時(shí)間：2023-09-01 16:55:32
開篇：寫作不僅是一種記錄，更是一種創(chuàng)造，它讓我們能夠捕捉那些稍縱即逝的靈感，將它們永久地定格在紙上。下面是小編精心整理的12篇電子商務(wù)模式的優(yōu)缺點(diǎn)，希望這些內(nèi)容能成為您創(chuàng)作過程中的良師益友，陪伴您不斷探索和進(jìn)步。
關(guān)鍵詞：證券行業(yè)；中小型券商；互聯(lián)網(wǎng)金融；電子商務(wù)
中圖分類號(hào)：F830.91 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A doi：10.3969/j.issn.1672-3309（x）.2013.08.25 文章編號(hào)：1672-3309（2013）08-55-02
一、背景介紹
我國(guó)證券市場(chǎng)經(jīng)過多年的發(fā)展，中小型券商逐漸進(jìn)入瓶頸期，沒有雄厚的資金和足夠的研究實(shí)力與大型券商競(jìng)爭(zhēng)，也沒有能和大型券商抗衡的承攬承銷的資源渠道，經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)和資產(chǎn)管理也不過是通過壓低傭金和通道費(fèi)來(lái)進(jìn)行所謂的“競(jìng)爭(zhēng)”，最終陷入同質(zhì)化競(jìng)爭(zhēng)的困境。
隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)發(fā)展的越來(lái)越迅猛，所有行業(yè)都受到了巨大沖擊，許多行業(yè)已經(jīng)開始將發(fā)展平臺(tái)向互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)移。而互聯(lián)網(wǎng)和傳統(tǒng)金融行業(yè)的有機(jī)結(jié)合，就形成了互聯(lián)網(wǎng)金融這個(gè)新興領(lǐng)域。它利用以互聯(lián)網(wǎng)為主的信息技術(shù)，如大數(shù)據(jù)、移動(dòng)支付和社交網(wǎng)絡(luò)等，使得金融業(yè)務(wù)的透明度得以提高、信息傳遞更為方便、迅速、有效，對(duì)金融模式的發(fā)展帶來(lái)了深遠(yuǎn)的影響。例如阿里金融的小額信貸業(yè)務(wù)、“三馬”合資籌建的眾安在線財(cái)險(xiǎn)等都是互聯(lián)網(wǎng)金融的優(yōu)秀產(chǎn)物。
證券行業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)金融，及廣義上的證券電子商務(wù)，是一個(gè)“大平臺(tái)”的概念。它是在“證券交易電子化”的基礎(chǔ)上延伸和擴(kuò)展出來(lái)的“證券商業(yè)網(wǎng)絡(luò)化”。將目前傳統(tǒng)證券行業(yè)的同質(zhì)化競(jìng)爭(zhēng)，轉(zhuǎn)化為互聯(lián)網(wǎng)思維方式、信息技術(shù)整合應(yīng)用能力的競(jìng)爭(zhēng)。
二、證券行業(yè)發(fā)展互聯(lián)網(wǎng)金融的現(xiàn)狀
（一）狹義的證券電子商務(wù)
中國(guó)證監(jiān)會(huì)于2000年出臺(tái)《網(wǎng)上證券委托暫行管理辦法》至今。所有券商已陸續(xù)實(shí)現(xiàn)了“狹義”的證券電子商務(wù)，即實(shí)現(xiàn)證券的網(wǎng)上委托買賣。不過大多數(shù)券商的網(wǎng)上交易平臺(tái)應(yīng)用功能單一，僅能滿足最基本的股票交易、基金申贖等功能，缺少對(duì)大客戶的特色服務(wù)。公司網(wǎng)站大多僅起到企業(yè)宣傳、軟件下載等功能。這種缺少統(tǒng)一客戶服務(wù)體系的狹義電子商務(wù)已經(jīng)成為券商的“標(biāo)配”，不具有競(jìng)爭(zhēng)力，本文所要研究的互聯(lián)網(wǎng)金融是廣義的更為完整和全面的電子商務(wù)。
（二）已發(fā)展互聯(lián)網(wǎng)金融的券商所采用的模式
1、自建電子商務(wù)平臺(tái)模式。自建電子商務(wù)平臺(tái)其實(shí)就是“行業(yè)垂直電商”的概念，最典型的即是網(wǎng)上商城戰(zhàn)略。目前，國(guó)泰君安、華泰證券、華創(chuàng)證券等券商已相繼建成網(wǎng)上商城，銷售的產(chǎn)品包括交易軟件、投資資訊、投資顧問套餐、研究報(bào)告等一系列增值服務(wù)。截止至今年7月底，自建電子商務(wù)平臺(tái)或具備電子商務(wù)平臺(tái)雛形的券商有28家，具備網(wǎng)上開戶功能的券商有13家。
2、進(jìn)駐第三方電商平臺(tái)模式。今年3月，方正證券正式宣布其天貓商城“泉友會(huì)旗艦店”開始營(yíng)業(yè)，這是首家登陸第三方B2C電商網(wǎng)站的券商。“泉友會(huì)旗艦店”目前主要定位為業(yè)務(wù)展示及服務(wù)產(chǎn)品銷售，此次上線19款服務(wù)產(chǎn)品，包括泉量化投資決策軟件、泉秘書、短信資訊、網(wǎng)頁(yè)資訊、財(cái)富管理套餐、電話會(huì)議系列、套利工具等，售價(jià)從十幾元到上萬(wàn)元不等。但從實(shí)際銷售情況看并不理想。截至今年6月1日，僅有8只產(chǎn)品有成交記錄，其他產(chǎn)品尚無(wú)人問津。而在有成交記錄的8只產(chǎn)品中，除了首日秒殺的“方正證券全量化投資決策主力版”成交記錄達(dá)到94筆外，其他7只產(chǎn)品銷量均在1-3件。從實(shí)際效果來(lái)看，該模式但目前還只有眼球效益。
3、與第三方電商形成戰(zhàn)略合作模式。該模式可以理解為模式2中借助第三方電商平臺(tái)的升級(jí)版。目前業(yè)內(nèi)采取該種模式的券商僅華創(chuàng)證券一家，其于2012年下半年通過收購(gòu)一家名為證聯(lián)融通的公司從而取得第三方支付牌照，通過內(nèi)部測(cè)試的網(wǎng)上商城，掛出了電器、消費(fèi)品等非金融產(chǎn)品。華創(chuàng)商城屬于券商推進(jìn)金融電子商務(wù)中的特例，其現(xiàn)階段主要以測(cè)試支付功能和為客戶提供增值服務(wù)為目的，最終目的是條件成熟后開展類支付通業(yè)務(wù)。
三、中小型券商發(fā)展互聯(lián)網(wǎng)金融的模式規(guī)劃
（一）三種模式的優(yōu)缺點(diǎn)
1、自建電子商務(wù)平臺(tái)的優(yōu)缺點(diǎn)。自建互聯(lián)網(wǎng)電商平臺(tái)是提供全方位、多渠道、個(gè)性化的全面服務(wù)的技術(shù)平臺(tái)。該平臺(tái)是集交易、理財(cái)、服務(wù)、管理于一體的證券全業(yè)務(wù)金融服務(wù)平臺(tái)，可以優(yōu)化服務(wù)流程、整合服務(wù)資源、統(tǒng)一產(chǎn)品，實(shí)現(xiàn)對(duì)渠道、客戶、服務(wù)產(chǎn)品、營(yíng)銷服務(wù)活動(dòng)、過程控制的全面管理，深度挖掘客戶行為數(shù)據(jù)實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營(yíng)銷。該模式投入產(chǎn)出較高，并且先發(fā)優(yōu)勢(shì)容易轉(zhuǎn)化為品牌效應(yīng)。其缺點(diǎn)是，如果該電商平臺(tái)缺少流量支撐，則該平臺(tái)的效用則無(wú)從談起。在互聯(lián)網(wǎng)上，要賣出東西首先要有用戶，但是對(duì)于一個(gè)新平臺(tái)來(lái)說(shuō)，前期可能需要投入較多營(yíng)銷費(fèi)用以發(fā)展客戶和導(dǎo)入流量。
2、進(jìn)駐第三方電商平臺(tái)模式的優(yōu)缺點(diǎn)。券商做互聯(lián)網(wǎng)金融主要問題是客戶流量有限，品牌認(rèn)知度比較低，借助電商平臺(tái)恰恰能解決這一問題，投入成本也大為降低。但對(duì)于券商來(lái)說(shuō)，類似淘寶、騰訊等第三方電商的客戶群體與券商的目標(biāo)客戶存在比較大的差異。券商的金融產(chǎn)品的目標(biāo)客戶是有理財(cái)需求的較富裕人群，與一般的零售客戶群體存在差異。另外這類大型電商過于強(qiáng)勢(shì)，作為組織方可能會(huì)在銷售的收益上壓榨券商。
3、與第三方電商形成戰(zhàn)略合作模式優(yōu)缺點(diǎn)。與第三方電商通過相互參控股或者成立合資公司等方式進(jìn)行戰(zhàn)略合作，可以充分的利益綁定，相互取長(zhǎng)補(bǔ)短，共享資源。借鑒其互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)拓展的成熟經(jīng)驗(yàn)及管理模式彌補(bǔ)券商互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)驗(yàn)不足的短板。但缺點(diǎn)在于證券公司與互聯(lián)網(wǎng)公司畢竟屬于兩個(gè)行業(yè)，經(jīng)營(yíng)理念及行業(yè)特點(diǎn)還是有很大的差別，能否很好的融合在一起是個(gè)未知數(shù)，另外參控關(guān)系在操作層面難度較大。
（二）中小型券商宜采取的模式與技術(shù)規(guī)劃
今年以來(lái)券商C類型網(wǎng)點(diǎn)的建設(shè)成為券商設(shè)立分支機(jī)構(gòu)的趨勢(shì)后，該類網(wǎng)點(diǎn)的絕大部分功能已轉(zhuǎn)向互聯(lián)網(wǎng)，通過互聯(lián)網(wǎng)和移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)建立一套完整的線上商業(yè)模式則更適合采用“自建電子商務(wù)平臺(tái)”模式。借助電子商務(wù)平臺(tái)的搭建彌補(bǔ)信息系統(tǒng)的歷史欠賬，把互聯(lián)網(wǎng)鏈條打造成拓展業(yè)務(wù)的第二戰(zhàn)場(chǎng)，完整地把業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)到互聯(lián)網(wǎng)之上。技術(shù)規(guī)劃方面，要搭建強(qiáng)大統(tǒng)一的數(shù)據(jù)后臺(tái)、建設(shè)功能豐富的、完善方式多樣的前臺(tái)。具體包括：
1、全業(yè)務(wù)金融商城。目前，越來(lái)越多的實(shí)體經(jīng)濟(jì)投融資需求被證券公司、信托公司、資產(chǎn)管理公司等設(shè)計(jì)成為具有年化收益率、封閉期限、最低申購(gòu)金額、風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估水平等可比屬性的標(biāo)準(zhǔn)化金融產(chǎn)品，即“金融產(chǎn)品化”和“金融產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)化”。標(biāo)準(zhǔn)化的金融產(chǎn)品需要多元的、開放的、競(jìng)爭(zhēng)性的銷售渠道，中小型券商全業(yè)務(wù)金融產(chǎn)品商城的建設(shè)目標(biāo)就是把公司牌照下所有合適的產(chǎn)品（資管產(chǎn)品、OTC產(chǎn)品、增值服務(wù)產(chǎn)品等），通過恰當(dāng)?shù)姆?wù)（自助服務(wù)或投顧、客服），經(jīng)過適當(dāng)?shù)那溃ㄓ嗁?gòu)渠道、配送渠道、支付渠道等），銷售給適當(dāng)?shù)目蛻簟Ａ硗猓€要借助這個(gè)平臺(tái)實(shí)現(xiàn)公司所有業(yè)務(wù)部門的資源無(wú)縫對(duì)接。
2、客戶服務(wù)平臺(tái)。全業(yè)務(wù)金融產(chǎn)品商城解決的是商品來(lái)源以及賣什么商品的問題，而客戶服務(wù)平臺(tái)則要構(gòu)建完整的產(chǎn)品設(shè)計(jì)、資源、生產(chǎn)、推廣等產(chǎn)品生命周期的跟蹤管理體系。基于中后臺(tái)的客戶管理，可以實(shí)現(xiàn)客戶相關(guān)資料維護(hù)、訂單跟蹤查詢、個(gè)人訂購(gòu)產(chǎn)品的遞送、客戶數(shù)據(jù)采集、行為分析，為銷售平臺(tái)提供精確營(yíng)銷提供支持，解決產(chǎn)品怎么賣、賣給誰(shuí)以及如何方便客戶購(gòu)買的問題。該平臺(tái)由客戶賬戶服務(wù)、綜合賬戶理財(cái)服務(wù)、綜合支付服務(wù)、呼叫中心服務(wù)。IM軟件服務(wù)、客戶關(guān)系管理服務(wù)、客戶積分管理、互聯(lián)網(wǎng)廣告推廣八個(gè)方面進(jìn)行搭建。使其為前端銷售提供穩(wěn)定的運(yùn)營(yíng)保障。
3、移動(dòng)平臺(tái)終端建設(shè)。在電子商務(wù)平臺(tái)搭建中小型券商要盡量擯棄“大而全”的做法，走有特色的“小而強(qiáng)”。移動(dòng)證券這個(gè)載體就是可以進(jìn)行突破的一個(gè)方向。
隨著3G、4G通信技術(shù)的快速發(fā)展，智能終端目不暇接的更新?lián)Q代，迅速改變著我們的行為模式和生活習(xí)慣，金融服務(wù)的進(jìn)一步自助化和碎片化，金融服務(wù)對(duì)物理場(chǎng)所和時(shí)間的依賴越來(lái)越低，用戶更傾向于通過終端設(shè)備隨時(shí)隨地自助獲取資訊，完成交易，這意味著移動(dòng)交易比重將進(jìn)一步提高。因此，券商移動(dòng)終端產(chǎn)品的內(nèi)涵需要擴(kuò)充，從原來(lái)以行情、委托、咨詢等服務(wù)與交易通道業(yè)務(wù)為主的應(yīng)用，延伸到既要服務(wù)于交易通道，又要服務(wù)于非交易通道的業(yè)務(wù)。金融產(chǎn)品銷售、基金代銷、集合理財(cái)、預(yù)約開戶、風(fēng)險(xiǎn)測(cè)評(píng)等一系列業(yè)務(wù)模塊完全可以遷移到券商的移動(dòng)終端產(chǎn)品上。并將使證券行業(yè)服務(wù)逐步移動(dòng)化、社交化，產(chǎn)生新的具有移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)特點(diǎn)的金融模式。
四、風(fēng)險(xiǎn)與展望
中小型券商發(fā)展互聯(lián)網(wǎng)金融不光要在資金成本上有巨大的投入，還要涉及到許多現(xiàn)有業(yè)務(wù)流程的再造，必定會(huì)產(chǎn)生決策和經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)。任何行業(yè)的創(chuàng)新永遠(yuǎn)走在監(jiān)管之前，在新的金融趨勢(shì)面前，既要提高風(fēng)險(xiǎn)管理能力，又要避免過度審慎的合規(guī)經(jīng)營(yíng)。只有藝術(shù)地做好對(duì)風(fēng)險(xiǎn)和機(jī)會(huì)的拿捏，才能實(shí)現(xiàn)中小型券商在本次金融創(chuàng)新大潮中的彎道超車。
參考文獻(xiàn)：
[1]中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行電子銀行部課題組. 互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的金融創(chuàng)新研究[J]. 農(nóng)村金融研究，2010，（02） ：36-40.
