時(shí)間：2023-08-31 16:08:41
開篇：寫作不僅是一種記錄，更是一種創(chuàng)造，它讓我們能夠捕捉那些稍縱即逝的靈感，將它們永久地定格在紙上。下面是小編精心整理的12篇商務(wù)模式與商業(yè)模式的區(qū)別，希望這些內(nèi)容能成為您創(chuàng)作過(guò)程中的良師益友，陪伴您不斷探索和進(jìn)步。
電子商務(wù)對(duì)傳統(tǒng)商業(yè)模式的影響
面對(duì)日益嚴(yán)峻的資源環(huán)境約束和電子商務(wù)日益繁榮的大環(huán)境,企業(yè)借助電子商務(wù)手段催生出來(lái)的各種商業(yè)模式創(chuàng)新就成為市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的熱點(diǎn)。因此,企業(yè)在現(xiàn)有模式的基礎(chǔ)上,順應(yīng)電子商務(wù)發(fā)展的大趨勢(shì),以推動(dòng)企業(yè)模式創(chuàng)新,培養(yǎng)持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。
(一)技術(shù)進(jìn)步加快新興行業(yè)的產(chǎn)生
在電子商務(wù)時(shí)代,由于技術(shù)的高速發(fā)展與進(jìn)步,加快了很多新興行業(yè)的產(chǎn)生和發(fā)展,尤其是虛擬經(jīng)濟(jì)與虛擬社會(huì)的產(chǎn)生。互聯(lián)網(wǎng)中流行的信息交流方式也在對(duì)傳統(tǒng)的商業(yè)模式起著直接的影響,如傳統(tǒng)的信件交流就被電子郵件逐步取代,傳統(tǒng)的電信產(chǎn)業(yè)也存在被即時(shí)通訊工具取代的可能、網(wǎng)絡(luò)傳播逐漸取代平面?zhèn)髅蕉a(chǎn)生更加深遠(yuǎn)的影響力和傳播面。這些都將直接導(dǎo)致傳統(tǒng)商業(yè)模式被改變甚至被取代。面對(duì)這種現(xiàn)實(shí)情況,商業(yè)企業(yè)要想保持以往的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì),必須順應(yīng)時(shí)展,積極調(diào)整企業(yè)的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略。
(二)降低消費(fèi)者的購(gòu)買成本
在傳統(tǒng)的商業(yè)模式下,消費(fèi)者購(gòu)買商品的步驟是:搜集商品信息選購(gòu)商品商品運(yùn)送。其購(gòu)買成本不僅包括商品本身的零售價(jià)格,還包括運(yùn)輸費(fèi)和交易的時(shí)間、精力成本。而在電子商務(wù)環(huán)境下,消費(fèi)者的購(gòu)買成本只包括商品費(fèi)用(電子商務(wù)大都提供送貨業(yè)務(wù),減少了運(yùn)輸成本)、上網(wǎng)的費(fèi)用及時(shí)間、精力等,這就大大降低了消費(fèi)者的購(gòu)買成本。并且,電子商務(wù)時(shí)代的重要特征是電子通訊,這使得整個(gè)世界在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中成為一個(gè)地球村,人與人的信息交流不再是遠(yuǎn)隔千山萬(wàn)水,而是在瞬間就能實(shí)現(xiàn)信息的傳遞,這就使得讓顧客能及時(shí)掌握著不同區(qū)域之間的價(jià)格優(yōu)勢(shì),從而增強(qiáng)了顧客的議價(jià)能力。最后的結(jié)果是商業(yè)經(jīng)營(yíng)者的利潤(rùn)空間下降。對(duì)于這種情況,企業(yè)只有不斷在產(chǎn)品的差異性上下功夫,從不同程度和層次上刺激個(gè)性化的需求模式,才能擴(kuò)展盈利的空間和渠道。
(三)加快企業(yè)開發(fā)新產(chǎn)品的周期
電子商務(wù)時(shí)代,供求關(guān)系依然存在,“有求有供、有供有求”才是一條良好運(yùn)行的商業(yè)鏈條。因此,在上文的論述中,消費(fèi)者購(gòu)買成本的降低必然促進(jìn)企業(yè)為了保持盈利水平而開發(fā)新的產(chǎn)品,更加注重產(chǎn)品的差異化生產(chǎn)。
與此同時(shí),由于互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)在人們生活中的日益重要,同時(shí)也在改變?nèi)藗兊纳詈凸ぷ髁?xí)慣。網(wǎng)絡(luò)提供的方便性和隨意性,使得消費(fèi)者深陷其中,特別是都市的上班族們,無(wú)論是理財(cái),還是購(gòu)物休閑,都會(huì)借助互聯(lián)網(wǎng),即時(shí)通訊軟件改變了人們的溝通方式,看電影可以通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)在電腦前實(shí)現(xiàn),而不用去電影院了,這些也使得企業(yè)必須持續(xù)不斷提供獨(dú)特的服務(wù),以保證企業(yè)的正常發(fā)展。
綜上所述,電子商務(wù)從不同的方向影響和改變著傳統(tǒng)商業(yè)模式的競(jìng)爭(zhēng)結(jié)構(gòu)。對(duì)于這種改變和沖擊,我國(guó)企業(yè)必須適時(shí)調(diào)整戰(zhàn)略方向,及時(shí)創(chuàng)新商業(yè)模式才能使企業(yè)在電子商務(wù)時(shí)代保持自身的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì),實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。
電子商務(wù)環(huán)境下企業(yè)商業(yè)模式的創(chuàng)新思路
(一)樹立企業(yè)的創(chuàng)新主體地位
企業(yè)是商業(yè)模式創(chuàng)新的主體,商業(yè)模式?jīng)Q定企業(yè)成敗。盡管已經(jīng)確認(rèn)了在電子商務(wù)時(shí)代商業(yè)模式創(chuàng)新的重要作用,仍需進(jìn)一步引導(dǎo)創(chuàng)新要素向企業(yè)集聚,引導(dǎo)企業(yè)由漸進(jìn)式的產(chǎn)品創(chuàng)新擴(kuò)展到突破式的商業(yè)模式創(chuàng)新。另外一點(diǎn)值得注意的是,要注重企業(yè)與信息化技術(shù)的融合發(fā)展,據(jù)統(tǒng)計(jì),美國(guó)企業(yè)40%的創(chuàng)新是技術(shù)創(chuàng)新,60%的創(chuàng)新是商業(yè)模式創(chuàng)新。現(xiàn)階段我國(guó)商業(yè)模式的創(chuàng)新必須借助信息化技術(shù),從而提升傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè),開發(fā)新市場(chǎng)。因此,新商業(yè)模式并不排斥傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè),正是傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)通過(guò)信息化技術(shù)能夠開發(fā)出新的市場(chǎng)空間,再造新優(yōu)勢(shì)。
(二)堅(jiān)持以市場(chǎng)為導(dǎo)向進(jìn)行創(chuàng)新
積極引導(dǎo)企業(yè)注重新技術(shù)的市場(chǎng)開發(fā),通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)把有限市場(chǎng)變成無(wú)限市場(chǎng)。科學(xué)技術(shù)是第一生產(chǎn)力,而創(chuàng)新傳統(tǒng)的商業(yè)模式才能進(jìn)一步的解放生產(chǎn)力。長(zhǎng)期以來(lái),我國(guó)的科研成果難以在市場(chǎng)獲得成功,然而沒(méi)有市場(chǎng)的技術(shù)等于一紙空文。商業(yè)模式創(chuàng)新有賴于新技術(shù)的推陳出新,但它比技術(shù)創(chuàng)新更為現(xiàn)實(shí)。注重科技與市場(chǎng)的結(jié)合,關(guān)鍵在于創(chuàng)新商業(yè)模式,讓市場(chǎng)接受技術(shù)研發(fā)成果,促進(jìn)科技成果的產(chǎn)業(yè)化、商品化。
(三)完善政府服務(wù)
除了企業(yè)自身的主觀能動(dòng)作用之外,各地政府部門應(yīng)該健全審批辦理協(xié)調(diào)機(jī)制,推行行政審批代辦制。政府對(duì)商業(yè)模式創(chuàng)新要積極培育、用心呵護(hù),并且要善于通過(guò)孵化器來(lái)培育新商業(yè)模式,合理規(guī)劃,引導(dǎo)投資資金。對(duì)于商業(yè)模式創(chuàng)新企業(yè),可設(shè)立相應(yīng)的評(píng)比稱謂,同時(shí)享受相應(yīng)優(yōu)惠政策,以充分享受政策扶持。并且,政府部門也應(yīng)該加強(qiáng)政務(wù)信息化建設(shè),進(jìn)一步將政府的公共服務(wù)產(chǎn)品外包給企業(yè),這樣一方面推進(jìn)了政府服務(wù)機(jī)制的改革,另外又為新商業(yè)模式提供發(fā)展空間。
(四)重新定義顧客價(jià)值
過(guò)去的創(chuàng)新主要集中體現(xiàn)在技術(shù)創(chuàng)新和產(chǎn)品創(chuàng)新領(lǐng)域,而在今天,商業(yè)模式的創(chuàng)新比技術(shù)創(chuàng)新更重要,商業(yè)模式之爭(zhēng)已成為企業(yè)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中取勝的關(guān)鍵。新的商業(yè)模式可以通過(guò)細(xì)分市場(chǎng)重組流通渠道,以新技術(shù)為手段創(chuàng)造新的市場(chǎng),把人們潛在的需求轉(zhuǎn)化為現(xiàn)實(shí)的需求。寶潔公司創(chuàng)造性地改變產(chǎn)品服務(wù)的路徑,將薇姿護(hù)膚品的銷售渠道只限于藥店,從而取得成功;蘋果公司通過(guò)重新定義顧客價(jià)值,成功開發(fā)iPod產(chǎn)品并使企業(yè)重新煥發(fā)活力;五糧液通過(guò)與金六福的品牌聯(lián)盟進(jìn)行市場(chǎng)運(yùn)作,則是改變了其收入的模式。
(五)堅(jiān)持人才創(chuàng)業(yè)的理念
人才集聚是商業(yè)模式創(chuàng)新的基礎(chǔ)。成功的商業(yè)模式往往不可復(fù)制。而人才才是企業(yè)獲得市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的關(guān)鍵所在。商業(yè)模式創(chuàng)新依靠人才的好的商業(yè)創(chuàng)意。很多企業(yè)都認(rèn)為現(xiàn)在最稀缺、最寶貴的是“懂技術(shù)、懂管理、懂市場(chǎng)”的“三懂人才”。現(xiàn)在,大多數(shù)成長(zhǎng)型企業(yè)都在培養(yǎng)和收集有實(shí)踐經(jīng)歷的人才,以適應(yīng)商業(yè)模式創(chuàng)新的需要。
創(chuàng)新商業(yè)模式只是一種發(fā)展手段,電子商務(wù)中的互聯(lián)網(wǎng)也只是一個(gè)途徑,因此互聯(lián)網(wǎng)不可能顛覆傳統(tǒng)渠道。然而,創(chuàng)新的目的在于發(fā)掘新的市場(chǎng)需求,同時(shí)建立新的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì),但是創(chuàng)新不是萬(wàn)能藥,也并非任何企業(yè)都要打著創(chuàng)新的旗號(hào)對(duì)自己原有的模式全盤否認(rèn)。電子商務(wù)時(shí)代,企業(yè)只有在現(xiàn)有模式的基礎(chǔ)上進(jìn)行創(chuàng)新,才能培養(yǎng)持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì),獲得成功。
[關(guān)鍵詞] 戰(zhàn)略 商業(yè)模式 差異性 價(jià)值
1 企業(yè)戰(zhàn)略的內(nèi)涵及其本質(zhì)
在所有的管理概念中，“戰(zhàn)略”是最受人們關(guān)注，也是引起爭(zhēng)議最多的概念。幾乎所有的人都強(qiáng)調(diào)戰(zhàn)略的重要，但是幾乎沒(méi)有人對(duì)它的理解完全相同。對(duì)戰(zhàn)略概念的理解難以達(dá)成共識(shí)，主要原因有兩方面，一是因?yàn)閼?zhàn)略是多維量的，二是因?yàn)閼?zhàn)略必須是權(quán)變的，因產(chǎn)業(yè)不同而存在差別。
美國(guó)通用電器前任CEO杰克•韋爾奇認(rèn)為，戰(zhàn)略其實(shí)就是對(duì)如何開展競(jìng)爭(zhēng)的問(wèn)題做出清晰的選擇，簡(jiǎn)單地說(shuō)，它就是一個(gè)行動(dòng)的綱領(lǐng)，需要根據(jù)市場(chǎng)波動(dòng)的情況經(jīng)常進(jìn)行審視和修訂，所以戰(zhàn)略（管理）不過(guò)是制訂基本的規(guī)劃，確立大致的方向，把合適的人放到合適的位置上，然后以不屈不撓的態(tài)度改進(jìn)和執(zhí)行而已。另外，韋爾奇還認(rèn)為，當(dāng)你在思考戰(zhàn)略的時(shí)候，要考慮反大眾化的方向；要盡量創(chuàng)造與眾不同的產(chǎn)品和服務(wù)，讓顧客離不開你；總之，就是要把你的精力和資源投放到任何能使你與眾不同的因素上面，這樣，你即使會(huì)犯一些錯(cuò)誤，但也依然可能成功[1]。
戰(zhàn)略管理大師邁克爾•波特教授在其名篇《戰(zhàn)略是什么？》的論文中強(qiáng)調(diào)，戰(zhàn)略不是經(jīng)營(yíng)效率。經(jīng)營(yíng)效率指一個(gè)企業(yè)在從事相同的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)時(shí)比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手干得更好。通過(guò)提高質(zhì)量、授權(quán)經(jīng)營(yíng)、改變管理、組織學(xué)習(xí)、業(yè)務(wù)外包以及虛擬組織等方法會(huì)導(dǎo)致生產(chǎn)力邊界外移。這可以提高企業(yè)的經(jīng)營(yíng)效率，也是獲得優(yōu)厚利潤(rùn)的必要條件，但這通常并非充分條件。因?yàn)楦?jìng)爭(zhēng)對(duì)手可以迅速模仿其在投入、管理技能、技術(shù)以及滿足顧客需求方面的做法。它可以使整個(gè)行業(yè)的經(jīng)營(yíng)效率提高，但對(duì)企業(yè)之間的相對(duì)水平提高沒(méi)有幫助。參比（Benchmarking）往往會(huì)導(dǎo)致戰(zhàn)略趨同。由于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手在質(zhì)量改進(jìn)、縮短產(chǎn)品生命周期、改善流通渠道等方面相互模仿，戰(zhàn)略趨同會(huì)導(dǎo)致眾多企業(yè)在同一起跑線上賽跑，很容易導(dǎo)致惡性競(jìng)爭(zhēng)。所以，波特認(rèn)為戰(zhàn)略是建立在獨(dú)特的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)上的，戰(zhàn)略就是要做到與眾不同。
（1）它要求選擇一系列不同的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)來(lái)提供它的價(jià)值。戰(zhàn)略的本質(zhì)在于活動(dòng)（Activities）--------選擇與眾不同的方式來(lái)活動(dòng)，或者從事與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手不同的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。
（2）戰(zhàn)略就是創(chuàng)造一個(gè)唯一的、有價(jià)值的、涉及一系列不同經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的位置。
（3）戰(zhàn)略就是要通過(guò)權(quán)衡制造競(jìng)爭(zhēng)中的取舍效應(yīng)，這是因?yàn)槠髽I(yè)既要為顧客提供某些新的選擇，同時(shí)又要減少某些產(chǎn)品或服務(wù)。如果取舍效應(yīng)不存在，那么企業(yè)根本就無(wú)法達(dá)到持久優(yōu)勢(shì)。
（4）戰(zhàn)略要求企業(yè)的所有活動(dòng)相互契合，相互強(qiáng)化。契合既能夠提高競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，也能夠保持競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的持久性。因此，戰(zhàn)略就是在經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中創(chuàng)造適應(yīng)性，戰(zhàn)略的成功要求做好許多事----而非幾件事，并且要它們尤其協(xié)調(diào)起來(lái)[2]。
被《經(jīng)濟(jì)學(xué)家》雜志稱為“全球戰(zhàn)略管理領(lǐng)域權(quán)威”的加里• 哈默爾教授認(rèn)為，未來(lái)的競(jìng)爭(zhēng)就是不斷創(chuàng)造與把握出現(xiàn)的商機(jī)的競(jìng)爭(zhēng)，亦即重新劃分新的競(jìng)爭(zhēng)空間的競(jìng)爭(zhēng)；企業(yè)要競(jìng)爭(zhēng)成功關(guān)鍵是做兩件事：一是重新塑造你現(xiàn)處的競(jìng)爭(zhēng)空間，改變現(xiàn)有的游戲規(guī)則，即改變現(xiàn)有行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的基礎(chǔ)；二是創(chuàng)建一個(gè)全新的空間，以滿足顧客的需求，雖然，他們本來(lái)沒(méi)有意識(shí)到自己有這種需求。也就是說(shuō)成功的企業(yè)是游戲規(guī)則的破壞者或游戲規(guī)則的制定者，而非游戲規(guī)則的追隨者[3]。其實(shí)哈默爾的戰(zhàn)略思想的核心就是“重構(gòu)競(jìng)爭(zhēng)的基礎(chǔ)”與“創(chuàng)造未來(lái)”。其戰(zhàn)略的觀點(diǎn)與波特的觀點(diǎn)大致相同，即（企業(yè)）戰(zhàn)略就是要從事與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手完全不同的業(yè)務(wù)或以完全不同的方式從事某種相同的業(yè)務(wù)。只不過(guò)波特的觀點(diǎn)適合于產(chǎn)業(yè)界限清晰的時(shí)代，而哈默爾的觀點(diǎn)適合于產(chǎn)業(yè)局限模糊的時(shí)代。
