時間：2023-08-31 16:12:24
開篇：寫作不僅是一種記錄，更是一種創造，它讓我們能夠捕捉那些稍縱即逝的靈感，將它們永久地定格在紙上。下面是小編精心整理的12篇公司網絡營銷策略，希望這些內容能成為您創作過程中的良師益友，陪伴您不斷探索和進步。
關鍵詞：網絡營銷；小米科技；環境與策略
中圖分類號：F724 文獻識別碼：A 文章編號：1001-828X（2016）031-000-02
小米科技股份有限公司，總部設于中華人民共和國首都北京市海淀區，主要在中國從事生產和銷售手機技術開發，手機生產，手機服務及其相關的配套產品的經營。小米科技的前身是2010年創立于北京的小米工作室，后改名為小米科技，生式生產手機。2010年，成立了小米工作室，后更名小米科技。2011年8月，正式在北京了第一款旗艦機小米1，憑借著其高性能，價格在手機領域引起了激烈的反響，陸續推出適合不同領域，不同顧客群體的手機產品。根據企業年度銷售數據可得，2014年銷售手機6000萬部，還不帶周邊產品，穩居國內行業第一，他所取得的成就，得益于良好的營銷策略，小米科技股份有限公司的網絡營銷總體來說，是一條適合企業長遠發展的路線，在節約成本和推廣產品方面取得了重大成就，其網絡營銷策略作用體現在：
1.突破時空限制，最大程度節約成本。網絡營銷是以互聯網為基礎的營銷活動，他不受時間和空間限制，只要具備一定的條件，在任何場所都可以進行，他沒有實體店帶來的高額租金和人員服務費，在很大程度上，降低了生產成本，獲得巨大的成本競爭優勢。小米科技的所有產品都只在其官網進行銷售，消費者只要在條件允許的情況下，隨時隨地都可以在小米網上進行購買產品，它不受傳統營銷中實體店位置的影響，也不受經營時間的限制，全天24小時，每周七天，時時都在營業。傳統營銷中，我們購買的產品可能受交通，位置的影響增加成本，而小米科技的所有產品只是在線銷售，在很大程度上減少了中間環節的成本，對于消費者來說，就可以低于市場價格購買到自己喜歡的產品，從而獲得經濟效益。
2.刺激消費者的購買欲望，促進產品推廣。傳統的購物方式，主要以實體店為主，消費者的購物行為受到很多限制，浪費了大量時間，使消費者為購買商品必須在時間和精力上做出很大的付出，同時，由于實體購物，以現金支付為主，受消費心理的影響，消費者大多不愿支付太多，而消費者通過網絡購物，可以節約大量時間，網上物品豐富多彩，會對消費者產生很大的吸引力，網上的物品通常比實體店更加實惠，同時，消費者以網上銀行為支付手段，虛擬的環境，消費者愿意花費更多的金錢，而不會受心理作用影響。消費者在瀏覽網頁時，獲得大量的信息，大量的點擊量，促進了產品的推廣。
3.網絡功能的整合，實現一對一個性化營銷。網絡營銷能夠將產品的說明，促銷，顧客意見的調查，廣告，公共關系，顧客服務各種營銷活動整合到一起，進行一對一的溝通，真正做到營銷組合的綜合效益，網絡營銷是以消費者為主導，他們可以根據自己的個性特點在全球范圍內尋找自己滿意的產品和服務，滿足不同消費者多樣化需求，公司必須不斷調整自己網頁的內容，以不斷適應信息快速變化的市場，將網站內容多樣化，靜態和動態相結合的方法，給人新鮮感，促進顧客對網頁的點擊率，從而提升企業形象，使得網絡購物顯得更加多樣化。
4.通過網絡營銷，提高管理效率。小米科技的營銷，都是集中了小米科技總部的決策層沒有分公司及子公司決策的干擾，改變了企業職能管理機構重疊，中間層次多，流程不閉環的缺點，它使得每個流程從頭到尾由一個職能機構管理，做到機構不重疊，時間管理和項目管理都有先后計劃，大大節約了時間。公司的重大決策都是通過董事會，內部員工聚集在一起，加強了每部的有效溝通，正是這樣一個完整的管理系統，使得小米的各決策比較規范，解約時間和成本，提高了運作效率。
二、小米科技網絡營銷策略制定
1.產品策略
（1）產品策略選擇。每個企業的發展，在不同的階段都會有不同的產品策略，在公司成立之初，企業為了擴大經營范圍，以滿足市場需要，往往會擴大產品策略，在后期公司做大之后，企業為了長遠發展，開始注重產品的品牌策略，同時會不斷開發新產品，往往會采用品牌延伸策略和產品開發策略，小米科技在成立之初只生產小米手機，在資金，技術得到發展后，開始研發小米電視，平板及其周邊產品，利用互聯網，提升品牌知名度。
（2）產品質量策略。在網上購物時，由于消費者不能在傳統市場中可以親臨現場進行體驗。因此，顧客對產品質量十分重視，正是由于對商品質量的擔心，所以消費者有時不敢進行網上購物，為了促進網購的發展，我們可以從以下幾個方面加以改進：
2.定價策略
企業的定價目標一般與企業的戰略，市場定位和產品特性相關，企業在定價時，主要依據的是產品的生產成本，這是從企業全局性考驗，產品的價格對產品是否能夠快速占領市場有著重要的作用。
（1）成本是產品定價的基礎之。采購成本；企業在采購原材料時，即不能過于昂貴，也不能過于廉價，那樣在生產過程即使加強管理和控制，最終的產品定價也會受到影響，在采購時，保證質量的前提下，最大限度地降低采購成本；庫存成本。利用互聯網將生產信息，庫存信息和采購系統連接在一起，可以實現訂購，最大限度地降低庫存，實現零庫存的管理[17]。通過這樣的方式，減少資金的占用率，同時也節省了倉儲成本，除此之外也可以避免價格波動對產品的影響；生產成本。利用互聯網可以實現信息共享，在網上尋找最合適的廠家，大大縮短了a品開發周期和開發時間。
（2）定價策略的確定。一件產品的最終定價要考慮顧客的接受程度，還要考慮市場的變化；紅米手機屬于低端產品，面對的大眾市場，以快速占領市場，實行的是低定價策略；小米手機作為小米的旗艦機，面對的是中高端市場，以提升品牌價值為目的，其產品的定價要以盈利為前提，實行中定價策略；小米電視及其周邊產品，是小米為實現智能家居目標而開發的新產品，為滿足消費者多樣化的需求，實行高定價策略。
3.渠道策略
網絡營銷渠道是指為提品和服務以供使用或消費這一過程更換的一整套相互依存的機構，它涉及信息溝通，資金轉移和事物轉移等，它主要解決的是怎樣為消費者提品信息以及最K交易是如何完成的。小米公司的發展，要建立一個多元化的營銷網絡，培養一支高素質的營銷隊伍，盡可能選擇覆蓋范圍廣的營銷網絡。在營銷中，盡可能降低成本，小米科技在建立高效率渠道可以做到以下幾點：
建立自有渠道。公司官方網站是最有價值的自有網絡營銷渠道，要不斷改進和完善自己的官方網站，公司網站常常承擔主要的銷售任務。
建立合作渠道。合作渠道有三種形式，一種是授權委托網絡分銷商開設的網上直銷商城，第二種是授權經銷商在其他網絡銷售平臺開設的網店，第三種是和第三方網站流量合作銷售分成的模式。明確渠道的幾種方式，結合自身的產品特點，有選擇的加以利用，對小米的發展有非常積極的意義。
建立完善的配送系統：每個消費者在購買商品時，都希望可以盡快拿到產品，這樣他們才會感到踏實，因此建立完善快速有效的配送服務系統非常重要。
小米公司的發展，要不斷完善自家網絡銷售渠道，提高渠道覆蓋能力。
三、總結與展望
在國家降費提速的號召下，網絡市場將會得到前所未有的發展機遇，網絡營銷作為一種營銷戰略，將會被更多互聯網公司所重視，成為互聯網企業發展必不可少的手段，它通常有助于促進企業的發展，降低生產成本。雖然網絡營銷做為一種新型的營銷手段，其自身具有優越性。但是如果企業運用不當，理解不適，可能會達不到預期的效果，甚至會有反作用，所以我們理解網絡營銷的意義，掌握其存在的缺陷，進行改進，綜合運用，促進企業的發展。本人在閱讀大量網絡營銷書籍的基礎上，對小米科技股份有限公司的網絡營銷策略做出了細致的分析，對小米科技的網絡營銷策略的成功給予肯定，針對其中的不足做出研究，提出相應的對策。希望小米科技股份有限公司的網絡營銷策略得到充分發揮，讓企業越做越好。當然也還有好多不足的地方希望導師給予指導。
參考文獻：
[1]牟小妹.雷軍和眾怒[J].中國商人，2015（1）：08-01.
[2]康路晨.本讀懂互聯網營銷推廣[A].民主與建設出版社，2015（1）：114-1120.
[3]許金露.小米公司成本領先戰略分析[J].經濟研究導刊，2015（8）.
關鍵詞： 網絡營銷；營銷策略；內涵和特點
1 網絡營銷的內涵和特點
1.1 網絡營銷的內涵
（1）網絡營銷是企業整體營銷戰略的組成部分。
網絡營銷不是獨立于現實世界的“虛擬營銷”，它只不過是傳統營銷的一種擴展，網絡營銷的手段也不僅限于網上，而是注重網上網下相結合，構成一個相輔相成、相互促進的營銷體系。
（2）網絡營銷是經營創新。
網絡技術的發展和網上市場的迅速擴展，給企業營銷創新留下了廣闊的空間。網絡營銷的創新可以分為兩個方面：一方面是業務的創新。網絡創造了大量的新型業務，比如網上目錄和搜索引擎成為網上熱門的業務類型；另一方面是手段的創新。網絡正在不斷地創造新的營銷方式和手段。
（3）網絡營銷不是網上銷售。
網絡營銷是為實現產品的銷售目的而進行的一項基本活動，但網絡營銷本身并不等于網上銷售。網絡營銷的效果表現在多個方面，例如提升企業品牌價值、加強與客戶之間的溝通、拓展對外信息的渠道、改善顧客服務等。
1.2 網絡營銷的特點
（1）跨時空性強。
由于互聯網絡具有超越時間約束和空間限制進行信息交換的特點，所以網絡營銷已突破原來的銷售范圍和消費群體的限制，以及地理位置和交通不便利的限制，使原來的消費群體更大，地域更廣。企業能有更多的時間和更大的空間進行營銷，可每周7天，每天24小時隨時隨地提供全球性營銷服務。
（2）交互縱深性強。
互聯網絡可以展示商品目錄，連接資料庫，提供有關商品信息的查詢，可以和顧客做互動雙向溝通，可以收集市場情報，可以進行產品測試與消費者滿意調查等，是產品設計、商品信息提供以及服務的最佳工具。
（3）成本低效率高。
通過互聯網絡進行信息交換，代替以前的實物交換，一方面可以減少印刷與郵遞成本，可以無店面銷售，免交租金，節約水電與人工成本，另一方面可以減少由于迂回多次交換帶來的損耗。此外，由于電腦可儲存大量的信息供消費者查詢，可傳送的信息數量與精確度遠遠超過其他媒體，并能順應市場需求，及時更新產品或調整價格，因此能及時有效地了解并滿足顧客的要求。
2 網絡營銷策略的探析
2.1 網絡營銷產品和品牌策略
產品策略是指企業以向目標市場提供各種適合消費需求的有形和無形產品的方式來實現其營銷目標。其中包括對同產品有關的品種、規格、式樣、質量、包裝、特色、商標、品牌以及各種服務措施等可控因素的組合和運用。
網絡營銷的重要任務之一就是在互聯網上建立并推廣企業的品牌，知名企業的網下品牌可以在網上得以延伸，一般企業可以通過互聯網快速樹立品牌形象，并提升企業整體形象。網絡品牌建設是以企業網站建設為基礎，通過一系列的推廣措施，達到顧客和公眾對企業的認知和認可。
2.2 網絡營銷價格策略
中小企業者如果想在價格上網絡營銷成功應注重強調自己產品的性能價格比以及與同行業競爭者相比之下自身產品的特點。除此之外，由于競爭者的沖擊，網絡營銷的價格策略應該適時調整，中小企業營銷的目的不同，可根據時間不同制定價格。
2.3 網絡營銷渠道策略
網絡營銷的渠道應該是本著讓消費者方便的原則，為了在網絡中吸引消費者關注本公司的產品，可以根據本公司的產品聯合其他中小企業的相關產品為自己企業的產品外延，相關產品的同時出現會更加吸引消費者的關注。
2.4 網絡營銷促銷策略
營銷的基本目的是為增加銷售提供幫助，網絡營銷也不例外，網絡營銷在很多情況下對于促進網下銷售十分有價值，以網絡廣告為代表。網上促銷沒有傳統營銷模式下的人員促銷或者直接接觸式的促銷，取而代之的是使用大量的網絡廣告這種軟營銷模式來達到促銷效果。這種做法對于中小企業來說可以節省大量人力支出、財力支出。通過網絡廣告的效應可以挖掘更多的潛在消費者，可以通過網絡的豐富資源與非競爭對手達到合作的聯盟，以此拓寬產品的消費層面。
3 結語
綜上所述，網絡營銷的產生為傳統營銷模式注入了一股新鮮血液，特別是對于中小企業營銷者開辟了一種新的營銷思路。網絡營銷的興起使得更多的中小企業面對大企業的擠壓能夠在節省開支的情況下不被打倒，以一種新穎的方式將自身營銷出去，避開了資金不足，品牌弱勢的弊端，使公司不斷壯大營銷成功。
參考文獻
［1］姚樹琪.對網絡營銷策略的分析與探討［J］.石家莊聯合技術職業學院學術研究，2006，1，（3）：36-39.
