時間：2023-09-01 16:56:39
開篇：寫作不僅是一種記錄，更是一種創造，它讓我們能夠捕捉那些稍縱即逝的靈感，將它們永久地定格在紙上。下面是小編精心整理的12篇商業商務運作模式，希望這些內容能成為您創作過程中的良師益友，陪伴您不斷探索和進步。
[關鍵詞] 宿遷;電子商務;小微企業;困境;發展途徑
[中圖分類號] F470 [文獻標識碼] B
在互聯網+的浪潮下，不管是大企業還是中小微企業紛紛踏入互聯網+的行列，在大眾創新，萬眾創業的創業氛圍中，處在傳統各行業中的大中小微企業與互聯網進行了深度融合與創新。在互聯網+發展機遇下，在宿遷市政府大力支持和引導下，宿遷地區小微企業借助互聯網+的發展機遇，進行了多途徑，多角度的創新和融合。
一、小微企業的概念界定
目前，小微企業的認定標準劃分比較多樣復雜，大家比較認同的先從行業劃分基礎上按照從業人員、營業收入、資產總額等方面進行嚴格劃分為中型、小型、微型企業。而本文里面所討論的小微企業主要依據經濟學家郎咸平教授對小微企業的界定：即把小型企業、微型企業、家庭作坊式企業和個體工商戶等統稱為小微企業。目前，我國小微企業占據我國企業總數的99%以上，在各行業、供應鏈銷售終端、商圈和各類專業市場都存在大量的小微企業。小微企業一般具有生產規模較小，提供的產品或服務種類比較單一，抗風險能力比較弱等特征。而目前，據相關統計數據顯示，宿遷地區小微企業數量占全市企業總量的90%以上，且現在規模以上的大型中型企業八成以上是由小微企業發展成長而來。小微企業數量在不斷擴大，對宿遷經濟社會發展發揮了重要的作用。
二、電子商務視角下宿遷地區小微企業發展現狀
不管是過去還是現在，相對于大中型企業，小微企業具有規模小、融資難、抗風險能力不足等先天弱勢，但小微企業在經濟社會中仍然承擔著重要的角色和地位。因此，各地方政府在財稅金融等方面給予了諸多優惠政策，來鼓勵和扶持小微企業積極健康發展。為了鼓勵小微企業創新健康發展，借助電子商務的發展興起浪潮，宿遷市政府在政策上給予了大量的扶持和幫助。
（一）發展環境良好，政策扶持力度大
小微企業在宿遷市國民經濟中占有重要的地位，在吸納宿遷社會人口就業、推進宿遷城鄉統籌發展、促進宿遷經濟持續健康增長以及繁榮市場等方面發揮著突出作用。因此，無論是在金融財稅方面，還是在電子商務大力發展機遇政策引導方面都得到了宿遷市政府極大的鼓勵和支持幫扶，增強自身發展活力及創新動力。同時宿遷市政府堅持從宿遷實際出發，以加快推進宿遷電子商務產業園區建設為抓手，進一步集中資源、集聚政策、集群效應，推動宿遷電子商務產業實現跨越發展，為廣大小微企業的發展提供更為便捷貼心的服務支撐。
（二）互聯網思維意識強烈，但缺乏創新
目前，宿遷地區小微企業廣泛分布在各行業，商業形式多樣，但多數小微企業主要集中在家具板材制造、花木、批發零售和社會服務等傳統商貿服務行業。行業準入的門檻比較低，科技含量少，大多屬于傳統型行業，但在互聯網+的思潮下，諸多小微企業積極擁抱互聯網，借助互聯網+的發展機遇，結合自身產品特色進行深度融合，如互聯網+花卉市場，諸多家庭作坊式小微企業借助互聯網把自己的花卉產品賣到了全國各地甚至全世界。在宿遷市政府推出的“一村一品一店”建設下，宿遷農村電子商務快速發展，如宿遷耿車鎮大眾村、宿遷宿豫區曹集鎮等全國著名電子商務示范區，為諸多家庭作坊式和個體戶式小微企業發展轉型提供了新的活力和方向。同時，小微企業在政府政策引導下，通過網絡積極進行商品和服務的銷售，充分運用社會化媒體并有針對性進行相關營銷推廣活動。
雖然小微企業互聯網及電子商務思維意識比較強烈，但行為上還是比較傳統的方式進行日常運營，目前宿遷一部分小微企業使用多種互聯網工具開展交流溝通、信息獲取與、內部管理、商務服務等活動。但行動上只是局限在網上一些常見的個人對個人或企業對個人的傳統的比較成熟電子商務模式進行日常銷售管理工作。不能夠很好的結合自己產品的特色，進行有針對性的創新商業模式，并進行網絡品牌建設。
在電子商務大力發展機遇下，宿遷小微企業積極擁護互聯網思維意識強，但缺乏一定的創新。在取得一定成果的背景下，目前發展仍然存在亟待解決的問題。
三、宿遷地區小微企業電子商務發展存在的困境
（一）物流配送系統欠發達，服務水平低下
雖然宿遷市政府以問題和需求為導向優化電子商務發展環境，并加大電子商務發展基礎配套設施建設。目前宿遷地區物流配送系統總體水平還有待提高和優化。一方面反映了物流基地建設上，不能夠全面實現電商基地、物流基地、生產基地“三位一體”，從而實現電子商務與快遞物流、生產制造協同發展，從而實現產業集群效應。另一方面反映在物流配送成本上，綜合物流成本比較高，宿遷雖然在已經實現路通、電通、網通;但是路通的形式比較單一，目前宿遷交通運輸主要靠陸運，而鐵運、空運等形式基本上還處于空白階段。再次，物流配送服務水平還有待提高，物流服務人員服務意識還有待加強。尤其是小微企業在資金成本有限能力下，物流多以外包形成與第三方、第四方物流企業合作。在此情況下，專業分工可以有效降低了成本，但同時不能夠很好通過物流配送環節，加大與客戶交流，提高客戶體驗，樹立品牌形象。
（二）融資渠道單一，發展資金匱乏
與其他城市一樣，宿遷市小微企業發展中遇到的瓶頸融資難問題依然存在，缺乏發展資金，宿遷市小微企業發展中融資渠道單一、融資成本高昂、融資數額有限，傳統渠道中通過四大商業銀行處貸款的能力和數額非常有限，而網絡金融市場的發展雖然豐富了小微企業融資渠道，但目前宿遷地區小微企業通過網絡融資的方式還處在萌芽和探索階段，雖然企業領導層有互聯網金融方面認識，但實施并能通過網絡渠道獲得發展資金的企業數量非常少，可獲得融資規模依然較小，并不能夠很好的支撐宿遷市小微企業的創新發展。尤其是在有限的資金境況下，不能夠很好的去支撐企業運營管理、網絡營銷推廣需要的高額的支出成本。
（三）高等教育資源有限，小微企業電子商務人才引進難度大
按照GDP值、人口等方面數據來說，宿遷是一個四五線城市，在江蘇各地市經濟社會發展中處于比較落后的狀況，經濟在全省13市中位列倒數，再加上城市的高等教育資源有限，一本二本高等教育學校目前還處在空白階段，目前只有宿遷學院一所民辦三本學校，每年輸送高素質的優秀畢業人才并能留下為宿遷地方企業服務的非常有限，因此當地大中小型企業的發展主要是靠通過優厚的政策來吸引高學歷高層次優秀人才的流入。相對如大型知名企業來說，資金比較雄厚，企業知名度也比較高，優秀人才也比較容易獲得和吸引。但對于知名度低、資金匱乏、競爭力缺乏的小微企業，在吸引外來人才方面與大企業相比，在待遇報酬、崗位晉升空間等方面缺乏競爭力和吸引力，難以獲得高素質的專業電子商務人才。目前在交通區位、經濟發展及教育資源比較弱勢的環境下，小微企業引進并能長期留住優秀電商人才困難重重。
（四）復合型人才缺乏，高質量的營銷管理團隊建立困難
宿遷政府在政策上積極加大電子商務人才培養和引進力度，并努力建設高素質的電子商務人才隊伍。但目前小微企業在大力發展電子商務過程中碰到的困境之一就是缺乏優秀電子商務人才，尤其是既懂技術又懂運營管理的復合型電子商務人才。在調研的諸多小微企業中，尤其是規模比較小微型企業或家庭作坊式企業，主要就是在市場部或生產部臨時調過來2或3個人員組建電子商務運營團隊，其團隊成員主要從事于網絡銷售、店鋪的運營管理及營銷推廣工作，而相對于互動社區建設、云計算、大數據、物聯網、云媒體、移動互聯網等新一代信息技術運用相對陌生或不了解。而這些對一個互聯網時代的企業來說，基于大數據分析基礎上進行價值挖掘，是每一個企業提高客戶體驗、實現精準營銷、樹立品牌形象的關鍵。而這些相對宿遷小微企業來說，目前既懂電子商務運營的新興技術又懂營銷管理的復合型人才比較匱乏。據調研數據統計，80%的小微企業里面的專職人員不懂的大數據分析、云計算、物聯網、網站建設等信息技術，只能夠借助一些知名電商平臺進行產品的銷售推廣及服務工作。因此，小微企業在開展電子商務過程中營銷管理團隊建立比較困難，尤其是一個高質量高水平的營銷管理團隊相對困難。
（五）商業運作模式缺乏創新
互聯網+時代，小微企業也在積極與互聯網進行融合，但是宿遷市大多數小微企業在借助互聯網進行市場開拓過程中商業運作模式比較傳統，形式單一，在調研的宿遷諸多小微企業中，目前主要就是借助一些知名平臺進行營銷推廣，整合資源進行銷售。主要以C2C、B2C和B2B2C或O2O電子商務模式運作，如淘寶、天貓或者阿里巴巴等平臺上進行推廣或銷售。而只有極少部分小微企業在互聯網+跨境電商這一領域有涉足，或是其他商業模式運作。大部分小微企業沒有很好結合自己的產品特點進行創新商業模式，來激發企業活力。而現在全國諸多小微企業都在尋找新的商業運作模式，來不斷提高企業品牌知名度，樹立企業形象，進而擴大市場份額。而宿遷也在積極尋求模式創新，但目前效果不顯著。
四、提升宿遷市小微企業創新發展的途徑
（一）政府積極引導扶持，保障相關政策落實到位
宿遷市政府及各相關部門繼續完善小微企業電子商務服務環境，形成既滿足創新發展、又向外輻射的支撐體系。針對小微企業的各項優惠政策，著力落實各項優惠政策和保障機制，各項措施落實執行到位，形成重點突出、協調一致的保障體系。為宿遷市小微企業創新發展提供一個良好環境。
首先，保障小微企業大力發展電子商務財政優惠政策落實到位，其次，積極促進各行各領域小微企業入駐宿遷電子商務產業園區，帶動全市電子商務產業集聚發展，形成集商品交易、支付結算、物流配送、體驗會展、金融服務等多功能、多業態的電子商務產業集聚區，充分發揮產業集聚優勢，整合資源，形成合力，提高小微企業的競爭力。
（二）擴大小微企業的融資渠道，解決資金難題