物流模式是電子商務(wù)的重要環(huán)節(jié)。本文分析了電子商務(wù)背景下倉(cāng)儲(chǔ)物流模式的特點(diǎn)和作用，并對(duì)自建倉(cāng)儲(chǔ)物流模式、外包倉(cāng)儲(chǔ)物流模式、混合倉(cāng)儲(chǔ)物流模式、倉(cāng)儲(chǔ)物流聯(lián)盟模式和共同集配倉(cāng)儲(chǔ)物流模式的定義和優(yōu)缺點(diǎn)進(jìn)行的分析。并對(duì)這五種倉(cāng)儲(chǔ)物流模式的選擇進(jìn)行了有益探討。
【關(guān)鍵詞】
電子商務(wù)；倉(cāng)儲(chǔ)物流；物流模式
隨著計(jì)算機(jī)科學(xué)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展，電子商務(wù)越來(lái)越受到消費(fèi)者的青睞。電子商務(wù)是指利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的通信手段，通過計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)來(lái)完成商品、信息和服務(wù)的購(gòu)買、銷售和交換過程。電子商務(wù)是數(shù)字化的商務(wù)模式，因此要打破原有物流行業(yè)的傳統(tǒng)格局，配套適合電子商務(wù)特點(diǎn)和發(fā)展模式的物流體系。倉(cāng)儲(chǔ)物流模式營(yíng)運(yùn)而生。倉(cāng)儲(chǔ)物流是指利用庫(kù)房或是場(chǎng)地，儲(chǔ)存、保管、裝卸搬運(yùn)和配送貨物的物流模式，它是物流鏈中的重要環(huán)節(jié)。
1 電子商務(wù)倉(cāng)儲(chǔ)物流的特點(diǎn)
電子商務(wù)倉(cāng)儲(chǔ)物流和傳統(tǒng)倉(cāng)儲(chǔ)物流具有較大差異，具有自身的特點(diǎn)。
信息化。倉(cāng)儲(chǔ)物流通過現(xiàn)代化的物流系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)倉(cāng)儲(chǔ)——供應(yīng)商或制造商——顧客的聯(lián)系，能快速對(duì)市場(chǎng)和顧客的個(gè)性化需求做出準(zhǔn)確、及時(shí)、高效的反應(yīng)，信息化是電子商務(wù)運(yùn)行的必然要求。
柔性化。電子商務(wù)倉(cāng)儲(chǔ)物流服務(wù)根據(jù)具體訂單靈活掌控和實(shí)施物流作業(yè)，可以滿足 “小批量、多批次、多品種、短周期”消費(fèi)需求特色。
系統(tǒng)化。與傳統(tǒng)倉(cāng)儲(chǔ)物流單純提供出租庫(kù)房的簡(jiǎn)單服務(wù)所不同，電子商務(wù)倉(cāng)儲(chǔ)物流通過先進(jìn)的管理和技術(shù)支持，對(duì)商品的采購(gòu)、進(jìn)貨、儲(chǔ)存、分揀、配送等流程進(jìn)行統(tǒng)一管理，形成了有序、系統(tǒng)的物流作業(yè)模式。
2 倉(cāng)儲(chǔ)物流在電子商務(wù)中的作用
倉(cāng)儲(chǔ)物流在電子商務(wù)中的重要作用主要體現(xiàn)在以下兩個(gè)方面。一方面，倉(cāng)儲(chǔ)物流是實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)的基本保障。電子商務(wù)的終極目的是將商品和服務(wù)的所有權(quán)從賣方轉(zhuǎn)移到買方，倉(cāng)儲(chǔ)物流在電子商務(wù)交易中起著后續(xù)者和服務(wù)者的作用，如果沒有倉(cāng)儲(chǔ)物流，電子商務(wù)就難以完成。另一方面，倉(cāng)儲(chǔ)物流不僅是電子商務(wù)發(fā)展的基本保障，它還決定著電子商務(wù)的效率和效益。倉(cāng)儲(chǔ)物流占據(jù)著物流相當(dāng)大的比重，是物流體系中至關(guān)重要的環(huán)節(jié)，因此會(huì)對(duì)電子商務(wù)產(chǎn)生舉足輕重的影響。好的電子商務(wù)倉(cāng)儲(chǔ)物流模式可以幫助企業(yè)在降低經(jīng)營(yíng)成本的同時(shí)，還能提高客戶響應(yīng)速度和客戶滿意度。
3 電子商務(wù)倉(cāng)儲(chǔ)物流模式分析和選擇
根據(jù)國(guó)內(nèi)外電子商務(wù)市場(chǎng)的具體情況，電子商務(wù)的倉(cāng)儲(chǔ)物流模式可以分為自建倉(cāng)儲(chǔ)物流模式、外包倉(cāng)儲(chǔ)物流模式、混合倉(cāng)儲(chǔ)物流模式、倉(cāng)儲(chǔ)物流聯(lián)盟模式和共同集配倉(cāng)儲(chǔ)物流模式。
3.1 自建倉(cāng)儲(chǔ)物流模式分析和選擇
自建倉(cāng)儲(chǔ)物流模式是指電子商務(wù)企業(yè)為了滿足自身物流業(yè)務(wù)的需要，由企業(yè)自己建設(shè)物流倉(cāng)儲(chǔ)的模式。這種模式在有助于增強(qiáng)企業(yè)對(duì)倉(cāng)儲(chǔ)的控制力的同時(shí)，由于物流服務(wù)柔性強(qiáng)，還利于服務(wù)質(zhì)量的保證和提升企業(yè)形象。此外，自建倉(cāng)儲(chǔ)物流模式從長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展來(lái)看，還具有助于節(jié)約物流成本的優(yōu)點(diǎn)。然而，自建倉(cāng)儲(chǔ)物流模式同樣具有一些劣勢(shì)：業(yè)務(wù)覆蓋范圍有限、資規(guī)模大、周期長(zhǎng)、資金占用多和需要具備較強(qiáng)的綜合物流管理能力。
選擇自建倉(cāng)儲(chǔ)物流作為電子商務(wù)企業(yè)的物流模式，要求企業(yè)具有較強(qiáng)的倉(cāng)儲(chǔ)物流管理能力和雄厚資金支持。同時(shí)要注重建立現(xiàn)代化、信息化、高效率的倉(cāng)儲(chǔ)物流團(tuán)隊(duì)，不斷擴(kuò)展倉(cāng)儲(chǔ)物流的服務(wù)范圍和規(guī)模。
3.2 外包倉(cāng)儲(chǔ)物流模式分析和選擇
外包倉(cāng)儲(chǔ)物流模式是指電子商務(wù)企業(yè)為了以增強(qiáng)企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力為重，將倉(cāng)儲(chǔ)物流業(yè)務(wù)外包給第三方物流公司的模式。這種模式具有覆蓋區(qū)域廣泛、企業(yè)所付諸精力較少、利于社會(huì)物流資源的開發(fā)利用和提升企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力等優(yōu)點(diǎn)。然而，由于企業(yè)對(duì)物流的控制力較低的原因，造成對(duì)第三方物流的依賴性較強(qiáng)。企業(yè)業(yè)績(jī)會(huì)受到第三方公司的水平的影響，從而使企業(yè)的發(fā)展產(chǎn)生一定的風(fēng)險(xiǎn)和不確定性。
外包倉(cāng)儲(chǔ)物流模式適合倉(cāng)儲(chǔ)物流管理能力弱、企業(yè)資金實(shí)力一般的電子商務(wù)企業(yè)。它同樣適用于平臺(tái)交易數(shù)量小，但批次多的企業(yè)。企業(yè)在采用外包倉(cāng)儲(chǔ)物流模式時(shí)，需要選擇適合企業(yè)自身特點(diǎn)的第三方物流公司合作，并維持與第三方物流密切溝通。
3.3 混合倉(cāng)儲(chǔ)物流模式分析和選擇
混合倉(cāng)儲(chǔ)物流模式是指企業(yè)在擁有自己倉(cāng)儲(chǔ)的同時(shí)，還將一部分非核心倉(cāng)儲(chǔ)物流業(yè)務(wù)外包給第三方物流企業(yè)的倉(cāng)儲(chǔ)物流模式。這種模式有助于電子商務(wù)企業(yè)擴(kuò)大倉(cāng)儲(chǔ)物流業(yè)務(wù)的范圍和保存實(shí)力、全力以赴核心業(yè)務(wù)的倉(cāng)儲(chǔ)物流服務(wù)。其缺點(diǎn)一方面是建設(shè)自身物流體系需要大量資金投入，而且經(jīng)營(yíng)時(shí)存在較大的風(fēng)險(xiǎn)。另一方面，這種兩手抓的模式，不易實(shí)現(xiàn)管理的標(biāo)準(zhǔn)化。
混合倉(cāng)儲(chǔ)物流模式適合倉(cāng)儲(chǔ)物流管理能力較強(qiáng)但物流成本優(yōu)勢(shì)較小的企業(yè)，這樣有助于核心倉(cāng)儲(chǔ)物流業(yè)務(wù)的保障。需要注意的是，企業(yè)要選擇質(zhì)量和服務(wù)佳的外包公司進(jìn)行合作，并持續(xù)保證對(duì)其的掌控能力。
3.4 倉(cāng)儲(chǔ)物流聯(lián)盟模式和共同集配倉(cāng)儲(chǔ)物流模式分析和選擇
倉(cāng)儲(chǔ)物流聯(lián)盟模式是指多個(gè)電子商務(wù)企業(yè)為了實(shí)現(xiàn)自己的目標(biāo)，通過協(xié)議達(dá)成共同進(jìn)行倉(cāng)儲(chǔ)物流業(yè)務(wù)的企業(yè)戰(zhàn)略聯(lián)盟。它具有降低了倉(cāng)庫(kù)成本、降低運(yùn)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)、提高整體倉(cāng)儲(chǔ)物流能力和擴(kuò)展倉(cāng)儲(chǔ)物流業(yè)務(wù)的優(yōu)勢(shì)。然而在這種模式下，各企業(yè)對(duì)倉(cāng)儲(chǔ)物流業(yè)務(wù)的控制力較弱、聯(lián)盟管理和資金分配艱難使得沖突容易發(fā)生。
3.5 共同集配倉(cāng)儲(chǔ)物流模式
共同集配倉(cāng)儲(chǔ)物流模式是指電子商務(wù)企業(yè)雖然具有自有倉(cāng)儲(chǔ)物流服務(wù)，但是為了調(diào)配商品更快速便捷，而根據(jù)業(yè)務(wù)需求將貨物聚集到集配中心，進(jìn)而配送到各地的企業(yè)協(xié)同倉(cāng)儲(chǔ)物流管理模式。這種模式有助于解決企業(yè)單獨(dú)備貨不足、降低了倉(cāng)儲(chǔ)物流成本，但是不便于企業(yè)對(duì)集配中心的管理。
對(duì)于電子商務(wù)企業(yè)倉(cāng)儲(chǔ)物流管理能力不強(qiáng)，且物流成本優(yōu)勢(shì)較弱的企業(yè)來(lái)說(shuō)，這兩種模式都可以選擇。共同集配倉(cāng)儲(chǔ)物流要求的管理能力更高。倉(cāng)儲(chǔ)物流聯(lián)盟更有助于緩解單個(gè)企業(yè)的倉(cāng)儲(chǔ)壓力。
【參考文獻(xiàn)】
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關(guān)鍵詞：電子商務(wù)；培養(yǎng)目標(biāo)；市場(chǎng)需求
中圖分類號(hào)：G642.0 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A
一、引言
計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的迅猛發(fā)展為中國(guó)的大、中型企業(yè)的發(fā)展帶來(lái)了無(wú)限商機(jī)，他們可以用網(wǎng)站來(lái)宣傳白己，推銷自己的產(chǎn)品，甚至可以進(jìn)行網(wǎng)上訂貨，形成虛擬的網(wǎng)上市場(chǎng)，使得電子商務(wù)在我國(guó)得到蓬勃地發(fā)展。
電子商務(wù)(Electronic Commerce，簡(jiǎn)寫為EC)包含兩個(gè)方面的內(nèi)容：其一是活動(dòng)的內(nèi)容―商務(wù)：其二是活動(dòng)的方式一電子方式。電子商務(wù)是信息技術(shù)和計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)在商務(wù)領(lǐng)域中的運(yùn)用。電子商務(wù)首先表現(xiàn)為信息流,如交易意見的交換及商洽等,其后買賣做成而產(chǎn)生物流,物的交換隨之帶來(lái)支付活動(dòng),從而產(chǎn)生資金流,由此形成網(wǎng)上信息、物流和資金流的統(tǒng)一。
據(jù)預(yù)計(jì)，我國(guó)未來(lái)10年將有1萬(wàn)億資金投入到電子商務(wù)、電子政務(wù)項(xiàng)目建設(shè)中，由此將會(huì)引發(fā)巨大的電子商務(wù)專門人才缺口。因此，加強(qiáng)電子商務(wù)人才的培養(yǎng)是我國(guó)發(fā)展電子商務(wù)的當(dāng)務(wù)之急。
二、電子商務(wù)的運(yùn)行方式
一般情況下，電子商務(wù)在兩種計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)上運(yùn)行：一種是廣域網(wǎng)，另外一種是局域網(wǎng)。
第一種方式主要用在對(duì)外宣傳，如公司可以利用網(wǎng)站向它的潛在的客戶進(jìn)行產(chǎn)品宣傳，可以有產(chǎn)品的種類(包括服務(wù))、價(jià)格、性能等，供客戶進(jìn)行選擇，用戶選好之后，可以定貨，公司就送貨給該顧客，而費(fèi)用可以從客戶的賬戶中扣除，這就需要第三方認(rèn)證，另外還可以利用廣域網(wǎng)進(jìn)行分公司之間進(jìn)行業(yè)務(wù)往來(lái)；
第二種主要是用在企業(yè)內(nèi)部，比如超市，就可以利用激光條碼機(jī)，將所讀到的條碼通過局域網(wǎng)送到服務(wù)器上，然后服務(wù)器將該商品的名稱、價(jià)錢返回到客戶機(jī)上，可以極大地提高賣商品的速度，減少客戶的等待時(shí)間。甚至將來(lái)可以給每種商品加載不同的無(wú)線射頻卡，在用戶選好商品后，通過購(gòu)物通道，感應(yīng)器很快就可以計(jì)算出客戶所購(gòu)買商品的種類與總額，而客戶只需刷卡即可，可以更好地方便顧客。
電子商務(wù)系統(tǒng)可以利用兩種技術(shù)結(jié)構(gòu)：一種是B／S結(jié)構(gòu)，即瀏覽器與服務(wù)器結(jié)構(gòu)；另外一種是C/S結(jié)構(gòu)，即客戶機(jī)與服務(wù)器結(jié)構(gòu)。
第―種結(jié)構(gòu)有明顯的優(yōu)越性。最大的優(yōu)勢(shì)是軟件可以很好地維護(hù)，升級(jí)也比較方便，這是由于它所有的程序都是在服務(wù)器端運(yùn)行，軟件的升級(jí)與維護(hù)只需在服務(wù)器端進(jìn)行，而客戶只需有網(wǎng)頁(yè)瀏覽器即可，現(xiàn)在有多種瀏覽器可以用，如網(wǎng)景公司的NetScape(Navigator)瀏覽器、微軟公司的Internet Explore與Mozilla公司的Firefox等，這些軟件中Firefox代碼量最少，運(yùn)行速度最快。
第二種結(jié)構(gòu)的缺點(diǎn)比較多。它有一個(gè)服務(wù)器，同時(shí)有多個(gè)客戶機(jī)，軟件的升級(jí)與維護(hù)比較困難，這是由于不僅要對(duì)服務(wù)器上的軟件進(jìn)行維護(hù)與升級(jí)，同時(shí)還要對(duì)客戶機(jī)上的軟件進(jìn)行維護(hù)與升級(jí)，費(fèi)用較高。如果客戶機(jī)分部全國(guó)的話，維護(hù)費(fèi)用是一般企業(yè)所不能承受的。但是它也有它自己的優(yōu)越性，安全性高，國(guó)家的重點(diǎn)部門、特殊行業(yè)必須使用這個(gè)結(jié)構(gòu)，如銀行的自動(dòng)提款機(jī)(ATM)，接受用戶的密碼后，將輸入的密碼與服務(wù)器上的數(shù)據(jù)庫(kù)中的密碼進(jìn)行驗(yàn)證，看看是否相符，來(lái)決定下一步的操作。如果在公共網(wǎng)上運(yùn)行，必須進(jìn)行加密之后再進(jìn)行數(shù)據(jù)傳輸。
三、電子商務(wù)中運(yùn)用的技術(shù)
電子商務(wù)系統(tǒng)中要運(yùn)用許多技術(shù)，由于C／S應(yīng)用的范圍比較窄，我們以B／S結(jié)構(gòu)為例，來(lái)討論這些技術(shù)。
B/S中使用的技術(shù)包括：網(wǎng)頁(yè)制作、網(wǎng)絡(luò)編程、網(wǎng)站建設(shè)、數(shù)據(jù)庫(kù)技術(shù)以及各種多媒體技術(shù)。網(wǎng)頁(yè)制作是電子商務(wù)中的最基本的技術(shù)，它是電子商務(wù)的基礎(chǔ)。它主要是用來(lái)編寫超文本文件，用于網(wǎng)上瀏覽，超文本語(yǔ)言比較復(fù)雜，用戶自己編寫比較困難，目前有許多這方面的軟件，利用所見即所得(What you see is what you get)的技術(shù)，讓用戶專心于網(wǎng)頁(yè)的設(shè)計(jì)，而不是為如何編寫超文本語(yǔ)言而花費(fèi)很多的精力，F(xiàn)rontPage、DreamWeaver、Flash等軟件。
在服務(wù)器端，也有許多技術(shù)可以使用，讓服務(wù)器與瀏覽器端進(jìn)行交互，目前通用的方法有CGI(Common GatewayInterface)、ISAPI (Internet Service Application Programming Interface)、ASP(Active Server Pages)、JSP(Java Server Pages)。它們各有優(yōu)缺點(diǎn)，CGI的缺點(diǎn)是資源浪費(fèi)嚴(yán)重，這是由于每次訪問該服務(wù)器，就會(huì)產(chǎn)生一個(gè)進(jìn)程，它可以用多種語(yǔ)言來(lái)編制；ISAPI克服了CGI的缺點(diǎn)，是依靠把源代碼塊裝入HTTP服務(wù)器的記憶空間，以減少創(chuàng)建新進(jìn)程的資源流失，但是它對(duì)程序的調(diào)用順序有嚴(yán)格的限制，一旦考慮不周，系統(tǒng)就會(huì)崩潰；ASP克服了ISAPI的缺點(diǎn)，它可以利用腳本語(yǔ)言來(lái)編制，同時(shí)它還用到ActiveX技術(shù)，但是它也產(chǎn)生了新的缺點(diǎn)，與微軟平臺(tái)的結(jié)合過于緊密，而且由于微軟代碼不對(duì)外開放，它們的許多功能不透明，從這兩個(gè)方面來(lái)考慮，在一些關(guān)鍵部門不建議使用ASP技術(shù)；JSP技術(shù)克服了前面的所有缺點(diǎn)，它利用Java語(yǔ)言的跨平臺(tái)技術(shù)，可以在幾乎所有的平臺(tái)上運(yùn)行，如果與Java Servlet技術(shù)相結(jié)合，性能會(huì)更加強(qiáng)大，而且Java語(yǔ)言的代碼是對(duì)外開放的，它的開發(fā)環(huán)境可以從Sun公司的網(wǎng)站上免費(fèi)下載，因此要掌握電子商務(wù)系統(tǒng)的開發(fā)技術(shù)，原則上必須學(xué)會(huì)Java語(yǔ)言。
