時間：2023-08-31 16:12:24
開篇：寫作不僅是一種記錄，更是一種創造，它讓我們能夠捕捉那些稍縱即逝的靈感，將它們永久地定格在紙上。下面是小編精心整理的12篇電子商務經營模式，希望這些內容能成為您創作過程中的良師益友，陪伴您不斷探索和進步。
中圖分類號：F49
文獻標識碼：A
doi：10.19311/ki.16723198.2017.01.022
1導論
1.1研究背景
隨著國家社會經濟的發展和人們消費觀念的進步，對旅游的市場需求量也越來越大。其中以帶薪假期的增加也對旅游業的發展助以一臂之力，使得以休閑、觀光、娛樂、度假為目的的旅游成為人們喜愛的生活方式。旅游業的發展熱度使得旅游網站的數量也隨之逐漸增加，攜程、去哪兒等一批專業化旅游電商應運而生，截至2015年，相關在線旅游服務網站有27370036個。
1.2研究目的及意義
1.2.1研究目的
本文研究的主要目的是通過以攜程為例對旅游行業電子商務模式進行分析，具體研究攜程網站的經營模式、經營現狀、存在問題及未來發展趨勢，以此反映整個旅游行業電子商務經營的情況，為我國旅游行業電子商務網站經營提出建議。
1.2.2研究意義
我國旅游行業電子商務網站近年來發展迅猛，我國旅游網站數量，以及用戶人數都呈現增長趨勢，根據中國當前國情及消費者習慣，研究有代表性的一個網站――攜程網，來總結該網站的經營模式、經營特點，指出整個旅游行業電子商務網站發展存在的問題及建議，對旅游行業電子商務網站的發展能起到一定的指導作用。
本文研究的目的及意義在于：
（1）系統研究旅游行業電子商務代表網站攜程網的經營特點，及優劣勢。
（2）以攜程為例，總結概括整個旅游行業電子商務網站的發展現狀及存在的問題，并提出改進意見。
（3）豐富旅游行業電子商務網站的研究文獻，順應旅游行業的發展趨勢，為旅游行業電子商務網站的經營提供理論支持。
1.3研究方法
（1）文獻資料法：通過對國內外學者相關文獻資料的系統研究，對本文研究的旅游電子商務概念給出基本定義。
（2）SWOT法：具體分析攜程網的優勢、劣勢、競爭和機遇，對于攜程網的發展給出具體的判斷。
（3）案例分析法：以攜程為例，展開具體分析，由此總結整個旅游電子商務網站的發展現狀及存在問題。
1.4文獻綜述
1.4.1電子商務的概念
電子商務是指通過網絡進行買賣活動的過程。其中，跨大西洋商界組織給出的定義是：通過電子服務形式展開的商業交易被稱為電子商務；美國學者惠斯頓指出電子商務作為一種現代商業貿易的方法，起到了提高服務速度、提高商品質量、降低生產者與消費者交易成本的作用；中國的李思陽學者認為電子商務的概念有廣義和狹義之分，其中狹義的電子商務指的是買賣雙方通過計算機網絡完成商貿活動，而廣義的電子商務是指商貿活動中電子工具的應用。
1.4.2旅游電子商務的概念
世界旅游組織認為旅游機構的內部和外部的溝通被信息技術手段所改進，也就是旅游企業與消費者之間、旅游企業與供應商之間、旅游企業之間互相溝通和交流的途徑被改變，促進了信息的流通；楊路明認為電子商務技術的發展使得旅游商務活動的各個環節電子化，通過電子手段進行旅游各個流程的運作，強調了旅游商務過程與信息技術手段結合的過程。
本文將綜合考慮各學者的觀點，o旅游電子商務界定一個明確的研究范圍。
2旅游電子商務的概念及發展現狀
2.1旅游電子商務的概念
綜合考慮各學者的觀點，本文所指旅游電子商務的范圍是通過利用先進的電子信息技術，將旅游資源進行整合，將旅游企業與消費者之間、旅游企業與供應商之間聯系起來的過程。本文中旅游電子商務的范圍包括：
（1）旅游地營銷的電子化。
（2）旅游產品的網絡宣傳，在線預訂及支付過程。
（3）旅游企業內部管理和運作流程的電子化。
2.2旅游電子商務發展現狀
近年來隨著中國社會經濟的發展和中國綜合國力的不斷增強，人民生活水平不斷增強以及生活|量的不斷提高的同時，也更加重視了精神物質的追求，中國旅游業也隨即迅速得到了完善和發展。現全球電子商務交易總額中，旅游電子商務已占到1/5的份額，成為全球電子商務的第一行業。根據2015年艾瑞咨詢統計顯示中國在線旅游市場交易規模達到4326.3億元，同比增長39.9%市場競爭力更為激烈，預計2016年中國在線旅游市場交易規模可達5420.9元。因此有關旅游網站在未來幾年里勢必會得到更好地發展，擁有廣闊的市場前景。
3網站經營模式分析――以攜程為例研究
3.1攜程網市場規模
攜程網是中國領先的旅游電商平臺，調查顯示，2014年中國在線度假旅游市場交易規模332億元，其中攜程占31%，且在《2015-2016年中國在線旅行社市場研究報告》中顯示，2015年中國旅行社市場總交易規模約為3652.9億元，較2014年3285.1億元同比增長11.2%。其中在線市場規模達735.5億元，較2014年429億元同比增長71.4%。在線滲透率為20.1%，較2014年13.1%增長大約7個百分點。
3.2攜程網業務范圍
攜程網能夠為客戶提供多樣的服務，包括度假方案的制定、機票酒店預定、旅游咨詢、商旅管理等全方位的旅行服務，正是這種全面一站式的服務，吸引大量客戶。而較好的服務體驗增強了網站客戶的黏著性，將客戶流量轉化為有效客戶。同時，攜程網合作機構眾多，能夠提供國內外五千多家酒店的預定，成為專業的酒店預定服務中心；攜程網還擁有領先的機票預定平臺，范圍覆蓋國內外全部航線，每月平均出票量達50余萬張。
3.3盈利機制
攜程的盈利模式定位為“會員模式”，即通過對有效用戶收取一定會員費，或者扮演中介角色來獲取中介費用。通過發放會員卡增強對普通商旅客戶的黏性，通過提供差異化服務爭取更多客戶的青睞，從而賺取更多中介費用。在“會員模式”的初期，攜程會產生一定的發卡成本和積分成本，待會員量發展到一定基數從中篩選出目標客戶，通過更強的議價能力，成為客戶的首選。等到后期，攜程不再免費發放會員卡，逐步形成一種良性循環的盈利渠道。
攜程網的利潤來源具有多樣性，比如收取機票預訂費、酒店預訂費、保險預訂費、廣告費等，多個渠道獲取利潤來源，獲得一定規模效應。
3.4品牌合作
2010年，攜程旅行網戰略投資臺灣易游網和香港永安旅游，完成了的布局。作為中國領先的綜合性旅行服務公司，攜程成功整合了高科技產業與傳統旅行業。攜程海外酒店主要有三個來源：與全球客房銷量最大的酒店預訂平臺Booking系統直連帶來的酒店；與萬豪、希爾頓、香格里拉等知名國際酒店集團系統直連帶來的酒店；以及攜程原有直簽的數萬家海外合作酒店。在國內，攜程網與競爭對手途牛旅游網達成合作協議，雙方通過進一步深入合作，分享資源，實現互利共贏。
4關于攜程網的SWOT分析
4.1程網站的優勢（S）
（1）較大的規模效應。近幾年攜程網與國內外5000家相關企業建立了長期穩定的合作關系，同時為消費者提供了覆蓋國際國內絕大多數航線的機票預訂網絡，降低運營成本實現規模效應。
（2）先進的管理體系。通過將服務過程分割成多個環節，并以細化的指標控制各個環節建立起一套獨特的測頻體系。同時還采用了制造業的質量管理方法――六西格瑪體系。目前其各項服務指標均已接近國際領先水平，服務質量和顧客滿意度也大幅度上升。
（3）明顯的品牌優勢。目前攜程網站已經屬于綜合旅游公司中的領頭羊。各大商旅城市中其知名度、美譽度也位居前列，并屢獲殊榮。充分體現了它的品牌優勢。
4.2攜程網站的劣勢（S）
（1）垂直搜索網站搶占市場。目前“去哪兒”的單日機票出票量已經超越攜程，據相關數據顯示預計后半年“去哪兒”的總體營業額可能超過攜程。
（2）服務成本過高。攜程希望建立像制造業那樣將服務流程分割成若干個環節的服務體系，提高回復速度和改善服務態度，全面提高服務水平。但若要建立此體系就必須加大人力物力的投入，從而增加了運營成本。
（3）網絡公司在法律上的弱勢。目前國內對電子商務在保密性、網絡安全性方面無法保證，國內對于域名的保護仍處于研究狀態，并沒有明確的法律規定。所以攜程也就不得不面對相關問題帶來的風險。
4.3攜程網未來發展的機遇
（1）加速相關資源的整合，通過兼并和收購成為一站式旅游服務中心。未來攜程網通過并購的方法將一些相關旅游相關的資源整合進來，不斷開拓和發掘新的業務領域。
（2）積極拓展海外旅游市場，提升服務品質。
攜程網通過與一些海外資源的合作，并學習Priceline等國外大型旅游公司的發展經驗，在保持國內市場的前提下，爭取更大的海外市場份額。
（3）加大對移動互聯網市場的投入。
由于現代的旅游消費群體更加趨于年輕化，該消費人群更熱衷于通過移動互聯網平臺進行瀏覽和購買，所以攜程會加大在互聯網平臺上的營銷和廣告，加大互聯網平臺的技術支持力度和資金投入量。
4.4攜程網面臨的挑戰
4.4.1價格優勢較弱，利潤空間較小
攜程網的本質是一家以互聯網為載體的中介機構，其盈利的來源就是賺取中介服務費。而在競爭激烈的市場中，攜程網面臨價格戰激烈，利潤較薄的問題。
4.4.2新設直營店的競爭
由于攜程網的業務范圍涉及機票預訂，國內的七八家航空公司都有在淘寶網上開設直營店的計劃，屆時這些直營店的存在將對攜程網的機票預訂業務產生沖擊。
4.4.3旅游行業的季節性較強
旅游行業是一個受季節和假期影響較大的行業，因此難以僅依靠單一業務獲得較為穩定的收入來源，積極拓展業務范圍，豐富服務類型成為攜程網解決這一問題的突破點。
5研究結論及建議
第一，要盡可能為消費者提供多樣化和個性化的產品和服務。目前國內的旅游電商平臺所提供的服務種類較為單一，缺乏個性化的服務，在了解消費者偏需求的基礎上，對相關旅游方案進行智能化和定制化設計，方便消費者進行旅游項目的自由組合及選擇。
第二，要進一步完善旅游電子商務網站的建設及相關資源整合。對于旅游電商平臺，其核心競爭力就是網站內容的提供及網站平臺的搭建，該平臺應該集成旅游資源及旅游信息，為客戶提供具有吸引力的服務內容。
第三，加旅游電子商務的交易安全建設。電子商務平臺的安全穩定性直接關系到消費者對平臺的信任，通過構建防火墻，數據加密，和相關認證技術提高旅游電子商務平臺交易的安全性。
參考文獻
[1]劉芳林.關于旅游電子商務的市場營銷策略[J].經濟視角，2015，（1）：2628.