融資難是小微企業發展的世界性難題，在宿遷市現有各個銀行貸款運行機制下，結合宿遷小微企業自身發展特點、宿遷小微企業借助傳統融資渠道來獲取企業發展資金非常有限，在互聯網金融崛起下，小微企業可以通過互聯網進行融資，豐富融資渠道。一方面繼續健全企業內部財務制度，規范企業的經營決策，同時加強第三方監督，提高自身的誠信水平，進而提升傳統渠道的融資的可獲得性。另一方面，可以尋找一些知名度、信譽度高、規范的互聯網金融平臺，獲得一定的小額貸款。比如p2p網貸和眾籌等方式獲取一定的發展資金，緩解小微企業發展資金困境。
（三）多渠道吸引電子商務人才，組建高質量的運營團隊
電商人才是小微企業發展網絡市場的關鍵，一方面可以通過企業內部選拔優秀人才進行定崗培養，積極參加宿遷市政府提供的電商技能知識培訓班，或與宿遷高校合作，向小微企業提供與崗位職責需要相關的職業能力培訓，提高小微企業電商人員相關技能，另一方面，可以通過優厚的物質條件和巨大發展空間的崗位來吸引外來人才到企業發展。在此基礎上，組建一個既有營銷推廣、數據分析、產品研發、服務、物流等相關知識儲備的高素質的電子商務團隊。
（四）加快小微企業轉型升級，創新商業運作模式
加快傳統小微企業向現代流通企業轉型升級，推動互聯網與傳統商貿進行深度融合創新發展，借助移動互聯網、大數據等信息技術提升信息傳遞效率和服務質量，實現線上線下一體化經營。同時結合自己企業資源優勢，產品特色等進行商業運作模式的創新。宿遷小微企業可以進行資源整合，統籌協調，形成產業集群，來提高自己的綜合競爭優勢，在此基礎上創新商業運作模式，一方面可以采取傳統的自建平臺或入駐第三方平臺，積極拓展產品銷售渠道;另一方面，可以采取進行品牌化運作，即小微企業集聚多方資源，形成多產品+統一品牌化運作模式，形成合力，提升競爭能力，同時小微企業加大營銷推廣力度，樹立品牌，根據產品特色，走跨境F2C或F2B2C業務運作模式，來擴展海外市場。或是借助農村電子商務崛起，結合自身產品特點和網絡消費者市場特點，進行工業品進農村或農產品進城的雙向創新發展。
在宿遷市政府引領下，電子商務發展政策保障下，優化了宿遷市小微企業的發展環境，激發了小微企業的創新熱情，為小微企業發展注入了新的血液。但小微企業自身發展過程中存在的資金、人才、管理、模式等方面的諸多問題，要想從根本上解決小微企業發展中的問題，需要靠政府、企業自身、銀行等多方的共同持久的努力，打造一個基礎設施建設健全、物流體系發達、人才隊伍強健、融資貸款機制靈活多樣、管理理念先進的、模式創新的小微企業。
[參 考 文 獻]
[1]王雪薇、張穎怡.實體小微企業電子商務發展研究[J].經濟師，2014（4）：244-246
[2]韓君.小微企業電子商務運營策略及路徑選擇[J].價格月刊，2015（1）：57-59
[3]張連起、劉建、郭婷.基于電子商務平臺的小微企業融資模式[J].中國流通經濟，2014（8）：49-54
淘寶網C二C盈利模式的基本特征
C二C是電子商務的其中1種,是“Consumer to Consumer”的簡稱,指產生在個人與個人之間的電子商務流動,以及“Business to Business”(企業對于企業)、“Business to Customer”(企業對于個人)相對于應。C二C電子商務的運營模式是通過網站為個體商戶以及個人消費者提供網絡化的購銷平臺,買方通過進入賣方的網店而進行商品選購;同時,為提高這類交易的安全性、信用度及質量水平,網站還提拱了相應的配套服務功能,如商品廣告、第3方支付系統、交易監管與評級、網店設計等,這些服務功能其實也恰是C二C最基本的盈利來源。C二C電子上商務的典型是淘寶網、易趣、拍拍等,但淘寶網的份額顯然要占到其中的3分之2以上,鉆研淘寶網的C二C盈利模式擁有必定的代表性。
淘寶網C二C盈利來源主要有下列幾個方面:
1是會員費。C二C電子商務網站通過為加盟會員提供店鋪出租、店面設計、公司認證、商品信息展現等服務而收取的費用。C二C電子商務服務是加盟商戶進行在線交易時所沒法脫離的系統功能,固然也是C二C運作盈利的首要來源,是C二C運作方、商戶及消費者3方都無比必要、不能缺乏且彼此互惠的1個環節,通過這1環節的服務,加盟商戶可以順利開展業務、迅速提高營業額;而對于客戶來講,安全的網購渠道、人道化的服務方式也會使消費進程成為1種享受;而對于C二C運營商來講,運營體系的優良運轉也象征著這1盈利模式的勝利。
2是交易提成。交易提成是商業市場的本性,C二C作為網絡交易平臺收取交易提成應是其利潤的主要來源。
3是廣告收費。廣告是商戶快速推銷商品、提高交易量的1種手腕,固然也是C二C電子商務商的又1塊收入來源。網站廣告的效果就是經營的效益,網站廣告的位置以及閱讀量對于交易效益的影響是顯明的,將網站上有價值的位置留作商戶推介商品并收取必定費用是盈利環節之1。
4是雅虎搜尋排名。雅虎搜尋排名是雅虎中國以及淘寶網進行資源整合而推出的競價排名模式。因為網站商品的豐厚及商戶之間的競爭,客戶對于商品的搜尋與選擇就顯患上尤為首要,而同類商品在搜尋進程中的排名顯示將抉擇彼此的銷售量。因而,在有效的時間內同類商品可通過競價取得靠前的排位,從而為C二C帶來盈利。
5是支付環節收費。阿里巴巴的支付寶增進了網上在線支付業務的展開,這類通過中間環節的支付在提供安全交易的同時,也為支付公司收成了必定的手續費,成為盈利的來源之1。
淘寶網C二C盈利模式存在的問題
顯然,淘寶網的盈利模式與其在C二C領域的領先地位有很大瓜葛,但領先所帶來的壓力一樣也要大患上多,在以網絡技術為基礎的商業領域,競爭所致使的此消彼長的變化速度如同網上交易1樣的快速,當真審視、當真對于待目前盈利模式中存在的問題不失為緩解壓力、提高競爭力并找到新的利潤增長點的有效法子。
C二C運作模式存在的問題。淘寶網的C二C運作模式是其盈利的根本與癥結,雖然這1運作模式為淘寶網賺取了不菲的利潤,并1躍成為行業的領頭羊,但細心推敲也其實不是完善無缺,如果不能對于這些缺點與不足有清晰認識,那末這些缺點與不足就會在將來變為某種阻滯因素,而使之在同行競爭中處于不利地位。
一、企業電子商務存在的風險問題
1.誠信出現危機
隨著科技的發展，電子商務給人類帶來了很大的便利，但是同時也給騙子有了行騙的空隙。在現實生活中，很多網友被騙子騙過，騙子使出各種各樣的伎倆進行行騙，使顧客一不小心就上當受騙。
2.難以控制管理
電子商務在運作的過程中，與傳統的商業運作模式還是有所區別的，相比傳統模式，電子商務更有效率，也更具先進性。電子商務由于不是沿著傳統的商業運作模式進行運作，而有些企業對其規則又不了解，因此，對電子商務無法進行很好的把握。對于有些企業的經營管理者來說，對電子商務的訂單交易甚至不夠了解，電子商務需要進行保密的相關問題也不了解，因此，使得企業管理控制風險越來越大。
3.資金安全問題
電子商務要進行順利運作，完備的安全認證措施起到了很大的作用，缺乏安全認證措施，可能使電子商務的運行出現風險。遺憾的是，對于我們來說，網上安全認證的系統還處于落后的局面，也缺乏完善的制度和相關措施，使得企業的電子商務無法跟上企業的發展步伐，甚至阻礙企業的向前發展。
二、企業電子商務風險管理
1.對風險進行評估、識別
對于企業來說，大部分企業都有自己的網站，有的網站規模宏大，而有的網站規模較小。無論是大的規模還是小的規模，當網站在進行網絡營銷時，它的功能其實是差不多的，比如對自身品牌形象的介紹、對產品或者企業服務的展示，相關信息，對顧客進行相關服務，以及進行資源合作、網上銷售等等。
2.對目標進行設定
所謂的風險管理，實際上也是對風險成本進行相應降低，使風險和收益之間能夠出現平衡等。除此之外，風險管理的目標要和組織的一般的目標能夠相互協調。
3.先實施方案，然后對系統進行監督
實施方案，屬于整個程序的最后一個步驟，而方案的實施，并非代表風險任務已經完成。因此，在對方案進行實施的過程中，首先要對項目進行持續的監督，以進一步對正確方案的實施，同時，在實施的過程中，由于會出現新的問題，因此，要對方案進行相應的調整。
三、企業電子商務風險控制相應的措施
1.采用技術防范
企業要進行電子商務的運作，首先涉及到信息、資金、貨物、商業秘密等各個方面的安全問題，哪怕某一方面出現問題，都可以使企業遭受損失。而要避免這些安全問題的發生，首先技術上要過硬，因此，作為企業首先要站在用戶的立場進行思考問題，采用專業的網站結構進行設計相關的電子商務，采用高質量的內容來獲得用戶的市場，并且，可以通過搜索引擎，使高質量的網站能夠得到適當的回報。
2.加快硬件設施的建設
網絡通信設備、計算機系統、服務器、通信線路等一些相關設備，當在電磁泄露或者靜電的情況下，會使數據造成損失，使機密的信息遭受泄露。
3.進行安全審計監督
隨著電子商務的蓬勃發展，人們對企業電子商務的關注，轉移到了企業的誠信、交易的安全性以及企業未來的發展狀況等等，此時，大家都對審計工作寄予了很高的期望，同時對其也產生很強的依賴性。在這樣的情況下，安全審計應運而生，安全審計不僅要對網絡經濟、網絡系統進行相關審計，同時，還能夠通過網絡進行跨時空、多單位的審計作業。只有對安全事件進行不斷地收集、整理，然后對其進行細致分析，有針對性、有選擇性地對審計對象進行審計跟蹤，才能使系統的安全得到保證。
【關鍵詞】電子商務模式；聯想電子商務；分銷模式
近幾年來，隨著經濟和互聯網的高速發展，企業的經營模式逐漸由傳統模式走向電子商務模式。在如今的高水平、高發展的形勢下，傳統模式受到了極大的沖擊，企業很難在傳統模式下生存下去，所以企業建立電子商務平臺，運營電子商務模式是至關重要的。電子商務是建立在Internet之上，是企業與客戶之間進行商務活動的一個虛擬環境。在這樣的環境中，企業可以瀏覽大量的信息，了解更多的客戶需求，使企業更容易找到客戶，便于企業管理，按“需”經營使企業可以減少庫存和一些不必要的浪費，節省企業運營資金，使企業具有更強的競爭力。聯想公司作為國內眾企業的領頭羊，最出名的計算機品牌企業之一，它在電子商務上的運作有很好的規劃，并會按照自己獨特的模式一步步的完成目標，并在網絡市場上占據了大部分的資源與客戶，逐漸的成為世界計算機品牌的競爭者，對世界IT界的影響力也不斷的增大。而本文就聯想集團電子商務模式上的運作做簡單的分析。
