wǎng)上交易者行為的風(fēng)險(xiǎn)防范研究 農(nóng)村小額信貸信用風(fēng)險(xiǎn)管理策略探析 常見問題解答 當(dāng)前所在位置：l.
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Online Traders’ Choice of Behavior Strategy and
the Evolution of Online Credit Risk
WEI Mingxia1， HUANG Lin2， XIAO Kaihong1
（1.School of Management， Henan University of Technology， Zhengzhou 450001， China； 2.School of Information
Management & Engineering， Shanghai University of Finance and Economics， Shanghai 200433， China）
Abstract：
Dishonest ACTS diffusion has hindered the development of electronic commerce market， grasping its evolution rule is the precondition of preventing the spread of it. Based on the perspective of online trading group， application of evolutionary game theory， we constructed a dynamic game model of the evolution of online credit risk， and the model deduction and numerical simulation. The research results show that online trust risk evolution system， which only considers taking online trading groups to participate in a game， has four equilibriums， dishonest strategy equilibrium for the evolutionary stable strategy is adopted； online credit risk evolution is a stable equilibrium evolution process compared with other unstable equilibriums； no matter where the initial equilibrium is， it will converge the evolutionary stable strategy of convergence， but the initial equilibrium will affect evolution path， and three unsteady equilibriums formed three different evolution paths of online credit risk. This study shows that we must carry on the intervention of ecommerce market， and set up effective defense mechanisms for this study.
Keywords：
電子商務(wù)作為一種全新的貿(mào)易方式和商業(yè)模式，隨著互聯(lián)網(wǎng)的廣泛應(yīng)用而誕生和發(fā)展壯大，其目標(biāo)是實(shí)現(xiàn)貿(mào)易活動(dòng)各環(huán)節(jié)的電子化，達(dá)到網(wǎng)上商流、物流、貨幣流和信息流的統(tǒng)一，既是未來貿(mào)易的發(fā)展方向，也是我國實(shí)現(xiàn)自主創(chuàng)新、積極參與國際競爭的需要。
一、我國發(fā)展電子商務(wù)現(xiàn)狀
隨著世界經(jīng)濟(jì)的信息化和全球化趨勢(shì)增強(qiáng)，中國逐漸融入世界經(jīng)濟(jì)，我國電子商務(wù)正逐步走向全面應(yīng)用，并滲透到社會(huì)經(jīng)濟(jì)的各個(gè)層面，對(duì)我國社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展具有巨大的作用。在電子商務(wù)快速增長和全球化的發(fā)展趨勢(shì)中，電子商務(wù)交易的信用危機(jī)也日益突顯出來，虛假交易、假冒行為、合同詐騙、網(wǎng)上拍賣哄抬標(biāo)的、侵犯消費(fèi)者合法權(quán)益等各種違法違規(guī)行為屢屢發(fā)生，這些現(xiàn)象在很大程度上制約了我國電子商務(wù)快速、健康的發(fā)展。造成這種狀況的主要原因有:傳統(tǒng)計(jì)劃經(jīng)濟(jì)的意識(shí)制約電子商務(wù)信用體系的建設(shè);尚缺乏靈活、科學(xué)的電子商務(wù)信用管理技術(shù);電子商務(wù)在我國發(fā)展的時(shí)間較短，與電子商務(wù)相關(guān)的法律法規(guī)和管理制度等不完善，信用體系缺失，這是最根本原因。加快電子商務(wù)信用體系建設(shè)已成為經(jīng)濟(jì)與社會(huì)發(fā)展的必然選擇。
二、加快建設(shè)電子商務(wù)信用體系的意義
電子商務(wù)作為虛擬經(jīng)濟(jì)、非接觸經(jīng)濟(jì)，誠實(shí)守信是其制度規(guī)范得以確立和運(yùn)作的基礎(chǔ)，也是有效防范電子商務(wù)運(yùn)營風(fēng)險(xiǎn)的重要條件。目前，以電子數(shù)據(jù)交換和互聯(lián)網(wǎng)為依托、國際信用為支撐的誠信體系已貫穿于整個(gè)全球一體化的市場經(jīng)濟(jì)中。誠實(shí)守信成為維系電子商務(wù)企業(yè)與用戶之間信用關(guān)系的基礎(chǔ)，也是電子商務(wù)企業(yè)競爭制勝的根本途徑。我國電子商務(wù)市場信用失信較嚴(yán)重，已成為制約行業(yè)成長的一大“瓶頸”，究其根本，還在于我國尚未建立健全社會(huì)信用體系這一大環(huán)境。概括起來，建立電子商務(wù)信用體系的意義在于:有利于促進(jìn)企業(yè)信用管理體系建立。企業(yè)間的電子商務(wù)是電子商務(wù)交易中的主體，企業(yè)內(nèi)部的信用管理體系包含著企業(yè)電子商務(wù)信用管理，電子商務(wù)信用體系的建設(shè)會(huì)促進(jìn)企業(yè)信用管理體系的科學(xué)化、規(guī)范化;促進(jìn)電子商務(wù)交易快速、健康發(fā)展;提升企業(yè)國際競爭力的需要。
三、電子商務(wù)信用體系建設(shè)的對(duì)策建議
1.政策方面
電子商務(wù)的信用建設(shè)是社會(huì)信用體系的重要內(nèi)容。政府應(yīng)積極進(jìn)行電子商務(wù)信用體系建設(shè)的探索工作，加快研究電子商務(wù)信用管理體系，包括：研究和制定交易規(guī)則、企業(yè)內(nèi)部風(fēng)險(xiǎn)管理控制機(jī)制、客戶和供應(yīng)商的信用分析與管理等，確保電子商務(wù)的交易的安全可靠。政府應(yīng)致力于營造良好的社會(huì)信用環(huán)境，強(qiáng)化對(duì)企業(yè)電子商務(wù)的信用監(jiān)管，探索電子商務(wù)信用體系的相關(guān)立法，積極開展對(duì)電子商務(wù)企業(yè)，包括電子商務(wù)平臺(tái)服務(wù)商、信息服務(wù)類網(wǎng)站、電子商務(wù)交易商等的征信和評(píng)級(jí)工作，制定和實(shí)施電子商務(wù)企業(yè)信用標(biāo)識(shí)證制度等。
2.企業(yè)信用管理技術(shù)方面
(1)構(gòu)建網(wǎng)上信用評(píng)估模型。企業(yè)信用部門在電子商務(wù)交易之前，首先應(yīng)評(píng)估客戶信用，可以根據(jù)客戶的財(cái)務(wù)報(bào)表進(jìn)行評(píng)估，或開發(fā)出適合本行業(yè)特點(diǎn)和本企業(yè)特征的信用評(píng)估系統(tǒng)。