【關鍵詞】O2O模式；優勢；現狀；機遇
一、O2O模式的定義
O2O電子商務即Online線上網店Offline線下消費，商家通過免費開網店將商家信息、商品信息、打折信息、免費信息等展現給消費者，消費者通過線上篩選服務，線下比較、體驗后有選擇地消費，在線下進行支付。這實際是一種將線上電子商務經營與線下實體經濟相融合的模式，通過互聯網將線上商務模式延伸到線下實體經濟，或者將線下資源推送給線上用戶，從而是互聯網成為線下交易的窗口。
傳統電子商務模式是消費者在線瀏覽商品信息，選擇購買，在線支付或者貨到付款，在經過物流將商品送至消費者手中，如果是服務類產品，消費者付款后即可享受該項服務。在交易過程中，買賣雙方一般是直接進行交易，并且賣家既可以是擁有線下實體店的線上商家，也可以沒有實體店。O2O模式同樣需要消費者通過互聯網瀏覽商品或服務信息，自助挑選購買，線上支付。但與傳統電子商務模式不同是，在獲取商品或服務這一環節上，消費者則必須親自到線下的實體經濟中去消費或者享受服務。
二、O2O模式的優勢
O2O模式利用移動互聯網技術將在線營銷和客流到店結合在一起，為消費者和商家都帶來了好處。消費者可以通過互聯網獲取更豐富、更全面的商家及其服務信息，也能更加方便快捷地向商家在線咨詢或者電話咨詢，并進行商品預定、服務預約。當然，最重要的是消費者能獲得相比線下直接消費較為便宜的價格。對商家而言，O2O平臺無疑是最好的廣告宣傳平臺。商家能夠更廣泛的進行廣告宣傳，吸引更多新客戶到店消費，其推廣效果可查、每筆交易可跟蹤。在此基礎上，商家能夠掌握更多顧客信息，更好了解顧客需求，并且通過在線有效預訂、預約的方式，商家可以合理安排經營，節約成本。同時大力增加了新產品的銷售和新店面的客流量，也在一定程度上降低了線下實體店對黃金地段的依賴，從而節約了成本。
三、我國O2O電商經營模式的現狀
O2O這一概念是在2010年8月份被AlexRampell提出，但此種模式早年就有，2006年沃爾瑪公司提出的SitetoStore的B2C戰略，即通過B2C完成訂單的匯總及在線支付，顧客到4000多家連鎖店取貨，大幅降低運營、物流成本和POS刷卡排隊的時間，提升店內關聯銷售，該模式就是O2O的模型。
追溯中國O2O模式，攜程可以說是中國最早的O2O模式，只是早期模式僅注重信息流的傳遞，資金流和服務流一般線下實現。后續，如大眾點評網等也是O2O概念的早期實踐者。而團購模式的出現，將信息流與資金流一舉通過線上實現，標志著中國O2O另一全新階段。從中國國情來看，餐飲、汽車租賃、酒店住宿及旅游都將為O2O提供巨大發展機會。而相比于餐飲、娛樂等主流團購商品的分散化和區域化，O2O商旅業務則呈現出更大的規模化趨勢。
四、O2O模式存在的機遇
1.3G、4G移動互聯，給線上體驗帶來更大的便利性
無線應用協議（WAP）使得依賴于緩慢網速的手機終端上網成為現實，而伴隨著3G、4G的全面商用，手機上網的速度瓶頸即將成為歷史。面對著中國5億多的手機用戶和業已拓寬的無線帶寬，每一個企業都有足夠的理由憧憬3G、4G移動互聯時代移動電子商務的美好前景。國內外許多商家和企業不論是通訊行業還是傳統行業都在以不同的方式進入中國的移動商務市場。越來越多的企業重視建立商務平臺和商務互動平臺，由此和客戶建立聯系，增加客戶在線模擬體驗，由此來節省時間，節約資源。這就使得，客戶可以隨時隨地的和商家建立互動，比如說可以用微博在線和商家互動，甚至直接下單。智能終端的普及、移動互聯網發展以及消費者在線購物習慣的培養，使得全民在線購物成為可能。
2.線下交易成本的增加，給O2O模式提供了動力
隨著生活節奏的加快，全球通貨膨脹的持續嚴總，時間對于沒個人來說都顯的格外珍貴，尤其是對于工作的年青人來說，堵車嚴重，停車難已經在中國幾乎所有大城市都非常普遍，這就使得人們更希望有更高的效率完成購物的體驗。在線選擇，查看評價，商家信譽，獲得更多關于產品的參數和信息，對購得客戶喜歡的商品是相當的重要。像O2O模式這樣，線上瀏覽，篩選，線下可以有目標性的去體驗。更符合現代年青人的消費習慣。這樣既節省了時間，又減少了交通成本。
3.在線信用支付的普遍接受，給電子商務O2O模式帶來新的市場機會
第三方支付企業也在積極布局O2O的市場機會。日前，第三方支付公司匯付天下推出了O2O產業鏈支付解決方案，整合了擔保支付和隨身支付兩大模塊。其中，“隨身支付”則指匯付天下可以協助商戶實現覆蓋O2O平臺全部終端的支付，消費者通過任何一部包括PC、手機、平板電腦、移動POS等在內的終端接入商戶平臺，即可實現LBS、團購等移動互聯網應用進行無縫對接。
總之，O2O模式帶來的不僅是一種消費思維和服務模式的改變，更對傳統電商提出了新的挑戰，運營者們要及時改變固有思維，利用自己已經積累網絡資源，進行大量數據分析，充分實現移動互聯網的便利，融合線上和線下的資源，實現完美對接，O2O模式才能得到理性發展。
參考文獻：
[1]孫悅，郭醒，徐欣欣，O2O電子商務模式剖析，電子商務2013年第11期.
[2]黃雅娟楊國明：第三方支付產業的幾點思考[J].金融經濟，2006年10期：129.
【關鍵詞】電子商務；運營模式；營銷策略；淘寶網；對策
1.電子商務的發展現狀
21世紀是屬于網絡信息時代的，電商行業的出現可以說是應運而生。據調查，截至今年上半年，國內個人網店數量達到1246萬家，較去年上半年的1725萬家同比減少27.8%。其中，淘寶網仍獨占C2C市場95.1%的份額，另有4.7%來自拍拍網，0.2%來自易趣網。上半年網絡零售市場交易規模達7542億元，同比增長47.3%，占到社會消費品零售總額的6.8%。但上述數據并未得到淘寶方面的證實。中國電子商務研究中心同時預期，截至今年年底，國內個人網店數量還將進一步下降至1124萬家，半年時間內減少122萬家。
目前C2C交易仍占整個網購交易市場近64%份額，但C2C市場的增長速度正在下調。“C2C市場已經比較成熟，交易增速降至30%左右，但B2C的增長率依然保持100%左右。因此可以預計B2C在網購市場中的占比會在未來1-2年內突破50%。”最大原因是B2C物流的快速和安全性是其越來越受到網購消費者青睞的主要原因之一。
2.淘寶網在電子商務市場中的營銷模式分析
2.1淘寶網營銷模式的現狀
在亞洲網絡零售商范圍內，淘寶網是規模、收益最大的，現已從起步、發展階段走向了成熟。通過支付寶、增值服務費用、廣告收入以及B2C業務盈利，是淘寶網現有最為主要的幾個盈利方式，雖然這些方式讓淘寶網獲得了不少經濟收益和發展機遇，但存在的缺陷也不少。
2.2淘寶網營銷模式的優勢分析
淘寶網不僅成功打破了電子商品在中國傳統的信任問題，更為企業家們提供了一個完全免費的商品信息管理平臺、交易平臺、物流平臺。經過早期的推廣與用戶群規模的積累，在這樣一個平臺基礎上已經形成了屬于它的商業生態系統，淘寶網已經完全擁有了整合內部資源的能力，而供應商、物流、銀行、第三方、廣告等資源濃縮在一起所引起的巨大效應是不可想象的。融合了之后的營銷模式就不存在物流、配送、支付等阻礙，這使淘寶網的未來無可估量。
2.3淘寶網營銷模式的劣勢分析
賣家信用、產品質量以及網上支付的安全性成為網絡購物者最為關心的問題，也是電子商務網站能夠持續的發展的重要因素。利用第三方進行支付，在我國C2C購物網站中占據了47%的比例，所以對于C2C網站而言，建設第三方支付平臺顯得尤為重要。
就目前情況而言，我國C2C網站的信用評級多數都是采用用戶的評分的方式，這種方式缺乏科學有效性，往往會出現不少問題。網絡購物很多程度上受到信用因素的影響，出現信譽問題會嚴重損傷網站公信力以及盈利能力。而信用評價體系的出現以及第三方支付平臺的建立，使得信譽問題得到了一定的解決，然而目前的信用評價體系并不完善，突出的問題就是評價指標單一化。而這正是淘寶網的缺陷所在。
3.從中國電子商務分析角度看淘寶網未來發展問題
3.1電子商務法規建設與安全標準滯后
專門性的電子商務的法律規范在我國還沒有建立起來，這就使得很多產生于電子商務交易過程中的問題在當前的法律法規中無法找到適用的情況。在當前實行的《票據法》中，對于經過數字簽章的電子票據的結算和支付方式并不予以承認，但是電子商務平臺是通過無紙化的電子票據的電子支付方式在互聯網環境下進行交易。電子商務務必要有一個統一的市場規則來支撐，唯有如此電子商務才能夠獲得良好發展。
3.2電子商務交易的安全隱患所導致的信任危機
電子商務交易平臺存在多方面的安全隱患，首先是身份認證方面，目前電子商務網站以及用戶身份都存在能夠偽造、假冒的可能性，而這就造成了一方面電子商務網站無法確定客戶身份的真實合法性，而客戶也無法判定其所登陸的電子商務網站是否是安全可信的，如此一來，兩方面都可能會出現欺詐、破壞等行為；其次是信息完整性方面，在網絡傳輸過程中，交易數據或者敏感信息都存在著被惡意篡改的可能性；最后是信息的不可抵賴性方面，如果在交易過程中，有一方出現否認交易行為的情況，另一方無法提供能夠進行仲裁的可靠信息數據。上述的安全問題不僅僅是對電子商務發展造成阻礙的主要因素，更導致很多企業對實施電子商務缺乏一種信任感。
3.3電子商務交易存在物流發展滯后的問題
就國內當前的情況而言，電子商務還處于起步階段，雖然對于物流的重要作用已經有了一定的認識，但是受到法律制度以及電子商務發展速度的影響，物流發展依然相對滯后，難以滿足電子商務交易的需求，常導致各類問題的發展。比如：在物品丟失后，物流公司規定僅負責賠償運費，經常出現消費者物品被掉包的現象；另外小額交易的運輸成本所占交易額的比例過高，像小縣城物流規模較小，導致消費者需要支付高額的費用才能到達目的地。在進行電子商務交易時，由于雙方不能進行面對面的交換，因而必然涉及到物品轉移的問題，也就是物流問題，而物流服務的質量對電子商務交易平臺的評價有著直接影響。