【關鍵詞】 網絡營銷;物流服務;電子商務
一、網絡營銷簡介
網絡營銷是指企業以電子信息技術為基礎,以計算機網絡為媒介和手段而進行的各種營銷活動(包括網絡調研、網絡新產品開發、網絡促銷、網絡分銷、網絡服務等)的總稱。網絡營銷根據其實現的方式有廣義和狹義之分,廣義的網絡營銷指企業利用一切計算機網絡(包括Intranet企業內部網、EDI行業系統專線網及Internet國際互聯網)進行的營銷活動,而狹義的網絡營銷專指國際互聯網絡營銷。
二、網絡營銷的優勢
1.網絡營銷能更好地為消費者提供服務,滿足消費者個性化需求。網絡營銷是以消費者為導向,網絡消費者擁有比任何時候更大的選擇自由,可以不受時域和地域的限制,尋求滿意的商品和服務,甚至根據自己的需求進行定制產品及購物。
2.網絡營銷可以幫助企業實現全過程的營銷目標。網絡營銷管理強調顧客、成本、方便和溝通的4C’S營銷理念,企業從產品的市場調查開始到構思、設計、生產、銷售、服務及信息反饋階段都要充分考慮消費者的需求和意愿。企業可通過電子公告欄和電子郵件等方式,以極低成本在營銷的全過程中對消費者進行及時的信息搜集,消費者有機會對產品從設計、定價到服務等一系列問題發表意見。這種雙向互動的溝通方式提高了消費者的參與性和積極性,更重要的是它能使企業的營銷決策有的放矢,從根本上提高消費者的滿意度,幫助企業實現全過程的營銷目標。
3.網絡營銷可以提高消費者的購物效率。信息社會生活的快節奏使消費者用于在商店購物的時間越來越短,人們越來越珍惜閑暇時間,越來越希望把閑暇時間用在一些有益于身心的活動,充分地享受生活。在傳統的購物方式下,消費者為購買商品必須在時間和精力上做出很大的付出。消費者通過網絡購物,在獲得大量信息和得到樂趣的同時,在辦公室或家中點過鼠標就能在瞬間輕松地完成購物,這種互動性的個性化服務,縮短了消費者購物整個過程,提高了購物的效率。
4.可有利于企業降低經營成本。網絡媒介具有傳播范圍廣 、速度快、無地域限制等特點,有利于提高企業營銷信息傳播的效率,增強企業營銷信息傳播的效果,降低企業營銷信息傳播的成本。其次,網絡營銷能為企業節省巨額的促銷和流通費用,并能繞過中間商實現產品直銷,無店面經營,能幫助企業減輕庫存壓力,降低經營成本。消費者也可以在全球范圍內找尋最優惠的價格,甚至可直接向生產者訂貨,能以最低的價格實現購買。
三、電子商務時代物流企業環境的變化
物流是指物品從供應地向接收地的實體流動過程,根據需要,將運輸、儲存、裝卸、搬運、包裝、流通加工、配送、信息處理等基本功能實施的有機結合。物流企業是提供上述服務的實體或組織。電子商務時代,物流企業發生了很大的變化。
1.信息化的普及。物流的靈魂在系統,物流的關鍵在管理,各種信息技術在物流行業的應用日趨廣泛,而以信息技術為主的電子商務部門已經成為現代物流企業中不可缺少的核心力量,為實施網絡營銷提供了技術基礎。
2.競爭對手多樣化。網絡使大量的商業信息透明化、全面化、實時化,使自己的競爭優勢非常容易被競爭對手所熟知、模仿并超越,物流行業技術壁壘也較低,也使物流企業面臨著眾多其他類似企業的競爭。
3.客戶需求多樣化。在電子商務環境下,企業與客戶間存在比傳統商務環境下更多的接觸點:電子郵件、呼叫中心、網站留言、專用的支付手段和合作伙伴的內部網或外部網等,方便了客戶對企業行為的反饋,也增加了客戶對企業的期望,客戶要求享受快速、及時、便利和快速響應的服務,增加了物流企業的管理難度。
四、物流企業開展網絡營銷創造的競爭優勢
1.物流企業網絡營銷介紹。物流網絡營銷是現代物流企業以整合營銷理論(4P組合: Product,Price,Place,Promotion)為基礎,利用Internet技術手段和物流信息平臺的功能,最大限度地滿足客戶需求,以達到開拓市場、增加盈利為目標的經營過程。它是直接市場營銷的最新形式,是由Internet替代了報刊、郵件、電話、電視等中介媒體,其實質是利用 Internet對產品的售前、售中、售后各環節進行跟蹤服務,自始至終貫穿在物流企業經營的全過程,包括市場調查、客戶分析、產品開發、銷售策略、反饋信息等環節。
2.物流企業采用網絡營銷創造的竟爭優勢。網絡營銷是一種創新的營銷方式,物流企業采用網絡營銷能創造出以下的競爭優勢。
(1)網絡營銷是一種創新的營銷行為。通過采用網絡營銷,物流企業能夠敏銳地緊跟商業環境特別是營銷環境的變化,迅速地響應客戶的需求。
(2)網絡營銷的成本低。相對于傳統營銷來說,投入的成本較低,國外一份權威調查顯示:企業在獲得同等收益的情況下,對網絡營銷的投入是傳統營銷方式投入的1/10,信息到達速度卻是傳統營銷的5～8倍,使用網絡獲取信息的用戶中,商業用戶的比例高于接觸傳統營銷工具的用戶。
(3)符合客戶的需求。就客戶而言,越來越多的商業客戶都已經能夠通過網絡來實現全部或部分的商業活動了,更喜歡與能應用網絡開展業務的供應商進行交易。
(4)網絡營銷的效率高。指的是搜索引擎競價排名廣告和通過專業網站營銷。
五、我國物流企業營銷的現狀
1.缺乏服務營銷理念。物流服務業屬于服務業,服務業與工業的最大不同在于產出的不同,工業的產出是有形的商品,服務業的產出是無形的服務。從根本上說,二者的營銷策略是完全不同的,前者采取的是產品營銷策略,后者采取的是服務營銷策略。我國現有的物流服務企業多數是從傳統物流產業轉型而來的,采用的營銷策略缺乏服務營銷理念,仍然以產品營銷策略為主,這些企業現在面臨的首要問題是從原有的產品營銷策略向服務營銷策略的轉變問題。
2.物流企業服務營銷策略模糊不清。我國的物流企業普遍不太注重運用合理的市場營銷策略,來贏得客戶對企業的信任,認為只要企業的硬件設施能夠滿足物流需求,就能夠提供令客戶滿意的物流服務,在現代物流業中,物流企業的信用和形象問題,也是一個非常關鍵的問題,這一問題也必須通過恰當的服務營銷策略來解決。
3.物流企業網絡營銷水平較低。首先網絡營銷是以互聯網為主要手段的營銷活動,它貫穿物流企業開展網上經營的整個過程。包括初期的信息、信息收集和開展網上交易為主的電子商務階段。但許多物流企業對此并沒有充分的認識,不知道如何管理、如何與客戶溝通、如何開展網絡營銷,仍然采用傳統的管理體制和管理模式,由于物流服務的種類太多,信息量太大,傳統媒體如報紙、電視等,很難精確地把企業的服務能力的信息傳遞給目標客戶和得到潛在客戶和客戶的及時反饋。其次物流企業的服務半徑不一,特別是中小物流企業的服務半徑有限,很難找到一種合適的媒體針對合適的服務半徑進行營銷活動,投入的廣告費用通常得不到應有的回報。最后信息系統建設無法起到應有的作用,多數物流企業網站沒有發揮出應有的網絡互動作用。
六、物流企業開展網絡營銷的策略
1.網站建設。這是企業開展網絡營銷活動的第一步。物流企業在開展這項工作時應制定預算計劃,根據預算的高低、功能需求的復雜程度來設計適合自身業務狀況的網站。設計網站的具體內容時,可以將公司的企業性質、注冊資本、各種資質、業務范圍、聯系方式、運輸資源等內容全部在網上進行公示,讓合作者一目了然。為保證網上資料的及時性,公司可以指定專人負責資料的維護,上傳公司的最新工作動態。
2.利用搜索引擎進行網絡推廣。在各大搜索引擎網站上登錄網站或網頁的網址。
3.在物流行業門戶網站推廣和參與搜索引擎競價排名。為了更好地對企業進行推廣,首先,選準著名的物流行業門戶網站進行付費推廣和提供物流信息化服務。其次,在搜索引擎上參與競價排名,針對自身企業的狀況,選擇合適的關鍵詞進行推廣,當然,價格越高,被顯示的時候排位越高,被顯示的機會也越多。
4.通過專業行業網站進行網絡推廣。登錄專業網站進行推廣也是非常必要的,由于專業網站是專門為物流需求企業設計的,相比搜索引擎設計的功能,更加適合用戶的需要,也更能準確地把物流企業的能力傳遞給用戶,推廣成本非常低廉,甚至免費也能有一定的推廣作用。
5.在專業網站網絡廣告。如果企業的營銷預算比較充裕,也可采取網絡廣告的方式進行推廣,這里所說的網絡廣告是指偏重于企業品牌、企業形象進行的網絡營銷推廣活動。
6.E-mail直郵廣告。通過向顧客郵箱發送定制信息的方式對自己的網站、服務產品進行宣傳推廣。
7.病毒營銷。病毒營銷是當今網絡營銷領域一種較新的營銷模式,主要是選擇病毒產品、確定易感人群、依靠這些傳播者針對企業的產品信息進行不知不覺、免費的宣傳推廣。這種網絡推廣模式的成本較低,速度快,物流企業可以選取、培育部分忠誠客戶作為服務產品信息的傳播者,讓這些客戶去宣傳推廣物流公司的服務產品。
8.互惠鏈接。物流企業尋找與自己的網站具有互補性、相關性或潛在客戶的站點,并向他們提出與自己的站點進行交互鏈接的要求,并在自己的網站上為合作伙伴的站點建立鏈接的一種網絡營銷手段。
9.電子公告版。主要目的是為了吸引顧客了解物流行業市場動向,通常以開辦熱門話題論壇和開辦網上俱樂部的方式進行。
10.會員網絡社區聊天。通過在網上與訪問者的直接接觸,可以增加對物流服務的了解,樹立主持人的形象,有效地促進網上銷售。
11.營銷效果評估。在搜索引擎制作競價廣告時,搜索引擎通常會出具點擊報告,詳細列舉廣告被展示和點擊次數。公司自己的網站可以通過安裝第三方免費的網站統計系統統計出訪問網站的客戶來源,以及通過什么關鍵詞找到物流企業網站,物流企業可以根據這些信息對網絡營銷效果進行客觀公正的評估,以便確定下一階段的營銷計劃。
許多行業的先鋒企業都已經采用互聯網技術為客戶、合作伙伴提供信息服務和捕捉商機。目前,對于深刻影響電子商務發展的現代物流行業來說,在金融危機下,急需采用信息技術結合網絡營銷來擺脫困境、拓展市場、發展壯大企業、增強抵御風險的能力。物流企業利用網絡營銷,可以顯著降低企業市場費用、節約交易成本和迅速反應客戶的需求。
參考文獻
關鍵詞:移動4G；網絡營銷；策略
隨著移動4G網絡的出現，各電信營業商也迎來新的發展機會，各電信營業商迅速思考營銷策略，以擴大自身4G用戶的占有率。本文主要對中國移動4G網絡營銷策略展開分析和探討，為各電信營業商迅速布局4G市場提供一定幫助。
1中國移動4G網絡發展概述
移動4G網絡誕生于2012年12月4日，在這天內中國的工業與信息化部向國內的三大電信營業商頒發第四代數字蜂窩移動通信業務，標志著4G網絡的正式誕生。隨之，各大電信營業商迅速布置基站建設，據相關統計數據顯示，2013年上半年時間內，在全國范圍內已經建設兩萬左右的4G網絡基站，極大地推動了4G網絡的快速發展。而中國移動在4G網絡上的布局受到特別的重視，2013年底，中國移動在4G網絡基站建設上就達到20萬以上，領先于其他兩大運營商，為4G網絡的高速發展奠定了良好基礎。但是中國移動在對4G網絡進行營銷推廣的過程中，也遇到許多問題，對中國移動4G新業務推廣造成一定影響。如：利潤降低、WiFi的全方位覆蓋等問題，都嚴重影響著移動4G業務的推廣，影響著移動4G的市場占有率。為此，中國移動在對4G進行營銷推廣的時候，要采取一定改進措施。
2移動4G網絡營銷的重要性
移動4G屬于當前新的科技產品，在推廣時，可以采用網絡營銷推廣方式。尤其是隨著當前互聯網絡的蓬勃發展，網絡營銷推廣的優勢逐漸顯現出來，也越來越受到各大電信運營商的高度重視。各電信運營商將傳統的營銷方式與互聯網絡有機結合，使得4G在網絡推廣中綻放出奪目的光彩。
2.1當前國內運營商的主要營銷策略