一、電子商務模式的含義
電子商務模式，是指在網絡環境的基礎下，擁有一定的技術基礎進行商務運作的模式和盈利模式。研究和運作電子商務模式有助于企業挖掘新的商機，并擴大企業的市場范圍，更有利于企業市場的建設、擴大經營規模，發展客戶。電子商務模式基本分類為大至就是B2B、B2C、C2C。本文在這里就不多介紹了。
二、聯想電子商務模式分析
聯想集團在電子商務上的運作之所以這么成功，主要原因還是聯想集團在電子商務模式上的運作下了很大的經歷和功夫。運作自己的獨特的電子商務，挖掘出自己的特點，把客戶們的所需所求僅僅抓在自己的手里。聯想集團利用電子商務把商務模式分為電子商務商業模式、電子商務經營模式、電子商務管理模式。本文在這里對這些模式進行了具體的分析。這些模式運作的成功才是聯想在IT界立于不敗之地的重要原因。
（一）聯想集團電子商務商業模式分析
聯想集團的電子商務商業模式就是指企業利用電子商務如何去競爭，如何利用有限的資源，如何去構建關系和如何去創新，如何和顧客們互動的一種計劃或者規劃。一個企業要想持續的穩定的發展下去，就必須要有一個核心的戰略。因為核心戰略是任何一個企業的商業模式最重要的構建要素之一，當然也包括聯想集團。聯想的電子商務核心戰略是業務使命、目標體系和制定戰略。
業務使命，即企業為什么存在及其商業模式預期實現的目標。聯想的業務使命就是加強品牌運作，把聯想打造成為一個國際知名品牌，樹立一個百年不倒的大企業。自從聯想企業把
IBM收購以來，聯想在中國一直保持著強勁的盈利，業績蒸蒸日上，連續幾年內在國內市場的營業額名列前茅。但是在國外的一些國家，中東、歐美、非洲、美洲地區發展的并不是很景氣，在這些國家都出現了不同程度的虧損，所以聯想集團還要繼續降低成本費用。
目標體系，它包括財務目標和戰略目標。財務目標就是把聯想旗下的產品成本費用降到最低，達到最高的盈利額。聯想集團在2011年的時候，董事會明確的指出要在今年內把產品的銷售量和銷售額大大的提高，要比去年同期增長20%，而聯想集團在2011年末的時候也的確達到了這個目標，并比預期的目標還要高。董事會對此表示很滿意。戰略目標就是把聯想品牌做到國際里，不只是在國內做的大，還要在國際上做出一些名堂。2012年初，董事會也指出了一個明確的目標那就是在未來三年內要把自己產品數量的30%做進國際市場，相信聯想集團會很快的完成這個目標，讓我們拭目以待。
制定戰略，讓聯想集團一下做那么大那是不可能的，只有按部就班的一步一步的完成目標，最后才能完成的終極目標。聯想集團在大中小企業中，都是運用雙模式運作，改進供應鏈，并取得到了不錯的效績，只要能堅持住，那么那個終極目標也離之不遠了。
（二）聯想集團電子商務經營模式分析
聯想集團的電子商務經營模式就好比是一列火車，每一個車廂之間都有緊密的聯系，緊緊的連接在一起，如果有一個脫節，那么往后的車廂就會脫軌不能運行了。
聯想集團就是這樣，通過電子商務的運作，把聯想的任何一個部門都緊密的連在一起，每個部門出現了問題都會馬上找出來并能馬上解決。聯想集團在價值鏈上的定位是做的很好的，它把品牌的經營，產品的銷售，還有實體的同路建設都結合在一起，建立起密集的銷售同路，才造就出了聯想現在的地位。聯想客戶的多元化是一個很關鍵的點，正因為聯想沒有知認準一種客戶，它的銷售量才會很高。
聯想集團通過直銷和分銷的方式建立起了大量的客戶，無論是第一客戶還是終端客戶都會用到聯想的產品，通過網絡平臺隨時隨地的買到聯想產品，也因此聯想的產品深深的進入了國內的各個地區，讓消費者很快的買到聯想的產品。
（三）聯想集團電子商務管理模式分析
聯想集團的電子商務管理模式就是利用電子商務對企業進行管理，采用電子化管理，以計算機技術和通信技術為條件，不受時間和空間的限制，同時處理不同的業務和事情。最重要的是聯想的最新產品的信息馬上可以通過網絡讓消費者第一時間知道，而不是用個幾周時間去在電視上做廣告，這樣下來可以省去很多的時間和資金，像這樣的管理流程可以拋除聯想員工在辦公時產生出的多余步驟，全電子化信息模式上的運作可以避免很多問題，在最有效的時間內做出最大的效果。
三、聯想集團運作電子商務模式存在的問題
（一）網絡欺詐，安全
網絡欺詐行為是任何企業在電子商務運作上對自己公司信譽影響最大的隱患。由于我國在網絡監督管理制度的不完善，地方的網絡技術發展差異比較大，導致一些非法分子利用網絡技術在網上虛假廣告，虛假網站給網絡消費者設計網絡陷阱，對網上客戶進行信息和資金詐騙。而一些高水平的黑客也是可以進想的銷售網站，對網站系統進行操控，對許多聯想客戶進行詐騙，如果這樣下來會導致聯想的信譽在廣大客戶面前大大下降，會對聯想造成很可怕的后果，所以網絡安全是一個很重要的問題，不能不重視。
（二）科研與開發能力
雖然聯想集團在國內科研的水平是佼佼者，但是在國際競爭中還是沒有多少優勢的，聯想對于電子商務在人才、技術、管理開發上缺乏研發優勢。而且在電子商務人才上培養、引進的重要性也缺乏系統性的認識。這樣下來就是企業電子商務技術人才的缺乏，導致聯想集團在維護網站的時候不及時，更新的速度緩慢，還有不能及時解決客戶的投訴問題。
（三）聯想電子商務分銷模式的缺陷
聯想的電子商務分銷模式有兩個缺陷，這兩個缺陷最主要還是體現在成本上。一個成本是在經銷商們之間的競爭，為了抓住客戶他們采取薄利多銷的形式，降低價格，相互壓價導致虧本，最終虧損的成本還是自己的廠家。
第二個成本就是聯想與經銷商之間的溝通不及時，信息反饋不上來，會導致聯想集團在經銷商里劃分區域和劃分客戶的時候發生混亂，還有人員內部的考核，內部的銷售計劃沒有及時的做出來，這些行為如果做的不當，都會導致成本的虧損。
四、聯想公司電子商務運作模式的解決策略
（一）加強網絡安全保護意識
聯想集團本身要想在電子商務上謀發展，首先就必須加強保護自己的網站的意識，應該及時把自己的網絡銷售的合法和授權網站在網上進行公布，讓一些非法分子做不了弊，聯想本身還要請一些高端網絡專家對自己的網站做出一個高級防火墻，讓黑客們很難進入內部做出非法行為，讓消費者買的放心、舒心。為了以防萬一，聯想還應該建立一個備用系統，這個備用系統可以備份客戶信息，產品流轉量和資金的流轉，如果有黑客攻擊進來破壞了第一系統，那么我們就可以馬上啟動備用系統，這樣能把損失降到最低。
（二）引進專業電子商務人士開發新產品
聯想做的大，做的廣，但也要做的活，企業要不斷的更新產品去吸引客戶，不能坐吃山空。所以在保持住原來的產品時也要研發新的產品，花大力度、高薪聘請專業科研人員來開發新產品。同時也要培訓企業內部自己的員工，使自身素質提高，增強企業團結力和信心，公司內部呈現出一種尖刀的氣勢。眾人搖槳劃大船，一起把聯想推向巔峰。
（三）運用合理的分銷模式
聯想集團應建立以分銷商為核心的區域分銷體系和客戶體系，并同時迅速的開展新的分銷渠道。在每一個固定的區域選出一個或幾個有實力的經銷商，在向經銷商提品的時候，我們還要向經銷商提供一些服務。提供政策上的優惠、折扣和其他的權利，并幫助經銷商進行分銷和庫存管理等，建立起一個合理的分銷模式和給經銷商們提供良好的服務，這對聯想集團在電子商務模式發展上有著大大的幫助。
相信在以后的市場經濟發展道路上傳統的營銷模式會逐漸的被電子商務模式代替，要想站住腳，成為百年企業只有在電子商務上求發展，這是必經之路。聯想集團作為我們國家的具有代表性的企業，可以憑借自己品牌日益增長的影響力和過硬的產品質量，再加上在電子商務模式上愈來愈成熟的運用，使其占有大量的市場份額，并能借助電子商務走向國際大舞臺，完成自己的目標。任何企業，即使不是大公司，知名公司只要能運用好電子商務也能走向致富的道路，成為一個像聯想一樣的企業。
參 考 文 獻
[1]劉傳福.透視聯想公司的營銷管理[J].理論界.2005，11（1）
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[3]黃敏學.電子商務[M].北京：高等教育出版社.2009：1～93
關鍵詞：商業模式 含義 功能 構成要素
著名管理學大師彼得•德魯克說 ：“當今企業之間的競爭，不是產品之間的競爭，而是商業模式之間的競爭”。在經濟日益信息化和全球化的今天，商業模式的重要作用已經得到社會各界的高度重視。但對于商業模式的理論研究尚不夠系統、完善，本文對商業模式的相關理論進行綜述，希望能夠對后續研究有所幫助。
商業模式的含義
關于商業模式（又稱商務模式）的真正含義，理論界沒有形成統一的權威解釋，歸納起來大致可以分為三類：
盈利模式論。此種理論認為商業模式就是企業的運營模式、盈利模式。埃森哲公司的王波、彭亞利（2002）認為，對商業模式可以有兩種理解：一是經營性商業模式，即企業的運營機制。二是戰略性商業模式，指一個企業在動態的環境中怎樣改變自身以達到持續盈利的目的。邁克爾•拉帕（2004）認為，“商業模式就其最基本的意義而言，是指做生意的方法，是一個公司賴以生存的模式，一種能夠為企業帶來收益的模式。他認為，商業模式規定了公司在價值鏈中的位置，并指導其如何賺錢。
價值創造模式論。此類理論認為商業模式就是企業創造價值的模式。阿米特和左特（2000）認為，商業模式是企業創新的焦點和企業為自己、供應商、合作伙伴及客戶創造價值的決定性來源。Petrovic等（2001）認為商業模式是一個通過一系列業務過程創造價值的商務系統。馬格利•杜波森等人（2002）認為，商業模式是企業為了進行價值創造、價值營銷和價值提供所形成的企業結構及其合作伙伴網絡，以產生有利可圖且得以維持收益流的客戶關系資本。阿福亞赫和圖西（2000）提出，應當把商業模式看成是公司運作的秩序以及公司為自己、供應商、合作伙伴及客戶創造價值的決定性來源，公司依據它使用其資源、超越競爭者和向客戶提供更大的價值。