4.小結與建議
對淘寶網經營模式的研究提出如下三點建議：
（1）淘寶網一定要鞏固淘寶網在商品價格上的優勢，發掘其他更為有效的盈利方式，對針對賣家的收費，比如廣告收入、增值服務等要予以削減，舍棄掉依賴廣告的盈利模式。
（2）淘寶網必須創造出針對賣家收費之外的其他收入來源，并且逐步完成由純粹的購物網站到綜合商務社區的轉變。
（3）淘寶網一定要對物流系統進行整合，創建屬于自己的物流系統，減少物流成本，低運費乃至是免運費，更可以從中獲利。
國內C2C市場的發展正處于一個急速上升時期，C2C電子商務企業要取得長久的遞增發展還要依賴于國家法律制度的完善、電子商務觀念的普及、以及電子技術的創新等。雖然如今擁有活躍的用戶群體和巨大的潛在市場有待開拓，但商業環境、交易模式、信譽體系、物流體系、消費心態等大環境欠缺的成熟，無一不在考驗著企業的未來走勢，制約中國市場經濟的發展。
參考文獻：
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關鍵詞：電子商務；酒店行業；酒店發展
中圖分類號：F719.3 文獻標識碼：A 文章編號：1001-828X（2013）09-0-02
一、電子商務在酒店行業中的應用現狀
目前我國的電子商務行業還處于起步階段，并且電子商務的形式也不是很豐富，地區發展也不平衡。酒店行業的電子商務的運營模式還處在摸索的階段，并沒有發展成熟。酒店行業的市場比較大，但是還是處在一種初級消費的階段，市場還沒有完全利用起來，想要徹底利用起來還需要一段很長的時間。我國現階段的酒店主要就是以信息和發電子郵件來宣傳廣告，由于信息化水平不是很高，電子商務的發展水平低，且電子商務最重要的網上支付的方法不發達，相關的金融機構還沒有建立完善的網上電子支付手段，人們對于在網上預訂酒店和網上支付費用的安全性不放心。還有一點就是信譽的缺失造成了信譽危機，酒店的產品和服務的價格混亂，信息不對稱。客人對于傳統預訂酒店的方式都產生這樣或者那樣的疑惑，更何況是在網絡上預訂酒店并且支付費用。
從酒店這個行業上來分析，一般高星級的酒店都在網絡上建立了相應的酒店電子商務系統，甚至一些酒店還參加了酒店中央預定系統（CRS）和全球分銷系統（GDS），這樣的做法有利于酒店的服務水平向國際化接軌。目前很多國際連鎖酒店的成員常采取自己建立獨立的網站，同時在自己所屬的母公司的網站下建立子網頁的做法。只有極少數的酒店擁有自己獨立的服務器和網絡線路。但是大約43%的沒有進行星級評測的酒店，在建設酒店電子商務信息化系統方面依舊還是處在初級甚至是空白的狀態。
二、電子商務在酒店行業應用中存在的問題
1.對電子商務認識不到位
一般情況下，酒店需要建立一個酒店中心計算機，并有各個分支的接入端口計算機管理系統。通過對于酒店的信息化的管理，可以減少處理一些比較復雜的業務的時間和優化流程。這些電子信息處理系統是需要投入大量的資金，這對于大型的連鎖酒店很容易就收回投資。部分規模較小的酒店對電子商務認識不到位，認為自己的業務沒有那么多，不需要建立電子商務系統，導致使他們缺乏必要的電子商務經驗，基礎設施也不夠完備。這種認識顯然是片面的，企業存在的目的就是追求高額利潤，小企業終究會有一天成為大企業，如果企業只圖茍且偷安，不求發展，其結果也只有經營陷入困境。規模較小的酒店想成為規模較大的酒店，首先要具有大酒店的戰略思維。隨著網絡技術的快速發展，電子商務已經成為企業經營無法回避的一個問題，因此酒店無論規模大小都需要加強電子商務系統建設。
2.多數酒店沒有足夠的技術支持力量
技術力量薄弱是大多數酒店的共同點，一個網站的運行需要不斷地維護和更新，需要網絡信息技術的支持。前期的技術投入，使很多中小型酒店難以承受，經常會出現信息技術更新不足、對于客戶的咨詢不能及時回復、系統出現故障等多種問題，這些問題的產生就會導致酒店運行情況的惡化。
3.酒店經營模式存在的問題
經營模式對于酒店的發展來說是至關重要的。很多企業發展遇到阻礙，大多數都是因為經營模式出現了問題。比如有些酒店使用的是傳統的經營模式，沒有進行網絡營銷，酒店即使推出了新的服務項目，但由于沒有宣傳渠道，顧客很難了解相關信息；而那么過分依賴網絡營銷的酒店，往往夸大酒店服務，給顧客帶來了一種被欺騙的感覺。酒店屬于一種傳統產業，在信息時代背景下，酒店經營模式需要以傳統經營模式為主，適當的借鑒其他經營模式，引入網絡技術，絕對不能本末倒置，否則將會企業酒店經營陷入困境。
4.部分酒店管理者的綜合素質有待提高
管理者的知識和他受教育的程度對于酒店的發展和使用電子商務是有很大的作用的。一些外商投資的酒店的決策層，一般都是受過很高的教育，對于網絡技術和電子商務技術都有很深的認識。而且，外商投資的酒店一般都是采取淘汰的制度的，這樣就會迫使他們去尋求求生之路，帶領著下屬研究更適合酒店發展的道路。而國企酒店，由于各種體制的限制，造成了國企酒店的信息化程度不高，對于電子商務技術的認識和利用不足，對于酒店業務的處理，完全是通過電腦部的業務經理進行處理。相比較而言，國外的情況是一個是自上而下、由上層的管理者推動的信息化的道路，而我國的情況卻是基層的員工感到處理流程過長，促使自下而上由員工來推動酒店信息化的發展，兩者的發展速度存在很大的差異。所以管理層受教育的程度在酒店信息化發展上有很大的作用。
三、電子商務在酒店行業中的應用策略
1.提高對電子商務的認識
隨著網絡技術的快速發展，電子商務建設已經成為任何一個企業必須要面臨的重大問題，所以酒店必須要提高對電子商務的認識。鑒于目前我國的信息化水平不夠高，網絡基礎設施的建設也不夠完善，相關的社會配套設施還沒跟上，酒店的信息化建設可以分批次分階段的進行。要把握好信息化建設的節奏，需要先信息后商務，先利用信息化的管理平臺管理酒店，是酒店的管理者感受到信息化帶來的巨大的進步。最終促成酒店的電子商務建設。從而最大程度上發揮網絡的作用。
一、旅游電子商務的發展趨勢
2010年1月18日，國家旅游局局長邵琪偉在此間召開的2010年全國旅游工作會議上披露，2009年中國旅游業總收入達1.09萬億元，首次突破1萬億元。2009年國內旅游人數達16.1億人次，增長15.5%，國內旅游達7771億元，增長24.7%。旅游電子商務網站發展迅速，2010年全球電子商務銷售額達1170億美元。據CNNIC統計，2010年我國網上商品銷售總額達218.56億元。
從發達國家電子商務發展的經驗來看，一個國家整體電子商務發展水平主要取決于傳統企業的電子商務水平。2009年美國B2C網站中，名列前10名的，90%都是傳統企業開設的網站。
二、旅游電子商務迅猛發展的因素
1、在線市場的分銷渠道優勢
旅游業電子商務的發展一個新的在線市場的分銷渠道與互聯網企業和互聯網的數量，幾乎沒有時間和空間距離的障礙物快速增加業務渠道，使旅游企業業績應加倍。引進了新的業務渠道和信息流通的渠道也必須使信息頻道原創和市場調整和優化。這不僅僅是旅游業電子商務的網絡交換技術從更廣泛，擴大交流和信息流通渠道，根據對流通渠道的調整和優化升級過程中形成一定的目標企業原有的標準業務渠道更深的意義。
2、降低成本
旅游業電子商務的成本降低旅游企業，降低企業的交易成本，體現在3個方面：第一，降低企業的溝通成本，在電子商務時代，旅游企業可以通過電子技術全方位溝通，能有效降低企業的溝通成本；第二，降低企業的交易成本，由于電子商務減少了渠道成本，使得企業的交易成本有了明顯下降，據互聯網研究與發展中心《中國電子商務指數報告》顯示，與傳統商務相比，電子商務能夠節約節省交易成本達11.61%和還能節約9.34%的時間。第三節有效減低企業的信息成本。
3、經營模式創新
由于網絡時代，電子商務的發展，使得旅游企業的經營模式可以突破原來的局限，有了無限的可能性，創新的經營模式，讓旅游企業有了更為廣闊的發展空間。
三、中國旅游電子商務模式現狀
中國旅游信息網的信息稱，網頁數量達到40000。以攜程旅行網為例：攜程網，被稱為中國酒店業的第一渠道業務，是中國領先的在線旅行服務公司，全方位旅游服務超過14000000會員提供酒店預訂。攜程網的目標在一個商務旅行，和預訂業務預訂收入的主要來源，尤其是預約操作。每一筆交易，攜程網將可能得到3% - 5%的傭金。它的高速度，高精度、低運行成本。攜程能夠提供旅游咨詢服務，在網絡上進行旅游產品預訂和并在網上支付，可以為個人游客（包括所有類型的企業，官方旅游）提供更加個性化的服務。客戶可以直接通過網絡支付結算方式，免費提供給消費者，避免很多手續上的操作麻煩。由于是在線操作，在財務上也避免了傳統旅游企業三角債的問題，避免了財務糾紛。
四、我國旅游電子商務發展過程中的問題
1、旅游電子商務人才稀缺
在電子商務時代下，對電子商務人才提出了新的要求。傳統旅游企業的人才不能適應電子商務的工作，在旅游電子商務，需要既懂旅游，又懂網絡運作的復合型人才，這樣的人才先階段是比較缺乏的。
2、網絡交易的安全度不高
現在，我國缺乏相應的法規制度來保障網絡交易的安全，而由于網絡的虛擬性，很容易產生很多網絡詐騙的犯罪，導致網絡安全交易缺乏保障。旅游電子商務搜索引擎被普遍關注，被認為是一個新的增長點，在未來IT產業中最具潛力的。然而，在開放的網絡交易過程是如何保證系統安全是旅游電子商務數據傳輸的最重要的因素。
3、信用制度建設缺失
電子商務有跨越時空，節約大量中間成本，溝通透明，信息充分的很多優點，但是由于電子商務的虛擬性，使得網絡與現實可能有一定的區別。有一些旅游企業利用這個特點，虛假宣傳，夸大效果，設置陷阱等，導致游客的極大反感。另外，如何取得游客的信任，成為旅游電子商務企業共同的課題。
4、經營模式創新少，雷同多