實質上國內的電信運營商在3G時代初期就已經開展了一系列網絡營銷推廣活動。如：電信和聯通就通過與京東商城之間的合作，將自身的產品通過京東商城完善的網絡配送平臺進行推廣和營銷，擴大營銷推廣渠道。特別是近幾年以來，阿里巴巴等B2C平臺出現得越來越多，網絡已經成為人們接收信息的一種主要渠道，電信、聯通以及移動在營銷策略上也作出改變，網絡營銷逐漸成為推廣主體。中國移動早在2009年已經開始建設移動應用商城。最初建設該商城的目的在于方便網絡社區的統一化管理，為第三方提供一個良好的網絡平臺。但隨著4G時代的到來，中國移動也及時抓住這一發展機遇，通過自身先前建立的移動應用商城用戶群，迅速建立起自己的4G網絡用戶群，為進一步占領市場提供良好基礎。
2.2網絡營銷的概念及分類
網絡營銷是一種依托于互聯網的營銷方式，其是互聯網高速發展之下的產物。網絡營銷的出現，對于傳統營銷方式形成巨大的沖擊，網絡營銷以其獨有的特點與優勢得到人們的廣泛認可。網絡營銷同傳統營銷方式相比，極大地降低了營銷成本，營銷所面向的范圍更加廣泛，并且通過網絡營銷還能順利實現與消費者之間的互動。通過這些突出的優勢，使得網絡營銷方式在全國范圍內迅速升溫，中國電信運營商在4G的推廣營銷上也重點選擇該種方式。在互聯網絡高速發展的時代下，網絡營銷的方式也呈現出多樣化趨勢，現對主要的網絡營銷方式進行分類。
2.2.1網絡廣告
隨著互聯網的高速發展，人們在日常生活中使用互聯網的數量也越來越多，互聯網絡普及的范圍越來越廣。相關統計數據顯示，2013年6月，我國互聯網的使用人數已接近6億，大約占總人口的45%，從這一普及率可以發現，今后通過網絡投放廣告的效率將遠遠大于通過電視投放的廣告。通過互聯網中的索引擎推廣將成為今后企業宣傳的一種重要途徑。
2.2.2SNS營銷方式
SNS營銷方式通常指的是以互聯網絡為基礎，在自身的一些圈子內進行營銷推廣的形式。這里的圈子指的是通過一些網絡平臺，將具有共同愛好的人聚集在一起，在這樣的圈子內進行有計劃的營銷，將會起到事半功倍的效果。在實際中，這類型的傳播方式有許多，各種社交網絡和社交平臺：如微博、微信、人人網、豆瓣網等，都能很好地進行SNS營銷。實質上最初的網絡社區應當屬于郵件，人們通過郵件的形式互相交流。這一系列的網絡社區營銷方式使得營銷的范圍進一步擴大，通過在網絡上建立的關系網，對相關產品進行宣傳，提高網絡營銷和傳播的效率。
2.2.3搜索引擎營銷
隨著網絡推廣的逐漸增多，在網絡環境中隨處可見各種網絡推廣，這也使得人們在面對這些廣告的時候出現厭惡情緒，降低網絡推廣的效果。搜索引擎營銷同其他方式不同的是，將推廣變主動為被動，當客戶具有某方面的需求時，通過搜索相關的關鍵詞，進入到推廣網站了解產品信息，最終完成購買。這種網絡推廣方式的轉化率相對于以上幾種也要高出很多，但這也應當滿足一定條件，如：自身網站內的文字排版，整體布局等都會影響最終效果。
3移動互聯網時代新的營銷形式
隨著手機通訊設備的不斷改進與發展，智能手機配備4G通訊卡已經被越來越多的人所接受，標志著一個新的時代的到來。
3.1移動互聯網時代的到來
相關數據顯示，我國目前使用手機的人數大約有8億左右，在這部分人之中有80%以上會使用手機上網。尤其是在4G網絡的覆蓋下，選擇手機上網的人數還在進一步增多，隨之使用臺式電腦上網的人群則大幅減少，4G網絡已經逐漸融入到人們的生活之中，真正標志著移動互聯網時代的到來。
3.2微營銷
微營銷是當前移動互聯網高速發展下的產物。人們通過移動網絡進行在線溝通、交流，開展相關的線上線下交易，已經逐漸成為當前一種重要的營銷方式。統計顯示，到2013年為止，微信的使用用戶數量超過6億，龐大的使用人群，使得微信營銷推廣變得異常火熱。當然，利用微信進行營銷推廣只是微營銷中的一種，微博、博客等形式都屬于微營銷的范疇，這些營銷方式具有傳統營銷不具備的優勢。
4中國移動網絡營銷案例分析
通過以上對當前時代下網絡營銷的局勢和重要性的分析，可以知道網絡營銷推廣已經逐漸發展為各企業推廣的必要手段。怎樣對網絡營銷方式進行創新，以提升其推廣效率，成為各運營商面臨的重大難題。在此大環境下，中國移動大力提倡人們在網絡上辦理相關業務，希望通過網絡擴大使用人群。但目前，只在自己的網站上推廣遠遠不夠，還應當加強同其他網站的合作，擴大網絡推廣的效果。
4.1移動搜索用戶占主要群體
調查顯示，移動搜索用戶占據著當前搜索中的大部分，他們在搜索過程中主要以生活類和新聞類為主，其次是餐飲等。這些信息的獲取是次要的，關鍵還在于中國移動應充分發揮自身優勢，利用自身龐大的使用群體，了解客戶的日常所需，有針對性地制定一些業務，供廣大用戶體驗使用。通過這樣的方式更容易增強消費者的滿意度，從而擴大自身優勢。
4.2微營銷策略
在當前微營銷得到巨大發展的前提下，中國移動進行4G網絡推廣也應當充分利用微信、微博等傳播工具，通過微信公眾平臺、掌上營業廳等的建立，加強同客戶之間的互動，增強客戶體驗效果。
5結語
當前，中國移動已經成為電信運營商中的佼佼者，尤其是在網絡營銷方面，具有非常大的優勢。但在新時期，中國移動仍存在許多不足，要不斷豐富營銷形式，與時俱進，促進中國移動的發展。
作者:盧鳳蘭 單位:中國移動七臺河分公司
參考文獻:
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[關鍵詞] 三網融合 出版企業 網絡營銷 戰略規劃
[中圖分類號] G235 [文獻標識碼] A [文章編號] 1009-5853 （2013） 01-0066-04
從本質上講，三網融合就是電信網、廣播有線電視網和互聯網原有的業務互相滲透。以當前發展較快的融合業務為例，主要有交互式網絡電視（IPTV）、有線電視互聯網接入、手機電視、智能電視四種形態，其中既有有線網向互聯網的滲透、電信網向有線網的滲透，也有互聯網向有線網的滲透。三網融合實現后，就可以用手機看電視、上網，用電視打電話、上網，也可以用電腦打電話、看電視[1]。
毫無疑問，三網融合將為出版企業帶來更多的市場機會。據中國互聯網絡信息中心（CNNIC）《第29次中國互聯網絡發展狀況統計報告》，中國網民數量已突破5億，中國有線電視用戶已突破2億（國家廣電總局公布數據），中國手機用戶已突破10億（三大運營商公布數據）。這些用戶對視頻、影視、動漫、網游產品尤為偏愛，這恰好與出版業的發展趨勢吻合。《2011年新聞出版產業分析報告》顯示，2011年數字出版營業收入已突破1300億元，而數字出版的三大主要收入來源：網絡游戲、手機出版、互聯網廣告，正好與三網用戶的需求基本一致。未來，三網完成融合后，由于同類產品三網用戶均可享用，將進一步增加出版業的市場空間，例如，一部動漫作品，可以同時向三網用戶通過多種終端（計算機、平板電腦、電視、手機、廣播）同步發售。
因此，在三網融合背景下對出版企業網絡營銷戰略規劃進行研究，有助于出版企業更好地把握三網融合的機遇，有助于出版企業整體營銷戰略的實現，有助于出版企業提升自身競爭力。
1 三網融合下出版業網絡營銷戰略規劃的必要性
1.1 三網融合下我國出版業發展的需要
三網融合為出版社帶來了新的市場機遇，要把握市場機會，出版社就必須圍繞三網用戶的需求開拓業務，三網的特性決定了出版社營銷將以網絡營銷為主，而做好網絡營銷的關鍵在于做好戰略規劃。網絡營銷戰略規劃是指企業為開展網絡營銷工作、實現網絡營銷目標的總體和長遠謀劃，是企業全體員工行動的綱領，因此，它是關系企業長遠發展和全局利益的重大決策[2]。網絡營銷戰略規劃的概念表明：網絡營銷戰略規劃是為實現網絡營銷既定目標服務的，它和網絡營銷是點和面的關系，是戰術和戰略的關系。缺失的、混亂的、錯誤的網絡營銷戰略將導致企業網絡營銷出現問題，常見的有造成企業網絡營銷行為與營銷戰略目標偏離、網絡營銷效率低下、網絡營銷策略組合不合理、營銷方案落實不到位等。出版社只有通過網絡營銷戰略規劃來科學設定營銷目標、合理設計并有效落實營銷方案，才能保證網絡營銷的成功實施，從而為企業的快速發展提供保障。
1.2 確定出版社網絡營銷戰略目標的需要
網絡營銷與傳統營銷既有差別，也有共同點，其中一個共同點是要設定戰略目標。出版社網絡營銷戰略目標關系到出版社網絡營銷的方向，如果出現偏差極有可能導致后期的工作事倍功半。出版社網絡營銷戰略目標首先要解決兩個問題：一是出版社網絡營銷的目標市場或重點產品是什么？二是網絡營銷的目標是什么？盡管三網融合為出版社帶來很多市場機會，但每家出版社的客觀情況都有所差別，其網絡營銷戰略目標也就相應有所差異。在這種情況下，出版社需要通過實施網絡營銷戰略規劃，結合出版社的整體戰略，客觀分析內外環境和自身優勢，確定要進入的目標市場，并在銷售型、服務型、品牌型、提升型、復合型等多種網絡營銷目標中做出選擇。
1.3 提升出版社網絡營銷效率的需要
三網融合環境下，部分出版社可能會陷入同一目標市場的競爭當中，此時，營銷效率成為出版社競爭力比拼的一項重要指標。高效的網絡營銷意味著以更低的成本、更短的時間來達到預期目的，出版社如能長期保持高效率的網絡營銷，就能逐步積累和建立目標市場上的競爭優勢。出版社提升網絡營銷效率可以通過網絡營銷戰略規劃來實現，可結合本社的營銷戰略目標，針對重點產品或目標市場制訂營銷方案，搭建網絡營銷平臺，制訂合適的營銷策略組合，擬定具體的實施步驟，組織出版社的人財物資源參與實施，并對實施中出現的問題及時進行總結和糾偏。
2 出版業網絡營銷戰略規劃的缺失
目前，出版業對于三網融合下網絡營銷戰略規劃還處于摸索階段，行業內很難找到成熟的、可復制的網絡營銷戰略規劃，少數出版社僅僅停留在對網絡營銷的嘗試階段。因此，出版企業網絡營銷戰略規劃現狀并不樂觀，存在較多問題。
2.1 缺乏網絡營銷戰略規劃理念
出版社缺乏網絡營銷戰略規劃理念體現在以下兩個層面。
一是出版社網絡營銷行為碎片化，與整體營銷戰略脫節。出版社要進行有效的網絡營銷，就必須把網絡營銷納入出版社整體營銷戰略和規劃當中[3]，否則就會導致營銷行為與目標脫節。比較常見的誤區是許多出版社都十分重視網站推廣，但由于未將網站推廣納入整體營銷目標中，結果導致這些網站流于形式，大多數出版社建立網站目的不明確，僅停留在宣傳展示層面，忽視了對客戶關系管理等實實在在的服務，沒有把注意力放在潛在顧客上，如沒有建立與作者、分銷商的互動聯系等[4]。
二是網絡營銷缺乏戰略規劃。當前出版社實施網絡營銷普遍缺乏戰略規劃，從而出現網絡營銷目標不明確、營銷實施效率低下等問題。缺乏戰略規劃主要體現在：①對網絡營銷的目標缺乏總體和長遠的謀劃；②營銷隨意性較強，缺乏周密的營銷方案；③對方案的執行缺乏控制，不能保證執行進度，對出現的偏差也不能及時糾正。
2.2 缺乏對三種網絡營銷策略的組合運用
隨著互聯網圖書銷售額的不斷增長和數字出版市場的不斷擴張，出版社開始嘗試運用一些互聯網網絡營銷策略，如建企業網站、微博營銷、博客營銷等。《全國出版社網站建設調查報告》顯示，全國578家出版社中，有78.3%的出版社建有自己的網站；王虎在《出版社微博狀況使用分析》中統計，截至2010年11 月8日有89家出版社已開通微博；絕大多數出版社都開通了自己的博客。此外，出版社也經常在網上產品的各種打折促銷信息。
然而，涉及網絡營銷多種營銷策略的組合運用上，出版社還需做更多的研究。出版社的這些營銷策略普遍呈現單兵作戰或偶爾組合的特點，如何組合使用搜索引擎推廣、博客、微博、網站推廣、論壇營銷、即時通訊（IM）營銷、社會性網絡服務（SNS）營銷、事件營銷等多種推廣方式，如何組合使用產品定價、折扣策略，如何組合使用抽獎、贈品、秒殺等促銷策略，如何利用多種渠道同步發售全媒體產品，這些都需要出版社做大量的實踐和總結工作，才能最終做到熟練運用，對于出版社來講，這是一項長期且極具挑戰的工作。
