時間：2023-08-30 16:47:19
開篇：寫作不僅是一種記錄，更是一種創(chuàng)造，它讓我們能夠捕捉那些稍縱即逝的靈感，將它們永久地定格在紙上。下面是小編精心整理的12篇電子商務(wù)模式的特點，希望這些內(nèi)容能成為您創(chuàng)作過程中的良師益友，陪伴您不斷探索和進步。
關(guān)鍵詞：移動電子商務(wù)；發(fā)展模式；問題與對策；發(fā)展趨勢
中圖分類號：TN929.5 文獻標識碼：A 文章編號：1001-828X（2014）05-0-02
移動通信與互聯(lián)網(wǎng)不僅是當前，也是今后最受人看好的兩大領(lǐng)域。移動互聯(lián)網(wǎng)用戶增長迅速，根據(jù)中國互聯(lián)網(wǎng)信息中心的數(shù)據(jù)：截至2013年12月，中國網(wǎng)民規(guī)模達6.18億，全年共計新增網(wǎng)民5358萬人。互聯(lián)網(wǎng)普及率為45.8%，較去年年底提升3.7個百分點。與此同時，手機網(wǎng)民繼續(xù)保持良好的增長姿態(tài)，規(guī)模達9億人次，年增長率為19.1%，手機繼續(xù)保持第一大網(wǎng)絡(luò)終端的地位。移動互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)深層次地進入人們生活和工作領(lǐng)域，并且功能應用更加的方便、全面[1]。眾多的互聯(lián)網(wǎng)應用的出現(xiàn)，信息化的社會生活已經(jīng)發(fā)生巨大的變化。移動互聯(lián)網(wǎng)應用作為移動電子商務(wù)的基礎(chǔ)，移動互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展，帶動了移動電子商務(wù)的快速發(fā)展。根據(jù)中國互聯(lián)網(wǎng)信息中心數(shù)據(jù)：2013年，中國網(wǎng)絡(luò)購物用戶規(guī)模達3.02億人，使用率達到48.9%，相比2012年增長6.0個百分點。網(wǎng)絡(luò)團購用戶規(guī)模達1.41億人，團購的使用率為22.8%，相比2012年增長8.0個百分點，用戶規(guī)模年增長68.9%，是增長最快的商務(wù)類應用。移動電子商務(wù)優(yōu)勢得天獨厚，具有開放性以及隨時性等特點，使移動電子商務(wù)成為電子商務(wù)未來發(fā)展的趨勢。
一、移動電子商務(wù)發(fā)展模式
通常人們印象中的移動電子商務(wù)就是通過手機終端、掌上電腦等無線終端進行電子商務(wù)，其實這是片面的，移動電子商務(wù)是多種移動終端疊加的電子商務(wù)應用，也是新消費模式的創(chuàng)新。在未來，新應用以及新技術(shù)的產(chǎn)生，移動電子商務(wù)服務(wù)的開展成功與否取決于四個關(guān)鍵性因素，即電信運營商、傳統(tǒng)渠道商、軟件提供商、設(shè)備提供商這四類移動電子商務(wù)為主導的模式，這四類移動電子商務(wù)為主的模式主導著未來移動電子商務(wù)發(fā)展的關(guān)鍵。
（一）電信運營商主導模式。電信運營商為移動電子商務(wù)提供網(wǎng)絡(luò)支撐，主導的是一種“通道+平臺的”商業(yè)模式。電信運營商在整個移動電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)鏈中優(yōu)勢是他人無法比擬的。電信運營商是整個信息傳遞過程的核心，擁有規(guī)模龐大的潛在用戶，信息來源更為廣泛。但是運營商想主導整個移動電子商務(wù)，有其無法克服的缺點：缺乏專業(yè)的運營團隊和電子商務(wù)運營的經(jīng)驗，而且短期之內(nèi)自身難以解決。在電信運營商在挑戰(zhàn)移動電子商務(wù)時，要揚長避短，發(fā)揮已有的網(wǎng)絡(luò)及技術(shù)上的優(yōu)勢以及龐大的用戶群與產(chǎn)業(yè)鏈中的應用提供商戶合作，利用應用提供商的運營經(jīng)驗，借助商戶的豐富營銷經(jīng)驗，共同創(chuàng)新，實現(xiàn)互惠共贏[2]。
（二）傳統(tǒng)電子商務(wù)提供商主導模式。傳統(tǒng)電子商務(wù)提供商主導的是“品牌+運營”的商業(yè)模式。傳統(tǒng)電子商務(wù)提供商具有商務(wù)運營和管理經(jīng)驗、商品渠道、物流倉儲的實力以及良好的品牌形象。因此，傳統(tǒng)電子商務(wù)提供商無需用其它的方式就可將手機作為平臺就，收獲大量的客戶。傳統(tǒng)模式也具有其自身的劣勢，傳統(tǒng)電子商務(wù)提供商由于已有的積累，難以做出更多的創(chuàng)新，難以滿足移動電子商務(wù)中客戶多樣化的需求；傳統(tǒng)電子商務(wù)提供商最大的劣勢就是不是網(wǎng)絡(luò)的掌控者，單純依靠手機作為平臺，沒有將手機的作用最大化。傳統(tǒng)電子商務(wù)提供商想在未來有更好的發(fā)展，需要在發(fā)揮自身優(yōu)勢的情況下，爭取與電信運營商的合作，互惠互利，才能尋求更好的發(fā)展。
（三）軟件提供商主導模式。由軟件提供商主導的移動電子商務(wù)主要是一種“軟件+服務(wù)”的模式。軟件提供商能夠滿足移動電子商務(wù)客戶多樣化需求。這種模式下，有良好的開發(fā)團隊、完善的開發(fā)體系以及充足的客戶資源都是軟件提供商不可或缺的，不僅如此，移動電子商務(wù)企業(yè)與商務(wù)需要依靠軟件提供豐富的解決方案才能滿足客戶不斷變化且各具特點的需求；但缺乏品牌效應也是軟件提供商的重大弱點。另外，現(xiàn)階段移動網(wǎng)民對于移動電子商務(wù)的應用還主要停留在商品查詢及上網(wǎng)購物等基本需求上。而作為軟件提供商主導的移動電子商務(wù)平臺想要真正實現(xiàn)快速發(fā)展，仍然需要等待移動電子商務(wù)整體市場的進一步成熟[3]。
二、移動電子商務(wù)發(fā)展存在的問題及對策
（一）完善的行業(yè)標準和市場機制。雖然當前我國移動電子商務(wù)發(fā)展速度快，但仍處于初期。因此，在移動電子商務(wù)的管理上缺少國家標準和統(tǒng)一的管理機構(gòu)，市場不規(guī)范，缺乏相關(guān)的法律法規(guī)能夠?qū)σ苿与娮由虅?wù)行業(yè)起到一個應有的引導，種種原因?qū)е挛覈苿与娮由虅?wù)發(fā)展處于一個不良環(huán)境中，種種因素都會影響移動電子商務(wù)的發(fā)展，讓商家和消費者從傳統(tǒng)的電子商務(wù)難以向移動電子商務(wù)轉(zhuǎn)變。因此，給移動電子商務(wù)的發(fā)展創(chuàng)造一個良好的環(huán)境，離不開國家政府制度和政策上的大力支持。政府要積極協(xié)調(diào)好各個相關(guān)產(chǎn)業(yè)，及時出臺相應的法律法規(guī)以及政策，保障和完善商家和消費者的利益。
關(guān)鍵詞：電子商務(wù)；物流管理；模式；創(chuàng)新
電子商務(wù)改變了銷售方式，便利了人們的生活。并且，在電子商務(wù)背景下，人們從網(wǎng)絡(luò)平臺上購買的商品需要物流企業(yè)進行輸送，因此，電子商務(wù)的發(fā)展離不開物流，并對物流發(fā)展有著重要影響。然而，受傳統(tǒng)物流管理的影響，物流管理在電子商務(wù)發(fā)展背景下仍存在著采購物流管理問題、內(nèi)部物流管理問題以及銷售物流管理問題，都需要物流管理部門解決。研究電子商務(wù)背景下物流管理模式創(chuàng)新不僅能夠提高物流管理問題，而且對電子商務(wù)和物流業(yè)的發(fā)展都有著深刻意義。
一、電子商務(wù)對物流的影響
首先，電子商務(wù)對物流理念有著重要影響，在電子商務(wù)環(huán)境下，物流系統(tǒng)信息成為電子商務(wù)供應鏈的基礎(chǔ)，而且，供應鏈在電子商務(wù)中居于主體地位，對電子商務(wù)的發(fā)展有著主導作用。并且，電子商務(wù)模式下，企業(yè)聯(lián)盟競爭十分突出，企業(yè)服務(wù)和企業(yè)商品專業(yè)化的優(yōu)勢十分明顯。另外，在電子商務(wù)環(huán)境下，企業(yè)物質(zhì)資源在市場競爭中的優(yōu)勢逐漸消失，商品企業(yè)與物流企業(yè)融合發(fā)展已經(jīng)成為物流行業(yè)發(fā)展的新方向；其次，電子商務(wù)為物流行業(yè)發(fā)展提供了信息技術(shù)和信息平臺，能夠有效促進物流行業(yè)的信息化發(fā)展；最后，電子商務(wù)對物流結(jié)構(gòu)有著一定影響，在電子商務(wù)模式下，物流企業(yè)能夠根據(jù)客戶需求提供針對，并且，物流供應鏈環(huán)節(jié)逐漸大大減少，提高了物流服務(wù)效率。
二、電子商務(wù)背景下物流的特點
首先，電子商務(wù)背景下物流具有技術(shù)性特點，電子商務(wù)依托網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、信息技術(shù)和通訊技術(shù)而產(chǎn)生，技術(shù)性較強。而物流為了滿足電子商務(wù)的發(fā)展必須也采用現(xiàn)代化的信息技術(shù)，不斷提高技術(shù)能力。具體來說，電子商務(wù)背景下的物流具有信息化的特點，數(shù)據(jù)信息是物流在電子商務(wù)背景下的發(fā)展基礎(chǔ)。并且，電子商務(wù)背景下的物流具有自動化的特點，能夠進行自動貨物識別和自動配送；其次，電子商務(wù)背景下的物流具有服務(wù)性特點，物流主要為電子商務(wù)發(fā)展提供柔性化和增值，滿足電子商務(wù)發(fā)展過程中的多樣化物流需求；再次，電子商務(wù)背景下的物流具有系統(tǒng)性特點，在電子商務(wù)背景下，物流行業(yè)系統(tǒng)分為物流管理系統(tǒng)和物流運作系統(tǒng)，管理系統(tǒng)弄對物流運作進行監(jiān)督和管理，而物流運作系統(tǒng)則負責為電子商務(wù)發(fā)展提供高效服務(wù)；最后，電子商務(wù)背景下物流具有協(xié)作性特點。電子商務(wù)對物流的需求量較大，不同物流企業(yè)為了提高競爭力而與其他物流企業(yè)開展協(xié)作。并且，電子商務(wù)的發(fā)展需要物流企業(yè)與商品生產(chǎn)企業(yè)進行協(xié)作。
三、電子商務(wù)背景下物流發(fā)展模式
首先，自營模式。自營模式是電子商務(wù)企業(yè)在發(fā)展過程中自主經(jīng)營的物流模式，自營模式有利于電子商務(wù)企業(yè)加強對顧客的控制，能夠直接控制物流部門的職能，支配物流資產(chǎn)，進而保證獲取及時運送到客戶手中；其次，外包模式。外包模式主要指電子商務(wù)企業(yè)將物流配送服務(wù)工作外包給第三方物流公司，由第三方物流公司進行物流運作。外包模式能夠有效降低物流服務(wù)成本，提高電子商務(wù)企業(yè)的經(jīng)濟效益；再次，物流一體化模式。物流一體化主要指商品生產(chǎn)商、商品銷售商和商品供應商共同構(gòu)建物流系統(tǒng)，是物流發(fā)展成熟階段的產(chǎn)物。物流一體化模式下的物流服務(wù)質(zhì)量較高，物流系統(tǒng)比較完善，能夠為電子商務(wù)的發(fā)展提供全方位服務(wù)。
四、電子商務(wù)背景下物流管理存在的問題
1.采購物流管理問題
首先，很多電子商務(wù)企業(yè)在發(fā)展的過程中都沒有與商品供應商建立信息化的物流合作，電子商務(wù)企業(yè)的物流服務(wù)仍采取半人工模式，物流采購需要工作人員從網(wǎng)絡(luò)上查詢相關(guān)信息并進行采購。甚至有些電子商務(wù)企業(yè)的物流采購缺乏信息化的物流平臺，無法與供應商建立信息化的聯(lián)系，導致電子商務(wù)企業(yè)與供應商之間缺乏長期合作，物流采購缺乏柔性，難以響應電子商務(wù)發(fā)展的需求。這是因為，部分電子商務(wù)企業(yè)缺乏對采購物流的重視，沒有主動與供應商開展采購合作。另外，電子商務(wù)企業(yè)缺乏對信息技術(shù)的應用，沒有適應信息管理方法和信息管理系統(tǒng)，難以與供應商進行信息共享。
2.內(nèi)部物流管理問題
首先，電子商務(wù)企業(yè)的輔助信息系統(tǒng)不統(tǒng)一，企業(yè)各部門所使用的的物流統(tǒng)計系統(tǒng)也不相同，導致物流輔助信息系統(tǒng)管理難度較大，無法實踐信息共享。并且，輔助信息不統(tǒng)一不利于電子商務(wù)企業(yè)開展標準化管理，導致內(nèi)部物流管理效率不高；其次，電子商務(wù)企業(yè)內(nèi)部物流管理中不同系統(tǒng)的物流信息需要進行重復輸入，嚴重浪費物流管理的時間，物流信息共享程度較低。并且，重復輸入物流信息很容易出現(xiàn)錯誤信息，增加物流管理難度；再次，很多企業(yè)物流管理的過程中十分重視成本重視工作，強調(diào)各種浪費現(xiàn)象的消除，而忽視了對物流訂單的回應速度，導致物流服務(wù)速度較慢，因而引起很多客戶的不滿。
3.銷售物流管理問題
首先，部分電子物流企業(yè)的物流服務(wù)無法滿足客戶的物流需求，這是因為，隨著電子商務(wù)貿(mào)易范圍的不斷擴大，貿(mào)易商品種類也在逐漸增多。在這種情況下，電子商務(wù)對物流服務(wù)的要求越來越高。很多電子商務(wù)企業(yè)都希望能夠及時了解貨物的訂單情況，并要求高效快捷的物流配送。但是，一些物流企業(yè)忽視了電子商務(wù)企業(yè)的物流要求，物流服務(wù)水平較低，無法滿足物流企業(yè)的要求。在這種情況下，銷售物流會嚴重影響到電子商務(wù)企業(yè)的發(fā)展，需要物流企業(yè)加強銷售物流管理。
五、電子商務(wù)背景下物流管理模式的創(chuàng)新
1.采購物流創(chuàng)新
首先，在電子商務(wù)背景下，電子商務(wù)企業(yè)應積極制定電子采購策略，轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)庫存采購的方式，積極推行訂單采購。為此，電子商務(wù)企業(yè)應積極開展信息化管理，建立信息化管理平臺和信息化管理系統(tǒng)，優(yōu)化企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)，為電子采購提供物質(zhì)基礎(chǔ)；其次，電子商務(wù)企業(yè)應選擇與本企業(yè)發(fā)展相適應的電子采購軟件，使電子采購軟件與企業(yè)內(nèi)部采購流程相一致，并使用簡單易操作的電子采購軟件；再次，電子商務(wù)企業(yè)應加強信息化人員培訓，引導物流服務(wù)人員學習信息化的物流服務(wù)技術(shù)，提高物流企業(yè)人員的信息化業(yè)務(wù)能力；其四，電子商務(wù)企業(yè)可以進行網(wǎng)上集中采購，在第三方采購平臺上進行物流采購，實現(xiàn)透明化的物流采購信息和貨物供應信息，消除物流采購的中間環(huán)節(jié)，擴大采購物流范圍；最后，電子商務(wù)企業(yè)應積極建立專業(yè)化的物流采購平臺，通過物流平臺與供應商進行合作，降低物流成本，縮短采購物流時間。
2.內(nèi)部物流創(chuàng)新
首先，電子商務(wù)企業(yè)應積極建立精益物流和敏捷物流，不斷提高物流服務(wù)的精確性與快捷性。為此，電子商務(wù)企業(yè)應堅持精益求精的理念注重物流服務(wù)細節(jié)與物流服務(wù)質(zhì)量，細化物流服務(wù)，完善物流服務(wù)的每個環(huán)節(jié)。并且，電子商務(wù)企業(yè)應堅持敏捷化的理念，重視物流部門的反應能力，使物流部門能夠快速反映客戶的物流需求，提高物流配送服務(wù)；其次，電子商務(wù)企業(yè)應積極開展專業(yè)化的庫存管理，全面記錄庫存信息，并確保貨物的質(zhì)量，減少退貨現(xiàn)象，提高庫存供貨服務(wù)。
3.銷售物流創(chuàng)新
首先，電子商務(wù)企業(yè)可以采取項目管理的方式來對銷售物流進行管理，明確銷售物流的具體項目，并制定科學的銷售物流目標，加強對貨物采購、生產(chǎn)和配送的提議化監(jiān)督，并及時向客戶傳遞物流信息，積極為客戶提供高質(zhì)量物流服務(wù)；其次，電子商務(wù)企業(yè)可以根據(jù)自身條件建立物流配送中心，使物流配送中心承擔企業(yè)的物流配送、銷售配送和存儲配送工作，降低物流運輸成本，提高物流配送速度。
參考文獻：
[1]曾祥云,王強.試論面向電子商務(wù)的第三方物流管理系統(tǒng)設(shè)計[J].系統(tǒng)工程,2002(01).