數(shù)據(jù)庫(kù)的接口技術(shù)有ODBC(Open DataBase Connectivity)與JDBC(Java DataBase Connectivity)。JDBC是建立在ODBC基礎(chǔ)之上，由于Java語(yǔ)言的跨平臺(tái)性，目前許多大型的數(shù)據(jù)庫(kù)管理系統(tǒng)都提供Java數(shù)據(jù)庫(kù)接口。當(dāng)然如果將B／S結(jié)構(gòu)精通之后，開發(fā)C／S結(jié)構(gòu)型的電子商務(wù)系統(tǒng)也就不成問題。
四、電子商務(wù)專業(yè)的課程體系
通過上面的討論，可以分析出電子商務(wù)人才培養(yǎng)的課程體系，該體系可以分為幾個(gè)部分：
1.基本知識(shí)課程，包括數(shù)學(xué)、英語(yǔ)、兩課、體育等課程。
2.信息技術(shù)方面課程，包括計(jì)算機(jī)基礎(chǔ)知識(shí)、高級(jí)語(yǔ)言程序設(shè)計(jì)、數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)、網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)、數(shù)據(jù)庫(kù)設(shè)計(jì)、電子商務(wù)技術(shù)、電子商務(wù)系統(tǒng)分析與設(shè)計(jì)。
3.管理方面課程，包括會(huì)計(jì)學(xué)、管理學(xué)、經(jīng)濟(jì)學(xué)、運(yùn)籌學(xué)、概率論與數(shù)理統(tǒng)計(jì)、統(tǒng)計(jì)學(xué)、多元統(tǒng)計(jì)與分析。
4.專業(yè)課程，包括電子商務(wù)概論、供應(yīng)鏈管理、電子商務(wù)與物流、電子商務(wù)技術(shù)、電子商務(wù)安全、企業(yè)資源計(jì)劃、電子商務(wù)案例分析等課程。
5、商務(wù)方面課程，包括組織行為學(xué)、市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷、國(guó)際貿(mào)易、物流管理、人力資源管理等課程。
五、實(shí)踐教學(xué)環(huán)節(jié)
電子商務(wù)專業(yè)是集傳統(tǒng)的商業(yè)理論與計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)相結(jié)合的實(shí)踐性極強(qiáng)的學(xué)科,因此必須采取理論與實(shí)踐相結(jié)合,實(shí)踐促進(jìn)理論的教學(xué)模式,加強(qiáng)實(shí)踐性教學(xué)環(huán)節(jié),以提高學(xué)生的動(dòng)手能力,為學(xué)生的就業(yè)奠定良好的基礎(chǔ)。
為了提高學(xué)生的動(dòng)手能力，適應(yīng)社會(huì)的需要，我們建立了多個(gè)實(shí)驗(yàn)室，從各個(gè)層面提高學(xué)生對(duì)電子商務(wù)的認(rèn)識(shí)，如電子商務(wù)實(shí)驗(yàn)室，主要是通過電子商務(wù)模擬讓學(xué)生掌握電子商務(wù)的流程。通過計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)實(shí)驗(yàn)室提高學(xué)生對(duì)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的感性認(rèn)識(shí)，能夠自己搭建局域網(wǎng)，配置自己的網(wǎng)站。通過多媒體實(shí)驗(yàn)室，讓學(xué)生掌握網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)、網(wǎng)站設(shè)計(jì)的常用方法，提高網(wǎng)站的吸引力。
六、結(jié)論
通過以上的討論，可以看出，電子商務(wù)專業(yè)應(yīng)該培養(yǎng)學(xué)科交叉型的人才，不僅需要精通商務(wù)方面的知識(shí)，而且更需要精通信息技術(shù)，尤其是與電子商務(wù)中用的各種信息技術(shù)，由于該專業(yè)培養(yǎng)的是通曉商務(wù)技術(shù)的管理型人才，還必須有管理知識(shí)的背景。
由于課程較多，學(xué)校可以根據(jù)自己的特點(diǎn)，去掉一些課程，加強(qiáng)一些課程，使得課程體系有自己的特色，比如，我們學(xué)校就以Java語(yǔ)言為特色，貫穿學(xué)生四年學(xué)習(xí)的始終，用Java語(yǔ)言來(lái)講授面向?qū)ο蟪绦蛟O(shè)計(jì)、數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)、網(wǎng)站建設(shè)、Web應(yīng)用開發(fā)以及電子商務(wù)系統(tǒng)分析與設(shè)計(jì)等，搞出我們自己的特色。
作者單位：北京物資學(xué)院信息學(xué)院
參考文獻(xiàn)：
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關(guān)鍵詞：B2B電子商務(wù)模式 中小企業(yè) 第三方B2B電子商務(wù)平臺(tái)
一、引言
B2B(Business to Business)電子商務(wù)模式在本質(zhì)上是一種以互聯(lián)網(wǎng)為平臺(tái)，為不同企業(yè)之間的產(chǎn)品等商品交換提供服務(wù)的現(xiàn)代交易模式及交易關(guān)系。它迥異于傳統(tǒng)商務(wù)模式，也不同于C2C（customer to customer）電子商務(wù)模式、B2C（Business To Customer）電子商務(wù)模式以及G2G(Government To Government )電子商務(wù)模式。B2B電子商務(wù)模式借助互聯(lián)網(wǎng)快速反應(yīng)的特點(diǎn)和優(yōu)點(diǎn)，使得企業(yè)的市場(chǎng)活動(dòng)可以以更快更方便的方式進(jìn)行，從而推動(dòng)企業(yè)在競(jìng)爭(zhēng)中不至于落后進(jìn)而獲得相對(duì)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。
中小企業(yè)（small and medium enterprises，SMEs）在我國(guó)目前的經(jīng)濟(jì)成分中占有越來(lái)越大的比重，所扮演的社會(huì)功能也越來(lái)越顯著和重要。而B2B電子商務(wù)模式為中小企業(yè)的經(jīng)營(yíng)創(chuàng)新和理念創(chuàng)新提供了契機(jī)和工具，如果中小企業(yè)能夠抓住機(jī)遇，充分利用新時(shí)機(jī)謀求自身的發(fā)展和創(chuàng)新，那么于企業(yè)、于社會(huì)都將是大有裨益的。
二、B2B電子商務(wù)模式的特征
B2B電子商務(wù)模式具備電子商務(wù)模式的一般特征，如方便、迅捷、互動(dòng)、多選擇，但是在此之外，B2B電子商務(wù)模式還有著自身獨(dú)特的一些特征。
（一）B2B電子商務(wù)模式的規(guī)模效益呈現(xiàn)遞增規(guī)律
經(jīng)濟(jì)學(xué)原理告訴我們，如果某一商品的規(guī)模效益呈現(xiàn)遞增規(guī)律，那么該商品生產(chǎn)者就會(huì)在一定時(shí)段內(nèi)增加投資從而獲爭(zhēng)取得更大的邊際收益效益。規(guī)模效益呈現(xiàn)遞增是B2B電子商務(wù)模式最為重要的特征，這也是該模式與B2C電子商務(wù)模式最為本質(zhì)的區(qū)別。與B2C電子商務(wù)中買家對(duì)商品價(jià)格和利潤(rùn)率的被動(dòng)接受不同，B2B電子商務(wù)中買賣雙方有著平等的議價(jià)定價(jià)能力，雙方對(duì)利潤(rùn)的分享一般不會(huì)發(fā)生顯失公平的傾斜。
B2B電子商務(wù)模式下的交易網(wǎng)絡(luò)是雙向的，而不是單向的“你掛著我來(lái)選”。這種雙向的交易網(wǎng)絡(luò)體現(xiàn)在兩個(gè)方面，第一個(gè)方面是買主的多選擇權(quán)，也就是買家可以通過B2B電子商務(wù)平臺(tái)搜尋多種符合意向的產(chǎn)品或者服務(wù)，并從自身的實(shí)際出發(fā)加以選擇然后再做出購(gòu)買決定；另一方面，賣家也擁有多選擇權(quán)，他們通過B2B電子商務(wù)平臺(tái)可以接觸到更多的潛在顧客，對(duì)于與誰(shuí)可以成交，賣家也更具有選擇性，特別是對(duì)于稀缺商品更是如此。在這種雙向模式下，嘗到甜頭的買賣方都愿意繼續(xù)使用B2B電子商務(wù)平臺(tái)，并且會(huì)吸引越來(lái)越多的參與者。隨著進(jìn)入市場(chǎng)的群體越來(lái)越大，B2B電子商務(wù)模式所產(chǎn)生的經(jīng)濟(jì)價(jià)值就呈現(xiàn)出了遞增的特征，并且會(huì)是級(jí)數(shù)遞增，規(guī)模效益呈現(xiàn)遞增也就不難理解了。
（二）B2B電子商務(wù)模式的專業(yè)性
像淘寶、亞馬遜等B2C電子商務(wù)模式由于是對(duì)傳統(tǒng)零售店理念的模仿和改進(jìn)，因此這些電子商務(wù)平臺(tái)的運(yùn)作通常情況下只需要商業(yè)常識(shí)和電子商務(wù)基本知識(shí)。B2B電子商務(wù)模式的運(yùn)作所需要的是專業(yè)知識(shí)，也就是專業(yè)性，主要表現(xiàn)在需要平臺(tái)的幕后人員對(duì)特定業(yè)務(wù)、特定產(chǎn)品以及特定客戶群有深入的了解。對(duì)于B2B電子商務(wù)模式而言，沒有專業(yè)知識(shí)就無(wú)法生存。比如，SciQuest（實(shí)驗(yàn)器材專售網(wǎng)站）、eSteel（鋼鐵交易平臺(tái)）等等，這些交易平臺(tái)的運(yùn)行都是依靠著一個(gè)擁有相關(guān)領(lǐng)域?qū)I(yè)知識(shí)的幕后團(tuán)隊(duì)才得以繼續(xù)并不斷發(fā)展的。所以，我們可以斷定：B2B電子商務(wù)模式的運(yùn)行如果單獨(dú)依靠交易網(wǎng)站自身而沒有專業(yè)主體的參與，那么是很難在鋼鐵、礦產(chǎn)等特定的產(chǎn)品的銷售業(yè)務(wù)上取得成功的。
（三）企業(yè)之間的關(guān)系穩(wěn)定而牢固
B2C平臺(tái)在建立業(yè)務(wù)關(guān)系的過程中，賣方通常是通過諸如廣告和共同營(yíng)銷之類的“外推式”的方式來(lái)吸引買家并與之建立關(guān)系。但是，B2B電子商務(wù)模式卻與之不同，該模式下的企業(yè)對(duì)廣告的信任和依賴都不會(huì)太強(qiáng)，它們會(huì)將“外推式”和“內(nèi)拉式”的營(yíng)銷手法結(jié)合起來(lái)吸引對(duì)方并建立較為穩(wěn)定的合作關(guān)系。雖然這兩種方式的結(jié)合會(huì)消耗更大的人力或者財(cái)力，但卻是必須而且必要而有效的。比如，A公司對(duì)B公司的無(wú)縫鋼管產(chǎn)生了濃厚興趣，并通過eSteel平臺(tái)達(dá)成了初步意向，那么B公司會(huì)派出專門的業(yè)務(wù)員上門洽談或者邀請(qǐng)A公司來(lái)看貨洽談。另外，B2B電子商務(wù)模式下，電商平臺(tái)需要和各個(gè)企業(yè)內(nèi)部的產(chǎn)品系統(tǒng)或者信息管理系統(tǒng)進(jìn)行連接和整合。如此一來(lái)，有業(yè)務(wù)往來(lái)的企業(yè)之間的關(guān)系就較為穩(wěn)定了，流動(dòng)性大大減少，這對(duì)于雙方的業(yè)務(wù)都有著很多的好處。
三、B2B電子商務(wù)模式在中小企業(yè)的應(yīng)用
通過以上對(duì)B2B電子商務(wù)模式的特征進(jìn)行分析，我們發(fā)現(xiàn)B2B電子商務(wù)模式的創(chuàng)造利潤(rùn)的潛力十分可觀，這對(duì)我國(guó)的中小企業(yè)來(lái)講，是一次改變和完善營(yíng)業(yè)模式的契機(jī)。那么，中小企業(yè)應(yīng)用B2B電子商務(wù)模式有哪些方式可以采用，這些方式又是否合適呢？本文接下來(lái)將對(duì)此展開論述。
（一）中小企業(yè)常用的B2B電子商務(wù)模式及其應(yīng)用效果
1、企業(yè)自身搭建的電商平臺(tái)
如果，一家企業(yè)欲搭建屬于自身的電子商務(wù)平臺(tái)，那么他有很多的工作需要做，從網(wǎng)頁(yè)的設(shè)計(jì)到服務(wù)器的設(shè)置，從傳輸接口的設(shè)計(jì)到與其他網(wǎng)站的連接，再到網(wǎng)頁(yè)內(nèi)容更新。這些工作的順利進(jìn)行，可以為企業(yè)節(jié)省廣告費(fèi)用，同時(shí)還可以推廣和展示企業(yè)的產(chǎn)品和公司實(shí)力。
不過，這類平臺(tái)的效果幾乎全是虧損的，所以，目前這類模式已經(jīng)被市場(chǎng)淘汰掉。原因是，企業(yè)自身搭建的平臺(tái)很難吸引別的企業(yè)“入住”，另外維護(hù)和更新費(fèi)用、服務(wù)器的費(fèi)用高，而平臺(tái)所創(chuàng)造的收入?yún)s很尷尬，所以被淘汰也是時(shí)所必然的。
一、電子商務(wù)目前背景與專業(yè)培養(yǎng)意義：
(一)、我國(guó)電子商務(wù)的發(fā)展概況：
電子商務(wù)源于英文ELECTRONIC COMMERCE，簡(jiǎn)寫為EC。顧名思義，其內(nèi)容包含兩個(gè)方面，一是電子方式，二是商貿(mào)活動(dòng)。電子商務(wù)指的是利用簡(jiǎn)單、快捷、低成本的電子通訊方式，買賣雙方不謀面地進(jìn)行各種商貿(mào)活動(dòng)。 電子商務(wù)可以通過多種電子通訊方式來(lái)完成。現(xiàn)在人們所探討的電子商務(wù)主要是以EDI（電子數(shù)據(jù)交換）和INTERNET來(lái)完成的。尤其是隨著INTERNET技術(shù)的日益成熟，電子商務(wù)真正的發(fā)展將是建立在INTERNET技術(shù)上的。所以也有人把電子商務(wù)簡(jiǎn)稱為IC（INTERNET COMMERCE）。電子商務(wù)分為兩個(gè)層次，較低層次的電子商務(wù)如電子商情、電子貿(mào)易、電子合同等；最完整的也是最高級(jí)的電子商務(wù)應(yīng)該是利用INTENET網(wǎng)絡(luò)能夠進(jìn)行全部的貿(mào)易活動(dòng)，即在網(wǎng)上將信息流、商流、資金流和部分的物流完整地實(shí)現(xiàn)，也就是說(shuō)，你可以從尋找客戶開始，一直到洽談、訂貨、在線付（收）款、開據(jù)電子發(fā)票以至到電子報(bào)關(guān)、電子納稅等通過INTERNET一氣呵成。
“十五”期間我國(guó)電子商務(wù)在經(jīng)歷了探索和理性后，步入務(wù)實(shí)發(fā)展的軌道，為“十一五”快速發(fā)展奠定了良好基礎(chǔ)。 電子商務(wù)應(yīng)用初見成效。電子商務(wù)逐步滲透到經(jīng)濟(jì)和社會(huì)的各個(gè)層面，國(guó)民經(jīng)濟(jì)重點(diǎn)行業(yè)和骨干企業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用不斷深化，網(wǎng)絡(luò)化生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)與消費(fèi)方式逐漸形成。2005年，全國(guó)企業(yè)網(wǎng)上采購(gòu)商品和服務(wù)總額達(dá)16889億元，占采購(gòu)總額的比重約8.5%，企業(yè)網(wǎng)上銷售商品和服務(wù)總額為9095億元，占主營(yíng)業(yè)務(wù)收入的比重近2%。中小企業(yè)成為電子商務(wù)的積極實(shí)踐者，經(jīng)常性應(yīng)用電子商務(wù)的中小企業(yè)約占全國(guó)中小企業(yè)總數(shù)的2%。面向消費(fèi)者的電子商務(wù)模式日益創(chuàng)新，基于網(wǎng)絡(luò)的數(shù)字化產(chǎn)品與服務(wù)不斷涌現(xiàn)，豐富了人民群眾的物質(zhì)和文化生活。
1、電子商務(wù)支撐體系建設(shè)取得重要進(jìn)展。電子認(rèn)證、電子支付、現(xiàn)代物流、信用、標(biāo)準(zhǔn)等電子商務(wù)支撐體系建設(shè)逐步展開。19家電子認(rèn)證機(jī)構(gòu)獲得電子認(rèn)證服務(wù)許可，近20家商業(yè)銀行開辦電子銀行服務(wù)，第三方電子支付業(yè)務(wù)穩(wěn)步上升。物流專業(yè)化、社會(huì)化和信息化程度逐步提高。信用信息服務(wù)體系建設(shè)步伐加快。40余項(xiàng)電子商務(wù)和物流標(biāo)準(zhǔn)陸續(xù)頒布，標(biāo)準(zhǔn)推廣應(yīng)用工作進(jìn)一步深化。
2、電子商務(wù)創(chuàng)新能力不斷提高。基于網(wǎng)絡(luò)的產(chǎn)品、技術(shù)與服務(wù)的創(chuàng)新能力穩(wěn)步提升，自主發(fā)展態(tài)勢(shì)日漸顯現(xiàn)。在線交易、電子支付、電子認(rèn)證、現(xiàn)代物流等領(lǐng)域關(guān)鍵技術(shù)及裝備的研究開發(fā)取得突破性進(jìn)展，行業(yè)、區(qū)域及中小企業(yè)的第三方電子商務(wù)交易與服務(wù)平臺(tái)加快發(fā)展，基礎(chǔ)電信運(yùn)營(yíng)商、軟件供應(yīng)商等涉足電子商務(wù)服務(wù)，新型業(yè)務(wù)模式不斷涌現(xiàn)。300多所院校開設(shè)了電子商務(wù)專業(yè)，繼續(xù)教育和在職培訓(xùn)陸續(xù)展開，培養(yǎng)了一批電子商務(wù)專業(yè)人才。
3、電子商務(wù)發(fā)展環(huán)境進(jìn)一步改善。國(guó)家信息化發(fā)展戰(zhàn)略確立了電子商務(wù)的戰(zhàn)略地位，電子商務(wù)發(fā)展若干意見明確了發(fā)展方向和重點(diǎn)，電子簽名法為電子商務(wù)發(fā)展提供了法律保障。各地區(qū)各部門相繼制定配套措施，加大對(duì)電子商務(wù)發(fā)展的扶持力度。全社會(huì)電子商務(wù)應(yīng)用意識(shí)不斷增強(qiáng)，形成了良好的社會(huì)氛圍。
國(guó)務(wù)院發(fā)展研究中心鄧壽鵬局長(zhǎng)明確指出，中國(guó)政府將信息產(chǎn)業(yè)從支柱產(chǎn)業(yè)提升為主導(dǎo)產(chǎn)業(yè)，把信息資源開發(fā)利用作為信息化建設(shè)核心任務(wù)，把企業(yè)信息化作為國(guó)民經(jīng)濟(jì)信息化重點(diǎn)。在2001～2005將陸續(xù)啟動(dòng)重大信息化工程、包括信息利用工程、基礎(chǔ)性國(guó)情信息工程、網(wǎng)絡(luò)化教育工程、數(shù)字移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)信息工程、企業(yè)信息化工程、電子商務(wù)政務(wù)工程、高速寬帶網(wǎng)工程、信息安全系統(tǒng)工程、農(nóng)業(yè)信息化工程、社會(huì)保障信息化工程。在"十五"期間，國(guó)家將重點(diǎn)支持電子商務(wù)的發(fā)展,電子商務(wù)的發(fā)展是一個(gè)復(fù)雜的社會(huì)系統(tǒng)工程，它涉及到信息基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)建設(shè)（如網(wǎng)絡(luò)技術(shù)應(yīng)用、互聯(lián)網(wǎng)及企業(yè)內(nèi)部信息系統(tǒng)建設(shè)等），以及商業(yè)信用、網(wǎng)上支付、認(rèn)證、標(biāo)準(zhǔn)、物流配送、稅收、相關(guān)法律制定與修改等環(huán)境與制度建設(shè)。