不僅如此，三網融合對網絡營銷提出了更高的要求，除要能熟練運用互聯網環境下的各種營銷策略組合外，對于廣播網絡、有線電視網絡、電信網絡下的各種營銷策略也要做深入研究。對一類產品或服務而言，這將涉及在三種網絡下如何生產產品或提供服務、同步信息、推廣、促銷、設計渠道一系列組合運用。
2.3 缺乏網絡營銷戰略規劃人才
目前，不僅在出版業，國內其他行業網絡營銷人才同樣十分缺乏。對于出版業面言，出現這種現象的主要原因有二，一是出版業正處在由傳統出版向數字出版轉型、傳統營銷和網絡營銷整合的過程當中，原有的從業人員需要時間來適應這些新的變化，也需要相應的培訓來提升自身的能力；二是出版社對于網絡營銷的重視還不夠，大多數出版社沒有專門從事網絡營銷的人員，網絡營銷的設計和實施大多依靠網絡營銷公司來完成。
3 三網融合下出版業網絡營銷戰略規劃設計
隨著三網融合的加速和數字出版的快速發展，出版社網絡營銷會在出版社整體營銷工作中占據越來越重要的地位，其營銷效率的高低會對出版社整體經營指標產生更大的影響。因此，出版社要高度重視網絡營銷戰略規劃工作，建立由出版社主要領導牽頭、具體部門負責的管理機制，結合本社的自身發展戰略，針對本社在網絡營銷戰略規劃中存在的一些問題，從以下三個方面穩步推進網絡營銷戰略規劃。
3.1 培養網絡營銷戰略規劃人才
企業實施網絡營銷后，營銷組織結構必將發生變化，原來的崗位也將相應發生變化，組織內部許多原有的舊崗位不再需要設立，一些新崗位需要增加，同時一些崗位的人員會減少，另外一些崗位人員需要增加[5]。因此，出版社應對企業營銷崗位數量和崗位職責進行適時調整，以保證出版社的營銷工作在一個平臺上開展，使營銷人員能同步開展傳統營銷和網絡營銷工作。
另外，為使員工能勝任工作，必須加強員工培訓。網絡營銷培訓可以分兩個層面進行，對于營銷策劃層面的員工，培養的目標是能夠擔任本社整體網絡營銷目標謀劃和管理的人才；對于營銷執行層面員工，培養的目標是某個方面的專業人才，比如擅長網站規劃與設計、擅長網站開發、擅長網絡推廣等。
在出版社開展網絡營銷初期，完全依靠自身來實施網絡營銷困難較大，效率也不高，出版社可以考慮與一些網絡公司合作制訂本社的網絡營銷戰略規劃，這樣既可充分利用網絡公司的經驗和資源，避免營銷工作走彎路，又能對員工進行實踐參與式培訓。
3.2 科學制訂網絡營銷戰略目標
網絡營銷戰略規劃的首要任務就是確定出版社的網絡營銷戰略目標，其目標與出版社整體營銷目標必須一致。目標一旦設定，所有網絡營銷方案都為實現目標而服務。
科學制訂出版社網絡營銷戰略目標，首先要解決目標市場選擇問題。三網用戶具有龐大的數量，但不是所有用戶都是目標市場，出版社可針對消費群體的特點，進行市場細分，并在細分市場中選擇一個或多個作為目標市場。出版社可根據自身出版優勢對市場進行細分定位，例如，人民教育出版社可將學生和家長作為目標市場、高校出版社可將高校師生、教研單位、教育管理人員作為目標市場等。針對這些目標市場客戶的特點，實行集中化策略，將企業的資源投入到占優勢地位的市場上，以進一步加強對這些市場的掌控。另外，對于動漫、視頻、影視、網游等數字出版產品的主要市場，出版社可采取自主開發或與其他行業合作的模式介入，例如，視頻類數字產品可以和電影公司、互聯網視頻公司或移動互聯網服務內容應用服務的直接提供者（SP）合作，通過三種網絡平臺分別進入市場。
確定目標市場后，出版社可結合目標市場的消費行為特征，根據三網融合下內外營銷環境的不同特點，采取“優勢、劣勢、機會、威脅”（SWOT）分析法，制訂出具體的戰略目標。在網絡營銷目標類型的選擇上，筆者認為，出版社將復合型定位為網絡營銷目標較為合理，單純銷售型無法實現與讀者和作者的交互，無法提升產品銷售，復合型目標則能兼有以上各類目標的優點。
3.3 設計合理可行的網絡營銷方案
網絡營銷戰略目標確定后，就要設計合理的網絡營銷實施方案，并保障其落實到位。核心就是對營銷方案的范圍、策略、步驟、實施程序進行詳細設計。
三網融合對出版社網絡營銷方案提出了更高的要求，除考慮互聯網營銷的各種特點以外，還要針對電信網和廣播電視網設計方案。為保障網絡營銷方案的合理性，出版社可重點考慮設計以下內容。
3.3.1 網絡營銷平臺設計
搭建網絡營銷平臺是出版社網絡營銷的基礎。出版社依靠網絡營銷平臺向客戶信息、推廣品牌、提供服務、配送產品，客戶通過網絡營銷平臺向出版社購買產品、進行交流。常見的網絡營銷平臺有網站、數據庫平臺、在線教育平臺、電信網平臺四種。
以網站為例，當前大多數出版社都建有網站，有的還不只一個網站，但功能都較為單一。出版社僅有一個網站的，應直接對原有網站進行改造，有多個網站的，將門戶型宣傳網站剔除出來，因為這類網站的功能主要是起宣傳作用，不能承載網絡營銷平臺的功能。選定網站后，首先對網站功能進行調整，必須具備基本的信息、信息交互、支付交易、提供服務、物流對接的功能。其次要做好網站定位，網站應體現差異化，假設在網站上銷售電子書產品，就要與亞馬遜、當當、京東商城等電商有差異，在產品的時間、唯一性方面有所區別。最后要設計好網站推廣方案，可以采取搜索引擎推廣、論壇推廣、網站合作推廣等方式組合進行，以達到短時間內提升網站知名度，提高訪問量的目的。
3.3.2 數字出版重點產品設計
出版社應將自身的產品，尤其是重點數字出版產品單獨設計營銷方案。所謂重點，是指占有市場份額較大，或在未來有較大發展空間的產品。對不同的出版社來說，重點產品可能完全不同。期刊社注重的是數字期刊類產品，教育出版社注重的是數字教育類產品，少兒出版社注重的是動漫類產品，總之，方案中應對這些重點產品有獨特的設計，這樣才能保證這些產品能快速、有效地通過網絡營銷平臺進行銷售。
3.3.3 網絡營銷組合策略設計
三網融合下營銷組合策略設計是一項十分復雜的工作，同時也是必須重視的工作。合適的策略組合能迅速開辟市場，樹立品牌，失敗的策略組合則導致事倍功半，甚至使好的產品夭折。
傳統的“產品、價格、渠道、促銷 ”（4P）理論在營銷組合策略設計中依然可以發揮重要作用，出版社設計營銷組合策略可重點考慮以下四點：一是做好產品設計。產品設計應與客戶需求一致，對此，江翠平在《出版業網絡營銷策略研究》中提出的通過加強與客戶的交互流[6]，根據客戶的需求來設計產品的思路值得借鑒。具體做法是出版社可在網絡營銷平臺上開辟網上對話區和設立讀者專欄，并與客戶進行交流，聽取他們對產品的意見和建議，進而對產品進行改進。二是設計好定價策略。產品定價要合理且多樣化，過高則會失去市場，過低則影響品牌形象且損失利潤。以電子書為例，李勇在《試析電子書的定價策略》中提出的部分免費制策略、“會員制”定價策略、捆綁定價策略、促銷定價策略、個人化定價策略都是較為可行的多樣化定價策略。三是針對三網用戶設計不同的渠道。例如一款電子書產品可以選擇以下渠道進行組合：電商平臺、自建網絡營銷平臺、淘寶“商家對顧客”（B2C）平臺、電信營銷平臺、廣播平臺，從而實現一類產品跨媒體同步銷售。四是對促銷策略進行組合。第一類對常用的互聯網推廣策略進行組合：網站推廣、網站廣告推廣、網絡軟文推廣、事件營銷、百度競價、論壇、博客、微博、SNS、IM等。第二類對廣電網、電信網常用的促銷策略進行組合：手機信息推送、會員營銷、廣告等。
3.3.4 方案實施程序設計
為保障方案的有效執行，必須對各項方案的實施路徑進行細化，制訂具體的實施進度表，對每一模塊均設定清晰的控制目標，建立一套能測定營銷結果的衡量尺度，并落實到人。主要負責人應定期對方案的執行情況進行檢查，分析出現偏差的原因，并即時采取改進措施，做好相關記錄，通過以上程序來確保方案執行到位。
2010年6月9日，中國工程院副院長鄔賀銓的一份報告顯示，三網融合在今后將形成6000億元以上的投資規模。可以預見，未來三網融合將為出版業在數字出版領域帶來巨大的商機，出版業只有把握好機遇，通過正確制訂和實施網絡營銷戰略規劃來推動網絡營銷，實現市場擴張和樹立品牌，才能在未來的競爭中立于不敗之地。
注 釋
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[3]李寶玲.我國出版業網絡營銷的現狀與對策研究[J].商場現代化，2012（1）
[4]“全國出版社網站現狀調查”課題組. 全國出版社網站建設調查報告[R].2007
[5]李東.網絡營銷人才的探討[J].企業天地，2005（6）
訊：摘要：本文首先論述網絡營銷的定義及其理論發展，然后總結了網絡營銷的發展及其適用性，針對網絡營銷的特點及其基本運作模式，提出適合其發展的營銷策略。
一、網絡營銷的發展及其適用性
網絡營銷(0nline Marketing或Cyber marketing)全稱是網絡直復營銷，是指企業以電子信息技術為基礎，以計算機網絡為媒介和手段而進行的各種營銷活動(包括網絡調研、網絡新產品開發、網絡促銷、網絡分銷、網絡服務等)的總稱。
在傳統的市場條件下，企業根據營銷方式和特點實行的是4P的營銷組合策略，即將產品(Product)、價格(Price)、分銷(Place)和促銷(Promotion)四個變量作為企業營銷策略的四個因素。而在網絡營銷情況下，針對新的市場條件和消費者需求特點該理論已不適合。以舒爾茨教授為首的營銷學者從顧客角度提出新的營銷理論4C組合：Customer(顧客的需求和期望)；Cost(顧客的費用)；Convenience(顧客購買的方便性)；Communication(顧客與企業的溝通)，對通過網絡運作下的市場營銷有著重要的指導意義。因為，在這一理論背景下，網絡營銷的模式就是顧客和企業的對話，企業在清楚地了解每個顧客個性化的需求后，采取相應的企業利潤最大化的策略：這樣，企業與顧客之間的關系是一對一的營銷關系，是密不可分、牢不可破的，網絡的即時交互、超越時空等特點即成為這種模式的強大技術依托。
現代化的網絡和信息技術引發了營銷理念、營銷流程、管理模式、組織結構以及營銷方法和手段的深刻變革。企業采用網絡化的營銷方式其降低運營成本的方面是顯而易見的，零售商通過在線銷售可以降低運營成本(例如建立一個集中的倉庫來代替許多單個的商店)、運送更少的商品(可能從制造商那里直接將商品運送到顧客手里)、加大區域滲透、提高與顧客溝通的效果和效率。但是網絡營銷也存在消極的一面，零售商可能會感到建立和維護一個讓消費者們熟悉的網站需要相當的投資，其中包括時間、金錢以及技術上的投資。另外，一些零售商可能不愿意將產品的價格公布于網上，因為他們擔心這樣可能降低自己的利潤。對于制造商而言，網絡提供了一種切實有效的與顧客溝通的方法，從而使實施一對一營銷變得更加方便。而且近些年來，渠道權力從制造商轉向零售商的現象也促使一些制造商們開始發展直接營銷(例如網絡銷售)來重新獲得渠道權力。盡管如此，制造商們依然由于以下一些原因而不愿意在網上直接銷售產品：首先，他們可能會面對中間商的報復；其次，大部分制造商由于產品線過窄而不得不通過某些零售商來銷售產品；第三，現有渠道之間可能相互擠壓(消費者從現在的渠道轉向網絡渠道)。
現階段網絡營銷的發展中，有兩類企業應用網絡營銷的手段較為典型：一類是在國內享有盛名的公司，其提供的產品質量較高且較有特色，但是僅進行了區域性的市場滲透，這類公司無需對店址進行大規模投資，即可利用互聯網吸引新的消費者而快速擴張市場；另一類是那些意欲開拓更大市場的“利基型”公司，因為在利基型市場中，產品或服務是專業而獨特的，買賣雙方的群體都比較小且所處地域比較分散，而網絡可以使這些公司無需大規模的廣告投資就能聞名世界。例如，Hothothot.com就是這樣一個專業商店，它通過互聯網銷售的100多種調味品，遠銷40多個國家和地區。因此，在各種各樣的網絡公司中，與其他公司相比，那些大而知名度高的公司以及小而專的公司更容易獲得成功。