(2)加強(qiáng)網(wǎng)上客戶檔案管理。企業(yè)應(yīng)對(duì)賒銷客戶的檔案一般進(jìn)行定期審查，根據(jù)客戶信用信息的變化，及時(shí)調(diào)整信用額度。
(3)建立合理的應(yīng)收賬款回收機(jī)制。企業(yè)內(nèi)部的信用部門負(fù)責(zé)追收賬款，采取多種方式（如定期追收、外部力量、法律手段等）以防止壞賬。
3.體系建設(shè)方面
（1)加快信用服務(wù)體系建設(shè)。建立科學(xué)、合理、權(quán)威、公正的信用服務(wù)機(jī)構(gòu)；建立健全相關(guān)部門信用信息資源的共享機(jī)制，建設(shè)在線信用信息服務(wù)平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)信用數(shù)據(jù)的動(dòng)態(tài)采集、處理、交換；嚴(yán)格信用監(jiān)督和失信懲戒機(jī)制，逐步形成既符合中國國情又與國際接軌的信用服務(wù)體系。
(2)建立并完善電子商務(wù)國家標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范體系。提高標(biāo)準(zhǔn)化意識(shí)，充分調(diào)動(dòng)各方面積極性，抓緊研究制訂電子商務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范體系；在互聯(lián)互通、促進(jìn)流通方面，積極采用國際標(biāo)準(zhǔn)；鼓勵(lì)企業(yè)為主體，聯(lián)合高校和其他科研機(jī)構(gòu)研究制訂電子商務(wù)關(guān)鍵標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范，參與國際標(biāo)準(zhǔn)制訂，大力推進(jìn)電子商務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化進(jìn)程。
(3)加快建立統(tǒng)一的電子商務(wù)信用體系平臺(tái)。建立社會(huì)信用制度和電子商務(wù)市場信用體系平臺(tái)，規(guī)范誠信信息的采集、披露和使用。當(dāng)前，失信行為給國家和企業(yè)造成的損失日益突出，加快信用立法，為商業(yè)化的社會(huì)征信機(jī)構(gòu)開展電子商務(wù)企業(yè)和個(gè)人信用信息的搜集、保存、服務(wù)等業(yè)務(wù)提供基本的法律依據(jù)，通過立法使信用行為上升為企業(yè)的法定義務(wù)。依靠先進(jìn)的信息技術(shù)，逐步收集、處理分散在工商、稅務(wù)、銀行、電信等不同的企業(yè)和個(gè)人信息及其他經(jīng)營行為記錄，建立覆蓋全國的電子商務(wù)征信體系，從而在全社會(huì)形成守信踐諾的激勵(lì)機(jī)制。
(4)大力發(fā)揮社會(huì)中介組織和行業(yè)自律的作用，逐步健全電子商務(wù)的社會(huì)信用體系。在信用體系建設(shè)中，要大力發(fā)展以行業(yè)協(xié)會(huì)為主體和會(huì)員單位為基礎(chǔ)的自律維權(quán)同業(yè)信用體系、以企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)管理為基礎(chǔ)的自我內(nèi)控信用體系、以信用中介為主體和市場運(yùn)行為基礎(chǔ)的社會(huì)商務(wù)信用體系。加強(qiáng)電子商務(wù)行業(yè)自律，促進(jìn)誠信經(jīng)營，遵守行業(yè)公約，恪守職業(yè)道德，形成有效的誠信風(fēng)險(xiǎn)防控機(jī)制。
(5)消費(fèi)者合法權(quán)益保護(hù)。在電子商務(wù)活動(dòng)中，與現(xiàn)實(shí)物理環(huán)境相比，消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)要求更高。一方面是隱私權(quán)，由于企業(yè)可以輕易獲取消費(fèi)者的個(gè)人資料，消費(fèi)者的隱私權(quán)難以保障；另一方面就是財(cái)產(chǎn)權(quán)。只有當(dāng)消費(fèi)者充分相信進(jìn)行電子商務(wù)交易與傳統(tǒng)的購物同樣方便有效，出現(xiàn)糾紛同樣可以投訴、獲得補(bǔ)償，整個(gè)交易活動(dòng)才能感到安全。
【關(guān)鍵詞】 電子商務(wù)； 操作風(fēng)險(xiǎn)； 度量模型
一、引言
電子商務(wù)是交易當(dāng)事人利用信息技術(shù)和計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行的商業(yè)活動(dòng)，包括B2B和B2C等業(yè)務(wù)模式。由于電子商務(wù)有助于降低企業(yè)的運(yùn)營成本，推動(dòng)了企業(yè)特別是中小企業(yè)國際貿(mào)易業(yè)務(wù)的拓展，因而得以迅速發(fā)展。根據(jù)艾瑞咨詢統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，2012年我國電子商務(wù)市場交易規(guī)模達(dá)到8.1萬億元，較之上年增長27.9%。我國《電子商務(wù)“十二五”發(fā)展規(guī)劃》更是明確提出，企業(yè)間電子商務(wù)交易規(guī)模在2015年預(yù)期超過15萬億元，經(jīng)常性應(yīng)用電子商務(wù)的中小企業(yè)達(dá)到中小企業(yè)總數(shù)的60%以上；網(wǎng)絡(luò)零售交易額將突破3萬億元，占社會(huì)消費(fèi)品零售總額的比例超過9%（工業(yè)和信息化部，2012）。
操作風(fēng)險(xiǎn)是企業(yè)在進(jìn)行基本業(yè)務(wù)操作時(shí)，因不恰當(dāng)或錯(cuò)誤的內(nèi)部處理、人員或系統(tǒng)等引發(fā)的風(fēng)險(xiǎn)（Lockamy，2011）。企業(yè)電子商務(wù)的應(yīng)用改變了企業(yè)所處的技術(shù)、經(jīng)濟(jì)、行業(yè)和監(jiān)管等環(huán)境，隨之而來的是企業(yè)電子商務(wù)操作風(fēng)險(xiǎn)問題。根據(jù)我國2010年《企業(yè)內(nèi)部控制應(yīng)用指引第18號(hào)——信息系統(tǒng)》要求，企業(yè)應(yīng)建立相應(yīng)的內(nèi)部控制系統(tǒng)，以防范包括電子商務(wù)操作風(fēng)險(xiǎn)在內(nèi)的各類風(fēng)險(xiǎn)。因此，如何評(píng)估度量電子商務(wù)的操作風(fēng)險(xiǎn)有著重要的現(xiàn)實(shí)意義。本文通過借鑒巴賽爾委員會(huì)（2006）的商業(yè)銀行操作風(fēng)險(xiǎn)度量模型，設(shè)計(jì)出企業(yè)電子商務(wù)操作風(fēng)險(xiǎn)的簡化度量模型，以供企業(yè)特別是中小企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)管理決策、風(fēng)險(xiǎn)控制和內(nèi)部審計(jì)評(píng)估所參考。
二、企業(yè)電子商務(wù)操作風(fēng)險(xiǎn)的關(guān)鍵內(nèi)部控制點(diǎn)識(shí)別
