時間：2023-09-04 16:56:07
開篇：寫作不僅是一種記錄，更是一種創造，它讓我們能夠捕捉那些稍縱即逝的靈感，將它們永久地定格在紙上。下面是小編精心整理的12篇常見的網絡營銷活動，希望這些內容能成為您創作過程中的良師益友，陪伴您不斷探索和進步。
摘 要：隨著互聯網的發展，企業對網絡營銷人才的需求越來越多，為此，技工院校應在網絡營銷課程教學目標、教學內容、教學組織、教學考核方式進行創新。本文提出網絡營銷課程的教學目標是培養企業網絡營銷的實戰型人才，并闡述了教學內容設計以及教學組織；最后提出了新的考核方式。
關鍵詞 ：網絡營銷 企業需求 實踐能力
互聯網的發展，越來越多的人在網絡從事購買活動，導致越來越多企業應用互聯網進行商務活動，或者干脆直接加入到互聯網行業中。因此，企業對網絡營銷人才的需求越來越多，技工院校是否能夠培養高素質的網絡營銷人才，取決于技工院校是否基于企業的需求安排教學目標、教學內容，并且根據教學目標與教學內容組織教學。
一、教學目標設置
網絡營銷是技工院校中電子商務專業的核心課程。眾所周知，技工院校電子商務專業的教學宗旨是培養企業需要高技能電子商務人才，因此，網絡營銷的教學目標不能脫離這個教學宗旨。
網絡營銷課程也有自己的特點：它要求學生掌握網絡操作技能，能夠利用互聯網進行營銷。因此，網絡營銷課程的教學目標可以設置為：培養企業網絡營銷的實戰型人才。
二、教學內容設計
1.職業能力需求分析
要實現網絡營銷課程教學目標，首先要了解企業對網絡營銷人才的職業能力需求。為此，筆者綜合分析了企業于互聯網上網絡營銷人才招聘信息，發現企業需要的網絡營銷人才的主要職業崗位是網絡推廣、銷售、策劃、客服等，這些崗位所包含的職業能力需求主要有：
（1）網絡工具的使用能力。這個職業能力要求從業人員會熟練收發郵件、搜索引擎、QQ、微信等網絡工具從事網絡營銷活動。
（2）網絡推廣能力。這個職業能力要求從業人員會應用網絡平臺從事推廣活動以及店鋪經營活動。
（3）網絡銷售能力。這個職業能力考察從業人員網絡營銷與服務的能力。
（4）網絡策劃能力。這個職業能力要求從業人員掌握網絡操作技能的基礎上，掌握溝通、平臺設計等技能。
（5）網絡營銷分析能力。這個職業能力要求從業人員能夠從網絡營銷數據對營銷效果進行分析，并且能夠將分析評價結果轉化成評估報告。
另外，熟練掌握文字輸入法、辦公軟件應用、普通話標準等方面也是從業人員特別要培養的職業能力。
2.教學內容安排
根據網絡營銷課程教學目標以及職業能力需求，筆者學院技工院校電子商務專業網絡營銷課程可以設計六大教學模塊，具體包括：網絡營銷基礎知識、網絡營銷中常見工具、網絡推廣、網絡銷售、營銷策劃和營銷評估。在對網絡營銷教學內容劃分成六大教學模塊后，可以繼續劃分設置以下重點工作任務，具體包括：搜索引擎營銷，主要工作內容為會利用搜索引擎收集信息、
關鍵詞 檢索等；E-Mail營銷，主要工作內容為應用E-Mail開展網絡營銷活動；博客營銷，利用博客平臺開展營銷活動；微信營銷，利用微信公眾號等工具開展營銷活動；網絡推廣，借助互聯網平臺對產品進行推廣，例如通過網店對產品進行推廣；網絡策劃，在應用互聯網平臺進行推廣時，制訂推廣目標、實施計劃以及推廣方案等。
三、教學實施與組織
技工院校網絡營銷課程教學模塊與教學工作任務詳細界定后，建議應用案例教學法、模擬操作教學法以及實踐教學法等方式組織教學。在對網絡營銷課程中的理論知識進行教學過程中，可以應用案例教學法，增加學生對理論知識的感性認識，更好地突破重點與難點，提高教學效果。模擬操作教學法指的是在實驗室內進行模擬操作，學生通過模擬操作，提高職業技能，為學生將來真實網絡營銷工作奠定堅實的基礎。在教學中，筆者要求學生全部在淘寶中開店經營，讓學生在淘店中提高個人職業技能。此外，筆者也鼓勵學生成立興趣小組，交流網絡廣告、圖像處理等技能，有條件的情況下還推薦成績優秀學生到校企合作單位進行崗位實習，進一步增加學生實踐能力。
四、考核方式的革新
傳統考核方式沒有考核學生的動手操作能力，也不能真正反映學生的實踐能力，為了實現培養企業網絡營銷的實戰型人才的目標，必須對教學考核方式進行變革。教學考核方式改革要求突出考核學生對網絡營銷課程理論與實踐水平，著重于學生的動手實踐能力的考核。建議考核方式包括三部分：平時考核與綜合考核；仍然使用百分制考核方式；考核結構分成理論、模擬與實踐（其中，理論考核包括書面考卷成績、課堂表現、案例分析報告撰寫等占20%，模擬考核校內實驗室模擬任務完成情況占30%，實踐考核包括畢業設計、校外崗位實習等占50%）。
參考文獻：
（一）一些中小企業對網絡營銷重視不夠
隨著網絡虛擬市場的形成和發展，中小企業的營銷環境發生了巨大的變化，企業需要根據營銷環境的變化，調整自己的營銷策略和營銷手段，將傳統的營銷模式與網絡營銷有機結合起來，形成與營銷環境相適應的整體營銷模式，這是中小企業未來發展的趨勢。但是，一些企業由于缺乏足夠的資源，比如資金的支持、人員的支持、技術的支持、品牌的支持等，同時對網絡營銷能夠給企業帶來的利益認識不足，于是放棄了網絡營銷這一營銷模式，還有一些企業在運用一些網絡營銷手段開展一些營銷活動一段時間之后，發現效果不佳，便放棄了網絡營銷這種營銷模式，致使很多企業失去了市場機會，在激烈的市場競爭環境中處于劣勢，越來越跟不上時展的潮流。根據調查數據顯示，到目前為止利用過互聯網開展營銷活動的中小企業不到總數的一半。
（二）很多中小企業網絡營銷手段單一
很多中小企業對網絡營銷的認識比較模糊，把網絡營銷僅僅看成是網上銷售或網絡宣傳。因此，他們要么只通過網絡銷售現有產品，要么只在網上做廣告、在網上信息，更有甚者僅僅利用網絡建立聯系方式。對于網絡調研、網絡分銷、網絡服務、網絡品牌推廣、網絡公共關系等等重要而有效的營銷手段運用相對較少。由于這些企業沒有充分利用網絡的多種資源，根據企業的實際情況，做出合理的選擇，并將多種資源加以整合，開展更深層次的網絡營銷，使得網絡營銷效率降低、效果不佳。其根本原因在于中小企業沒有充分利用網絡資源的優勢，將傳統的營銷模式與網絡營銷有機的結合起來，形成以顧客滿意為核心的整體營銷策略，直接影響到企業經營目標的實現。
二、對中小企業有效實施網絡營銷策略的幾點思考
（一）充分利用網絡調研的優勢尋找市場機會、開發市場
在通常情況下，中小企業很難做到在較大的市場上爭奪市場份額，而較理想的策略是尋找與本企業相適應的較小的市場，將其作為目標市場，并在這一市場上爭取獲得較大的市場份額，以此獲得利潤。在傳統的營銷方式上，由于調研的手段較少、成本較高，給中小企業尋找市場機會、開發市場帶來了一定的困難，從客觀上就使得企業的目標市場經常模糊不清。網絡調研技術以其成本低、方便快捷、覆蓋面廣等特點，顯現出獨有的優勢，為中小企業提供了很好的調研手段。中小企業應該充分利用這一手段，了解市場、了解顧客的需要，發現市場機會，對目標市場進行清晰的界定，建立顧客信息系統，為進一步開發市場打下堅實的基礎。
（二）實施目標市場營銷
企業的市場營銷活動是從發現顧客需求開始，以顧客滿意為新的開始，任何企業很難做到以一種營銷方式滿足所有顧客的需求，特別是中小企業。因此，中小企業應該將主要營銷資源投入到目標顧客身上，網絡營銷活動的各個環節應該緊緊圍繞著目標顧客群展開。企業應該使自己的產品和服務有一個清晰、獨特和理想的定位，并利用網絡空間將其有效的傳遞給目標顧客。從網站建設、網絡推廣、網絡銷售到客戶服務都應該以目標市場為核心，以實現顧客滿意為最終目的。網絡營銷的一個重要的優勢就是通過網絡可以實現企業與顧客之間的雙向互動，企業應該充分利用這一優勢，通過網絡平臺，采取恰當的方式，有效地實現企業與顧客的雙向交流，了解顧客的需求，及時調整網絡營銷策略，達到吸引新顧客，留住老顧客的目的。
（三）提高網絡營銷的服務質量、提高服務層次
為顧客提供更好的服務，是當今企業贏得競爭優勢的一個焦點，與大型企業相比，由于資源的限制，在傳統的服務方式上，中小企業明顯處于劣勢。但是，運用網絡營銷可以提高服務質量，進而提高顧客的滿意度，可以在很大程度上彌補先天的不足。中小企業可以通過對公司及其產品常見問題的解答、在線咨詢、郵件定制等手段與顧客進行互動，使顧客能夠更多地了解企業及其產品的相關信息，及時解決產品購買和使用過程中可能出現的各種問題，化解顧客的抱怨，同時了解顧客沒有滿足的需要，為改進產品質量、開發新產品、發現新的市場機會提供依據。
（四）加強企業自身的品牌建設
一、網絡營銷的特點
1.可24小時隨時隨地提供全球性營銷服務。
2.電腦儲存大量的信息，供消費者查詢，可傳送信息的數量與精確度，遠超過其他媒體。
3.能因應市場需求，及時更新產品或調整價格。
4.減少印刷與郵遞成本，且無店面租金，節約水電與人工成本。
5.可避免推銷員強制推銷的干擾。
6.可經由信息提供和互相交談，與消費者建立長期良好的關系。
二、網絡營銷的利與弊
網絡營銷的競爭優勢在于能夠將產品說明、促銷、顧客意見調查、廣告、公共關系、顧客服務等各種營銷活動整合在一起，進行一對一的溝通，真正達到營銷組合所追求的綜合效果。這些營銷活動不受時間與地域的限制，綜合文字、聲音、影像、圖片及視聽，用動態或靜態的方式展現，并能輕易迅速地更新資料，同時消費者也可重復瀏覽查詢。綜合這些功能，相當于創造了無數的經銷商與業務代表。
（一）網絡營銷的優勢
1．可交互性。用戶可以方便地通過互聯網查找產品、價格、品牌等。
2．產品信息。互聯網可以提供當前產品詳盡的規格、技術指標、保修信息、使用方法等，甚至對常見的問題提供解答。
3.產品的選擇。網絡營銷不受貨架和庫存的限制，可以向客戶提供幾乎無限的選擇。
4.個性化的服務。網絡營銷的促銷活動是一對一的、理性的、消費者主導的、非強迫性的、循序漸進式的，是一種低成本、人性化的促銷，因此，符合分銷與直效營銷的發展趨勢。
5.多媒體效果。網絡可以通過電腦動畫、聲音或三維造型等手段方便地觀察所要選購的產品及其使用方法。
6.方便快捷易于訪問。無論何時何地，只要打開計算機，連上互聯網，便可根據自己的喜歡或需要去選擇相應的信息，然后加以比較，做出購買的決定。這樣的靈活、快捷與方便，是商場購物所無法比擬的。因此，它尤其受到許多沒有時間或不喜歡逛商場的人士喜愛。
7.更靈活的市場營銷。產品的種類、價格和營銷手段等可根據客戶的需求、競爭環境或庫存情況及時調整，網絡能超越時空限制與多媒體聲光功能范疇，正可發揮行銷人員的創新能力。
8．成本優勢。在網上信息，可縮短分銷環節，節省促銷費用，從而降低成本，使產品具有價格競爭力。
9.良好的溝通?？梢灾谱髡{查表來收集顧客的意見，真正做到以顧客為中心，從各方面滿足顧客的需要，避免不必要的浪費。
10.優化服務。網絡營銷的一對一服務，留給顧客更多自由考慮的空間，避免沖動購物，可以在更多的比較后再做決定。
（二）網絡營銷的弊端
1．缺乏信任感。人們仍然信奉眼見為實的觀念，看不到實物，沒有質感，害怕上當受騙。網上購物要發展，保證質量是一個重要的方面。
2.缺乏樂趣。網上購物，面對的是冷冰冰、沒有感情的機器，它沒有商場里優雅舒適的環境氛圍，缺乏三五成群逛街的樂趣，也沒有精美的商品可供欣賞。網上購物還存在著試用不便的問題，消費者沒有實際的感受。所以對許多人來說，網上購物缺乏足夠的吸引力。
3.技術與安全性差。如果通過電子銀行或信用卡付款，一旦密碼被人截獲，消費者將遭受損失，這也是網絡購物發展必須解決的大問題。