二、網絡營銷的模式和策略組合
網上交易突破了傳統的以批發、零售為代表的有店鋪經營方式，電腦網絡形成的媒體空間取代了物理空間，虛擬市場取代了傳統市場。由于是在網上進行交易，商業運動過程發生改變，信息流成為商業運動的主要因素，并對商流(商品價值運動)和物流(商品使用價值運動)起媒介和先導作用，購買者之間基本上可以無成本地通過網絡迅速進行信息溝通，但交易成功需建立在雙方互相信任、互相承擔義務的基礎上。
企業開展網絡營銷其基本模式應包括：網上的信息收集、網上商業宣傳、網上市場調研、網上廣告投放與、網上銷售、網上客戶支持服務等。一個完整的網絡營銷過程應包括以下基本步驟：通過確定合理的目標，明確界定網絡營銷的任務；根據營銷任務，確定營銷活動的內容和營銷預算；申請域名，創建全面反映營銷活動內容的網頁；與國際互聯網連接；發掘信息資源，廣泛收集網上信息；樹立網上企業形象；開展網上市場調研；在網上推銷產品與服務；與客戶溝通，通過網絡收集訂單；將上述信息反饋到企業決策和生產部門；通過網絡與分銷商聯系；促進在線銷售；使網絡營銷與企業的管理融為一體。購買者在網上獲得供應商的商品信息，并發出購買的信息，供應商在網上獲得購買信息后.通過物流企業把商品送到購買者手中，購買者則通過金融企業使資金流入供應廠商。
基于網絡營銷模式我們可以看出，企業發展網絡營銷要滿足顧客的個性化需求和利潤最大化的兩個目標。因此企業的網絡營銷為實現這兩個目標應采取以下營銷策略，包括[1]轉變營銷觀念，企業應從戰略的高度充分認識發展中國網絡營銷和搶占網絡信息市場的必要性與緊迫性，制訂切實可行的推廣計劃，分類指導，逐步實施。[2]針對個體消費、愛好的營銷策略，以研究消費者的需求為中心，關注每個顧客的終身價值，努力培育顧客的忠誠度。定價策略的制定上，遵循定價模式：消費者需求產品功能生產與商業成本市場可以接受的性能價格比，即研究消費者為滿足其需求所愿付出的成本，提供合適的性能價格比給顧客。樹立企業網絡形象和信譽，企業要利用互聯網進行調研，確立恰當的訴求目標、訴求對象和訴求手段。
企業網絡形象的風格要統一，能夠反映企業文化特點，以便于公眾識別。產品的研發與定位以消費者為中心，生產出適合消費者所需要的產品，企業應該通過市場調研先了解消費者的意向和偏好，然后再設計產品，只有這樣才能使產品研發做到有的放矢，從而贏得顧客。制定的分銷策略，應充分體現直銷的優勢。但是這些營銷方式中，不僅是簡單的認為它就是把網絡及電子技術應用到傳統的營銷當中去就可以了，只有將網絡及電子技術與營銷業務進行有機結合，才能帶來效益。不這樣考慮任何一項技術都不可能直接給企業帶來經濟效益。
關鍵詞：網絡營銷 軟營銷 直復營銷 關系營銷
網絡營銷是比較新興的營銷方式和手段，一般情況下的網絡影響主要是企業或者是營銷者利用計算機網絡進行相應的營銷。這種營銷方式主要是建立在互聯網基礎上，而且可以通過互聯網的特性，實現相應的營銷目標。對于市場營銷而言，其中最重要的就是企業和個人之見的信息交流，只有通過信息交流，才能夠確保有交易的可能性。所以互聯網中下的網絡營銷具有多媒體、多時空、多交流、個性化的特點。
一、網絡營銷理論基礎
（一）直復營銷理論。通過對網絡營銷理論的分析得知，網絡營銷可以看作是一種直復營銷。網絡營銷最大的特點就是能夠實現企業和顧客的相互交流，并以訂單為基礎，獲得和顧客和其他數據。因此從網絡營銷的本質來看，網絡營銷就是一種典型的直復營銷，而且網絡營銷的理論基礎是以直復營銷為基礎。通過對網絡營銷效果的研究和分析，可以獲得營銷策略的研究和改進，并獲得較高的顧客滿意度。
（二）關系營銷理論。所謂的關系營銷理論，就是以顧客為核心，將顧客的滿意度作為重要的研究方面。通過提升和顧客的交流水平，提升對顧客的服務水平，提高企業的營銷水平。通過傳統的營銷方式研究分析得知，建立和顧客的良好關系，可以提升企業的長久利益，實現企業和顧客的雙贏。互聯網本身就是具有雙向溝通的渠道，所以需要確保企業和顧客的低成本雙向溝通，確保企業和顧客具有良好的關系。顧客通過自身的個性化需求，對企業提出更高的要求，實現企業的全面提升。
（三）軟營銷理論。軟營銷利用主要是工業經濟所產生的強勢營銷理論的隊里，通過提升企業對于市場營銷活動的水平，提升對消費者感受和體會的提升。通過提升消費者的舒適感，實現企業的快速發展和不斷進步。軟營銷的決定方就是消費者，所以需要網上的消費者對企業有相應的要求和控制，最重要的就是不能夠出現強勢消費的情況出現。網絡企業不但要確保自身的良好營銷觀念，而且需要對消費者有相應的認識。
二、網絡營銷與傳統營銷的比較分析
（一）網絡營銷與傳統營銷的聯系。對于網絡營銷而言，其本身是比較新興的營銷方式，也是企業不斷發展的重要方式。網絡營銷和傳統的營銷方式需要進行綜合使用，并確保兩者的綜合性發展。從根本上來說，網絡營銷和傳統的營銷方式具有相同點，差異僅僅體現在表現的方式中。從根本上來說，網絡營銷并沒有改變營銷的本質，而且網絡營銷和傳統的營銷方式本身具有相同之處，可以在很多方面有相應的補充。通過對傳統營銷方式的研究得知，網絡營銷本身就是以傳統的營銷方式為基礎，并逐漸利用新型的方式進行營銷，所以網絡營銷和傳統額營銷方式之間具有緊密的聯系。
（二）網絡營銷與傳統營銷的差異。通過分析和研究得知，網絡營銷就是利用了新型的方法對傳統的標準化產品進行新型的營銷方式進行營銷。通過對產品的二次包裝和宣傳，實現了企業對目標的準求。從價格和成本方面來看，網絡營銷可以直接面對消費者，導致批發商和零售商的環節被省略，節省了很多的中間開支，實現了營銷成本的降低。因此，傳統的營銷方式中的商品價格明顯高于網絡營銷中的商品價格。
三、網絡營銷策略組合分析
（一）產品策略。在進行網絡營銷的時候，完全可以實現廠商和消費者之間的直接溝通，所以消費者的特殊要求可以被廠商直接了解。網絡營銷中的產品很多，而且產品本身具有獨立性。在企業在進行產品營銷策略的時候，需要耐絡營銷的環境情況出發，實現對顧客個性化要求的不斷滿足，創立符合市場發展和顧客要求的新興產品，滿足市場的需求，提升顧客的滿意度。
（二）價格策略。從根本上來說，消費者需要對商品的價格有全面的考慮，所以價格可以決定消費者是否購買商品。網絡營銷和傳統的營銷方式具有不同之處，很多網絡中的營銷商品，價格具有相應的彈性，所以企業在進行相應策略使用的時候，需要對其中的各個環節的價格進行詳細的審核和確定，確保價格的合理性。
（三）網絡渠道策略。網絡是企業和消費者聯系的渠道，企業是企業進行新型促銷方式的關鍵。企業在對渠道進行不斷建設和完善的同時，需要結合相應的公司情況，進行消費者便利的提供，實現對消費者的吸引。另外還要注意消費者在購買商品后的回訪，確保消費者對于商品的滿意度，提升消費者二次購買的欲望。
四、結束語
隨著國家經濟的快速發展，我國網絡營銷逐漸發展很快，很多企業和營銷者對于網絡營銷有了更高的認識并逐漸的開始廣泛的應用和推廣。筆者通過對網絡營銷理論基礎的研究，對網絡營銷和傳統的營銷方式進行了綜合性的研究和對比，并得出了兩者的卻別和聯系。并對我國的網絡營銷策略組合進行了深入的分析，希望可以為我國每個從事網絡營銷的人員一定的幫助和指導。
參考文獻：
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[關鍵詞] 水果網站 網絡營銷 4P 4C 服務整合
美國網上零售商雜志“2006年最佳網上零售網站TOP50，被選出的網上商店反映了當今最優秀的網上零售商所能達到的在線零售水平。入選網上商店從Amazon.com這樣的大規模零售商到Musicnotes.
com這樣的小型網上商店。而列入TOP50的網上零售商TheFruitCompany.com網站因為是入選網上零售網站TOP50中惟一的水果零售網站而備受矚目。
成都某傳統企業有水果實體店，有自己的地下庫房，也有西南地區的水果供應資源。以上消息讓他們看到一個將水果做大的新思路，希望能在年內觸網，建一個水果零售網站，通過網絡營銷把自己的水果業做大，然而縱觀國內水果網站，又心存擔憂。筆者作為該企業水果零售網站的主要策劃人，為本案的設計提出了網絡營銷新概念整合的思路。
一、國內水果網站的現狀和問題
我國自古以來既是水果生產大國也是水果消費大國，對于歷史悠久的傳統水果零售業來說，水果市場之廣闊, 消費潛力之巨大是不言而喻的。
隨著物質供應的豐富和人民生活水平的提高，越來越多的城市居民注重飲食健康和衛生。水果以其豐富的營養價值和對現代人“三高”帶來的疾病和癌癥等疾病的防范作用，更多的出現在人們一天的食譜中；同時對當代白領階層來說以水果作為主要食品還增加了時尚、品位、美容、減肥等現代元素，成為這個階層特別親睞的食物。
其實，按我國人民的生活習慣，水果對于任何年齡段的人群都是適用甚至是不可缺少的食物。無論從審美、食味到營養價值，還沒有什么食品能取代水果。
傳統水果零售的基本方式主要是：水果店、水果超市、綜合超市里的水果零售區，這些形式的零售水果雖然管理相對粗放，服務較單一，還不能真正滿足日益增長的顧客的個性化的需求，但因為其方便、價廉，遍布大中小城市的大街小巷，所以每天有可觀的銷量和保持有固定的客戶源和流動的客戶源。
電子商務和網絡營銷恰恰具備傳統營銷所不具備的優勢，比如全天候24小時的服務，跨區域的服務，個性化的服務以及其它增值服務。而且，水果生活可以說覆蓋了所有網民的日常生活，然而目前國內水果網站的成績卻很不理想。
通過對國內相關網站得調查發現國內水果行業的網絡營銷還處于相當初級的階段，普遍存在的問題如下：
1.很多行業和企業水果網站大都以信息和網絡通信為主，企業沒有真正把電子商務和網絡營銷作為一個有效的營銷渠道和方式來應用，例如:中國水果網。
2.水果網做零售較少，傳統水果零售商直接應用網絡營銷的極少，而水果生產和貿易企業大都是以批發為主，零售為輔，比如北京平谷綠色水果網，零售只是作為輔助項目或者為網站增色項目存在。
3.“水果幫”這樣的網站以愛果一族形成社區，以水果文化和知識為主要信息和滑梯聚集人氣，是較有符合互聯網營銷趨勢的創新網站，但該網站并不是銷售水果的網站。
4.“鮮果派”網站的定位是網上水果超市，其網站設計和內容是典型的網上商店形式，但從社區人氣看，該網站經營狀況不夠好。
總的說來，這類網站的共同問題是經營者在營銷策略上下功夫不夠。作為行業電子商務銷售網站如何有效地吸引并留住客戶，讓網站真正活起來是亟待解決的問題。
二、美國TheFruitCompany.com水果零售網站的網絡營銷策略 TheFruitCompany.com網站經營模式是典型的C2C 網絡零售商。其營銷組合策略值得借鑒。
1.4P組合營銷策略。
(1)產品組合策略:針對細分客戶的細分產品組合方式獨到細致,網站提供的水果商品分類目錄具有以下特色:
①按水果分類:按鮮果干果,營養,顏色 可組合搭配，也可單獨一種水果;按月（季節）提供鮮果，按品質提供例如:精品水果等。
②按包裝分類:水果籃、水果塔、水果盒。
③按禮品用途分類:比如最近要到的節日“母親節的禮物”，其它水果食物禮品，水果乳酪蛋糕、美食家水果巧克力等。
④按客戶分類:比如商業客戶、會員、一般客戶。
(2)價格策略組合策略:配合產品組合策略和客戶方便而制定的價格策略。網站價格分按包裝不同而制定的價格、按產品品質制定的價格等。