設(shè)計(jì)有效的內(nèi)部控制有助于企業(yè)降低電子商務(wù)操作風(fēng)險(xiǎn)。我國《企業(yè)內(nèi)部控制應(yīng)用指引第18號(hào)——信息系統(tǒng)》規(guī)定，企業(yè)利用信息系統(tǒng)實(shí)施內(nèi)部控制至少應(yīng)當(dāng)關(guān)注下列風(fēng)險(xiǎn)：（1）信息系統(tǒng)缺乏或規(guī)劃不合理，可能造成信息孤島或重復(fù)建設(shè)，導(dǎo)致企業(yè)經(jīng)營管理效率低下；（2）系統(tǒng)開發(fā)不符合內(nèi)部控制要求，授權(quán)管理不當(dāng)，可能導(dǎo)致無法利用信息技術(shù)實(shí)施有效控制；（3）系統(tǒng)運(yùn)行維護(hù)和安全措施不到位，可能導(dǎo)致信息泄漏或毀損，系統(tǒng)無法正常運(yùn)行（財(cái)政部等，2010）。第（3）條即直接涉及到企業(yè)電子商務(wù)的操作風(fēng)險(xiǎn)控制。值得注意的是，企業(yè)針對(duì)包括電子商務(wù)在內(nèi)的信息系統(tǒng)內(nèi)部控制建設(shè)并非一勞永逸，需遵循PDCA的管理模式，定期對(duì)電子商務(wù)內(nèi)部操作風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行評(píng)估，不斷改進(jìn)完善，從內(nèi)控制角度降低電子商務(wù)操作風(fēng)險(xiǎn)。
Kratchman等（2008）的調(diào)查研究表明，企業(yè)應(yīng)用電子商務(wù)的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)安全主要存在如下?lián)p失事故類別：（1）非人為事項(xiàng)（如自然災(zāi)害）對(duì)系統(tǒng)的破壞，此類問題占總問題的比例為8%；（2）非誠實(shí)員工的未經(jīng)授權(quán)處理系統(tǒng)的行為，占總問題的比例為20%；（3）未經(jīng)授權(quán)的外部人士入侵計(jì)算機(jī)系統(tǒng)，占總問題的比例為5%；（4）員工的非故意錯(cuò)誤操作行為，占總問題的比例為67%。根據(jù)Kratchman等（2008）的研究結(jié)論，開展電子商務(wù)的企業(yè)，可根據(jù)電子商務(wù)的預(yù)期交易規(guī)模、交易類別、行業(yè)特征、交易方的物理距離等因素，針對(duì)上述四種事故類別設(shè)計(jì)相應(yīng)的關(guān)鍵控制點(diǎn)，并推進(jìn)關(guān)鍵控制點(diǎn)有效運(yùn)行。具體在關(guān)鍵控點(diǎn)的設(shè)計(jì)上，對(duì)自然災(zāi)害引發(fā)的操作風(fēng)險(xiǎn)，可設(shè)置第三方保險(xiǎn)機(jī)制、交易免責(zé)條款和數(shù)據(jù)恢復(fù)程序等；對(duì)非誠實(shí)員工的未經(jīng)授權(quán)行為，可將業(yè)務(wù)流程進(jìn)行分割，建立不相容崗位、崗位輪換和內(nèi)部審計(jì)制度等；對(duì)外部（如黑客）的行為，建立定期與不定期的電子商務(wù)信息系統(tǒng)安全評(píng)估測(cè)試，升級(jí)遠(yuǎn)程監(jiān)控軟件和更新安全防范策略等；對(duì)于員工的非故意操作錯(cuò)誤，可對(duì)重點(diǎn)環(huán)節(jié)和業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)人工與機(jī)器自動(dòng)數(shù)據(jù)復(fù)核糾正雙重機(jī)制。
三、企業(yè)電子商務(wù)操作風(fēng)險(xiǎn)度量模型的構(gòu)建
企業(yè)針對(duì)電子商務(wù)操作風(fēng)險(xiǎn)所建立的內(nèi)部控制，并不能完全防范電子商務(wù)操作風(fēng)險(xiǎn)。企業(yè)需定期或不定期對(duì)電子商務(wù)操作風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行評(píng)價(jià)度量并加以改進(jìn)，以使風(fēng)險(xiǎn)處于企業(yè)可控范圍之內(nèi)。
目前對(duì)操作風(fēng)險(xiǎn)度量較為成熟的行業(yè)為商業(yè)銀行業(yè)。自1995年巴林銀行事件爆發(fā)后，商業(yè)銀行的操作風(fēng)險(xiǎn)被引起高度的重視。巴賽爾委員會(huì)在巴賽爾協(xié)議Ⅱ中提出了操作風(fēng)險(xiǎn)的三種度量方法，其中高級(jí)計(jì)量法得到了業(yè)界的廣泛認(rèn)同（范洪波，2009）。下面以商業(yè)銀行操作風(fēng)險(xiǎn)高級(jí)計(jì)量法中的內(nèi)部衡量法度量模型（Basel Committee，2005）為例：
模型（1）中的OR為操作風(fēng)險(xiǎn)；i表示業(yè)務(wù)類別；j為損失事故類別（風(fēng)險(xiǎn)類別）；？酌為預(yù)期損失轉(zhuǎn)化為監(jiān)管資本的參數(shù)，由巴塞爾委員會(huì)根據(jù)行業(yè)整體數(shù)據(jù)在一定置信水平一定期間確定；EI為風(fēng)險(xiǎn)暴露指數(shù)，表示業(yè)務(wù)類型操作風(fēng)險(xiǎn)暴露的規(guī)模或數(shù)量；PE為預(yù)期損失的概率；LEG為預(yù)期損失的程度。PE和LEG由銀行根據(jù)內(nèi)部損失數(shù)據(jù)進(jìn)行估算。
內(nèi)部衡量法的特點(diǎn)在于首先對(duì)每個(gè)業(yè)務(wù)類別劃分為7個(gè)損失事故類型，然后根據(jù)歷史數(shù)據(jù)估計(jì)損失概率分布與程度（徐子堯等，2011），而這些特點(diǎn)與企業(yè)內(nèi)部控制審計(jì)的要求相吻合。因此，本文借鑒巴賽爾委員會(huì)（2006）的商業(yè)銀行操作風(fēng)險(xiǎn)內(nèi)部衡量法度量模型，對(duì)企業(yè)電子商務(wù)操作風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行度量。
由于企業(yè)電子商務(wù)操作風(fēng)險(xiǎn)不同于商業(yè)銀行業(yè)務(wù)操作風(fēng)險(xiǎn)所面臨的監(jiān)管環(huán)境，不需要考慮預(yù)期損失轉(zhuǎn)化監(jiān)管資本的參數(shù)要求，為此本文構(gòu)建的電子商務(wù)操作風(fēng)險(xiǎn)度量模型將？酌參數(shù)去除，具體如下：
模型（2）中i分別表示企業(yè)采用B2B和B2C電了商務(wù)業(yè)務(wù)類別；j為自然災(zāi)害損失事故、非誠實(shí)員工未經(jīng)授權(quán)處理系統(tǒng)的損失事故、未經(jīng)授權(quán)的外部人士入侵計(jì)算機(jī)系統(tǒng)損失事故、員工的非故意錯(cuò)誤操作損失事故；其他變量含義與模型（1）相同。模型（2）中的風(fēng)險(xiǎn)暴露指數(shù)EI，可按不同電子商務(wù)業(yè)務(wù)與損失事故類別特點(diǎn)，以單位時(shí)間平均交易金額，乘以特定業(yè)務(wù)損失事故操作風(fēng)險(xiǎn)的定期評(píng)估周期與發(fā)現(xiàn)損失事故的時(shí)間長度兩者之間的最大值，并適度調(diào)整估算操作風(fēng)險(xiǎn)暴露的規(guī)模（金額）；預(yù)期損失的概率PE和預(yù)期損失程度LEG可根據(jù)歷史信息、現(xiàn)有環(huán)境變化與短期預(yù)期變化等進(jìn)行專家評(píng)分估計(jì)。
考慮到目前我國企業(yè)的電子商務(wù)主要采用B2B或B2C模式中的一種，而較少同時(shí)使B2B和B2C，且風(fēng)險(xiǎn)暴露指數(shù)EI的估計(jì)難度較大，不利于歷史信息收集不完整、業(yè)務(wù)金額波動(dòng)較大的中小企業(yè)使用電子商務(wù)操作風(fēng)險(xiǎn)度量模型（2），本文進(jìn)一步對(duì)度量模型予以簡化，對(duì)使用單一電子商務(wù)模式的操作風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行計(jì)量，簡化的電子商務(wù)操作風(fēng)險(xiǎn)度量模型如下：