由科技部組織的國(guó)家“十五”重大科技攻關(guān)項(xiàng)目“電子商務(wù)與現(xiàn)代物流技術(shù)研究、開發(fā)及示范工程”中的《我國(guó)電子商務(wù)與現(xiàn)代物流應(yīng)用環(huán)境建設(shè)及相關(guān)政策研究》課題，于2005年底通過了科技部組織的專家驗(yàn)收。
(二)、制約電子商務(wù)發(fā)展的三個(gè)因素：
（1）規(guī)模化經(jīng)營(yíng)程度低
在電子商務(wù)領(lǐng)域，是“大而全”還是專業(yè)化經(jīng)營(yíng)，哪種模式更好一直存在不少爭(zhēng)議，兩者各有優(yōu)缺點(diǎn)，其實(shí)無(wú)論哪一種模式，只要做到規(guī)模經(jīng)營(yíng)，都可以有效降低成本并且獲得盡可能多的顧客，從而取得好的收益。
20世紀(jì)90年代,美國(guó)電子信息行業(yè)提出了電子商務(wù)的概念,電子商務(wù)最初只局限在交易環(huán)節(jié),然而經(jīng)過長(zhǎng)期發(fā)展,該種商務(wù)模式已經(jīng)將整個(gè)商業(yè)活動(dòng)囊括其中。電子商務(wù)的基本媒介為計(jì)算機(jī)和互聯(lián)網(wǎng),主要是利用電子信息技術(shù)來(lái)完成合法的商業(yè)活動(dòng)。電子商務(wù)通過互聯(lián)網(wǎng)和電子技術(shù)來(lái)完成采購(gòu)和銷售等傳統(tǒng)商務(wù)環(huán)節(jié),完全打破了商務(wù)活動(dòng)在時(shí)間和空間上的限制,擴(kuò)展了商務(wù)流通的范圍。
實(shí)施電子商務(wù)的前提就是準(zhǔn)備一個(gè)公共性質(zhì)的商務(wù)平臺(tái),電子商務(wù)模式將互聯(lián)網(wǎng)作為平臺(tái),集中了大量的商業(yè)活動(dòng),即在網(wǎng)絡(luò)中創(chuàng)建了一個(gè)集市,商務(wù)活動(dòng)變得更加簡(jiǎn)便,大幅度減少了成本,節(jié)省了商務(wù)活動(dòng)的時(shí)間,使商務(wù)流通變得更加高效,最大限度地?cái)U(kuò)展了商務(wù)交易的利潤(rùn)空間。而且商務(wù)活動(dòng)在該模式下不再受到空間和時(shí)間的限制,將各大企業(yè)緊密聯(lián)系在一起,企業(yè)間的溝通與交流也變得更加頻繁,在很大程度上促進(jìn)了世界商業(yè)的發(fā)展。
二、傳統(tǒng)國(guó)際貿(mào)易概述
國(guó)際貿(mào)易是在全國(guó)范圍內(nèi)對(duì)商業(yè)活動(dòng)區(qū)域進(jìn)行劃定,強(qiáng)調(diào)的是國(guó)家之間的貿(mào)易往來(lái)。傳統(tǒng)國(guó)際貿(mào)易是在國(guó)家特色與區(qū)域特色的基礎(chǔ)上展開商務(wù)交流,從某種意義上來(lái)說(shuō)國(guó)際貿(mào)易是將不同國(guó)家、不同區(qū)域聯(lián)絡(luò)在一起,是將國(guó)家當(dāng)做背景實(shí)施商務(wù)活動(dòng)。
在確定商務(wù)合同前,交易雙方需要長(zhǎng)時(shí)間的磋商,主要流程為詢盤、發(fā)盤、還盤、接受、確定合同。此外,雙方還需要對(duì)合同的具體內(nèi)容和生效時(shí)間進(jìn)行確定。
在該貿(mào)易形式中通常不會(huì)涉及到現(xiàn)金,一般都是通過相關(guān)票據(jù)來(lái)完成貿(mào)易結(jié)算,票據(jù)就相當(dāng)于實(shí)際金額的有效證?弧9?際貿(mào)易發(fā)展到現(xiàn)在,仍然將支票作為主要的結(jié)算工具。本票和匯票也是貿(mào)易常用的結(jié)算工具,主要是通過匯付來(lái)實(shí)現(xiàn)結(jié)算。此外,信用證、托收等也是貿(mào)易中使用較為頻繁的結(jié)算工具。
三、兩種商務(wù)模式的對(duì)比
從商務(wù)流通環(huán)節(jié)來(lái)看,國(guó)際電子商務(wù)和傳統(tǒng)國(guó)際貿(mào)易沒有太大的區(qū)別,然而國(guó)際電子商務(wù)各環(huán)節(jié)都是在網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)上完成的,在該模式下的商務(wù)活動(dòng)變得更加便捷、高效。
(一)在貿(mào)易實(shí)務(wù)方面的比較
貿(mào)易實(shí)務(wù)比較主要包含了四個(gè)方面的內(nèi)容:貿(mào)易準(zhǔn)備、貿(mào)易磋商、合同簽訂及執(zhí)行、支付環(huán)節(jié)。
第一,貿(mào)易準(zhǔn)備:該環(huán)節(jié)基本上都是圍繞商業(yè)信息進(jìn)行,首先是商品信息,然后查詢對(duì)方信息,再對(duì)信息進(jìn)行匹配,讓交易雙方都能夠?qū)灰讓?duì)象有一個(gè)大致的了解。在傳統(tǒng)國(guó)際貿(mào)易模式下,信息、查詢、匹配都是利用紙質(zhì)材料來(lái)實(shí)現(xiàn),手段比較傳統(tǒng)。國(guó)際電子商務(wù)只用借助網(wǎng)絡(luò)就能讓交易雙方了解到各方面的資料,不用花費(fèi)精力去查閱資料,節(jié)省了大量的人力、物力和財(cái)力。
第二,貿(mào)易磋商:該環(huán)節(jié)是建立在雙方彼此了解的前提下展開的洽談。傳統(tǒng)國(guó)際貿(mào)易主要是通過口頭磋商或者傳遞紙面貿(mào)易單據(jù)來(lái)實(shí)現(xiàn)雙方意見交流的目的,利用傳統(tǒng)的方式來(lái)達(dá)到雙方洽談的效果。該模式下的磋商方式主要包含郵寄、傳真、電話等。而國(guó)際電子商務(wù)則是利用網(wǎng)絡(luò)來(lái)完成磋商,各環(huán)節(jié)都是借助互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行面對(duì)面交談,和傳統(tǒng)國(guó)際貿(mào)易相比,國(guó)際電子商務(wù)能夠讓交易雙方的商談更加直接、有效,大幅度提高了磋商效率。
第三,合同簽訂及執(zhí)行:在傳統(tǒng)國(guó)際貿(mào)易模式下,合同簽訂必須要交易雙方簽署具有法律效力的紙質(zhì)商務(wù)合同,交易雙方必須要從不同地方相聚到一個(gè)地點(diǎn)才能完成合同簽訂。國(guó)際電子商務(wù)則省掉了這些繁雜的過程,只需要借助網(wǎng)絡(luò)就能讓交易雙方簽訂電子合同,電子合同同樣具有法律效力。加上紙質(zhì)合同在時(shí)間作用下會(huì)出現(xiàn)泛黃的現(xiàn)象,極易被損壞,電子合同則沒有這些顧慮,而且其保管也更加簡(jiǎn)便。
第四,支付環(huán)節(jié):在傳統(tǒng)國(guó)際貿(mào)易中,基本上都是將實(shí)物票據(jù)當(dāng)做結(jié)算工具完成支付,結(jié)算方式是以信用證為主,利用匯付、托收等輔助方式來(lái)完成資金計(jì)算。國(guó)際電子商務(wù)則是借助網(wǎng)絡(luò)來(lái)完成支付,以電子化的方式借助第三方交易平臺(tái)來(lái)完成資金結(jié)算。
(二) 兩種模式的優(yōu)缺點(diǎn)比較
首先,電子商務(wù)實(shí)現(xiàn)了流通環(huán)節(jié)的精簡(jiǎn)化。電子商務(wù)是利用網(wǎng)絡(luò)完成交易,在互聯(lián)網(wǎng)中,客戶不需要傳統(tǒng)模式中的批發(fā)商、專賣店,可以直接在網(wǎng)上訂購(gòu)商家產(chǎn)品,完成交易。
其次,國(guó)際電子商務(wù)為客戶提供了更多的選擇,同時(shí)節(jié)省了大量的購(gòu)物時(shí)間。電子商務(wù)提供的產(chǎn)品更加豐富,客戶擁有更多的選擇,而且不用出門就能夠買到自己想要的產(chǎn)品,節(jié)省了購(gòu)物時(shí)間。然而,電子商務(wù)主要是通過照片、視頻等讓客戶了解商品,很多產(chǎn)品都存在一定的瑕疵,與實(shí)物存在較大的出入,不能讓客戶滿意,傳統(tǒng)模式下的購(gòu)物,雖然需要花費(fèi)客戶大量的時(shí)間,但是能夠讓客戶買到滿意的產(chǎn)品,這也是電子商務(wù)交易存在的一大弊端。
關(guān)鍵詞：電子商務(wù)稅收；“比特稅”；數(shù)據(jù)信息
中圖分類號(hào)：F810.424 文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A文章編號(hào)：1673－291X（2011）11－0095－02
一、電子商務(wù)的興起與征稅難題
廣義的電子商務(wù)涵蓋了電子技術(shù)與商務(wù)活動(dòng)兩個(gè)方面。為此，電子商務(wù)最早可以溯源于電子技術(shù)廣泛應(yīng)用于商業(yè)之中，但這僅僅是電子技術(shù)的應(yīng)用，缺少現(xiàn)代元素。真正意義上的電子商務(wù)的出現(xiàn)，則是20世紀(jì)90年代的事情。從那時(shí)起，計(jì)算機(jī)與網(wǎng)絡(luò)技術(shù)廣泛應(yīng)用于商業(yè)之中，并迅速向各非商業(yè)領(lǐng)域滲透，如政務(wù)、教學(xué)和醫(yī)療活動(dòng)當(dāng)中。截至2010年6月，我國(guó)總體網(wǎng)民規(guī)模達(dá)到4.2億人，網(wǎng)絡(luò)普及率攀升至31.8%，網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用商務(wù)活動(dòng)表現(xiàn)尤其突出，網(wǎng)上支付、網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物和網(wǎng)上銀行半年用戶增長(zhǎng)率均在 30%左右，遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過其他類網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用。①
電子商務(wù)廣泛應(yīng)用于商業(yè)活動(dòng)也給現(xiàn)行稅收法律帶來(lái)諸多影響，使之成為傳統(tǒng)稅收法制不能解決的難題。電子商務(wù)交易完全在虛擬的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中進(jìn)行，其交易對(duì)象和交易模式的變化使其征稅客體無(wú)法按傳統(tǒng)方式界定，傳統(tǒng)稅法理論及其原則已無(wú)法適用。而且，作為稅法核心要素的征稅客體的不確定性，導(dǎo)致納稅人、納稅地點(diǎn)、納稅環(huán)節(jié)等稅法要素也具有了相應(yīng)的不確定性。如在虛擬的網(wǎng)絡(luò)交易當(dāng)中，任何人都可以成為網(wǎng)絡(luò)交易的主體，但是這些交易主體在網(wǎng)絡(luò)中可以隱匿自己的姓名、身份、居住地等，使稅務(wù)部門無(wú)從確定納稅人。再如，傳統(tǒng)的稅法當(dāng)中所界定的稅收屬地管轄，由于網(wǎng)絡(luò)無(wú)國(guó)界，所以無(wú)法判斷和確認(rèn)交易者該在哪個(gè)國(guó)家納稅。
二、電子商務(wù)征稅方案
為了解決電子商務(wù)給稅收帶來(lái)的難題，各國(guó)紛紛提出自己的電子商務(wù)稅收解決方案。大致分為以下幾種類型：
（一）免稅型
為了保護(hù)這一新興商務(wù)交易模式，以美國(guó)為代表的一些發(fā)達(dá)國(guó)家認(rèn)為，現(xiàn)在對(duì)電子商務(wù)征稅時(shí)機(jī)尚未成熟，免稅是最佳方案。電子商務(wù)最初源于美國(guó)，早在1997年美國(guó)政府就在《全球電子商務(wù)框架》報(bào)告中，明確表示對(duì)電子商務(wù)免稅，宣布互聯(lián)網(wǎng)為免稅區(qū)，對(duì)于諸如軟件、網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)和其他服務(wù)及以電子出版物無(wú)實(shí)體物品流動(dòng)的商品，以電子商務(wù)模式通過網(wǎng)絡(luò)完成交易的，一律免稅。這主要是針對(duì)無(wú)形商品而言的。對(duì)于傳統(tǒng)的有形商品，只是借助于電子商務(wù)模式，通過網(wǎng)絡(luò)完成商品交易的，但實(shí)體商品必須依賴于傳統(tǒng)物流渠道的，仍按傳統(tǒng)的方式進(jìn)行征稅。該免稅法案在經(jīng)過美國(guó)國(guó)會(huì)表決后，多次延長(zhǎng)其使用期限。在2007年11月美國(guó)國(guó)會(huì)又一次將其延長(zhǎng)4年，至2011年。美國(guó)之所以采用互聯(lián)網(wǎng)交易免稅的方法，是其經(jīng)濟(jì)戰(zhàn)略的組成部分。
（二）征稅型
以經(jīng)濟(jì)合作與發(fā)展組織（OECD）和歐盟為代表的經(jīng)濟(jì)組織多次討論了對(duì)電子商務(wù)征稅的方案。
1．經(jīng)濟(jì)合作與發(fā)展組織（OECD）
OECD在1998年于加拿大的渥太華討論并簽署《電子商務(wù)稅收框架條件》等電子商務(wù)涉稅問題的文件，其后，又陸續(xù)制定頒布了《電子商務(wù)稅收框架》、《電子商務(wù)稅收框架執(zhí)行報(bào)告》等文件。OECD充分考慮了對(duì)電子商務(wù)免稅的不利因素，提出在保證稅收中性的前提下，區(qū)分?jǐn)?shù)字化產(chǎn)品與傳統(tǒng)商品，在現(xiàn)行稅制下對(duì)電子商務(wù)征稅，并不考慮對(duì)電子商務(wù)新設(shè)稅種。
2．歐盟
由于網(wǎng)上交易的日益頻繁，電子商務(wù)已成為獲利最快，成本最低的商業(yè)模式。由于新的課稅對(duì)象的出現(xiàn)，嚴(yán)重干擾了歐盟原有增值稅稅收。基于此種原因，歐盟各成員國(guó)以堅(jiān)決的態(tài)度表達(dá)出其對(duì)網(wǎng)絡(luò)交易免征增值稅。
早在2000年時(shí)，歐盟便提出并通過對(duì)電子商務(wù)征收增值稅法案。明確規(guī)定對(duì)以電子商務(wù)方式交易的軟件、音樂、錄像等數(shù)字化商品課征增值稅。2003年歐盟通過并在成員國(guó)實(shí)施征收電子商務(wù)增值稅的法令。這是在全球范圍內(nèi)首次課征電子商務(wù)增值稅的法令。該法令明確提出，“電子商務(wù)增值稅課稅對(duì)象為非歐盟企業(yè)面向歐盟個(gè)人消費(fèi)者提供的直接電子商務(wù)所取得的收入。征稅范圍涉及信息、文化、藝術(shù)、體育、科學(xué)、教育、娛樂領(lǐng)域，包括軟件、電腦游戲和計(jì)算機(jī)服務(wù)（包括網(wǎng)絡(luò)集成、網(wǎng)絡(luò)設(shè)計(jì)和類似服務(wù)）和電子方式提供的服務(wù)兩大類。納稅人為向歐盟個(gè)人消費(fèi)者提供直接電子商務(wù)的非歐盟企業(yè)。”[1]
（三）“比特稅”方案
嚴(yán)格的說(shuō)，“比特稅”也是征稅型的一種，但由于它突破傳統(tǒng)課稅對(duì)象的模式，故而將其單獨(dú)列示。在1994年時(shí)，加拿大稅收專家阿瑟?科德爾Arthur Cordell經(jīng)過長(zhǎng)期對(duì)電子商務(wù)稅收的研究，結(jié)合傳統(tǒng)稅法，制定“比特稅”方案向歐盟提出。“比特”即字節(jié)，是信息傳輸?shù)幕居?jì)量單位。“比特稅”方案是對(duì)電子商務(wù)交易中的無(wú)形商品，按照比特進(jìn)行計(jì)量，并征收相應(yīng)稅收的一種方法。如對(duì)數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)傳輸、網(wǎng)絡(luò)收集、下載等，其中也包括音頻和視頻及圖像的傳輸。因?yàn)椋W(wǎng)絡(luò)中數(shù)據(jù)海量，是龐大的、穩(wěn)固的課稅源泉。
上述三種方案各有所長(zhǎng)，均是各國(guó)基于自身的特點(diǎn)和利益而提出。其中，比特稅最富有新意，今后必將以此為基礎(chǔ)，產(chǎn)生新的針對(duì)電子商務(wù)的稅種。
三、“比特稅”方案的評(píng)價(jià)
“比特稅”是針對(duì)網(wǎng)絡(luò)商業(yè)而提出的，其目的在于增加政府的課稅源泉，否則將有人借此方法進(jìn)行避稅，造成稅源的流失。但該方案的提出備受爭(zhēng)議，不但倡導(dǎo)免稅的美國(guó)反對(duì)，就連倡導(dǎo)必須對(duì)電子商務(wù)課征稅收的人士也提出異議。
（一）“比特稅”方案的優(yōu)點(diǎn)評(píng)價(jià)
該方案的優(yōu)點(diǎn)主要就是它是一種新的稅收解決方案，為電子商務(wù)征稅提出了有益的、建設(shè)性的方案，同時(shí)規(guī)避了那些借電子商務(wù)進(jìn)行避稅的可能性。
對(duì)“比特稅”方案持有贊同態(tài)度的人認(rèn)為：
1．“比特稅”方案符合信息時(shí)代稅基的基本特征
在電子商務(wù)模式下，傳統(tǒng)的稅收基礎(chǔ)以無(wú)法適應(yīng)征稅客體的變化，為此，必須對(duì)傳統(tǒng)的稅收基礎(chǔ)加以改變，“比特稅”方案提出的按“字節(jié)”課稅是最簡(jiǎn)潔且最符合邏輯。
2．“比特稅”方案符合數(shù)據(jù)信息的傳輸特性
“比特稅”是通過對(duì)網(wǎng)絡(luò)中數(shù)據(jù)信息的傳遞進(jìn)行征稅。與傳統(tǒng)稅法中按商品的流轉(zhuǎn)、所得、行為和財(cái)產(chǎn)進(jìn)行征稅，“比特稅”則是傳統(tǒng)稅收的徹底改變，這符合信息流的本質(zhì)，即符合數(shù)據(jù)信息的傳輸特性。
3．“比特稅”方案符合信息時(shí)代集約型網(wǎng)絡(luò)發(fā)展的需要
“比特稅”方案的實(shí)施，必將改變?nèi)藗兝速M(fèi)網(wǎng)絡(luò)資源的現(xiàn)狀，如無(wú)節(jié)制的上傳、下載各類信息，造成的網(wǎng)絡(luò)污染與信息擁堵。為此，作為電子商務(wù)的稅基“比特稅”具有合理性。
此外，“比特稅”方案簡(jiǎn)便易行，操作簡(jiǎn)單，適用廣泛，為此，得到很多人的擁護(hù)。
（二）“比特稅”方案的缺陷與不足
