時間：2023-08-30 16:46:56
開篇：寫作不僅是一種記錄，更是一種創造，它讓我們能夠捕捉那些稍縱即逝的靈感，將它們永久地定格在紙上。下面是小編精心整理的12篇電子商務網絡營銷方案，希望這些內容能成為您創作過程中的良師益友，陪伴您不斷探索和進步。
電子商務專業設置以來，就把電子商務專業的人才培養目標定位在即懂信息技術又懂商務知識的復合型人才。專業開設的早期，為了體現復合型人才的規格要求，電子商務專業課程主要選取計算機相關專業、經濟管理類相關專業課程，主要有計算機語言類課程、數據庫課程、經濟學、管理學、國際貿易、市場營銷學等，課程之間的邏輯關系不清楚，沒有形成電子商務特有的課程體系，只是一些相關課程的拼湊，導致學生學無所長，就業方向不清。近年來，電子商務專業逐步開發出了一些更具有本專業特色的課程，如電子商務網頁設計、網站建設、網絡營銷、網絡貿易、電子商務客戶服務等，與早期課程相比，具有了一定的職業和崗位特色，但課程與課程之間缺乏有機的聯系，脫節和重復情況較為嚴重，課程培養內容與實際工作崗位的任務距離較大，課程的教學方式仍然以理論教學為主，學生很難學到實用的崗位技能，課程教學中對學生綜合職業素質、創新創業能力的重視和培養不夠，學生后續發展的潛力不足，因此，人才培養目標與企業實際需要存在較大差距。
一、電子商務專業課程體系建設總體思路
針對目前電子商務專業人才培養中存在的問題，首先確定課程改革的思路。16號文件關于“校企合作、工學結合”的改革理念，為我們高職電子商務專業改革和人才培養指明了方向和具體建設途徑。高職人才培養目標是為行業、企業培養生產、建設、服務、管理第一線的高素質技能型人才，為了能培養出符合企業需求、讓企業滿意的人才，學校必須要走出校園，深入社會，了解企業的需求，與社會、行業企業一起建立多方參與的人才培養模式和人才培養方案。由于電子商務應用涉及的行業、企業面廣，不同的應用崗位的人才需求類型和層次各不相同，為了更好地明確我院電子商務專業定位、做好課程體系的設計，首先要做好專業調研，通過對調研結果的分析來明確職業崗位定位、分析崗位能力、構建課程體系。電子商務專業課程體系建設的總體思路是:根據企業工作崗位的工作過程確定職業崗位，根據職業崗位確定職業能力，根據職業能力確定核心課程，從而構建電子商務專業的課程體系。
二、高職電子商務職業崗位主要工作任務和職業能力分析
我們通過企業走訪、問卷調查、畢業生訪談、電話訪談、座談會、網絡資料收集與分析等手段，就相關行業和企業對電子商務人才的需求情況進行了調查。通過調研發現企業對高職電子商務人才的需求崗位，以及我院電子商務歷屆畢業生的主要就業崗位主要集中在電子商務網頁設計、網站設計開發、網站維護管理、網站策劃、網站運營、網絡推廣、營銷策劃、網絡貿易、網絡客服、電話銷售等崗位，通過分析，梳理出了電子商務專業三大職業崗位群，即電子商務網站建設崗位群、網絡營銷崗位群、客戶服務崗位群，并與企業一起共同分析了各崗位群、崗位的具體工作任務和所應具備的職業能力。
三、電子商務專業課程體系構建
為了解決電子商務人才培養中存在的問題，培養核心能力突出，適應崗位需求的電子商務人才，在充分調研的基礎上，按照“校企合作、工學結合”的指導思想，確定了電子商務專業課程體系構建的三大原則：一要體現工作過程系統化思路；二既要注重能力培養，也要注重綜合素質養成；三既要關注學生初次就業崗位的需求，也要考慮到升遷崗位需求，關注學生可持續發展。依據以上三大原則，構建了基于工作過程的“適崗、雙向”課程體系。結合行業和區域經濟發展對人才的需求情況，通過分析電子商務三大崗位群的崗位職責和主要工作任務，可將其歸結為商務網站建設和網絡營銷服務兩大典型工作過程。其中商務網站建設主要涉及的崗位是網站策劃、網頁設計、網站設計開發、網站運營、網站維護管理，網絡營銷服務主要涉及的崗位是網絡客服、網絡推廣、電話銷售、網絡貿易、營銷策劃。
根據崗位典型工作任務的難易程度和人才需求的層次，商務網站建設方向初始就業崗位為網頁設計、網站運營，后續發展崗位為網站策劃、網站設計開發、網站維護管理；網絡營銷服務方向初始就業崗位為網絡客服、網絡推廣、電話銷售，后續發展崗位為網絡貿易、營銷策劃。根據以上初始及后續發展崗位確定職業能力，根據職業能力確定核心課程。加強初始就業崗位核心技能的培養，比如網頁設計和網絡推廣崗位的核心課程《電子商務網頁設計與制作》和《網絡營銷》課程的課時量加大到160學時，這樣既培養了學生的初始就業技能，同時也兼顧了學生的后續發展能力。兩個方向的核心課程均以工作過程中所涉及的職業崗位典型工作任務為依據設置，課程名稱體現出工作過程的連續性。注重兩個方向的相互支撐、相互依存關系，做到“強基礎，精方向”；注重課程內容的融匯貫通，如《電子商務網站推廣》課程與《網絡營銷》、《網絡營銷策劃》課程的融通，《營銷導向企業網站建設》與《電子商務網站規劃》、《電子商務網站建設》課程的融通，使電子商務課程中的技術和商務不再相互割離，形成“以技術促商務、商務中融技術”的課程特色，使學生的專業特色更加鮮明，提升了學生的就業競爭力。如圖2所示。
在強化崗位核心能力培養的同時，注重學生綜合素質的養成。通過設置身體素質、思想素質、心理素質、職業發展、人文科技、創新創業素養等方面課程，形成以職業素質和創新創業能力培養為核心的養成教育系統，為學生的生存就業、可持續發展奠定基礎。
以職業素質和創新創業能力培養為核心的養成教育系統和以職業崗位群典型工作崗位主要工作任務職業能力網站建設崗位群網頁設計商品拍攝及圖片處理；網站顏色搭配、FLASH和GIF動畫設計制作；網頁設計；模板構建與維護。
（1）商品拍攝能力
（2）圖片/圖像處理能力
（3）色彩搭配、視覺創意能力
（4）網頁設計及布局能力
網站設計開發
靜態動態頁面設計；網站后臺系統開發；數據庫設計；網站空間申請與域名管理；網站測試
（1）網站系統設計能力
（2）.Net程序設計能力
（3）數據庫設計開發能力
（4）網站測試能力
網站維護管理
網站服務器的維護；網站安全維護；網站數據庫備份；網站監控；
數據遷移；故障排除；災難恢復
（1）服務器配置能力
（2）服務器安全維護能力
（3）網站安全分析能力；
（4）容錯處理與數據恢復能力
網站策劃
市場調研分析；網站可行性分析；
網站欄目策劃；內容規劃
（1）市場調研能力
（2）文字撰寫、溝通能力
（3）欄目內容規劃能力
（4）產品功能策劃與運作能力
網站運營
網站內容編輯；信息收集處理與；數據庫更新；活動策劃
（2）數據庫設計與分析能力
（3）信息收集處理與能力
（4）專題活動策劃能力
網絡營銷崗位群網絡推廣
商務信息收集與；搜索引擎營銷；網絡廣告營銷；WEB2.0營銷
（1）網站優化能力
（2）營銷工具使用能力
（3）信息收集處理能力
（4）銷售能力營銷策劃網絡調查；網絡營銷方案策劃；
營銷導向型網站設計；商業情報
檢索與分析
（1）市場調研能力
（2）營銷方案策略能力
（3）數據分析能力
（4）財務成本控制能力
網絡貿易
網上訂單處理；電子合同簽訂；網上支付與結算；購銷存管理；網上采購招投標；物流配送
（1）網上貿易平臺操作能力
（2）網絡貿易渠道開發能力
（3）客戶訂單處理能力
（4）活動策劃能力
客戶服務崗位群
網絡客服在線咨詢服務；記錄、跟蹤和處理客戶投訴；客戶關系維護
（1）客戶開拓維護能力
（2）運用CRM軟件的能力
（3）與客戶有效溝通能力
（4）文字快速錄入的能力
電話銷售
電話調研；電話銷售；售后跟蹤；客戶數據分析
（1）信息整理與分析能力
（2）語言表達能力
（3）市場開拓能力
（4）銷售促成能力
表1高職電子商務職業崗位主要工作任務和職業能力分析
技能培養為核心的實踐教學系統的有機統一，有效地保障了人才培養模式的實施，實現了學生綜合職業素養與技能水平的全面提升。
我國高職電子商務專業開設已有十年，這十年也是我國電子商務高速發展的十年，十年來電子商務專業為社會培養了大量的人才，為推動行業發展做出了很大貢獻，但同時我們也要看到我們培養的人才規格與行業、企業的需求還存在一定的差距，高職電子商務專業建設工作任務還十分繁重，如何通過人才培養模式改革和課程體系建設來探索培養符合行業發展需要的人才是我們面臨的緊迫任務。社會上普遍流傳的一句話是 ：“電子商務專業學生技術上比不過計算機專業學生，商務上比不過經管類專業學生”。企業在招聘人才時，甚至是電子商務企業也不清楚哪些崗位需要招電子商務專業學生。電子商務專業設置以來，就把電子商務專業的人才培養目標定位在即懂信息技術又懂商務知識的復合型人才。專業開設的早期，為了體現復合型人才的規格要求，電子商務專業課程主要選取計算機相關專業、經濟管理類相關專業課程，主要有計算機語言類課程、數據庫課程、經濟學、管理學、國際貿易、市場營銷學等，課程之間的邏輯關系不清楚，沒有形成電子商務特有的課程體系，只是一些相關課程的拼湊，導致學生學無所長，就業方向不清。