從以上杰出企業(yè)家和權(quán)威學(xué)者對(duì)戰(zhàn)略理念的詮釋可以看出，筆者認(rèn)為，在企業(yè)經(jīng)營(yíng)上，戰(zhàn)略首先是一個(gè)有關(guān)選擇與取舍的問(wèn)題，這些選擇與取舍包括：產(chǎn)品與市場(chǎng)范圍、成長(zhǎng)方向、競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)、協(xié)同、自產(chǎn)還是購(gòu)買等；其二，戰(zhàn)略探討的是差異性的問(wèn)題，它意味著選擇一套不同的活動(dòng)，以提供獨(dú)特的價(jià)值。其三，戰(zhàn)略的目標(biāo)是要建立可持續(xù)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。一方面這種優(yōu)勢(shì)應(yīng)該來(lái)自于企業(yè)的整體活動(dòng)，而非部分活動(dòng)的結(jié)果。另一方面要使這種優(yōu)勢(shì)具有可持續(xù)性，就必須對(duì)企業(yè)所有的活動(dòng)進(jìn)行整合，使它們具有內(nèi)在的一致性，并且具有相互的促進(jìn)作用。其四，經(jīng)營(yíng)效率不等于戰(zhàn)略。雖然戰(zhàn)略和經(jīng)營(yíng)效率同是達(dá)成優(yōu)良績(jī)效的要件，但是兩者的運(yùn)作方式并不相同。戰(zhàn)略意味著企業(yè)選擇哪些活動(dòng)，以及如何進(jìn)行這些活動(dòng)。而經(jīng)營(yíng)效率意味著，在進(jìn)行相似活動(dòng)時(shí)，企業(yè)的績(jī)效比競(jìng)爭(zhēng)者來(lái)得更佳。其五，戰(zhàn)略具有動(dòng)態(tài)性。當(dāng)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)（包括 供應(yīng)商、企業(yè)自身、競(jìng)爭(zhēng)者、顧客、新加入者、替代品、互補(bǔ)企業(yè)等）中任何一方發(fā)生十倍速的變化時(shí)，就會(huì)出現(xiàn)安迪•格魯夫所謂的“戰(zhàn)略轉(zhuǎn)折點(diǎn)”，此時(shí)企業(yè)原有的戰(zhàn)略會(huì)失效，就必須進(jìn)行戰(zhàn)略的變革。當(dāng)然，最好的戰(zhàn)略變革時(shí)機(jī)應(yīng)該選在公司仍然健全，外部業(yè)務(wù)仍能夠保護(hù)你內(nèi)部試驗(yàn)新的經(jīng)營(yíng)方式的時(shí)候，這樣就能更好地保存公司的力量、雇員的利益和你的戰(zhàn)略地位。總之，企業(yè)戰(zhàn)略就是包括一系列競(jìng)爭(zhēng)性活動(dòng)和業(yè)務(wù)方法的組合。管理者以此來(lái)吸引顧客，成功地參與競(jìng)爭(zhēng)，并確保組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。
2 商業(yè)模式的內(nèi)涵及其本質(zhì)
從源頭上看，商業(yè)模式作為一個(gè)專用術(shù)語(yǔ)出現(xiàn)在管理領(lǐng)域的文獻(xiàn)中大約是在 20 世紀(jì) 70 年代中期。Konczal 和 Dottore 在討論數(shù)據(jù)和流程的建模時(shí)，首先使用了 Business Models 這個(gè)術(shù)語(yǔ)。此后，在信息管理領(lǐng)域，商業(yè)模式被應(yīng)用在信息系統(tǒng)的總體規(guī)劃中。20 世紀(jì) 80 年代，商業(yè)模式的概念開始出現(xiàn)在反映 IT行業(yè)動(dòng)態(tài)的文獻(xiàn)中，而直到互聯(lián)網(wǎng)在 20 世紀(jì) 90 年代中期形成并成為企業(yè)的電子商務(wù)平臺(tái)之后，互聯(lián)網(wǎng)熱引發(fā)了新冒險(xiǎn)活動(dòng)的急劇膨脹，它使得構(gòu)想企業(yè)如何運(yùn)作的新“理論”在技術(shù)上有了可能。于是所謂的“商業(yè)模式”就被一些新興的網(wǎng)絡(luò)公司用來(lái)賦予未經(jīng)驗(yàn)證的想法以一定的合理性。此時(shí)，“商業(yè)模式”其實(shí)不過(guò)就是“請(qǐng)相信我們，我們明白自己正在做什么，我們將來(lái)一定賺錢”之類說(shuō)辭的縮略語(yǔ)而已。但同時(shí)商業(yè)模式的內(nèi)涵也已經(jīng)悄然發(fā)生了變化，即從信息管理領(lǐng)域擴(kuò)展到了企業(yè)管理領(lǐng)域的更廣闊的空間。
從企業(yè)管理領(lǐng)域來(lái)界定商業(yè)模式是一件很難的事,原因在于人們對(duì)其本質(zhì)的認(rèn)識(shí)存在分歧。J. Magretta(2002)認(rèn)為,從本質(zhì)上說(shuō),商業(yè)模式是指一個(gè)企業(yè)如何通過(guò)創(chuàng)造價(jià)值，為自己的客戶和維持企業(yè)正常運(yùn)轉(zhuǎn)的所有參與者服務(wù)的一系列設(shè)想。一個(gè)成功的商業(yè)模式與現(xiàn)存的商業(yè)模式相比，代表的是一種“更好的價(jià)值創(chuàng)造方法”。它其實(shí)就是講述了一個(gè)企業(yè)如何運(yùn)作的故事。在這個(gè)故事中，要有基本的人物、動(dòng)機(jī)和情節(jié)。其中的人物就是這家企業(yè)服務(wù)的客戶和維持企業(yè)正常運(yùn)轉(zhuǎn)的所有參與者；情節(jié)就是這家企業(yè)如何創(chuàng)造價(jià)值并將其中的一部分作為自己的利潤(rùn)的運(yùn)作過(guò)程；動(dòng)機(jī)就是對(duì)價(jià)值的追求意愿。另外，一種好的商業(yè)模式可以回答長(zhǎng)期以來(lái)縈繞彼得•德魯克腦際的疑問(wèn)：誰(shuí)是顧客？顧客珍視什么？它也能回答每個(gè)管理者必定要回答的基本問(wèn)題：我們?nèi)绾瓮ㄟ^(guò)商業(yè)活動(dòng)來(lái)賺錢，還能夠解釋我們?nèi)绾我院线m的成本向顧客提供價(jià)值的潛在經(jīng)濟(jì)邏輯[4]。商業(yè)模式與企業(yè)整個(gè)業(yè)務(wù)體系運(yùn)作方式相關(guān),如能得到正確使用,就可以促使管理人員認(rèn)真對(duì)待自己的業(yè)務(wù)。例如，如果電影院的管理層知道他們的客戶的組成狀況以及他們的需求，就會(huì)決定在什么時(shí)間組織什么片源(向客戶提供的價(jià)值)、怎樣布置大廳、增加哪些附加服務(wù)、放映前播放什么樣的廣告、票價(jià)如何浮動(dòng)(提供價(jià)值的方式)。更進(jìn)一步，如果了解影院賣爆米花和飲料超過(guò)了賣電影票的收入(收入來(lái)源)，管理層就會(huì)想辦法增加觀眾流量來(lái)多銷售爆米花和飲料，而不是把眼光只放在賣票的收入上，同時(shí)會(huì)營(yíng)造一種在電影院里便于消費(fèi)爆米花和飲料的環(huán)境。員工也會(huì)知道怎樣做才能為影院增加收入。
南開大學(xué)王偉毅博士認(rèn)為，從創(chuàng)業(yè)研究的視角來(lái)看,有關(guān)初始商業(yè)模式的看法基于一系列假設(shè),與其說(shuō)它是企業(yè)的商業(yè)模式,還不如說(shuō)是創(chuàng)業(yè)者的一種創(chuàng)意,只不過(guò)是一些沒(méi)有實(shí)現(xiàn)的商業(yè)模式構(gòu)想而已。商業(yè)創(chuàng)意來(lái)自于機(jī)會(huì)的豐富和邏輯化,并最終演變?yōu)樯虡I(yè)模式[5]。機(jī)會(huì)是經(jīng)由創(chuàng)造性資源組合傳遞更高價(jià)值來(lái)滿足市場(chǎng)需求的可能性。換言之,機(jī)會(huì)主要指“不明確的市場(chǎng)需求,或者未被利用的資源或能力”。隨著市場(chǎng)需求日益清晰以及資源日益得到準(zhǔn)確界定,機(jī)會(huì)將超脫其基本形式,逐漸演變成商業(yè)概念(business concept),包括如何滿足市場(chǎng)需求或如何配置資源等核心計(jì)劃。隨著商業(yè)概念自身的提升,它變得更加復(fù)雜,包括產(chǎn)品/服務(wù)概念(即提供什么),市場(chǎng)概念(即向誰(shuí)提供),供應(yīng)鏈/營(yíng)銷/運(yùn)作概念(如何將產(chǎn)品/服務(wù)推向市場(chǎng))(Cardozo,1986)。進(jìn)而,這個(gè)準(zhǔn)確并差異化的商業(yè)概念逐漸成熟,最終演變?yōu)橥晟频纳虡I(yè)模式,將市場(chǎng)需求與資源結(jié)合起來(lái)。
西南財(cái)經(jīng)大學(xué)羅珉教授在其專著《組織管理學(xué)》中專章研究了“商業(yè)模式”的理論架構(gòu)。羅珉認(rèn)為，企業(yè)的商業(yè)模式是指一個(gè)企業(yè)建立以及運(yùn)作的那些基礎(chǔ)假設(shè)條件和經(jīng)營(yíng)行為手段和措施。這包括了營(yíng)利性組織和非營(yíng)利性組織的商業(yè)模式。企業(yè)組織的商業(yè)模式至少要滿足兩個(gè)必要條件：(1) 企業(yè)的商業(yè)模式必須是一個(gè)由各種要素組成的整體，必須是一個(gè)結(jié)構(gòu)，而不僅僅是一個(gè)單一的因素；(2)企業(yè)商業(yè)模式的組成部分之間必須有內(nèi)在聯(lián)系，這個(gè)內(nèi)在聯(lián)系把各組成部分有機(jī)地串聯(lián)起來(lái)，使它們互相支持，共同作用，形成一個(gè)良性的循環(huán)。
廈門大學(xué)管理學(xué)院翁君奕教授在《商務(wù)模式創(chuàng)新》一書中，把商務(wù)模式界定為一個(gè)類似“魔方”的三維空間，由價(jià)值主張、價(jià)值支撐、價(jià)值保持構(gòu)成的價(jià)值分析體系提供了商務(wù)模式創(chuàng)意構(gòu)思和決策的一種思維方法。其中的價(jià)值對(duì)象是確定提交價(jià)值對(duì)象的活動(dòng)；價(jià)值內(nèi)容是確定提交價(jià)值內(nèi)容的活動(dòng)；價(jià)值提交是提交價(jià)值的活動(dòng)；價(jià)值回收是實(shí)現(xiàn)價(jià)值回收的活動(dòng)。他還運(yùn)用了大量的案例說(shuō)明商務(wù)模式的價(jià)值分析，力圖幫助企業(yè)人士掌握商務(wù)模式的價(jià)值分析體系，并做到有規(guī)律地系統(tǒng)思考價(jià)值創(chuàng)新點(diǎn)，以此構(gòu)建企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。他在這本著作中引入了企業(yè)與經(jīng)營(yíng)環(huán)境的交互式界面思想，在組織面臨的不同界面和維度上，尋找商務(wù)模式創(chuàng)新的組合。
縱觀國(guó)內(nèi)外學(xué)者關(guān)于商業(yè)模式含義的研究成果，筆者通過(guò)比較分析后認(rèn)為，企業(yè)商業(yè)模式至少包括三個(gè)層面的含義：其一，任何組織的運(yùn)作模式都隱含有一個(gè)假設(shè)成立的前提條件，如經(jīng)營(yíng)環(huán)境的延續(xù)性，市場(chǎng)和顧客需求屬性在某個(gè)時(shí)期的相對(duì)穩(wěn)定性以及競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)等，這些條件構(gòu)成了組織運(yùn)作模式存在的合理性。其二，組織的運(yùn)作模式是一個(gè)結(jié)構(gòu)或體系，包括了組織內(nèi)部結(jié)構(gòu)和組織與外界各種要素的關(guān)系結(jié)構(gòu)，這些結(jié)構(gòu)的各組成部分存在內(nèi)在聯(lián)系，它們相互作用形成了模式的各種運(yùn)動(dòng)。其三，組織運(yùn)作模式所包含的創(chuàng)新還是一種戰(zhàn)略變革，是使組織能夠獲得長(zhǎng)期優(yōu)勢(shì)的制度結(jié)構(gòu)的連續(xù)體。
由此，筆者認(rèn)為：商業(yè)模式是一個(gè)組織在明確外部假設(shè)條件、內(nèi)部資源和能力的前提下，用于整合組織本身、顧客、供應(yīng)鏈伙伴、員工、股東或利益相關(guān)者來(lái)獲取超額利潤(rùn)的一種戰(zhàn)略創(chuàng)新意圖和可實(shí)現(xiàn)的結(jié)構(gòu)體系以及制度安排的集合。
3 商業(yè)模式與戰(zhàn)略的聯(lián)系與區(qū)別
J. Magretta(2002)認(rèn)為,商業(yè)模式概念起源于電子試算表軟件的廣泛應(yīng)用,它使計(jì)劃人員可以根據(jù)不同的假設(shè)方便地修改參數(shù),從而得到不同的計(jì)劃方案。現(xiàn)在,商業(yè)模式已超越這種技術(shù)層面,正日益關(guān)注企業(yè)整體運(yùn)作和價(jià)值創(chuàng)造與獲取的協(xié)調(diào)。因此,商業(yè)模式也日益增加了戰(zhàn)略內(nèi)容,如核心資源、價(jià)值提供、關(guān)系網(wǎng)絡(luò)、目標(biāo)市場(chǎng)等。這使商業(yè)模式和戰(zhàn)略呈現(xiàn)融合的趨勢(shì),盡管絕大多數(shù)學(xué)者承認(rèn)這種融合現(xiàn)象,但對(duì)融合程度的看法卻存在分歧。從已有的文獻(xiàn)看,兩者還是有所差別的。
Henry Chesbrough等(2002)認(rèn)為,商業(yè)模式與戰(zhàn)略在下列三個(gè)方面有所不同:(1)商業(yè)模式起始于為顧客創(chuàng)造價(jià)值,并圍繞價(jià)值來(lái)構(gòu)建。盡管商業(yè)模式也關(guān)注價(jià)值獲取,但價(jià)值獲取與可持續(xù)性更應(yīng)該屬于戰(zhàn)略范疇。另外,當(dāng)前或潛在競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手對(duì)企業(yè)收益的競(jìng)爭(zhēng)威脅居于戰(zhàn)略的中心地位,而在商業(yè)模式中并不處于中心地位。(2)商業(yè)模式不太注重為誰(shuí)創(chuàng)造價(jià)值這一問(wèn)題。(3)商業(yè)模式結(jié)構(gòu)假定信息只有有限的認(rèn)知作用,并受企業(yè)早期成功偏見(jiàn)的影響;而戰(zhàn)略通常需要仔細(xì)的分析性思考與選擇,并假定市場(chǎng)上存在大量的可靠信息。
Allan Afuah(2004)也對(duì)戰(zhàn)略與商業(yè)模式進(jìn)行了區(qū)分,認(rèn)為戰(zhàn)略關(guān)注競(jìng)爭(zhēng)獲勝、獲得優(yōu)良績(jī)效和實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。從某種程度上說(shuō),戰(zhàn)略是關(guān)于績(jī)效的,而商業(yè)模式與“賺錢”有關(guān)。不過(guò)他也提到,商業(yè)模式應(yīng)包括戰(zhàn)略和運(yùn)營(yíng)有效性的利潤(rùn)導(dǎo)向方面,并與贏利息相關(guān)。
盡管以上這些觀點(diǎn)不盡相同,但都強(qiáng)調(diào)戰(zhàn)略具有競(jìng)爭(zhēng)特征,通過(guò)建立并保持競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)進(jìn)而戰(zhàn)勝對(duì)手、獲取優(yōu)良績(jī)效是戰(zhàn)略的主要目的和內(nèi)容;而商業(yè)模式主要描述企業(yè)各部分怎樣構(gòu)成一個(gè)系統(tǒng),并沒(méi)有把影響業(yè)績(jī)的“競(jìng)爭(zhēng)”因素考慮進(jìn)去。從某種程度上說(shuō),戰(zhàn)略重視企業(yè)外部競(jìng)爭(zhēng)與競(jìng)爭(zhēng)策略,而商業(yè)模式則關(guān)注企業(yè)內(nèi)部經(jīng)營(yíng)與競(jìng)爭(zhēng)基礎(chǔ)和依據(jù);戰(zhàn)略強(qiáng)調(diào)戰(zhàn)勝對(duì)手獲取利潤(rùn),而商業(yè)模式強(qiáng)調(diào)企業(yè)本身是否就有巨大的贏利潛力。
然而,在更多的情況下,商業(yè)模式與戰(zhàn)略是融合在一起的,商業(yè)模式重視價(jià)值創(chuàng)造和獲取,而戰(zhàn)略通過(guò)價(jià)值主張向顧客提供獨(dú)特價(jià)值,兩者對(duì)價(jià)值創(chuàng)造主題的關(guān)注導(dǎo)致商業(yè)模式的許多要素與戰(zhàn)略要素相同。Elliot(2002)認(rèn)為:“企業(yè)戰(zhàn)略詳細(xì)地說(shuō)明商業(yè)模式如何應(yīng)用于市場(chǎng),以便使企業(yè)與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手相區(qū)別。”這說(shuō)明,戰(zhàn)略使商業(yè)模式在外部市場(chǎng)上實(shí)現(xiàn)企業(yè)間的差異化,從而表現(xiàn)出優(yōu)異績(jī)效,戰(zhàn)略與商業(yè)模式是企業(yè)的兩個(gè)側(cè)面,相互之間不存在替代關(guān)系。J. Magretta(2002)表達(dá)了相似觀點(diǎn),認(rèn)為:“戰(zhàn)略思考始于良好的商業(yè)模式;而商業(yè)模式作為一個(gè)系統(tǒng),則是完成組織特定目標(biāo)的核心經(jīng)濟(jì)關(guān)系,新的商業(yè)模式在改變了產(chǎn)業(yè)的經(jīng)濟(jì)性以后,并且很難被復(fù)制時(shí),它自身就能夠創(chuàng)造出強(qiáng)大的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。”
綜上，根據(jù)商業(yè)模式與戰(zhàn)略之間的互補(bǔ)、融合關(guān)系，筆者認(rèn)為，如果企業(yè)從事某一領(lǐng)域的商業(yè)活動(dòng)已經(jīng)有一段時(shí)間，那么當(dāng)它面臨戰(zhàn)略轉(zhuǎn)折點(diǎn)，需要對(duì)原有的戰(zhàn)略進(jìn)行重新定位與變革的時(shí)候，就最好首先從對(duì)企業(yè)原有的商業(yè)模式進(jìn)行創(chuàng)新著手，因?yàn)閼?zhàn)略的本質(zhì)存在于具有差異性的活動(dòng)當(dāng)中，而通過(guò)商業(yè)模式的創(chuàng)新就是要選擇以不同的方式來(lái)執(zhí)行活動(dòng)，或執(zhí)行與競(jìng)爭(zhēng)者不同的活動(dòng)，否則戰(zhàn)略不過(guò)是一句好聽(tīng)的口號(hào)，禁不起競(jìng)爭(zhēng)的考驗(yàn)；另一種情況是，如果企業(yè)正處于創(chuàng)辦階段（就像許多新興的網(wǎng)絡(luò)公司），而且有一個(gè)新穎的但不夠完善的商業(yè)運(yùn)作模式，那么它最好首先應(yīng)該明確自己的戰(zhàn)略，并根據(jù)此戰(zhàn)略進(jìn)一步整合原有的商業(yè)模式，使之具有內(nèi)在的一致性和相互促進(jìn)的作用，這樣就能夠充分發(fā)揮商業(yè)模式的先發(fā)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。
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[關(guān)鍵詞] 移動(dòng)電子商務(wù) 商業(yè)模式 運(yùn)作模式
一、前言
隨著現(xiàn)代移動(dòng)通信技術(shù)的不斷發(fā)展和電子商務(wù)實(shí)踐的不斷深入，移動(dòng)電子商務(wù)的市場(chǎng)正在形成并展現(xiàn)出廣闊的前景。移動(dòng)應(yīng)用因具有快捷方便、無(wú)所不在的特點(diǎn)已在全世界范圍內(nèi)興起熱潮，并成為電子商務(wù)的主流發(fā)展模式之一。本文就移動(dòng)電子商務(wù)市場(chǎng)的商業(yè)模式問(wèn)題，進(jìn)行簡(jiǎn)要地分析。
二、移動(dòng)電子商務(wù)運(yùn)作模式
1.內(nèi)容提供商主導(dǎo)模型。這種商務(wù)模式的商業(yè)原型是路透社、交通新聞提供者、股票信息提供者等，這些企業(yè)通過(guò)直接聯(lián)系客戶來(lái)提供信息。在市場(chǎng)成熟期，這種商業(yè)運(yùn)作模式會(huì)越來(lái)越流行，該模型中用戶主要被方便有用的信息所吸引，其他參與者愿意付費(fèi)給內(nèi)容提供者，從而得到客戶群。
2.移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商主導(dǎo)模型。提供個(gè)性化和本地化的服務(wù)，目前市場(chǎng)上大部分都是運(yùn)營(yíng)商主導(dǎo)模型，所不同的是運(yùn)營(yíng)商在價(jià)值鏈中的控制能力的大小程度不同。運(yùn)營(yíng)商有機(jī)會(huì)引導(dǎo)用戶的瀏覽經(jīng)歷，如果用戶先登錄到運(yùn)營(yíng)商的門戶站點(diǎn)上，運(yùn)營(yíng)商就有盈利的機(jī)會(huì)。該模型中，運(yùn)營(yíng)商因?yàn)樘峁┝艘苿?dòng)網(wǎng)絡(luò)的接入，所以能向所有人收費(fèi)，運(yùn)營(yíng)商同時(shí)還可以提供內(nèi)容集成和支付服務(wù)。在最近的若干年內(nèi)，中國(guó)的移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商在移動(dòng)電子商務(wù)中都將占據(jù)主導(dǎo)地位，因?yàn)橹袊?guó)移動(dòng)和中國(guó)聯(lián)通控制了網(wǎng)絡(luò)資源和用戶群，可以憑借其壟斷地位制定游戲規(guī)則。