但是，人們更多的注意力在于它的缺點(diǎn)。反對(duì)“比特稅”方案的人多持以下觀點(diǎn)：
1．未區(qū)分商業(yè)與非商業(yè)信息
由于比特稅根據(jù)的是網(wǎng)絡(luò)中數(shù)據(jù)信息的流量來(lái)進(jìn)行課征，但在線交易數(shù)據(jù)流量與其他數(shù)字通信數(shù)據(jù)信息是無(wú)差別的，所以“比特稅”方案對(duì)信息的性質(zhì)沒有做出、也不可能做出必要的區(qū)分，這就導(dǎo)致對(duì)非商業(yè)數(shù)據(jù)信息的不公平征稅，特別是對(duì)數(shù)字通信業(yè)的打擊將是毀滅性的。“比特稅”方案沒有考慮到數(shù)據(jù)信息的商業(yè)性與非商業(yè)性的區(qū)別對(duì)待問題。
2．未按照電子商務(wù)中數(shù)據(jù)信息價(jià)值征稅
即便是對(duì)所有的商業(yè)數(shù)據(jù)信息征稅，“比特稅”方案也難以實(shí)施，因?yàn)樯唐返膬r(jià)值高低各有不同，對(duì)各種商業(yè)數(shù)據(jù)信息均采用統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)征稅也是不科學(xué)的。比如，有的軟件產(chǎn)品可能只有幾十M，但是其具有專門的實(shí)用性，單位價(jià)值極高；而有的軟件有幾G，但價(jià)格極低。對(duì)二者均按字節(jié)征稅顯然沒有道理，這違背了稅法中的實(shí)質(zhì)課稅原則。所以，“比特稅”方案沒有考慮到電子商務(wù)中無(wú)形商品的價(jià)值并對(duì)其按價(jià)格征稅問題。
3．未考慮到對(duì)數(shù)據(jù)信息征稅的技術(shù)性難題
在現(xiàn)行數(shù)據(jù)流量計(jì)量的技術(shù)手段下，商業(yè)數(shù)據(jù)信息的計(jì)量已成為新難題。如軟件、或其他數(shù)據(jù)的下載遭遇諸如斷電、下載后數(shù)據(jù)信息不可用、下載錯(cuò)誤等為題，應(yīng)如何計(jì)費(fèi)。數(shù)據(jù)信息量的統(tǒng)計(jì)應(yīng)考慮該問題。如果不計(jì)費(fèi)，可能就會(huì)導(dǎo)致有人藉此來(lái)偷逃稅款；如果計(jì)稅，則對(duì)消費(fèi)者顯屬不公平。
綜上來(lái)看，人們對(duì)“比特稅”方案頗有爭(zhēng)議。鑒于此，筆者認(rèn)為應(yīng)充分考慮“比特稅”方案的優(yōu)點(diǎn)，借鑒其合理成分，并考慮到批評(píng)者的意見，對(duì)“比特稅”方案加以適當(dāng)改造，如提高技術(shù)手段，準(zhǔn)確計(jì)量數(shù)據(jù)信息流量，區(qū)分商業(yè)數(shù)據(jù)信息和非商業(yè)數(shù)據(jù)信息，并考慮數(shù)據(jù)信息的價(jià)值等。以實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)時(shí)代數(shù)據(jù)信息商品的可稅性。
關(guān)鍵詞：電子商務(wù) 逆向物流 消費(fèi)者
中圖分類號(hào)：F724 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1672-3791（2013）07（a）-0150-02
隨著互聯(lián)網(wǎng)的興起，電子商務(wù)正大行其道。電子商務(wù)是一種全新的商業(yè)運(yùn)作模式，電子商務(wù)不僅對(duì)傳統(tǒng)企業(yè)生產(chǎn)、組織、管理有著重要影響，而且對(duì)企業(yè)商品的流通起著重要作用。很多傳統(tǒng)企業(yè)出于降低成本、提高經(jīng)營(yíng)效率的目的紛紛建立起了電子商務(wù)網(wǎng)站，導(dǎo)致電子商務(wù)呈現(xiàn)井噴式發(fā)展。電子商務(wù)的最基本的業(yè)務(wù)形式就是網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物，很多年輕消費(fèi)者喜歡在網(wǎng)絡(luò)上購(gòu)物，對(duì)網(wǎng)購(gòu)情有獨(dú)鐘，網(wǎng)絡(luò)交易額大幅上升。然而由于網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物本身的虛擬性，使得消費(fèi)者與店家之間的溝通存在很多不確定性，消費(fèi)者僅僅憑店家的介紹和商品圖片的觀察，無(wú)法對(duì)商品性能有全面、詳細(xì)的了解，那么對(duì)產(chǎn)品的期望質(zhì)量與實(shí)際質(zhì)量之間必然有差距。而且消費(fèi)者維權(quán)意識(shí)越來(lái)越強(qiáng)烈，導(dǎo)致電子商務(wù)下的商品退貨現(xiàn)象日益增多，這就是我們常說(shuō)的逆流問題。從整個(gè)供應(yīng)鏈角度來(lái)看，逆向物流日益被人們所重視，隨著人們環(huán)保意識(shí)的不斷提高，整個(gè)社會(huì)對(duì)節(jié)約資源日益重視，在電子商務(wù)物流過程中產(chǎn)生很多廢棄物，傳統(tǒng)的電子商務(wù)只關(guān)注售前如何以更有競(jìng)爭(zhēng)力的商品、更低的價(jià)格來(lái)贏得消費(fèi)者，對(duì)貨物出售后回收沒有重視，隨著電子商務(wù)發(fā)展速度的加快，這方面問題將更加嚴(yán)峻，電子商務(wù)企業(yè)只有擁有良好的退貨政策和退貨方式，才能吸引消費(fèi)者。這就需要重新審視電子商務(wù)環(huán)境下的物流發(fā)展，將電子商務(wù)與逆向物流相融合，彼此協(xié)調(diào)共同發(fā)展。
1 電子商務(wù)環(huán)境下的逆向物流的重要性
（1）提高顧客價(jià)值，增加競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。在顧客價(jià)值最大化的今天，消費(fèi)者對(duì)企業(yè)的滿意度是企業(yè)立足市場(chǎng)、提高核心競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵所在。逆向物流做的好的企業(yè)能夠及時(shí)將不符合訂單或者消費(fèi)者不滿意的商品及時(shí)退回去，免除消費(fèi)者與店家反復(fù)交涉的交易成本，得到消費(fèi)者的信任，從而增強(qiáng)消費(fèi)者對(duì)店家的滿意度，也增強(qiáng)了回頭購(gòu)買率。另外，對(duì)于上游企業(yè)而言，上游企業(yè)逆向物流做得好，作為下游企業(yè)也免去了很多后顧之憂，將其經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)降到最低，也有利于加強(qiáng)上游供貨商與下游經(jīng)銷商之間的商業(yè)合作關(guān)系，強(qiáng)化整個(gè)供應(yīng)鏈體系，特別是一些價(jià)值大、庫(kù)存壓力大的產(chǎn)品，逆向物流的完善與否具有重要意義。（2）降低物料成本，增加企業(yè)效益。在競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的市場(chǎng)上，有效控制成本是企業(yè)的生存之道，也是提高企業(yè)利潤(rùn)的主要手段。然而傳統(tǒng)的企業(yè)管理中，成本控制工作主要限于企業(yè)內(nèi)部，對(duì)企業(yè)外部的廢舊產(chǎn)品回收一直忽略，這些廢舊產(chǎn)品回收起來(lái)非常容易而且便宜，可以有效解決企業(yè)成本矛盾問題，資源越緊缺的環(huán)境下，逆向物流的重要性就越凸顯。（3）逆向物流幫助企業(yè)改善質(zhì)量管理。企業(yè)的管理活動(dòng)大致可以分為四個(gè)環(huán)節(jié)，從計(jì)劃開始，然后實(shí)施，接著是檢查和改進(jìn)。逆向物流正處于檢查和改進(jìn)環(huán)節(jié)的中間部分，企業(yè)通過在逆向物流中發(fā)現(xiàn)企業(yè)在管理活動(dòng)中存在的諸多問題，企業(yè)在退貨過程中，前端諸多工作的弊端開始顯露，這種問題會(huì)傳到管理層，然后通過改進(jìn)加強(qiáng)產(chǎn)品整個(gè)流程和質(zhì)量檢驗(yàn)，從而防止錯(cuò)誤訂單或者偽劣產(chǎn)品的出現(xiàn)。（4）改善環(huán)境行為，塑造企業(yè)形象。現(xiàn)代企業(yè)形象的營(yíng)銷需要多方面的運(yùn)作，除了慈善、廣告等營(yíng)銷方式外，企業(yè)對(duì)環(huán)境保護(hù)的重視日益受到國(guó)民的尊敬。隨著人們生活水平和文化素質(zhì)的提高，現(xiàn)代人對(duì)環(huán)境污染、資源浪費(fèi)憂心忡忡，企業(yè)如果通過大力發(fā)展逆向物流，可以提高在公眾心中的形象，進(jìn)行良好的品牌營(yíng)銷。
2 電子商務(wù)環(huán)境下逆向物流發(fā)展存在的問題
（1）商家對(duì)退貨管理不重視。目前，逆向物流還屬于新生事物，很多商家對(duì)此不熟悉，退貨處理經(jīng)驗(yàn)缺乏。很多商家對(duì)退貨管理不重視，商家著眼點(diǎn)還是在于前提如何吸引消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品或者服務(wù)的注意。因此在退貨上沒有建立一個(gè)完整的退貨系統(tǒng)，導(dǎo)致很多消費(fèi)者出現(xiàn)糾紛無(wú)法及時(shí)退貨，影響了消費(fèi)者對(duì)店家和商品的看法，對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)帶來(lái)不好的影響。有的店家也關(guān)注逆向物流，想把逆向物流工作做好，但是電子商務(wù)是一種新型商業(yè)模式，很多店家缺少交易經(jīng)驗(yàn)，對(duì)于現(xiàn)實(shí)中逆向物流的量有多大，如何去應(yīng)對(duì)和處理逆向物流沒有經(jīng)驗(yàn)。逆向物流的需求主要來(lái)自消費(fèi)者，消費(fèi)者消費(fèi)行為無(wú)法預(yù)測(cè)，而且由于是電子商務(wù)模式，商品在運(yùn)輸過程中出現(xiàn)諸如磨損、毀壞或者與實(shí)物差別大等情況，都是企業(yè)無(wú)法預(yù)料到的，更是加大了企業(yè)預(yù)測(cè)逆向物流的難度。
（2）沒有統(tǒng)一的退貨標(biāo)準(zhǔn)。很多店家銷售的商品門類比較齊全，為了吸引住消費(fèi)者，店家往往很多品牌的類似產(chǎn)品進(jìn)行展示，消費(fèi)者購(gòu)買時(shí)可以認(rèn)真比較，選擇適合自己的品牌或者產(chǎn)品。但是不同的商品供貨商的退貨政策是不一樣的，有的制造商允許7天無(wú)條件退貨，有的是在產(chǎn)品有缺陷的情況下才能退貨，這就造成了退貨標(biāo)準(zhǔn)出現(xiàn)很大的差異，給店家逆向物流帶來(lái)很大影響。
（3）企業(yè)對(duì)逆向物流的管理難度較高。很多企業(yè)沒有專門的回收處理中心，對(duì)于逆向物流回收問題不知道怎么解決，而且當(dāng)回收的產(chǎn)品從起點(diǎn)運(yùn)達(dá)處理中心后，還要進(jìn)一步的管理，何時(shí)以及把多少回收產(chǎn)品送回企業(yè)也是要考慮的。這些都增加了企業(yè)在管理上的難度。
（4）逆向物流的專業(yè)性人才不足。目前我國(guó)物流行業(yè)包括逆向物流在發(fā)展速度和規(guī)模上都遠(yuǎn)遠(yuǎn)落后于發(fā)達(dá)國(guó)家，因此在人才建設(shè)和培養(yǎng)上不能緊跟物流行業(yè)發(fā)展需要，也達(dá)不到企業(yè)物流工作的需要。
3 電子商務(wù)環(huán)境下的逆向物流發(fā)展
3.1 逆向物流預(yù)防
對(duì)于逆向物流而言，要加強(qiáng)預(yù)防，避免由于交易不當(dāng)或者商品質(zhì)量問題產(chǎn)生的逆向物流問題，解決這一問題主要在網(wǎng)站設(shè)計(jì)上下工夫。首先，電子商務(wù)網(wǎng)站要提供盡可能詳細(xì)的信息，只有充分詳盡的信息才能避免交易出現(xiàn)問題。電子商務(wù)模式下，消費(fèi)者不能直接和店家見面，也不能近距離的體驗(yàn)和檢驗(yàn)商品，導(dǎo)致由于信息不對(duì)稱出現(xiàn)的交易差錯(cuò)，只有詳細(xì)的信息和圖片，使網(wǎng)站展示的商品與實(shí)物盡可能的接近，才能避免消費(fèi)者購(gòu)買失誤，也能最大限度避免退貨的可能。國(guó)外有科學(xué)家研發(fā)出一種網(wǎng)上試衣的軟件系統(tǒng)，消費(fèi)者在購(gòu)物時(shí)可以進(jìn)入該虛擬空間，體驗(yàn)一下網(wǎng)上看到服裝是否符合自己，這樣就可以節(jié)約消費(fèi)者到店里試衣服的時(shí)間，也通過體驗(yàn)，減少了誤買的可能性。其次，網(wǎng)站上要盡可能設(shè)置商品比對(duì)功能，讓消費(fèi)者通過對(duì)不同品牌、款式衣服進(jìn)行認(rèn)真比對(duì)，避免消費(fèi)者一時(shí)沖動(dòng)而造成的沖動(dòng)購(gòu)買。最后，提供取消購(gòu)物的方便性。當(dāng)消費(fèi)者做出購(gòu)買決定時(shí)，訂單就形成，系統(tǒng)要多次讓消費(fèi)者確認(rèn)，給予消費(fèi)者充足的時(shí)間來(lái)考慮這次的購(gòu)買行為，這樣盡管在某種程度上由于消費(fèi)者反悔減少了訂單，但也避免了退貨帶來(lái)的成本增加和不必要的麻煩。
3.2 建立相關(guān)的法律法規(guī)環(huán)境和政策支持
倡導(dǎo)可持續(xù)發(fā)展的今天，資源戰(zhàn)略都需要政府通過政策和制度加以約束，目前電子商務(wù)正處于發(fā)展的黃金時(shí)期，逆向物流也剛剛起步，很多政策、制度都不完善，也無(wú)法起到保障其健康發(fā)展的目的。因此，政府要推動(dòng)逆向物流實(shí)施的政策、制度和法規(guī)建設(shè)，發(fā)揮在電子商務(wù)物流中的主導(dǎo)作用，建立有效的法律法規(guī)來(lái)進(jìn)行約束和規(guī)范。同時(shí)對(duì)環(huán)境污染問題進(jìn)行干涉，鼓勵(lì)再生資源的研發(fā)和推廣，對(duì)回收再利用物品進(jìn)行規(guī)范，為逆向物流健康有序發(fā)展創(chuàng)造必要的良好環(huán)境。物流行業(yè)的發(fā)展離不開政府的支持，政府要從各方面入手對(duì)物流產(chǎn)業(yè)進(jìn)行扶持和鼓勵(lì)，通過稅收優(yōu)惠、政策傾斜等多種手段規(guī)范物流行業(yè)，包括逆向物流的發(fā)展。
3.3 加強(qiáng)對(duì)逆向物流人才的培養(yǎng)
逆向物流屬于新生事物，對(duì)從事這方面的人才提出諸多要求，需要策劃以及實(shí)施人員具有豐富的從業(yè)經(jīng)驗(yàn)和工作技能，因此要實(shí)現(xiàn)逆向物流的目標(biāo)，就要組建一支合格的逆向物流人才隊(duì)伍，該隊(duì)伍不僅熟悉逆向物流相關(guān)知識(shí)和理論，同時(shí)也要有豐富的工作經(jīng)驗(yàn)，這也是當(dāng)前逆向物流發(fā)展的當(dāng)務(wù)之急。為此，一是各大院校以及科研機(jī)構(gòu)要加強(qiáng)對(duì)逆向物流相關(guān)人才的培養(yǎng)力度，通過專業(yè)建設(shè)、課程設(shè)置等手段，來(lái)為逆向物流產(chǎn)業(yè)提供更多的人才。還可以與這些高校、科研院所合作，將企業(yè)中優(yōu)秀人才送去培訓(xùn)，了解逆向物流的前沿知識(shí)，學(xué)習(xí)逆向物流的運(yùn)作模式和方法，提升企業(yè)逆向物流從業(yè)人員的理論業(yè)務(wù)水平，將高校一些科研成果進(jìn)行轉(zhuǎn)化，用來(lái)指導(dǎo)企業(yè)實(shí)踐。同時(shí)政府也要參與到逆向物流人才培訓(xùn)工作中來(lái)，組織行業(yè)協(xié)會(huì)、教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)等多方參與，采取多種靈活的手段來(lái)培訓(xùn)企業(yè)人員，可以請(qǐng)專家講座，還可以去一些逆向物流做的好的企業(yè)參觀，培養(yǎng)造就大批對(duì)逆向物流業(yè)務(wù)有開拓精神和創(chuàng)新能力的物流管理人員。
3.4 創(chuàng)新逆向物流運(yùn)作模式
第一種是自營(yíng)模式，企業(yè)自營(yíng)型逆向物流模式是指電子商務(wù)企業(yè)自身組建物流公司，并且負(fù)責(zé)完成廢品回收和商品處理。這種模式的優(yōu)勢(shì)在于，企業(yè)可以通過逆向物流的過程，直接與顧客接觸，有利于企業(yè)獲取準(zhǔn)確的信息，并且有利于與顧客建立良好的關(guān)系。相對(duì)于其他模式，企業(yè)自營(yíng)型的逆向物流往往手續(xù)比較簡(jiǎn)單，顧客的需求可以及時(shí)得到處理。這種逆向物流模式的缺點(diǎn)在于資金需求較大，成本高，重復(fù)建設(shè)嚴(yán)重，管理起來(lái)也比較復(fù)雜。第二種是第三方逆向物流，所謂第三方逆向物流就是在電子商務(wù)交易過程中，由獨(dú)立于供求雙方的第三方來(lái)提供專業(yè)化的逆向物流服務(wù)，這種模式優(yōu)勢(shì)明顯，可以借助專業(yè)化的力量，來(lái)進(jìn)行資源的優(yōu)化配置，保證電子商務(wù)店家能夠保持和發(fā)展其核心競(jìng)爭(zhēng)力，將逆向物流交予第三方逆向物流企業(yè)經(jīng)營(yíng)，充分發(fā)揮第三方逆向物流公司的專業(yè)優(yōu)勢(shì)和成本優(yōu)勢(shì)。缺點(diǎn)也很明顯，第三方來(lái)進(jìn)行逆向物流業(yè)務(wù)，供需雙方缺乏對(duì)逆向物流信息的了解，也缺少溝通和交流，有可能初夏一些信息偏差，導(dǎo)致逆向效果大打折扣。第三種是戰(zhàn)略聯(lián)盟型逆向物流模式，所謂戰(zhàn)略聯(lián)盟型逆向物流模式是指電子商務(wù)企業(yè)與第三方逆向物流企業(yè)以及其他企業(yè)結(jié)成戰(zhàn)略聯(lián)盟，共同完成逆向物流。這是介于前兩個(gè)模式之間的一種逆向物流模式，因此，兼?zhèn)湟陨蟽煞N模式各自的優(yōu)缺點(diǎn)。這種模式可以充分滿足企業(yè)資源共享及資源優(yōu)化配置的目的，充分發(fā)揮出聯(lián)盟中各方在人才、技術(shù)、信息等方面的優(yōu)勢(shì)。但聯(lián)盟的伙伴往往很難尋找，且企業(yè)之間存在著信任危機(jī)的風(fēng)險(xiǎn)。
3.5 優(yōu)化逆向物流信息處理系統(tǒng)
