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開篇：寫作不僅是一種記錄，更是一種創造，它讓我們能夠捕捉那些稍縱即逝的靈感，將它們永久地定格在紙上。下面是小編精心整理的12篇電子商務模式的類型，希望這些內容能成為您創作過程中的良師益友，陪伴您不斷探索和進步。
1.1國外電子商務服務業發展狀況
國外電子商務服務業經歷了“InternetServiceProvider,ISP”(因特網服務提供商)、“InternetContentProvider,ICP”(因特網內容服務商)、“ApplicationServiceProvider,ASP”(應用服務提供商)的發展過程,在此基礎上興起了“InternetWebhosting”或“Webhostingservice”(因特網虛擬主機服務),進一步演變為面向電子商務應用的“E-Commercehosting”或“E-CommerceService”(電子商務服務)。亞馬遜等美國同類企業率先提供的電子商務服務包括:搜尋商品項目、提供商品信息、提高顧客瀏覽量、創建全功能商品購物車、提供商品供應商信息、推介同類型參照商品、推介相關產品、虛擬主機服務、網站設計與建設、特殊功能開發(接受訂單、處理訂單、確認訂單等)。
1.2國內電子商務服務業研究狀況
國內學者2005年初步研究國內旅游行業的“E-CommerceService”問題[1]。2006年以來,梁春曉明確區分電子商務應用和電子商務服務的內涵,提出電子商務服務業及其體系的概念[2],并認為“互聯網的未來在于電子商務,電子商務的未來在于電子商務服務業,而電子商務服務業的核心是電子商務服務平臺”,將電子商務服務業劃分為交易平臺服務、軟件服務、信息化應用服務、電信服務4類[3]。其他學者還探討了我國電子商務服務產業發展的特點和問題[4]、電子商務產業鏈中的系統服務商分類[5]、電子商務服務模式[6],以及電子商務服務業產業集群的形成問題[7],把電子商務服務業界定為“提供一定的服務,以滿足機構或者個人運用電子商務方式實現電子商務目標的企業集合”[7],服務范圍主要包括網絡接入服務、網絡運營服務、網絡內容服務、應用服務和商業服務,以及業務外包和技術外包服務。2009年9月中國B2B研究中心提出“大電子商務產業鏈”體系的概念,其主要構成是“平臺、人才、會展、搜索、物流、第三方電子商務、軟件、信息化、金融、第三方誠信評估等九大服務商”[8]。
1.3本文研究目的
上述國內外的發展與研究初步構劃出電子商務服務業的范圍和內涵。但是,關于電子商務服務業的劃分仍然不統一,而且沒有建立在電子商務服務企業實際業務的基礎上,不利于研究電子商務服務業的生態環境,更不利于細致研究電子商務發展問題。本文試圖基于成都市電子商務服務業的調查,研究電子商務服務業的劃分及其對西部電子商務發展的影響。
2、調查過程說明
2.1成都市電子商務服務業調查過程
自2010年1月至3月在成都市范圍展開調查,通過問卷、走訪、會議和資料方式對成都市電子商務服務業基本情況進行全方位把握。在成都市范圍主要形成電子商務服務業的區域,采用抽樣調查方法,有選擇性地向電子商務服務企業發放問卷58份,收回有效問卷31份。同時,走訪典型電子商務服務企業11家,涵蓋成都市電子商務服務業的10種類型。舉行成都市電子商務服務企業大會1次,參加大型電子商務應用與服務會議1次,涉及200多家電子商務服務企業和電子商務應用企業。通過各種渠道搜集成都市電子商務服務業10個領域的綜合資料。經過系統分析,形成以電子商務服務業為主體的《2009成都市電子商務服務業發展研究報告》。該報告在2009中國(成都)國際軟件洽談會電子商務論壇上正式。
2.2成都市電子商務服務業調查問卷結構
調查問卷共設61個調查問題,分為三個部分:一是調查企業的基本情況,共設10個問題,主要掌握企業的性質、收益、人員、行業及電子商務服務類型;二是調查企業電子商務應用情況,共設25個問題,主要掌握企業實施電子商務過程中信息、交易、支付、物流、信用、信息化及人員的組織運行情況,直接或間接反映電子商務服務業在電子商務應用企業中的地位和作用;三是調查電子商務服務企業開展電子商務服務業務的情況,共設26個問題,涵蓋并掌握10類電子商務服務的主要業務范圍情況。
3、電子商務服務業劃分
3.1電子商務應用與電子商務服務
電子商務發展主要分為兩大部分:一是電子商務應用;二是電子商務服務。
電子商務應用主要指傳統行業的企業開展電子商務活動的方式,代表電子商務發展的主體部分,傳統企業則是電子商務技術和服務的主要推廣對象。
電子商務服務主要指網絡企業面向傳統企業和個體用戶專門利用信息技術、通信技術并通過互聯網提供電子商務交易所必需的或輔助的各種相關配套服務。
本文將電子商務服務分為10類:電子商務基礎(設施)服務、電子商務信息服務、電子商務交易服務、電子商務金融服務、電子商務物流服務、電子商務認證服務、電子商務信用服務、電子商務外包服務、電子商務培訓服務、電子政務服務。
3.2電子商務服務類型劃分依據
上述電子商務服務類型的劃分,主要以目前成都市范圍內從事電子商務服務的企業所承擔的主體業務或獨立業務為界定依據,或者說這樣劃分的各種服務類型都能在成都市范圍內找到對應的專門企業作為實體載體,并且對電子商務應用起著必需的或輔助的支撐作用。這樣,電子商務服務業的范圍可以基于電子商務服務企業賴以生存的獨立業務得到明確劃分,既具有相對統一性,又具有實際參照性。這種劃分來自對成都市電子商務服務業的調查,也適用于其它地區。
3.3電子商務服務業的重要類型
將上述10種電子商務服務業類型,按其重要程度不同又可分為兩大類。
一大類是基本服務類型,包括電子商務基礎(設施)服務、電子商務信息服務、電子商務交易服務、電子商務金融服務、電子商務物流服務。
二大類是綜合服務類型,包括電子商務認證服務、電子商務信用服務、電子商務外包服務、電子商務培訓服務和電子政務服務。
電子商務基本服務類型是電子商務必不可少的運行條件,如果其中一項不完善都直接影響電子商務順利開展,即出現所謂“瓶頸”問題。電子商務綜合服務類型則是電子商務深入發展的配套環境,這些服務是伴隨著電子商務應用水平日益提高而逐漸衍生的服務,并非必不可少,但關系到區域性電子商務發展的更大潛力。
4、電子商務服務類型占比及其主要業務
4.1電子商務服務類型占比
和顯示,抽樣企業中從事電子商務服務的占82%,說明抽樣企業對自身所屬行業——電子商務服務業具有普遍認同度。其中,以電子商務信息服務和電子商務交易服務類型為主,分別占抽樣企業的23%和20%,依次為電子商務基礎(設施)服務占16%,電子商務外包服務占13%,電子商務培訓服務占10%,電子商務物流服務和電子政務(面向電子商務應用)服務均占4%,電子商務認證服務和電子商務信用服務均占1%。表明目前在成都市電子商務服務業中,電子商務信息服務、電子商務交易服務和電子商務基礎服務是三大主要業態類型,而電子商務外包服務和電子商務培訓服務具有較強的發展勢頭,其它電子商務服務類型正在緊隨總的發展需求快速推進。
4.2各類電子商務服務企業的主要業務
抽樣企業中,從事各類電子商務服務的主要業務(占比列前位的業務)如下:
(1)開展電子商務基礎(設施)服務的主要業務是:IT軟件開發及服務(占41.94%)、服務器托管(占25.81%)、ADSL接入服務(占16.13%)、局域網組網建設(占9.68%)。
(2)開展電子商務交易服務的主要業務是:會員注冊(51.61%)、商品信息(48.39%)、會員溝通(41.94%)、交易撮合(占35.48%)和訂單管理(占32.26%)。網上開店僅列第八位(占25.81%),原因是成都市目前缺少本地化大型電子商務交易平臺,而主要依靠引進知名電子商務交易平臺為本地電子商務應用開展服務,導致在本地電子商務服務企業中直接提供網上開店(交易)業務的較少。
(3)開展電子商務金融服務的主要業務是:網上支付(32.26%)和第三方電子支付(19.35%)。
(4)開展電子商務物流服務的主要業務是:快遞(32.26%)、網貨配送(16.13%)和本地運輸(12.90%)。
(5)開展電子商務認證服務的主要業務是:企業身份認證(19.35%)、個人身份認證(16.13%)和網站安全認證(12.90%)。
(6)開展電子商務信用服務的主要業務是:網站信用評價(29.03%)、企業信用評價(25.81%)和個人信用評價(12.90%)。
(7)開展電子商務信息服務的主要業務是:商務信息資訊(41.94%)、網絡廣告(35.48%)和網絡市場調查(32.26%)。
(8)開展電子商務外包服務的主要業務是:網站運維(38.71%)、網絡營銷(38.71%)和網站建設與重構(35.48%)。
(9)開展電子商務培訓服務的主要業務是:網絡營銷培訓(32.26%)、商務網站制作培訓(22.58%)和搜索引擎優化培訓(22.58%)。
(10)開展電子政務服務的主要業務是:個體工商注冊(12.90%)、網上稅務管理(12.90%)和網上企業年檢(9.68%)。以上各類電子商務服務的主要業務體現了目前成都市電子商務服務與應用的基本內容和方式,也代表著各類電子商務服務類型的主要業務構成。
5、電子商務服務業在西部電子商務發展中的地位
5.1西部電子商務發展問題
與沿海地區相比,西部地區電子商務市場條件明顯落后。加之,電子商務服務業發展時間較短,本地化電子商務平臺還處于成長的初級階段,發展實力非常弱小。在這樣條件下,西部地區很難在短時期內涌現出具有自主產權的大型網絡市場平臺資源,因此即使像成都市電子商務發展相對先進地區也只有先引進外來網絡市場平臺發展本地電子商務。可是,在借用外來平臺資源的同時,如果不找到一條發展自主平臺資源的有效途徑,本地電子商務終將受到制約。這是在成都市范圍的走訪調查中反映出來的一個業界普遍疑慮的問題。
5.2電子商務服務業地域性問題
一方面,電子商務服務業為電子商務應用創造了良好的生態環境,能夠培育電子商務市場成熟化,保障電子商務應用順利開展。這是電子商務應用普遍依賴的環境條件,而且這種環境條件主要由整個互聯網上電子商務服務資源所構成,具有通用性或一般性的特點,例如電子商務交易服務所形成的網上商店模式在互聯網上可以通行,不受地域性限制。
另一方面,除電子商務交易服務外,電子商務服務的其它類型還具有很強的地域性特點,呈現鮮明的自主性特色,是單靠引進外來電子商務平臺不可完全取代的。例如,電子商務企業信息、認證和信用服務是建立在各地企業自身發展需要上的,離不開實地驗證、監管和服務,只有依賴本地化的網絡服務,才能做實做細,這些都受到地域性限制。
5.3西部電子商務服務業的地位
利用電子商務服務業地域性的特點,可以找到西部地區發展電子商務的可行路徑。
對于像電子商務交易服務等不受地域性限制的模式,在發展初期應當大力引進外來平臺資源,為本地電子商務應用提供強大的服務,吸引和鼓勵本地傳統企業盡快在這些服務平臺上獲得直接和間接的收益,刺激傳統企業實施電子商務計劃的積極性,充分發揮外來知名平臺的帶動作用,達到在傳統企業中推廣電子商務應用的目的。
對于像電子商務企業的信息、認證和信用服務等具有地域性限制的模式,從發展的開始就要與引進外來平臺資源一樣受到充分的重視,甚至將主要注意力和支持力放在這些模式的建設上。這些具有地域性限制的電子商務服務模式對本地電子商務環境的健康發展起著決定性的作用,例如能夠提高本地企業的信譽度,增強本地交易的可靠度,提高本地企業和用戶抵抗互聯網安全、誠信問題的能力,樹立本地電子商務值得信賴的形象,吸引互聯網上更多電子商務服務資源傾力為本地電子商務發展服務。
5.4西部電子商務發展的基本策略
電子商務服務業的上述作用對于本地電子商務發展具有特殊的意義,不僅能夠維護自主電子商務平臺資源的發展,而且能培育本地電子商務應用和服務所需要的良好生態環境。在這塊生態環境的肥沃“土壤”里,最終能夠孕育出具有自主產權的大型知名電子商務平臺資源,為本地電子商務產業創造巨大價值。因此,針對西部電子商務發展的特殊性,提出如下分層次發展電子商務服務業的基本策略:
[關鍵詞] 電子商務平臺；類型；發展趨勢
【中圖分類號】 F274 【文獻標識碼】 A 【文章編號】 1007-4244（2013）10-181-1
電子商務是一種隨著現代信息技術發展，特別是互聯網絡的興起而出現的一種商務模式，不同于傳統的商務模式，在電子商務這種模式下，人們不需要見面即可通過網絡進行商務談判、合同簽訂、訂單下達以及咨詢服務等商務活動。電子商務平臺即是一個為企業或個人提供網上交易洽談的平臺。