由于僅對(duì)企業(yè)單一模式的電子商務(wù)操作風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行度量，不需考慮不同業(yè)務(wù)類別的風(fēng)險(xiǎn)暴露權(quán)重因素，故簡化的操作風(fēng)險(xiǎn)度量模型（3）刪除風(fēng)險(xiǎn)暴露指數(shù)。進(jìn)一步根據(jù)歷史數(shù)據(jù)和現(xiàn)有企業(yè)電子商務(wù)所處環(huán)境及其變化，設(shè)置各個(gè)損失事故類別對(duì)預(yù)期總損失影響的嚴(yán)重程度，得出各個(gè)損失事故的損失程度權(quán)重W，并直接使用預(yù)期損失概率與損失程度權(quán)重乘積數(shù)得出操作風(fēng)險(xiǎn)的相對(duì)數(shù)。操作風(fēng)險(xiǎn)的相對(duì)數(shù)取值范圍為0—1之間，取值大風(fēng)險(xiǎn)越高。操作風(fēng)險(xiǎn)的相對(duì)數(shù)取值依然有助于企業(yè)對(duì)單一模式電子商務(wù)操作風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行縱向評(píng)價(jià)及實(shí)施PDCA推進(jìn)管理，控制操作風(fēng)險(xiǎn)，而對(duì)操作風(fēng)險(xiǎn)的評(píng)價(jià)效果不產(chǎn)生實(shí)質(zhì)性的負(fù)面影響，有助于中小企業(yè)的運(yùn)用。
四、企業(yè)電子商務(wù)操作風(fēng)險(xiǎn)度量的評(píng)價(jià)流程
根據(jù)上述構(gòu)建的電子商務(wù)操作風(fēng)險(xiǎn)度量模型，企業(yè)在分析電子商務(wù)操作風(fēng)險(xiǎn)時(shí)，應(yīng)在表1所示的方面進(jìn)行專家評(píng)價(jià)。
五、案例分析
以某B2C企業(yè)為例，該企業(yè)在對(duì)B2C電子商務(wù)系統(tǒng)進(jìn)行損失事故類別認(rèn)定中，認(rèn)定存在如下的損失事故：（1）非人為風(fēng)險(xiǎn)（如自然災(zāi)害）；（2）員工的非誠實(shí)操作風(fēng)險(xiǎn)；（3）外部人士非授權(quán)入侵風(fēng)險(xiǎn)；（4）員工的非故意操作錯(cuò)誤風(fēng)險(xiǎn)。因此企業(yè)可根據(jù)過去的經(jīng)驗(yàn)、現(xiàn)有和未來可能的內(nèi)外部環(huán)境、計(jì)算機(jī)與網(wǎng)絡(luò)控制系統(tǒng)的內(nèi)部控制等，建立針對(duì)上述損失事故類別的操作風(fēng)險(xiǎn)關(guān)鍵內(nèi)部控制點(diǎn)：
S1：非人為災(zāi)害引起的數(shù)據(jù)恢復(fù)程序控制點(diǎn)，由A1員工控制；
S2：阻止非誠實(shí)員工的未經(jīng)授權(quán)對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行操作的控制點(diǎn)，由A2員工控制；
S3：阻止外部非授權(quán)人士進(jìn)行計(jì)算機(jī)系統(tǒng)的控制點(diǎn)，由A3員工控制；
S4：阻止或糾正員工非故意操作的控制點(diǎn)，由A4員工控制。
由于該企業(yè)僅擁有B2C這一單一模式的電子商務(wù)系統(tǒng)，故在對(duì)企業(yè)電子商務(wù)操作風(fēng)險(xiǎn)的評(píng)價(jià)中，可選擇簡化的電子商務(wù)操作風(fēng)險(xiǎn)度量模型，省略了特定業(yè)務(wù)損失事故的風(fēng)險(xiǎn)暴露指數(shù)評(píng)價(jià)環(huán)節(jié)。
企業(yè)對(duì)特定業(yè)務(wù)損失事故的預(yù)期損失概率評(píng)價(jià)時(shí)，作出如下判斷：（1）員工A1在負(fù)責(zé)非人為災(zāi)害恢復(fù)程序方面未有過失誤，即PE（1）為0；（2）員工A2在阻止非誠實(shí)員工的未經(jīng)授權(quán)進(jìn)入計(jì)算機(jī)系統(tǒng)的工作崗位上缺乏足夠的經(jīng)驗(yàn)，設(shè)定PE（2）為0.7；（3）員工A3的工作能力和工作業(yè)績較強(qiáng)，但其缺乏對(duì)黑客技術(shù)的最新動(dòng)態(tài)進(jìn)行跟綜學(xué)習(xí)，因此設(shè)定PE（3）為0.2；（4）員工A4是阻止或糾正員工非故意操作的內(nèi)控點(diǎn)方面專家，但最近其被個(gè)人財(cái)務(wù)問題所困惑，設(shè)定PE（4）為0.1。
各損失事故的損失程度權(quán)重評(píng)價(jià)方面，企業(yè)根據(jù)歷史經(jīng)驗(yàn)數(shù)據(jù)，經(jīng)過專家評(píng)分，分別對(duì)W（1）、W（2）、W（3）和W（4）賦值為0.1、0.2、0.3、0.4。具體原因如下：首先，員工的非故意操作失誤對(duì)企業(yè)造成的損失最大（如考慮到企業(yè)的聲譽(yù)與影響，電子商務(wù)系統(tǒng)中對(duì)顧客的訂單系統(tǒng)操作失誤，主要由企業(yè)承擔(dān)損失）；其次，是外部非授權(quán)人士進(jìn)行電子商務(wù)系統(tǒng)產(chǎn)生的損失（外部非授權(quán)人士對(duì)電子商務(wù)系統(tǒng)的破壞性更具有專業(yè)性，破壞程度較大，且索賠損失的可能性較少），企業(yè)非誠實(shí)員工的未經(jīng)授權(quán)進(jìn)入電子商務(wù)系統(tǒng)的破壞程度亦較大，但索賠損失的可能性較大；最后，非人為失誤產(chǎn)生的損失，可通過保險(xiǎn)或免責(zé)條款予以部分補(bǔ)償。因此，根據(jù)簡化的電子商務(wù)操作風(fēng)險(xiǎn)度量模型，該公司的電子商務(wù)系統(tǒng)操作風(fēng)險(xiǎn)度量如下：
企業(yè)可根據(jù)設(shè)定的操作風(fēng)險(xiǎn)可控范圍值，判斷電子商務(wù)操作風(fēng)險(xiǎn)相對(duì)值0.24是否過高。同時(shí)，根據(jù)以往對(duì)操作風(fēng)險(xiǎn)度量值，分析現(xiàn)有的損失事故內(nèi)部控制關(guān)鍵點(diǎn)是否得到有效的改進(jìn)，在哪些方面還需要進(jìn)一步完善。
【參考文獻(xiàn)】
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[關(guān)鍵詞] 第三方電子商務(wù)平臺(tái)風(fēng)險(xiǎn)分析 風(fēng)險(xiǎn)控制
一、引言
根據(jù)中國互聯(lián)網(wǎng)信息中心（CNNIC）2011年10月份的《2011年第3季度中國網(wǎng)民電子商務(wù)行為研究報(bào)告》顯示，截至2011 年 9月底，中國網(wǎng)民規(guī)模達(dá)到 5.1 億。艾瑞咨詢統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，2011第3季度中國電子商務(wù)市場交易規(guī)模達(dá)1.8萬億，同比增長47.6%，環(huán)比增長9.1%。截止到2010年12月，我國使用第三方電子商務(wù)平臺(tái)的中小企業(yè)用戶規(guī)模已突破1400萬，已經(jīng)涌現(xiàn)了一批優(yōu)秀的第三方電子商務(wù)平臺(tái)企業(yè)，其中包括阿里巴巴（省略）、慧聰360(省略)、淘寶商城（省略）、全球制造網(wǎng)（省略）等綜合性第三方電子商務(wù)平臺(tái)企業(yè)。然而我國的中小企業(yè)具有數(shù)量大、行業(yè)廣、歷史短、相對(duì)離散、動(dòng)態(tài)交易等特點(diǎn)，在開展電子商務(wù)方面由于受到人才、資金等方面的限制，必然導(dǎo)致第三方電子商務(wù)平臺(tái)本身在商家進(jìn)行用戶溝通、業(yè)務(wù)洽談、售后服務(wù)、在線支付、物流跟蹤以及廣告宣傳等活動(dòng)時(shí)，會(huì)伴隨著系統(tǒng)和隨機(jī)的巨大風(fēng)險(xiǎn)，我們必須加以分析和控制。
二、第三方電子商務(wù)平臺(tái)內(nèi)涵及其特征分析
1.第三方電子商務(wù)平臺(tái)的內(nèi)涵