電子商務商業模式類似，旅游網站的主要業務是航空公司的機票，酒店預訂，旅游團隊的各旅游景點。好像是這些網站把自己看作旅行社，而實際上，在這些領域，傳統的旅游企業已經發展成型，與之相比，旅游電子商務在這樣的方式上，并沒有什么競爭優勢。旅游電子商務不是傳統旅游企業，必須要在經營模式上創新，否則是沒有什么發展前景的。
5、盈利模式困惑
未知的互聯網企業盈利前景，贏得了網民的關注是數以萬計的，但是能真正盈利的旅游電商確非常少。現在，電子商務的發展成為潮流，崛起了大量知名電子商務企業，但2012年營業規模超過600億元的京東商城卻還在虧損，很少有電商能真正盈利。如何盈利，這成了眾多電商的困惑。
五、發展旅游電子商務建議
1、政府積極支持，建設旅游電子商務平臺；
2、傳統旅游企業進行變革，把旅游電子商務跟自己的傳統業務結合起來；
3、建立信用制度，提高網絡交易安全性；
4、提高員工的素質，為培養人才；
5、經營模式創新，實現盈利。（作者單位：麗江師范高等專科學校）
參考文獻：
[1] 王建國 郭建波：論目前我國電子商務發展面臨的機遇與挑戰[J].經濟師，2004，（2）
關鍵詞：交易成本;茶葉;電子商務;運營
茶葉作為我國傳統的經濟作物一直是國民經濟的重要組成部分，具有較大的生產和銷售數量，茶葉作為傳統商品其經營交易模式一直以來以傳統的方式進行，造成了茶葉生產銷售再至消費者的整個鏈條過長、環節過多、信息傳遞遲緩等問題，使得茶葉交易的成本一直居高不下。隨著現代信息經濟和電子商務的發展，國外茶葉生產經營中向全球一體化、信息化、電子化方向發展并且已經取得了很大的成功，相比而言我國茶葉電子商務的發展與我國茶葉生產消費大國的地位以及參與國際競爭的客觀要求等還相去甚遠，電子商務的特點使得它可以很好的解決傳統茶葉經營和交易過程中出現的信息滯后、交易環節過多等問題，從而增強對市場信息的反應速度，擺脫傳統交易模式下效率低、成本高、限制多等問題。本文從交易成本的視角研究和探討了茶葉電子商務運營的相關問題。
1交易成本及茶葉經營模式的轉變
交易成本理論的提出和發展經歷了一個較長的過程，有廣義和狹義之分，廣義上的交易成本是指為了促成交易所付出的無形成本和有形成本的總和，狹義的交易成本又稱市場交易成本，包括搜索成本、談判成本和履約成本三個部分，從屬性上來看屬于外生易成本。按照不同的分類方法，交易成本的類型有多種，按照用途分類有市場成本和資訊成本，按照發生時間分類有交易前成本、交易中成本、交易后成本，按照發生過程分類有市場信息成本、合同談判成本、合同履行成本以及產品檢查檢驗度量成本等。隨著時代的發展，傳統的茶葉經營模式下存在的矛盾和弊端日益顯現，主要的矛盾和弊端有：茶葉的交易數量、質量與過高的交易成本之間的矛盾；小流通與大市場之間的矛盾；茶葉出口與信息技術壁壘之間的矛盾等。隨著現代信息技術和電子商務的發展，傳統的茶葉經營模式必須向電子商務方向轉變，從交易成本的視角來看，電子商務有助于大大降低茶葉貿易的交易成本和相關費用，其對時間、空間等的突破對于促進茶葉產業內部的結構調整、產業化以及整個經濟社會的發展都具有重要意義。
2兩種不同經營模式下茶葉交易成本的比較及結論
2.1茶葉交易成本的構成
根據交易成本產生的時間順序來劃分，茶葉交易成本的構成包括交易前成本、交易中成本和交易后成本。2.1.1交易前成本包括廣告成本、信息搜尋成本和通訊成本。廣告成本是指為了推廣和宣傳茶葉而消耗的各項費用，主要是指通過電視、網絡、報紙等各種媒體媒介而投放的廣告費用；信息搜尋成本是茶葉交易雙方在對市場供求信息進行收集、整理、分析中發生的各項費用；通訊成本是指交易雙方在交易前的各項溝通和聯系等準備活動中發生的費用。
2.1.2交易中成本構成了茶葉交易成本的主體，它是指交易雙方為了界定產權和轉移產權所發生的各項費用，主要包括合同簽訂成本和流通成本。合同簽訂成本是指交易雙方在討價還價、合同簽訂、合同公證、商務談判等過程中發生的費用；流通成本主要包括運輸成本、保險費用、倉儲費用、質量檢測費用等。2.1.3交易后成本是指茶葉交易后續的服務費用，由于茶葉具有的品質不穩定性等特征，使得茶葉交易后的售后服務成本也不容忽視。
2.2傳統交易與電子商務交易兩種不同經營模式下茶葉交易成本的比較
2.2.1交易前成本的比較
兩種交易方式在交易前都需要進行信息搜索以尋找合適的交易對象，傳統交易方式下廣告投放成本較高，所借助的媒體類型一般也是以電視、報紙等傳統手段為主，而電子商務交易模式下的廣告投放成本相對低廉，所借助的媒體類型一般以互聯網等現代傳媒手段；信息搜尋成本，傳統交易模式下雙方的溝通需要借助多種媒介的參與，并且雙方所能獲取的信息總量也比較少，電子商務交易模式下交易雙方通過網絡這個虛擬市場利用搜索引擎獲得信息，信息獲取的成本、時間以及數量上都具有優勢；通訊成本，傳統交易下的通訊成本較高，并且有時會產生一些連帶性費用，而電子商務交易模式下的通訊成本則十分低廉，并且不受時間、空間的約束，基本不會產生連帶性成本。通過比較可以發現：傳統茶葉交易方式廣告的針對性不強，信息搜尋的成本較高并且獲取的信息量較少，通訊成本也較高；電子商務的交易方式可以獲得針對性更強的廣告效果，以更低的成本進行市場信息搜尋和通訊。
2.2.2交易中成本的比較
傳統交易合同簽訂通過紙質媒介進行，效率低，速度慢，成本高，而電子商務下合同的簽訂完全實現了無紙化、同步化；傳統交易下的茶葉流通成本很高，尤其是物流成本的支出占茶葉交易總額的相當大比重，而電子商務模式下的茶葉交易流通是借助現代物流手段進行的，具有較高的物流效率和相對較低的倉儲運輸費用。
2.2.3交易后成本的比較
傳統交易模式下茶葉交易后的服務售后成本較高，大多數情況下需要派人去現場進行實地服務，由此會產生一系列連帶性費用，而電子商務模式下的售后服務完全可以通過網絡進行，使得交易后的成本大為降低。
2.3結論
通過對傳統交易模式和電子商務交易模式下的茶葉交易成本的比較分析，可以發現傳統交易的前期投入相對較低，但其后續的可持續性和靈活性不強，適合一些小茶業企業或小額交易，而電子商務交易的前提投入較大，但其具有良好的后期可持續性和靈活性，并且具有顯著的交易成本優勢，能夠大幅度地降低和減少茶葉交易的交易中成本、交易后成本，具有高效、簡便、快捷的交易優勢，是茶葉企業發展到一定階段，也是今后信息經濟和電子商務發展的大勢所趨。
3交易成本視角下茶葉電子商務運營策略分析
3.1實施步驟
從交易成本的視角考慮，同時結合茶葉企業發展所處的階段特征，通常來講茶葉企業實施電子商務運營的實施步驟具體如下：
3.1.1初級階段：構建商情系統
這一時期茶葉企業可以考慮通過建立營銷網站的方法，把企業及相關茶葉產品信息通過網站出去，從而獲取更多的交易機會，并通過網絡與客戶進行溝通，從而構建茶葉企業自己的網絡客戶群，發展相關的產品信息，推廣宣傳新的茶葉產品，開發具有潛力的目標客戶群體，降低顧客的產品咨詢成本，提供24小時在線服務。
3.1.2中級階段：維持并擴展產品商業鏈
這一時期的茶葉企業可以通過在線網絡實現交易合同的簽訂和履行，交易雙方可以通過既定的協議進行文件、產品信息、交易單據等信息的傳輸，企業電子商務化的程度有所加深，但在線銷售與產品供應還不能有效的實現鏈接和協同，還需要人工進行直接的干預和傳統操作，同時由于這一時期的電子商務交易程序中已經初幾了交易成立的實質要件，因此涉及到的問題也更為復雜，諸如網絡安全技術和相關法律問題，因此這一時期茶葉電子商務的有效運營需要政府、社會相關機構等的大力支持。
3.1.3高級階段：全方位的信息化
這一時期的茶葉交易活動全部由網絡信息化手段進行自動處理，最大程度上減少了人工干預，在茶葉企業內部供應鏈和外部供應鏈之間，從茶葉的生產、制作、采購、交易單據的傳輸、貨款的結算、售后服務的實現等整個交易流程均通過一體化的網絡信息手段進行處理，單筆交易的全部交易信息由相關人員進行一次性錄入后由電子商務程序進行自動化處理，根據既定的交易流程生成全部相關單證和交易憑據。
3.2模式選擇
3.2.1B2C模式
這種模式下茶葉企業與茶葉消費者直接進行聯系并提供服務，其在本質上是一種電子化零售模式，茶葉企業以網絡平臺采用在線銷售的方式向消費者提供服務，目前各種茶葉銷售網站和第三方銷售平臺多屬于這種模式，網絡搜索引擎幫助茶葉消費者在各種品牌和購買平臺之間做出選擇或者提供購買指南。這種模式下消費者進行茶葉購買十分快捷、方便，消費者收集茶葉信息的時間、成本也大為降低，徹底改變了傳統的茶葉交易方式，并且具有良好的安全性、可靠性，這種模式比較適合對內貿易的茶葉企業，或者已經建立起自己的在線銷售網站，或者入駐第三方交易服務平臺，特別對于中小企業茶葉企業來說采用這種方式具有多方面的靈活性和可操作性。
3.2.2B2B模式
B2B模式包括垂直B2B和水平B2B兩種模式，前者面向生產商或銷售商，后者面向中間交易市場。B2B交易模式雖然交易次數與B2C相比較少，但每次交易的金額特別大，它是發生在茶葉企業與供應商、批發商等之間的企業對企業的大宗貨物交易和買賣活動，這種交易方式由于涉及金額較大多在線下完成，這種交易模式適合茶葉供應商、茶葉批發市場、交易中心、外貿采購公司等茶葉經營實體。
3.2.3C2C模式
C2C是在消費者與消費者之間發生的交易，隨著我國電子商務的發展，以C2C為代表的個人電子商務市場交易額增長速度非常快，特別是第三方電子商務交易平臺如淘寶、京東等的發展為C2C模式的茶葉電子商務交易提供了廣闊的發展空間，C2C模式非常靈活，對于經營主體的資質也基本沒有太多的限制。
參考文獻
[1]李欣欣.新媒體時代茶企業網絡創新銷售模式探究[J].科技資訊.2013(27):137.
[2]桂燕玲,潘東城,方成剛.茶葉網絡營銷現狀、問題及對策[J].云南農業科技.2012(S2):160-163.