近年來，電子商務專業逐步開發出了一些更具有本專業特色的課程，如電子商務網頁設計、網站建設、網絡營銷、網絡貿易、電子商務客戶服務等，與早期課程相比，具有了一定的職業和崗位特色，但課程與課程之間缺乏有機的聯系，脫節和重復情況較為嚴重，課程培養內容與實際工作崗位的任務距離較大，課程的教學方式仍然以理論教學為主，學生很難學到實用的崗位技能，課程教學中對學生綜合職業素質、創新創業能力的重視和培養不夠，學生后續發展的潛力不足，因此，人才培養目標與企業實際需要存在較大差距。
一、電子商務專業課程體系建設總體思路
針對目前電子商務專業人才培養中存在的問題，首先確定課程改革的思路。16 號文件關于“校企合作、工學結合”的改革理念，為我們高職電子商務專業改革和人才培養指明了方向和具體建設途徑。高職人才培養目標是為行業、企業培養生產、建設、服務、管理第一線的高素質技能型人才，為了能培養出符合企業需求、讓企業滿意的人才，學校必須要走出校園，深入社會，了解企業的需求，與社會、行業企業一起建立多方參與的人才培養模式和人才培養方案。由于電子商務應用涉及的行業、企業面廣，不同的應用崗位的人才需求類型和層次各不相同，為了更好地明確我院電子商務專業定位、做好課程體系的設計，首先要做好專業調研，通過對調研結果的分析來明確職業崗位定位、分析崗位能力、構建課程體系。電子商務專業課程體系建設的總體思路是 : 根據企業工作崗位的工作過程確定職業崗位，根據職業崗位確定職業能力，根據職業能力確定核心課程，從而構建電子商務專業的課程體系。
二、高職電子商務職業崗位主要工作任務和職業能力分析
我們通過企業走訪、問卷調查、畢業生訪談、電話訪談、座談會、網絡資料收集與分析等手段，就相關行業和企業對電子商務人才的需求情況進行了調查。通過調研發現企業對高職電子商務人才的需求崗位，以及我院電子商務歷屆畢業生的主要就業崗位主要集中在電子商務網頁設計、網站設計開發、網站維護管理、網站策劃、網站運營、網絡推廣、營銷策劃、網絡貿易、網絡客服、電話銷售等崗位，通過分析，梳理出了電子商務專業三大職業崗位群，即電子商務網站建設崗位群、網絡營銷崗位群、客戶服務崗位群，并與企業一起共同分析了各崗位群、崗位的具體工作任務和所應具備的職業能力。
三、電子商務專業課程體系構建
為了解決電子商務人才培養中存在的問題，培養核心能力突出，適應崗位需求的電子商務人才，在充分調研的基礎上，按照“校企合作、工學結合”的指導思想，確定了電子商務專業課程體系構建的三大原則 ：一要體現工作過程系統化思路 ；二既要注重能力培養，也要注重綜合素質養成 ；三既要關注學生初次就業崗位的需求，也要考慮到升遷崗位需求，關注學生可持續發展。依據以上三大原則，構建了基于工作過程的“適崗、雙向”課程體系。結合行業和區域經濟發展對人才的需求情況，通過分析電子商務三大崗位群的崗位職責和主要工作任務，可將其歸結為商務網站建設和網絡營銷服務兩大典型工作過程。其中商務網站建設主要涉及的崗位是網站策劃、網頁設計、網站設計開發、網站運營、網站維護管理，網絡營銷服務主要涉及的崗位是網絡客服、網絡推廣、電話銷售、網絡貿易、營銷策劃。根據崗位典型工作任務的難易程度和人才需求的層次，商務網站建設方向初始就業崗位為網頁設計、網站運營，后續發展崗位為網站策劃、網站設計開發、網站維護管理；網絡營銷服務方向初始就業崗位為網絡客服、網絡推廣、電話銷售，后續發展崗位為網絡貿易、營銷策劃。根據以上初始及后續發展崗位確定職業能力，根據職業能力確定核心課程。加強初始就業崗位核心技能的培養，比如網頁設計和網絡推廣崗位的核心課程《電子商務網頁設計與制作》和《網絡營銷》課程的課時量加大到 160 學時，這樣既培養了學生的初始就業技能，同時也兼顧了學生的后續發展能力。兩個方向的核心課程均以工作過程中所涉及的職業崗位典型工作任務為依據設置，課程名稱體現出工作過程的連續性。注重兩個方向的相互支撐、相互依存關系，做到“強基礎，精方向”；注重課程內容的融匯貫通，如《電子商務網站推廣》課程與《網絡營銷》、《網絡營銷策劃》課程的融通，《營銷導向企業網站建設》與《電子商務網站規劃》、《電子商務網站建設》課程的融通，使電子商務課程中的技術和商務不再相互割離，形成“以技術促商務、商務中融技術”的課程特色，使學生的專業特色更加鮮明，提升了學生的就業競爭力。如圖 2 所示。在強化崗位核心能力培養的同時，注重學生綜合素質的養成。通過設置身體素質、思想素質、心理素質、職業發展、人文科技、創新創業素養等方面課程，形成以職業素質和創新創業能力培養為核心的養成教育系統，為學生的生存就業、可持續發展奠定基礎。以職業素質和創新創業能力培養為核心的養成教育系統和以職業技能培養為核心的實踐教學系統的有機統一，有效地保障了人才培養模式的實施，實現了學生綜合職業素養與技能水平的全面提升。
四、總結
電子商務專業基于工作過程的“適崗、雙向”課程體系是在我院十余年電子商務專業教學、積極探索、落實當前高職教育改革理論、廣泛深入企業調研、廣泛開展校企合作的基礎上，由我院電子商務專業專任教師團隊和企業兼職教師團隊一起，在高職教育專家、電子商務行業學者、專家和企業家的指導下，經過三年多的努力，課程體系方案在實踐中逐步建立和完善起來。目前，根據該課程體系所設計的人才培養方案已在我院 2010 級專業進行了部分實施，2011 級進行了全面實施，取得了理想的教學效果。當然，我們在課程內容設計以及課程教學設計上需要不斷探索和完善，在人才培養質量上取得更好的效果，得到社會的真正認可。
一、電子商務的基本原理
（一）電子商務的交易原理（如圖1所示）
在圖1中，客戶通過打開網頁上的數據控件向服務器發送了一定的數據，商家通過一定的管理權限對這些數據和自己預定的數據進行管理。客戶和商家不直接見面，而是通過計算機互聯網進行交易前的準備、交易談判、簽訂合同和履行合同等交易事務。
（二）電子商務的技術原理（如圖2所示）
根據電子商務的技術流程可知電子商務的整套開發技術由以下三部分組成：
1．網頁界面。電子商務過程中客戶端與服務器端的數據傳送，最后通過網頁畫面反饋給客戶。客戶通過這個界面向服務器端傳送和接受反饋數據，所以互聯網開發必須具備網頁制作方面的技術。
2．后臺程序。所謂后臺程序，就是在服務器端運行的動態語言。它是電子商務開發技術的核心，程序開發的好壞直接影響到整個電子商務網站的功能，簡單地說，它決定了一個交互式網站的功能定位。
3．數據儲存。當客戶端接受了數據后如何處理這批數據，那就必須有個數據容器來負責儲存數據。對于電子商務網站來說，必須應用數據庫來儲存數據，利用數據庫的好處是可以儲存大量的數據，同時便于查詢、處理數據。
這三部分是組成一個電子商務網站的基礎。
二、電子商務課程體系的設置
（一）電子商務專業中的專業基礎課
為了電子商務教學的順利開展，需要開設一些專業基礎類課程，使學生了解一些基礎知識，以便于以后各部分內容的學習。這部分的課程應包括：西方經濟學、商務學、電子商務經濟學、計算機基礎、Internet基礎、C語言設計、電子商務概論等。其中，西方經濟學中的經濟理論對學生將來分析問題很有必要；商務學的開設有利于學生掌握一般的商務規則；電子商務經濟學是要說明在網絡經濟條件下市場發生的一些變化，其中摩爾定律和梅特卡夫法則是指導學生分析市場的主要法則，數字產品和信息產品生產的易復制性和邊際成本幾乎為零的特征也將成為學生分析電子商務產品的主要理論依據；計算機基礎、Internet基礎、C語言設計作為技術基礎部分為學生以后學習更深的技術奠定基礎；電子商務概論是一門電子商務的基礎課程和總述課程，使學生把握電子商務的整體框架，以更好地把握電子商務的運作。
（二）電子商務專業中的專業核心課
依據電子商務的交易原理，電子商務專業中的專業核心課需要開設網上支付與結算和電子商務與物流兩門課程。為了更好地分析客戶可以開設客戶關系管理課。另外，電子商務信息檢索課具有較強的實踐性特征，在畢業后的工作中具有很強的應用性，對于學生比較重要。
依據電子商務的技術流程，需要開設三門課，即電子商務的前臺技術――網頁制作（如：dreamweaver、frontpage）、電子商務的后臺技術――面向對象的程序設計（如：Asp、Java）和數據容器部分――電子商務的數據庫技術（如：Access、SQL Server）。這三門課程的學習可使學生把握電子商務的技術原理并能夠獨立建立電子商務網站。
（三）電子商務專業課程中的專業拓展課
為了保障電子商務能順利進行，我們還需要開設一些相關的管理課程，這些課程有：電子商務法、電子商務安全與管理、電子商務網站建設與管理、企業電子商務解決方案、電子商務項目實施管理、網絡營銷等。其中，電子商務項目實施管理課程可以作為專題集中介紹，短時間解決。另外網絡營銷課程是一門很重要的課程，把它放在后期學習有利于學生從總體上把握并制定完整的網絡營銷方案。