第三方電子商務(wù)平臺(tái)指在在線交易及其相關(guān)的電子商務(wù)活動(dòng)中，除買方和賣方之外的第三方電子商務(wù)參與者提供的電子商務(wù)服務(wù)，即是指由買方和賣方之外的第三家投資建立起來的中立的網(wǎng)上交易市場。
2.第三方電子商務(wù)平臺(tái)的特征分析
(1)交易市場獨(dú)立性特征：本身不參與買賣，而是獨(dú)立于買賣雙方的第三方，給買賣雙方提供一個(gè)交易平臺(tái)，像實(shí)體買賣中的交易市場。
(2)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的依賴性特征：第三方電子商務(wù)平臺(tái)是電子商務(wù)的發(fā)展中的產(chǎn)物，必須依托于互聯(lián)網(wǎng)才能發(fā)揮其作用，離開互聯(lián)網(wǎng)將無法展開工作。
(3)相對(duì)安全、便捷的服務(wù)性特征：第三方電子商務(wù)交易平臺(tái)主要目的是為買、賣雙方提供各種服務(wù)作為服務(wù)平臺(tái)，所以其需要更加專業(yè)的技術(shù)，包括對(duì)訂單管理、即時(shí)溝通通暢、信用評(píng)價(jià)、支付安全、物流管理等能夠?yàn)橘I賣雙方提供安全便捷的服務(wù)。
三、第三方電子商務(wù)平臺(tái)所面臨的風(fēng)險(xiǎn)剖析
1.第三方電子商務(wù)平臺(tái)所面臨的風(fēng)險(xiǎn)的定義
風(fēng)險(xiǎn)是指損失的不確定性，是各種造成損失的風(fēng)險(xiǎn)事故發(fā)生的不確定性，這里的損失是指對(duì)賣家、買家和第三方電子商務(wù)平臺(tái)等經(jīng)濟(jì)主體的生存權(quán)益或者財(cái)產(chǎn)權(quán)益產(chǎn)生不利影響的事故，我們可以用定量和定性的風(fēng)險(xiǎn)預(yù)測(cè)模型來把這些不確定性估測(cè)出來。
2.第三方電子商務(wù)平臺(tái)所面臨的風(fēng)險(xiǎn)的類別
依據(jù)不同的劃分標(biāo)準(zhǔn)，第三方電子商務(wù)平臺(tái)所面臨的風(fēng)險(xiǎn)可以分為不同的種類：
(1)按照其風(fēng)險(xiǎn)產(chǎn)生的原因劃分，可分為技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)和非技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)兩大類。技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)主要是涉及電子商務(wù)平臺(tái)的兼容性和穩(wěn)定性、員工對(duì)技術(shù)的掌握程度、技術(shù)淘汰速度、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)選擇的前瞻性以及安全性能。非技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)指那些與技術(shù)無關(guān)的風(fēng)險(xiǎn)，主要指基于第三方電子商務(wù)交易平臺(tái)上所有參與人員信用所帶來的風(fēng)險(xiǎn)，如：惡意評(píng)價(jià)、惡意購買及惡意退款等。
(2)按照其風(fēng)險(xiǎn)產(chǎn)生的可預(yù)測(cè)性劃分，可分為系統(tǒng)風(fēng)險(xiǎn)和非系統(tǒng)風(fēng)險(xiǎn)（即隨即風(fēng)險(xiǎn)）兩大類。在這里系統(tǒng)風(fēng)險(xiǎn)主要涉及系統(tǒng)風(fēng)險(xiǎn)是可以預(yù)測(cè)的。非系統(tǒng)風(fēng)險(xiǎn)主要指第三方電子商務(wù)平臺(tái)在運(yùn)營過程中由于突發(fā)事件所帶來的風(fēng)險(xiǎn)，這種風(fēng)險(xiǎn)是不可預(yù)測(cè)的。
(3)按照其風(fēng)險(xiǎn)的可控性劃分，可分為可控風(fēng)險(xiǎn)和非可控風(fēng)險(xiǎn)兩大類。可控風(fēng)險(xiǎn)主要涉及能夠?qū)Φ谌诫娮由虅?wù)交易平臺(tái)產(chǎn)生的風(fēng)險(xiǎn)加以控制，降低風(fēng)險(xiǎn)，減少損失。非可控風(fēng)險(xiǎn)指其風(fēng)險(xiǎn)不可人為地嚴(yán)格加以調(diào)控的、無法通過試驗(yàn)選擇出其最佳控制方法的風(fēng)險(xiǎn)。
3.第三方電子商務(wù)平臺(tái)所面臨的風(fēng)險(xiǎn)
第三方電子商務(wù)平臺(tái)在電子交易中著關(guān)鍵的作用，對(duì)平臺(tái)進(jìn)行建設(shè)和維護(hù)，建立公平的交易規(guī)則，推廣交易平臺(tái)的應(yīng)用，為企業(yè)和消費(fèi)者提供一個(gè)公平的交易場所。通過近十年的發(fā)展，第三方電子商務(wù)平臺(tái)取得了較好的發(fā)展，但是在伴隨向前發(fā)展的過程中也存在一些亟待解決的問題。中國第三方電子商務(wù)服務(wù)業(yè)還處在發(fā)展初期，所面臨的風(fēng)險(xiǎn)主要包括以下三個(gè)方面：
(1)信息技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)。信息是信息化社會(huì)的核心，而第三方電子商務(wù)交易平臺(tái)在信息的存儲(chǔ)、處理、、傳遞、利用等過程中都有可能會(huì)由于技術(shù)方面的原因?qū)е滦畔⒊霈F(xiàn)失真、遲滯、泄漏等現(xiàn)象，即使用信息存在風(fēng)險(xiǎn)。信息技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)的存在不僅會(huì)給社會(huì)信息化帶來負(fù)面影響，而且會(huì)給抗風(fēng)險(xiǎn)能力第三方電子商務(wù)交易平臺(tái)的經(jīng)營管理帶來直接損失，因此必須加以重視。
信息技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)可以簡單的分為以下幾類：①真實(shí)性風(fēng)險(xiǎn)，信息的真實(shí)性，是指信息的準(zhǔn)確度和可靠性，它直接影響到信息使用者對(duì)信息的信任程度；②實(shí)時(shí)性風(fēng)險(xiǎn)，信息的實(shí)時(shí)性是指信息真實(shí)、準(zhǔn)確、可靠地反映了事物的當(dāng)前狀態(tài)和屬性，一項(xiàng)具體的信息往往只在一段時(shí)間內(nèi)是有用的或起決定性作用的；③安全性風(fēng)險(xiǎn)，是指第三方電子商務(wù)交易平臺(tái)在信息系統(tǒng)中存儲(chǔ)、傳遞信息時(shí)信息可能被惡意竊取、利用和竄改，以及第三方電子商務(wù)交易平臺(tái)在信息處理過程中可能丟失或被破壞等類似的安全問題。
(2)信用評(píng)價(jià)系統(tǒng)風(fēng)險(xiǎn)。信用已被看作互聯(lián)網(wǎng)上刺激購買的一個(gè)關(guān)鍵因素，實(shí)際交易中所有關(guān)系都需要信用這一因素，特別在電子商務(wù)不確定環(huán)境中發(fā)生的交易關(guān)系更是如此，因此第三方電子商務(wù)交易平臺(tái)建立一種科學(xué)公正信用評(píng)價(jià)系統(tǒng)、信用監(jiān)督系統(tǒng)是電子第三方電子商務(wù)交易平臺(tái)進(jìn)一步發(fā)展關(guān)鍵。信用評(píng)價(jià)風(fēng)險(xiǎn)即是指由于技術(shù)問題導(dǎo)致信用評(píng)價(jià)過程中出現(xiàn)的風(fēng)險(xiǎn)，如：惡意評(píng)價(jià)、刷信用、交易抵賴、欺詐、欺騙等行為。