一、電子商務平臺優勢、缺陷
（一）優勢
1.時空優勢。Internet上的銷售通過以信息庫為特征的網上商店進行，所以它的銷售空間隨網絡體系的延伸而延伸，沒有任何地理障礙。2.速度優勢。電子商務具有極大的速度、效率優勢。3.成本優勢。電子商務重新定義了傳統的流通模式，減少了中間環節，使得生產者和消費者的直接交易成為可能，從而在一定程度上改變了整個社會經濟運行的方式。4.信息優勢。電子商務一方面破除了時空的壁壘，另一方面又提供了豐富的信息資源，為各種社會經濟要素的重新組合提供了更多的可能，這將影響到社會的經濟布局和結構。5.便捷優勢。從某種意義上說，消費者花在購物上的時間會愈來愈少，但購物次數卻會愈來愈頻繁，特別是某些特定的商品，如原料、個人用品等，電子商務提供的便利性正在與日俱增。
（二）缺陷
1.網絡自身有局限性。在這一模式上，只有依靠網站的制作和網頁設計家對網頁把握更加好的模式，向消費者展示商品；2.交易的安全性得不到保障。由于Internet的迅速流行，電子商務引起了廣泛的注意，被公認為是未來IT業最有潛力的新的增長點；3.稅務問題。稅務（包括關稅和稅收）是一個國家重要的財政來源；4.標準問題。各國的國情不同，電子商務的交易方式和手段當然也存在某些差異；5.知識產權問題。在由電子商務引起的法律問題中，保護知識產權問題又首當其沖；6.電子合同的法律問題。在電子商務中，傳統商務交易中所采取的書面合同已經不適用了；7.電子證據的認定。信息網絡中的信息具有不穩定性或易變性，這就造成了信息網絡發生侵權行為時，鎖定侵權證據或者獲取侵權證據難度極大，對解決侵權糾紛帶來了較大的障礙。
二、當前電商的五大基本類型
縱觀電商平臺類型，除團購、返利外，基本有五大類型，與線下實體銷售渠道也基本一致。第一類：綜合型，或者叫購物街型的，如淘寶、拍拍。類似于線下的購物街。其典型特征是：以低價為噱頭聚集人氣，人氣旺，但店鋪地攤混雜，價格戰嚴重，不利于優質商家長遠發展；對于商家來說，入駐這樣的平臺，自然可以獲得高人氣和高轉化，但也面臨推廣成本高，銷售價格低，假貨沖擊等風險。第二類為商超型，如京東、一號店等店中店模式；類似于線下的超市專柜。其典型特征是：平臺自主經營產品為主，入駐商家為輔，對于商家來說，入駐這樣的平臺，可以增加銷售渠道，但面臨入駐成本高，且店中店非平臺核心業務，銷量難以突破。第三類為垂直B2C型，如樂淘，好樂買等。類似于線下的鞋城等。其典型特征是：平臺自主經營，產品豐富，入駐品牌商家缺乏主動權。入駐這樣的平臺，商家省心省力，但面臨供應鏈可控性差，毛利低，缺乏主動性等制約，難以通過網絡獲得品牌突破。第四類為品牌垂直B2C型，如凡客、瑪索瑪索。類似于線下的品牌專賣店。其典型特征是：品牌自主經營，會員忠誠度高，重復購買率高。但產品線單一，且市場尚不成熟，營銷成本高，轉化率，投入產出比嚴重不合理。第五類為專柜型，如中國第一百貨，類似于線下的百貨大樓、購物中心。其典型特征是：商家自主經營。但入駐門檻高，只有優質品牌或品牌授權商家才可入駐。
三、電子商務的發展趨勢
（一）未來幾年中國電子商務仍將高速發展。隨著我國宏觀經濟的回暖及外貿的逐步復蘇，眾多中小企業利用電子商務意識的提高，傳統企業進軍網絡市場以增加渠道銷售，加上國家和地方各政府部門對電子商務政策扶持力度的加強，不斷規范整頓市場，未來幾年中國的電子商務市場交易規模和企業營業收入仍將會不斷增加。
（二）行業的細分和專業化成為發展趨勢。由于市場規模和完全競爭兩大因素，電子商務應用中的個性化特征日益突出，專業化水平與市場規模成正比。基于零碎數量的市場會導致大量個性化產品和服務涌現，一方面極大地提高專業化分工水平，促進商務模式創新，另一方面更充分地滿足不斷增長的個性化需求。
（三）B2C未來將代替C2C網購。未來數年，中國網絡購物市場的格局仍然以C2C市場交易規模占據更大的份額為主，但B2C的增長速度將遠大于C2C市場，其規模占比將逐年擴大。
（四）O2O模式將大行其道。O2O，Online To Offline=線上互聯網+商務的機會。O2O模式就是把線上的消費者帶到現實的商店中去消費――在線支付購買線下的商品和服務，再到線下去享受服務。這一新型模式將線上的價格優勢與線下的服務優勢集于一身，為消費者帶來更加完善的購物體驗，成為商家掘金市場的新形式。
參考文獻：
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關鍵詞：高職；電子商務；人才需求；培養模式
中圖分類號：G642.0 文獻標志碼：A 文章編號：1673-291X（2011）35-0279-02
引言
目前，我國電子商務產業正蓬勃發展，電子商務產業的發展需要大量的人才儲備。培養既了解經濟活動基本規律，又懂計算機信息技術；既掌握先進的營銷管理理念，又熟悉現代商務運作流程的復合型高技能應用性人才，是時代賦予電子商務高等教育的重大使命。本文結合所處區域環境，根據市場需求和人才培養目標，對構建科學、合理的電子商務人才培養模式進行探討。
一、電子商務專業人才培養目標
（一） 電子商務專業人才市場需求
浙江省作為我國經濟大省，具有經濟發展速度快、外向型經濟特征明顯、專業市場發達、中小企業居多等特點，顯著的區域經濟特色為網絡經濟的發展提供了良好的基礎。全省僅專業提供電子商務服務的網站就約占全國專業網站的2/3，近60%的企業應用電子商務，網絡經濟的發展和應用走在全國前列，因此，對電子商務專業人才的培養需求更為迫切。
艾瑞咨詢統計跟蹤數據表明，目前我國的電子商務人才需求量十分巨大，其中需求最多的是網絡營銷類人才。此外，從事電子商務基礎開發的技術人才也有較大的需求數量。而對于從事中高層管理、策劃等類型的人才需求數量有限，且要求很高，一般需要有較長時間的工作和實踐經歷。此外，在電子商務人才的中低層需求領域中，需求更多的是“專才”而不是“通才”。因此，高職電子商務人才培養應該著眼于幫助學生精通具體的應用能力，而人才培養的基本方向也需要作出更明確、更清晰的界定。
（二） 電子商務專業人才定位
面向數以百萬計中小企業的電子商務類崗位，培養綜合素質優良，職業道德優良，既了解經濟活動基本規律，又懂計算機信息技術；即掌握先進的營銷管理理念，又熟悉現代商務運作流程的復合型高技能應用性人才，這是時代賦予電子商務高等教育的重大使命。只有目標明確、定位清晰，才有可能創新傳統的人才培養模式，針對電子商務崗位的特點和要求，培養出適應能力強、特色鮮明、技能突出，實現與企業電子商務應用實際“零距離”，與就業崗位實現“零適應期”、能快速切入企業具體電子商務類崗位的“楔型人才”。
信息化的沖擊勢不可擋，互聯網的觸角已經延伸到地球的每一個角落，企業無論大小都絕無可能游離于信息化、電子商務化這一大趨勢大背景之外。就像互聯網一樣，不是它有用沒用的問題，而是我們是否掌握了它的使用方法，現在也不是談論企業要不要開展電子商務的時候了，關鍵是怎樣利用好這個工具，并讓它為企業創造價值。誰先覺醒了，并利用好這個工具，誰就占據了市場競爭的制高點。
（三）電子商務專業人才業務素質要求
電子商務人才其工作性質的崗位性和專業綜合性需要極強的社會能力和良好的個性素質，才能展現其優勢。社會能力和個性素質培養需要在日常教學活動中揉入與強化。如通過案例情景教學實踐， 鍛煉學生溝通、語言表達、自我管理、處理情感變動的能力以及諸如求知欲、坦率、評論性（批判性）、反應能力、條理性、獨立性等個性化的能力素質等方面的訓練。
電子商務人才強調兩種能力的培養: 一是綜合能力。是電子商務人才具備的重要能力之一。學校應打破知識體系的界限，為學生提供綜合性的課程和實際工作項目。二是實踐能力。是具備的另一個重要能力，遇到問題能夠全面認識分析， 提出解決問題的方案和積極踐行的能力。培養學生在實際工作環境下的敏捷思維方式和處事行為方式。
二、高職電子商務專業培養模式創新
高職電子商務專業的畢業生主要的培養方向是應用型乃至操作型的復合型人才，這就要求高職電子商務的培養目標必須精確定位，通過合理安排教學課程和考查標準培養出具有堅實的經濟管理與現代商務的理論基礎，掌握信息科學理論與技術方法，具有使用網絡開展商務活動能力，從事現代商務管理、電子商務開發、應用與管理的專門人才。
（一） 加強專業建設， 準確定位培養目標
社會對電子商務人才的需求具有多樣性，不同層次、不同類型、不同崗位群的電子商務對人才要求的標準及其類型是不一樣的。因此，培養電子商務人才必須樹立多元意識，著眼培養多類型的電子商務人才。高職院校必須根據電子商務人才需求的多樣性設置不同的專業方向并確定人才培養目標，根據不同崗位群對知識、能力和素質結構的不同要求進一步細分專業方向，使不同專業方向對應著不同的崗位群。一所學校可以設置幾種不同類型的電子商務專業， 或者在一個電子商務專業之下設置幾個電子商務專業方向。高職院校應根據不同年級電子商務學生的特征，規劃設計專業培養的目標、組織形式、運行機制及控制機制，并在不同年級抽樣部分學生參與。針對大一學生以培養學生對專業興趣為題，調研調查學生的專業興趣，改進培養的方式和方法；針對大二的學生，以學生職業生涯規劃為主題，將學生組成若干興趣團隊，由專業團隊教師指導學生興趣團隊，借助項目挖掘法，即技術開發能力課程群和電子商務與網絡營銷以及貿易能力課程群，借助挖掘的項目，進行項目開發與運營，引導學生規劃自己的職業生涯；針對大三的學生重點是引導就業。
（二） 完善課程體系
創新能力來源于寬厚的基礎知識和良好的素質拓展，高職院校要以市場為導向，進一步完善電子商務人才培養的課程體系。首先，優化課程結構。要按照“少而精”的原則設置必修課，確保學生具備較為扎實的基礎知識。其次，更新教學內容。要著眼于學生的可持續發展，著眼于專業技術的訓練、著眼于轉崗能力和實踐能力的培養，強調人才培養基礎知識的全面性。再次，要增加選修課比重。允許學生跨院、跨系、跨學科選修課程，使學生依托電子商務專業，著眼于綜合性較強的跨學科訓練，培養“寬口徑”人才，使人才滿足多樣化、實用化的需求狀況。
（三） 加強師資隊伍建設
教師素質高低直接影響人才培養目標的實現。為培養和吸引高素質教師，在建設電子商務專業師資隊伍時可以采取以下措施: 第一， 組織相關教師參加有關院校及社會團體舉辦的培訓班， 或以進修方式攻讀電子商務研究生課程。 第二，組織教師參與電子商務課程教學方法和教學心得的交流活動， 鼓勵教師參加電子商務學術交流。第三， 鼓勵教師積極承擔或參與電子商務課題研究。第四， 建立高職院校教師到企業實踐制度， 鼓勵教師到電子商務企業掛職、參與企業電子商務項目研發。第五， 制定和完善兼職教師聘用制度，支持高職院校面向社會聘用工程技術人員、高技能人才擔任專業課教師或實習指導教師。
（四） 健全實踐體系
高職電子商務是最注重實踐的專業，“精排實踐課程、建立實踐基地”是建立電子商務專業實踐體系的核心內容， 電子商務的實踐教學環節可分成三個方面:（1） 商務和網絡的基礎實踐。如網上市場調研、網絡廣告設計與實務、網絡營銷方案設計等。（2） 商務和網絡的專項實踐。針對電子商務的某個專門領域進行電子商務模擬實驗， 例如，網頁設計、動畫制作、電子支付、物流配送等。（3） 商務與網絡的綜合實踐。目前， 可以采取以下途徑加強實踐教學: 第一， 建立學校與企業之間密切交流、合作的機制， 為學生提供電子商務實踐機會；第二， 校內的模擬實踐。如: 網站規劃、網站運營、網絡營銷等及實踐基地教學實習將最終培養和檢驗出學生的綜合實踐能力。第三， 將一個教學班分成多個小組，以小組為單位建立電子商務網站、開設網上網店，培養學生的團隊精神，積累從事電子商務的實戰經驗。按照三方面理論安排實踐教學課程， 實現專業實踐的循序漸進、層層遞增的教學體系， 同時配合實踐基地的實際運用， 是培養高職電子商務應用型專業人才的保障。
（五） 統一檢驗標準
培養出的人才是否真能成為合格的人才需要嚴格的標準來檢驗， 統一的檢驗標準既可以指導學校的人才培養， 又能為企業的人才需求提供參考依據。學校、國家和社會三個層次的檢驗保障了人才具有合格的理論和技術水平。（1）學校把關。學校內的理論類課程考試可采用筆試， 而對于實踐操作型課程更應該采用實際操作的方法來檢驗學生的技術水平，以免造成學生眼高手低、不切實際的現象。（2） 國家認證。國家勞動和社會保障部制定了《電子商務師國家職業標準》， 在電子商務從業人員中推行國家職業資格證書制度，“國家職業資格電子商務師”分為電子商務員、助理電子商務師、電子商務師和高級電子商務師四個職業等級。高等專科層次的電子商務人才需達到助理電子商務師的理論和技術水平。國家制定的職業標準不僅指導了院校的教育與教學，更為電子商務專業人才建立了統一的衡量標準， 將極大地促進電子商務崗位的標準化和專業化。（3） 社會滿意。企業和社會的滿意是培養電子商務人才的最終目標。電子商務一方面需要很強的實踐能力， 另一方面由于發展迅速， 要求學生能掌握最新的理論和技術， 培養出的人才只有達到了實踐性和實效性的統一， 才是社會滿意的合格人才。