3.服務(wù)提供商主導(dǎo)模型。服務(wù)提供商向客戶提供服務(wù)的方式有四種：直接提供、通過(guò)移動(dòng)portal\通過(guò)其他企業(yè)的WAP網(wǎng)關(guān)、通過(guò)移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商。它向客戶提供的內(nèi)容來(lái)自于內(nèi)容提供商。
4.移動(dòng)門戶模型。移動(dòng)商務(wù)相比于傳統(tǒng)的電子商務(wù)在于它的特殊商業(yè)模型．而這個(gè)模型就是移動(dòng)門戶模型。移動(dòng)門戶是根據(jù)客戶的移動(dòng)特性而設(shè)計(jì)的一條最佳客戶溝通渠道。移動(dòng)門戶主要是指移動(dòng)網(wǎng)內(nèi)容和服務(wù)的接入點(diǎn)。門戶提供的各類特種服務(wù)聚集了眾多客戶和簽約客戶。它為網(wǎng)上交易、通信、信息內(nèi)容等服務(wù)提供了一個(gè)現(xiàn)實(shí)環(huán)境。移動(dòng)門戶可以與固定的互聯(lián)網(wǎng)門戶相提并論，比如新浪、搜狐等。NTTDoCoMo由于其高得驚人的普及率而成為移動(dòng)門戶中成功商業(yè)運(yùn)作的典型案例。
移動(dòng)門戶網(wǎng)站的建立，為各種互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用搭建了一個(gè)核心平臺(tái)，能夠?qū)崿F(xiàn)統(tǒng)一的用戶管理，向用戶提供自行開發(fā)的信息數(shù)據(jù)庫(kù)應(yīng)用服務(wù)，提供面向終端的綜合管理以及完整安全的端到端交易行為。
三、資費(fèi)結(jié)構(gòu)和利潤(rùn)分配
移動(dòng)電子商務(wù)市場(chǎng)的發(fā)展需要眾多的參與者，需要各環(huán)節(jié)相互合作共同實(shí)現(xiàn)價(jià)值鏈的增值，這就必須在價(jià)值鏈的管理上建立合理的資費(fèi)模式和利益分配模式，做到權(quán)責(zé)分明利潤(rùn)共享。良好、科學(xué)的資費(fèi)分成可鼓勵(lì)和刺激更多的價(jià)值鏈成員，如內(nèi)容提供商和應(yīng)用軟件開發(fā)商等加入到產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈中來(lái)。
在移動(dòng)電子商務(wù)市場(chǎng)的早期，系統(tǒng)集成商和軟件廠商可賺錢，因?yàn)樗麄兘o其他人提供了移動(dòng)電子商務(wù)的基礎(chǔ)，如網(wǎng)絡(luò)服務(wù)提供商和金融服務(wù)提供商共享客戶和客戶信息也能形成盈利點(diǎn)。隨著市場(chǎng)的成熟，網(wǎng)絡(luò)標(biāo)準(zhǔn)和技術(shù)將會(huì)進(jìn)步降低進(jìn)入壁壘，競(jìng)爭(zhēng)也會(huì)越來(lái)越激烈，銀行、商家和內(nèi)容提供商如能判明顧客需要什么服務(wù)和產(chǎn)品，贏利機(jī)會(huì)就會(huì)越來(lái)越多。對(duì)運(yùn)營(yíng)商來(lái)講，某些應(yīng)用可很大程度地提高網(wǎng)絡(luò)的使用，由此獲得利潤(rùn)。
不同的參與者在不同的業(yè)務(wù)上都可能產(chǎn)生贏利點(diǎn)。所謂的贏利點(diǎn)就是產(chǎn)生贏利的業(yè)務(wù)來(lái)源。在市場(chǎng)的早期對(duì)主要參與者來(lái)說(shuō)，贏利點(diǎn)主要在于提供核心服務(wù)、廣告、內(nèi)容管理、應(yīng)用管理和基于定位的服務(wù)。而真正能帶來(lái)贏利的核心業(yè)務(wù)是那些能極大地方便用戶，從而大家愿意花錢使用的服務(wù)。移動(dòng)電子商務(wù)的挑戰(zhàn)在于發(fā)掘這些提供方便的應(yīng)用，并使人信服它們的確比原有的手段有優(yōu)勢(shì)。在移動(dòng)電子商務(wù)價(jià)值鏈上各投資主體為共同的利益而結(jié)盟，處于互惠互利的地位，消費(fèi)者居于核心地位。
四、移動(dòng)電子商務(wù)贏利模式
移動(dòng)電子商務(wù)能否真正為企業(yè)和客戶帶來(lái)價(jià)值，最終還是取決于是否能提供更為方便、快捷、有效、安全的服務(wù)，從而改變?nèi)藗儌鹘y(tǒng)商務(wù)模式下的消費(fèi)習(xí)慣。
1.短信模式。短信業(yè)務(wù)作為中國(guó)一個(gè)獨(dú)特的贏利模式為中國(guó)移動(dòng)電子商務(wù)帶來(lái)了豐厚利潤(rùn)。在目前的中國(guó)，移動(dòng)營(yíng)銷、移動(dòng)客戶服務(wù)等移動(dòng)商務(wù)的潮流正在興起，數(shù)以萬(wàn)計(jì)的大中小型企業(yè)、政府機(jī)構(gòu)，都在享受著移動(dòng)商務(wù)的便利與效率。面向企業(yè)用戶以滿足其經(jīng)營(yíng)中溝通需求而提供的短信服務(wù)，正在日益為企業(yè)所接受。短信的即時(shí)、互動(dòng)和隨身等特點(diǎn)，決定了企業(yè)通過(guò)短信服務(wù)商提供方便、快捷、隨時(shí)隨地的服務(wù)特性。企業(yè)將短信服務(wù)作為一種物美價(jià)廉的通訊方式，不僅可廣泛應(yīng)用于內(nèi)部辦公，且可應(yīng)用于外部服務(wù)及信息和定向宣傳。
2.“X三次”模式。在移動(dòng)電子商務(wù)行業(yè)，“X三次”仿佛成為了一個(gè)基本的商業(yè)模式。2004年5月，IDC投資于創(chuàng)立僅3年的億美軟通，主要原因就是看中了億美軟通清晰、穩(wěn)健、縱深的商業(yè)模式。億美模式可簡(jiǎn)單地概括為“產(chǎn)品（軟件）+服務(wù)（移動(dòng)商務(wù)解決方案）+運(yùn)營(yíng)（按企業(yè)短信流量計(jì)費(fèi)）”，區(qū)別于很多廠商只賣軟件，或者只提供服務(wù)，或者只按信短流量參與移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商分成，億美是在三個(gè)環(huán)節(jié)上分別給客戶提品和服務(wù)。億美在幫助客戶成功地降低成本、提高效率和開拓市場(chǎng)的同時(shí)，也成就了自身“賣三次”的三贏模式。在億美推出“賣三次”模式后不久，高維信誠(chéng)也宣布進(jìn)入移動(dòng)商務(wù)領(lǐng)域，并推出“掙三次”的商業(yè)模式：“軟件收入+服務(wù)收入+短信收入”，將企業(yè)應(yīng)用、互聯(lián)網(wǎng)和移動(dòng)增值有效地進(jìn)行整合，打造出高維“掙三次”贏利模式，幫助高維和其合作伙伴創(chuàng)造了新的贏利點(diǎn)。
五、結(jié)束語(yǔ)
移動(dòng)電子商務(wù)是電子商務(wù)一個(gè)新的分支，但從應(yīng)用角度來(lái)看，其發(fā)展是對(duì)有線電子商務(wù)的整合與發(fā)展，是電子商務(wù)發(fā)展的新形態(tài)。移動(dòng)電子商務(wù)將傳統(tǒng)的商務(wù)和已發(fā)展起來(lái)的、但是分散的電子商務(wù)整合起來(lái)，將各種業(yè)務(wù)流程從有線向無(wú)線轉(zhuǎn)移和完善，是一種新的突破。
在“永遠(yuǎn)在線”的世界,互聯(lián)網(wǎng)極有可能不再如當(dāng)初誕生之時(shí)能夠幾何級(jí)數(shù)般增加生產(chǎn)力,相反由于信息的爆炸以及對(duì)受眾的注意力分散效應(yīng)會(huì)減少生產(chǎn)力。①在一個(gè)信息供過(guò)于求的環(huán)境里,不會(huì)有太多的思考存在。②當(dāng)人們將自己的注意力寄托于那些不費(fèi)思考的信息時(shí),自然而然地,“文字時(shí)代”將讓位于“讀圖時(shí)代”。在“讀圖時(shí)代”,只有看到網(wǎng)絡(luò)圖片,才會(huì)激發(fā)人們的購(gòu)買欲望。這一點(diǎn)從4Chan網(wǎng)站所獲得的巨大成功就可以看出。4Chan的用戶不用語(yǔ)言,而是通過(guò)上傳和轉(zhuǎn)貼圖片、幻燈片、原創(chuàng)繪畫作品等手段相互交流。據(jù)《時(shí)代》周刊報(bào)道,4Chan網(wǎng)站的日瀏覽量為1300萬(wàn)頁(yè),月人流量為560萬(wàn)人次,自2003年創(chuàng)建以來(lái),共1.45億個(gè)帖子,號(hào)稱世界第一大貼圖網(wǎng)站、第二大網(wǎng)絡(luò)論壇。③
在“照片廣告、圖片廣告”早已取代“文字廣告”的今天,又一個(gè)弄潮兒Pixazza橫空出世。它的出現(xiàn)帶來(lái)了顛覆性的廣告盈利理念。Pixazza正將Google Adsense用文字賺錢的方式復(fù)制到圖片中,目標(biāo)是將全球2.315億個(gè)網(wǎng)站中的圖片變成現(xiàn)金。
2009年11月,據(jù)國(guó)外媒體報(bào)道,由Google風(fēng)投所投資的Pixazza公司宣布將推出新型廣告服務(wù),可以在圖片中識(shí)別產(chǎn)品并給出相關(guān)購(gòu)買鏈接。該技術(shù)通過(guò)人來(lái)識(shí)別圖片中的產(chǎn)品,并將其鏈接至相應(yīng)的購(gòu)買網(wǎng)站。例如,用戶在時(shí)尚博客上看到某女明星的新款著裝,當(dāng)鼠標(biāo)移到該照片上時(shí),會(huì)出現(xiàn)類似產(chǎn)品的購(gòu)買鏈接。而Pixazza將與網(wǎng)站商分享廣告收入分成。Pixazza公司此前已在一些名人八卦網(wǎng)站測(cè)試了該技術(shù)。
傳統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)廣告盈利模式的顛覆者
Pixazza這一全新的商業(yè)模式,其核心理念即是圖片Adsense+電子商務(wù)。當(dāng)2009年3月25日它獲得Google、August Capital、CMEA Capital、Ron Conway等投資機(jī)構(gòu)共同投資575萬(wàn)美元的消息從美國(guó)傳到國(guó)內(nèi)時(shí),筆者的第一感覺(jué)就是:這是一個(gè)非常具有創(chuàng)新性的商業(yè)模式,絕對(duì)值得國(guó)內(nèi)學(xué)習(xí)、借鑒、中國(guó)化。
讓我們先一起來(lái)了解一下Pixazza的運(yùn)作模式,即圖片版的Google Adsense。如果說(shuō)Google Adsense主要是分析文本廣告、進(jìn)行文字鏈接的話,那么Pixazza則是分析圖片、進(jìn)行圖片鏈接,而且圖片鏈接指向電子商務(wù)或直接的購(gòu)買行為,是典型的按效果付費(fèi)和精準(zhǔn)廣告模式。
運(yùn)作流程。Pixazza讓網(wǎng)站上的所有照片,變成“商品展示架”。比如在一些網(wǎng)站看到某某明星穿的一雙新款高跟鞋或者一款時(shí)尚挎包,如果你喜歡并且希望擁有它們(或者只是無(wú)意識(shí)地點(diǎn)擊圖片),點(diǎn)一下鞋和皮包旁邊的標(biāo)簽就可以看到一些來(lái)自電子商務(wù)網(wǎng)站的購(gòu)買網(wǎng)站。當(dāng)用戶產(chǎn)生購(gòu)買行為之后(CPA廣告模式),加入Pixazza廣告系統(tǒng)的網(wǎng)站或者個(gè)人就能獲得廣告分成。
廣告平臺(tái)體系。在加入Pixazza的廣告平臺(tái)后,網(wǎng)站、個(gè)人站長(zhǎng)、博客主可以通過(guò)網(wǎng)站或博客頁(yè)面上的圖片獲得收入。Pixazza將通過(guò)集體協(xié)作的方式分析圖片中的產(chǎn)品,與現(xiàn)實(shí)中可購(gòu)買的產(chǎn)品關(guān)聯(lián)起來(lái),從而進(jìn)行廣告營(yíng)銷。如果需要使用Pixazza的服務(wù),廣告主們需要?jiǎng)?chuàng)建一個(gè)賬戶登錄該服務(wù),并在自己的網(wǎng)站中嵌入一段JavaScript代碼。隨后,廣告主的網(wǎng)站圖片將被納入到Pixazza的圖片庫(kù)中。一旦Pixazza完成對(duì)圖片的分析,網(wǎng)站訪問(wèn)者將可以通過(guò)點(diǎn)擊圖片來(lái)購(gòu)買喜愛(ài)的商品,而廣告主有機(jī)會(huì)讓自己的商品被銷售,從而獲得收入。
Pixazza商業(yè)模式背后的核心要素
目前Pixazza有很多合作的線上商店,也有不錯(cuò)的識(shí)別和分析技術(shù)來(lái)判斷照片里的商品究竟為何物。Pixazza首席技術(shù)官James Everingham承認(rèn),依靠軟件算法很難識(shí)別名人的穿戴,因此Pixazza沒(méi)有通過(guò)計(jì)算機(jī)算法,而是由“產(chǎn)品專家”來(lái)完成這一識(shí)別的過(guò)程,而Pixazza的精巧創(chuàng)意就在這里。
Pixazza通過(guò)集體協(xié)作方式分析圖片中的產(chǎn)品,將廣義互聯(lián)網(wǎng)圖片二次開發(fā)利用,引導(dǎo)購(gòu)物消費(fèi)。Pixazza其實(shí)本質(zhì)上是屬于有一定技術(shù)壁壘的新業(yè)務(wù)模式。企業(yè)網(wǎng)站中,圖片擔(dān)任著重要作用,一幅好的圖片,能夠極大地刺激消費(fèi)者的購(gòu)買沖動(dòng)。Pixazza就是抓住了這一點(diǎn),把網(wǎng)絡(luò)上所有的圖片都變成了購(gòu)物直通車,這正是它的盈利之道。而Pixazza有一點(diǎn)很聰明,就是發(fā)動(dòng)廣大網(wǎng)友來(lái)辨認(rèn)圖片里的商品來(lái)自什么品牌,然后給他們提成。電腦再聰明,也很難辨識(shí)一切信息,發(fā)動(dòng)網(wǎng)友,既是很好的宣傳和互動(dòng),也能給公司帶來(lái)真實(shí)的提成。只要網(wǎng)友所提供鏈接的商品被人購(gòu)買,網(wǎng)友也跟著提成。如果從消費(fèi)者行為理論的角度出發(fā)來(lái)看Pixazza的商業(yè)模式,你會(huì)發(fā)現(xiàn)其實(shí)這正是潮流演化和互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)模式發(fā)展的新趨向。本世紀(jì)初,普拉哈拉德和拉馬斯瓦米提出了“價(jià)值共創(chuàng)”(Value Co-Creation)的概念。當(dāng)時(shí)兩位大師預(yù)言,企業(yè)未來(lái)的競(jìng)爭(zhēng)將依賴于一種新的價(jià)值創(chuàng)造方法――以個(gè)體為中心,由消費(fèi)者與企業(yè)共創(chuàng)價(jià)值。④如果將價(jià)值共創(chuàng)的實(shí)踐歷程分為四個(gè)階段:品牌共創(chuàng)市場(chǎng)細(xì)分初步的價(jià)值共創(chuàng)利潤(rùn)分成模式,那么現(xiàn)在第四階段利潤(rùn)分成模式這一特征剛剛萌芽,是價(jià)值共創(chuàng)的深化階段。此時(shí)消費(fèi)者付出勞動(dòng)不僅可以獲得心儀的產(chǎn)品,更可能獲得持續(xù)的、可按比例量化的經(jīng)濟(jì)回報(bào)或利潤(rùn)分成。Pixazza正是這一全新商業(yè)模式的引爆點(diǎn)。這個(gè)網(wǎng)站讓所有照片都變成了商品展示架,其用戶由三類人組成:Publisher、Experts和Advertiser。Publisher和Advertiser都可以創(chuàng)建“商品圖庫(kù)”,如高跟鞋圖庫(kù)或名牌包圖庫(kù)。區(qū)別在于,Publisher是普通的圖片美工或時(shí)尚愛(ài)好者,他們上傳自己喜歡的圖片;而Advertiser是商家,他們上傳自己的商品圖片。Experts則是一群對(duì)時(shí)尚頗有研究和追求的草根“潮人”、“精品專家”。
Pixazza徹底讓廣告主從“網(wǎng)站黏著力”標(biāo)準(zhǔn)中解脫出來(lái)。在電子商務(wù)中,“黏著力”是一個(gè)重要指標(biāo),用于衡量網(wǎng)站獲得注意力的程度。⑤各個(gè)網(wǎng)站也是依靠“高黏著力”而吸引海量廣告來(lái)維持自身運(yùn)營(yíng)的。這就是時(shí)至今日大家一直引為標(biāo)準(zhǔn)的“網(wǎng)絡(luò)廣告收費(fèi)模式”。著名市場(chǎng)研究機(jī)構(gòu)福萊斯特研究公司公布的一項(xiàng)研究報(bào)告稱,在今后4年之內(nèi),萬(wàn)維網(wǎng)將從目前的廣告收費(fèi)模式,即根據(jù)每千次閃現(xiàn)收費(fèi)――CPM(這亦是大多數(shù)非在線媒體所采用的模式)變?yōu)榘礃I(yè)績(jī)收費(fèi)的模式。⑥這足以證明,現(xiàn)有網(wǎng)絡(luò)廣告投放模式以及盈利模式無(wú)非就是考量一個(gè)網(wǎng)站是否具有廣告價(jià)值,隨后挑選不同的內(nèi)容網(wǎng)站,進(jìn)而考察其歷史流量進(jìn)行估算,最后就可以概算廣告在一定期限內(nèi)的價(jià)格。然而,Pixazza解決了廣告投放必須以具體網(wǎng)站作為廣告投放對(duì)象的限制,而是以受眾的主動(dòng)搜索和主動(dòng)瀏覽作為賣點(diǎn)。圖片廣告本身就做了市場(chǎng)細(xì)分。因?yàn)樵诋?dāng)今互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)中,最讓廠商傷透腦筋的是如何根據(jù)自身的產(chǎn)品和品牌去細(xì)分市場(chǎng),將廣告投向相關(guān)顧客關(guān)注最多、瀏覽量最大、最有可能購(gòu)買其產(chǎn)品或服務(wù)的網(wǎng)站。同一行業(yè)領(lǐng)域的相關(guān)網(wǎng)站數(shù)以千計(jì),限于財(cái)力以及廣告運(yùn)營(yíng)成本不可能全范圍覆蓋。然而如果只投一兩家網(wǎng)站,又不能最大限度地宣傳自家產(chǎn)品或服務(wù)。Pixazza可以解決這個(gè)問(wèn)題。Pixazza就是捕捉消費(fèi)者偏好的關(guān)鍵,因?yàn)橹挥衅孟嚓P(guān)領(lǐng)域的消費(fèi)者才會(huì)去瀏覽或者訪問(wèn)相關(guān)領(lǐng)域的網(wǎng)絡(luò)圖片。這對(duì)廣告主來(lái)說(shuō)是天大的利好,他不用再擔(dān)心受眾到達(dá)度,因?yàn)槭鼙娋褪穷櫩?他們是自己找上門來(lái)的。
Pixazza圖片植入式廣告在中國(guó)的可行性
價(jià)值共享是價(jià)值共創(chuàng)發(fā)展到某個(gè)階段的必然產(chǎn)物,本質(zhì)是打破了消費(fèi)者與企業(yè)的絕對(duì)界限,使得消費(fèi)者成為企業(yè)的資源庫(kù)和競(jìng)爭(zhēng)力來(lái)源。
普拉哈拉德在《競(jìng)爭(zhēng)大未來(lái)》的結(jié)尾指出,企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力至少經(jīng)歷了四個(gè)階段的變化:1990年前,企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力來(lái)自內(nèi)部各單位的組合和協(xié)同;1990年后,公司是各種競(jìng)爭(zhēng)力的組合;1995年后供應(yīng)商和合作者成了競(jìng)爭(zhēng)力的源泉;到了2000年,競(jìng)爭(zhēng)力的源泉?jiǎng)t是消費(fèi)者及其社區(qū)。⑦
Pixazza即屬于全新的商業(yè)模式。Pixazza網(wǎng)站完全不針對(duì)任何“確定”的產(chǎn)品,它只針對(duì)“時(shí)尚”這一宏大的概念。任何與時(shí)尚相關(guān)的元素都是該網(wǎng)站的交易對(duì)象,而每個(gè)消費(fèi)者對(duì)時(shí)尚的理解和愛(ài)好各有不同。既需要極為廣泛的商品,同時(shí)又可精準(zhǔn)到每個(gè)人的具體需求,僅憑企業(yè)一己之力顯然無(wú)法企及,只有消費(fèi)者的共同參與才有可能完成。既然趨勢(shì)已然形成,復(fù)制國(guó)外模式在國(guó)內(nèi)發(fā)展中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)也是司空見(jiàn)慣,為何中國(guó)沒(méi)有Pixazza圖片植入式廣告的廣告聯(lián)盟的想法?