第三方電子商務(wù)交易平臺(tái)在整個(gè)電子商務(wù)交易過程中信用評(píng)價(jià)風(fēng)險(xiǎn)包括下三個(gè)方面：①對(duì)賣方信用評(píng)價(jià)風(fēng)險(xiǎn)，這里主要指第三方電子商務(wù)交易平臺(tái)在賣方不能按時(shí)、按質(zhì)、按量交割消費(fèi)者所購的貨物，或者不能完全履行與企業(yè)購買者簽訂的購買合同，或者雇人刷信用；②對(duì)買方信用評(píng)價(jià)風(fēng)險(xiǎn)，這里主要指第三方電子商務(wù)交易平臺(tái)在消費(fèi)者個(gè)人由于花錢無度和惡意透支，可能在網(wǎng)上使用了沒有存款的信用卡進(jìn)行消費(fèi)，或是犯罪分子使用非法偽造的信用卡騙取賣方的貨物，或者惡意對(duì)商家進(jìn)行評(píng)價(jià)；③對(duì)交易抵賴信用評(píng)價(jià)風(fēng)險(xiǎn)，買賣雙方都有可能存在交易抵賴的可能性，電子商務(wù)交易中由于交易環(huán)境發(fā)生改變，物流和資金流在時(shí)間和空間上是相互分離的，交易雙方常常互不見面，只有數(shù)字化交往，用電子方式談判、簽合同、結(jié)賬，當(dāng)貿(mào)易一方發(fā)現(xiàn)新的情況出現(xiàn)后原先的交易對(duì)自己不利時(shí)，可能就會(huì)企圖否認(rèn)已做出的電子交易行為。第三方電子商務(wù)交易平臺(tái)能否判斷此次交易失敗責(zé)任歸哪方，及時(shí)地對(duì)這種交易抵賴行為做出信用評(píng)價(jià)，所帶來的風(fēng)險(xiǎn)。
(3)管理風(fēng)險(xiǎn)。在交易過程中會(huì)不斷出現(xiàn)技術(shù)問題，因此就需要既懂技術(shù)又懂管理的人去處理，當(dāng)什么重要的事情都集中到一個(gè)人身上時(shí)，這個(gè)人一旦發(fā)生問題，管理帶來的風(fēng)險(xiǎn)就大了，我們通常把各種由于管理帶來的風(fēng)險(xiǎn)通稱為管理風(fēng)險(xiǎn)。
第三方電子商務(wù)交易平臺(tái)管理風(fēng)險(xiǎn)主要包括以下三個(gè)方面：①溝通風(fēng)險(xiǎn)，主要指第三方電子商務(wù)交易平臺(tái)管理者在與賣家和買家在溝通時(shí)所采取的溝通方式和溝通渠道中存在的風(fēng)險(xiǎn)。不恰當(dāng)?shù)臏贤ǚ绞胶蜏贤ㄇ溃瑢榈谌诫娮由虅?wù)交易平臺(tái)本身帶來巨大風(fēng)險(xiǎn)，如:本文上述所提到的“淘寶商城”事件，部分原因就是由于淘寶商城管理者在宣布政策之前缺少與商家溝通所導(dǎo)致；②外部突發(fā)事件管理風(fēng)險(xiǎn)，主要指第三方電子商務(wù)交易平臺(tái)管理者在應(yīng)對(duì)公司外部環(huán)境帶來的突發(fā)事件時(shí)所采取的措施中存在的風(fēng)險(xiǎn)；③內(nèi)部員工管理風(fēng)險(xiǎn)，第三方電子商務(wù)交易平臺(tái)對(duì)內(nèi)部工作人員管理常常是在線交易管理的最薄弱環(huán)節(jié)，近年來我國計(jì)算機(jī)犯罪大都呈現(xiàn)內(nèi)部犯罪的趨勢(shì)，其原因主要是工作人員職業(yè)道德修養(yǎng)不高，安全教育和管理松懈所致，如：上述阿里巴巴商家“欺詐”事件中就有阿里巴巴內(nèi)部工作人員參與。
四、對(duì)第三方電子商務(wù)平臺(tái)中風(fēng)險(xiǎn)的防范對(duì)策
隨著網(wǎng)絡(luò)交易數(shù)量的激增，第三方電子商務(wù)平臺(tái)中所存在的問題也越來越迫切的需要解決。確保交易中電子商務(wù)安全是電子商務(wù)的關(guān)鍵和核心，它不僅影響到第三方電子商務(wù)交易平臺(tái)自身的發(fā)展，還涉及到所有商家和消費(fèi)者的切身利益，關(guān)系到國家的安全和社會(huì)的穩(wěn)定。所以第三方電子商務(wù)交易平臺(tái)，必須全面了解其自身存在的風(fēng)險(xiǎn)，對(duì)癥下藥的采取必要的防范措施，把這些風(fēng)險(xiǎn)造成的危害降到最低，防止造成不必要的商業(yè)損失。
1.完善技術(shù)，減少信息技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)
第三方電子商務(wù)交易平臺(tái)應(yīng)對(duì)信息風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)主要從兩方面入手：
（1）完善信息加密技術(shù)，所謂數(shù)據(jù)加密，就是對(duì)信息進(jìn)行重新編碼，從而達(dá)到隱藏信息內(nèi)容、使非法用戶無法獲取信息真實(shí)內(nèi)容的一種技術(shù)手段，它是電子商務(wù)中采取的主要安全措施。
（2）賬號(hào)與IP或PC綁定技術(shù)，在第三方電子商務(wù)交易平臺(tái)交易的買賣雙方，可將在平臺(tái)中注冊(cè)的賬號(hào)與所用的IP或者PC綁定，從而達(dá)到限制每次交易地點(diǎn)、使網(wǎng)絡(luò)黑客即使盜取自己的賬號(hào)也無法用自己的賬號(hào)交易和轉(zhuǎn)賬，從而保障了客戶賬號(hào)的安全。
2.建立健全信用體制，防范信用風(fēng)險(xiǎn)
第三方電子商務(wù)交易平臺(tái)應(yīng)對(duì)信用風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)主要從兩方面入手：
（1）建立實(shí)名制認(rèn)證體系，判明和確認(rèn)貿(mào)易雙方真實(shí)身份的重要環(huán)節(jié)，也是基于第三方電子商務(wù)交易平臺(tái)電子交易過程中最薄弱的環(huán)節(jié)。由于在注冊(cè)賬號(hào)過程中，非法用戶往往提供虛假信息，交易各方不見面，為了保證每個(gè)參與者都能無誤地被識(shí)別，必須使用身份認(rèn)證技術(shù)。確定發(fā)信人的身份，還需要采取一種手段，那就是數(shù)字簽名。
（2）完善信用評(píng)價(jià)體系，第三方電子商務(wù)交易平臺(tái)對(duì)信用管理體系的建設(shè)，可以從整個(gè)電子商務(wù)平臺(tái)的宏觀管理和中小企業(yè)自身的微觀管理兩個(gè)方面入手。就整個(gè)電子商務(wù)平臺(tái)的宏觀管理而言，可以通過建立健全的信用體系，發(fā)揮建立、監(jiān)督信用的權(quán)威性，加強(qiáng)行業(yè)自律，完善電子商務(wù)法律法規(guī)等方面來加強(qiáng)管理。
3.建立完善的安全管理制度，防范管理風(fēng)險(xiǎn)
第三方電子商務(wù)交易平臺(tái)應(yīng)對(duì)管理風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)主要從兩方面入手：
（1）建立應(yīng)對(duì)突發(fā)事件小組，第三方電子商務(wù)交易平臺(tái)在防范非系統(tǒng)風(fēng)險(xiǎn)時(shí)，應(yīng)建立應(yīng)對(duì)突發(fā)事件小組。突發(fā)事件小組應(yīng)當(dāng)迅速找出事件爆發(fā)原因，進(jìn)一步采取適當(dāng)?shù)拇胧褂绊懞蛽p失降到最低，以保障其他客戶的利益。
（2）建立從業(yè)人員管理制度，第三方電子商務(wù)平臺(tái)參與交易的人員在很大程度上支配著買賣雙方的命運(yùn)，但是第三方電子商務(wù)平臺(tái)的員工往往缺乏安全意識(shí)，對(duì)網(wǎng)上交易的嚴(yán)格性認(rèn)識(shí)不足，他們面臨著防范嚴(yán)重的網(wǎng)絡(luò)犯罪的任務(wù)。由于計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)犯罪同一般犯罪不同，他們具有智能性、隱蔽性、連續(xù)性、高效性的特點(diǎn)，因而，采用嚴(yán)格的管理措施和人本化的管理方法約束從業(yè)人員，加強(qiáng)社會(huì)公德和職業(yè)道德教育，強(qiáng)化從業(yè)人員的法制觀念就變得十分重要。
國際物流作為國際貿(mào)易合作的基本條件，從大量實(shí)踐過程來看，提高國際物流效率不僅有助于國際貿(mào)易發(fā)展，同時(shí)也會(huì)面臨來自各方面的物流風(fēng)險(xiǎn)。