體系論。此類理論認為商業模式是一個由很多因素構成的系統，是一個體系或集合。馬哈迪溫（2000）認為，商業模式是對企業至關重要的三種流量―― 價值流、收益流和物流的惟一混合體。托馬斯（2001）認為，商業模式是開辦一項有利可圖的業務所涉及流程、客戶、供應商、渠道、資源和能力的總體構造。貝因霍克和卡普蘭（2003）強調了商業模式的綜合性、直覺和創造精神。翁君奕把商業模式界定為由價值主張、價值支撐、價值保持構成的價值分析體系，提供了商業模式創意構思和決策的一種思維方法。羅珉、曾濤和周思偉（2005）認為，商業模式是一個組織在明確外部假設條件、內部資源和能力的前提下，用于整合組織本身、顧客、供應鏈伙伴、員工、股東或利益相關者來獲取超額利潤的一種戰略創新意圖和可實現的結構體系以及制度安排的集合；商業模式至少包括三個層面的含義：①任何組織的商業模式都隱含有一個假設成立的前提條件，如經營環境的延續性，市場和需求屬性在某個時期的相對穩定性以及競爭態勢等等，這些條件構成了商業模式存在的合理性。②商業模式是一個結構或體系，包括組織內部結構和組織與外界要素的關系結構，這些結構的各組成部分存在內在聯系，它們相互作用形成了模式的各種運動。③商業模式本身就是一種戰略創新或變革，是使組織能夠獲得長期優勢的制度結構的連續體。袁新龍和吳清烈（2005）認為，商業模式可以概括為一個系統，它由不同部分、各部分之間的聯系及其互動機制組成 ；它是指企業能為客戶提供價值，同時企業和其他參與者又能分享利益的有機體系；它包括產品及服務流、信息流和資金流的結構，包括對不同商業參與者及其角色的描述，還包括不同商業參與者收益及其分配的劃分。
三類理論從不同的角度論述了商業模式的內涵。盈利模式論從企業運營的角度切入，認為商業模式就是企業如何因應環境變化合理配置內部資源實現盈利的方式，比較淺顯易懂。價值創造模式論主要從價值創造的視角來考察商業模式，認為商業模式是企業創造價值的決定性來源。體系論強調了商業模式的綜合性，研究的視角更寬泛、更全面，能夠從各個維度更系統地詮釋商業模式的實質，應是我們研究的重點。
商業模式的功能
在業界流傳著很多依靠獨特的商業模式而大獲成功的故事，那么商業模式的功能到底是什么呢？
Paul Timmers(1998)認為商業模式要指明各參與者及其角色、潛在利益和收入來源。
阿福亞赫和圖西（2000）認為，商業模式必須明確向顧客提供什么樣的價值，向哪些客戶提供價值，如何為提供的價值定價，如何提供價值以及如何在提供的價值中保持優勢。
JoanMagretta(2002)認為商業模式應該解決以下問題：誰是客戶?客戶的價值是什么?如何在這種商務中賺錢?將這種價值以合適的成本交付給客戶的根本經濟邏輯是什么?
Chesbrough和Rosenbloom（2002）則認為商務模式是連接技術開發和經濟價值創造的媒介（如圖1）。他們認為商業模式的功能包括:明確價值主張；確定市場分割；定義價值鏈結構；估計成本結構和利潤潛力；描述其在價值網絡中的位置；闡明競爭戰略。商業模式調和價值創造過程的構造。
商業模式的構成要素
既然傾向于把商業模式看作是一個系統，那么就必須弄清商業模式的構成要素。對此，理論界也有一些不同的觀點。拉里•博西迪、拉姆•查蘭在《轉型》一書中認為，商業模式是從整體角度考慮企業的一種工具。商業模式的三個組成部分是外部現實情形，財務目標以及內部活動。羅珉教授認為， 一個商業運作模式應該由三部分構成， 即： 公司對經營環境的假設、公司對自身宗旨的假設和確認公司的核心能力。公司的商業運作模式至少要滿足兩個必要條件 ：公司的商業運作模式必須是一個由各種要素組成的整體， 必須是一個結構， 而不僅僅是一個單一的因素 ；公司的商業運作模式的組成部分之間必須有內在聯系， 這個內在聯系把各組成部分有機地串聯起來， 使它們互相支持， 共同作用， 形成一個良性的循環。
Rainer Alt和Hans-Dieter Zimmermann（2001）指出，使命（Mission）、結構(Structure)、過程(Processes)、收入(Revenue)、法律事務(Legal Issues)和技術(Technology)是商業模式的6個要素（圖2）。他們認為使命是商業模式最為關鍵的因素，結構決定了行業、客戶和產品的重點；過程提供了商業模式的使命和結構的更詳細的觀點，表明了價值創造過程的因素；收入是商業模式的底線，收入來源和所需投資必須從短期和中期做仔細的分析 ；法律問題是商業模式必須考慮的因素 ；技術既是驅動力也是約束。他們提出，商業模式是由多個維度組成的，不存在單一的商業模式。這6個因素是建立商業模式的一種框架。
阿福亞赫和圖西（2000）認為，商業模式由客戶價值、范圍、定價、收入來源、關聯活動、實現、能力、持久性組成。
客戶價值（Customer value）：企業為客戶提供的價值。
范圍(Scope)：企業提供的產品和服務的目標客戶群體。
定價(Pricing strategy)：價格策略。
收入來源(Revenue sources)：收入的來源。
關聯活動(Connected activities)：為客戶提供價值所必需的一些相關活動。
實現(Implementation)：商業模式各組成要素的實現。
能力(Capabilities)：企業的各種活動要求所必須具備的能力。
持久性(Sustainability)：維持企業的競爭優勢。
Chesbrough和Rosenbloom（2002）則認為商業模式有六個要素，分別是：價值主張、市場分割、價值鏈結構、收入來源和成本結構、價值網中的位置以及競爭戰略。
價值主張（Value proposition）：描述客戶的需求、滿足客戶需求的產品以及從客戶角度來看產品的價值。
市場分割（Market segment）：明確市場定位和具體的細分市場。
價值鏈結構（Value chain structure）：企業在價值鏈中的位置和價值活動。
收入來源與成本結構（Revenue generation and margins）：如何獲取收入，成本結構以及目標利潤率。
價值網中的位置（position in value network）：明晰競爭者、互補者以及有助于提升客戶價值的網絡效應。
競爭戰略（Competitive strategy）：公司如何建立持續的競爭優勢。
Osterwalder & Pigneur對商業模式組成要素的理解如圖3，他們認為商業模式由服務理念（包括價值主張、目標客戶）、技術結構（包括服務提供、系統）、組織安排（包括網絡策略、角色分配）以及財務安排（即收入來源）4個要素組成，他們緊密聯系組成一個有機的整體，共同為客戶和業務提供者創造價值。
以上是關于商業模式組成要素的一些主要觀點，盡管側重點不同，但都在不同程度上體現了對客戶價值、市場定位、收入、能力等關鍵要素的重視，較好地詮釋了商業活動的規律和訴求。
商業模式的特點
雖然各種理論對商業模式的定義還無法達成共識，但對于商業模式具有的下述特性的認識較為一致。普遍認為，成功的商業模式具有如下共同特點：
有效性。商業模式的有效性，一方面是指能夠較好地識別并滿足客戶需求，做到客戶滿意，不斷挖掘并提升客戶的價值。另一方面，商業模式的有效性還指通過模式的運行能夠提高自身和合作伙伴的價值，創造良好的經濟效益。同時，也包含具有超越競爭者的，體現在競爭全過程的競爭優勢，即商業模式應能夠有效地平衡企業、客戶、合作伙伴和競爭者之間的關系，既要關注客戶，又要企業盈利，還要比競爭對手更好地滿足市場需求。
整體性。好的商業模式至少要滿足兩個必要條件：第一，商業模式必須是一個整體，有一定結構，而不僅僅是一個單一的組成因素；第二，商業模式的組成部分之間必須有內在聯系，這個內在聯系把各組成部分有機地關聯起來，使它們互相支持，共同作用，形成一個良性的循環。戴爾的直銷模式之所以成功，其重要原因之一是戴爾具有低于4 天的存貨周轉期，這種高周轉率直接帶來了低資金占用率和低成本效益，使得戴爾的產品價格低，具有競爭對手不可比的優勢。戴爾的低庫存高周轉效率正是來自于其核心生態系統內采購，產品設計，訂貨和存貨管理，制造商及服務支持等一系列生態鏈中的相關活動的整體聯動所產生的協同作用，這是其真正的核心競爭力所在。
差異性。商業模式的差異性是指既具有不同于原有的任何模式的特點，又不容易被競爭對手復制，保持差異，取得競爭優勢。這就要求商業模式本身必須具有相對于競爭者而言較為獨特的價值取向、以及不易被其他競爭對手在短時間內復制和超越的創新特性。戴爾的直銷模式重新定義了顧客對速度及成本價值的衡量方式，創造了阻礙競爭對手模仿的障礙。同樣，美國西南航空的商業模式所選擇的特定服務航線和目標顧客，也使得對手只能模仿其中的某一個環節而無法模仿全部。差異性的存在使得試圖學習戴爾和西南航空的企業，從未有過成功的例子。
適應性。商業模式的適應性，是指其應付變化多端的客戶需求、宏觀環境變化以及市場競爭環境的能力。商業模式是一個動態的概念，今天的模式也許明天被演變成不適用的，甚至成為阻礙企業正常發展的障礙。好的商業模式必須始終保持必要的靈活性和應變能力，具有動態匹配的商業模式的企業才能獲得成功。
可持續性。企業的商業模式不僅要能夠難于被其他競爭對手在短時間內復制和超越，還應能夠保持一定的持續性。商業模式的相對穩定性對維持競爭優勢十分重要，頻繁調整和更新不僅增加企業成本，還易造成顧客和組織的混亂。這就要求商業模式的設計具備一定的前瞻性，同時還要進行反復矯正。
關鍵詞 云計算 電子商務 互聯網技術
一、引言