中國(guó)目前沒(méi)有出現(xiàn)Pixazza廣告的原因。①技術(shù)存在難度。Pixazza商業(yè)模式需要眾多“精品鑒定專家”的參與,Pixazza技術(shù)本身尚不能完成對(duì)圖片上的商品進(jìn)行智能識(shí)別,對(duì)于這一全新的商業(yè)運(yùn)作理念,國(guó)內(nèi)尚存在猶豫。②國(guó)外Pixazza廣告模式尚未成熟,由于是2009年新鮮出爐的商業(yè)概念,Pixazza本身也只是剛完成第一輪風(fēng)投融資。2010年的商業(yè)運(yùn)作能否取得突破,還需要觀察,對(duì)于國(guó)內(nèi)而言,自然沒(méi)有哪家電子商務(wù)網(wǎng)站愿意做白老鼠,自然而然風(fēng)險(xiǎn)投資更不會(huì)主動(dòng)請(qǐng)纓。③國(guó)外的概念還沒(méi)有燒到國(guó)內(nèi),從業(yè)人員也還沒(méi)有注意到Pixazza的前景。甚至很多電子商務(wù)從業(yè)人員認(rèn)為Pixazza沒(méi)有前景。但相信Pixazza概念興盛并發(fā)展起來(lái)之后,必將會(huì)在國(guó)內(nèi)迅速出現(xiàn)類似的廣告聯(lián)盟。
如何借鑒Pixazza模式。①創(chuàng)建商品圖片庫(kù)。人畢竟是感性動(dòng)物,視覺(jué)的沖擊力總是很強(qiáng)的,很多食品、衣服就是因?yàn)閳D片非常具有沖擊力,讓人眼前一亮,然后就使人產(chǎn)生了沖動(dòng)購(gòu)物的行為。所以如果愿意引進(jìn)Pixazza這一商業(yè)模式并打算嘗試一番,而且又有設(shè)計(jì)、美工技術(shù)的話,那么開始創(chuàng)建“商品圖庫(kù)”吧。當(dāng)前的圖片網(wǎng)站很多很多,但專業(yè)的“商品圖庫(kù)”并不太多,因此可以根據(jù)商品門類建立專業(yè)圖庫(kù)。②廣告中介。Pixazza的主要收入來(lái)源依然來(lái)自廣告,企業(yè)完全可以做這種廣告的中介。開發(fā)一些電子商務(wù)平臺(tái)、網(wǎng)店等,讓他們使用這種按照CPA(按購(gòu)買行為付費(fèi))分成的廣告模式。③擴(kuò)充或細(xì)化Pixazza模式。Pixazza畢竟還是新網(wǎng)站,目前來(lái)看似乎以名人效應(yīng)為拉動(dòng)、注重名人穿著或裝飾方面的開發(fā)。企業(yè)完全可以進(jìn)行擴(kuò)充或者細(xì)化,比如說(shuō)專注于體育領(lǐng)域(足球、籃球等比賽中,那些體育明星的穿著,阿迪達(dá)斯、耐克等公司或許會(huì)歡迎的)、家用產(chǎn)品領(lǐng)域(比如電視劇、電影等畫面中出現(xiàn)的家用產(chǎn)品等)、數(shù)碼產(chǎn)品……其實(shí)只做一個(gè)行業(yè),將這個(gè)行業(yè)里的品牌、產(chǎn)品、可能出現(xiàn)的圖片做精做深,就有不錯(cuò)的市場(chǎng)了。
目前來(lái)看,Pixazza模式應(yīng)該引起了不少人的關(guān)注,不知何時(shí)中國(guó)版的Pixazza會(huì)出現(xiàn)呢?Pixazza是2009年興起的模式,或許在21世紀(jì)的第二個(gè)十年里,Pixazza這一全新的商業(yè)模式會(huì)引燃國(guó)內(nèi)另一個(gè)互聯(lián)網(wǎng)賣點(diǎn)。
注釋:
①謝國(guó)忠:《互聯(lián)網(wǎng)將減少而不是增加生產(chǎn)力》,中國(guó)企業(yè)家,,2009年10月21日。
⑦哈梅爾、普拉哈拉德[美]著,王振西譯:《競(jìng)爭(zhēng)大未來(lái):企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略》,昆侖出版社,1998年版,第292頁(yè)。
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關(guān)鍵詞：電子商務(wù) 不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng) 特征
前言
20世紀(jì)6O年代．經(jīng)營(yíng)者就開始使用電子數(shù)據(jù)交換(EDI)來(lái)加快相互之間信息的傳遞；9O年代后，國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)(WWW)的逐漸普及，電子商務(wù)迅速地發(fā)展起來(lái)。電子商務(wù)的出現(xiàn)，帶來(lái)了商業(yè)運(yùn)營(yíng)模式的變革，對(duì)社會(huì)、經(jīng)濟(jì)、文化發(fā)展起到越來(lái)越明顯的促進(jìn)作用；同時(shí)，電子商務(wù)中存在各式各樣的不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)行為。也嚴(yán)重地?cái)_亂了正常的競(jìng)爭(zhēng)秩序，需要給予高度關(guān)注。
一、電子商務(wù)不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)行為的界定
我國(guó)《反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法》第2條規(guī)定：不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)行為是指經(jīng)營(yíng)者違反本法規(guī)定，損害其他經(jīng)營(yíng)者的合法權(quán)益，擾亂社會(huì)經(jīng)濟(jì)秩序的行為。電子商務(wù)中的不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)行為．泛指經(jīng)營(yíng)者在電子商務(wù)中采取各種虛假、欺詐、損人利己等違法手段，損害其他經(jīng)營(yíng)者的合法權(quán)益，擾亂電子商務(wù)秩序的行為，其表現(xiàn)形式為諸如域名槍注、網(wǎng)絡(luò)虛假?gòu)V告、網(wǎng)絡(luò)商業(yè)秘密侵權(quán)等。這些不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)行為有的是傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)中不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)行為在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的延伸．有的則是在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下特有的，屬于電子商務(wù)商業(yè)模式的“專利”。
(一)混淆行為
混淆行為是指生產(chǎn)者或經(jīng)營(yíng)者為爭(zhēng)奪競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，在自己的商品或者營(yíng)業(yè)標(biāo)志上不正當(dāng)?shù)厥褂盟说臉?biāo)志。使自己的商品或營(yíng)業(yè)與他人經(jīng)營(yíng)的商品或營(yíng)業(yè)相混淆。謀取不正當(dāng)利益。電子商務(wù)中混淆行為具體表現(xiàn)為：將他人注冊(cè)商標(biāo)、商號(hào)登記為網(wǎng)站名稱，搭其他經(jīng)營(yíng)者的便車；網(wǎng)站的Logo標(biāo)識(shí)與他人商標(biāo)、商號(hào)、標(biāo)識(shí)等相同或相似；域名與域名之間相似；模仿、抄襲其他經(jīng)營(yíng)者的網(wǎng)頁(yè)。
(二)虛假宣傳
虛假宣傳是指經(jīng)營(yíng)者為獲取市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)和不正當(dāng)利益，對(duì)商品或提供的服務(wù)進(jìn)行虛假和引人誤解的宣傳的行為。電子商務(wù)中的虛假宣傳相對(duì)于傳統(tǒng)商業(yè)模式下虛假宣傳而言，由于網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的特點(diǎn)，其形式和手段更加多樣，諸如可以采取BBS、電子郵件等新的形式進(jìn)行虛假宣傳；影響更加廣泛．可以對(duì)其競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手在全球范圍內(nèi)造成影響。
（三)侵犯商業(yè)秘密
《布萊克法學(xué)大辭典》將商業(yè)秘密解釋為“用于商業(yè)上的配方、模型、設(shè)計(jì)或信息的匯集。使擁有人相對(duì)于其他不知或不使用的競(jìng)爭(zhēng)者有更多獲得利益的機(jī)會(huì)”。一般來(lái)講，商業(yè)秘密具兩個(gè)特點(diǎn)，一是秘密性，即該種信息只有有限的人知道，并且經(jīng)過(guò)權(quán)利人采取了適當(dāng)?shù)谋Ｃ艽胧@是構(gòu)成商業(yè)秘密的核心特征；二是經(jīng)濟(jì)實(shí)用性，即技術(shù)或經(jīng)營(yíng)信息能為權(quán)利人帶來(lái)現(xiàn)實(shí)或潛在的競(jìng)爭(zhēng)利益。這是商業(yè)秘密的價(jià)值所在。相對(duì)于傳統(tǒng)商業(yè)中而言，電子商務(wù)中侵犯商業(yè)秘密的形式主要表現(xiàn)為：電子商務(wù)企業(yè)員工利用自身的優(yōu)勢(shì)．非法獲取企業(yè)的商業(yè)秘密信息； “黑客”非法入侵其他經(jīng)營(yíng)者計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)竊取數(shù)據(jù)；以BBS、新聞組、FTP傳輸文件和遠(yuǎn)程登錄等方式，披露非法獲取的商業(yè)秘密。這些形式的列舉遠(yuǎn)未窮盡互聯(lián)網(wǎng)上侵害商業(yè)秘密的行為，并且，隨著互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用程度的提高，電子商務(wù)中侵害商業(yè)秘密的形式還將會(huì)不斷翻新。
(四)商業(yè)詆毀
商業(yè)詆毀，是指通過(guò)捏造、公開虛偽事實(shí)或虛假信息，對(duì)特定商事主體的商譽(yù)、商品或服務(wù)進(jìn)行貶低和詆毀，造成其商業(yè)利益損失的侵權(quán)行為…。從實(shí)踐中看，電子商務(wù)中的商業(yè)詆毀主要有以下幾種形式：運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)廣告詆毀其他經(jīng)營(yíng)者的商譽(yù)；在BBS上進(jìn)行商業(yè)詆毀；網(wǎng)絡(luò)匿名誹謗。由于使用網(wǎng)絡(luò)，信息傳播的范圍廣，速度快，而且主體具有虛擬性和隱蔽性的特點(diǎn)，電子商務(wù)中的商業(yè)詆毀造成的后果較傳統(tǒng)商業(yè)模式更為嚴(yán)重，損失更為巨大。
(五)域名搶注
從法律的角度講．域名是指域名所有人擁有的用于計(jì)算機(jī)定位和身份識(shí)別的網(wǎng)絡(luò)地址。從域名本身而言，它并不是商標(biāo)或者企業(yè)的名稱，只是對(duì)應(yīng)互聯(lián)網(wǎng)上IP地址的一種技術(shù)手段。但隨著網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的到來(lái)。網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)空前繁榮，域名在網(wǎng)絡(luò)中的全球唯一性相當(dāng)于企業(yè)在互聯(lián)網(wǎng)上的“商業(yè)標(biāo)識(shí)”，使得其具有了潛在的商業(yè)價(jià)值，由此而產(chǎn)生的域名搶注糾紛也日漸增多。與混淆行為下使用與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手相似的域名不同。域名搶注是將知名的商標(biāo)或企業(yè)名稱注冊(cè)為域名．以便將來(lái)把這些知名商標(biāo)或企業(yè)名稱注冊(cè)的域名高價(jià)出讓。使用與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手相似的域名類似于“傍名牌”。而域名搶注更類似于“網(wǎng)絡(luò)敲詐”。
(六)網(wǎng)頁(yè)鏈接不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)
基于網(wǎng)絡(luò)的“互聯(lián)與共享”的本質(zhì)特點(diǎn)，鏈接是當(dāng)今互聯(lián)網(wǎng)上常用的技術(shù)手段，包括普通鏈接、深度鏈接及加框鏈接等等。它有效地實(shí)現(xiàn)了信息共享，方便使用者的查詢；合理地使用還可以使經(jīng)營(yíng)者增強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)宣傳的效果，擴(kuò)大自己的影響，實(shí)現(xiàn)“三贏”(用戶、設(shè)鏈者及被鏈者)。但是，網(wǎng)絡(luò)是一種注意力經(jīng)濟(jì)，靠的是吸引廣大網(wǎng)民創(chuàng)造收益，不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)者通過(guò)不合理的鏈接方式將他人的成果輕而易舉納為己有。則必然會(huì)影響原網(wǎng)站經(jīng)營(yíng)者的利益，從而構(gòu)成不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)。
二、電子商務(wù)環(huán)境中不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)行為產(chǎn)生的原因
電子商務(wù)作為市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的一部分，同傳統(tǒng)商業(yè)模式一樣，存在著形形的不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)行為，究其產(chǎn)生的原因，主要在以下幾個(gè)方面：
(一)社會(huì)因素
電子商務(wù)作為現(xiàn)代商業(yè)模式之一，也受到了市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)負(fù)面效應(yīng)的影響。市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)以競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制作為配置資源的基礎(chǔ)性手段，歷史證明，競(jìng)爭(zhēng)在發(fā)揮其優(yōu)勝劣汰的優(yōu)越性，達(dá)到高效配置社會(huì)資源的同時(shí)，同樣會(huì)產(chǎn)生弊端。電子商務(wù)為經(jīng)營(yíng)者提供的廣闊市場(chǎng)，競(jìng)爭(zhēng)激烈程度較傳統(tǒng)商業(yè)模式下的市場(chǎng)有過(guò)之而無(wú)不及。市場(chǎng)瞬息萬(wàn)變，面臨著更加殘酷的競(jìng)爭(zhēng)，部分電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者為了生存與發(fā)展而不擇手段，急功近利地采取不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)手段獲取眼前的短期利益。
轉(zhuǎn)貼于 (二)法律和道德因素
電子商務(wù)中存在不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)行為，其法律和道德因素體現(xiàn)為法律體系不完善，商業(yè)道德缺失的結(jié)果。道德與法律都是人類社會(huì)特定經(jīng)濟(jì)關(guān)系的產(chǎn)物，兩者都是調(diào)控社會(huì)關(guān)系和人們行為的重要機(jī)制。在法律制度建設(shè)方面，由于電子商務(wù)作為新生事物在20世紀(jì)末期才傳人我國(guó)。我國(guó)電子商務(wù)領(lǐng)域立法相對(duì)滯后。這種法律缺位導(dǎo)致電子商務(wù)競(jìng)爭(zhēng)在某些領(lǐng)域缺乏法律的規(guī)制。此外，我們社會(huì)較為普遍地存在著商業(yè)道德缺失的情況，在電子商務(wù)中這種特殊環(huán)境下，主體的虛擬性、手段的隱蔽性為一些抱有不法企圖的電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者提供了絕好的機(jī)會(huì)．他們抱著“撈一筆算一筆”的心態(tài)，使得不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)行為更加容易滋生和蔓延。
(三)技術(shù)因素
信息技術(shù)的快速發(fā)展，使得某些電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者采取不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)行為，投入相對(duì)低廉，而獲得的收益較高；同時(shí)，所冒的風(fēng)險(xiǎn)性也比較小。實(shí)施電子商務(wù)不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)行為。除了聯(lián)網(wǎng)的計(jì)算機(jī)外，更多依靠的是技術(shù)，投入較為低廉。而獲得的不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)利益，如通過(guò)網(wǎng)絡(luò)入侵竊，可能獲得其他經(jīng)營(yíng)者價(jià)值極高的資料。而且這種不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)行為采用高科技手段，隱蔽性極強(qiáng)，使其行為既難以迅速被競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手發(fā)現(xiàn)，又容易逃避司法追究，風(fēng)險(xiǎn)比較小。
三、電子商務(wù)不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)的特征
(一)不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)行為的一般特征
一般來(lái)看，不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)行為具有主體的“經(jīng)營(yíng)性”、主觀目的的逐利性、行為的違法性和行為后果對(duì)社會(huì)的危害性等主要特征。電子商務(wù)環(huán)境下，不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)行為同樣具有這些特征。這是由于網(wǎng)絡(luò)技術(shù)只是一種手段，而沒(méi)有改變不正當(dāng)行為的本質(zhì)[引。電子商務(wù)不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)和傳統(tǒng)的不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)行為同屬不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)的范疇，揭開其技術(shù)的神秘面紗，其本質(zhì)性的主要特征并無(wú)二致。只是由于網(wǎng)絡(luò)的開放性和管理手段的滯后性，電子商務(wù)環(huán)境下不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)行為具有許多傳統(tǒng)商業(yè)模式中不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)行為所不具有的特點(diǎn)。
(二)電子商務(wù)不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)行為的特點(diǎn)
1．主體行為的虛擬性和隱蔽性
“在互聯(lián)網(wǎng)上．沒(méi)有人知道你是一條狗。”1993年彼得·斯坦納發(fā)表在《紐約人》雜志上的這則漫畫生動(dòng)地說(shuō)明了網(wǎng)絡(luò)的虛擬性和隱蔽性。電子商務(wù)主要在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中進(jìn)行，不僅僅是一種簡(jiǎn)單的遠(yuǎn)距離通信式交易，而且其交易主體虛擬化，企業(yè)或個(gè)人在網(wǎng)絡(luò)中可以異于現(xiàn)實(shí)存在的主體出現(xiàn)[加]，與傳統(tǒng)商業(yè)模式下不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)行為相比，它具有虛擬性的特點(diǎn)。同時(shí)，由于電子商務(wù)虛擬性的特點(diǎn)，其不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)行為就具有相當(dāng)?shù)碾[蔽性，對(duì)有關(guān)主體和行為進(jìn)行認(rèn)定具有相當(dāng)?shù)碾y度。