1 目前電子商務發展現狀
電子商務，英文是Electronic Commerce，簡稱EC。電子商務通常是指在全球各地廣泛的商業貿易活動中，在因特網開放的網絡環境下，基于瀏覽器/服務器應用方式，買賣雙方不謀面地進行各種商貿活動，實現消費者的網上購物、商戶之間的網上交易和在線電子支付以及各種商務活動、交易活動、金融活動和相關的綜合服務活動的一種新型的商業運營模式。上個世紀后期科學技術快速發展，尤其是計算機網絡技術和電子計算機技術的迅猛發展及廣泛使用，使得社會前進愈來愈依賴電子技術和信息技術的發展，知識經濟風靡全球，成為經濟運行
的主流。截至2009年6月底，中國網民數量達到3.38億，網民規模仍為世界第一位。中國國際出口帶寬達到74萬Mbps，寬帶網民規模達到3.2億人，我國網民規模、寬帶網民數、國家頂級域名注冊量三項指標穩居世界第一。這種網絡技術的巨大進步、網民的飛速增長為企業的經營造就了經營平臺和潛在的網絡消費者，是企業貿易增長的重要一環，也為電子商務打下了堅實的基礎。通常而言，電子商務的模式有B2B、B2C、C2C、B2M、M2C、B2A(即B2G)、C2A(即C2G)七類。80年代后，企業經濟管理進入深化發展的新階段，并朝著國際化、精確化、電算化、網絡化方向發展。伴隨現代通訊技術和交通工具的迅速發展，電子商務給多個企業合作、國際證券市場等國際資本市場的發展提供了新的運作空間。國內外經濟活動電子化的發展，令經濟管理呈現出明顯的網絡特色，它是通過網絡來實現經濟管理的職能的。隨著電子商務時代的到來，經濟管理的網絡化將更加得到重視和發展。而這種經濟管理的網格化、網絡化，要求企業的經營者在經濟管理方面的管理手段和管理方法不能在拘泥于傳統的經濟管理模式，否則將會被知識經濟背景下的商業大潮所淹沒。
2 電子商務背景下企業貿易經濟新特點
企業貿易經濟管理在知識經濟環境之下背景已經發生了根本性的變化，具體體現如下：網絡化使得企業之間、企業內部部門之間的聯系度更加緊密。這為各部門或者企業集團之間的子公司之間的無縫連接建立了基礎，在這種背景下，企業的經營理念、經營模式、管理方法與傳統企業具有很多顯著的根本性的變化與不同。2.2 網絡化使企業的經營模式顯著區別于傳統管理知識經濟的一個重要特點就是網絡化，電子商務就是迎合這一趨勢而出現的。在這種經營平臺之上，可以實現企業對企業、企業對個人、個人對個人等方式。這種新特點對于企業的經營模式提出了新的要求。
知識經濟的一個重要特點就是網絡化，電子商務就是迎合這一趨勢而出現的。在這種經營平臺之上，可以實現企業對企業、企業對個人、個人對個人等方式。這種新特點對于企業的經營模式提出了新的要求。電子商務網站交易的安全性是指客戶與電子商務網站進行安全的交易。目前電子商務網站主要使用安全電子交易協議來保證顧客與服務器信息交換的安全。由于購買和使用基于安全電子交易的軟件成本對一般企業來說相對較高，同時許多企業管理者對這種電子交易支付方式不太了解，往往試圖在電子商務網站上獲得訂單后采用傳統的流程來發送產品和收取貨款，這樣往往會增加其運營成本和經營成本。
另外企業的網站安全性也是不容忽視的一個方面。電子商務網站的數據安全是指網站中商品數據存儲安全和存儲用戶信息的數據庫安全。當黑客或不法分子截取并更改查詢信息后，很容易獲得賬戶信息，進而獲得客戶的詳細資料，造成客戶信息的外泄。一旦出現這種嚴重的后果，將對企業交易產生極大的損害，甚至直接影響到企業的生存。
3 電子商務背景下加強企業貿易經濟管理研究
對于企業內部所有從事電子商務的操作和管理人員，都必須按照其職責設定嚴格的訪問權限，一般可以參照分級別管理的原則，嚴格管理內部用戶賬號和密碼，定期進行密碼信息的更新，嚴防因密碼泄露造成系統安全隱患。在日常經濟管理工作中，當進入系統內部時，必須通過嚴格的身份驗證，防止非法占用、冒用合法用戶的賬號和密碼。建立完善的安全管理機制，還要建立相當詳備的系統安全維護日志，記錄與系統安全性相關的各項信息和數據，一旦發生任何問題和情況時便于跟蹤查詢和檢測。所以，應定期檢查系統安全維護日志，以便及時發現潛在的與企業經濟管理相關的安全威脅。此外，還要對企業各類經濟管理數據及時進行數據備份。企業經濟活動數據存放數據庫系統應根據其重要性提供不同級別的數據加密。
ERP是目前最全面、最先進的企業資源管理系統，是企業進行現代化管理的一種科學方法，它包含了銷售管理、合同管理、生產計劃管理、供應鏈管理、庫存管理、車間作業管理、財務管理、成本管理、質量管理、人事管理等幾十個管理模塊建立了一套科學、有序的工作流程，實現了從產品訂單到資金回籠的“一條龍”自動化、規范化管理，大大提高了企業的經濟效益和管理效益。
21世紀企業競爭的關鍵是人才的競爭，人才將是企業發展與生存的核心。為此地方政策應當進一步拓寬和完善現有人才市場進一步改革戶籍制度，推進縣域城市化進程，從根本上解決企業引進人才難和社會就業難的問題。隨著我國加入WTO，世界經濟無國界，以及科技的高速發展，只有引進高素質人才，運用先進和科學的財務管理方法，才能使企業在激烈的市場競爭中立于不敗之地。
作者簡介
隨著internet的不斷發展,電子商務逐漸走入到人們的日常生活之中,未來的發展前景更是被很多經濟學家和企業家所看好。那么什么是電子商務呢?關于電子商務比較確切的定義至今還沒有,被多數學者或專家引用次數較多的有關電子商務的定義是:雙方的交易活動完全實現電子化,具體的就是參與交易的雙方都是選擇使用internet作為信息的主要傳播方式以完成兩者之間的談判或其他工作的經營活動。電子商務具有虛擬經營的特點,與一般的商務活動相比具有很大的不同,具體來講主要有以下不同點:
1.1空間虛擬化
傳統的商務形式是以實體參與為主,信息的傳遞更多的需要人與人之間的當面接觸,僅有部分信息是以電話、網絡交流信息。而在電子商務中,參與交易的主體并不需要與合作者限定在某一固定場所面對地談判,他們可以利用網絡實現信息的自由交流。
1.2依靠現代信息技術
電子商務的迅速發展就如其他新興商品的發展模式一樣,靠的是科技的發展。科技的不斷進步帶動了計算機等新興領域的突飛猛進,而計算機的普及是電子商務發展的必須條件,其他的網絡通訊技術的發展也為電子商務的進步起到了巨大的推動作用。
1.3貿易全球化
進入21世紀以來,隨著網絡的普及,不同地區的人信息之間的交流更加迅速,全球經濟隨著國際貿易分工的逐步細化,各個國家之間的經濟聯系越來越緊密,經濟全球化的時代已經到來,電子商務的觸角使得世界各地的人們可以自由、快速地進行信息的共享,電子商務就是促使貿易全球化的最有力的工具。
2電子商務在國際貿易中的優勢
電子商務是國際貿易交易方式里最為新興的一種交易方式,最近幾年,傳統的國際貿易交易方式隨著全球金融危機的到來不斷地萎縮,逐步被電子商務所取代,電子商務在國際貿易中相比傳統的貿易形勢有著非常明顯的優勢。主要的優勢有下面幾點:
2.1減小交易主體的成本
這主要表現在以下幾個方面:首先,電子商務可以減少交易雙方經濟活動的成本。相比傳統的國際貿易方式,電子商務不再需要貿易中介,雙方信息不僅可以快速地到達對方,減少信息在傳遞過程中的損失,而且還可以減少中介費用的支出。其次,電子商務可以減少交易雙方獲取有價值信息的成本,因為電子商務的發展基礎靠的就是Internet的不斷進步,依靠Internet的發展,企業獲取信息更加快捷,同時與傳統的廣告等形式的巨額投入相比,電子商務依附主體使得企業經營成本更加便宜。最后,隨著電子支付等科技的不斷發展以及金融領域的不斷創新,交易的雙方目前完全可以實現電子化支付,不僅減小了交易的時間,也降低了因處理單證等帶來的成本增加的問題。
2.2提高交易雙方的工作效率
通過采用網格技術,員工可以跨系統、跨平臺獲得所需資源,在短時間內解決復雜的問題;在公司的市場分析或財務分析當中,利用網絡技術提供的強大的計算能力和資源共享能力來加速數據的訪問、提取,可以在較短的時間內提供管理者決策所需的信息;將貿易中的商業報表、單據、憑證標準化,使商業單證能在網上實現瞬間傳遞和自動處理,使原料采購、產品生產、需求與銷售、銀行匯兌、保險、貨物托運及申報等過程無需人員干預,而在最短的時間內完成。
2.3工作更具有人性化
電子商務的一個非常大的特點就是工作環境、工作時間等更具有人性化設計,相比傳統的企業經營模式,電子商務并不需要員工按時到公司報到,企業員工也可以在家進行24小時不間斷的工作,這些都是實體經濟無法做到的。
3電子商務對我國國際經濟貿易的影響
3.1有利于我國外貿的發展
3.1.1有利于中小企業參與國際分工、發展國際貿易
人類社會進入21世紀以來,隨著信息交流的成本越來越低,各種交通工具的普及使世界正逐漸地變為一體,經濟全球化的趨勢在今后的幾年將會得到更加迅速地發展。在經濟全球化的大背景下,我國企業應積極參與國際貿易,充分發揮出自己的絕對優勢和比較優勢,使得自己由國際產業鏈低端制造逐步向高端創造轉移。在這一過程中,快速發展、應用電子商務成為我國外貿企業必須要掌握的一個經營模式,因為進行國際貿易就意味著參與國際化的競爭,國際競爭的激烈程度是國內市場所不能相比的,因此企業在進入國際市場之前要學會如何利用電子商務來減少企業的成本,轉變企業的經營方式,運用電子商務使自己能夠更加迅速地把握市場信息,減少對國外企業的依賴程度。目前,我國參與國際貿易的絕大多數企業都是規模較小的民營企業,不僅企業資金缺乏,而且基本沒有自己的特色,與國外的跨國集團相比很難發揮出自己的優勢,那么企業在討價還價的過程中不免要受制于人,怎樣才能讓我國的企業在國外跨國公司巨頭面前不受制于人呢?積極發展電子商務的營銷模式就是答案。電子商務不僅給企業帶來了更多的商業機會,而且能夠幫助企業快速適應市場的轉變。如今,隨著人們生活節奏的不斷加快以及科技的不斷進步,人們對商品的要求越來越高,不同地區的人們對產品特性的具體要求也不同,這就決定了商品的壽命只會越來越短,因此,靠規模化經營的跨國集團在不斷變化的市場面前是無法和一些能快速把握市場信息的企業競爭的,當然前提是中小企業要快速地把握市場信息,那么電子商務就是企業把握市場信息最有利的工具。
3.1.2有利于企業管理方式的改革促進管理方式的變革
在電子商務中,管理方式向網絡化進行發展。交互式網絡運行機制通過信息技術改造傳統貿易,使市場機制得以有效發揮,達到資源的最優配置,它打破了傳統貿易物流單項運作的格局,實現了“四流一體”,即以信息為核心,以物流為依托,以上流為主題的新的管理模型,為企業提供全方位、多層次的互動式商貿服務,所有的對外交易活動全部在網上完成,實現了及時供貨制度和“零庫存”生產管理。
3.2電子商務的發展所遇到的問題
3.2.1缺乏安全機制