截至2015年6月，據中國互聯網絡信息中心（CNNIC）的《第36次中國互聯網絡發展狀況統計報告》顯示，中國互聯網用戶規模達到6.68億，互聯網普及率為48.8%。在中國互聯網用戶應用大軍中，電子商務占據了一個重要的地位，隨著電子商務行業的迅速發展，在安全性和性能上需求尤為明顯。如何去解決這一問題是本文討論的重點。
二、云計算
（一）云計算概念
云計算的概念目前來說還沒有一個很統一的定義，根據美國國家標準與技術研究院給出的定義是：云計算是一種能夠通過按使用量來進行付費的模式，這種模式可以提供可用的、快捷的、安全的網絡服務。可以通過用戶的需求來自定義各種軟硬件資源，包括了服務器、網絡、存儲、各類型軟件應用和服務等。
（二）云計算特點
云計算就是通過互聯網中分布在不同地域的計算機，而不是通過本地的計算服務器集群，各種數據、應用和服務都可以與互聯網相互連接起來，使得使用者能夠根據其自身的需求來自定義。因此，云計算就有著以下幾個主要的特點：
（1）超大規模。云計算可以將互聯網中成千上萬臺計算機或者服務器作為云的節點。例如，Google、IBM、微軟等公司提供的云計算服務都擁有幾十萬臺甚至上百萬臺服務器。谷歌（GOOGLE）提出了允許第三方在谷歌的云計算中運行大型并行應用程序；微軟公司也相繼推出了Windows Azure云計算操作系統，可以通過互聯網來構架出一種新型而又強大的云計算平臺。
（2）虛擬化。云計算可以使得用戶自定義所需的服務，用戶可以在任意位置使用任意終端就可以獲取到相應的服務。所使用的“云”并不是一個實體，而是由各個云中的節點通過互聯網所提供的一種虛擬服務。
（3）高可靠性。“云”使用了數據多副本容錯、計算節點同構可互換等措施來保障服務的高可靠性，使用云計算比使用本地計算機可靠。
（4）按需服務。“云”是一個龐大的資源池，你按需購買，云可以像自來水、電、煤氣那樣計費。
（三）當前云計算與電子商務結合現狀
電子商務作為當前人類生活中一個常見的商業模式，已經不斷受到普遍大眾和企業的青睞。著名的阿里巴巴就已經建設了強大的“阿里云”，將云計算的理念和技術運用到當前的電子商務中來。百度也不斷地增強了云計算與電子商務的發展速度，提出了電子商務將是百度近幾年來所重點關注領域。
三、基于云計算的電子商務的應用模式
基于云計算的電子商務應用，從根本上來說就是云計算參與到電子商務的運作過程當中。如在電子商務應用管理和商務領域上都可以利用云計算來完成，從而實現電子商務應用中的資源共享，達到降低成本、提高企業電子商務運作中的核心競爭力。
（一）電子商務應用中“鏈式云”的構建
在云計算的海洋中，云節點可以做到無處不在，因此可以利用分布在全世界的云節點來構建電子商務的“鏈式云”系統，利用該系統可以重點突出電子商務“鏈”的運作模式。“鏈式云”可以為電子商務提供可靠又安全的網絡存儲服務，可以極大地降低用戶在電子商務“鏈式云”中的硬件需求成本，輕松地實現在“鏈式云”用戶中的資源共享和數據的處理，還可以做到資源的合理分配，根據用戶提出的自定義需求做到及時處理。
根據電子商務運作模式，可以將電子商務“鏈式云”應用模式分為三層結構：基礎云平臺層、基礎云服務層和企業應用層。
基礎云平臺層，主要是由各云計算供應商提供的底層基礎硬件和軟件組成，提供基于云計算的底層構架建設。
基礎云服務層，主要是由云計算供應商提供的基礎云計算服務，包括大數據計算、大數據存儲和大負載網絡等基礎。
企業應用層，該層主要為企業開展電子商務提供各種服務和應用整合，主要作用就是為企業整合資源、改善企業流程，提供以云計算的“供應鏈”管理模式。
（二）基于云計算下的電子商務安全策略
在實施云計算的電子商務運作過程中，企業在信息和數據的存儲上都是利用網絡保存在云端上。因此，在對企業敏感信息和保存的傳輸上就會出現安全問題。再者云計算服務模式采用了虛擬化技術，企業也是會依靠第三方來提供各種服務，所以對第三方提供商的信任也會出現信任危機。針對以上問題，如何解決云計算下點子上安全策略也是實現云計算下的電子商務應用過程的當務之急。
（1）建立“私有云”，通過與云計算提供商建立起企業內部的“私有云”。“私有云”主要存放企業的核心業務和敏感信息，如企業員工信息、企業財務信息和企業內部保密信息等。
（2）建立安全性較高的存儲技術，對于企業的敏感信息和數據，可以采取多套鏡像備份技術，建立起多個備份副本。當云端存儲信息設備發生故障和損壞時，就可以切換到其他鏡像副本，以保證數據的完整性和安全性。
（3）企業根據自身的需求選擇合適自身發展的云計算提供商，企業可以根據其規模的大小、數據信息的容量和所需服務的復雜程度來確定選擇云計算服務提供商，其次就是就要選擇品牌和口碑較好的云計算服務提供商。
四、總結
在當前云計算發展程度和互聯網技術的發展程度，基于云計算的電子商務應用必然會得到飛速的發展。電子商務企業利用云計算不必花費大量的人力、物力和財力就可以建立起自身需要的電子商務運作模式和平臺，從而降低運作成本，實現利潤最大化的目標。
（作者單位為衡陽技師學院）
參考文獻
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近年來電子商務技術的突破革新及其在國民經濟各產業部門的應用,很大程度上改變了原有產業的生產經營模式和流程作用機制,信息技術及信息產業的發展,推動電子商務成為了國民經濟模式的重要支柱和形式,在經濟生活中扮演著十分重要的角色。物流產業作為向國民經濟各部門提供基本物流服務和價值增值服務的部門,在信息產業和電子商務迅速發展的背景下,面臨著重大發展機遇和挑戰,要求其不斷提高物流服務能力和質量水平,而電子商務信息技術可以對傳統物流業務流程和環節進行整合和重構,以提升其競爭優勢。因此研究和利用信息技術和電子商務模式,對原有物流作業環節、流程、框架和作用機制進行重新定義和優化調整,以及進行基于競爭優勢導向的模式創新,成為了物流產業發展的關鍵和基本導向,它有助于提高物流產業各環節的資源配置效益和運行效率,同時物流產業的電子商務改造可以反過來推動信息產業的發展以及國民經濟其他產業部門的運行質量和效益,因此物流產業基于電子商務的改造重組和服務模式創新是提升其關鍵競爭優勢的基本途徑和必然趨勢。
2電子商務物流服務模式的內涵及類型
電子商務物流服務模式是指利用網絡信息技術和電子商務技術,對物流服務和流程環節進行自動化、智能化和電子商務改造,具體來說主要是針對企業的原材料采購流程、生產制造流程、包裝再加工流程、運輸倉儲流程、搬運裝卸流程、配送發貨流程等實體業務流程進行電子商務改造以對各流程中產生的物流、信息流、資金流和商流進行有效的集成和共享。目前電子商務物流模式主要有下面四種類型,即企業自營物流、第三方物流、物流聯盟和物流一體化。企業自營物流系統一般是大型生產制造實體企業依托電子商務信息技術構建的,旨在滿足自身產品貨物配送需求的物流服務體系,同時由于虛擬經濟的興起,也使得一部分虛擬企業介入到了企業自營物流服務體系之中,比如一些物流信息自動化解決方案提供商,這既可以發揮生產制造企業所擁有的相對完備的物流設備體系和物流渠道的優勢,也可以彌補其電子商務技術和手段的不足,因此在企業自營物流系統中,一般是生產制造企業關注于實體物流配送網絡和硬件基礎設施的建設,而把物流信息系統的開發和企業資源規劃統籌問題交給虛擬企業。第三方物流是物流產業專業化發展和分工細化的結果,同時電子商務產業的發展及其在物流系統解決方案中的應用,也驅動和加速了第三方專業物流服務的出現。第三方物流在向生產制造企業提供專業的倉儲運輸等服務過程中,可以有效地借助電子商務平臺實現對整個物流環節信息流的控制,可以實現企業對目標市場和消費者的個性化和定制化服務。從目前國內第三方物流電子商務發展的情況來看,其服務水平質量、價值增值能力以及對生產制造企業營銷戰略的支持能力等方面還有待提高。物流聯盟的出現建立在電子商務基礎上,以降低交易費用為目的的多家物流企業或生產制造實體企業構成的聯合體,費用風險共擔和利益共享是這種物流模式的主要特征。各參與企業主體通過電子商務平臺共享聯盟內的物流設施、生產要素、物流運輸和倉儲設備等,這就通過信息技術將分散在單個企業內部而又無法單獨完成物流功能的資源和配送體系有效地鏈接了起來,但是這種電子商務物流方式缺乏長期可持續合作的戰略協作基礎,因而表現得相對不穩定。物流一體化是建立在第三方物流成熟發展和電子商務高度應用的基礎之上的,旨在消除物流鏈條體系上下游成員之間的利益沖突,提高物流體系的運作效率。物流一體化中信息技術平臺和系統的充分應用,保證了整個鏈條成員、物流資源、信息資源和合作機制以及利益關系等都得到有效的安排和均衡處理,物流一體化可以使生產制造企業成本、服務和品牌形象大幅度提升和優化,物流一體化體系中電子商務方案提供商、生產制造企業、第三方物流企業和最終消費者構成了一個完整的供應鏈條。
3基于電子商務物流服務模式創新的第三方物流模式解析