2．主體行為對(duì)社會(huì)的危害性更大
伴隨經(jīng)濟(jì)全球化，電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者之間的競(jìng)爭(zhēng)在世界范圍內(nèi)展開，不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)行為的影響也日趨深遠(yuǎn)。經(jīng)營(yíng)者完全能夠利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)實(shí)現(xiàn)全球的、24小時(shí)不問(wèn)斷的商業(yè)活動(dòng)。從而使得電子商務(wù)不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)行為帶來(lái)的危害較傳統(tǒng)商業(yè)模式下的不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)行為更為嚴(yán)重、復(fù)雜，且隨著不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)經(jīng)營(yíng)者所采用手段的不斷更新而愈演愈烈。
3．行為違法認(rèn)定的模糊性和法律監(jiān)管的困難
何為電子商務(wù)？
對(duì)于電子商務(wù)，業(yè)界比較一致的看法是：電子商務(wù)是指在全球各地廣泛的商業(yè)貿(mào)易活動(dòng)中，在開放的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，基于瀏覽器/服務(wù)器應(yīng)用方式，買賣雙方不謀面地進(jìn)行各種商貿(mào)活動(dòng)，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上購(gòu)物、網(wǎng)上交易、在線電子支付等各種商務(wù)活動(dòng)。
不過(guò)，在不同國(guó)家或不同領(lǐng)域，電子商務(wù)仍有不同的定義，但其核心確相同，那就是依靠電子設(shè)備和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)進(jìn)行的商業(yè)模式。現(xiàn)在，電子商務(wù)不僅包括購(gòu)物環(huán)節(jié)，還包括物流配送等附帶服務(wù)。關(guān)于零部件電子商務(wù)
阿里前任高管衛(wèi)哲在飛馬旅組織的電子商務(wù)大會(huì)上曾表示，當(dāng)前，電子商務(wù)難以輕松地介入三個(gè)領(lǐng)域：房產(chǎn)、家裝和汽配行業(yè)。
為何電子商務(wù)還難以進(jìn)入汽配這個(gè)傳統(tǒng)領(lǐng)域？
這個(gè)問(wèn)題也可以理解為：為何傳統(tǒng)汽車零部件企業(yè)還沒(méi)能很好地開展電子商務(wù)？
要分析這個(gè)問(wèn)題，我們應(yīng)先認(rèn)識(shí)到電子商務(wù)的有哪些不足之處。
眾所周知，一項(xiàng)新的技術(shù)可以給人類生活帶來(lái)巨大的革命。但是凡事都有兩面性，至少暫時(shí)會(huì)存在缺陷。對(duì)于電子商務(wù)來(lái)說(shuō)，筆者認(rèn)為其經(jīng)營(yíng)模式存在如下不足。
一是信息泛濫。太多的信息和選擇其實(shí)就是沒(méi)有選擇，我們到實(shí)體店購(gòu)物可以貨比三家，網(wǎng)上購(gòu)物可以比較30家。這是數(shù)字區(qū)別，沒(méi)有為理性和科學(xué)消費(fèi)帶來(lái)任何益處或者革命性的改變。
二是低價(jià)。低價(jià)是最原始的選購(gòu)標(biāo)準(zhǔn)，在信息缺失或者被嚴(yán)重誤導(dǎo)的情況下，車主可能更喜歡選擇高價(jià)的零部件和服務(wù)。
三是誤導(dǎo)。在當(dāng)前經(jīng)營(yíng)零部件的電子商務(wù)平臺(tái)上，很少能把純正件、原廠件、售后件、副廠件（替代件）、翻新件和舊件等嚴(yán)格而清晰地進(jìn)行區(qū)別。針對(duì)終端客戶，個(gè)別電子商務(wù)平臺(tái)還有意進(jìn)行誤導(dǎo)。
四是無(wú)法有效控制假冒偽劣產(chǎn)品。筆者認(rèn)為，天貓是“賣攤位費(fèi)”，而京東和一號(hào)店是自營(yíng)或者提供攤位。無(wú)論哪種模式，都無(wú)法有效控制汽車零部件假冒偽劣產(chǎn)品的出現(xiàn)。所以，只能先經(jīng)營(yíng)知名品牌，可是這些產(chǎn)品又不具備高毛利，甚至還可能引發(fā)惡性的價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)。
如何打造專業(yè)的零部件電商平臺(tái)
目前市場(chǎng)上針對(duì)汽車零部件的電子商務(wù)平臺(tái)，有淘寶、京東、當(dāng)當(dāng)、一號(hào)店、EBAY、新蛋網(wǎng)、AMAZONE等。但是，筆者認(rèn)為沒(méi)有一家真正介入了傳統(tǒng)的汽車后市場(chǎng)汽配領(lǐng)域。海外的專業(yè)平臺(tái)TECDOC、LESTER、W00DAUTO等，也沒(méi)有一家可以兼顧專業(yè)技師和非專業(yè)的車主。
產(chǎn)品數(shù)據(jù)是相同的，終端和專業(yè)平臺(tái)的統(tǒng)一是效率的體現(xiàn)。PNSEEK就是試圖建立這樣一個(gè)綜合平臺(tái)，最大限度保護(hù)各方參與者的利益。而同時(shí)，專業(yè)的從業(yè)人員，又可以在同一個(gè)平臺(tái)進(jìn)行深度探討，因?yàn)橐粋€(gè)數(shù)據(jù)庫(kù)可以對(duì)這些交易進(jìn)行充分的協(xié)調(diào)、整合、優(yōu)化和管理。
GAAS作為PNSEEK旗下的協(xié)會(huì)組織，最近組織了四次以汽車零部件電子商務(wù)為主題的論壇。與會(huì)者的共同關(guān)注點(diǎn)是，未來(lái)是傳統(tǒng)零部件企業(yè)邁入電子商務(wù)模式，還是現(xiàn)有電子商務(wù)平臺(tái)比如淘寶、京東、一號(hào)店向傳統(tǒng)渠道延伸7我們的回答是，前者更具短期成功的可能性。
[ 關(guān)鍵詞 ] 中小企業(yè) 商業(yè)模式 創(chuàng)新
在全球變革的網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)時(shí)代,企業(yè)商業(yè)模式創(chuàng)新已成為新的競(jìng)爭(zhēng)焦點(diǎn)和學(xué)者研究的熱點(diǎn)問(wèn)題。IBM公司2008年全球調(diào)查結(jié)論指出,幾乎所有CEO都認(rèn)為需要修改其商業(yè)模式,超過(guò)三分之二認(rèn)為需要大變革。在商業(yè)模式創(chuàng)新的主體中,中小企業(yè)由于一方面受到資源、能力、環(huán)境不確定等眾多條件約束,另一方面它們擁有強(qiáng)烈的創(chuàng)新意識(shí)和企業(yè)家導(dǎo)向,從而成為主要的創(chuàng)新力量。
一、相關(guān)文獻(xiàn)的回顧
商業(yè)模式研究從創(chuàng)業(yè)領(lǐng)域出發(fā),融合戰(zhàn)略管理中的相關(guān)理論,日益成為創(chuàng)業(yè)研究和戰(zhàn)略管理中的重要概念。國(guó)外把商業(yè)模式作為一個(gè)獨(dú)立領(lǐng)域研究起始于1999年之后。Applegate將商業(yè)模式視作復(fù)雜商業(yè)活動(dòng)的結(jié)構(gòu)、結(jié)構(gòu)中基本元素的聯(lián)系以及對(duì)真實(shí)世界的響應(yīng)方式。Magreta認(rèn)為,從本質(zhì)上說(shuō),商業(yè)模式就是敘述企業(yè)如何運(yùn)作的。隨著中國(guó)企業(yè)不斷發(fā)展壯大,企業(yè)商業(yè)模式創(chuàng)新越來(lái)越受到國(guó)內(nèi)研究者的重視。綜合現(xiàn)有文獻(xiàn),可以將國(guó)內(nèi)學(xué)者對(duì)企業(yè)商業(yè)模式的研究分為兩類:一類是針對(duì)企業(yè)個(gè)案進(jìn)行的案例分析,另一類是對(duì)企業(yè)商業(yè)模式的內(nèi)涵及理論解釋進(jìn)行研究。羅珉等認(rèn)為,企業(yè)商業(yè)模式是一個(gè)組織在明確的外部假設(shè)條件、內(nèi)部資源和能力的前提下,用于整合組織自身、顧客、價(jià)值鏈伙伴、員工、股東或利益相關(guān)者來(lái)獲取超額利潤(rùn)的一種戰(zhàn)略創(chuàng)新意圖和可實(shí)現(xiàn)的結(jié)構(gòu)體系及制度安排的集合。他們運(yùn)用企業(yè)經(jīng)濟(jì)租金(Rentof Enterprise)從經(jīng)濟(jì)學(xué)理論視角解釋了企業(yè)商業(yè)模式創(chuàng)新行為的內(nèi)外驅(qū)動(dòng)力。翁君奕通過(guò)對(duì)企業(yè)內(nèi)外經(jīng)營(yíng)環(huán)境及平臺(tái)界面的細(xì)分,將商務(wù)模式界定為一個(gè)三維空間,由價(jià)值主張、價(jià)值支撐和價(jià)值保持構(gòu)成的價(jià)值分析體系提供了商務(wù)模式構(gòu)思和決策的一種思維方法。
在分析己有的關(guān)于商業(yè)模式含義的研究成果基礎(chǔ)上,本文認(rèn)為,企業(yè)商業(yè)模式,可以是在公開市場(chǎng)獲取的競(jìng)爭(zhēng)性要素(包括人力資本和非人力資本)的基礎(chǔ)上通過(guò)創(chuàng)新性的安排而形成的一種企業(yè)組織資本和社會(huì)資本的結(jié)合物。因此,企業(yè)商業(yè)模式應(yīng)是一個(gè)結(jié)構(gòu)體系與一系列的制度安排,包括組織內(nèi)部結(jié)構(gòu)和組織與外界各種要素的關(guān)系結(jié)構(gòu),這些結(jié)構(gòu)的各組成部分存在內(nèi)在聯(lián)系,它們相互作用形成了商業(yè)模式的各種運(yùn)動(dòng),通過(guò)商業(yè)模式的有效運(yùn)作使組織能夠獲得長(zhǎng)期優(yōu)勢(shì)。
二、中小企業(yè)商業(yè)模式創(chuàng)新的構(gòu)建
企業(yè)商業(yè)模式的創(chuàng)新實(shí)際是企業(yè)對(duì)生存模式的再設(shè)計(jì),用全新的方法來(lái)完成經(jīng)營(yíng)任務(wù),開發(fā)出新的產(chǎn)品,提供客戶新的服務(wù),或者以新的方式完成企業(yè)運(yùn)作的其他活動(dòng)。這就要求,企業(yè)在對(duì)行業(yè)中的既有模式進(jìn)行分析的基礎(chǔ)上,努力尋找新模式,這個(gè)過(guò)程是一個(gè)認(rèn)知發(fā)展的過(guò)程。美籍日本管理學(xué)家、資深管理顧問(wèn)大前研一指出:“現(xiàn)實(shí)世界中的現(xiàn)象和事件不一定都能與線性模型相吻合”。因而商業(yè)模式創(chuàng)新涉及到企業(yè)運(yùn)作的方方面面。
中小企業(yè)專注于某一細(xì)小產(chǎn)品的經(jīng)營(yíng),通過(guò)不斷改進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量,提高生產(chǎn)效率,在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中站穩(wěn)腳跟,進(jìn)而獲得更大的發(fā)展。從世界各國(guó)的成功經(jīng)驗(yàn)來(lái)看,通過(guò)選擇能使企業(yè)發(fā)揮自身優(yōu)勢(shì)的細(xì)分市場(chǎng)來(lái)進(jìn)行專業(yè)化經(jīng)營(yíng),走以專補(bǔ)缺、以小補(bǔ)大,專精致勝的成長(zhǎng)之路,是眾多中小企業(yè)在激烈競(jìng)爭(zhēng)中獲得生存與發(fā)展的有效途徑之一。尤其隨著人們?cè)絹?lái)越突出個(gè)性的消費(fèi)需求,消費(fèi)品生產(chǎn)已從大批量、單一化轉(zhuǎn)向小批量、多樣化。因此,中小企業(yè)以其經(jīng)營(yíng)方式靈活、組織成本低廉等優(yōu)勢(shì),更能適應(yīng)當(dāng)今瞬息萬(wàn)變的市場(chǎng)和消費(fèi)者追求個(gè)性化、潮流化的要求。本文根據(jù)中小企業(yè)的特點(diǎn)歸納出以下幾種商業(yè)模式創(chuàng)新的方法和路徑。
1.重新定義顧客的模式創(chuàng)新
重新定義顧客意味著中小企業(yè)需要根據(jù)企業(yè)的特點(diǎn),對(duì)企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)所在的細(xì)分市場(chǎng)的目標(biāo)顧客進(jìn)行不斷確認(rèn),這種確認(rèn)是動(dòng)態(tài)而非靜態(tài)的,是隨著環(huán)境的變化而不斷發(fā)生改變的。在準(zhǔn)確定義了自己的目標(biāo)顧客以后,企業(yè)要做的是換位思考:如果我是顧客的話,我真正需要的是什么?影響顧客需求的產(chǎn)品屬性是什么?如何才能更好地實(shí)現(xiàn)顧客的愿望?中小企業(yè)應(yīng)該明白,顧客需求的變化是常態(tài),顧客需求的變化往往受到多種因素的影響,諸如社會(huì)、文化、經(jīng)濟(jì)、心理、個(gè)人消費(fèi)習(xí)慣和行為以及競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手產(chǎn)品的干擾等,這給企業(yè)預(yù)測(cè)顧客需求帶來(lái)了困難。但這正是創(chuàng)新的風(fēng)險(xiǎn),也是企業(yè)實(shí)現(xiàn)價(jià)值創(chuàng)造的機(jī)會(huì)所在。而且在實(shí)際操作中,企業(yè)也并不總是被動(dòng)的,企業(yè)常常會(huì)創(chuàng)造顧客的需求,常常會(huì)引導(dǎo)顧客產(chǎn)生新的需求,因?yàn)樵诤芏鄷r(shí)候,顧客其實(shí)并不是很清楚自己的需要,企業(yè)應(yīng)從消費(fèi)者的隱性需求入手,對(duì)顧客進(jìn)行有意識(shí)引導(dǎo)這是非常重要的,例如:從20世紀(jì)90年代初期到現(xiàn)在,手機(jī)的更新?lián)Q代速度非常快:從藍(lán)屏變成彩屏,從通話功能到上網(wǎng)功能,從錄音功能到照相功能,衛(wèi)星定位功能等,大部分細(xì)分市場(chǎng)都是企業(yè)引導(dǎo)出來(lái)的。
2.重新定義服務(wù)的模式創(chuàng)新
這種創(chuàng)新的特點(diǎn)是基于中小企業(yè)滿足顧客個(gè)性化需求而提供的產(chǎn)品和服務(wù)方面的創(chuàng)新,并由此出發(fā)來(lái)進(jìn)行整個(gè)企業(yè)商業(yè)模式的創(chuàng)新設(shè)計(jì)。任何一種產(chǎn)品和服務(wù)在市場(chǎng)中都有一定的生命周期,都要經(jīng)歷如生物體的“誕生、成長(zhǎng)、成熟、衰亡”的生命歷程。尤其在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代,知識(shí)經(jīng)濟(jì)使產(chǎn)品的外延與內(nèi)涵發(fā)生了巨大的變化,顧客要求產(chǎn)品中的知識(shí)含量提高了。因而,衡量產(chǎn)品價(jià)值的標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)生了變化,即由傳統(tǒng)的以物質(zhì)為基礎(chǔ)轉(zhuǎn)為以知識(shí)含量為基礎(chǔ)進(jìn)行衡量。重新定義意味著對(duì)現(xiàn)有細(xì)分市場(chǎng)中的產(chǎn)品和服務(wù)進(jìn)行替代,重新定義后的產(chǎn)品和服務(wù)體現(xiàn)了對(duì)現(xiàn)有顧客價(jià)值的提升。重新定義后的產(chǎn)品和服務(wù)主要包括了:對(duì)現(xiàn)有產(chǎn)品和服務(wù)的生產(chǎn)方式和所包含的技術(shù)信息進(jìn)行重新的規(guī)劃,實(shí)現(xiàn)與既有產(chǎn)品和服務(wù)在價(jià)值上的區(qū)別,在同質(zhì)化競(jìng)爭(zhēng)情況下,依靠服務(wù)而不是價(jià)格來(lái)獲取競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。
3.重新定義中小企業(yè)與顧客溝通的模式創(chuàng)新
與顧客的溝通涉及到中小企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)如何送達(dá)顧客,企業(yè)與顧客之間如何進(jìn)行信息的傳遞與交流等問(wèn)題,建立完善的溝通渠道,使中小企業(yè)更能為目標(biāo)客戶進(jìn)行貼身的服務(wù),從而充分體現(xiàn)企業(yè)的特色,尤其在那些不具有明顯有形特性或容易被競(jìng)爭(zhēng)者產(chǎn)品替代的服務(wù)中,例如服務(wù)性行業(yè),服務(wù)提供者與顧客間的有效溝通就更為重要。企業(yè)與顧客之間可以以不同的方式進(jìn)行接觸與溝通,例如:采用人工應(yīng)答客戶來(lái)電、利用網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行客戶問(wèn)卷調(diào)查、應(yīng)用網(wǎng)絡(luò)聊天工具、應(yīng)用電子郵件、利用網(wǎng)絡(luò),為客戶提供網(wǎng)頁(yè)自助服務(wù)、利用自動(dòng)語(yǔ)音導(dǎo)航、語(yǔ)音識(shí)別系統(tǒng)等方式,為顧客提供個(gè)性化的溝通模式。但是“越互動(dòng)、越直接、越頻繁的溝通”意味著企業(yè)需要付出越昂貴的溝通成本。即使在INTERNET技術(shù)的支持下也是如此。因此,顧客接觸方式的選擇和創(chuàng)新的目標(biāo)是基于不斷提高顧客接觸效果的同時(shí)也達(dá)到合理的成本控制。
4.重新定義供應(yīng)鏈組合方式的模式創(chuàng)新
隨著競(jìng)爭(zhēng)的加劇,中小企業(yè)參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越依靠產(chǎn)品和服務(wù)的價(jià)值,通過(guò)供應(yīng)鏈聯(lián)盟來(lái)增強(qiáng)企業(yè)整體競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力成為企業(yè)經(jīng)營(yíng)變革的主要方向。在供應(yīng)鏈組織方式上,中小企業(yè)面臨供應(yīng)鏈組織如何選擇、供應(yīng)鏈如何聯(lián)接,信息如何集成和分配、供應(yīng)鏈活動(dòng)如何協(xié)調(diào)等問(wèn)題。一般可采取以下兩種方式:一是企業(yè)通過(guò)外包方式,企業(yè)僅掌握核心的產(chǎn)品技術(shù),輔的產(chǎn)品和服務(wù)外包給其他企業(yè),這種協(xié)作可以共享或相互轉(zhuǎn)讓專有知識(shí),以此達(dá)到更大的協(xié)同效應(yīng),其極端的方式是企業(yè)全部將產(chǎn)品和服務(wù)外包,只保留品牌營(yíng)銷和產(chǎn)品設(shè)計(jì)。二是主體企業(yè)通過(guò)一種虛擬的動(dòng)態(tài)聯(lián)盟,將具有技術(shù)、資金、市場(chǎng)、管理等資源的其他企業(yè)聯(lián)合起來(lái),這種聯(lián)合不是實(shí)體的結(jié)合,而是資源的結(jié)合,這些企業(yè)通過(guò)專業(yè)技能或?qū)Ｓ兄R(shí)的共享或相互轉(zhuǎn)讓,使各企業(yè)在生產(chǎn)制造、市場(chǎng)營(yíng)銷或其他領(lǐng)域獲得新的或更好的運(yùn)作手段。
三、中小企業(yè)商業(yè)模式創(chuàng)新的動(dòng)力來(lái)源
中小企業(yè)與大企業(yè)之間在規(guī)模、運(yùn)作結(jié)構(gòu)和功能框架上都存在差異,中小企業(yè)商業(yè)模式創(chuàng)新的動(dòng)力來(lái)源有以下幾點(diǎn):
1.企業(yè)家精神
在中小企業(yè)中,企業(yè)家個(gè)性對(duì)于企業(yè)管理執(zhí)行方式和企業(yè)戰(zhàn)略行為有直接影響,通常表現(xiàn)出強(qiáng)烈的企業(yè)家導(dǎo)向和創(chuàng)新精神,進(jìn)而創(chuàng)造出獨(dú)特的商業(yè)模式。企業(yè)家導(dǎo)向的企業(yè)相對(duì)于保守企業(yè),在創(chuàng)新上更加大膽,敢于承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn),更加容易導(dǎo)致突變式創(chuàng)新。企業(yè)家精神是由一個(gè)豐富復(fù)雜的多種精神要素組成的,企業(yè)家精神倫理是企業(yè)家精神的核心組成部分,世界觀、價(jià)值觀、理想、信念、意志、思維方式等精神要素對(duì)企業(yè)家精神的構(gòu)成產(chǎn)生重要的影響。企業(yè)家精神系統(tǒng)與整個(gè)社會(huì)生態(tài)和人文環(huán)境緊密聯(lián)系,辨證互動(dòng),社會(huì)整體環(huán)境在總體上影響和制約著企業(yè)家精神的生成、演化。