電子商務專業的建設和電子商務人才的培養離不開社會的支持， 電子商務專業人才的培養是一個隨著信息技術更新和網絡經濟發展的需要不斷進行創新、完善和實踐的過程，必須適應電子商務螺旋式上升發展的要求， 其培養模式也就需不斷地研究、完善和創新，實現人才培養與市場需求的有機接軌，推動職業教育與電子商務的良性發展。
參考文獻：
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據中國電子商務研究中心公布的《2012中國電子商務人才狀況報告》顯示，2011年我國電子商務企業直接從業人員將近214萬人，預計2012年就業規模將達到265萬人，而我國各類高等院校的電子商務專業每年累計僅能提供8萬多名畢業生，這意味著電子商務領域人才缺口巨大。報告同時顯示，被調查企業中，18.18%急需電商運營人才，20.45%的企業急需技術性人才（IT、美工），13.64%的企業急需推廣銷售人才，4.55%的企業急需供應鏈管理人才，而各類人才都很缺的企業占43.18%。根據教育部公布的2013普通高等學歷教育招生資格高校名單，全國普通本科院校共879所，普通高職（專科）院校共1265所。相對于普通本科院校培養學術型通才而言，普通高職高專院校具有鮮明的技術應用特征，偏重于培養高等技術應用型人才。目前國內高職電子商務專業辦學方向大致可分為以下4種類型：(1)管理類型，重點突出電子商務管理能力的培養，例如ERP，CRM等課程；(2)財經類型，面向電子商務企業的經營管理，重點突出財務會計、市場營銷、電子商務解決方案等課程；(3)商貿類型，面向貿易營銷的信息管理，重點突出商務運作、國際貿易、商品流通物流與供應鏈等課程；(4)技術類型，面向電子商務系統研發，重點突出軟件工程、網絡數據庫、操作平臺等課程。
2、浙江省職業院校電子商務專業建設情況匯總
2.1浙江省職校電子商務專業建設概況
根據調研浙江省42家職業學院，得出結論如下：
2.1.1開辦電子商務專業的院校比例在調研的高職院校中，開辦了電子商務專業的學校占45%左右。
2.1.2電子商務專業歸屬院系在調研浙江省開辦了電子商務的學校中，電子商務專業隸屬于經濟、管理類院系的學校占80%，隸屬于信息技術、計算機技術類院系的學校占20%；該比例與本科院校電子商務歸屬院系情況相類似。
2.1.3電子商務專業開設課程類型其中65%的學校電子商務專業既開設商務型、營銷型的課程，同時兼顧計算機技術類型的課程。其余35%的學校中，極少部分院校（例如浙江商業職業技術學院）非常注重計算機技術類型的課程，大部分院校（例如：浙江工商職業技術學院）非常注重“網絡營銷與客戶服務”和“商務平臺策劃與運營”方向，也有較少學校劍走偏鋒，辦學特點非常明顯，例如浙江水利水電專科學校，電子商務專業偏“商務英語”方向。如圖三：
2.2辦學特色總結
結合以上42家職業學校，具有辦學特色的電子商務專業建設情況匯總如下：
2.2.1實踐平臺的拓展有2-3所學校的教學實踐平臺由淘寶網拓展為阿里巴巴網站、敦煌網等，轉變C2C經營類型為B2B經營類型，轉變國內貿易為國際貿易，讓學生的實踐平臺進一步提升，加大實踐挑戰難度，教學模式具有一定創新性。
2.2.2學校注冊電子商務企業有2-3所學校注冊了自己的電子商務企業，例如：浙江經貿職業技術學院，注冊了“企業杭州康翠電子商務有限公司”，該公司是一家經營干果類、炒貨類、蜜餞類、其他休閑食品等產品的經銷批發有限責任公司，公司還與多家零售商和商建立了長期穩定的合作關系。此公司為學生提供了良好的實踐機會。
2.2.3與企業保持良好合作關系有5-8所院校在學校官方網站上明確指出與某些企業保持良好的合作關系，例如浙江育英職業技術學院，先后與阿里巴巴、浙大盤石、浙江網盛等公司建立校企合作關系，建有“阿里班”、“盤石班”、“阿里誠信通班”等掛牌班級。學生畢業后可在阿里巴巴等知名網絡公司及工商企業、銀行、證券、政府管理部門從事電子商務、網絡營銷等工作。
3、廣東省職業院校電子商務專業建設情況匯總
根據調研5所廣東3A級別的綜合性高職院校（番禺職業技術學院、廣東輕工職業技術學院、廣東財經職業技術學院、廣東農工商職業技術學院、廣東科學職業技術學院），得出結論如下：以上5所高職院校都開辦了電子商務專業，且都開設在工商管理、財經類院系旗下，其中4所院校電子商務專業設置具有自身明顯特色：
1.番禺職業技術學院電子商務專業主要培養掌握電子商務基本知識和技能，以網絡營銷方向為重點的應用型人才。
2.廣東輕工職業技術學院電子商務專業設立“網店運營方向”，該校電子商務專業為廣東省重點專業，自建先進的電子商城校內實習基地、企業電子商務項目實訓基地、大型團購實訓平臺、大型商業化分銷實訓系統、先進的商務攝影實訓室和現代化物流研發中心等商業化的實踐場所，形成三年連續和系統化的電子商務實踐課程體系。該校畢業生就業方向主要為：中小企業、電子商務企業、大型公司電子商務業務部、金融機構等部門工作，主要就業崗位：網店店長、網店美工、網店文案、網店項目管理員、網店客服、網上創業為主。
3.廣東財經職業技術學院培養目標為：市場營銷方面的初中級商務人員，主要面向商業企業，從事銷售、采購、營銷策劃、市場調查、電子商務等業務工作。主要專業課程：《商務禮儀》、《市場營銷》、《電子商務》、《網頁制作》、《營銷實務》、《經濟法》、《超市經營》等。該課程設置更偏向于市場營銷和工商管理類課程，其原因是結合該校的工商類專業優勢群及超市實訓條件。該校為電子商務專業提供了標準化實訓室——營銷實訓室，營銷實訓室完全參照現代連鎖超市規范運作，營業面積近200平米，各種經營設備一應俱全，使用先進的超市通軟件，學生通過實訓能夠培養商務專業技能、人際關系溝通技能，并且能夠很快適應就業后的工作。
4.廣東科學職業技術學院偏重商務類型課程，主要課程如下：電子商務職業與崗位認知、客戶開發與維護、網絡市場調查與策劃、網絡組建與維護、網站建設與運營、網站圖像處理、網絡營銷與安全、網商創業、電子商務物流配送、商務網頁設計、創業與職業通用能力等。該校深入校企合作項目，例如：網商創業中心（與珠海市煜晨商貿有限公司等合作共建）、CATI電話訪問中心（與廣東豪森威市場調查公司合作共建）、昊王網絡營銷中心（與廣州昊王皮具有限公司合作共建）等多個校企共建實訓中心，同時與珠海泛珠信息技術有限公司、廣州豪森威（市場研究）有限公司、世界華人商貿聯誼總會、嶺南網商會等多家單位合作辦學。
4、展望
電子商務是一門涉及廣泛的專業，目前我國電子商務專業教育在一定程度上具有滯后性，提高高等學校電子商務專業的建設，對于經濟的發展和社會的需求至關重要。為緊跟社會發展的步伐，在進行高職高專教育培養時，應結合教育的根本目標和實踐性，設置專業課程，做到理論課程和實踐課程合理安排，構建特色教學，高職電子商務專業應當針對崗位來培養高等應用型人才。筆者認為具體對策如下：
4.1進一步加強校企合作
學校、企業、教師、學生是高等教育中的四個主體，我們要本著“學校提供服務、企業獲得利益、教師傳授技藝、學生終身受益”的原則開展深層次的“工學結合、校企合作”。注重在校學習與企業實踐，注重學校與企業資源、信息共享的“雙贏”模式。
4.2拓展實踐平臺
目前有很多學校讓電子商務的學生在淘寶網上進行創業實踐，學校可以拓寬教學實踐平臺，由淘寶網發展為阿里巴巴網、敦煌網等網站，轉變C2C經營類型為B2B經營類型，轉變國內貿易為國際貿易，讓學生的實踐平臺進一步提升，加大實踐挑戰難度，同時鍛煉外貿等能力。
4.3加強專業項目模塊實訓
[關鍵詞]應用型高校 本科 電子商務人才 培養模式
[作者簡介]邢志良（1966- ），男，山東陵縣人，山東科技大學經濟管理系，講師，主要從事電子商務、企業信息化教學和研究；溫希波（1962- ），男，山東萊蕪人，山東科技大學經濟管理系，副教授，主要從事電子商務、會計電算化教學和研究；張策（1974- ），男，山西大同人，山東科技大學經濟管理系，講師，主要從事企業信息化管理、循環經濟教學和研究。（山東 泰安 271000）
[基金項目]本文系山東科技大學（泰安校區）創新工作資助基金項目“應用創新型本科電子商務教改試點專業建設”的研究成果。（項目編號：cxj1134）
[中圖分類號]G642 [文獻標識碼]A [文章編號]1004-3985（2013）27-0110-03
一、引言
隨著世界經濟正在開始新一輪的增長，經濟全球化趨勢不斷增強，以信息技術產業為先導的“新經濟”方興未艾，電子商務成為這種新經濟的主導力量。我國電子商務的發展與發達國家相比尚不成熟，但發展速度勢不可擋。中國互聯網絡信息中心（CNNIC）在2012年1月16的第二十九次“中國互聯網絡發展狀況統計報告”中顯示：截至2011年12月31日，中國網民規模突破5億，達到5.13億，全年新增網民5580萬，互聯網普及率較上年底提升4個百分點，達到38.3%，電子商務應用繼續穩步發展，包括網絡購物、網上支付、網上銀行、旅行預訂在內的電子商務類應用在2011年繼續保持穩步發展態勢，其中網絡購物用戶規模達到1.94億人，較上年底增長20.8%，網上支付用戶和網上銀行全年用戶也增長了21.6%和19.2%，目前用戶規模分別為1.67億和1.66億。品牌企業和平臺商城（B2C）已經成為了市場的絕對主體，傳統制造商和渠道商在網購市場中的份額明顯增大，網購交易促進的衍生企業繁榮發展，在線交易的商品和服務類型更加豐富，帶動了用戶網絡購物頻次和金額的顯著提升。
我國電子商務的迅猛發展，電子商務方面的人才缺口日益顯現。根據近幾年的發展趨勢，預計未來5年，在我國3000多萬家中小企業中，有半數企業將在經營中嘗試或運用電子商務工具，國內對電子商務人才的需求量將達到300萬人以上。數據表明社會對電子商務人才需求巨大，但與目前電子商務專業學生的低就業率形成了鮮明對比，這不得不引起我們的思考。
二、電子商務人才需求類型
電子商務人才短缺是電子商務發展的瓶頸，我國電子商務企業也面臨同樣的問題。社會對電子商務人才的需求是多方面的，就目前情況來看，企業對電子商務類人才的需求主要有三個方面，如圖所示。
基于上述企業對電子商務人才的需求，電子商務人才可分為商務型電子商務人才、技術型電子商務人才、戰略型電子商務人才三類。不同類型的電子商務人才的能力要求各不相同，如表所示。
三、本科電子商務人才培養存在的問題
1.培養目標定位模糊。由于電子商務是一個涵蓋信息技術、管理學、市場營銷、會計學等多學科的專業，因此，許多高校缺乏明確的培養目標和清晰的定位，從而使課程設置缺乏系統性，培養出來的人才既不能滿足社會需求，又缺乏專業特色，導致學生在畢業時還不能準確定位自己應聘的崗位，往往會錯失就業機會。
2.課程設置缺乏系統性與完整性。由于專業培養目標定位不清晰，必然造成課程設置缺乏系統性與完整性。這突出表現在：一是課程之間的相關性不夠，隨意性很大。二是課程設置不能滿足人才培養的規格要求，缺乏完整性。三是重理論課程、輕實踐課程。實踐課程的設置比例偏低，不能滿足電子商務專業的實踐教學要求。這種缺乏相關性、完整性與實踐性的課程設置導致學生知識不系統、專業不精通，操作技能不嫻熟，很難達到用人單位對電子商務人才的要求。
3.教材缺乏規范性與權威性。目前國內推出多套電子商務的系列教材，大多是各高校根據自己的教學實踐組織編寫，雖然各有特色，但內容差別大，不僅缺乏專業知識的規范性，也不具有權威性。就同一系列教材而言，也很難保持教材體系的系統和完整，各本教材之間內容會出現重復和沖突。因此，這些系列教材很難適合所有高校的教學需要。由于電子商務發展速度快，系列教材的出版周期長，所以教材內容滯后于電子商務技術和社會發展的步伐。
一、進出口企業電子商務概述
國際數據公司IDC通過具體的系統的研究提出，進出口企業電子商務一般分為下面幾個類型:(1)以市場交易平臺為中心的市場交易活動，主要包括:網上洽談、網上公關、網上展示、網上成交等活動。(2)跟進出口企業電子商務活動的統一，在互聯網的基礎上重組其內部管理制度和活動。(3)在互聯網的基礎上，通過網絡招標完成政府采購、收繳稅費等。以上這三種類型共同構建了電子商務平臺。其中，第三種類型是第一種第二種類型電子商務的基礎，起著支撐的作用。只有在這三種類型電子商務彼此協調發展，其方能促使電子商務發展的良性循環。