關(guān)鍵詞：人才需求；電子商務(wù)教學；教學改革
中圖分類號：G642.0 文獻標志碼：A 文章編號：1674-9324（2012）09-0175-02
21世紀是網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟、知識經(jīng)濟的時代，電子商務(wù)作為一種新生事物，得到廣泛關(guān)注并進行大膽的實踐，逐漸成為未來商業(yè)模式發(fā)展的新趨勢。在此背景下，社會上對于電子商務(wù)人才的需求很旺盛，但是大多高校電子商務(wù)專業(yè)教學方面存在很多問題，尤其缺乏實踐教學，實踐和社會需求脫軌，無法培養(yǎng)出適應社會需求的電子商務(wù)人才。這就導致一方面許多電子商務(wù)專業(yè)學生找不到適合自己發(fā)展的就業(yè)崗位，另一方面我國電子商務(wù)人才缺口加大，企業(yè)望賢若渴。所以，我國高校的電子商務(wù)專業(yè)教學亟待進行改革，真正培養(yǎng)出適合社會需求、企業(yè)需要的創(chuàng)新實用型電子商務(wù)人才。
一、目前我國電子商務(wù)人才需求狀況分析
1.電子商務(wù)人才需求數(shù)量猛增。近幾年來，關(guān)于電子商務(wù)方面人才需求數(shù)量猛增。主要基于以下原因：
（1）電子商務(wù)領(lǐng)域的商業(yè)模式創(chuàng)新發(fā)展使得電子商務(wù)人才的需求范圍得以擴大。比如B2B、B2C、C2C等電子商務(wù)模式得以不斷創(chuàng)新和發(fā)展，使得電子商務(wù)企業(yè)、物流企業(yè)等對電子商務(wù)人才需求范圍擴大。
（2）隨著互聯(lián)網(wǎng)的普及，包括電子商務(wù)應用在內(nèi)的互聯(lián)網(wǎng)應用開始提速。截止到2011年底，中國網(wǎng)民規(guī)模突破5億，達到5.13億，全年新增網(wǎng)民5580萬。互聯(lián)網(wǎng)最偉大的應用就是電子商務(wù)。隨著網(wǎng)民數(shù)量不斷增長，電子商務(wù)的應用也日漸廣泛，相關(guān)人才需求數(shù)量也就猛增。
2.電子商務(wù)人才缺口加大。1999年，教育部聯(lián)合聯(lián)想集團共同推出了電子商務(wù)自修考試的大學專科學生培養(yǎng)計劃，并在2000年開始全國性招生。至今，全國已有百十所高校開設(shè)電子商務(wù)專業(yè)。但是我國電子商務(wù)教育體系仍處于不斷摸索過程之中，且電子商務(wù)本身發(fā)展非常迅速，使得我國電子商務(wù)人才缺口加大。人才是實施并促進電子商務(wù)大規(guī)模普及應用的關(guān)鍵因素。最新數(shù)據(jù)表明，到今年的5月，互聯(lián)網(wǎng)/電子商務(wù)業(yè)將以14萬的人才需求超過房地產(chǎn)躍居人才需求行業(yè)榜首，其中4月份的互聯(lián)網(wǎng)/電子商務(wù)行業(yè)人才需求增長了11%，5月又比4月增長了11%。
二、電子商務(wù)專業(yè)教學中存在的問題分析
之所以出現(xiàn)社會上電子商務(wù)人才需求量大但缺口也大的狀況，主要是因為在我國電子商務(wù)是一個新專業(yè)，許多高校電子商務(wù)專業(yè)教學仍存在許多問題，使得電子商務(wù)專業(yè)的教學實踐效果不理想，無法滿足企業(yè)對于電商人才的旺盛需求。目前，電子商務(wù)專業(yè)教學中主要存在以下的問題：
1.教材內(nèi)容落后并脫離實際，教材體系缺乏規(guī)范性和科學性。現(xiàn)在，許多高校使用的電子商務(wù)教材大大落后于電子商務(wù)本身的發(fā)展。教材大多是由各高校老師根據(jù)自己教學經(jīng)驗編寫，或由既無教學經(jīng)驗又無實戰(zhàn)經(jīng)驗的教育部相關(guān)管理部門組織人員編寫，這樣編寫出的教材內(nèi)容落后并脫離實際，也沒有形成系統(tǒng)性、規(guī)范性和科學性的教材體系。還有一部分是外文教材翻譯成中文版本，內(nèi)容大多不符合中國情況，學生不容易理解。自然學生從教材里只能學到一些高高在上的理論，而跟不上電子商務(wù)本身的發(fā)展和更新，也就無法適應電子商務(wù)發(fā)展的實踐需求。
2.教學方法和手段比較陳舊，缺乏實踐教學。大多高校仍以傳統(tǒng)的教學方法即教師的課堂講授為主。這種純填鴨式的教學方法以教師為中心，學生多數(shù)是被動的，無法激發(fā)學生的主動性和參與性，不適合電子商務(wù)專業(yè)的發(fā)展特點，也就無法達到教學目標。當然現(xiàn)在多數(shù)學校在教學過程中已經(jīng)使用了電子商務(wù)軟件，創(chuàng)造了實驗平臺和環(huán)境，但都是在虛擬環(huán)境中模擬操作，脫離現(xiàn)實，指導實踐的意義并不大。許多高校缺乏實習基地和校企合作建設(shè)，自身也沒有電子商務(wù)項目運作，學生也就無法從實踐中得到鍛煉。
3.教學資源十分匱乏。首先是優(yōu)秀教師資源的匱乏。由于電子商務(wù)是一門新專業(yè)，相關(guān)的教師大多是從其他專業(yè)發(fā)展而來的，比如計算機專業(yè)、營銷專業(yè)或經(jīng)濟管理等專業(yè)。既有較高理論素養(yǎng)又有企業(yè)實踐經(jīng)驗的優(yōu)秀教師是屈指可數(shù)，所以優(yōu)秀教師資源十分匱乏。其次，教學設(shè)備落后，投入嚴重不足。大多數(shù)高校受制于資金不足，在實驗室建設(shè)上不愿意投入過多的資金，相關(guān)的軟硬件設(shè)備存在嚴重不足的問題。
三、電子商務(wù)專業(yè)教學改革對策分析
關(guān)鍵詞:電子商務(wù)特點視角歸納分析
作為一名講授電子商務(wù)課程的老師，經(jīng)常會向?qū)W習電子商務(wù)課程的同學講解電子商務(wù)特點的內(nèi)容，也經(jīng)常需要向沒有學習過電子商務(wù)相關(guān)課程的各類人員介紹電子商務(wù)存在的價值，它有哪些特點？目前，電子商務(wù)的特點主要在《電子商務(wù)概論》課程里被五花八門的闡述著。那么，電子商務(wù)究竟有哪些特點呢？這對于學習電子商務(wù)的人士來說造成了不小的麻煩，就連講授電子商務(wù)課程的老師也感到相當?shù)睦Щ蟆Ｒ虼耍疚牧η笤诔浞謿w納分析目前電子商務(wù)特點分析的基礎(chǔ)上，在重要性、主體性、趨勢性和全面性分析原則下，從網(wǎng)絡(luò)、市場、賣方、買方、政府、整體六個視角對電子商務(wù)的特點進行一個比較深入的歸納分析。
一、網(wǎng)絡(luò)（交易載體）視角的電子商務(wù)特點
雖然電子商務(wù)的定義很多，但是從本質(zhì)來看，電子商務(wù)就是在網(wǎng)上(主要指互聯(lián)網(wǎng))開展商務(wù)活動的這一說法得到了大家的比較一致認可。電子商務(wù)被看成一種新生事物主要是由于它是在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中開展的，也就是說電子商務(wù)借助于網(wǎng)絡(luò)這種交易載體使商務(wù)模式相對于傳統(tǒng)商務(wù)來說發(fā)生了質(zhì)的變化，因此，網(wǎng)絡(luò)（交易載體）是分析電子商務(wù)的特點最根本的一個視角。從網(wǎng)絡(luò)角度來看，電子商務(wù)至少應當具有數(shù)字化、交互性和高效率三個基本的特點。
1、數(shù)字化
當商務(wù)以及與商務(wù)活動相關(guān)的各種信息都以數(shù)字形式被采集、存儲、處理和傳輸?shù)臅r候，商務(wù)模式就發(fā)生了質(zhì)的變化，數(shù)字生活、數(shù)字商務(wù)、虛擬企業(yè)等數(shù)字化形式就應運而生了。數(shù)字化具有的易于存儲、查詢、處理、修改信息等優(yōu)越性，這使人類將前進的方向與數(shù)字化牢牢的捆綁在了一起，正是由于電子商務(wù)的數(shù)字化特點，它使得商務(wù)活動中的商流、資金流和信息流都能夠在計算機網(wǎng)絡(luò)中迅速傳輸，形成“三流合e”的商務(wù)模式，這使得現(xiàn)代商務(wù)活動朝著“無紙”商務(wù)、信息商務(wù)、快速商務(wù)的方向發(fā)展。
2、交互性
各種信息交互協(xié)議決定了數(shù)字化信息在計算機網(wǎng)絡(luò)中具有雙向溝通的功能，而電子商務(wù)正是基于這種網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中的商務(wù)活動，因此，在電子商務(wù)過程中，可以輕松完成商務(wù)信息的雙向溝通，實現(xiàn)商務(wù)交易主體之間的信息交互。這是電子商務(wù)與傳統(tǒng)商務(wù)相區(qū)別的重要方面，它預示著電子商務(wù)可以采用網(wǎng)絡(luò)重復營銷、網(wǎng)絡(luò)軟營銷、數(shù)據(jù)庫營銷、一對一營銷等現(xiàn)代營銷的方式和手段，從而提高營銷的效率和效益。
3、高效率
電子商務(wù)的信息傳遞基于的是電磁波的傳輸原理，主要采用互聯(lián)網(wǎng)的傳輸信道，能夠以每秒30萬公里的速度將信息向前傳遞著。在這種速度下，常規(guī)的時間和空間的規(guī)律已經(jīng)被徹底打破，電子商務(wù)已經(jīng)突破了傳統(tǒng)物理世界的時間限制和空間限制，使商務(wù)交易的效率和商務(wù)服務(wù)的效率都得到了極大的提高。
二、市場（商務(wù)環(huán)境）視角的電子商務(wù)特點
網(wǎng)絡(luò)不僅是商務(wù)活動的交易載體，而且形成了一個廣大的虛擬空間――CyberSpace，這個虛擬世界中的虛擬市場具有很多與現(xiàn)實世界商品市場相同的共性，也具有一些自身獨有的特性，主要有全球化、充分競爭和買方市場。
1、全球化
實體市場的低速度決定了商品交易的市場規(guī)模和范圍的有限性，而在電子商務(wù)這種虛擬化的商品市場中，由于商務(wù)的數(shù)字化帶來的虛擬特性使信息的傳遞以極高的速度快速流轉(zhuǎn)，在這種環(huán)境下，商務(wù)主體之間的距離被無限的縮短了，商務(wù)交易的時間限制和空間限制被突破了，商務(wù)交易的范圍也從有限的區(qū)域性小市場走向全球化的大市場了。因此，相對于傳統(tǒng)商務(wù)而言，電子商務(wù)的市場被深深的打上了全球化的烙印。
2、充分競爭
如果電子商務(wù)的市場具有明顯的全球化特征的話，那么，電子商務(wù)市場的另一個特征也是明顯的，那就是充分競爭。經(jīng)濟全球化使企業(yè)的潛在客戶擴大到了全球，同時，經(jīng)濟全球化也使企業(yè)的競爭對手擴大到全球范圍，也就是說，同一領(lǐng)域中的企業(yè)將面臨全球化大市場中的幾乎所有強大的競爭者，這樣，商品市場中的充分競爭將是必不可少的，當然，這也可能是消費者所希望看到的。
3、買方市場
充分的市場競爭必然對消費者有利，但是，充分的市場競爭并不一定能形成真正買方市場。例如，現(xiàn)實中的消費者早已經(jīng)生活在比較充分競爭的市場環(huán)境中了，但是，消費者為什么對自己的商務(wù)結(jié)果還是屢屢不滿呢？那就是因為充分的市場競爭讓我們對市場下了一個有利于消費者的結(jié)論，但是，商務(wù)活動主要是在有商務(wù)需求的消費者與提供商務(wù)服務(wù)的企業(yè)之間展開，而現(xiàn)實中兩者的對比結(jié)果是：強勢的企業(yè)和弱勢的消費者(這主要是由于信息不對稱導致)。這樣，我們不禁要問，這是一個真正的買方市場嗎？顯然不是，它充其量是一個準買方市場，而電子商務(wù)的市場環(huán)境給了我們一個什么是真正的買方市場的滿意答復。在電子商務(wù)市場中，消費者有足夠的能力和可能獲得提供商務(wù)服務(wù)的企業(yè)的信息，另外，就算單個的消費者與提供商務(wù)服務(wù)的企業(yè)相比處于劣勢，消費者也可以在虛擬網(wǎng)絡(luò)中通過“團購”輕松實現(xiàn)對商務(wù)服務(wù)提供企業(yè)的劣勢的扭轉(zhuǎn)。
三、賣方（服務(wù)主體）視角的電子商務(wù)特點
在電子商務(wù)環(huán)境下，提供商務(wù)服務(wù)的一方主要是以企業(yè)的形式存在，那么，電子商務(wù)這種新型的商務(wù)模式相對于以追求利潤最大化為終極目標的企業(yè)而言有哪些特點呢？從邁克爾.波特的企業(yè)競爭戰(zhàn)略分析框架中我們可以知道，企業(yè)要在激烈的市場競爭中生存和發(fā)展可以采納差異化、目標積聚和低成本三種戰(zhàn)略形式，由于電子商務(wù)能夠很好的支撐企業(yè)的這三種戰(zhàn)略，所以，電子商務(wù)具有個性化、專業(yè)化和低成本(費用)的特點。
1、低成本(費用)
按照新的財務(wù)管理的觀點，制造企業(yè)中降低利潤的主要因素是資本成本和商品成本兩大塊。資本成本又包括取得和使用資本時所付出的代價，如果制造企業(yè)及其相關(guān)的服務(wù)提供單位能夠充分利用電子商務(wù)來武裝企業(yè)的日常運營，那么他們將能夠有效的降低企業(yè)在發(fā)行債券、股票時的費用，降低向非銀行金融機構(gòu)借款的手續(xù)費用等取得資本過程中所花的代價；商品成本中包含生產(chǎn)經(jīng)營成本、營銷成本等子項，在有效利用電子商務(wù)各種手段的情況下，企業(yè)將能夠在其中的采購成本、生產(chǎn)成本、物流成本、營銷成本、人員工資等方面得到明顯的降低。另外，對于非制造類企業(yè)來說，這類企業(yè)獲得收入的代價就是發(fā)生各種費用，即管理、財務(wù)、銷售等費用，同樣，如果這類企業(yè)能夠充分采用電子商務(wù)的理念、技術(shù)、手段，例如，優(yōu)秀的電子商務(wù)軟件、良好的網(wǎng)絡(luò)營銷策略、戰(zhàn)略性的供應鏈合作運行體系，這都將給企業(yè)帶來可觀的費用降低。