4.價格問題。網上信息充分，只需瀏覽一下商家的站點即可貨比三家，而對商家而言，則易引發價格戰，使行業的利潤率下降，或是導致兩敗俱傷。
5.廣告效果不佳。雖然網絡廣告具有多媒體的效果，但其色彩效果不如雜志和電視，聲音效果不如電視和廣播，創意有局限性。
6.被動性。網上的信息只有等待顧客上門索取，不能主動出擊，而且它不具有強制收視的效果，主動權掌握在消費者的手中，企業無異于在守株待兔。
作為一種全新的營銷和溝通方式，網絡營銷還有待完善和發展，相信隨著網絡技術的發展和普及，網絡必將成為除報紙、雜志、廣播、電視四大媒體之外的第五大媒體，成為企業做廣告的選擇之一，網絡營銷是網絡經濟時代歷史發展的必然趨勢。
參考文獻
【關鍵詞】“互聯網+”；農產品網絡營銷；影響因素；模式
當今社會，以互聯網發展引導的新信息技術正以無所不在、無所不能的態勢，向傳統行業廣泛滲透并產生了深刻的影響。在中國這樣一個農業大國，使農業增產、農民增收、縮短城鄉差別等“三農”問題得以解決，農產品營銷是一個重要關鍵。網絡營銷對于我國農產品的營銷有著重要的意義[1]。本文通過分析中國農產品網絡營銷存在的問題，探討中國農產品網絡營銷在“互聯網+”背景下的發展模式。
1影響農產品網絡營銷的因素分析
1.1促進農產品網絡營銷發展的動力因素分析
1.1.1農產品網絡營銷本身的優勢
農產品網絡營銷是傳統營銷方式在互聯網上的具體運用，是對傳統營銷理論的發展，其具有明顯的優勢：信息效率高、內容豐富。農產品網絡營銷的成本低。農產品的生產者與消費者通過BBS、E-mail等網絡工具進行交互式溝通，形成“直復營銷”的現代模式，既有利于農產品生產者提高生產技術，改良農產品的品質，也符合個性化、多樣化的社會消費者需求和發展趨勢[2]。
1.1.2政府越來越加強對農產品網絡營銷的引導
國際促銷、國內促銷和以中國農業網上展廳為主要平臺的網絡促銷，是農業部開展營銷促銷工作的三項重要內容。目前，農業部己把農產品網絡營銷工作擺在了非常突出的位置。農業部要求各省農業廳（農委）市場信息處要深化對農產品網絡營銷工作的認識，強化自身的網上推介工作職能，把網上展廳的推廣應用作為重要職責。
1.1.3網絡用戶數量迅速增長和基礎設施不斷增強
按照中國網絡用戶發展規劃，今后最大的潛在網民是農村人口，隨著網絡工程的實施，越來越多的農村人口即將成為網民，會大力推動農產品網絡營銷的發展。近幾年，各級政府部門十分重視農業信息網站的建設，雖然農業信息網站建設起步較晚，但是發展速度很快。
1.2制約農產品網絡營銷發展的環境因素
1.2.1法規環境因素
從目前我國網絡營銷實踐的角度看，以下幾個方面的法規問題迫切需要得到解決，包括網上交易的市場準入、安全認證、電子支付、用戶隱私權保護、稅收征管等問題[2]。由于互聯網是一個開放互動的媒體，人們可以在其上自由的信息并從事商務活動，因而就存在著個人信息被他人盜用、從事非法交易、違約等問題，為此，政府部門應及時通過立法，以法律的形式來保護網絡營銷的開展。
1.2.2基礎設施環境因素
電子支付體系建設滯后。農產品的物流配送體系不完善。農產品網絡營銷信息化平臺建設有待完善。
1.2.3社會環境因素
傳統營銷觀念制約農產品網絡營銷的發展。農產品網絡營銷人才缺乏。農產品網絡營銷的信用體系建設落后。目前，我國的農產品網絡營銷還處于起步階段，國家對網上進行信用欺詐的違法行為的監督與處罰力度小，甚至沒有建立起相應的法律制度和處罰條例[3]。
2我國農產品網絡營銷的模式研究
2.1無站點網絡營銷模式
無站點網絡營銷是指企業沒有建立自己的網站，而是利用因特網上的資源開展初級的網絡營銷活動，屬于初級的網絡營銷，開展的具體營銷活動可以有免費供求信息、直接向客戶發送信息、網上拍賣、加入專業經貿信息網和行業信息網等[4]。這種營銷策略已經被實踐證明在當前農產品營銷主體實力不強，而農業專業網站有一定發展的情況下不失為一種實用的選擇[5]。
2.2基于企業站點的網絡營銷模式
當農產品營銷主體具備一定的規模和實力后還是應該建立起自己的網站。企業一旦建立了自己的網站，則可以進入真正意義上的網絡營銷階段。
2.3交易模式
根據電子商務雙方當事人的不同，電子商務運作模式有企業間電子商務（B2B）、企業對消費者電子商務（B2C）、消費者對消費者電子商務（C2C）和企業對政府的電子商務（B2G）等許多種。其中B2B、B2C和C2C是三種最基本的網絡營銷運作模式[6]。
2.4物流模式
電子商務雖然是一種以虛擬方式進行的商業活動，但它與物流有著密切的聯系。虛擬方式需要物流實體系統的支持，同時電子商務也為物流提供了新的物流方式和手段[7]。農產品企業的電子商務銷售系統不是一蹴而就的，可以在建立基于網絡的電子商務銷售系統的同時利用原有的物流網絡和設施支持電子商務業務，綜合利用網絡和傳統渠道的優勢。企業自營物流模式，這種模式一般適用于具有一定物流資源的傳統企業進行電子商務時所采用。對于缺乏資金的中小農產品企業來說，負擔較為沉重[8]。農產品網絡營銷企業對于訂購多樣化、個性化、小批量及樣品的客戶，可選用快遞業務的物流配送模式[7]。第三方物流是物流發展到一定階段的必然產物。但是物流能力受第三方物流供應商能力的制約等[9]。
2.5網絡支付模式
根據電子貨幣的支付流程的區別，可以把電子支付的基本系統模式大體分為“類支票電子貨幣支付系統模式”和“類現金電子貨幣支付系統模式”兩種。常用的網絡支付工具有支付寶、易寶、財付通、銀商通、手機支付。
2.6廣告模式
常見的網絡廣告模式有：網幅廣告、贊助式廣告、對聯式廣告、富媒體廣告。其他廣告類型：文本鏈接廣告、插播式廣告、移動廣告、電子郵件廣告、電子公告牌廣告。
3結語
隨著互聯網的高速發展，網絡市場被眾多企業所看好，網絡營銷已經成為農產品營銷的重要途徑?；ヂ摼W的發展及其日漸深入人們的日常生活的趨勢預示著發揮網絡營銷的強大優勢正是農戶和農產品企業獲得發展的正確選擇。只要根據我國的實際國情不斷創新農產品網絡營銷的策略，探索相對應的農產品網絡營銷模式，充分認識從產品網絡營銷在解決“三農”問題中的重要性，采取相應措施解決目前農產品網絡營銷中出現的問題，我國的農產品網絡營銷就會得到健康持續的發展，從而推動我國農業的大發展[10]。
作者:王曉麗 單位:山東交通學院
【參考文獻】
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關鍵詞:互聯網時代;郵輪旅游;網絡營銷;營銷策略
互聯網時代的到來使互聯網產業與傳統產業的融合成為經濟發展的主要趨勢，在互聯網時代信息技術在傳統產業建設和發展方面得到了相對廣泛的應用，對傳統產業的發展產生了巨大的影響。因此新時期選取郵輪旅游經濟發展作為切入點，對郵輪旅游發展方面網絡營銷進行分析，要把握互聯網時代的影響對郵輪旅游網絡營銷的發展方向進行確定，從而制定合理化的營銷方案，切實提高網絡營銷的綜合影響力，為互聯網時代背景下郵輪旅游的發展提供良好的支持。
一、郵輪旅游經濟發展現狀
隨著我國經濟社會的蓬勃發展和市場經濟發展水平的進一步提高，在市場經濟時代背景下，游輪旅游的發展受到重視，如何探索游輪旅游經濟發展模式的構建成為旅游經濟發展的新問題和新方向［1］。結合市場經濟的發展對郵輪旅游的發展情況進行分析，能看出我國近幾年郵輪旅游發展相對較為迅速，僅僅在開辟新航線的十年時間內，就已經超過德國成為全球第二大郵輪市場，并且近幾年亞洲郵輪市場的發展速度逐漸加快，中國大陸在亞洲郵輪市場的貢獻率甚至已經超過了67．8%，僅僅在2008—2017年的一段時間內，我國出境旅游人數就已經突破了1億人次，但是參與郵輪旅游的人數卻明顯偏少，僅占總出境旅游人數的1．9%左右。可見郵輪旅游經濟發展前景廣闊，要想在新時代背景下促進郵輪旅游經濟得到高效化的發展，就十分有必要結合當前市場經濟發展情況，針對郵輪旅游營銷方案進行改革創新，使郵輪旅游網絡營銷成為新的經濟增長點，為郵輪旅游經濟社會的發展提供良好的支持，切實加快郵輪旅游經濟社會的發展進程。
二、郵輪旅游經濟市場發展特色
對我國郵輪旅游經濟市場發展情況進行分析，發現郵輪旅游以休閑娛樂旅游為主，一般會開發住宿、娛樂、飲食等多方面的功能，游客能乘坐游輪參觀景觀場地，與傳統的旅游存在明顯的差異，屬于特色旅游的范疇［2］。我國郵輪旅游雖然發展時間短、發展起點低，但是整體上卻呈現出快速發展態勢，并且現階段我國郵輪旅游市場客源相對較為充足，商品價格低的優勢明顯，能表現出良好的發展前景。
(一)郵輪旅游客運量不斷增大研究發現，隨著我國加強對郵輪旅游經濟發展的重視，在對郵輪旅游進行廣泛宣傳的情況下，我國郵輪旅游游客數量已經超過了百萬人次，現階段在全球市場上占據了很大的比例。并且從郵輪旅游經濟的滲透率角度看，北美市場和歐洲市場占比相對較高，而中國郵輪旅游經濟的滲透率低于0．05%，這就在一定程度上說明隨著國內居民收入不斷增長，我國將具備郵輪旅游經濟發展的廣泛客源，特別是在郵輪旅游經濟呈現出大眾化發展態勢的情況下，相信在不久的將來中國市場郵輪旅游經濟的滲透率將超過1%。同時，隨著我國公司制度改革，國內消費者的假期也會適當的延長，也能對郵輪旅游經濟在我國的發展產生巨大的影響，使郵輪旅游具備廣闊的發展前景，吞吐量大的優勢更加鮮明［3］。
(二)國內港口發展郵輪旅游熱情高漲國內港口城市具備發展郵輪旅游的廣泛基礎，在國際郵輪旅游經濟發展迅速的情況下，受到市場經濟的驅動，我國港口城市對于郵輪旅游的發展也表現出較高的熱情，并且郵輪旅游運營規模得到了拓展和延伸，甚至在部分經濟相對較為發達的地區，已經探索了郵輪港口群的構建，能開發國際化的郵輪旅游經紀服務，從而凸顯我國旅游經濟的特色，提高郵輪旅游的綜合發展效能［4］。
三、互聯網時代郵輪旅游經濟網絡營銷策略
在互聯網時代背景下，電子商務的發展相對較為迅速，呈現出飛躍式的發展狀態，這種發展模式不僅使市場營銷模式出現了巨大的變化，也使消費者的購物方式做出了調整，甚至在新時代背景下，電子商務廣告已經向我們生活的方方面面延伸，借助網絡營銷發展模式，能夠將社會上的多元網絡信息和營銷信息等向消費者端傳遞，網絡營銷的影響力和營銷范圍得到了明顯的拓展和延伸，極大提高了營銷發展水平，對于市場經濟的發展也產生著重要的影響。因此在對郵輪旅游經濟進行分析的過程中，為了提高郵輪旅游的發展效能，使其在互聯網時代背景下能獲得良好的發展前景，呈現出國際化發展態勢，就要注意針對互聯網信息技術的應用，有意識探索新網絡營銷模式的構建，從而加快郵輪旅游經濟社會的綜合發展進程［5］。下面就結合互聯網時代的影響，對郵輪旅游網絡營銷發展策略進行細化的分析。
(一)大數據分析，制定精準營銷方案在互聯網時代背景下，郵輪旅游發展過程中要注意結合互聯網時代的影響，對新的營銷理念和方案進行分析，重新審視消費者對營銷活動的需求，從而嘗試制定個性化營銷方案，實現精準營銷的目標，最大限度的激發消費者的消費熱情。因此互聯網經濟時代背景下，在發展郵輪旅游經濟的過程中，郵輪公司應該結合大數據分析技術的應用，有意識的對營銷方案進行重新的調整和規劃。在具體工作實踐中可以依托OTA平臺結合大數據分析結構，構建游客信息檔案，傳統的小旅行社也要注意完善游客信息庫，在對游客數據信息進行系統分析的前提下按照游客的消費行為、基本信息以及行為數據分析等，確定游客的消費偏好、對產品的忠誠度等，也需要對顧客的購買力進行初步的確定，從而以此為基礎對郵輪旅游產品的營銷活動進行設計和規劃，不斷按照不同類型游客的需求制定精準的營銷方案，確保能提高客戶對營銷方案和郵輪旅游服務活動的滿意度，吸引更多的消費者參與到郵輪旅游活動中，為郵輪旅游的全面發展提供良好的支撐作用［6］。