隨著電子商務物流發展的變遷和內容框架的豐富,越來越多的專業解決方案提供商介入到了電子商務物流系統的規劃和構建中來,諸如物流咨詢公司和物流信息技術公司等,以其提供專業解決方案的優勢為企業物流系統規劃和先進物流管理理念的傳輸等提供了可能,同時物流技術服務公司可以為物流系統提供無線射頻識別技術rfid、全球定位系統技術gps和信息系統技術gis等技術的集成解決方案,這就導致了具有更高更強競爭優勢的新興物流組織模式即第三方物流的出現。第三方物流專注于提供物流服務的系統整體解決方案,不再僅僅局限于傳統貨物運輸倉儲等基本物流作業服務。第三方物流業務活動和運作的內容主要包括配送信息整理以及對信息資源服務商和技術提供商等主體之間的協調。協同模式、物流行業創新模式和動態聯盟模式是第三方物流在電子商務基礎上發展起來的主要運作模式。協同模式下第三方物流企業和客戶企業在電子商務平臺下構成了一種動態合作的博弈關系,他們之間地位平等、相互監督;物流行業創新模式又稱為整合型,即這種運作模式強調在電子商務基礎上強化對外部物流資源的整合集成能力,為同一客戶企業同時開發和管理幾種不同的電子商務物流解決方案,這種模式要求第三方物流企業必須具有的實力和資源整合所需要的規模優勢,通常情況下這個角色由那些初具一定規模、商業經營模式成熟且客戶資源豐富的第三方物流企業來充當;動態聯盟是擁有相關物流資源和專業物流解決方案優勢的企業主體,基于物流資源互補性和長期競爭優勢的取得而組成的資源共享、利益風險共擔的物流戰略聯盟,動態聯盟的組織形式和架構取決于相關物流主體的市場價值和地位,當一個物流項目啟動時物流聯盟就形成了,隨著物流項目的終止,物流聯盟也隨之解散。包括自營物流、第三方物流、物流聯盟和物流一體化等在內的各種電子商務物流解決方案和組合模式各有其優勢、劣勢,其各自的物流運作成本、專業化程度、物流資源整合能力、風險等屬性參數存在較大差異,一般來說物流作業成本與其電子商務專業化程度水平和資源整合能力有著正相關的關系,企業基于電子商務的自營物流風險相對較小,受企業物流運作能力影響和電子商務技術水平的制約一般物流外包的風險會較大一些,物流聯盟和自營物流的機動性和靈活性最高,而一體化物流由于其能有效整合物流資源和電子商務水平最高,也使得其靈活性最高。
4基于電子商務的物流企業服務模式創新策略
根據電子商務物流服務模式的基本內涵及現有模式組成,在分析了基于電子商務物流服務模式創新的第三方物流運作模式的基礎上,參考信息技術和物流產業以及競爭優勢組合因素的相關理論,從下面幾個方面提出新形勢下基于電子商務的物流競爭優勢模式創新策略。第一,電子商務下物流服務模式創新和實施中,應該突出和強化對現代新興物流管理理念和管理模式的培養和認識。電子商務時代下的物流組織模式和競爭優勢創新,必須著眼于物流管理理念的前沿領域以及物流和信息技術密切結合的新進展,這是有效提高物流組織競爭力的有效途徑。現代物流業務模式的創新和競爭能力的提升,必須要以先進的物流理念為指導,并將其物流理念的要求進行細分,貫穿到物流業務開展和運作的實踐細節之中,從而創造性地打造適合企業自身的、具有更高競爭優勢的物流運作模式。如果企業自身擁有一定的物流渠道和客戶資源,則宜采用自營物流模式,如果企業的電子商務基礎比較優良,則可以采取將物流業務外包給第三方物流企業的組織形式。第二,電子商務下物流服務模式創新和實施中,應該加大對先進物流技術和先進物流設備的集成和整合應用,從而提升整個物流系統的自動化和運作效率。現代電子商務信息技術的應用,產生了集成的物流信息系統和先進的物流技術設備,如何將體現物流管理理念的物流系統和代表著有效技術運作手段的物流技術設備有機地融為一個整體,發揮物流業務運作的優勢并產生高效的經濟效益,成為目前物流企業物流解決方案規劃面臨的主要問題和關鍵因素。將gis系統、gps系統和rfid貨物識別技術等通過互聯網平臺進行集成,可以有效地實現整個物流活動中物流、信息流、商流和資金流的實時化和同步化。從目前第三方物流的實施和運作實踐上來看,其主要就是憑借強大的物流信息技術占據競爭中的主導優勢,這對于那些專業物流企業和自營物流系統來說都是一個很好的借鑒。第三,電子商務下物流服務模式創新和實施中,應該注重復合型、技能型、實用型專業物流人才的培養和引進。電子商務物流對于人才的專業素質要求是復合型的,其中專業物流知識和操作技能是核心和基礎,需要從業人員具有原材料采購、企業生產制造、貨物包裝再加工、運輸倉儲和貨物分發配送等環節的專業知識,同時,對于保證這些物流環節有效協調和銜接的信息技術和信息系統的掌握,對物流從業人員來說是一個必備的工具和手段,這就需要從業人員電子商務技術具備一定的電子商務技術水平。而目前這種復合型人才的培養其專業設置是相對分離的,這就需要包括大學在內的各類培養機構設置好相關課程體系和人才培養目標規劃。
5
現代電子商務信息產業的革新和飛速發展,催生了新的物流模式和領域創新,有效地實現了物流產業及其相關環節的高效增長和價值創造價值增值能力的提高。因此如何創造性地把信息技術引入到物流業務解決方案規劃和建設中,以提高相關物流主體和物流產品服務競爭力,成為了影響和制約物流產業發展的重要瓶頸問題。本文首先闡述了電子商務物流的幾種主要類型及其內涵特征,分析了第三方物流解決方案是如何基于電子商務平臺進行競爭優勢打造的,最后從強化現代物流理念、利用先進物流技術作為支撐以及加強專業物流人才培養等方面,提出了強化電子商務下物流競爭優勢模式創新的建議和對策。
關鍵詞:電子商務 營銷 消費心理。
電子商務是基于國際互聯網環境中的 B/S 架構開發出來的一種應用方式。在電子商務這種新型的商業運營模式中,買賣雙方可以互不謀面地進行各種商務活動,可以全程實現消費者的網上購物、在線電子支付等商貿環節。電子商務將國際互聯網開放性、全球性、低成本、高效率的特點引入到商貿領域,對商業運作模式產生了深遠影響,同時也被各行業廣泛運用。相對于傳統商業模式,電子商務優勢明顯,因此眾多現代企業都基于 B2C 模式開發電子商務平臺提高企業的運行效率。而企業在制定產品最終價格時,除了考慮成本、利潤等客觀因素外,還有一個因素不可忽略,即定價策略中的心理因素。
在電子商務這種彼此互不見面的特殊消費環境中,消費者的消費心理充滿不確定性,其表現更為復雜和微妙,商家對于消費者心理狀態的把握更加困難,而這種心理變化會直接影響企業在電子商務環境中的經營效果和發展空間。因此,研究電子商務中人們的消費心理和消費行為對企業良好地應用電子商務系統具有重要意義。
1 電子商務環境下消費者的消費心理特征。
改革開放使得產品種類和形式日趨多樣化,消費者可挑選的范圍也越來越廣,因此市場也由最初產品匱乏的賣方市場向消費者掌握主動的買方市場轉化。在消費者主導市場的時代,消費者的消費心理與賣方市場相比表現出一些新的特點和發展趨勢,在電子商務模式中這些特點和趨勢表現得更為突出,可以歸納為以下幾個方面1 追求便捷。現代社會將人們的生活節奏變快,對于快節奏生活的現代人來說,需要一種方便、快捷的購物模式,而傳統的購物模式通常需要在規定的營業時間內到達購物場所、挑選購買產品,整個過程繁瑣、復雜、耗時長,再加上往返路途上的時間,通常會消耗掉消費者大量的時間和精力。而電子商務環境下的網上購物恰好可以彌補這個缺陷,其方便、快捷、高效、24 小時不間斷服務等特征符合現代人的消費心理。
2 追求物美價廉。在買方市場中,消費者對于產品的選擇余地變大,因而價格就成為消費者較為敏感的因素之一。互聯網上的網店相對于傳統商店而言,可以讓消費者通過網頁輕松地瀏覽商品、比較不同賣家的商品,更為重要的是,電子商務模式提供了企業直接面對消費者的平臺,這樣省去了中間商環節的網上直銷模式可以節省成本,最終降低產品價格,因而,電子商務模式可以滿足消費者選擇價廉物美產品的心理需要。
3 追求個性化。買方市場中消費品無論在數量上還是種類上都極為豐富,現代消費者特別是年輕消費者往往想象力豐富、喜歡展示自我個性,通常希望企業生產的產品能夠獨一無二,這種心理對個性化消費提出了更高的要求。消費者已經不再是單一的只看商品的實用價值,而更重要的是看商品是否與眾不同,是否能充分體現個體的特性,這也已成為消費者消費的一項重要指標。
4 追求獨立思考。在消費品種類及數量急速增長的現代社會,隨著消費者選擇范圍的擴大,消費者獨立思考的意識也在加強。面對傳統模式下商家的各種宣傳消費者會產生強烈的不信任感,消費者通常會主動通過各種渠道和手段獲取產品信息并進行分析比較。消費者會從自身分析比較的過程中獲取心理上的平衡,從而降低購買產品特別是貴重產品的風險感,增強購物過程中的心理滿意度。
5 追求表現自我。電子商務購物環境中往往消費者會占據主導地位,通常消費者會花費較多的時間到虛擬網店中瀏覽、對比并選擇產品。在買賣雙方彼此看不到對方的購物環境中,消費者往往以自我為中心,完全按照自己的方式、想法行事,這種思想會使得消費者在電子商務購物模式中表現自我的心理體現的愈加明顯。
2 制約電子商務發展的心理因素分析。
雖然電子商務的網購模式具有方便、快捷、高效等諸多優勢,但是目前仍有大量消費者基于對互聯網環境的不信任,進而對網上消費產生懷疑,對電子商務模式敬而遠之,這會嚴重制約電子商務的發展。消費者的這些心理因素主要表現在以下幾方面
2.1 傳統購物方式已深入人心。消費者在傳統購物模式中已經習慣“眼看、手摸、耳聽”的方式,這種方式與網上購物環境中通過圖片、文字、視頻、影音等方法了解產品是截然不同的。網購平臺不能滿足消費者手摸、眼看的特定心理,而習慣了傳統購物模式特性的消費者往往會因此對電子商務產生懷疑和顧慮。
2.2 對網上支付模式缺乏安全感。國際互聯網本身是一個完全開放的網絡環境,對所有使用互聯網的用戶均沒有準入限制,因此互聯網上存在大量的黑客和攻擊者,而電子商務是基于國際互聯網開發出的一種應用,其支付過程完全是在互聯網上實現的,盡管電子商務有一些安全保障措施,但是消費者的個人資料、銀行卡密碼、交易信息等都有被竊取、盜用和篡改的可能,部分消費者會因為這些原因不敢嘗試電子商務活動。
2.3 價格達不到消費者預期。在網絡購物過程中,消費者通常期望能夠得到質量相同但價格比傳統商場中低很多的產品,據統計顯示,目前的網上商品僅比商場中便宜 4%- 10%,再加上網購環節中的物流、配送費用,消費者在網購過程中實際享受到的價格優惠是十分有限的。價格上達不到消費者預期會使部分消費者寧可多花時間和精力采用傳統購物模式,也不愿選擇電子商務模式。
2.4 配送體系效率較低。電子商務模式中有形產品的運輸無法通過互聯網直接實現,必須借助物流配送體系才能完成,因此,電子商務與物流配送有著密切的關系。目前,我國商品的配送存在周期長、費用高、效率低等問題。數據顯示我國倉庫周轉率僅為發達國家的三分之一,而差錯率卻近乎于發達國家的三倍。低效的物流配送體系會嚴重影響消費者對電子商務的感知,進而導致部分消費者不愿接觸電子商務。
3 小結。