因此，在充分利用各種電子商務(wù)技術(shù)和手段的情況下，制造類企業(yè)能夠有效的降低其運營成本，特別是其中的商品成本，而非制造類企業(yè)也能夠有效的降低其運營過程中發(fā)生的各種費用，從而使企業(yè)能夠以較低的價格向消費者提供服務(wù)的同時保持較高的利潤。追求高額的利潤是企業(yè)經(jīng)營的終極目標，而企業(yè)運營發(fā)生的各種成本或者費用則是與利潤額的高低相背離的主要因素，因而低成本(費用)是電子商務(wù)最不易被忽略的一個特點。
2、個性化
由于電子商務(wù)是以網(wǎng)絡(luò)為基礎(chǔ)的，因此，在企業(yè)和消費者之間可以輕松實現(xiàn)信息的自動化傳遞，并建立面向消費者的數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)。在網(wǎng)絡(luò)營銷和虛擬生產(chǎn)的理論指導下，企業(yè)可以充分利用數(shù)據(jù)庫進行一對一的個性化營銷、一對一的個性化設(shè)計和生產(chǎn)，實現(xiàn)企業(yè)和消費者之間全程的一對一個性化跟蹤服務(wù)，最終實現(xiàn)企業(yè)的差異化經(jīng)營戰(zhàn)略。電子商務(wù)個性化服務(wù)的經(jīng)典案例莫過于Dell公司計算機的生產(chǎn)、營銷等的定制化服務(wù)，通過向其顧客提供計算機的定制化服務(wù)，Dell公司極大的滿足了消費者的個性化需求。
3、專業(yè)化
從中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心的第17次《中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展狀況統(tǒng)計報告》中可以看出，國內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)正在跟隨國際互聯(lián)網(wǎng)呈良性的發(fā)展態(tài)勢。隨著進入互聯(lián)網(wǎng)的人越來越多，互聯(lián)網(wǎng)中的商務(wù)活動越來越頻繁，這些都預示著一個巨大的CyberSpace的形成。在連通全球的互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，企業(yè)的潛在客戶從有限的地域空間無限的延伸到地球的每一個角落，企業(yè)服務(wù)的目標客戶群就有可能急劇擴大，同時企業(yè)也將面對世界范圍內(nèi)超強的競爭對手。依據(jù)供應鏈管理理論和核心競爭力理論，企業(yè)不可能在其所涉及的所有方面都做得最好，因此，企業(yè)必須屏棄大而全的經(jīng)營思路，走專業(yè)化的道路，當然，全球大市場中越來越多的同類客戶也使企業(yè)走專業(yè)化道路成為一種可能。
四、買方（消費主體）視角的電子商務(wù)特點
消費需求是商務(wù)動力的主要的源泉，只有真正把握了消費者的需求，很好的滿足了消費者的需求，企業(yè)才有良好的發(fā)展前景。從商務(wù)需求購買方的消費者視角出發(fā)，企業(yè)只有能很好的滿足消費者的需求，才能在新的環(huán)境下良好的發(fā)展。滿足消費者商務(wù)需求可以從為消費者直接的商務(wù)節(jié)約和間接的商務(wù)節(jié)約――方便性兩方面來入手，而電子商務(wù)恰好能很好的滿足消費者關(guān)于商務(wù)服務(wù)的這種要求。
1、節(jié)約性
很多時候，商品的價格都還是由商品的最終成本決定的，在電子商務(wù)環(huán)境下，作為商務(wù)服務(wù)主體的企業(yè)由于采用的電子商務(wù)等相關(guān)先進技術(shù)而使企業(yè)可以實施低成本戰(zhàn)略，或者可以長期以較低的成本生產(chǎn)和銷售商品，也就是說企業(yè)可以以較低的價格將商品或者服務(wù)銷售給消費者。在這樣的情況下，無論是大宗的生產(chǎn)性和銷售性的購買，還是小宗的消費性的購買，都可以獲得極大的節(jié)約。生產(chǎn)性和銷售性購買的節(jié)約主要體現(xiàn)在極大的降低了原材料、半成品和成品的采購成本、物流成本等；消費性購買的節(jié)約主要體現(xiàn)在能使消費者獲得高額的消費者剩余。
2、方便性
電子商務(wù)的數(shù)字化特性和高效率特性使消費者的商務(wù)活動可以輕松突破時間和空間的限制，從理論上講，地球上的消費者可以在任何時間、任何地點輕松地實現(xiàn)商務(wù)購買，這雖然只是一個愿景，但是隨著各種方便的上網(wǎng)設(shè)備被發(fā)明出來，電子商務(wù)正在逐步將這個美好的愿望變成現(xiàn)實(至少數(shù)字化商品可以盡快的實現(xiàn))，這無疑給消費者的商務(wù)活動帶來了極大的方便性。
五、政府（監(jiān)督管理）視角的電子商務(wù)特點
電子商務(wù)作為一種經(jīng)濟行為，必然要受到相應的監(jiān)督和管理。政府的相關(guān)職能部門作為經(jīng)濟活動的裁判員需要能夠?qū)﹄娮由虅?wù)環(huán)境實施有效的監(jiān)督控制和良好的預測分析。由于電子商務(wù)能將商務(wù)活動的信息數(shù)字化，因此，從政府的監(jiān)督管理視角來看，電子商務(wù)具有有效的監(jiān)督管理和良好的預測分析兩個特點。
1、有效的監(jiān)督管理
由于電子商務(wù)活動的信息能夠以數(shù)字化的形式采集、存儲、傳輸和處理，因此，政府的相關(guān)職能部門綜合采用先進的計算機技術(shù)，利用先進的網(wǎng)上傳輸內(nèi)容監(jiān)控、網(wǎng)上信息流動監(jiān)控、在線審計等技術(shù)可以實現(xiàn)對電子商務(wù)活動的有效監(jiān)控，從而實現(xiàn)政府對電子商務(wù)的良好監(jiān)督和管理，以利于電子商務(wù)活動的正常、高效、有序的運轉(zhuǎn)。
2、良好的預測分析
基于對電子商務(wù)豐富的歷史數(shù)據(jù)和現(xiàn)實數(shù)據(jù)把握，政府相關(guān)部門能夠綜合利用各種先進的計算機技術(shù)和數(shù)學模型來分析電子商務(wù)主體的各種行為，分析電子商務(wù)環(huán)境下國民經(jīng)濟的運行規(guī)律，優(yōu)化國民經(jīng)濟的運作的機制，使整個國民經(jīng)濟在健康有序的快車道上前進，實現(xiàn)我國經(jīng)濟的跨越式發(fā)展。另外，利用各種計算機技術(shù)和數(shù)學模型還可以對整個國民經(jīng)濟的歷史數(shù)據(jù)和現(xiàn)實數(shù)據(jù)進行準確的預測分析，做到壞事情先防范，好事情先知道，指導電子商務(wù)活動的正常開展。
當然，電子商務(wù)在世界很多國家的經(jīng)濟活動中的比例還不大，政府還沒有能力全面監(jiān)控電子商務(wù)的各個方面，但是，由于電子商務(wù)在幾乎所有的國家都是如火如荼的高速度發(fā)展著，所以，我們甚至可以肯定，在不久的將來，比如我們國家完全有可能在5-10年后實現(xiàn)對電子商務(wù)活動的全面監(jiān)控，在掌握所需的數(shù)據(jù)和相關(guān)技術(shù)后，最終實現(xiàn)對整個國民經(jīng)濟有效的監(jiān)督管理和良好的預測分析。
六、整體（系統(tǒng)工程）視角的電子商務(wù)特點
傳統(tǒng)商務(wù)是主要基于實體商品的現(xiàn)實商務(wù)模式，而電子商務(wù)則是基于計算機的虛擬商務(wù)模式，對于主要活動都在電腦空間(CyberSpace)中開展的虛擬商務(wù)模式――電子商務(wù)而言，從整體（系統(tǒng)工程）的角度來看，它與傳統(tǒng)商務(wù)相比有一個由量變引起的質(zhì)變的區(qū)別，主要體現(xiàn)在電子商務(wù)具有明顯的協(xié)同性、集成性和擴展性三大特點。
1、協(xié)同性
雖然我們在傳統(tǒng)的商務(wù)活動中也講協(xié)調(diào)、和諧、協(xié)同，但是我們知道，在實體商務(wù)中，這種相互配合并沒有被特別的強調(diào)(商務(wù)書籍中幾乎都沒有這方面的闡述)。而在電子商務(wù)這種虛擬商務(wù)模式中，幾乎所有的信息交互都可以在瞬間完成，那么相關(guān)的所有商務(wù)活動都必須適應這種速度，也就是所有提供商務(wù)服務(wù)的主體都應該相互協(xié)調(diào)并適應光速的商務(wù)規(guī)則，即電子商務(wù)的協(xié)同性，不然就會出現(xiàn)各種問題，最終影響商務(wù)活動的開展。例如，如果在互聯(lián)網(wǎng)上，很多人會因為網(wǎng)頁在3秒之內(nèi)還不能打開而放棄對該網(wǎng)頁的瀏覽，因此，網(wǎng)上的信息的傳輸要足夠的快；同樣，與網(wǎng)上信息的高速傳輸相比，如果相應的物流配送體系不能適應這種速度，至少要能夠在消費者的容忍時間之內(nèi)，試想如果我們到網(wǎng)上去購買一本圖書需要兩個星期的時間才能到我們手中，可以想象一下會有多少人會因為不能容忍這種慢速度而放棄網(wǎng)上購書，如果到貨時間縮短到2天或者1天，情況又怎樣呢？因此，從這個角度上講，很多人把電子商務(wù)又說成是協(xié)同商務(wù)。
2、集成性
由于電子商務(wù)必須作為一個整體盡可能的向消費者提供良好的“一站式”模式的商務(wù)服務(wù)，也就是說，電子商務(wù)服務(wù)提供商所在的整個供應鏈必須被集成為一個整體而開展工作，只有這樣，電子商務(wù)的協(xié)同性規(guī)則才能得到保證。同樣，只有電子商務(wù)服務(wù)能力被集成為一個整體，才能真正適應光速的商務(wù)規(guī)則。如果計算機元器件的基礎(chǔ)只能是電子管，那么計算機還能夠像今天一樣改寫人類的歷史嗎？我們可以肯定的說，這樣的計算機最多只能幫助我們完成一些簡單的科學計算工作，只有把組成計算機的大量元器件集成在一起，走大規(guī)模集成電路的路子，才能制造出足以改變世界的計算機。因此，我們可以說，不管電子商務(wù)的服務(wù)能力還是電子商務(wù)的服務(wù)提供商被物理的或者是邏輯的集成在一起，這種集成都是必須的，不然，我們就有可能回到實體商務(wù)的歷史中去。
3、擴展性
與實體商務(wù)的有限的消費者相比，電子商務(wù)的潛在消費者由于計算機網(wǎng)絡(luò)的全球性使其天生的具有了全球市場的特點，同時，由于信息的數(shù)字化傳輸突破了時間和空間的限制，“地球村”的商務(wù)理念正在被越來越多的人理解和采納。因此，面對潛在消費者數(shù)目的極大的不確定性，這就要電子商務(wù)的服務(wù)系統(tǒng)必須具備高度的彈性，以適應越來越多的消費需求。否則，電子商務(wù)系統(tǒng)將會由于消費者的增多而使其難以承受，降低了服務(wù)水平，企業(yè)最終將失去市場生存能力。
很多人一說到電子商務(wù)就有這樣一種錯覺，前幾年還挺紅火的，現(xiàn)在基本上沒有人談它了，所以，他們就得出結(jié)論，電子商務(wù)由于沒有什么實質(zhì)的東西，所以必然是曇花一現(xiàn)。殊不知電子商務(wù)這幾年并不是沒有人談、沒有人做了，而是越來越多的電子商務(wù)人更加務(wù)實，他們已經(jīng)深刻的領(lǐng)會到：務(wù)實才是硬道理，盈利才是硬道理。這使電子商務(wù)真正的得到了理性的回歸。
我們中的絕大部分人都不能想象中國手機市場在經(jīng)過短短10年左右的時間發(fā)生的翻天覆地的變化，同樣就會有很多的人不可能預測到幾年以后中國電子商務(wù)會是什么樣子的，世界電子商務(wù)又是什么樣子的。因此，我們希望通過本文從網(wǎng)絡(luò)、市場、賣方、買方、政府、整體六個視角對電子商務(wù)特點的進行歸納分析，讓大家真正理解電子商務(wù)為什么不是曇花一現(xiàn)，為什么會成為21世紀新的商務(wù)模式，為什么被認為是新的生產(chǎn)力，為什么會給我們的世界帶來新的革命。
參考文獻：
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關(guān)鍵詞:電子商務(wù);企業(yè)財務(wù)管理;財務(wù)管理模式;模式構(gòu)建
隨著我們國家經(jīng)濟的不斷發(fā)展和社會的不斷進步，我們國家人民的經(jīng)濟水平有了明顯的提高。改革開放的不斷深化，讓我們可以放眼世界，讓我們的國家可以在信息化時代中仍然可以“不落后”。基于計算機網(wǎng)絡(luò)等社會發(fā)展的優(yōu)越性，我們國家的各行各業(yè)都在進行著基于信息化時代的改革，希望可以通過信息技術(shù)完成對企業(yè)內(nèi)部的整體構(gòu)建。對于企業(yè)來說財務(wù)系統(tǒng)相當于企業(yè)的“心臟”。因此，基于電子商務(wù)背景下的企業(yè)財務(wù)管理模式的構(gòu)建研究有著鮮明的現(xiàn)實意義。
一、電子商務(wù)下企業(yè)財務(wù)管理的特點