面對(duì)日益復(fù)雜的客戶需求，加強(qiáng)逆向物流規(guī)范化、效率化、成本節(jié)約化建設(shè)至關(guān)重要。經(jīng)過優(yōu)化的物流處理系統(tǒng)應(yīng)具備的功能有：（1）系統(tǒng)的退貨檢測(cè)功能。特別在逆向物流的最開始階段，針對(duì)發(fā)生退貨的商品要根據(jù)企業(yè)退貨協(xié)議仔細(xì)做好退貨檢驗(yàn)控制。對(duì)退貨進(jìn)行嚴(yán)格把關(guān)，以確定是否有退貨的必要性，減少不應(yīng)有的退貨從而在根本上減少逆向物流成本。（2）網(wǎng)上賬戶直接退款功能。電子商務(wù)交易過程中，退款一直是困擾商家和消費(fèi)者的大問題，傳統(tǒng)的退款渠道比較麻煩，產(chǎn)生的糾紛也很多，通過優(yōu)化逆向物流的信息處理系統(tǒng)，消費(fèi)者通過網(wǎng)銀進(jìn)行貨款支付，消費(fèi)者要求退款時(shí)，店家可以通過系統(tǒng)直接將退款打到消費(fèi)者的網(wǎng)上賬戶，節(jié)約了交易時(shí)間和交易成本。（3）儲(chǔ)藏功能。逆向物流發(fā)展過程中如何處理退貨和回收品也是很大的問題，通過逆向物流教育系統(tǒng)可以實(shí)現(xiàn)將電子商務(wù)交易過程中出現(xiàn)的退貨和回收品進(jìn)行系統(tǒng)儲(chǔ)藏，這樣就節(jié)約了運(yùn)輸成本，提高了倉(cāng)庫(kù)的利用率，節(jié)約了倉(cāng)庫(kù)保管費(fèi)用和人員成本。（4）視頻功能。電子商務(wù)交易過程中店家與消費(fèi)者之間的有效溝通和交流一直難以做到，這也是網(wǎng)購(gòu)區(qū)別于實(shí)體店的最大劣勢(shì)，為了更好的增強(qiáng)交易體驗(yàn)，獲得更加真實(shí)的商品信息，通過逆向物流交易系統(tǒng)可以實(shí)現(xiàn)店家與消費(fèi)者之間的視頻交流，目前國(guó)內(nèi)做到這一點(diǎn)的屈指可數(shù)，還有很大的發(fā)展空間，當(dāng)然前提是要保證網(wǎng)絡(luò)的通暢和足夠的清晰度，不然效果會(huì)大打折扣。（5）決策支持功能。針對(duì)不同的企業(yè)，提供專業(yè)化的綜合信息統(tǒng)計(jì)。對(duì)商品及銷售環(huán)節(jié)、商品的退貨狀況及產(chǎn)生原因、商品的變動(dòng)趨勢(shì)等信息進(jìn)行綜合統(tǒng)計(jì)分析。這使得企業(yè)能夠緊追市場(chǎng)動(dòng)態(tài)信息，改善產(chǎn)品發(fā)展戰(zhàn)略。
總之，逆向物流是一種全新的管理理念，發(fā)展還處于早期階段，逆向物流的發(fā)展是現(xiàn)代企業(yè)面臨的重要挑戰(zhàn)之一。逆向物流的發(fā)展有利于提高顧客價(jià)值，增加競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)；降低物料成本，增加企業(yè)效益；幫助企業(yè)改善質(zhì)量管理。對(duì)逆向物流進(jìn)行投資的企業(yè)比那些落后者更容易主導(dǎo)發(fā)展潮流，作為從事電子商務(wù)業(yè)務(wù)的企業(yè)要認(rèn)識(shí)到逆向物流的重要性，轉(zhuǎn)變觀念，樹立全員參與意識(shí)，加強(qiáng)高層領(lǐng)導(dǎo)對(duì)環(huán)境保護(hù)工作的重視，享受規(guī)模效益帶來(lái)的更低的逆向物流成本，降低回收數(shù)量和時(shí)間的不確定性，建立合適的管理系統(tǒng)，并從中獲得最大的收益。
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關(guān)鍵詞：電子商務(wù)；病毒式營(yíng)銷
中圖分類號(hào)：TF325.69文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A文章編號(hào)：
1.電子商務(wù)與病毒式營(yíng)銷的交集
隨著互聯(lián)網(wǎng)的迅猛發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)的應(yīng)用已從最初的科技領(lǐng)域向教育、商業(yè)、娛樂、衛(wèi)生、政府等各個(gè)領(lǐng)域全方位發(fā)展，可以說(shuō)，網(wǎng)絡(luò)滲透到了我們生活的各個(gè)角落。而互聯(lián)網(wǎng)在商業(yè)上的應(yīng)用是比較早的，至今發(fā)展也有十多年了，目前通過網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行的商業(yè)活動(dòng)頻繁，網(wǎng)絡(luò)已無(wú)可爭(zhēng)議地成為商務(wù)信息及數(shù)據(jù)交換的主要平臺(tái)，而在網(wǎng)絡(luò)上完成的商業(yè)交易已形成一定的規(guī)模，在某些特定情況下甚至?xí)^傳統(tǒng)的交易方式。這些利用計(jì)算機(jī)技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和遠(yuǎn)程通信技術(shù)通過包括互聯(lián)網(wǎng)、移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)和其他信息網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行的包括貨物交易、服務(wù)交易和知識(shí)產(chǎn)權(quán)交易等商業(yè)活動(dòng)，就形成了今天的電子商務(wù)。可見，在目前的電子商務(wù)時(shí)代，無(wú)論是BToB、BToC還是CToC模式，其依托的基礎(chǔ)還是互聯(lián)網(wǎng)。
病毒式營(yíng)銷，是基于網(wǎng)絡(luò)的口碑傳播的營(yíng)銷方式，它通過用戶的口碑宣傳網(wǎng)絡(luò)，讓營(yíng)銷信息像病毒一樣傳播和擴(kuò)散，在短時(shí)間內(nèi)被快速?gòu)?fù)制傳向數(shù)以萬(wàn)計(jì)、數(shù)以百萬(wàn)計(jì)的受眾以此來(lái)達(dá)到超凡的廣告效應(yīng)。這種營(yíng)銷方式最早在1996年由國(guó)外的Hotmail成功運(yùn)用，使該企業(yè)的電子郵箱產(chǎn)品在短短的10個(gè)月內(nèi)，注冊(cè)用戶就達(dá)到了上千萬(wàn)，而且每個(gè)月注冊(cè)的用戶還以幾十萬(wàn)的速度遞增，從而開啟了病毒式營(yíng)銷的應(yīng)用。它的特點(diǎn)是：第一，要向消費(fèi)者提供他們認(rèn)為有價(jià)值的服務(wù)或產(chǎn)品；第二，要通過他人的信息交流頻道或者行為來(lái)進(jìn)行傳播；第三，充分利用互聯(lián)網(wǎng)，短時(shí)間向大量傳播；第四，幾何倍數(shù)的傳播倍數(shù)以及高效率的接收。很明顯，后面三個(gè)特點(diǎn)都是因?yàn)橛辛嘶ヂ?lián)網(wǎng)這個(gè)環(huán)境和渠道才形成的，同時(shí)也是因?yàn)橛辛嘶ヂ?lián)網(wǎng)的全球性、即時(shí)性以及交互性等特點(diǎn)才有了這樣的效果。所以說(shuō)，病毒式營(yíng)銷已成為互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷中的一種重要的營(yíng)銷方式。
2.病毒式營(yíng)銷為電子商務(wù)帶來(lái)的優(yōu)勢(shì)
2.1病毒式營(yíng)銷的花費(fèi)較為低廉，有些做得好的方案甚至可以幾乎不花成本。病毒式營(yíng)銷需要根據(jù)互聯(lián)網(wǎng)的互動(dòng)傳播特性，制定一套合理的營(yíng)銷方案和吸引眼球的傳播亮點(diǎn)，再借助諸如門戶網(wǎng)站、論壇、微博、微信、QQ等載體廣泛散播出去，即使需要付出少量渠道推廣成本或廣告費(fèi)，但后續(xù)的傳播就不需要在付出新的成本了。因?yàn)樾畔鞑ピ磦鬟f給消費(fèi)群的信息不是裸的廣告信息，而是經(jīng)過加工的、具有很大吸引力的產(chǎn)品和品牌信息，而正是這一披在廣告信息外面的漂亮外衣，突破了消費(fèi)者戒備心理的“防火墻”促使其自愿參與到后續(xù)的傳播過程中，于是原本應(yīng)由商家承擔(dān)的廣告成本轉(zhuǎn)嫁到了目標(biāo)消費(fèi)者身上，因此對(duì)于商家而言，病毒式營(yíng)銷是幾乎無(wú)成本的。
2.2在電子商務(wù)中，病毒式營(yíng)銷的效率比一般的營(yíng)銷高很多，信息傳播的速度與廣度往往是幾何級(jí)數(shù)。由于病毒式營(yíng)銷是自發(fā)的、擴(kuò)張性的信息推廣，它并非均衡地、同時(shí)地、無(wú)分別地傳給社會(huì)上每一個(gè)人，而是利用如門戶網(wǎng)站、社區(qū)論壇、QQ等頗具人氣的類似于人際傳播和群體傳播的渠道，產(chǎn)品和品牌信息被消費(fèi)者傳遞給那些與他們有著某種聯(lián)系的個(gè)體，這既有公共傳播的渠道，又有私人傳播渠道，因此傳播的速度十分之快。
2.3病毒式營(yíng)銷利用的是互聯(lián)網(wǎng)的互動(dòng)性，產(chǎn)品或服務(wù)信息的傳播從一對(duì)多向多對(duì)多轉(zhuǎn)變，傳播方向也由消費(fèi)者被動(dòng)接受向其主動(dòng)參與傳播轉(zhuǎn)變，信息的傳播者通常也是信息的收益者，正是由于消費(fèi)者對(duì)傳播信息這種好感的預(yù)期，使信息的傳播由單向被動(dòng)接受變?yōu)橄M(fèi)者主動(dòng)接受了，而交易也往往更加容易成交，而且，對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)的一些意見反饋更容易主動(dòng)地反饋到生產(chǎn)企業(yè)。可見，病毒式的營(yíng)銷也正悄悄地改變著電子商務(wù)時(shí)代下的營(yíng)銷理念。
3.病毒式營(yíng)銷為電子商務(wù)帶來(lái)的缺點(diǎn)
3.1無(wú)創(chuàng)意的單一形式復(fù)制和無(wú)讓利的營(yíng)銷策略，將會(huì)使消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品信息缺乏興趣，減少對(duì)產(chǎn)品信息的關(guān)注，那也無(wú)從參與信息的傳播和交易的成交了。
3.2多種原因?qū)е孪M(fèi)者對(duì)企業(yè)和產(chǎn)品的不信任或厭煩，反而會(huì)對(duì)企業(yè)造成負(fù)面影響，同時(shí)減少電子商務(wù)的行為，甚至促使消費(fèi)者重回傳統(tǒng)商業(yè)交易方式。這些原因包括了：
3.21低水平同質(zhì)化競(jìng)爭(zhēng)與惡俗的營(yíng)銷現(xiàn)象：如在郵件或賀卡的底部寫上“請(qǐng)?jiān)L問我們的網(wǎng)站”或“請(qǐng)將此郵件轉(zhuǎn)發(fā)給你的同事和朋友”，“給家人/親人的祝福，看到后如不轉(zhuǎn)發(fā)，多少日內(nèi)家人/親人必出事”等語(yǔ)言；或者進(jìn)入網(wǎng)站時(shí)強(qiáng)制彈出的垃圾頁(yè)面。這使病毒式營(yíng)銷成了真真正正的“病毒”傳播。
3.22低質(zhì)量的產(chǎn)品及服務(wù)：當(dāng)產(chǎn)品與宣傳貨不對(duì)版，無(wú)法滿足消費(fèi)者的預(yù)期時(shí)，宣傳的作用不但大打折扣，反而更易造成對(duì)企業(yè)負(fù)面信息的擴(kuò)大傳播。
3.23低水平的競(jìng)爭(zhēng)和惡意的炒作如謠言等如果造成對(duì)社會(huì)的影響惡劣且范圍大，那么政府相關(guān)機(jī)構(gòu)將有可能參與處理，由此，一方面會(huì)對(duì)企業(yè)造成負(fù)面的影響，另一方面政府機(jī)關(guān)因此出臺(tái)的一些處理辦法、政策或規(guī)定將有很大可能會(huì)誤傷其他應(yīng)用電子商務(wù)的企業(yè)。
4.結(jié)束語(yǔ)
總的來(lái)說(shuō)，病毒式營(yíng)銷是一種新的營(yíng)銷方式，隨著時(shí)代的進(jìn)步、科技的發(fā)展及新的技術(shù)手段的出現(xiàn)，它的內(nèi)容和表現(xiàn)形式也將不斷豐富和變化，因此，在應(yīng)用中，更應(yīng)該注意揚(yáng)長(zhǎng)避短，才能達(dá)到預(yù)期的營(yíng)銷效果。
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電子商務(wù)畢業(yè)論文
一、中國(guó)電子商務(wù)發(fā)展沿革
準(zhǔn)確地說(shuō)，中國(guó)電子商務(wù)萌芽于1990年。該年起，國(guó)家計(jì)委、科委將EDI列入八五國(guó)家科技攻關(guān)項(xiàng)目，該項(xiàng)目被運(yùn)作到國(guó)家外貿(mào)、中國(guó)外運(yùn)海運(yùn)/空運(yùn)、中國(guó)化工、石油、橡膠貿(mào)易等多個(gè)領(lǐng)域，EDI叩開了中國(guó)電子商務(wù)神秘之門。迄至1997年，中國(guó)電子商務(wù)起步并投入實(shí)際運(yùn)用階段。1993年成立國(guó)務(wù)院付總理為主席的國(guó)民經(jīng)濟(jì)信息化聯(lián)席會(huì)議及其辦公室，相繼組織了金關(guān)、金卡、金稅等三金工程，取得了重大進(jìn)展。1994年5月中國(guó)人民銀行、電子部、全球信息基礎(chǔ)設(shè)施委員會(huì)(GIIC)共同組織北京電子商務(wù)際論壇，來(lái)自美、英、法、德、日本、澳大利亞，埃及加拿大等國(guó)700人參加。1994年10月亞太地區(qū)電子商務(wù)研討會(huì)在京召開，使電子商務(wù)概念開始在我國(guó)傳播。1995年，中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)開始商業(yè)化。互聯(lián)網(wǎng)公司（ISP、．COM公司）開始興起．1996年1月成立國(guó)務(wù)院國(guó)家信息化工作領(lǐng)導(dǎo)小組，由副總理任組長(zhǎng)，20多個(gè)部委參加，統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)組織我國(guó)信息化建設(shè)。1996年，全橋網(wǎng)與因特網(wǎng)正式開通。1997年，信息辦組織有關(guān)部門起草編制我國(guó)信息化規(guī)劃，1997年4月在深圳召開全國(guó)信息化工作會(huì)議，各省市地區(qū)相繼成立信息化領(lǐng)導(dǎo)小組及其辦公室各省開始制訂本省包含電子商務(wù)在內(nèi)的信息化建設(shè)規(guī)劃。1997年，廣告主開始使用網(wǎng)絡(luò)廣告。1997年4月以來(lái),中國(guó)商品訂貨系統(tǒng)(CGOS)開始運(yùn)行。EDI邁出了中國(guó)電子商務(wù)第一步，同時(shí)它也是國(guó)際通行B2B模式的最原始模式。在此基礎(chǔ)上，中國(guó)電子商務(wù)得以取得長(zhǎng)足進(jìn)步及發(fā)展。
自1998年3月我國(guó)第一筆互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)上交易成功起，中國(guó)電子商務(wù)B2B上演第，B2B迎來(lái)RN（BOSETTANET）新標(biāo)準(zhǔn)。1998年7月,中國(guó)商品交易市場(chǎng)正式宣告成立,被稱為永不閉幕的廣交會(huì)。中國(guó)商品現(xiàn)貨交易市場(chǎng),是我國(guó)第一家現(xiàn)貨電子交易市場(chǎng)，1999年現(xiàn)貨電子市場(chǎng)電子交易額當(dāng)年達(dá)到2000億人民幣。中國(guó)銀行與電信數(shù)據(jù)信局合作在湖南進(jìn)行中國(guó)銀行電子商務(wù)試點(diǎn)，推出我國(guó)第一套基于SET的電子商務(wù)系統(tǒng)。1998年10月，國(guó)家經(jīng)貿(mào)委與信息產(chǎn)業(yè)部聯(lián)合宣布啟動(dòng)以電子貿(mào)易為主要內(nèi)容的金貿(mào)工程，它是一項(xiàng)推廣網(wǎng)絡(luò)化應(yīng)用、開發(fā)電子商務(wù)在經(jīng)貿(mào)流通領(lǐng)域的大型應(yīng)用試點(diǎn)工程.。1998年首都、上海等城市啟動(dòng)電子商務(wù)工程，開展電子商場(chǎng)、電子商廈及電子商城的試點(diǎn)，開展網(wǎng)上購(gòu)物與網(wǎng)上交易，建立金融與非金融論證中心，和有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)、法規(guī)，為今后開展電子商務(wù)打下基礎(chǔ)。目前，我國(guó)電子商務(wù)尚處起步階段或初始階段。醫(yī)藥電子商務(wù)網(wǎng)于98年投入運(yùn)營(yíng)，醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)1萬(wàn)個(gè)企事業(yè)單位聯(lián)網(wǎng)，能提供上千種中西藥品信息。全國(guó)庫(kù)存商品調(diào)節(jié)網(wǎng)絡(luò)、全國(guó)建筑在線、房地產(chǎn)網(wǎng)上促銷，都已正式開通。1999年3月8848等B2C網(wǎng)站正式開通，網(wǎng)上購(gòu)物進(jìn)入實(shí)際應(yīng)用階段。自此，中國(guó)電子商務(wù)逐漸以從傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)B2B為主體。電子商務(wù)服務(wù)商（dotcom公司）正在從虛幻、風(fēng)險(xiǎn)資本市場(chǎng)轉(zhuǎn)向現(xiàn)實(shí)市場(chǎng)需求的變化，與有商務(wù)傳統(tǒng)企業(yè)結(jié)合，同時(shí)開始出現(xiàn)一些較為成功、開始贏利的電子商務(wù)應(yīng)用。RN作為B2B新標(biāo)準(zhǔn)，在解決方案提供商（SP）和應(yīng)用上一片空白，其特點(diǎn)僅在于對(duì)一些大企業(yè)如外資巨頭IBM、INTEL、NOKIA、DELL的中國(guó)據(jù)點(diǎn)、甲骨文、蘇寧、福特等大型企業(yè)提供便利，而對(duì)于一些中小企業(yè)，卻受莫能助。此外，創(chuàng)建于九十年代而至今仍然盛行的阿里巴巴、淘寶、易趣等，實(shí)質(zhì)上都采用RN模式。雖然在2004年底，阿里巴巴為應(yīng)付日益嚴(yán)重的“網(wǎng)絡(luò)信用缺失”這一長(zhǎng)期未解決的老大難問題而推出了“支付寶”模式，由于其程式復(fù)雜，手續(xù)繁多，擔(dān)保第三方又沒有多大資信力和社會(huì)可信度，盡管已有一些人通過“支付寶”進(jìn)行了交易，但畢竟未能占交易雙方的主流，本質(zhì)上并沒有解決網(wǎng)絡(luò)“信用危機(jī)”，“貨款安全”問題仍然是電子商務(wù)交易雙方主要擔(dān)心的問題。