(二)多平臺推廣，拓展營銷覆蓋范圍在網絡信息技術的支撐下，郵輪旅游網絡營銷工作中可以依托不同的網絡平臺制定差異化的營銷方案，拓展營銷范圍和綜合營銷影響力，從而展現網絡營銷的價值，為郵輪旅游經濟的發展提供良好的支持。在結合郵輪旅游網絡營銷發展需求探索全新網絡營銷方案的過程中，可以嘗試結合OTA平臺、短視頻平臺和網絡社交平臺的綜合應用，構建多元化的網絡營銷模式，使郵輪旅游網絡營銷效應得到顯著地優化。下面就結合不同平臺的推廣營銷進行細化的分析。其一，OTA平臺營銷推廣。OTA營銷平臺屬于第三方網站營銷推廣模式，在互聯網經濟時代背景下，旅游消費者一般會從網絡平臺上獲取便捷化的網絡信息，并且從第三方平臺預定或者消費旅游產品的模式較為常見，對旅游經濟的發展產生了巨大的影響。所以郵輪旅游相關企業在探索網絡營銷模式的過程中，要深刻認識到第三方平臺網絡營銷的重要性，要注意加強與第三方網絡平臺的合作，按照平臺實際情況和消費者的特色需求，制定相應的網絡營銷方案，在平臺的支撐下使郵輪旅游相關網絡營銷方面的信息快速地向游客群體傳遞，從而形成精準對接類型的營銷模式，在短時間內逐步提升郵輪旅游的知名度，對潛在的消費者市場進行開發，從而展現網絡營銷的特色優勢，凸顯郵輪旅游經濟發展效能［7］。其二，短視頻平臺市場營銷。依托短視頻平臺對郵輪旅游企業開展營銷活動，主要是按照抖音、快手和火山小視頻平臺客戶群體的消費需求和信息獲取習慣等制定營銷方案，以短視頻營銷的方式對郵輪旅游營銷范圍進行拓展。一般情況下，網絡時代短視頻平臺的受眾主要是希望能在短視頻平臺上獲得精神的放松，在簡單的視頻中感受到生活的樂趣。因此能看出短視頻平臺的受眾接受新鮮事物的速度相對較快，郵輪旅游營銷活動中可以把握受眾的這方面特點，制定相應的營銷方案，使郵輪旅游活動能快速地在短視頻受眾中得到廣泛的傳播，將郵輪旅游經濟轉變為“網紅經濟”，從而形成良好的營銷帶動效應，促進郵輪旅游網絡營銷效果的逐步提升，為新時代郵輪旅游經濟的現代化發展提供良好的支持。
(三)探索新技術，改革網絡分銷系統為了能在發展郵輪旅游網絡營銷的過程中，使郵輪旅游公司在發展實踐中搶占更大的市場份額，提高市場核心競爭力，在國際市場上實現穩定發展的目標，就要結合新營銷技術的應用，對傳統郵輪旅游營銷方案和模式等進行調整，在豐富郵輪旅游活動產品基礎上建設能凸顯我國特色的郵輪旅游發展模式，對分銷渠道進行優化，從而維護郵輪旅游市場秩序，增強郵輪旅游經濟發展的穩定性。例如結合信息時代的影響和新技術形式的應用，在對郵輪旅游營銷模式進行開發的過程中，我國可以嘗試引入郵輪全球分銷系統，借助系統平臺對郵輪產品進行整合和數據處理，對數據進行實時化的更新，從而將郵輪旅游營銷向國際市場延伸，在顯著增強營銷范圍和消費者選擇范圍的基礎上，也能按照國際市場發展動態制定動態化的郵輪旅游活動價格，為游客參與郵輪旅游活動提供一定的便利性，也能增強市場的穩定性，切實帶動郵輪旅游實現優化發展的目標，為我國旅游經濟建設提供新的經濟增長點。
(四)構建新模式，建設特色營銷體系在新媒體技術的支持下，郵輪旅游網絡營銷改革過程中，可以有意識的探索新媒體技術的合理化應用，探索新媒體營銷模式的構建，使營銷活動能體現出新特點，將郵輪旅游企業相關產品信息以新的形式、新的渠道呈現在社會大眾的面前，使社會大眾能獲得全新的視覺感受，能產生對郵輪旅游產品的心理認同，從而提高營銷效果，促進郵輪旅游經濟發展水平得到逐步的提升。在實際基于新媒體技術的應用構建全新營銷模式的過程中，可以嘗試將新媒體技術作為核心探索全新訂單營銷體系的構建，結合新媒體技術的應用對郵輪旅游營銷網站進行研究，探索專業營銷服務體系的構建，具體可以嘗試開發影視節目贊助營銷、電商運營營銷、微博微信推廣營銷、新聞媒體信息傳播營銷、自媒體推廣營銷、搜索引擎優化營銷等，確保能有效幫助郵輪旅游企業與用戶進行溝通和交流，對郵輪旅游產品銷售信息進行動態化的更新，并且有效增強消費者在營銷方面與新媒體的互動性，賦予消費者一定的自主權，使消費者能夠按照自身需求獲取郵輪旅游企業的相關營銷信息，在新媒體營銷系統中加深對郵輪旅游產品和服務的認識，從而有效帶動郵輪旅游經濟的穩定發展。在實際使用新媒體技術構建全新專業營銷模式的過程中，要注意針對潛在客戶的消費心理實施大數據分析，對市場需求和消費狀態進行精準確定，以此為基礎對營銷方案實施動態化的調整，確保能產生良好的營銷效應，提高社會大眾對郵輪旅游網絡營銷的認同度，增強營銷發展效能。
關鍵詞：農產品；網絡營銷；績效評價；路徑；河南省
中圖分類號：F304．3；F713．36（261）文獻標識碼：A 文章編號：0439－8114（2011）14－3021-04
Study on the Performance Evaluation and Advancing Path of Agricultural Products
E-marketing in Henan Province
PAN Jing－qiang
（College of Economics and Management， Xuchang University， Xuchang 461000， Henan， China）
Abstract： A system of performance evaluation containing five first－class indexes was eslablished and fourteen second－class indexes was established based on the existing problems of agricultural products E－marketing in Henan province． The system was evaluated by the fuzzy comprehensive evaluation method． Meanwhile， the preliminary explore about how to further advance the agricultural products E－marketing was made．
Key words： agricultural products； E－marketing； performance evaluation； path； Henan province
河南省作為農業大省，多種農產品如糧食、棉花、肉類、水果等產量居全國前列。當前河南省農產品市場仍處于低級階段，供應周期長，信息傳遞效率和共享度低下，信息搜集、加工、處理和能力低，這嚴重制約了河南省農產品的銷售［1］。近年來隨著市場需求呈現出大量化、多樣化、優質化和動態化趨勢，傳統的農產品營銷管理越來越難以適應新的市場變化。隨著網絡和通訊技術的迅速發展，電子商務也滲透到農產品銷售領域，河南省各地市也利用網絡平臺進行了網絡營銷的嘗試，取得了一定的效果，但與山東省等發達省份相比還存在很大的差距，因此有必要對農產品網絡營銷的思路進行梳理，合理進行評價，以期找出科學化的推進道路。
1農產品網絡營銷概述
網絡營銷是以國際互聯網為基礎，利用數字化技術和網絡媒體的交互性來輔助實現營銷目標的一種新型的市場營銷模式［2］。其理念和經營方法有別于傳統營銷，在營銷的速度、廣度和深度上都實現了全面提升，為企業帶來了可觀的收益，已成為企業競爭的利器。
目前理論界對農產品網絡營銷還沒有統一的定義，為研究方便，結合網絡營銷的定義，本文將農產品網絡營銷定義為：“在農產品銷售過程中全面導入電子商務系統，以國際互聯網為基礎，利用信息技術，完成農產品需求、價格等信息的收集與，依托農產品生產基地與物流配送系統進行流通，提升農產品品牌形象、增進與客戶間關系、改善服務、拓寬營銷渠道并最終擴大銷售而進行的各種營銷活動的總稱?！?/p>
2河南省農產品網絡營銷績效評價指標體系
河南省農產品網絡營銷與浙江、江蘇、山東等發達省份相比還有很大的差距。差距體現在哪些方面、短時期內如何縮短這些差距、農產品網絡營銷是否收到了預期的效果，要想解決這些問題，迫切需要運用科學的方法對河南省農產品網絡營銷的績效做出客觀、公正的綜合評價。一方面可以了解河南省農產品網絡營銷的工作成果，另一方面可以表征河南省農產品網絡營銷運行中與預期標準間的差異，找出差距，總結和改善農產品網絡營銷活動，為省市相關職能部門制定政策提供理論依據。基于此，在分析現階段河南省農產品網絡營銷存在問題的基礎上，構建河南省農產品網絡營銷績效評價指標體系。
2．1河南省農產品網絡營銷現階段存在的問題
河南省農產品網絡營銷現階段存在以下問題：①農村、農業網絡基礎設施建設各地差異性大，總體仍很薄弱，網站的建設與維護處于低級階段，信息更新慢，推廣力度不夠［3］；②網絡營銷銷售額總量占農產品銷售總量比例低，投入產出比低；③涉及網絡的法律法規不夠健全，網絡交易缺乏安全性保障，導致農產品網絡營銷活動不規范［3］；④農產品信息化建設的隊伍尚未形成，且從業人員素質有待提高，缺乏相關的培訓或技術指導；⑤農業生產和農產品的標準化程度都不高；⑥物流配送等配套設施、活動落后，不能快速響應客戶的需要。
2．2河南省農產品網絡營銷績效評價指標體系
由于河南省農產品網絡營銷存在區域性差異，網絡營銷與傳統營銷的差別太大，使建立一種完善的農產品網絡營銷評價機制并非易事。筆者認為，該指標體系所要達到的目標是推進各地農產品網絡營銷快速發展，并能提供評價、監督、預測、預警和反饋等功能。基于此，我們在指標選取時遵循重要性原則、可比性和可操作性原則、經濟性原則、定量與定性相結合原則及柔性原則，構建了由網站的建設與維護、網站的推廣、網站的財務狀況、網站的行業競爭力及后效應5個一級指標以及交易安全性、銷售利潤率、注冊用戶數量等14個二級指標組成的河南省農產品網絡營銷績效評價指標體系，詳情見表1。
2．2．1網站的建設與維護網站的建設與維護是實施農產品網絡營銷的基礎，選取的指標有功能全面性、交易安全性、流量監控與管理。其中功能全面性主要指網站提供信息的全面性、網上交易和支付的便捷性以及用戶訪問信息的統計等各方面的內容；交易安全性指交易過程中農產品的數量、質量與電子合同相符的狀況以及交易雙方的銀行賬號、密碼、交易款項等商業信息不被非法盜用或攔截等［4］。
2．2．2網站的推廣農產品網絡營銷主要靠網站的推廣，網站推廣的力度在一定程度上能說明網絡營銷人員所付出勞動的多少［4］，推廣一般有搜索引擎注冊、關鍵詞搜索、網絡廣告、會員制營銷甚至病毒性營銷等手段，選取的指標有注冊用戶數量和注冊用戶增長率。其中注冊用戶數量是網站價值的重要體現，在一定程度上反映了網站的內容為用戶提供的價值，注冊用戶一般來說也等同于潛在的客戶。
2．2．3網站的財務狀況網站的財務狀況反映了農產品流通費用、盈利能力、營運費用等財務動態［4］，選取的指標有銷售利潤率、資產負債率、投入產出比。其中銷售利潤率是銷售利潤與銷售收入的比率；資產負債率是負債總額與資產總額的比率；投入產出比是網站投入資金與收益的比率。