電子商務為消費者帶來了方便、高效、快捷的購物方式,消費者在網絡購物的過程中表現出的消費心理給企業傳統的經營理念帶來了新的挑戰,商家必須適應消費者新的心理特征和變化,了解消費者的心理,滿足消費者的需求,建立適合企業自身需要的電子商務運作機制,只有如此,企業才能在電子商務運作模式下獲益。
參考文獻
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關鍵詞：移動電子商務 C2B 模式
工業時代以廠商為中心的B2C模式得到了快速的發展，但由于信息不對稱按需定產而沒有庫存在工業化時代是可望不可及的。隨著信息化時代的到來以及人們對個性化需求的渴望，以消費者為中心的C2B模式迎面而來，并逐漸成為取代B2C的模式。在信息化時代，信息的溝通、需求的聚合都因互聯網而變得輕而易舉。通過C2B模式預售，不僅美食、服裝、家具、家電可以定制，甚至旅游、裝修也都可以。C2B是電子商務未來發展的一個方向，通過預售可以聚合大量訂單，大規模定制讓成本趨于合理，能滿足個性化需求。
一、C2B的基本流程與特征
C2B（即消費者對企業），是基于互聯網和云計算平臺，消費者驅動，以定制等方式創造獨特的價值，網絡化大規模協作活動。購買預售商品的基本流程是：先拍下一個小額定金，確定款式、數量后再付尾款。一般參與購買的人數越多，價格越優惠。C2B的核心是通過聚合數量龐大的個體消費者形成一個強大的采購集團，以此來改變B2C模式中消費者一對一出價的弱勢地位。C2B模式把以賣方為主轉變為以買方為主。過去生產者生產出了東西再找買家，用的是推力；現在購買者引導企業生產，用的是拉力。
消費者渴望的功能被盡情滿足，而在價格上又獲得了更大的實惠，這是C2B模式最大的優勢與特點。C2B構筑了廠商、渠道和消費者之間的完美鐵三角，創造了價值增量，消費者的利益得到增長，渠道也最大化地釋放了平臺價值，為企業打開了通向未來全新商業生態的窗口。未來電商市場C2B將成主流。
C2B模式的特征包括：1、個性化定制。這是最重要也是主打的，C2B的產品肯定要滿足用戶千奇百怪個性化需求，從PC電腦時代的DIY攢機衍伸出來的定制電腦，到現在手機用戶自己刷ROM、裝扮手機等，無不彰顯用戶個體的強烈需求。2、數據處理能力強。傳統生產模式衍生出的是大規模、流水線、標準化、成本導向的B2C運作模式，所有環節都是廠家驅動和主導，而C2B則是消費者驅動，以消費者需求為起點，在商業鏈條上一個一個環節地進行波浪式、倒逼式的傳導。3、服務專業規范。需要一個專業規范的產品技術服務體系來支撐。4、具備全產業鏈。除了滿足用戶的個性化需求以外，還是想通過減少環節減少庫存等方式提高利潤率，同時將中間環節損耗讓利給用戶降低成本，所以在C2B模式里前店后廠的全產業鏈很重要。
二、C2B面臨的問題分析
很多互聯網企業都舉起C2B模式的大旗。傳統B2C電商紛紛推出C2B模式的營銷，天貓商城專門開設了預售頻道，易訊推出了家電定制。還出現 了一批專門做C2B的網站：響應網，定制旅行；愛定客，全球首家在線個性化定制潮鞋品牌；當家物業網，需要什么提供什么，送外賣、家政服務、洗衣服、開鎖、送水。但不是每個企業都能做C2B，前提是聚合一定數量的需求，采用柔性化的制造流程，達到合理的成本，才使得零庫存成為可能。
消費者驅動，消費者做主，是C2B模式的關鍵詞，然而消費者的想法能不能通過互聯網實現，這是一個現實的問題。所謂定制，其實就是多一些選擇而已，看似聚合小眾，實際還是批量化生產。因此，很多專家學者認為C2B看起來很美，但玩的依舊是概念。C2B模式雖然是由客戶自己要些什么東西，由客戶出價，但最后還是由商家決定是否接單生產。 實際操作中C（消費者）的需求是模糊、多樣、分散的，B（商家）聚合需求是有困難的，如果不能大規模生產，單個商品成本的下降就很難。如果消費者追求唯一個性，就要舍得出足夠高的價格，讓 商家愿意接單。而C2B模式能提供的是平均價格和個性需求之間的一個平衡，這也是消費者與商家之間的博弈結果。
三、C2B對未來電子商務經濟的影響
微觀企業層面上的商業模式與組織模式，是宏觀經濟的重要活力源之一，也是一個國家經濟發展模式中的重要組成部分。那么在我國目前經濟快速增長、消費大市場、信息化與工業化交織發展的時代，企業商業模式的核心特點是以消費者為中心的C2B模式，它將是未來商業模式的主要代表，將引領電子商務經濟未來的走向。
C2B模式的核心思想是消費者驅動整個商業活動。傳統工業經濟時代衍生出來的是大規模、流水線、標準化、成本導向的B2C運作模式，所有環節都由廠家驅動和主導，而C2B運作模式則是由消費者驅動，以消費者需求為起點，在商業鏈條上一個一個環節地進行波浪式、倒逼式傳導（見圖1）。
在生產環節，互聯網上“多品種、小批量、快翻新”的消費需求越來越走向主流化，大量分散的個性化需求，正在以倒逼之勢，推動各家企業在生產方式上具備更強的柔性化能力，并將進一步推動整條供應鏈乃至整個產業，使之在響應效率、行動邏輯和思考方式上逐步適應快速多變的需求。
C2B模式的支撐體系主要是三個方面：個性化營銷、柔性化生產、社會化供應鏈（見圖2）
隨著電子商務和互聯網使供應鏈各個環節漸次實現“互聯網化”C2B模式具有了越來越堅實的支撐，主要特征表現為：
消費者驅動：工業時代的商業模式是廣義上的B2C模式——以廠商為中心，而信息時代的商業模式則是C2B模式——以消費者為中心。
以消費者參與的定制等方式創造獨特價值：定制意味著消費者在不同程序、不同環節上的參與，這將在供過于求的時代創造獨特的體驗價值。
網絡化大規模協作：過去二、三十年發展起來的線性供應鏈，必須變革，以實現大規模、實時化、社會化網狀協作。互聯網對傳統經濟的改造從廣告、流通及內容產業開始，逐步向上下游和全產業滲透，然后將物流、金融、制造、能源和服務等行業一步步地碎片化、網絡化、在線化。隨著平臺及其生態的不斷壯大，絕大部分經濟活動最后都將遷移至互聯網并完成流程再造，最終形成遍及全社會的分布式協同價值網絡。
基于云計算與大數據平臺：類似于工業時代的公用電廠，云計算中心是信息時代最具有代表性的商業基礎設施。隨著云計算和大數據在電子商務領域的應用，電子商務經濟的高效能將進一步提升，這主要表現為：一是以云計算為核心的互聯網基礎設施可實現“隨需所用”；二是基于大數據的交換和分享，將極大地提升消費者與消費者之間、消費者與企業之間、企業與企業之間的溝通效率，從而改變商業協作方式，“以企業為核心的線性供應鏈”將逐漸轉變為“以消費者為核心的網狀協同在線價值網”，進而極大的提升商業效能。
四、結束語
互聯網極大地提高了消費者、企業以及企業之間的協作效率，原來的金字塔結構或鏈狀結構，正在被壓縮在一個扁平化的平面上。最終，這使得個性化需求能夠越來越直接地觸發各家企業協同組成的高效價值網。當線性供應鏈被互聯網改造成信息驅動的網狀協同的價值網之時，也將意味著全新高度上的一種分工與協作體系。隨著云計算、大數據等技術的不斷成熟，越來越多的商業流程將被數據所驅動，以消費者為中心的、高度分工的經濟體系，也將逐漸在各個物種的涌現與自組織中得以持續演化。
參考文獻：
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關鍵詞：電子商務；國際貿易；對策
一、電子商務對國際貿易的影響
電子商務是新時代的主要特征之一，電子商務優勢在于消除了商務伙伴之間的時空差距，將各個企業獨立存在的信息以最便捷的方式連結在一起，從而真正建立起一種貫穿于企業之間的協作，以此獲取利潤和市場份額的最大化。
電子商務對國際貿易的影響主要表現為有以下幾點：
1．1促進國際貿易方式改變電子商務下的國際貿易方式與傳統國際貿易方式不同，主要表現在貿易運作模式、貿易方式類型和流程三個方面。在國際電子商務中，交易各方以電子方式來達成和進行國際貿易交易產生了新的貿易方式類型劃分，即分為完全國際電子商務和不完全國際電子商務；同時，改變了以紙面貿易單據(文件)的流轉為主體的傳統國際貿易流程和交易方式。
1．2促進國際貿易營銷模式改變電子商務引起市場營銷的巨變，促進國際貿易營銷，產生新的市場營銷形式——電子營銷。國際貿易電子營銷具有互動性、整合性和定制性的特點，其有效的增強了客戶參與選擇的主動性。利于企業和客戶相互的了解；緊密了企業和客戶之間的關系，能夠充分體現以客戶為出發點及企業和客戶不斷交互的特點，它的決策過程是一個雙向鏈。
二、電子商務帶來網絡貿易的優勢
2．1網絡貿易將會大大降低買賣雙方的交易成本買賣雙方通過網絡直接接觸，無需貿易中介的參與，減少了交易的中間環節；參與交易的各方只需支付較低的網絡通信和管理費用就可存儲、交換和處理信息，節省了資金，降低了成本：全球性開放網絡降低了市場上的搜尋成本．在網上直接傳遞電子單證，既節約了紙單證的制作費用，又可縮短交單結匯時間，加快資金周轉，節省利息開支。
2．2網絡貿易提高了工作效率現有網絡技術實現了商業用戶間標準格式文件(如合同、提單、發票等)即時傳送和交換，買賣雙方足不出戶就可在網上直接辦理訂購、談判、簽約、報關、報檢、租船訂艙、繳稅、支付結算等各項外貿業務手續，大大縮短了交易時間，使整個交易非常快捷方便，從而帶動了金融、海關、運輸、保險等有關部門工作效率的提高。
2．3網絡貿易有利于企業增強競爭地位公司和廠商可以申請注冊域名，在Internet網上建立自己的網站，通過網頁介紹產品、勞務和宣傳企業形象，有利于擴大企業知名度，開拓海外市場和提高國際競爭力。此外，網絡貿易無時間、地域的限制，受自然條件影響小，可以進行“全天候交易”，把產品推向全球，增加貿易機會，同時又有助于及時準確地掌握市場動態，密切同客戶的業務聯系，提高其市場競爭地位。
三、我國在國際貿易中發展電子商務的對策