二、進出口企業電子商務經營戰略的影響因素
(一)宏觀方面的因素
其實，電子商務是一個非常復雜、繁瑣的工程。電子商務中的參與者不單單是雙方交易者，其還涉及許多相關部門或相關者。同時，電子商務根本就不能離開跟其彼此配套的法律環境、政策制度、金融支持、商業流程等內容。再者，電子商務所涉及的內容還包括:人才因素、觀念的制約、信任危機、電子支付、安全認證和保障體系、技術標準與標準化模式、電子商務法律法規建設、基礎電信設施與通信網絡。
(二)微觀方面的因素
在進出口企業電子商務發展的所有過程中，其還將會遇到許多問題，這些問題中任何一個不能得到很好的解決，都將會對進出口企業的未來持續穩定發展產生直接的影響，同時也影響著企業電子商務實施戰略的執行，使得其商務價值鏈發生斷裂。而引起這些問題的主要因素有:電子商務管理規范、消費與售后服務、物流配送、網上支付、網絡和交易安全、商品信息管理、規模化經營程度、信息化建設等。
(三)發展成本問題
成本，是進出口企業選擇是否實施電子商務，是個人選擇是否使用網絡交易方式的一個重要的影響因素。為了使進出口企業能夠通過電子商務應用達到實現快捷、方便、價廉的商務運作目標，為了使更多的消費者接受電子商務并心甘情愿在網上進行消費，其應該認真分析電子商務平臺的成本結構，只有認真分析電子商務運營過程的各個環節，分析發展電子商務的成本問題，找到能夠降低電子商務中可控制成本的對策。電子商務的成本包括商家和客戶選擇電子商務而付出的所有軟硬件配置、學習和使用、信息獲得、網上支付、信息安全、物流配送、售后服務以及商品在生產和流通過程中所需的費用總和。具體為:技術成本、安全成本、配送成本、客戶成本、法律成本、風險成本。
三、進出口企業電子商務經營戰略模式的構建
進出口企業電子商務經營戰略必須符合國際商務發展趨勢，符合互聯網傳播的理念和規律，所以應該加強建設進出口電子商務模式，增強進出口企業在國際上的市場份額，提升它的競爭力。
(一)明確進出口企業電子商務營運范疇
進出口企業要想在電子商務中獲得一定的成功或者收益，首先就應該明確其電子商務營運的范疇，其范疇一般包括:垂直整合程度、地理覆蓋范圍、規模大小、產品市場等等，其還涉及進出口企業在經營理念上的定位和電子商務戰略中的盈利計劃。而在電子商務實踐中，許多進出口企業卻沒有一個明確的范疇規范，在市場上沒有對自己進行準確的定位。所以，任何一個進出口企業都應該事先界定自己，看清自己的地位，摸清自己的能力，隨后必須確定自己運營的范疇，只有這樣，才能提升自己的市場競爭力。
(二)建立新的經營程序，加強客戶隱私權保護及交易安全
電子商務將進出口企業傳統的經營程序“準備計劃實施”改變成“計劃實施+調整+更新實施”這種新的經營程序。新的經營程序要求進出口企業經營者除了要做好進出口企業的經營計劃外，還要學會隨時更新和調整計劃，邊實施邊調整，在實踐中不斷發展和完善進出口企業的經營計劃。調整與更新要以市場需求為導向，以客戶的滿意為準則，借助于不斷發展的新技術的幫助，及時調整進出口企業的經營戰略和戰術，使進出口企業的經營運作能夠適應網絡經濟的發展。隨著網上商務的日趨頻繁，客戶的資料被泄漏的風險增大，使得網絡消費及電子商務的前景存在著揮之不去的隱憂。因此，電子商務業者應該主動對客戶資料進行保護并加密，充分保護交易者在網絡平臺進行交易時的安全，只有這樣方可確保電子商務的順利進行。
(三)實現交互作用和個性化服務
客戶需要的系統是一個有效、靈活和反應敏捷的系統。網站的個性化也可以是針對交易或商務目的的。B2B目錄客戶可以在網站上看到與供應商協商的、根據購買數量決定的價格。除了對客戶的報價之外，事先預定的產品配置以及產品和服務的包裝也可以在產品目錄中顯示出來。進出口企業可以在網上建立不同類型的網站，以便客戶在銷售或收貨過程中與進出口企業進行多次交流。這些網站包括:內容網站、FAQ網站、知識庫網站、問題申報網站、交互網站等。此外，供應鏈的效率和新的銷售方式也帶來了電子商務成本基礎的顯著變化，而在其中，正是個性化服務給我們帶來了其中大部分的價值。電子商務將供方的產品和服務與對需方的個性化服務結合起來，從而強化了電子商務活動中這兩個基本力量。為了通過個性化服務提升傳統生產進出口企業的價值，而同時不增加成本，電子商務試圖在交易中增加信息的含量。它的目標既能快速滿足訂單要求，又能針對客戶的不同情況而提供個性化服務。通過這種方法，客戶能夠獲得真正的增值。
(四)拓展客服渠道
電子商務客戶服務主要是指通過電話呼叫中心或者網站為客戶提供菜單選項，使客戶大多數簡單的問題進行自動解決。只有在客戶所碰到的問題必須要求較高專業知識方能解決的時候，他們才會去跟客戶代表進行聯系。因此，為了實現電子商務客服的高效化，許多進出口企業往往采取了數據挖掘技術和數據倉庫技術。一旦進出口企業確實希望在電子商務領域中進行發展，數據挖掘技術和數據倉庫技術在其中的地位和重要性將會發生重大變化。數據倉庫技術的應用將會使進出口企業順利地完成數據的挖掘。而利用數據挖掘，可以讓進出口企業數據倉庫中挖掘各種數據間的聯系和鏈條，可是所挖掘出來的聯系和模式在執行各種業務活動中一般是不被發現的。數據挖掘一般會發覺能促進進出口企業發展的潛在機會和未來潮流趨勢。因此，必須拓展客服渠道，實現進出口企業電子商務較快發展。
(五)實行價值鏈集成戰略
今天，進出口企業之間的競爭，使得它們不得不努力提供高效的真值的服務。作為電子商務價值網的一部分，進出口企業電子商務各負責人應該彼此聯合企業認真、誠信地為客戶提供有效的價值。在價值提供過程中，進出口企業應該明白:進出口企業不能只是定位于跟客戶進行業務伙伴的single合作，其還必須要和客戶展開全面的業務往來和合作，也就是在供應商、進出口企業、客戶以及其他伙伴之間進行信息系統、業務流程的融合，從而實現經營的系統化、一體化，即價值鏈集成(valuechainintegra-tion)。進出口企業采取價值鏈集成戰略，其必須要從為客戶進行一條龍式服務，從產品的設計到產品的生產，再到產品的銷售和售后服務，都應該具有電子化通信的能力。進出口企業采取價值鏈繼承戰略，一方面能加快與客戶交易的速度，提高交易效率，同時其信息方面的交流也變得更廣泛、更快速。從而在一定程度上減少了進出口企業電子商務的成本。
[關鍵詞]電子商務B2C工業企業第三方B2C工業企業自營B2C第三方B2C
一、幾個概念的提出
按照公認的電子商務分類理論,電子商務按交易雙方可分為B2B、B2C、C2C等類型,其中B2C是一個大類,按經營主體可分為工業企業B2C和商業企業B2C,前者是指商品生產者通過網絡直接將商品賣給消費者,代表是DELL和海爾。后者是指網站從不同生產商購入商品后通過網絡將商品賣給消費者,代表是亞馬遜和當當。B2C電子商務按經營形式可以分為自營B2C和第三方B2C,前者的電子商務網站由工商業企業自辦,涵蓋了眾多的工商業企業的“官方”網站。后者不需企業自辦網站,只要在第三方網站上開個網店在線銷售商品即可,淘寶和阿里巴巴上有數不清的這類網店。同時按經營主體和經營形式可分為四種類型:工業企業自營B2C、商業企業自營B2C、工業企業第三方B2C和商業企業第三方B2C。為方便研究,筆者將這四種類型的B2C電子商務進行如下定義:
工業企業自營B2C指工業企業依靠自身力量開辦電子商務網站進行自產產品在線銷售活動。
商業企業自營B2C指商業企業依靠自身力量開辦電子商務網站進行商品在線零售活動。
商業企業第三方B2C是指商業企業通過在第三方網站上開辦網店進行商品在線零售活動。
工業企業第三方B2C是指制造業企業通過在第三方電子商務網站上開辦網店進行自產產品的在線銷售活動。工業企業第三方B2C不是第三方電子商務,但需借助第三方電子商務網站開辦網店并進行營銷活動,僅此而已。
二、工業企業第三方B2C電子商務的現狀
1.我國B2C電子商務的現狀
我國B2C電子商務經過多年的發展與積累,取得了巨大的成就,但影響力相對于B2B及C2C,則明顯落后,根據調查2009年9家最大型的B2C網站的銷售量約70億人民幣,這相對于淘寶的2000億交易額相差二個數量級。
2.工業企業B2C的現狀
我國工業企業的B2C電子商務起步較晚,投入相對其它類型的電子商務較低,發展相對落后,特別是中小型工業企業的B2C電子商務,發展相當滯后。這主要是因為要辦好一個企業電子商務網站并不容易,投入大,風險高,維護困難,管理起來特別困難。企業覺得還不如將產品交給專業做電子商務的第三方,由第三方開辟網絡銷售渠道。這造成我國的第三方電子商務網站開展得有聲有色,而工業企業則在完成信息化后便裹足不前,只有極少數企業完成了電子商務化。
3.工業企業第三方B2C的現狀
目前我國工業企業電子商務化的主要手段是自辦電子商務網站或在B2B網站開設網店,在第三方電子商務網站開設網店直銷產品給最終消費者的例子不多。可以說,工業企業第三方B2B已經先行一步并取得了一定的成功經驗,但工業企業第三方B2C的發展空間仍很大。在主流C2C網站淘寶網,筆者通過淘寶網的搜索條使用多種方式查詢后得到的結果是:目前工業企業第三方B2C在淘寶網不成氣候。
三、工業企業第三方B2C的核心競爭力來源分析
從工業企業第三方B2C的定義可以看出,它是工業企業依托第三方電子商務網站進行產品在線銷售活動,即企業派出營銷人員在第三方電子商務網站開辦網店并利用第三方電子商務網站進行直銷。這種方式集中了工業企業生產的優勢和第三方電子商務網站營銷的優勢,是最低成本和最大效果的銷售渠道。工業企業第三方B2C的核心競爭力的來源于以下幾點:
1.從成本看,工業企業第三方B2C最低
從定義可以看出,工業企業第三方B2C采用的是最低生產成本(工廠自產)和最低營銷成本(最廉價的網店),因此產品的總成本是最低的。
2.從渠道看,工業企業第三方B2C交易環節最少
從定義可以看出,由于工業企業自辦網店,因此工業企業第三方B2C交易是一種直接營銷渠道,商品從企業直接到達消費者手中,過程中只涉及第三方交易平臺,不涉及其它交易中間環節,因此,從渠道看,工業企業第三方B2C交易環節最少。
3.從促銷看,工業企業第三方B2C更專業有效。
在第三方電子商務網站開設網店雖然是最廉價的營銷渠道,但促銷效果不但不差,反而比企業自辦電子商務網站更好。由于第三方電子商務網站吸納了大量的風險投資,在互聯網上已經闖出了一片天地,所以工業企業利用這一平臺開設的網店無論是易發現程度還是溝通的便利性或是營銷推廣的有效性等等方面都遠遠優于企業自辦電子商務網站。
四、工業企業第三方B2C的比較優勢分析
1.工業企業第三方B2C對工業企業自營B2C的比較優勢
工業企業第三方B2C與工業企業自營B2C的區別在于網上銷售渠道的不同,前者采用在第三方電子商務網站開店的方式直接銷售產品,后者采用自營電子商務網站的方式銷售商品。前者的開店成本及維護成本比后者要小得多,這是因為第三方電子商務網站運營費用由大量的網店分擔。從效果看,后者比前者小得多,這是因為第三方電子商務網站前期做了大量的投入,擁有良好的知名度、大量的顧客和雄厚的技術實力。
2.工業企業第三方B2C對商業企業第三方B2C比較優勢
工業企業第三方B2C對商業企業第三方B2C的比較優勢在于前者是直接銷售渠道,后者是間接銷售渠道。直接銷售渠道具有可減少費用、更好地了解目標市場、能提供更優質的服務和能更好地控制銷售渠道等優勢。
3.工業企業第三方B2C對商業企業自營B2C的比較優勢
工業企業第三方B2C對商業企業自營B2C的比較優勢集中了以上兩種比較優勢。
五、結論及思考
1.根據調查,我國工業企業急需電子商務化,另有調查顯示,目前第三方電子商務網站經營模式單一,同質化競爭嚴重,因此雙方都有合作的內在需求。
2.工業企業電子商務化的最佳途徑是工業企業第三方B2C。雖然許多工業企業更喜歡自辦電子商務網站,但這確實是最佳途徑。受DELL成功的網絡直銷模式的影響,許多大型工業企業抱著美好愿望投入巨資開辦大型電子商務網站,但結果是投入產出不成比例。其實在多家第三方電子商務網站開辟 “官方”專賣店,投入少而產出多。工業企業應走出認識的誤區,積極發展第三方B2C。DELL模式并不是最佳模式,且物易時移,模仿DELL不如自主創新,用更廉價的方式獲取更好的營銷效果。
3.第三方電子商務網站應積極推動工業企業第三方B2C的發展。第三方電子商務網站應認識到搶占工業企業第三方B2C的發展潮頭就可能在以后的電子商務發展格局中占據有利位置,因此,第三方電子商務網站不應坐等工業企業上門,而應積極與工業企業溝通,爭取早日與工業企業達成合作關系。