2．2．4網站的行業競爭力網站的行業競爭力表征了進行網絡營銷活動中人、財、物和信息的利用效率［4］，選取的指標有網站訪問量、行業市場占有率、成交比例。其中行業市場占有率通常用行業內該農產品銷售額占市場總銷售額的比率來衡量；成交比例指的是通過網站所進行的有效交易比例。
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2．2．5后效應后效應一般在網站穩定運行一定時間后進行評價，選取的指標有顧客忠誠度、社會影響力、平均停留時間。其中顧客忠誠度指顧客從網站所購農產品與其所購同種農產品總量的比率；社會影響力由第三方評價機構打分，主要考慮其對整個社會經濟以及相關行業的推動作用。
3河南省農產品網絡營銷績效的模糊綜合評價
3．1建立評價因素集、等級集及各級權重
根據建立的河南省農產品網絡營銷績效評價指標體系，對河南省（市、縣、區）農產品網絡營銷績效進行綜合評價。評價因素集為U＝｛u1 u2 u3 u4 u5｝，
其中，u1～u5分別代表網站的建設與維護等5個一級指標。
u1＝｛u11 u12 u13｝，u2＝｛u21 u22｝，u3＝｛u31 u32 u33｝，u4＝｛u41 u42 u43｝，u5＝｛u51 u52 u53｝。
其中，uij代表各一級指標下的各二級指標（i＝1，2，3，4，5；j＝1，2，3）。
評價等級集為V，本文將河南省農產品網絡營銷評價等級集定義為良好、較好、一般和不合格4個等級，即V＝｛良好 較好 一般 不合格｝，各級權重可由德爾菲法結合層次分析法取得。
3．2一級模糊綜合評價
本次評價主要是對14個二級指標進行模糊綜合評價，建立它們隸屬于5個一級指標的模糊矩陣。首先組建專家小組，由專家小組按給出的評價等級給出評價結果，其結果用隸屬度表示，各指標的隸屬度之和應為1。
以網站的財務狀況指標為例，通過計算得出其模糊矩陣為R3，R3＝r11r12r13r14r21r22r23r24r31r32r33r34，其中rij為專家小組對網站的財務狀況指標下屬的3個二級指標進行評價打分結果的百分比，若3個二級指標權重矩陣為B3＝（b1 b2 b3），則網站的財務狀況指標的綜合評價矩陣為
H3＝B3?R3＝（b1 b2 b3）r11r12r13r14r21r22r23r24r31r32r33r34。
同理可以求得所有的一級指標的綜合評價矩陣H1，H2，H4，H5。
3．3二級模糊綜合評價
由上面求得的一級模糊綜合評價矩陣H1，H2，H3，H4，H5，可以得到二級模糊矩陣為H＝{H1 H2 H3 H4 H5}T。
若一級指標的權重矩陣為A＝{A1 A2 A3 A4 A5}，則最后的綜合評價矩陣為：
E＝A?H＝{A1 A2 A3 A4 A5}{H1 H2 H3 H4 H5}T。一般情況下，該評價矩陣不滿足歸一化條件，必須進行歸一化處理，處理后的矩陣計為E′。
這里給評價等級集賦予一個等級分數矩陣，如V＝{v1 v2 v3 v4 v5}T，最后就得到了河南省農產品網絡營銷績效評價得分：SCORE＝E′?V。
將所求得的結果與賦予的評價等級分數值進行對比，就能判斷出屬于哪個評價等級，同時也能看出在哪個評價指標上處于劣勢，根據指標追蹤進行改進。
4河南省農產品網絡營銷推進路徑探索
4．1加強網絡營銷平臺和網絡營銷服務隊伍建設
網絡平臺是進行網絡營銷的先決條件和物質基礎［2］，營銷服務隊伍是進行網絡營銷的人力資源保證。具體到河南省農產品網絡營銷可行的推進路徑，一是繼續完善網絡基礎設施，降低農產品網絡營銷的使用成本。河南省作為農業大省，有義務有條件將農產品網絡發展成公共產品；作為農產品網絡交易主體的農戶也應在力所能及的范圍內進行網絡營銷的基本設備配置。二是由政府牽頭，積極引導民間資本流入，建立和完善農產品信息數據庫，大力挖掘信息資源，以滿足不同層次的需求［5］。三是培養農產品網絡營銷服務隊伍，對相關人員進行動態性的專業技能培訓。
4．2拓展河南省農產品網絡營銷的方式
目前河南省農產品網絡營銷的規模還不是很大，為節約成本，可以選擇在農業相關網站上信息，如河南農業信息網、河南農業在線、河南農典網、河南惠農網、一比多等。
4．3加強河南省農產品網絡營銷配送合理化建設
配送是制約農產品網絡營銷快速發展的瓶頸，其效率高低直接關系到農產品網絡營銷的成敗。農產品配送涉及農產品的包裝、存儲、裝卸搬運、流通加工、分揀備貨等環節［5］，且農產品有易腐、易爛、區域性、季節性等特點，要充分考慮物流領域常見的“二律背反”現象［5］，盡量追求各環節的合理化，降低配送成本。同時可以嘗試引進第三方物流（如中國郵政），共擔風險，整合河南省農產品供應鏈。此外，應加大農產品標準化建設，在國際標準和國家標準的基礎上，建立更為嚴格的農產品種植、生產、包裝、加工、品種等標準規范，將標準化納入生產和銷售的全過程［6］。
4．4加強對網絡客戶投訴中心的建設
無論傳統營銷還是網絡營銷，客戶永遠是第一位的，必須在保證服務質量的前提下追求成本的最低或利潤的最高。網絡營銷的客戶有隱藏深、心理波動大等特點，可以選擇監控網絡流量，變網絡交流為業務往來；通過舉辦展會挖掘潛在客戶；建立客戶數據庫和網絡客戶投訴中心［6］，通過網絡溝通為顧客解決農產品選擇、支付方式、售后服務等問題，以此去尋找并培養客戶。
4．5培養和壯大河南省農產品品牌
統計資料顯示，河南省有50多個農產品獲中國原產地保護或地理標志保護，結合河南省目前形成的特色優勢農產品區域布局，以優勢區域、優勢產業、現有優勢產品為出發點，走優質、專用、安全、綠色環保的道路，培養和壯大河南省農產品品牌。必要時舉全省之力去宣傳，以市場需求為導向，依靠龍頭企業帶動，規?；a，走標準化道路。
4．6充分發揮農民經濟合作組織和農村經紀人的作用
網絡營銷開展的難度之一就在于網絡信息的準確收集、和處理，農民經濟合作組織和農村經紀人作為農民自發形成的農民互助組織，更接近農產品銷售的起點，屬于利益共同體。因此要充分發揮他們的作用，變分散經營為集中經營，發展訂單農業，走定制化服務道路［1］。
5小結
河南省農產品網絡營銷績效評價指標體系在應用過程中，還有待進一步的改進，如何兼顧河南省各地農產品網絡營銷差異性值得后續深入研究。此外，網絡營銷的關鍵已不再取決于經營規模的大小，而在于是否切實運用網絡營銷滿足客戶的多樣性需求。隨著信息技術的高速發展和網絡交易的完善，繼續加強對農產品網絡營銷特點的研究，發揮河南省農產品的優勢，不斷增強自身的競爭力，網絡營銷將會在河南省農產品的銷售中發揮出更重要的作用。
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[關鍵詞] 房地產 營銷 網絡 策略
一、引言
隨著我國社會和經濟的快速發展，房地產商品開始更新換代，房地產企業競爭激烈程度加劇，原有的營銷理念、營銷模式、營銷方式受到沖擊。在新的形勢下，采用網絡營銷方式，可以使房地產企業在競爭中處于市場的領先地位。
二、房地產企業的網絡營銷
21世紀是網絡營銷的世紀。隨著電子商務時代的來臨,網絡營銷作為一種全新的現代營銷思想將成為房地產領域不可阻擋的潮流。
1.房地產企業進行網絡營銷的優勢
網絡營銷改變了傳統營銷中信息的“推送”(Push)方式，而提供了一種“牽引”(Pull)方式，網絡上的消費者可以有很大的主動權，可以自主決定在什么時候瀏覽、到哪個網頁去瀏覽、瀏覽什么內容的信息。另外，消費者如果對互聯網上的房地產廣告感興趣，可以點擊相關的內容，得到更加詳細的資料，房地產企業利用這種新型的營銷方式可以獲得如下的好處：
(1)節省營銷活動的費用
房地產企業在進行網絡營銷時如果采取建立互聯網上的WEB站點方式，其成本主要包括設立站點的成本、網絡服務器軟硬件費用、網絡使用費和日常維護費用(包括網頁的設計和維護費用）。如果直接應用已有的房地產網絡信息服務商(ICP)，或利用網絡服務提供商(ISP)租賃網頁空間，則成本更為低廉，
(2)消費者可以互動地參與營銷活動
在精心設計的網絡站點上，消費者可以方便地把自己的意見及時反饋給營銷者,可以在網頁上留言,可以填寫網頁上的市場調查表格，進行購買要求登記。營銷者可以收到各個消費者的反饋信息,并相應地調整網上的營銷行為,使網上的營銷活動更有效。
(3)利用多媒體的功能全面介紹房地產項目
房地產的網上營銷可以做到立體式的全景信息展示，能更加充分生動地表現房地產的特質，作到有聲有色，圖文并茂?，F在互聯網的軟件技術能集現有各種媒體的功能于一體，利用文字、圖形、圖像、聲音等多種表達形式來傳遞信息，甚至利用計算機虛擬技術讓消費者能“身臨其境”地體驗自己所選房屋的大小、光線明暗、周圍環境等，激發每一個潛在的購房者的購買欲。
(4)網絡營銷突破房地產營銷的地域界限
隨著商品經濟的發展，商品房銷售對象不再局限于某些地區和某些部門，因此，房地產企業要想把自己建造的各類商品房讓全國各地的，甚至境外的購房者都知道，完全可以借助互聯網這種遠程信息傳遞形式。通過詳細地介紹商品房設計方案、裝飾材料、設施功能、交通環境、價格、付款、購買方式等內容，到營銷房地產的目的，這一點尤其有利于開發檔次高、目光遠大、營銷定位目標高的房地產企業。
(5)提供24小時不間斷營銷服務
以網絡為媒體的專事營銷服務的計算機系統能實現24小時服務，3W(WORLD WIDE WEB)站點能夠全天24小時，全年365天不知疲倦地持續工作，隨時響應來自全國各地甚至全球的消費者的要求，這給平時白日工作繁忙的消費者帶來了極大的便利。
2.房地產企業實施網絡營銷可能遇到的障礙
前面已經分析了網絡營銷的一些優點，下面將對目前房地產網絡營銷和網絡交易中存在的一些障礙加以分析。
(1)安全障礙
網絡交易安全是制約著網絡營銷和網絡交易發展的最大障礙。網絡營銷的安全障礙主要來源于網絡的安全漏洞。網絡技術最初設計時采用的是開放性的設計標準，所采用的TCP/IP協議最初是建立在可信環境之中，在局部范圍內應用的，而后來的全球化推廣卻忽略了這一點，造成對網絡安全方面的考慮不足，形成了安全隱患。
(2)交易制度和交易政策上的障礙
目前關于電子商務交易的法律法規，在理論上還落后于實踐。一些網絡交易的稅費收取方法還有待于進一步研究，需要盡快制訂出一個符合網絡營銷發展規律的管理辦法。同時各個國家和地區在網絡營銷的管理、安全、保密、認證等方面還沒有一個統一的標準，這在一定程度上也延緩了網絡營銷的發展。
(3)法律障礙
世界各國至今還沒有制訂出有關互聯網方面的完備的法律。傳統上的貿易合同都采用書面合同的方式簽訂，或通過手寫簽名和印章來辨別。但在網絡營銷活動中，電子貨幣、電子簽名會使與有形合同相關的法律很難再適用于網絡交易，因此，網絡合同的權利、義務和法律效力尚待進一步明確。
(4)基礎設施障礙
網絡營銷基礎設施的建設包括企業網絡化、商業網絡化、金融電子化、以及政府電子化等。在大規模的商業網絡、金融網絡和政府網絡形成之前，網絡營銷的發展空間是有限的。整體基礎設施建設速度的快慢，影響著網絡營銷發展的步伐。
(5)網絡支付障礙
目前，國內的銀行業務雖然在技術上已經實現了互聯互通，但是在用戶的利潤分享和資源的使用調配等問題上，一直沒有一個統一的管理方法。通常是一個消費者同時擁有各大銀行的信用卡，卻無法統一使用，本來應該是很方便的信用卡，反而不是很方便;而且國內的各個銀行的網絡應用平臺與世界其他國家銀行的不統一，更加不利于銀行之間業務的互聯。
(6)信用障礙