2.戰(zhàn)略執(zhí)行的堅(jiān)定推進(jìn)
我們應(yīng)該知道,即使有了創(chuàng)造性的企業(yè)家創(chuàng)業(yè)構(gòu)思,空想式的企業(yè)商業(yè)模式創(chuàng)新也是毫無(wú)意義的,企業(yè)應(yīng)該積極以企業(yè)商業(yè)模式創(chuàng)新為出發(fā)點(diǎn),制定企業(yè)戰(zhàn)略,并保證戰(zhàn)略執(zhí)行的有效性和商業(yè)模式創(chuàng)新的可行性。中小企業(yè)商業(yè)模式創(chuàng)新中,技術(shù)研發(fā)和網(wǎng)絡(luò)拓展是企業(yè)戰(zhàn)略得以堅(jiān)實(shí)執(zhí)行的結(jié)果。在戰(zhàn)略制定過(guò)程中,企業(yè)要針對(duì)公司、業(yè)務(wù)、職能各個(gè)層面制定具體的戰(zhàn)略執(zhí)行內(nèi)容,保證圍繞價(jià)值創(chuàng)造來(lái)構(gòu)建價(jià)值支撐要素。
3.地方政府的政策支持
地方政府的政策對(duì)中小企業(yè)家商業(yè)模式創(chuàng)新起到非常重要的作用。首先,政府部門可以通過(guò)資金貸款優(yōu)先政策、稅收優(yōu)惠政策等支持中小企業(yè)進(jìn)行商業(yè)模式創(chuàng)新。其次,地方政府的廉潔高效的工作環(huán)境,可以有效減少尋租和腐敗現(xiàn)象,為中小企業(yè)進(jìn)行商業(yè)模式創(chuàng)新提供創(chuàng)造良好的外部環(huán)境。
四、未來(lái)企業(yè)商業(yè)模式的發(fā)展方向
未來(lái)商業(yè)模式的重點(diǎn)是價(jià)值創(chuàng)造活動(dòng),商業(yè)模式的創(chuàng)新將向價(jià)值網(wǎng)絡(luò)和價(jià)值星系的方向發(fā)展。企業(yè)的成功取決于能否在產(chǎn)業(yè)中發(fā)現(xiàn)和找出獨(dú)特的市場(chǎng)位置。然而,任何成功的定位都不可能永遠(yuǎn)保持下去,在某一時(shí)期獨(dú)特和有價(jià)值的東西可能會(huì)隨著技術(shù)和消費(fèi)者需求的變化而改變,沒(méi)有任何一家企業(yè)能夠僅僅憑定位一直保持競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。面對(duì)這樣的情況,企業(yè)需要考慮自己的特色與實(shí)力,選擇價(jià)值鏈中合理的位置,建立與供應(yīng)商、分銷商、合作伙伴的聯(lián)系,發(fā)揮協(xié)同效應(yīng),形成不同層面、不同性質(zhì)的有機(jī)聯(lián)系,形成節(jié)點(diǎn)密集、聯(lián)系頻繁、組合運(yùn)作方式合理的價(jià)值網(wǎng)絡(luò)。在價(jià)值網(wǎng)絡(luò)中,會(huì)有多個(gè)產(chǎn)業(yè)和多條價(jià)值鏈,從而形成立體的、多維度的創(chuàng)新,達(dá)到共同為顧客提供價(jià)值的目標(biāo)。
參考文獻(xiàn):
[1]高 闖 關(guān) 鑫:企業(yè)商業(yè)模式創(chuàng)新的實(shí)現(xiàn)方式與演進(jìn)機(jī)理──一種基于價(jià)值鏈創(chuàng)新的理論解釋[J].中國(guó)工業(yè)經(jīng)濟(jì),2006(11)
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在直播APP行業(yè)中，3000萬(wàn)元凈利潤(rùn)是一個(gè)什么概念呢？以目前知名的幾個(gè)直播APP為例，2015年，歡聚時(shí)代旗下的虎牙直播虧損3.87億元、游久游戲(600652，股吧)投資的龍珠直播虧損5212萬(wàn)元，除了背靠上市公司的直播APP之外，絕大多數(shù)直播APP財(cái)務(wù)狀況均未公開，但業(yè)界人士看來(lái)，在競(jìng)爭(zhēng)如此激烈的情況下，目前幾乎沒(méi)有哪家直播APP能夠盈利。
不過(guò)，微吼直播(以下簡(jiǎn)稱“微吼”)卻是例外。日前，微吼CEO林彥廷接受《證券日?qǐng)?bào)》記者采訪時(shí)透露，微吼從成立時(shí)起就是賺錢的，“我們2016年的營(yíng)收預(yù)計(jì)能達(dá)到1億元，凈利潤(rùn)約為3000萬(wàn)元”。
不僅如此，在直播APP數(shù)據(jù)大量?jī)端漠?dāng)下，微吼還要把“家底”完全曬出來(lái)。“我們計(jì)劃在今年年底，最晚明年年初掛牌新三板”，林彥廷表示，在此之前，我們還會(huì)有一輪C輪融資。
來(lái)自微吼的數(shù)據(jù)顯示，中國(guó)每10場(chǎng)商務(wù)直播，就有7場(chǎng)來(lái)自微吼。換言之，微吼在商務(wù)直播領(lǐng)域的優(yōu)勢(shì)，近乎獨(dú)步。
特立獨(dú)行的2B模式
當(dāng)然，微吼之所以能夠盈利，與其“商務(wù)直播”的定位不無(wú)關(guān)系。換言之，微吼是2B模式的，而新近涌現(xiàn)的上百家直播APP都是2C模式。2B與2C在商業(yè)模式上完全不同，最明顯的區(qū)別就是2B是前端收費(fèi)——先收錢再做事。據(jù)林彥廷透露，目前BAT、小米、IBM、微軟、聯(lián)想、惠普、奔馳、奧迪、特斯拉等知名企業(yè)都是微吼的客戶，此外，微吼還有成千上萬(wàn)的中小企業(yè)客戶。去年，在微吼平臺(tái)上舉辦的視頻直播超過(guò)60萬(wàn)場(chǎng)。
眾所周知，BAT、IBM、聯(lián)想、奔馳、特斯拉等都是“會(huì)議大戶”，而微吼則是為這些“大戶”以及數(shù)千萬(wàn)的“中小散戶”提供會(huì)議的視頻直播，既包括PC端，也包括APP端。“截至2015年12月，中國(guó)有2185.82萬(wàn)家企業(yè)，假設(shè)每家企業(yè)每年投入10萬(wàn)元用于辦會(huì)，就是2.2萬(wàn)億元。微吼一個(gè)月收費(fèi)是線下活動(dòng)的1/5，即使企業(yè)僅僅只是把原先的線下活動(dòng)搬到線上進(jìn)行直播，市場(chǎng)規(guī)模也有4000多億元。而且，從線下到線上，更低的資金和時(shí)間成本會(huì)刺激企業(yè)更頻繁的舉行會(huì)展，假設(shè)有50%的增長(zhǎng)，市場(chǎng)規(guī)模就超過(guò)6000億元”，林彥廷表示。
此前，PC秀場(chǎng)直播行業(yè)的“老炮”、天鴿互動(dòng)CEO傅政軍接受《證券日?qǐng)?bào)》記者采訪時(shí)曾表示，“娛樂(lè)直播的市場(chǎng)規(guī)模也就在100億元-200億元之間，市場(chǎng)規(guī)模很小，算不上金礦，也就是個(gè)銀礦、銅礦”。如果林彥廷的測(cè)算是準(zhǔn)確的話，擺著6000億元的2B市場(chǎng)，為何大量直播APP卻要在2C的秀場(chǎng)直播擠破頭呢？
“為什么做2B的少，做2C的多？除了大家認(rèn)為2C想象的空間很大之外，2B的技術(shù)門檻非常高。視頻本身就是互聯(lián)網(wǎng)所有技術(shù)中最高的，而視頻直播又是視頻中的重中之重，商務(wù)視頻直播的技術(shù)門檻則更高。2B的技術(shù)架構(gòu)非常復(fù)雜，流暢是一個(gè)標(biāo)配，視頻直播沒(méi)有這一點(diǎn)是做不了的，更做不了商務(wù)類的視頻直播。此外，2C模式基本上就是用手機(jī)直播，而商務(wù)直播要安全加密、要支持富媒體流，比如要支持PPT、WORD、投票調(diào)查、桌面共享等等”，林彥廷表示，“2C的直播APP談的是商業(yè)模式，產(chǎn)品調(diào)性，而微吼是技術(shù)驅(qū)動(dòng)型公司，我和合伙人都是做通訊、做實(shí)時(shí)操作系統(tǒng)出身的。”
自然，作為一款以工具屬性為主的產(chǎn)品，微吼也沒(méi)有必要像那些2C模式的直播APP進(jìn)行數(shù)據(jù)摻水。
既當(dāng)運(yùn)動(dòng)員也當(dāng)裁判員
身為視頻直播領(lǐng)域的技術(shù)先行者，微吼除了自己幾乎獨(dú)占一條2B的“賽道”之外，為2C模式的直播APP提供技術(shù)支持，也是撈金手段之一。
“六年前，我們說(shuō)直播會(huì)成為一個(gè)獨(dú)立行業(yè)，那時(shí)沒(méi)有人信。現(xiàn)在我們認(rèn)為，直播馬上進(jìn)入第二階段，就是‘直播+’。直播會(huì)成為一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)功能配件，任何社交、電商、泛娛樂(lè)等產(chǎn)品中都會(huì)引入直播功能”，林彥廷表示，“我們會(huì)開放微吼，把經(jīng)過(guò)六年打造的視頻直播的微吼云的能力，通過(guò)SDK(軟件開發(fā)工具包)提供給第三方”。
據(jù)介紹，目前已經(jīng)有100多家公司，采用了微吼提供的視頻直播技術(shù)。“我們用了五年時(shí)間建立了技術(shù)積累，現(xiàn)在再做這件事沒(méi)有時(shí)間窗口了，所以現(xiàn)在做底層的新創(chuàng)業(yè)公司非常難，但是做2C是有機(jī)會(huì)的，因?yàn)槲覀兛梢蕴峁㏒DK接口，你只要切入你的市場(chǎng)，定性你的產(chǎn)品就可以了。但如果從技術(shù)端切入，是沒(méi)有時(shí)間窗口了”，林彥廷指出。
“居然之家模式”依然活力十足
談到家具流通，就不得不提及居然之家。作為中國(guó)家居流通業(yè)的領(lǐng)軍者，居然之家遍布全國(guó)20多個(gè)省級(jí)城市，擁有150萬(wàn)平米的商業(yè)體量、100億元的銷售規(guī)模以及近3000名員工。該集團(tuán)僅僅用了10年時(shí)間便由小型企業(yè)發(fā)展成為全國(guó)性大型家居流通連鎖企業(yè)集團(tuán)，締造了一個(gè)神話般的發(fā)展奇跡。
十年前，就在家居市場(chǎng)初興之時(shí)，國(guó)內(nèi)的建材市場(chǎng)還停留在攤位制集貿(mào)市場(chǎng)階段。當(dāng)整個(gè)行業(yè)仍在本土傳統(tǒng)集貿(mào)模式和外資商超模式的進(jìn)退拉鋸之時(shí)，居然之家卻早早跳出了這種沒(méi)有前途的纏斗。2002、2003年間，居然之家率先將攤位制市場(chǎng)、品牌專賣店、五金建材超市進(jìn)行多業(yè)態(tài)融合，大膽創(chuàng)新家居建材零售模式。
2004、2005年間，居然之家又把統(tǒng)一收銀、統(tǒng)一管理、多業(yè)態(tài)經(jīng)營(yíng)模式進(jìn)行深度融合，建立起了“家具建材主題購(gòu)物中心”這一全新的商業(yè)模式；2006、2007年間，居然之家又把代表家裝的樂(lè)屋家裝和經(jīng)營(yíng)家居生活品的尚屋生活館納入到居然模式中來(lái)，形成了中國(guó)第一個(gè)真正意義上的“一站式”家居購(gòu)物模式。對(duì)“漫長(zhǎng)”的消費(fèi)鏈條，當(dāng)別人都在階段鏈條上爭(zhēng)奪之時(shí)，居然之家卻率先將家裝、品牌專賣、建材超市、家居用品店進(jìn)行融合，打造了滿足消費(fèi)的“一站式購(gòu)齊”商業(yè)模式。而這些家具流通的商業(yè)模式，至今依然保持強(qiáng)大活力，成為家具企業(yè)不可或缺的參考。
家居商場(chǎng)效仿“工廠店模式”
從家具博覽中心到家居Mall，從家具采購(gòu)中心到總部工廠店。隨著家居零售業(yè)態(tài)的同質(zhì)化加劇，家居商場(chǎng)的模式也有了創(chuàng)新。在供給持續(xù)增加，需求持續(xù)減少的當(dāng)下，家具商場(chǎng)的定位尤為重要，而在這樣的態(tài)勢(shì)下，“工廠店模式”應(yīng)運(yùn)而生。
有數(shù)據(jù)顯示，近年來(lái)我國(guó)家具出口額增速明顯放緩。在此背景下，國(guó)內(nèi)許多主打外單的家具工廠轉(zhuǎn)而開拓內(nèi)銷市場(chǎng)。與成熟的內(nèi)銷家具品牌相比，外銷廠家需要投入更大的資金來(lái)進(jìn)行渠道建設(shè)。以廣州黃石家私大廣場(chǎng)的總部工廠店模式為例，正好承接了這部分的企業(yè)需求。自工廠店運(yùn)營(yíng)以來(lái)來(lái)，先是在價(jià)格和服務(wù)方面給市民帶來(lái)切實(shí)的優(yōu)惠，接下來(lái)又將從B2C轉(zhuǎn)向做行業(yè)加盟的B2B平臺(tái)，通過(guò)收錄國(guó)內(nèi)優(yōu)質(zhì)商將更多的優(yōu)質(zhì)家具帶給消費(fèi)者。
在消費(fèi)者眼中，家具商場(chǎng)不僅僅應(yīng)該提供理想的家具產(chǎn)品，還應(yīng)提供放心的服務(wù)。通過(guò)“工廠店模式”定期組織消費(fèi)者依次到旗下百家品牌工廠參觀購(gòu)物，目睹家具生產(chǎn)流程，參與小家具制作，感受有血有肉的家具文化，從而實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品的順利流通。家具廠家直營(yíng)的模式不僅得到了消費(fèi)者的認(rèn)可，家具流通運(yùn)營(yíng)商戶也十分認(rèn)可總部工廠店的營(yíng)銷服務(wù)模式。
“總部集群模式”緊跟時(shí)代步伐
2012年3月30日，由中華人民共和國(guó)商務(wù)部流通司、中華全國(guó)工商業(yè)聯(lián)合會(huì)經(jīng)濟(jì)部、全國(guó)家具裝飾業(yè)商會(huì)、南方香江集團(tuán)聯(lián)合舉辦的“全球家居交易集散平臺(tái)發(fā)展論壇”在人民大會(huì)堂隆重舉行。在論壇現(xiàn)場(chǎng)，南方香江集團(tuán)董事局主席劉志強(qiáng)宣布，依托國(guó)務(wù)院確定的9大物流基地，香江家居將在全國(guó)構(gòu)建9大全球家居交易集散平臺(tái)（又稱“香江全球家居CBD”），旨在打造全球家居交易集散平臺(tái)和世界品牌家居總部集群，開創(chuàng)了流通業(yè)新的商業(yè)模式。
據(jù)南方香江集團(tuán)董事局主席劉志強(qiáng)介紹，南方香江集團(tuán)將依托國(guó)家9大物流戰(zhàn)略基地在三角經(jīng)濟(jì)圈、長(zhǎng)三角經(jīng)濟(jì)圈、環(huán)渤海經(jīng)濟(jì)圈、西南經(jīng)濟(jì)圈、中部經(jīng)濟(jì)圈、東南沿海經(jīng)濟(jì)圈、山東半島經(jīng)濟(jì)圈、東北經(jīng)濟(jì)圈和西北經(jīng)濟(jì)圈，開發(fā)建設(shè)以產(chǎn)銷一體化的家居全產(chǎn)業(yè)鏈為基礎(chǔ)、以自主創(chuàng)新的研發(fā)設(shè)計(jì)為核心、以電商平臺(tái)和家居文化傳播為依托的9大全球家居交易集散平臺(tái)。
香江家居規(guī)劃的9大集散平臺(tái)開創(chuàng)了全球家居工廠總部集群模式，由政府、企業(yè)、商業(yè)聯(lián)手打造而成，承載和服務(wù)于全國(guó)乃至全球21萬(wàn)余家居企業(yè)。據(jù)了解，家居工廠可直接在香江全球家居CBD設(shè)立工廠展廳，面向全國(guó)乃至全球發(fā)展及經(jīng)銷商、政府采購(gòu)、企事業(yè)單位、工程機(jī)構(gòu)、集體團(tuán)購(gòu)等批發(fā)采購(gòu)。采購(gòu)商、消費(fèi)者直接與工廠交易，最大程度減少流通環(huán)節(jié)，降低流通成本等各項(xiàng)費(fèi)用。
據(jù)了解，9大香江全球家居CBD，規(guī)劃建筑總面積約3000萬(wàn)平方米，預(yù)計(jì)總投資額約1200億元，建成后預(yù)計(jì)可提供200萬(wàn)個(gè)就業(yè)崗位，年交易量有望達(dá)萬(wàn)億，可容納家具、建材、家居飾品、燈飾照明、藝術(shù)家居產(chǎn)品、家居用品、原輔材料等，成為承載整個(gè)家居產(chǎn)業(yè)的支柱。這一規(guī)模將直接影響中國(guó)家居建材行業(yè)90%以上市場(chǎng)份額，聚集全球進(jìn)口品牌，成為全球最大的家居產(chǎn)業(yè)平臺(tái)。
在論壇現(xiàn)場(chǎng)，劉志強(qiáng)指出，中國(guó)家居產(chǎn)業(yè)正被傳統(tǒng)商貿(mào)物流和簡(jiǎn)單服務(wù)模式束縛著，構(gòu)建國(guó)家家居商貿(mào)物流戰(zhàn)略基地勢(shì)在必行。劉志強(qiáng)建議，將現(xiàn)有的或正在建設(shè)的國(guó)內(nèi)大型家居商貿(mào)物流基地整體上升到國(guó)家戰(zhàn)略層面，再科學(xué)地進(jìn)行統(tǒng)一布局、統(tǒng)一規(guī)劃、統(tǒng)一配置土地、統(tǒng)一政策扶持、統(tǒng)一金融支持。
“香江新流通模式”起航
目前，四川成都、北京東香河、南京北汊河新城的香江全球家居CBD已經(jīng)正式啟動(dòng)，其他的6大香江全球家居CBD也正在積極規(guī)劃籌備中。
成都香江全球家居CBD位于成都家具產(chǎn)業(yè)園，項(xiàng)目規(guī)劃建筑面積為600萬(wàn)平米。其一期30萬(wàn)平米的“品牌家具工廠批發(fā)城”于2011年10月1日開始運(yùn)營(yíng)，短期內(nèi)便創(chuàng)造了全國(guó)家居業(yè)交易歷史新紀(jì)錄，取得了巨大的社會(huì)反響。據(jù)悉，完全建成后的成都香江全球家居CBD將會(huì)帶動(dòng)成都家居產(chǎn)業(yè)數(shù)千億產(chǎn)值，成為覆蓋西部、輻射中國(guó)、面向全球的家居批發(fā)集散基地。
北京東香河香江全球家居CBD位于中國(guó)北部家居基地的中心位置，項(xiàng)目總規(guī)劃建筑面積達(dá)500萬(wàn)平米，距北京東中央商務(wù)區(qū)僅15分鐘車程，建成后將成為輻射環(huán)渤海區(qū)域的全球家居交易集散平臺(tái)，項(xiàng)目一期規(guī)劃建筑面積100萬(wàn)平方米，已經(jīng)開工建設(shè)。
一般認(rèn)為信息技術(shù)會(huì)帶來(lái)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，最近出現(xiàn)了電子商務(wù)、電子解決方案、電子政府等“e”化一切的趨勢(shì)，但有調(diào)查表明美國(guó)過(guò)去二十年中在信息技術(shù)上的投資并沒(méi)有明顯改善知識(shí)工作者的效率和效益。究其原因有學(xué)者認(rèn)為經(jīng)濟(jì)的性質(zhì)已發(fā)生改變，企業(yè)基于信息的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)正向基于知識(shí)創(chuàng)造的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)轉(zhuǎn)移，前者是變革相對(duì)較慢、以預(yù)期為基礎(chǔ)的經(jīng)濟(jì)，一般信息系統(tǒng)就能應(yīng)付組織信息處理的需要。但在這個(gè)過(guò)程中有些組織沒(méi)能根據(jù)商務(wù)環(huán)境的改變及時(shí)調(diào)整戰(zhàn)略，彼德.德魯克認(rèn)為這樣的組織很大程度上為它們過(guò)去成功的經(jīng)驗(yàn)和模式羈絆，典型的如IBM和通用汽車，它們沒(méi)能深刻理解知識(shí)和信息的區(qū)別。本文將從更實(shí)際的角度討論這個(gè)問(wèn)題。
知識(shí)可理解為“具有某種行動(dòng)能力的潛能”，而信息則“與對(duì)象性質(zhì)和執(zhí)行效果聯(lián)系更緊密”。這個(gè)觀點(diǎn)和著名信息系統(tǒng)哲學(xué)家查爾斯教授的論著“咨詢系統(tǒng)的設(shè)計(jì)”相符：“知識(shí)隱藏于使用者的頭腦中，不是簡(jiǎn)單的信息堆積…，而是知識(shí)工作者如何對(duì)一系列相關(guān)信息反映”。暢銷書《知識(shí)創(chuàng)造型企業(yè)》的作者野中侑次郎強(qiáng)調(diào)“只有人能很好扮演知識(shí)創(chuàng)造的角色”，不論其處理能力有多高，計(jì)算機(jī)最多是一種工具，作為一種高效信息運(yùn)送者和信息載體，在人類充分利用并理解的基礎(chǔ)上才能產(chǎn)生行動(dòng)的能力。
2商務(wù)模式變革：從連續(xù)改進(jìn)到企業(yè)再造
過(guò)去十年中商務(wù)環(huán)境轉(zhuǎn)變的標(biāo)志之一是全面質(zhì)量管理(TQM)向業(yè)務(wù)流程再造（BPR）發(fā)展，如圖1示。與傳統(tǒng)強(qiáng)調(diào)對(duì)現(xiàn)有過(guò)程逐漸改進(jìn)不同，BPR側(cè)重于基于信息技術(shù)對(duì)企業(yè)流程作整體性的重新設(shè)計(jì)。