不過，我們欣喜地看到，中國(guó)電子商務(wù)第三次革命的戰(zhàn)火，是由金銀島來(lái)點(diǎn)燃的。這個(gè)搭載國(guó)家“十五”重大科技攻關(guān)項(xiàng)目專題“硬信用”FC（ForceCredit）平臺(tái)的全新電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)模式，讓我們看到了中國(guó)電子商務(wù)的春天。金銀島采用對(duì)買賣雙方實(shí)行“貨到付款和款到發(fā)貨”的全程雙向保全機(jī)制，交易貨款由中國(guó)銀行監(jiān)管，交易糾紛由中國(guó)國(guó)際經(jīng)濟(jì)貿(mào)易仲裁委員會(huì)仲裁，開創(chuàng)了“金銀島—金融機(jī)構(gòu)—仲裁機(jī)構(gòu)”三方共同締造的“金三角”商業(yè)新模式，這正是“硬信用”含義的集中體現(xiàn)，促使電子商務(wù)成為真正的商務(wù)和交易。購(gòu)買者款到銀行處即前期凍結(jié)，賣方可以看到貨款，但僅是貨幣的數(shù)字信息，只有在賣方把貨送到購(gòu)買者手中后才可以解凍提款。而對(duì)購(gòu)買者而言，款打出后如果對(duì)方貨未到，所撥款項(xiàng)將自動(dòng)退回，如果貨到簽單后想當(dāng)“老賴”也不成，因?yàn)殄X已在銀行被凍結(jié)。該運(yùn)作模式保障了買賣雙方地位絕對(duì)平等，保證了每單業(yè)務(wù)絕對(duì)真實(shí)，沒有任何人為干預(yù)，全程確保買賣雙方貨款安全，杜絕了交易風(fēng)險(xiǎn)，透明實(shí)在，安全放心，同時(shí)還為老板們省時(shí)省錢省心。它從根本上杜絕了交易過程風(fēng)險(xiǎn)，徹底解決了中國(guó)商業(yè)信用嚴(yán)重缺失問題，達(dá)到了把傳統(tǒng)業(yè)務(wù)放在“硬信用”平臺(tái)上交易比傳統(tǒng)交易更安全的突破性進(jìn)展。分析人士指出，金銀島硬信用模式是中國(guó)電子商務(wù)B2B最安全、最值得信用的電子商務(wù)運(yùn)作模式，它改變了傳統(tǒng)“網(wǎng)上看，網(wǎng)下購(gòu)”的運(yùn)模式，實(shí)現(xiàn)了中國(guó)電子商務(wù)“純網(wǎng)絡(luò)”模式的落地，客觀上為第三代電子商務(wù)樹立了新標(biāo)準(zhǔn)。
二、歷代電子商務(wù)的優(yōu)缺點(diǎn)分析
我們知道，EDI是中國(guó)電子商務(wù)發(fā)展中的第一步，它對(duì)于中國(guó)電子商務(wù)的起步及發(fā)展奠定了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。但是，由于EDI原始而僵化，EDI專線費(fèi)用昂貴，對(duì)數(shù)據(jù)量的要求也足夠大，一般企業(yè)根本不敢問津，再加上它一直沒有完善的內(nèi)容和規(guī)范體制，只能承載一些與定單有關(guān)的數(shù)據(jù)，而像物流類的數(shù)據(jù)項(xiàng)卻有待開發(fā)，這使其使用功能大為局限。因此，EDIK只能是中國(guó)電子商務(wù)起步階段的一個(gè)替代品，開創(chuàng)的僅是中國(guó)的準(zhǔn)電子商務(wù)時(shí)代，隨著中國(guó)經(jīng)濟(jì)全球化步伐的加快，EDI被擠出中國(guó)電子商務(wù)B2B模式行列是再自然不過的了。然而，時(shí)至今日，一些企業(yè)仍對(duì)EDI愛不釋手，津津樂道，這是非常嚴(yán)峻的現(xiàn)實(shí)，它可能導(dǎo)致企業(yè)與時(shí)代進(jìn)步嚴(yán)重脫節(jié)，給企業(yè)發(fā)展甚至生存帶來(lái)嚴(yán)重隱患和危機(jī)。某位國(guó)外知名工程師稱：“企業(yè)需求提高下的技術(shù)進(jìn)步、概念進(jìn)步是不可逆轉(zhuǎn)的潮流，但愿中國(guó)企業(yè)能從EDI的過渡角色中清醒過來(lái)。”
比較而言，B2B第中的RN標(biāo)準(zhǔn)，比起EDI又是很大一個(gè)進(jìn)步。它依托一些大客戶品牌和信譽(yù)，進(jìn)行大量產(chǎn)品的信息和新品促銷，為供應(yīng)商（SP）提供了一個(gè)電子商務(wù)信息平臺(tái)，但是，由于缺少網(wǎng)絡(luò)信用體系，貨款安全問題仍然無(wú)從根本解決，許多購(gòu)買者仍然停留在“網(wǎng)上看，網(wǎng)上買”的舊有模式上，這與中國(guó)延續(xù)數(shù)千年的傳統(tǒng)營(yíng)銷體系本質(zhì)上沒有多大變化，消費(fèi)者同樣受著各級(jí)營(yíng)銷渠道的盤剝，供應(yīng)商同樣要承擔(dān)強(qiáng)大的營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)的眾多分銷成本。雖然有一些商品可以通過網(wǎng)絡(luò)技術(shù)實(shí)現(xiàn)購(gòu)買，但它依然不能改變促銷信息的“傳聲筒”本質(zhì)，而且不難看出，在交易雙方中，RN標(biāo)準(zhǔn)主要以供應(yīng)商（SP）為主要營(yíng)運(yùn)客戶，它所涉及的消費(fèi)者，實(shí)際上是建立在“虛擬消費(fèi)者”基礎(chǔ)之上，消費(fèi)者的數(shù)量與訪問量是不能匹配的。更為重要的是，它沒有解決也不可能解決現(xiàn)代電子商務(wù)所迫切需要解決的“貨款安全”問題，“支付寶”推出后也同樣如此。
三、中國(guó)電子商務(wù)的發(fā)展方向
眾所周知，電子商務(wù)最根本的特點(diǎn)是，現(xiàn)有的信息通訊技術(shù)已能使人與人、人與商家的商務(wù)交互活動(dòng)成為現(xiàn)實(shí)。在這個(gè)交互活動(dòng)中，交易雙方通過的載體一般是網(wǎng)絡(luò)，交易雙方不管是企業(yè)與企業(yè)（B2B）、還是企業(yè)與個(gè)人（B2C）、或者是個(gè)人與個(gè)人（C2C），都應(yīng)是平等的關(guān)系，交易雙方基于基本的信用基礎(chǔ)。顯然，以前中國(guó)的電子商務(wù)中，無(wú)論是EDI，還是RN，似乎都無(wú)法滿足“安全”這一點(diǎn)，“網(wǎng)絡(luò)信用危機(jī)”沒有得到根本解決，在電子商務(wù)交易中，交易雙方信用缺失現(xiàn)象間或存在。值得慶幸的是，國(guó)家“十五”重大科技攻關(guān)項(xiàng)目專題“硬信用”解決了這一難題，給中國(guó)的電子商務(wù)提出了建設(shè)性并具有“劃時(shí)代”的改進(jìn)辦法，同樣慶幸的是，北京網(wǎng)信在線公司敢為天下先，主動(dòng)并勇敢地承擔(dān)了這一項(xiàng)目的開發(fā)與運(yùn)用，及時(shí)向社會(huì)傳達(dá)了這一最新科研項(xiàng)目專題，為中國(guó)電子商務(wù)帶來(lái)了和煦春風(fēng)，讓廣大電子商務(wù)交易雙方提供了“安全避風(fēng)港”和“掘金好平臺(tái)”。據(jù)北京網(wǎng)信在線公司負(fù)責(zé)人介紹，加入金銀島，不需要一分錢的資格審批費(fèi)用，交易者只需憑信用卡直接下載申請(qǐng)，根本信用卡信用額度即可在“金銀島”平臺(tái)上自由交易，有中國(guó)銀行親自提綱監(jiān)理，不用擔(dān)心貨款的不安全。
金銀島“硬信用”，實(shí)際上為中國(guó)的電子商務(wù)指明了發(fā)展方向。
摘要：隨著世界經(jīng)濟(jì)的全球化、一體化，企業(yè)間的競(jìng)爭(zhēng)將是全球化的競(jìng)爭(zhēng)。企業(yè)只有擁有敏捷的反應(yīng)能力和全面正確的信息才能占據(jù)先機(jī)。Web網(wǎng)站有一個(gè)通用系統(tǒng)界面，可以將各種不同的硬件系統(tǒng)平臺(tái)上的不同類型的文件系統(tǒng)連接起來(lái)，快捷、方便地實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程數(shù)據(jù)傳送和遠(yuǎn)程信息、瀏覽。本文主要探討Web數(shù)據(jù)庫(kù)技術(shù)在電子商務(wù)中的應(yīng)用。
關(guān)鍵詞：Web數(shù)據(jù)庫(kù)；電子商務(wù)；信息化
企業(yè)電子商務(wù)網(wǎng)站功能強(qiáng)大的網(wǎng)站，其功能構(gòu)成包括：公司信息管理系統(tǒng)、產(chǎn)品信息管理系統(tǒng)、在線服務(wù)系統(tǒng)、營(yíng)銷管理系統(tǒng)、訂單支付系統(tǒng)、客戶管理系統(tǒng)、合同管理系統(tǒng)以及網(wǎng)站管理系統(tǒng)幾個(gè)模塊。每一個(gè)模塊都要有大量的信息進(jìn)行交互，數(shù)據(jù)庫(kù)是企業(yè)電子商務(wù)網(wǎng)站非常重要的一個(gè)組成部分[1]。傳統(tǒng)的層次數(shù)據(jù)庫(kù)，網(wǎng)狀數(shù)據(jù)庫(kù)，關(guān)系數(shù)據(jù)庫(kù)并不能適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)傳輸，數(shù)據(jù)類型變化大，非固定存儲(chǔ)結(jié)構(gòu)和定長(zhǎng)存儲(chǔ)空間的網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)庫(kù)的特點(diǎn)，因此，已經(jīng)不能再適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)的需求。在這種情況下，利用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和數(shù)據(jù)庫(kù)技術(shù)結(jié)合的進(jìn)行數(shù)據(jù)庫(kù)技術(shù)――網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)庫(kù)技術(shù)隨之誕生。
1Web數(shù)據(jù)庫(kù)技術(shù)
與WWW和數(shù)據(jù)庫(kù)的應(yīng)用結(jié)構(gòu)模式一樣，Web數(shù)據(jù)庫(kù)也是屬于B/S結(jié)構(gòu)的一種――基于三層的客戶機(jī)/服務(wù)器的結(jié)構(gòu)應(yīng)用模式，即Browser/Webserver。一個(gè)典型的Web數(shù)據(jù)庫(kù)應(yīng)用系統(tǒng)，有一個(gè)Web瀏覽器作為用戶界面，一個(gè)數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器作為信息存儲(chǔ)和數(shù)據(jù)采集，和一個(gè)連接前兩者的Web服務(wù)器和應(yīng)用服務(wù)，Web數(shù)據(jù)庫(kù)的結(jié)構(gòu)，
2Web數(shù)據(jù)庫(kù)的特點(diǎn)
Web數(shù)據(jù)庫(kù)的特點(diǎn)表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：
2.1 數(shù)據(jù)的處理
數(shù)據(jù)庫(kù)采用字表多維處理、變長(zhǎng)存儲(chǔ)以及面向?qū)ο蟮刃碌木W(wǎng)絡(luò)技術(shù)和數(shù)據(jù)庫(kù)技術(shù)，使數(shù)據(jù)庫(kù)應(yīng)用轉(zhuǎn)為全面基于以Internet為基礎(chǔ)的應(yīng)用。這方便了不同類型的數(shù)據(jù)存儲(chǔ)，同時(shí)在滿足時(shí)時(shí)響應(yīng)，隨時(shí)將數(shù)據(jù)存儲(chǔ)于數(shù)據(jù)庫(kù)的基礎(chǔ)上，減少了占用服務(wù)器的硬盤空間[2]。
2.2 數(shù)據(jù)的類型
復(fù)雜的數(shù)據(jù)類型一直是數(shù)據(jù)庫(kù)創(chuàng)建和使用過程中的大難題，聲音和圖形數(shù)據(jù)占用空間大，調(diào)用的時(shí)間長(zhǎng)，并且處理結(jié)構(gòu)也與結(jié)構(gòu)數(shù)據(jù)明顯不同。Web數(shù)據(jù)庫(kù)是字表多維處理方式，支持包括結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)以及大量非結(jié)構(gòu)化的多媒體數(shù)據(jù)等多種類型的數(shù)據(jù)，使組成用戶業(yè)務(wù)的各種類型數(shù)據(jù)能夠存儲(chǔ)在同一個(gè)數(shù)據(jù)庫(kù)中，使執(zhí)行復(fù)雜處理的時(shí)間大大縮短。
2.3 支持新的編程技術(shù)
Web數(shù)據(jù)庫(kù)支持新的編程技術(shù)，如ActiveX、XML等，將網(wǎng)絡(luò)技術(shù)與數(shù)據(jù)庫(kù)技術(shù)完美地結(jié)合在一起，加快了對(duì)網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)庫(kù)的數(shù)據(jù)操作。同時(shí)，還支持并能夠快速開發(fā)復(fù)雜的事務(wù)處理系統(tǒng)應(yīng)用程序，大大簡(jiǎn)化了系統(tǒng)開發(fā)和管理的難度，對(duì)于初級(jí)網(wǎng)絡(luò)使用者來(lái)說(shuō)很容易學(xué)習(xí)。這個(gè)特點(diǎn)使網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)庫(kù)的發(fā)展非常迅速。目前，Web和數(shù)據(jù)庫(kù)互連的主要技術(shù)有：CGI，API，.NET，ASP，PHP和JSP。各連接技術(shù)各自有自己的優(yōu)缺點(diǎn)。目前，國(guó)內(nèi)PHP，ASP，.NET應(yīng)用廣泛。
3Web數(shù)據(jù)庫(kù)技術(shù)在電子商務(wù)中的具體應(yīng)用
3.1基于Web數(shù)據(jù)庫(kù)建立商務(wù)合作伙伴
企業(yè)開展商務(wù)活動(dòng)，合作伙伴至關(guān)重要。傳統(tǒng)建立商務(wù)合作伙伴往往是通過人的交際、交易會(huì)、傳統(tǒng)媒體進(jìn)行的。建立商務(wù)合作伙伴往往要投入大量的人力和物力。隨著人事關(guān)系的變更，商務(wù)合作伙伴常常出現(xiàn)很大波動(dòng)，從而影響企業(yè)的營(yíng)銷。應(yīng)用Web數(shù)據(jù)庫(kù)的動(dòng)態(tài)交互功能，實(shí)現(xiàn)在網(wǎng)上建立和擴(kuò)大商務(wù)合作伙伴，這種方式大大節(jié)約了營(yíng)銷費(fèi)用。同時(shí)，Web數(shù)據(jù)庫(kù)的應(yīng)用為保存商務(wù)合作伙伴的資料提供了條件。基于Web建立商務(wù)合作伙伴，是目前電子商務(wù)中普遍采用的方式。通過Web頁(yè)面向商務(wù)合作伙伴提供交互界面，使得有交易意向的客戶可以通過Web頁(yè)登記自己公司或個(gè)人的信息，然后由網(wǎng)絡(luò)傳送給網(wǎng)站公司，從而擴(kuò)大了商務(wù)合作伙伴圈，為增加企業(yè)的貿(mào)易機(jī)會(huì)提供了條件。
3.2 Web數(shù)據(jù)庫(kù)實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程單證傳送
在貿(mào)易過程中由于貿(mào)易的需要，在各個(gè)部門和單位之間常常要進(jìn)行大量的貿(mào)易文書或單證的傳送。尤其在外貿(mào)業(yè)務(wù)中，由于國(guó)際貿(mào)易的復(fù)雜性，需要在各個(gè)部門間傳送大量不同的文書，如向海關(guān)進(jìn)行報(bào)關(guān)、到商檢部門進(jìn)行商檢、向運(yùn)輸公司申請(qǐng)運(yùn)輸、到保險(xiǎn)公司進(jìn)行運(yùn)輸保險(xiǎn)等等[3]。在這個(gè)過程中，有大量的單證需要建立和傳送，貿(mào)易公司要花費(fèi)大量的時(shí)間和人力到各個(gè)部門去完成這一系列工作。EDI系統(tǒng)在單證數(shù)據(jù)的傳送中發(fā)揮了很大的作用，但EDI系統(tǒng)復(fù)雜和專用的標(biāo)準(zhǔn)報(bào)文格式，給用戶的使用帶來(lái)了技術(shù)難度，增加了貿(mào)易的開銷。同時(shí)，專用的系統(tǒng)和嚴(yán)格的規(guī)范，給并不要求嚴(yán)格規(guī)范或原本數(shù)據(jù)并不規(guī)范的用戶帶來(lái)了不便，限制了用戶的使用。另外，不同企業(yè)由于行業(yè)業(yè)務(wù)的不同，操作方式的差異，使用的單證形式和要求會(huì)有很大的差異，專門開發(fā)用戶應(yīng)用系統(tǒng)花費(fèi)太大。基于Web的遠(yuǎn)程單證傳送，界面簡(jiǎn)潔直觀，操作靈活，給單證數(shù)據(jù)傳送提供了極大的方便。
3.3 基于Web數(shù)據(jù)庫(kù)實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程合同
合同是企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的重要依據(jù)。通過貿(mào)易前的磋商，買賣雙方確定供銷的具體條款，這些條款必須以合同的形式記錄下來(lái)。簽訂合同是確定交易的最后一道工序。合同作為企業(yè)貿(mào)易中重要的法律依據(jù)，在保證企業(yè)的權(quán)利和交易的順利進(jìn)行中起到了重要的作用。電子合同作為一種新的貿(mào)易文書，其法律要求在1996年聯(lián)合國(guó)國(guó)際貿(mào)易法委員會(huì)通過的《貿(mào)易法委員會(huì)電子商務(wù)示范法》中作了詳細(xì)的描述。《貿(mào)易法委員會(huì)電子商務(wù)示范法》的頒布為逐步解決電子商貿(mào)的法律問題奠定了基礎(chǔ)。在《貿(mào)易法委員會(huì)電子商務(wù)示范法》中對(duì)電子商貿(mào)過程中涉及到的各種問題和處理細(xì)節(jié)給出了嚴(yán)格的界定。隨著電子商務(wù)法律的建立和完善，電子合同作為法律證據(jù)的工作步伐將會(huì)愈來(lái)愈快，最終必將成為合法的證據(jù)。在電子合同中，合同條款必須和紙面合同一樣，明確、清晰、不能由多重解釋。
4結(jié)論
Web數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)的選擇和應(yīng)用直接體現(xiàn)電子商務(wù)系統(tǒng)數(shù)據(jù)存儲(chǔ)的優(yōu)劣和服務(wù)質(zhì)量的好壞，因此，應(yīng)根據(jù)電子商務(wù)網(wǎng)站的規(guī)模、功能、應(yīng)用環(huán)境、投入資金等因素，選擇適當(dāng)?shù)臄?shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)。
參考文獻(xiàn)：
[1]楊路明，薛君，胡艷英主編. 電子商務(wù)概論[M]. 科學(xué)出版社，2006年8月.