3．1加強基礎設施建設電子商務是網絡技術發展的產物，它對網絡基礎設施有很高的要求。與發達國家相比較，我國在信息基礎設施建設上明顯投入不足、基礎薄弱，而我國在信息基礎設施方面的落后，有可能使我國失去電子商務給經濟發展帶來的機遇，在競爭中拉大與發達國家的差距。因此必須加快我國在信息基礎設施方面的建設。
3．2完善我國國際貿易領域電子商務的法律法規電子商務迅猛發展，而相關法律制度、運行規則則相當滯后。國家應該圍繞電子信息安全措施、市場準入制度、合同認證制度、金融結算、知識產權保護、交易權益保護等問題，及時制定新的制度、規則，盡早將電子商務納入法制軌道。
3．3加強人才培養我國應該建立起國際電子商務人才培養體系。首先我國的高校和教育部門應該承擔起培養這方面人才的重任，建立長期性、體制性的人才培訓計劃。其次，應充分發揮我國社會辦學力量，針對市場對這方面人才的需求，加大培養電子商務人才的力度。
面對這些，不同行業、不同企業的CIO又該如何處理呢？不妨聽聽他們的觀點。
封堵還是疏導
雖然IDC認為，在過去幾年，社交商務格局已經在實際案例、部署、技術和人們對其的看法等各個方面發生了徹底改變，（其中包括客戶體驗、銷售支持、數字商務、社交分析、創新管理和企業社交網絡的變化。）但實際情況并沒有想象中那么簡單，針對不同的企業和行業用戶，走上社交商務之路還有一段距離。
泰德煤網股份有限公司CIO張戡認為，必須要肯定社交網絡對于企業商務行為的作用，它是企業人脈圈很好的開拓渠道，也是企業把線下的市場、營銷、銷售、服務等活動延伸到線上的良好手段。最重要的是能夠把企業內外的各種人脈動員起來，智慧集中起來。運用得當，可以低成本的快速進行品牌擴張、促進商業活動，提高和客戶的互動程度，給客戶提供更多價值。為企業的發展打開極大的空間。
那么來自老板的質疑和抱怨就完全沒有道理嗎？對此，他說：“我們希望社交工具的使用得到一些理性的限制，例如，對于即時通訊工具，如QQ，公司會封掉，對于微博、開心網之類的SNS網站不會封掉，但是可能會在一定時間、范圍內進行限制。為了保證及時溝通，會使用企業內部的即時通訊工具，如支持移動端的類QQ通訊工具。它還會與內部系統進行集成，把內部管理系統的通知、提醒、待辦等信息及時的傳遞給用戶。另外他還指出，會建立公司內部社區、內部社交網絡。并在授權允許情況下，可以把成熟的思想同步到外部公共社區上，建立內外部人員、思想的互動機制”。
與張戡想法類似的是上海尺度置業有限公司、集團流程信息中心的CIO李科，他說：“諸如QQ、MSN、微博、開心網是很好的社交與對話工具，但在我們企業這些是被禁止用于工作場合的。我們會定制企業自己的IM集成內部辦公平臺。大家在一個平臺上，溝通，辦公非常方便，有合作單位我們也開放給伙伴，主要集中資源高效辦公”。
除了考量工作時間以外，在信息如此發達的今天，確實要衡量安全與視野之間的權衡。因此，大連港集裝箱發展有限公司資訊總監楊惠云表示：“我們目前并沒有封閉這些社交工具，這些社交工具對我們這樣的企業來說，在一些方面是起到積極作用的，比如，我們的投資企業之間的業務關聯很多，在這些業務關聯的溝通中，這些社交網絡起到了比較積極的作用。當然，一些敏感的數據與信息也不允許通過這種公開的社交網絡進行傳遞與共享。我們會輔以技術手段對此進行控制，畢竟保證企業信息數據安全和開拓企業員工視野之間，需要一個度的把握”。
將業務戰略融入社交商務
張戡介紹說，公司有簡要的社交商務戰略。主要是要通過社交網絡，應用無線互聯等技術，傳遞企業價值，增強客戶粘性。他認為最重要的是要把自身的業務融入到社交商務策略中，制定社交商務策略應按照企業戰略品牌戰略企業商業模式企業運營模式市場、營銷策略銷售策略社交商務策略的路徑來制定。
上海延展企業管理咨詢機構高級顧問柳景慧認為，社會化商務是指一個組織自覺利用社會化工具、社會化媒體和社會化網絡，有計劃地整合Web2.0技術和互聯網空間來重塑其品牌、加強與消費者的溝通關系及其組織管理和商業運作模式。社會化媒體向社會化商務向轉變在于企業是否將社會化媒體納入其組織管理和商業運作模式。
對此，張戡說：“首先，需要選擇自己的商務開展模式，到底是用B2B還是B2B2C或是O2O。其次，調整線上線下的工作流程，真正實現企業內部的能力轉向支持社交商務。如建立電子商務部、在已有的市場營銷部門中設定專員負責等”。
楊惠云則表示，社交商務策略主要還是從用戶需求以及用戶體驗的角度看，使企業的組織與外部所有關聯，以及企業內部協助高效、精準的傳遞信息，從而產生業務價值。雖然公司內部還沒有很明確社交商務戰略，但已經在市場營銷、客戶服務、企業文化方面在進行一些嘗試。
更重要的是社交商務與自身業務的銜接應根據企業自身的情況，以創新為驅動，以流程優化為線索，以價值為衡量標準，就可以清晰得出結論，到底如何在企業經營的各環節中整合社交協作的功能。
移動化助力社交商務
在當前移動化深入企業級應用的浪潮下，社交商務不僅要延伸到移動應用上，更應針對移動應用的特點去進化。未來不論是客戶、企業、供應商最后可能都會在一個整合的移動應用的環境中去進行商業活動。
“首先，企業應該與占據移動應用入口的企業建立良好的合作，使其能夠支持自己商務應用的推廣。其次，企業需要建立自己的移動商務應用，其前端與社交商務應用緊密連接，后端連接企業內部應用系統。橫向與各合作伙伴，相關業務信息提供伙伴連接。形成完整的創造價值和傳遞價值的鏈條。最后，建立移動應用內容的管理團隊，這個團隊應該包括企業內部人員和外部咨詢公司，營銷公司等外腦。這樣，企業的移動應用可以直接傳遞給社會、客戶自己想傳遞的價值。”張戡如是說。
關鍵詞:互聯網金融時代;商業銀行;創新發展
近年來，隨著全球網絡經濟的迅速發展，電子商務蓬勃發展帶動互聯網金融業態不斷涌現，對傳統的金融領域產生了深層次的影響。對此，商業銀行應當深刻意識到互聯網金融對自身發展乃至金融行業的影響，為應對互聯網金融帶來的沖擊，商業銀行的創新發展是非常必要的。
一、互聯網金融概述
互聯網金融主要依托于網絡、支付、云計算等互聯網工具為手段或渠道平臺，在業務形態和運作模式等方面區別于現實環境中的銀行、信托、保險、證券等傳統金融領域的新金融模式和現象。目前，互聯網金融模式主要有P2P小額信貸模式、第三方支付平臺、基于大數據分析的金融服務平臺模式、金融理財產品網站等。從互聯網金融性質來看，它并不是互聯網與金融業的簡單融合，而是互聯網精神與傳統金融行業結合所創造的新興領域，其不同與傳統金融之處，在與互聯網金融的業務運行、交易方式等都是基于互聯網實現的。總的來說，互聯網金融是新興領域，有多種運作模式，是在互聯網渠道上實現貨幣流通與資金融通，使傳統商業銀行與現代金融服務在互聯網上得以實現。
二、互聯網金融對商業銀行的影響
(一)商業銀行的金融中介角色被弱化
互聯網金融具有多種功能與作用，在其迅速發展的過程中，逐漸替代了商業銀行的一些功能，使得商業銀行的金融中介角色大大弱化。例如，第三方支付平臺支付寶、余額寶等在互聯網技術的支持下，可以快速的實現貨幣支付，使人們無需到商業銀行排隊辦理。此種便捷、快速的支付方式受到了廣大客戶的青睞。P2P網貸平臺的運作，使資金供需雙方在了解彼此信息的情況下，快速借貸、多種方式還貸，使得企業或個人融資更加便利、安全。
(二)商業銀行經營服務模式面臨有力挑戰
從互聯網金融角度出發來分析商業銀行經營服務模式逐漸顯示出弊端。因為傳統商業銀行經營服務模式主要采用柜臺服務的方式，客戶來到商業銀行是開展經營服務模式的首要條件。而互聯網金融的運行可以在任何時間、任何地點完成，這給客戶帶來很大便利。所以，互聯網金融的替代作用逐漸凸顯，使商業銀行經營服務模式面臨有力挑戰。
三、互聯網金融時代商業銀行的創新發展
互聯網金融的崛起，使傳統商業銀行倍感壓力，唯有創新可使商業銀行在互聯網金融時代突圍，那么，如何在互聯網金融時代下創新商業銀行呢？筆者建議是：
(一)開拓網絡運營渠道
互聯網金融時代背景下，商業銀行創新發展，首先要做的就是開拓網絡運營渠道。通過此種方式的創新，商業銀行在從事線下金融活動的同時，進行線上金融活動。基于此，商業銀行應當在網絡環境中開辟網上商城、融資平臺、金融服務平臺等，打開網絡運營渠道，進行網絡金融活動。
(二)創新大數據產品組合
互聯網金融時代中，商業銀行必然要在充分認識大數據的顛覆性影響的基礎上與互聯網金融產生聯系，而創新大數據產品組合就是實現與互聯網金融聯系的有效措施。當然，商業銀行要想創造大數據產品組合，應當注意加強以下幾方面：其一、商業銀行應未雨綢繆，早做布局，從管理體系建設、具體運用模式方面不斷探索，抓緊解決內部數據挖掘分析，加快人才隊伍建設和技術成果轉化，通過大數據高效應用，加速推進轉型升級和可持續發展。其二、商業銀行應加強與外部資源的合作，如與電商核心企業合作，掌握供應商在支付物流等環節的數據，整合外部數據，對產業鏈上下游進行融資。也可基于重構信息和數據傳遞機制，創新適合客戶需要的大數據產品組合，如訂單+應收賬款轉化融資。
(三)加大個人財務管理力度
互聯網金融時代中創新發展商業銀行，應當注意加大個人財務管理力度。在線上支付寶、理財通、網易現金寶等互聯網理財業務大放異彩的情況下，商業銀行作為線下金融服務主力，應當注意做好與線上互聯網理財業務的合作，同時優化現有銀行業務，使商業銀行線上、線下業務發展良好。而要想達到這一目的，就需要商業銀行結合線上、線下業務運行特點，合理設置個人財務管理，使其可以有效監督、控制業務運用，為促進商業銀行良好發展奠定基礎。
四、結束語
基于以上內容分析，互聯網金融的日益興起，給傳統金融業務帶來深層次影響。對此，商業銀行可采用開拓網絡運營渠道、創新大數據產品組合、加大個人財務管理力度等措施，提升可持續發展能力。
作者:武國榮 劉超 單位:內蒙古銀行包頭分行 中國銀行包頭分行
參考文獻：
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