這里最有特點的是按客戶搜索商品的方便而特別提供，按價格展示區，提供了一目了然的價格分類搜索區，按低于**價的各種禮品組合系列排列成列，配有明確的圖片文字價格說明，極大的方面了有各種價格需求的人群購買。
(3)渠道策略:客戶方便導向的多渠道策略給公司帶來效率和效益。從客戶服務方式可以看出該網站采取的多渠道策略。比如訂單跟蹤方式有:在線訂單、Email訂單，FAX訂單、水果店(實體）訂單，還有果園銷售(實體)等。
另外在物流配送方式也可以看出來，公司的銷售遍及美國全國和世界各國，物流配送方式包括實體店取貨、公司自營物流配送、第三方物流和公共物流多渠道物流方式。
支付方式也包括在線支付和貨到付款多渠道支付。
(4)促銷策略:留駐客戶的主導思想使促銷更具有親和力。從以上各種組合策略中已經體現了公司銷售策略的基本思想就是盡可能的滿足客戶的個性化需求。比如產品的細分與組合策略中的各種禮品搭配;客戶服務的多渠道服務等。
除此而外，公司在促銷方面的一些小技巧也很值得借鑒。
例如藝術水果卡:作為公司禮物贈送給每一個客戶的禮物，即可以作為藝術品收藏又是公司的宣傳資料。值得一提的是這種藝術卡非常有藝術品味和精美，完全突破了一般公司的商品，并介紹卡的設計方式。這是一種親和客戶的設計，給了客戶拿到就舍不得扔掉的禮物。
共2頁: 1
論文出處(作者): 2.4C組合營銷策略。
(1)客戶策略:客戶滿意度是客戶策略的根本。客戶需求導向的營銷:從上述該網站的4P策略可以看出該網站的營銷戰略充分體現了以客戶為主導的現代營銷思想
客戶策略里最具有優勢的是企業產品的“顧客定制”原則，即產品菜單的設計完全是根據客戶的需求而設計的，盡可能的滿足了各種客戶的個性化的需求。
“我們的100% 滿意保證”：給了與客戶相關購物安全保證承諾。使客戶能夠放心購買。
(2)方便策略:方便才能留住客戶，留住客戶就是積累資源。該網站的多渠道服務和訂單跟蹤方式將服務延伸到網下甚至果園里，考慮到了各種位置的客戶方便。
網站的設計和針對客戶細分的產品與服務細分都體現了對客戶方便的體貼。
(3)成本策略:高質量的服務和低成本運作是成功的重要因素。企業通過網絡營銷方式將水果賣到全球本身就極大地節約了市場拓展成本。
有效的營銷戰略組合以極低的銷售成本將產品盡可能銷售到了極具市場潛力的長尾客戶。
(4)溝通策略:有效的溝通給企業帶來正確的導向。從客戶服務方式可以看到網站為方便客戶溝通提供了盡量多的溝通渠道，例如:在線、Email，FAX、水果店(實體)還有果園、客服電話、咨詢郵箱等，目的在于方便各種不同層次的客戶與企業的溝通，使企業能夠有效的得到需求信息以提供更接近顧客的服務。
綜上所述，TheFruitCompany.com網站的成功證明了其網絡營銷組合策略確實為客戶提供了滿意的產品和服務，有效地留住了客戶，使自己在水果網絡零售市場上成功的成為領先者。
三、水果零售網絡營銷新概念服務整合策略思路
首先，雖然該企業網站有實體店和物流配送中心支持，也有充足的貨源，但并無原有品牌優勢。
其二，根據CNNIC《中國互聯網絡發展狀況統計報告（2007/1）》統計:中國網民總人數13700萬人，其年齡分布如下表:
其中35歲以下的占總網民人數82.5%。
其三，根據該報告，網民經常使用的網站服務功調查中，網絡人數購物比例僅占23.6%，而用于各種休閑、娛樂等活動的比例如下:
■論壇/BBS/討論組等36.9%
■在線影視收看及下載（在線電視） 36.3%
■即時通訊 34.5%
■在線音樂收聽及下載（在線廣播）34.4%
■文件上傳下載（不包含音樂、影視下載）32.9%
■網絡游戲 26.6%
■網上校友錄 25.6%
■博客（Blog，網絡日志） 25.3%
由此可見，網民的行為特征以娛樂休閑為主。
最后，因為國內和地域文化因素，網站的客戶目標對象包含有網民和非網民。
根據以上研究和網絡營銷的特征，本案網絡營銷思路如下:
1.網站定位特點: (2)主要目標客戶群體為35歲以下網民。
(3)因為網民的行為特征，所以我們把網站定位為休閑娛樂（好玩）＋水果零售網（好吃），體現一種時尚的水果生活。
“好玩+好吃”，時尚，健康是網站的主題。以“玩”留住顧客，聚集人氣，帶動水果零售，把來“玩”的客戶轉化為“吃”的客戶。
(4)網站規劃在產品和服務方面借鑒TheFruitCompany.com網站成功的4P4C組合營銷策略，而在美術設計上要突出“好玩+好吃”的特色。
2.網絡營銷新概念服務整合策略特點。從網民的年齡特征可以看出80后90后網民占了總人數的70%強，這個人群的特點離不開時尚，而網絡營銷近幾年來所有的時尚元素成功地通過現代互聯網技術和最新的營銷概念而實現，我們把它們整合應用如下: ①“玩水果” 論壇：首先建立以水果為主題的趣味性bbs 論壇，包括:吃水果、攝水果、畫水果、寫水果，與水果文化、水果知識相關的好玩的話題；水果營養與健康與時尚生活相關的話題等。
②“水果博”，愛水果族的博客連接區。
③“水果拼”愛吃水果的拚客可以拚箱買水果，拼得越多越便宜。
④ “水果威客”喜歡創意水果禮品籃禮品盒和水果拼盤的威客族可以在這里有償賣創意，因為我們網站和客戶在這里有懸賞水果禮品搭配的任務。
(2)多渠道整合營銷策略:多渠道讓你“玩”，玩累了就想“吃”了。網站有實體店和物流中心做支持。實體店也是“玩水果的好去處”。
實體店設計為水果店與水果吧結合，可以購物、提貨，可以在這里休閑玩耍。有水果吃、果汁喝，還有現場“水果DIY”，可以在這里展示你自己的雞尾果汁杯、水果拼盤設計，也可以展示你攝水果、畫水果、寫水果的才能，還定期有營養專家教你吃水果。
(3)客戶訂制和客戶化訂制與體驗型營銷的整合——體驗設計、體驗味道。客戶訂制指按客戶需求設計產品。客戶化訂制則是將產品的設計權交給客戶。
網站長期提供根據客戶需求設計的各種組合產品，同時利用“水果威客”現場“水果DIY”則極大的滿足了客戶自主設計的需求。
要有效的實現客戶訂制和客戶化訂制，就需要各種品種的水果給客戶帶來不斷的創造欲望。客戶對新品種如果不了解，網站在送貨或者現場提貨時特別提供新水果免費品嘗的“嘗新”服務，讓客戶體驗味道選擇水果。
四、結論
關鍵詞：房地產經紀企業 網絡營銷平臺 信息互動與溝通
1 21世紀不動產石家莊區域分部現狀分析
21世紀不動產是一家顧客高度滿意,中介行業領先,以從業人員的自我價值實現為目標給公眾提供優質房屋的中介服務企業。通過選擇本地區優秀的房地產開發商、營銷策劃公司、中介機構及有志于此業的優秀房地產銷售精英,共同結成石家莊房地產交易服務聯盟,組建金色的Century21房地產交易服務網絡,為消費者提供“放心、省心”的一站式服務。21世紀不動產石家莊區域分部的業務范圍包括不動產評估與咨詢、新樓盤、包裝與銷售、二手房買賣、涉外房屋租售、寫字樓、商業用房租售以及相關衍生業務(金融服務、裝修、搬家等)。
21世紀不動產作為全球化的房地產經紀綜合服務提供商,2000年全面進入中國大陸市場。現已成功地在33個區域內發展了1500家加盟店,培養了15000多名經紀人。2005年10月,21世紀不動產(中國)與河北佳潤置業(后來的河北金潤置業)合作成立石家莊分部,成功進入石家莊房地產經紀服務市場。2008年金融危機蔓延的嚴峻形勢下,逆勢擴張,實現了經營門店100%增長,從原來的17家門店迅速擴張到現在的34家門店,經營規模實現了翻番。
2 網絡營銷競爭中的機遇與挑戰
2.1 網絡營銷簡介
網絡營銷屬于直復營銷的一種形式,是企業營銷實踐與現代信息通訊技術、計算機網絡技術相結合的產物,是指企業以電子信息技術為基礎,以計算機網絡為媒介和手段而進行的各種營銷活動(包括網絡調研、網絡新產品開發、網絡促銷、網絡分銷、網絡服務等)的總稱。
截止1998年2月,國際互聯網已覆蓋170多個國家和地區,連接著6萬多個區域性網絡、600萬臺以上的主機,擁有大約1.3億用戶,而且網絡用戶還在以每月15%的速度增長。國際互聯網正迅速滲透到社會政治、經濟、文化的各個領域,進入人們的日常生活,并帶來社會經濟、人們生活方式的重大變革。人類已開始步入網絡化社會,愈來愈多的企業認識到國際互聯網對企業經營發展的作用,紛紛擠占這一科技制高點,并將之視為未來競爭優勢的主要途徑。
在我國,網絡營銷起步較晚,直到1996年,才開始被我國企業嘗試。目前,網絡營銷已開始被我國企業采用,各種網絡調研、網絡廣告、網絡分銷、網絡服務等網絡營銷活動,正異常活躍地介入到企業的生產經營中。
2.2 房地產網絡營銷概述
房地產網絡營銷是指房地產企業通過互聯網采取各種手段,把企業傳統營銷流程搬到互聯網上包括企業產品的采購、人員的招聘、項目的招標、樓盤的銷售、客戶的管理等流程,企業通過互聯網最終把企業的營銷通過互聯網傳播出去。與傳統房地產經紀機構相比,房地產網絡營銷具有以下優勢:
(1)真正以消費者為中心,增進房地產企業與消費者的溝通。網絡營銷是一種自下而上的營銷方式,與傳統營銷相比,它更強調互動式的信息交流,由強勢促銷轉為軟促銷。消費者可以通過網絡主動查詢分散在各處的、感興趣的房地產的價格、地理位置、品牌、咨詢有關信息、通過BBS提問并及時得到解答,房地產企業與消費者保持密集的雙向溝通和交流,大大提高了營銷過程中消費者的地位。企業也可以通過有效的溝通,充分了解消費者的需求,樹立企業及產品在消費者心目中的地位。
(2)降低基礎運營成本,提高工作績效。房地產與網絡結合,可以通過網上采購和網上銷售,大大降低諸如采購費、租賃費、廣告費及大量的銷售人員工資等期間費用,從而大幅度降低成本。
(3)擴大選擇空間,提升顧客價值。以前,消費者要購買一套房子,通常要花較多時間了解大致情況并來回奔忙看房,有了網絡,消費者只要坐在家里的電腦旁,輕輕按動鼠標,各種位置、戶型、價位的房屋任你挑選。這些大量信息使房地產企業提供的不同產品之間的差異更加直觀、詳盡和方便查詢,大大拓展了選擇空間,節省了消費者無效奔波的時間。
3 21世紀不動產石家莊分部的網絡營銷方案
面對石家莊市房地產經紀市場的廣闊空間與發展機遇,充分發揮21世紀不動產的品牌、管理及服務優勢,整合行業優勢資源,制定網絡營銷策略并加以實施,是企業搶抓機遇,搶占和鞏固市場地位與競爭優勢的當務之急。結合21世紀不動產企業實際,本文提出網絡營銷策略為:建立政府、企業和消費者三方信息互動的區域性網絡營銷平臺。
3.1 區域性網絡營銷平臺的構建
房地產經紀企業開展網絡營銷主要應考慮以下幾方面因素:首先,既要充分發揮網絡營銷的優勢,又要避免企業過多的資金技術投入;其次,既要保護購房者、賣房者的權益,也要保障經紀公司的合理收入;第三,要形成房產交易的前期(信息)、中期(買賣撮合)和后期(交易過戶和交費,辦理按揭等活動)一條龍服務的模式,從而節約三方的成本,使凈收益最大化。
為了有利于房地產管理部門對于房產交易過程的管理和監督,提高其管理水平和效率,工程的建設可由當地的房地產交易中心建立房地產公共信息平臺(可作為一項政府的電子政務工程)來指導實施,并在此基礎上建具有房地產經紀企業特色的電子商務系統。但是,網絡營銷系統的資金和技術的投入由21世紀不動產所屬的河北金潤置地房地產有限公司(其母公司)主要提供,形成與二手房交易相關房地產行政部門參與的,公司總部(金潤房地產)提供支持的,21世紀不動產負責日常運營的網絡營銷平臺。
3.2 構建區域性網絡營銷平臺的意義
1)由房地產公司出資,跳出房地產經紀企業自身資金,能力所限的狹隘視野,很好的解決了房地產經紀企業受資金、人力等因素限制的障礙。