電子商務最大的一個特點就是虛擬經營,虛擬經營意味著交易的雙方都有很大的違約可能,這種可能性是要比實體經營要大很多,因為交易雙方對對方的信用程度完全不了解,而且違約的成本在現行的經濟發展模式中比較低,所以發展和普及電子商務遇到的很大一個問題就是參與交易的用戶如何保證自己的合法權益問題。當然,交易雙方違約帶來的損失只是用戶面臨的風險之一,還有其他的風險,主要的風險還有:一是來自互聯網黑客的攻擊,使得企業的機密信息被盜造成無法彌補的損失;二是交易的雙方在運用網絡銀行進行電子支付時還會面臨一定的安全隱患。
3.2.2企業的管理制度無法適應電子商務的發展
目前我國的外貿企業有80%以上都是以初加工為主,這就決定了企業缺乏先進的管理經驗,更不用說實現信息化的管理。由于企業信息系統的不健全,企業在運用電子商務時,其經營過程是舉步維艱,也無法運用電子商務對信息進行篩選和分析。
3.2.3我國相關法律法規的相對滯后
相比美國、歐洲等發達經濟體而言我國在電子商務方面的立法基本是一片空白,而市場經濟的正常運行靠的就是法律法規對經濟行為的制約,一旦經濟行為缺少了法律的制約就會導致參與者的違約,進而導致市場無法運轉,由此可知電子商務急切需要國家相關部門的立法。由于電子商務是一個新興的行業,其他領域的立法對電子商務領域根本不適用,這對立法工作帶來了很大的難題,再加上電子商務設計面較廣,需要多個領域的專家一起合作才能將該領域的法律法規建立起來,所以這都會給立法工作帶來很多的難題,也是我國電子商務發展落后于西方發達國家的一個重要原因。
3.2.4電子商務相關人才的匱乏
電子商務作為一個較為新興的領域,隨著最近幾年的快速發展對高素質的人才需求越來越大,然而我國高校所培養的大學生卻與社會的需求存在很大的偏差,剛剛步入社會的大學生只是具備了一些理論知識,相應的動手能力比較差,社會需要的既是了解國際經濟與貿易理論,又有計算機背景的高素質、復合型人才,現行的教育體制下,還無法培育出這樣的大學生。
4發展電子商務促進國際貿易的策略
電子商務作為經濟全球化與計算機等科技發展的產物,逐漸成為現代社會不可或缺的一個組成部分,電子商務與傳統的貿易形勢并駕齊驅地經營也只是時間的問題,也可以預見電子商務將會成為未來企業參與國際貿易的最為重要的經營模式。我國企業雖然在改革開放初期就積極地參與到了國際貿易之中,但是絕大部分企業僅僅是國際貿易體系中最為弱勢的一方,僅僅是跨國集團的加工廠,完全沒有話語權和定價權,企業處于整個產業鏈的最低端,沒有形成自己的核心競爭力,這樣的發展方式不僅使得國內的生態環境遭到破壞,而且不具有可持續性,企業的壽命很短,這一輪的經濟危機對該類企業的打擊最大,最先倒掉的就是這類企業。為了能夠使我國的企業在國際競爭中有立足之地,必須要掌握電子商務這一新的經營模式,以快速轉變企業的發展方式。
4.1我國政府要為電子商務的有序發展營造良好條件
4.1.1營造電子商務環境,統籌規劃電子商務的發展
我國政府應該在日常生活的每個地方都起到表率作用,因此政府應該大力推進電子政務的發展水平,為企業電子商務的快速發展提供模板。除此之外,我國相關部門要制定相應的政策以鼓勵電子商務在我國的發展。電子商務在我國的發展符合胡主席提出的科學發展觀,也符合溫總理提倡的經濟又好又快的發展方式,因此大力發展電子政務,大力提倡電子商務是我國政府應該要做的事情。
關鍵詞：流通成本 模式創新 電子商務 誠信體系
流通成本降低促進電子商務體系建設
任何以盈利為目的的經濟體，提高利潤的關鍵環節都是要通過降低成本和提高效率為主，而電子商務作為一個流通產業的代表者，其提高盈利目標的主要措施，就是降低流通成本和提高流通效率，這是電子商務和眾多流通企業長治久安及快速發展的必然措施。受全球經濟不景氣的影響，我國大多數產業和企業市場表現得極其疲軟，但是電子商務行業卻一直在欣欣向榮的發展，成為經濟不景氣背景下的一個新經濟增長點。在這種經濟疲軟的情況下，中小企業利用電子商務的意識明顯提高，因此降低流通產業成本、提高經濟利潤的舉措勢在必行。
（一）流通產業的中間環節在減少
我國最大的電子商務公司阿里巴巴旗下淘寶網2012年末，191億元人民幣的銷售業績已經令世界錯愕，而在2013年的11月12日凌晨根據淘寶網的消息，天貓公布了2013年“雙十一”最終戰果：2013年天貓“雙十一”支付寶成交金額高達350.19億元人民幣。美國媒體感嘆中國的“雙十一”，一天的銷售規模已經趕超美國兩大網上購物日，預計電子商務將助力中國在2015年成為全球最大的零售市場。我們可以看出這一結果對傳統的商業經營模式必然帶來巨大的沖擊，也必然引導電子商務在流通行業和模式發展上的不斷創新。
電子商務主要是以網絡為媒介的銷售主體進行展示的平臺，流通環節需要大幅度精簡，在傳統的批發商、商、零售商失去了存在的價值后，網絡中間商在商品流通過程中的角色已經越來越重要了。生產商通過網絡建立獲得直銷渠道，傳統的流通企業需要商品的購進、儲存、運輸、銷售等一系列復雜的流通環節后，才能進行交易，而電子商務在商品的整體銷售過程中，對生產者和消費者提供了簡單的、易操作的交易平臺，衍生出了新型的銷售渠道，減少了對中間商的依賴，銷售成本大幅度下降。在此基礎之上，對于店面的租金、水電、物業費用、人員工資等費用已經出現了零支出，在生產商盈利空間提升的基礎上，為消費者降低了消費價格。
（二）流通渠道的聯系方式在改變
電子商務的快速發展，使得多環節的流通模式被打破，變成了廠商的直接流通。工業時代的傳統流通模式，將廠商資源、信息資源、物流資源和資金在時間和空間上逐漸分離，而發達的市場經濟體制。讓生產者和消費者不在同一區域，使得距離越來越遠，流通渠道也越來越遠，中間商不斷增加，各種稅費也在增加。但是在工業革命之后的流通模式完全受到了電子商務快速發展的沖擊，消費者和生產者重新建立聯系，時空距離消失，多種資源重新整合，取代了迂回經濟。
（三）網絡企業的發展速度在加快
“十二五”以來，電子商務的發展速度在不斷白熱化，小米手機的火爆正是借助了電子商務這一網絡銷售的平臺，將手機的零售價格降到中低價，更是認準了當下國民的消費水平，從而取得網絡銷售的傳奇。電子商務的快速發展正在促進企業資源的優化合理配置和產業結構的調整轉型，尤其是商品的流通模式和組織形態正在漸漸轉變及優化。《電子商務“十二五”發展規劃》中談到“加快發展電子商務，是企業降低成本、提高效率、拓展市場和創新經營模式的有效手段”。
電子商務發展促進企業虛擬模式創新
傳統與新興事物必然產生巨大的沖擊，商業模式也是如此，電子商務在商業領域的廣泛運用衍生出大量的虛擬企業。
（一）電子商務將互聯網作用發揮到極致
首先，電子商務的虛擬企業通過網絡形成了一個經營主體，所有的中間商都運用網絡工具將自己的產品在電子商務平臺上進行展示，以吸引更多的消費者。在整個電子商務虛擬的交易過程中提高了流通效率，避免了實體銷售過程中的一些問題，譬如減少了討價還價；使產品信息更加公開透明的展示；利弊信息也是眾多網友、顧客的真實體驗，從一定程度上減少了劣質產品的出現。但是電子商務虛擬企業的弊端也在不斷顯現，例如以低價銷售為噱頭進行的價格欺詐，貨物虛實不符損害了消費者利益等等。電子商務的流通模式解決了信息流問題和降低流通成本的問題，與此相關的物流也需要協調跟進。因此，任何流通模式的產生和運用，與社會的經濟發展水平相適應才是發展的必然性。
其次，虛擬店鋪借助網絡工具和媒介技術將個體進行聯系，與傳統企業相比具有以下特征：一是互動效果好，傳統的店面銷售服務方式是與某個顧客一對一的進行服務，還要照顧消費者的各種情緒，消費者容易受周圍環境的影響，從而也會影響銷售額；而虛擬店鋪就不存在此種銷售缺陷，其通過互聯網進行交流，一對多的互動服務，顧客也可以進行多方位的產品對比，使消費者切身體會到電子商務的強大功能。二是獲取性能強，虛擬店鋪的經營時間可以不受時空的限制，全天候24小時進行服務，完全滿足各種人群消費的需要。
（二）宅經濟成為電子商務虛擬模式的典范
產品信息的真假和高昂的獲取成本在過去一直困擾著消費者，如今依靠強大的網絡就可以方便、快速的獲取產品信息。各大網絡上的農副產品網絡銷售商的出現，主要就是針對缺少時間、懶得和菜販子討價還價的白領階層提供服務，各種網絡支付方式也在不斷完善，如支付寶、網絡銀行、貨到付款等電子商務的多種支付方式，給消費者提供了更多的選擇空間。除此之外，生活中各種必需品都可以在網絡上進行自主的選擇。
這種消費潮流的舒適性在各個年齡層中都在不斷蔓延，例如簡單的出游，從選團開始到訂酒店都可以從網絡上解決，許多白領在經歷了一個星期緊張的工作之后，對逛街已經失去了興趣，網絡購物卻滿足了他們的消費欲望。
（三）電子商務的盈利模式在不斷創新
一個企業建立和有效使用自己資源的途徑，就是對盈利模式進行的創新，在電子商務這個網絡大經濟環境下，“免費”將是未來的商業模式。電商的盈利模式是通過網絡市場來反應產品和服務效果及價值創造過程的運作機制，以用相對較少的費用達到更多收入的運營方式。網上購物最近流行“秒殺”、“買贈”、“免運費”等促銷方式，這些只是電子商務“免費”模式的一個開端，在電商的環境中，免費并不意味著不盈利，它只是一種商業模式，實現的用戶數量將會不斷擴大，產業鏈上也擁有了自己的盈利模式，“淘寶”的初期，免費的商業模式成為他們贏得用戶的關鍵，企業后續的盈利模式主要依靠旺盛的流量，因此未來的商業經濟是建立在大量流量關注的基礎之上的，“免費”的商業模式將大行其道。
電子商務體系的完善與建設
《電子商務“十二五”發展規劃》提出的目標是：到2015 年，電子商務進一步普及深化，對國民經濟和社會發展的貢獻顯著提高；電子商務在現代服務業中的比重明顯上升；電子商務制度體系基本健全，初步形成安全可信、規范有序的網絡商務環境。這就需要有具體的方式和措施，以促進電商目標的實現。
（一）完善電商誠信體系
作為市場經濟必備的客觀要求――誠實守信，電子商務也同樣需要這一要求來留住客源，保持盈利。任何商業企業一旦出現誠信問題，必將影響其正常的經營活動，并且帶來損失巨大。因此，對于電商這個新興的朝陽產業來講，誠信問題將會嚴重影響電子商務的發展環境，從而影響民眾和企業對電子商務積極性和投資的態度。我國政府非常重視電子商務的誠信體系完善，國務院在《關于加快電子商務發展的若干意見》中，有大量的篇幅是指導和要求完善電子商務的誠信體系、誠信評價及其后臺服務。
從社會的大環境角度看，應該大力加強誠信為本的宣傳和失信懲戒的機制。首先，政府行政部門應加大指導，推動行業誠信組織的建設，并加強消費者的自我保護意識；其次，應鼓勵第三方的信用機構與電商企業按照客觀公正的原則簽署信用合同，開發信用評價機制，并對經營主體和相關用戶進行信用等級的劃分和評分，為電商的使用者營造良好的消費環境。
（二）線上線下相互結合