【關(guān)鍵詞】
風(fēng)險(xiǎn)管理；國際貿(mào)易；物流創(chuàng)新
國際物流作為國際貿(mào)易的保障，貿(mào)易發(fā)展與物流有很大關(guān)系，兩者之間是相互促進(jìn)、依存的關(guān)系。從我國國際貿(mào)易發(fā)展來看，雖然發(fā)展時(shí)間較晚，但是速度比較快。物流業(yè)作為直接影響國計(jì)民生的產(chǎn)業(yè)，它包含多個(gè)方面。因此，在實(shí)際工作中，必須結(jié)合實(shí)際情況，從各方面推動(dòng)國家貿(mào)易物流創(chuàng)新進(jìn)程。
1 國際貿(mào)易物流的特征
1.1高運(yùn)輸力
國際貿(mào)易物流是各國之間、各個(gè)區(qū)域之間的貿(mào)易交流方式，由于影響國際貿(mào)易的因素較多，所以在實(shí)施中具有很強(qiáng)的復(fù)雜性。從國際貿(mào)易發(fā)展來看，先進(jìn)的設(shè)施、技術(shù)、管理理念是發(fā)展的基礎(chǔ)，它不僅能讓國際物流快速發(fā)展，同時(shí)還能加快商品周轉(zhuǎn)，促進(jìn)國家物流業(yè)以及經(jīng)濟(jì)發(fā)展力度。
1.2 高信息化
從國際物流實(shí)施成果來看，它之所以能夠順利完成和出口國、進(jìn)口國之間有很大關(guān)系。因此，在實(shí)際工作中，精確、透明的信息對(duì)節(jié)省成本，促進(jìn)物流控制具有很大作用。另外，為了推進(jìn)國際國際物流的快速發(fā)展，必須以可靠的信息體系作為支撐。從當(dāng)前的國際物流業(yè)發(fā)展情況來看，它是建立在數(shù)據(jù)交換（EDI）的基礎(chǔ)上的。
1.3高標(biāo)準(zhǔn)化
從國際發(fā)展范圍來看，它是在全世界進(jìn)行的倉儲(chǔ)、運(yùn)輸、配送，受不同國家的不同物流標(biāo)準(zhǔn)影響，規(guī)范、統(tǒng)一物流標(biāo)準(zhǔn)已經(jīng)成為當(dāng)今社會(huì)發(fā)展急需解決的問題，這樣不僅能推動(dòng)國際商品流通效率，還能提升國際貿(mào)易的運(yùn)行效率。當(dāng)前，國際對(duì)于集裝箱規(guī)格、條形碼、托盤規(guī)格已經(jīng)做了統(tǒng)一的規(guī)定，這樣不僅節(jié)省了各個(gè)物流單位的費(fèi)用與成本，同時(shí)也極大程度的提升了運(yùn)轉(zhuǎn)效率和國際競爭力。
1.4物流網(wǎng)絡(luò)化
自經(jīng)濟(jì)全球化以來，跨國經(jīng)營的范圍越來越廣，所以必須在全球范圍強(qiáng)化配置與選擇。而為了保障國際物流正常健康運(yùn)行，必須在國際關(guān)系上健全物流網(wǎng)絡(luò)，在國際物流組織互相協(xié)作、合作的過程中，增強(qiáng)各個(gè)國家之間的合作與交流，這樣才能確保各個(gè)物流企業(yè)的面、點(diǎn)、線合作，在推進(jìn)網(wǎng)絡(luò)化進(jìn)程的同時(shí)，用最低的物流成本獲取最大的經(jīng)濟(jì)效益。
2 我國國際貿(mào)易物流風(fēng)險(xiǎn)管理現(xiàn)狀
近年來，隨著國際貿(mào)易的快速發(fā)展，我國物流業(yè)得到了很大的發(fā)展。但是，對(duì)于快速發(fā)展的市場競爭，仍然存在諸多國際貿(mào)易物流風(fēng)險(xiǎn)，具體表現(xiàn)在以下方面：
2.1物流成本風(fēng)險(xiǎn)
國際貿(mào)易之所以能夠正常實(shí)施，它和商品中轉(zhuǎn)中的成本以及安全性有很大關(guān)系，物流成本作為重要部分，它對(duì)國際貿(mào)易成效以及發(fā)展有很大影響。一般，國際貿(mào)易中的成本物流越高，潛藏的風(fēng)險(xiǎn)就會(huì)越大，所以對(duì)相關(guān)企業(yè)進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)控制直接影響貿(mào)易盈利狀況。根據(jù)相關(guān)統(tǒng)計(jì)結(jié)果得知：國內(nèi)普通的商品工業(yè)自出廠到進(jìn)入消費(fèi)者手中，物流消耗只占商品消耗的一半，而水果、蔬菜等農(nóng)副產(chǎn)品，物流費(fèi)用將近70%。在發(fā)達(dá)國家相比，由于國內(nèi)物流成本過高，從而無形中加大了物流成本。如：日本、德國、美國的商品物流費(fèi)只有商品零售價(jià)的8%左右。與此同時(shí)，國際物流成本的改變也會(huì)加大國內(nèi)貿(mào)易風(fēng)險(xiǎn)，作為世界貿(mào)易的交通工具，只有通過減小物流貿(mào)易成本，才能保障企業(yè)競爭力。從目前對(duì)貿(mào)易物流的研究成果來看：物流風(fēng)險(xiǎn)已經(jīng)發(fā)展為影響國際貿(mào)易的因素，尤其是中小單位，物流風(fēng)險(xiǎn)尤為明顯。
2.2物流成本的結(jié)構(gòu)性內(nèi)容
從現(xiàn)代貿(mào)易發(fā)展過程來看：為了有效控制物流成本對(duì)運(yùn)營造成的影響，必須正確看待成本結(jié)構(gòu)內(nèi)容。而國際物流成本主營由庫存、管理和運(yùn)輸三個(gè)部分構(gòu)成。庫存是貨物保管、商品庫存出現(xiàn)的成本消耗，具體如：保險(xiǎn)、倉儲(chǔ)、貨物損壞以及稅收等，另外還包含商品發(fā)展中的成本資金。運(yùn)輸成本包含航運(yùn)、公路、水運(yùn)等商品運(yùn)輸以及生產(chǎn)中出現(xiàn)的運(yùn)輸與貨主性費(fèi)用，具體如：公路、鐵路、航空、海運(yùn)、管道等運(yùn)輸費(fèi)用，貨主費(fèi)用是物流交通中出現(xiàn)的裝卸與處理費(fèi)用。對(duì)于這一系列費(fèi)用，資金回收過程、獲取方式都將影響物流運(yùn)營以及管理風(fēng)險(xiǎn)，并且在談判細(xì)節(jié)與支付程序上都會(huì)涉及到物流貿(mào)易與成本消耗。
2.3物流現(xiàn)實(shí)問題
在國際貿(mào)易發(fā)展中，如果物流服務(wù)和企業(yè)信譽(yù)之間的節(jié)奏不一致，不僅會(huì)讓企業(yè)信譽(yù)受損，還會(huì)造成一系列物流風(fēng)險(xiǎn)。從影響國際物流服務(wù)的因素來看，最主要的是基礎(chǔ)設(shè)施，由于物流應(yīng)用不夠，所以對(duì)基礎(chǔ)性建設(shè)造成了很大的影響。如：在商業(yè)單位中，使用最多的是條形碼與POS機(jī)，其他的信息技術(shù)應(yīng)用相對(duì)較少。對(duì)于日新月異的二十一世紀(jì)，其他國家的物流服務(wù)與技術(shù)已經(jīng)得到了普遍的應(yīng)用。從國內(nèi)物流服務(wù)與技術(shù)來看，標(biāo)準(zhǔn)明顯沒有得到統(tǒng)一；一些國家受自身因素影響，管理與經(jīng)營觀念落后，由于缺乏現(xiàn)代化的經(jīng)營方式，所以根本不能將顧客利益放到首位，同時(shí)也正是這些落后的管理方式、基礎(chǔ)設(shè)備，制約著服務(wù)質(zhì)量的提升。另外，從現(xiàn)行的從業(yè)人員素質(zhì)來看，素質(zhì)差距較大，缺乏合格的物流性人才，在人才分散的情況下，讓我國物流始終處于缺乏統(tǒng)一、透明的政策體系的環(huán)境中。
3 加強(qiáng)國際貿(mào)易物流創(chuàng)新的方法
3.1加快基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，推進(jìn)第三方物流人才培養(yǎng)