4.第三方電子商務網站應積極為工業企業第三方B2C的發展創造更好的條件。因為這一舉措對于第三方電子商務網站來說有如下好處:
(1)提高聲譽。第三方電子商務網站因為假貨多而名譽不佳,但大量不可能銷售假貨的工業企業“官方”網店的出現,能給消費者以產品品質的保證,從而提高第三方電子商務網站的聲譽。
(2)增加收入。目前,第三方電子商務網站的開店者以小散為特征,油水不多,工業企業的加入能徹底改變這一狀況。
(3)提高競爭力。第三方電子商務網站與工業企業結盟,利用自身優勢為工業企業服務,能提升網站的價值,從而提高競爭力。
5.第三方電子商務網站可以為工業企業專門量身定制一種與普通網店相區別的網店形式如將這些網店標明是XX企業的“官方”網店,并為這些“官方”網店提供交易專區,綠色通道等便利措施。還可以將這些網店集中到專門版塊如名品街、廠家專區等。
經過多年的發展,第三方電子商務網站的發展來到了下一個十字路口:是繼續在傳統的B2B、B2C、C2C的模式下同質競爭還是選擇新的突破口,將是決定第三方電子商務網站前途命運的又一個達摩克利斯之劍。
參考文獻:
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論文關鍵詞：電子商務，數據挖掘，聚類分析，關聯規則挖掘
1引言
隨著Internet的普及，電子商務得到了前所未有的發展，經銷商和客戶之間通過互聯網進行交易，節省了大量的費用和時間。但是在電子商務中充斥著大量的數據，如何從這些大量的數據中挖掘出真正有價值的信息，幫助企業經銷商制定更好的營銷策略是電子商務急需解決的問題。數據挖掘，又稱數據庫中的知識發現(Knowledge Discovery in Database， KDD)，也就是從大量的數據中挖掘出有用信息的一種技術。利用數據挖掘技術可以使經銷商從大量的數據中挖掘出有用的信息幫助決策，從而在市場競爭中獲得優勢地位。
2電子商務概述
電子商務指交易當事人或參與人利用現代信息技術和計算機網絡（主要是因特網）所進行的各類商業活動，包括貨物貿易、服務貿易和知識產權貿易。“電子商務”中所包括的“現代信息技術”應涵蓋各種使用電子技術為基礎的通信方式；“商務”指不論是契約型還是非契約型的一切商務性質的關系所引起的種種事項。如果將“現代信息技術”看作一個子集，“商務”看作另一個子集，電子商務所涵蓋的范圍應當是這兩個子集所形成的交集，即“電子商務”標題之下可能廣泛涉及的因特網、內部網和電子數據交換在貿易方面的各種用途。
電子商務與傳統商務相比有以下優點：（1）電子商務將傳統的商務流程數字化、電子化，讓傳統的商務流程轉化為電子流、信息流，突破了時間空間的局限，大大提高了商業運作的效率。（2）電子商務簡化了企業與企業，企業與個人之間的流通環節，最大限度地降低了流通成本，能有效地提高企業在現代商業活動中的競爭力。（3）電子商務是基于互聯網的一種商務活動，互聯網本身具有開放性全球性特點，電子商務可為企業及個人提供豐富的信息資源，為企業創造更多商業機會。（4）電子商務對大型企業和中小企業都有利，因為大中型企業需要買賣交易活動多，實現電子商務能有效地進行管理和提高效率，對小企業同樣有利，因為電子商務可以使企業以相近的成本進行網上交易，這樣使中小企業可能擁有和大企業一樣的流通渠道和信息資源，極大提高了中小企業的競爭力。（5）電子商務將大部分商務活動搬到網上進行，企業可以實行無紙化辦公節省了開支。
3數據挖掘技術
數據挖掘（Data Mining，DM）技術是隨著計算機的廣泛應用和數據的大量積累而發展起來的。數據挖掘是從大量的數據中提取或“挖掘”知識，即發現其中隱含的，未知的，有意義的信息的過程，它又被稱為“數據庫中知識發現”(KDD)，也有人把數據挖掘視為數據庫中知識發現的一個基本步驟，知識發現過程由以下步驟組成：（1）數據清理（2）數據集成（3）數據選擇（4）數據變換（5）數據挖掘（6）模式評估（7）知識表示。
從商業的角度定義，數據挖掘是一種新的商業信息處理技術，其主要特點是對商業數據庫中的大量業務數據進行抽取、轉換、分析和其他模型化處理，從中提取輔助商業決策的關鍵性數據。利用功能強大的數據挖掘技術，可以使企業把數據轉化為有用的信息幫助決策，從而在市場競爭中獲得優勢地位。數據挖掘與傳統的數據分析的不同是在沒有明確假設的前提下去挖掘信息、發現知識。數據挖掘所得到的信息應具有先前未知、有效和實用3個特征。
4數據挖掘在電子商務中的作用
數據挖掘技術之所以可以服務于電子商務，是因為它能夠挖掘出活動過程中的潛在信息以指導電子商務活動。在電子商務中的作用有7個方面：（1）挖掘客戶活動顧慮，針對性的在電子商務平臺下提供“個性化”的服務。（2）可以在瀏覽電子商務網站的訪問者中挖掘出潛在的客戶。（3）通過電子商務訪問者的活動信息的挖掘，可以更加深入的了解客戶需求。（4）通過挖掘網上顧客的購買行為，可以幫助制定合理的產品策略和定價策略。（5）通過對商品訪問情況和銷售情況進行挖掘，可以幫助制定產品營銷策略，優化促銷活動。（6）優化電子商務網站的信息導航，方便客戶瀏覽。（7）通過客戶在網絡上瀏覽時的擁塞記錄發現網站的性能瓶頸，從而提高網站的穩定性，保證電子商務購物快速進行。
5電子商務中數據挖掘的技術與方法
電子商務中的數據挖掘過程一般包括3個主要的階段：數據準備、數據挖掘、結果解釋和評價。（1）數據準備又可分為數據選取和數據預處理兩個步驟。數據選取的目的是確定發現任務的操作對象。即目標數據，是根據用戶的需要從原始數據庫中抽取的一組數據。數據預處理一般包括消除噪聲、推導計算缺值數據、消除重復記錄、完成數據類型轉換以及對數據降維。（2）數據挖掘階段首先要確定數據挖掘的目標和挖掘的知識類型。確定挖掘任務后，根據挖掘的知識類型選擇合適的挖掘算法，最后實施數據挖掘操作，運用選定的挖掘算法從數據庫中抽取所需的知識。（3）結果的解釋和評價。數據挖掘階段發現的知識，經過評估，可能存在冗余或無關的知識，這時需要將其剔除，也有可能知識不滿足用戶的需求，需要重復上述挖掘過程重新進行挖掘。另外，由于數據挖掘最終要面臨用戶，因此，還需要對所挖掘的知識進行解釋，以一種用戶易于理解的方式供用戶所使用。
數據挖掘按照其挖掘任務主要包括分類和預測、聚類分析、關聯規則挖掘，回歸發現和序列模式發現等技術。在選擇某種數據挖掘技術之前，首先要將需要解決的問題轉化成正確的數據挖掘任務，然后根據挖掘的任務來選擇使用哪些數據挖掘技術。在電子商務活動中，主要使用下面的一些數據挖掘技術。
5.1分類
分類是找出數據庫中一組數據對象的共同特點并按照分類模式將其劃分為不同的類，其目的是通過分類模型或分類函數，將數據庫中的數據項映射到某個給定的類別。分類的主要方法有基于決策樹模型的數據分類，貝葉斯分類算法，ID3算法和基于BP神經網絡算法等。
假定現在我們有一個描述顧客屬性的數據庫，包括他們的姓名、年齡、收入、職業等，我們可以按照他們是否購買某種商品（例如，計算機）來進行分類。如果現在有新的顧客添加到數據庫中，我想將新計算機的銷售信息通知顧客，若將促銷材料分發給數據庫中的每個新顧客，如此可能會導致耗費較多的精力和物力。而若我們只給那些可能購買新計算機的顧客分發材料，可以在較大的程度上節省成本。為此，可以構造和使用分類模型。分類方法的特點是通過對示例數據庫中的數據進行分析，已經建立了一個分類模型，然后利用分類模型對數據庫中的其它記錄進行分類。
5.2聚類分析
聚類分析是把一組數據按照相似性和差異性分為幾個類別，其目的是使得屬于同一類別的數據間的相似性盡可能大，不同類別中的數據間的相似性盡可能小。聚類分析的方法是數據挖掘領域最為常見的技術之一。常用的聚類分析方法有：分割聚類方法，層次聚類方法，基于密度的聚類方法和高維稀疏聚類算法等。聚類分析方法與分類方法的不同之處是聚類事先對數據集的分布沒有任何的了解。因此在聚集之后要有一個對業務很熟悉的人來解釋這樣聚集的意義。很多情況下一次聚集你得到的分類對你的業務來說可能并不好，這時你需要刪除或增加變量以影響分類的方式，經過幾次反復之后才能最終得到一個理想的結果。聚類分析方法在電子商務中的使用也極其廣泛。其中一個典型的應用是幫助市場分析人員從客戶基本庫中發現不同的客戶群，并且用購買模式來刻畫不同客戶群的特征。通過對聚類的客戶特征的提取，把客戶群分成更細的市場，提供針對性的服務。
5.3關聯規則挖掘
關聯規則是描述數據庫中數據項之間所存在關系的規則，即根據一個事物中的某些項的出現可導出另一些項在同一事物中也出現，即隱藏在數據間的關聯或相互關系，比如在一次購買活動中所買不同商品的相關性。在電子商務中，從大量商務事物記錄中發現有趣的關聯關系，可以幫助許多商務決策的制定。關聯規則挖掘最初也是最典型的形式是購物籃分析。它通過發現顧客放入其購物籃中不同商品之間聯系，分析顧客的購買習慣。例如，在同一次去超級市場，如果顧客購買牛奶，他也購買面包（包括購買什么類型的面包）的可能性有多大？這些信息可以幫助零售商有選擇地經銷和安排貨架，引導銷售。例如，將牛奶和面包盡可能放近一些，可以進一步刺激一次去商店同時購買這些商品。在電子商務中，由于Web服務器的日志文件記錄了用戶的訪問記錄，通過這些記錄利用關聯規則挖掘網上顧客購買產品的相關度，對某些品牌的喜好和忠誠，價格接受范圍，以及包裝要求等，挖掘的結果可以用來幫助管理者進行網站規劃、確定商品的種類、價格和新產品的投入。
5.4序列模式分析
序列模式分析和關聯規則挖掘相似，但側重點在分析數據間的前后序列關系。它能發現數據庫中形如在某一段時間內，顧客購買商品A，接著購買商品B，而后購買商品C，即序列A-B-C出現的頻度較高的信息。序列模式分析的一個例子是“九個月以前購買奔騰PC的客戶很可能在一個月內訂購新的CPU芯片”。
6結束語
電子商務過程中的各種信息和數據是電子商務活動能夠更好的進行的基礎，通過選擇合適的數據挖掘技術來挖掘電子商務中有價值的信息，從而使企業在激烈的市場競爭中做出正確的決策，保持有力的競爭優勢。隨著數據挖掘技術的不斷發展，我們相信它在電子商務中的應用將促使其得到更快更高效的發展。
參考文獻
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【關鍵詞】教學案例；前期準備；高職高專；旅游電子商務
旅游電子商務課程是高職高專旅游管理專業的專業選修課。隨著社會和科技的發展，旅游電子商務時代已經來臨，旅游電子商務課程的開設正是順應時展潮流，為培養新型的旅游管理人才打下基礎。旅游電子商務課程內容比較抽象難懂，為了使學生更容易理解旅游電子商務的基本概念及各種商務現象，我們在教學中充分運用了案例教學。案例教學能夠深化所學的理論知識，能夠使所學的知識轉變成技能，做到理論學習與實踐應用有機結合，是加強學科建設、提高素質教育的重要手段。
教學案例的前期準備是組織實施課堂案例教學的基礎和前提性工作，文章主要從選材原則及來源、分類、問題設置三個方面探討了旅游電子商務教學案例的前期準備工作。
一、選材原則及來源
（一）選材原則
1.真實性[1]
案例教學是對理論教學的補充，解決理論知識在實踐中如何應用的問題，案例應接近實際，準確反映實踐活動，不能將學生引人歧途，因此，教師從各種渠道獲取的案例材料必須具有真實性。比如，學習網絡銀行時，以支付寶和學院門口的中國工商銀行做比較，使同學更好的理解了網絡銀行的概念，也使同學對中國網絡銀行的發展現狀有了具體的認識。
2.典型性
案例應具有典型性，應能反映一般原理，通過案例的分析能總結出基本原理，解決一定的問題。比如，我們國內有眾多的旅游電子商務網站，有B to C類型的，有B to B類型的，也有旅游搜索引擎類型的，或者幾者兼而有之，同時，這些旅游網站的盈利模式、營銷方式也各有特色，在學習時不可能關注所有的網站，只能選取典型性的網站進行分析，在此基礎上，引導同學舉一反三，對其他的網站進行總結。
3.可接受性
案例選取最好從生活中常見、同學感興趣的事物和現象入手，尤其是進行初期電子商務教學時，只有引起學生興趣了，才能進行更深入的分析和討論。比如，在學習旅游電子商務產生的法律問題時，首先以某同學在某網站上買到了一本有質量問題的書，然后向網店老板索賠進行維權的事件為切入點，真實的案例一下子就引起了學生的興趣，從而順利完成了教學。
4.新穎性
電子商務知識更新快，技術進步日新月異，教師應“與時俱進”，把握旅游電子商務的時展脈搏，持續學習創新學習，選擇新穎的案例應用于課堂教學。
（二）來源