線上和線下的結合就是虛實結合，消費者的最終目的就是通過交易方式獲得商品的使用價值，從消費者的角度考慮，必將是支出最小化、利益最大化的理性思維。因此，將電子商務與實體店相結合，實體店的互動體驗和網上挑選支付評價相結合的經營模式，既把好了質量關，也提高了商家的信譽度和品牌效應。流通業伴隨著電子商務的發展不斷進步，網絡企業把批發和零售相互結合，界限更加模糊，電子商務不受時空限制的模式，將是傳統企業無法比擬的優勢。零售與批發也逐漸實現了電商經營的模式，將網絡企業與創新企業相結合，利用先進的現代信息技術改變傳統的經營模式，依靠完善的物流配送實現市場功能、交易模式和范圍，使交易主體和方式不斷創新，真正實現虛實結合，優勢互補。在這一運用過程中，傳統企業和電商企業之間相互支持、協作，達到全方位的銷售模式，大型商場和小型店鋪都實行連鎖銷售，實現網絡化效果，做到點面結合，覆蓋所有的目標市場。
（三）完善電子商務的物流體系
2012年我國快遞業保持著高增長的趨勢。一方面，隨著綜合國力的不斷提升，2010年國內生產總值達到39.8萬億，躍居世界第二位，國家的財政收入達到8.3萬億，城鎮基礎設施逐漸改善；另一方面，市場化、城鎮化、信息化、工業化、國際化為物流行業的發展提供了市場契機，13億的人口中，城鎮人口已經高達7億，而且城鎮化正在不斷擴大，對外開放也邁上了一個新臺階，網民超過5億。
電子商務的快速發展也滲透到了生產、流通、消費等各個領域，其發展絕對離不開強大的物流體系建設、支撐和帶動。70%以上的網絡消費是依靠快遞的發展來實現的，快遞緊緊地把商家、消費者和電商聯系在一起，因此電子商務要想高質量的穩定發展下去，需要物流產業的大力支撐，實現完善的物流配送中心、中轉站、社區集散網點的合理布局，探索區域性、行業性的物流信息發展模式。目前，比較穩定的物流公司包括順豐、中通、申通、宅急送等等，經過長期的發展，他們已經擁有了自己的體系和經營網點，除了順豐是直營店以外，其他的物流公司全是店的加盟，物流行業的服務水平上不去，價格欺詐現象時有出現，嚴重影響了消費者對物流行業的信任度。這也說明，現階段我國的社會物流發展不夠成熟，物流本來就是一個具有高投入、周期長、風險大的行業，需要長期探索來完善物流產業的經營模式，真正做到電子商務企業與第三方物流建立長期穩定的合作關系，共同監督、協調發展。隨著電子商務和物流產業的快速發展，政府部門也要出臺更多的利好政策，促進兩者的結合。
結論
傳統的商業模式和競爭方式正在隨著電子商務的不斷變革而變化，其影響著生活的各個方面，正改變著傳統的商業組織結構和商業形態，推動著傳統商貿物流各個層次和環節的改善與發展。本文在電子商務的流通成本降低、企業虛擬模式創新、體系完善與建設方面，進行了細致有效的分析，并提出了電子商務商業模式的創新方式。
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關鍵詞：電子商務；物流；配送模式；第三方物流
中圖分類號：F252.2 文獻標識碼：A doi：10.3969/j.issn.1672-3309（x）.2012.06.10 文章編號：1672-3309（2012）06-25-04
一、電子商務與物流
（一）電子商務中的物流體系
電子商務是指在開放的網絡環境下，通過電腦與網絡之間連接，并基于瀏覽器/服務器應用方式，買賣雙方不見面而進行商貿活動，實現消費者需求的網上購物、商戶之間網上交易、在線電子支付以及其他有關網絡服務方面的一種新型商業運營模式。
電子商務下的物流體系是指為了實現電子商務交易的目標，在特定的時間和空間范圍內，由商品、包裝設備、搬運裝卸機械、運輸工具、倉儲設施、人員和通訊設施等若干移動動態要素所組成的有機整體，其目的是為了實現電子商務過程中商品的空間和時間效益，在保證商品能夠滿足供給需求的前提下，實現各種物流環節的合理銜接，并取得最佳經濟效益。這種新的電子商務商業運營模式能利用一些電子手段進行在線貨款交易，電子商務活動中的任何一筆交易，物流作為其中支持有形商品網上商務活動重要環節之一，其現代體系能否健全和完善不僅成為有形商品網上交易活動的主要障礙，也同樣成為我國現代物流行業能否繼續快速發展的一個至關重要的因素。
（二）電子商務物流的特點
前端服務與后端服務的集成是電子商務物流的主要特點。其前端服務主要包括咨詢服務確認用戶的需求、網站的設計與管理、客戶整體方案生成與實施等；其后端服務主要包括：訂單管理、分撥倉儲、運輸交付、退貨管理、客戶服務以及數據的管理和分析。
為滿足客戶個性化、針對性的服務需求，借助電子商務的物流業務，可通過外部力量的合理有效運用以拉動內部經營目標的實現。第三方物流服務提供管理和運作整個完整的過程。而無論是B2B業務中的物流服務供應商與制造商，還是B2C業務中的制造商與其業務伙伴，電子商務物流的外包服務都極大地促進了他們之間彼此的聯系，奠定了實現共贏的基礎。
電子商務物流的經營模式為電子商務物流信息市場系統。電子商務物流信息市場以互聯網為媒體，建立相應的信息系統，將客戶或企業運輸的物流信息及運輸公司的可調動車輛信息在網上進行確認后，雙方簽訂貨運合同。該系統的功能有信息查詢、信息、信息競標。附屬的功能有：行業信息、貨物保險、物流跟蹤、路況信息、全球定位系統（GPS）等。電子商務物流系統專為現代物流企業提供完善的供應鏈管理服務。該系統的優點是利用電子手段，尤其是借助互聯網技術支持物流全過程的協調、控制和管理，以實現從網絡前端到終端客戶的全過程服務。
從目前的市場情況來看，傳統物流服務提供商、軟件提供商、軟件集成商以及物流服務解決方案供應商4個電子商務物流服務市場的參與者，大多只能根據自身優勢從事整個市場中的特定服務，通過彼此的業務合作共同為客戶提供點到點（End To End）的點子商務物流解決方案。而整個行業中尚缺乏綜合性整套解決方案的提供商。
二、我國電子商務物流的經營現狀及存在問題
（一）我國電子商務物流經營現狀
完整的電子商務交易包括信息流、商流、資金流和物流4個基本流，而物流是其中最為重要的一個環節。缺乏實體物流系統的配送，商品或服務將無法轉移到消費者的手中，而信息流、商流以及資金流也不會真正實現。目前我國電子商務企業的物流體系和經營模式各不相同，主要的配送模式包括自營配送、外包配送、自營與外包相結合、共同配送。
特許經營是指包括專利、商標、經營模式等各種知識產權在內的無形資產，由特許人有償轉讓給受許人使用的一種經營方式。其特點是特許人、受許人雙方的投入都少，適用范圍廣，滲透力強，擴張速度快，成功率高，易沖破區域壁壘，可以迅速地實現集團化、國際化，是一種低成本快速擴張的雙贏經營模式，
電子商務與特許經營結合在業界被稱為是商務模式的絕配，其優勢主要體現在：分布廣闊的特許連鎖網絡能為電子商務的物流配送提供實際意義上的支持，實行門到門的服務，使信息流、資金流與物流的鏈接有了可靠的地面支持系統，實現了從虛擬到現實的突破，無形網絡傳播信息，有形網絡傳輸物流，形成大物流、小賣場的新的商業形態。但是電子商務和特許經營如何實現成功對接?對接后特許經營企業在物流配送方面增添和實施哪些新的功能?這些問題不僅在企業實際操作中很不成熟，在理論上也鮮有論及，本文將對此做一探討。
一、電子商務企業和既有特許經營企業的整合模式
電子商務企業與特許經營進行結合的基本形式有兩類：一類是契約合作體，或稱非股權合作體；另一類是股權合作體，或稱合資經營企業。
1．非股權合作體
指各公司相互同意共同采取某種經營方式的聯合，各企業經營管理仍有獨立性，而只是利用對方的業務特長，一般由各合作方分別提供資金、技術、設備、經銷網點、管理人員等，在互利互助的基礎上從事經營合作，并通過簽訂協約規定各方的權利、義務及利潤分配的松散型聯合。合作體不具有法人資格，沒有獨立的財產權，合作各方都以自己的身份承擔法律責任。各合作方的權益、義務和具體的職能與任務如風險分擔、資源投入、利潤分享等均在合同方式規定下進行。對經營活動、財產管理與使用，則由合作各方派出代表組成管理機構進行管理，也可以推舉其中一方代行管理。它是一種有計劃的持久性合作關系，合作雙方彼此能滿足對方的需要，并為實現共同的利益具有共同的價值取向、目標和企業戰略。
非股權合作體的基本特點有：
(1)財產性質。靈活的出資方式，各方出資形式可以是資金、技術、機械設備、無形資產、營銷網絡等，均可作為經營投入。不論那種形式出資均不作股計價，盈虧也不一定按投資比例計算，而是按契約規定的各方收益率和風險分擔比例。如果采取非法人式合作，財產所有權則分屬各出資方，聯合體只有使用權和管理權；如采取法人形式，則財產歸合作企業。
(2)組織形式靈活多樣。合作體既可以是非實體性質的，也可以是實體性質的法人企業。合作規模不限，期限可長可短，經營可以是分工單作，也可以是綜合協作，結構簡單，其合作方式與形態等均可通過協商確定，不像合資經營那樣有較多的程序與規定。
(3)審批程序簡便。其相關報批文件如項目申請書、可行性研究報告、合同書等，可一次性報批，復雜一點的綜合性項目可分開報批。主審機構一般為當地政府部門，一旦獲準，在工商管理部門登記后，受當地法律保護與管轄。
(4)稅收方面。與合資經營一樣，合作經營享受有相應的優惠政策，特別是合作于優先發展的領域，可以減免企業所得稅。
全球最大的房產連鎖品牌美國21世紀不動產公司，在全球擁有6300家加盟店，平均每一分鐘有一個房地產交易發生于其系統上，其所取得的成就是其同電子商務的結合密不可分的。首先21世紀不動產公司在美國在線(AOL)創立之初，即與之成立了戰略聯盟。AOL與21世紀不動產公司建立虛擬專用網，所有的加盟商與經紀人可以從該網上看到系統內的關于培訓、管理及經營的最新信息。通過現代科技與管理的組合，21世紀不動產公司成功地將近8000家在美的加盟店通過合并重組的方式，整合為現在的4400家較大規模的加盟店，使經濟效益大大提高。
新浪網與中國最大的特許連鎖體系亞飛汽車連鎖總店聯手，在網上進行汽車租賃、銷售業務，利用亞飛的連鎖網絡進行物流配送和售后服務，實現了信息時代無形網絡與汽車市場有形網絡的結合。二者的結合是松散的戰略聯盟體。
2．股權合作體
它是由合作各方通過簽訂合同而建立起來的契約式企業：有自己的章程、管理形式、組織機構，由董事會作為最高權利機構，任命經營班子負責日常經營工作。合作各方投資入股，共同經營、自負盈虧，按股權大小分擔風險和分享收益。其企業組織結構更加緊密，管理控制比較復雜，企業作為獨立的法人擁有所有財產權，以全部資產作為責任限度，實行有限責任制。另外合資經營企業在納稅、法人地位、投資回收、經營期限、享受優惠政策等方面也有諸多優勢。
上海正廣和網上購物銷售公司就是由上海的中公網和正廣和公司聯合新成立的企業。兩家業務的領域和性質雖然不同，但原本就有淵源，相互已經非常了解，決定憑借各自的優勢，共同開拓電子商務和物流配送。合作的結果是，上市公司上海梅林占上海正廣和網上購物銷售有限公司70%的股份，控股中公網的上市公司ST海虹為25%。2000年1月，由正廣和提供經營理念和商業模式、中公網提供技術平臺支持的85818．com．cn網站開通。從該公司成立以來運營情況看，經濟效益非常好。