所謂的電子商務(wù)其實是基于互聯(lián)網(wǎng)平臺，運用信息技術(shù)，來完成商品交易的一種商務(wù)活動。相比與傳統(tǒng)的交易方式，他們最終達到的目的是一樣的，只不過電子商務(wù)交易方式是利用計算機或是移動終端將傳統(tǒng)交易過程電子化及網(wǎng)絡(luò)化［1］。電子商務(wù)和傳統(tǒng)交易方式存在著很多不同點，對于電子商務(wù)來說，他在具有的傳統(tǒng)交易方式優(yōu)點的情況下還具有一些傳統(tǒng)商務(wù)模式不具有的特點，通過調(diào)查和分析將其總結(jié)為了以下幾點:第一，電子商務(wù)的虛擬性。電子商務(wù)是以互聯(lián)網(wǎng)為基礎(chǔ)，計算機或是移動終端為媒介的一種商務(wù)交易方式。因為其實時性和跨越性的特點，使得電子商務(wù)保留了網(wǎng)絡(luò)虛擬性的特點。第二，電子商務(wù)的開放性。同樣因為互聯(lián)網(wǎng)所具有著的廣泛性，使得電子商務(wù)的交易實現(xiàn)了全球化的特點。從空間的角度來說，電子商務(wù)的虛擬習性決定了電子商務(wù)的跨度大，面積廣。電子商務(wù)的交易將會不受地區(qū)的限制。從時間的角度來講，網(wǎng)路的交易是不間斷的，它在不受空間限制的同時就決定了它不受時間限制的特點。第三，電子商務(wù)具有無形的特征。電子商務(wù)的交易無形特征體現(xiàn)在電子商務(wù)交易的物品是沒有固定形態(tài)的，如果買賣雙方交易的物品是有形態(tài)的，那么就需要通過物流來完成物品的配送，已到達最終的交易目的，在此期間，賣家可能會提供買家一些有關(guān)商品的單據(jù)，但是電子商務(wù)的買賣形式是電子商務(wù)的商品交易是通過線上完成，物品的配送也在線上完成，在此期間將不會產(chǎn)生單據(jù)。第四，電子商務(wù)具有高效性。對于互聯(lián)網(wǎng)用戶來說，電子商務(wù)是較為廉價的，舉一個簡單的例子來說互聯(lián)網(wǎng)賣家沒有店鋪的成本費用。并且經(jīng)營者可以隨意的推廣消息。并且交易方式的簡潔性使得電子商務(wù)具有很大的便捷性和高效性。第五，電子商務(wù)安全性較低。因為是基于互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的商務(wù)平臺構(gòu)建，所以因為網(wǎng)絡(luò)信息安全問題，使得電子商務(wù)的信息安全問題一直飽受威脅［2］。
二、電子商務(wù)背景下的財務(wù)模式構(gòu)建
(一)企業(yè)財務(wù)模式的整體構(gòu)架
網(wǎng)絡(luò)財務(wù)構(gòu)架在進行實現(xiàn)的過程中，主要依靠的是一個完整的財務(wù)體系和相應的配套設(shè)施。但是無論是什么樣的企業(yè)管理模式，其出發(fā)點應該是企業(yè)利益，其被開發(fā)的目的應該是企業(yè)經(jīng)濟效益最大化。所以通過網(wǎng)絡(luò)財務(wù)構(gòu)架，從而實現(xiàn)購銷存業(yè)務(wù)、會計核算業(yè)務(wù)、財管理業(yè)務(wù)一體化，為企業(yè)提供事前的計劃和必要的數(shù)據(jù)支持及控制和分析手段，對于控制企業(yè)的經(jīng)營成本，促進企業(yè)經(jīng)濟發(fā)展有著鮮明的現(xiàn)實意義。在這個構(gòu)架之后，無論是商品的出庫和訂單的實時處理，相應的單據(jù)都會在指揮人員的管控下形成相應的電腦數(shù)據(jù)，然后將會進入到財務(wù)管理的系統(tǒng)中進行處理，在此期間同時會進行更過程的成本核算，然后再將這些內(nèi)容匯總到企業(yè)總賬當中，為企業(yè)的發(fā)展和計劃制定提供必要的數(shù)據(jù)支持。在這個模式中我們可以通過一體化的應用，實現(xiàn)從總賬到明細賬目到單據(jù)到原始數(shù)據(jù)的查看，并且可以實現(xiàn)財務(wù)處理和業(yè)務(wù)處理的同步進行。在這個模式中，項目和銷售數(shù)據(jù)都是該模式的前端業(yè)務(wù)，并且其中合同信息、銷售處理信息、訂單信息等信息最后將會作用于生產(chǎn)環(huán)節(jié)。銷售費用等信息將會流向財務(wù)系統(tǒng)中，形成完備的銷售信息賬目。針對生產(chǎn)管理來說，其主要的核心在于生產(chǎn)管理數(shù)據(jù)和計劃數(shù)據(jù)。而生產(chǎn)管理往往與財務(wù)管理是相互連接的。
(二)財務(wù)硬件設(shè)備的構(gòu)建
我們在進行了系統(tǒng)的構(gòu)架設(shè)計之后，就需要通過必要的設(shè)備來對其進行體現(xiàn)，基于信息化時代的大背景，我們選取了以下設(shè)備進行構(gòu)架。1．計算機硬件通過調(diào)查和現(xiàn)階段的發(fā)展來看，我們國家現(xiàn)階段的電子商務(wù)運行的設(shè)備基礎(chǔ)仍然是計算機，但是在對于企業(yè)財務(wù)管理模式的構(gòu)架來說，雖然我們?nèi)匀灰杂嬎銠C作為基礎(chǔ)，但是在模式中，對于處理不同的財務(wù)信息，我們將配置不同的計算機，這些不同性質(zhì)的計算就是網(wǎng)絡(luò)模型的基礎(chǔ)。而計算機的硬件設(shè)備包括以下幾個方面:服務(wù)器、交換機、掃描儀等［3］。2．網(wǎng)絡(luò)通信設(shè)備在企業(yè)的日常生產(chǎn)中，通信設(shè)備的使用往往是計算機和網(wǎng)絡(luò)連接的重要保證。其主要的存在形式有:通信控制處理機、計算機網(wǎng)絡(luò)接口、局域網(wǎng)采集器、廣域網(wǎng)的路由器。在通信設(shè)備中，還存現(xiàn)在通信控制處理機與計算機連接的橋梁———通信線路。目前通信線路的主要形式有:光纜、同軸電纜等。隨著經(jīng)濟的發(fā)展和時代的進步，信息技術(shù)已然成為了我們國家的經(jīng)濟建設(shè)和社會建設(shè)的重要動力。互聯(lián)網(wǎng)正在以一種高姿態(tài)，改變著人們的生活，并且正在逐漸的改變世界，因此現(xiàn)階段的企業(yè)應該契合時代進行發(fā)展，而電子商務(wù)下財務(wù)管理模式就是企業(yè)進步的第一步。
作者:杜姝婷 單位:青海大學
參考文獻:
［1］楊修．我國電子商務(wù)企業(yè)財務(wù)管理模式形成機理研究［D］．吉林大學，2014．
關(guān)鍵詞：“互聯(lián)網(wǎng)+”時代；電子商務(wù)；研究
在互聯(lián)網(wǎng)和信息技術(shù)的支撐下，各行業(yè)商業(yè)模式都發(fā)生了巨大的變化。而這些變化，極大的顯現(xiàn)在了電子商務(wù)模式上。隨著“互聯(lián)網(wǎng)+”時代的到來，政府加大了對電子商務(wù)發(fā)展的支持，電子商務(wù)交易額也處于持續(xù)上漲的狀態(tài)，而電子商務(wù)所呈現(xiàn)出的特點，也發(fā)生了一定變化，使其逐漸成為了推動我國經(jīng)濟轉(zhuǎn)型升級的全新動力。
一、“互聯(lián)網(wǎng)+”時代的電子商務(wù)發(fā)展趨勢及新特點
“互聯(lián)網(wǎng)+”通俗來說就是互聯(lián)網(wǎng)+各個傳統(tǒng)行業(yè)。即將互聯(lián)網(wǎng)和信息技術(shù)融入到傳統(tǒng)行業(yè)中，對傳統(tǒng)行業(yè)所產(chǎn)生的結(jié)果進行無限放大，實現(xiàn)對業(yè)態(tài)的創(chuàng)新。例如互聯(lián)網(wǎng)與傳統(tǒng)集市的融合，產(chǎn)生了現(xiàn)今人們生活中廣泛運用的淘寶等。電子商務(wù)則是一種基于信息技術(shù)的現(xiàn)代商務(wù)模式，最早興起于1995年，在近幾年內(nèi)得到了快速的發(fā)展，并顯現(xiàn)出了極大的商務(wù)價值。
隨著“互聯(lián)網(wǎng)+”時代的來臨，電子商務(wù)也開始展現(xiàn)出新的發(fā)展趨勢和特點，并在眾多的挑戰(zhàn)中，依然保持著交易額上漲的態(tài)勢，而“互聯(lián)網(wǎng)+”這一詞語，也成為了2015年的年度流行語之一。其所呈現(xiàn)的新特點和趨勢具體體現(xiàn)在幾個方面。第一，移動終端購物爆發(fā)性增長。據(jù)相關(guān)數(shù)據(jù)表明，在我國2014年的電子商務(wù)總交易額中，僅手機等移動終端方面，便占據(jù)了32%，與上一年相比提升了19%，而在2015年，其占比已經(jīng)提升至了68%，電子商務(wù)整體發(fā)展趨勢也愈發(fā)趨向移動化。第二，團購模式得到了普遍推廣。有數(shù)據(jù)顯示，2014年我國電子商務(wù)平臺總交易額為747.5億元，而在2015年，僅團購交易額便已經(jīng)遠遠超出這一數(shù)目，達到了769.4億元。第三，農(nóng)村實現(xiàn)了電子商務(wù)的大面積覆蓋，例如淘寶、天貓等電子商務(wù)平臺，都具備了垂直生鮮電商，有效促進了農(nóng)村經(jīng)濟的發(fā)展。第四，O2O模式得到了快速發(fā)展。現(xiàn)階段我國各個傳統(tǒng)行業(yè)，都在積極嘗試O2O，如餐飲、休閑、醫(yī)療、家政等，給人們的生活帶來了極大的便利。第五，電子商務(wù)成為了國家高度重視、促進國家經(jīng)濟增長的戰(zhàn)略性新興產(chǎn)業(yè)。
二、“互聯(lián)網(wǎng)+”時代電子商務(wù)需應對的挑戰(zhàn)
1、法律政策缺失
自電子商務(wù)發(fā)展以來，國家雖然已經(jīng)出臺了一些相關(guān)的政策，但是對于“互聯(lián)網(wǎng)+”時代下電子商務(wù)發(fā)展所產(chǎn)生的市場要素等，還缺乏健全的法律規(guī)范。再加上電子商務(wù)本身具有身份隱蔽性較強等特點，導致一些違規(guī)違法行為的管轄權(quán)和判定并不明確。例如電子商務(wù)平臺上一些網(wǎng)店利用虛假交易增加好評的行為、交易平臺中所產(chǎn)生信息的歸屬情況等。這些法律上的空白使現(xiàn)有電子商務(wù)交易中出現(xiàn)了眾多惡意詐騙、造假售假等問題，嚴重威脅著消費者的利益。
2、跨境電子商務(wù)瓶頸
在經(jīng)濟全球化的推動下，“互聯(lián)網(wǎng)+”時代的消費者對跨境電子商務(wù)的需求不斷增加，而現(xiàn)階段，電子商務(wù)發(fā)展在這一階段遇到了瓶頸。現(xiàn)有的通關(guān)、退稅等機制已經(jīng)難以適應電子商務(wù)發(fā)展需求，退換貨等環(huán)節(jié)存在較大難度，一定程度上影響了消費者權(quán)益。
3、安全保障問題
安全問題是電子商務(wù)出現(xiàn)以來一直備受人們關(guān)注的問題。“互聯(lián)網(wǎng)+”時代來臨后，物聯(lián)網(wǎng)、云計算等技術(shù)在電子商務(wù)中得以廣泛運用，這便對支付、物流等方面的安全保障提出了更好的要求。計算機和互聯(lián)網(wǎng)本身存在一定漏洞，因而要求電子商務(wù)服務(wù)器必須安全可靠，及時維護更新，避免信息被盜取、損壞。注重物流體系的優(yōu)化，充分滿足消費者物流需求。并針對網(wǎng)上交易，建立安全防護體系，保證交易安全。
三、“互聯(lián)網(wǎng)+”時代電子商務(wù)發(fā)展建議
1、建立健全法律政策
“互聯(lián)網(wǎng)+”時代，國家也應加強電子商務(wù)方面法律政策的建立健全，為其提供良好的法律保障。例如在《產(chǎn)品質(zhì)量法》等現(xiàn)有法律中添加電子商務(wù)相關(guān)內(nèi)容，或是建立專門的《電子商務(wù)法》。盡快針對電子商務(wù)中的法律空白部分進行補充，全面落實，以促進電子商務(wù)的健康發(fā)展。
2、完善跨境電子商務(wù)環(huán)境
企業(yè)應積極運用電子商務(wù)拓展海外市場。建立相應的監(jiān)管服務(wù)體系和境外支撐服務(wù)體系，采取試點的方式，對退稅、海關(guān)、物流等環(huán)節(jié)進行實踐，創(chuàng)新管理制度，以解決跨境電子商務(wù)中存在的體制性難題。在不斷的實踐中，形成一套完整、系統(tǒng)、可供所有電子商務(wù)企業(yè)借鑒的跨境電子商務(wù)發(fā)展經(jīng)驗。
3、加強安全體系建設(shè)
“互聯(lián)網(wǎng)+”時代，電子商務(wù)的安全問題依然十分顯著，因而，在其發(fā)展過程中，應加強安全體系建設(shè)，引入防火墻技術(shù)等，以保證信息的安全性。在支付安全上，可以采用數(shù)字加密技術(shù)，并運用先進殺毒技術(shù)，避免受到黑客和病毒的攻擊。在物流方面，可以建立三級網(wǎng)絡(luò)體系，建立末端配送點，宣傳“網(wǎng)訂店取”等模式，為消費者提供更加優(yōu)質(zhì)的創(chuàng)新服務(wù)。
四、結(jié)論
“互聯(lián)網(wǎng)+”時代的電子商務(wù)已經(jīng)呈現(xiàn)出了新的發(fā)展趨勢。為了能夠在這一環(huán)境下實現(xiàn)更好的發(fā)展，電子商務(wù)還需要更加健全的法律政策支持、更加完善的跨境電子商務(wù)環(huán)境以及強大的安全保障體系，盡快適應“互聯(lián)網(wǎng)+”時代要求，實現(xiàn)健康、蓬勃發(fā)展。
參考文獻：
[1]王妍，王登榮.“互聯(lián)網(wǎng)+”時代電子商務(wù)發(fā)展與金融支持[J].西部金融，2015，7（7）：58-61.