在選材原則的基礎上，教師要做有心人，善于多渠道捕捉信息，不斷加工提煉，編寫出適合教學實際的案例。案例的主要來源有：（1）網絡：國內有許多運作比較成熟的旅游電子商務網站，如攜程、去哪兒等，我們可以登錄這些網站本身進行長期跟蹤，研究他們的網站功能、特色以及盈利模式等；我們也可以從網上搜索真實的業界旅游信息，比如艾瑞咨詢網每個季度、每年都對旅游電子商務企業的經營狀況進行統計，對業界新聞進行報道。（2）學生的頂崗實習：旅游電子商務課程開設在旅游管理專業二年級學生頂崗實習之前，學生們已經具備了基本的旅游電子商務知識以及初步解決問題的能力，實習之前，教師可以設計一套調查問卷，把旅游電子商務活動涉及到的各種現象體現在問卷中，讓學生帶到實習單位，做好旅游企業電子商務調研，回來之后交給教師進行匯總。在此基礎上，教師就可提煉出更具真實性的案例。（3）教師的掛職鍛煉：教師可以在旅行社、酒店以及景區掛職鍛煉，深入了解這些旅游經營單位實際應用電子商務的情況，為編寫真實具體的教學案例挖掘材料。此外，同事、朋友以及學生的電子商務經歷也是很好的來源。
二、分類
教師應該分門別類，不斷積累素材，建立案例集，以備教學時取用。案例有多種分類標準，從課程內容角度看主要有單項案例和綜合型案例[1]。
單項案例主要在單元授課過程中使用，是針對某一學習單元而設置。綜合型案例主要在后期教學、階段性復習以及考試時使用，往往是比較大型的案例。綜合型案例往往把旅游活動中涉及到的各種商務現象和環節聯系起來，創設問題情境，讓同學全面考慮問題，提高同學們綜合分析問題解決問題的能力。比如圍繞上海世博會，教師可以在教學中創設問題情境，設計一個綜合型案例：兩個同學都想游世博園，一個同學由于某種原因不能去；另一個同學能夠去，但是想作為一個網絡旅游消費者，希望得到一次便捷高效的網絡旅游消費體驗。
教師可以引導同學分別為這兩個同學設計解決方案。對于第一個同學，主要考察虛擬旅游的概念，坐在家里游世博；對于第二個同學，主要是不同知識模塊的整合訓練：網絡自助游或參團游，但無論哪種旅游方式，都會涉及通過搜索引擎進行信息搜索，旅游企業的網絡營銷，網上預訂酒店、旅行社，電子支付、電子門票機票等。通過該案例，同學們對旅游行業結構、旅游電子商務體系、電子商務安全、旅游企業的盈利模式以及旅游客戶關系管理等都會有深刻的認識。這道案例題涵蓋了旅游商務活動的方方面面，對同學是很好的思維訓練。
根據所占課堂容量的比例及解決問題的難易程度分為大案例和小案例。大案例需要師生花時間解決問題，一般在課堂講解之后以專題的形式出現，既可以是單項案例也可以是綜合型案例，往往以書面形式展示；小案例往往以課堂導入或與其他電子商務現象做簡單類比的時候進行，一般在3、5分鐘之內就能解決問題，往往以口頭講解的形式進行。
按照是否具有地方特色，案例又分為通用案例和本土化案例，兩者互為補充，豐富了案例教學。
三、問題設置
根據教學內容對案例材料加工提煉之后，就要有針對性的進行問題設置，案例教學效果的好壞，很大程度上決定于問題的設置。本文從兩個方面探討如何進行案例問題設置。
（一）問題設置可分為已決問題、待決問題和設想問題三個類型[2]
根據案例材料所設置的問題，都包含在已決問題、待決問題和設想問題三個類型里面。已決問題可以從案例材料中直接找到答案或者運用經驗常識推理判斷。待決問題和設想問題需要運用發散性思維解決應對。待決問題指對旅游電子商務活動，只介紹情況過程和指明問題所在，要求學生做思考和討論，找出解決問題的結果或解決方案，分析這類問題不要求有明確的答案，重在培養學生獨立分析和探討電子商務活動的相關因素和規律的能力。設想問題的背景材料只提供電子商務活動的相關背景材料或跡象，誘發學生自己從中尋求問題的解答，這類問題是在前兩類問題的基礎上較高級的問題設置，對全面迅速提高學生的相關能力很有益。三大類問題有機結合，既可以達到鍛煉學生閱讀材料、鞏固所學知識的目的，又可以鍛煉學生發散思維、歸納總結、全面提高學生分析問題解決問題的能力。
比如在學習旅游電子商務平臺時，我們以同程網為例設置了5個問題，分別是：（1）同程網有哪幾個平臺，功能分別是什么？（2）按照平臺管理的對象，同程網有哪兩種交易模式？（3）旅游支付寶的出現解決了什么問題？（4）同程網可能的盈利來源？（5）如果你是某小型旅行社的老板，你會選擇同程嗎？旅游電子商務平臺的出現給秦皇島的旅游業帶來了哪些變化？
該案例是一道綜合型案例。前3個問題屬于已決問題，第1題可以直接從案例材料中找到，而第2題則是以前學過的電子商務分類問題的判斷，第3題是以前學過的第三方支付的信息傳達；第4個問題屬于待決問題，我們可以鼓勵學生猜想或者上網搜索，或者直接去秦皇島應用同程網平臺的旅行社走訪，也可以直接給同程網打電話，總之要啟發同學集思廣益通過各種途徑解決問題；第5個問題，屬于設想問題，我們可以鼓勵學生去秦皇島的旅行社實際走訪，或者頂崗實習時帶著這些問題去實習，了解旅行社對應用電子商務平臺的態度，然后深入思考旅游電子商務平臺的出現為中小旅行社帶來了哪些機遇，最終形成創意性的解決方案。
（二）問題設置要遵循由淺入深循序漸進的原則
在設置問題時一定要按照由淺入深循序漸進的原則進行，如果在一開始就設置難度很大的問題，學生們會不知所措，不知道從哪里入手分析和解決問題，使學生失去學習興趣，無法達到案例教學目的的初衷。
在學習旅游產品與服務網上零售部分時，該章節包含兩部分的內容，即哪些旅游產品和服務可以在網上進行銷售以及旅游產品和服務的銷售渠道問題――非中介化和再中介化。在案例材料之后，我們按照循序漸進的原則進行問題設置：（1）淘寶網平臺銷售什么商品？各種專業的旅游電子商務網站，如驢媽媽、攜程、同程、秦皇島海燕國旅網站等銷售什么？（2）攜程、同程、海燕國旅等網站涉及到的旅游經營者在網上通過什么方式銷售旅游產品和服務？
我們采取了類比的方式進行第1題的問題設置，淘寶網等網上銷售的產品觸摸可見，而旅游產品和服務很抽象，所以問題設置由具體到抽象，由淺入深；而第2題，同學們在明確了旅游產品和服務種類之后，通過討論自然而然可以總結出直接銷售渠道和間接銷售渠道，從而引出非中介化和再中介化的概念。問題設置循序漸進，同學接受起來比較容易。
綜上所述，在旅游電子商務教學中，教師要“與時俱進”，不斷積累案例素材，巧妙設置案例問題，為案例教學的組織實施做好基礎性工作，圓滿完成教學任務，為培養順應時展的新型旅游人才服務。
參考文獻
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[3]胡燕.關于旅游案例教學模式的思考[J].職業技術， 2010（1）：34-35.
作者簡介：
關鍵詞：電子商務 商務模式 價值結構
電子商務與商務模式
隨著Internet的流行，企業利用Internet進行商務或交易活動變得日益重要，從而促進了電子商務的發展。而企業要實施電子商務戰略，構建合適的商務模式是關鍵，商務模式對電子商務的成功有決定性作用，因為商務模式決定了收入來源、顧客與合作伙伴、實現過程等各方面。實際上，電子商務運作的基本內容包含了如下所示的三個層次。
由下圖可以看出商務模式在電子商務實施中的重要性。在目前電子商務日益興起、人們想利用電子商務創業或給傳統企業帶來競爭優勢的時候，而同時又有眾多網絡神話破滅的時候，重新深入認識電子商務模式的重要性，審視電子商務帶來的價值以及如何利用它構建合適的商務模式無疑是很有必要的。
人們普遍將電子商務分為B-B、B-C、C-C等模式，但這實際上只是形式上的分類而未抓住電子商務模式的實質。我們首先要明確商務模式的含義。在管理課程中定義商務模式是公司做業務的方法，通過它公司創造收入維持生存。商務模式是通過明確公司在價值鏈上的位置而闡明公司如何賺錢。
JoanMagretta認為商務模式應該解決以下問題：誰是客戶？客戶的價值是什么？如何在這種商務中賺錢？將這種價值以合適的成本交付給客戶的根本經濟邏輯是什么？只有回答了以上問題的商務模式才是好的商務模式。任何企業都需要一個好的商務模式才可以生存下去。
RainerALT和Hans-Dieter Zimmermann給出了商務模式的6個因素：使命、結構、過程、收入、法律問題和技術。使命是商務模式最為關鍵的因素，是對整個遠景、戰略目標和價值主張的高水平的理解；結構決定了哪些角色和商組成一個特殊的商務社區，也決定了關于行業、客戶和產品的重點；過程提供了商務模式的使命和結構的更詳細的觀點，表明了價值創造過程的因素；收入是商務模式的底線，收入來源和所需投資必須從短期和中期作仔細的分析；法律問題是商務模式必須考慮的因素；對基于IT技術的商務模式，技術既是驅動力也是約束。商務模式是由多個維度組成的，不存在單一的商務模式。這6個因素是建立可行的商務模式的一種廣泛的框架。
HenryChesbrough和RichardS.Rosenbloom認為商務模式是協調技術開發和經濟價值創造的媒介。為了從公司的技術投資中捕捉價值從而使技術商業化，公司必須理解商務模式的作用。他們認為商務模式的功能包括：明確價值主張；確定市場分割；定義價值鏈結構；估計成本結構和利潤潛力；描述其在價值網絡中的位置；闡明競爭戰略。商務模式是調和價值創造過程的構造，商務模式將技術轉化到社會范圍，即選擇合適的技術，并將其包裝成特別的配置提供給市場。
AllanAfuah和ChristopherL.Tucci認為商務模式由顧客價值、范圍、定價、收入來源、關聯活動、實現、能力、持久性組成。他們認為商務模式必須明確向顧客提供什么樣的價值，向哪些客戶提供價值，如何為提供的價值定價，如何提供價值以及如何在提供的價值中保持優勢。
從以上我們知道商務模式的實質就是如何抓住客戶價值賺錢。自從因特網出現以來，涌現了許多新的電子商務模式。構建電子商務模式的關鍵應該是分析電子商務方式能給顧客或用戶帶來什么樣的價值，然后采取相應的戰略來實現這些價值并長期獲利。
決定電子商務模式的因素
上面我們討論了商務模式的組成和功能，構建電子商務模式是一個復雜的過程，既需要創新的思維，又需要專門的知識、技術和能力。這里，我們試圖探討決定電子商務模式的因素。
我們知道找到顧客價值是構建一種商務模式的基礎，構成顧客價值的結構可能是不同的，那么基于不同價值結構的商務模式必然有所不同。挪威的學者把價值創造結構分為三種基本類型：價值鏈、價值商店和價值網絡。
價值鏈是MichaelE.Porter提出的將企業經營活動分析框架，它將企業的經營活動分為基本活動和輔助活動。基本活動是涉及產品的物質創造及其銷售、轉交給買方、售后服務等各種活動；而輔助活動是通過提供采購、技術、人力資源及其他職能來輔助基本活動。電子商務方式給這種類型企業（生產型）帶來的根本變化就在于它使信息數據的采集更容易、處理內容更廣泛更快速、傳輸更方便快捷，可以使價值鏈中的許多經營活動提高效率，降低成本，在此基礎上產生了價值來源。價值鏈更多地與過程有關，所以通過一種過程的創新，即以一種更好的制造、或銷售、或分銷方式來處理已有的產品或服務可以構建出電子商務模式。例如DELL公司的商務模式就屬于基于價值鏈結構的電子商務模式。
價值鏈適用于以生產產品為主的商務模式，但對服務提供商并不適用。服務提供商根據需求實時地提供新的解決方案，這種價值創造方式就是價值商店。價值商店的主要活動是發現需求，然后為此提供解決方案，找到合適的解決方案后實施該方案。電子商務方式可以使價值商店類型的公司更快更有效地發現需求，并能通過網絡獲取低成本、高容量的信息并使合作更為方便，從而提高服務能力和質量。
價值網絡指中介或經紀公司的價值結構，他們幫助兩個或多個想要交易的客戶取得聯系，促成交易的完成，從而獲利。可以說電子商務方式對基于價值網絡的公司影響最大，因為互聯網打破了時間和空間的障礙，擴大了網絡覆蓋的地域。并且由于網絡外部性特點，價值網絡的規模變得特別重要，一方面公司的固定成本可以分攤給數量龐大的用戶從而使用戶的邊際成本減小，更重要的是當網絡規模達到一定程度時引發正反饋使網絡規模迅速增長，從大量用戶身上獲利。所以對基于價值網絡的企業，其最重要的活動是推廣網絡，積極與客戶接觸，爭取并保留有價值的客戶，然后向客戶提供服務獲得收入。
從對以上三種不同的價值結構的分析可以看到，依托于互聯網的電子商務都可以找到新的顧客價值來源，從而在此基礎上構建相應的電子商務模式。從前面敘述知道基于三種價值結構的收入來源、盈利方式、商務活動內容大不相同，實現目標、所需能力、競爭策略也必將不同。所以構建商務模式的關鍵是要讓商務模式的各方面與其價值結構相適應。因此我們可以說價值結構的不同決定了商務模式的根本不同，價值結構是決定商務模式的基礎。
影響電子商務模式成功因素