2)借鑒江蘇省工商電子政務系統的建設手段,我們提議采用“政務工程、企業參建”的“BOT”模式,使政府,房產開發商,房地產經紀企業三方本來就具有聯系的三方通過信息平臺的空間更好的聯系在一起,信息得到共享。效率得到提高。
3)金潤集團作為以房地產開發為核心的房地產公司,通過平臺的建立獲得品牌宣傳的工具。提升品牌價值的同時,能更好的加強公司之間的信息溝通和聯系,房地產開發企業也可以借助該信息平臺展開業務活動。
綜上所述,區域性網絡營銷平臺的建立不僅極大的提升政府部門的辦事效率而且運用政府的監管效力使得整個信息平臺的信用度大大提升,進而反過來健康透明化的信息共享平臺使更多的客戶愿意在這里獲得自己的好的房源和客源,進而對公司的信譽及品牌產生深遠而又積極的影響。
4 基于網絡營銷策略的21世紀不動產競爭優勢培育機制
【關鍵詞】凡客誠品；網絡營銷；互聯網
一、凡客誠品網絡營銷的概述
凡客誠品采用的是B2C（商家對顧客）的網絡運營模式，這種模式的優勢是沒有實體店鋪，沒有生產工廠，不設立分銷渠道，節約了大量的生產成本和管理成本。只有網絡，電話，還有廣告，凡客就是一個電子商務時代下的“輕公司”。我們可以看到凡客主要經營的是男裝、女裝、童裝、鞋子、配飾、家居，品類已經日趨多樣化。但是凡客最初經營的主要產品是男士襯衫；針對的目標客戶群多數是身為白領階層的男性和女性，之所以這樣選擇是因為這些人群有較強的支付能力，并且在日常生活中已經習慣了在網上購物、在網上支付這樣一種購物方式，并且他們非常樂于網絡購物。因為這種模式同時節省了客戶和企業的時間和空間，大大的提高了交易效率，給這些習慣高節奏生活的人們帶來了便利。作為一個網絡商城，選擇了紡織類居家產品打開市場，這類產品既能保證網站的流量又能保證訂單的數量，與此同時我國紡織業是很發達的，我國有很多的紡織業的工廠，大量的代工工廠為凡客提供了充足的貨源，能夠及時供貨，給凡客這類輕型公司的運作帶來了巨大地便利。
凡客最初主營的男士襯衫，之所以選擇主營男士襯衫，則是因為有PPG 這類的網絡銷售公司前期的市場培育，2005年PPG成立，并開創了服裝行業網絡直銷的方式，在網絡市場中，PPG曾經創造了服裝市場上的神話。然而是短暫的輝煌隨之即走向衰落。然而凡客誠品（VANCL）也采用了這樣的一種營銷模式，這個年輕的電子商務企業，在成立僅僅兩年的時間內就取得了令人矚目的成就。之所以能在洶涌的電子商務大潮中能夠立足，成功的網絡營銷手段是功不可沒的。
凡客在不斷模仿PPG的同時又在不斷的創新，推出的產品通過對比，來吸引顧客的眼光，同時做好自己的服務，從而打開了市場。通過將現代電子商務運營模式與傳統零售業進行創新性融合，以網絡為平臺，推出自己優質的產品的同時也為顧客提供優質的在線咨詢服務，采用先進的直銷經營理念結合自己公司的現狀，加之配合卓越的供應鏈管理體系及高效的物流配送系統，為顧客提供高品質的服裝產品和優質的服務，使顧客得到最愉快的網上購物體驗。
二、凡客誠品網絡營銷發展現狀
隨著信息科技技術的不斷進步，基于網絡的電子商務也在迅猛發展。凡客誠品就在這樣的一個電商迅猛發展的大環境下被孕育出來，凡客以服裝電子商務為主營業務，因為在如此復雜多變的市場環境下，任何一個企業都不能滿足所有消費者的需求，因此凡客進行了市場的細分，選擇了針對不同目標受眾，通過對目標群體的分析，根據他們的特征，制定了最恰當的營銷策略。凡客誠品的人員大部分是卓越網的骨干，有著豐富的營銷經驗。加之精確地目標市場定位，和“賣點明確、制作精美”的廣告投放，吸引了大量的顧客，也建立了很多自己的忠實客戶。但是在凡客迅速發展壯大的同時，很多的問題也日漸突顯出來。
三、凡客誠品的網絡營銷存在的問題
1.有名無品——名牌不等于品牌。凡客誠品是一個成名非常快的網上優秀的服裝品牌，但是在短短的幾年內，只能說凡客是出名的，陳年是出名的，還沒有經過時間沉淀的凡客，是不能和那些優秀的有品牌影響力的公司相比的。凡客經過大量的廣告宣傳，使之能讓人短暫的記住這個公司。但是廣告對于大家來說，都是把東西說成自己的是最好的，沒有真正買過凡客產品和感受凡客服務的人，是不會感受到凡客真正帶給顧客的實惠和好的購物體驗的。凡客在宣傳的過程中一直打著同質低價的廣告，卻沒有把品牌上升到一定的高度，當凡客誠品襯衫的直銷帶給消費者的價格興奮期開始疲憊的時候，也許凡客誠品業務就要受到很大程度的沖擊了。凡客雖然現在有一定的名氣，但是影響力還是不夠的，還需要時間的沉淀，需要把自己的服務做好，把品牌提升與營銷策略相結合，增強自己企業的內涵與影響力，從名牌走向品牌的道路還是有一段距離的。
2.輕而不穩——產業鏈整合薄弱。上游產品的整合力度不夠，服裝的質量和供應產品的速度缺乏保障。因為凡客誠品是網絡直銷的經營模式，沒有自己的工廠生產產品，凡客的產品郵寄也都外包給了其他的公司。雖然這樣給凡客帶來很大的便利，但是這就容易在市場需要加劇的時候，面料的供應商和生產工廠，可能為了趕工而忽略了產品的質量，或者為了保證產品的質量而不能及時供貨。凡客的大部分產品配送都是外包給第三方物流公司，只有在少部分區域建立自己的物流配送體系，但是隨著經濟發展水平的提高，物流公司的規模還是普遍偏小，服務人員的水平有限，這樣的物流配送體系已經不能滿足人們的需要。顧客在凡客購物，從下單到物流配送到自己手中，就是一種消費體驗。每一個環節都關系到顧客對凡客的印象。當不能滿足顧客期望值時，在這個網絡這么發達的時代，消費者對凡客的產品或者服務的不滿會迅速的傳播開來，甚至還有可能被放大。凡客的產品日益多元化，這也給產品外包的管理帶來很大的難度，就在這樣一個情況下，凡客又必須保證產品的質量和及時交貨。隨著凡客的快速發展，如何更有效地整合上游服裝供應，和如何幫組第三方物流公司提高配送能力和加強物流人員的素質，將是凡客面臨的重大問題。也是所有像凡客一樣經營模式的“輕型公司”面臨的難題。
3.大而不強——核心競爭力不強。PPG曾經創造了服裝類網絡直銷的領軍人物，凡客在模仿PPG的同時又在不斷的創新，訂貨數量從第一天上線的10單，到30天后的500單，再到85天后每日1000單，終于在5個月后，凡客的日銷售量超越了PPG，成為了同行業中的一匹黑馬。占據了強大的市場份額，可謂是B2C直銷市場的老大。然而，凡客在模仿PPG的同時，并沒有探索出自己不可復制的地方，無論是產品，品牌還是直銷的這種經營模式，都不是凡客的核心競爭力。隨著“BONO”、當當網等競爭者的跟進，在這種競爭激烈的情況下，核心競爭力尚不明確的凡客誠品，該如何來保持領先優勢呢？任何其他的競爭者都有可能復制凡客，超越凡客。就如當年凡客復制PPG、并超越PPG一樣。因此，凡客誠品目前在B2C直銷服裝領域的狀況是大而不強，缺乏自身的核心競爭力。
四、凡客誠品網絡營銷應用對策
1.加強品牌塑造，名牌變品牌。在競爭如此激烈的今天，人們已經不再只是關注誰的廣告做的最好，誰的市場推廣力度最強，而是在尋找一個把每一個細節都做到極致的品牌。凡客就要把細節深入貫徹到自己的每一個環節，這樣才能給客戶更好的購物體驗，才能建立自己更多的忠誠客戶，企業才會更好的發展。一個品牌的塑造，要從產品的設計，定位，開發，營銷策略等等每一個環節精心考慮，設計，才能體現產品的內涵和價值。細節決定成敗。用每一個細節去打動顧客，凡客會更成功地塑造自己的品牌！在做好細節的同時，凡客也要不斷的創新，滿足不同消費者的需求，凡客誠品在高速發展的同時，也在不斷的創新、不斷推出新品類，爭創做行業的領跑者。這不僅有助于增強自身的競爭優勢，讓競爭對手難以超越；而且讓更多的人看到凡客正在努力做自己的品牌，有利于更進一步的提高凡客誠品的知名度。
2.加強產業鏈整合，穩中求勝。加大對供應信息的掌控力度，凡客誠品在發展中，必須把收集各個業務部分的數據重視起來，只有通過對數據的分析，才能相對精準的掌握市場的動態和發展，預測出下一個周期的生產規模。必須細分到各個環節，不能僅僅局限于市場的需求。只有預測的參數類型越詳細，產業鏈上的分工才能更好的整合。優質的產品質量和優質的服務是凡客得以生存和發展的根本。如何確保上游服裝供應商所供應服裝的質量，和下游第三方物流配送的服務質量，最行之有效的辦法就是加強每一個環節的監督力度，并且建立良好的評判體系。選擇適合自身發展的企業進行合作，最終成功打造自己的品牌。
3.打造學習型團隊，增強自身核心競爭力。凡客憑借高品質的產品，優質的服務和有效地營銷策略，取得了今天這樣的成就。然而，我們必須清晰的認識到凡客的主體運作者都是在電子商務運營，管理的各個方面有著豐富經驗的人，取得這樣的成績都是靠這樣的一個優秀的團隊來獲得和保持的。在B2C快速發展的今天，僅憑借以往的經驗是不能為凡客提供發展壯大的保障的，這就需要凡客必須建立自己學習型的團隊，把握市場行情，增強自身的核心競爭力。讓學習型的團隊去管理和運營凡客，使凡客成為一個學習型的企業，并且不斷地引進新的人才，注入新的力量。建立自己特殊的管理隊伍，更加注重提高團隊的整體素質和學習的能力。這樣才能夠讓凡客在競爭激烈的商業浪潮中存活下來，并且能夠站穩腳跟。
五、結語
我們對服裝行業凡客（VANCL）的網絡營銷現狀及營銷策略進行了研究與分析，分析了凡客的成功之處和加以改正的地方。希望能從凡客成功的營銷策略中能得到適合自己企業發展的營銷策略的組合，也從凡客營銷中存在的問題，映射出自己企業該改進和加強的地方。形成更具中國特色的營銷體系，使國內的企業更加完善自己的網絡營銷策略，并迅速調整企業的營銷策略，選擇適當的網絡營銷策略來適應市場環境的變化，降低營銷的成本，增強產品的競爭力，塑造良好的企業形象，增長企業的知名度，進一步提升企業的國際競爭力。
參 考 文 獻
[1]錢旭潮.網絡營銷與管理[D].北京：北京大學出版社，2002
[2]劉興根.現代企業市場營銷.第一版[M].北京：經濟管理出版社，
1997
[3][美]J.Cataudella，B.Sawyer，D.Greely，孫昕譯.網上商店行銷指南
[D].北京：清華大學出版社，2000
[4]梅紹祖.網絡營銷[M].北京：人民郵電出版社，2001
1網絡經濟下煤炭企業營銷面臨的機遇與挑戰
（1）網絡經濟下煤炭企業營銷面臨的機遇。網絡經濟下煤炭企業營銷面臨的機遇主要有：一是拓寬了煤炭企業的銷售渠道，使煤炭企業的銷售渠道更加多元化。在網絡經濟時代，煤炭企業可以利用計算機技術與網絡技術來開展網絡營銷，從而可以使得煤炭企業在傳統渠道以外可以擁有另一個銷售渠道；二是可以提高煤炭企業的服務質量。高質量的服務不僅可以提升企業形象，也可以吸引更多的客戶。在網絡經濟時代，煤炭企業可以通過創辦自身網站等手段為顧客提供一個服務的平臺與手段，使顧客的要求可以得到第一時間的滿足，問題可以得到第一時間的解決，從而可以更好的為顧客提供優質的服務；三是可以提升煤炭企業的市場競爭力。在網絡經濟時代，煤炭企業可以通過網絡為客戶提供更加個性化的服務，也可以降低企業煤炭的運輸成本，減少流通環節，使企業更具有市場競爭力。
（2）網絡經濟下煤炭企業營銷面臨的挑戰。網絡經濟下煤炭企業營銷面臨的挑戰主要有：一是部分煤炭企業管理者難以轉變營銷理念，營銷思維無法跟上網絡經濟發展速度，導致煤炭企業一直都難以充分利用網絡來發展企業，使得企業網絡營銷效果大打折扣，無法取得預期的效果；二是網絡經濟時代營銷創新能力不足。在我國，很多的煤炭企業雖然看到了網絡營銷的重要性，但是很多的營銷策略都是模仿其他企業，根本沒有創新可言，難以適應網絡經濟時代的發展要求；三是缺乏一支高水平的網絡營銷隊伍，使得我國煤炭企業難以充分利用網絡營銷策略來促進企業發展，使得制定好的各項營銷策略難以得到執行。