中國移動電子商務(wù)發(fā)展已經(jīng)步入快速發(fā)展時期,通信和硬件條件對市場的推進作用將逐漸被品牌和服務(wù)所取代。隨著移動電子商務(wù)平臺建設(shè)的更加完善,以及手機用戶電子商務(wù)意識的增強,中國移動電子商務(wù)市場將進入市場大規(guī)模爆發(fā)的階段。
移動電子商務(wù)體系與產(chǎn)業(yè)鏈
移動電子商務(wù)體系是一個包含企業(yè)和商家、電信運營商、電子商務(wù)提供商等主體在內(nèi)的商務(wù)系統(tǒng),該體系還包括起支撐和支持作用的終端廠商、金融及支付服務(wù)商、物流商和其他類型的服務(wù)提供商。體系內(nèi)各主體通過信息流、資金流和物流進行交互與聯(lián)系,承擔提供接口、應用和服務(wù)的角色。
根據(jù)移動電子商務(wù)體系中,各個主體在產(chǎn)業(yè)上下游所處的位置,各個主體通過信息流、物流和資金流鏈接組成移動電子商務(wù)的產(chǎn)業(yè)鏈。
終端廠商掌握著移動電子商務(wù)的硬件接口,對于提升用戶體驗具有重要作用。移動電子商務(wù)的用戶體驗在很大程度上取決于終端產(chǎn)品的硬件配置和處理能力,大屏幕、全鍵盤、高信息處理能力的手機終端,可大大提高用戶應用移動互聯(lián)網(wǎng)進行電子商務(wù)的便捷性。
電信運營商處于移動電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)中信息交匯的核心地位。電信運營商擁有移動電子商務(wù)末端的所有用戶資源,任何移動電子商務(wù)的應用服務(wù)均需通過電信運營商的信息通道進行,電信運營商因其在移動電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)鏈中位置的特殊性,在移動電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)發(fā)展中發(fā)揮著極其重要的作用。
金融及支付服務(wù)商對資金鏈具有天然的控制力。商務(wù)活動中,所有資金的流動最終都要通過金融機構(gòu)進行劃轉(zhuǎn)和結(jié)算,因此在移動電子商務(wù)活動中,銀行、銀聯(lián)等金融機構(gòu)有著天然的資金鏈控制優(yōu)勢。在實際的電子商務(wù)活動過程中,第三方支付平臺確保了資金支付的安全性和合理性,在移動電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)支付環(huán)節(jié)中同樣具有重要作用和現(xiàn)實意義。
再來看移動電子商務(wù)提供商。目前,淘寶網(wǎng)、當當網(wǎng)和卓越亞馬遜等傳統(tǒng)電子商務(wù)企業(yè)已經(jīng)完成了在移動電子商務(wù)的布局,傳統(tǒng)電子商務(wù)提供商在PC端電子商務(wù)積累了成熟的運營經(jīng)驗,在整個移動電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)鏈各主體中,具有最為成熟的電子商務(wù)服務(wù)體系。新興移動電子商務(wù)提供商中,立購網(wǎng)、愛購商城等,已經(jīng)通過運營模式的創(chuàng)新,在移動電子商務(wù)細分市場中得到了良好的發(fā)展。
軟件提供商為移動電子商務(wù)平臺服務(wù)提供信息及應用入口。近年來崛起的UCWEB等移動互聯(lián)網(wǎng)瀏覽器軟件,已經(jīng)在移動互聯(lián)網(wǎng)發(fā)揮了門戶網(wǎng)站式的重要作用。未來,相應的應用軟件提供商將形成對用戶信息及應用入口的有效控制,移動電子商務(wù)服務(wù)平臺將更多地依靠應用軟件提供商提供用戶進入的通道。
移動電子商務(wù)的四種服務(wù)模式
移動電子商務(wù)發(fā)展的初期,雖然市場發(fā)展趨勢還不清晰,市場中還沒有成熟的商業(yè)模式,但開展移動電子商務(wù)服務(wù)能否成功將主要取決于四個關(guān)鍵性因素,這分別是用戶基數(shù)、商務(wù)服務(wù)品牌、商戶資源和產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新。
對應這四個關(guān)鍵發(fā)展要素,中國移動電子商務(wù)市場出現(xiàn)了四種主要的移動電子商務(wù)主導方式,分別是由電信運營商主導的“通道+平臺”的移動電子商務(wù)服務(wù)模式、由傳統(tǒng)電子商務(wù)提供商主導的“品牌+運營”的移動電子商務(wù)服務(wù)模式、由軟件提供商主導的“軟件+服務(wù)”的移動電子商務(wù)服務(wù)模式,以及由新興移動電子商務(wù)提供商主導的“專注+創(chuàng)新”的移動電子商務(wù)服務(wù)模式。
在由電信運營商主導的“通道+平臺”的移動電子商務(wù)服務(wù)模式中,電信運營商在產(chǎn)業(yè)鏈中信息傳遞的核心位置,使其擁有規(guī)模龐大的潛在用戶基數(shù),憑借用戶信息通道的巨大優(yōu)勢,電信運營商搭建移動商務(wù)平臺水到渠成。市場中最突出的代表,是中國移動旗下的廣東移動商城。
在由傳統(tǒng)電子商務(wù)提供商主導的“品牌+運營”的移動電子商務(wù)服務(wù)模式中,傳統(tǒng)電子商務(wù)提供商依靠其在PC端電子商務(wù)運營、管理經(jīng)驗的積累,以及商品渠道、物流倉儲的實力儲備,尤其是多年以來在廣大網(wǎng)民中形成的品牌形象,僅憑手機作為一個全新的用戶接入通道,就能為自身帶來源源不斷的客戶和訂單。目前,在市場上已經(jīng)運營成熟的平臺,包括手機淘寶和手機當當。
移動電子商務(wù)活動中,商家資源是決定服務(wù)模式能否為市場認可的一個重要因素,由軟件提供商主導的“軟件+服務(wù)”的移動電子商務(wù)服務(wù)模式,注重企業(yè)管理軟件在移動電子商務(wù)活動中的重要作用,并力圖為企業(yè)提供全程的移動電子商務(wù)軟件服務(wù),以用友軟件旗下的移動商街為代表的服務(wù)模式,正在為中小型企業(yè)開展移動電子商務(wù),提供了一個良好的市場進入機遇。
在移動電子商務(wù)發(fā)展的過程中,移動互聯(lián)網(wǎng)本身誕生了一批專注于移動電子商務(wù)的新興商務(wù)平臺,這些移動電子商務(wù)平臺主導的模式以“專注+創(chuàng)新”為主要特色。移動電子商務(wù)服務(wù)模式本身具有區(qū)別于傳統(tǒng)電子商務(wù)的特點,新興的移動電子商務(wù)提供商擺脫傳統(tǒng)電子商務(wù)發(fā)展的僵硬思路,專注于對移動電子商務(wù)專有服務(wù)模式的創(chuàng)新。
對移動電子商務(wù)平臺提供商的幾點建議
優(yōu)化功能,加強平臺基礎(chǔ)建設(shè),開發(fā)多元化的創(chuàng)新盈利模式。根據(jù)企業(yè)自身實力及優(yōu)勢選擇創(chuàng)新方式,不斷完善平臺服務(wù)功能,實現(xiàn)商家、用戶規(guī)模的逐步擴展及使用黏性的不斷提高。此外,平臺提供商還應加強自身WAP網(wǎng)站建設(shè),在營銷模式、推廣方式上有所創(chuàng)新,逐步擺脫短信廣告的單一模式。
精準營銷,重視用戶體驗,為細分用戶市場提供個性化服務(wù),重視用戶體驗和業(yè)務(wù)運營。移動電子商務(wù)平臺提供商在加強拓展用戶規(guī)模的同時,還需加強用戶需求、消費行為、消費偏好的研究,從而開拓細分市場,為用戶提供個性化服務(wù),實現(xiàn)精準營銷。
提高認知,廣泛挖掘互動媒體資源,與線下資源互補。在市場培育期,在推廣方式上應加強與傳統(tǒng)媒體的合作,并注重廣告投放效果與監(jiān)測,從而吸引中小企業(yè)積極加入其中。例如,通過線下活動提高自身曝光率,通過免費公益信息服務(wù)增強用戶認知,培養(yǎng)用戶使用習慣等。
加強合作,與終端廠商定制合作,拓寬業(yè)務(wù)推廣渠道。加強和終端廠商在定制手機上的合作,通過方便用戶接觸自身產(chǎn)品以拓展業(yè)務(wù)推廣渠道。在運營商對內(nèi)置合作進行限制的情況下,國內(nèi)終端廠商是其爭取的重點。
關(guān)鍵詞：電子商務(wù) 保險業(yè)應用 模型分析與構(gòu)建
中圖分類號：TM 文獻標識碼：A 文章編號：1009-914x（2014）02-01-01
一、電子商務(wù)的興起
近年來，電子商務(wù)作為一種新興的商務(wù)模式，給全球經(jīng)濟帶來了全新的概念，使得人類的消費觀念、生活方式、購物習慣等因此發(fā)生了巨大的變化。電子商務(wù)以高效率、低成本、公開公平競爭、一站式服務(wù)等優(yōu)勢，受到全世界、各民族的高度重視，發(fā)展迅猛。
從1988年電子商務(wù)在全球商業(yè)銷售額的418億美元，到2013年的數(shù)萬億美元，在通訊、教育、信息搜索及更具體的商業(yè)領(lǐng)域中，以每月16%的增長速度迅速擴張。這種驚人的擴張速度告訴我們，電子商務(wù)正在一步一步的走進我們的生活。全球互聯(lián)網(wǎng)超越了與時間、空間、地獄的限制，使市場一體化，這不僅加強了電子商務(wù)的應用與研究，同時也樹立了全球化戰(zhàn)略思路，走向時代的前沿。
中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心（CNNIC）今日《第32次中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展狀況統(tǒng)計報告》[1]，報告顯示，截至2013年6月底，我國網(wǎng)民規(guī)模達5.91億，較2012年底增加2656萬人。互聯(lián)網(wǎng)普及率44.1%，較2012年底提升了2.0個百分點。
二、保險行業(yè)的電子商務(wù)概述
電子商務(wù)是一次對全產(chǎn)業(yè)和貿(mào)易的變革，它帶來的不僅是制造業(yè)、商業(yè)的改變，更是人們?nèi)粘Ｉ罘绞降母淖儭Ｄ敲矗诒姸嘈袠I(yè)中保險行業(yè)又是如何發(fā)展的呢？
1、保險電子商務(wù)
保險電子商務(wù)又稱網(wǎng)上保險，一般意義上的保險電子商務(wù)是指保險公司或者新型網(wǎng)上保險中介通過互聯(lián)網(wǎng)為客戶提供有關(guān)保險產(chǎn)品和服務(wù)的相關(guān)信息，客戶通過網(wǎng)絡(luò)直接實現(xiàn)投保、承保等保險業(yè)務(wù)，保險公司通過網(wǎng)絡(luò)直接實現(xiàn)保險的銷售和服務(wù)[2]。
2、保險電子商務(wù)發(fā)展趨勢
在開放中的市場，中國保險不斷發(fā)展壯大，保險電子商務(wù)的發(fā)展以1999年平安保險的“PA18”成立以及同年泰康人壽的“泰康在線”成立為標志，經(jīng)過了十三年的坎坷發(fā)展歷程。目前，我國保險市場中網(wǎng)上保險需求繼續(xù)保持持續(xù)上升態(tài)勢，進一步推動保險電子商務(wù)迅猛發(fā)展。
2013年2月21日，由馬云、馬化騰、馬明哲聯(lián)手成立的眾安在線財產(chǎn)保險公司，取得了保監(jiān)會的正式批文，進入籌建階段。可見，傳統(tǒng)行業(yè)在信息技術(shù)的變革中不斷改造，互聯(lián)網(wǎng)和保險業(yè)已開始相互融合。
根據(jù)保險業(yè)近8年的保費收入狀況來看，2011年中國的網(wǎng)絡(luò)保險已有著300多個億的規(guī)模，占比2.1%；2012年國華人壽借助淘寶理財銷售額三天突破1億，稱為互聯(lián)網(wǎng)金融元年。2013年至未來據(jù)預測，到2020年，保險業(yè)電子商務(wù)渠道的保費占比將從2005年的1.1%上升到10%，可見保險行業(yè)在未來的發(fā)展道路上也將是一片光明。
三、傳統(tǒng)保險電子商務(wù)模式分析
一般意義上的保險業(yè)電子商務(wù)是保險公司開展的電子商務(wù)活動，其主要業(yè)務(wù)內(nèi)容包括：宣傳和推介保險企業(yè)[3]。
傳統(tǒng)的保險電子商務(wù)按照不同的保費獲取的平臺，其傳統(tǒng)保險電商模式大概可以分為三類：一是保險公司自營電子商務(wù)平臺，如泰康在線、合眾人壽等保險公司建立的B-to-C模式的電子商務(wù)直銷網(wǎng)站；二是專業(yè)保險建立的保險電子商務(wù)銷售及服務(wù)平臺，如保網(wǎng)、慧澤、中民保險網(wǎng)等保險中介公司搭建的保險電子商務(wù)平臺；三是依托互聯(lián)網(wǎng)門戶或財經(jīng)類的網(wǎng)站上建立的保險頻道對外進行的保險新聞、產(chǎn)品信息的平臺，如搜狐、新浪、和訊等網(wǎng)站的保險頻道。四是國內(nèi)的電商網(wǎng)站引進的保險公司進行自主經(jīng)營的保險平臺，如淘寶保險、京東保險等。
2012年之后的互聯(lián)網(wǎng)保險電子商務(wù)的發(fā)展重點，已經(jīng)將保險網(wǎng)的最為基礎(chǔ)的平臺搭建完畢；保險網(wǎng)銷已經(jīng)從將重點轉(zhuǎn)變?yōu)榱巳绾芜M行網(wǎng)銷業(yè)務(wù)量的的快速增長上。
四、構(gòu)建保險業(yè)電子商務(wù)新模式
在電子商務(wù)領(lǐng)域中的保險業(yè)要想將其優(yōu)勢發(fā)揮至極致，不僅要實時建設(shè)好適應于電商環(huán)境的軟件與硬件，還要按照電商的運作規(guī)律設(shè)計保險業(yè)務(wù)模式，重新構(gòu)建，并建立相應的配套管理體系，為公司持續(xù)帶來保費、創(chuàng)造利潤。
目前，各大公司的保險產(chǎn)品不盡相同，要想在競爭如此激烈的電子商務(wù)環(huán)境中脫穎而出，不僅要使產(chǎn)品做到差異化，更重要的是運營模式，好的運營模式及新模式的創(chuàng)新構(gòu)建不僅能帶來實際的保費收入，還能在保險行業(yè)中擁有自己的競爭優(yōu)勢。可以說，無論從國內(nèi)還是國外企業(yè)的電子商務(wù)來看，成功的電子商務(wù)模式是企業(yè)穩(wěn)步發(fā)展的的必要條件，是企業(yè)走向成功的必經(jīng)之路。
下面以合眾人壽保險股份有限公司電子商務(wù)部為例，合理構(gòu)建適應本公司的新商務(wù)模式，并進行了應用與探討，使該公司在未來電商市場中能快速、平穩(wěn)成長。