通過電子商務方式可以創造新的顧客價值來源，在此基礎上構建電子商務模式。但是一種電子商務模式的成功，不僅與價值來源與構成形式有關，還受到其他許多方面的影響。
商務模式贏利邏輯的可行性
PricelineWebhouseClub就是一個贏利邏輯不可行的例子。Webhouse的贏利邏輯是：他們讓消費者通過網頁告知他們希望支付的價格，然后代表成千上萬的個人消費者與消費品公司圍繞折扣討價還價，將節省的錢交給消費者，Webhouse僅從中收取一筆費用。但問題出在像P&G等這些大消費品公司拒絕參與,因為他們不會幫助Webhouse公司來摧毀自己花費幾十年時間和數十億美元建立起來的品牌忠誠和價格認知。最后Webhouse為爭取消費者基礎耗盡資金后不得不宣告失敗。所以當你自認為為顧客找到新的價值后，你要考慮這種商務模式是否可行，只有能通過這個檢驗商務模式才可能成功。
商務模式的成本效益分析的正確性
Internet流行開來后，許多人都樂觀的認為互聯網將給小公司帶來與大公司競爭的機會，因為他們與大公司一樣可以面對全世界的客戶。但實際上大公司仍然有著小公司無可比擬的優勢，那就是大公司在電子商務方式運作上有足夠的資金和技術能力，而電子商務方式運作常常帶來新的成本，有時甚至是巨大的成本。有的學者研究表明電子商務的進入和維護的高成本已證明是小公司采用EC的主要障礙。
例如在線雜貨店模式的失敗，就是因為對成本效益分析的不正確。因為雜貨店的利潤本來就很薄，而在線零售又產生了新的技術、營銷、服務等成本。是否能進行正確的成本效益分析也是影響電子商務模式成功的重要因素。實施電子商務的效益可能是多方面的，包括質量效益、時間效益、成本效益以及獲競爭優勢等，相對于成本而言有些效益是無形的并難以估算，這也給電子商務模式設計帶來難度。
商務模式的可復制性
嚴格的說，任何商務模式都是可復制的，只是復制的難度不同，而復制難度大則可以使競爭者難以進入，為自己的發展贏得時間。如果一種電子商務模式在贏利邏輯和成本效益分析上都是可行的，如果又能讓競爭對手難以復制，那么取得成功的可能性會更大。以DELL公司的成功為例，它的電子商務模式來自過程的創新。對一種電子商務模式而言，抓住時機，利用先行者優勢、網絡效應、切換成本等手段使得其模式難以被競爭對手復制，也是影響其獲得成功的重要因素。
商務模式的持久性
商務模式的設計是為了能夠長遠獲利的，因此電子商務模式應該瞄準長期的目標，而不是短期目標或一錘子買賣，也就是說電子商務模式應該具有一定的持久性。目前利用互聯網賺錢的方式雖然不少，但是作為一種電子商務模式必須是針對一種長期存在的市場所開發出來的。如果針對的只是一種臨時的需求和市場，那不能算是一種成功的電子商務模式。因為市場一旦失去就沒有其存在的必要，這種模式必然失敗。當然，也有可能在種偶然的情況下創造了一個市場并發展起來，然后隨著其發展完善并總結出應用模式，如eBay就是由Pierre Omidyar為其女朋友收集Pez糖攪拌機建立起的拍賣網站發展而來的，從而成功地發展了網上拍賣電子商務模式。
商務模式的可發展性
一,社會問題,青年就業,高職院校學生的創新能力在中國的重要性,就業不能保證。創業教育是開發和提高學生創業的基本素質為目標,培養學生從事經營活動,必須要有意識,精神,一種教育質量,知識和能力,能有效地緩解就業難的問題大學的學生。由于較高的職業培訓,在生產,建設,管理,更高的技術應用型人才的高校,服務第一線的每分鐘在面對多樣化的市場需求減少的就業,必須加強創業教育。
高等職業教育是一種新型的中國高等教育的改革和發展。具有中國特色的高等職業教育具有獨特和不可替代的價值,活力,競爭力。從精英到大眾教育和高等職業教育課程的普及,高等教育的“半壁江山”,以確保過渡到一個可持續的,健康的發展。“更高,人盡其用”,具有低,傳統高等教育招生邊緣化的青年群體找到增長的職業生涯和生命給世界,讓更多的年輕人接受高等教育和就業。同時,它也帶來了高等教育的多樣化。高職院校一直在努力尋求和定位自己的生存和發展空間。連續,高等職業教育創新的體制和機制建設,校企合作,產業發展的專業,但也豐富了高等教育,這使得它更多元化的類型。這種類型的保險,遠遠超過了更加重要和有意義的。
二,電子商務人才的高職院校,電子商務目前高等職業教育人才培養模式,每個人都有自己的優勢,在一些業務管理為重點,以信息技術為關鍵,雖然累積了不少經驗,但也有很多問題:首先是目標培訓專業電子商務不準確的。其次,缺乏系統化,科學化的電子商務主要高職院校的教學計劃和課程安排。第三,教師結構不合理的現象,電子商務專業教師能力。第四,缺乏創業技能培訓和實踐教學能力。當然,在中國的電子商務人才培養的高等職業教育在高校的各種,仍然存在許多問題,這些問題更為突出。
三,人才培養模式的電子商務專業高等職業教育,到建立企業教育教學在電子商務實踐教學,主要有三個方面:企業管理,網絡營銷,網站,網頁設計和開發。為了培養學生的創業能力,知識和能力結構需要適當的職業崗位群為核心,以考慮長期發展需要,擴大了創業能力,進一步發展和完善的課程體系,同時增加相應的課程,如“互聯網”,“網上采購做法”,“電子商務網站運營與管理”課程。
創業教育和實踐教學,激發學生的積極性,電子商務專業,創新能力,可以開展實踐教學在以下五個方面。
1.利用模擬實驗教學。
2.電子商務運營網絡,利用校園電子培訓平臺;三是實際使用的聯合學院的實習基地;四是組織學生參加在電子商務競爭五是要引導學生使用互聯網來打開個人商店。
3,加強“教學做證賽寶創”全方位,立體化模式培養。
要建立一個適合培養專業人才支撐平臺,為學生,課堂教學,學習,教學,科研,參與競爭,“六合創業,在教師的指導下,為學生提供創新,創業研究,提供此外,培訓和其他形式的精英團隊,以完全自主的形式,體驗創新和啟動的樂趣。提供專業的書籍數據庫,尤其是電子商務行業或業務相關的雜志,滿足了學生的自主學習,研究學習,讓學生獲得創新,創業的靈感。并鼓勵學生參加國家,全省各類型的電子商務創新學科技能的競爭,改善學生的全面實用能力的企業,并促進業務專業影響力。
4,大力推進校企合作,聯合工程在中國新型高等教育,整個教育,職業教育領域的高等教育和職業教育的改革和發展高等職業教育的人才培養模式下的大學框架的前提下,在大學文化精神,文化素質,文化知識,堅持校企合作,合作辦學,合作的發展,合作就業,促進“邊干邊學,不要在宗教”,工學結合,實踐教學模式,建設“雙師型教師”,“雙證書”教學評價體系。
5,培養創業能力,創業能力的實踐教學效果的實踐教學評價機制也應該在各方面的綜合評價體系,課程評價,學生的成績,業內專家表示,內部監督和外部專家,以反映。
以上幾個方面,構建實踐教學評價指標體系,如:基于新的畢業生從事的業務和業務的數量;電子商務企業競爭,評價學生在實習期間的業務,畢業實習和留學人員創業園,模擬公司,工作室,淘寶創業和其他形式的實踐。
參考文獻:
電子商務自產生以來，由于具有跨越時間和空間限制優勢，跨境電子商務一直是電子商務交易中的一個重要環節。然而，受到支付環節和物流的制約，早期的跨境電子商務更多側重于交易訂單批量大、可與線下支付相結合、物流成本占比較低的業務類型，即以跨境B2B為主要的業務類型，形成以阿里巴巴、敦煌網、環球資源網等具有代表性的跨境電子商務B2B交易平臺（以我國為例）。跨境電子商務具有減少流通環節、降低境外推廣和擴張成本、快速獲得境外市場信息和用戶信息、直接開展營銷活動等優勢，有效地促進了我國外貿產業和企業的發展［3］。但是，傳統的跨境電子商務（跨境B2B）的運作中，我國企業面對的是境外企業，這些境外企業由于掌握的境外市場的客戶資源和市場信息，在交易中占據著主導地位，且無形中增加了交易流通環節。近年由于金融危機的影響，全球經濟進一步放緩，我國外貿企業受到顯著影響，大批外貿企業經營面臨嚴重困境。2012年始，國務院辦公廳、商務廳等國家機關相應出臺《國務院辦公廳關于促進進出口穩增長、調結構的若干意見》《關于電子商務平臺開展對外貿易的若干意見》《關于實施支持跨境電子商務零售出口的有關政策意見》等政策，國家發改委、海關總署也大力推動啟動國家跨境電子商務服務試點工作，希望通過一系列措施指導國內的外貿企業基于電子商務平臺構建起與境外最終消費者的信息溝通平臺和交易平臺，進一步減少貿易交易環節，降低外貿交易成本和提高交易效率，進行靈活產品升級、企業轉型和品牌塑造，最終實現產業結構升級，提升我國外貿產業競爭力。可以說我國跨境電子商務，特別是跨境電子商務零售（也稱出口跨境B2C）業務迎來了發展的良機。
一、出口跨境B2C價值鏈
跨境B2C是不同國家或地區的企業和個人之間發生的跨境電子商務交易。對于我國外貿企業，特別是中小企業外貿企業來說，通過開展出口跨境B2C業務有利于降低銷售渠道費用，增加企業利潤空間，提高企業海外知名度，擴大品牌的海外影響力［4］。然而跨境B2C與傳統的跨境B2B在具體運作過程中仍存在著諸多不同。正是由于與跨境B2B存在眾多不同，出口跨境B2C在運作過程中具有自身的特點和問題。從價值鏈角度來看，出口跨境B2C業務運作流程可分為產品篩選或產品設計、制造，網站／網頁構思和設計，網絡營銷，售前客服，在線支付，訂單處理，運輸配送，售后客服等環節。在上述鏈條的不同環節中，出口跨境B2C的具體運營面臨著如下問題和挑戰：1．產品篩選和設計。出口跨境B2C面向國外的消費者，由于缺乏對國外市場的了解，無從得知自己的銷售商品在國外市場上是否具有足夠的競爭力。根據調查顯示，消費者之所以進行跨境電子商務購買的主要動機因為價格（80％）及商品的獨特性（79％）［5］。出口跨境B2C經營者應根據目標市場的情況，篩選相應的具有價格競爭力，且與目標市場現有銷售商品有顯著差異的商品。2．網站構思、設計和實現及平臺選擇。出口跨境B2C的經營過程中，需要根據目標消費者特點進行產品頁面的設計和實現，以更好的親和力獲得消費者認可。另外如果是進駐電子商務平臺，還要結合當地消費者的網絡消費習慣，選擇適合、優質的電子商務平臺，更便利地獲取境外消費者的訪問。3．網絡營銷。信任問題是出口跨境B2C經營中面臨的一大挑戰。境外消費者對于出口跨境B2C經營者及其銷售的商品更容易存在不易信任及欺詐的擔憂，導致出口跨境B2C經營者在經營起步階段面臨著更大的困難和壓力。出口跨境B2C經營者需要盡力采用各種網絡營銷和網絡推廣的手段來得到境外消費者認知和認可。4．售前客服。售前客服質量的高低對于電子商務的銷售有著顯著的影響，然而在出口跨境B2C經營過程中，經營者與境外消費者之間往往存在的語言的障礙，盡管大部分出口跨境B2C經營者都配備掌握相應外語的客服人員，但是在在線交流言語應用、問題回復技巧等方面仍需要較豐富的經驗。此外售前客服還需要根據境外消費者的購買特征和購買行為進行靈活應變，這都對出口跨境B2C經營者提出了很高的要求。5．在線支付。盡管現有的支付平臺企業如Palpay、支付寶等已能較好滿足電子商務包括出口跨境B2C的支付需要。但是也仍存在信用卡信息泄露、支付款項明細不夠清晰等問題，制約著出口跨境B2C的發展。6．訂單處理。出口跨境B2C經營者根據境外消費者的訂單進行揀貨和包裝，將商品快速地送至運輸方的手中或指定的集貨點。包裝須保證商品在運輸過程中的安全，并盡可能減少不必要的重量。7．報關。出口跨境B2C經營者親自或委托第三方向海關進行報關。出口跨境B2C經營者或其者按程序辦理相對應的進出口申報、配合查驗、繳納稅費、裝運貨物等手續，貨物才能出境。這一環節的效率高低嚴重影響著訂單的交付速度，并可能因工作失誤導致不必要的耽擱情況。8．運輸、配送。運輸配送的時間和成本是出口跨境B2C面臨的另一大挑戰。現有出口跨境B2C的物流運輸模式包括國際小包、國際快遞、B2C外貿企業聯盟集貨、B2C外貿企業自身集貨、國際物流公司倉儲集運、電子商務平臺倉儲集運及海外倉儲等不同模式［6］。不同的模式在運輸配送的時間及成本存在背反規律。出口跨境B2C經營者根據產品的特點、消費者的需求及自身發展需要選擇適合的物流運輸模式，避免消費者在時間或成本方面出現不滿意。另外由于交貨環節的服務水平影響著消費者的購物體驗和滿意度，在境外配送方的選擇上也需要十分的慎重。再者，是否利用信息技術做好運輸配送過程的可視化，便于境外消費者及時了解商品運輸動態，對消費者選購商品也有影響。9．售后客服。在貨物交付后，出口跨境B2C經營者還需要跟蹤消費者的收貨及商品使用情況。另外，售后客服還有很重要的一項工作是處理境外消費者的退貨。根據IPC（InternationalPostCorporation）2010年的調查顯示，在過去的12個月歐洲主要國家消費者在電子商務購物曾經進行退貨的比率為44％～76％（如表3）。國外，特別是發達國家健全的消費者保護法律法規，對出口跨境B2C經營者提出了更高的要求，做好退貨的款項結算及貨物的處理也是攸關出口跨境B2C經營者最終能否長遠發展及盈利的關鍵因素。10．結匯退稅。出口跨境B2C經營者在貨物出口后，在不遲于預計收匯日期起30天內，持出口收匯核銷單、報關單等相關核銷憑證，到外匯管理局進行出口收匯核銷。核銷后即可到稅務局辦理退稅手續。11．其他方面。出口跨境B2C經營者還需要考慮目標市場所在國家地區的法律法規的相關規定，如有關消費者權益保護方面的規定、包裝材料的規定、信用卡使用和管理、廢棄物處理、市場競爭及市場促銷、關稅及稅收等，這些規定也都影響出口跨境B2C經營者日常運營和發展。