我國目前尚未建立起個人信用體系，與此有關的法律法規也未制訂。個人信用難于評估，而且由于網絡本身的虛擬性，使網上交易的成功充滿了疑問。此外，企業之間的信用體系也不完善，企業與銀行之間的信用機制也不健全。
3.房地產企業網絡營銷的基本策略
(1)網絡營銷導向的企業網站建設和升級改造
網絡營銷導向企業網站的建設是有效開展網絡營銷的基礎，將這一重要關系應用于網絡營銷策略的制定，首先要求從網絡營銷整體需要的高度來看待企業網站，將企業網站真正作為網絡營銷策略的重要組成部分，為有效開展網絡營銷奠定基礎?？紤]到絕大多數企業都已經建立了自己的企業網站，如何對現有企業網站進行升級改造就成為企業網絡營銷基本策略之一。
(2)網絡品牌戰略
相對于其他行業而言，房地產企業的網絡品牌更加重要。在房地產網絡營銷中，消費者不能看到實體本身，開發商如何樹立良好的網絡形象，并以品牌的推廣來確定在市場中的主導地位，是開展網絡營銷的首要問題。創建和提升網絡品牌的途徑主要包括企業網站優化設計及推廣策略，包括搜索引擎營銷、網絡廣告、Email營銷等。
(3)發揮在線促銷功能
網上促銷效果是各種網絡營銷方法的綜合應用，多種網絡營銷方法對促銷都有直接或間接的效果，同時也有一些專用的網上促銷手段。通用的網絡營銷策略包括網站推廣、信息、網站內部廣告、郵件列表、大型網站和專業網站的網絡廣告、Email營銷、搜索引擎營銷等，專門作為網上促銷的方法則包括購物搜索引擎（比較購物）、會員電子刊物、在線優惠卷促銷等。
(4)企業內部網絡營銷資源的開發、積累和應用
內部網絡營銷資源包括網站訪問量、注冊用戶信息，以及各種有效的信息渠道等，擁有這些資源是向用戶傳遞網絡營銷信息的基礎條件。企業網站的信息、服務、功能是有效開展網絡營銷的必要條件，因此應重視企業網站內部資源的開發和應用，在對企業網站合理規劃的基礎上，還需要保證企業信息的有效性，盡可能提供對用戶有價值的信息，并以最有效的手段向用戶傳遞營銷信息
(5)顧客關系和顧客服務策略
主要包括完善在線幫助系統如網站導航、常見問題解答（FAQ）、在線咨詢等服務，同時還有必要從功能上滿足網絡社區、郵件列表等基本需求，以會員通訊為代表的內部郵件列表是顧客關系和顧客服務策略的主要手段之一。
4.房地產企業網絡營銷的理想模式
鑒于前面提到的房地產企業實施網絡營銷可能遇到的一些障礙，房地產企業就可以采用B2C的網絡營銷模式來開展網上營銷業務，其具體內容是：
(1)消費者在房地產網站（企業自建或房地產網絡服務提供商提供）查詢房地產品信息。比較后，發出購買請求，并通過網絡銀行在線支付首付款
(2)網站把消費者支付信息發送到電子貨幣網關上加以驗證
(3)網站在驗證后向消費者發送支付首付款確認信息
(4)由支付網關將支付信息發送到房地產企業開戶行
(5)企業開戶行接到信息后向發卡行發出確認請求
(6)發卡行轉帳到企業開戶行
(7)消費者將必要的資料及貸款請求發送到提供房地產按揭貸款的銀行
(8)提供按揭貸款的銀行對資料進行審核，確認無誤后，做出答復
(9)消費者將該答復信息反饋到網站，由網站將信息傳遞給房地產企業
(10)直接將該信息傳遞給房地產企業
(11)房地產企業與消費者共同到房屋土地管理部門辦理房屋交易手續
(12)房屋土地管理部門提權登記證書
(13)房地產企業將產權證書信息傳遞給提供按揭的銀行
(14)按揭銀行根據收到的證書及有關資料，向企業開戶行轉賬
以上是理想的房地產網絡營銷的流程,消費者可以完全的通過網絡,以在線的方式完成交易。在目前實際的經濟生活中,由于存在有網絡安全性、部門之間的協調性、消費習慣、網絡信用以及法律制度等方面的原因,距離這樣的理想狀態還很遙遠。但是,我們可以積極的探索傳統的房地產業務中哪些部分是可以利用網絡來進行的,從而充分利用網絡工具,促進房地產品的生產和交易。
5.房地產企業網絡營銷的案例
上海三盛宏業投資(集團)有限責任公司是一家以房地產業作為主力產業的集團型民營企業。目前集團公司下屬共有房地產公司11家，分布上海、杭州、舟山、佛山、淄博等地。其獨特的頤景園品牌，融中西建筑文化之精粹，開現代家居園林之先河，其營綃網站是三盛宏業網站（省略）。該網站采用FLASH引導頁，FLASH中片片荷花瓣拼成三盛宏業標志，看上去形象、逼真；荷花淡出后，映入眼簾的是藍天白云下的荷塘勝景，場景畫面精致，令人心曠神怡，集中表現了三盛宏業的品牌形象。三盛宏業網站欄目策劃采用扁平式結構，這主要是用于直接表述企業眾多的信息，讓訪客一目了然。三盛宏業企業網站，不僅介紹企業文化和樓盤產品，還要介紹三盛宏業的企業分支，同時起到一個企業管理、信息和行政通訊的職能。通過扁平式的欄目規劃，它能夠較好地起到前述作用，成為企業的有效網絡平臺，這符合企業的實際需要。
三、總結
網絡營銷在我國任重而道遠，房地產商品網絡化經營的發展道路尤其復雜而艱辛。但是我們相信這個過程不會很久?，F在，企業就應積極的調整經營思路，探索那些可以適合在網絡上開展的業務；同時，政府要積極地加快相應的立法工作，建立統一的標準，促進網絡營銷和電子商務的發展。
參考文獻:
[1]程明:論房地產企業的網絡營銷戰略[J].市場周刊，2003，(10)
關鍵詞：網絡；營銷；經濟
日益增長的上網人數，為我國各行各業帶來前所未有的商機，利用網絡優勢，運用網絡媒介可以傳播企業文化、提高品牌知名度、確立企業在網民心目中的健康形象，打好網絡營銷宣傳站，是新時期網絡經濟下每個企業必須思考的問題。網絡營銷的橫空出世會對我國的商業經濟起著巨大的影響作用。
一、網絡營銷概念簡述
作為一種新興學科，網絡營銷沒有一個公認的定義。網絡營銷貫穿于開展網上經營的整個過程，包括信息、信息收集，到開展網上交易為主的電子商務階段，也可以說凡是以互聯網為主要手段進行的、為達到一定營銷目標的營銷活動，都可稱之為網絡營銷.
1、網絡營銷常見推廣方法
常見的推廣方法SEO，2 PPC，3 博客營銷，B2B平臺推廣，當然網站推廣方法還有很多，但是不是每一種方法都適用于自己所服務的對象，具體問題具體對待。只要選對方法，堅持下去，就能得到預期的效果。
2、網絡營銷的理論基礎
網絡營銷的理論基礎主要是直復營銷理論、網絡關系營銷論和網絡整合營銷理論。
直復營銷理論：一種為了在任何地方產生可度量的反應和（或）達成交易所使用的一種或多種廣告媒體的相互作用的市場營銷體系。
網絡關系營銷論：主要包括兩個基本點，首先，在宏觀上認識到市場營銷會對范圍很廣的一系列領域產生影響；在微觀上，認識到企業與顧客的關系不斷變化。
網絡整合營銷理論：可以這樣理解，網絡營銷首先要求把消費者整合到整個營銷過程中來，從他們的需求出發開始整個營銷過程。
3、網絡營銷的特點：
（1） 網絡是一個雙向溝通的媒體，對于每一個上網者都是平等的。
（2） 顧客可以通過網絡方便地在多種備選產品中挑選，甚至還可以參與到產品的設計過程中去。
（3） 網絡營銷采用的是網絡，只要是數字化的信息均可以通過網絡進行傳播，并且這種傳遞延時幾乎可以忽略不計，這從根本上降低了營銷的成本。
（4）所有的信息幾乎都可以通過網絡獲得，這使得企業通過信息不對稱性牟取高價的企圖變得越發不可能。同時，企業間的差別越來越小，提供同類商品或服務的商家增多，消費者可以比較挑選出最佳的。
二、網絡營銷策略
1、以顧客為中心的產品策略
這是網絡營銷的核心。企業要把重視顧客放在第一位，強調創造顧客比創造產品更重要，滿足消費者的需要和欲望比產品功能更重要。
網絡營銷使消費者參與到整個營銷過程中來，其參與的主動性和選擇的主動性得到加強?；ヂ摼W的發展使消費者極易掌握大量的信息，選擇余地變大，并且類比和旁比也很方便，這使消費行為有充分的信息依據，消費者地位得以明顯提升。如果一個企業的產品或服務難以滿足個性化消費的需求，消費者將選擇其他企業的產品或服務。因此企業要選準目標顧客，深入了解和研究目標顧客，根據目標顧客的需求和行為特征來設計產品。
2、以成本為基礎的價格策略
這是網絡營銷的本質。同等條件下，更優惠的價格無疑會受到消費者的青睞，而網絡營銷則可以減少中間運作環節以降低經營成本。
網絡營銷價格策略是成本與價值的直接對話，信息的開放性使消費者很容易了解競爭對手的價格。企業者如果想在價格上網絡營銷成功應注重強調自己產品的性能價格比以及與行業競爭者相比之下自身產品的特點。此外，由于競爭的沖擊，網絡營銷的價格策略應適時調整，企業可以根據不同的時間段制定價格。例如，在品牌推廣階段可以以低價吸引消費者，迅速占有市場。當品牌積累到一定階段后，根據變動成本、市場供求狀況以及競爭對手的報價來適時調整價格。
3、以便利為目標的渠道策略
這是網絡營銷的優勢。相比傳統的營銷渠道，網絡營銷不僅強調為顧客提供方便，更注重讓利消費者。由于交易不受時空限制，這大大節省消費者的時間和精力。
網絡營銷的渠道建設直接關系到營銷質量的好壞。實現成功營銷，企業應首先建立企業網站，并注重信息的更新，方便消費者了解和掌握相關信息。同時，企業應充分利用商務中介網站的交易平臺。只有二者并用時，才能最大程度地實現企業目標。
4、以溝通為主體的溝通策略
這是網絡營銷的手段。網絡溝通使消費者擁有更大的主動權，他們可以自己決定是否與企業保持聯系和接受哪些信息，所以，企業在網絡營銷中不得不關注消費者的主體地位。
消費者是信息來源的主體，企業要加強與消費者的雙向溝通，及時回復消費者的留言和評論，了解消費者的興趣所在，分析消費者的消費趨向，從而挖掘消費者潛在需求，為產品策略的制定提供依據。網絡企業在開展網絡營銷的過程中，還應為消費者互相溝通提供支持。
三、網絡營銷在商業經濟中的影響研究
1、 網絡營銷在商業經濟中的營銷時間優勢
眾所周知，新鮮出爐的各類信息，都可以通過網絡平臺，24小時不間斷的運轉、更新，網絡信息的方便、快捷，也促使了網絡營銷活動有別于傳統營銷理論，它可以不受時間因素的制約，全方位、全天候的快速推廣。
2、網絡營銷在商業經濟中獨占先機
網絡發展的另一個歷史意義就是真正的實現了“從有界、到無疆”，他徹底打破了地理距離的局限，把整個世界都規劃成了“地球村”。網絡營銷活有別于傳統營銷策略，它最大限度的把空間因素的制約化為無形，加大、加快了全球化的營銷力度與進程。網絡營銷模式的推廣，他相對與傳統營銷模式發揮著以柔克剛的營銷精髓，他可以足不出戶便實現“全球化”的營銷戰略。因此，網絡營銷對商業經濟推波助瀾及搶灘效應的影響絕對不容小覷。
3、網絡營銷中電子商務平臺對商業經濟的影響
傳統營銷策略中，營銷對象是全體潛在消費者，網絡營銷天時、地利、人和的營銷契機、策略選擇、商機把握的敏銳度，對商業經濟的影響起著關鍵的“四兩撥千斤”般的積極作用。
當前的中國社會發展迅速，中國經濟已經是以需求作為一種導向，一旦需求產生了，那么相應生產也就誕生了。這種市場牽引著生產的方式，一方面是讓生產更有針對性的進行產生，增量抑或減少，甚至消亡。另一方面則是讓市場成為整個社會化再生產的核心，從而圍繞市場，更多的吸引需求，甚至引導需求，挖掘需求的市場策略就應運而生了。
結語：現在，我國網民的數量在不斷激增，互聯網正在徹底改變著我們的生活。企業在競爭中求生存，求發展，忽略網絡這一重要營銷渠道，失去的不僅僅是客戶群體，更可能還有新一輪經濟整合中搶先一步的絕佳機會。然而作為企業實體，怎樣通過虛擬的網絡來有效傳播自身，未來網絡的發展到底能提供哪些比傳統媒體更經濟的營銷手段？這些已經成為眾多企業日益關注的問題。
參考文獻：