1、模式構(gòu)建分析
合眾人壽電子商務(wù)起步較晚，以2011年7月11日“合眾e家”正式上線為標志，歷經(jīng)一年半的時間，初步形成了有一定基礎(chǔ)及特色的業(yè)務(wù)及服務(wù)管理體系，并在經(jīng)營模式上根據(jù)市場發(fā)展不斷調(diào)整和探索。目前的經(jīng)營模式有兩種：公司官網(wǎng)和渠道營銷。
①官網(wǎng)
合眾人壽在官網(wǎng)上目前可以實現(xiàn)在線投保、查詢及退保等功能。客戶能很便捷的了解到合眾人壽的介紹，了解最新咨詢和產(chǎn)品信息，享受客戶專享服務(wù)。
②渠道營銷
合眾人壽電商部與多家保險第三方進行合作，例如“中民保險網(wǎng)”，實現(xiàn)了在線購買。
為電商部能長遠、穩(wěn)固發(fā)展，需在原有的模式中構(gòu)建新的電子商務(wù)應用模式。
首先要整合資源。在壽險網(wǎng)銷中，離不開互聯(lián)網(wǎng)的依托、媒介力量的傳播、其他保險企業(yè)的競爭，我們不能孤軍奮戰(zhàn)，必須要整體把控市場方向，了解當下客戶的最新需求，把所有的資源整合在一起，才能發(fā)揮更大的作用。
其次，對產(chǎn)品要進行創(chuàng)新。傳統(tǒng)產(chǎn)品已經(jīng)無法滿足現(xiàn)有客戶的需求。國華人壽在2012年12月12日，利用擁有最大客戶資源的淘寶平臺開展“雙十二”理財活動，僅僅三天銷售破億，這種驚人的銷售額最主要的原因還是擁有創(chuàng)新的好產(chǎn)品。
最后，要加強合眾渠道。相比傳統(tǒng)商業(yè)，電子商務(wù)的發(fā)展日新月異，經(jīng)營主體和形式更是在不斷淘汰與更新，當機遇來臨時，金融企業(yè)是否能適應這些特征，在傳統(tǒng)的相對成熟的業(yè)務(wù)體系之上創(chuàng)建出新的經(jīng)營模式，加強合作渠道，多方建立戰(zhàn)略合作，快速迎頭而上，將是一個最大的挑戰(zhàn)。
2、業(yè)務(wù)流程構(gòu)建
在線應用是電子商務(wù)的重點。保險業(yè)電子商務(wù)應用模式的主要業(yè)務(wù)是由合理、簡便、易于操作的流程來處理業(yè)務(wù)。因此，在原有業(yè)務(wù)流程基礎(chǔ)上完善業(yè)務(wù)流程構(gòu)建是做好保險業(yè)電子商務(wù)的基礎(chǔ)。好的業(yè)務(wù)流程必須滿足兩個條件，第一能按照客戶的實際需求線上完成一切操作及提供全方位、立體式服務(wù)；第二能方便企業(yè)管理。只有滿足以上兩個條件，才能合理的業(yè)務(wù)流程。總的來說，互聯(lián)網(wǎng)保險電子商務(wù)在業(yè)務(wù)模式流程的核心就是如何滿足客戶的在線投保需求。
①在線購買
實現(xiàn)在移動互聯(lián)網(wǎng)中由客戶自行輸入保單要素，例如投保人信息、險種信息等內(nèi)容。可在任意界面返回重新錄單并保存已錄入的投保單，支持通過第三方支付平臺或網(wǎng)銀等手段進行投保產(chǎn)品的查詢以及輸入結(jié)果的預覽。購買過程中系統(tǒng)需自動判斷是否滿足錄單條件以及根據(jù)接口的調(diào)用進行承保規(guī)則的校驗。
②核保
個人信息填寫完畢后，系統(tǒng)可通過接口與E投保系統(tǒng)交互，并通過E投保系統(tǒng)與壽險核心系統(tǒng)進行交互，獲取核保結(jié)果，核保結(jié)果有如下返回結(jié)果和處理邏輯：自動核保通過，可以立即支付，進入支付流程；自動核保不通過，退回修改：根據(jù)修改意見進行修改，再次提交核保；自動核保不通過，轉(zhuǎn)人工核保，可以收取保費，進入支付流程；自動核保不通過，轉(zhuǎn)人工核保，不可收取保費，結(jié)束在投保新干線流程。
③支付
核保通過可利用第三方在線完成支付。例如：支付寶、財付通等。
④在線退保
為客戶更方便退保，簡化操作，在會員首頁中增添“在線退保”項，以此給客戶更好的用戶體驗，是由普通客戶轉(zhuǎn)化成忠實客戶的關(guān)鍵。后臺核心業(yè)務(wù)處理系統(tǒng)，特別是實現(xiàn)業(yè)務(wù)電子化的后臺信息化核心業(yè)務(wù)支持系統(tǒng)，從技術(shù)和流程上保證電子商務(wù)的開展的順暢。
3、營銷模式構(gòu)建
合眾人壽保險股份有限公司在電子商務(wù)應用模式構(gòu)建主要分為前端與后端。前端具有有三種模式。網(wǎng)上自銷模式、渠道模式及平臺專賣店模式。
①網(wǎng)上自銷模式。建設(shè)合眾人壽自主經(jīng)營的電子商務(wù)平臺（包括PC網(wǎng)站、業(yè)務(wù)員移動互聯(lián)終端、客戶移動保險應用等），運用各種電子商務(wù)營銷技術(shù)，策劃營銷活動，達到銷售產(chǎn)品、實現(xiàn)銷售收入的目的。其特點為：它是合眾電子商務(wù)“直營店”，網(wǎng)站、終端、產(chǎn)品流程的設(shè)計、營銷活動策劃等均為公司自主經(jīng)營，前期投入大，部分業(yè)務(wù)收效慢，但可控性強，為業(yè)務(wù)試驗田。
②渠道模式。開拓電子商務(wù)領(lǐng)域中的各種優(yōu)質(zhì)合作伙伴，委托經(jīng)營合眾的保險產(chǎn)品，并根據(jù)電子商務(wù)各渠道業(yè)務(wù)的特征，設(shè)計各種合作模式，主要對象為：網(wǎng)銷中介公司、垂直電子商務(wù)網(wǎng)站等。其特點為：它是合眾電子商務(wù)“店”，借助店在自身業(yè)務(wù)領(lǐng)域的影響力、流量及客戶，銷售保險產(chǎn)品，見效快，收益可觀，但競爭激烈，維護難度大。
③平臺專賣店模式。通過戰(zhàn)略合作，在綜合性大型電子商務(wù)平臺上，建設(shè)合眾自己的網(wǎng)上專賣店，從而策劃活動、銷售產(chǎn)品等，比如：在淘寶建店。其特點為：它是合眾電子商務(wù)“專賣店”，是在互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域的鬧市區(qū)經(jīng)營合眾的品牌與業(yè)務(wù)，影響深遠。
應用模式構(gòu)建框架的后端則為綜合性電子商務(wù)平臺（信息+客戶服務(wù)+技術(shù)接口）。短期內(nèi)為合眾人壽電子商務(wù)部在互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域的大本營，并為前三種不同的具體應用模式提供后臺支撐。
五、保險電子商務(wù)新模式的應用和改進措施
1、保險電子商務(wù)新模式的應用
通過對合眾人壽保險股份有限公司電商部的現(xiàn)狀分析和對創(chuàng)新應用模式、營銷模式的構(gòu)建研究，我們了解到保險業(yè)傳統(tǒng)的電子商務(wù)模式及業(yè)務(wù)流程構(gòu)建模式。在此基礎(chǔ)上，進一步分析合眾人壽在未來可能發(fā)展的方向。整個業(yè)務(wù)系統(tǒng)的模式構(gòu)建和技術(shù)應用。開展保險業(yè)電子商務(wù)，首先要有適合的組織管理結(jié)構(gòu)，以保證業(yè)務(wù)管理的順暢。是比較適合基于電子商務(wù)的保險企業(yè)協(xié)作型組織結(jié)構(gòu)模式。
合眾人壽電子商務(wù)管理部門特別需要確立建立在后臺核心基礎(chǔ)上的網(wǎng)絡(luò)銷售管理系統(tǒng)的運營理念，并按照互聯(lián)網(wǎng)電子商務(wù)的要求進一步規(guī)劃的建構(gòu)，并充分發(fā)揮體系化的作用，達到“功能出色，綜合協(xié)調(diào)”，進行高效及時的分工與協(xié)作，實現(xiàn)保險業(yè)務(wù)質(zhì)量能夠充分滿足保險客戶對互聯(lián)網(wǎng)電在商務(wù)的需求。
2、保險電子商務(wù)新模式的改進措施
①建議開展保險電子商務(wù)的保險公司應成立專門的電子商務(wù)部門，按照電商的運作規(guī)律設(shè)計保險業(yè)務(wù)模式、并建立相應的配套管理體系，為公司持續(xù)帶來保費、創(chuàng)造利潤。
②應當加強保險企業(yè)關(guān)于互聯(lián)網(wǎng)保險電子商務(wù)主渠道的業(yè)務(wù)定位，統(tǒng)籌兼顧，發(fā)揮電子商務(wù)作為未來保險網(wǎng)絡(luò)銷售渠道的支撐作用。
③保險公司應加強互聯(lián)網(wǎng)保險的電子商務(wù)部門的運營機制、人才機制、考評管理機制，構(gòu)建符合互聯(lián)網(wǎng)時代特征的保險網(wǎng)銷隊伍。保險公司應強化與互聯(lián)網(wǎng)渠道的合作，與保險企業(yè)的自有網(wǎng)站銷售一道，建設(shè)一體化的保險銷售平臺。保險公司還應加強客戶在投保及客戶服務(wù)的體驗，減少客戶誤導，提升保險業(yè)的地位。
六、研究結(jié)論與前景展望
1、結(jié)論
本文嘗試通過對相對傳統(tǒng)的保險公司在當前互聯(lián)網(wǎng)保險時代的互聯(lián)網(wǎng)保險業(yè)務(wù)特點進行了一定程度的對比分析，完成了我國現(xiàn)階段保險行業(yè)進行電子商務(wù)形態(tài)、模式的必要性思考。綜合運用現(xiàn)代保險電子商務(wù)領(lǐng)域通行的理論與方法，結(jié)合本人在保險行業(yè)從事互聯(lián)網(wǎng)保險銷售管理的實際經(jīng)驗，參考了互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)、保險行業(yè)以及我所在的合眾人壽的網(wǎng)銷具體案例，提交了適合中國目前國情和保險行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀的保險電子商務(wù)業(yè)務(wù)模式階段性建設(shè)方案。通過此次論文寫作，本人在理論上的探討在實踐上的建議，我們可以得出：借助對中國保險業(yè)務(wù)電子信息化業(yè)務(wù)流程的改造，是未來保險業(yè)發(fā)展的必經(jīng)之路。通過利用互聯(lián)網(wǎng)帶來的便利，縮短了保險消費用戶和保險主體之間溝通距離和障礙，充分發(fā)揮了準用戶在如何選擇保險公司、如何選擇產(chǎn)品和投保險種的過程中的主動性，使得全業(yè)務(wù)流更加通暢和高效。這樣就不僅能夠形成有效的理論研究，還可作為中國保企在進行公司電子商務(wù)經(jīng)營時提供好的思路和有效的解決辦法。
論文關(guān)鍵詞：電子商務(wù)不正當競爭特征
論文摘要：電子商務(wù)環(huán)境下的不正當競爭行為與傳統(tǒng)商業(yè)模式下的不正當競爭行為并無本質(zhì)上的區(qū)別，但具有行為的虛擬性、隱蔽性等特點，主體行為對社會的危害性更大，而違法認定和法律規(guī)制更加困難。
20世紀6O年代．經(jīng)營者就開始使用電子數(shù)據(jù)交換(EDI)來加快相互之間信息的傳遞；9O年代后，國際互聯(lián)網(wǎng)(WWW)的逐漸普及，電子商務(wù)迅速地發(fā)展起來。電子商務(wù)的出現(xiàn)，帶來了商業(yè)運營模式的變革，對社會、經(jīng)濟、文化發(fā)展起到越來越明顯的促進作用；同時，電子商務(wù)中存在各式各樣的不正當競爭行為。也嚴重地擾亂了正常的競爭秩序，需要給予高度關(guān)注。
一、電子商務(wù)不正當競爭行為的界定
我國《反不正當競爭法》第2條規(guī)定：不正當競爭行為是指經(jīng)營者違反本法規(guī)定，損害其他經(jīng)營者的合法權(quán)益，擾亂社會經(jīng)濟秩序的行為。電子商務(wù)中的不正當競爭行為．泛指經(jīng)營者在電子商務(wù)中采取各種虛假、欺詐、損人利己等違法手段，損害其他經(jīng)營者的合法權(quán)益，擾亂電子商務(wù)秩序的行為，其表現(xiàn)形式為諸如域名槍注、網(wǎng)絡(luò)虛假廣告、網(wǎng)絡(luò)商業(yè)秘密侵權(quán)等。這些不正當競爭行為有的是傳統(tǒng)經(jīng)濟中不正當競爭行為在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的延伸．有的則是在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下特有的，屬于電子商務(wù)商業(yè)模式的“專利”。
(一)混淆行為
混淆行為是指生產(chǎn)者或經(jīng)營者為爭奪競爭優(yōu)勢，在自己的商品或者營業(yè)標志上不正當?shù)厥褂盟说臉酥尽Ｊ棺约旱纳唐坊驙I業(yè)與他人經(jīng)營的商品或營業(yè)相混淆。謀取不正當利益。電子商務(wù)中混淆行為具體表現(xiàn)為：將他人注冊商標、商號登記為網(wǎng)站名稱，搭其他經(jīng)營者的便車；網(wǎng)站的Logo標識與他人商標、商號、標識等相同或相似；域名與域名之間相似；模仿、抄襲其他經(jīng)營者的網(wǎng)頁。
(二)虛假宣傳
虛假宣傳是指經(jīng)營者為獲取市場競爭優(yōu)勢和不正當利益，對商品或提供的服務(wù)進行虛假和引人誤解的宣傳的行為。電子商務(wù)中的虛假宣傳相對于傳統(tǒng)商業(yè)模式下虛假宣傳而言，由于網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的特點，其形式和手段更加多樣，諸如可以采取BBS、電子郵件等新的形式進行虛假宣傳；影響更加廣泛．可以對其競爭對手在全球范圍內(nèi)造成影響。
（三)侵犯商業(yè)秘密
《布萊克法學大辭典》將商業(yè)秘密解釋為“用于商業(yè)上的配方、模型、設(shè)計或信息的匯集。使擁有人相對于其他不知或不使用的競爭者有更多獲得利益的機會”。一般來講，商業(yè)秘密具兩個特點，一是秘密性，即該種信息只有有限的人知道，并且經(jīng)過權(quán)利人采取了適當?shù)谋Ｃ艽胧@是構(gòu)成商業(yè)秘密的核心特征；二是經(jīng)濟實用性，即技術(shù)或經(jīng)營信息能為權(quán)利人帶來現(xiàn)實或潛在的競爭利益。這是商業(yè)秘密的價值所在。相對于傳統(tǒng)商業(yè)中而言，電子商務(wù)中侵犯商業(yè)秘密的形式主要表現(xiàn)為：電子商務(wù)企業(yè)員工利用自身的優(yōu)勢．非法獲取企業(yè)的商業(yè)秘密信息；“黑客”非法入侵其他經(jīng)營者計算機信息系統(tǒng)竊取數(shù)據(jù)；以BBS、新聞組、FTP傳輸文件和遠程登錄等方式，披露非法獲取的商業(yè)秘密。這些形式的列舉遠未窮盡互聯(lián)網(wǎng)上侵害商業(yè)秘密的行為，并且，隨著互聯(lián)網(wǎng)應用程度的提高，電子商務(wù)中侵害商業(yè)秘密的形式還將會不斷翻新。