二、代運營出口跨境B2C的應用模式
上述出口跨境B2C經營者在經營過程中的諸多問題，突出體現在市場營銷、成本控制及消費者服務等方面。造成這些問題的主要原因在于出口跨境B2C經營受到地理因素及跨境經營經驗不足等。這些問題影響著出口跨境B2C經營者的盈利水平和持續經營能力，使得出口跨境B2C經營者在走出國門同時面臨嚴峻挑戰。電子商務代運營作為專業化的電子商務服務業，致力于為客戶（企業）提供信息、在線下單、信用認證、合同、在線支付、物流配送、在線客服和售后服務等部分或全部服務，幫助客戶實現信息資源的整合與共享，并最終實現信息流、資金流、商流和物流的整合和高效運轉。電子商務代運營可以不同的模式推動相關企業實現出口跨境B2C的運營，解決跨境運營中存在的上述問題。
（一）服務模式電子商務代運營商可專注出口跨境B2C某些運作環節，如跨境網絡營銷、網站運營、物流配送服務、售前售后客服等跨境運營要求較高的環節，幫助出口跨境B2C企業專注產品本身，從而順利實現出口跨境B2C全過程。在這一模式中，電子商務代運營應具備國際網絡營銷的能力，熟練掌握目標市場搜索引擎優化手段、社交媒體推廣手段，根據目標市場的法規要求開展電子郵件營銷和論壇營銷等網絡營銷方式，能夠合理利用電子商務平臺的規則提升網站（網店）和商品的排名；擁有足夠流利使用外語進行客戶溝通交流并熟悉目標市場情況的客服人員，能夠解決處理客戶的疑惑和建議投訴；能夠整合現有物流運輸資源，優化物流運輸模式，在合理的成本和時間內將商品送至客戶的手中，甚至電子商務代運營商還擁有部分的國外倉儲基地，以更好的滿足出口跨境B2C經營者的跨境倉儲需求。這一模式中，電子商務代運營商一方面填補了出口跨境B2C運營商在運作過程中的薄弱環節，另一方面依托于自己的專業優勢和操作經驗降低運作成本，幫助出口跨境B2C運營商實現跨境電子商務具體運作。但受到了產品異質多元、跨境運營環境多變等多因素的制約，電子商務代運營的實際效果和效益很難得到保證。以出口易為例：該公司是一家以海外倉儲為核心，為跨境電子商務提供銷售平臺和物流解決方案的服務商。目前，在英、美、澳、德、香港等地設有海外倉儲，可為出口跨境B2C運營商提供小包、專線、快遞、海外倉儲、訂單管理、貨源分銷及售前售后服務等運營服務。
（二）整合模式為更好地促進出口跨境B2C具體運作的效率，電子商務代運營還可以跨境電子商務解決方案提供商的角色出現，為出口跨境B2C經營者提供完整涵括各環節的服務方案，幫助出口跨境B2C經營者選擇電商平臺、支付方式、物流配送資源等相關資源，并進行整合優化，力爭達到以最優成本和時間將商品送至消費者的手中。整合模式可避免了服務模式中可能存在的各環節之間的協調配合帶來的時間和成本的增加，然而整合模式給電子商務代運營商提出了更高的要求，要求其熟悉出口跨境B2C具體的各個運作環節，并具備質量監控和管理的能力。現有電子商務平臺依照整合模式推動我國出口跨境B2C的發展，如信淘國際，依托阿里巴巴速賣通等平臺，可為出口跨境B2C運營者提供包括開店指導、貨源支持、發貨、店鋪裝修、運營推廣等全方面的跨境電子商務服務。
（三）模式相較于傳統的境內B2C來說，出口跨境B2C的運作過程具有高投入高風險的特點，并不是適合于所有的企業。對于許多企業來說，與其進行出口跨境B2C的運作，不如選擇合適的機構來進行出口跨境B2C的具體過程。電子商務代運營也可以選擇作為出口跨境B2C經營者的人，承擔起從產品選擇至售后服務的全過程；或者電子商務代運營企業幫助出口跨境B2C經營者在目標市場所在地選擇合適的合作伙伴，由該合作伙伴在當地開展境內電子商務運作，將出口跨境B2C模式轉變化跨境B2B＋境內B2C的模式，在實現商品跨境銷售的同時，更好實現風險的轉移和控制。模式中，電子商務代運營方具有更高的主導權和控制權。可以結合企業、產品、市場需求、物流、成本等多方面的因素，選擇出口跨境B2C的目標市場和發展模式，避免出現類似一窩蜂的現象，可更好的幫助出口跨境B2C經營者的發展。傳統對外貿易的放緩給我國許多外貿企業帶來的生存的壓力和轉型的要求。目前就有一些外貿企業利用其原有的國際貿易的客戶資源和經驗優勢，轉型嘗試出口跨境B2C。而對于出口跨境B2C運營商來說，選擇與這些企業合作，可快速地進入目標市場，并實現風險的安全可控。
三、我國電子商務代運營在出口跨境B2C服務中存在問題
電子商務代運營企業目前在國內的電子商務平臺運作中已經積累了一個的資源、操作經驗和經營能力。但是，出口跨境B2C畢竟剛剛起步，包括電子商務代運營企業在內的電子商務相關鏈條的企業都缺乏走出國門，在異國甚至全球范圍內進行電子商務運作的經驗和能力，使得在出口跨境B2C代運營服務過程中可能會暴露出一些嚴重問題。
（一）核心競爭力尚未形成由于國情因素、市場、顧客群體因素的影響，電子商務代運營現有累積的經驗很可能無法應用于出口跨境B2C中，而電子商務代運營的經營能力又隨著銷售范圍跨越了國境而急劇下降。甚至對于電子商務代運營企業來說，與現有的出口跨境B2C經營者一樣，目前也正處于摸索階段，對于如何在目標市場開展異國的網絡營銷、控制和整合國際物流、做好目標市場的消費者的售前客服、處理好消費者的退貨和投訴等方面的工作，都缺乏相應的經驗、人才和能力。這都影響著電子商務代運營商的出口跨境B2C服務質量。
（二）定位和發展模式不清晰盡管目前出口跨境B2C已形成了一股熱潮，但是出口跨境B2C的發展并不能盲目從眾。根據Nielsen的調查研究，美國、德國、英國和澳大利亞是現有跨境電子商務的熱點目標市場，但是上述的市場對于我國的出口跨境B2C運營商來說，都存在著距離過遠和物流成本高的問題，不一定適合我國的出口跨境B2C經營者。電子商務代運營者如何根據出口跨境B2C經營者的產品、企業特點及目標市場的情況選擇合作的運作模式，還沒有相應的市場定位和企業業務發展模式。
（三）國際物流和供應鏈管理的難題出口跨境B2C的運營過程中，國際物流和供應鏈嚴重影響著實物產品最終的交付成本和交付時間。出口跨境B2C運營過程中，不同的國際物流模式在交付時間和成本方面各有不同。為了更好地滿足出口跨境B2C運營過程中對于國際物流的需求，電子商務代運營商需根據商品的時效性要求、大小重量、價格等因素，選擇適合的國際物流方式。從長遠的角度來看，電子商務代運營商需要在目標市場上選擇合作的倉儲和配送合作方，構建滿足出口跨境B2C運營的國際物流網絡，這對電子商務代運營商的跨國供應鏈整合能力又提出了更高的要求。
（四）跨國經營中的難題目前，跨國B2C盡管發展迅速，但是語言、文化、法律方面的不同將是出口跨境B2C發展過程中的另一大障礙因素。特別是在現有不同的出口跨境B2C目標市場在語言、文化和法律方面均有著較大的不同的差異。對于電子商務代運營商來說，需要正視這一跨國經營中存在的難題，避免可能造成的市場開拓效果不佳及可能帶來的法律糾紛。
四、代運營在出口跨境B2C中的發展策略
在代運營的發展中，代運營商的服務處于主導地位。鑒于出口跨境B2C運營過程中不確定因素劇增，風險隱患無處不在，故在出口跨境B2C發展過程中，電子商務代運營商應努力成長，構建起自身的專業優勢，幫助運營商更好開展出口跨境B2C，在提供代運營服務過程中抓好幾個關鍵點。
（一）基于消費者和賣方的核心利益點構建核心競爭優勢電子商務代運營作為聯結跨境運營商和跨境消費者的主要紐帶，要實現這一目標，應從跨境運營商（賣方）和消費者（買方）的核心利益出發，實現兩者的優化匹配。在出口跨境B2C中，跨境消費者關注的是產品性能、價格和購買過程的良好體驗，出口跨境B2C運營商關注的是利益與風險的最優化。電子商務代運營商的最終目標是將適合跨境消費者需求的產品以更低的價值更快的速度送至消費者手中，并實現消費者的良好滿意度，有效避免可能的各種風險和消費者投訴、退貨和糾紛。電子商務代運營商應基于這一目標構建其核心競爭優勢。電子商務代運營的核心競爭優勢可分為三大方面：首先，對于目標市場消費者的消費需求和消費行為的經驗，特別是對于目標市場消費者在電子商務渠道上的消費需求和消費行為的熟悉，有助于電子商務代運營商幫助出口跨境B2C經營者做好產品和市場的準確定位，從前期就減少出口跨境B2C項目失敗的可能性；其次，國際物流運作整合能力和物流運作方案的優化能力，這一能力有助于電子商務代運營者幫助出口跨境B2C經營者實現更低的物流成本和時間，幫助出口跨境B2C經營者在經營競爭中脫穎而出，獲取更好的銷售和發展；再者，客戶投訴和糾紛的有效和快速解決機制。這一機制可幫助出口跨境B2C經營者更好地規避出口跨境B2C中可能存在的知識產權糾紛、消費者權益保護方面存在的風險隱患，實現更好更長遠發展。
（二）基于國家及產品特征準確定位和穩步發展電子商務代運營商的發展過程中，應形成一套科學嚴謹的目標市場和目標產品選擇方法。電子商務代運營商可根據目標市場的發展潛力（可從該市場的電子商務發展的速度、民眾網上購物的意愿、市場容量等方面進行衡量）和產品競爭力（可從產品的價格、性能、獨特性等方面進行衡量）將目標市場分為四大類（如圖2）。而其中第I種類型和第IV種類型的市場應該可以成為現在出口跨境B2C經營的重點市場。對于第I種類型的市場在實際中有兩種類型，第一種是美國、歐洲等地區，電子商務發展基礎較好，本身市場也較大，且我國的部分產品由于成本優勢也具有較好的競爭力，但是由于該市場距離我國較遠，且該市場相對成熟法律法律規制也較多，對我國出口跨境B2C經營者的要求較高，故適合經營已為穩定，市場銷量較大的產品和跨境B2C經營者。電子商務代運營商可為上述類型經營者優先選擇這一目標市場。第二種類型是俄羅斯、印度、印尼等國家，本身人口眾多，電子商務發展較慢但保持著較快的發展速度，輕工業較于中國來說相對落后，又與我國距離較近。電子商務代運營商可協助初步進出國門的跨境B2C經營者在這一目標市場進行跨境B2C的經營嘗試。第IV種類型的市場，主要是一些面積較對較小且人口不是很多的國家或地區。這種國家如我國周邊的東南亞國家、我國港臺地區，這些國家和地區的消費者相對來說，更加容易接受跨境的電子商務購物。在跨境B2C發展過程中，這些國家和地區在交流溝通方面比較不會存在問題，物流方面的制約因素相對來說也較不明顯，故電子商務代運營商也可以將這一目標市場作為選擇之一。而對于第II種類型的市場，電子商務代運營商則應該協助出口跨境B2C經營者進行產品的分析，找出產品不具有競爭力優勢的原因：研究是否由于物流成本的原因導致產品成本不具備競爭力、還是由于產品本身與目標市場本土產品存在較大的性能、質量、外觀設計方面的差異。對于可以改進的產品進行改進，力爭將該市場轉化為第I種類型的市場。如果無法改進，則重新選擇其他可行的目標市場或放棄這一類型市場。
（三）依托資源整合和方案優化實現國際供應鏈管理現有出口跨境B2C中主要根據不同產品中消費者對于物流成本的承受能力及對物流時間的忍耐程度而選擇相應的物流配送方案。在現有的出口跨境B2C運作中，在條件成熟時將倉儲地點前移至更靠近消費者聚集地，是一個可降低物流成本并縮短配送時間的有效方案。但是這個方案也會帶來倉儲運作成本、庫存成本的上升及呆滯物品和調撥成品等方面的問題。綜合考慮出口跨境B2C的發展及客戶服務的需求，設立這種跨境倉儲是出口跨境B2C發展到某個階段的必要決策。電子商務代運營商可更好的解決這一問題：可以是由電子商務代運營商協助出口跨境B2C經營者來設立和運營這一倉儲中心；也可以是由電子商務代運營設立，并接受出口跨境B2C經營者的委托進行經營；還可以是由電子商務代運營商在目標市場當地尋找合適的合作方，租用對方的倉儲和配送資源和能力。電子商務代運營須站在供應鏈的角度以追求整個運作成本最優化的目標進行物流節點的選擇和資源的整合。此外，電子商務代運營商在進行物流運作時，還應該考慮與現有的“海淘”（進口跨境B2C）物流體系進行整合，構建雙向跨境B2C運作模式，在倉儲、運輸等方面進行資源共享，更好地提升運作效率。