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[2] 彭亞雄.淺談網絡營銷[J]. 辦公自動化. 2012（06）
[3] 陳剛.淺談網絡營銷模式的優點及缺點[J]. 現代經濟信息. 2012（03）
關鍵詞：大學生創業；營銷模式；優劣勢
網絡營銷模式與體驗式營銷模式是當前兩種十分常見的營銷模式，其各有優劣。在大學生創業過程中這兩種營銷模式也十分常見。大學生在創業過程中要根據自己的創業項目、銷售產品服務來靈活地選擇營銷模式，以提升創業的成功率。
1.大學生創業網絡營銷模式及其優劣
網絡營銷是一種基于互聯網開展一連串營銷活動以實現企業營銷目標的模式。互聯網技術處于不同的發展階段，網絡營銷模式的手法、工具與途徑也會有所差異。就當前網絡營銷來看已經從單純的網站建設模式轉變成為多元化的營銷模式。目前大學生常用的網絡營銷模式分為以下幾個類別：第一，在線商鋪營銷。在線上鋪營銷即為利用互聯網技術縮短與顧客之間短距離，拉近與顧客之間的親密關系。在線商鋪營銷是一種直接向消費者提品銷售與服務的經營模式，消費者可以在基于互聯網下的電子商店中選擇商品，通過購物車來核實商品的種類與數量，進行電子訂單下單以及電子支付，選擇付款方式與送貨方式等。第二，中間交易平臺模式。該模式是網絡商城中十分常用的一種，該模式不生產產品，也不不購買產品，而是為其他企業提供電子交易平臺，通過提升知名度來吸引消費者前來購物，以通過收取商家服務費用來獲取經濟利益。對于高校大學生來說，網絡營銷模式最大的特征就是在與將消費者作為主導，以便更加有針對性地滿足消費者的需求。消費者則相對于以往擁有很多的選擇空間，可以根據自身的需求與愛好來選擇需要的商品。在大學生群體創業過程中，網絡營銷模式相對于線下營銷模式來說擁有十分顯著的優勢。第一，網絡營銷成本更低。網絡營銷可以節省店面費用，原材料的購買環節簡易，可以適當降低采購成本。相關的促銷活動都是經由網絡開展，節約了傳統營銷模式消耗的廣告費用。第二，網絡營銷擁有更廣闊的自由空間。網絡店鋪不會受到規模的限制，可以絕對平等、自由的獲取各類信息。充分地展示自己，利用自己的優勢與特長，投入少量資本在互聯網上建立起國際化的貿易網絡。第三，網絡營銷的核心是消費者，可以為不同消費者提供柯興華的營銷服務，從本質上提升消費者的滿意度。相對應的，大學生創業過程中應用網絡營銷模式則必然存在一定的劣勢與缺陷，主要表現在以下幾個方面：第一，信任感缺乏。網絡購物有先天的不足，試用十分不便，消費者無法形成實際的感受。第二，網絡營銷過于被動。無法直接面對消費者，在銷售商較為被動。第三，交易安全隱患。計算機網絡安全問題將會給網絡交易帶來一定的威脅，消費者的支付安全存在潛在的危險。
2.大學生創業體驗營銷模式及其優劣
體驗式營銷即為始終圍繞消費者進行的營銷方式，在消費者消費的整個過程中對事件與相關情節進行安排與設計，讓消費者在消費的過程中可以沉浸在特定的體驗過程中，激發其潛在的消費欲望，獲得精神上的滿足。體驗式營銷模式的特別之處就是將焦點集中在消費者的體驗上，消費者在消費前、消費中與消費后的體驗是體驗式營銷的關鍵。對大學生創業來說，體驗式營銷存在著顯著的優勢。第一，體驗式營銷可以改善產品與服務的附加值。消費者之間存在著一定的差異，體驗式營銷不單單可以給消費者提供高水平的產品服務，同時還能夠根據消費者的要求來提供個性化服務，以提升產品或服務的價值。第二，體驗式營銷可以滿足消費者的個性化需求。其能夠展現出差異化的優勢，站在生活的角度，抓住消費者的注意力，優化消費者的消費行為。相對應的，大學生創業過程中應用體驗式營銷模式則必然存在一定的劣勢與缺陷，主要表現在以下幾個方面：第一，大學生在創業過程中選擇體驗式營銷模式就行需要慎重的選擇產品，以突出企業的特色，避免由于產品選擇錯誤而損害企業形象。第二，目標客戶群體的確認。體驗式消費需要瞄準準確的消費群體，如消費群體確認不準則會導致成本增加，從而造成一定的負面影響。
3.結束語
我國的社會經濟發展不單單需要創業來鼓勵就業，更加需要利用創業行為來推動國民經濟的發展進步。政府、高校、社會不單單要鼓勵大學生創業，更加要讓大學生在創業過程中學會如何抓住機會、建立團隊、選擇營銷模式。大學生創業營銷模式眾多，其中網絡營銷模式與體驗式營銷模式都是十分常見的模式，兩者各有優劣，大學生在創業過程中要有針對性地選擇，根據自身的實力與需求來選擇合適自己的創業營銷模式，以便獲得創業的成功。
作者:楊利靜 單位:長江職業學院
參考文獻：
[1]趙凱.源發性移動互聯網微信營銷模式下的大學生創業路徑探析與研究[J].商,2016(34):142.
[摘要]網絡營銷在企業的營銷活動中占據著越來越重要的地位，與顧客的良好溝通是網絡營銷成功的關鍵之一。本文從網絡營銷溝通與傳統營銷溝通的不同之處開始，在商品名稱、商品介紹、價格描述與磋商、信息宣傳促銷過程中的交流、售前售中售后服務中的交流、注重網絡禮儀、開展即時交流等幾個方面闡述了企業在網絡營銷中要注意的溝通技巧。
[關鍵詞]網絡營銷；溝通；語言；技巧
隨著電子商務的發展，網絡營銷作為一種營銷活動形式，在企業整體營銷戰略中的地位越來越重要。它以電子信息技術為基礎，以計算機網絡為媒介和手段，進行各種營銷活動(包括網絡調研、網絡新產品開發、網絡促銷、網絡分銷、網絡服務等)，利用Internet對產品的售前、售中、售后各環節進行跟蹤服務，貫穿于企業開展網上經營的整個過程。網絡營銷在很多地方都與傳統營銷存在較大的差異，語言溝通就是其中之一。
一、網絡營銷溝通與傳統營銷溝通的不同之處
網絡營銷與傳統營銷在語言溝通上的不同，是由于它們的溝通方式不同，以及由此帶來的營銷理念的轉變引起的，主要體現在以下幾個方面：
1.溝通方式的不同。傳統營銷主要通過信函、電話、面對面、電視、廣播、書刊等方式進行溝通，企業通過它們將營銷信息推送給顧客和利益相關者，在溝通過程中，盡管在某些情況下企業與顧客之間有互動，但他們之間的互動通常非常有限，信息主要是從企業到消費者的單向流動；而網絡營銷將互聯網絡作為主要溝通方式，通常是由顧客在網站上搜索信息發起聯系，故網絡是一種拉式媒介，與傳統溝通相比，營銷者沒有那么多控制權。另外，在互聯網絡這個虛擬的世界里，雙方都無法知曉對方的表情、語氣等交流信號，不能及時得知對方的反映，所以不能像傳統交流一樣及時調整交流策略。
2.溝通理念的不同。傳統營銷中的營銷人員在和消費者溝通時，更多的傾向于說服消費者接受自己的觀念和企業的產品。但在網絡營銷中，由于企業的營銷理念從原來的以企業為中心轉變為真正的以消費者需求為中心，所以企業在和消費者溝通時，主要是從消費者的個性和需求出發，尋找企業的產品、服務與消費者需求之間的差異和共同點，并在適當時候通過改變企業的營銷策略來滿足消費者的需求。
3.溝通時空限制的不同。傳統營銷中企業與消費者之間的溝通具有明顯的時空限制，但在網絡營銷中，企業與消費者在任何時刻、任何地點都可以通過互聯網絡進行交流，并且這種信息交流是實時進行的。
4.一對一的溝通在網絡營銷中得以普及。由于互聯網絡本身的特性，使在傳統營銷中因高成本而較少采用的一對一個性化溝通方式得以普及。企業可以根據消費者的個性特點，通過電子郵件等方式，進行個性化溝通。網絡營銷溝通可使供需雙方在互動溝通過程中，更趨向于信息對稱，從而實現供方和需方一對一的深層次雙向溝通。和傳統的以消費者群體為單位進行的溝通相比，這種一對一的個性化溝通效果要好得多。
二、網絡營銷過程中的溝通技巧
網絡營銷中的信息溝通與傳統營銷存在很大不同，一些在傳統營銷中使用的溝通技巧在網絡營銷中不一定適用，因此網絡營銷過程中的溝通技巧值得探討。筆者認為，網絡營銷中溝通技巧可從以下幾個方面進行把握。
1.商品名稱。站點搜索工具在搜索商品時，往往根據商品名稱和消費者所提交的關鍵詞相匹配情況來得到搜索結果，所以，在確定商品名稱描述信息時，盡可能將買家會使用的、與本商品密切相關的關鍵字都寫到標題中，這樣可以大大增加被消費者搜到的機會。在B2B、C2C等網絡中介商品信息時，這種做法顯得更為重要。例如，賣筆記本電池的商家將他的產品取名為“聯想(lenovo)昭陽E660/E280筆記本電池，全新原裝”，這樣，消費者在用“聯想”、“lenovo”、“昭陽”、“E660”、“E280”、“筆記本電池”等多個關鍵詞都可以搜索到該產品。
使用該命名策略時要注意的是，商品名稱中使用的關鍵詞必須是與商品本身密切相關的，不要為了增加被搜索到的機會而機械添加無關緊要關鍵詞，這樣會在一定程度上誤導消費者，引起消費者的反感。
此外，為商品添加一個形象、富有個性的分類名稱。好的商品分類能起到和商品名稱同樣的效果，可以吸引消費者的注意力，提高消費者對商品的興趣，有效激起消費者的購買欲望。
2.商品介紹。商品介紹信息對于用戶了解商品、有效激起消費者的購買欲望具有非常重要的作用。商品信息的介紹包括網頁上的信息介紹和顧客與店主交流過程中的信息介紹。
商品信息介紹首先要保證其真實、明確，讓消費者看后能夠明白商品的主要指標、性能，不產生歧義。
其次，從市場營銷的角度來說，網站提供的有效信息越詳細，用戶的滿意程度越高，越容易激起消費者的購買欲望。所以在描述商品信息時，要盡量提供詳盡的、和商品有關的各種信息。例如，有家賣面包的網上商店在介紹它的面包時，能夠介紹從小麥產地的土壤、氣候開始，直至面包的加工、烘烤、包裝為止的整個過程，讓人看后覺得自己已經是個面包專家，自然就對產品有了興趣。值得注意的是，商品信息的詳盡并不等于繁瑣，信息介紹時要把握重點，突出商品特點。另外，如何將各種信息進行整理、組織也是值得研究的問題。
最后，應對商品的特點和利益進行形象描述。對商品的介紹，如果僅僅局限于產品的各種物理性能，是難以使顧客動心的。要使顧客產生購買欲望，需要在介紹產品的性能、特點的基礎上，勾畫出一幅美好的圖景，以增強吸引力。正如一句推銷名言所說：“如果你想勾起對方吃牛排的欲望，將牛排放到他的面前固然有效，但最令人無法抗拒的是煎牛排的‘滋滋’聲，他會想到牛排正躺在鐵板上，香味四溢，不由得咽下口水。”
3.價格描述與磋商。調查顯示，價格上的優惠是顧客上網購物的重要原因之一。在價格的描述上，一定要給消費者充分的吸引力，讓他感覺到和傳統購物相比，在網上購物確實得到了實惠。很多網上商店中都將商品價格分為市場價、普通會員價、VIP會員價。這樣的價格描述讓消費者意識到，與商店的關系越密切，得到的價格實惠就越多，而這種密切關系是通過經常購物和交流來實現的，所以有利于顧客忠誠度的提高。
在顧客下訂單之前，尤其是C2C交易中，顧客與店主之間的價格磋商是在所難免的。在價格磋商中，當顧客壓價時，店主需要注意一些必要的技巧：①動之以情、曉之以理地說明你的商品價格在同類商品中已經偏低了，同時再次強調商品的質量；②自己掌握主動權。在買家問價格是否可以優惠時，馬上反問：您要幾件?把問題又拋給他。別小看這一句話，作用是巨大的。因為你知道對方只要一件，但是你這樣問了，對方的回答在他們看來是不令你滿意的，這樣不自覺地就理虧，好像沒有什么理由讓你便宜。氣勢上先輸給你，賣家自然更勝一籌。③薄利多銷。在一定程度上的讓利有時是避免不了的，但是可以從通過誘導他購買第二件商品等方面彌補回來。④此時無聲勝有聲。此招一般用在你看到買家是必買這件商品，只是在價格上想便宜些的情況。這時候你最好什么都不說，這也是一個暗中較量的過程，誰先按捺不住說話，誰就算敗了下來。