電子商務的井噴式發展也催生了一條產業鏈，對電子商務網站的各種相關的服務也風生水起，暗流涌動。網絡分析市場，就是被業界人士視為這樣的為電子商務掘金者“賣水”的領域之一。對于電子商務企業來說，分析網站來訪者的瀏覽行為和挖掘銷售機會，是每一個電子商務企業生存和發展的基本手段，使用網絡營銷分析產品，對電子商務網站的監測和分析已經成為電子商務行業的標準配置。
實際上，電子商務熱潮催生的中國網絡營銷分析市場，在美國早已初步成型，WebTrends、Omniture等公司都成立于上個世紀90年代，他們在美國的網絡營銷分析市場都享有一定的名聲，近年來，這些公司都瞄準了中國的互聯網市場，陸續進駐中國市場，和中國本土的網絡營銷分析服務商如99click等一較高下。甚至有分析人士認為，隨著中國網絡營銷分析市場的發展，在中國市場稱王的本土服務商99click或將如其他市場一樣，必將與WebTrends、Omniture這些外來和尚“扳扳手腕”。
網絡營銷市場“三國演義”格局漸顯
WebTrends公司誕生于1993年，客戶使用WebTrends的產品，對自己的電子商務網站日志進行分析，獲得網站必需的營銷監測分析數據，并對網站進行相應的完善。由于WebTrends軟件具備的強大分析能力，WebTrends贏得了當時很多電子商務客戶的青睞。而這家作為美國市場網絡營銷分析行業鼻祖之一的公司，通過軟件的方式滿足客戶對網絡營銷分析的需求。
Omniture公司于1996年誕生，是全球頂尖的在線分析軟件和服務供應商，擁有包括微軟、沃爾瑪等全球性知名客戶。通過一個核心旗艦產品搭配一系列“衛星產品”的組合方式，Omniture公司用saas方式為客戶提供了完整的網絡營銷分析服務體系。2009年，Omniture被全球知名的軟件公司Adobe收購。在美國網絡營銷分析市場中，Omniture公司的市場份額已經超過了采用軟件模式的WebTrends。
無論是Omniture還是WebTrends，在中國市場要想有所作為，一個難以逾越的對手則是99click公司。雖然99click這家技術型公司成立于2004年，但憑借領先的技術和良好的本地化服務，讓99click贏得了國內很多大型B2C企業的青睞，特別是99click創造的獨特的“二跳率”指標體系，已經得到了市場和用戶的認可，并逐漸成為行業公認的監測分析標準之一。目前，99click已經為眾多全球500強企業及中國500強企業提供服務。
從公開的信息看，Omniture在國內的知名客戶包括李寧、安居客等，WebTrends獲得了騰訊網、中國移動等客戶，99click則擁有當當網、麥考林等9家在境外上市客戶。三家主流網絡營銷分析服務商在這一市場中爭奪可謂激烈，三國演義的格局漸顯。
傳統軟件還是SaaS：兩大模式之爭
雖然Omniture、WebTrends和99click這三家公司在市場上龍爭虎斗，各有千秋。但對客戶來說，最難決定的還是到底采用傳統軟件還是SaaS模式。有專業人士分析，模式之爭很可能決定網絡營銷分析市場將來是一家獨大還是兩虎相爭，三國演義的市場競爭狀況，可能很難持續。如果傳統軟件模式勝出，走這一路線的WebTrends無疑將獲得優勢;如果SaaS模式被主流市場接受，則Omniture和99click將成為模式之爭的受益者。
從產品部署和使用看，Omniture和99click公司的產品，均采用了SaaS的服務模式，通過在頁面中加入“標簽”(監測代碼)的方式實現分析服務。客戶只要通過瀏覽器連接到互聯網上就能享受到全部的服務，極大的降低了客戶在采購、部署、數據存儲、產品升級等方面的成本，但以后每年需支付一筆服務費用。WebTrends公司的產品主要是以軟件銷售的方式將產品提供給客戶，由客戶對產品進行安裝、調試和使用，一般需要客戶在單獨的服務器上安裝軟件以保證性能，產品的前期采購成本比較高，產品升級比較復雜，同時日益增長的日志文件存儲也是一筆不小的開銷。
從數據傳輸和報表下載看，WebTrends的產品，因為日志分析服務器就部署在客戶本地，數據傳輸和下載快捷迅速。而Omniture和99click公司由于采用了saas模式，需要客戶使用互聯網才能獲得相關的數據。對SaaS服務器部署在美國的omniture公司來說，其客戶對數據傳輸和報表文件的下載往往需要較長時間，這對于一些數據量龐大的客戶來說是一件痛苦的事情。99click公司雖然也采用了SaaS模式提供服務，但由于其服務器部署在國內，數據傳輸和報表下載的時間大大縮短，滿足了客戶對數據更短分析周期的需求。從長遠看，網絡帶寬會越來越高，通過網絡傳輸數據將不再是制約saas模式大規模應用的因素。
從客戶采購的角度看，Omniture、WebTrends和99click三家公司雖然采用了saas和軟件兩種方式提供服務，但三家公司對網站的營銷分析方面技術能力基本相當，而且客戶因為所處的行業不同，對數據分析的復雜程度和服務的要求也有所差異，還要綜合考慮本地化服務能力以及產品間的差異化特征，最終會選擇哪種模式和哪家公司的產品依然有一定的變數。
一，下半年間城庫電子商務網的目標與任務。
城庫電子商務網主要是要搞好務虛與務實兩塊的工作。務虛即是網站的建設與管理。務實即是世界電子商務網絡公司的日常經營管理與實際營銷網絡的經營與管理。先談務虛工作。
世界電子商務網的網站將包括以下二方面內容：
中國工商企業及產品信息：以行業分類的形式鏈接和制作中國工商企業及產品信息；成為網上商品大黃頁和專業性較強的網上工商信息搜索引擎。
商務旅游指南：為方便商務旅游者開設的網上服務網絡。由來自于世界各地的賓館、飯店、購物中心、旅游服務公司、客運公司、各地旅游資源等各種與商務旅游有關的信息組成。全球的因特網用戶可通過網絡進行信息咨詢和下訂單。
網站的建設在于精而不在于廣。我們計劃要將網站建設成為專業性較強的國內著名的商業網站。我們將暫時投入5名專門工作人員從事網站的建設。
在務實方面，我們將在中國湖南鋪設營銷網絡為工作試點，以增強全國方案實施的可行性，為世界電子商務網的業務向全國及世界推廣積累經驗，打好基礎。四個月內，我們將在湖南省的60%地區建立起我們的機構及合作網點。第五個月起，我們將在全國范圍內征集并設立機構和合作網點。六個月內，我們將完成湖南省各地區機構及合作網點的設立，建成湖南省業務營銷網絡。另外我們還將完成湖南商務旅游網絡的建設（我們將組織150家左右分布湖南各地的賓館、飯店、旅游公司、購物中心及湖南的各個旅游景點上網，形成湖南商務旅游網絡。因特網用戶可在網上直接進行有關湖南旅游信息的咨詢和進行網上訂房、訂票等活動）。
附：工作時間表（劉亞飛進行的工作為A，張兵進行的工作為B）
時間計劃工作開展內容預計工作完成情況
四月份A，制定國內的工作計劃及實施細則；制定在湖南鋪設網點及開設湖南商務旅游網絡的工作計劃及實施細則；策劃網站各欄目的內容；組織開展工作的人手；在湖南進行初步的聯絡。
B，在加拿大申請注冊世界電子商務網絡公司；制定吸收風險資金計劃。A，完成制定國內的工作計劃及實施細則；完成制定在湖南鋪設網點及開設湖南商務旅游網絡的工作計劃及實施細則；完成網站部分內容的策劃；完成工作人員的組織工作；
B，完成加拿大公司的注冊。
五月份A，世界電子商務網中國部開始工作。開始在湖南各地設立機構及合作網點；開始著手組建湖南商務旅游網絡；策劃制作網頁內容。
B，A，預計能完成世界工商企業及產品信息、因特網大全欄目的框架建設和完成商務買賣公告板、電子商務論壇的設立。預計能與二家以上的單位達成或合作的關系。湖南商務旅游網絡開始運營面向湖南有關單位招商。
B，
六月份A，工作同五月份。B，A，預計能完成與WECN的合作方案和收益欄目的框架建設；能更加充實世界工商企業及產品信息等欄目的信息內容；預計能與三家以上的單位達成或合作關系；湖南商務旅游網絡的招商會略見成效。
B，
七月份A，工作同五月份。B，A，預計能完成工商企業網絡營銷解決方案欄目的框架建設；能更加充實網站其它欄目的信息內容；預計能與三家以上單位達成或合作關系；湖南商務旅游網絡的招商會有所成效。預計工商企業及產品信息欄目會開始創造少量的經濟效益。
B，
八月份A，工作同五月份。B，A，預計完成WECN世界財經和網上超市欄目的框架建設；能更加充實網站其它欄目的信息內容；預計能在湖南60%以上地區建立或合作網點。開始在全國設立或合作機構。
B，
九月份A，開始著手全國營銷網絡的建設。
B，A，基本完成網站的框架建設；湖南的營銷網點和商務旅游網絡將初具成效。鋪設全國營銷網點的工作將通過網上聯絡和電話聯絡兩種方式在全國全面展開。預計能完成北京、上海兩處點或緊密型分支機構的設立。