從逐漸改進(jìn)到企業(yè)再造
全面質(zhì)量管理(TQM)業(yè)務(wù)流程再造（BPR）
改變程度增量激烈
起點(diǎn)現(xiàn)有流程從零開始
頻率一次性/連續(xù)一次性
所需時(shí)間短長(zhǎng)
參與方式自底向上自頂向下
典型范圍狹窄跨職能部門
風(fēng)險(xiǎn)中等高
主要發(fā)起方式統(tǒng)計(jì)控制信息技術(shù)
改變類型文化文化/結(jié)構(gòu)
但BPR也不能算作最終答案，它沒(méi)有提供向基于Internet和萬(wàn)維網(wǎng)的商務(wù)的轉(zhuǎn)變策略。SAP之類的BPR軟件解決方案提供商開發(fā)了許多ERP系統(tǒng)，注重企業(yè)內(nèi)的數(shù)據(jù)收集和信息共享，但也損失了信息處理的靈活性。一些新興的軟件企業(yè)如Siebel開發(fā)了外部信息流功能和信息接口的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)（CRM）和供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)（SCM），與注重內(nèi)部功能集成的ERP系統(tǒng)互補(bǔ)，創(chuàng)造了一種無(wú)縫集成的電子商務(wù)環(huán)境。目前看來(lái)制約這種商務(wù)環(huán)境的重要因素是系統(tǒng)的靈活性、信息接口的柔性（包括企業(yè)內(nèi)外部）。
過(guò)去四十年中增強(qiáng)企業(yè)智能的信息處理模式經(jīng)歷了三階段：自動(dòng)化、流程合理化和企業(yè)再造。但這些還不足以應(yīng)付商務(wù)模式變革的挑戰(zhàn)。在網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)時(shí)代外部市場(chǎng)信息有時(shí)甚至比企業(yè)提品和服務(wù)的商務(wù)邏輯更重要。“原子經(jīng)濟(jì)”正向“比特經(jīng)濟(jì)”發(fā)展，“磚加水泥的百貨店”正向“鼠標(biāo)加水泥”發(fā)展，我們必須對(duì)傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)因素從更準(zhǔn)確的角度作出再評(píng)價(jià)，信息資產(chǎn)、知識(shí)資產(chǎn)、無(wú)形資產(chǎn)等讓很多虛擬企業(yè)短時(shí)間內(nèi)創(chuàng)造了傳統(tǒng)方式無(wú)法想象的價(jià)值。新的、成功商業(yè)模式是否存在某種規(guī)律？
基于網(wǎng)絡(luò)的創(chuàng)業(yè)者大都知道信息技術(shù)的重要性，但從成功案例來(lái)看商務(wù)模式的創(chuàng)新更是贏得全球市場(chǎng)份額的關(guān)鍵因素。著要求我們必須應(yīng)用新的價(jià)值規(guī)律衡量其供應(yīng)鏈和客戶關(guān)系，這就不僅僅是業(yè)務(wù)流程的調(diào)整，而要重新思考整個(gè)業(yè)務(wù)模型和組織間的信息流。
3從業(yè)務(wù)過(guò)程再設(shè)計(jì)到電子商務(wù)模式創(chuàng)新
“邊際收益遞增”理論的提出者安瑟（BrianArthur）認(rèn)為這是一個(gè)“重新思考和再造一切”的時(shí)代，企業(yè)都基于信息開展業(yè)務(wù)，企業(yè)成敗的關(guān)鍵在于審查、調(diào)整業(yè)務(wù)開展的方式，以適應(yīng)環(huán)境激烈改變。現(xiàn)階段盡管延續(xù)以往的、按預(yù)先定義好的模式開展商務(wù)也能成功，但從長(zhǎng)遠(yuǎn)看企業(yè)的持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)來(lái)源于企業(yè)對(duì)環(huán)境的清晰認(rèn)識(shí)，并相應(yīng)地調(diào)整戰(zhàn)略目標(biāo)和開展業(yè)務(wù)的方式。史蒂夫（SteveKerr）曾在《計(jì)劃評(píng)論》期刊上對(duì)業(yè)務(wù)戰(zhàn)略的現(xiàn)狀作過(guò)精辟的分析：“世界發(fā)展得很快，有時(shí)你根本沒(méi)法預(yù)測(cè)...，因此我們更多強(qiáng)調(diào)對(duì)外界的快速響應(yīng)，而不再是完全靠計(jì)劃工作。我們對(duì)世界的變化感到吃驚，但這中吃驚也是意料中的事情。”
虛擬公司、商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)和.com公司的快速發(fā)展就是業(yè)務(wù)規(guī)則變化的典型例子。環(huán)境的非連續(xù)性、跳躍式變化使得昨天的最佳實(shí)踐也許成為明天公司前進(jìn)的障礙，公司要根據(jù)業(yè)務(wù)和信息體系結(jié)構(gòu)的變化作出相應(yīng)調(diào)整，學(xué)會(huì)充分利用現(xiàn)有知識(shí)和新知識(shí)。
4從信息處理到知識(shí)創(chuàng)造
知識(shí)管理論文和專著常把組織過(guò)去的歷史知識(shí)作為預(yù)測(cè)非連續(xù)變化環(huán)境的工具，并以此決定將來(lái)的行動(dòng)方案。但從信息系統(tǒng)和信息處理的角度看，這種觀點(diǎn)存在很大的問(wèn)題，與電子商務(wù)相關(guān)的三種神話是：
神話1：知識(shí)管理技術(shù)能在適當(dāng)?shù)臅r(shí)間將適當(dāng)?shù)闹R(shí)和信息傳遞給適當(dāng)?shù)娜恕?yīng)該說(shuō)這種觀點(diǎn)只適合過(guò)時(shí)的商業(yè)模式;在相對(duì)穩(wěn)定的市場(chǎng)中業(yè)務(wù)呈現(xiàn)增量變化，高級(jí)主管們能通過(guò)檢查歷史數(shù)據(jù)預(yù)測(cè)發(fā)展趨勢(shì)。但信息時(shí)代的商務(wù)模式發(fā)生了根本性的變化，必須以更靈活的方式應(yīng)付，而不可能建立一套系統(tǒng)去對(duì)什么時(shí)間什么人需要什么信息作出預(yù)測(cè)。
神話2：知識(shí)管理技術(shù)能存儲(chǔ)知識(shí)員工的智能和業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)。數(shù)據(jù)庫(kù)和群件技術(shù)能存儲(chǔ)一些零碎數(shù)據(jù)，但目前還無(wú)法存儲(chǔ)有意義的決策模式；而且信息特別是知識(shí)與應(yīng)用環(huán)境密切相關(guān)，同樣的信息在不同時(shí)間或環(huán)境中不同人會(huì)有不同反映。存儲(chǔ)知識(shí)需要知識(shí)型員工有分享知識(shí)的愿望和將知識(shí)明確表達(dá)出來(lái)的能力，后一個(gè)過(guò)程太難實(shí)現(xiàn)。
神話3：知識(shí)管理技術(shù)能有效實(shí)現(xiàn)知識(shí)員工經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)的傳播。這種論斷也是建立在預(yù)測(cè)信息需求的基礎(chǔ)上。雖然信息技術(shù)能協(xié)助員工交換零星信息，但在一些重要的商業(yè)決策中不能有效進(jìn)行包含復(fù)雜數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)的通信。從另一個(gè)角度看，即使有編譯好的數(shù)據(jù)信息，也不能保證每位員工愿意利用。過(guò)去的研究表明盡管有內(nèi)容詳實(shí)的報(bào)告和數(shù)據(jù)庫(kù)，大部分高級(jí)經(jīng)理都喜歡通過(guò)與他們認(rèn)為知識(shí)淵博的人探討交互過(guò)程來(lái)決策。僅以一種統(tǒng)一的方式保存數(shù)據(jù)有利于理解信息，但妨礙了商務(wù)模式的創(chuàng)新，也不利于知識(shí)庫(kù)的更新和新知識(shí)的創(chuàng)造。
5向切實(shí)可行的知識(shí)管理邁進(jìn)
將知識(shí)管理同技術(shù)緊密聯(lián)系到一起只會(huì)對(duì)計(jì)算機(jī)硬軟件廠商產(chǎn)生好處。最近《首席信息官》雜志的一份訪談錄中提到“過(guò)多強(qiáng)調(diào)技術(shù)會(huì)迷失關(guān)鍵成功因素”。幾年前Intranet、LotusNoes和微軟的MS-Exchange被看作是知識(shí)管理的基本工具，現(xiàn)在技術(shù)上談的更多的是知識(shí)門戶、智能和基于“推送”的技術(shù)(push-basedtechnologies)；盡管技術(shù)上有了很大的發(fā)展，大部分組織還是在尋找一些簡(jiǎn)單問(wèn)題的答案：如何撲獲、存儲(chǔ)和轉(zhuǎn)移知識(shí)？如何確保知識(shí)工作者共享知識(shí)？為了找到答案，組織必須清楚知識(shí)和信息的區(qū)別，這種區(qū)別不僅僅是語(yǔ)義上的，而對(duì)企業(yè)信息過(guò)量環(huán)境中的成功具有決定意義。前一段時(shí)間很多媒體和網(wǎng)絡(luò)主管爭(zhēng)奪“眼球”、“注意力”和虛擬社區(qū)，在電子商務(wù)時(shí)代真正稀缺的資源不是信息，而是人的注意力。因此要很好地利用已有知識(shí)進(jìn)行創(chuàng)造和創(chuàng)新、把知識(shí)成功應(yīng)用到具有市場(chǎng)的新產(chǎn)品和服務(wù)中去。知識(shí)管理能通過(guò)結(jié)合數(shù)據(jù)、信息技術(shù)的處理能力和人的創(chuàng)造創(chuàng)新能力，提高組織在非連續(xù)性變化環(huán)境中的生存能力、適應(yīng)性和競(jìng)爭(zhēng)能力。
與傳統(tǒng)方式不同，這個(gè)定義從知識(shí)管理產(chǎn)出的角度分析了與商務(wù)模式創(chuàng)新的關(guān)系。隨著信息技術(shù)的快速發(fā)展，企業(yè)會(huì)有很多選擇來(lái)實(shí)施電子商務(wù)戰(zhàn)略，如客戶關(guān)系管理（SCM）、供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)（SCM）和銷售鏈管理等。
6根據(jù)電子商務(wù)戰(zhàn)略實(shí)施知識(shí)管理
目前對(duì)知識(shí)管理的理解很多是基于過(guò)時(shí)的商務(wù)模型，這會(huì)對(duì)電子商務(wù)產(chǎn)生負(fù)面影響。下表說(shuō)明了商務(wù)模型的變化和發(fā)展。為此，我們必須重新分析知識(shí)管理的基本假設(shè)，調(diào)整相應(yīng)戰(zhàn)略以適應(yīng)新電子商務(wù)的需要。
傳統(tǒng)商務(wù)電子商務(wù)
商務(wù)戰(zhàn)略預(yù)測(cè)提高應(yīng)變能力
信息技術(shù)集中式分散式
高層管理的角色順從自我控制
組織知識(shí)過(guò)程應(yīng)用創(chuàng)造與更新
公司資產(chǎn)有形資產(chǎn)無(wú)形資產(chǎn)
組織設(shè)計(jì)結(jié)構(gòu)化適度“混亂”
6.1商務(wù)戰(zhàn)略的轉(zhuǎn)變
商務(wù)市場(chǎng)的發(fā)展變化要求從不同角度理解計(jì)算機(jī)系統(tǒng)的輸出信息。與傳統(tǒng)強(qiáng)調(diào)和依靠長(zhǎng)期預(yù)測(cè)不同，在“新”世界開展商務(wù)要多用“場(chǎng)景規(guī)劃”（scenarioplanning）之類的技術(shù)理解未來(lái)的演變。但這并不是是說(shuō)要完全消除組織的計(jì)劃，而是利用場(chǎng)景模擬來(lái)發(fā)現(xiàn)備選方案的局限性。組織仍會(huì)制定計(jì)劃，但不會(huì)完全依賴這些計(jì)劃，這種觀點(diǎn)在一些新誕生的、基于Intranet的公司中更明顯，這些公司經(jīng)常會(huì)審查其商業(yè)模式，敏銳地觀察市場(chǎng)并積極響應(yīng)是成功企業(yè)的共同特征，它們也能更快地創(chuàng)造知識(shí)，發(fā)現(xiàn)“商務(wù)理論”與動(dòng)態(tài)變化環(huán)境的差異。
6.2技術(shù)使用模式的轉(zhuǎn)變
隨著信息化程度的增加，很多企業(yè)將一些規(guī)律的日常辦公流程電子化到信息系統(tǒng)中，這些流程一般采取“最佳實(shí)踐”的形式。但用靜態(tài)的計(jì)算機(jī)系統(tǒng)描述動(dòng)態(tài)商務(wù)環(huán)境的流程往往使業(yè)務(wù)處理不太靈活。隨著商務(wù)環(huán)境非連續(xù)、跳躍式變化，信息系統(tǒng)往往成為組織進(jìn)化的障礙。我們必須考慮設(shè)計(jì)能適應(yīng)商務(wù)環(huán)境動(dòng)態(tài)變化的信息系統(tǒng)。動(dòng)態(tài)定價(jià)系統(tǒng)、比較購(gòu)物就考慮了市場(chǎng)數(shù)據(jù)的動(dòng)態(tài)發(fā)展和變化；但這樣的系統(tǒng)仍需要按結(jié)構(gòu)化方式具體表示市場(chǎng)數(shù)據(jù)。不論是外購(gòu)還是自行開發(fā)，都要有效協(xié)調(diào)現(xiàn)有技術(shù)和新技術(shù)，跟上商務(wù)環(huán)境的快速變化和發(fā)展。
邁肯錫的觀點(diǎn)是：企業(yè)信息系統(tǒng)必須從支持事務(wù)處理、集成商務(wù)邏輯和工作流向支持員工通訊和在線學(xué)習(xí)的系統(tǒng)轉(zhuǎn)移。這種柔性技術(shù)和系統(tǒng)才能支持實(shí)踐社區(qū)（communitiesofpractice,cop），由組織雇員和外界專家組成的非結(jié)構(gòu)化或半結(jié)構(gòu)化的網(wǎng)絡(luò)。毫無(wú)疑問(wèn)，建設(shè)虛擬的消費(fèi)者社區(qū)是要優(yōu)先考慮的，福特和通用汽車就是這樣做的。
6.3高層管理角色的轉(zhuǎn)變
管理學(xué)學(xué)者和經(jīng)理們不再過(guò)多強(qiáng)調(diào)業(yè)務(wù)開展的慣例，因?yàn)槊?控制系統(tǒng)和慣例往往不能適應(yīng)商務(wù)環(huán)境的劇烈變化。高層經(jīng)理要從命令-控制的角色向“感覺(jué)和響應(yīng)”轉(zhuǎn)移。如果說(shuō)知識(shí)在信念和承諾方面區(qū)別于信息的話，組織應(yīng)重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)員工對(duì)組織遠(yuǎn)景的承諾，而不是強(qiáng)求適應(yīng)規(guī)則和所謂的“最佳實(shí)踐”。
高層經(jīng)理應(yīng)把組織看作員工社區(qū)，這種社區(qū)能產(chǎn)生不同信息，還要讓他們?cè)L問(wèn)組織信息。這一點(diǎn)非常重要，因?yàn)樯虅?wù)環(huán)境快速變化，高級(jí)經(jīng)理的決策和底層實(shí)施是分開的。對(duì)信息存在多種不同理解可有多種方案響應(yīng)業(yè)務(wù)環(huán)境的動(dòng)態(tài)改變。
6.4組織知識(shí)過(guò)程的轉(zhuǎn)變
通過(guò)信息技術(shù)實(shí)現(xiàn)最佳實(shí)踐有利于處理可預(yù)料的環(huán)境，在信息系統(tǒng)的早期階段就要開發(fā)最佳實(shí)踐。但商務(wù)環(huán)境的快速變化往往要求“做正確的事情，而不一定保證所做事情正確”。在重新評(píng)價(jià)關(guān)鍵假設(shè)的基礎(chǔ)上，重點(diǎn)要強(qiáng)調(diào)更新現(xiàn)有知識(shí)、創(chuàng)造新知識(shí)并在商務(wù)中應(yīng)用，而不是傳統(tǒng)“舊經(jīng)濟(jì)”中在知識(shí)庫(kù)中存儲(chǔ)知識(shí)，需要知識(shí)的人從知識(shí)庫(kù)取出后再加上重新理解的過(guò)程。
傳統(tǒng)信息處理模型在給定一個(gè)問(wèn)題后往往基于業(yè)務(wù)環(huán)境尋求解決方案。相反，在新環(huán)境中要從當(dāng)前已有知識(shí)尋求解決方案，個(gè)人會(huì)從處理模型得出不同結(jié)論，但組織的遠(yuǎn)景規(guī)劃確保了這些不同的理解向一個(gè)方向發(fā)展。
6.5組織資產(chǎn)的轉(zhuǎn)移
彼德.德魯克認(rèn)為知識(shí)對(duì)個(gè)人、對(duì)經(jīng)濟(jì)都是最寶貴的資產(chǎn)，傳統(tǒng)的經(jīng)濟(jì)要素包括土地、勞動(dòng)力和資本都沒(méi)有消失，只是變得次要了，很多組織在重新評(píng)估其資產(chǎn)。現(xiàn)實(shí)中一些網(wǎng)絡(luò)企業(yè)的實(shí)際有形資產(chǎn)有限，但獲得了數(shù)倍于傳統(tǒng)企業(yè)的價(jià)值。傳統(tǒng)的計(jì)量方法不能有效度量知識(shí)資產(chǎn)的價(jià)值，網(wǎng)絡(luò)公司和其它信息技術(shù)企業(yè)的成功來(lái)源于“回報(bào)增加”。傳統(tǒng)生產(chǎn)因素受規(guī)模和范圍的限制呈現(xiàn)邊際收益遞減的傾向，相反信息資產(chǎn)和知識(shí)資產(chǎn)遵循不同的經(jīng)濟(jì)規(guī)律而表現(xiàn)出收益遞增的傾向。這是因?yàn)橹R(shí)“外化”的結(jié)果，隨著用戶網(wǎng)絡(luò)成員的增加，企業(yè)提供了更多的服務(wù)，也就創(chuàng)造了更多的價(jià)值。
6.6組織設(shè)計(jì)的轉(zhuǎn)變
傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)遵循控制結(jié)構(gòu)，新的商務(wù)環(huán)境要求組織保持適當(dāng)“混亂”，就象凱利在《失去控制》一書中描述的缺乏固定結(jié)構(gòu)和外部控制。這種組織只有少量規(guī)則、一些信息和大量的自由。在新的商務(wù)環(huán)境中，知識(shí)管理系統(tǒng)的設(shè)計(jì)者能進(jìn)行“自我設(shè)計(jì)”，在分析問(wèn)題的基礎(chǔ)上提出解決方案，并重新評(píng)估和審視方案的產(chǎn)生過(guò)程。這樣通過(guò)鼓勵(lì)實(shí)驗(yàn)、重新思考，這種過(guò)程促進(jìn)了行動(dòng)反思和新知識(shí)創(chuàng)造。通過(guò)這種方式質(zhì)疑所有假設(shè)，不是遵循傳統(tǒng)的最佳實(shí)踐而是尋求更好、更適合動(dòng)態(tài)環(huán)境的解決方案。
7結(jié)論
摘 要 截止到2010年我國(guó)已經(jīng)成為世界范圍內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用人口最多的國(guó)家，互聯(lián)網(wǎng)對(duì)經(jīng)濟(jì)、政治、文化領(lǐng)域的滲透，加速了這些領(lǐng)域的進(jìn)化，同時(shí)也加速了社會(huì)的發(fā)展。同時(shí)，在互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)模式下，現(xiàn)代企業(yè)的生存和發(fā)展必須調(diào)整原有的策略，基于全球經(jīng)濟(jì)虛擬化運(yùn)營(yíng)的特征，深入分析企業(yè)在日新月異的市場(chǎng)環(huán)境中生存的要素。本文以下結(jié)合互聯(lián)網(wǎng)視閾，針對(duì)我國(guó)現(xiàn)代企業(yè)發(fā)展的策略做出研究。
關(guān)鍵詞 互聯(lián)網(wǎng)視閾 虛擬化運(yùn)營(yíng) 現(xiàn)代企業(yè) 發(fā)展策略
本質(zhì)上說(shuō)，互聯(lián)網(wǎng)與傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)之間的結(jié)合，也是一場(chǎng)典型的“顛覆運(yùn)動(dòng)”；互聯(lián)網(wǎng)的特點(diǎn)是開放、共享，這與傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域的發(fā)展模式存在本質(zhì)上的沖突。但互聯(lián)網(wǎng)海納百川的特點(diǎn)，又成為傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)尋求新的增長(zhǎng)點(diǎn)的有利工具，由此形成的激烈競(jìng)爭(zhēng)局面徹底打破了現(xiàn)代企業(yè)以來(lái)市場(chǎng)渠道的可能性。企業(yè)想要生存，就必須改變自己的發(fā)展策略，著眼于全方位的改革。
一、互聯(lián)網(wǎng)影響下的企業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀
（一）時(shí)空限制被打破