4.信息宣傳、促銷過程中的交流。在這個過程中的交流，主要是希望擴大企業、品牌或商品的知名度，讓消費者在一定程度上接受所宣傳的商品。在這個過程中消費者所得到的有關商品的描述信息，會與購買后的實際商品的性能、功效等進行對照，如果差別較大，則會有一種上當受騙的感覺，消費者心目中企業的形象就會受到影響。所以，在信息宣傳、促銷過程中，首先要保證誠信，不宣傳虛假信息，不夸大產品功效。
對于不同的客戶，既要有個性化的表達溝通，迎合顧客的口味，又必須掌握許多共性表達方式與技巧，以體現企業的整體形象。溝通過程中要保持積極向上的態度，用語應當盡量選擇體現正面意思的詞。
在信息宣傳過程中，與顧客溝通的渠道和方式是多種多樣的，不同的方式，其溝通的技巧會有所不同。
(1)通過網頁傳遞信息。以網頁的形式向用戶傳遞信息，要求站點有良好的導航，讓用戶能夠在最短的時間內找到他所需要的信息；要求頁面簡潔明了，沒有過多的東西干擾用戶的注意力；要求高質量的信息，詳盡但不繁瑣，讓用戶看后有明顯的收獲；要對內容進行很好的組織，如果內容很多，則以一定的標準進行分類，不要在一個頁面中放置過多的信息，以免用戶看完后一頭霧水，除非這些信息是不可分割的整體。
(2)通過電子郵件傳遞信息。寫郵件時，盡量將主要的信息安排在第一屏可以看到的范圍內；將宣傳內容的核心(如文章的標題)作為郵件的主題，盡可能讓主題富有吸引力，激發起用戶打開郵件的欲望；郵件書寫應當簡潔明了，以易于瀏覽和閱讀，內容越短越好，盡量少占用收件人的時間。
(3)通過BBS、新聞組傳遞信息。通過BBS、新聞組傳遞信息最關鍵的是能夠吸引用戶進行瀏覽。首先要給自己的文章取一個好的標題，這是吸引人的第一步；其次，要提高內容的質量，讓用戶看后感覺有比較大的收獲；第三，在信息內容的最后，要留下快捷的聯系方式，一般是E-mail地址、電話、企業地址等，在聯系人信息中不要留全名，以免帶來不必要的麻煩；第四，不管是BBS還是新聞組，內容都有明顯的類別區分，一定要將信息在相關的欄目中，以免引起用戶的反感；第五，要注意信息的頻率，重復的信息要注意內容和表達上的變化；最后，經常在相關的地方張貼用戶有用的信息或回復別人的消息，從而提高自己在組里的知名度也是很重要的。
5.售前、售中、售后服務中的交流。售前、售中、售后服務中交流的一般都是購買過企業產品、或即將購買企業產品的消費者，在交流過程中除了要注意一般事項外，尤其要盡量選擇正面的詞句，給消費一個明確的意思表達，不要模棱兩可，以免消費者產生歧義，引起不必要的麻煩。（編輯：）
售前服務是營銷和銷售之間的紐帶，其作用至關重要。營銷人員應當盡量提高素質和思維嚴謹度，詳細落實核心問題，以免在交易過程中出現一些不必要的麻煩。企業可根據日常售前服務中的一些常見問題，形成一套就特定業務和客戶溝通時必須要溝通清楚的問題的一套程序化文案，從而保證和客戶在事先溝通中就相關可能產生糾紛的問題溝通清楚，以杜絕在執行中產生糾紛和影響。
售中服務是指在產品銷售過程中為顧客提供的服務。營銷人員需要熱情地為顧客介紹、展示產品，詳細說明產品使用方法，耐心地幫助顧客挑選商品，解答顧客提出的問題等。售中服務與顧客的實際購買行動相伴隨，是促進商品成交的核心環節。
在售后服務中，對客戶的問題要抱有良好的心態，必須心懷對客戶的感激之情，認真傾聽客戶意見和要求，以誠懇的態度為客戶解決問題，站在客戶的角度為客戶的利益多考慮，在快速處理問題并答復的同時，做好各項后續服務。企業要把售后服務看作是與顧客溝通的過程，在售后服務中把握一定的技巧，有利于提高客戶的滿意度和增強企業的服務水平。首先要注重感情聯絡，售后服務的大部分過程就是和客戶感情聯絡，一旦成為企業的客戶，就是企業的朋友，就有必要進行定期的感情交流，如定期發信、或節假日有促銷活動時主動與客戶聯系，還可以在適當時候給客戶送小禮品或提供其他附加服務等；其次，還要做好信息的收集，通過為客戶提供售后服務，發掘有價值的客戶，了解客戶的心態和需求，為挖掘潛在客戶和留住老客戶做資料上的準備。
6.注重網絡禮儀。網絡禮儀是指在網上交往活動中形成的被贊同的禮節和儀式，是人們在互聯網上交往所需要遵循的禮節。網絡上的信息傳播比傳統途徑更加迅速、范圍更廣、影響面更大，在網絡營銷中的信息交流要十分注重網絡禮儀，以免引起消費者的反感，造成不必要的損失。
在網絡營銷中，一般要注意以下問題：①記住別人的存在：千萬記住和你打交道的是一個活生生的人，如果你當著面不會說的話在網上也不要說；②網上網下行為一致：網上的道德和法律與現實生活是相同的，如果以為在網絡中就可以降低道德標準，那就錯了。③入鄉隨俗：不同的站點、不同的營銷對象都有不同的交流規則，所以在不同的場合，交流的方式和語氣應該是有區別的；④尊重別人的時間和帶寬：不要以自我為中心，充分考慮別人在瀏覽信息時需要的時間和帶寬資源，這也是對消費者的尊重；⑤給自己留個好印象：因為網絡的匿名性質，別人無法從你的外觀來判斷，每一言一語都成為別人對你印象的唯一判斷，注意自己的言行將有助于樹立良好的網絡形象；⑥分享你的知識：這不但可以增強自己在消費者心目中的好感，還有助于提高消費者對所營銷商品的興趣，有效激起消費者的購買欲望；⑦心平氣和地爭論：在網絡交流中爭論是正常，要以理服人，不要人身攻擊。⑧尊重他人的隱私：企業應該充分尊重消費者的個人隱私，不隨意泄露用戶個人信息，這不僅是在保障消費者的利益，也是在保持自己的良好形象；⑨不要濫用權利：相對而言，在營銷中企業掌握著更多的信息和權利，企業應該充分珍惜這些信息和權利，為消費者服務；⑩寬容：面對消費者所犯的錯誤，企業應該保持寬容的態度。
7.開展即時交流。為進一步促進企業與消費者之間的交流，提高企業的客戶服務水平，可通過網絡開展多種形式的即時交流，如在線咨詢和解答系統、QQ在線服務等。在設立在線即時交流時要注意保持通道的暢通，回答迅速，不要讓消費者久等；盡量讓用戶直接點擊代表服務人員的頭像就可以咨詢，而不需要進行任何別的安裝工作。
另外，開辟專門的社區供用戶交流，并有專人進行維護和解答；制作專門頁面介紹用戶感興趣的重點信息等等，都是比較受消費者歡迎的交流方式。
三、結束語
網絡營銷是與傳統營銷相輔相成、互為補充的一種新的營銷方式，在網絡營銷中與消費者的溝通要注重互聯網絡本身的特點，掌握好網絡營銷過程中的溝通語言技巧，對于企業的市場開拓、經營管理具有重要的意義。
參考文獻：
[1]周建良，盧菊洪.電子商務實用教程[M].北京：海洋出版社，2006.
當前企業的成功須具備的三個條件:世界級的品牌，能夠適應外部市場變化的內部組織結構，網上營銷能力。由此可見，網絡營銷已經成為今后企業生存不可缺少的條件，網絡營銷的應用也成為當前企業取得競爭優勢的關鍵性技術。從目標市場的選擇、營銷商品的選擇和網絡營銷方式的選擇三個方面，對當前企業開展網絡營銷策略進行詳細的論述。
關鍵詞:
企業;互聯網;網絡營銷;策略
1根據網絡營銷對象的特點選擇與之相對應的目標市場
目標市場就是企業要進入的某一個市場的一部分，簡單來說就是企業產品的消費群體。傳統營銷的最終市場定位的選擇是屬于單向的，可以拿著自己生產的產品去尋找客戶，也可以選好客戶群之后再去生產產品或者提供服務。而網絡營銷的目標市場的選擇是雙向的，一方面，營銷者一定要充分了解上網用戶的各項信息狀況，做好市場細分的工作。另一方面，營銷者還要詳細了解自己產品是不是真的適合網絡營銷［1］。目前，網絡營銷對象一般具備以下特征:A.中等收入階層市場。消費者能夠上網是企業發展網絡消費的前提，而上網是需要成本的，需要向網絡服務商提供服務費等，所以低收入消費者的收入大多數很難去網絡消費，而中高等收人者收入較高，能夠維持網絡消費。B.具備高文化水平的職業層市場。在網上進行消費需要一定的文化水平。消費者需要一定的計算機能力、網上消費能力和英語能力，來完成網上消費。據不完全統計，在上網者中，80%以上都是高中以上文化。除此之外，性別特征也非常明顯，參與者大部分為男性。因此，一個企業想要將自己的產品投入到網絡這一大市場中從而獲得利益，就一定要做到吸引男性消費者的眼光。C.青少年階層市場。雖然青少年的購買資金較少，但是在互聯網的使用中占據著較大的比例。仍可以抓住青少年這個消費群體，利用青少年在消費中追求個性、時尚的心理，制定相應的網絡銷售策略。D.白領族階層市場。白領族喜歡追求時尚，追求自己喜愛的事物，來提高自己的品味，他們有相對安穩的工作，壓力較少，不需要擔心房租水電等問題。他們的思想較為成熟，因此在消費方面較為理性，他們大多數消費是為了提高生活質量，所以網絡消費對白領族的吸引力很大，也是企業需要抓住消費心理的群體。由于網絡營銷與傳統營銷方式之間存在一定的差別，所以企業在網絡環境下選擇目標市場的時候，要充分考慮到網絡環境以及網絡營銷自身的特殊性，只有這樣才能夠準確地找到適合自身的目標市場，從而開發出合適的商品。
2根據網絡消費者的實際需求特點選擇營銷商品
一般來說，消費者上網進行消費，所選擇的物品基本上與逛街所購買的是一樣的，最主要是為了方便和便宜才會選擇在網上購物。在物品的選擇上，最基本的衣食住行是首要的選擇，在基本需求得到滿足之后才會漸漸上升到精神類物品的選擇。由此可見，企業在進行網絡營銷選擇的時候，一定要選擇適合在網絡營銷的產品，這關系到企業最終在網絡營銷上的成敗。目前，在網絡營銷的商品中，主要有以下幾類商品［2］:A.數字商品。這類商品的受歡迎程度非常高，主要包括計算機軟件、游戲軟件、圖像以及聲音等數字產品。這類產品之所以會如此受歡迎，主要是其迎合了廣大男性網絡消費者的需求。大多數男性消費者非常喜歡電子產品和游戲，他們會為了一個游戲買下大量的裝備，而這些裝備都是從網上進行購買的，而且重復消費情況也非常常見。B.時尚商品。時尚商品的消費群體一般是女性，這部分群體非常喜歡潮流的東西，因此時尚商品的消費量也相當可觀。最主要的是時尚商品的消費跨越了消費群體年齡的界限，只要是時尚的東西，它對人們的吸引力就高，因此時尚商品在整個網絡營銷中所占的比例也非常大。C.中高檔商品。中高檔商品雖然看起來是客戶很難購買的商品，大多數人對于高價格產品的誤區在于高價格會增加銷售的難度?？蛻粼诟邫n商品上的猶豫不決的原因，首先是支付能力，其次是支付意愿。只要在客戶的承受能力下，強化客戶的支付意愿，這樣成交的機會就能變大。D.日常用品。這類商品是當前需求量最大的一部分，因為這類商品都是人們在日常生活中需要用到的。雖然購買的商品都是一樣的，但網上購物要比實體店便宜很多，也可以同時對多家產品進行比較，消費者更容易選擇到符合自己需求的商品，這也就造成了人們網上購物的趨勢不斷增大。
3根據企業自身特點選擇網絡營銷的方式
網絡營銷的技術手段是非常先進的，企業要結合自己產品的優點，合理地使用這些先進技術，選擇最適合企業的網絡營銷方式，將網絡營銷的效果最大化?，F在，主要的網絡營銷方式有如下幾種。
3.1搜索引擎營銷
搜索引擎營銷是指客戶想要在搜索引擎中搜索企業的基本信息，企業通過網站會盡可能將營銷的信息傳達給用戶。搜索引擎營銷主要又分為SEO(搜索引擎優化)與PPC(付費推廣廣告)兩大類。SEO指通過對網站結構、內容及外部鏈接進行優化，從而改進網站在搜索引擎檢索結果中的排名［3］。PPC是指購買各大門戶網站的廣告位進行推廣。對于產品的種類較多，沒有形成垂直的電商平臺，或者一些追求一定曝光度的企業，非常適合搜索引擎營銷方式。
3.2電子郵件營銷