B，
十月份A，搭成湖南的營銷網絡。完成湖南商務旅游網絡的建設。將工作的重點轉移到全國的網絡上。
B，A，預計搭建完成湖南的營銷網絡。湖南的商務旅游網絡也將完工，到時，網民完全可以通過我們的網絡直接咨詢有關湖南各地的旅游情況、訂房、訂票等。
B，
二，實施計劃所需的各項費用預算
完成半年計劃所需的人員配備：
從五月份起，我們將不斷招收6-10名的網頁制作、網絡營銷策劃、業務、財務等工作人員來完成以上的工作。電腦技術人員與業務人員對半。
完成工作預計所需的各項費用：
人員工資：以10個人五個月計算，電腦技術人員的平均工資大約在每月
3500元人民幣之間（好的還需加一點工作股份），業務人員的工資大約在每月1200元之間（不包括業務獎金，業務獎金多勞多得）。這樣完成計劃大約要付出12萬人民幣左右的工資。
辦公用房及硬件投資：大約需要100平方左右的辦公用房（長沙的辦公用房租金大約是2.5-3元人民幣/每平方/每天），一年的費用大約是10萬元人民幣左右。辦公桌椅、其他用品、電腦、通訊設施及簡單的裝修大約要花費10萬元人民幣左右。
網站租用網上空間的費用：目前網站的級別雖然較低，但升級一下還是可以用的，升級后的費用大約是每月150美元。
辦公費用：辦公費用包括每月辦公用品費用、通訊費用、水電費用等等。但通訊費用將占大多數。我們每臺電腦上網費用為每小時8元人民幣，以三臺電腦每天八小時上網時間計，上網的費用每月6000元左右。業務電話的費用大約每月將花費5000-10000元人民幣（市話每3分鐘2角，省內電話每分鐘8角，省外電話每分鐘1元到1元2角，而國內的業務基本上要靠電話、傳真開展）。半年的辦公費用將花費10萬元左右。
業務旅差費用：目前到中國城市出差每天大約花費400-500元左右，半年大約在10萬元左右。
根據上面的預算，完成半年的工作計劃大約要花費42-45萬元人民幣之間。當然還不包括請客送禮之類的費用。
（以上的費用我估計能在半年國內的利潤中把它拉平，開始的時候我還可以盡量節約費用，如可以先用我現在的辦公室對外聯系，用我現在的一些硬件設施等等。假如有風險資金參與，使我們在資金上無后顧之憂，我想我們完全能在更短的時間完成我的半年計劃，并更早地創造出效益。）
內容摘要:在資源相對匱乏的情況下,西部地區企業要縮小東西部經濟差距,利用電子商務這一先進生產力進入東盟市場是最優選擇。本文通過對西部企業和東盟電子商務環境分析,探討國內國外網絡營銷操作層面上的具體問題,制定西部地區企業利用電子商務平臺,采用網絡營銷的手段進入東盟市場的戰略體系,目標是降低西部企業進入東盟市場的風險,提供西部企業東盟網絡營銷的可借鑒指標。
關鍵詞:西部企業 東盟網絡營銷體系
問題提出
在原有的市場競爭環境中,與東部企業比較,西部企業由于規模小、綜合實力相對較弱,無論是在基礎要素和高級要素的競爭中與東部企業相比都處于劣勢。但在電子商務環境下,市場競爭并不完全取決于企業的生產規模大小、資金多少、產品或服務等因素,而取決于企業把信息技術應用到產品及服務中的能力,更取決于企業滿足顧客需求的能力。西部企業完全有可能借助電子商務這個平臺突破障礙,形成新的競爭優勢。通過電子商務平臺,利用網絡營銷手段進入東盟市場,將是西部地區對外貿易新增長點,這將進一步縮小東西部經濟發展的差距。
西部企業東盟網絡營銷戰略體系構建是通過分析西部地區企業和東盟在電子商務和貿易發展上的共同點、基本點的基礎上,設計一套適應西部地區不同行業或企業在進入東盟市場時所應采取的網絡營銷指標體系。
在這一進展中,需探討國內國外操作層面上的兩個問題:一是西部企業通過電子商務平臺,網絡營銷手段以何種方式進入東盟市場;二是如何降低風險,取得預期成果,這就需要建立一套適應西部地區不同行業或企業在進入東盟市場時所應采取的網絡營銷指標體系,對市場調查、市場細分、網絡營銷戰略組合等作出一般性的規定。
電子商務環境下西部企業構建東盟網絡營銷體系研究的意義
(一)提供西部企業東盟網絡營銷的可借鑒體系
與全國其他地區比較,西部地區電子商務業務總體而言處于中流水平,但網絡基礎建設、網民滲透率、網絡支付比例等都已達到全國平均水平,所以具備了進入東盟市場進行網絡營銷的能力。然而西部企業通過電子商務平臺進入東盟市場還有很大的難度,其面對的是整個東盟市場而不是某一個國家和地區,取勝的關鍵在于東盟整體電子商務發展的水平和速度。但東盟國家經濟發展水平不一,導致電子商務發展水平上的差距,加上東盟各國在政治、文化、技術方面發展水平的不同,西部企業要在東盟市場上占據優勢,就要求我們制定一套可借簽的行之有效的針對東盟整體市場的網絡營銷戰略體系,降低西部企業進入東盟市場的風險。
(二)獲得先入優勢和稅收優惠
由于地域的原因,我國其它地區對東盟市場的關注程度并不是很高,而在電子商務環境下,先搶占電子商務的商機,就能占據主動。與經濟和技術整體水平不是很高的的東盟各國相比,已開展電子商務應用的我國西部企業無疑是具有非常大的優勢,包括獲得經驗曲線效應、網絡外部性效應、品牌聲譽效應、轉換成本效應等。另外,由于各國對電子商務的發展都是持支持的態度,在稅收方面的政策不管是國內稅還是關稅,基本上采用“零關稅”的策略。
因此,我國廣大西部企業更應關注這個廣闊但尚未充分開發而又深具潛力與機會的市場,加快電子商務應用和發展步伐,抓住機遇,迅速開拓東盟這個巨大的潛在市場,在激烈的國際市場競爭中贏得新的競爭優勢。
西部企業構建東盟網絡營銷體系策略
(一)確定西部企業進入東盟市場的電子商務模式:B1AB22B3(C)模式
西部企業進入東盟市場的電子商務模式在國內部分建議采用B1AB2模式,以電子數據技術手段將企業聯盟(Alliance)起來,把信譽評估、信息服務、電子支付、物流配送等各個環節集成起來,從而真正實現了“四流合一”(信息流、資金流、物資流、商流),為企業之間的商業服務搭建基礎條件。深度的說也就是將物質資源、無形資源和服務能力等各種形態的資源,通過BAB平臺充分整合,把參與電子商務交易的直接參與者和間接參與者集合在一個平臺,以聯盟多體服務方式并深度的利用,達到企業間聯盟的便捷性,減少產品流通領域資源浪費為目的,為用戶提供全方位有保障性新型商業模式的全過程。
模式中的B1指面向東盟的西部電子商務企業戰略聯盟。西部企業利用電子商務進入東盟市場,由于市場風險的存在和企業資源的限制,建議不要單打獨斗,而是由政府或行業協會牽頭組建電子商務平臺,把所有有意愿參與東盟電子商務交易的企業按一定的標準整合起來,這樣可能分擔風險,也可以減少企業進入高風險的新市場初級相互之間的競爭。進入東盟的西部電子商務企業建議是有傳統貿易背景的企業,而不是純粹的虛擬電子商務企業,使企業具備一定的財力物力,為產品的市場開拓和售后服務提供基礎。有傳統貿易背景的電子商務企業與純粹的虛擬電子商務企業相比還有一個好處就是在產品定價方面可以做到低價格,提高產品在東盟電子商務市場上的競爭力。
模式中的B2指的是電子商務交易過程中的間接參與者,為電子商務交易提供必不可少的服務。由信譽評估體系、金融服務體系、物流服務體系、產品的生產銷售方及品質檢驗機構組成的集合體,包括CA中心、物流、支付、質檢等機構。
模式中的B3(C)是指東盟國家參與電子商務交易的買家,包括企業和消費者。
(二)制定西部企業進入東盟的網絡營銷戰略體系
1.市場調查。對東盟各國的市場調查建議采用兩步走:一是采用資料調查法,對二手資料進行分析,可以通過各種媒體,特別是各種針對東盟的網站上了解;二是采用詢問調查法和觀察法相結合,到實地進行調查,光憑分析已公布的二手資料來完成市場調查工作還是不科學的,必須到當地了解市場狀況。市場調查的重心不僅要了解東盟各國消費需求,更重要的是要進行政治、經濟環境分析,為作好網絡營銷戰略作準備。
2.市場細分。建議根據經濟發展狀況這一標準來進行,電子商務發展水平與經濟發展水平成正比,電子商務與傳統商務不同就在于交易基礎的水平相近性,必須具備電子商務交易環境和條件的國家才是進入的重點。根據這一理論,可以把東盟原六國作為我們進入的目標,越南、柬埔寨、緬甸、老撾處于電子商務發展的初始階段,這些國家擁有計算機網絡之比例偏低,對推行電子商務會造成障礙;交易機制尚未健全發展,這些國家擁有信用卡人口的比例相當低,且交易安全機制與相關配套法令尚未完備,對一般消費者而言無法完全接受電子商務,如在這些國家進行電子商務,利益可能不如預期。在東盟建立電子商務市場時,應采循序漸進的方法,分兩個階段,先在較進步的國家如新加坡、馬來西亞建立網絡營銷示范,再擴及其它國家,借此發掘更多的商業機會。
3.網絡營銷組合策略如下:
產品策略。在產品選擇上建議采用注重以下兩種產品,一是有特色的產品,如地方土特產;二是特色服務,如旅游等。有特色的產品或服務在網絡上銷售由于資源的聚集性,會產生漩渦效應,達到病毒式營銷的效果。
定價策略。在定價方法的選擇上建議以成本為基礎,采用競爭導向定價法,產品價格的制定按照東盟各國的平均現行價格水平來定價,以競爭對手的定價作為參考,以高出本國產品成本價為基礎。從市場價格調查角度來看,因為東盟市場各異,進行綜合的市場調查有一定的難度,很難找到共性,導致對各國市場的了解不是很透徹;從競爭角度來看,作為新的競爭都出現在東盟市場上,還沒有樹立自己的品牌優勢,最好把自己定位為市場追隨者或市場補缺者;從產品生命周期的角度來看,在東盟市場上屬于產品的進入期,建議采用快速滲透策略。所以,在銷售同類產品的各個西部企業在定價時實際上沒有多少選擇余地,只能按照行業的現行價格來定價。如果把價格定得太高,產品就賣不出去;反之,如果把價格定得低于時價,也會遭到降低價格競銷。
分銷策略。分銷渠道的選擇建議采用B2B42B(C)模式,采用分段式的網絡營銷渠道,模式中的B4指的是當地的商網站,起到的作用主要是宣傳介紹西部企業和產品,如有可能最好在網站上提供鏈接或有產品專區。
東盟各國人民消費習慣與文化民情迥異將是西部地區進行網絡營銷最大的障礙,加上電子商務時空相距的固有特點,很難根據市場的變化作出快速的反應。在此前景下,最好的市場進入策略就是與當地電子商務企業成為戰略伙伴,最好能把其發展為在當地的商,成為戰略聯盟的成員之一,變松散型的聯系為緊密型的聯系,以降低運營風險,免除不必要的商業糾紛,提高交易成功率。以商的策略進入東盟市場同時可以有效的獲得東道國的支持,繞過設置的貿易壁壘。
促銷策略。強調廣告和宣傳并重,必須了解當地消費者對網絡或電子商務產品與服務價值的看法。東盟大部分的消費者與企業界對于非經親眼看見貨品而進行采購,在初期可能無法適應。故在現階段來說,可在先導期從事宣傳廣告以吸引消費者注意,廣告平臺主要以官方網站和當地的電子商務網站為主。
權力和公共關系策略。在西部企業東盟網絡營銷戰略體系中,政府的作用是不容忽視的。應當充分利用好政府對西部地區企業在發展中的優惠和扶持政策以及政府對東盟在外交和貿易上的重視,加強對外宣傳,樹立企業和網站形象。也注意由政府提供的各種平臺,如各種博覽會和商貿洽談會達到招商引資的效果。
西部企業構建東盟網絡營銷體系擬突破的重點和難點
(一)西部企業東盟網絡營銷戰略指標體系的完善和保持動態性
網絡營銷戰略體系只是在環境分析下做的一級指標體系,但要真正的行之有效,必須對各級指標再進一步分解并根據重要性授予相關的權數,如方案中提到價格戰略采用競爭導向法,進一步可分解為產品屬性、所在市場開放程度、競爭程度等指標。
在電子商務環境下,企業的核心競爭力主要在于對市場的反應能力,電子商務環境變化很快,特別是技術因素,所制定的網絡營銷戰略體系要有柔性化的特點,一是可在一定范圍內對環境因素作出選擇,二是可在一定范圍內創造或影響環境。
(二)交易支付的可行性和安全性
東盟各國的貨幣不同、網上支付的工具不同,如何保證交易的可行性和安全性。解決問題的關鍵就在于選擇合適的交易模式,方案中提到運用B2B2B(C)的模式,西部企業電子商務聯盟與東盟各國的電子商務網站結成戰略伙伴關系,由東盟各國的電子商務網站代收代繳,我方和單獨的買方實現“線上交易,線外支付”,在網站中完成交易,但支付給我方在他們國家的合作網站,最后再進行貨款結算。這樣可以減少東盟各國買家的時間成本,提高可信任度。
(三)物流問題
至2006年12月31日，我國上網用戶總數13700萬人，上網計算機總數5940萬臺。電子商務在上述背景下蓬勃發展。萬維網日漸成為服飾生產商和中間經銷商的一個重要銷售渠道。《2006年中國C2C網上購物調查報告》數據顯示，至2006年3月，北京、上海和廣州共有C2C網上購物消費者200萬人，網民滲透率達16.2%。最大宗的C2C網上商品為服裝、化妝品及珠寶。但網上銷售的服飾類商品，目前僅以二維形式展示，即使一些電子商務網站提供服飾試穿戴服務，也限于已有的模特，且給購物者瀏覽的視角唯一。網絡虛擬現實（NetworkVR）技術和仿真技術的發展使構建三維虛擬購物場景成為可能。
二、現有服飾網絡營銷模式的現狀和問題
目前電子商務網站的服飾營銷模式主要有兩類：一類以eBay為代表，沒有試衣過程，最終通過電子商務交易；一類以QQ秀為代表，有某種意義上的試衣過程，服飾穿在固定虛擬模特身上。
本文研究eBay“一口價”服飾營銷模式，分析eBay服飾營銷流程。它包含選衣和買衣兩個過程，買家通過電子商務網站，尋找感興趣的服飾，瀏覽服飾的實物圖片，比較各種服飾的差異后，確定購買對象，支付貨款得到服飾。整個過程購買者不能試穿服飾。據調查，1999年全球在網上購買衣服的金額達到十億美元，但退貨率卻高達40％。主要問題在于人們體型和感覺的差異極大。另有調查顯示，消費者怯于在網上購衣的原因中，85％是因為不能試穿，買了容易后悔。
QQ秀提供了試衣過程，只需點擊服飾目標，就可以自動穿戴到QQ模特，然后支付Q幣即可。但QQ秀中的試衣環節有以下缺點：試衣者是固定的虛擬模特：男女兩類;只有少量的服飾及裝飾品，并且是非現實中的服飾；缺乏交互性，可觀賞的角度單一。
三、服飾消費行為過程分析
1.一般消費行為過程
消費者的一般消費行為可歸結為5步，如圖1所示。
圖1消費者消費行為過程
目前的虛擬商店只在圖1中的前兩個行為過程給消費者提供方便。對消費者而言，虛擬商店提供以下3個優勢提高服飾交易的成功率。
（1）虛擬購物的便利性。消費者足不出戶即可瀏覽及購買各種款式的服飾。
（2）虛擬購物的隱私性。消費者以不同角色和多重身份購物。
（3）虛擬商品的時尚性和多樣性。企業在網上同時傳達各季、各時期的服飾信息，給消費者提供最新、最時尚的服飾款式。
如何抓住并滿足消費者的購物心理，促使圖1中第3個行為的發生正是網上交易成功率提高的關鍵所在。
2.服飾網絡營銷的需求特征
服飾的購買和消費具有以下三個特性：
（1）廣泛性。服飾是人們生活的必需品，而網絡的發展促使服飾網絡營銷成為傳統營銷的一個新的市場增長點。
（2）復雜性。服飾消費者在購買服飾時受年齡、性別、性格、等各種因素的影響。服飾網絡營銷以購買快捷、商品時尚多樣的優勢滿足不同層次消費者。
（3）先驗性。與其他商品相比，服飾分類較多，型號標準使之相對統一，但不同的打板方式、款式的差異以及穿著的目的使服飾的購買略顯復雜，服飾的視覺效果和穿著效果往往由于面料的材質風格以及穿用者身材、膚色的不同而效果各異。所以消費者在購買時要通過手感、觸感和穿著效果來鑒別服裝的質地、品質和穿用效果，這些是服飾購買決策過程的關鍵環節，也是服飾網絡營銷區別于其他產品的障礙。這也是消費者關于服飾網絡營銷先驗性的要求。
3.3D技術在消費行為過程再造應用中的可行性
VR具有三個最基本特征：交互性（Interactivity）、想象性（Imagination）、沉浸感（Immersion）。服飾的網絡營銷必須配合使用其它技術和很好的售后服務，盡可能讓消費者在購買服飾前了解更多更真實的服飾信息，降低虛擬服飾營銷與傳統服飾營銷在先驗性這一需求特征中的差距。
利用3D技術構建虛擬購物場景，以三維的方式展示商品，通過3D技術使顧客更貼切地感受到服飾對人體的貼切程度；憑“模擬售貨員”的形式，引導購物者到相應的柜架并協助其試穿，使顧客不但可以領略虛擬世界購物的神秘和便捷，還可以享受現實世界購物的踏實和滿足。
四、基于3D技術的虛擬服飾營銷解決方案
目前業界有兩種設計思想：一種是輸入人體身材數據，包括肩寬、腰圍、臀寬、足踝的高度等32種資料，或在高矮、胖瘦等八項因素自主選擇，電腦即可合成一個非常接近使用者身材的三度空間立體模特，還可以三百六十度旋轉。典型代表是美國矽谷Digibits公司完成的網路虛擬試衣技術——3DVRWebfitting。
另一種是把網上3D試衣系統設計成一個Applet，采用B/S模式，用戶可以通過瀏覽器運行試衣系統。客戶端在運行Applet的過程中，還可以不斷從服務器端獲取數據來控制圖像變化，這樣的實現方案很好的滿足了虛擬試衣間的實際需求。
本文不討論哪種設計思想更好，具體到不同的需求和硬件設施，可能要選擇不同的方法去處理。本文以Applet為例，針對eBay的“一口價”模式提出改進的基于3D技術的虛擬服飾營銷模式。如圖2所示。
圖2基于3D技術的虛擬服飾營銷模式圖
總體來講，這是一個人機交互的過程，分為選衣試衣流程和買衣付款流程。
首先，購物者“逛”虛擬購物場景，選擇虛擬服飾和虛擬模特，該過程主要是購物者的人工選擇，而且很可能重復多次，如同現實生活中逛商店一樣，系統記錄其所有行為相關參數，如模特種類、服飾型號和款式等到數據庫中。