2網絡經濟條件下煤炭企業的營銷策略
（1）樹立互聯網營銷思維，提高對網絡營銷的認識。具體而言：一是轉變營銷思維，盡快樹立互聯網營銷思維，這一點對煤炭企業的領導者尤為重要。這就需要煤炭企業的領導者加強學習，積極主動地接受新的營銷思維，并將其視為企業的發展重點之一；二是提高對網絡營銷的認識，并將其發展為煤炭銷售的重要渠道之一；三是加強對網絡營銷等新型營銷模式的支持力度。網絡營銷等新的營銷模式的發展需要投入大量的人力、物力以及財力，這些都需要企業的鼎力支持。
（2）完善網絡銷售服務體系。在網絡經濟時代，網絡營銷勢必成為我國煤炭企業未來營銷的主要渠道之一。雖然我國很多的煤炭企業都認識到了網絡營銷對企業發展的重要性，也采取了一系列的措施來發展網絡營銷渠道，但是很多煤炭企業往往只重視形式，例如：網站的建設等，而不重視實質，例如服務與體驗等。由于缺乏完善的網絡銷售服務體系，就使得煤炭企業的網絡銷售效果大打折扣，難以取得預期的效果。為此，我國煤炭企業要想充分利用好網絡營銷這一渠道，就必須要盡快完善網絡銷售服務體系。具體而言：一是做好網絡售前服務。網絡售前服務主要包括幫助顧客了解企業煤炭種類、價格、折扣等信息，使得顧客可以快速、詳細的了解其所需要知道的所有信息，進而也可以幫助其快速做出購買決策；二是做好網絡售中服務。網絡售中服務主要包括為客戶提供運輸、物流等方面的服務，使得客戶可以第一時間了解自身產品達到何處；三是做好售后服務。顧客在網上購物一個主要的擔心就是擔心網絡售后服務，擔心產品一旦出現問題，難以進行退貨、換貨或者保修。對于很多購買煤炭企業客戶來說也顧慮這些問題。因此，煤炭企業可以通過強化售后服務來吸引更多的顧客，如簡化退貨、換貨程序，使顧客可以快速退貨和換貨，降低顧客的不滿意度，從而提高顧客對企業的忠誠度；四是提高企業網絡的安全性。安全問題一直是困擾網絡營銷的一個主要問題，我國煤炭企業應該加強對企業網站的維護，提高企業網站的安全性，保證每一個消費者的合法利益，從而提高消費者的消費體驗。
（3）加強企業網絡營銷人才隊伍的建設.人才是企業最寶貴的資源，21世紀是人才的世紀，企業與企業之間的競爭更多的是企業人才之間的競爭，誰擁有更多的人才，誰就在激烈的市場競爭中多出一份勝出的可能。對于我國煤炭企業來說，如果想充分發展好網絡營銷這一銷售渠道，就必須擁有一支高素質的網絡營銷人才隊伍。因此，我國煤炭企業應該加強企業網絡營銷人才隊伍的建設。具體而言：一是做好網絡營銷人才的招聘工作。人力資源是企業最寶貴的資源，在企業員工招聘中，企業不能為了企業成本，而去招聘一些素質較低的人才，而是要嚴把質量管理，做好人才招聘，使每一個錄取的員工都可以滿足企業發展需要；二是加強對員工的培訓。培訓是老板送給員工最好的禮物。培訓不僅能提高員工的素質，更可以留住員工。隨著社會經濟的不斷發展，在網絡營銷中對營銷人員的要求越來越高，不僅需要其具備相應的計算機技術和網絡營銷知識，還需要其具備一定的溝通能力、管理能力，這就要求企業加強對員工的培訓，不斷提高企業員工的素質，如企業為提升企業員工素質，每年都可以定期或不定期地組織員工進行培訓，這樣通過培訓就可以不斷提高員工的各方面素質，從而可以更好地滿足企業未來發展需要。
總而言之，現代企業之間的競爭實際上也是信息技術上的競爭，誰擁有了先進的信息技術誰就擁有了市場的主動權，誰就會贏得先機，因此，轉變思維模式，探討網絡經濟境域下煤炭企業的營銷策略具有積極的現實意義。
作者：趙路 單位：平頂山天安煤業股份有限公司運銷公司
[關鍵詞] 水果網站 網絡營銷 4P 4C 服務整合
美國網上零售商雜志“2006年最佳網上零售網站TOP50，被選出的網上商店反映了當今最優秀的網上零售商所能達到的在線零售水平。入選網上商店從這樣的大規模零售商到Musicnotes.省略網站因為是入選網上零售網站TOP50中惟一的水果零售網站而備受矚目。
成都某傳統企業有水果實體店，有自己的地下庫房，也有西南地區的水果供應資源。以上消息讓他們看到一個將水果做大的新思路，希望能在年內觸網，建一個水果零售網站，通過網絡營銷把自己的水果業做大，然而縱觀國內水果網站，又心存擔憂。筆者作為該企業水果零售網站的主要策劃人，為本案的設計提出了網絡營銷新概念整合的思路。
一、國內水果網站的現狀和問題
我國自古以來既是水果生產大國也是水果消費大國，對于歷史悠久的傳統水果零售業來說，水果市場之廣闊, 消費潛力之巨大是不言而喻的。
隨著物質供應的豐富和人民生活水平的提高，越來越多的城市居民注重飲食健康和衛生。水果以其豐富的營養價值和對現代人“三高”帶來的疾病和癌癥等疾病的防范作用，更多的出現在人們一天的食譜中；同時對當代白領階層來說以水果作為主要食品還增加了時尚、品位、美容、減肥等現代元素，成為這個階層特別親睞的食物。
其實，按我國人民的生活習慣，水果對于任何年齡段的人群都是適用甚至是不可缺少的食物。無論從審美、食味到營養價值，還沒有什么食品能取代水果。
傳統水果零售的基本方式主要是：水果店、水果超市、綜合超市里的水果零售區，這些形式的零售水果雖然管理相對粗放，服務較單一，還不能真正滿足日益增長的顧客的個性化的需求，但因為其方便、價廉，遍布大中小城市的大街小巷，所以每天有可觀的銷量和保持有固定的客戶源和流動的客戶源。
電子商務和網絡營銷恰恰具備傳統營銷所不具備的優勢，比如全天候24小時的服務，跨區域的服務，個性化的服務以及其它增值服務。而且，水果生活可以說覆蓋了所有網民的日常生活，然而目前國內水果網站的成績卻很不理想。
通過對國內相關網站得調查發現國內水果行業的網絡營銷還處于相當初級的階段，普遍存在的問題如下：
1.很多行業和企業水果網站大都以信息和網絡通信為主，企業沒有真正把電子商務和網絡營銷作為一個有效的營銷渠道和方式來應用，例如:中國水果網。
2.水果網做零售較少，傳統水果零售商直接應用網絡營銷的極少，而水果生產和貿易企業大都是以批發為主，零售為輔，比如北京平谷綠色水果網，零售只是作為輔助項目或者為網站增色項目存在。
3.“水果幫”這樣的網站以愛果一族形成社區，以水果文化和知識為主要信息和滑梯聚集人氣，是較有符合互聯網營銷趨勢的創新網站，但該網站并不是銷售水果的網站。
4.省略水果零售網站的網絡營銷策略
TheFruitCompany.省略網站經營模式是典型的C2C 網絡零售商。其營銷組合策略值得借鑒。
1.4P組合營銷策略。
(1)產品組合策略:針對細分客戶的細分產品組合方式獨到細致,網站提供的水果商品分類目錄具有以下特色:
①按水果分類:按鮮果干果,營養,顏色 可組合搭配，也可單獨一種水果;按月（季節）提供鮮果，按品質提供例如:精品水果等。
②按包裝分類:水果籃、水果塔、水果盒。
③按禮品用途分類:比如最近要到的節日“母親節的禮物”，其它水果食物禮品，水果乳酪蛋糕、美食家水果巧克力等。
④按客戶分類:比如商業客戶、會員、一般客戶。
(2)價格策略組合策略:配合產品組合策略和客戶方便而制定的價格策略。網站價格分按包裝不同而制定的價格、按產品品質制定的價格等。
這里最有特點的是按客戶搜索商品的方便而特別提供，按價格展示區，提供了一目了然的價格分類搜索區，按低于**價的各種禮品組合系列排列成列，配有明確的圖片文字價格說明，極大的方面了有各種價格需求的人群購買。
(3)渠道策略:客戶方便導向的多渠道策略給公司帶來效率和效益。從客戶服務方式可以看出該網站采取的多渠道策略。比如訂單跟蹤方式有:在線訂單、Email訂單，FAX訂單、水果店(實體）訂單，還有果園銷售(實體)等。
另外在物流配送方式也可以看出來，公司的銷售遍及美國全國和世界各國，物流配送方式包括實體店取貨、公司自營物流配送、第三方物流和公共物流多渠道物流方式。
支付方式也包括在線支付和貨到付款多渠道支付。
(4)促銷策略:留駐客戶的主導思想使促銷更具有親和力。從以上各種組合策略中已經體現了公司銷售策略的基本思想就是盡可能的滿足客戶的個性化需求。比如產品的細分與組合策略中的各種禮品搭配;客戶服務的多渠道服務等。
除此而外，公司在促銷方面的一些小技巧也很值得借鑒。
例如藝術水果卡:作為公司禮物贈送給每一個客戶的禮物，即可以作為藝術品收藏又是公司的宣傳資料。值得一提的是這種藝術卡非常有藝術品味和精美，完全突破了一般公司的商品，并介紹卡的設計方式。這是一種親和客戶的設計，給了客戶拿到就舍不得扔掉的禮物。
2.省略網站的成功證明了其網絡營銷組合策略確實為客戶提供了滿意的產品和服務，有效地留住了客戶，使自己在水果網絡零售市場上成功的成為領先者。
三、水果零售網絡營銷新概念服務整合策略思路
首先，雖然該企業網站有實體店和物流配送中心支持，也有充足的貨源，但并無原有品牌優勢。
其二，根據CNNIC《中國互聯網絡發展狀況統計報告（2007/1）》統計:中國網民總人數13700萬人，其年齡分布如下表:
其中35歲以下的占總網民人數82.5%。
其三，根據該報告，網民經常使用的網站服務功調查中，網絡人數購物比例僅占23.6%，而用于各種休閑、娛樂等活動的比例如下:
■論壇/BBS/討論組等36.9%
■在線影視收看及下載（在線電視） 36.3%
■即時通訊 34.5%
■在線音樂收聽及下載（在線廣播）34.4%
■文件上傳下載（不包含音樂、影視下載）32.9%
■網絡游戲 26.6%
■網上校友錄 25.6%
■博客（Blog，網絡日志） 25.3%
由此可見，網民的行為特征以娛樂休閑為主。
最后，因為國內和地域文化因素，網站的客戶目標對象包含有網民和非網民。
根據以上研究和網絡營銷的特征，本案網絡營銷思路如下:
1.省略網站成功的4P4C組合營銷策略，而在美術設計上要突出“好玩+好吃”的特色。
2.網絡營銷新概念服務整合策略特點。從網民的年齡特征可以看出80后90后網民占了總人數的70%強，這個人群的特點離不開時尚，而網絡營銷近幾年來所有的時尚元素成功地通過現代互聯網技術和最新的營銷概念而實現，我們把它們整合應用如下:
(1)web2.0技術與營銷概念的應用創新:把“玩”做到家，自然人就多，“玩”得好，必然“吃”得香。
①“玩水果” 論壇：首先建立以水果為主題的趣味性bbs 論壇，包括:吃水果、攝水果、畫水果、寫水果，與水果文化、水果知識相關的好玩的話題；水果營養與健康與時尚生活相關的話題等。
②“水果博”，愛水果族的博客連接區。
③“水果拼”愛吃水果的拚客可以拚箱買水果，拼得越多越便宜。
④ “水果威客”喜歡創意水果禮品籃禮品盒和水果拼盤的威客族可以在這里有償賣創意，因為我們網站和客戶在這里有懸賞水果禮品搭配的任務。
(2)多渠道整合營銷策略:多渠道讓你“玩”，玩累了就想“吃”了。網站有實體店和物流中心做支持。實體店也是“玩水果的好去處”。
實體店設計為水果店與水果吧結合，可以購物、提貨，可以在這里休閑玩耍。有水果吃、果汁喝，還有現場“水果DIY”，可以在這里展示你自己的雞尾果汁杯、水果拼盤設計，也可以展示你攝水果、畫水果、寫水果的才能，還定期有營養專家教你吃水果。
(3)客戶訂制和客戶化訂制與體驗型營銷的整合――體驗設計、體驗味道。客戶訂制指按客戶需求設計產品。客戶化訂制則是將產品的設計權交給客戶。
網站長期提供根據客戶需求設計的各種組合產品，同時利用“水果威客”現場“水果DIY”則極大的滿足了客戶自主設計的需求。
要有效的實現客戶訂制和客戶化訂制，就需要各種品種的水果給客戶帶來不斷的創造欲望。客戶對新品種如果不了解，網站在送貨或者現場提貨時特別提供新水果免費品嘗的“嘗新”服務，讓客戶體驗味道選擇水果。
四、結論