從當(dāng)前的國際貿(mào)易發(fā)展過程來看，最大問題是貨物根本不能在國與國之間正常流動(dòng)，所以加強(qiáng)物流建設(shè)，必須從基礎(chǔ)設(shè)施著手，通過為現(xiàn)代物流提供保障，從根本上推進(jìn)國際貿(mào)易和現(xiàn)代物流發(fā)展。同時(shí)，這也要求政府與相關(guān)部門必須結(jié)合實(shí)際情況，對(duì)基礎(chǔ)設(shè)施進(jìn)行宏觀決策與引導(dǎo)，這樣才能推動(dòng)和國際物流接軌的進(jìn)度。對(duì)于國內(nèi)院校關(guān)于物流的科研技術(shù)與成果，除了要加快運(yùn)用進(jìn)程，還必須全面提高服務(wù)質(zhì)量與經(jīng)營管理。具體如：在海關(guān)運(yùn)營上，除了要注重集裝化運(yùn)輸，還必須注重物資裝卸以及散裝能源。另外，規(guī)范化包裝、機(jī)械式裝卸、集裝式運(yùn)輸都是推進(jìn)現(xiàn)代物流運(yùn)輸以及發(fā)展的重要方法。
在國際貿(mào)易中，物流人才作為抵御風(fēng)險(xiǎn)的主要因素，由于缺乏全面、高素質(zhì)的物流人才，所以很多企業(yè)很難在短時(shí)間應(yīng)付多變復(fù)雜的物流環(huán)境。針對(duì)這種情況，我們不僅要引進(jìn)第三方物流單位，還必須努力發(fā)揮專業(yè)化、網(wǎng)絡(luò)化特征，為用戶優(yōu)化管理、保障政策規(guī)劃提供有力的服務(wù)。在業(yè)余時(shí)間，通過整合物流專業(yè)知識(shí)特征以及國際貿(mào)易情況，還可以從加強(qiáng)現(xiàn)代物流企業(yè)人才培訓(xùn)與教育出發(fā)，關(guān)心、關(guān)注員工發(fā)展，引進(jìn)更多知識(shí)性、專業(yè)性高級(jí)人才。在這過程中，高素質(zhì)人才作為抵御風(fēng)險(xiǎn)，促進(jìn)國際貿(mào)易發(fā)展的關(guān)鍵，必須將以人為本作為人才培養(yǎng)的基準(zhǔn)，推動(dòng)國際物流發(fā)展。
3.2促進(jìn)國際物流標(biāo)準(zhǔn)化與信息化進(jìn)程
標(biāo)準(zhǔn)化與信息化作為現(xiàn)代企業(yè)發(fā)展的能量，由于國內(nèi)物流單位缺乏有效的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，所以很難與國際做到同步。針對(duì)這種情況，除了要加強(qiáng)國際物流單位的信息化、標(biāo)準(zhǔn)化設(shè)計(jì)外，還必須縮短與國際物流發(fā)展的距離。如：我們可以通過加強(qiáng)物流基礎(chǔ)設(shè)備建設(shè)，強(qiáng)化技術(shù)設(shè)施、網(wǎng)絡(luò)信息、管理框架以及技術(shù)發(fā)展的標(biāo)準(zhǔn)化。在這過程中，可靠的信息網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)成為制約國際物流發(fā)展的關(guān)鍵，如：全球衛(wèi)星定位、條形碼、射頻識(shí)別、地理信息技術(shù)等，如果將其應(yīng)用到國際物流中，對(duì)提升國際物流效率將會(huì)有重要作用。近年來，隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的普及，對(duì)外聯(lián)絡(luò)與對(duì)內(nèi)管理對(duì)實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)管理發(fā)揮了重要作用。具體如：將物流信息反映到網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)中，通過對(duì)信息系統(tǒng)以及數(shù)據(jù)進(jìn)行調(diào)整與分析，對(duì)外聯(lián)系就能通過互聯(lián)網(wǎng)的方式進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)支付與登記，這樣不僅能確保物流跟蹤管理，還能促進(jìn)國際貿(mào)易發(fā)展，避免或者減小風(fēng)險(xiǎn)產(chǎn)生。
3.3增強(qiáng)電子商務(wù)的應(yīng)用和發(fā)展進(jìn)程
從國際貿(mào)易物流出現(xiàn)的風(fēng)險(xiǎn)來看，它與信息的不對(duì)稱性有著密切的關(guān)聯(lián)。因此，在日常工作中，必須根據(jù)實(shí)際情況，加快信息技術(shù)在物流中的滲透，通過增強(qiáng)信息應(yīng)用與搜集，從源頭上杜絕物流風(fēng)險(xiǎn)出現(xiàn)。與此同時(shí)，隨著信息時(shí)代的推進(jìn)，網(wǎng)絡(luò)技術(shù)也加快了電子商務(wù)的發(fā)展與應(yīng)用，它不僅突破了空間、實(shí)踐、地域的局限，同時(shí)對(duì)加快商業(yè)周期的循環(huán)利用也有重要作用。自電子商務(wù)出現(xiàn)以來，它極大的改變了商品購買的傳統(tǒng)觀念，在足不出戶的情況下就能買到商品。所以講電子商務(wù)運(yùn)用到國際貿(mào)易中，它同樣能夠規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)。
首先，傳統(tǒng)的貿(mào)易瓶頸主要體現(xiàn)在增加關(guān)稅，現(xiàn)在的貿(mào)易瓶頸體現(xiàn)在技術(shù)上。而電子商務(wù)的運(yùn)用，不僅推動(dòng)了全球性貿(mào)易伙伴關(guān)系，同時(shí)還能及時(shí)規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)；其次，它能有效減少貿(mào)易成本，目前國際貿(mào)易產(chǎn)品主要包括中間產(chǎn)品與產(chǎn)成品兩種。整合傳統(tǒng)的銷售方式進(jìn)行銷售，它很有可能增加銷售難度，特別是危機(jī)時(shí)期。自電子商務(wù)投入應(yīng)用以來，它很好的解決了這個(gè)問題，具體如：敦煌網(wǎng)，它主要針對(duì)的是國際貿(mào)易拓展，不僅為網(wǎng)站搜索提供了方便，同時(shí)還能快速找準(zhǔn)商業(yè)信息，推進(jìn)國際貿(mào)易的連續(xù)性與無邊界性。所以，將電子商務(wù)應(yīng)用到國際貿(mào)易物流中，不僅是對(duì)國際貿(mào)易的調(diào)整，同時(shí)也是現(xiàn)代物流的創(chuàng)新與發(fā)展。在電子商務(wù)下的物流，不僅能適應(yīng)商務(wù)物流要求，還能整合自身特征滿足國際商務(wù)物流要求。
3.4加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)防范，強(qiáng)化風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)移進(jìn)城
在國際貿(mào)易物流管理中，將風(fēng)險(xiǎn)責(zé)任落到實(shí)處，對(duì)風(fēng)險(xiǎn)防范具有不可置疑的作用。因此，在實(shí)際工作中，我們應(yīng)該努力向發(fā)達(dá)國家以及地區(qū)學(xué)習(xí)，通過聘請(qǐng)專業(yè)的律師、專家，盡量降低風(fēng)險(xiǎn)。另外，風(fēng)險(xiǎn)防范作為一項(xiàng)全方位的工作，除了技術(shù)，還必須從風(fēng)險(xiǎn)防范上做好設(shè)計(jì)工作，通過綜合統(tǒng)籌，以國際規(guī)則為基準(zhǔn)，做好自我保護(hù)與防護(hù)工作，這樣才能確保相關(guān)措施實(shí)施以及物流安全性。
5 結(jié)束語
國際貿(mào)易活動(dòng)中的物流工作作為一項(xiàng)綜合性很強(qiáng)的工作，由于導(dǎo)致風(fēng)險(xiǎn)的因素很多，所以必須從多個(gè)方面進(jìn)行防范。尤其是信息化快速發(fā)展的今天，國際貿(mào)易的范圍與結(jié)構(gòu)更加寬廣，在物流業(yè)國際化發(fā)展的同時(shí)，我們必須結(jié)合實(shí)際情況站穩(wěn)腳跟，這樣才能在激烈的競爭中降低風(fēng)險(xiǎn)，提高貿(mào)易效率與成效。
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