然后，系統根據先前錄入的數據和數據庫中的購物者的歷史數據，進一步智能分析，自動提供其可能感興趣的服飾并推薦更適合的虛擬模特。整個過程在系統后臺操作，購物者看到的是“試衣系統推薦服飾列表”。隨后購物者進入試衣間，根據系統的操作提示將已選的虛擬服飾穿戴到已選的虛擬模特上，全方位觀察、拖拽，該過程由人工和系統共同完成。該試衣過程可能要重復多次，直至購物者滿意為止。
最后，出價確認，支付貨款得到服飾。
圖2顯示的消費行為過程更接近現實，而且有一個“試衣系統推薦服飾列表”的過程，該過程是對消費者先前的購物記錄和當前選擇的虛擬服飾、虛擬模特分析后，建立在數據挖掘基礎上智能地分析，從眾多服飾中選出消費者可能感興趣的服飾，從某種角度上講，這是更高層次上模擬現實消費行為。
五、總結及展望
本文通過分析當前商務網站的服飾營銷模式，以eBay和QQ秀為例，找出導致虛擬服飾交易成功率較低的重要原因——缺少試衣過程以及試衣的僵硬化，隨后提出基于3D技術的虛擬服飾營銷模式，從消費者心理和實現技術兩方面論證了其可行性和優勢所在。隨著虛擬現實技術的進一步完善、網絡帶寬的進一步發展、人們生活節奏的進一步加快，基于3D技術的虛擬服飾營銷，甚至虛擬的購物場景將是下一代電子商務的發展趨勢。
對網上營銷的技術和模式問題的研究，尤其是購物者心理行為的分析將有助于經營者確定其市場策略，在未來多種商業模式并存的形勢下，真正了解消費者心理和行為的經商者無疑將在市場中具有巨大的競爭優勢。
[關鍵詞] 電子商務網站評估電生理實驗
一、前言
隨著互聯網商業化的迅速發展，電子商務網站大量涌現，網絡營銷競爭加劇，企業正面臨前所未有的挑戰，消費者導向的營銷時代已經來臨。企業在進行網絡商務活動中，網站作為面對客戶的直接界面，其質量好壞將決定網上商務成敗的關鍵。擁有一個不符合消費者需求和習慣且不利于商業交易的網站將直接影響公司整體形象和弱化其競爭地位，進而會導致客戶滿意度下降及客戶流失。因此從消費者視角下對電子商務網站進行有效的評估有著重要的意義。
二、研究綜述
隨著互聯網的加速發展，國內外開展了大量網站評估活動，涌現出許多從事網站評估研究的學者和專門的網站評估機構。由于各評估組織的評估目的和評估標準的差異，從而對各項評估項目的輕重也不同，根據網站評估的主要目的可分為指導性評估、商業性評估和學術評估三種。就學術評估而言，電子商務網站的評估研究工作已受到國內外學者的重視。由文獻探討可得知，大多數學者都提出了他們對網站評估的專業見解，但是也注意到國內外的學者及組織對網站的評估主要是集中在對網站的功能、內容、技術及應用狀況等指標進行評估，而很少從消費者視角下對電子商務網站評估的研究。另外，對于網絡消費者而言，網站頁面的整體效果也是影響網上消費者購物的一個很重要的因素。然后，一些傳統方法在應用于評估各網站頁面的外觀視覺效果上卻存在著明顯的缺陷:網上瀏覽者（消費者）對網站頁面產生的視覺效果是由文字(字體、字號等）、多媒體(圖片、動畫等）、色彩等多方面材料搭配所形成的整體效果;然而瀏覽者通過感覺、知覺、記憶等復雜的腦活動形成整體性的認知判斷，卻無法單獨地將文字或多媒體的布局、使用色彩的種類與搭配等抽象為具體評估指標。因此，需要有一種更直接的研究手段，對網站頁面的視覺效果進行整體性評估。
三、基于消費者視角下電子商務網站評估體系的構建
從營銷學角度來分析，在傳統的營銷4P理論基礎上，以舒爾茲教授為首的一批營銷學者提出了以消費者需求為導向的營銷4C理論，即消費者的需求和欲望、成本、便利和溝通。本文主要從消費者視角下對電子商務網站進行評估，因此借助4C理論，并透過網站評估及網絡營銷的文獻探討，可得出評估模式的一級指標為:消費者需求、消費者支付的成本、便利性、溝通和網站頁面整體效果等五項指標，即：4C+1W模式（如表所示），再有“4C”指標群細分為12個二級指標和若干個評估細項。“1W”指標即為網站頁面整體效果，可通過電生理實驗方法加以評估，這也即是本文的主要創新之處：選擇腦電（electroencephalogragh，簡稱EEG）分析這一在認知科學領域中被廣泛使用，而在經濟學研究中尚屬新興的行為經濟學范疇的技術手段，將所選擇的電子商務網站頁面為樣本制作成視頻文件，嚴格按照電生理實驗方案規范設計實驗以測量被試者大腦的視覺誘發電位，并提取相關腦電數據進行統計分析。腦電信號有多種分類方法（如Walter分類、Schwab分類等），根據常用的Berger分類法，按腦電頻率不同可劃分為1－4Hz頻段的δ波;4－8Hz的θ波;8－12Hz的α波等。雖然其發生機理尚有待進一步的研究，但已有大量的文獻證實各頻段的腦電信號對應了不同的大腦活動狀態。其中，有學者發現θ波與認知過程中的大腦活動密切相關，且通常情況下θ波在困倦時出現;另一方面，頻段為12－15Hz的SMR波（sensorimotor rhythm）直接與思維和注意力有關。因此，強化SMR波和抑制θ波不僅已成為衡量注意力提高與改善的重要生理指標之一，而且已成為臨床腦電反饋治療的成熟手段之一。因此，利用規范方法設計并進行腦電實驗，采集被試在受到樣本網站頁面的視覺刺激后的θ波和SMR波，采用θ/SMR指標即可對不同網頁的外觀認知效果進行直接的衡量與比較研究，θ/SMR值與網頁的認知效果之間應屬負相關關系。
四、研究結論及進一步研究的展望
本文從消費者視角出發，結合市場營銷4C理論，同時為確保電子商務網站評估的全面性，把網站頁面的外觀視覺效果抽象為一個具體的評估指標，引進電生理實驗方法，把心理學理論應用到經濟管理學中來研究，具有鮮明的多學科綜合的特色，從而解決了傳統方法在對網站評估過程中的一些弊端，最后得出基于消費者視角下電子商務網站評估的模式。本研究所得的結果，可給網站設計者提供參考依據，也可讓管理者能更有效地評估其網站在網絡營銷中的狀況。
本文的網站評估的指標體系已基本確立，通過問卷的形式，利用層次分析法、李克特式五點量表法和電生理實驗方法，根據不同網站在消費者視角下“4C+1W”指標群的狀況來進行評估打分。關于電生理實驗方法及其應用，文獻1已進行過相關研究。對具體的電子商務網站評估的實證分析將是今后進一步研究的方向。
參考文獻:
[1]傅浩李永健曾志元:兩類B2C零售商網站頁面的視覺認識問題研究.2007年中國信息經濟學會年會（哈爾濱）
關鍵詞：數據挖掘 模式挖掘 網絡營銷 統計分析
中圖分類號：TP311 文獻標識碼：A 文章編號：1007-3973(2011)004-065-01
1 引言
隨著因特網的發展，網絡營銷在營銷活動中占據的成分越來越大。借助網絡購買行為分析，可以讓營銷者將商品有魅力的展現在顧客面前，激發顧客的購買欲。網絡購買行為分析，可以基于電子商務web站點的銷售排行，基于客戶以前的購買行為，也可以基于客戶表現出來興趣愛好，將分散在各個web站點的數據以客戶為中心進行收集，提供統計，多維分析和數據挖掘等手段，按照客戶主題建立分析模型，挖掘客戶的特征與購買行為特性。
2 設計方案
2.1系統設計概述
根據網絡營銷業務需求以及數據挖掘特點，網絡購買行為分析系統主要從數據的預處理、數據統計分析、數據的模型挖掘、挖掘結果顯示與比較方面進行研究與探討。
2.2數據預處理
通常網絡營銷數據包括客戶信息，交易信息，產品／服務信息，供應商信息和安全信息等。這些數據的量非常大而且每天都會不斷增長，并且多數存在統計方式的多樣化、允余、不完整等特點。針對此特點，網絡購買行為分析系統必須對數據進行預處理使得挖掘精度更高。在此特進行如下處理：數據集成、數據清洗、數據規格化。針對缺失數據采用最可能值填補方法；異常數據通過距離度量法來以剔除；使用最大最小規范化法規范數據源。
2.3數據統計分析
通常對高維樣本數據進行評估預測時，需先通過統計分析，進行特征選擇，得出系統屬性對系統的影響規律，幫助人們更精確的進行挖掘預測。系統統計分析通過散點圖等統計圖方式直觀顯示數據之間存在的規律特征，同時根據相關性分析、主成分分析為挖掘提供累計數據支持。
2.4挖掘模型方案
網絡購買行為分析系統的主要數據來自于WEB站點，該行為的產生基于各大電子商務網站。對數據源進行數據預處理和統計分析之后，利用格式化好的數據進行模式發現、關聯規則分析、序列模式發現、進行訪問路徑及分類聚類分析等。
2.5結果分析及設計不足
經過挖掘的方法的處理，根據訓練樣本的誤差率，系統為營銷者選擇最佳營銷方案，幫助營銷者制定更智能的商業策略。綜上所述可以看出整個系統流程如下：
本文結合數據挖掘為網絡營銷提出了一種新的思路，但是鑒于對網絡營銷數據理解的不充足，挖掘精度會存在著偏差，在以后的實驗研究中給予完善。
參考文獻：
[1]No,on M J，Knowledge discovery in databases，Library Tre-nds，1999,48(1)：9-13.