(四)商業(yè)詆毀
商業(yè)詆毀，是指通過捏造、公開虛偽事實或虛假信息，對特定商事主體的商譽、商品或服務(wù)進行貶低和詆毀，造成其商業(yè)利益損失的侵權(quán)行為…。從實踐中看，電子商務(wù)中的商業(yè)詆毀主要有以下幾種形式：運用網(wǎng)絡(luò)廣告詆毀其他經(jīng)營者的商譽；在BBS上進行商業(yè)詆毀；網(wǎng)絡(luò)匿名誹謗。由于使用網(wǎng)絡(luò)，信息傳播的范圍廣，速度快，而且主體具有虛擬性和隱蔽性的特點，電子商務(wù)中的商業(yè)詆毀造成的后果較傳統(tǒng)商業(yè)模式更為嚴重，損失更為巨大。
(五)域名搶注
從法律的角度講．域名是指域名所有人擁有的用于計算機定位和身份識別的網(wǎng)絡(luò)地址。從域名本身而言，它并不是商標或者企業(yè)的名稱，只是對應互聯(lián)網(wǎng)上IP地址的一種技術(shù)手段。但隨著網(wǎng)絡(luò)時代的到來。網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟空前繁榮，域名在網(wǎng)絡(luò)中的全球唯一性相當于企業(yè)在互聯(lián)網(wǎng)上的“商業(yè)標識”，使得其具有了潛在的商業(yè)價值，由此而產(chǎn)生的域名搶注糾紛也日漸增多。與混淆行為下使用與競爭對手相似的域名不同。域名搶注是將知名的商標或企業(yè)名稱注冊為域名．以便將來把這些知名商標或企業(yè)名稱注冊的域名高價出讓。使用與競爭對手相似的域名類似于“傍名牌”。而域名搶注更類似于“網(wǎng)絡(luò)敲詐”。
(六)網(wǎng)頁鏈接不正當競爭
基于網(wǎng)絡(luò)的“互聯(lián)與共享”的本質(zhì)特點，鏈接是當今互聯(lián)網(wǎng)上常用的技術(shù)手段，包括普通鏈接、深度鏈接及加框鏈接等等。它有效地實現(xiàn)了信息共享，方便使用者的查詢；合理地使用還可以使經(jīng)營者增強網(wǎng)絡(luò)宣傳的效果，擴大自己的影響，實現(xiàn)“三贏”(用戶、設(shè)鏈者及被鏈者)。但是，網(wǎng)絡(luò)是一種注意力經(jīng)濟，靠的是吸引廣大網(wǎng)民創(chuàng)造收益，不正當競爭者通過不合理的鏈接方式將他人的成果輕而易舉納為己有。則必然會影響原網(wǎng)站經(jīng)營者的利益，從而構(gòu)成不正當競爭。
二、電子商務(wù)環(huán)境中不正當競爭行為產(chǎn)生的原因
電子商務(wù)作為市場經(jīng)濟的一部分，同傳統(tǒng)商業(yè)模式一樣，存在著形形的不正當競爭行為，究其產(chǎn)生的原因，主要在以下幾個方面：
(一)社會因素
電子商務(wù)作為現(xiàn)代商業(yè)模式之一，也受到了市場經(jīng)濟負面效應的影響。市場經(jīng)濟以競爭機制作為配置資源的基礎(chǔ)性手段，歷史證明，競爭在發(fā)揮其優(yōu)勝劣汰的優(yōu)越性，達到高效配置社會資源的同時，同樣會產(chǎn)生弊端。電子商務(wù)為經(jīng)營者提供的廣闊市場，競爭激烈程度較傳統(tǒng)商業(yè)模式下的市場有過之而無不及。市場瞬息萬變，面臨著更加殘酷的競爭，部分電子商務(wù)經(jīng)營者為了生存與發(fā)展而不擇手段，急功近利地采取不正當競爭手段獲取眼前的短期利益。
(二)法律和道德因素
電子商務(wù)中存在不正當競爭行為，其法律和道德因素體現(xiàn)為法律體系不完善，商業(yè)道德缺失的結(jié)果。道德與法律都是人類社會特定經(jīng)濟關(guān)系的產(chǎn)物，兩者都是調(diào)控社會關(guān)系和人們行為的重要機制。在法律制度建設(shè)方面，由于電子商務(wù)作為新生事物在20世紀末期才傳人我國。我國電子商務(wù)領(lǐng)域立法相對滯后。這種法律缺位導致電子商務(wù)競爭在某些領(lǐng)域缺乏法律的規(guī)制。此外，我們社會較為普遍地存在著商業(yè)道德缺失的情況，在電子商務(wù)中這種特殊環(huán)境下，主體的虛擬性、手段的隱蔽性為一些抱有不法企圖的電子商務(wù)經(jīng)營者提供了絕好的機會．他們抱著“撈一筆算一筆”的心態(tài)，使得不正當競爭行為更加容易滋生和蔓延。
(三)技術(shù)因素
信息技術(shù)的快速發(fā)展，使得某些電子商務(wù)經(jīng)營者采取不正當競爭行為，投入相對低廉，而獲得的收益較高；同時，所冒的風險性也比較小。實施電子商務(wù)不正當競爭行為。除了聯(lián)網(wǎng)的計算機外，更多依靠的是技術(shù)，投入較為低廉。而獲得的不正當競爭利益，如通過網(wǎng)絡(luò)入侵竊，可能獲得其他經(jīng)營者價值極高的資料。而且這種不正當競爭行為采用高科技手段，隱蔽性極強，使其行為既難以迅速被競爭對手發(fā)現(xiàn)，又容易逃避司法追究，風險比較小。
三、電子商務(wù)不正當競爭的特征
(一)不正當競爭行為的一般特征
一般來看，不正當競爭行為具有主體的“經(jīng)營性”、主觀目的的逐利性、行為的違法性和行為后果對社會的危害性等主要特征。電子商務(wù)環(huán)境下，不正當競爭行為同樣具有這些特征。這是由于網(wǎng)絡(luò)技術(shù)只是一種手段，而沒有改變不正當行為的本質(zhì)[引。電子商務(wù)不正當競爭和傳統(tǒng)的不正當競爭行為同屬不正當競爭的范疇，揭開其技術(shù)的神秘面紗，其本質(zhì)性的主要特征并無二致。只是由于網(wǎng)絡(luò)的開放性和管理手段的滯后性，電子商務(wù)環(huán)境下不正當競爭行為具有許多傳統(tǒng)商業(yè)模式中不正當競爭行為所不具有的特點。
(二)電子商務(wù)不正當競爭行為的特點
1．主體行為的虛擬性和隱蔽性
“在互聯(lián)網(wǎng)上．沒有人知道你是一條狗。”1993年彼得·斯坦納發(fā)表在《紐約人》雜志上的這則漫畫生動地說明了網(wǎng)絡(luò)的虛擬性和隱蔽性。電子商務(wù)主要在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中進行，不僅僅是一種簡單的遠距離通信式交易，而且其交易主體虛擬化，企業(yè)或個人在網(wǎng)絡(luò)中可以異于現(xiàn)實存在的主體出現(xiàn)[加]，與傳統(tǒng)商業(yè)模式下不正當競爭行為相比，它具有虛擬性的特點。同時，由于電子商務(wù)虛擬性的特點，其不正當競爭行為就具有相當?shù)碾[蔽性，對有關(guān)主體和行為進行認定具有相當?shù)碾y度。
2．主體行為對社會的危害性更大
伴隨經(jīng)濟全球化，電子商務(wù)經(jīng)營者之間的競爭在世界范圍內(nèi)展開，不正當競爭行為的影響也日趨深遠。經(jīng)營者完全能夠利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)實現(xiàn)全球的、24小時不問斷的商業(yè)活動。從而使得電子商務(wù)不正當競爭行為帶來的危害較傳統(tǒng)商業(yè)模式下的不正當競爭行為更為嚴重、復雜，且隨著不正當競爭經(jīng)營者所采用手段的不斷更新而愈演愈烈。
3．行為違法認定的模糊性和法律監(jiān)管的困難
關(guān)鍵詞：電子商務(wù) 不正當競爭 特征
前言
20世紀6o年代．經(jīng)營者就開始使用電子數(shù)據(jù)交換(edi)來加快相互之間信息的傳遞；9o年代后，國際互聯(lián)網(wǎng)(www)的逐漸普及，電子商務(wù)迅速地發(fā)展起來。電子商務(wù)的出現(xiàn)，帶來了商業(yè)運營模式的變革，對社會、經(jīng)濟、文化發(fā)展起到越來越明顯的促進作用；同時，電子商務(wù)中存在各式各樣的不正當競爭行為。也嚴重地擾亂了正常的競爭秩序，需要給予高度關(guān)注。
一、電子商務(wù)不正當競爭行為的界定
我國《反不正當競爭法》第2條規(guī)定：不正當競爭行為是指經(jīng)營者違反本法規(guī)定，損害其他經(jīng)營者的合法權(quán)益，擾亂社會經(jīng)濟秩序的行為。電子商務(wù)中的不正當競爭行為．泛指經(jīng)營者在電子商務(wù)中采取各種虛假、欺詐、損人利己等違法手段，損害其他經(jīng)營者的合法權(quán)益，擾亂電子商務(wù)秩序的行為，其表現(xiàn)形式為諸如域名槍注、網(wǎng)絡(luò)虛假廣告、網(wǎng)絡(luò)商業(yè)秘密侵權(quán)等。這些不正當競爭行為有的是傳統(tǒng)經(jīng)濟中不正當競爭行為在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的延伸．有的則是在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下特有的，屬于電子商務(wù)商業(yè)模式的“專利”。
(一)混淆行為
混淆行為是指生產(chǎn)者或經(jīng)營者為爭奪競爭優(yōu)勢，在自己的商品或者營業(yè)標志上不正當?shù)厥褂盟说臉酥尽Ｊ棺约旱纳唐坊驙I業(yè)與他人經(jīng)營的商品或營業(yè)相混淆。謀取不正當利益。電子商務(wù)中混淆行為具體表現(xiàn)為：將他人注冊商標、商號登記為網(wǎng)站名稱，搭其他經(jīng)營者的便車；網(wǎng)站的logo標識與他人商標、商號、標識等相同或相似；域名與域名之間相似；模仿、抄襲其他經(jīng)營者的網(wǎng)頁。
(二)虛假宣傳
虛假宣傳是指經(jīng)營者為獲取市場競爭優(yōu)勢和不正當利益，對商品或提供的服務(wù)進行虛假和引人誤解的宣傳的行為。電子商務(wù)中的虛假宣傳相對于傳統(tǒng)商業(yè)模式下虛假宣傳而言，由于網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的特點，其形式和手段更加多樣，諸如可以采取bbs、電子郵件等新的形式進行虛假宣傳；影響更加廣泛．可以對其競爭對手在全球范圍內(nèi)造成影響。
（三)侵犯商業(yè)秘密
《布萊克法學大辭典》將商業(yè)秘密解釋為“用于商業(yè)上的配方、模型、設(shè)計或信息的匯集。使擁有人相對于其他不知或不使用的競爭者有更多獲得利益的機會”。一般來講，商業(yè)秘密具兩個特點，一是秘密性，即該種信息只有有限的人知道，并且經(jīng)過權(quán)利人采取了適當?shù)谋Ｃ艽胧@是構(gòu)成商業(yè)秘密的核心特征；二是經(jīng)濟實用性，即技術(shù)或經(jīng)營信息能為權(quán)利人帶來現(xiàn)實或潛在的競爭利益。這是商業(yè)秘密的價值所在。相對于傳統(tǒng)商業(yè)中而言，電子商務(wù)中侵犯商業(yè)秘密的形式主要表現(xiàn)為：電子商務(wù)企業(yè)員工利用自身的優(yōu)勢．非法獲取企業(yè)的商業(yè)秘密信息； “黑客”非法入侵其他經(jīng)營者計算機信息系統(tǒng)竊取數(shù)據(jù)；以bbs、新聞組、ftp傳輸文件和遠程登錄等方式，披露非法獲取的商業(yè)秘密。這些形式的列舉遠未窮盡互聯(lián)網(wǎng)上侵害商業(yè)秘密的行為，并且，隨著互聯(lián)網(wǎng)應用程度的提高，電子商務(wù)中侵害商業(yè)秘密的形式還將會不斷翻新。
(四)商業(yè)詆毀
商業(yè)詆毀，是指通過捏造、公開虛偽事實或虛假信息，對特定商事主體的商譽、商品或服務(wù)進行貶低和詆毀，造成其商業(yè)利益損失的侵權(quán)行為…。從實踐中看，電子商務(wù)中的商業(yè)詆毀主要有以下幾種形式：運用網(wǎng)絡(luò)廣告詆毀其他經(jīng)營者的商譽；在bbs上進行商業(yè)詆毀；網(wǎng)絡(luò)匿名誹謗。由于使用網(wǎng)絡(luò)，信息傳播的范圍廣，速度快，而且主體具有虛擬性和隱蔽性的特點，電子商務(wù)中的商業(yè)詆毀造成的后果較傳統(tǒng)商業(yè)模式更為嚴重，損失更為巨大。
(五)域名搶注
從法律的角度講．域名是指域名所有人擁有的用于計算機定位和身份識別的網(wǎng)絡(luò)地址。從域名本身而言，它并不是商標或者企業(yè)的名稱，只是對應互聯(lián)網(wǎng)上ip地址的一種技術(shù)手段。但隨著網(wǎng)絡(luò)時代的到來。網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟空前繁榮，域名在網(wǎng)絡(luò)中的全球唯一性相當于企業(yè)在互聯(lián)網(wǎng)上的“商業(yè)標識”，使得其具有了潛在的商業(yè)價值，由此而產(chǎn)生的域名搶注糾紛也日漸增多。與混淆行為下使用與競爭對手相似的域名不同。域名搶注是將知名的商標或企業(yè)名稱注冊為域名．以便將來把這些知名商標或企業(yè)名稱注冊的域名高價出讓。使用與競爭對手相似的域名類似于“傍名牌”。而域名搶注更類似于“網(wǎng)絡(luò)敲詐”。
(六)網(wǎng)頁鏈接不正當競爭
基于網(wǎng)絡(luò)的“互聯(lián)與共享”的本質(zhì)特點，鏈接是當今互聯(lián)網(wǎng)上常用的技術(shù)手段，包括普通鏈接、深度鏈接及加框鏈接等等。它有效地實現(xiàn)了信息共享，方便使用者的查詢；合理地使用還可以使經(jīng)營者增強網(wǎng)絡(luò)宣傳的效果，擴大自己的影響，實現(xiàn)“三贏”(用戶、設(shè)鏈者及被鏈者)。但是，網(wǎng)絡(luò)是一種注意力經(jīng)濟，靠的是吸引廣大網(wǎng)民創(chuàng)造收益，不正當競爭者通過不合理的鏈接方式將他人的成果輕而易舉納為己有。則必然會影響原網(wǎng)站經(jīng)營者的利益，從而構(gòu)成不正當競爭。
二、電子商務(wù)環(huán)境中不正當競爭行為產(chǎn)生的原因