電子商務(wù)，是指整個(gè)貿(mào)易活動(dòng)實(shí)現(xiàn)電子化。從涵蓋范圍方面可以定義為：交易各方以電子交易方式而不是通過當(dāng)面交換或直接面談方式進(jìn)行的任何形式的商業(yè)交易；從技術(shù)方面可以定義為：電子商務(wù)是一種多技術(shù)的集合體，包括交換數(shù)據(jù)（如電子數(shù)據(jù)交換、電子郵件）、獲得數(shù)據(jù)（共享數(shù)據(jù)庫(kù)、電子公告牌）以及自動(dòng)獲取數(shù)據(jù)（條碼）等。
電子商務(wù)涵蓋的業(yè)務(wù)包括：商務(wù)信息交換、售前售后服務(wù)（提品和服務(wù)的細(xì)節(jié)、產(chǎn)品使用技術(shù)指南、回答顧客意見）、廣告、銷售、電子支付（電子資金轉(zhuǎn)帳、信用卡、電子支票、電子現(xiàn)金）、運(yùn)輸（包括有形商品的發(fā)送管理和運(yùn)輸跟蹤，以及可以電子化傳送的產(chǎn)品的實(shí)際發(fā)送））、組建虛擬企業(yè)等。
1.電子商務(wù)網(wǎng)站建設(shè)原則
席卷全球的電子商務(wù)，正迅速地改變著傳統(tǒng)的企業(yè)經(jīng)營(yíng)模式，面對(duì)強(qiáng)手林立的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，建立適合企業(yè)自身發(fā)展的電子商務(wù)網(wǎng)站，無(wú)疑是你增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力的新手段。對(duì)于那些正考慮著手建立網(wǎng)站以及已經(jīng)擁有獨(dú)立站點(diǎn)的企業(yè)，都必須考慮以下幾個(gè)影響企業(yè)電子商務(wù)成敗與否的決定性因素。
1）、站點(diǎn)核心：顧客在訪問你的站點(diǎn)時(shí)，關(guān)心的不是企業(yè)管理者的個(gè)人信息，也不是企業(yè)的機(jī)構(gòu)設(shè)置，而是你能生產(chǎn)什么商品或提供什么服務(wù)，商品與服務(wù)的質(zhì)量、價(jià)格如何，以及售后服務(wù)等信息，因此，在以生產(chǎn)商品為核心的企業(yè)，產(chǎn)品便成了整個(gè)站點(diǎn)建設(shè)的基本核心；在以提供服務(wù)為核心的企業(yè)，服務(wù)就成為建站的核心內(nèi)容。商品信息通常包括：商品名稱、用途規(guī)格、性能、價(jià)格、生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)以及圖片等資料；對(duì)服務(wù)則通常應(yīng)包括：服務(wù)名稱、內(nèi)容、范圍以及價(jià)格等信息。
2）、站點(diǎn)標(biāo)準(zhǔn)：企業(yè)網(wǎng)站是企業(yè)與客戶通過Internet進(jìn)行溝通與交流的平臺(tái)，是企業(yè)進(jìn)行宣傳的窗口，所以，企業(yè)在建站時(shí)必須考慮到站點(diǎn)是否符合國(guó)際通行標(biāo)準(zhǔn)，主要包括：
（1）網(wǎng)站必須具有營(yíng)銷站點(diǎn)的基本功能。包括能夠方便顧客進(jìn)行登錄查詢、定購(gòu)等基本功能。
（2）產(chǎn)品類別、規(guī)格或名稱必須符合國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)。
（3）產(chǎn)品信息的、查詢、反饋要符合國(guó)際慣例。
（4）站點(diǎn)域名要符合國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)。站點(diǎn)域名好比一個(gè)門牌號(hào)碼，域名應(yīng)盡量簡(jiǎn)潔明了，以方便記憶或搜索，最好用國(guó)際頂級(jí)域名。
一個(gè)成功的營(yíng)銷站點(diǎn)必須符合國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)，否則可能會(huì)造成客戶在你的站點(diǎn)上無(wú)法找到他想了解的產(chǎn)品及其信息，無(wú)法與企業(yè)通過Internet建立貿(mào)易聯(lián)系，從而失去了商機(jī)。
3）、站點(diǎn)更新：在國(guó)內(nèi)大多數(shù)企業(yè)網(wǎng)站自建成后就不再更新，造成這種結(jié)果原因是多方面的，其一是企業(yè)管理不善，管理層還沒有充分意識(shí)到網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的市場(chǎng)潛力；其二是技術(shù)因素，由于網(wǎng)站維護(hù)是一項(xiàng)技術(shù)性較強(qiáng)的工作。因此一般人員無(wú)法完成，要充分發(fā)揮網(wǎng)站的市場(chǎng)的功能，及時(shí)更新最新的產(chǎn)品信息。企業(yè)必須給予足夠的資金與技術(shù)支持，但目前武漢市已有幾家專門從事網(wǎng)絡(luò)工程的公司卻針對(duì)這一問題提供了報(bào)價(jià)比極高的建站解決方案，他們?yōu)槠髽I(yè)提供從域名申請(qǐng)、網(wǎng)頁(yè)制作、網(wǎng)站宣傳以及后繼維護(hù)（免費(fèi)）等“一條龍”服務(wù)舉措，這一方案無(wú)疑解決了企業(yè)的后顧之憂。
4）、信息交流：當(dāng)客戶在你的站點(diǎn)上找到他感興趣的產(chǎn)品時(shí)，站點(diǎn)如何針對(duì)該產(chǎn)品及時(shí)快速地提供報(bào)價(jià)和反饋功能，這不單單是通過E-mail方式就能實(shí)現(xiàn)的。站點(diǎn)還必須提供相應(yīng)的信息模塊，使顧客能夠在最短的時(shí)間內(nèi)得到他需要的信息。同時(shí)，業(yè)務(wù)部門應(yīng)該及時(shí)查收反饋信息并及時(shí)給予回復(fù)。
5）、網(wǎng)上營(yíng)銷：當(dāng)網(wǎng)站建成后，就應(yīng)該馬上投入營(yíng)銷階段，提高網(wǎng)站知名度，增加訪問量，尤其是同行業(yè)內(nèi)的訪問量。目前大多數(shù)企業(yè)都十分注重如何提高站點(diǎn)訪問率，提高站點(diǎn)訪問率的主要方法就是利用各搜索引擎或目錄服務(wù)站點(diǎn)進(jìn)行登記注冊(cè)，以及在有影響力的站點(diǎn)上做文字或圖片鏈接。但是必須意識(shí)到有了較高的訪問率并不意味著有較高的購(gòu)買率，只有在對(duì)口的用戶群中尋找潛在客戶、潛在購(gòu)買力才可能具有較高的購(gòu)買率。因此，只有在同行業(yè)的用戶群中通過網(wǎng)絡(luò)技術(shù)手段，在網(wǎng)上制造影響并與傳統(tǒng)的宣傳方式相結(jié)合，才能達(dá)到較為理想的效果。
2.電子商務(wù)方案的具體實(shí)施
（1）、配備必要的硬件設(shè)施，如計(jì)算機(jī)服務(wù)器等，使企業(yè)信息部門或其它關(guān)鍵部門具備良好的上網(wǎng)條件，以便能順利的開展電子商務(wù)；
（2）、找有經(jīng)驗(yàn)有實(shí)力的專業(yè)公司建網(wǎng)站，開發(fā)數(shù)據(jù)庫(kù)，搭建網(wǎng)上平臺(tái)；
（3）、網(wǎng)站建好后，加強(qiáng)宣傳和維護(hù)，以擴(kuò)大影響，增加商業(yè)機(jī)會(huì)；
（4）、培訓(xùn)員工，使他們逐步適應(yīng)電子商務(wù)，掌握網(wǎng)上商務(wù)營(yíng)銷手段；
（5）、規(guī)劃建設(shè)自己的INTRANET，提高辦公自動(dòng)化水平和企業(yè)內(nèi)部信息化管理，應(yīng)用電子商務(wù)的能力；
（6）利用互聯(lián)網(wǎng)提供售后服務(wù)，查詢或銷售并與企業(yè)內(nèi)部數(shù)據(jù)庫(kù)相聯(lián)；
（7）、建立面向供應(yīng)商和其它合作企業(yè)的在線管理系統(tǒng)；
（8）、企業(yè)內(nèi)部整體信息管理系統(tǒng)的建立和完善。
二、電子商務(wù)網(wǎng)站類型及建議
目前電子商務(wù)主要分為兩種，一種是企業(yè)對(duì)企業(yè)的電子商務(wù)，稱為BTOB電子商務(wù)，另一種是企業(yè)對(duì)個(gè)人的電子商務(wù)，稱為BTOC，
B2B解決方案
B2B是企業(yè)供應(yīng)鏈的延伸，企業(yè)與企業(yè)之間通過互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行產(chǎn)品、服務(wù)及信息的交換。企業(yè)不僅要同長(zhǎng)期簽約客戶（即DRP客戶）打交道，還應(yīng)該同全球各地的非簽約客戶打交道，客戶、合作伙伴都能即時(shí)知道你的產(chǎn)品信息。可是當(dāng)他們開始購(gòu)買你的產(chǎn)品時(shí)，還是需要給你打電話、發(fā)傳真或E-mail告訴你要買什么。傳統(tǒng)的企業(yè)間的交易往往要耗費(fèi)企業(yè)的大量資源和時(shí)間，無(wú)論是銷售和分銷還是采購(gòu)都要占用產(chǎn)品成本。通過B2B的交易方式買賣雙方能夠在網(wǎng)上完成整個(gè)業(yè)務(wù)流程，B2B使企業(yè)之間的交易減少許多事務(wù)性的工作流程和管理費(fèi)用，降低了企業(yè)經(jīng)營(yíng)成本。網(wǎng)絡(luò)的便利及延申性使企業(yè)擴(kuò)大了活動(dòng)范圍，通過B2B系統(tǒng)，您的潛在客戶、合作伙伴可以在全球任何一個(gè)角落一天24小時(shí)一周7天隨時(shí)在你的網(wǎng)站上訂購(gòu)產(chǎn)品。他們將得到最新的產(chǎn)品信息、相應(yīng)的優(yōu)惠、快速生成訂單、隨時(shí)查詢訂單處理情況和發(fā)貨情況的服務(wù)。
系統(tǒng)可以隨后生成采購(gòu)訂單，審批訂單，自動(dòng)發(fā)給選定的供應(yīng)商，產(chǎn)品接收入庫(kù)并跟蹤供應(yīng)商的發(fā)貨情況。
B2C解決方案
B2C的服務(wù)對(duì)象是滿足那些希望通過網(wǎng)絡(luò)購(gòu)買商品的最終消費(fèi)者。
一般的消費(fèi)者使用瀏覽器通過網(wǎng)絡(luò)查詢/訂購(gòu)該公司的商品或取得服務(wù)，最后再通過安全交易及支付機(jī)制付款便完成交易。所購(gòu)買的物品可直接下載（例如：音樂、程序或病毒碼等）或經(jīng)由實(shí)體物流通路取得商品。
由于這種模式拓寬了客戶和企業(yè)雙方交易的時(shí)間和空間，大大提高了交易效率，節(jié)省了不必要的開支。因而網(wǎng)上購(gòu)物也正為更多的商業(yè)企業(yè)所重視，成為縮短廠商同客戶距離的最重要途徑之一。
根據(jù)貴公司情況，建議采用BTOB方案。
三、BTOB網(wǎng)站建設(shè)說(shuō)明
BTOB電子商務(wù)系統(tǒng)既可以同后臺(tái)的方程DRP系統(tǒng)緊密結(jié)合起來(lái)，又可以獨(dú)立成為一個(gè)單獨(dú)的系統(tǒng)為客戶服務(wù)。
BTOB系統(tǒng)的主要功能包括兩大部分：網(wǎng)站部分、后臺(tái)網(wǎng)站管理部分。
1.網(wǎng)站建設(shè)
1)基本頁(yè)面：本部分與一般公司網(wǎng)站建設(shè)相同，這里簡(jiǎn)單介紹一下，不再詳細(xì)說(shuō)明。
a)公司首頁(yè)：公司網(wǎng)站的框架，包含所有分支的鏈接。
b)公司介紹：公司基本情況的介紹，重點(diǎn)體現(xiàn)公司實(shí)力。
c)聯(lián)系方式：電話、郵箱、網(wǎng)址以及分公司情況。
2)產(chǎn)品展示
a)產(chǎn)品檢索
類似于搜索引擎的分類檢索功能，根據(jù)不同的類別、不同的關(guān)鍵字，一層一層瀏覽下去，直到顯示出所有產(chǎn)品。
b)新產(chǎn)品展示
本部分是公司向客戶重點(diǎn)推薦的新開發(fā)產(chǎn)品，便于客戶選購(gòu)。
c)產(chǎn)品的展示方式
產(chǎn)品的展示方式由客戶提出，可以包含文字、圖片、短片等。可以使用各種等效，以達(dá)到生動(dòng)的展示效果。
3)網(wǎng)上下單
a)客戶登錄
客戶進(jìn)入網(wǎng)站時(shí)，應(yīng)先進(jìn)行登錄，系統(tǒng)得到客戶代碼，才能根據(jù)客戶生成訂單，生成報(bào)價(jià)。
b)下單系統(tǒng)
在產(chǎn)品展示頁(yè)面，系統(tǒng)提供在線下單功能，具有添加、刪除、更改等功能，可以使用戶方便的對(duì)已訂的商品進(jìn)行管理。
c)訂單自動(dòng)報(bào)價(jià)
系統(tǒng)根據(jù)不同的客戶或者客戶類別，自動(dòng)報(bào)價(jià)、打折，并能夠打印訂單，進(jìn)行訂單確認(rèn)。
d)訂單查詢系統(tǒng)
客戶可以查詢自己所下的訂單，及其完成情況，并在訂單確認(rèn)前修改訂單內(nèi)容。
4)電子支付
用招商銀行一卡通或其他銀行支付系統(tǒng)進(jìn)行在線支付，提供與銀行之間聯(lián)系的接口
2.網(wǎng)站管理系統(tǒng)：網(wǎng)站后臺(tái)管理系統(tǒng)所生成的數(shù)據(jù)都可以在網(wǎng)站上展示，主要是為了方便網(wǎng)站的更新，以及數(shù)據(jù)分析。
1)基本資料維護(hù)
a)公司基本資料維護(hù)
公司名稱、地址、電話、市場(chǎng)部聯(lián)系方式等。
b)產(chǎn)品資料維護(hù)
根據(jù)客戶的要求維護(hù)產(chǎn)品的基本資料，如產(chǎn)品代碼、名稱、類別、圖片、短片、說(shuō)明、單價(jià)等。
c)操作員管理
管理操作員的權(quán)限，以方便公司管理。
2)客戶管理
a)客戶基本資料管理
維護(hù)客戶的基本資料，如客戶代碼、名稱、地址、發(fā)貨地址、發(fā)貨方式、客戶類別、聯(lián)系電話、聯(lián)系人、一般做貨要求、說(shuō)明等基本資料。
b)客戶報(bào)價(jià)管理
客戶折扣系數(shù)，或按要求開發(fā)客戶報(bào)價(jià)系統(tǒng)。
c)客戶下單查詢與統(tǒng)計(jì)
根據(jù)客戶、時(shí)間段、貨期、訂單完成情況等各種條件查詢客戶訂單情況，主要用于客戶服務(wù)。
3)訂單管理
a)訂單確認(rèn)
在客戶訂單經(jīng)客戶確認(rèn)后（如傳真等），應(yīng)將該訂單標(biāo)注為確認(rèn)，并記錄操作員，然后才能安排生產(chǎn)。
b)訂單修改
在客戶要求修改訂單時(shí)，應(yīng)在完成公司規(guī)定的手續(xù)后，在后臺(tái)修改訂單。已安排生產(chǎn)的必須及時(shí)通知生產(chǎn)部門。
c)訂單取消
在客戶要求取消訂單時(shí)，應(yīng)在完成公司規(guī)定的手續(xù)后，將訂單標(biāo)注為取消。已安排生產(chǎn)的必須及時(shí)通知生產(chǎn)部門。
d)訂單完成情況
訂單完成的進(jìn)度應(yīng)及時(shí)通過系統(tǒng)錄入，以便于客戶查詢，進(jìn)而提高服務(wù)質(zhì)量。
e)訂單查詢
根據(jù)客戶、下單時(shí)間、貨期、貨類等各種條件查詢訂單完成情況。
4)信息分析系統(tǒng)
a)產(chǎn)品分析系統(tǒng)：以圖形和數(shù)據(jù)的方式分析顯示所有產(chǎn)品的熱銷程度。針對(duì)每一產(chǎn)品分析該產(chǎn)品購(gòu)買客戶的分布情況。
b)客戶分析系統(tǒng)：按時(shí)間段，分析客戶采購(gòu)產(chǎn)品的類別、價(jià)位、顏色等數(shù)據(jù)。
四、系統(tǒng)軟硬件環(huán)境
1.硬件需求
1)網(wǎng)站托管方式：
a)實(shí)現(xiàn)方式：找網(wǎng)站空間提供商合作，對(duì)方必須能夠提供數(shù)據(jù)庫(kù)功能。
b)費(fèi)用：按年付費(fèi)，具體金額要根據(jù)實(shí)際情況確定。
c)優(yōu)點(diǎn)：一般情況下，網(wǎng)速較高；服務(wù)商可提供安全服務(wù)，不必?fù)?dān)心病毒、攻擊等問題；
d)缺點(diǎn)：數(shù)據(jù)更新比較麻煩；與公司其它系統(tǒng)的連接不便，如果以后上其它信息系統(tǒng)，成本會(huì)較高；按空間付費(fèi)，如果產(chǎn)品庫(kù)大，則費(fèi)用較高；網(wǎng)站的安全性、穩(wěn)定性由服務(wù)商提供，無(wú)法控制。
2)服務(wù)器托管方式：
a)實(shí)現(xiàn)方式：找網(wǎng)站空間提供商合作，自己購(gòu)買服務(wù)器，在對(duì)方托管。
b)費(fèi)用：按年付費(fèi)，具體金額要根據(jù)實(shí)際情況確定。
c)優(yōu)缺點(diǎn)基本同上，只是在數(shù)據(jù)量大時(shí)，費(fèi)用較低；另外服務(wù)器由自己維護(hù)，一方面需要有人維護(hù)，但另一方面網(wǎng)站的安全性、穩(wěn)定性將由自己控制。
3)自設(shè)網(wǎng)站方式：
a)實(shí)現(xiàn)方式：自己申請(qǐng)域名，自己購(gòu)買網(wǎng)站服務(wù)器，并在自己公司架設(shè)網(wǎng)站。
b)費(fèi)用：除初期服務(wù)器投資外，考慮網(wǎng)絡(luò)連接為共享方式，日常主要是維護(hù)費(fèi)用。
c)優(yōu)點(diǎn)：數(shù)據(jù)更新容易；與公司其它系統(tǒng)的連接方便，便于以后上其它信息系統(tǒng)，并與之連接，進(jìn)而提高工作效率，提高服務(wù)質(zhì)量；網(wǎng)站的安全性、穩(wěn)定性由自己控制。
d)缺點(diǎn)：需要有電腦員或電腦公司維護(hù)網(wǎng)站的安全與穩(wěn)定；在訪問量巨大時(shí)，網(wǎng)速較慢（開通高速網(wǎng)絡(luò)，要增加成本）。
2.軟件系統(tǒng)需求
1)服務(wù)器操作系統(tǒng)為WINDOWS2000Server，數(shù)據(jù)庫(kù)采用MSSQLServer2000。