[2]劉錫玲.電子商務中數據挖掘技術的選擇[J].黑龍江科技信息，2007.10.
關鍵詞： 珠寶首飾； 電子商務； 網絡營銷
中圖分類號： F626 文獻標識碼： A 文章編號： 1009-8631（2011）01-0026-02
一、電子商務與網絡營銷
電子商務是利用計算機軟硬件設備和網絡基礎設施以及通過一定的協議連接起來的電子網絡環境進行各種商務活動的方式。市場營銷于20世紀初誕生于美國，它分別經歷了以生產為導向、以產品為導向、以市場為導向和社會營銷等五個階段的發展。作為一個全新的信息溝通和產品銷售渠道，Internet改變了企業所面對的營銷環境。網絡營銷正是在這種新的營銷環境中應運產生的。
電子商務強調的是交易方式和交易過程的各個環節，而網絡營銷注重的是以Internet為主要手段的營銷活動。網絡營銷的重點在交易前的宣傳和推廣，但網絡營銷本身并不是一個完整的交易過程，而是為促成交易提供支持，因此網絡營銷是電子商務中的一個重要環節，而電子商務可以被看作是網絡營銷的高級階段。企業在完全開展電子商務之前，可以開展不同層次的網絡營銷活動。
二、珠寶首飾行業市場營銷現狀分析
（一）中國珠寶首飾行業發展現狀
中國珠寶首飾行業雖然起步比較晚，但隨著政策的放開，珠寶首飾業發展迅速。近年香港珠寶業出現了大幅“北移”，生產能力快速增加，使中國一躍成為世界第二大珠寶加工國，并且成為僅次于美國的世界上第二大珠寶消費市場。我國國民經濟的持續高速增長和人民生活水平的逐步提高，也刺激了消費者購買珠寶首飾的需求和欲望。但是，隨著網絡經濟時代的來臨和我國加入了世界貿易組織，珠寶首飾整體市場環境發生了巨大的變化。越來越多的珠寶首飾企業意識到，隨著國內珠寶首飾市場不斷發展和市場的不斷成熟，要想讓更多的消費者認識自己的產品和品牌，讓更多的消費者忠誠于自己的品牌，必須不斷探索和升級市場營銷理念。
（二）珠寶首飾行業營銷特征以及問題所在
作為一個相對封閉和帶有神秘色彩的行業，珠寶行業具有自己獨特的市場營銷特征，把握這些特征是做好珠寶行業市場營銷必不可少的前提和基礎。
在定價方面，高中低檔三類珠寶首飾產品的定價方式是各有特點的。高檔珠寶由于資源的稀缺性，一般采取高利潤的定價方法；中檔價值的珠寶面對中等收入的普通消費者，商家一般是盡力營造物美價廉，物有所值的良好印象；而低檔珠寶首飾商品，利潤率一般反而要高過中檔的珠寶首飾類商品，精美的設計新潮的款式才是真正吸引消費者的地方。這種利潤率兩頭高而中間低的定價特征是珠寶首飾類商品的獨特之處。
在銷售渠道方面，目前國內主要有大型商場和商家進行聯營，以及開珠寶首飾專賣店這兩種，還有一些新興的營銷渠道也在發展和創立。這些新興的營銷渠道將在未來逐步蠶食目前主流的商場和專賣店的銷售份額并且有可能成為未來的珠寶首飾銷售的主流渠道。比如電視購物和網絡銷售。
另外，當前珠寶行業營銷方面存在的問題有：產品同質化競爭與消費者個性化需求之間的矛盾；商家，缺乏誠信風范，買賣信息嚴重不對稱；珠寶行業營銷渠道成本太高影響行業的健康發展；國內珠寶行業面臨國際大品牌的強力沖擊；行業封閉，管理水平落后。
三、電子商務給中國珠寶首飾行業帶來的挑戰和機遇
由于作為電子商務支撐體系的信息網絡具有全球性、虛擬性和開放性等優點，所以電子商務將大大地提高營銷的效益和效率。特別對珠寶首飾這個特殊的行業，其優勢更加明顯。具體表現為：拓寬營銷渠道，增加商業機會；減少中間環節，降低經營成本；縮短生產周期，降低庫存，化減風險；加強全流程信息化管理水平，提高企業的整體資源利用效率；減輕對實物基礎設施的依賴中國經濟的崛起，消費者購買力的迅速上升，世界第一保有量的網民數量為珠寶行業發展電子商務提供了千載難逢的好機遇，珠寶行業大力開展電子商務的內外環境都已經完全成熟。網絡營銷和網上購物已經成為我國的熱點，大量擁有購買力的網民正在成為珠寶行業開展電子商務的潛在消費群。如果珠寶行業能成熟地運用電子商務手段進行全球化營銷，可以很樂觀的說，珠寶行業將很快成為我國在國際上最有競爭力的行業之一。
四、珠寶行業電子商務應用方案
（一）珠寶行業電子商務應用的具體解決思路
第一，要基于電子商務手段的定制營銷，這樣就可以很好的解決目前各品牌同質化競爭和消費者個性化需求難以滿足之間的矛盾。
第二，使用網絡營銷消除買賣信息不對稱。電子商務營銷手段是打破珠寶行業信息壁壘，消除買賣雙方之間信息不對稱的最有力武器。
第三，通過網絡渠道開展直接營銷。借助基于電子商務手段的網絡營銷，珠寶企業可以無須借助各類中間商就可直接將產品出售給最終用戶。對于珠寶企業來說不僅是豐厚的利潤，而且更重要的是由于直接面對消費者，可以更好的了解終端消費市場需求，也可以對終端消費者提供比中間商更加專業的售后服務，從而建立更高的客戶忠誠度，而且還有一個很重要的好處就是渠道的穩定性。
第四，渠道創新和增值服務。針對珠寶行業目前的單一價格戰問題，我認為電子商務手段帶來的渠道創新和不斷完善的增值服務是解決這個問題的有效方式。提供增值服務的前提是先要對目標市場進行科學的細分。它的核心是承認市場中消費者對珠寶首飾審美的差異性，從而有針對性的提供商品和服務。
第五，運用電子商務手段開展全球化營銷。面對國際大品牌的強力沖擊，國內的珠寶企業除了要在款式、品質和服務上在本土市場上與這些大鱷們展開正面的較量之外，還可以迅速通過電子商務所帶來的全球化營銷的契機開展全球化營銷。
（二）推進珠寶行業電子商務運用的具體步驟
第一，建立信息展示網站，推廣企業核心產品和服務。對于中國珠寶企業來說，推進信息化和電子商務的第一步應該從最基礎的建立信息展示型的網站開始。網站上主要是放一些公司簡介、產品簡介、聯系方式之類。它們是珠寶企業邁向全面電子商務運營的第一步。有了這種信息展示型網站，就等于在廣闊的互聯網世界里向世界打開了一個每周7天，每天24小時不間斷的信息展示窗口。所以珠寶企業在建立這種最基礎的信息展示型網站時，必須要站在客戶的角度將網站建成完全面向客戶的友好型信息展示網站。
第二，利用第三方電子商務服務建立初級電子商務網站。建立信息展示網站是珠寶企業邁向全面電子商務化的第一步。這些新增的來自網絡的商機將會促使珠寶企業進一步向推進企業內部信息化和建立初級電子商務網站的方向前進。為了實現這些電子商務功能，企業將會很自然的根據這些外部的電子商務各功能模塊的要求逐步在企業內部進行了信息化的整合，將采購、庫存、銷售、物流配送、客戶管理和內部辦公系統等多個模塊進行整合，漸漸的趨向企業資源管理(ERP)，實現更好的企業資源集約式管理。其實，現在已經涌現出了很多大型的第三方電子商務服務商，它們針對中小企業的電子商務功能需求已經開發出了現成的平臺。珠寶企業完全可以通過整合利用這些第三方電子商務服務商提供的技術平臺就可以實現初級的電子商務功能。至于產品、訂單查詢和會員管理功能模塊，由于技術實現的難度本身就不大，市面有很多可供租用的電子商務軟件包提供了完整的功能。
21 世紀的中國珠寶首飾產業，將迎來一個空前發展的新時代。面對網絡經濟時代的新的行業環境和新的競爭格局，中國的珠寶首飾產業必須抓住機遇，借助電子商務技術手段改造我們的傳統產業, 實現管理水平和營銷策略的雙重創新。伴隨著網絡經濟時代不可逆轉的迅速來臨，以及電子商務技術手段的不斷進步，傳統的珠寶首飾行業遇到了一個前所未有的產業發展的空間，利用網絡經濟時代電子商務技術手段對傳統產業進行改造，將從根本上促進珠寶首飾產業的順利轉型。因此，在現階段，我們一定要利用發展珠寶首飾產業電子商務的大好機遇，將中國的珠寶首飾產業改造成具有管理和營銷策略雙重創新能力的全球性競爭優勢行業。
參考文獻：
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[2] 菲力普?科特勒.營銷管理[M].上海：上海人民出版社，2002.