互聯(lián)網(wǎng)幾乎遍布世界的每個(gè)角落，任何一個(gè)企業(yè)都可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)連接世界上其他的供應(yīng)商和客戶，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品的交流。而這在傳統(tǒng)企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中是不可想象的，同時(shí)，互聯(lián)網(wǎng)的成本很低，這導(dǎo)致企業(yè)所受到限制的時(shí)間和空間因素逐漸消失。
互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展是不受地域和時(shí)間限制的，營(yíng)業(yè)時(shí)間、時(shí)差、地理要素等，在互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)交流的作用下，已經(jīng)極度弱化，企業(yè)與客戶之間只需要做好信息確認(rèn)和網(wǎng)絡(luò)約定，交易就可以順利達(dá)成。而企業(yè)在傳統(tǒng)領(lǐng)域中，要向客戶傳達(dá)產(chǎn)品信息，需要派專人參加展銷會(huì)、設(shè)立分支機(jī)構(gòu)等，需要消耗大量的人力、財(cái)力和物力成本。
（二）商業(yè)模式被顛覆
電子商務(wù)類型是現(xiàn)代企業(yè)利用互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行市場(chǎng)行為的重要手段，而這一商業(yè)模式的出現(xiàn)，也徹底顛覆了傳統(tǒng)的企業(yè)經(jīng)營(yíng)模式。
首先，電子商務(wù)的形式將企業(yè)的貿(mào)易對(duì)象擴(kuò)展到了全球領(lǐng)域。隨著我國(guó)加入世貿(mào)組織之后，國(guó)內(nèi)產(chǎn)品在世界范圍內(nèi)的流通得到了肯定，而傳統(tǒng)的商業(yè)模式必然無(wú)法滿足國(guó)內(nèi)外客戶和供應(yīng)商之間的交流，電子商務(wù)的出現(xiàn)解決了這一問(wèn)題，它可以將任何一家企業(yè)打造成跨國(guó)企業(yè)。
其次，企業(yè)在互聯(lián)網(wǎng)的影響下可以獲得更好的營(yíng)銷渠道。商業(yè)模式的顛覆，就意味著競(jìng)爭(zhēng)方式的改變，在傳統(tǒng)渠道中具有較強(qiáng)經(jīng)濟(jì)實(shí)力的企業(yè)，未必可以在互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)模式下取得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，因?yàn)檫@個(gè)新的市場(chǎng)渠道中，任何一家企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)都是平等的。
（三）市場(chǎng)機(jī)制的創(chuàng)新
互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的應(yīng)用，對(duì)現(xiàn)代企業(yè)所處的市場(chǎng)產(chǎn)生了巨大的改變。這種改變表現(xiàn)在訂單、物流、定制化生產(chǎn)等多個(gè)方面，即市場(chǎng)已經(jīng)不再是大規(guī)模生產(chǎn)的市場(chǎng)，而是訂單化、個(gè)性化的定制生產(chǎn)。這有利于節(jié)約資源，提高效率，提高用戶忠誠(chéng)度。
1.4 供應(yīng)鏈體系形成
借助互聯(lián)網(wǎng)所形成的市場(chǎng)體制中，雖然不再需要大規(guī)模的生產(chǎn)方式，但社會(huì)化大生產(chǎn)的形式卻得到了深入發(fā)揚(yáng)，這是由于越是定制化的市場(chǎng)，越需要不同領(lǐng)域的部門合作，企業(yè)已經(jīng)不再單純的是競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系，而是形成了一個(gè)全新的合作關(guān)系。
供應(yīng)鏈體系之內(nèi)，把供應(yīng)商同時(shí)也看作是采購(gòu)商，多個(gè)企業(yè)之間的合作關(guān)系和穩(wěn)固性，形成了全新的競(jìng)爭(zhēng)團(tuán)隊(duì)，而這無(wú)疑需要利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和知識(shí)來(lái)促進(jìn)交流，提高響應(yīng)速度。
二、互聯(lián)網(wǎng)視閾下的現(xiàn)代企業(yè)發(fā)展策略
根據(jù)現(xiàn)實(shí)情況不難判斷，在互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)中，企業(yè)規(guī)模大小的意義正在減小，產(chǎn)品（服務(wù)）質(zhì)量、交易能力的作用在不斷增強(qiáng)。換而言之，任何個(gè)體或企業(yè)都可以通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)向全球市場(chǎng)提供商品，而不需要專門構(gòu)建公司、購(gòu)買設(shè)備等，只需要有一臺(tái)可以上網(wǎng)的設(shè)備，可以按照需要提品即可。這就是虛擬化運(yùn)營(yíng)的特點(diǎn)。
而在未來(lái)的發(fā)展中，現(xiàn)代企業(yè)可以采取如下的策略。
（一）樹立國(guó)際化觀念
互聯(lián)網(wǎng)視閾下的現(xiàn)代企業(yè)發(fā)展領(lǐng)域已經(jīng)擴(kuò)展到國(guó)際化范圍，那么企業(yè)管理者在經(jīng)營(yíng)中也必須樹立國(guó)際化觀念，從競(jìng)爭(zhēng)角度出發(fā)，對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行國(guó)際化改造，這其中包括設(shè)計(jì)、包裝、質(zhì)量水平和相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)等。國(guó)際化環(huán)境是更為開放的空間，需要不斷地改革創(chuàng)新、更新思想、謀求發(fā)展。
（二）構(gòu)建高效化組織
互聯(lián)網(wǎng)視閾下的現(xiàn)代企業(yè)發(fā)展表現(xiàn)出明顯的虛擬化特征，但這并不意味著不需要組織管理，相反，在虛擬化的市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)中需要更加靈活、嚴(yán)密的企業(yè)組織形式，在構(gòu)建的過(guò)程中要體現(xiàn)出其高效化特點(diǎn)，這與傳統(tǒng)的企業(yè)組織有明顯區(qū)別。例如在客戶維護(hù)方面、產(chǎn)品跟蹤方面等。
（三）建立專業(yè)性團(tuán)隊(duì)
互聯(lián)網(wǎng)從技術(shù)到應(yīng)用，在發(fā)展到經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域，需要專業(yè)的人才才能夠駕馭。對(duì)于企業(yè)而言，競(jìng)爭(zhēng)的本質(zhì)是人才的競(jìng)爭(zhēng)，只有擁有一個(gè)專業(yè)性的團(tuán)隊(duì)，才能夠在互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)背景下提高自身的競(jìng)爭(zhēng)力。
（四）全球經(jīng)濟(jì)一體化戰(zhàn)略
我國(guó)加入世貿(mào)組織之后，不僅國(guó)際市場(chǎng)向中國(guó)敞開大門，國(guó)內(nèi)市場(chǎng)同樣面臨著國(guó)際企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)，全球經(jīng)濟(jì)一體化戰(zhàn)略的提出，就是針對(duì)當(dāng)前這一現(xiàn)狀而言的。“一體化”的經(jīng)濟(jì)發(fā)展形式，要求企業(yè)自身以互聯(lián)網(wǎng)為平臺(tái)，其經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域的任何活動(dòng)，都與自身的經(jīng)營(yíng)生存相關(guān)。
三、結(jié)束語(yǔ)
事實(shí)證明，互聯(lián)網(wǎng)的出現(xiàn)、發(fā)展和滲透導(dǎo)致企業(yè)生存的環(huán)境發(fā)生了巨大的改變，其市場(chǎng)進(jìn)一步擴(kuò)大，生產(chǎn)進(jìn)一步細(xì)化，分工更加明確，交流更加暢通；企業(yè)所面對(duì)的已經(jīng)不是狹隘的區(qū)域市場(chǎng)或國(guó)內(nèi)市場(chǎng)，自身已經(jīng)融入世界經(jīng)濟(jì)體系，成為一個(gè)有效節(jié)點(diǎn)。而這一切，必然導(dǎo)致企業(yè)組織形式、運(yùn)行機(jī)制、生產(chǎn)模式等發(fā)生巨大的改變，一方面使用互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境，另一方面以提升企業(yè)自身的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力；相應(yīng)地，根據(jù)互聯(lián)網(wǎng)的特點(diǎn)采取虛擬化的運(yùn)營(yíng)發(fā)展策略就成了必然。
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作為中國(guó)第一家結(jié)合二維碼技術(shù)、O2O商業(yè)模式、異業(yè)聯(lián)盟策略整合的革新性互聯(lián)網(wǎng)及移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的商業(yè)服務(wù)平臺(tái)，廣東街庫(kù)網(wǎng)絡(luò)科技有限公司（以下簡(jiǎn)稱“街庫(kù)網(wǎng)”）日前正受到業(yè)界的廣泛關(guān)注。作為行業(yè)先行者，街庫(kù)網(wǎng)是如何使“線上攬客，線下消費(fèi)”這種典型的O2O模式逐漸深入人心的？O2O與團(tuán)購(gòu)的最大區(qū)別是什么？街庫(kù)網(wǎng)又是如何看待蔓延于電商圈的“寒冬論”、“泡沫論”……帶著以上問(wèn)題，《創(chuàng)新時(shí)代》記者采訪了街庫(kù)網(wǎng)CEO潘求輝。
真正的O2O絕不會(huì)步團(tuán)購(gòu)后塵
《創(chuàng)新時(shí)代》：眾所周知，O2O目前已成為不折不扣的“資本寵兒”。權(quán)威機(jī)構(gòu)預(yù)計(jì)今年將會(huì)有更多的風(fēng)投進(jìn)入O2O市場(chǎng)。但曾備受市場(chǎng)青睞的團(tuán)購(gòu)如今卻仿佛陷入了冰點(diǎn)。請(qǐng)問(wèn)O2O與團(tuán)購(gòu)的最大區(qū)別是什么？它會(huì)不會(huì)步團(tuán)購(gòu)發(fā)展的后塵？
潘求輝：團(tuán)購(gòu)和O2O有著本質(zhì)區(qū)別，概括來(lái)說(shuō)主要體現(xiàn)在以下兩個(gè)方面：
首先，從商業(yè)模式角度分析，團(tuán)購(gòu)屬于階段性促銷，與商家的合作是短期且單一的；而O2O卻致力于長(zhǎng)期為商家提供展示和營(yíng)銷的平臺(tái)，注重用戶黏性，商家通過(guò)O2O這種商業(yè)模式，獲得的并非是一時(shí)的客源，而是源源不斷、穩(wěn)定的客流。
其次，從運(yùn)營(yíng)模式角度分析，O2O是線下商家攬客的前臺(tái)。比如對(duì)本地餐飲商家來(lái)說(shuō)，街庫(kù)網(wǎng)不僅會(huì)展示其特價(jià)體驗(yàn)菜品，而且還會(huì)對(duì)其特色菜品進(jìn)行集中展示。對(duì)消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，只要注冊(cè)成為街庫(kù)網(wǎng)的會(huì)員，到街庫(kù)網(wǎng)聯(lián)盟商家消費(fèi)，就可享受到該聯(lián)盟商家提供的打折優(yōu)惠和積分贈(zèng)送服務(wù)。尤為一提的是，街庫(kù)網(wǎng)日前還推出了一種全新的類似POS機(jī)的終端支付設(shè)備，此設(shè)備可為消費(fèi)者線下支付帶來(lái)更大的便利。
由此看來(lái)，真正的O2O與團(tuán)購(gòu)不可同日而語(yǔ)，自然也不會(huì)步團(tuán)購(gòu)的后塵。
《創(chuàng)新時(shí)代》：有業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，整個(gè)互聯(lián)網(wǎng)市場(chǎng)從本質(zhì)上說(shuō)都是在做渠道，而O2O也概莫能外。你怎樣看待此種觀點(diǎn)？
潘求輝：如果一家互聯(lián)網(wǎng)公司的網(wǎng)站頁(yè)面做得非常精美，技術(shù)十分強(qiáng)悍，用戶功能實(shí)現(xiàn)方面也堪稱完美，但卻偏偏輸在了渠道上，那么這家互聯(lián)網(wǎng)公司在商業(yè)方面的未來(lái)也是令人擔(dān)憂的。眾所周知，互聯(lián)網(wǎng)的終極意義是為人類解決現(xiàn)實(shí)問(wèn)題，由此可推斷O2O的商業(yè)前景尤其需要依賴渠道，倘若一家定位于O2O的公司疏于對(duì)地面資源的開發(fā)和維護(hù)，一味地在線上造勢(shì)，則很可能使自己成為虛幻的空中樓閣，也很難在商界立足。比如一些團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站在遭遇了冰與火的洗禮后，只能勉強(qiáng)生存并尋求突圍的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，便可成為O2O模式發(fā)展的前車之鑒。
電商“寒冬論”、“泡沫論”是一葉障目
《創(chuàng)新時(shí)代》：請(qǐng)問(wèn)O2O與B2C、C2C的區(qū)別在哪里？你怎樣看待現(xiàn)電商圈熱議的“寒冬論”與“泡沫論”？
潘求輝：B2C與C2C是通過(guò)物流將貨品送至消費(fèi)者手中，而O2O的最終目的是引導(dǎo)消費(fèi)者到線下進(jìn)行體驗(yàn)消費(fèi)。O2O雖同樣可包含在線支付方式，但消費(fèi)者最終要去線下享受服務(wù)，攜程網(wǎng)提供的酒店、機(jī)票預(yù)訂服務(wù)便可看作是國(guó)內(nèi)O2O模式的雛形。此外，我們每個(gè)人的生活圈子都是固定的，可能就在周邊的5公里半徑內(nèi)，基于此，街庫(kù)網(wǎng)的LBS服務(wù)目前只將服務(wù)區(qū)域限定在3公里范圍內(nèi)，在此范圍內(nèi)，街庫(kù)網(wǎng)將為消費(fèi)者提供吃、喝、玩、樂(lè)、住一站式服務(wù)。
相對(duì)線上消費(fèi)市場(chǎng)，線下消費(fèi)市場(chǎng)是一塊巨大的“蛋糕”，這也正好促成了目前O2O模式的風(fēng)生水起。不可否認(rèn)的是，目前的電商圈確實(shí)存在著一些積重難返的問(wèn)題，比如產(chǎn)品同質(zhì)化競(jìng)爭(zhēng)過(guò)于激烈、受困于物流及渠道進(jìn)而導(dǎo)致的商家無(wú)法為用戶提供高滿意度的服務(wù)等，但是我覺(jué)得外界因此就一葉障目地宣稱電商圈已經(jīng)是日暮途窮，并產(chǎn)生電商“寒冬論”，甚至“泡沫論”等悲觀論調(diào)，就難免有點(diǎn)“只見(jiàn)樹木不見(jiàn)森林了”。從另一個(gè)角度分析，互聯(lián)網(wǎng)就是一個(gè)不斷擠泡沫的行業(yè)，在我國(guó)，吃、喝、玩、樂(lè)、住的市場(chǎng)前景堪稱宏大，由此廣大O2O同行們需要著重思考的是，如何通過(guò)推出更加完善的服務(wù)模式去滿足消費(fèi)者日漸多樣化的消費(fèi)需求。
《創(chuàng)新時(shí)代》：你認(rèn)為在中國(guó)哪些行業(yè)可為O2O提供巨大的發(fā)展機(jī)會(huì)？街庫(kù)網(wǎng)目前采取的發(fā)展模式是什么？
潘求輝：餐飲、酒店住宿、休閑娛樂(lè)等行業(yè)都是線下消費(fèi)的重頭戲，這自然可成為O2O應(yīng)該瞄準(zhǔn)的領(lǐng)域，單就街庫(kù)網(wǎng)而言，我們并不自我設(shè)限，只要這個(gè)行業(yè)的產(chǎn)業(yè)鏈上仍有價(jià)值發(fā)揮的空間，我們就會(huì)試圖攻破壁壘，通過(guò)整合既有資源的方式最終找到適合自身發(fā)展的位置。
街庫(kù)網(wǎng)作為一家基于本地消費(fèi)服務(wù)市場(chǎng)、布局全國(guó)的新興的互聯(lián)網(wǎng)公司，在組織架構(gòu)上采取區(qū)域事業(yè)部制，既強(qiáng)調(diào)總部的統(tǒng)籌，也合理賦權(quán)給各城市的分公司，逐步為公司的整體全面發(fā)展打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
目前，街庫(kù)網(wǎng)的總部設(shè)在廣州，預(yù)計(jì)今年4月，街庫(kù)網(wǎng)北京分公司將正式投入運(yùn)營(yíng)。隨后，上海、深圳等地的分公司也將先后于今年上半年全部籌劃、組建完畢。下半年，我們還會(huì)將經(jīng)營(yíng)的觸角延伸至華南、華東、西南等城市繼續(xù)布局街庫(kù)網(wǎng)的O2O事業(yè)。
O2O不是互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的空中樓閣
《創(chuàng)新時(shí)代》：你曾指出，電商3.0時(shí)代就是以街庫(kù)網(wǎng)的上線為標(biāo)志，基于移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用的全新O2O商業(yè)新模式。你對(duì)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)下的O2O發(fā)展趨勢(shì)是如何判斷的?
潘求輝：街庫(kù)網(wǎng)致力于打造一家結(jié)合二維碼技術(shù)應(yīng)用、O2O商務(wù)模式、異業(yè)聯(lián)盟策略整合的革命性互聯(lián)網(wǎng)及移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)服務(wù)綜合平臺(tái)。經(jīng)過(guò)將近半年多的探索發(fā)展，目前我們已形成了一套比較成熟的O2O商務(wù)模式：即讓街庫(kù)網(wǎng)成為地面商家交易的前臺(tái)與消費(fèi)數(shù)據(jù)庫(kù)，商家可以通過(guò)街庫(kù)網(wǎng)來(lái)攬客，而消費(fèi)者則可在線上篩選商家，并在街庫(kù)網(wǎng)實(shí)現(xiàn)交易結(jié)算，最終到地面實(shí)體商家進(jìn)行實(shí)際消費(fèi)。
二維碼技術(shù)，即以強(qiáng)大的數(shù)據(jù)記憶容量和精準(zhǔn)的識(shí)別技術(shù)，迅速鎖定、追蹤、記錄消費(fèi)者的每筆消費(fèi)動(dòng)向，再輔之二維碼終端機(jī)，該技術(shù)目前可成功實(shí)現(xiàn)消費(fèi)認(rèn)證、身份甄別、積分累計(jì)、電子票據(jù)、在線購(gòu)物等多種功能。
除此之外，街庫(kù)網(wǎng)還利用虛擬平臺(tái)進(jìn)行資源運(yùn)作，促使各聯(lián)盟商業(yè)主體之間實(shí)現(xiàn)資源共享、信息共享及利益共享，通過(guò)加強(qiáng)不同聯(lián)盟商之間的業(yè)務(wù)往來(lái)，共創(chuàng)一個(gè)持續(xù)共贏的成功體系。
至于對(duì)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)下O2O發(fā)展趨勢(shì)的預(yù)計(jì)，我認(rèn)為隨著智能手機(jī)的日漸普及，手機(jī)將會(huì)逐漸代替電腦成為人們接觸網(wǎng)絡(luò)的主要工具，而O2O涵蓋了LBS（基于位置的服務(wù)）和SNS（社會(huì)性網(wǎng)絡(luò)服務(wù)）兩個(gè)元素，O2O在這兩方面的價(jià)值恰恰可以通過(guò)用戶手機(jī)得到完美體現(xiàn)。由此可見(jiàn)，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)與O2O的聯(lián)姻勢(shì)必會(huì)帶來(lái)一種全新且具有革命意義的用戶體驗(yàn)方式。
《創(chuàng)新時(shí)代》：目前電商圈內(nèi)對(duì)O2O模式表示贊美，大量的投資者和創(chuàng)業(yè)者開始紛紛涌進(jìn)，你怎樣看待此種趨勢(shì)？面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)，街庫(kù)網(wǎng)有何應(yīng)對(duì)之策？