電子商務(wù)作為市場經(jīng)濟的一部分，同傳統(tǒng)商業(yè)模式一樣，存在著形形的不正當競爭行為，究其產(chǎn)生的原因，主要在以下幾個方面：
(一)社會因素
電子商務(wù)作為現(xiàn)代商業(yè)模式之一，也受到了市場經(jīng)濟負面效應的影響。市場經(jīng)濟以競爭機制作為配置資源的基礎(chǔ)性手段，歷史證明，競爭在發(fā)揮其優(yōu)勝劣汰的優(yōu)越性，達到高效配置社會資源的同時，同樣會產(chǎn)生弊端。電子商務(wù)為經(jīng)營者提供的廣闊市場，競爭激烈程度較傳統(tǒng)商業(yè)模式下的市場有過之而無不及。市場瞬息萬變，面臨著更加殘酷的競爭，部分電子商務(wù)經(jīng)營者為了生存與發(fā)展而不擇手段，急功近利地采取不正當競爭手段獲取眼前的短期利益。
(二)法律和道德因素
電子商務(wù)中存在不正當競爭行為，其法律和道德因素體現(xiàn)為法律體系不完善，商業(yè)道德缺失的結(jié)果。道德與法律都是人類社會特定經(jīng)濟關(guān)系的產(chǎn)物，兩者都是調(diào)控社會關(guān)系和人們行為的重要機制。在法律制度建設(shè)方面，由于電子商務(wù)作為新生事物在20世紀末期才傳人我國。我國電子商務(wù)領(lǐng)域立法相對滯后。這種法律缺位導致電子商務(wù)競爭在某些領(lǐng)域缺乏法律的規(guī)制。此外，我們社會較為普遍地存在著商業(yè)道德缺失的情況，在電子商務(wù)中這種特殊環(huán)境下，主體的虛擬性、手段的隱蔽性為一些抱有不法企圖的電子商務(wù)經(jīng)營者提供了絕好的機會．他們抱著“撈一筆算一筆”的心態(tài)，使得不正當競爭行為更加容易滋生和蔓延。
(三)技術(shù)因素
信息技術(shù)的快速發(fā)展，使得某些電子商務(wù)經(jīng)營者采取不正當競爭行為，投入相對低廉，而獲得的收益較高；同時，所冒的風險性也比較小。實施電子商務(wù)不正當競爭行為。除了聯(lián)網(wǎng)的計算機外，更多依靠的是技術(shù)，投入較為低廉。而獲得的不正當競爭利益，如通過網(wǎng)絡(luò)入侵竊，可能獲得其他經(jīng)營者價值極高的資料。而且這種不正當競爭行為采用高科技手段，隱蔽性極強，使其行為既難以迅速被競爭對手發(fā)現(xiàn)，又容易逃避司法追究，風險比較小。
三、電子商務(wù)不正當競爭的特征
(一)不正當競爭行為的一般特征
一般來看，不正當競爭行為具有主體的“經(jīng)營性”、主觀目的的逐利性、行為的違法性和行為后果對社會的危害性等主要特征。電子商務(wù)環(huán)境下，不正當競爭行為同樣具有這些特征。這是由于網(wǎng)絡(luò)技術(shù)只是一種手段，而沒有改變不正當行為的本質(zhì)[引。電子商務(wù)不正當競爭和傳統(tǒng)的不正當競爭行為同屬不正當競爭的范疇，揭開其技術(shù)的神秘面紗，其本質(zhì)性的主要特征并無二致。只是由于網(wǎng)絡(luò)的開放性和管理手段的滯后性，電子商務(wù)環(huán)境下不正當競爭行為具有許多傳統(tǒng)商業(yè)模式中不正當競爭行為所不具有的特點。
(二)電子商務(wù)不正當競爭行為的特點
1．主體行為的虛擬性和隱蔽性
“在互聯(lián)網(wǎng)上．沒有人知道你是一條狗。”1993年彼得·斯坦納發(fā)表在《紐約人》雜志上的這則漫畫生動地說明了網(wǎng)絡(luò)的虛擬性和隱蔽性。電子商務(wù)主要在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中進行，不僅僅是一種簡單的遠距離通信式交易，而且其交易主體虛擬化，企業(yè)或個人在網(wǎng)絡(luò)中可以異于現(xiàn)實存在的主體出現(xiàn)[加]，與傳統(tǒng)商業(yè)模式下不正當競爭行為相比，它具有虛擬性的特點。同時，由于電子商務(wù)虛擬性的特點，其不正當競爭行為就具有相當?shù)碾[蔽性，對有關(guān)主體和行為進行認定具有相當?shù)碾y度。
2．主體行為對社會的危害性更大
伴隨經(jīng)濟全球化，電子商務(wù)經(jīng)營者之間的競爭在世界范圍內(nèi)展開，不正當競爭行為的影響也日趨深遠。經(jīng)營者完全能夠利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)實現(xiàn)全球的、24小時不問斷的商業(yè)活動。從而使得電子商務(wù)不正當競爭行為帶來的危害較傳統(tǒng)商業(yè)模式下的不正當競爭行為更為嚴重、復雜，且隨著不正當競爭經(jīng)營者所采用手段的不斷更新而愈演愈烈。
3．行為違法認定的模糊性和法律監(jiān)管的困難
隨著移動互聯(lián)網(wǎng)和智能手機終端的快速發(fā)展，結(jié)合地理位置、手機支付等等的移動電子商務(wù)正在飛速增長中。伴隨網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟的發(fā)展，電子商務(wù)逐步向著規(guī)范化、多樣化、構(gòu)建化、平臺化、實用化的方向邁進，技術(shù)日益成熟并廣泛應用于各行各業(yè)。而移動電子商務(wù)已經(jīng)成為目前研究的重要熱點領(lǐng)域。
2移動電子商務(wù)的特點
2.1方便，安全，不受時空控制終端使用者隨時隨地使用智能手機或PDA查找、選擇及進行電子商務(wù)交易和銀行業(yè)務(wù)等。使用手機銀行的用戶也可以放心，采用對加密的方法對信息和傳輸過程進行保護，確保信息安全可靠。
2.2開放性、包容性，潛在用戶規(guī)模大移動電子商務(wù)因為采用無線接入方式，讓人們隨意進入網(wǎng)絡(luò)世界，使網(wǎng)絡(luò)范圍延伸更廣闊和開放；同時，網(wǎng)絡(luò)虛擬功能的現(xiàn)實性，讓移動電子商務(wù)更具有包容性。據(jù)有關(guān)數(shù)據(jù)顯示，我國移動電話用戶己接近4億之多，從電腦和移動電話的應用程度來說，移動電話應用超過電腦的使用。以移動電話為依托的電子商務(wù)在用戶數(shù)量和消費能力是都是最大的。
2.3迅速靈活，易于推廣使用移動通信所具有的靈活、便捷的特點，決定了移動電子商務(wù)更適合大眾化的個人消費領(lǐng)域，用戶可根據(jù)需要靈活選擇訪問和支付方法，并設(shè)置個性化的信息格式。
3移動電子商務(wù)的模式
移動電子商務(wù)在提供電子購物環(huán)境的同時，也提供了一個銷售和分銷渠道信息的機會。從信息流的角度來看，移動電子商務(wù)商業(yè)模式是推、拉、交互的三個方面。推商業(yè)模式主要用于公共信息的，該模型的最重要的特點是，用戶只能被動地接收，收到什么信息又運營商說了算。交互商業(yè)模式可用于手機購物，游戲，互動游戲，與證券交易，網(wǎng)上拍賣，移動支付，移動OICQ，信息隨需應變。前兩個屬于單方面的，不靈活，能吸引有限的用戶，最大的優(yōu)勢是操作簡單，成本較低，以互動提供方式帶動業(yè)務(wù)可以吸引更多的用戶，但勢必導致系統(tǒng)的復雜性增強。
4移動電子商務(wù)領(lǐng)域的發(fā)展現(xiàn)狀和展望
4.1目前我國移動電子商務(wù)領(lǐng)域的發(fā)展現(xiàn)狀（1）手機支付方式迅速發(fā)展，足以滿足了人們隨時隨地購物、炒股、繳費、乘車等多種商業(yè)活動的需要。手機支付不僅能吸引和發(fā)展新用戶，擴大用戶基礎(chǔ)、拓寬業(yè)務(wù)范圍，增加用戶黏性，還可提高客戶的平均消費額，掌握用戶移動通信消費外其他消費行為數(shù)據(jù)，同時聯(lián)合不同的商家進行準確的營銷，以提高用戶消費額。（2）個性化服務(wù)的建設(shè)，由于移動電子商務(wù)是透過手機進行交易的，因此，移動電子商務(wù)企業(yè)可提供給用戶個性化的商務(wù)服務(wù)，用戶也可根據(jù)自己的需求和喜好來定制移動電子商務(wù)的服務(wù)和信息。（3）移動電子商務(wù)的最大特點便是客戶與商家的交易，透過手機終端來完成。因此，客戶可以隨時隨地進行網(wǎng)絡(luò)交易，大大提高了網(wǎng)購的便利性。（4）移動電子商務(wù)市場前景廣闊，但當前國內(nèi)移動電子商務(wù)還處于發(fā)展期，信用缺失、移動支付體系不完善、商業(yè)模式不清晰等眾多因素導致前期市場培育受到一定阻礙。移動電子商務(wù)的信用問題為大家所關(guān)注是必然，首先沒人希望和沒信用的人做生意，隨著大數(shù)據(jù)時代的到來，云的普遍應用，用戶和商家的信用已經(jīng)可以通過多種渠道獲得，實名制互聯(lián)網(wǎng)也逐步完善。
4.2對移動電子商務(wù)的展望隨著信息技術(shù)革命的全球化發(fā)展，移動通信能力提高的同時，移動電話的應用在通訊服務(wù)中發(fā)展迅速最快。中國在世界移動電話使用中排名第三，所以移動電子商務(wù)在中國發(fā)展前景非常樂觀。目前，是移動電子商務(wù)的一個增長期，我國移動電子商務(wù)的發(fā)展也進入快速發(fā)展的階段，各方面條件都成熟使電子商務(wù)的發(fā)展成了必要的前提條件。另外，移動技術(shù)的進步、手機功能和風格的多樣化和有線電子商務(wù)存在的不足之處都是促進移動電子商務(wù)發(fā)展的原因。
5總結(jié)
關(guān)鍵詞： 移動電子商務(wù) 電子商 無線互聯(lián)網(wǎng)
移動電子商務(wù)（M-Commerce），是指通過手機、PDA（個人數(shù)字助理）、筆記本電腦等移動通信設(shè)備與無線網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有機結(jié)合所構(gòu)成的一個電子商務(wù)體系。移動電子商務(wù)作為一種新型的電子商務(wù)方式，充分利用了移動無線網(wǎng)絡(luò)的優(yōu)點，是對傳統(tǒng)電子商務(wù)的有益補充，具有非常廣闊的發(fā)展前景。
一、移動電子商務(wù)的內(nèi)容及特點
移動電子商務(wù)可以進行PIM個人信息服務(wù)、移動定位服務(wù)、商務(wù)交易服務(wù)（包括購物、支付等）、娛樂消費服務(wù)（包括鈴聲、圖片下載、電影票訂購等）、移動營銷服務(wù)（包括手機炒股、手機彩票等）、移動廣告服務(wù)（包括圖片廣告、文字播報等）、移動商情服務(wù)（包括信息定制、手機調(diào)查等）、移動辦公服務(wù)（包括OA、移動供銷存管理等）、移動瀏覽服務(wù)（包括手機報、移動文學等）、移動游戲服務(wù)、緊急避險服務(wù)、移動公益服務(wù)等。
通過移動電子商務(wù)，消費者可真正突破“時空限制”，隨時隨地獲取所需的服務(wù)、應用、信息和娛樂。和傳統(tǒng)基于因特網(wǎng)的電子商務(wù)相比，移動電子商務(wù)具有以下幾個顯著的特點：第一，交易不受時間和地點的限制；第二，移動終端擁有者的身份相對固定，可方便地向消費者提供個性化移動交易服務(wù)；第三，通過移動定位技術(shù)，可以提供與位置相關(guān)的交易服務(wù)。
二、我國移動電子商務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀
中國電子商務(wù)研究中心的《2010年中國電子商務(wù)市場數(shù)據(jù)檢測報告》顯示，截止到2010年12月，中國移動電子商務(wù)實物交易規(guī)模達到26億元，同比增長370%，繼續(xù)保持快速增長的趨勢。中國移動電子商務(wù)目前正呈現(xiàn)良好的發(fā)展勢頭，企業(yè)應用成為發(fā)展熱點，呈現(xiàn)出廣泛滲透、規(guī)模擴張的特點。當前躋身移動電子商務(wù)的企業(yè)類型較廣，包括大型企業(yè)管理軟件廠商、移動服務(wù)提供商、新興IT公司以及網(wǎng)絡(luò)公司等。國內(nèi)各移動電子商務(wù)運營商的市場份額被幾家大的運營商所占據(jù)，排名前三的分別為億美軟通、新網(wǎng)互聯(lián)、用友移動商街，這三家的市場份額已經(jīng)超過整體市場的40%，剩下的大部分市場空間則基本被匯海科技、中科聚盟、天下互聯(lián)和其他小型廠商所瓜分。
艾瑞咨詢預計到2012年，中國移動電子商務(wù)市場用戶規(guī)模將達到24957.2萬。越來越多的消費者喜歡上網(wǎng)購物，增值的SMS（System Management Server）也廣受歡迎，而且越來越多的預付充值購買通過移動手機就可以完成。
在金融服務(wù)、資訊信息、網(wǎng)絡(luò)游戲等領(lǐng)域，特別是在酒店、旅游、交通、餐飲等客戶流動性大、隨機性高的行業(yè)，移動電子商務(wù)的發(fā)展前景一片大好。2010年上半年，國內(nèi)旅行預訂網(wǎng)站開始紛紛入駐手機終端，推出了手機預訂功能，開通手機網(wǎng)站實現(xiàn)了酒店和機票預訂服務(wù)的功能。中國銀聯(lián)開通的移動POS業(yè)務(wù)，使移動電子商務(wù)業(yè)務(wù)突破信息商品的范疇，除了用于旅游訂票，還應用于上門售票、物流配送、客戶服務(wù)等領(lǐng)域，實現(xiàn)了不受時間、場地和線路限制的商務(wù)交易活動。我國已構(gòu)建了以央行現(xiàn)代化支付系統(tǒng)為核心，銀行業(yè)金融機構(gòu)行內(nèi)支付系統(tǒng)為基礎(chǔ)，票據(jù)支付系統(tǒng)、銀行卡支付系統(tǒng)等為重要組成部分的支付清算網(wǎng)絡(luò)體系，為經(jīng)濟金融和社會發(fā)展提供了快速高效、安全可靠的支付清算渠道。
三、移動電子商務(wù)面臨的問題
1、安全缺乏保障。移動電子商務(wù)面臨的最大障礙便是保護用戶的合法信息（賬戶、密碼等）不受侵犯。解決安全問題涉及到兩個方面：首先是技術(shù)，通過研發(fā)新技術(shù)為移動電子商務(wù)提供基本安全保障，如密碼、密鑰、SIM智能卡、防火墻等；其次是信用體系和相應法律法規(guī)的建立和完善。網(wǎng)絡(luò)的虛擬性使得信用制度更顯重要，我國目前的信用體系建立得不夠完善，嚴重威脅交易的安全性。法律對于任何一種新生事物都有一個從不完善到完善的過程，需要在移動商務(wù)的實際運用過程中不斷地發(fā)現(xiàn)問題，不斷地完善信用體系和相應的法律法規(guī)。