關鍵詞：電子商務專業；中職學校；就業；定位
21世紀最缺的是什么，人才。電子商務人才的問題，已經不能算是新近的問題了，2008年中國企業新增電子商務人才需求就超過230萬，2009年、2010年又分別在前一年的基礎上大幅增長。阿里巴巴的報告顯示，70%以上的中小企業表示影響企業電子商務與網絡營銷效果的最核心因素是實戰實用型人才的缺乏。
電子商務人才可分為三類：通用型、技術型與管理型。通用型人才能夠將商務網站平臺的優勢介紹給客戶，并將相關產品推銷給他們。特點是精通現代商務活動，了解和理解顧客需求，具備充足的電子商務技術知識；技術型人才通曉電子商務軟硬件技術及企業商務流程，特點是熟知最新型的電子商務，掌握了相關的電子商務基本技術，了解現代商務的概念，理解商務中客戶的需求是什么，能以最好的方式滿足消費者；管理型人才既擁有計算機基礎技術，又擁有豐富的實踐經驗。特點是知曉電子商務大局，具有預見性思維方式，能從戰略上分析把握商務發展特點和趨勢。
中職學校電子商務專業的學生學習是應注意哪些問題？多樣性是社會對電子商務人才的需求的最大特點還有不同層次、不同類型、不同崗位群的等多方面的要求。所以，對培養中職類電子商務專業人才的過程必須具備多角度思維，培養復合型及多類型的電子商務專業人才是電子商務專業的首要問題。所謂“商務”，可以把它分成三個大的方向：1、營銷方向2、外貿方向3、行政管理方向。在此，特別是營銷服務。電子商務學生畢業后的營銷類崗位有：銷售員、市場專員、推廣、公關、策劃、廣告等。如果學生能進入企業的市場部，特別是有網絡的企業對電子商務學生來說是個非常好的出路。行政管理方向的就業廣，各種企業都需要這方面的人才。但是要培養學生的全面素質，比如語言表達能力、辦公軟件掌握能力、親和力和溝通能力，對專業知識沒有特別的“硬性指標”。可以做辦公室文員，銷售、經理助理、辦公室文秘等。在現代的互聯網上，買家賣家雙方不受時間空間的約束可以隨時隨地的接觸到，這種情況使得產品出口的機率增大，所以把自己定位在外貿方面，也是很好的選擇。商務管理人才相對于營銷型商務人才，要懂得在系統建設中采集數據和管理工作，用技術做好傳統的市場企業，利用網絡開展營銷和產品的推廣。商務管理型人才所掌握的知識包括：電子商務技術基礎、商業業態、市場營銷、企業管理、信息采集、網絡營銷等。在課程的開發過程中，以中職學生的實際教學情況進行有效的改革。教給學生的知識不一定都以工作實踐過程的知識為基礎。重要的是在課程設計過程中，類似項目教學法，設計一種以工作實踐過程為導向的職業教育的課程。實踐教學環節包括了三個方面：一電子商務系統設計與開發實驗；二是模擬實驗，即電子商務模擬實驗：三是是網絡條件下的商務實踐，如營銷方案設計、市場調研、廣告設計與實務等，這些都可以在網絡的基礎上開展；。那么如何加強實踐教學呢？可以采取以下途徑：第一，建立校企交流、合作，提供實踐機會給專業的學生；第二，建立校內專業的電子商務實驗室。一是為了使學生在掌握電子商務專業理論知識，需要以電子網絡為主，來演示整個商務的流程，并通過實際操作來完成實踐；二是讓學生通過運用模擬的電子商務教學軟件，來理解電子與商務的關系，模擬商務流程；第三，項目教學法，這是一種相對很成功的教學方法，就是把一個設計分成幾個環節，由以小組為單位的學生來完成各自的項目，再將項目進行整合，如、開設網上商店，建立電子商務網站，通過這種項目教學法來培養學生們的團隊合作精神，從中吸取從事電子商務的實戰經驗。這樣學校、學生、企業三贏的人才培養模式就可以完美的結合在一起，取得三贏的效果。學校可以利用假期時間鼓勵并提倡專業教師到企業中去，通過在企業的鍛煉，積累豐富的實踐經驗，并帶回到課堂中來，將課程進行有效的改革聯系實際，和市場掛鉤。與此同時，企業也可以利用職業學校的資源來為企業進行產品開發和設計、崗位培訓和市場調研等。學生通過在企業實習和實訓，把操作技能提高了，實戰經驗得到了積累，有利于順利的過渡到崗位。
中職學校的學生基礎低起點低，學生的知識水平與素質普遍不高。中職畢業生主要從事基本的編輯網頁與維護數據庫的工作，擔任營銷助理、市場專員、銷售分析員、市場調查員、客戶服務代表以及可以稱之為“文員”的營銷管理等工作。電子商務專業畢業生的就業主要方向就是以上方面，這同樣也是職業學校電子商務專業人才培養的目標。
職業學校培養的電子商務專業人才，應該讓學生掌握好計算機基本操作技能并培養他們的溝通能力和營銷能力。在課程安排上中等職業技術學校始終以網絡營銷能力的形成為主，以計算機基本技能的掌握為輔。中職學校電子商務專業要結合職業技術學校學生的實際情況，吸取以往的經驗教訓，對學生進行培養。市場定位在以培養具備基本操作技能和一定網絡營銷能力的一線人才為主，進而在重點培養學生的實踐動手能力。只有這樣，才能真正滿足企業與社會的需求。才能將中等職業技術學校的電子商務專業的畢業生找對出路，做好市場就業的定位。
參考文獻：
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[2]吳利萍，孫建.當前電子商務人才培養淺析.維普資訊網
訊：長期以來，本地企業一直謀求通過互聯網發展網絡營銷模式，但卻總是由于網絡服務商能力的欠缺，導致眾多企業的網絡嘗試都以失敗告終。業內人士表示，對于企業而言，互聯網基礎服務商的電子商務經驗顯得尤為重要。
中國萬網副總裁高坤認為，前十年互聯網對中國人來說還是一個“高科技玩具”，后十年它將為每一個中國企業的商業帝國理想提供一個平等、開放的平臺，在這個平臺上，即使再小的企業也可以與全世界的買家、賣家自由貿易，交換彼此所需，實現“身不動而贏天下”。
高坤透露，中國萬網即將在本月啟動“2010年企業信息化發展論壇全國巡展活動”，本次活動將回顧13年來中國企業在電子商務方面所取得的杰出成果，與尚未使用互聯網的企業交流、分享“網商”經驗。同時，中國萬網還將在重慶、長沙、寧波、鄭州地區同時開設4家分公司。此次中國萬網的全國企業信息化巡展活動將邀請各省互聯網行業協會領導、50余家在互聯網取得成功的企業代表，共同分享新經濟文明下，企業在互聯網營銷的經驗成果。
作為國內最早成立的互聯網基礎服務商，經過13年的發展，中國萬網業務和品牌影響力快速提升，截至2009年底，已經為100萬企業用戶提供互聯網基礎服務，為30萬家企業提供電子商務網站建設和解決方案，具有豐富的電子商務服務經驗。2009年，中國萬網加入阿里巴巴公司后，其在互聯網基礎服務領域的優勢地位進一步鞏固。隨著今年即將成立的多個分公司，標志著中國萬網全國性的互聯網基礎服務網絡已經建立。
高坤表示，中國萬網各地分公司的成立，將依托區域經濟環境，通過本地化的服務整合各類資源，充分挖掘本土企業的業務特色、技術特色、產業特點，完成電子商務營銷的互聯網布局，逐步使中國萬網各分公司成為企業網絡營銷的服務中心、創新基地。本地化的服務和網絡營銷經驗是所有企業取得成功的關鍵，這也是中國萬網此次加速全國分公司建設，舉行全國巡展活動的關鍵所在。(來源：光明日報/方曉靜)