電子郵件營銷是利用電子郵件的方式將自己的信息傳達給客戶的營銷方式。電子郵件營銷是一種有歷史的營銷方式。但對于那些需要維護老客戶，進一步抓住客戶意向，加強客戶忠誠度及信任感的企業，仍是一種非常有效的方法。
3.3BBS營銷
BBS營銷也稱為論壇營銷，是指企業利用論壇網站平臺，與企業相關的文字、圖片、視頻等，讓目標客戶了解自己企業的產品優勢及服務，從而達到宣傳自己企業產品的目的。對于有一定用戶基礎，具備專業論壇管理團隊的企業，可以利用論壇龐大的客戶群體，開展用戶感興趣的活動，提高營銷效果。
3.4微博營銷
微博營銷是指通過企業的微博平臺開展的營銷活動。在微博這個平臺下，每一個觀眾都可能是營銷的受眾，企業通過這種形式可以及時、迅速、有效地產品及服務信息，并可第一時間收到客戶反饋，從而采取進一步的措施。品牌知名度高，資金強大且關注度高，或者面向個人消費品的企業可以采用這種方式。
3.5微信營銷
這是在即時手機通訊軟件微信得到廣泛普及后，所誕生的一種新型的營銷方式。通過點對點、朋友圈、公眾平臺等方式，企業可以利用微信強大的功能以及龐大的用戶群進行營銷活動。這種營銷方式無論是大型企業，還是中小型企業都可以采用，門檻較低，是目前最為流行且快速、高效的一種營銷手段。
3.6O2O立體營銷
O2O立體營銷是一種線上和線下的全方位立體式，全媒體深度整合的營銷模式［4］。這種方式可以將傳統行業企業與互聯網完美結合，打造一個由線上到線下的立體式營銷網絡。對于一些急待轉型的傳統企業來說，O2O立體營銷是一種比較合適的解決方案，這樣可以充分發揮線上營銷的特點，以及傳統行業企業線下活動的優勢，最終幫助企業實現成功轉型。
4結語
隨著市場環境的改變和消費者需求的改變，網絡營銷也會做出適當的改變來適應市場，將優勢發展到最大。企業要更加明確自己的方向，選擇適合自己的營銷方式，這樣消費群體才能更加方便、快速的在網絡上進行消費，更加依賴網絡營銷的消費方式。
作者：閻紅 單位：大連財經學院工商管理學院市場營銷專業2013級
參考文獻:
近年來，服裝網絡營銷得到越來越多消費者的認可和接受,同時也給服裝產品的銷售帶來了新的挑戰與發展機遇。本文通過對服裝網絡營銷發展現況和現狀中網絡營銷優勢不足的分析,總結出了服裝網絡營銷發展中的一些問題，并提出了服裝網絡營銷更好更快發展的應對建議與對策。
關鍵詞：服裝網絡營銷；研究狀況；存在問題；營銷對策
目前，快速成長的服飾時尚類產品，已成為我國網購的第一大類商品。據預測，我國服裝電子商務呈現爆發式增長，從當年曾風光無限的PPG開始，國內服裝電子商務發展的腳步越來越快。在淘寶網、凡客誠品等網站的推動下，越來越多的傳統服裝企業加入了電子商務大軍。無論是擁有龐大傳統服裝營銷渠道的大型企業或是處于起步成長階段的服裝品牌商，電子商務都是一個市場前景廣闊、充滿機遇的企業必備戰略之一。
數據顯示，2008年我國服裝網購總額達到172億元，年增長127%。2010年中國網上零售市場交易規模達5131億元，而且每年都在以成倍的速度增長。在資本和經濟大勢推動下，中國服裝網購巨頭正瘋狂看漲中國服裝網購市場發展前景。估計到2012年中國服裝網購市場將達7130億。身處服裝和電子商務交叉行業的服裝網購無疑具備多重利好。可見，網絡營銷是許多服裝企業創造新的利潤增長點的有效手段。
服裝網絡營銷優勢
服裝網絡營銷作為一種建立于互聯網上的新型營銷模式，有其獨特的優勢。
1.節約消費者時間和體力成本。實體交易環境下，面對琳瑯滿目的服裝，消費者往往要逛很多的服裝店，通過一件一件地試穿來尋找滿意的服裝。這種購衣方式需要花費消費者很多時間和精力。而在網絡購衣環境下，消費者只要在服裝銷售目錄中輸入所要購買服裝的相關信息，很快就能搜索到網站上所有符合要求的服裝，大大節約了消費者的時間成本和體力成本。
2.降低企業管理和銷售成本。降低管理成本。利用互聯網降低管理中的交通、通訊、人工、財務、辦公室租金與成本費用，可最大限度提高管理效益;而利用互聯網可以降低營銷過程中促銷這一環節的成本。許多服裝實體企業和實體店也紛紛開始轉向互聯網進行服裝網絡營銷活動，以節省管理成本。具體體現在：①利用互聯網可以降低交通和通訊費用；②降低人工費用；③降低企業財務費用；④降低辦公室租金。
降低銷售成本。銷售成本主要有銷售人員費用、運輸費用、銷售管理費用、廣告費用等?；ヂ摼W的出現給服裝企業帶來了新的銷售模式和管理模式，如網上服裝直銷和網上服裝促銷等新的銷售模式和管理方式，大大降低了銷售成本。
3.提高服裝企業的快速反應能力。服裝是流行性很強的商品，具有流行周期短、變化快等特點，加之消費者對于服裝的個性化需求日益明顯，服裝企業如何能根據市場行情的變化做出迅速反應顯得尤其重要。通過網絡銷售服裝，企業不僅可直接對網上服裝銷售數據進行統計分析，還可通過BBS留言等方式及時獲得消費者的反饋信息，以此為依據快速調整產品分配，提高服裝企業的生產效率。
服裝網絡營銷存在問題
由于服裝方面本身有其自身的特點，在服裝網絡營銷迅速發展的同時，許多問題也隨之顯現出來。
1.缺乏感知信任感。消費者擔心因無法實際接觸商品而買到不合適服裝(如材質、顏色和尺寸等不實)，商品受到展示能力的限制，商品特性無法傳遞給消費者，如嗅覺、觸覺信息，包括網上一些類別商品的視覺信息，消費者無法對數據化的商品信息進行合理的組合。另外，消費者擔心零售商售后服務產品在經過運退換貨的過程中不合理或也可能出現一定程度的損壞的比例也非常高，使得有些消費者對價值較高的服裝很難會選擇網絡購物。最后，對于網購，價格普遍優惠些，以至于有些消費者擔心服裝品牌品質會不會也差些，或者有些不愉快的網購次品經歷。
2.消費安全性不高。消費者會擔心在線支付賬號和密碼被人盜用。信息內容的安全與否直接關系到消費者的個人隱私。如果消費者的個人信息被盜取，電子銀行賬戶里的錢就有可能被不法分子通過破解密碼盜取，個人資料就有可能被出租或者出售給其他機構，消費者很有可能面對無數的垃圾郵件和騷擾電話，這嚴重侵害了消費者的個人隱私權。
3.售后服務不理想，互動性不夠。許多消費者不愿意在網上購買服裝主要是因為擔心購買的服裝不合適，而退貨或者換貨時網絡售后服務不理想。另外，一般消費者非常關心網上購買的服裝多長時間能收到，這就牽涉到物流配送系統?，F在物流配送系統還有待提高?；有詫τ诰W絡營銷意義非常重要，消費者非常在意詢問服裝商品的一些細節疑惑，對零售商沒能及時回復他們提出的問題很介意，并對服裝網購決策和心情需求也有影響。
4.枯燥缺乏樂趣。消費者網購有時不能更好感受品牌文化及店鋪陳列藝術，網上購物有時是孤獨的，無法面對面進行人際交往，無法體會到與家人或朋友一起上街購物時的閑暇與樂趣，無法體會到進出商場并親手挑選商品的自豪感，也不能更好感受一些服裝品牌文化特征及店鋪陳列藝術。
服裝網絡營銷的建議及對策
1.降低顧客感知風險，增強信任感。服裝作為一種感官性較強的商品，消費者擔心因無法實際接觸商品而買到不合適服裝(如材質、顏色和尺寸等不實)調查比例很高，商品受到展示能力的限制，商家應通過提高自己的誠信度，來降低消費者的感知風險。降低功能性風險，服裝銷售者應提供服裝產品特性的詳細信息，可以通過已購買某件服裝的消費者反饋信息對其品質進行一定的說明；另外還可以通過建設虛擬社區，提供消費者互相交流的平臺，利用口碑營銷來建立消費者對網站所銷售的服裝的信任。另外，一些服裝的網上試衣系統是能夠提供服裝網絡消費的最直接的技術要求，但是，由于網上虛擬試衣是一個非常復雜的問題，目前，虛擬試衣系統的試衣效果并不是很理想，服裝的質感，以及舒適度的網上模擬還是不盡如人意，與現實試衣效果還有相當大的差距。但不可否認網上虛擬試衣是今后網絡服裝銷售的發展方向與要求。相信隨著計算機技術的提高與互聯網的發展，虛擬試衣技術會取得成功。
2.順應市場，貼合消費需求。市場經濟講求的是速度、效率，誰更貼近消費者，順應市場而靈活應變，誰就不會被淘汰。服裝是流行性很強的商品，具有流行周期短、變化快等特點。消費者對服裝的個性化需求日益明顯，服裝網絡營銷以消費者為導向，強調個性化經營，并且具有極強的互動性。企業可以通過在網站上設立留言板、電子信箱等方式去了解消費者對其商品的評價和反映，再將這些數據資料進行統計整理，對于企業制定營銷策略，改變營銷方針都具有很大幫助。企業也可通過網站最新商品信息、企業動態，讓消費者也更加貼近企業?；蛘撸梢赃M行網上市場調研策略。
3.增強網絡營銷推廣優勢。網上商店要充分利用網絡的優勢，提供網絡消費者及時、準確、個性化、有價值、感興趣的服裝商品信息和服務。企業還可以一切有利于企業形象、顧客服務以及促進銷售的相關信息，如新產品信息、瀏覽網站時彈出的服裝網購廣告，彈出的網絡廣告宣傳的促銷信息等。網上商店可以通過獨有的促銷價，服裝搭配促銷組合及贈品等方式，以及提供網上與網下同類服裝的價格、產品屬性比較，使消費者獲得性價比較高的商品，讓消費者在網上購買服裝時，享有不同于其他渠道的待遇，且有物超所值的感受，只有這樣才可能吸引顧客網上購買服裝。另外在網上業務開展初期，可以將宣傳和推廣的目標鎖定在一些網絡社區。
4.提高網絡服務質量和滿意度。提高網絡服務質量和滿意度，商家應處處為消費者考慮，簡化購物流程，包括方便進入網站，方便搜索商品信息，方便的下單手續，方便的實時訂單狀態查詢，方便付款，方便的撤銷手續等，降低消費者購物所花費時間和精力，增強購物便利性。由于服裝本身的個性化特點，網站只有合理的處理退貨問題，讓消費者覺得即使在網上購買的服裝不合適也可以很輕松地退貨，就會大大減少消費者網上購衣的許多顧慮。服裝銷售網站應該向顧客提供瀏覽指南，幫助網上消費者方便地瀏覽整個網站。同時設立常見問題回答欄目，消費者在網上購買服裝時，經常會遇到一些問題，需要與銷售者溝通咨詢，最好有在線客服人員通過即時通訊工具，及時回復消費者的問題，也可以將消費者可能會遇到的問題專門歸類，并給出相應的回答，可以方便消費者盡快地發現答案，提高消費者滿意度。除此之外，網站還可以向消費者提供服裝流行信息、搭配建議等與服裝相關知識，有利于網站銷售商與消費者之間交流，形成一種互動的購物方式。
5.提供安全可靠的付款系統。商家要建立良好可靠的付款及交易機制，加強公司編碼和解碼的技術，注意消費者資料的保護，并明確相關政策，減輕消費者的隱私擔心。通過設立公正和信譽好的中間認證機構，有效地降低買賣雙方網絡交易不可預知的風險。服裝網絡營銷必須需要安全可靠的付款系統來做后盾。網絡消費中的安全主要指現金交易的安全，以及商品本身的質量安全。服裝銷售網絡與銀行系統的成功鏈接，是網絡安全可靠性的重要一環。
6.完善物流系統建設。服裝網絡營銷的快速發展要求健全的物流系統。傳統的物流系統提供的是單項物流服務，包括運輸、倉儲、包裝、裝卸、配送等，服裝網絡營銷活動的進行需要傳統物流服務提供商開展電子物流服務，同IT技術提供商建立良好業務戰略伙伴關系，提高物流的網絡化和智能化。具體來說，服裝網絡營銷中服裝的送貨方式可通過多種手段實現完成。
網絡服裝市場的快速、便捷服務突破了傳統銷售模式的障礙，無論對消費者、企業還是市場都有著巨大的吸引力和影響力，相信隨著互聯網的發展，各項技術和服務措施的完善，服裝網絡營銷應對建議與策略的實施，網上服裝銷售模式將日趨成熟，服裝網絡營銷必然會成為信息社會重要的銷售模式，并促進服裝工業進一步發展。
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