二、實體企業實行電子商務過程中自建特許經營網絡
實體企業指生產性企業和流通性企業，他們在實行電子商務的過程中，完成了企業信息化的基本改造后，為了建立一個物流配送的地面支撐系統，自行建立特許經營的網絡。總部和各個加盟店之間，產權分離，經營權相對統一。
1．自建特許經營網絡的基本條件
特許人首先是要擁有強勢品牌，在消費者和社會公眾中擁有很強的忠誠度、凝聚力和滲透性，這是特許經營最有價值的資產，也是受許人在購買特許經營時希望得到的最重要部分。其次是要有特有的技術和服務。特有的技術和服務是現代特許經營不可分割的一部分，是特許人通過經驗獲得的，具有鮮明的獨有性，如高科技技術和老字號工藝及傳統的神秘
配方等，它可以被轉讓，卻不易被公眾立即掌握；不受專利權保護，卻會給掌握者帶來競爭方面的利益。再者要有成功的經營管理模式。特許者所推廣的經營管理模式應該是特許人實行和總結出來，并被實踐證明是正確和成功的。由于估計到受許人所處的經營環境的差異，這些經營模式應該具有一定的柔韌度，即根據不同的情況可以做出適當的調整而取得成功，確保受許人取得穩定的經營效益。
2．建立特許組織的關鍵步驟
(1)試點經營。檢驗和發展特許制度的生命力，促使消費者從內心里接受它。確定可能出現問題的領域，以便特許人找到相應的解決辦法，也可獲得實際經營經驗和不同類型地點的經營潛力方面的認識。
(2)制定操作手冊。手冊中包含以書面形式提供的經營特許業務的詳細方法，包括日常經營業務所需的各個細節方面的指導資料。
(3)選擇受許人。受許人在多方考慮、認真調查的基礎上，應重點把握的一是財力方面：在受許人在開始時有足夠的資金很重要，如果受許人沒有投入自己的資金，那么他遇到困難時很可能輕易地放棄業務；二是有較好的資質信譽和一定的經營運作經驗。在對申請人做出全面評價以后，才能決定是否選擇其作為受許人。
(4)培訓：建立一支高素質的培訓隊伍，對加盟者進行科學有效的培訓，是建立和擴展特許網絡的關鍵。
三、特許經營連鎖店的新功能——物流末端的家居配送
特許經營的傳統業務是終端零售，和電子商務結合后，又增加了新的重大功能，即電子商務物流末端的家居配送，主要表現在：
1．進行物流末端配送，快速送貨
家居購物將給零售業和消費者的消費行為帶來巨大的變化。但是無論生產制造業，還是流通業，真正的挑戰是有效的末端配送和盡可能低的成本，家居配送可能涉及狹窄的通道、不同的顧客，商品量少，需要分別派發，大量工作要靠人力和手工完成。專門建立數量眾多的末端配送點需要花費大量的資金，其市場空間覆蓋面也很有限；建立單獨的配送倉庫也不經濟，而分布在各地的，具有一定規模和數量的特許連鎖店，熟悉社區環境，和訂單用戶的家庭距離較近，在做好原有零售業務基礎上，又可以作為小型分撥配送點使用，在店內按照區域內用戶的訂單進行集貨、儲存、分揀、送貨，做到快速反應、及時送貨，非常便利而且節省資金。特許店進行家居配送的種類主要有：多品種、少批量配送；定時、定量及定點的社區內配送；即時配送；店內交送等。如英國Tesco公司已經在它的特許連鎖店開辦了家居配送服務，家居購物銷售額大幅上升，取得了處理大批小量訂單方面的經驗，并獲得了很大的競爭優勢。
2．加工和包裝
特許店按用戶要求，設立加工場所進行的活動，如卷板展平、開片、下料、原木鋸材、型煤加工、玻璃集中套載等，把貨物變為用戶需要的尺寸、規格或成分；還有器件組裝、包裝、集裝、換裝等。
3．信息處理
特許店介于供應商與用戶之間，一方面它要為供應商提供物流服務，同時也充當用戶與供應商之間的信息傳遞的重要角色。特許店處于市場一線，與用戶距離較近，所傳遞與反饋的市場信息比較真實可信。
[關鍵詞] 電子商務；中小企業；應用
[作者簡介] 宋若翔，桂林電子科技大學信息科技學院助教，研究方向：電子商務，廣西 桂林，541004
[中圖分類號] F272.7 [文獻標識碼] A [文章編號] 1007-7723（2012）07-0045-0002
當今中國的中小型企業如果采用傳統的經營模式，在激烈的市場競爭中，已經不具備任何優勢，甚至連生存都面臨很大的挑戰，如何擺脫這種窘境，進一步使企業發展壯大，可以說是企業管理者共同面臨的課題。隨著信息化和網絡經濟的出現，一種新型的經營模式——電子商務，為中小企業提供了一條生存與發展的道路。調查表明，截至2011年12月，被調查的中小企業在過去的一年中，利用計算機開展業務的比例總體為88.8%，具體見圖1：
直方圖表明：企業業務范圍越廣，利用電子商務開展業務的比例越大。在受調查的中小型企業中，擁有獨立網站或網店的比例為44.3%，其中100人以上的企業，所占比例可達70%，而7人以下的微型企業，比例僅為22.1%①。由此可見，稍微大一點的企業，都意識到利用信息和網絡進行經營的必要性，實際上，這就是無意識地開始應用電子商務技術來經營企業。
由于電子商務是以其低廉的交易成本、簡捷的貿易流程、超越時空限制的優勢，讓中小企業在激烈的競爭中和大企業一樣獲得各種有用的信息，充分利用好各種資源，把握好機遇，開拓更大的市場，能夠使一些處于困境中的中小企業起死回生，這讓一些中小企業找到了發展的道路。
中小企業應用電子商務，企業領導要改變傳統經營的觀念，深入了解電子商務的內涵，引導企業要盡快適應電子商務的經營模式，調整經營戰略和策略以適應企業經營環境的變化等。
在中小企業中推廣應用電子商務，能給企業帶來許多新的機遇，它能夠解決中小企業面臨的許多困難和問題。如利用互聯網可以為中小企業開辟更廣泛的市場空間。電子商務可以使中小企業獲得更多最新的相關信息，利用電子商務技術能改變經營運作手段，改變企業的管理模式，減少員工數量，提高生產效率、降低生產成本，提高經濟效益等。
從上述數據知道，目前只有44.3%的中小企業擁有獨立網站或網店，仍有部分中小企業領導沒有認識到應用電子商務的重要性，尤其是那些目前還能用傳統方式經營下去的企業，滿足于企業的發展現狀，對電子商務興趣不大。有些中小企業的領導盡管已經意識到電子商務的優越性，但誤以為只要建個網站或是網店，就是采用了電子商務。除此之外，還有些企業的領導對投入是否能得到預期的回報擔憂，而對應用電子商務缺乏信心等。
針對上述情況，有必要加強電子商務的宣傳和推廣，使更多的中小企業領導了解電子商務的內涵和優點。電子商務是利用簡單、快捷、低成本的電子通訊方式，買賣雙方無需見面就可進行各種商貿活動的一種商務模式，說得更具體點就是利用互聯網進行全部的貿易活動，即從尋找客戶開始，到洽談業務、訂貨、在線付（收）款、開據電子發票以至電子報關、電子納稅等都通過互聯網完成。電子商務的優點是利用互聯網能夠超越時間約束和空間限制進行信息交換，使得營銷活動每年365天、每天24小時隨時隨地地提供全球性營銷服務，且這種營銷是無店面銷售，可節省店面租金、水電、人工的成本。利用電子商務網站，還可以展示產品圖像、輔以文字說明，提品信息資料，隨時供需求者的查詢，實現供需互動與雙向溝通。還可以進行產品測試與消費者滿意調查等活動，及時獲取與本企業產品相關的最新信息，包括客戶需求信息、材料供應信息、對產品提出的意見和建議等信息，便于管理企業的生產和銷售，甚至根據獲得的各種信息進行戰略或策略的調整以適應市場的需求。通過互聯網進行信息交換，代替以前的實物交換，可以大大減少成本，實現快速高效。
中小企業應用電子商務，建設電子商務網站是很有必要的，對于一個中小企業來說，投入的資金一般不會超過十萬元，對于企業來說這通常不會存在太大的問題。建設電子商務網站前要確定能夠滿足企業需求的各種電子商務計劃的技術可行性。其基本原則是使用那些最能提高企業的業務能力的電子商務技術，一般情況是先做個電子商務網站策劃方案，包括網站設計、網站布局、網站功能需求分析、網站維護、網站的推廣運營等，所有這些問題找電子商務外包公司做就可以完成。若資金困難，也可以找一些免費的平臺建立網站，這些平臺可以創建個人和企業電子商務網站，比較適合中小企業建站，并且有網上交易功能。通過建立網站、使用電子郵件、電子公告牌、網上會議等先進的技術手段，實現不同層次的商務目標，如網上商情、在線洽談業務，建立虛擬商場等；還可同上下游的廠商建立供應鏈管理，減少庫存；實時完成在線支付；實現文件安全傳送；進行身份認證等，這樣可以大幅度節省通信、廣告和其他相關的費用。
中小企業應用電子商務，引進人才是必需的，如引進電子商務、市場營銷、財務管理等方面的技術人才來進行網站管理、網頁設計、廣告設計、商務貿易、財務結算等工作，中小企業的物流可以交給物流公司來運作，企業原來的倉儲、技術保障等部門通過經營模式以及管理模式的變化、調整來適應電子商務環境下的工作。在電子商務的模式下，企業原有的組織結構會發生變化，各部門不再是并聯結構，而是相互連接的網狀結構；工作流程自動化程度會增高，人為控制因素將減少，企業整體工作流程更加準確而快速。企業領導的工作重心也與傳統的領導方式大不相同，將轉移到引導和運營企業在網絡經濟的環境下謀求生存和發展，去占領更大的市場份額。電子商務的應用，會更多地使用互聯網信息技術和系統集成技術，企業內的通信和協作模式也將發生變化；將更多地使用自動化制造技術，這將縮短產品或新產品面世的時間；有利于將價格降到最低；產品質量進一步提高；產品的售后服務會被更加重視；同時為集成外部數據和內部操作提供更多的機會，如EDI（電子數據交換）和MRP（物料需求計劃）系統的集成。EDI的含義是將貿易、生產、運輸、保險、金融和海關等事務文件，通過電子郵箱按各有關部門或公司企業之間的標準格式進行數據交換，并按國際統一的語法規則對報文進行處理，是一種利用計算機進行事務處理的新業務。MRP是一種以計算機為基礎的編制生產與實行控制的系統。MRP是根據總生產進度計劃中規定的最終產品的交貨日期，規定必須完成各項作業的時間，編制所有較低層次零部件的生產進度計劃，對外計劃各種零部件的采購時間與數量，對內確定生產部門應進行加工生產的時間和數量。一旦作業不能按計劃完成時，MRP系統可以對采購和生產進度的時間和數量加以調整，使各項作業的優先順序符合實際情況，能保證按時供貨。
電子商務先進技術的采用，對于中小企業來說是非常重要的，不僅僅是在激烈的市場競爭中生存下來，并且能夠幫助企業占領先機，更重要的是有助于企業將來的發展。應用電子商務技術，企業雇員的數量可以減少，每個員工的工作量將更加合理；部門之間便于相互協調，企業的操作和管理成本降低，物流將更加快捷，有可能實現零庫存，先進制造技術將被廣泛采用，最終的結果是給企業帶來較大的利益回報。
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